序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)開發(fā)流程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻(xiàn)不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻是鳳毛麟角。本文通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個(gè)初步的電子商務(wù)流程變革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。

一、電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊

對(duì)于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國(guó)際組織以及各國(guó)政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。按照交易的對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由5個(gè)要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的；（3）活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；（4）活動(dòng)是由人或機(jī)器來(lái)完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計(jì)的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來(lái)重新設(shè)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來(lái)重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。

電子商務(wù)對(duì)組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)本身影響不大，即對(duì)企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對(duì)企業(yè)后臺(tái)的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對(duì)原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無(wú)法滿足電子商務(wù)這一快速、及時(shí)的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需要和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計(jì)，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來(lái)，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計(jì)。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來(lái)進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來(lái)改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績(jī)效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，以達(dá)到資源及時(shí)、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對(duì)舊流程的改造，即去除可有可無(wú)的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個(gè)概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來(lái)比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)（E—processDesign）的關(guān)鍵相似點(diǎn)和不同點(diǎn)。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實(shí)踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—processManagement）的最佳實(shí)踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點(diǎn)并不是簡(jiǎn)單地開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來(lái)。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動(dòng)、變革的實(shí)施、變革結(jié)果的評(píng)估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍(lán)圖，它是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過(guò)深思熟慮，否則就很可能會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動(dòng)機(jī)。組織實(shí)施電子商務(wù)流程變革的動(dòng)機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型三種。生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動(dòng)機(jī)；市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型包括擴(kuò)大市場(chǎng)份額、抬高顧客撤出的門檻等動(dòng)機(jī)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)型包括對(duì)落在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面的恐懼、對(duì)獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動(dòng)機(jī)。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)買、維護(hù)等，尤其是對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對(duì)變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時(shí)間等比較宏觀的目標(biāo)。

第四，知識(shí)管理作為連接電子商務(wù)流程變革過(guò)程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過(guò)將知識(shí)管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無(wú)疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識(shí)，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識(shí)庫(kù)（KnowledgeDepositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評(píng)論和分析文章，也可以通過(guò)召開專題討論會(huì)（Workshops）的形式對(duì)變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實(shí)施過(guò)電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價(jià)值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動(dòng)。

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)變革活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成取決于組織自身的實(shí)力，可以完全由公司內(nèi)部各個(gè)部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的首要任務(wù)是制定工作計(jì)劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法等。

項(xiàng)目成員既是電子商務(wù)流程變革的實(shí)際策劃者、設(shè)計(jì)者同時(shí)也是項(xiàng)目的實(shí)施人員，例如，銷售和市場(chǎng)部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)集成起來(lái)。因此，項(xiàng)目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成?；贗ntranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享、簡(jiǎn)化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價(jià)值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過(guò)外包的方式來(lái)解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來(lái)進(jìn)行。為了解決外部公司完成項(xiàng)目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3．變革的實(shí)施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購(gòu)買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個(gè)個(gè)獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會(huì)受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術(shù)來(lái)減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識(shí)社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識(shí)社區(qū)可由CKO、CIO、知識(shí)專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識(shí)。在這樣一種知識(shí)共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過(guò)各種溝通渠道，把個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價(jià)值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過(guò)程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會(huì)系統(tǒng)的同時(shí)變革，因而遇到的阻力會(huì)大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會(huì)系統(tǒng)的變革或分步的社會(huì)技術(shù)變革，遇到的阻力相對(duì)較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個(gè)人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來(lái)，他們很有可能對(duì)流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對(duì)喪失權(quán)力的恐懼，雇員對(duì)失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒有正確的方法來(lái)處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因?yàn)榇_定變革的是人，決定變革方向的是人，實(shí)現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對(duì)變革、阻礙變革的也都是人。

事實(shí)上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對(duì)變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對(duì)于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對(duì)于成功實(shí)施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對(duì)變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識(shí)和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對(duì)比，找出知識(shí)和技能方面的缺口，有針對(duì)性對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識(shí)和技能。技能是屬于隱性知識(shí)，難以清楚地用語(yǔ)言和書面形式來(lái)表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以采取面對(duì)面的交流方式，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”活動(dòng)（Mentoring），在實(shí)踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個(gè)組織技能的目的。

4．變革結(jié)果的評(píng)估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時(shí)投入了大量的人力、物力、資金和時(shí)間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報(bào)。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測(cè)量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來(lái)評(píng)估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營(yíng)的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評(píng)估流程績(jī)效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對(duì)組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識(shí)管理在評(píng)估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識(shí)存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫(kù)中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識(shí)。此外，變革過(guò)程中項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)和建議都可以加以及時(shí)的整理并作為組織的顯性知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時(shí)化解變革的阻力；最后，需要對(duì)電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并對(duì)業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過(guò)程中，知識(shí)管理對(duì)于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個(gè)初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。

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篇（2）

2.營(yíng)銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無(wú)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無(wú)法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

篇（3）

1.進(jìn)入時(shí)機(jī)

很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢(shì)。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無(wú)奈的境地，花費(fèi)巨大的代價(jià)只能全力防守已有的市場(chǎng)，很難拓展其品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)于率先進(jìn)入者，必須花費(fèi)巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢(shì)，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠(chéng)顧客。但是后入者也不是沒有機(jī)會(huì)，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合成熟的市場(chǎng)，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個(gè)性化的服務(wù)，改變顧客對(duì)先進(jìn)入者的品牌的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇，無(wú)論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對(duì)稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對(duì)稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對(duì)此反應(yīng)較慢，將會(huì)失去一定數(shù)量的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)和信任，使得顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠(chéng)信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的重要砝碼。3.營(yíng)銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無(wú)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無(wú)法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

二、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)對(duì)商務(wù)流程進(jìn)行重新建立和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)準(zhǔn)確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對(duì)提供的技術(shù)進(jìn)行整合和簡(jiǎn)化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點(diǎn)：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對(duì)電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠(chéng)度的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；

（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)備：大致描述項(xiàng)目的要求、預(yù)算、過(guò)程以及目標(biāo)；

（5）項(xiàng)目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個(gè)子流程；

（6）項(xiàng)目計(jì)劃的補(bǔ)充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對(duì)流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)；

（7）方案設(shè)計(jì)的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深入開發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計(jì)：在高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段，利用相似說(shuō)明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

篇（4）

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；開發(fā)技巧；實(shí)驗(yàn)平臺(tái)；集成

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.098

[中圖分類號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）10-0-02

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)活動(dòng)，是未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向。隨著計(jì)算機(jī)的普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)在生活中的應(yīng)用已非常普及。它在我國(guó)發(fā)展迅猛、潛力巨大，但在高速發(fā)展的同時(shí)，也存在許多問題，比如社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求量很大，但電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景卻不容樂觀，其無(wú)法快速適應(yīng)企業(yè)的需求。高校電子商務(wù)專業(yè)急需對(duì)教育方式方法進(jìn)行變革。經(jīng)調(diào)查反映，高校的電子商務(wù)教學(xué)存在以下問題：實(shí)習(xí)實(shí)踐不足、教學(xué)內(nèi)容陳舊、無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。本文主要講述的是針對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)踐不足方面的變革，即通過(guò)對(duì)集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用，滿足學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐的需求，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

1 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)開發(fā)的意義

電子商務(wù)的不斷發(fā)展，要求電子專業(yè)的學(xué)生不止掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程和理論基礎(chǔ)，還要掌握電子商務(wù)實(shí)踐的方法、手段、技術(shù)要點(diǎn)、難點(diǎn)等。傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，已經(jīng)不能滿足社會(huì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，其迫切需要新的教學(xué)方法，讓學(xué)生在實(shí)踐中完成電子商務(wù)技術(shù)要點(diǎn)、難點(diǎn)等的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)有的實(shí)踐學(xué)習(xí)方式――電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件，可以在一定程度上幫助學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐理論知識(shí)，但電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件的商業(yè)模式有限，系統(tǒng)更新不方便甚至是無(wú)法更新升級(jí)，新穎的電子商務(wù)思維模式不能有效的傳遞給學(xué)生，容易禁錮學(xué)生的思想，不能滿足電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的需求。

集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的誕生是電子商務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的需求，是順應(yīng)時(shí)展的產(chǎn)物。集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是應(yīng)用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、物流學(xué)、金融學(xué)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個(gè)學(xué)科聯(lián)合開發(fā)而成的，是一個(gè)綜合性的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)具有重要意義。集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)包含多個(gè)電子商務(wù)模式，并結(jié)合了許多互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的新概念，滿足了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐性操作的需求，讓學(xué)生以使用者和管理者兩個(gè)身份進(jìn)行體會(huì)，提高了他們的實(shí)際動(dòng)手操作能力。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)在高校的建立，創(chuàng)造了電子商務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生感受到了電子商務(wù)的氛圍和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，有利于學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)興趣，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)提供良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

2 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的構(gòu)成系統(tǒng)

電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)眾多，包括電子商務(wù)運(yùn)行模式實(shí)驗(yàn)（ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A等）、網(wǎng)上銀行支付、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等實(shí)驗(yàn)。集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是為了滿足實(shí)驗(yàn)需求而存在的，要滿足試驗(yàn)要求，它的構(gòu)成必然是復(fù)雜的，要包含運(yùn)行模式實(shí)驗(yàn)子系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行支付子系統(tǒng)、物流管理子系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。

3 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的功能

為滿足學(xué)生的實(shí)踐需求和實(shí)驗(yàn)要求，集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下主要功能：網(wǎng)絡(luò)零售功能、網(wǎng)上拍賣功能、網(wǎng)上支付功能、物流管理功能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等功能。網(wǎng)絡(luò)零售功能主要是通過(guò)B2B或B2B2C兩個(gè)電子商務(wù)模式的子系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行支付、物流管理子系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)上拍賣功能是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行貨物拍賣的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，它主要是由C2C實(shí)驗(yàn)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。不論在哪個(gè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，都涉及網(wǎng)上支付，該功能是通過(guò)網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。物流是電子商務(wù)交易達(dá)成的重要步驟，它是交易中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，物流管理功能是通過(guò)物流管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品推廣的手段，它在同一商務(wù)平臺(tái)的不同商家的良性競(jìng)爭(zhēng)中，起到了積極的促進(jìn)作用，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。

4 電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)流程

要開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，首先，要明確其開發(fā)流程。其主要步驟有：首先是電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)方案的制訂（包括市場(chǎng)分析與定位、交易體系規(guī)劃、功能需求分析、技術(shù)分析等）；其次，要選擇合適的編程語(yǔ)言，并與設(shè)計(jì)者進(jìn)行溝通，確保平臺(tái)功能的視覺效果；再次，對(duì)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)試，體驗(yàn)交易流程，根據(jù)用戶反饋的信息進(jìn)行修改與調(diào)整；最后是電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行，在運(yùn)行初期，要對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

5 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)

集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的開發(fā)涉及多項(xiàng)技術(shù)，其主要有以下幾項(xiàng)技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web瀏覽技術(shù)、安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)上支付技術(shù)等。電子商務(wù)的開展依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù)；Web瀏覽技術(shù)有多種技術(shù)，要根據(jù)系統(tǒng)兼容性、可升級(jí)性等需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。安全問題是電子商務(wù)貿(mào)易需要克服的一項(xiàng)重要問題，許多人都因?yàn)檫@個(gè)問題對(duì)電子商務(wù)望而卻步。因此，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)通過(guò)雙方都認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行身份認(rèn)證或其他網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)證，保證交易的安全性。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、收集、組織、處理的重要核心技術(shù)。網(wǎng)上銀行支付又稱為電子支付，它是一個(gè)支付過(guò)程，而不是一項(xiàng)單一的技術(shù)。事實(shí)上，電子支付是由多項(xiàng)技術(shù)支撐完成的，比如，電子貨幣的表現(xiàn)形式、電子支付模式等。

6 子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

網(wǎng)上支付、安全和物流是電子商務(wù)發(fā)展需要克服的三個(gè)重要問題，如何實(shí)現(xiàn)支付安全來(lái)完成交易流程十分重要，其中，網(wǎng)上支付安全是最關(guān)鍵的問題，也是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)前提。網(wǎng)上支付的安全主要從三個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層。其中，網(wǎng)絡(luò)層的安全可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)防火墻系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)；系統(tǒng)層可采取防黑客侵入、防漏洞、查殺病毒等防御措施；應(yīng)用層可利用電子支付模式技術(shù)進(jìn)行安全支付。電子支付模式可采用SSL/TLS和STE技術(shù)，從技術(shù)角度而言，SSL是一種會(huì)話層安全支付協(xié)議，它能保障應(yīng)用層數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被監(jiān)聽、篡改和偽造，雖然SSL技術(shù)在使用過(guò)程中較為方便，但其安全性具有一定的限制。STE技術(shù)是以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)，其安全性較SSL高一些。SET協(xié)議的重點(diǎn)是確保商家和客戶的身份認(rèn)證和交易行為的不可否認(rèn)性，采用的核心技術(shù)應(yīng)包括X.509電子證書標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字簽名、報(bào)文摘要、雙重簽名等技術(shù)，以保障支付安全。物流管理系統(tǒng)主要是出貨和收貨處理，也是多項(xiàng)技術(shù)綜合作用呈現(xiàn)的結(jié)果。比如物流跟蹤信息在電子商務(wù)平臺(tái)的顯示、收貨確認(rèn)后貨款的到賬處理等。

7 結(jié) 語(yǔ)

集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的開發(fā)是電子商務(wù)發(fā)展的需求，其能夠彌補(bǔ)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件的不足，它包含的多個(gè)實(shí)驗(yàn)子系統(tǒng)能使學(xué)生熟悉電子商務(wù)的多個(gè)運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)流程，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中深入理解專業(yè)理論知識(shí)；在滿足學(xué)生實(shí)踐需求的同時(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，促使學(xué)生掌握電子商務(wù)的流程和技術(shù)要點(diǎn)，盡快適應(yīng)社會(huì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展要求，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

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篇（5）

1 引言

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定（國(guó)發(fā)[2014]19號(hào)）》中明確指出：“職業(yè)院校要以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才?！本图涌炻殬I(yè)教育發(fā)展做出重要指示，強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育肩負(fù)著傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要責(zé)任。另一方面，電商人才缺口不斷增大，據(jù)2014年淘寶網(wǎng)“淘工作”頻道數(shù)據(jù)顯示，僅淘寶平臺(tái)上，電商人才缺口便高達(dá)百萬(wàn)，僅客服人員的缺口就高達(dá)60萬(wàn)，電商各類崗位人才缺口達(dá)到500萬(wàn)到1000萬(wàn)。與此同時(shí)，盡管人才市場(chǎng)有著巨大的人才缺口，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)卻比較嚴(yán)峻，這個(gè)巨大的反差無(wú)論對(duì)于企業(yè)和高校來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不容忽視的問題[1]。

電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用科學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科相結(jié)合的專業(yè)，具有明顯的綜合性、實(shí)踐性、實(shí)用性的特點(diǎn)。其人才能力的培養(yǎng)分為兩大類：技術(shù)類和商務(wù)類。技術(shù)類課程加上商務(wù)類課程構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系。目前企業(yè)如果要找技術(shù)類人才會(huì)更偏向于計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生陷入“找管理類工作不如管理專業(yè)，找IT類工作不如IT專業(yè)”的兩難境地。電子商務(wù)專業(yè)急需核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文通過(guò)對(duì)《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程進(jìn)行教學(xué)改革來(lái)研究如何提升電子商務(wù)專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求

文獻(xiàn)[2]中將電子商務(wù)崗位劃分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類3類崗位群，其中技術(shù)類技能包括硬件的安裝及維護(hù)、網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)、圖片的拍攝及處理、辦公自動(dòng)化等?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程屬于技術(shù)類崗位群課程。通過(guò)智聯(lián)招聘[3]網(wǎng)站搜索“電子商務(wù)”關(guān)鍵字相關(guān)職位，得到45592個(gè)職位，其中跟網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的職位大概有11996個(gè)，占比約26.3%，其職位要求大致可分為：

1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)和實(shí)施；

2）對(duì)自有電子商務(wù)平臺(tái)功能、頁(yè)面、流程的優(yōu)化；

3）了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備及環(huán)境，網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；

4）熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)功能測(cè)試；

5）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化等。

3 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》能力培養(yǎng)要求

根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)類的崗位要求，并結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點(diǎn)，弱化網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，強(qiáng)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程能力培養(yǎng)要求如下：

1）了解掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本概念；

2）熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備及環(huán)境，了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；

3）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)理論，包括網(wǎng)站架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理；

4）掌握網(wǎng)站視覺配色布局原理；

5）能基于開源項(xiàng)目搭建電子商務(wù)網(wǎng)站；

6）能進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化及測(cè)試；

7）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站管理與的基本方法。

4 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課程內(nèi)容將采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行編排與開發(fā)。總體課程思路為：電子商務(wù)網(wǎng)站基本知識(shí)、電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化與測(cè)試、電子商務(wù)網(wǎng)站與管理、電子商務(wù)網(wǎng)站綜合實(shí)踐。具體內(nèi)容設(shè)計(jì)如表1。

5 總結(jié)

綜上所述，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)流程，要求學(xué)生能熟悉并掌握網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、與維護(hù)，即便對(duì)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)不是很熟練的情況下，也能憑借開源項(xiàng)目ASPCMS搭建一個(gè)營(yíng)銷型網(wǎng)站，并能從整體上把握網(wǎng)站的功能與布局，力爭(zhēng)形成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

篇（6）

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011)05-0000-01

Analysis of Software Engineering in the Construction of BtoB e-commerce platform

Peng Yng,Xing Na

(92,076 People's Liberation Army troops,Beijing100020,China)

Abstract:From the software life cycle and software principles of the crisis, analyzing business website construction is likely to be problems, the construction site with our business the present situation of commercial architecture building construction site, the key factor.

Keywords:Software engineering;BtoB;Business platform;Applications

一、B2B電子商務(wù)解決方案系統(tǒng)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)性考慮

（一）電子商務(wù)的開放性結(jié)構(gòu)考慮

互聯(lián)網(wǎng)的開放性更多的去解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外向性需求，這是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件，沒有了開放性，電子商務(wù)就變得沒有了任何意義，互聯(lián)網(wǎng)的開放性是BTOB電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的前提和基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性考慮

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性做為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)向性需求，是企業(yè)為了保障自身利益的基本行為，在某些層面，這種內(nèi)向性和電子商務(wù)的開放性存在一定的矛盾，如何避免這種矛盾，最大化的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，就需要在電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行重點(diǎn)考慮。

二、BtoB電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)功能組成

BTOB電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)功能組成主要包括大市場(chǎng)平臺(tái)以及企業(yè)基于大市場(chǎng)平臺(tái)的內(nèi)部資源平臺(tái)，系統(tǒng)功能組成圖示：

三、開發(fā)BTOB電子商務(wù)網(wǎng)站要解決的幾個(gè)重要問題

BTOB電子商務(wù)平臺(tái)軟件開發(fā)過(guò)程問題多多，且并不因軟件開發(fā)工具的完善而有大的改善，軟件工程在BTOB電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用及控制的重要性越來(lái)越被重視。BTOB電子商務(wù)平臺(tái)軟件開發(fā)過(guò)程的問題常有如下幾種：

（一）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的核心工作流程和環(huán)節(jié)無(wú)法找到最契合的軟件工程實(shí)現(xiàn)方法

解決方法：提煉企業(yè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)中的核心應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用需求將這種需求與軟件工程開發(fā)中的開發(fā)思想進(jìn)行碰撞和對(duì)應(yīng)，尋找到最合理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從面解決需求與軟件設(shè)計(jì)的脫節(jié)關(guān)系。

（二）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的工作流程如何在轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上操作的過(guò)程中得到精簡(jiǎn)和提煉從而使商務(wù)工作的效率變得更好更便捷

解決方法：明確企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的非核心環(huán)節(jié)或影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)，充分做系統(tǒng)分析，這種分析要結(jié)合軟件工程的開發(fā)理論和實(shí)現(xiàn)方式，通過(guò)提煉去精簡(jiǎn)和省略。

（三）商務(wù)工作的思想如何通過(guò)軟件工程學(xué)的設(shè)計(jì)原理變得更為人性化和合理化，使商務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程與軟件開發(fā)的流程完美融合。

解決方法：在實(shí)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)的人性化方面要充分分析用戶的操作習(xí)慣和行為特點(diǎn)，通過(guò)用戶使用調(diào)研，形成系統(tǒng)的人性化報(bào)告，將這種報(bào)告中的內(nèi)容通過(guò)軟件工程學(xué)原理予以實(shí)現(xiàn)。

四、基于專業(yè)性和WEB2.0思想在BTOB電子商務(wù)軟件開發(fā)中的應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，B2B和Web2.0的概念大家可能都聽的很多了。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、信息等的交換，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種。拋開技術(shù)的層面不談，Web2.0強(qiáng)調(diào)的是提高用戶體驗(yàn)度，追求全民參與，其核心的思想就是以用戶為中心。

在目前的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站里，一般都會(huì)提供用戶商業(yè)信息、交流信息等，網(wǎng)站的核心功能是通過(guò)企業(yè)查詢信息實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的互動(dòng)，這已經(jīng)運(yùn)用了WEB2.0以用戶為中心的核心思想。但是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)B2B網(wǎng)站在欄目規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)及后期運(yùn)營(yíng)建設(shè)過(guò)程中并沒有強(qiáng)調(diào)和突出WEB2.0的思想。

五、總結(jié)

WEB2.0是一種思想，一種指導(dǎo)思想，其核心就是：以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，追求全民參與，使越來(lái)越多用戶產(chǎn)生歸宿感。我們把WEB2.0的思想充分融合到B2B網(wǎng)站的策劃、建設(shè)及后期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，則可以很好的解決許多B2B網(wǎng)站的訪問群體過(guò)少、話語(yǔ)權(quán)缺失等，在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程遇到的用戶粘性不強(qiáng)、規(guī)模效應(yīng)瓶頸的問題。無(wú)論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務(wù)，如何利用新理念、新手段為客戶提供更好的服務(wù)是B2B網(wǎng)站應(yīng)該思考的問題。

篇（7）

很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢(shì)。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無(wú)奈的境地，花費(fèi)巨大的代價(jià)只能全力防守已有的市場(chǎng)，很難拓展其品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)于率先進(jìn)入者，必須花費(fèi)巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢(shì)，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠(chéng)顧客。但是后入者也不是沒有機(jī)會(huì)，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合成熟的市場(chǎng)，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個(gè)性化的服務(wù)，改變顧客對(duì)先進(jìn)入者的品牌的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇，無(wú)論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對(duì)稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對(duì)稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對(duì)此反應(yīng)較慢，將會(huì)失去一定數(shù)量的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)和信任，使得顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠(chéng)信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的重要砝碼。

3.營(yíng)銷方式

目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無(wú)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無(wú)法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

二、電子商務(wù)流程再造

（1）考察管理需求點(diǎn)：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對(duì)電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠(chéng)度的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；

（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)備：大致描述項(xiàng)目的要求、預(yù)算、過(guò)程以及目標(biāo)；

（5）項(xiàng)目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個(gè)子流程；

（6）項(xiàng)目計(jì)劃的補(bǔ)充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對(duì)流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)；

（7）方案設(shè)計(jì)的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深入開發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計(jì)：在高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段，利用相似說(shuō)明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

篇（8）

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—8937（2012）23—0001—02

信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展和普及使得電子商務(wù)成為了大眾化的商業(yè)模式。電子商務(wù)正在逐步改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)消費(fèi)行為和生活方式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫，適時(shí)介入并開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變革的必然趨勢(shì)。在企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的戰(zhàn)略決策中，對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展成本分析至關(guān)重要。由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，在這方面的研究文獻(xiàn)極為有限，其中王忠元等人在“企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略固定成本數(shù)學(xué)模型建立”一文對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)流程中的固定成本因素進(jìn)行了分析和提煉，并且建立了相應(yīng)的成本時(shí)間函數(shù)。研究結(jié)論是基于企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行探索和提煉的。企業(yè)電子商務(wù)的開展包括相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些電子商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間上是按順序進(jìn)行的，如圖1所示。

圖中，t0是企業(yè)開始涉足于電子商務(wù)商務(wù)活動(dòng)起始時(shí)間點(diǎn)，企業(yè)開始進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)策劃；t1是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)及平臺(tái)開發(fā)起始時(shí)間點(diǎn)；t2是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的商務(wù)運(yùn)作起始時(shí)間點(diǎn)。從企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的成本考慮，從t0開始，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目策劃，隨著時(shí)間推移，成本隨之增加；在t1時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)階段后，成本也持續(xù)增加；在t2時(shí)間點(diǎn)，企業(yè)開始的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上交易活動(dòng)開始產(chǎn)生效益，但是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中必然存在經(jīng)營(yíng)成本，包括固定成本及其變動(dòng)成本，因此成本也持續(xù)增長(zhǎng)。其收入時(shí)間曲線R（t）和成本時(shí)間曲線C（t）如圖1所示。當(dāng)收入時(shí)間曲線和時(shí)間成本曲線相交時(shí)，說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)達(dá)到盈虧平衡，即為圖1所示的“企業(yè)電子商務(wù)的盈虧平衡點(diǎn)”。

1 上述企業(yè)電子商務(wù)成本模型的不足

王忠元等人建立的數(shù)學(xué)模型為企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的成本效益量化分析開創(chuàng)了先河，由于該模型僅僅只考慮了企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)流程中的固定成本因素，而企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)必然存在變動(dòng)成本，因此該數(shù)學(xué)模型本身是不完善的。由此有必要重新研究企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)及項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)流程，并深入分析其中的變動(dòng)成本因素，并通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型完善企業(yè)電子商務(wù)時(shí)間成本函數(shù)，為企業(yè)開展電子商務(wù)決策提供量化的方法。

2 企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的變動(dòng)成本分析

變動(dòng)成本（Variable Costs）與固定成本相反，是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線性變動(dòng)的成本。變動(dòng)成本在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動(dòng)，但單位產(chǎn)品的耗費(fèi)則保持不變。

企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)階段，電子商務(wù)活動(dòng)的成本主要是人力資源成本和部分開發(fā)軟件硬件投入，這些投入一般是剛性的、固定的，因此基本上都表現(xiàn)為固定成本。

而在企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段，由于產(chǎn)品銷售量的變化，其成本也會(huì)隨之變化，電子商務(wù)的變動(dòng)成本就由此產(chǎn)生了。對(duì)于企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，其變動(dòng)成本與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣，也是伴隨產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售產(chǎn)生和變化的，但也有不同的特點(diǎn)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①產(chǎn)品成本。企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中會(huì)通過(guò)自己建立的電子商務(wù)平臺(tái)向用戶在線提品。如果這類企業(yè)是生產(chǎn)型企業(yè)，會(huì)購(gòu)買原材料生產(chǎn)產(chǎn)品；如果這類企業(yè)是貿(mào)易型企業(yè)，則會(huì)向廠商購(gòu)買產(chǎn)品用于在線銷售。企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的上述活動(dòng)會(huì)投入大量資金，從而產(chǎn)生大量成本，該成本就是產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本與企業(yè)電子商務(wù)銷售量成正相關(guān)的線性變化關(guān)系，是企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要變動(dòng)成本。

②商務(wù)成本。企業(yè)電子商務(wù)也類似于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生許多成本。比如，企業(yè)在媒體、戶外或其他網(wǎng)站上進(jìn)行企業(yè)形象宣傳或產(chǎn)品推介產(chǎn)生的廣告費(fèi)用；企業(yè)購(gòu)買原材料或產(chǎn)品中的采購(gòu)費(fèi)用；企業(yè)進(jìn)行客戶售前、售中和售后服務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用；網(wǎng)上交易中必定引入金融機(jī)構(gòu)和第三方支付平臺(tái)擔(dān)保交易機(jī)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)會(huì)在企業(yè)的每筆在線交易中提取一點(diǎn)比例的傭金，該傭金是企業(yè)電子商務(wù)的交易成本。企業(yè)在電子商務(wù)中的這些成本也包括固定成本和變動(dòng)成本兩部分。其中固定成本如廣告成本、人力資源成本等是固定商務(wù)成本而采購(gòu)成本、交易成本和服務(wù)成本等都是變動(dòng)商務(wù)成本。

③配送成本。企業(yè)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的主要特點(diǎn)之一是企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品，同時(shí)必須在線下通過(guò)物流配送的形式將商品送達(dá)用戶，從而產(chǎn)生了配送成本，對(duì)于有型商品的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，其配送成本與商品的銷售量也成線性正相關(guān)關(guān)系，屬于企業(yè)電子商務(wù)典型的變動(dòng)成本之一。

3 考慮變動(dòng)成本企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)階段成本

函數(shù)

4 考慮變動(dòng)成本企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段成本函數(shù)

由于企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段的變動(dòng)成本包括產(chǎn)品成本、商務(wù)成本和配送成本三類，本文設(shè)定：ac31為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段變動(dòng)產(chǎn)品成本；ac32為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段變動(dòng)商務(wù)成本；ac33為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段配送成本；k3為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段從開始到研究的時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過(guò)的時(shí)段數(shù)量。

則有：

5 結(jié)論

通過(guò)上述分析和設(shè)計(jì)，可以得到企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的固定成本投入的以現(xiàn)值計(jì)算的成本時(shí)間函數(shù)C（t）的數(shù)學(xué)模型在考慮變動(dòng)成本因素后表示如下：

電子商務(wù)的開展對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將從根本上改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)依托互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程重組。因此，企業(yè)電子商務(wù)決策對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，有必要對(duì)將要開展電子商務(wù)活動(dòng)不同階段的項(xiàng)目?jī)?nèi)容并結(jié)合企業(yè)自身的情況，對(duì)各種的成本（包括固定成本和變動(dòng)成本）變量進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)和歸類，這樣就可以科學(xué)的和定量的方法預(yù)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目開展不同階段和進(jìn)程中所需要的成本投入，為企業(yè)電子商務(wù)開展戰(zhàn)略策提供必要的量化數(shù)據(jù)。本文的企業(yè)電子商務(wù)成本數(shù)學(xué)模型涉及到了企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中投入的固定成本和企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段的變動(dòng)成本。當(dāng)然，企業(yè)是以贏利為目的的，企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的效益也是影響企業(yè)電子商務(wù)決策的關(guān)鍵因素，有待于今后進(jìn)一步研究探索。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王忠元.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略固定成本數(shù)學(xué)模型的建立[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012，（5）.

篇（9）

一、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)是指基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的,運(yùn)行方便快捷的現(xiàn)代貿(mào)易方式,能在網(wǎng)站上獲得供求信息的都可能構(gòu)成電子交易。電子商務(wù)是一種以低成本的交易方式在雙方不見面的情況下進(jìn)行交易,電子商務(wù)具有低成本,開放性、效率高的特點(diǎn),因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中得到了廣泛的應(yīng)用,并且日漸成為商務(wù)貿(mào)易的主要趨勢(shì)。電子商務(wù)近幾年在我國(guó)得到了飛速的發(fā)展,尤其是隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步提高。電子商務(wù)的應(yīng)用更加廣泛。相比較國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家而言,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)起步較晚,前期發(fā)展緩慢,后期受到了廣泛的重視,發(fā)展速度明顯提升,但是目前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展仍然面臨著較多的問題,不能滿足用戶的需求,具體來(lái)說(shuō)包括以下問題:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主題不突出,內(nèi)容不完善,沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站特色,整體上無(wú)法吸引用戶的注意力;其次在網(wǎng)站的搜索引擎的開發(fā)上還有待提高,因?yàn)樗阉饕娴慕ㄔO(shè)不足,使得商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的訪問流量不高,網(wǎng)站開發(fā)的搜索引擎意識(shí)未得到優(yōu)化;此外,還存在著網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)不完善,讓用戶難以對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信任,從而減少在該商務(wù)網(wǎng)站上的電子交易,從而避免損本文由收集整理失;在網(wǎng)站的更新和維護(hù)上還缺乏專門的管理,忽視了網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新。

因此在我國(guó)目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,如何建立安全實(shí)用、經(jīng)濟(jì)快捷的電子商務(wù)網(wǎng)站是各個(gè)企業(yè)和商家共同考慮的問題。軟件工程是在上個(gè)世紀(jì)六十年代為應(yīng)對(duì)“軟件危機(jī)”而提出的,此次軟件工程的發(fā)展借鑒了傳統(tǒng)工程的原則和方法,通過(guò)開發(fā)高質(zhì)量的軟件和設(shè)計(jì),有效地克服了軟件危機(jī)的大規(guī)模擴(kuò)展,因此我國(guó)的軟件工程技術(shù)從那一時(shí)期開始得到了較快的發(fā)展。實(shí)踐表明,應(yīng)用軟件工程的基本原理和方法能夠更好的發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。

二、軟件工程的基本理論

軟件工程是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ),為了使得計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單,設(shè)計(jì)和開發(fā)者提出了“生存周期”的概念,生存周期這一概念從時(shí)間限制的角度對(duì)軟件的開發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行了統(tǒng)一的維護(hù)和設(shè)計(jì),將軟件的整個(gè)開發(fā)和設(shè)計(jì)以及運(yùn)行過(guò)程分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段,并且針對(duì)不同階段的特征展開具體的工作,從而提高了軟件開發(fā)的效率,減少了在軟件開發(fā)和網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中的難度,優(yōu)化了軟件開發(fā)的質(zhì)量。基于軟件開發(fā)的生存周期概念提出的生存周期模型是從軟件的項(xiàng)目需求的定義出發(fā),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跨周期系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)全過(guò)程。在這一模型的指導(dǎo)下形成了不同的軟件周期模型,比如比較常見的瀑布模型就是軟件開發(fā)生存周期模型下的一種重要模型。

瀑布模型規(guī)定了各項(xiàng)軟件工程的活動(dòng),包括了制定軟件開發(fā)的計(jì)劃,軟件需求的分析和說(shuō)明,以及對(duì)軟件開發(fā)的具體設(shè)計(jì),程序的編碼和設(shè)計(jì)及維護(hù),并且規(guī)定了各個(gè)工作環(huán)節(jié)和部分結(jié)構(gòu)的運(yùn)行順序和具體情況。瀑布模型具體來(lái)說(shuō)具有以下鮮明的特征區(qū)別于其他生存周期模型:首先,其強(qiáng)調(diào)了各個(gè)階段的順序和各個(gè)階段的依賴性,明確的規(guī)定了階段的先后順序,前一階段與后一階段之間聯(lián)系緊密,前一階段的輸出是后一階段的輸入,并且每一階段的結(jié)束必須以相應(yīng)的階段特征為劃分和象征。因此必須強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)過(guò)程中后續(xù)實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn),軟件開發(fā)需要認(rèn)真地分析設(shè)計(jì)和方案過(guò)程,不可過(guò)早地將方案投入使用,需要綜合考慮各個(gè)代碼之間的實(shí)現(xiàn)和聯(lián)系,保證最終程序的質(zhì)量,防止出現(xiàn)返工的問題。強(qiáng)調(diào)了在軟件開發(fā)的過(guò)程中質(zhì)量維護(hù)的觀點(diǎn),主要是指軟件開發(fā)的各個(gè)階段需要包含相應(yīng)的文檔,文檔被視為程序代碼的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),文檔的設(shè)計(jì)被視為是體現(xiàn)階段完成的標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)階段都需要對(duì)文檔進(jìn)行核查,從而盡早地發(fā)現(xiàn)程序設(shè)計(jì)過(guò)程中的問題,減少不必要的損失。

三、基于軟件工程基本原理的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

軟件工程基本原理是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,作為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的產(chǎn)物,電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)也具有其自身發(fā)展的特點(diǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)操作性很強(qiáng)的工作,它圍繞企業(yè)的營(yíng)銷展開,并且結(jié)合營(yíng)銷產(chǎn)品的特征進(jìn)行綜合考慮,體現(xiàn)網(wǎng)站的特色?；谲浖こ袒驹淼碾娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)需要充分考慮和結(jié)合軟件工程開發(fā)的基本操作流程和原理。首先需要根據(jù)產(chǎn)品信息和企業(yè)廠家性質(zhì)確定電子商務(wù)網(wǎng)站的基本主題和基本建設(shè)目標(biāo),確定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最終目的和網(wǎng)站的總體指導(dǎo)方針,并且首先確定網(wǎng)站的大致設(shè)計(jì)框架,具體來(lái)說(shuō)主要包括了以下幾個(gè)部分:網(wǎng)站目標(biāo)的定位,網(wǎng)站信息的確定,網(wǎng)站面臨的對(duì)象以及網(wǎng)站的基本盈利方式和盈利模式,網(wǎng)上操作和結(jié)算的基本流程,物流配送的基本方案和設(shè)定等。其次,根據(jù)軟件開發(fā)法的生存周期原理和模型,確定電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)實(shí)施過(guò)程,制定詳盡的軟件測(cè)評(píng)方案,為保證網(wǎng)站的運(yùn)作和工作流程和質(zhì)量提供保障。最后是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)工作平臺(tái)的搭建,利用軟件開發(fā)和軟硬件系統(tǒng)的確認(rèn)進(jìn)一步發(fā)展軟件開發(fā)的系統(tǒng)維護(hù),并且在軟件運(yùn)行的過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。

轉(zhuǎn)貼于

篇（10）

引言：所謂的電子商務(wù)，主要指的是語(yǔ)用用訊的方式進(jìn)行產(chǎn)品的經(jīng)銷、存貨、查詢、交易、廣告宣傳以及付款等商業(yè)活動(dòng)[1]。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)早在20世紀(jì)90年代初期的時(shí)候就得到了發(fā)展，并建立了健全的電子商務(wù)服務(wù)體系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也成為了21世紀(jì)國(guó)際貿(mào)易的主要形式和發(fā)展趨勢(shì)之一，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，具有重要作用。就我國(guó)來(lái)說(shuō)，在2013年，中國(guó)電子商務(wù)交易額突破10萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.8%。其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)1.85萬(wàn)，有關(guān)報(bào)告顯示，我國(guó)成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，超過(guò)1.85萬(wàn)億元的網(wǎng)絡(luò)零售交易額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%；，2014年上半年，我國(guó)電子商務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上消費(fèi)群體增長(zhǎng)迅速。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)初步測(cè)算，上半年我國(guó)電子商務(wù)交易額約為5.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.1%。電子商務(wù)拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)作用明顯；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的應(yīng)用成為電子商務(wù)發(fā)展的新熱點(diǎn)；與此同時(shí)，電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)服務(wù)能力和行業(yè)集中度均有提升；而隨著商務(wù)部聯(lián)合多個(gè)部委跨境電子商務(wù)有關(guān)政策，跨境電子商務(wù)正在迎來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展階段[2]。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)原則

網(wǎng)上交易商品，不僅需要大量的的數(shù)據(jù)處理，還需要保證數(shù)據(jù)信息的安全性，在功能上也要滿足商業(yè)流程。電子商務(wù)交易網(wǎng)站和一般的web網(wǎng)站相比，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)流程方面的要求更高，其處理也更為復(fù)雜。因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，必須保證其系統(tǒng)的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可拓展性、先進(jìn)性以及開放性。其次，要站在用戶的角度進(jìn)行分析。電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)和各種商品機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是各種服務(wù)對(duì)象之間的交互界面，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者[3]。站在用戶的角度來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，可以保證電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)概要

關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，并將外部信息集成，是一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織、開發(fā)以及利用的綜合過(guò)程，無(wú)論是在商務(wù)層面上，還是在設(shè)計(jì)開發(fā)的技術(shù)層面上，都面臨著諸多的問題。

1.對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式的分析

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)主要有兩種模式，一種是企業(yè)對(duì)企業(yè)模式，即我們常說(shuō)的B2B模式，另外一種模式就是消費(fèi)者模式，即B2C模式。企業(yè)在實(shí)際的操作過(guò)程中，一般都是將兩種模式結(jié)合使用，因此，在對(duì)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.電子商務(wù)功能設(shè)計(jì)的分析

在分析客戶和企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，還要對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行詳盡的了解很分析，明確系統(tǒng)是否能夠滿足客戶的需求，從而確定目標(biāo)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站需要滿足一下幾個(gè)功能：第一、企業(yè)的形象宣傳，第二、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示，第三、商品和服務(wù)訂購(gòu)，第四、轉(zhuǎn)帳與支付、運(yùn)輸，第五、信息搜索與查詢，除此以外，還要有客戶信息管理模塊、銷售業(yè)務(wù)信息管理模塊以及新聞、供求信息等模塊。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

關(guān)于電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目前有多重類型，可以分為三層，第一層為表現(xiàn)層，第二層為商務(wù)層，第三層為數(shù)據(jù)層。

二、電子商務(wù)的管理設(shè)計(jì)

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理，包含多個(gè)方面的內(nèi)容，其管理質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到了商務(wù)電子網(wǎng)站的正常運(yùn)行和運(yùn)行的安全性，因此，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)管理引起重視?？偟膩?lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包含以下幾個(gè)部分：

第一、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要就是對(duì)系統(tǒng)中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統(tǒng)管理、支付系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理等。

第二、應(yīng)用管理。所謂的應(yīng)用管理，主要指的是對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能的軟件進(jìn)行管理，包括個(gè)性化服務(wù)管理，購(gòu)物車管理以及聊天室管理等主要內(nèi)容。

第三、內(nèi)容管理。內(nèi)容管理主要指的就是集約業(yè)務(wù)的管理。網(wǎng)站內(nèi)容管理是電子商務(wù)網(wǎng)站管理的核心內(nèi)容，是確保電子商務(wù)網(wǎng)站有效運(yùn)行的基本手手段。其包含了在線購(gòu)物管理、在線支持管理以及客戶信息管理等內(nèi)容。

第四、安全管理。安全管理主要負(fù)責(zé)的就是針對(duì)網(wǎng)站中的安全威脅因素采取有效的管理措施，解決網(wǎng)站系統(tǒng)中的安全問題，確保系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。主要包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、應(yīng)用安全管理以及數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理三個(gè)方面的內(nèi)容。

目前，關(guān)于電子商務(wù)的管理模式有很多，智能結(jié)構(gòu)模式管理是其管理發(fā)展的主要方向。采用智能管理的模式，可以將管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，并完善各種管理流程，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公確保信息來(lái)源的質(zhì)量，再通過(guò)一系列智能化的手段，提供信息相關(guān)的商貿(mào)信息，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的智能管理，也能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)送。

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