序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報(bào)告會(huì)上指出，即使是對(duì)于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。

張開(kāi)臂膀擁抱客戶

調(diào)研報(bào)告基于對(duì)全球70個(gè)國(guó)家、20個(gè)行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進(jìn)行面對(duì)面訪談而形成，其中業(yè)績(jī)出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報(bào)告顯示，CEO們認(rèn)為客戶對(duì)他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來(lái)越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代。在數(shù)字化和社交時(shí)代，客戶已經(jīng)擁有了不計(jì)其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來(lái)越大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，能夠瞬時(shí)與全世界分享他們的觀點(diǎn)和體驗(yàn)。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了賣(mài)方與買(mǎi)方之間的關(guān)系?？蛻魧?duì)企業(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開(kāi)始不斷滲入到組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定過(guò)程中。”

如果無(wú)法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢(shì)，以開(kāi)放的姿態(tài)張開(kāi)臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報(bào)告顯示，目前有46%的CEO打算開(kāi)放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而在未來(lái)3到5年內(nèi)，這一比例將增長(zhǎng)至90%。一個(gè)典型的案例就是樂(lè)高（LEGO）公司。1998年，樂(lè)高公司銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)，樂(lè)高推出了幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)措施。比如，為了擴(kuò)大在客戶中的影響力并以開(kāi)放的姿態(tài)收集客戶的意見(jiàn)和建議，樂(lè)高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個(gè)人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對(duì)樂(lè)高的未來(lái)產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷(xiāo)售額的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)樂(lè)高還開(kāi)啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專(zhuān)家開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的網(wǎng)上互動(dòng)，擴(kuò)大“直接面向消費(fèi)者”的活動(dòng)、桌面游戲以及虛擬體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年努力，在2010年，樂(lè)高“自己動(dòng)手”桌面游戲部門(mén)獲取了12.6%的市場(chǎng)份額。而在2011年，公司的銷(xiāo)售額增加了17%，幾乎在所有市場(chǎng)上都取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，大幅度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“CEO與客戶分享控制權(quán)?！闭{(diào)研報(bào)告中的這句話相信會(huì)觸動(dòng)很多人。然而，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，當(dāng)客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時(shí)，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開(kāi)始。

融合數(shù)字和實(shí)體業(yè)務(wù)

O2O已經(jīng)成為時(shí)下另一個(gè)重要趨勢(shì)。世界只有一個(gè)，無(wú)論數(shù)字世界還是實(shí)體世界，融合是必然。調(diào)研報(bào)告同樣揭示了數(shù)字世界和實(shí)體世界正在迅速融合的趨勢(shì)。調(diào)研報(bào)告顯示，首席高管們已經(jīng)意識(shí)到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對(duì)等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實(shí)體和數(shù)字戰(zhàn)略。

“問(wèn)題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實(shí)體之間實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時(shí)的投資回報(bào)?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。在數(shù)字與實(shí)體的融合上，上品折扣進(jìn)行了積極的嘗試。在實(shí)體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會(huì)員卡進(jìn)入門(mén)店時(shí)，部署在門(mén)店的讀卡器會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時(shí)的行走路線及挑選衣服的過(guò)程，以及最后下單所花費(fèi)的時(shí)間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫(kù)中。未來(lái)，上品折扣通過(guò)線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對(duì)穿著和配飾的偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，上品折扣用實(shí)體店的庫(kù)存完成顧客在電商數(shù)字平臺(tái)提交的訂單，實(shí)現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺(tái)下單，訂單將傳到實(shí)體店的移動(dòng)POS機(jī)處理，用實(shí)體店的庫(kù)存來(lái)完成訂單，實(shí)現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實(shí)體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗(yàn)

要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗(yàn)是首先要解決的問(wèn)題。需要指出的是，為了給客戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類(lèi)別或者群體來(lái)劃分，而應(yīng)該以獨(dú)立個(gè)體的視角來(lái)看待每一個(gè)客戶，并為每一個(gè)客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當(dāng)然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動(dòng)、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓這些成為可能。

“這場(chǎng)競(jìng)賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價(jià)值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗(yàn)的企業(yè)?！比鹗刻帐匣瘜W(xué)公司全球營(yíng)銷(xiāo)及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認(rèn)為。調(diào)研報(bào)告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進(jìn)入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實(shí)現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)的目標(biāo)。同樣，實(shí)施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的回報(bào)。調(diào)研報(bào)告顯示，企業(yè)中傾向于花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)精心設(shè)計(jì)有吸引力的客戶體驗(yàn)的首席高管所占的比例比業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。

零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗(yàn)的行業(yè)之一。“對(duì)于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗(yàn)不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗(yàn)?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全渠道客戶體驗(yàn)要做到五個(gè)方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營(yíng)銷(xiāo)資源的共享、供應(yīng)商和采購(gòu)的統(tǒng)一以及交付體驗(yàn)的統(tǒng)一?！爱?dāng)然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來(lái)三五年內(nèi)，各個(gè)零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗(yàn)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。”謝宏說(shuō)。

作為中國(guó)的高端零售商，百盛購(gòu)物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來(lái)分析來(lái)自線上和線下的會(huì)員卡客戶的消費(fèi)行為和他們喜歡的產(chǎn)品類(lèi)別，以此提供個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)贏得年輕客戶的青睞。百盛購(gòu)物中心借助信息系統(tǒng)對(duì)客戶購(gòu)物行為的深入分析，向客戶提供個(gè)性化的促銷(xiāo)優(yōu)惠。例如，某客戶以前購(gòu)買(mǎi)了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對(duì)相關(guān)奢侈品有很高的購(gòu)買(mǎi)意向。當(dāng)該客戶訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)，該平臺(tái)可以在其瀏覽時(shí)為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購(gòu)買(mǎi)所推薦的物品還會(huì)提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用，從而鼓勵(lì)重復(fù)性消費(fèi)，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍?duì)最有可能在特定時(shí)間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)并提高客戶忠誠(chéng)度。百盛將通過(guò)分析訪客和客戶活動(dòng)，不斷提升網(wǎng)站的個(gè)性化體驗(yàn)和客戶轉(zhuǎn)換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)

在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實(shí)際上，當(dāng)客戶有能力影響到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，也就意味著企業(yè)各個(gè)部門(mén)的高管都要應(yīng)對(duì)這種變革所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）往往是企業(yè)中最直接面對(duì)客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)爆炸中，越來(lái)越多的CMO覺(jué)得不堪重負(fù)。調(diào)研報(bào)告顯示，表示面對(duì)數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準(zhǔn)備的CMO從2011年的71%增長(zhǎng)到2013年的82%；而另一方面，CMO在對(duì)社交媒體應(yīng)用上的進(jìn)展微乎其微，2011年，感覺(jué)尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。

IBM對(duì)企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報(bào)告顯示，CIO們預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年IT職能部門(mén)的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計(jì)會(huì)在原來(lái)屬于CMO職能范圍的活動(dòng)中花費(fèi)更多時(shí)間，比如客戶體驗(yàn)管理和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。為此，超過(guò)五分之四的CIO希望將IT的重點(diǎn)放在以下兩個(gè)關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實(shí)施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當(dāng)然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強(qiáng)大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。

調(diào)研報(bào)告顯示，CFO（首席財(cái)務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測(cè)能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績(jī)等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長(zhǎng)期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)方面和非財(cái)務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。

同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專(zhuān)注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報(bào)告顯示，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴(lài)大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。事實(shí)上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗(yàn)變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)前端的變革離不開(kāi)后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強(qiáng)化客戶分析并加快決策，打造及時(shí)響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)模式。調(diào)研報(bào)告顯示，76%的CSCO希望在未來(lái)2～5年內(nèi)通過(guò)先進(jìn)的分析技術(shù)來(lái)促進(jìn)科學(xué)決策。當(dāng)然，目前各個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標(biāo)?！皬哪撤N意義上說(shuō)，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團(tuán)結(jié)起來(lái)，圍繞同樣一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。調(diào)研報(bào)告顯示，在業(yè)績(jī)出眾企業(yè)中，有92%的CEO認(rèn)為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。

無(wú)論如何，科技帶來(lái)變革，讓客戶開(kāi)始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對(duì)這場(chǎng)“海嘯”，中國(guó)的首席高管們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

（注：本報(bào)道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來(lái)自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》）

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篇（2）

該報(bào)告是IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）歷時(shí)兩年完成的。在這些參與訪談的CIO中，有69位CIO來(lái)自中國(guó)。IBM GTS市場(chǎng)與戰(zhàn)略副總裁Diane Brink介紹說(shuō)，隨著信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)于CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔?，從而支持正確決策的產(chǎn)生。因此，CIO們正在評(píng)估多種方式，以更好地利用新興的數(shù)據(jù)資源。調(diào)查顯示，商業(yè)智能與分析、移動(dòng)解決方案、虛擬化、云計(jì)算成為CIO在未來(lái)3～5年最重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

為了滿足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，調(diào)研結(jié)果顯示，目前CIO們主要擔(dān)負(fù)著四種不同的使命。另外，對(duì)來(lái)自中國(guó)的69位CIO的調(diào)研結(jié)果顯示出，與以往相比，中國(guó)的CIO們已經(jīng)與全球各國(guó)的CIO持有越來(lái)越一致的觀點(diǎn)，并對(duì)云計(jì)算等新變革技術(shù)的應(yīng)用抱有更加積極的態(tài)度。

云計(jì)算及商業(yè)智能與分析成關(guān)注重點(diǎn)

Diane Brink說(shuō)，通過(guò)本次全球CIO調(diào)研發(fā)現(xiàn)，CIO們的愿景正在不斷演進(jìn)，對(duì)于未來(lái)“最重要的遠(yuǎn)見(jiàn)性計(jì)劃元素”，有60%的CIO表示他們將在未來(lái)五年中應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這一結(jié)果與2009年相比，幾乎增長(zhǎng)了一倍。Diane Brink解釋說(shuō)，該數(shù)據(jù)顯示出隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)信息量也不斷增加，企業(yè)正在努力尋求可以簡(jiǎn)單、直接的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，以獲得業(yè)務(wù)洞察的能力。云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)正可以解決這一難題，為企業(yè)提供高效、廉價(jià)、隨需使用的數(shù)據(jù)服務(wù)交付方式。這一調(diào)研結(jié)果不僅體現(xiàn)出云計(jì)算對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值已經(jīng)得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同，更重要的是CIO們已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行云計(jì)算技術(shù)實(shí)施的評(píng)估與準(zhǔn)備工作，云計(jì)算也真正進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)實(shí)施階段。目前，云計(jì)算已經(jīng)與外包共同成為CIO實(shí)現(xiàn)IT變革，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵工具?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著云計(jì)算在企業(yè)業(yè)務(wù)中的不斷應(yīng)用，高效而智能的云計(jì)算時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

在本次調(diào)查中，“商業(yè)智能與分析”仍然受到CIO們的青睞而位于首位，有83%的CIO表示將通過(guò)商業(yè)智能與分析技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)洞察的目的。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和可視信息儀表板則成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察的優(yōu)先事項(xiàng)。為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)的快速變化，CIO更傾向使用移動(dòng)計(jì)算解決方案以獲得應(yīng)對(duì)變化的靈活性。而帶有擴(kuò)展與增強(qiáng)功能的移動(dòng)設(shè)備也已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)需求與新市場(chǎng)機(jī)遇的重要武器。調(diào)查中，74%受訪的CIO認(rèn)為，移動(dòng)計(jì)算解決方案將改變現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)則。這一系列調(diào)查數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，世界正在向更加智能化、互聯(lián)化的方向發(fā)展?？焖僭鲩L(zhǎng)的數(shù)據(jù)量將為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，CIO將不斷利用云計(jì)算、分析技術(shù)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的深刻挖掘，幫助企業(yè)搶占未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)高地。

四大使命推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

此次調(diào)研與去年IBM所做的全球CEO的調(diào)查相比，CIO與CEO所關(guān)注的內(nèi)容趨向一致，均高度重視洞察力、人員技能與客戶，并將風(fēng)險(xiǎn)管理作為其首要任務(wù)。同時(shí)，CIO高度重視數(shù)據(jù)的運(yùn)用，尤其是主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和客戶分析，并相信商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，中國(guó)CIO已經(jīng)開(kāi)始考慮創(chuàng)新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式的影響，例如云計(jì)算、分析技術(shù)、Web2.0等，甚至將其納入未來(lái)3～5年的計(jì)劃之中。通過(guò)與全球其他地區(qū)的CIO調(diào)研結(jié)果對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)CIO在對(duì)IT及IT價(jià)值的認(rèn)知上已經(jīng)與其他國(guó)家的CIO保持一致。中國(guó)的CIO正逐漸認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革中的重要作用，并積極尋求在業(yè)務(wù)中充分發(fā)揮IT價(jià)值的機(jī)會(huì)。

篇（3）

孫建鋼：調(diào)研發(fā)現(xiàn)全球數(shù)據(jù)中心正面臨如何實(shí)現(xiàn)更高效能的困擾。調(diào)查顯示，只有21%被調(diào)查的全球企業(yè)及組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心處于最高效的戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)中心水平，62%的受調(diào)查的數(shù)據(jù)中心僅具有中等效率，而17%的數(shù)據(jù)中心處于運(yùn)行效率非常低的基礎(chǔ)水平。隨著以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等為代表的創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展，我們迫切需要準(zhǔn)確認(rèn)知自身數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向，并制訂有效的規(guī)劃積極緊抓新技術(shù)趨勢(shì)，全面提升數(shù)據(jù)中心效能以應(yīng)對(duì)各類(lèi)挑戰(zhàn)。

CEI：你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何打造高效數(shù)據(jù)中心？

孫建鋼：與低效數(shù)據(jù)中心相比，高效的數(shù)據(jù)中心會(huì)將超過(guò)50%的資金投入到新項(xiàng)目及創(chuàng)新中，低效的數(shù)據(jù)中心在新項(xiàng)目方面的投入只占其總預(yù)算的35%，而會(huì)把65%的資金用于維護(hù)其現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)上。此次調(diào)研總結(jié)出高效數(shù)據(jù)中心的四大特點(diǎn)，這四點(diǎn)也成為企業(yè)打造自身高效數(shù)據(jù)中心的重要途徑，即：優(yōu)化IT設(shè)施，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)容量和可用性的最大化；實(shí)施靈活性設(shè)計(jì)以支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求；利用自動(dòng)化工具提高服務(wù)水平和可用性；制訂規(guī)劃保證與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致性。

CEI：云計(jì)算為打造高效數(shù)據(jù)中心帶來(lái)了哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？云數(shù)據(jù)中心成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力是什么？

孫建鋼：現(xiàn)實(shí)要求我們迫切需要準(zhǔn)確認(rèn)知自身數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向，并制訂有效的規(guī)劃緊抓新技術(shù)趨勢(shì)，全面提升數(shù)據(jù)中心效能以應(yīng)對(duì)各類(lèi)挑戰(zhàn)，而通過(guò)云計(jì)算模式來(lái)實(shí)現(xiàn)IT的隨需應(yīng)變，已經(jīng)成為提高數(shù)據(jù)中心容量與能力的關(guān)鍵方式。云數(shù)據(jù)中心成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力自然來(lái)自云計(jì)算的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，第一是IT的成長(zhǎng)，比如大數(shù)據(jù)的推動(dòng)；第二是成本的壓力，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)近兩年并未增加對(duì)于IT的投入，如果能夠通過(guò)云計(jì)算幫助他們更有效地管理好數(shù)據(jù)中心的舊系統(tǒng)或者維持好現(xiàn)狀的話，省下來(lái)的資金將會(huì)幫助他們嘗試更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)；第三是彈性業(yè)務(wù)需求的不斷增加。

篇（4）

畢馬威中國(guó)客戶和創(chuàng)新事務(wù)合伙人查瑋亮指出：“中國(guó)企業(yè)過(guò)去傾向于根據(jù)歷史數(shù)據(jù)評(píng)估消費(fèi)模式，但我們發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的企業(yè)在利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物模式，并形成對(duì)消費(fèi)者的全面認(rèn)識(shí)以實(shí)現(xiàn)所有渠道的交叉銷(xiāo)售?！?/p>

粗線條分析

這份報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)源于畢馬威對(duì)144名首席財(cái)務(wù)官及首席信息官的訪問(wèn)，他們均來(lái)自年收入10億美元或以上的跨國(guó)企業(yè)。

報(bào)告指出，51%的亞太區(qū)受訪者（包括中國(guó)）認(rèn)同數(shù)據(jù)和分析對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義；71%的受訪者表示使用數(shù)據(jù)和分析能夠幫助他們發(fā)現(xiàn)一些或會(huì)被忽略的真知灼見(jiàn)。

查瑋亮向記者指出，消費(fèi)主義在中國(guó)的興起，電子商務(wù)的高速增長(zhǎng)，以及移動(dòng)科技的普及讓許多中國(guó)企業(yè)能夠從客戶身上獲取大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和分析正在成為很多中國(guó)企業(yè)用于拉近與客戶距離的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略工具。

此外，82%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)分析技術(shù)能加快分析信息的速度；63%的受訪者指出數(shù)據(jù)分析有助提高效率進(jìn)而節(jié)省更多成本。然而，畢馬威中國(guó)合伙人張瑪莉認(rèn)為，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比較，中國(guó)企業(yè)在運(yùn)用數(shù)據(jù)分析降低成本時(shí)的著眼點(diǎn)還是存在一定的差異。

張瑪莉在接受記者采訪時(shí)表示，西門(mén)子和摩托羅拉等大型跨國(guó)公司很善于通過(guò)財(cái)務(wù)管控方式優(yōu)化公司成本結(jié)構(gòu)。例如它們?cè)谥袊?guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)比較每個(gè)城市的綜合成本進(jìn)而將加工廠設(shè)在二三線城市，這樣就可以用相同的運(yùn)營(yíng)方式但比較少的成本獲得相同的產(chǎn)品和服務(wù)。而同時(shí)，這些跨國(guó)公司僅需將銷(xiāo)售公司放在市場(chǎng)比較活躍的一線城市。近年來(lái)中國(guó)的一些企業(yè)也開(kāi)始逐漸采用這種方式降低成本，雖然最終也達(dá)到了目標(biāo)，但它們主要是根據(jù)比較宏觀的數(shù)據(jù)分析手段來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的。

“跨國(guó)公司通常將成本細(xì)化成很多科目，比如人工成本、租金、財(cái)務(wù)成本等等，通過(guò)分析這些細(xì)化的科目來(lái)有效地管控成本。在細(xì)化分析方面，中國(guó)企業(yè)才剛剛起步?！睆埇斃蛘f(shuō)。

為市場(chǎng)服務(wù)

數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都不可或缺，但當(dāng)前并非所有企業(yè)都能從數(shù)據(jù)中獲益良多。畢馬威調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，亞太區(qū)近八成受訪者表示，更好地使用數(shù)據(jù)和分析能夠讓它們受益“更多”；相比之下，只有47%的美國(guó)受訪者及42%來(lái)自歐洲、中東和非洲地區(qū)的受訪者持相同觀點(diǎn)。

張瑪莉分析，由于目前大部分亞太區(qū)經(jīng)濟(jì)尚處于開(kāi)拓階段，因此喜歡通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)。然而從歐美等成熟國(guó)家視角來(lái)看，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的概念，很久以前，歐美的一些大型跨國(guó)公司已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用海量數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制、銷(xiāo)售管理及創(chuàng)新管理等工作，目前已經(jīng)可以用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)比較平衡的管理。亞太區(qū)的企業(yè)家們已經(jīng)開(kāi)始有意識(shí)跟進(jìn)、學(xué)習(xí)國(guó)外的數(shù)據(jù)分析方法，但還有很大的提升空間。

另外，目前國(guó)內(nèi)的銀行、電信公司、供電公司都有海量數(shù)據(jù)，但這些公司在搜集到數(shù)據(jù)之后不知道如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、規(guī)劃以便有效利用，這使得數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)并沒(méi)起到本應(yīng)有的作用。

“企業(yè)在運(yùn)用數(shù)據(jù)之前要明確很多問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)的定義是什么、何種情況下運(yùn)用數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)是否正確以及有沒(méi)有排除掉錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)等等。甚至有時(shí)候，數(shù)據(jù)來(lái)源是一致和正確的，但不同部門(mén)運(yùn)用這些數(shù)據(jù)時(shí)卻仍然會(huì)得出不一樣的結(jié)論。如果這些問(wèn)題不解決，數(shù)據(jù)分析就會(huì)影響到企業(yè)戰(zhàn)略的制定。”張瑪莉表示。

財(cái)務(wù)管控弱

近年來(lái)，阿里巴巴、京東商城等公司通過(guò)大數(shù)據(jù)管理使得公司業(yè)績(jī)不斷提升，這使得越來(lái)越多的企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司和金融類(lèi)公司加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)和分析的管控，如何充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使企業(yè)在顯著提升業(yè)績(jī)的同時(shí)，也能有效防范風(fēng)險(xiǎn)，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是剛剛涉足大數(shù)據(jù)管理的中國(guó)企業(yè)急需解決的一個(gè)問(wèn)題。

張瑪莉認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)和分析方面之所以與歐美成熟企業(yè)存在較大差距，很大程度源于中國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)管控能力較弱。

篇（5）

中圖分類(lèi)號(hào)：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）02-237-02

一、引言

信息技術(shù)和社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展引發(fā)了數(shù)據(jù)的大爆炸，而龐大的數(shù)據(jù)集為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)提出了新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的企業(yè)需求，高?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式必須做出相應(yīng)的調(diào)整，引入新的教學(xué)方法和人才培養(yǎng)理念，使用更加先進(jìn)的調(diào)查預(yù)測(cè)工具，為企業(yè)培養(yǎng)出具備數(shù)據(jù)分析能力的優(yōu)秀人才。

二、課程改革的必要性

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越重視基于大數(shù)據(jù)的更多樣本，更多實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析。對(duì)于市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)本科階段的學(xué)生來(lái)講，雖然不能達(dá)到數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)家，但是必須順應(yīng)時(shí)代及企業(yè)人才需求的變化，提升數(shù)據(jù)分析的能力，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)改革迫在眉睫。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)方法與教學(xué)模式存在很多弊端

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程最顯著的特點(diǎn)就是實(shí)踐性強(qiáng)，但是傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)模式很難達(dá)到鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力的目的。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，傳統(tǒng)的注入式教學(xué)方法主要強(qiáng)調(diào)的是理論知識(shí)的傳授，學(xué)生缺乏參與感，很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新性；第二，傳統(tǒng)課程安排實(shí)踐課時(shí)偏少，通過(guò)查閱各類(lèi)院校本課程的教學(xué)計(jì)劃，多數(shù)高校實(shí)踐課時(shí)占總課程課時(shí)的比例不足30%，教師很難對(duì)整個(gè)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)。第三，傳統(tǒng)的教學(xué)模式忽略了對(duì)實(shí)踐能力的考核，基于實(shí)踐課時(shí)偏少，實(shí)踐成績(jī)所占總成績(jī)的比重很低且缺乏完整科學(xué)的成績(jī)?cè)u(píng)定體系，容易造成學(xué)生“搭便車(chē)”的現(xiàn)象；第四，《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程與《統(tǒng)計(jì)學(xué)》存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，在授課過(guò)程中如果缺乏課程銜接與配合意識(shí)，很容易造成內(nèi)容的重疊。同時(shí)，如果學(xué)生的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)不扎實(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的分析僅僅停留在問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)，很難提高學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力。

三、課程改革的基本思路

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)改革應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)展的要求，通過(guò)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)分析能力。教學(xué)內(nèi)容上增加數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，主要引入SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的實(shí)驗(yàn)課程，提升學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力；教學(xué)形式上采用課題式教學(xué)，通過(guò)課題式教學(xué)與分組合作學(xué)習(xí)的互動(dòng)式教學(xué)模式提高學(xué)生的實(shí)踐能力；課程考核上，通過(guò)制定公平合理的考核制度提高學(xué)生參與實(shí)踐鍛煉的積極性，并在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上提高對(duì)教師教學(xué)的滿意度。

（一）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整

依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析的需要，學(xué)生要先修《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程，通過(guò)和《統(tǒng)計(jì)學(xué)》教師的溝通與配合，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)內(nèi)容減少與《統(tǒng)計(jì)學(xué)》重復(fù)的理論部分，增加數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，尤其是SPSS操作模塊。與此同時(shí)，增加實(shí)踐課時(shí)。該課程的總課時(shí)為48學(xué)時(shí)，其中課堂理論授課占用24學(xué)時(shí)，SPSS操作占用12學(xué)時(shí)，實(shí)踐課時(shí)12學(xué)時(shí)。課程理論講授模塊的內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)搜集方法、市場(chǎng)調(diào)研誤差、數(shù)據(jù)整理與分析、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法。SPSS操作模塊包括：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集、問(wèn)卷數(shù)據(jù)的錄入與清理、單變量的一維頻率分析、雙變量的交叉表分析、多選變量的一維頻率分析和交叉表分析、描述統(tǒng)計(jì)分析、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)推斷、單因素方差分析、線性相關(guān)分析與線性回歸分析。@兩個(gè)模塊不是孤立的，而是通過(guò)課題式教學(xué)完成，學(xué)生通過(guò)選定的課題展開(kāi)，圍繞選題在實(shí)踐課時(shí)完成完整的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程，應(yīng)用SPSS完成數(shù)據(jù)的分析過(guò)程，最后以課題小組的形式進(jìn)行匯報(bào)。

（二）教學(xué)的組織形式

教學(xué)組織形式上主要采用課題式教學(xué)與分組合作學(xué)習(xí)的形式，鼓勵(lì)學(xué)生按照興趣以4～6人為一組進(jìn)行組隊(duì)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)生活中與市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題，參與教師的課題項(xiàng)目，參與大學(xué)生市場(chǎng)分析大賽或者結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目等形式確定調(diào)研主題，明確調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查范圍，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。無(wú)論對(duì)于教師還是學(xué)生，新的科研項(xiàng)目的立項(xiàng)都會(huì)面對(duì)很多的新問(wèn)題。在教學(xué)過(guò)程中，全體師生圍繞共同感興趣的科研課題展開(kāi)教學(xué)與科研活動(dòng)，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的教與學(xué)的團(tuán)隊(duì)。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實(shí)踐的意識(shí)。師生在教學(xué)與科研活動(dòng)中會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。

（三）課程成績(jī)?cè)u(píng)定方案的優(yōu)化

由于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》的課程加強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié)，所以在最終課程的成績(jī)?cè)u(píng)定中，學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)的占比要相應(yīng)的提高。我校傳統(tǒng)課程考核中，綜合成績(jī)=平時(shí)成績(jī)+期末成績(jī)。平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)分別占30%和70%?，F(xiàn)計(jì)劃調(diào)整為：綜合成績(jī)=實(shí)踐成績(jī)+期末成績(jī)。其中實(shí)踐成績(jī)和期末成績(jī)各占50%。由于實(shí)踐環(huán)節(jié)都是分小組進(jìn)行，調(diào)研報(bào)告和最終的匯報(bào)只能區(qū)分不同小組的最終表現(xiàn)，很難區(qū)分小組成員的實(shí)踐表現(xiàn)。為了防止小組成員在團(tuán)隊(duì)作業(yè)中出現(xiàn)搭便車(chē)的現(xiàn)象，所以學(xué)生個(gè)人實(shí)踐成績(jī)=小組實(shí)踐成績(jī)70%+個(gè)人平時(shí)成績(jī)30%。小組實(shí)踐成績(jī)的評(píng)定在匯報(bào)過(guò)程中采取小組互評(píng)和老師評(píng)定相結(jié)合的方式，其中小組互評(píng)占30%，由其他小組評(píng)定的平均分計(jì)算得來(lái)，老師評(píng)定占70%，按照課題選題的難易程度及完成的工作量大小來(lái)確定。個(gè)人平時(shí)成績(jī)=組長(zhǎng)評(píng)分30%+老師評(píng)分70%，組長(zhǎng)評(píng)分根據(jù)組員的參與度及完成情況決定，老師評(píng)分根據(jù)小組分工的完成情況決定。這種成績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)構(gòu)盡可能的做到客觀公正，讓學(xué)生切身體會(huì)到自覺(jué)參與實(shí)踐鍛煉的重要性，促進(jìn)學(xué)生積極投入到實(shí)踐鍛煉中，并在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上提高學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的滿意度。

四、課程改革與專(zhuān)業(yè)特色

由于課程采用課題式教學(xué)與分組合作學(xué)習(xí)的形式，不僅鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)溝通與合作能力也是一種提升。通過(guò)這種教學(xué)模式的實(shí)踐也可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色的建立指明方向。

（一）以就業(yè)為導(dǎo)向

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生將來(lái)很可能從事市場(chǎng)調(diào)研工作，因此如果能在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考取相關(guān)證書(shū)可以很大程度提高就業(yè)率，比如可以鼓勵(lì)學(xué)生考取中級(jí)調(diào)查分析師證書(shū)。中級(jí)調(diào)查分析師證書(shū)考核的內(nèi)容主要包括五個(gè)模塊：消費(fèi)者行為學(xué)、調(diào)查概論、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)、抽樣技術(shù)和調(diào)查數(shù)據(jù)分析。學(xué)生可以側(cè)重以“消費(fèi)者行為”為課題開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，不僅使學(xué)生掌握了市場(chǎng)調(diào)查的基本理論知識(shí)，而且也掌握了市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)務(wù)，提高了數(shù)據(jù)分析的能力，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)新的人才需求的無(wú)縫銜接。

（二）以專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽為導(dǎo)向

該課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)也可以以專(zhuān)業(yè)大賽為依托，比如學(xué)生的選題可以先以校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目為基礎(chǔ)組織教學(xué)實(shí)踐，既完成了教學(xué)任務(wù)，又可以為參加更高層次的專(zhuān)業(yè)大賽奠定一定的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有課題的基礎(chǔ)上選拔比較好的項(xiàng)目銜接省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目、全國(guó)及海峽兩岸大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查分析大賽等。這種模式既可以加強(qiáng)與全國(guó)高校的交流，也可以緊追市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐教學(xué)模式的前沿，拓寬任課教師的思路，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，提高教學(xué)滿意度。

總之，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的改革不僅順應(yīng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)也能體現(xiàn)出以市場(chǎng)調(diào)研為依托的專(zhuān)業(yè)特色。但是我?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的改革并非一蹴而就，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。課程的改革不僅和現(xiàn)有師資水平有關(guān)，而且與學(xué)校的各種軟硬件配置以及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)也存在很大的關(guān)系。目前我校在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)方面的軟硬件還存在很大的欠缺。如何提高實(shí)驗(yàn)室的利用效率，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室軟硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)SPSS操作課程與理論課程的無(wú)縫銜接也是需要我們通過(guò)調(diào)研來(lái)逐步改善的。同時(shí)，課程的建O需要長(zhǎng)期的投入和努力，我們?cè)谔岣邔W(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生將來(lái)融入社會(huì)的適應(yīng)能力的過(guò)程中還要不斷摸索和提升，緊跟時(shí)展的步伐。

參考文獻(xiàn)：

[1] 段曉梅.基于SPSS軟件的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)研究[J].教育教學(xué)論壇，2014（9）58～60

[2] 李紅梅.市場(chǎng)調(diào)研課程實(shí)踐性教學(xué)模式研究[J].教育教學(xué)論壇，2015（12）107～109

[3] 陳成棟，劉曉云.“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)“課程教學(xué)改革實(shí)證研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2012（35）26～28

篇（6）

WatchGuard中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)萬(wàn)熠表示：在安全方面，日志可以讓你看到網(wǎng)絡(luò)中正在發(fā)生的任何事情，并保護(hù)企業(yè)免受惡意軟件困擾與APT攻擊。同時(shí)，高價(jià)值的日志還能指導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)模式來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，并解決法規(guī)遵從等一系列的問(wèn)題。但在世界各地，用戶層面的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家告訴我們，他們已經(jīng)淹沒(méi)在海量的日志數(shù)據(jù)里，要找出那些有價(jià)值的數(shù)據(jù)，將會(huì)消耗大量的人力和時(shí)間成本，在關(guān)鍵問(wèn)題上也無(wú)法為他們的網(wǎng)絡(luò)威脅防御和業(yè)務(wù)優(yōu)化做出正確的決策支撐。據(jù)了解，Dimension云安全網(wǎng)絡(luò)解決方案可以在不需要任何設(shè)備的前提下，幫助企業(yè)將日志分析延伸至公用云、私有云、混合云的任何一個(gè)角落，并通過(guò)多維度的安全報(bào)告和可視化的工具，在第一時(shí)間洞察網(wǎng)絡(luò)變化并設(shè)置更為專(zhuān)業(yè)的安全策略。

篇（7）

1.1、 編寫(xiě)目的云南省城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息平臺(tái)是立足于規(guī)劃工作實(shí)際，統(tǒng)籌引領(lǐng)全省的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)建全省規(guī)劃大數(shù)據(jù)的管理體系，可實(shí)現(xiàn)全省城鄉(xiāng)一體的信息化管理，獨(dú)立成形的規(guī)劃審批系統(tǒng)。

本文檔是云南省城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)管理信息系統(tǒng)客戶需求調(diào)研報(bào)告，供需求分析人員進(jìn)行項(xiàng)目需求分析時(shí)使用；本文檔可以作為項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之一；

1.2、 調(diào)研目標(biāo)根據(jù)規(guī)劃處辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的分析，包括省級(jí)、市級(jí)、地州級(jí)、縣級(jí)等各環(huán)節(jié)操作的詳細(xì)步驟和企業(yè)需上報(bào)的相關(guān)信息進(jìn)行整合、分析確定開(kāi)發(fā)方向和內(nèi)容。

1.3、 參考資料根據(jù)投標(biāo)文件：云南省城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)規(guī)劃項(xiàng)目申報(bào)審批信息系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目

二、 調(diào)研流程

2.1調(diào)研整體流1、問(wèn)題識(shí)別：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容了解系統(tǒng)需求包括：功能、性能、環(huán)境、可靠性、安全性、保密性、用戶界面、資源使用、成本、進(jìn)度。同時(shí)建立需求調(diào)查分析所需的通信途徑。

2、分析與綜合：從數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)出發(fā)，逐步細(xì)化所有的軟件功能，找出各元素之間的聯(lián)系、接口特性和設(shè)計(jì)上的限制，分析它們是否滿足功能要求并剔除不合理部分，綜合成系統(tǒng)解決方案，給出目標(biāo)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯模型。

2.2、組成部分關(guān)系三、 組織機(jī)構(gòu)

3.1、報(bào)審流程圖3.2組織機(jī)構(gòu)報(bào)審流程詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)（省內(nèi)、外規(guī)劃設(shè)計(jì)）企業(yè)根據(jù)模塊進(jìn)行填報(bào)企業(yè)基本信息、人員信息及項(xiàng)目相關(guān)信息等逐級(jí)上報(bào)到省規(guī)委辦進(jìn)行審核，審核通過(guò)后企業(yè)可以繼續(xù)進(jìn)行操作。各級(jí)主管單位可以對(duì)企業(yè)上報(bào)的各項(xiàng)資料進(jìn)行審核、查看并可打回和添加審核意見(jiàn)等。最終審核通過(guò)后企業(yè)可繼續(xù)進(jìn)行操作包括規(guī)劃成果電子章出章等。

3.3各級(jí)單位可實(shí)現(xiàn)功能1、省建設(shè)廳規(guī)劃處。通過(guò)各州市規(guī)劃局及企業(yè)申報(bào)的信息進(jìn)行審查。

2、各州市規(guī)劃局。填報(bào)規(guī)劃局基本信息，可以報(bào)送信息、發(fā)送消息、會(huì)議報(bào)名，查看規(guī)劃企業(yè)報(bào)送的規(guī)劃資質(zhì)以及企業(yè)人員相關(guān)信息。

3、各省內(nèi)規(guī)劃企業(yè)。填報(bào)本單位基本信息及規(guī)劃資質(zhì)信息，可以報(bào)送信息、規(guī)劃資質(zhì)申報(bào)、會(huì)議報(bào)名等。

4、各省內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)。填報(bào)本單位基本信息及設(shè)計(jì)資質(zhì)信息，可以報(bào)送信息、城鄉(xiāng)規(guī)劃電子章申請(qǐng)等。

5、各省外規(guī)劃企業(yè)。填報(bào)本單位基本信息及設(shè)計(jì)資質(zhì)信息，可以報(bào)送信息、城鄉(xiāng)規(guī)劃電子章申請(qǐng)等。

6、各省外設(shè)計(jì)企業(yè)。填報(bào)本單位基本信息及設(shè)計(jì)資質(zhì)信息，可以報(bào)送信息、城鄉(xiāng)規(guī)劃電子章申請(qǐng)等。

四、軟件技術(shù)需求

4.1系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循如下原則：1、系統(tǒng)應(yīng)具有良好的適應(yīng)性：能適應(yīng)用戶對(duì)系統(tǒng)的軟件環(huán)境、管理內(nèi)容、模式和界面的要求；

2、系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性：采用成熟的技術(shù)方法和軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以保證在以后的實(shí)際應(yīng)用中安全、可靠；

3、系統(tǒng)應(yīng)具有較好的安全性：應(yīng)提高完善的安全機(jī)制和用戶權(quán)限限制機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的受限訪問(wèn)；

4、系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可維護(hù)性：系統(tǒng)應(yīng)易于維護(hù)、安裝；

系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性：系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)未來(lái)信息化建設(shè)的要求，能方便得進(jìn)行功能擴(kuò)展，以建立完善的信息集成管理體系。

篇（8）

[5]喬 華.一流的科研信息推動(dòng)一流的學(xué)術(shù)研究――SCI數(shù)據(jù)庫(kù)在科研中的價(jià)值與應(yīng)用[EB/OL].http：///home/detail/121

1.2016-06-30.

[6]中國(guó)科協(xié)“學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)狀況及期望專(zhuān)題調(diào)研組”.學(xué)術(shù)交流是學(xué)會(huì)凝聚科技工作者的基礎(chǔ)――學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)狀況及期望調(diào)研報(bào)告[R].學(xué)會(huì)，2005，（7）.

[7]李國(guó)杰.大數(shù)據(jù)研究的科學(xué)價(jià)值[J].中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)通訊，2012，（9）.

篇（9）

報(bào)告指出，技術(shù)已成為推動(dòng)企業(yè)變革最重要的外部力量，首席執(zhí)行官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）和首席供應(yīng)鏈官（CSCO）要靈活掌握新技術(shù)進(jìn)行合作，打破部門(mén)界限為實(shí)現(xiàn)智慧企業(yè)的愿景而努力。

IBM針對(duì)首席高管的研究已持續(xù)十年之久，先后對(duì)全球首席高管進(jìn)行過(guò)23000次面對(duì)面訪談。此次報(bào)告是IBM首次針對(duì)首席高管整體進(jìn)行的調(diào)研，是IBM商業(yè)價(jià)值研究院開(kāi)展的一系列首席高管調(diào)研中的第17次。此次報(bào)告對(duì)70個(gè)國(guó)家20個(gè)行業(yè)的4183名首席高管進(jìn)行了面對(duì)面訪談，首次覆蓋至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同視角，形成對(duì)21世紀(jì)前線業(yè)務(wù)發(fā)展方向的統(tǒng)一視圖，為企業(yè)目前關(guān)注的重點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向提供全面而深入的洞察。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管調(diào)研報(bào)告，受訪的CEO在可能對(duì)他們的組織產(chǎn)生最大影響的所有市場(chǎng)因素中，將客戶列在第六位。而現(xiàn)在，由數(shù)字技術(shù)武裝起來(lái)的客戶占據(jù)了各職能領(lǐng)域首席高管工作計(jì)劃的首要位置。首席高管的工作重心正在逐漸從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的效率和生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到由前線業(yè)務(wù)所引領(lǐng)的新議程上，客戶的影響已不僅僅覆蓋到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)，而是滲入到企業(yè)戰(zhàn)略決策層面。同時(shí)，今年技術(shù)因素再次成為CEO關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，首席高管要重新定義組織、戰(zhàn)略和投資方面與客戶的互動(dòng)方式，以社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算為代表的新興技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，向‘客戶主導(dǎo)型企業(yè)’轉(zhuǎn)型?！?/p>

創(chuàng)建客戶主導(dǎo)型企業(yè)

如今企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“首席執(zhí)行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代。在數(shù)字化和社交時(shí)代，客戶擁有不計(jì)其數(shù)的途徑以獲取信息，也擁有越來(lái)越大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，能夠瞬時(shí)與全世界分享，社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了賣(mài)方與買(mǎi)方的關(guān)系，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、價(jià)格、交付的期待前所未有地高漲，這些都徹底改變了產(chǎn)品的查詢、生產(chǎn)、分銷(xiāo)過(guò)程。

伴隨著首席執(zhí)行客戶時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)與客戶之間的疆界正在消失?？蛻粝Ｍ髽I(yè)能將他們當(dāng)成獨(dú)特的個(gè)體看待，即了解他們的特點(diǎn)、價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和喜好等。反過(guò)來(lái)，這就要求企業(yè)與其服務(wù)的人群進(jìn)行更為緊密的合作。報(bào)告指出，首席高管認(rèn)為組織的邊界將更為開(kāi)放，這將大大增強(qiáng)組織與員工、合作伙伴之間的協(xié)作，加快創(chuàng)新。而且，表現(xiàn)卓越的組織都積極與客戶互動(dòng)?？蛻魧?duì)企業(yè)的影響不再只是停留在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)層面，而是滲入到組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定的過(guò)程中。因此首席高管要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，進(jìn)而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。

報(bào)告指出，以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱客戶影響力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字與實(shí)體融合創(chuàng)新、精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)三大趨勢(shì)正在成為首席高管共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱客戶影響力

在首席執(zhí)行客戶時(shí)代，客戶的主權(quán)得到了再次提升，他們對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)乃至戰(zhàn)略發(fā)展擁有越來(lái)越多的話語(yǔ)權(quán)?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)正在打破內(nèi)部和外部障礙，開(kāi)辟與客戶和合作伙伴之間新的協(xié)作、創(chuàng)新和增長(zhǎng)路徑。企業(yè)要與客戶建立互惠關(guān)系，客戶主權(quán)的再次提升讓首席高管做好準(zhǔn)備向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

報(bào)告指出，目前有46%的首席執(zhí)行官打算開(kāi)放自己的企業(yè)，讓客戶參與更加廣泛的合作。在未來(lái)3到5年內(nèi)，這一比例將增長(zhǎng)至90%。企業(yè)開(kāi)始把客戶作為決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵利益相關(guān)者，并以更加動(dòng)態(tài)、更加協(xié)作的工作模式，向“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。目前雖然有43%的CEO讓客戶參與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，但這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來(lái)3至5年內(nèi)將提高到60%。

因此，首席高管要考慮尋找合適的方法，讓客戶參與關(guān)鍵決策。例如，1998年樂(lè)高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額下降，為了逆轉(zhuǎn)下降勢(shì)頭，樂(lè)高推出幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)措施，合理化產(chǎn)品范圍，并尋找到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的新機(jī)遇。為了擴(kuò)大客戶影響力，樂(lè)高推出Cuusoo網(wǎng)站，任何人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對(duì)樂(lè)高的未來(lái)產(chǎn)品提交建議，如果建議被采用，則可以獲得凈銷(xiāo)售額的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)。樂(lè)高還在數(shù)字社區(qū)和虛擬專(zhuān)家開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)啟網(wǎng)上互動(dòng)，舉辦“直接面向消費(fèi)者”的活動(dòng)，引入桌面游戲，強(qiáng)化虛擬體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年努力，2010年樂(lè)高“自己動(dòng)手”桌面游戲部門(mén)獲取了12.6%的市場(chǎng)份額。2011年，樂(lè)高的銷(xiāo)售額增加了17%，幾乎在所有市場(chǎng)上都取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，大幅度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

CEO、CMO、CFO等首席高管正面對(duì)客戶主權(quán)再次提升，已經(jīng)開(kāi)始擁抱首席高管新成員－－CEC（Chief Executive Customer，首席執(zhí)行客戶）。

進(jìn)行數(shù)字、實(shí)體融合創(chuàng)新

社交商務(wù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)改變了企業(yè)與客戶之間的溝通方式，并迫使企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的新方式，滿足數(shù)字和實(shí)體的雙重需求并推動(dòng)全渠道戰(zhàn)略的實(shí)施。

報(bào)告指出，數(shù)字世界和實(shí)體世界的融合正在成為創(chuàng)新的前沿。首席高管意識(shí)到融合兩者的重要性。約60％的首席高管希望尋找能對(duì)等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的合作伙伴，大約有一半首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。但僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實(shí)體和數(shù)字戰(zhàn)略。問(wèn)題不在于缺乏技術(shù)及安全性顧慮，最大的障礙在于社交媒體如何融入企業(yè)業(yè)務(wù)并形成數(shù)字組合戰(zhàn)略，如何在數(shù)字與實(shí)體之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?，以及如何理解?shí)施數(shù)字戰(zhàn)略時(shí)的投資回報(bào)。報(bào)告指出，企業(yè)經(jīng)常把社交媒體簡(jiǎn)單視為對(duì)現(xiàn)有工作的補(bǔ)充。然而，社交媒體的真正價(jià)值在于激發(fā)全新的工作方式。

關(guān)于數(shù)字與實(shí)體融合，上品折扣巧妙地將兩者結(jié)合到一起。在實(shí)體店，上品折扣結(jié)合數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會(huì)員卡進(jìn)入門(mén)店，門(mén)店讀卡器對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)攝像頭記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄下顧客在店內(nèi)挑選貨物時(shí)的行走路線及挑選衣服的過(guò)程，以及下單花費(fèi)的時(shí)間，這些都存入上品折扣的數(shù)據(jù)庫(kù)。上品折扣依托線上和線下積累的數(shù)據(jù)，可以分析顧客對(duì)穿著和配飾的偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。顧客可以在上品折扣的電商平臺(tái)下單，訂單傳到實(shí)體店的移動(dòng)POS機(jī)進(jìn)行處理，以實(shí)體店的庫(kù)存配送訂單，達(dá)到線上與線下整合、數(shù)字與實(shí)體完全融合。

企業(yè)正在進(jìn)行客戶互動(dòng)創(chuàng)新，打造全面整合數(shù)字與實(shí)體、前臺(tái)與后端的“全渠道”價(jià)值鏈。

精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)

要將客戶視為獨(dú)特個(gè)體而不是將其看作一個(gè)類(lèi)別或一個(gè)客戶群，因此面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、提高客戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率及客戶忠誠(chéng)度勢(shì)在必行。借助新技術(shù)為客戶提供個(gè)人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，讓客戶體驗(yàn)再次進(jìn)化。

報(bào)告指出，近70%的首席高管認(rèn)識(shí)到了一項(xiàng)新的任務(wù)——社交化和數(shù)字化互動(dòng)。首席高管希望在未來(lái)更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。2013年，52%的首席高管實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)分析社交數(shù)據(jù)了解客戶，是企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)的基礎(chǔ)。相對(duì)于業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)，傾向于花費(fèi)更多時(shí)間精心設(shè)計(jì)有吸引力的客戶體驗(yàn)的首席高管所占的比例高出29%。

作為國(guó)內(nèi)高端零售商，百盛購(gòu)物中心與IBM合作搭建了一個(gè)平臺(tái)，分析線上和線下會(huì)員卡客戶消費(fèi)行為和他們喜歡的產(chǎn)品類(lèi)別，以此提供個(gè)性化體驗(yàn)以贏得年輕客戶。百盛借助電子系統(tǒng)對(duì)客戶購(gòu)物行為進(jìn)行分析，向客戶提供個(gè)人化的促銷(xiāo)優(yōu)惠。例如，某客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)某款名牌手袋，表明他對(duì)相關(guān)奢侈品有很高的購(gòu)買(mǎi)意向。當(dāng)該客戶訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)，可以在其瀏覽時(shí)為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)推薦的產(chǎn)品，可以享受額外優(yōu)惠，如獲取八折折扣券，可以在下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用?？蛻舴治鍪沟冒偈⒖梢葬槍?duì)最有可能在特定時(shí)間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，進(jìn)而創(chuàng)建個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)并提高客戶忠誠(chéng)度。

首席高管面對(duì)客戶體驗(yàn)再進(jìn)化的新挑戰(zhàn)，如何向客戶提供個(gè)人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，是不同領(lǐng)域首席高管共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

智慧企業(yè)愿景

首席執(zhí)行客戶時(shí)代，企業(yè)在前端要重新定義與客戶的互動(dòng)方式，在后端則要求及時(shí)響應(yīng)客戶需求，重塑供應(yīng)體系。企業(yè)要通過(guò)社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行前后端變革。借助社交商務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)渠道，企業(yè)可以獲取第一手客戶信息，通過(guò)社交商務(wù)，從根本上改變核心業(yè)務(wù)流程，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部資源。同時(shí)利用移動(dòng)計(jì)算發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新渠道，并開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶洞察，提煉出有助于決策的關(guān)鍵信息，并由此加強(qiáng)企業(yè)后端管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部間的工作方式。

篇（10）

數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)在新的計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)以后，分析1.0時(shí)代又稱(chēng)為商業(yè)智能時(shí)代。它通過(guò)客觀分析和深入理解商業(yè)現(xiàn)象，取締在決策中僅憑直覺(jué)和過(guò)時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，幫助管理者理性化和最大化依據(jù)事實(shí)作出決策。首次在計(jì)算機(jī)的幫助下將生產(chǎn)、客戶交互、市場(chǎng)等數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)并且整合分析。但是由于發(fā)展的局限性對(duì)數(shù)據(jù)的使用更多的是準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，很少時(shí)間用在分析數(shù)據(jù)上。

（二）數(shù)據(jù)2.0時(shí)代

2.0時(shí)代開(kāi)始于2005年，與分析1.0要求的公司能力不同，新時(shí)達(dá)要求數(shù)量分析師具備超強(qiáng)的分析數(shù)據(jù)能力，數(shù)據(jù)也不是只來(lái)源于公司內(nèi)部，更多的來(lái)自公司外部、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器和各種公開(kāi)的數(shù)據(jù)。比如領(lǐng)英公司，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析搶占先機(jī)，開(kāi)發(fā)出令人印象深刻的數(shù)據(jù)服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)3.0時(shí)代

又稱(chēng)為富化數(shù)據(jù)的產(chǎn)品時(shí)代。分析3.0時(shí)代來(lái)臨的標(biāo)準(zhǔn)是各行業(yè)大公司紛紛介入。公司可以很好的分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)合適的商業(yè)決策。但是必須承認(rèn)，隨著數(shù)據(jù)的越來(lái)越大，更新速度越來(lái)越快，在帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。如何商業(yè)化地利用這次變革是亟待面對(duì)的課題。

二、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

隨著顧客主導(dǎo)邏輯時(shí)代的到來(lái)以及互聯(lián)網(wǎng)電商等多渠道購(gòu)物方式的出現(xiàn)，顧客角色和需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，世界正在被感知化、互聯(lián)化和智能化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，個(gè)人的行為不僅能夠被量化搜集、預(yù)測(cè)，而且顧客的個(gè)人觀點(diǎn)很可能改變商業(yè)世界和社會(huì)的運(yùn)行。由此，一個(gè)個(gè)性化顧客主導(dǎo)商業(yè)需求的時(shí)代已然到來(lái)，大數(shù)據(jù)沖擊下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)的企業(yè)變革初見(jiàn)端倪。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主宰者

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，采集目前市場(chǎng)的信息幫助企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和推廣。但是在大數(shù)據(jù)以及社會(huì)化媒體盛行的今天，這種營(yíng)銷(xiāo)模式便黯然失色。今天的消費(fèi)者已然成為了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主宰者，他們會(huì)主動(dòng)搜尋商品信息，貨比三家，嚴(yán)格篩選。他們由之前的注重使用價(jià)值到更加注重消費(fèi)整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)價(jià)值和情境價(jià)值。甚至企業(yè)品牌形象的塑造也不再是企業(yè)單一宣傳，虛擬社區(qū)以及購(gòu)物網(wǎng)站等的口碑開(kāi)始影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。更有甚者，消費(fèi)者通過(guò)在社交媒體等渠道表達(dá)個(gè)人的需求已經(jīng)成為影響企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的重要因素。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為可能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，技術(shù)的發(fā)展大大超過(guò)了企業(yè)的想象。搜集非結(jié)構(gòu)化的信息已經(jīng)成為一種可能，大數(shù)據(jù)不單單僅能了解細(xì)分市場(chǎng)的可能，更通過(guò)真正個(gè)性化洞察精確到每個(gè)顧客。通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘和深入分析，企業(yè)可以掌握有價(jià)值的信息幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客思維模式、消費(fèi)行為模式。尤其在今天顧客為了彰顯個(gè)性，有著獨(dú)特的消費(fèi)傾向。相對(duì)于忠誠(chéng)于某個(gè)品牌，顧客更忠誠(chéng)與給自己的定位。如果企業(yè)的品牌不能最大化地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，那么即使是再惠顧也難以保證顧客的持續(xù)性。并且，企業(yè)不能奢望對(duì)顧客進(jìn)行歸類(lèi)，因?yàn)槊總€(gè)顧客的需求都有差別。正是如此，大數(shù)據(jù)分析才能更好地把握顧客的消費(fèi)行為和偏好，為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)出謀劃策。

（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念――“充分以顧客為中心創(chuàng)造價(jià)值”

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略的觀點(diǎn)認(rèn)為，大規(guī)模生產(chǎn)意味著標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式，無(wú)個(gè)性化可言。定制化生產(chǎn)意味著個(gè)性化生產(chǎn)，但是只是小規(guī)模定制。說(shuō)到底，大規(guī)模生產(chǎn)與定制化無(wú)法結(jié)合。但是在今天，大數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售解決的是大規(guī)模生產(chǎn)和顧客個(gè)性化需求之間的矛盾。使大企業(yè)擁有傳統(tǒng)小便利店的一對(duì)一顧客關(guān)系管理，以即時(shí)工具和個(gè)性化推薦使得大企業(yè)實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)溝通等。

三、基于數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)案例研究――京東

京東是最大的自營(yíng)式電商企業(yè)。其中的京東商城，涵蓋服裝、化妝品、日用品、生鮮、電腦數(shù)碼等多個(gè)品類(lèi)。在整個(gè)手機(jī)零售商行業(yè)里，京東無(wú)論是在銷(xiāo)售額還是銷(xiāo)售量都占到市場(chǎng)份額一半的規(guī)模。之所以占據(jù)這樣的優(yōu)勢(shì)地位，得益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即京東的JD Phone的計(jì)劃。

JD Phone計(jì)劃是依據(jù)京東的大數(shù)據(jù)和綜合服務(wù)的能力，以用戶為中心整合產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)資源并聯(lián)合廠商打造用戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。京東在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，內(nèi)部研究出一種稱(chēng)為產(chǎn)品畫(huà)像的模型。這個(gè)模型通過(guò)綜合在京東網(wǎng)站購(gòu)物消費(fèi)者的信息，例如：年齡、性別、喜好等類(lèi)別的信息，然后進(jìn)行深入分析。根據(jù)分析結(jié)果結(jié)合不同的消費(fèi)者便有諸如線上的程序化購(gòu)買(mǎi)、精準(zhǔn)的點(diǎn)擊等營(yíng)銷(xiāo)手段，有效的幫助京東實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推送。不僅如此，通過(guò)對(duì)于后續(xù)用戶購(gòu)物完成的售后數(shù)據(jù)分析，精確的分析商品的不足之處或者消費(fèi)者的直接需求。數(shù)據(jù)3.0時(shí)代的一個(gè)特征便是企業(yè)不在單純的在企業(yè)內(nèi)部分析數(shù)據(jù)，而是共享實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。所以，京東把這些數(shù)據(jù)用于與上游供應(yīng)商進(jìn)行定期的交流，間接促進(jìn)生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者溝通，了解市場(chǎng)的需求，指導(dǎo)下一次產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)計(jì)劃是通過(guò)京東銷(xiāo)售和售后環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)分析，一方面指導(dǎo)自身精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，另一方面，影響供應(yīng)商產(chǎn)品定位和企業(yè)規(guī)劃，最終為消費(fèi)者提供滿足他們需求的個(gè)性化產(chǎn)品。

四、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的策略分析

（一）數(shù)據(jù)分析要樹(shù)立以人為本的思維

“以人為本”體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是數(shù)據(jù)分析以客戶為本，切實(shí)分析客戶的需求，用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)下一次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，以人為本體現(xiàn)在對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保密性和合理化應(yīng)用。切實(shí)維護(hù)好大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)背景下隱私保護(hù)的問(wèn)題，使得信息技術(shù)良性發(fā)展。

（二）正確處理海量數(shù)據(jù)與核心數(shù)據(jù)的矛盾