序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電商研究背景范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；微商；電商；消費(fèi)

一、研究背景

隨著2014年微商的火爆發(fā)展，截至到2015年第一季度，微商行業(yè)的市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到了960億元人民幣，占到了移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的26.49%。而微商作為移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的組成部分，微商與傳統(tǒng)電商的消費(fèi)市場(chǎng)的異同，也成為眾多電商從業(yè)者和消費(fèi)者所關(guān)注的焦點(diǎn)。

在2015年的兩會(huì)上，總理專(zhuān)門(mén)提到了“互聯(lián)網(wǎng)+”，要打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的“雙引擎”。而在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的思潮下，微商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的一種新的渠道，是移動(dòng)電商在“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種全新的體現(xiàn)，以其較低門(mén)檻的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引了越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者的入駐。

二、研究對(duì)象和方法

本次研究主要采用方便抽樣，和自填式問(wèn)卷的形式，選擇了南京，無(wú)錫，淮安，泰州四個(gè)調(diào)查點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。于2015年11月在調(diào)查點(diǎn)的人流量密集的商業(yè)區(qū)采取偶遇抽樣的方式，抽取偶遇到的人作為調(diào)查的對(duì)象，并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興電商模式微商的發(fā)展現(xiàn)狀與前景研究--消費(fèi)者》，共發(fā)放問(wèn)卷500份，有效回收432份，有效回收率為86.4%

三、主要結(jié)果與分析

1.樣本情況

432名調(diào)查對(duì)象中，男性占51.9%；年齡最小的15歲，最大的58歲，平均年齡23歲，超過(guò)80%的人介于18～30歲之間；調(diào)查對(duì)象的職業(yè)中以學(xué)生居多，占32.4%，其次是普通職員/專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員/個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶/生產(chǎn)工人，分別占20.3%，13.4%，12.5%和13.4%，其中農(nóng)業(yè)從業(yè)人員最少，僅占1.4%；對(duì)于收入情況，在回收的432個(gè)有效的樣本中，收入在2000元～4000元的人數(shù)最多，占32.9%，收入為4000元～6000元和2000元以下的相當(dāng)，分別占25%和 21.8%，其次為6000元～8000元的占8.8%，10000元以上的占5.6%，8000元～10000元的最少僅占4.6%。

2.微商消費(fèi)情況

（1）微商消費(fèi)狀況

從圖1中可以看出，在問(wèn)及平時(shí)是主要通過(guò)什么方式購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，在432個(gè)有效回答中，有176個(gè)人，占總量的41%表示進(jìn)行過(guò)微商的消費(fèi)，而剩余256人，占總量的59%則表示沒(méi)有進(jìn)行過(guò)微商的消費(fèi)，雖然微商這種營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)興起2年，但多數(shù)人還是未敢嘗試去進(jìn)行微商消費(fèi)。

（2）大眾進(jìn)行微商消費(fèi)緣由

如圖2所示，在調(diào)查樣本中已進(jìn)行微商消費(fèi)的176人中，其中124人占據(jù)70%的購(gòu)買(mǎi)人群是因?yàn)榕笥咽俏⑸潭M(jìn)行初次消費(fèi)的，24人占據(jù)14%的購(gòu)買(mǎi)人群是因?yàn)榕笥讶χ形⑸痰膹V告誘人而進(jìn)行初次消費(fèi)的，18人占據(jù)10%的購(gòu)買(mǎi)人群是因?yàn)閮r(jià)格便宜而進(jìn)行初次消費(fèi)。我們可以看出，微商的銷(xiāo)售模式與對(duì)賣(mài)家的信任是離不開(kāi)的。

（3）微商消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較分析

在列聯(lián)表分析中，我們可以看出學(xué)生群體購(gòu)買(mǎi)人數(shù)最多的依次是化妝品、服裝鞋類(lèi)、食品，對(duì)于其它類(lèi)型產(chǎn)品并沒(méi)有太多涉及。白領(lǐng)群體涉及最多的依次是服裝鞋類(lèi)、電子產(chǎn)品、化妝品、日用品、圖書(shū)。生產(chǎn)工人群體涉及更為廣泛，主要是服裝鞋類(lèi)、其它我們沒(méi)有考慮到的產(chǎn)品以及日用品。

從分析得出不同群體的主要消費(fèi)目標(biāo)不同，微商從業(yè)者可以根據(jù)自己的產(chǎn)品確定主要銷(xiāo)售對(duì)象或根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)象確定自己主要和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

（4）傳統(tǒng)電商的消費(fèi)普及程度分析

從圖3中的左邊的餅圖中可以看出，在432個(gè)有效回答中，僅有14人，占總量的3%未進(jìn)行過(guò)傳統(tǒng)電商消費(fèi)，其它的418人，占總量的97%都至少平均每月進(jìn)行過(guò)傳統(tǒng)電商消費(fèi)。從右邊的餅圖可以看出，有45%近乎一半的人群每月進(jìn)行傳統(tǒng)電商消費(fèi)1-2次，每月消費(fèi)3-4次的人群有24%，每月消費(fèi)6次以上也占據(jù)16%，是相當(dāng)大之比重。從圖3中可以看出。傳統(tǒng)電商的消費(fèi)已經(jīng)真正走進(jìn)大眾人群的生活中。

（5）傳統(tǒng)電商使用的帕累托圖分析

我們使用帕累托圖來(lái)表現(xiàn)當(dāng)前已經(jīng)成熟的傳統(tǒng)電商格局，在有效的樣本中，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓?jiān)谌渴褂么螖?shù)中占有59%的使用次數(shù)，從帕累托圖中我們可以看出排名前4的網(wǎng)站占據(jù)了92%的瀏覽量，除了這6家電商網(wǎng)站，其余所有網(wǎng)站僅不足1%。也就是說(shuō)如今的傳統(tǒng)電商格局是寡頭壟斷型，并且從各網(wǎng)站購(gòu)物目錄來(lái)看里面內(nèi)容大同小異，遍及日常購(gòu)物的方方面面。依托購(gòu)物網(wǎng)站的大小店主也是寡頭壟斷。

圖4 傳統(tǒng)電商網(wǎng)站使用圖

（6）傳統(tǒng)電商的消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較分析

鑒于在微商消費(fèi)和在傳統(tǒng)電商消費(fèi)中，職業(yè)都有著一定的影響，我們?nèi)匀粚?duì)職業(yè)的學(xué)生群體、白領(lǐng)群體和生產(chǎn)工人群體進(jìn)行分析，以探索異同。

在表1中，我們可以看出在傳統(tǒng)電商中各群體購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)繁多，并沒(méi)有對(duì)哪種商品購(gòu)買(mǎi)欲望特別強(qiáng)烈。在學(xué)生群體中，可以看出購(gòu)買(mǎi)較多的是服裝鞋類(lèi)、日用品、圖書(shū)、電子產(chǎn)品和食品；在白領(lǐng)群體中，購(gòu)買(mǎi)較多的是服裝鞋類(lèi)、日用品、圖書(shū)和電子產(chǎn)品，對(duì)食品的購(gòu)買(mǎi)較少；工人群體中購(gòu)買(mǎi)較多的是日用品、服裝鞋類(lèi)和食品。三者群體購(gòu)買(mǎi)商品較為相同，與量化圖中編碼大致相同的情況相符合。

3.微商和傳統(tǒng)電商的消費(fèi)比較

（1）兩種模式的消費(fèi)人群分

做出兩種銷(xiāo)售模式顧客的統(tǒng)計(jì)量表如表2，表中月收入和月購(gòu)物金額都是已經(jīng)編碼過(guò)的數(shù)字。在均值統(tǒng)計(jì)量中，微商顧客的年齡和月收入稍大于電商顧客的年齡，購(gòu)物金額明顯少于傳統(tǒng)電商，但各統(tǒng)計(jì)量相差不多。在眾數(shù)統(tǒng)計(jì)量中，三個(gè)變量?jī)H有年齡有差別，月收入在2000元-4000元段，月購(gòu)物金額500元以下。在中值統(tǒng)計(jì)量中，微商顧客落入月收入4000元-6000元段、月購(gòu)物金額500元以下，傳統(tǒng)電商顧客落入月收入2000元-4000元段、月購(gòu)物金額500元-1000元段。

接下來(lái)我們探求電商消費(fèi)者和微商消費(fèi)者在收入和月購(gòu)物金額上是否有顯著性差異。因此我們采取比較均值的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，在方差齊次性檢驗(yàn)中，Levene檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量顯示，微商和電商消費(fèi)者的收入滿足方差齊次性的要求，微商和電商消費(fèi)者的花費(fèi)不滿足方差齊次性要求，所以我們選取符合要求的p值進(jìn)行判斷。從表3可以看出收入在0.05的置信水平下不顯著，花費(fèi)在0.05的置信水平下顯著。

可以得出結(jié)論，電商和微商的消費(fèi)者在收入水平上無(wú)差異，但電商消費(fèi)者的購(gòu)物金額多于微商消費(fèi)者。

（2）大眾對(duì)消費(fèi)模式的優(yōu)先選擇

為探求個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式的真正影響力，我們?cè)O(shè)定了“若同等商品同時(shí)以微商及其他形式出現(xiàn)，您會(huì)選擇哪種方式”一問(wèn)，調(diào)查顯示實(shí)體店仍是大眾優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)商品的場(chǎng)所，其次是有26%的人群選擇的電商，微商僅有著9%的支持者。雖然微商的支持率只有電商的三分之一，但微商產(chǎn)生發(fā)展只有兩年時(shí)間，傳統(tǒng)電商已有近20年發(fā)展時(shí)間了，可以看出大眾對(duì)微商的接受速度還是很快的。

四、討論和建議

綜上所述，有接近一半的人群是進(jìn)行過(guò)微商消費(fèi)的群體， 但人們對(duì)于微商消費(fèi)的次數(shù)與金額還遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電商；進(jìn)行傳統(tǒng)電商購(gòu)物消費(fèi)的主要群體與微商大致相同，但具有忍受刷屏次數(shù)多、支持身邊人做微商特征的人更易涉足微商的消費(fèi)；涉足微商消費(fèi)無(wú)關(guān)于年齡、性別、月收入的差異；學(xué)生、白領(lǐng)以及生產(chǎn)工人是更易接受微商消費(fèi)的群體；而電商的主要消費(fèi)群體有著性別和月收入的影響，與微商相異；電商的主要消費(fèi)群體間消費(fèi)產(chǎn)品大致相同，與微商相異；朋友是微商更能吸引人們購(gòu)買(mǎi)的欲望，這也是微商采用基于熟人營(yíng)銷(xiāo)的模式，而不是價(jià)格便宜；微商的主要消費(fèi)群體間消費(fèi)產(chǎn)品各不相同；消費(fèi)者對(duì)微商的接受認(rèn)可速度很快，但微商還有著很多需要完善的地方，因此消費(fèi)者對(duì)其未來(lái)發(fā)展期望不是特別高；而電商市場(chǎng)的進(jìn)入成本高，寡頭壟斷格局已定，微商市場(chǎng)目前類(lèi)似于自由市場(chǎng)，微商想要真正進(jìn)入消費(fèi)者的生活，還需要一定的時(shí)間去開(kāi)拓市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.273

近年來(lái)我國(guó)跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，徹底顛覆了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和商業(yè)模式，而傳統(tǒng)的線下支付方式，如信用證（L/C）、電匯（T/T）或托收等結(jié)算方式，由于其結(jié)算周期較長(zhǎng)、結(jié)算手續(xù)較為復(fù)雜等問(wèn)題，在線上支付時(shí)鮮少使用，因此，各種新型跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)算方式應(yīng)運(yùn)而生，不斷發(fā)展壯大。

1 跨境電商企業(yè)的商業(yè)模式

跨境電子商務(wù)，是指分屬不同海關(guān)關(guān)境的交易商通過(guò)電子化方式完成傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)，并通過(guò)跨境運(yùn)輸商品完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。目前，跨境電商企業(yè)在跨境商品交易中主要有五種不同的商業(yè)模式：傳統(tǒng)跨境交易資訊平臺(tái)模式、門(mén)戶型B2B綜合平臺(tái)模式、綜合型自營(yíng)跨境B2C平臺(tái)、垂直型自營(yíng)跨境B2C平臺(tái)以及第三方服務(wù)平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)模式。[1]

在以上商業(yè)模式中跨境電商零售企業(yè)通過(guò)郵政包裹或快遞直接將貨物郵寄給境內(nèi)外消費(fèi)者，沒(méi)有經(jīng)過(guò)報(bào)關(guān)、商檢等一般貿(mào)易流程，貨物流和資金流不匹配。銀行無(wú)法依據(jù)外貿(mào)資金管理規(guī)定為企業(yè)提供資金進(jìn)出和結(jié)售匯服務(wù)。因此，跨境市場(chǎng)商業(yè)模式的發(fā)展促進(jìn)了跨境支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 跨境電商的主要支付方式

傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的結(jié)算主要是通過(guò)信用證等方式完成，而跨境電子商務(wù)支付，大多是通過(guò)第三方支付的手段來(lái)進(jìn)行結(jié)算的?？缇畴娮又Ц斗绞街饕譃榭缇迟?gòu)匯支付方式和跨境收匯支付方式兩種方式。

2.1 跨境購(gòu)匯支付方式簡(jiǎn)介

（1）借助第三方支付工具統(tǒng)一購(gòu)匯支付。這種支付方式是指第三方支付機(jī)構(gòu)為境內(nèi)持卡人的境外網(wǎng)上消費(fèi)提供人民幣支付、外幣結(jié)算的服務(wù)。可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是購(gòu)匯支付，以支付寶公司的境外收單業(yè)務(wù)為典型；另一類(lèi)是線下統(tǒng)一購(gòu)匯支付，以好易聯(lián)最為典型。[2]

（2）境外電商平臺(tái)接受人民幣支付?？缇畴娮又Ц蹲鳛榭缇橙嗣駧刨Q(mào)易結(jié)算體系的新突破口，推進(jìn)了人民幣的國(guó)際化，境外一些跨境電子支付公司為了拓展我國(guó)巨大的跨境網(wǎng)上支付市場(chǎng)，接受用中國(guó)大陸人民幣實(shí)現(xiàn)境外網(wǎng)上支付幣種。

2.2 跨境收匯支付方式

（1）借助第三方支付工具收款結(jié)匯。這種支付方式是指利用第三方支付機(jī)構(gòu)為境內(nèi)電商的外幣收入提供人民幣結(jié)算服務(wù)。即第三方支付機(jī)構(gòu)收到買(mǎi)方支付的外幣貨款后，由第三方支付企業(yè)集中、統(tǒng)一到銀行辦理結(jié)匯，再付款給國(guó)內(nèi)賣(mài)家。這種提現(xiàn)服務(wù)可以導(dǎo)致沒(méi)有真實(shí)貿(mào)易背景的資金流入，容易造成管理上的漏洞。

（2）通過(guò)匯款到國(guó)內(nèi)銀行，以結(jié)匯或個(gè)人名義拆分結(jié)匯流入。此種資金流入方式可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是比較有實(shí)力的公司采取在境內(nèi)外設(shè)立分公司，通過(guò)兩地公司間資金轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)資金匯入境內(nèi)銀行，集中結(jié)匯后，分別支付給境內(nèi)各個(gè)生產(chǎn)商或供貨商；另一類(lèi)是規(guī)模較小的個(gè)體老板，通過(guò)在境外親戚或朋友收匯后匯入境內(nèi)，再以個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)下名義結(jié)匯。

（3）通過(guò)地下錢(qián)莊實(shí)現(xiàn)資金跨境流動(dòng)和結(jié)匯。地下錢(qián)莊是一種非法金融組織，主要從事外匯買(mǎi)賣(mài)、跨境資金轉(zhuǎn)移和資金存貸活動(dòng)。通過(guò)地下錢(qián)莊，跨境電商的外幣能夠按照錢(qián)莊匯率兌換成人民幣，不僅耗時(shí)短，而且匯率高于銀行，所以對(duì)很多商戶來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力。當(dāng)然，這種模式存在著法律風(fēng)險(xiǎn)，而且萬(wàn)一遇到錢(qián)莊卷款，貨款也無(wú)法收回。[3]

3 第三方支付平臺(tái)

目前，國(guó)際網(wǎng)上跨境支付的主體形式為通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行資金的清算。國(guó)內(nèi)第三方支付機(jī)構(gòu)主要通過(guò)與銀行合作開(kāi)展跨境網(wǎng)上支付服務(wù)，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。這種方法是目前比較安全通用的結(jié)匯渠道，以下重點(diǎn)介紹PayPal和國(guó)際支付寶兩種第三方支付平臺(tái)。

3.1 PayPal

PayPal是全球最大的第三方支付平臺(tái)，是全球最安全、接受度最廣的支付方式之一，目前是小~跨境貿(mào)易工具中最主流的付款方式。PayPal在線資金安全，付款快捷、方便，可以使用各種工具管理交易，買(mǎi)家付款后，立刻顯示PayPal余額，另外可以解除買(mǎi)家付款收不到貨的擔(dān)憂。國(guó)外買(mǎi)家使用率占80%以上，買(mǎi)家在歐美地區(qū)覆蓋廣，只需要一個(gè)郵箱便能注冊(cè)，開(kāi)戶免費(fèi)。

3.2 國(guó)際支付寶

阿里巴巴國(guó)際支付寶是一種第三方支付擔(dān)保服務(wù)，而不是一種支付工具。由阿里巴巴與支付寶聯(lián)合開(kāi)發(fā)，旨在保護(hù)國(guó)際在線交易中買(mǎi)賣(mài)雙方的交易安全所設(shè)。目前國(guó)際支付寶支持的支付方式有信用卡、T/T銀行匯款。它的風(fēng)控體系可以防止用戶在交易中免受信用卡盜卡的欺騙，而且只有當(dāng)且僅當(dāng)國(guó)際支付寶收到了客戶的貨款，才會(huì)通知賣(mài)家發(fā)貨，這樣可以避免用戶在交易中使用其他支付方式導(dǎo)致交易欺詐。

4 跨境電商的國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

雖然跨境電子商務(wù)及其支付業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，但是同時(shí)也存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)在以下方面。

4.1 跨境電商支付交易信用風(fēng)險(xiǎn)

跨境支付交易的信用風(fēng)險(xiǎn)主要分為三類(lèi)：一類(lèi)是第三方支付機(jī)構(gòu)本身的交易風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椋壳翱缇畴娚套鳛橐环N新型業(yè)態(tài)，行業(yè)的一系列規(guī)則和法規(guī)還不成熟。我國(guó)第三方支付機(jī)構(gòu)在缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和相關(guān)管理的條件下，必然存在諸多經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一類(lèi)是支付平臺(tái)用戶遭遇的交易風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，在跨境支付交易過(guò)程中平臺(tái)用戶可能會(huì)遭遇各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題，將面對(duì)支付信息丟失、個(gè)人隱私信息被竊取、銀行卡被盜用、賬號(hào)被盜等風(fēng)險(xiǎn)。還有一類(lèi)是信用風(fēng)險(xiǎn)。由于跨境支付屬于商業(yè)信用，對(duì)于交易雙方而言，在某種程度上都存在著一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 跨境電商支付欺詐風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商支付欺詐是很多跨境電商都遭遇過(guò)的問(wèn)題?？缇持Ц督灰走^(guò)程中發(fā)生的大多數(shù)欺詐交易需要經(jīng)歷很長(zhǎng)周期，往往要兩到三個(gè)月才能判定一筆交易是否屬于欺詐交易，并且跨境支付交易的主體遍布全球各地，這些無(wú)疑都加大了跨境電商支付欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 跨境電商支付資金風(fēng)險(xiǎn)

很多從事跨境電商的中小企業(yè)都存在自身資金實(shí)力不足的問(wèn)題，而在跨境支付結(jié)算過(guò)程中還會(huì)存在資金到賬時(shí)間問(wèn)題，一般情況下資金不能立即到賬，需要經(jīng)過(guò)結(jié)算銀行購(gòu)匯或結(jié)匯支付，支付平成交易資金清算常常需要7～10天，這些資金風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)存在問(wèn)題。

5 跨境電商的國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

5.1 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

建立起一套完整的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制對(duì)跨境電商和支付機(jī)構(gòu)都非常重要。面對(duì)不斷發(fā)生的跨境電商欺詐交易，可以建立信用管理系統(tǒng)，將失信的交易方納入信用黑名單中，限制其跨境交易范圍。設(shè)置支付平臺(tái)用戶防盜系統(tǒng)，以防賬戶盜用和信息泄露，并最終借助管控交易數(shù)據(jù)等手段降低交易風(fēng)險(xiǎn)欺詐的可能性。

5.2 加強(qiáng)部門(mén)監(jiān)管力度

在跨境支付交易的過(guò)程中，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，并遵循有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)審核交易信息的真實(shí)性及交易p方的身份。國(guó)家相關(guān)部門(mén)也應(yīng)定期抽查并審核交易雙方的身份信息，并對(duì)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。同時(shí)應(yīng)制定科學(xué)的監(jiān)管方案對(duì)支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，并促進(jìn)支付機(jī)構(gòu)聯(lián)合海關(guān)、工商、稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行合作，建立跨境貿(mào)易信息共享平臺(tái)，使得跨境交易的監(jiān)測(cè)更加準(zhǔn)確和高效。

5.3 經(jīng)營(yíng)者提高自身法律意識(shí)

跨境電商經(jīng)營(yíng)者在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)支付平臺(tái)的規(guī)則和條款，在實(shí)際的跨境經(jīng)營(yíng)中要善于保護(hù)好自己的賬戶信息和資金安全。另外，跨境電商支付平臺(tái)的用戶在遇到風(fēng)險(xiǎn)后要善于利用行業(yè)協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)訴取得訴訟的主動(dòng)權(quán)，保證自己的資金安全。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

1.引言

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)下滑的趨勢(shì)之下，在這一大背景下，我國(guó)政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)市場(chǎng)處于失靈狀態(tài)時(shí)需要從宏觀角度進(jìn)行調(diào)控。從需求側(cè)著手，由于市場(chǎng)功能性的局限，即使其運(yùn)行順暢，供需不平衡和失業(yè)率上升仍會(huì)發(fā)生。進(jìn)一步解釋則是以提高供給質(zhì)量為起點(diǎn)，以改革促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型；使供給結(jié)構(gòu)靈活適應(yīng)需求變化，增大供給有效性；提升生產(chǎn)率，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在經(jīng)濟(jì)下行的條件下供給側(cè)改革可以正向推動(dòng)電商發(fā)展，供給側(cè)改革以提升商品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，改革使電商供給端的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，在‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的背景下必然會(huì)為電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的契機(jī)。而電商發(fā)展反過(guò)來(lái)作用于供給側(cè)改革，阿里巴巴已經(jīng)和地方各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)展開(kāi)了“中國(guó)質(zhì)造”工程，以電商經(jīng)濟(jì)模式倒逼供給側(cè)改革，二者形成有效互動(dòng)又可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

小家電作為一種改善人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞，近年來(lái)我國(guó)小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，每年增長(zhǎng)速度均達(dá)到20%以上。小家電的消費(fèi)群體具有年輕化、高學(xué)歷的特征，具有此類(lèi)特征的消費(fèi)者往往愿意選擇電商進(jìn)行購(gòu)物；小家電本身具有精巧性，其用途獨(dú)特，在電商平臺(tái)上可以用豐富多彩的形式展示，消費(fèi)者閱讀后會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)欲望；制定小家電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易于操作實(shí)施，僅需列明規(guī)格、用途和耗電量等簡(jiǎn)單項(xiàng)目即可。

本文調(diào)查了慈溪小家電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以此為依據(jù)展開(kāi)電商背景下小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的策略研究，通過(guò)對(duì)慈溪小家電產(chǎn)業(yè)電商模式的分析達(dá)到揭示小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革策略的目的，對(duì)提高慈溪小家電產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率及科技創(chuàng)新水平，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有著重大的意義。

2.以電商為背景的慈溪小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革研究

2.1慈溪小家電電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)慈溪小家電產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r采用實(shí)際調(diào)研和專(zhuān)家座談的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，整理后得出結(jié)論，目前慈溪小家電的網(wǎng)上銷(xiāo)售尚處于初步階段，網(wǎng)上交易全年總額為0.9億元，在線網(wǎng)上商城注冊(cè)用戶3萬(wàn)余戶；用于物流集散的網(wǎng)點(diǎn)10家，郵件吞吐量180萬(wàn)件；人駐淘寶、天貓及京東等電商的企業(yè)10余家，其中淘寶店鋪12家，天貓2家，京東1家，自建平臺(tái)1個(gè)，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上盈利1600余萬(wàn)元。

小家電涉及的產(chǎn)品種類(lèi)有電飯煲、消毒碗柜等廚房用小家電產(chǎn)品；居家用小家電如電風(fēng)扇、吸塵器和加濕器等；用于個(gè)人生活的產(chǎn)品如剃須刀、電動(dòng)牙刷等。雖然慈溪市小家電產(chǎn)品種類(lèi)涵蓋面廣泛，但總體來(lái)說(shuō)與發(fā)達(dá)地區(qū)相比仍處于落后階段。

2.2慈溪小家電電商產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的策略研究?jī)?nèi)容

通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理，總結(jié)出慈溪市現(xiàn)有小家電企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)這些模式進(jìn)行分析，得出各種經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)劣，為提出供給側(cè)改革策略的對(duì)策建議提供依據(jù)。

慈溪市許多小家電廠家仍然采用自建電商網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，這種模式只是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳，即使是一些相對(duì)較好的企業(yè)也僅僅是做到了在自建網(wǎng)站上洽談，線下簽約。這種銷(xiāo)售方式類(lèi)似于直銷(xiāo)，但由于小家電自身利潤(rùn)空間不大，與實(shí)體銷(xiāo)售相比并無(wú)明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此此類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法發(fā)揮電商應(yīng)有的降低成本的優(yōu)勢(shì)。

由小家電商家搭建的電商網(wǎng)站是慈溪市小家電電子商務(wù)的另一種形式。這種模式是由家電零售商在線上搭建“網(wǎng)絡(luò)賣(mài)坊’進(jìn)行小家電的銷(xiāo)售，最具代表f生的例子就是市內(nèi)的蘇寧、國(guó)美等家電銷(xiāo)售業(yè)巨頭紛紛建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)。此類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式具有明顯的物流優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)上購(gòu)物不需要注冊(cè)，方便快捷；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建技術(shù)外包，使運(yùn)營(yíng)成本降低。但在網(wǎng)上支付方面遇到了瓶頸問(wèn)題，這是因?yàn)樯碳掖罱ǖ碾娚叹W(wǎng)站必須采用成熟的第三方支付軟件，因此需要承當(dāng)資金滯留的風(fēng)險(xiǎn)。

基于各大電商平臺(tái)的小家電電子商務(wù)是目前采用最多的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)過(guò)調(diào)查慈溪小家電產(chǎn)業(yè)多采用此種模式進(jìn)行電商銷(xiāo)售，這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于買(mǎi)賣(mài)雙方在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，避免了高昂的增值網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)賣(mài)方信息量巨大，為消費(fèi)者提供了多種選擇，對(duì)于小家電產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)采用此種模式更為實(shí)用。但此種銷(xiāo)售模式存在物流及支付安全陛等潛在風(fēng)險(xiǎn)，仍需要賣(mài)方及第三方電子商務(wù)平臺(tái)去克服。

綜上所述，四種經(jīng)營(yíng)模式并存于慈溪小家電電子商務(wù)銷(xiāo)售之中，如何選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式是小家電在電商背景下供給側(cè)改革策略制定的關(guān)鍵要素。

3.對(duì)策建議

3.1實(shí)行復(fù)合式經(jīng)營(yíng)

小家電的電商市場(chǎng)具有廣闊的前景，但對(duì)于不同模式的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，只有采用復(fù)合式營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；２徽撨x擇何種電商方式，首先要使供給側(cè)產(chǎn)品的種類(lèi)豐富起來(lái)，根據(jù)產(chǎn)品特性選擇多種經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，最終開(kāi)拓出具有自身特色的商業(yè)模式。

3.2利用優(yōu)勢(shì)電商平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)是買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行信息交互和交易服務(wù)的“電子市場(chǎng)”，而優(yōu)秀的電商平臺(tái)其知名度和信譽(yù)度較高，配套服務(wù)齊全。選擇好的第三方電商平臺(tái)毫無(wú)疑問(wèn)可以免去小家電供給側(cè)的廣告宣傳費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入，降低了小家電產(chǎn)業(yè)電商運(yùn)營(yíng)成本，復(fù)合供給側(cè)改革的要求。

3.3建立小家電產(chǎn)品和售后服務(wù)的保障體制

篇（4）

中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）29-0058-04

電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，然而，由于我國(guó)物流設(shè)施及經(jīng)營(yíng)方式的落后，導(dǎo)致物流行業(yè)管理混亂、物流配送效率低下，物流配送滯后，已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為更好地控制物流質(zhì)量、降低物流成本，企業(yè)開(kāi)始重視自身物流體系建設(shè)。目前，國(guó)內(nèi)的大中型電子商務(wù)企業(yè)自建物流配送中心的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，而大部分中小企業(yè)則更多地依賴專(zhuān)業(yè)化的第三方物流服務(wù)。如何在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，尋找電子商務(wù)與物流業(yè)融合的趨勢(shì)與規(guī)律，構(gòu)建適合電子商務(wù)企業(yè)的物流戰(zhàn)略，來(lái)進(jìn)一步適應(yīng)和促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，將是我國(guó)電子商務(wù)和物流企業(yè)面臨的亟待解決的問(wèn)題。

一、電子商務(wù)與物流業(yè)融合的主要模式

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)日趨明顯。一方面是電子商務(wù)企業(yè)向物流業(yè)滲透融合發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)的大中型電子商務(wù)企業(yè)紛紛開(kāi)始自建物流配送中心。電子商務(wù)公司阿里巴巴已經(jīng)完成了對(duì)百世物流、星辰急便和匯通速遞的投資和股權(quán)收購(gòu)，并將投巨資興建“大物流”計(jì)劃。B2C電子商務(wù)京東商城于2009年初開(kāi)始投資建立圓邁快遞公司；凡客誠(chéng)品也建立自己的快遞公司，如風(fēng)達(dá)；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣布將組建配送服務(wù)公司，并將其打造成為獨(dú)立高效的物流開(kāi)放平臺(tái)。另一方面，快遞從業(yè)者們也把觸角伸進(jìn)了電子商務(wù)領(lǐng)域。順豐、宅急送、申通快遞這三家就各自成立了順豐E商圈、e購(gòu)宅急送、久久票務(wù)網(wǎng)三個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并以自己的物流體系作支撐，嘗試進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。

目前，電子商務(wù)與物流融合發(fā)展的模式主要有電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系、物流企業(yè)自建電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)混合型物流模式，即自建物流和外包物流相結(jié)合。

1.電子商務(wù)與物流企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

電子商務(wù)和物流企業(yè)是供應(yīng)鏈上的上下游關(guān)系，二者之間基于供應(yīng)鏈的縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，是一種較為高級(jí)的融合發(fā)展方式。這種融合方式更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴間的相容性，重視聯(lián)盟方之間相互資源的共同運(yùn)用。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式是將電子商務(wù)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)（包括倉(cāng)儲(chǔ)和配送）外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)。主要的目的在于達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，降低交易成本，共享用戶的商業(yè)信息和技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到降低電子商務(wù)的物流成本。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟又分為契約型戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資并購(gòu)型戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形式。

目前，除少數(shù)電子商務(wù)公司組建合資并購(gòu)型戰(zhàn)略聯(lián)盟外，大多數(shù)中小型電子商務(wù)公司跟物流企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于縱向供應(yīng)鏈上合作層面的契約型戰(zhàn)略聯(lián)盟。采用組建戰(zhàn)略聯(lián)盟方式的電子商務(wù)企業(yè)主要是C2C模式的平臺(tái)型電子商務(wù)公司和中小型的電子商務(wù)公司。因?yàn)?，C2C平臺(tái)上的賣(mài)家及中小型的電子商務(wù)公司受限于技術(shù)水平和公司規(guī)模，其物流專(zhuān)業(yè)水平低于第三方物流公司，往往采用物流業(yè)務(wù)外包的模式，通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，二者不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)提供方和服務(wù)使用方，而是從各自的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，努力建立、維系和發(fā)展長(zhǎng)期互信合作關(guān)系。例如，阿里巴巴公司與國(guó)內(nèi)的天天快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、圓通快遞四家物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)接，用戶在淘寶網(wǎng)上達(dá)成交易后，可直接在線發(fā)送訂單，買(mǎi)家和賣(mài)家還可以隨時(shí)跟蹤訂單。全國(guó)郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了分派訂單、回執(zhí)錄入、信息監(jiān)控、訂單查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可有效保障信息共享和實(shí)時(shí)傳輸，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與淘寶網(wǎng)網(wǎng)商的實(shí)時(shí)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)下訂單、分撥、配送、查詢等一條龍服務(wù)，形成了聯(lián)系緊密、資源共享的聯(lián)盟合作體系。信息系統(tǒng)對(duì)接支撐了電子商務(wù)快速響應(yīng)客戶需求，保證了物流服務(wù)更快速、更高效、更便捷，開(kāi)拓了行業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間。

但是，一些戰(zhàn)略聯(lián)盟模式也暴露出一些不足：首先，戰(zhàn)略聯(lián)盟中可能出現(xiàn)一方通過(guò)損害另一方利益來(lái)謀求自身利益的局面。如第三方快遞公司為了節(jié)省成本及提高效率，普遍存在“暴力分揀”問(wèn)題。由于對(duì)包裹內(nèi)商品缺乏足夠了解與適當(dāng)操作，“暴力分揀”導(dǎo)致的商品破損問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，直接損害了電子商務(wù)企業(yè)的利益及形象。戰(zhàn)略聯(lián)盟中的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)此現(xiàn)象的可控程度較低，只能依賴其分檢配送人員的行業(yè)自律。同時(shí)，第三方快遞公司只負(fù)責(zé)將商品送至顧客手中，業(yè)內(nèi)普遍存在限制索賠期限、免除自身責(zé)任、快遞延誤不賠等霸王條款，因此，在貨物出現(xiàn)破損或者貨差時(shí)，不負(fù)責(zé)解釋?zhuān)膊回?fù)責(zé)調(diào)換或退貨。顧客只能先將貨物收下并付款，再與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系解決問(wèn)題，影響整個(gè)購(gòu)物流程效率。其次，戰(zhàn)略聯(lián)盟有可能帶來(lái)關(guān)鍵技術(shù)和人才的流失。通過(guò)緊密的合作，物流企業(yè)有機(jī)會(huì)清楚地了解電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵技術(shù)，一部分物流企業(yè)在跟電子商務(wù)企業(yè)合作之后，已經(jīng)開(kāi)始在自己的物流網(wǎng)絡(luò)之上經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)，最終發(fā)展成為電子商務(wù)企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.電子商務(wù)企業(yè)采取混合型物流模式

電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系與第三方物流相結(jié)合，又稱(chēng)為混合物流模式。采用這種模式的電子商務(wù)企業(yè)，一方面自己建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系，部分商品和區(qū)域由自建配送體系進(jìn)行配送，另一方面部分快遞業(yè)務(wù)由第三方快遞公司來(lái)完成。其原因主要包括：（1）自建物流與第三方物流各有其優(yōu)勢(shì)。從理論上來(lái)講，B2C電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流公司合作，是比依靠自身自建物流配送體系更節(jié)約成本的。但是，由于國(guó)內(nèi)的第三方快遞公司普遍存在的規(guī)模小、服務(wù)水平低等問(wèn)題，無(wú)法滿足電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越高的配送要求和配送量。B2C電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)自建物流則可以避免上述問(wèn)題。（2）部分B2C客戶出于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全以及便利支付的角度，傾向于選擇“貨到付款”的支付方式。對(duì)于與第三方物流企業(yè)合作的B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在貨款回收途徑上只能通過(guò)第三方物流企業(yè)的配送人員，在配送貨物的同時(shí)代為回收貨款。但是，通過(guò)這種方式回收貨款，代收款的返還速度慢、時(shí)間長(zhǎng)。第三方物流公司的配送人員先要將款項(xiàng)送回配送站，然后再由配送站轉(zhuǎn)送到當(dāng)?shù)爻鞘锌傉?、省總站、直到回到總公司，再由總公司將貨款轉(zhuǎn)賬給電子商務(wù)企業(yè)，整個(gè)過(guò)程往往需要5―7天。而對(duì)于自建物流配送的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過(guò)自己的配送人員，在上門(mén)配送貨物的同時(shí)收取貨款，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨，當(dāng)天回款，極大地提高了資金周轉(zhuǎn)的效率，這對(duì)資金依賴度極高的電子商務(wù)企業(yè)而言，是非常重要的。此外，有些自建物流的B2C電子商務(wù)企業(yè)還為自己的配送人員配備了手持終端刷卡機(jī)（POS機(jī)），不僅為客戶提供了便利，提升了服務(wù)水平，也保證了貨款的安全回收。（3）電子商務(wù)企業(yè)自建物流可提高對(duì)商品配送的控制力、增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)水平、樹(shù)立企業(yè)形象。由于在第三方物流企業(yè)中物流管理信息系統(tǒng)的缺失或低效，電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交換和傳遞，導(dǎo)致商品一經(jīng)發(fā)出就處于失控狀態(tài)，電子商務(wù)企業(yè)無(wú)法獲知商品何時(shí)配送、如何配送、何時(shí)送達(dá)以及商品的丟失率和破損率。而電子商務(wù)是一種時(shí)間和空間差異化的商業(yè)模式，從客戶下達(dá)訂單到客戶簽收貨物全過(guò)程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費(fèi)體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何獲得運(yùn)輸外包環(huán)節(jié)及時(shí)準(zhǔn)確的信息，既是企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)必須考慮的因素，也是企業(yè)在建設(shè)與外包商協(xié)同信息平臺(tái)時(shí)必須思考的內(nèi)容。隨著行業(yè)的發(fā)展成熟，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)的粗放競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)不再適用，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始將注意力集中在提高企業(yè)的服務(wù)水平上，以高標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)來(lái)吸引用戶。作為電子商務(wù)環(huán)節(jié)中，唯一能與用戶接觸的環(huán)節(jié)，物流配送很大的作用在于用高效的配送效率、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，給企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提高用戶滿意度，進(jìn)而增加用戶的忠誠(chéng)度及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。然而，大部分第三方物流無(wú)法建立與商品價(jià)值匹配的快遞服務(wù)。在企業(yè)有能力直接面對(duì)客戶時(shí)，品牌傳播和售后服務(wù)等形象不是第三方物流能完成的。通過(guò)自建物流體系，電子商務(wù)企業(yè)可以在很大程度上提升配送效率和服務(wù)水平，為用戶提供更為完善、更為專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。（4）在電子商務(wù)時(shí)代，物流配送不只是成本支出環(huán)節(jié)，而是一種可有效利用資源，隨著國(guó)內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)自建物流優(yōu)勢(shì)和效益的顯現(xiàn)，物流已逐漸具有了成為B2C電子商務(wù)企業(yè)新的價(jià)值中心的趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)服務(wù)多元化的發(fā)展，以及對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的內(nèi)在需要，近年來(lái)呈現(xiàn)出線上電子商務(wù)平臺(tái)向線下實(shí)體平臺(tái)擴(kuò)張的趨勢(shì)。即隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大、實(shí)力的不斷增強(qiáng)，電子商務(wù)企業(yè)的自有物流體系不僅可以滿足企業(yè)自身的物流配送需求，更有可能向外擴(kuò)展，為其他的電子商務(wù)企業(yè)提供物流服務(wù)。

3.電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系模式

電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)組建自己的倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng)，建立自己的物流配送體系，來(lái)為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供配送服務(wù)，包括滿足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的材料供應(yīng)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等。企業(yè)的物流能力與其銷(xiāo)售模式、訂單響應(yīng)需求及客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣相適應(yīng)，用最經(jīng)濟(jì)的方式滿足客戶對(duì)訂單的需求。但選擇自建物流配送體系一般要求有一定的規(guī)?；A(chǔ)，即電子商務(wù)企業(yè)自身物流具有一定量的規(guī)模，可以滿足配送中心建設(shè)發(fā)展需要。所以，目前自建物流體系的企業(yè)規(guī)模都較大，而且多是由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)化或者分離出來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)，如京東商城、蘇寧易購(gòu)等。自建物流配送體系的優(yōu)點(diǎn)是便于各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，可以降低交易成本，企業(yè)可以避免商業(yè)秘密的泄露，缺點(diǎn)則是投入成本過(guò)高，若資源配置不合理，易造成資源浪費(fèi)以及管理機(jī)制約束等問(wèn)題。電子商務(wù)企業(yè)物流體系的構(gòu)建取決于企業(yè)自身戰(zhàn)略的制定，自營(yíng)和外包物流的區(qū)別在于是擁有還是控制物流資源。這兩種方式都可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)鍵是要與自身核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配。達(dá)到一定業(yè)務(wù)規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)可以選擇自營(yíng)物流業(yè)務(wù)，打造物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保證網(wǎng)購(gòu)物流的快速、穩(wěn)定，并讓客戶滿意，將自身核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)筑在物流優(yōu)勢(shì)之上。但一定要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模，否則可能會(huì)因物流網(wǎng)絡(luò)利用率不高，導(dǎo)致成本增加，造成投資浪費(fèi)，同時(shí)，自建物流也應(yīng)該是階段性的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不能代替第三方專(zhuān)業(yè)物流，二、三線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)還是應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司來(lái)完成。

4.物流企業(yè)自建電子商務(wù)模式

物流企業(yè)自建電子商務(wù)是指物流企業(yè)利用自身天然的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展電子商務(wù)。這樣，一方面使物流企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和資源得到充分利用，減少對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的依賴性；另一方面借助電子商務(wù)的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，增加利潤(rùn)收入。物流企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，前景雖不太明朗，但也是未來(lái)電子商務(wù)與物流業(yè)融合發(fā)展的一種方向和趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)幾家知名的物流快遞公司都已經(jīng)公布計(jì)劃，將籌建和上線其網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。圓通快遞的全聯(lián)網(wǎng)于2010年9月上線，申通快遞的電子商城于2010年lO月推出。這主要是因?yàn)樵诟鞔箅娚唐脚_(tái)都開(kāi)始自建物流配送體系的壓力下，物流快遞公司急于尋找到業(yè)務(wù)模式的新增長(zhǎng)點(diǎn)，以減少對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的依賴。除自身的物流資源外，這些物流快遞公司還掌握著各大電子商務(wù)公司的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，這也是十分重要的戰(zhàn)略資源。豐富的資源，是物流企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的另一個(gè)原因。

但是，物流企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的缺陷明顯，短期內(nèi)很難超越在這方面發(fā)展完善的電子商務(wù)企業(yè)。甚至在物流配送環(huán)節(jié)，這些物流企業(yè)的物流服務(wù)水平還并未達(dá)到適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的水平。比如，京東商城的自建物流體系，其多種物流服務(wù)的軟硬件指標(biāo)都超越了專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)。而且，各大電商平臺(tái)急于自建物流體系的根本原因是因?yàn)槲锪骺爝f公司的服務(wù)水平達(dá)不到他們的要求，限制了他們的高速發(fā)展。因此，可以發(fā)現(xiàn)，物流企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)方面，并不具有太多優(yōu)勢(shì)，目前只能是物流業(yè)向電子商務(wù)滲透融合的一種方式和趨勢(shì)。但是物流業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈中始終占據(jù)比較重要的位置，因此，未來(lái)物流業(yè)發(fā)展完善之后，物流企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可能性依然存在。

二、影響電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的因素

電子商務(wù)企業(yè)選擇與物流企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟還是自建物流體系，其決策的關(guān)鍵因素就在于交易費(fèi)用。我們知道，中小規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)選擇外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式，大中型規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)一部分選擇合資型戰(zhàn)略聯(lián)盟模式，一部分選擇自建物流體系模式。這一規(guī)律的外在影響因素是電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模，內(nèi)在影響因素則是由交易費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本所共同構(gòu)成的企業(yè)成本。

1.松散的組織方式導(dǎo)致物流企業(yè)的溝通和管理成本高昂

國(guó)內(nèi)的第三方物流配送企業(yè)，除EMS和順豐速遞外，都采用加盟的組織方式，這種松散的組織方式導(dǎo)致物流企業(yè)本身的溝通和管理成本高昂。與這些物流企業(yè)組建外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟的電子商務(wù)公司，對(duì)自身業(yè)務(wù)中的物流過(guò)程可控程度極低。由于第三方物流企業(yè)的加盟商服務(wù)水平參差不齊，根本無(wú)法滿足電子商務(wù)企業(yè)及其用戶的要求，導(dǎo)致用戶的投訴率和退貨率較高，增加了經(jīng)營(yíng)成本，影響電子商務(wù)企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，這些中小型電子商務(wù)企業(yè)雖然通過(guò)外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式降低了部分交易費(fèi)用，同時(shí)也增加了較高的經(jīng)營(yíng)成本，但受限于規(guī)模和資金，中小型電子商務(wù)企業(yè)無(wú)力自建物流體系。所以，從某種程度上來(lái)說(shuō)，中小型電子商務(wù)企業(yè)選擇外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟，也是一種無(wú)奈之舉。

2.采用股權(quán)連結(jié)的方式保持戰(zhàn)略聯(lián)盟

部分大中型電子商務(wù)企業(yè)選擇與物流企業(yè)合資建立物流配送體系，或者采用股權(quán)連結(jié)的方式來(lái)保持戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，這種方式是比較持久和穩(wěn)定的一種有效的制度安排。聯(lián)盟企業(yè)相互擁有一定比例以上的股份，使這種聯(lián)盟關(guān)系得到穩(wěn)定地發(fā)展并表現(xiàn)出統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)一致的整體性活動(dòng)。比如淘寶網(wǎng)與幾家物流企業(yè)分別以合資或者股權(quán)協(xié)調(diào)的方式建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種模式既能有效降低交易費(fèi)用，同時(shí)也保持了物流企業(yè)物流服務(wù)的高水平，降低經(jīng)營(yíng)成本，是比較理想的模式。

3.另一部分大中型電子商務(wù)企業(yè)選擇自建物流體系的模式也是出于經(jīng)營(yíng)成本的考慮

這些電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的早期，也多是與物流企業(yè)組建外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟，同樣是經(jīng)受過(guò)高經(jīng)營(yíng)成本的壓力。由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，外包物流已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。首先，大中型電子商務(wù)企業(yè)有較多從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的人性化設(shè)計(jì)，比如預(yù)約送貨、拆箱驗(yàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)退貨、代收貨款等等，而且這些設(shè)計(jì)經(jīng)常要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行不斷的調(diào)整，這都需要電子商務(wù)企業(yè)頻繁地與物流企業(yè)進(jìn)行溝通和談判，并時(shí)時(shí)監(jiān)督物流企業(yè)的執(zhí)行程度。因此雙方的交易活動(dòng)較為復(fù)雜，交易過(guò)程的不確定性較高。其次，由于大中型電子商務(wù)業(yè)務(wù)量十分龐大，因此與物流企業(yè)的交易活動(dòng)十分頻繁。此外，大中型電子商務(wù)企業(yè)在節(jié)假日期間通常有更高的銷(xiāo)售量，比如春節(jié)等節(jié)日。而第三方物流企業(yè)在節(jié)假日通常放假，不能滿足電子商務(wù)企業(yè)這種特殊的交易需求。如每年春節(jié)期間的“爆倉(cāng)”事件，給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失。因此，這種交易過(guò)程的高度不確定性、交易的高頻繁性，使得電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)的交易費(fèi)用高昂，通過(guò)外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟無(wú)法解決這種問(wèn)題。這些大中型電子商務(wù)公司開(kāi)始轉(zhuǎn)向自建物流體系模式，即通過(guò)將物流交易內(nèi)部化來(lái)降低交易費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本。

三、京東商城物流模式選擇的案例分析

京東商城成立于2004年，總部位于北京，是目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司，2010年銷(xiāo)售額達(dá)到102億元人民幣，占中國(guó)自主式B2C市場(chǎng)（即不包括基于C2C平臺(tái)的B2C）銷(xiāo)售額的近1/3。其發(fā)展速度是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的奇跡，從2004年成立至2010年，每年的銷(xiāo)售額分別為：2004年1 000萬(wàn)元銷(xiāo)售額，2005年3 000萬(wàn)元，2006年8 000萬(wàn)元，2007年3.6億元，2008年13.2億元，2009年40億元，2010年則達(dá)到驚人的102億元。年復(fù)合增長(zhǎng)速度達(dá)到300%。

京東商城選擇自建物流配送的原因主要是因?yàn)榭爝f業(yè)作為國(guó)內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展還不成熟，同時(shí)，國(guó)內(nèi)物流配套設(shè)施落后，缺乏相關(guān)人才的大環(huán)境也影響了快遞業(yè)的高效健康發(fā)展。與第三方快遞企業(yè)合作過(guò)一個(gè)時(shí)期后，京東商城改變了策略，大規(guī)模投資建設(shè)自己的倉(cāng)庫(kù)和物流體系，當(dāng)時(shí)的第三方物流體系已不能滿足類(lèi)似電視冰箱這樣的大件產(chǎn)品的配送需要，物流配送問(wèn)題成為阻礙京東發(fā)展的最大障礙，在這種情況下，京東選擇耗費(fèi)巨資自建物流體系在某種程度上也是一種無(wú)奈的選擇。

京東商城自建物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系后，首先的目的是節(jié)約此前高昂的配送成本，滿足快速增長(zhǎng)的訂單量。自建配送后，京東收到了顯著的效果，在成都建立了物流倉(cāng)儲(chǔ)中心以及配送體系后，此后一個(gè)月之內(nèi)，成都地區(qū)的訂單就提高了一倍，最高的月份訂單量增長(zhǎng)了將近400%。此前從北京倉(cāng)庫(kù)配送到成都的大家電，平均成本是每件400元左右。成都自建物流中心后，物流成本則下降到了48元，節(jié)省了90%。自建物流配送的另外一個(gè)主要目的是針對(duì)用戶需求開(kāi)展一系列專(zhuān)業(yè)的配送活動(dòng)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司品牌形象。2010年3月，底京東提出了“211限時(shí)配送”服務(wù)；同年4月，京東商城又推出“售后100分”服務(wù)承諾――自京東售后服務(wù)部收到返修品確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問(wèn)題，為消費(fèi)者首次明確了退換貨周期。這些高標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)，為國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)不可逾越的標(biāo)桿，同時(shí)也為京東贏來(lái)了用戶的高度好評(píng)及銷(xiāo)售額的持續(xù)增長(zhǎng)。而這些高用戶體驗(yàn)的配送服務(wù)，依靠當(dāng)前國(guó)內(nèi)的第三方快遞企業(yè)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的快速發(fā)展，一定程度上得益于電子商務(wù)尤其是C2C電子商務(wù)企業(yè)淘寶網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。京東商城與淘寶網(wǎng)同在2004年成立，第三方快遞行業(yè)正處于發(fā)展的初始期，京東選擇了郵政EMS作為配送方。隨著第三方快遞業(yè)的發(fā)展，京東選用了圓通等第三方快遞企業(yè)來(lái)取代價(jià)格高昂的郵政EMS。2007年之后，京東的業(yè)務(wù)量劇增，京東開(kāi)始嘗試在用戶集中度極高的北京市、上海市、廣州市自建部分配送體系來(lái)滿足自身需要。經(jīng)歷過(guò)2008―2010年頻現(xiàn)的配送瓶頸，京東決定全力投入物流體系的建設(shè)，并且完成了從依靠第三方快遞為主的配送模式向依靠自主配送模式的轉(zhuǎn)變。2010年，京東商城配送量的70%由自營(yíng)物流完成配送。

四、京東商城物流體系發(fā)展的啟示

作為國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域最具代表性的企業(yè)，京東商城的物流發(fā)展模式變遷過(guò)程對(duì)正在發(fā)展中的電子商務(wù)企業(yè)有很大的借鑒指導(dǎo)意義?？梢钥闯?，早期影響京東商城物流模式選擇的主要因素是物流成本及用戶集中度，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，后期影響因素則是日均訂單量及服務(wù)要求。這些因素決定了京東從第三方快遞配送模式向自建物流配送模式的轉(zhuǎn)變，但是，也有專(zhuān)家提出，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，第三方物流配送是大趨勢(shì)，是電子商務(wù)企業(yè)最經(jīng)濟(jì)的選擇。可以預(yù)見(jiàn)，在短時(shí)期內(nèi)第三方物流配送企業(yè)無(wú)論從規(guī)模上還是服務(wù)質(zhì)量上尚不能發(fā)展完善到滿足電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要，在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，在與物流業(yè)的融合過(guò)程中，將會(huì)選擇自建物流體系來(lái)解決物流配送中的各種問(wèn)題。而更長(zhǎng)期內(nèi)中國(guó)電子商務(wù)物流配送的主流趨勢(shì)，還要看將來(lái)第三方物流配送行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)自建物流的B2C巨頭自身的經(jīng)營(yíng)狀況。但有一點(diǎn)毋庸置疑的是，物流業(yè)與電子商務(wù)的融合將進(jìn)一步加快。

參考文獻(xiàn)：

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篇（5）

[中圖分類(lèi)號(hào)]F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02

引言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛?！?〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺(tái)使買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)服務(wù)或商品形成交易、通過(guò)第三方支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上支付貨款、然后通過(guò)物流把商品配送到消費(fèi)者手中、最后消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種可跨越國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進(jìn)行組合，作為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)在一定程度上也為跨境電商平臺(tái)創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機(jī)遇。由傳統(tǒng)的購(gòu)物模式實(shí)體店、超市、商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動(dòng)終端進(jìn)行購(gòu)物。

一、一帶一路背景下跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

自2001年11月10日起，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及貿(mào)易進(jìn)程，大幅降低對(duì)外貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。2012年，全球進(jìn)出口規(guī)模最大的國(guó)家之中便有中國(guó)的身影。我國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式主要有第三方服務(wù)平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購(gòu)，返利平臺(tái)模式四種不同類(lèi)型模式〔2〕?？缇畴娚贪l(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，這些平臺(tái)紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位?？缇畴娚藤Q(mào)易在完成商品交換的同時(shí)，把世界先進(jìn)的文化、管理、技術(shù)、信息、知識(shí)等帶入中國(guó)社會(huì)，使得中國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長(zhǎng)〔4〕。據(jù)專(zhuān)家就當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析，我國(guó)跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級(jí)階段，但潛在的巨大的市場(chǎng)有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)具有不可估量的作用與意義。

二、跨境電商平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題分析

（一）跨境電商發(fā)展的物流問(wèn)題

我們都知道，商品配送是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)在物流方面存在著諸多問(wèn)題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國(guó)跨境電商普遍存在物流速度慢的問(wèn)題，由于物流運(yùn)輸設(shè)施不夠完善，有時(shí)消費(fèi)者在旺季購(gòu)物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，根本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在短期時(shí)間內(nèi)對(duì)商品的需求。其次，我國(guó)在配送商品的物流信息的不及時(shí)，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時(shí)，多數(shù)賣(mài)家借物流信息沒(méi)有及時(shí)更新而謊稱(chēng)賣(mài)家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣(mài)家差評(píng)，賣(mài)家又千方百計(jì)的找買(mǎi)家刪除差評(píng)，這些都給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)惡劣影響。最后，我國(guó)跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點(diǎn)，從而增大了物流運(yùn)送的難度，也提高了物流企業(yè)的運(yùn)輸成本?！?〕同時(shí)，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問(wèn)題，使得跨境電商平臺(tái)線下快速、安全的物流運(yùn)輸難以實(shí)現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了我國(guó)跨境電商的發(fā)展。

（二）假貨盛行

這幾年來(lái)，一些聰明的電商們通過(guò)各種渠道了解國(guó)家對(duì)電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚馈？缇畴娚桃灿稍瓉?lái)“個(gè)人海淘代購(gòu)”升級(jí)為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對(duì)于這些海外的商品，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)匆忙的做出草率的決定，賣(mài)方?jīng)]有通過(guò)合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)就通過(guò)中間商，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)販賣(mài)假貨，在這過(guò)程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場(chǎng)假貨之風(fēng)盛行。

（三）交易信用與支付安全問(wèn)題所帶來(lái)的挑戰(zhàn)

跨境交易一般通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)得到的消費(fèi)者的信任。目前，大多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，如支付寶，消費(fèi)者的個(gè)人信息非常容易泄露，給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的損失。與此同時(shí)，跨境電商因自身的特殊性也無(wú)法獲得消費(fèi)者的信賴。貨款收付是交易中的一個(gè)重要問(wèn)題，是買(mǎi)賣(mài)雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣(mài)家交貨后能否安全、及時(shí)地收匯，買(mǎi)家付款后能否按時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地收到商品問(wèn)題，同時(shí)存在各種意外風(fēng)險(xiǎn)，這些都關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費(fèi)者都是來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，他們?cè)谡Z(yǔ)言、時(shí)間、付款方式和習(xí)慣等方面都存在著較大的差距，造成買(mǎi)賣(mài)雙方信息不流暢，誠(chéng)信度不高等問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費(fèi)中，有90%的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付的安全性。

三、解決對(duì)策

（一）完善物流體系

要想實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準(zhǔn)確、及時(shí)的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線訂單，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對(duì)跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的同步追蹤，為實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺(tái)以“極速免稅”的口號(hào)來(lái)完善跨境購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，且相應(yīng)的各項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)等都能夠?yàn)橥袠I(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，要完善其在全球體系的布局，通過(guò)增加配送中心、海外建倉(cāng)等方式來(lái)保證跨境電商平臺(tái)線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望、加快產(chǎn)品銷(xiāo)售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動(dòng)物流信息可視化和透明化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國(guó)際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用先進(jìn)的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時(shí)間，減少貨損。

（二）規(guī)避假貨

跨境電商平臺(tái)首先要準(zhǔn)確落實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。對(duì)于國(guó)內(nèi)的跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的國(guó)外賣(mài)家、代購(gòu)者，首先通過(guò)平臺(tái)把產(chǎn)品的責(zé)任落實(shí)清楚，管理 好賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)方法，鼓勵(lì)跨境電商經(jīng)營(yíng)主體在工商部門(mén)注冊(cè)登記，更好地落實(shí)網(wǎng)店實(shí)名制的有效管理。第二是建立起暢通無(wú)阻的消費(fèi)者維護(hù)自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對(duì)于不合格產(chǎn)品和禁止類(lèi)產(chǎn)品，在工商門(mén)戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷(xiāo)。消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，避免因?yàn)樨澅阋吮坏蛢r(jià)誘惑進(jìn)入一些銷(xiāo)售假冒偽劣跨境商品的電商平臺(tái)，降低購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題商品的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門(mén)形成監(jiān)管合力

為了解決跨境電商的信譽(yù)問(wèn)題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開(kāi)且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認(rèn)證體系來(lái)提高其信譽(yù)度。一方面，國(guó)家應(yīng)在對(duì)跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時(shí)鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開(kāi)通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的支付習(xí)慣和支付方式進(jìn)行深入了解，通過(guò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和完善來(lái)滿足消費(fèi)者支付需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對(duì)進(jìn)出口有著深遠(yuǎn)的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動(dòng)了我國(guó)進(jìn)出口額的增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)講有著重要的意義，而面對(duì)跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)與良好的發(fā)展前景，要求要針對(duì)通關(guān)問(wèn)題、交易信用與支付安全性以及物流等問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新與完善，進(jìn)而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?？缇畴娮由虅?wù)已經(jīng)成為當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長(zhǎng)的同時(shí)，它在購(gòu)物平臺(tái)、物流運(yùn)輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門(mén)應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對(duì)。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢(shì)，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，在真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

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篇（6）

風(fēng)險(xiǎn)分析

【中圖分類(lèi)號(hào)】F275

一、跨境在線支付產(chǎn)生的背景

近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、有效需求降低以及國(guó)內(nèi)人力成本上漲，傳統(tǒng)貨物進(jìn)出口“集裝箱”式大額貿(mào)易方式受到一定的沖擊。海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2011～2015年，中國(guó)傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易年交易額維持在25萬(wàn)億上下，2011～2014年保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度較小，2015年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率為-6.96%。外貿(mào)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)乏力，進(jìn)出口增速趨緩已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展和日漸成熟，我國(guó)跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭?？缇畴娚讨Ц秷?bào)告顯示，2011～2015年中國(guó)跨境電商年增長(zhǎng)率在25%以上；跨境電商交易額從2011年的1.7萬(wàn)億元增加到2015年的5.4萬(wàn)億元；跨境電商交易額與傳統(tǒng)外貿(mào)總額的比例從2011年的7.19%增至2015年的21.96%?？缇畴娚桃呀?jīng)成為中國(guó)進(jìn)出口不可忽視的一個(gè)迅猛增長(zhǎng)因子，成為我國(guó)外貿(mào)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

另外，在人民幣持續(xù)升值（近期開(kāi)始出現(xiàn)貶值）的情況下，海淘、留學(xué)教育、出境游等產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度快、增長(zhǎng)幅度較大，中國(guó)跨境清算結(jié)算需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁。在經(jīng)濟(jì)金融、個(gè)人消費(fèi)不斷走向全球化、國(guó)際化的環(huán)境下，跨境在線支付服務(wù)的不斷提升和完善對(duì)于促進(jìn)跨境電商和跨境個(gè)人消費(fèi)生活的發(fā)展發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

二、小額跨境電商支付方式比較

根據(jù)交易雙方是否需要R柜辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，跨境支付可以分為線上支付和線下支付兩大類(lèi)。線下支付主要包括傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式（信用證、托收、匯付）、西聯(lián)匯款和速匯金等，而線上支付主要包括國(guó)際信用卡和第三方支付方式，線上支付手段方便快捷，比較適合跨境電商零售的小額交易。跨境電商零售模式下，信用證方式與托收方式均極少使用，因?yàn)樾庞米C作為傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中常見(jiàn)的結(jié)算方式，主要適用于傳統(tǒng)貨物進(jìn)出口“集裝箱”式大額貿(mào)易方式，而托收多用于金額較大、往來(lái)多年的、彼此比較熟悉、信譽(yù)較好的客戶，本文對(duì)此兩種方式不進(jìn)行闡述。

1.銀行電匯T/T

銀行跨境電匯是傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易跨境結(jié)算方式之一，匯款人通過(guò)所在地的銀行將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)各指定銀行，同時(shí)由匯入行通知收款人就近存取款項(xiàng)。也常常用于跨境電商零售模式中，適合跨境電商零售較大金額的交易付款。

（1）優(yōu)點(diǎn)：在跨境電商零售模式中，采用電匯方式時(shí)，一般要求前T/T，即先付款后發(fā)貨，可以較好地保護(hù)跨境電商賣(mài)家的利益；銀行電匯設(shè)置匯款手續(xù)費(fèi)的最高限，但是對(duì)匯款金額沒(méi)有最低限和最高限的設(shè)置，不管匯款金額多少都可以使用；電匯對(duì)于匯款人的身份也不做限制，相對(duì)于傳統(tǒng)結(jié)算方式中的信用證和托收，結(jié)算手續(xù)比較簡(jiǎn)單易于操作。

（2）缺點(diǎn)：作為傳統(tǒng)的線下支付方式，匯款人需要去銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的發(fā)展受限于銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布；銀行基本占領(lǐng)傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易的跨境支付結(jié)算市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)雙方都要支付手續(xù)費(fèi)，相對(duì)于新興的線上跨境支付工具，手續(xù)費(fèi)較高；在跨境電商零售交易中，一般賣(mài)方要求使用前T/T，買(mǎi)方承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，不利于交易的迅速達(dá)成。

2.西聯(lián)匯款Western Union

西聯(lián)匯款是世界上成立較早并成功轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)公司，擁有先進(jìn)的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò)，在全球近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有眾多特快匯款網(wǎng)點(diǎn)。西聯(lián)匯款在中國(guó)的合作伙伴主要有中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行，適用于1萬(wàn)美元以下中等交易金額的支付。

（1）優(yōu)點(diǎn)：跨境電商商家即西聯(lián)匯款的收款人無(wú)需支付任何匯款手續(xù)費(fèi)；西聯(lián)全球安全電子系統(tǒng)提供操作密碼和自選密碼以核實(shí)款項(xiàng)的相關(guān)信息，確保每筆匯款的安全快速匯到指定的收款人手中；辦理匯款手續(xù)簡(jiǎn)單，依托全球電子金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，收款人僅需短短數(shù)分鐘即可收到匯款；西聯(lián)國(guó)際匯款公司在國(guó)外的點(diǎn)包括銀行、郵局、外幣兌換點(diǎn)、火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)等，網(wǎng)點(diǎn)分布眾多，便于交易雙方匯款和收款；西聯(lián)匯款與國(guó)內(nèi)銀聯(lián)電子支付共同推出在線匯款方式，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，更加方便快捷。

（2）缺點(diǎn)：對(duì)于匯款人而言，需要按照一定的比例支付匯款金額的手續(xù)費(fèi)，如有其他額外要求，則加收附加服務(wù)費(fèi)，對(duì)于小額款項(xiàng)而言手續(xù)費(fèi)偏高；對(duì)于初次交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，先付款后交貨，買(mǎi)方因承擔(dān)較多風(fēng)險(xiǎn)而易于放棄交易；結(jié)算貨幣單一，目前僅支持美元匯款。

3.速匯金Money Gram

速匯金國(guó)際匯款是一種個(gè)人間的環(huán)球快速匯款業(yè)務(wù)，與西聯(lián)匯款相類(lèi)似，業(yè)務(wù)模式也基本相同，適用于年交易額在5萬(wàn)美元以下的跨境電商零售業(yè)務(wù)。采用速匯金匯款無(wú)需通過(guò)銀行渠道，而是依托于速匯金的匯款通道。速匯金與國(guó)內(nèi)的工商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、交通銀行均建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

（1）優(yōu)勢(shì)： 匯款速度快，在速匯金網(wǎng)點(diǎn)（包括匯出網(wǎng)點(diǎn)和解付網(wǎng)點(diǎn)）能夠正常受理業(yè)務(wù)的情況下，速匯金匯款在匯出后十幾分鐘即可到達(dá)收款人賬戶；匯款手續(xù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)扣收，分為業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)和傭金兩個(gè)部分，無(wú)其他附加費(fèi)用和隱藏費(fèi)用，收費(fèi)略低于西聯(lián)匯款。與西聯(lián)匯款相似，手續(xù)費(fèi)由匯款人支付，收款方無(wú)需承擔(dān)任何的手續(xù)費(fèi)或附加費(fèi)；匯款手續(xù)簡(jiǎn)單，無(wú)需填寫(xiě)復(fù)雜的匯款路徑，也不要求收款人預(yù)先開(kāi)立銀行賬戶。

（2）缺點(diǎn)：速匯金服務(wù)僅限工作日辦理，因此非工作日無(wú)法為客戶提供匯款服務(wù)；并且僅服務(wù)于境外匯款，匯款人及收款人均必須為個(gè)人，不適用于公司身份的交易雙方；若客戶使用現(xiàn)鈔匯款，需交納一定的現(xiàn)鈔變匯的手續(xù)費(fèi)；屬于傳統(tǒng)的線下支付模式，不能很好的適應(yīng)跨境電商零售的發(fā)展需求。

4.第三方支付

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，尤其是跨境電商零售如B2C、C2C、F2C模式的迅速發(fā)展，線下跨境支付方式日益不能滿足小額跨境消費(fèi)的支付需求，跨境電商第三方支付方式應(yīng)運(yùn)而生，如Paypel、阿里巴巴Secure Payment、CashrunCashpay、Moneybookers、Payoneer、WebMoney等眾多在線支付方式層出不窮，相比于線下支付方式，第三方支付更適用于從事跨境電商零售平臺(tái)的企業(yè)和個(gè)人。

（1）優(yōu)點(diǎn)：方便快捷，無(wú)須臨柜辦理匯款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶完成跨境交易的支付環(huán)節(jié)；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可隨時(shí)隨地完成跨境在線支付，不受時(shí)空分布的影響；支付成本較低，操作方便，交易雙方不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過(guò)程；第三方支付平臺(tái)在交易中充當(dāng)信用保證的作用，可以促進(jìn)跨境交易的達(dá)成；整合多種支付方式，并與銀行相關(guān)聯(lián)完成交易結(jié)算，交易雙方可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的支付方式，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷便利。

（2）缺點(diǎn)：第三方支付平臺(tái)的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較高；容易造成收款方資金沉淀，在缺乏有效的流動(dòng)性管理的情況下，存在資金安全和支付風(fēng)險(xiǎn)；由于沒(méi)有強(qiáng)制性的付款約束，在交易糾紛中第三方支付往往更偏向保護(hù)客戶的利益，收款方存在被拒付風(fēng)險(xiǎn)。

5.國(guó)際信用卡方式

信用卡兼具支付和信貸功能，持卡人無(wú)需事先存款，即可先行刷卡消費(fèi)，并享有一定期限內(nèi)的免息還款的權(quán)利。國(guó)際信用卡支付方式適用于從事跨境電商零售交易平臺(tái)和獨(dú)立B2C平臺(tái)。許多跨境電商平臺(tái)支持信用卡支付方式，通過(guò)與國(guó)際信用卡組織合作如Visa、MasterCard等，或直接與海外銀行進(jìn)行合作，用于外貿(mào)中的1 000美元以下的小額支付。

（1）優(yōu)點(diǎn)：買(mǎi)家付款過(guò)程簡(jiǎn)單方便，付款快捷，僅需3～5秒鐘；信用卡的用戶人群非常龐大，尤其歐美地區(qū)客戶，因其習(xí)慣于提前消費(fèi)，信用卡支付方式迎合國(guó)外買(mǎi)家提前消費(fèi)的習(xí)慣；由于屬于銀行對(duì)銀行模式，如果是惡意拒付，會(huì)影響持卡人在銀行中留下的信用狀況，給日后的生活學(xué)習(xí)工作會(huì)帶來(lái)極大的不便，有助于降低拒付風(fēng)險(xiǎn)；采用信用卡方式進(jìn)行支付，當(dāng)涉及交易爭(zhēng)議時(shí)，銀行僅凍結(jié)該筆交易的金額，而不會(huì)對(duì)整個(gè)賬戶進(jìn)行凍結(jié)。

（2）缺點(diǎn)：國(guó)際信用卡需要支付開(kāi)戶費(fèi)和年服務(wù)費(fèi)，用以國(guó)際銀行支付網(wǎng)關(guān)的通道維護(hù)；一般而言，每張信用卡都設(shè)置了一定的信用額度，甚至部分信用卡還設(shè)有單筆限額和日交易限額，超出額度與限額的付款請(qǐng)求將無(wú)法完成；信用卡普及率在不同國(guó)家間有較大差異，一些國(guó)家和地區(qū)如中東，信用卡的持卡比率較低；國(guó)際信用卡有180天的拒付期，持卡人在拒付期內(nèi)可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單，因此收款方仍存在被拒付的風(fēng)險(xiǎn)。

三、跨境小額在線支付的風(fēng)險(xiǎn)

作為跨境電商零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，小額跨境在線支付直接關(guān)系到雙方的資金安全，當(dāng)前跨境電商零售業(yè)務(wù)模式處于快速發(fā)展階段，在線支付方式逐漸被交易雙方所接受，但是其中仍然存在一些問(wèn)題，例如在資金的安全行方面仍然避免不了可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊、欺詐行為等，在線支付的L險(xiǎn)也隨之而來(lái)。

1. 交易信用風(fēng)險(xiǎn)

交易信用風(fēng)險(xiǎn)是指交易中的一方?jīng)]有履行事先約定的承諾，而給交易另一方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益損失的可能性。在跨境交易中，由于交易雙方存在時(shí)空差異以及商業(yè)習(xí)慣的不同，貨款支付與貨物收發(fā)往往并不同步。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性及開(kāi)放性，在跨境電商交易模式下，這種不同步極易帶來(lái)交易的信用風(fēng)險(xiǎn)，即交易的一方收到貨款卻并不發(fā)貨或者已經(jīng)發(fā)出貨物但對(duì)方卻并不準(zhǔn)備付款等等。交易參與者的信用問(wèn)題成為阻礙行業(yè)發(fā)展的一大難題。目前，在跨境電商在線支付服務(wù)中，跨境信用協(xié)調(diào)體系尚未完善，銀行或者第三方支付平臺(tái)不能充分地了解交易主體的信用及信譽(yù)狀況，難以確定交易的實(shí)際情況。在不同信用狀況的國(guó)家中，第三方平臺(tái)由于種種原因無(wú)法秉持客觀公正的立場(chǎng)，比如PayPal在跨境電商交易糾紛時(shí)，往往更傾向于保護(hù)買(mǎi)家，而使我國(guó)賣(mài)家企業(yè)在面對(duì)交易糾紛時(shí)處于被動(dòng)地位。

2. 交易核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)

交易的真實(shí)性是跨境電商賴以運(yùn)行和發(fā)展的根本，是跨境電商平臺(tái)必須守住的底線?？缇辰灰椎暮藢?shí)既包括對(duì)交易主體真實(shí)性的核實(shí)，也包括對(duì)交易內(nèi)容的真實(shí)性的核實(shí)。

首先，從跨境交易的對(duì)象方面，跨境交易雙方難以進(jìn)行交易對(duì)象的審查，難以真正了解客戶。在當(dāng)前，跨境交易雙方缺乏對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行審查的有效方法與手段，即使是第三方交易平臺(tái)及第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)交易者的身份識(shí)別也往往僅停留在形式審核的階段。而在國(guó)家層面，也尚未出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)身份識(shí)別加以指導(dǎo)和規(guī)范。

其次，跨境交易的內(nèi)容真實(shí)性審核同樣也存在一定困難。由于電商平臺(tái)和支付平臺(tái)屬于兩個(gè)不同的主體，它們之間的信息并不完全共享。作為支付平臺(tái)而言，并不掌握交易的訂單信息和物流信息，那么如何判斷客戶經(jīng)營(yíng)范圍與交易內(nèi)容是否一致？如何核實(shí)交易金額和交易商品是否匹配？網(wǎng)上交易的部分商品或服務(wù)是虛擬產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品定價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？買(mǎi)賣(mài)雙方基于郵件聯(lián)系達(dá)成交易而產(chǎn)生的付款請(qǐng)求，此郵件信息是否能夠認(rèn)定為交易真實(shí)性的材料？支付機(jī)構(gòu)難以通過(guò)比對(duì)訂單信息、物流信息、支付信息等方式，難以確認(rèn)現(xiàn)金流與貨物流或服務(wù)流是否匹配。此外，支付機(jī)構(gòu)從電商平臺(tái)和物流公司獲取的信息可能滯后，信息的準(zhǔn)確性也可能受影響。

在跨境電商交易中，由于交易核實(shí)的諸多困難，一方面導(dǎo)致了交易雙方無(wú)法真正了解對(duì)方，另一方面可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙和欺詐交易。

3. 跨境在線支付的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，尤其是跨境電商B2C與C2C的發(fā)展，迫切需要一站式跨境支付綜合服務(wù)，開(kāi)展線上支付、信用支付、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)。而這些一站式跨境綜合支付往往通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在為我們提供支付便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一定程度上的支付風(fēng)險(xiǎn)，危及交易雙方資金的轉(zhuǎn)賬安全。這些風(fēng)險(xiǎn)包括電子信息傳輸系統(tǒng)故障或計(jì)算機(jī)故障造成的支付信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)、因遭受黑客惡意攻擊而造成支付信息的泄漏的風(fēng)險(xiǎn)、各種病毒及木馬程序以及釣魚(yú)網(wǎng)站泛濫造成資金流失的風(fēng)險(xiǎn)等。另外，跨境支付對(duì)支付信息的審核要求更高、審核時(shí)間更長(zhǎng)、審核難度更大，因而相應(yīng)的跨境支付需要更長(zhǎng)的時(shí)間，進(jìn)一步加大了跨境支付的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 資金沉淀風(fēng)險(xiǎn)

在跨境支付業(yè)務(wù)中，交易方在第三方支付機(jī)構(gòu)的虛擬賬戶中往往形成一定的沉淀資金，這些沉淀資金來(lái)源主要有以下三種：其一，客戶選擇第三方支付作為交易中介時(shí)，從客戶款項(xiàng)匯入第三方賬戶到第三方將款項(xiàng)劃入商家賬戶往往需要一定的時(shí)間，而這段期間資金在第三方賬戶上的停留，形成沉淀。其二，商家在支付平臺(tái)需要保留的備付金，用于應(yīng)對(duì)因貨不對(duì)板、貨損貨差、惡意拒付等原因造成的退款，以Paypel為例，提現(xiàn)比例若超過(guò)80%容易使Paypel賬號(hào)被限，再如國(guó)際信用卡對(duì)于跨境電商交易，收取10%左右的保證金，180天拒付期后再滾動(dòng)返還給商家。其三，在諸多跨境第三方支付方式中，將虛擬賬戶的資金提現(xiàn)需要繳納金額不等的手續(xù)費(fèi)，同樣以Paypel為例，每P提現(xiàn)需支付35美金的提現(xiàn)費(fèi)用，商家為了降低提現(xiàn)成本，會(huì)將第三方支付系統(tǒng)中的資金累積到一定的金額才進(jìn)行提現(xiàn)。

由于信息不對(duì)稱(chēng)、監(jiān)管難度大、支付機(jī)構(gòu)無(wú)需繳納存款準(zhǔn)備金，客觀上造成第三方支付機(jī)構(gòu)可以輕易挪用虛擬賬戶的沉淀資金；同時(shí)，第三方支付機(jī)構(gòu)在管理上一旦出現(xiàn)失誤，如資金調(diào)度不及時(shí)、資金操作指令錯(cuò)誤等，也可能引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；另外大量的沉淀資金容易引發(fā)洗錢(qián)、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法行為。

5. 外匯監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

跨境支付外匯管理監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，部分跨境電商平臺(tái)的參與者是個(gè)人用戶，而在第三方支付平臺(tái)中，沒(méi)有對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶進(jìn)行區(qū)分，加大外匯管理的監(jiān)管難度。其二，目前我國(guó)實(shí)行的資本項(xiàng)目下的外匯管制，而外匯經(jīng)常項(xiàng)目基本處于可自由兌換的狀態(tài)。對(duì)于個(gè)人結(jié)售匯實(shí)行年度限額管理，個(gè)人年度結(jié)售匯限額不超過(guò)等值5萬(wàn)美元。為了規(guī)避這個(gè)限額管理，部分跨境電商商家通過(guò)開(kāi)設(shè)香港離岸賬戶以期實(shí)現(xiàn)賬戶資金的自由管控。其三，第三方支付機(jī)構(gòu)為了保護(hù)交易雙方的相關(guān)信息，對(duì)交易雙方的銀行賬號(hào)、信用卡賬號(hào)等進(jìn)行保密，屏蔽資金的真實(shí)來(lái)源及去向，影響跨境電商商家的國(guó)際收支申報(bào)和外匯監(jiān)管部門(mén)對(duì)其國(guó)際收支的監(jiān)管。其四，第三方支付平臺(tái)中沉淀資金的存在和不斷積累，不僅產(chǎn)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等資金安全問(wèn)題，同樣會(huì)影響國(guó)際收支的統(tǒng)計(jì)工作及監(jiān)管問(wèn)題。

四、小額跨境在線支付的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)上述小額跨境電商在線支付中出現(xiàn)的如信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，從跨境電商商家、支付機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，提出如下具有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和建議，以期盡早發(fā)現(xiàn)跨境在線支付的諸多風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)跨境電商零售業(yè)務(wù)模式的順利進(jìn)行和快速發(fā)展。

1.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付中的信用風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商發(fā)展的重要條件之一誠(chéng)信。鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買(mǎi)家和賣(mài)家沒(méi)有面對(duì)面交流，大多數(shù)情況下都是通過(guò)溝通工具和視頻工具進(jìn)行交流，交易成功的關(guān)鍵取決于買(mǎi)家對(duì)于賣(mài)家公司、產(chǎn)品以及交易安全性的信心。

從跨境電商商家的角度，賣(mài)家也可以自己采取一些措施來(lái)鑒別買(mǎi)家的信用狀況，如通過(guò)買(mǎi)家的平臺(tái)信息和購(gòu)買(mǎi)行為分析買(mǎi)家的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意圖（是否具有購(gòu)買(mǎi)意向？或者僅僅是騙取免費(fèi)樣品？或者是網(wǎng)絡(luò)欺詐或詐騙？），通過(guò)IP地址定位服務(wù)跟蹤并核實(shí)送貨地址，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家和地區(qū)的買(mǎi)家保持高度警惕等。對(duì)于敦煌網(wǎng)和速賣(mài)通等小額外貿(mào)批發(fā)平臺(tái)，除了信息、支付和物流服務(wù)外，可以充分利用系統(tǒng)平臺(tái)上的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)。另外，商戶可嘗試可以建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于失信的客戶及時(shí)將其納入黑名單，終止與其業(yè)務(wù)往來(lái)和交易。

從跨境電商平臺(tái)的角度，應(yīng)建立健全客戶身份識(shí)別機(jī)制，對(duì)客戶實(shí)行實(shí)名制管理，向買(mǎi)家提供真實(shí)、可靠的賣(mài)家信息，鼓勵(lì)賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)商，引入第三方誠(chéng)信認(rèn)證和自身誠(chéng)信評(píng)價(jià)。目前，國(guó)內(nèi)較大的B2B網(wǎng)站（如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源、酷配網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商、阿土伯交易網(wǎng)等）紛紛推出了自身網(wǎng)站誠(chéng)信認(rèn)證和第三方誠(chéng)信認(rèn)證兩種方式。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)可與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，推出針對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的跨境交易保險(xiǎn)產(chǎn)品，如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、拒付貨物損失險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)保險(xiǎn)和個(gè)人消費(fèi)信用類(lèi)保險(xiǎn)。

從政府層面的角度，建立跨境電商出口信用體系，搭建跨境電商公信息共享共服務(wù)平臺(tái)，建立統(tǒng)一的信用主體數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)、個(gè)人、事業(yè)單位、公共組織和政府等五類(lèi)信用主體納入其中，營(yíng)造良好的跨境電商交易環(huán)境，逐步建立社會(huì)信用體系和維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。同時(shí)，協(xié)同外國(guó)政府、機(jī)構(gòu)或國(guó)際間組織，積極構(gòu)建跨境信用保障體系，在跨境電商交易中能夠秉承公平公正的態(tài)度，不給予國(guó)外買(mǎi)家過(guò)度的保護(hù)，給國(guó)內(nèi)跨境電商商家提供一個(gè)公開(kāi)的申訴渠道和公正的爭(zhēng)端解決機(jī)制，以幫助跨境電商企業(yè)、個(gè)人商家和跨境電商平臺(tái)更好地防控信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付中的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的跨境在線支付一方面給國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者帶來(lái)便利、給銀行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇，促進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，另一方面也因在外貿(mào)業(yè)務(wù)、日常管理、跨境支付中大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也隱藏著巨大的安全隱患，需要相關(guān)主體做好自身的網(wǎng)絡(luò)安全防范，以降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

首先，對(duì)于交易者應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。不要隨意下載未知軟件系統(tǒng)，不隨意登陸未知網(wǎng)站；加強(qiáng)密鑰管理，定期修改系統(tǒng)登陸口令與支付口令；定期升級(jí)殺毒軟件、查殺電腦系統(tǒng)，清除木馬程序。

其次，對(duì)于交易平臺(tái)與支付平臺(tái)，應(yīng)從技術(shù)、管理等多方面入手，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范。一方面要不斷采用新的安全技術(shù)來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)支付的信息流通和操作安全，如防火墻、濾波和加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)使用記錄檢查評(píng)定技術(shù)、人體特征識(shí)別技術(shù)等。另一方面要采取物理安全策略、訪問(wèn)控制策略、構(gòu)筑防火墻、安全接口、數(shù)字簽名等高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，防止非授權(quán)用戶如黑客對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付所存儲(chǔ)的信息的非法訪問(wèn)和干擾。

再次，政府相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查執(zhí)法力度。定期組織公安職能部門(mén)對(duì)支付安全違法犯罪的行為進(jìn)行查處，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)跨境消費(fèi)氛圍。

3.應(yīng)對(duì)交易真實(shí)性的核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)交易主體的真實(shí)性，從商家的角度，應(yīng)通過(guò)IP地址查詢、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為分析、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)意圖等多方面進(jìn)行買(mǎi)家身份的核實(shí)，以降低欺詐等情況的發(fā)生概率；從電商平臺(tái)角度，應(yīng)采用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)交易者信息的核查，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)防范交易主體利用技術(shù)漏洞偽造個(gè)人身份信息，確保交易主體身份真實(shí)；從政府監(jiān)管層面，外匯管理局及央行應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的信息審核指導(dǎo)意見(jiàn)，要求第三方支付機(jī)構(gòu)按照有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，認(rèn)真核實(shí)跨境支付業(yè)務(wù)中參與者的身份信息。

針對(duì)交易真實(shí)性的核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，從商家的角度，應(yīng)本著誠(chéng)信原則進(jìn)行跨境電商交易，避免采用刷單、虛假信息引流等制造假交易的行為。從電商平臺(tái)角度，應(yīng)著力于構(gòu)建有效的交易審查機(jī)制，對(duì)交易對(duì)象信息、訂單信息、物流信息進(jìn)行嚴(yán)格的審查；制定嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于不誠(chéng)信提供虛假信息的交易對(duì)象予以產(chǎn)品下架、賬號(hào)限制等懲罰，以盡量減少刷單、欺詐等行為的發(fā)生。從支付機(jī)構(gòu)角度，做好對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)警示工作，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)盡量在操作前、操作中分別予以風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)。從政府角度，應(yīng)當(dāng)建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，由央行、海關(guān)、稅務(wù)、外匯局、郵政等多個(gè)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)手構(gòu)建統(tǒng)一的監(jiān)管和服務(wù)體系；針對(duì)資金流、信息流和物流進(jìn)行全面的監(jiān)管，確保跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的真實(shí)性和合法性。

4.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付的沉淀資金風(fēng)險(xiǎn)

首先，應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度。根據(jù)2016年7月1日中國(guó)人民銀行公布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，“支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度和交易賠付制度……支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在年度監(jiān)管報(bào)告中如實(shí)反映上述內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金計(jì)提、使用及結(jié)余等情況?！卑凑者@一規(guī)定建立非銀行支付機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，可以有效避免賬戶里沉淀太多的資金，弱化部分支付機(jī)構(gòu)賬戶體系的隱形清算結(jié)算功能，從而減少風(fēng)險(xiǎn)的積累和信息的不透明。

其次，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)將客戶備付金賬戶資金與自有外匯資金嚴(yán)格區(qū)分，并設(shè)立自有外匯資金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)、系統(tǒng)后臺(tái)交易與客戶端交易的相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)后臺(tái)操作和客戶的危險(xiǎn)轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別劃分，逐步建立和完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。一旦出現(xiàn)可疑交易便立即觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級(jí)采取不同的應(yīng)對(duì)措施。

再次，監(jiān)管部門(mén)可在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，逐漸嘗試分層監(jiān)管的模式。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，允許支付機(jī)構(gòu)在支付清算、資金融通、風(fēng)險(xiǎn)和信息管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新探索。

最后，必須限制支付機(jī)構(gòu)沉淀資金的投資范圍。在跨境支付過(guò)程中的沉淀資金，其實(shí)際所有人是參與交易的客戶，而支付機(jī)構(gòu)應(yīng)歸屬于資金的保管人。為了確保資金安全，必須出臺(tái)相應(yīng)措施，限制支付機(jī)構(gòu)將沉淀資金投資于一些高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和領(lǐng)域，防范和化解由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)。

5.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付中的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)行的國(guó)際收支申報(bào)制度及其主要規(guī)定是建立在貿(mào)易方式傳統(tǒng)、貨物貿(mào)易占交易額巨大多數(shù)的基礎(chǔ)之上的。隨著越來(lái)越多的貿(mào)易由線下轉(zhuǎn)移到線上、服務(wù)貿(mào)易占比逐漸攀升，虛擬商品大量出現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些貿(mào)易找不到對(duì)應(yīng)的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。需要對(duì)國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，保證國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確，縮小國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)誤差。國(guó)家外匯管理局應(yīng)當(dāng)協(xié)同有關(guān)部門(mén)（工商、海關(guān)等）共同建立跨境電商監(jiān)管信息共享平臺(tái)，建立信息共享機(jī)制、細(xì)化統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和內(nèi)容，使得跨境電商交易的信息監(jiān)測(cè)更加準(zhǔn)確。

支付機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行交易信息進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)客戶賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，定期向外匯局或央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)客戶備付金資金狀況。

主要參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

近年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模逐年提升，但是增速卻有所回落，尤其在一二線城市。面對(duì)日益飽和的一二線城市，農(nóng)村成為各大電商企業(yè)爭(zhēng)先恐后搶奪的藍(lán)海市場(chǎng)，但是農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展面臨諸多障礙。長(zhǎng)期起來(lái)，受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和農(nóng)村生產(chǎn)力的影響，農(nóng)村物流建設(shè)還處于起步階段，嚴(yán)重阻礙了農(nóng)產(chǎn)品流通以及工業(yè)品下鄉(xiāng)。加快推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展急需解決農(nóng)村物流配送難題。

一、電子商務(wù)背景下的農(nóng)村物流配送系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著 “電商下鄉(xiāng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等熱潮的持續(xù)升溫，電子商務(wù)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力。在國(guó)家政策助推和潛在市場(chǎng)的吸引下，阿里巴巴、京東、蘇寧等大型電商企業(yè)紛紛下沉銷(xiāo)售渠道，進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)。阿里巴巴開(kāi)啟了千縣萬(wàn)村計(jì)劃，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和村級(jí)服務(wù)站，同時(shí)扶持淘寶村發(fā)展。京東在全國(guó)區(qū)縣范圍內(nèi)建立縣級(jí)服務(wù)中心，并通過(guò)縣級(jí)服務(wù)中心招收鄉(xiāng)村推廣員。除此之外，農(nóng)民也開(kāi)始將農(nóng)產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷(xiāo)售，農(nóng)村電子商務(wù)集群在全國(guó)迅速發(fā)展。

消費(fèi)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城需要物流作為橋梁和支撐。農(nóng)村電子商務(wù)的興起，也拉動(dòng)了巨大的農(nóng)村物流需求。在各大電商企業(yè)爭(zhēng)奪農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)也發(fā)現(xiàn)農(nóng)村物流配送系統(tǒng)不健全是限制電商發(fā)展的最大瓶頸。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，在農(nóng)村市場(chǎng)中有近六成的農(nóng)村居民認(rèn)為接收快遞不方便，物流配送困難是農(nóng)民網(wǎng)購(gòu)面臨的最大問(wèn)題。打通農(nóng)村物流配送的“最后一公里”成為全民關(guān)注的熱點(diǎn)。。

二、電子商務(wù)背景下的農(nóng)村物流配送系統(tǒng)存在的問(wèn)題

（一）物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低

物流網(wǎng)點(diǎn)是物流配送系統(tǒng)中的重要結(jié)點(diǎn)，在我國(guó)包括申通、中通等在內(nèi)的大部分民營(yíng)快遞企業(yè)針對(duì)農(nóng)村物流網(wǎng)點(diǎn)的布局還處于探索階段，物流配送系統(tǒng)的末端僅局限于縣級(jí)城鎮(zhèn)，沒(méi)有深入普及農(nóng)村區(qū)域。在部分偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)或郵寄貨物需要到十幾里外的城鎮(zhèn)，嚴(yán)重影響了農(nóng)民網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)上銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品的便利性。

（二）配送成本高

農(nóng)村電子商務(wù)迅速普及的一個(gè)重要原因在于商品銷(xiāo)售價(jià)格低廉，但物流配送的高成本削弱了農(nóng)村電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于成熟的城市物流，農(nóng)村物流還處于起步階段，其成本遠(yuǎn)高于城市配送成本。在三十公里內(nèi)，農(nóng)村物流的配送成本是城市的三倍，超過(guò)六十公里則變成五倍。配送成本高一方面是因?yàn)檗r(nóng)村人口居住分散，物流配送路線長(zhǎng)，加之個(gè)人對(duì)物流的需求量小，難以集中進(jìn)行配送或收取貨物，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。另一方面，大部分農(nóng)產(chǎn)品生鮮易腐產(chǎn)品或季節(jié)性較強(qiáng)，配送儲(chǔ)存過(guò)程中需要專(zhuān)門(mén)的設(shè)施設(shè)備，增加了額外成本。

（三）農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

近年來(lái)，國(guó)家雖大力推動(dòng)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施仍相對(duì)滯后，不能滿足現(xiàn)代物流和電子商務(wù)的發(fā)展需求。功能完善、布局合理的物流產(chǎn)業(yè)園系統(tǒng)尚未建立，大部分運(yùn)輸車(chē)輛仍停留在機(jī)動(dòng)三輪、電動(dòng)車(chē)層次，自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備利用率低。除此之外，基礎(chǔ)設(shè)施之間還存在不銜接、不配套等問(wèn)題。

三、促進(jìn)電子商務(wù)背景下的農(nóng)村物流配送系統(tǒng)發(fā)展的建議

（一）推動(dòng)快遞進(jìn)村，完善三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)

三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)由縣級(jí)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心和村級(jí)服務(wù)中心共同構(gòu)成，三類(lèi)節(jié)點(diǎn)在物流配送系統(tǒng)中承擔(dān)不同的職能。農(nóng)村物流系統(tǒng)的核心任務(wù)是為消費(fèi)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城提供相應(yīng)服務(wù)，在消費(fèi)品下鄉(xiāng)過(guò)程中，縣級(jí)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)按鄉(xiāng)鎮(zhèn)分撥、打包包裹，并控制小包裹數(shù)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心針對(duì)就近客戶的包裹可打電話通知其領(lǐng)取，也可直接配送，對(duì)于偏遠(yuǎn)客戶的包裹，按照行政村分撥并打包。村級(jí)服務(wù)中心位于物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的低層，直接與終端客戶打交道，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)電話通知客戶取件或直接配送包裹。同樣在農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城流程中，縣級(jí)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心和村級(jí)服務(wù)中心又從下到上完成包裹的收集。

（二）整合社會(huì)資源，促進(jìn)多點(diǎn)融合

成本過(guò)高是快遞企業(yè)不愿涉足農(nóng)村物流的重要原因，為解決物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本問(wèn)題，可以充分利用供銷(xiāo)社系統(tǒng)、郵政速遞和交通運(yùn)輸部門(mén)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和資源。供銷(xiāo)社系統(tǒng)、郵政速遞和交通運(yùn)輸部門(mén)在農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)布局方面具有先天的基礎(chǔ)，各運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分布于農(nóng)村各地。三大部門(mén)物流設(shè)施應(yīng)充分銜接，資源共享，共同構(gòu)建農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。此外，各鄉(xiāng)村遍布眾多的私人店鋪，雖很難采取強(qiáng)制措施進(jìn)行整合，但政府部門(mén)和快遞企業(yè)可提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的條件吸引其加入物流網(wǎng)絡(luò)中。

（三）加快電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園建設(shè)

電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園集中了電商企業(yè)、物流快遞企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)，打通了從生產(chǎn)、供應(yīng)到銷(xiāo)售整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，是集辦公、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工、培訓(xùn)等功能為一體的綜合中心。電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園業(yè)將分散的物流需求集中起來(lái)，統(tǒng)一進(jìn)行物流作業(yè)，從而產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低物流配送成本。同時(shí)，物流產(chǎn)業(yè)園具有現(xiàn)代化物流設(shè)施設(shè)備，可有效提高物流效率和服務(wù)水平，滿足周邊客戶對(duì)物流的需求。

（四）加大政府扶持

構(gòu)建農(nóng)村物流系統(tǒng)，雖然從長(zhǎng)期的角度能夠促進(jìn)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是在短期內(nèi)需要相關(guān)部門(mén)投入大量的資金。為了調(diào)動(dòng)各方的積極性，應(yīng)由政府牽頭構(gòu)建我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)物流配送體系，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方力量的參與，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的有機(jī)結(jié)合。對(duì)參與農(nóng)村物流配送系統(tǒng)建設(shè)的部門(mén)給與政策上的支持和經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)貼。

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，物流承擔(dān)著將實(shí)體產(chǎn)品送達(dá)到客戶手中的任務(wù)，但是農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展與滯后的農(nóng)村物流形成鮮明的對(duì)比，使物流成為限制農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為營(yíng)造良好的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，需加快農(nóng)村物流配送系統(tǒng)的升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

1 電子商務(wù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題

1.1營(yíng)銷(xiāo)觀念落后，企業(yè)信息閉塞

目前，很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍然存在一定的偏差，由于企業(yè)信息閉塞以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念落后，根本無(wú)法意識(shí)到電子商務(wù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的變化，故諸多企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)模式，這樣就無(wú)法充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)促進(jìn)和服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)需要，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，最終增加企業(yè)盈利空間和降低成本的目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，同時(shí)不利用企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。許多企業(yè)的信息系統(tǒng)升級(jí)更新緩慢，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化信息管理人技術(shù)員，造成企業(yè)不能夠及時(shí)有效地和顧客以及供應(yīng)商進(jìn)行信息交換，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)行情，限制了企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2消費(fèi)者地位及消費(fèi)其行為發(fā)生巨大變化

電子商務(wù)的發(fā)展使得消費(fèi)者的地位發(fā)生了很大的變化，在電子商務(wù)背景下企業(yè)必須注意到消費(fèi)者的主導(dǎo)性，相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了改變，電子商務(wù)減少了時(shí)間和空間地域性限制，大大增加了消費(fèi)者的購(gòu)物消費(fèi)選擇空間，消費(fèi)者可以自由主導(dǎo)自己的購(gòu)物意愿，加大了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提出了新的要求。現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了市場(chǎng)信息的交換速度，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息和物價(jià)水平信息的獲取更加快捷，這些都需要企業(yè)進(jìn)一步調(diào)整電子商務(wù)背景下自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

1.3企業(yè)無(wú)法提供及時(shí)有效的服務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子平臺(tái)支付的同時(shí)帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展，大多數(shù)電商企業(yè)尤其是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展初期，由于資金、人員以及技術(shù)等方面的原因沒(méi)有建立自己的物流公司，企業(yè)產(chǎn)品的配貨運(yùn)輸全部依托于專(zhuān)門(mén)的物流快遞公司。由于物流快遞公司在產(chǎn)品的配送過(guò)程中處于主導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)地位，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品快件無(wú)法及時(shí)送達(dá)以及在配送過(guò)沖中出現(xiàn)快件丟失或破損的問(wèn)題，同時(shí)產(chǎn)品配送成本的不斷增長(zhǎng)也對(duì)中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的困難。還有就是企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、支付平臺(tái)建設(shè)以及一些退換貨等服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)情況存在一定問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)有效地滿足客戶的需求，這些問(wèn)題都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

1.4存在大量對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不利影響的網(wǎng)絡(luò)虛假信息

電子商務(wù)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)具有一些新的特點(diǎn)，比如全球性、共享性、高效性等等，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、多元性特點(diǎn)，以致于在網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的虛假信息，對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)充滿著風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)背景下，企業(yè)需要針對(duì)不良虛假信息以及同行企業(yè)的惡意競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行有效地預(yù)防，通過(guò)各種有效地手段來(lái)處理這些不良信息或者是惡意評(píng)價(jià)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)注意樹(shù)立良好的業(yè)界口碑，增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度，建立健全企業(yè)自身誠(chéng)信體系，維護(hù)消費(fèi)者的利益，加強(qiáng)企業(yè)文化和員工職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

2 電子商務(wù)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新策略

2.1改變企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展擴(kuò)大了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的空間余地，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能，材質(zhì)等多方面提出了新的要求。企業(yè)想要獲得快速發(fā)展和一定的市場(chǎng)占有率，就必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立“以人為本”的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新的營(yíng)銷(xiāo)理念，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，努力提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在電子商務(wù)背景下更好地發(fā)展壯大企業(yè)。

2.2 整合各種市場(chǎng)資源和營(yíng)銷(xiāo)手段

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于實(shí)現(xiàn)了相關(guān)技術(shù)手段的突破，人們利用電腦、手機(jī)、數(shù)字電視與電子書(shū)等等眾多的終端設(shè)備與途徑，能夠即時(shí)地接受信息與反饋信息，進(jìn)而有效整合各種市場(chǎng)資源與營(yíng)銷(xiāo)手段，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、Email營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)等等諸多創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)手段，最大限度地影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和消費(fèi)心理，進(jìn)而力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最終的購(gòu)買(mǎi)行為。

2.3努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)

由于電子商務(wù)打破了企業(yè)在物理空間與實(shí)體形象方面的局限性，導(dǎo)致企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)難度變得越來(lái)越大，這就需要企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)確立合適的消費(fèi)者目標(biāo)定位，千方百計(jì)地滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求，努力讓每一位消費(fèi)者達(dá)到滿意，真正樹(shù)立“以顧客為中心”“顧客是上帝”“顧客至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念，力爭(zhēng)為顧客提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能真正形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在電子商務(wù)背景下順暢地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.4建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象

在電子商務(wù)背景下，顧客絕對(duì)不可能從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)某些尚未聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者評(píng)價(jià)較差、質(zhì)量不太可靠的產(chǎn)品，因此，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象，進(jìn)而努力創(chuàng)造出一定的網(wǎng)絡(luò)品牌，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新策略選擇。企業(yè)可以通過(guò)建立門(mén)戶網(wǎng)站的形式對(duì)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)企業(yè)自身的誠(chéng)信體系建設(shè)，為顧客提供真正便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷地創(chuàng)新更富新意與特色的產(chǎn)品，力爭(zhēng)為顧客創(chuàng)造更多的利益。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

我國(guó)電子商務(wù)起步早，隨著信息化的不斷加強(qiáng)，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。由于我國(guó)當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)、法律、誠(chéng)信等環(huán)境狀況的制約，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較仍有較大的差距。1997年，我國(guó)召開(kāi)首屆全國(guó)信息化工作會(huì)議，發(fā)出通知要求各地區(qū)各部門(mén)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。2015年總理在政府工作報(bào)告中提出：促進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合，開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等技術(shù)，著力在一些關(guān)鍵領(lǐng)域搶占先機(jī)、取得突破。制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。明確了信息化背景下，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要發(fā)展方向。

一、信息化背景下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的情況

（一）我國(guó)電子商務(wù)交易量直線上升

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：2014年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.4%，截至2014年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人，間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)人。信息化背景下，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“電商化”趨勢(shì)日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用再創(chuàng)歷史新高，電子商務(wù)交易量增長(zhǎng)迅速。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體發(fā)展迅速

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，國(guó)家越來(lái)越重視電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)不斷推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的接受程度逐步提高，電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始影響著人們的消費(fèi)模式。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示，2014年12月中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者人數(shù)達(dá)到2.5億，相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)到今年年底，將有超過(guò)3億人在網(wǎng)上購(gòu)物，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)兩倍，有望突破3600億美元。

（三）電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展

電子商務(wù)發(fā)展之初，其涉及的行業(yè)主要是電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面，但是在信息化推動(dòng)下，許多企業(yè)，不論是傳統(tǒng)的大型企業(yè)，還是一些新興的中小企業(yè)，為了迅速占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)，紛紛建立企業(yè)的網(wǎng)站，電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公司也在朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

（四）電子商務(wù)的類(lèi)型層出不窮

電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類(lèi)型也層出不窮。當(dāng)前電子商務(wù)的類(lèi)型主要有：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）、線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（O2O）、供應(yīng)方與采購(gòu)方之間通過(guò)運(yùn)營(yíng)者達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式（BOB）。

二、信息化背景下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）我國(guó)電子商務(wù)交易面臨安全的風(fēng)險(xiǎn)

1.安全風(fēng)險(xiǎn)

首先，信息數(shù)據(jù)丟失及泄露；在同一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，無(wú)論是終端的電腦型號(hào)，還是傳輸介質(zhì)等均存在很大的差別，這樣兼容性問(wèn)題就會(huì)引起電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息泄露或丟失。一些非法人員正是利用系統(tǒng)漏洞來(lái)竊取交易雙方的交易信息，致使交易一方提供給另一方使用的文件被不法分子濫用，最終泄露了重要的商業(yè)機(jī)密或個(gè)人信息。其次，電腦遭受病毒侵襲；隨著各類(lèi)應(yīng)用軟件的應(yīng)運(yùn)而生，帶來(lái)了諸多的新病毒，在病毒的嚴(yán)重攻擊下，極大地削弱了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器服務(wù)系統(tǒng)的功能，致使電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)丟失，帶來(lái)了交易安全隱患。

2.信用保障風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)在線交易具有一定的虛擬化，因此交易雙方不可能面對(duì)面簽訂交易協(xié)議，而正是由于虛擬市場(chǎng)中無(wú)法掌握交易雙方的信用道德、信用能力及意向，導(dǎo)致信用保障風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先，基于消費(fèi)者的信用保障風(fēng)險(xiǎn)；由于交易雙方存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，使得消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)全面地了解商家和各類(lèi)商品信息。一方面商家提供的商品信息可能缺乏真實(shí)可靠性，或者存在一定的虛假現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。另一方面商家若無(wú)法為消費(fèi)者提供各類(lèi)高質(zhì)量的物品，或不嚴(yán)格履行交易，就會(huì)給消費(fèi)者的證據(jù)取得帶來(lái)不小的難度。其次，基于商家的信用風(fēng)險(xiǎn)；有的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，通過(guò)偽造虛假的個(gè)人信息及銀行信用卡來(lái)非法騙取賣(mài)方的商品。尤其是商品到達(dá)后，買(mǎi)方拒付貨款的行為時(shí)常發(fā)生。

安全交易是電子商務(wù)得以長(zhǎng)久發(fā)展的主題。電子商務(wù)交易的安全問(wèn)題主要依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)理論應(yīng)用，但是從今年來(lái)多家網(wǎng)站安全信息泄露的情況可以看出，安全問(wèn)題仍然是電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)交易中的安全問(wèn)題主要涉及信息安全、信交易安全和財(cái)產(chǎn)安全這三個(gè)方面，而網(wǎng)絡(luò)病毒感染、黑客的侵襲等使得人們對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行的安全性產(chǎn)生了懷疑，導(dǎo)致很多消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)缺乏激情。

（二）電子商務(wù)立法滯后

信息化背景下，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展，而國(guó)內(nèi)尚且沒(méi)有正式頒布和實(shí)施相應(yīng)的電子商務(wù)法律，在電子商務(wù)交易過(guò)程中產(chǎn)生的法律糾紛沒(méi)有相應(yīng)的法律條文進(jìn)行指導(dǎo)，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)難以克服的障礙，如，實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)：電子支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私保護(hù)、納稅、版權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、交易責(zé)任、網(wǎng)上打假等一系列問(wèn)題，立法上都沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。因此，立法滯后是電子商務(wù)的發(fā)展一個(gè)重要瓶頸。

（三）物流的發(fā)展仍有待提高

物流是電子商務(wù)賴以發(fā)展的重要手段，物流的快慢、服務(wù)的好壞直接決定電子商務(wù)交易服務(wù)的質(zhì)量。但是，從當(dāng)前我國(guó)整個(gè)物流配套體系的情況來(lái)看，我國(guó)的物流配送體系仍有待進(jìn)一步提高，物流管理水平低，制度不完善，現(xiàn)代物流發(fā)達(dá)程度欠缺，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，實(shí)踐中，常常出現(xiàn)送貨不及時(shí)，退貨不容易，物品丟失、掉包維權(quán)難等問(wèn)題，所以，物流問(wèn)題也成了電子商務(wù)發(fā)展中不可以忽視的一個(gè)問(wèn)題。

（四）電子商務(wù)信用體系不完善

電子商務(wù)交易是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，交易雙方當(dāng)事人互相看不見(jiàn)對(duì)方，在缺乏面對(duì)面商談、不了解實(shí)物的情況下，雙方當(dāng)事人彼此間的信任則是交易的前提。但是，當(dāng)前的電子商務(wù)交易中，尚且沒(méi)有成熟的體制或者適當(dāng)?shù)妮d體來(lái)支持雙方當(dāng)事人真實(shí)信息的傳遞，導(dǎo)致賣(mài)方不能確定買(mǎi)方是否有購(gòu)買(mǎi)能力、是否按照約定進(jìn)行交易；而消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況、產(chǎn)品是否合格、沒(méi)有缺陷、服務(wù)是否合法等情況，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上采取欺騙的方式銷(xiāo)售商品、以次充好、夸大宣傳等情況屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心。所以，如何保證交易雙方傳遞的信息的真實(shí)性、有效性、合法性，已經(jīng)成為電子商務(wù)信用體系完善的重要工作。

三、信息化背景下電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）提高電子商務(wù)交易的安全性

電子商務(wù)交易主要是依靠虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全可靠是電子商務(wù)交易安全的前提。

首先，制定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。實(shí)踐中，必須要通過(guò)建立和制定完善的法制和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制，完善維護(hù)信息安全管理體制，保證交易安全和國(guó)家信息安全，使得信息網(wǎng)絡(luò)安全在國(guó)家戰(zhàn)略諸要素中的地位不斷上升。

其次，政府部門(mén)間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全的合作。政府應(yīng)當(dāng)完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案制度，建立政府與企業(yè)界在信息安全方面的緊密聯(lián)系，并建立相應(yīng)的電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)，強(qiáng)化政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控工作，對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管。

最后，培訓(xùn)更多信息技術(shù)安全人員，提高廣大人民群眾信息安全意識(shí)，以保證信息網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全。健全維護(hù)信息安全的法制體系，優(yōu)化信息安全的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)，大量開(kāi)發(fā)防火墻、信息加密、支付網(wǎng)關(guān)、支付協(xié)議、安全路由器、安全服務(wù)器、用戶認(rèn)證產(chǎn)品等保護(hù)技術(shù)和產(chǎn)品，確保網(wǎng)上支付環(huán)境的安全。另外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)警、檢測(cè)、追蹤、響應(yīng)和恢復(fù)等積極防范技術(shù)和產(chǎn)品研制，使得網(wǎng)上交易得以安全進(jìn)行。

（二）完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)遇到很多法律問(wèn)題，比如：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、域名惡意搶注、電子合同的法律效力、數(shù)字簽名及其認(rèn)證的法律效力問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人隱私保護(hù)、電子交易、電子支付風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等，另外，電子商務(wù)的立法涉及合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商法、稅法、刑法等眾多部門(mén)法，是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜而又艱巨的工程。雖然我國(guó)已經(jīng)從宏觀上制定了很多關(guān)于電子商務(wù)交易方面的法律法規(guī)，同時(shí)，各地也相應(yīng)地出臺(tái)了地方性的電子商務(wù)法規(guī)，但是，現(xiàn)有的法律體系仍然不能夠有效解決實(shí)踐中遇到的種種問(wèn)題，而且各省市的地方性立法的使用范圍和層級(jí)有限，不具有在全國(guó)范圍普遍適用的效力。所以，我國(guó)在電子商務(wù)立法上，應(yīng)當(dāng)加快步伐，立足于我國(guó)具體國(guó)情的基礎(chǔ)上，積極借鑒國(guó)外先進(jìn)的立法經(jīng)驗(yàn)，建立我國(guó)的電子商務(wù)法律體系，制定新的法律規(guī)范，明確電子商務(wù)交易中原則性的法律問(wèn)題，再分別就各個(gè)細(xì)節(jié)制定相應(yīng)的規(guī)章。同時(shí)，政府在電子商務(wù)立法中應(yīng)當(dāng)起到示范引導(dǎo)作用，積極的推進(jìn)電子商務(wù)立法的完善。

（三）完善我國(guó)的物流配送體系

首先，政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)合理的政策，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)第三方物流企業(yè)的發(fā)展，積極完善我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步對(duì)外開(kāi)放我國(guó)物流市場(chǎng)，歡迎國(guó)外物流企業(yè)進(jìn)入到國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)公平進(jìn)展，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高我國(guó)物流企業(yè)的綜合實(shí)力。

其次，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高資源效率和配送速度。政府可以鼓勵(lì)有實(shí)力的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展第四方物流業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)物流企業(yè)間的相互合作，提高資源的利用率。鼓勵(lì)電子分倉(cāng)，特別是對(duì)于銷(xiāo)售量大的網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，政府可以給予必要的用地、稅收等方面的優(yōu)惠，通過(guò)政策支持電子商務(wù)分倉(cāng)，以提高物流配送的速度，降低物流成本和碳排放，有利于保護(hù)環(huán)境。

最后，給予中小物流企業(yè)融資方面的優(yōu)惠政策，有效減輕物流企業(yè)的負(fù)擔(dān)。物流行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其固定資產(chǎn)是非常有限的，當(dāng)前，由于受到金融危機(jī)的影響，很多中小物流企業(yè)出現(xiàn)融資困難的問(wèn)題，所以，實(shí)踐中可以給予中小企業(yè)一定的融資優(yōu)惠政策，促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。

（四）建立電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)信用監(jiān)管

通過(guò)廣泛的社會(huì)宣傳和市場(chǎng)監(jiān)督措施，強(qiáng)化公眾守信意識(shí)和誠(chéng)信自律，以達(dá)到增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全意識(shí)和信息。以健全的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，建立行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，保證商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)賣(mài)雙方嚴(yán)格按照約定進(jìn)行交易，防范電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)踐中，積極探索適合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)定制度，及時(shí)對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄，最終建立社會(huì)信用體系，促進(jìn)電子商務(wù)交易的安全。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善是實(shí)現(xiàn)信息化社會(huì)的關(guān)鍵，這些離不開(kāi)國(guó)家的大力支持，需要在人力、物力、財(cái)力上進(jìn)行大量的投入，以實(shí)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的全面普及，進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)交易發(fā)展的空間。當(dāng)前，各個(gè)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)劃，積極推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化、升級(jí)的工作，為社會(huì)成員提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

在信息化背景下，政府應(yīng)當(dāng)大力支持電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，精英企業(yè)應(yīng)當(dāng)起到先鋒模范作用，以信息化為基礎(chǔ)，以安全運(yùn)行為中心，完善電子商務(wù)的各項(xiàng)立法工作，積極培育電子商務(wù)技術(shù)人才，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)安全、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；高職教育

Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）05-0252-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的困難

1.1 跨境電商實(shí)操平臺(tái)的變化與局限 跨境電商實(shí)操平臺(tái)是人才培養(yǎng)的重要保障，掌握跨境電商各類(lèi)技能都需要憑借平臺(tái)的助力。對(duì)于高職院校而言，x擇適合學(xué)生特點(diǎn)的跨境電商平臺(tái)是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。對(duì)比國(guó)內(nèi)外主要跨境電商平臺(tái)，寧波城市學(xué)院在之前的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，選擇阿里巴巴速賣(mài)通作為學(xué)生實(shí)踐的跨境電商平臺(tái)。通過(guò)緊緊圍繞跨境電商產(chǎn)業(yè)的整個(gè)流程來(lái)進(jìn)行具體的教學(xué)指導(dǎo)，涉及賬號(hào)注冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客服交流、物流方式、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。但是，跨境電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與政策調(diào)整的速度與幅度都大大超出外界的預(yù)期。2015年12月，阿里巴巴速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)始實(shí)行年費(fèi)制，給許多賣(mài)家增加了運(yùn)營(yíng)成本和進(jìn)入門(mén)檻。2016年3月，阿里巴巴速賣(mài)通平臺(tái)再次提高準(zhǔn)入門(mén)檻，只允許企業(yè)進(jìn)行注冊(cè)[1]。這一平臺(tái)政策使得普通個(gè)人無(wú)法擁有開(kāi)店資格，將整個(gè)平臺(tái)從C2C轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄放菩б娴腂2C模式。學(xué)生實(shí)操成本與可行性大幅度降低，對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)影響較大。

1.2 跨境電商師資隊(duì)伍的薄弱與匱乏 跨境電商在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的背景下發(fā)展迅速，但是與之形成對(duì)比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。高職院校教師畢業(yè)于綜合性大學(xué)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，但缺乏職業(yè)化教育的理念與經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)跨境電商類(lèi)課程，實(shí)操與案例比理論更為重要。同時(shí)，跨境電商的教學(xué)與學(xué)習(xí)對(duì)教師的外語(yǔ)能力也有較高的要求，尤其是與國(guó)外客戶互動(dòng)交流的過(guò)程中語(yǔ)言應(yīng)用能力成為重要的基礎(chǔ)，還有各國(guó)文化特點(diǎn)與習(xí)俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。

寧波城市學(xué)院鼓勵(lì)外語(yǔ)類(lèi)教師以“語(yǔ)言+技能”為導(dǎo)向，將外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)與跨境電商技能相結(jié)合，組成師資團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)跨境電商類(lèi)課程，將跨境電商融入外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)模塊課程，擴(kuò)展了外語(yǔ)類(lèi)教師的教學(xué)廣度，提升了外語(yǔ)教師的職業(yè)化能力。通過(guò)培訓(xùn)，儲(chǔ)備了科學(xué)化的師資梯隊(duì)，有利于跨境電商人才培養(yǎng)的可持續(xù)性發(fā)展，提高了教師的積極性和教學(xué)能力。在高考改革的背景下，專(zhuān)業(yè)性與特色化成為高職院校自身競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效手段，跨境電商與外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的結(jié)合，不僅符合市場(chǎng)對(duì)于跨境電商人才的客觀需求，也成為解決高職外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)缺乏職業(yè)化與應(yīng)用性的手段之一[2]。

1.3 跨境電商校企合作的程度與效果 校企合作是高職院校人才培養(yǎng)的重要抓手，如何將跨境電商企業(yè)引入校園，使其成為人才培養(yǎng)過(guò)程中提供技能訓(xùn)練的平臺(tái)，是校企合作成功與否的關(guān)鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點(diǎn)，找到解決這些問(wèn)題的方式對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。高校的體制無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的人才培養(yǎng)需求，將校企合作的效果達(dá)到雙贏才是解決人才培養(yǎng)可持續(xù)化的關(guān)鍵。寧波開(kāi)設(shè)跨境電商類(lèi)課程的高校共有8所，其中5所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學(xué)”、“企業(yè)+基地”、“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)孵化反哺教學(xué)”等模式。

寧波城市學(xué)院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業(yè)介入教學(xué)過(guò)程之中，從教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)、課程體系構(gòu)建、教學(xué)實(shí)操指導(dǎo)、企業(yè)文化介紹等各個(gè)層面引入企業(yè)人才與資源。大二英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，可以根據(jù)個(gè)人意愿選擇相關(guān)跨境電商類(lèi)冠名班級(jí)，企業(yè)再進(jìn)行面試選擇模式，建立了四個(gè)冠名班，每個(gè)冠名班實(shí)行坐班制。小班化教學(xué)，給學(xué)生有更多的實(shí)操機(jī)會(huì)，提供電腦及教室，按照各企業(yè)文化布置教室，設(shè)立部門(mén)?？缇畴娚填?lèi)課程的部分課時(shí)邀請(qǐng)合作企業(yè)承擔(dān)教學(xué)工作，將企業(yè)需求與人才培養(yǎng)相結(jié)合。大三階段學(xué)生可以選擇去該企業(yè)實(shí)習(xí)并提前簽訂入職意向書(shū)，提前作好職業(yè)規(guī)劃并積累工作經(jīng)驗(yàn)，使校企合作貫穿于整個(gè)跨境電商人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才分層分類(lèi)培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)是在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下發(fā)展起來(lái)的，有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式仍需要根據(jù)跨境電商整體行業(yè)變化與政策引導(dǎo)相結(jié)合，與企業(yè)人才需求相同步，將教學(xué)模式與電商運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)。為此，寧波城市學(xué)院根據(jù)跨境電商課程教學(xué)實(shí)際，提出跨境電商分層分類(lèi)培養(yǎng)模式，即技能型、運(yùn)營(yíng)型、多元型。

2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養(yǎng)

面對(duì)跨境電商平臺(tái)的變化與準(zhǔn)入門(mén)檻的提高，學(xué)生對(duì)于跨境電商技能實(shí)操機(jī)會(huì)大幅度減少。寧波城市學(xué)院積極與阿里巴巴開(kāi)展合作項(xiàng)目，在速賣(mài)通跨境電商平臺(tái)無(wú)法用個(gè)人身份注冊(cè)與企業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺(tái)使用教學(xué)賬號(hào)。學(xué)生在跨境電商教學(xué)過(guò)程中，可以分組進(jìn)行跨境電商平臺(tái)中所有技能模塊的訓(xùn)練，涉及產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、店鋪營(yíng)銷(xiāo)、美工設(shè)計(jì)等多面向的操作實(shí)踐，掌握基本的跨境電商知識(shí)。盡管教學(xué)賬號(hào)無(wú)法正常出單，造成物流與客服環(huán)節(jié)的缺失，但作為基礎(chǔ)性的電商操作技能都可以在平臺(tái)內(nèi)完成。另一方面，學(xué)生在完成跨境電商基礎(chǔ)性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作。根據(jù)實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，許多學(xué)生在操作環(huán)節(jié)并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學(xué)分的目的，學(xué)生主觀能動(dòng)性的缺乏影響跨境電商類(lèi)課程的教學(xué)效果。因此，基礎(chǔ)性的跨境電商教學(xué)主要培養(yǎng)技能型人才，學(xué)生能夠利用教學(xué)賬號(hào)熟練掌握跨境電商的各項(xiàng)操作技能。

2.2 以真實(shí)店鋪為核心的跨境電商運(yùn)營(yíng)型人才培養(yǎng)

運(yùn)營(yíng)型跨境電商人才主要針對(duì)未來(lái)有意向從事跨境電商領(lǐng)域工作的學(xué)生，以真實(shí)跨境電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目化教學(xué)為導(dǎo)向，以實(shí)際訂單為抓手。學(xué)生可以自主選擇一些低門(mén)檻的跨境電商操作平臺(tái)，如敦煌網(wǎng)、WISH平臺(tái)、蘭亭集勢(shì)等，開(kāi)展實(shí)際運(yùn)營(yíng)，涉及跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)操作流程，在實(shí)際訂單中處理進(jìn)貨、發(fā)貨、客服、售后等遇到的問(wèn)題。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)型電商人才培養(yǎng)模式將課程學(xué)習(xí)與店鋪運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力與主觀能動(dòng)性，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題后解決問(wèn)題，獲得運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在掌握基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養(yǎng)過(guò)程，使學(xué)生以兼職模式參與跨境電商類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如各大跨境電商類(lèi)平臺(tái)上的產(chǎn)品分銷(xiāo)類(lèi)代銷(xiāo)服務(wù)，不斷加強(qiáng)校企合作的廣度與深度，真正實(shí)現(xiàn)雙贏與可持續(xù)性發(fā)展。所以，運(yùn)營(yíng)型跨境電商教學(xué)主要突出培養(yǎng)實(shí)操型人才，學(xué)生可以在運(yùn)營(yíng)真實(shí)店鋪過(guò)程中積累跨境電商運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)。

2.3 以電商業(yè)務(wù)為核心的跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)

多元型跨境電商人才培養(yǎng)更側(cè)重于與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的復(fù)合型人才，由于跨境電商的迅速發(fā)展，一些基礎(chǔ)性的平臺(tái)操作技能已經(jīng)無(wú)法滿足跨境電商企業(yè)對(duì)于人才的需求。尤其是針對(duì)跨境電商的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)美工、客服服務(wù)、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復(fù)合型跨境電商人才就是為了迎合市魴棖螅積極培養(yǎng)與跨境電商有關(guān)的專(zhuān)業(yè)性與高層次人才。學(xué)生可以選擇有興趣的模塊進(jìn)行深度研究與學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)提升相關(guān)跨境電商平臺(tái)操作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性與有效性。以跨境電商運(yùn)營(yíng)管理中數(shù)據(jù)分析類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數(shù)”、“淘寶排行”對(duì)所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)類(lèi)目統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確判斷所在行業(yè)的中遠(yuǎn)期市場(chǎng)走向與客戶需求；利用“生意參謀”、“生意經(jīng)”等進(jìn)行后臺(tái)大數(shù)據(jù)診斷，不斷增加店鋪產(chǎn)品的曝光量與客單價(jià)；利用“看店寶”、“魔鏡”等進(jìn)行產(chǎn)品分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)與自然搜索排序，為打造爆款等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)支持與前期準(zhǔn)備?？傊嘣涂缇畴娚倘瞬攀腔诩寄苄团c運(yùn)營(yíng)型培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷深化跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的專(zhuān)業(yè)性人才培養(yǎng)，為跨境電商健康發(fā)展提供支持與服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的意義

跨境電商的發(fā)展無(wú)論對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是高職教學(xué)模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，高職人才培養(yǎng)必須與企業(yè)需求與服務(wù)學(xué)生相結(jié)合?？缇畴娚倘瞬欧謱臃诸?lèi)的教學(xué)模式，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生之間的良性互動(dòng)與成果轉(zhuǎn)化。

3.1 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)短缺人才 寧波在2012年成為全國(guó)首批5個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市之一，近年來(lái)跨境電商進(jìn)出口總額呈跨越式增長(zhǎng)，2014年進(jìn)口額僅為3.7億元。2015年進(jìn)出口總額為81.4億元，其中進(jìn)口額29.3億元，出口額52.1億元。2016年1至4月，跨境電商進(jìn)出口總額為85億元，其中出口為67.3億元，進(jìn)口17.7億元，進(jìn)出口總額超過(guò)上年。到2018年，寧波將培育20個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)集群、50個(gè)跨境電商公共海外倉(cāng)[3]。預(yù)計(jì)跨境電商年交易將超過(guò)150億美元，占全市進(jìn)出口貿(mào)易額的15%，高職跨境電商人才的培養(yǎng)有利于寧波地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.2 基于高職特色，體現(xiàn)應(yīng)用能力 高職教育主要以培養(yǎng)應(yīng)用型、實(shí)踐型、就業(yè)型人才為主旨，跨境電商人才培養(yǎng)與高職教學(xué)目標(biāo)相一致，注重學(xué)以致用，強(qiáng)調(diào)理實(shí)一體。跨境電商人才的培養(yǎng)突出了高職教育的職業(yè)化特征與核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)生能夠很好地利用各種跨境電商平臺(tái)掌握跨境電商操作的各項(xiàng)技能，為今后就業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃積累良好的經(jīng)驗(yàn)。在分層分類(lèi)的教學(xué)理念背景下，能根據(jù)學(xué)生需求制定實(shí)操內(nèi)容，突出教學(xué)的有效性和科學(xué)性。

3.3 改革教學(xué)模式，注重以生為本 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商人才的培養(yǎng)也利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺(tái)，豐富高職教學(xué)的媒介與手段。通過(guò)慕課及跨境電商平臺(tái)，提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，真正做到在學(xué)中做，在做中學(xué)的教學(xué)理念?；趯W(xué)生的綜合素質(zhì)與興趣特長(zhǎng)，分層分類(lèi)培養(yǎng)技能型、運(yùn)營(yíng)型、多元型跨境電商人才模式，是對(duì)教學(xué)模式的創(chuàng)新，有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)以生為本的教學(xué)宗旨。

參考文獻(xiàn)：