序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇護(hù)理服務(wù)工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起

一 科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。

二 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人 信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三 親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

XX年婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)工作計劃二

一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是急救技術(shù)、?？浦R和法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，不斷提高各級護(hù)理人員的專業(yè)水平，更好地開展臨床護(hù)理工作。

1.重點(diǎn)加強(qiáng)對新護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，按護(hù)理部計劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，引導(dǎo)、關(guān)愛、支持、幫直至達(dá)標(biāo)。

2.加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出專科理論、法律、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行考試，要求講究實(shí)效、實(shí)用。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)21項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士工作計劃安排操作考試一次，理論考試一次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

5、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

6、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。

二、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士長經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。

三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取三級考評制度質(zhì)控護(hù)士—護(hù)士長—出院病歷終末，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。

四、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理。

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任 ，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過與住院病人的交談，出院留言、滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

六、 做好教學(xué)、科研工作。

1、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

2、護(hù)士長為總帶教老師，護(hù)士長首日負(fù)責(zé)制，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排護(hù)理查房，了解實(shí)習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核。護(hù)士長安排一次法律、法規(guī)講座。

3、增強(qiáng)科研意識，每人論文1-2篇，力爭年開展新技術(shù)項目1項。

七、培養(yǎng)護(hù)士經(jīng)營意識，認(rèn)真執(zhí)行物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，善于進(jìn)行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置。

住院病人費(fèi)用每日公式制，出院病人費(fèi)用清查簽單制。

八、貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)，堅持質(zhì)量就是效益的原則，重視質(zhì)量監(jiān)控，強(qiáng)化量化管理，保證護(hù)理工作處于良性運(yùn)作狀態(tài)。

九、打破獎金發(fā)放的大鍋飯，真正做到獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。

十、不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通、聯(lián)系、協(xié)作，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際、科際關(guān)系。為提高護(hù)理質(zhì)量和管理提供有力的契機(jī)。定期反饋評價臨床工作，持續(xù)改進(jìn)使治療與護(hù)理工作能有計劃，按質(zhì)按量完成。

十一、加強(qiáng)人性化服務(wù)，創(chuàng)立溫馨病房，營造患者滿意科室。

十二、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，增強(qiáng)科研意識，不斷探索進(jìn)取。

十三、護(hù)士年內(nèi)1-2篇論文 .

十四、重視護(hù)理臨床帶教，并將護(hù)理查房典型病例制作成多媒體課件。

十五、厲行節(jié)約，勤儉持家，做好科室的經(jīng)濟(jì)核算。遵守國家物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

篇（2）

一、科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。

篇（3）

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

1、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

2、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

(二)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

(三)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

五、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

六、做好教學(xué)、科研工作

1、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

2、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

4、計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5、增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。

七、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

篇（4）

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年6月～2015年8月我科接收的90例急救患者，選取抽簽法，將90例患者分成試驗組與對照組，每組45例。其中試驗組男性患者24例，女性患者21例；年齡為16～70歲，平均（43.1±2.7）歲。對照組男性患者26例，女性患者19例；年齡為15～68歲，平均（43.2±2.5）歲。兩組在性別等方面上，所體現(xiàn)出來的差異性，均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

兩組于急救時均行常規(guī)護(hù)理，試驗組同時加用人性化護(hù)理措施[1]，詳細(xì)如下。

1.2.1完善護(hù)士形象

作為臨床護(hù)理工作的執(zhí)行者，護(hù)士需于日常生活中加強(qiáng)談吐以及儀表等自我修養(yǎng)的力度。與患者交流時，盡可能的利用親切、溫和的語氣，并積極給予患者體貼周到的服務(wù)，讓患者能體會到人文關(guān)懷，以進(jìn)一步消除其內(nèi)心的恐懼與陌生感，提高患者參與治療的積極性。耐心、友好的接受患者及其家屬提出的意見及建議，并針對護(hù)理工作中的不足之處，及時做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.2為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境

病室早晚兩次全面清掃與消毒，嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度22℃～25℃、濕度50%～60%[2]，勤開窗，保證室內(nèi)空氣的流通，避免交叉感染?？稍谂R床醫(yī)師允許下，向患者提供日常所需的電器用品，比如：電吹風(fēng)等。

1.2.3提高分診效率[3]

若為急重癥者，分診應(yīng)于0.5min內(nèi)結(jié)束，且護(hù)士還需從容的利用擔(dān)架車，將患者送入搶救室中。若短時間內(nèi)無致殘或生命危險者，分診應(yīng)于3min內(nèi)結(jié)束。護(hù)士可利用輪椅（也可用擔(dān)架），將其送入指定的治療區(qū)。若為非重癥者，分診應(yīng)于5min內(nèi)結(jié)束。

1.2.4心理干預(yù)

主動與患者交流，掌握其心理狀態(tài)，然后再有針對性的對其實(shí)施心理輔導(dǎo)，及時緩解其心理障礙。將疾病的相關(guān)知識利用通俗易懂的語言向患者作出詳細(xì)的講述，并舉例告知其經(jīng)及時、有效的治療可痊愈，以幫助患者樹立面對治療的信心。

1.3臨床觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理后，分別利用HAMD[4]以及SAS量表對兩組的抑郁以及焦慮情況進(jìn)行評分。得分越高，提示患者的抑郁亦或者是焦慮情況越嚴(yán)重。（2）采用院制“護(hù)理滿意度調(diào)查表”，對兩組實(shí)施護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

本研究調(diào)查的所得數(shù)據(jù)均利用SPSS20.0軟件進(jìn)行綜合分析，計量資料的比較采用t檢驗，計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1分析兩組護(hù)理后的HAMD以及SAS評分

試驗組HAMD評分為（7.73±3.01）分、SAS評分為（23.46±7.32）分，對照組依次為（19.03±6.84）分、（34.22±6.15）分。試驗組低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2分析兩組的護(hù)理滿意度

試驗組滿意與基本滿意者，共43例，所占百分比為95.56%；對照組滿意與基本滿意者，共37例，所占百分比為82.22%。試驗組護(hù)理滿意度95.56%，高于對照組82.22%。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

綜上所述，急診科患者多為急重癥者，若在入院后不能得到及時、有效的治療，將會給其身心健康造成巨大的影響，有甚者還會發(fā)生致殘亦或者是致死等情況。另外，急診科的護(hù)理工作也具備較高的風(fēng)險，且其護(hù)理管理任務(wù)也十分繁重，若護(hù)士不具備較高的職業(yè)道德、不能熟練運(yùn)用各種護(hù)理技能，將嚴(yán)重影響護(hù)理質(zhì)量，并導(dǎo)致護(hù)患糾紛頻發(fā)。為能保障急診救護(hù)工作的效率，減少護(hù)患糾紛，降低致殘、致死率，需對人性化護(hù)理理念加以充分的利用。人性化護(hù)理在臨床急診科中的實(shí)際應(yīng)用，可起到如下幾方面的作用：（1）提高護(hù)士的道德素養(yǎng)及其對護(hù)理技能與溝通技巧進(jìn)行使用的能力。（2）及時幫助患者疏解抑郁等不良情緒。（3）可提高分診的效率。（4）能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。（5）能促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的維持。本研究結(jié)果表明，試驗組護(hù)理后的HAMD以及SAS評分均低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。試驗組護(hù)理滿意度為95.56%，對照組為82.22%。試驗組高于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）?？傊诵曰?wù)用于急診急救護(hù)理工作中，既能幫助患者保持穩(wěn)定的心態(tài)，又能提高急救效率與護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]陳艷.人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014（2）：285.

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篇（5）

Abstract：Objective： To explore the nursing should take the family planning work and the effect of. Methods： 157 patients were selected from 2012 March -2012 year in August， to take care of all aspects， compared with 2011， January -2012 year in February the nursing satisfaction of patients. Results： In the corresponding nursing， satisfaction degree of patients were obviously increased， with statistical significance （P < 0.05）. Conclusion： The nursing staff family planning departments to continuously improve their professional quality and service image， can make patients get better care， family planning at the exhibition， also can be more smooth.

Keywords： technical services of family planning； nursing； nursing

計劃生育服務(wù)站的主要目的為生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕藥發(fā)放等方面的服務(wù)，該類護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的高低決定了計劃生育的事業(yè)發(fā)展，對群眾的生育質(zhì)量和生活質(zhì)量也有較大的影響，為了使服務(wù)治療得到進(jìn)一步的提高，需要護(hù)理人員繼續(xù)給予自身完善，為更多群眾提供更好的服務(wù)和指導(dǎo)?，F(xiàn)將具體的改進(jìn)措施報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2012年3月-2012年8月收治的患者157例，在相關(guān)治療同時給予各方面護(hù)理，年齡范圍：22-44歲，平均年齡為28.47歲。2011年1月-2012年2月收治的160例患者，年齡范圍23-45歲，平均年齡為28.21歲。兩組患者在基本資料上差異小，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 心理方面護(hù)理 計劃生育方面的服務(wù)必須要以人為本，使人的心理與生理都得到較好護(hù)理，減輕心中的抵觸心理，保持良好的心理狀態(tài)進(jìn)行相關(guān)手術(shù)和治療。需要進(jìn)行計劃生育手術(shù)的群眾，大部分都已經(jīng)生育過孩子，但是并不了解計劃生育的手術(shù)，有恐懼和害怕的不良情緒，存在抵觸心理[1]。因此對該類患者護(hù)理人員要給予相關(guān)的心理護(hù)理，針對患者的家庭和個人情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)，并闡述節(jié)育措施的重要性和有效性，使其能夠達(dá)到更好的避孕效果。部分患者還存在較大的思想疑慮，因此護(hù)理人員要引導(dǎo)患者將心中的顧慮講出來，并為其解答，從而較好的配合治療。

1.2.2 提升自身素質(zhì) 因為計劃生育方面的工作涉及較廣的范圍，有較強(qiáng)的技術(shù)性，所以對護(hù)理人員有更高的要求。該部門要定期組織護(hù)理人員參加計劃生育方面的知識，包括避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育以及生殖健康[2]。在手術(shù)配合操作中，要按照規(guī)定采用無菌操作，避免患者的院內(nèi)感染。做好手術(shù)室的配合工作，首先保證手術(shù)室的清潔，減少無關(guān)人員的進(jìn)出，尊重患者的隱私，禁止手術(shù)中對其他話題的談?wù)摗?/p>

1.2.3 良好溝通、滿足需求 建立良好的護(hù)患關(guān)系，對護(hù)理人員各方面的需求有一定了解，尤其對于疾病較為嚴(yán)重的患者，需要對病情和治療方法都給予相關(guān)的闡述，減輕患者的顧慮，叮囑家屬多給予患者關(guān)懷[3]?？梢葬槍颊呔唧w的需求應(yīng)用一些計劃生育的新技術(shù)和新產(chǎn)品，如，給予乳腺病方面的查治，給予孕期婦女相關(guān)的優(yōu)生檢測和咨詢，盡量滿足群眾各方面的需求。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析 對本文出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均采用SPSS 14.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行檢驗，采用t對計量資料進(jìn)行檢驗，采用X2計數(shù)資料進(jìn)行檢驗，P0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

給予各方面護(hù)理的157例患者中，133例護(hù)理滿意，21例護(hù)理一般，3例護(hù)理不滿意，護(hù)理滿意度為98.1%；未采用護(hù)理措施的160例患者中，93例護(hù)理滿意，46例護(hù)理一般，21例護(hù)理不滿意，護(hù)理滿意度為86.9%。兩組患者的護(hù)理滿意度差異大，有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

計劃生育是我國重要的基本國策，為了使該項事業(yè)順利開展，又能使患者得到較為舒適的治療和解決措施，也對護(hù)理人員提出了相應(yīng)措施[4]。采取心理護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)的提高，并給予良好的溝通。能夠使患者心中的顧慮較好消除，提高手術(shù)治療的效果，減少感染等情況，使其感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，可以進(jìn)一步提升患者的滿意程度，通過各項手術(shù)后患者的滿意程度高達(dá)98.1%。由此說明在計劃生育服務(wù)工作中提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能夠使患者的滿意程度得到有效提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁小萍，李麗紅，張繼海，劉寶樂.關(guān)于計劃生育受術(shù)者的心理分析及心理護(hù)理的探討[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2013，19（03）：152-153.

篇（6）

1　基礎(chǔ)護(hù)理

計劃生育技術(shù)服務(wù)服務(wù)對象不同于醫(yī)療單位，面對的是健康或亞健康人群，雖然實(shí)行基本免費(fèi)服務(wù)，但是基礎(chǔ)性的護(hù)理工作絲毫不能放松。在耐心細(xì)致的觀察病情、準(zhǔn)確及時執(zhí)行醫(yī)囑方面，在查對制度、消毒隔離等制度的落實(shí)上，在各項操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文書準(zhǔn)確完整方面，都體現(xiàn)出基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性。護(hù)理人員要樹立以人為本的服務(wù)意識，建立尊重、和諧、有禮、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造計劃生育行業(yè)良好形

象。不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，扎實(shí)護(hù)理理論知識，熟練護(hù)理操作技術(shù)，注重操作前后對病人的評估，操作過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到眼快、手輕、心細(xì)，關(guān)注患者診療每一個細(xì)節(jié)，注重禮儀形象，規(guī)范護(hù)理操作流程，主動服務(wù)，熱情服務(wù)，打造溫馨家庭式貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程化。2　宣傳工作在基層計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，護(hù)理人員除承擔(dān)門診住站護(hù)理外，還承擔(dān)育齡婦女普查、普治、隨訪等工作，與育齡群眾接觸最為密切，是宣傳計劃生育法律法規(guī)和生殖健康知識的重要力量。根據(jù)群眾不同需求，積極主動提供相應(yīng)的服務(wù)，如對新婚夫婦講解性生理、性衛(wèi)生、優(yōu)生優(yōu)育等知識；指導(dǎo)孕婦孕期保??；對產(chǎn)后婦女提后保健、育兒指導(dǎo)，幫助其選擇適宜的避孕節(jié)育措施；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預(yù)防及簡單治療；指導(dǎo)更年期保健等。

3　心理護(hù)理

計劃生育技術(shù)服務(wù)堅持以人為本，在安全有效的基礎(chǔ)上，重視人的生理和心理需要。護(hù)理人員在實(shí)際工作中不僅要做好軀體護(hù)理，更重要的是針對不同服務(wù)對象應(yīng)用不同的心理護(hù)理。

由于計劃生育技術(shù)服務(wù)對象，絕大多數(shù)為健康個體，同時對計劃生育技術(shù)服務(wù)工作缺乏了解，由于懼怕手術(shù)、懼怕疼痛、懼怕影響以后生活等，會產(chǎn)生恐懼心理。容易出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、擔(dān)心、憂郁等心理和生理應(yīng)激反應(yīng)。有害的心理因素除不能更好的配合醫(yī)生完成各項計劃生育技術(shù)工作外，對軀體具有致病作用。

3.1在計劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，施行避孕、節(jié)育、絕育手術(shù)和輸卵、精管復(fù)通術(shù)，以及相關(guān)的醫(yī)學(xué)檢查，都是在健康人身上進(jìn)行的，這種實(shí)施手段，對軀體都是一種創(chuàng)傷性治療，尤其是對接受手術(shù)的育齡夫婦，會產(chǎn)生較嚴(yán)重的心理刺激，由此引起的消極心理十分明顯，并直接影響手術(shù)的實(shí)施和手術(shù)效果。 轉(zhuǎn)貼于

3.2患有生殖道疾病、性傳播疾病的育齡群眾，由于生理變化及疾病的折磨，人的精神狀態(tài)、生理狀態(tài)、社會適應(yīng)能力和生活方式都會隨之改變，會出現(xiàn)特殊的心理需求與心理反應(yīng)。擔(dān)心別人遠(yuǎn)離自己，怕受到冷落、鄙視，家庭關(guān)系緊張，常常希望家人、同事關(guān)心自己，患者心事重重，情緒低落，產(chǎn)生孤獨(dú)心理，焦慮緊張。服務(wù)對象在接受治療時，情緒不穩(wěn)定，易怒，依賴性增強(qiáng)，希望得到重視和關(guān)懷，通過護(hù)理人員與之交流溝通，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理工作可幫助這些服務(wù)對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。

篇（7）

隨著《醫(yī)療事故處理條例》的出臺，人們法律觀念和自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，使醫(yī)療護(hù)理承擔(dān)的風(fēng)險也越來越大。《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的頒布實(shí)行，將計劃生育技術(shù)服務(wù)納入了法制的軌道，這對于我們既是難得的機(jī)遇，又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為計劃生育醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的護(hù)理工作者，必須重新認(rèn)真思考，查找目前護(hù)理工作中存在的問題，采取積極的防范措施，以保證護(hù)理安全，減少護(hù)理糾紛[1]。

計劃生育政策的內(nèi)涵隨著社會和時代的變化而有所調(diào)整豐富，在新形勢之下計劃生育工作主要發(fā)展方向為計劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)士是服務(wù)隊伍中一支重要的力量，服務(wù)質(zhì)量的高低直接對優(yōu)質(zhì)服務(wù)能否徹底落實(shí)產(chǎn)生影響[2]。如何提高計劃生育服務(wù)當(dāng)中護(hù)理工作的質(zhì)量，是我們迫切需要解決的一個重要問題。本人就自身多年經(jīng)驗并結(jié)合相關(guān)研究成果提出建議和對策。

1基礎(chǔ)護(hù)理工作

在計劃生育的技術(shù)服務(wù)中，基礎(chǔ)護(hù)理擔(dān)任著不可或缺的重要角色，也是每一位計劃生育的護(hù)理技術(shù)人員所必須要具備的基本專業(yè)素質(zhì)。護(hù)理人員對每一項護(hù)理工作都應(yīng)該有全面熟練的掌握，具體內(nèi)容要做到以下幾點(diǎn)：①嚴(yán)格遵守關(guān)于醫(yī)囑查對以及接班等相關(guān)制度，對于醫(yī)生囑咐內(nèi)容的執(zhí)行要精準(zhǔn)及時。在進(jìn)行各個治療時應(yīng)該做到"三查七對"的相關(guān)要求，藥物治療過程中小心配伍之間存在的禁忌，用藥之后密切觀察孕婦反應(yīng)防止出現(xiàn)差錯事故；②注意醫(yī)療物品的清潔、消毒還有滅菌工作。對物品進(jìn)行諸如清潔、消毒還有滅菌等工作，是為了避免還有控制院內(nèi)疾病感染傳播的主要措施，只有嚴(yán)格做好這方面的工作，后面手術(shù)的進(jìn)行才能更加順利。無菌技術(shù)操作對于醫(yī)院還有患者而言都有著應(yīng)用價值和意義，因此在每一個環(huán)節(jié)上面都需要嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程以降低出現(xiàn)感染的概率，確保不會給患者帶來額外的痛苦和負(fù)擔(dān)，每位護(hù)理人員都應(yīng)該有無菌觀念，熟練的掌握無菌技術(shù)，對每位進(jìn)行計劃生育手術(shù)患者都要認(rèn)真負(fù)責(zé)；③對患者病情需要有細(xì)心的觀察，一旦出現(xiàn)異常狀況應(yīng)該立即處理。對患者生命體征有正確掌握，諸如了解患者的體溫還有脈搏變化等來綜合考慮患者是否合適進(jìn)行手術(shù)，若手術(shù)后體溫異常升高有可能是發(fā)生感染；而術(shù)后的血壓下降以及脈搏細(xì)弱等體征變化，則要小心是否為出血[23]。

2計劃生育服務(wù)中的心理護(hù)理

在推廣進(jìn)行計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，始終要貫徹以人為本的思想理念，在此基礎(chǔ)上全面發(fā)展，在提供服務(wù)過程中要滿足人民群眾的生理和心理需求。護(hù)理人員在實(shí)際服務(wù)中除了生理護(hù)理工作要做好外，更要綜合考慮到患者的心理狀態(tài)，針對其心理狀態(tài)制定有效可靠的心理療法，并做好心理護(hù)理工作，讓患者在接受治療還有接受康復(fù)護(hù)理過程中能夠保持最健康的心理狀態(tài)。諸如：接受計劃生育手術(shù)的患者一般都是已經(jīng)生育兩胎的婦女，對于計劃生育手術(shù)的認(rèn)識程度并不夠全面深入，因為未知而存在恐懼擔(dān)心的心理，對于手術(shù)會存在強(qiáng)烈的抗拒情緒，不愿意接受手術(shù)，所以在對患者心理護(hù)理過程中要和其建立有效的溝通渠道，了解患者的家庭環(huán)境、文化程度還有個人狀況等，向其詳細(xì)解釋節(jié)育的相關(guān)措施并幫助她們做到長期避孕的效果；如果一些思想較為保守傳統(tǒng)的在解釋過程中要保持充足的耐心，仔細(xì)傾聽患者的傾訴，對其思想顧慮在交流中逐漸消除；如果患者存在諸如性病或者障礙的，要充分尊重患者的隱私，讓患者在治療過程中感覺到溫暖和關(guān)懷，積極配合手術(shù)治 療[3]。

3掌握必要的咨詢技巧

在進(jìn)行咨詢服務(wù)的過程中，服務(wù)人員和咨詢者之間通過語言或者是非語言形式進(jìn)行溝通交流，在這個過程中服務(wù)人員要通過合適的心理專業(yè)知識還有相關(guān)的技巧、方法等幫助咨詢者解決各種問題，包括生理還有心理上的，讓咨詢者能夠?qū)λ幁h(huán)境有更好的適應(yīng)程度，保持生理和心理健康。在咨詢過程中，服務(wù)人員要對咨詢者的傾訴內(nèi)容認(rèn)真傾聽，在主觀上對他人有充分的尊重且還要注意自身的動作細(xì)節(jié)，通過語言和肢體來表示你正在認(rèn)真傾聽，還要適時的發(fā)表意見表示對咨詢者內(nèi)容有所了解，同時進(jìn)行交流和探討：服務(wù)人員要保持自身的態(tài)度和藹，舉止行為要有禮貌，語言表達(dá)自身的關(guān)懷和體貼，在溝通時注意自己的語氣和措詞，對于咨詢者的隱私在詢問的時候要采取迂回詢問方法，不能有任何強(qiáng)迫的意味并注重保密工作，只有這樣才能夠有效的建立兩者之間的尊敬還有信任；最后進(jìn)行指導(dǎo)：了解咨詢者的生理還有心理特點(diǎn)，在達(dá)到安全知情的前提之下對其提供針對性的指導(dǎo)還有建議，最大程度的滿足咨詢者需求，提高她們對環(huán)境的適應(yīng)能力還有生活質(zhì)量[4]。

4宣傳教育工作

護(hù)理工作服務(wù)內(nèi)容涉及的范圍較廣，且有很多機(jī)會和育齡群眾有所接觸，不管是門診、檢查室、手術(shù)室或者是病房等各個地方，都可以成為宣傳教育的相關(guān)場所，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的實(shí)際情況對其進(jìn)行關(guān)于人口還有計劃生育等相關(guān)知識的講解，讓他們可以更好的了解本身存在的責(zé)任以及可以擁有的權(quán)利，提升她們關(guān)于優(yōu)生優(yōu)育以及避孕節(jié)育等內(nèi)容的認(rèn)識，最后達(dá)到為育齡群眾提供計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果[5]。

5結(jié)論

當(dāng)前我國的計劃生育工作正在如火如荼的展開，為該項工作都圍繞著避孕還有節(jié)育等內(nèi)容，另外還有（生殖健康、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查）生殖道感染以及出生缺陷干預(yù)等各項工作，始終要貫徹以人為本的思想觀念并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行計劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前新形勢下，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了新的含義，護(hù)理人員的使命還有責(zé)任，護(hù)理人員需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高本身的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能夠更好的迎接新的挑戰(zhàn)，在計劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中，能夠更好的發(fā)揮自身作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇（8）

門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士的言談舉止不僅關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，同時影響患者的情緒。隨著護(hù)理工作的市場化，護(hù)理人員的流動和分布將由市場供需關(guān)系來調(diào)控，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和范疇也將由市場需求而有所變化。看病不同于一般消費(fèi)，花錢看好病是前提。由于門診工作的性質(zhì)和特點(diǎn)及現(xiàn)有醫(yī)療體制導(dǎo)致醫(yī)患矛盾不斷發(fā)生；為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)患間的矛盾，增進(jìn)護(hù)患溝通，對門診護(hù)士提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論知識和先進(jìn)的技術(shù)操作，同時還要具備良好的綜合素質(zhì)和人際溝通能力，將人性化理念融入到門診護(hù)理工作中，使護(hù)理工作更貼近社會、貼近服務(wù)對象、貼近臨床的需求。

1 確立以人為本的服務(wù)理念

以人為本的服務(wù)理念，是醫(yī)院服務(wù)理念和管理理念的根本轉(zhuǎn)變，是門診實(shí)施人性化服務(wù)的保障所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“關(guān)愛女性呵護(hù)新生”的院訓(xùn)貫穿于工作的全過程。

2 建立門診人性化的服務(wù)設(shè)施

門診的設(shè)施應(yīng)追求和體現(xiàn)藝術(shù)化和人性化。藝術(shù)化要達(dá)到的是患者良好的視覺感，使患者自踏入門診就有種釋然，盡量減少患者的煩惱憂愁。人性化即指所有的設(shè)施都要考慮患者是否方便、安全、舒適，營造一個淡化醫(yī)院感覺，減輕病痛壓力的溫馨環(huán)境。我院具體設(shè)置如下：

2.1 婦科、產(chǎn)科候診大廳設(shè)有飲水機(jī)，供候診患者及家屬免費(fèi)飲用。

2.2 為所有就診患者免費(fèi)提供婦檢用一次性紙墊。

2.3 門診大廳設(shè)立免費(fèi)電子儲物柜。

2.4 一站式服務(wù)中心備有便民包，內(nèi)有剪刀、針線、別針等生活常用品。

2.5 門診大廳備有3部輪椅，為行動不便者提供方便。

2.6 門診大廳設(shè)有電子查詢系統(tǒng)觸摸屏，患者可以隨時查詢費(fèi)用及醫(yī)院相關(guān)信息。

2.7 建立叫號系統(tǒng)，方便患者候診就醫(yī)。

2.8 實(shí)行一診一醫(yī)一患保證患者的私密性就醫(yī)環(huán)境。

3 護(hù)理人員注重自身人性化服務(wù)能力的提高和培養(yǎng)

在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身人性化服務(wù)能力的培養(yǎng)。

3.1 門診護(hù)士學(xué)會與患者正確溝通

與患者正確溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的橋梁，也是實(shí)現(xiàn)門診人性化服務(wù)的重要基石，與患者正確溝通時須堅持以下原則：平等原則、尊重原則、保密原則、靈活原則、善用語言表達(dá)原則及適時宜的非語言交流。

3.2 善于運(yùn)用良好的語言及非語言交流

常言道“甜言美語暖人心，惡語傷人六月寒”。護(hù)士的語言要發(fā)自內(nèi)心，真誠而不虛偽，甜美而不做作，輕聲細(xì)語且能打動患者的新，讓患者感到溫暖真切。非語言交流很重要，而面部表情和眼神交流又是最直觀和常用的。社交中人們把微笑視為通向成功的通行證，護(hù)患溝通時真誠的微笑同樣對患者富有感染力；用手勢配合語言以提高說服力和感染力也是護(hù)士常用的技巧。工作中一個真誠的微笑、一個攙扶動作、一個鼓勵的手勢都能體現(xiàn)護(hù)士的體貼和關(guān)愛。

3.3 門診護(hù)士學(xué)會表達(dá)同感心

第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條件是開放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對方發(fā)出的信息；開始時認(rèn)真傾聽，留意對方非語言行為所表達(dá)的信息，不附加自己的見解，了解他們是如何感知和認(rèn)識疾病的。第二步，敢于表達(dá)自己的感受：如果傾聽者未能回應(yīng)對方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽完對方的傾訴，就急于回應(yīng)對方，那么，護(hù)士所表達(dá)的想法、感受，則是主觀、片面和忽視對方的，因此，護(hù)士在交淡過程中要適時地表達(dá)自己的感受，使患者感到你對他的尊重和理解。第三步，與他人的感受起共鳴：護(hù)士在與患者交談中，由于所處地位不同，看問題的角度必然有差別，要通過進(jìn)一步的交談，將偏差得以證實(shí)和糾正。第四步，回答患者的感受是最佳的回應(yīng)：護(hù)士要適當(dāng)回應(yīng)患者，以達(dá)到表示我們了解和接受對方的感受，并鼓勵患者尋找解決問題的辦法；回答交流對象可以用你自己的話或者巧妙引用對方所說的話，也可以適當(dāng)?shù)捏w恤動作給對方情感支持。

3.4 門診護(hù)士學(xué)會應(yīng)用情商

3.4.1 保持良好心態(tài)，把握自身情緒 門診護(hù)患關(guān)系有建立時間短、患者期望值高的特點(diǎn)，這就要求護(hù)士要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心態(tài)平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態(tài)，特別是遇到患者不滿滋事時，不能情緒化，要及時調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)適和自我減壓。

3.4.2 尊重患者，感知患者情感，施以人性化護(hù)理 患者在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性增強(qiáng)，希望得到周到、方便、快捷的診療服務(wù)。門診護(hù)士必須時時處處為患者著想，用親切和藹的態(tài)度，充滿關(guān)愛的語言，與患者進(jìn)行交流溝通，從中發(fā)現(xiàn)患者的思想變化和情緒波動，給予恰到好處的身心護(hù)理，減輕患者的痛苦和煩惱。

3.4.3 合理安排就診秩序，避免矛盾發(fā)生 門診患者就診高峰時，護(hù)士要合理安排就診程序，妥善指導(dǎo)患者就診，減少就診等候時間，尤其要婉拒本院熟人的加塞現(xiàn)象。如就診患者多時，可集中做健康教育，或分散到輔助科室先檢查，或先開相關(guān)單排隊交費(fèi)等。這樣，既分散了患者，同時縮短了每位患者的候診時間，有利于維持正常的就診秩序，從而消除了因等候時間長而引發(fā)的矛盾隱患。這也是會運(yùn)用同感心的高情商護(hù)理人員綜合平衡能力的一種體現(xiàn)。

3.4.4 增強(qiáng)主動服務(wù)意識 主動服務(wù)是對護(hù)理工作的基本要求，為了達(dá)到患者滿意，護(hù)士要運(yùn)用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握患者的心態(tài)和需求，找準(zhǔn)問題，做到心中有數(shù)，以便主動服務(wù)。

3.4.5 將營銷理念融入到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)中 門診護(hù)士要有營銷意識，對醫(yī)院的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、品牌特色、?？铺厣＜姨亻L等要掌握，向患者宣傳，滿足患者就醫(yī)過程中的個性化需求。

4 小結(jié)

門診是醫(yī)患矛盾相對較集中的科室，把人性化服務(wù)融入到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)中，不僅能體現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)價值及關(guān)愛女性呵護(hù)新生的服務(wù)宗旨，使我們的服務(wù)與患者的需求相吻合，讓患者得到最佳的幫助和服務(wù)，減少矛盾和糾紛，同時還能收到良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用同感心是護(hù)士與患者溝通的技巧，具有同感心的護(hù)士工作中以患者為中心的服務(wù)意識強(qiáng)，同時注重滿足患者個性化的需求、注重建立融洽的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士工作中如能有效運(yùn)用溝通技巧，體現(xiàn)人性化、個性化，充分尊重患者人格，護(hù)理工作就會更加貼近社會、貼近患者、貼近臨床。為患者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 中國社區(qū)醫(yī)師，2009,(225).

［2］ 中外健康文摘，2010，7(3).

篇（9）

作為高校學(xué)生工作的重要組成部分，公寓學(xué)生教育服務(wù)工作在育人過程中具有不可替代性和特殊地位。如何樹立先進(jìn)的學(xué)生公寓管理理念，優(yōu)化學(xué)校人文環(huán)境，使學(xué)生在多元化的教育環(huán)境中不斷成長，促使他們的思想覺悟和精神境界得到超越自我的升華，突出學(xué)生公寓的育人功能，值得每一位高校公寓學(xué)生教育服務(wù)者的思考。

遼寧工程技術(shù)大學(xué)葫蘆島校區(qū)在公寓學(xué)生教育服務(wù)工作中堅持“環(huán)境育人、文化育人、管理育人、服務(wù)育人”的工作理念，深化學(xué)生工作“五進(jìn)”公寓的成果，為學(xué)生營造品味高雅、文明向上、團(tuán)結(jié)和諧、健康活潑的公寓環(huán)境，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生成長成才。公寓學(xué)生教育服務(wù)圍繞“一、二、三、四”開展工作，使教育服務(wù)工作有的放矢。

一、服務(wù)一個核心，全力培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

“以學(xué)生為核心”是公寓學(xué)生教育服務(wù)工作的靈魂，公寓的安全、文明、和諧是推動學(xué)生工作健康發(fā)展的首要因素。學(xué)校每學(xué)期都召開專題會議，研究部署公寓學(xué)生教育服務(wù)工作。校區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期、不定期組織組織人事、學(xué)生、共青團(tuán)、后勤、公安保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人深入學(xué)生公寓，檢查公寓教育服務(wù)工作開展情況，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。通過公示主管校領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號、微博、熱線電話，設(shè)立學(xué)生處處長接待日、學(xué)生工作熱線，開展輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師與學(xué)生談心活動、學(xué)生座談會、調(diào)研等形式密切了與學(xué)生的聯(lián)系。

二、堅持二個基本點(diǎn)，為學(xué)生健康成長保駕護(hù)航。

創(chuàng)建安全、文明校園，為廣大青年學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，有利于加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，有利于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。一是抓好公寓安全，讓學(xué)生放心讓家長滿意。公安保衛(wèi)人員全面進(jìn)駐學(xué)生公寓辦公，制定《遼寧工程技術(shù)大學(xué)葫蘆島校區(qū)公寓安全應(yīng)急預(yù)案》，定期組織學(xué)生進(jìn)行消防演練，及時維修公寓內(nèi)安全指示燈、消防設(shè)備等設(shè)施，利用講座、《新家園》報紙、廳廊、櫥窗等進(jìn)行安全知識的宣傳和普及，增強(qiáng)大學(xué)生的安全意識，提高應(yīng)急處理能力。二是抓好公寓文明，促進(jìn)大學(xué)生良好行為的養(yǎng)成。開展大學(xué)生文明修身工程、好習(xí)慣工程、學(xué)生骨干工程、文明寢室創(chuàng)優(yōu)工程，抓好學(xué)生基礎(chǔ)文明行為養(yǎng)成教育，教育引導(dǎo)學(xué)生從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，努力營造良好的公寓育人環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生良好人格的養(yǎng)成。將學(xué)生的文明行為養(yǎng)成教育與“三觀”教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、感恩教育、勵志教育、責(zé)任感教育、社會主義榮辱觀教育、誠信教育、大學(xué)精神教育、學(xué)雷鋒活動等學(xué)生思想教育有機(jī)結(jié)合起來。

三、 帶好三支隊伍，以管理推動服務(wù)，以服務(wù)帶動管理。

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員既是服務(wù)者、管理者，也是教育者，他們的思想作風(fēng)和工作態(tài)度對學(xué)生有著直接的影響；學(xué)生干部、學(xué)生黨員是學(xué)生校園生活的引領(lǐng)者，他們的朋輩影響是潛移默化的，對大學(xué)生的成人成才有著十分重要的直接促進(jìn)作用。

第一，定期開展公寓學(xué)生教育服務(wù)工作先進(jìn)單位、公寓輔導(dǎo)員標(biāo)兵評比等活動；堅持開展“公寓輔導(dǎo)員論壇”活動，定期對公寓輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，定期召開公寓工作總結(jié)表彰大會；每周召開公寓輔導(dǎo)員例會；每天下午有公寓輔導(dǎo)員在公寓輔導(dǎo)員辦公室值班，時刻把握公寓學(xué)生動態(tài)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。抓好學(xué)生干部隊伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生“三自”職能。第二，在大學(xué)生自律委員會設(shè)立了校區(qū)團(tuán)工委直屬團(tuán)支部。工作中加強(qiáng)對大學(xué)生自律委員會等學(xué)生組織的工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入新的競爭激勵機(jī)制，讓更多的學(xué)生參與到學(xué)生公寓管理工作中來，提高管理服務(wù)水平。第三，發(fā)揮黨員先鋒示范作用，做好公寓學(xué)生黨建工作。2011年初，成立了公寓學(xué)生黨員工作站。黨員工作站設(shè)立站務(wù)委員會，站務(wù)委員會成員包括組織人事部、學(xué)生處、團(tuán)委的教師及黨員工作站站長等學(xué)生黨員。設(shè)立以公寓樓為單位的黨員工作分站，使學(xué)生掌握跨院系、跨年級、跨樓層的管理模式。

4、踐行四個育人，自覺肩負(fù)高校神圣使命。

首先是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，環(huán)境育人。古語云，欲造物，先造人。人造環(huán)境，環(huán)境造人。生活環(huán)境能夠潛移默化，我們注意不注意的一些細(xì)節(jié)，都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，影響學(xué)生品質(zhì)的塑造。公寓居住環(huán)境對學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀都將產(chǎn)生很大影響。在公寓樓中間空地上設(shè)立羽毛球場地；公寓附近畢業(yè)生自發(fā)建立“常青園”；努力為學(xué)生營造品位高雅、文明向上、團(tuán)結(jié)和諧、健康活潑的公寓文化氛圍，“勤實(shí)德廉”板塊、“青春風(fēng)景線”板塊、科技長廊、名人廳廊、優(yōu)秀校友廳廊，處處彰顯文化氣息，時刻發(fā)揮著育人功能。

其次是引導(dǎo)公寓文化向健康高雅方向發(fā)展，文化育人。大學(xué)校園文化不僅能豐富大學(xué)生的課余文化生活，而且具有導(dǎo)向、激勵、陶冶和凝聚的德育功能，有利于大學(xué)生正確的生觀、世界觀、價值觀的培養(yǎng)和形成。公寓學(xué)生教育服務(wù)工作努力把公寓建設(shè)成為育人陣地，公寓文化活動的開展以引領(lǐng)校園文化時尚為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使之逐步占領(lǐng)學(xué)生的思想文化陣地。充分發(fā)揮“書香文化、專業(yè)文化、廳廊文化、網(wǎng)絡(luò)文化、櫥窗文化、樓層文化、行為文化、寢室文化、黨建文化”的育人功能。“公寓文化節(jié)”“校園明星臉”“趣味運(yùn)動會”“學(xué)生管理規(guī)章制度競賽”“寢室才藝爭霸賽”等都已經(jīng)成為了廣大學(xué)生中最有影響力的品牌活動。

篇（10）

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，制定了倉促部門。作為倉儲組長，我已經(jīng)上崗整整半個月了，已經(jīng)慢慢學(xué)會從管理者的角度考慮問題。下面是我對倉儲部門20XX年第四季度工作的計劃。

一、為了更好的服務(wù)門店，提高到點(diǎn)商品的品質(zhì)合格率，減少門店對商品品質(zhì)的投訴，我部門要每天檢查庫存商品的品質(zhì)，對于品質(zhì)有問題的商品在配送門店之前處理好。

二、在檢查商品品質(zhì)的同時，把庫存商品的日期記錄清楚，以便把動銷、滯銷、庫存量大的商品及時與規(guī)采溝通解決。

三、規(guī)范搬運(yùn)組員工的工作流程，不可以再出現(xiàn)亂放商品的現(xiàn)象，按照不同商品適合的環(huán)境放置在指定的庫位上。對于不同日期的同一種商品，要把舊日期放前新日期放后面，方便揀貨員工做好商品的先進(jìn)先出。

四、關(guān)注各個庫區(qū)的溫度、濕度，有異常情況及時調(diào)整。

五、針對葉菜商品不好存放的問題，我們要采取以下措施。先在棧板上釘上濕絨布，再把韭菜、菠菜等豎起來放到濕絨布上，然后蓋上濕絨布，再蓋上塑料布。以保證葉子不會被風(fēng)機(jī)吹干，水分不會流失。

六、“十.一”黃金周即將來臨，保證國慶、中秋期間配送給門店合格的商品。

七、提前安排好庫位，認(rèn)真做好冬儲菜的存放。

八、圣誕節(jié)、平安夜期間，要提前和規(guī)采溝通，做好各種蘋果的存儲。

以上就是我對20XX年第四季度的工作計劃，不夠全面之處，請求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。我一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的工作。

【第四季度個人工作計劃二】

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善營運(yùn)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經(jīng)營戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓營運(yùn)專員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4) 銷售目標(biāo)和陳列擺放，pos機(jī)開啟

第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。督促經(jīng)營戶擺放好陳列和pos機(jī)的使用。

職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)

1)職務(wù)目標(biāo);

目前我在公司的職務(wù)是(營運(yùn)專員)經(jīng)過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年后可能達(dá)到的職務(wù)(營運(yùn)主管)3-5年后可能達(dá)到的職務(wù)(營運(yùn)經(jīng)理)

2)能力目標(biāo);

現(xiàn)在和經(jīng)營戶能很好的溝通是我的優(yōu)勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅信這個真理。我也知道經(jīng)營戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時。我的銷售業(yè)績就可以穩(wěn)步提高。達(dá)到公司，經(jīng)營戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗，和經(jīng)驗戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實(shí)自己，為以后打好基礎(chǔ)。

3)成果目標(biāo);

在20XX年的最后的這個季度，一定要把沙坪壩區(qū)域的小商品陳列和pos機(jī)開機(jī)情況做好，沙坪壩區(qū)域21個已安pos機(jī)的三峽報刊亭，必須到達(dá)小商品陳列和pos機(jī)開機(jī)情況，全部合格。穩(wěn)步提升小商品銷售業(yè)績。

一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導(dǎo)我們超自己理想的未來前進(jìn)，我將按照自己的對職業(yè)的規(guī)劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢!

【第四季度個人工作計劃三】

為了有效推動招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

堅持“依托資源、開拓創(chuàng)新”的原則，建立“全員招商，全員服務(wù)”的工作機(jī)制，樹立“誠信招商，服務(wù)留商”理念，營造良好的投資環(huán)境，力爭招引符合生態(tài)發(fā)展保護(hù)區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好、創(chuàng)稅水平高、產(chǎn)業(yè)帶動強(qiáng)”的項目入駐園區(qū),推動園區(qū)跨躍式發(fā)展。

二、工作目標(biāo)任務(wù)

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)

通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況、優(yōu)惠政策、招商常識等基礎(chǔ)知識和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力。

2、招商引資目標(biāo)任務(wù)

本季度招商目標(biāo)為：策劃招商項目6個，協(xié)議引資5億元，到位資金1000萬元，落地企業(yè)2家。

三、主要工作內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優(yōu)勢，優(yōu)惠政策，相關(guān)政策的配套文件等)。

(2)彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)定位、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè)、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。

(3)項目考察的基本內(nèi)容，基本方法項目入園的基本要求，工作流程及服務(wù)事項。

(4)項目策劃包裝的基本知識，項目洽談的基本知識。

(5)禮儀學(xué)習(xí)及勵志培訓(xùn)。

2、招商工作內(nèi)容

(1)圍繞利用標(biāo)準(zhǔn)化廠房的招商，引進(jìn)百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項目。

(2)圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商，引進(jìn)康師傅集團(tuán)來彭水投資。

(3)圍繞薯類產(chǎn)品開發(fā)招商，引進(jìn)薯類開發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū)。

(4)圍繞汽摩二級、三級配套產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”。

(5)圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)國際、國內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū)。

(6)圍繞年度招商引資目標(biāo)任務(wù)做好考核資料的收集整理工作。

四、工作措施

1、分解任務(wù)、明確責(zé)任、倒排時間，扎實(shí)開展各項工作

對四季度確定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，招商引資目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)，確保各項工作有序開展并取得實(shí)效(詳見附件一)。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。

(1)組織招商工作人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。

(2)邀請專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊對園區(qū)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

(3)有目的、有計劃的組織招商人員到同類型先進(jìn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí)，拓展視野。

3、加強(qiáng)聯(lián)系、促進(jìn)合作、爭取支持，積極推動園區(qū)發(fā)展

(1)加強(qiáng)與北部新區(qū)的聯(lián)系，梳理項目，爭取北部新區(qū)管委會的支持。

(2)加強(qiáng)與同類型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。

(3)加強(qiáng)與市經(jīng)信委的聯(lián)系，爭取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對彭水工業(yè)園區(qū)的支持。

4、圍繞目標(biāo)、狠抓落實(shí)、強(qiáng)化考核，力爭招商引資工作取得新的突破

(1)扎實(shí)抓好對招商工作人員工作、學(xué)習(xí)的督促檢查，建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體工作人員的工作積極性。

(2)認(rèn)真做好縣政府對園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。

(3)高度重視市對縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作，狠抓工作對接，力爭市對縣考核提檔升位。

【第四季度個人工作計劃四】

一、 嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控，確保護(hù)理安全

1. 參照“二甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合我院實(shí)際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，使得護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

2. 加強(qiáng)重點(diǎn)部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護(hù)理流程及管理評價程序，加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)管，每月對各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，每月在護(hù)士長例會上進(jìn)行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護(hù)理工作的安全。

3. 按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”評價標(biāo)準(zhǔn)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，保障病人安全。

4. 繼續(xù)做好護(hù)理文書、輸血安全記錄等專項質(zhì)量控制。

二、 加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

1. 按照分層次培訓(xùn)計劃，繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次的護(hù)理查房，鼓勵護(hù)士利用各種機(jī)會外出學(xué)習(xí)，積極完成繼續(xù)教育學(xué)分。

2. 按照考核計劃，完成一次護(hù)士分層理論、操作考核，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平。

三、 完善教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量

按照醫(yī)院教學(xué)計劃做好院、科兩級的實(shí)習(xí)生的教學(xué)工作，落實(shí)師生雙評，召開教學(xué)質(zhì)量評議會，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，及時進(jìn)行整改，使教學(xué)工作持續(xù)改進(jìn)。

四、 完成20XX年護(hù)理工作總結(jié)，制定20XX年護(hù)理工作計劃。

在年終逐步完成護(hù)理各項工作統(tǒng)計、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)制度、評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合20XX年存在的不足之處，制定出20XX年護(hù)理工作計劃。

【第四季度個人工作計劃五】

隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20XX年第四季度籌建沖刺階段的計劃，根據(jù)公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作計劃。

主要工作類別有兩大類：

一、人力資源類工作

1. 人員招聘

20XX年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業(yè)人才的儲備工作，以及加強(qiáng)和監(jiān)督對各部門新到崗員工的培訓(xùn)工作，必要時配合、協(xié)調(diào)、督促其對工作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，且逐步到位。

實(shí)施方案：

① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現(xiàn)場招聘、校園招聘等途徑)，適應(yīng)人才猛增的需求。

② 針對特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎勵熟人推薦的形式。

③ 在績效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。

④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實(shí)現(xiàn)梯隊建設(shè)。

實(shí)施目標(biāo)注意事項：

① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告、定期招聘日等。

② 做好各項準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告擴(kuò)大上市公司的形象宣傳;制作公司宣傳品或宣傳板等。

③ 安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結(jié)果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規(guī)范和指導(dǎo)部門內(nèi)部各項工作的《人力資源手冊》，作為今后綜合行政部工作指導(dǎo)書。

2. 績效考核

績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形式。

養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保證?？冃Э己梭w系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，健全績效指標(biāo)，抓好績效過程監(jiān)控，嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用，規(guī)范橫向和縱向考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。

實(shí)施方案：

① 繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;補(bǔ)充新增設(shè)崗位考核指標(biāo);

② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項目參與橫向考核范疇。

③ 重點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行評估，建議，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績效考核工作的良性運(yùn)行;

④ 推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，綜合行政部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。

實(shí)施目標(biāo)注意事項：

① 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

② 績效評價體系并非是綜合行政部門的單獨(dú)工作，在操作過程中應(yīng)當(dāng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進(jìn)行。

3. 員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。綜合行政部20XX第四季度將對員工進(jìn)行具體方案的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。

實(shí)施方案：

① 靜態(tài)需求和動態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動態(tài)”培訓(xùn)計劃，制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。

② 講師培養(yǎng)計劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。 ③ 重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。

④ 培訓(xùn)制度修訂：第四季度末前完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。

⑤ 培訓(xùn)效果評估：對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估，及時收集培訓(xùn)對象的反饋信息。

4. 職業(yè)發(fā)展

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計，明確各崗位的發(fā)展通道及能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一。

具體實(shí)施方案：

① 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件;

② 著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo);

③ 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合;

5. 組織構(gòu)架

進(jìn)一步梳理綜合行政部內(nèi)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，明晰各部門、各崗位職責(zé)，立足現(xiàn)狀，結(jié)合未來發(fā)展需求，前瞻性地對現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

6. 加大公司宣傳力度

一個企業(yè)要擁有廣闊的市場和發(fā)展前景首先是要有提高自身的服務(wù)質(zhì)量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業(yè)還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。

7. 對工作中一些突發(fā)事件的處理、解決。

二、行政管理類工作

1. 制度建設(shè)

制度是工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證，制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續(xù)改善的過程。公司現(xiàn)行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發(fā)展壯大來制定其他一些相關(guān)的制度并不斷完善和執(zhí)行。對公司現(xiàn)有制度進(jìn)行全年的運(yùn)行、修訂、修改和完善。

2. 團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊建設(shè)對公司發(fā)展壯大是至關(guān)重要的，他可以促進(jìn)和增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作精神，為公司和員工創(chuàng)建一個良好的人際關(guān)系。

3 具體實(shí)施方案：

①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。

②登山活動：協(xié)調(diào)各部門員工每季度登山活動各一次。

③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓(xùn)練各一次。

④重要節(jié)日活動：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。

⑤春節(jié)聯(lián)歡會：年度優(yōu)秀員工頒獎、年度優(yōu)秀治理者頒獎。春節(jié)年會聚餐和抽獎活動，討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)公司企業(yè)文化。。

⑥公司周年慶典：組織新聞會或周年慶典活動。

4.突發(fā)性、臨時性工作的處理解決。

在后續(xù)的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設(shè)，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的更大的貢獻(xiàn)。

【第四季度個人工作計劃六】

一、公司運(yùn)營團(tuán)隊組建

根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔(dān)公司運(yùn)營總部的業(yè)務(wù)職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營主體組建運(yùn)營管理團(tuán)隊，全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營業(yè)務(wù)工作。

北京分公司計劃設(shè)立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。

北京分公司團(tuán)隊現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓(xùn)、邊工作的形式，重點(diǎn)招聘運(yùn)營、市場、銷售、客服人員，力爭在20XX年8月底完成基本團(tuán)隊，確保完成公司的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)階段北京分公司招聘計劃及人員安排如下：

(一)首席運(yùn)營官：主管公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理工作，全面執(zhí)行公司中長期經(jīng)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。

(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國招商及大型活動業(yè)務(wù)工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務(wù)工作。

(三)O2O項目運(yùn)營總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項目的運(yùn)營與銷售業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會展業(yè)務(wù)工作。

(四)高級運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運(yùn)營支撐及綜合管理工作等。

(五)行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司行政、財務(wù)及綜合事務(wù)工作，對外關(guān)系維護(hù)，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務(wù)工作等。

(六)市場部

1、市場總監(jiān)：負(fù)責(zé)項目策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、項目招商、銷售服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織實(shí)施。

2、策展經(jīng)理：負(fù)責(zé)展覽、拍賣、賽事、會展活動項目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務(wù)實(shí)施等。兼職可設(shè)若干名。

3、媒介經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告經(jīng)營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務(wù)等。兼職可設(shè)若干名。

4、品牌經(jīng)理：負(fù)責(zé)重點(diǎn)項目、品牌項目的市場推廣、招商、營銷及綜合服務(wù)工作。兼職可設(shè)若干名。

(七)客服中心

1、客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)工作等。

2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負(fù)責(zé)市場客戶拓展、客戶信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)拓展等。

3、客服助理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、，畫廊銷售服務(wù)等。

二、北京分公司四季度經(jīng)營目標(biāo)

北京分公司計劃于10月底組建注冊完成，為盡早實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，北京分公司在四季度要貢獻(xiàn)不低于50萬元的銷售目標(biāo)，利稅完成15萬元。據(jù)此，北京分公司分解任務(wù)如下：

(一)客戶開發(fā)業(yè)務(wù)

150人×1800元/人=27萬元。

(二)展覽銷售

四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬元書畫銷售目標(biāo)，總計實(shí)現(xiàn)書畫銷售15萬元。

(三)畫廊銷售

采取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業(yè)務(wù)，四季度完成10萬元的銷售目標(biāo)。

(五)其他業(yè)務(wù)

通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)10萬元左右的銷售收入。

三、工作計劃

(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造

力爭在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達(dá)到經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)要求。

(二)完成基礎(chǔ)團(tuán)隊的組建

確保在10月底前完成本計劃前期運(yùn)營團(tuán)隊的組建要求。

(三)宣傳推廣