序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【中圖分類號(hào)】R74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0793-01

護(hù)士的情商，是一名護(hù)士在服務(wù)病人的全過(guò)程中不可缺少的一種智慧和智能，在護(hù)患溝通和為病人護(hù)理、治療及康復(fù)時(shí)必須具備的一種能力和修養(yǎng)[1]。在護(hù)理工作中能否真正做到關(guān)心、同情病人，理解、寬容病人，主動(dòng)熱情地為病人服務(wù)，力所能及地解決病人所需，確實(shí)做到情感上的轉(zhuǎn)移，取決于護(hù)士情商的高低，決定護(hù)士自身乃至一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的興衰和成敗。2011年10月神經(jīng)內(nèi)科成為我院第二批啟動(dòng)的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，不僅在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)，更加注重護(hù)士的身心健康，加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，使護(hù)士與患者的滿意度大大提高，現(xiàn)將做法及體會(huì)報(bào)告如下：

1 理解情商內(nèi)涵 全員重視參與

1.1 提高護(hù)理管理者及護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平 培養(yǎng)護(hù)士“情商”，首先要提高護(hù)理管理者的認(rèn)識(shí)水平，從而進(jìn)一步提高護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平，要促使護(hù)理管理者和護(hù)士認(rèn)識(shí)到情緒情感是“情商”的基礎(chǔ)，情緒情感是“情商”主體對(duì)客觀世界的認(rèn)知、體驗(yàn)所引起的特殊反映。如果“情商”主體認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)得不到主客觀的真實(shí)情況，就可以產(chǎn)生錯(cuò)誤的情感及情緒的調(diào)控行為。在臨床護(hù)理中，將負(fù)性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護(hù)士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。

1.2 積極優(yōu)化護(hù)士情感品質(zhì) “情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此管理者要注重優(yōu)化護(hù)士良好的情緒情感。（1）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾向。使其指向熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、忠于職守、勤奮學(xué)習(xí)、精益求精、熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)、互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質(zhì)。（2）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的深度。要使護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)是“救死扶傷”，深刻認(rèn)識(shí)“天使”服務(wù)的價(jià)值和意義。（3）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的穩(wěn)定度和效能。情感越穩(wěn)定，效能越高，其行為動(dòng)力就越強(qiáng)。

1.3 進(jìn)一步提高護(hù)士的“情商” 因?yàn)橐庵緢?jiān)強(qiáng)的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感能力就強(qiáng)，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進(jìn)取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增強(qiáng)護(hù)士的智力能力 智力能力越強(qiáng)，認(rèn)識(shí)自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，情緒情感穩(wěn)定就是“情商”良好的表現(xiàn)。

1.5 培養(yǎng)護(hù)士的交流素質(zhì) 護(hù)士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關(guān)系，可避免各種沖突的發(fā)生。

2 護(hù)士情商的培養(yǎng)方法

2.1 開(kāi)展護(hù)理心理學(xué)講座 引導(dǎo)教育護(hù)士要學(xué)會(huì)糾正不良情緒，可采取合理發(fā)泄、自我安慰、自我控制、目標(biāo)轉(zhuǎn)移、他律疏導(dǎo)等方法，及時(shí)進(jìn)行情緒情感的調(diào)節(jié)[2]。講解關(guān)于臨床中不良情緒影響、語(yǔ)言溝通技巧等方面的知識(shí)，協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系；注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學(xué)會(huì)如何去緩解、疏導(dǎo)患者的負(fù)性情緒，加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)，減少一句話糾紛。

2.2 督促引導(dǎo)在職學(xué)習(xí) 護(hù)士通過(guò)相關(guān)專業(yè)及邊緣學(xué)科的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，完善自身認(rèn)知體系，有助于護(hù)士在工作中各種關(guān)系的處理，從而體驗(yàn)到高情商給自己帶來(lái)的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。

2.3 舉辦經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 每月組織一次“EQ沙龍”活動(dòng)，人人暢所欲言，護(hù)士之間針對(duì)臨床護(hù)理上遇到的問(wèn)題分析討論，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進(jìn)信任關(guān)系的語(yǔ)言如何表達(dá)，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會(huì)背景的人交流，采用不同的方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護(hù)患者溝通不暢時(shí)該如何互相補(bǔ)臺(tái)等等，活動(dòng)中讓護(hù)士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開(kāi)展，情商逐漸得到了提高。

2.4加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉 培養(yǎng)護(hù)士的情商，最關(guān)鍵的一環(huán)還是在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉。在實(shí)踐中要有意識(shí)地培養(yǎng)情商，把實(shí)踐視為培養(yǎng)高情商的好機(jī)會(huì)和好場(chǎng)所。不然，終日忙忙碌碌，心中無(wú)數(shù)，即使參加實(shí)踐，進(jìn)步也不快。

2.5充分尊重護(hù)士人格 護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士人格的尊重是促進(jìn)護(hù)士情商發(fā)展的關(guān)鍵，護(hù)士得到了尊重，其情商的重要性得到護(hù)理管理者的重視，護(hù)理人員的情商培養(yǎng)才可能落在實(shí)處，真正得以發(fā)展與促進(jìn)。

3 體會(huì)

在人們?cè)絹?lái)越重視情緒、情感與社會(huì)人際關(guān)系的相互作用，推廣人性化醫(yī)療制度的今天，護(hù)理管理者不僅要重視對(duì)護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要加強(qiáng)其情商的培養(yǎng)。因?yàn)橹挥芯邆涓咔樯痰淖o(hù)士才能迅速識(shí)別病人情緒變化，營(yíng)造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境和建立積極健康向上的護(hù)患關(guān)系，以積極良好的溝通方式促進(jìn)患者早日康復(fù)，防止和化解護(hù)患糾紛。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊月.護(hù)理研究[J].護(hù)士情商內(nèi)涵及應(yīng)用.2008：7.22.

篇（2）

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）10（b）-0159-02

業(yè)務(wù)文化素質(zhì)是每名護(hù)士應(yīng)具備的重要素質(zhì)，現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我國(guó)護(hù)理改革及發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的護(hù)理理念，只具備良好的操作技能和形象是不夠的。護(hù)士除了配合醫(yī)療給予患者相應(yīng)的治療護(hù)理，還要結(jié)合患者身、心、社會(huì)需要向患者解釋疾病的常識(shí)、用藥注意事項(xiàng)及飲食、活動(dòng)、休息等健康教育知識(shí)，為患者提供全方位的護(hù)理。想要令健康教育更加完善，加強(qiáng)自身對(duì)疾病的觀察力及提高護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)士職業(yè)形象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化素質(zhì)顯得尤為重要[1]。現(xiàn)從四個(gè)方面分述如下：

1加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化素質(zhì) 提升護(hù)士職業(yè)形象

護(hù)理職業(yè)形象是大眾對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理形象的評(píng)價(jià)。規(guī)范的護(hù)士?jī)x表、服務(wù)用語(yǔ)，體現(xiàn)了護(hù)理人員的基本職業(yè)素質(zhì)。以現(xiàn)代人類文明的發(fā)展，大眾更看重每個(gè)行業(yè)的職業(yè)修養(yǎng)，只有嫻熟的技術(shù)但沒(méi)有對(duì)待本職的職業(yè)修行只能是機(jī)械的勞作，不會(huì)帶給患者優(yōu)質(zhì)的身心護(hù)理，更得不到患者的信任。在不斷提倡升華的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中護(hù)士不但要具備豐富的文學(xué)和歷史等知識(shí)，還要有良好的溝通能力，以及護(hù)士對(duì)患者的語(yǔ)言交流能力[2-3]。

同時(shí)不斷加強(qiáng)護(hù)士的理論知識(shí)水平，提高護(hù)理人員職業(yè)歸屬感及自豪感，可以為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的職業(yè)規(guī)劃平臺(tái)，最終達(dá)到護(hù)理人員對(duì)自己有良好的職業(yè)設(shè)計(jì)，積極地從事護(hù)理工作，提升自身形象，贏得患者滿意。

2加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化素質(zhì)使健康教育更加完善

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步，護(hù)理模式的不斷變化，護(hù)理知識(shí)也在不斷的更新。護(hù)士在實(shí)踐工作中只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高自身的整體素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的要求。

健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的重要環(huán)節(jié)。它不僅可以提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，積極配合治療護(hù)理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院適應(yīng)能力和自我保健能力，改變生活中的不良習(xí)慣，加強(qiáng)患者對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

目前，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后普遍出現(xiàn)了一種現(xiàn)象，護(hù)理人員與患者的接觸多了，但面對(duì)患者仍感到話無(wú)從說(shuō)起，使得健康教育難以開(kāi)展。語(yǔ)言溝通的有效性是建立在對(duì)患者真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的語(yǔ)言上。這其中的原因就在于我們的知識(shí)面太窄，業(yè)務(wù)文化知識(shí)跟不上臨床護(hù)理的發(fā)展，日常工作時(shí)只偏重于技術(shù)操作訓(xùn)練和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。與患者溝通，發(fā)現(xiàn)患者內(nèi)心的負(fù)面思想，勸導(dǎo)、鼓勵(lì)、說(shuō)服患者調(diào)動(dòng)其積極因素，滿足其心理、精神、軀體的需要，以達(dá)到最佳護(hù)理效果。這就又要求護(hù)士會(huì)應(yīng)用心理學(xué)手段使患者心身處于接受治療的最佳狀態(tài)。因此，護(hù)士必須學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)。護(hù)士要了解并滿足患者的需要，給患者以支持，協(xié)助患者通過(guò)自身的、心理的以及社會(huì)的影響，重新恢復(fù)其生理功能。然而這些是逐步提升的過(guò)程。沒(méi)有一定的社會(huì)學(xué)及其他人文科學(xué)方面的知識(shí)，是難以真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的目的的。因此護(hù)士必須要掌握該方面的文化知識(shí)。

另外，隨著人們對(duì)健康意識(shí)的提高，對(duì)護(hù)理人員的要求也逐漸提高，護(hù)士不再是簡(jiǎn)單的發(fā)藥、打針，執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作。病患需要從我們這里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他們要知道如何自我保健，防治疾病的復(fù)發(fā)等，這也要求我們要有更高的文化素質(zhì)。

例如一個(gè)即將作胃鏡檢查的患者，因?yàn)閷?duì)檢查的不了解，產(chǎn)生害怕心理而影響了飲食、睡眠。我們?nèi)绻皇菃渭兊陌参炕颊呤遣粔虻?，而若配合醫(yī)生向其詳細(xì)地講述胃鏡檢查的過(guò)程、告知其如何術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后注意事項(xiàng)，患者便會(huì)帶著一種良好的心態(tài)準(zhǔn)備檢查，其護(hù)理問(wèn)題也相應(yīng)而解。這就需要我們專科文化知識(shí)的牢固[4]。

一連貫有序有效的健康教育，可使患者正確認(rèn)識(shí)自身疾病，積極配合治療。降低并發(fā)癥的發(fā)生，減少醫(yī)療費(fèi)用，縮短住院時(shí)間。提高了患者的生活質(zhì)量。而有效的健康教育一定是在業(yè)務(wù)文化素質(zhì)過(guò)硬的基礎(chǔ)上，因此促進(jìn)了護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和自身價(jià)值的提高。

3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化素質(zhì)可以提高護(hù)理人員對(duì)疾病的觀察力

護(hù)士是患者病情發(fā)展的第一發(fā)現(xiàn)人。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，更加要求護(hù)士對(duì)患者的病情要密切觀察，隨時(shí)了解，對(duì)患者存在的問(wèn)題能夠采用專業(yè)化的知識(shí)和技能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以解決，充分滿足患者的需求。我們?nèi)魶](méi)有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)及良好的文化素質(zhì)，對(duì)患者的疾病發(fā)生、發(fā)展就很難了解。

某肝硬化患者，在進(jìn)食了過(guò)多的高蛋白飲食后，出現(xiàn)了表情淡漠、衣冠不整并有撲翼樣震顫等癥狀。那么，一個(gè)高素質(zhì)的護(hù)理人員會(huì)判斷出該患者可能出現(xiàn)了肝昏迷前驅(qū)癥狀，及時(shí)通知醫(yī)生給予相應(yīng)處理，護(hù)士給予相應(yīng)的安全措施，等患者病情平穩(wěn)后給予飲食指導(dǎo)等。相反，我們?nèi)魧?duì)相關(guān)?？浦R(shí)不了解，就不可能做出及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)，而貽誤病情，患者也得不到早期的處理。

業(yè)務(wù)文化素質(zhì)的提高與護(hù)理人員的責(zé)任心是相輔相成的，沒(méi)有責(zé)任心，有再高的文化知識(shí)也很難落實(shí)到患者的救治上?；颊叩募膊⊥巧硇募不疾⒋娴?，因此作為護(hù)理工作者，不但要有豐富的護(hù)理知識(shí)、精湛的操作技能，還須具備高度的責(zé)任心。這才是救治患者的關(guān)鍵。

4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化素質(zhì)可以提高護(hù)患關(guān)系

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理人員的角色不再是單純的技術(shù)操作者，不再是簡(jiǎn)單的醫(yī)生助手，而是獨(dú)立的通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿足患者身心等多方面的需求，有滿足社會(huì)對(duì)健康需求的特殊責(zé)任。另外，隨著生活水平的提高，人們對(duì)生活和生命質(zhì)量提出了更多更高的要求，這就使護(hù)患關(guān)系呈多元化趨勢(shì)[5]。

一個(gè)高素質(zhì)的護(hù)理人員應(yīng)具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷更新知識(shí)，掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，才能滿足新時(shí)期護(hù)理服務(wù)的需求。在護(hù)理患者時(shí)，每個(gè)治療都做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，用精湛的護(hù)理技術(shù)、嫻熟的操作技能提高患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量。而且能充分利用每一個(gè)治療護(hù)理的機(jī)會(huì)，向患者講述當(dāng)前治療的注意事項(xiàng)，所服藥物的用藥時(shí)間及作用機(jī)制，以及關(guān)于所患疾病的飲食控制等。用溫暖體貼的話語(yǔ)問(wèn)候患者，使患者心情舒暢，有時(shí)可達(dá)到意想不到的效果，從而增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c的合作關(guān)系。

5 討論

以上四點(diǎn)實(shí)際上是相輔相成，不可分割的。嚴(yán)密的病情觀察，完善的健康教育會(huì)帶來(lái)完美的護(hù)患關(guān)系，但這些沒(méi)有較高的知識(shí)層次是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，要想提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，就要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)文化知識(shí)，不僅是專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也包括護(hù)士職業(yè)道德和護(hù)理意識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)護(hù)理人員的責(zé)任心和職業(yè)道德，從細(xì)節(jié)中重視護(hù)理工作。醫(yī)學(xué)是在不斷發(fā)展的，要勇于接受新的護(hù)理理念及操作技能，我們不能認(rèn)為有了工作前課本上的知識(shí)就夠了，要隨發(fā)展動(dòng)向不斷學(xué)習(xí)，如：護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、溝通技巧等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，從而提高解決和答復(fù)患者問(wèn)題的能力。其次，要注意理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，應(yīng)用于臨床實(shí)踐，注意積累經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能將知識(shí)變?yōu)樽约旱呢?cái)富，更好地為患者服務(wù)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。因此，無(wú)論從社會(huì)的進(jìn)步，還是護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，文化素養(yǎng)的提高都是至關(guān)重要的，而且對(duì)護(hù)理工作尤其是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作將起到促進(jìn)作用[6]。

[參考文獻(xiàn)]

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篇（3）

隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)有了越來(lái)越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量，勢(shì)在必行，而且，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法適應(yīng)市場(chǎng)的需要，我科與時(shí)俱進(jìn)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循以“病人為中心”的宗旨率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會(huì)與大家共同分享。

一、要求全體護(hù)理人員改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后，我科的病人滿意度達(dá)99%，就像有位80歲的老大爺說(shuō)的：“我活了80來(lái)歲，也沒(méi)見(jiàn)到這么好的服務(wù)態(tài)度，真的是太滿意了?！蔽覀兘?jīng)常詢問(wèn)患者的飲食情況，服藥情況，心理變化，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、要求護(hù)士提升專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我科以消化系統(tǒng)疾病患者為主，每月由護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士的護(hù)理查房，分析患者的病情、討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)情況，大大的提升護(hù)士的專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)，每月為患者進(jìn)行健康教育，告知患者關(guān)于疾病的一些治療、保健、預(yù)后的知識(shí)，讓患者對(duì)自己的疾病有更進(jìn)一步的了解，加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)的不斷更新。

遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，操作熟練到位，各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)交接班制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。例如，我科藥療班除了進(jìn)行各項(xiàng)治療和給藥外，還要做到保持治療室和處置室內(nèi)部的清潔工作，責(zé)任班除了觀察患者的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是特級(jí)護(hù)理和一級(jí)護(hù)理。 轉(zhuǎn)貼于

三、要求各級(jí)護(hù)理人員提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療糾紛及事故的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標(biāo)之一。我科從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)以來(lái)每月進(jìn)行護(hù)理專業(yè)知識(shí)，技術(shù)操作及護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。采用了從護(hù)理高層到底層的階梯式培訓(xùn)，具體工作如下：由護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)主管護(hù)師，主管護(hù)師培訓(xùn)護(hù)師，護(hù)師培訓(xùn)護(hù)士，再由護(hù)士培訓(xùn)護(hù)生和護(hù)理員的方法，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律自我保護(hù)意識(shí)。還有護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)來(lái)病房檢查各班工作落實(shí)情況，我科檢查情況是：每天早晨，護(hù)士長(zhǎng)巡視病房，詢問(wèn)晨晚間護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，上午和下午由主管護(hù)師對(duì)責(zé)任護(hù)士所負(fù)責(zé)患者的各項(xiàng)治療、護(hù)理工作及各項(xiàng)護(hù)理文件書寫進(jìn)行檢查，護(hù)士對(duì)護(hù)理員和護(hù)生的工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，進(jìn)行及時(shí)糾正，并予分析，提出針對(duì)有效、可行的防范措施，大大提高了我科各級(jí)護(hù)理人員的管理水平，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理打下良好的基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)三項(xiàng)基礎(chǔ)要求，我們?nèi)〉昧撕芎玫某尚?，患者更干凈、整潔，疾病護(hù)理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快、更順利，同時(shí)推進(jìn)科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全科的護(hù)理安全，病人滿意度，護(hù)理質(zhì)量大幅度提高，護(hù)患矛盾減少，成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹(shù)立了科室良好的形象，促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。

篇（4）

1提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

1.1加強(qiáng)教育推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的教育，可以通過(guò)召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，加強(qiáng)上級(jí)文件的宣講，切實(shí)有效的落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開(kāi)展實(shí)施。采取全院護(hù)理聘用大會(huì)，邀請(qǐng)一些具有相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和專家作報(bào)告，使得更多的護(hù)理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，達(dá)到對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行宣傳的目的[2]。

1.2加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)前的護(hù)士培訓(xùn)層次計(jì)劃，設(shè)立三個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)擁有其具體的內(nèi)容。首先強(qiáng)化基本技能培訓(xùn)，使得醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬、行為舉止規(guī)范。其次則是對(duì)于專科技能的培訓(xùn)要及時(shí)提出所出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案實(shí)現(xiàn)嫻熟的搶救護(hù)理服務(wù)配合。最后對(duì)于專業(yè)護(hù)理技能的評(píng)估要做到準(zhǔn)確、個(gè)性化。健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能的培訓(xùn)制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目設(shè)立相應(yīng)的護(hù)理培訓(xùn)機(jī)制，建立全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，切實(shí)有效的實(shí)現(xiàn)護(hù)理技能的培訓(xùn)落實(shí)[3]。

1.3培訓(xùn)抓骨干對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系建立中，要針對(duì)本院的骨干進(jìn)行衛(wèi)生部相關(guān)指示的傳達(dá)，使得對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。組織全院的骨干人才參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)之中，并且邀請(qǐng)衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)醫(yī)院的出色護(hù)士長(zhǎng)做講座，先讓骨干人員學(xué)習(xí)到相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)全院護(hù)理骨干人員思想覺(jué)悟的提升來(lái)帶動(dòng)其他的護(hù)理人員的思想認(rèn)識(shí)，使得骨干人員具有其帶頭作用。

2加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

2.1細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理流程針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的建設(shè)，首先要從基本的護(hù)理流程著手，制定出符合本院的實(shí)際規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，編寫出符合當(dāng)前護(hù)理流程規(guī)范的公示制度，切實(shí)建立起四有、五心和六個(gè)一制度。

2.2推動(dòng)滿意工程建設(shè)開(kāi)展以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)各種滿意的護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建三優(yōu)病區(qū)護(hù)理服務(wù)滿意工程活動(dòng)。將護(hù)理規(guī)范服務(wù)納入到新的評(píng)選條件之中，堅(jiān)持以患者為中心，建立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)[4]。

3創(chuàng)新管理和保障機(jī)制

3.1創(chuàng)新管理機(jī)制建設(shè)結(jié)合衛(wèi)生部的創(chuàng)新管理服務(wù)精神，切實(shí)有效的對(duì)相應(yīng)的職責(zé)進(jìn)行修訂，根據(jù)護(hù)士人員的資歷來(lái)安排相對(duì)應(yīng)的患者，實(shí)現(xiàn)高年資護(hù)士護(hù)理病癥難度較大的患者，低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情較輕的患者，切實(shí)的將績(jī)效考核納入到護(hù)理人力資源管理之中。從而達(dá)到對(duì)于護(hù)士的護(hù)理績(jī)效實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)。另外針對(duì)醫(yī)院的的護(hù)理部、臨床部以及相關(guān)護(hù)理科室要落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，通過(guò)簽訂逐級(jí)責(zé)任書來(lái)加大基礎(chǔ)護(hù)理的管控力度，建立起相應(yīng)的床旁訪視制度，定期開(kāi)展座談會(huì)，從多方聽(tīng)取廣大傷員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議[5]。

3.2加強(qiáng)保障機(jī)制落實(shí) 建立起非護(hù)理崗位不設(shè)立護(hù)士編制，確保護(hù)士的質(zhì)量和數(shù)量滿足標(biāo)準(zhǔn)的臨床要求。同時(shí)還要放寬聘用護(hù)士的調(diào)配權(quán)限，根據(jù)危重患者的護(hù)理需求來(lái)進(jìn)行護(hù)士調(diào)配，對(duì)于一些特殊監(jiān)護(hù)室、血液凈化科、急診科等進(jìn)行專人專職護(hù)理，確?；颊叩淖o(hù)理安全。從本院的各個(gè)方面加強(qiáng)保障體制建設(shè)。例如：在消毒部門加強(qiáng)相應(yīng)的消毒管理，對(duì)消毒部門的器械、物品、藥液擺放等進(jìn)行集中發(fā)放，以達(dá)到節(jié)約時(shí)間的目的。

4結(jié)論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的創(chuàng)建,不僅極大調(diào)動(dòng)了全院護(hù)士工作的積極性，而且還提高了護(hù)士對(duì)工作環(huán)境、工作方式的滿意度。同時(shí)醫(yī)生也感覺(jué)到現(xiàn)在的病房更安靜、治療護(hù)理更到位、患者安全更有保障?？傊?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐,進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理、保障了護(hù)理安全、增進(jìn)了護(hù)患和諧,推進(jìn)了護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床,極大地推動(dòng)了護(hù)理學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建榮,皮紅英,馬燕蘭,等.新形勢(shì)下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實(shí)踐[J].護(hù)理雜志,2010,16:1201-1203.

[2]姜玉蘭.新形勢(shì)下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實(shí)踐[A].河南省護(hù)理學(xué)會(huì).2011年河南省護(hù)理管理學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C].河南省護(hù)理學(xué)會(huì):,2011:6.

篇（5）

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會(huì)議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，到20__年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭(zhēng)創(chuàng)3-5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿意。

三、活動(dòng)主題

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動(dòng)范圍

全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

五、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心，全面推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真( ）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

（三）建立健全相關(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。

（四）提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

（五）積極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位。“十個(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一壺開(kāi)水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

（六）加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見(jiàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（七）增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。

（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（九）發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加！強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

（十）推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長(zhǎng)文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。

（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。

（十二）在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。

六、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（20__年3月）

全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20__年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解 患者、觀察病情的重要手段，是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

（二）組織實(shí)施階段（20__年4月-11月）

1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦__縣人民醫(yī)院、__縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為_(kāi)_縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺(tái)階。

（三）總結(jié)交流階段（20__年12月）。

召開(kāi)全縣護(hù)理工作大會(huì)，對(duì)各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)患者評(píng)價(jià)好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。

七、工作要求：

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

篇（6）

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。xx年護(hù)理工作計(jì)劃模板

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

篇（7）

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0140-01

基礎(chǔ)護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理工作當(dāng)中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，它是臨床治療的前提，同患者的預(yù)后及康復(fù)密切相關(guān)，是評(píng)價(jià)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)之一[1]。隨著社會(huì)的發(fā)展，以人為中心的護(hù)理原則深入到護(hù)理工作之中，提高服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)該原則的重要措施，也是醫(yī)院追求的目標(biāo)。2010年全國(guó)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，其中的根本要求是要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，面對(duì)當(dāng)前的形式和局面，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行[2]。護(hù)理本身就比較繁瑣，基礎(chǔ)護(hù)理這些基本的項(xiàng)目很容易被患者和護(hù)理人員所遺漏，因此加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)順利進(jìn)行的前提，我科2011年5月起對(duì)300例住院患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)同時(shí)加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 資料和方法。2011年5月-2012年3月我科收治的300例患者，男性患者186例，女性患者114例，年齡在24歲-78歲之間，平均年齡43.86±4.38歲，所有患者的基本資料如年齡、性別、學(xué)歷等均無(wú)顯著差異。對(duì)300例患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括護(hù)理接待、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能、醫(yī)護(hù)合作、護(hù)理態(tài)度、生活護(hù)理等多方面，對(duì)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理前后患者的滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。

1.2 基礎(chǔ)護(hù)理的難點(diǎn)。

1.2.1 患者拒絕。大多患者認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理沒(méi)有必要，一些患者比較害羞，男性患者居多，部分患者擔(dān)心費(fèi)用問(wèn)題拒絕護(hù)理，報(bào)道中指出該項(xiàng)比例約占75%左右[2]。

1.2.2 護(hù)理決策。護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)面臨各種決策問(wèn)題，例如給患者翻身導(dǎo)致其血壓下降、病情加重引起醫(yī)療糾紛；為患者擦洗導(dǎo)致其感冒，許多年輕護(hù)理人員害怕糾紛對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理避而遠(yuǎn)之。

1.2.3 護(hù)理管理。護(hù)理人數(shù)不足，職責(zé)分配不清，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程缺乏主動(dòng)性，管理體系不健全。

1.3 基礎(chǔ)護(hù)理。

1.3.1 完善基礎(chǔ)護(hù)理管理體系。醫(yī)院下發(fā)護(hù)理文件，科室主任支持，護(hù)理人員負(fù)責(zé)三位一體，成立基礎(chǔ)護(hù)理管理委員會(huì)，成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組，基礎(chǔ)護(hù)理管理委員會(huì)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指定并總結(jié)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組要定時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)考核。

1.3.2 強(qiáng)化護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理意識(shí)。實(shí)行崗位責(zé)任制[3]，護(hù)理人員以“患者為中心”對(duì)所管患者提供全程護(hù)理，護(hù)理人員要對(duì)自己的語(yǔ)言和行為進(jìn)行規(guī)范，提高服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)患者的健康，要對(duì)患者的心理、文化背景等進(jìn)行了解，更好的為患者提供服務(wù)。

1.3.3 提高基礎(chǔ)護(hù)理水平。要夯實(shí)護(hù)理理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，使其熟練掌握臨床實(shí)踐技能，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制以促進(jìn)護(hù)理人員的積極性，以更好的服務(wù)患者。

1.3.4 其他的基礎(chǔ)護(hù)理。晨間護(hù)理人員根據(jù)患者的病情幫助患者整理床單、翻身等，保證其舒適感，協(xié)助洗漱、進(jìn)食等；日間定期幫患者擦身、洗頭，與患者交流，對(duì)其進(jìn)行健康宣教；晚間根據(jù)患者情況，保持床位整潔，保證患者舒適臥位、協(xié)助洗漱等。

2 結(jié)果

本次調(diào)查問(wèn)卷的回收率為100%，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理后住院患者的滿意度達(dá)到98.33%，好于實(shí)施前的88.33%，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

3.1 基礎(chǔ)護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題。研究表明在基礎(chǔ)護(hù)理上存在著較多的不足，主要問(wèn)題有服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)配合、基本技能、健康宣教等，本次調(diào)查證實(shí)了傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)確實(shí)存在著上述問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，實(shí)施前調(diào)查問(wèn)卷中顯示對(duì)護(hù)理態(tài)度不滿的占1.33%，護(hù)理人員的態(tài)度冷淡，表現(xiàn)出敷衍、消極、懶散等；基本技能問(wèn)題，對(duì)護(hù)理人員基本技能不滿的占1.67%，由于操作熟練度低給患者帶來(lái)了痛苦，這和護(hù)理人員護(hù)理技能不扎實(shí)相關(guān)，對(duì)患者滿意度影響較大；健康宣教問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)卷顯示健康宣教水平不高，無(wú)法讓患者較好的了解自身疾病的詳細(xì)情況，造成患者一定的心理壓力，對(duì)患者院后的指導(dǎo)工作欠佳；醫(yī)護(hù)配合問(wèn)題也是引起患者不滿的因素。

3.2 護(hù)理體會(huì)。護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是要珍視人的生命健康，尊重人的尊嚴(yán)和權(quán)利，為患者提供高質(zhì)量的健康服務(wù)[4]。已有大量的研究表明基礎(chǔ)護(hù)理對(duì)患者的治療和康復(fù)及醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的提高有重要意義，本研究在對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理管理，符合2010年衛(wèi)生部提出的根本要求，堅(jiān)持了以人為本的護(hù)理原則。我科開(kāi)展近一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高了患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，符合現(xiàn)今護(hù)理工作發(fā)展的方向。護(hù)理人員在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)面臨多種問(wèn)題，熟練的技能和經(jīng)驗(yàn)是做出正確選擇的前提，年輕護(hù)理人員大多缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此要注重護(hù)理培訓(xùn)工作，使基礎(chǔ)護(hù)理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用發(fā)揮出來(lái)，在護(hù)理工作中要加強(qiáng)管理，提高護(hù)理人員素質(zhì)，為患者的治療和預(yù)后打好基礎(chǔ)[5]。

3.3 小結(jié)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的效果明顯，提高了醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)和患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王曉華.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的做法與體會(huì)[J].西南國(guó)防醫(yī)藥，2011，21（4）：422-423

[2] 高秀芳，田丹丹，辛俊穎，等.基礎(chǔ)護(hù)理周程化在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2011，9（12）：3180-3181

篇（8）

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】1044-5511（2011）10-0130-01

2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議提出了開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)[1]，是加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的重要措施。我院認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，在醫(yī)院廣泛開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，以滿足患者的需求，改變了護(hù)士的服務(wù)理念和護(hù)理工作模式，強(qiáng)化健康教育，提高了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料

示范病房開(kāi)放床位78張，護(hù)士32名，使試點(diǎn)病房普通病床人員與床位之比為1:0.41，已達(dá)至衛(wèi)生部規(guī)定的1:0.4的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士年齡：19～45（33.8±4.22）歲。職稱：主管護(hù)師7名，護(hù)師12，護(hù)士13名；學(xué)歷：中專3名，大專17名，本科2名；工作年限：1年以下1名，1～5年2名，5年以上29名。

2方法

2．1落實(shí)政策，全民動(dòng)員，加大投入

我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議、全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議，把開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”作為貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)療體制改革的實(shí)際步驟，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由護(hù)理部主任兼任創(chuàng)建小組辦公室主任，通過(guò)召開(kāi)院周會(huì)、全院護(hù)士大會(huì)，明確了活動(dòng)目標(biāo)、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。全員動(dòng)員，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)多部門合作，保障創(chuàng)建成功。

我院加大示范病房護(hù)理人力資源的配備和護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入，并實(shí)施人文關(guān)懷，提高護(hù)士自身認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理是護(hù)理工作的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員對(duì)新修訂的各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，尤其是針對(duì)30項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程和35項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)流程進(jìn)行了逐人逐項(xiàng)的培訓(xùn)考核，為確保臨床基礎(chǔ)護(hù)理的規(guī)范落實(shí)打好基礎(chǔ)[2]。重視人性化管理，關(guān)注護(hù)士職業(yè)前途，工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)心，提高護(hù)士工作熱情，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

2．2改變護(hù)理工作模式

2．2．1分層管理與責(zé)任護(hù)士分管病人

示范病房護(hù)理人員管理實(shí)行分層級(jí)管理與責(zé)任護(hù)士分管病人。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制護(hù)理管理工作模式，負(fù)責(zé)完成分管病人的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)，并實(shí)行連續(xù)性排班，為病人提供連續(xù)的、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離現(xiàn)象，保障病人安全。

2．2．2簡(jiǎn)化護(hù)理書寫

我院根據(jù)衛(wèi)生部文件，取消了一般護(hù)理記錄，簡(jiǎn)化護(hù)理文書寫，采用表格化護(hù)理文書，大大減少護(hù)士用于書寫的時(shí)間，真正做到“將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人”。

2．2．3 降低呼叫率責(zé)任組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)巡視病房，細(xì)心觀察病情變化并及時(shí)滿足病人的需求，極大的減少紅燈呼叫率，使病人滿意。

2．2．4注重細(xì)節(jié)，提高技術(shù)水平根據(jù)患者具體情況每日調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時(shí)間，進(jìn)行針對(duì)性健康教育，切實(shí)滿足病人的需求。對(duì)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。另外，加強(qiáng)自身技術(shù)水平提升，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[3]。

2．2．5注重人性化服務(wù)，加強(qiáng)健康教育門診導(dǎo)診護(hù)士做好導(dǎo)診工作，提供輪椅、平車等便利條件，為患者解決困難，示范病房護(hù)士協(xié)助辦理住院手術(shù)，介紹病房情況、住院須知、主治醫(yī)生等情況，隨時(shí)隨地為患者提供服務(wù)，并學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，更好地進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。在住院期間，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，以增強(qiáng)患者的自信心，使患者早日康復(fù)。

3效果

3．1提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使護(hù)士改變服務(wù)觀點(diǎn)，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，病人呼叫率下降了35.8％。，陪護(hù)患降低了57.5％，患者對(duì)健康知識(shí)了解率上升了10.5％。

3．2患者對(duì)護(hù)理工作滿意度提高

自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，護(hù)士細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，使患者感到關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，和諧護(hù)患關(guān)系，與患者和家屬之間的關(guān)系更加融洽、和諧，投訴和不良事件發(fā)生率明顯降低。調(diào)查研究表明，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度提高了5％。

4體會(huì)

4．1開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的必要性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足病人的基本要求，是深化整體護(hù)理的有效途徑[4]。我院自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程病房以來(lái)，病人呼叫率下降了35.8％，陪護(hù)患降低了57.5％，患者對(duì)健康知識(shí)了解率上升了10.5％，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度提高了5％，促進(jìn)患護(hù)、醫(yī)護(hù)溝通，相互合作更加密切，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，是贏得更大醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證。

4．2更新護(hù)理管理理念和提高護(hù)理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使護(hù)士改變服務(wù)觀點(diǎn)，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)，并從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，逐步推出特色服務(wù)和打造護(hù)理品牌[5]。我院在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程過(guò)程中，注重更新管理理念，大膽創(chuàng)新工作思路，在改革護(hù)理管理模式等方面進(jìn)行了有益的嘗試[6]，實(shí)行分層級(jí)管理與連續(xù)性排班，實(shí)行更人性化、專業(yè)化護(hù)理服務(wù)，收到很好的效果。

4．3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)需要各部門的支持

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)是全方位、系統(tǒng)性工程，需要院領(lǐng)導(dǎo)支持、職能科室輔助、科主任重視、醫(yī)療工作配合以及全體護(hù)理人員自身的努力[7]。我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全員動(dòng)員，加強(qiáng)多部門合作，還加大示范病房護(hù)理人力資源的配備和護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入，以保障創(chuàng)建成功。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部．2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案[s].2010.

[2]田曉麗．加強(qiáng)軍隊(duì)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，提供讓傷病員滿意的護(hù)理服務(wù)[J].護(hù)理雜志，2010，27（3B）：402－403.

[3]劉慶素 安秀艷．不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[J]. 中國(guó)護(hù)理管理，2007，6（21）：21－23.

[4]陳湘玉．傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”[J]. 護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：312－313.

篇（9）

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

篇（10）

1實(shí)施方法

1.1組織成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)護(hù)理部帶頭，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參與。對(duì)試點(diǎn)科室現(xiàn)有狀況進(jìn)行調(diào)查摸底后。科室與醫(yī)院簽訂承諾書。

1.2教育動(dòng)員 在我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的初期，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全體人員進(jìn)行動(dòng)員，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)科室的特點(diǎn)，在原有的基礎(chǔ)上，通過(guò)借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2 具體措施

2.1 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理技能 考慮我科護(hù)士年資低，為更好的提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)技能，對(duì)全科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理25項(xiàng)操作培訓(xùn)，人人考核合格后方能上崗。還制定了分層次、分階段針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)工作年限在2年內(nèi)的，主要加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)理論，基本技能的培訓(xùn)；對(duì)工作2到5年的護(hù)士，加強(qiáng)專科知識(shí)，技能的培訓(xùn)；年資較高的護(hù)士，主要加強(qiáng)危重患者的病情觀察和分析能力，疑難病人的護(hù)理，參與病房的管理。通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提升，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開(kāi)展。

2.2 公示護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 在病區(qū)將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)宗旨和內(nèi)容，“分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，“護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌張貼在病房走廊.向患者和社會(huì)主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。引入患者知情監(jiān)督機(jī)制，逐步過(guò)渡到患者家屬陪而不護(hù).全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的生活助理人員完成，減少患者的負(fù)擔(dān)。完善護(hù)患溝通、監(jiān)督的渠道，以此取得病人滿意。

2.3強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容 。ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。病情允許，每周為病員洗頭一次。為病員修剪指甲，為女病員梳頭，為男病員刮胡子，理發(fā)等等。床單元保持整潔，平整，被服隨臟隨換。防褥瘡床墊的使用，大大減少了褥瘡的發(fā)生。為病人翻身，叩背，體外震動(dòng)排痰機(jī)的使用，降低了肺部感染的發(fā)生。

2.4 做好健康教育 人性化、專業(yè)化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容，ICU病員病情重，生活不能自理，院感控制的需要，嚴(yán)格限制了非醫(yī)務(wù)人員的探訪，家屬不能陪在患者身邊，對(duì)自身疾病知識(shí)缺乏，增加了患者的孤獨(dú)、恐懼和焦慮，需要護(hù)士主動(dòng)評(píng)估病人狀況、了解病人檢查結(jié)果、與患者多交流溝通，消除患者的恐懼，了解患者的心理需求和生理需求，并盡可能滿足他們的需求。主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)治療護(hù)理措施、做好病人生活護(hù)理、向病人做宣教及康復(fù)指導(dǎo)。全面完成病情觀察、治療性護(hù)理、健康教育、陪送檢查等工作，為病員提供全程無(wú)陪護(hù)護(hù)理服務(wù)。努力做到讓家屬放心、讓患者滿意。

2.5 建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組 我科室成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)科室基礎(chǔ)護(hù)理的監(jiān)控工作，加大輔導(dǎo)與督導(dǎo)力度，設(shè)計(jì)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)單，既方便檢查落實(shí)又可統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)護(hù)理工作量，為績(jī)效考核、臨床護(hù)理考核及評(píng)優(yōu)等提供依據(jù)。提高了臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.6 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫 根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文件書寫的通知》，我科嚴(yán)格根據(jù)責(zé)任、安全簡(jiǎn)化的原則，結(jié)合自身實(shí)際，制定了重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理記錄單，采用表格式護(hù)理記錄單記錄，減少了護(hù)士的書寫時(shí)間，增加了護(hù)士直接接觸病人的時(shí)間 。

3 結(jié)果

3.1和諧了護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)了護(hù)患溝通 護(hù)士在病房的時(shí)間增加，為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)間增多，近距離接觸相應(yīng)增多，加強(qiáng)了護(hù)患溝通.密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)注與關(guān)懷，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛?；颊邼M意度為100%，護(hù)理人員個(gè)人滿意度為100%，創(chuàng)歷年最高。

3.2護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，護(hù)理人員是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主體。通過(guò)教育培訓(xùn)、管理模式改革和績(jī)效考核等，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感，使其從原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，尤其是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化?？谱o(hù)理、加強(qiáng)健康教育等舉措得到了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信，其社會(huì)價(jià)值與專業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步提高。

4體會(huì)

以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿足了病人基本生活的需要，保證了病人的安全，保持病人軀體的舒適，平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升了病人與社會(huì)的滿意度。在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到的重視程度在不斷提高，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原有護(hù)理體制不夠重視基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理文書繁多，護(hù)士在病房時(shí)間少。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使以人為本的護(hù)理理念得到不斷深化及發(fā)展.真正把護(hù)士還給患者。其作為一種新的護(hù)理模式還有待完善，其不足之處在于所需護(hù)理人員較多。而且在基礎(chǔ)護(hù)理到位的同時(shí)，仍需注重?？谱o(hù)理水平的提升。