序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)智能化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：TU972+.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我國(guó)智能建筑專家清華大學(xué)張瑞武教授1997年6月在廈門市建委主辦的“首屆智能建筑研討會(huì)”上就智能建筑提出了下列比較完整的定義：智能建筑系指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)與建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)對(duì)設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、對(duì)信息資源的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會(huì)需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點(diǎn)的建筑物。這一定義特別有助于認(rèn)識(shí)什么是真正的智能建筑。

1智能建筑

智能建筑：是指在結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)及其相互聯(lián)系，全面綜合而達(dá)到最佳的組合，獲得高效率、高功能、高舒適性和安全性有保障的大樓。

通常有四大主要特征，即樓宇自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化和布線自動(dòng)化，由此可見(jiàn)：智能建筑是計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、通訊技術(shù)、微電子技術(shù)、建筑技術(shù)和其他多種先進(jìn)技術(shù)等進(jìn)行相互結(jié)合的產(chǎn)物，是以最優(yōu)化的設(shè)計(jì)，提供一個(gè)投資合理又擁有高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間，具有安全、高效、舒適、便利、靈活和生活環(huán)境優(yōu)良、無(wú)污染的建筑物。

23A系統(tǒng)

智能建筑的核心是3A系統(tǒng)，即建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)BAS，通訊自動(dòng)化系統(tǒng)CAS，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS。智能化建筑就是通過(guò)綜合布線系統(tǒng)將此3個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的綜合，使大樓各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制達(dá)到高效、合理和節(jié)能。

2.1SIC

智能化建筑系統(tǒng)集成中心（SIC）應(yīng)具有各個(gè)智能化系統(tǒng)信息匯集和各類信息綜合管理的功能，并要達(dá)到以下三方面的具體要求：（1）匯集建筑物內(nèi)外各類信息，接口界面要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的信息交換及通信。（2）對(duì)建筑物各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理。（3）對(duì)建筑物內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，并且具有很強(qiáng)的信息處理及信息通信能力。

2.2BAS

樓與自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）是以中央計(jì)算機(jī)為核心，對(duì)建筑物內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和管理，從而使辦公室成為溫度、濕度、光度穩(wěn)定和空氣清新的辦公室。按設(shè)備的功能、作用及管理模式，該系統(tǒng)可分為火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、空調(diào)及通風(fēng)監(jiān)控系統(tǒng)、供配電及備用應(yīng)急電站的監(jiān)控系統(tǒng)、照明監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、給排水監(jiān)控系統(tǒng)和交通監(jiān)控系統(tǒng)。BAS系統(tǒng)日夜不停地對(duì)建筑的各種機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視，采用各處現(xiàn)場(chǎng)資料自動(dòng)處理，并按預(yù)置程序和隨機(jī)指令進(jìn)行控制。

2.3OAS

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）是把計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)所難以處理的、數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的業(yè)務(wù)上?？梢?jiàn)，它是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

2.4CAS

通信自動(dòng)化系統(tǒng)（CAS）能高速進(jìn)行智能建筑內(nèi)各種圖像、文字、語(yǔ)言及數(shù)據(jù)之間的通信。它同時(shí)與外部通信網(wǎng)相連，交流信息。通信自動(dòng)化系統(tǒng)可分為語(yǔ)音通信、圖文通信、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等四個(gè)子系統(tǒng)。

3智能物業(yè)管理

物業(yè)智能化管理，是指在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安防等的自動(dòng)監(jiān)控和集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主信息、報(bào)修、收費(fèi)、綜合服務(wù)等的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，以完善業(yè)主的生活、工作環(huán)境和條件，充分發(fā)揮智能物業(yè)的價(jià)值。

智能物業(yè)管理是在智能建筑的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與傳統(tǒng)物業(yè)相比，智能物業(yè)有了顯著的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：

3.1創(chuàng)造了安全、舒適、高效、便捷的辦公、生活環(huán)境

智能物業(yè)首先確保人、財(cái)、物的高度安全及具備對(duì)災(zāi)害和突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。建筑智能化系統(tǒng)通過(guò)建筑物內(nèi)外四通八達(dá)的電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等現(xiàn)代通信手段和各種基于網(wǎng)絡(luò)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，為人們提供一個(gè)更加安全、健康、高效便捷的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

3.2節(jié)省了能源

節(jié)省能源主要是通過(guò)建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以現(xiàn)代化的大廈為例，空調(diào)和照明系統(tǒng)的能耗很大，約占大廈總能耗的70%。在滿足使用者對(duì)環(huán)境要求的前提下，智能大廈可以利用自然光和大氣冷量(或熱量)來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境，以最大限度減少能源消耗。利用空調(diào)與控制等行業(yè)的最新技術(shù)，最大限度地節(jié)省能源是智能物業(yè)的主要特點(diǎn)之一，其經(jīng)濟(jì)性也是該類建筑得以迅速推廣的重要原因。

3.3節(jié)省了設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用

通過(guò)管理的科學(xué)化、智能化，使建筑物內(nèi)的各類機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行管理、保養(yǎng)維修更趨自動(dòng)化。建筑智能化系統(tǒng)的運(yùn)行維修和管理，直接關(guān)系到整座建筑物的自動(dòng)化與智能化能否實(shí)際運(yùn)作，并達(dá)到其原設(shè)計(jì)的目標(biāo)。維護(hù)管理工作的主要目的，是以最低的費(fèi)用去確保建筑物內(nèi)各類機(jī)電設(shè)備的妥善維護(hù)、運(yùn)行、更新。

3.4現(xiàn)代化的通信手段與辦公條件大大提高了工作效率

在信息時(shí)代，時(shí)間就是金錢，智能物業(yè)可以大大提高工作效率。智能物業(yè)中，企業(yè)可以利用物業(yè)局域網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度各部門運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息共享、互訪和傳遞，極大地提高內(nèi)部工作效率；用戶可以通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多媒體信息傳輸和收集，還可以通過(guò)國(guó)際直撥電話、可視電話、電子郵件、聲音郵件、電視會(huì)議、信息檢索與統(tǒng)計(jì)分析等多種手段，及時(shí)獲得全球性金融商業(yè)情報(bào)、科技情報(bào)及各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的最新信息。

3.5方便管理，提高了生活質(zhì)量

智能物業(yè)可以通過(guò)總線控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)家中通信、家電、安保等設(shè)備的監(jiān)視控制，實(shí)現(xiàn)水、電、煤氣多表自動(dòng)計(jì)量、自動(dòng)收費(fèi)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、教育、娛樂(lè)、購(gòu)物、投資理財(cái)?shù)雀黝惙?wù)，從根本上改變了人們的生活、工作方式，提高了生活質(zhì)量。

3.6廣泛采用了“4C”高新技術(shù)

在建筑智能化系統(tǒng)中，廣泛采用了“4C”高新技術(shù)。由于現(xiàn)代控制技術(shù)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息傳感技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，而現(xiàn)代通信技術(shù)也是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，所以，“4C”高新技術(shù)的核心是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)。并且這些技術(shù)均采用了系統(tǒng)集成的方法使系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作。

篇（2）

樓宇智能化專業(yè)在大二暑期有為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，為了使學(xué)生能對(duì)智能建筑有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)道路。

物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)型和高科技性相結(jié)合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問(wèn)題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。物業(yè)管理情況有了初在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢(shì)。雖然物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。

第一，管理不規(guī)范。首先，物業(yè)受整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問(wèn)題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉。一方面對(duì)本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識(shí)；另一方面對(duì)自身設(shè)置了更實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，為走上社會(huì)打下基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門或業(yè)主之間的關(guān)系。因此我們需要加強(qiáng)學(xué)生公眾場(chǎng)合的表現(xiàn)欲和表達(dá)力。現(xiàn)代社會(huì)需要有良好職業(yè)技能，同時(shí)敢于自我推銷的人才。從戰(zhàn)勝膽怯心理開(kāi)始，讓演講的舞臺(tái)把學(xué)生逐漸鍛煉成具有流暢語(yǔ)言表達(dá)能力的人。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學(xué)校。一方面對(duì)本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識(shí)；另一方面對(duì)自身設(shè)置了更實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，為走上社會(huì)打下基礎(chǔ)。

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篇（3）

物業(yè)管理的現(xiàn)狀存在諸多的不足，要想提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，就要設(shè)計(jì)一套基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。綜合對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，建立如下圖1所示的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)模型。該模型的建立需要一個(gè)中央控制室。該模型主要建立在小區(qū)物業(yè)車輛識(shí)別、業(yè)主身份識(shí)別、小區(qū)環(huán)境監(jiān)控、防偷防盜及住戶家庭智能終端設(shè)備的基礎(chǔ)上建立的模型。整個(gè)模型被Wi-Fi、2G/3G覆蓋，數(shù)據(jù)能暢通傳輸。

2模型中的子模型

該模型中的任意一個(gè)子系統(tǒng)的建立都是基于物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的，它們都是通過(guò)感知層設(shè)備讀取數(shù)據(jù)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層把數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_(tái)服務(wù)器，平臺(tái)服務(wù)器根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和把有必要的信息傳輸?shù)揭恍?yīng)用層設(shè)備上，如手持PAD、智能手機(jī)和家庭的其他智能設(shè)備上。現(xiàn)逐一對(duì)該系統(tǒng)模型中的子系統(tǒng)模型進(jìn)行解析。

2.1車輛識(shí)別系統(tǒng)

主要是對(duì)小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，在小區(qū)的車輛出入口安裝圖像識(shí)別機(jī)，通過(guò)識(shí)別機(jī)的感應(yīng)器掃描車牌號(hào)，與數(shù)據(jù)庫(kù)中的車牌號(hào)進(jìn)行比對(duì)，判斷該車輛是否是本小區(qū)車輛。通過(guò)感應(yīng)終端設(shè)備返回判斷的結(jié)果，小區(qū)工作人員根據(jù)提示信息判斷是否該讓車輛進(jìn)入小區(qū)。如果是小區(qū)車輛，將自動(dòng)分配一個(gè)停車位給車輛，該車輛將根據(jù)系統(tǒng)提供的停車位信息順利停車。則避免了停車位滿時(shí)，車主找不到停車位的情況。車主如果不是小區(qū)車輛，則系統(tǒng)將記錄車牌號(hào)、進(jìn)入小區(qū)和離開(kāi)小區(qū)時(shí)間等信息。達(dá)到防止其他非法車輛進(jìn)入小區(qū)的目的，為小區(qū)安全提供有利的保障。

2.2業(yè)主識(shí)別模型

小區(qū)的業(yè)主識(shí)別功能是為了小區(qū)安全而設(shè)計(jì)的一個(gè)功能模塊，為實(shí)現(xiàn)該功能，可在每個(gè)小區(qū)的人員出入通道口安裝人臉識(shí)別感應(yīng)器，掃描進(jìn)入小區(qū)業(yè)主的面部圖像，掃描后面部圖像將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綉?yīng)用平臺(tái)上，與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行比較，判斷是否為小區(qū)業(yè)主，如何是小區(qū)業(yè)主，則將不會(huì)顯示任何的信息提示，如果不是小區(qū)業(yè)主，則提示小區(qū)工作人員有外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，提示工作人員記錄人員信息，連同面部圖像一起存入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果小區(qū)發(fā)生偷盜等情況時(shí)，可以方便的調(diào)出小區(qū)進(jìn)出人員的情況，達(dá)到防偷、防盜的目的。

2.3小區(qū)環(huán)境監(jiān)控模型

該子模型的建立有一定的難度，該模型不但要監(jiān)控小區(qū)的溫度還要監(jiān)控小區(qū)環(huán)境的濕度、聲音、物體的重量、數(shù)量等數(shù)據(jù)。對(duì)傳感器的要求較高，感應(yīng)器會(huì)告知環(huán)境的溫度和濕度來(lái)告知小區(qū)業(yè)主實(shí)時(shí)天氣情況，小區(qū)有異常聲音時(shí)，如小區(qū)有老人和小孩摔倒時(shí)傳感器也能感應(yīng)到該類信息，及時(shí)把信息通過(guò)感應(yīng)器傳遞到業(yè)主的智能終端。小區(qū)內(nèi)有綠化地帶，感應(yīng)器將感應(yīng)到綠化帶土地的濕度，判斷是否應(yīng)該澆水等操作。小區(qū)內(nèi)的休閑區(qū)也是必須要監(jiān)控的目標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)小區(qū)設(shè)備的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，判斷當(dāng)前的休閑器材狀況是否完好，從而是否需要維修。

2.4防盜防偷監(jiān)控模型

通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)能夠防止外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行偷盜，但也不排除有人非法進(jìn)入小區(qū)，有人通過(guò)攀爬建筑物進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，可以在小區(qū)的高層建筑物上安裝感應(yīng)器，通過(guò)感應(yīng)器判斷是否有人進(jìn)入小區(qū)。但該感應(yīng)器的啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)該給予限制，如在深夜0點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)啟動(dòng)感應(yīng)器，只要有人非正常的進(jìn)出小區(qū)，就可以感應(yīng)到并發(fā)出報(bào)警信息。物業(yè)管理公司工作人員可以進(jìn)行查看，并根據(jù)情況確定是否通過(guò)智能終端告知小區(qū)業(yè)主有小偷進(jìn)入。這樣也加強(qiáng)了安全防范意識(shí)。同時(shí)也減少了晚上物業(yè)保安人員的工作量，提高了保安人員的安全系數(shù)。

2.5家庭智能終端模型

小區(qū)的業(yè)主家都安裝有一個(gè)門禁系統(tǒng)，但功能過(guò)于單一，沒(méi)起到多大的作用?？梢园验T禁系統(tǒng)的終端設(shè)置成一個(gè)智能設(shè)備，可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息。通過(guò)智能終端接受小區(qū)平臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的各種信息及注意事項(xiàng)，如包裹信件、天氣預(yù)報(bào)、小區(qū)環(huán)境預(yù)報(bào)、晚間小偷入侵等信息。同時(shí)也可以用了提示業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)信息等。另外也設(shè)置有終端報(bào)警信息，如家里發(fā)生其他的事情時(shí)，可以發(fā)送到服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，尋求幫助。

篇（4）

前言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理部門的服務(wù)要求越來(lái)越高。為了能夠樹(shù)立物業(yè)管理部門的良好形象，并能夠不斷的提高企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下立足的資本，需要不斷的改進(jìn)技術(shù)，加快信息化，智能化的管理。

一、智能化辦公樓設(shè)計(jì)

21世紀(jì)，我國(guó)建筑行業(yè)等各行各業(yè)正在穩(wěn)健的發(fā)展，這些行業(yè)的前進(jìn)，也促進(jìn)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。與此同時(shí)，可以說(shuō)科學(xué)技術(shù)也越來(lái)越發(fā)達(dá)，其中計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)。那么，將高科技應(yīng)用到物業(yè)管理這一措施，將被更多的企業(yè)公司所使用。所以說(shuō)，如果能設(shè)計(jì)一個(gè)信息化、智能化、高科技的辦公樓管理模式，將能為物業(yè)管理部門解決問(wèn)題帶來(lái)一定的便捷，使業(yè)主更加滿意物業(yè)管理部門的服務(wù)。智能化辦公樓的設(shè)計(jì)，將進(jìn)一步提高物業(yè)公司的管理效率。

智能化辦公樓的總體設(shè)計(jì)方案具體內(nèi)容包括：結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、衛(wèi)星電視接收及有線電視系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控及防盜報(bào)警系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、“一卡通”系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)、視訊服務(wù)系統(tǒng)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能化集成系統(tǒng)、機(jī)房工程、程控交換系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

二、智能化物業(yè)管理

我們所說(shuō)的傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，一般的管理內(nèi)容包括對(duì)一般建筑物、對(duì)一些設(shè)備的維修、環(huán)保方面問(wèn)題及對(duì)每一位用戶檔案的管理。這些管理，對(duì)高速發(fā)展的現(xiàn)代化居民住宅來(lái)說(shuō)，是存在著一定的不足與弊端的。但是，我們推崇的智能化物業(yè)管理，是應(yīng)用高科技、信息化、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，這種物業(yè)管理不但能夠提高物業(yè)公司的工作效率，節(jié)省人力物力財(cái)力，縮短時(shí)間，降低管理成本，更主要的是能夠給人們提供更周到、更滿意的服務(wù)，同時(shí)，也能夠樹(shù)立物業(yè)管理公司的良好的形象，打造企業(yè)的知名品牌。

（一）傳統(tǒng)的物業(yè)管理存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)的物業(yè)管理存在多方面的弊端及問(wèn)題，主要是以下幾個(gè)方面：

1、是在車輛的管理方面。這種管理大多數(shù)都是效率比較低，工作的失誤也比較多，同時(shí)，又經(jīng)常受到人為因素的一些難免影響，這些情況很容易引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿，損害公司形象；在對(duì)車輛管理的費(fèi)用方面，有時(shí)候多收了一點(diǎn)，有時(shí)候也可能少交了一點(diǎn)，資金總有流失的情況；一些人情車、霸王車也給物業(yè)公司帶來(lái)了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；甚至還有一些人假裝來(lái)拜訪朋友達(dá)到盜車的目的；針對(duì)一些臨時(shí)停放的車輛，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式無(wú)法進(jìn)行科學(xué)又效率高的管理，使得每天的工作統(tǒng)計(jì)都非常復(fù)雜，錯(cuò)誤也是在所難免。

2、是管理業(yè)主、暫住人、臨時(shí)人員方面。有時(shí)候，一些人混進(jìn)小區(qū)，還有各種的裝修、施工團(tuán)隊(duì)，都對(duì)該區(qū)域的安全帶來(lái)了一定的隱患，這種情況可以說(shuō)管理上難度比較大；還有一些人表面說(shuō)來(lái)訪友，不斷的騷擾業(yè)主的生活，都給物業(yè)公司管理的效果帶來(lái)了非常不好的影響；一些保安人員多，管的多了，也容易監(jiān)守自盜，無(wú)法完全杜絕。

3、是在收費(fèi)管理的方面。物業(yè)管理的工作中，部分業(yè)主拖欠水電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這種情況，如果管理部分給業(yè)主停電停水了，那么，便會(huì)引發(fā)物業(yè)與業(yè)主的矛盾，這樣影響業(yè)主對(duì)公司的服務(wù)是否滿意的評(píng)價(jià)。

物業(yè)公司的任務(wù)是比較多的，有時(shí)候錯(cuò)誤是在所難免的。所以說(shuō)傳統(tǒng)的物業(yè)管理面臨很多的困難與不足，需要我們采用新的措施來(lái)解決。這邊要求物業(yè)管理采用智能化物業(yè)管理的方法。

（二）針對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理的不足與問(wèn)題的解決方法

1、車輛管理

針對(duì)車輛管理方面，物業(yè)管理公司要建立智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)要具備語(yǔ)音報(bào)價(jià)、中文屏幕的功能。這樣的系統(tǒng)可以使車輛在停放的時(shí)候有一定的順序，這樣也能夠避免多收費(fèi)或少收費(fèi)的問(wèn)題。同時(shí)，也要安裝圖像記錄系統(tǒng)、安裝自動(dòng)車牌識(shí)別系統(tǒng)，這些系統(tǒng)有利于記錄業(yè)主系統(tǒng)，這樣也為管理人員分擔(dān)了工作，提高物業(yè)管理的效率；

2、人員管理

針對(duì)是不是管理業(yè)主、暫住人、臨時(shí)人員方面的問(wèn)題，給每位業(yè)主發(fā)一個(gè)接觸式的IC卡，可以利用系統(tǒng)識(shí)別的功能放行。給一些臨時(shí)人員發(fā)放臨時(shí)卡，有一定的時(shí)間規(guī)定，方這樣便可以提高管理效率，杜絕外界人的叨擾；

3、收費(fèi)管理

針對(duì)收費(fèi)問(wèn)題，要建立收費(fèi)系統(tǒng)，在每個(gè)小區(qū)安裝收費(fèi)機(jī)，貨幣電子化，業(yè)主用自己的卡來(lái)結(jié)算，避免現(xiàn)金的流動(dòng)；針對(duì)拖欠水電的問(wèn)題，建立智能門禁管理系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng)，通過(guò)這樣方式來(lái)解決問(wèn)題，避免與物業(yè)管理的工作人員直接的沖突。

4、智能管理

為了提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的滿意度買藥不斷的提高物業(yè)管理的科技含量，即智能化與信息化采用只能的管理模式，加速物業(yè)管理的快速發(fā)展。那么，智能化管理需要注意的問(wèn)題有兩方面：其一，在管理方面要注意不斷的提高物業(yè)管理水平，便要全方位地提高物業(yè)管理意識(shí)。在一個(gè)項(xiàng)目工程的建設(shè)中，管理公司要制定合理又詳盡的計(jì)劃，對(duì)施工質(zhì)量加大監(jiān)督，提高管理意識(shí)，保證工作質(zhì)量；針對(duì)已經(jīng)竣工的項(xiàng)目，物業(yè)管理公司要確立一些具有實(shí)效的管理方案，經(jīng)常的檢查，預(yù)防不良后果；針對(duì)物業(yè)管理的隊(duì)伍也要改變結(jié)構(gòu)，要逐漸的加入年輕的力量，提高知識(shí)及科學(xué)技術(shù)水平，以人為本；最后，針對(duì)收費(fèi)也要合理化，有一定的規(guī)定，不斷的為房產(chǎn)開(kāi)發(fā)提供商機(jī)。其二，在技術(shù)方面要注意實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化需要技術(shù)方面的支持。技術(shù)可以是自行開(kāi)發(fā)，也可以是委托開(kāi)發(fā)，或者是購(gòu)買商品化軟件。

三、結(jié)語(yǔ)

如今是科技高速發(fā)展的時(shí)代，信息及技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)無(wú)法阻擋，在我們的生活里非常重要。針對(duì)物業(yè)管理的改進(jìn)及提高，也需要用科技的方法來(lái)解決。物業(yè)管理方面的智能化表明了現(xiàn)代社會(huì)人們生活水平的提高，智能化給我的生活帶來(lái)了方便，對(duì)我們的生活有巨大的影響，我們正逐步加快智能化管理的步伐，智能化管理不是一個(gè)夢(mèng)，是一個(gè)會(huì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

Research on Intelligent Property Management System Model Based on Internet of Things

HE Jian-ying TANG Qing-song WANG Guang-qiong

（Sichuan University of Arts and Science Computer College，Dazhou Sichuan 635000，China）

【Abstract】With the era of the Internet of things， intelligent products will be more and more， the intelligent property management， property management model from the main intelligence is put forward， establishment and implementation of ideas. And introduces the model of vehicle recognition， small owners face recognition， crime prevention and community environmental monitoring of these aspects.

【Key words】The Internet of things（IOT）；Intelligent；Property management system；Model

0 引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的智能化產(chǎn)品進(jìn)入了人們的生活，如智能冰箱、智能手機(jī)、智能電視、智能手表等。給人們帶來(lái)了極大的方便?，F(xiàn)在也提出了智能校園、智能醫(yī)院、智能銀行、智能農(nóng)業(yè)、智能航空等等的智能化建設(shè)。本文就智能物業(yè)管理提出模型建設(shè)的方案并進(jìn)行研究分析。

1 小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

在中國(guó)，城市的人口越來(lái)越多，城市的住房也在不斷增加。出現(xiàn)了一系列的花園小區(qū)住房、別墅群等。為了對(duì)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行管理，隨之而來(lái)的出現(xiàn)了一系列的物業(yè)管理里公司。各管理公司之間為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，甚至出現(xiàn)了搶占地盤(pán)打架斗毆的場(chǎng)面。雖然各花園小區(qū)都有自己的物業(yè)管理公司，但他們的專業(yè)人員過(guò)少，或者沒(méi)有物業(yè)管理的專業(yè)人員。導(dǎo)致管理上的不合理化和人員的浪費(fèi)。小區(qū)的保安措施也不到位，也經(jīng)常發(fā)生偷盜事件，小區(qū)的公共設(shè)備壞了，也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維修。小區(qū)車輛進(jìn)出庫(kù)管理不規(guī)范不科學(xué)等一系列的問(wèn)題也在不斷出現(xiàn)。小區(qū)保安人員的年齡普遍偏大，人員過(guò)多，相對(duì)工資較低，留不住人。晚上的值班人員偷懶睡覺(jué)的多，除了被物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)被扣工資外，也留下了安全隱患。如果針對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理設(shè)計(jì)一套智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，讓較少的人完成同樣的工作，且能實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)的各種情況，勢(shì)必會(huì)減少物業(yè)管理的人力的投入和提高小區(qū)物業(yè)管理的安全性和智能性。給物業(yè)公司管理帶來(lái)極大的便利，同時(shí)即便是物業(yè)公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍也不會(huì)因?yàn)槿肆Y源的不足而擱淺。在信息化和智能化不斷發(fā)展的今天，可以就物業(yè)管理中的問(wèn)題通過(guò)信息和智能化來(lái)解決。這樣小區(qū)智能化物業(yè)管理系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)入人們的日常生活，給人們帶來(lái)方便。

2 智能化物業(yè)管理系統(tǒng)模型的建立

2.1 模型的提出

物業(yè)管理的現(xiàn)狀存在諸多的不足，要想提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，就要設(shè)計(jì)一套基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。綜合對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，建立如下圖1所示的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)模型。該模型的建立需要一個(gè)中央控制室。

該模型主要建立在小區(qū)物業(yè)車輛識(shí)別、業(yè)主身份識(shí)別、小區(qū)環(huán)境監(jiān)控、防偷防盜及住戶家庭智能終端設(shè)備的基礎(chǔ)上建立的模型。整個(gè)模型被Wi-Fi、2G/3G覆蓋，數(shù)據(jù)能暢通傳輸。

2.2 模型中的子模型

該模型中的任意一個(gè)子系統(tǒng)的建立都是基于物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)如下圖2所示。

它們都是通過(guò)感知層設(shè)備讀取數(shù)據(jù)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層把數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_(tái)服務(wù)器，平臺(tái)服務(wù)器根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和把有必要的信息傳輸?shù)揭恍?yīng)用層設(shè)備上，如手持PAD、智能手機(jī)和家庭的其他智能設(shè)備上?，F(xiàn)逐一對(duì)該系統(tǒng)模型中的子系統(tǒng)模型進(jìn)行解析。

2.2.1 車輛識(shí)別系統(tǒng)

主要是對(duì)小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，在小區(qū)的車輛出入口安裝圖像識(shí)別機(jī)，通過(guò)識(shí)別機(jī)的感應(yīng)器掃描車牌號(hào)，與數(shù)據(jù)庫(kù)中的車牌號(hào)進(jìn)行比對(duì)，判斷該車輛是否是本小區(qū)車輛。通過(guò)感應(yīng)終端設(shè)備返回判斷的結(jié)果，小區(qū)工作人員根據(jù)提示信息判斷是否該讓車輛進(jìn)入小區(qū)。如果是小區(qū)車輛，將自動(dòng)分配一個(gè)停車位給車輛，該車輛將根據(jù)系統(tǒng)提供的停車位信息順利停車。則避免了停車位滿時(shí)，車主找不到停車位的情況。車主如果不是小區(qū)車輛，則系統(tǒng)將記錄車牌號(hào)、進(jìn)入小區(qū)和離開(kāi)小區(qū)時(shí)間等信息。達(dá)到防止其他非法車輛進(jìn)入小區(qū)的目的，為小區(qū)安全提供有利的保障。其結(jié)構(gòu)模型如圖3所示。

2.2.2 業(yè)主識(shí)別模型

小區(qū)的業(yè)主識(shí)別功能是為了小區(qū)安全而設(shè)計(jì)的一個(gè)功能模塊，為實(shí)現(xiàn)該功能，可在每個(gè)小區(qū)的人員出入通道口安裝人臉識(shí)別感應(yīng)器，掃描進(jìn)入小區(qū)業(yè)主的面部圖像，掃描后面部圖像將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綉?yīng)用平臺(tái)上，與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行比較，判斷是否為小區(qū)業(yè)主，如何是小區(qū)業(yè)主，則將不會(huì)顯示任何的信息提示，如果不是小區(qū)業(yè)主，則提示小區(qū)工作人員有外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，提示工作人員記錄人員信息，連同面部圖像一起存入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果小區(qū)發(fā)生偷盜等情況時(shí)，可以方便的調(diào)出小區(qū)進(jìn)出人員的情況，達(dá)到防偷、防盜的目的。其結(jié)構(gòu)模型如圖4所示。

2.2.3 小區(qū)環(huán)境監(jiān)控模型

該子模型的建立有一定的難度，該模型不但要監(jiān)控小區(qū)的溫度還要監(jiān)控小區(qū)環(huán)境的濕度、聲音、物體的重量、數(shù)量等數(shù)據(jù)。對(duì)傳感器的要求較高，感應(yīng)器會(huì)告知環(huán)境的溫度和濕度來(lái)告知小區(qū)業(yè)主實(shí)時(shí)天氣情況，小區(qū)有異常聲音時(shí)，如小區(qū)有老人和小孩摔倒時(shí)傳感器也能感應(yīng)到該類信息，及時(shí)把信息通過(guò)感應(yīng)器傳遞到業(yè)主的智能終端。小區(qū)內(nèi)有綠化地帶，感應(yīng)器將感應(yīng)到綠化帶土地的濕度，判斷是否應(yīng)該澆水等操作。小區(qū)內(nèi)的休閑區(qū)也是必須要監(jiān)控的目標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)小區(qū)設(shè)備的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，判斷當(dāng)前的休閑器材狀況是否完好，從而是否需要維修。其結(jié)構(gòu)模型如圖5所示。

2.2.4 防盜防偷監(jiān)控模型

通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)能夠防止外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行偷盜，但也不排除有人非法進(jìn)入小區(qū)，有人通過(guò)攀爬建筑物進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，可以在小區(qū)的高層建筑物上安裝感應(yīng)器，通過(guò)感應(yīng)器判斷是否有人進(jìn)入小區(qū)。但該感應(yīng)器的啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)該給予限制，如在深夜0點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)啟動(dòng)感應(yīng)器，只要有人非正常的進(jìn)出小區(qū)，就可以感應(yīng)到并發(fā)出報(bào)警信息。物業(yè)管理公司工作人員可以進(jìn)行查看，并根據(jù)情況確定是否通過(guò)智能終端告知小區(qū)業(yè)主有小偷進(jìn)入。這樣也加強(qiáng)了安全防范意識(shí)。同時(shí)也減少了晚上物業(yè)保安人員的工作量，提高了保安人員的安全系數(shù)。體系結(jié)構(gòu)模型如圖6所示。

2.2.5 家庭智能終端模型

小區(qū)的業(yè)主家都安裝有一個(gè)門禁系統(tǒng)，但功能過(guò)于單一，沒(méi)起到多大的作用?？梢园验T禁系統(tǒng)的終端設(shè)置成一個(gè)智能設(shè)備，可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息。通過(guò)智能終端接受小區(qū)平臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的各種信息及注意事項(xiàng)，如包裹信件、天氣預(yù)報(bào)、小區(qū)環(huán)境預(yù)報(bào)、晚間小偷入侵等信息。同時(shí)也可以用了提示業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)信息等。另外也設(shè)置有終端報(bào)警信息，如家里發(fā)生其他的事情時(shí)，可以發(fā)送到服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，尋求幫助。

3 結(jié)束語(yǔ)

該智能物業(yè)系統(tǒng)管理模型可以幫助物業(yè)公司提高工作效率，同時(shí)減少物業(yè)管理公司工作人員的投入，也能節(jié)省財(cái)力的投入。是一舉幾得的事情。但該模型的建立還不太完善，有待進(jìn)一步優(yōu)化該功能模型。希望本模型的建立能起到拋磚引玉的作用。

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篇（6）

中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）008007602

作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介：李新（1980-），男，天津市古文化街海河樓開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司工程師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。

0 引言

隨著智能化技術(shù)從大廈走向小區(qū)，邁進(jìn)千家萬(wàn)戶，進(jìn)入各個(gè)商業(yè)街區(qū)，智能化管理的內(nèi)涵也在不斷地豐富和發(fā)展。那么達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)或模式才可以稱得上是智能化管理呢？最近國(guó)家建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化辦公室提出了關(guān)于住宅小區(qū)智能化的基本概念，即：住宅小區(qū)智能化是利用4C（即計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自控、IC卡）技術(shù)，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元信息服務(wù)與管理、物業(yè)管理與安防、住宅智能化系統(tǒng)集成，為住宅小區(qū)的服務(wù)與管理提供高技術(shù)的智能化手段，以期實(shí)現(xiàn)快捷高效的超值服務(wù)與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境。這一標(biāo)準(zhǔn)在商業(yè)街區(qū)同樣適用。

1 智能化管理在商業(yè)街區(qū)管理中的需求

（1）業(yè)主方面對(duì)智能化管理的需求。在社會(huì)信息化程度不斷提高的今天，人們對(duì)自己經(jīng)營(yíng)店鋪的關(guān)注已不再僅僅局限于店鋪面積、周邊自然環(huán)境、交通、客流等方面，而是越來(lái)越關(guān)注自身權(quán)利的維護(hù)，對(duì)物業(yè)管理方面服務(wù)的品質(zhì)也提出了越來(lái)越高的需求。這就需要物業(yè)管理方面提供更加便捷、更加完善的物業(yè)管理解決方案。

（2）物業(yè)管理方面的需求。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源成本持續(xù)增高，弱電、電子監(jiān)控，各種智能化部件發(fā)展迅猛，質(zhì)量不斷提高，價(jià)格比較穩(wěn)定并且穩(wěn)中微降。因此，從物業(yè)管理成本上來(lái)看，通過(guò)實(shí)現(xiàn)智能化來(lái)減少人力成本是物業(yè)管理方實(shí)施智能化管理的一個(gè)重要方面。同時(shí)，用智能化系統(tǒng)代替人力也更加便捷，更加有利于管理者的監(jiān)督與控制，減少人為因素，可以說(shuō)是強(qiáng)化管理的物業(yè)管理者實(shí)施智能化管理的另一個(gè)重要方面。

2 智能化管理在商業(yè)街區(qū)管理中的具體實(shí)施

智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理最主要的區(qū)別在于“智能化”。也就是說(shuō)，它不僅具有傳統(tǒng)建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）?！爸悄芑笨梢岳斫鉃?，具有某種“擬人智能”特性或功能。智能化小區(qū)最突出的特點(diǎn)就是信息服務(wù)，服務(wù)功能主要包括方便的管理、高效的監(jiān)控和先進(jìn)的通信方式。

智能化管理意味著：①對(duì)環(huán)境和使用功能的變化具有感知能力；

②具有傳遞、處理感知信號(hào)或信息的能力；

③具有綜合分析、判斷的能力；

④具有作出決定，并且發(fā)出指令信息提供動(dòng)作響應(yīng)的能力。

智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)的物業(yè)管理在根本目的上沒(méi)有區(qū)別，都是為業(yè)主、用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造物業(yè)最佳的綜合效益。但由于管理對(duì)象的層次不同，服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）對(duì)物業(yè)的使用、要求等不同，二者在內(nèi)容上必然會(huì)有所不同。

智能物業(yè)由于采用了高度的自動(dòng)化裝備和先進(jìn)的信息通信與處理設(shè)備，能全面獲取物業(yè)的環(huán)境、人流、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及設(shè)備運(yùn)行狀況等信息，有更加高效便捷的服務(wù)手段，所以在管理上更要科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效?？梢园阎悄芑飿I(yè)管理看成是在傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容上的提升，這種提升也就是“智能化”的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 對(duì)各種智能化設(shè)備系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控和集中遠(yuǎn)程管理

傳統(tǒng)的設(shè)備管理如設(shè)備運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)，只可能靠人工現(xiàn)場(chǎng)巡查、看護(hù)，而實(shí)行智能化管理只需在中央監(jiān)控室便可了解各種設(shè)備的運(yùn)行狀況、調(diào)節(jié)設(shè)備的運(yùn)行，并可根據(jù)設(shè)備自動(dòng)報(bào)警信號(hào)顯示故障區(qū)，迅速啟用備用設(shè)備線路或及時(shí)到位搶修，確保大廈設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)還可根據(jù)自動(dòng)記錄下來(lái)的設(shè)備狀況信息自動(dòng)安排維護(hù)、檢修周期、電腦顯示等。這種集中遠(yuǎn)程自動(dòng)監(jiān)控管理，極大地提高了設(shè)備的管理維護(hù)效率，確保了物業(yè)設(shè)備的正常使用。

2.2 保安、消防、停車管理高度自動(dòng)化

保安、消防、停車管理均是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，往往需占用大量人力。配備完善智能系統(tǒng)的物業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)保安、消防自動(dòng)監(jiān)控，減少大量一線巡視人員。如保安方面，可以用電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控物業(yè)大堂、電梯、樓梯、走廊、出入口、停車場(chǎng)等重要部位，用紅外探測(cè)系統(tǒng)探測(cè)有無(wú)非法越界進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的現(xiàn)象，并向中心監(jiān)控室報(bào)警，用電子巡更系統(tǒng)記錄保安巡視情況，門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別來(lái)人有無(wú)進(jìn)入資格；消防方面，全套探測(cè)報(bào)警設(shè)備可以自動(dòng)探測(cè)有無(wú)火災(zāi)苗頭，自動(dòng)報(bào)警，顯示異常部位，管理人員可在中心監(jiān)控室切斷相關(guān)部位電源，啟動(dòng)防火滅火設(shè)備，指揮人員及時(shí)到位滅火救險(xiǎn)；停車管理方面，智能化的停車收費(fèi)系統(tǒng)可以做到自動(dòng)識(shí)別月保還是臨保車輛（通過(guò)感應(yīng)車頭標(biāo)簽），實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)時(shí)，收費(fèi)放行。

2.3 三表自動(dòng)計(jì)量，各種收費(fèi)一卡通

智能抄表系統(tǒng)可以免去人工挨家挨戶上門抄表的煩瑣，實(shí)現(xiàn)多表數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、傳輸、計(jì)費(fèi)。配以一卡通系統(tǒng)又可以免去管理人員上門收費(fèi)或用戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)的不便，住戶只需手持一卡便可通過(guò)刷卡交費(fèi)（包括物業(yè)管理費(fèi)）。

2.4 管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化

完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置，使得物業(yè)管理服務(wù)與被服務(wù)雙方的信息交互溝通更加便捷。物業(yè)公司可以快速查、記用戶網(wǎng)上提出的服務(wù)要求（報(bào)修各種代辦服務(wù)項(xiàng)目）與投訴，及時(shí)給予答復(fù)；可以網(wǎng)上通知、公告，催交費(fèi)用，催辦有關(guān)事項(xiàng)，征集管理意見(jiàn)、建議，組織網(wǎng)上文娛活動(dòng)等。這種物業(yè)信息化管理程度的提高，無(wú)疑會(huì)改變傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，促進(jìn)服務(wù)效率的提高。

2.5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

物業(yè)管理信息系統(tǒng)是能對(duì)物業(yè)管理各種事物進(jìn)行信息處理（收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞等）并維護(hù)和使用，反映物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行狀況，輔助企業(yè)決策，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，提高管理效率與質(zhì)量的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是專用于物業(yè)管理企業(yè)處理物業(yè)管理各種事物的專向管理信息系統(tǒng)，包括一整套的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和基礎(chǔ)應(yīng)用軟件以及物業(yè)管理事物處理專用軟件。

當(dāng)前趨勢(shì)是要把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面，正是適應(yīng)這種社會(huì)需求，智能小區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)功能設(shè)置一般應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)定位的不同（是中檔還是高檔）而不同。主要包括安防監(jiān)控、門禁管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、家庭安防報(bào)警、三表出戶、現(xiàn)代通信、有線電視、設(shè)備監(jiān)控、小區(qū)一卡通、計(jì)算機(jī)物業(yè)管理等智能化子系統(tǒng)，以及小區(qū)電子大屏幕、背景音樂(lè)、電子商務(wù)、信息服務(wù)、VCD點(diǎn)播等。其中智能小區(qū)安防、通訊及網(wǎng)絡(luò)是智能小區(qū)首先考慮的問(wèn)題。智能大廈多數(shù)人比較熟悉，但對(duì)于住宅小區(qū)智能化并不是簡(jiǎn)單的智能大廈的功能復(fù)制，這不能完全滿足要求。住宅有其特殊的方面，它需要將住宅內(nèi)越來(lái)越多的設(shè)備、系統(tǒng)統(tǒng)籌管理，使其能具備智能化的功能，從而創(chuàng)造舒適健康的環(huán)境，具備高度的安全性，具有良好的通信功能，包括語(yǔ)音、文字、圖像的傳輸。

智能化小區(qū)最突出的特點(diǎn)就是信息服務(wù)，服務(wù)功能主要包括方便的管理、高效的監(jiān)控和先進(jìn)的通信方式。信息服務(wù)突出體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，這對(duì)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的硬件建設(shè)提出了要求。目前，帶寬問(wèn)題是制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸，寬帶技術(shù)的逐步應(yīng)用解決了這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，寬帶網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)幾年里將有一個(gè)較大的發(fā)展，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展將真正進(jìn)入到大眾家庭。智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能的方式一般都是在小區(qū)內(nèi)建立智能控制網(wǎng)絡(luò)，利用此網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)家庭智能控制器。

智能小區(qū)是以家庭為單位，每個(gè)家庭形成智能住宅。智能住宅是將家庭中各種與信息相關(guān)的通訊設(shè)備、家用電器和家庭安防裝置，通過(guò)家庭總線連接到智能控制網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行集中或異地的監(jiān)視、控制和家庭事務(wù)性管理，并保持這些家庭設(shè)施與住宅環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。這些功能都是通過(guò)家庭控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)的，家庭控制器則是通過(guò)智能控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)的，家庭控制器通過(guò)智能控制總系統(tǒng)提供各種服務(wù)功能、能和住宅以外的外部世界相連接。所以說(shuō)家庭控制器既是智能住宅的“大腦”，又是小區(qū)智能管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“神經(jīng)元”。

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篇（7）

在經(jīng)歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實(shí)地等幾個(gè)階段后，對(duì)智能化商業(yè)銀行的探索又回到了管理領(lǐng)域，如管理會(huì)計(jì)、客戶信息分析、信貸分析等領(lǐng)域。但是，仍然比較鮮見(jiàn)中，后臺(tái)業(yè)務(wù)貫通的全行級(jí)、某領(lǐng)域智能化應(yīng)用案例的出現(xiàn)。原因在哪里？

一言以蔽之：?jiǎn)栴}還是出在業(yè)務(wù)管理方面。

癥結(jié)在業(yè)務(wù)管理上

筆者在參與各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，經(jīng)常問(wèn)總行業(yè)務(wù)主管：貴部門對(duì)該業(yè)務(wù)領(lǐng)域有什么設(shè)想？前臺(tái)業(yè)務(wù)部門談及最多的，是業(yè)務(wù)部門的支持，認(rèn)為后臺(tái)技術(shù)落實(shí)力度不夠；而后臺(tái)技術(shù)部門對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新無(wú)法在現(xiàn)有平臺(tái)上加以解決，要另起爐灶，因此周期長(zhǎng)見(jiàn)效慢，這就導(dǎo)致了前、中、后臺(tái)之間的隔離。

較多銀行的主要精力還忙于前臺(tái)產(chǎn)品系統(tǒng)的完善和創(chuàng)新，使各部門在智能化商業(yè)銀行的管理上無(wú)法到位，這也導(dǎo)致了高層管理的戰(zhàn)略設(shè)想最終沒(méi)有被反映在智能化銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展上。因此，前臺(tái)業(yè)務(wù)部門如何在學(xué)習(xí)中摸索該業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)規(guī)律，與核算管理部門、后臺(tái)的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高管層的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是智能化商業(yè)銀行的關(guān)鍵。

信息智能化的變異

智能化商業(yè)銀行的核心，就是銀行的信息智能化，它包含戰(zhàn)略管理決策信息、業(yè)務(wù)流程邏輯/業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)信息以及信息實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。戰(zhàn)略管理決策信息來(lái)源于高管層基于市場(chǎng)和股東價(jià)值的要求，按照各業(yè)務(wù)線的綜合需求來(lái)制定，而理順高管管理信息，將它變成信息需求，則是CIO領(lǐng)導(dǎo)的專職小組的工作。在現(xiàn)實(shí)中，高管管理信息往往受到操作層面業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的較大影響。

業(yè)務(wù)流程邏輯是指根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶要求制定的、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的流程。但在現(xiàn)實(shí)中，由于銀行在市場(chǎng)信息歸集和客戶信息分析方面不到位，往往就以銀行內(nèi)部管理流程作為信息化需求，這導(dǎo)致了信息化需求的變異。比如，商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)時(shí)，往往借助IT工具和技術(shù)人員的能力，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)IT人員銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足，特別是市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和客戶經(jīng)驗(yàn)的不足，以及業(yè)務(wù)人員描述需求無(wú)能為力的狀況。這種從需求出發(fā)開(kāi)始，就出現(xiàn)難以彌補(bǔ)的偏差，最終使信息智能化受到損害。

另外，智能化商業(yè)銀行所需要的核心內(nèi)容或數(shù)據(jù)，以及操作規(guī)則等業(yè)務(wù)指標(biāo)，其數(shù)據(jù)是否最終被IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)中也取決于銀行業(yè)務(wù)部門的決定，取決于業(yè)務(wù)操作效率和業(yè)務(wù)信息化水平。那種將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)裝載在IT數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的做法已不切實(shí)際。

因此，信息智能化在很大程度上取決于業(yè)務(wù)模型、從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和銀行業(yè)務(wù)的信息化能力，而非單純是銀行技術(shù)平臺(tái)。

CIO需強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

篇（8）

現(xiàn)階段，我國(guó)各領(lǐng)域都開(kāi)始進(jìn)入深化改革時(shí)期，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)遵循當(dāng)前市場(chǎng)整體發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行內(nèi)部改革，并尤為注重財(cái)務(wù)管理體系的完善，構(gòu)建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化模式，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的共享，提升財(cái)務(wù)人員的工作效率及工作質(zhì)量，并有效避免因財(cái)務(wù)人員主觀意識(shí)而造成的數(shù)據(jù)不完整、信息不準(zhǔn)確等情況，實(shí)現(xiàn)高效的財(cái)務(wù)管理工作。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化概述

我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相分離，產(chǎn)生了加工后數(shù)據(jù)無(wú)法運(yùn)用等問(wèn)題[1]。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是基于現(xiàn)代化管理思想和方法，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的一種財(cái)務(wù)管理模式，能夠更加直觀的反映企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)對(duì)信息管理平臺(tái)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的傳遞和共享，將會(huì)計(jì)信息與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)充分融合，從而為企業(yè)管理人員提供更具有效性、更加具體的財(cái)務(wù)分析信息。再當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要面對(duì)極為激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，必須要盡快實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，并結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度，開(kāi)展企業(yè)財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)一步優(yōu)化，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型面臨的困境

（一）缺乏財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新意識(shí)

當(dāng)前一些企業(yè)缺乏財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新意識(shí)，忽視財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，認(rèn)為應(yīng)將更多的精力放在先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的研究和改善上，從而獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。這便使企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型工作的重視度大大降低，無(wú)法意識(shí)到這一工作能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期效益，從而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平始終難以得到有效提升，且一旦財(cái)務(wù)信息管理出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。

（二）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化融合不充分

企業(yè)在落實(shí)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的過(guò)程中，也出現(xiàn)了二者融合不充分的情況。財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)之間的有效融合，是實(shí)現(xiàn)一體化的重要條件[2]。企業(yè)需要建立一體化信息系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)信息輸入到系統(tǒng)中，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將信息傳遞給財(cái)務(wù)管理部門，從而獲得業(yè)務(wù)授權(quán)，并予以執(zhí)行，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作能夠與業(yè)務(wù)活動(dòng)同步執(zhí)行。但是一些企業(yè)在二者融合過(guò)程中，存在信息系統(tǒng)兼容性不足等問(wèn)題，導(dǎo)致融合不充分，企業(yè)各環(huán)節(jié)信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和同步，信息難以得到及時(shí)的傳遞和共享，無(wú)法充分發(fā)揮其利用價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效果不佳，甚至給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）缺乏合理的組織體系

當(dāng)前很多企業(yè)都存在組織體系不合理的情況，多強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度。并在企業(yè)中運(yùn)用三層金字塔體系，將整體組織分為決策層、管理層和執(zhí)行層[3]。同時(shí)，在信息溝通方面，各個(gè)層次的信息交流只在上下級(jí)之間，信息傳遞方式為垂直傳遞，需要逐級(jí)層層呈報(bào)，一定程度上限制了信息傳遞的速度，影響了信息的時(shí)效性，出現(xiàn)的問(wèn)題難以得到及時(shí)有效的解決，阻礙了企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化進(jìn)程。

（四）財(cái)務(wù)管理人員適應(yīng)性較差

在企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很多財(cái)務(wù)管理人員難以適應(yīng)新的工作流程、工作要求，仍在工作中運(yùn)用原本的工作方式，導(dǎo)致一體化模式無(wú)法得到有效執(zhí)行。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)一體化和職能轉(zhuǎn)型后，部分財(cái)務(wù)管理人員也無(wú)法適應(yīng)隨之變化的崗位要求，專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、判斷能力、問(wèn)題解決能力等，都存在嚴(yán)重的不足，無(wú)法確保執(zhí)行力度與執(zhí)行有效，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化流于形式。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型推進(jìn)策略

（一）引入現(xiàn)代化新型管理理念

企業(yè)在管理工作中，企業(yè)管理者應(yīng)積極引入現(xiàn)代化新型管理理念以及科學(xué)的會(huì)計(jì)理念、方法[3]。并充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的重要意義，在財(cái)務(wù)管理中融入集約化、精細(xì)化管理理念，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)其財(cái)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提升。

例如某企業(yè)在其財(cái)務(wù)管理工作中，積極引入新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及方法，在其憑證打印功能中，添加了利潤(rùn)中心字段，并推動(dòng)移動(dòng)兩票業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了對(duì)其庫(kù)存統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等財(cái)務(wù)資料的進(jìn)一步優(yōu)化，為企業(yè)管理者在物資采購(gòu)方面的決策，提供了更加科學(xué)的參考依據(jù)。

（二）優(yōu)化融合與轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備工作

企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，因而，為避免融合不充分或是轉(zhuǎn)型不成功等問(wèn)題的發(fā)生，企業(yè)還需在該項(xiàng)工作的正式開(kāi)展前，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。首先，在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化方面，企業(yè)應(yīng)先結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求、現(xiàn)存問(wèn)題等，制定明確的融合方案，并對(duì)方案進(jìn)行可行性分析，充分滿足財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化需求。方案內(nèi)容中應(yīng)包含企業(yè)當(dāng)前實(shí)際情況、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化目標(biāo)、任務(wù)開(kāi)展的投資預(yù)算等，并請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)方案進(jìn)行分析，確保方案能夠有效實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立專門的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化工作效率，組內(nèi)成員由經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)管理人員、高素質(zhì)信息技術(shù)人員等共同組成，從而確保二者的順利融合。其次，在財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型方面，企業(yè)應(yīng)先樹(shù)立足夠的信心，做好思想準(zhǔn)備。注重將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式種的財(cái)務(wù)考核、記賬等方面職責(zé)融入到業(yè)務(wù)管理中，避免這些職能的獨(dú)立存在，并提前組建適應(yīng)財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的人才隊(duì)伍，從而確保財(cái)務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)型任務(wù)的順利完成。

（三）構(gòu)建合理的組織體系

企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的組織體系進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)建適應(yīng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的組織體系。首先，應(yīng)適當(dāng)減少組織結(jié)構(gòu)層次，縮減管理人員數(shù)量，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)扁平化發(fā)展[4]。從而對(duì)原有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行進(jìn)化，避免因過(guò)長(zhǎng)工作流程而造成的時(shí)間浪費(fèi)，提升工作效率。同時(shí)，這一流程的簡(jiǎn)化，也能夠加快信息傳遞速度，充分保證信息的時(shí)效性，使管理者的決策更加具備針對(duì)性，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)。其次，將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)權(quán)力下放，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，使其只需對(duì)關(guān)鍵決策進(jìn)行處理即可，在提高工作效率的同時(shí)，提升事務(wù)處理準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)行。

（四）增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員適應(yīng)能力

要想保證企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化以及財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型工作的有效執(zhí)行，企業(yè)還應(yīng)增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員的適應(yīng)能力。首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，使財(cái)務(wù)管理人員意識(shí)到這一工作的重要性，正確認(rèn)識(shí)且主動(dòng)參與該項(xiàng)工作。其次，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)方式及內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，著重培養(yǎng)工作人員的信息處理能力、問(wèn)題解決能力，提升工作人員的整體能力素養(yǎng)，使其能夠盡快適應(yīng)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運(yùn)行效率。最后，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的信息技術(shù)水平進(jìn)行重點(diǎn)提升。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實(shí)現(xiàn)，是建立在相關(guān)信息軟件基礎(chǔ)上的[5]。因而，財(cái)務(wù)管理人員必須具備良好的計(jì)算機(jī)操作水平，企業(yè)應(yīng)要求財(cái)務(wù)管理人員在日常工作中運(yùn)用信息系統(tǒng)軟件完成工作，提升工作效率，并在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前軟件的不足之處，及時(shí)反映，以便推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)軟件維護(hù)工作的進(jìn)一步完善，確保企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的有效落實(shí)。

四、結(jié)論

企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)和重要任務(wù)。在這一過(guò)程中，還存在著眾多的問(wèn)題，需要企業(yè)積極引入現(xiàn)代化新型管理理念，優(yōu)化融合與轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備工作，構(gòu)建合理的組織體系，并增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提升，促使企業(yè)管理工作精細(xì)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（9）

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-0-03

一、后勤管理的簡(jiǎn)述

1.管理理念

后勤工作主要包括以下幾個(gè)部分：一是人員、物資、設(shè)施，構(gòu)成后勤工作的本體；二是補(bǔ)給、運(yùn)輸、維修、其它勤務(wù)，構(gòu)成后勤工作的職能表現(xiàn)；三是組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督，構(gòu)成后勤工作的過(guò)程。后勤管理與后勤工作是兩個(gè)不同的概念。后勤管理則是用科學(xué)的方法、手段，通過(guò)有目標(biāo)的組織協(xié)調(diào)工作，搞好后勤的各項(xiàng)工作。這是后勤工作的一個(gè)運(yùn)作過(guò)程。

后勤管理的基本職能決定了它在單位工作中的作用，一是為職能工作提供了物質(zhì)保障；二是可以提高對(duì)人、財(cái)、物的利用率；三是可以體現(xiàn)組織對(duì)職工的關(guān)懷；四是可以促進(jìn)單位的精神文明的建設(shè)；五是可以穩(wěn)定職工隊(duì)伍和生活秩序。

后勤工作的基本管理理念，以服務(wù)為主，服務(wù)以人為本；改變以往后勤管理松散的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)集約職能管理；改變舊有的無(wú)統(tǒng)一后勤管理體系的模式，建立健全新的后勤一體化體系，強(qiáng)化后勤業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)。

2.管理范圍和目標(biāo)

以依法治企為主線，通過(guò)集約后勤管理職能，強(qiáng)化后勤業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)建設(shè)，進(jìn)一步提升地市公司后勤管理水平、保障能力以及服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步適應(yīng)“三集五大”對(duì)地市公司系統(tǒng)后勤管理模式的新要求。

重點(diǎn)圍繞國(guó)網(wǎng)公司深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，全面深化“三集五大”體系建設(shè)等工作，以服務(wù)公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展，服務(wù)員工生產(chǎn)生活為主要任務(wù)，管好資產(chǎn)資源、完善制度標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)、深化信息應(yīng)用，使后勤發(fā)展與公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)相互適應(yīng)，相互促進(jìn)，建立后勤一體化體制機(jī)制。

二、“三集五大”改革后地市公司后勤管理現(xiàn)狀

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理體系不健全

“三集五大”改革后，地市供電公司體系機(jī)構(gòu)設(shè)置中不在設(shè)立行政事務(wù)中心和車管中心，后勤管理職能劃歸辦公室。辦公室要對(duì)接省公司總經(jīng)部、經(jīng)法部、后勤部，造成任務(wù)過(guò)重、壓力過(guò)大，直接影響了后勤行政管理職能的高效發(fā)揮，許多工作都處于疲于應(yīng)付狀態(tài)，因此，后勤保障工作重心落在各地市公司下屬物業(yè)公司、運(yùn)輸公司（或車隊(duì)）上，而這兩家單位缺乏職能部門的權(quán)威性，在處理問(wèn)題時(shí)得不到其他部門的配合和支持，在制度實(shí)施的過(guò)程中處處遇阻。同時(shí)，這兩家單位根本無(wú)法垂直管理到各縣級(jí)供電公司的后勤保障部門，各縣公司仍是沿用傳統(tǒng)的封閉式后勤管理模式，自主開(kāi)展各自后勤保障工作，直接造成地市公司后勤管理分散，體系不健全，后勤保障資源集中管控、集約配置能力不強(qiáng)。

2.人員配置不合理，隊(duì)伍素質(zhì)待提高

“三集五大”辦公室后勤管理人員定編僅1人，而縣公司后勤管理人員更是兼職，后勤管理力量十分薄弱。同時(shí)，現(xiàn)在的后勤工作涉及面更寬，工作量增大、工作節(jié)奏大幅度加快，對(duì)工作的要求也越來(lái)越高，缺人的問(wèn)題不可避免地導(dǎo)致工作不夠細(xì)致、不夠及時(shí)，服務(wù)不到位，許多工作難以落實(shí)。另一方面，新形勢(shì)下的后勤工作還是一項(xiàng)知識(shí)全面型的工作，既有具體的事務(wù)性工作，又有管理性的工作、協(xié)調(diào)性質(zhì)的工作，要求工作人員有較廣泛的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須樣樣能做好，事事能應(yīng)付，但后勤管理隊(duì)伍的人員配置素質(zhì)失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者輕輕松松，不利于后勤部門自身管理和調(diào)動(dòng)積極性，更與后勤人員應(yīng)具備的辦事高效、保障得力、服務(wù)優(yōu)良的素質(zhì)要求相悖，亟需提升后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)駕馭后勤工作的能力。

3.服務(wù)機(jī)制不科學(xué)，保障資源不足

落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則和依法治企對(duì)后勤規(guī)范管理提出了更高要求，后勤管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善?！吧厦媲l線、下面一根針”的倒金字塔機(jī)構(gòu)配置模式造成服務(wù)縮水，辦事憑經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)作靠習(xí)慣、工作隨意性大等問(wèn)題，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的質(zhì)量。同時(shí)，車況老舊、保障能力不足的問(wèn)題十分嚴(yán)峻。后勤應(yīng)急裝備普遍缺乏，應(yīng)急物資難于滿足應(yīng)急保障需求，房屋設(shè)施、公務(wù)車輛、辦公設(shè)備、后勤物資等資產(chǎn)全壽命周期管理水平不高，動(dòng)態(tài)管理能力不強(qiáng)。

4.管理閉環(huán)不到位，支撐執(zhí)行力不夠

管理的職能是決策和控制；執(zhí)行職能是具體工作。管理和執(zhí)行分開(kāi)是依法治企的需要，各盡所能、各負(fù)其責(zé)有利于工作的更好開(kāi)展，這種情況下，工作的閉環(huán)管理顯得尤為重要。管理、執(zhí)行分開(kāi)后，支撐機(jī)構(gòu)明顯有了依賴思想，時(shí)不時(shí)存在辦公室工作布置后，沒(méi)有收到反饋，或反饋的質(zhì)量不好。項(xiàng)目管理上，也往往因施工方在實(shí)施中缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行手段，對(duì)程序落實(shí)過(guò)程監(jiān)管不到位，麻痹和疏忽了細(xì)節(jié)性的東西。工作能否實(shí)現(xiàn)，能否達(dá)到預(yù)期的目的，除了詳細(xì)、周到的策劃，也需要實(shí)施中的責(zé)任心和執(zhí)行力度的落實(shí)情況。如果執(zhí)行力不到位或不徹底，那所謂的管理就是空談，閉環(huán)就會(huì)半途而廢。

三、地市公司推行后勤一體化管理模式的必要性

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，打破原有管理模式的需要

“八項(xiàng)規(guī)定”和依法治企對(duì)后勤規(guī)范管理提出了更高的要求，現(xiàn)代后勤管理要求與傳統(tǒng)后勤管理模式之間的矛盾日益凸顯，這就要求我們轉(zhuǎn)變思想，以依法治企為主線，進(jìn)一步提升后勤規(guī)范化管理水平，進(jìn)一步適應(yīng)“三集五大”對(duì)公司系統(tǒng)后勤管理模式的新要求。

2.樹(shù)立大局意識(shí)，依法開(kāi)展后勤管理的需要

后勤管理從本質(zhì)上講，就是籌劃和運(yùn)用好人力、財(cái)力、物力等資源，從經(jīng)費(fèi)、物資等方面為全局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們后勤管理部門必須站在全局的高度調(diào)整好利益分配，克服憑經(jīng)驗(yàn)、憑關(guān)系辦事的不良傾向，以法規(guī)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)制度為準(zhǔn)則，將后勤管理的一切活動(dòng)納入依法治企的軌道。

3.豐富管理手段，做好綜合服務(wù)保障的需要

后勤工作是服務(wù)工作，工作任務(wù)紛繁復(fù)雜，具有社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)型、時(shí)間性、群眾性等特點(diǎn)，這就要求我們豐富管理手段，充分利用社會(huì)保障資源為本單位服務(wù)，改變封閉式管理模式，招投標(biāo)、業(yè)務(wù)外包委托等手段均是后勤保障工作的有效途徑。

四、地市公司后勤一體化管理模式的探索

后勤工作的基本點(diǎn)是管理、保障和服務(wù)。全面提升后勤管理、保障和服務(wù)能力，推動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)鍵要加快構(gòu)建后勤管理新體系，積極推進(jìn)后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，穩(wěn)步推進(jìn)后勤服務(wù)市場(chǎng)化。

一要理順和健全后勤管理體系

將后勤工作納入“三集五大”體系的總體架構(gòu)，規(guī)范各級(jí)后勤職能、機(jī)構(gòu)和編制，構(gòu)建各單位后勤一體化工作體系，加強(qiáng)本單位后勤資源統(tǒng)一管理和服務(wù)保障工作，抓好屬地化保障和服務(wù)工作。

二要加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

構(gòu)建全面覆蓋后勤管理、保障和服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制度體系，制定管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。抓好標(biāo)準(zhǔn)制度的貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制度實(shí)施的考核評(píng)價(jià)，建立在實(shí)踐中推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制度優(yōu)化完善的工作機(jī)制。

三要加快信息化建設(shè)

用實(shí)、用好國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一的后勤管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小型基建項(xiàng)目管理、房地資源管理、非生產(chǎn)性項(xiàng)目管理、公務(wù)車管理等主要業(yè)務(wù)模塊的實(shí)用化運(yùn)行，加強(qiáng)后勤信息化系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用培訓(xùn)。

四要穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)化

在整合、用好內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，探索研究后勤服務(wù)市場(chǎng)化，逐步開(kāi)放后勤服務(wù)市場(chǎng)。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，利用社會(huì)先進(jìn)的服務(wù)力量和管理方式，提供高質(zhì)量、高效率的專業(yè)后勤服務(wù)。

五、國(guó)網(wǎng)福州供電公司后勤一體化管理模式的運(yùn)用分析

根據(jù)依法從嚴(yán)治企有關(guān)要求，按照“三級(jí)五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范，公司明確全局行政后勤、車輛管理的職能管理部門為辦公室。“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置中未設(shè)立的行政事務(wù)中心和車管中心，從2013年1月1日起停止運(yùn)作。成立后勤管理工作組，掛靠辦公室，與省公司后勤管理部門對(duì)接。

（一）管理界面調(diào)整，實(shí)現(xiàn)集約管理

1. 全面落實(shí)依法從嚴(yán)治企有關(guān)要求，從2013年1月1日起停止運(yùn)作“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置中未設(shè)立的行政事務(wù)中心和車管中心。明確公司辦公室的后勤行政管理職能，成立了后勤管理工作組，掛靠局辦公室，行使全局后勤行政管理職能開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

2. 以競(jìng)爭(zhēng)性談判方式確定局物業(yè)行政服務(wù)類項(xiàng)目、車輛管理服務(wù)類項(xiàng)目的受托方，支付相應(yīng)的委托管理費(fèi)用。委托專業(yè)物業(yè)公司開(kāi)展公司各辦公及生產(chǎn)場(chǎng)所日常物業(yè)基礎(chǔ)管理、房產(chǎn)管理、公共區(qū)域資產(chǎn)管理、職工食堂管理工作；委托專業(yè)運(yùn)輸公司開(kāi)展公司在用車輛資產(chǎn)管理、車輛安全運(yùn)行管理、在用車輛調(diào)度管理，以及全局駕駛員的日常管理工作。

（二）業(yè)務(wù)集中管控，強(qiáng)化支撐能力

1. 物業(yè)管理“四集中、一統(tǒng)一”

在市區(qū)三環(huán)以內(nèi)基層單位設(shè)立8個(gè)物業(yè)站，由物業(yè)公司派出專人駐點(diǎn)，對(duì)各站點(diǎn)食堂、綠化保潔、房屋修繕、辦公用品采購(gòu)進(jìn)行集中管理。辦公場(chǎng)所門前三包、與市政及社區(qū)的聯(lián)系等，由物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。讓基層單位從繁瑣的后勤事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

（1）食堂管理。由物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)各個(gè)食堂的日常管理，具體負(fù)責(zé)：廚師的管理和工資福利發(fā)放；負(fù)責(zé)日常食品的采購(gòu)配送；負(fù)責(zé)食堂餐具、廚具和灶具的配備；負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生管理和菜譜菜樣的制訂；負(fù)責(zé)食堂倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)出庫(kù)管理；負(fù)責(zé)食堂菜金的收支管理。

（2）綠化保潔管理。所有場(chǎng)所綠化保潔集中統(tǒng)一管理，由物業(yè)公司派專業(yè)保潔人員定人定點(diǎn)負(fù)責(zé)各場(chǎng)所的日常保潔和綠化管養(yǎng)工作，并在各場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)配置綠植。

（3）修繕管理。所有場(chǎng)所實(shí)行統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)，小修小補(bǔ)項(xiàng)目，由物業(yè)公司上門修補(bǔ)。需資金比較大的項(xiàng)目，物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，確定修繕內(nèi)容，并負(fù)責(zé)報(bào)請(qǐng)辦公室申請(qǐng)立項(xiàng)，同時(shí)請(qǐng)專業(yè)建筑公司負(fù)責(zé)具體修繕工作。

（4）房產(chǎn)資源管理。物業(yè)公司受委托對(duì)公司房產(chǎn)資源進(jìn)行管理，各需求部門新增、調(diào)整辦公場(chǎng)所或租賃房產(chǎn)，均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。

2. 車輛管理“集中管理、統(tǒng)一調(diào)度”

加強(qiáng)車輛統(tǒng)籌調(diào)度，強(qiáng)化車輛集中管理，根據(jù)車輛用途及歸口使用的原則，在運(yùn)輸公司統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)的基礎(chǔ)上設(shè)立7個(gè)車輛管理班組，按照各用車部門的實(shí)際需求，合理調(diào)度使用資源，同時(shí)以班組為單位做好車輛服務(wù)保障及車輛調(diào)度臺(tái)賬記錄。

（1）車輛集中管控。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“集中管理、統(tǒng)一調(diào)度”的車輛管控體系要求，“公務(wù)用車和生產(chǎn)管理用車必須集中管控”，運(yùn)輸公司根據(jù)各用車部門的實(shí)際需求，合理調(diào)度使用資源，設(shè)立相關(guān)車輛管理班組，嚴(yán)禁將車輛配備到崗、固定到人、定向配置到部門，以班組為單位做好車輛服務(wù)保障及車輛調(diào)度臺(tái)賬記錄。

（2）車輛日常管理。各單位領(lǐng)導(dǎo)和管理人員不得兼職駕駛公車，確因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，經(jīng)審批生產(chǎn)普通車輛可由生產(chǎn)一線員工兼職駕駛。嚴(yán)格實(shí)行兼職準(zhǔn)駕制度，經(jīng)審查和考核合格才可發(fā)放準(zhǔn)駕證，生產(chǎn)普通車輛不得由各單位中層及以上干部和非準(zhǔn)駕人員駕駛及定向使用，各單位車輛鑰匙應(yīng)由車管機(jī)構(gòu)或所在車管班組集中管理，原則上不得將鑰匙交由個(gè)人保管。

（3）車輛實(shí)時(shí)定位調(diào)度管理。車輛動(dòng)態(tài)全管控，積極推行GPS車輛管理平臺(tái)應(yīng)用，加強(qiáng)GPS終端上線率考核，實(shí)現(xiàn)車輛定位管理全監(jiān)控。全面使用車輛調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行派車，嚴(yán)禁離線運(yùn)行。嚴(yán)禁公務(wù)用車無(wú)派車單出車，應(yīng)急出車應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)補(bǔ)單，實(shí)在因應(yīng)急搶修原因無(wú)法及時(shí)補(bǔ)單的，應(yīng)先向運(yùn)輸公司車輛調(diào)度員備案，并于48小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)單。嚴(yán)禁給GPS終端加裝開(kāi)關(guān)或故意破壞終端。

（4）用車配置管理。各單位負(fù)責(zé)人公務(wù)用車及一般公務(wù)用車配備嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司及省公司有關(guān)規(guī)定，不定人定車，按工作需要調(diào)度使用，嚴(yán)格登記車輛用途及執(zhí)行派車單制度。

3.后勤成本規(guī)范管控

（1）規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)管理，進(jìn)一步規(guī)范后勤費(fèi)用中小額物資采購(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)工作，由辦公室統(tǒng)一發(fā)起對(duì)涉及到的食堂（賣場(chǎng)采購(gòu)）、消耗類日用品及電器、飲用水、綠植臨時(shí)租擺等相關(guān)物資、項(xiàng)目的招投標(biāo)申請(qǐng)，并經(jīng)由物資公司及招標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正規(guī)的項(xiàng)目招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了物資、服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)管理的合理化、合規(guī)化、合法化。

（2）規(guī)范費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)列支渠道及使用的管控，合理編制預(yù)算，規(guī)范取費(fèi)，重新理順后勤相關(guān)專項(xiàng)、歸口費(fèi)用的列支流程，進(jìn)一步明確了我局福利費(fèi)食堂經(jīng)費(fèi)及車輛管理相關(guān)費(fèi)用的使用渠道及流程，如以當(dāng)月盈虧報(bào)表報(bào)銷食堂經(jīng)費(fèi)、嚴(yán)格以派車單報(bào)銷過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、嚴(yán)格以車輛報(bào)修單報(bào)銷車輛修理費(fèi)等先報(bào)批后使用的管理方式，建立起后勤專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、審查和監(jiān)督等歸口管理機(jī)制。

（3）規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)，建立辦公用房配置標(biāo)準(zhǔn)，合理核定、分配和使用辦公用房。加強(qiáng)資產(chǎn)全壽命周期管理，完善辦公設(shè)備和辦公用品配置標(biāo)準(zhǔn)體系，切實(shí)降低成本。嚴(yán)格采購(gòu)流程，嚴(yán)控審批環(huán)節(jié)，嚴(yán)把配置標(biāo)準(zhǔn)，具體落實(shí)國(guó)網(wǎng)平臺(tái)采購(gòu)原則。

（4）嚴(yán)格費(fèi)用管控，車輛運(yùn)行成本實(shí)施“一車一成本”核算，以車為單位，將燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、維修費(fèi)預(yù)算分解至每輛車，不浪費(fèi)不超支，實(shí)現(xiàn)可控在控。與原有以部門為單位進(jìn)行成本分解的傳統(tǒng)模式相比，“一車一成本”模式更能有效實(shí)現(xiàn)單車成本控制，使全局車輛成本預(yù)算達(dá)到合理計(jì)劃、精確管控的目的。

4.項(xiàng)目管理全過(guò)程管控

（1）事前管理，在項(xiàng)目立項(xiàng)之初，嚴(yán)格按省公司要求開(kāi)展非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目方案編制，對(duì)項(xiàng)目必要性、項(xiàng)目方案及項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行事前規(guī)劃和研究。非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目經(jīng)由國(guó)網(wǎng)公司、省公司審批通過(guò)后，經(jīng)發(fā)展部下達(dá)正式施工項(xiàng)目，進(jìn)入項(xiàng)目招標(biāo)及施工準(zhǔn)備階段，嚴(yán)格根據(jù)下達(dá)的項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)，以確定施工單位。

（2）事中管理，項(xiàng)目經(jīng)招標(biāo)流程確定施工單位后，按項(xiàng)目工作內(nèi)容安排工期，而后嚴(yán)格按項(xiàng)目施工進(jìn)度進(jìn)行節(jié)點(diǎn)管控。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，對(duì)施工質(zhì)量及施工安全進(jìn)行定期、不定期的檢查。從嚴(yán)對(duì)施工進(jìn)度款進(jìn)行審查把關(guān)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和簽證。

（3）事后管理，項(xiàng)目進(jìn)入收尾和驗(yàn)收階段后，組織相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，提出整改意見(jiàn)，做好驗(yàn)收記錄和簽證材料的確認(rèn)。嚴(yán)格按省公司項(xiàng)目進(jìn)度控制節(jié)點(diǎn)安排項(xiàng)目決算審核，配合審計(jì)審核部門對(duì)項(xiàng)目送審材料進(jìn)行審查。待項(xiàng)目完成決算后，及時(shí)收集匯整項(xiàng)目資料，并送公司檔案館存檔。

（三）工作成效

通過(guò)以上各項(xiàng)措施，集約、規(guī)范了后勤管理職能，明確了各層級(jí)后勤管理體系和支撐體系基本職責(zé)，理順工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司后勤工作由分散向集約、由粗放向精益管理轉(zhuǎn)變。

1.通過(guò)加大國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一后勤信息化平臺(tái)建設(shè)（系統(tǒng)臺(tái)賬整理），特別是車輛臺(tái)賬、房產(chǎn)信息、資產(chǎn)臺(tái)賬等整理工作，摸清了公司后勤家底，實(shí)現(xiàn)了后勤業(yè)務(wù)過(guò)程管控與在線管理，夯實(shí)了后勤基礎(chǔ)管理

2.通過(guò)成本管控，構(gòu)建后勤標(biāo)準(zhǔn)化工作平臺(tái)，特別是加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算、列支，物品、設(shè)施配置管理，食堂經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)控，車輛調(diào)度等工作，健全了工作流程和工作機(jī)制，深化了輔助決策水平。

3.通過(guò)推進(jìn)小型基建及非生產(chǎn)項(xiàng)目管理，特別是加強(qiáng)項(xiàng)目前期可研、設(shè)計(jì)及項(xiàng)目預(yù)算的不斷完善和健全，建立了自上而下的管控體系，提升后勤專業(yè)化管理水平。

后勤管理工作，是一個(gè)長(zhǎng)期思考、長(zhǎng)期探索、長(zhǎng)期實(shí)踐和長(zhǎng)期總結(jié)的過(guò)程。要適應(yīng)發(fā)展變化的新形勢(shì)，要使后勤保障工作更好地為前沿陣地服務(wù)，就必須在實(shí)際工作中，充分運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀的理念去認(rèn)真思考，仔細(xì)研究新情況、新問(wèn)題，更換新思路，探索前進(jìn)，深入推進(jìn)后勤發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，把后勤資源管好、用好，并轉(zhuǎn)化為有效的保障服務(wù)能力，只有這樣，才能真正完成好后勤保障工作的各項(xiàng)任務(wù)，更好地為公司持續(xù)發(fā)展、電網(wǎng)建設(shè)和員工生活服務(wù)，為全面建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出新貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳棟才.強(qiáng)化后勤管理，提高綜合能力，為全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)保障.國(guó)家電網(wǎng)公司2013年后勤工作會(huì)議，2013，2.

篇（10）

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（201 3）01-0155-02

企業(yè)信息化建設(shè)為財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代化搭建了良好的信息平臺(tái)。在信息化的支持下，提升了會(huì)計(jì)核算效率，提高了財(cái)務(wù)工作質(zhì)量，擴(kuò)大了財(cái)務(wù)信息采集面，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品項(xiàng)目管理，實(shí)施了全面預(yù)算管理，完善了內(nèi)部控制制度，財(cái)務(wù)工作重心已由賬務(wù)核算、成本計(jì)算、納稅申報(bào)、報(bào)表編制提升為財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算管理、資金集中、財(cái)務(wù)分析、內(nèi)部控制等管理工作，財(cái)務(wù)管理職能發(fā)生了深刻的變化，實(shí)現(xiàn)了較大的提升（見(jiàn)下表）。本文想從交易處理、項(xiàng)目管理、全面預(yù)算和內(nèi)控制度等四個(gè)方面談信息化如何提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理職能。

一、信息化使企業(yè)財(cái)務(wù)成為高效的處理者

企業(yè)信息化推動(dòng)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)流程的重組和創(chuàng)新，提高了財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的效率。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的改變、信息來(lái)源的改變、會(huì)計(jì)人員崗位的變化、會(huì)計(jì)人員角色的變化、工作方式的變化產(chǎn)生巨大影響。

1.提升會(huì)計(jì)核算效率。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)降低了核算工作量，使會(huì)計(jì)人員大量的數(shù)據(jù)收集、加工由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；減少了會(huì)計(jì)計(jì)量，對(duì)大量的規(guī)范的業(yè)務(wù)計(jì)量都可以在初始設(shè)置中加以預(yù)先設(shè)置，自動(dòng)生成相應(yīng)的分錄憑證；會(huì)計(jì)人員的主要工作變?yōu)閷徍舜_認(rèn)。信息系統(tǒng)的集成可靠地保證了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性、可靠性，提高了會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。財(cái)務(wù)集中核算通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化、科目標(biāo)準(zhǔn)化、賬務(wù)處理原則標(biāo)準(zhǔn)化，確保提供正確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，改善會(huì)計(jì)核算效率。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)使傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算成為高效的處理者，發(fā)揮了集中、大量和常規(guī)財(cái)務(wù)處理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，提高會(huì)計(jì)處理效率，降低財(cái)務(wù)成本，使財(cái)務(wù)管理能釋放更多的資源用于決策支持。

2.實(shí)現(xiàn)資金集中管理。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心是資金，資金是企業(yè)的血液。通過(guò)信息化建設(shè)，把財(cái)務(wù)資金管理作為整個(gè)企業(yè)管理的核心，使之貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目論證、洽談合同到收取訂單，以保證企業(yè)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。目前許多企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)集中管理，通過(guò)結(jié)算中心在整個(gè)企業(yè)內(nèi)調(diào)度資金，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各成員單位的資金集中，使暫時(shí)閑置的資金隨時(shí)可找到用途，極大地提高了資金的使用效益，實(shí)現(xiàn)了資金的監(jiān)控、融通、投放、結(jié)算等先進(jìn)企業(yè)的資金管理應(yīng)用。

二、信息化為企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)造條件

在企業(yè)發(fā)展中，如果說(shuō)戰(zhàn)略管理是核心，營(yíng)銷管理是命脈，那么項(xiàng)目管理則是企業(yè)發(fā)展的主體，項(xiàng)目管理的組織形式已經(jīng)為企業(yè)組織的發(fā)展提供了一種新的擴(kuò)展形式。

1.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理創(chuàng)造了條件。信息管理系統(tǒng)以產(chǎn)品項(xiàng)目為核心，始終貫穿流程管理的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)對(duì)策劃、預(yù)算、實(shí)施等整個(gè)階段的流程化、一體化管理。同時(shí)，對(duì)所有與項(xiàng)目管理各階段關(guān)聯(lián)的資源、人員、費(fèi)用、合同、數(shù)據(jù)交換等，進(jìn)行全面有效的統(tǒng)一管理。信息管理系統(tǒng)將產(chǎn)品生產(chǎn)的管理過(guò)程，通過(guò)計(jì)算機(jī)有序的連接起來(lái)，并能夠?yàn)樨?cái)務(wù)、營(yíng)銷系統(tǒng)提供相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù).進(jìn)行無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。在項(xiàng)目管理的營(yíng)銷階段，可按產(chǎn)品分類、地區(qū)分類、客戶性質(zhì)、銷售部門等多個(gè)不同層次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；可對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出商品、應(yīng)收賬款、回款情況等進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃、控制工作進(jìn)度、避免產(chǎn)品的積壓，提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

2.使產(chǎn)品項(xiàng)目核算全面準(zhǔn)確。在信息化以前，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的單品種核算困難重重。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化后，財(cái)務(wù)部作為信息歸集中心，從單個(gè)產(chǎn)品到系列產(chǎn)品再到生產(chǎn)部門，財(cái)務(wù)系統(tǒng)能及時(shí)歸結(jié)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌控產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行產(chǎn)品項(xiàng)目的量本利預(yù)測(cè)和分析，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的成本、銷售、庫(kù)存的項(xiàng)目核算，為企業(yè)各部門產(chǎn)品項(xiàng)目的考核提供依據(jù).為準(zhǔn)確的部門績(jī)效考核提供支持。

三、信息化使企業(yè)全面預(yù)算管理成為可能

全而預(yù)算管理涉及到企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)和流程指標(biāo)，而管理信息系統(tǒng)集成了企業(yè)的全部信息，能夠整合數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全過(guò)程控制的管理，作為全面預(yù)算管理的載體，滿足全面預(yù)算管理的要求。信息化為完善、發(fā)展和應(yīng)用全面預(yù)算管理創(chuàng)造了條件。

1.為全面預(yù)算管理打下基礎(chǔ)。在全面預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程中，整個(gè)預(yù)算管理過(guò)程是涉及企業(yè)各部門、各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的全面管理過(guò)程。從預(yù)算編制到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從會(huì)計(jì)核算到考核控制，信息化使它們有機(jī)地融合在信息系統(tǒng)中，讓各職能部門在信息系統(tǒng)中整合為一體，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，從而實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理。信息系統(tǒng)既使預(yù)算成為引導(dǎo)和控制經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，又為預(yù)算與業(yè)務(wù)活動(dòng)的差距分析提供了方便的技術(shù)支持。信息化使每位員工都參與了預(yù)算的編制工作，使他們明確了自身工作目標(biāo)，信息化又使每位員工實(shí)時(shí)掌握自己的工作狀況與預(yù)算的差距，使預(yù)算成為提高員工工作績(jī)效的行為導(dǎo)向。

2.構(gòu)建全面預(yù)算管理體系。信息化支持了全面預(yù)算體系的建立，有效地協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高了預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控能力。首先對(duì)組織機(jī)構(gòu)的職能部門進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組，建立了負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理體系的專職部門，負(fù)責(zé)實(shí)施全面預(yù)算管理和制定相關(guān)制度；其次構(gòu)建了全面預(yù)算管理的控制系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理的基礎(chǔ)上，明確各責(zé)任中心的預(yù)算考核體系和制度規(guī)定，提高了信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，通過(guò)對(duì)預(yù)算指標(biāo)對(duì)比實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、監(jiān)控和分析，預(yù)算的控制作用得以有效加強(qiáng)。

3.實(shí)施全面預(yù)算管理更便捷。在管理信息化條件下，全面預(yù)算管理方案包括：全面預(yù)算系統(tǒng)的制定、編制預(yù)算、預(yù)算執(zhí)行與控制、預(yù)算的分析與考評(píng)等。各單位結(jié)合上年度自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，按照企業(yè)預(yù)算管理相關(guān)制度的要求和統(tǒng)一格式，做好年度預(yù)算的編制，進(jìn)行指標(biāo)的分解與制定。通過(guò)信息系統(tǒng)支持的預(yù)算模板和指標(biāo)定義，財(cái)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制、審核、調(diào)整、匯總；通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，在核心業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)算的實(shí)時(shí)控制；通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤比較，提供深入細(xì)致的預(yù)算比對(duì)分析。

四、信息化強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)

管理信息化是集企業(yè)組織業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí)施方案為一體的綜合管理體系。為實(shí)現(xiàn)內(nèi)控目標(biāo)提供了更為先進(jìn)的管理技術(shù)和手段，為企業(yè)內(nèi)部控制的實(shí)施創(chuàng)造了良好的組織基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，提升了企業(yè)內(nèi)部控制效率。