序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)信息化論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭能力。

在十六大報告中明確提出“信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”。

二、目前中小企業(yè)信息化建設(shè)人才現(xiàn)狀

企業(yè)要想生存、發(fā)展，增強在市場上的競爭力，就必須采用先進的現(xiàn)代化管理手段。據(jù)調(diào)查，有60％的企業(yè)認為缺乏相關(guān)技術(shù)人才和人才流失是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素。目前在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，吸引企業(yè)目光的往往是需要什么樣的硬件，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何搭建，而對信息化人才的培養(yǎng)關(guān)注不夠。事實上，企業(yè)信息化管理是充分利用高新技術(shù)的過程，而所使用的高新技術(shù)不是一次購買、一直使用的技術(shù)。從項目立項、開發(fā)，到投入使用以及以后的維護，技術(shù)總在變化、升級和更新，信息系統(tǒng)也就不得不升級和更新。因此，企業(yè)必須有自己的技術(shù)力量，在開發(fā)、應(yīng)用和維護階段都必須有自己的技術(shù)人才。其次,中小企業(yè)內(nèi)部實施人員的知識層次偏低,大部分是初高中、甚至是小學畢業(yè),對新知識的接受力不強,特別是對計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等安裝、配置、維護、操作等技術(shù)性知識很難接受,而且已經(jīng)形成一種定性思維,這對于信息化建設(shè)的實施是不利的。因此提高企業(yè)中普遍人群的信息化應(yīng)用能力和核心技術(shù)，使之與先進的技術(shù)和管理理念同步，是當務(wù)之急。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是信息化建設(shè)的人才匱乏，由于待遇和企業(yè)重視程度等因素決定了中小企業(yè)召到和留住高素質(zhì)信息化建設(shè)人才比較困難。

三、解決目前信息化建設(shè)中人才匱乏的途徑

1.改善用人制度，吸引并引進人才

由于很多企業(yè)用人機制僵化，缺乏吸引力，難以引進優(yōu)秀的信息化人才。大部分優(yōu)秀人才選擇進入科研機構(gòu)或者自己創(chuàng)業(yè)或者進入大公司。因此，要想吸引人才就必須改革現(xiàn)有人事管理制度和激勵機制，提供更加優(yōu)越、舒適、寬敞、溫馨的人文環(huán)境和生活環(huán)境。

(1)增強安全感：許多優(yōu)秀人才之所以選擇大公司和“國字號”單位，原因之一就是在“國字號”單位感覺生活有保障，有安全感。因此要實現(xiàn)中小企業(yè)與“國字號”單位的同等國民待遇，在戶口、檔案、職稱、社會保障等方面予以切實保證，解除后顧之憂。

(2)提高激勵機制：企業(yè)比高等院校和科研院所有更為有利的條件，激勵機制可以更為有效、效率更高。在同等條件下，比同行業(yè)有更高的激勵標準，這樣自然就會吸引來優(yōu)秀科技人員。另外在人才引進中還要改變以往惟學歷、惟職稱、惟資歷、惟身份的觀念。要惟才而用。

(3)寬敞、舒適的辦公環(huán)境：人都愿意在一個寬敞、舒適潔凈的環(huán)境中生活，如果我們給一些人才提供優(yōu)越的工作空間，比如在同等條件下“國字號”單位只給卡座辦公的，給他單獨的辦公室；給小辦公室的，給他大辦公室。這樣對于上了一定層面的人來說：一個單獨的辦公場所不僅僅是工作的需要，而且是精神上受到尊重。這樣對有些人來說勢必會有一定的吸引力,從而達到引進人才的目的。

2.改善措施，留住人才

目前中小企業(yè)中一個普遍的現(xiàn)象是人才流失問題，因此如何留住現(xiàn)有人才就成了一個至關(guān)重要的問題。況且現(xiàn)有的高級的IT人才的跳槽，不只是一個人才的走失問題，他將會帶走企業(yè)的很多無形資產(chǎn)，給企業(yè)的技術(shù)和效益帶來很大的負面影響,因此一定要采取有效措施，改善這種局面。

(1)讓員工在工作時候保持快樂的心情：快樂的員工是生產(chǎn)力的源泉。一個企業(yè)要想留住人才，靠的不是鐵的手腕，靠的是人心。所以說，人才管理的根本就是要管住人心。要關(guān)心愛護員工,要想讓員工安心工作,一要解決員工的生活中的困難,讓他們沒有后顧之憂,二是作為領(lǐng)導階層不要吝惜對自己員工的贊美、鼓勵、關(guān)心與體貼,讓員工感覺到溫暖,感到自己備受重視。另外，人都有“歸屬感，經(jīng)常性的舉辦一些大家感興趣的集體活動；讓大家就像一個大家庭一樣在一起交流、溝通、娛樂，營造出一種被親情包圍的人際環(huán)境。對于每一個員工來說都舍不得離開這個既有領(lǐng)導的重視，又有大家的相互關(guān)愛的即溫暖又團結(jié)的大家庭。

(2)建立科學用人和客觀考核的管理機制：在不吝惜鼓勵的同時建立公平競爭機制，使能者上庸者下，為有建樹的工作人員在得到物質(zhì)激勵的同時，有更廣闊的成長和提升的空間。制營造一種公平的競爭環(huán)境。

(3)提供寬松的工作時間表：如果按照我們現(xiàn)有的管理模式去管人，管的是按時上下班，不遲到不早退，至于上班后是聊天、擺樣子，做什么就沒有人過問了。但是對于中小企業(yè)來說，可以改善一下對這部分IT人員的要求，不是要求他們按時上下班，而是要求他們在一定的時間內(nèi)，不論采用什么方法，必須完成一定的任務(wù)，至于時間的安排可以靈活控制，甚至有些工作可以在家完成，這聽起來好像不可行，可事實證明，這不僅是可行的，而且還取得了成功。在吸引了外來人員的同時，也留住了那些曾經(jīng)擁有的老員工。因為對于員工來說，這種工作并不是那么容易找到的”。超級秘書網(wǎng)

3.做好全員的培訓工作

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，往往只重視技術(shù)人員的培訓工作，而忽略了領(lǐng)導層與全體員工的培訓工作。這是錯誤的。一個企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵不只是一個人或者幾個人的問題，必須提高全體員工的素質(zhì)。上至企業(yè)老板，下至普通員工，都要進行定期的培訓工作。員工是企業(yè)的核心組成，企業(yè)是否能順利推行信息化進程，一個重要原因在于員工的素質(zhì)是否能適應(yīng)信息化。為了迅速提高員工的整體素質(zhì)，與高校聯(lián)合建立培訓基地，不失為一個行之有效的辦法。

參考文獻：

篇（2）

**市中小企業(yè)信息化問題研究

論文（設(shè)計）

來源

論文（設(shè)計）類型

指導教師

學生姓名

學號

班級

一、研究或設(shè)計的目的和意義：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國內(nèi)電信設(shè)施的普及與完善為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿(mào)易方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟活動的開展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時代世界經(jīng)濟的要求，電子商務(wù)應(yīng)運而生。電子商務(wù)手段充分運用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)條件，利用網(wǎng)絡(luò)這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟活動的各方面緊密聯(lián)系起來，企業(yè)可以在同一時間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結(jié)合各方面信息及時反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動中。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時地自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡(luò)上了解市場狀況尋找商機，及時把握不斷變化的市場信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動中，使企業(yè)的決策更加迅速準確。產(chǎn)品設(shè)計和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務(wù)的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時代決勝的關(guān)鍵。

當前，中小企業(yè)信息化建設(shè)仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識，缺乏信息技術(shù)資金和信息技術(shù)專業(yè)人才，管理基礎(chǔ)薄弱。再加上市場環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實意義和價值。

二、研究或設(shè)計的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：

1.國外研究現(xiàn)狀

國外部分電子商務(wù)發(fā)展較早的國家，如美國，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟管理方面已有相當成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗。Rarl、Smits（2009）

都提出信息戰(zhàn)略應(yīng)與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結(jié)合其電子商務(wù)發(fā)展程度提出一個合適的模型,使用這個模型來分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes

（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)的匹配策略，總結(jié)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對企業(yè)整體績效的影響。同時，關(guān)注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務(wù)發(fā)展實際戰(zhàn)略匹配的概念模型。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa

S、云計算等的企業(yè)應(yīng)用時間不長，主要是近幾年的事，特別是電子商務(wù)和

IT

行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實踐中來。溫麗麗(2016)認為制約我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認識信息化的重要性，對信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟學的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人才這四個方面的因素影響整個中小企業(yè)信息化進程。劉榮娟（2016）認為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然路徑。但是因為各種因素的制約,我國的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善?；诖耍钊敕治隽宋覈行∑髽I(yè)所面臨的瓶頸問題,并提出解決對策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學者則針對缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動電子商務(wù)發(fā)展的途徑做了探討。

三、主要研究或設(shè)計內(nèi)容，需要解決的關(guān)鍵問題和思路：

本文的主要研究內(nèi)容如下：

一、緒論

（一）研究背景及意義

（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（三）研究內(nèi)容與研究方法

二、企業(yè)電子商務(wù)與信息化關(guān)系探討

（一）電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的內(nèi)涵

2.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢

2

（二）企業(yè)信息化概述

（三）電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

1.企業(yè)信息化是開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)

2.企業(yè)電子商務(wù)是對企業(yè)信息化各方面的整體運用

三、**市中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）**市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述

（二）**市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.**市中小企業(yè)對信息化建設(shè)的重視程度

2.**市中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況

3.**市中小企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用情況

（三）本章小結(jié)

四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略

（一）增強領(lǐng)導者的信息化意識

（二）加大企業(yè)信息化管理投入

（三）以企業(yè)發(fā)展實際為基礎(chǔ)建立信息化網(wǎng)絡(luò)

（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿足企業(yè)信息化需求

五、結(jié)論

需要解決的關(guān)鍵問題在于：以**市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對策。

四、完成畢業(yè)論文（設(shè)計）所必須具備的工作條件及解決的辦法：

其一，經(jīng)過學習，已經(jīng)掌握了本篇論文寫作的基本知識；

其二，圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；

其三，有導師的指導；

其四，自身在中小企業(yè)實習過，可以獲得一手資料。

五、工作的主要階段、進度與時間安排：

第一階段：選題、定題階段，及任務(wù)書下達（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四階段：論文的評閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、閱讀的主要參考文獻及資料名稱：

七、指導教師意見和建議：

指導教師（簽字）：

年

月

日

篇（3）

信息系統(tǒng)規(guī)劃工作是保證企業(yè)信息系統(tǒng)實施成功的前提和基礎(chǔ)，對中小企業(yè)而言信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用在其信息系統(tǒng)建設(shè)中也是非常重要的。在對溫州79家信息化試點(示范)企業(yè)信息化實施效果和滿意度的一項調(diào)查中表明，企業(yè)信息化成功因素排名前兩位的是領(lǐng)導重視和信息系統(tǒng)規(guī)劃；而對信息系統(tǒng)規(guī)劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相比大企業(yè)來說雖然比較小，但中小企業(yè)同樣需要對信息系統(tǒng)進行科學的規(guī)劃規(guī)劃。依照制定的科學的信息系統(tǒng)規(guī)劃實施信息系統(tǒng)的建設(shè)能讓中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)做到有的放矢，而不是盲目建設(shè)，從而降低投資風險，提高信息系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

2中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則

大規(guī)模終結(jié)論認為中小企業(yè)的劣勢突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。中小企業(yè)的上述特點也就決定了中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型企業(yè)一樣投入巨大的人力與財力實施大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則也就不同于大型企業(yè)。

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)發(fā)展需求為導向，本著在適用實用、效益優(yōu)先的原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同時要考慮信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設(shè)中粗放投入和重復投入發(fā)展的現(xiàn)狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。

3中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選擇多種方法結(jié)合的方式來完成。首先就是從本企業(yè)戰(zhàn)略研究開始，通過分析了企業(yè)所處行業(yè)的特點，以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和自身的競爭能力，確定企業(yè)目前所面臨的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題；接著，對企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設(shè)信息系統(tǒng)的必要性進行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展的階段，從而得到企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的目標；然后，在分解了企業(yè)的戰(zhàn)略目標后，采用關(guān)鍵成功因素法（CSF）確定關(guān)鍵成功因素并且結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了企業(yè)的信息需求，再使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對公司的信息系統(tǒng)進行了規(guī)劃。這兩種方法的結(jié)合能夠發(fā)揮其優(yōu)勢，彌補其劣勢，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃的針對性以及效率。

參考文獻：

[1]宮偉建,吳洪波.信息化對中小企業(yè)核心競爭力的影響分析[J].科技與管理，2006,(1):45-47.

[2]楊煥春,施曉秋.溫州企業(yè)信息化試點(示范)企業(yè)的信息化建設(shè)[J].中國信息導報,2006,(6)

篇（4）

由于中小企業(yè)資金相對不足，很多管理者認為搞信息化建設(shè)是奢侈多余的，還有一些企業(yè)管理者，把信息化建設(shè)單純的理解為計算機操作，認為只要建立一個信息管理系統(tǒng)，或者建立一個網(wǎng)站就算實現(xiàn)企業(yè)信息化了，相反還有一些中小企業(yè)對信息化的期望值過高，認為信息化是靈丹妙藥，可以一勞永逸，所以一旦在短期內(nèi)達不到預(yù)期的效果時，便認為信息化不靈，CIO沒有用，從而喪失企業(yè)信息化建設(shè)的信心。這種沒有意識到信息化建設(shè)是一個長期的、系統(tǒng)的、復雜的工作顯然已經(jīng)阻礙了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

（二）信息化實施的局部性和停滯性

由于信息化投資規(guī)模比較大，而且在這個過程中涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造、權(quán)利重新分配等問題，所以在信息化實施過程中中小企業(yè)會不同于大型企業(yè)，一般是采取積極、謹慎和更加務(wù)實的態(tài)度、根據(jù)自身所處的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、以及企業(yè)規(guī)模和實際需求確定了實施的實際和方式，但是由于這種實施思路是局部和停滯的，信息化建設(shè)在很大程度服從于現(xiàn)有的管理模式。管理變革少、資金和時間的投入也較小。盡管這種實施方式帶來的風險也較小，但是這有可能在一定程度上會使得企業(yè)信息化的建設(shè)屈服于企業(yè)短期和局部的利益需求，而忽視了企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標和整體規(guī)劃。

（三）管理規(guī)則和內(nèi)部執(zhí)行力不強

很多信息化水平低、實施信息化集成軟件效果不理想甚至失敗的企業(yè)，基本都存在管理層次多、機構(gòu)重疊、流程混亂、業(yè)務(wù)重復、人浮于事、責任不清和效率低下等現(xiàn)象。然而眾所周知，信息化對企業(yè)的管理水平有較高的要求，然而現(xiàn)在中小企業(yè)一般由最初的家族企業(yè)發(fā)展而來，管理的基礎(chǔ)非常薄弱。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，內(nèi)部的管理越來越跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，專業(yè)管理人才缺乏，管理模式混亂，同時一部分企業(yè)還停留在諸如講人情拉關(guān)系等落后階段，帶來了分工不明確、執(zhí)行不到位的惡果，這些無疑都制約著企業(yè)信息化的建設(shè)，同時，內(nèi)部制度執(zhí)行得不徹底也是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵因素。

（四）專業(yè)人才的缺失

專業(yè)人才是現(xiàn)代中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要資源,但中小企業(yè)中缺乏專業(yè)人才是一個普遍的現(xiàn)象。在我國從事企業(yè)信息管理工作的人員中，大部分是純粹的計算機技術(shù)人員，缺乏管理方面的知識，而中小企業(yè)從業(yè)人員主要來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)新增勞動力，文化水平普遍低下，因此對中小企業(yè)而言本身就缺乏管理和技術(shù)兩方面的人才，更不用說是兩方面都懂的能夠擔當信息官的人才。

（五）中小企業(yè)融資難，資金不足

中小企業(yè)資金缺乏，融資難、貸款難且負稅較重，我國現(xiàn)階段金融市場還不健全，針對中小企業(yè)融資特點的金融產(chǎn)品單一，融資渠道狹窄；中小企業(yè)不僅獲得信貸支持少，而且難以直接通過資本公開市場籌集資金。

二、加強中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策及思路

（一）提高領(lǐng)導者和全體員工的思想認識

在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，領(lǐng)導是信息化的關(guān)鍵。中小企業(yè)領(lǐng)導必須要認識到信息系統(tǒng)的主導作用依靠他來自始自終的直接參與、直接領(lǐng)導，特別在運籌、策劃、組織、實施中。如果違反這個原則，信息化地建設(shè)就要失敗。企業(yè)領(lǐng)導者要充分認識到：企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、思維方式進行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革。事實證明：領(lǐng)導的重視、支持和參與的不夠，直接影響企業(yè)信息化的建設(shè)。因此，中小企業(yè)領(lǐng)導者要通過各種形式與方法提高自身思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，發(fā)揮主體作用，同時要得到全體員工對企業(yè)實施信息化的認同，全體員工的支持也是實施信息化的助推器。

（二）整體規(guī)劃，分步實施，快速應(yīng)用，注重實效

在中小企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，在企業(yè)領(lǐng)導主持下由企業(yè)綜合部門的企業(yè)管理人員負責、研究制定一個完整的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才儲備，并在建設(shè)中分階段、分目標、有層次地推進。

（三）加強過程管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

正所謂“三分技術(shù)，七分管理”。在中小企業(yè)信息化建設(shè)中，管理有著比技術(shù)更為重要的作用。沒有規(guī)矩不成方圓，在信息化過程中要通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高管理層和各員工的素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范，并堅決貫徹，構(gòu)建扎實的企業(yè)管理基礎(chǔ)。所以為保證企業(yè)經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，必須通過業(yè)務(wù)流程再造，加強管理，形成合力、效能的業(yè)務(wù)流程，從而保證：

①企業(yè)部門內(nèi)部、部門之間的的信息暢通并有統(tǒng)一和共享的信息環(huán)境；

②對事物處理的“過程”管理和業(yè)務(wù)流程所處理的數(shù)據(jù)記錄的管理,確保信息的統(tǒng)一性和完整性；

③精簡機構(gòu)、理順流程、明晰權(quán)責、提高部門間協(xié)同工作效率。企業(yè)各部門和個人必須按規(guī)定的時間、業(yè)務(wù)順序、業(yè)務(wù)內(nèi)容和標準，完成流程或崗位描述所規(guī)定承擔的業(yè)務(wù)，確保信息的準確性與及時性，從而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)過程的有效監(jiān)控并增強決策過程的透明性和科學性。

篇（5）

 

隨著信息時代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實施的情況制訂相應(yīng)的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。

1.研究現(xiàn)狀

企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。

徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設(shè)計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價指標體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]

以上指標體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負責人后，進一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標體系。

表1企業(yè)信息化績效評價指標體系

 

一級指標

（目標層）

二級指標

三級指標

指標含義

中小企業(yè)信息化績效評價體系A(chǔ)

財務(wù)指標

（B1）

信息化投入比例（C1）

信息化投入占營業(yè)收的比例

銷售收入增長率（C2）

信息化對銷售收入增加帶動情況

利潤增長率（C3）

信息化增加利潤情況

用戶指標

（B2）[②]

老用戶滿意度[③]（C4）

老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比

新用戶滿意度（C5）

新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度

戰(zhàn)略指標

（B3）

信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）

領(lǐng)導對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認識程度

信息化的預(yù)算投入（C7）

反映信息化未來發(fā)展財力投入

信息化部門人力投入（C8）

信息化人員比例

信息化部門人員學歷構(gòu)成（C9）

信息化人員知識水平

應(yīng)用指標

（B4）

計算機數(shù)量（C10）

企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平

網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）

網(wǎng)絡(luò)通信水平

網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）

篇（6）

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導性產(chǎn)業(yè)，也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟的正外部性，對推進和提升其他行業(yè)價值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會對整個經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進中小企業(yè)信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點的計算機網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統(tǒng)，實時監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財務(wù)管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程實行動態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少，對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運行維護、系統(tǒng)更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：15%的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風險，這些都導致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機構(gòu)也太少，導致中小企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業(yè)信息化的驅(qū)動力

對于電信運營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化是助推中國電信進入轉(zhuǎn)型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強有力的研發(fā)隊伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務(wù)體系。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅階段和關(guān)鍵期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導作用，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環(huán)節(jié)。但同時運營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識含量的特點導致的產(chǎn)品體系復雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎(chǔ)電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運營商的包裝運作、ICP的內(nèi)容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國電信需要進一步加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國電信進入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢地位，甚至會出現(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當前發(fā)展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當前重點是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對需求進行規(guī)范管理，是解決需求實現(xiàn)要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護工作從被動轉(zhuǎn)為主動和實現(xiàn)系統(tǒng)的科學規(guī)劃，實施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對現(xiàn)有孤立的信息源進行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標準的統(tǒng)一，滿足當前發(fā)展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標準，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對客戶信息和消費數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對業(yè)務(wù)營銷、市場細分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的?？蛻粜畔⒎治鲞^程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預(yù)定的目標。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預(yù)測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計最優(yōu)消費方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對所需求的產(chǎn)品進行規(guī)劃和指導，合理的進行消費，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業(yè)對通信的消費需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權(quán)，就必須在個性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個性的服務(wù)類型，今后的競爭將是細節(jié)的競爭。

參考文獻

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篇（7）

 

一、緒論

綜合管理信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料管理、市場營銷、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)過程集成在統(tǒng)一的數(shù)字化系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)加工、整合生成新的信息資源，提供給各層次的人們了解各類業(yè)務(wù)中的信息，以便做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

二、中小企業(yè)綜合管理信息化的意義

改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，到2007年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4200萬家。這些中小企業(yè)的信息化存在著一定的普遍特征：員工信息化的知識基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中缺少管理信息化支撐，導致存在著信息不充分、流程不順暢、工作效率低等問題。在市場經(jīng)濟為主導的今天，信息化管理思想在企業(yè)現(xiàn)代化管理中占有舉足輕重的地位，建立以企業(yè)行政管理、生產(chǎn)過程管理、市場客戶管理、物料設(shè)備管理等為核心的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉梢。

三、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)設(shè)計思路

本文設(shè)計的中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)中的行政事務(wù)管理，生產(chǎn)過程中的物料、設(shè)備、技術(shù)管理，以及產(chǎn)品銷售過程中的市場營銷、客戶服務(wù)管理等，并且各個業(yè)務(wù)管理在系統(tǒng)中實現(xiàn)高度集成。，中小企業(yè)信息化。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建立，使企業(yè)工作人員的日常業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)自動化，充分確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時準確流轉(zhuǎn)和共享，很好的保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一性和安全性等，進一步提高工作效率，完善業(yè)務(wù)管理手段。在設(shè)計時既考慮了系統(tǒng)本身的功能實現(xiàn)，也考慮了系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的關(guān)系和整合，在系統(tǒng)設(shè)計時充分體現(xiàn)以下思路：

1、 減小中小企業(yè)在信息化建設(shè)成本，做到能解決企業(yè)最急迫的信息化問題。，中小企業(yè)信息化。，中小企業(yè)信息化。

中小企業(yè)的資金是有限的，集中解決信息化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點是綜合管理信息系統(tǒng)的重點，旨在以信息化手段減少資源浪費、提高工作效率。，中小企業(yè)信息化。

2、 以系統(tǒng)集成為手段實現(xiàn)組織協(xié)同和信息整合

系統(tǒng)以業(yè)務(wù)表單執(zhí)行控制和管理實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)的協(xié)同，以項目管理的方式組織實現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。，中小企業(yè)信息化。系統(tǒng)采用面向服務(wù)架構(gòu)通過標準數(shù)據(jù)交換接口與第三方系統(tǒng)交換信息，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。系統(tǒng)設(shè)計為一個綜合的信息工作平臺系統(tǒng)，讓使用者可以在同一個界面完成不同的工作，得到與他相關(guān)的任何業(yè)務(wù)的信息，成為組織協(xié)同管理的工作平臺和工具。

3、 業(yè)務(wù)狀態(tài)及時跟蹤

企業(yè)用戶可實時跟蹤一個業(yè)務(wù)流程的進展狀況，查詢錄入單據(jù)在流程中的位置，以便及時了解自己或他人的工作進展情況，另外系統(tǒng)還提供流程的可定制功能，能更好地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化。

4、 良好可擴展性、可維護性和對企業(yè)管理的適應(yīng)性

系統(tǒng)全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等當前受到普遍支持的開放標準，這就保證了系統(tǒng)能夠與其他平臺的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等相互交換數(shù)據(jù)并進行應(yīng)用級的互操作和互連性。

系統(tǒng)企業(yè)的實際環(huán)境具有良好的適應(yīng)性，充分體現(xiàn)企業(yè)管理特色。系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過程中，是企業(yè)適應(yīng)信息化管理的過程和綜合管理系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)管理特色的雙向過程，系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮模塊之間的低耦合度，使得每個業(yè)務(wù)模塊的功能即可單獨實現(xiàn)并擴展，也可與其他模塊良好集成。

四、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)功能設(shè)計

綜合管理系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)整體可以分為四層: 底層平臺層、技術(shù)支持層、核心服務(wù)層、企業(yè)應(yīng)用層。整個系統(tǒng)主要流程以項目為主線，將客戶、市場營銷、生產(chǎn)、物資供應(yīng)等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，根據(jù)項目實施的不同階段設(shè)計相應(yīng)的流程以及系統(tǒng)功能。系統(tǒng)依托企業(yè)運營總體流程對功能模塊進行了合理劃分。具體功能如下：

1、日常辦公

為日常辦公提供方便的個人日程安排與提醒、工作記錄、通訊錄等功能。

2、人事管理

提供企業(yè)各類人員的職工檔案、家庭成員、工作履歷、學歷、職稱評定、獎懲、聘用、調(diào)動、解聘辭職、離退等數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計、報表打印和圖形顯示，還提供考勤和考核管理功能。

3、設(shè)備管理

實現(xiàn)設(shè)備信息庫的建立，設(shè)備前期的選型、采購、安裝測試、轉(zhuǎn)固；設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉(zhuǎn)讓、報廢，設(shè)備運行過程中的技術(shù)狀態(tài)、維護、保養(yǎng)情況記錄。實現(xiàn)設(shè)備全壽命周期臺賬查詢、報表功能。

4、物料管理

實現(xiàn)企業(yè)的物料需求、采購、庫存和物料供應(yīng)商的有效信息化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)用料流程，銜接好生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)的順利進行，降低原材料成本和運營成本。

5、庫存管理

采用信息化手段掌握庫存量動態(tài)，實時記錄入庫、出庫的物料詳細信息，提供庫存情況查詢、盤點、報表等功能。

6、標書管理

對企業(yè)招投標書基本信息的管理、招標書相關(guān)文件的管理、招投標資料的歸檔、招投標的過程和結(jié)果記錄以及招投標過程中的費用管理。

7、合同管理

對企業(yè)多種合同分類管理、合同相關(guān)資料的歸檔、以及對合同執(zhí)行流程的控制以及合同資金計劃的管理。

8、生產(chǎn)管理

將企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)任務(wù)的管理納入系統(tǒng)，及時跟蹤并及時安排生產(chǎn)任務(wù)、組織物料采購，以提高生產(chǎn)效率。

9、客戶管理

提供分類管理企業(yè)客戶，記錄客戶需求，提供售后服務(wù)管理，總結(jié)售后服務(wù)中的各種問題等功能。，中小企業(yè)信息化。

10、檔案管理和報表管理

對需要納入檔案管理的各類實物（含紙質(zhì)）及電子“檔案”實現(xiàn)信息化管理，加強檔案及相關(guān)數(shù)據(jù)管理，提高檔案管理的規(guī)范化、信息化化，對企業(yè)各業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生的報表作統(tǒng)一管理，提供報表生成、查詢、打印等功能。

五、結(jié)語

本文以一般的中小企業(yè)的綜合管理信息化需求為出發(fā)點，以適應(yīng)企業(yè)信息化需求，減少信息化成本，提高企業(yè)信息化程度和管理水平為目的，設(shè)計了適應(yīng)一般中小企業(yè)的綜合管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)納入到系統(tǒng)中，能有效解決企業(yè)的管理過程中存在信息不及時、效率低等問題。

參考文獻

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[2]李勁松.中小企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計方案探索[J].市場周刊·理論研究，2009.8:97-98

篇（8）

中圖分類號：TP399

目前，我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，已經(jīng)占到全國企業(yè)總數(shù)的98%以上，擁有全國發(fā)明專利總數(shù)的65%，占據(jù)國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，上繳稅收為國家稅收總額的50%左右，提供了近75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，是國家經(jīng)濟增長和社會進步的不竭動力[1]。2013年，工信部將以提升中小企業(yè)信息化水平為重點，積極應(yīng)用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在創(chuàng)新、管理、市場、信息、融資等方面幫助中小企業(yè)發(fā)展[2]。

為加快濟寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的步伐，帶動濟寧地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，2013年，課題組聯(lián)合濟寧市科技局、任城區(qū)中小企業(yè)局、微山縣中小企業(yè)辦公室在濟寧市十二縣市區(qū)200多家中小企業(yè)發(fā)放了調(diào)研問卷，回收有效問卷196份。調(diào)研問卷主要針對中小企業(yè)當前生產(chǎn)、經(jīng)營狀況以及自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀及需求等內(nèi)容進行了調(diào)研分析，并針對其發(fā)展困難給出策略方法，希望能為政府和相關(guān)職能部門提供決策支持，為中小企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

1 濟寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 濟寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新現(xiàn)狀

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，濟寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強，中小企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步提升，但整體上仍存在一些問題。例如研發(fā)資金短缺、缺乏創(chuàng)新意識、高技術(shù)人才匱乏、短期行為較為突出、社會服務(wù)系統(tǒng)偏少、市場信息閉塞等等，這些問題均制約了中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高和發(fā)展。

（1）制約當前創(chuàng)新活動的主要因素

針對制約當前中小企業(yè)創(chuàng)新活動的8個主要因素對企業(yè)的影響程度進行調(diào)研后，對數(shù)據(jù)進行了匯總，并統(tǒng)計出選擇各因素影響程度的企業(yè)數(shù)量占總調(diào)研企業(yè)數(shù)量的百分比，如表1所示。

表1數(shù)據(jù)顯示缺乏創(chuàng)新資金是各企業(yè)的最大問題，其次缺乏高層次的技術(shù)帶頭人、缺乏與外界技術(shù)合作的渠道也困擾著相當多的企業(yè)，還有一些企業(yè)感覺技術(shù)創(chuàng)新決策的難度和風險太大。

（2）中小企業(yè)自主創(chuàng)新過程中的服務(wù)需求

調(diào)研各中小企業(yè)在自主創(chuàng)新時所需要的服務(wù)后，對數(shù)據(jù)進行了匯總，如表2所示。

表2數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)對以上服務(wù)需求明顯，特別是研究報告、政策咨詢、科技成果評價與技術(shù)評估。

1.2 濟寧市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

下面為對中小企業(yè)當前應(yīng)用信息技術(shù)進行生產(chǎn)、管理、銷售、創(chuàng)新的現(xiàn)狀，以及應(yīng)用信息技術(shù)面臨的主要問題和困難的調(diào)研情況。

（1）信息化應(yīng)用和建設(shè)情況

此項調(diào)研首先圍繞一系列問題展開，如企業(yè)是否有網(wǎng)站？企業(yè)是否在使用自動化生產(chǎn)系統(tǒng)？企業(yè)是否有完善的進-銷-存管理系統(tǒng)等？然后用統(tǒng)計分析軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析對比，最后把調(diào)研結(jié)果用折線圖的形式直觀的顯示出來。圖1所示為部分調(diào)研結(jié)果。

圖1 中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

從圖1可以看出濟寧市中小企業(yè)擁有自己網(wǎng)站的僅占20%多，正在使用自動化生產(chǎn)系統(tǒng)的也僅占40%，而有進銷存管理系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量也不足50%。從以上數(shù)據(jù)可知濟寧市中小企業(yè)信息化普及程序不僅遠低于美國、日本、韓國、德國等國家，也低于上海、天津、青島、無錫等國內(nèi)經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)。

（2）信息化建設(shè)面臨的困難

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有59.5%的企業(yè)認為在信息化建設(shè)和應(yīng)用時缺乏技術(shù)和維護人員，也就是信息化人才，50%的企業(yè)認為資金短缺，48.9%的企業(yè)感覺缺乏產(chǎn)學研合作渠道。如圖2所示。另外還有部分企業(yè)對信息化作用認識不足，認為信息化建設(shè)資金投入大，但收效甚微，究其原因，企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時沒有把實際的企業(yè)數(shù)據(jù)整合起來，未能對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及決策起到應(yīng)有的巨大支撐作用。

圖2 中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的困難

（3）信息化需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著信息化知識的推廣與普及，濟寧市中小企業(yè)已經(jīng)認識到應(yīng)用信息化的重要性，如節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、高效管理等，所以各企業(yè)積極增加資金投入，以加快信息化建設(shè)的步伐。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，63%的企業(yè)急需人才培訓服務(wù)，34%的企業(yè)需要網(wǎng)站建設(shè)與維護服務(wù)，38%的企業(yè)需要軟件運營服務(wù)，42%的企業(yè)希望能通過當?shù)馗咝：涂蒲胁块T獲得“物美價廉”的信息化服務(wù)。如圖3所示。

圖3 中小企業(yè)的信息化需求服務(wù)

2 濟寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

下面根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，對濟寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進行具體分析，需找束縛其自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的原因。

2.1 高層領(lǐng)導對企業(yè)信息化需求認識不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在相當比例的中小企業(yè)中，IT部門僅是信息化建設(shè)的“實施者”，信息化決策基本都由企業(yè)高層領(lǐng)導制定。但企業(yè)高層領(lǐng)導往往缺乏專業(yè)信息化主管思維，不能全面考慮各部門的信息化需求以及各部門之間的協(xié)作需求?！吨袊行∑髽I(yè)信息化需求與現(xiàn)狀白皮書》調(diào)查顯示，“企業(yè)對信息化作用認識不足”這一因素以59.4%的比重占據(jù)首位。這也表明了中小企業(yè)高層領(lǐng)導對信息化需求認識不足、信息化投入不多、信息化積極性不高，是導致目前中小企業(yè)信息化建設(shè)普及率低，信息化停滯不前的主要原因。

2.2 專業(yè)的信息化技術(shù)人才缺乏

2011年6月―2012年6月底，本課題組在濟寧學院計算機科學系、濟寧醫(yī)學院信息工程學院發(fā)放了500份調(diào)查問卷，回收有效份數(shù)350份。調(diào)查問卷專門針對學生畢業(yè)時期的去向、職業(yè)的取向、是否愿意去中小企業(yè)就業(yè)進行了調(diào)研，結(jié)果顯示只有16%的學生愿意去中小企業(yè)就業(yè)。事實表明即使這16%的畢業(yè)生在中小企業(yè)就業(yè)了，也遠遠不能滿足中小企業(yè)的實際需求。這是因為大多數(shù)中小企業(yè)所需要的是信息化復合人才，包括：網(wǎng)絡(luò)知識和實戰(zhàn)能力的復合；專業(yè)知識和市場開拓能力的復合；企業(yè)管理能力和商務(wù)運作能力的復合等等。

2.3 信息化建設(shè)資金匱乏

目前，濟寧市中小企業(yè)融資渠道主要依賴銀行貸款，企業(yè)貸款等，存在融資難、融資貴的現(xiàn)象。再加上原材料上漲、用工成本增加、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難等因素的影響，部分企業(yè)受資金影響不得不減少生產(chǎn)，降低損失。所以濟寧市中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金不多，或者說少之又少，這也是很多中小企業(yè)尋找免費軟件的原因。

3 促進中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的策略

應(yīng)用先進的信息化技術(shù)促進濟寧市中小企業(yè)的自主創(chuàng)新，提高中小企業(yè)的核心競爭力已成為當今世界發(fā)展的大趨勢。那么濟寧市中小企業(yè)應(yīng)該如何進行信息化建設(shè)呢？課題組提出以下幾個策略。

3.1 提高中小企業(yè)高層領(lǐng)導對信息化的認識

中小企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵在于中小企業(yè)的老板，所以要使信息化建設(shè)在中小企業(yè)中普及開來，就必須使中小企業(yè)高層領(lǐng)導轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，讓他們堅定一個信念，那就是“信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路”。

（1）舉辦“信息化新型老板”專題活動

早在2008年，濟寧市為了增強中小企業(yè)家的自身素質(zhì)，提高其管理水平，舉辦了全市“千人創(chuàng)業(yè)小老板”提高培訓班，市縣兩級免費培訓企業(yè)管理人員1000余人，為中小企業(yè)跳出家族式管理的圈子，建立現(xiàn)代企業(yè)制度起到了積極的推動作用。現(xiàn)在號召各級政府、職能部門邀請專家學者舉辦 “信息化新型老板”專題培訓活動，使中小企業(yè)老板盡快轉(zhuǎn)變對信息化的認識。

（2）樹立信息化榜樣企業(yè)

榜樣的力量是無窮的，政府可以在每個行業(yè)中尋找1-2個經(jīng)營狀況良好，信息化意識較強、信息化建設(shè)較好的中小企業(yè)，大力扶持，充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點和優(yōu)勢，針對企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進供需對接，提高信息化服務(wù)的針對性和有效性，為其他中小企業(yè)樹立榜樣。宣傳中小企業(yè)信息化實施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗，引導信息化意識薄弱的中小企業(yè)參觀學習，讓他們充分認識到信息技術(shù)的力量，讓他們知道可以使用信息化手段獲得更多的市場份額，提高行業(yè)競爭能力，提高自身的生存能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 強化人才支撐，實施引才引智工程

調(diào)研數(shù)據(jù)表明濟寧市中小企業(yè)急需信息化人才，要解決這個問題，課題組提出“強化人才支撐，實施引才引智工程”的策略，具體實施可通過以下兩個辦法進行。

（1）在政府、各級職能部門網(wǎng)站上舉辦中小企業(yè)網(wǎng)上招聘活動，大力引進人才。改善管理措施、增加激勵措施留住人才。

（2）基于三螺旋理論[3]，大學、政府和企業(yè)三方相互協(xié)調(diào)，就人才需求定向培養(yǎng)、技術(shù)合作支持等有關(guān)事項達成長期合作協(xié)議，為中小企業(yè)量身打造新型的“產(chǎn)-學-研”合作模式。穩(wěn)固產(chǎn)學研交流合作渠道，促進高校、科研單位研發(fā)成果產(chǎn)業(yè)化，加快中小企業(yè)技術(shù)升級，為中小企業(yè)提供人力資源和技術(shù)服務(wù)。

3.3 使用新一代信息技術(shù)：助推企業(yè)跨越式發(fā)展

云計算[4-5]、虛擬化、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、SaaS[6-7]等新型技術(shù)以其獨特的業(yè)務(wù)和技術(shù)特點可以滿足中小企業(yè)的多種需求，促進其跨越式發(fā)展。這些新型技術(shù)的應(yīng)用，不但能大大降低中小企業(yè)的營銷成本，還能極大地開拓市場。特別是SaaS技術(shù)的發(fā)展與推廣對于破解我國中小企業(yè)信息化的難題將起到積極的推動作用。

4 總結(jié)

隨著經(jīng)濟與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，濟寧市中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著各種難題：資金匱乏、生產(chǎn)效率低下、高技術(shù)人才稀少、商業(yè)信息獲取不及時、管理力不從心、經(jīng)營決策缺乏創(chuàng)新等等。課題組對這些難題進行了調(diào)研和分析，并給出了相應(yīng)的對策。課題組希望提出的這些策略和方法能提高中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，進而提高其核心競爭力，促進其可持續(xù)發(fā)展，進而帶動濟寧地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力。

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篇（9）

截至2008年底，占全部企業(yè)總數(shù)的90%以上的中小企業(yè)不僅為國家創(chuàng)造大量利稅和出口，還提供了大量就業(yè)機會，為經(jīng)濟增長作出了巨大貢獻。但與此不相符的是，我國中小企業(yè)信息化水平整體相對落后，雖然大部分企業(yè)都有自己的計算機系統(tǒng)，90%以上企業(yè)已觸網(wǎng)，但是，多數(shù)企業(yè)信息化僅限于文字處理、財務(wù)、庫存、人事管理，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也局限于網(wǎng)上查詢信息、收發(fā)郵件等初級應(yīng)用，而極少企業(yè)成功實施了管理信息系統(tǒng)集成。可以說，當前中小企業(yè)的信息化程度還處在較低水平，許多企業(yè)并未真正享受到信息化帶來的益處。

1企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化往往指利用電子計算機、通信等現(xiàn)代IT技術(shù)，配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運作和管理規(guī)范化，提高信息溝通的效率，實現(xiàn)信息資源共享，以達到提升企業(yè)管理效率。目前，企業(yè)信息化有如下三種層次:第一層次是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:實現(xiàn)企業(yè)的資料、檔案、人事、會計等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的電子存儲和查詢管理。第二層次是管理信息化:在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，利用信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的全面集成。如建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、電子商務(wù)等集成應(yīng)用。第三層次是高層決策支持系統(tǒng):在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，搭建信息化應(yīng)用集成平臺，實施決策支持系統(tǒng)(DSS)、專家系統(tǒng)(ES)等，借助數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提供重要決策信息。從現(xiàn)狀來看，大部分中小企業(yè)信息化程度還處在較低的第一層次，數(shù)據(jù)信息并沒有真正使用起來。

2中小企業(yè)信息化水平較低的原因

信息化是中小企業(yè)在經(jīng)濟全球化求得生存和發(fā)展的必然選擇，但是，中小企業(yè)本身發(fā)展過程中面臨著資金、管理、人才上的先天不足，嚴重影響了其信息化進程。中小企業(yè)信息化水平較低有如下原因:

2.I企業(yè)并未認識信息化實質(zhì)

盡管目前很多企業(yè)都不同程度開展了信息化建設(shè)，但對什么是企業(yè)信息化、如何實施信息化、其能夠解決什么樣的問題并不了解。沒有認識到信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)的、復雜的工程，而且并不能解決一切問題。

2.2基礎(chǔ)管理工作薄弱

信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是管理問題?，F(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累，不能很好地共享，難以實施科學管理，導致企業(yè)信息化效果不佳。

2.3信息化人才短缺

中小企業(yè)從事信息化的專業(yè)人員非常少，很少有自己的IT團隊和既懂得IT技術(shù)又懂得管理的復合型人才，這為計算機及軟件在企業(yè)的普及與應(yīng)用增加了難度。

2.4缺乏信息化資金

信息化的建設(shè)不僅要購買硬件和軟件，還要引進相關(guān)的專業(yè)人才、信息化方面的培訓，同時，在信息系統(tǒng)建立完畢后還要對系統(tǒng)進行維護和更新，這都需要大量資金的投人，中小企業(yè)由于存在實力弱、管理水平低、信譽差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負擔不起巨大的信息化建設(shè)費用，達不到預(yù)期的收益。

2.5適合中小企業(yè)個性化的信息化軟件較少

由于中小企業(yè)數(shù)量較多，行業(yè)分布廣，企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模差異較大，因此，信息化的需求也是不同的。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多，不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。對廣大的中小企業(yè)來說，能找到一個滿足自己具體需要，適合自己業(yè)務(wù)的信息化‘解決方案”并非易事。

3中小企業(yè)信息化策略建議

中小企業(yè)自身由于資金、技術(shù)等方面的原因，難以一步到位實現(xiàn)信息化建設(shè)，因此，中小企業(yè)信息化不能一毗而就，而應(yīng)從實際出發(fā)，分步實施，循序漸進。為了提高中小企業(yè)信息化水平，有如下幾種實施策略供選擇。

3.1以管理需求為導向，為解決實際管理問題建立相應(yīng)信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化建設(shè)目的是借助信息技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，通過引進現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)的經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)、管理流程進行變革。如果僅僅是為了信息化而信息化，只會增加管理成本，并不能對企業(yè)有任何益處。因此，中小企業(yè)在信息化時，應(yīng)重點分析當前企業(yè)面臨的管理問題，而選擇能解決問題的信息化項目，來改善企業(yè)經(jīng)營管理。在選擇信息化模式時，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的不足之處，能否通過信息化來改善管理體制的不足，能否解決相應(yīng)的管理問題。

“三分技術(shù)、七分管理”，信息化不僅是技術(shù)方面的問題，其實質(zhì)是管理思想的應(yīng)用，是管理和企業(yè)文化的一場變革，是指信息化與業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)的重新組合，加強制度化而減弱人治化，加強信息共享透明化而弱化信息私密化，加強規(guī)范化而減弱管理隨意化，而這些恰恰是中小企業(yè)管理中的弱項。因此，企業(yè)信息化建設(shè)一定要與企業(yè)的實際需求相結(jié)合，要通過信息化建設(shè)幫助企業(yè)解決當前管理中存在的問題和困難，提高效益。 3.2根據(jù)企業(yè)發(fā)展周期階段選擇適當?shù)男畔⒒瘍?nèi)容，制定總體規(guī)劃，分步實施

諾蘭模型將企業(yè)信息化過程分為六個階段:初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。大部分中小企業(yè)仍處在前三階段，信息的集成還未完成，這時是進行信息資源規(guī)劃的最佳時機。

中小企業(yè)應(yīng)本著“總體規(guī)劃，分步實施，持續(xù)優(yōu)化”的原則統(tǒng)籌兼顧、逐步推進，避免陷入IT黑洞。根據(jù)企業(yè)規(guī)模，各方面的條件，選擇恰當?shù)钠瘘c開始信息化?？梢韵葟娜菀兹耸值摹⒔Y(jié)構(gòu)化較強的、人員素質(zhì)較高的領(lǐng)域開始，根據(jù)企業(yè)的特點選擇一個好的項目，保證有一個好的開端，如財務(wù)部門引人財務(wù)應(yīng)用軟件，技術(shù)部門引入CAD。企業(yè)信息化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，切忌貪大求全，從企業(yè)管理的實際需求出發(fā)，正確處理好適用性與先進性相結(jié)合的問題，項目和設(shè)備的選擇要作技術(shù)經(jīng)濟分析。在無力或無需實現(xiàn)高度集成信息化管理的情況下，先從簡單的信息技術(shù)應(yīng)用人手，解決現(xiàn)實的管理信息和信息管理問題。

3.3以SaaS模式實施中小企業(yè)信息化，減少投資成本，降低風險

SaaS} Software as a Service軟件即服務(wù))是一種新的軟件應(yīng)用模式，它以軟件租用、在線使用的方式提供軟件服務(wù)，軟件供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己的實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商訂購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件。

與傳統(tǒng)軟件模式相比，企業(yè)無需負擔高額的一次性投人，SaaS模式大幅降低了軟件成本，減少硬件采購方面的花費，避免了企業(yè)在信息化建設(shè)初期在硬件上大規(guī)模投人的風險;可以快速獲得新的應(yīng)用，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，實施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實現(xiàn)信息化應(yīng)用;無需增加IT人員或提高IT人員的相應(yīng)技能，解決了中小企業(yè)IT人員匾乏的矛盾;有專業(yè)服務(wù)支持的保證，SaaS服務(wù)提供商專業(yè)性強、技術(shù)水平高，可以給企業(yè)提供穩(wěn)定的周到的服務(wù)。因此，中小企業(yè)在資金人才有限的條件下，制定恰當?shù)男畔⒒顿Y策略，選擇SaaS軟件服務(wù)進行信息化外包，將重心放在企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)上。

3.4選擇柔性信息化軟件，滿足企業(yè)個性化的需求

柔性軟件系統(tǒng)是指在一定范圍內(nèi)能夠滿足和適應(yīng)用戶不斷變化的需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣的軟件系統(tǒng)在使用環(huán)境和用戶需求發(fā)生變化時，不修改或者稍加修改就能滿足用戶的需要。柔性信息化軟件是以柔性來滿足個性，以柔性來順應(yīng)變化，以低成本短周期來快速滿足用戶的個性需求和變化需求。針對目前缺乏系統(tǒng)性、個性化的信息化解決方案，軟件開發(fā)商應(yīng)重點增強現(xiàn)有信息化軟件的柔性，以適應(yīng)不同行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模而提供不同的信息化服務(wù)。

3.5雙重激勵培養(yǎng)信息化人才

篇（10）

會計文化有著悠久的歷史，是一個多層的復合體，一層為規(guī)范文化，也被稱作是會計制度文化，主要包括了對會計人員進行規(guī)范的各項規(guī)章制度，例如會計準則、法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、會計業(yè)務(wù)處理程序、管理制度、會計教育制度等；一層為載體文化，也可以稱作是會計物質(zhì)文化，主要包括了會計人員的教育、文化以及生活設(shè)施和會計人員工作必備的物質(zhì)條件；一層為會計精神文化，它是會計文化的核心文化，主要包括了會計的價值觀念、思想觀念、心里因素等，其中價值觀是會計精神文化的核心。這3個層次相互影響、相互促進，構(gòu)成了一個完整的會計文化。

2.會計文化與會計信息質(zhì)量的關(guān)系

從會計制度文化方面來看，會計法律法規(guī)是會計信息質(zhì)量的保障機制，會計準則是衡量會計信息質(zhì)量的標準。

從會計物質(zhì)文化方面來看，會計物質(zhì)文化與會計信息之間的關(guān)系是相互影響的，會計物質(zhì)文化的發(fā)展制約著會計信息的質(zhì)量，會計信息質(zhì)量會促進會計物質(zhì)文化的發(fā)展。

從會計精神文化方面來看，會計道德是會計信息質(zhì)量的重要保障，可以調(diào)節(jié)會計人員的會計行為，使會計行為向“規(guī)范化”的方向轉(zhuǎn)變。

二、文化視角下中小企業(yè)會計信息質(zhì)量存在的問題

1.會計文化制度落后

在會計制度建設(shè)方面中小企業(yè)滯后于企業(yè)實踐的發(fā)展。會計文化制度落后主要體現(xiàn)在以下幾個方面上：

首先，內(nèi)部制度不健全。一方面中小企業(yè)管理者存在著嚴重越權(quán)的現(xiàn)象，中小企業(yè)由于受到歷史因素的影響，大多數(shù)的管理者更關(guān)注的是業(yè)務(wù)領(lǐng)域，忽視了會計工作，導致了會計基礎(chǔ)工作薄弱，會計工作受到過多負責人的干涉，內(nèi)部會計監(jiān)督形式化嚴重；另一方面內(nèi)部審計的監(jiān)督作用沒有得到很好的發(fā)揮，在很多中小企業(yè)內(nèi)部并沒有設(shè)立審計機構(gòu)，即使是設(shè)立了，也是在一定程度上表達了管理者的意愿，不能對會計信息作出客觀的評價。

其次，缺乏健全的繼續(xù)教育管理制度。目前我國繼續(xù)教育制度還存在著一些問題，例如教學方式缺乏互動、知識更新速度較慢、培訓時間較短等。

2.缺乏會計物質(zhì)文化

中小企業(yè)缺乏會計物質(zhì)文化主要體現(xiàn)在以下幾點上：硬件配套差、工作環(huán)境差、辦公設(shè)施不全，會計人員得到培訓的機會較少，導致了會計人員知識更新速度較慢。中小企業(yè)在普及電算化方面還比較差，在會計電算化系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)會計應(yīng)用上還存在著一些不足之處。

3.不具備強勢的會計精神文化

中小企業(yè)由于會計文化制度落后、會計物質(zhì)文化的缺乏，導致了會計精神文化比較貧乏，主要體現(xiàn)在以下幾點上：

（1）工作人員缺乏良好的工作狀態(tài)，主要表現(xiàn)為：工作積極性較差、創(chuàng)造性和主動性，對本職工作不關(guān)心，財務(wù)部門凝聚力不強等。

（2）缺乏組織歸屬感，主要表現(xiàn)為：對做好財務(wù)工作沒有信心，缺乏對財務(wù)管理目標的了解，缺乏良好的財務(wù)工作氛圍等。

（3）價值觀落后，主要表現(xiàn)為：行為意愿與認識不能同步。

三、提高中小企業(yè)會計信息質(zhì)量的措施

1.加強會計制度文化建設(shè)

首先，加強立法與執(zhí)法力度，進一步推進會計行為的規(guī)范化和法制化。市場在社會主義市場經(jīng)濟中運行的是建立在法制基礎(chǔ)之上的，無論是企業(yè)還是個人的經(jīng)濟活動都應(yīng)該以法律為基本準則，市場經(jīng)濟的基本特征是法制化。提供會計信息是一項影響廣泛、重大的行為，因此要在法律的范圍內(nèi)進行，要受到法律的嚴格約束，在英國、法國、德國等西方發(fā)達國家都制定了相關(guān)法律，對企業(yè)的會計行為進行了規(guī)范，對企業(yè)提供會計信息的質(zhì)量和范圍都提出了要求，對違反法律的行為作出了嚴格的處罰。我國雖然制定了如《會計法》《證券法》《公司法》等法律，但是由于相互之間缺乏協(xié)調(diào)性，導致在執(zhí)行力上不夠，還未形成一套完整的體系。加快會計制度化建設(shè)，一方面要借鑒國際成功經(jīng)驗，并結(jié)合我國的實際情況，不斷健全現(xiàn)有的會計法律法規(guī)，并協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，對它們之間不一致的地方進行調(diào)整，使它們成為一個統(tǒng)一的整體，保證會計法律法規(guī)的嚴謹性、完整性和科學性，使企業(yè)的會計行為有法可依，要加強對《中小企業(yè)會計準則》執(zhí)行的監(jiān)督力度；另一方面要對企業(yè)會計信息造假者予以嚴厲的處罰，提高會計信息造假的成本，使處罰的金額高于會計信息造假者所收益的金額，這樣可以降低會計信息造假的概率。

其次，加強企業(yè)會計準則的執(zhí)行力度，一方面要提升會計人員的職業(yè)判斷能力，要定期對會計人員的職業(yè)判斷能力進行培訓，定期輪換會計人員的崗位；另一方面中小企業(yè)要以案例的方式來講解企業(yè)會計準則，這樣可以讓會計人員比較直觀的了解會計準則。

2.不斷發(fā)展會計物質(zhì)文化

提高企業(yè)會計物質(zhì)文化要實現(xiàn)會計電算化向會計信息化的過渡，首先中小企業(yè)的管理者要認識到會計信息化的重要性，給予會計人員更多的電算化培訓的機會，以及應(yīng)該有的福利待遇；其次中小企業(yè)要根據(jù)自身企業(yè)的實際情況，制定出科學合理的會計信息化發(fā)展的具體規(guī)劃，再次企業(yè)要配備與自身經(jīng)營發(fā)展相符合的硬件設(shè)備，要本著成本效益的原則引進先進的計算機設(shè)備，選擇一些成熟的軟件，政府也應(yīng)該給予中小企業(yè)在硬件設(shè)施方面的優(yōu)惠政策，加快中小企業(yè)電算化進程；最后中小企業(yè)要重視計算機網(wǎng)絡(luò)的日常維護工作，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。

3.強化企業(yè)會計精神文化

一方面要加強會計誠信的培育，會計信息與誠信聯(lián)系在一起就是會計信息一定要公正、客觀，必須經(jīng)得起驗證，會計誠信就是指會計人員要客觀公正的反映會計主體的經(jīng)濟活動，信守承諾，真誠待人。市場經(jīng)濟正常運行的基石之一是會計誠信。因此，我們可以從以下幾點出發(fā)培育會計誠信：

（1）加強會計誠信教育。繼續(xù)教育機構(gòu)和高等院校要對會計誠信教育的規(guī)律進行探索，建立完備的教育體系，采用激勵誘導法、示范影響等多元化的方法，加強對會計學員的會計誠信教育。

（2）加強社會輿論的監(jiān)督。為了對會計失心行為產(chǎn)生一定的壓力，要發(fā)揮社會輿論監(jiān)督的作用，形成一種公正、客觀的社會氛圍，促進會計人員自覺的追求會計誠信。

（3）通過新聞媒體宣傳會計誠信。我們可以通過媒體來對會計誠信的真人真事進行報道，來向人們來宣傳會計誠信。