序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇高校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

物業(yè)托管，是通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)等方式選聘專業(yè)的物業(yè)公司承包或者經(jīng)營(yíng)后勤物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)托管可以利用市場(chǎng)資源優(yōu)化配置后勤資源，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，完善后勤運(yùn)行機(jī)制和管理體制，是高校后勤社會(huì)化改革的一項(xiàng)具體對(duì)策，也是后勤社會(huì)化改革模式選擇之一。但是，隨著后勤社會(huì)化改革的深入，物業(yè)托管在實(shí)際運(yùn)行中也出現(xiàn)了一些新的矛盾和問(wèn)題。這些問(wèn)題須要及時(shí)解決，否則會(huì)影響到高校正常的教育教學(xué)秩序。

一、高校后勤物業(yè)托管的必要性

近些年來(lái)，隨著高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量急劇上升，單純依靠后勤部門的力量管理數(shù)量龐大的后勤隊(duì)伍已經(jīng)不能滿足學(xué)校發(fā)展的需要，高校引入物業(yè)服務(wù)公司、實(shí)行物業(yè)托管勢(shì)在必行。

高校后勤管理的壓力逐年增大。學(xué)校在沒(méi)有引入物業(yè)公司時(shí)，聘用了一些農(nóng)民工從事門衛(wèi)、保潔、宿管等后勤工作。因?yàn)檗r(nóng)民工都是臨時(shí)聘用，學(xué)校不需要和農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同，學(xué)校用工成本比較低。但是，近幾年國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策保護(hù)臨時(shí)工的合法權(quán)益，學(xué)校必須要為聘用工人簽訂勞動(dòng)合同，繳納勞動(dòng)保險(xiǎn)等費(fèi)用。再加上現(xiàn)在的臨時(shí)工維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，學(xué)校雇傭臨時(shí)工的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。

后勤管理的難度日益增大。隨著高校學(xué)生數(shù)量成倍增加，許多高校都興建了新的校區(qū)。學(xué)校的占地面積和原來(lái)相比增長(zhǎng)了好幾倍，部分高校擁有相距較遠(yuǎn)的幾個(gè)校區(qū)，學(xué)校后勤管理的任務(wù)越來(lái)越繁重。僅僅依靠后勤部門來(lái)管理數(shù)量龐大的臨時(shí)工隊(duì)伍已明顯力不從心，而且弊端日漸突出，管理的效果和效率都不盡人意。實(shí)踐證明，只有專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)駐高校，作為學(xué)校后勤管理的有機(jī)補(bǔ)充，協(xié)助后勤形成有效的管理體制，才能彌補(bǔ)學(xué)校后勤人員專業(yè)性不強(qiáng)及配置的不足，使學(xué)校后勤的日常管理運(yùn)行順暢。

后勤服務(wù)的市場(chǎng)化托管，有利于學(xué)校將精力集中在教學(xué)科研以及學(xué)校內(nèi)涵式科學(xué)發(fā)展方面，進(jìn)而提升學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)校的人力、物力、財(cái)力和精力是有限的，后勤服務(wù)的市場(chǎng)化托管是對(duì)學(xué)校精力的減負(fù)，學(xué)?？梢詮姆爆嵉暮笄诜?wù)事務(wù)中解脫出來(lái)，全力集中于教學(xué)科研核心業(yè)務(wù)，也有足夠的精力去謀劃學(xué)校的科學(xué)發(fā)展，從而提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、高校后勤物業(yè)托管在運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題

首先，后勤物業(yè)承包方的經(jīng)營(yíng)思想與高校教書(shū)育人目標(biāo)不一致增加了管理的難度。高校的后勤物業(yè)管理存在著雙重屬性，一方面具有經(jīng)濟(jì)屬性，另一方面還具有教育屬性，承擔(dān)著校園精神文明建設(shè)和環(huán)境育人、服務(wù)育人的功能。后勤物業(yè)承包方進(jìn)入高校最直接的目的還是獲取利潤(rùn)，利潤(rùn)最大化是承包方在物業(yè)托管中首先遵循的原則。高校后勤物業(yè)在托管之后，由于管理主體發(fā)生變化，原來(lái)學(xué)校保障型的自我服務(wù)向社會(huì)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理轉(zhuǎn)變，原來(lái)作為學(xué)校管理重要組成部分的校園文化氛圍的打造由哪一方來(lái)承擔(dān)，如何保證承包方的經(jīng)營(yíng)思想符合學(xué)校培養(yǎng)人才的特殊要求，這些新的問(wèn)題和矛盾開(kāi)始出現(xiàn)。對(duì)后勤物業(yè)承包方來(lái)講，管理過(guò)程中更多的是考慮經(jīng)濟(jì)效益，而高校在管理過(guò)程中更加注重社會(huì)效益，這是后勤物業(yè)實(shí)施托管以后出現(xiàn)的新矛盾，也是急需面對(duì)和解決的問(wèn)題。

其次，物業(yè)托管雙方的管理權(quán)限界定不清晰，出現(xiàn)“越位”和“缺位”現(xiàn)象。高校后勤物業(yè)實(shí)施托管以后，由于對(duì)托管服務(wù)的細(xì)節(jié)要求不夠，在管理范圍上哪些是由學(xué)校負(fù)責(zé)，哪些是由承包方來(lái)負(fù)責(zé)，沒(méi)有一個(gè)清晰的界定，導(dǎo)致在具體的操作過(guò)程中往往容易造成不該管的管了，該管的卻又沒(méi)去管，出現(xiàn)管理上的漏洞和盲區(qū)。服務(wù)托管雙方在處理一些事件時(shí)，更多考慮的是各自的權(quán)利而往往忽視義務(wù)，造成雙方規(guī)避應(yīng)負(fù)的責(zé)任，缺乏緊密團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)配合地去處理問(wèn)題，進(jìn)而造成托管水平的下降。

再次，物業(yè)人員流動(dòng)性大，缺乏歸屬感。后勤物業(yè)承包方在招投標(biāo)過(guò)程中為了中標(biāo)，報(bào)價(jià)一般不敢高出最低平均工資太多。低價(jià)中標(biāo)后的物業(yè)公司支付給員工的個(gè)人工資都比較低，導(dǎo)致物業(yè)公司常常留不住人。公司下屬的物業(yè)員工多半都是合同聘用制，用工合同一年一簽。有不少工人把現(xiàn)在的工作作為過(guò)渡，一邊做一邊尋找更好的工作崗位，一般合同期一到，會(huì)立刻走人。物業(yè)公司成了典型的鐵打的營(yíng)盤流水的兵。在不少物業(yè)公司，部分員工根本沒(méi)有歸屬感，這種情況不利于物業(yè)管理，對(duì)高校后勤物業(yè)托管是一種負(fù)能量。

三、高校后勤物業(yè)托管出現(xiàn)問(wèn)題的原因分析

首先，高校后勤物業(yè)托管的宏觀、微觀環(huán)境還不夠完善。一方面，從高校后勤物業(yè)托管的宏觀環(huán)境來(lái)看，環(huán)境還不夠成熟，突出表現(xiàn)在相關(guān)的法律、法規(guī)制度還不夠完備。比如，社會(huì)上的物業(yè)公司到高校承包物業(yè)管理的目的是追求利潤(rùn)。但是，高校的后勤物業(yè)管理同時(shí)又具有教育屬性和公益屬性，學(xué)校要發(fā)揮后勤物業(yè)管理的環(huán)境育人和服務(wù)育人的功能，這就需要有相關(guān)的法律、法規(guī)文件來(lái)規(guī)范高校后勤物業(yè)托管行為。在制度層面上既要確保社會(huì)資本在高校后勤市場(chǎng)上得到合理回報(bào)，又要保證為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。另一方面，從學(xué)校微觀環(huán)境來(lái)看，部分教職工對(duì)物業(yè)托管了解度和認(rèn)可度不高。在高校內(nèi)部，部分教職工從思想上并不認(rèn)同物業(yè)托管的模式。高校教職工認(rèn)識(shí)上的不到位，導(dǎo)致高校后勤物業(yè)托管行為的動(dòng)力不足。

其次，物業(yè)托管雙方在合同簽訂和履行方面的工作做得還不夠細(xì)致。高校后勤物業(yè)實(shí)施托管以后，委托方和承包方在簽訂合同的時(shí)候，對(duì)雙方各自的權(quán)利和義務(wù)等細(xì)節(jié)約定的還不夠細(xì)致，在管理范圍上界定還不夠清晰。由此導(dǎo)致在操作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理的漏洞和盲區(qū)，給學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序帶來(lái)影響。

再次，承包方在精細(xì)化管理方面做得還不夠。承包方通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得了物業(yè)托管服務(wù)資格，覺(jué)得取得了合同就萬(wàn)事大吉了，從而放松了對(duì)自己提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求，未從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)要求和服務(wù)技術(shù)層面上全面要求精、細(xì)、強(qiáng)。另外，承包方對(duì)服務(wù)合同的執(zhí)行力不強(qiáng)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、基層員工培訓(xùn)以及對(duì)員工的人文關(guān)懷等方面做的不夠等。這些情況直接影響了物業(yè)員工流動(dòng)性大、普遍缺乏歸屬感。

四、完善高校后勤物業(yè)托管行為的對(duì)策

首先，進(jìn)一步完善高校后勤物業(yè)托管相關(guān)的規(guī)章制度。通過(guò)建章立制來(lái)規(guī)范、管理和約束，加快完善與服務(wù)托管準(zhǔn)入制度相適應(yīng)的法律法規(guī)制度建設(shè)，進(jìn)而優(yōu)化物業(yè)托管運(yùn)行環(huán)境，建立公平、公正、公開(kāi)的服務(wù)托管準(zhǔn)入制度，努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi)擇優(yōu)、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立起開(kāi)放公正的高校后勤服務(wù)市場(chǎng)，為師生提供高效和滿意的服務(wù)。

其次，物業(yè)托管雙方簽訂嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的托管合同。通過(guò)簽訂嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的托管合同明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求和服務(wù)流程；明確服務(wù)托管滿意度獎(jiǎng)懲制度；明確合同中止等動(dòng)態(tài)調(diào)整制度；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)托管合同制度將有利于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和管理服務(wù)水平的不斷提高。

再次，建立嚴(yán)格的托管服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)機(jī)制。學(xué)校根據(jù)托管服務(wù)的內(nèi)容制定嚴(yán)格細(xì)致的監(jiān)督考核辦法和監(jiān)督考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)托管服務(wù)質(zhì)量按照監(jiān)督考評(píng)辦法進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的檢查監(jiān)督和考核評(píng)價(jià)。通過(guò)定期服務(wù)報(bào)告反饋、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)等手段來(lái)監(jiān)控和衡量評(píng)價(jià)承包方服務(wù)質(zhì)量的高低。

最后，建立服務(wù)托管風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。服務(wù)托管工作中要注意托管服務(wù)造成的管理風(fēng)險(xiǎn)、人際關(guān)系變化等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制。避免由師生對(duì)托管服務(wù)工作不滿意引發(fā)影響學(xué)校安全穩(wěn)定的事件。因此，要高度重視服務(wù)托管風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，作為學(xué)校應(yīng)該對(duì)承包方實(shí)行無(wú)限監(jiān)管職責(zé)，使其提供的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量保持在合理的水平上，避免出現(xiàn)服務(wù)價(jià)格提高、服務(wù)質(zhì)量降低或其他損害學(xué)校公共利益的行為。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

隨著我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的推進(jìn)，越來(lái)越多的高校后勤實(shí)體與高校母體剝離，成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體。當(dāng)更多的高校后勤企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)之間的產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，因此，如何提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是擺在每一個(gè)企業(yè)管理者面前的課題。

一、根植校園，樹(shù)立大局觀念

高校后勤企業(yè)成長(zhǎng)于高校這一特殊的環(huán)境中，受高校人文環(huán)境的影響，高校后勤文化帶有濃郁的高校氣息，具有獨(dú)特的育人功能，這也是其區(qū)別于其他企業(yè)文化的重要特征。高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)必須深深扎根于高校土壤，既從高校的歷史文化積淀中汲取營(yíng)養(yǎng)，又通過(guò)自身創(chuàng)新反哺于高校發(fā)展。

1.后勤企業(yè)文化需要融入校園文化。高校后勤工作的職能是為高校提供可靠的物質(zhì)保障，高校后勤文化是高校文化的重要組成部分。在后勤企業(yè)文化的建設(shè)中，可以立足高校實(shí)際，在高校文化的總體框架內(nèi)設(shè)計(jì)出體現(xiàn)高校鮮明特色的企業(yè)文化。

2.后勤企業(yè)文化建設(shè)需要服務(wù)高校發(fā)展。高校是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)基地，為全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面提供智力支持和人才保證。后勤企業(yè)不僅為廣大師生提供學(xué)習(xí)、工作和生活的舒適環(huán)境，同時(shí)作為精神文明建設(shè)的重要窗口，對(duì)學(xué)生行為的培養(yǎng)能起到積極的示范作用。

3.后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)校企共贏。高校后勤社會(huì)化改革是我國(guó)高等教育領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。實(shí)踐證明，這場(chǎng)始于上世紀(jì)末的改革為緩解我國(guó)高等院校迅速發(fā)展和后勤供給之間的矛盾發(fā)揮了卓有成效的作用。社會(huì)效益是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校之間的緊密紐帶，是實(shí)現(xiàn)校企共贏的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。建設(shè)健康豐盛的后勤企業(yè)文化，一方面能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)思想動(dòng)力和文化支撐；另一方面又能豐富校園文化的內(nèi)涵，提升高校的氣質(zhì)品位，促進(jìn)人文素養(yǎng)的提高，最終實(shí)現(xiàn)“校企共贏”的和諧局面。

二、情系師生，凸顯人文關(guān)懷

后勤企業(yè)的文化建設(shè)絕不能忽視情感因素，這是高校獨(dú)特的人文氣質(zhì)所決定的。后勤企業(yè)的服務(wù)對(duì)象無(wú)論在道德涵養(yǎng)還是在文化素養(yǎng)上，都具有較高的水平。在高校企業(yè)文化建設(shè)中，必須重視與師生的情感交流，在“情”字上做好文章。

1.用真情贏得尊重與認(rèn)同。良好的公眾形象、和諧的人際關(guān)系、健康的企業(yè)面貌，這些都是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，需要加強(qiáng)對(duì)員工的真情教育。高校后勤工作涉及面廣、工作量大，還要時(shí)常面對(duì)一些誤解和偏見(jiàn)，如果員工僅僅把后勤工作當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)，不僅很難出成績(jī)，長(zhǎng)此以往也不利于整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相反，如果每一個(gè)員工都能懷著一顆服務(wù)教育、奉獻(xiàn)社會(huì)的真心，帶著對(duì)廣大師生的真情，再枯燥的工作也有了情感的寄托，再頑固的偏見(jiàn)也有了化解的可能。

2.用溝通獲得理解與寬容。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高，師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的個(gè)性化需求越來(lái)越高，這對(duì)成長(zhǎng)中的高校后勤企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。高校后勤企業(yè)扎根校園，承載著服務(wù)教育的重任，如何在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)兼顧后勤保障的公益屬性，在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之前尋求平衡，也是高校后勤企業(yè)需要面對(duì)的難題。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)，做好宣傳溝通工作顯得尤為重要。后勤企業(yè)可以通過(guò)座談會(huì)、服務(wù)滿意度調(diào)查、師生開(kāi)放日等活動(dòng)建立并完善與校方的溝通機(jī)制，搭建與師生平等對(duì)話的平臺(tái)，爭(zhēng)取學(xué)校職能部門和師生員工的理解與支持。

3.用愛(ài)心澆筑光榮與夢(mèng)想。作為校園生活的一份子，高校后勤企業(yè)通過(guò)積極參與校園愛(ài)心工程和志愿者活動(dòng)，既可以培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)使命感，又能夠拉近企業(yè)與師生之間的情感距離。例如可以通過(guò)設(shè)立后勤助學(xué)金，為品學(xué)兼優(yōu)的貧困生解決生活上的實(shí)際困難，還可以拿出一些兼職崗位，為學(xué)生提供勤工儉學(xué)的實(shí)踐基地，一方面幫助學(xué)生增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力；另一方面讓學(xué)生親身感受后勤工作的特點(diǎn)和難處，加深學(xué)生對(duì)后勤工作的情感認(rèn)同，增進(jìn)起企業(yè)與師生間的交流和理解。

三、精于細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校師生的紐帶，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。在企業(yè)文化建設(shè)中突出“服務(wù)”的這一主題，不僅是企業(yè)屬性的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下的必然選擇。

1.認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心優(yōu)勢(shì)，是維系企業(yè)聲譽(yù)和品牌的根本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中需要積極營(yíng)造“質(zhì)量是生命，服務(wù)是品牌”的工作氛圍，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、參觀、競(jìng)賽等活動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。例如可以定期舉辦學(xué)習(xí)班，用視頻、照片和經(jīng)典故事的方式，引導(dǎo)員工感受豐田、麥當(dāng)勞、希爾頓等世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，在寓教于樂(lè)中對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，在潛移默化中培養(yǎng)員工對(duì)本職工作的責(zé)任感和自豪感。

2.認(rèn)識(shí)服務(wù)的科學(xué)性。在不少后勤企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工看來(lái)，高校后勤工作就是簡(jiǎn)單的“保保衛(wèi)、掃掃地、做做飯、修修鎖”等缺乏技術(shù)含量的工作。其實(shí)不然，就拿后勤工作中一部分物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，在歐美國(guó)家以及國(guó)內(nèi)很多一線城市，高端物業(yè)已經(jīng)成為高品質(zhì)服務(wù)的代名詞，均有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程--體系和質(zhì)量評(píng)估體系，甚至能為整個(gè)行業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)，萬(wàn)科物業(yè)多年來(lái)憑借“專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的管理理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)一步步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)同行中的標(biāo)桿，在客戶群中贏得了良好的信譽(yù)和口碑，最終成就了萬(wàn)科地產(chǎn)在全國(guó)地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。因此，提高高校后勤企業(yè)員工對(duì)后勤工作的科學(xué)認(rèn)識(shí)，建立起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作理念，對(duì)整個(gè)后勤服務(wù)水平的提升和企業(yè)品質(zhì)的打造具有建設(shè)性的意義。

3.認(rèn)識(shí)服務(wù)的特殊性。后勤工作的特殊性在于其服務(wù)對(duì)象是特定的師生群體。高校的后勤工作不僅要做到熱情、周到、耐心這些對(duì)服務(wù)行業(yè)最基本的要求，還要根據(jù)教師和學(xué)生的作息規(guī)律、職業(yè)心理、教學(xué)環(huán)境，針對(duì)師生這一特殊群體的需求，量身打造個(gè)性化和人性化的后勤服務(wù)項(xiàng)目，在細(xì)微處體現(xiàn)關(guān)懷，在細(xì)節(jié)中用心經(jīng)營(yíng)。

四、贏在創(chuàng)新，提升員工素養(yǎng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，作為服務(wù)行業(yè)，高校后勤企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力源自每一位普通的員工。如何為員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)，如何幫助職工充分挖掘自身的潛力實(shí)現(xiàn)自我超越，如何通過(guò)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展，這是高校后勤企業(yè)在建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化上需要努力的方向。

1.營(yíng)造具有歸屬感的企業(yè)氛圍。企業(yè)氛圍包括員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)在認(rèn)知和企業(yè)對(duì)員工的行為影響，是在員工與企業(yè)、員工與員工之間的不斷交流和互動(dòng)中逐漸形成的。后勤服務(wù)工作常常遇到誤解與投訴，不少員工的精神壓力很大。作為高校后勤企業(yè)，需要通過(guò)集體活動(dòng)、員工座談、定向幫扶等形式，為每一位職工構(gòu)筑具有歸屬感的精神家園，讓他們?cè)谑鋾r(shí)有地方尋求安慰，在快樂(lè)時(shí)有同事一起分享，在遇到生活中的困難時(shí)有組織提供援助。

2.構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是一整套規(guī)范化、系統(tǒng)化的鼓勵(lì)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督等制度。高校后勤企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、探索新方法的熱情。高校后勤企業(yè)要遵循現(xiàn)代企業(yè)管理理念，尊重員工的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。學(xué)習(xí)型組織就其本質(zhì)而言是一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力的創(chuàng)造未來(lái)的組織，它就像具有生命的有機(jī)體一樣，在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展，形成“學(xué)習(xí)一持續(xù)改進(jìn)2立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)’’這一良性循環(huán)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起所做出的必然選擇。高校后勤企業(yè)可以依托高校在傳播信息和知識(shí)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，充分利用高校師資，建設(shè)后勤企業(yè)員工的學(xué)習(xí)平臺(tái)。在具體方式上既可以通過(guò)開(kāi)設(shè)現(xiàn)代管理學(xué)課程，提升后勤企業(yè)員工的理論素養(yǎng)，又可以通過(guò)高校與企業(yè)的合作課題，引導(dǎo)員工對(duì)工作實(shí)踐的系統(tǒng)思考。

篇（3）

中圖分類號(hào)：G627 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的重要保障條件之一，后勤工作的優(yōu)劣直接關(guān)系著學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和服務(wù)的效果[1]。為確保學(xué)校后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，我們近日調(diào)查了學(xué)校部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校后勤工作的滿意程度，根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果，探討后勤服務(wù)工作的影響因素，改進(jìn)后勤工作的質(zhì)量，進(jìn)而提出符合學(xué)校辦學(xué)理念及進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和保障水平的整改措施。

2 小學(xué)后勤工作存在的主要問(wèn)題

后勤資金投入不足 學(xué)校的設(shè)備維修、水電、環(huán)境建設(shè)、食堂運(yùn)營(yíng)都需要強(qiáng)有力的資金保證。目前由于學(xué)校的運(yùn)行體制是以教學(xué)為中心，保證學(xué)生服務(wù)，因而對(duì)后勤上投入的比重就相對(duì)來(lái)說(shuō)偏少，市級(jí)財(cái)政部門撥款由于是按學(xué)生多少劃分，生源連年減少，因而投入后勤工作的資金相應(yīng)減少，與實(shí)際需要相比缺口加大。

后勤人員服務(wù)的觀念差 現(xiàn)在大多數(shù)服務(wù)于學(xué)校后勤的人員都是學(xué)校的職工或是臨時(shí)性的雇工，大多認(rèn)為按時(shí)上班下班，做好領(lǐng)導(dǎo)交付的工作即為完成任務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，流程是否規(guī)范、科學(xué)基本不予重視。后勤人員服務(wù)于學(xué)生的觀念不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，應(yīng)付了事的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

后勤工作地位差，人員素質(zhì)差 學(xué)校后勤工作由于在學(xué)校中不受重視，好多正式職工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保潔等工作都是臨時(shí)工組成，人員的素質(zhì)程度偏低，在工作中常出現(xiàn)粗魯、打鬧等問(wèn)題。

3 設(shè)計(jì)調(diào)查表，問(wèn)卷調(diào)查

調(diào)查對(duì)象 根據(jù)調(diào)查的需要，我們隨機(jī)選取本校一年級(jí)到六年級(jí)部分學(xué)生家長(zhǎng)，共計(jì)150人。為了調(diào)查的公平和公正，每個(gè)年級(jí)選取25名家長(zhǎng)，采取不記名的方式，在家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)群中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，之后進(jìn)行回收。

設(shè)計(jì)調(diào)查表，實(shí)施調(diào)查 根據(jù)調(diào)查的需要，設(shè)置四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：

1）食堂，包括食品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、午餐價(jià)格、人員態(tài)度；

2）環(huán)境建設(shè)，包括綠化建設(shè)、校園周邊環(huán)境、操場(chǎng)環(huán)境；

3）學(xué)校設(shè)施建設(shè)，包括固定資產(chǎn)配置（桌椅門窗）、現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)、娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)；

4）校園安全管理，包括校園周邊安全建設(shè)、校內(nèi)安全建設(shè)。

調(diào)查結(jié)果分析 針對(duì)以上具體內(nèi)容，我們進(jìn)行測(cè)試，滿意度從1分設(shè)置到5分（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意），然后根據(jù)問(wèn)卷情況，我們做出了四方面的因子滿意度平均分如表1所示。

從總體上來(lái)看，四方面因子得分都超過(guò)了3分，由此可見(jiàn)，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)?？傮w后勤的滿意度中等，但其中有個(gè)別因子得分偏低，如環(huán)境建設(shè)方面，服務(wù)人員的態(tài)度得分較低。

總體上滿意度分?jǐn)?shù)為3.3267，說(shuō)明家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)校工作較滿意，但有一些個(gè)別指標(biāo)偏低，如從食堂服務(wù)方面看，午餐價(jià)格和人員態(tài)度的服務(wù)得分較低，學(xué)校的環(huán)境建設(shè)中，大部分家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的綠化建設(shè)不滿意；在校園安全管理方面，校園周邊安全建設(shè)也是家長(zhǎng)們比較關(guān)注的方面，覺(jué)得不夠滿意。滿意度調(diào)查為學(xué)校后勤工作的改善提供了較為準(zhǔn)確的依據(jù)。

4 結(jié)論與解決對(duì)策

從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)在食堂服務(wù)方面，食品質(zhì)量得分3.346 7，環(huán)境衛(wèi)生得分為3.353 3；午餐價(jià)格方面得分為2.886 7；人員態(tài)度得分2.960 0。由此可見(jiàn)午餐價(jià)格和人員價(jià)格是有待于改善。綠化建設(shè)方面得分為綠化建設(shè)得分2.593 3；校園周邊環(huán)境得分3.066 7；操場(chǎng)環(huán)境3.486 7，學(xué)校下一步整改措施中要針對(duì)校園綠化做出相應(yīng)的舉措。學(xué)校設(shè)施建設(shè)方面得分較高各項(xiàng)得分均超過(guò)3.5，說(shuō)明學(xué)校學(xué)習(xí)設(shè)施情況基本能滿足學(xué)生們學(xué)習(xí)的需要。從校園安全管理方面得出校園周邊安全建設(shè)得分為3.033 3，具有一定差距，已經(jīng)成為家長(zhǎng)們心中較為擔(dān)心的問(wèn)題。依據(jù)調(diào)研情況，我們采取了相應(yīng)措施。

強(qiáng)化食堂人員的服務(wù)意識(shí)，提升食堂管理水平 小學(xué)生們正處在長(zhǎng)身體的階段，因此午餐的質(zhì)量直接影響了生長(zhǎng)發(fā)育，如果沒(méi)有較高質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐，可能會(huì)造成他們的營(yíng)養(yǎng)不均衡，因此在食堂服務(wù)人員中推行優(yōu)秀人員評(píng)比，對(duì)于服務(wù)態(tài)度好的人員進(jìn)行表彰，而態(tài)度差的員工給予相應(yīng)的處罰；同時(shí)建立家長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，通過(guò)班主任建立班級(jí)聯(lián)絡(luò)群，定期收集家長(zhǎng)們對(duì)食堂的意見(jiàn)及相關(guān)投訴，再由班主任報(bào)告給學(xué)校后勤管理工作人員，根據(jù)投訴建議調(diào)查，問(wèn)責(zé)到人；使用各種宣傳方式，建立意見(jiàn)本、監(jiān)督臺(tái)等，在午餐時(shí)間及時(shí)了解食堂的相關(guān)情況。由于服務(wù)群體年齡較小，又不敢向老師匯報(bào)，因此建立的意見(jiàn)本和監(jiān)督臺(tái)讓學(xué)生們和家長(zhǎng)們都能對(duì)食堂服務(wù)提出自己的合理化建議。平時(shí)定期組織考核食堂服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，要求他們以學(xué)生們?yōu)轭櫩?，態(tài)度親切和藹，讓學(xué)生們感受到家庭一般的溫暖。

嚴(yán)格把關(guān)食品質(zhì)量，降低食品價(jià)格 對(duì)學(xué)生午餐，從食材采購(gòu)到供給學(xué)生和老師的一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，要求在保證食品質(zhì)量的同時(shí)，也要注意細(xì)節(jié)，做好食品安全的檢查、查看食物器皿是否消毒干凈、每天進(jìn)行食品采購(gòu)登記與發(fā)放，保證食品的安全衛(wèi)生。對(duì)于食堂工作人員，定期進(jìn)行體檢，持證上崗。定期組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的食品安全知識(shí)，對(duì)于午餐的價(jià)格，堅(jiān)決做到“零利潤(rùn)”，堅(jiān)決做到不向?qū)W生們多收一分錢。

加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè) 新課標(biāo)要求培育小學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀素質(zhì)，在課堂學(xué)習(xí)之余，也要保證足夠的體育活動(dòng)，這就要求有足夠的合適場(chǎng)所供學(xué)生們使用。為解決操場(chǎng)小，活動(dòng)場(chǎng)地不足的問(wèn)題，我校本年度計(jì)劃擴(kuò)展西部鍋爐房區(qū)域，將學(xué)校供熱工作并入專門的供熱公司負(fù)責(zé)，而將原鍋爐房區(qū)域拆除，新建標(biāo)準(zhǔn)操場(chǎng)，鋪設(shè)塑膠跑道，而在教學(xué)樓下，新增加綠化樹(shù)木，通過(guò)多種措施，保證學(xué)校有更加充裕的活動(dòng)場(chǎng)所及綠化草地。

采取措施保證校園周邊環(huán)境建設(shè) 由于學(xué)生放學(xué)家長(zhǎng)們接送等原因，造成學(xué)校門口每到上下學(xué)時(shí)間堵車，人流擁擠，同時(shí)也有少量偷竊人員聚集，再加上本身有一些不法商販違規(guī)占道，亂賣一些沒(méi)有安全保障的食品，造成校園周邊環(huán)境惡劣。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們立即采取了整改措施：第一，與交警部門合作，每天由兩名交警專門疏導(dǎo)校園外車輛臨時(shí)停放；第二，我校專門指定兩人負(fù)責(zé)校園外違規(guī)擺攤處理，要求學(xué)生們不買小攤上的食品，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生購(gòu)買，對(duì)該班進(jìn)行扣分，不能評(píng)每周優(yōu)秀班級(jí)。第三，學(xué)生放學(xué)集結(jié)地點(diǎn)按照順序排好，由班主任和另外兩名科任教師帶領(lǐng)學(xué)生們到指定的地點(diǎn)集合，等待家長(zhǎng)來(lái)接，避免造成學(xué)生人流擁擠，也不給偷竊分子以可乘之機(jī)。

以人為本，培養(yǎng)教職員工主人翁意識(shí) 學(xué)校的后勤工作離不開(kāi)教師的協(xié)助與參與，因此，教育教師以學(xué)校的發(fā)展為工作的出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的每一個(gè)精密環(huán)節(jié)都要做到最好最細(xì)，讓學(xué)生們和家長(zhǎng)們?cè)谛Ｆ陂g感到滿意。

5 結(jié)語(yǔ)