序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇智慧旅游的理解范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”的理念并開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，隨后江蘇省各級(jí)政府和相關(guān)旅游行業(yè)將如何推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，提升旅游信息化服務(wù)水平作為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作。2011年鎮(zhèn)江市建立了掛靠國(guó)家旅游局的“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”，為全國(guó)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”實(shí)施建設(shè)之后，南京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江等7市迅速建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，并聯(lián)合其他兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點(diǎn)、線、面、網(wǎng)的連接和結(jié)合。《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到江蘇省將在2015年實(shí)現(xiàn)所有5A級(jí)景區(qū)、半數(shù)4A級(jí)景區(qū)達(dá)到智慧景區(qū)的目標(biāo)，到2020年，實(shí)現(xiàn)智慧旅游全覆蓋。

截至2012年7月，我國(guó)絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)總體規(guī)劃，包括北京、上海、江蘇等在內(nèi)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設(shè)框架。

智慧旅游在我國(guó)起步較晚，但近幾年所取得的成果卻相當(dāng)顯著，智慧旅游在我國(guó)具有良好的發(fā)展前景和巨大的潛力，無(wú)疑將成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向，雖然在其發(fā)展過(guò)程中也暴露出不少問(wèn)題和缺陷，但相信隨著社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及科技文化水平的提高這些問(wèn)題勢(shì)必會(huì)得以解決。

二、江蘇省智慧旅游發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.旅游資源豐富，戰(zhàn)略聯(lián)盟建立。多樣化的旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，江蘇省以其高品質(zhì)的旅游資源為旅游活動(dòng)的開(kāi)展提供了良好的前提，智慧旅游是以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息化，為游客提供品精質(zhì)優(yōu)的旅游體驗(yàn)為目標(biāo)，其基礎(chǔ)就是要有多類(lèi)型的旅游資源，只有合理開(kāi)發(fā)利用并整合有價(jià)值的旅游資源才能為智慧旅游的開(kāi)展提供動(dòng)力。同時(shí)，2011年南京、蘇州、常州等7市率先建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，這一戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了巨大優(yōu)勢(shì)，江蘇省智慧旅游的發(fā)展無(wú)論是在技術(shù)水平、政策頒布，經(jīng)濟(jì)支持等方面都一直走在全國(guó)智慧旅游發(fā)展的前沿，為其他城市智慧旅游的建設(shè)提供了珍貴參考，成為信息化旅游時(shí)代構(gòu)建的良好范本。

2.潛在市場(chǎng)廣闊，信息科技水平高。隨著電腦、智能手機(jī)在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占?，以互?lián)網(wǎng)、人工智能等科技為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)已成為使人們生活更便捷的重要途徑。信息科技在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，使游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中感受到智慧旅游所帶來(lái)的全新體驗(yàn)，江蘇省作為智慧旅游的先行城市也一直受到外界的高度關(guān)注，雖然智慧旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，但其智慧旅游所擁有的潛在客源市場(chǎng)相當(dāng)廣闊。

（二）劣勢(shì)分析

1.智慧旅游認(rèn)知缺乏，管理體制不完善。人們對(duì)智慧旅游理念的認(rèn)識(shí)不足和理解偏差對(duì)智慧旅游的發(fā)展也產(chǎn)生了很大制約。從旅游者角度來(lái)看，如果對(duì)智慧旅游缺乏理解以及概念不清，就很難促使人們產(chǎn)生主觀能動(dòng)性。從旅游地方面來(lái)看，策劃智慧旅游項(xiàng)目、開(kāi)展旅游活動(dòng)、生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的前提就是要對(duì)智慧旅游有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，不盲目跟風(fēng)。智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題。

2.產(chǎn)品同類(lèi)化嚴(yán)重，缺乏相關(guān)人才。由于智慧旅游已成為旅游熱點(diǎn)，各城市為快速爭(zhēng)取市場(chǎng)，忽視現(xiàn)狀，盲目跟風(fēng)，大量劣質(zhì)的智慧旅游產(chǎn)品充斥著旅游市場(chǎng)。江蘇省智慧旅游發(fā)展水平一直處于全國(guó)前列，無(wú)疑成為各旅游城市效仿的對(duì)象，智慧旅游產(chǎn)品同類(lèi)化的現(xiàn)象更嚴(yán)重。同時(shí)，由于智慧旅游的科技發(fā)展需求，對(duì)其技術(shù)人員和服務(wù)人員相比于傳統(tǒng)旅游活動(dòng)有更高的要求，但目前，江蘇各級(jí)政府對(duì)人才引進(jìn)、項(xiàng)目支持、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等方面沒(méi)有相關(guān)的鼓勵(lì)政策，對(duì)智慧旅游的一些重要研發(fā)還沒(méi)有給予大力支持，導(dǎo)致相關(guān)人才的培養(yǎng)并沒(méi)有跟上智慧旅游發(fā)展的腳步。

（三）機(jī)遇分析

1.旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好，各級(jí)政府政策支持。智慧旅游的發(fā)展需要良好的經(jīng)濟(jì)支持，而江蘇省旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好，為智慧旅游的全面建設(shè)創(chuàng)造了機(jī)遇。現(xiàn)今，關(guān)于發(fā)展智慧旅游的相關(guān)政策紛紛出臺(tái)，很多重要的政府規(guī)劃文件也將智慧旅游作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行闡述。到2012年10月，江蘇、浙江、北京等省市均開(kāi)展了智慧旅游的試點(diǎn)和建設(shè)。目前，我國(guó)已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。而《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》的出臺(tái)也意味著規(guī)劃全省智慧旅游建設(shè)的方向已經(jīng)基本明確。

2.旅游產(chǎn)業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.8億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游信息已成為最重要的渠道之一，智慧旅游的發(fā)展要緊抓旅游產(chǎn)業(yè)信息化以及旅游者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變這一機(jī)遇。

（四）威脅分析

1.智慧旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于江蘇省而言，智慧旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自江蘇省周邊省市如浙江、上海、安徽等，這些省份的旅游產(chǎn)業(yè)都比較發(fā)達(dá)，在整個(gè)華東地區(qū)的知名度也較高，特別是浙江省近幾年智慧旅游的發(fā)展，其成果相當(dāng)顯著，西湖景區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)交通系統(tǒng)的智能化，加上自身旅游資源豐富，信息化基礎(chǔ)良好，科技水平較高等優(yōu)勢(shì)無(wú)疑給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了不小的威脅。

2.技術(shù)生命周期限制，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)漏洞。對(duì)于智慧旅游而言，技術(shù)理所當(dāng)然是核心部分，然而技術(shù)存在一定生命周期，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，技術(shù)的生命周期也有縮短的趨勢(shì)。同時(shí)，隨著智慧旅游平臺(tái)的構(gòu)建，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，其核心技術(shù)和創(chuàng)意項(xiàng)目勢(shì)必會(huì)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵權(quán)的威脅，如何強(qiáng)化這種創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，增強(qiáng)自身的創(chuàng)新速度和能力，防止對(duì)手的不良侵權(quán)，避免項(xiàng)目產(chǎn)品的輕易復(fù)制，也是智慧旅游能否持續(xù)健康發(fā)展所面臨的一大問(wèn)題。

三、江蘇省智慧旅游發(fā)展策略

（一）一體化戰(zhàn)略

在“智慧旅游”迅速發(fā)展的背景下，建立一體化服務(wù)宣傳平臺(tái)有利于集中各項(xiàng)旅游資源，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。一站式的旅游服務(wù)模式可以向游客提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)，通過(guò)相關(guān)的智慧旅游反饋系統(tǒng)也能及時(shí)將游客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋與分享，給旅游者提供全新的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，一體化服務(wù)宣傳平臺(tái)的建立可以集中宣傳江蘇智慧旅游品牌，推廣江蘇整體的旅游形象，避免信息多而散亂導(dǎo)致旅游者無(wú)法做出符合自身情況的選擇。

（二）高品質(zhì)戰(zhàn)略

在全球化、信息化不斷發(fā)展今天，各地的旅游特色也逐漸被淡化，盲目跟風(fēng)、概念炒作導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降。在這種情況下，各旅游地想要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足游客的旅游需求就要集中力量開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的智慧旅游產(chǎn)品，在緊扣當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，利用資源優(yōu)勢(shì)，避免盲目跟風(fēng)以及過(guò)度商業(yè)化的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展的同時(shí)，積極提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，豐富旅游項(xiàng)目類(lèi)型，積極創(chuàng)新，打造特色智慧旅游品牌。

智慧旅游市場(chǎng)管理體制不完善、跟不上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步，這對(duì)智慧旅游的發(fā)展十分不利。因此，江蘇要盡量加強(qiáng)智慧旅游發(fā)展時(shí)期的管理力度，各政府部門(mén)要通力合作完善相關(guān)管理制度，完善相關(guān)評(píng)價(jià)體系，做好旅游政務(wù)信息及建議反饋工作，從政務(wù)服務(wù)方面為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）差異化戰(zhàn)略

篇（2）

本書(shū)作者劉繼承先生，IT咨詢顧問(wèn)。有豐富的信息化頂層設(shè)計(jì)、信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)、IT項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉TOGAF 、FEA等企業(yè)架構(gòu)框架。曾經(jīng)參與數(shù)十個(gè)政府、企業(yè)信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)、治理體系設(shè)計(jì)、方案架構(gòu)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施類(lèi)咨詢項(xiàng)目，積累了較豐富的信息化咨詢及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

就像序言中寫(xiě)的那樣： 以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)正在深刻改變整個(gè)企業(yè)IT的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也在改變業(yè)務(wù)的模式，包括管理模式和商業(yè)模式。可以說(shuō)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛連接和深入融合，企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和IT都在發(fā)生深刻的變革，甚至是顛覆性的變革。面對(duì)如此重大的變革，我們需要深入思考兩個(gè)基本問(wèn)題：企業(yè)架構(gòu)到底是什么？“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)架構(gòu)會(huì)有什么變化？

大數(shù)據(jù)和創(chuàng)意的大眾化，互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展，下一代科技的呈現(xiàn)，使得身處這個(gè)時(shí)代的大小企業(yè)都不得不快改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。未來(lái)的贏家恰恰不是那些能最快掌握時(shí)髦術(shù)語(yǔ)的公司，而是專(zhuān)注于消費(fèi)者體驗(yàn)的公司。

本書(shū)作者來(lái)自世界的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有影響力的商業(yè)模式創(chuàng)新者――睿域公司。鮑勃?羅德曾任睿域公司全球CEO，雷?維勒茲是睿域公司全球CTO。兩位作者指出，在這個(gè)消費(fèi)者說(shuō)了算的世界，必須徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將營(yíng)銷(xiāo)和科技完美“融合”，進(jìn)而創(chuàng)造出客戶體驗(yàn)。

本書(shū)既分析了思科、奔馳、谷歌、微軟、亞馬遜、蘋(píng)果等科技創(chuàng)新型企業(yè)的融合實(shí)例，也給普通企業(yè)畫(huà)出了商業(yè)融合的路線圖，解釋了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、普適計(jì)算、API等在融合中的重要作用。這是一本企業(yè)未來(lái)生存手冊(cè)，無(wú)論何種類(lèi)型的企業(yè)，只要還希望產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做得更好、經(jīng)營(yíng)獲得成功、生意持續(xù)興旺，那么必讀此書(shū)。

科技正在改變商業(yè)的方方面面，全世界的信息和媒體都是在線的，之前商業(yè)世界的好多假設(shè)已經(jīng)不再正確，事物發(fā)展的速度越來(lái)越快。

蒂姆?阿姆斯特朗 AOL公司主席兼CEO 對(duì)本書(shū)推薦到：《大融合》很好地解釋了為什么營(yíng)銷(xiāo)和科技以前所未有的態(tài)勢(shì)交織，你的企業(yè)該如何做才能更好地適應(yīng)這一趨勢(shì)。如果你的工作是代表品牌進(jìn)行溝通，如果你正在尋找互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新商業(yè)模式，讓企業(yè)在市場(chǎng)秩序被打亂的時(shí)代繁榮發(fā)展，那么這本書(shū)就是為你準(zhǔn)備的。

山塔努?納拉延 Adobe公司總裁兼CEO 推薦說(shuō)：“我們正處于科技和營(yíng)銷(xiāo)相互交融的時(shí)代，作為CEO，我知道理解和適應(yīng)這種強(qiáng)大的變化是至關(guān)重要的?！洞笕诤稀凡粌H僅解釋了諸如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、普適計(jì)算等最新科技手段的價(jià)值，還解釋了領(lǐng)導(dǎo)者該如何賦予團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的力量。它應(yīng)該會(huì)引發(fā)一些非常有意義的交流?！?/p>

智慧旅游從旅游信息化到旅游智慧化

《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》以旅游信息化為基點(diǎn)，首先回顧了旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發(fā)展歷程，并立足于旅游信息服務(wù)提出了智慧旅游的概念，對(duì)智慧旅游所代表的泛在化旅游信息服務(wù)的內(nèi)涵、外延、范疇等進(jìn)行了闡述。而后，作者系統(tǒng)地介紹了與智慧旅游相關(guān)的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、信息、通信等工程與管理技術(shù)，為讀者理解和實(shí)踐智慧旅游提供了必不可少的基礎(chǔ)知識(shí)。最后，作者從智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧酒店和智慧旅游公共服務(wù)4個(gè)方面系統(tǒng)介紹了智慧旅游的實(shí)踐情況，體現(xiàn)了《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》理論結(jié)合實(shí)踐的特色。

篇（3）

收稿日期： 2013-03-18； 修訂日期： 2013-11-13

基金項(xiàng)目： 北京市教委重點(diǎn)項(xiàng)目 “基于Web 2.0的首都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)決策機(jī)制研究與應(yīng)用”（SZ201311417001）

作者簡(jiǎn)介： 陳建斌（1970-），男，博士，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)橹R(shí)管理、商務(wù)智能等。鄭麗（1966-），女，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)。張凌云（1960-），男，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)、旅游地理與旅游管理。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等概念提出了“智慧地球”戰(zhàn)略①后，得到全球產(chǎn)業(yè)界的熱烈響應(yīng)和快速推廣，從而引發(fā)了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的誕生。2009年11月1日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，決定把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國(guó)旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，它的智慧水平?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，并極大地影響著產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般認(rèn)為，智慧景區(qū)就是結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)集成起來(lái)構(gòu)建信息與決策網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類(lèi)感知、控制和管理的能力，更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)地管理景區(qū)，達(dá)到“智慧”狀態(tài)（李洪鵬，等，2011） 。智慧景區(qū)受到政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及各地景區(qū)的重視，在國(guó)內(nèi)掀起了建設(shè)熱潮。但是，由于智慧景區(qū)的研究剛剛興起，其權(quán)威性闡釋尚未樹(shù)立，建設(shè)理論尚未完善，并且這些關(guān)鍵問(wèn)題尚未引起人們的充分關(guān)注，導(dǎo)致實(shí)踐層面的形式化和無(wú)序化。本文從“智慧”的本質(zhì)出發(fā)，首先探討智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；然后以企業(yè)IT能力理論為指導(dǎo)，構(gòu)建智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架；最后，提出智慧景區(qū)建設(shè)的核心系統(tǒng)，用于支持智慧目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文力圖在理論層面闡釋智慧景區(qū)的概念和能力建設(shè)的本質(zhì)要求，為景區(qū)信息化建設(shè)和向智慧狀態(tài)的演進(jìn)提供指導(dǎo)。1智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀關(guān)于智慧景區(qū)的研究尚不多。國(guó)外與“智慧景區(qū)（Smart Famous Scenic Sites）”相關(guān)的研究主要是探討景區(qū)的智能服務(wù)系統(tǒng)，如為旅游景區(qū)提供決策支持、行程規(guī)劃和解說(shuō)服務(wù)的專(zhuān)家系統(tǒng)（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007） 、目的地的推薦系統(tǒng)和基于上下文感知的移動(dòng)式旅游服務(wù)系統(tǒng)（Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011）等。從中國(guó)知網(wǎng)檢索到的智慧景區(qū)論文僅有數(shù)篇，主要是探討智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架（邵振峰，等，2010；黨安榮，等，2011）、從數(shù)字景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)型探索（李洪鵬，等，2011）等。關(guān)于智慧景區(qū)的內(nèi)涵，黨安榮等（2011）認(rèn)識(shí)到要利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與可視化管理；李洪鵬等（2011）進(jìn)一步明確智慧景區(qū)是利用最新技術(shù)“增強(qiáng)人類(lèi)感知、控制和管理的能力，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理景區(qū)，達(dá)到智慧狀態(tài)”。顯然，這些理解已經(jīng)注意到了“智慧”的實(shí)質(zhì)是能力的增強(qiáng)。張凌云等（2012）進(jìn)一步圍繞能力建設(shè)，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities） 、屬性（Attributes） 以及應(yīng)用（Applications），定義了智慧旅游的核心能力模型。該文雖然明確提出智慧建設(shè)是能力建設(shè)，但對(duì)核心能力的討論并未深入。

從相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)看，多數(shù)智慧景區(qū)的理解存在著技術(shù)驅(qū)動(dòng)的偏好，少數(shù)文獻(xiàn)涉及IT內(nèi)化為能力建設(shè)的必要性。智慧景區(qū)建設(shè)，并不僅僅是技術(shù)及其系統(tǒng)的堆砌，而是需要從技術(shù)到人到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全面的變革，特別需要強(qiáng)調(diào)人的重要地位以及流程變革的關(guān)鍵作用。2智慧景區(qū)建設(shè)理論

2.1智慧景區(qū)的內(nèi)涵闡釋所謂智慧，是指對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力（《新華字典》第10版，商務(wù)印書(shū)館）。智慧景區(qū)，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)的是景區(qū)具備了對(duì)旅游資源和游客及其活動(dòng)等要素迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。因此，本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指能夠應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)整合景區(qū)資源，在游客感知、決策支持和游客服務(wù)方面具備了獨(dú)特的企業(yè)能力，從而提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)景區(qū)戰(zhàn)略的高度信息化的景區(qū)，是基于數(shù)據(jù)集成、流程優(yōu)化后實(shí)現(xiàn)了“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)路徑必須遵循信息化建設(shè)理論與方法。利用IT整合組織資源，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是基于資源觀的企業(yè)IT能力理論核心思想。

2.2企業(yè)IT能力理論基于資源理論提出的“IT能力理論”認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)的IT資源和IT能力應(yīng)該是獨(dú)特的、復(fù)雜的、難以模仿的。并且，已有學(xué)者提出，信息技術(shù)發(fā)揮效能的關(guān)鍵在于集成（彭賡，霍國(guó)慶，2004）。單一IT能力成分，可以輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取、模仿，不符合戰(zhàn)略性企業(yè)資源的特性。相比企業(yè)的其他能力，IT能力更強(qiáng)調(diào)各成分的協(xié)同效應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)IT資源和能力作為一個(gè)緊密的系統(tǒng)被使用。因此，“企業(yè)IT能力系統(tǒng)”是企業(yè)IT資源與能力的集成體，反映了企業(yè)IT能力的個(gè)性特征和競(jìng)爭(zhēng)力特性（陳建斌，等，2010）。根據(jù)Bharadwaj（2000）的分類(lèi)，IT能力系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、人機(jī)綜合資源和無(wú)形資源。（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施（IT Infrastructure）屬于有形資源，包括計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品與其它共享技術(shù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）人機(jī)綜合資源（Human IT Resources）包括技術(shù)性的信息技術(shù)技能（Technical IT Skills）與管理性的信息科技技能（Managerial IT Skills），前者是指系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、編寫(xiě)程序等信息技術(shù)應(yīng)用能力，后者指企業(yè)信息部門(mén)的管理能力、統(tǒng)合最終用戶需求的能力，以及為了達(dá)到以上目標(biāo)必備的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧。（3）無(wú)形資源是指信息技術(shù)內(nèi)嵌的無(wú)形資源與能力（ITEnabled Intangibles），可分為顧客導(dǎo)向、知識(shí)資產(chǎn)、協(xié)同效應(yīng)等3個(gè)維度。協(xié)同效應(yīng)（也稱(chēng)“綜效”）指的是企業(yè)內(nèi)資源與功能能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門(mén)的共享，知識(shí)與信息的共享使企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)顧客需求。相應(yīng)地，IT能力系統(tǒng)可以包括3個(gè)層次的能力：IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT人本能力和IT驅(qū)動(dòng)的無(wú)形能力。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施能力更可細(xì)分為共享能力、服務(wù)能力和柔性能力（張嵩，等，2004）。

2.3智慧景區(qū)IT能力系統(tǒng)企業(yè)IT能力理論為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了理論依據(jù)。一方面，信息化實(shí)踐證明，信息技術(shù)必須與業(yè)務(wù)緊密融合和集成，才能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，鑄造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面，智慧景區(qū)本身需要管理和服務(wù)能力的提高，而不僅僅是技術(shù)裝備性能的提高。在技術(shù)采納和效能的浸延過(guò)程中，人作為能動(dòng)要素發(fā)揮關(guān)鍵作用，所以，在IT能力系統(tǒng)中，有專(zhuān)門(mén)的人本能力體現(xiàn)。智慧景區(qū)強(qiáng)調(diào)景區(qū)在履行各項(xiàng)職能過(guò)程中表現(xiàn)出足夠的“智慧”。因此，景區(qū)信息化的過(guò)程，就是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)管理與服務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化和智慧化，從而實(shí)現(xiàn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。其中，智能化強(qiáng)調(diào)景區(qū)結(jié)構(gòu)化、程序性決策的自動(dòng)化；智慧化強(qiáng)調(diào)決策的柔性、靈活性和主動(dòng)性。景區(qū)信息化的過(guò)程，是景區(qū)IT能力不斷培育和成長(zhǎng)的過(guò)程；智慧景區(qū)的形成，是景區(qū)IT能力成為一種體系、對(duì)景區(qū)管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效支持的結(jié)果。

2.3.1智慧景區(qū)的IT能力及其系統(tǒng)框架智慧景區(qū)的IT能力主要包括以下3種能力。（1） IT基礎(chǔ)設(shè)施能力 IT基礎(chǔ)設(shè)施能力是智慧景區(qū)的IT能力體系中最基礎(chǔ)的部分，也是景區(qū)數(shù)字化和信息化的基礎(chǔ)條件。IT基礎(chǔ)設(shè)施能力包括以下3個(gè)層面。第一，共享能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋的物理區(qū)域和信息范圍。覆蓋區(qū)域由計(jì)算機(jī)和傳感器網(wǎng)絡(luò)的配置和布設(shè)范圍決定，反映景區(qū)能否實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間、景區(qū)與游客、景區(qū)與供應(yīng)商、景區(qū)與政府和其他合作者的連接；信息范圍反映能夠處理的信息類(lèi)型，如門(mén)票信息、辦公文檔、設(shè)施實(shí)時(shí)狀態(tài)信息等，反映業(yè)務(wù)信息的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化程度。第二，服務(wù)能力，反映IT 基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力，表現(xiàn)為服務(wù)的數(shù)量和深度。從服務(wù)數(shù)量來(lái)看，一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、通信管理、數(shù)據(jù)管理、IT培訓(xùn)與教育、IT研發(fā)與管理、安全管理、體系結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理、渠道管理等IT治理層面的內(nèi)容；從服務(wù)深度來(lái)看，表現(xiàn)為選擇性提供和廣泛性提供，即某種服務(wù)是所有部門(mén)都需要的，還是部分部門(mén)選擇性使用的，反映了這種服務(wù)的需求強(qiáng)度。第三，柔性能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用層面的靈活性，與業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)，也是某個(gè)景區(qū)具有個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)力的IT應(yīng)用層。其中應(yīng)用邏輯（業(yè)務(wù)邏輯） 的組件化及其之間接口的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。IT基礎(chǔ)設(shè)施柔性的程度依賴(lài)于每一項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用所包含的業(yè)務(wù)流程的特征。（2） IT人力資源能力 景區(qū)的IT人力資源能力包括IT的技術(shù)技能和管理技能兩個(gè)方面。IT的技術(shù)技能是指景區(qū)信息技術(shù)部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)的信息化崗位員工所掌握的IT技能，主要包括技術(shù)人員的軟硬件技術(shù)方面的能力，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力、程序編寫(xiě)和修改能力、（網(wǎng)絡(luò)）操作系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力、服務(wù)器及各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用能力等。它體現(xiàn)了景區(qū)通過(guò)建設(shè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺(tái)，提高景區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的能力。IT的管理技能是指景區(qū)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)支持和提高景區(qū)服務(wù)能力的技能，如景區(qū)信息管理部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，與顧客、供應(yīng)商互動(dòng)整合其需求的能力，以及為了達(dá)到以上目標(biāo)所具有的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力（戰(zhàn)略分析能力、技術(shù)管理能力、項(xiàng)目管理能力、業(yè)務(wù)需求識(shí)別能力、跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力以及各種業(yè)務(wù)管理能力等）。上述兩者，技術(shù)能力是基礎(chǔ)，管理能力是關(guān)鍵。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)信息化與管理標(biāo)準(zhǔn)化是互相促進(jìn)、相互依賴(lài)的關(guān)系。智慧景區(qū)的建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是景區(qū)利用信息技術(shù)促進(jìn)“保護(hù)、管理和服務(wù)”三大職能持續(xù)改善的過(guò)程，最終表現(xiàn)為景區(qū)管理的高度智能、服務(wù)的高度智慧和保護(hù)的高度有效。因此，IT人力資源能力中，管理能力是最重要的，體現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)的嵌入性。游離于業(yè)務(wù)流程之外的人力資源，無(wú)法形成企業(yè)能力。（3） 基于IT的智慧能力景區(qū)基于IT的無(wú)形能力可以稱(chēng)為智慧能力，是集中體現(xiàn)景區(qū)信息化建設(shè)成果的層面，也是實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用與流程變革協(xié)同效應(yīng)的層面?；贗T的智慧能力可從3個(gè)方面進(jìn)行考查。第一，客戶導(dǎo)向能力。包括對(duì)游客偏好的挖掘與跟蹤能力、整合各部門(mén)信息滿足游客需求的能力、IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)合作決策的能力。這種能力要求景區(qū)建立客戶導(dǎo)向的管理機(jī)制，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高景區(qū)的獲利能力、收入以及游客滿意度。第二，知識(shí)管理能力。是指衡量信息技術(shù)推動(dòng)景區(qū)各種知識(shí)的集約、應(yīng)用、傳播和創(chuàng)新的能力。景區(qū)的智慧性，更重要的是決策能力的智慧性。決策依賴(lài)于對(duì)游客行為的準(zhǔn)確感知和對(duì)游客需求的正確把握，這些都屬于游客知識(shí)。而游客知識(shí)更多地分布在一線員工頭腦之中。智慧景區(qū)要求建立合理的知識(shí)治理機(jī)制、高效的知識(shí)管理制度和有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，并把知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)處理，建立知識(shí)密集的景區(qū)服務(wù)與管理流程。第三，景區(qū)協(xié)同能力。通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享、及時(shí)溝通、跨部門(mén)協(xié)作，低成本高效率研發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，高度響應(yīng)游客需求的能力。協(xié)同是指系統(tǒng)的各個(gè)個(gè)體通過(guò)協(xié)作導(dǎo)致新的空間結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)形成的過(guò)程或狀態(tài)（Haken，1978）?；贗T的景區(qū)協(xié)同，是在景區(qū)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和管理創(chuàng)新后，把景區(qū)相關(guān)資源全面集成一體，構(gòu)建成一個(gè)以游客需求為驅(qū)動(dòng)力的能力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全面的時(shí)空和功能重構(gòu)，表現(xiàn)為高度智慧的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。這種景區(qū)協(xié)同能力，由諸多IT資源與業(yè)務(wù)資源全面整合形成，具備了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)資源所需要的價(jià)值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陳建斌，等，2007）。

2.3.2智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架景區(qū)的功能有三大類(lèi)：資源保護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理、游客服務(wù)。景區(qū)三大功能決定了它必須具備3個(gè)核心能力，即資源保護(hù)能力、運(yùn)營(yíng)管理能力和游客服務(wù)能力。而IT能力則是服務(wù)于3個(gè)核心能力，并高度嵌入這些核心能力，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的高度智慧化。智慧景區(qū)的IT驅(qū)動(dòng)的整體能力模型如圖1所示。

圖1智慧景區(qū)IT能力框架

3智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該遵循能力建設(shè)路徑，著重于“智慧”能力的培育和加強(qiáng)。智慧是一種理解和解決問(wèn)題的能力，并且是“迅速、靈活、正確”的理解和解決。那么智慧的景區(qū)，就應(yīng)該具備突出的理解游客、服務(wù)游客的能力。理解的前提是敏銳的感知和深邃的思考，服務(wù)的前提是快速的反應(yīng)和有效的實(shí)施。因此，本文認(rèn)為，“游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)”是智慧景區(qū)的建設(shè)核心。

3.1游客感知系統(tǒng)游客感知系統(tǒng)是一個(gè)綜合性、靈敏性要求較高的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，既要把“神經(jīng)末梢”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等伸展到游客可能到達(dá)的各個(gè)接觸點(diǎn)，也要把游客信息盡可能全面和及時(shí)地傳遞給數(shù)據(jù)中心和決策中心。這需要基于位置信息、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能對(duì)游客行為進(jìn)行詳盡分析，并進(jìn)行全面的信息資源規(guī)劃和感知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。游客感知系統(tǒng)包括由傳感器感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類(lèi)信息的神經(jīng)末梢、由無(wú)線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及GIS、商務(wù)智能、信息資源整合技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和再利用的大腦系統(tǒng)組成。景區(qū)對(duì)游客的感知，可以分為游前、游中和游后3個(gè)階段。游前，游客基于互聯(lián)網(wǎng)的信息查詢和預(yù)訂，能夠讓景區(qū)感知到游客的基本身份信息和游覽需求；游中，根據(jù)移動(dòng)通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的來(lái)源、游覽路線、交通工具和關(guān)注的景點(diǎn)、游覽內(nèi)容等；游后，可以根據(jù)游客反饋獲得游覽的體驗(yàn)信息和改善信息。

3.2決策支持系統(tǒng)景區(qū)的決策支持是景區(qū)信息化研究的熱點(diǎn)，成果比較多，如景區(qū)的專(zhuān)家系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007；Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011），應(yīng)用范圍主要有旅游監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)（杜軍平，周亦鵬，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的規(guī)劃系統(tǒng)（李強(qiáng)，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用來(lái)有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問(wèn)題的關(guān)鍵技術(shù)（張凌云，等，2012）。智慧景區(qū)的決策支持，應(yīng)該包括景區(qū)管理決策和游客個(gè)人決策兩個(gè)方面。這兩層決策又相互聯(lián)系、相互支持。因此，智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)就是集成應(yīng)用多種決策技術(shù)（人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘與OLAP、Agent技術(shù)等），基于多種數(shù)據(jù)（傳感器數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、景區(qū)資源）建立景區(qū)游客行為模型和管理決策模型，并根據(jù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)響應(yīng)游客的個(gè)人決策請(qǐng)求（預(yù)訂決策、路線決策、購(gòu)物決策等），并輔助景區(qū)管理者做出調(diào)度決策（客流控制、資源調(diào)配、應(yīng)急救援等）。智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)是大腦中樞，負(fù)責(zé)集中處理游客感知系統(tǒng)采集到的大量數(shù)據(jù)，根據(jù)算法和模型進(jìn)行仿真、挖掘，并驅(qū)動(dòng)游客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施決策結(jié)果，為游客行為決策和景區(qū)管理決策提供支持，因此它是智慧景區(qū)的核心。

3.3游客服務(wù)系統(tǒng)游客服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)高集成度的信息系統(tǒng)，既包括基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息查詢、個(gè)性化推薦等數(shù)字服務(wù)，也包括為游客提供實(shí)體服務(wù)的信息管理系統(tǒng)（如門(mén)禁系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、解說(shuō)系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、住宿管理系統(tǒng)、娛樂(lè)設(shè)施管理、購(gòu)物管理系統(tǒng)等）。游客服務(wù)系統(tǒng)是游客實(shí)際游覽過(guò)程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等實(shí)體服務(wù)的神經(jīng)系統(tǒng)，應(yīng)具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行為為主體，通過(guò)建構(gòu)游客全生命周期模型，集中管理和調(diào)度景區(qū)資源，為游客提供全方位一致性的跟隨服務(wù)。（2）高度智能性。即由于有了決策支持系統(tǒng)的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)，服務(wù)系統(tǒng)具備了一定的“智能”性，能夠感知到游客的個(gè)性化需求，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。（3）高度響應(yīng)性。即通過(guò)廣泛分布的游客信息感知單元，能夠及時(shí)感知和響應(yīng)游客需求并實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度設(shè)施和服務(wù)，讓游客感受到無(wú)所不在的即時(shí)服務(wù)。4結(jié)論與展望智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，任重道遠(yuǎn)，不可能一蹴而就。智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)，與信息技術(shù)應(yīng)用效果、面向游客的流程重組、景區(qū)信息化的努力程度和科學(xué)態(tài)度密切相關(guān)。智慧景區(qū)并不是技術(shù)構(gòu)架起來(lái)的物理系統(tǒng)，而是一個(gè)由“人、機(jī)、物、活動(dòng)”構(gòu)建起來(lái)的包括制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會(huì)系統(tǒng)。智慧景區(qū)的建設(shè)要點(diǎn)是，IT投入以后的景區(qū)智慧能力的培育與增強(qiáng)，以及各種IT資源和能力集成后形成的協(xié)同效應(yīng)，從而構(gòu)建獨(dú)有的企業(yè)IT能力系統(tǒng)。本文從企業(yè)IT能力理論出發(fā)，初步探討了智慧景區(qū)的能力內(nèi)涵和IT能力體系，并提出了圍繞智慧能力需要建設(shè)的3個(gè)核心系統(tǒng)：游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了一定的理論基礎(chǔ)。關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)能力模型的進(jìn)一步研究和應(yīng)用，以及建設(shè)內(nèi)容的細(xì)化，或許是智慧景區(qū)未來(lái)的研究重點(diǎn)和發(fā)展方向。

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A Study on the IT Capability Model of Smart

Scenic Area and Its Core Components

CHEN Jianbin1， ZHENG Li1， ZHANG Lingyun2

（1.Business College of Beijing Union University；

篇（4）

近年來(lái)，隨著信息傳媒的迅猛發(fā)展，信息載體已經(jīng)成為人們生活學(xué)習(xí)的必需品，其帶來(lái)大量信息與資源的同時(shí)，也在改變著人們生活方式，而旅游也首當(dāng)其沖。許多旅游者是利用手機(jī)移動(dòng)終端來(lái)完成出游的全部輔助工作，從預(yù)訂機(jī)票、客房，到購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票，再到旅游景區(qū)的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)，出游無(wú)不彰顯智慧化。而在2011年7月，國(guó)家旅游局針對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)需要，提出“十年規(guī)劃”，也就是利用十年左右的時(shí)間在我國(guó)整體旅游市場(chǎng)上初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。使我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展，并逐漸成為一種高信息與高知識(shí)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

二、“智慧旅游”的內(nèi)涵

“智慧旅游”，也可以稱(chēng)為智能旅游，是基于現(xiàn)代信息技術(shù)所拓展的一種新興旅游產(chǎn)業(yè)。在實(shí)際運(yùn)用上，主要基于云計(jì)算為構(gòu)建基礎(chǔ)，在消費(fèi)者移動(dòng)終端應(yīng)用的直接輔助下，通過(guò)信息感知與互動(dòng)等服務(wù)手段為相關(guān)消費(fèi)者提供服務(wù)。

對(duì)于“智慧旅游”來(lái)說(shuō)，其在構(gòu)建的過(guò)程中主要以“游客為本”，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性與高效性提升旅游的體驗(yàn)與品質(zhì)。而游客在旅游前，可以通過(guò)相關(guān)移動(dòng)終端直接獲取相關(guān)信息、了解計(jì)劃與決策等，同時(shí)也可以針對(duì)某次旅游進(jìn)行產(chǎn)品的預(yù)訂與支付，降低旅游過(guò)程對(duì)相關(guān)手續(xù)辦理的繁瑣性與行程的盲目性。在旅游過(guò)程，可以及時(shí)通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行糾正。而在旅游完成后，還可以針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為其他游客提供“攻略”，提高旅游區(qū)域的服務(wù)水平與游客的對(duì)外交流。而總的來(lái)說(shuō)，其可以使游客的旅游行程更為順暢與充實(shí)，有效提高旅游體驗(yàn)度、舒適度以及滿意度等，同時(shí)也為游客帶來(lái)更多的安全性、經(jīng)濟(jì)性以及品質(zhì)體驗(yàn)等等。

三、“智慧旅游”對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的新要求

（一）提高傳統(tǒng)旅游人才的綜合實(shí)力，培養(yǎng)智慧型旅游人才

在大力發(fā)展“智慧旅游”的過(guò)程中，并不能拋棄或簡(jiǎn)單的與傳統(tǒng)旅游劃清界限。這是因?yàn)閷?duì)于智能機(jī)器終端來(lái)說(shuō)，其永遠(yuǎn)無(wú)法取代導(dǎo)游與相關(guān)從業(yè)人員給游客提供的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也需要大量的人力對(duì)其進(jìn)行維護(hù)與管理。因此，對(duì)于旅游院校的現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，在重視“智慧旅游”課程設(shè)置的同時(shí)，還要注意學(xué)生傳統(tǒng)旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的把握，進(jìn)而有意識(shí)的提高培養(yǎng)質(zhì)量，構(gòu)建獨(dú)有特色的培養(yǎng)體系。此外，針對(duì)我國(guó)旅游綜合性人才匱乏的問(wèn)題，各院校還應(yīng)做好學(xué)生綜合意識(shí)與能力的培養(yǎng)工作，突破“智慧旅游”布局與發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

（二）拓寬合作機(jī)制，培養(yǎng)智慧型旅游人才

對(duì)于“智慧旅游”來(lái)說(shuō)，其所需要的人才要熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)等新知識(shí)。但是，對(duì)于我國(guó)此方面的人才市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其存在嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)狀，而職業(yè)院校作為此方面人才培養(yǎng)的主要方向，其可以依托自身教育資源優(yōu)勢(shì)，積極與人才需求較大的核心企業(yè)加強(qiáng)合作。建設(shè)智慧旅游人才實(shí)訓(xùn)基地，與智慧旅游企業(yè)，共同開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程等，進(jìn)而不斷提升專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量，即解決企業(yè)人才缺口問(wèn)題，又有利于解決學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題。

（三）強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用，培養(yǎng)智慧型旅游人才

對(duì)于“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其所涉及的學(xué)科與領(lǐng)域較多，相關(guān)院校在進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)設(shè)置與教學(xué)的過(guò)程中，一定要基于“智慧旅游”人才需要特殊性出發(fā)，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用。例如，網(wǎng)絡(luò)與電化教學(xué)法，多媒體、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等課程設(shè)置等等，一定要把“智慧旅游”的相關(guān)理論知識(shí)與技術(shù)手段應(yīng)用到實(shí)際的培養(yǎng)工作上。

四、面對(duì)“智慧旅游”專(zhuān)業(yè)課程的課堂教學(xué)模式新探究

作為旅游院校，由于受“應(yīng)試教育”的影響，仍存在傳統(tǒng)的“以課堂教學(xué)為中心，以教師為中心，以書(shū)本為中心”教學(xué)模式，這將會(huì)導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量無(wú)法滿足實(shí)際市場(chǎng)需要。如何在“智慧旅游”新形勢(shì)下，培養(yǎng)出更多綜合性人才？如何實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)方法的改革，探索新型課堂教學(xué)模式，以滿足人才培養(yǎng)變化的新需要？這是我們每一位旅游教育工作者都需要探討的重大課題。

（一）情境模擬體驗(yàn)課堂教學(xué)模式涵義

情境模擬體驗(yàn)課堂教學(xué)模式，是以建構(gòu)主義、行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)槔碚摶A(chǔ)，在教學(xué)中運(yùn)用手機(jī)、PAD、筆記本電腦等平臺(tái)，借助移動(dòng)終端APP軟件或相關(guān)技術(shù)，模擬出與實(shí)際相差較小的情境與體驗(yàn)機(jī)會(huì)，使學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)上更為容易理解與掌握相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，在特定的情境中，學(xué)生一般會(huì)更加積極地去進(jìn)行技能訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)三維立體的教學(xué)需求。

（二）情境模擬體驗(yàn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用

其在運(yùn)用的過(guò)程中，就是教師根據(jù)旅游專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的課程，和行業(yè)的崗位特點(diǎn)，合理分解其核心技能，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)模擬、虛擬和實(shí)景等職業(yè)情境，給學(xué)生一種直接的情感體驗(yàn)，更能理解教材內(nèi)容。其教學(xué)過(guò)程可由創(chuàng)設(shè)情境――模擬體驗(yàn)――總結(jié)評(píng)價(jià)三個(gè)部分構(gòu)成。

1、創(chuàng)設(shè)情境

（1）借用相關(guān)工具，創(chuàng)設(shè)模擬場(chǎng)景

篇（5）

一、引言

旅游是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)于信息逐漸有了更高的依賴(lài)性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現(xiàn)今旅游行業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要元素。而在現(xiàn)今旅游發(fā)展過(guò)程中，旅游信息不對(duì)稱(chēng)、多元性等問(wèn)題逐漸突出，因此對(duì)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵途徑。

二、智慧旅游的概念

綜合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，對(duì)照國(guó)際、國(guó)內(nèi)對(duì)“數(shù)字旅游”、“電子旅游”等概念的權(quán)威定義以及相關(guān)的“智慧旅游”的定義，本文認(rèn)為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、三網(wǎng)融合、GIS（地理信息系統(tǒng)）等“智慧技術(shù)”為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要應(yīng)用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門(mén)以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。通過(guò)智慧旅游，為游客提供了個(gè)性化服務(wù)，并提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗(yàn)，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，要滿足游客的個(gè)性化需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，散客市場(chǎng)逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來(lái)，散客在市場(chǎng)中占據(jù)的份額還將不斷擴(kuò)大，并因此對(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實(shí)現(xiàn)公共管理與公共服務(wù)的無(wú)縫整合。隨著電力政務(wù)向著服務(wù)型政府方向的發(fā)展，在旅游信息化建設(shè)中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發(fā)展，即在公共服務(wù)的基礎(chǔ)上使管理能夠與服務(wù)無(wú)縫整合，更好地實(shí)現(xiàn)管理決策提出的合理性和科學(xué)性。第三，為企業(yè)提供服務(wù)。對(duì)于我國(guó)很多中小型旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所具有的信息化水平較為有限。在未來(lái)智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業(yè)，使其進(jìn)一步加快信息化進(jìn)程，則成了現(xiàn)今我國(guó)智慧旅游試點(diǎn)過(guò)程中所面臨的一項(xiàng)難點(diǎn)。通過(guò)云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)，則能夠?yàn)槲覈?guó)中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，在節(jié)約其信息化建設(shè)投資以及運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)其更好的發(fā)展。

三、智慧旅游應(yīng)用體系

從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質(zhì)上是要通過(guò)新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動(dòng)的全過(guò)程、旅游經(jīng)營(yíng)的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務(wù)的全鏈條產(chǎn)生“智慧效應(yīng)”，創(chuàng)造“智慧價(jià)值”，全面提升旅游行業(yè)的發(fā)展力、創(chuàng)新力和服務(wù)力。從建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展方向來(lái)看，它的應(yīng)用體系主要包含“智慧服務(wù)”、“智慧商務(wù)”、“智慧管理”和“智慧政務(wù)”四大應(yīng)用子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立又互為整體，共同支撐旅游業(yè)更好、更快的發(fā)展。

四、智慧旅游的技術(shù)體系

（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在智慧旅游中，物聯(lián)網(wǎng)是最為核心的網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物以及人與人的互聯(lián)。從定義層面看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)紅外感應(yīng)器、激光掃描、射頻識(shí)別、GPS等技術(shù)以及設(shè)備的應(yīng)用根據(jù)約定協(xié)議將網(wǎng)絡(luò)同物品間進(jìn)行連接，在實(shí)現(xiàn)信息通信以及交換的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)理解為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴(kuò)展，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用稱(chēng)之為“線上旅游”，那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則能夠同時(shí)涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應(yīng)旅游者的非在線特征和移動(dòng)特征。

（二）移動(dòng)通信技術(shù)

該技術(shù)是物與物進(jìn)行通信的一種模式，主要是指移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備間、移動(dòng)設(shè)備之間的無(wú)線通信，以此實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程設(shè)備以及系統(tǒng)間無(wú)線連接的一種方式。根據(jù)此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯(lián)網(wǎng)連接方式，對(duì)整個(gè)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設(shè)中，移動(dòng)通信技術(shù)之所以被特別提出，是由于近年來(lái)我國(guó)移動(dòng)終端設(shè)備的飛速發(fā)展與普及，使得移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設(shè)備發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，則能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型的旅游應(yīng)用，而通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備與無(wú)線技術(shù)的連接，則能夠進(jìn)一步擴(kuò)大旅游應(yīng)用的覆蓋面。在該技術(shù)中，其能夠?yàn)槁糜握咛峁└鼮槿?、更為豐富的服務(wù)，如無(wú)處不在的接入服務(wù)、全程信息服務(wù)以及多樣化終端服務(wù)等，將對(duì)旅游者的游憩質(zhì)量以及旅游體驗(yàn)進(jìn)行積極的改善，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量、目的地管理水平進(jìn)行提升的同時(shí)使旅游管理向著高質(zhì)量、精細(xì)化的方向推進(jìn)。

（三）云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，無(wú)論是移動(dòng)終端還是計(jì)算機(jī)終端的使用者，其并不需要了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，僅僅需要關(guān)注自己對(duì)資源的需求即可。其應(yīng)用的目的，就是應(yīng)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中伴隨的巨量數(shù)據(jù)處理以及存儲(chǔ)問(wèn)題，能夠?qū)Y源和信息進(jìn)行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對(duì)云計(jì)算進(jìn)行建設(shè)時(shí)需要包涵云計(jì)算應(yīng)用和云計(jì)算平臺(tái)，在具體研究中，需要側(cè)重云計(jì)算應(yīng)用，即研究如何能夠?qū)⒑Ａ康男畔⒃谡现蟠鎯?chǔ)到旅游數(shù)據(jù)中心，使旅游企業(yè)和旅游者能夠?qū)@部分信息進(jìn)行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計(jì)算技術(shù)能夠充分地體現(xiàn)社會(huì)資源和旅游資源，是一種資源優(yōu)化的集約型智慧。

（四）人工智能技術(shù)

在人工智能技術(shù)中，其主要研究如何通過(guò)計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用獲取人類(lèi)某些行為的方法、理論以及技術(shù)。目前，在智慧旅游對(duì)各類(lèi)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中，將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。如何研究、應(yīng)用這部分信息，進(jìn)而在旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，則成為了一項(xiàng)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。而人工智能技術(shù)則能夠應(yīng)用于這部分信息、數(shù)據(jù)以及知識(shí)的處理，即通過(guò)推理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)決策提供基礎(chǔ)支持，非常適合應(yīng)用在旅游需求預(yù)測(cè)方面。而在未來(lái)的發(fā)展中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)大，逐步包涵旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游影響感知研究以及游憩質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

五、結(jié)束語(yǔ)

智慧旅游是我國(guó)未來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，因此，對(duì)智慧旅游的基本概念與理論體系進(jìn)行梳理，是地區(qū)智慧旅游研究的基礎(chǔ)，對(duì)地區(qū)智慧旅游的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，有利于促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為遼寧科技學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺(tái)人，遼寧科技學(xué)院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開(kāi)發(fā)。課題項(xiàng)目：本文系2015年遼寧省教育廳科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于游客體驗(yàn)的遼寧省智慧旅游服務(wù)體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：W2015227）；2015年本溪市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)研究課題“本溪智慧旅游發(fā)展的研究”（批準(zhǔn)號(hào)：BXLY1503）。]

篇（6）

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0256-02

隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，“智慧旅游”成為時(shí)代的潮流趨勢(shì)，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類(lèi)主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。智慧旅游城市的建設(shè)是囊括了整個(gè)旅游活動(dòng)中的方方面面，其體系的架構(gòu)和建設(shè)無(wú)疑需要大量的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作和調(diào)查研究，以確保智慧旅游城市建設(shè)的完善和實(shí)用性。因此，本文從政府的支持、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)條件、人才資源、運(yùn)營(yíng)模式等方面對(duì)智慧旅游城市建設(shè)中的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，希望找出智慧旅游城市建設(shè)過(guò)程中所需要關(guān)注的核心內(nèi)容。

一、政府的支持

智慧旅游城市的建設(shè)離不開(kāi)政府的支持，政府在其中扮演著引導(dǎo)和保障的角色。政府的支持是智慧旅游城市建設(shè)成功與否的關(guān)鍵，如果沒(méi)有政府在其中做主要的引導(dǎo)作用，那么智慧旅游城市的建設(shè)只能是紙上談兵，無(wú)法落實(shí)到實(shí)處，更不可能取得突破性的成果。

（一）財(cái)政保障

智慧旅游城市的建設(shè)是一個(gè)涉及面廣，牽扯行業(yè)眾多，對(duì)一個(gè)城市的各個(gè)方面都有影響的項(xiàng)目。因此，智慧旅游城市的建設(shè)必然需要大量的資金支持，而政府作為建設(shè)項(xiàng)目的引導(dǎo)人，財(cái)政保障是必不可少的關(guān)鍵因素。有了資金支持，智慧旅游項(xiàng)目才能得以落到實(shí)處，資金就像是智慧旅游城市中流動(dòng)的血液，使它充滿生機(jī)和活力。

（二）規(guī)章制度的制定

就像一個(gè)龐大的企業(yè)需要條理分明的規(guī)章制度一樣，智慧旅游城市的建設(shè)也需要清晰明確的規(guī)章制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，智慧旅游城市的建設(shè)必須擬定一定的規(guī)章制度，來(lái)保證計(jì)劃的順利實(shí)施，同時(shí)，明確的規(guī)章制度在智慧旅游城市建成后也能夠起到保障整個(gè)項(xiàng)目順利運(yùn)行的作用。建立一個(gè)有利于發(fā)揮信息化重要作用、分工合理、責(zé)任明確的智慧旅游體制，可以使智慧旅游城市的建設(shè)更加有效。

（三）政府政策的支持

政府政策的導(dǎo)向?qū)σ粋€(gè)城市的發(fā)展具有非常重要的作用，智慧旅游城市建設(shè)作為一個(gè)牽涉到整個(gè)城市發(fā)展的項(xiàng)目更是如此。為實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市建設(shè)的快速發(fā)展，政府應(yīng)采取更加積極的扶持政策，加大旅游專(zhuān)項(xiàng)投入；采取更加靈活的招商方式，營(yíng)造更為寬松的投資環(huán)境；加大對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)的扶持，使智慧旅游城市實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的發(fā)展。

二、市場(chǎng)環(huán)境

（一）市場(chǎng)需求

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用也越來(lái)越廣泛，智能手機(jī)使得人們能夠更快更方便地了解到最新的信息。由此，人們的日常生活中就更加離不開(kāi)手機(jī)了，很多年輕人甚至把智能手機(jī)當(dāng)成一個(gè)移動(dòng)的便攜式電腦，在手機(jī)上就可以完成很多事情。當(dāng)然，旅游過(guò)程中也不例外。當(dāng)游客到達(dá)一個(gè)陌生的城市的時(shí)候，總是希望通過(guò)最快最便捷的途徑來(lái)了解有關(guān)這個(gè)城市的各種信息，方便自己在這個(gè)城市的游覽觀光。智慧旅游城市的理念與游客的需求不謀而合，可想而知，智慧旅游城市是有著非常好的發(fā)展前景的。

（二）游客的接受度

智慧旅游是一個(gè)依托于手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)游客與旅游相關(guān)信息實(shí)時(shí)聯(lián)系的一個(gè)理念。這個(gè)理念在國(guó)內(nèi)還屬于一個(gè)比較新的領(lǐng)域，人們對(duì)它的了解并不是很多，加上它所需要運(yùn)用的高新科技也比較多，因此智慧旅游對(duì)許多人來(lái)說(shuō)仍然只是一個(gè)概念。因此，智慧旅游城市的建設(shè)想要取得成功，就必須考慮到游客的接受程度，應(yīng)該盡可能地將平臺(tái)的界面和操作簡(jiǎn)潔化，使游客可以迅速地掌握方法，進(jìn)行智慧旅游的體驗(yàn)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)

如今，整個(gè)市場(chǎng)的大環(huán)境都在昭示著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，確切來(lái)說(shuō)，是電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。人們足不出戶就可以買(mǎi)到自己需要的任何東西，了解到全球各地的新聞信息?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，智慧旅游依托于此也是大勢(shì)所趨。將所有與旅游相關(guān)的信息都納入到智慧旅游城市建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)中，游客可以根據(jù)智慧旅游的平臺(tái)，輕松解決旅游過(guò)程中所遇到的吃住行游娛購(gòu)等問(wèn)題。

（四）智慧營(yíng)銷(xiāo)模式

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于如今的時(shí)代不算是一個(gè)新詞，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段也隨之不斷地發(fā)生著變化。在智慧旅游城市的建設(shè)中，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)能夠幫助游客更好地了解智慧旅游城市的內(nèi)涵和使用方法。因此，在智慧旅游城市建設(shè)體系中，智慧的營(yíng)銷(xiāo)模式也是十分重要的一環(huán)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游城市的界面中。采用對(duì)話或者動(dòng)畫(huà)的形式，迅速抓住游客的注意力，將智慧旅游城市作為一種產(chǎn)品，向游客們進(jìn)行展示和講解。

三、技術(shù)條件

（一）云計(jì)算

云計(jì)算是一個(gè)概念，是一種計(jì)算模式和一種對(duì)于IT資源的應(yīng)用模式，是對(duì)共享的可配置的計(jì)算資源提供無(wú)所不在的、方便的、隨需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。按部署方式，云計(jì)算分為公共云、私有云和混合云三類(lèi)。按服務(wù)內(nèi)容，云計(jì)算分為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、軟件即服務(wù)、數(shù)據(jù)即服務(wù)等類(lèi)型。智慧旅游的建設(shè)，需要用到大量的數(shù)據(jù)處理，利用云計(jì)算技術(shù)不僅可以迅速地解決這一難題，同時(shí)也節(jié)省了很多成本。

（二）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是傳感器之間按照約定的協(xié)議進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。目前，業(yè)界和學(xué)界普遍認(rèn)可的物聯(lián)網(wǎng)是指利用射頻識(shí)別（RFID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）以及傳感器、執(zhí)行器等裝置對(duì)物理世界進(jìn)行感知識(shí)別，依托通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和互聯(lián)，利用計(jì)算設(shè)施和軟件系統(tǒng)進(jìn)行信息處理和知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物的信息交互和無(wú)縫鏈接，從而達(dá)到對(duì)物理世界的實(shí)時(shí)控制和精確管理。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第三十次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月底，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。在智慧旅游城市建設(shè)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使游客隨時(shí)、隨地獲取旅游信息資源。比如，通過(guò)智能手機(jī)終端，游客可以查閱旅游信息，預(yù)定機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票等。同時(shí)，還可以通過(guò)應(yīng)用軟件，進(jìn)行準(zhǔn)確的地理定位，方便游客在出游過(guò)程中找到準(zhǔn)確的方位。

（四）人工智能技術(shù)

人工智能是研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來(lái)模擬人類(lèi)某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究?jī)?nèi)容。目前，在旅游研究領(lǐng)域，人工智能多數(shù)被應(yīng)用于旅游需求預(yù)測(cè)中。但是，在智慧旅游城市的建設(shè)中，人工智能的作用遠(yuǎn)不止于此，人工智能可以用來(lái)有效的處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問(wèn)題。它可以用于游憩質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游突發(fā)事件預(yù)警、旅游影響感知研究等諸多領(lǐng)域。人工智能技術(shù)在智慧旅游的構(gòu)架體系中屬于核心的技術(shù)。

四、人才資源

智慧旅游是一個(gè)全新的命題，智慧旅游城市的建設(shè)也正處于起步階段，信息化技術(shù)的大量使用，使得這一領(lǐng)域?qū)?huì)需要一大批能夠熟練掌握信息技術(shù)的人才。在智慧旅游城市的建設(shè)過(guò)程以及建成以后，都需要廣納賢士，招募大量的有能力、有思想的年輕人，投身于整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)中。從現(xiàn)階段看來(lái)，智慧旅游建設(shè)需要兩類(lèi)人才，第一類(lèi)是精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才；第二類(lèi)是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。目前缺乏的是復(fù)合型人才，此類(lèi)人才缺口很大，但這類(lèi)人才又是智慧旅游城市建設(shè)的中堅(jiān)力量。因此，強(qiáng)調(diào)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。

五、運(yùn)營(yíng)模式

智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在進(jìn)行智慧旅游城市的建設(shè)過(guò)程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心內(nèi)涵。目前主要有五種模式可供參考：政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨(dú)自投資。面對(duì)越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的需求水準(zhǔn)和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)。智慧旅游城市建設(shè)，應(yīng)將重點(diǎn)突出為游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，這也順應(yīng)了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢(shì)。

六、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游城市的建設(shè)不是形象工程，也不是簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新。它的核心是通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升。智慧旅游城市的建設(shè)環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用以及涉及領(lǐng)域都十分的復(fù)雜，所以這必將是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，在智慧旅游城市建設(shè)中需要結(jié)合以上的關(guān)鍵要素，切實(shí)的使建設(shè)過(guò)程科學(xué)化，最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市的建設(shè)與運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 遲紫境.優(yōu)秀旅游城市的轉(zhuǎn)型與智慧旅游城市建設(shè)研究[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2012：12-14.

篇（7）

用拇指安排行程

旅游業(yè)一直都是服務(wù)業(yè)的龍頭，對(duì)一座城市從陌生到認(rèn)知，通常伴隨著大批游客的到來(lái)、體驗(yàn)、感受完成的。旅游不僅幫助人們完成對(duì)城市的初始化認(rèn)識(shí)，甚至也標(biāo)志著這座城市的胸襟和態(tài)度。

近幾年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繁榮發(fā)展，借助新一代信息技術(shù)，中國(guó)的旅游業(yè)開(kāi)始逐漸提升自身服務(wù)能力。露露是旅游狂人，幾年間已經(jīng)到訪中國(guó)數(shù)十個(gè)城市，上百個(gè)景區(qū)。對(duì)于近幾年旅游業(yè)在信息化領(lǐng)域的變化感受頗深：“從一開(kāi)始的跟團(tuán)游到自駕、騎行，是便利讓我擺脫了以往的顧慮和擔(dān)憂。無(wú)論是電腦還是手機(jī)上都可以規(guī)劃行程，從交通到住宿、餐飲、購(gòu)物，不同的地區(qū)的旅游軟件總是我每次出行前獲得信息的主要途徑。一部手機(jī)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的操作，不說(shuō)一句話就能完成機(jī)票以及酒店的訂單，到了景區(qū)之后實(shí)時(shí)更新的地圖和資訊提醒總是能夠讓我輕松搞定接下來(lái)的安排?！边@雖是游客的體驗(yàn)也包括著城市的心思。

常州是首批入選的18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市之一，2013年6月，常州正式上線運(yùn)行常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目，為方便各個(gè)年齡段的市民體驗(yàn)智慧旅游，位于晉陵中路的常州國(guó)旅旅行社總部門(mén)店，就特地開(kāi)設(shè)了智慧旅游體驗(yàn)中心。近600平米的門(mén)店內(nèi)，分設(shè)了平板體驗(yàn)區(qū)、綜合功能區(qū)、私人定制區(qū)、交易區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域。進(jìn)入門(mén)店大廳，最為顯眼的就是4臺(tái)22寸的平板電腦，不少游客正使用著平板體驗(yàn)旅行社的資訊、預(yù)定、交易甚至支付等業(yè)務(wù)。對(duì)于不懂電腦操作的一些中老年人，工作人員會(huì)為其詳細(xì)介紹操作流程，或帶至人工服務(wù)臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。自體驗(yàn)中心建成之后，每天最起碼有兩、三百人前去體驗(yàn)。

而在湖南張家界，通過(guò)實(shí)施 “一誠(chéng)通管理系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“一誠(chéng)通”）、“ 安導(dǎo)通-景區(qū)安全隨護(hù)導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“安導(dǎo)通”）、智慧旅游官網(wǎng)等智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，極大地提升了景區(qū)的數(shù)字化水平和智慧化程度。截止2013年9月底統(tǒng)計(jì)：“一誠(chéng)通”旅游目的地管理系統(tǒng)已有張家界市63家旅行社、133家星級(jí)賓館酒店和社會(huì)賓館、6851名導(dǎo)游進(jìn)入系統(tǒng)，8家景區(qū)（點(diǎn)）及經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行電子行程單對(duì)證運(yùn)行，并納入了長(zhǎng)沙、湘潭、常德、湘西州、貴州銅仁等地的部分景區(qū)、酒店。自2011年1月，“一誠(chéng)通”系統(tǒng)得到湖南省旅游局認(rèn)可并正式向全省推廣。目前，全省820家旅行社，20876名導(dǎo)游均全部使用“一誠(chéng)通”系統(tǒng)。

務(wù)實(shí)與協(xié)同并舉

自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，確立了在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的重要地位。隨著物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代技術(shù)的深入發(fā)展，旅游信息化逐漸得到了深化并逐漸演變?yōu)橹腔勐糜蔚男问铰涞?。從露露身上不難發(fā)現(xiàn)，更多的游客從“傻瓜式”的跟團(tuán)游變成“攻略式”的自由行，這要求有更加到位的服務(wù)跟上?？v觀近幾年各地在智慧旅游方面的建設(shè)重點(diǎn)和投入領(lǐng)域，可以看到，智慧旅游發(fā)展的核心取決于市場(chǎng)，因此從需求出發(fā)的思路也顯得更為務(wù)實(shí)。

日前，溫州市旅游局啟動(dòng)了“溫州市智慧旅游頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施方案”項(xiàng)目。項(xiàng)目立足溫州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，分析了溫州市智慧發(fā)展的現(xiàn)狀和需求。溫州市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溫州智慧旅游建設(shè)包括五個(gè)重點(diǎn)工程：包括智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管控中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺(tái)、智慧旅游智能電子票務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目在頂層設(shè)計(jì)階段，市一級(jí)部門(mén)就按照從全媒體平臺(tái)到整體應(yīng)用的思路規(guī)劃，內(nèi)容囊括政務(wù)、資訊共享、手機(jī)APP等方便游客了解信息的模塊，同時(shí)還與數(shù)據(jù)中心，管控中心等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接。目前部門(mén)景區(qū)各自的智慧旅游系統(tǒng)已有不少投入使用，并逐漸納入智能檢測(cè)系統(tǒng)中。這位負(fù)責(zé)人同時(shí)指出，智慧旅游整體規(guī)劃十分重要，要充分了解市場(chǎng)和游客需求，還要考慮景區(qū)的具體情況，無(wú)論是系統(tǒng)還是軟件都應(yīng)本著實(shí)用的態(tài)度。他同時(shí)呼吁，技術(shù)提供方應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)方的溝通，盡可能了解業(yè)務(wù)流程，幫助旅游行業(yè)與信息化的銜接。

篇（8）

由于當(dāng)前智慧城市建設(shè)尚初步興起階段，缺乏戰(zhàn)略性、全面性、權(quán)威性和示范性的頂層設(shè)計(jì)，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)智慧城市的片面理解和概念炒作，甚至質(zhì)疑聲。

“在發(fā)展初期，有一些認(rèn)識(shí)上的不足和概念炒作是正常的，從另一角度來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)榭吹轿覈?guó)智慧城市建設(shè)過(guò)程中的共性問(wèn)題和不足，才能更好地有針對(duì)性地解決問(wèn)題。智慧城市發(fā)展至今，從技術(shù)和認(rèn)識(shí)上都已經(jīng)有很大的提高，也逐漸消除了一些質(zhì)疑，獲得了國(guó)家的支持和認(rèn)可?！北本┤萍加邢薰荆ㄏ挛暮?jiǎn)稱(chēng)三正科技）董事長(zhǎng)孫良俊在接受記者采訪時(shí)表示。

為了更好地開(kāi)展智慧城市建設(shè)工作，國(guó)家通過(guò)“十二五”科技支撐計(jì)劃——智慧城市管理公共信息平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范項(xiàng)目，集結(jié)我國(guó)相關(guān)主管部門(mén)、先進(jìn)科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)和地方的優(yōu)勢(shì)資源，探索形成適合我國(guó)國(guó)情的智慧城市建設(shè)的方法，推動(dòng)全國(guó)智慧城市產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展。據(jù)孫良俊介紹，三正科技參與了該項(xiàng)目的核心研究，并主要承擔(dān)平臺(tái)在全國(guó)的規(guī)模應(yīng)用推廣工作，目前正面向國(guó)內(nèi)有想法、有基礎(chǔ)的城市和單位征集應(yīng)用示范合作。

從城市信息化出發(fā)，走過(guò)數(shù)字城市、智慧城市的建設(shè)歷程，孫良俊談到，智慧城市的建設(shè)，不是僅僅解決純技術(shù)問(wèn)題就能實(shí)現(xiàn)，而是要建立包含 “思想理念、頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、用戶成長(zhǎng)、價(jià)值創(chuàng)造”等在內(nèi)，一個(gè)具有內(nèi)源造血循環(huán)能力、外延產(chǎn)業(yè)推廣能力的完整生態(tài)體系。這正是智慧城市與數(shù)字城市的不同之處——將城市注入智慧的成分。從數(shù)字城市到智慧城市，必須跨越“讓城市的運(yùn)轉(zhuǎn)和決策能夠擁有人性化的分析和思考”這道坎。“我們所要向各城市、各行業(yè)客戶提供的，不僅僅是一份報(bào)告、一套系統(tǒng)或一項(xiàng)工程，而是能夠切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題、適于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、創(chuàng)造最大價(jià)值、贏得良好口碑的全生命周期服務(wù)。”孫良俊表示。

在智慧城市建設(shè)方面，三正科技的核心業(yè)務(wù)是利用3S技術(shù)，面向政府提供城市規(guī)劃、城市建設(shè)、國(guó)土、測(cè)繪等信息化建設(shè)服務(wù)。孫良俊向記者介紹說(shuō)：“我們從智慧城市領(lǐng)域提煉出來(lái)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)模型，進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢、規(guī)劃編制、方案設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)建庫(kù)、系統(tǒng)集成和綜合運(yùn)營(yíng)，激活政府多年沉淀的數(shù)據(jù)，幫助政府提升信息化水平。”

開(kāi)啟“智慧旅游”

真正的智慧城市不是束之高閣的形象工程，而是要讓老百姓看得見(jiàn)、摸得著、感受得到。以智慧旅游為例，孫良俊向記者介紹了“三正智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”對(duì)游客和旅游目的地旅游的影響。

對(duì)于游客而言，可通過(guò)電腦、智能手機(jī)和旅游目的地公共場(chǎng)所的多媒體終端，在出游前，便捷地了解旅游目的地信息、自助規(guī)劃旅游行程、預(yù)訂質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商家，甚至集結(jié)“同行驢伴”；出游時(shí)，方便地查詢路線和周邊興趣點(diǎn)，實(shí)時(shí)獲得周邊打折、促銷(xiāo)信息推送，免費(fèi)獲得隨身“自助導(dǎo)游”，隨意記錄心情并分享給社交好友，碰到“黑店”、“黑導(dǎo)”還可實(shí)時(shí)投訴并查看處理結(jié)果……出游后，通過(guò)平臺(tái)匯總個(gè)人出游記錄。

而在旅游目的地看來(lái)，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)所提供面向全國(guó)乃至全球的旅游展示與營(yíng)銷(xiāo)窗口，通過(guò)二十四小時(shí)不間斷地在線旅游宣傳和推介，擴(kuò)大了當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的知名度，提高了游客前來(lái)旅游的興趣值。同時(shí)，幫助當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)加強(qiáng)旅游資源與環(huán)境的綜合監(jiān)管治理，幫助當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)實(shí)現(xiàn)B2C的整合擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)。

新疆巴州素有“華夏第一州”之稱(chēng)，是我國(guó)面積最大的地區(qū)級(jí)自治州。巴州政府就與三正科技合作建立了“巴州旅游信息平臺(tái)”。剛剛過(guò)去的“十一黃金周”，許多游客通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“樓蘭穿越游”、“巴音布魯克天鵝湖深度游”，當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)商家也通過(guò)平臺(tái)的智能評(píng)估和誠(chéng)信推介。

其實(shí)，“智慧城市”離我們并不遙遠(yuǎn)，雖然它對(duì)全球來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新領(lǐng)域，但將來(lái)它和我們的關(guān)系會(huì)越來(lái)越密切。三正科技目前在廣東、海南、山西等地正有條不紊地推進(jìn)智慧城市應(yīng)用建設(shè)，不久將來(lái)，智慧國(guó)土、智慧城建、智慧旅游、智慧社區(qū)、智慧村鎮(zhèn)……將一一在百姓身邊實(shí)現(xiàn)。

聚合能量 方顯智慧

如今，智慧城市建設(shè)大軍不斷壯大，移動(dòng)、聯(lián)通和電信等通信運(yùn)營(yíng)商，IBM、神州數(shù)碼、華為等國(guó)內(nèi)外巨頭等都紛紛投入了全國(guó)各地的智慧城市建設(shè)，三正如何看待這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的戰(zhàn)場(chǎng)呢？

對(duì)此，孫良俊表示，所提到的這些運(yùn)營(yíng)商、軟硬件生產(chǎn)商等巨頭與三正科技更多是合作而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，甚至許多應(yīng)用服務(wù)提供商也是三正科技的合作伙伴。智慧城市商家很多，智慧城市涉及的領(lǐng)域也很廣泛，雖然從大體來(lái)說(shuō)大家都是智慧城市，但每個(gè)廠商總是有自己專(zhuān)注的領(lǐng)域和優(yōu)勢(shì)。“所以我們一定要有清晰的發(fā)展定位和明確的目標(biāo)，專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)研究，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，更多的采取優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作戰(zhàn)略，才能夠的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展?！?/p>

篇（9）

1.全域旅游。2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議中，李金早局長(zhǎng)提出從景點(diǎn)旅游走向全域旅游轉(zhuǎn)變的發(fā)展規(guī)劃，全域旅游作為供給側(cè)改革的重要方式，是來(lái)自于需求側(cè)的推動(dòng)，是把一個(gè)行政區(qū)當(dāng)做一個(gè)旅游景區(qū)，是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的科學(xué)的系統(tǒng)旅游。對(duì)于企業(yè)，特別是集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達(dá)到資源優(yōu)化的目的。

2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)科技全方位優(yōu)化旅游服務(wù)和管理體系，以達(dá)到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“，而是對(duì)旅游模式的重新思考。2014年是中國(guó)的智慧旅游年，政府積極引導(dǎo)旅游企業(yè)促進(jìn)自身的管理、服務(wù)升級(jí)，自此，如何打造高質(zhì)量的智慧旅游景區(qū)成為旅游企業(yè)首要關(guān)心的問(wèn)題，也成為企業(yè)自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。

3.主題旅游。主題旅游是指對(duì)某項(xiàng)專(zhuān)題或某一目的地進(jìn)行深入的了解與體驗(yàn)，主題旅游往往是主辦單位根據(jù)自身的資源與優(yōu)勢(shì)，充分分析消費(fèi)者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對(duì)資源進(jìn)行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統(tǒng)旅游模式的升級(jí)，由于目標(biāo)人群定位準(zhǔn)確，因此受到市場(chǎng)歡迎。2016年國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)將加深主題化趨勢(shì)，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區(qū)差異化競(jìng)爭(zhēng)將在主題化方面愈加明顯。

4.以生活體驗(yàn)為主的自由行模式。自由行是指消費(fèi)者自己安排、自主出行、自由體驗(yàn)，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗(yàn)生活的方式，對(duì)于景區(qū)的消費(fèi)不再停留在“景區(qū)觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當(dāng)?shù)鼐用竦纳钪?，體驗(yàn)一種全新的生活。

二、旅游公司戰(zhàn)略制訂

2016年是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出全新的發(fā)展形勢(shì)，特別是在全域旅背景下，單純的“景區(qū)游玩+酒店住宿”的模式已不再適應(yīng)新的發(fā)展要求，更無(wú)法滿足消費(fèi)者日益精細(xì)、個(gè)性化的消費(fèi)需求。為此，旅游公司應(yīng)以旅游資源為核心，帶動(dòng)地產(chǎn)、酒店、公園等其他資源的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。與其他旅游公司或跨行業(yè)公司合作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域資源的主題化、品牌化，促進(jìn)所有資源的優(yōu)化、整合，滿足消費(fèi)者綜合需求。

1.在全域旅游發(fā)展趨勢(shì)下，各個(gè)旅游公司單獨(dú)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的模式將會(huì)受到?jīng)_擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業(yè)領(lǐng)域的旅游，單個(gè)旅游公司沒(méi)有足夠的實(shí)力打造一整條衣食住行娛的價(jià)值鏈，更無(wú)法在橫跨幾市幾省的情況下實(shí)現(xiàn)資源的整合，因而旅游公司之間的聯(lián)盟就成為了必要，也是應(yīng)對(duì)全域旅游趨勢(shì)的必然選擇，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質(zhì)的旅游企業(yè)會(huì)通過(guò)參股、入股或是簽署戰(zhàn)略合作等方式進(jìn)行重構(gòu)，旅游行業(yè)的前景將不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是各個(gè)旅游共同體的競(jìng)爭(zhēng)。

2.智慧旅游不等同于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在概念和意識(shí)形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，而不是特定技術(shù)的運(yùn)用，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”是智慧旅游的支撐，對(duì)于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務(wù)概念的升級(jí)、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備，簡(jiǎn)化、精細(xì)化管理流程，提高自動(dòng)化服務(wù)水平；在為游客提供服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在信息全而精，服務(wù)環(huán)節(jié)少而準(zhǔn)，與此同時(shí)，增加趣味性和娛樂(lè)性，可以說(shuō)智慧旅游對(duì)公司而言是管理升級(jí)的工具，而不是公司發(fā)展的目的。積極引進(jìn)智慧旅游概念的同時(shí)，堅(jiān)定自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)才是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的方式。

篇（10）

作為旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，智慧旅游以各種信息技術(shù)為立足點(diǎn)和基礎(chǔ)，通過(guò)信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，有效地突破目前旅游資訊運(yùn)作的各類(lèi)不足，實(shí)現(xiàn)旅游資訊以及信息的雙向互動(dòng)，加強(qiáng)旅游各環(huán)節(jié)之間的有效整合，保障在不同的旅游階段之中各類(lèi)相關(guān)的信息資訊能夠?qū)崿F(xiàn)有效的利用，真正提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，為游客帶來(lái)與眾不同的旅游體驗(yàn)。不可否認(rèn)，智慧旅游的出現(xiàn)不僅能夠改變傳統(tǒng)旅游消費(fèi)的模式，還能夠保障決策的科學(xué)性，為旅游業(yè)的良性發(fā)展提供有效的依據(jù)。在這樣的社會(huì)背景下，我國(guó)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過(guò)程中，也開(kāi)始積極革新人才培養(yǎng)目標(biāo)以及培養(yǎng)戰(zhàn)略，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為契機(jī)，保障該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能夠樹(shù)立現(xiàn)代化的服務(wù)理念以及服務(wù)意識(shí)，真正地為推動(dòng)智慧旅游業(yè)的發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、中職旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)中職院校在對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的人才進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中還存在諸多的不足。首先，人才培養(yǎng)的目標(biāo)與智慧旅游企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求之間還存在許多的不足以及不匹配的現(xiàn)象，供需失衡不僅影響了教育資源的優(yōu)化配置和利用，還難以真正地實(shí)現(xiàn)學(xué)校以及企業(yè)的共同發(fā)展。隨著智慧旅游的快速發(fā)展，這種匹配失衡的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，大部分高職旅游院校仍然以傳統(tǒng)旅游專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式為立足點(diǎn)，直接以導(dǎo)游作為人才培養(yǎng)的方向。其次，學(xué)生所接受的實(shí)踐鍛煉與智慧旅游企業(yè)所需要的技能之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接，與其他的學(xué)科相比，旅游管理專(zhuān)業(yè)十分注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力水平的提升，中職院校并沒(méi)有立足于這一實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行課程設(shè)置，實(shí)際的實(shí)踐課程在現(xiàn)有的課程之中所占有的比重較低，同時(shí)極少有老師能夠結(jié)合行業(yè)的最新資訊對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐引導(dǎo)，導(dǎo)致許多學(xué)生所學(xué)習(xí)到的知識(shí)與個(gè)人后期的實(shí)踐存在諸多脫節(jié)，無(wú)法真正的在接受完學(xué)校的教育引導(dǎo)之后順利走向工作崗位，且在工作崗位上難以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。最后，現(xiàn)有的教師資源不足。旅游對(duì)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。對(duì)我國(guó)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，要想真正實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求之間的有效對(duì)接，首先需要注重提高自身的師資力量，但結(jié)合調(diào)查可以看出，我國(guó)許多中職院?，F(xiàn)有的旅游管理專(zhuān)業(yè)的老師個(gè)人的綜合實(shí)力有待提升，老師只了解相應(yīng)的旅游管理理論，對(duì)實(shí)際的操作技術(shù)以及教學(xué)要求理解較少，大部分老師個(gè)人的綜合素質(zhì)不符合智慧旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，同時(shí)在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程之中所采取的教學(xué)模式以及理念較為傳統(tǒng)，無(wú)法真正地為學(xué)生提供現(xiàn)代化的教學(xué)服務(wù)，許多學(xué)生所學(xué)習(xí)到的知識(shí)與教學(xué)實(shí)踐之間還存在一定的差距，個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用能力以及舉一反三能力較差。

三、智慧旅游背景下中職旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的策略

結(jié)合上文所提出的各類(lèi)不足，中職院校在對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)以及引導(dǎo)的過(guò)程中，必須要有效地突破傳統(tǒng)教學(xué)模式的桎梏以及不足，結(jié)合新型旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，真正為社會(huì)培養(yǎng)出技能型的綜合性人才。

（一）建立完善的課程體系

在落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程中，中職學(xué)校以及老師需結(jié)合智慧旅游背景下人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，積極建立符合智慧旅游要求的課程體系，在堅(jiān)持現(xiàn)有教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)目的的前提上，明確人才培養(yǎng)的方向以及目標(biāo)。如，需要保留支撐智慧旅游落地服務(wù)為主的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，將移動(dòng)終端技術(shù)課程與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)相結(jié)合，積極地開(kāi)設(shè)符合時(shí)代需求的專(zhuān)業(yè)課程，讓學(xué)生能夠?qū)W習(xí)最新最前沿的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從整體上促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，保證學(xué)生能夠了解旅游的具體內(nèi)容以及相關(guān)的運(yùn)作要求。

（二）提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力