序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇財務(wù)行業(yè)的認(rèn)識范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任 財務(wù)績效 結(jié)構(gòu)方程

一、引言

近年來，我國食品行業(yè)企業(yè)不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)改良，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率逐年增加。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2014年全國工業(yè)利潤增速比2013年回落8.9%的情況下，我國37 607家規(guī)模以上食品行業(yè)企業(yè)克服各種因素影響，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入108 933億元，相比2010年的6.30萬億元增長了79.9%，同比增長8.0%，年均增速高達(dá)14.8%；實現(xiàn)利潤總額7 581.46億元，同比增長1.2%，年均增長18.2%，比2010年增長95.1%；上繳稅金總額9 241.55億元，同比增長7.2%。經(jīng)中國食品工業(yè)協(xié)會測算，2014年全年食品行業(yè)完成工業(yè)增加值占全國工業(yè)增加值的比重達(dá)到11.9%，比上年提高0.3個百分點(diǎn)，對全國工業(yè)增長貢獻(xiàn)率11.0%，拉動全國工業(yè)增長0.9個百分點(diǎn)，在保障供給、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮了積極作用。

但是由于食品行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低、企業(yè)數(shù)量多、分布散、質(zhì)量安全管理不到位等原因，食品安全問題頻頻發(fā)生，觸目驚心。2015年的公眾調(diào)查報告顯示，我國食品安全問題躍居企業(yè)最該負(fù)責(zé)的社會問題第二位，公眾對履行社會責(zé)任最不滿意的行業(yè)前三名中，食品飲料行業(yè)以超過半數(shù)51.9%（數(shù)據(jù)來源：中國社科院企業(yè)社會責(zé)任研究中心《企業(yè)社會責(zé)任公眾調(diào)查報告（2015）》）的比例高居首位。不斷曝光的食品安全事件把食品行業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任問題推到了風(fēng)口浪尖，2014中國企業(yè)社會責(zé)任報告顯示，雖然企業(yè)的社會責(zé)任履行取得了一定進(jìn)步，企業(yè)300強(qiáng)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)已經(jīng)由2013年的26.4分提升至32.9分，由旁觀者邁入起步者階段，但是食品行業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)在披露社會責(zé)任的行業(yè)中位于中下游水平，排名靠后，食品安全狀況仍舊不容樂觀，社會責(zé)任履行程度有待提高。面對食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任缺失的現(xiàn)狀與表現(xiàn)出來的問題，研究企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效的影響，將社會責(zé)任與財務(wù)績效掛鉤，有利于促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的履行。

二、相關(guān)研究綜述

從邏輯上看，學(xué)術(shù)界研究企業(yè)社會責(zé)任的重點(diǎn)一直放在企業(yè)的社會責(zé)任是否應(yīng)該需要履行的研究上，而實務(wù)中關(guān)心的則是企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效的影響問題。迄今為止，主流的研究方法是實證研究，當(dāng)然也有部分選擇規(guī)范研究或者案例研究。規(guī)范研究主要是梳理企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的進(jìn)程，論述企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效產(chǎn)生的影響范圍、作用等。案例研究以特定企業(yè)的社會責(zé)任實際承擔(dān)情況為基礎(chǔ)，探討企業(yè)社會責(zé)任的實質(zhì)和影響，如徐金發(fā)、郗河（2009）對華立集團(tuán)的研究，丁睿（2010）以蘇州園區(qū)某外資企業(yè)為對象的研究，王海龍（2011）對中廣核集團(tuán)的研究等，均為學(xué)界提供了經(jīng)驗借鑒。

實證研究大多采用多元線性回歸方法，得出的研究結(jié)果不外乎為線性和非線性關(guān)系，研究區(qū)別一般在于選擇的樣本數(shù)量、時間跨度以及行業(yè)的差異。例如李菊、孔玉生等（2010）選取的是2006年至2008年三年間的121家公司，牛曉琴等（2012）以2011年度一季度百強(qiáng)上市公司為樣本，彭荷芳、陸玉梅（2014）獨(dú)辟蹊徑，選擇民營企業(yè)為樣本，各自得出了不同的結(jié)論。國外學(xué)者的研究大多是借助不同的指標(biāo)選取法或不同角度對企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)績效之間的關(guān)系進(jìn)行探討。Peters和Mullen（2009）選擇的是KLD指數(shù)法，借助了時間序列模型對兩者間關(guān)系展開研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)績效之間的關(guān)系是正向關(guān)系。Laszlo（2003）從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，研究認(rèn)為，員工和消費(fèi)者的忠誠度會受到企業(yè)是否履行社會責(zé)任的影響，Munasinghe等（2013）從社區(qū)、環(huán)境等四個方面直接對企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)績效中有關(guān)資產(chǎn)收益的指標(biāo)進(jìn)行的回歸分析，也發(fā)現(xiàn)社會責(zé)任與財務(wù)績效間的正相關(guān)性。而關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任與其財務(wù)績效沒有顯著關(guān)系或者負(fù)向關(guān)系的研究時一般樣本量都比較大，主要代表有Brammer等（2006）選擇的倫敦證券交易所的全部上市公司數(shù)據(jù)、Lee等（2009）選取的澳大利亞DJGI數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)、Abraha等（2012）選用17 465家企業(yè)的數(shù)據(jù)，這些研究發(fā)現(xiàn)財務(wù)績效用市場指標(biāo)表示時，往往檢測到企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)績效是負(fù)向的關(guān)系。當(dāng)然，也有對不同行業(yè)的市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的研究，如李偉（2012）對我國交通運(yùn)輸行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)兩者在不考慮可持續(xù)增長時是負(fù)相關(guān)關(guān)系。

綜合來看，學(xué)術(shù)界在分析討論企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)績效的關(guān)系時，在實證方面選取的方法主要是回歸分析方法，數(shù)據(jù)來源選取的也以上市公司數(shù)據(jù)為主，得出的結(jié)論也是兩者之間明顯的正相關(guān)、負(fù)相關(guān)及不確定關(guān)系，對于指標(biāo)間的相互關(guān)系研究并不常見，目前僅有陳可（2010）、王曉?。?011）、劉建秋（2011）、Xu（2011）等做的研究。更深入的涉及二者相互影響關(guān)系、是否存在時間序列上的滯后性以及衡量社會責(zé)任指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否完善等研究仍少有人涉及。本文選擇了企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效影響程度較大的食品行業(yè)，結(jié)合路徑分析，度量企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效的影響貢獻(xiàn)度，能夠彌補(bǔ)一般線性回歸只能研究兩者之間相關(guān)性的缺陷，為兩者之間的研究提供經(jīng)驗證據(jù)。

三、實證過程

結(jié)構(gòu)方程模型（簡稱SEM）是可以放松對變量正態(tài)分布假設(shè)的分析模型，結(jié)合了多重回歸分析、因子分析、通徑分析、協(xié)方差分析等方法的優(yōu)點(diǎn)，能夠同時處理多個變量，累計的統(tǒng)計誤差也相對較小，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場等社會科學(xué)領(lǐng)域中廣泛使用。本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，從利益相關(guān)者角度衡量了我國食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的影響因素，并測度了企業(yè)對利益相關(guān)者履行社會責(zé)任時對企業(yè)財務(wù)績效是否存在影響以及影響程度問題。

（一）變量的選擇

結(jié)構(gòu)方程模型主要包括三種變量關(guān)系和兩個基本模型。三種變量關(guān)系為可觀察變量、潛在變量與誤差變量。一般將潛變量分為內(nèi)因潛變量和外因潛變量，表示潛變量之間的一定因果關(guān)系，內(nèi)因通常為因，外因為果。

本文可觀察變量是指可由企業(yè)財務(wù)報表和相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)直接獲得的財務(wù)比率等指標(biāo)，企業(yè)社會責(zé)任和財務(wù)績效都無法直接觀察到，因此作為潛在變量由其他指標(biāo)構(gòu)建。根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)因和外因說，目前公認(rèn)的食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、慈善責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任等內(nèi)容，一般從利益相關(guān)者的角度對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行衡量，主要構(gòu)成如圖1所示，從利益相關(guān)者角度衡量企業(yè)社會責(zé)任需將企業(yè)社會責(zé)任看作是外因潛變量，其變量的選擇和公式如表1所示。而企業(yè)的財務(wù)績效一般由營運(yùn)能力、盈利能力、償債能力、成長能力等指標(biāo)綜合評價，這些能力被看作是SEM中的潛變量，衡量指標(biāo)詳見下頁表2。

（二）模型的構(gòu)建

SEM的兩個基本模型由測量模型和結(jié)構(gòu)模型組成。測量模型是驗證性因素分析模型，用于描述潛在變量和觀察變量之間的共變效果，驗證衡量指標(biāo)對于測量變量的影響性大小。對于潛在變量的描述和衡量構(gòu)成了測量模型，本文的潛在變量有企業(yè)社會責(zé)任和財務(wù)績效兩個，因此測量模型的表達(dá)式也有兩個，如公式1和2所示。

y=Λyη+ε （1）

x=Λxε+δ （2）

其中，y表示用硨飭坎莆竇ㄐУ母髦副昃卣蠹式；η為企業(yè)財務(wù)績效的表示變量；x代表了本文中用來衡量企業(yè)對各利益相關(guān)者責(zé)任的指標(biāo)矩陣；ξ表示企業(yè)對利益相關(guān)者的社會責(zé)任變量，如對股東責(zé)任、對員工的責(zé)任等；Λx為企業(yè)社會責(zé)任的載荷矩陣，即指標(biāo)對企業(yè)社會責(zé)任的影響程度；同樣，Λy表示指標(biāo)對企業(yè)財務(wù)績效的影響矩陣；δ和ε表示測量模型的誤差項。

結(jié)構(gòu)模型表示了各變量之間的路徑和因果關(guān)系，對潛變量之間的因果關(guān)系進(jìn)行了構(gòu)建和驗證，也可以看作是潛變量間的路徑分析。一般的表達(dá)為公式3。

η=Bη+Γξ+ζ （3）

其中，B為企業(yè)財務(wù)績效變量之間的相互影響系數(shù)矩陣，Γ表示企業(yè)社會責(zé)任變量對企業(yè)財務(wù)績效的影響系數(shù)矩陣，表示企業(yè)各利益相關(guān)者的社會責(zé)任對財務(wù)績效貢獻(xiàn)大?。沪茷槟Ｐ偷臍埐罹仃?。

因此，根據(jù)前述變量指標(biāo)選擇，將本文的概念模型轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)方程模型，構(gòu)建變量關(guān)系路徑圖，如圖2所示。

在此模型中，企業(yè)社會責(zé)任作為外因潛在變量有6個，分別是企業(yè)對股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工和政府的責(zé)任，橢圓連接的箭頭指向各自的觀察變量，例如企業(yè)對股東的社會責(zé)任由每股收益、股利支付率和每股凈資產(chǎn)這三個觀察變量來衡量，δ1，δ2，…，δ13為對應(yīng)觀察變量的誤差項。企業(yè)財務(wù)績效則有4個潛變量構(gòu)成，向右的箭頭對應(yīng)的是各變量的觀察變量，ε1，ε2，…，ε12是對應(yīng)的誤差項。圖2所設(shè)計的結(jié)構(gòu)方程關(guān)系圖中，并沒有將外因潛變量和內(nèi)因潛變量自身的關(guān)系包括進(jìn)去，但是可以通過結(jié)構(gòu)模型轉(zhuǎn)換的矩陣形式看出變量內(nèi)部的關(guān)系，具體的結(jié)構(gòu)模型矩陣表達(dá)式如公式4所示。

結(jié)構(gòu)模型可以識別需要滿足t法則，即模型中待估計的參數(shù)量t≤（p+q）（p+q+l）/2，其中p為內(nèi)因潛在變量的觀察變量數(shù)，q為外因潛在變量的觀察變量數(shù)，在本文的模型中，p=12，q=13，簡單計算得出所需估計參數(shù)的個數(shù)不能超過325個，而實際需要估計的參數(shù)分別為8個參數(shù)矩陣Λx、Λy、Β、Γ、Φ、Ψ以及兩個隨機(jī)誤差項矩陣中的未知參數(shù)，滿足t法則，模型可以識別?？紤]到食品行業(yè)企業(yè)變量的總體服從正態(tài)分布假設(shè)不一定成立的情況，本模型參數(shù)估計過程采用極大似然估計法。

（三）數(shù)據(jù)的收集與處理

根據(jù)研究需要，以滬深兩市全部A股食品上市企業(yè)2011―2014年的公司年報為研究對象，手工收集上市公司財務(wù)報表中與企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過財務(wù)報表數(shù)據(jù)計算得出企業(yè)對各利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)值，以此來衡量我國公司社會責(zé)任的表現(xiàn)。樣本數(shù)據(jù)收集后按照以下標(biāo)準(zhǔn)篩選：剔除在樣本期間因業(yè)績過差被冠以S、ST、*ST的公司；剔除被會計師事務(wù)所出具非標(biāo)準(zhǔn)審計意見的上市公司；剔除上市時間晚于2010年的公司（留下的為處于成熟期企業(yè)，這時企業(yè)有更多的資源和更強(qiáng)的意愿向社會責(zé)任投入，排除初創(chuàng)期對企業(yè)社會責(zé)任的影響）；剔除財務(wù)數(shù)據(jù)缺失的樣本。

最后按照篩選標(biāo)準(zhǔn)對樣本進(jìn)行整理，符合要求的上市公司數(shù)量為35家，有效觀測值超過3 500個。本文行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)采用的是證監(jiān)會頒布的《上市公司行業(yè)分類指引（2012版）》，食品類企業(yè)隸屬制造業(yè)大類之下，包括農(nóng)副食品加工業(yè)、食品制造業(yè)以及酒、飲料精制茶制造業(yè)三個門類的企業(yè)。數(shù)據(jù)主要來源于上海證券交易所官網(wǎng)、深圳證券交易所官網(wǎng)以及銳思數(shù)據(jù)庫（RESSET），使用的軟件程序為LISREL 8.80。

由于SEM模型中選取了大量的觀察變量，不同的衡量指標(biāo)往往量綱不同，為了消除指標(biāo)間單位量度的不統(tǒng)一性，使用數(shù)據(jù)前需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。根據(jù)對數(shù)據(jù)的觀察發(fā)現(xiàn)其中存在離群數(shù)值現(xiàn)象，所以從兩種處理方法中選擇了z-score標(biāo)準(zhǔn)化，詳見公式5。

Zi=（xi-xi）/Si （5）

其中，xi代表觀察指標(biāo)Xi（i=1，2，…，17），xi表示其平均值，S則是指標(biāo)Xi的標(biāo)準(zhǔn)差。

四、實證結(jié)果及分析

SEM從設(shè)定變量間的相互影響路徑開始，通過多次擬合結(jié)果檢驗和判斷這種相互關(guān)系，并通過不斷優(yōu)化尋求擬合效果最好的模型，推斷變量間的關(guān)系。SEM中常用的判斷模型與實際擬合結(jié)果的檢驗指標(biāo)有絕對擬合指數(shù)和相對擬合指數(shù)之分，絕對的擬合指數(shù)包括x2/DF、RMR、RMESA、AGFI等，而相對擬合指數(shù)以NFI、CFI、IFI等為代表。

模型擬合輸出結(jié)果和常用擬合指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。其中，x2/DF是測定系數(shù)，x2（Chi-Square）與自由度（Degree of Free，簡稱DF）之間的比值，也可以稱之為差異度與自由度之比，一般樣本確定后自由度根據(jù)獨(dú)立隨機(jī)變量的個數(shù)和樣本統(tǒng)計量的大小確定，因此x2/DF的大小在擬合過程中改變量基本取決于x2的大小，x2檢驗的是數(shù)據(jù)間的相關(guān)性，對樣本較為敏感，樣本質(zhì)量、數(shù)量以及模型的復(fù)雜程度都會對其影響較大，進(jìn)而通過x2的數(shù)值大小反映出來。一般認(rèn)為x2/DF指數(shù)的系數(shù)小于5較好。本研究中初始的x2/DF擬合優(yōu)度指標(biāo)為12.09，進(jìn)行修正后值下降到7.14，雖然仍舊大于5，但是考慮到食品行業(yè)企業(yè)的上市公司樣本數(shù)量較少，計算出來的自由度DF值較小，對模型的影響較大，與現(xiàn)實情況較為相符，這個擬合程度勉強(qiáng)可以接受。GFI（Goodness-of-Fit Index，簡稱GFI）是擬合優(yōu)度檢驗，反映了設(shè)定的模型對實際樣本數(shù)據(jù)的擬合程度，而像本研究中變量較多時可以用調(diào)整的擬合優(yōu)度指標(biāo)AGFI，這是考慮了自由度之后的模型擬合度，降低了模型本身選取復(fù)雜程度對模型結(jié)果的影響。本文研究結(jié)果顯示修正后的模型擬合優(yōu)度在標(biāo)準(zhǔn)可接受的范圍之內(nèi)，說明模型與實際樣本數(shù)據(jù)的擬合程度較好。平方平均殘差的平方根RMR度量了擬合殘差的一種平均值，說明樣本方差和協(xié)方差在假定模型正確的情況下估計值的差異，一般RMR越小越好，最好小于0.05，說明擬合較好，如果RMR等于0，表明模型完美擬合。RMESA為近似誤差均方根，是殘差項的均方和平方差的算術(shù)平均根，反映了理論模型與完美適配模型之間的差異，數(shù)值越大越不理想，通常認(rèn)為凡是在小于0. 08范圍內(nèi)的值是標(biāo)準(zhǔn)范圍；還有標(biāo)準(zhǔn)化擬合優(yōu)度指標(biāo)NFI、比較擬合優(yōu)度指標(biāo)CFI、增量適配度指標(biāo)IFI的數(shù)值最好要超過0.9向1靠近，越近越好。由表4第3列的結(jié)果可以看出，模型的各擬合指標(biāo)基本都在指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)，擬合值較為理想，反映出模型的路徑設(shè)定與實際情況較為相符的情況。而第2列中模型的初始擬合結(jié)果與擬合標(biāo)準(zhǔn)不符的原因在于：初始模型路徑設(shè)置時，將外生潛變量企業(yè)社會責(zé)任和內(nèi)生潛變量財務(wù)績效之間默認(rèn)為兩兩相關(guān)，設(shè)置了較為復(fù)雜的路徑和變量間關(guān)系，且都是用財務(wù)指標(biāo)衡量潛變量，內(nèi)生和外生的可觀察變量之間共線性情況較為嚴(yán)重，因果關(guān)系不能有效辨別。

表5是模型設(shè)定的企I對不同利益相關(guān)者承擔(dān)社會責(zé)任的路徑系數(shù)和t檢驗值，體現(xiàn)了各利益相關(guān)者對企業(yè)履行社會責(zé)任的影響程度的貢獻(xiàn)率，如在對股東承擔(dān)社會責(zé)任時，股利支付率占有的相對比重較大，而在對消費(fèi)者承擔(dān)社會責(zé)任時，考慮主要業(yè)務(wù)成本利潤率一般作用不大。整體而言，按重要性來看，影響企業(yè)社會責(zé)任履行的因素分別是股東、消費(fèi)者、政府的利益，企業(yè)仍較為關(guān)注與資產(chǎn)和利潤相關(guān)的指標(biāo)，這與現(xiàn)實情況也較為相符，正因為企業(yè)主要關(guān)注的是資產(chǎn)和利潤，進(jìn)而關(guān)注對股東和消費(fèi)者的社會責(zé)任，因此很可能會為一定的利益選擇不履行社會責(zé)任，造成當(dāng)前食品安全問題成為隱患，環(huán)境污染和破壞較為嚴(yán)重。

表6結(jié)果顯示，企業(yè)對利益相關(guān)者履行責(zé)任對財務(wù)績效提高的貢獻(xiàn)程度（ξη）由高到低前三位分別為企業(yè)對股東的社會責(zé)任、企業(yè)對消費(fèi)者的社會責(zé)任、企業(yè)對政府的社會責(zé)任。結(jié)合現(xiàn)實意義來看，企業(yè)對股東的責(zé)任影響財務(wù)績效的路徑系數(shù)最高，即直接影響財務(wù)績效，凸顯了股東與企業(yè)財務(wù)績效的密切關(guān)系，反映出資本在企業(yè)財務(wù)績效中的重要性；企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任影響企業(yè)財務(wù)績效的程度，體現(xiàn)了食品行業(yè)企業(yè)消費(fèi)者能力的重要性，因為消費(fèi)者對企業(yè)利潤的創(chuàng)造、品牌的建立和傳播至關(guān)重要，因此當(dāng)食品安全問題在消費(fèi)者群體中爆發(fā)時，企業(yè)更容易出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)；企業(yè)對政府履行社會責(zé)任時，對企業(yè)財務(wù)績效的影響也較大，這也驗證了在我國轉(zhuǎn)軌時期下政府在企業(yè)社會活動中的地位，或者說企業(yè)對維持與政府良好關(guān)系的認(rèn)識程度，政府的作用對企業(yè)財務(wù)績效的影響不容小覷。

五、結(jié)論與建議

本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，從利益相關(guān)者的視角出發(fā)，將原本無法直接測定的食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)量化，并以我國食品上市公司2010―2014年的數(shù)據(jù)為樣本，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型實證研究和分析了食品行業(yè)企業(yè)對不同利益相關(guān)者履行社會責(zé)任時與財務(wù)績效之間的關(guān)系，以及其對財務(wù)績效的影響程度，研究結(jié)論表明：食品行業(yè)企業(yè)向不同利益相關(guān)者社會責(zé)任的履行對財務(wù)績效各方面都存在影響，對財務(wù)績效影響程度的排名依次是：對股東社會責(zé)任的履行、對消費(fèi)者的社會責(zé)任，以及對政府的社會責(zé)任。此外，進(jìn)一步理順了食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效起到的促進(jìn)作用，為食品行業(yè)企業(yè)重視對利益相關(guān)者的社會責(zé)任提供了實證證據(jù)。在研究食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任對財務(wù)績效的影響時，要考慮企業(yè)對各利益相關(guān)者履行社會責(zé)任付出成本的結(jié)構(gòu)比例。不足之處在于選取樣本時沒有考慮時間序列的影響，選擇模型中變量的衡量指標(biāo)存在一定的主觀性等，這些均有待于以后進(jìn)一步研究。

上述研究的政策意義在于：一是整合相關(guān)國際社會責(zé)任評價標(biāo)準(zhǔn)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，采取建立較為規(guī)范的企業(yè)社會責(zé)任會計報告體系，建立與網(wǎng)絡(luò)平動的動態(tài)監(jiān)管機(jī)制等措施，完善和健全當(dāng)前的企業(yè)社會責(zé)任評價體系；二是加強(qiáng)食品安全法、衛(wèi)生法等專門行業(yè)法律法規(guī)中對企業(yè)社會責(zé)任履行問題的規(guī)范和罰則量化標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺，強(qiáng)化食品行業(yè)的市場準(zhǔn)入和退出規(guī)范，擴(kuò)大對社會責(zé)任的監(jiān)管范圍和監(jiān)管對象，增加專項抽檢和誠信規(guī)范內(nèi)容，完善食品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)法律法規(guī)；三是引進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任理論研究和管理人才，積極引進(jìn)組織管理團(tuán)隊研究和學(xué)習(xí)國內(nèi)外社會責(zé)任履行的國際標(biāo)準(zhǔn)與案例，把企業(yè)社會責(zé)任提升到戰(zhàn)略規(guī)劃高度，轉(zhuǎn)變管理者利潤為主的觀念，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任意識；四是建立并完善利益相關(guān)者制衡的治理模式，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的權(quán)責(zé)利關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)資源配置。X

參考文獻(xiàn)：

[1]M.A.T.K.Munasinghe，D.C.U.Kumara.Impact of Disclosure of Corporate Social Responsibility on Corporate Financial Performances of Plantations Companies in Sri Lanka[J].Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences，2013，4（3）：371-376.

[2]Lioui Abraha，Sharma Zenu.Environmental Corporate Social Responsibility and Financial Performance：Disentangling Direct and Indirect Effects[J].Ecological Economics，2012，78（3）：100-111.

篇（2）

中圖分類號：F830.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）07-211-01

商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)是銀行利用其網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)、人才、信息、資本等方面的優(yōu)勢，為個人客戶提供專業(yè)化、綜合性金融服務(wù)。主要是消費(fèi)理財和投資理財，具體業(yè)務(wù)包括轉(zhuǎn)帳及匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)、資金融通業(yè)務(wù)、收付、保管、理財咨詢等。個人理財業(yè)務(wù)在國外已比較成熟，成為其銀行金融業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品，其比重一般都占銀行業(yè)務(wù)量的30%以上。相比較之下，我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)還處于起步階段，存在許多問題。

一、商業(yè)銀行個人理財存在的問題

1.經(jīng)濟(jì)體制和客戶認(rèn)識雙方面都存在制約因素。我國金融分業(yè)經(jīng)營的體制使得銀行不能為客戶提供全方位的金融服務(wù)，銀行不能直接涉足證券、保險等投資領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新范圍和創(chuàng)新深度有限，難以滿足客戶全方位，一站式的理財需求。分業(yè)經(jīng)營使得銀行無法與非銀行機(jī)構(gòu)積極合作，無法根據(jù)客戶自身贏利要求、風(fēng)險承受能力、心理素質(zhì)等綜合條件，制定個性化的理財管理計劃，實現(xiàn)客戶資金在銀行、證券、保險各領(lǐng)域的不同配置。另一方面客戶對理財業(yè)務(wù)的認(rèn)識不夠。許多客戶僅了解傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，認(rèn)為到銀行辦理業(yè)務(wù)就是存取款，對銀行新興的個人理財業(yè)務(wù)知之不多，不少客戶到銀行理財就是單純追求高收益、高回報，他們認(rèn)為銀行理財一定是風(fēng)險低、收益高，同時又不能接受風(fēng)險。不認(rèn)識風(fēng)險和收益之間的客觀規(guī)律?？蛻魧︺y行理財業(yè)務(wù)理解偏差，阻礙了銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.缺乏高素質(zhì)的理財客戶經(jīng)理。個人理財業(yè)務(wù)是一項全新的、綜合性業(yè)務(wù)，它要求理財人員不僅要了解個人金融業(yè)務(wù)的各項產(chǎn)品和功能，還要掌握股票、基金、保險、外匯、稅收等知識，并具備良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。而目前國內(nèi)銀行的客戶經(jīng)理大多是原來的網(wǎng)點(diǎn)柜員，理財技能局限于傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，對證券投資和保險業(yè)務(wù)等了解不多，不能滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，限制了理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.銀行個人理財產(chǎn)品有同質(zhì)化趨向。目前，各行理財業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)仍停留在銀行內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)上，差異比較小，主要有以下幾方面，零售業(yè)務(wù)：銀行卡、個人貸款、個人儲蓄、繳費(fèi)；代銷業(yè)務(wù)：包括債權(quán)、基金、保險等各類產(chǎn)品；投資業(yè)務(wù)：包括外匯買賣、期權(quán)交易；日?？蛻舴?wù)：包括理財投資咨詢，帳戶管理，開具存款證明等。

以上四個板塊構(gòu)成的理財業(yè)務(wù)只能為客戶提供淺層次服務(wù)，多數(shù)表現(xiàn)在服務(wù)便捷、環(huán)境優(yōu)雅、成本讓利等，真正的投資增值功能處于弱勢，且此類業(yè)務(wù)技術(shù)含量較低，一家銀行的業(yè)務(wù)，很快被同業(yè)復(fù)制，各行間的差異主要表現(xiàn)在代客理財?shù)闹攸c(diǎn)略有不同。

二、商業(yè)銀行加強(qiáng)個人理財業(yè)務(wù)的建議

1.根據(jù)所處金融環(huán)境，明確銀行的市場定位。在激烈的市場競爭中，沒有一家銀行能夠同時成為所有顧客心目中的最佳銀行，也沒有一家銀行能夠提供顧客需要的全部服務(wù)。銀行必須有選擇，并在市場上有明確的市場定位。市場定位是試圖按實際業(yè)務(wù)范圍把銀行同其他銀行區(qū)別開來，以成為某一細(xì)分市場中的較佳銀行。具體到銀行的各基層行處，要根據(jù)自己所處區(qū)域和本行在當(dāng)?shù)氐母偁巸?yōu)勢，明確本行的戰(zhàn)略定位，幫助顧客了解自己與競爭銀行之間真正的差異，這樣目標(biāo)顧客就能明白本行是對他們最適合的，最能滿足他們服務(wù)的銀行。

2.進(jìn)一步細(xì)分市場，選定目標(biāo)進(jìn)行差別化服務(wù)。客戶分類十分重要，商業(yè)銀行細(xì)分是界定獨(dú)特客戶群體的過程，也是正確地進(jìn)行目標(biāo)市場差別化服務(wù)的前提。我們要把使用銀行不同產(chǎn)品和服務(wù)、并為銀行賺錢最好的客戶找出來，以集中本行資源服務(wù)于目標(biāo)客戶。

在市場細(xì)分時，商業(yè)銀行可根據(jù)客戶需求的差異性把整個市場劃分為若干個消費(fèi)群體，通過向客戶發(fā)調(diào)查問卷、委托中介機(jī)構(gòu)做市場調(diào)查，深入地調(diào)查了解需求，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，采取更有效的營銷對策，從而提高商業(yè)銀行在本區(qū)的競爭力。

商業(yè)銀行在細(xì)分市場推行差別化營銷時，一是注意深挖富裕階層潛力，為他們量身定做產(chǎn)品和服務(wù)。如為專業(yè)人士服務(wù)，為醫(yī)生、會計師、律師等專業(yè)人士提供特色產(chǎn)品、進(jìn)行帳戶管理；為中小企業(yè)家、民營企業(yè)家提供小額融資業(yè)務(wù)、資金結(jié)算；為高端的客戶提供理財服務(wù)、財務(wù)顧問、個人資產(chǎn)增值服務(wù)等。二是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中為顧客提供高質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)良服務(wù)，充分利用各種渠道如自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、普通服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等為客戶實行分層服務(wù)。

3.提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，造就一支精干的差別化營銷隊伍。運(yùn)用差別化服務(wù)策略，需要有一支高素質(zhì)的營銷隊伍，更需要打造一支能為中心客戶、重點(diǎn)客戶提供貼身服務(wù)的精干差別化客戶經(jīng)理隊伍。客戶經(jīng)理既要熟悉金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，又要具備人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)能力，可以通過挑選人才、崗位交流、全方位素質(zhì)培訓(xùn)、跟班實習(xí)等方法來培養(yǎng)、鍛煉本行的營銷隊伍。

篇（3）

（一）單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位

一些單位領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)工作專業(yè)化水平的重要性認(rèn)識不足，存在偏差，頭腦中存在行政事業(yè)單位會計處理簡單，誰都能夠勝任的錯誤認(rèn)識，導(dǎo)致對財務(wù)工作管理不重視。

（二）財務(wù)人員選用隨意性強(qiáng)

有的行政事業(yè)單位因為規(guī)模小、編制少、人員較少，誰年輕誰擔(dān)任、誰事少誰擔(dān)任、誰好說話誰擔(dān)任，許多財務(wù)人員都是身兼數(shù)職。

（三）專業(yè)水平不佳

財務(wù)人員的專業(yè)會計水平較低是我國行政單位此財務(wù)管理中存在的主要問題之一，導(dǎo)致單位內(nèi)財務(wù)運(yùn)行狀況受到較大影響。財務(wù)人員的專業(yè)水平不佳主要體現(xiàn)在以下幾個方面中：①財務(wù)人員對單位內(nèi)業(yè)務(wù)相關(guān)憑證審核不嚴(yán)密，對業(yè)務(wù)的總體消費(fèi)金額以及領(lǐng)導(dǎo)層的審批不全面，認(rèn)為只要有領(lǐng)導(dǎo)的簽字即可進(jìn)行消費(fèi)金額報銷；②財務(wù)人員在進(jìn)行記賬等相關(guān)憑證填寫的時候，未按照相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，對待賬目更改地方未加蓋個人的印章，僅僅依靠涂改等修改方式，對賬目后期的清算帶來較大的困難；③財務(wù)人員對賬目憑證的管理也沒有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，導(dǎo)致賬簿和報表等資料在存儲方面存在較大安全隱患。

（四）職業(yè)素養(yǎng)不高

財務(wù)相關(guān)人員在進(jìn)行公司財務(wù)運(yùn)行的時候，缺乏相應(yīng)的責(zé)任意識，在日常的工作中沒有一個較端正的態(tài)度，導(dǎo)致賬目在審查方面缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。財務(wù)人員缺乏對財務(wù)管理的重視，責(zé)任心的缺乏使得其法律意?R較為淡薄，容易出現(xiàn)弄虛作假、公款報銷和虛列支出等問題，存在部分人員利用職務(wù)侵吞單位的經(jīng)濟(jì)利益。加上單位內(nèi)對財務(wù)人員缺乏一種較為完善的管理體制，導(dǎo)致財務(wù)管理工作的質(zhì)量受到較大影響。

二、提升行政事業(yè)單位財務(wù)人員素質(zhì)的方法

（一）建立財務(wù)人員從業(yè)資格準(zhǔn)入制度

要進(jìn)一步嚴(yán)格行政事業(yè)單位會計從業(yè)人員資格管理，健全完善財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理。要建立行政事業(yè)單位財務(wù)人員準(zhǔn)入制度，采取公開招錄、競爭上崗等途徑，優(yōu)先錄用文化水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的人，提高財會人員整體素質(zhì)。對行政事業(yè)單位在崗無會計從業(yè)資格證人員提出要求，須在規(guī)定時間內(nèi)參加會計從業(yè)資格考試并取得資格證書。

（二）定期培訓(xùn)，增強(qiáng)其專業(yè)知識水平

財務(wù)人員的專業(yè)水平是行政單位財務(wù)管理中的重要工作，是決定單位內(nèi)財務(wù)運(yùn)行狀態(tài)和水平的本質(zhì)性因素，因此，單位內(nèi)的人事部門必須要加強(qiáng)對財務(wù)相關(guān)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增強(qiáng)人員對財務(wù)法律法規(guī)的熟知度。在日常財務(wù)業(yè)務(wù)中，必須要充分明確人員的工作內(nèi)以及職責(zé)的分配，嚴(yán)格按照報賬平整的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照公司和法律的規(guī)定進(jìn)行財務(wù)活動。加強(qiáng)對財務(wù)相關(guān)人員在管理能力、思維能力以及操作能力方面的重點(diǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)對其學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)，要求其不斷更新自身財務(wù)知識，以提升其專業(yè)能力水平。

（三）加強(qiáng)財務(wù)人員的責(zé)任意識和道德素養(yǎng)

財務(wù)工作本身對人員的責(zé)任意識和思想道德水平要求極高，只有充分的具備德、勤、能、廉等優(yōu)質(zhì)的品行，才能夠稱之為合格的會計人員。因此，在保證其專業(yè)能力合格的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)充分的重視其職業(yè)素養(yǎng)以及思想道德水平方面的教育。合格的會計財務(wù)人員，需具備的最基本道德是誠實守信、愛崗敬業(yè)、客觀公正以及廉潔自律。需要從以下幾個方面入手：①將會計人員的“誠信意識”放在人員培訓(xùn)的重點(diǎn)為知，在其思想教育的工作中，需要定期進(jìn)行上下級的談心，以不斷提升員工對本單位的工作忠誠度，嚴(yán)格杜絕工費(fèi)報銷或假賬等情況；②不斷加強(qiáng)財務(wù)人員的責(zé)任意識，使其充分認(rèn)識到財務(wù)工作的重要性，對其灌輸財務(wù)工作疏忽可能對公司帶來的損失，以糾正其對崗位的端正態(tài)度，利用公司制度進(jìn)行財務(wù)人員行為的有效規(guī)范，同時配備一定的財務(wù)人員獎勵和升職制度，充分調(diào)動人員的積極性；③加強(qiáng)對財務(wù)人員的法律意識，不斷提升其財務(wù)法律觀念，減少違法亂紀(jì)等情況的發(fā)生。

（四）完善單位內(nèi)財務(wù)人員的管理體制

篇（4）

關(guān)鍵詞：專業(yè)院校;國際商務(wù);專業(yè)碩士;人才培養(yǎng)

專業(yè)學(xué)位是我國研究生教育的一種重要形式。2009年以來，我國專業(yè)碩士教育迅速發(fā)展，招生比例大幅提高，招生專業(yè)逐步增加。2010年，為適應(yīng)社會對國際商務(wù)專門人才的迫切需求，我國在參照國外高校專業(yè)碩士教育體系的基礎(chǔ)上，新設(shè)置了國際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位（MIB，Master of International Business），完善了我國國際商務(wù)人才的培養(yǎng)體系，創(chuàng)新了國際商務(wù)人才的培養(yǎng)模式。

2010年教育部設(shè)立國際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位之初，首批有78所高校獲得授權(quán)。這些學(xué)校中，有25所是經(jīng)貿(mào)類專業(yè)院校，69所院校設(shè)有經(jīng)貿(mào)專業(yè)博士點(diǎn)，其中50所為“211”院校，呈現(xiàn)出經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)科背景突出，學(xué)校綜合實力強(qiáng)的特點(diǎn)。2014年，國務(wù)院學(xué)位委員會增列20所院校為新的國際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，其中，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)院校3所，外國語類專業(yè)院校5所，其余還包括政法、海事、理工、郵電、交通、服裝、民族等各專業(yè)類院校。與第一批獲授權(quán)的院校相比，新增的培養(yǎng)院校多為某一行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)類院校，綜合實力不如第一批院校突出，且多數(shù)為非經(jīng)貿(mào)類院校。這些院校如何利用自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，形成有競爭力的MIB人才培養(yǎng)體系，確保MIB人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是急需考慮和解決的問題。

一、明晰國際商務(wù)的學(xué)科定位

MIB在我國仍屬于新生事物，企業(yè)與高校、教師與學(xué)生對MIB的認(rèn)識仍處于初期階段。新增MIB培養(yǎng)單位應(yīng)首先明確國際商務(wù)的學(xué)科定位，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建學(xué)科框架及課程體系，確定正確的培養(yǎng)方向。

一般來說，人們對國際商務(wù)的認(rèn)識分為兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為國際商務(wù)是國際貿(mào)易、國際金融及國際投資的綜合，因此屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，國際商務(wù)是企業(yè)管理職能的國際擴(kuò)展，因此屬于管理學(xué)科，其課程設(shè)置應(yīng)該以國際營銷、跨國經(jīng)營與管理、全球競爭等課程為主。國內(nèi)各高校由于自身學(xué)科傳統(tǒng)與背景的不同，在人才培養(yǎng)過程中，很可能會產(chǎn)生偏向經(jīng)濟(jì)學(xué)或偏向管理學(xué)兩種不同的培養(yǎng)方向。然而，國際商務(wù)是一門整合學(xué)科，不能將國際商務(wù)簡單地等同于國際貿(mào)易與金融，也不能將其局限為國際企業(yè)管理。趙忠秀指出，國際商務(wù)并非簡單地將企業(yè)的商務(wù)活動擴(kuò)展到國際空間，而是在全球性、區(qū)域性、國家、地區(qū)、產(chǎn)業(yè)與企業(yè)多個層面上開展貨物與服務(wù)進(jìn)出口、國際生產(chǎn)制造和對外直接投資的綜合活動。鄧寧指出，“（國際）商務(wù)實質(zhì)上是一個整合學(xué)科的知識體。確實，它的獨(dú)到之處就在于整個知識體要大于它的每個單獨(dú)部分知識的總和。實際上，雖然大部分的國際商務(wù)研究都要使用到各門學(xué)科的方法論，但商務(wù)學(xué)者的比較優(yōu)勢就在于他們意識到了單一方法論的方法具有局限性，并且嘗試將自己的學(xué)術(shù)訓(xùn)練、傾向和學(xué)習(xí)經(jīng)歷與其他學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者相結(jié)合?！泵绹砗ザ碇萘⒋髮W(xué)的Oded Shenkar教授也將國際商務(wù)比作醫(yī)科中的“兒科”來說明國際商務(wù)是一個整合學(xué)科。上述學(xué)者的觀點(diǎn)告訴我們，國際商務(wù)具有跨學(xué)科、綜合性的學(xué)科特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)上，應(yīng)注重課程體系的寬廣性和整合性，幫助學(xué)生建立完整的知識體系，使其在實踐中，能夠運(yùn)用各學(xué)科的方法論，解決全球化背景下，全球競爭的市場環(huán)境提出的各種問題。

二、立足行業(yè)需要制定培養(yǎng)方案

與綜合性和財經(jīng)類院校承擔(dān)為各行業(yè)培養(yǎng)國際商務(wù)人才的任務(wù)不同，行業(yè)專業(yè)院校的主要任務(wù)是培養(yǎng)本行業(yè)急需的國際商務(wù)人才。因此，在制定培養(yǎng)方案時，行業(yè)專業(yè)院校應(yīng)緊密結(jié)合本行業(yè)國際化特征，突出行業(yè)自身特點(diǎn)，在提供國際商務(wù)的核心課程和基礎(chǔ)課程的同時，開設(shè)行業(yè)相關(guān)及行業(yè)急需課程。當(dāng)今世界，全球化及信息技術(shù)的發(fā)展使全球競爭進(jìn)入新的時期，國際市場的日益復(fù)雜和瞬息萬變使各行業(yè)面臨不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。不同的行業(yè)，其國際化的階段和方式各不相同，對國際化人才的需求也不盡相同。強(qiáng)調(diào)立足行業(yè)需求來培養(yǎng)MIB人才，既能利用和發(fā)揮各行業(yè)專業(yè)院校自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，也能提升專業(yè)院校MIB人才的競爭力，更能為行業(yè)和企業(yè)輸送更多應(yīng)用型、專業(yè)型人才。

篇（5）

企業(yè)所有者與財務(wù)人員間關(guān)系是一種委托——型的契約關(guān)系(個別家族式企業(yè)除外)。在企業(yè)中,由于各利益方的地位、分工、偏好、行動不同對企業(yè)內(nèi)部信息的傳輸、甄別和加工存在成本也有差異,導(dǎo)致某些利益方擁有私人信息,而其他利益方卻不知情,比如,企業(yè)管理層比股東、債權(quán)入、政府管理部門擁有更多的財務(wù)信息、股東比債券人擁有更多的財務(wù)信息、大股東比小股東擁有更多的財務(wù)信息。一般情況下,由于財務(wù)管理人員直接掌握著企業(yè)經(jīng)營狀況的最新、最全面、最真實的信息,因些財務(wù)人員可能對某一利益方或某幾個利益方采取隱瞞真實情況等不正直和不誠實手段來達(dá)到個人目的,其行為有投機(jī)取巧、見機(jī)行事、有意隱瞞和歪曲信息等,這就會產(chǎn)生財務(wù)道德風(fēng)險。

企業(yè)外部環(huán)境的變化使企業(yè)財務(wù)管理面臨更大風(fēng)險

隨著企業(yè)所面臨的金融全球化、知識經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)等財務(wù)環(huán)境的變化,企業(yè)所承受的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)一步加大了。金融全球化和電子商務(wù)所產(chǎn)生的“網(wǎng)上銀行”及“電子貨幣”將使國際問的資本流動更快捷,資本決策可在瞬間完成,這使得貨幣的形式及本質(zhì)發(fā)生變化,從有形形態(tài)演化成無形形態(tài)、從直接價值演化成間接價值等。知識經(jīng)濟(jì)將使信息傳播、處理、反饋以及更新的速度大大加快。這些新變化都給企業(yè)帶來了更多機(jī)遇,但電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展,特別是金融性業(yè)務(wù)的拓展,往往容易出現(xiàn)一種嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象,這就是業(yè)務(wù)發(fā)展與有效監(jiān)督機(jī)制不能同步進(jìn)行,業(yè)務(wù)和技術(shù)有新的發(fā)展,而有效的監(jiān)督跟不上,一些信譽(yù)欠佳的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)往來中就會出現(xiàn)投機(jī)現(xiàn)象,給企業(yè)財務(wù)管理帶來更大風(fēng)險。

防范道德風(fēng)險的措施

1、與財務(wù)人員建立長期委托一關(guān)系的機(jī)制

隨著改革開放的不斷深入,我國各類專業(yè)人才的流動率都比較高,企業(yè)財務(wù)人員也一樣,他們對自已的職業(yè)生涯缺少長期,企業(yè)可以通過建立與財務(wù)人員的長期委托～關(guān)系來規(guī)避財務(wù)人員的道德風(fēng)險問題,是可以激勵財務(wù)人員努力完成本職工作,是可以減少出現(xiàn)道德風(fēng)險問題的機(jī)率的。

2、建立財務(wù)人員的聲譽(yù)市場

對目前企業(yè)財務(wù)管理人員而言,建立財務(wù)人員的聲譽(yù)市場,對每一個從事財務(wù)工作的職工建立一個聲譽(yù)評估機(jī)制,可以較好地約束財務(wù)人員的道德風(fēng)險問題。這樣,從事財務(wù)工作的員工為了獲得良好聲譽(yù)、在聘用市場上進(jìn)一步獲得聘用,他們就不會為眼前的蠅頭小利而放棄自已的前途。

3、加強(qiáng)外部監(jiān)督和懲治違規(guī)力度

篇（6）

國務(wù)院在《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中明確提出：要以“加快物流人才培養(yǎng)”作為調(diào)整和振興物流業(yè)的保障措施之一?？梢?，人才是影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素已成為大家的共識。隨著物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，社會和企業(yè)對物流人才的需求與日俱增，但當(dāng)前物流人才供需上卻出現(xiàn)了：一方面物流企業(yè)因物流人力資源短缺而制約企業(yè)的發(fā)展，另一方面高校培養(yǎng)的物流專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難或選擇了其他行業(yè)，導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)對口率低的現(xiàn)象。擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)職責(zé)的高等學(xué)校在實施《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010年-2020年）》中，應(yīng)該認(rèn)真思考如何“滿足經(jīng)濟(jì)社會對高素質(zhì)勞動者和技能型人才的需要”問題，有針對性地培養(yǎng)出適應(yīng)行業(yè)需要的高素質(zhì)人才。本文就如何培養(yǎng)適應(yīng)物流行業(yè)需要的人才問題開展探討。

一、現(xiàn)代物流人才的特征及素質(zhì)

現(xiàn)代物流是利用信息化高科技手段將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等物流的基本功能實施有機(jī)結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)，因而具有較強(qiáng)的綜合性，它涉及到管理學(xué)、運(yùn)輸學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、工程技術(shù)、計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科。按國家統(tǒng)計口徑，所謂物流業(yè)人才主要是指具有大學(xué)專科學(xué)歷（學(xué)位）或中級職稱及以上的物流業(yè)從業(yè)人員。現(xiàn)代物流人才是能將物品的信息、規(guī)劃、生產(chǎn)、庫存、包裝、運(yùn)輸?shù)日麄€流動過程綜合起來的集成式的管理人才，并以一體化管理手段在物料生產(chǎn)或商品流動中，實現(xiàn)優(yōu)化資源、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專門人才。因此，為了培養(yǎng)既能完整、系統(tǒng)了解和掌握專業(yè)學(xué)科知識，又能將其應(yīng)用于物流實踐的應(yīng)用型人才，高等院校應(yīng)該對所開設(shè)的物流專業(yè)開展教育教學(xué)改革，認(rèn)真研究如何培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)實際需要的各類物流人才，助推我國現(xiàn)代物流業(yè)的健康發(fā)展。

物流人才是多類型、多層人才的綜合體。根據(jù)物流企業(yè)崗位的需要，我們主要將物流人才劃分成基層操作人員、基層管理人員、中層管理者和高層決策規(guī)劃人才等四個層次。基層操作人員主要是指物流作業(yè)一線的操作人員，他們從事具體的物流作業(yè)和營運(yùn)，如貨物的出入庫存、裝卸搬運(yùn)、堆垛、打包、分揀、配送等工作，這類人員具有專業(yè)技能或較好的體能，在企業(yè)中人數(shù)最多；其次是基層管理人員，他們具有一定的專業(yè)知識和技能，主要崗位是庫房管理員、車輛調(diào)度員、物流客戶服務(wù)人員、采購員等，這部分人員數(shù)量也較多；再次是中層管理者，這部分人員的主要崗位是企業(yè)的物流業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)輸經(jīng)理、采購經(jīng)理等，他們與基層管理者的區(qū)別是熟悉并掌握部分物流流程，并能對其中某個環(huán)節(jié)或某個結(jié)點(diǎn)進(jìn)行計劃、組織、決策等管理活動，人數(shù)相對較少，通常是企業(yè)或部門的業(yè)務(wù)骨干；高層決策規(guī)劃人才是企業(yè)物流系統(tǒng)的設(shè)計、掌控者，人數(shù)鳳毛麟角。物流業(yè)對人才的需求呈現(xiàn)“金字塔”形狀，中、高層管理人才位于人才需求金字塔的頂部，總的需求量不大，但對企業(yè)的發(fā)展影響重大，是企業(yè)的靈魂。物流企業(yè)需要的是大量高素質(zhì)的中下層管理人才和基層的操作應(yīng)用人員，有資料統(tǒng)計這類人員占到企業(yè)人員總數(shù)的75%左右。

物流人才素質(zhì)具有綜合性。物流產(chǎn)業(yè)的綜合性決定了所涉及的領(lǐng)域的廣泛性和掌握技術(shù)的先進(jìn)性，現(xiàn)代物流業(yè)不僅要求其管理人員要掌握企業(yè)內(nèi)部物流管理以及外延的供應(yīng)鏈管理的綜合知識，而且要精通現(xiàn)代信息技術(shù)和熟悉生產(chǎn)的工藝流程。隨著現(xiàn)代物流以及供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，物流專業(yè)人才不僅要熟悉物流的具體運(yùn)作，還要求具有一定的管理、經(jīng)濟(jì)、法律、信息技術(shù)等相關(guān)知識背景和工作能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代物流工作需要。

物流人才培養(yǎng)途徑的多樣性。物流產(chǎn)業(yè)是一個跨行業(yè)、跨部門的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，同時它又是具有勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)的這些特性決定了物流業(yè)發(fā)展對人才需求的多樣性，即物流業(yè)既需要高層的決策、規(guī)劃管理人才，也需要大量工作在第一線的基層管理及操作人員。只有實現(xiàn)了對物流人才培養(yǎng)途徑的多元化，才能滿足物流業(yè)對人才的多樣化需要。

二、建立和完善物流人才培養(yǎng)體系，科學(xué)有效地開展人才培養(yǎng)工作

發(fā)達(dá)國家物流業(yè)得以快速發(fā)展的一條重要經(jīng)驗就是高度重視對物流人才的培養(yǎng)，其物流教育隨著物流業(yè)的興起而快速發(fā)展，并形成規(guī)模和體系，物流教育的發(fā)展反過來促進(jìn)和保障了物流業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。目前，歐美和日本都已形成了較為完善的物流人才教育培訓(xùn)體系，他們首先是在大學(xué)內(nèi)建立了從?？?、本科、研究生系列的物流人才培養(yǎng)體系；再者就是企業(yè)及物流協(xié)會和學(xué)會大力開展物流職業(yè)崗位培訓(xùn)，廣泛提高行業(yè)職工知識業(yè)務(wù)能力[3]。借鑒國外發(fā)達(dá)國家的這些成功經(jīng)驗，我們在物流人才培養(yǎng)上同樣要抓好學(xué)歷與非學(xué)歷兩方面的教育工作，使之互為補(bǔ)充，通過完善物流人才培養(yǎng)體系，為物流業(yè)的快速發(fā)展提供充分的人才保障和智力支持。

1.大力發(fā)展學(xué)歷教育，完善物流人才的學(xué)歷教育體系。物流人才培養(yǎng)一方面需要社會各界的大力支持和政府對基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)費(fèi)的投入；另一方面高校也要牢固樹立為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，為滿足物流業(yè)發(fā)展對不同層次、不同類型專業(yè)人才的需要，建立和完善層次結(jié)構(gòu)合理的物流人才培養(yǎng)體系。

物流人才分為學(xué)術(shù)型、技術(shù)應(yīng)用型和操作技能型三類，其中后二種類型人才的共同特征是強(qiáng)調(diào)“應(yīng)用”能力。高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)多層次、多類型物流人才的任務(wù)，大多數(shù)高等學(xué)校的主要任務(wù)就是培養(yǎng)后二類人才（高等職業(yè)技術(shù)院校更是以培養(yǎng)操作應(yīng)用型人才為其目標(biāo)）。針對當(dāng)前物流企業(yè)需要大量工作在第一線的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的實際，因此要增強(qiáng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。在對物流專業(yè)人才的培養(yǎng)中，要注意人才的層次結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)作為切入點(diǎn)，把聯(lián)合培養(yǎng)高層次人才作為推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的一個有效載體，通過把人才培養(yǎng)放到企業(yè)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場，從而有效地提高人才的綜合素質(zhì)、實踐能力和解決問題的能力。

政府相關(guān)部門要鼓勵和支持從事物流科研和教育工作的專家，對做出突出貢獻(xiàn)的人員給予獎勵。社會有關(guān)方面可在高校設(shè)立相應(yīng)的獎學(xué)金以鼓勵師生從事物流學(xué)習(xí)和研究。高等院校要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系與合作，幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)和管理中的問題，對促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展發(fā)揮作用。

教師是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本條件和根本保障，是影響教育教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此，要采取措施造就一大批優(yōu)秀的“雙師型”教師隊伍。一是選派教師到物流公司掛職培養(yǎng)、鍛煉，加強(qiáng)校企間的聯(lián)系；二是選送教師到國內(nèi)外院校進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外物流的先進(jìn)理論和教學(xué)經(jīng)驗；三是鼓勵教師積極開展物流科研，在科研中提高教師的教學(xué)水平；四是選聘物流專家擔(dān)任高校兼職教師和教學(xué)顧問。

2.加強(qiáng)開展非學(xué)歷教育培訓(xùn)，形成多渠道培養(yǎng)人才的社會環(huán)境。加強(qiáng)對物流從業(yè)人員開展非學(xué)歷的培訓(xùn)工作，積極開展以提高在職員工理論知識和崗位能力為主要內(nèi)容的短期培訓(xùn)是培養(yǎng)物流人才的有效途徑。企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)有職工情況，分層次、分工作性質(zhì)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)，通過請進(jìn)來，送出去等形式，培養(yǎng)行業(yè)急需的物流人才。此外，積極開展物流職業(yè)資格的認(rèn)證培訓(xùn)，完善職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，通過多種形式和途徑開展物流人才培養(yǎng)工作，以滿足物流業(yè)快速發(fā)展對人才的需要。

據(jù)調(diào)查了解，重慶市現(xiàn)有物流企業(yè)大都是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲、貨代等企業(yè)發(fā)展而來，而在這些行業(yè)的從業(yè)人員特別是一線人員整體素質(zhì)偏低，對現(xiàn)代物流業(yè)服務(wù)理念的理解和現(xiàn)代物流技術(shù)的掌握都不能適應(yīng)要求，不能在思想上和工作中體現(xiàn)出現(xiàn)代物流業(yè)與傳統(tǒng)物流業(yè)的區(qū)別和優(yōu)勢，這也是重慶市的部分物流企業(yè)為什么不能很好地提供物流服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)競爭力不強(qiáng)的一個主要原因。要解決這一矛盾的最佳途徑就是加強(qiáng)對在職職工的培訓(xùn)教育，通過提高職工的素質(zhì)來提升企業(yè)的市場競爭能力。

整合社會物流人才培訓(xùn)資源，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合教育，建立由企業(yè)、高校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相互溝通聯(lián)系，形成規(guī)范有序的物流人才培訓(xùn)體系。高等院校要在搞好學(xué)歷教育的同時，大力開展對企業(yè)物流人員的在職培訓(xùn)；支持和引導(dǎo)社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展物流人才的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；物流企業(yè)要重視對職工的培訓(xùn)與提高，把職工培訓(xùn)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，分期分批有計劃地安排職工參加培訓(xùn)；政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對各類培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)培訓(xùn)的規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)工作真正對提高物流人才素質(zhì)能力發(fā)揮出重要的作用。

三、明確物流人才的知識能力要求，創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)模式

物流人才中包含物流工程技術(shù)人才和物流管理人才，本文主要討論物流管理人才。我們通過開展大量的調(diào)研分析，認(rèn)為滿足企業(yè)需要的物流人才應(yīng)具備的知識基礎(chǔ)和專業(yè)核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）知識基礎(chǔ)

1.管理類知識。管理學(xué)的知識體系是進(jìn)行物流管理不可或缺的。物流管理涉及企業(yè)的經(jīng)營管理、項目實施、物流系統(tǒng)運(yùn)行等企業(yè)管理問題，此外，物流管理人員還應(yīng)了解物流費(fèi)用、成本核算等相關(guān)財務(wù)管理知識。

2.法律、法規(guī)知識。物流活動都是以合同方式進(jìn)行承諾，物流服務(wù)的合同通常是以書面形式對供需雙方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確的法律文書，受到國家法律保護(hù)和約束。物流管理人員必須具備一定的法律知識，了解國家有關(guān)涉及物流的法律法規(guī)，才能在簽定合同時靈活準(zhǔn)確地運(yùn)用這些知識，如經(jīng)濟(jì)法、海關(guān)法、合同法、公司法以及國際法等。

3.數(shù)學(xué)相關(guān)知識。數(shù)學(xué)是一切科學(xué)的基礎(chǔ)和工具。物流業(yè)務(wù)涉及市場及企業(yè)內(nèi)部的物流數(shù)據(jù)，要對其市場預(yù)測與決策、數(shù)據(jù)的計算處理等都需要用到概率論、統(tǒng)計學(xué)、高等代數(shù)學(xué)等數(shù)學(xué)知識；面對物流復(fù)雜系統(tǒng)的建模與分析離不開運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析等數(shù)學(xué)建模知識工具。

4.信息技術(shù)相關(guān)知識。信息技術(shù)為現(xiàn)代物流管理提供了技術(shù)支撐和平臺。已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代的今天，大量的信息都是通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸和處理的，因此學(xué)習(xí)和了解與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，是現(xiàn)代物流人才的基本知識能力。

5.物流管理專業(yè)知識。物流管理的基礎(chǔ)知識能力的學(xué)習(xí)與掌握，主要是通過對物流管理學(xué)、供應(yīng)鏈管理、倉儲管理、采購與供應(yīng)、運(yùn)輸與配送、國際貿(mào)易和通關(guān)知識、物流技術(shù)與裝備、物流中心設(shè)計與運(yùn)作等專業(yè)課程的教學(xué)來實現(xiàn)的。

（二）專業(yè)核心能力

1.完成物流業(yè)務(wù)的基本操作能力。熟悉并掌握采購、運(yùn)輸、倉儲、加工、配送等主要物流業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，了解物流一般設(shè)備的性能及控制方法，并能夠進(jìn)行實際操作。具備開展物流作業(yè)需要的團(tuán)隊合作和奉獻(xiàn)精神，才能協(xié)調(diào)一致開展工作。

2.具備物流規(guī)劃及設(shè)計能力。要成為物流高級管理人才，應(yīng)具備對物流系統(tǒng)改造、物流園區(qū)規(guī)劃、配送中心規(guī)劃設(shè)計、物流信息系統(tǒng)設(shè)計及物流系統(tǒng)綜合評價等方面的能力。因此，不但要有比較全面的綜合知識基礎(chǔ)，還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式。

3.信息技術(shù)的應(yīng)用能力。信息化已成為現(xiàn)代物流的靈魂，是企業(yè)核心競爭力的主要體現(xiàn)。物流過程中也存在信息流，在物流運(yùn)作過程中供需雙方發(fā)出的信息，貨物在途、出入庫情況、物流運(yùn)行狀態(tài)等，需要物流企業(yè)能及時準(zhǔn)確地處理各種信息并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。

4.財務(wù)分析管理能力。物流流程既要涉及企業(yè)內(nèi)部的成本，也要涉及企業(yè)外部的各種費(fèi)用，要分析判斷發(fā)生這些費(fèi)用的合理性，對物流成本進(jìn)行分析和核算，才能對有限資金進(jìn)行優(yōu)化配置，也才能做到對物流成本進(jìn)行控制。

5.物流項目組織與管理能力。物流管理人員必須具備開展物流項目的組織與管理能力，解決和處理突偶發(fā)事件的應(yīng)急能力，此外，較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)調(diào)能力也是搞好工作的基礎(chǔ)。

由于科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，市場對物流服務(wù)要求的期望將會越來越高，這就要求各級物流管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識增強(qiáng)新能力，處理和解決新問題，提高工作能力和服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)模式

為了培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需要的物流人才，我們在探索物流管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的過程中，提出了包括對知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的“三位一體”的培養(yǎng)模式。

1.建立符合物流人才培養(yǎng)需要的課程體系。我們確立了符合市場需求的物流專業(yè)人才的“基本素質(zhì)加崗位能力”的課程體系，根據(jù)企業(yè)對物流人才的知識能力及素質(zhì)要求來設(shè)置教學(xué)計劃，安排教學(xué)內(nèi)容，形成培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力的實踐教學(xué)體系，實施以課內(nèi)課外結(jié)合開展教育培養(yǎng)，為學(xué)生的綜合發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.創(chuàng)新教學(xué)方法，完善課程教學(xué)大綱。在教學(xué)實踐和研究中，我們創(chuàng)新教學(xué)方法，改革課堂教學(xué)方式，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，修訂和完善課程教學(xué)大綱，以開展教改項目、精品課程建設(shè)為依托，積極開展教學(xué)改革。

3.加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)，完善實踐教學(xué)條件。建立有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、實踐動手能力和創(chuàng)新能力的物流實踐、實訓(xùn)環(huán)境條件，加強(qiáng)對學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

綜上所述，認(rèn)真開展對適應(yīng)行業(yè)需要的物流人才培養(yǎng)的探索，加強(qiáng)對物流人才培養(yǎng)的針對性和適應(yīng)性研究，對于促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)提檔升級，保障國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展都具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

篇（7）

隨著人們理財意識的增強(qiáng)，給商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)帶來更多市場空間。商業(yè)銀行如何從產(chǎn)品和服務(wù)方面滿足客戶需求，已成為當(dāng)前廣泛關(guān)注的話題。

一、理財產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展

產(chǎn)品是個人理財業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提，是維系客戶的紐帶與創(chuàng)造收入的關(guān)鍵。因此，商業(yè)銀行若想發(fā)展，必須加強(qiáng)對產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，積極設(shè)計并引進(jìn)新品種。產(chǎn)品的設(shè)計與推出，應(yīng)該以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足市場細(xì)分原則，哪里需要服務(wù)，確保每個產(chǎn)品都有相適應(yīng)的市場，并讓客戶從中獲得效益。以我國當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r來看，應(yīng)主要采取以下幾種方式加快產(chǎn)品創(chuàng)新：一是改進(jìn)型。在銀行現(xiàn)有的個人理財產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行整改、組合或包裝，使之完善結(jié)構(gòu)、形式及功能，進(jìn)一步突出內(nèi)容特點(diǎn)；二是模仿型。即模仿其他銀行推出的產(chǎn)品，并調(diào)整、優(yōu)化成為自己的產(chǎn)品，尤其借鑒國外成功的金融產(chǎn)品，可降低開發(fā)成本；三是組合型，將現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行組合，推出“套餐”服務(wù)。

二、為客戶提供分層服務(wù)

分層服務(wù)的開展，并不意味著服務(wù)的歧視性，或者只為優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)客戶服務(wù)。分層服務(wù)主要滿足不同客戶的理財需求，以他們在銀行中投入的利潤為參考依據(jù)，給不同層次的客戶提供個性化服務(wù)，更利于金融業(yè)務(wù)的全面開展，提高銀行收益。目前，我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)中重點(diǎn)實行高端客戶服務(wù)，如VIP客戶、貴賓卡、個人理財工作室等，為貴賓客戶提供定制優(yōu)惠，開通更多便捷的服務(wù)渠道，對這些客戶實行特別服務(wù)，但是卻忽略了數(shù)量更多的普通客戶；在產(chǎn)品營銷方面，也多針對高端客戶，而普通客戶卻對理財知識了解較少。以國外大型銀行的成功經(jīng)驗來看，他們同樣重視高端客戶的開發(fā)，為高端客戶提供有區(qū)別的服務(wù)，但同時并沒有忽略普通客戶的更大市場，只是在提品的種類及服務(wù)人員方面有所區(qū)別。因此，我國商業(yè)銀行若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也應(yīng)細(xì)分客戶，針對各個層次的客戶提供不同服務(wù)。對于高端客戶，除了基本的硬件條件之外，還應(yīng)提供如理財室等軟件服務(wù)；對于普通客戶，則提供一般性理財產(chǎn)品，讓個人理財業(yè)務(wù)走進(jìn)千家萬戶，挖掘市場潛力。

三、實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏

商業(yè)銀行的發(fā)展不能固步自封，必須不斷發(fā)展，發(fā)展戰(zhàn)略眼光，加強(qiáng)與橫向企業(yè)的合作，探索混業(yè)經(jīng)營模式。以目前情況來看，銀行業(yè)還不能直接涉足保險業(yè)、證券業(yè)。但是在《商業(yè)銀行法》中明確規(guī)定，允許商業(yè)銀行從事投資銀行和業(yè)務(wù)。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)與證券公司、期貨公司、基金公司、保險公司的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步深化理財業(yè)務(wù)，在鞏固現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，尋求更多潛在客戶。近年來，隨著光大、華夏、廣發(fā)等金融控股集團(tuán)的發(fā)展，國家可能會在金融混業(yè)方面適當(dāng)做出讓步，再加上建行、工行、交行等基金管理公司的成立，我國金融分業(yè)經(jīng)營的格局將逐步改善，不同金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品將交叉滲透。因此，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)，除了關(guān)注政策變化，還應(yīng)及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)方式，以確定更多客戶目標(biāo)，在激烈市場競爭中占有一席之地。

四、提高客戶經(jīng)理的專業(yè)水平

現(xiàn)有的個人理財業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，大多從商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜員中選拔。雖然他們對金融產(chǎn)品有基本的理解，但是與客戶需要和社會期望仍存在一定差距。因此，在今后的發(fā)展中，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對客戶經(jīng)理培訓(xùn)的重視，不斷完善客戶經(jīng)理的專業(yè)化水平與職業(yè)素養(yǎng)。另外，商業(yè)銀行應(yīng)該從柜員中一批選拔高學(xué)歷、高水平、或者擁有豐富金融工作經(jīng)驗的人才，實行系統(tǒng)化的個人理財業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織考核其從業(yè)資格，向個人理財業(yè)務(wù)崗位輸送更多人才，提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的隊伍建設(shè)。

五、推動個人理財業(yè)務(wù)的商業(yè)化

合理的收費(fèi)水平，是維持個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，同時也可改善國內(nèi)商業(yè)銀行之間業(yè)務(wù)收益不良、價格扭曲等問題。因此，未來個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該重視定價機(jī)制的建設(shè)。首先，全面評價各種金融產(chǎn)品的直接收益、間接收益及成本，創(chuàng)新定價方式。針對特殊客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)可實行關(guān)系定價，提高業(yè)務(wù)盈利水平；其次，在合理范圍內(nèi)增加收費(fèi)品種，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的調(diào)節(jié)作用，制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)水平的均衡性，并在此基礎(chǔ)上，由銀行自主確定中間業(yè)務(wù)的定價與收費(fèi)范圍；再次，實施切實有效的內(nèi)部收益分配體制，給個人理財業(yè)務(wù)人員更多激勵，避免人才的流失。通過提供高級理財?shù)挠袃敺?wù)，也是實現(xiàn)個人理財業(yè)務(wù)商業(yè)化的重要形式。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

利率市場化是指金融機(jī)構(gòu)在短期資金市場進(jìn)行融資的利率，貨幣當(dāng)局不再直接進(jìn)行管制了，全部交由市場供求雙方來決定，讓利率充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，從而更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

利率市場化的目的，并不僅僅在于為了讓中國人民銀行放開對于存貸款利率的管制，更重要的是使市場化的利率形成機(jī)制，是利率的變動符合資本市場價值規(guī)律，圍繞資本市場供求雙方上下波動，從而使利率更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的變化和發(fā)展。

但是，利率市場化并不是字面意義上的完全自由不受約束，我國中央銀行還是可以通過其他手段進(jìn)行貨幣管制，比如說存款準(zhǔn)備金率和在公開的條件下進(jìn)行操作監(jiān)管市場基準(zhǔn)利率，進(jìn)而來影響金融產(chǎn)品的定價。

（二）利率市場化的必要性

利率市場化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。1992年，我國建立了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的改革目標(biāo)，是讓市場在資源配置中起基礎(chǔ)性作用，以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。隨著商品價格的市場化，利率，作為一種特殊商品――資金的價格也必須被放開。

利率市場化促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)管理機(jī)制的根本性轉(zhuǎn)變，使得商業(yè)銀行真正成為金融市場的主人，自我擔(dān)負(fù)起經(jīng)營等多項責(zé)任。

利率市場化是銀行間競爭的需要，從而促使銀行提高管理水平。金融機(jī)構(gòu)之間的競爭不僅有利于為客戶提供更好的金融產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且有利于金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

市場利率化使得銀行與非金融機(jī)構(gòu)之間的競爭處于優(yōu)勢。由于利率長期的管制，銀行在與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競爭中一直處于劣勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，銀行被迫由傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)向中間業(yè)務(wù)（如股票、信托、債券等）發(fā)展，利率的管制制約了銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果利率不放開，那么各銀行的利率都差不多，銀行之間缺少競爭，不利于銀行業(yè)的長遠(yuǎn)未來。

二、利率市場化給商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)帶來的壓力

（一）風(fēng)險加深于利率的不斷波動發(fā)展

隨著利率市場化的腳步不斷加快，對于商業(yè)銀行的個人理財產(chǎn)品來說，風(fēng)險也是隨之而來的。具體來說，利率風(fēng)險包括：重新定價風(fēng)險、收益率風(fēng)險和選擇性風(fēng)險。

重新定價風(fēng)險。又稱成熟期錯配風(fēng)險，是最基本的利率風(fēng)險形式。這種風(fēng)險主要指的是因為重新定價時間上的無法統(tǒng)一，對銀行相關(guān)業(yè)務(wù)造成的一些風(fēng)險。

收益率風(fēng)險。收益曲線風(fēng)險是一種收益不能確定的風(fēng)險，是因為銀行的資產(chǎn)負(fù)債情況以及債務(wù)結(jié)構(gòu)不能相互協(xié)調(diào)所造成的風(fēng)險。

選擇性風(fēng)險。又稱又稱期權(quán)性風(fēng)險，在長期貸款得提前償還和定期貸款的提前支取上得以表現(xiàn)。由于理財產(chǎn)品的到期日不同，銀行面臨選擇性風(fēng)險較大。

（二）放松利率管制消弱了商業(yè)銀行創(chuàng)新的優(yōu)勢

一方面對非銀行類金融的監(jiān)管削弱了商業(yè)銀行的創(chuàng)新優(yōu)勢，另一方面監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行的嚴(yán)格監(jiān)管遏制了商業(yè)銀行的??新行為

我國的金融監(jiān)管主要是針對銀行，利率市場化沒有完全形成之前，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該在平日的存款指標(biāo)等方面，以及風(fēng)險管理和運(yùn)營管理，在制度上進(jìn)行創(chuàng)新。即使有的股份制商業(yè)銀行和民營銀行有很好的創(chuàng)新能力，但是由于監(jiān)管過嚴(yán)，一直沒有辦法跨出金融創(chuàng)新的第一步。相反互聯(lián)網(wǎng)金融由于相關(guān)法律尚未完善，很好的規(guī)避了金融監(jiān)管，在個人理財產(chǎn)品上進(jìn)一步創(chuàng)新，在市場中的競爭力不斷增強(qiáng)。面對現(xiàn)在多元化的理財產(chǎn)品，相比較商業(yè)銀行，非金融機(jī)構(gòu)法爾更加具有競爭力，也就是說，商業(yè)銀行處于不利的狀態(tài)。

（三）增強(qiáng)了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)競爭壓力

面對市場化的不斷加快，阿里集團(tuán)、百度和騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們推出的各種理財產(chǎn)品趨勢具有一定的創(chuàng)新優(yōu)勢，可實現(xiàn)T+0，并且收益也高。同時，中信、浦發(fā)和光大銀行等股份制銀行，他們所推出的理財產(chǎn)品的創(chuàng)新度高，投資收益也高于商業(yè)銀行。特別是市場利率化的不斷推進(jìn)，各金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品層出不窮，客戶在選擇上很容易趨向于高收益的產(chǎn)品，商業(yè)銀行在競爭中處于劣勢。在這樣的市場環(huán)境下，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的壓力不斷加大，需要從多方面采取應(yīng)對措施。

三、商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的對策

凡是有利有弊，利率市場化的同時，既給商業(yè)銀行帶來了創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會，對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有著積極影響，同時也給商業(yè)銀行帶來了一定的壓力挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇，商業(yè)銀行要抓住，面對挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行應(yīng)制定相關(guān)對策妥善處理。

（一）面對市場利率化風(fēng)險的加大，制定相關(guān)保險制度

市場利率化的進(jìn)程不斷加快，商業(yè)銀行作為金融市場中重要的組成部分也隨之面臨著更大的風(fēng)險。面對銀行破產(chǎn)法的頒布實施，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理尤其重要，優(yōu)勝劣汰的生存法則也存在于商業(yè)銀行之中。例如在商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中，若非保本類型的理財無法兌現(xiàn)時，若銀行無力承擔(dān)，那么損失只能由儲戶自己承擔(dān)。長此以往，銀行的長遠(yuǎn)經(jīng)營與發(fā)展則面臨巨大的考驗。

所以，商業(yè)銀行需要建立存款和保本型理財?shù)谋ｋU制度，當(dāng)理財產(chǎn)品在到期時，銀行因破產(chǎn)無法給儲戶應(yīng)有得收益，那么可以依靠保險公司承擔(dān)部分風(fēng)險和損失。這樣不僅可以保障了客戶的權(quán)益，也維護(hù)了銀行的信用，穩(wěn)定了整個金融市場的發(fā)展。

（二）提高理財業(yè)務(wù)的定價能力，積極借鑒國外模型

我們應(yīng)當(dāng)在借鑒的同時，思考，如何更好的利用國外定價模型

首先，使用內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價體系（FTP）。這種模型能夠優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，合理的引導(dǎo)定向，更加集中的管理市場的風(fēng)險等。我國商業(yè)銀行通過這種定價模型，可以把業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行合理劃分，將收益和指標(biāo)的內(nèi)容量化，并進(jìn)行評估，將產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險預(yù)測和產(chǎn)品定價進(jìn)行統(tǒng)一，加強(qiáng)產(chǎn)品定價應(yīng)對市場的能力。

其次，利用好收益率曲線，為存款和保障收益率理財產(chǎn)品的定價，用合理的指導(dǎo)意見，使得利率與收益曲線形成穩(wěn)定的關(guān)系。

（三）加大理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)的管理

面對利率市場的進(jìn)程不斷加快，商業(yè)銀行之間的理財產(chǎn)品也趨向同質(zhì)化。央行不斷鼓勵商業(yè)銀行進(jìn)行?a品的創(chuàng)新開發(fā)，商業(yè)銀行也在不斷的發(fā)展中推出多元化的理財產(chǎn)品。例如建設(shè)銀行在2016年推出開放式新型理財“同鑫攜利”，在服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷從實踐中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)和個性化。這樣不僅可以應(yīng)對市場利率化的發(fā)展，也能夠使得商業(yè)銀行在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。同時在管理上，商業(yè)銀行的各管理部門要加大對創(chuàng)新指標(biāo)的考核，嚴(yán)抓時效，加強(qiáng)管理。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高員工技能

在利率市場化腳步不斷加快的同時，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)也不僅僅局限于資產(chǎn)的規(guī)劃，需要銀行人員能夠在其他方面幫助客戶，比如股票、房產(chǎn)、貴金屬、保險等。這種形勢下，不僅僅對商業(yè)銀行是種考驗，更對銀行的工作人員提出了更高的工作要求。商業(yè)銀行既要培養(yǎng)銀行人員的專業(yè)技能素質(zhì)，也要注重理念的樹立

（五）借助商業(yè)保險發(fā)展契機(jī)，共同合作長遠(yuǎn)發(fā)展

商業(yè)保險由社會保險的補(bǔ)充變?yōu)橹匾M成部分，可見商業(yè)保險在我們生活中的重要性。這也給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了契機(jī)。保險公司通過制定專門針對銀行渠道的銀保產(chǎn)品，增加了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的種類，滿足了更多客戶不同的理財需求。同時，也在商業(yè)銀行的競爭中爭取更多的優(yōu)勢，留存更多的客戶，為以后的運(yùn)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

篇（9）

一、發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

個人理財業(yè)務(wù)在國外也稱為財富管理業(yè)務(wù)，最初起源于瑞士，在美國獲得到了迅速的發(fā)展。美國早期的理財業(yè)務(wù)主要是保險公司為兜售本公司產(chǎn)品采用的一種營銷服務(wù)手段，由于受到當(dāng)時法律制度和市場環(huán)境的限制，直到上世紀(jì)60年代，理財業(yè)務(wù)仍然局限于簡單的委托活動，商業(yè)銀行主要提供咨詢顧問服務(wù)。70年代以來，西方各國個人金融資產(chǎn)膨脹、金融創(chuàng)新浪潮興起、老齡化社會來臨。銀行個人理財業(yè)務(wù)獲得了很快的發(fā)展，在過去的幾年里。美國零售業(yè)每年的平均利潤率高達(dá)35％，年平均贏利增長12％-15％。而其中的個人理財業(yè)務(wù)又占據(jù)相當(dāng)份額?？梢哉f，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、服務(wù)、操作和管理上都趨于成熟。由于其具有批量大、風(fēng)險低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定等優(yōu)勢，目前已成為發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行最重要和最穩(wěn)定的利潤來源。成為銀行業(yè)競爭的主要焦點(diǎn)。

二、發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的特征

(一)個人理財品種多樣化

在國外混業(yè)經(jīng)營的背景下，為滿足客戶各種金融需求，商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品日新月異、層出不窮。同時也促使商業(yè)銀行經(jīng)營的個人理財業(yè)務(wù)種類逐漸增加，例如素有“金融百貨公司”之稱的美國銀行業(yè)，其個人理財業(yè)務(wù)的范圍包括：存款服務(wù)、個人信貸服務(wù)、支付服務(wù)、投資理財服務(wù)、保險服務(wù)、私人銀行服務(wù)等。

(二)科學(xué)的客戶分層和服務(wù)產(chǎn)品的市場定位

發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行在經(jīng)營個人理財業(yè)務(wù)過程中，注重進(jìn)行客戶分層和產(chǎn)品市定位，向優(yōu)質(zhì)客戶提供更完善、周全的服務(wù)。市場分層服務(wù)并不意味著歧視或只為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)，它是指針對不同顧客的需求，結(jié)合他們對銀行的利潤貢獻(xiàn)度，為不同層次的顧客提供有區(qū)別的服務(wù)。它有利于個人理財業(yè)務(wù)的開拓和銀行收益水平的提高。

(三)信息科技在個人理財業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用

發(fā)達(dá)國家個人理財業(yè)務(wù)的一個重要特點(diǎn)是信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，其主要特點(diǎn)有兩方面：第一，金融機(jī)構(gòu)與目標(biāo)客戶實現(xiàn)溝通，達(dá)成交易的途徑和手段呈多樣化、綜合化、立體化的特點(diǎn)。第二?；谛畔⒓夹g(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的普遍應(yīng)用，商業(yè)銀行借助數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶信息進(jìn)行全面管理和深度分析，為客戶提供個性化、定制的理財服務(wù)。

(四)從業(yè)人員的專業(yè)化

發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)成功模式的關(guān)鍵是銀行與客戶之間發(fā)展相互信任的超常規(guī)關(guān)系。銀行員工特別是與客戶直接接觸的一線員工是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，精通各種投資理財工具，具有豐富理財操作經(jīng)驗的個人理財專家，他們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是某一種金融產(chǎn)品，而是根據(jù)客戶的實際情況為客戶提供旨在實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的綜合性理財解決方案。客戶與銀行之間不再是簡單的一次性的交易型關(guān)系，而是一種長期的穩(wěn)定的關(guān)系。在這種模式下，從業(yè)人員的素質(zhì)是一個至關(guān)重要的因素，發(fā)達(dá)國家個人理財業(yè)務(wù)的從業(yè)人員往往通過專業(yè)認(rèn)證考試，具備豐富的工作經(jīng)驗和良好的職業(yè)操守。

三、發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)對我國銀行業(yè)的啟示

目前我國各大商業(yè)銀行都在大力發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)，使其成為提高商業(yè)銀行經(jīng)營效益的新亮點(diǎn)，而發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)給我們提供了經(jīng)驗與啟示，我們要汲取養(yǎng)分為我所用，以此推進(jìn)我國商業(yè)銀行的健康發(fā)展。

(一)加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)之間的合作，豐富理財業(yè)務(wù)內(nèi)涵

目前在我國分業(yè)經(jīng)營格局還未發(fā)生明顯變化的情況下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)爭取在現(xiàn)有體制下積極拓展個人理財業(yè)務(wù)的空間，包括：

第一，商業(yè)銀行應(yīng)與證券、期貨、基金、保險等金融機(jī)構(gòu)之間開展廣泛的跨行業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系，從現(xiàn)階段互相進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展到更密切的行業(yè)間業(yè)務(wù)交融：東部發(fā)達(dá)地區(qū)的商業(yè)銀行可適當(dāng)考慮與外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同開發(fā)新的金融產(chǎn)品和更便利的產(chǎn)品營銷模式。

第二，商業(yè)銀行要對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合，提升服務(wù)層次，為客戶提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，使居民的貨幣資產(chǎn)以儲蓄為紐帶，在儲蓄、支付和消費(fèi)環(huán)節(jié)以及證券、保險、基金等投資領(lǐng)域合理流動，并從這些業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中得到綜合效益。

(二)打造個人理財品牌，突出自身特色

發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行通過合理的市場定位，不斷打造理財品牌，如花旗銀行的“CitiGold花旗財富管理”、匯豐銀行的“卓越理財”等。都為其吸引了許多優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了銀行的客戶資源。

品牌是企業(yè)生存和發(fā)展之本。銀行作為特殊的企業(yè)，更需要迎合客戶心理的金融品牌，因為良好的品牌形象的樹立對于銀行的經(jīng)營和發(fā)展有著潛移默化的特殊作用。我國商業(yè)銀行在理財產(chǎn)品的開發(fā)過程中，必須高度重視品牌建設(shè)工作。具體來看可以從以下幾點(diǎn)著手：

第一，明確目標(biāo)市場，目標(biāo)市場的選擇應(yīng)與銀行的目的和形象保持一致。

第二，人力配備、資金投入方面與銀行的資源保持一致。

第三，確立有效的品牌宣傳策略，同時讓客戶了解到其與眾不同的地方。

第四，加強(qiáng)品牌形象管理，對客戶經(jīng)理實行有效的激勵制度和充分的培訓(xùn)計劃。

(三)細(xì)分目標(biāo)市場。找準(zhǔn)市場定位

從發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗中可以看出，商業(yè)銀行在開展個人理財業(yè)務(wù)時，首先是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確自身的市場定位，以確定理財產(chǎn)品所對應(yīng)的目標(biāo)客戶群體，并且為不同的客戶提供不同程度的理財服務(wù)。

借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的市場細(xì)分策略可從三個方面著手：

第一，從地理角度進(jìn)行市場細(xì)分。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以全方位地發(fā)展高起點(diǎn)、高科技、高收益的個人金融業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)落后或較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，則要在鞏固和完善已有的個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展收付、代保管、信用卡、代保險、個人信貸等業(yè)務(wù)。

第二，根據(jù)客戶收入高低進(jìn)行市場細(xì)分。對中低收入提供低費(fèi)用、低保險與日常生活緊密相關(guān)的實用型金融業(yè)務(wù)：對高收入階層提供高費(fèi)用、高收益、多樣化的金融業(yè)務(wù)。

第三，根據(jù)客戶的知識背景和受教育程度的不同進(jìn)行市場細(xì)分。不同知識階層具有不同的金融意識，對金融業(yè)務(wù)有著個性化和選擇性需求。銀行應(yīng)為他們提供個性化和貼身化的金融業(yè)務(wù)；對一般客戶的金融業(yè)務(wù)則應(yīng)體現(xiàn)大眾化和便利性。

(四)提高技術(shù)手段，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用

我國商業(yè)銀行要加強(qiáng)高新技術(shù)在個人理財業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供通訊更快捷、運(yùn)行更安全的理財服務(wù)。我國商業(yè)銀行必須努力提升科技含量。大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，完善服務(wù)功能，使客戶能感受先進(jìn)電子化個人理財工具的快捷、舒適、方便。

(五)完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

以客戶為基礎(chǔ)的信息資料庫在個人理財業(yè)務(wù)中扮演著重要角色。因此，建立和運(yùn)用客戶信息資料庫分析系統(tǒng)是銀行個人理財?shù)幕A(chǔ)。通過這一系統(tǒng)，銀行可以及時了解客戶不斷變化的需求，篩選優(yōu)質(zhì)客戶。確定理財目標(biāo)群體，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供個性化的理財建議，實施理財服務(wù)，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值。

(六)實施選拔和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略

發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)的開展過程中，十分重視對員工的培訓(xùn)，他們普遍對個人理財業(yè)務(wù)的從業(yè)人員實行資格認(rèn)證制度。并組建一支具有高水平的理財團(tuán)隊。例如：匯豐銀行要求其財務(wù)策劃經(jīng)理擁有CFP資格：渣打銀行則要求每位客戶經(jīng)理擁有倫敦證券學(xué)院的專業(yè)資格。

對我國商業(yè)銀行而言，要想在個人理財業(yè)務(wù)上形成特色和品牌，必須積極創(chuàng)造條件，實施選拔和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略，包括：

第一，制訂系統(tǒng)的理財人員培訓(xùn)計劃。選拔具備扎實金融專業(yè)知識、掌握一定營銷技巧、通曉客戶心理的優(yōu)秀員工作為理財候選人才，送進(jìn)高等院校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

篇（10）

中圖分類號：F249.21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-4161（2012）01-0049-03

一、引言

近年來，知識密集型服務(wù)業(yè)（以下稱KIBS）為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)的組成部分，從2001至2006年“中國知識服務(wù)各行業(yè)貿(mào)易競爭指數(shù)”當(dāng)中可以反映出來，我國的KIBS競爭力雖然不斷上升，但整體競爭力在國際上仍處于劣勢。KIBS發(fā)展的首要問題是人才發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的相關(guān)人才已成為KIBS加快發(fā)展的關(guān)鍵所在。KIBS人才培養(yǎng)模式無外乎引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)、出國培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)和高等教育這樣幾種，本文僅就KIBS人才特征、人才培養(yǎng)的障礙以及高等教育領(lǐng)域內(nèi)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新及對策做一淺顯探討。

二、KIBS人才特征分析

（一）KIBS的產(chǎn)業(yè)特征

與第一、二產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，KIBS有著鮮明的自身特征：

1.高新化與網(wǎng)絡(luò)化：KIBS是順應(yīng)高新技術(shù)的應(yīng)用與代謝而產(chǎn)生和發(fā)展的, 成為知識智力、技術(shù)信息的密集載體；其經(jīng)營業(yè)態(tài)也不斷更新，表現(xiàn)為高新技術(shù)、互動即時，尤其需要借助電子信息與網(wǎng)絡(luò)等高技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式得以發(fā)展，為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、儲備、使用和擴(kuò)散服務(wù)，并在服務(wù)過程中實現(xiàn)增值。它是網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程的結(jié)果和產(chǎn)物，是人類社會由以能源為主向以信息為主轉(zhuǎn)變中產(chǎn)生的新興行業(yè)。

2.無形性與不可控性：KIBS中的智力創(chuàng)作與設(shè)計成果、知識信息與產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容均是無形資產(chǎn)，在其開發(fā)、認(rèn)定、評價、傳播等服務(wù)過程中，需要借助網(wǎng)絡(luò)或與有形產(chǎn)品交融等形式才可以使之“有形化”。KIBS的不可控性主要體現(xiàn)在服務(wù)客體的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制不可控，再者，服務(wù)客體在目前我國法律法規(guī)中仍存在很多的不規(guī)范與不確定也導(dǎo)致其有不可控性。

3專業(yè)化與依賴性：依托于知識、信息資源與技術(shù)資源，專業(yè)化服務(wù)日益成為KIBS發(fā)展的主方向。也恰恰是KIBS的專業(yè)化要求，約束從業(yè)人員必須對其服務(wù)的行業(yè)和領(lǐng)域有深厚的專業(yè)知識和技術(shù)含量、扎實的專業(yè)研究和實踐技能，并要求在服務(wù)中不斷交流、學(xué)習(xí)與提升，實現(xiàn)以專業(yè)知識、專業(yè)技能為中心的商業(yè)模式，這一點(diǎn)很好地體現(xiàn)出KIBS對于高知識、高智力人力資源的依賴性。

4創(chuàng)新化與高收益：在以知識創(chuàng)新為動力的新經(jīng)濟(jì)逐步取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)的背景下，KIBS的發(fā)展與自身創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起，不但是新技術(shù)最主要的使用者，同時還促進(jìn)了多項技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展。KIBS的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也開始更多地體現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)的典型特征，其增加值的比重遞進(jìn)與增加得最快最多；尤其是KIBS中包含知識增值的部分與對其他產(chǎn)業(yè)的帶動效應(yīng)，都是其高收益的表現(xiàn)。

5多元化擴(kuò)張與國際化擴(kuò)張：KIBS的技術(shù)、經(jīng)營與業(yè)態(tài)的發(fā)展與創(chuàng)新，呈現(xiàn)多元化和或然性發(fā)展趨勢，服務(wù)創(chuàng)新的作為空間不斷擴(kuò)大，非此即彼的思維模式受到空前挑戰(zhàn)。高科技的發(fā)展應(yīng)用為KIBS的國際分工提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，國際貿(mào)易增速已大大超過同期傳統(tǒng)貨物貿(mào)易的增速，據(jù)統(tǒng)計，1990年至2005 年，以通訊、計算機(jī)、信息服務(wù)、金融、保險、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)為代表的KIBS類型占世界服務(wù)貿(mào)易的比重從37.5% 增長到47.8%。服務(wù)型的跨國公司的全球性拓展和壟斷經(jīng)營格局的形成很好地體現(xiàn)了KIBS國際化擴(kuò)張的這個特征。

KIBS的發(fā)展水平，是衡量一個國家、地區(qū)綜合競爭力的重要標(biāo)志。而KIBS的實現(xiàn)更多依靠高端的人才。

（二）KIBS的人才特征

KIBS是以知識為主要投入要素，有著不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的高知識、高創(chuàng)新、高投入和高績效的行業(yè)運(yùn)作模式。研究從事KIBS的群體，得出該群體具有以下特征：

1.知識性與實踐性：高學(xué)歷、高智力是該群體最主要的特點(diǎn)，他們絕大多數(shù)受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，有厚實的專業(yè)知識、很強(qiáng)的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力以及其他方面的綜合素養(yǎng)，通常握有各種專業(yè)資格認(rèn)證，如具有較高專業(yè)水平的律師、工程師、會計師等。同時還需兼?zhèn)湄S富的實踐經(jīng)驗和技能，他們表現(xiàn)出熟練解決問題的能力會贏得客戶的信賴，樹立良好的企業(yè)形象和自身形象。

2.獨(dú)立性與創(chuàng)造性：KIBS的從業(yè)人員往往有獨(dú)立的價值取向，比較強(qiáng)調(diào)工作中的自我獨(dú)立與引導(dǎo)，注重個人在專業(yè)領(lǐng)域取得的成績以及個人的價值回報。他們富有創(chuàng)造性，具備不斷創(chuàng)新的能力，敢于接受具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作任務(wù)，能以自身的知識與技能予以完成，并體現(xiàn)出較高的專業(yè)忠誠度。

3.流動性與選擇性：該群體會為體現(xiàn)自己的價值，流動到適合于自己興趣、愛好和專長的地方或企業(yè)，有較高的選擇權(quán)和頻繁流動的欲望。從來自于北京、上海、深圳、青島等地的有關(guān)報告中不難看出，各地政府非常重視KIBS人才的去留問題，紛紛出臺或完善“育人、用人、留人”相關(guān)激勵政策，把KIBS人才的使用和培育有機(jī)地結(jié)合起來。

4.復(fù)雜性與不確定性：由于KIBS的工作會出現(xiàn)缺乏固定流程和步驟，導(dǎo)致難以根據(jù)行為人識別出他們所付出的勞動，同時也難以對其實現(xiàn)有效監(jiān)督與直接控制。KIBS有無形性的特征，導(dǎo)致產(chǎn)出的產(chǎn)品往往是無形的，難以準(zhǔn)確量化其工作產(chǎn)出；再者許多成果必須依靠眾多人員集體努力，難以分割，使得個人績效考核出現(xiàn)不確定性。

三、KIBS人才培養(yǎng)的障礙分析

（一）KIBS人才培養(yǎng)的政策環(huán)境分析

1.基礎(chǔ)障礙：大城市對于KIBS人才有著強(qiáng)烈的吸收效應(yīng)和聚集效應(yīng)，使得我國KIBS人才需求數(shù)量、“育、用、留”人才的能力呈極化趨勢，地理分布極不均衡。大城市高端人力資源供需兩旺，而中小城市則處于劣勢。造成這一現(xiàn)象的重要原因是中小城市的基礎(chǔ)限制，長期以來中小城市的經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，“育、用、留”人才的氛圍和條件欠佳，當(dāng)?shù)卣畬IBS重視、培育和發(fā)展不夠，教育（高等教育）、科研（科研院所）能力不強(qiáng)，人才隊伍成長的環(huán)境不利，限制了KIBS人才的培養(yǎng)和開發(fā)。

2.體制障礙：我國長期以來將KIBS的許多領(lǐng)域視作非生產(chǎn)活動，一些可以商業(yè)化運(yùn)作的領(lǐng)域，被當(dāng)做公益型、福利型的事業(yè)來辦。人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想與現(xiàn)代KIBS市場化、競爭性的要求相距甚遠(yuǎn)，培養(yǎng)的人才不具備市場經(jīng)濟(jì)條件下激烈競爭和應(yīng)對復(fù)雜情況所需的素質(zhì)和技能。在KIBS市場化、專業(yè)化、開放化、集約化的發(fā)展態(tài)勢下，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)體制，影響和制約了KIBS人才隊伍的培養(yǎng)。

3.市場障礙：我國第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重仍低于第二產(chǎn)業(yè)，KIBS的發(fā)展規(guī)模較小發(fā)展較慢，國家整體KIBS發(fā)展的水平和現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)規(guī)模容量決定了吸引和容納人才的質(zhì)量和數(shù)量。只有KIBS的不斷發(fā)展壯大，才能為人才隊伍提供更多的載體和更大的平臺。

(二)高校在KIBS人才培養(yǎng)中的模式現(xiàn)狀分析

1.專業(yè)設(shè)置方面：第一，專業(yè)分布不合理。目前國內(nèi)為數(shù)不少的高校辦學(xué)功利主義傾向嚴(yán)重，熱衷于舉辦所謂的熱門專業(yè)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的專業(yè)設(shè)置趨同現(xiàn)象，同質(zhì)性專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)供大于求，造成就業(yè)難。同時，一些社會急需人才的專業(yè)卻沒有得到重視，基因技術(shù)、生命科學(xué)、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、新醫(yī)藥、軟件業(yè)、新能源新材料等對我國新時期國民經(jīng)濟(jì)有重要支撐作用的尖端高新技術(shù)類專業(yè)，目前亟待發(fā)展和提高。第二，專業(yè)口徑過窄，畢業(yè)生適應(yīng)性差。教育部對高校學(xué)科專業(yè)目錄不斷進(jìn)行調(diào)整，使專業(yè)數(shù)量大為減少，其目的在于拓寬專業(yè)口徑。但近年來部分高校在專業(yè)目錄之外又舉辦了一些口徑更窄的專業(yè)，專業(yè)口徑過窄的情況非但沒有改變反而有所加劇。造成專業(yè)人才綜合素質(zhì)下降，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

2.人才培養(yǎng)方面：一種是“重理論輕實踐”，部分院校在課程設(shè)置、教學(xué)模式上片面注重理論教學(xué)，忽視實踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生離不開書本做不成事，實踐能力差，就業(yè)競爭力差。一種是“重實踐輕理論”，個別院校又走到另一個極端，過分重視專業(yè)技能和技術(shù)而忽視了高層次專業(yè)理論教育，把高等教育簡單理解成“技能教育、就業(yè)教育”，學(xué)生今后工作缺乏發(fā)展?jié)摿?、缺乏職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。

3.科技創(chuàng)新服務(wù)方面：一種是封閉辦學(xué)，缺乏科技創(chuàng)新意識、缺乏主體發(fā)展意識、缺乏主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的意識，在科技創(chuàng)新中處于被動的地位。一種是缺乏科技創(chuàng)新的能力，很多高校缺乏足夠的設(shè)備與人才，難以在科研創(chuàng)新上突破。面對服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一些前沿課題也是一籌莫展，無力承擔(dān)或參與其中，這使得高校的科技創(chuàng)新得不到提高、社會影響力得不到認(rèn)可。

四、產(chǎn)學(xué)研合作KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

產(chǎn)學(xué)研合作教育就是要把高等院校培養(yǎng)人才、發(fā)展科研、直接服務(wù)社會的三大職能統(tǒng)一起來，高等院校要主動出擊，加強(qiáng)學(xué)校教育與企業(yè)、行業(yè)教育的緊密結(jié)合，“以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展”，把專業(yè)設(shè)置、教學(xué)與科研等活動與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、企業(yè)需求緊密結(jié)合起來。通過產(chǎn)學(xué)研合作，高等院校不僅有能力承擔(dān)企業(yè)行業(yè)的前沿科研課題，配合企業(yè)行業(yè)搞技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，還可以對企業(yè)開展咨詢服務(wù)活動。這樣將極大地促進(jìn)教師科技創(chuàng)新的熱情、提高服務(wù)的能力。

產(chǎn)學(xué)研合作教育是實現(xiàn)KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的有效之舉。高等院校有能力培養(yǎng)KIBS人才的理論知識體系，知識密集型服務(wù)企業(yè)由于處于市場最前端，對于人才的認(rèn)識把握和規(guī)格要求也最為深刻和敏感，有能力培養(yǎng)人才的實踐技能。所以說，產(chǎn)學(xué)研合作教育是實現(xiàn)KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的主要途徑。具體有以科研基地為依托模式、“工學(xué)交替”模式（即“三明治”模式）、“訂單式”培養(yǎng)模式等模式。

畢竟學(xué)校與企業(yè)處于兩個不同的活動領(lǐng)域，一直存在著產(chǎn)與學(xué)的隔離、傳統(tǒng)教育與生產(chǎn)觀念的脫節(jié)等現(xiàn)實情況，導(dǎo)致校企雙方聯(lián)系少、距離遠(yuǎn)，造成在產(chǎn)學(xué)研合作過程中，學(xué)校與企業(yè)對這些合作模式存在著各自不同的博弈考慮，有的模式要求校企共同制定人才培養(yǎng)方案，學(xué)校會考慮KIBS一線的工作人員不熟悉教育規(guī)律和人才培養(yǎng)方式，參與制定的方案實施起來會打破教育規(guī)律、打破一貫的人才培養(yǎng)習(xí)慣和路線，因而產(chǎn)生不適應(yīng)的懼怕心態(tài)；有的模式要求學(xué)生較長時間在企業(yè)進(jìn)行實習(xí)以掌握KIBS專業(yè)技術(shù)，企業(yè)會考慮培養(yǎng)成本增加帶來的壓力，培養(yǎng)后的學(xué)生拒絕在實習(xí)企業(yè)就業(yè)的違約現(xiàn)象，更擔(dān)心學(xué)生將企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)或商業(yè)機(jī)密透露出去。種種博弈考慮，學(xué)校和企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研合作過程中，限制了產(chǎn)學(xué)研合作的快速健康、向更深更廣層面的發(fā)展。

為此，我們必須重視以下幾點(diǎn)：

（一）政府加快KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的對策措施

國家和一些地方政府出臺了不少扶持KIBS的規(guī)劃和政策，但是對于人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新力度不夠，沒有形成推動KIBS人才培養(yǎng)開發(fā)走集約型、跨越式發(fā)展的態(tài)勢。為此政府應(yīng)在KIBS人才培養(yǎng)模式上大膽創(chuàng)新,如加強(qiáng)人才培養(yǎng)的信息引導(dǎo)、加大人才的培養(yǎng)規(guī)劃力度、促進(jìn)行業(yè)協(xié)會發(fā)展、優(yōu)化人才培養(yǎng)的發(fā)展環(huán)境、有效發(fā)揮企業(yè)的主體作用以及加快重點(diǎn)行業(yè)的人才培養(yǎng)等等。在這點(diǎn)上面，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家對于KIBS的支持政策，如德國政府出臺《德國高技術(shù)戰(zhàn)略》，將服務(wù)業(yè)、信息與通訊技術(shù)作為重點(diǎn)支持行業(yè)；愛爾蘭國家技術(shù)創(chuàng)新局把服務(wù)部門的人才創(chuàng)新作為重點(diǎn)資助；英國技術(shù)戰(zhàn)略委員會把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等KIBS作為資助重點(diǎn)。

政府理應(yīng)為產(chǎn)學(xué)研合作提供保障。僅僅依靠學(xué)校和企業(yè)，二者難以主動、廣泛、深層次地聯(lián)合，必須由政府部門大力推動，讓政府在其中承擔(dān)更多責(zé)任，提供更多政策性保障。可以考慮如下舉措，一是頒布法律法規(guī)，明確要求KIBS有義務(wù)成為產(chǎn)學(xué)研的依托平臺，增強(qiáng)KIBS的義務(wù)感，企業(yè)作為最終用人單位在高技能人才培養(yǎng)的過程中理應(yīng)擔(dān)負(fù)培養(yǎng)學(xué)生的義務(wù)；二是政府牽頭，建立由教育、行業(yè)協(xié)會、科技、工商和勞動等部門共同構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作教育平臺；三是成立專門的機(jī)構(gòu)、委派專門人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)學(xué)研合作工作。

（二）高等院校加快KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的對策措施

1.學(xué)校充當(dāng)產(chǎn)學(xué)研合作的“龍頭”。學(xué)校掌握著市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)――人才，所以學(xué)校產(chǎn)學(xué)研合作中必須充當(dāng)“龍頭”角色，承載培養(yǎng)KIBS高技能應(yīng)用型人才的使命?？梢酝ㄟ^一些手段得以實現(xiàn)，如成立校企合作處、產(chǎn)學(xué)研管理中心等學(xué)校級別的產(chǎn)學(xué)研合作管理機(jī)構(gòu)，避免停留在院系層面或由其他部門兼管；再如制定產(chǎn)學(xué)研的激勵政策，鼓勵教學(xué)單位、其他職能部門進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作。

2.優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)。高等院校在設(shè)置專業(yè)時應(yīng)考慮市場的需求和學(xué)校自身的辦學(xué)條件，二者不可有所倚重和偏頗。在專業(yè)設(shè)置過程中要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整及新經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇，始終保持與企業(yè)的密切聯(lián)系充分考慮“產(chǎn)”的發(fā)展趨勢，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，掌握人才市場供求變化，在調(diào)整優(yōu)化傳統(tǒng)專業(yè)的同時積極謹(jǐn)慎、大膽及時地開發(fā)新興專業(yè)。

3.教師隊伍及實訓(xùn)基地建設(shè)。在師資培養(yǎng)上，可以考慮引進(jìn)、以訪學(xué)身份接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)、有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉等方式，提高教師的理論水平和實踐能力。鼓勵教師參加各種專業(yè)等級培訓(xùn)和獲取職業(yè)資格鑒定，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)并發(fā)揮其示范輻射作用，推動教師隊伍的整體建設(shè)。在實訓(xùn)基地建設(shè)上，爭取政府的財政支持，以專項資金重點(diǎn)建設(shè)大規(guī)模的實訓(xùn)基地，滿足對實踐教學(xué)所需場地的要求，真正培養(yǎng)學(xué)生的動手、創(chuàng)新和解決實際問題的能力。

（三）企業(yè)應(yīng)成為KIBS的依托平臺

企業(yè)追逐的目標(biāo)是效益，而效益的產(chǎn)生更多地依賴于人才，參與人才培養(yǎng)其實就是企業(yè)長線的人才投資。既然企業(yè)對于KIBS人才有著大量需求，那么同時就有義務(wù)做好兩個工作，一是企業(yè)應(yīng)當(dāng)一改以往由人力資源部門兼職承擔(dān)、無專人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，增設(shè)產(chǎn)學(xué)研管理部門，全權(quán)負(fù)責(zé)與學(xué)校的接洽協(xié)調(diào)、安排處理等產(chǎn)學(xué)研事宜；二是提供必要的崗位給予學(xué)生實習(xí)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

KIBS在我國的發(fā)展方興未艾，對人才的需求從質(zhì)到量都有著很高的要求，如何根據(jù)KIBS人才的特征，如何消除人才培養(yǎng)的障礙，高等學(xué)校如何注重產(chǎn)學(xué)研，政府如何提供有力的保障，企業(yè)如何承擔(dān)自身的責(zé)任，都是我們不斷思考、探索前行的課題。

基金項目：

本文系江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目――政府、企業(yè)、院校、科研院所四維一體的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新模式研究（以常州科教城為例）（09SJB880010）的階段性成果。

注 釋：

①知識密集型服務(wù)業(yè)（KIBS）：Knowledge-intensive Business Service，就是為知識的生產(chǎn)、儲備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。國務(wù)院發(fā)展研究中心2001年第99號調(diào)查研究報告將信息時代背景下的知識服務(wù)業(yè)定義為“知識密集業(yè)”。

參考文獻(xiàn)：

［1］周振華.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究［M］.上海：上海社會科學(xué)院出版社，2005.

［2］葛金田,張偉.山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略研究［J］.山東社會科學(xué)，2007.

［3］何駿.上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才戰(zhàn)略［J］.上海企業(yè),2006.

［4］Forfás from CM International.Service innovation in Ireland［EB/OL］.September.2006.

［5］華柱宏.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特性向高職提出挑戰(zhàn)［N］.人民政協(xié)報,2007-9-26.

［6］戴文寧、林政.知識型企業(yè)的人力資源管理［J］.改革與戰(zhàn)略.2004.