序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇銀行營(yíng)銷副主任范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先感謝分行黨委為我提供了一個(gè)人生的平臺(tái)，更感謝一直以來(lái)關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，正是你們的幫助與關(guān)愛(ài)，才有我今天站在這成長(zhǎng)的舞臺(tái)上！

我叫，今年36歲，大學(xué)學(xué)歷，1994年畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)學(xué)院，畢業(yè)后進(jìn)入魚臺(tái)中行，先后歷任前臺(tái)柜員、會(huì)計(jì)綜合管理、事后監(jiān)督、會(huì)計(jì)結(jié)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。

一、競(jìng)聘理由和優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前我行各家機(jī)構(gòu)都在你追我趕，超越發(fā)展，“形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退”。濟(jì)寧分行響亮地吹起了其沖鋒陷陣前的競(jìng)騁號(hào)角，我為之熱血沸騰，激情澎湃。開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣、逆勢(shì)飛揚(yáng)的豪氣，強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，要求自已行動(dòng)起來(lái)，點(diǎn)燃自已，照亮人生。為此，我競(jìng)選分行營(yíng)業(yè)部副主任一職。

我認(rèn)為：在這個(gè)崗位上第一要以德為本，第二要以勤補(bǔ)拙，第三要以能致用，第四要以績(jī)顯值。在工作中，始終要迅速適應(yīng)環(huán)境，少講客觀條件，多想主觀條件，從自身著手，強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作結(jié)合。通過(guò)客觀分析，我認(rèn)為自已具備以下優(yōu)勢(shì)：

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：回顧15年來(lái)的工作歷程，我一直堅(jiān)持潛心學(xué)習(xí)，不斷豐富和拓展自己的知識(shí)。先后歷任前、中、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理，在基層行時(shí)，我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、各種業(yè)務(wù)知識(shí)，并虛心向其他同志請(qǐng)教，努力使自己成為一名“多面手”；調(diào)入運(yùn)營(yíng)部之后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的文字水平，并為領(lǐng)導(dǎo)、基層網(wǎng)點(diǎn)搞好服務(wù)。通過(guò)自身不斷的努力和進(jìn)取，使我從最初的一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麖?fù)合型的業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)管理人員。

(二)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：運(yùn)營(yíng)部的工作具有統(tǒng)轄性，07年以來(lái)，在運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)下，我主抓了行里的支付二期、電子驗(yàn)印、聯(lián)網(wǎng)核查、支付密碼系統(tǒng)的上機(jī)工作；理順了營(yíng)業(yè)主管的前期派駐、管理、考核工作；結(jié)合本職工作指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)操作，制定業(yè)務(wù)流程，下發(fā)業(yè)務(wù)提示函。因業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)突出我多次被省行借調(diào)工作，參與省行《檢查輔導(dǎo)系統(tǒng)上機(jī)論證》；協(xié)助省行制定了人民幣單位銀行賬戶和銀行承兌匯票、銀行匯票RACA流程的制作；代表省分行業(yè)務(wù)骨干全程參與了08年總行組織的新產(chǎn)品推廣研發(fā)會(huì)。此外，我充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的MBA研修班，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)都有了一個(gè)新的提高。

(三)業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)近兩年的業(yè)務(wù)管理以及分行、省行的培養(yǎng)，積累了較多的業(yè)務(wù)管理、內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn)和方法，工作上亦取得較大成效，07年至今主抓的支付密碼器推廣工作一直位居全省第一，今年8月濟(jì)寧分行支付密碼器推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)行在8月19日2009年國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)議上專題介紹；電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)工作榮獲總行級(jí)先進(jìn)；業(yè)務(wù)管理中多次得到省行認(rèn)可，通報(bào)表?yè)P(yáng)。我本人連續(xù)三年績(jī)效考核為A級(jí)，07年被分行評(píng)為優(yōu)秀員工。在我專注的工作執(zhí)著和精干的業(yè)務(wù)能下，獲得轄內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和同事“業(yè)務(wù)專家”的殊榮，同時(shí)以職業(yè)的靈感悟工作，通過(guò)運(yùn)營(yíng)部提示函、每期的濟(jì)寧分行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控報(bào)告指引條線合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作。

二、受聘后的工作打算

德魯克說(shuō)過(guò)，“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就”。如果得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持有幸受聘，我將迅速進(jìn)入角色，做好主任的助手，協(xié)同員工凝心聚力，共謀發(fā)展。牢固樹立“發(fā)展是我們各項(xiàng)工作第一要?jiǎng)?wù)，內(nèi)控合規(guī)是我們首要責(zé)任”的思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)誠(chéng)于“輔佐”，做得力助手

我想做為一名營(yíng)業(yè)部副主任關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。一是注重當(dāng)好“副手”，協(xié)助主任發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的經(jīng)營(yíng)理念，簡(jiǎn)化辦事程序，提升營(yíng)業(yè)部層次，真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)稱心、全體員工順心。用自己對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)以及出色的表現(xiàn)，來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任、來(lái)提升銀行營(yíng)業(yè)部的地位。二是當(dāng)好服務(wù)員。上為主任分憂、下為營(yíng)業(yè)部各同事服務(wù)是副主任義不容辭的職責(zé)。做到：工作圍繞中心轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。因此如果我能當(dāng)選營(yíng)業(yè)部副主任，我一定會(huì)密切聯(lián)系全體銀行營(yíng)業(yè)部人員，積極傾聽(tīng)大家的呼聲，了解和關(guān)心大家的疾苦，力爭(zhēng)協(xié)助主任為大家當(dāng)好“管家”，做一名合格的“服務(wù)員”。

(二)立足本職，做合規(guī)員工

在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)有序的發(fā)展過(guò)程中，只有我們嚴(yán)格地遵照?qǐng)?zhí)行合規(guī)管理細(xì)則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進(jìn)本行員工隊(duì)伍健康發(fā)展的機(jī)制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。作為運(yùn)營(yíng)業(yè)部副主任，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；要掌握一定的外向工作方式，只有做到人人主動(dòng)合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石。只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

(三)四點(diǎn)一線，越績(jī)效目標(biāo)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點(diǎn)，以員工成長(zhǎng)為根本點(diǎn)，以控制風(fēng)險(xiǎn)為立足點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心點(diǎn)，圍繞著創(chuàng)建合諧營(yíng)業(yè)部為主線來(lái)開(kāi)展工作，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地，隨同主任協(xié)同大家，努力超越我們的績(jī)效目標(biāo)。

一要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點(diǎn)，提升服務(wù)層次。我們經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的服務(wù)產(chǎn)品。現(xiàn)代的銀行不能在簡(jiǎn)單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)成效上下功夫，要提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。從顧客需求出發(fā)，對(duì)銀行的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施以及服務(wù)方法等進(jìn)行改革創(chuàng)新；有效提升客戶心情指數(shù)，根據(jù)客戶組織語(yǔ)言，合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間，對(duì)癥提供國(guó)內(nèi)支付結(jié)算新產(chǎn)品；自助設(shè)備增設(shè)管理到位，引導(dǎo)客戶認(rèn)可，有效解決排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象；根據(jù)客戶需求，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程有的放矢，做好差異化等更高層次的服務(wù)。

二要以員工成長(zhǎng)為根本點(diǎn)，打造活力團(tuán)隊(duì)

營(yíng)業(yè)部由一支年青的隊(duì)伍組建，他們擁有無(wú)限的激情、昂揚(yáng)的斗志、充沛的活力和對(duì)成功無(wú)比的渴望。他們需要一個(gè)好的向?qū)?，他們需要一個(gè)好的導(dǎo)師！營(yíng)業(yè)部更需要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批管理型和專業(yè)型的人才，我有信心打造一支有凝聚力和創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)。我們的未來(lái)不可估量，我們能創(chuàng)想所未想的優(yōu)異成績(jī)。

三要以控制風(fēng)險(xiǎn)為立足點(diǎn)，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理

發(fā)展為先，并非無(wú)原則的發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)銀行是永恒的主題，銀行成長(zhǎng)的最大代價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)的代價(jià)，而個(gè)人的職業(yè)生涯與口碑也與此唇齒相關(guān)。如何做到高速發(fā)展又合理降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？依法、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)是百變不離其宗的原則，這個(gè)依法、合規(guī)不僅體現(xiàn)在顯性的業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)內(nèi)部的管理與流程的科學(xué)優(yōu)化亦不可或缺。

四要以發(fā)展業(yè)務(wù)為核心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷

發(fā)展才是硬道理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展才是工作的核心點(diǎn)。我認(rèn)為柜面營(yíng)銷是營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)拓展的一個(gè)重要手段。工作中要有效實(shí)施外部客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由操作型向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，提高網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷能力，積極培養(yǎng)員工勤開(kāi)口，抓住每筆業(yè)務(wù)潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，從開(kāi)口中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每日營(yíng)業(yè)終了對(duì)柜面營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，組織柜員對(duì)當(dāng)天營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)崗位人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷，使客戶得到已經(jīng)滿足需求之外的所有其它產(chǎn)品，這是中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷中一個(gè)相當(dāng)重要的方式。

篇（2）

（二）延伸服務(wù)領(lǐng)域。有選擇的支持縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和房地產(chǎn)客戶，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)；高度關(guān)注縣域重大項(xiàng)目的進(jìn)展，主動(dòng)對(duì)接，積極介入，把主動(dòng)權(quán)牢牢抓在手中。積極拓展農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、住房按揭貸款以及基金、保險(xiǎn)等綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，滿足縣域居民的多層次、多樣化金融需求；按照放大功能的要求，強(qiáng)力營(yíng)銷“新農(nóng)合”、“新農(nóng)保”等項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目互動(dòng)擴(kuò)大市民卡、健康卡服務(wù)和理財(cái)功能。加大“離行式”自助機(jī)具投入和布放力度，構(gòu)建電子銀行服務(wù)“三農(nóng)”平臺(tái)，暢通流動(dòng)服務(wù)渠道，延伸農(nóng)行服務(wù)觸角。

篇（3）

(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.

對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。

同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

(七)、保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%。

(十一)基金銷售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。

2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

篇（4）

勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，*同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在*農(nóng)行今年組織開(kāi)展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，*同志獲得了93分的好成績(jī)，名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

在*年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，*同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了咸陽(yáng)市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育。回到單位后，又手把手地對(duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在*農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格。

*同志自參加工作以來(lái)，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件。

出謀劃策當(dāng)好理財(cái)助手

*農(nóng)行營(yíng)業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬(wàn)選出來(lái)的佼佼者。*以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、社會(huì)交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來(lái)督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯(cuò)；員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”。

根據(jù)*農(nóng)行建立國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動(dòng)全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時(shí)捕捉有效信息，培植營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)良而忠誠(chéng)的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動(dòng)員引進(jìn)企業(yè)到營(yíng)業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益；第三，重新修訂以前制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績(jī)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來(lái)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營(yíng)業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有管理人員與辦事人員之分，沒(méi)有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年，企業(yè)客戶被“拿”下了37個(gè)，其中基本帳戶14個(gè)。營(yíng)業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶，存款由13364萬(wàn)元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬(wàn)元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬(wàn)元發(fā)展到123萬(wàn)元（不良貸款占比僅有4.35％）；盈利551萬(wàn)元。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所變成了一個(gè)人人想來(lái)的地方，加大了對(duì)客戶的吸引力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個(gè)農(nóng)行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。*同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。

*年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，*同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢。”

*年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵。身為坐班主任的*同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來(lái)對(duì)其他人說(shuō)：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

立足本職爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，*同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了積極貢獻(xiàn)。*年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)到萬(wàn)元，較去年凈增加萬(wàn)元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中*同志一人攬儲(chǔ)存款萬(wàn)元，在農(nóng)行員工中位于前列。

*同志為了增加營(yíng)業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營(yíng)業(yè)部存款。經(jīng)過(guò)耐心攻關(guān)，*財(cái)政局、河北中達(dá)公司*火石咀煤礦、深圳東部集團(tuán)*果汁廠、咸陽(yáng)市藥品監(jiān)督管理局*分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識(shí)了*城關(guān)小學(xué)副校長(zhǎng)。為了使去年秋季該校學(xué)費(fèi)能存到營(yíng)業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，終于等到了這位副校長(zhǎng)。這位副校長(zhǎng)被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。*同志立即報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費(fèi)，杜絕了假幣流入。僅對(duì)公拒臺(tái)今年增加存款1822萬(wàn)元，其中，*同志動(dòng)員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。*年12月份，農(nóng)行開(kāi)通了ATM自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動(dòng)員社會(huì)各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項(xiàng)*年12月就收入辦卡費(fèi)3萬(wàn)余元，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。三是大力開(kāi)展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，*同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。教育儲(chǔ)蓄是國(guó)家推出的一項(xiàng)利民政策，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對(duì)教育儲(chǔ)蓄的印象就是免征利息稅。*同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識(shí)到，教育儲(chǔ)蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長(zhǎng)們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識(shí)的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲(chǔ)蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄以來(lái)，*同志共動(dòng)員1200人辦理了教育儲(chǔ)蓄，存款資金達(dá)到360萬(wàn)元，名列全行教育儲(chǔ)蓄個(gè)人攬儲(chǔ)前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊

營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班，可

下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙。現(xiàn)年29歲的*已是一個(gè)3歲孩子的母親，她的婆婆*年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高，身體日漸衰弱?？墒?同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過(guò)雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無(wú)人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。*年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒(méi)有到醫(yī)院，一直忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí)，不解地問(wèn)：“孩子的頭怎么啦？”原來(lái)由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細(xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來(lái)。*不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過(guò)硬的好同志。

篇（5）

我叫××，今天，我所站的這個(gè)舞臺(tái)是一個(gè)幸運(yùn)的舞臺(tái)，它代表了機(jī)遇、挑戰(zhàn)、責(zé)任并存。對(duì)此，我的態(tài)度是：抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、肩負(fù)責(zé)任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。我竟聘的崗位是：個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，虛心向老同志學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)科內(nèi)同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績(jī)回報(bào)黨委對(duì)我的培養(yǎng)與信任，如果失敗也決不灰心，我會(huì)一如既往地做好現(xiàn)職工作，并積極支持、全力配合到任科長(zhǎng)的一切工作。

一、個(gè)人簡(jiǎn)歷：

我生于××年××月××日，××年考入遼寧財(cái)政?？茖W(xué)校會(huì)計(jì)系，主攻工業(yè)會(huì)計(jì)專業(yè)。在校期間，任體育部部長(zhǎng)。××年××月畢業(yè)分配到工商銀行遼陽(yáng)市分行遼化支行，先后做過(guò)儲(chǔ)蓄員、綜合員;××年××月任遼化支行儲(chǔ)蓄部副主任，分管核算工作;××年××月調(diào)入市行個(gè)人金融業(yè)務(wù)科任督導(dǎo)員至今。

二、競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)

基于自己年參加工作以來(lái)，在最基層磨勵(lì)數(shù)年后擠身領(lǐng)導(dǎo)崗位，經(jīng)過(guò)支行儲(chǔ)蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔(dān)任督導(dǎo)員的經(jīng)歷，我認(rèn)為自己具有三大優(yōu)勢(shì)：

⒈具有一定的政策理論水平。

我是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下成長(zhǎng)起來(lái)的年輕干部，特別注重政策理論的學(xué)習(xí)。嚴(yán)以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動(dòng)客戶，換來(lái)無(wú)價(jià)的友情;在行內(nèi)不搞小團(tuán)體，平等待人，團(tuán)結(jié)同志，在集體中能夠形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。

⒉具有必備的業(yè)務(wù)水平。

大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為我從事個(gè)人金融工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，兩次參加了個(gè)人金融專業(yè)微機(jī)系統(tǒng)的升級(jí)改造，特別是今年零售子系統(tǒng)的投運(yùn)。從初期準(zhǔn)備、測(cè)試、相關(guān)參數(shù)的編制到系統(tǒng)的順利投產(chǎn)，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對(duì)新系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)律了然于胸，因而我自信無(wú)論在任何情況下能夠迅速進(jìn)入角色及時(shí)應(yīng)變，采取有效措施，作到有的放矢。

⒊有管理、開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

中間業(yè)務(wù)是我分管的工作之一，從業(yè)幾年的經(jīng)歷使我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是參加省行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)意識(shí)、充實(shí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)。所以我有信心、有能力為我行今后進(jìn)一步拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加中間業(yè)務(wù)收益盡自己的力量。

三、競(jìng)聘后的打算

加入后，中國(guó)的銀行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)放，并且隨著過(guò)渡期的結(jié)束，銀行業(yè)將全面開(kāi)放。這就意味著中國(guó)銀行業(yè)面臨著來(lái)自外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)銀行與外資銀行共處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)。同時(shí)，加入后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際環(huán)境發(fā)生變化，這種變化同樣會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)生重要影響?？梢哉f(shuō)，加入后，中國(guó)的銀行業(yè)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。在這種環(huán)境下，認(rèn)真研究對(duì)策，迎接沖擊和挑戰(zhàn)，是解決問(wèn)題的唯一途徑。結(jié)合我行實(shí)際情況，充分考慮個(gè)人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，一切從實(shí)際出發(fā)，找出切實(shí)可行應(yīng)變對(duì)策，是我今后工作的重點(diǎn)。為此我要著重作好以下幾項(xiàng)工作：⒈盡快出臺(tái)儲(chǔ)蓄承包考核方案。并且實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)各支行、各儲(chǔ)蓄所的位置、業(yè)務(wù)種類、人員配置等因素，調(diào)整相關(guān)基數(shù)，以趨更合理。當(dāng)前，我行個(gè)人金融專業(yè)出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款嚴(yán)重下滑的局面，截止月日，我行儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元。較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，較上季負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)元，較上月負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)元;外幣儲(chǔ)蓄存款余額萬(wàn)美元，較年初負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)美元，較上月負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)美元。盡快出臺(tái)承包方案、調(diào)動(dòng)職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會(huì)或走訪調(diào)研的形式，了解一線員工的思想動(dòng)態(tài)，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢(shì)頭。

⒉實(shí)施“差別化服務(wù)”舉措，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢(shì)，從網(wǎng)點(diǎn)入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫(kù)。根據(jù)客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)份額大小，進(jìn)行細(xì)化分類，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級(jí)差”服務(wù)。

⒊充分利用電子銀行營(yíng)銷功能。轉(zhuǎn)變過(guò)去“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)”、“人海戰(zhàn)術(shù)”的舊觀念。充分發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，在市區(qū)興建個(gè)自助銀行，并在宣傳、推廣和引導(dǎo)使用上下功夫，以有效分流柜臺(tái)壓力，同時(shí)利用自助式銀行取代現(xiàn)有的延時(shí)所、小時(shí)所，降低個(gè)人金融專業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

⒋加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的研究和開(kāi)發(fā)。

①對(duì)一些壓力大、成本高、無(wú)收益的中間業(yè)務(wù)，要采用市場(chǎng)退出機(jī)制。如社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老金。

②明確我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展方向：穩(wěn)定地加快中間業(yè)務(wù)步伐，科學(xué)地確立收費(fèi)方式，合理地確立代收費(fèi)率，逐步地增加收費(fèi)業(yè)務(wù)種類，嚴(yán)格中間業(yè)務(wù)考核。針對(duì)目前中間業(yè)務(wù)的起步階段，投入一定的人力、物力進(jìn)行中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，迅速占領(lǐng)領(lǐng)這一新興業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，強(qiáng)占市場(chǎng)最最大份額，也是工作的重點(diǎn)。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)案件防范工作。

①要堅(jiān)持發(fā)展動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，對(duì)安全防范工作，常抓不懈，用發(fā)展的眼光審視自己的防范能力，增強(qiáng)主動(dòng)防范意識(shí)，使犯罪分子無(wú)可乘之機(jī)。

②完善零售子系統(tǒng)的配套核算辦法。

③加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)工作，加大檢查頻率，使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。

篇（6）

勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，田芳同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在彬縣農(nóng)行今年組織開(kāi)展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，田芳同志獲得了93分的好成績(jī)，名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

在20*年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，田芳同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了咸陽(yáng)市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育?；氐絾挝缓螅质职咽值貙?duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在彬縣農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格。

田芳同志自參加工作以來(lái)，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件。

出謀劃策當(dāng)好理財(cái)助手

彬縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬(wàn)選出來(lái)的佼佼者。田芳以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、社會(huì)交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來(lái)督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯(cuò)；員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”。

根據(jù)彬縣農(nóng)行建立國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動(dòng)全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時(shí)捕捉有效信息，培植營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)良而忠誠(chéng)的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動(dòng)員引進(jìn)企業(yè)到營(yíng)業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益；第三，重新修訂以前制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績(jī)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來(lái)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營(yíng)業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有管理人員與辦事人員之分，沒(méi)有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年，企業(yè)客戶被“拿”下了37個(gè)，其中基本帳戶14個(gè)。營(yíng)業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶，存款由13364萬(wàn)元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬(wàn)元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬(wàn)元發(fā)展到123萬(wàn)元（不良貸款占比僅有4.35％）；盈利551萬(wàn)元。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所變成了一個(gè)人人想來(lái)的地方，加大了對(duì)客戶的吸引力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個(gè)農(nóng)行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。田芳同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。

20*年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，田芳同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢?！?/p>

20*年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵。身為坐班主任的田芳同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來(lái)對(duì)其他人說(shuō)：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

立足本職爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，田芳同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了積極貢獻(xiàn)。20*年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)到萬(wàn)元，較去年凈增加萬(wàn)元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中田芳同志一人攬儲(chǔ)存款萬(wàn)元，在農(nóng)行員工中位于前列。

田芳同志為了增加營(yíng)業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營(yíng)業(yè)部存款。經(jīng)過(guò)耐心攻關(guān)，彬縣財(cái)政局、河北中達(dá)公司彬縣火石咀煤礦、深圳東部集團(tuán)彬縣果汁廠、咸陽(yáng)市藥品監(jiān)督管理局彬縣分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識(shí)了彬縣城關(guān)小學(xué)副校長(zhǎng)。為了使去年秋季該校學(xué)費(fèi)能存到營(yíng)業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，終于等到了這位副校長(zhǎng)。這位副校長(zhǎng)被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。田芳同志立即報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費(fèi)，杜絕了假幣流入。僅對(duì)公拒臺(tái)今年增加存款1822萬(wàn)元，其中，田芳同志動(dòng)員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。20*年12月份，農(nóng)行開(kāi)通了ATM自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動(dòng)員社會(huì)各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項(xiàng)20*年12月就收入辦卡費(fèi)3萬(wàn)余元，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。三是大力開(kāi)展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，田芳同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。教育儲(chǔ)蓄是國(guó)家推出的一項(xiàng)利民政策，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對(duì)教育儲(chǔ)蓄的印象就是免征利息稅。田芳同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識(shí)到，教育儲(chǔ)蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長(zhǎng)們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識(shí)的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲(chǔ)蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄以來(lái)，田芳同志共動(dòng)員1200人辦理了教育儲(chǔ)蓄，存款資金達(dá)到360萬(wàn)元，名列全行教育儲(chǔ)蓄個(gè)人攬儲(chǔ)前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊

營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班，可

下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙?，F(xiàn)年29歲的田芳已是一個(gè)3歲孩子的母親，她的婆婆20*年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高，身體日漸衰弱?？墒翘锓纪旧嵝〖翌櫞蠹遥瑸榱耸?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過(guò)雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無(wú)人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。20*年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒(méi)有到醫(yī)院，一直忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí)，不解地問(wèn)：“孩子的頭怎么啦？”原來(lái)由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來(lái)。田芳不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過(guò)硬的好同志。

篇（7）

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和**分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，田芳同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在**農(nóng)行今年組織開(kāi)展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，田芳同志獲得了93分的好成績(jī)，名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

在**年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，田芳同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了**市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育?；氐絾挝缓螅质职咽值貙?duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在**農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格。

田芳同志自參加工作以來(lái)，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件。

出謀劃策當(dāng)好理財(cái)助手

**農(nóng)行營(yíng)業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬(wàn)選出來(lái)的佼佼者。田芳以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、社會(huì)交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來(lái)督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯(cuò)；員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”。

根據(jù)**農(nóng)行建立國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動(dòng)全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時(shí)捕捉有效信息，培植營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)良而忠誠(chéng)的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動(dòng)員引進(jìn)企業(yè)到營(yíng)業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益；第三，重新修訂以前制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績(jī)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來(lái)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營(yíng)業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有管理人員與辦事人員之分，沒(méi)有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年，企業(yè)客戶被“拿”下了37個(gè)，其中基本帳戶14個(gè)。營(yíng)業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶，存款由13364萬(wàn)元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬(wàn)元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬(wàn)元發(fā)展到123萬(wàn)元（不良貸款占比僅有4.35％）；盈利551萬(wàn)元。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所變成了一個(gè)人人想來(lái)的地方，加大了對(duì)客戶的吸引力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個(gè)農(nóng)行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。田芳同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。

**年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，田芳同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢。”

**年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵。身為坐班主任的田芳同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來(lái)對(duì)其他人說(shuō)：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

立足本職爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，田芳同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了積極貢獻(xiàn)。**年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)到萬(wàn)元，較去年凈增加萬(wàn)元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中田芳同志一人攬儲(chǔ)存款萬(wàn)元，在農(nóng)行員工中位于前列。

田芳同志為了增加營(yíng)業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營(yíng)業(yè)部存款。經(jīng)過(guò)耐心攻關(guān)，**財(cái)政局、河北中達(dá)公司**火石咀煤礦、深圳東部集團(tuán)**果汁廠、**市藥品監(jiān)督管理局**分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識(shí)了**城關(guān)小學(xué)副校長(zhǎng)。為了使去年秋季該校學(xué)費(fèi)能存到營(yíng)業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，終于等到了這位副校長(zhǎng)。這位副校長(zhǎng)被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。田芳同志立即報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費(fèi)，杜絕了假幣流入。僅對(duì)公拒臺(tái)今年增加存款1822萬(wàn)元，其中，田芳同志動(dòng)員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。**年12月份，農(nóng)行開(kāi)通了ATM自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動(dòng)員社會(huì)各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項(xiàng)**年12月就收入辦卡費(fèi)3萬(wàn)余元，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。三是大力開(kāi)展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，田芳同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。教育儲(chǔ)蓄是國(guó)家推出的一項(xiàng)利民政策，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對(duì)教育儲(chǔ)蓄的印象就是免征利息稅。田芳同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識(shí)到，教育儲(chǔ)蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長(zhǎng)們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識(shí)的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲(chǔ)蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄以來(lái)，田芳同志共動(dòng)員1200人辦理了教育儲(chǔ)蓄，存款資金達(dá)到360萬(wàn)元，名列全行教育儲(chǔ)蓄個(gè)人攬儲(chǔ)前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊

營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班，可

下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙?，F(xiàn)年29歲的田芳已是一個(gè)3歲孩子的母親，她的婆婆**年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高，身體日漸衰弱。可是田芳同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過(guò)雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無(wú)人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。**年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒(méi)有到醫(yī)院，一直忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí)，不解地問(wèn)：“孩子的頭怎么啦？”原來(lái)由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細(xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來(lái)。田芳不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過(guò)硬的好同志。

篇（8）

銀行半年工作總結(jié)范文(一)

__年，在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績(jī)。

截止到__年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元，增幅達(dá)__%;結(jié)售匯合計(jì)為_(kāi)_萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元，增幅達(dá)__%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為_(kāi)___萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為_(kāi)__萬(wàn)元，比年初新增___萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的__%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增__萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃__%;企業(yè)存款新增__萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃__%。外幣存款余額為_(kāi)_萬(wàn)美元，比年初新增__萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的__%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為_(kāi)_萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增__萬(wàn)元，同期增幅為_(kāi)_%，完成年度計(jì)劃__%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。

一季度開(kāi)展各條線部門__年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

2、制定___員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。

將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“

內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開(kāi)門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。

另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定___競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)___新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

2、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。

根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。

我行通過(guò)與分行及__分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶—__公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，__公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)__億美元，__結(jié)算量達(dá)__萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合__宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。

經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增___萬(wàn)元，較同期增幅為_(kāi)__%。

四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷;業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。

累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目__個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)__萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如__等紛紛落戶我行。

3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。

三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。

首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

__年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員__年度工作總結(jié)__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過(guò)去了，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)...

__年5月，我到___信用社任副主任，分管存款工作，一年來(lái)，我在行領(lǐng)導(dǎo)和__主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工作的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入實(shí)...

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。__年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。

以下是本站給大家推薦的銀行客戶經(jīng)理__工作總結(jié)供大伙參考，希望對(duì)大家有所幫助!我于20__年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任___支行客戶經(jīng)理。

工作總結(jié)范文__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。

過(guò)去的一年，我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，在聯(lián)社各部室、基層各社的支持配合下，緊緊圍繞聯(lián)社年初提出不良貸款下降和經(jīng)濟(jì)效益提高的工作思路，強(qiáng)調(diào)以人為本，以強(qiáng)化信貸管理為突破口，全力抓好不良貸款速降和新增貸款的管理。

銀行上半年工作總結(jié)范文(二)

上半年，我支行按照總行和__支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“____、____、____”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為_(kāi)__億元，較年初新增____億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在___支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加____，列___支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第_位，新開(kāi)對(duì)公賬戶__戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款___萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)_____進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回____萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，___項(xiàng)超過(guò)__分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額__億元,較年初增加____萬(wàn)元，列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，工資客戶新增數(shù)___;銀行卡有效消費(fèi)額___;新增特約商戶數(shù)___;電子銀行柜面替代率___;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____。

二、上半年主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

一是建立____支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，___支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。___支行擁有對(duì)公客戶___余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;

二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在____萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;

三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排_(tái)名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，_個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);

四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和___支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問(wèn)題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。

2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

銀行上半年工作總結(jié)范文(三)

上半年，我支行按照總行和__支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“____、____、____”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為_(kāi)__億元，較年初新增____億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在___支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加____，列___支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第_位，新開(kāi)對(duì)公賬戶__戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款___萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)_____進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回____萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，___項(xiàng)超過(guò)__分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額__億元,較年初增加____萬(wàn)元，列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，工資客戶新增數(shù)___;銀行卡有效消費(fèi)額___;新增特約商戶數(shù)___;電子銀行柜面替代率___;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

一是建立____支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，___支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。___支行擁有對(duì)公客戶___余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;

二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在____萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;

三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排_(tái)名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，_個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);

四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和___支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問(wèn)題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。

2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

銀行半年工作總結(jié)范文(四)

上半年，我支行按照總行和__支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“____、____、____”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為_(kāi)__億元，較年初新增____億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在___支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加____，列___支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第_位，新開(kāi)對(duì)公賬戶__戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款___萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)_____進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回____萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，___項(xiàng)超過(guò)__分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額__億元,較年初增加____萬(wàn)元，列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，工資客戶新增數(shù)___;銀行卡有效消費(fèi)額___;新增特約商戶數(shù)___;電子銀行柜面替代率___;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____。

二、上半年主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

一是建立____支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，___支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。___支行擁有對(duì)公客戶___余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;

二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在____萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;

三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排_(tái)名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，_個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);

四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和___支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問(wèn)題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

篇（9）

（閔高峻

張濤）

農(nóng)發(fā)行山東省分行加大文明創(chuàng)建力度

根據(jù)農(nóng)發(fā)行總行制定下發(fā)的文明單位管理辦法和省行制定的實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本行實(shí)際，農(nóng)發(fā)行山東省分行制定創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，培育先進(jìn)典型，力求實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的經(jīng)?；鸵?guī)范化。根據(jù)總行統(tǒng)一部署，該行歷時(shí)兩個(gè)多月，分別組織開(kāi)展了總行、省行級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收和省級(jí)文明單位的評(píng)選審核工作。截止目前，該行已有系統(tǒng)表彰的全國(guó)級(jí)文明單位2個(gè)，總行級(jí)文明單位14個(gè)，省行級(jí)文明單位91個(gè)，占整個(gè)機(jī)構(gòu)數(shù)的70%。受地方黨委政府表彰的省級(jí)文明單位6個(gè)，市級(jí)文明單位83個(gè)，占整個(gè)機(jī)構(gòu)的58%。

（邵正紅）

蒙陰農(nóng)信聯(lián)社創(chuàng)新客戶經(jīng)理培訓(xùn)模式

提高信貸管理水平

2012年12月1日，蒙陰農(nóng)信聯(lián)社召開(kāi)了旺季業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流暨客戶經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上，一是由客戶經(jīng)理分別從存、貸款營(yíng)銷結(jié)合，不良貸款管理，協(xié)理員管理，貸款營(yíng)銷及管理等方面作了經(jīng)驗(yàn)介紹。二是利用身邊的事例開(kāi)展了道德風(fēng)險(xiǎn)教育。根據(jù)《山東省農(nóng)村信用社農(nóng)戶貸款管理辦法》，結(jié)合日常工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。三是以成功的營(yíng)銷經(jīng)歷為引子，引導(dǎo)客戶經(jīng)理交流工作方法。與會(huì)人員在不良貸款考核、第一責(zé)任貸款追究辦法、業(yè)務(wù)報(bào)酬、不良貸款清收措施等方面都提出了各自的意見(jiàn)及建議。

（張兆偉）

農(nóng)發(fā)行山東莒南縣支行：

貫徹黨的十精神，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)

農(nóng)發(fā)行山東莒南縣支行黨支部切實(shí)把黨的十精神貫徹落實(shí)到全行工作的各方面、黨的建設(shè)的全過(guò)程，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十對(duì)金融工作和“三農(nóng)”工作的新論述新要求，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止11月末，各項(xiàng)貸款余額104650萬(wàn)元，較年初增加4253萬(wàn)元；各項(xiàng)存款余額30238萬(wàn)元，較年初增加14221萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算4420萬(wàn)美元，完成任務(wù)的210.48%，賬面利潤(rùn)3457萬(wàn)元，同比增加126萬(wàn)元?！。◤堈淅颍?/p>

江蘇盱眙農(nóng)商行投放扶貧貸款超億元

今年以來(lái)，江蘇盱眙農(nóng)商行認(rèn)真貫徹落實(shí)省委有關(guān)扶貧攻堅(jiān)工作總體要求，細(xì)化工作措施，加大工作力度，實(shí)現(xiàn)增量、增幅雙超歷史的佳績(jī)。到11月15日，累計(jì)發(fā)放扶貧貸款近8000筆，金額8000余萬(wàn)元，增量同比增3000多萬(wàn)元、增幅同比提高近5個(gè)百分點(diǎn)。扶貧貸款增量位居全市前列，為盱眙市扶貧小額貸款投放工作發(fā)揮了領(lǐng)頭兵作用。

（談劍平

鄧凡瑜

鄭再亮）

周村農(nóng)商行“三大工程”惠三農(nóng)

為確保“三大工程”順利開(kāi)展，周村農(nóng)商行力推“金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)”活動(dòng)，加大電子機(jī)具布放范圍和數(shù)量，不斷提高電子化服務(wù)水平。截至目前，該行共開(kāi)通自助設(shè)備46臺(tái)，POS機(jī)具154臺(tái)，拓展網(wǎng)上銀行1.7萬(wàn)戶，手機(jī)銀行8524戶，發(fā)生賬務(wù)類交易筆數(shù)10.12萬(wàn)筆，交易金額達(dá)71.07億元。該行還組成信貸需求調(diào)查小組，開(kāi)展拉網(wǎng)式摸底，主動(dòng)走訪農(nóng)戶、工商戶、小微企業(yè)，對(duì)有信貸需求的建立電子檔案。目前，已完成轄內(nèi)50%以上潛在客戶的摸排工作，初步建立電子檔案2532份。為有效支持“三農(nóng)”，該行積極創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，截至目前，發(fā)放涉農(nóng)貸款23.32億元，為5個(gè)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和16家涉農(nóng)企業(yè)提供貸款支持，近萬(wàn)名農(nóng)戶得到實(shí)惠。

（馬亞男）

農(nóng)發(fā)行歷城區(qū)支行開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

農(nóng)發(fā)行濟(jì)南市歷城區(qū)支行，按照年“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展總基調(diào)，積極營(yíng)銷存貸款業(yè)務(wù)，截止2012年11月末，存貸款規(guī)模、利潤(rùn)繼續(xù)創(chuàng)歷史新高。為提高持續(xù)發(fā)展的能力，規(guī)避單一貸款結(jié)構(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，該行不斷尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極營(yíng)銷票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。截止目前，該行已辦理5家大型企業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)100筆，累計(jì)貼現(xiàn)額度達(dá)3.27億元，實(shí)現(xiàn)效益近300萬(wàn)元。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，改善了該行的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

（劉瑋

葛東蓮）

臨淄農(nóng)商行：

“綠色信貸”助推養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)

畜禽養(yǎng)殖是淄博市臨淄區(qū)傳統(tǒng)養(yǎng)殖和優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。近年來(lái)，臨淄農(nóng)商行從區(qū)域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)出發(fā)，積極與區(qū)農(nóng)委、畜牧局積極協(xié)商，以創(chuàng)建畜牧業(yè)示范點(diǎn)位抓手，支持了臨淄區(qū)畜禽良種繁育場(chǎng)、臨淄畜牧業(yè)開(kāi)發(fā)公司等一批農(nóng)業(yè)企業(yè)走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)了創(chuàng)建畜牧業(yè)示范點(diǎn)的建設(shè)工作，不斷創(chuàng)新和豐富“公司+基地”、“基地帶農(nóng)戶”這一信貸模式，成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)到專業(yè)化轉(zhuǎn)變，走出了一條產(chǎn)業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民致富的新路子。

（劉新建）

湖南省祁陽(yáng)縣農(nóng)信聯(lián)社謀劃明年各項(xiàng)工作

黨的十閉幕后，湖南省祁陽(yáng)縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社迅速行動(dòng)，精心組織黨的十精神學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)，以十精神為指針，認(rèn)真謀劃好明年的各項(xiàng)工作。一是制訂完善了信貸、財(cái)務(wù)、電腦、安全、風(fēng)險(xiǎn)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。二是明確主要目標(biāo)，明年計(jì)劃各項(xiàng)存款凈增12億元，比今年增長(zhǎng)40%，各項(xiàng)貸款凈增6億元，比今年增長(zhǎng)90%。三是加強(qiáng)支農(nóng)服務(wù)。四是加快農(nóng)信社改革，力爭(zhēng)明年獲得銀監(jiān)部門批準(zhǔn)籌建祁陽(yáng)農(nóng)商行。五是加強(qiáng)人事管理和勞動(dòng)用工作改革。

（陳春仲

蘇平）

沂源農(nóng)信聯(lián)社：

“金融服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)全面推進(jìn)

為進(jìn)一步滿足農(nóng)村支付服務(wù)需求，不斷拓展支付結(jié)算渠道，改善支付服務(wù)質(zhì)量和效率，全面提升農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面和支農(nóng)便農(nóng)服務(wù)水平，2012年以來(lái)，沂源農(nóng)信聯(lián)社全面推進(jìn)全縣農(nóng)村金融服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，取得了顯著成效。截至11月底，該社在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型社區(qū)安裝ATM自助取款機(jī)33臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)　100%；安裝電話POS機(jī)1267部、銀聯(lián)POS機(jī)572部，行政村覆蓋率達(dá)　91%。

（崔建偉

亓永霞

賀志建）

滕州濱湖農(nóng)商行信用貸款做大湖區(qū)產(chǎn)業(yè)

為解決湖區(qū)漁民致富難題，滕州市濱湖農(nóng)商行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)農(nóng)商惠民政策，依托自然優(yōu)勢(shì)，合理調(diào)配支農(nóng)貸款，積極介入扶持湖區(qū)漁民從事魚鴨混養(yǎng)、蓮藕種植、禽蛋加工、湖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)，打造出漁民別具特色的致富平臺(tái)。2012年濱湖農(nóng)商行累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款3.1億元，為沿湖27個(gè)村、860個(gè)種、養(yǎng)、加工農(nóng)戶發(fā)放助農(nóng)貸款1億元，推廣上經(jīng)下漁、上糧下漁、上禽下漁、魚鴨混養(yǎng)等立體復(fù)合生態(tài)農(nóng)業(yè)，讓湖區(qū)村民走上特色農(nóng)業(yè)助增收的新路子。

（劉永久

朱躍）

工行棗莊市分行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)

保持又好又快發(fā)展勢(shì)頭

今年以來(lái)，針對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有所惡化的不利形勢(shì)，工行山東棗莊分行審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整工作思路，加大小企業(yè)信貸政策調(diào)整力度及步伐，做到貸款營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)防控并重，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)保持又好又快發(fā)展勢(shì)頭。截止11月末，該行累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款39.01億元，余額達(dá)28.16億元，較年初增加2.48億元；小企業(yè)貸款占比全部貸款達(dá)到14.50%，較年初提高1個(gè)百分點(diǎn)。

（顏海龍）

農(nóng)發(fā)行湖北省洪湖支行

大力開(kāi)展廉政文化建設(shè)

近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行湖北省洪湖支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)反腐倡廉工作會(huì)議精神，不僅注重業(yè)務(wù)高效發(fā)展，同時(shí)高度注重廉政文化建設(shè)工作，并將廉政文化納入企業(yè)文化建設(shè)之中，構(gòu)建了“不想為”、“不能為”、“不敢為”、“主動(dòng)為”的四道防線，形成四道“銅墻鐵壁”，讓廉潔從業(yè)理念深入人心，廉政制度落地生根，廉政建設(shè)日漸完善，廉政文化氛圍濃烈，在全行形成“以廉潔自律為榮、以為恥”的良好風(fēng)氣，為全行業(yè)務(wù)高效發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（陳斌）

湖北農(nóng)信社年度決算重在穩(wěn)健

日前，湖北省農(nóng)信社對(duì)2012年度決算進(jìn)行“調(diào)兵遣將”，中心落在“穩(wěn)健”上。該信用社要求做實(shí)“基本功”：不良貸款全額反映，足額計(jì)提撥備；核銷貸款損失及非信貸資產(chǎn)損失；處理好涉稅事項(xiàng)；規(guī)范信息披露。同時(shí)，要求各級(jí)行社牢牢把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，按照湖北省聯(lián)社《關(guān)于做好新系統(tǒng)上線后操作風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》要求，結(jié)合年終決算，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債的清理核對(duì)，加大業(yè)務(wù)處理重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要交易以及大額資金交易等監(jiān)控力度，防止年底發(fā)生案件，確保資金安全。

（朱雙成）

冷水江信用聯(lián)社

成功清收不良貸款227萬(wàn)元

清收貸款難，清收不良貸款更難。然而，冷水江信用聯(lián)社依法清欠、合力攻堅(jiān)，使“死貸”變活，“不良”風(fēng)險(xiǎn)化解。到11月底，該聯(lián)社共清收回不良貸款　227.79萬(wàn)元，利息　215.95萬(wàn)元。

（童衛(wèi)中

李曉武

劉武勝）

農(nóng)發(fā)行湖北省分行營(yíng)業(yè)部

170億元貸款為“武漢家園行動(dòng)計(jì)劃”添動(dòng)力

為有效緩解武漢地區(qū)工業(yè)化城鎮(zhèn)化“缺地”、新農(nóng)村建設(shè)“缺錢”、耕地保護(hù)“缺動(dòng)力”、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)“缺抓手”等一系列問(wèn)題，農(nóng)發(fā)行湖北省分行營(yíng)業(yè)部在信貸支農(nóng)上主打“新農(nóng)村建設(shè)貸款”系列產(chǎn)品，積極支持以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展為目標(biāo)的“武漢市家園行動(dòng)計(jì)劃”。截至2012年11月，累計(jì)支持農(nóng)村土地整治及農(nóng)民集中住房、水利建設(shè)、路網(wǎng)建設(shè)、安全飲水項(xiàng)目、生態(tài)環(huán)境建設(shè)等新農(nóng)村建設(shè)類項(xiàng)目40個(gè)，審批貸款244.7億元，累計(jì)投放貸款167.58億元，占營(yíng)業(yè)部所有貸款品種累計(jì)投放額的70%，支持了花山生態(tài)新城、武漢未來(lái)科技城、新洲山河農(nóng)民新居、南北太子湖連通工程在內(nèi)的大型國(guó)家級(jí)新農(nóng)村建設(shè)示范項(xiàng)目和省級(jí)重點(diǎn)工程，取得了較好的生態(tài)效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（謝青）

農(nóng)行余干支行用“十”精神指導(dǎo)年底工作

近日，農(nóng)行江西余干支行組織全體干部、員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十”報(bào)告，積極以“十”精神為指導(dǎo)，扎實(shí)做好年底工作。該行及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“十”精神，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作的通知》，開(kāi)展了“今年工作怎么看，明年工作怎么干”大討論。為了確保年末各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，該行狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，把工作重點(diǎn)放在個(gè)人零售業(yè)務(wù)上。并積極謀劃明年的新春活動(dòng)，草擬了明年個(gè)人存款的“春天行動(dòng)”方案；認(rèn)真篩選，確定了國(guó)電黃金埠發(fā)電廠二期工程固定資產(chǎn)貸款等5個(gè)貸款儲(chǔ)備項(xiàng)目，貸款金額達(dá)17億元。

（周鋒榮）

淄川農(nóng)信聯(lián)社

榮獲省級(jí)消費(fèi)者滿意單位榮譽(yù)稱號(hào)

近日，淄川農(nóng)信聯(lián)社順利通過(guò)山東省消費(fèi)者滿意單位測(cè)評(píng)，被授予“山東省第九屆消費(fèi)者滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)。這也是淄川聯(lián)社今年來(lái)繼省級(jí)青年文明號(hào)、省級(jí)精神文明單位之后，取得的又一項(xiàng)殊榮。

（王娜

柳亞平）

山東巨野縣農(nóng)信聯(lián)社

積極開(kāi)辦下崗職工發(fā)放再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)

今年以來(lái)，巨野縣農(nóng)信聯(lián)社認(rèn)真貫徹黨的十提出的“推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)”的精神，在滿足“三農(nóng)”貸款需求的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，積極開(kāi)辦下崗職工再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)下崗職工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，促進(jìn)了創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。截止目前，該聯(lián)社已累計(jì)發(fā)放下崗職工再就業(yè)貸款487萬(wàn)元，扶持56名下崗職工實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)業(yè)。

（劉松）

鄖縣農(nóng)商行總收入首次突破2億元

伴隨著支農(nóng)力度的加大，服務(wù)水平的提高，鄖縣農(nóng)商行收獲了幾十年來(lái)最大的“紅包”，截止11月底，總收入首次突破2億元。過(guò)去十年里，該行收入從不足2000萬(wàn)到2億元，貸款從不足2億到20.2億，市場(chǎng)份額超過(guò)三分之一，余額達(dá)到33.5億，不良貸款占比從30%降到1.6%。

（朱江）

農(nóng)發(fā)行平邑縣支行

支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展

近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行山東省平邑縣支行在切實(shí)做好政策性糧油收購(gòu)資金供應(yīng)與管理工作的基礎(chǔ)上，立足縣域?qū)嶋H，把支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的重要途徑。該行加大信貸資金支持力度，提升金融服務(wù)水平，把信貸資金投向轉(zhuǎn)移到扶持特色支柱農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展上來(lái)。在該行貸款的傾力支持下，全縣產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)取得了“支持一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，致富一方農(nóng)民”的良好效應(yīng)。截至目前，該行發(fā)放貸款1.03億元，支持市級(jí)以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)10家。

（劉開(kāi)東）

山東嘉祥縣農(nóng)信聯(lián)社信貸助推婦女創(chuàng)業(yè)

篇（10）

“離基層多遠(yuǎn)，離市場(chǎng)就多遠(yuǎn)”

當(dāng)前金融產(chǎn)品日益同質(zhì)化，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)是真正難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，銀行怎樣才能做好金融服務(wù)？分行黨委書記、行長(zhǎng)蓋偉明確提出“離基層有多遠(yuǎn)，離市場(chǎng)就有多遠(yuǎn)”，為客戶提供服務(wù)絕不僅僅是一線員工的職責(zé)，而是全體工行人共同的責(zé)任。在黨委的統(tǒng)一部署下，分行建立并完善了“部室?guī)桶W(wǎng)點(diǎn)”制度，并號(hào)召機(jī)關(guān)員工在做好本職工作之余走向一線，幫助網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際困難。這一舉措暢通了上下溝通渠道，增進(jìn)了機(jī)關(guān)與一線的互信和了解，在全行形成了風(fēng)正氣順、和諧發(fā)展的良好局面?！邦I(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局基本確立。

為切實(shí)增強(qiáng)全行員工對(duì)“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)，分行積極舉辦“滿意在工行”服務(wù)主題辯論賽等多項(xiàng)活動(dòng)，使全行員工在觀念交流中深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，深化了對(duì)服務(wù)重難點(diǎn)問(wèn)題的思考，讓規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)轉(zhuǎn)化為每一名員工的自覺(jué)行動(dòng)。思路對(duì)了，信心足了，分行黨委適時(shí)提出“各項(xiàng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比第一”的目標(biāo)，引導(dǎo)全行牢固樹立敢打必勝的信念，激發(fā)了攻堅(jiān)克難的斗志。廣大干部員工自覺(jué)加班加點(diǎn)、提高工作效率，在全行掀起了“市場(chǎng)占比爭(zhēng)第一、系統(tǒng)考核爭(zhēng)名次、整體工作上水平”的濃厚競(jìng)賽氛圍。

“打造市民身邊的首選銀行”

業(yè)務(wù)發(fā)展，渠道先行。由于歷史的原因，分行在部分縣域撤出了機(jī)構(gòu)，形成了業(yè)務(wù)發(fā)展的“真空”。隨著經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的變化，近年來(lái)，分行先后恢復(fù)了在嶧城區(qū)、高新區(qū)和山亭區(qū)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，又在山東省百?gòu)?qiáng)鎮(zhèn)--滕州大塢鎮(zhèn)、全國(guó)重點(diǎn)干雜海貨批發(fā)市場(chǎng)--杏花村批發(fā)市場(chǎng)新建了兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)了對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的金融服務(wù)力度。目前，分行在全市共有39個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、14家離行式自助銀行、兩家金融便利店，下一步計(jì)劃再新增10家離行式自助銀行，升級(jí)打造1家貴賓理財(cái)中心，使工商銀行真正成為當(dāng)?shù)厝嗣瘛吧磉叺你y行，可信賴的銀行”和客戶的“首選銀行”，有效滿足廣大市民的金融服務(wù)需求。

為使網(wǎng)點(diǎn)的功能得到高效的發(fā)揮，棗莊分行大力實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“亮化工程”，建立了網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一信息平臺(tái)，確保全行視頻信息的播發(fā)更加規(guī)范和高效，把工商銀行各網(wǎng)點(diǎn)打造成為當(dāng)?shù)匾坏漓n麗的風(fēng)景線；持續(xù)開(kāi)展達(dá)標(biāo)管理、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和樣板網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，設(shè)計(jì)了專門的填單臺(tái)，對(duì)物品擺放、員工儀容儀表、辦公場(chǎng)所環(huán)境、服務(wù)設(shè)施管理等細(xì)節(jié)作出統(tǒng)一規(guī)范和明確要求，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、秩序井然，打造了統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象，改善了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，分行還不斷加大自助設(shè)備配備力度，發(fā)揮好自助機(jī)具、叫號(hào)機(jī)等設(shè)施的作用，借助網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等現(xiàn)代服務(wù)手段，不斷提高客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載能力和客戶滿意度。目前，分行已投入自動(dòng)取款機(jī)、存取款一體機(jī)等129臺(tái)，網(wǎng)均3.49臺(tái)；投入查詢繳費(fèi)機(jī)等其他自助設(shè)備137臺(tái)，網(wǎng)均3.7臺(tái)，有效減輕了柜面壓力。分行十分注重提高設(shè)備使用效率，設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維修申報(bào)郵箱，網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修反饋效率大幅提高，確保了自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；注重完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，充實(shí)一線營(yíng)銷和服務(wù)人員，改變了“有分區(qū)無(wú)分層、有分層無(wú)服務(wù)”的狀況，發(fā)揮好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)陣地作用；注重?cái)U(kuò)展服務(wù)半徑，有效組織各層級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“走出去”營(yíng)銷，提升了服務(wù)營(yíng)銷能力。

“規(guī)范也是生產(chǎn)力”

在人員管理方面，分行嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，恢復(fù)了年度考核基本合格和不合格指標(biāo)，建立了待崗中心，促進(jìn)全行員工自覺(jué)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。按照“信息共享、學(xué)精管用、精確制導(dǎo)”的防案工作思路，深入開(kāi)展案防教育，強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理，加大對(duì)違規(guī)人員處罰力度，并把違規(guī)積分運(yùn)用到員工年度考核和勞務(wù)工轉(zhuǎn)制上來(lái)，在全行培育出濃厚的合規(guī)文化氛圍。

按照現(xiàn)代化商業(yè)銀行建設(shè)要求，分行加快了管理機(jī)制建設(shè)：通過(guò)制定分行機(jī)關(guān)部室人員工作責(zé)任追究辦法，確保獎(jiǎng)懲有據(jù)可依、有章可循，在全行營(yíng)造了“人人有事做、事事有人管”的良好氛圍；通過(guò)出臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)責(zé)管理實(shí)施細(xì)則，按季對(duì)落后支行、部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行告誡談話，增強(qiáng)了各級(jí)管理者勤勉盡責(zé)、扎實(shí)工作的意識(shí)；通過(guò)修訂績(jī)效考核辦法，加大基層營(yíng)銷費(fèi)用保障力度，有效調(diào)動(dòng)了一線員工工作積極性。

在服務(wù)管理方面，分行在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中率先成立了服務(wù)管理辦公室，專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作；加大了各類服務(wù)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控和社會(huì)監(jiān)督力度，嚴(yán)格落實(shí)柜面服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決遏制“推、拖、拒”現(xiàn)象的發(fā)生；大力推廣柜員、客戶經(jīng)理、電子銀行“三位一體”的服務(wù)模式，通過(guò)識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理和客戶維護(hù)的多崗聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的細(xì)分和分層服務(wù)；建立中高端客戶維護(hù)機(jī)制，實(shí)行分戶到人、聯(lián)系到家、定期走訪制度，及時(shí)了解客戶需求，增強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)能力，進(jìn)一步提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求是分行服務(wù)管理的一大特色。分行通過(guò)合理調(diào)配柜面人員，改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，使非現(xiàn)金業(yè)務(wù)盡可能不占用低柜資源；加快排隊(duì)機(jī)升級(jí)改造步伐，實(shí)現(xiàn)“菜單取號(hào)”向“刷卡取號(hào)”模式轉(zhuǎn)變，將客戶識(shí)別引導(dǎo)前移，在緩解排隊(duì)難題的同時(shí)，提高優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和服務(wù)能力；探索實(shí)施高峰時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)間柜員調(diào)節(jié)制度、復(fù)雜業(yè)務(wù)拆分制度，推廣運(yùn)營(yíng)副主任“大現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵；推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器，定期分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，逐網(wǎng)點(diǎn)、逐員工查找服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)員工主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。

嚴(yán)格、規(guī)范的管理取得了良好的成效。分行在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，繼續(xù)保持經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故、零發(fā)案記錄；客戶滿意度超過(guò)99%，走在全省系統(tǒng)內(nèi)前列，在當(dāng)?shù)氐男酗L(fēng)評(píng)議中也持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

“一百個(gè)您好，不如把事辦好”

“一百個(gè)您好，不如把事情辦好；一百個(gè)微笑，不如辦成實(shí)事有效”，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能夠讓客戶真正滿意。分行積極引導(dǎo)全行員工樹立“客戶可以離開(kāi)工商銀行，但工商銀行一天離不開(kāi)客戶”的理念，積極為客戶提供保值、增值服務(wù)，努力贏得客戶的信賴。

為提升服務(wù)效率、化解“排長(zhǎng)隊(duì)”難題，分行從加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)上入手，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)柜員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等進(jìn)行封閉培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為；對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷策略及營(yíng)銷服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力；廣泛開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，按季舉辦點(diǎn)鈔、傳票翻打、憑條錄入等專項(xiàng)技術(shù)比賽，提高柜員實(shí)操能力。分行不斷加大教育投入，高標(biāo)準(zhǔn)建立了網(wǎng)絡(luò)教室、視頻教室和職工書屋，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)；創(chuàng)新培訓(xùn)方式，利用網(wǎng)點(diǎn)電視系統(tǒng)開(kāi)設(shè)“網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)直通車”，班前班后持續(xù)開(kāi)展“短、小、精、快、準(zhǔn)”業(yè)務(wù)、內(nèi)控、服務(wù)等培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。

為發(fā)揮服務(wù)明星的模范帶頭作用，分行借助工會(huì)工作簡(jiǎn)報(bào)、明星大舞臺(tái)、青年崗位明星評(píng)選等形式，樹立先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，并在當(dāng)?shù)貓?bào)刊電臺(tái)上加大對(duì)明星員工的宣傳力度，引導(dǎo)廣大員工“比干勁、比學(xué)習(xí)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”。在挖掘明星員工、明星網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分行還及時(shí)組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使各網(wǎng)點(diǎn)和每一位一線員工都能夠在較短時(shí)間內(nèi)快速掌握新方法和技巧，達(dá)到了“事半功倍”的效果。

落其實(shí)者思其樹，飲其流者懷其源。銀行的發(fā)展進(jìn)步離不開(kāi)廣大客戶的信賴和支持。棗莊分行高度重視與客戶的溝通交流，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)規(guī)模以上企業(yè)進(jìn)行走訪聯(lián)誼，加強(qiáng)日常溝通和聯(lián)系，幫助支行營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)法人客戶。市分行及轄內(nèi)支行、網(wǎng)點(diǎn)定期組織開(kāi)展高端客戶答謝會(huì)、戶外郊游、集體采摘、拓展訓(xùn)練、理財(cái)沙龍、交流談心等豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，打造常態(tài)化、深層次、高水準(zhǔn)的客戶交流平臺(tái)，增進(jìn)了與客戶的思想和感情溝通，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

“人是企業(yè)發(fā)展的第一資源”

分行黨委書記、行長(zhǎng)蓋偉常說(shuō)：“人是企業(yè)發(fā)展的第一資源，把這個(gè)資源用好，我們的事業(yè)就無(wú)往而不勝?！睘榇?，棗莊分行黨委明確提出“把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作為檢驗(yàn)各支行班子戰(zhàn)斗力的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，以業(yè)績(jī)論英雄，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)排名落后的部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力衰減的支行班子進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并核減落后支行管理者職數(shù)，確保各級(jí)管理者以更加積極主動(dòng)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。分行倡導(dǎo)注重業(yè)績(jī)、注重基層工作經(jīng)歷的用人導(dǎo)向，公開(kāi)選拔了4名支行副行長(zhǎng)，暢通了員工晉升發(fā)展通道；出臺(tái)了后備干部管理辦法，為全行可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

分行在全省率先組建了產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，目前有金融理財(cái)師（AFP）58名、國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）7名，擁有一支專業(yè)化的金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為充分發(fā)揮金融理財(cái)師專業(yè)優(yōu)勢(shì)，分行黨委明確要求每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均要配備一名專業(yè)理財(cái)師，通過(guò)持證上崗，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)的專業(yè)水平，滿足廣大客戶尤其是中高端客戶個(gè)性化的金融服務(wù)需求，為客戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值。在全行效益持續(xù)向好、考核排名穩(wěn)步提升的同時(shí)，員工薪酬福利也較快增長(zhǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行凝聚力和向心力。

“工行在哪里，愛(ài)心在哪里”

棗莊分行一貫秉持“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的理念，大力倡導(dǎo)“愛(ài)心文化”。近年來(lái)，分行持續(xù)開(kāi)展“工行在哪里，愛(ài)心在哪里”愛(ài)心幫扶活動(dòng)，組織全行干部員工參加“慈心一日捐”、“博愛(ài)棗莊捐款”和見(jiàn)義勇為基金募捐，累計(jì)捐款、捐物20余萬(wàn)元；分行團(tuán)委組織青年員工與山區(qū)5名特困學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子，定期送去助學(xué)金和學(xué)習(xí)用品，幫助他們勇敢面對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的難題；向貧困村--臺(tái)兒莊區(qū)馬蘭鎮(zhèn)丁樓村派駐了“第一書記”，并投入10余萬(wàn)元幫助該村解決實(shí)際困難，贏得了村民的贊揚(yáng)。臺(tái)兒莊區(qū)中學(xué)生龔鈺犇，在搭乘同學(xué)的電動(dòng)車上學(xué)的路上突遭車禍。坐在后座上的龔鈺犇毫不猶豫地推開(kāi)了同學(xué)，自己卻被碾軋?jiān)谲囕喯拢率褂彝雀呶唤刂?，被網(wǎng)友稱為“最美中學(xué)生”。在得知龔鈺犇正在醫(yī)院治療時(shí)，分行專程趕赴醫(yī)院看望，并為其送去5000元的愛(ài)心捐款。

分行還積極履行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織青年員工走向街頭巷尾、廠礦企業(yè)，設(shè)置宣傳點(diǎn)。工行青年員工身披彩帶、面帶微笑，熱情地向行人散發(fā)金融知識(shí)宣傳單，講解最新金融知識(shí)，展示了工行人良好的精神風(fēng)貌。第二屆非物質(zhì)遺產(chǎn)博覽會(huì)在臺(tái)兒莊古城舉辦期間，分行青年員工還深入博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)服務(wù)志愿者，受到參展客商和廣大游客的好評(píng)，在當(dāng)?shù)貥淞⒘斯ど蹄y行負(fù)責(zé)任大行的形象。