序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化目標(biāo)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

何謂3A?傳統(tǒng)意義上講，即營(yíng)銷人員可在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。

何謂企業(yè)信息化?企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用內(nèi)外部信息資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策等過(guò)程的效率、水平與經(jīng)營(yíng)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

企業(yè)信息化的3A模式，就是利用移動(dòng)信息化技術(shù)使企業(yè)全員都處于3A狀態(tài)，大大提升企業(yè)的運(yùn)作效率。有關(guān)專家指出，基于信息化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息得到最有效的利用，因此，實(shí)現(xiàn)3A，實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)隨地傳遞將會(huì)是企業(yè)信息化建設(shè)的最終目標(biāo)!

特別是在提高企業(yè)的快速應(yīng)變能力上，3A模式是強(qiáng)大而有力的。有研究表明，企業(yè)的管理者離開(kāi)辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在辦公桌旁的時(shí)間，隨身攜帶的信息化終端可以幫助他們不間斷地管理企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，即使在離開(kāi)辦公室的環(huán)境下仍然可以進(jìn)行管理。在全員管理方面，廣東中小企業(yè)計(jì)算機(jī)人均擁有率不到5%，卻有90%以上的員工擁有移動(dòng)電話，而且所有的企業(yè)都有移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。無(wú)論管理者與員工身在何處，依托移動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)，都能馬上對(duì)事件做出反應(yīng)。

建設(shè)移動(dòng)信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要性

高速發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù)催生出了移動(dòng)信息化解決方案，它有著響應(yīng)速度快、應(yīng)用靈活以及設(shè)備應(yīng)用門(mén)檻相對(duì)低廉的特點(diǎn)。它可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

1.提高決策質(zhì)量

管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，這就要求管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能多地收集信息，作為決策的依據(jù)。中小企業(yè)的老板們經(jīng)常同時(shí)分飾多種角色，總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員等等，因此及時(shí)準(zhǔn)確地獲得信息至關(guān)重要。依靠移動(dòng)信息技術(shù)快速響應(yīng)的特性，移動(dòng)信息化系統(tǒng)能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策者所需的信息，這就為提高決策的質(zhì)量提供了有利條件。另外，輔以信息系統(tǒng)科學(xué)的決策模型和信息加工處理方式，提高了企業(yè)管理人員、特別是中小企業(yè)決策者的方案選擇能力，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性。

如在移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用中，企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)短信的方式實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、查詢和，讓企業(yè)決策人員即使身在千里之外也能運(yùn)籌帷幄，真正隨時(shí)掌握最準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，作出正確的決策。在湛江錦華通訊公司的應(yīng)用實(shí)例中，采用了移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)采集的周期從原來(lái)的一周到數(shù)周縮短到1小時(shí)，既有效地避免了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間差，也避免了層層匯總帶來(lái)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，獲得了降低超過(guò)20%的庫(kù)存壓力的顯著成果。

2.增強(qiáng)信息傳遞的及時(shí)性，提升企業(yè)整體快速應(yīng)變能力

現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，一個(gè)企業(yè)要求得生存和發(fā)展，必須抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇，而要做到這一點(diǎn)，除了企業(yè)的管理者要隨時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部與市場(chǎng)外部情況的變化，及時(shí)作出相關(guān)決策之外，更要求企業(yè)整體從上到下也必須迅速響應(yīng)，根據(jù)管理者的決策作出應(yīng)變。

現(xiàn)代信息系統(tǒng)能夠在瞬間處理并傳遞大量的信息，而且移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)之間的信息共享。通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，管理者的決策指令能迅速傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)，而企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)也能迅速根據(jù)指令作出反應(yīng)，并把相關(guān)反饋信息收集整理后回傳到管理者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體應(yīng)變速度的提高。

3.有效解決資金不足情況下的營(yíng)銷問(wèn)題

對(duì)于部分資金、渠道不足的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷運(yùn)作并不容易。移動(dòng)信息化可以為他們提供一個(gè)營(yíng)銷上的好出路。利用移動(dòng)信息技術(shù)，信息化可以為企業(yè)創(chuàng)造不同的營(yíng)銷方式。如使用短信系統(tǒng)發(fā)送最新的促銷信息，以及使用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使企業(yè)擁有能有效直達(dá)消費(fèi)者的廣告媒體和更有針對(duì)性的信息平臺(tái)等，這些都能夠讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)了解到企業(yè)的最新情況，其覆蓋范圍遍及全國(guó)乃至全世界，既增強(qiáng)企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力，同時(shí)又可以大幅節(jié)省市場(chǎng)營(yíng)銷的成本。

4.有利于加強(qiáng)與客戶的溝通，更好地了解和滿足客戶的需求

現(xiàn)代企業(yè)要贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。中小企業(yè)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與重要客戶連接在一起，可以直接實(shí)現(xiàn)與客戶的一對(duì)一溝通，隨時(shí)了解客戶需求的變化，改善企業(yè)與客戶之間的交流效果，為自己創(chuàng)造更多商機(jī)。如在移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例中，汕頭金海灣國(guó)際旅行社采用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效采集客戶特征等數(shù)據(jù)和將最新旅游線路、黃金周優(yōu)惠線路及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到目標(biāo)客戶的手中，大大提高了與客戶的互動(dòng)效率，也提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

利用移動(dòng)信息化，可以擺脫時(shí)間和空間對(duì)企業(yè)員工的束縛，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息在第一時(shí)間的反饋與統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程協(xié)作，尤其是可輕松處理常規(guī)操作中難以及時(shí)反應(yīng)的緊急事務(wù)，從而將公司內(nèi)部決策機(jī)構(gòu)與在外的營(yíng)銷人員連成一體，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，促進(jìn)內(nèi)部信息溝通。因?yàn)橐苿?dòng)信息化有著如此的優(yōu)點(diǎn)與特性，它讓我們看到了企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)3A的希望。

為企業(yè)量身訂做的移動(dòng)信息化解決方案

篇（2）

我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)處在發(fā)展的初期，中小物流企業(yè)是該產(chǎn)業(yè)的主力軍，他們以富于靈活多變的經(jīng)營(yíng)方式，服務(wù)于各類物流需求企業(yè)。他們彼此競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，不但推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。然而由于物流服務(wù)業(yè)正處于快速成長(zhǎng)時(shí)期，物流行業(yè)和企業(yè)自身的規(guī)范管理存在很多問(wèn)題，其中物流企業(yè)的成本核算與控制問(wèn)題顯得尤其突出。我國(guó)的中小型物流企業(yè)大多采用的還是傳統(tǒng)的成本管理手段，中小物流企業(yè)比較注重成本核算分析的事后處理，忽視了成本管理的事前預(yù)測(cè)和生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)環(huán)節(jié)的控制，因而使得物流成本高居不下。

一、中小物流企業(yè)的成本構(gòu)成與控制概述

物流企業(yè)的成本是指物流企業(yè)在包裝、裝卸、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工、增值服務(wù)以及物流信息等過(guò)程中耗費(fèi)的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)貨幣表現(xiàn)的總和。物流企業(yè)成本大致是由包裝成本、裝卸成本、運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、流通加工成本、配送成本、增值服務(wù)成本及物流信息成本等構(gòu)成。其中增值服務(wù)成本是指物流企業(yè)在達(dá)到傳統(tǒng)物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求額外提供的延伸業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本。在物流企業(yè)總的成本中，運(yùn)輸成本及配送成本占得比例較大。

當(dāng)前，物流成本控制主要分為部分成本控制和全面成本控制。部分成本控制主要是指對(duì)形成物流成本的各個(gè)部分施以控制，例如，運(yùn)輸成本控制、裝卸成本控制、包裝成本控制，等等。全面成本控制是指對(duì)物流活動(dòng)事前預(yù)算控制，事中行為控制和事后信息反饋及偏差糾錯(cuò)控制。

二、信息化程度較低、信息化系統(tǒng)功能不完善對(duì)中小物流企業(yè)成本管理的制約

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的使用是物流業(yè)務(wù)開(kāi)展和物流成本控制的關(guān)鍵。通過(guò)信息技術(shù)，中小物流企業(yè)可以將影響到物流成本的各塊作業(yè)活動(dòng)信息很好地共享，從而對(duì)物流作業(yè)的整個(gè)過(guò)程有一個(gè)全局的把握，從而對(duì)物流作業(yè)成本進(jìn)行分析與控制。并且，現(xiàn)代信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)除了提高中小企業(yè)內(nèi)部效率外，還使供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)形成一種效率鏈接，能有效地將搜集到的物料的價(jià)格、數(shù)量等在網(wǎng)上傳輸、共享，從而避免交叉、重復(fù)的物流現(xiàn)象發(fā)生，通過(guò)構(gòu)建物流企業(yè)與其他相關(guān)方企業(yè)之間的物流供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，形成一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)，中小物流企業(yè)能夠從整體上控制物流成本。

但是，目前我國(guó)中小物流企業(yè)信息化程度較低。平時(shí)的通訊與聯(lián)系主要是電話（包括移動(dòng)電話）與傳真機(jī)，這不僅準(zhǔn)確率低、及時(shí)性差，而且出錯(cuò)率高。很多中小物流企業(yè)的物流成本控制采用的是手工操作，很難實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)化控制。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)尚不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息的能力。在擁有信息系統(tǒng)的中小物流企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還不完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)等物流服務(wù)系統(tǒng)，物流信息資源的整合能力尚未形成。因此，信息化程度較低、信息化系統(tǒng)功能不完善制約著我國(guó)中小物流企業(yè)成本管理水平的提高。

三、中小物流企業(yè)實(shí)施信息化控制成本的目標(biāo)

目前，很多中小型物流企業(yè)迫切需要信息化手段來(lái)解決一些發(fā)展瓶頸，但卻不知道自己的真正需求在哪里，因此對(duì)它們而言一個(gè)小而全的信息化方案是必要的。中小物流企業(yè)建立的信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，其中成本分析子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的重要部分。通過(guò)建立這些系統(tǒng)解決中小物流企業(yè)信息資源的采集問(wèn)題。這不僅要收集包括訂貨單、存貨單、應(yīng)付賬、交易條款、用戶情況等大量?jī)?nèi)部數(shù)據(jù)資料和信息，還要收集外部的供應(yīng)鏈上各參與方的信息。此外，還要求在包括定貨、采購(gòu)、維修、服務(wù)、交易、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，采用最新的信息技術(shù)，縮短運(yùn)作的時(shí)間，減小運(yùn)作成本。信息化管理需依靠軟件開(kāi)發(fā)人才與會(huì)計(jì)人才合作，一同開(kāi)發(fā)適應(yīng)目前我國(guó)中小物流企業(yè)的成本核算與控制的應(yīng)用軟件，此軟件的功能應(yīng)做到方便實(shí)用，最基本的要求是可對(duì)中小物流企業(yè)接到的每個(gè)任務(wù)的全部成本、費(fèi)用進(jìn)行核算，所有數(shù)據(jù)只需輸入原始數(shù)額以及所設(shè)定的參數(shù)，結(jié)果能自動(dòng)生成。

四、中小物流企業(yè)信息化中成本控制的策略

1.間接成本分?jǐn)倳r(shí)采用作業(yè)成本核算法

很多中小物流公司一直采用傳統(tǒng)的物流成本核算方法。由于間接成本分?jǐn)偛缓侠?，無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行有效的成本和利潤(rùn)分析。我國(guó)研究物流成本的控制文獻(xiàn)中，對(duì)合理控制物流成本主要采用定額法和作業(yè)成本法的研究。而作業(yè)成本法是以作業(yè)管理為中心，包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等作業(yè)環(huán)節(jié)分工明確，對(duì)各個(gè)作業(yè)進(jìn)行管理，能有效地控制成本，所以中小物流企業(yè)有必要以作業(yè)成本法等新的核算理論作為指導(dǎo)，對(duì)成本核算的方法進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)客戶的物流作業(yè)活動(dòng)，準(zhǔn)確地計(jì)算出物流成本，不僅可以為物流服務(wù)的報(bào)價(jià)提供依據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行選擇，而且可以對(duì)具體的物流作業(yè)過(guò)程進(jìn)行更準(zhǔn)確的成本控制，進(jìn)而使企業(yè)獲得成本上的優(yōu)勢(shì)。在中小物流企業(yè)實(shí)施信息化的前提下，以信息為基礎(chǔ)的作業(yè)成本法開(kāi)始變得具有可行性，通過(guò)信息的共享與有效傳遞，中小物流有可能充分利用作業(yè)成本法來(lái)計(jì)算分析成本，從而更有效地進(jìn)行成本管理與控制。

2.以派車單號(hào)（訂單號(hào)）為對(duì)象歸集各種運(yùn)輸費(fèi)用的方法

中小物流企業(yè)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)和信息反饋常采用如表1所示的表格，以便匯總各項(xiàng)費(fèi)用。該表格雖然便于物流公司按照車輛匯總費(fèi)用，但是不利于公司計(jì)算每次運(yùn)輸作業(yè)的費(fèi)用，從而計(jì)算每個(gè)客戶運(yùn)輸業(yè)務(wù)的盈虧，企業(yè)無(wú)法為客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)，導(dǎo)致客戶的流動(dòng)性較大，客戶的維護(hù)費(fèi)用較高，公司的效益一直停滯不前。

表 某中小物流公司按照車輛匯總費(fèi)用的工作表格示例

由于中小物流企業(yè)的人力資源、財(cái)力、信息系統(tǒng)及實(shí)施成本等的制約，使得嚴(yán)格意義上的作業(yè)成本法在中小物流企業(yè)難以得到應(yīng)用。筆者認(rèn)為，針對(duì)在運(yùn)輸中發(fā)生各種費(fèi)用，例如燃油費(fèi)、停車費(fèi)、修理費(fèi)、裝修費(fèi)等，物流企業(yè)在建立成本管理模型時(shí)可以以派車單號(hào)（或者訂單號(hào)）作為對(duì)象進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用的匯總，然后與客戶運(yùn)價(jià)相比，計(jì)算某一客戶的收益貢獻(xiàn)。這種在作業(yè)成本法指導(dǎo)下的簡(jiǎn)易模型的建立使得成本核算按派車單號(hào)來(lái)劃分，從整體上來(lái)控制成本，而不是分解來(lái)控制成本，從而使物流成本降到最低。此外，根據(jù)這種模型可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，將客戶進(jìn)行分類，也便于將客戶等級(jí)和服務(wù)費(fèi)等掛鉤，為財(cái)務(wù)進(jìn)行物流成本分析提供真實(shí)資料。

中小物流企業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析圖

3.在成本管理信息系統(tǒng)中合理設(shè)置和運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)以控制成本

中小物流企業(yè)為了對(duì)物流成本客觀、科學(xué)地進(jìn)行控制，有必要在成本管理信息系統(tǒng)中設(shè)置和運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)控制成本，并提供財(cái)務(wù)提醒功能。下面列舉幾組代表性和可操作性強(qiáng)的指標(biāo)：

（1）燃料消耗指標(biāo)。評(píng)價(jià)燃料消耗的指標(biāo)主要有單位實(shí)際消耗、燃料消耗定額比，它反映了運(yùn)輸活動(dòng)中燃料消耗的情況，可以促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)燃料消耗的管理。其計(jì)算公式為：

單位實(shí)際油耗（升/百噸千米）=報(bào)告期實(shí)際油耗/報(bào)告期運(yùn)輸百噸千米數(shù)

燃料消耗定額比=百千米燃料實(shí)耗量/百千米燃料定額量

（2）配送成本指標(biāo)。配送是第三方物流企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，也是第三方物流企業(yè)降低物流成本、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。配送通常通過(guò)集中、配貨等環(huán)節(jié)，將不同供應(yīng)商和眾多品種的貨物進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)送，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)以較低的單位運(yùn)作成本來(lái)開(kāi)發(fā)利潤(rùn)空間。配送成本指標(biāo)主要用于考核分析配送過(guò)程中發(fā)生的成本費(fèi)用。

①每噸重配送成本=配送成本/配送總重量

②每容積貨物配送成本=配送成本/配送貨物總?cè)莘e

③每車次配送成本=配送成本/配送總車次

④每公里配送成本=配送成本/配送總距離

（3）車輛空車率指標(biāo)。車輛空車率指標(biāo)可以用于衡量車輛的利用率。若該比率過(guò)高，表示物流企業(yè)未能充分做到回程順載的原則，或者未能合理安排好配送路線，以致造成實(shí)車去、空車回的現(xiàn)象。

空車率=空車走行距離/配送總距離×100%

五、總結(jié)

現(xiàn)代信息技術(shù)使物流企業(yè)成本管理的控制與管理更為方便有效，而實(shí)施全面信息化方案對(duì)中小物流企業(yè)而言成本較高，開(kāi)發(fā)出合適的物流軟件并非易事，需要很大的投資。希望本文提出的策略能幫助中小物流企業(yè)克服信息化實(shí)施過(guò)程中的障礙，使其物流成本降低到較低的水平。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

(一)企業(yè)利潤(rùn)最大化

企業(yè)是以盈利為主要目的的社會(huì)組織，獲取利潤(rùn)是企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終目的。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除去企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本及稅收，剩下的部分就是企業(yè)的利潤(rùn)。利潤(rùn)是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理的首要目的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)以自身所具有的制度特征、管理理念、管理方法等為依據(jù)，以最大的努力去追求利潤(rùn)的最大化。通常情況下，我們判定一個(gè)企業(yè)的基本性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)的首要因素就是企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。企業(yè)在設(shè)立初期就必須制定帶有自身特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，并以這個(gè)目標(biāo)為核心開(kāi)展企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作。企業(yè)管理目標(biāo)的最終制定必須參考該企業(yè)的各項(xiàng)評(píng)估要素，這些要素包括：企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)的資金構(gòu)成、企業(yè)的控股方法、企業(yè)的基本性質(zhì)、企業(yè)的商品等等。在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自也在不斷擴(kuò)大著，企業(yè)追求利潤(rùn)是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的。所以，企業(yè)利潤(rùn)的最大化追求是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的，是眾多企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理的首要目標(biāo)。與此同時(shí)，我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在很大程度上激發(fā)了我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了。當(dāng)然，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)也存在著或多或少的問(wèn)題。特別是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在利潤(rùn)的驅(qū)使之下，企業(yè)很容易忽視投入與產(chǎn)出的比例，對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期不夠。資本理論的核心問(wèn)題就是企業(yè)利潤(rùn)的最大化目標(biāo)，企業(yè)在不斷追求自身利益最大化的同時(shí)，很容易出現(xiàn)忽視社會(huì)利益、損害他人利益的情況。所以，在將企業(yè)利潤(rùn)的最大化作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的首要目標(biāo)時(shí)，必須盡可能地避免決策短期化的情況，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)也不忽視社會(huì)利益的滿足。

(二)企業(yè)股東權(quán)益最大化

股東是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需資金的首要來(lái)源，股東資金是企業(yè)資金的重要組成部分。企業(yè)的股票價(jià)格決定著股東的財(cái)富數(shù)量。股東所擁有的股票量及所持股票的市場(chǎng)價(jià)格決定著股東權(quán)益最大化目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。當(dāng)股東所擁有的股票數(shù)量不變時(shí)，股票的市場(chǎng)價(jià)格就成為影響股東權(quán)益的唯一因素了。因此，要想實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益的最大化，必須想盡一切辦法提高公司的股票價(jià)格。在現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制中，企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)也早就已經(jīng)分開(kāi)處理了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)企業(yè)的擁有者負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者必須想盡辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)富的增加，這一過(guò)程也就是股東權(quán)益最大化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)的勞資結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益的最大化。股東權(quán)益最大化符合現(xiàn)代企業(yè)兩權(quán)分離的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也有著較為明顯的不足：首先，股東權(quán)益最大化目標(biāo)的制定很容易造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向的偏離，經(jīng)營(yíng)者很容易為了增加企業(yè)所有者的利益，而嚴(yán)重忽略企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者以對(duì)企業(yè)的所有者負(fù)責(zé)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所有活動(dòng)的最終目的都是盡可能地增加企業(yè)所有者的財(cái)富。所以，經(jīng)營(yíng)者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中很容易做出投機(jī)違法的事情，最終損害股東的利益。其次，股東權(quán)益最大化的企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)范圍比較小，并不具備代表性。股東權(quán)益最大化的目標(biāo)比較適合已經(jīng)上市的公司。但市場(chǎng)上已經(jīng)上市的公司畢竟很少。沒(méi)有上市的企業(yè)并沒(méi)有參加到市場(chǎng)募資的活動(dòng)中去，所以不能將股東權(quán)益最大化作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要目標(biāo)。最后，股東的權(quán)益實(shí)際上并沒(méi)有充分顧慮到廣大小股民以及經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，只是將股東權(quán)益的最大化作為企業(yè)奮斗的目標(biāo)，最終會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)分層問(wèn)題的產(chǎn)生。

(三)企業(yè)價(jià)值最大化

企業(yè)自身存在價(jià)值的最大化主要包括兩層含義：首先，企業(yè)必須通過(guò)自身的合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，讓企業(yè)的預(yù)期價(jià)值、潛在價(jià)值獲得最大程度的提高，這些潛在的價(jià)值還包括：企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值、市場(chǎng)品牌價(jià)值、無(wú)形價(jià)值、企業(yè)潛在的盈利能力等。企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)方方面面資產(chǎn)額的最大化。其次，企業(yè)必須在確保自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、國(guó)家、集體利益的最大化。企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)隱藏于我國(guó)公有制經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)體制之內(nèi)，大型國(guó)有企業(yè)的控股人是國(guó)家和集體，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為社會(huì)提供服務(wù)、為人民創(chuàng)造福利。所以，其企業(yè)價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)帶有一定的社會(huì)必然性。與此同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的過(guò)程中也比較容易忽略企業(yè)自身的盈利能力，造成行業(yè)壟斷的出現(xiàn)，在很大程度上壓制了其他企業(yè)的生存空間，違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。

二、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的措施

切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的集約化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部控制對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的。首先，實(shí)施財(cái)務(wù)的集約化管理可以提高企業(yè)資金的籌集率以及使用率，同時(shí)保證企業(yè)資金的安全性，盡可能地避免內(nèi)部控制不到位而造成的安全問(wèn)題的出現(xiàn)。其次，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，避免資金外流現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保自己的安全性，從而提高企業(yè)的信譽(yù)。這樣一來(lái)，在和金融組織進(jìn)行談判的時(shí)候，就能爭(zhēng)取到最大的綜合授信以及業(yè)務(wù)談判上的方便。然后，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，科學(xué)調(diào)整企業(yè)部門(mén)之間的資源配置、資金利用，最大限度地降低企業(yè)對(duì)金融組織的依賴，減少企業(yè)的成本支出。最后，企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制的加強(qiáng)可以充分發(fā)揮企業(yè)的財(cái)務(wù)信息優(yōu)勢(shì)，為管理層做企業(yè)決策提供財(cái)務(wù)信息支持，最終實(shí)現(xiàn)投資收益的增加。除此之外，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制還可以更加靈活地調(diào)節(jié)公司的資金結(jié)構(gòu)，切實(shí)提升資金的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)一旦制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，就必須采取一定的措施去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，常用的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施如下：首先，一旦制定企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，就必須制定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的戰(zhàn)略及計(jì)劃。企業(yè)在制定具體的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的時(shí)候，要以企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等為依據(jù)，制定好財(cái)務(wù)管理目標(biāo)之后，要以這個(gè)目標(biāo)為核心堅(jiān)定不移地行動(dòng)下去。與此同時(shí)，還必須做好企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃。其次，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須切實(shí)提升資產(chǎn)的利用率。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)其所制定的財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，就必須想盡一切辦法提高經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的效率，提升資產(chǎn)利用率，同時(shí)讓企業(yè)閑置的資產(chǎn)、資金活躍起來(lái)，這樣一來(lái)，一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的減少，另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增多。最后，實(shí)施財(cái)務(wù)管理有利于企業(yè)成本的減少。企業(yè)盈利的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)成本的減少。在確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提升企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)最大限度地提高企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)控制管理的信息化建設(shè)

首先，財(cái)務(wù)管理信息化有利于企業(yè)資金成本的降低，有利于企業(yè)運(yùn)作效率的提高。相較于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)信息化更多地是將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)，可以最大限度地為相關(guān)工作人員提供方便。需要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)頁(yè)上查找，突破了時(shí)間、空間的限制，有效實(shí)現(xiàn)了在線、遠(yuǎn)程、分散及移動(dòng)等辦公模式。利用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理工作變得更加便捷高效了，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作成本的降低。電子貨幣是財(cái)務(wù)管理信息化過(guò)程中的一項(xiàng)特別重要的內(nèi)容，以電子貨幣替換紙質(zhì)票據(jù)，有效提高了資金周轉(zhuǎn)的效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)成本的減少。其次，財(cái)務(wù)管理信息化有利于管理信息的統(tǒng)一，有利于資金使用效率的提升。財(cái)務(wù)管理的信息化實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的遠(yuǎn)程操作。企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)資料可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程傳輸和審計(jì)，為財(cái)務(wù)工作者及時(shí)、準(zhǔn)確地儲(chǔ)存財(cái)務(wù)信息提供了方便，與此同時(shí)，還可以統(tǒng)一配置閑散資金，使用這些資金為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，切實(shí)提升資金的使用效率。利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、支付、結(jié)算等方式還可以提高財(cái)務(wù)信息的價(jià)值，企業(yè)管理層可以通過(guò)資源共享做出更加科學(xué)、更加符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略決策，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然后，財(cái)務(wù)管理的信息化可以提高企業(yè)資金的安全性?，F(xiàn)階段，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)普遍使用了網(wǎng)上銀行，在網(wǎng)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)都會(huì)存有交易信息，同時(shí)會(huì)保有每一筆費(fèi)用的使用信息，這些數(shù)據(jù)保障了企業(yè)資金的安全性。與此同時(shí)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易的時(shí)候，財(cái)務(wù)工作者不需要出門(mén)在銀行外排隊(duì)辦公，很大程度上節(jié)約了工作時(shí)間，也降低了票據(jù)損失的概率，確保了財(cái)務(wù)工作的安全性和方便性。最后，財(cái)務(wù)信息化可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息共享，有效提升流程的時(shí)效性。財(cái)務(wù)管理的信息化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)的動(dòng)態(tài)管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享之后可以實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的連接，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門(mén)之間的協(xié)作共贏，防止信息不對(duì)稱現(xiàn)象的出現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理的相關(guān)軟件可以有效收集各個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)信息，然后綜合分析，分類管理，對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目都適時(shí)跟蹤，確保了管理流程的時(shí)效性。

篇（4）

【中圖分類號(hào)】F273.1　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1672－5158(2012)09－0424－02

一、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的自組織演化特征過(guò)程

系統(tǒng)的自組織原理表明：開(kāi)放系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)外兩個(gè)方面因素的復(fù)雜非線性相互作用下，內(nèi)部要素的某些偏離系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的漲落可能得以放大，從而在系統(tǒng)中產(chǎn)生更大范圍的更強(qiáng)烈的漲落，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的自發(fā)的調(diào)整，使系統(tǒng)從無(wú)序到有序，從低級(jí)有序到高級(jí)有序。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)系統(tǒng)中的各個(gè)目標(biāo)通過(guò)其在系統(tǒng)整體中的相互作用，使技術(shù)創(chuàng)新的各項(xiàng)目標(biāo)從無(wú)規(guī)則性、信息量小、功能弱的無(wú)序狀態(tài)與結(jié)構(gòu)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)則、信息量大、功能強(qiáng)的有序狀態(tài)與結(jié)構(gòu)。

1、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的定向評(píng)價(jià)性

技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)除了符合一般系統(tǒng)理論所具有的普遍性特征之外，還具有其自身的特性，其中最主要的特征就是當(dāng)目標(biāo)錯(cuò)位發(fā)生時(shí)，它的定向評(píng)價(jià)性能有效地防止和控制由于目標(biāo)錯(cuò)位所引發(fā)的隨機(jī)性選擇過(guò)程。

這種通過(guò)分析目標(biāo)錯(cuò)位的漲落對(duì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)影響的好壞做出選擇性的評(píng)價(jià)，一方面，可以發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，總結(jié)推廣可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)結(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)估技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的價(jià)值，激勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)向更高目標(biāo)推進(jìn)；另一方面，可以明確責(zé)任，客觀準(zhǔn)確地評(píng)估出創(chuàng)新過(guò)程中存在的不足和潛在的可能阻礙技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的因素，從而及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行校正，使得那些能適應(yīng)內(nèi)外部漲落且不斷得到更多的內(nèi)外部協(xié)作與支持的因素，得以被選擇為目標(biāo)系統(tǒng)定向評(píng)價(jià)的主導(dǎo)因素，防止出現(xiàn)盲目的、隨意性的選擇。

2、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的全面導(dǎo)向性

技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的全面導(dǎo)向性，首先體現(xiàn)在它可以將系統(tǒng)中各項(xiàng)目標(biāo)整體導(dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新成果的目的，防止系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)目標(biāo)由于分別導(dǎo)向自身的目的而造成目標(biāo)的選擇與設(shè)定的分散和決策上的混亂。

首先，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)導(dǎo)向僅反映著一個(gè)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，市場(chǎng)目標(biāo)僅反映著市場(chǎng)需求，其他目標(biāo)也僅反映著自身導(dǎo)向，它們的自身導(dǎo)向都不可能單獨(dú)做到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。目標(biāo)系統(tǒng)的導(dǎo)向性則不同，它的導(dǎo)向性是將系統(tǒng)中的各項(xiàng)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃，有機(jī)連接在一起，對(duì)各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行全面的引導(dǎo)，最終使技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)轉(zhuǎn)化為效益成果。

其次，全面導(dǎo)向性同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的定向評(píng)價(jià)性的保障。這是因?yàn)椋?dāng)目標(biāo)系統(tǒng)做出了有選擇性的定向評(píng)價(jià)后，目標(biāo)漲落形成的隨機(jī)的選擇過(guò)程也不會(huì)馬上結(jié)束。盡管技術(shù)創(chuàng)新的總體目標(biāo)跟隨定向評(píng)價(jià)后所選擇的方向，在整體上形成了某種不可逆的正向漲落，但是由于在這個(gè)正向漲落形成的過(guò)程中，同樣會(huì)在其技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)部以及與外部環(huán)境之間產(chǎn)生出大量新的物質(zhì)流、能量流和信息流，使參與正向目標(biāo)漲落過(guò)程中的各個(gè)目標(biāo)的作用和相互關(guān)系不斷發(fā)生比較大的變化，這同樣會(huì)使系統(tǒng)內(nèi)部的某些局部仍然存在著反向漲落的不穩(wěn)定因素，不能排除它們之間發(fā)生目標(biāo)的分裂、異化形成新的反向漲落的可能性。

二、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機(jī)制

在明確技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)自組織演化特征的前提下，健全和完善能夠適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)處于動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機(jī)制，能夠使對(duì)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇與設(shè)定更具有可操作性。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機(jī)制反映了一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)施的控制活動(dòng)或者控制過(guò)程的能力。是防止因目標(biāo)錯(cuò)位而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的有效措施。

企業(yè)的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機(jī)制，實(shí)質(zhì)上是使企業(yè)自身得到自動(dòng)調(diào)節(jié)以對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化做出反應(yīng)的自我調(diào)節(jié)機(jī)制，而把這一機(jī)制和具體的目標(biāo)問(wèn)題相結(jié)合，它應(yīng)該主要具有對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)和對(duì)外部環(huán)境目標(biāo)進(jìn)行有選擇的識(shí)別和鑒定，并進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)，保持動(dòng)態(tài)平衡的目標(biāo)適應(yīng)功能。

這一自適應(yīng)調(diào)節(jié)機(jī)制整個(gè)功能的運(yùn)行和控制可以分為7大環(huán)節(jié)：①目標(biāo)搜集②運(yùn)籌分析③目標(biāo)選擇與設(shè)定的推演④目標(biāo)方向合理性審查⑤附帶效應(yīng)評(píng)估⑥批準(zhǔn)目標(biāo)的啟動(dòng)和實(shí)施⑦目標(biāo)實(shí)際運(yùn)行效果與程度評(píng)估。

①目標(biāo)搜集：目標(biāo)的搜集首先要確定目標(biāo)搜集的主體?，F(xiàn)階段可以考慮設(shè)立一個(gè)目標(biāo)運(yùn)行與控制管理小組，負(fù)責(zé)目標(biāo)系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。小組應(yīng)由決策層內(nèi)至少是一名副職直接管理，并直接對(duì)決策層負(fù)責(zé)。成員應(yīng)由技術(shù)研發(fā)、技術(shù)設(shè)備、市場(chǎng)銷售、人力資源、財(cái)務(wù)、采購(gòu)物流、后勤保障等相關(guān)部門(mén)人員組成，以保證執(zhí)行的權(quán)威性和有效性。對(duì)于一個(gè)跨職能、跨部門(mén)、跨專業(yè)人員所組成的目標(biāo)分析小組來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在明確工作職責(zé)和具體分工的基礎(chǔ)上，把側(cè)重點(diǎn)放在各個(gè)部門(mén)、人員的目標(biāo)選擇與設(shè)定問(wèn)題的銜接和相互融合的管理上，統(tǒng)籌兼顧各個(gè)部門(mén)的利益，而不是孤立地看待下屬部門(mén)本身目標(biāo)的實(shí)施情況。其次，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)應(yīng)該把本部門(mén)實(shí)際可能的目標(biāo)的選擇與設(shè)定方向與決策層的總體方向相結(jié)合，制定出大致的目標(biāo)規(guī)劃，包括備選方案，列舉大致的目標(biāo)的清單和選擇欄目，并統(tǒng)一上報(bào)給專門(mén)負(fù)責(zé)目標(biāo)分析與處理的機(jī)構(gòu)以供參考。

②運(yùn)籌分析：在初步制定出可供選擇的總體目標(biāo)、各個(gè)部門(mén)目標(biāo)后，目標(biāo)分析小組應(yīng)該對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析?？梢詮囊韵乱恍┓矫孢M(jìn)行分析：所選目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)價(jià)值對(duì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的影響會(huì)如何?目標(biāo)結(jié)構(gòu)性質(zhì)、子目標(biāo)的功能是否起足夠的支撐作用?一旦和實(shí)際不符合是否有備用的可選擇方案?如果出現(xiàn)矛盾，是否具有維護(hù)并進(jìn)行適時(shí)調(diào)整的功能?在分析中，要著眼于在應(yīng)急突發(fā)性問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，從總體目標(biāo)到各個(gè)部門(mén)目標(biāo)的柔性能力是否能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情況。

③目標(biāo)選擇與設(shè)定：很多企業(yè)所面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)是不缺乏技術(shù)創(chuàng)新思維和創(chuàng)意，而是缺乏能夠鑒別創(chuàng)新想法、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施想法的目標(biāo)選擇程序。所以目標(biāo)分析小組應(yīng)該將所制定的總體目標(biāo)和各個(gè)部門(mén)目標(biāo)建立一套完整的目標(biāo)選擇程序，并進(jìn)行技術(shù)化推演合成。在電腦模擬推演的過(guò)程中一一標(biāo)明或者計(jì)算完成目標(biāo)所需要的時(shí)間段、所需要的技術(shù)設(shè)備、人力資源、規(guī)則決策等形成精確定位，進(jìn)行目標(biāo)選擇和設(shè)定。

④目標(biāo)方向合理性審查：建立和完善目標(biāo)的選擇與設(shè)定策劃信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從中調(diào)取和當(dāng)前企業(yè)所制定和執(zhí)行的各項(xiàng)目標(biāo)相類似的“目標(biāo)群”信息，并進(jìn)行相互比對(duì)，集中查找所制定的目標(biāo)是否符合企業(yè)實(shí)際能力，比如實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的技術(shù)研發(fā)能力、資金投入等方面的考量。

⑤附帶效應(yīng)評(píng)估：當(dāng)前很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)的一體化的技術(shù)創(chuàng)新管理，易使每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤或者問(wèn)題都會(huì)影響企業(yè)整體技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，越是先進(jìn)發(fā)達(dá)的企業(yè)越是敏感和脆弱。所以盡量減少目標(biāo)選擇附帶效應(yīng)所帶來(lái)的消極因素的評(píng)估就成為重點(diǎn)關(guān)注的方面，要對(duì)任何可能造成某一部門(mén)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程或者相關(guān)支持目標(biāo)弱化或失效的選擇進(jìn)行二次檢查，如果認(rèn)為該目標(biāo)評(píng)估結(jié)果失敗率很高就不應(yīng)該作為實(shí)施目標(biāo)。

⑥批準(zhǔn)目標(biāo)的啟動(dòng)和實(shí)施：目標(biāo)符合要求以后，最后被列入最優(yōu)先的執(zhí)行目標(biāo)的清單當(dāng)中，由最高決策層負(fù)責(zé)向各個(gè)部門(mén)發(fā)出貫徹的命令。

⑦目標(biāo)實(shí)際運(yùn)行效果與程度評(píng)估：即使是經(jīng)過(guò)了比較精確的定位分析或模擬試驗(yàn)以后，也不能完全消除誤差，由于技術(shù)創(chuàng)新的不確定性所帶來(lái)的目標(biāo)的不確定性因素，在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中仍然還會(huì)出現(xiàn)一系列新的情況和變化，所以還要進(jìn)行效果與程度的評(píng)估。由于技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程性與時(shí)間的密切相關(guān)性，可采用分目標(biāo)評(píng)估法，即“對(duì)技術(shù)創(chuàng)新評(píng)估可采用對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的多環(huán)節(jié)、多因素的目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行暫時(shí)分離的評(píng)估方法”。先分段進(jìn)行，最后統(tǒng)一合并，將結(jié)果與目標(biāo)相對(duì)比，確保在不做出大的調(diào)整和改變的情況下，向管理者報(bào)告潛在的偏差以采取提前補(bǔ)救行動(dòng)，以此保證目標(biāo)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)有效運(yùn)行。

三、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的信息溝通機(jī)制

從理論上說(shuō)，如果決策者們能夠與一線的員工在目標(biāo)的制定與實(shí)施上有實(shí)質(zhì)性的妥協(xié)或者諒解，那么就能在目標(biāo)選擇與設(shè)定的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，形成技術(shù)創(chuàng)新成果溢出效應(yīng)的最大化，使(轉(zhuǎn)下頁(yè))決策者與員工之間實(shí)現(xiàn)雙贏。但是實(shí)際情況是，仍然有很多企業(yè)員工感覺(jué)同決策層隔離，特別是在對(duì)發(fā)展方向的意見(jiàn)遞交和表達(dá)時(shí)，決策者們往往認(rèn)為他們善于聽(tīng)取意見(jiàn)，而員工則堅(jiān)持傾向于不同意見(jiàn)。而且一旦目標(biāo)確定，那么負(fù)面的意見(jiàn)和反對(duì)的聲音就會(huì)被明顯地抑制或者弱化，決策的總體方向也會(huì)傾向于向贊同其信息方向流動(dòng)。

解決這個(gè)問(wèn)題可以從以下兩個(gè)方面入手：

首先是建立決策層——技術(shù)研發(fā)層員工之間的發(fā)展方向戰(zhàn)略對(duì)話機(jī)制。這種對(duì)話機(jī)制在很大程度上，實(shí)現(xiàn)了高層決策者與基層研發(fā)人員對(duì)于目標(biāo)選擇和制定的全方位交流。

篇（5）

現(xiàn)任山西蘭花科技創(chuàng)業(yè)股份有限公司信息中心副部長(zhǎng)。

曾獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成“蘭花科創(chuàng)銷售數(shù)據(jù)綜合管理系統(tǒng)”、“蘭花工程系列人才資源庫(kù)管理”等軟件系統(tǒng)。

榮獲過(guò)“山西省優(yōu)秀青年技術(shù)創(chuàng)新能手”稱號(hào)。

企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作乃至整個(gè)工程的成敗都起到至關(guān)重要的影響。

而準(zhǔn)備工作作為企業(yè)信息化工程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，更是保證整個(gè)工程成功的前提。

籌備企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)

首先需要籌備企業(yè)信息化的管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)該非常清楚企業(yè)信息化的目標(biāo)，熟悉相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。

在準(zhǔn)備實(shí)施信息化時(shí)，企業(yè)首先要成立一個(gè)信息化項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)信息化的實(shí)施。

這個(gè)項(xiàng)目組的成員中，首先要有企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，以保證能對(duì)企業(yè)有總體的把握和決策權(quán)，使信息化全面有力推行；在成員中還應(yīng)有對(duì)企業(yè)非常熟悉的人員，他們處于企業(yè)的管理、科研、銷售、生產(chǎn)等核心位置，了解企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展情況；成員中還應(yīng)有計(jì)算機(jī)信息方面人才，他們熟悉計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)，清楚信息化軟件的功能和實(shí)施，了解企業(yè)信息化行業(yè)。

自上而下了解信息化

了解企業(yè)信息化，可以找相應(yīng)的專業(yè)人員或咨詢?nèi)藛T聽(tīng)取建議，但公司一定要自己做主導(dǎo)。

組織好信息化實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以后，就要開(kāi)始全面了解企業(yè)信息化。尤其讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)企業(yè)信息化有全面認(rèn)識(shí)，清楚企業(yè)信息化到底是什么、能做什么、不能做什么。這一過(guò)程很重要。

目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行信息化時(shí)，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員對(duì)信息化了解得非?；\統(tǒng)，只知道可以提高運(yùn)行效率，及時(shí)查看財(cái)務(wù)信息、銷售情況等，卻不知道如何應(yīng)用信息化手段分析企業(yè)運(yùn)行，如何利用信息化真正提高企業(yè)效率等具體操作手段。

對(duì)信息化的了解可以采取通過(guò)相關(guān)咨詢培訓(xùn)、專人授課等方式，也可以組織人員到信息化實(shí)施較好的單位進(jìn)行觀摩、了解。此時(shí)如果有咨詢公司介入，也要以公司自身人員為主，不要過(guò)多地受咨詢公司人員的影響和干擾。

確立實(shí)施信息化目標(biāo)

有很多信息化失敗的企業(yè)在進(jìn)行信息化之前并不清楚自己的目標(biāo)是什么或者概念籠統(tǒng)，比如只是提高企業(yè)效率、降低成本、加強(qiáng)管理等，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)和找出運(yùn)用企業(yè)信息化如何提高效率的具體目標(biāo)，比如通過(guò)加快財(cái)務(wù)決策，或者提高訂單處理，或者降低庫(kù)存等手段。

所以企業(yè)決定實(shí)施信息化之前首先要將企業(yè)信息化的目標(biāo)和作用認(rèn)識(shí)清楚，然后信息化項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，去制定企業(yè)信息化要達(dá)到的具體目標(biāo)。

項(xiàng)目組也可以在了解信息化的同時(shí)就進(jìn)行自身企業(yè)信息化的思考，并整理制定企業(yè)實(shí)施信息化的目標(biāo)，即確定企業(yè)為什么要信息化，要解決什么問(wèn)題，能達(dá)到什么效果，以及怎樣利用信息化去解決目前企業(yè)遇到的問(wèn)題等。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，去考慮需要利用企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最好能訂出實(shí)施企業(yè)信息化后對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的指標(biāo)，并且該指標(biāo)訂得越細(xì)越好。這樣企業(yè)就能對(duì)將來(lái)信息化的實(shí)施形成綱領(lǐng)性指導(dǎo)方向和思路。

做好流程、管理等變革準(zhǔn)備

企業(yè)的信息化就是用計(jì)算機(jī)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理運(yùn)作，其業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)方法和原來(lái)都有變化，所以信息化的企業(yè)管理和非信息化的企業(yè)管理是不一樣的。企業(yè)信息化不是模擬現(xiàn)有管理方式，而是對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行結(jié)合和變革。

企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)做好業(yè)務(wù)流程、管理模式等變革的準(zhǔn)備，以及做好將來(lái)人員崗位設(shè)置和調(diào)整的準(zhǔn)備, 使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核等方面有明顯改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。

由于信息化管理與傳統(tǒng)管理的思想、方法、手段都不同，因此當(dāng)企業(yè)實(shí)施該項(xiàng)目工程時(shí)，必須從整頓企業(yè)原有管理和工藝過(guò)程的基礎(chǔ)入手。要將企業(yè)信息化和現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)考慮，或進(jìn)行徹底改變，或進(jìn)行調(diào)整。

業(yè)務(wù)流程再造

在目標(biāo)和思想確定以后，就要在具體管理模式和業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)，通過(guò)分析企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，確定通過(guò)信息化如何實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行整合。

一定不要用信息化去套現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和模式，而應(yīng)該首先整體分析目前企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、運(yùn)作流程、管理模式，根據(jù)已經(jīng)制定的目標(biāo)，分析研究運(yùn)用信息化去改造優(yōu)化業(yè)務(wù)，并將目標(biāo)細(xì)化，貫徹到業(yè)務(wù)中，最終實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程被稱為“業(yè)務(wù)流程再造”。

這個(gè)過(guò)程有時(shí)很危險(xiǎn)，因?yàn)閷⑵髽I(yè)原來(lái)運(yùn)作成熟的模式改變?yōu)樾碌臉I(yè)務(wù)模式，是否適合企業(yè)的實(shí)際情況，能否滿足業(yè)務(wù)要求，人員能否適應(yīng)等都是需要面對(duì)的問(wèn)題。

為了降低風(fēng)險(xiǎn)可以選擇合適的分公司或部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，待沒(méi)有問(wèn)題以后再全面實(shí)施或一步步推廣實(shí)施。

優(yōu)化重組確定信息化要求

這個(gè)過(guò)程是關(guān)鍵一步，它是既基于目前的業(yè)務(wù)流程和方法，又在此基礎(chǔ)上利用信息化手段來(lái)提高、重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。

在制定出實(shí)施企業(yè)信息化總的目標(biāo)、管理模式和業(yè)務(wù)模式后，就要將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

例如，總目標(biāo)是將產(chǎn)品和相關(guān)市場(chǎng)信息在一周之內(nèi)匯總到?jīng)Q策部門(mén)，那么采購(gòu)部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)制定出在一周之內(nèi)如何收集、分析信息，銷售部門(mén)如何統(tǒng)計(jì)和反映信息等目標(biāo)。

這要求各部門(mén)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)總目標(biāo)、總管理和本部門(mén)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況、目前的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和方法、將來(lái)自己部門(mén)要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定出本部門(mén)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式。

然后將企業(yè)新制定的信息化總體目標(biāo)、總體信息化管理模式和業(yè)務(wù)模式，結(jié)合具體的部門(mén)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理模式，統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)化重組，匯總成一個(gè)整體信息化文檔，這個(gè)文檔就是實(shí)施信息化的綱領(lǐng)文件。

選擇好軟件提供商

在信息化實(shí)施目標(biāo)和綱要都確定以后，就可以選擇信息化軟件提供商了。企業(yè)可以通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，也可以自己選擇，也可采取引進(jìn)監(jiān)理機(jī)構(gòu)為企業(yè)把好質(zhì)量關(guān)。無(wú)論哪種方式都要企業(yè)信息化項(xiàng)目組親自去了解信息化軟件企業(yè)。

篇（6）

傳統(tǒng)的“堆沙成山”

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)方法是“堆沙成山”，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)入手，再建設(shè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等。經(jīng)過(guò)5～10年后，逐漸在企業(yè)形成了多個(gè)系統(tǒng)并存，系統(tǒng)規(guī)模也在不斷增加，大型企業(yè)一般都會(huì)有幾十個(gè)甚至上百個(gè)信息系統(tǒng)。由于系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性、功能重復(fù)和累贅，IT人員忙于應(yīng)付復(fù)雜的管理運(yùn)維工作，信息化績(jī)效被煩瑣的多次錄入和復(fù)雜的處理過(guò)程所湮沒(méi)。因此，有專家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化投入正在進(jìn)入瓶頸期; 甚至有人認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化已經(jīng)觸到天花板。這些看法在“堆沙成山”的傳統(tǒng)思路下不足為怪。

從實(shí)質(zhì)看，上述問(wèn)題的出現(xiàn)與以往由下到上金字塔式的建設(shè)過(guò)程是分不開(kāi)的，也是企業(yè)往往過(guò)度重視功能需求規(guī)劃、而缺乏績(jī)效能力規(guī)劃造成的，導(dǎo)致結(jié)果只能是事后監(jiān)測(cè)，即使企業(yè)做出部分改進(jìn)，也不能根治。筆者認(rèn)為，上述問(wèn)題的出現(xiàn)是企業(yè)信息化績(jī)效能力規(guī)劃不足造成的，企業(yè)只有盡快導(dǎo)入績(jī)效能力規(guī)劃的思想，并逐步構(gòu)建績(jī)效能力規(guī)劃、應(yīng)用能力規(guī)劃、IT管控能力規(guī)劃的動(dòng)態(tài)體系，迅速開(kāi)始績(jī)效能力目標(biāo)導(dǎo)向下的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)或優(yōu)化，才能根治上述問(wèn)題。

績(jī)效能力目標(biāo)導(dǎo)向

計(jì)世資訊（CCW Research）在企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力模型（BSP）中，將企業(yè)信息化績(jī)效能力定義為: 在改變信息化投入、管理和控制措施的條件下，企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)整體效益的正向促進(jìn)能力。

企業(yè)信息化績(jī)效能力建設(shè)目標(biāo)是IT應(yīng)用建設(shè)與管控體系建設(shè)，績(jī)效能力的規(guī)劃過(guò)程就是確定適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程，并由此作為依據(jù)確定IT管控能力目標(biāo)和IT應(yīng)用能力目標(biāo)。企業(yè)信息化績(jī)效能力包括: 物流績(jī)效能力、信息流績(jī)效能力、資金流績(jī)效能力、戰(zhàn)略績(jī)效能力（包括財(cái)務(wù)目標(biāo)、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、客戶滿意度提升）四個(gè)方面。

企業(yè)信息化績(jī)效能力規(guī)劃可分為以下幾個(gè)步驟:

篇（7）

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，要想讓IT系統(tǒng)得到有效的應(yīng)用，并讓信息系統(tǒng)績(jī)效最優(yōu)，最根本的不是取決信息技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，而是要向管理要效益。因此，企業(yè)信息化建設(shè)迫切需要解決的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是IT 管控理念和方法的問(wèn)題。探索一套操作性強(qiáng)的思想或方法，用來(lái)有效地規(guī)范、指導(dǎo)和管理企業(yè)實(shí)施信息化工程，提高信息化實(shí)施成功率，已成為一個(gè)迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的原理和方法，在企業(yè)建立和運(yùn)行一套信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化全過(guò)程、全方位的指導(dǎo)和管控，解決信息化建設(shè)及管理無(wú)章可循，無(wú)法有效控制的問(wèn)題。

1 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的概念

根據(jù)ISO9000對(duì)管理系統(tǒng)的定義，可將企業(yè)信息化管理系統(tǒng)理解為：以企業(yè)信息化建設(shè)各階段的過(guò)程為控制對(duì)象，以提高信息化項(xiàng)目實(shí)施成功率為目的，由信息化建設(shè)方針和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)。信息化管理系統(tǒng)將建立一套指導(dǎo)、控制和管理企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)范化的運(yùn)作程序，與企業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)一樣，信息化管理系統(tǒng)通過(guò)控制各種過(guò)程來(lái)保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。

2 信息化管理系統(tǒng)的內(nèi)容

在借鑒IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將信息化管理系統(tǒng)劃分為4大過(guò)程：“管理職責(zé)、資源管理、信息系統(tǒng)的實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)”。這4個(gè)過(guò)程并非相互獨(dú)立，而是按照順序形成內(nèi)循環(huán)。每個(gè)大過(guò)程又包含很多子過(guò)程，信息化管理系統(tǒng)就是由這些過(guò)程組成的有機(jī)整體。

“管理職責(zé)”過(guò)程規(guī)定了企業(yè)決策層的活動(dòng)，其主要包括：企業(yè)信息化建設(shè)方針和目標(biāo)；明確部門(mén)職責(zé)；主持管理評(píng)審；系統(tǒng)的策劃等。系統(tǒng)文件主要包括：手冊(cè)、程序文件和其他與信息化建設(shè)相關(guān)的文件。系統(tǒng)文件作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)），是企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)和及管理工作的指導(dǎo)和依據(jù)。

“資源管理”過(guò)程保障信息化建設(shè)所需的資源，及資源的合理利用。其中資源包括人力、資金、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息和政策。

“測(cè)量和改進(jìn)”過(guò)程涉及企業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)和過(guò)程改進(jìn)兩個(gè)方面。其中，通過(guò)“內(nèi)審”進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行控制，評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的有效性、適宜性和績(jī)效。其中“信息化績(jī)效評(píng)價(jià)”能促使企業(yè)采用正確的方式和合理的依據(jù)，主動(dòng)評(píng)價(jià)信息化的績(jī)效或重視信息化產(chǎn)生的價(jià)值，幫助企業(yè)走出“IT黑洞”，并制定了一系列的應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)措施、糾正措施、預(yù)防措施等，為改進(jìn)信息化實(shí)施的過(guò)程，以及信息化建設(shè)持續(xù)、有效地進(jìn)行提供保障。

3 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式

信息化管理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)化管理模式，強(qiáng)調(diào)按系統(tǒng)思想管理信息化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，以達(dá)到提高企業(yè)信息化實(shí)施成功率的目的。為了適應(yīng)系統(tǒng)化的管理需要，信息化管理系統(tǒng)采用了戴明模型，即按照PDCA循環(huán)思想，通過(guò)識(shí)別影響企業(yè)信息化的因素，有針對(duì)性地制定計(jì)劃和管理方案，實(shí)施運(yùn)行控制，并采取必要的監(jiān)控和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的持續(xù)有效運(yùn)行。

4 信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟

4.1 系統(tǒng)策劃

系統(tǒng)策劃的實(shí)施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個(gè)步驟。

第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個(gè)什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案

第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開(kāi)展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來(lái)確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。

第3步：信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個(gè)階段每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對(duì)識(shí)別出的信息化管理系統(tǒng)過(guò)程進(jìn)行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過(guò)程層和活動(dòng)層。

第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊(cè)、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。

第6步：系統(tǒng)文件的評(píng)審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行評(píng)審，然后正式。

4.2 系統(tǒng)運(yùn)行

在系統(tǒng)文件完成評(píng)審和后，系統(tǒng)運(yùn)行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實(shí)施4個(gè)步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對(duì)的是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對(duì)組織、資源配置的需求，對(duì)組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)資源進(jìn)行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對(duì)信息化工作的阻礙。

4.3 系統(tǒng)評(píng)價(jià)

該階段主要是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控、信息化效益評(píng)價(jià)、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過(guò)對(duì)運(yùn)行過(guò)程的評(píng)審和對(duì)數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況和需要改善之處。

4.4 系統(tǒng)改進(jìn)

根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程提出過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來(lái)越優(yōu)化，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息化管理系統(tǒng)的內(nèi)容基本涵蓋了信息化建設(shè)的各個(gè)方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，運(yùn)用過(guò)程方法，通過(guò)系統(tǒng)文件指導(dǎo)企業(yè)做什么、怎么做、由誰(shuí)去做，避免出現(xiàn)缺乏監(jiān)管、控制不力、運(yùn)營(yíng)不善等現(xiàn)象，有利于規(guī)范企業(yè)信息化的建設(shè)行為，提高企業(yè)信息化實(shí)施的成功率。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱瑜慶，張根保，任顯林.標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的探索與研究[J].現(xiàn)代制造工程，2008（02）.

篇（8）

二、合理把握棉紡企業(yè)信息化架構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)的主要工作就是企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，在這項(xiàng)工作的過(guò)程中，要把握住信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵之處，為技術(shù)架構(gòu)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。第一，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計(jì)要與企業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，本著總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的建設(shè)原則，使信息化架構(gòu)的實(shí)施有可操作性，同時(shí)符合企業(yè)發(fā)展的核心利益。第二，企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)要注重實(shí)用、功能穩(wěn)定、平臺(tái)的可擴(kuò)展性良好的原則和要求，在信息化處理系統(tǒng)的選擇時(shí)要選用技術(shù)成熟、品牌先進(jìn)、性能優(yōu)良的信息平臺(tái)，并考慮到企業(yè)信息化建設(shè)的成本、公司信息安全、軟硬件的合理匹配、信息管理便捷穩(wěn)定等不同選擇要素。第三，企業(yè)業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的信息流程制度要規(guī)范、合理，本著經(jīng)濟(jì)節(jié)約、使用方便、流程規(guī)范、技術(shù)先進(jìn)的統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)制作信息化平臺(tái)模式化的表單。第四，在信息化平臺(tái)建設(shè)的功能設(shè)計(jì)上要以資源和信息共享、處理手段統(tǒng)一為目標(biāo)，滿足各個(gè)功能模塊的相互聯(lián)通和信息整合，使企業(yè)的信息資源在信息平臺(tái)上要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第五，信息化系統(tǒng)要有良好的適用性和較好的可擴(kuò)展性，使信息平臺(tái)適應(yīng)于不同的企業(yè)環(huán)境，滿足不同的業(yè)務(wù)需求和管理需求，增強(qiáng)企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)綜合管理方面的適應(yīng)性。總之，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施要以信息集成和資源共享為目標(biāo)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基本的信息通道，將生產(chǎn)設(shè)備和企業(yè)員工統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策信息化、生產(chǎn)管理一體化。

篇（9）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）04-0030-02

21世紀(jì)，人類已經(jīng)邁入了信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得各國(guó)的經(jīng)濟(jì)變得密不可分。在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)下，傳統(tǒng)企業(yè)如何保證持續(xù)的高速發(fā)展，如何在與全球各個(gè)國(guó)家的同行業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，如何進(jìn)一步節(jié)約企業(yè)成本增加企業(yè)收益，如何科學(xué)高效地決策以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，都成為了企業(yè)不得不思考的問(wèn)題。解決這一些問(wèn)題的關(guān)鍵就在于信息，信息即是生產(chǎn)力。在當(dāng)今時(shí)代，掌握住了信息就握住了企業(yè)發(fā)展的先機(jī)。筆者將就此主題進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的探討。

一、企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論

（一）企業(yè)信息化概念

企業(yè)信息化是指企業(yè)選擇先進(jìn)適用的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)及設(shè)備，結(jié)合先進(jìn)管理理念，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)、研究與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)與銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的各個(gè)方面進(jìn)行整合，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，及時(shí)地為企業(yè)的管理決策提供準(zhǔn)確而有效的信息，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)信息化即是借由先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化和精益化。通過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)可以更迅速更準(zhǔn)確地掌握公司內(nèi)部現(xiàn)狀以及外部市場(chǎng)信息，從而為企業(yè)科學(xué)決策進(jìn)行服務(wù)，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。

（二）企業(yè)信息化內(nèi)容

企業(yè)信息化建設(shè)以計(jì)算機(jī)、路由器等現(xiàn)代信息設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的信息化、自動(dòng)化為核心。主要包括：（1）生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過(guò)程的自動(dòng)化，使用OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公室傳統(tǒng)事務(wù)的處理。（3）SCM（供應(yīng)鏈管理），SCM的目標(biāo)是建立從供應(yīng)商―企業(yè)―消費(fèi)者的聯(lián)系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），ERP運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行匯集，形成數(shù)據(jù)庫(kù)以供企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位查詢利用。（4）CRM（客戶關(guān)系管理），CRM利用網(wǎng)絡(luò)與其他信息技術(shù)收集、整理、分析企業(yè)顧客的信息，通過(guò)對(duì)于顧客信息的分析，及時(shí)了解顧客最新的需求，并針對(duì)性地提供相應(yīng)服務(wù)以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩(wěn)定合作關(guān)系。

二、企業(yè)信息化建設(shè)的重要性

（一）企業(yè)信息化有助于降低成本

通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，借助供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)，接到產(chǎn)品訂單之后，對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)規(guī)劃，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的延遲。減少企業(yè)的實(shí)時(shí)庫(kù)存，讓企業(yè)的資源流動(dòng)起來(lái)，避免庫(kù)存浪費(fèi)，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)企業(yè)可以對(duì)于原材料供應(yīng)商進(jìn)行合理選擇，避免信息不對(duì)稱從而選擇價(jià)優(yōu)質(zhì)好的原材料降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

（二）企業(yè)信息化有助于提升管理決策水平

企業(yè)信息化借助計(jì)算機(jī)與信息設(shè)備，通過(guò)對(duì)客觀數(shù)據(jù)的分析與整理，客觀地真實(shí)地衡量企業(yè)現(xiàn)狀。并且，通過(guò)各種與外部相連的系統(tǒng)，企業(yè)可以了解市場(chǎng)動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價(jià)值的信息。通過(guò)這些有價(jià)值的情報(bào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行企業(yè)管理與決策的時(shí)候，相對(duì)以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進(jìn)行決策的傳統(tǒng)管理有著很大的提升。

（三）企業(yè)信息化有助于提升客戶服務(wù)水平

借助企業(yè)建設(shè)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)可以進(jìn)行顧客信息的搜集分析，發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)的產(chǎn)品需求，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品。同時(shí)，借助CRM可以建立起顧客與企業(yè)的聯(lián)系，CRM可以充當(dāng)企業(yè)的宣傳與售后平臺(tái)，提升企業(yè)形象贏得顧客的品牌忠誠(chéng)。借助CRM還可以建立起企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，使得顧客可以多種途徑地進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)。

在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)提升服務(wù)水平、降低生產(chǎn)成本、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)收益水平有著重要的意義?？梢哉f(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路。

三、企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，其前期所需要的投入也是相當(dāng)巨大，所以企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目開(kāi)展，一定要在掌握企業(yè)現(xiàn)狀的前提下，做詳細(xì)計(jì)劃分布實(shí)施開(kāi)展。本文認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)如圖1所示分布實(shí)施開(kāi)展。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是大勢(shì)所趨，是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路，但是信息化建設(shè)不能僅憑信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人個(gè)人的喜好或者程序化地復(fù)制其他企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)信息化建設(shè)必須因地制宜，根據(jù)不同企業(yè)的不同情況開(kāi)展實(shí)施。不結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就盲目地進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，很有可能會(huì)出現(xiàn)事倍功半的無(wú)用結(jié)果，不僅達(dá)不到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，反而會(huì)白白浪費(fèi)針對(duì)信息化投入的巨額資金。所以企業(yè)信息化建設(shè)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與愿景緊密結(jié)合并相互統(tǒng)一。

（二）現(xiàn)狀評(píng)估

開(kāi)展企業(yè)信息化建設(shè)，必須建立在對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀準(zhǔn)確評(píng)估的基礎(chǔ)之上。應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了哪些資源，有了哪些系統(tǒng)。避免今后信息化建設(shè)的進(jìn)程當(dāng)中重復(fù)投入，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有很重要的一點(diǎn)是在現(xiàn)狀評(píng)估中需要理清楚現(xiàn)在企業(yè)最需要的是什么，也即企業(yè)現(xiàn)在最需要通過(guò)信息化建設(shè)補(bǔ)充哪一部分的能力。

（三）戰(zhàn)略制定

在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，我們需要根據(jù)前面企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析與企業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估所得出的結(jié)果，進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略的制定。目標(biāo)即是將信息化建設(shè)過(guò)程的各項(xiàng)業(yè)務(wù)整改按照輕重緩急程度進(jìn)行排序，為下一步的具體實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。這一環(huán)節(jié)對(duì)于整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒(méi)有一個(gè)合理的戰(zhàn)略先后，后期的收益可能顯得非常漫長(zhǎng)。

如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)原有的生產(chǎn)流程已經(jīng)非常合理完善，其供應(yīng)商所提供的原材料已經(jīng)是價(jià)格優(yōu)惠質(zhì)量超群。然而其在銷售環(huán)節(jié)的成果卻不如人意。盡管如此，企業(yè)信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人沒(méi)有具體分析，就直接進(jìn)行企業(yè)SCM（供應(yīng)鏈管理）的建設(shè)。SCM投入使用之后并沒(méi)有取得企業(yè)收益明顯的增長(zhǎng)，企業(yè)可能便會(huì)對(duì)信息化建設(shè)失去興趣。既喪失了一個(gè)提高企業(yè)收益的機(jī)會(huì)，又白白投入了大量資金進(jìn)行了原本不需要整改的次重要環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)信息化建設(shè)必須依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略制定，孰前孰后應(yīng)當(dāng)

有理有據(jù)地制定好，并有條有理地開(kāi)展實(shí)施。

（四）戰(zhàn)術(shù)制定

這一環(huán)節(jié)的要點(diǎn)即是根據(jù)戰(zhàn)略制定的順序進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的具體實(shí)施。在這一環(huán)節(jié)中企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目實(shí)施階段要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商嚴(yán)格按照已經(jīng)制定的實(shí)施方案進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意企業(yè)信息化系統(tǒng)操作維護(hù)人員的培養(yǎng)，在保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的質(zhì)量同時(shí)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，以使得信息化系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的收益增長(zhǎng)貢獻(xiàn)重要力量。

（五）實(shí)施與試用

在系統(tǒng)建設(shè)完成之后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)的使用與試用。并對(duì)使用情況進(jìn)行總結(jié)，反饋給前面的各個(gè)流程，以促進(jìn)前面各個(gè)流程的優(yōu)化，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

四、結(jié)論

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路。我國(guó)加入WTO之后，我國(guó)的企業(yè)面臨來(lái)自各個(gè)國(guó)家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。我們只有做好企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中一定要重視信息化建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，穩(wěn)扎穩(wěn)打、分步實(shí)施，這是企業(yè)信息化建設(shè)的核心原則。

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篇（10）

2信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟

2.1系統(tǒng)策劃

系統(tǒng)策劃的實(shí)施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個(gè)步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個(gè)什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開(kāi)展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來(lái)確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個(gè)階段每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對(duì)識(shí)別出的信息化管理系統(tǒng)過(guò)程進(jìn)行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過(guò)程層和活動(dòng)層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊(cè)、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評(píng)審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行評(píng)審，然后正式。

2.2系統(tǒng)運(yùn)行

在系統(tǒng)文件完成評(píng)審和后，系統(tǒng)運(yùn)行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實(shí)施4個(gè)步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對(duì)的是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對(duì)組織、資源配置的需求，對(duì)組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)資源進(jìn)行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對(duì)信息化工作的阻礙。

2.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)

該階段主要是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控、信息化效益評(píng)價(jià)、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過(guò)對(duì)運(yùn)行過(guò)程的評(píng)審和對(duì)數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況和需要改善之處。

2.4系統(tǒng)改進(jìn)

根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程提出過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來(lái)越優(yōu)化，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。