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篇（1）

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；網(wǎng)絡(luò)財務(wù)；財務(wù)管理；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)（Internet）產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，以其強大的信息和服務(wù)功能正在改變和影響著社會各個階層、各個領(lǐng)域，全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化逐步形成，這給企業(yè)參與市場競爭帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，對企業(yè)經(jīng)營管理全面創(chuàng)新發(fā)揮了推動作用。財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進新技術(shù)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。筆者認為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)財務(wù)管理存在許多弊端，企業(yè)只有及時進行財務(wù)管理創(chuàng)新，才能在國內(nèi)外市場競爭中占先，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大潮中站穩(wěn)腳跟。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下傳統(tǒng)財務(wù)管理的弊端

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，由于經(jīng)濟活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，出現(xiàn)了許多新的媒體空間，如虛擬市場、虛擬銀行。許多傳統(tǒng)的商業(yè)運作方式將隨之消失，而代之以電子支付、電子采購和電子定單，商業(yè)活動將主要以電子商務(wù)的形式在互聯(lián)網(wǎng)上進行，使企業(yè)購銷活動更便捷，費用更低廉，對存貨的量化監(jiān)控更精確。這種特殊的商業(yè)模式，使得企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理已不能適應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)交易結(jié)算。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）難以防避企業(yè)管理出現(xiàn)的新風險

首先是網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟要求財務(wù)管理必須通過互聯(lián)網(wǎng)進行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播，易于搭截偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，給網(wǎng)絡(luò)安全帶來極大威脅。而傳統(tǒng)的財務(wù)管理大多采用基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的財務(wù)軟件，沒有考慮到來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，特別是企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)屬重大商業(yè)機密，如遭破壞或泄密，將造成不可估量的損失。因此，財務(wù)管理首先必須解決的是復雜的計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題，這一點傳統(tǒng)財務(wù)管理是難以做到的。

其次是身份確認和文件的管理方式問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，雙方互不見面，這就需要通過一定的技術(shù)手段相互認證，保證電子商務(wù)交易的安全。而傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件一般采用口令來確認身份，不同的用戶有不同的口令。如果繼續(xù)沿用這種口令身份驗證方式，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶和應(yīng)用的增加，口令維護工作將耗費大量的人力和財力，顯然這種身份驗證技術(shù)已不適合基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)管理。另外，傳統(tǒng)的財務(wù)管理一直使用手寫簽名來證明文件的原作者或同意文件的內(nèi)容。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子報表、電子合同等無紙介質(zhì)的使用，無法沿用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L險。

此外，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的主要交易手段，財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理必須一體化，電子單據(jù)、分布式操作使得可能受到非法攻擊的點增多。而目前的財務(wù)管理缺少與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相適應(yīng)的法律規(guī)范體系和技術(shù)保障。例如，在電子商務(wù)中如何征稅、交易的安全性如何保證、數(shù)字簽名的確認、知識產(chǎn)權(quán)的保護等。所有這些問題都是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下出現(xiàn)的，企業(yè)的財務(wù)管理所面臨的新的風險是難以防范和規(guī)避的。

（二）難以滿足電子商務(wù)要求

電子商務(wù)的貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等均通過互聯(lián)網(wǎng)完成，使整個交易遠程化、實時化、虛擬化。這些變化，首先對財務(wù)管理方法的及時性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高的要求。傳統(tǒng)的財務(wù)管理沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線辦公、電子支付、電子貨幣等手段，使得財務(wù)預測、計劃、決策等各個環(huán)節(jié)工作的時間相對較長，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。再者，分散的財務(wù)管理模式不利于電子商務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，要求企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)對其下屬分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)處理和財務(wù)資源的集中管理，包括集中記賬、算賬、登賬、報表生成和匯總，并可將眾多的財務(wù)數(shù)據(jù)進行集中處理，集中調(diào)配集團內(nèi)的所有資金。然而，傳統(tǒng)的財務(wù)管理由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，不得不采用分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、對下屬機構(gòu)控制不力、工作效率低等不良后果，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求。

此外，傳統(tǒng)的財務(wù)控制和財務(wù)分析的內(nèi)容不能滿足電子商務(wù)的要求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標權(quán)、計算機軟件、產(chǎn)品創(chuàng)新等無形資產(chǎn)所占比重將大大提高。但現(xiàn)今財務(wù)管理的理論與內(nèi)容對無形資產(chǎn)涉及較少，因為過去經(jīng)濟增長主要依賴廠房、機器、資金等有形資產(chǎn)，致使在現(xiàn)實財務(wù)管理活動中不能完全正確地評價無形資產(chǎn)的價值，不善于利用無形資產(chǎn)進行資本運營。所以，傳統(tǒng)的財務(wù)管理理論與內(nèi)容已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代電子商務(wù)運營的需要。

（三）不能適應(yīng)新的管理模式和工作方式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程均可通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成，無需人工干預。因此，它要求財務(wù)管理從管理方式上，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、遠程處理、在線管理、集中式管理模式。從工作方式上，能夠支持在線辦公、移動辦公等方式，同時能夠處理電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等新的介質(zhì)。然而，傳統(tǒng)的財務(wù)管理使用基于內(nèi)部網(wǎng)的財務(wù)軟件，企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)在線管理，但是它不能真正打破時空的限制，使企業(yè)財務(wù)管理變得即時和迅速。由于傳統(tǒng)的財務(wù)管理與業(yè)務(wù)活動在運作上存在時間差，企業(yè)各職能部門之間信息不能相互連接，因而企業(yè)的財務(wù)資源配置與業(yè)務(wù)動作難以協(xié)調(diào)同步，不利于實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。

另外，傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件要求管理人員只能在特定環(huán)境下辦公，因為它是基于內(nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)，離開內(nèi)部網(wǎng)將無法辦公。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，要求財務(wù)人員在離開辦公室的情況下也能辦公（即移動辦公），這樣財務(wù)軟件必須是基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，而只有實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)真正的網(wǎng)上辦公。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)的財務(wù)管理存在許多弊端，必須及時研究財務(wù)管理創(chuàng)新，構(gòu)造出與網(wǎng)絡(luò)時代相適應(yīng)的財務(wù)管理，企業(yè)才能在激烈的全球市場競爭中立于不敗之地。

二、財務(wù)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一個重要標志是人類生產(chǎn)經(jīng)營活動和社會活動的網(wǎng)絡(luò)化。財務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從管理目標、管理模式和工作方式等多方面進行創(chuàng)新。

（一）財務(wù)管理目標的創(chuàng)新

企業(yè)財務(wù)管理目標總是與經(jīng)濟發(fā)展緊密相連的，總是隨經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)化和社會進步而不斷深化。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來，客戶目標、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，具有共享性和可轉(zhuǎn)移性的知識資本將占主導地位。知識的不斷增加、更新、擴散和應(yīng)用加速，深刻影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的各個方面，客觀需求企業(yè)財務(wù)管理的目標必須向高層次演變。原來以追求企業(yè)自身利益和財富最大化為目標者，必須轉(zhuǎn)向以“知識最大化”的綜合管理為目標。其原因在于，知識最大化目標可以減少非企業(yè)股東當事人對企業(yè)經(jīng)營目標的抵觸行為，防止企業(yè)不顧經(jīng)營者、債權(quán)人及廣大職工的利益去追求“股東權(quán)益最大化”；知識資源的共享性和可轉(zhuǎn)移性的特點使知識最大化的目標能兼顧企業(yè)內(nèi)外利益，維護社會生活質(zhì)量，達到企業(yè)目標與社會目標的統(tǒng)一。知識最大化目標不排斥物質(zhì)資本作用，它的實現(xiàn)是有形物質(zhì)資本和無形知識資本的在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的有機結(jié)合。

（二）財務(wù)管理模式的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何物理距離都將變成鼠標距離，財務(wù)管理的能力必須延伸到全球任何一個結(jié)點。財務(wù)管理模式只有從過去的局部、分散管理向遠程處理和集中式管理轉(zhuǎn)變，才能實時監(jiān)控財務(wù)狀況以回避高速度運營產(chǎn)生的巨大風險。企業(yè)集團利用互聯(lián)網(wǎng)，可以對所有的分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)的遠程處理、遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web頁登錄，即可輕松地實現(xiàn)集中式管理，對所有分支機構(gòu)進行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競爭力。

（三）財務(wù)工作方式的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了全球的經(jīng)濟模式，相應(yīng)地必須改變財務(wù)人員的工作方式。傳統(tǒng)的固定辦公室要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的虛擬辦公室，使財務(wù)工作方式實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、移動辦公。這樣，財務(wù)管理者可以在離開辦公室的情況下也能正常辦公，無論身在何處都可以實時查詢到全集團的資金信息和分支機構(gòu)財務(wù)狀況，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來情況，實時監(jiān)督往來款余額。企業(yè)集團內(nèi)外以及與銀行、稅務(wù)、保險、海關(guān)等社會資源之間的業(yè)務(wù)往來，均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，將會大大加快各種報表的處理速度，這也是工作方式創(chuàng)新的根本目的。（四）財務(wù)管理軟件的創(chuàng)新過去國內(nèi)各財務(wù)軟件功能獨立，數(shù)據(jù)不能共享，企業(yè)在人、財、物和產(chǎn)、供、銷管理中難以實現(xiàn)一體化。運用Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，研制基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可實現(xiàn)遠程報表、遠程查賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信息查詢等，支持網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購等多種服務(wù)。這樣，企業(yè)的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理將在Web的層次上協(xié)同運作，統(tǒng)籌資金與存貨的力度將會空前加大；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的正確傳遞，保證了財務(wù)部門和供應(yīng)鏈的相關(guān)部門都能迅速得到所需信息并保持良好的溝通，有利于開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代相適應(yīng)的新型網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)。

三、實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新的構(gòu)想

企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟全球化的客觀要求，在此筆者提幾點實現(xiàn)創(chuàng)新的構(gòu)想：

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)理財觀念

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識資本。企業(yè)理財必須轉(zhuǎn)變觀念，不能只盯住物質(zhì)資產(chǎn)和金融資本。首先，要認識知識資本，即了解知識資本的來源、特征、構(gòu)成要素和特殊的表現(xiàn)形式。其次，要承認知識資本，即認可知識資本是企業(yè)總資本的一部分，搞清知識資本與企業(yè)市場價值和企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系，以及知識資本應(yīng)分享的企業(yè)財富。最后，要重視和利用知識資本。企業(yè)既要為知識創(chuàng)造及其商品化提供相應(yīng)的經(jīng)營資產(chǎn)，又要充分利用知識資本使企業(yè)保持持續(xù)的利潤增長?？梢哉f，轉(zhuǎn)變企業(yè)理財觀念是實現(xiàn)財務(wù)管理目標創(chuàng)新的根本保證，不可不予以高度重視。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到財務(wù)管理創(chuàng)新的成功與否。有針對性地對財務(wù)人員進行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓，可以提高財務(wù)人員的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。因為，首先財務(wù)人員已具有堅實的經(jīng)濟和財會理論基礎(chǔ)，如果再學習一些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟、財會、網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合，則面對知識快速更新和經(jīng)濟、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，就能夠從經(jīng)濟、社會、法律、技術(shù)等多角度進行分析并制訂相應(yīng)的理財策略。其次，通過技術(shù)培訓可使財務(wù)人員不斷吸取新的知識，開發(fā)企業(yè)信息，并根據(jù)變化的理財環(huán)境，對企業(yè)的運行狀況和不斷擴大的業(yè)務(wù)范圍進行評估和風險分析。為此，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求，根據(jù)國際金融的創(chuàng)新趨勢和資本的形態(tài)特點，運用金融工程開發(fā)融資工具和管理投資風險。事實表明，對財務(wù)人員加強現(xiàn)代信息科學與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育，有利于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新。

（三）積極開展對知識資本的理論研究

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展將使財務(wù)管理目標轉(zhuǎn)向知識最大化，但目前知識資本的理論尚未成熟，必須積極開展理論研究和實踐。知識資本是一種無形資本，對知識資本的管理是新形勢下企業(yè)理財?shù)闹卮髣?chuàng)新。對此，首先應(yīng)研究知識資本的構(gòu)成要素及其市場化形式，探討知識資本的有效運作管理方法。其次，要研究知識資本的計量方法，確定知識資本價值，研究知識資本的證券化形式和估價方法。第三，要對知識資本運作的案例進行分析，總結(jié)企業(yè)知識資本運作的具體操作方案。第四，研究知識產(chǎn)權(quán)保護問題，它是知識資本保值增值的基本前提?？傊?，知識資本是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下一種新的資本形態(tài)，對知識資本的理論研究也是實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新的基本條件。

（四）對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種全新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化介質(zhì)替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，將打破傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流運作的格局，實現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。這就要求企業(yè)必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重組，將工作重心放在價值鏈分析上。首先，企業(yè)要從行業(yè)價值鏈（原材料供應(yīng)商—產(chǎn)品—制造商—銷售商）進行分析，以了解企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的位置，判斷企業(yè)是否有必要沿價值鏈向前或向后延伸，以實現(xiàn)企業(yè)管理目標。其次，對企業(yè)內(nèi)部價值鏈（定單—產(chǎn)品研究設(shè)計—生產(chǎn)制造—銷售—售后服務(wù)）進行分析，以判斷如何降低成本，優(yōu)化企業(yè)流程。第三，從競爭對手價值鏈分析入手，通過與競爭對手的相應(yīng)指標進行比較，找出與競爭對手的差異和自己的成本態(tài)勢，從而提高整體競爭力。

（五）建立財務(wù)風險預測模型

隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的廣泛應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部作為數(shù)據(jù)管理的計算機往往成為逃避內(nèi)部控制的工具，經(jīng)濟資源中智能因素的認定將比無形資產(chǎn)更加困難。在企業(yè)外部，由于“媒體空間”的擴大，信息傳播、處理和反饋的速度大大加快，商業(yè)交易的無地域化和無紙化，使得國際間資本流動加大，資本決策可在瞬間完成?？傊?，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的非線性、突變性和爆炸性等特點，建立新的財務(wù)風險預測模型勢在必行。該模型應(yīng)該由監(jiān)測范圍與定性分析、預警指標選擇、相應(yīng)閥值和發(fā)生概率的確定等多方面的內(nèi)容組成，并能對企業(yè)經(jīng)濟運行過程中的敏感性指標，（如保本點、收人安全線、最大負債極限等）予以反映。這樣，將風險管理變?yōu)橹鲃拥?、有預見性的風險管理，就能系統(tǒng)地辨認可能出現(xiàn)的財務(wù)風險。

（六）采用集中式財務(wù)管理模式

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使桌面管理轉(zhuǎn)化成非桌面化的網(wǎng)絡(luò)方式有了技術(shù)保證，也使得集中式管理成為可能。企業(yè)可以綜合運用各種現(xiàn)代化的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標，開發(fā)能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務(wù)管理模式、財會工作方式及其各項功能的財務(wù)管理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)至少應(yīng)包括會計核算的集中化、財務(wù)控制的集中化、財務(wù)決策的集中化三部分。采用集中式管理，將會提高財務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時性，減少中層管理人員，使最高決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員可以根據(jù)需求進行虛擬結(jié)算，實時跟蹤市場情況的變化，迅速作出決策。

（七）創(chuàng)建企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)

以數(shù)字化技術(shù)為先導的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，其經(jīng)濟活動可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線進行，如：在線訂貨、在線資金調(diào)度、異地轉(zhuǎn)賬、在線證券投資、在線外匯買賣等。因而產(chǎn)生的會計信息都是動態(tài)的，更具有不可捉摸性；同時，市場需求信息的公開化，形成了多層次、立體化的信息格局。誰能占領(lǐng)信息的制高點，誰就將在市場競爭中占優(yōu)勢。創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)，綜合運用計算機網(wǎng)絡(luò)的超文本、超媒體技術(shù)，使信息更形象、直觀，提供多樣化的各類信息，包括數(shù)量信息與質(zhì)量信息、財務(wù)信息與非財務(wù)信息、物質(zhì)層面的信息和精神層面的信息等，實現(xiàn)信息理財。

（八）建立網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系

首先，需要制定相關(guān)的法律政策，以法制手段來強化網(wǎng)絡(luò)安全。這主要涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)的法律、網(wǎng)絡(luò)管理與經(jīng)營的法律、網(wǎng)絡(luò)安全的法律、電子資金劃轉(zhuǎn)的法律認證等法律問題。其次，從管理上維護系統(tǒng)的安全，建立信息安全管理機構(gòu)和切實可行的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，加強信息安全意識的教育和培訓，提高財務(wù)人員素質(zhì)，特別是高層管理者的安全意識，以保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。第三，從技術(shù)上采取措施，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊，保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的敏感數(shù)據(jù)。另外，將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，為實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新提供重要保障。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)網(wǎng)

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是指兩方或多方通過計算機和某種形式的計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動的過程，是各種通過電子方式而不是面對面方式完成的交易，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易方式完成的交易。在電子商務(wù)的應(yīng)用中，一個供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都可以成為一個協(xié)調(diào)的合上的所有企業(yè)都可以成為一個協(xié)調(diào)的合作整體，企業(yè)的雇員也可以參與到供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程中。零售商的銷售終端可以自動與供應(yīng)商連接，不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié)，采購定單會自動被確認并安排發(fā)貨?；ヂ?lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展機會，任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、電子商務(wù)中主要的安全要素包括哪些

1.有效性

EC以電子形式取代了紙張,那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開展E的前提。EC作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟利益和聲譽。因此,要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計算機病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點是有效的。

2.機密性

EC作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。EC是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的(尤其Internet是更為開放的網(wǎng)絡(luò)),維護商業(yè)機密是EC全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此,要預防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。

3.完整性

EC簡化了貿(mào)易過程,減少了人為的干預,同時也帶來維護貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為,可能導致貿(mào)易各方信息的差異。此外,數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略,保持貿(mào)易各方信息的完整性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此,要預防對信息的隨意生成、修改和刪除,同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

三、計算機網(wǎng)絡(luò)安全的含義

計算機網(wǎng)絡(luò)安全的具體含義會隨著使用者的變化而變化，使用者不同，對網(wǎng)絡(luò)安全的認識和要求也就不同。例如網(wǎng)絡(luò)提供商除了關(guān)心網(wǎng)絡(luò)信息安全外，還要考慮如何應(yīng)付突發(fā)的自然災(zāi)害、軍事打擊等對網(wǎng)絡(luò)硬件的破壞，以及在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時如何恢復網(wǎng)絡(luò)通信，保持網(wǎng)絡(luò)通信的連續(xù)性。

從本質(zhì)上來講，網(wǎng)絡(luò)安全包括組成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的安全性，使其不致因偶然的或者惡意的攻擊遭到破壞，網(wǎng)絡(luò)安全既有技術(shù)方面的問題，也有管理方面的問題，兩方面相互補充，缺一不可。人為的網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊行為使得網(wǎng)絡(luò)安全面臨新的挑戰(zhàn)。

四、對中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息的防護

針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實際情況，解決網(wǎng)絡(luò)的安全保密問題是當務(wù)之急，為此采取以下防范措施：（1）采用漏洞掃描技術(shù)，對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行風險評估，保證信息系統(tǒng)盡量在最優(yōu)的狀況下運行。（2）采用各種安全技術(shù)，構(gòu)筑防御系統(tǒng)，主要有：①防火墻技術(shù)：在網(wǎng)絡(luò)的對外接口，采用防火墻技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)層進行訪問控制。②NAT技術(shù)：隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息。③VPN：虛擬專用網(wǎng)(VPN)是企業(yè)網(wǎng)在因特網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)上的延伸,通過一個私有的通道在公共網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建一個安全的私有連接。它通過安全的數(shù)據(jù)通道將遠程用戶、公司分支機構(gòu)、公司業(yè)務(wù)伙伴等與公司的企業(yè)網(wǎng)連接起來，構(gòu)成一個擴展的公司企業(yè)網(wǎng)。在該網(wǎng)中的主機將不會覺察到公共網(wǎng)絡(luò)的存在，仿佛所有的機器都處于一個網(wǎng)絡(luò)之中。公共網(wǎng)絡(luò)似乎只由本網(wǎng)絡(luò)在獨占使用，而事實上并非如此。④網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)(Ipsec)：采用網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)，對公網(wǎng)中傳輸?shù)腎P包進行加密和封裝，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、完整性。它可解決網(wǎng)絡(luò)在公網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸安全性問題，也可解決遠程用戶訪問內(nèi)網(wǎng)的安全問題。⑤認證：提供基于身份的認證，并在各種認證機制中可選擇使用。⑥多層次多級別的企業(yè)級的防病毒系統(tǒng)：采用多層次多級別的企業(yè)級的防病毒系統(tǒng)，對病毒實現(xiàn)全面的防護。⑦網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)測：采用入侵檢測系統(tǒng)，對主機和網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)測和預警，進一步提高網(wǎng)絡(luò)防御外來攻擊的能力。

五、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)該采取的策略

1．堅持傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)相結(jié)合戰(zhàn)略。通過對中小企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、環(huán)境給中小企業(yè)提供的機會和威脅分析，可以看到，現(xiàn)階段中小企業(yè)信息化水平普遍較低，電子商務(wù)配套法律制度缺乏，在線支付手段落后，全國性的物流配送體系尚未建成，使得中小企業(yè)全面應(yīng)用電子商務(wù)的時機并不成熟。在這種情形下，如果不考慮我國目前的現(xiàn)實情況，盲目拋棄傳統(tǒng)的商務(wù)模式而全面應(yīng)用電子商務(wù)，可能會使電子商務(wù)過于超前而導致失敗。

2．消除觀念誤區(qū)，循序漸進構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)平臺。一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高技術(shù)，不能把它當作純粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能既不能觀望等待、坐失良機，又不能急于求成、盲目投入。對于中小企業(yè)而言，首先應(yīng)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上對企業(yè)內(nèi)部信息進行管理。采用相應(yīng)的管理軟件組成集成化信息處理系統(tǒng)，對企業(yè)財務(wù)、制造、物流、人力資源等企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵信息進行管理，以達到共享信息，改善企業(yè)內(nèi)部的沖擊。從這個意義上講，電子商務(wù)的實施過程也是企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的過程。轉(zhuǎn)變成功的企業(yè)將成為在日趨個性化的市場中具有小批量大規(guī)模生產(chǎn)能力的企業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全逐漸成為企業(yè)電子商務(wù)中一個潛在的巨大問題。網(wǎng)絡(luò)安全性是一個涉及面很廣泛的問題，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的安全性將會越來越受到人們的重視。

參考文獻:

［1］胡道元.計算機局域網(wǎng)．北京：清華大學出版社，2001.

［2］朱理森，張守連．計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)．北京：專利文獻出版社，2001.

篇（3）

前言：當前，電力市場的發(fā)展已從計劃經(jīng)濟條件下嚴重缺電的分配階段，逐步過渡到了以市場需求為導向的新階段。南網(wǎng)方略定位公司使命：主動承擔社會責任，全力做好電力供應(yīng)；戰(zhàn)略目標：打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)，對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高標準的要求。

而由于受國際經(jīng)濟危機的影響，供電企業(yè)經(jīng)營績效不容樂觀。電力設(shè)施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經(jīng)營管理和監(jiān)管稽查力度，依然是供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營業(yè)管理水平，已成為決定電力企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。就如何加強用電營業(yè)管理、提高稽查工作水平，解決營銷工作中存在的難點問題提出一管之見。

1切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營銷管理水平

如何達到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應(yīng)服務(wù)，以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標。

要切實加強用電營業(yè)管理工作。充分利用信息化技術(shù)，加強技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為營業(yè)管理提供技術(shù)支撐，進一步完善用電營銷管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)“營配一體化建設(shè)”。研究制定營銷服務(wù)策略，積極探索以需求為導向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的營銷服務(wù)運作模式。從營銷內(nèi)部管理和外部形象兩個方面，循序漸進開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷推進服務(wù)手段創(chuàng)新。同時緊密結(jié)合新形勢，圍繞“五零五百”目標，緊扣“萬家燈火，南網(wǎng)情深”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，從構(gòu)建和諧社會、承擔更多社會責任為出發(fā)點，全力打造“一站妥”的客戶服務(wù)模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進資源整合和流程優(yōu)化。從客戶需求的角度出發(fā)，促進服務(wù)效率的提升。強化“五零五百”工程責任傳遞，促進服務(wù)質(zhì)量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心。

2加強法制宣傳教育，強化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營的地位，競爭意識不強，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務(wù)意識從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營意識較差、線損和電費管理松散、經(jīng)濟分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強人員教育，強化依法經(jīng)營意識。隨著客戶法律意識的逐步提高，提高電力營銷人員素質(zhì)迫在眉睫。人才是管理之本，因此應(yīng)建立完善專業(yè)技術(shù)培訓制度，要選派文化基礎(chǔ)好的人員進行外培，學習系統(tǒng)的專業(yè)管理知識和先進的管理經(jīng)驗，做到以點帶面，全員跟進，整體提高。接和“創(chuàng)先”工作的深入開展，切實加強對標工作，組織相關(guān)人員，到同業(yè)單位開展對標學習，取長補短，促進管理。使全員樹立依法經(jīng)營意識，學習有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費和服務(wù)。（2）是要進一步加強內(nèi)部管理。以創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)為動力，切實提高認識，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實際，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩(wěn)步推進績效管理。通過健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進和推行科學的規(guī)范化管理方式，從指標體系建設(shè)、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。（3）是要嚴格考核。用電營業(yè)管理工作點多面廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此對用電營業(yè)管理中的每項工作，都要嚴格進行制度化管理，指標量化考核，層層落實，責任到人，如制訂《線損“四分”管理考核辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范考核辦法》等等，適時調(diào)整營銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場，建立起高效、有序、便捷的營銷體系，使各個環(huán)節(jié)密切配合和相互銜接，從而提高用電營業(yè)管理水平。

3突出重點難點，著力提高營業(yè)稽查力度

加強營業(yè)稽查工作是提高用電營業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段，是營銷業(yè)務(wù)管理中效率最高、成本最低的方法。近年來，盜竊破壞電力設(shè)施和竊電現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，嚴重影響供電線損率和供電企業(yè)經(jīng)濟效益。一些不法之徒在利益的驅(qū)動下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設(shè)施，給電力安全生產(chǎn)、國家財產(chǎn)和人民生活造成嚴重影響。因此，要突出難點重點，抓好以下幾項工作：（1）要加強電力設(shè)施保護。保護電力設(shè)施安全，須依靠全社會的綜合治理，群防群治，在政府有關(guān)部門的密切配合下，以技術(shù)防范為重點，教育與打擊相結(jié)合，加大電力法規(guī)的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發(fā)動群眾，積極檢舉，揭發(fā)竊電行為，鎖定目標和對象，做到有的放矢。如我局自2008年與市公安部門，聯(lián)合成立“護線隊”，專門打擊破壞電力設(shè)施和竊電行為，取得了良好的成效。（2）加強防竊電管理。針對竊電的特點分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠程對計量設(shè)備的運行狀況進行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設(shè)專用的計量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；（4）規(guī)范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運用新方法、新技術(shù)對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現(xiàn)場偵查、取證能力。

利用“大用戶負荷管理系統(tǒng)”加強對專臺用戶的監(jiān)控，對出現(xiàn)異常報警信息的用戶進行現(xiàn)場檢查，對有竊電可能的專臺用戶進行跟蹤檢查，近年我市專臺用戶和集抄小區(qū)居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計的竊電戶都多數(shù)是采用隱蔽手段進行竊電，如利用遙控設(shè)備、或開啟、偽造鉛封，改變表計參數(shù)等方法。

如2006年查獲一專臺用戶利用遙控器遠距離控制高壓電流互感器短接分流竊電，追回竊電量56萬度，挽回竊電損失168萬元。2007年，發(fā)現(xiàn)一專臺用戶電子表顯示屏出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，原判斷為表計故障，后又發(fā)現(xiàn)該用戶在另一用電地址表計也出現(xiàn)類似情形，而且發(fā)現(xiàn)內(nèi)存部分數(shù)據(jù)丟失,于是引起檢查人員的警惕和重視。針對這一疑點，我們通過反復的實驗、現(xiàn)場校驗和測試并與廠家共同分析，暗中走訪，取證到該戶是利用一種能發(fā)射大功率微波的儀器對電能表控制系統(tǒng)及CPU系統(tǒng)進行干擾，致使表計計算系統(tǒng)“死機”導致無法工作，出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，在電能表停電后再重新接通電源，則自行恢復正常，竊電方式極為隱蔽。該“儀器”在市場上有非法銷售。我們立即對此類性質(zhì)的竊電方式及方法在媒體上進行宣傳報道，敬告市民并制訂防患對策：一經(jīng)查獲即中止供電，予以嚴厲處罰并移交公安機關(guān)處理，同時在新聞媒體上曝光，隨后我局又對電子式電能表進行加裝屏蔽抗微波干擾的措施。

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1 我國野生動物資源的現(xiàn)狀

我國在保護野生動物方面有著豐富的成就與悠久的歷史，為保護野生動物作出了巨大的貢獻。早在上個世紀50年代，我國中科院的科學家就立志建立我國的野生動物自然保護區(qū)，主要目的就是為了保護野生動物。我國建立第一個自然保護區(qū)是在1956年，即廣東鼎湖山自然保護區(qū)。此后一系列的保護野生動物的舉措，包括找到瀕危動物，再度建立自然保護區(qū)，都為我國野生動物的保護有著極其重要的意義。

2 我國野生動物所受到的威脅

2.1 生存環(huán)境的破碎化

不僅在我國，在全球也是面臨著同樣的情況，野生動物的生存環(huán)境與日常活動范圍正在不斷的縮小，不斷的分散，造成了野生動物生存環(huán)境破碎化的現(xiàn)狀。隨著人類的活動范圍的擴大，野生動物被迫改變生存習性，被迫遷移，不斷躲避，導致了生存環(huán)境的碎片化，許多野生動物在隔絕的生存環(huán)境中生存，食物越來越少，近親繁殖增加，不能正常遷徙，間接導致了野生動物的滅絕速度的加快。

2.2 資源枯竭

隨著人類的發(fā)展，隨著社會的發(fā)展，人類的活動范圍不斷的擴大，森林不斷被砍伐，土地不斷被開墾，各種資源都越來越枯竭，野生動物在這種環(huán)境下越來越難生存，再加上人類無節(jié)制的濫捕濫殺野生動物，更加劇了野生動物的滅絕。

2.3 環(huán)境惡劣

隨著工業(yè)社會的發(fā)展，人類對環(huán)境造成的污染越來越嚴重，不僅污染了城市環(huán)境，更污染了自然環(huán)境，給野生動物的生存環(huán)境造成了更大的影響，給野生動物造成了健康、遺傳等一系列的傷害。

2.4 遺傳多樣性的退化

由于野生動物的生存環(huán)境的破碎化、生存資源枯竭的加快、環(huán)境的污染，已經(jīng)造成了野生動物當下這一代的生存已經(jīng)很困難，減少了野生動物的壽命，加速了他們的死亡。生存環(huán)境的惡劣導致了野生動物近親繁殖增加，遺傳的單一性，環(huán)境的惡劣導致了野生動物體內(nèi)毒素的累積，更遺傳到下一代，導致野生動物的退化，更加不能適應(yīng)，逐漸導致滅絕。

3 保護野生動物的意義

3.1 經(jīng)濟意義

在人類社會發(fā)展的過程中，一直都離不開野生動物，很多野生動物都能夠為人類提供藥材、織物、皮毛、食材等等一系列豐富的資源，保護野生動物，加強對他們的研究、培育、馴養(yǎng)，對人類發(fā)展有著重大的經(jīng)濟意義。

3.2 科研意義

在人類社會發(fā)展的過程中，有很多科研成果都是由野生動物引發(fā)的靈感。通過對野生動物的研究，人類借鑒了很多野生動物的生理構(gòu)造、生存習慣，對人類的研究、發(fā)明有著十分重要的意義。比如，從鳥類的飛行開始研究，發(fā)明了飛機，對青蛙眼睛的研究，發(fā)明了電子蛙眼等等。另外，猴子、猩猩等靈長類動物具有更大的研究價值，他們與人類有著親緣關(guān)系，為研究人類學，靈長類動物有著不可或缺的重大意義。

3.3 對生態(tài)平衡的意義

即使在高速發(fā)展的現(xiàn)今社會，人們還是需要保持一個平衡的生態(tài)系統(tǒng)，而野生動物就是生態(tài)系統(tǒng)中不可代替的一部分。在整個生態(tài)系統(tǒng)中，生態(tài)平衡的保持是通過食物鏈保持著平衡，這種生態(tài)平衡不僅要保證物種的品種和數(shù)量的相對穩(wěn)定，還要保證生物的多樣性。如果生態(tài)系統(tǒng)中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，發(fā)生了變動，就會影響到整個生態(tài)系統(tǒng)。由此可見，保護野生動物是必須進行的，這是保持生態(tài)平衡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4 保護野生動物方面存在的不足

4.1 相關(guān)法律的不完善

野生動物保護法的基本法條就十分不完善。上個世紀八十年代中央就已經(jīng)就保護野生動物頒布了法律，在當時這部法律為保護野生動物提供了法律基礎(chǔ)，對當時的野生動物資源起到了很大的保護作用。但隨著社會的發(fā)展，人們對野生動物的侵害越來越嚴重，野生動物的生存環(huán)境也越來越惡劣，野生動物保護法對于野生動物的保護來說已經(jīng)遠遠不夠，當下的野生動物保護法已經(jīng)越來越局限，指導思想也十分落后。

4.2 執(zhí)法力度的不嚴格

野生動物對外貿(mào)易方面執(zhí)法就非常松散。在野生動物對外貿(mào)易方面，應(yīng)當遵守野生動物保護法，在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上進行對外貿(mào)易，這就決定了野生動物對外貿(mào)易的檢測應(yīng)當是一個十分專業(yè)的行為，但海關(guān)貿(mào)易的工作人員大部分不具備這一能力，直接導致了執(zhí)法力度的不嚴格。

4.3 守法意識的淡薄

由于野生動物能夠帶來極高的利益，但付出的代價卻并沒有那么高，直接導致了很多人對野生動物的濫捕濫殺。另外，野生動物的生存環(huán)境往往都是人煙稀少的偏遠地區(qū)，我國對于偏遠地區(qū)的執(zhí)法力度又不夠嚴格，直接導致了在強烈經(jīng)濟誘惑下的人們守法意識的更加淡薄。

5 加強保護野生動物的措施

5.1 完善立法制度

盡快修訂《野生動物保護法》?，F(xiàn)在執(zhí)行的這部《野生動物保護法》已經(jīng)過于落后，很多司法解釋十分模糊，使得對野生動物不懷好意的人們鉆了法律的空子，也使得有心進行野生動物保護的人們無法可依，保護野生動物的活動展開十分困難。

5.2 加強野生動物的研究

加強對野生動物的研究，可以看到更多野生動物的價值，使得國家對于野生動物更加重視，可以加大對野生動物研究的經(jīng)濟投入、科研投入，形成良性循環(huán)，例如加強野外野生動物基地的建設(shè)，加強野生動物保護的專業(yè)性等等。

6 結(jié)語

野生動物是生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分，加強對野生動物的保護，也就是保證人類可持續(xù)發(fā)展的重要保證。本文從野生動物保護的現(xiàn)狀分析強調(diào)了保護野生動物的重要意義，提出了現(xiàn)在對野生動物的保護存在各方面不足，最后，對如何加強對野生動物的保護提出了一些建議，對相關(guān)人員有著一定借鑒意義。

參考文獻：

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中圖分類號：D922.68 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20160333228

近年來，對外貿(mào)易逐漸頻繁，野生動物偷獵、野生動物制品走私現(xiàn)象也愈加嚴重。我國雖然在野生動物保護方面制定了一系列措施，構(gòu)建了相應(yīng)的野生動物保護法制體系。然而野生動物保護理論仍不健全，實際野生動物保護過程中仍存在著一定問題，因此對相關(guān)理論進行深入研究具有一定必要性。

1 野生動物概述

所謂野生動物，一般指的是野外生存的、珍貴的且瀕臨滅絕的陸生與水生動物，說是具有重要經(jīng)濟、科研價值的野外生存動物。野生動物的范疇中不應(yīng)當包括人工馴養(yǎng)繁殖后出生的野生動物，但是我國相關(guān)法律法規(guī)卻沒有對野生動物的準確范疇進行界定，這就導致我國保護野生動物的執(zhí)法過程中面臨困境，難以有效地區(qū)分人工飼養(yǎng)的瀕危動物與野外生存的瀕危動物，導致人工飼養(yǎng)并放生的野生動物遭到大肆偷獵。對野生動物概念的不清晰也導致了對野生動物致害補償?shù)牟幻鞔_，難以對野生動物偷獵現(xiàn)象進行有效監(jiān)管[1]。

2 野生動物保護理論

2.1 棲息地保護理論

我國政府明確了保護及改善野生動物生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，保障自然資源合理利用，保護珍貴動物植物的原則，同時對野生動物棲息地的污染防治工作進行了規(guī)定。然而在自然保護區(qū)實際法律制度執(zhí)行的過程中存在法律法規(guī)協(xié)調(diào)性差的問題，棲息地保護法律法規(guī)間存在著執(zhí)法沖突以及執(zhí)法疏漏現(xiàn)象，野生動物棲息地保護理論層級較低，缺乏一定的可操作性。因此我國相關(guān)政府部門著手對野生動物物種棲息地建立統(tǒng)一的監(jiān)測、管理系統(tǒng)，盡可能根據(jù)隨季節(jié)遷徙野生動物的遷徙路線，構(gòu)建相應(yīng)的野生動物棲息地網(wǎng)絡(luò)，從而合理地規(guī)劃野生動物棲息地的整體布局。在野生動物棲息地法律法規(guī)設(shè)置過程中，應(yīng)當從整體看待野生動物的保護問題，將我國野生動物當做可持續(xù)發(fā)展資源看待，加強部門間的協(xié)作和交流，從而保證野生動物棲息地管理的統(tǒng)一性。在保護野生動物棲息地時，應(yīng)當盡可能地區(qū)分人為活動。

2.2 致害補償理論

野生動物自然保護區(qū)不僅僅應(yīng)當深入分析野生動物的生活習性，同時還應(yīng)當充分考慮居民的存在，對人地關(guān)系進行重新定位。在野生動物自然保護區(qū)應(yīng)當保證人類活動盡可能不干擾野生動物的正常生存，通過限制社區(qū)居民的主體行為，實現(xiàn)人與自然的整體和諧。但是在居民日常生活動，有關(guān)單位與個人仍是不可避免對野生動物的生存造成一定危害，因此應(yīng)當制定相應(yīng)的防范以及處罰措施。并且當居民因為保護野生動物遭受損失時，可以向相關(guān)野生動物行政主管部門提出補償要求[2]。為了實現(xiàn)野生動物致害補償?shù)暮侠硇?，?yīng)當明確野生動物致害補償?shù)木唧w補償范圍，將補償范圍縮小至國家與地方規(guī)定的的保護名錄在冊的重點野生動物，對保護了野生動物的單位或個人進行補償，保證其保護野生動物的積極性；還應(yīng)當明確補償損失的范圍，應(yīng)當根據(jù)單位或個人的具體損失情況進行直接或間接的補償，在補償費用上可以通過商業(yè)保險機制籌措資金，也可以最大限度地爭取社會資金。

2.3 物種保護理論

在保護野生動物的過程中，受到不恰當人類活動的影響，會破壞野生動物物種的多樣性，從而破壞野生動物生態(tài)保護區(qū)的穩(wěn)定性，進而損害我國社會主義社會的生存與發(fā)展。野生動物物種的多樣性可以有效地保證生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，不僅可以滿足我國居民的生活水平提升需求，還可以有效的推進我國社會的發(fā)展?，F(xiàn)階段人們不恰當生活活動對生物多樣性的減損的危害一般指向未來，會影響我國社會的可持續(xù)發(fā)展，造成野生動物資源的枯竭，因此我國政府亟需著手加強對野生動物物種的保護，這就需要加強對偷獵問題的監(jiān)管與懲罰。我國現(xiàn)階段出臺的《野生動物保護法》明確規(guī)定禁止捕獵與殺害國家重點保護野生動物以及瀕危野生動物[3]。為了實現(xiàn)野生動物資源的持續(xù)性開發(fā)，應(yīng)當對野生動物物種多樣性進行保護，通過制定相應(yīng)的物種保護法律法規(guī)，對可持續(xù)捕獲水平進行準確估計，對瀕危野生動物進行集中保護，保證野生動物種群保持在可持續(xù)產(chǎn)出的水平之上。國家應(yīng)該加大對野生動物保護的宣傳和財政投入，讓老百姓了解相關(guān)的法律，保護措施。對于愛好野生動物保護的組織和個人，給予相應(yīng)的政策支持和資金支持，讓一些物種能夠在適當?shù)沫h(huán)境中予以生存和得到保護。讓全社會能夠關(guān)心野生動物的生存環(huán)境，保持人與大自然的和諧統(tǒng)一。

3 結(jié) 論

現(xiàn)階段野生動物保護理論之所以在實踐領(lǐng)域引發(fā)爭議，根本原因就是人們未能在人與自然的和諧關(guān)系與倫理關(guān)系達成共識。我國現(xiàn)階段在科學發(fā)展觀的指導下，堅定不移地走著可持續(xù)發(fā)展道路，這就需要相關(guān)政府部門加強對野生動物棲息地以及野生動物物種的保護，明確有效的野生動物致害補償理論，保證我國生態(tài)環(huán)境的多樣性。

參考文獻

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2電力企業(yè)營銷客戶服務(wù)意識淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業(yè)一直是生產(chǎn)能源和銷售能源的企業(yè),是國屬大中型企業(yè),是我國經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè),是國民生產(chǎn)的命脈,客戶服務(wù)也根本沒有納入到正常的電力工作中來,電力企業(yè)這個國家的根本,是從來都不缺少各種各樣的客戶的,所以客戶的種種需求和要求,也勢必在這種趨于壟斷的形勢下,根本不會被顧及到的。在廣大的人民和電力企業(yè)的管理者心中,認為電力企業(yè)要發(fā)展,無外乎就是對于電力技術(shù)的更新、電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備的更換、電力人員的專業(yè)化,以及電力基礎(chǔ)建設(shè)的擴大,甚至也包括電力企業(yè)之間的重組和并購等，而對于如何搞好客戶服務(wù)這方面的意識還停留在零基礎(chǔ)之上。改革開放以后這種狀況才逐漸有所好轉(zhuǎn),但是就客戶服務(wù)來說,還是過于簡單化,近于粗糙化,態(tài)度有時也過于惡劣化,更沒有相關(guān)專業(yè)的人才愿意從事電力營銷的客戶服務(wù)崗位。面對當前電力企業(yè)轉(zhuǎn)型和重組并購的形勢,這種客戶服務(wù),勢必會被市場經(jīng)濟所淘汰,會被客戶所不惜,這也造成了電力企業(yè)各個方面發(fā)展參差不齊的現(xiàn)象。

3電力企業(yè)營銷客戶服務(wù)體制和監(jiān)管欠缺在改革開放的近三四十年中,我國的電力企業(yè)雖然也取得了一定的成績,在營銷客戶服務(wù)的問題中,也是收效可觀,但是從整體上來看,我國電力企業(yè)在營銷的客戶服務(wù)體制這一領(lǐng)域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計劃經(jīng)濟時期,還是可以促進其發(fā)展,但是在市場為主導的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務(wù)的方面,盡管我國電力企業(yè)在營銷中也相應(yīng)地提高了客戶服務(wù),但是其質(zhì)量和多樣性還沒有從根本上實質(zhì)地解決問題。再者,電力企業(yè)營銷中客戶服務(wù)的監(jiān)管問題也并不完善,并沒有設(shè)置一個專門對于營銷服務(wù)的監(jiān)管部門,也沒有從事監(jiān)管的人員對其進行行業(yè)規(guī)范,客戶服務(wù)的質(zhì)量和標準也沒有出臺一些相應(yīng)的準則,外部環(huán)境上更沒有相關(guān)的法律來約束電力企業(yè)營銷的客戶服務(wù)的一個方面,所以導致我們當前服務(wù)標準不一,樣式缺乏,質(zhì)量參差,補救不當,收益不高,效果不良等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、完善電力企業(yè)營銷客戶服務(wù)的策略

1提高營銷客戶服務(wù)的意識和水平如何完善和提高我國電力企業(yè)的營銷客戶服務(wù),就應(yīng)該從根本入手,從思想和意識抓起,從最初的層面來解決最大的問題,只有提高電力企業(yè)員和管理人員對于營銷客戶服務(wù)的意識,提高廣大客戶對于服務(wù)的認識,以及提高整個社會對于電力部門所提供營銷服務(wù)的意識,才能從最根本提高服務(wù)的質(zhì)量,改良服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)新服務(wù)方法。

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關(guān)鍵詞：CRM；速遞物流；核心競爭力；客戶忠誠

CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理．是指通過信息化技術(shù)將以客戶為中心的管理理念集成在軟件上．在企業(yè)和客戶之間搭建起來的一種實時交互的管理系統(tǒng)．以達到企業(yè)整體收益的最大化。客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心是將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源．通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，在為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)企業(yè)自身的價值．是一種旨在改善客戶與企業(yè)關(guān)系的新型管理系統(tǒng)和運作方法體系。

一、CRM鑄造企業(yè)的核心競爭力

核心競爭力理論最早是由C.K.普拉哈拉德和加里·哈麥爾在1991年提出的，他們在《哈佛商業(yè)評論》正式論述了企業(yè)的核心能力，認為企業(yè)核心能力是“組織中的積累性學識．特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識?！边@種核心競爭能力具有價值性、整體性、獨特性和難以模仿性。

當前世界經(jīng)濟已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，經(jīng)歷了以數(shù)量取勝、質(zhì)量取勝、品牌取勝，進而發(fā)展到以客戶滿意度、客戶忠誠度取勝的階段。進入新經(jīng)濟時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素。土地、人力、資本、信息等可以很快被競爭對手復制，然而詳細而靈活的客戶信息，即有關(guān)客戶及其愛好的信息和良好的客戶關(guān)系本身，卻很難復制?？蛻絷P(guān)系管理成為一種企業(yè)核心的競爭能力，通過正確的工具、技術(shù)的應(yīng)用，CRM可以為所有企業(yè)提供“看得見的優(yōu)勢”。企業(yè)可以針對客戶的需求將客戶數(shù)據(jù)信息分類．從而設(shè)計出更能滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過分析和采集技術(shù)，發(fā)現(xiàn)和更好地了解客戶的類型和趨勢，從而為企業(yè)建立起一種戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。

個性化服務(wù)是增強競爭力的有力武器．CRM系統(tǒng)可以提高為客戶創(chuàng)新服務(wù)的效率，是以客戶為中心并為客戶提供最合適的服務(wù)，因此為實施企業(yè)帶來了在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，即CRM的競爭壁壘優(yōu)勢。此外,CRM并不僅僅針對第一次接觸或優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它針對的是整個客戶接觸生命周期以及如何處理這些接觸．它可以使企業(yè)從價格、服務(wù)和客戶知識等方面展開全面的而不是單純的價格競爭。總之，企業(yè)采取這種客戶關(guān)系管理方式可以使其從競爭中脫穎而出，甚至從某種意義上說，有效利用CRM可以改變企業(yè)面臨的整個競爭格局。

二、我國速遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀

速遞物流俗稱快遞，是指承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運達目的地的物品，以最快的運輸方式，運送和配送到指定的目的地或目標客戶手中。速遞的市場基礎(chǔ)是對于時間比較敏感的運輸需求，對服務(wù)要求較高，主要是以小件產(chǎn)品為主，附加值相對較高，從內(nèi)容上主要可以分成文件和包裹。1979年，速遞的服務(wù)理念和經(jīng)營模式進入我國。30年來我國的速遞行業(yè)不斷發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，2008年，中國個人網(wǎng)上購物銷售額達到1320億元，僅淘寶網(wǎng)的日交易規(guī)模就達到300萬筆，其中75%的交易商品需要通過實物遞送。據(jù)估算，2008年，中國電子商務(wù)帶動的包裹量達到5億件，約占速遞服務(wù)1/3的業(yè)務(wù)量。

隨著外資快遞公司加快進入國內(nèi)速遞市場，使整個行業(yè)競爭格局發(fā)生了極大的變化。中國郵政EMS的國際速遞業(yè)務(wù)由1995年的97%下降到2005年的20%左右。在國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)方面，借助電子商務(wù)的快速發(fā)展，以圓通、中通、天天快遞等民營物流企業(yè)強勢發(fā)展，形成了遍布全國大中小城市的配送網(wǎng)點．以滿足電子零售配送的需求。但是這些本土速遞企業(yè)不僅要面對國際快遞巨頭的不斷沖擊，而且要面對同行業(yè)間幾乎無序的競爭。本土速遞企業(yè)，尤其是民營速遞企業(yè)在這種雙重擠壓下，面臨極大的發(fā)展瓶頸，生存艱難。

1、服務(wù)瓶頸。國內(nèi)的速遞企業(yè)相對于洋快遞無論在基礎(chǔ)設(shè)施上，還是在信息技術(shù)上都是相對落后的．這必然會制約其提供服務(wù)的能力。由于缺乏先進的自動化裝卸搬運設(shè)備，運輸和倉儲設(shè)施落后，加之沒有性能良好的客戶信息平臺和結(jié)算系統(tǒng)以及高效的貨物追蹤查詢系統(tǒng)，在電子商務(wù)的高效、安全、便捷的硬性要求下，這些基本條件的制約是無法保障速遞服務(wù)質(zhì)量的。國內(nèi)速遞行業(yè)的服務(wù)水平偏低，客戶滿意程度逐年下降，速遞物流服務(wù)質(zhì)量在速度、安全：便捷等方面都亟待改進。

2、管理瓶頸。速遞物流企業(yè)整體管理水平偏低．這是不爭的事實。郵政速遞長期一家獨大的位置使其在管理上缺乏不斷提高的動力．EMS服務(wù)的速度和水平都與其相對昂貴的價格不能完全匹配。對于民營速遞來說，由于其行業(yè)進入門檻較低．“家族化”和“親緣化”的管理體制普遍存在，而專業(yè)人才的匱乏更使其管理水平一直徘徊在較低的水平上。低素質(zhì)的員工在混亂的管理狀態(tài)下應(yīng)對龐大的電子商務(wù)物流壓力．服務(wù)問題很多。

3、資金瓶頸。這是導致上面兩個發(fā)展瓶頸的主要根源，無論是物流設(shè)施的增加和系統(tǒng)的升級，還是物流專業(yè)人才的引進和高素質(zhì)員工的培養(yǎng)都需依靠企業(yè)的經(jīng)濟實力，這種劣勢在民營速遞企業(yè)中表現(xiàn)得非常突出。由于自有資金的有限性以及商業(yè)貸款的困難性，加之長期低價競爭帶來的資本積累緩慢．同時大客戶普遍采用月結(jié)制度，致使民營速遞企業(yè)一直掙扎在資金嚴重匱乏的生存狀態(tài)之中。很多規(guī)模偏小的速遞企業(yè)不得不飲鴆止渴地長期占用代收貨款．以至于有一天資金鏈斷裂只好人間蒸發(fā)，這樣的教訓在全國很多地方時有發(fā)生，使很多采用貨到付款的客戶都蒙受損失，從而導致中小型民營速遞企業(yè)的信用危機。

三、CRM提升速遞物流競爭力的途徑

企業(yè)核心競爭力并非是企業(yè)單一能力，而是圍繞核心能力、核心專長、核心特長所整合的，是對企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技術(shù)技能．能使企業(yè)不斷擴大、發(fā)展、創(chuàng)新與創(chuàng)效的特殊優(yōu)勢能力。速遞物流企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，其核心競爭力是通過物流基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)經(jīng)驗、營銷能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、人力資源管理、行業(yè)定位、創(chuàng)新能力、企業(yè)機制等加以反映。其核心競爭力主要表現(xiàn)在能在市場中獲得客戶忠誠度的能力。針對這種情況．CRM可以從以下4個方面提升速遞物流企業(yè)的核心競爭力。

（一）建立戰(zhàn)略客戶合作伙伴關(guān)系

在CRM中，按照廣義的客戶概念，企業(yè)縱向的內(nèi)部流程體系和外部的合作者之間的關(guān)系均可以以客戶的思維去建立和保持。對于速遞企業(yè)來說，同一線路的各網(wǎng)點之間的協(xié)作關(guān)系需要不斷協(xié)調(diào)，尤其是非自營的網(wǎng)點，其標準化和整體意識決定著企業(yè)對外形象的一致性和客戶關(guān)系的維護。而對于行業(yè)內(nèi)的尤其是各自為戰(zhàn)的民營速遞企業(yè)來說，戰(zhàn)略聯(lián)盟不失為當前的一種策略選擇。但這種聯(lián)盟不應(yīng)該是一種簡單的價格聯(lián)盟，這種短暫的薄弱的缺乏約束的利益聯(lián)盟必然成為眾矢之的，經(jīng)不起來自物流市場、外部客戶和政府部門等多重的壓力而被動瓦解。如2009年年末申通、圓通等速遞企業(yè)對淘寶聯(lián)合漲價只歷經(jīng)幾天就在各方的聲討中以失敗而告終，其長期微利甚至虧損的狀況未得到任何實質(zhì)的改善。如何真正建立一種優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開放和共享自身的物流資源，共同開發(fā)出個性化的高質(zhì)量的速遞物流產(chǎn)品．這才是速遞物流企業(yè)需要培育的核心競爭優(yōu)勢，只有這樣才能在同質(zhì)化的物流市場上獲得滿意的服務(wù)利潤。

（二）實施有效的客戶細分手段

客戶細分是CRM中最重要核心思想之一，它體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中對客戶價值的權(quán)衡和取舍。任何高效的客戶關(guān)系管理都將以扎實的客戶細分為基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理的一切個性化和差異化都來源于客戶細分。全世界的供應(yīng)商、服務(wù)提供商都在千方百計地取悅自己的客戶，盡他們最大的能力滿足客戶的需求，為此了解自己的客戶、利用適當?shù)募毞植呗院湍繕藨?zhàn)術(shù)變得日益重要。客戶細分的目的就是通過更好地了解客戶并滿足客戶需求．來提高公司的盈利能力，推動收入的增長。對于速遞行業(yè)這種競爭十分激烈、企業(yè)必須通過積極競爭才能爭取和維持客戶的行業(yè)而言，客戶細分應(yīng)該被更廣泛地使用，成為吸引和鎖定客戶，贏得進而提高顧客的滿意度、忠誠度的重要手段。對于我國大多數(shù)速遞企業(yè)來說，超低價的惡性價格競爭必然催生成本最低化的低層次服務(wù)狀態(tài)．服務(wù)流程的標準化和服務(wù)過程中的個性化都難以實現(xiàn)。而對于任何規(guī)模的速遞企業(yè)來說，都是可以進行客戶細分的．只不過細分的標準會因為自身的客戶群和經(jīng)營實力不同而呈現(xiàn)差別。如很多為C2C模式的電子商務(wù)進行速遞服務(wù)的企業(yè)，盡管客戶看起來極其分散和個體化，但仍能通過兩次以上的交易歷史篩分出更加追求速度和卓越服務(wù)并愿意為此支付相應(yīng)價格的客戶群。如果能依據(jù)這些客戶的特征重新調(diào)整物流資源的分配和服務(wù)重點，將能有效地改善當前速遞行業(yè)的單純價格競爭模式和客戶與企業(yè)之間相互對立的不和諧狀態(tài)，從而形成其核心競爭力。

（三）建立和維護高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)庫

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精神分裂癥患者住院期間常伴有沖動和攻擊行為，具有很大的危險性，日益受到精神科專業(yè)人員的重視。丙戊酸鈉，是一種不含氮的廣譜抗癲癇藥，屬GABA轉(zhuǎn)氨酶抑制劑，作為一種情緒穩(wěn)定劑被廣泛用于躁狂癥的治療，并取得了較滿意的效果，本文回顧分析我科2008年6月～2010年6月間住院用丙戊酸鈉治療的30例精神分裂癥且具有攻擊行為患者臨床資料，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 臨床資料與方法

1.1一般資料 選取2010年1月～2010年12月間我住院治療具攻擊行為、精神分裂癥患者30例，符合《中國精神障礙分類與診斷標準》第3版(CCMD-3)精神分裂癥診斷標準，簡明精神病評定量表總分＞38分；外顯攻擊行為量表修訂版(MOAS)評分總分4分以上。≥2種抗精神病藥物治療8周以上；排除腦器質(zhì)性疾病，無嚴重心、肝、腎等軀體疾病、癲癇、藥物過敏、白細胞減少史及嚴重的慢性衰退癥狀等。男26例，女4例，患者平均年齡(32.4±5)歲。病程(1～8)年，平均病程(4.5±3)年，住院時間0.5～3年，平均住院時間(2±0.5)年。

1.2方法 治療以原用抗精神病藥物維持不變護理畢業(yè)論文護理畢業(yè)論文，其中氯丙嗪15例，氯氮平8例，利培酮5例，喹硫平2例。加用丙戊酸鈉，起始劑量為0.6g/d，平均劑量1～1.2g/d；

于治療前及治療后第4周用包括言語攻擊、對財物的攻擊、自身攻擊、對他人軀體攻擊4個分量表的MOAS各評定一次。簡明精神病評定量表共18項，分別計算加權(quán)分及5個因子分，于治療前及治療后第4周各評定1次。分別于治療前及治療第2周、4周末各檢查心電圖、肝功能、腎功能及血常規(guī)1次。

2 結(jié) 果

2.1治療前后患者在焦慮憂郁、缺乏活力、思維障礙、激活性、敵對猜疑5個因子分比較無顯著變化。30例治療后MOAS比較：降至0分者8例，占26.7%，不同程度改善者10例，占33.3%，無改變12例，占40%，總有效18例，總有效率為60%。

2.2不良反應(yīng) 加用丙戊酸鈉后，檢查血常規(guī)、肝功能、尿常規(guī)、心電圖均無明顯異常。5例（16.67%）患者在治療開始的2周出現(xiàn)輕度胃腸反應(yīng)，飲食差, 惡心，8例（26.67%）患者出現(xiàn)椎體外系癥狀，7例（23.33%）患者出現(xiàn)嗜睡、口干、頭痛，4例（13.33%）患者出現(xiàn)心動過速等不良反應(yīng)，均經(jīng)對癥處理后減輕或消失。無因嚴重不良反應(yīng)而停藥者論文格式模板畢業(yè)論文格式范文。

3討論

有研究顯示精神病患者攻擊行為的發(fā)生率高于普通人群，而精神分裂癥患者的攻擊行為的發(fā)生率更高。精神分裂癥患者的攻擊行為，往往與命令性幻覺、被害妄想、易激惹、猜疑、敵意和怪異行為有關(guān)；經(jīng)抗精神病藥治療，大部分患者其攻擊暴力行為會好轉(zhuǎn)或消失，但對部分患者的沖動攻擊行為療效不是很理想。臨床上常聯(lián)合應(yīng)用苯二氮革類藥物治療，可短時間治療精神分裂癥患者的攻擊行為和激惹，但苯二氮繭類藥物較快耐受、鎮(zhèn)靜和成癮性的問題不易解決。有報道采用改良電休克(MECT)治療可快速有效治療精神分裂癥的沖動攻擊行為[1]。另外，神經(jīng)松弛劑氯丙嗪、氟哌啶醇急性期應(yīng)用雖有良好效果，但較易出現(xiàn)錐體外系反應(yīng)。

近年來，抗癲癇藥丙戊酸鈉作為心境穩(wěn)定劑被廣泛應(yīng)用精神疾病治療中，丙戊酸鈉可強化抗精神病藥治療精神分裂癥的臨床效果[2]。本研究結(jié)果顯示：合用丙戊酸鈉治療具有興奮躁動或攻擊暴力行為、對抗精神病藥物反應(yīng)不佳的患者，有效率為60%得以控制或顯著改善。Casey等通過多中心的雙盲研究實驗也發(fā)現(xiàn)，用奧氮平或利培酮合并丙戊酸鈉比單一用奧氮平或利培酮治療精神分裂癥的起效速度快、療效好，可不增加抗精神病藥的劑量，縮短了住院時間護理畢業(yè)論文護理畢業(yè)論文，安全有效，患者有很好的依從性。丙戊酸鈉可強化不典型抗精神病藥治療精神分裂癥，單一治療時無效，這些效應(yīng)顯然不能為穩(wěn)定心境、減少沖動或抑制攻擊所解釋，而是改善了精神分裂癥的核心癥狀，如陽性癥狀和陰性癥狀。本組8例以氯氮平長期治療，仍具有攻擊行為，加用丙戊酸鈉1～2周后攻擊行為得到控制。原因可能是合用丙戊酸鈉后提高氯氮平治療精神分裂癥陽性癥狀的療效[3]，阻斷了電壓敏感鈉通道，減少神經(jīng)遞質(zhì)釋放，強化了不典型抗精神病藥阻斷D2和5-HT2A受體的效應(yīng)有關(guān)。本資料中加用丙戊酸鈉后，檢查血常規(guī)、肝功能、尿常規(guī)、心電圖均無明顯異常。常見輕度胃腸反應(yīng)，椎體外系癥狀，心動過速等不良反應(yīng)，對癥處理后減輕。無因嚴重不良反應(yīng)而停藥者。

總之，丙戊酸鈉可強化抗精神病藥治療精神分裂癥的臨床效果，可不增加抗精神病藥的劑量，安全有效，患者有很好的依從性，值得臨床進一步推廣應(yīng)用。

【參考文獻】

[1]楊孔軍，劉鐵榜，楊海晨，等．MECT聯(lián)合治療伴興奮攻擊行為的難治性分裂癥的對照研究[J]．中國民康醫(yī)學，2005，17(9)：485-486．

[2]左代英，吳英良.抗癲癇藥物在精神分裂癥治療中的應(yīng)用[J].山東精神醫(yī)學，2006，1（1）62-65

篇（9）

1物流資源整合程度低

第三方物流企業(yè)作為綜合行業(yè)的企業(yè)，需運籌水、陸、空等多種運輸方式。而我國公路、鐵路、航空分別是由不同的行政部門管理，交通部、鐵道部及民航總局這些部門各自為政，其發(fā)展目標、規(guī)劃等尚未完全實現(xiàn)對接。因此，第三方物流企業(yè)在整合社會各方面物流資源時面臨一定的難度，制約了物流成本的降低和物流服務(wù)效率的提升。另一方面，由于第三方物流企業(yè)面對的客戶具有區(qū)域廣、跨地域性強、輻射面積大的特點，而一些地方保護主義現(xiàn)狀在一定程度上阻礙了全國性第三方物流企業(yè)在各地增設(shè)多個服務(wù)網(wǎng)點，朝著集團化、規(guī)?；较虬l(fā)展。

2物流服務(wù)的個性化特征不明顯

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，第三方物流企業(yè)的收益有85%來自基礎(chǔ)性常規(guī)服務(wù)項目，例如倉儲管理、運輸管理等，而其提供的物流增值服務(wù)、信息服務(wù)等財產(chǎn)的總收益相對很少。從我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀看，雖能夠形成較完整的物流供應(yīng)鏈體系，但難以提供有針對性的服務(wù)方案，導致我國第三方物流企業(yè)在高度物流服務(wù)市場缺乏核心競爭力，所占市場份額較小。在高利潤物流服務(wù)層次上，外資或合資的第三方物流企業(yè)占據(jù)了大部分市場空間。此外，由于物流低端市場進入或退出的門檻都很低，形成了第三方物流企業(yè)過度競爭的局面，也導致企業(yè)利潤較少，缺乏個性化、有針對性的物流服務(wù)項目，服務(wù)質(zhì)量不高。

3信息化服務(wù)水平有待于提高

篇（10）

隨著護理學科的飛速發(fā)展，護理模式改革的進一步深入，對護理人員的素質(zhì)提出了新的要求。為了提高護士綜合素質(zhì)，使護理隊伍適應(yīng)社會發(fā)展的需要，護理繼續(xù)教育的力度必須加強，而有計劃地開展在職培訓已成為護理繼續(xù)教育的重要途徑。近年來，我院根據(jù)療養(yǎng)護理工作特點，積極開展在職培訓，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，取得了較好的效果。

1在職培訓的方法

1.1在職培訓規(guī)劃根據(jù)全院發(fā)展規(guī)劃、學科發(fā)展方向及動態(tài)，擬開展的各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等情況，制定在職培訓內(nèi)容。包括：療養(yǎng)康復基本理論、護理基本知識及技能培訓、相關(guān)知識培訓三部分。依據(jù)療養(yǎng)護理工作特點及工作年限和受教育的程度，首先對年輕護士加強基本知識的普及與提高，在此基礎(chǔ)上注重護理技能的培養(yǎng)，以達到具備基本知識及技能，提高護理人員質(zhì)素的目的。

1.2 基本知識的學習我們充分利用全軍遠程醫(yī)學網(wǎng)，定期組織護理人員收看“全軍護理新業(yè)務(wù)新技術(shù)遠程教學講座”，了解國內(nèi)外學科發(fā)展動態(tài)及先進技術(shù)。要求全院護理人員參加院里定期組織的教學查房及各種講座，鞏固基本知識。結(jié)合療養(yǎng)護理工作內(nèi)容強化理論學習，有目的地指定課題，指定人員進行專題講座。根據(jù)講課內(nèi)容進行測試，將結(jié)果記入業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，作為以后工作考評資料。

1.3基本技能訓練護士工作是一項動手能力很強的工作，熟練地操作是護士工作質(zhì)量的重要指標。我們采取不定期抽查15項基本操作技術(shù)，對臨床護士進行靜脈穿刺術(shù)、氧氣吸入術(shù)、無菌技術(shù)等考核，合格率達98％。針對考試中的問題進行講評，使全體同志能引以為戒，提高工作效率。利用組織護理查房的機會請業(yè)務(wù)能力強的護士進行健康教育示范，由感性認識來加深理性認識，多渠道加強基本技能訓練。

1.4護理人員整體素質(zhì)的培訓根據(jù)院里工作安排，擬定每年送出進修、學習深造的人數(shù)及時間。根據(jù)工作實際，安排護士進行輪崗培訓，如安排療養(yǎng)科護士到門診部輪轉(zhuǎn)學習，提高了療養(yǎng)科護士的靜脈穿刺技術(shù)；安排門診部護士到療養(yǎng)科輪轉(zhuǎn)培訓，提高了門診部護士的服務(wù)意識。有條件時，選派人員出去短期進修或參加學術(shù)會議等。配合全院工作安排，積極支持護士參加各種形式的文化補習班或業(yè)務(wù)技能提高班。如：護士禮儀、儀表、整體護理、醫(yī)院感染知識講座、計算機培訓班、普通話培訓班等。

1.5科研興趣的培養(yǎng) 在加強基礎(chǔ)理論知識的條件下，提高科研意識，學習借鑒學術(shù)期刊學術(shù)論文特點及內(nèi)容，請醫(yī)生或高職人員進行輔導，鼓勵積極撰寫學術(shù)論文，踴躍投稿，將實踐上升為理論進行再創(chuàng)造勞動。

1.6考核制定一系列考核標準，采取隨機抽查與定期檢查的方式，對各級護理人員進行業(yè)務(wù)訓練考核，并將每次考核、考試成績與年終評功評獎、晉職晉級掛鉤?；A(chǔ)理論知識定期組織考核，由護士長每月考核一次，護理部每年考核一次。護理技術(shù)操作由各科護士長負責每月組織考核，聘用護士定級或晉升時由護理部組織考核。每年對全院護士進行一次業(yè)務(wù)技術(shù)綜合考評。將每個護士的資料，包括學歷、工作年限、繼續(xù)教育情況、完成論文數(shù)、進修情況、每次考試成績、每季度護理質(zhì)量檢查結(jié)果、獎罰情況等記入業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，作為衡量全院護理專業(yè)技術(shù)水平的依據(jù)。

2效果評價

2.1增強了服務(wù)意識隨著醫(yī)療改革和軍隊編制體制改革的深入，護理隊伍面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，在激烈的競爭環(huán)境中，護理人員的培訓已不僅限于基本技能的提高，還應(yīng)通過培訓使護理人員了解護理工作的宗旨、價值觀和發(fā)展目標。在培訓過程中，我們強化“以療養(yǎng)員滿意為標準”的服務(wù)意識，努力提升“以療養(yǎng)員為中心，全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)”的服務(wù)理念，從而轉(zhuǎn)變護理服務(wù)模式，探索個性化的護理。通過培訓，護理人員增強了主動服務(wù)的意識，能真正做到想療養(yǎng)員所想，急療養(yǎng)員所急，服務(wù)在療養(yǎng)員未開口之前。

2.2提高了專業(yè)知識和技能水平在培訓過程中，我們注重培訓對象護理專業(yè)知識和技能的提高。根據(jù)培訓目標，將目標分階段分解細化實施，使培訓對象對專業(yè)知識及技能的掌握有一個從簡到繁、從易到難、循序漸進的過程，從而提高了培訓效果。制訂護理理論和操作考核方法對培訓對象起到了督促和指導作用。

2.3提高了工作和學習能力在培訓過程中，培訓對象要在科室間輪轉(zhuǎn)，為了適應(yīng)新的工作，必須盡快熟悉輪轉(zhuǎn)科室的人員、環(huán)境、布局、物品放置、工作日程與安排等；在培訓過程中，培訓對象養(yǎng)成了虛心學習，多看別人長處以取長補短的習慣；在培訓過程中，培訓對象學會了正確處理工作與學習的關(guān)系，使她們深深懂得學習是為了更好地工作，工作離不開學習，從而利用業(yè)余時間參加自學考試，提高自己的學歷層次，以更好地服務(wù)于療養(yǎng)員和病人。

2.4提高了科研意識通過系統(tǒng)的在職培訓，各級護理人員科研意識明顯增強，積極結(jié)合工作實際撰寫學術(shù)

論文。2007年，我院護士在全院學術(shù)年會上共交論文26篇，在國家級刊物上6篇。