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序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化基本指標(biāo)體系范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1企業(yè)信息化測度研究現(xiàn)狀
1.1部分研究成果
近年來，國內(nèi)諸多學(xué)者對企業(yè)信息化測度進(jìn)行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。
1.1.1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設(shè)水平測度方法。吉林大學(xué)劉鳳勤于2001年2月在《情報學(xué)報》《機(jī)械工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平測度方法》提出包括3個一級指標(biāo)、9個二級指標(biāo)的“企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系”。該指標(biāo)體系中3個一級指標(biāo)是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹?。該指?biāo)體系對企業(yè)信息化測評研究具有獨到新穎的見解。
但是，指標(biāo)體系中一些指標(biāo)并不貼切，如:指標(biāo)體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達(dá)的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標(biāo)值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說，指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降反而可以說明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標(biāo)“信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益值”的計算采用企業(yè)信息技術(shù)使用前后的年收人和年成本進(jìn)行計算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學(xué)的，因為，企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤”的增加，也不能都?xì)w功于企業(yè)信息化，所以，以此來衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。
1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評價方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測評方法》可能是我國最早的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)信息化包括以下5個方面:生產(chǎn)過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結(jié)構(gòu)信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個方面，梁濱第一次提出了具有20個二級指標(biāo)的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系，對各具體指標(biāo)給出了具體的計算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)度”測算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開創(chuàng)性。
但是，該指標(biāo)體系中并沒有完全體現(xiàn)他在理論分析時所提出的5個方面，沒有設(shè)置反映企業(yè)管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標(biāo)。另外，整個指標(biāo)體系的指標(biāo)測算絕大部分都是以投人的經(jīng)費為基點進(jìn)行測算的，這樣指標(biāo)體系的計算結(jié)果就是經(jīng)費投人越多，信息化程度就越高。而實際上，經(jīng)費的投人多少，只能說明企業(yè)管理者對信息化的重視程度，而且過多的經(jīng)費投人，可能導(dǎo)致過度信息化，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標(biāo)體系的運用受到了一定的限制。
1.1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測評指標(biāo)體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學(xué)與科學(xué)管理》雜志上《企業(yè)信息化指標(biāo)測評指標(biāo)體系研究》，提出了一個包含5個一級指標(biāo)、18個二級指標(biāo)的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的5個一級指標(biāo)是:信息技術(shù)投人及設(shè)施水平;生產(chǎn)過程自動化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質(zhì)。
這一套指標(biāo)體系明確的將管理信息化、人員素質(zhì)作為2個獨立的一級指標(biāo)提出來，說明作者意識到管理信息化、人員素質(zhì)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性。”
但是，該指標(biāo)體系中用“生產(chǎn)過程自動化”作為一級指標(biāo)衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因為，“生產(chǎn)過程自動化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級指標(biāo)“管理信息化”中，雖然提出了4個非常精彩的二級指標(biāo)，但是對信息化對管理變革中的組織機(jī)構(gòu)變動、流程再造等并沒有作出反映。
1.1.4國家信息化測評中心的企業(yè)信息化水平測度指標(biāo)體系川。2000年國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測評中心推出“企業(yè)信息化基本測度指標(biāo)試行方案”，該指標(biāo)體系包括6個一級指標(biāo):戰(zhàn)略地位;基·礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標(biāo)體系剔除了企業(yè)特點和行業(yè)特征，是一種通用型的指標(biāo)體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測評共有的信息化特征水平，如果指標(biāo)能夠很好地推行、應(yīng)用，可以大大地加快我國企業(yè)信息化測度的發(fā)展。
1.1.5唐小我等人的企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學(xué)學(xué)報》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討》，文中提出一個包含3個一級指標(biāo)、15個二級指標(biāo)、56個三級指標(biāo)的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的3個一級指標(biāo)是:信息化組織建設(shè)評價指標(biāo);信息化基礎(chǔ)設(shè)施評價指標(biāo);應(yīng)用信息系統(tǒng)評價指標(biāo)。
但是，該指標(biāo)體系也存在一些不足。首先，一級指標(biāo)中沒有考慮到企業(yè)“信息資源的開發(fā)和利用水平”。我們知道，無論企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運就不會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益一樣。其次，指標(biāo)體系中定量與定性指標(biāo)顯失平衡，定性指標(biāo)太多，定量指標(biāo)太少。第三，指標(biāo)體系沒有給出具體的指標(biāo)測算方法，使得這套指標(biāo)得應(yīng)用受到限制，缺乏可操作性。
對企業(yè)信息化述評測度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。
1.2綜合評述
綜上所述，我國企業(yè)信息化測度理論的研究成果十分豐富，為推動我國企業(yè)信息化建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，但作者認(rèn)為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:
1.2.1操作性不強。通過文獻(xiàn)查證，我國眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性，但缺乏可操作性;對企業(yè)信息化測度指標(biāo)體系的研究較少，要么測度不全面，要么指標(biāo)體系過于龐大，指標(biāo)無法準(zhǔn)確測算，缺乏操作性。
1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化研究應(yīng)該盡量多使用定量研究方法，從具體指標(biāo)的定量研究到企業(yè)信息化定性結(jié)論，增強研究的科學(xué)性和說服力。當(dāng)然，指標(biāo)體系中有一些十分重要但又很難進(jìn)行定量的指標(biāo)，如，“信息化效益”指標(biāo)在企業(yè)信息化指標(biāo)體系中是一個十分重要的指標(biāo)，對持續(xù)建設(shè)企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標(biāo)量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進(jìn)行研究留下一些課題。
1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，對企業(yè)信息化測度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強調(diào)、側(cè)重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標(biāo)體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測度研究，應(yīng)該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質(zhì)量、信息化發(fā)展能力多個角度著手，進(jìn)行立體的研究。
1.1.4指標(biāo)測算缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學(xué)者對信息化指標(biāo)測算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測算方法太側(cè)重“投人法”，其結(jié)果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測算方法太側(cè)重“產(chǎn)出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測算方法缺乏科學(xué)性。
2企業(yè)信息化水平測度的新方法
2.1三維立體測度理論與方法
我國一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競爭中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標(biāo)相差甚遠(yuǎn);一些企業(yè)信息化高標(biāo)準(zhǔn)、高投人，最后企業(yè)負(fù)債累累、舉步為艱。導(dǎo)致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測度理論與方法不能對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們在充分考慮到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個角度立體測度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測度理論與方法:
三維立體測度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量測度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測度(可持續(xù)能力)。
通過研究確定，企業(yè)信息化內(nèi)容都具有“信息化組織建設(shè)”、“信息資源開發(fā)和利用水平”、“信息化基礎(chǔ)設(shè)施”和“應(yīng)用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個要素為二級指標(biāo)的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質(zhì)量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級指標(biāo)的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。
發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。
發(fā)展質(zhì)量:主要測重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益，建立企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)(EIQI)。
發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI)。
企業(yè)信息化測度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2.2企業(yè)信息化測度的綜合指數(shù)模型
建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):
α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)和能力指數(shù)指標(biāo)權(quán)重。
其中:
EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。
Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重;dy為三級指標(biāo)權(quán)重;f(Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標(biāo)。
EiQi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。
Qi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重;qij;為三級指標(biāo)權(quán)重;f(Bij)為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)具體指標(biāo)。
EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。
Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重;cij為三級指標(biāo)權(quán)重;f(Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標(biāo)。
2.3指標(biāo)的處理
二基于云計算的企業(yè)信息化水平評估指標(biāo)體系的構(gòu)建信息化
作為戰(zhàn)略資源越來越受到企業(yè)的關(guān)注，信息化水平的高低已成為衡量企業(yè)競爭力高低的一個重要因素。隨著云計算企業(yè)信息化模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)指標(biāo)評估體系不能全面地評估云計算模式下的湖南企業(yè)信息化水平，決策管理者急需構(gòu)建新模式下的信息化水平評估指標(biāo)體系。本文在郭春麗等研究論文基礎(chǔ)上，添加及更新了17項云計算信息化水平指標(biāo)，構(gòu)建了基于云計算的湖南企業(yè)信息化水平指標(biāo)體系，從企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系綜合得分來評估湖南企業(yè)信息化的價值和水平。上述指標(biāo)較全面地包涵了基于云計算的企業(yè)信息化建設(shè)各方面情況，如企業(yè)對信息化的投入力度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況、企業(yè)經(jīng)營信息化水平、企業(yè)管理信息化水平、企業(yè)人力資源信息化應(yīng)用能力、企業(yè)信息化響應(yīng)速度、企業(yè)績效、信息技術(shù)對決策的支持狀況、企業(yè)信息化安全水平等方面，可幫助管理者對企業(yè)信息化水平進(jìn)行較真實地全面的測量和評估。
一、現(xiàn)狀及研究的意義
到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設(shè)逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，但隨著基礎(chǔ)信息化建設(shè)的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進(jìn)一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價，嚴(yán)重制約企業(yè)信息化的進(jìn)一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)正在因為缺乏合理的導(dǎo)向而走向困境。
合理科學(xué)地對信息化進(jìn)行評價，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學(xué)的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價，幫助企業(yè)改善信息化建設(shè)，進(jìn)行合理的資金投入。2000年以后，國內(nèi)陸續(xù)開展信息化評價的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標(biāo)和工具。但目前國內(nèi)的信息化評估體系或工具往往過于強調(diào)企業(yè)應(yīng)用水平的提高，而對信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，從而導(dǎo)致企業(yè)一談到信息化建設(shè)，就是從不斷提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，到更換越來越先進(jìn)的國外的應(yīng)用系統(tǒng)，更多關(guān)注的是企業(yè)信息化應(yīng)用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價值關(guān)注不足。
正是因為目前的信息化評估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進(jìn)作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系及綜合評價系統(tǒng)，將會使信息化評價對信息化建設(shè)導(dǎo)向作用更加明晰，為今后信息化建設(shè)找到新的導(dǎo)向，有利于將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價結(jié)果進(jìn)行輔助決策分析，進(jìn)而為企業(yè)高層管理者信息化建設(shè)決策提供依據(jù)。
二、研究的基本思路
企業(yè)信息化評價是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其評價結(jié)果的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價系統(tǒng)，并進(jìn)一步進(jìn)行輔助決策分析。
目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設(shè)階段，進(jìn)化到關(guān)注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價將成為今后企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。
對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個要素方面進(jìn)行評價：企業(yè)信息的應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)地正向促進(jìn)。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應(yīng)用等將會促進(jìn)企業(yè)信息化績效的改善。同時，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應(yīng)用的改善提供依據(jù)。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風(fēng)險，確保IT應(yīng)用的目標(biāo)實現(xiàn)。第三，IT應(yīng)用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進(jìn)企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業(yè)信息化建設(shè)的“評價—建設(shè)—應(yīng)用—改善—再評價”的漸進(jìn)過程互相作用，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價才能對信息化整體能力進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并真正導(dǎo)向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。
三、研究的基本方法
對比一般的信息化評價方法，側(cè)重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價，主要關(guān)注以下幾個方面：
（一）強化對企業(yè)信息化管控能力評價。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設(shè)進(jìn)程，確保信息化績效的實現(xiàn)，而且是支撐構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、風(fēng)險控制基礎(chǔ)。
（二）強調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時從客戶、財務(wù)、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。
（三）關(guān)注應(yīng)用、管控、績效之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并最終評價企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。
四、研究的主要內(nèi)容
我們所進(jìn)行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點及綜合評價理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)評價目標(biāo)和所采用的評價方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行分析和評價，推動企業(yè)的信息化建設(shè)，同時也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進(jìn)行有效決策提供依據(jù)。
主要研究內(nèi)容如下：
河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。
影響和促進(jìn)河北省企業(yè)信息化的因素分析。
河北省企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的構(gòu)建及論證。
結(jié)合實際數(shù)據(jù)對河北省企業(yè)信息化評價數(shù)學(xué)模型的選取及實證研究。
河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的建立。
河北省企業(yè)信息化評價信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。
研究的重點：指標(biāo)體系設(shè)計、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。
五、研究的主要創(chuàng)新點
（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價指標(biāo)體系
通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學(xué)、完整、符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化特點的評價指標(biāo)體系。所建立的指標(biāo)體系應(yīng)具有如下特點：
1.科學(xué)：指標(biāo)設(shè)計客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實際需要，具體直觀。
2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內(nèi)容融合于一個評價指標(biāo)體系之中，實現(xiàn)綜合評價的目的。
3.實用：指標(biāo)設(shè)計具有實際可操作性。
4.明確：指標(biāo)設(shè)計有明確和確定的內(nèi)涵，界定準(zhǔn)確無誤。
5.可比：指標(biāo)設(shè)計具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化的共同特點。在構(gòu)建指標(biāo)體系時盡量選取符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)共同特點的指標(biāo)。
6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。
7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價。
（二）評價方法選擇方面的創(chuàng)新
在評價方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機(jī)地結(jié)合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點，使它們相互補充，相互驗證，使計算結(jié)果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。
（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價信息系統(tǒng)的開發(fā)
開發(fā)綜合評價信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動完成綜合評價全過程并進(jìn)行相關(guān)輔助決策分析。評價過程及綜合評價模型的計算由軟件系統(tǒng)后臺自動完成，使綜合評價系統(tǒng)的應(yīng)用簡便易行，適于推廣。
參考文獻(xiàn)：
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一、引言
隨著我國建設(shè)事業(yè)的發(fā)展和對項目管理的認(rèn)識不斷提高,業(yè)主對大型復(fù)雜項目在管理方式上正在向EPC總承包模式發(fā)展。在EPC工程總承包項目的設(shè)計、采購、施工過程中,工程設(shè)計是項目策劃的開始,是工程進(jìn)行設(shè)備材料采購、現(xiàn)場施工的基礎(chǔ)和依據(jù),正所謂“設(shè)計改條線,現(xiàn)場忙一片,費用千千萬”,從中可以看出設(shè)計在其中的重要地位,因此工程設(shè)計單位也就成為EPC總承包業(yè)務(wù)的首選單位。如何從傳統(tǒng)的以設(shè)計為主業(yè)成功地向現(xiàn)代國際工程公司轉(zhuǎn)型,更好地服務(wù)于EPC項目中,信息化建設(shè)和運用能力是不可缺少的一部分。
信息化管理模式已成為企業(yè)走向成熟發(fā)展的必然趨勢。信息化的目的是通過對信息資源的深度開發(fā)和合理利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率以及水平,從而不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力。目前各設(shè)計院已經(jīng)把信息化擺在了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,通過科學(xué)、合理的信息化實施方案,促進(jìn)管理創(chuàng)新、信息及時傳遞。
二、信息化績效評價研究
信息化的績效問題一直就是國內(nèi)外專家、學(xué)者們重點關(guān)注的話題,傾注了大量的心血進(jìn)行了深入的研究。我國關(guān)于信息化績效評價的研究主要集中在信息化績效評價的內(nèi)容、方法、指標(biāo)體系等幾個方面。在信息化績效評價的內(nèi)容上,從評價的主體角度出發(fā),將信息化績效評價分為宏觀層面和微觀層面的評價;評價方法、模型方面,國內(nèi)主要是采用層次分析法、模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、主成分分析法、平衡記分卡等;信息化績效評價標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系方面,2002年7月26日由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司印發(fā)了各地試行的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)》,并要求遵照或參考《國家信息化評測規(guī)則》執(zhí)行,為企業(yè)信息化績效的評價提供了參考的具體標(biāo)準(zhǔn)和框架。
(一)平衡記分卡(BSC)
平衡記分卡(BalancedScoreCard)是哈佛大學(xué)RobertSKaplan教授和復(fù)興方案咨詢公司總裁DavidPNorton于1992年提出的一套企業(yè)績效評價體系,是財務(wù)績效指標(biāo)與非財務(wù)績效指標(biāo)的綜合體,包括四個方面:財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)與成長。它為管理層快速、全面、客觀地考察企業(yè)的運營狀況提供最為真實的依據(jù)。
IT平衡記分卡(ITBSC)是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,其基本框架是從IT價值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程、IT學(xué)習(xí)與革新等四個方面對信息化實施績效進(jìn)行考核評價的,目的在于使信息化戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)融合。IT平衡記分卡可以看作企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具,它將信息化的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與信息化的績效評價聯(lián)系起來,把信息化的使命與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo),以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合,有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
(二)基于BSC的設(shè)計院信息化績效評價體系
平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供了一個比較全面的企業(yè)信息化績效評價模型,但這四個指標(biāo)都是站在企業(yè)內(nèi)部角度IT價值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程、IT學(xué)習(xí)與革新來進(jìn)行評價的,隨著企業(yè)信息化的廣度和深度不斷擴(kuò)大,信息技術(shù)應(yīng)用的層面越來越多,信息技術(shù)的影響早已超出了企業(yè)內(nèi)部范疇。在EPC項目中除了涉及到設(shè)計院、還有業(yè)主、分包方、監(jiān)理等利益相關(guān)者,他們對信息化投資的滿意度直接影響到企業(yè)信息化績效評價的結(jié)果,因此在進(jìn)行評價時利益相關(guān)者也應(yīng)該考慮在內(nèi)。詳細(xì)指標(biāo),如表1所示。
三、信息化績效評價模型的建立
信息化績效評價模型建立的過程可以分為三個階段:信息化績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定、指標(biāo)無量綱化處理和信息化績效指數(shù)計算。
(一)信息化績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定
本文采用層次分析法構(gòu)建出企業(yè)信息化績效評價層次結(jié)構(gòu)模型,該方法是一種集定量、定性相結(jié)合的多指標(biāo)評價模型,特別是較為簡單地將主觀的決策予以量化處理,在評價活動中應(yīng)用較為廣泛。
1、建立評價系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)模型
遵循科學(xué)性、可度量性以及可操作性的原則,本文篩選出了設(shè)計院信息化績效評價指標(biāo),形成以評價信息化績效為總目標(biāo),以優(yōu)化財務(wù)、保持和吸引客戶、優(yōu)化內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長為制約層,這是根據(jù)平衡記分卡模型四個角度的子目標(biāo)確定的,以企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系中的關(guān)鍵指標(biāo)為指標(biāo)層,建立企業(yè)信息化績效評價層次結(jié)構(gòu)。
2、構(gòu)建判斷矩陣
建立了層次結(jié)構(gòu)后,請專家對各指標(biāo)進(jìn)行兩兩評分,使指標(biāo)重要程度得到定量描述。經(jīng)評分可得n階判斷矩陣X=(Xij)n×n,Xij表示第i個指標(biāo)相對于第j個指標(biāo)的重要程度,可以用數(shù)字l-9標(biāo)度不同等級的重要程度,如表2所示。
(二)單層次排序以及一致性檢驗
1、單層次排序
所謂單層次排序,就是根據(jù)判斷矩陣,確定本層次各元素,以上一層的某一元素為標(biāo)準(zhǔn)的重要性次序的權(quán)值。
(1)將判斷矩陣的每一列進(jìn)行正規(guī)化,其元素的一般項為:Xij=(i,j=1,2,n)
(2)每一列經(jīng)過正規(guī)化后的判斷矩陣按行相加=Xij。
(3)對向量Ai正規(guī)化Ai=(i:l,2,n),所得到的W1,W2,Wn就是層次單排序權(quán)重。
2、計算判斷矩陣的最大特征值λmax
λmax=λmax=AiBj(j=1,2,n),Bj為判斷矩陣的各列之和。
3、一致性檢驗
為了檢驗判斷矩陣的一致性,需要計算其一致性指標(biāo)CI,計算公式為:CI=,n為判斷矩陣階數(shù),查表3得RI的值,計算CR=CI/RI,當(dāng)CR
(三)指標(biāo)的無量綱化處理
在評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)單位是不同的,這樣得到的加權(quán)綜合指數(shù)是不一樣的,實際上就沒有一定的數(shù)學(xué)意義,當(dāng)然也就不具有可比性。所以為了避免計算結(jié)果受到指標(biāo)量綱和數(shù)量級的影響,保證其具有客觀性和科學(xué)性,在進(jìn)行運算之前,必須要對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理。公式如下:
Mij=,其中Kij為指標(biāo)Cij的值,K、K為Cij的最小值和最大值,由此得出Cij的標(biāo)準(zhǔn)值,實現(xiàn)指標(biāo)的統(tǒng)一化。
(四)信息化績效指數(shù)計算
企業(yè)信息化績效指數(shù):F=MijWi,其中n為指標(biāo)數(shù),Wi為指標(biāo)i的權(quán)重。
四、結(jié)論
在當(dāng)今市場形勢下,設(shè)計院向工程公司轉(zhuǎn)型是必然趨勢,如何成功轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)的競爭力、適應(yīng)市場環(huán)境是每一個設(shè)計院面臨的難題。信息化在其中扮演者舉足輕重的作用,本文利用平衡記分卡的基本框架構(gòu)建了設(shè)計院信息化績效評價的指標(biāo)體系,構(gòu)建立了企業(yè)信息化績效評價指數(shù)模型,為設(shè)計院信息化實施績效評價提供一種新的思路。
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關(guān)鍵詞 模糊綜合評價 信息化 指標(biāo)體系
一、引言
日益激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境迫使企業(yè)不斷尋找提高競爭力的途徑，企業(yè)信息化是企業(yè)為了適應(yīng)快速變化的環(huán)境，提高效益和發(fā)展能力，應(yīng)用信息技術(shù)，再造企業(yè)的變革過程。作為社會經(jīng)濟(jì)基本單元的企業(yè)，其信息化投資需求不斷加大。企業(yè)以投資回報為生存準(zhǔn)則，因而重視信息化的投資結(jié)果。
信息化效益的研究對于明確信息化投資成果，提供反饋信息有相當(dāng)重要的作用，對整個產(chǎn)業(yè)的信息化水平提高也有一定的現(xiàn)實意義。從另一個角度看，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志和推動力，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競爭力的主要保證。
本文基于南京市千企升級計劃的數(shù)據(jù)分析，客觀評價企業(yè)信息化發(fā)展水平，比較企業(yè)之間信息化水平的差異和特點。這對于完善信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，提高企業(yè)的信息化水平和市場競爭能力，正確指導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展，具有重大現(xiàn)實意義。
二、企業(yè)信息化模糊綜合評價指標(biāo)體系
（一）企業(yè)信息化評價模型
評價是指根據(jù)確定的目標(biāo)來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這些屬性變?yōu)榭陀^的定量數(shù)值或者主觀效用的行為，可認(rèn)為，評價就是對某一事物進(jìn)行的考核。企業(yè)信息化評價由于滲透性強的特點而變得復(fù)雜，在評價中只注重經(jīng)濟(jì)效益是不夠的，還要看到由此而帶來的企業(yè)創(chuàng)新力的提高，企業(yè)發(fā)展升級的核心力在于其創(chuàng)新力。由此本文提出了由信息化水平、經(jīng)濟(jì)效果和創(chuàng)新力有機(jī)結(jié)合的企業(yè)信息化三維評價指標(biāo)模型。三向量的合量反映了企業(yè)信息化的效果，是綜合評價的依據(jù)，在每一維度下又有相應(yīng)的二級指標(biāo)。
（二）企業(yè)信息化評價指標(biāo)
企業(yè)信息化多指標(biāo)綜合評價工作的第一步就是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提。本文依據(jù)所要處理的數(shù)據(jù)特點將采用如下的評價指標(biāo)體系：
三、企業(yè)信息化基于模糊綜合評價的計算分析
（一）信息化模糊綜合評價模型的計算
1.層次分析法確定權(quán)重矩陣
本文采用模糊綜合評價方法對企業(yè)信息化進(jìn)行綜合評價，上述指標(biāo)體系中每一要素的影響程度不一樣，對給出的評價指標(biāo)，用層次分析法確定其權(quán)重。在討論n個因素中每個因素在整體中各占多大比重時，將定性說明其中一個因素比另一個因素對總體而言的重要性程度的語言量化，引入函數(shù) f(x，y)：
本文在處理數(shù)據(jù)時，將直接對所有二級因素進(jìn)行綜合評判，并分析計算結(jié)果，由于一級因素因素集較小，不予單獨計算。
（二）數(shù)據(jù)的處理及結(jié)果分析
本文所使用的數(shù)據(jù)來源于南京市千企升級計劃，經(jīng)過對一千家企業(yè)的銷售收入的比較，把一千家企業(yè)分為三類：第一類是年銷售收入在1000 5000萬，第二類是年銷售收入在5000萬 1億，第三類是年銷售收入在1 10億，至于年銷售收入1000萬以下和10億以上的企業(yè)由于所占比例較小，不加以考慮。在這三類中分別隨機(jī)選擇10家企業(yè)作為研究對象，對其進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與計算。
企業(yè)信息化綜合評價指標(biāo)體系中涉及多個二級指標(biāo)，對這些二級指標(biāo)分別用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來替代，具體為：信息化投資成本比重――信息化投入/銷售收入，信息化經(jīng)濟(jì)效益――銷售利潤率，企業(yè)升級規(guī)模速度――企業(yè)2012年銷售目標(biāo)收入/2010年銷售收入，研發(fā)技改投資成本比重――（研發(fā)投入+技改投入）/銷售收入，知識資產(chǎn)投入成本比重――人才培養(yǎng)與引進(jìn)經(jīng)費投入/銷售收入。本文數(shù)據(jù)是基于2009年的企業(yè)數(shù)據(jù)，相應(yīng)投入和銷售收入都是2009年的值。
由以上數(shù)據(jù)處理方法可得如下結(jié)果，根據(jù)層次分析法獲得權(quán)重矩陣為：
根據(jù)專家意見法得到評判矩陣，第一類是年銷售收入在1000 5000萬，第二類是年銷售收入在5000萬-1億，第三類是年銷售收入在1-10億，其單因素評判矩陣分別為：
在權(quán)重矩陣和單因素評判矩陣可得的情況下，利用前面的計算公式： 可計算出綜合評判矩陣，這里只給出第一類的情況，剩下的兩類情況可以很方便的計算出來。
綜合評判矩陣中每一行分別表示一種因素，共有六種因素；每一行有五列，分別表示五個評判等級，第一列等級最高，然后依次遞減，最后一列等級最低。每行最大的數(shù)值表示該行所代表的因素所處的等級，例如：第一類中的第二行表示信息化投資成本比重 ，該行最大的數(shù)值為1.4452，所在位置為第三列，所以表示信息化投資成本比重對經(jīng)濟(jì)效益的影響因素處于中等水平，類似的可以得出其它因素對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等級水平。
將三類情況下的數(shù)據(jù)綜合分析可得，規(guī)模小的企業(yè)其信息化水平的各個因素影響等級比較低，較低等級的數(shù)值要大于較高等級的數(shù)值；規(guī)模中等的企業(yè)的這種現(xiàn)象不是很明顯，數(shù)值大小比較對稱；規(guī)模大的企業(yè)正好與規(guī)模小的企業(yè)相反，其各因素的影響等級比較高，較高等級的數(shù)值要大于較低等級的數(shù)值。由此可以得出：規(guī)模較大的企業(yè)其信息化對經(jīng)濟(jì)效益的影響比較明顯，規(guī)模小的企業(yè)其信息化對經(jīng)濟(jì)效益的影響不很明顯。
四、結(jié)論與啟示
本文建立了企業(yè)信息化模糊綜合評價指標(biāo)體系，利用模糊綜合評價模型來分析信息化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。對數(shù)據(jù)的分析可清晰的看出信息化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正向影響是很大的，不同規(guī)模企業(yè)之間信息化作用程度具有相似性，小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笃髽I(yè)的過程中信息化起到了決定性的作用。企業(yè)信息化作用對企業(yè)的效益最大化已經(jīng)顯得舉足輕重，在當(dāng)前信息化建設(shè)已成為共識的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)著眼于使信息化支出在營收中所占比例最優(yōu)，即以最少的信息化支出達(dá)到預(yù)期效果，實現(xiàn)信息化建設(shè)帶來的效益最大化。企業(yè)在升級過程中要實現(xiàn)信息化，經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)新競爭力的協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)總效益的持續(xù)增長。
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信息化發(fā)展水平是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)價值能力的一種體現(xiàn)，是衡量港航企業(yè)現(xiàn)代化水平和綜合競爭力的重要指標(biāo)之一。當(dāng)前，港航企業(yè)信息化向著智能化、集約化、突出協(xié)同應(yīng)用和綜合服務(wù)的趨勢發(fā)展，并趨向于進(jìn)一步的大規(guī)模應(yīng)用。信息化水映的是一個綜合體系，把人、組織、技術(shù)、應(yīng)用及企業(yè)戰(zhàn)略整體納入考慮范圍。綜合評估企業(yè)信息化發(fā)展水平，考察其對組織業(yè)務(wù)運作和管理的支持程度、對組織落實發(fā)展戰(zhàn)略的支撐水平、信息化建設(shè)成效，切實反映信息化對組織的業(yè)務(wù)水平提升、管理效能提升所起到的作用，并客觀反映企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題，對促進(jìn)港航企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型發(fā)展具有現(xiàn)實意義。
1 信息化評估基本思路
圍廣、技術(shù)要求高、考慮因素多，不僅要評價信息化建設(shè)的技術(shù)水平和先進(jìn)程度，還需綜合考慮被評估對象的業(yè)務(wù)體系、組織模式和管理特點等因素。在此基礎(chǔ)上，建立一套科學(xué)規(guī)范的信息化評估體系。
具體評估時，可以根據(jù)評估目的和對象的不同選取不同的評估方法，一般需按照以下思路（見圖1）進(jìn)行：（1）明確信息化評估的目的和要求；（2）根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息化進(jìn)行正確定位和認(rèn)識；（3）評估貫穿于整個生命周期，而不僅是事后評估；（4）根據(jù)不同的評估需求盡量選用成熟的參考框架；（5）分析信息化水平影響環(huán)境因素，充分考慮不同組織和條件下的差異性；（6）選擇合適的評估技術(shù)方法，并適應(yīng)信息化技術(shù)的要求，注重定量與定性評估的有機(jī)結(jié)合；（7）將評估與監(jiān)管相結(jié)合、定性與定量分析相結(jié)合，注重動態(tài)監(jiān)控和管理，然后以合適的形式展現(xiàn)評估結(jié)論。
2 評估指標(biāo)體系設(shè)計
2.1 設(shè)計原則
評估指標(biāo)是評估模型的骨架?？茖W(xué)建立評估指標(biāo)體系是決定評估工作成敗的關(guān)鍵。指標(biāo)體系的設(shè)計要遵循以下原則：一是務(wù)實性原則，強調(diào)與被評估對象業(yè)務(wù)特點和規(guī)律緊密結(jié)合；二是整體性原則，合理構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)和指標(biāo)數(shù)量，全面反映信息化建設(shè)各個方面；三是簡明性原則，盡量選與目標(biāo)關(guān)聯(lián)最緊密的重要指標(biāo)，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，數(shù)量精煉、定義明確，便于采集；四是獨立性原則，便于專家根據(jù)情況靈活運用。
2.2 指標(biāo)體系構(gòu)成
建立評估指標(biāo)體系是信息化評估的首要工作，也是研究的難點和重點。結(jié)合港航企業(yè)業(yè)務(wù)特點和信息化應(yīng)用情況，將評估指標(biāo)體系分為5個一級指標(biāo)、22個二級指標(biāo)和35個三級指標(biāo)。其中，一級指標(biāo)為：業(yè)務(wù)支持、技術(shù)架構(gòu)、管理與運營、應(yīng)用績效、可持續(xù)發(fā)展等5類。每類指標(biāo)，根據(jù)評估要求再逐層細(xì)化建立二級指標(biāo)（見圖2）。
（1）業(yè)務(wù)支持。主要考察信息化是否能有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，關(guān)鍵是從應(yīng)用覆蓋面、覆蓋深度與廣度、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面，測度是否能滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用和經(jīng)營管理工作需求。
（2）技術(shù)架構(gòu)。重點考察企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的狀況，包括網(wǎng)絡(luò)通信、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源、信息安全和信息技術(shù)應(yīng)用（滲透和擴(kuò)散）等方面的先進(jìn)性與實用性，關(guān)鍵在于測度技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)體系的技術(shù)支撐能力。
（3）管理與運營?？疾炱髽I(yè)在信息化建設(shè)管理方面的水平和能力，包括戰(zhàn)略管理、組織、流程制度、運維管理、安全管理等方面的能力提升情況。
（4）應(yīng)用績效。考察企業(yè)信息化的價值，衡量信息化組織貢獻(xiàn)與影響，包括運行效率、管理效能、社會效益、節(jié)省費用、組織成長和知識創(chuàng)新等方面提升的響應(yīng)能力情況。
（5）可持續(xù)發(fā)展?？疾炱髽I(yè)信息化保持平穩(wěn)、高效、可持續(xù)發(fā)展的能力，包括信息化建設(shè)的技術(shù)和管理基礎(chǔ)、資金投入水平、人才隊伍保障和制度規(guī)范程度等方面內(nèi)容。
3 信息化評估流程
（1）建立指標(biāo)體系。在指標(biāo)體系建立方面，采用“層次清晰、綜合評估”指標(biāo)體系設(shè)計理念，充分反映被評估對象的業(yè)務(wù)與管理特點，遵循系統(tǒng)全面、科學(xué)合理、有針對性和可操作性原則，建立分層、分級的指標(biāo)體系。
（2）選擇評估模型。根據(jù)評估對象與評估目的的不同，在適應(yīng)性分析的基礎(chǔ)上，確定組織信息化能力評估的基準(zhǔn)，明確評估指標(biāo)與基準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系，選擇科學(xué)、合理的評估模型。
（3）確定指標(biāo)權(quán)重。指標(biāo)權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中的相對重要程度。具體評估時，可以根據(jù)不同的評估目的和要求，分析指標(biāo)的內(nèi)涵與屬性特征，選取主觀或客觀的賦權(quán)法，以確定指標(biāo)權(quán)重。
（4）評估數(shù)據(jù)處理。評估數(shù)據(jù)是評估結(jié)果產(chǎn)生的源泉，有了評估數(shù)據(jù)才使得評估變得有意義。數(shù)據(jù)分為定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)兩種，在應(yīng)用評估模型C時通常要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理。其中，定性數(shù)據(jù)的處理通常采用的方法是調(diào)查問卷法，如采用隸屬度賦值方法，將定性指標(biāo)分成幾個檔次，制定評分依據(jù)。定量數(shù)據(jù)的處理則按照指標(biāo)的釋義和組織的具體情況進(jìn)行收集，然后進(jìn)行無量綱處理，將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評估值。
（5）結(jié)果綜合分析。對企業(yè)信息化能力進(jìn)行定量分析，是準(zhǔn)確評價信息化水平的關(guān)鍵。在評估中，體現(xiàn)技術(shù)效益和有形經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，一般采用定量分析方法。而體現(xiàn)社會效益和無形經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，由于較難被量化，則采用定性分析方法進(jìn)行考核。通過定性與定量分析相結(jié)合，實現(xiàn)客觀、科學(xué)的評估。
4 應(yīng)用與分析
模型”，將信息化能力分為啟蒙級、基本級、適應(yīng)級、規(guī)范級、戰(zhàn)略級等5個評分等級。每項指標(biāo)按評分區(qū)間從低到高依次為1～5分，如1分表示“啟蒙級”，5分表示“戰(zhàn)略級”等。每個評分等級都有相應(yīng)的評價尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
以企業(yè)信息化總體建設(shè)成效為依據(jù)，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的信息化支撐與服務(wù)，通過實地調(diào)研與專家打分相結(jié)合的模式，從業(yè)務(wù)支持、技術(shù)架構(gòu)、管理與運營、應(yīng)用績效、可持續(xù)發(fā)展等5個方面對其信息化發(fā)展水平進(jìn)行綜合評估，并采用直觀、簡明的雷達(dá)射線圖進(jìn)行展現(xiàn)（如圖3）。
評估結(jié)果表明，該企業(yè)信息化建設(shè)成效顯著，總體水平達(dá)到規(guī)范級，未來在管理與運營、可持續(xù)發(fā)展等方面尚有進(jìn)一步拓展的空間，以更好地適應(yīng)港口轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。
5 結(jié) 語
信息化發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個港航企業(yè)現(xiàn)代化水平和綜合競爭力的一個重要標(biāo)志。不同的測評方法會產(chǎn)生不同的評價結(jié)果。要從被評估對象的業(yè)務(wù)體系分析入手，充分理解組織業(yè)務(wù)模式和管理特點，結(jié)合好評估的目的與要求，在評估綜合分析中盡量采用簡單、明了的形式直觀反映綜合評估結(jié)果?？茖W(xué)、客觀地評估港航企業(yè)信息化發(fā)展水平，有助于港航企業(yè)梳理和認(rèn)識自身信息化建設(shè)成效與差距，尤其在多個同類企業(yè)的比較分析中能相互借鑒與促進(jìn)發(fā)展。然后，在此研究基礎(chǔ)上選擇同類型港航企業(yè)進(jìn)行評估比較分析，給出綜合性的評估結(jié)論，以促進(jìn)信息化工作更有力地支撐和融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)信息化水平評價體系內(nèi)涵
企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標(biāo)體系制訂的原則，評價指標(biāo)體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。
企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如對海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如一個市、一個省或一個國家等。
行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)之上的。
二、企業(yè)信息化水平評價的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程?；蛘吒_切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計劃、實施、評估和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。
對企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評價，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容
1．信息設(shè)備的裝備情況
企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度
具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評估指標(biāo)要有重點，分層次，以確保評價的質(zhì)量。
3．信息資源開發(fā)和利用
信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進(jìn)行評估。
4．信息化人才開發(fā)
人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。
5．信息化組織和控制
對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評價
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評價。
(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：
式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。
(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC
四、企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系
1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)
(1)信息設(shè)備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；計算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購置計算機(jī)的費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率。
(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。
(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個指標(biāo)。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)
(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。
(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。
(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。
(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。
3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)
包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。
4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)
包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術(shù)人才的專項資金數(shù)量。
5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)
包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)
(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護(hù)費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。
(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。
五、企業(yè)信息化水平評價的方法
1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法
綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：
式中，Pi為第i個評價指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。
2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率
它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：
(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。
式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。
(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。
六、企業(yè)信息化水平評價的組織
組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)在各行業(yè)顯現(xiàn)出來的巨大推動作用,在企業(yè)管理中引入信息化手段用來提高管理效率和效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè),企業(yè)的信息化建設(shè)落后于大型企業(yè)和城市中小型企業(yè),有多種因素制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展水平的提高,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化建設(shè)也不可能一步到位。在諸多影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的因素當(dāng)中,盡快找到主要的影響因素和發(fā)展瓶頸,就顯得尤為重要。
不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在制定具體的信息化建設(shè)發(fā)展對策時,首先要確定本企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和水平,然后需要根據(jù)企業(yè)自身的特點提出相應(yīng)的解決方案和發(fā)展規(guī)劃,在企業(yè)現(xiàn)有條件下找到合適的切入點,重點突破,這樣能較快地提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。
切入點的選擇源于企業(yè)對自身信息化建設(shè)現(xiàn)狀的定位和對信息化建設(shè)各方面工作的意愿強度。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的設(shè)計
評估企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平可以使用國家信息化測評中心2002年底推出的中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標(biāo),基本是針對大型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有不同于大企業(yè)的特點,自身在資金、人才、管理者信息化意識、經(jīng)營管理制度和外部環(huán)境等方面也存在著諸多制約信息化發(fā)展的因素,因此設(shè)計面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化水平評價指標(biāo)體系,指導(dǎo)企業(yè)更有效地進(jìn)行信息化建設(shè)就顯得很有必要。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的組成
近幾年國內(nèi)對中小企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的研究已有所加強,我們參照這些研究,結(jié)合北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果和特點,提出了一種用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價的指標(biāo)體系,如表1所示。
2.評價指標(biāo)的說明
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業(yè)辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業(yè),因此我們在指標(biāo)中對已經(jīng)研究的中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系進(jìn)行了一些修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同于城市中小企業(yè)的最大特點是地域環(huán)境因素的影響。隨著國家對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)投入的不斷增加以及各種支持優(yōu)惠政策的施行,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)將迎來一個新的發(fā)展時期。因此我們增加了環(huán)境因素作為一級指標(biāo),并調(diào)整了部分二級指標(biāo)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的權(quán)重在中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系專家結(jié)果的基礎(chǔ)上,輔之我們的調(diào)研結(jié)果和專家意見進(jìn)行確定。確定權(quán)重時著重考慮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首先需要進(jìn)行信息化建設(shè)和應(yīng)用,以長遠(yuǎn)的觀點來對待信息化建設(shè)產(chǎn)生的效益問題。
對指標(biāo)1,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計算中僅比較占上一年度的固定資產(chǎn)投入就能反映出該企業(yè)的投入情況。對指標(biāo)2,把人均擁有計算機(jī)臺數(shù)這一指標(biāo)的重點轉(zhuǎn)移到辦公室工作人員,不計算車間等部門的一線工人人數(shù)。指標(biāo)11和指標(biāo)13同樣以辦公室人員為基數(shù)進(jìn)行評價。對于指標(biāo)6,由于企業(yè)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化是企業(yè)信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ),對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說也比開展ERP等應(yīng)用更具有可操作性,故增加了這一指標(biāo)。對于指標(biāo)15,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開展信息化建設(shè)過程中對資金運轉(zhuǎn)和庫存周轉(zhuǎn)的影響普遍較小,我們將其調(diào)整為信息化建設(shè)所帶來的辦公強度的降低,這樣能更接近于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的現(xiàn)實情況。在一級指標(biāo)環(huán)境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調(diào)研中,北京市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的支持是推動和促進(jìn)調(diào)研企業(yè)加強信息化建設(shè)的一個很重要的因素。同時,由于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)或臨近地區(qū)類似規(guī)模的企業(yè)之間交流頻繁,其信息化建設(shè)情況彼此會互相影響。
我們用此指標(biāo)體系對北京市遠(yuǎn)郊區(qū)的一個制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。分值一項是該企業(yè)不同層次多人調(diào)研結(jié)果的平均值。利用線性加權(quán)計算得出該企業(yè)的信息化評價指數(shù)是37.15,數(shù)值表明該企業(yè)信息化建設(shè)水平較低。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的設(shè)計
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的組成
為了充分了解企業(yè)在信息化建設(shè)各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據(jù)評價指標(biāo)體系設(shè)計了意愿調(diào)查指標(biāo)體系,如表2所示。
2.意愿調(diào)查指標(biāo)的說明
我們根據(jù)征求意見的問卷結(jié)果和企業(yè)能自我解決的一些方面設(shè)計了意愿調(diào)查指標(biāo)。由于外部環(huán)境的情況非企業(yè)能夠解決,且多數(shù)屬于不確定因素,在指標(biāo)中未加入相關(guān)內(nèi)容。因為我們要解決的問題是分析企業(yè)近期的信息化建設(shè)意愿強度,故對未來一年內(nèi)的預(yù)期進(jìn)行意愿調(diào)查。意愿指標(biāo)的權(quán)值參照評價指標(biāo)設(shè)定并參考了調(diào)研數(shù)據(jù)平均結(jié)果和專家意見進(jìn)行了經(jīng)驗調(diào)整。每項意愿的分值項是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)高層管理人員和信息化相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行意愿調(diào)查后得出的無量綱數(shù)據(jù)的平均值。
根據(jù)意愿指數(shù)計算公式:EIWI=∑PiWi 可以計算出企業(yè)的信息化建設(shè)意愿指數(shù)。其中EIWI是企業(yè)信息化意愿指數(shù)Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果,Wi是第i項指標(biāo)的權(quán)值。對計算出的意愿指數(shù)進(jìn)行評定,依據(jù)表3。
對上面的制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)調(diào)查后,該企業(yè)的意愿指數(shù)是53.49,表明該企業(yè)的信息化建設(shè)意愿屬于中等強度。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展切入點的研究
參考分值較高的意愿指標(biāo),可以確定企業(yè)近期信息化建設(shè)工作的若干個工作方向。根據(jù)以上的研究,我們也可以進(jìn)一步在這些方向中找到比較適合企業(yè)情況又能較快地提高企業(yè)信息化水平的主要方向和切入點。
對我們調(diào)研的某制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),從其上面的意愿調(diào)查指標(biāo)中分析出該企業(yè)具有強烈改進(jìn)愿望的前七項指標(biāo)(分值大于60),其結(jié)果如表4。
表中的權(quán)重A是意愿調(diào)查指標(biāo)的權(quán)重,分值A(chǔ)是意愿調(diào)查的分值。權(quán)重B是評價指標(biāo)中二級指標(biāo)乘以一級指標(biāo)的綜合權(quán)重,分值B是評價指標(biāo)的分值。在“相關(guān)的主要評價指標(biāo)”中只列出了相關(guān)指標(biāo)中綜合權(quán)重最大的一項。
在上表中,意愿指標(biāo)“對IT應(yīng)用技術(shù)人員的聘用”反映的意愿強度是第三位,對應(yīng)的評價指標(biāo)綜合權(quán)重最大,得分卻很低。同時此指標(biāo)分值的提高也會提高評價指標(biāo)11和13的得分。調(diào)查該企業(yè)的實際情況是僅有一名兼職的信息技術(shù)員,沒有獨立的信息技術(shù)部門。
意愿指標(biāo)“對企業(yè)網(wǎng)站的投入”對應(yīng)的評價指標(biāo)綜合權(quán)重第二位,同時對評價指標(biāo)8、10和18也會產(chǎn)生影響。
對“倉儲部門信息化的投入”、“對信息化人才的培訓(xùn)”和“對銷售部門信息化的投入”三項主要意愿指標(biāo),也需重點考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發(fā)展建議:從引入1～2名信息技術(shù)人員入手,定期開展企業(yè)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)工作,重點培訓(xùn)倉儲部門和銷售部門的員工。以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為切入點,提高企業(yè)人員的信息化意識和信息技術(shù)水平。以建立庫存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)近期信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。
企業(yè)在信息化建設(shè)有所發(fā)展之后,可以重新進(jìn)行評價調(diào)查和意愿調(diào)查,開始尋求新的信息化建設(shè)瓶頸問題并據(jù)此找到解決方案。
四、總結(jié)
如何在諸多的信息化建設(shè)工作中找到著力點,較快地提高企業(yè)信息化工作水平并取得實效是困擾很多企業(yè)的問題。本文以中小企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系為基礎(chǔ)開展了進(jìn)一步的研究,把指標(biāo)評價和企業(yè)意愿結(jié)合起來作為研究的出發(fā)點,以一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為研究目標(biāo),為該企業(yè)提供信息化建設(shè)的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸問題,并為此提供一個制定解決方案的途徑。在實際應(yīng)用中,需要全面了解企業(yè)的實際情況。根據(jù)企業(yè)情況的不同對分析方法進(jìn)行調(diào)整,使指標(biāo)能更好地反映企業(yè)的信息化建設(shè)水平,解決方案和建議能更貼近企業(yè)的實際工作。
參考文獻(xiàn):
[1]徐學(xué)軍 施衛(wèi)飛:中小企業(yè)信息化指標(biāo)評價體系的研究[J]. 中國管理信息化,2007.1
一、引言
旅游企業(yè)信息化是指通過對信息技術(shù)的運用來改進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營效益的過程。企業(yè)信息化績效評價是指對企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進(jìn)行全面測量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績效和企業(yè)價值之間的關(guān)系，建立評價指標(biāo)體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實施。
旅游企業(yè)信息化績效評價從旅游企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理帶來的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動的進(jìn)程，全面掌握信息化的經(jīng)營績效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
目前國內(nèi)企業(yè)信息化評價研究主要集中在制造類企業(yè)，而對服務(wù)類企業(yè)信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運用其經(jīng)驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合，即將評價指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評價，最后得出評價結(jié)果。
二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系
本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎(chǔ)的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡包含財務(wù)指標(biāo)，同時以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財務(wù)指標(biāo)的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計分卡的四個方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計分卡的構(gòu)成包括以下四個方面：
1.IT價值貢獻(xiàn)視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠為企業(yè)帶來的價值，即IT投資對企業(yè)的綜合影響，IT是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來了預(yù)期的財務(wù)收益。基于該視角，本文設(shè)計了“財務(wù)”指標(biāo)。
2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對外界變化的反應(yīng)能力。客戶視角要從質(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇。基于該視角，本文設(shè)計了“用戶”指標(biāo)。
3.IT內(nèi)部過程視角：內(nèi)部過程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對客戶有價值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點。在評價IT內(nèi)部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進(jìn)的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護(hù)等?；谠撘暯?，本文設(shè)計了“信息化應(yīng)用”指標(biāo)。
4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競爭力的關(guān)鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動態(tài)。基于該視角，本文設(shè)計了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標(biāo)。
旅游企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)解釋參見表1。
三、運用模糊層次分析法建立評價模型
層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，則認(rèn)為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進(jìn)行層次總排序。經(jīng)過計算后得到表2所示的指標(biāo)權(quán)重及排序。
為了得到更加精確的評價結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評語集和模糊關(guān)系運算構(gòu)成，構(gòu)成及運算如下：
因素集：一個由評價指標(biāo)組成的指標(biāo)集合。
權(quán)重集：一個表示各個指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。用表示，其中，。
評語集：一個表示評價目標(biāo)優(yōu)劣程度的集合，針對各個不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級的方法。
模糊關(guān)系用模糊評價矩陣R來表示：
矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標(biāo)作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個評價指標(biāo)有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。
利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。
分?jǐn)?shù)集是一個列向量，表示第j級評語的分?jǐn)?shù)，以100分為滿分，可得。
最終評價結(jié)果或是一個實數(shù)，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分?jǐn)?shù)集F所帶來的綜合信息。
應(yīng)用該模型的具體步驟為：
第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標(biāo)權(quán)重集，記作矩陣：
第二步：設(shè)定評語等級為5，分?jǐn)?shù)集記作,對旅游企業(yè)信息化水平進(jìn)行打分；
第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到B‘；
第四步：最后根據(jù)得到評價結(jié)果。
四、實例研究
應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進(jìn)行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結(jié)果為：
CTS的計算結(jié)果為：
從得分統(tǒng)計表粗略地來看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專家打分的指標(biāo)中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強的網(wǎng)站個性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標(biāo)是“財務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業(yè)，規(guī)模和實力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評價結(jié)果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點。
兩家旅游企業(yè)信息化的相似點：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說明這兩家旅游企業(yè)較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專門的信息化部門，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這在同類企業(yè)中是比較少見的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的人力資源基礎(chǔ)。
五、結(jié)語
通過基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績效評價模型以及典型旅游企業(yè)的實例研究，我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業(yè)參與信息化進(jìn)程的意識;從旅游企業(yè)自身實際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進(jìn)行信息化建設(shè);設(shè)立專門的信息部門，加強專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。
參考文獻(xiàn):
物流業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有十分重要的地位。隨著計算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，物流信息化成為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的動力和關(guān)鍵。國家的“十一五”規(guī)劃綱要第一次明確提出“要大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，并特別提出要將物流信息化列為重點建設(shè)工程。物流企業(yè)的信息化建設(shè)直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，環(huán)境的發(fā)展使得企業(yè)的物流信息化建設(shè)成為必然。
但是物流信息化是個新生事物，而且投資較大，這樣特定物流信息系統(tǒng)的引入在企業(yè)的實施效果有很大的不確定性。企業(yè)發(fā)現(xiàn)必須重視信息化帶來的效益的同時，，企業(yè)物流信息化也面臨著一定的風(fēng)險。所以，這就需要建立一套實用、簡單、有效的評價體系對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進(jìn)行評價。所以企業(yè)有必要對于特定物流信息系統(tǒng)的績效進(jìn)行評價。通過評價物流企業(yè)的信息化績效，第一，可以幫助企業(yè)明確信息化建設(shè)的目的，即降低成本、滿足客戶需求，從而提高企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)信息化建設(shè)健康發(fā)展；第二，可以促進(jìn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施，幫助企業(yè)將信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，有利于引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，促使企業(yè)進(jìn)一步改善經(jīng)營管理，使企業(yè)信息化建設(shè)取得良好的收益；第三，可以加強企業(yè)信息化的項目管理和過程控制，幫助企業(yè)了解信息化項目的基本情況，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題并找到正確的解決途徑，從而降低企業(yè)信息化項目的風(fēng)險，達(dá)到收益最大化。
一、平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡概述
平衡計分卡（Balanced Scorecard）：它是由Robert. Kaplan（美）和復(fù)興方案國際咨詢組織總裁David. Norton（美）于20世紀(jì)90年代初提出的企業(yè)管理業(yè)績評價工具。平衡計分卡可以把組織的戰(zhàn)略與實施的過程相聯(lián)系，把組織當(dāng)前的業(yè)績與未來的業(yè)績相聯(lián)系。平衡記分卡從四個方面構(gòu)建組織的績效評價指標(biāo)體系：財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長，這四個方面的相關(guān)指標(biāo)通過相互的因果關(guān)系密切聯(lián)系，構(gòu)成一個完整的評價指標(biāo)考核體系。通過全面的衡量框架，平衡計分卡幫助組織分析哪些是完成組織使命的關(guān)鍵因素，哪些是評價這些關(guān)鍵成功因素的指標(biāo)，促使組織員工明確目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)。
2.平衡計分卡的框架體系
（1）從財務(wù)維度來說，平衡計分卡的財務(wù)指標(biāo)能有效衡量組織創(chuàng)造價值的能力。
（2）從客戶維度看，現(xiàn)在市場多是買方市場，只有滿足顧客的需求，組織才能生存獲利。因此組織應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營。
（3）從內(nèi)部流程維度來看，一個組織應(yīng)該擁有自己的核心競爭力，有超越對手的競爭優(yōu)勢。
（4）學(xué)習(xí)與成長維度，企業(yè)應(yīng)關(guān)注如何提高自己的能力的問題。這四個業(yè)務(wù)角度實際上是相互聯(lián)系相互支持的。為了提高財務(wù)績效以達(dá)到出資人滿意，組織必須要有良好的盈利能力，所以組織要關(guān)注顧客；為了獲取顧客的青睞，組織必須改善內(nèi)部流程，以獲得競爭優(yōu)勢；為了提高內(nèi)部運營能力，組織的員工必須不斷學(xué)習(xí)與發(fā)展。
二、通過平衡計分卡進(jìn)行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的重要性和可行性
1.通過平衡計分卡進(jìn)行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的重要性
（1）平衡計分卡與物流信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先分析組織環(huán)境，明確企業(yè)進(jìn)行物流信息化的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部的機(jī)會與威脅，找出對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效具有較大影響的現(xiàn)實或潛在因素，從而有針對性地制定物流信息化的戰(zhàn)略。（2）平衡計分卡與物流信息化的實施。平衡計分卡通過物流信息化的戰(zhàn)略的實施，把執(zhí)行的“責(zé)任機(jī)制”在組織內(nèi)部逐層地進(jìn)行了傳遞，以保障組織所有員工保持高度協(xié)同與匹配。（3）平衡計分卡與企業(yè)信息化效果評估。通過建立評估標(biāo)準(zhǔn)，平衡計分卡引導(dǎo)出包括財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度在內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)在各個結(jié)點的實施標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)短期與長期相結(jié)合、財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合，使得標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正、完全。并通過檢查進(jìn)行監(jiān)控、分析，評估的結(jié)果能夠準(zhǔn)確地反映組織戰(zhàn)略實施的狀態(tài)。（4）平衡計分卡與戰(zhàn)略修正。當(dāng)企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略執(zhí)行與計劃出現(xiàn)不一致，或企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略制定的假設(shè)的前提發(fā)生重大變化后，就需要組織及時地修正企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略。
2.通過平衡計分卡進(jìn)行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的可行性
（1）平衡計分卡適應(yīng)企業(yè)物流信息化目標(biāo)多元化的特點。一般企業(yè)活動涉及短期經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)物流信息化長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)并重，傳統(tǒng)績效評價方法對多元化目標(biāo)管理十分困難，容易出現(xiàn)低效和失衡的情況。平衡計分卡強調(diào)物流信息化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作用及企業(yè)短期和長期目標(biāo)的平衡。
（2）平衡計分卡適應(yīng)企業(yè)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效定性與定量相結(jié)合的特點。企業(yè)物流信息化工作的成果具有長期性和抽象性，定量評估困難。傳統(tǒng)的績效評估存在著績效評估方法定性有余、定量不足的問題。平衡計分卡通過戰(zhàn)略分解，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的制定，賦予每個指標(biāo)相應(yīng)的分值，對各個指標(biāo)值進(jìn)行加權(quán)得分確定組織和個人的績效，從其具體技術(shù)層面彰顯了它在科研機(jī)構(gòu)績效評估時進(jìn)行定量分析的優(yōu)勢。
三、通過平衡計分卡設(shè)計評價指標(biāo)體系
1.物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系
（1）財務(wù)指標(biāo)。物流企業(yè)信息化的財務(wù)指標(biāo)能反映企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的直接效益本文主要選取了四個財務(wù)指標(biāo)，分別是凈資產(chǎn)收益率、資金運轉(zhuǎn)效率、信息化資金投入比重、庫存資金占用率。
（2）客戶指標(biāo)。顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，直接影響到企業(yè)的長期業(yè)績和持續(xù)發(fā)展?？蛻魸M意度還直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場份額和客戶忠誠度。本文選取的客戶指標(biāo)主要有客戶保持率、市場占有率、客戶滿意度、客戶利潤率。
（3）內(nèi)部流程指標(biāo)。內(nèi)部流程對于實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)方面和顧客方面的目標(biāo)起了關(guān)鍵的作用。本文選取的內(nèi)部流程主要有庫存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時送達(dá)率、訂單處理準(zhǔn)確率、貨物差錯率。
（4）學(xué)習(xí)與成長。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)主要評價企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，其衡量了企業(yè)的信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的長期效益的情況。企業(yè)只有不斷地提高和學(xué)習(xí)，才能為客戶提供更有效率的服務(wù)并提高企業(yè)的經(jīng)營效率。
表1 物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系
四、結(jié)合層次分析法建立物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價模型
1.層次分析法的基本思想
層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），又稱為系統(tǒng)層次發(fā)現(xiàn)法，是1970年由著名運籌學(xué)家T.L. Satty提出的。層次分析法是一種半定性分析方法，首先將決策的問題看作受多種因素影響的大系統(tǒng)，這些相互關(guān)聯(lián)、相互制約的因素可以按照它們之間的隸屬關(guān)系排成從高到低的若干層次，叫做構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)。然后請專家、學(xué)者、權(quán)威人士對各因素兩兩比較重要性，再利用數(shù)學(xué)方法，對各因素層層排序，最后對排序結(jié)果進(jìn)行分析，輔助進(jìn)行決策。
2.層次模型的構(gòu)建
表2 物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價層次模型的構(gòu)建
3.層次模型指標(biāo)的權(quán)重分析
全部數(shù)據(jù)來自于對高校專家的問卷調(diào)查。筆者將指標(biāo)體系按層次結(jié)構(gòu)編制成9階度問卷（表2），對高校企業(yè)信息化領(lǐng)域的專家進(jìn)行了調(diào)查，請他們就各指標(biāo)對其上一級指標(biāo)的重要性進(jìn)行排序打分。
表3 9階標(biāo)度的含義
共發(fā)放問卷12張，回收11張，其中11張有效。經(jīng)綜合評價，得到評價矩陣。使用層次分析法軟件yaahp對取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到了各指標(biāo)相對于其上一級指標(biāo)的相對重要度（即權(quán)重）；具體結(jié)果如下所示：
主因素層
X=（0.15，0.20，0.35，0.30）
子因素層
X1=（0.1，0.2，0.2，0.2，0.1，0.1，0.1）
X2=（0.4，0.3，0.2，0.1），
X3=（0.3，0.3，0.3，01），
X4=（0.30，0.25，0.2，0.25）
4.對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進(jìn)行評價
建立評語集V={很好，較好，一般，差，很差}，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為（9，7，5，3，1）
以問卷調(diào)查的形式征詢物流企業(yè)信息管理應(yīng)用相關(guān)方的意見，比如員工、客戶等等，對子因素層進(jìn)行打分，取調(diào)查對象打分的平均值，與之前所得權(quán)重值相乘并進(jìn)行加和。這樣得到物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效總的綜合評價值，以及財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長各個方面的績效評價。
五、研究總結(jié)
本文以平衡記分卡為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個四維的物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系：從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個方面對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進(jìn)行了評價。評價體系的構(gòu)建從平衡的思想出發(fā)采用財務(wù)與非財務(wù)分析相結(jié)合、短期與長期分析相結(jié)合、定量與定性分析相結(jié)合的方法對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進(jìn)行全面合理地評價，彌補了現(xiàn)有評價體系中存在的單一主體評價、偏重財務(wù)方面評價的不足。
本文通過使用AHP模糊綜合評價法構(gòu)建了物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效的評價模型。運用層次分析法解決了有關(guān)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效指標(biāo)的權(quán)重確定問題。采用AHP層次分析法能夠用精確的數(shù)學(xué)語言量化處理不確定的數(shù)據(jù)，并通過實體化的數(shù)據(jù)對評價結(jié)果進(jìn)行量化分析，使評價結(jié)果更加科學(xué)、合理。
不足和展望由于實踐經(jīng)驗的缺乏，評價指標(biāo)體系的建立是通過閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，借鑒現(xiàn)有的研究成果而建立的，具體指標(biāo)的提取上可能不夠全面、準(zhǔn)確。評價指標(biāo)體系應(yīng)在企業(yè)中反復(fù)實踐，并根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修正。所以，評價指標(biāo)體系還有待更加深入的分析、論證，不斷調(diào)整和完善。
文章中所采用的AHP層次分析法雖然其脈絡(luò)清晰，計算方法簡單，但其主觀性較強，評價結(jié)果存在客觀性不足的缺陷，因此，在以后的研究中，這方面也有待進(jìn)一步改進(jìn)。
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