序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇美容院?jiǎn)T工總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

美容院的年終總結(jié)1美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語(yǔ)言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開(kāi).歸納起來(lái)，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題.

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性.

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題.

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶.

第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺(jué)得不舒服.

第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題.

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹.

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任.

第八忌：客戶提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開(kāi)始，還未來(lái)得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉.

第九忌：站著推銷遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及.不如一見(jiàn)面即讓座，先問(wèn)候再倒水，然后再詢問(wèn)客戶要求，這樣更為合理.

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默.

美容院的年終總結(jié)2作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成績(jī)，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(zhǎng)，現(xiàn)在就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對(duì)客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢。

對(duì)于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來(lái)，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識(shí)，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷售的時(shí)候，推薦得太頻繁，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了。

美容院的年終總結(jié)3來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤。現(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

一、做好人員接待

愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。

我尊重來(lái)訪的所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄儯鹬孛恳粋€(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

這一年我招待了很多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意，我會(huì)謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

美容院的年終總結(jié)420_年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20_年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了_美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

美容院的年終總結(jié)52014年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時(shí)間里，我在公司的成長(zhǎng)很快，在總部的指導(dǎo)下，我和普麗緹莎的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時(shí)間里，我們的業(yè)績(jī)有了重大的突破，我為我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪。在普麗緹莎，我是從一名美容師成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的。這一路走來(lái)，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)，在此我對(duì)大家表示感謝。

2014年，我們普麗緹莎直營(yíng)店平均每個(gè)月有10萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，每次活動(dòng)大家都通力配合，我們的店被評(píng)為普麗緹莎最佳直營(yíng)店，我們店里的同事們，對(duì)待客戶像對(duì)待初戀一樣，永遠(yuǎn)充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績(jī)以外，同時(shí)能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個(gè)地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評(píng)，在此請(qǐng)把掌聲送給我們自己。在輝煌的歷史，都是要過(guò)去的，翻開(kāi)舊的篇章，我們將迎來(lái)嶄新的一頁(yè)，2015年，我們就要在這嶄新的一頁(yè)上，書(shū)寫屬于我們普麗緹莎的輝煌，希望大家一起努力，在2015年，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)普麗緹莎人精益求精，止于至善的經(jīng)營(yíng)理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2015年，我們店的銷售目標(biāo)是500萬(wàn)，大家有信心嗎?年終總結(jié)，主要有兩點(diǎn)：

1.回顧2014年的主要工作，之初工作中取得一些成績(jī)，以及取得成績(jī)的原因，同時(shí)對(duì)于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。

篇（2）

剛剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，選了一家名聲不錯(cuò)的美容機(jī)構(gòu)做客服，工作滿輕松，每天8小時(shí)，累不著曬不著，工資低點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，只為學(xué)東西，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

這家美容公司叫芳子美容，是青島市聲譽(yù)不錯(cuò)的一家美容連鎖機(jī)構(gòu)。有著12年歷史的專業(yè)美容美體歷史，從芳子第一家分店開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)發(fā)展到50家連鎖機(jī)構(gòu)，近幾年又將勢(shì)力發(fā)展到了深圳。為什么能夠?qū)⑹聵I(yè)發(fā)展的這么順利？其中人性化的管理理念是芳子聚集凝聚力，迅速發(fā)展的重要因素。芳子給每位入職的新員工配發(fā)《弟子規(guī)》，以三字經(jīng)的形式，教導(dǎo)人們要講求仁、義、禮、智、信。包括每周二早上觀看劉總的講座，都是在培養(yǎng)員工的道德素質(zhì)。女性作為感性的一族，以這種形式來(lái)維護(hù)公司的向心力不能不說(shuō)是一種行之有效的方法。

當(dāng)然，作為一家規(guī)模較大的連鎖機(jī)構(gòu)，芳子在管理方面必定會(huì)存在漏洞與弊端，這也正是芳子亟待解決的問(wèn)題。為此，芳子在03年開(kāi)始了博卡系統(tǒng)管理。雖然這已經(jīng)大大的改善了各院個(gè)點(diǎn)標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠不統(tǒng)一的問(wèn)題，但是弊端依然存在。在每個(gè)院均有一本手工檔案和公司客服的博卡檔案作為會(huì)員消費(fèi)的依據(jù)。但由于博卡記錄均由手工輸入，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤或是遺漏的現(xiàn)象。當(dāng)前，芳子也正在努力調(diào)試中。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，手寫帳依然發(fā)揮著重要作用。

服務(wù)性行業(yè)人才流動(dòng)性大，這也是芳子不可不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。她們?cè)谌瞬排嘤?xùn)上花費(fèi)大量的時(shí)間與經(jīng)歷，將這些人才輸送到深圳，為員工提供盡量好的發(fā)展空間，也正符合以青島為后盾，深圳為先鋒的發(fā)展戰(zhàn)略?？此埔慌e兩得，實(shí)際。。。。 連鎖機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，各分院之間既相互聯(lián)系又各自獨(dú)立，既互助又競(jìng)爭(zhēng)。把連鎖機(jī)構(gòu)比喻成一棵樹(shù)的話，那各個(gè)分院就是一根根樹(shù)枝，公司就是主干。公司收集每根樹(shù)枝收集的光能，再將養(yǎng)料輸送出去，維持樹(shù)枝的繁茂。作為公司主要部門的客服部就是一根根篩管與導(dǎo)管，發(fā)揮著協(xié)管的功能。各位客服雖然在分院里工作，但是她們主要通過(guò)QQ與同事及公司聯(lián)系?？头挠残砸?guī)定：每15分鐘必須放掉手頭工作瀏覽QQ，確定是否有緊急通知。QQ作為一種通訊方式在芳子顯得尤為重要，一旦公司的QQ不能用或者博卡無(wú)法操作，那么損失的將是整個(gè)青島區(qū)的管理資料?？头墓ぷ鲀?nèi)容與性質(zhì)是很繁雜瑣碎的，檔案的記錄，員工工資的結(jié)算，博卡錄入，甚至是監(jiān)管開(kāi)單優(yōu)惠的尺度。作為客服來(lái)說(shuō)這種與公司和下屬院的關(guān)系處理起來(lái)有點(diǎn)麻煩，對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不是很足的我來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)困難的。首先，客服作為公司新任的一員，在任何時(shí)候都要起到督查的作用，可是，畢竟人在分院。各種關(guān)系，直接接觸也是在院里，而且為了自己分院能夠出業(yè)績(jī)，客服們往往會(huì)找一些小的捷徑。如果你的心思不夠敏捷不夠細(xì)膩，客服的工作真的需要時(shí)間慢慢磨練，因?yàn)槟銊e人的辛苦與血汗都在你的手指之間。

篇（3）

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和治理方式的同時(shí)，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提升工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為進(jìn)職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融進(jìn)到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、治理方式，將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.心態(tài)培訓(xùn)

剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ?。?dāng)然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓(xùn)的過(guò)程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進(jìn)圈子，多動(dòng)腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵(lì)新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對(duì)自己的看法，同時(shí)也會(huì)密切觀察。所以，美容院在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時(shí)，無(wú)形中會(huì)傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過(guò)多，會(huì)使他們更加浮躁。心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：

樂(lè)觀。樂(lè)觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種困難。如果沒(méi)有樂(lè)觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。

堅(jiān)持?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉模亲约悍艞壛顺晒Φ南Ｍ??！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務(wù)實(shí)的心態(tài)。美容院的經(jīng)營(yíng)要講究誠(chéng)信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。

自信。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成。

2.職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。

在職業(yè)培訓(xùn)中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認(rèn)清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過(guò)程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開(kāi)放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認(rèn)知培訓(xùn)

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準(zhǔn)自己的美容院中的定位。

4.技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：

一是集中培訓(xùn)。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；

一是分散式培訓(xùn)。即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過(guò)實(shí)際工作中，可以將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。

新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

新員工培訓(xùn)，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時(shí)也能盡快為美容院創(chuàng)造價(jià)值。那么，美容院新員工培訓(xùn)有哪些注意事項(xiàng)呢？

1.做好前期培訓(xùn)調(diào)查

新員工進(jìn)入美容院都會(huì)抱著一種美好的期望，為了不辜負(fù)他們對(duì)公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境。通過(guò)了解后，在接下來(lái)的新員工培訓(xùn)中，才能更好的給予他們想要的知識(shí)。所以，在新員工入職時(shí)，完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會(huì)讓員工更好對(duì)你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓(xùn)計(jì)劃

不管做任何事都要有一個(gè)具體的計(jì)劃表，新員工培訓(xùn)也是如此，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)會(huì)分為一周一次，或者一個(gè)月一次，通過(guò)每周一次或者每月一次的培訓(xùn)，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要合理配合員工的工作時(shí)間，確保他們能夠在空余時(shí)間去接受培訓(xùn)。要不然，一直擔(dān)心業(yè)績(jī)沒(méi)完成的美容師是沒(méi)法聽(tīng)進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。

3.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

篇（4）

那么，到底應(yīng)該如何更加合理地分配管理層員工的工作職能呢?

店長(zhǎng)抓全面、前臺(tái)抓行政、顧問(wèn)抓銷售

筆者認(rèn)為，在中國(guó)美容院銷售力普通薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺(tái)的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，讓其能專心致致、全力以赴地抓好銷售工作。當(dāng)然，全面掌控和監(jiān)督的工作還是由店長(zhǎng)完成。例如很多美容師在10～20人的銷售型店，每天來(lái)顧客20～40人，與每位顧客的溝通(銷售或配合銷售)時(shí)間大概為10～15分鐘，如果這項(xiàng)工作由店長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)，就需要4小時(shí)左右，許多新顧客可能需要時(shí)間更長(zhǎng)。而如果采用店長(zhǎng)抓全面、前臺(tái)抓行政、顧問(wèn)抓銷售的工作格局，即監(jiān)督、行政、執(zhí)行三權(quán)分立又交叉，則能更有效地推進(jìn)美容院的全面工作。

店長(zhǎng)

主要工作――全面管理監(jiān)督，店長(zhǎng)管理顧問(wèn)和A類美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工的穩(wěn)定性，降低流失率；大顧客銷售與三級(jí)銷售，抓美容院最重要的10％～20％的大顧客管理，即10～20人顧客管理；大項(xiàng)目銷售管理；制定目標(biāo)與績(jī)效管理；全體評(píng)定總結(jié)；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)；培訓(xùn)員工；重大事件處理(危機(jī)管理)，主要是員工內(nèi)部投訴處理；應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查、顧客財(cái)遺失、火災(zāi)等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查；每月述職匯報(bào)。

顧問(wèn)

主要工作――專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售；個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)；全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的準(zhǔn)大顧客管理，即每個(gè)店抓20～30人的顧客管理；管理美容師，負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)和銷售上進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

兼代工作――顧客檔案管理；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；培訓(xùn)資料建立；處理顧客投訴，主要是針對(duì)顧客的服務(wù)效果投訴等。

前臺(tái)

主要工作――按制度分工，電話預(yù)約、反預(yù)約，新顧客咨詢與檔案管理，財(cái)務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查。

兼代工作――處理顧客投訴，主要針對(duì)顧客對(duì)員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等，劃卡結(jié)算；員工提成核算。

如何打造完美管理團(tuán)隊(duì)

有了明確的職責(zé)劃分，接下來(lái)執(zhí)行到位才能將策略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

沒(méi)有絕對(duì)完美的流程與崗位，適合的才是最好的。

很多美容院是視員工能力來(lái)設(shè)定其崗位職能的，如“前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來(lái)，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人”。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的美容院而言，必須先確定銷售模式，再設(shè)定崗位、明確崗位職責(zé)、找到合適的人選，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“做對(duì)事、找對(duì)人”。只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)職能部門都能把事做好，業(yè)績(jī)自然會(huì)上去。

完善競(jìng)聘機(jī)制，提倡干部能上能下的原則。

篇（5）

曾幾何時(shí)，跳槽之風(fēng)洶涌吹直美容界， 類似這樣美容師流失的事情，恐怕每個(gè)美容院都或多或少地發(fā)生過(guò)。對(duì)美容院及整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的傷害。而優(yōu)秀員工是一個(gè)企業(yè)。一個(gè)美容院生存于發(fā)展的最有利的資本。優(yōu)秀的員工服務(wù)著美容院最好和最多的顧客，因此優(yōu)秀員工。優(yōu)秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客投訴增多， 美容院業(yè)績(jī)急劇下降。。

在同行朋友的介紹下，Coco找到了我們。經(jīng)過(guò)了解和實(shí)地考察，我們總結(jié)出了員工流失的以下幾點(diǎn)主要原因：

一、生活枯燥，工作時(shí)間太長(zhǎng)。造成心理疲勞

Coco規(guī)定美容師每天的工作時(shí)間為：早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十點(diǎn)以后才能夠開(kāi)始休息，而每個(gè)月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的100多平方米打轉(zhuǎn)。生活單調(diào)乏味。讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞，因此急于跳槽。

二、認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，自己想去開(kāi)美容院

Coco原先是某大型飲料企業(yè)的城市經(jīng)理，剛開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)美容院和美容手法是一無(wú)所知，2001年為了實(shí)現(xiàn)”在自己店里做美容”的夢(mèng)想而辭職開(kāi)起了美容院。在她的用心經(jīng)營(yíng)下，美容院業(yè)績(jī)一路上升使?fàn)I業(yè)額穩(wěn)定在了8萬(wàn)以上。

看見(jiàn)店里的顧客是絡(luò)繹不絕，”寧為雞首，不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開(kāi)美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開(kāi)美容院。

三、美容同行挖墻角，無(wú)合約限制

距離Coco的美容院大約100米的地方開(kāi)著另外一家專業(yè)減肥美容院，此美容院為了搶走Coco的顧客，高價(jià)從Coco美容院挖走了三個(gè)業(yè)績(jī)較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時(shí)，Coco沒(méi)有與美容師簽訂勞動(dòng)合同，有的美容師進(jìn)入美容院之時(shí)就想朝秦暮楚，想著什么時(shí)候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無(wú)從追究，啞巴黃連，有苦說(shuō)不出。

四、人際關(guān)系不佳，未能合理引導(dǎo)

兄弟姐妹之間有時(shí)也起爭(zhēng)執(zhí)，何況是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有時(shí)因?yàn)橐庖?jiàn)不合而起摩擦，造成矜持不下。

Coco美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次聚會(huì)是去舞廳還是去茶館的問(wèn)題，美容師之間出現(xiàn)意見(jiàn)不合，造成兩個(gè)美容師之間矜持不下，造成第二天在接待顧客時(shí)造成失誤。在沒(méi)有很好的溝通之下，Coco按照美容院的原先規(guī)定每個(gè)人罰款了10元。而沒(méi)多久這兩個(gè)美容師雙雙提出辭職。

五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 　 如同許多美容院一樣，美容師有時(shí)獲得的報(bào)酬相對(duì)較少，美容師的底薪只有100-300，很少有加薪的機(jī)會(huì)，至于年終獎(jiǎng)金也沒(méi)有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有美容師在工作一年滿后，離開(kāi)了Coco的美容院。

以上幾點(diǎn)原因既有美容院這個(gè)行業(yè)本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。針對(duì)這些問(wèn)題，Coco按照我們的建議進(jìn)行了如下改進(jìn)：

一、做好招聘工作， 把好招聘關(guān)

通常美容院不會(huì)覺(jué)得留住員工和做好美容師的招聘會(huì)有什么相互關(guān)系只處，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理中，兩者卻又有著緊密聯(lián)系、難以分割的聯(lián)系。很多美容師進(jìn)入美容院之后覺(jué)得情況不如人意，而由于有去其他美容院選擇的余地，這些美容師有會(huì)在合適的機(jī)會(huì)尋覓他職。因此在招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外，還要特別注意員工在以往工作中的穩(wěn)定性。

在幫Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間，地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，離開(kāi)工作的原因是什么，是因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展還是待遇問(wèn)題；是否打算長(zhǎng)期在本地工作，長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，等等。從中看處這個(gè)人的穩(wěn)定性，并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

二、增加生活情趣， 用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備

生活枯燥，工作時(shí)間太長(zhǎng)。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個(gè)重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置和更換一些擺設(shè)。去KTV唱歌。舉辦聚餐等活動(dòng)。 增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求coco在平常工作中按照”用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其他美容師的面批評(píng)，指責(zé)，責(zé)備美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?，然后提出改善的意?jiàn)和方法，引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。對(duì)于員工之間的摩擦也及時(shí)輸導(dǎo)，調(diào)解員工矛盾!教會(huì)美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人脈。

三、進(jìn)行心理咨詢和管理知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)造員工自身成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)

定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì)，可以使美容師交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行。因此造成很多美容師對(duì)一個(gè)問(wèn)題居然有三，四種操作手法的現(xiàn)象。

而在對(duì)Coco美容師的培訓(xùn)中，我們要求不但要自己講解接待和服務(wù)技巧，還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢，顧客性格分析，商務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

四、建立全員獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體合作的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)美容師的工作給予考核，依照能力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，有利于讓美容師感到被尊重。被重視。被肯定的感覺(jué)，因此對(duì)工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎(jiǎng)勵(lì)某一小不分人，造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯(cuò)覺(jué)。

在coco的激勵(lì)制度中我們要求，既要有美容師個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)更要有團(tuán)體簡(jiǎn)歷，同時(shí)建立”1+1”員工制度，從經(jīng)濟(jì)和制度上促進(jìn)美容師之間的配合與合作。減少單個(gè)美容師的流失。

五、特別關(guān)注”年關(guān)”員工

我們說(shuō)的年關(guān)員工是指工作時(shí)間恰好一年或者兩年的員工。

通常美容師都會(huì)經(jīng)歷： 樂(lè)意-----叛逆-----成熟----高傲-----平穩(wěn)，五個(gè)階段，而年關(guān)員工一般正處于叛逆和高傲階段，因此美容師很容易有自大，對(duì)別人高要求，向老板要條件等心理。

Coco對(duì)這樣的美容師不但沒(méi)有立即開(kāi)除，相反coco還通過(guò)職業(yè)顧問(wèn)等方法使美容師意識(shí)到自己的不足。最終使美容師留下來(lái)認(rèn)認(rèn)真真地工作。

六、加強(qiáng)與美容師的溝通，增強(qiáng)Coco自身魅力

一方面，我們建議Coco至少每個(gè)月至少要和每個(gè)美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時(shí)要用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)明美容師在過(guò)去的一個(gè)月中的業(yè)績(jī)和工資計(jì)算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓，美容師知道自己到底的價(jià)值。而不是盲目要價(jià)。并且特別問(wèn)及美容師未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)目前的工資是否滿意!

篇（6）

其實(shí)，如何將培訓(xùn)所學(xué)貫穿于工作始終，并能學(xué)以致用，一直是很多銷售服務(wù)類企業(yè)培訓(xùn)時(shí)的一大難題。學(xué)的太實(shí)際，對(duì)員工綜合素質(zhì)的提升沒(méi)有太大用處，學(xué)的太不接地氣，會(huì)讓員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生排斥心理。對(duì)此，資深培訓(xùn)規(guī)劃師AMY提出的建議是先區(qū)分新員工和老員工，新員工強(qiáng)調(diào)從心理和實(shí)用上雙管齊下地來(lái)安排培訓(xùn)，老員工則注重實(shí)用和提升性的培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)關(guān)鍵：引領(lǐng)她們走出誤區(qū)

1.心理：首次培訓(xùn)要給新員工溫暖的鼓勵(lì)

新員工進(jìn)入美容院后，不僅要面對(duì)新的工作環(huán)境，還要面對(duì)各式各樣的顧客需求，這些都會(huì)讓新員工感覺(jué)很棘手，再加上若是處理不好可能會(huì)引來(lái)脾氣不好的領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難，自卑心理很快就會(huì)占據(jù)內(nèi)心。有些心態(tài)不夠陽(yáng)光的新人，還會(huì)覺(jué)得自己跟老員工有明顯的分界，這樣就先把自己孤立了。因此，最快打破新員工這種情況的方式，就是美容院的培訓(xùn)活動(dòng)。第一次的培訓(xùn)，可以讓大家給新人一句話的鼓勵(lì)，制定一幫一的提升組合，由領(lǐng)導(dǎo)或資深美容師出面講述美容院的團(tuán)結(jié)事項(xiàng)，分享美容院多年來(lái)互幫互助的感人事件，讓新人第一時(shí)間感受到自己是來(lái)對(duì)了地方，愿意在這種積極向上的氛圍中成長(zhǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容多為指導(dǎo)員工融入新生活，并保持積極的心態(tài)對(duì)待身邊的人事物，要讓新員工覺(jué)得目前雖然是技術(shù)從零開(kāi)始，但是有前輩幫忙，有團(tuán)結(jié)氛圍，成為好的美容師，得到預(yù)期的高額薪水都不是夢(mèng)想。這樣一場(chǎng)培訓(xùn)下來(lái)，新人們就會(huì)開(kāi)始敞開(kāi)心扉，對(duì)前景充滿信心。

2.話語(yǔ)術(shù)：讓美容師培訓(xùn)美容師

讓資深一些的美容師來(lái)針對(duì)性的培訓(xùn)新員工，比統(tǒng)一上課的效果更好。比如，可以要求每個(gè)新人提出一個(gè)自己覺(jué)得比較難回答的顧客的問(wèn)題，然后在公司早會(huì)的時(shí)候匯總提出，讓所有資深美容師和店長(zhǎng)給出最終說(shuō)辭和口徑，之后可以結(jié)成冊(cè)子下發(fā)給員工。一個(gè)星期后進(jìn)行實(shí)地角色模擬，由培訓(xùn)專員和管理者模擬顧客，提出問(wèn)題，由新員工作答。這樣一來(lái)資深員工的銷售技巧可以由新員工學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)，有范本可依也讓新員工對(duì)顧客有了說(shuō)話的底氣。

3.技術(shù)培訓(xùn)：不要“灌”太快

美容院進(jìn)行新員工技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，切忌一次性灌輸太多。由于美容院的技術(shù)操作代表著美容院的實(shí)力，美容師的技術(shù)就是美容院的金字招牌，所以，過(guò)快地要求新人達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)并不現(xiàn)實(shí)。而放慢速度，與員工接受和理解問(wèn)題的能力保持一致，會(huì)使技術(shù)掌握得更扎實(shí)。所以建議一個(gè)課時(shí)講清一個(gè)重要問(wèn)題，利用各種輔助手段，比如美容導(dǎo)師親自讓新人感受按摩手法和力度，另外結(jié)合說(shuō)聽(tīng)練習(xí)、觀看PPT、分組討論等方式，才能讓新人把培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)扎實(shí)。

老員工培訓(xùn)關(guān)鍵：全方位中抓重點(diǎn)

1.目的：培訓(xùn)的目的在于轉(zhuǎn)變觀念

這里講的老員工是指在美容企業(yè)轉(zhuǎn)正后大概半年左右，并且參加過(guò)幾次新人培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，可以自主拓展客戶進(jìn)行美容操作的員工。這樣的老員工普遍需要拓展知識(shí)、提高技能，但在觀念、知識(shí)、技能三者之中，觀念處于主導(dǎo)地位。所以，轉(zhuǎn)變觀念就成為培訓(xùn)老員工的首要任務(wù)?？墒?，比起提升觀念，很多老員工更關(guān)注職位的提升，提成的多少，所以各種培訓(xùn)之前，需要講一下這些培訓(xùn)的真正目的，是為了更好地實(shí)現(xiàn)她們升職加薪的最終訴求。要告訴她們，作為已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人，需要開(kāi)放你的意識(shí)，理解競(jìng)爭(zhēng)、效率、學(xué)習(xí)對(duì)提升自我的重要性。為了創(chuàng)建更好的美容院，為了讓大家的收入隨著美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而翻番，一定要轉(zhuǎn)變觀念，用學(xué)習(xí)來(lái)提升自己。

2.因人而異：培訓(xùn)前務(wù)必要調(diào)查

老員工與新員工不同，根據(jù)目前的生活狀態(tài)，她的需求可能跟新員工完全不同。有些需要趕緊了解新技術(shù)知識(shí)，有些需要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)多拓客，所以，管理者在進(jìn)行培訓(xùn)前要做好老員工調(diào)查工作。比如主動(dòng)詢問(wèn)她們的職業(yè)發(fā)展需求，然后為該名員工設(shè)計(jì)一種自我提升的軌跡式的培訓(xùn)課程，讓她提出自我要求，明確想法后，幫助她進(jìn)行提升，然后進(jìn)行實(shí)地考核，考核合格后職位上提升，并讓她提交下一個(gè)目標(biāo)選擇，然后進(jìn)行下一輪的自我學(xué)習(xí)和提升，這樣良性的循環(huán)周期可以讓老員工始終有目標(biāo)感、存在感，也比較容易留住核心人才。

3.學(xué)習(xí)氛圍：讓培訓(xùn)滲入工作之中

想要不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，希望在不知不覺(jué)的工作中就對(duì)員工完成培訓(xùn)，這當(dāng)然是最好的狀態(tài)。因?yàn)樵诿廊菰航?jīng)營(yíng)中，任何突發(fā)狀況，都是對(duì)員工們極好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)每一次的突發(fā)事件，把好的處理結(jié)果和方式留存在管理日志里，每周或者例會(huì)拿出來(lái)學(xué)習(xí)一下，這就是最好的溫故而知新的培訓(xùn)方式。這樣的培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單而且易操作，也會(huì)讓員工學(xué)習(xí)到日?？捎玫闹R(shí)，對(duì)提升業(yè)務(wù)能力，起著潛移默化又不能忽視的關(guān)鍵作用。

篇（7）

美容9月份的計(jì)劃

 

1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：促銷方案：“同一樣的價(jià)格，另一樣的感受”反饋活動(dòng)促銷方案：中醫(yī)手診，來(lái)店坐診

 

2 老板工作：

 

【1】通過(guò)此活動(dòng)檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度

 

【2】因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)對(duì)美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對(duì)應(yīng)有處罰

 

【3】九、十月店慶終端會(huì)方案策劃，可考慮請(qǐng)香港明星來(lái)做終端會(huì)

 

3 活動(dòng)企劃

 

【1】同一樣的價(jià)格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個(gè)問(wèn)題，送單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問(wèn)題，送套盒一個(gè)。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個(gè)問(wèn)題，送每人單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問(wèn)題，送每人套盒一個(gè)。

 

【2】明星終端會(huì)的策劃。

 

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

 

4 培訓(xùn)

 

學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做

 

【1】學(xué)習(xí)中醫(yī)手診

 

【2】每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

 

5 廣告與宣傳

 

【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實(shí)，可以重金廣告

 

【2】動(dòng)用所有手段來(lái)宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動(dòng)銷售

 

6 其他同時(shí)考慮參加廠家品牌全國(guó)會(huì)

 

美容9月份的計(jì)劃

 

從過(guò)去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。

 

從過(guò)去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時(shí)間來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。全面總結(jié)成績(jī)：根據(jù)美容項(xiàng)目、身體項(xiàng)目、足療項(xiàng)目等分類來(lái)寫，其中各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠(chéng)度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點(diǎn)一定要邏輯性敘述出來(lái)，且要注意客觀。

 

篇（8）

美容院公司年會(huì)致辭稿1尊敬的女士們，先生們，顧客朋友們：

大家好!

歡迎大家來(lái)到__活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，首先我代表__美容院為到場(chǎng)的所有嘉賓表示熱烈歡迎與衷心的感謝，歡迎大家來(lái)到__活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，也感謝大家在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間出席本次活動(dòng)，希望大家能玩得開(kāi)心!

我十分榮幸能站在這里與大家歡迎一堂，在此，我謹(jǐn)代表__(美容院的名字)

感謝一路陪伴_(kāi)_(美容院的名字)成長(zhǎng)的伙伴們，感謝你們的支持與鼓勵(lì)，因?yàn)槟銈?，__(美容院的名字)才能走到今天，__(美容院的名字)才能如此輝煌，你們就是__(美容院的名字)的衣食父母，__(美容院的名字)的成長(zhǎng)伙伴，__(美容院的名字)的朋友，__(美容院的名字)的親人，請(qǐng)?jiān)试S我代表

__(美容院的名字)再次向你們表示衷心的感謝，謝謝你們!

為了表示對(duì)__美容院的名字)新老顧客的感謝，本院特地舉辦了__活動(dòng)來(lái)回饋新老顧客。

__美容院開(kāi)了也有幾十年了，2000年成立那時(shí)我們只是一家小型的、普通的美容院，如今已從__平方米擴(kuò)建到___平方米，還開(kāi)設(shè)了各種各樣的美容美體高端項(xiàng)目，為_(kāi)_地區(qū)的1000多名顧客帶去美麗與健康，并得到了廣大顧客的認(rèn)可與支持。多年來(lái)，__美容院不斷創(chuàng)新、不斷努力，在___年時(shí)先后被評(píng)選為“優(yōu)秀企業(yè)”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“慈善愛(ài)心單位”等榮譽(yù)。

__美容院始終以“健康美麗”為使命，堅(jiān)持把顧客服務(wù)好，為顧客創(chuàng)造美麗與健康，__美容院將繼續(xù)保持“專業(yè)服務(wù)，專業(yè)技術(shù)”的精神造福于廣大顧客，并積極創(chuàng)建為_(kāi)_地區(qū)的美容院。

今天，__美容院舉辦的活動(dòng)是回饋給新老客戶的禮物，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了精彩的節(jié)目表演，此外還將頒發(fā)“__獎(jiǎng)”，更為各位準(zhǔn)備了豐富大獎(jiǎng)，希望大家能玩得盡興。下面，我宣布__活動(dòng)正式開(kāi)始!

美容院公司年會(huì)致辭稿2尊敬的各位來(lái)賓朋友們：

大家下午好，首先我很榮幸能夠代表?xiàng)钗拿廊蒺B(yǎng)生會(huì)所在這里向大家致辭，感謝女士的到來(lái)，感謝在座的各位朋友們對(duì)“楊文美容養(yǎng)生會(huì)所20__年初答謝會(huì)品鑒奢華”會(huì)的光臨與大力支持，今天我們?cè)谶@里歡聚一堂，在這美麗的季節(jié)，大家穿著美麗的服裝，帶著美麗的笑容，懷著美麗的心情，來(lái)到這美麗的答謝會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表?xiàng)钗摹Ｈw員工對(duì)各位朋友的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎!今天，我們將與在座的各位朋友一起度過(guò)一段美妙的時(shí)光。美麗時(shí)尚，與您同在;青春健康，與您同行;您的美麗，我們的心愿;您的健康，我們的宗旨。讓我們?cè)跍剀暗臅r(shí)光里，接受我們真誠(chéng)的問(wèn)候!讓我們?cè)诶寺臍夥罩?，接受我們那顆--感恩的心:謝謝您，與我們一起走過(guò)四年、三年、兩年、一年甚至一天的朋友們!(根據(jù)你們的開(kāi)業(yè)時(shí)間)

冰心老人曾說(shuō)過(guò):“女人比男人多些顏色，世界上若沒(méi)有女人，至少失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”!世界因女人而美麗，世界更因女人而精彩。美容是一個(gè)高尚的職業(yè)，為了讓這個(gè)世界更美好，為了讓我們的容顏更年輕。(接下來(lái)介紹你們公司的的特色，你們?cè)诿廊菪袠I(yè)有別于其他美容會(huì)所的的優(yōu)點(diǎn)。比如一線先進(jìn)的技術(shù)理念或者完善的某種設(shè)備和產(chǎn)品之類的)。楊文美容養(yǎng)生會(huì)所將始終以“服務(wù)廣大愛(ài)好健康養(yǎng)生”為使命，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，更新健康養(yǎng)生美容理念，持續(xù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找自身定位，居危思進(jìn)，穩(wěn)中求勝，我們將保持“專注事業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)，精確責(zé)任管理，協(xié)同團(tuán)結(jié)共創(chuàng)”的精神，堅(jiān)持“主人翁精神、榮譽(yù)感、結(jié)果導(dǎo)向、客戶原則”的核心價(jià)值觀，一如既往的服務(wù)于廣大客戶，積極創(chuàng)建健康養(yǎng)生美容的第一品牌。我們將始終秉承“永遠(yuǎn)無(wú)成功，永遠(yuǎn)是起點(diǎn)”的發(fā)展理念，我們會(huì)更用心的去規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)未來(lái)。

這些年來(lái)我們一直在默默的付出，把美麗帶給了盤錦女性，將朋友們的青春再次延續(xù)。我相信今天所有參加活動(dòng)的女性朋友們，都是曾經(jīng)或正在受益著的人!愛(ài)美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美麗不僅可以讓男人為之愉悅，美麗更能讓女人為之自信，美麗可以實(shí)現(xiàn)許多人生的夢(mèng)想，美麗是一道絢麗多彩的風(fēng)景線，美麗仿佛雨后的一簾彩虹，讓人驚嘆，讓人憧憬。美麗的女人是快樂(lè)的，是幸福的!

傳播美麗，播撒幸福，熱情是金，誠(chéng)信無(wú)價(jià)。楊文...全體同仁將永遠(yuǎn)維護(hù)這來(lái)之不易的品牌，繼續(xù)秉承一貫的服務(wù)理念與宗旨，讓在座的女士們更加健健康康、漂漂亮亮、錦上添花、美上加美!

最后，讓我們共同來(lái)祝愿:楊文...的明天會(huì)更加美好、燦爛!。祝福在座的各位來(lái)賓身體健康，家庭幸福，事業(yè)順意。祝福在座各位姐妹們的人生活的漂亮、活的精彩!!

謝謝大家!

美容院公司年會(huì)致辭稿3我最尊貴的客人們，我們水魔纖的全體家人們，感謝你們能來(lái)到這里，你們的到來(lái)就是對(duì)我們的最大信任。謝謝!今天我站在這里就是向大家真誠(chéng)的道一聲“謝謝”的。

首先，我要感謝300多客戶對(duì)我們水魔纖的不離不棄的支持，感謝你們的寬容與厚愛(ài);正是你們的信任和鼓勵(lì)，水魔纖才能從最初的一名員工發(fā)展到今天的四家分店。

同時(shí)，我還要特別感謝我的堅(jiān)強(qiáng)后盾們。水魔纖總部的程迎雪女士讓我明白了健康減肥的真諦，正是這個(gè)神奇的磁療減肥讓我的幾百位客人實(shí)現(xiàn)了穿旗袍的夢(mèng)想;還有蘭姿公司的魏姐，為我們提供了企業(yè)化的管理模式和不斷提升的蘭姿品牌，使我們整體再上新臺(tái)階。尚美集團(tuán)的思?jí)綦母菐е覀兯Юw走進(jìn)了女性高端護(hù)膚的天堂，讓我們也可以像明星一樣逆轉(zhuǎn)年華。

同時(shí)讓我感動(dòng)的還有水魔纖的全體員工。感謝你們的辛勤付出，無(wú)私奉獻(xiàn)。一年多來(lái)大家患難與共，團(tuán)結(jié)如一，你們的可愛(ài)笑臉，瘋狂的聚會(huì)，當(dāng)然還有為水魔纖做出的默默貢獻(xiàn)，我都將永遠(yuǎn)銘記于心，謝謝你們!

20__年，水魔纖也有夢(mèng)想。除了繼續(xù)秉承“健康第一，美麗第二”的宗旨外，我們還想擴(kuò)大店面，想要讓更多的客人享受到水魔纖的健康減肥，中醫(yī)養(yǎng)生和安全抗衰。還想要開(kāi)一家公司，專注水魔纖的加盟合作，讓水魔纖真正深入人心。相信一年后會(huì)有更多的新朋老友相聚一堂，共同見(jiàn)證水魔纖的精彩蛻變!

最后，在新年到來(lái)之際，我們水魔纖的全體員工真誠(chéng)地祝愿大家身體健康，家庭幸福，20__更美麗!

美容院公司年會(huì)致辭稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：

你們好!

南江秀美辭舊歲，凱歌高奏迎新春。金牛奮蹄奔大道，乳虎添翼舞新春。在我們滿懷喜悅辭別舊歲，歡欣鼓舞迎接新春之際，MRNJ店，在各界人士的鼎力支持和各位員工的積極努力下，今天在這里隆重舉行開(kāi)業(yè)典禮儀式!在此，我代表公司對(duì)前來(lái)參加今天開(kāi)業(yè)典禮儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝!

我們的事業(yè)是一個(gè)美麗的事業(yè)，是給我們?nèi)祟惿鐣?huì)的美麗事業(yè)。我們要立足于讓我們的客戶得到最大的滿足和信任，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，是我們的兄弟姐妹。無(wú)論他們來(lái)自何方，只要能讓他們毫無(wú)遺憾、滿心歡喜的購(gòu)買我們的產(chǎn)品，那就是我們唯一的目標(biāo)。只要我們共同不懈努力，我們的事業(yè)一定能做大做強(qiáng)。專賣店就會(huì)芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。

朋友們，從今天起，MRNJ店將滿載社會(huì)各界的希望，滿載廣大客戶的厚愛(ài)與期望，同時(shí)也滿載我們公司全體員工的理想和信念，航船將起航，乘風(fēng)破浪!公司今后的生存和發(fā)展，離不開(kāi)大家的幫助和扶持，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位朋友在以后的日子里更加關(guān)注我們，更加支持我們，你們的每一份支持都將激勵(lì)我們更加努力的工作，在這里，我鄭重地承諾：我們將不負(fù)眾望、不辱使命，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)諸位的大力支持。我們將以專業(yè)的精神，敬業(yè)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)拼搏，迎接新的挑戰(zhàn)。

預(yù)祝MRNJ店開(kāi)業(yè)大吉、紅紅火火、虎虎生威、生意興壟財(cái)源滾滾!祝我們的事業(yè)興旺，繁榮昌盛，前程似錦!讓我們共同迎接南江專賣店光輝燦爛的未來(lái)!祝賀給予我們支持和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友和員工家屬身體健康、工作順利、家庭幸福

萬(wàn)事如意!

謝謝大家!

美容院公司年會(huì)致辭稿5尊敬的各位來(lái)賓、親愛(ài)的朋友們：

大家下午好!

在這孕育希望的日子里，我們又迎來(lái)了一年一度丸美臨潼分店年終答謝會(huì)。

在這里，我首先感謝大家能在百忙之中抽出時(shí)間參加這個(gè)答謝會(huì)，也感謝大家一直以來(lái)對(duì)我們的支持和厚愛(ài)，一路走來(lái)，不離不棄。尤其是我們的老顧客、老朋友，是你們一路陪伴，讓我們有信心一路走到今日，走到現(xiàn)在這個(gè)眾多朋友相聚的溫馨時(shí)刻!今日是我們向往已久的日子，一直想感謝各位的支持，一直想有機(jī)遇和大家歡聚一堂，一同歡樂(lè)，一同分享和綻放一路的的美麗。

此時(shí)此刻，您眼中的丸美臨潼分店不經(jīng)意間走過(guò)了十年，從當(dāng)初的十幾位客人成長(zhǎng)到今日幾百客人，不斷的壯大成長(zhǎng)。不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，使店內(nèi)人氣越來(lái)越旺。乘著丸美總部的東風(fēng)，在我們不懈的努力下，20__年榮升陜西市場(chǎng)品牌運(yùn)直銷店，業(yè)績(jī)直飚陜西第一。并榮獲陜西西安美容美發(fā)會(huì)員店。這些榮譽(yù)的獲得，都離不開(kāi)大家的對(duì)丸美品牌由衷的信賴和對(duì)我們工作的大力支持。請(qǐng)讓我在這里深深鞠一躬，以表對(duì)所有新老客戶深切的謝意，謝謝你們!

我熱愛(ài)我的事業(yè)，這么多年來(lái)，所有的傾注，一路的喜怒哀樂(lè)已經(jīng)作為一種財(cái)富扎根在心底，打造丸美臨潼品牌店，不斷完善自己，讓身心的美麗熠熠綻放，感染身邊每一位愛(ài)美的女士。

有人說(shuō)女人20歲以前不漂亮那是父母的錯(cuò)，20歲以后不漂亮那是自己的錯(cuò)。所以作為女人，容顏的流逝并不可怕，可怕是我們不會(huì)愛(ài)自己，越是嫌棄自己越?jīng)]自信，感覺(jué)自己越不漂亮。但是，歲月悄然流失了，有的時(shí)候和老顧客聊起來(lái)，也都感慨萬(wàn)千，這十年當(dāng)中，有不少客人當(dāng)年還是小姑娘，如今已經(jīng)成了好幾歲孩子的媽媽。這十年中，不少和我同齡甚至比我還大的朋友，今日看起來(lái)依然光彩照人，甚至比十年前更要年輕漂亮。這期間，又有不少新朋友看到自己身邊朋友的變化，也加進(jìn)到我們的美麗隊(duì)伍之中，成為我們的顧客，我們的朋友……

如今我們客人絡(luò)繹不絕，基本上天天美容師的工作時(shí)間都部署的滿滿的，盡管工作很辛勞，很累，但是，這些可愛(ài)的小天使們還是一如既往的在天天工作完畢之后總結(jié)客人的情況以便及時(shí)解決題目。天天早晨只要沒(méi)有客人，我們的美容師就會(huì)學(xué)習(xí)，為自己充電。每個(gè)星期一是我們的例會(huì)，在這一天，全體美容師都要早到，或者檢測(cè)，或者總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)……正是在我們這些優(yōu)秀美容師的不斷學(xué)習(xí)努力當(dāng)中，逐漸贏得了客人的信任和欣賞。

固然我們一直在努力，可，我們還是有一些客人流失了，盡管流失的客人很少，但卻讓我們感覺(jué)到了我們的不足，在這里，我真誠(chéng)地希望，假如您有發(fā)現(xiàn)我們做的不夠好，哪里做的不對(duì)，請(qǐng)您一定要給我們指出來(lái)，千萬(wàn)不要默默的走掉好嗎?請(qǐng)給我們一個(gè)改正的機(jī)遇，給我們一個(gè)提升自己為您更好服務(wù)的的機(jī)遇，好嗎?希望大家在未來(lái)的日子里一如既往的支持我們，給我們一些動(dòng)力好嗎?謝謝各位。

今日我們歡聚在這里，我希望通過(guò)這次聚會(huì)能給大家一個(gè)彼此增進(jìn)了解的機(jī)遇，也希望能給您帶來(lái)一份美好、快樂(lè)!

篇（9）

多年以來(lái)，《美容院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)》一直是困擾與制約美容院發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，沒(méi)有店務(wù)系統(tǒng)，沒(méi)有核心團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有營(yíng)銷策略，沒(méi)有行業(yè)動(dòng)態(tài)，很多美容院靠一個(gè)階段的經(jīng)驗(yàn)來(lái)摸索新的盈利模式，靠一個(gè)方法企圖解決全面的問(wèn)題。所以，往往力不從心，左支右絀，雖然做了很多年，但還是很累。

通過(guò)五天四夜的封閉式強(qiáng)化集訓(xùn)營(yíng)，與會(huì)學(xué)員都制定了自己的店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。很多學(xué)員感慨：這么多年，才知道美容院應(yīng)該是個(gè)什么開(kāi)法。有了標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)，再開(kāi)幾家店也不會(huì)覺(jué)得累。因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，有了系統(tǒng)，有了參照。

【為什么光靠聽(tīng)課還是不能全面解決問(wèn)題？】

很多人參加過(guò)王勇剛老師所講的《美容商戰(zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長(zhǎng)班》，有人收獲很大，有人收獲卻一般。為什么？收獲一般的人自己給出的答案是：1.因?yàn)椤睹廊萆虘?zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長(zhǎng)班》開(kāi)課時(shí)間緊，內(nèi)容多，聽(tīng)得多還不一定全面消化，沒(méi)有做與練的過(guò)程；2.就算老板學(xué)會(huì)了，中高層不理解或者理解不全面，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)打折扣，所以效果也會(huì)有差異；3.只知道自己店的操作，不了解其它優(yōu)秀店的成功經(jīng)驗(yàn)，如各種卡項(xiàng)，各類話術(shù)等，沒(méi)有借鑒與參照；4.沒(méi)有形成系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有一個(gè)可以按此操作的范本。另外，也有學(xué)員分享，下店執(zhí)行時(shí)要么是時(shí)間，要么是事情，不能集中強(qiáng)化學(xué)習(xí)、討論，所以容易不了了之。

針對(duì)上述問(wèn)題，眾誠(chéng)?王勇剛美容商學(xué)院總裁班標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)集訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)行業(yè)先河，通過(guò)此次集訓(xùn)營(yíng)，旨在更深入，更準(zhǔn)確地幫助學(xué)員形成標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，形成執(zhí)行規(guī)范。

《美容院的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)》如何制定

第一步：攜帶相關(guān)資料，便于現(xiàn)場(chǎng)討論，例如美容院項(xiàng)目手冊(cè)、充值卡方案、促銷方案、終端活動(dòng)（1～7月?tīng)I(yíng)銷方案）、月報(bào)表相關(guān)等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等，但特別強(qiáng)調(diào)要帶一臺(tái)手提電腦。

第二步：現(xiàn)場(chǎng)提供《中國(guó)名優(yōu)大店店務(wù)案例集》電子檔模板與《美容院?jiǎn)蔚昴０濉?、《卓越店?wù)店長(zhǎng)班》、《夏令營(yíng)作業(yè)資料一套》，供聽(tīng)課時(shí)參考與借鑒。

第三步：每天一個(gè)主題，第一天管理，第二天經(jīng)營(yíng)類卡項(xiàng)、技術(shù)理論，第三天經(jīng)營(yíng)類促銷與全年?duì)I銷規(guī)劃，第四天店務(wù)系統(tǒng)大討論，第五天店務(wù)系統(tǒng)百問(wèn)百答。美容院宣傳造勢(shì)。通過(guò)聽(tīng)、做、練、定四個(gè)過(guò)程來(lái)完成，聽(tīng)――老師授課，做――自己方案，練――掌握方案，定――定自己的標(biāo)準(zhǔn)。其中做的過(guò)程是，先讓每個(gè)高管針對(duì)每個(gè)課題寫方案，再集中討論方案可行性，最后通過(guò)打印到電腦里形成方案。

第四步：行業(yè)資訊大討論，課程后一對(duì)一單獨(dú)輔導(dǎo)與咨詢。

第五步：全體學(xué)員店進(jìn)行頒獎(jiǎng)，下店后宣傳造勢(shì)。

【眾誠(chéng)美容商學(xué)院總裁班店務(wù)集訓(xùn)營(yíng)流程】

5日

全面店務(wù)知識(shí)講解復(fù)習(xí)與考試

美容院SWTO分析與宣傳定位

找出目前最核心需要解決的問(wèn)題

組織架構(gòu)，崗位與分工，員工定位

美容院崗位設(shè)計(jì)的原理與方法

美容院的規(guī)章制度

美容院介紹，每天穿插文化展示

美容院?jiǎn)栴}反饋集

理解與溝通對(duì)話環(huán)節(jié)

6日

美容院技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與理論系統(tǒng)

各種項(xiàng)目設(shè)計(jì)與話術(shù)

各種充值卡的設(shè)計(jì)

營(yíng)銷政策與制定

員工促銷方案設(shè)計(jì)，總裁融資方案

背核心項(xiàng)目話術(shù)

充值卡銷售技巧，集中看話術(shù)碟

總裁商品系統(tǒng)分會(huì)場(chǎng)

7日

四大流程與業(yè)績(jī)?cè)\斷學(xué)習(xí)

新客到店銷售流程

強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程設(shè)計(jì)

各種表格制作與填寫

各種表格的分析與總結(jié)

制定自己的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)

8日

每家單店標(biāo)準(zhǔn)模板大討論

如何做好月計(jì)劃與年規(guī)劃

美容院執(zhí)行力打造

9日

美容院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)大展示

篇（10）

現(xiàn)在的美容院最頭痛、最現(xiàn)實(shí)、最直接的難題無(wú)非是留不住老顧客且開(kāi)發(fā)不了新客源，銷售業(yè)績(jī)上不去，利潤(rùn)就更不用說(shuō)了。又是一年新開(kāi)端，有些美容院的業(yè)績(jī)始終沒(méi)有上去，如何做好開(kāi)年促銷呢?太陽(yáng)之子美容招商團(tuán)隊(duì)大圣顧問(wèn)管鳳杰及其精英團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分析，總結(jié)出了以下美容院開(kāi)年打卡戰(zhàn)術(shù)。

“新年天使卡”促銷會(huì)

在元月1―3日，聯(lián)合市婦聯(lián)、市衛(wèi)生局、市政協(xié)等一些單位舉辦以“關(guān)愛(ài)白衣天使”為主題的大型愛(ài)心公益事業(yè)促銷活動(dòng)。

具體操盤方針：在美容院外部設(shè)立大型主題噴繪、搭建舞臺(tái)，租用彩門、禮炮等一些宣傳工具。請(qǐng)當(dāng)?shù)刂鞒秩撕透枋诌M(jìn)行歌舞表演，將本美容院的文字宣傳、美容師全體舞蹈口號(hào)和歌曲進(jìn)行貫穿，大力炒作美容院服務(wù)項(xiàng)目。精心策劃一臺(tái)頒獎(jiǎng)典禮，為當(dāng)?shù)貎?yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者頒獎(jiǎng)，并讓其發(fā)表講話，發(fā)言主題是具有感動(dòng)服務(wù)的實(shí)例，激發(fā)“生命美麗、關(guān)愛(ài)青春”的活動(dòng)號(hào)召力。除了上述的優(yōu)秀人員得到“圣誕天使卡”之外，所有的本市醫(yī)務(wù)工作者在本店購(gòu)物都可享受5折優(yōu)惠，包卡的則享受7折優(yōu)惠，旨在清理庫(kù)存和吸引新客源，同時(shí)將公益深入人心，在新的一年里營(yíng)造出美容院的品牌聲譽(yù)。

卡的設(shè)計(jì)

正面：以黑背景出現(xiàn)，中間一位白衣天使外射銀光。

反面：國(guó)徽、國(guó)旗、長(zhǎng)城、美容師等全體合影，并手捧鮮花向白衣天使致敬。

話術(shù)：愛(ài)心獻(xiàn)給最愛(ài)的人，病痛無(wú)情，人間有情，關(guān)愛(ài)青春，關(guān)愛(ài)美麗。

“新年美容聯(lián)誼卡”促銷會(huì)

在新年來(lái)臨之際，舉辦新年聯(lián)誼卡活動(dòng)。為美容院新客源增加具體的刺激方案，最重要的是使原來(lái)純商業(yè)化行為變得更有人情味，拉攏顧客與美容院的關(guān)系。

具體操盤方針：限量制作60張“新年美容聯(lián)誼卡”，每張價(jià)值同等。凡是購(gòu)得一張“新年美容聯(lián)誼卡”的顧客可獲得月卡一張，月卡與聯(lián)誼卡價(jià)值同等，不許本人使用，可以贈(zèng)送家人或同事(達(dá)成老顧客帶新顧客的目的)。

卡片設(shè)計(jì)

正面：兩只手握在一起。

反面：兩位女士燦爛的微笑。

話術(shù)：親情、友情、愛(ài)情、情濃于美麗。

“情人美麗卡”促銷會(huì)

在情人節(jié)當(dāng)天舉辦“教你如何更有女人味”的促銷方案，主旨是讓女性如何認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，以及怎樣珍惜自身的魅力和風(fēng)采，如何把握好自身的優(yōu)勢(shì)，將生命質(zhì)量提高到一個(gè)新的境界。

具體操盤方針：進(jìn)行資源優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)，與咖啡店合作共同加大宣傳，同時(shí)盡可能地與媒介聯(lián)合，重點(diǎn)吸引新的客源，并將當(dāng)日的講師身份神秘化、炒作化、知識(shí)化與趣味化。制作

“男人給女性一份關(guān)愛(ài)”的入場(chǎng)券，在情人節(jié)之日，舉杯同慶愛(ài)情美麗，體驗(yàn)時(shí)尚風(fēng)韻，彰顯情趣升華。入場(chǎng)卷價(jià)值999元，象征999朵玫瑰。進(jìn)入咖啡店最低消費(fèi)99元，可獲贈(zèng)迷人玫瑰9枝。一券兩人同時(shí)使用，并有相應(yīng)的副券當(dāng)做抽獎(jiǎng)號(hào)碼?；顒?dòng)最后宣布抽獎(jiǎng)結(jié)呆，獎(jiǎng)勵(lì)“愛(ài)情美麗卡”年卡。與會(huì)女士憑入場(chǎng)券只需交納90元即可獲得護(hù)理卡一張，如果當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品，可享受8折優(yōu)惠，并獲得月卡一張。

卡的設(shè)計(jì)

正面：玫瑰花為底蘊(yùn)，一對(duì)婚戀愛(ài)人在海中相擁。

反面：一雙干枯粗裂的胡楊林!

話術(shù)：愛(ài)美麗、愛(ài)生活!美麗女人需愛(ài)情滋潤(rùn)!

“游戲減壓卡”促銷會(huì)

美容院的項(xiàng)目不應(yīng)該僅僅局限在身體養(yǎng)護(hù)上，更重要的是讓愛(ài)美的顧客知道如何抵擋住工作和生活中的種種壓力，由內(nèi)而外地散發(fā)氣質(zhì)。

此促銷會(huì)的主題是倡導(dǎo)美容氣質(zhì)，使美容的必要性在顧客的思想里潛滋暗長(zhǎng)，傳遞出該美容院不為促銷只為美麗服務(wù)的理念，提升大顧客的忠誠(chéng)度。創(chuàng)作轉(zhuǎn)盤大玩家，通過(guò)游戲轉(zhuǎn)盤讓顧客回到童年的氣氛里，把工作和生活中的壓力都化為期待中的好運(yùn)氣!

具體操盤方針：制作一個(gè)轉(zhuǎn)盤，畫好方向和獎(jiǎng)項(xiàng)，美容師整體編排舞蹈或文藝節(jié)目為美容院此次促銷活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，吸引新老顧客。同時(shí)，無(wú)論是老顧客還是新顧客，現(xiàn)場(chǎng)辦理包月卡的就送一張“游戲減壓卡”。持卡者可在美容師的帶領(lǐng)下獲得一次轉(zhuǎn)盤機(jī)會(huì)，根據(jù)轉(zhuǎn)盤結(jié)果得到相應(yīng)的獎(jiǎng)品。

卡的設(shè)計(jì)

正面：美容師風(fēng)采照片等。

反面：本次獎(jiǎng)品的座次圖照。

話術(shù)：參與多多、好運(yùn)多多、福運(yùn)多多。

“親親母親卡”促銷會(huì)

在母親節(jié)舉辦“親親母親卡”促銷會(huì)，策劃主題是讓所有參加晚會(huì)的母親和孩子感悟人生真諦，同時(shí)打動(dòng)顧客，讓她們知道美容院是真情的象征。

具體操盤方針：租借一個(gè)會(huì)場(chǎng)或在美容院大堂，邀請(qǐng)一位“母愛(ài)專家”進(jìn)行專題講座。制訂凡參加會(huì)議者可得到贈(zèng)卡一張的促銷項(xiàng)目，新老顧客持此卡可享受免費(fèi)項(xiàng)目一次，享受產(chǎn)品7折優(yōu)惠，在會(huì)議當(dāng)天包卡可享受5折優(yōu)惠。講座結(jié)束后，由美容院全體員工表演“燭光里的媽媽”歌舞劇，渲染會(huì)場(chǎng)氣氛，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)展現(xiàn)員工的凝聚力，給顧客留下良好印象。

卡的設(shè)計(jì)