序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)危機(jī)分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的概念界定

綜合各方面對財(cái)務(wù)危機(jī)概念的界定，財(cái)務(wù)危機(jī)的概念可以總結(jié)為：財(cái)務(wù)危機(jī)是指企業(yè)在日常運(yùn)營活動中無法產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流量來滿足資本所有者的要求（包括債權(quán)人的償付要求和投資者的報(bào)酬要求），而引起的財(cái)務(wù)緊張和財(cái)務(wù)困難。財(cái)務(wù)危機(jī)引起的不良后果包括企業(yè)對合同違約、企業(yè)虧損、利潤下滑、股價(jià)暴跌，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)清算或者重組行為的發(fā)生。

其實(shí)財(cái)務(wù)危機(jī)的界定可以從過程、屬性或原因等多方面來確定，無論在理論或?qū)崉?wù)中都沒有公認(rèn)的規(guī)定。

二、研究企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的必要性

隨著我國加入WTO，以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡，企業(yè)體制的轉(zhuǎn)軌，資本市場的發(fā)展，我國企業(yè)理財(cái)?shù)膬?nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，經(jīng)營管理者、股東和債權(quán)人必須時(shí)刻警惕本企業(yè)以及其他有關(guān)企業(yè)的危機(jī)問題。具有完備風(fēng)險(xiǎn)意識的管理者，才稱得上是合格的管理者，準(zhǔn)確預(yù)測公司財(cái)務(wù)危機(jī)，對公司經(jīng)理人來講是十分重要的，可以使其提前采取適當(dāng)?shù)募m正措施以阻止企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的進(jìn)一步惡化，避免進(jìn)入破產(chǎn)清算或被收購兼并的境地；對銀行等金融機(jī)構(gòu)而言，可以將預(yù)測結(jié)果作為信貸決策的參考指標(biāo)，從而降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；對民間審計(jì)機(jī)構(gòu)來講，可以準(zhǔn)確判斷企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力，發(fā)表恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)意見，從而避免因未能正確披露其經(jīng)營失敗而招致的法律訴訟。因此，企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)研究成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

在此，我們有必要對財(cái)務(wù)危機(jī)的類型和特征、預(yù)防作一個(gè)全面的分析，真正樹立起財(cái)務(wù)危機(jī)的意識，建立起有效的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)防機(jī)制。

三、財(cái)務(wù)危機(jī)的類型

一般根據(jù)慣例，按照企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的程度和對其處理程序的不同，通常將財(cái)務(wù)危機(jī)分為以下幾種類型：

1.運(yùn)營失敗。運(yùn)營失敗是指企業(yè)收入低于包括其資本成本在內(nèi)的全部運(yùn)營成本。如果企業(yè)的投資愿意接受較低的投資收益率（有時(shí)甚至是負(fù)的投資收益率），并繼續(xù)向企業(yè)投入資金，則這類企業(yè)還可以持續(xù)經(jīng)營，還沒有處于財(cái)務(wù)危機(jī)中。但是，如果企業(yè)沒有能力在一定時(shí)間內(nèi)扭虧為盈，而投資者又不可能不斷向企業(yè)投入資本，因此這類企業(yè)的資產(chǎn)就會逐漸減少，陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，最終會走向關(guān)閉。

2.商業(yè)失敗。商業(yè)失敗是美國一家著名的咨詢公司所使用的名詞，特指那種沒有經(jīng)過正式破產(chǎn)程序的企業(yè)，但卻以債權(quán)人不能收回全部債權(quán)（即債權(quán)人蒙受了一定的損失）為代價(jià)而終止經(jīng)營的情況。陷入商業(yè)失敗的企業(yè)雖沒有宣布破產(chǎn)，但企業(yè)整體情況已經(jīng)惡化，資不抵債，陷入財(cái)務(wù)危機(jī)中，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)失敗。

3.技術(shù)性無力償債?！凹夹g(shù)性無力償債”是指企業(yè)無力償還到期債務(wù)的情況。這種情況的出現(xiàn)主要是由于企業(yè)運(yùn)營安排調(diào)度不當(dāng)、資金周轉(zhuǎn)不靈造成的。如果寬限一段時(shí)間，企業(yè)可以籌措到足夠的資金來償清債務(wù)，那么企業(yè)還可以繼續(xù)生存下去；但如果這種技術(shù)性無力償債同時(shí)又是經(jīng)濟(jì)失敗的早期信號的話，即使是暫時(shí)籌資度過了目前的難關(guān)，但也已經(jīng)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)中，難免會一步步會走向失敗。

4.無力償債。與技術(shù)性無力償債相比，無力償債是指企業(yè)無法籌集到足夠的資金以抵償企業(yè)現(xiàn)有的債務(wù)，這至少說明企業(yè)有兩種財(cái)務(wù)狀況的可能性，即企業(yè)盈利能力或收款能力很差，企業(yè)無法采用經(jīng)營活動或投資活動所獲現(xiàn)金來償付其債務(wù)本息；其次是企業(yè)缺乏必要的籌資能力，企業(yè)在短期內(nèi)可能無法籌集到償債所必須的資金，而更嚴(yán)重的是這一狀況可能并非是暫時(shí)的。

5.資不抵債。當(dāng)企業(yè)總資產(chǎn)的市場價(jià)值低于其總負(fù)債的賬面價(jià)值時(shí)，企業(yè)就陷入資不抵債的境地了。顯然，這一情況要比技術(shù)性無力償債嚴(yán)重得多，常常會導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)清算。但是，資不抵債并不意味著企業(yè)一定會破產(chǎn)。

6.正式破產(chǎn)。根據(jù)法律規(guī)定，因無力償債而正式進(jìn)入破產(chǎn)程序的企業(yè)為正式破產(chǎn)。破產(chǎn)是企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的一種極端形式，當(dāng)同時(shí)出現(xiàn)企業(yè)資金匱乏和信用崩潰兩種情況時(shí)，企業(yè)必定會破產(chǎn)。因此，破產(chǎn)是指企業(yè)的全部負(fù)債大于其全部資產(chǎn)的公允價(jià)值，企業(yè)的所有者權(quán)益出現(xiàn)負(fù)數(shù)，并且，企業(yè)無法籌集新的資金，以償還到期債務(wù)的一種極端的財(cái)務(wù)危機(jī)。在這種情況下，如果債權(quán)人或債務(wù)人要求，經(jīng)法院裁定，企業(yè)需要按照法律程序轉(zhuǎn)入破產(chǎn)清算。

四、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的基本特征

一般講，企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生并不是突發(fā)性的，而是一個(gè)長期積累和逐步發(fā)展的過程。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)在從小到大的整個(gè)發(fā)展過程中都會表現(xiàn)出不同的財(cái)務(wù)特征，但這種表現(xiàn)可能并不是十分顯著和明顯的，有的甚至是潛在的，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，逐漸積累，一旦急速發(fā)展，就可能馬上陷入完全的財(cái)務(wù)危機(jī)狀態(tài)，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。從實(shí)際看來，大部分陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的企業(yè)的表現(xiàn)都是基本相似的，它們具有廣泛的普遍性。只是不同的企業(yè)由于產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)的原因不一，所以這些財(cái)務(wù)危機(jī)特征的表現(xiàn)各有不同，或者更側(cè)重于某項(xiàng)或某幾項(xiàng)危機(jī)特征的表現(xiàn)。

按照財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)展過程可以將其劃分為四個(gè)主要階段：財(cái)務(wù)危機(jī)潛伏階段、財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)展階段、財(cái)務(wù)危機(jī)惡化階段、財(cái)務(wù)危機(jī)的最終階段，并各自表現(xiàn)出不同的財(cái)務(wù)危機(jī)特征。

五、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的基本征兆

企業(yè)要想有效地防范企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)，就必須充分了解和把握本企業(yè)可能出現(xiàn)的各種財(cái)務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)特征。財(cái)務(wù)危機(jī)的基本征兆主要表現(xiàn)如下：

1.財(cái)務(wù)狀況明顯惡化。企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)最主要的和最顯著的征兆就是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況明顯惡化。其中包含的內(nèi)容很多，突出表現(xiàn)在企業(yè)的營運(yùn)資金供應(yīng)困難、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)失控、負(fù)債比例居高不下、償債能力明顯減弱、收款能力不差、風(fēng)險(xiǎn)投資膨脹而投資收益日趨下降、企業(yè)費(fèi)用和成本嚴(yán)重超支，等等。

企業(yè)財(cái)務(wù)狀況惡化極易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)的徹底失敗，它是企業(yè)最顯著的危機(jī)信號，企業(yè)必須時(shí)刻嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變動，在出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)采取應(yīng)對措施。

2.經(jīng)營狀況的明顯惡化。企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化到演變成財(cái)務(wù)危機(jī)雖然還有一定時(shí)期，但是如果惡化累積而沒有應(yīng)對措施，從理論上講就必然導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)。經(jīng)營惡化的主要表現(xiàn)形式有：銷售額的非預(yù)期下跌、非計(jì)劃的存貨積壓、市場占有率較大幅度下降、平均收賬期延長、投資決策失誤、盲目擴(kuò)張、企業(yè)自身交易記錄惡化、經(jīng)營管理制度混亂、客戶大量流失、營銷隊(duì)伍不力、市場競爭能力低下，等等。

3.財(cái)務(wù)制度管理混亂。企業(yè)一定時(shí)期出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理制度混亂和財(cái)務(wù)控制能力低下，往往是導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)失敗的重要因素。

4.經(jīng)營效率明顯低下。如果企業(yè)在較長一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)營效率低下，就說明企業(yè)已逐步喪失其持續(xù)成長的能力，正在不斷衰退。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營效率持續(xù)低下，說明企業(yè)無法獲得應(yīng)有的利潤，甚至虧損，企業(yè)的資本和凈資產(chǎn)等都不能增值。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注這些指標(biāo)，提高經(jīng)營效率，避免財(cái)務(wù)危機(jī)。

5.經(jīng)營環(huán)境明顯惡化。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的明顯惡化，往往是導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的重要因素，但許多企業(yè)缺乏對環(huán)境變化的高度敏感性。

六、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的成因分析

1.投資決策失誤，盲目擴(kuò)張。很多經(jīng)營成功的企業(yè)總是追求更大的成功、更大的利潤，因此不斷的擴(kuò)張成為成功企業(yè)的內(nèi)在沖動和投資方向。然而缺乏明確目標(biāo)和充分考察論證的擴(kuò)張，必然會將企業(yè)陷入混亂，造成主業(yè)的缺失，而新的擴(kuò)張和投資項(xiàng)目又無法獲得預(yù)期的利潤，繼而企業(yè)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況會惡化。這不僅僅會導(dǎo)致經(jīng)營虧損，甚至最后會出現(xiàn)徹底的崩潰和破產(chǎn)。

2.企業(yè)內(nèi)部缺乏管理才干和管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致管理失誤。企業(yè)內(nèi)部缺乏管理才干和管理經(jīng)驗(yàn)，就沒有合理的管理制度，造成管理效率低下和管理混亂，而這種混亂積累到一定程度的結(jié)果必然是出現(xiàn)管理失誤。

3.企業(yè)資產(chǎn)流動性差。一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)可以分為流動資產(chǎn)和非流動資產(chǎn)，如果一個(gè)企業(yè)所擁有的流動資產(chǎn)占比例較大的話，那么它所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就小。因?yàn)榱鲃有院玫馁Y產(chǎn)本身就可以用于支付，容易變現(xiàn)，同時(shí)由于它們的價(jià)值比較確定，從金融機(jī)構(gòu)抵押貸款也較為方便。而流動性差的資產(chǎn)，其本身的價(jià)值就會隨著市場的變化而大幅度波動，一旦企業(yè)遇到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，此類型的資產(chǎn)既不易變現(xiàn)也不易抵押貸款。如果在維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，由于資金管理不當(dāng)造成支付能力不足，若不采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，就會使財(cái)務(wù)狀況整體惡化，誘發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。企業(yè)持有較高比例的非流動資產(chǎn)、應(yīng)收賬款多且不能及時(shí)收回、存貨積壓多、存貨質(zhì)量差、周轉(zhuǎn)能力不強(qiáng)這些都是企業(yè)資產(chǎn)流動性差的具體表現(xiàn)。一旦債務(wù)到期，企業(yè)如果沒有足夠的可變現(xiàn)的資產(chǎn)用來償債，企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)就會發(fā)生。所以說資產(chǎn)流動性差是引發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的導(dǎo)火索。而此類企業(yè)降低負(fù)債比例是比較有效的防范財(cái)務(wù)危機(jī)的方法。

4.企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理，負(fù)債比例過高。企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理也是造成企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的另一個(gè)重要原因。大多數(shù)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的企業(yè)是在其生產(chǎn)經(jīng)營過程中自有資金不足，過度依賴負(fù)債以緩解其資金不足，造成負(fù)債率過高，資本結(jié)構(gòu)不合理，這樣就加重了企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)，造成資金成本過高。出現(xiàn)負(fù)債比例過高，資本結(jié)構(gòu)不合理主要是因?yàn)槠髽I(yè)融資決策失誤。在進(jìn)行融資決策時(shí)企業(yè)沒有處理好融資渠道、融資額、融資方式以及償還期這四個(gè)方面的問題，而這幾個(gè)問題直接關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定以及未來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

5.財(cái)務(wù)管理制度設(shè)置不合理。許多陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的企業(yè)在經(jīng)營過程中沒有設(shè)置科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)脆弱，理財(cái)觀念不科學(xué)，隨意性較強(qiáng)。財(cái)務(wù)管理制度漏洞擺出，企業(yè)資產(chǎn)浪費(fèi)嚴(yán)重。在籌資時(shí)，既不能科學(xué)合理地安排資本結(jié)構(gòu)，造成負(fù)債比例過高，企業(yè)利息負(fù)擔(dān)過重；在資金運(yùn)營過程中，企業(yè)內(nèi)部沒有建立科學(xué)有效的財(cái)務(wù)經(jīng)營秩序，也沒有良好的財(cái)務(wù)經(jīng)營機(jī)制和內(nèi)控制度，使得財(cái)務(wù)信息失真，隨意更改理財(cái)措施，這樣就會造成理財(cái)舞弊和理財(cái)失敗，成為財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的根源。

6.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄。有些企業(yè)在理財(cái)時(shí)傾向于獲取負(fù)債的杠桿利益，但利益越大風(fēng)險(xiǎn)就越大，如果只顧通過負(fù)債所帶來的杠桿利益，忽視了高杠桿收益伴隨著的高風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)負(fù)債過度，不利因素產(chǎn)生后，其潛在的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的債務(wù)危機(jī)，繼而導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)。

7.企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的外部原因。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)不僅與企業(yè)自身因素和所處行業(yè)這些內(nèi)部因素有關(guān)，而且也有一些外部影響因素，具體內(nèi)容包括：一是國家宏觀管理制度不健全；二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；三是國家政策的變化。另外，國家的產(chǎn)業(yè)政策會根據(jù)國家的實(shí)際情況對某些特定產(chǎn)業(yè)實(shí)行限制或淘汰，也可能引發(fā)這些企業(yè)的危機(jī)。

七、建立有效的企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)防機(jī)制和防范對策

1.樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和正確的財(cái)務(wù)觀念。要做到真正有效地防范企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生，首先要在思想認(rèn)識上重視這一問題，應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工風(fēng)險(xiǎn)教育，樹立正確的財(cái)務(wù)管理的觀念，特別是要樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識，防止好大喜功、不顧成本和不看市場的盲目的管理行為。此外還應(yīng)樹立正確的財(cái)務(wù)觀念，正確的財(cái)務(wù)觀念是企業(yè)生存之本的理念，再成功的企業(yè)，只要財(cái)務(wù)狀況惡化，即便有再好的技術(shù)、質(zhì)量和市場等，但由于資金的失控，都會使這一切化為泡影。穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營方針和相對穩(wěn)健的財(cái)務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)始終作為企業(yè)管理者的警訓(xùn)。讓每個(gè)管理者和員工都深知，只有這樣才能從根本上杜絕財(cái)務(wù)危機(jī)，確保企業(yè)的健康發(fā)展。

2.建立科學(xué)的預(yù)算管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)控。要確保企業(yè)有效地預(yù)防其財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生，就要避免理財(cái)失誤，就應(yīng)建立科學(xué)的預(yù)算管理、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，做好財(cái)務(wù)管理工作。這是一個(gè)成熟和高水平管理企業(yè)的標(biāo)志?？茖W(xué)合理的企業(yè)預(yù)算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控制度應(yīng)該是全方位，包括日常的營運(yùn)資金管理、中長期籌資和資本結(jié)構(gòu)管理、成本和費(fèi)用監(jiān)控、投資預(yù)算和投資資金監(jiān)控、盈利水平和現(xiàn)金流量等有效監(jiān)控等等。從長遠(yuǎn)和整體角度來看還應(yīng)包括為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的前瞻性的財(cái)務(wù)規(guī)劃與控制。這一切，都應(yīng)處在一個(gè)有效監(jiān)控系統(tǒng)之中，高效率低風(fēng)險(xiǎn)地運(yùn)行，如果不這樣，一些企業(yè)的成功就可能是偶然的，最終面臨財(cái)務(wù)危機(jī)卻是必然的。

3.建立財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況從順境到逆境不是一夜之間的事情，這也同其他事物一樣，都有其產(chǎn)生和發(fā)展的過程。因此企業(yè)應(yīng)建立財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以財(cái)務(wù)會計(jì)信息為基礎(chǔ)，對企業(yè)的日常經(jīng)營與財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。

4.確定切合實(shí)際的經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)施有效管理。對于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來說，將完善的風(fēng)險(xiǎn)意識和財(cái)務(wù)理念貫徹到具體經(jīng)營決策中，這些管理活動包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場營銷、客戶服務(wù)、質(zhì)量保證、成本控制、新品開發(fā)、市場拓展、資金周轉(zhuǎn)和品牌建設(shè)等等，良好的管理是確保成功和安全的前提，而沒有科學(xué)的管理制度的短期成功是不會有長期保障的。

5.確定符合企業(yè)特點(diǎn)的負(fù)債比例，合理利用財(cái)務(wù)杠桿。企業(yè)為了得到利益而利用負(fù)債資金時(shí)會增加破產(chǎn)機(jī)會或影響股東利益，一旦企業(yè)息稅前利潤下降不足以補(bǔ)償固定利息支出，就會出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。因?yàn)樨?fù)債利息，即財(cái)務(wù)費(fèi)用是事先確定的，不論企業(yè)盈虧與否，都必須按事先約定的利率來支付債務(wù)利息。所以債務(wù)利息是固定不變的，當(dāng)企業(yè)的息稅前利潤增加時(shí)，每股收益額所負(fù)擔(dān)的固定財(cái)務(wù)費(fèi)用就會相對減少，這能給股東帶來更多的收益，企業(yè)的價(jià)值也會隨之增加；反之，則會大幅度地減少股東收益。因此，企業(yè)只要確定了適合自身的負(fù)債比例，通過財(cái)務(wù)杠桿的作用就會增加企業(yè)的價(jià)值。

6.培育企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)的主業(yè)和核心競爭力是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和綜合競爭力的體現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀而成功的企業(yè)，應(yīng)首先明確自己的核心業(yè)務(wù)即主營業(yè)務(wù)，并以此為基礎(chǔ)，合理考慮多元化經(jīng)營，合理擴(kuò)張，提高企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力，穩(wěn)固企業(yè)的市場地位和生存基礎(chǔ)。在擴(kuò)張的同時(shí)，不能盲目，以防止主業(yè)的缺失導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)。

篇（2）

一、引言

近年來，企業(yè)品牌危機(jī)層出不窮，給企業(yè)、消費(fèi)者及社會都造成了惡劣影響。2008年9月，一直有著良好品牌形象的三鹿被查出其嬰幼兒奶粉中含三聚氰胺，不久該事件被認(rèn)定為重大食品安全事件，國務(wù)院啟動了I級響應(yīng)機(jī)制，三鹿遭遇前所未有的品牌危機(jī)。隨后，蒙牛、伊利、光明受牽連，被撤銷中國名牌產(chǎn)品稱號，國內(nèi)整個(gè)乳制品行業(yè)陷入危機(jī)。2009年全年，享譽(yù)全球的豐田先后陷入“剎車門”、大規(guī)模召回事件和“爬坡門”，公司因此不得不放棄預(yù)期的發(fā)展戰(zhàn)略，危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失和品牌價(jià)值縮水使得公司陷入發(fā)展低谷。這兩起典型的品牌危機(jī)不僅極大地危害了消費(fèi)者的身體健康，導(dǎo)致了企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)危機(jī)，而且造成了惡劣的社會影響，其作為近幾年來品牌危機(jī)事件的頂峰，掀起了人們對品牌危機(jī)的又一次研究熱潮。

在信息時(shí)代背景下，品牌危機(jī)爆發(fā)的突然性、不確定性和危害性變得更加嚴(yán)重。創(chuàng)建一個(gè)世界級品牌的考驗(yàn)時(shí)間已經(jīng)由過去的20年以上，縮短到3年左右，高速成長的品牌儼然成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的利器。縱觀國內(nèi)市場，伴隨著電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播手段的廣泛應(yīng)用，眾多企業(yè)更加重視品牌的塑造，紛紛采取措施提升品牌的知名度。然而品牌所有者在享受其帶來超額利潤的同時(shí)，也越來越多地遭受著因不恰當(dāng)?shù)钠放七\(yùn)作方式導(dǎo)致的危害，加之越來越多的媒體廣泛地傳播企業(yè)的品牌事件，品牌危機(jī)正愈演愈烈。2004年之前，國內(nèi)市場品牌危機(jī)事件屈指可數(shù)，而之后，平均每年有影響力的品牌危機(jī)事件就近50起。品牌危機(jī)帶來的巨額經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)，以及眾多的社會問題，不論對經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會和諧都增添了陰影。

企業(yè)要正確地進(jìn)行品牌危機(jī)管理，就勢必要對危機(jī)產(chǎn)生的原因有深刻的認(rèn)識，分析品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因。目前，現(xiàn)有文獻(xiàn)雖然對于品牌危機(jī)起因的概述較為全面，但對危機(jī)起因影響程度的研究較少或主要集中在定性描述上，缺乏對危機(jī)成因特征的準(zhǔn)確性分析。由此，本文針對現(xiàn)實(shí)存在的問題，選取國內(nèi)品牌危機(jī)事件，采用定性和定量相結(jié)合的方法，進(jìn)一步分析企業(yè)品牌危機(jī)起因的特征和啟示，以求對企業(yè)品牌的塑造和品牌價(jià)值的維護(hù)提供參考。

二、品牌危機(jī)事件選取及分析

（一）品牌危機(jī)事件的選取

根據(jù)客觀性、公正性、權(quán)威性和專業(yè)性等原則，本文選取2004年至2009年期間《中國名牌》雜志公布的年度“品牌危機(jī)全回顧”作為原始數(shù)據(jù)。自2004年以來，《中國名牌》雜志每年均會刊發(fā)題為“品牌危機(jī)全回顧”的文章，對當(dāng)年的品牌危機(jī)事件做較為詳細(xì)的回顧和評價(jià)。該雜志有著較強(qiáng)的權(quán)威性和專業(yè)性，其由新華通訊社主管，是專門從事品牌戰(zhàn)略研究的工商經(jīng)濟(jì)類月刊。自創(chuàng)刊以來，一直致力于研究報(bào)道中國名牌現(xiàn)象，傳播優(yōu)秀工商理念，促進(jìn)中國名牌的創(chuàng)造和保護(hù)，展示優(yōu)秀品牌形象。《中國名牌》雜志以新華社為背景，依托于新華社龐大的信息資源和數(shù)千人的記者隊(duì)伍，能夠及時(shí)權(quán)威、專業(yè)、有深度的信息；在公關(guān)活動方面，它能夠調(diào)動全國各地的媒體，擁有做好各個(gè)媒體間充分互動的實(shí)力。

2004年至2009年期間，雜志共刊登307起品牌危機(jī)事件，事件既涉及企業(yè)品牌也涉及產(chǎn)品品牌，每個(gè)品牌危機(jī)事件均包含危機(jī)發(fā)生年月、危機(jī)品牌、危機(jī)起源、危機(jī)指數(shù)、危機(jī)簡述等內(nèi)容，其中危機(jī)指數(shù)由雜志社品牌監(jiān)測中心根據(jù)品牌危機(jī)評價(jià)系統(tǒng)分析得出，主要指標(biāo)有危機(jī)性質(zhì)、關(guān)注程度、波及范圍、持續(xù)周期、企業(yè)應(yīng)對、資產(chǎn)損失、品牌減值、品牌恢復(fù)等。

個(gè)別危機(jī)事件中涉及多個(gè)行業(yè)或多個(gè)品牌，文章根據(jù)典型性選取其中某一行業(yè)的品牌作為代表。例如2009年10月份，根據(jù)綠色和平組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示，雀巢、殼牌等18家企業(yè)涉嫌隱瞞排污情況，遭遇品牌危機(jī)，因該起危機(jī)事件涉及多個(gè)行業(yè)的品牌，本文根據(jù)典型性選取雀巢等食品與飲料行業(yè)的品牌作為代表。品牌危機(jī)爆發(fā)的因素眾多，可能是單一因素，也可能是多種因素綜合作用的結(jié)果，為了便于研究，本文選取危機(jī)的主要成因作為危機(jī)起因。例如2009年11月份，新聞出版總署叫停網(wǎng)易的美國暴雪公司網(wǎng)游《魔獸世界》的審批，并退回關(guān)于引進(jìn)出版該網(wǎng)游的申請。對此，文化部則表示，按照相關(guān)規(guī)定，文化部是網(wǎng)絡(luò)游戲的主管部門，新聞出版總署終止《魔獸世界》的審批通知是不符合規(guī)定的，屬于越權(quán)行為。此次品牌危機(jī)表面看是企業(yè)在轉(zhuǎn)交權(quán)過程中處理不善所致，但實(shí)際原因在于法律環(huán)境的突然變化，導(dǎo)致企業(yè)難以防備，故文中以外部環(huán)境惡化作為主因。此外，本文所指的企業(yè)品牌既包含狹義的企業(yè)品牌，如寶潔、中國移動等，也包括產(chǎn)品品牌，如海飛絲、動感地帶等，如此稱謂旨在與城市品牌、國家品牌等相區(qū)分。

（二）品牌危機(jī)事件分析

本文在對307起品牌危機(jī)事件起因整理分析的基礎(chǔ)上，借鑒了品牌危機(jī)起因相關(guān)理論和眾多學(xué)者的研究成果，將起因分為總體4大類，具體16類。如表1所示。

在信息時(shí)代背景下，企業(yè)面臨著涉及內(nèi)部與外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜情景，一個(gè)或多個(gè)威脅性事件的發(fā)生促使了企業(yè)品牌危機(jī)的爆發(fā)。由于誘發(fā)品牌危機(jī)的因素類型眾多，且具體的誘發(fā)因素因不同的行業(yè)呈現(xiàn)不同程度的復(fù)雜性，故本文從危機(jī)事件數(shù)和危機(jī)程度兩個(gè)角度進(jìn)行分析，并針對不同行業(yè)進(jìn)行了舉例分析，為品牌危機(jī)起因的闡述總結(jié)提供依據(jù)。

1.品牌危機(jī)事件數(shù)歸類分析

首先，從企業(yè)品牌危機(jī)的總體起因來看。由品牌資產(chǎn)管理問題、品牌管理策略失誤、企業(yè)內(nèi)部管理問題和企業(yè)外部環(huán)境惡化導(dǎo)致的危機(jī)事件分別為179起、36起、52起和40起，分別占總數(shù)的58.3%、11.7%、16.9%和13%，如圖1所示。

其次，從危機(jī)事件的具體起因來看。將各因素造成的品牌危機(jī)事件數(shù)由多到少排列（如表2），產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽(yù)問題、服務(wù)問題造成的品牌危機(jī)數(shù)目分別占24.1%、15.0%和7.8%，分列前三位。人力資源管理問題、品牌傳播策略問題、宏觀環(huán)境問題等造成的危機(jī)數(shù)目緊隨第三名之后，分別為7.5%、7.2%和6.8%。從早期的秦池、三株，到近年來的三鹿奶粉、豐田大規(guī)模召回等事件不難看出，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著消費(fèi)者的切身生命健康，一旦出現(xiàn)問題，會引起消費(fèi)者極大的恐慌，品牌受到的沖擊極大。從大連雪龍冒充奧運(yùn)極品牛肉、歐典捏造品牌洋血統(tǒng)和勁霸男裝入選巴黎盧浮宮等事件來看，品牌信譽(yù)是建立消費(fèi)者對品牌認(rèn)同和忠誠的重要前提，是品牌持續(xù)發(fā)展的保證。

2.企業(yè)品牌危機(jī)程度分析

有些品牌危機(jī)起因雖然造成的事件數(shù)較多，但危機(jī)程度不大，較易受企業(yè)控制；相反，某些危機(jī)起因造成的危機(jī)數(shù)目較少，但對企業(yè)品牌的危害較大，應(yīng)受到足夠的重視。

《中國名牌》雜志社刊登的各年品牌危機(jī)事件均包含相應(yīng)的危機(jī)指數(shù)，其表示品牌危機(jī)事件造成的品牌危機(jī)程度，用來表示事件造成的企業(yè)品牌危機(jī)程度，而五角星的多少表示程度的大小。為了方便定量分析，本文將實(shí)心和空心五角星分別等于數(shù)值1和0.5，危機(jī)指數(shù)根據(jù)五角星對應(yīng)數(shù)值求和得出，數(shù)值越大表示程度越深。定義危機(jī)指數(shù)平均值為Ai，危機(jī)指數(shù)和Si，危機(jī)事件數(shù)為Ni，其中i取整數(shù)，i對應(yīng)2004年至2009年不同的危機(jī)起因，由Ai=Si÷Ni計(jì)算得出結(jié)果，如表3所示。

戰(zhàn)略決策失誤、財(cái)務(wù)危機(jī)和品牌擴(kuò)張策略失誤造成的事件數(shù)雖然只占3.6%、3.6%和1.3%，但對應(yīng)的危機(jī)指數(shù)平均值分別為4.59、4.45和4.38，危機(jī)程度位列前三。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上1 000家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，約有850家是因戰(zhàn)略決策失誤所致。因此，戰(zhàn)略決策失誤一旦出現(xiàn)，對企業(yè)品牌的影響就極有可能是致命性的。典型事件如2009年可口可樂收購匯源遭商務(wù)部否決，戰(zhàn)略擴(kuò)張失誤遭遇品牌危機(jī)。其他如宏觀環(huán)境惡化、人力資源管理問題、媒體輿論等的危機(jī)指數(shù)平均值也均超過了4.0，表現(xiàn)出較強(qiáng)的危害性。由此可見，企業(yè)內(nèi)部因素，如戰(zhàn)略因素、財(cái)務(wù)因素、品牌擴(kuò)張策略因素等雖然不是造成品牌危機(jī)的普遍性因素，但卻是品牌危害性較大的因素；外部因素（宏觀環(huán)境因素和媒體輿論）造成的危機(jī)事件數(shù)和危機(jī)指數(shù)平均值均居前7名，由于外部環(huán)境的不確定性和媒體輿論強(qiáng)大的傳播和影響力，使得外部因素成為危機(jī)管理不可忽視的對象。

3.企業(yè)品牌危機(jī)起因行業(yè)舉例分析

造成品牌危機(jī)的起因眾多，類型各異，不同行業(yè)之間的危機(jī)起因存在異同。由于篇幅限制，文中僅以汽車與零件行業(yè)、日用消費(fèi)品行業(yè)為例進(jìn)行分析。汽車業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展迅猛，目前中國汽車年產(chǎn)銷量世界第一，國內(nèi)車企眾多，品牌競爭異常激烈。而日用消費(fèi)品與百姓生活密切相關(guān)，選擇這兩個(gè)行業(yè)較具代表性。

首先，對比汽車與零件和日用消費(fèi)品兩行業(yè)危機(jī)事件發(fā)生次數(shù)（如表4所示），前者品牌危機(jī)主要起因包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽(yù)問題和服務(wù)問題，分別造成了48%、12%和9%的事件數(shù)；后者品牌危機(jī)的主要起因有產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽(yù)問題、品牌傳播策略失誤及媒體輿論，比例分別是32%、23%、10%、10%。產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽(yù)都是造成兩行業(yè)品牌危機(jī)的主要因素，但同時(shí)存在不同點(diǎn)。汽車與零件行業(yè)發(fā)生39起危機(jī)事件，明顯高于消費(fèi)品行業(yè)的21起，且產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了汽車業(yè)近一半的危機(jī)事件，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者，主要原因是汽車行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全，一旦出現(xiàn)問題更容易引發(fā)危機(jī)。兩行業(yè)的危機(jī)因素特點(diǎn)與從危機(jī)事件角度分析相比，具有一定相似性，即產(chǎn)品質(zhì)量因素和品牌信譽(yù)因素造成了多數(shù)品牌危機(jī)。其他一些行業(yè)如食品與飲料行業(yè)、家電業(yè)和服裝鞋帽業(yè)等也都印證了上述觀點(diǎn)。因此，品牌危機(jī)預(yù)警評價(jià)應(yīng)著重考察產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)。

表5為兩行業(yè)的危機(jī)指數(shù)平均值。其中，戰(zhàn)略決策失誤和企業(yè)社會責(zé)任缺失雖然只導(dǎo)致了1起危機(jī)事件，但危機(jī)指數(shù)高居榜首；品牌信譽(yù)問題、媒體輿論和產(chǎn)品質(zhì)量問題及品牌信譽(yù)問題等保持了對企業(yè)較大的危害性。對比發(fā)現(xiàn)，不同的品牌危機(jī)起因在不同行業(yè)中的危害性有所不同。例如由于汽車是耐用消費(fèi)品，售價(jià)高昂，質(zhì)量與消費(fèi)者的生命息息相關(guān)，消費(fèi)者對質(zhì)量和信譽(yù)的關(guān)注程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日用消費(fèi)品，出現(xiàn)的質(zhì)量和信譽(yù)問題造成的危機(jī)程度自然要高于日用消費(fèi)品業(yè)的品牌危機(jī)。

三、企業(yè)品牌危機(jī)起因總結(jié)

（一）品牌危機(jī)大都源于企業(yè)自身管理

品牌危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果，其中內(nèi)因是關(guān)鍵因素。從圖1及表2可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題的危害范圍最大，31.9%的危機(jī)由此爆發(fā)。眾多企業(yè)在追求品牌知名度的同時(shí)，漸漸忽視了質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)或“顧客第一”的服務(wù)宗旨，遭受了嚴(yán)重的品牌危機(jī)。2009年，全球汽車巨頭豐田因過度追求成本而忽視質(zhì)量，全年召回問題車輛逾800萬輛，品牌價(jià)值一落千丈，企業(yè)深陷召回泥潭。導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)或難以控制的另一個(gè)重要因素是企業(yè)缺乏信譽(yù)和誠信，在媒體的曝光下，遭受了廣泛的質(zhì)疑，引起了極大的公憤，極大地?fù)p害了品牌的形象。2008年，康師傅企業(yè)被迫承認(rèn)，其礦物質(zhì)水廣告中聲稱的選取優(yōu)質(zhì)水源其實(shí)是自來水，雖然企業(yè)強(qiáng)調(diào)其生產(chǎn)的礦物質(zhì)水完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB10789飲料通則中有關(guān)飲用礦物質(zhì)水品類的定義，但企業(yè)缺乏信譽(yù)的行為導(dǎo)致部分商家紛紛將康師傅礦物質(zhì)水下架。同樣，經(jīng)營管理不善或權(quán)益糾紛等因素，如不及時(shí)處理，在媒體的廣泛傳播下，同樣導(dǎo)致嚴(yán)重的品牌危機(jī)。因此，品牌危機(jī)的起因主要在于企業(yè)內(nèi)部的品牌管理和其他管理問題，外部環(huán)境起到了推波助瀾的作用。

（二）不同行業(yè)的品牌危機(jī)起因集中在質(zhì)量、信譽(yù)和營銷方面

一方面，造成企業(yè)品牌危機(jī)的原因涉及企業(yè)運(yùn)作中的眾多方面，如產(chǎn)品或服務(wù)管理、市場營銷管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系管理等。另一方面，企業(yè)外部復(fù)雜的環(huán)境，如行業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境等，無不影響著品牌危機(jī)的發(fā)生。品牌危機(jī)的起因呈現(xiàn)內(nèi)外夾擊的復(fù)雜特點(diǎn)。不同的行業(yè)因?yàn)檫\(yùn)作方式的不同，品牌危機(jī)起因有所差異。尤其是產(chǎn)品制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，危機(jī)起因差異顯著。但通過分析不難發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)危機(jī)起因主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題、品牌信譽(yù)缺失、品牌營銷策略三方面，部分行業(yè)如汽車和零件行業(yè)等因這三方面的原因造成的品牌危機(jī)事件數(shù)占比達(dá)80%。盡管危機(jī)起因總體分布較為復(fù)雜，但質(zhì)量第一、服務(wù)至上、誠信為本的經(jīng)營理念，對于不同行業(yè)中塑造品牌的企業(yè)是共通的。

（三）品牌危機(jī)起因的本質(zhì)是信譽(yù)和信任危機(jī)

品牌危機(jī)的發(fā)生是普遍的，即品牌危機(jī)的發(fā)生是難以避免的，任何企業(yè)都會遇到一定程度的品牌危機(jī)。企業(yè)在塑造品牌的同時(shí)，實(shí)質(zhì)上是在作出承諾。企業(yè)不僅要按照承諾的內(nèi)容為顧客提供價(jià)值，同時(shí)還要為沒有承諾的內(nèi)容作出努力。品牌的責(zé)任可以分為兩種：第一種是品牌對顧客的責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在安全問題，意味著企業(yè)忽視了對品牌最基本責(zé)任的承擔(dān)；企業(yè)未按照宣傳的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提品或服務(wù)，意味著企業(yè)違背了品牌事先的承諾；產(chǎn)品或服務(wù)代言人不恰當(dāng)?shù)难孕?，意味著對品牌良好形象宣傳?zé)任的忽視。第二種是品牌對社會的責(zé)任。企業(yè)依靠向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造著社會財(cái)富，同時(shí)承擔(dān)著不危害社會、人類和自然的社會責(zé)任。企業(yè)污染環(huán)境、無視環(huán)保等行為均表明了其社會責(zé)任的缺失。此外，品牌營銷策略問題中的文化沖突、惡意攻擊等行為更是對顧客責(zé)任和社會責(zé)任的雙重忽視。即使是由于企業(yè)外部環(huán)境或競爭者惡意陷害造成的企業(yè)品牌事件，沒有得到企業(yè)恰當(dāng)和及時(shí)的處理，依然會因?yàn)轭櫩秃凸姷牟恍湃味蛊髽I(yè)品牌陷入信譽(yù)危機(jī)，最終導(dǎo)致品牌危機(jī)。因此，信譽(yù)和信任危機(jī)是品牌危機(jī)起因的本質(zhì)。

（四）品牌危機(jī)起因有向非利益相關(guān)者延伸的趨勢

依據(jù)波特五力模型，企業(yè)處在這樣的一個(gè)行業(yè)環(huán)境：上游的供應(yīng)者、下游的購買者、行業(yè)內(nèi)的競爭者、潛在的進(jìn)入者和替代品企業(yè)。企業(yè)的品牌管理不僅僅是對內(nèi)部因素的經(jīng)營，更是對整個(gè)行業(yè)利益相關(guān)者的管理。一方面，企業(yè)內(nèi)部員工的違法、違規(guī)行為，高層管理者的錯誤決策，關(guān)鍵人員的變動等成為品牌危機(jī)的起因。另一方面，上游供應(yīng)者的產(chǎn)品質(zhì)量問題，下游購買者的文化觀念沖突，競爭者的惡意攻擊等也成為誘發(fā)品牌危機(jī)的重要因素。其中企業(yè)的管理者尤其是最高管理者對企業(yè)危機(jī)的形成作用明顯，決策失誤或經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的危機(jī)事件較為普遍，且一般會導(dǎo)致更為嚴(yán)重的品牌危機(jī)。行業(yè)環(huán)境以外，企業(yè)還面臨著包括媒體、市場監(jiān)督管理者、其他認(rèn)知品牌的非消費(fèi)人群等。媒體的錯誤報(bào)道、公眾傳言等看似與品牌不相關(guān)的事件，也在逐漸成為品牌危機(jī)的誘因。因此，造成品牌危機(jī)的因素正在向著行業(yè)環(huán)境以外的其他非利益相關(guān)者延伸，品牌危機(jī)的管理不僅涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，而且已經(jīng)延伸到了產(chǎn)業(yè)以外。

四、對企業(yè)品牌危機(jī)管理的啟示

（一）政府層面

1.應(yīng)進(jìn)一步加快各行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)的修改、制定和實(shí)施

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失或陳舊一般會造成兩方面的影響。一方面，某些行業(yè)中的企業(yè)為創(chuàng)造可觀的利潤增長，趁標(biāo)準(zhǔn)缺失之機(jī)，夸大自身產(chǎn)品功效或服務(wù)檔次，涉嫌以欺騙的手段說服消費(fèi)者，雖然增強(qiáng)了企業(yè)品牌的知名度，但極大損害了消費(fèi)者利益，擾亂了正常的競爭秩序。另一方面，還有一些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不對消費(fèi)者構(gòu)成威脅，但是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的缺失和媒體的廣泛傳播，一旦 “問題”被曝光，短期內(nèi)便會引起公眾的恐慌，企業(yè)難以據(jù)理力爭和恢復(fù)品牌聲譽(yù)，不得已遭受巨大損失以至于破產(chǎn)倒閉。典型例子如，自我國入世之后，一些國際品牌雖然有毒物質(zhì)含量超標(biāo)，卻能在國內(nèi)市場盛譽(yù)多年，成為國內(nèi)品牌難言之痛。因此，國家應(yīng)加大力度加快某些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，維護(hù)企業(yè)和公眾的正當(dāng)利益。

2.完善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場體系，為企業(yè)創(chuàng)造公平、誠信的品牌競爭環(huán)境

企業(yè)一味追求利潤最大化，而忽視誠信經(jīng)營、公平競爭的理念和社會責(zé)任的承擔(dān)，已經(jīng)成為目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下十分不和諧的現(xiàn)象。國內(nèi)眾多行業(yè)依然充斥著如月餅行業(yè)的陳餡新餅、乳制品行業(yè)的三聚氰胺等潛在規(guī)則，這已嚴(yán)重破壞了競爭秩序。經(jīng)濟(jì)學(xué)原理指出，在市場經(jīng)濟(jì)交換中，誠實(shí)守信、公平競爭自然會成為市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)在道德律令和游戲規(guī)則，但對于國內(nèi)非完全市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀，政府應(yīng)推動誠信的進(jìn)一步法制化，完善市場經(jīng)濟(jì)體系，凈化品牌健康發(fā)展的環(huán)境。

3.適時(shí)、適當(dāng)?shù)匾?guī)范企業(yè)品牌營銷策略，引導(dǎo)健康的消費(fèi)理念和文化

品牌給消費(fèi)者帶來功能利益的同時(shí)，也帶來心理上的利益，并且有時(shí)后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者。企業(yè)品牌策略的運(yùn)用既是迎合消費(fèi)者心理的過程，也是影響甚至改變消費(fèi)者理念的過程。優(yōu)秀的品牌文化能夠引導(dǎo)健康的消費(fèi)理念，相反，不恰當(dāng)?shù)钠放茽I銷策略會助長社會不良消費(fèi)風(fēng)氣。諸如近年來的垃圾食品的過度消費(fèi)，奢侈品消費(fèi)的快速增長等一定程度上影響了精神文明建設(shè)。政府作為市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督者，有必要規(guī)范企業(yè)品牌營銷策略，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)深層次健康發(fā)展。

（二）企業(yè)層面

1.優(yōu)秀的品牌文化是謀求企業(yè)與社會雙重利益的保證

企業(yè)品牌文化的形成應(yīng)該以社會文化為基礎(chǔ)，而社會文化形成的基礎(chǔ)是大眾，因此塑造品牌的過程唯有與大眾消費(fèi)文化相吻合，企業(yè)才能順利發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化的塑造應(yīng)首先明確企業(yè)品牌的使命，即企業(yè)對于品牌的發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任。社會營銷觀念認(rèn)為企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求、取得企業(yè)利潤的同時(shí)，也需要考慮到社會的長期整體利益。企業(yè)品牌是促銷工具，更是一種對社會責(zé)任的承諾。因此，塑造優(yōu)秀的品牌文化，不僅有利于滿足大眾文化需求，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度，而且是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

2.長期設(shè)立以最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理小組

通過上述分析發(fā)現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部管理和品牌資產(chǎn)管理的企業(yè)內(nèi)部因素，導(dǎo)致了超過85%的品牌危機(jī)事件，且因決策失誤導(dǎo)致的事件危機(jī)程度更為嚴(yán)重。品牌危機(jī)爆發(fā)的普遍性決定其應(yīng)是一項(xiàng)日常管理活動，融合到組織管理過程之中，而非“異常性管理”。因此，企業(yè)品牌危機(jī)的消除關(guān)鍵在于對企業(yè)內(nèi)部管理的改進(jìn)，應(yīng)長期建立危機(jī)管理小組，在培養(yǎng)全員尤其是管理者危機(jī)意識的同時(shí)，著重在人力資源、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理等方面采取管理措施。同時(shí)，危機(jī)管理小組的建立應(yīng)以高層管理者作為領(lǐng)導(dǎo)，充分增強(qiáng)危機(jī)管理小組的執(zhí)行力，保證危機(jī)處理的有效性，及時(shí)消除潛在危機(jī)。對于由外部環(huán)境變化造成的品牌危機(jī)，一般是難以避免的，企業(yè)危機(jī)管理小組只有采取有效的預(yù)防措施，一旦危機(jī)發(fā)生，及時(shí)正確地處理，以最小化危機(jī)造成的損失。

3.建立品牌危機(jī)事件責(zé)任發(fā)言人制度

企業(yè)違反誠信或忽視履行社會責(zé)任的事件，容易受到媒體的傳播，進(jìn)而引起公眾的關(guān)注，加快了品牌危機(jī)的演化和升級。Bradford & Garrett通過實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)，無論在何種危機(jī)情境下，企業(yè)“必須”采取“回應(yīng)”途徑。實(shí)際上，企業(yè)品牌的塑造是責(zé)任履行的過程。企業(yè)一旦犯錯便陷入“沉默”，久而久之，公眾便認(rèn)為企業(yè)缺乏責(zé)任心。因此，企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)事件發(fā)言人制度，在對危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)估的基礎(chǔ)上，坦誠及時(shí)地回應(yīng)媒體，承擔(dān)起一定的社會責(zé)任。企業(yè)的生存和發(fā)展不應(yīng)以環(huán)境的破壞和社會的危害為代價(jià)，相反，企業(yè)應(yīng)建立起公眾的信任，努力提高自身的“正外部性”。

（三）消費(fèi)者及公眾層面

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜性的增強(qiáng)，品牌存在的基礎(chǔ)不僅包含消費(fèi)者，而且包括媒體，市場監(jiān)督管理者、合作伙伴、供應(yīng)商、零售商及其他認(rèn)知品牌的非消費(fèi)人群。消費(fèi)者及公眾一方面是品牌文化的接收者，另一方面作為品牌塑造的基礎(chǔ)，擁有一定品牌文化塑造成功與否的話語權(quán)。企業(yè)以顧客和公眾為本，同時(shí)顧客和公眾的理念和習(xí)慣影響著企業(yè)的發(fā)展。由此，消費(fèi)者及公眾不僅要監(jiān)督企業(yè)的不正當(dāng)行為，維護(hù)自身合法權(quán)益，而且要積極追求正確的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的良性循環(huán)。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］ 韋曉菡.淺析品牌危機(jī)的成因與類型［J］.經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2007 （5）:56-59.

［3］ 雷平賢.企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)研究［D］.西安科技大學(xué)學(xué)位論文，2008:14-15.

篇（3）

關(guān)鍵詞：

日本企業(yè)；危機(jī)管理機(jī)制；借鑒

日本是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的國家，環(huán)境因素、政治因素、經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致企業(yè)時(shí)常遭受危機(jī)。日本企業(yè)危機(jī)管理不斷得到提升，取得了良好的成果，同時(shí)，危機(jī)管理理論也日漸完善和豐富。

一、日本企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的成因

1.日本多災(zāi)多難的歷史背景

日本的多災(zāi)多難催生了抗?fàn)幣c上進(jìn)的民族精神。日本所處的地理位置是世界三大地震帶之一，地震、海嘯等自然災(zāi)害頻發(fā)。其國土面積較小，各種資源的儲備量極為匱乏?？萍寂d國成為日本的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步凸顯了其國內(nèi)企業(yè)的地位。企業(yè)時(shí)時(shí)將危機(jī)的預(yù)防與處理作為重要的工作內(nèi)容，已被全民族所接受。[1]日本作為第二次世界大戰(zhàn)中的戰(zhàn)敗國，其經(jīng)濟(jì)受到進(jìn)一步的挫折和打壓，企業(yè)危機(jī)無處不在，施行危機(jī)管理機(jī)制也是日本企業(yè)的發(fā)展所需。

2.受日本民族文化所影響

日本企業(yè)的每一位員工都存在極強(qiáng)的歸屬感。在日本文化中，強(qiáng)調(diào)“人和”的觀念，個(gè)人的存在總是與社會整體的發(fā)展保持一致。個(gè)人英雄主義往往遭到他們的排斥。在這種文化背景下，日本的企業(yè)也保持一種和諧上進(jìn)的狀態(tài)。

3.傳統(tǒng)的安全式管理存在明顯的缺陷

日本的企業(yè)管理以企業(yè)的盈利為目的，企業(yè)的活動也圍繞著企業(yè)利益展開。這種以利益為主的管理模式雖然能夠在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)收益，但是也造成了企業(yè)文化的缺失，造成潛在的威脅。[2]

二、日本施行危機(jī)管理機(jī)制的做法

1.以人為本的危機(jī)管理機(jī)制

我國企業(yè)踐行以人為本的理念還有待提高。而日本則是在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略中融入以人為本的理念。例如，日本某集團(tuán)將“使員工引以為豪的企業(yè)集團(tuán)”作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并堅(jiān)持不懈地走全球性超一流的大集團(tuán)路線，為企業(yè)員工打造積極工作的工作環(huán)境。這種目標(biāo)凸顯了企業(yè)的以人為本的觀念，把員工當(dāng)作家人，提升員工的歸屬感，感覺企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與自己密切相關(guān)，是自己的任務(wù)，而不是企業(yè)的要求。以松下為代表的許多優(yōu)秀企業(yè)都把員工的培養(yǎng)和成長作為企業(yè)的發(fā)展根基，提升員工的成就感和自豪感是企業(yè)發(fā)展中必須所為的事情。也就很容易解釋為什么日本的企業(yè)很少發(fā)生解雇、辭職事件。在企業(yè)中體現(xiàn)以人為本，即以員工為本，日本的企業(yè)在企業(yè)定位中重視員工的作用，是其施行危機(jī)管理機(jī)制的基礎(chǔ)和重要組成部分。[3]

2.將企業(yè)危機(jī)作為復(fù)雜問題來解決

企業(yè)危機(jī)的形成往往經(jīng)過長久的累積，在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上突然爆發(fā)，而不是單一因素引起的。我國絕大多數(shù)企業(yè)將危機(jī)管理歸類于安全生產(chǎn)的范疇，因而所制定的危機(jī)處理措施都是以突發(fā)性事件和生產(chǎn)事故為核心的。而日本的大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為，企業(yè)在運(yùn)行過程中危機(jī)無處不在。部分企業(yè)成立了綜合相關(guān)的部門或者委員會，對危機(jī)進(jìn)行綜合性的分析與預(yù)判，并采取最為穩(wěn)妥的應(yīng)對機(jī)制，將產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性降到最低。這種危機(jī)的綜合性包括的層面極為廣泛，有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)、勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、海運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)害事故風(fēng)險(xiǎn)、公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等，這些都不得不考慮。日本企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制，把危機(jī)當(dāng)作復(fù)雜性問題去整合分析，不但提升了企業(yè)發(fā)展中的安全性，更進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的緊迫感，有利于企業(yè)的長久發(fā)展和企業(yè)文化的形成。

3.企業(yè)普遍存在的“危”“、機(jī)”觀

企業(yè)的危機(jī)管理是指危機(jī)發(fā)生后的危機(jī)處理，主要是重視危機(jī)事件發(fā)生后的處理策略，是一種事后的行為。在這種危機(jī)觀中，“危”占主體地位，出現(xiàn)危機(jī)情況之后再進(jìn)行危機(jī)處理。這種管理方式并不能預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，因而存在很大的漏洞和局限性。而日本的危機(jī)管理機(jī)制更加注重危機(jī)處理中危情向機(jī)遇的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)面對危機(jī)時(shí)，采取不同的處理方式無疑會帶來不同的效果。許多企業(yè)認(rèn)為，危機(jī)是危險(xiǎn)的、緊急的、可能為企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失的情況，如果不采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右越鉀Q，將造成嚴(yán)重的后果。而及時(shí)合理的處理危機(jī)，不但能夠使企業(yè)免受損失，更可能進(jìn)一步為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象，形成優(yōu)良的企業(yè)文化，取得“因禍得福”的效果。反之，若企業(yè)不能積極地采取恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對和處理，將會造成危機(jī)不斷，甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰亡。例如，日本的雪印乳液公司在遭遇到了牛奶中毒事件后，遭受了嚴(yán)重的危機(jī)，但是這家公司一再拖延，行動遲緩，引起公眾極大的不滿，因而錯失了由危轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)機(jī)，使企業(yè)名聲掃地。

三、日本企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制對我國企業(yè)的啟示

1.從源頭開始，采取預(yù)防措施

危機(jī)管理并不應(yīng)僅僅是事后的處理工作，要想企業(yè)安全、高效的發(fā)展，就必須施行全面的危機(jī)管理機(jī)制，即貫徹企業(yè)處處是危機(jī)的管理理念。日本企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制從查找危機(jī)源頭開始，自下而上進(jìn)行危機(jī)的排查，有力的提升了企業(yè)的安全性。全方位的查找風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，將不斷的消除危機(jī)作為企業(yè)工作的重點(diǎn)。而我國企業(yè)目前普遍施行的是安全管理模式，采取死板的建立規(guī)章制度的形式進(jìn)行約束，未在全企業(yè)形成危機(jī)意識，單一的踐行自下而上的對接機(jī)制，影響了危機(jī)管理的效果。日本的企業(yè)以不斷的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，以削減風(fēng)險(xiǎn)為工作中心，對全過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和預(yù)防，值得我國企業(yè)借鑒。

2.以人為本，將員工作為危機(jī)管理的主體

日本眾多企業(yè)采用終身聘用制，重視員工的能力。而我國在勞動力市場爆棚、崗位卻相對匱乏的情況下，員工的主體地位得不到充分體現(xiàn)。要貫徹企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，施行全方位的危機(jī)查找與處理，就需要在每一個(gè)崗位環(huán)節(jié)上加強(qiáng)監(jiān)控。而每一個(gè)崗位上最直接的責(zé)任人就是員工，凸顯員工職能，以人為本、以員工為本，將在很大程度上提升企業(yè)危機(jī)管理的效果。將每一位員工作為企業(yè)的責(zé)任人，提升員工的自豪感和歸屬感，在員工心中形成責(zé)任意識。同時(shí)以每一個(gè)員工為點(diǎn)形成危機(jī)意識，進(jìn)而形成一種企業(yè)文化。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)對危機(jī)管理的宣傳，強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)意識

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)危機(jī)無處不在，滲透到了生產(chǎn)經(jīng)營活動的每個(gè)角落。而危機(jī)管理機(jī)制核心內(nèi)容就是不斷的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)上下中每一個(gè)人的參與?，F(xiàn)今，我國大多數(shù)企業(yè)包括許多國有企業(yè)的管理層，普遍存在風(fēng)險(xiǎn)意識欠缺的現(xiàn)象。危機(jī)意識不足，也無法在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)施行，企業(yè)員工也因此得過且過，喪失責(zé)任感，造成企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)象。日本施行危機(jī)管理的企業(yè)大多有悠久的歷史，企業(yè)上下對危機(jī)管理的宣傳做的很到位，使每一位員工參與其中，將其視為戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和完善。[4]鑒于我國企業(yè)目前危機(jī)管理意識普遍缺失，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部進(jìn)一步宣傳和踐行危機(jī)管理機(jī)制，從企業(yè)整體范圍內(nèi)提升危機(jī)意識。具體可從員工培訓(xùn)入手，聘請專業(yè)人員對員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等方面的培訓(xùn)。

4.加強(qiáng)監(jiān)督，將危機(jī)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)為發(fā)現(xiàn)、尋找風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國許多企業(yè)還是將危機(jī)管理的重點(diǎn)放在危機(jī)事件爆發(fā)后的處理，在這種情況下，危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，為企業(yè)帶來的損失也是不可逆的，造成的損失也很難得到彌補(bǔ)。學(xué)習(xí)日本危機(jī)管理機(jī)制的預(yù)防為主的觀念意識，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范比危機(jī)處理更為重要的觀念，在企業(yè)內(nèi)部施行預(yù)防，對率先發(fā)現(xiàn)危機(jī)并采取合適的方法進(jìn)行預(yù)防的員工給予獎勵，培養(yǎng)員工轉(zhuǎn)化危機(jī)、預(yù)防危機(jī)的能力。同時(shí)，應(yīng)有專門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)危機(jī)的查找，全面分析企業(yè)發(fā)展情況，對發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)進(jìn)行預(yù)判，并采取合理的預(yù)防措施，保證企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步進(jìn)行。

5.完善風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)處理的決策程序

我國企業(yè)的危機(jī)處理程序普遍存在繁瑣復(fù)雜的問題，無疑會延誤處理風(fēng)險(xiǎn)的最佳時(shí)機(jī)。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善危機(jī)管理的決策程序，建立危機(jī)的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理機(jī)制，并在整個(gè)過程中建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)則，形成“查找風(fēng)險(xiǎn)，判斷有限順序，制定防范計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)督與評價(jià)”，從本質(zhì)上提高企業(yè)的危機(jī)預(yù)警和處理能力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、安全發(fā)展。

作者：潘文燁 王印 單位：浙江萬里學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇（4）

[分類號]G35l

企業(yè)危機(jī)管理過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息收集、分析、傳遞、利用的信息管理過程，各階段都離不開信息管理的連接與支撐，及時(shí)快速、準(zhǔn)確可靠的信息運(yùn)用是防范危機(jī)的主要手段。企業(yè)對危機(jī)的反應(yīng)效率由危機(jī)類型以及所處危機(jī)情境的信息傳播路徑和速度決定，故對危機(jī)情境中的信息失真表現(xiàn)及機(jī)理的分析是確保企業(yè)危機(jī)處理成功的關(guān)鍵。

1企業(yè)危機(jī)情境

企業(yè)危機(jī)情境是指危機(jī)因子可能發(fā)生的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的總和，包括環(huán)境、戰(zhàn)略、組織、技術(shù)4個(gè)維度，能反映事件或環(huán)境的目前狀況和發(fā)展態(tài)勢，危機(jī)情境產(chǎn)生問題的形式是信息傳遞、信息確認(rèn)、信息理解及據(jù)此信息作出反應(yīng)。危機(jī)情境是一種環(huán)境中的客觀情勢，反映危機(jī)是否存在、發(fā)生、擴(kuò)散、處理效果等，表現(xiàn)形式是信息，具有如下特點(diǎn)：①二維性。包括現(xiàn)實(shí)情境和虛擬情境?，F(xiàn)實(shí)情境是指危機(jī)對企業(yè)所造成的客觀影響的現(xiàn)實(shí)情形狀態(tài)。虛擬情境包含我們所認(rèn)識到的以及由此聯(lián)系到的情境。從信息的角度看，現(xiàn)實(shí)情境表現(xiàn)多是一種語法態(tài)信息，虛擬情境表現(xiàn)多是語義和語用態(tài)信息。②核心事件。危機(jī)情境總是圍繞引發(fā)危機(jī)的事件展開，與這一事件相關(guān)的各種要素組成復(fù)雜而多變的情境。而且這一核心事件對企業(yè)存在的結(jié)構(gòu)、日常運(yùn)作和組織生存都產(chǎn)生極大影響。③動態(tài)性。危機(jī)情境自身內(nèi)部各要素隨時(shí)變動、發(fā)生遷移，難以捕捉，同時(shí)事前、事中、事后三種情境因?yàn)椴煌奈C(jī)處理措施和效果而發(fā)生轉(zhuǎn)移。④決策時(shí)間短。情境的動態(tài)流動性，使一種狀態(tài)還沒來得及激發(fā)決策產(chǎn)生，另一種新狀態(tài)又出現(xiàn)，從而使決策總是滯后于情境的變化。

危機(jī)情境中信息的真實(shí)性對企業(yè)危機(jī)處理有著巨大影響。但危機(jī)情境中的信息，從其生成、傳遞、發(fā)生效用等都存在許多不穩(wěn)定因素，會出現(xiàn)信息失真。“收集、分析和傳播信息是危機(jī)管理者的直接任務(wù)?！拔C(jī)階段，通過組織間交換信息，可以降低危害、協(xié)調(diào)計(jì)劃和運(yùn)作資源。信息在危機(jī)處理中的作用是建立虛擬命令和控制中心，完成應(yīng)急管理系統(tǒng)并利用持續(xù)性支持模型。

2危機(jī)情境中的信息失真表現(xiàn)及其影響

2.1危機(jī)情境中的信息失真表現(xiàn)

信息失真是指信息被扭曲，沒有真實(shí)地反映客觀事實(shí)，存在著虛假的成分，失去了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。是由載體、符號、內(nèi)容等變換所造成的，包括物理失真、語義改變和語用衰減三種類型。企業(yè)日常管理中同樣存在信息失真，但由于有充足的時(shí)間和多種可供選擇的工具進(jìn)行從容分析，可以通過增加客體數(shù)量，選擇認(rèn)知對象和加深認(rèn)知深度等方法，從信息數(shù)量、類型和質(zhì)量方面進(jìn)行失真的防范與消除，但危機(jī)情境的多變遷移性和緊迫性，相關(guān)人員面臨的壓力和可支配資源的有限性，又會使危機(jī)信息得不到及時(shí)、正確的處理，使其傳遞路徑、時(shí)間和范圍發(fā)生極大偏差，形成不能反映危機(jī)情境的失真信息，從而導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)處理失敗，使企業(yè)陷入更大的危機(jī)。要有效防范危機(jī)情境中的信息失真，必須把握其失真的具體表現(xiàn)，從多維表現(xiàn)中尋求消解的方法。

2.1.1不全面型失真――傾向物理失真

是危機(jī)信息不能全面反映危機(jī)情境狀況，使危機(jī)處理人員由于無法全面了解危機(jī)情境，而不能采取相應(yīng)行動。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境瞬息萬變，獲取信息的能力和手段有限，若缺乏信息獲取意識和信息搜尋成本考慮等，企業(yè)便不可能獲取完全的信息。有三種類型：①要素不全面。是沒有攬括危機(jī)情境的多維要素，如僅反映了情境中的物質(zhì)狀況，而沒有相關(guān)人員狀況；只反映企業(yè)銷售額，而沒反映利潤率等..②要素關(guān)系不全面。如危機(jī)反應(yīng)的人員職責(zé)、資源調(diào)配時(shí)的配置秩序、可替代資源的位置與數(shù)量等只有片斷信息，要素之間沒有建立清晰的關(guān)系，⑧信息層次不全面。即語法、語義、語用不明確，如在預(yù)警中，相應(yīng)級別的信號以什么形式表現(xiàn)，代表什么含義，需要情境中的人員怎樣行動，三者只體現(xiàn)部分，從而帶來危機(jī)情境的不全面。這是一種信息僅反映客觀事物局部狀況的失真。由于這種不全面的反映，再加上客觀事物和信息本身的關(guān)聯(lián)性，就產(chǎn)生一個(gè)主觀臆想的信息，由此得出的行動，難以解決對應(yīng)情境中的問題(見圖1)。

2.1.2增加型失真――傾向語義改變

是一種類似流言的失真，指在原有的客觀反映基礎(chǔ)上，對情境要素進(jìn)行增加，將危機(jī)情境擴(kuò)大。由于危機(jī)爆發(fā)后會產(chǎn)生大量的來自各方面的龐雜信息，決策者難以在有限的時(shí)問內(nèi)對其辨認(rèn)真?zhèn)?，在大量無序信息的沖擊下不知所措，難以有效地決策。而且，危機(jī)發(fā)生時(shí)，考慮到時(shí)間和責(zé)任因素，企業(yè)的中間層級將會失去意義，所有問題一概上移，大量沒有經(jīng)過處理的信息積聚到?jīng)Q策層，使得決策層不堪重負(fù)，形成信息超載。如在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致兩人受重傷、一人輕傷的信息，經(jīng)過增加有可能變成二人死亡，一人重傷的放大信息。在人力資源危機(jī)中，公司副總辭職，有可能放大為公司副總帶領(lǐng)部門負(fù)責(zé)人等幾十人集體辭職。這種增加型失真，無疑放大了危機(jī)情境，擴(kuò)大了其影響面，使企業(yè)危機(jī)處理陷入更加被動的局面、如圖2所示：

2.1.3錯誤型失真――傾向語用衰減

是完全不能反映真實(shí)危機(jī)情境的信息失真。一是競爭對手的惡意制造；二是傳遞者在巨大情境沖擊下，形成的完全背離事實(shí)的幻覺。錯誤型失真是從客觀情境中抽取片斷情境，將其扭曲形成錯誤的虛假情境而產(chǎn)生的信息失真。如在財(cái)務(wù)危機(jī)中，將虧損說成是盈利，在企業(yè)訴訟中將贏說成輸?shù)韧耆喾吹膬?nèi)容。這種失真與增加型失真有一定類似，但增加型失真與企業(yè)危機(jī)情境關(guān)聯(lián)度高于錯誤型，是在原有程度上的增加，而錯誤型失真是一種對事件根本面目與性質(zhì)的改變，其帶來的危害性也大了許多。如圖3所示：

2.1.4丟失型失真――傾向物理失真

這是一利-已較全面反映了客觀情境，但在傳遞中由于技術(shù)、人為等主客觀原因造成信息丟失而出現(xiàn)的失真。同時(shí)，由于企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后需迅速地做出決策，留給企業(yè)獲取信息的時(shí)間很有限，加之企業(yè)在信息管理上的機(jī)制缺失，形成由于丟失而造成的失真，導(dǎo)致支持企業(yè)危機(jī)決策的有用信息嚴(yán)重不足，使得企業(yè)決策者無計(jì)可施。如在網(wǎng)絡(luò)中看到企業(yè)產(chǎn)品危害報(bào)告時(shí)突然停電，朋友打電話時(shí)突然斷線，都有可能造成信息丟失，而形成信息失真。確切地說，丟失并不能算嚴(yán)格意義上的信息失真。因?yàn)樗邮盏降男畔⑹钦鎸?shí)的。但信息是認(rèn)識事物并作出行動的指導(dǎo)，這種丟失就無法使我們真實(shí)認(rèn)識事件并采取行動，故將其也歸人到信息失真范疇。如圖4所示：

2.1.5模糊型失真――傾向物理失真和語義改變這是一種情境客觀存在，對其進(jìn)行描述和反映的信息

也存在，但其表現(xiàn)方式使接收者根本無法分辨，更談不上理解。實(shí)際上，是一種描述符號的選擇錯誤所導(dǎo)致的信息失真。信息接收者通過模糊的信息無法知道情境中的確切情況。這種失真一方面會加大壓力；另一方面會導(dǎo)致盲目猜測，造成進(jìn)一步的恐慌，如對企業(yè)危機(jī)事件描述中采用太多專業(yè)術(shù)語和符號，對事件表述不明確，描述時(shí)出現(xiàn)過多的“可能”、“也許”、“估計(jì)”等接收者須進(jìn)行推測的字眼以及字跡、圖像等不清晰，都會造成接受者的認(rèn)知困難。如圖5所示：

2.2信息失真對危機(jī)處理的影響

信息是危機(jī)處理的核心支撐要素。它是企業(yè)危機(jī)處理所面l臨的最大信息問題，如果處理不當(dāng)，就會失去危機(jī)處理的大好時(shí)機(jī)，給企業(yè)帶來巨大損失。危機(jī)爆發(fā)前，信息失真，使企業(yè)難以識別危機(jī)，預(yù)防工作難以開展。危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于危機(jī)事件的突發(fā)性、事態(tài)的緊迫性和情境的復(fù)雜性，信息失真將直接影響危機(jī)決策的時(shí)效性和針對性，使企業(yè)陷入極其不利的境地。危機(jī)后，信息失真將無法形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，不能有效總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，難以開展有效的“危機(jī)學(xué)習(xí)”和組織變革，實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展。

2.2.1難以把握情境信息最直接的目的是準(zhǔn)確反映危機(jī)情境中事物的運(yùn)動狀態(tài)和方式，為決策者提供決策依據(jù)，為利益相關(guān)者和公眾提供相關(guān)信息。但信息失真，情境不清，決策者無法決策，相關(guān)利益者和公眾則盲目猜測、臆造各種信息，制造流言蜚語，使企業(yè)陷入更加艱難的境地。失真信息的傳播，除了使人們更加恐慌，使企業(yè)更加混亂，再也起不了其他作用。從某種角度說，正是由于信息失真才使企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，使企業(yè)遭受損失。

2.2.2形成錯誤決策作為決策原材料的信息若不真實(shí)，以此為基礎(chǔ)的決策方案必然是一個(gè)將企業(yè)引向死亡的方案。在危機(jī)情境中的決策是一種非程序化的直觀決策，方案的形成依據(jù)兩個(gè)基礎(chǔ)：一是反映危機(jī)情境的信息；二是決策者原有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與知識。決策的過程是一個(gè)快速匹配的過程，即危機(jī)信息與原有經(jīng)驗(yàn)和知識之間出現(xiàn)特征相匹配的情形時(shí)，則調(diào)用原有知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對。然而，在時(shí)間、資源、心理多種壓力下，決策者無暇考慮信息的真實(shí)性，只能是簡單地捕獲。信息只要一出現(xiàn)，不管是否失真，都進(jìn)入到?jīng)Q策者決策程序中。有幸碰上準(zhǔn)確信息，則會得出一個(gè)雖不一定完美，但至少不會使危機(jī)更擴(kuò)大化的方案。不幸碰上失真的信息，得出的方案讓人不寒而栗。

2.2.3實(shí)施危險(xiǎn)行動行動以方案為指導(dǎo)，方案以信息為基礎(chǔ)，失真的信息得到錯誤的方案，實(shí)施危險(xiǎn)的行動，又生成錯誤的信息，實(shí)施更危險(xiǎn)的行動。這樣一種惡性循環(huán)的局面，就由這小小的失真的信息促成了，它像一個(gè)把守關(guān)口的妖魔，當(dāng)企業(yè)不知所措時(shí)，它微笑著走來，給企業(yè)指向一條通往死亡的路。信息失真一方面導(dǎo)致行為方向上的錯誤；另一方面導(dǎo)致具體行動過程紊亂。危機(jī)處理是在刀尖上起舞的活動，稍有不慎便會萬劫不復(fù)。

2.2.4錯失“危中找機(jī)”在危機(jī)處理過程中，隱藏著許多使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，甚至危中獲利的機(jī)會。這些機(jī)會以一種或幾種信息的形式出現(xiàn)在危機(jī)處理過程中，而失真的信息，會把“機(jī)會”信息變?yōu)椤拔C(jī)”信息，而把“危機(jī)”信息變?yōu)椤八劳觥毙畔?，這種大相徑庭的安排，會使企業(yè)與危機(jī)中的機(jī)會擦肩而過。

3危機(jī)情境中的信息失真機(jī)理

危機(jī)情境客體的實(shí)物性，主體認(rèn)知圖式的主觀性，信息傳遞的衰變性和信息吸收的層級性等都會造成信息失真。

3.1源于危機(jī)情境客體實(shí)物性的失真

危機(jī)情境是危機(jī)信息的生成地，危機(jī)信息所反映的就是危機(jī)情境整體狀況以及內(nèi)部諸要素的運(yùn)動和關(guān)系，所以危機(jī)情境的本身狀況也就決定危機(jī)信息是否會發(fā)生失真，實(shí)質(zhì)是列信息客體的考察。危機(jī)情境是特殊的實(shí)物信源，是以危機(jī)事件形成的一種場景，既有具體物質(zhì)態(tài)實(shí)物，又有以信息形式出現(xiàn)的一種虛擬“實(shí)物”，如工作場所暴力事件造成的混亂場面，洪災(zāi)、火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害對企業(yè)產(chǎn)房、設(shè)備、產(chǎn)品、人員造成的具體傷害狀況等都有大量具體物質(zhì)態(tài)實(shí)物，由這些實(shí)物構(gòu)成一種危機(jī)情境。而企業(yè)人力資源危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等，是由某一突發(fā)事件造成的反映企業(yè)內(nèi)外狀況變化的信息構(gòu)成的“實(shí)物”。“任何物質(zhì)的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)都映射和規(guī)定著關(guān)于自身的歷史、現(xiàn)狀和未來的信息，任何物的直接存在的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)都是由它所凝結(jié)的間接存在(信息)所規(guī)定的”。實(shí)物信源具有真實(shí)可靠、信息濃度大、易于開發(fā)利用等特征，由于真實(shí)可靠，所以形成過度地依賴，而失去對實(shí)物本身真假的辨析。由于信息濃度大，可以無限關(guān)聯(lián)，為主觀臆想提供肥沃的土壤。由于易于開發(fā)利用，所以忽視間接信息的生產(chǎn)，使決策中缺少更多、更廣的信息支撐。這些優(yōu)劣勢的矛盾蘊(yùn)藏了信息失真的可能。

3.2源于主體認(rèn)知圖式主觀性的失真

不管是管理者還是職員或公眾等利益相關(guān)者，都會對情境進(jìn)行認(rèn)知與分析，形成自身主體認(rèn)知結(jié)果的信息，并根據(jù)這一個(gè)信息采取行動。而這種認(rèn)知，由于主體的差異性及角度的不同，對同一情境中的同一要素會產(chǎn)生不同的認(rèn)知產(chǎn)品，從而使信息失真必然地出現(xiàn)在這一主體對危機(jī)情境的認(rèn)知過程中。主體的認(rèn)知過程，是作為主體對客體在觀念上的接近過程，是認(rèn)識主體對于客體信息的接收、采集、加工和處理的過程。認(rèn)知主體的輸入輸出建立起具有現(xiàn)實(shí)感的現(xiàn)象模型，模型的總和構(gòu)成“世界像”，而“客觀世界”是這個(gè)“世界像”向認(rèn)知客體方向的投影。危機(jī)情境就相當(dāng)于這一模型中的客觀世界，認(rèn)知主體對危機(jī)情境的認(rèn)知建立在自身固有的“世界像”基礎(chǔ)上，即先行建立的各種框架之內(nèi)。危機(jī)情境的認(rèn)知是以我們原有的認(rèn)知圖式為基礎(chǔ)，并以這種認(rèn)知結(jié)果來決策，使得認(rèn)知信息不等價(jià)于客體信息，從而出現(xiàn)利用并非反映客觀情境的信息進(jìn)行決策的情況。所以，我們原有的認(rèn)知圖式成為信息失真的又一根源所在。可見，主體對情境的認(rèn)知不是建立在危機(jī)情境基礎(chǔ)上，而是建立在主體的原有認(rèn)知圖式所形成的世界像基礎(chǔ)之上，而任何一個(gè)主體的世界像不可能十分完整，也不可能完全與危機(jī)情境吻合。巾于危機(jī)對主體的沖擊，使他們更加傾向于在原有的認(rèn)知圖式所形成的框架內(nèi)認(rèn)識危機(jī)情境，使信息失真擴(kuò)展到與危機(jī)情境無關(guān)的其他主觀因素。

3.3源于信息傳遞衰變性的失真

由于受信源的性質(zhì)及其產(chǎn)生信息的能力、信道的性質(zhì)及其通過信息的能力、信源與信道的匹配等諸多問題的影響，信息在傳遞過程中會發(fā)生時(shí)空上的衰變。

3.3.1信源導(dǎo)致的失真由于危機(jī)情境中的事物(信源)本身是不全面或錯誤的，本身是種失真的信源，信源有效性只能通過對存在事物描述的有效性來體現(xiàn)。而“描述”不管采用多么先進(jìn)的設(shè)備，都必須有人的參與，必然在描述中加上主觀性，使危機(jī)情境中的信息失真成為不可避免的客觀實(shí)在。從信源角度看，危機(jī)情境本身是多樣性與不確定性的綜合，從而使反映這種情境的信息同樣具有高度不確定性。只要有危機(jī)情境就會有客體信息存在，就會有信息失真存在，這是一利-不可避免的客觀事實(shí)。

3.3.2信道導(dǎo)致的失真信道中存在噪音，使信道傳

遞信息的能力必然降低，噪音越嚴(yán)重，傳遞信息會越困難，越易發(fā)生差錯，最終使傳遞信息變得不可能。雖然在同樣噪音影響下，通過降低傳遞速度，或把每個(gè)信息重復(fù)傳送多次，可以改善傳遞效果，防止失真，但是在危機(jī)情境下，信息的傳遞速度是極快的，根本無法從速度上進(jìn)行限制。同時(shí)，在傳遞次數(shù)上，危機(jī)情境產(chǎn)生的信息許多都是零散、混亂的“零次”信息，還未能塒其進(jìn)行加工時(shí)，已經(jīng)不存在了，也就是說當(dāng)情境傳遞出一則信息后，不可能再有同樣的一則信息進(jìn)行再次傳遞，從而使依賴于信道傳遞的信息在噪音干涉下，會出現(xiàn)較大失真。危機(jī)情境下的信道由于噪音程度高，信息傳遞速度快，很難進(jìn)行多次重復(fù)傳遞，使信息失真又一次成為不可避免的現(xiàn)實(shí)。

3.3.3匹配導(dǎo)致的失真就是危機(jī)情境中的信息難以滿足符號之間的關(guān)聯(lián)與概率分布的均勻性。符號間的關(guān)聯(lián)性在危機(jī)情境中是客觀存在的，但對應(yīng)關(guān)聯(lián)性的符號轉(zhuǎn)化與體驗(yàn)由于時(shí)間的緊迫性、認(rèn)知的差異性、損失的威脅性等，使信息傳遞者無法全面觀察并轉(zhuǎn)化這種關(guān)聯(lián)，并以一定的信息方式體現(xiàn)。而概率分布的均勻性，對危機(jī)信息來說根本是天方夜譚，符均勻、穩(wěn)定就不是危機(jī)了，而只是日常管理。危機(jī)情境所產(chǎn)牛的信息從總體上界定是一種模糊與不確定的信息，而人們對信息傳遞方式的選擇依據(jù)是“信息越不確定和模糊不清，人們越可能用自我服務(wù)的方法交流信息”。危機(jī)中，人們往往對信息傳遞的工具、方式選擇具有自我傾向性，如一般年輕人喜歡用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，老年人多用口頭方式，也就是說依賴的多是非正式的方式，這使得信息在傳遞中完全變味，這也是在危機(jī)中為什么小道消息滿天飛的原因所在。所以從這種匹配關(guān)系看，非正式的自我服務(wù)方式，使得信息在傳遞中無法避免失真的厄運(yùn)。

3.4源于信息吸收層級性的失真

信息在與用戶的相互作用過程中發(fā)揮作用，總會作出程度不同的“吸收反應(yīng)”，并進(jìn)行再創(chuàng)造活動。信息吸收是用戶依據(jù)所處情境狀況和原有知識結(jié)構(gòu)，對信息進(jìn)行“同化”和“順應(yīng)”的過程。信息吸收必須經(jīng)類型選擇、同時(shí)轉(zhuǎn)換和語義理解等層次推進(jìn)。

3.4.1選擇性導(dǎo)致的失真

信息的傳遞受時(shí)空因素影響，在傳遞者和接收者間有時(shí)空跨度，要經(jīng)多級傳遞才能抵達(dá)接收者。危機(jī)爆發(fā)后，各種各樣的信息在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)涌現(xiàn)。失真的噪音信息和危機(jī)處理的支撐信息都會圍繞在信息接收者周圍，使接收者沒有時(shí)間和精力選擇信息的質(zhì)量和數(shù)量，進(jìn)而使失真信息有機(jī)會接觸我們的信息接收器官。

3.4.2同時(shí)性導(dǎo)致的失真所有信息接收器官能同時(shí)接收信息，而且單個(gè)信息接收器官也同時(shí)接收大量信息。危機(jī)情境中的大量信息同時(shí)進(jìn)入接收者的信息接收器官，使器官承受力受到極大挑戰(zhàn)。同時(shí)性吸收的關(guān)鍵是信息轉(zhuǎn)換，即將危機(jī)情境中實(shí)物信息轉(zhuǎn)換為便于接收的形式。轉(zhuǎn)換是主觀人為過程，必然有主觀傾向性，即只轉(zhuǎn)換信息接收者需要和現(xiàn)有設(shè)備、能力可以接收的信息。但信息接收者不能保證所轉(zhuǎn)換的信息都是危機(jī)決策所必需的。信息接收器官接收信息基本上是一個(gè)被動的過程，是吸收在同時(shí)抵達(dá)信息中引起較強(qiáng)刺激的部分，即能引起注意力的信息格式。如某種特殊的聲音、顏色、形狀、氣味等，或者某種信息在量的對比上處于明顯的優(yōu)勢，如非常大的聲音、鮮艷的色彩、濃烈或特殊的氣味等。所以在危機(jī)警報(bào)形式的選擇上需考慮對預(yù)警對象注意力的吸引。因此，信息接收者在接收信息時(shí)就應(yīng)該有意識地充分調(diào)動起注意力，以盡量接收對信息接收者有用的信息，而不接收“噪音信息”。

3.4.3

語義性導(dǎo)致的失真危機(jī)情境中各種實(shí)物在信息接收者吸收的過程中被賦予了一定的涵義。如果信息接收者收到了某一種危機(jī)征兆，信息接收者首先就會下意識地確定這種征兆是什么發(fā)出來的，這種征兆有什么涵義等。接收的信息都會自覺不自覺地被理解，然后才能被吸收。信息的理解能力存在著極大的個(gè)體差異，理解能力的高低在很大程度上決定于一個(gè)人的信息能力，只有通過不斷學(xué)習(xí)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，才能提高理解能力。同時(shí)，接收來的信息也不是都能被理解的：一種是理解不了的；另一種則是不愿理解的。如果信息接收進(jìn)來卻理解不了，也就談不上信息的吸收了。也有很多信息雖然接收進(jìn)來了，但卻不愿意去理解，顯然，注意力在這里又起到了關(guān)鍵作用。

4結(jié)論

信息一方面是客觀事物的運(yùn)動狀態(tài)及其方式的反映，可以通過對宏觀事物的合理安排而防范其失真；另一方面，信息作為一種資源要素，可以用現(xiàn)有的技術(shù)對其進(jìn)行一定的引導(dǎo)和糾正。對于危機(jī)情境中的信息失真問題，要以情境為中心，提供全部信息和盡快提供信息。雖然危機(jī)情境中的信息失真是企業(yè)危機(jī)管理中不可避免的現(xiàn)象，且表現(xiàn)形式多樣，但其失真的最根本機(jī)理在于危機(jī)情境本身的遷移性、認(rèn)知主體的主觀性和信息傳播過程的復(fù)雜性。只要從企業(yè)日常管理角度避免危機(jī)情境出現(xiàn)，提高危機(jī)處理人員的素質(zhì)，對信息的產(chǎn)生、傳遞到發(fā)生效用全過程進(jìn)行細(xì)致的管理，就可以盡可能地降低信息失真強(qiáng)度。

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篇（5）

1我國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)文化成為一種研究和實(shí)踐的領(lǐng)域始于上世紀(jì)八十年代的美國，幾乎同時(shí)也開始為我國企業(yè)所接納。盡管企業(yè)文化從術(shù)語上看仍有一些歧見，但對其內(nèi)容所揭示的本質(zhì)已為世界上絕大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于各國文化背景不同，各國的企業(yè)文化必然會呈現(xiàn)出不同的特色，甚至在同一民族條件下，企業(yè)文化也會呈現(xiàn)出不同的特色。

改革開放以前，我國的企業(yè)在全民所有、集體所有制形式基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，本質(zhì)和形式基本是統(tǒng)一的、一致的?！鞍颁搼椃ā薄?、大慶鐵人精神”等是企業(yè)的基本管理理念，“多、快、好、省”則是建設(shè)社會主義當(dāng)作企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營手段。當(dāng)時(shí)雖未冠之以企業(yè)文化的概念，但實(shí)際上發(fā)揮著企業(yè)文化的價(jià)值功能和整合功能。改革開放以后，隨著這改革開放公有制形式在我國企業(yè)中比例越來越小，人們對精神激勵作用的客觀認(rèn)識和對物質(zhì)激勵手段全方位的運(yùn)用，使原有的“企業(yè)文化”由于未能適應(yīng)時(shí)代的變化而逐漸弱化了。從八十年代末到九十年代初，隨著我國改革開放的深入，在引進(jìn)外資、技術(shù)和接受新的管理理念的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入我國，成為企業(yè)彰顯個(gè)性、代表企業(yè)利益的旗幟。而真正把企業(yè)文化作為整合企業(yè)內(nèi)部資源、溝通外部環(huán)境及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段，還是在市場經(jīng)濟(jì)在我國確立以后。這時(shí)，企業(yè)已不滿足把企業(yè)文化作為一種形象工程，簡單模仿國外及在我國的外資企業(yè)管理和企業(yè)文化的一些形式，如熱中于搞所謂的CI形象設(shè)計(jì)等，而是把企業(yè)文化與市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)聯(lián)系起來，把企業(yè)文化當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部資源整合的手段、把企業(yè)文化當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部溝通的工具、更是把企業(yè)文化當(dāng)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要推動力量。

2中、西方企業(yè)文化比較

中國與西方文化形成的歷史淵源和地理淵源都有所不同。不論是美國為代表的當(dāng)代西方文化，還是早期古希臘、羅馬西方文化都是通過對客觀世界的不斷認(rèn)識、征服和改變，使自己在現(xiàn)實(shí)生活中逐步擺脫自然狀態(tài)的束縛，同時(shí)也在長期的社會發(fā)展中獲得相應(yīng)的權(quán)利和彼此的尊重，形成了如今的以注重自我權(quán)利為特征的人本位型倫理的價(jià)值觀，并以此通過鼓勵個(gè)人奮斗、創(chuàng)新競爭的核心價(jià)值概念，奠定了基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。而中國的文化、文明的形成與發(fā)生是在原始社會，以家族、聯(lián)系為基礎(chǔ)的宗法文化及政治并沒有隨以后的新的社會文明形態(tài)（奴隸社會、封建社會）出現(xiàn)而削弱或消失，反而成為以后兩千年來中國“君權(quán)神授、天人合一”核心政治的基礎(chǔ)，自然就成了中國傳統(tǒng)文化的“求仁”、“內(nèi)省式人論”的基礎(chǔ)。這種以家為基礎(chǔ)，以國家、民族的利益為重的“君君、臣臣、父父、子子”為基礎(chǔ)建立和諧又綿綿不絕人際關(guān)系、社會關(guān)系，從而造就了歷史悠久的中華文明。不難看出，東方文化走的是悟性發(fā)展道路，其非邏輯特性決定了它不適合學(xué)科化和學(xué)?；膫鞑シ绞剑蚨诖笠?guī)模生產(chǎn)的工業(yè)化時(shí)代呈現(xiàn)出逐步衰落的狀態(tài)。西方文化走的是理性發(fā)展道路，其邏輯特性決定了適合學(xué)科化和學(xué)?；膫鞑シ绞剑蚨鲗?dǎo)了世界幾百年的發(fā)展過程。

但不可否認(rèn)，中西方都以幾千年的各自特色傳統(tǒng)文化貢獻(xiàn)與世界文明，但也有其不好的糟粕及思維方式，阻礙著彼此間進(jìn)一步交流與融合，阻止各國現(xiàn)代化進(jìn)程的健康發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)的治理不僅是一種單純的政治或經(jīng)濟(jì)行為，更是國際化、市場化、民族文化相互融合背景下的產(chǎn)物。這些文化上的差異最終決定了中西方企業(yè)文化之間在法制上、道德上、權(quán)力關(guān)系上、信用上、人事關(guān)系上、環(huán)境上方面的差異。

3世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我國企業(yè)文化發(fā)展影響

世界金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)對全球經(jīng)濟(jì)沖擊，使得世界經(jīng)濟(jì)增長放緩。在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對我國經(jīng)濟(jì)的負(fù)面作用將進(jìn)一步顯現(xiàn)。面對工業(yè)領(lǐng)域的部分行業(yè)、中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不斷面臨各種困境，我國政府和企業(yè)采取了一系列的應(yīng)對措施，并也取得了出色效果。但我國的企業(yè)文化仍需要有一較長時(shí)間的適應(yīng)與變革時(shí)期。一方面是這次金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我國企業(yè)文化發(fā)展影響深刻程度則顯得認(rèn)識不足；另一方面是由于我國企業(yè)文化發(fā)育度還不夠；還有就是這次世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我國企業(yè)文化發(fā)展影響沖擊力度相對較小，但隨著時(shí)間的推移，這種負(fù)面影響也將越來越顯現(xiàn)。

3.1本土文化影響力日益弱化，外來文化乘虛而入一般而言，當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)，相對文化及文化產(chǎn)業(yè)卻是個(gè)機(jī)會。而我國的經(jīng)濟(jì)文化、企業(yè)文化卻相反。去年年底中外兩部電影《阿凡達(dá)》、《孔子》的先后放映所產(chǎn)生的直接對壘，票房比拼的巨大差距足以讓人深思。新加坡《聯(lián)合早報(bào)》的署名文章更是一針見血地指出，最近中國發(fā)生幾條令人很不自在甚至啼笑皆非的新聞，張家界乾坤柱改名哈利路亞山；湖北蘄春宣布韓國女星張娜拉為李時(shí)珍形象大使；山東發(fā)行孔子為主題的福利彩票。這些都說明在世界金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)中、中國在經(jīng)濟(jì)依然保持一定強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，但一些企業(yè)和國民接受排山倒海而來的外來文化的沖擊下，文化上顯示出茫然無措。這說明中國傳統(tǒng)文化正從本質(zhì)上遭到揚(yáng)棄；中國傳統(tǒng)文化正從內(nèi)容或形式上日益成為經(jīng)濟(jì)文化的符號；這也說明國人與企業(yè)對追求符合市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的社會文化需求的迫切性。這些都會對當(dāng)前我國企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展有著長遠(yuǎn)的影響。

3.2各種不同背景文化特別是不同層次文化的矛盾這次世界金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我國企業(yè)文化發(fā)展影響莫過于豐田召回門事件。豐田召回門初看上去和我國企業(yè)文化沒有關(guān)系，但仔細(xì)分析，卻有相當(dāng)大的關(guān)系。其反映的更深刻國際背景是：與經(jīng)濟(jì)危機(jī)相伴相生的是中國經(jīng)濟(jì)的崛起和日本經(jīng)濟(jì)的衰弱；另一方面，這次豐田門其實(shí)也是亞洲文化與歐洲文化的沖突，更是亞洲文化特別是中國文化在法制、誠信及信譽(yù)善于西方文化的沖突。引起豐田門的這些內(nèi)部外部的文化因素，我國絕大多數(shù)企業(yè)都

已存在，必須引起我們的警惕和設(shè)法改變完善。我國企業(yè)管理者及公司員工從中應(yīng)汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：重視企業(yè)產(chǎn)品的市場反饋；重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理；任何時(shí)候，絕不能忽視消費(fèi)者的利益，否則必將自食其果。

3.3“沙灘文化”難以抵御金融海嘯的沖擊盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境及社會各整體行業(yè)面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)革新及新企業(yè)管理模式探索的社會發(fā)展階段中，我國的一些企業(yè)都會面臨生存與發(fā)展問題，企業(yè)員工也會為企業(yè)的前景及自身的生存前途擔(dān)心。但這些并不是主要的問題，主要的問題是什么呢？是在于改革開放而重組、合資發(fā)展起來的我國眾多企業(yè)以及日益大量發(fā)展起來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)正在成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，而恰恰是這些企業(yè)的企業(yè)文化根基淺薄、企業(yè)理念和企業(yè)社會責(zé)任不成熟甚至淡漠。有這些企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)文化，無疑是一種“沙灘文化”。

4經(jīng)濟(jì)危機(jī)下構(gòu)筑新世紀(jì)的我國現(xiàn)代企業(yè)文化

4.1堅(jiān)持科學(xué)理念，明確社會責(zé)任和堅(jiān)定發(fā)展信心，客觀應(yīng)對困難歷史經(jīng)驗(yàn)表明，經(jīng)濟(jì)危機(jī)既是機(jī)會也是挑戰(zhàn)。誰能解放思想、把握機(jī)遇，誰就能競爭中脫穎而出，勇立潮頭。經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)文化的試金石。企業(yè)在自己的成長發(fā)展中總會遇到各種各樣、大小不一的危機(jī)中發(fā)展起來的，不經(jīng)歷風(fēng)雨何以見彩虹。而這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)更給了那些有理想有抱負(fù)有社會責(zé)任感的企業(yè)，以重塑現(xiàn)代企業(yè)文化的良機(jī)

。

4.2抓住機(jī)遇，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，完善企業(yè)管理企業(yè)總是要先有戰(zhàn)略然后才有企業(yè)文化。對于先有戰(zhàn)略還是先有文化的問題，就有些像先有蛋還是先有雞一樣不好回答,但中國聯(lián)想集團(tuán)柳傳志先生就通過自己的實(shí)踐給予了明確的回答。他總結(jié)的這三個(gè)基本工作是這個(gè)順序：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。實(shí)際上，搭班子的工作就是組織、建設(shè)和形成有共識的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的確立就是戰(zhàn)略的開始，只有通過戰(zhàn)略，才能使企業(yè)的理念與使命得以實(shí)現(xiàn)。而戰(zhàn)略的成功是以全體成員及整個(gè)隊(duì)伍的成功為前提，企業(yè)文化，就是企業(yè)抓住機(jī)遇、明確戰(zhàn)略目標(biāo)，完善企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此，搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍就是企業(yè)文化傳播、影響、共享、內(nèi)化的過程，是企業(yè)文化才真的形成和實(shí)現(xiàn)過程。

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)動態(tài)發(fā)展的過程，應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化不斷發(fā)展和完善。特別是當(dāng)企業(yè)面臨生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期堅(jiān)持和創(chuàng)新本企業(yè)的優(yōu)秀文化、借鑒社會和民族的優(yōu)秀的文化，才會力克當(dāng)前困難，化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)與矛盾。并通過培訓(xùn)、溝通等多種推廣方式來支撐公司經(jīng)營管理舉措的實(shí)施以克服當(dāng)前遇到的困難，化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)；對影響企業(yè)發(fā)展的問題予以及時(shí)修正，形成有生命力的企業(yè)文化，消除公司推行經(jīng)營管理措施的思想和文化障礙。因此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)企業(yè)社會使命感與責(zé)任感與社會科技的進(jìn)步和企業(yè)的自主創(chuàng)新密不可分。只有這樣，培育出得到社會市場認(rèn)可的企業(yè)強(qiáng)勢自主品牌，現(xiàn)代企業(yè)文化也就建立起來了。

4.3在金融危機(jī)的影響下，科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新這次金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一次絕好時(shí)機(jī)。它不但可以促進(jìn)我國企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提高以及促進(jìn)總體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加有效合理。而且，可以一掃幾千年來民族文化的頹廢氣，重塑民族道德新理念增強(qiáng)民族精神的凝聚力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、增強(qiáng)社會使命感與責(zé)任感與開展企業(yè)科技的進(jìn)步與創(chuàng)新緊密相連。只有在科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)品牌和形象建設(shè)成功了，現(xiàn)代企業(yè)文化也就建立起來了；另一方面要引導(dǎo)中小企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理工作，引導(dǎo)和培育創(chuàng)中小企業(yè)的先進(jìn)企業(yè)文化的形成，來提升中小企業(yè)的管理能力；準(zhǔn)確判斷當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，把握好發(fā)展的有利因素和機(jī)遇，為企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和一個(gè)切實(shí)有效的、以人為本、民主管理的新型的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍。

篇（6）

一、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)問題分析

1.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)不成熟

由于我國的信息化發(fā)展較晚，這也是導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)不成熟的關(guān)鍵性因素，尤其是一些企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)間比較短，進(jìn)而在應(yīng)用中存在著較多的技術(shù)問題。例如，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)常常出現(xiàn)系統(tǒng)故障，無法對企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)突然爆發(fā)，給企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。又如，由于技術(shù)上的局限，使得企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)而出現(xiàn)監(jiān)測不準(zhǔn)確問題，影響到財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行效果，對企業(yè)的發(fā)展非常不利。

2.財(cái)務(wù)人員技術(shù)水平不高無法有效的應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)在正常發(fā)展的過程中，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是企業(yè)財(cái)務(wù)工作安全順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而財(cái)務(wù)人員作為財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要應(yīng)用者，其應(yīng)用的技術(shù)水平直接決定了財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用效率，也決定了企業(yè)財(cái)務(wù)工作的效率。就現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況來分析，很多財(cái)務(wù)人員信息技術(shù)水平較低，很多財(cái)務(wù)人員無法適應(yīng)財(cái)務(wù)工作的發(fā)展及改革，導(dǎo)致無法有效的應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，進(jìn)而影響到財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的使用水平，對企業(yè)的財(cái)務(wù)安全構(gòu)成較大的威脅。

3.很多企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不相容

正常情況下，企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的一部分實(shí)施的，然而，就現(xiàn)階段一些企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況上來看，一些企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)在運(yùn)行過程中較為孤立，運(yùn)行效率不高，而且由于時(shí)效性較差、準(zhǔn)確性不高等原因，也將無法及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)安全也造成非常嚴(yán)重的影響，勢必會對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

4.財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的警示功能較為單一

由于財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)仍然處于發(fā)展階段，進(jìn)而導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的警示功能非常的單一，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行程序主要是包括對系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的異常，針對于異常情況進(jìn)行及時(shí)的報(bào)警。從財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行程序上來看，其主要是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，但是財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)卻不能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)?？梢?，從財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能上看，其存在著一定的缺陷，無法真正的將財(cái)務(wù)危機(jī)有效的控制，從而影響到企業(yè)財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展造成非常不利的影響。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)存在問題的解決措施

1.提高企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)水平

鑒于企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)不成熟影響到企業(yè)財(cái)務(wù)質(zhì)量的問題，應(yīng)該采取有效的技術(shù)措施不斷的提高企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)水平，進(jìn)而使企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能夠更好地為企業(yè)財(cái)務(wù)工作服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該聘任專門的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的維護(hù)人員，要求維護(hù)技術(shù)人員具有較高的專業(yè)水平，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的漏洞及故障，通過及時(shí)的處理，能夠確保財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)各項(xiàng)功能的發(fā)揮。其次，及時(shí)對財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行更新，確保財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)各項(xiàng)硬件和軟件都是市場上最先進(jìn)的，這樣才能夠發(fā)揮出財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)良好的應(yīng)用效果，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的水平

在企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的過程中，存在著財(cái)務(wù)人員信息技術(shù)水平不高的問題，無法有效的應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，對企業(yè)造成的影響頗大。因此，為了解決這一問題，應(yīng)該對加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷的提高財(cái)務(wù)人員應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的水平，確保財(cái)務(wù)工作的順利開展。首先，應(yīng)該對目前企業(yè)財(cái)務(wù)人員的信息技術(shù)水平進(jìn)行調(diào)查，了解財(cái)務(wù)人員的整體情況，針對于財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。其次，將現(xiàn)今最為實(shí)用的信息技術(shù)知識作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，并且指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員有效的操作財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。在培訓(xùn)中，要做到事無巨細(xì)，將財(cái)務(wù)人員在操作財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的問題一一解決，以不斷的提高財(cái)務(wù)人員應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的水平，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的有序開展。再次，應(yīng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，了解財(cái)務(wù)人員信息技術(shù)水平的提高情況，并且對其進(jìn)行綜合性的評定，確保財(cái)務(wù)人員能夠有效的應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的順利開展和高質(zhì)量的完成。

3.確保財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的有效相容

企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該確保財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的有效相容。具體應(yīng)該將財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)作為財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的信息來源，通過對財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的分析，了解目前企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，并且實(shí)施針對性的預(yù)警，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良好的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

篇（7）

第二種觀點(diǎn)：“財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是以企業(yè)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以財(cái)務(wù)指標(biāo)體系為中心，通過對財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合分析、預(yù)測、及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況的變化，并對企業(yè)各環(huán)節(jié)發(fā)生或?qū)⒖赡馨l(fā)生的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)發(fā)出預(yù)警信號，為管理當(dāng)局提供決策依據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)”。

第三種觀點(diǎn)：“財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是通過對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)經(jīng)營資料的分析，利用及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)化管理方式，將企業(yè)所面臨的危險(xiǎn)情況預(yù)先告知企業(yè)經(jīng)營者和其他利益關(guān)系人，并分析企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的原因和企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營體系隱藏的問題，以提早做好防范措施的財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)”。

本文觀點(diǎn)認(rèn)為財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的定義還應(yīng)包括兩個(gè)基本點(diǎn)：第一，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警是管理預(yù)警的一部分；第二，從系統(tǒng)原理的角度看待財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警。

財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警定量分析方法

財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警的定量分析法主要包括以下幾種：

1 單變量分析法

單變量分析法是指用單個(gè)財(cái)務(wù)比率來進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)警，預(yù)測財(cái)務(wù)危機(jī)的方法。當(dāng)企業(yè)模型中所涉及的幾個(gè)財(cái)務(wù)比率趨于惡化時(shí)，通常是企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的先兆。單變量模式所運(yùn)用的預(yù)測財(cái)務(wù)失敗的比率，按其預(yù)測能力分別為：

債務(wù)負(fù)債率=現(xiàn)金流量/債務(wù)總額

資產(chǎn)收益率=凈收益/債務(wù)總額

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

當(dāng)這些指標(biāo)達(dá)到經(jīng)營者設(shè)立的警戒值時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)便應(yīng)發(fā)出警示，提醒經(jīng)營者注意。

值得注意的是，單變量分析法選取的預(yù)測指標(biāo)也可以根據(jù)企業(yè)所處的階段、行業(yè)及其特點(diǎn)選取其他的財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括速動比率、流動比率、存貨周轉(zhuǎn)率等。

2 多變量分析法

1.Z記分模型

最早運(yùn)用多變量分析法探討企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)測問題的是另一位美國學(xué)者愛德華.阿特曼，他將若干變量合并入一個(gè)函數(shù)方程：

Z=0.012X1+0.014X2+0.033X3+0.006X4+0.999X5

X1=（期末流動資產(chǎn)-期末流動負(fù)債）/期末總資產(chǎn)

X2=期末留存收益/期末總資產(chǎn)

X3=息稅前利潤/期末總資產(chǎn)

X4=期末股東權(quán)益的市場價(jià)值/期末總負(fù)債

X5=本期銷售額/總資產(chǎn)

其中：X1為營運(yùn)資本/資產(chǎn)總額，反映了企業(yè)資產(chǎn)的折現(xiàn)能力和規(guī)模特征。營運(yùn)資本是企業(yè)的勞動對象，具有周轉(zhuǎn)速度快、變現(xiàn)能力強(qiáng)、項(xiàng)目繁多、性質(zhì)復(fù)雜、獲利能力高、投資風(fēng)險(xiǎn)小等特點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)營運(yùn)資本的持續(xù)減少，往往預(yù)示著企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈或出現(xiàn)短期償債危機(jī)。

X2即反映了企業(yè)的累積獲利能力。期末留存收益是由企業(yè)累積稅后利潤而成，對于上市公司，留存收益是指凈利潤減去全部股利的余額。一般說來，新企業(yè)資產(chǎn)與收益較少，因此相對于老企業(yè)X2較小，而財(cái)務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn)較大。

X3即EBIT/資產(chǎn)總額可稱為總資產(chǎn)息稅前利潤率而我們通常所用的總資產(chǎn)息稅前利潤率為EBIT／平均資產(chǎn)總額，分母間的區(qū)別在于平均資產(chǎn)總額避免了期末大量購進(jìn)資產(chǎn)時(shí)使X3降低，不能客觀反映一年中資產(chǎn)的獲利能力。該指標(biāo)主要是從企業(yè)各種資金來源（包括所有者權(quán)益和負(fù)債）角度對企業(yè)資產(chǎn)的使用效益進(jìn)行評價(jià)的，通常是反映企業(yè)財(cái)務(wù)失敗的最有力依據(jù)之一。

X4測定的是資本結(jié)構(gòu)，分母是流動負(fù)債、長期負(fù)債的賬面價(jià)值之和；分子以股東權(quán)益的市場價(jià)值取代了賬面價(jià)值，因而對公認(rèn)的、影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的產(chǎn)權(quán)比率進(jìn)行了修正，使分子能客觀地反映公司價(jià)值的大小。

X5為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，企業(yè)總資產(chǎn)的營運(yùn)能力集中反映在總資產(chǎn)的經(jīng)營水平上，因此，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可以用來分析企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率。如果企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高，說明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營的成果好，效率高；反之，如果總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率低，則說明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營活動的成果差，效率低，最終將影響企業(yè)的獲利能力。

Z記分模型從企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、折現(xiàn)能力、獲利能力、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、償債能力、資產(chǎn)利用效率等方面綜合反映了企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)一步推動了財(cái)務(wù)預(yù)警的發(fā)展。Z記分模型的研究分析得出：Z值越小，該企業(yè)遭受財(cái)務(wù)失敗的可能性就越大。企業(yè)的Z值的臨界值為1.81，具體判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：

Z≥3.0 財(cái)務(wù)失敗的可能性很小財(cái)務(wù)不失敗組

2.8≤Z≤2.9 有財(cái)務(wù)失敗可能

1.81≤Z≤2.7 財(cái)務(wù)失敗可能性很大

Z≤1.81財(cái)務(wù)失敗可能性非常大財(cái)務(wù)失敗組

2.F分?jǐn)?shù)模式

由于Z分?jǐn)?shù)模式在建立時(shí)并沒有充分考慮到現(xiàn)金流量的變動等方面的情況，因而具有一定的局限性。為此，有學(xué)者對Z分?jǐn)?shù)模式加以改造，并建立其財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)測的新模式――F分?jǐn)?shù)模式。F分?jǐn)?shù)模式如下：

F=-0.1774+1.1091X1+0.1074X2+1.9271X3+0.0302X4+0.4961X5

X1=（期末流動資產(chǎn)期末流動負(fù)債）/期末總資產(chǎn)

X2=期末留存收益/期末總資產(chǎn)

X3=（稅后純收益+折舊）/平均總負(fù)債

X4=期末股東權(quán)益的市場價(jià)值/期末總負(fù)債

X5=（稅后純收益+利息+折舊）/平均總資產(chǎn)

其中：X1、X2及X4與Z分?jǐn)?shù)模型中的X1、X2及X4相同。區(qū)別就在于其X3、X5與Z分?jǐn)?shù)模式的X3、X5不同。X3是一個(gè)現(xiàn)金流量變量，它是衡量企業(yè)所產(chǎn)生的全部現(xiàn)金流量可用于償還企業(yè)債務(wù)能力的重要指標(biāo)。一般來講，企業(yè)提取的折舊費(fèi)用，也是企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)金流入，必要時(shí)可將這部分資金用來償還債務(wù)。

X5則測定的是企業(yè)總資產(chǎn)在創(chuàng)造現(xiàn)金流量方面的能力。相對于Z分?jǐn)?shù)模式，它可以更準(zhǔn)確地預(yù)測出企業(yè)是否存在財(cái)務(wù)危機(jī)。（其中的利息是企業(yè)利息收入減去利息支出后的余額）

F分?jǐn)?shù)模式中的五個(gè)自變量的選擇是基于財(cái)務(wù)理論的，其臨界點(diǎn)為0.0274，若某一特定的公司F分?jǐn)?shù)低于0.0274，則將被預(yù)測為破產(chǎn)公司；反之，若F分?jǐn)?shù)高于0.0274，則公司將被預(yù)測為繼續(xù)生存公司。

企業(yè)建立財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)想

依其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)有兩種建立方式――總體財(cái)務(wù)預(yù)警和分部門財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)?，F(xiàn)將兩種方式分述如下：

1、總體財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

總體財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是讓企業(yè)經(jīng)營者能提綱挈領(lǐng)地掌握企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況，既見樹木又見森林，預(yù)先了解企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)征兆。其方法主要有三種：

（1）.運(yùn)用多變模式思路建立函數(shù)公式。即運(yùn)用多種財(cái)務(wù)指標(biāo)加權(quán)匯總的總判別分（如前面所述的Z值、F值）來預(yù)測財(cái)務(wù)危機(jī)。

（2）.運(yùn)用單變模式思路通過個(gè)別財(cái)務(wù)比率走勢惡化來預(yù)測財(cái)務(wù)危機(jī)

（3）.建立健全企業(yè)內(nèi)部稽核制度。一般來說，良好的內(nèi)部控制與稽核制度應(yīng)該包括誠實(shí)有能力的員工、組織建設(shè)權(quán)責(zé)分明、交易處理程序適當(dāng)、審計(jì)客觀獨(dú)立等內(nèi)容，并確保其能予以切實(shí)執(zhí)行，這是預(yù)警系統(tǒng)最為基本而重要的內(nèi)容。

2、分部門財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

即依企業(yè)主要部門分別確定檢查要點(diǎn)并根據(jù)企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),正確的評估現(xiàn)狀而設(shè)立相應(yīng)的預(yù)警線。如對生產(chǎn)部門的產(chǎn)品成本、營銷部門的銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)部門的利息費(fèi)用、管理部門的管理費(fèi)用等設(shè)定警戒值，偵查企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營可能失衡的地方，及時(shí)進(jìn)行必要的改進(jìn)。一般的，所設(shè)警戒值應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性、前瞻性，分部門財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)不僅能輔助總體財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)尋求財(cái)務(wù)問題產(chǎn)生的源頭，以對癥下藥，收到事半功倍之效，而且有利于不同部門溝通協(xié)調(diào)解決問題，提高企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)之綜合效益。

企業(yè)建立財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)注意的問題

篇（8）

量化分析方法和非量化分析方法是目前國內(nèi)外兩種最常見的預(yù)警方法。單變量分析方法和多變量分析方法構(gòu)成量化分析法，非量化分析法所包含的內(nèi)容比較多，主要有管理評分法、流程圖分析法、“四階段癥狀”分析法、“三個(gè)月資金周轉(zhuǎn)表”分析法、標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查法等。自我國加入WTO，市場國際化之后，財(cái)務(wù)預(yù)警方法也在國內(nèi)外研究者的努力研究下不斷完善。

近些年，我國上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法受到了理論界的關(guān)注。但是這些預(yù)警方法在我國處于初級階段，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門也沒有制定出相關(guān)的規(guī)定，加之我國公民相對保守，不喜歡接受新事物的特點(diǎn)，使得上市公司在經(jīng)營管理上缺乏財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警的意識。少數(shù)使用量化方法的企業(yè)，也主要借鑒國外的方法，但是由于量化方法存在著使用前提和范圍的局限性，所以一般只有公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)模型的計(jì)算分析和財(cái)務(wù)指標(biāo)的篩選等才適用此種方法，依據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，上市公司應(yīng)多使用量化方法，這樣才能區(qū)別量化和單變量方法的不同之處。例如上海證券交易所特地開發(fā)了用于研究上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的預(yù)警系統(tǒng)和相應(yīng)書刊，從而有效地分析上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其財(cái)務(wù)報(bào)告中的危險(xiǎn)信號，來降低市場和投資者的風(fēng)險(xiǎn)率。其主要功能主要分為兩方面：一，對單變量進(jìn)行預(yù)警分析；二，根據(jù)綜合財(cái)務(wù)分析，對財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行診斷。

（二）我國企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法在應(yīng)用時(shí)暴露出的主要問題

雖然目前，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法在企業(yè)中的運(yùn)用有所增加，但是還并不是很廣泛，暴露出的問題有以下幾個(gè)方面：

1.會計(jì)信息的準(zhǔn)確性影響財(cái)務(wù)預(yù)警方法的有效性

研究財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法需大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是單變量分析方法，所以會計(jì)信息的可靠性是預(yù)警方法研究的重要因素。但是現(xiàn)在上市公司的內(nèi)部管理體制存在問題，股東與管理者手上持有的信息不一致 這樣會計(jì)信息失去保障。這樣財(cái)務(wù)預(yù)警方法的有效性必然受到影響。信息傳遞具有連帶性，只要有一方數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題必然會影響另一方數(shù)據(jù)的真實(shí)性，當(dāng)然科學(xué)的定量方法也不除外，因此財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一定要可靠。

2.上市公司決策層缺乏主動運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)警方法的意識

目前的市場經(jīng)濟(jì)下，上市公司決策層是利益獲得方，而一般的投資者是都是利益受損方，上市公司堅(jiān)持利益最大化為目標(biāo)。但是開發(fā)和運(yùn)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法成本大，這樣管理層獲得的利潤就會相對應(yīng)的減少一些。而現(xiàn)實(shí)中，管理層對企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的意識淡薄，目光短淺，認(rèn)為只要注重眼前的資金管理，就能有效控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，顯然，這種觀念在當(dāng)今這種市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下是完全錯誤的。

3.財(cái)務(wù)預(yù)警方法實(shí)際應(yīng)用的研究尚不到位

現(xiàn)有的量化分析和非量化分析等分析方法大多是借鑒國外的方法，近些年隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的研究得到了國內(nèi)學(xué)術(shù)研究和監(jiān)管領(lǐng)域的高度關(guān)注，并且在不斷的完善之中。目前研究財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法層出不窮，指標(biāo)也很多，但是由于計(jì)算指標(biāo)的方法較難，不具備較強(qiáng)操作性和實(shí)用性。各個(gè)上市公司對非量化指標(biāo)也提出了疑問。因此，很多上市公司都不會選擇應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法，因?yàn)樵趹?yīng)用中會耗費(fèi)大量人力物力但又不能保證預(yù)警的實(shí)際效果。

（三）解決我國企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法應(yīng)用中存在問題的方法

1.財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用與完善內(nèi)部控制體系相結(jié)合

俗話說取其精華，舍其糟粕，所以現(xiàn)行的體系中之中較好的我們應(yīng)該繼續(xù)實(shí)施，但是對于做得不好的地方，我們需要采取一些措施來完善它，具體措施如下：一是掌握關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部控制的橫向和縱向流程。橫向流程需要把握好各項(xiàng)投資籌資等行為的潛在風(fēng)險(xiǎn)，它的針對性較強(qiáng)，主要涉及經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)?？v向主要是對企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)測和控制，從而在對財(cái)務(wù)信息做出決策的各個(gè)環(huán)節(jié)上有效的把握各個(gè)信息的真實(shí)性和有效性。二是發(fā)揮主要債權(quán)人的作用，主要債權(quán)人是公司利益的最直接相關(guān)者，他們的積極參與能夠激勵公司管理層制定良好的戰(zhàn)略決策。

2.提高主動運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)警方法的意識，完善上市公司財(cái)務(wù)預(yù)警方法

開發(fā)運(yùn)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法成本較高，這樣，企業(yè)獲得的利潤就會想應(yīng)減少，但是倘若一旦發(fā)生了財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)也就將面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，而財(cái)務(wù)方面出現(xiàn)危機(jī)，最容易一招致命，所以管理層要提高主動運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)警方法的意識，改變一貫狹隘的風(fēng)險(xiǎn)觀念。預(yù)警方法的指標(biāo)存在著局限性、相同指標(biāo)在不同國家會有不同結(jié)論。一切從實(shí)際出發(fā)，所以企業(yè)管理決策者要制定適合自身的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法， 實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)預(yù)測其財(cái)務(wù)狀況，推動我國資本市場良性健康地發(fā)展。為了保證投資者的利益得到切實(shí)的保護(hù)，各監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要制定相關(guān)的規(guī)章制度甚至是法律法規(guī)，約束上市公司，正確引導(dǎo)其使用預(yù)警方法。

3.不同行業(yè)和類型的上市公司財(cái)務(wù)預(yù)警模式應(yīng)有所差別

由于每一家上市公司的行業(yè)性質(zhì)、管理水平和經(jīng)營范圍等都不相同，而財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法也存在著一定的局限性，所以想真實(shí)有效的反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，發(fā)揮預(yù)警方法的有效性作用，就必須一切從實(shí)際出發(fā)，制定出符合公司要求，體現(xiàn)公司財(cái)務(wù)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法。針對生產(chǎn)型的公司，通過對流動比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注，從而掌握公司的償債能力和現(xiàn)金流情況。針對投資類的公司，通過對總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益類、資產(chǎn)保值增值率等財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注，從而掌握其資產(chǎn)保值增值能力和盈利能力；針對貿(mào)易類公司尤其是以外銷國際市場為主的公司，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注公司的營運(yùn)能力、外匯匯率變化走向，與此同時(shí)也建立匯率變動率預(yù)警指標(biāo)。

4.財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系應(yīng)考慮一些必要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的定性因素

篇（9）

企業(yè)后金融危機(jī)波及的范圍極廣，各國為了對其進(jìn)行應(yīng)對，都加大了對市場進(jìn)行干預(yù)的力度。經(jīng)過多年努力，經(jīng)濟(jì)危機(jī)所帶來的問題已經(jīng)得到了有效控制，全球經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，后金融危機(jī)時(shí)代開始到來。在新時(shí)代之下，整體經(jīng)濟(jì)體制都發(fā)生了一定的改變，一些新型特征開始形成。企業(yè)想要在這一時(shí)代中得到更好地生存，切實(shí)對自身財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理以及內(nèi)部管理體制進(jìn)行完善，首先就應(yīng)對后金融時(shí)代特點(diǎn)以及其對于企業(yè)財(cái)務(wù)管理所產(chǎn)生的影響進(jìn)行明確。

1后金融危機(jī)時(shí)代特點(diǎn)

1.1經(jīng)濟(jì)增長方式方面在進(jìn)行后金融時(shí)代之后，全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的調(diào)整，我國已經(jīng)改變了以往對于外國投資過度依賴的現(xiàn)狀，且對外投資數(shù)額也已經(jīng)呈現(xiàn)出了逐年上升的趨勢，這種戰(zhàn)略性調(diào)整，能夠?qū)ζ髽I(yè)資金存在的價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，幫助企業(yè)獲得更多的投資回報(bào)［1］。同時(shí)在金融危機(jī)之后，世界消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)也在經(jīng)歷著改變，綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)將成為新型經(jīng)濟(jì)增長內(nèi)容，所以企業(yè)也應(yīng)按照這一方向適當(dāng)對自身發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。1.2中國影響力方面隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，我國在世界中的影響力度也保持著持續(xù)增強(qiáng)的態(tài)勢，國內(nèi)對外貿(mào)易公司在國際舞臺中的競爭實(shí)力越來越強(qiáng)，國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流機(jī)會也在不斷增加之中，在國際舞臺中更加主動。同時(shí)我國政府也加大對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級的支持力度，并開始加大新興市場在國際舞臺中的貿(mào)易占比，全球資源整合水平得到了切實(shí)提升。1.3國際貿(mào)易方面出于對本國經(jīng)濟(jì)以及對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)進(jìn)行保護(hù)的目的，各國都制定了貿(mào)易保護(hù)主義措施，以中國為代表的發(fā)展中國家都受保護(hù)主義的限制，使自身對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)受到了一定的影響，致使國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展受到了直接阻礙［2］。針對這一問題，我國已經(jīng)制定出了多項(xiàng)應(yīng)對策略，目前該狀況已經(jīng)得到了有效緩解。

2后金融危機(jī)時(shí)代對于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

2.1融資難度不斷加大

一方面由于經(jīng)濟(jì)全球化的影響，諸多大型企業(yè)都開始將自身的發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了國外，投資方向也隨之發(fā)生了改變，對于國內(nèi)市場的投資力度相對較小；一方面銀行為降低放貸風(fēng)險(xiǎn)，都增加了放貸審批程序，借貸難度越來越大，也對企業(yè)融資造成了影響；另一個(gè)方面部分企業(yè)會通過私募借款的方式，來解決企業(yè)的資金困難，這樣不僅會增加企業(yè)財(cái)務(wù)成本，同時(shí)還會加大企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2風(fēng)險(xiǎn)控制體系缺失

后金融時(shí)代就像是一把雙刃劍，不僅會為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也會增加企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)企業(yè)必須要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，才能對各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行有效管理，以保證企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營。但目前部分企業(yè)還存在著風(fēng)險(xiǎn)控制體系不完善的問題，一方面，財(cái)務(wù)人員存在著風(fēng)險(xiǎn)意識不足的問題，部分財(cái)務(wù)人員仍然將工作重點(diǎn)放在了財(cái)務(wù)管理部分，對于企業(yè)發(fā)展性戰(zhàn)略思考相對不足，致使其風(fēng)險(xiǎn)控制意識也始終沒有達(dá)到相應(yīng)的水平；另一方面，部分企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度制定存在問題，產(chǎn)權(quán)不明狀況時(shí)有發(fā)生，會對經(jīng)營者積極性造成一定影響。

2.3投資收益水平較低

由于市場需求指標(biāo)的不斷降低，各企業(yè)想要獲取生存，就需要對新型市場進(jìn)行開拓，不僅包括國內(nèi)市場，企業(yè)還需作出長遠(yuǎn)規(guī)劃，向國際市場進(jìn)軍，這樣就會增加外貿(mào)企業(yè)與非外貿(mào)企業(yè)的競爭程度。同時(shí)對外貿(mào)易企業(yè)向國內(nèi)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，也會使其與國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)生行業(yè)競爭。在這種情況下，部分企業(yè)可以會通過降低利潤的方式，來對企業(yè)市場占有率進(jìn)行提升，這就會企業(yè)投資收益產(chǎn)生影響，收益水平始終沒有達(dá)到理想水平。

3后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理方案

3.1完善資金管理體系，解決融資問題

為了應(yīng)對后金融時(shí)代對企業(yè)財(cái)務(wù)造成的影響，各企業(yè)首先應(yīng)對自身資金管理模式進(jìn)行完善，以保證企業(yè)融資問題的順利解決。企業(yè)一方面要對市場經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行客觀分析，要對企業(yè)融資存在的問題進(jìn)行全面性分析，加大對銀行借貸條例的研究力度，并針對企業(yè)借貸存在的問題進(jìn)行完善，以保證銀行的順利放貸，為企業(yè)獲得更多的周轉(zhuǎn)資金；一方面要對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行全面分析，找到優(yōu)勢項(xiàng)目，并對其進(jìn)行大力發(fā)展，以保證企業(yè)資金收入的穩(wěn)定性，同時(shí)要對該項(xiàng)目提供充足的資金保證，以此來對企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)行強(qiáng)化，保證企業(yè)可以獲得更好地發(fā)展；另一方面要對各項(xiàng)投資方案進(jìn)行反復(fù)審核，要以穩(wěn)步發(fā)展為原則，科學(xué)對企業(yè)投資策略進(jìn)行制定，將企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。同時(shí)應(yīng)按照業(yè)務(wù)回報(bào)期以及回報(bào)金額，合理地投資項(xiàng)目進(jìn)行組合，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源，減少企業(yè)融資機(jī)率［3］。

3.2合理運(yùn)用協(xié)同效應(yīng)，強(qiáng)化企業(yè)資源控制

以往企業(yè)財(cái)務(wù)管理制定多以為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)為主，會按照企業(yè)發(fā)展規(guī)劃來對管理項(xiàng)目以及管理目標(biāo)進(jìn)行制定，對于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以及發(fā)展方向了解有所欠缺，對于企業(yè)外部資源也有所忽視［4］。在新時(shí)代中，企業(yè)已經(jīng)改變了以往單獨(dú)發(fā)展模式，開始建立價(jià)值鏈實(shí)施合作式經(jīng)營新模式，會共同對市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對，這時(shí)協(xié)同效應(yīng)的重要性就會更加突出。在進(jìn)行協(xié)同財(cái)務(wù)戰(zhàn)略模式進(jìn)行制定時(shí)，一方面要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同性，確保財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一化，以保證財(cái)務(wù)管理價(jià)值能夠在內(nèi)部得到充分體現(xiàn)；另一方面要對外部業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)同，保證價(jià)值鏈上的各個(gè)企業(yè)能夠形成良好地協(xié)同機(jī)制，保證財(cái)務(wù)管理價(jià)值能夠得到最大化體現(xiàn)，進(jìn)而對企業(yè)利益進(jìn)行有效保障，確保企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)資源進(jìn)行有效控制，保證企業(yè)的利潤獲取。

3.3完善成本管理，保證利潤分配合理性

為增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平，企業(yè)不僅應(yīng)對協(xié)同效應(yīng)進(jìn)行合理運(yùn)用，使企業(yè)可以通過與其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)作的方式，來對企業(yè)財(cái)務(wù)管理價(jià)值進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)還應(yīng)對企業(yè)運(yùn)營成本進(jìn)行有效管理，以保證利潤分配的合理性［5］。財(cái)務(wù)部門應(yīng)對企業(yè)成本控制問題進(jìn)行審視，找到各項(xiàng)問題產(chǎn)生的本質(zhì)，并要對產(chǎn)品成本構(gòu)成進(jìn)行仔細(xì)核算，且應(yīng)以此為基礎(chǔ)對各部門改進(jìn)方式提出建議。同時(shí)要按照產(chǎn)品特點(diǎn)，制定出對產(chǎn)品功能進(jìn)行提高且可以對生產(chǎn)成本進(jìn)行有效控制的方案，有效降低各個(gè)環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)情況；此外還應(yīng)加大企業(yè)內(nèi)部節(jié)儉意識宣傳力度，要盡量避免非生產(chǎn)成本運(yùn)用，保證每一筆資金都能得到正確運(yùn)用。并要對稅后利潤積累進(jìn)行有效控制，切實(shí)對企業(yè)應(yīng)急事件能力進(jìn)行強(qiáng)化。

3.4優(yōu)化財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制力

針對企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在缺陷的問題，各企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，一方面加大財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識，保證其能夠真正認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)控制與管理對于企業(yè)的重要性，并加大對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的考慮力度，不斷對自身財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)行強(qiáng)化；一方面要結(jié)合國家相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)權(quán)歸屬進(jìn)行明確，以保證企業(yè)經(jīng)營者的積極性；另一方面要對財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到對風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)行強(qiáng)化的目的［6］。在進(jìn)行預(yù)警機(jī)制完善時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及價(jià)值運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行明確，要對財(cái)務(wù)收益重要影響項(xiàng)目進(jìn)行明確，并要對其實(shí)施動態(tài)化監(jiān)管，確保能夠其變化情況進(jìn)行及時(shí)掌握，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問題，并發(fā)出預(yù)警，保證財(cái)務(wù)人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)對其進(jìn)行處理，避免問題擴(kuò)大。同時(shí)還應(yīng)對企業(yè)常遇財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及其他財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生特點(diǎn)、整理方案以及預(yù)防措施進(jìn)行全面掌握，并要在此基礎(chǔ)上，建立風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，成功將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)，避免企業(yè)發(fā)生較大的經(jīng)濟(jì)損失。

3.5完善財(cái)務(wù)管理軟件，保證財(cái)務(wù)電算化水平

信息化財(cái)務(wù)管理模式，是現(xiàn)代極為倡導(dǎo)的一種智能化管理模式，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)得到了普及。為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)電算化水平的切實(shí)提升，企業(yè)應(yīng)對目前使用的財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行完善。第一要對數(shù)據(jù)分析方式以及數(shù)據(jù)處理模式予以足夠關(guān)注，應(yīng)按照企業(yè)需要合理對管理軟件功能進(jìn)行開發(fā)與調(diào)整，保證軟件對于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理能力；第二要與軟件供應(yīng)商進(jìn)行合作，要按照企業(yè)管理需要，對軟件管理模式進(jìn)行設(shè)置，去掉不必要的操作環(huán)節(jié)，保證軟件使用效率，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量；第三面要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，要改變以往財(cái)務(wù)只對資金進(jìn)行管理的誤區(qū)，使財(cái)務(wù)管理可以滲透到企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)之中，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的高質(zhì)量落實(shí)，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)［7］。

4結(jié)語

鑒于財(cái)務(wù)管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，各企業(yè)應(yīng)對后金融危機(jī)時(shí)代的各項(xiàng)特征進(jìn)行深入剖析，分析出企業(yè)財(cái)務(wù)管理所受到的影響，并以此為基準(zhǔn)制定出相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略模式，企業(yè)應(yīng)通過完善資金管理體系、合理運(yùn)用協(xié)同效應(yīng)、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制以及完善成本管理等手段，對財(cái)務(wù)管理問題進(jìn)行切實(shí)完善，保證新時(shí)代下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，進(jìn)而切實(shí)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對抗能力，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定提升，使企業(yè)能夠得到長久性發(fā)展。

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篇（10）

金融危機(jī)及我國企業(yè)裁員的現(xiàn)狀

2007年春季，金融危機(jī)開始在美國醞釀。伴隨著美國經(jīng)濟(jì)的惡化，美元持續(xù)貶值并跌破歷史低點(diǎn)。2008年3月，美元深幅下挫，全球通脹接近失控，越南爆發(fā)了惡性通脹，其金融體系頃刻崩潰。2008年9月，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)6千多億美元的雷曼兄弟銀行申請破產(chǎn)，規(guī)模更大的美林銀行被美國銀行收購，“兩房”被聯(lián)邦政府住房金融局接管。10月，全球股市恐慌暴跌，全球六大央行聯(lián)袂降息，但仍然未能緩解市場憂慮情緒，道指失守9000點(diǎn)大關(guān)，全球股市繼續(xù)暴跌。

金融危機(jī)始自次貸危機(jī)，但最根本的原因不在于次貸危機(jī)。金融危機(jī)逐步侵蝕著世界實(shí)體經(jīng)濟(jì)，出口放緩使我國沿海外向型企業(yè)面臨困境。我國沿海一大批出口企業(yè)倒閉，大批工人被裁，或被迫無限期休假。2008年10月15日，全球最大玩具制造商之一——合俊集團(tuán)旗下兩工廠倒閉，6500名員工面臨失業(yè)。這是受金融危機(jī)影響，我國實(shí)體企業(yè)倒閉規(guī)模最大的案例。據(jù)香港工業(yè)總會會長陳鎮(zhèn)仁近期表示，珠三角7萬家港資企業(yè)中，可能會有四分之一即1.75萬家倒閉，以一家企業(yè)倒閉導(dǎo)致500人失業(yè)計(jì)算，1.75萬家倒閉就將導(dǎo)致87.5萬人失業(yè)。2008年浙江溫州大部分中小企業(yè)精簡人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%。

迫于企業(yè)外部環(huán)境的急劇變化，很多企業(yè)選擇了壓縮成本的方式，試圖抵御世界金融危機(jī)對本身的沖擊，從國內(nèi)到國外，大量企業(yè)開始著手裁員。有關(guān)人士指出，至2008年11月底，廣州城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為2.35%，比2007年底的2.23%高出0.21個(gè)百分比，這個(gè)百分比上升帶來廣州凈增失業(yè)人數(shù)1萬多人。6-11月，廣州市勞動和社會保障局對全市35家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行失業(yè)監(jiān)測，結(jié)果不容樂觀：75%的企業(yè)不同程度減員。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2008年10月份就有眾多國內(nèi)重要企業(yè)裁員（見表1）。

另有有關(guān)人士提出，針對當(dāng)前企業(yè)用工總量增長過快，人工成本總額快速攀升的實(shí)際，計(jì)劃在未來3年內(nèi)削減5%的員工總量。按中石油官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，2007年中石油員工總數(shù)為167.3萬人，以此基數(shù)計(jì)算，裁員總數(shù)將超過8萬人?？梢哉f，裁員已經(jīng)成為國內(nèi)國外各行各業(yè)企業(yè)的重要議題。

裁員的成本和負(fù)面影響分析

（一）裁員的成本分析

1.招募成本。對于裁減人員而言，在招聘方面對用人單位造成的經(jīng)濟(jì)損失主要有如下方面，企業(yè)內(nèi)招聘專員的工資、福利、差旅費(fèi)支出和其它管理費(fèi)用；企業(yè)招聘信息的廣告費(fèi)用、招聘會支出，招聘、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收費(fèi)，員工推薦人才獎勵金，大學(xué)招聘費(fèi)用等。

2.培訓(xùn)成本。員工進(jìn)入到企業(yè)工作，一般企業(yè)都要給予員工一定的培訓(xùn)。在員工接受培訓(xùn)過程中，企業(yè)要給員工發(fā)放工資，同時(shí)還要企業(yè)出資給培訓(xùn)師提供培訓(xùn)場地等。在員工接受企業(yè)的培訓(xùn)過程中，員工的生產(chǎn)效率可能較低，這些都是培訓(xùn)給用人單位帶來的成本。這也是用人單位對員工的一種人力資本投資。而接受培訓(xùn)的員工一旦成為被裁減的對象，那么就意味著企業(yè)對員工培訓(xùn)的這種前期投入就無效了。

3.重置成本。有的企業(yè)裁減人員并不單純是為了減少員工的數(shù)量，縮小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。有時(shí)候企業(yè)裁減人員還為了能夠更好地招聘到比較適合的人才。對于招用的不合適員工，對企業(yè)來講，就意味著要發(fā)生重置成本。而且對于企業(yè)而言，裁減人員后，要再次招聘人員，這時(shí)候就有可能發(fā)生空崗成本。也就是說企業(yè)在員工招聘時(shí)候，不可能隨時(shí)都能招用到合適的人才?？諐彆r(shí)間對企業(yè)來講，也是不可忽視的一部分成本。

4.法律風(fēng)險(xiǎn)成本。我國勞動法對于裁減人員的法律程序作出了比較嚴(yán)格的規(guī)定和限制，并且規(guī)定了裁減人員的法律后果。對于確實(shí)屬于法律所允許的裁減人員的情況，并且依法和勞動者解除了勞動合同，還要給予勞動者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的數(shù)額按照《關(guān)于印發(fā)〈違反和解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法〉的通知》規(guī)定，“用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，用人單位按被裁減人員在本單位工作的年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。在本單位工作的時(shí)間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金”。

（二）裁員的負(fù)面影響

1.優(yōu)秀人力資本的流失。由于目前很多企業(yè)沒有真正科學(xué)和系統(tǒng)化的績效考評制度，很難將企業(yè)的優(yōu)秀人才和庸才區(qū)分，那么，由于裁員標(biāo)準(zhǔn)的不科學(xué)，以及在裁員過程中由于復(fù)雜的人際關(guān)系，很容易將優(yōu)秀人才裁掉，從而出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。一旦企業(yè)宣布要大規(guī)模裁員，企業(yè)中的員工就會通過各種非正式溝通渠道議論紛紛。這樣越是掌握核心技術(shù)和貢獻(xiàn)較大的員工就越容易找到合適的下一份工作，因此，他們就越容易提前向公司辭職，在公司人心不穩(wěn)的前提下，競爭對手也最容易從公司挖走核心人才。

2.影響留任員工的心理。企業(yè)裁員將對留任員工產(chǎn)生較大的心理影響。首先是影響員工的工作積極性，幸存者會因能活下來而覺得幸運(yùn)，但另一方面比起沉重得多的消極情緒，這種積極的情緒只是零星的幾點(diǎn)。同時(shí)，喬沃爾教授認(rèn)為，保住工作的職員也會因別人失業(yè)而產(chǎn)生內(nèi)疚和不安全感。他們通常會陷入巨大的心理壓力中。其次，裁員的公正性與否將影響留任員工對企業(yè)的信心。最后，裁員會導(dǎo)致留任員工對組織的忠誠度下降，員工會懷疑，組織是否在下一波裁員中將自己淘汰，因此會出現(xiàn)消極怠工等現(xiàn)象。

3.企業(yè)公眾形象損失。企業(yè)裁員往往是社會廣泛關(guān)注的話題，特別是知名企業(yè)裁員行為更是新聞媒體追逐的焦點(diǎn)。企業(yè)裁員活動的不當(dāng)，很容易引導(dǎo)人們產(chǎn)生對該企業(yè)的不信任感；影響社會對該企業(yè)的評價(jià)，從而削弱其在市場的品牌價(jià)值和社會形象。同時(shí)，裁員還會對企業(yè)的產(chǎn)品銷售造成不利的影響。

金融危機(jī)下企業(yè)處理裁員問題的策略

（一）企業(yè)應(yīng)慎重考慮裁員問題

從本文的以上論述可以看出，裁員雖然是企業(yè)人力資源退出機(jī)制的重要組成部分，是企業(yè)優(yōu)勝劣汰、推陳出新機(jī)制的內(nèi)在要求。但是目前很多國內(nèi)企業(yè)僅僅為應(yīng)對突如其來的金融風(fēng)暴、為減少支出就大肆裁員，并沒有考慮其長期效應(yīng)，也不注重方式方法，以犧牲員工利益來換取企業(yè)短期的利潤，往往就會適得其反，引起企業(yè)中長期績效的滑坡。因此，我國企業(yè)在進(jìn)行裁員決策時(shí)，有必要進(jìn)行裁員的SWOT分析，并且需要著重研究其劣勢和威脅，也就是對其進(jìn)行成本和負(fù)面影響的分析。對于某些企業(yè)如果能夠通過降薪和輪班、甚至休假解決目前企業(yè)的困境，則完全沒必要采取裁員這一極端剛性的措施。比如，美國眾多名牌企業(yè)、以及國內(nèi)的東航和中信證券就明確表示，公司將與員工同舟共濟(jì)，采取高管帶頭降薪，實(shí)行“低薪工作”的方式，這樣，不但能避免裁員帶來的各種成本和負(fù)面影響，還能凝聚人心，提高員工的忠誠度和積極性，有利于打造一流的企業(yè)文化，從而保障企業(yè)的長期發(fā)展。

即使對于那些困難很大、不裁員就可能迫使倒閉的企業(yè)來說，生存應(yīng)該是高于一切的，可以選擇裁員，但是必須從問題的本源出發(fā)，不能盲目裁員。企業(yè)裁員必須依據(jù)一定的原則，遵循一定的程序和方法。保持溝通為先、公平公正，切實(shí)履行企業(yè)應(yīng)予承擔(dān)的社會責(zé)任。目前在國內(nèi)，極端錯誤的方法是企業(yè)為了能掌控大局，在不提前溝通的情況下直接擬定被裁員名單并強(qiáng)制執(zhí)行，這是最常見的方式。

（二）裁員依據(jù)的原則

關(guān)于裁員依據(jù)的原則，有關(guān)學(xué)者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面：

事前準(zhǔn)備。建立目標(biāo)、期限和目的，把企業(yè)精簡及裁員建構(gòu)成改革性的策略。

態(tài)度。將企業(yè)裁員當(dāng)成長期策略而不是只為一個(gè)小目標(biāo)；員工精簡是企業(yè)發(fā)展與改革的機(jī)會，而不僅僅是為了渡過某個(gè)難關(guān)。

關(guān)聯(lián)者。讓員工參與探索出適合自己的企業(yè)精簡與裁員方向及方式。企業(yè)精簡裁員目標(biāo)達(dá)成是所有人的事，而非只是管理階層的責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是透明的可以經(jīng)常與之對話。企業(yè)裁員時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓舞士氣，才能產(chǎn)生正面的活力。

溝通。確定企業(yè)的每一個(gè)成員都了解企業(yè)變革的目的、策略和目標(biāo)；不斷地與員工進(jìn)行有關(guān)各資訊的溝通，并及時(shí)討論各參與者的反饋意見。

支持。對離職者和留任者一視同仁。

節(jié)流。收集、分析所有可以使企業(yè)有效率、工作分配更良好的方法，逐漸適應(yīng)新的作業(yè)方式。

評估。隨時(shí)檢查企業(yè)裁員的步驟與時(shí)間安排以便修正和研究出適合企業(yè)變革的方案。

執(zhí)行。公平、公正地進(jìn)行企業(yè)裁員，企業(yè)裁員時(shí)不忘提供員工個(gè)人成長及職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，確保修改報(bào)酬、發(fā)展及溝通系統(tǒng)以適應(yīng)新目標(biāo)的執(zhí)行。

（三）企業(yè)裁員的注意事項(xiàng)

首先，企業(yè)裁員必須事先溝通，在充分了解員工心理狀態(tài)和進(jìn)行了裁員的必要性論證的基礎(chǔ)之上，以召開員工大會等形式，第一時(shí)間通過正式的溝通渠道，讓員工知悉企業(yè)裁員這一信息。在員工充分參與的前提下，公開公正裁員。事先良好的溝通，是企業(yè)裁員能否順利，能否達(dá)到企業(yè)裁員目的的關(guān)鍵。如果前期不溝通，抑或溝通不成功，即使企業(yè)強(qiáng)制性裁員，事后也會遭遇經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償?shù)戎T多麻煩和困境。充分溝通，既能讓裁掉的員工理解企業(yè)，也能讓留任員工同心同德，積極工作。

企業(yè)裁員必須堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)清晰和科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)的制定必須符合企業(yè)長期發(fā)展和擺脫目前經(jīng)濟(jì)困境的需要。裁員需要有的放矢，更需要標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，將冗員裁掉，將優(yōu)秀人才留下，真正達(dá)到“精兵簡政”的目的。國內(nèi)眾多企業(yè)裁員過程中都不可避免地遇到人情關(guān)系的影響，而堅(jiān)持裁員標(biāo)準(zhǔn)則是解決裁員問題的關(guān)鍵。最后，國內(nèi)企業(yè)裁員，必須符合新出臺的勞動合同法的相關(guān)規(guī)定，必須承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。這樣既可以讓企業(yè)免陷于訴訟困境，又可以為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)市場開拓打下有利的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：