序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇商業(yè)合同管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(一)業(yè)主的合同管理

作為工程合同的主體之一，業(yè)主通過(guò)合同制定，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體目標(biāo)。業(yè)主的合同管理主要包括以下部分:建設(shè)合同的總體規(guī)劃，決定工程承包模式和管理模式，選擇合同類型，等等。除此之外，他們需要為具體的工程項(xiàng)目雇傭工程師，選擇承包商、供應(yīng)商、項(xiàng)目管理單位、設(shè)計(jì)單位和委托項(xiàng)目任務(wù)等。此外，他們應(yīng)該為合同的實(shí)施提供必要的條件，以便進(jìn)行宏觀控制。例如，當(dāng)遇到一些重大問(wèn)題，他們應(yīng)該做出項(xiàng)目實(shí)施的決策，選擇的主要技術(shù)和實(shí)施方案。他們也負(fù)責(zé)批準(zhǔn)重大修改的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，及時(shí)支付項(xiàng)目基金和檢查項(xiàng)目是否按照約定完成等。

(二)工程師的合同管理

工程師、項(xiàng)目管理公司、監(jiān)理公司、業(yè)主的項(xiàng)目經(jīng)理，是業(yè)主專門委托來(lái)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目合同管理工作的。他們的主要工作是進(jìn)行合同事務(wù)管理和決策咨詢等，如起草合同文件和相關(guān)文件，監(jiān)督項(xiàng)目和執(zhí)行，以及具體的合同管理。此外，他們應(yīng)該協(xié)調(diào)所有者，承包商以及供應(yīng)商之間的關(guān)系。

(三)承包商的合同管理

作為工程合同的執(zhí)行者，他們的合同管理是最詳細(xì)，復(fù)雜，困難和重要的。承包商的合同管理從工程投標(biāo)開(kāi)始，然后著重于辨明項(xiàng)目的范圍以及信息的傳遞。這個(gè)過(guò)程直到合同規(guī)定的保修期完結(jié)才會(huì)結(jié)束。承包商負(fù)責(zé)提供具體的收購(gòu)要約，完成設(shè)計(jì)、建設(shè)、供應(yīng)，并完成相應(yīng)的工程合同范圍內(nèi)的維護(hù)任務(wù)。此外，規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的相關(guān)項(xiàng)目也包含在承包商的合同管理的義務(wù)中。

二、不同階段的商合同管理

(一)合同形成階段的合同管理

這個(gè)階段包括合同準(zhǔn)備階段和合同的結(jié)論過(guò)程，它主要體現(xiàn)在一些列與合同投標(biāo)和簽約相關(guān)的工作。例如，招標(biāo)人合同形式的選擇，內(nèi)容方面的制定，承包商資格審查，關(guān)于開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)的合同談判等。從另一側(cè)，選擇投標(biāo)項(xiàng)目，準(zhǔn)備招標(biāo)文件，確定價(jià)格和參與合同談判等，都是合同管理工作形成階段主要涉及的內(nèi)容。首先，在這個(gè)階段，要做一個(gè)徹底的合作伙伴的調(diào)查，了解相關(guān)合作人的商業(yè)信譽(yù)以及信用狀況在這個(gè)階段是非常重要的。這個(gè)可以幫助我們?cè)诤炗喓贤贫ㄓ嘘P(guān)的交貨和付款條件的條款時(shí)，規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)。再者，在這個(gè)階段，審查合作人的執(zhí)行能力也是非常必要的。這主要包括支付能力和生產(chǎn)能力。當(dāng)審查合作人的支付能力時(shí)，要注意審查其注冊(cè)資本，資金來(lái)源，銀行存款，等等;評(píng)估其生產(chǎn)能力時(shí)，主要審查對(duì)方的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力，等等。在這個(gè)階段調(diào)查合作者的實(shí)施能力的目的是提高項(xiàng)目合同的真實(shí)性和可行性。

(二)合同履行階段的合同管理

這個(gè)階段主要包括合同的實(shí)現(xiàn)、執(zhí)行跟蹤、檢查、監(jiān)督以及合同糾紛解決等。業(yè)主，承包商和監(jiān)理工程師必須以合同條件為指導(dǎo)方針，并遵守公平和合理性的原則，全面履行合同，最終滿足各方的需求。首先，我們應(yīng)該了解和掌握本企業(yè)的的實(shí)際情況，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)類型、規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力和日常生產(chǎn)等。同時(shí)，企業(yè)的庫(kù)存，數(shù)量、質(zhì)量、大小等也應(yīng)該留意。其次，還需詳細(xì)了解企業(yè)對(duì)外的合同情況，如簽署出口產(chǎn)品，原材料的采購(gòu)和使用情況，現(xiàn)金流狀況等。再者，還應(yīng)該進(jìn)行價(jià)格趨勢(shì)的分析和以及預(yù)測(cè)。再者，在這個(gè)階段，我們應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的合同的完成情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。企業(yè)可以從建設(shè)工程合同的履行情況的績(jī)效評(píng)價(jià)中獲得相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)。不僅如此，通過(guò)比較和分析項(xiàng)目合同的履行情況和具體實(shí)施進(jìn)度情況，以此來(lái)對(duì)合同做出客觀的評(píng)價(jià)，找出差異和干擾因素，分析失敗的原因。進(jìn)行工程項(xiàng)目評(píng)估，可以為未來(lái)合同管理工作提供指導(dǎo)，提高項(xiàng)目合同談判成交率的和現(xiàn)代標(biāo)的性合同管理水平。在合同終止后，合同管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的合同進(jìn)行信息收集、保護(hù)、整理、分類、登記、編號(hào)、綁定和歸檔工作。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同文件管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。在這個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，合同管理中起著重要作用，是項(xiàng)目管理的一個(gè)基本的體系。提高合同管理水平可以使合同管理更加規(guī)范化、合法化和程式化。此外，它可以規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)工程建設(shè)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展，以此提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國(guó)的合同行為分析以及相關(guān)建議

(一)合同風(fēng)險(xiǎn)防控

對(duì)于合同的利益相關(guān)方來(lái)說(shuō)，有時(shí)候合同條款看起來(lái)似乎是公平的，而事實(shí)上，很可能他們正試圖規(guī)避一些法律問(wèn)題，一些看起來(lái)非常有利的商業(yè)條款，有可能就面臨著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，以減少管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)訂立準(zhǔn)確的，表述清楚的書(shū)面合同，以此來(lái)避免歧義，不留隱患，。對(duì)于重要的合同條款，添加或刪除合同內(nèi)容之前，最好結(jié)合實(shí)際交易的實(shí)際情況，參考引用一些標(biāo)準(zhǔn)文本，。在合同評(píng)審方面，不僅應(yīng)注意文字表達(dá)，同時(shí)也要注重條款的實(shí)質(zhì)。

(二)項(xiàng)目合同的動(dòng)態(tài)管理

在建筑工程的實(shí)踐中，合同的變化十分頻繁。而這些經(jīng)常性的改變可能就會(huì)導(dǎo)致索賠和合同糾紛。(IssakaNdekugri，1998)因此，動(dòng)態(tài)管理項(xiàng)目合同是十分必要的。在此，應(yīng)注意三個(gè)主要方面:第一個(gè)是要高度重視現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，合同付款也應(yīng)嚴(yán)格的按照合同條款，避免過(guò)早或過(guò)度驗(yàn)收，尤其是當(dāng)它涉及到合同補(bǔ)充協(xié)議時(shí)。驗(yàn)收時(shí)要注意建筑的設(shè)計(jì)變化和錯(cuò)誤。如果原材料已經(jīng)購(gòu)買，詳細(xì)的材料名稱、規(guī)格、類型、數(shù)量、日期變化，交通情況，成品的形勢(shì)和現(xiàn)狀以及是否回收或者替代品，都要包括在合同中。其次，有關(guān)項(xiàng)目文件(如圖紙、計(jì)劃、技術(shù)規(guī)格、訂單的改變，等等)都必須保持及時(shí)的記錄和收集。在實(shí)踐中，業(yè)主和承包商達(dá)成一致協(xié)議前，合同內(nèi)容不變。對(duì)于單方面的改變合同的行為，要及時(shí)提出索賠。第三，停工損失應(yīng)及時(shí)處理(包括承包商責(zé)任造成的停工損失)。

篇（2）

中圖分類號(hào)：F715.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A合同，是支撐產(chǎn)品買賣、工程技術(shù)、工程建設(shè)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、土地管理、生產(chǎn)生活服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)交易活動(dòng)的載體，是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、防范交易風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。國(guó)外早在上個(gè)世紀(jì)中葉就已將合同管理研究與實(shí)務(wù)發(fā)展為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并出現(xiàn)了以合同管理為研究對(duì)象的專業(yè)性協(xié)會(huì)和刊物。例如，美國(guó)于1959年成立了全國(guó)合同管理協(xié)會(huì)NCMA（National Contract Management Association）專門對(duì)合同管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究，美國(guó)《德克薩斯州合同管理指南》（State of Texas Contract Management Guide）通過(guò)發(fā)表政府指導(dǎo)性文件，全面細(xì)致地闡述了合同管理的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)合同管理的關(guān)鍵點(diǎn)的理解和闡述，形成了一系列有意義的研究成果和理論。 我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，就將合同列為重要經(jīng)濟(jì)管理手段，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、專家、學(xué)者都對(duì)合同管理工作進(jìn)行了細(xì)致的思考與研究?？碧介_(kāi)發(fā)研究院作為科研技術(shù)服務(wù)型單位，合同管理工作在遵照國(guó)內(nèi)法律法規(guī)要求及合同管理基本思路的同時(shí)，根據(jù)自身科研型工作特點(diǎn)，在合同管理中進(jìn)行了不同的管理思考和嘗試。

一、管理模式

勘探開(kāi)發(fā)研究院在合同管理架構(gòu)上嚴(yán)格遵循共性要求，采取對(duì)交易主體集中管理、管理系統(tǒng)集成對(duì)接、審查審批流程統(tǒng)一規(guī)范以及實(shí)行合同全過(guò)程監(jiān)管等措施，實(shí)現(xiàn)合同管理相關(guān)要素、系統(tǒng)、方法的集成，有力地提升了合同管理的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，為企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展提供交易安全保障。

在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格實(shí)行“三項(xiàng)審查”要求（見(jiàn)表1），嚴(yán)格按職責(zé)和流程進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、綜合審查，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、綜合審查三位一體，使合同管理與業(yè)務(wù)管理有機(jī)融合。通過(guò)三項(xiàng)審查把關(guān)，使簽訂的合同公平、公正，合法、合規(guī)，保障了交易雙方的權(quán)益。

表1 合同三項(xiàng)審查要求說(shuō)明表

同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)“三項(xiàng)審”以外的環(huán)節(jié)，通過(guò)下列手段嚴(yán)格控制，充分發(fā)揮合同綜合管理的作用：

一是在國(guó)家合同管理相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理實(shí)際，制定實(shí)施《勘探開(kāi)發(fā)研究院合同管理辦法》、《勘探開(kāi)發(fā)研究院招標(biāo)管理辦法》等制度，明確合同管理和招標(biāo)管理工作要求和流程，確保合同管理行為有據(jù)可查、有章可循。

二是加強(qiáng)合同簽訂前的法律審查工作，防范合同風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持事前預(yù)防的原則，保證合同的合法性。合同談判或招標(biāo)前檢查項(xiàng)目是否符合“五審查”（對(duì)方主體是否合格，授權(quán)是否合法，資信是否保證，經(jīng)營(yíng)范圍是否超出，合同結(jié)算方法和法定程序是否符合規(guī)定）。對(duì)審查不合格的，不予審查通過(guò)，不允許參加我院的項(xiàng)目選商。

三是由院主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家、主管部門、法律部門、紀(jì)檢部門、研究室和課題組進(jìn)行項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收，加強(qiáng)了合同履行驗(yàn)收的法律介入，實(shí)現(xiàn)合同全過(guò)程、全方位的動(dòng)態(tài)管理。

二、特色管理方式

鑒于我單位科研單位性質(zhì)以及技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)合同所占比重較大的現(xiàn)狀，在合同管理中，對(duì)這類合同加重了管理力度，具體做法是：

（一）加大合同技術(shù)審查力度。在交易的磋商談判階段，根據(jù)交易金額多少、時(shí)間跨度等因素，決定談判隊(duì)伍構(gòu)成。

（二）充分運(yùn)用招標(biāo)選商手段。招標(biāo)作為合同相對(duì)人遴選的重要方式，能夠在一定程度上保障充分的競(jìng)爭(zhēng)性，從而實(shí)現(xiàn)交易最優(yōu)化。我單位對(duì)于重大技術(shù)類交易事項(xiàng)，在嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真制定了招標(biāo)文件要求后，積極委托開(kāi)展招標(biāo)工作，以實(shí)現(xiàn)與有履約實(shí)力的相對(duì)人建立最佳合作關(guān)系。

（三）明確對(duì)我方有利的成果歸屬。技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)類合同對(duì)合作過(guò)程進(jìn)行了權(quán)利義務(wù)劃分，更為重要的是對(duì)于科研成果的歸屬確認(rèn)。我院在此環(huán)節(jié)會(huì)集中技術(shù)與法律人員，根據(jù)成果的價(jià)值、后續(xù)使用率評(píng)估以及合法合規(guī)性等方面進(jìn)行綜合考量，選擇效益最佳的成果歸屬條款。

三、合同管理中面臨的問(wèn)題

一是合同管理基礎(chǔ)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。合同信息和合同文本信息填寫(xiě)是合同管理基礎(chǔ)工作的重要組成部分，其正確、規(guī)范、及時(shí)填寫(xiě)對(duì)于合同管理有重要意義。合同信息包括合同類別、金額、履行期限、收付款條件等，這些信息直接影響合同管理的效率；而合同文本信息主要是指合同的權(quán)利義務(wù)條款、爭(zhēng)議解決方式等，這些信息的準(zhǔn)確性更加重要，直接關(guān)系著企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。

二是合同履行規(guī)范性還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。合同履行包括對(duì)方履行和我方履行，目前合同履行的不規(guī)范想象時(shí)而出現(xiàn)，一方面是對(duì)方保質(zhì)保量履行，侵害我方利益，而我方無(wú)特定人員負(fù)責(zé)，導(dǎo)致利益損失；另一方面是我方不按約定履行，形成違約風(fēng)險(xiǎn)，不僅存在經(jīng)濟(jì)利益喪失的可能，還會(huì)影響企業(yè)形象。

三是出現(xiàn)事后合同的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。事后合同是指履行開(kāi)始時(shí)間早于簽訂時(shí)間的合同，這類合同的存在，大大增加了發(fā)生交易糾紛的可能性，從而影響了企業(yè)管理和利益保障，因此也是我們需要進(jìn)一步治理和杜絕的。

篇（3）

Abstract: the retail trade is economic development of the popular industry, but also to the entire circulation industry and economic operation mode has had a positive effect. In order to adapt to the needs of the market modern facilities, must use high-performance information management system to improve the ability of fast response, shorten the cycle of enterprise management, reduce the cost, improve economic benefit. So as to improve the enterprise its innovation ability and competition ability.

Keywords: business management system management competition ability benefits

中圖分類號(hào)：F722.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

1、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理和經(jīng)濟(jì)效益的背景

管理是企業(yè)永恒不變的主題,零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)新特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用商業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理。

2、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理內(nèi)涵

在信息管理系統(tǒng)中采用精細(xì)化管理的操作特征和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)了管理效能有效的提高了工作效率。管理系統(tǒng)控制指標(biāo)的主要體現(xiàn)： 1、商品品項(xiàng)配置管理子系統(tǒng)；2、自動(dòng)訂貨/補(bǔ)貨子系統(tǒng)；3、市調(diào)管理子系統(tǒng)；4、消息管理子系統(tǒng)；5、決策分析子系統(tǒng)；（主要采用OLTP在線分析技術(shù)利用之前的歷史數(shù)據(jù)及市調(diào)子系統(tǒng)對(duì)門店的商圈進(jìn)行市調(diào)的結(jié)果指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化商品配置）。價(jià)格帶及促銷數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)、銷售量、利潤(rùn)、庫(kù)存天數(shù)、脫銷率（缺貨率）、客單價(jià)，購(gòu)物者購(gòu)物行為、購(gòu)物者滿意度、市場(chǎng)趨勢(shì)等）；6、品項(xiàng)管理 ；7、要貨單管理子系統(tǒng)；8、商品毛利管理；9、商品庫(kù)存管理。10、價(jià)格帶的管理、分析；11、促銷商品的管理、分析；12、堆頭、端頭的貨位管理子系統(tǒng)；13、市場(chǎng)調(diào)研管理子系統(tǒng)；14、盤點(diǎn)分析；15、合同管理；16、各種分析報(bào)表；17、財(cái)務(wù)接口等有效管控。

3、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能，細(xì)致有效的管控到商品的各個(gè)指標(biāo)。

具體內(nèi)容如下所述：

1．品項(xiàng)管理系統(tǒng)中的模塊。

商品的六大銷售屬性的設(shè)定（A、B、C、D、E、F）子模塊達(dá)到的功能有：根據(jù)商品的銷售狀況分析設(shè)定該商品屬性。

品項(xiàng)數(shù)的控制子模塊達(dá)到的功能有：當(dāng)某小類屬性為A+E的單品數(shù)超過(guò)該小類的預(yù)設(shè)定數(shù)時(shí)，則新品資料無(wú)法錄入。

品類的銷售分析子模塊達(dá)到的功能有：對(duì)品類的毛利額、銷售額、銷售量進(jìn)行某時(shí)段的占比分析；對(duì)品類的毛利額、銷售額、銷售量進(jìn)行某歷史時(shí)段與現(xiàn)時(shí)段的對(duì)比分析；綜合貢獻(xiàn)率暢銷、滯銷匯總表可按門店、部門、銷售課別查詢，可任意查詢時(shí)段統(tǒng)計(jì)ABC銷售指標(biāo)，并可在每月最后一天根據(jù)商品的銷售情況，銷售額（A、B、C），銷售毛利（1、2、3），銷售數(shù)量（X、Y、Z）自動(dòng)刷新商品資料中的綜合銷售指標(biāo)。

2．自動(dòng)補(bǔ)貨訂單管理。各門店根據(jù)自己的需求錄入補(bǔ)貨的請(qǐng)求，在錄入需要的資料后系統(tǒng)會(huì)提示該商品的銷售屬性（A1X）前一周及前四周的銷量，單獨(dú)顯示其中團(tuán)購(gòu)數(shù)量、現(xiàn)有庫(kù)存（庫(kù)存=理論庫(kù)存-未確認(rèn)團(tuán)購(gòu)-未確認(rèn)退貨報(bào)損）、在途數(shù)量，供要貨人員參考。

3．系統(tǒng)操作日志管理，記錄何時(shí)由何臺(tái)機(jī)器何人登錄了系統(tǒng)；及采用權(quán)限組與個(gè)人角色相結(jié)合的原則定制系統(tǒng)權(quán)限。

4．商品庫(kù)存管理?？蓪?duì)經(jīng)銷及購(gòu)銷屬性的商品的負(fù)庫(kù)存進(jìn)行按店號(hào)、課別、類別（不定長(zhǎng)）、品名進(jìn)行綜合查詢；設(shè)定理論安全庫(kù)存及最高庫(kù)存上限，對(duì)低于理論庫(kù)存下限或高于理論庫(kù)存上限的商品提供查詢報(bào)表。

5．價(jià)格帶的管理、分析。

市調(diào)價(jià)格帶的管理子模塊。將市調(diào)的居民心理購(gòu)買價(jià)格及購(gòu)買品牌、市調(diào)人次等結(jié)果錄入系統(tǒng)，以圖形及報(bào)表的形式提供某小類的價(jià)格帶。

6．促銷商品的管理、分析。促銷時(shí)段與相關(guān)時(shí)段的銷售金額、銷售毛利的對(duì)比分析；促銷時(shí)段DM商品的銷售金額、銷售毛利占比分析；促銷商品的帶動(dòng)效應(yīng)分析；促銷商品的負(fù)效應(yīng)分析；促銷時(shí)段與相關(guān)時(shí)段的客流量、客單價(jià)的對(duì)比分析。

7．堆頭、端頭的貨位管理。對(duì)各賣場(chǎng)的堆頭、端頭，根據(jù)店號(hào)、所屬課別、責(zé)任業(yè)務(wù)員及目標(biāo)價(jià)格分等級(jí)未售、已售出狀態(tài)錄入。一旦供貨廠商購(gòu)買堆頭，則錄入購(gòu)買廠商名稱、做堆商品及開(kāi)始結(jié)束日期?？梢园礌顟B(tài)查詢各賣場(chǎng)的堆頭。

8．市場(chǎng)調(diào)研管理。每日營(yíng)業(yè)的天氣情況錄入管理；錄入每次市調(diào)的商品的價(jià)格信息；錄入每次市調(diào)的顧客購(gòu)買意愿信息；市調(diào)綜合查詢。

9．合同管理。根據(jù)實(shí)際工作需求，對(duì)合同管理模塊進(jìn)行細(xì)化。

4、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能提升經(jīng)濟(jì)效益的效果

通過(guò)運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)該項(xiàng)工作增強(qiáng)了全員管理質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新進(jìn)取精神，每一位成員都努力盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不斷提升學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和整體管理水平。為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了有力保障。

1．準(zhǔn)確判斷和快速出擊市場(chǎng)能力明顯增強(qiáng)

隨著超市行業(yè)的快速發(fā)展致使各大超市之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何提煉自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)置好的庫(kù)存上下限，當(dāng)實(shí)際庫(kù)存超出設(shè)定指標(biāo)范圍時(shí)，便可在以上報(bào)表中得到警示。這樣就可以密切關(guān)注到每一個(gè)單品的庫(kù)存數(shù)量。

2．有效提升經(jīng)濟(jì)效益

篇（4）

Abstract: Based on the analysis in recent years, each big commercial bank management system, and take on the development of database technology for reference, puts forward the tentative idea about the integrated management system of the whole financial industry. The system is based on the reality of commercial bank, in order to office information, business information, management information and other aspects of the enterprise comprehensive management, coordination of the relationship between the various departments, in order to improve the efficiency of the integrated management of commercial bank.

Keywords: Commercial Bank; enterprise integrated management system

中圖分類號(hào)：F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012

一、引言

企業(yè)綜合管理系統(tǒng)是一個(gè)由管理人員、計(jì)算機(jī)及其他設(shè)備等組成的主要針對(duì)辦公信息、業(yè)務(wù)信息、管理信息進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的各類信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

隨著商業(yè)銀行業(yè)金融產(chǎn)品的不斷進(jìn)步和發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的當(dāng)代信息技術(shù)已經(jīng)慢慢地滲透到銀行企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在辦公信息、業(yè)務(wù)信息、管理信息等相關(guān)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，很多銀行企業(yè)的工作在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下，不但提高了金融工作的效率和準(zhǔn)確性，而且還大大提高了其安全性，而在此基礎(chǔ)上編寫(xiě)的各類信息系統(tǒng)，更是通過(guò)對(duì)企業(yè)信息資源的強(qiáng)大處理功能，幫助企事業(yè)單位提高了管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，克服了人員管理的眾多弊端，使信息處理更加的客觀準(zhǔn)確。所以現(xiàn)在很多單位和個(gè)人企業(yè)都越來(lái)越重視管理信息系統(tǒng)的投入和應(yīng)用，都在開(kāi)發(fā)著適合自己的管理信息系統(tǒng)來(lái)提高自己的工作效率和處理信息的準(zhǔn)確性，以適應(yīng)自身企業(yè)的發(fā)展和時(shí)代的腳步，使自己在社會(huì)發(fā)展的洪流中處于不敗地位,這就為管理信息系統(tǒng)提供了廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。

二、商業(yè)銀行企業(yè)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀

隨著近年來(lái)金融行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，比拼服務(wù)，比拼產(chǎn)品的深度和廣度成為各家商行著重關(guān)注的領(lǐng)域，在這種金融業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，對(duì)各家商行以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)建立的各類銀行管理系統(tǒng)，提出了更高的要求，在國(guó)外一流商業(yè)銀行中，將各業(yè)務(wù)、辦公、信息管理等系統(tǒng)集中于一個(gè)綜合管理系統(tǒng)的模式，給企業(yè)帶來(lái)了新的活力，值得大力推廣。

1、各家商行對(duì)管理系統(tǒng)關(guān)注較低。近年來(lái)，各大商行在中國(guó)各大城市如雨后春筍般綻放，伴隨著商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的極大豐富，商行各類金融業(yè)務(wù)也急劇增長(zhǎng)，此時(shí)行內(nèi)有識(shí)之士清楚的意識(shí)到商業(yè)銀行軟件系統(tǒng)成功的開(kāi)發(fā)將帶來(lái)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也看到國(guó)內(nèi)各家商行在業(yè)務(wù)發(fā)展中逐步遇到的瓶頸和困惑，由此導(dǎo)致商業(yè)銀行企業(yè)綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)刻不容緩。在計(jì)算機(jī)硬件升級(jí)換代越來(lái)越頻繁的今天，摩爾定律提出的每個(gè)芯片的產(chǎn)生都是在前一個(gè)芯片產(chǎn)生后的18-24個(gè)月內(nèi)，明顯滯后于這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代。伴隨著計(jì)算機(jī)硬件的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的成熟和發(fā)展中，各家商業(yè)銀行在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)上都投入重兵，但僅僅局限在各個(gè)零散系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，譬如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，辦公管理系統(tǒng)，視頻管理系統(tǒng)，報(bào)表管理系統(tǒng)。它們作為企業(yè)綜合管理系統(tǒng)的一個(gè)小小部分，在各自狹小的領(lǐng)域承擔(dān)著不可或缺的作用，但縱觀集成整合度和綜合利用方面，還未將這些子系統(tǒng)做出有效整合。對(duì)企業(yè)的發(fā)展在一定程度上帶來(lái)了制約。

2、各家商行按業(yè)務(wù)條線分割的系統(tǒng)和管理格局，各家商行各部門對(duì)信用系統(tǒng)的資源未能有效利用。在各家商行中，專業(yè)部門都在自己開(kāi)發(fā)或者找代工公司開(kāi)發(fā)屬于自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，相識(shí)度很高，比如會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，在分戶賬、明細(xì)賬、卡文件、登記簿、工作表、參數(shù)表等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中加入物理網(wǎng)點(diǎn)號(hào)和核算網(wǎng)點(diǎn)號(hào)信息，當(dāng)其他部門需要調(diào)用這些參數(shù)的時(shí)候，這些部門無(wú)法直接從一個(gè)綜合性管理系統(tǒng)中直接通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)獲取，造成了大量人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。各家商行、各分行、各營(yíng)業(yè)部、各下屬部門為了實(shí)現(xiàn)各自領(lǐng)域的管理系統(tǒng)需求，都開(kāi)發(fā)了一套屬于自己的系統(tǒng)，將之有效的整合，放入一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行全面有效整合，將實(shí)現(xiàn)辦公高效化。

三、商行企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)設(shè)想

綜上所述，現(xiàn)有商行開(kāi)發(fā)的子系統(tǒng)還處在各自為事，管理層次較低，信息利用率較差，重復(fù)調(diào)用率低等問(wèn)題，直接影響企業(yè)的辦公效率，從而影響了經(jīng)營(yíng)效益。因此，筆者對(duì)商行企業(yè)綜合管理系統(tǒng)提出設(shè)想，根據(jù)本行業(yè)信息系統(tǒng)本身獨(dú)有的特點(diǎn)，結(jié)合子系統(tǒng)高效整合平臺(tái)的有效搭建，構(gòu)建出行之有效的綜合管理系統(tǒng)框架，在大框架下下掛各子系統(tǒng)，增加了數(shù)據(jù)調(diào)用的靈活性，數(shù)據(jù)加工更加便利，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息和管理信息采集的自動(dòng)化，減少?zèng)Q策信息傳遞層次，加快信息生成速度，使其更加集約化、高效化。

篇（5）

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：______物業(yè)服務(wù)有限公司

法定代表人：

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)，在自愿，平等，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_______(物業(yè)名稱)委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條：乙方提供服務(wù)的受益人為甲方，甲乙雙方均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二條 物業(yè)基本情況

此物業(yè)位于___市____街__號(hào)__層，建筑面積__平方米(實(shí)際面積高于或者低于合同規(guī)定面積，均以此標(biāo)注面積為準(zhǔn)，不作調(diào)整)。 該房屋的土地證證書(shū)編號(hào)：______，房產(chǎn)證證書(shū)編號(hào)：______房屋主體建筑結(jié)構(gòu)為_(kāi)___結(jié)構(gòu);經(jīng)甲方及乙方共同簽章確認(rèn)的房屋所有權(quán)證及房屋土地使用證復(fù)印件作為本合同的附件。

第三條 委托管理事項(xiàng)

1，房屋建筑共用部位的維修，養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋，屋頂，外墻面，承重墻體，樓梯間，走廊通道，門廳，庭院等。

2，共用設(shè)施，設(shè)備的維修，養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道，落水管，污水管，共用照明，中央空調(diào)，供暖鍋爐房，樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，電梯等。

3，公共設(shè)施和附屬建筑物，構(gòu)筑物的維修，養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路，室外上下水管道，化糞池，泵房，自持車棚，停車場(chǎng)等。

4，公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

5，交通與車輛停放秩序的管理。

6，維持公共秩序，包括安全監(jiān)控，巡視，門崗執(zhí)勤等。

7，管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第四條 物業(yè)費(fèi)用及繳納方式 ：

1，甲方按年于每年__月__日前一次性向乙方繳納物業(yè)管理費(fèi)用___元人民幣(___元)此費(fèi)用包含第三條所列各項(xiàng)委托管理事宜及下列費(fèi)用：采暖費(fèi)，電梯費(fèi)，停車場(chǎng)的使用費(fèi)，其他未列入的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。甲方房屋的自用部位，自用設(shè)備及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，由甲方自行負(fù)責(zé)，在甲方提出委托時(shí)，乙方可以接受委托并合理收費(fèi)。

2，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照以上條款要求的繳納方式向乙方交納物業(yè)管理費(fèi)用，否則視為甲方單方違約，乙方有權(quán)單方取消合同，有權(quán)強(qiáng)行將甲方商品清除，因此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失均由甲方自行承擔(dān)。

第五條 委托管理期限：自本合同簽訂之日起至__年_月_日止。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1， 隨時(shí)檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況;

2，及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，如拖欠造成的損失由甲方自行承擔(dān)

3，甲方及時(shí)向乙方提供使用物業(yè)內(nèi)的各類圖紙，含裝修改造圖，電路圖，上下水改造圖，廣告審批圖，消防改造審批手續(xù)等，以上各類圖紙以甲方使用此物業(yè)7日內(nèi)交給乙方。

4，及時(shí)與乙方溝通本合同執(zhí)行期間所發(fā)生的其他問(wèn)題。

5，協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育，文化生活;

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1， 根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案;

2，選聘專業(yè)人員承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

3，乙方有權(quán)對(duì)物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4，向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

5，對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

第八條 違約責(zé)任

1，甲，乙雙方同意在合同執(zhí)行期內(nèi)，因不可抗力導(dǎo)致房屋毀損，滅失的，合同終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)退還甲方已經(jīng)提前支付的相關(guān)費(fèi)用。

2，甲，乙雙方同意在租賃期內(nèi)，有下列情形之一的，合同終止，但乙方需退還甲方已經(jīng)提前支付的相關(guān)費(fèi)用。①該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)非因甲方過(guò)錯(cuò)原因而依法被政府提前收回的;②該房屋因社會(huì)公共利益或城市建設(shè)需要被依法征用或拆遷的;

3，甲，乙任何一方如有違反合同上述各條款規(guī)定，除了按合同有關(guān)條款履行以外，守約方有權(quán)單方終止合同，并要求違約方賠償給守約方由此造成的一切損失。

第九條 附則

1，甲，乙雙方在簽署本合同時(shí)，對(duì)各自的權(quán)利，義務(wù)，責(zé)任清楚明白，并愿按合同及規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2 ，甲乙雙方就履行合同及本協(xié)議發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ骸?/p>

3 ，本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。在此之前簽訂的一切協(xié)議如與本協(xié)議有矛盾之處，均以本協(xié)議為準(zhǔn)。之后所簽訂的補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)規(guī)定與本合同具有同等法律效力。

4，本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同連同附件一式肆份，具有同等法律效力，甲，乙雙方各執(zhí)貳份

甲方(簽章)： 乙方(簽章)：______物業(yè)服務(wù)有限公司

法定代表人/代表： 法定代表人/代表：

身份證： 身份證：

篇（6）

2.我公司和物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理委托合同與本公約內(nèi)容不存在抵觸。

3.我公司如將項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，將保證受讓人承諾遵守本公約。

上述條款為本公約內(nèi)容的組成部分，經(jīng)_________市居住小區(qū)管理辦公室核準(zhǔn)之日起，我公司即應(yīng)遵從本公約內(nèi)容。

開(kāi)發(fā)企業(yè)：_________(公章)

日期：_________年_________月_________日

第一章　物業(yè)基本情況

一、物業(yè)名稱_________;座落_________;物業(yè)四至_________;總建筑面積_________;土地用途及使用期限_________;國(guó)有土地使用證明文件_________，政府批文號(hào)_________。

二、列明共有部位(具體參考公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說(shuō)明等)和共有設(shè)施設(shè)備(指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，不為單個(gè)產(chǎn)權(quán)人所有而為多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共同擁有和使用的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按實(shí)際情況列明。)以及其他配套設(shè)施。

第二章　各主體基本情況

一、產(chǎn)權(quán)人指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。

二、物業(yè)管理企業(yè)

名稱_________;物業(yè)管理資質(zhì)合格證書(shū)號(hào)_________;注冊(cè)地址_________;法定代表人_________;注冊(cè)資金_________。

備選內(nèi)容：_________。

管理業(yè)績(jī)：管理面積_________;是否獲得過(guò)市優(yōu)或國(guó)優(yōu)稱號(hào)等。

三、開(kāi)發(fā)企業(yè)

名稱_________;注冊(cè)地址_________;郵編_________;法定代表人_________;注冊(cè)資金_________;聯(lián)系人_________;聯(lián)系電話_________。

四、物業(yè)管理企業(yè)和選定和變更

在物業(yè)管理委員會(huì)成立之前，物業(yè)管理企業(yè)由開(kāi)發(fā)企業(yè)選定。公約核準(zhǔn)后除以下情況外，開(kāi)發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)。

1.該物業(yè)管理企業(yè)被取消北京市物業(yè)管理資質(zhì);

2.該企業(yè)注銷;

3._________。

上述情況下變更物業(yè)管理企業(yè)，開(kāi)發(fā)企業(yè)需將變更原因和選定的新物業(yè)管理企業(yè)等有關(guān)事項(xiàng)告知業(yè)主，沒(méi)有50%以上反對(duì)意見(jiàn)的方可與新物業(yè)管理企業(yè)簽署正式合同。并須到市小區(qū)辦備案。

物業(yè)管理委員會(huì)成立之前變更物業(yè)管理企業(yè)，開(kāi)發(fā)企業(yè)需要求變更后的新物業(yè)管理企業(yè)承諾遵守本公約。

物業(yè)管理委員會(huì)成立后可按有關(guān)規(guī)定解聘和重新選聘物業(yè)管理企業(yè)。

第三章　物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：一般包括房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、機(jī)動(dòng)車停放管理、檔案資料管理等內(nèi)容。

二、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：普通居住小區(qū)最低應(yīng)達(dá)到政府規(guī)定的普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn);高檔居住小區(qū)與其他非居住物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)發(fā)企業(yè)自定。

第四章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和住宅公共維修基金

一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

1.物業(yè)管理企業(yè)須向產(chǎn)權(quán)人明示物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)_________。

2.收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)(須具體列出收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn))_________。

3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交納辦法_________。

4.在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自房屋交付使用之日起，開(kāi)發(fā)企業(yè)和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)_________。

5.沒(méi)有約定或約定不明的，應(yīng)按政府有關(guān)文件執(zhí)行;政府有新規(guī)定時(shí)，收費(fèi)應(yīng)依新的政策進(jìn)行調(diào)整。

6.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如按規(guī)定或約定有調(diào)整，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告和書(shū)面送達(dá)通知全體產(chǎn)權(quán)人。

二、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

1.共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

2.共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會(huì)研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。

3.產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈(zèng)其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

第五章　產(chǎn)權(quán)人權(quán)利和義務(wù)

一、產(chǎn)權(quán)人權(quán)利

1.產(chǎn)權(quán)及基于產(chǎn)權(quán)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利如使用公共設(shè)施設(shè)備的權(quán)利、自有部位的裝修和維護(hù)權(quán)利、要求毗連產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)維修責(zé)任等。

篇（7）

通過(guò)編織和精心管理合作網(wǎng)絡(luò)贏得利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為國(guó)際大型零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方法。作為業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)，零售企業(yè)要想生存發(fā)展，單獨(dú)依靠自身實(shí)力，已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性微利時(shí)代的要求。通過(guò)縱向和橫向合作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，降低交易成本，提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度，才能保持零售企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪通過(guò)合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的管理創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)典案例，給予我們很多思考和啟示。

從價(jià)值鏈管理到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理是一種新興的管理模式，是供應(yīng)鏈管理的一種演變與發(fā)展。供應(yīng)鏈管理的基本形態(tài)是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)有機(jī)的鏈型整體。供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和服務(wù)提供商以互利互惠、互信互補(bǔ)的原則，共同面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成一個(gè)利益共同體，位于供應(yīng)鏈上的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了成本的最低化。然而在供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中，企業(yè)卻忽視了在市場(chǎng)環(huán)境中扮演重要角色的顧客需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。在這個(gè)基礎(chǔ)上價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理便應(yīng)運(yùn)而生。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理模式將企業(yè)的供應(yīng)鏈管理從波特的鏈?zhǔn)剿伎继嵘骄W(wǎng)絡(luò)思維，是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式在當(dāng)今電子商務(wù)社會(huì)的一種提升。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理模式的本質(zhì)是圍繞顧客價(jià)值重構(gòu)原有的價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，不同的主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合、動(dòng)態(tài)互構(gòu)。同時(shí)，它將處于多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)地位的不同企業(yè)所在的供應(yīng)鏈進(jìn)行相互連接整合，增加了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理，從而將鏈型管理轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)狀管理，彌補(bǔ)了供應(yīng)鏈管理的薄弱環(huán)節(jié)。

沃爾瑪價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理

沃爾瑪（Wal－Mart）百貨有限公司，是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生1962年在阿肯色州創(chuàng)立。沃爾瑪是目前世界上最大的企業(yè)，更是最大的百貨零售公司。它在16個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有6500多家零售單位，包括折扣百貨店、超級(jí)購(gòu)物中心和山姆俱樂(lè)部。其中業(yè)務(wù)范圍主要在美洲、歐洲和亞洲部分國(guó)家，全球顧客人數(shù)達(dá)到1.4億，員工超過(guò)160萬(wàn)人。

沃爾瑪價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理的基本思想是以需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)作龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)占有率，客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和多贏原則為運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)、達(dá)到對(duì)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)連接成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

沃爾瑪基于供應(yīng)鏈的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理模式在實(shí)戰(zhàn)中取得了巨大的成功，為很多企業(yè)所學(xué)習(xí)和效仿。但更重要的是沃爾瑪總能先人一步更新自身的技術(shù)和管理方法，使自己立于不敗之地。

（一）快速響應(yīng)客戶需求

沃爾瑪價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理特點(diǎn)是把顧客納入價(jià)值創(chuàng)造體系中，并把他們的要求作為企業(yè)活動(dòng)和企業(yè)價(jià)值取得的最終決定因素。通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以及時(shí)捕捉顧客的真實(shí)要求，并將其用數(shù)字化方式傳遞給其他網(wǎng)絡(luò)伙伴。不僅如此，將顧客納入企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造體系中，可以不斷為企業(yè)發(fā)展提出新的要求，有助于企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)演化的趨勢(shì)。

同時(shí)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化對(duì)其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理起到支撐作用。其中最精髓的是以下四大原則：

太陽(yáng)落山原則 ：沃爾瑪要求所有員工必須在當(dāng)天落日前完成自己的工作，不得拖延。

超值服務(wù)原則 ：要向每一位顧客提供比他們?cè)氲玫降母嗟姆?wù)，并尋求改進(jìn)。

十步服務(wù)原則 ：只要顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須主動(dòng)熱情打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫忙。

薄利多銷原則 ：采用低價(jià)銷售的原則，降低每件利潤(rùn)，提高總利潤(rùn)。

重視客戶需求，有“天天平價(jià)”和“滿意服務(wù)”的口號(hào)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容，沃爾瑪才能在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上做到領(lǐng)先。

（二）數(shù)字化關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支撐體系

沃爾瑪特別注重對(duì)信息技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，這方面的成功在于其銷售和采購(gòu)數(shù)據(jù)的及時(shí)集成和實(shí)時(shí)共享。這樣，沃爾瑪就能在第一時(shí)間內(nèi)知道客戶的真實(shí)需求，對(duì)需求做出快速反應(yīng)，大大縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈。沃爾瑪主要應(yīng)用了以下先進(jìn)的信息技術(shù)包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（POS）、 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR）、條形碼技術(shù)等。

除此之外，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）是不得不提的一項(xiàng)技術(shù)，這是數(shù)字化關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的重要內(nèi)容，沃爾瑪很早就使用了此項(xiàng)技術(shù)，利用EDI與其供應(yīng)商通過(guò)電子通信傳遞數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票的電子化，得知最新的訂單、存貨和配送情況的技術(shù)。使用這項(xiàng)技術(shù)后，沃爾瑪將原來(lái)分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，提高總體的規(guī)模效益。數(shù)據(jù)顯示，EDI給沃爾瑪帶來(lái)的間接效益達(dá)到總貿(mào)易額的3%到5％。

衛(wèi)星通信系統(tǒng)是沃爾瑪用于數(shù)字化關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的另一項(xiàng)重要的技術(shù)工具。公司的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都可以通過(guò)主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳遞到數(shù)據(jù)中心去。同時(shí)，通過(guò)全球衛(wèi)星系統(tǒng)，沃爾瑪總部可在一小時(shí)內(nèi)對(duì)所有門店的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，重要消息和進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。

正是有了上述眾多相互配合的信息技術(shù)工具，使沃爾瑪能進(jìn)行快速反應(yīng)，將時(shí)間充分利用，以壓低成本的方式來(lái)獲取最大的利潤(rùn)。從而使沃爾瑪?shù)囊?guī)模效益明顯，形成了強(qiáng)大的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和良性循環(huán)效應(yīng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)化物流配送系統(tǒng)

沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)是值得稱頌的“無(wú)縫物流”系統(tǒng)，這是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。

沃爾瑪在物流配送中心的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，沃爾瑪?shù)淖誀I(yíng)車隊(duì)確保物流的高效。沃爾瑪擁有2000多輛卡車，一年能運(yùn)送75000噸貨物。通過(guò)建立運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，可以保證在48小時(shí)內(nèi)使貨物從倉(cāng)庫(kù)到任何一家的店門。同時(shí)，沃爾瑪應(yīng)用數(shù)字全球定位系統(tǒng)（GPS）準(zhǔn)確對(duì)車輛進(jìn)行定位，統(tǒng)一調(diào)配。其次，高新技術(shù)的應(yīng)用保證了物流的質(zhì)量。沃爾瑪最早的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼(UPC)技術(shù)，電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量，使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)。

（四）開(kāi)發(fā)合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)

具有核心能力的生產(chǎn)廠商、供應(yīng)商是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式的微觀基礎(chǔ)。沃爾瑪十分重視與廠商、供應(yīng)商的關(guān)系，它認(rèn)為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理的整體競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員的競(jìng)爭(zhēng)力的協(xié)同效應(yīng)。沃爾瑪在與廠商、供應(yīng)商關(guān)系處理上，實(shí)行的是相互合作，共生共榮的雙贏關(guān)系。其主要做法是：由供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和低廉價(jià)格，由沃爾瑪提品服務(wù)和信息交換。

沃爾瑪價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

以上研究表明，沃爾瑪?shù)某晒﹃P(guān)鍵在于其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美“三流合一”，由此產(chǎn)生的巨大的核心競(jìng)爭(zhēng)力使其能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售連鎖業(yè)扎穩(wěn)腳跟，愈做愈強(qiáng)，立于不敗之地。表1列出了沃爾瑪近年銷售額和利潤(rùn)率一覽表。沃爾瑪?shù)某晒τ泻芏喾矫娴囊蛩?，在這些因素中，最重要的就是沃爾瑪通過(guò)強(qiáng)大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，降低總成本

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)能夠通過(guò)降低客戶總成本提高價(jià)值讓渡效率。以物流配送為例，沃爾瑪通常圍繞一個(gè)區(qū)域性配送中心密集建店，強(qiáng)大的配送中心可以支持120家門店，服務(wù)500 公里半徑內(nèi)的店面。沃爾瑪在眾多小鎮(zhèn)的密集布點(diǎn)能夠有效地發(fā)揮物流中心的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。物流環(huán)節(jié)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與高效的系統(tǒng)共同作用降低了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀尽Ｎ譅柆?5%的商品通過(guò)自己的配送中心運(yùn)輸，其配送成本不到銷售額的3%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則達(dá)到4.5%～5%。沃爾瑪因此可說(shuō)服供貨商支付物流補(bǔ)貼，將物流活動(dòng)交給其物流體系完成，從中獲取物流利潤(rùn)；統(tǒng)一采購(gòu)配送也保證了沃爾瑪商品價(jià)格在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，使其獲得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗效應(yīng)，穩(wěn)定的價(jià)值讓渡

沃爾瑪?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗效應(yīng)主要體現(xiàn)在其抵抗內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)上。降低內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是指通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部運(yùn)作降低組織間的風(fēng)險(xiǎn)水平，從而達(dá)到一定程度的環(huán)境控制。沃爾瑪通過(guò)其穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)組織與眾多企業(yè)建立合作聯(lián)盟關(guān)系，譬如寶潔公司、皇后公司等一些知名的大企業(yè)。戰(zhàn)略聯(lián)盟模式使得網(wǎng)絡(luò)成員，特別是縱向鏈的各環(huán)節(jié)企業(yè)的利益和目標(biāo)一致，從而降低了沃爾瑪與其供應(yīng)商及顧客交易中的信用風(fēng)險(xiǎn)與違約糾紛風(fēng)險(xiǎn)。沃爾瑪內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的降低保證了整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，進(jìn)而也增強(qiáng)客戶價(jià)值讓渡的效率。

（三）粘滯效應(yīng)，提高顧客的依賴性

粘滯效應(yīng)也稱為鎖定效應(yīng)，是指客戶放棄原有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)換成為其他價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的客戶需要付出較大的代價(jià)。沃爾瑪價(jià)值網(wǎng)絡(luò)在很大程度上體現(xiàn)了其先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，表現(xiàn)在其價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是其“天天平價(jià)”和“一站式購(gòu)物”， 不僅僅讓顧客滿意，還使顧客對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴性，保證了客源的充足，提高了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）速度效應(yīng)，節(jié)約顧客寶貴的時(shí)間

速度效應(yīng)指的是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能夠給客戶提供更快、更及時(shí)的服務(wù)。研究表明，顧客對(duì)速度的要求將超過(guò)貨幣成本和品質(zhì)，保證供應(yīng)的速度和時(shí)間上的準(zhǔn)確將成為企業(yè)戰(zhàn)略的首要目標(biāo)之一。沃爾瑪在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上能夠產(chǎn)生速度效應(yīng)，它的快速反饋系統(tǒng)使原先在時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的職能和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)得以同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)這些環(huán)節(jié)在空間上是分布的，在時(shí)間上卻是是并行的，從而大大提高了整體響應(yīng)速度，縮短了客戶需求反饋的周期。沃爾瑪通過(guò)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息平臺(tái)，大大提高網(wǎng)絡(luò)成員之間交換信息的速度。充分發(fā)揮速度效應(yīng)，節(jié)約顧客寶貴的時(shí)間，是沃爾瑪提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。

目前，我國(guó)零售企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)更多地是建立在向上游廠家實(shí)施價(jià)格打壓而降低采購(gòu)成本基礎(chǔ)上的，是一種典型的外生優(yōu)勢(shì)，而外生性的低價(jià)戰(zhàn)略決不會(huì)構(gòu)筑一個(gè)企業(yè)真正意義上的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相比之下，沃爾瑪通過(guò)其建立在全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)傳輸信息平臺(tái)上的先進(jìn)物流科技來(lái)整合供應(yīng)商資源，構(gòu)筑合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，獲得了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的經(jīng)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)。這種內(nèi)生性優(yōu)勢(shì)，是沃爾瑪采用總成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而獲得，形成了其所向披靡、不可取代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)和借鑒沃爾瑪價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理的做法具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

1.胡松評(píng).向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理[M].北京大學(xué)出版社，2006

篇（8）

一、前言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展迅速，商業(yè)銀行作為其中重要的分支，在金融行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理具有高效益性和高風(fēng)險(xiǎn)性。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，必須要保持必要的安全性，在經(jīng)營(yíng)中注重流動(dòng)，以增強(qiáng)效益為中心思想。我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展歷史較短，在運(yùn)行的過(guò)程中，借鑒了很多國(guó)外銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了很多存在的問(wèn)題。商業(yè)銀行合規(guī)管理就是要積極規(guī)避運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，讓商業(yè)銀行沿著正確的道路發(fā)展下去，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。合規(guī)管理是提高商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的重要途徑，合規(guī)守法可以有效減少商業(yè)銀行的不良案件發(fā)生，同樣，合規(guī)管理對(duì)于商業(yè)銀行提高效益具有重要意義。合規(guī)管理是促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要手段。

二、合規(guī)管理的主要內(nèi)容和對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的意義

（1）合規(guī)管理的主要內(nèi)容。合規(guī)管理是金融行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在金融行業(yè)管理中，各個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)到的管理模式。合規(guī)管理是保障商業(yè)銀行合法健康發(fā)展的途徑。合規(guī)管理是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)要求。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是銀行在經(jīng)營(yíng)中，沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，出現(xiàn)了重大的經(jīng)濟(jì)損失和違法行為。合規(guī)管理主要就是對(duì)你合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。它包括市場(chǎng)準(zhǔn)則，法律法規(guī)，內(nèi)部規(guī)則，政策動(dòng)向，市場(chǎng)慣例等多方面內(nèi)容。合規(guī)管理需要建立具體的措施和制度，用以保證商業(yè)銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

（2）合規(guī)管理在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中的重要意義。商業(yè)銀行要想長(zhǎng)期生存和發(fā)展，就必須要建立符合法律規(guī)定的制度體系。合規(guī)管理是實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行全面監(jiān)管的重要手段。合規(guī)管理是控制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的必要方法。合規(guī)管理可以有效保證商業(yè)銀行的資金安全。合規(guī)管理在創(chuàng)造商業(yè)銀行效益方面具有重要的價(jià)值要求。合規(guī)管理在最大程度上規(guī)避了銀行經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，合理處理風(fēng)險(xiǎn)是合規(guī)管理的主要任務(wù)。在我國(guó)積極推進(jìn)現(xiàn)代銀行制度的關(guān)鍵時(shí)期，合規(guī)管理具有重要的參考價(jià)值，為商業(yè)銀行的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供必要的依據(jù)。

三、現(xiàn)階段商業(yè)銀行合規(guī)制度存在的弊端

（1）合規(guī)制度體系尚未完善。我國(guó)目前的合規(guī)管理中，主要的缺點(diǎn)就是合規(guī)制度體系的合理性要求不足。商業(yè)銀行的工作流程是具體的和細(xì)化的。因此，在制度體系方面，要把細(xì)致性當(dāng)成制度制定的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中，具有各自的特點(diǎn)，在制度上，我們必須要遵循商業(yè)銀行各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不能盲目地建立制度。在管理形式上，要符合銀行的年度計(jì)劃和目標(biāo)要求。制度建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，目前合規(guī)制度體系的不完善，是阻礙商業(yè)自身發(fā)展的主要障礙。

（2）合規(guī)文化建設(shè)意識(shí)較弱。合規(guī)文化是保證商業(yè)銀行的所有成員能夠做到自覺(jué)依法合規(guī)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中倡導(dǎo)合規(guī)理念，強(qiáng)化養(yǎng)成合規(guī)的風(fēng)氣。但是，現(xiàn)階段的商業(yè)銀行內(nèi)部管理中，合規(guī)文化建設(shè)的意識(shí)較弱，在合規(guī)管理中，不能形成良好的合規(guī)氛圍，商業(yè)銀行不具備合規(guī)文化的軟環(huán)境。

（3）合規(guī)管理的執(zhí)行存在環(huán)節(jié)上的弊端。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)具有復(fù)雜性和完整性。在有些商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，在具體制度執(zhí)行上，停留在表面，這就造成員工在執(zhí)行上，也停留在表面，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理的細(xì)致性和全面性。合規(guī)管理的優(yōu)勢(shì)就是處理細(xì)節(jié)問(wèn)題。執(zhí)行力度不夠必然造成環(huán)節(jié)上的疏松，從而影響商業(yè)銀行的發(fā)展節(jié)奏要求。

四、規(guī)范合規(guī)制度管理，促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展

（1）在意識(shí)上增強(qiáng)合規(guī)制度管理的認(rèn)知。在任何一項(xiàng)制度的建立和改革上，意識(shí)層面都是所有活動(dòng)的前提。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)與管理尤其更要重視意識(shí)理念的樹(shù)立和培養(yǎng)。在改革中，我們要加大對(duì)合規(guī)管理和合規(guī)文化的建設(shè)，在建設(shè)中，注重提高管理水平的方法培訓(xùn)。要將合規(guī)管理的意識(shí)滲透到員工的日常工作中，在細(xì)節(jié)中展開(kāi)合規(guī)管理的優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行的制度建設(shè)中，對(duì)制度的認(rèn)知和理解，是員工自我發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的道德標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作中，遵守法律、積極完善業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，讓企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我和企業(yè)提升的統(tǒng)一性和一致性。

（2）完善合規(guī)制度管理的體系。我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展歷史中，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)照搬。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)制度與發(fā)達(dá)國(guó)家不同，金融發(fā)展模式必然與他們有明顯的區(qū)別。但是，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)都是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。因此，應(yīng)該建立屬于我們本國(guó)實(shí)際、符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)的銀行管理體系。合規(guī)制度管理體系的建立要在識(shí)別、量化、評(píng)估等方面，建立規(guī)章制度和操作辦法。一個(gè)完善的合規(guī)制度管理體系，需要有制度政策，有方法理論，有操作規(guī)則，有處罰辦法。完善合規(guī)管理體系，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要精神層面的支持，也需要基礎(chǔ)設(shè)施方面的保證。（3）強(qiáng)化人力資源管理。銀行的管理是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的保證，其中人力資源管理是銀行管理的重中之重。商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)，人員的素質(zhì)決定了業(yè)務(wù)開(kāi)展的效果。在基層經(jīng)營(yíng)的管理中，要對(duì)銀行全體員工實(shí)行合規(guī)文化的培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)中，要讓銀行職員學(xué)習(xí)到法律常識(shí)、法律規(guī)定、職業(yè)操守等內(nèi)容。在日常業(yè)務(wù)辦理中，要注意按照行為規(guī)范進(jìn)行操作。開(kāi)展合規(guī)文化培訓(xùn)，是保證商業(yè)銀行人力資源的公正客觀，讓銀行人員具有專業(yè)的金融知識(shí)素養(yǎng)，在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)和處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠保持清醒的頭腦。

（4）科學(xué)規(guī)范商業(yè)銀行合規(guī)管理體系。合規(guī)管理在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中具有重要的意義。商業(yè)銀行在我國(guó)的發(fā)展受到相應(yīng)的限制，這就造成在運(yùn)行過(guò)程中，制度沒(méi)有發(fā)揮必要的作用。銀行制度多數(shù)存在模糊狀態(tài)和粗放的管理狀態(tài)?？茖W(xué)的合規(guī)管理可以有效避免這樣的發(fā)展局面。在運(yùn)營(yíng)中，要強(qiáng)化規(guī)章制度的力度，明確責(zé)任，明確任務(wù)，在制定規(guī)章制度和實(shí)際操作中，要把經(jīng)營(yíng)和管理統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理方式。

（5）建立科學(xué)有效的監(jiān)督約束機(jī)制。銀行的業(yè)務(wù)性和功能性決定了銀行在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到很多管理上的漏洞。每年商業(yè)銀行的案件都是由于管理的疏漏。因此，在合規(guī)管理中，要讓社會(huì)對(duì)銀行實(shí)行透明的監(jiān)督，讓職能管理部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理。例如房貸的管理、車貸的管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、理財(cái)管理等。在檢查中，要對(duì)票據(jù)憑證進(jìn)行全面的檢查，對(duì)具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致整理。監(jiān)督約束機(jī)制就是要對(duì)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全程的監(jiān)控，讓商業(yè)銀行的日常操作有法可依。

五、結(jié)論

合規(guī)管理是證券公司制定和執(zhí)行的合規(guī)管理制度。提高商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心動(dòng)力就是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，內(nèi)部管理對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是影響企業(yè)生存和發(fā)展的根據(jù)。合規(guī)制度的建立就是要從根本解決商業(yè)銀行的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是提高利潤(rùn)的必要途徑。我們建立和完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，可以把商業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，統(tǒng)一到一個(gè)整體目標(biāo)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行資本方面、控制方面、服務(wù)方面的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，讓商業(yè)銀行成為金融體系重要組成部分。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉燕.加強(qiáng)合規(guī)管理，促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)[J].農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融，2009（03）.

篇（9）

作者簡(jiǎn)介：王寧博，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院。

一、法律概念分析

首先，股權(quán)轉(zhuǎn)讓指的是公司股東依據(jù)法律和公司章程規(guī)定程序?qū)?duì)公司享有的股權(quán)全部或部分轉(zhuǎn)讓給他人的民事法律行為。在適用范圍上，因?yàn)楣煞莨揪哂匈Y合性，其股東對(duì)于自己的股權(quán)轉(zhuǎn)讓自由，尤其是上市公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓在證券交易市場(chǎng)進(jìn)行，流通性較強(qiáng)，而有限公司不僅具有資合性，還具有較強(qiáng)的人合性，股東之間的相互信任是公司賴以生存的基礎(chǔ)，因此法律所規(guī)制的股權(quán)轉(zhuǎn)讓一般發(fā)生在有限公司股東與第三人之間，據(jù)此達(dá)成的合意即為股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，外商投資企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓合同即為外商投資企業(yè)股東與第三人簽訂的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同。

從合同角度來(lái)講，此類合同和一般民商事合同并無(wú)差異，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同成立時(shí)生效，但由于投資主體的特殊性，外商投資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同被賦予了特殊生效要件，即行政審批，在司法實(shí)務(wù)中，為此引發(fā)的關(guān)于合同效力及后續(xù)救濟(jì)的爭(zhēng)議也層出不窮。本文也將在后面的章節(jié)中對(duì)此進(jìn)行闡述。

二、行政審批對(duì)外商投資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同效力的影響

出于投資安全考慮，我國(guó)公司法規(guī)定外商投資企業(yè)在設(shè)立及從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)主管部門審批。股權(quán)轉(zhuǎn)讓即為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的典型代表，具有專門的審批程序，在外資并購(gòu)國(guó)有企業(yè)股份時(shí)這種程序性也尤為明顯。為外商投資企業(yè)專門設(shè)置審批、核準(zhǔn)程序，其立法本意在于加強(qiáng)對(duì)外商投資企業(yè)的監(jiān)管，從程序和實(shí)質(zhì)雙方面監(jiān)督外資企業(yè)交易的正當(dāng)性和合法性。由此來(lái)看，審批屬于一種行政行為，是主管部門運(yùn)用國(guó)家強(qiáng)制力對(duì)具體交易行為進(jìn)行確認(rèn)其有效性的具體行政行為。從整體上來(lái)看，外資審批制度對(duì)維護(hù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全方面具有積極的意義，但利用行政審批限制本屬于民商法規(guī)制的合同領(lǐng)域本就與私法自治的精神有所相違，若審批權(quán)實(shí)施及審批程序等再不合理，很難說(shuō)外資審批制度起到其應(yīng)有的功能，甚至?xí)南麡O方面影響民事行為的有效性，進(jìn)而影響交易的穩(wěn)定性。這在股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同中表現(xiàn)尤為明顯。

在審批與外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的效力關(guān)系上，早先立法及相關(guān)的實(shí)施條例中無(wú)所例外均規(guī)定“未經(jīng)審批的股權(quán)轉(zhuǎn)讓行為無(wú)效”，這樣的規(guī)定帶來(lái)的問(wèn)題也顯而易見(jiàn)并已在司法實(shí)踐中得到無(wú)數(shù)次驗(yàn)證，若外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同未經(jīng)審批即無(wú)效的話，即使合同已簽訂，合同不審批則自始無(wú)效，因而當(dāng)事人也不負(fù)根據(jù)合同而產(chǎn)生的報(bào)批義務(wù)，從而導(dǎo)致實(shí)踐中相關(guān)義務(wù)人會(huì)產(chǎn)生待價(jià)而沽的心理，根據(jù)合同是否對(duì)其有利選擇是否履行報(bào)批義務(wù)。就其結(jié)果而言，很明顯，不誠(chéng)信的當(dāng)事人反倒會(huì)從這樣的法律規(guī)定中獲利，不符合法律應(yīng)有之義。長(zhǎng)久以來(lái)，理論界和司法界對(duì)未審批合同的效力爭(zhēng)議不斷，對(duì)此問(wèn)題，可以從以下兩個(gè)案例入手：

案例一：香港綠谷投資有限公司與加拿大綠谷（ 國(guó)際） 投資有限公司等股權(quán)糾紛案

法院對(duì)該案中股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的效力裁判觀點(diǎn)如下：該案屬于民事訴訟糾紛，雖然法院最終判決在一定程度上顯示相關(guān)的行政行為應(yīng)當(dāng)被變更，但也僅能針對(duì)備案、登記等非實(shí)質(zhì)內(nèi)容的行政行為。就外資企業(yè)股權(quán)變更合同而言，相關(guān)主管部門既被法律賦予這樣的審批權(quán)力，行政審批成為合同生效的必經(jīng)程序。在法理上審批是該類合同生效的實(shí)質(zhì)要件，不可缺少。即使經(jīng)過(guò)民事訴訟和判決也無(wú)法變更這一實(shí)質(zhì)要件；即使行政行為有所不當(dāng)，也只能通過(guò)行政司法救濟(jì)程序而非民事來(lái)予以糾正。

案例二：廣州市仙源房地產(chǎn)股份有限公司與廣東中大中鑫投資策劃有限公司等股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛案

綜上可見(jiàn)，數(shù)年之間司法實(shí)踐對(duì)外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同與審批之間的關(guān)系的態(tài)度可以說(shuō)是截然不同，整體而言，筆者總結(jié)往年對(duì)此類合同的觀點(diǎn)如下：

一是未經(jīng)行政審批的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同無(wú)效。早年立法中均有體現(xiàn)。根據(jù)當(dāng)時(shí)對(duì)外資嚴(yán)格管理的相關(guān)政策和立法要求來(lái)看，在實(shí)踐中認(rèn)定股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同未經(jīng)行政審批則無(wú)效的做法表面上有利于對(duì)外資企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的審慎監(jiān)管。

二是未經(jīng)行政審批的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同未生效。根據(jù)《合同法》第四十四條及《合同法解釋（一） 》第九條，外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同依法應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)，則在未辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)之前該合同屬于“未生效合同”。

三是 法院無(wú)權(quán)確認(rèn)未經(jīng)審批的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的效力，這種屬于實(shí)質(zhì)性行政行為只能由行政機(jī)關(guān)行使，以上述“綠谷案”為典型。

最終，《最高人民法院關(guān)于審理外商投資企業(yè)糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）出臺(tái)，終于在較高法律位階上對(duì)外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同效力問(wèn)題進(jìn)行了直接的規(guī)制，根據(jù)該《規(guī)定》第一條立法精神，外商投資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同屬于依法經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后才生效的合同，生效之日為批準(zhǔn)之日；否則應(yīng)當(dāng)被法院認(rèn)定為未生效；確認(rèn)該合同無(wú)效的請(qǐng)求將不被支持。由此看來(lái)，最后立法者選擇了第二種觀點(diǎn)，即未審批未生效論，筆者認(rèn)為這樣的規(guī)定確實(shí)對(duì)解決實(shí)務(wù)中的合同效力爭(zhēng)議問(wèn)題具有指導(dǎo)性的作用，但并未清楚揭示行政審批與合同效力之間的關(guān)系，且對(duì)合同效力待定期間其他爭(zhēng)議問(wèn)題未提出明確的解決方式，筆者在接下來(lái)的論述中將闡述這些問(wèn)題。

三、行政審批與外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同效力之間的關(guān)系 前述可知，外資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同在審批前仍屬于未生效合同，類似于效力待定合同，在此種情況下，合同中的義務(wù)如何履行呢？該《規(guī)定》第一條第二款中即給出答案：雖然外資股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同未經(jīng)批準(zhǔn)不生效，但其中涉及到當(dāng)事人履行報(bào)批義務(wù)的條款效力不受影響。此條款確實(shí)化解了實(shí)務(wù)中直接將合同歸于無(wú)效而產(chǎn)生的合同履行問(wèn)題，但筆者認(rèn)為在無(wú)效合同基礎(chǔ)上履行報(bào)批義務(wù)在法理上無(wú)法自圓其說(shuō)。首先，根據(jù)該規(guī)定，報(bào)批義務(wù)應(yīng)屬于合同義務(wù)，其既非《合同法》中的先締約義務(wù)，因?yàn)榇藭r(shí)合同已成立，而非產(chǎn)生在締約過(guò)程中；又非后締約義務(wù)，因?yàn)榇藭r(shí)合同還未履行完畢。其次，報(bào)批義務(wù)應(yīng)歸于合同義務(wù)，但根據(jù)《合同法》精神，履行合同義務(wù)一般應(yīng)建立在已生效合同基礎(chǔ)上，而股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同又未生效。如此一來(lái)，該條款實(shí)則與合同法相抵觸，進(jìn)而使法律的強(qiáng)制規(guī)定陷入一種悖論。

篇（10）

一、充分認(rèn)識(shí)推行《示范文本》的重要性?！妒痉段谋尽肥且罁?jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)合同和城市房地產(chǎn)管理的有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定制定的，其內(nèi)容反映了在物業(yè)管理委托活動(dòng)過(guò)程中，各環(huán)節(jié)必須明確的當(dāng)事人雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，體現(xiàn)了物業(yè)管理委托管理的特點(diǎn)。推行和執(zhí)行《示范文本》，有利于當(dāng)事人了解、掌握有關(guān)法律、法規(guī)，避免因合同缺款少項(xiàng)和當(dāng)事人意思表示不真實(shí)、不確切，而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款；有利于保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；有利于加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督檢查；有利于減少物業(yè)管理委托合同糾紛，促進(jìn)合同糾紛的解決。各地應(yīng)當(dāng)積極推行《示范文本》，把它作為培育物業(yè)管理市場(chǎng)、規(guī)范市場(chǎng)行為的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

二、加強(qiáng)宣傳，積極推行《示范文本》。要使當(dāng)事人了解和掌握物業(yè)管理委托過(guò)程中的有關(guān)法律知識(shí)，了解和掌握簽訂物業(yè)管理委托合同的基本原則和要求，自覺(jué)使用《示范文本》。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做好《示范文本》的印制、分發(fā)領(lǐng)取和管理工作，結(jié)合《示范文本》使用情況檢查、規(guī)范物業(yè)管理委托合同，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

三、《示范文本》既適用于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂物業(yè)管理委托合同，也適用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂物業(yè)管理委托合同兩種情況?！妒痉段谋尽返谑艞lA（甲方權(quán)利義務(wù)）只適用于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂合同時(shí)使用，B（甲方權(quán)利義務(wù)）只適用于開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂合同時(shí)使用。當(dāng)事人在簽訂物業(yè)管理委托合同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)有關(guān)條款予以選擇。

四、本合同條款由中華人民共和國(guó)建設(shè)部和國(guó)家工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

附件：物業(yè)管理委托合同示范文本

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：＿＿＿＿＿

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：＿＿＿＿＿

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將＿＿＿＿＿（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：＿＿＿＿＿＿

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿＿＿路（街道）＿＿＿號(hào)

四至：東＿＿＿＿＿南＿＿＿＿＿

西＿＿＿＿＿北＿＿＿＿＿

占地面積：＿＿＿＿平方米

建筑面積：＿＿＿＿平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、＿＿＿＿。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、＿＿＿＿。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、＿＿＿＿。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、＿＿＿＿＿。

第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、＿＿＿＿＿。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、＿＿＿＿。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶 檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十七條其它委托事項(xiàng)

1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日時(shí)起至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿時(shí)止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條

A甲方權(quán)利義務(wù)（適用于業(yè)主委員會(huì)）

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

6.在合同生效之日起＿＿日內(nèi)向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿；

7.在合同生效之日起＿＿日內(nèi)向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第＿＿項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起＿＿日內(nèi)向乙方移交；

9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付；

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：

（1）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

（2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

B甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)）

1.在業(yè)主委員會(huì)成立之前，負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下方式處理：

（1）負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用；

（3）＿＿＿＿＿。

6.在合同生效之日起＿＿日內(nèi)向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿；

7.在合同生效之日起＿＿日內(nèi)向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第＿＿項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起＿＿日內(nèi)向乙方移交；

9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付；

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：

（1）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

（2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第二十條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

3.按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

4.可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂閱書(shū)面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

8.每＿＿個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目；

9.對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

10.本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

11.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

1.房屋外觀：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2.設(shè)備運(yùn)行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4.公共環(huán)境：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5.綠化：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.交通秩序：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7. 保安：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.急修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

小修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見(jiàn)附件二。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米＿＿元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米＿＿元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按＿＿＿＿調(diào)整。

3.空置房屋的管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按建筑面積每月每平方米＿＿元向＿＿＿＿收取。

4.業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，按以下第＿＿項(xiàng)處理：

（1）從逾期之日起按每天＿＿元交納滯納金；

（2）從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的萬(wàn)分之＿＿＿交納滯納金；

（3）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第二十三條車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1.露天車位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2.車庫(kù)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第二十四條乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第二十五條其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.高層樓房電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第二十六條房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1.房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；更新費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)。

2.房屋共用設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；更新費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)。

3.市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；更新費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)。

4.公共綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；改造、更新費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)。

5.附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)；更新費(fèi)用，由＿＿＿＿承擔(dān)。

第七章違約責(zé)任

第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條甲乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц叮撸撸撸咴倪`約金；給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第八章附則

第三十一條自本合同生效之日起＿＿天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十二條合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。

第三十三條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條本合同正本連同附件共＿＿頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十六條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十七條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十八條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由＿＿＿＿仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院）。

第三十九條合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿＿＿天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第四十條本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：＿＿＿＿＿乙方簽章：＿＿＿＿＿

代表人：＿＿＿＿＿代表人：＿＿＿＿＿