序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇護理禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

與其他服務行業(yè)相比較，護士是專業(yè)技術(shù)階層，在服務禮儀中更需要體現(xiàn)知識的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護士社會角色的要求，對于提高服務質(zhì)量，優(yōu)化護士整體形象有深遠的影響。

此次禮儀競賽分兩部分，即護士基本姿態(tài)競賽和護士情境處理競賽。

下面，我們首先進入的是護士基本姿態(tài)競賽。護士的儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)即體態(tài)語言。護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都在給病人傳播著護士某些信息和意念。

根據(jù)抽簽結(jié)果，我們首先有請02級高護二班的8名同學為我們表演，請02級高職一班的同學做好準備。

……

感謝高護二班同學們的精彩表演，她們的表現(xiàn)為本次比賽開了一個好頭。

護士的儀表和風度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。下面請看02級高職一班的8位姑娘們?yōu)槲覀儙淼木时硌?，?2級高職二班的同學做好準備。

……

護士的儀表和風度還具有與病人溝通的媒介作用。護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療、結(jié)交朋友。下面有請02級高職二班同學們出場，讓我們欣賞一下她們優(yōu)美的體勢語言，請02級高護一班的同學們做好準備。

……

篇（2）

2護理禮儀的概念

隨著醫(yī)療服務模式的轉(zhuǎn)變，以體現(xiàn)“病人為中心”的人性化護理服務模式被各級醫(yī)療行業(yè)廣泛推崇。為更好地樹立服務品牌形象，護理禮儀作為重要內(nèi)容被納入員工的日常工作中。要真正落實“以病人為中心”的人性化禮儀服務，更應關(guān)注禮儀服務的實質(zhì)內(nèi)容，并很好地將之運用于為病人服務當中。嶄新的概念“護士禮儀”由此產(chǎn)生。護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，以服務禮儀為主，是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括護士儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范等。護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質(zhì)量。護理工作是科學的、細致的。護士具有各種行為規(guī)范，如操作時的“三查七對”、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式及現(xiàn)在推行的整體護理等，都是護士的禮儀?？梢哉f遵紀守法、遵循醫(yī)療操作規(guī)程，都屬護士禮儀范疇。護士禮儀的提倡和提出，不是憑空想像，不是無源之水，是在原護理工作行為和良好形象的提升、完善和總結(jié)。護士禮儀始終貫穿于護理全程中，護士禮儀就是護理禮儀。

3護士禮儀的價值

3.1護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能夠用“慎獨”精神來約束自己。護士的一言一行、一舉一動，以及護理操作的嫻熟程度，對患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。所以，得體的形體語言是患者的希望各安慰，它能與患者交流語言以外的信息。因此，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發(fā)生，避免護理糾紛，提高工作質(zhì)量，加強隊伍的凝聚力和團隊精神。

3.2護士禮儀能滿足患者的心理需求，促進早日康復。人患病后，其心理和行為均發(fā)生一系列變化，滿足和解決患者的心理需求，對疾病的轉(zhuǎn)好起著重要作用。護理人員在工作中的美不僅是外表美，同時還有心靈美、語言美、行為美。患者入院時護士投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒。及時詢問病情，耐心回答問題，細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換。如果是一位具有良好禮儀風范的護士，給患者傳遞的信息就會產(chǎn)生正面效應；相反，如果護理人員在工作中不注意語言藝術(shù)、保護性醫(yī)療制度，就會給患者造成不良后果，對患者造成很大的負性心理。美好的儀表、親切的語言、熱忱的態(tài)度，使患者的心理得以穩(wěn)定。護士的服務對象是人，而且是有多種生理和心理問題的人。護士的言談舉止會對患者的心理和健康產(chǎn)生很大的影響。所以護士端莊的儀表，得體的舉止、和藹可親的態(tài)度、恰當?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀行為可達到醫(yī)藥所不能達到效果。如：一個微笑、一句體貼的話語，對于患者，不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予患者信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作和人格形象，融洽的人際關(guān)系，各方面的默契配合，就能有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極配合各項治療與護理。

3.3護士禮儀能密切護患關(guān)系，利于利息交流。一個具有良好風范的護士，能給患者帶來正面引導。如：與患者見面，都是面帶微笑，輕聲細語，做每一項治療、護理操作前都能給患者講清治療目的。對患者不能以床號代稱呼，而應使用患者的名字，以消除患者對護士的陌生感，使其感到被他人尊重。在給患者做生活護理時，動作要輕穩(wěn)，主動幫助患者做功能鍛煉，與患者交談等。這樣患者就愿意與護士接近，將自己的問題說給護士聽，既可及時解決問題，也便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問題，防患于未然。信息交流能增加護患雙方相互了解和理解，并起到醫(yī)患溝通的橋梁作用，降低醫(yī)療糾紛；也有利于健康教育的實行。

3.4護士禮儀能宣傳護理人員形象，贏得社會認可。在激烈的社會服務競爭中，社會對護士的業(yè)務水準提出更高的要求?，F(xiàn)在社會對護士形象不太肯定，有一定的偏見。這說明我們自身做得不夠好。臨床上，有一些護士因為工作忙，對患者及家屬態(tài)度生冷、不耐煩，嚴重損害了護士形象。護士禮儀是塑造、宣傳護理人員形象的主要手段。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，在規(guī)范的服務中體現(xiàn)護理人員的崇高職業(yè)道德，是樹立良好護理形象的有效手段。

篇（3）

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護理人員在進行護理工作的過程中所表現(xiàn)出來的護理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護理人員的言行舉止的禮貌性，護理行為的貼心職業(yè)性，對待護理病人的心態(tài)。護理人員的護理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護理禮儀是護理人員在工作過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護理禮儀課程的學習是護理專業(yè)的學生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學生職業(yè)自信心的有效補充。通過護理禮儀的學習，可以讓據(jù)理學生進一步認識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準備加入護理行業(yè)。

（二）護理文化的概念

護理文化是醫(yī)院文化的一個重要組成部分。護理文化是護理工作人員在長期的護理工作中其服務宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務內(nèi)涵。它是一個醫(yī)院經(jīng)營理念的體現(xiàn)，也是一個醫(yī)院服務文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對護理業(yè)務的開展，對全體護理人員提出的要求，倡導全體護理人員在工作過程中要踐行的服務宗旨，指導護理人員的行為準則，它是全體護理人員價值觀念的集中體現(xiàn)。護理文化受醫(yī)院文化的影響，同時也是醫(yī)院文化的一個組成部分。它有利于推動醫(yī)院全面文化建設。護理工作人員除了要堅守自身的職業(yè)道德，還在在護理的過程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務理念，將醫(yī)院的護理理念融入到護理禮儀之中，并從護理人員的具體行為體現(xiàn)出來。

（三）護理禮儀與護理文化之間的關(guān)系

1.護理禮儀是護理文化的載體

護理禮儀是護理人員在護理過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)護理習慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態(tài)度。但是，護理文化是醫(yī)院在長期的護理工作中體現(xiàn)出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護理人員的思想產(chǎn)生影響，而護理人員的思想則可以指導人的行為。通過護理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營理念的傳達。因此，護理禮儀是護理文化的載體。

2.護理文化是護理禮儀的理論基礎(chǔ)

護理禮儀是護理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護理文化是醫(yī)院針對護理工作而提出來的工作理念。雖然，護理工作的核心理念是細致入微的照顧病人，但是對于不同的醫(yī)院經(jīng)營方針指引下，其護理工作的側(cè)重也會有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護理文化的不同，醫(yī)院護理理念的不同。理念控制思想，思想指導行為。因此，護理文化是護理禮儀的思想指導。

3.護理文化與護理禮儀相互促進

社會在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長期以來，被譽為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會發(fā)展的進程中，靜止是相對，而運動則是絕對的。護理文化與護理禮儀是社會發(fā)展的過程中也在悄然的發(fā)生著細微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護理文化推動護理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護理禮儀又會反過來推進護理文化的充實。二者在護理行業(yè)發(fā)展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護理文化與護理禮儀。

二、護理禮儀教學與醫(yī)院護理文化融合的措施

（一）讓學生在學習護理禮儀的同時，了解護理文化

護理文化是護理禮儀思想的土壤，學生要想學會護理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護理文化。了解護理文化可以讓學生更加了解自己的職業(yè)，讓學生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學生增加職業(yè)自豪感。了解護理文化可以讓學生擺脫對待護理工作的世俗的看法，樹立起正確的護理工作價值觀。護理文化是護理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來禮儀規(guī)范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護理文化可以讓學生在學習護理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內(nèi)心世界、情趣的反應。整潔的儀表、得體大方的舉止是護理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過護理人員的這些行為表象，其實他們所得當?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來現(xiàn)的是一種護理文化。學生在學習護理禮儀的同時，深刻理解本院的醫(yī)院護理文化，使之相互滲透，相互促進，從而使學生能達到一個比較好的學習效果。

（二）強調(diào)用禮儀規(guī)范護理行為，用文化指導護理行為

護理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個醫(yī)護工作隊伍的形象。教師在對學生進行教學，還是院方對醫(yī)護工作者進行培訓與考核，一直強調(diào)的是他們的護理行為，要求其護理行為要得體，要有熟練的護理技術(shù)，扎實的護理基本工，形成其工作需要的一套護理禮儀。護理禮儀成為了規(guī)范護理人員行為的標準、尺度。但是，要想讓護理人員在護理過程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務之外，其工作質(zhì)量也無可挑剔，讓護理工作在簡單的、重復的、枯燥的護理行為下，展現(xiàn)出對護理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進行教育。換句話說，護理禮儀用以規(guī)范護理人員的工作行為，而要讓護理人員達到更高一個層次的工作境界，就要讓護理文化來指導他們的護理行為。讓護理人員展現(xiàn)患者的每一個微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學生禮儀規(guī)范知識的考核，更要重視學生護理價值觀的培養(yǎng)

教師對學生進行護理禮儀知識講授時，要向?qū)W生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進行禮儀規(guī)范知識講授的過程中，要注意培養(yǎng)學生的護理價值觀。學生的護理價值觀，是護理學生內(nèi)心的護理文化的集結(jié)，是一個學生護理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標準化與職業(yè)化。學生護理價值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過程中實現(xiàn)，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學準備工作。

篇（4）

大家下午好！下面我們將舉行護理禮儀情境表演競賽。

人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。與其他服務行業(yè)相比較，護士是專業(yè)技術(shù)階層，在服務禮儀中更需要體現(xiàn)知識的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護士社會角色的要求，對于提高服務質(zhì)量，優(yōu)化護士整體形象有深遠的影響。

此次禮儀競賽分兩部分，即護士基本姿態(tài)競賽和護士情境處理競賽。

下面，我們首先進入的是護士基本姿態(tài)競賽。護士的儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)即體態(tài)語言。護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都在給病人傳播著護士某些信息和意念。

根據(jù)抽簽結(jié)果，我們首先有請02級高護二班的8名同學為我們表演，請02級高職一班的同學做好準備。

……

感謝高護二班同學們的精彩表演，她們的表現(xiàn)為本次比賽開了一個好頭。

護士的儀表和風度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。下面請看02級高職一班的8位姑娘們?yōu)槲覀儙淼木时硌?，?2級高職二班的同學做好準備。

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護士的儀表和風度還具有與病人溝通的媒介作用。護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療、結(jié)交朋友。下面有請02級高職二班同學們出場，讓我們欣賞一下她們優(yōu)美的體勢語言，請02級高護一班的同學們做好準備。

篇（5）

【中圖分類號】R687 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0176-01

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在日常工作中應遵循的行為標準，從護士的個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于其中。隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展和完善，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，要求護士除了具備豐富而扎實的護理知識、過硬的護理技術(shù)，還要學習豐富的人文社會學知識，具備有良好的禮儀修養(yǎng)為護理服務對象提供優(yōu)良的護理服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象投身于工作。把護理禮儀應用到手術(shù)室平時的護理工作中，營造良好的護患關(guān)系，使手術(shù)患者消除緊張、恐懼心理，讓患者有信賴感、安全感，增強戰(zhàn)勝疾病信心，積極配合手術(shù)，已經(jīng)成為手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的不可忽視的重要內(nèi)容。

1臨床資料：

1.1一般資料：在我院2010年8月―2012年9月的手術(shù)病人中隨機抽取100例，年齡在12-65歲，男53例，女47例。其中普外科30例，骨科28例，婦科25例，腦外科17例。

2措施：

2.1注重手術(shù)室護士著裝儀表禮儀

在日常護理服務中手術(shù)室護士著裝要求干凈、整潔，氣質(zhì)上端莊、大方，要以熱情、自然、親切的眼神來表達對患者的關(guān)心。行為舉止上應保持文雅、健康、有朝氣，操作時要輕柔、準確、敏捷、以消除患者的疑慮。站立時挺胸收腹，挺拔而有修養(yǎng)，行走時步履輕捷無聲，配以手術(shù)間淺談的色調(diào)，使手術(shù)患者產(chǎn)生平靜和安全之感。

2.2接聽電話禮儀：不在手術(shù)室內(nèi)大聲呼叫別人接電話。在手術(shù)間內(nèi)上班時應關(guān)閉手機，或設置在震動狀態(tài)。在手術(shù)過程中不得接打與工作無關(guān)電話。接聽手術(shù)通知電話時注意了解手術(shù)名稱，患者年齡一般狀態(tài)，麻醉方法，檢查結(jié)果，特殊準備。

2.3推平車轉(zhuǎn)運病人禮儀：推平車運送患者過程中保持安全、舒適、保暖，動作輕穩(wěn)。多人搬運注意協(xié)調(diào)一致，上坡時病人頭在前，下坡時頭在后，給病人安全感。注意觀察病人面色及脈搏，行進時不可碰撞墻、門框，避免震動病人。

2.4在圍手術(shù)期心理護理中的運用規(guī)范化語言，把一片愛心傳遞給患者，對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導，從而獲得患者的理解和信任，解除病人術(shù)前焦慮情緒，保證手術(shù)順利進行。手術(shù)室心理護語言可從如下幾個方面來規(guī)范。

2.4.1術(shù)前焦慮與恐懼心理。規(guī)范化語言舉例：“您的手術(shù)我們已制定了完善的手術(shù)方案，手術(shù)將在較短的時間完成，您要相信我院手術(shù)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德水平”。2.4.2術(shù)前擔心疼痛。應用規(guī)范化指導語后，指導病人密切配合，確保麻醉、手術(shù)順利進行。規(guī)范化語言舉例：“手術(shù)是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進行的，麻醉醫(yī)生經(jīng)驗豐富，您不必擔心疼痛”。

2.4.3疾病性質(zhì)的擔憂。腫瘤及疑似病人緊張、恐懼心理比其他病人更嚴重，因此應避免使用恐懼和憂言對病情不應詳說，盡量使病人保持良好的心境接受手術(shù)。規(guī)范化語言舉例：“首先希望您手術(shù)結(jié)果屬良性，不要過分擔心手術(shù)結(jié)果，健康的心態(tài)對疾病的康復幫助很大，要相信目前醫(yī)學在不斷發(fā)展，您會很快恢復的”。

2.4.4關(guān)心愈后情況?；颊咴谑中g(shù)前對手術(shù)效果、術(shù)后疼痛都會產(chǎn)生不同程度的疑慮，醫(yī)護人員應當傳達有利的信息，規(guī)范化語言舉例：“人的個體差異性很大，愈后情況也各不相同，如保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠、都能有利于術(shù)后早日恢復”；　“手術(shù)后專門會有主管您床位的護士、醫(yī)生根據(jù)術(shù)后情況指導您盡快康不必過分考慮?！?/p>

2.5進行各項操作前，耐心向病人解釋，取得配合。

2.5.1靜脈穿刺前耐心向病人解釋靜脈留置的目的、穿刺的感受、留置針的優(yōu)點，取得病人的合作，消除病人的恐懼感。

2.5.2麻醉時，護士陪伴患者身邊給予耐心解釋，并協(xié)助擺好?？梢哉f“好，現(xiàn)在我們要開始麻醉，，把身體側(cè)過來，雙手抱住膝蓋，低頭，身體放松，請您不要緊張，盡量配合。請您不要隨意亂動，有不舒服請您說話，我們會及時幫助您的。

2.5.3安置前，將所有維持的撐架，海綿墊均用布單包好，防止壓迫神經(jīng)血管，保證病人臥位舒適。如需使用約束帶要向患者做好相應解釋?！艾F(xiàn)在我要把您的手臂固定在身體兩側(cè)，請您放松些，這樣可以防止術(shù)中您不自主的移動手臂，避免污染手術(shù)野，保證手術(shù)順利進行，請您配合。”

2.5.4麻醉及手術(shù)過程中注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露，維護病人的尊嚴。醫(yī)護人員不要大聲談論與手術(shù)無關(guān)的話題，實行保護性醫(yī)療，巡回護士密切觀察病情，隨時注意觀察患者的表情變化，適時詢問病人的感受，并給予安慰鼓勵，

2.5.5手術(shù)結(jié)束，用溫鹽水紗布擦拭患者皮膚消毒液或血跡，妥善包扎傷口，并微笑告知患者：“手術(shù)結(jié)束了，您配合得非常好，謝謝您的配合?！?/p>

結(jié)果　通過護士規(guī)范禮儀服務在手術(shù)護理服務的運用后，本組手術(shù)病人在生理及心理方面均有改善：（1）由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發(fā)生率明顯下降　（2）病人術(shù)畢寒戰(zhàn)癥狀減輕；（3）術(shù)后隨訪病人滿意度為98％。

討論　通過在手術(shù)室開展禮儀服務使手術(shù)病人在心理和生理上得到改善，減少手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生。規(guī)范的禮儀給人以良好的感覺，恰如其分的語言，適時表情都可加深病患的信任感及滿意度。護士禮儀服務，使病人在接受手術(shù)時充滿了信心，在心理上獲得安全感，為手術(shù)順利完成創(chuàng)造了良好的條件，提高了手術(shù)室護士業(yè)務素質(zhì)，也進一步提高了護理服務質(zhì)量。因而在手術(shù)室護理服務中開展禮儀服務有助于提高手術(shù)室護理人員個人素質(zhì)，有助于更好地對服務對象表達尊重，有助于進一步提高服務水平與服務質(zhì)量，有助于塑造手術(shù)室整體形象，對手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務起到強有力的促進作用，同時也為醫(yī)院創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]　劉宇．護理禮儀．北京：人民衛(wèi)生出版社．2006．7．

[2]　鄭曄．護患關(guān)系的緊張因素及防范．護理研究雜志．2005.1.

篇（6）

【關(guān)鍵詞】 護士禮儀 人性化護理

隨著醫(yī)學的進步與護理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務行業(yè)廣泛開展“以患者為中心”的人性化護理服務模式。為了更好地樹立醫(yī)療服務品牌形象，護士禮儀服務的重要內(nèi)容被納入醫(yī)院護理的日常工作中護士禮儀可直接影響著患者的情緒和康復。護士禮儀作為一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，并融于職業(yè)行為和服務之中，是當今護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通降低醫(yī)療投訴，從而提高護理質(zhì)量。

1 護士禮儀在人性化護理工作中的意義

1.1 護士禮儀可加強護患關(guān)系的親和力［1］ 護患關(guān)系是護士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規(guī)范的語言，親切的問候，鼓勵能縮短與患者之間的距離，真誠的態(tài)度能取得患者的信任。長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥等觀念中，護患之間缺乏有效的溝通和交流。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人性化護理模式提倡的“以病人為中心”，將患者視為一個生物、心理、社會的完整的人，并以此作為設計護理工作程序、制定護理管理制度的出發(fā)點和歸宿［2］，是新的歷史條件下人道主義的繼承和發(fā)展，體現(xiàn)了護理對生命的敬畏、對健康的關(guān)愛。

1.2 護士禮儀與護理質(zhì)量關(guān)系密切 護理工作是科學而又細致的，在護理技術(shù)和護士禮儀方面稍有疏忽，就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。護理質(zhì)量的高低是由護理技術(shù)直接決定的，但如何使護理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個護理工作中，良好的禮儀有助于護理人員在工作中充滿自信心和責任心，以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復，能提高患者對護理工作的滿意度。

2 人性化護理的實施可加強護士禮儀服務理念［3］

2.1 護士禮儀服務應融入人性化護理工作的實質(zhì)中 我們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。隨著護理工作的社會化及人性化護理的實施，護士的儀表禮儀、語言禮儀、體態(tài)禮儀、行為禮儀等開始大量融入護理工作實踐中。護理工作實踐著為人類健康服務的宗旨，它反映人們一定的思想觀念、文化心理及道德標準。

2.2 人性化護理的本質(zhì)要求加強護士禮儀建設 人性化護理的本質(zhì)體現(xiàn)了人文關(guān)懷，關(guān)懷是護理工作的中心思想，也是護理活動的原動力。作為一名護士，只有真正了解自己的專業(yè)，善待每一位患者，才能實現(xiàn)對他們的關(guān)懷。護士禮儀作為一種護患交流文化，是護理活動中的善良體現(xiàn)，它要求護理工作者牢固樹立護理活動中的禮儀服務意識，將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能潛移默化地影響自身的氣質(zhì)、情操、性格，從而塑造出誠懇、友好、文雅的白衣天使形象。

3 人性化護理的實施可加強護士禮儀服務形象

3.1 護士形象的整體展現(xiàn) 一個人的外在形象是其內(nèi)涵通過儀態(tài)、儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護士形象，是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾留下深刻的印象，還直接影響到社會上對護士職業(yè)的評價?，F(xiàn)階段護士如能很好地運用護理禮儀規(guī)范自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止，從而使服務對象感受到視覺及精神上的愉悅，產(chǎn)生良好的情緒反應。形象建設主要通過一系列的行為調(diào)節(jié)而達到對自身的印象整飾。護士在整體護理活動中，應根據(jù)自己期望在服務對象心目中形成的印象，借助禮儀的施行，選擇一定的語言及非語言行為，不斷美化自己的形象。

3.2 衣帽整潔 衣帽整潔是護理工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的作用，體現(xiàn)了護士特有的精神面貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲希望。

3.3 舉止端莊 護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩恼w護理，護士的體態(tài)語言對患者的影響是不容忽視的。舉止端莊可獲得患者的信任和尊重，善用體態(tài)語言，態(tài)度熱情則可使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中護士應做到動作輕柔，節(jié)奏明快，嚴格規(guī)范自己的各項操作行為，使患者產(chǎn)生信任感。

3.4 熱情接待，誠懇交談 禮貌用語使護患交流自然融洽，在護患交流中，護士禮貌的語言，不但體現(xiàn)了護士良好的文化修養(yǎng)，還體現(xiàn)了護士對患者的尊重、同情，并且為建立融洽的護患關(guān)系起到了一種橋梁作用。良好的護士禮儀就是為患者提供親情式的個性化、多樣化的人文關(guān)懷，體現(xiàn)在護士與患者交流時，語氣應和藹親切，使患者有賓至如歸的感覺，給患者留下良好的第一印象，為治療打下良好的基礎(chǔ)。

3.5 尊重患者，嚴禁刺激性語言 “良言一句三春暖，惡語傷人六月寒?！痹诠ぷ髦卸嗍褂猛ㄋ仔浴⒐膭钚哉Z言， 避免簡單、生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“請走好”等禮貌用語?；颊邚淖o士的禮貌用語中感到溫馨、體貼、信任，可有效減輕或消除緊張情緒及陌生感。在護患交流中最先接觸到的問題是稱呼，在患者住院時，護士應首先向患者做自我介紹，然后詢問患者如何稱呼，護士對于患者合理恰當?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。

3.6 注意使用保密性語言 醫(yī)護人員對患者進行病史采集、診斷與治療的過程中，對于患者的秘密或隱私不應隨意泄露，應給予保密。

3.7 微笑服務 微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它給患者生的希望，也能改善同事間、護患間的關(guān)系，患者能從護理人員的微笑中得到信任，看到真誠。

4 人性化護理的實施可加強護士禮儀服務細節(jié)

4.1 注重細節(jié)，溫馨服務 在推行禮儀服務時普遍地存在一個誤區(qū)，即突出一些大的規(guī)范，而忽視小的細節(jié)。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。在狠抓規(guī)范建設的同時，切不可忽略細節(jié)，推行禮儀服務使患者感受到家庭般的溫暖。

4.2 外樹形象，內(nèi)強素質(zhì) 在細節(jié)上著眼，向患者展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，在人性化護理中，體現(xiàn)出良好的護理道德，從細節(jié)入手，尊重患者的人格，通過一些動作上的細節(jié)，一個安慰或鼓勵的眼神，一個發(fā)自內(nèi)心的、善意的、親切的微笑，用高尚美好的語言和行為滿足患者的護理需求，解除患者痛苦，增進人類健康。同時全面提高自身素質(zhì)，在進行護理技術(shù)操作時，使用耐心委婉的語氣，給患者提供選擇的余地，操作時保護好患者的隱私，每一次操作完畢后，協(xié)助患者于舒適臥位，整理好床單位，用后物品收拾無遺，實現(xiàn)與患者思想情感上的交流，建立和諧、融洽的護患關(guān)系。

作為一個新的服務理念的形成，一個新的服務模式的推行，它不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學習，長期的積累，從個人到整體，從被動到主動，從點到面，從表面到深層。作為我們每個醫(yī)務工作者，在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時，使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)椴∪朔盏娜^程中，人性化護理是護理事業(yè)質(zhì)的進步并已成為廣大護理人員的共識，讓我們做到?jīng)]有最好只有更好。

篇（7）

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，社會和人民群眾對護理服務需求呈現(xiàn)出多元化、高品質(zhì)化的趨勢，加上醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學科自身的發(fā)展，要求護士在護理實踐工作中，注重為人病人提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。我院始終本著以病人為中心的微笑服務理念，通過提高護士自身素養(yǎng)，建立臨床護理禮儀專業(yè)課程，規(guī)范科室護理行為等全方面品質(zhì)要求，樹立良好的護士形象，營造和諧的護患關(guān)系。

1 護士禮儀在護理工作中的重要性

規(guī)范護理行為，護士禮儀是最好的體現(xiàn)方式。護理工作中，護患溝通最初通過護理技術(shù)來進行，護理技術(shù)水平的質(zhì)量反映了結(jié)果的好壞，但如何在應用護理技術(shù)的過程中達到最佳的效果，還是取決于護士的職業(yè)禮儀。在護理工作中，護士禮儀融入護理操作的每個環(huán)節(jié)，一句真誠友好的問候、一個輕柔的動作、一個親切和藹的微笑、一個鼓勵的眼神在護理操作中起著至關(guān)重要的作用;反之，良好的護士禮儀能使護理人員在護理工作中充滿自信心，責任心和愛心，并能自覺地用“慎獨”精神來約束自己，進一步減少護理差錯事故的發(fā)生，提高護理工作質(zhì)量，一舉三得。所以說，護士禮儀是優(yōu)化護理行為，促進護患溝通，提高護理服務質(zhì)量的必要條件，在護理工作中極為重要。

2 提高護士自身素質(zhì)，全面提升禮儀修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天形成的，護士是一崇高職業(yè)，被人們譽為“白衣天使”稱號。護理人員在專業(yè)學習的過程中就應加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，價值觀與職業(yè)觀，努力培養(yǎng)自身素養(yǎng)，具備愛心、耐心、細心和責任心，樹立積極向上的良好心態(tài);不斷吸取現(xiàn)代科學文化知識，塑造良好的護理職業(yè)形象，以熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務，飽滿的精神面貌為患者提供服務。

3 規(guī)范護士職業(yè)禮儀，形成良好的護理服務理念

護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往藝術(shù)規(guī)范的學問，本著“以人為本，以病人為中心”的服務理念，將護士禮儀規(guī)范化、制度化、形象化[1]。首先，規(guī)范護士著裝，凝聚天使的自信與驕傲。服裝象征著職業(yè)形象，醫(yī)院為完善護士形象，引進廈門優(yōu)佳麗服裝有限公司專業(yè)定做，不僅將導診護士服裝貫穿職業(yè)化、特征化，更將護士服裝簡潔化、專業(yè)化、超前化，從之前的白色布料轉(zhuǎn)變?yōu)樾∷榛ú剂?，更加完美的體現(xiàn)以人為本的服務理念。其次，護士作為職業(yè)女性，自然、清雅的淡妝是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，更是一種積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)院通過聘請女性美容師、形象專家從美學角度對護士進行專業(yè)培訓，有效提高了護士的自信心，為樹立良好的護士形象起到了關(guān)鍵作用。不僅如此，在言行、舉止，專業(yè)美學、力學以及職業(yè)三要素信心、能力、可靠來明確護士職業(yè)禮儀，讓護士職業(yè)禮儀成為藝術(shù)的載體，使護士自我認知感提高，更加堅定護理工作信念，以實際行動更好地為病人服務。

4 學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段

為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業(yè)書籍，如：“護理規(guī)范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監(jiān)督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優(yōu)勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規(guī)范化畫冊，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進行展開學習，用激勵手段激發(fā)護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。

5 重視人性化禮儀服務，營造和諧的護患關(guān)系

護士禮儀是護患關(guān)系的劑，它對營造和諧、互助、友愛的人際氛圍起著不可忽視的作用[2]。以前的護理工作，只是在單純的打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，完成技術(shù)操作與生活護理，跟患者缺乏溝通與交流，護患糾紛的產(chǎn)生數(shù)不勝數(shù)?，F(xiàn)如今，護士與患者的關(guān)系建立在平等、互助、合作的平臺上。護士的熱情大方、優(yōu)雅的舉止、親切的言語，無論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺到護士對患者的尊重，并且增加了患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣;人與人之間的感情是相互的，在護士體現(xiàn)關(guān)懷的同時，患者也會認可護理工作，并且尊重理解護理工作的辛苦與勞累，由此看出，護士禮儀的運用有效地促進了護患關(guān)系，減少了護患糾紛的發(fā)生。

南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”[3]。通過學習、規(guī)范護士專業(yè)服務禮儀，將其運用在護理工作中，有效完善了護理服務理念;不僅提高了護士自身素質(zhì)，也讓患者感受到溫暖，給患者鼓舞與力量，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻

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1 護理禮儀交接班形式

晨交接班于早晨交班會后進行。晚交接班于17:15進行，每次交接班15min左右。交班時護士長帶領(lǐng)當日全體值班護理人員，先由護士長敲門后，在護士長帶領(lǐng)下進入病室，當班護士向病人問候，如：“張大爺，您好!我們現(xiàn)在交接班?！斌w現(xiàn)人性化的關(guān)懷，交班護士交待病人病情，各值班護士按崗位職責分工分別進行交接班，最后接班護士向病人問候。晨間交接班時，責任護士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準備；晚交接班時，夜班護士問候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯(lián)系”。按此程序依次對病房全體病人進行床頭交接班。

2 床頭交接班的內(nèi)容

床頭交接班的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、重患護理、病房管理?；A(chǔ)護理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施。無護理并發(fā)癥，三短六潔，病人著裝護理到位。重患護理除基礎(chǔ)護理內(nèi)容外還包括病情介紹。

其內(nèi)容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號、責任醫(yī)生、初步醫(yī)療診斷、既往史等；人院后的護理評估及觀察要點與護理記錄相符即發(fā)病原因、入院形式、護理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發(fā)癥的防范、輔助檢查陽性結(jié)果；健康教育和護理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對性的康復計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護士素質(zhì)、病區(qū)環(huán)境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時。不含重癥患者得護理內(nèi)容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關(guān)的病情進行交接。輔助護士對基礎(chǔ)護理進行交接。責任護士對各種治療及用藥進行交接，藥療護士對口服藥服藥到口情況進行檢查和督促。護士長根據(jù)交班人對病人的病情介紹。有針對性地與病人及家屬進行溝通，了解病人的病情變化及轉(zhuǎn)歸，同時對病房管理及交班人工作進行檢查．對于檢查中出現(xiàn)的問題護士長提出指導意見及改進措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內(nèi)容外。還包括重患護理內(nèi)容。

3 小結(jié)

3.1床頭禮儀交接班的注意事項

交接班時要注重交接班工作的嚴謹性．對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應在辦公室或病區(qū)走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作．從而保證護理工作的連續(xù)性。對于交接班中存在的問題，護士長記錄于護理質(zhì)控記錄中。并持續(xù)質(zhì)量改進。

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.375 文章編號：1004-7484（2013）-11-6447-02

禮儀是人們在社會交往中既為人們所認同，又為人們所遵守的以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和，它是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，一種方式[1]。護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、行為修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映，在現(xiàn)代醫(yī)護工作中，護理禮儀始終貫穿于整個臨床護理過程，對疾病康復起著促進或者阻礙作用，因此，護理禮儀在臨床工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，提高護理人員的服務質(zhì)量會對患者產(chǎn)生醫(yī)藥達不到的效果，實現(xiàn)護患關(guān)系由主動―被動型關(guān)系向指導―合作型關(guān)系轉(zhuǎn)變[2]。因此，在臨床護理工作中我們要合理應用護理禮儀使護患關(guān)系更融洽，促進患者康復，使臨床護理治療達到事半功倍的效果，下面?zhèn)儊砜匆粍t實例，我們將結(jié)合實例來分析護理禮儀在臨床護理工作中的正確應用。

一位年輕護士在值夜班時接到急診室電話，有位急性腸梗阻的患者急診入院?；颊弑惶нM病房時，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦。此時，護士沒帶護士帽，披著白大衣，揉眼睛走過來迎接患者，對患者家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查。”說完不慌不忙地走了。病人經(jīng)積極治療后要在醫(yī)院繼續(xù)治療一段時間，此時正好是那位年輕護士負責照顧這位病人。病人對他的病情不甚了解擔心治療效果不好，找理由接近護士希望了解更多關(guān)于疾病治療和治療效果方面的信息，但該護士要么工作比較忙的時候?qū)颊哒f等她忙完再說，忙完以后就忘了；要么清閑的時候，沒有耐心傾聽患者訴說并感到厭倦，談話還沒進行到一半就說“我知道了，你放心吧”。時間一長，病人對護士產(chǎn)生了抵觸情緒對護理操作不予配合，使護患關(guān)系惡化，治療護理出現(xiàn)問題。最終，病人忍無可忍向護士長投訴了該護士。護士長接到病人對該護士的投訴后沒有問清緣由就在交接班會上當著眾人的面將該護士批評一通。該護士一言不發(fā)，躲在一邊淚眼汪汪的。

從上面這則實例中我們注意到該護士出現(xiàn)了一系列的問題，最終使護患關(guān)系僵化。首先，該護士在接待患者時沒有注意自己的儀表修飾，著裝不得體，沒有帶護士帽，沒有穿好護士服。護理人員的護士服和護士帽是護理人員的職業(yè)象征，他們凝聚了護士全部的信念和驕傲，既是護士群體的精神風貌也是一種職業(yè)的榮譽[3]。護理人員身著醒目的護士服，不僅是對服務對象的尊重，而且便于服務對象辨認。該護士的著裝失去了作為一名護理人員應該具有的嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和崇高的職業(yè)道德，從而難以獲得患者的信任與尊重，甚至會讓患者懷疑該護士的能力，影響了護士的職業(yè)形象。其次，作為一名護理人員只有嚴格遵循著規(guī)范，才能使護理人員時刻以潔凈、典雅、大方的職業(yè)形象出現(xiàn)在公眾面前。最后，病人因患急性腸梗阻緊急入院，該護士揉著眼睛來迎接患者又不慌不忙地去找醫(yī)生為其診治。這兩種舉動嚴重損害了護理人員的精神風貌且給人一種吊兒郎當不負責任的印象。

在平時的治療過程中，該護士沒有很好地做到與病人溝通，致使護患關(guān)系惡化。其實，與病人溝通是非常重要而又必不可少的。其重要性在于，通過溝通護士可以了解病人的心理狀態(tài)及當前需要從而有利于對癥下藥，緩解病人壓力及情緒的變化[4]。此外，有效的溝通能拉近護士與病人之間的關(guān)系，有利于護患關(guān)系的溝通和對疾病的治療。在這則案例中，該護士沒有對病人的訴求有足夠重視，忙完自己的工作就忘了了解病人的需要。此外，該護士在與病人溝通時缺乏必要的耐心，要么不認真聽，要么打斷病人的話。總之，該護士沒有通過溝通了解病人當前的需要，更沒有這種意識。這樣會給病人一種自己不受尊重、沒有被重視的感覺，使患者與護士之間的交流受阻。在這則案例中，護士應該這樣做：首先，評估病人的溝通能力，注重語言理解能力，若其理解能力較強可適當提供疾病治療和效果方面的書面材料，使病人能夠提前了解所關(guān)注的信息，待有時間再與之詳細溝通。第二，選擇工作不太忙的時間段安靜的溝通場所與病人進行溝通。第三，專注傾聽訴說，及時做出語言或非語言回應，必要時重述患者的意思使患者感到被關(guān)注和重視[5]。此外，該護士還應注意：①控制因工作繁忙等引發(fā)的不良情緒，耐心傾聽，不急于打斷或表態(tài)；②保持目光交流，適時給予必要的語言回應和非語言暗示；③消極的身體語言會影響其表達意愿，應盡量避免。

在案例的最后，護士長批評下級的方式有待改變：首先，護士長只因為病人的一面之詞，沒有問清緣由就對該護士進行批評。其次，護士長沒有選擇合適的場所批評，讓下級覺得難看。第三，護士長的批評不具有建設性，而只具有傷害性，沒有告訴該護士應該怎樣做，而是從感情和自尊上傷害了她。護士長在批評下級時應該掌握批評的技巧①坦誠溝通，態(tài)度誠懇，用真誠換取護士的認同從而促進他們工作的改善。②對事不對人，這樣能避開管理者的個人喜好和傾向，讓被批評者心服口服，促使他們對自己發(fā)生的問題進行正確的評價，而不至于挫傷其自尊[6]。③批評要具有建設性，不是為了指責他人來發(fā)泄自己的情緒而是幫助被批評者改進。④找準批評的時機和場所護士長應學會“公開表揚，私下批評”和“以文件的形式來表揚人以私人電話的形式來批評人”等技巧。

從上面這則普通的案例中我們發(fā)現(xiàn)，平時工作中一些不經(jīng)意或沒在意的行為舉止能在護患雙方或醫(yī)務工作人員之間產(chǎn)生極大的影響。因此，在臨床工作中我們應做到謹言慎行，按照護理禮儀來處理護患和醫(yī)務工作人員之間的關(guān)系，這樣往往會產(chǎn)生意想不到的效果。

參考文獻

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[2] 許莉.護患交往中的溝通技巧探討[J].慢性病學雜志，2010年01期.

[3] 李曉玲.護理人際溝通與禮儀，2010年3月.

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文獻標識碼：B

文章編號：1008―2409(2007)05―1064―02

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，要成為一名合格的護理工作者，不僅需要有廣博的文化知識、熟練的護理操作技術(shù)，而且還要不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，才能適應現(xiàn)代護理發(fā)展的需要?，F(xiàn)就護士禮儀與護理工作問題淺談如下。

1 護士禮儀的定義及其重要性

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀。是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)，禮儀服務還可以帶給患者一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務的附加服務越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素?？梢哉f，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。

2 護士禮儀在臨床護理工作中的作用

2.1 整潔的儀表，帶給患者良好的首因效應

潔白、平整、端莊的護士制服和燕帽都是無聲的語言，護士儀表美是生命活力的傳遞體。護士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，它能營造嚴肅高效、溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護士應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象。首因效應也稱“第一印象作用”，是社會知覺的表現(xiàn)形式之一，是人際關(guān)系中與人首次接觸時留下的最初印象，是護士接觸患者的良好開端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，醫(yī)護人員對患者首因效應的好壞，將關(guān)系到患者對醫(yī)護人員、醫(yī)院形象的評價，決定著醫(yī)護關(guān)系，同時也對患者的心理活動產(chǎn)生影響，甚至關(guān)系到患者的康復。所以醫(yī)護人員應充分了解和運用這種心理效應，以順利進行醫(yī)患交往，有助于臨床護理工作的順利開展。

2.2 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

2.2.1 護士禮儀的許多規(guī)范是具體，嚴肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運用上要根據(jù)患者的身體狀況，視病情、民族、生活習慣、周圍環(huán)境、文化層次等靈活運用，使禮儀做的得體，有禮有節(jié)。達到護士禮儀實施的高水準、高水平。

2.2.2 美好的語言能協(xié)調(diào)護患關(guān)系：俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士禮貌用語使護患交往自然融洽在護患交往中，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，不但體現(xiàn)了護士良好的禮儀修養(yǎng)，也體現(xiàn)了護士對患者的尊重、同情。并對建立融洽的護患關(guān)系起到一種橋梁作用，患者不僅是生物的人，而且是社會的人。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和細心的護理，而且需要被理解、被關(guān)懷、被尊重。因此。護士與患者交談時，語氣應和藹親切，采用商量的口氣，如在給患者做晨間護理時：“您好。我給您整理一下床鋪，請您到床旁椅上座一會可以嗎?”，不要用命令的語氣，要善于耐心開導、安慰和鼓勵，如當患者懷著痛苦不安的心情住進醫(yī)院時，病區(qū)的責任護士應面帶微笑地對他說：“您好!我是您的責任護士，如您有什么需要請告訴我，我會盡可能滿足您的要求……”患者從護士話語中的“您好”，“請”等禮貌性用語中會感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕，消除緊張情緒；對患者應用禮貌恰當?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然，感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。

2.2.3 護士禮儀能增進護患關(guān)系的親和力：護患關(guān)系是護士與患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響到患者治療的效果。如一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而增進護患之間的親和力，如患者在入院時，護士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，并倒上一杯溫開水，熱情進行自我介紹和環(huán)境介紹，告訴患者我將熱情地為您的健康服務，如果您有什么困難，可隨時找我和其他護士，您將會得到滿意的服務，這些看上去簡單普通的行為和話語，會讓患者產(chǎn)生一種親切感，從而有效地縮短醫(yī)患之間的距離。

2.3 護士禮儀能提高醫(yī)療護理質(zhì)量

護理質(zhì)量的好壞取決于兩方面的因素：一是護理技術(shù)，二是良好的護士禮儀，如何使護理技術(shù)在應用中達到最佳效果，取決于護理人員的職業(yè)禮儀。因此，護士禮儀的塑造，是強化護理行為效果，促進護理質(zhì)量提高的重要條件?；颊呤且粋€特殊的群體，由于身體患病，他們普遍存在忍耐性差、自尊心強的特點，所以，護士在臨床護理工作中要用良好的禮儀服務去撫平患者的創(chuàng)傷，促使患者早日恢復健康，縮短住院天數(shù)，減少醫(yī)療費用。良好的護士禮儀還能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯事故發(fā)生，提高護理質(zhì)量。

2.4 護士禮儀能滿足患者心理需求

患者的心理需要也就是患者對醫(yī)院的期望，要滿足患者的心理需求，護士必須把患者視為一個完整的個體，他們不僅有著健康的渴望，更有著作為患者所特有的生理、心理上的需求，這就需要護士在了解患者愿望、意向、興趣的同時，在護理行為中從每件小事做起，以滿足患者的心理需求為出發(fā)點，提高自身綜合素質(zhì)，給患者提供人性化的護理服務，建立新型的護患關(guān)系，真正體現(xiàn)以病人為中心，促進護理事業(yè)的發(fā)展。