序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇美容技術(shù)總監(jiān)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

英敏特全球美容及個人護(hù)理總裁Jane Henderson表示，“我們身處于一個令人興奮的時代――技術(shù)的高度革新、品牌的互相合作及產(chǎn)品的不斷發(fā)展。如此，我們認(rèn)為在未來的十幾年中，個體差異定制及自然原料將主導(dǎo)美容業(yè)的創(chuàng)新。誠然，生產(chǎn)廠商已經(jīng)開始關(guān)注美容化妝的新一代產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者對于速度及效率的需求?！?/p>

更加注重自身監(jiān)測

由于智能科技的注入，消費(fèi)者在更大程度上可以控制其自身的健康及滿足美容需求，如此，人類自身和科技產(chǎn)品的界限越發(fā)模糊?；蛟S會有些不可置信，其實(shí)隨著不斷發(fā)展的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，診斷技術(shù)及個性研究，概念浴室實(shí)驗(yàn)室?guī)捉蔀楝F(xiàn)實(shí)，穿戴技術(shù)整體幫助了消費(fèi)者進(jìn)一步監(jiān)管自己的身體。英敏特研究表明18%的中國消費(fèi)者已經(jīng)擁有可穿戴設(shè)備，近一半（48%）的英國防曬品消費(fèi)者會有興趣安裝8pp來追蹤自己的皮膚狀況。

英敏特美容及個人護(hù)理用品洞察總監(jiān)，Vivienne Rudd表示，“越來越多消費(fèi)者使用科技產(chǎn)品來追蹤自己的健康，他們也在看美容品牌可以推出具有相同功能的產(chǎn)品。新產(chǎn)品的下一步發(fā)展可能會出現(xiàn)虛擬鏡子及護(hù)膚品及頭部產(chǎn)品的實(shí)時效果可視化。甚至，可穿戴設(shè)備會繼續(xù)成為身體的一部分，比如當(dāng)需要追蹤一個美容品在身體的反應(yīng)狀況，可以把胃部所監(jiān)測到的數(shù)據(jù)通過可嵌入的信息傳感器，進(jìn)一步反映到皮膚的吸收中。不過，為了保證新技術(shù)得到消費(fèi)者對于追蹤美容產(chǎn)品效果的認(rèn)可，品牌一定需要花費(fèi)很多精力去證實(shí)其有效性?！?/p>

水：新型的奢侈品

水將成為一種珍貴的商品且供不應(yīng)求。美容品牌將需要針對如何生產(chǎn)和制定產(chǎn)品進(jìn)行變革，以減少其對水的依賴。隨著水將成為一個高度保護(hù)的資源，消費(fèi)者現(xiàn)在對其的使用、消費(fèi)方式將在今后幾年不再可行。在英國，三分之一（33%）的消費(fèi)者表示，他們愿為節(jié)省水和能源費(fèi)用的固定裝置付出更多的錢。當(dāng)消費(fèi)者削減他們的使用量時，他們希望品牌也能做到這一點(diǎn)，其實(shí)一些品牌已經(jīng)開始注意到了這點(diǎn)。對于功能而言，水是美容生態(tài)圈中不可或缺的重要組成，但新的環(huán)境規(guī)劃需要減少用水及規(guī)避浪費(fèi)水資源。

“我們的研究表明，消費(fèi)者的興趣點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向現(xiàn)有資源之外的替代性水資源，我們同時看到品牌廠商們也在地球上尋找這樣的資源，寄望于獲得競爭優(yōu)勢。這些產(chǎn)品可以定位為環(huán)保，或者是獨(dú)家來源地。品牌不僅將從不同的海洋、湖泊和冰川尋找可用水源，他們也會從高山上或者濃霧中獲取過濾的純露。美容品牌成功的關(guān)鍵在于年輕消費(fèi)者通過這些創(chuàng)新措施，呼喚出了他們的對于青春的理想主義、激情和欲望，從而共同改變現(xiàn)有的產(chǎn)品，同時了解他們?nèi)绾谓鉀Q水源短缺問題，這樣，品牌也會覺得有必要來幫助消費(fèi)者管控其用水量，如此的透明度簡直前所未有?！盫ivienne繼續(xù)說道。

能量比賽

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者正面臨著一場能量危機(jī)。當(dāng)他們意識到需要做出對于生活方式的長期改變之時，美容品牌們也是時候可以把他們的產(chǎn)品貼上能量標(biāo)簽了。當(dāng)能量水平已成為世界各地的消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之時，英敏特研究表明近五分之四的英國成年人（79%）厭惡低能量的感覺，甚至在美國，疲累或疲乏是排名第二健康顧慮。

Vivienne繼續(xù)解釋道：“我們的研究表明，消費(fèi)者總體上希望改善他們的身心健康。美容品牌可以與食品、飲料和休閑品牌進(jìn)行合作，創(chuàng)造健康的生活產(chǎn)品范圍與成分，并與品牌商進(jìn)行互補(bǔ)。高效能量的標(biāo)簽也將在未來十年成為關(guān)鍵，幫助消費(fèi)者對抗疲勞。對于品牌而言，可以與消費(fèi)者說明他們的產(chǎn)品如何更好地提高其能量水平，目前，在護(hù)膚及護(hù)發(fā)產(chǎn)品上提高能量的產(chǎn)品已經(jīng)開始投入研究，我們可以寄希望于看到更多的護(hù)發(fā)品牌通過刺激細(xì)胞能量改善頭發(fā)的狀況和壽命。新代的彩妝產(chǎn)品也會出現(xiàn)提高皮膚的能量水平以及它的外觀?！?/p>

篇（2）

退租也就是生意不做了，為什么好好的生意不做了?原因是員工和客人都快散光了，自然也就沒生意做了。要問這是為什么，還得從頭開始。

半年前，在老崔生意尚處于正常期時，一個問題就一直在困擾著他：人員管理問題。老崔手下的營業(yè)員、美容師、助理、店長，以及各類行政后勤人員，全部加起來有五十多人，但公司在管理上一直存在不少問題。雖說自己工資也沒少開，各項罰款和激勵措施也都有，但員工的工作態(tài)度和主觀能動性一直不能讓老崔感到滿意。這表現(xiàn)在：制定出的規(guī)章制度不能嚴(yán)格執(zhí)行，下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)標(biāo)，一遇到困難就發(fā)牢騷，沒有一點(diǎn)與競爭對手比高低的斗志!用老崔的話說，整個團(tuán)隊缺乏一種積極向上的精神。

其實(shí)，從行業(yè)的角度來看，美容市場的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，?dāng)初老崔還曾抱著繼續(xù)開設(shè)更多分店的打算。但員工目前的這種工作狀態(tài)可不是老崔想要的，這也是一直以來制約公司發(fā)展的障礙所在。而員工之所以出現(xiàn)目前這個工作狀態(tài)，是與自己的管理能力有著密切的關(guān)系。所以，這個根本問題不解決，即便把現(xiàn)在所有的員工都換掉重新招聘，到頭來還是如此。

在半年前，老崔在一次去珠海某美容廠家參加經(jīng)銷商年會時，受到極大的震撼。原因在于，該廠在經(jīng)銷商年會上做足了團(tuán)隊形象展示――該廠家一百來號人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，身著制服，排著整齊的隊伍，分兩路跑進(jìn)會場，并在主席臺上以軍姿站成五排。在銷售總監(jiān)的帶領(lǐng)下，整齊劃一的口號，讓整個場面相當(dāng)具有感染力!看著人家公司里的員工生龍活虎的精神面貌，老崔打心眼兒里羨慕。心想，什么時候自己手下的員工隊伍也能達(dá)到這個狀態(tài)就好了!通過向廠家虛心請教，老崔從該廠銷售總監(jiān)口中了解到了一些提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和精神面貌方面的管理技術(shù)。而廠家的銷售總監(jiān)倒是顯得很客氣，還拉上人事總監(jiān)，一五一十地把實(shí)施的要領(lǐng)傳授給了老崔，還送了老崔相關(guān)方面的不少資料。

在看完廠家贈送的項目資料后，老崔才明白這個叫“企業(yè)文化”。給員工發(fā)工資只是員工管理系統(tǒng)中的一個基礎(chǔ)內(nèi)容，公司內(nèi)部還得有“企業(yè)文化”。企業(yè)文化不光能促進(jìn)員工的精神狀態(tài)，還能增強(qiáng)其工作的主動性和積極性。事不宜遲，老崔趕緊參考廠家的相關(guān)資料，也整了個“池州碧蓮商貿(mào)公司企業(yè)文化推行計劃”。首先就把公司的企業(yè)文化給提煉了出來，簡單說，也就是十六個字：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動熱情、以德待客。而且，在辦公室、門店的墻上，店里的櫥窗上，乃至員工的名片上都貼上這十六個字，并要求每個員工深刻理解。在每周和每月的集中會議上，各店還要選出代表，講演對企業(yè)文化的理解心得。隨后，也模仿廠家的團(tuán)隊面貌展示：每天早晨，辦公室和各門店的所有員工，都要集體高喊公司的企業(yè)文化口號。當(dāng)然，后面還得加上一句：我要做個最優(yōu)秀的碧蓮精英!看著員工們整齊劃一的喊口號，老崔明確感覺這員工的狀態(tài)比以前是好多了。接下來，便是老崔安排的每天晨跑內(nèi)容，這也是跟廠家學(xué)的。就是每天早上所有員工集中后，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶頭，在城區(qū)跑步，邊跑邊喊口號，順便也是給公司做做廣告。

可萬萬沒想到的是：在企業(yè)文化的實(shí)施工作剛走完第一步，就陸續(xù)開始有員工辭職不干了。以前雖說員工的精神面貌狀態(tài)沒達(dá)到老崔的要求，但員工們總體上還算正常，該干活的還得干活，流失率也較小。可現(xiàn)在接二連三的出現(xiàn)員工離職，尤其是一些熟手美容師也開始提出辭職。那就再另招人吧，可說來也怪，各店門口都貼滿了招聘啟事，卻很少有前來應(yīng)聘的。在這些熟手美容師走了后，一批批客源也就緊接著走了，店也就只有一個接一個地關(guān)掉?，F(xiàn)在，老崔手頭上僅還有一個美容院和一個專賣店，而且人氣和業(yè)績都大不如以前，可以算是慘淡經(jīng)營，而老崔也只能苦熬著……

問題究竟出在哪兒?好好的生意為什么會發(fā)展成這樣?問題關(guān)鍵就出在“企業(yè)文化”上。在老崔大張旗鼓地推行企業(yè)文化時，員工對此的反應(yīng)卻是另外一回事。員工的第一感覺是老板被人“洗腦”了；第二感覺是老板“黔驢技窮”了，沒本事管好公司才想出這么個餿主意來折騰人，甚至有可能是老板出什么事情了；第三是覺得這個企業(yè)文化“太虛”，還不如來點(diǎn)實(shí)在的；第四就是不舒服，每天大清早要起來跑步，這不明擺著是折騰人嗎?第五則是尷尬、難受，甚至是極其別扭。畢竟，不是每個人都有勇氣站在大街上大喊口號。員工也就是打份工而已，沒必要把自己整得這么累，大不了再換份工作就是了。于是，當(dāng)人的忍受達(dá)到一定限度后，便走人了事。

在對待企業(yè)文化這件事上，許多經(jīng)銷商老板往往是錯誤地進(jìn)行了理解，或是傻呼呼地把“企業(yè)文化”當(dāng)成是一種管理工具。其實(shí)，大錯特錯!首先，我們要搞清楚一個起碼的概念――什么是文化?文化絕對不是讀了多少書，有多少文化水平。說白了文化就是一種對事物和環(huán)境的認(rèn)識和態(tài)度，是在某一種特定環(huán)境下，自然形成的價值觀和行為準(zhǔn)則。換句話說，有人的地方就有文化，國家有國家的文化，家庭有家庭的文化。那么，什么才是企業(yè)文化呢?

企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中自然形成的，是大家約定俗成的，愿意去共同遵守的習(xí)慣和做法，乃至對事物的共同認(rèn)識。我們常說的“不成文規(guī)矩”，其實(shí)就是一種企業(yè)文化。其實(shí)，每家公司無論大小，都會存在一定的企業(yè)文化。當(dāng)然，這個企業(yè)文化可不是老板設(shè)計并推廣下去的，而是在公司環(huán)境中自然形成的一種習(xí)慣和氛圍。例如，偷懶文化、消極文化、拉幫結(jié)派文化、嚴(yán)謹(jǐn)文化、認(rèn)真文化、熱情文化等等。當(dāng)然，從老板的角度來看，當(dāng)然會選取那些對自己有利的，便于自己管理的企業(yè)文化。于是，很多老板就跳出來，把企業(yè)文化進(jìn)行提煉(或是外部引進(jìn))確定并推廣開來，并打著對員工負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，乃至對社會負(fù)責(zé)的旗號，希望員工多學(xué)好的東西，聽老板的話，對公司盡職盡責(zé)……

其實(shí)，企業(yè)文化這四個字，壓根兒就不能從老板嘴里說出來，更不能寫出來(寫在紙上的企業(yè)文化就是制度了)。而至于那些讓員工把企業(yè)文化以背頌或是喊口號的形式說出來，或是寫成學(xué)習(xí)心得的做法，就更是冒傻氣了!作為老板，若真的想運(yùn)用好企業(yè)文化，只能從企業(yè)當(dāng)前存在的各類文化現(xiàn)象中，進(jìn)行分析和歸類，提煉出那些帶有正面因素的企業(yè)文化，并間接從側(cè)面加以引導(dǎo)，逐

篇（3）

劉文瑛女士原籍福建漳平，到港時已20歲，在決定進(jìn)入美容界以前，她的一切一馬平川地順利?！凹腋冈谙愀劢?jīng)商，自當(dāng)老板?！北M管如此，離開家鄉(xiāng)后，她并未匆匆“投親”。八十年代的當(dāng)時，廣東人視福建人為強(qiáng)勁的競爭對手，對他們持排斥態(tài)度，聰明的她為了盡早融入本地，在移民之初，選擇了前往“超羣面包西餅店”打工，目的有且僅有一個：學(xué)習(xí)粵語。

僅僅一年時間，劉文瑛女士就說得一口流利的粵語，令她自己都詫異的是，“我說我是福建人，廣東朋友都不相信?！边@以后，她就順理成章地進(jìn)入父親公司，義務(wù)幫其打理生意。成家后，劉文瑛女士和當(dāng)時的先生立刻著手立業(yè)。他們自己開工廠，靠福建人的勤勞，胼手胝足，抓住商機(jī)，成功發(fā)家致富，闖出一片新天。

劉文瑛女士回憶，“這一階段主要做電腦刺繡打版公司，NBA球衣上的章全部都由我們經(jīng)手制作。”作為妻子，劉文瑛女士無疑是賢內(nèi)助的典型。那時生意興隆，她沒日沒夜地在公司奔忙，十月懷胎幾乎都在工作中度過，少有休息，據(jù)說，“生產(chǎn)”前，她依然忙碌于“一線”，直至感到肚痛，覺得快生了，才在丈夫的護(hù)送下，到達(dá)醫(yī)院待產(chǎn)，產(chǎn)后第二天就又心急火燎地出院、上班，根本無暇“坐月子”。

提到這里，劉文瑛女士自己先笑了，“那時太年輕，并不懂得注意太多?！碧斓莱昵?，像這樣和先生拼事業(yè)拼了多年，劉文瑛女士一家的光景得到大大改善，不僅衣食無憂，還多有富余供其投資增值，也正是在生活軌道盤旋上升的時候，一個無心的善舉，讓她跟“美容”結(jié)下了難解之緣。

那時，劉文瑛女士住在康盛花園，樓下有個開酒樓的熟人，一天與丈夫吵架，一把火將房子燒了，遭受嚴(yán)重?fù)p失，十分凄然，第二天就上了報紙。劉文瑛女士很同情她，所以，盡管從不使用化妝品，當(dāng)那位女士上門推銷某品牌化妝品時，她仍舊一次性購買了七千塊的產(chǎn)品?！八τ心托?，我告訴她不會用這套產(chǎn)品，連使用步驟都不知，她就在產(chǎn)品背面，給我貼了①②③④⑤的標(biāo)簽?！睍r至如今，她心里記著的，依舊是別人好的一面。

那時，七千塊并非小數(shù)目，劉文瑛女士慷慨解囊，是真心誠意想幫助那位女士，但令人意外的是，兩人的故事遠(yuǎn)未就此結(jié)束。原來，這位熟人迫于生計，轉(zhuǎn)投一家連鎖美容機(jī)構(gòu)，成為名義上的“老師”，為了尋找加盟商、投資者，她不得不四處聯(lián)系。也許見劉文瑛女士出手大方，她便再次登門，請求攜手合作，說法是“你出資金，作大股東，我出技術(shù)，作小股東?！?/p>

劉文瑛女士痛快地答應(yīng)了，參觀完店面，2分鐘內(nèi)就簽完所有合同，第二天就著手裝修，豪氣作風(fēng)，讓人嘆服。劉文瑛女士坦言，這一時期，大量工廠逐漸北移，自己與丈夫在行業(yè)奮斗多年，已萌生另謀發(fā)展之意，她之所以毫不猶豫地答應(yīng)熟人，一來，是想委婉地幫助對方，二來，是嘗試新鮮領(lǐng)域，試圖轉(zhuǎn)型。

不過，大大出人意料的是，這樣真誠的付出，換來的卻是一場騙局。劉文瑛女士花費(fèi)四十萬高價全部裝修完畢，預(yù)備正式開張時，那位熟人才吐露實(shí)情，“我一分錢也沒有，僅有的五萬，也是通過高利貸借的?！奔幢闶烊擞衅酆濉跋右伞?，劉文瑛女士還是予以原諒，一是讓她收回五萬，二是好心折中，跟對方商量，“沒關(guān)系，你在這兒工作，我付工資給你。”可是，事情的發(fā)展超過了她的想象——當(dāng)她在該美容機(jī)構(gòu)的安排之下，前往廣州參加培訓(xùn)時，店內(nèi)伙計的電話隨之而來：那位“老師”已不知去向！

這下，熟人的謊言完全戳穿?！拔抑耙驯凰f服，在該機(jī)構(gòu)購買了一百萬的貨（化妝品），當(dāng)時接電話，聽到消息，我整個人都懵了?！眲⑽溺坑謿庥旨?，“主心骨”不在，“技術(shù)人員”又不辭而別，哪里還有心思“培訓(xùn)”，立刻決定“打道回府”。這時，該連鎖店卻站出來施壓，“抱歉，你的店沒有持相關(guān)資格證的‘老師’，不能懸掛我們的招牌！”對這樣不可理喻的要求，劉文瑛女士“氣不打一處來”，她拿起法律的旗幟維權(quán)，終于讓連鎖機(jī)構(gòu)“吞聲”。她還記得，當(dāng)時的自己站在新店門口，一遍一遍地審視“耗財、耗時”的新店，內(nèi)心苦苦掙扎：自己完全不懂美容，到底還是不要開這店？關(guān)掉的話，裝修的四十萬、產(chǎn)品的一百萬就都“打了水漂”，可是，開張的話，我又是個“門外漢”……

這顯然是個僵局，然而，劉文瑛女士決心大膽一闖，“我決定把美容店開起來。平心而論，店子兩百平米，裝修還是很漂亮的?！眲⑽溺孔鍪碌娘L(fēng)格是雷厲風(fēng)行式的，有膽又有識，有勇又有謀。翌日，她就登報招賢納士，聘請了一批富有經(jīng)驗(yàn)的工作人員，“武裝”新店；她自己也吸取教訓(xùn)，從零開始，邊看邊學(xué)，考取了許多國家資格證書。至于一百萬的貨品，她不惜利用促銷的方式，賤價甩賣，甚至回到內(nèi)地，大力銷售，終于力挽狂瀾，將美容店一路開下去。

雖然在這件事上，那位“不知去向”的女士實(shí)在令人無法恭維，但是，豁達(dá)的劉文瑛女士不僅對她毫無恨意，反而充滿感激，“我要謝謝她，讓我走入美容業(yè)。我很慶幸自己從事這一行，令我有機(jī)會接觸美、追求美、傳播美！”時隔已久，劉文瑛女士早已釋然，每次碰到對方，總是熱情地打招呼，可是，那位熟人卻始終心懷愧疚，每次遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到劉文瑛女士，就立馬繞道而行……

“既然倒不下去 就好好站起來”

1997年，回歸使香港獲得全新發(fā)展，劉文瑛女士的業(yè)務(wù)同樣隨之節(jié)節(jié)高升，趨于多元化?！皹巧侠^續(xù)做美容，樓下開始做地產(chǎn)?！笨上?，金融風(fēng)暴降臨，由此給她帶來了一連串打擊。首先受創(chuàng)的是地產(chǎn)，剛走上正軌，就無疾而終。然后是婚變，當(dāng)時一直與他們保持合作的制衣廠倒閉，欠了他們一大筆債款，難以討回。先生那段時間生意狀況欠佳，夫妻二人的矛盾開始“浮出水面”。

對待這件事，劉文瑛女士始終心緒泰然，“婚姻由雙方共同經(jīng)營，沒有誰對誰錯，在孩子面前也無任何爭吵，和平分手，直到現(xiàn)在，還保持很好的關(guān)系。”劉文瑛女士凈身出戶，把一起打拼賺來的花園、洋房、工廠、工人所有財產(chǎn)全部留給丈夫和孩子，唯一的要求只是“隨時看望四個子女”，就這樣徒手離去。

如此灑脫，在很多人眼里，顯得不可思議，但劉文瑛女士本人坦坦然然，“滿不在乎”。她似乎是生性樂觀的人，看待一件事，總善于發(fā)現(xiàn)好的一面，回憶起來，也是一臉輕松，“來到香港，我?guī)缀鯖]怎么打工，一路上都挺順利，結(jié)婚之初，我們并不富裕，結(jié)婚之后，有所發(fā)家，也是運(yùn)氣好罷了。反正我本來就一無所有，這又有什么關(guān)系?！?/p>

看淡名利，唯與善人，這是劉文瑛女士身上的一大特質(zhì)。當(dāng)年，她老家一位朋友蓋房，向她借錢，她二話不說，傾囊相助，雖然朋友一直無力償還，但她從未想過追討。后來，這位朋友不幸患上急癥，依然是遠(yuǎn)在香港的她伸出援手，借了不少錢“江湖救急”。正是把劉文瑛女士為人處世的方方面面都看在眼里，兒女都很尊重她這個母親，這讓劉文瑛女士很是欣慰。

然而，劉文瑛女士的另一部分親人在她身上看到的，卻僅僅是利益。原來，恢復(fù)單身后，劉文瑛女士不得不重新尋找出路。為了調(diào)整狀態(tài)，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，她開始從事保險，每天早上八點(diǎn)起床上班，拉下以前當(dāng)老板的面子，周旋于客戶之間。雖然是“新手”，但她很快進(jìn)入“角色”，做出不錯的業(yè)績，但三個月后，就又回到了美容行業(yè)。

“有個朋友在中環(huán)半山做美容院，覺得地方小，想換地方，就問我要不要接手?！眲⑽溺克齑饝?yīng)，不多久，就以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了一批忠實(shí)客戶。自始至終，那一部分親人只是袖手旁觀，并不施以援手，不僅如此，在她最困難的時候，還要給她一記當(dāng)頭棒喝。現(xiàn)在想來，“那些我用心相待的人總是傷我最深”。

她說，最感激的人是現(xiàn)在的丈夫，“在我最失意最困難的時候，他用房子貸款抵押，幫我還債，為我開店，是他從金錢上、精神上，都給予我莫大的支持?！敝v到這里，可愛的劉文瑛女士復(fù)述了自己對丈夫說過的話，“不管是什么錯誤，你犯一兩次，我都原諒，當(dāng)是還債吧?！眲⑽溺亢同F(xiàn)在的丈夫婚后又育有兩名子女，一家人和和睦睦，其樂融融。

盡管經(jīng)過了這么多風(fēng)風(fēng)雨雨、起起伏伏，但回歸平淡的劉文瑛女士依然感到幸福和知足，“我這一生都走得很順，我也很有成就感，這是我的六個孩子和我的客人給我的，我覺得我命好，在順境逆境時我的前四個孩子都沒有學(xué)壞，而且還很乖，各個都很懂事。”這樣一副好心態(tài)，讓她成為了一個和藹可親的母親、一個笑容可掬的美容中心“老板娘”。

劉文瑛女士笑言，“現(xiàn)在的美容中心在中環(huán)，有朋友問我你公司有多大呀？我很自豪地告訴他我這兒是‘一人公司’。不過，別看我是一人公司，這已足夠養(yǎng)活我們一家人了。”劉文瑛女士是個坦坦蕩蕩的人，同樣的話，她對自己的客人也曾說過，大家覺得很真實(shí)，都愿意與她接觸。

從事美容這么多年，劉文瑛女士總結(jié)了兩句話，“女人的錢，你別騙，騙了第一次，絕不會有第二次。做美容很簡單，只要敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)，心中有愛，用心服務(wù)，以專業(yè)知識為顧客解答疑惑，以靈巧雙手，為顧客打造美麗容顏，就不怕得不到認(rèn)同。”所以，對待客人，她一是一，二是二，完全按照香港的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)公開透明，收費(fèi)合理。比如開療程，與不少美容機(jī)構(gòu)不同，劉文瑛女士為客人開的療程從來不超過十次，“一次是這個價格，十次也是這個價格，為什么不一次一次地給呢？”她如是說，始終站在顧客的角度，為顧客著想。

劉文瑛女士的美容中心主要從事臉部護(hù)理、按摩放松，以技術(shù)“取勝”，除非客戶要求，從不強(qiáng)行推銷任何美容產(chǎn)品，即使使用美容產(chǎn)品，亦全進(jìn)口自美國、法國、德國，保障安全有效，對整容、整形手術(shù)則一律不予涉及。劉文瑛女士對待客戶是真心相待，任何產(chǎn)品、療法，都必須親身嘗試，效果好，則予以采納，效果不好，則堅持杜絕。因此，這里接待的大部分都是熟客，她們對劉文瑛女士信賴而放心。

在劉文瑛女士的顧客中，年齡最大的83歲，最小的才9歲，有的一門兩代都是這里的?？汀?3歲也美容，不管在香港，還是內(nèi)地，可能都絕無僅有，她們消費(fèi)能力有限，很多地方可能將其拒之門外，劉文瑛女士卻一樣熱情相待，這讓長輩們感到可親，沒事時，經(jīng)常會上門找她聊聊天。

由于善待任何顧客，劉文瑛女士與大多數(shù)客人都成為朋友，客源一直十分穩(wěn)定，平均每天都要接待四個客人。有不少人評價說，“這里就像家一樣，來到這里，人就會非常放松，沒有壓力?！眲⑽溺烤褪沁@個家里“好客”的主人，但她并不“唯我獨(dú)尊”，任何時候，都敞開大門，熱情迎接。有位客人從事地產(chǎn)、很晚下班，有位客人賣菜，很早就要去集市批發(fā)，她都一樣耐心地等待對方。

“客戶賺的錢也是辛苦錢，來這里只是想放松一下，時間挪不過來，我們得配合她們?！睂λ齺碚f，賺錢從來不是唯一的目的，她亦從不為經(jīng)商而經(jīng)商，只有享受人與人之間的交流，做自己喜歡的事情，才是她心底最大的快樂。她開心地說，這些客人每一位都很好，很體諒她，有時她正忙，她們寧愿等一等，也從來不會催促，有時自己躺在那里就睡著了，雙方?jīng)]有壓力地相處，甚是愉快。

劉文瑛女士介紹，自己并不擔(dān)心顧客會轉(zhuǎn)投他家，偶爾外出，她會提前告訴這些客人，為她們提前或延后安排，客人都能理解。這個月，她就即將參加閩西聯(lián)會的世界懇親聯(lián)誼大會，短暫出門數(shù)天——是的，劉文瑛女士還是一位有志參與社會的熱心人。早年，她就加入了閩西聯(lián)會，除積極響應(yīng)每年會務(wù)以外活動，已連續(xù)三年參加龍巖市外僑舉辦夏令營的尋根之旅，帶領(lǐng)孩子回家鄉(xiāng)了解祖國，熱愛家鄉(xiāng)。除此之外，因?yàn)樯罡泄婊顒邮潜夭豢缮俚纳鐣?zé)任，她還參加了不少公益事務(wù)，例如：每年受基督教家庭服務(wù)中心邀請，參與推廣“陽光路上”培訓(xùn)計劃，幫受助者提升就業(yè)能力，增強(qiáng)走向社會的信心；帶同兒女步行支持港島一年一度的公益金百萬行籌款活動，至2012年連續(xù)十年步行花4小時行畢10公里募捐，既出錢又出心，身體力行宣傳愛心和善心……

篇（4）

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產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)代表：

香港富源國際有限公司副總經(jīng)理陳進(jìn)楠

賺錢關(guān)鍵詞：好項目

好項目是美容院賺錢的關(guān)鍵，包括項目的更新速度、項目背后的技術(shù)支撐、針對不同項目的專業(yè)培訓(xùn)等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?

首先，要幫助美容院及時地引進(jìn)好項目。選擇項目有三個標(biāo)準(zhǔn)：顧客、季節(jié)、市場。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項目：不同的季節(jié)，我們提供不同的產(chǎn)品；市場上流行哪些新項目，我們就開發(fā)哪些項目。顧客的需求是第一位，這一點(diǎn)不容動搖。品質(zhì)的保證和完美的療效能夠?yàn)槊廊菰簬砗芏嗫驮?，這些客源就是財富。正如我們的原美財富芳香療法。

其次，廠家要有核心的技術(shù)支持項目的研發(fā)。沒有技術(shù)的項目是走不長遠(yuǎn)的，是要被市場淘汰的。而一個好項目就應(yīng)該有高端的技術(shù)來作支撐，所以我們公司會在每個階段根據(jù)項目的不同創(chuàng)造出不同的技術(shù)手法，這樣就大大提高了項目的含金量。

另外，廠家要注意對美容院的定期培訓(xùn)，加大項目運(yùn)作率。就像我們公司十幾年來一直按照“以教育為先，產(chǎn)品為輔”的模式經(jīng)營，注重的是技術(shù)和教育培訓(xùn)，每月的定期培訓(xùn)和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進(jìn)行至少15天的芳香療法的專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后再針對美容院的芳療顧問、美容師等進(jìn)行不同課程的定期培訓(xùn)，這樣就大大提升了項目運(yùn)作的效率，從而提高美容院的利潤率。

生產(chǎn)企業(yè)代表：

精彩無限(山東)生物科技有限公司

董事兼技術(shù)總監(jiān)吳景嶺

賺錢關(guān)鍵詞：軟資源輸出

幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：

一、整合現(xiàn)有美容行業(yè)資源，搭建業(yè)者相互交流的平臺，定期興辦沙龍、論壇的活動，把一些經(jīng)營好的美容院的管理模式及經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，并對美容院在經(jīng)營中遇到的問題進(jìn)行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經(jīng)驗(yàn)得以學(xué)習(xí)，失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，一來解決了美容院的經(jīng)營問題，二來通過企業(yè)平臺加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行業(yè)取經(jīng)。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，邀請諸如酒店、餐飲等行業(yè)的精英與美容院老板溝通交流，學(xué)習(xí)其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優(yōu)秀理念及經(jīng)驗(yàn)。

三、掌握行業(yè)信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財智》等行業(yè)一流刊物，掌握市場上的第一手資料及信息，了解美容院在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的長遠(yuǎn)趨勢及發(fā)展方向，與美容院共同成長。

商代表：

濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司孫受成

賺錢關(guān)鍵詞：完整的營銷體系

美容專業(yè)線競爭非常激烈，商一直扮演著把貨物轉(zhuǎn)嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫存的角色，如果美容院的產(chǎn)品不能快速消化，商也不會產(chǎn)生新的業(yè)績。因此，能否幫助美容院促銷產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)盈利，是決定雙方合作成功與否的關(guān)鍵。山東濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司白手起家，歷經(jīng)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)首屈可指的一家美容專業(yè)線產(chǎn)品的公司。他們正是通過完整的營銷體系在幫助美容院賺錢。

A終端服務(wù)提升美容院銷售業(yè)績

1，炎導(dǎo)駐店常規(guī)促銷：美導(dǎo)駐店是所有商長期服務(wù)美容院的主要項目之一。美導(dǎo)駐店分長期促銷和短期促銷。長期促銷時，美導(dǎo)每天都在店里，相當(dāng)于店鋪員工，每月回公司開會學(xué)習(xí)；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導(dǎo)駐店銷售主要針對老顧客，美導(dǎo)到美容院以后，店鋪就通知老顧客來做美容護(hù)理。其實(shí)，商的這項工作就是給美容院打短工，美導(dǎo)的任務(wù)就是幫助店鋪消化庫存，起到提升美容院業(yè)績、穩(wěn)定客源的作用。目前所有的專業(yè)線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規(guī)促銷一個周期(3～5天的時間)可幫助縣級美容院產(chǎn)生2萬元左右的業(yè)績。

2，督導(dǎo)巡店開發(fā)新客源：商的優(yōu)秀美導(dǎo)或者美容督導(dǎo)巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會要求商每月必須派美導(dǎo)駐店，指導(dǎo)美容院的銷售工作以及促銷活動的策劃執(zhí)行，培訓(xùn)員工幫助美容師提升職業(yè)素質(zhì)。資深督導(dǎo)不僅在護(hù)理皮膚、美容養(yǎng)顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當(dāng)?shù)乃剑绕湓谑衷\、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因?yàn)閷I(yè)線的產(chǎn)品通常價位較高，如果沒有廣泛的知識面做依托，銷售難度非常大。督導(dǎo)巡店模式周末兩天時間可達(dá)到3萬元以上的業(yè)績，這樣的方式受到多數(shù)美容院老板的喜歡。

3、專家顧問團(tuán)坐診提升銷量：商組織專家團(tuán)與專業(yè)技術(shù)比較全面的資深美導(dǎo)，能夠解決各種皮膚保養(yǎng)的問題，給顧客解疑答惑、指點(diǎn)迷津，顧客付出的代價也相應(yīng)會高一些。美容醫(yī)生主要解決問題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長期使用化妝品但沒有改善等問題；營養(yǎng)學(xué)專家主要解決顧客內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的事情，讓顧客首先改變自己的生活習(xí)慣，科學(xué)合理的膳食營養(yǎng)合理搭配，讓顧客由內(nèi)而外改變自己的形象。老中醫(yī)的作用非常關(guān)鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項生理指標(biāo)都存在問題，老中醫(yī)通過診脈就知道顧客的健康狀況。當(dāng)顧客接受專家的建議時，美導(dǎo)就已經(jīng)為顧客預(yù)備好了配套的豐富產(chǎn)品，銷售極易成功。定期組織專家顧問團(tuán)是幫助美容院創(chuàng)造高業(yè)績的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創(chuàng)造高業(yè)績、高利潤，專家坐診活動2天可以創(chuàng)造8～12萬元以上的業(yè)績。不過這樣的活動僅限于當(dāng)?shù)匾涣髅廊菰海驗(yàn)閷＜易\活動要求是高端顧客，所以高業(yè)績的背后必須是高質(zhì)量的顧客為基礎(chǔ)。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問團(tuán)，絕對不會成為一流大店。

B先進(jìn)的儀器設(shè)備助銷

現(xiàn)在還有很多美容院在使用先進(jìn)的儀器設(shè)備幫助顧客做皮膚測試，這在提升銷售業(yè)績方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會豪不猶豫地接受美容師設(shè)計的護(hù)理解決方案，少則

幾百元多則幾千元的產(chǎn)品輕松成交?，F(xiàn)在美容院常用健康測試儀器測試顧客全身健康，通過電流感覺器官的變化，并收集信息，通過顧客的感覺與講解，美容師便可根據(jù)顧客情況量身定做配套產(chǎn)品。目前最高級、最超前的促銷儀器是生理指標(biāo)測試儀，機(jī)器的電流在顧客的手部做測試，全身的各項生理指標(biāo)一覽無余，能夠檢測顧客各個器官的健康狀況、衰老程度，并根據(jù)生理指標(biāo)給顧客搭配成套護(hù)理產(chǎn)品，這樣的方式可以讓一個顧客一次性消費(fèi)數(shù)千元到上萬元，美容院的業(yè)績大幅度提升，利潤同樣水漲船高。因?yàn)楝F(xiàn)在專業(yè)線一些好產(chǎn)品對各種病癥都有輔助理療作用，借助先進(jìn)的儀器設(shè)備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業(yè)績更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發(fā)展便得益于其引進(jìn)的儀器設(shè)備。

C加快產(chǎn)品使用頻率

顧客購買產(chǎn)品后讓顧客掌握簡單的護(hù)理知識便可以在家里自己做護(hù)理，這樣顧客既學(xué)會了護(hù)理知識又找到了護(hù)膚的樂趣，同時加快了產(chǎn)品的使用速度，間接提升了銷售業(yè)績。顧客在家里做日常護(hù)理，定期到店鋪?zhàn)龈呒壸o(hù)理，還有不定期的專家顧問團(tuán)幫助顧客系統(tǒng)內(nèi)調(diào)理及外護(hù)理的方法，這樣顧客就會長期留在店鋪成為忠實(shí)的顧客。DIY的優(yōu)勢在于：要顧客自己動手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時加快產(chǎn)品的消耗，增加顧客產(chǎn)品的數(shù)量就是幫助美容院賺錢。

D大型終端推廣促銷活動

商不定期地對美容院進(jìn)行一些活動支持，如終端顧客聯(lián)誼會、答謝酒會、顧客沙龍等，幫助美容院開發(fā)新顧客、留住老顧客，保證美容院的財源。商幫助美容院賺錢的技術(shù)支撐點(diǎn)正是在于5點(diǎn)：1優(yōu)化消費(fèi)層次確定目標(biāo)顧客，走出去開發(fā)新顧客，請進(jìn)來并留住顧客2利用美容終端會現(xiàn)場熱賣的優(yōu)勢，讓利促銷，會產(chǎn)生較高的業(yè)績3利用日化沙龍聚會的優(yōu)勢，美容時尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導(dǎo)消費(fèi)概念與消費(fèi)行為；4顧問式服務(wù)。一對一、面對面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問題，讓顧客放心；5技術(shù)支持，通過美學(xué)知識、中醫(yī)美學(xué)、生理學(xué)、色彩美學(xué)、手診面診、著裝藝術(shù)、人際交往、親子教育、夫妻關(guān)系等核心內(nèi)容支持，形成良好互動，保證會議成功，達(dá)成既定的業(yè)績目標(biāo)。善待顧客，真誠回饋，讓顧客獲得最大限度的實(shí)惠和最大程度的滿意，以人為本實(shí)現(xiàn)共贏。濱州夢美美容院的崛起就是靠大型活動炒紅的大店。

EKA戰(zhàn)略合作伙伴

商舉辦美容院老板研討營和訓(xùn)練營，提升其經(jīng)營管理水平、開闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經(jīng)營思想。也就是說，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品，老板的思路引導(dǎo)店鋪發(fā)展的方向?，F(xiàn)在還有很多美容院是在靠品牌的推動力，靠商的幫助和左右店鋪的發(fā)展，而一旦什么時候店鋪可以自己左右任何品牌的時候，就達(dá)到了經(jīng)營的最高境界，那才是真正的成功。商引導(dǎo)美容院老板的思路，提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就是幫助美容院做大做強(qiáng)，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區(qū)域大店，恰恰受益于老板訓(xùn)練營的磨練與提升。

F合作共贏包銷模式

美容院訂貨，商負(fù)責(zé)包銷，這項承諾的意義非常深遠(yuǎn)，當(dāng)然任務(wù)的執(zhí)行難度也很大。美容院與水城商貿(mào)合作非常放心，因?yàn)樗巧藤Q(mào)有足夠的實(shí)力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿(mào)還是在客戶訂貨的時候，給客戶訂貨數(shù)量的50％～100％的信譽(yù)贈貨。如果水城商貿(mào)不能幫助美容院提升業(yè)績，美容院就扣除信譽(yù)贈貨作為利潤補(bǔ)充，這樣的合作方式讓美容院無后顧之憂，雙方緊密合作。事實(shí)證明，與水城商貿(mào)合作的美容院都成為了當(dāng)?shù)匾涣鞯拿廊菰?。德州唯美美容院就是靠包銷模式成為當(dāng)?shù)孛甑牡湫痛怼?/p>

水城商貿(mào)的董事長魯兵先生認(rèn)為，商幫客戶做促銷活動包括督導(dǎo)巡店、專家顧問團(tuán)，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產(chǎn)生一次業(yè)績。如果活動跟不上，美容院的業(yè)績就會快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓(xùn)美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務(wù)團(tuán)隊與銷售團(tuán)隊，即使商不幫助美容院做活動，美容院依然保持前進(jìn)的動力自主發(fā)展，美容院的業(yè)績也會相對比較穩(wěn)定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就幫助美容院解決了可持續(xù)發(fā)展的動力，美容院自己完全可以脫離商的輔導(dǎo)，成為商的戰(zhàn)略合作伙伴，商就成功了。因?yàn)槊廊菰嚎梢元?dú)立發(fā)展，商便能節(jié)省大量的人力、物力及財力，節(jié)約成本，增加利潤。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強(qiáng)，商就是幫助美容院賺永遠(yuǎn)的錢而不是賺一時的錢，這種幫助才是上策幫助。

美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)馬蓮

賺錢關(guān)鍵詞：美容師平等

美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營銷法則雖然司空見慣，然而在每個美容院的細(xì)節(jié)之處，還是大有文章可做，大有經(jīng)驗(yàn)可學(xué)。一個美容院里，歸根到底，只有一個主體，那就是美容院老板。一個優(yōu)秀的老板具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，比如強(qiáng)有力的執(zhí)行力、以人為本的管理觀念、獨(dú)具匠心的企業(yè)文化等，而所有的這些都會影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團(tuán)結(jié)美容師一樣，每個美容師身上所體現(xiàn)出的主人翁精神，也會將顧客團(tuán)結(jié)在她們周圍。蓮韻的營銷策略平平，無非是優(yōu)惠、買贈、單頁宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區(qū)扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。

A招聘員工的絕招

先從招聘說起。蓮韻的招聘要求說高也高，說低也低。只有一條：心態(tài)好。這一點(diǎn)要求也是從顧客的角度出發(fā)的，顧客享受服務(wù)，直接面對的主體是美容師。美容師在整個美容院管理的過程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂觀的心態(tài)貫穿在美容師身上，那么，良好的心態(tài)就是每個美容師必備的。技術(shù)是可以培養(yǎng)的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來的。積極樂觀的心態(tài)就是蓮韻衡量美容師的標(biāo)準(zhǔn)，這樣很容易形成一個良好的氛圍和團(tuán)隊。

B讓美容師傳遞友情

在蓮韻，每個美容師都是平等的，包括學(xué)習(xí)的機(jī)會、技術(shù)的培訓(xùn)、享受的待遇、獎懲的激勵等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機(jī)會學(xué)習(xí)，同樣的技術(shù)培訓(xùn)，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發(fā)生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌?！耙灰曂?，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當(dāng)成了自己的顧客一樣對待，給顧客送月餅，美容師也有份兒?？此剖且环N人情味的管理制度，其實(shí)在潛意識里，是對顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。

C我們是個和諧的團(tuán)隊

以人為本在蓮韻具體表現(xiàn)為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務(wù)，一來可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個良好的競爭機(jī)制，提高團(tuán)隊的凝聚力；二來讓美容師由被動變主動，角色的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個美容師對自己有個正確的定位和目標(biāo)，促進(jìn)他們努力上進(jìn)，從而提高整個美容師團(tuán)隊的工作效率。

D選址定位的準(zhǔn)確

篇（5）

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與制訂會所營銷策略和方案，組織實(shí)施營銷計劃，完成營銷指標(biāo)，控制營銷費(fèi)用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項目定位、服務(wù)價格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊人員的每個執(zhí)行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執(zhí)行實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，上傳下達(dá)部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。

并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報告。

五、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺”。

六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織，以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。

十、負(fù)責(zé)建立健全會員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護(hù)和會員服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運(yùn)行。

十二、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團(tuán)隊建設(shè)。

十三、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、?？?、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)

按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進(jìn)行安排，考核，同時制定本部門工作目標(biāo)和計劃，定時向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計劃，同時向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計劃和總結(jié)。同時對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。

3、手機(jī)顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進(jìn)行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。

4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓(xùn)美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達(dá)公司對技師部門的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達(dá)的作用。

4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)參與制訂會所保健部技師管理制度，并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

三、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析，再通過反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺，強(qiáng)化服務(wù)的品質(zhì)和價值飽滿度。

七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。

并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。

八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚(yáng)和鼓勵，對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強(qiáng)了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系；

當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團(tuán)結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團(tuán)隊。

十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。

5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責(zé)

按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。

篇（6）

為尋求企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，面對激烈的市場競爭，百福萊積極調(diào)整自己的經(jīng)營策略，構(gòu)建了由業(yè)內(nèi)專家領(lǐng)銜、多名技術(shù)人員和管理人員組成的服務(wù)團(tuán)隊。從加盟商的店址選擇、店面裝修、籌建策劃、設(shè)備選型、配置、安裝、調(diào)試，到加盟店員工的技能培訓(xùn)、開業(yè)支持、耗材供應(yīng)，直至加盟洗衣店的日常經(jīng)營管理，百福萊都將進(jìn)行系統(tǒng)、完善的服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)。

杜秀章先生是北京市洗染行業(yè)協(xié)會的首批十位專家之一，在北京市普蘭德洗染公司先后擔(dān)任設(shè)備科的工程師、科長、公司科研中心主任等職務(wù)。他參考國內(nèi)眾多良師益友的專著和各種培訓(xùn)資料，總結(jié)、編纂了“洗衣廠店籌建指南”、“洗衣師讀本”、“真皮制品的美容保養(yǎng)”等專業(yè)書籍，被北京市洗染行業(yè)協(xié)會指定為培訓(xùn)教材。

杜秀章先生是百福萊洗滌服務(wù)有限公司特聘技術(shù)總監(jiān)。

“為便于開展服務(wù)工作，百福萊分別組建了”籌建策劃部、設(shè)備器材部、技能培訓(xùn)部、技術(shù)服務(wù)部、物資配送部和檢查督導(dǎo)部等職能機(jī)構(gòu)，不斷健全總部的組織機(jī)構(gòu)，配置完善的培訓(xùn)、服務(wù)體系，提高百福萊總部的服務(wù)功能，以便對加盟商朋友進(jìn)行全方位技術(shù)支持。

總部擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持體系，每年都會根據(jù)洗衣市場的實(shí)際需求，聘請業(yè)內(nèi)獨(dú)具專長的各方面專家，為加盟店提供專業(yè)技術(shù)重點(diǎn)提高培訓(xùn)服務(wù)，以確保加盟店始終保持較為超前、穩(wěn)定的技術(shù)水平。

加盟洗衣店開業(yè)后，總部設(shè)備器材部會持續(xù)不斷地為加盟店提供設(shè)備保障服務(wù)，對加盟店指定設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保障加盟店各種洗衣設(shè)備的正常運(yùn)行。

總部將以電話解答、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)站信息、書面材料、內(nèi)部刊物等多種形式，對洗衣技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)普及，請坐店專家對疑難問題進(jìn)行分析解答，并對事故衣物盡最大努力進(jìn)行修復(fù)處理。

加盟店運(yùn)作過程中，總部為其進(jìn)行經(jīng)營督導(dǎo)及營運(yùn)支持，并在需要時，為加盟店提供專項營運(yùn)方面的咨詢與服務(wù)。

總部進(jìn)行的廣告宣傳支持，包括全國范圍的品牌宣傳、區(qū)域性品牌宣傳、單店廣告宣傳設(shè)計、公司網(wǎng)站及加盟店網(wǎng)站的制作及維護(hù)、宣傳刊物的制作等。

針對加盟店不同時期、不同階段的經(jīng)營狀況，總部為加盟店制定切實(shí)可行的促銷方案。

總部將通過內(nèi)部通訊、網(wǎng)站“加盟者俱樂部”、區(qū)域流會以及系統(tǒng)年會等，將各類信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給各個加盟店，以保障百福萊品牌在技術(shù)、服務(wù)等各方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

百福萊將定期進(jìn)行國際行業(yè)專家之間的交流與往來，使整個加盟體系能夠及時、有效地學(xué)習(xí)與工業(yè)發(fā)達(dá)國家同步的、最新的服務(wù)模式和管理方法。

總部將定期或不定期派專人到各個加盟店，針對門店的服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行程度、經(jīng)營管理成效等方面進(jìn)行現(xiàn)場考察、評定、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)。

總部由專人協(xié)助加盟店解決投訴糾紛，每年適時舉行加盟店顧客滿意度調(diào)查，及時將顧客提出的意見或建議反饋給各加盟店，以利加盟店順利地開展經(jīng)營活動。

二、性價比上乘的洗衣設(shè)備

為適應(yīng)不同加盟商的不同需要，百福萊可以為各位加盟商“量身定制”各種適合需求的洗衣設(shè)備配置方案，包括各種選材精良、做工精細(xì)，其性能、價格在業(yè)內(nèi)同類、同價產(chǎn)品中可謂精品的干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、熨燙設(shè)備以及各種輔助設(shè)施等。

百福萊為加盟商朋友提供的四氯乙烯干洗機(jī)，盡管不是進(jìn)口原裝產(chǎn)品，但其溶劑箱、內(nèi)膽、外殼、管道、空氣通道、過濾器、蒸餾器、油水分離器等零部件均為不銹鋼制成，變頻器、軸承、閥門、制冷機(jī)組等均系進(jìn)口成套產(chǎn)品。

為適應(yīng)環(huán)境保護(hù)的要求，百福萊提供的干洗機(jī)是目前市場上較為超前的“五代機(jī)”。這類干洗設(shè)備不僅應(yīng)用“熱泵”技術(shù)，而且烘干末期機(jī)內(nèi)氣體通過機(jī)外活性碳吸附，從而大大降低了衣物干洗時的溶劑消耗量(《溶劑消耗量》1％)，也使機(jī)內(nèi)氣體中四氯乙烯含量≤300PPm，完全符合環(huán)保對干洗機(jī)的要求。

百福萊提供的XGQ系列全自動工業(yè)洗衣機(jī)，其內(nèi)膽、外殼均為優(yōu)質(zhì)不銹鋼，特別在結(jié)構(gòu)上采用國際最新全懸浮技術(shù)，液壓緩沖加彈簧組合，避震效果優(yōu)異，獲得國家專利和銀質(zhì)獎，被推薦為第19批進(jìn)口設(shè)備替代產(chǎn)品。

“科技引領(lǐng)時尚，優(yōu)質(zhì)鑄造輝煌”。百福萊人深信：高科技才能確保高質(zhì)量，高品位才能獲得加盟商朋友的贊許和青睞，才能在業(yè)內(nèi)樹起百福萊的品牌。

三、國際品牌的皮革制品美容護(hù)理

國內(nèi)幾大洗衣品牌，雖已使洗衣業(yè)逐步走向規(guī)模化、規(guī)范化經(jīng)營，但皮衣、裘皮尤其皮鞋、真皮箱包、沙發(fā)、高級轎車真皮座墊等真皮制品的美容護(hù)理，仍處于材料品質(zhì)低下、操作工藝技術(shù)落后的局面。

眾所周知，皮具王國意大利是全球皮革制造與皮具護(hù)理方面的專業(yè)技術(shù)權(quán)威。為了把意大利芬尼斯公司的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝推廣到全國，意大利芬尼斯中國總授權(quán)百福萊成立北京培訓(xùn)基地。

百福萊將聘請意大利芬尼斯皮革護(hù)理專家和國內(nèi)知名工程師作講師，堅持以實(shí)際操作技能培訓(xùn)為主、基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)為輔的原則，對各種類型皮鞋、皮衣、真皮沙發(fā)、汽車座墊、箱包皮具等真皮制品進(jìn)行清洗、美容、護(hù)理方面的全方位技術(shù)培訓(xùn)，讓加盟商朋友共同分享意大利芬尼斯的最新科技成果。

四、獨(dú)具特色的事故衣物染色救治

各類衣物清洗、護(hù)理過程中，偶爾會出現(xiàn)千奇百怪的色澤事故――例如色花、色綹、褪色、搭色、“咬色”等。為此，北京市洗染行業(yè)協(xié)會，特委托百福萊組建服裝色澤事故染色救治專業(yè)團(tuán)隊，指派業(yè)內(nèi)知名染色專家聶登臨先生擔(dān)綱，開展服裝色澤事故染色救治服務(wù)以及技能培訓(xùn)。

篇（7）

日益成熟的展覽業(yè)對美妝行業(yè)現(xiàn)代市場營銷的滲透效應(yīng)力越來越強(qiáng)，眾多企業(yè)視展會營銷為拓展市場的一把利刃。而對于美妝行業(yè)，美博會更是開拓市場、傳播信息、建立品牌、發(fā)展客戶的有效平臺，是美妝行業(yè)參與競爭的營銷利器！

那么，美妝企業(yè)在美博會如何有效傳遞信息？如何展現(xiàn)自我風(fēng)采、贏得關(guān)注？

第1章

來自行業(yè)協(xié)會的聲音

受訪群體：協(xié)會會長

關(guān)注點(diǎn)：

1） 比較以前的美容展會，現(xiàn)在美博會與之相比有哪些進(jìn)步？

2） 美妝企業(yè)在美博會如何展現(xiàn)自我風(fēng)采、贏得關(guān)注？

寄語美博會：祝各企業(yè)在美博會中達(dá)到完美的展會營銷。

受訪人/張有旺

北京美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會副會長

對展會營銷策劃，企業(yè)應(yīng)在展會參加前比較早的時間內(nèi)就制定嚴(yán)密。甚至苛刻的展會營銷計劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原計劃工作與展會的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會潮流脫節(jié)，因而展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣。

展會營銷工作做得比較出色的企業(yè)總有一些共性存在。第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對企業(yè)的優(yōu)勢資源（產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù)）或需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時對路的展會推廣，最后再從策劃的角度考慮資源如何出奇制勝。制定的展會計劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括對未來變化與競爭的思考，有必要的反饋與調(diào)整機(jī)制。

寄語美博會：希望各地行業(yè)協(xié)會共同攜手將好的品牌、企業(yè)、設(shè)備、管理經(jīng)驗(yàn)通過展會傳播于大眾，用實(shí)際行動來提升行業(yè)的可信度，使更多的人信任展會信息，真正具有權(quán)威說服力。

受訪人/黎家信

上海美容美發(fā)協(xié)會會長

越來越多的產(chǎn)品和品牌注重高科技技術(shù)的開創(chuàng)和發(fā)展，并有效的運(yùn)用到產(chǎn)品使用當(dāng)中。近年來，各地的產(chǎn)品品牌發(fā)展都有了新的推動，經(jīng)營者和企業(yè)家們將過去的經(jīng)驗(yàn)集中累積起來使得招商模式愈加多樣、豐富、全面化。其次，品牌文化的注重。如今品牌體系規(guī)范且完整，在包裝、服務(wù)、消費(fèi)者心理和終端的建設(shè)等等方面都形成了良好的互動和溝通。

美妝產(chǎn)業(yè)在展會上更多的注重品牌和文化的建設(shè)，而不單單只是推銷自己的產(chǎn)品，如今更多的是傳播品牌或企業(yè)文化以及企業(yè)的服務(wù)意識，達(dá)到一種理念的傳播與交流。作為協(xié)會，頻繁且更好地與品牌廠商進(jìn)行溝通，共同提升市場行業(yè)的競爭力和有效價值促進(jìn)中國美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展是義不容辭的責(zé)任之一。

寄語美博會：希望每一個前來參展的人都有收獲！

受訪人/馬婭 中華全國工商聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會 會長 廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會 會長

廣州美博會從上個世紀(jì)八十年代末舉辦第一屆至今，已經(jīng)經(jīng)歷了巨大的變化，最主要體現(xiàn)在功能性和專業(yè)性方面。

參展企業(yè)想要在美博會上贏得關(guān)注，進(jìn)而有效傳遞信息，首先明確自己的定位非常重要，不要把視線拘泥于傳統(tǒng)的招商或賣產(chǎn)品，其實(shí)展會最大的功能在于企業(yè)和品牌形象展示，銷售企業(yè)文化、形象和營銷模式，而非單純賣產(chǎn)品，這一點(diǎn)白大夫、安婕妤等公司就做得非常好。明確了這一點(diǎn)，接下來的就好辦了，也就不會出現(xiàn)展會上喧囂叫賣的販賣式風(fēng)格了。

在參展風(fēng)格上，美容企業(yè)也大可以動動腦筋，想想創(chuàng)意，比如營造一個可以喝咖啡的洽談區(qū)，在舒適的氛圍里，與新客戶深入了解，與老客戶聯(lián)絡(luò)下感情，都是很棒的構(gòu)思，這與吵吵鬧鬧地作秀，毫不顧及別人感受的方式相比，是不可同日而語的。

第2章

來自企業(yè)的聲音

受訪群體：廠商或商

關(guān)注點(diǎn)：

1） 廠商在美博會如何有效傳遞信息？展現(xiàn)自我風(fēng)采、贏得關(guān)注？

2） 廠商希望在美博會舉辦方怎樣的幫助？

寄語美博會：美博會需要求變,以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

受訪人/周守山

貝美化妝品有限公司總經(jīng)理

當(dāng)前專業(yè)線美容化妝品市場日趨成熟，市場對美容展會（如美博會等）的依賴性日漸減弱。品牌在不同的發(fā)展階段對美博會的需求是不同的。品牌在創(chuàng)始期，需要快速的拓展市場；而在品牌的成長期，需要快速擴(kuò)大影響；成熟期則需要提升品牌價值。很顯然，目前美博會對于創(chuàng)始期的品牌是合適的，我們也看到有一些企業(yè)已逐漸把參展的價值取向作了調(diào)整，把重心放到了企業(yè)和品牌形象的展示方面。

對于參展的美容企業(yè)，想在展會上有效傳遞信息，有條不紊的準(zhǔn)備工作是不可少的，最重要的還是先明確參展目的，是以招商豐富網(wǎng)絡(luò)為主，還是以展示品牌形象為主等。然后圍繞主題從會場風(fēng)格上進(jìn)行創(chuàng)意，在視覺上從周圍環(huán)境中脫穎而出，吸引目標(biāo)客戶目光。如果再結(jié)合事先充分培訓(xùn)的人員，一個好產(chǎn)品或好企業(yè)的參展效果應(yīng)該還是可以評估的。

寄語美博會：希望廣州美博會越辦越好！

受訪人/劉一妮

廣州市治強(qiáng)貿(mào)易有限公司經(jīng)理

美博會是治強(qiáng)公司與客戶互動的最佳平臺，美博會對于品牌推廣、客戶互動起到了很好的媒介作用。希望以后的參觀觀眾都是專業(yè)客戶，參展企業(yè)都是美容美發(fā)專業(yè)企業(yè)，體現(xiàn)出展會的專業(yè)、有序。

對參展企業(yè)而言，如何在成千上萬的潛在顧客或現(xiàn)有顧客中傳遞有效信息，在短短幾天里找到比業(yè)務(wù)員奔波一年還要多的銷售線索？這是廠商在展會營銷上要重點(diǎn)思考的問題。

1，策劃讓展會少花錢辦大事。

2，展臺形象展示、提高參觀者注意力。

3，細(xì)節(jié)決定成敗。物品擺放要突出重點(diǎn)推廣產(chǎn)品，整個展位要整潔大方，通道要流暢，便于活動顧客了解產(chǎn)品信息。

4，效果演示要熱鬧，聽不如看，看不如親身體驗(yàn)。

寄語美博會：希望美博會越辦越好，越辦越專業(yè)，不但能給廠商帶來經(jīng)濟(jì)利益，還能加速整個行業(yè)規(guī)范化的進(jìn)程，將我國的美容產(chǎn)業(yè)推向前進(jìn)。

受訪人/汪子欽

康泰嘉業(yè)（北京）商貿(mào)有限公司執(zhí)行副總

要想傳遞出有效信息，借助媒體的宣傳最重要。第一，要采用立體化的宣傳方式。第二，展示方式以及展示方向要以全盤戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。展會上的展示是短暫的，但是在長期的企業(yè)戰(zhàn)略中，展會這個短暫的宣傳卻是長線戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。在展會上展示品牌形象的同時，基于如何更全面、廣闊地利用這個平臺，也是基于我們長期的營銷戰(zhàn)略而考慮、制定的。

我們參展不但是展示企業(yè)的品牌形象，達(dá)到經(jīng)濟(jì)合作，還希望能在科學(xué)技術(shù)的新發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)品的研發(fā)等方面與國內(nèi)同行、國際前沿研究所充分交流，達(dá)到技術(shù)上的新突破。另外就是要規(guī)范化的管理。舉辦方肯定參加過國內(nèi)外的很多高規(guī)格、高品質(zhì)的展覽，可以借鑒他們的一些管理方式。

寄語美博會：相信美博會一定會引導(dǎo)著行業(yè)邁向更高的層次,外國人做得到的,我們中國人也一定會做得很好。

受訪人/夏芳

北京布吉田園香薰美顏?zhàn)稍冇邢薰究偨?jīng)理

我們公司旗下設(shè)有咨詢公司及美容學(xué)院，是傳播SPA理念、培養(yǎng)芳療師及芳療實(shí)踐的綜合性美顏公司。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，我們會根據(jù)舉辦方及參觀人群，分別展現(xiàn)公司不同的方面，或者是寧靜的水療中心，或者是知性的美容學(xué)院。

SPA和美容不同，它是一種生活方式，一種生活態(tài)度，應(yīng)該給客人帶來健康的身體與寧靜的心緒，所以我們在展示時也應(yīng)該秉承這樣的理念，除了展示我們獨(dú)特的手法、特殊的護(hù)理，推廣純正的SPA理念，我們也努力在營造寧靜的氛圍，排除浮躁的情緒，讓大家都能坐下來安靜地交流。只要我們傳遞這樣的氣質(zhì)，不必高聲叫賣，也能吸引專業(yè)人士及觀摩的朋友。這樣和諧的環(huán)境下，我們相互間的交流會更加通暢，教育、管理及服務(wù)的效率會更高。

寄語美博會：希望能夠通過展會的平臺,將優(yōu)秀的理念、當(dāng)今的時尚流行等元素與普通消費(fèi)者相結(jié)合,如此,展會和行業(yè)就更能深入人心,成為大眾不可缺少的一部分。

受訪人/羅春德 上海愛玫姿化妝品有限公司總經(jīng)理

廠家在追求利益的同時，想要長久經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展，建立品牌文化、企業(yè)形象才是最終目的，美博會也是企業(yè)營銷的必要手段之一。

真材實(shí)料的展示才是企業(yè)真正在美博會上展現(xiàn)自我風(fēng)采的唯一有效途徑。對于廠商來說，無論是以往還是現(xiàn)在，美博會的規(guī)模和發(fā)展直接影響到企業(yè)的整體形象，目前的情況也是我們作為企業(yè)方非常樂意看到的，從亞太展的專業(yè)性到美博會的廣泛性再到美容展的國際性都讓我們大開眼界，從中了解到許多平常沒有機(jī)會接觸的東西。在展會期間的所有論壇、培訓(xùn)、會議、會、路演等等都會吸引眾多的企業(yè)者、行業(yè)人士、消費(fèi)者前去觀看和學(xué)習(xí)美容美發(fā)業(yè)界的最新趨勢、流行、營銷方式、產(chǎn)品新興技術(shù)等信息。

寄語美博會：希望21世紀(jì)的美容美發(fā)業(yè)像中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一樣，能夠列入國際行列之中,得到迅速的發(fā)展,良好的循環(huán)。

受訪人/許育文

上海興博隆化工精細(xì)有限公司技術(shù)總監(jiān)

對于企業(yè)來說，如何利用展會更進(jìn)一步地推廣和體現(xiàn)自身的品牌，如何令更多的客戶和消費(fèi)者了解自身的產(chǎn)品及服務(wù)理念是最重要的。特別是美發(fā)產(chǎn)品，它的受眾群是全面且廣泛的，但真正了解美發(fā)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人士并不多，因此在展會當(dāng)中，在傳播時尚信息、潮流技術(shù)的過程中，更專業(yè)地將服務(wù)和營銷方式傳播給大眾也成為了難點(diǎn)之一。

而如今，展會提供給廠家一個組織完善的平臺去幫助我們解決這類問題，它集齊了世界六大美發(fā)品牌在同一展會中同步進(jìn)行各自的品牌傳播和最新，通過這種良性傳播的形式讓更多看秀的人能夠進(jìn)行比較和認(rèn)同。同時，美發(fā)業(yè)也將在此刻得到深度的整合，通過展會相互的將中國的美容美發(fā)行業(yè)推廣到整個歐洲，讓其他國家也看到中國展會的魅力及行業(yè)的發(fā)展。

第3章

來自美容院的聲音

受訪群體：美容院經(jīng)營者

關(guān)注點(diǎn)：

1） 廠商應(yīng)在美博會中為終端提供哪些必要信息？

2） 經(jīng)營者本身會被什么樣的產(chǎn)品和廠商活動所吸引？

寄語美博會：希望美博會的廠商能為廣大終端客戶帶來更多更好的項目及產(chǎn)品。

受訪人/吳子菁

菁心SPA生活館董事長

現(xiàn)在很多品牌都有現(xiàn)場體驗(yàn)活動，尤其是一些進(jìn)口護(hù)膚品牌和儀器品牌，他們都有國外的專業(yè)技師在現(xiàn)場示范，而且還有專人講解，我覺得這種模式很好，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品光是表面去看是不能深入了解的，尤其是一些高科技、現(xiàn)場效果明顯的儀器，現(xiàn)場體驗(yàn)可以幫助我們更實(shí)際地了解到產(chǎn)品品質(zhì)和特性。

作為美容院經(jīng)營者，從進(jìn)入展會的第一眼開始，就會有意識地挑選適合自己美容院需求和風(fēng)格的產(chǎn)品和品牌，像我們是專業(yè)女賓SPA會所,因此天然、清新而又獨(dú)特的產(chǎn)品就容易進(jìn)入我的視線。因此我覺得對參展商而言，找準(zhǔn)他目標(biāo)客戶的需求，從而去打造展位風(fēng)格容易吸引眼球。

寄語美博會：祝企業(yè)踏美博大浪，奮勇向前，愿美博執(zhí)企業(yè)之首，共創(chuàng)新輝。

受訪人/蘇

上海四而色彩造型工作室

希望參展廠商能更詳盡地介紹一下新品的使用方法及售后服務(wù)體制。因?yàn)楝F(xiàn)在廠商的信息基本都是新品的功效及作用，而對使用時段、使用人群和操作方法大都沒有更詳盡的說明，因?yàn)槊靠町a(chǎn)品在研發(fā)過程中都有其自身特有的功效，但到店后由于了解信息不夠，對其使用人群、時段、手法與研發(fā)初期不符，會直接對產(chǎn)品的功效大打折扣，不能更好的發(fā)揮其獨(dú)具性。

現(xiàn)今的專業(yè)線產(chǎn)品大多注重的是包裝量與功效，而忽視了外觀和功效雙高，其實(shí)只有內(nèi)外兼修，才能達(dá)到雙贏。現(xiàn)今的80%以上的產(chǎn)品從成分到功效大都雷同，所以，經(jīng)營者之間的競爭優(yōu)勢也很模糊，要想在縱深云集的展會上鶴立雞群的話，必先推新求變，適量出一些運(yùn)用新成分、顯現(xiàn)獨(dú)特功效的產(chǎn)品。

寄語美博會：祝美容博覽會的舉辦能更有效地提高美容行業(yè)的凝聚力。

受訪人/郭金鳳

北京東方名媛名仕美容美發(fā)有限公司瑞士詩碧曼總

他們應(yīng)該具有敏銳的市場觀察力與最先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)，在建立好自己的企業(yè)形象、展示自身品牌之外，廠商遵循客戶第一的原則，建立完美的服務(wù)體系，為美容院等終端提供全方位的服務(wù)體系，比如，銷售、信息咨詢、顧問管理、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等。

在美博會中，各個廠商肯定會盡其所能地宣傳自我，但是能吸引美容院的無外乎三點(diǎn)：第一，企業(yè)形象，第二，產(chǎn)品品質(zhì)，第三，促銷模式。企業(yè)形象代表企業(yè)的整體氣質(zhì)，最集中有效地傳達(dá)企業(yè)文化；產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)營銷的關(guān)鍵，促銷模式是企業(yè)營銷如虎添翼的保證。

每次美容博覽會的舉辦，都大大地促進(jìn)美容行業(yè)人士的交流，更有效地提高美容行業(yè)的凝聚力，從而提高美容行業(yè)的整體素質(zhì)，向社會展示美容行業(yè)的獨(dú)特風(fēng)采，塑造美容行業(yè)的良好形象，有效地提升整個行業(yè)的社會地位，希望美博會明天會更好！

寄語美博會：希望美博會成為我們越來越愛去逛的多功能“超級賣場”！

受訪人/蔡梅

梅子美容生活館店長

那些裝修獨(dú)特具有自己風(fēng)格的展位最能讓人耳目一新，如果現(xiàn)場傳達(dá)出來的資訊讓我有興趣的話，我就很樂意去了解的，就算不選擇作加盟，也能了解到好產(chǎn)品好資訊。

我留意了一下，有相當(dāng)一部分實(shí)力不錯的企業(yè)并不像大多數(shù)企業(yè)那樣，見人就派單張，無意識地邀約每一個經(jīng)過的人進(jìn)去了解，相反他們比較注意觀察客戶，發(fā)現(xiàn)對他們產(chǎn)品有興趣的人才賓賓有禮地請你進(jìn)去詳細(xì)了解。這樣他們就能節(jié)省較多的精力去關(guān)注他們的真正客戶，并且也不至于浪費(fèi)宣傳資料的費(fèi)用?，F(xiàn)在還有的參展企業(yè)在展區(qū)專門辟出了休閑區(qū)，浪漫簡約的風(fēng)格下，在那喝一杯香濃的咖啡，跟感興趣的品牌細(xì)細(xì)長聊，那種感覺還真不錯。

第4章

來自業(yè)內(nèi)專家的聲音

受訪群體：美容行業(yè)內(nèi)營銷專家

關(guān)注點(diǎn)：

1） 美妝企業(yè)如何開展展會營銷？

2） 企業(yè)在美博會如何展現(xiàn)自我風(fēng)采、贏得關(guān)注？

寄語美博會：成功的會展?fàn)I銷一定是有預(yù)謀的！

受訪人/伍勇

美妝行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人

美博會就是一場在同等舞臺上的公平博弈，會展?fàn)I銷對于廣大的美妝企業(yè)來說，都是一個極佳的市場推廣方式，運(yùn)用得好，不僅效率高而且招商成本反而更低。

成功的會展?fàn)I銷一定是一項有預(yù)謀的系統(tǒng)工程！俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，一次會展對于企業(yè)來說只是一場的“秀”，要在如此短暫的時間里從龐大的競爭對手群體中脫穎而出，展現(xiàn)獨(dú)特風(fēng)采，贏得目標(biāo)客戶的青睞，則需要從會前、會中到會后，在“蓄勢”、“借勢”、“造勢”、“運(yùn)勢”等幾階段，對每一個步驟，每一項工作，每一處細(xì)節(jié)，都經(jīng)過精心的安排設(shè)計，運(yùn)用流程化管理和數(shù)字化管理，才能保證產(chǎn)生事半功倍的效果。

參展前美妝企業(yè)首先要思考幾個關(guān)鍵問題：為什么參展？參展需要達(dá)到何種結(jié)果？針對怎樣的準(zhǔn)客戶？多大的投資預(yù)算，以及如何細(xì)化？如何有效實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)顧客的價值傳遞？這就要先明確參會動機(jī)，究竟是為了招商圈錢，還是為了真心拓展市場；究竟是為了形象面子工程，還是為了傳播品牌信息等等，不同的參展目的直接決定參展的營銷策略和目標(biāo)結(jié)果的達(dá)成。

其次企業(yè)資源是有限的，每一次參展就是一次價值傳遞的巨大投資，“寧可鋪張，不可浪費(fèi)”。這就需要企業(yè)整合內(nèi)外資源，設(shè)計行之有效的會展策略。在參展前就對目標(biāo)市場和準(zhǔn)客戶進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)研和篩選，劃分出核心客戶、價值顧客和潛力顧客，提前準(zhǔn)確鎖定并制定針對性的跟進(jìn)策略，以避免對負(fù)值顧客的資源浪費(fèi)。

最后還有很重要一點(diǎn)，很多企業(yè)把一場展會只當(dāng)作“一次易”，既沒有做好“到會者登記”，也沒有借會挖掘并交往更多的潛在客戶和高價值的買家，會中也沒有搜集業(yè)內(nèi)和競爭對手的信息，更可惜的是，一旦撤展了就是樹倒猢猻散，欠缺經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、整體全面的數(shù)字化評估以及目標(biāo)客戶的持續(xù)跟進(jìn)，結(jié)果根本上導(dǎo)致企業(yè)的展會投資沒有實(shí)現(xiàn)最大化。

所以，不論是號稱亞洲第一世界第二的廣博會，還是其他的地方性美博會，雖然年年都是你方唱罷我登場，卻總是很難贏得業(yè)內(nèi)一致的好評。這固然有一些是會展舉辦方的問題，其實(shí)最主要的原因還是在于我們美妝企業(yè)本身。

寄語美博會：美妝企業(yè)應(yīng)該把參加美博會納入自己的全年營銷規(guī)劃。

受訪人/易秀峰

美妝行業(yè)營銷管理專家

近一、兩年來，美博會的招商功能日益弱化，由此引致了一部分美妝企業(yè)對美博會“參與與否”的猶豫，更有人“預(yù)言”美博會的倒掉。其實(shí)，這是市場趨于理性，美博會回歸是本來面目的必然結(jié)果。也就是說，美博會除了招商外，其展示產(chǎn)品、宣傳品牌、交流技術(shù)、溝通信息、掌握市場現(xiàn)狀、了解同行、了解市場趨勢的作用仍然是不容忽視的。美博會，仍然是美妝企業(yè)拓展市場的一把利刃。

當(dāng)然，由于多年來無數(shù)美妝企業(yè)在美博會上“高招頻施”、“斬獲頗豐”，造成了美博會泥沙俱下，信任度日益降低，也造成了后來者在營銷上的困惑，如何在美博會上展現(xiàn)風(fēng)采、贏得關(guān)注就成了參展企業(yè)十分頭疼的難題。其實(shí)，那些能夠在美博會上取得成功的企業(yè)，大體上都會從以下幾個方面來尋求突破：

1，制造新聞亮點(diǎn)

美博會是美妝行業(yè)的盛會。近兩千家參展企業(yè)，高達(dá)一、二十萬的參觀人數(shù)，都是一個絕好的新聞機(jī)會。所以，利用美博會去制造新聞亮點(diǎn)并有效傳播，將取得很好的效果。

2，搶占傳播高地

雖然有很好的新聞亮點(diǎn)，但如果不搶占傳播高地，也容易讓“新聞”湮沒于這超過8萬平方米的美妝盛會。

3，注重展前準(zhǔn)備與展后收尾

美博會不只是那三天的工作，而是一個系統(tǒng)的工程。所以，美妝企業(yè)除了集中全力抓好美博會的現(xiàn)場工作之外，還應(yīng)該注重展前準(zhǔn)備與展后收尾工作。

篇（8）

摘要：人才培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)習(xí)崗位的對接、依據(jù)崗位核心要求進(jìn)行實(shí)習(xí)過程的質(zhì)量控制以及校企雙方制度和人員的融合是高職實(shí)施集中頂崗實(shí)習(xí)的三個難點(diǎn)。校企雙方基于人才培養(yǎng)目標(biāo)明確實(shí)習(xí)崗位，根據(jù)實(shí)習(xí)崗位界定崗位核心要求，圍繞崗位核心要求開展事前、事中和事后控制，協(xié)同進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制是高職實(shí)施集中頂崗實(shí)習(xí)的有效模式。

關(guān)鍵詞 ：校企協(xié)同；高職；集中頂崗實(shí)習(xí)；質(zhì)量控制

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）10-0104-03

高職院校的頂崗實(shí)習(xí)一般可分為分散型和集中型兩種。相對于分散頂崗實(shí)習(xí)，集中頂崗實(shí)習(xí)更有利于整合學(xué)校和企業(yè)的相關(guān)資源，較好地保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，也更便于學(xué)校對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一管理，無論對于學(xué)生、學(xué)校還是企業(yè)，集中頂崗實(shí)習(xí)都是更科學(xué)、效果更明顯的一種頂崗實(shí)習(xí)模式。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院華好學(xué)院①的首屆畢業(yè)生共有40名，其中24名學(xué)生被廣東華好集團(tuán)投資有限公司（以下簡稱“華好集團(tuán)”）選拔為實(shí)習(xí)生，參與為期6個月的集中頂崗實(shí)習(xí)。由于集中頂崗實(shí)習(xí)所涉及的學(xué)生和崗位數(shù)量較多，而且校企雙方需要在組織和管理等諸多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，其質(zhì)量控制的難度不言而喻。在管理學(xué)中，質(zhì)量控制指的是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。為了確保學(xué)生參與集中頂崗實(shí)習(xí)的效果，華好學(xué)院將此理念應(yīng)用到集中頂崗實(shí)習(xí)的過程管理中，并協(xié)同華好集團(tuán)進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量控制。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的難點(diǎn)

第一，人才培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)習(xí)崗位的有效對接。校方安排集中頂崗實(shí)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)是提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，希望企業(yè)可以為學(xué)生提供與專業(yè)吻合度較高的實(shí)習(xí)崗位；而企業(yè)方的目的則是要將新員工放在空缺崗位上，滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要。因此，通過校企雙方的深度合作和磨合，達(dá)成根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)來提供實(shí)習(xí)崗位的共識，是有效開展集中頂崗實(shí)習(xí)的重要前提。

第二，基于崗位核心要求的校企協(xié)同質(zhì)量控制。雖然學(xué)生在集中頂崗實(shí)習(xí)前已經(jīng)完成了相關(guān)綜合素質(zhì)課和專業(yè)能力課的學(xué)習(xí)，但是每個企業(yè)和崗位的情況不盡相同，因此明確具體的崗位核心要求，并依此制定培訓(xùn)、考核、溝通機(jī)制等方案，校企協(xié)同做好事前、事中和事后控制，是集中頂崗實(shí)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。

第三，校企制度與人員的有機(jī)融合。校方有頂崗實(shí)習(xí)的管理辦法和專職導(dǎo)師，企方也有實(shí)習(xí)生的管理制度和專業(yè)培訓(xùn)師。如何充分理解雙方的制度內(nèi)涵和導(dǎo)師的角色，整理出既能符合學(xué)校的管理要求又有利于企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)生管理的集中頂崗實(shí)習(xí)制度，如何使雙方導(dǎo)師能配合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通是校企雙方順利開展集中頂崗實(shí)習(xí)的重要保障。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制體系的設(shè)計思路

第一，基于專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定實(shí)習(xí)工作崗位。華好學(xué)院首屆畢業(yè)生全部來自于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（美容會所管理方向）。該專業(yè)方向主要培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)情商，掌握美容、保健、養(yǎng)生、營養(yǎng)及會所管理等相關(guān)知識，具有員工管理、顧客管理、銷售管理、美容養(yǎng)生項目組合及運(yùn)用等美容會所經(jīng)營管理能力，具備“一技之長＋綜合素質(zhì)”的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的技術(shù)與管理復(fù)合型的店務(wù)管理人才?；诖巳瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)，由校企雙方領(lǐng)導(dǎo)班子組成的頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組召開專項會議，共同商議，達(dá)成共識，優(yōu)先考慮人才培養(yǎng)的需要，面向華好集團(tuán)旗下的所有品牌以及廣東、北京、浙江等12個省市的商，篩選出省級經(jīng)理助理、會務(wù)助理、加盟招商助理等一系列與學(xué)生專業(yè)吻合度較高的實(shí)習(xí)崗位。

第二，根據(jù)實(shí)習(xí)工作崗位界定崗位核心要求。明確實(shí)習(xí)崗位后，校企雙方共同對此次頂崗實(shí)習(xí)的崗位核心要求進(jìn)行界定：首先是職業(yè)認(rèn)同感，即學(xué)生“想不想做”，主要影響因素有職業(yè)價值觀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)企業(yè)認(rèn)知、社會因素等；其次是綜合素質(zhì)，即學(xué)生“能不能做”，主要體現(xiàn)在學(xué)生是否具備積極的心態(tài)，是否自信，是否具備良好的溝通、合作、學(xué)習(xí)、解決問題的能力；再次是專業(yè)技能，即學(xué)生“會不會做”，主要指學(xué)生在專業(yè)技能方面的掌握和運(yùn)用程度。

第三，圍繞崗位核心要求構(gòu)建集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制體系。圍繞以上崗位核心要求，校企雙方協(xié)同規(guī)劃與準(zhǔn)備，協(xié)同實(shí)施與管理，協(xié)同考核與完善，分事前控制、事中控制和事后控制三個階段，對此次集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全過程、多方位的過程質(zhì)量控制，以解決以上所述集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的第二和第三個難題。各個控制階段的主要任務(wù)如圖1所示。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的實(shí)施過程

（一）事前控制

工作任務(wù)和考核辦法、導(dǎo)師制度及崗前培訓(xùn)是集中頂崗實(shí)習(xí)事前控制的三項關(guān)鍵內(nèi)容。因此，校方除了需制定常規(guī)的《頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》與《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)計劃》外，還需制定《實(shí)習(xí)生項目方案概要》，對集中頂崗實(shí)習(xí)的崗位工作任務(wù)和考核辦法、企業(yè)導(dǎo)師工作機(jī)制以及崗前培訓(xùn)體系的設(shè)計等做出明確說明，為頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量過程控制提供制度保證。

對于實(shí)習(xí)生的崗位任務(wù)和考核辦法的制定和落實(shí)，由企業(yè)負(fù)責(zé)制定《實(shí)習(xí)生工作任務(wù)卡》和《實(shí)習(xí)生工作評價表》，幫助實(shí)習(xí)生和導(dǎo)師明確實(shí)習(xí)崗位任務(wù)和考核的方式方法。另外，企業(yè)在全國范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀商，向其推薦實(shí)習(xí)生，并且由企業(yè)的駐地大區(qū)經(jīng)理和督導(dǎo)負(fù)責(zé)安排實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)和跟進(jìn)考核。

對于企業(yè)導(dǎo)師工作機(jī)制，校方負(fù)責(zé)制定《企業(yè)導(dǎo)師系統(tǒng)工作指引》，對企業(yè)導(dǎo)師的選拔和權(quán)責(zé)進(jìn)行說明。企業(yè)任命其培訓(xùn)中心總監(jiān)作為項目負(fù)責(zé)人，并且選拔多名資深經(jīng)理人和培訓(xùn)師擔(dān)任學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)導(dǎo)師，以項目小組形式對學(xué)生的集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全方位、全過程的指導(dǎo)。

對于培訓(xùn)，校企雙方各施所長，各盡其責(zé)。校方主要負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于調(diào)整學(xué)生的心態(tài)，提升學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)工作的適應(yīng)力；企方為實(shí)習(xí)生制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃，包括企業(yè)特訓(xùn)會和品牌培訓(xùn)等，對提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感和專業(yè)技能起了重要的作用。具體培訓(xùn)內(nèi)容如圖2所示。

此外，企業(yè)的招聘小組到學(xué)校對報名參加華好集團(tuán)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)性格測試和面試，并結(jié)合校方專業(yè)教師對學(xué)生的在校表現(xiàn)所進(jìn)行的評估，最終確定入選學(xué)生名單及其工作崗位。

（二）事中控制

溝通平臺的搭建是進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)事中控制的基礎(chǔ)性工作。校方專職導(dǎo)師不僅充分利用學(xué)校提供的頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)，還建立起由實(shí)習(xí)生和校企雙方導(dǎo)師組成的騰訊群和飛信群，并使其成為相關(guān)信息的主要窗口和學(xué)生交流實(shí)習(xí)心得的重要平臺。另外，企業(yè)導(dǎo)師還建立面向各自指導(dǎo)小組的微信群和商反饋系統(tǒng)。校方專職導(dǎo)師通過在頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)上查閱周記，了解實(shí)習(xí)生的心態(tài)變化，借助溝通平臺引導(dǎo)“正能量”并進(jìn)行安全教育。此外，也會通過電話對個別情緒需要調(diào)整的學(xué)生進(jìn)行深入的心理輔導(dǎo)，為實(shí)習(xí)生提供理論知識援助等。

企業(yè)方導(dǎo)師則通過查閱實(shí)習(xí)生上交的工作日志、在線答疑以及實(shí)地指導(dǎo)等，在關(guān)注實(shí)習(xí)生心態(tài)的同時重點(diǎn)關(guān)注實(shí)習(xí)生專業(yè)素質(zhì)能力的提升，并進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。在此過程中，校企雙方導(dǎo)師每兩周定期碰面，交換所了解的信息，明確分工，扮演不同角色，協(xié)同對實(shí)習(xí)生進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。

（三）事后控制

實(shí)習(xí)生在集中頂崗實(shí)習(xí)期間是雙重身份：既是學(xué)校的學(xué)生，也是企業(yè)的員工。所以，學(xué)生的實(shí)習(xí)成果展現(xiàn)也分為在校內(nèi)的展現(xiàn)和在企業(yè)的展現(xiàn)。在校內(nèi)，實(shí)習(xí)生通過“師生座談會”與學(xué)校相關(guān)教師交流實(shí)習(xí)期間的各種收獲，對學(xué)校完善集中頂崗實(shí)習(xí)制度提供建議，并通過“經(jīng)驗(yàn)交流會”向來年的畢業(yè)生做經(jīng)驗(yàn)分享。在企業(yè)內(nèi)部，實(shí)習(xí)生通過參加業(yè)績成果分享會，獲得企業(yè)導(dǎo)師和直接上司的肯定和改進(jìn)建議，并且對企業(yè)完善實(shí)習(xí)生項目的制度和運(yùn)作模式提供建議。

集中頂崗實(shí)習(xí)的考核由校企雙方共同完成，考核主體包括企業(yè)導(dǎo)師、實(shí)習(xí)生直接上司、實(shí)習(xí)生所服務(wù)的商、校內(nèi)專職導(dǎo)師和調(diào)研報告指導(dǎo)教師。其中，企業(yè)的評價主要圍繞實(shí)習(xí)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，校方的評價則主要圍繞實(shí)習(xí)生在頂崗實(shí)習(xí)中的心理成長、紀(jì)律表現(xiàn)和畢業(yè)調(diào)研報告等。

此外，校方以問卷形式對人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析，企業(yè)則收集各方反饋信息對實(shí)習(xí)生表現(xiàn)進(jìn)行評估分析。最后，雙方以項目總結(jié)會的形式對此次集中頂崗實(shí)習(xí)過程質(zhì)量體系進(jìn)行全面總結(jié)并制定完善措施。

集中頂崗實(shí)習(xí)效果評價

根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，華好集團(tuán)對學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)給予了充分的肯定：對54%的學(xué)生的表現(xiàn)表示非常滿意，對其余學(xué)生的表現(xiàn)也基本滿意。另外，學(xué)生也高度認(rèn)可集中頂崗實(shí)習(xí)的效果，過程中沒有學(xué)生表示或最終退出實(shí)習(xí)，其中有86%學(xué)生認(rèn)為自身的綜合素質(zhì)得到不同程度的提升，有95%學(xué)生認(rèn)為自身的專業(yè)技能得到不同程度提升，對公司的滿意度達(dá)到100%，對工作崗位的滿意度也達(dá)到79%。

經(jīng)驗(yàn)與啟示

第一，學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方協(xié)同才能保證集中頂崗實(shí)習(xí)的效果。與分散頂崗實(shí)習(xí)不同，集中頂崗實(shí)習(xí)涉及的學(xué)生人數(shù)和崗位較多，需要雙方領(lǐng)導(dǎo)班子在崗位提供、制度融合和人員配備等方面達(dá)成共識，也需要較為完整的制度設(shè)計和嚴(yán)密的安排以保證有效運(yùn)行。因此，集中頂崗實(shí)習(xí)需要學(xué)校和企業(yè)的直接對話，而不僅是專職教師與學(xué)生的對話，或者是學(xué)生與企業(yè)導(dǎo)師的對話，這是對集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。

第二，集中頂崗實(shí)習(xí)需要明確校企雙方的不同角色定位。在集中頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)校和企業(yè)在學(xué)生的培養(yǎng)過程中所扮演的角色是有區(qū)別的。學(xué)校在頂崗實(shí)習(xí)前完成綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的課堂教育后，在頂崗實(shí)習(xí)中更多擔(dān)當(dāng)?shù)氖钦{(diào)整學(xué)生心態(tài)和提供理論知識援助的角色；企業(yè)則從行業(yè)企業(yè)需求的角度向?qū)W生提出要求，對學(xué)生的實(shí)踐表現(xiàn)給予指導(dǎo)。

第三，集中頂崗實(shí)習(xí)要注重事中、事前與事后控制的結(jié)合。事中控制的效果在一定程度上取決于事前控制的結(jié)果。在此次集中頂崗實(shí)習(xí)的事前控制中，校企雙方都非常重視選拔、培訓(xùn)、導(dǎo)師安排和工作任務(wù)安排等工作，這些為學(xué)生集中頂崗實(shí)習(xí)掃除了不少障礙。而事后控制中的實(shí)習(xí)成果展現(xiàn)、總結(jié)與分析等，既對實(shí)習(xí)生的自信心和進(jìn)取心產(chǎn)生正面的影響，又對下一屆學(xué)生的集中頂崗實(shí)習(xí)起到宣傳作用，同時也會有利于集中頂崗實(shí)習(xí)制度的進(jìn)一步完善。

注釋：

①廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院華好學(xué)院是由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院和美容化妝品行業(yè)的知名企業(yè)廣東華好集團(tuán)投資有限公司合作共建的二級學(xué)院。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡勤生.高職院校推進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式的問題與對策[J].職業(yè)教育研究，2008（6）.

篇（9）

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）10-0104-03

高職院校的頂崗實(shí)習(xí)一般可分為分散型和集中型兩種。相對于分散頂崗實(shí)習(xí)，集中頂崗實(shí)習(xí)更有利于整合學(xué)校和企業(yè)的相關(guān)資源，較好地保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，也更便于學(xué)校對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一管理，無論對于學(xué)生、學(xué)校還是企業(yè)，集中頂崗實(shí)習(xí)都是更科學(xué)、效果更明顯的一種頂崗實(shí)習(xí)模式。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院華好學(xué)院①的首屆畢業(yè)生共有40名，其中24名學(xué)生被廣東華好集團(tuán)投資有限公司（以下簡稱“華好集團(tuán)”）選拔為實(shí)習(xí)生，參與為期6個月的集中頂崗實(shí)習(xí)。由于集中頂崗實(shí)習(xí)所涉及的學(xué)生和崗位數(shù)量較多，而且校企雙方需要在組織和管理等諸多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，其質(zhì)量控制的難度不言而喻。在管理學(xué)中，質(zhì)量控制指的是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。為了確保學(xué)生參與集中頂崗實(shí)習(xí)的效果，華好學(xué)院將此理念應(yīng)用到集中頂崗實(shí)習(xí)的過程管理中，并協(xié)同華好集團(tuán)進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量控制。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的難點(diǎn)

第一，人才培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)習(xí)崗位的有效對接。校方安排集中頂崗實(shí)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)是提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，希望企業(yè)可以為學(xué)生提供與專業(yè)吻合度較高的實(shí)習(xí)崗位；而企業(yè)方的目的則是要將新員工放在空缺崗位上，滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要。因此，通過校企雙方的深度合作和磨合，達(dá)成根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)來提供實(shí)習(xí)崗位的共識，是有效開展集中頂崗實(shí)習(xí)的重要前提。

第二，基于崗位核心要求的校企協(xié)同質(zhì)量控制。雖然學(xué)生在集中頂崗實(shí)習(xí)前已經(jīng)完成了相關(guān)綜合素質(zhì)課和專業(yè)能力課的學(xué)習(xí)，但是每個企業(yè)和崗位的情況不盡相同，因此明確具體的崗位核心要求，并依此制定培訓(xùn)、考核、溝通機(jī)制等方案，校企協(xié)同做好事前、事中和事后控制，是集中頂崗實(shí)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。

第三，校企制度與人員的有機(jī)融合。校方有頂崗實(shí)習(xí)的管理辦法和專職導(dǎo)師，企方也有實(shí)習(xí)生的管理制度和專業(yè)培訓(xùn)師。如何充分理解雙方的制度內(nèi)涵和導(dǎo)師的角色，整理出既能符合學(xué)校的管理要求又有利于企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)生管理的集中頂崗實(shí)習(xí)制度，如何使雙方導(dǎo)師能配合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通是校企雙方順利開展集中頂崗實(shí)習(xí)的重要保障。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制體系的設(shè)計思路

第一，基于專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定實(shí)習(xí)工作崗位。華好學(xué)院首屆畢業(yè)生全部來自于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)（美容會所管理方向）。該專業(yè)方向主要培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)情商，掌握美容、保健、養(yǎng)生、營養(yǎng)及會所管理等相關(guān)知識，具有員工管理、顧客管理、銷售管理、美容養(yǎng)生項目組合及運(yùn)用等美容會所經(jīng)營管理能力，具備“一技之長+綜合素質(zhì)”的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的技術(shù)與管理復(fù)合型的店務(wù)管理人才?；诖巳瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)，由校企雙方領(lǐng)導(dǎo)班子組成的頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組召開專項會議，共同商議，達(dá)成共識，優(yōu)先考慮人才培養(yǎng)的需要，面向華好集團(tuán)旗下的所有品牌以及廣東、北京、浙江等12個省市的商，篩選出省級經(jīng)理助理、會務(wù)助理、加盟招商助理等一系列與學(xué)生專業(yè)吻合度較高的實(shí)習(xí)崗位。

第二，根據(jù)實(shí)習(xí)工作崗位界定崗位核心要求。明確實(shí)習(xí)崗位后，校企雙方共同對此次頂崗實(shí)習(xí)的崗位核心要求進(jìn)行界定：首先是職業(yè)認(rèn)同感，即學(xué)生“想不想做”，主要影響因素有職業(yè)價值觀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)企業(yè)認(rèn)知、社會因素等；其次是綜合素質(zhì)，即學(xué)生“能不能做”，主要體現(xiàn)在學(xué)生是否具備積極的心態(tài)，是否自信，是否具備良好的溝通、合作、學(xué)習(xí)、解決問題的能力；再次是專業(yè)技能，即學(xué)生“會不會做”，主要指學(xué)生在專業(yè)技能方面的掌握和運(yùn)用程度。

第三，圍繞崗位核心要求構(gòu)建集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制體系。圍繞以上崗位核心要求，校企雙方協(xié)同規(guī)劃與準(zhǔn)備，協(xié)同實(shí)施與管理，協(xié)同考核與完善，分事前控制、事中控制和事后控制三個階段，對此次集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全過程、多方位的過程質(zhì)量控制，以解決以上所述集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的第二和第三個難題。各個控制階段的主要任務(wù)如圖1所示。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的實(shí)施過程

（一）事前控制

工作任務(wù)和考核辦法、導(dǎo)師制度及崗前培訓(xùn)是集中頂崗實(shí)習(xí)事前控制的三項關(guān)鍵內(nèi)容。因此，校方除了需制定常規(guī)的《頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》與《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)計劃》外，還需制定《實(shí)習(xí)生項目方案概要》，對集中頂崗實(shí)習(xí)的崗位工作任務(wù)和考核辦法、企業(yè)導(dǎo)師工作機(jī)制以及崗前培訓(xùn)體系的設(shè)計等做出明確說明，為頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量過程控制提供制度保證。

對于實(shí)習(xí)生的崗位任務(wù)和考核辦法的制定和落實(shí)，由企業(yè)負(fù)責(zé)制定《實(shí)習(xí)生工作任務(wù)卡》和《實(shí)習(xí)生工作評價表》，幫助實(shí)習(xí)生和導(dǎo)師明確實(shí)習(xí)崗位任務(wù)和考核的方式方法。另外，企業(yè)在全國范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀商，向其推薦實(shí)習(xí)生，并且由企業(yè)的駐地大區(qū)經(jīng)理和督導(dǎo)負(fù)責(zé)安排實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)和跟進(jìn)考核。

對于企業(yè)導(dǎo)師工作機(jī)制，校方負(fù)責(zé)制定《企業(yè)導(dǎo)師系統(tǒng)工作指引》，對企業(yè)導(dǎo)師的選拔和權(quán)責(zé)進(jìn)行說明。企業(yè)任命其培訓(xùn)中心總監(jiān)作為項目負(fù)責(zé)人，并且選拔多名資深經(jīng)理人和培訓(xùn)師擔(dān)任學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)導(dǎo)師，以項目小組形式對學(xué)生的集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全方位、全過程的指導(dǎo)。

對于培訓(xùn)，校企雙方各施所長，各盡其責(zé)。校方主要負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于調(diào)整學(xué)生的心態(tài)，提升學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)工作的適應(yīng)力；企方為實(shí)習(xí)生制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃，包括企業(yè)特訓(xùn)會和品牌培訓(xùn)等，對提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感和專業(yè)技能起了重要的作用。具體培訓(xùn)內(nèi)容如圖2所示。

此外，企業(yè)的招聘小組到學(xué)校對報名參加華好集團(tuán)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)性格測試和面試，并結(jié)合校方專業(yè)教師對學(xué)生的在校表現(xiàn)所進(jìn)行的評估，最終確定入選學(xué)生名單及其工作崗位。

（二）事中控制

溝通平臺的搭建是進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)事中控制的基礎(chǔ)性工作。校方專職導(dǎo)師不僅充分利用學(xué)校提供的頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)，還建立起由實(shí)習(xí)生和校企雙方導(dǎo)師組成的騰訊群和飛信群，并使其成為相關(guān)信息的主要窗口和學(xué)生交流實(shí)習(xí)心得的重要平臺。另外，企業(yè)導(dǎo)師還建立面向各自指導(dǎo)小組的微信群和商反饋系統(tǒng)。校方專職導(dǎo)師通過在頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)上查閱周記，了解實(shí)習(xí)生的心態(tài)變化，借助溝通平臺引導(dǎo)“正能量”并進(jìn)行安全教育。此外，也會通過電話對個別情緒需要調(diào)整的學(xué)生進(jìn)行深入的心理輔導(dǎo)，為實(shí)習(xí)生提供理論知識援助等。

企業(yè)方導(dǎo)師則通過查閱實(shí)習(xí)生上交的工作日志、在線答疑以及實(shí)地指導(dǎo)等，在關(guān)注實(shí)習(xí)生心態(tài)的同時重點(diǎn)關(guān)注實(shí)習(xí)生專業(yè)素質(zhì)能力的提升，并進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。在此過程中，校企雙方導(dǎo)師每兩周定期碰面，交換所了解的信息，明確分工，扮演不同角色，協(xié)同對實(shí)習(xí)生進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。

（三）事后控制

實(shí)習(xí)生在集中頂崗實(shí)習(xí)期間是雙重身份：既是學(xué)校的學(xué)生，也是企業(yè)的員工。所以，學(xué)生的實(shí)習(xí)成果展現(xiàn)也分為在校內(nèi)的展現(xiàn)和在企業(yè)的展現(xiàn)。在校內(nèi)，實(shí)習(xí)生通過“師生座談會”與學(xué)校相關(guān)教師交流實(shí)習(xí)期間的各種收獲，對學(xué)校完善集中頂崗實(shí)習(xí)制度提供建議，并通過“經(jīng)驗(yàn)交流會”向來年的畢業(yè)生做經(jīng)驗(yàn)分享。在企業(yè)內(nèi)部，實(shí)習(xí)生通過參加業(yè)績成果分享會，獲得企業(yè)導(dǎo)師和直接上司的肯定和改進(jìn)建議，并且對企業(yè)完善實(shí)習(xí)生項目的制度和運(yùn)作模式提供建議。

集中頂崗實(shí)習(xí)的考核由校企雙方共同完成，考核主體包括企業(yè)導(dǎo)師、實(shí)習(xí)生直接上司、實(shí)習(xí)生所服務(wù)的商、校內(nèi)專職導(dǎo)師和調(diào)研報告指導(dǎo)教師。其中，企業(yè)的評價主要圍繞實(shí)習(xí)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，校方的評價則主要圍繞實(shí)習(xí)生在頂崗實(shí)習(xí)中的心理成長、紀(jì)律表現(xiàn)和畢業(yè)調(diào)研報告等。

此外，校方以問卷形式對人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析，企業(yè)則收集各方反饋信息對實(shí)習(xí)生表現(xiàn)進(jìn)行評估分析。最后，雙方以項目總結(jié)會的形式對此次集中頂崗實(shí)習(xí)過程質(zhì)量體系進(jìn)行全面總結(jié)并制定完善措施。

集中頂崗實(shí)習(xí)效果評價

根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，華好集團(tuán)對學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)給予了充分的肯定：對54%的學(xué)生的表現(xiàn)表示非常滿意，對其余學(xué)生的表現(xiàn)也基本滿意。另外，學(xué)生也高度認(rèn)可集中頂崗實(shí)習(xí)的效果，過程中沒有學(xué)生表示或最終退出實(shí)習(xí)，其中有86%學(xué)生認(rèn)為自身的綜合素質(zhì)得到不同程度的提升，有95%學(xué)生認(rèn)為自身的專業(yè)技能得到不同程度提升，對公司的滿意度達(dá)到100%，對工作崗位的滿意度也達(dá)到79%。

經(jīng)驗(yàn)與啟示

第一，學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方協(xié)同才能保證集中頂崗實(shí)習(xí)的效果。與分散頂崗實(shí)習(xí)不同，集中頂崗實(shí)習(xí)涉及的學(xué)生人數(shù)和崗位較多，需要雙方領(lǐng)導(dǎo)班子在崗位提供、制度融合和人員配備等方面達(dá)成共識，也需要較為完整的制度設(shè)計和嚴(yán)密的安排以保證有效運(yùn)行。因此，集中頂崗實(shí)習(xí)需要學(xué)校和企業(yè)的直接對話，而不僅是專職教師與學(xué)生的對話，或者是學(xué)生與企業(yè)導(dǎo)師的對話，這是對集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。

第二，集中頂崗實(shí)習(xí)需要明確校企雙方的不同角色定位。在集中頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)校和企業(yè)在學(xué)生的培養(yǎng)過程中所扮演的角色是有區(qū)別的。學(xué)校在頂崗實(shí)習(xí)前完成綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的課堂教育后，在頂崗實(shí)習(xí)中更多擔(dān)當(dāng)?shù)氖钦{(diào)整學(xué)生心態(tài)和提供理論知識援助的角色；企業(yè)則從行業(yè)企業(yè)需求的角度向?qū)W生提出要求，對學(xué)生的實(shí)踐表現(xiàn)給予指導(dǎo)。

第三，集中頂崗實(shí)習(xí)要注重事中、事前與事后控制的結(jié)合。事中控制的效果在一定程度上取決于事前控制的結(jié)果。在此次集中頂崗實(shí)習(xí)的事前控制中，校企雙方都非常重視選拔、培訓(xùn)、導(dǎo)師安排和工作任務(wù)安排等工作，這些為學(xué)生集中頂崗實(shí)習(xí)掃除了不少障礙。而事后控制中的實(shí)習(xí)成果展現(xiàn)、總結(jié)與分析等，既對實(shí)習(xí)生的自信心和進(jìn)取心產(chǎn)生正面的影響，又對下一屆學(xué)生的集中頂崗實(shí)習(xí)起到宣傳作用，同時也會有利于集中頂崗實(shí)習(xí)制度的進(jìn)一步完善。

注釋：

①廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院華好學(xué)院是由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院和美容化妝品行業(yè)的知名企業(yè)廣東華好集團(tuán)投資有限公司合作共建的二級學(xué)院。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

一、制定活動方案，開展“女職工爭創(chuàng)活動” 

    1、根據(jù)省公司關(guān)于開展“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績”活動要求，根據(jù)我公司實(shí)際情況制定了“爭做知識型、技能型女職工，為振興99電網(wǎng)創(chuàng)造新業(yè)績”活動實(shí)施方案。方案以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以振興99老工業(yè)基地和全面實(shí)現(xiàn)小康社會為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新求實(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，為99電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展做出新貢獻(xiàn)?；顒觾?nèi)容按不同工種和不同崗位制定，有生產(chǎn)、營業(yè)、后勤等。做到 ①“爭創(chuàng)活動”和“巾幗建功”結(jié)合起來；②與女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動結(jié)合在一起；③與本單位開展的爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭做學(xué)習(xí)型職工結(jié)合起來；④把參加各類竟賽和提高女職工隊伍的整體素質(zhì)結(jié)合起來。吸引女職工積極參加“爭創(chuàng)活動”，為振興99老工業(yè)基地做出新的貢獻(xiàn)。 

    2、圍繞“爭創(chuàng)活動”和“巾幗建功”開展崗位立功活動。今年我們在窗口單位開展了“巾幗建功標(biāo)兵”和“巾幗文明示范崗”活動；還有服務(wù)明星的評選。②生產(chǎn)崗位上的女職工叁加公司組織的安全知識考試，安全規(guī)程培訓(xùn)，③計量所的女職工開展了微機(jī)比賽和計量業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。在公司開展的創(chuàng)新工程活動中，今年年初有11名女職工獲創(chuàng)新能手，有4名女職工被評為公司標(biāo)兵，還有30余人被評為各類先進(jìn)女職工。 

    3、在“女職工爭創(chuàng)活動”中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，分公司的99愛崗敬業(yè)，勤奮工作，曾被國電公司、省公司被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)多年的公司標(biāo)兵；大石橋供電分公司用戶服務(wù)中心的12名女職工牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極開展學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心、送光明活動，被評為遼寧省“巾幗文明示范崗”。計量所試驗(yàn)班的女職工們，積極組織實(shí)施電能技術(shù)改造和新技術(shù)推廣應(yīng)用，被評為公司“巾幗建功”先進(jìn)集體。在今年慶“三八”總結(jié)表彰大會上，她們分別介紹了經(jīng)驗(yàn)，她們的先進(jìn)事跡還先后在省、市報紙、電臺在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進(jìn)女職工座談會。  

     4、在家庭文化建設(shè)中，采取多種形式，不斷增強(qiáng)活動的凝聚力。今年我們總結(jié)表彰了7戶不同類型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養(yǎng)年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫(yī)院的00；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩愛，三代同堂和睦相處，被省公司評為幸福文明標(biāo)兵戶，在今年慶“三八”大會上，趙曉云介紹了經(jīng)驗(yàn)。 

今年母親節(jié)，我們組織職工子女，開展“我愛媽媽”的征文活動，收到25篇文章，其中有在校大學(xué)生，還有剛?cè)雽W(xué)的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動人故事，贊美著人類最偉大愛——母愛。我們根據(jù)不同年齡段分別評出了一、二、三等獎。在創(chuàng)建文明家庭活動中，我公司始終堅持以人為本的方針，每年公司子女考上大學(xué)的都給以一定的獎勵，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準(zhǔn)備年底召開大學(xué)生及家長座談會，再發(fā)一份紀(jì)念品。 

二、開展關(guān)愛行動，突出維護(hù)職能 

     1、加強(qiáng)對女職工合法權(quán)益和特殊利益的法律監(jiān)督、法律援助。今年要做兩個檢查，一是按《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》的要求，實(shí)行監(jiān)督和檢查。我們重點(diǎn)對女職工集中的崗位，如電度表修理、油務(wù)化驗(yàn)等專業(yè)的勞動保護(hù)、工作環(huán)境等進(jìn)行了檢查，沒發(fā)現(xiàn)問題。以前營業(yè)崗位懷孕的女職工要求暫時離開，怕微機(jī)影響胎兒。有的單位領(lǐng)導(dǎo)不同意，我們就找到有關(guān)文件（按輻射），經(jīng)過做工作后，現(xiàn)在女職工懷孕后，可暫時離開微機(jī)，做其他的工作。 

    2、開展女職工隊伍情況調(diào)查，重點(diǎn)是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調(diào)查。女職工乳腺癌手術(shù)的，患類風(fēng)濕住院的我們都親自看望，并送去慰問金。00分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關(guān)愛行動捐款3000元，向市里單親女職工獻(xiàn)上了一片愛心。 

    3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數(shù)的96%，患子宮癌的2人，已做完手術(shù)，患乳腺增生的123人，占參檢的一半以上。我們和職工醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備些特效藥，使患病女職工得到及時的治療。 

三、德藝美俱樂部積極開展活動，不斷提高女職工的整體素質(zhì)。