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時(shí)間：2022-07-24 16:47:52
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書館問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
數(shù)字資源具有功能強(qiáng)大的檢索平臺(tái)，不受時(shí)空限制，支持多用戶使用，而且容易電子編輯，傳遞迅速，以便利性和高效性深受廣大用戶的喜愛(ài)。筆者根據(jù)多年在信息技術(shù)部工作的切身感受，報(bào)告了本館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)數(shù)字資源的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行分析報(bào)告。
一、福建師大圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀報(bào)告
福建師大圖書館首先購(gòu)買的清華期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，維普科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，人大復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)，在用戶的迫切要求及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，在倉(cāng)山校區(qū)組建了數(shù)字信息檢索中心，共有245臺(tái)電腦,分為三個(gè)區(qū)，主要是多媒體培訓(xùn)教室、檢索區(qū)和上網(wǎng)區(qū)。在2006年旗山新校區(qū)繼續(xù)組建了540多臺(tái)電腦的數(shù)字信息檢索中心。為了吸引用戶充分利用圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源檢索區(qū)實(shí)行優(yōu)惠收費(fèi)，并配備資深館員專門負(fù)責(zé)解答用戶在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)遇到的疑難問(wèn)題。在每個(gè)區(qū)，只要你點(diǎn)擊IE都可以彈出我部為用戶定做的本信息技術(shù)部網(wǎng)頁(yè)，主要是指引用戶進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試以及有益的導(dǎo)航等。為了滿足用戶教學(xué)和科研學(xué)習(xí)的需求，近年來(lái)我館積極購(gòu)買了各種中外文論文數(shù)據(jù)庫(kù)，自建一萬(wàn)多條的隨書光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和本校的碩博士論文數(shù)據(jù)庫(kù)。
隨著電子資源的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化，增加橫向聯(lián)系。開(kāi)展用戶需求為中心的信息資源開(kāi)發(fā)，參考咨詢服務(wù)，知識(shí)領(lǐng)航等項(xiàng)目上。福師大圖書館信息技術(shù)部主要由原有的信息部和技術(shù)部合并在一起，有專深的信息咨詢服務(wù)專家，又有圖書館業(yè)
務(wù)深厚的技術(shù)高手，由他們的傳幫接代下，并根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)充,，招收計(jì)算機(jī)
網(wǎng)絡(luò)人才，強(qiáng)大了圖書館網(wǎng)絡(luò)配置管理能力以及圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)器的配置與維護(hù)，并創(chuàng)
造很多機(jī)會(huì)讓他們不斷開(kāi)創(chuàng)很多技術(shù)先河，有隨書光盤掛接在書目數(shù)據(jù)庫(kù)，先壓縮再上傳上
服務(wù)器的書目數(shù)據(jù)電子資源鏈接上，對(duì)隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理做了一個(gè)跨越式的進(jìn)步；對(duì)
碩博士論文建庫(kù)，將論文統(tǒng)一PDF格式，利用清華的TPI技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)提交的改進(jìn)，使碩
博士論文數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和安全保密工作做得更好。要想完全滿足讀者的需要，我館積極建立館際聯(lián)系，于08年引進(jìn)館際合作系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專家組裝館際合作系統(tǒng)，信息咨詢專家負(fù)責(zé)使用，使館際互借傳遞取得規(guī)?；陌l(fā)展。同時(shí)積極加入高校館際合作QQ群，使館際合作工作實(shí)時(shí)高效地實(shí)現(xiàn)資源共享，如我館在查找論文被SCI、EI數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的情況時(shí)，由于我館沒(méi)有這些數(shù)據(jù)庫(kù)，需要和廈大聯(lián)系，這時(shí)通過(guò)QQ可以實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間獲得用戶被SCI、EI數(shù)據(jù)收入的電子資源。圖書館的電子資源主要是通過(guò)圖書館主頁(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，為圖書館的各種電子資源編制指南性資料，并鏈接到圖書館主頁(yè)的顯著位置，同時(shí)放在相應(yīng)電子資源簡(jiǎn)介頁(yè)，積極開(kāi)展各種電子資源的使用培訓(xùn)，把培訓(xùn)課件放在主頁(yè)上，開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)上課堂的欄目，提供電子資源專題咨詢服務(wù)，在網(wǎng)頁(yè)的每個(gè)電子資源的入口提供網(wǎng)上咨詢的入口鏈接。
隨著大學(xué)城聯(lián)盟建設(shè)的發(fā)展，一個(gè)區(qū)域需要建立負(fù)責(zé)電子資源建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)，對(duì)各成員館的電子資源配置及達(dá)到支持和加強(qiáng)電子資源利用的目的，進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合保障、利益互補(bǔ)的務(wù)實(shí)合作，各館要根據(jù)區(qū)域內(nèi)數(shù)字資源共建共享的計(jì)劃來(lái)進(jìn)行本館的數(shù)字資源建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)整體實(shí)施數(shù)字資源的合理配置，來(lái)整體建設(shè)區(qū)域內(nèi)高校數(shù)字資源保障系統(tǒng)。
二、福建師大字資源利用問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告
研究用戶對(duì)圖書館數(shù)字資源的利用情況，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)上數(shù)字信息資源的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。下面是08年在旗山校區(qū)來(lái)館用戶對(duì)數(shù)字資源利用的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)圖書館目前購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)資源的滿意度達(dá)到74%，滿意度是比較高的，但是還有17.8%的用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源不了解，說(shuō)明有接近兩層的用戶基本沒(méi)用過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳做的還不夠。這主要是因?yàn)樾律鷦側(cè)雽W(xué)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)或電子圖書沒(méi)有什么概念，所以要加強(qiáng)對(duì)新生的電子資源的利用教育，圖書館通過(guò)網(wǎng)上通知、主頁(yè)宣傳、檢索培訓(xùn)及學(xué)科聯(lián)絡(luò)員深入院系宣傳等方式積極宣傳和推廣電子資源及其服務(wù)，讓他們第一時(shí)間認(rèn)識(shí)圖書館有豐富的電子資源，了解電子資源的輕松好用，掌握電子資源的各種基本使用方法，為他們以后的學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)很大的幫助。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，用戶使用電子資源的主要地點(diǎn)選擇在圖書館的占54.6%，說(shuō)明圖書館是電子資源的主要利用場(chǎng)所。我館已積極配置七百多臺(tái)電腦組建數(shù)字信息檢索中心，提供給來(lái)館的用戶檢索電子資源，基本每天都會(huì)坐滿，排隊(duì)現(xiàn)象常有發(fā)生，利用率很高，所以要進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和資源服務(wù)器、用戶終端的配置等升級(jí)改造，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒的防控，使讀者檢索效率更高。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，讀者利用電子資源的主要目的是完成作業(yè)、撰寫論文和科學(xué)研究，三者分別約占三層，所以我們要從這三方面入手，首先從專業(yè)教師的教學(xué)大綱開(kāi)始，在新生入學(xué)的就有意識(shí)的布置利用電子資源完成作業(yè)的題目；其次是積極開(kāi)展畢業(yè)生利用電子資源撰寫畢業(yè)論文的講座；第三可以選派學(xué)科館員針對(duì)某個(gè)課題項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)字資源的講座和培訓(xùn)。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，用戶不利用或不常利用電子資源的主要原因是不了解占40%，需要但使用有困難占26.6%，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我們應(yīng)該加大對(duì)電子資源的宣傳培訓(xùn)，要充分利用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的宣傳培訓(xùn)，不僅每臺(tái)電腦開(kāi)機(jī)首頁(yè)設(shè)置為圖書館網(wǎng)站，在學(xué)校主頁(yè)的新聞欄目上報(bào)道圖書館的數(shù)字資源培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用信息，在圖書館的主頁(yè)上提供各種數(shù)字資源的導(dǎo)引、使用指南以及各種數(shù)字資源的培訓(xùn)課件；也可以通過(guò)學(xué)科館員制度來(lái)實(shí)施針對(duì)性的宣傳培訓(xùn)，利用學(xué)科館員與具體院系讀者直接見(jiàn)面機(jī)會(huì)多的優(yōu)勢(shì)盡心盡責(zé)做有針對(duì)性的數(shù)字資源宣傳培訓(xùn)。
參考文獻(xiàn)：
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[3]董文鴛，吳娟仙.高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查研究—以嘉興學(xué)院圖書館為例.圖書館建設(shè)，2008，（9）
書籍是人類的精神食糧，是人類幾千年文明智慧的結(jié)晶，閱讀不僅可以增長(zhǎng)知識(shí)，還可以陶冶情操，提升個(gè)人修養(yǎng)。大學(xué)生作為社會(huì)文明建設(shè)的生力軍，對(duì)于知識(shí)儲(chǔ)備的需求是必不可少的，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，比以往更多的資源源源不斷的展現(xiàn)在我們面前，大部分學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)獲取資料，卻忽視了學(xué)校圖書館這個(gè)巨大的資源寶庫(kù)，筆者通過(guò)對(duì)江蘇部分高校的在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析大學(xué)生的閱讀行為，針對(duì)性提出一些建議，希望能夠增加學(xué)校圖書館的利用率，減少圖書館資源的浪費(fèi)。
一、調(diào)查情況簡(jiǎn)介
筆者于2016年6月份通過(guò)問(wèn)卷星向江蘇省的部分高校的在校生發(fā)放了404份電子問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率為100%。調(diào)研對(duì)象中男生154人（38.12%）女生250人（61.88%）；來(lái)自農(nóng)村的有284人（70.3%），來(lái)自城鎮(zhèn)的有120人（29.7%）；來(lái)自?？圃盒?4人（13.37%），普通本科高校299人（74.01%），985或211重點(diǎn)高校51人（12.62%）。
本文使用問(wèn)卷為自編問(wèn)卷《江蘇省大學(xué)生閱讀動(dòng)機(jī)及行為調(diào)查問(wèn)卷》，調(diào)查問(wèn)卷包括學(xué)生的基本信息、閱讀行為、學(xué)生對(duì)閱讀的看法以及家庭閱讀因素和圖書館利用情況五個(gè)部分。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析
大學(xué)生閱讀行為分析
表1
（1）閱讀時(shí)間。由表1可知每天花費(fèi)在閱讀上時(shí)間大于3小時(shí)的人數(shù)為29，占被調(diào)研總?cè)藬?shù)的7.18%，每天在閱讀上花費(fèi)2到 3小時(shí)的人數(shù)為37，占被調(diào)研總?cè)藬?shù)的9.16%，而每天在閱讀上花費(fèi)時(shí)間低于兩小時(shí)的人數(shù)為338，占到被調(diào)研總?cè)藬?shù)的83.66%。由數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生在閱讀上花費(fèi)時(shí)間較少，而大學(xué)生活相對(duì)于高中來(lái)說(shuō)，比較自由，輕松，有更多的空閑時(shí)間讓學(xué)生自己支配，僅有小部分學(xué)生在閱讀上花費(fèi)時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)，這是一個(gè)讓人深思的問(wèn)題。
表2
（2）閱讀目的。由表2數(shù)據(jù)可看出，大部分學(xué)生進(jìn)行閱讀的目的是為了休閑娛樂(lè)和開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，僅有大概四分之一的學(xué)生是主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能或者是為了工作學(xué)習(xí)的需要。
隨著科技的發(fā)展，電子設(shè)備已經(jīng)改變了人們?cè)S多的習(xí)慣，紙質(zhì)書籍也受到了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的興起，kindle的出現(xiàn)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，讓人們不再局限于從紙質(zhì)書籍中獲取所需要的知識(shí)。電子閱讀持續(xù)沖擊著傳統(tǒng)的閱讀方式。手機(jī)，平板，kindle等便攜式移動(dòng)端，可以讓學(xué)生隨時(shí)隨地的閱讀，充分的利用了學(xué)生日常生活的碎片化時(shí)間，學(xué)生不再刻意的花費(fèi)精力和時(shí)間去圖書館閱覽書籍，查閱資料，方便，快捷成為他們的第一選擇。然而，快餐式的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，往往帶給人的只是一時(shí)的，調(diào)查報(bào)告中顯示，有大部分人依然認(rèn)為，相對(duì)于電子閱讀，紙質(zhì)書籍帶給學(xué)生在精神層面的影響會(huì)更大。
（二）影響圖書館利用的因素
表3
圖書館利用情況。每個(gè)大學(xué)的圖書館中都有大量的藏書，為學(xué)生提供免費(fèi)的借閱功能。但根據(jù)表四中數(shù)據(jù)顯示，有52.48%的學(xué)生去圖書館的目的是為了圖書館安靜的環(huán)境，方便自修，大量的圖書資源被擱置。在關(guān)于圖書館的調(diào)查問(wèn)題中，筆者添加了一個(gè)關(guān)于書籍種類對(duì)于讀者自身影響的問(wèn)題，結(jié)果表明，在被調(diào)查學(xué)生中，大部分表示紙質(zhì)書籍對(duì)自身影響更大。因此，應(yīng)該通過(guò)各種活動(dòng)，講座等方式培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，使圖書館資源的到更好的利用。
利用問(wèn)卷星交叉分析功能得出表5數(shù)據(jù)，從中可看出圖書館藏書量多的學(xué)校，學(xué)生借閱書籍的本書多于圖書館藏書量少的學(xué)校。讀書分為兩類：一類是教師指定的和課堂教學(xué)有關(guān)的閱讀，另一類是興趣驅(qū)動(dòng)下的自主閱讀。一個(gè)大學(xué)生如果只是接觸專業(yè)課本知識(shí)和相關(guān)參考書，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為文明社會(huì)建設(shè)的中堅(jiān)力量，大學(xué)生需要的是寬厚的基礎(chǔ)知識(shí)和廣闊的學(xué)術(shù)視野，而這方面能力的獲得則是需要學(xué)生進(jìn)行大量的探索性閱讀。興趣是學(xué)生最好的老師，在興趣的驅(qū)動(dòng)下去進(jìn)行閱讀，可達(dá)到事半功倍的效果。
表4
（1）圖書館的硬環(huán)境。 圖書館的硬環(huán)境指的是圖書館建筑及設(shè)備等情況，據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，部分學(xué)校的圖書館硬件設(shè)施使用時(shí)間較長(zhǎng)，部分設(shè)施老化，影響了學(xué)生的閱讀體驗(yàn)。一個(gè)明快、清新、幽雅、整潔的環(huán)境，可以陶冶人，凈化人，感染人，幫助學(xué)生更快的投入閱讀中去。
（2）圖書館的軟環(huán)境。圖書館的軟環(huán)境指的是圖書館管理及服務(wù)等情況，學(xué)校圖書館的管理員大部分是本校學(xué)生利用空閑時(shí)間進(jìn)行兼職，只具有基本的管理能力，無(wú)法為學(xué)生提供更便捷的服務(wù)。一個(gè)井然有序的管理環(huán)境和貼心的服務(wù)，能讓學(xué)生在圖書館中感受到人文關(guān)懷，讓學(xué)生喜歡上圖書館，樂(lè)于在圖書館中進(jìn)行書籍的閱覽和資料的查詢。
（3）圖書館的綜合景觀。圖書館的布局對(duì)學(xué)生也有著很大的影響，如圖書館的層數(shù)，閱[室的位置，周圍物件的擺設(shè)等，圖書館不僅僅是一個(gè)物質(zhì)空間，它所營(yíng)造出來(lái)的氛圍，會(huì)有意無(wú)意的影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，一個(gè)良好的氛圍，可充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲，通過(guò)物件的布置，在無(wú)形中引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)，閱覽書籍，引發(fā)學(xué)生的興趣。
（4）電子閱讀的沖擊。 除了客觀環(huán)境的影響，電子閱讀對(duì)紙質(zhì)書籍這種傳統(tǒng)閱讀方式的沖擊，也導(dǎo)致圖書館利用率下滑。現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式，學(xué)生的空余時(shí)間碎片化，拿不出太多的固定時(shí)間坐在圖書館中進(jìn)行資料的查詢和書籍的閱覽，據(jù)調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，有42.33%的學(xué)生表示，空余時(shí)間的多少影響著去圖書館的頻率，手機(jī)，平板電腦等移動(dòng)端的普及，占用了學(xué)生的大部分空閑時(shí)間，讓學(xué)生“擠”不出時(shí)間，去圖書館。
三、建議和對(duì)策
經(jīng)過(guò)調(diào)查研究和分析，筆者提出以下幾點(diǎn)建議，希望為學(xué)生自身能有效的利用圖書館資源提供參考
（1）學(xué)校定期對(duì)圖書館硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，更新。如圖書館內(nèi)的空調(diào)，暖氣片定期檢查，插座，插排等通電設(shè)備及時(shí)更換，避免線路老化造成安全事故。桌椅板凳的檢查、更換。
（2）圖書館的墻壁上可掛上名人字畫，大廳中擺上雕像，營(yíng)造出一個(gè)氣氛濃郁的讀書氛圍，讓學(xué)生的情緒能夠被這種氛圍調(diào)動(dòng)，在無(wú)形之中，帶動(dòng)學(xué)生的閱讀。
（3）做好圖書管理員的培訓(xùn)工作，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓學(xué)生能感受到圖書館的人文關(guān)懷
（4）學(xué)?？山M織文化沙龍，閱讀比賽等活動(dòng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的閱讀觀和良好的閱讀習(xí)慣，提升學(xué)生的閱讀量。通過(guò)學(xué)校組織活動(dòng)，學(xué)生在參與的同時(shí)，相互之間形成攀比學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
四、結(jié)束語(yǔ)
圖書館資源的有效利用需要學(xué)校、圖書館和大學(xué)生多方面的共同努力，在這里筆者從大學(xué)生的角度提一些建議，希望圖書館能以學(xué)生為本，圍繞大學(xué)生的閱讀需求，做好硬件和軟件方面的改善工作。當(dāng)然，要做好圖書館資源的有效利用最關(guān)鍵還是需要我們先自己培養(yǎng)起自己的閱讀習(xí)慣和閱讀愛(ài)好。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊亞，趙楚楠.大學(xué)生閱讀行為對(duì)圖書館建設(shè)的影響[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016.
1.引言
隨著Internet在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，網(wǎng)上龐大的數(shù)字化信息和人們獲取信息之間的矛盾日益突出。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的檢索技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討和研究，是一個(gè)既迫切而又實(shí)用的課題。當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，離不開(kāi)信息。因此，無(wú)論是查找學(xué)習(xí)資料，還是休閑娛樂(lè)，對(duì)信息和文獻(xiàn)的搜索和應(yīng)用也很頻繁。信息檢索的能力和信息素質(zhì)對(duì)大學(xué)生也越來(lái)越重要，逐漸成為衡量一個(gè)大學(xué)生素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。于此同時(shí)，大學(xué)生的信息素養(yǎng)也存在著這樣或那樣的問(wèn)題，為了能夠了解大學(xué)生的信息素養(yǎng)情況，做了一份“關(guān)于信息檢索與利用課程情況的問(wèn)卷調(diào)查”。
2.調(diào)查問(wèn)卷
2.1 問(wèn)卷情況介紹
調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)大學(xué)生的信息意識(shí)、信息價(jià)值、信息利用、信息道德等方面設(shè)計(jì)了46個(gè)問(wèn)題。主要針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于“信息檢索與利用”這門課的態(tài)度和意見(jiàn)，另外還設(shè)計(jì)一些當(dāng)前比較主流的數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎的熟練使用程度，以及在平時(shí)檢索是的一些技巧和遇到的問(wèn)題。希望通過(guò)問(wèn)卷了解到大學(xué)生對(duì)現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎的熟悉和熟練程度，平時(shí)檢索的常用技巧和遇到的問(wèn)題，對(duì)于檢索課的態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面的情況。
2.2 分析調(diào)查結(jié)果
結(jié)合調(diào)查報(bào)告，不難看出當(dāng)代大學(xué)生具備一定的信息檢索能力，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的搜索，能基本找到自己所需要的資料。尤其是借閱圖書的方式有比較良好的掌握。但在現(xiàn)在這個(gè)信息量大、網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)的時(shí)代，僅僅靠查找圖書的方式來(lái)查找資料，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們的需求。所以網(wǎng)絡(luò)上的信息檢索已經(jīng)漸漸成為主流。恰恰大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)查找資料這方面，雖然經(jīng)常能找到自己做需要的資料，但是也存在著這樣那樣的問(wèn)題。大學(xué)生在面對(duì)海量的信息時(shí)，經(jīng)常會(huì)茫然不知所措。信息檢索時(shí)，只會(huì)用快速檢索或高級(jí)檢索等這幾種比較常用、熟悉的檢索方法查找資料。這樣查找的資料畢竟有限，精確度不夠，可以滿足基本的資料需求。但是對(duì)于一些對(duì)于專業(yè)、技術(shù)要求比較高的學(xué)生來(lái)說(shuō)，根本滿足不了資料的需求。所以需要更加專業(yè)的信息檢索方法來(lái)查找資料，比如專業(yè)檢索、族類檢索。此外與信息檢索時(shí)用到的數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎還有一些檢索技巧，了解都不是很深。搜索引擎也只是用百度、Google。至于檢索的一些技巧、策略那更是了解甚少更談不上熟練使用了。
3.加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的措施
由調(diào)查問(wèn)卷可以看出，當(dāng)代大學(xué)生具備一定的信息檢索能力，可以基本滿足平時(shí)資料需求。但是面對(duì)大量的信息，需要的更專業(yè)、更精確的資料時(shí)，信息檢索能力不足的缺點(diǎn)就顯露出來(lái)。由于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等方面知識(shí)的匱乏，導(dǎo)致想用但不知道有什么可以用，想用又不會(huì)用的局面。這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)信息檢索的了解和掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息檢索能力有待加強(qiáng)，信息素質(zhì)有待提高。
本文從以下幾個(gè)方面給出了建議和措施：
（1）提高大學(xué)生的信息檢索意識(shí)
舉辦信息知識(shí)講座，根據(jù)大學(xué)生不同年級(jí)，不同專業(yè)和不同學(xué)習(xí)階段的實(shí)際情況，通過(guò)發(fā)放宣傳單、開(kāi)以辦講座或培訓(xùn)、在校園網(wǎng)主頁(yè)上進(jìn)行宣傳，大學(xué)生進(jìn)入正常學(xué)習(xí)后，可有計(jì)劃地組織有關(guān)文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)的知識(shí)講座，幫助他們學(xué)習(xí)和掌握文獻(xiàn)和信息的基本知識(shí)，建立起文獻(xiàn)和信息的基本概念，為形成科學(xué)的完整的信息意識(shí)打下基礎(chǔ)；當(dāng)學(xué)習(xí)進(jìn)入研究或畢業(yè)設(shè)計(jì)階段，可以舉辦科學(xué)研究方法或科技論文寫作的講座，不僅介紹科研方法和論文寫作方法，而且更重要的是要介紹在科學(xué)研究和論文寫作過(guò)程中怎樣利用文獻(xiàn)情報(bào)信息，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的信息意識(shí)，了解現(xiàn)代信息技術(shù)在信息檢索中的重要性，使大學(xué)生能夠正視并重視信息，并充分有效地獲取并利用信息，以便養(yǎng)成在今后實(shí)際工作中能夠自覺(jué)地利用信息資源。
（2）通過(guò)教學(xué)改革和創(chuàng)新的方式提高信息素養(yǎng)
a.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，建立一支專、兼職互補(bǔ)的師資隊(duì)伍。為了解決師資不足的問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)該建立起一支專、兼職互補(bǔ)的師資隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)高度重視，充分引進(jìn)信息管理等專業(yè)教師，組成專職隊(duì)伍；另外，聘任本館學(xué)過(guò)圖書館專業(yè)的人員，或者既懂圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、又有嫻熟的文獻(xiàn)檢索技能、了解專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎的人員做兼職教師；也可請(qǐng)專業(yè)課教師，在給學(xué)生布置作業(yè)或?qū)I(yè)論文的同時(shí)，普及利用圖書館的途徑與方法。讓學(xué)生更多的了解信息檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)類型和搜索引擎。
b.設(shè)立專項(xiàng)資金，?？顚Ｓ谩ａ槍?duì)文檢課教學(xué)無(wú)資金支持、硬件設(shè)施不齊備的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)立專項(xiàng)資金，用于添置教學(xué)所需設(shè)施、購(gòu)買必要的檢索工具和數(shù)據(jù)庫(kù)，做到?？顚Ｓ?，從而保證信息檢索課教學(xué)的正常進(jìn)行。讓學(xué)生有更多的網(wǎng)上資源可以利用，為學(xué)生的信息素質(zhì)的提高打好基礎(chǔ)。
（3）為大學(xué)生開(kāi)展信息教育和學(xué)習(xí)的平臺(tái)
根據(jù)信息檢索的現(xiàn)狀，不僅僅在意識(shí)、教學(xué)方面提高學(xué)生的信息檢索能力。還要為大學(xué)生提供可以自己學(xué)習(xí)和練習(xí)的平臺(tái)。高校圖書館是融大學(xué)校園文化和人類文明成果于一體的標(biāo)志性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是加強(qiáng)大學(xué)生信息素質(zhì)教育的場(chǎng)所，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化有機(jī)結(jié)合的新型教育、學(xué)習(xí)和研究的平臺(tái)。在創(chuàng)建信息素質(zhì)教育平臺(tái)建設(shè)中，除了重視圖書館文化功能的建設(shè)外，更要突出圖書館科技信息加工和檢索的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化地位，將資料檢索、書籍閱覽、信息存取、學(xué)術(shù)交流在圖書館的結(jié)構(gòu)和功能上形成一個(gè)有機(jī)的整體，使大學(xué)生置身在這一開(kāi)放、多元的信息環(huán)境中，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)一步去開(kāi)展相關(guān)學(xué)術(shù)問(wèn)題的資料檢索、學(xué)術(shù)研究等創(chuàng)新性實(shí)踐活動(dòng)，使高校圖書館形成一個(gè)激發(fā)、引導(dǎo)、催生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新靈感的教育環(huán)境。構(gòu)建高校之間信息素質(zhì)教育互動(dòng)體系圖書館、網(wǎng)絡(luò)中心、計(jì)算中心、現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)相互協(xié)調(diào)，優(yōu)化資源，為大學(xué)生信息素質(zhì)教育提供廣闊的空間。努力整合圖書館、系資料室、信息中心、教學(xué)部門、各科教師等多種力量，開(kāi)展一體化的信息素質(zhì)教育，積極為大學(xué)生提供安全、暢通、優(yōu)化、多樣、高效的信息服務(wù)，保障大學(xué)生隨時(shí)隨地能夠自由獲取信息。
參考文獻(xiàn)
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ARL
美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)
高校圖書館
統(tǒng)計(jì)工作
如何吸取國(guó)外高校圖書館組織在統(tǒng)計(jì)工作方面的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善圖書館統(tǒng)計(jì)工作，使其更加系統(tǒng)化和科學(xué)化，是我國(guó)高校圖書館工作長(zhǎng)期以來(lái)一直關(guān)注的一個(gè)課題。
研究圖書館協(xié)會(huì)(Association of Research Li－braries，以下簡(jiǎn)稱ARL)是美國(guó)研究型圖書館的專門組織，是美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)下屬21個(gè)專門圖書館學(xué)會(huì)之一.ARL作為一個(gè)非營(yíng)利性組織，共包括123名會(huì)員，由大學(xué)圖書館、檔案館、博物館和其他團(tuán)體組成。其中.大學(xué)圖書館占成員總數(shù)的92％，美國(guó)大學(xué)圖書館占成員總數(shù)的87％。ARL主要對(duì)各成員館的館藏?cái)?shù)量、新增文獻(xiàn)數(shù)量、現(xiàn)刊數(shù)量、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、專業(yè)及支持館員數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并定期出版ARL統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。筆者認(rèn)為，ARL統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制為完善我國(guó)高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作提供了有價(jià)值的參考依據(jù)。
1.ARL統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制的特點(diǎn)
ARL有一套較為科學(xué)和健全的統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1統(tǒng)計(jì)工作的制訂有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
ARL統(tǒng)計(jì)說(shuō)明(ARL Statistics Instruction)指出，ARL統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的分類和定義均來(lái)源于NISOZ39.7－2004。NISOZ39.7為美國(guó)國(guó)家圖書館統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)，全稱是《信息使用和服務(wù)；圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)－數(shù)據(jù)字典》(Informa-tion service and use：Metrics & statistics for librar-ies and information providers-data dictionary)。該標(biāo)準(zhǔn)最初由美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)組織(National In-formation Standard Organization，NISO)制訂，其后為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局(American National StandardInstitute，ANSI)認(rèn)可。NISO成立于1939年，成員主要來(lái)自出版界、圖書館界、互聯(lián)網(wǎng)界和媒體服務(wù)界的70余個(gè)機(jī)構(gòu)，是唯一被ANSI認(rèn)可的制定、維護(hù)和出版用于信息服務(wù)、圖書館、出版社和其他與信息生產(chǎn)、存儲(chǔ)、保存、共享、存取和分發(fā)有關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的組織。由此可見(jiàn)，NISOZ39.7作為一個(gè)根據(jù)業(yè)內(nèi)大多數(shù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)制訂，并為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的圖書館通用統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，保障了美國(guó)各圖書館協(xié)會(huì)在統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目設(shè)置和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集上的一致性。對(duì)ARL來(lái)說(shuō)，Z39.7既保證了ARL統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性和合理性，也保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的權(quán)威性和有效性，為其后續(xù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理和分析提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
1.2統(tǒng)計(jì)工作有詳細(xì)的說(shuō)明和指導(dǎo)
ARL每年都會(huì)有數(shù)份文件對(duì)其統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行概述和詳細(xì)說(shuō)明。這些文件包括：ARL給圖書館負(fù)責(zé)人的說(shuō)明信、在線提交ARL統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的說(shuō)明、ARL統(tǒng)計(jì)說(shuō)明、ARL統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題等。這些文件基本解答了在統(tǒng)計(jì)工作中可能出現(xiàn)的所有問(wèn)題和盲點(diǎn)，從而減少了統(tǒng)計(jì)人員對(duì)于統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目錯(cuò)誤理解的可能性，進(jìn)一步保障了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性。
以ARL統(tǒng)計(jì)說(shuō)明(ARL Statistics Instruction)為例。ARL統(tǒng)計(jì)說(shuō)明是一份關(guān)于填報(bào)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明和指導(dǎo)，規(guī)定了填報(bào)的范圍、細(xì)則以及注意事項(xiàng).總體要求包括：(1)對(duì)于填報(bào)數(shù)據(jù)值的要求。不能使用小數(shù)。所有的數(shù)字都應(yīng)四舍五入到最接近的整數(shù)。(2)對(duì)于填報(bào)問(wèn)題范疇的要求。要求回答每個(gè)問(wèn)題。如果合適的答案是零或無(wú)則填入0。(3)對(duì)主校和分校的處理辦法。要求統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)盡量來(lái)自主校的圖書館。對(duì)分校進(jìn)行明確定義，并在填報(bào)時(shí)對(duì)分校的數(shù)據(jù)是否被包括加以注釋。(4)對(duì)分館進(jìn)行明確定義.(5)規(guī)定解釋性腳注將被納入公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字內(nèi)。此外，具體說(shuō)明中對(duì)幾乎所有的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目都有詳細(xì)的說(shuō)明，并對(duì)一些專用名詞如“連續(xù)出版物”等給出了明確定義。
1.2統(tǒng)計(jì)工作說(shuō)明和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目更新及時(shí)迅速
ARL統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)置以NISOZ39.7為標(biāo)準(zhǔn)。NISOZ39.7第一版于1968年頒布，并于1983年、1995年和2004年更新了版本.2002年后，Z39.7根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，增加了對(duì)電子資源的統(tǒng)計(jì)。由此可見(jiàn)，ARL統(tǒng)計(jì)工作所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)本身就是隨著時(shí)展而不斷完善的，這也決定了其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目會(huì)隨著標(biāo)準(zhǔn)的完善而不斷更新。
此外，ARL的統(tǒng)計(jì)工作說(shuō)明文件和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目填報(bào)表均為逐年，這樣便保證了工作說(shuō)明和填報(bào)項(xiàng)目可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的變化或圖書館的具體發(fā)展要求及時(shí)更新，確保了工作說(shuō)明和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的與時(shí)俱進(jìn)。例如，ARL統(tǒng)計(jì)說(shuō)明09－10與80－09相比，在大類目名稱上做出了調(diào)整，由80－09的“概括說(shuō)明”(General Introduction)和“細(xì)節(jié)說(shuō)明”(Specific In－troduction)改為09－10的“總攬”(General Over－view)和“說(shuō)明”(Introduction)，并增加了頁(yè)數(shù)，使之更便于閱讀。
1.4對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理
ARL在完成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集后，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整而詳細(xì)的分析和處理，并定期出版－系列統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告，如醫(yī)學(xué)院圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、法學(xué)院圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、大學(xué)圖書館工作的發(fā)展性指標(biāo)等。這些調(diào)查報(bào)告對(duì)了解美國(guó)大學(xué)圖書館個(gè)體發(fā)展情況及總體發(fā)展趨勢(shì)提供了極為重要的數(shù)據(jù)支持。從而真正實(shí)現(xiàn)了ARL統(tǒng)計(jì)工作的目的和意義。
2.ARL統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制對(duì)完善我國(guó)高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作的啟示
參考ARL統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)高校圖書館的發(fā)展需求和實(shí)際情況，筆者認(rèn)為ARL統(tǒng)計(jì)機(jī)制對(duì)于完善我國(guó)高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作的啟示如下：
2.1建立科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系
2008年7月，由全國(guó)文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提議，中科院國(guó)家科學(xué)圖書館、國(guó)家圖書館、中國(guó)科學(xué)信息技術(shù)研究所、北京大學(xué)圖書館等單位聯(lián)合制訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《信息與文獻(xiàn)――圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB／T12191－2008)已完成征求意見(jiàn)稿，它的頒布將取代1991年由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《情報(bào)和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB／T12191－91)。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于推動(dòng)我國(guó)高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)化和規(guī)范化起到了重要作用，但該標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施應(yīng)用的力度和廣度方面仍有欠缺，導(dǎo)致其在高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作中的權(quán)威性未得到充分發(fā)揮。
目前我國(guó)高校圖書館的統(tǒng)計(jì)工作主要通過(guò)三個(gè)
途徑展開(kāi).一是在教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)下由大連博特軟件有限公司研制并開(kāi)發(fā)的高校圖書館數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理軟件“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”(以下簡(jiǎn)稱事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù))。該數(shù)據(jù)庫(kù)于2001年起在全國(guó)高校圖書館投入使用，是我國(guó)目前最權(quán)威規(guī)范的高校圖書館統(tǒng)計(jì)途徑，代表我國(guó)高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作的最高水平，筆者以下的論述也多以事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為例。二是由教育部教育管理中心每年進(jìn)行的高等教育基層統(tǒng)計(jì)。該統(tǒng)計(jì)不是圖書館專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，關(guān)于圖書館的部分僅有圖書館建筑面積、館藏圖書量和當(dāng)年新增圖書量(分紙質(zhì)圖書和電子圖書)。三是各級(jí)圖書館管理組織根據(jù)研究需要所做的專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。由于這三種統(tǒng)計(jì)途徑并未有一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，造成了各統(tǒng)計(jì)途徑在統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目設(shè)置和數(shù)據(jù)收集上的不一致，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在橫向比較時(shí)缺乏可比性。
綜合以上情況，結(jié)合ARL及美國(guó)圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，筆者建議，以《信息與文獻(xiàn)――圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，借鑒ARL統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)制訂情況，以事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為模板，建立一套科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并由教育部圖工委牽頭，逐步推廣至各級(jí)圖工委及圖書館組織。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣，規(guī)范我國(guó)高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一致性和可比性。
2.2建立健全統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制
2.2.1做好填報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)前的說(shuō)明工作
一方面，包括事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)的我國(guó)大部分高校圖書館統(tǒng)計(jì)途徑并未對(duì)其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明；另一方面，由于我國(guó)高校圖書館多采取崗位聘用制，統(tǒng)計(jì)人員的流動(dòng)性較大。這樣，容易導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目產(chǎn)生誤讀和誤解，也容易由于同一圖書館統(tǒng)計(jì)人員的變動(dòng)而造成數(shù)據(jù)的不一致。
參考ARL對(duì)于統(tǒng)計(jì)填報(bào)工作的說(shuō)明，筆者建議在統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目填報(bào)表中附帶一份詳細(xì)的填報(bào)指南。以事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為例，在數(shù)據(jù)庫(kù)中加入一份詳細(xì)的填報(bào)指南，指南中注明填報(bào)要求、填報(bào)范圍和各填報(bào)項(xiàng)目的詳細(xì)定義，并要求統(tǒng)計(jì)人員在填報(bào)前先閱讀和學(xué)習(xí)指南.這樣，即可有效減少填報(bào)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的理解誤差。
2.2.2及時(shí)完善和更新統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系
我國(guó)的《情報(bào)和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》于1991年頒布，但直到2008年才對(duì)其進(jìn)行修訂和更新并頒布新的版本，這樣的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的需要。統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的更新緩慢也直接或間接地影響了統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目設(shè)置的完整性和先進(jìn)性。同樣以事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為例。該數(shù)據(jù)庫(kù)于1999年開(kāi)發(fā)，2001年上線.但直到2006年才由教育部高校圖工委對(duì)其進(jìn)行了升級(jí)。對(duì)比美國(guó)NISOZ39.7和ARL統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)內(nèi)容的更新速度，可看出我國(guó)高校統(tǒng)計(jì)工作在更新上的落后。
2010年12月，由教育部高校圖工委牽頭.召集全國(guó)圖書情報(bào)界專家，結(jié)合之前統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和我國(guó)高校圖書館發(fā)展的實(shí)際情況，參照ARL和香港高校圖書館聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，對(duì)事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行修訂，并在征求各省、自治區(qū)、直轄市高校圖工委秘書處和全體圖工委委員的意見(jiàn)后完成修訂工作。此次修訂，有效地優(yōu)化了事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目設(shè)置。筆者建議，以此次修訂工作為良好開(kāi)端，結(jié)合國(guó)際圖書情報(bào)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和我國(guó)高校圖書館的實(shí)際情況，對(duì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行及時(shí)完善和更新.同時(shí)，對(duì)包括事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)的全國(guó)高校各具體統(tǒng)計(jì)填報(bào)途徑的項(xiàng)目設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的完善和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館的發(fā)展需求。
1 用戶需求現(xiàn)狀的調(diào)查分析
1.1 區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有高校移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)福州大學(xué)城高校的圖書館網(wǎng)站和查閱相關(guān)研究報(bào)道可知，目前福州地區(qū)大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)（FULink[4]）整合了福州地區(qū)大學(xué)城8所高校圖書館現(xiàn)有資源。2013年憑借FULink平臺(tái)開(kāi)發(fā)了超星移動(dòng)圖書館，在保持原有區(qū)域內(nèi)各個(gè)高校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了與圖書館現(xiàn)有各個(gè)資源進(jìn)行調(diào)度鏈接，實(shí)現(xiàn)了各館多種資源的統(tǒng)一揭示，移動(dòng)圖書館服務(wù)涵蓋OPAC、數(shù)字資源、超星泛舟閱讀包、一站式搜索、文獻(xiàn)傳遞等，截至2016年1月，福州地區(qū)大學(xué)城域內(nèi)各高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀具體如表1所示。
從表1來(lái)看，近3年移動(dòng)信息服務(wù)在區(qū)域內(nèi)高校圖書館成為受到重視的建設(shè)熱點(diǎn)。具體節(jié)點(diǎn)來(lái)看，區(qū)域內(nèi)各高校同一時(shí)間上線移動(dòng)信息服務(wù)（基于共享平臺(tái)的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)）；福州大學(xué)圖書館、閩江學(xué)院圖書館、福建農(nóng)林大學(xué)圖書館先后有上線微信、微博服務(wù)或者掌上匯文圖書館服務(wù)，其余5所高校在移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)有所停滯；在高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的用戶需求調(diào)查方面，?^域內(nèi)8所高校都沒(méi)有進(jìn)行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的調(diào)查或者咨詢的相關(guān)研究文獻(xiàn)。可見(jiàn)，福州地區(qū)大學(xué)城內(nèi)各高校在移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)尚處于初始階段，與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校移動(dòng)信息服務(wù)存在較大的差距，特別是在對(duì)用戶需求方面進(jìn)行的探索存在空白，無(wú)法有效地評(píng)估區(qū)域內(nèi)高校移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀，不利于移動(dòng)圖書館服務(wù)在高校范圍內(nèi)推廣。而自2003年以來(lái)，“985”高校先后在移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的研究分析，其中以用戶需求為主的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，積極從用戶需求調(diào)查中調(diào)研移動(dòng)信息服務(wù)需要，有效地推動(dòng)了移動(dòng)圖書館文化服務(wù)[5]。
1.2 調(diào)查方式與時(shí)間
本次問(wèn)卷采用網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放調(diào)查的形式進(jìn)行，調(diào)查時(shí)間從2016年11月至2016年12月，歷時(shí)30天。
1.3 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)
由于區(qū)域內(nèi)各高校圖書館尚未進(jìn)行過(guò)移動(dòng)圖書館服務(wù)需求的調(diào)查與研究，而從國(guó)內(nèi)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的調(diào)查方式來(lái)看，多數(shù)高校采用網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放的方式進(jìn)行調(diào)查。此外，個(gè)別重點(diǎn)高校圖書館另出新意，如北京大學(xué)、清華大學(xué)有在問(wèn)卷調(diào)查階段開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)需求的溝通會(huì)、探討會(huì)和訪談等[6]，增加了移動(dòng)圖書館服務(wù)的調(diào)查需要的宣傳作用。因此，本文的問(wèn)卷調(diào)查方式借鑒了國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)開(kāi)展較好的高校的做法，但又有所區(qū)別，主要是使問(wèn)卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容能被接受調(diào)查的對(duì)象理解，問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容經(jīng)過(guò)圖書館技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业男薷暮脱a(bǔ)充，并加以訪問(wèn)了10多名各院系的代表對(duì)問(wèn)卷的意見(jiàn)和看法，最終形成有效的問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容。具體問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面。
1）用戶基本信息：專業(yè)性質(zhì)、性別、身份、年齡；2）用戶對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)使用情況，如訪問(wèn)方式、使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)頻率、經(jīng)常使用的移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目；3）用戶經(jīng)常使用圖書館服務(wù)的項(xiàng)目；4）用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的認(rèn)知與需求，如對(duì)移動(dòng)圖書館的了解情況、考慮使用移動(dòng)圖書館的條件、影響圖書館移動(dòng)服務(wù)的因素、使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的資源情況；5）探索題，如對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的有用性的討論及對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的建議或者意見(jiàn)等。
除了以上調(diào)查的四個(gè)基本方面，考慮到區(qū)域內(nèi)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)水平存在區(qū)別，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)也注意到問(wèn)題的偏向，如在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置“最為需要的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)”和“對(duì)校移動(dòng)圖書館服務(wù)功能的需求”等問(wèn)題。另外，對(duì)沒(méi)有使用過(guò)移動(dòng)圖書館服務(wù)的用戶，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了跳轉(zhuǎn)題即可完成調(diào)查，保障問(wèn)卷調(diào)查的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
2 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析
此次問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)發(fā)放405份，面向區(qū)域內(nèi)的福州大學(xué)城各高校的用戶，剔除無(wú)效的問(wèn)卷，整理回收398份有效問(wèn)卷。因此，本文將以有效問(wèn)卷進(jìn)行區(qū)域內(nèi)各高校移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)分析。
2.1 調(diào)查對(duì)象的基本組成
此次調(diào)查對(duì)象來(lái)自區(qū)域內(nèi)各高校（見(jiàn)表1），從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在校學(xué)生中男女比例分別為41.46%和58.54%；調(diào)查對(duì)象的專業(yè)學(xué)科所屬自然科學(xué)類和人文社科類比例分別為41.96%和58.04%；學(xué)歷為本科有90.45%、碩士7.54%、博士0.25%、教職工0.25%，其他1.51%，其中學(xué)生占絕大多數(shù)（見(jiàn)表2）。
如今使用移動(dòng)信息服務(wù)的群體大多為年輕人，本次調(diào)查對(duì)象的年齡大部分在30歲以下?？梢?jiàn)，此次調(diào)查表明使用移動(dòng)信息服務(wù)的用戶與在校學(xué)生年齡吻合，在高校用戶中大多數(shù)為本科生、碩士生和博士生的年輕人（見(jiàn)表3）。
2.2 基本調(diào)查指標(biāo)分析
2.2.1 使用移動(dòng)信息服務(wù)方式。本次調(diào)查的區(qū)域內(nèi)各高校用戶都具備擁有智能移動(dòng)設(shè)備，故調(diào)查對(duì)象都具備使用移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的基本條件。
在接受調(diào)查的用戶中，68.09%的用戶使用手機(jī)的APP軟件、微信、微博等渠道使用移動(dòng)信息服務(wù)，如通過(guò)APP訪問(wèn)并瀏覽網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)信息交流、查詢信息等形式，而擁有3.77%的用戶使用移動(dòng)閱讀器進(jìn)行平常的閱讀；另外，采用日常信息/彩信服務(wù)的占比為39.95%。說(shuō)明采用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)已成為調(diào)查區(qū)域內(nèi)各個(gè)高校的普遍的方式，無(wú)論是學(xué)生或者教師，都已經(jīng)較為熟悉和接受移動(dòng)信息服務(wù)的方式。
2.2.2 使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)服務(wù)的頻率。本次區(qū)域內(nèi)各高校接受調(diào)查的用戶中，96.98%的用戶每天任何時(shí)候或者每天都上網(wǎng)（見(jiàn)表4），這充分說(shuō)明利用移動(dòng)設(shè)備獲取信息已經(jīng)成為區(qū)域內(nèi)各高校用戶的必然趨勢(shì)，較大地影響了圖書館開(kāi)展服務(wù)的方式。各高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流積極發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)，拓展和延伸圖書館服務(wù)模式。
2.2.3 使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)服務(wù)的目的。調(diào)查顯示，區(qū)域內(nèi)高校用戶使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)大多用于閱讀、看新聞、信息即時(shí)交流（微信、QQ、論壇）等，而其中耗費(fèi)流量過(guò)大的，如看視頻、下載資料、玩游戲只占少部分。說(shuō)明在圖書館在設(shè)計(jì)移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮用戶耗費(fèi)流量的問(wèn)題，這會(huì)影響用戶對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的接受程度。
2.2.4 使用圖書館服務(wù)的項(xiàng)目。調(diào)查區(qū)域內(nèi)各高校用戶對(duì)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的訪問(wèn)量，有利于圖書館設(shè)置移動(dòng)信息服務(wù)。本次調(diào)查中，區(qū)域內(nèi)高校用戶經(jīng)常訪問(wèn)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的有書目/書刊查詢、書刊預(yù)約/借還、常見(jiàn)的參考咨詢等。說(shuō)明移動(dòng)圖書館服務(wù)需包含傳統(tǒng)借閱、查詢信息項(xiàng)目的內(nèi)容，保證服務(wù)的延續(xù)性和服務(wù)效率。
2.3 移動(dòng)圖書館使用情況
2.3.1 是否了解圖書館移動(dòng)服務(wù)。在398名調(diào)查對(duì)象中，有16.83%的用戶使用過(guò)各自高校移動(dòng)圖書館服務(wù)，了解或未接受過(guò)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的占83.17%。說(shuō)明本區(qū)域內(nèi)各高校用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)有一定的了解，但不了解占比較大，需進(jìn)一步改善圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，擴(kuò)大其使用范圍。
2.3.2 影響使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的因素及條件。從圖1可見(jiàn)，影響高校用戶使用移動(dòng)信息服務(wù)的因素主要是宣傳力度、移動(dòng)設(shè)備兼容性、頁(yè)面導(dǎo)航功能、資源的時(shí)效性、資源的下載成本、網(wǎng)絡(luò)的接入方式、免費(fèi)Wi-Fi覆蓋范圍等因素，而從各個(gè)影響因素的占比看，宣傳力度不夠占到50.25%，說(shuō)明區(qū)域內(nèi)高校用戶對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的認(rèn)知程度有較大的提高空間。
另外，從高校用戶的角度考慮影響使用移動(dòng)信息服務(wù)的因素：操作的方便性、隨時(shí)隨地使用、移動(dòng)圖書館的功能、訪問(wèn)的安全性、個(gè)人習(xí)慣等。這些因素中對(duì)使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的操作方便性、隨時(shí)隨地使用和功能的要求比例占到78.37%，說(shuō)明區(qū)域內(nèi)高校圖書館應(yīng)重視移動(dòng)信息服務(wù)的實(shí)際用戶需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。
2.3.3 使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的目的。除了統(tǒng)一開(kāi)設(shè)基于FULink共享平臺(tái)下的移動(dòng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目外，區(qū)域內(nèi)高校圖書館在移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀是有所區(qū)別的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在共享平臺(tái)下用戶使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的基本目的與到館的方式相同的有：在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行書目/書刊查詢、書刊預(yù)約/借還；不同之處在于部分高校圖書館用戶借助移動(dòng)設(shè)備參與圖書館微信、微博的交流以及了解圖書館近期的講座、公告。此外，還有如福建農(nóng)林大學(xué)、福建師范大學(xué)等高校的掌上匯文系統(tǒng)為用戶提供移動(dòng)閱讀服務(wù)。
2.3.4 對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的興趣及期望。為了明確區(qū)域內(nèi)不同高校用戶對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的項(xiàng)目需求，有必要對(duì)用戶需求的期望進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是館藏OPAC書目查詢與信息推送，如館藏目錄查詢、借/還等；二是信息資源的檢索與獲取，如網(wǎng)絡(luò)資源搜索、專題資源服務(wù)和電子資源閱讀等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)高校用戶對(duì)館藏OPAC需求基本相同，表現(xiàn)為較大的需求（如表5所示）。在信息資源的檢索與獲取方面，高校用戶對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)資源的需求普遍較高，比例達(dá)到60%左右。
3 調(diào)查結(jié)果與對(duì)策探討
綜上，本文以福州大學(xué)城區(qū)域內(nèi)各高校圖書館為調(diào)查對(duì)象，以區(qū)域內(nèi)各高校開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀為問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，從調(diào)查對(duì)象基本組成、問(wèn)卷調(diào)查的基本指標(biāo)分析、移動(dòng)圖書館使用情況分析了目前區(qū)域內(nèi)各高校移動(dòng)圖書館服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，結(jié)果如下。
（1）福州大學(xué)城區(qū)域內(nèi)8所高校圖書館已開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)，且現(xiàn)有移動(dòng)信息服?戰(zhàn)ㄉ櫳問(wèn)絞腔?于共享平臺(tái)FULink為依托的服務(wù)形式。區(qū)域內(nèi)各高校圖書館在移動(dòng)信息服務(wù)方面存在區(qū)別，有6所高校圖書館開(kāi)展微信/微博、掌上匯文閱讀服務(wù)，而各高校均沒(méi)有在區(qū)域或者校內(nèi)進(jìn)行過(guò)移動(dòng)信息服務(wù)的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明該區(qū)域高校在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)方面開(kāi)展的需求分析和理論探索還尚未有所進(jìn)展，并與國(guó)內(nèi)外高校移動(dòng)圖書館相比，存在較大地差距，在移動(dòng)圖書館服務(wù)建設(shè)方面擁有提高和改善的空間。
（2）區(qū)域內(nèi)各高校移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析。從調(diào)查結(jié)果看，目前區(qū)域內(nèi)各高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的用戶大部分是在校大學(xué)生，并主要以手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備進(jìn)行圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的訪問(wèn)與交流。此外，區(qū)域內(nèi)各高校大部分用戶使用移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容為館藏OPAC書目查詢與信息推送，如書刊借還、書目查詢、圖書到期或講座公告的短信和郵件推送服務(wù)，而在信息資源推送和社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流則比較少，如專業(yè)資源推送、參與微博/微信的互動(dòng)交流等。究其原因主要包括圖書館在用戶需求調(diào)查不足、圖書館移動(dòng)信息服務(wù)使用率不高、各高校在圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)水平與需求不平衡等。
因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館在移動(dòng)信息服務(wù)方面還尚處于探索與實(shí)踐階段，對(duì)于移動(dòng)圖書館用戶需求及移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)調(diào)研存在較大不足，有必要開(kāi)展用戶需求調(diào)查，并從中改進(jìn)和完善現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)各圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)，主要從以下方面進(jìn)行。
3.1 重視加大用戶的宣傳和培訓(xùn)力度
調(diào)查表明，區(qū)域內(nèi)各高校用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)不了解，主要原因是移動(dòng)圖書館服務(wù)宣傳不到位，影響用戶使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。因此，區(qū)域內(nèi)各高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的宣傳勢(shì)在必行，結(jié)合實(shí)際情況，應(yīng)采取的主要措施有：一是改善宣傳渠道。從傳統(tǒng)的發(fā)放宣傳單、教學(xué)樓及圖書館大廳擺設(shè)橫幅的方式中進(jìn)行技術(shù)手段的創(chuàng)新，可利用網(wǎng)站、微博、微信、論壇等渠道進(jìn)行宣傳，對(duì)各院系輔導(dǎo)員、學(xué)生、專業(yè)教師等用戶進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)的推送。二是將該項(xiàng)服務(wù)引入讀者培訓(xùn)課程、新生入館教育培訓(xùn)等形式中，輔以課程PPT、視頻、移動(dòng)圖書館操作流程及方法說(shuō)明，與院系教師合作以開(kāi)講座的形式向?qū)W生宣傳講解，以及有獎(jiǎng)注冊(cè)移動(dòng)圖書館活動(dòng)或者移動(dòng)圖書館知識(shí)競(jìng)賽進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)的互動(dòng)交流。三是開(kāi)設(shè)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的體驗(yàn)區(qū)，提供各種形式的移動(dòng)設(shè)備信息服務(wù)傳播交流區(qū)，以讓更多的用戶參與體驗(yàn)移動(dòng)圖書館服務(wù)。
3.2 關(guān)注用戶體驗(yàn)和用戶行為研究
區(qū)域內(nèi)各高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的用戶訪問(wèn)調(diào)查并未見(jiàn)報(bào)道，說(shuō)明該區(qū)域內(nèi)各高校對(duì)用戶體驗(yàn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的關(guān)注度不夠，存在大量的用戶尚未被發(fā)現(xiàn)，阻礙了區(qū)域高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。因此，能夠發(fā)現(xiàn)用戶、吸引用戶的移動(dòng)圖書館建設(shè)方案是眼下急需的，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。一是注重與社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的融合，如注重在移動(dòng)信息服務(wù)推送中引入公共論壇、學(xué)術(shù)微博、云筆記、點(diǎn)擊量高的評(píng)論和批注等功能項(xiàng)目，滿足社交互動(dòng)環(huán)境下圖書館移動(dòng)信息服務(wù)交流所需要的嵌入服務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的共享和互動(dòng)；二是基于圖書館現(xiàn)有信息資源服務(wù)，進(jìn)行信息及服務(wù)的融合，如在線教育、名師指點(diǎn)、各類型的專業(yè)課的視頻公開(kāi)課，提高高校用戶在教育與學(xué)習(xí)方面的效率，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)與教學(xué)需求環(huán)境的有效融合。
3.3 改進(jìn)功能，注重系統(tǒng)后續(xù)的性能
從調(diào)查反饋的結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是否了解移動(dòng)圖書館服務(wù)，用戶均較為認(rèn)可借助移動(dòng)圖書館服務(wù)可以有效地提高其在學(xué)習(xí)和工作效率，獲取相關(guān)知識(shí)等方面的效率。為改進(jìn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，提高用戶使用率，可從兩個(gè)方面進(jìn)行：其一，從資源檢索與獲取方面進(jìn)行圖書館信息資源的服務(wù)。如福州大學(xué)城區(qū)各高校已建立基于FULink共享平臺(tái)的移動(dòng)圖書館一站式資源搜索平臺(tái)，極大方便用戶在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行圖書館資源服務(wù)的搜索，該項(xiàng)服務(wù)的建設(shè)與當(dāng)前國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校移動(dòng)信息檢索服務(wù)與效率較為接近。其二，信息推送服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果看，國(guó)內(nèi)外高校圖書館發(fā)展較為完善的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)有在信息資源方面的主動(dòng)推送和互動(dòng)方面的建設(shè)，如國(guó)內(nèi)“985”重點(diǎn)高校和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書館推出的在線閱讀、節(jié)假日?qǐng)D書推送、用戶體驗(yàn)、專業(yè)課視頻等[6]。
因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館可借鑒其經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展信息推送服務(wù)。
3.5 依托現(xiàn)有區(qū)域圖書館移動(dòng)信息服務(wù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多樣性發(fā)展
一、研究背景
信息素養(yǎng),是指?jìng)€(gè)體運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)識(shí)別、獲取、利用、開(kāi)發(fā)信息的基本技能,也是個(gè)體創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力的標(biāo)志之一。我國(guó)對(duì)于信息素養(yǎng)的研究起步較晚,但近年來(lái)我國(guó)高校教育界對(duì)于這一問(wèn)題也有了比較明確的認(rèn)識(shí)。自1984年起,全國(guó)高校就廣泛開(kāi)設(shè)了文獻(xiàn)檢索類課程,2002年教育部更是將其改為信息素養(yǎng)教育向普通高中推廣,并于第二年3月頒布綱領(lǐng)性文件――《全日制普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》,但是當(dāng)前我國(guó)還沒(méi)有針對(duì)在校大學(xué)生的信息素養(yǎng)能力和水平作出具體規(guī)定。
為了解我省文科學(xué)生信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀,研究如何針對(duì)文科學(xué)生開(kāi)展信息素養(yǎng)教育,我們進(jìn)行了本次問(wèn)卷調(diào)查。
二、研究設(shè)計(jì)
1、研究方法和工具
本次研究主要采取問(wèn)卷調(diào)查法,輔之以個(gè)別訪談法,問(wèn)卷自行設(shè)計(jì),以封閉型問(wèn)題為主,兼有少量開(kāi)放型問(wèn)題。問(wèn)卷由32個(gè)問(wèn)題組成,主要涉及信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力和信息道德四大類。
2、研究對(duì)象
本次調(diào)查主要選取我省高校較為集中的合肥地區(qū),調(diào)查范圍涉及一類、二類、三類及部分高職高專的文科學(xué)生,調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷900份,其中回收有效問(wèn)卷540份,其中男生195人(占36.1%),女生345人(占63.9%),本科生404人(占74.8%),?？粕?36人(占25.2%)?？傮w來(lái)說(shuō),本次調(diào)查所選取的樣本具有代表性,因而所得數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)。
三、研究結(jié)果分析
1、信息意識(shí)情況
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息獲取的問(wèn)題上,有303人(占56.1%)認(rèn)為非常有必要,有205人(占38.0%)認(rèn)為有一定的意義,僅有14人(占2.6%)認(rèn)為作用一般,有6人(占1.1%)認(rèn)為用與不用關(guān)系不大,有2人(占0.4%)認(rèn)為完全沒(méi)有必要,這說(shuō)明絕大多數(shù)的文科類學(xué)生均意識(shí)到了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于信息獲取的意義,他們已經(jīng)具備了初步的信息意識(shí)。
在獲取信息的最主要渠道上,結(jié)果顯示(見(jiàn)表1)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是文科學(xué)生們最主要的信息獲取渠道,其次為報(bào)刊雜志。這顯示了學(xué)生們具有明確的信息需求,且能夠選擇合適的方式獲取信息。
表1文科學(xué)生獲取信息的最主要渠道(多選)
在媒介認(rèn)識(shí)問(wèn)題上,74.4%的高校文科學(xué)生認(rèn)為廣播、電視、報(bào)紙、雜志、音像等媒介非常重要,19.4%的學(xué)生認(rèn)為這些媒介有些幫助但談不上重要,而有4.6%的學(xué)生認(rèn)為這些媒介可有可無(wú),5人認(rèn)為這些媒介無(wú)所謂,更有3人認(rèn)為這些媒介有害無(wú)利。
2、信息知識(shí)
在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn),近半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為學(xué)?，F(xiàn)有的信息檢索系統(tǒng)一般。在影響他們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索的原因方面,233人選擇了圖書館不方便,166人選擇了沒(méi)有網(wǎng)絡(luò),52人選擇了其他,其中部分學(xué)生特別指出網(wǎng)速太慢是最主要的原因。
安徽省高校文科學(xué)生已經(jīng)具備了一定的檢索知識(shí),但只有138人(占25.6%)學(xué)過(guò)信息素養(yǎng)的相關(guān)教育課程,有402人(占74.4%)沒(méi)有學(xué)過(guò)信息素養(yǎng)相關(guān)課程,只有47人(占8.7%)參加過(guò)圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn),80.9%的參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)生都認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己有很大幫助。
在對(duì)于圖書館功能的認(rèn)識(shí)方面,文科學(xué)生的表現(xiàn)也不盡如人意。458名(占84.8%)學(xué)生知道圖書館有書目查詢的功能,510名(占94.4%)學(xué)生知道有書刊借閱的功能,305名(占56.5%)學(xué)生知道還有參考咨詢服務(wù)的功能,76名(占14.1%)學(xué)生知道有原文傳遞功能,83名(占15.4%)學(xué)生知道館際互借功能,5名(占0.9%)學(xué)生認(rèn)為圖書館還有其他功能。對(duì)于數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),62名學(xué)生(占11.5%)知道并經(jīng)常使用,329名學(xué)生(占60.9%)聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有使用過(guò),149名學(xué)生(占27.6%)不太清楚也沒(méi)有使用過(guò)。
在數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方面,文科學(xué)生的使用率較低。40名同學(xué)經(jīng)常使用中文數(shù)據(jù)庫(kù),這些學(xué)生主要是文科高年級(jí)學(xué)生,193名學(xué)生偶爾使用,307人(占56.9%)基本沒(méi)用過(guò)。外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率更低,僅有9人(占1.7%)經(jīng)常使用。原因?yàn)?5.6%的學(xué)生認(rèn)為是語(yǔ)言障礙,26.5%的學(xué)生認(rèn)為是檢索使用障礙,34.3%的學(xué)生則認(rèn)為自己專業(yè)不需要。
3、信息能力情況
在對(duì)自己利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索能力的判斷上,148名學(xué)生(占27.4%)認(rèn)為自己非常熟練,278人(51.5%)認(rèn)為自己熟練,77人(14.3%)認(rèn)為自己能力一般,有22人(4.1%)認(rèn)為自己不熟練,只有12人(2.2%)認(rèn)為自己非常不熟練。
在最常用的交流途徑方面,近四成的文科學(xué)生選擇與同學(xué)交流,近五成的學(xué)生選擇互聯(lián)網(wǎng),只有67人選擇書刊報(bào)紙,15人選擇數(shù)據(jù)庫(kù),4人選擇電子書刊。在遇到不熟悉的信息源時(shí),有58人(占10.7%)選擇詢問(wèn)老師,有237人(占43.9%)選擇詢問(wèn)同學(xué),400人(74.1%)選擇上網(wǎng)咨詢,僅13人(占2.4%)選擇咨詢圖書館人員。
在最常用的信息資源方面,近六成的文科學(xué)生選擇綜合性網(wǎng)站和搜索引擎,這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生們的信息獲取中扮演著重要的角色,而超過(guò)半數(shù)的學(xué)生選擇圖書館,說(shuō)明圖書館也是他們比較青睞的信息資源之一,這兩方面的數(shù)據(jù)再次顯示了文科學(xué)生們已經(jīng)具備了一定程度的信息檢索能力。但數(shù)據(jù)庫(kù)資源的使用率只在12.0%左右,這說(shuō)明了學(xué)生們的信息檢索能力還是十分有限的。
在學(xué)生們利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的目的方面(見(jiàn)表2),調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)習(xí)需要和休閑娛樂(lè)是他們最主要的需要,其次為獲取新聞信息,這說(shuō)明學(xué)生們進(jìn)行信息檢索行為停留在一種外在的層面上。
表2文科學(xué)生利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的目的(多選)
4、信息道德情況
信息倫理和道德的培養(yǎng)往往是信息素養(yǎng)培養(yǎng)中容易被忽視的問(wèn)題。在調(diào)查中,78.1%的學(xué)生從來(lái)沒(méi)有改動(dòng)或刪除過(guò)別人或公用計(jì)算機(jī)里的文件,17.4%的學(xué)生表示偶爾會(huì)改動(dòng)或刪除文件,僅有24人經(jīng)常會(huì)改動(dòng)或刪除別人或公用計(jì)算機(jī)里的文件。這顯示出絕大多數(shù)文科學(xué)生已經(jīng)具備了基本的信息道德觀念。
在公用計(jì)算機(jī)上發(fā)現(xiàn)病毒,201人(占38.9%)選擇通知管理員處理,144人(占26.7%)會(huì)自己動(dòng)手處理,158人(29.3%)不會(huì)處理但他們也不會(huì)復(fù)制或轉(zhuǎn)發(fā),26人(占4.8%)表示隨心情而定,但有10人(占1.9%)表示會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息方面,508人表示網(wǎng)絡(luò)信息有真有假,關(guān)鍵在于自己的判斷,只有11人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息完全可信,21人表示不可信。這顯示出學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)趨于理性。
四、建議
通過(guò)對(duì)上述數(shù)據(jù)的分析,我們不難看出,當(dāng)前絕大多數(shù)安徽省高校文科學(xué)生已經(jīng)具備了一定的信息檢索知識(shí)。但他們大多數(shù)對(duì)于專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用較少。在信息檢索知識(shí)方面,學(xué)生們的了解還比較有限,信息檢索能力也不太理想。但在信息道德方面,大部分學(xué)生具備良好的信息道德意識(shí)和信息保密意識(shí)。
在深化高校文科學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面,本課題組有以下幾點(diǎn)建議:
1、加強(qiáng)硬件建設(shè)。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)部分文科院系尚未真正將信息技術(shù)視為推動(dòng)學(xué)科建設(shè)的動(dòng)力之一。因此,加強(qiáng)硬件建設(shè)仍然是部分文科高校在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的主要任務(wù)之一。
2、圖書館除了提供更全面的服務(wù)外,也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳。各大高校圖書館一方面要豐富其館藏資源,另一方面也應(yīng)定期向?qū)W生介紹館藏資源,并對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息檢索相關(guān)培訓(xùn)。
3、完善信息素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容。對(duì)于高校文科學(xué)生,既要開(kāi)設(shè)信息技能培訓(xùn)課程,如文獻(xiàn)檢索和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等,也要開(kāi)設(shè)信息意識(shí)和信息道德培養(yǎng)類課程。要大力培養(yǎng)高校文科學(xué)生們的信息責(zé)任感,培養(yǎng)他們辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?使學(xué)生自覺(jué)遵守信息倫理道德和各類法律法規(guī),主動(dòng)參與健康信息社會(huì)的創(chuàng)建。
4、積極探索多種可以促進(jìn)和培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的途徑和平臺(tái)。各大高校除了開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)類必修課程之外,還應(yīng)該積極探索各種能夠激發(fā)學(xué)生提高自身信息素養(yǎng)類的途徑,如分發(fā)宣傳小冊(cè)子,舉行信息素養(yǎng)類講座,開(kāi)展信息素養(yǎng)競(jìng)賽,組織高校間的信息素養(yǎng)類交流活動(dòng)等。
總之,高等院校及教師應(yīng)完善信息素養(yǎng)培養(yǎng)的內(nèi)涵,探索多種培養(yǎng)方式,將信息素養(yǎng)的培養(yǎng)細(xì)化到日常的教育教學(xué)中,可以通過(guò)課堂內(nèi)外信息檢索類任務(wù)的布置,培養(yǎng)學(xué)生追蹤學(xué)科發(fā)展趨勢(shì),養(yǎng)成研究性學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。對(duì)于社會(huì)而言,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,形成良好的信息獲取氛圍。
(本調(diào)查報(bào)告為安徽省教育廳人文社科研究項(xiàng)目“安徽省高校文科專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究”的研究成果,項(xiàng)目編號(hào)2008sk480)
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第二天，兵法有云，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為我校在許多方面較之于南京大學(xué)都存在差距，同學(xué)們的學(xué)習(xí)習(xí)慣或整體的學(xué)習(xí)風(fēng)氣也不例外，就是本著這樣的態(tài)度，我們決定現(xiàn)在校園內(nèi)觀察同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀況。一般說(shuō)來(lái)，我們學(xué)校的學(xué)習(xí)地點(diǎn)無(wú)外以下幾個(gè)地方：教五樓，主樓，圖書館，宿舍，各有各的代表群體。我們便分頭觀察，一小時(shí)后回來(lái)匯報(bào)情況。我觀察的是9棟宿舍，比較不出乎我意料的是，在宿舍學(xué)習(xí)的同學(xué)一星散分部為主，大家主要集中在宿舍進(jìn)行休閑娛樂(lè)活動(dòng)，雷林花建淮杜興劍分別去了主樓教五樓圖書館，而李翔本人正在教五樓學(xué)習(xí)，隊(duì)長(zhǎng)坐等匯報(bào)。這三個(gè)地方的學(xué)習(xí)情況差不多，大約有一半的同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，心無(wú)旁騖。但是另一半的同學(xué)多少有玩手機(jī)，有吃零食，有聊天，時(shí)不時(shí)還發(fā)出手機(jī)各種動(dòng)聽(tīng)的鈴聲來(lái)告訴別人自己業(yè)務(wù)很忙。見(jiàn)多不怪，我們做到心中有數(shù)，是為了這次的調(diào)查的可靠，這樣今天的任務(wù)就結(jié)束了。
第三天，經(jīng)過(guò)昨天在學(xué)校各個(gè)地方調(diào)查同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況以后，我們小組經(jīng)過(guò)商議，為了獲得更全面的觀點(diǎn)，應(yīng)該在校園內(nèi)部進(jìn)行一次小規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查，這份問(wèn)卷也是我們集思廣益精心設(shè)計(jì)的，在問(wèn)卷的最后還特地想問(wèn)問(wèn)同學(xué)對(duì)上次南大學(xué)友來(lái)我校向唐駿先生發(fā)難一事的看法，可謂用心良苦，問(wèn)卷不多只一百份，我們很快就完成了任務(wù)，然后做了統(tǒng)計(jì)，當(dāng)統(tǒng)計(jì)出一份跟之前現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查相聯(lián)系的數(shù)據(jù)，我們一致認(rèn)為本校這塊的任務(wù)已經(jīng)基本完成，可以進(jìn)行下一部署了。
第四天，昨天我們?cè)谛@內(nèi)部進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，今天的任務(wù)很明確，就是前往南京大學(xué)進(jìn)行實(shí)地觀察那里的同學(xué)們是如何進(jìn)行學(xué)習(xí)的。懷著有點(diǎn)景仰有點(diǎn)期盼的心情我們小組到達(dá)了南京大學(xué)，當(dāng)然以也來(lái)過(guò)，我們并不算很陌生，當(dāng)我們找到了圖書館和教室的時(shí)候，我們很認(rèn)真地凝視這所高等學(xué)府中學(xué)子的一舉一動(dòng)，不得不承認(rèn)吧，優(yōu)秀的習(xí)慣帶來(lái)的就是優(yōu)秀本身，我們發(fā)現(xiàn)開(kāi)小差的同學(xué)幾乎為零，這雖不出人意料，但也足夠讓我們震撼，不愧是名校，身在其中，似乎忘返。。。
無(wú)線局域網(wǎng)（Wireless Local Area Network，WLAN）是以射頻無(wú)線電波通信技術(shù)構(gòu)建的局域網(wǎng)，主要用于城市的熱點(diǎn)地區(qū)如校園、辦公大樓、醫(yī)院、商貿(mào)中心等移動(dòng)手機(jī)用戶較多的場(chǎng)所。在高校建設(shè)WLAN既是一件非常重要，也非常必要的事情，因?yàn)楦咝＜哿嗽S多大學(xué)生，他們都擁有筆記本電腦或者智能手機(jī)，都有高速無(wú)線上網(wǎng)的需求。在移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供的3G服務(wù)不盡如人意的情況下，在校園建設(shè)WLAN就成為一種必然無(wú)線校園網(wǎng)使得師生無(wú)論是使用筆記本還是智能手機(jī)、無(wú)論是在公共場(chǎng)所還是在學(xué)生公寓都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)。
無(wú)線局域網(wǎng)與移動(dòng)IP技術(shù)在數(shù)字校園中的綜合應(yīng)用成為構(gòu)建“無(wú)線校園網(wǎng)”的關(guān)鍵核心部分，移動(dòng)IP技術(shù)的引入將徹底整合和盤活有線和無(wú)線校園網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施，把校園網(wǎng)應(yīng)用范圍擴(kuò)展到公眾網(wǎng)絡(luò)和師生的家庭網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一期無(wú)線網(wǎng)絡(luò)就是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等3G運(yùn)營(yíng)商建設(shè)的，是3G網(wǎng)絡(luò)的一種技術(shù)補(bǔ)充。
1.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院WLAN市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析
隨著廣西高職教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校無(wú)線上網(wǎng)的需求日益多樣化和高質(zhì)化。為此，我們于2012年10月中旬采取問(wèn)卷調(diào)查調(diào)研方式在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)公司的WLAN市場(chǎng)調(diào)研，從而掌握南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生對(duì)中國(guó)移動(dòng)WLAN的認(rèn)知以及信號(hào)覆蓋情況，為改善中國(guó)移動(dòng)WLAN在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化做前期的準(zhǔn)備。
此次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷500份，收回455份，其中有效問(wèn)卷435份。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如表1所示：
表1 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一覽表
通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查，我們的了解到學(xué)院80%的師生都知道校園內(nèi)建設(shè)有WLAN，但是使用手機(jī)或者筆記本電腦上網(wǎng)的師生比例仍然不高，當(dāng)中對(duì)WLAN的性能感覺(jué)滿意的師生比例也不高，校園內(nèi)的WLAN非常有必要進(jìn)行優(yōu)化覆蓋。
2.一期WLAN工程測(cè)試分析
WLAN測(cè)試內(nèi)容包括信道測(cè)試、PING測(cè)試、CMCC或CMCC-EDU認(rèn)證測(cè)試、FTP下載測(cè)試和網(wǎng)站登錄測(cè)試，我們主要關(guān)注信號(hào)強(qiáng)度、噪聲強(qiáng)度、信噪比、認(rèn)證時(shí)延和成功率、FTP下載速率、網(wǎng)站登陸時(shí)延和成功率等重要指標(biāo)。
在進(jìn)行WLAN測(cè)試時(shí)需配備如下設(shè)備：（1）筆記本電腦：電腦需內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡，并且支持802.11b/g/n頻段，待機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)；（2）測(cè)試軟件是惠捷朗CDS WLAN專業(yè)測(cè)試軟件和CDS WLAN加密狗、圖智通訊的“East Dragon WLAN測(cè)試系統(tǒng)”和East Dragon WLAN加密狗等。
根據(jù)AP的覆蓋情況，我們對(duì)計(jì)劃的覆蓋區(qū)域進(jìn)行測(cè)試。室內(nèi)覆蓋測(cè)試則對(duì)宿舍樓、教學(xué)樓等其他樓的每棟樓分別選取了幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。學(xué)院一期工程覆蓋的整體概況：安裝了9個(gè)AP，對(duì)各教學(xué)樓、宿舍、實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了無(wú)線信號(hào)覆蓋，總體概況如表2所示：
表2 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院羅文校區(qū)WLAN測(cè)試情況報(bào)告圖
從以上的樓層測(cè)試覆蓋圖的情況來(lái)看，覆蓋較好的區(qū)域有：一棟學(xué)生宿舍、二號(hào)教學(xué)樓，稍微有點(diǎn)差的區(qū)域：第一實(shí)訓(xùn)樓1F、17號(hào)學(xué)生宿舍樓。第二實(shí)訓(xùn)樓，由于受墻體阻擋，也有可能是天線或AP故障，輸出功率不夠造成弱信號(hào)，弱覆蓋。3#學(xué)生宿舍，由于天饋問(wèn)題，造成信號(hào)強(qiáng)度低或者沒(méi)有信號(hào)。
3.針對(duì)一期校區(qū)WLAN工程的優(yōu)化方案
（1）天饋故障解決方案：對(duì)于南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院三號(hào)學(xué)生公寓樓沒(méi)有信號(hào)，采用的是室外天線覆蓋的這種現(xiàn)象?？赡芫褪茿P故障或者是天饋系統(tǒng)故障，建議最好是把有故障的AP或者天線換掉。
（2）弱信號(hào)（覆蓋不足）的解決方案：針對(duì)一期均采用室外AP打向室內(nèi)方式覆蓋全樓，由于室外AP和天線的發(fā)射功率不足，天饋部署的位置受限制，加上波瓣的角度和2.4GHz信號(hào)的穿透能力有限，無(wú)論從覆蓋范圍還是覆蓋區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)度都存在一定的缺陷。像第二實(shí)訓(xùn)樓這種受墻體阻擋這種現(xiàn)象，應(yīng)采用室內(nèi)型AP加天饋系統(tǒng)的方式進(jìn)行覆蓋，這樣既能解決用戶容量不足問(wèn)題，還能突出信號(hào)的覆蓋效果不佳等問(wèn)題。
通過(guò)以上的方式，我們優(yōu)化了校區(qū)一期的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，提高了無(wú)線上網(wǎng)速率。但是二期校園的WLAN也存在不足，因此還必須對(duì)二期校區(qū)的WALN進(jìn)行優(yōu)化。
4.針對(duì)二期校區(qū)WLAN工程的優(yōu)化方案
同樣對(duì)二期校區(qū)的WLAN工程進(jìn)行測(cè)試情況分析。在原有WLAN覆蓋的情況下，我們測(cè)試了學(xué)生宿舍樓4-13棟，從覆蓋測(cè)試情況來(lái)看，信號(hào)強(qiáng)度都在-48dBm至-70dBm以上，覆蓋合理，總體沒(méi)有存在弱信號(hào)弱覆蓋的現(xiàn)象。二期的學(xué)生宿舍樓均采用室外AP往室內(nèi)覆蓋的方式，其覆蓋和業(yè)務(wù)測(cè)試能力基本能夠滿足了學(xué)生的上網(wǎng)要求。相對(duì)一期校區(qū)，二期校區(qū)需要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的地方不多，現(xiàn)在以圖書館為優(yōu)化對(duì)象，提出我們的優(yōu)化方案。主要是優(yōu)化圖書館的一、四樓。
圖書館是查閱信息的場(chǎng)所，其一樓主要有總服務(wù)臺(tái)、電子閱讀室、學(xué)生自修室和閱覽室內(nèi)WLAN用戶流動(dòng)性較強(qiáng)，用戶并發(fā)數(shù)量一般不太大，建設(shè)初期主要以覆蓋為主。建筑材質(zhì)一般以鋼筋混凝土為主，窗戶較大，木門，屏蔽效應(yīng)較弱，無(wú)線信號(hào)容易從走廊直接穿透教室，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋重點(diǎn)在電子閱覽室和大廳。結(jié)合圖書館所用到的室分系統(tǒng)（GSM/TD），采用室內(nèi)分布系統(tǒng)合路方式，可采用一臺(tái)500mW AP與GSM或者TD系統(tǒng)耦合，用9個(gè)全向吸頂定天線覆蓋。整棟樓由POE交換機(jī)集中供電，AP裝在樓層的電梯間的弱電井中。
圖書館4樓基本上人流量不會(huì)很大，主要有工具（下轉(zhuǎn)第201頁(yè)）（上接第144頁(yè)）書閱覽室、捐贈(zèng)圖書借閱室和服務(wù)臺(tái)，室內(nèi)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、空曠，使用室內(nèi)裝型100mW AP，1臺(tái)AP采用二功分加饋線接兩個(gè)全向吸頂定天線覆蓋。整棟樓由POE交換機(jī)集中供電，AP直接安裝在樓層電梯間的弱電井中。其架設(shè)AP后如圖1所示：
圖1 圖書館4F設(shè)備分布圖 [科]
【參考文獻(xiàn)】
[1]徐超，胡俊.無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)在校園中的應(yīng)用與研究.河南信陽(yáng)供電公司.
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[3]杭州華三通信技術(shù)有限公司.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指導(dǎo)，2010，6.
中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0038-03
1研究背景
我們每個(gè)人都在經(jīng)歷著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，并且其影響力還在不斷增強(qiáng)，最終會(huì)改變傳統(tǒng)的閱讀模式甚至整個(gè)圖書館界的運(yùn)行模式。微信無(wú)疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.06億，其中大部分用戶為在校大學(xué)生。筆者對(duì)海南省高校學(xué)生的微信使用情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，回收1，554份有效調(diào)查問(wèn)卷。海南省高校學(xué)生使用微信的比率占到學(xué)生總數(shù)的95.56%，其中每天使用微信的活躍學(xué)生用戶占到了總?cè)藬?shù)的46.84%，隨時(shí)隨地使用微信的用戶已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的56.31%，認(rèn)為微信了解信息方便的用戶已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的92.73%，詳情見(jiàn)表1。
高校圖書館自2012年底開(kāi)始關(guān)注微信公眾平臺(tái)，并將其運(yùn)用到高校圖書館日常運(yùn)營(yíng)中。自2013年起，全國(guó)高校圖書館陸續(xù)試運(yùn)營(yíng)微信號(hào)，在2014年開(kāi)始認(rèn)證高校圖書館自己的微信公眾號(hào)，逐漸把微信公眾號(hào)管理作為高校圖書館的一項(xiàng)常規(guī)工作。海南省高校圖書館自2014年起陸續(xù)認(rèn)證微信公眾號(hào)并投入使用，目前有近50%的高校圖書館有專人負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的運(yùn)行后，高校圖書館微信公眾號(hào)暴露出在推廣和日常管理上的不足，例如讀者權(quán)限不清晰、內(nèi)容推送時(shí)間不合理、實(shí)時(shí)互動(dòng)不及時(shí)、政策制度不完善等，這就需要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和認(rèn)真評(píng)估日常工作效果來(lái)分析并發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)日常運(yùn)行中的本質(zhì)問(wèn)題，特別是對(duì)用戶的使用調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析，可以為高校圖書館微信公眾號(hào)的推廣和管理策略的優(yōu)化提供思路。筆者以海南省高校圖書館特別是海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為例，對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行收集和整理，思考微信公眾號(hào)管理政策中的不足，提出普遍適用性的規(guī)則建議，以期為高校圖書館微信公眾號(hào)管理政策的制定和全面的宣傳推廣提供借鑒。
2人員團(tuán)隊(duì)
2.1存在問(wèn)題
2.1.1人員配備不足。目前海南省僅有幾所本科院校指定專人負(fù)責(zé)管理微信公眾平臺(tái)，而更多的高校圖書館是由兼職館員負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)。僅由專人負(fù)責(zé)管理尚且不能滿足高校圖書館微信公眾平臺(tái)的高效運(yùn)行，更何況由兼職館員來(lái)管理微信公眾平臺(tái)呢？所以，海南省高校圖書館微信公眾平臺(tái)目前存在一些嚴(yán)重制約微信公眾號(hào)發(fā)展的問(wèn)題。如：不能保證與用戶之間的有效互動(dòng)，回復(fù)問(wèn)題不及時(shí)，微信內(nèi)容更新不及時(shí)等（見(jiàn)圖1）。
2.1.2運(yùn)行團(tuán)隊(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)單一，缺乏專業(yè)素養(yǎng)。目前，海南省高校圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置較內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館有一定差距，缺少多媒體、美術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)人才，這就嚴(yán)重制約了海南省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的設(shè)置、內(nèi)容的多樣性和藝術(shù)美感，難以吸引用戶關(guān)注，如微信內(nèi)容太長(zhǎng)、排版不美觀等問(wèn)題。
2.2相關(guān)建議
王盟，王晨晨：基于用戶評(píng)價(jià)的高校圖書館微信公眾號(hào)推廣與管理策略研究*
2.2.1建立規(guī)則制度，從制度上保證微信公眾號(hào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。高校圖書館微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該歸屬于某個(gè)人，它是高校圖書館與外界聯(lián)系的一個(gè)有效平臺(tái)，所以它的日常運(yùn)營(yíng)需要集全館之力。高校圖書館應(yīng)該形成相關(guān)規(guī)則政策，保證高校圖書館微信公眾號(hào)由專人負(fù)責(zé)，圖書館各部門有專門聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)報(bào)送和提供支撐素材，保證微信公眾號(hào)內(nèi)容的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及統(tǒng)一性。
2.2.2引進(jìn)人才，增加技術(shù)支持和創(chuàng)意美工。微信是依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新興技術(shù)產(chǎn)品，并且不斷更新及推出新版本、新功能，可添加各類APP及插件、接口，平臺(tái)發(fā)展空間巨大。因此，微信的日常運(yùn)行對(duì)技術(shù)要求非常高，高校圖書館微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)亟須技術(shù)人才來(lái)實(shí)時(shí)更新其服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)內(nèi)涵。此外，高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要?jiǎng)?chuàng)意美工和電腦設(shè)計(jì)方面的人才，他們可以為圖書館制作一些圖片、動(dòng)畫，再加上優(yōu)美的版面設(shè)計(jì)和音頻，可以提升微信內(nèi)容的界面美感，增加微信內(nèi)容的多樣性，提高用戶的關(guān)注度，而用戶也更喜歡高校圖書館微信公眾號(hào)以多種形式來(lái)信息（見(jiàn)圖2）。
3資質(zhì)管理
3.1解讀《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）
2014年2月27日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，同年8月了《規(guī)定》，要求對(duì)包括微信公眾號(hào)在內(nèi)的即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、有效的規(guī)范管理，其中《規(guī)定》的第4條為：“即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)取得法律法規(guī)的相關(guān)資質(zhì)。即時(shí)通信工具服務(wù)提供者從事公眾信息服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)”。
3.2實(shí)名認(rèn)證微信公眾號(hào)，選擇有資質(zhì)的合作伙伴，轉(zhuǎn)載有資質(zhì)的網(wǎng)站門戶信息
高校圖書館微信公眾號(hào)作為一種新興的信息傳播媒介，除推介高校圖書館基本情況、信息，宣傳服務(wù)，發(fā)送通知外，也可以將許多新開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)、APP等都掛接到微信公眾平臺(tái)上，與此同時(shí)，可以將時(shí)政及業(yè)內(nèi)消息也及時(shí)傳遞給廣大讀者。對(duì)于這樣龐大的數(shù)據(jù)，高校圖書館要保證其網(wǎng)絡(luò)安全就必須在源頭上給予把控，尋找有保障的合作伙伴，轉(zhuǎn)載有相關(guān)資質(zhì)的媒體信息，以保證實(shí)現(xiàn)高校圖書館的“自媒體管理”，避免糾紛。以轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)政類新聞為例，《規(guī)定》第7條為：“新聞單位、新聞網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的公共賬號(hào)可以、轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞，取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)的非新聞單位開(kāi)設(shè)的公眾賬號(hào)可以轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞。其他公眾賬號(hào)未經(jīng)批準(zhǔn)不得、轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞”。以此為指導(dǎo)，高校圖書館在微信公眾平臺(tái)上轉(zhuǎn)載時(shí)政熱點(diǎn)類信息時(shí)有兩種選擇：一種是直接轉(zhuǎn)載新聞媒體類網(wǎng)站的信息，注明轉(zhuǎn)載出處；另一種是轉(zhuǎn)載新浪、搜狐、網(wǎng)易等這類不能“”只能“轉(zhuǎn)載”的門戶網(wǎng)站的新聞，當(dāng)然最好注明直接轉(zhuǎn)載和間接轉(zhuǎn)載出處。高校圖書館微信公眾平臺(tái)對(duì)于其他公眾賬號(hào)的信息最好不要轉(zhuǎn)載，以保證微信發(fā)送信息的準(zhǔn)確性和安全性。以選擇微信合作伙伴為例，目前微信公眾平臺(tái)功能強(qiáng)大，是一個(gè)自媒體平臺(tái)，支持PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)登錄，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息等五個(gè)類別的內(nèi)容，并支持朋友圈和轉(zhuǎn)發(fā)。由于微信用戶眾多且使用方便，許多傳統(tǒng)數(shù)據(jù)商和新興數(shù)據(jù)商都瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)，但是高校圖書館在選擇合作伙伴時(shí)，最重要的就是檢查對(duì)方的資質(zhì)，確認(rèn)其是否為源數(shù)據(jù)商或得到授權(quán)的數(shù)據(jù)商，以避免法律糾紛。
4內(nèi)容管理
目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館都已經(jīng)制定了自己的微信公眾平臺(tái)管理辦法或制度。筆者建議在微信公眾平臺(tái)管理制度中將微信內(nèi)容要求及流程單獨(dú)列出，并嚴(yán)格履行微信審核程序，應(yīng)做到信息有來(lái)源、有出處并有法可依。由于高校圖書館具有輔助教學(xué)和推廣全民閱讀等功能，所以可限定信息的范圍，如：可以工作動(dòng)態(tài)信息、最新公告和通知、各類資源和服務(wù)項(xiàng)目推介、各部門提出并經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的信息以及與讀者互動(dòng)工作等。對(duì)于各處室及個(gè)人提供的信息，提供者需要注明信息來(lái)源，高校圖書館對(duì)來(lái)源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予，這樣就保證了信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性及適用性。與此同時(shí)，高校圖書館需規(guī)定微信采用的圖片格式、音頻格式、鏈接安全性等細(xì)節(jié)。
5創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
目前，全國(guó)各高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目主要有：在線找書、好書推薦、聯(lián)系我們、新聞公告；整合資源，鏈接廠商提供的APP鏈接，如微刊、愛(ài)迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳等外包服務(wù)。根據(jù)海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)兩年多來(lái)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，為讀者定制了“微悅讀”“小微看世界”“上新書啦”“在線投票”“在線調(diào)查”等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目?！拔傋x”主要以推介美文來(lái)介紹作者及該作者的館藏情況?！靶∥⒖词澜纭敝饕寝D(zhuǎn)載與高等教育相關(guān)的政策信息以及圖書館界的最新動(dòng)態(tài)?！吧闲聲病敝饕删幉块T推介的新近圖書及介紹館藏情況?！霸诰€投票”是調(diào)查讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)及資源使用的滿意度情況。這一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目定時(shí)、定頻運(yùn)行以來(lái)，讀者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的認(rèn)知度和和接受度有了很大提高。讀者根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣選擇是否查看信息、接受資源，節(jié)省了讀者選擇資源的時(shí)間。同時(shí)，圖書館可以通過(guò)讀者的點(diǎn)擊量及借閱量，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的推介內(nèi)容及頻率，大大加強(qiáng)了圖書館各部門與讀者之間的互動(dòng)。
6結(jié)語(yǔ)
高校圖書館微信公眾號(hào)的有效推廣和管理需要建立在與用戶充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上，需要及時(shí)了解用戶的使用習(xí)慣和使用建議，這就需要高校圖書館組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)。在微信日常的運(yùn)營(yíng)中，只有選擇有資質(zhì)的合作方，轉(zhuǎn)載有資質(zhì)的網(wǎng)站的信息，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書館微信的“自媒體管理”，在源頭上避免法律糾紛。同時(shí)，高校圖書館微信公眾平臺(tái)要及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格履行內(nèi)容及流程制度，創(chuàng)新服務(wù)和制度建設(shè)兩手抓，才能真正做到方便讀者。
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2．1樣本分析被調(diào)查的106名少兒館員來(lái)自全國(guó)的19個(gè)省或直轄市(如北京、上海、江蘇、湖南、湖北、安徽等)，覆蓋了全國(guó)大部分地區(qū)，具有較強(qiáng)的代表性。其中，有42位是本科學(xué)歷，39位是碩士學(xué)歷，擁有這兩類學(xué)歷的人數(shù)占樣本總數(shù)的76．4%。從學(xué)歷層次及分布來(lái)看，比較符合少兒圖書館閱讀指導(dǎo)服務(wù)的人才需求。從學(xué)歷的專業(yè)分布來(lái)看，擁有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理、教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)學(xué)歷的館員有58位，占被調(diào)查人數(shù)的54．7%，他們?cè)谛畔z索策略、信息服務(wù)、館藏發(fā)展以及兒童教育與兒童心理學(xué)方面具有其中某一領(lǐng)域較為專業(yè)的知識(shí)，更有在少兒閱讀指導(dǎo)方面取得較好服務(wù)效果的潛力。
2．2有關(guān)用戶群的知識(shí)用戶群的相關(guān)知識(shí)主要指的是了解少年兒童的身心發(fā)展階段特征、了解并界定少年兒童的閱讀需求、為他們創(chuàng)造愉快而便利的閱讀環(huán)境等。通過(guò)調(diào)查，我們了解到，被調(diào)查者中有38．7%的人認(rèn)為兒童開(kāi)始閱讀的最佳年齡在2～3歲，34．9%的人認(rèn)為是4～5歲。而認(rèn)為0～1歲為開(kāi)始閱讀的最佳年齡者僅占14．2%，也有12．3%的人認(rèn)為少兒開(kāi)始閱讀的最佳年齡是6～8歲。而在2011年度的中國(guó)兒童閱讀調(diào)查報(bào)告中顯示，在0～3歲的孩子中，82．18%每天都有閱讀需求;4～6歲的孩子中，78．35%每天有閱讀需求;7～10歲的孩子中，69．82%每天有閱讀需求。通過(guò)這個(gè)百分比，我們可以發(fā)現(xiàn)，孩子年齡越小，“我要讀”的閱讀愿望愈強(qiáng)烈?！?〕在國(guó)外，科學(xué)家們經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，一致認(rèn)為，兒童開(kāi)始閱讀的最佳年齡為0～12個(gè)月的嬰兒期。如英國(guó)的“閱讀起跑線”(Bookstart)計(jì)劃是世界上第一個(gè)專為學(xué)齡前兒童提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的全球性計(jì)劃，他們?yōu)?～12個(gè)月的嬰兒專門設(shè)計(jì)了嬰兒包，是印有“閱讀起跑線”計(jì)劃的標(biāo)志的帆布挎包。這個(gè)挎包通常由健康訪視員在嬰兒出生后的第8個(gè)月進(jìn)行規(guī)定檢查時(shí)帶給幼兒的父母?！?〕德國(guó)的教育家也認(rèn)為，閱讀應(yīng)該從出生開(kāi)始。從孩子出生，在德國(guó)就有諸如塑料書、布之類的書籍，可以帶進(jìn)浴缸，也可以在床上翻閱著柔軟的質(zhì)料來(lái)翻看圖畫?！?〕在美國(guó)，兒童閱讀更是受到了政府的極度重視。剛出生的嬰兒就可以擁有自己的硬板書(board-books)，在搖籃里培養(yǎng)孩子的閱讀興趣。〔9〕但從這次調(diào)查中我們可以看到，大部分少兒圖書館員認(rèn)為兒童開(kāi)始閱讀應(yīng)在2～5歲之間，比較起英美等發(fā)達(dá)國(guó)家所倡導(dǎo)的從0歲開(kāi)始閱讀，在認(rèn)識(shí)上呈現(xiàn)相對(duì)的滯后性，這種認(rèn)知不利于館員們?cè)趯?shí)踐中對(duì)少兒的閱讀指導(dǎo)發(fā)揮正確和積極的作用。被調(diào)查對(duì)象中，認(rèn)為少兒最喜歡的讀物為童話故事、圖畫書、益智游戲類有87人，占總被調(diào)查人數(shù)的82．1%;認(rèn)為少兒最喜歡的讀物是手工類和認(rèn)知類的有16人，占樣本總數(shù)的15．1%。持這兩種觀點(diǎn)的人占被調(diào)查人數(shù)的97．3%，與2011年度的中國(guó)兒童閱讀調(diào)查報(bào)告中“最受少兒歡迎的讀物類型”調(diào)查結(jié)果相比較是非常吻合的。說(shuō)明對(duì)于少兒的閱讀喜好，少兒圖書館員的認(rèn)知是符合現(xiàn)狀的。與此同時(shí)，傾向于為少兒推薦童話故事、圖畫書、益智游戲類讀物的有62人，占58．5%;推薦手工類、認(rèn)知類讀物的有14人，占13．2%;推薦科普百科類、勵(lì)志成長(zhǎng)類讀物的有23人，占21．7%;推薦藝術(shù)類、傳統(tǒng)文化類的有7人，占6．6%。從這兩組數(shù)據(jù)的對(duì)比中可以發(fā)現(xiàn)，大部分少兒館員傾向于為少兒推薦他們喜愛(ài)的讀物類型。但同時(shí)，推薦科普百科類、勵(lì)志成長(zhǎng)類、藝術(shù)類、傳統(tǒng)文化類則上升到30人，占樣本總數(shù)的28．3%，從某種程度上表明少兒館員對(duì)于科學(xué)文化知識(shí)普及以及藝術(shù)和傳統(tǒng)文化教育的重視。在新型的閱讀方式(如數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子書等)對(duì)少兒的影響方面，106位被調(diào)查對(duì)象中，有7人認(rèn)為這些對(duì)少兒沒(méi)有任何影響，他們還是愛(ài)看傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書;有32人認(rèn)為有一定程度的影響，兒童們也喜歡利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀;有65人認(rèn)為有很大影響，他們愛(ài)看電視勝過(guò)看書，有的甚至只看電視而不看書;還有2人表示不了解。調(diào)查結(jié)果與2011年度少年兒童閱讀調(diào)查報(bào)告中“動(dòng)畫片以35．45%的比例成為孩子們喜歡的閱讀形式之首，傳統(tǒng)書籍以18．79位居第二，電腦位居第三”的調(diào)查結(jié)果基本相符。對(duì)于少兒圖書館員在少兒閱讀指導(dǎo)過(guò)程中給予其指導(dǎo)，96位被調(diào)查者認(rèn)為是必要的，也是重要的。87位被調(diào)查者曾有意識(shí)地去了解嬰幼兒及少兒的心智和身體發(fā)展情形，以期更好地針對(duì)不同年齡階段及心智發(fā)展情況為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，有19人否認(rèn)自己有過(guò)這樣的經(jīng)歷。針對(duì)少年兒童身心發(fā)展的情況，75人表示會(huì)在少兒利用網(wǎng)絡(luò)閱讀時(shí)及時(shí)對(duì)少兒開(kāi)展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育，但有31人沒(méi)有開(kāi)展過(guò)網(wǎng)絡(luò)道德教育。這表明大部分少兒圖書館員比較清楚地知道少年兒童在閱讀過(guò)程中容易遇到各種障礙，認(rèn)為需要根據(jù)其身心發(fā)展?fàn)顩r提供相應(yīng)的指導(dǎo)。
2．3溝通技巧良好的溝通技巧在少年兒童閱讀指導(dǎo)的過(guò)程中有著非常重要的作用。它主要包括界定與傳達(dá)兒童需求、與他人建立良好的人際關(guān)系、是否擁有主動(dòng)聆聽(tīng)的技巧等等。本次問(wèn)卷調(diào)查中，在“認(rèn)真聆聽(tīng)或了解少兒閱讀需求并以口頭或書面形式向圖書館領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員反映”這一問(wèn)題上，67位被調(diào)查者表示他們是這樣做的，還有39位表示從未有過(guò)這樣的行為。在少兒閱讀的過(guò)程中給予他們必要的協(xié)助，回答少兒提出的相關(guān)閱讀問(wèn)題，并為不知道如何挑選讀物的少兒進(jìn)行“如何挑選書籍”的指導(dǎo)方面，有82位會(huì)給予孩子們幫助。這兩組數(shù)據(jù)表明大部分少兒館員對(duì)于少兒閱讀有主動(dòng)服務(wù)和溝通的意識(shí)，但在與少兒進(jìn)行溝通并獲知少兒閱讀需求方面，少兒圖書館員還需要進(jìn)一步培養(yǎng)這種主動(dòng)溝通的意識(shí)。另外，有83人表示他們致力于培養(yǎng)少兒從小具備利用圖書館的習(xí)慣和態(tài)度，為少兒喜歡到圖書館“看書”和“會(huì)看書”進(jìn)行閱讀宣傳和指導(dǎo)工作，23人則表示沒(méi)有。這表明大部分館員比較明確自己在少兒閱讀指導(dǎo)中的角色和定位，并正在為之努力。少兒圖書館員的溝通技巧還表現(xiàn)在應(yīng)盡量避免與少年兒童、家長(zhǎng)及同事等發(fā)生任何性質(zhì)的矛盾，以及如果出現(xiàn)矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。當(dāng)被調(diào)查者被問(wèn)及在閱讀指導(dǎo)或其它閱讀服務(wù)中是否與少兒、家長(zhǎng)、工作同仁或社區(qū)民眾之間發(fā)生過(guò)矛盾時(shí)，106份答卷中有105份該有效答題，有27人表示曾發(fā)生過(guò)矛盾，78人表示未發(fā)生過(guò)矛盾。調(diào)查結(jié)果表明，少兒館員的溝通技巧在總體上還存在一定程度的問(wèn)題。
2．4策劃及組織活動(dòng)的能力開(kāi)展豐富多彩的各種閱讀活動(dòng)，是激發(fā)少年兒童的閱讀興趣、體驗(yàn)閱讀帶來(lái)的成功與喜悅感的一項(xiàng)重要活動(dòng)形式。少兒圖書館與公共圖書館也常通過(guò)組織知識(shí)競(jìng)賽、閱讀經(jīng)驗(yàn)交流、親子閱讀、征文等活動(dòng)來(lái)推廣閱讀。在這個(gè)過(guò)程中，少兒圖書館員策劃和組織活動(dòng)的能力所起的作用是無(wú)可替代的，因?yàn)閮?yōu)秀的活動(dòng)策劃者和組織者往往能使活動(dòng)本身更充滿吸引人的元素。少兒圖書館員策劃及組織活動(dòng)的能力主要指的是依各年齡層兒童發(fā)展興趣來(lái)設(shè)計(jì)和推廣閱讀活動(dòng)、提供符合社區(qū)需求及圖書館目標(biāo)的閱讀推廣活動(dòng)等。本問(wèn)卷主要針對(duì)少兒圖書館員策劃和組織宣傳閱讀重要性及方法的活動(dòng)、閱讀推廣及閱讀經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)閱讀基本技能及網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣培養(yǎng)等活動(dòng)的知識(shí)和能力而設(shè)計(jì)。在106位被調(diào)查對(duì)象中，56人曾策劃、組織或參與過(guò)符合社區(qū)需要及圖書館發(fā)展目標(biāo)的趣味閱讀活動(dòng)、閱讀推廣活動(dòng)和閱讀經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。53人曾策劃、組織或參與過(guò)宣傳閱讀的重要性以及為少年兒童講授閱讀方法的活動(dòng)。68位被調(diào)查者通過(guò)策劃和組織活動(dòng)，讓少兒掌握網(wǎng)絡(luò)閱讀所需要的基本技能，如辨別、查找、使用、整理等，并養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣。從調(diào)查結(jié)果可以看出，超過(guò)一半的少兒圖書館員通過(guò)策劃與組織各類閱讀活動(dòng)積累了相關(guān)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但也有不少少兒圖書館員從未參與過(guò)組織與策劃閱讀活動(dòng)。因此，少兒圖書館員的組織與策劃活動(dòng)知識(shí)和能力還有著較大的提升空間。
