序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進入商業(yè)運營階段。

在這三個時段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價值，開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強化內(nèi)部運營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點擊率和訪問率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機會，運用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務(wù)體系進行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價值：開啟精細(xì)化運營時代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。

關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢

篇（2）

關(guān)鍵詞：

移動互聯(lián)網(wǎng)；微信公眾平臺；服務(wù)營銷

截止2016年上半年，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.1億人，智能手機用戶數(shù)超6億人，現(xiàn)如今，手機已經(jīng)成為我國網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導(dǎo)航等移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也開始隨著市場發(fā)展而逐步發(fā)展起來。從移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征來看，其具備可移動性、可識別定位性等特征，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利于提高服務(wù)營銷的傳播速度。

1移動互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)營銷的改善

移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自于世界各地的信息，現(xiàn)正沖擊著人們傳統(tǒng)查找信息及信息交流的方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于服務(wù)營銷過程中，用戶可以實現(xiàn)隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)、在線資源共享以及網(wǎng)絡(luò)信息快速傳遞等，從而實現(xiàn)客戶服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)如今，已經(jīng)有許多服務(wù)型企業(yè)開始引入移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并取得了很好的成效。從移動互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)營銷的改善情況來看，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.1改善了服務(wù)的無形性

傳統(tǒng)服務(wù)具有無形性，這讓消費者很難針對服務(wù)情況進行有效的評價和比較。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)融入服務(wù)行業(yè)以后，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經(jīng)歷過的各項服務(wù)進行監(jiān)督和評價，且評價內(nèi)容可以進行公眾分享（例如隨手拍照上傳、朋友圈分享）。當(dāng)其他消費者也需要有相應(yīng)服務(wù)的時候，就可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)直接看到此類服務(wù)的用戶數(shù)量、體驗情況等，從而使消費風(fēng)險大大降低。除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)還可以讓服務(wù)質(zhì)量得到控制。現(xiàn)在服務(wù)提供商的服務(wù)情況都可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)的云端服務(wù)器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務(wù)及評價狀況，更可以讓服務(wù)提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務(wù)評價，并進行相應(yīng)的比較和調(diào)整。例如華住集團推出的移動應(yīng)用平臺支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預(yù)定、在線支付、服務(wù)點評等功能。

1.2改善了服務(wù)的差異性

第一，排除人為因素。傳統(tǒng)人為服務(wù)會導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在優(yōu)劣差異，即使再提高流程標(biāo)準(zhǔn)化或者完善制度都無法完全規(guī)避。但是在融入移動互聯(lián)網(wǎng)以后，服務(wù)的人為因素會被排除，從而會減少服務(wù)的差異性。例如海底撈當(dāng)前已經(jīng)開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務(wù)內(nèi)容差異性降低。在移動互聯(lián)網(wǎng)端可以將服務(wù)進行細(xì)節(jié)化設(shè)計，企業(yè)及消費者都可以清楚的了解服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在此過程中了解服務(wù)哪個環(huán)節(jié)出錯、哪個服務(wù)人員存在問題，消費者可以對不同環(huán)節(jié)節(jié)點進行相應(yīng)評價。

1.3改善了服務(wù)的不可分割性

第一、服務(wù)個性化定制。傳統(tǒng)服務(wù)需要有服務(wù)提供者和消費者共同參與才能實現(xiàn)，但是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，可以實現(xiàn)自主化、個性化定制，消費者可以自主選擇自己想要的服務(wù)。例如消費者可以利用“手機淘寶”篩選自己想要購買的商品并自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務(wù)的規(guī)模；第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當(dāng)前人們的生活方式也獲得了空前的“解放”，在選擇服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在“手機淘寶”中購買商品，只需要登錄淘寶APP平臺看中下單即可，服務(wù)提供者會在看到訂單以后進行處理，且并不影響成交結(jié)果。

1.4改善了服務(wù)的不可儲存性

在傳統(tǒng)服務(wù)營銷中，服務(wù)工作是不可儲存的，即買來服務(wù)不可以以后存起來等何時用何時取。而利用移動互聯(lián)網(wǎng)卻可以打破不可儲存的定律。具體表現(xiàn)：第一，調(diào)整供應(yīng)情況。例如當(dāng)前市場上極為火爆的“滴滴打車”，自2012年9月份上線使用以來，現(xiàn)已實現(xiàn)每天訂單超500萬單的規(guī)模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務(wù)的供應(yīng)效率；第二，刺激需求。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優(yōu)惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，

2微信公眾平臺對服務(wù)營銷的創(chuàng)新

現(xiàn)如今，微信公眾平臺的功能主要為三大塊：互動溝通、服務(wù)定制以及用戶管理。在微信平臺運營過程中，創(chuàng)新是實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的靈魂，只有不斷為傳統(tǒng)行業(yè)及企業(yè)解決傳統(tǒng)服務(wù)營銷問題，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗，才能真正體現(xiàn)出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下微信平臺的發(fā)展優(yōu)勢。具體來說，微信公眾平臺對服務(wù)營銷創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下兩個方面：

2.1服務(wù)形式的創(chuàng)新

微信公眾平臺的開發(fā)及使用體現(xiàn)出了移動互聯(lián)網(wǎng)可定位性、可識別性及可移動性特征。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務(wù)，不僅操作簡單，更能夠快速響應(yīng)，避免傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信公眾號開始采用生活圈、微社區(qū)、微問卷等來獲取服務(wù)反饋，以避免服務(wù)無形性問題。例如，微問卷可按需發(fā)起調(diào)研問卷，隨時洞悉消費者對產(chǎn)品和品牌的評價，完備的后臺數(shù)據(jù)獲取和分析，是商家了解市場的實用利器；生活圈是基于微信公眾號的商戶聚合展現(xiàn)平臺，對企業(yè)品牌和產(chǎn)品進行深度曝光；微社區(qū)是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關(guān)注的話題情況等因素自行組織在一起的社區(qū)平臺，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務(wù)提出了更高的要求。

2.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

相比于傳統(tǒng)服務(wù)營銷，微信公眾號在服務(wù)內(nèi)容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當(dāng)前較為常見的服務(wù)內(nèi)容情況來看，包含了：第一，微網(wǎng)站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美；第二，LBS信息?？梢酝ㄟ^衛(wèi)星定位獲取具體的地址信息，微信公眾號平臺可以利用這一技術(shù)薦商家附近的營業(yè)網(wǎng)點；第三，微游戲。隨著微信公眾號開發(fā)技術(shù)的逐步完善，在服務(wù)內(nèi)容上已經(jīng)不僅僅只是局限于傳統(tǒng)服務(wù)流程的設(shè)計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現(xiàn)今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結(jié)。而且，諸如此類的微信平臺服務(wù)營銷活動產(chǎn)生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平臺目前已經(jīng)外包給他的一家合作商進行代運營，目前平臺粉絲數(shù)將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應(yīng)率能夠達(dá)到10%。由此可想而知，如果微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容極具創(chuàng)新優(yōu)勢則能產(chǎn)生難以預(yù)估的收益。

2.3營銷活動形式的創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)營銷過程中，已經(jīng)實現(xiàn)了許多創(chuàng)新型營銷活動形式，極大的變革了傳統(tǒng)營銷方式。當(dāng)前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業(yè)向粉絲發(fā)送真金實銀的企業(yè)紅包，從而深度刺激消費者關(guān)注；第二、微排隊及微預(yù)約。用戶可以利用微信平臺進行在線排隊或預(yù)約，這樣可以極大程度的節(jié)約用戶享受服務(wù)前的等候時間；第三、微傳單。通過快捷設(shè)計商業(yè)傳單，服務(wù)供應(yīng)商可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)有效傳播二維碼等商業(yè)信息，并設(shè)計傳單通過“掃一掃”等操作可以讓用戶閱讀到；第四、優(yōu)惠券。用戶可以通過其所關(guān)注的微信平臺接收到電子優(yōu)惠券，且這些優(yōu)惠券是存放在手機當(dāng)中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在；第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法于一體，一方面讓粉絲可以享受到服務(wù)提供商給出的打包服務(wù)，另一方面也可以實現(xiàn)營銷內(nèi)容的多樣化，提高用戶的關(guān)注興趣和使用興趣。

3結(jié)論

總而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)營銷開始產(chǎn)生了影響，不僅可以針對服務(wù)內(nèi)容進行相應(yīng)的評價分享，也可以通過終端仿真模仿使服務(wù)變得有形化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)以風(fēng)卷殘云之勢，沖擊著傳統(tǒng)服務(wù)營銷領(lǐng)域的舊式思想，將服務(wù)變得有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業(yè)真正實現(xiàn)供給需求管理。

參考文獻：

[1]蔡薇.基于微信的電信服務(wù)精準(zhǔn)營銷研究[D].北京交通大學(xué),2015.

篇（3）

二、積極創(chuàng)新一體化的服務(wù)營銷體系，促進3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展

3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展，需要有一體化的服務(wù)營銷體系。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一體化服務(wù)營銷體系需要做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)工作，他們彼此聯(lián)系，相互作用。從橫向看，一體化的服務(wù)營銷體系是多種服務(wù)項目和服務(wù)方式的綜合，縱向看是關(guān)系到產(chǎn)品一生的服務(wù)。一體化的服務(wù)營銷體系能夠使用戶獲得相關(guān)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、移動數(shù)據(jù)接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產(chǎn)品信息、購買過程、購買場地與人員服務(wù)等一整套的客戶服務(wù)體驗的過程，使用戶對企業(yè)有較高滿意度。本文從一體化服務(wù)營銷體系的構(gòu)成要素出發(fā)，在相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)營銷體系的創(chuàng)新進行分析。

1.售前服務(wù)中的創(chuàng)新。

1.1在廣告宣傳層面上對傳統(tǒng)的宣傳方式進行創(chuàng)新?？梢詮男麄魇侄畏矫孢M行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢，利用相關(guān)技術(shù)，在相關(guān)熱門應(yīng)用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產(chǎn)品的推廣內(nèi)容，保證在傳送過程中不僅不讓相關(guān)用戶反感，而且還要讓用戶對產(chǎn)品信息和內(nèi)容等產(chǎn)生極大興趣，達(dá)到宣傳目的。

1.2在售前制度層面上進行創(chuàng)新。在3G時代的售前服務(wù)中，技術(shù)人員的知識水平和素質(zhì)是很重要的，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，如果僅僅依靠相關(guān)企業(yè)原有的一些普通業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)推廣，做售前服務(wù)顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務(wù)制度，積極吸引高素質(zhì)人員加入，對他們提供良好的培訓(xùn)與待遇，提高他們的素質(zhì)和思維的嚴(yán)謹(jǐn)度，提升售前服務(wù)水平。

2.售中服務(wù)中的創(chuàng)新。做好顧客購買產(chǎn)品關(guān)鍵階段的售中服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷過程中具有重要意義。售中服務(wù)一方面是為了促進顧客進一步了解產(chǎn)品的功能、使用方法和優(yōu)點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務(wù)，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯(lián)通公司在營業(yè)廳中提供3G網(wǎng)絡(luò)體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對相關(guān)應(yīng)用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應(yīng)用或者是微信等應(yīng)用中通過技術(shù)手段，只要用戶安裝了相關(guān)應(yīng)用并登錄，便會得到中國聯(lián)通公司的關(guān)注，并且會發(fā)送相關(guān)問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務(wù)人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關(guān)疑問，提升客戶對公司的滿意度。

3.售后服務(wù)中的創(chuàng)新。在3G時代，售后服務(wù)在一體化的服務(wù)營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統(tǒng)的營銷過程中的售后服務(wù)僅僅是在產(chǎn)品銷售過程中吸引客戶購買產(chǎn)品的一種手段，而新時期，售后服務(wù)的目的是為了獲得客戶對公司的認(rèn)可，最大限度的保留客戶。售后服務(wù)現(xiàn)階段的創(chuàng)新主要有：

3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產(chǎn)品過程中的感受，使客戶在使用產(chǎn)品過程中得到關(guān)懷，提升對公司的認(rèn)可，增加后續(xù)購買其他產(chǎn)品或服務(wù)的愿望。例如中國聯(lián)通公司在產(chǎn)品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯(lián)系、郵件寄送或者客戶端中發(fā)放調(diào)查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調(diào)查了解，并就相關(guān)問題及時予以解決，得到廣大用戶的認(rèn)可，公司的業(yè)績也在不斷提升。

3.2建立服務(wù)失誤補救以及投訴處理機制。在服務(wù)營銷過程中，服務(wù)傳送時任何一個服務(wù)接觸若產(chǎn)生服務(wù)失誤，會使客戶有負(fù)面的反應(yīng)。采用服務(wù)補救措施能彌補和改善服務(wù)中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關(guān)售后服務(wù)人員更好的履行職責(zé)，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應(yīng)客戶，提升客戶對公司服務(wù)能力的認(rèn)可。

篇（4）

Facebook上也新建了一個特別的品牌“VIP”專區(qū)，可以讓頂級粉絲們進行互動。

Crowdtap自從2011年3月份在美國德州SXSW正式后，就從Goundry Group那里獲得七百萬美金的投資。現(xiàn)在它已經(jīng)擁有美國60多家知名品牌的顧客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一個季度，Crowdtap就宣布它的盈利已經(jīng)超過去年全年總額。盡管該公司拒絕在此給出大量數(shù)據(jù)，我們也能推測出截止2011年七月它的收入已經(jīng)超過一百萬美金。他們宣稱，等到年底這個數(shù)字又將被超過。事實證明他們的確做到了并且做得更好，僅僅只用了一個季度的時間。

Crowdtap讓品牌商接觸到Facebook， Twitter，和CRM等社區(qū)里有影響力的人物，還有它的會員，目前已有25萬，這些都3是潛在消費者。品牌商們組織消費者進行抽樣調(diào)查、投票、在線座談或者社區(qū)分享，消費者們相應(yīng)地會得到優(yōu)先體驗新產(chǎn)品的權(quán)利，或者任何其它品牌商愿意提供的免費贈品和禮品卡。

此外，Crowdtap也可以讓粉絲們選擇慈善捐贈來代替現(xiàn)金獎勵，以此支持慈善機構(gòu)。Crowdtap的會員們也會因為對這些活動的參與而獲得徽章、榮譽和獎勵。

篇（5）

關(guān)鍵字：服務(wù)營銷；微信；服務(wù)質(zhì)量評估模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)時代的到來，人們的生活、學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系越來越緊密。手機和移動通信網(wǎng)絡(luò)、計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)及Internet已經(jīng)成了人們生活與工作不可或缺的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得企業(yè)管理模式、經(jīng)營模式和營銷模式等都發(fā)生了改變。因此，軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)就開始興起和迅速發(fā)展，成為了拉動綠色GDP的主力軍。

1.“互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的新技術(shù)和營銷新模式

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的主要新技術(shù)。

（1）移動互聯(lián)技術(shù)。指用戶使用無線智能終端（手機、PDA、平板電腦等）可以在移動狀態(tài)下使用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源。

（2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。

（3）社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。幫助人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源或建立社會性網(wǎng)絡(luò)的各項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息載體。具有綜合性、人際關(guān)系真實化和工具性特點。如微博、FACEBOOK、在線社區(qū)、視頻網(wǎng)站、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的主要營銷新模式。

（1）博客營銷。是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。它是靠原創(chuàng)的、專業(yè)化的內(nèi)容吸引到讀者，培養(yǎng)一批忠實的讀者，在讀者群中建設(shè)信任度、權(quán)威度、形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。

（2）微博營銷。是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果顯著。

（3）微信營銷。主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺二次開發(fā)進行展示商家微官網(wǎng)、微支付、微活動等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

2、無錫市古德軟件服務(wù)有限公司的SWOT分析

2.1 行業(yè)定義。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。其業(yè)務(wù)形態(tài)主要但不限于：信息技術(shù)咨詢、信息技術(shù)系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)、信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包。而無錫市古德軟件服務(wù)有限公司屬于該行業(yè)下的軟件技術(shù)服務(wù)子行業(yè)。

2.2 公司經(jīng)營概況。無錫市古德軟件服務(wù)有限公司（簡稱：古德公司）屬科技型小微企業(yè)，在無錫市場上發(fā)展近10年，主營業(yè)務(wù)為網(wǎng)站建設(shè)和維護、SEO網(wǎng)站推廣優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。古德公司處于發(fā)展中的軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)小微公司，以口碑營銷為主，擁有顧客200多家。在未來五年里，希望通過市場再定位、打造“技術(shù)人+廣告人”的服務(wù)營銷組合，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，進一步提高市場占有率，提高企業(yè)知名度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。

2.3 公司SWOT分析

（1）優(yōu)勢：2003年古德公司成立以來，用“以誠為本、用信得眾、質(zhì)量第一、利益共享”作為企業(yè)的經(jīng)營理念指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，致力于為顧客提供網(wǎng)站建設(shè)和維護、SEO網(wǎng)站推廣優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)服務(wù)。在該行業(yè)發(fā)展的10年，古德公司以口碑營銷為主，其他營銷模式為輔，以品質(zhì)和服務(wù)贏得了顧客的信賴，使得顧客愿意向同行推薦，從而逐步擴大其公司影響力，擁有較穩(wěn)定的顧客群。古德公司在無錫軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)樹立了良好的口碑，成功的為無錫餐飲業(yè)、機械行業(yè)等企業(yè)進行品牌網(wǎng)站的建設(shè)，并搭建了無錫婚慶網(wǎng)、無錫廠房網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺。該企業(yè)具有中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，該證需要公司三人以上參加考試合格后才可申請，每年年檢，五年一大檢，只有正規(guī)的公司才能申請到。所以，一些兼職小團隊是不合法的，不具備經(jīng)營資質(zhì)。

（2）劣勢：古德公司雖然發(fā)展了10年，但是公司規(guī)模小、業(yè)務(wù)量較少，提供的服務(wù)技術(shù)含量低，產(chǎn)品單一，營銷模式比較傳統(tǒng)，不具備自身的核心競爭力。

（3）機會：國家政策的導(dǎo)向作用，“十二五”時期，實現(xiàn)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量效益得到全面提升，創(chuàng)新能力顯著增強，應(yīng)用水平明顯提高，推動經(jīng)濟社會發(fā)展、促進信息化和工業(yè)化深度融合的服務(wù)支撐能力顯著增強；市場潛力大，國外企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣上的投入可抵達(dá)企業(yè)總投資的35%以上，而中國中小企業(yè)大部分在網(wǎng)絡(luò)上的投入不到企業(yè)投資的10%，市場有待進一步開發(fā)。

（4）威脅：同類企業(yè)參差不齊，據(jù)不完全統(tǒng)計，在無錫市場上該類企業(yè)有150家左右，同行競爭激烈，除了在工商局登記的企業(yè)外，還有一些2-4人的兼職小團隊，運作成本低，報價極具吸引力。

3、無錫市古德軟件服務(wù)有限公司的MODERN營銷理念和方案設(shè)計

3.1 從關(guān)注企業(yè)生存向重塑“創(chuàng)新、專業(yè)、進取、真誠、感恩”企業(yè)形象的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志，而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。著名品牌專家Keller對企業(yè)形象的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。

企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，則不會。因此，古德公司要從企業(yè)內(nèi)涵建設(shè)下功夫，內(nèi)在形象是企業(yè)目標(biāo)、精神和風(fēng)氣的綜合體現(xiàn)，是看不見、摸不著的，但是能感受到的，是企業(yè)給顧客的第一印象。塑造“創(chuàng)新、專業(yè)、進取、真誠、感恩”的企業(yè)形象，既具有時代感又表達(dá)了企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾認(rèn)同感，是向顧客傳遞企業(yè)正能量的有效途徑。

3.2 深耕細(xì)分市場，主攻“專精特新”。

科技型小微企業(yè)要在細(xì)分市場上下功夫，努力打造“小而美，即擁有核心競爭力和樹立了良好的企業(yè)形象”的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)?！皩＞匦隆?，即專業(yè)化經(jīng)營、精細(xì)化經(jīng)營、特色化經(jīng)營和新穎化經(jīng)營。

古德公司要進行細(xì)分市場，必將在市場裂變、產(chǎn)品升級換代和商業(yè)模式變革中尋找機會。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，目前，該軟件的語音短信、視頻、圖片和文字，以及通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”等服務(wù)插件的強大功能廣泛被社會大眾接受，微信用戶已經(jīng)達(dá)到6億。因此，古德公司要順應(yīng)時展，抓住機遇，挖掘新技術(shù)催生的新市場，進行市場的再定位，即為顧客提供微官網(wǎng)的技術(shù)服務(wù)。

3.3 從單純的技術(shù)營銷向內(nèi)容營銷和技術(shù)營銷的轉(zhuǎn)變。

古德公司在以往的營銷中，注重的是技術(shù)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度，目前的顧客都是通過老顧客介紹，即口碑營銷而獲得的。如能將有形展示和過程與產(chǎn)品進行有機結(jié)合，進行“技術(shù)人+廣告人”的服務(wù)營銷組合，必將吸引更多的潛在顧客。

很多同行企業(yè)只是為顧客提供技術(shù)服務(wù)，如搭建品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站產(chǎn)品信息由顧客提供，其實軟件服務(wù)公司的服務(wù)并不到位，品牌網(wǎng)站的瀏覽量很大程度上和網(wǎng)站內(nèi)容的編寫質(zhì)量息息相關(guān)。因此，基于上述情況，古德公司應(yīng)重新認(rèn)識如何提高顧客滿意度的有效途徑，轉(zhuǎn)變公司角色，既要為顧客提供技術(shù)服務(wù)，又要為顧客優(yōu)化產(chǎn)品宣傳廣告詞，利用熱門

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3.4 從公司利益最大化向顧客利益最大化的轉(zhuǎn)變。

要真正做到顧客至上、以顧客為中心，如果僅僅停留于滿足顧客的現(xiàn)有需求顯然是不夠的。古德公司要想成功，必須通過不斷的創(chuàng)新去“引導(dǎo)”市場需求，“創(chuàng)造”市場需求，也就是說，企業(yè)通過自身對市場敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配置內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)引導(dǎo)市場、吸引顧客，在充分尊重顧客利益基礎(chǔ)上滿足顧客個性化、知識化、綜合化的服務(wù)需求。

古德公司只有力爭使顧客利益最大化，才能穩(wěn)定地實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。主要從以下方面著手：（1）發(fā)展微官網(wǎng)業(yè)務(wù)，為顧客推薦微信的魅力和巨大的用戶市場。（2）做到服務(wù)升級，為顧客提供技術(shù)服務(wù)的同時，為顧客提供內(nèi)容（廣告）服務(wù)。（3）引導(dǎo)顧客重新制定服務(wù)滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)，在同行里，古德公司起到能達(dá)到顧客滿意度要求的示范作用。

4、服務(wù)質(zhì)量評估模式及方法的建立——軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)

4.1 服務(wù)質(zhì)量的定義。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。服務(wù)質(zhì)量的基本屬性為可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。

4.2 服務(wù)質(zhì)量評估模式建立。顧客感受到的整體服務(wù)質(zhì)量不僅與顧客所接觸到服務(wù)經(jīng)歷有關(guān)，而且與顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望有關(guān)。（如圖一）

4.3 服務(wù)質(zhì)量評估的方法。（1）根據(jù)軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)特點，確定服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)?？煽紤]的服務(wù)質(zhì)量要素為技術(shù)功能、安全性、價格、交付期、服務(wù)增值性等。（2）按照其重要程度確定每條標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)。（3）針對每條標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計相關(guān)的問題。（4）設(shè)計問卷，請顧客評分。（5）進行問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析。

根據(jù)消費者期望模型所獲得的服務(wù)質(zhì)量，反映的是感知的服務(wù)質(zhì)量距離預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量的差距，即服務(wù)質(zhì)量=預(yù)期服務(wù)質(zhì)量－感知服務(wù)質(zhì)量，如果差距值越大，表明服務(wù)質(zhì)量越差，反之，則服務(wù)質(zhì)量越好。

古德公司將更重視服務(wù)質(zhì)量管理給企業(yè)帶來的強大競爭力，做到貼心服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生信任感、安心感和共鳴感。

參考文獻：

[1]《軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)分析報告2011》，doc88.com

[2]《中國軟件與信息服務(wù)業(yè)分析》，docin.com，2010-12-01

[3]《服務(wù)營銷》，邱華主編，《科學(xué)出版社》，2004年8月

[4]《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》，sina.com.cn 2012年04月06日

篇（6）

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展特點

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合提供了強大的推動力。不論是從網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)理財來講，他們都為顧客提供了多樣化的理財工具與服務(wù)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)主體類型增多，主要以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導(dǎo)，形成了結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融體系。而平臺化、移動化、自金融已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的重要方向。

第一，平臺化就是指那些專門為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。他們一般都是大型金融機構(gòu)，當(dāng)然也可以是一些中小型金融機構(gòu)的在線交易平臺。就目前來講，電子商務(wù)是發(fā)展前景最好的一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，如阿里巴巴、天貓、淘寶等。借助電子商務(wù)平臺，集聚了企業(yè)、資金、信息和信用，電子商務(wù)平臺以網(wǎng)上結(jié)算為重心，不論是企業(yè)還是顧客都可以借助這個平臺進行金融交易，并且平臺可以利用先進的算法，比如控制交易者的流量等來對債務(wù)人與債權(quán)人進行有效的控制措施，保證風(fēng)險最小化。

第二，移動化是指應(yīng)用軟件的搭載平臺從臺式電腦，轉(zhuǎn)移至智能手機、PAD等智能終端。金融產(chǎn)品服務(wù)可以隨時隨地進行各種交易，主要針對的是金額比較小的產(chǎn)品以及服務(wù)。

第三，自金融是指那些專門從事互聯(lián)網(wǎng)金融的機構(gòu)不僅聚集了大量的資金，而且還利用這些閑置資金獲得大量收益。他們還是金融中介機構(gòu)，給債務(wù)人和債權(quán)人提供一個投資融資的平臺，從而能夠?qū)崿F(xiàn)雙方之間的投融資交易，金融機構(gòu)則從中獲得服務(wù)費。

二、小微企業(yè)金融服務(wù)的供需困境

小微企業(yè)數(shù)量多，分布廣，為社會提供了多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，同時提供了眾多的就業(yè)崗位。但是就目前情況來看，我國很多小微企業(yè)因融資出現(xiàn)困難，無法繼續(xù)經(jīng)營發(fā)展下去。據(jù)統(tǒng)計，我國許多小微企業(yè)都是依靠自籌資金維持運營，超過80%的小微企業(yè)都沒有任何銀行信貸記錄，小微企業(yè)的融資缺口已高達(dá)千億元，融資困難使得眾多小微企業(yè)無法維持運營。

（一）融資渠道狹窄，信貸配給不足

我國商業(yè)銀行對小微企業(yè)采取的信貸制度一般都是配額制，其中全部配額數(shù)量只占貸款總數(shù)量的25%左右，其他資金都被分配給那些大型企業(yè)。所以，小微企業(yè)和大型企業(yè)在銀行的信貸配給上形成了非常明顯的區(qū)別。

我國小微企業(yè)面臨的融資缺口非常大，根據(jù)世界銀行2015年的調(diào)查結(jié)果顯示，按照每戶10萬元貸款需求計算，目前我國的小微企業(yè)貸款總數(shù)已經(jīng)超過2 000多億元，這些企業(yè)大部分都是利用賒賬和民間借款方式獲得資金，這一比例已經(jīng)占到小微企業(yè)融資途徑的50%以上，而當(dāng)前大多數(shù)小微企業(yè)只能依靠這種方式才能解決公司在前進發(fā)展過程中遇到的各種資金問題。眾所周知，那些能夠從銀行獲得所需資金的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，經(jīng)營范圍比較廣，而且貸款總金額也較高。銀行信貸作為銀行的重要收入來源之一，盈利是其主要目標(biāo)，所以他們往往忽視這些小額貸款。這樣一來，小微企業(yè)就難以從銀行獲得所需資金，為了籌集所需資金，他們被迫選擇借高利貸來維持企業(yè)發(fā)展，這就給小微企業(yè)的發(fā)展埋下了非常大的隱患。

（二）融資成本高，手續(xù)煩瑣

當(dāng)前，我國的小微企業(yè)主要面臨信貸供給規(guī)模比較低，信用等級無法滿足銀行貸款標(biāo)準(zhǔn)的問題，這些都會增加小微企業(yè)的成本費用。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，與2014年相比，2015年我國小微企業(yè)的融資成本大概上升了3%左右，同時，企業(yè)的1/3的收益都被用于支付各種財務(wù)費用，一旦企業(yè)的盈利出現(xiàn)波動，會對小微企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大沖擊。此外，非銀行融資機構(gòu)普遍缺乏對風(fēng)險的分散機制，他們在給小微企業(yè)提供融資服務(wù)時，能提供的融資規(guī)模普遍較小，且利率較高。而向銀行進行融資時，融資服務(wù)費高且手續(xù)繁多。小微企業(yè)除了要支付利息以外，還要支付評估費、擔(dān)保費、登記費、公證費、審計費等多項費用，這些費用的支出讓本就如履薄冰的小微企業(yè)負(fù)擔(dān)進一步加重。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對小微企業(yè)金融服務(wù)的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融將互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)有效的融合在一起，產(chǎn)生了“一加一大于二”的效應(yīng)。當(dāng)前社會，各個行業(yè)都會與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生或多或少的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)金融為企業(yè)融資提供了高效、公平、公正的平臺，對小微企業(yè)融資產(chǎn)生了重大的影響，使得小微企業(yè)得以真正收益。

（一）實現(xiàn)低成本服務(wù)覆蓋

互聯(lián)網(wǎng)金融利用互聯(lián)網(wǎng)的強大優(yōu)勢，將金融領(lǐng)域的涉及范圍大大擴展，幫助更多小微企業(yè)進入金融市場。由于互聯(lián)網(wǎng)金融沒有地域時間上的限制，不要實體店面，并且能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運轉(zhuǎn)，這樣能夠最大程度地降低小微企業(yè)融資成本，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。因為在同樣的時間和程序內(nèi)，小微企業(yè)的貸款數(shù)額比較少，貸款間隔時間也很短，與大中型企業(yè)相比，存在很多不足，這也是銀行不愿拓寬小微企業(yè)金融服務(wù)范圍的原因之一，加之小微企業(yè)的信用管理比較困難，所以一般銀行不愿意借貸過多資金。

（二）服務(wù)訂單化，小額信貸規(guī)?；?/p>

第一，利用網(wǎng)絡(luò)，小微企業(yè)可以依據(jù)規(guī)范化訂單，實現(xiàn)大量金融工具的采購管理，也可以按照相關(guān)的操作流程，繳納所需資料和證明文件。以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，任何互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都能夠參與到小微企業(yè)融資信貸中來，及時處理眾多訂單信息，實現(xiàn)小微企業(yè)融資的快捷高效。而企業(yè)信用的審核工作則由本地化的信用擔(dān)保等金融機構(gòu)進行實地調(diào)查，保證對各種風(fēng)險的有效控制。

第二，債務(wù)人、債權(quán)人、信用管理者等參與者雖然身處不同區(qū)域，卻能利用這一平臺進行相關(guān)交易。資金需求者與供給者共同在無形的市場中進行資金的融通配置，使得成交機率大大增加。所以，這種現(xiàn)代金融服務(wù)方式能夠有效地減少小微企業(yè)在交易過程中發(fā)生的各種成本，使得交易額在一定程度上增大，實現(xiàn)小額投資融資服務(wù)規(guī)模化。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)市場上較典型的借貸形式是以一種類似于證券交易的形式來完成資金需求者與供給者的配對，債務(wù)人和債權(quán)人在互聯(lián)網(wǎng)上提出需求申請，平臺審核通過后就可以在互聯(lián)網(wǎng)上公布相關(guān)信息，雙方能夠利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)匹配，進而完成簽訂合同、收發(fā)款項等操作。

（三）風(fēng)險控制方法不斷創(chuàng)新

篇（7）

2006年后，徐煒先生通過股權(quán)收購成為公司控股股東，并將業(yè)務(wù)專注于互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)業(yè)務(wù)。公司加大對互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)能力的重點培育和拓展，并通過創(chuàng)新性開發(fā)搭建起“互聯(lián)網(wǎng)營銷決策與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的七大核心技術(shù)平臺”。

2008年，引入feedsky技術(shù)及相關(guān)團隊，公司以feedsky技術(shù)為基礎(chǔ)，開展了互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)業(yè)務(wù)，開始獲取規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)公關(guān)業(yè)務(wù)收入，成為新的利潤增長點。

行業(yè)高速發(fā)展

近年來，互聯(lián)網(wǎng)廣告以其精確度高和互動性強以及成本相對較低等特性正受到中國越來越多企業(yè)的重視。

2007年-2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模從106億元增長到512.9億元，除去 2009年經(jīng)濟危機影響，市場增長率基本保持在55%。2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模為753.1億元，2013年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模達(dá)到1100億元。預(yù)計2017年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模將達(dá)到2852億元。

2000年以來，中國公關(guān)服務(wù)市場得到了蓬勃發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大。

根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會的調(diào)查估算，2013年整個市場的年營業(yè)規(guī)模達(dá)到約341億元，2011年-2013年，復(fù)合增長率為14.52%。

預(yù)計未來中國互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下幾大趨勢：

1.互聯(lián)網(wǎng)營銷是未來營銷的重要方式；2.整合式服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢；3.提升營銷效果將成為互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)商之間爭奪話語權(quán)的關(guān)鍵；4.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將獲得快速發(fā)展。

競爭優(yōu)勢突出

騰信創(chuàng)新具有多項行業(yè)競爭優(yōu)勢：

1.整合式互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)模式優(yōu)勢

該服務(wù)模式體現(xiàn)出服務(wù)高效性、業(yè)務(wù)全面性、盈利持續(xù)性等重要特點，實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2.互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)優(yōu)勢

公司搭建了互聯(lián)網(wǎng)營銷決策與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的七大核心技術(shù)平臺。體現(xiàn)了專業(yè)化的服務(wù)能力和核心優(yōu)勢

3.互聯(lián)網(wǎng)媒介資源優(yōu)勢

在2013年底艾瑞iUserTracker監(jiān)控的中國流量前50家互聯(lián)網(wǎng)媒介中，已與公司建立合作關(guān)系的網(wǎng)站達(dá)41家，占比達(dá) 82%。

4.客戶資源優(yōu)勢

依靠成熟的技術(shù)、良好的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的傳播渠道，公司培育了較大的客戶群，客戶質(zhì)量相對較高，具有明顯的客戶資源優(yōu)勢。公司服務(wù)的客戶中包含大量的品牌客戶。

5.策略和創(chuàng)意策劃優(yōu)勢

公司的策略部和創(chuàng)意部擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)意策劃團隊。經(jīng)過多年的積累，形成了獨特的創(chuàng)意策略經(jīng)營思路和創(chuàng)意策略服務(wù)機制。

盈利能力出色

騰信創(chuàng)新具有較強的盈利能力和良好的成長性。2011年-2013年，公司營業(yè)收入分別為62839萬元、67292萬元、69270萬元，增長率為 20.18%、7.09%、2.94%；2011年-2013年，公司扣除非經(jīng)常性損益后歸屬于普通股股東凈利潤分別為5497萬元、6033萬元、7348萬元，增長率分別為 31.55%、9.75%、21.80%。

報告期內(nèi)，公司營業(yè)收入保持持續(xù)增長，主要原因是：

第一，互聯(lián)網(wǎng)對公眾的影響越來越廣，并逐漸改變公眾的消費方式和消費習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷服務(wù)業(yè)處在較好的發(fā)展時期，企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告及公關(guān)支出金額不斷增加。

篇（8）

一、我國互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展的現(xiàn)狀

從目前我國市場的發(fā)展來看，其發(fā)展態(tài)勢相對比較樂觀，互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展得到較大的提升，但是和國外發(fā)達(dá)國家相比依舊存在一定的問題。當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)品牌的發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）高端客戶對企業(yè)品牌的服務(wù)認(rèn)知不夠

我國企業(yè)客戶對產(chǎn)品的選擇相對較為謹(jǐn)慎。第一；據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有一半以上的高端客戶對企業(yè)資產(chǎn)能力沒有足夠的信任。我國互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷由于建立時間較短，因此，我國互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷水平以及信任度尚未達(dá)到全完令客戶完全信任的程度。第二，我國大部分企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷處于發(fā)展初期，企業(yè)客戶沒有足夠的承擔(dān)風(fēng)險的能力。

（二）缺乏完善的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷管理制度和營銷體系

完善的制度是各企業(yè)品牌營銷的基礎(chǔ)，更是企業(yè)建立健全的營銷體系的前提?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌營銷是我國企業(yè)發(fā)展的有機組成部分，目前，我國大部分企業(yè)還未建立起專門針對互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷的相關(guān)制度和管理辦法。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷和企業(yè)普通的服務(wù)營銷方式不盡相同。我國傳統(tǒng)企業(yè)管理制度和服務(wù)營銷的方法已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前市場的發(fā)展。當(dāng)前我國企業(yè)的品牌營銷由于缺乏完善的制度和管理體系，其品牌營銷業(yè)務(wù)無法全面的展開。目前，我國一些企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識到客戶對企業(yè)品牌營銷的貢獻，但是，由于企業(yè)的品牌營銷意識較差，這就為企業(yè)的品牌營銷業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了諸多的障礙，尤其是售后服務(wù)方面嚴(yán)重滯后。這就使企業(yè)的很多客戶對企業(yè)的品牌營銷項目不能全面了解，更對企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)品牌的營銷服務(wù)不能完全的信任，進而促使客戶無法真正享受其服務(wù)，進而影響企業(yè)的健康發(fā)展。

二、我國互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展存在的問題

（一）競爭日益激烈是證券市場正在面臨的問題

由于對企業(yè)發(fā)展進行全面取消管制，推行市場化改革，在市場發(fā)展空間不斷縮小的情況下，為了開拓新的收入來源，各在線企業(yè)勢必會加大競爭砝碼。在互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷因其利潤水平高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般企業(yè)的業(yè)務(wù)，廣受各企業(yè)重視，成為各企業(yè)競相爭奪的重點業(yè)務(wù)。各在線企業(yè)推出多樣化產(chǎn)品，在定價水平、銷售時間等各營銷維度上做到精妙不同，以此來拓展企業(yè)新的增長點。

（二）產(chǎn)品線欠缺競爭力

市場營銷4P組合理論中的產(chǎn)品策略一直是核心和基礎(chǔ)，產(chǎn)品策略的目的是使產(chǎn)品獲得競爭優(yōu)勢，包括在生產(chǎn)時對產(chǎn)品的定位，也包括在營銷過程中采取的手段和促銷措施。企業(yè)搶奪市場份額的關(guān)鍵就是在于提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶的需求，產(chǎn)品策略的運用是否正確。因此，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時需要考慮向哪一類客戶及提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。而且營銷時一方面需要將該產(chǎn)品和服務(wù)介紹客戶，也要對客戶的反饋意見進行收集整理，以便今后研發(fā)適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。這樣，才能為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷增加收入來源，樹立服務(wù)品牌，增強自身的競爭力。

三、我國互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展的對策

（一）打造新型營銷團隊

我國企業(yè)目前首先需要解決的就是互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊建設(shè)的現(xiàn)狀，目前我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷人數(shù)量較少。而且很多營銷客戶幾乎都是關(guān)系戶，缺乏營銷積極性，專業(yè)素質(zhì)也較低。而且營銷業(yè)務(wù)主要還是依靠營銷團隊的開發(fā)，自然增L非常有限，因此當(dāng)前營銷團隊的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)營業(yè)部當(dāng)前的發(fā)展需求。雖然近年來我國企業(yè)多次組建互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊，但營業(yè)部對互聯(lián)網(wǎng)營銷圖團隊的培訓(xùn)和待遇不重視，導(dǎo)致人才流動性大，互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊的建設(shè)始終是紙上談兵，這也嚴(yán)重阻礙了我國互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷的健康發(fā)展。為此，為了保證互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須要加強互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人隊伍建設(shè)，構(gòu)建一個組織構(gòu)架完善、專業(yè)化素質(zhì)高的營銷團隊。首先營業(yè)部要多渠道招聘有專業(yè)背景和資源背景的經(jīng)紀(jì)人加入互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊；其次要聘請專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營人員進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人入職培訓(xùn)，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化水平、競爭意識和創(chuàng)新思維能力，從而提高互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊的綜合素質(zhì)；最后要從政策上加強營銷團隊管理，提高互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人待遇，做好人才挽留工作，建立有效的獎罰激勵政策?？傊?，企業(yè)應(yīng)充分重視互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊的建設(shè)問題，必須盡快組建新型網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，從而保障企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。

（二）開放運營視野，建立新型渠道

在對企業(yè)品牌進行評價時，客戶一般會根據(jù)自己內(nèi)心的感受和服務(wù)體驗進行。目前我國企業(yè)基本都實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，按照客戶定制、客戶專屬的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供了高端、大氣的商務(wù)洽談與休閑會客場所。但我國人口規(guī)模較大、服務(wù)時間有限，且遇交通高峰時段，交通擁堵現(xiàn)象較為嚴(yán)重，也易耗費客戶的時間和精力，不可能成為客戶的業(yè)務(wù)主辦地。因此，企業(yè)要把握好客戶與企業(yè)的每一個接觸點，包括物理渠道和各類信息渠道共同形成合力。在加大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，要加快網(wǎng)上品牌營銷的建設(shè)，通過電子技術(shù)的改善，使得更多的客戶感受到企業(yè)便捷高效的基礎(chǔ)服務(wù)。

四、總結(jié)

本文以互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷為研究對象，深入、系統(tǒng)的分析了聯(lián)網(wǎng)品牌營銷以發(fā)展的現(xiàn)狀與存在的問題，對我國互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷存在的問題進行了分析和總結(jié)。然后制訂了可行性的策略，為各企業(yè)聯(lián)網(wǎng)品牌營銷發(fā)展策略的制定和實施提供了可靠的保障。

參考文獻：

[1]楊小輝.當(dāng)品牌遇上網(wǎng)絡(luò)：悄然興起的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷[M].電子工業(yè)出版社，2010.

篇（9）

【關(guān)鍵詞】紡織服裝企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)營銷 問題 發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業(yè)進一步發(fā)展。

一、紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的主要問題

首先，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式過于單一。互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，紡織服裝企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也不可避免地加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式中來。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟利潤，但是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購買。而對于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

第二，織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理，需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下，維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學(xué)管理。

第三，互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風(fēng)險?；诨ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網(wǎng)絡(luò)購買風(fēng)險。很多消費者在進行服裝購買環(huán)節(jié)中，會擔(dān)憂買不到合適的服裝，而商家也會擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費物流成本。

為了降低顧客的感知風(fēng)險，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、紡織服裝企業(yè)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的具體對策分析

首先，要致力于打造紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的多元化模式。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

第二，要著力完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監(jiān)督機制，對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營銷設(shè)定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比，基本沒有團購客戶的出現(xiàn)。

換言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢。客戶的特征需要經(jīng)過一系列的市場調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶群個性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。

第三，降低顧客的感知風(fēng)險，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量。在進行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中，降低顧客的感知風(fēng)險，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營銷服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細(xì)節(jié)等特點進行觀察，采用動態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術(shù)。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

篇（10）

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)金融；現(xiàn)狀和問題；營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)金融以通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，其具有網(wǎng)絡(luò)金融交易成本低、信息傳遞速度快、時效性強等特征，給我國人發(fā)的金融生活帶來了巨大影響。目前我國互聯(lián)網(wǎng)金融在營銷發(fā)展中還存在不少問題，要解決這些問題必須要求改變營銷策略，從而進一步擴大互聯(lián)網(wǎng)金融的影響力。

1互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中存在的問題

1.1營銷機構(gòu)的營銷觀念較為落后

一方面，營銷機構(gòu)對于金融營銷的認(rèn)識還有待加強。不少人對互聯(lián)網(wǎng)金融營銷產(chǎn)生了錯誤的認(rèn)識，他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融營銷只是將互聯(lián)網(wǎng)金融做成廣告或者僅僅是營銷部門應(yīng)該做的事，但是實際上，互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷內(nèi)涵還有待更加全面；另一方面，從機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷戰(zhàn)略目標(biāo)來看，不少機構(gòu)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融過程中均是定位當(dāng)前，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不夠長遠(yuǎn)[1]。此外，機構(gòu)的顧客意識還不夠強烈，沒有充分從顧客的角度進行考慮，導(dǎo)致顧客的需求沒有得到較好的滿足。

1.2營銷體制還有待完善

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展范圍已經(jīng)擴展到多個方面，如銀行、企業(yè)、中介機構(gòu)等，但是這些互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)在營銷方面建立的體制還明顯存在缺陷。首先，安全風(fēng)險意識較為薄弱。以商業(yè)銀行為例，互聯(lián)網(wǎng)金融雖然有著諸多優(yōu)勢，如效率高、成本低等，但是也存在明顯的漏洞，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險較高。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，商業(yè)銀行不僅需要創(chuàng)新運營模式，還要加強對客戶資料的安全管理，以防止出現(xiàn)安全風(fēng)險。其次，技術(shù)性人才缺失。互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展需要大量的高素質(zhì)人才，這些人才不僅要精通金融方面的知識，還要具備較強的計算機能力和互聯(lián)網(wǎng)金融營銷能力。很顯然，從這方面來說，我國互聯(lián)網(wǎng)金融營銷發(fā)展亟需的人才較為缺乏。

1.3互聯(lián)網(wǎng)金融營銷方式單一

互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷戰(zhàn)略實際上可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來拓寬互聯(lián)網(wǎng)金融營銷渠道，但是實際上我國不少金融機構(gòu)與機構(gòu)的營銷意識較為駁所，營銷方式較為單一，因此導(dǎo)致營銷效果一般[2]。大部分金融機構(gòu)不會主動去尋找新客源，產(chǎn)品促銷和推廣工作也不夠到位，網(wǎng)友在官方網(wǎng)站上甚至找不到相關(guān)的聯(lián)系方式或者具體信息[3]。這種營銷形式嚴(yán)重制約了我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融營銷效率較差。

1.4互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開發(fā)力度不足

在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的開發(fā)項目上，我國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的開發(fā)還存在較多的不足。相對國外的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開發(fā)來看，我國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品只是簡單的將線下的金融產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)中，缺乏新意，且沒有根據(jù)客戶的個性化需求進行產(chǎn)品研發(fā)，導(dǎo)致客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的滿意度不高，制約了互聯(lián)網(wǎng)金融的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷策略

2.1創(chuàng)新營銷觀念

要促進互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷首先需要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊幕ヂ?lián)網(wǎng)金融營銷觀念。要讓互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)能夠認(rèn)識到顧客在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中的重要地位。無論是哪種互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式，金融機構(gòu)在發(fā)展過程中均要堅持以顧客為中心，從顧客的消費需求出發(fā)，為顧客制定個性化的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷策略，促進互聯(lián)網(wǎng)金融營銷[3]。例如，商業(yè)銀行在建立網(wǎng)絡(luò)平臺的過程中，可以根據(jù)客戶的興趣愛好不同對客戶進行分組，這樣客戶還可以在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)平臺中形成自己的朋友圈，加強相互之間的交流，從而吸引更多的新客戶。也可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺，通過接受客戶提出的建議和需求不斷改良新的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2完善互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制

在新時展下，互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過程中一定要加強對聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制的完善。主要從兩方面著手，一方面是人才的培養(yǎng)，另一方面是技術(shù)的創(chuàng)新。從人才培養(yǎng)方面來看，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)在發(fā)展過程中應(yīng)該要加大對人才的資金投入，大量引進高素質(zhì)人才，加強對員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，切實促進互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展[4]。互聯(lián)網(wǎng)金融營銷需要人才不僅能夠具有較佳的計算機操作能力、豐富的金融知識，還需要掌握現(xiàn)代化市場營銷手段，這樣才能夠更好的促進我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展[5]。此外，在技術(shù)方面，聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)必須要加大技術(shù)投入，降低互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中的風(fēng)險，保證互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷質(zhì)量。

2.3創(chuàng)新營銷方式

隨著時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會聯(lián)網(wǎng)金融可以采用的營銷方式較為多樣，如可以利用人們的手機客戶端進行產(chǎn)品推廣，可以與微博等影響力較強的網(wǎng)站進行合作，本機構(gòu)新開發(fā)的金融產(chǎn)品或者更新的金融信息等。此外，現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展并不是要求完全摒棄傳統(tǒng)的營銷模式，而是應(yīng)該學(xué)會將網(wǎng)絡(luò)營銷和市場營銷相結(jié)合[5]。例如，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，人們可以通過在線問答的形式來進行網(wǎng)絡(luò)咨詢或者預(yù)約，而在傳統(tǒng)的營銷手段利用中，人們依然可以使用撥打熱線電話的方式來進行預(yù)約，實現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的模式。再以網(wǎng)絡(luò)購物為例，客戶既可以在網(wǎng)絡(luò)上通過網(wǎng)上銀行和快捷支付進行網(wǎng)絡(luò)購物，也可以在實體店中進行刷卡消費?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的行為習(xí)慣和具體情況而選擇任意一種形式的操作，購物更加便捷。線上和線下形式的主要運用區(qū)別在于，線上服務(wù)可以節(jié)省客戶的時間，也可以方便客戶在世界各地進行即時操作，可以明顯降低客戶進行商業(yè)銀行產(chǎn)品購買和接受產(chǎn)品服務(wù)的時間和財力，成本較低，因此深受廣大客戶的歡迎。

2.4加強對新產(chǎn)品的開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)

需要注意幾點。首先，要重視產(chǎn)品的組合研發(fā)。通過組合研發(fā)的形式進行產(chǎn)品開發(fā)可以起到較好的連續(xù)性效應(yīng)，帶動多種金融產(chǎn)品的共同發(fā)展。此外，在組合開發(fā)過程中，機構(gòu)還需要加強對服務(wù)質(zhì)量的提高和創(chuàng)新，以便更好地滿足顧客的個性化服務(wù)需求，同時推動金融產(chǎn)品的促銷。其次，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，要加強對信息技術(shù)的使用[6]。例如，金融機構(gòu)可以建立完善的信息收集系統(tǒng)，對不同客戶的消費習(xí)慣進行分析和整合，并科學(xué)分析客戶的消費行為心理，然后為客戶開發(fā)具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。如為客戶提供汽車消費信貸服務(wù)、信用卡信貸服務(wù)等。最后，新產(chǎn)品的開發(fā)需要體現(xiàn)出金融服務(wù)的品牌化和個性化。無論是什么樣的互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)，在新時展下金融機構(gòu)均需要跟上時展的腳步來開發(fā)新產(chǎn)品，并大力發(fā)展自己的品牌產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)金融加劇了金融市場的競爭，各金融機構(gòu)在激烈的市場競爭中想要獲得地位，擴大自己在金融市場中的影響力就必須要發(fā)展自己的品牌特色產(chǎn)品，不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品，才能在金融市場中占據(jù)優(yōu)勢地位[7]。當(dāng)然，要新開發(fā)品牌產(chǎn)品并不容易，金融主體不僅需要根據(jù)對客戶信息的收集，不時為客戶推動一些適宜客戶的產(chǎn)品鏈接，以加強產(chǎn)品推廣，提高產(chǎn)品的接受率，還需要加強對客戶信息的多層次、立體分析，然后總本金融機構(gòu)的發(fā)展特色進行新產(chǎn)品的開發(fā)，創(chuàng)建品牌產(chǎn)品，鞏固和提高自己在金融市場當(dāng)中的地位。

3結(jié)語

綜上所述，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)金融獲得了快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融時代下人們的金融交易更加便捷，獲得的金融服務(wù)也更加全面。但是與世界上其他發(fā)達(dá)國家的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷發(fā)展相比，我國互聯(lián)網(wǎng)金融在營銷中還存在不少問題。我國互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中出現(xiàn)的問題主要有：第一，營銷機構(gòu)的營銷觀念較為落后；第二，營銷體制還有待完善；第三，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷方式單一；第四，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開發(fā)力度不足。要改變這種現(xiàn)狀，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的更好發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)能夠調(diào)整當(dāng)前的營銷策略，創(chuàng)新營銷觀念，完善互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制，創(chuàng)新營銷方式，并加強對新產(chǎn)品的開發(fā)。

參考文獻：

[1]趙璧歸.我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展和企業(yè)營銷策略研究[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2015(15).

[2]張萍,黨懷清.互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新擴散中的策略錯配與監(jiān)管機制[J].管理世界,2015(09).

[3]李欣,于潔,蔣華澤,等.互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行的應(yīng)對策略研究[J].華北金融,2015(05).

[4]柳欣.在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中借助微博營銷的策略研究——以哈爾濱銀行為例[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2015(06).

[5]薛聰.互聯(lián)網(wǎng)金融差異化營銷模式構(gòu)建——基于SIVA模型[J].商業(yè)時代,2014(23).