序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇高效的溝通與技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

哈貝馬斯認(rèn)為:在社會交往中,各行為主體能在一種溝通與對話的環(huán)境中,不以權(quán)力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達各自的意見,在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎(chǔ)上達成普遍性共識,逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學(xué)生在成長的過程中,肯定會遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對象。其實每一個學(xué)生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動還是被動,他們都想被班主任關(guān)注。一些班主任往往只會關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學(xué)生,而忽視了中間的大部分學(xué)生,這是班主任工作中的一個誤區(qū)。作為一名班主任,應(yīng)該能與每一位學(xué)生建立起溝通。有些學(xué)生會把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對象,長久積累會導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動與學(xué)生溝通的意識,尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學(xué)生。在本案例中,學(xué)生A是一個默默無聞的學(xué)生,不積極參加集體活動,但也沒有做出任何違紀(jì)的事,這種學(xué)生一般不會引起班主任太多的關(guān)注,但是筆者認(rèn)為對這種學(xué)生同樣要給予關(guān)注,因此嘗試與她溝通。實踐證明,通過從學(xué)生A處了解到她的一些情況以及對班級的一些看法,為以后進一步溝通和更好管理班級打下了基礎(chǔ)。

二、班主任與學(xué)生實現(xiàn)溝通的前提

按照心理學(xué)的常識,每個人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳蟹烙?一般情況下他人很難進入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問題會主動找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。

通過實際工作體會來看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力?！叭烁聍攘褪且粋€人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識、教書育人的能力以及過人的學(xué)術(shù)水平。”[2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹立好自己的形象,一個不合身份的行為會影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對學(xué)生是否充分尊重?！白鹬?、理解、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對學(xué)生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達自己想法和看法的機會。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評學(xué)生時也不要使用過激的言語,尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。

三、班主任與學(xué)生實現(xiàn)有效溝通的技巧運用

溝通是一個過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過程中,要具有耐心,從學(xué)會傾聽、找共同話題、及時反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動與學(xué)生A溝通時,她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動放棄了繼續(xù)爭取與A的溝通可能。筆者始終堅信,任何一個學(xué)生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃訙贤ㄊ『?并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機會。果然,當(dāng)筆者在班級公開說一些問題的時候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對班級的看法和一些班級同學(xué)的信息,這說明她實際心理上并沒有游離于班級之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級同學(xué)及老師溝通,主要是因為對外界有一種不信任感,擔(dān)心別人不會給予她很好的反饋。

2.對學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時反饋

如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進行及時回饋,學(xué)生會對班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過其他方式給我傳遞信息時,這就說明有了進一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實,就是要對A傳遞的信息給予及時的反饋,讓她感覺到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級開班會指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來的短信:“老師,我也希望班級能夠變得更好,但是獨立不代表孤僻?！焙苊黠@,A對外界很敏感,把這次班會看成是在針對她一個人。這種情況下,筆者立刻在班級全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對她說問題,這種理解錯了,我只是在指出整個班級存在的問題?！蔽矣X得此次對A的反應(yīng)給予及時的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學(xué)生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計好,班級學(xué)生過生日的當(dāng)天會發(fā)去一條短信祝其生日快樂,讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時候,只要是我能做到的總會去幫助他們解決。另外,在班級經(jīng)常鼓勵學(xué)生主動找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時間,也會滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個案例中,我覺得正是因為讓學(xué)生感受到班主任是對他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動性。比如,一次晚自習(xí)我在班級說了一門考試的成績,對考得好的學(xué)生進行了表揚,并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時,便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會的!B:老師相信你。說實話,當(dāng)看到A主動提出想和我成為朋友時,確實感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學(xué)生交流溝通時,不能直接指出學(xué)生存在的缺點和問題,那樣學(xué)生會有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點之后再指出其存在的問題?！吧鐣W(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報,進行適度的自我披露往往可以博取他人的好感?！痹趯W(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級及同宿舍同學(xué)交流的缺點,A必然會很反感,因為她認(rèn)為這是一種獨立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當(dāng)聊了一段時間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽完這些后也有了一些認(rèn)識,并保證會嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對自己的印象。

高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。

參考文獻:

篇（2）

高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長仍處于一個相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

二、采用科學(xué)的溝通方式

如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。

溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長的具體實際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勛约旱囊恍w會。

（一）以信件的形式溝通。這個方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時，在專業(yè)特色材料的設(shè)計上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達富有情感等，就會讓學(xué)生和家長一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時間后的信件溝通?？梢詫⑼ㄟ^入學(xué)一段時間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報給學(xué)生家長。

（二）新生入學(xué)時，通過家長座談會的形式溝通。在新生入學(xué)的時候，由于不少新生家長會送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個學(xué)院和系部可以趁著這個時機，召開新生家長座談會或者懇談會，就家長所關(guān)注的內(nèi)容進行交流。

（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。

（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長的具體情況而定。

三、溝通前的準(zhǔn)備工作

與家長的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：

一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長一般不會普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會甚至傷害。

四、溝通內(nèi)容的選擇

在與家長溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點不突出。

一是班主任可就學(xué)生近段時間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動表現(xiàn)等方面向家長簡要匯報。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。

篇（3）

1.1 個體差異的障礙。在工作中，館員每個人的性格特點存在著一定的差異，在工作時要面對千萬個不同性格特征的讀者，不同的性格、不同的素養(yǎng)、不同的習(xí)慣、不同的理解和表達方式、不同的神態(tài)和語氣，都極易導(dǎo)致讀者和館員在借還書過程中發(fā)生矛盾沖突，從而影響?zhàn)^員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關(guān)系的發(fā)展。

1.2 語言交流的障礙。每個人的語言修養(yǎng)存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達能力是十分重要的，表達是否準(zhǔn)確清楚，都將會影響溝通效果。在溝通過程中，由于語言表達能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準(zhǔn)確的將所表達的意思表達出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。

1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識、社會經(jīng)歷、興趣愛好和文化素質(zhì)差異，在解釋同樣信息時，他們會用自己的方式來評價信息，他們在價值觀和對待同一個問題的方法上存在差異，存在著價值判斷的不同，從而得出完全不同的結(jié)論。

1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應(yīng)該是平等相待，互相尊重的關(guān)系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會不夠耐心細(xì)致，語氣比較浮躁，對待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識里認(rèn)為圖書館工作極其簡單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質(zhì)，不自覺的會和教師工作比較，歧視館員的工作，無視圖書管理規(guī)章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。

1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現(xiàn)在對讀者的態(tài)度過于強烈或過于冷漠。過于強烈指的是館員和讀者在溝通時，不分場合不分對象，不分說話輕重程度，絲毫不顧及對方的心理承受能力；過于冷漠則指在與讀者溝通時對待讀者的態(tài)度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時缺乏耐心和主動性，解答讀者問題簡單化、程序化。

2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧

館員要學(xué)會和諧溝通的臨場發(fā)揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術(shù)，在溝通過程中積極主動和讀者交流，善于觀察、傾聽、表達和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務(wù)工作。

2.1 提高館員自身素質(zhì)。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)。館員素質(zhì)是館員與讀者之間能否進行有效溝通和交流的前提。根據(jù)不同讀者的特點，采取相對應(yīng)的服務(wù)措施，在工作中不斷積累服務(wù)經(jīng)驗，改進服務(wù)理念，以適應(yīng)不同讀者的服務(wù)需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書流通率，促進圖書館的發(fā)展。

2.2 文明服務(wù)是進行有效溝通的基礎(chǔ)。圖書館的服務(wù)必須嚴(yán)格按照文明服務(wù)基本規(guī)范來操作，堅持服務(wù)至上”的服務(wù)理念，思想上要牢固樹立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動，以主人翁的態(tài)度平等地去對待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問題，真誠、耐心、細(xì)致地服務(wù)于每位讀者。為每位讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 和諧溝通。館員要學(xué)會與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽讀者所提出的建議。觀察，指館員要認(rèn)真觀察讀者的體態(tài)語言，傾聽，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計地滿足讀者的需求，做到百問不厭、主動周到，做事要有耐心、熱心、專心。

2.4 為了更好的為讀者服務(wù)，滿足讀者需求。館員必須較好地運用語言工具去表達思想、溝通感情，語言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時，館員應(yīng)做到以下幾點：①及時為讀者做具體詳細(xì)的指導(dǎo)，館員盡量使用專用術(shù)語，與讀者產(chǎn)生學(xué)術(shù)上的共鳴。②溝通過程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語氣，講究語言藝術(shù)，建立互信、互愛的和諧關(guān)系，體會圖書館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真誠的服務(wù)態(tài)度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學(xué)習(xí)。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來”等，文明禮貌用語，來增強讀者的親切感和對館員的信任感，體現(xiàn)親和力。

2.5 讓部分讀者參與圖書館的一線工作，徹底改變過去他們對圖書館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對館員的理解和信任，體會到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見和需求，通過讀者的親身經(jīng)歷和體驗，發(fā)揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書館工作，構(gòu)建一種良好的溝通模式。

2.6 營造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務(wù)的過程中，館員態(tài)度冷漠，會使讀者望而卻步，不利于溝通，態(tài)度溫和是館員與讀者之間進行有效溝通的良好開端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。

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一個高效的課堂，在達到教學(xué)目標(biāo)的前提下，必將促進學(xué)生科學(xué)的、全面的發(fā)展，激發(fā)他們的發(fā)散性和創(chuàng)造性思維。筆者根據(jù)近些年不斷的思考和摸索，認(rèn)為可以通過以下三條途徑來為初中數(shù)學(xué)打造一個高效的課堂。

一、注重授課的語言藝術(shù)，活躍課堂氣氛

教學(xué)過程中，教師所使用的教學(xué)語言是溝通課本知識點和講臺下學(xué)生的中介物。學(xué)生在接收到教師的信息后，又可以通過肢體語言或是口頭語將自己的所思所想反饋給教師。這其中，教師所使用的教學(xué)語言的表達方式和表達技巧，對于學(xué)生對課本知識點的接受興趣和接受程度有著至關(guān)重要的影響。

規(guī)范使用普通話是每個教師必備的技能，這是消除師生溝通障礙的首要因素。作為初中數(shù)學(xué)教師，首先必須學(xué)好、用好普通話，使用規(guī)范的學(xué)科語言和學(xué)科術(shù)語來授課，不能杜撰一些生僻的詞匯，尤其是不能操一口方言去講授數(shù)學(xué)課本上的概念、公式和定理。

就初中數(shù)學(xué)教師使用語言的表達方式和技巧而言，最重要的是一定要規(guī)范準(zhǔn)確，簡介嚴(yán)謹(jǐn)。數(shù)學(xué)是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科，一個詞匯的篡改就可能讓一個定義或是一條定理失去科學(xué)性。所以，作為數(shù)學(xué)教師，在授課時自己一定要先吃透定義，刪繁就簡，用準(zhǔn)確，易于理解的語言把知識點講給學(xué)生聽。

再者，教師也應(yīng)盡力使語言通俗形象，生動易懂。教學(xué)既不像演講，亦不似朗誦，書面語太多會顯得沉悶，口頭語過多又會有失嚴(yán)謹(jǐn)，只有通俗形象的表達才能讓學(xué)生聽得有滋有味。對此，教師應(yīng)該將抽象的概念盡可能通俗化，將描述性的材料生動化。在此基礎(chǔ)上，教師還應(yīng)盡可能讓自己的語言幽默風(fēng)趣，形成自己的語言風(fēng)格。當(dāng)然，對于一些教師的"口頭禪"，在不影響教學(xué)語言的連貫性和流暢性、不分散學(xué)生聽課的注意和整體講授效果的前提下，我們理應(yīng)采取寬容的態(tài)度。

二、創(chuàng)設(shè)情境，優(yōu)化教學(xué)過程，培養(yǎng)學(xué)生興趣

新課標(biāo)的規(guī)范指出，教師在課堂上要倡導(dǎo)學(xué)生自主探索、獨立思考，并培養(yǎng)他們的實踐能力和合作意識，而非僅限于傳統(tǒng)意義上那種呆板的記憶和模仿，將以往的被動接受積極轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)新。高效課堂的影響因素很多，其中最關(guān)鍵便是教師的教學(xué)設(shè)計是否有效，教學(xué)過程是否優(yōu)化，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性是否能夠被調(diào)動。

有心理實驗表明，青少年，尤其是處于初中階段的學(xué)生，注意力很難持久地集中于某一點，思維呈現(xiàn)出反復(fù)跳躍和間斷性的特點。學(xué)生在學(xué)習(xí)初中數(shù)學(xué)，并應(yīng)用課本知識解決實際問題時，除了要求注意力集中外，還需要調(diào)動各方面的能力。諸如空間想象能力、運算能力、邏輯概括能力等。據(jù)此，為了讓學(xué)生通過課堂的學(xué)習(xí)來獲得和加強這些能力，并且可以靈活應(yīng)用到解題的過程里，作為教師，就必須堅持創(chuàng)設(shè)情境的教學(xué)方法，把握好科學(xué)性、實用性、互動性和架構(gòu)性的原則，力求打造一個教師講得輕松、學(xué)生學(xué)得開心，教學(xué)相長的高效課堂。

興趣是最好的老師。情境教學(xué)法不僅僅可以將枯燥的概念、公理、數(shù)字變得生動，還可以最大限度地激發(fā)學(xué)生的興趣，使學(xué)生真正的融入課堂，和老師開展良性的互動。

當(dāng)前，課堂上表現(xiàn)出的最大問題是教學(xué)兩張皮，教和學(xué)往往被剝離開來，課堂氣氛死氣沉沉。就優(yōu)化教學(xué)過程而言，代課教師首先得擬定一個視角獨特、有深度、有廣度的教學(xué)設(shè)計，這樣既可以對課堂節(jié)奏有一個宏觀把握，又可以集思廣益，適時地將課堂上師與生、生與生之間思維碰撞的火花增亮放大。

三、精講知識點，帶領(lǐng)學(xué)生多想多練

數(shù)學(xué)和其他學(xué)科最本質(zhì)是，這門課程主要與數(shù)字打交道，通過掌握一些概念、定理和公式來運算和解題，其對邏輯思維和空間想象能力以及數(shù)字運算能力的要求極高。鑒于此特殊性，老師要想教好初中數(shù)學(xué)，就必須把握好點和面、深和淺的關(guān)系，對那些簡單的概念和定理點到為止，而重要要講透一些重要的公理和公式；學(xué)生要想學(xué)好初中數(shù)學(xué)，只有通過有針對性的、大量的練習(xí)才能更好地記憶和理解知識點。

據(jù)此，教師的教學(xué)必須講求科學(xué)性和針對性，不能一股腦的進行"滿堂灌"。而是要通過精講多練的教學(xué)技巧，帶領(lǐng)學(xué)生多動腦、多動手，在實例中去理解和消化重難點，然后總結(jié)出一個類型題的解題思路和模式。在概念中，比如正負(fù)數(shù)、相反數(shù)、絕對值、平行線、對錯角、互補互余等都是學(xué)生必須通過理解才能記憶準(zhǔn)確的，必要時老師還得制作一些模型，在黑板上用作圖和實證演練的方法，讓學(xué)生對此有更深刻的理解。在此基礎(chǔ)上，再去耐心引導(dǎo)學(xué)生做習(xí)題。這樣的教學(xué)方法和模式在調(diào)動學(xué)生積極性的同時，也將減輕學(xué)生課外的負(fù)擔(dān)，真正的實現(xiàn)了高效的課堂教學(xué)，將四十五分鐘的效益發(fā)揮到了最大。

不容忽視的是，為探索初中數(shù)學(xué)課堂的有效性，打造一個高效的初中數(shù)學(xué)課堂，教師還需要將更多的功夫花在課外，不斷加強對新課標(biāo)理念的領(lǐng)悟能力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力。同時，在信息時代，教師還應(yīng)熟練掌握計算機和多媒體的操作，使其與傳統(tǒng)的教學(xué)手段相融合，以期為學(xué)生營造一個開放、活潑、高效的課堂。

參考文獻

篇（5）

【中圖分類號】G642 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02

一 高效課堂教學(xué)的含義

高效課堂教學(xué)是教師為了提高學(xué)生成績的教學(xué)行為和教學(xué)手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學(xué)方式完成教學(xué)后所獲得的最佳課堂教學(xué)效果。而高效課堂教學(xué)需要運用課堂教學(xué)資源、課堂教學(xué)策略、課堂教學(xué)手段等，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學(xué)習(xí)，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學(xué)習(xí)成績等。

二 高效課堂的構(gòu)建

1.高效課堂的實施模式

打造高效的教學(xué)課堂，可以通過組織教師參加課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)活動，掌握以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過實施各種教學(xué)模式，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容與信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，有利于教師教學(xué)技能的提高和學(xué)生扎實地掌握所學(xué)知識。

2.協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式

在課堂教學(xué)中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協(xié)同訓(xùn)練方式，把學(xué)生分成若干小組，每個小組團結(jié)協(xié)作共同完成目標(biāo)。學(xué)生之間為了共同的目標(biāo)，團結(jié)協(xié)作，集思廣益，發(fā)揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標(biāo)。通過協(xié)同訓(xùn)練方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學(xué)生能力，有助于構(gòu)建高效的教學(xué)課堂。

3.任務(wù)型課堂教學(xué)模式構(gòu)建高效的課堂

采用任務(wù)型課堂教學(xué)模式，可以讓學(xué)生根據(jù)老師布置的任務(wù)，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務(wù)。同時，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以多向老師請教或與其他同學(xué)溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務(wù)的方式。完成任務(wù)后，學(xué)生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結(jié)協(xié)作的意識。通過任務(wù)型課堂教學(xué)模式，教師運用各種教學(xué)技能，調(diào)動學(xué)生積極思考，提高了教學(xué)效果，促進了高效課堂的構(gòu)建。

三 構(gòu)建高效課堂的意義

課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)應(yīng)對教學(xué)范式進行研究，以揭示課堂教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律。教師應(yīng)掌握行之有效的課堂教學(xué)技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創(chuàng)新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學(xué)技能的應(yīng)用應(yīng)遵循課堂教學(xué)的規(guī)律，采取多種課堂教學(xué)方式，有效地進行教學(xué)，提高教學(xué)效率。而課堂教學(xué)技能的訓(xùn)練需要教師參加各種形式的技能培訓(xùn)，掌握基本的教學(xué)技巧和創(chuàng)造新的教學(xué)技能，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。

教師在課堂上通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教學(xué)資源對一些理論知識進行教學(xué)后，布置家庭作業(yè)，讓學(xué)生收集有關(guān)課堂學(xué)習(xí)所需要的材料，以輔助學(xué)生更好地完成作業(yè)和掌握學(xué)習(xí)的技巧和增強自學(xué)、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學(xué)生開展一些有利于教學(xué)的小活動，并多鼓勵學(xué)生上課前收集相關(guān)材料，有助于高效課堂教學(xué)的順利實施。

教師參加各種形式的課堂教學(xué)技能培訓(xùn)后，總結(jié)出一些實際有效的教學(xué)技能，及時地應(yīng)用在課堂教學(xué)中，以檢驗教學(xué)技能實施的效果。教師在教學(xué)中也可以適當(dāng)引用一些學(xué)生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學(xué)技能把知識傳授給學(xué)生。但必須指出的是，一些教學(xué)理論可能無法通過傳統(tǒng)的教學(xué)技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思想的束縛，結(jié)合學(xué)生的心理特點，創(chuàng)造新的教學(xué)技能，致力于有效地開展高效教學(xué)。

因此，為了構(gòu)建高效的課堂，需要教師把教育技術(shù)理論和課堂教學(xué)技能進行有效的結(jié)合，把教育技術(shù)理論內(nèi)化為課堂教學(xué)技能，把教學(xué)知識內(nèi)化為學(xué)生的知識，從而提高課堂教學(xué)效率和構(gòu)建高效的課堂。

四 結(jié)語

通過組織教師參加教學(xué)技能的培訓(xùn)，采用以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現(xiàn)高職高效課堂的構(gòu)建。

參考文獻

[1]王敏勤.高效課堂的四個要件[J].人民教育，2010（6）

[2]張明.高效課堂實施障礙與改進策略[J].中國教育學(xué)刊，2011（11）

篇（6）

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

篇（7）

歷史學(xué)科是初中階段一門必修課程，掌握一定的歷史知識不但可以豐富我們的知識涵養(yǎng)，提高我們的綜合素質(zhì)，同時，在學(xué)習(xí)歷史的過程中，還可以使得我們能夠更好地總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓(xùn)，建立一個更加科學(xué)的歷史觀。而課堂教學(xué)是我們目前開展歷史教學(xué)工作最為主要的形式，作為一名歷史教師，一定要采取各種措施來促進高效歷史課堂的構(gòu)建。

一、做好課前準(zhǔn)備工作

充分的課前準(zhǔn)備工作是實現(xiàn)高效課堂的前提條件。教師在備課環(huán)節(jié)不僅要整理搜集教學(xué)過程中需要用到的教學(xué)資料，同時還要依據(jù)教學(xué)內(nèi)容制定詳盡的教學(xué)計劃，其中既要明確教學(xué)的目標(biāo)，又要明確教學(xué)的重點和難點。除此以外，教師還要做好準(zhǔn)備工作。教師要注意通過各種途徑了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式、學(xué)習(xí)態(tài)度等，這樣才能夠針對學(xué)生的實際采取相應(yīng)的教學(xué)策略。除了教師要在課前做好準(zhǔn)備工作，學(xué)生同樣也要在課前進行認(rèn)真地預(yù)習(xí)工作。而為了保證預(yù)習(xí)的效果，教師要注意對學(xué)生的預(yù)習(xí)活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督。例如，教師可以在上新課之前給學(xué)生提幾個問題讓學(xué)生課后進行思考，在下節(jié)課上課之前，通過提問或者作業(yè)的形式對學(xué)生的預(yù)習(xí)活動進行檢查。

二、重視導(dǎo)入環(huán)節(jié)

導(dǎo)入環(huán)節(jié)是一節(jié)完整的課程所不可缺少的環(huán)節(jié)，一個有效的導(dǎo)入，不但可以引起學(xué)生對本節(jié)知識的興趣，同時，圍繞著新授內(nèi)容所設(shè)計的導(dǎo)入內(nèi)容還可以起到引入新知識，做好鋪墊的作用。因此，在歷史課堂教學(xué)中，要想實現(xiàn)高效的課堂，就一定要重視導(dǎo)入技巧的運用。在歷史課堂教學(xué)中，常用的導(dǎo)入技巧包括圖片導(dǎo)入法、歌曲導(dǎo)入法、詩詞導(dǎo)入法、設(shè)疑導(dǎo)入法、多媒體導(dǎo)入法等等，無論采取哪種方法都要注意導(dǎo)入內(nèi)容的趣味性和針對性，這樣才能夠使得導(dǎo)入環(huán)節(jié)發(fā)揮應(yīng)有的功能。例如，我在給學(xué)生講到《開元盛世》這部分的內(nèi)容，就先給學(xué)生介紹了杜甫的《憶昔》一詩：“憶昔開元全盛日，小邑猶藏萬家室。稻米流脂粟米白，公私倉廩俱豐實。九州道路無豺狼，遠(yuǎn)行不勞吉日出?！蓖高^詩句的描寫，學(xué)生可以看到當(dāng)時繁榮富庶的盛世情景，從而對當(dāng)時的社會歷史產(chǎn)生了濃厚的興趣，這時候，教師再引出今天的新課“開元盛世”，學(xué)生會迅速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

三、重視與學(xué)生的互動

教學(xué)活動是一個教與學(xué)相互統(tǒng)一的過程，它強調(diào)的是師生之間雙向地溝通與互動，只有這樣，才能夠使得教學(xué)質(zhì)量有所保障。在傳統(tǒng)的歷史課堂上，教師和學(xué)生之間往往就是缺乏這種互動，很多時候，課堂教學(xué)都是教師講、學(xué)生聽這種單向的知識傳遞。由于缺乏溝通與交流，學(xué)生對于知識的掌握情況、學(xué)習(xí)過程中存在的問題等教師都無法獲悉，這樣，在教學(xué)過程中，教師只能憑借主觀的經(jīng)驗加上統(tǒng)一的教參來進行知識的講解，這樣勢必會影響課堂教學(xué)的效果。因此，教師要想提高歷史課堂教學(xué)的有效性，一定要重視與學(xué)生之間的互動。例如，教師可以通過提問、討論、辯論等方式來積極地與學(xué)生進行互動，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，對學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進行及時準(zhǔn)確的診斷，這樣才能夠迅速對教學(xué)策略進行調(diào)整，從而使得教學(xué)活動更具針對性和實效性。

四、努力營造教學(xué)情境

良好的教學(xué)情境可以自然地把學(xué)生帶入學(xué)習(xí)狀態(tài)，使得學(xué)生能夠自主自覺地投入到思考活動中。因此，在歷史課堂教學(xué)中，作為教師，一定要重視教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)，要努力采取多種多樣的方式來圍繞著教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境。例如，我在給學(xué)生上到《匈奴的興起及與漢朝的和戰(zhàn)》時，就在上課之前給學(xué)生播放了一段關(guān)于“昭君出塞”的影視劇片段，在看完這個片段以后，學(xué)生自然會在頭腦中形成很多的問題：王昭君是誰？為什么她要出塞遠(yuǎn)嫁到匈奴？當(dāng)時匈奴與漢朝的關(guān)系到底怎樣？由此可以看出，在一定情境的感染之下，可以自發(fā)引起學(xué)生對于問題的思考，這樣可以使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更容易占據(jù)主動。

五、指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)的記筆記

常言道，好記性不如爛筆頭。在歷史課堂教學(xué)中，記筆記是學(xué)生在聽課過程中一定要認(rèn)真對待的工作。然而，看起來很簡單的記筆記，其中也蘊含著大學(xué)問。很多學(xué)生在課堂教學(xué)中，一提起筆來記筆記就顧不上聽教師講課，而一認(rèn)真聽講就顧不上記筆記，這就是典型的缺乏技巧的表現(xiàn)。課堂筆記的目的是為了整理知識脈絡(luò)，以供自己將來復(fù)習(xí)鞏固知識所用。因此，學(xué)生在記筆記時，無需把所有的內(nèi)容都動筆記下來，而是簡單地把一些知識重點、知識脈絡(luò)給記下來，只要自己能看懂就可以。除此以外，學(xué)生在記筆記的過程中，腦袋也不能閑著，而是要對教師所講地知識進行思考，要學(xué)會“一心二用”。當(dāng)然，教師在講課的過程中，也要考慮到學(xué)生的實際，在遇到一些重點難點內(nèi)容時，教師可以適當(dāng)放慢講課的速度，給學(xué)生留一定的時間進行思考，這樣，在邊思考、邊記筆記的過程中，學(xué)生才能夠真正地聽懂課、聽好課。

高效的歷史課堂是實現(xiàn)歷史學(xué)科素質(zhì)教育目標(biāo)的前提，是提高學(xué)生綜合歷史素養(yǎng)的重要條件。因此，作為一名初中歷史教師，我們在開展課堂教學(xué)的過程中，一定要重視教學(xué)策略的運用，努力通過各種手段來提升課堂教學(xué)的有效性，只有課堂教學(xué)效率提高了，才能真正提升整個歷史教學(xué)工作的質(zhì)量與水平。

【參考文獻】

[1]譚紅艷.試論初中歷史教學(xué)效率的提高[J].新課程學(xué)習(xí)(綜合),2010年08期

篇（8）

2兒科護理中肢體語言溝通的應(yīng)用

對于兒科護理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應(yīng)用水平，在日常護理工作中為患兒提供更好的護理康復(fù)服務(wù)，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，以減少各類護理糾紛事件的發(fā)生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫(yī)囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進行分組對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實施優(yōu)質(zhì)肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現(xiàn)較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫(yī)囑度、接受度，有助于兒科護理工作質(zhì)量的改進。

采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護理人員技術(shù)操作的滿意度及服務(wù)滿意度，二者的有機結(jié)合可顯著穩(wěn)定患兒情緒，有利于和諧護患關(guān)系的構(gòu)建，但是對于護理人員提出了更高的要求，要求其加強自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與自身修養(yǎng)，以便更好的完成日常護理工作。兒科臨床護理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應(yīng)用可顯著改善與患兒及家屬之間的關(guān)系，有利于雙方更快的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通橋梁、營造良好的醫(yī)療氛圍，有利于患兒治療護理工作的順利進行。護理人員要將進一步提升個人肢體語言溝通技巧作為重要職業(yè)技能進行掌握，通過提升溝通技巧以改善護患關(guān)系，減少兒科護理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質(zhì)量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達自己，肢體語言溝通因此有了較大的應(yīng)用空間與較高的應(yīng)用價值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。

篇（9）

2營造良好的人文關(guān)懷氛圍

為了創(chuàng)建一個溫馨舒適的就診環(huán)境，醫(yī)院設(shè)置足夠舒適的候診座位及方便患者的人性化公共設(shè)施;為了優(yōu)化就診流程，護士在每一個就診環(huán)節(jié)都給予明確的指引及溫馨提示;為了使患者了解相關(guān)疾病知識和方便患者根據(jù)自己的病情選擇就診專家，醫(yī)院在候診區(qū)設(shè)置健康宣傳欄和健康宣傳手冊、各?？茖＜医榻B以及當(dāng)天出診的專家和專科醫(yī)生等，這樣有效舒緩患者緊張的就診、候診情緒。

3實施個體化的人文關(guān)懷指導(dǎo)

骨外科就診的患者分布在各個年齡階段:對于年幼的脫位和外傷骨折患者，溝通時除了注重精神接觸及，還要與患兒家屬及時溝通緩解他們的緊張情緒;年輕的患者經(jīng)常能從網(wǎng)絡(luò)中獲取到大量信息，有部分錯誤信息可能對患者造成誤導(dǎo)，護士需要及時帶領(lǐng)患者走出誤區(qū);年長患者的溝通應(yīng)著重在寬慰他們，通過微笑及與患者或其家屬的交談了解患者的痛苦，給予相應(yīng)的適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，必要時要全程幫助沒有家屬陪同的老年患者［5］。與患者接觸時，護士需通過面部表情、語氣、語調(diào)、眼神等傳達自身的熱情態(tài)度，與患者建立起良好的信任關(guān)系，幫助患者消除陌生感以便積極地配合醫(yī)護人員的治療。

4構(gòu)建良好的人文關(guān)系

骨外科復(fù)診患者都是術(shù)后或慢性骨科患者，具有復(fù)雜性、長期性、久治不愈的特點，所以同一名患者來門診就醫(yī)的次數(shù)可能有很多。采取共同參與的模式進行溝通，通過對患者進行健康宣教，使患者及家屬對疾病有充分了解并能積極配合醫(yī)護人員的治療，定期規(guī)則復(fù)診。根據(jù)患者及家屬的個體情況設(shè)計個性化的教育方案，包括講授、示范、閱讀指導(dǎo)，使他們能以積極的心態(tài)面對疾病。

5評價方法與標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合江蘇省衛(wèi)生部門的滿意度調(diào)查表，自制開放式門診患者滿意度問卷，包括醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、醫(yī)療費用、醫(yī)患溝通等診療過程中的醫(yī)療服務(wù)滿意度情況。由護士長在門診隨機抽取患者，向患者說明方法和目的，被調(diào)查者匿名填寫對應(yīng)的很滿意(5分)、比較滿意(4分)、一般滿意(3分)、不太滿意(2分)、很不滿意(1分)，五個等級給予打勾。總滿意率=(很滿意+滿意數(shù)/總數(shù))×100%，問卷當(dāng)場收回，有效率為100%。應(yīng)用SPSS19．0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理，采用χ2檢驗進行比較，P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

篇（10）

中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A

團隊不是簡單人員拼湊和生硬的匯總，它是一個有機整體。俗語講：“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，那是因為3人合力遠(yuǎn)大于3個個體之和。一旦形成共識，火力一集中，整個組織的競爭力便脫胎換骨，銳不可擋。那么，如何才能實現(xiàn)實現(xiàn)1+1+1》3的目標(biāo)，打造一個優(yōu)質(zhì)高效、生機盎然的團隊呢？

1、高效的團隊?wèi)?yīng)有清晰的質(zhì)量、安全、文明施工等目標(biāo)及方針：任何優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該都有自己的目標(biāo)及方針，并且做到深入人心。每一個成員都應(yīng)該有自己的卡控指標(biāo)和目標(biāo)，并將自身的目標(biāo)統(tǒng)一到群體目標(biāo)中去。有效的團隊成員愿意為團隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務(wù)。

2、相關(guān)的技能：高效的團隊，應(yīng)該是一群專業(yè)知識豐富，一專多能的人才，既能通力合作又能獨當(dāng)一面。他們具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人，并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團隊的成員往往兼而有之。

3、相互信任，彼此支持：成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，古語講：眾志成城。就是說，每個成員對其他人的行和能力都深信不疑。俗語講：將心比心，我們在日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這東西是相當(dāng)脆弱，需要花大量的時間去培養(yǎng)，又很容易被破壞。相互信任首先要做到一言九鼎，言出必行。并且要提高兌現(xiàn)效率，不能食言。不能相互推諉，拈輕怕重。也不能斤斤計較，兩面三刀。

同時，組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工地參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。

4、建立有效的溝通渠道：優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該建立有效的溝通渠道及信息反饋渠道。溝通可以促進和諧，消除誤會，增加團體的透明度。通過手機、對講機、互聯(lián)網(wǎng)及當(dāng)面的溝通可以大大提高效率，增強資源的利用率，減少重復(fù)和冗余。

5、對團隊的認(rèn)同點：員工應(yīng)有主人公精神，每一個成員都是團隊的有機組成部分，沒有哪一個是無足輕重、可有可無的角色。每一個人都要與集體榮辱與共，把自己身為集體一員看得很珍貴，激發(fā)奉獻精神和個人潛能。

6、能夠換位思考：很多時候各持己見，都認(rèn)為自己是最有理的，不妨換為思考一下，設(shè)身處地的從對方的角度想一下，可能你會有不同的看法。俗話講：將心比心。

7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：一個好的領(lǐng)導(dǎo)可以提高團隊的凝聚力，起到提綱攜領(lǐng)的作用。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)正如法律一樣，擺脫專制和事必躬親的束縛。建立一個優(yōu)質(zhì)高效的處理機制。否則就將被取而代之。

8、適應(yīng)和改造環(huán)境：一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該能適應(yīng)任何外界環(huán)境，同時積極地改造外界環(huán)境，讓外界環(huán)境向利于目標(biāo)實現(xiàn)的方向改變。

9、鋼鐵般的紀(jì)律：無規(guī)矩不成方圓，紀(jì)律一向也是我們企業(yè)制勝的法寶。只有有了鐵一般的紀(jì)律才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，才能打不散、壓不垮。

10、優(yōu)化資源配置：例如建筑項目的架子隊可以按1152機制配置，即：1個隊長、1個技術(shù)主管，5即安全員、質(zhì)量員、技術(shù)員、材料員和實驗員，2即跟班作業(yè)的領(lǐng)工員和工班長