序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇溝通交流問題范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先，要嘗試換位思考。心同此情，心同此景，站在學(xué)生的角度上想想，如果是你，會是怎么樣。融入學(xué)生的情緒和思想系統(tǒng)中去，以學(xué)生的眼光去看待學(xué)生的世界，以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，以學(xué)生的思維模式去推理學(xué)生面對的一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的置換可以使對方會感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的情感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。

其次，要有耐心和信心。中學(xué)生畢竟年齡還小，心理還不成熟沉穩(wěn)，因此，在教育教學(xué)過程中容易出現(xiàn)錯誤的反復(fù)。所以，這就要求教師必須要有耐心和信心。于教師而言，就是要嘗試相信學(xué)生，相信學(xué)生能夠改變，相信學(xué)生能夠朝著預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。這種經(jīng)得起時間考驗的相信，就是耐心和信心。有些學(xué)生，承認(rèn)錯誤的態(tài)度特別好，但是糾正自己的錯誤行為卻是很漫長的，甚至根本不改變。在這種情況下，教師就得沉得住氣，不能斥責(zé)學(xué)生，否則，只能是前功盡棄，甚至出現(xiàn)反面效果。

第三，要善于發(fā)現(xiàn)“美”。發(fā)現(xiàn)美，就是發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，嘗試欣賞學(xué)生。每位學(xué)生都是獨(dú)特的，每位學(xué)生身上都有與眾不同的地方，發(fā)現(xiàn)他們的美，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，不吝惜自己的贊美，隨時夸獎他們，讓他們學(xué)會肯定自我，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和潛質(zhì)。羅丹說過，“生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛?！敝灰處熡眯?，就不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的點(diǎn)滴優(yōu)點(diǎn)和閃光之處。“哦，你的想法很有創(chuàng)意，老師也沒想到?！薄澳憬裉斓闹等丈龅锰貏e好，很有責(zé)任心?！薄澳憬裉焐险n表現(xiàn)得很好，能夠主動舉手回答問題?！薄澳闾岬膯栴}十分有價值！”……一些看似簡單的常見的普通的言語，對于學(xué)生而言，可能就是一種肯定，是對他們的一種鼓勵，這樣一些簡單的舉動，很可能就會激發(fā)學(xué)生的自信，激發(fā)學(xué)生的潛能。

篇（2）

Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.

Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)，大量農(nóng)村青壯年走出家鄉(xiāng)進(jìn)城務(wù)工、創(chuàng)業(yè)，將子女留在家中交由他人監(jiān)管，導(dǎo)致大量農(nóng)村留守兒童的出現(xiàn)。留守兒童是指父母雙方外出務(wù)工或一方外出務(wù)工另一方無監(jiān)護(hù)能力、不滿十六周歲的未成年人。根據(jù)婦聯(lián)2013年統(tǒng)計，全國有6102.55萬農(nóng)村留守兒童，占農(nóng)村兒童總數(shù)的37.70%，占全國兒童總數(shù)的21.88%，并有逐年增多的趨勢。

據(jù)2014年中國青少年研究中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)研究顯示，全國農(nóng)村留守兒童意外傷害凸顯。由于對留守兒童的監(jiān)護(hù)缺位和安全教育的缺失造成留守兒童安全失保、安全意識淡薄，安全事件頻發(fā)，給家庭和社會都帶來了極大的傷害。農(nóng)村留守兒童的安全問題得不到解決，將嚴(yán)重影響我國青少年兒童的健康成長，直接制約農(nóng)村人口的素質(zhì)和現(xiàn)代化進(jìn)程，尤其不利于社會的穩(wěn)定和公正以及和諧社會的實現(xiàn)。

1 農(nóng)村留守兒童安全問題類型

留守兒童安全問題主要有以下幾類：（1）受溺水、觸電、交通事故等意外事故傷害；（2）受社會不法分子侵害；（3）輕視生命做出自殺等極端行為造成自我傷害；（4）行為失范做出違法犯罪行為對他人造成傷害。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)案例顯示，近年來頻發(fā)的留守兒童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是針對前兩類安全問題做重點(diǎn)分析。

2 影響農(nóng)村留守兒童安全問題的障礙性因素分析

2.1 留守兒童自身因素

留守兒童安全意識水平普遍偏低，加之缺乏安全防護(hù)知識，無法對危險事件進(jìn)行預(yù)判，容易受溺水、交通事故等意外傷害。除此之外，多數(shù)農(nóng)村女童由于缺乏生理衛(wèi)生知識，缺乏自我保護(hù)意識，易受到不法分子的哄騙、引誘、遭受害。

2.2 家庭因素

留守兒童家庭監(jiān)管不利，家庭安全教育缺失。外出務(wù)工父母無法給孩子提供正常的生活照料與情感支持。祖輩監(jiān)護(hù)人大多年事已高且個人健康狀況不佳，往往只能做到物質(zhì)上的滿足和生活上的照顧，忽視了對留守兒童的安全監(jiān)護(hù)和安全教育問題。

父母和祖輩監(jiān)護(hù)人通常只能憑借生活常識和個人經(jīng)驗，以叮囑的方式籠統(tǒng)地對孩子進(jìn)行安全教育，卻并不能解決留守兒童在面臨實際安全問題時的困境。其次，農(nóng)村留守兒童父母親及監(jiān)護(hù)人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素養(yǎng)，家庭安全教育質(zhì)量不高。

2.3 學(xué)校因素

（1）學(xué)校對留守兒童安全教育工作力不從心。在應(yīng)試教育大環(huán)境的影響下，學(xué)校一般還是會把工作重心放在學(xué)生學(xué)業(yè)問題上，未系統(tǒng)地開設(shè)留守和相關(guān)安全教育課程（如法制教育、心理健康教育、生理衛(wèi)生常識等課程），也缺乏教授此類課程的專職教師。此外，留守兒童安全教育工作需要教師具備極強(qiáng)的工作責(zé)任心且對教師的能力及專業(yè)水要求很高，學(xué)校農(nóng)村教師的待遇普遍偏低，學(xué)校又缺乏對教師的動員機(jī)制和激勵機(jī)制，很難持續(xù)有效的推進(jìn)工作的開展。

（2）學(xué)校傳統(tǒng)安全教育形式效果不佳。學(xué)校安全教育以宣傳欄、黑板報等傳統(tǒng)形式書面主題教育為主，學(xué)生及家長缺乏學(xué)習(xí)主動性，因而教育效果不盡如人意。多數(shù)學(xué)校對應(yīng)實施什么樣的方式來提高學(xué)生的安全意識和自救能力缺乏實際經(jīng)驗。

2.4 政府因素

篇（3）

城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是指以社會化生產(chǎn)為主要特點(diǎn)的城市經(jīng)濟(jì)和以小生產(chǎn)為主要特點(diǎn)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)并存的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)有三層含義：“其一，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的存在，即城市和鄉(xiāng)村兩個具有不同的經(jīng)濟(jì)活動和聚居方式的存在；其二，城鄉(xiāng)二元體制，即在城市和鄉(xiāng)村實行不同的政策和制度，或?qū)Τ鞘惺忻衽c鄉(xiāng)村農(nóng)民實行兩種差異的政策和制度；其三，城鄉(xiāng)發(fā)展水平的差異，如城市經(jīng)濟(jì)以現(xiàn)代化的大工業(yè)生產(chǎn)為主，道路、通信、衛(wèi)生和教育基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，人均收入和消費(fèi)水平高等，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)以典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主，基礎(chǔ)設(shè)施落后，農(nóng)民收入低等”，“無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)活動還是居住地的不同都是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的表象，它的實質(zhì)在于城鄉(xiāng)所實行的兩種不同政策和制度。其基本特征是在戶籍制度的基礎(chǔ)上，城鄉(xiāng)發(fā)展被分割開來，實行區(qū)別對待的經(jīng)濟(jì)政策和社會政策；生產(chǎn)要素在城鄉(xiāng)之間流動不順暢，城鄉(xiāng)發(fā)展缺乏聯(lián)動性；農(nóng)村社會事業(yè)投資嚴(yán)重不足，城鄉(xiāng)發(fā)展缺乏統(tǒng)一性”。[1]在世界所有國家的發(fā)展史上，這種二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)都會存在，這種狀態(tài)既是發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)存在的突出矛盾，也是這些國家相對貧困和落后的重要原因。

中國是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國家，農(nóng)業(yè)人口占絕大多數(shù)，工業(yè)化城市化起步較晚，因此比較而言，中國的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不僅表現(xiàn)明顯，而且存在時間長。中國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為：城市經(jīng)濟(jì)以現(xiàn)代化的大工業(yè)生產(chǎn)為主，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)以典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主；城市的道路、通信、衛(wèi)生和教育等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，而農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施落后；城市的人均消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村；相對于城市，農(nóng)村人口眾多、教育落后等。從中國二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成歷史看，更有其特殊性，表現(xiàn)在人為作用的加深加固。在建國初期，國家要發(fā)展重工業(yè)，一定程度上忽視了輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)為國家提供廉價的糧食和農(nóng)產(chǎn)品，國家對重要農(nóng)產(chǎn)品實行統(tǒng)購統(tǒng)銷政策，造成農(nóng)產(chǎn)品價格凍結(jié)，對農(nóng)業(yè)剝奪太多導(dǎo)致農(nóng)業(yè)積累長期嚴(yán)重匱乏，加上當(dāng)時政策限制使農(nóng)業(yè)發(fā)展不完備，發(fā)展沒有后勁。這一時期國家又制定了一系列導(dǎo)致二元社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的政策，如戶籍制度、就業(yè)制度、食品供給制度等，形成城市與農(nóng)村的二元分化。改革開放后鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)興起，國家實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)戰(zhàn)略是為了軟化二元結(jié)構(gòu)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展也在一定程度上能夠推動城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改善，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展和二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變是互相促進(jìn)的，國家一些控制政策沒有改變，使得二者的現(xiàn)實狀況都不盡如人意。1988年以后，經(jīng)濟(jì)改革力度加大，但二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)本質(zhì)上沒有受到?jīng)_擊，有進(jìn)一步加深加固的跡象。由于農(nóng)業(yè)本身的低效率低回報，導(dǎo)致民工潮的掀起，這雖然沖擊了城鄉(xiāng)隔離的就業(yè)制度，也大大提高了農(nóng)民的收入，改善了農(nóng)民的生存狀況，但是國家的發(fā)展在這一階段，向農(nóng)村索取了太多的勞動力，對農(nóng)村的勞力資源吸收非常嚴(yán)重，造成很多農(nóng)村地區(qū)老人帶著小孩在家種田，支撐著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。這顯然不利于農(nóng)村的發(fā)展，城鄉(xiāng)差距進(jìn)一步拉大。在這一時期，雖然改革開放不斷深化，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但由于固化二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的政策制度如戶籍、教育制度沒有相應(yīng)的改善，造成了中國城市化進(jìn)程中的諸多社會問題。

人為造成的嚴(yán)重的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)實中形成了城鄉(xiāng)對立的二元社會。從總體上看，中國城鄉(xiāng)收入差距由1978年的2.57：1擴(kuò)大到2010年的3.23：1，而城鄉(xiāng)居民實際可支配收入差異更大，2010年前三季城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為14334元，農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入為4869元，農(nóng)村消費(fèi)水平要落后城鎮(zhèn)10一15年[2]。從廣闊的社會視角看，問題顯得嚴(yán)重得多，城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙，城鄉(xiāng)差距越來越大，這是整個農(nóng)村社會――農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)村教育、農(nóng)村環(huán)境等整體落后于城鎮(zhèn)的一種不正常的狀況。就此而言，在我們國家，二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，還是一個較嚴(yán)重的政治問題，涉及社會生活的公平正義，這其中自然也包括教育。傳統(tǒng)的戶籍管理制度等使農(nóng)民得不到應(yīng)有的國民待遇，嚴(yán)重影響著城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，甚至威脅著社會的安定和團(tuán)結(jié)。自從1958年我國以法律形式將城鄉(xiāng)二元戶籍制度固定下來之后，便衍生出就業(yè)、稅費(fèi)、教育、醫(yī)療、社保、土地等諸多二元制度。由戶籍制度演化而成的“城鄉(xiāng)分治，一城兩策，一地兩民，一事兩制”的管理體制，不僅限制了農(nóng)民人身自由，也使農(nóng)村失去了許多經(jīng)濟(jì)的和社會的發(fā)展機(jī)會，并使市民與農(nóng)民形成了權(quán)利不平等的兩個等級，農(nóng)民進(jìn)城門檻高，農(nóng)村戶口身份化，客觀上剝奪了農(nóng)民接受城市文明、分享現(xiàn)代化成果的權(quán)利。而且這種社會分層是由一系列的制度安排支撐的。[4]城鄉(xiāng)不均等的資源配置制度，使城市得到了優(yōu)先發(fā)展的機(jī)會，而農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科教文衛(wèi)事業(yè)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、公益設(shè)施建設(shè)等得不到國家的大力支持，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在起點(diǎn)上就落后于城市。同時城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)不但帶來了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，也帶來了文化、心理上的鴻溝，上億農(nóng)民工及其子女在城市遭受“二等公民”的惡劣待遇，以教育而論，由于在城市得不到平等的受教育的權(quán)利和機(jī)會，進(jìn)城務(wù)工者不得不將子女留在農(nóng)村接受教育，使這些孩子淪為了留守兒童，城鄉(xiāng)分割的教育制度，以及市場經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向，使農(nóng)村教育得不到好的教育資源，優(yōu)勢過度集中于城市，造成了農(nóng)村教育在起點(diǎn)、過程、結(jié)果三個方面落后于城市。導(dǎo)致留守兒童既得不到父母的關(guān)愛，又得不到良好的學(xué)校教育，因此農(nóng)村留守兒童教育問題日漸突出。正是中國這種獨(dú)特的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式，導(dǎo)致了中國復(fù)雜并且嚴(yán)重的留守兒童問題。[3]

2農(nóng)村留守兒童教育問題的現(xiàn)狀

在二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下產(chǎn)生了留守兒童這一社會群體，所謂留守兒童，是指父母雙方或一方外出到城市打工，而把孩子留在戶籍所在地獨(dú)自生活，或由父母單方、其他親屬監(jiān)管照顧的16周歲以下的兒童。我國是農(nóng)業(yè)大國，有9億多農(nóng)民，隨著農(nóng)業(yè)工業(yè)化的逐步發(fā)展對勞動力的擠出，和城市化進(jìn)程的加快，產(chǎn)生了大量農(nóng)村剩余勞動力，農(nóng)村的就業(yè)供求矛盾日益突顯出來。為改變自身的生存狀況，他們紛紛到沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)務(wù)工。而由于戶籍、經(jīng)濟(jì)等多方面原因，他們的子女卻不得不留在農(nóng)村，成為留守兒童。留守兒童是中國的城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)體制下的一群“制度性孤兒”，他們的父母到城市務(wù)工勞動，爭取改善的自己和家人的生活狀況，一方面為了生活或生存，他們不能夠輕易地離開自己的工作、離開城市；另一方面因為在城市里境遇艱難，立身困難，使他們無法將他們的子女帶進(jìn)城里，在自己身邊得到關(guān)愛和教育。就是在這種“帶不出”與“回不去”的雙重矛盾中，留守兒童不得不接受骨肉分離的現(xiàn)實。據(jù)2012年最新數(shù)據(jù)顯示，我國農(nóng)村留守兒童已超過5800萬，并有不斷增長的趨勢，留守兒童問題相當(dāng)嚴(yán)峻。

留守兒童問題引起社會越來越廣泛的關(guān)注，我們作為新時期的大學(xué)生，有責(zé)任也有義務(wù)研究和幫助解決這一社會問題。由2011年渭南師范學(xué)院年大學(xué)生創(chuàng)新計劃支持，思想政治教育專業(yè)的10名學(xué)生成立了地區(qū)留守兒童教育問題研究小組，實地深入渭南市臨渭區(qū)大王鄉(xiāng)的3所小學(xué)，通過調(diào)查、走訪、支教等方式，了解到該區(qū)屬于一個典型的山區(qū)貧困鄉(xiāng)，有近85%的孩子為留守兒童，這一基數(shù)還在逐年增加。這些兒童的心理、生活、學(xué)習(xí)等方面都存在不同程度的問題。留守兒童的教育問題，關(guān)系到未來的社會穩(wěn)定、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)社會是農(nóng)村留守兒童所處的客觀大環(huán)境，對農(nóng)村留守兒童教育形成了明顯的阻礙作用。我們研究組通過調(diào)查研究，對于現(xiàn)狀分析如下：

2.1城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對農(nóng)村教學(xué)資源的影響

由于城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的影響，導(dǎo)致教育投入城鄉(xiāng)分配極不平衡，主要表現(xiàn)在師資配備、教學(xué)設(shè)備更新、教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變等方面，從側(cè)面加重了農(nóng)村留守兒童的教育問題。

（1）師資力量薄弱。當(dāng)前不少農(nóng)村中小學(xué)普遍存在師資力量薄弱，素質(zhì)普遍偏低，教學(xué)水平嚴(yán)重不均衡。教育精力不夠，缺乏對留守兒童的關(guān)愛，甚至有歧視留守兒童的現(xiàn)象，不僅難以做到因材施教，而且對于留守兒童的特殊心理、感情需求和學(xué)習(xí)生活需要更是無法顧及，從而在一定程度上造成留守兒童的“二次傷害”。經(jīng)過對渭南臨渭區(qū)大王小學(xué)的長期調(diào)查發(fā)現(xiàn)農(nóng)村師資存在如下問題：1）教師老齡化嚴(yán)重。農(nóng)村學(xué)校的老師大部分都年齡偏大，有部分已退休的教師還堅守在教學(xué)第一線。由于農(nóng)村教師工作生活的環(huán)境相對于城市來說很艱苦，發(fā)展空間小，大部分青年不愿去農(nóng)村，有的把農(nóng)村學(xué)校作為他邁向城市的墊腳石，青年骨干教師流失嚴(yán)重。因此目前農(nóng)村學(xué)校的師資狀況是秋黃不接，年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)。如大王小學(xué)共有27名教師，其中老齡教師占70%以上。2）教師專業(yè)知識水平和素質(zhì)普遍較低。我國一些城市地區(qū)已開始實現(xiàn)小學(xué)教師大專化甚至本科化，然而相當(dāng)多的農(nóng)村地區(qū)，小學(xué)教師的學(xué)歷主要維持在中師學(xué)歷水平，在一些貧困農(nóng)村地區(qū)，代課教師是教師隊伍中的主力軍，而代課老師中有很多是村聘教師，整體存在年齡偏大、知識結(jié)構(gòu)老化、知識面窄的問題，對新形勢下的素質(zhì)教育顯得力不從心；并且在大多數(shù)學(xué)校沒有專業(yè)的英語、音樂、科學(xué)、教育等方面的教師。又因長期生活、學(xué)習(xí)、工作在鄉(xiāng)村，信息閉塞，教學(xué)中缺乏熱情和競爭意識，無法掌握先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，加上教學(xué)中地方方言較重，教學(xué)效果很難實現(xiàn)。教師素質(zhì)普遍較低，不了解法律法規(guī)，在教育過程中沒有耐心、存在偏見，甚至有羞辱、打罵孩子等行為，使得兒童在學(xué)校得不到應(yīng)有的尊重，尤其加重了留守兒童的心理負(fù)擔(dān)。

（2）教學(xué)環(huán)境落后。良好的教學(xué)環(huán)境會促進(jìn)教育教學(xué)的發(fā)展，然而城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)的不平衡致使農(nóng)村的教學(xué)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市。從硬件而論，在眾多城市學(xué)校投入大量資金提升教學(xué)設(shè)施的同時，許多農(nóng)村學(xué)校卻連最基本設(shè)施，如校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書都難以保證。他們沒有多媒體、沒有圖書室、沒有體育器材等，條件根本無法與城市學(xué)校相比。雖然部分學(xué)校經(jīng)過了改造，硬件設(shè)施有所改善，但相配套的教學(xué)設(shè)備卻無法及時跟進(jìn)。被調(diào)查的大王溝小學(xué)前校區(qū)以及其他幾所小學(xué)普遍存在學(xué)校陳舊、設(shè)施老化、環(huán)境惡劣的狀況。沒有體育設(shè)施，更沒有體育器材，沒有圖書，有的連教室的桌凳也是破爛不堪。

從教學(xué)目標(biāo)看，農(nóng)村教育基礎(chǔ)薄弱，資源缺乏，教師觀念陳舊，不能有效彌補(bǔ)留守兒童家庭教育的不足。傳統(tǒng)的教學(xué)觀念依然是把追求升學(xué)率擺在第一位，忽視學(xué)生的全面發(fā)展，只注重主課教育，而忽略了孩子的個性發(fā)展，“以人為本、全面發(fā)展”的理念淪為一句口號。只側(cè)重在校時段的教育教學(xué)管理，對留守兒童的心理關(guān)愛難以顧及，與家長溝通難以實現(xiàn)，學(xué)校教育和家庭教育脫節(jié)。落后農(nóng)村觀念和多元文化、價值觀的沖擊，使留守兒童極容易受到惡劣社會環(huán)境的負(fù)面影響，而走上歧途。

2.2城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對留守兒童教育的影響

（1）心理健康問題突出。兒童期是人的心理發(fā)展的關(guān)鍵時期，家庭和社會如果能為兒童的成長提供必要條件，給予兒童應(yīng)有的保護(hù)和良好的教育，就會為孩子一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。然而城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，他們的父母遠(yuǎn)在異地，長期與父母分離，缺少聯(lián)系，使得農(nóng)村留守兒童有比較突出的心理問題，主要包括情緒問題、交往問題和自卑心理問題等。留守兒童多表現(xiàn)有為焦慮不安、悲觀失望、孤僻寂寞等消極情緒；生活交往中經(jīng)常受到周圍孩子的歧視、排擠和欺辱，導(dǎo)致他們沉默寡言、態(tài)度冷漠、任性沖動。不少留守兒童的心理問題已較嚴(yán)重，心理脆弱，任性叛逆，行為孤僻，性格上變得自卑、內(nèi)向、膽怯、執(zhí)拗等，人際關(guān)系緊張。在我們研究組對留守兒童的心理輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，有些兒童與班里同學(xué)和老師之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)致老師對他有看法，同學(xué)不與他接觸，他們由此產(chǎn)生自卑心理，不與人交流，甚至沒有一個朋友。這些問題雖然大部分是暫發(fā)性的，但如不能及時解決，將會對他們的身心成長產(chǎn)生不良影響，嚴(yán)重的甚至?xí)斐沙扇酥蟮娜穗H障礙和人格缺陷。

（2）學(xué)習(xí)狀況令人擔(dān)憂。留守兒童正處于身心發(fā)展的黃金時期，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累知識，但是父母長期在外務(wù)工，導(dǎo)致留守兒童的學(xué)習(xí)得不到應(yīng)有的重視和監(jiān)督。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)監(jiān)督缺位，學(xué)習(xí)動機(jī)和目的不明確，學(xué)習(xí)成績落后。根據(jù)我課題組調(diào)查，留守兒童中的83%左右由祖父母撫養(yǎng)，他們大部分年老體弱，而且本身的文化水平較低，根本無法給留守兒童切實有效的幫助和輔導(dǎo)。大部分留守兒童還要承擔(dān)一定的家務(wù)農(nóng)活，導(dǎo)致一些兒童課堂上精力不集中，作業(yè)不能按時完成，學(xué)習(xí)成績下降，對學(xué)習(xí)缺乏熱情，沒有自覺性和進(jìn)取心，只是應(yīng)付了事，有些甚至厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)。

（3）留守兒童價值取向的不良發(fā)展。外出務(wù)工者自身想通過打工擺脫貧困，走上致富道路，由于遠(yuǎn)離子女，平時多采取“物質(zhì)+放任”的方式對子女進(jìn)行補(bǔ)償，對子女的價值取向、道德、法制教育關(guān)注較少。監(jiān)護(hù)人也考慮與孩子關(guān)系的特殊，對孩子往往采取放任態(tài)度，極易形成孩子功利主義價值觀和享樂主義人生觀，養(yǎng)成好逸惡勞、奢侈浪費(fèi)、盲目跟風(fēng)等陋習(xí)。根據(jù)我們了解，部分學(xué)生開始把人生發(fā)展方向定位為打工掙錢，熱衷于吃喝玩樂，厭學(xué)情緒嚴(yán)重，往往缺乏進(jìn)取心和刻苦鉆研精神，學(xué)習(xí)上得過且過，不求上進(jìn)，信奉“讀書無用論”；另外，留守兒童道德意識缺失嚴(yán)重，由于“留守兒童”缺乏必要的家庭教育，無法得到父母在思想認(rèn)識和價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，容易受外界不良環(huán)境的影響，導(dǎo)致他們的道德品質(zhì)下降，有的甚至走向違法犯罪的道路。許多“留守兒童”表現(xiàn)出不誠實守信、講臟話、小偷小摸、敲詐勒索等不良習(xí)慣。他們片面強(qiáng)調(diào)個人利益。對家庭、同學(xué)、鄰居、社會冷漠少情，缺乏社會責(zé)任感。根據(jù)全國最高法院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：中國未成年人犯罪每年上升13%，近7成為留守兒童犯罪。這個比例令人觸目驚心，留守兒童的道德行為偏差問題不容忽視。

（4）留守兒童的人身安全得不到保障。他們常處于無人監(jiān)護(hù)狀態(tài)，加上年齡小，自護(hù)意識弱，好奇心強(qiáng)，因此被拐賣、受侵害、出現(xiàn)意外傷害的事件時有發(fā)生；還有一些孩子上學(xué)路途較遠(yuǎn)，經(jīng)常起早摸黑趕路，這些問題對留守兒童的安全都形成了威脅。[4]

3解決措施

我們課題組在經(jīng)過一年多的調(diào)查走訪、親身支教活動，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，嘗試提出一些解決留守兒童教育問題的建議，具體如下：

（1）首先，樹立正確的家庭教育責(zé)任觀念，盡量確保父母都在孩子身邊，或調(diào)整外出方式，父母中留一方在家照顧和監(jiān)護(hù)孩子的學(xué)習(xí)和生活，保持和保證家庭教育的存在。即使家長在外地務(wù)工，也要把教育孩子的那份責(zé)任承擔(dān)起來，與學(xué)校、社會形成合力，應(yīng)定期和主動與任課教師、班主任聯(lián)系溝通，了解子女的狀況，共同商討教育孩子的策略和方法。其次，慎選監(jiān)護(hù)人。如果夫妻雙方都出門打工，就要為孩子選定好監(jiān)護(hù)人，監(jiān)護(hù)人應(yīng)是有文化、有責(zé)任感、能監(jiān)督和指導(dǎo)孩子的親朋好友，既不能嬌慣孩子，也不要讓他們干過多的農(nóng)活和家務(wù)，保證子女有充足的學(xué)習(xí)時間。如果是祖輩監(jiān)護(hù)，一定要讓他們對孫輩嚴(yán)格要求，加強(qiáng)生活和學(xué)業(yè)的監(jiān)督。再者，建立良好的親子關(guān)系，父母在外務(wù)工，要經(jīng)常通過電話、書信、定期返鄉(xiāng)等形式與孩子進(jìn)行多方面溝通交流，明示他們對孩子的愛和厚望，希望孩子能理解他們的家境和現(xiàn)狀。最后，留守兒童自己應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我教育和引導(dǎo)，樹立自信心和自尊心，留守兒童要培養(yǎng)自愛自強(qiáng)、積極樂觀的心態(tài)，要理解父母的艱辛和難處，自覺約束自己的行為，努力培養(yǎng)獨(dú)立自主、不怕困難的意志和能力，刻苦學(xué)習(xí)，勇于面對生活挑戰(zhàn)，做生活中的強(qiáng)者。

（2）學(xué)校應(yīng)發(fā)揮教育的主陣地作用。對于留守兒童要深入了解，建立留守兒童檔案，全面掌握其數(shù)量、家庭及監(jiān)護(hù)人、思想品德、行為狀況、學(xué)習(xí)態(tài)度等情況，以有利于老師對留守兒童有針對性地施教。同時建議學(xué)校建立相應(yīng)的心理咨詢輔導(dǎo)室，培養(yǎng)專職心理教師定時為留守兒童做心理輔導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和矯正留守兒童的心理健康問題，并為每一個兒童建立一份心理健康成長檔案。我們在支教中，充分利用渭南師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院資源的優(yōu)勢，組織心理學(xué)科的同學(xué)參與進(jìn)來，在3所小學(xué)開展了心理咨詢試點(diǎn)活動，通過對兒童和教師雙方向的心理輔導(dǎo)，促進(jìn)了教師與一些心理問題較重的留守兒童的溝通，收到良好的效果。其次，倡導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教育觀念，用愛感化孩子的心靈，擔(dān)負(fù)學(xué)校和家庭雙重角色，填補(bǔ)留守兒童心靈上親情的空缺。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師應(yīng)有關(guān)于留守兒童的專門性意識，充分重視這一群體，老師要給予留守兒童特殊的關(guān)愛，在安全、生活、心理、學(xué)習(xí)、在交往上給以關(guān)心鼓勵；讓他感受到來自各方面的關(guān)愛。再次，大力發(fā)展農(nóng)村留守兒童寄宿制。這需要地方政府加大投入，進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。目前農(nóng)村中小學(xué)寄宿條件普遍較差，甚至沒有寄宿設(shè)施，在農(nóng)村留守兒童在家庭教育缺失的情況下，更要充分發(fā)揮學(xué)校和教師的教育功能。因此地方政府應(yīng)不斷加大投入，和社會各界給以經(jīng)濟(jì)支持，完善設(shè)施，盡量為留守兒童提供住宿的便利，讓留守兒童在老師、同學(xué)的群體中健康成長，受到更多的監(jiān)護(hù)、照顧與關(guān)愛，減少留守兒童受教育的斷層和真空。這還將有助于培養(yǎng)留守兒童的生活自理能力和社會交往能力。

（3）社會更廣泛關(guān)注和幫助。大力加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮大眾媒體的作用，宣傳關(guān)愛留守兒童工作的重大意義，宣傳保護(hù)留守兒童權(quán)益的法律法規(guī)和政策、家庭教育理念，開展義務(wù)資助留守兒童活動等。如全國婦聯(lián)組織發(fā)起，中央電視2臺承辦的《春暖2012特殊家長會》公益節(jié)目，向全社會宣傳和募資，號召社會給予大力支持?，F(xiàn)在已有社會公益機(jī)構(gòu)帶頭，力圖集社會各方力量和各種資源來幫助這一群體，這其中應(yīng)當(dāng)大力發(fā)揮大學(xué)生支教援助作用。新時期的大學(xué)生普遍勇于實踐，具有社會責(zé)任感和同情心，愿意為社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。以我研究組為例，我們本著服務(wù)地方，深入社會實踐的原則開展這次調(diào)查和支教活動，在持續(xù)半年的活動中耐心考察，積極參與，搜集整理了許多第一手資料，總結(jié)出如下幫扶經(jīng)驗：第一，課內(nèi)輔導(dǎo)。利用大學(xué)課余時間或假期，為留守兒童做學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，讓他們可以與其他的孩子一樣學(xué)得好，同時以參與課堂講授的方式為學(xué)校帶去新的知識、新的理念、新的教學(xué)方法，為校園增添活力。第二，心理疏導(dǎo)，針對個別留守兒童出現(xiàn)的心理問題，我們提供了心理引導(dǎo)溝通，同時為當(dāng)?shù)刂行W(xué)老師做了心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，讓他們了解基本的心理輔導(dǎo)知識和方法，從而使他們在今后的教育過程中有所參考，更好地幫助孩子們的身心健康成長。第三，籌備建立長期性的大學(xué)生支教點(diǎn)。留守兒童是一個復(fù)雜的、綜合性、長期性的社會問題，需要持久的關(guān)注和援助。留守兒童已經(jīng)引起了社會的廣泛關(guān)注和各種支持，在此基礎(chǔ)上，建立大學(xué)生支教援助點(diǎn)是應(yīng)該的也是可行的，應(yīng)以此為契機(jī)，吸引更多的大學(xué)生投入到幫助留守兒童的活動中，為促進(jìn)社會和諧盡一份力量。最后，在更廣泛的社會層面，吸引和組織更多其他領(lǐng)域的青年加入，為農(nóng)村教育做貢獻(xiàn)。社會各團(tuán)體、單位及個人積極參加，為農(nóng)村帶去知識、技術(shù)，并帶動青年走向農(nóng)村，就業(yè)基層，扎根基層，為農(nóng)村教育發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。

（4）國家應(yīng)積極營造良好的社會環(huán)境。首先，進(jìn)一步落實有關(guān)法律法規(guī)，保障留守兒童的合法權(quán)益。完善《未成年人保護(hù)法》，探索關(guān)愛留守兒童的長效機(jī)制，制定留守兒童受教育部分優(yōu)惠政策，落實政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，營造全社會關(guān)愛留守兒童的良好氛圍。其次，改革二元制的城鄉(xiāng)戶籍制度，建立適應(yīng)社會和諧發(fā)展的新體制，保障勞動力的合理流動。制定優(yōu)惠政策，采取配套措施，幫助農(nóng)民工適應(yīng)城市生活，接受留守兒童在父母務(wù)工所在地入學(xué)，為留守兒童建立流動學(xué)籍，取消各種名目的借讀費(fèi)，降低留守兒童異地入學(xué)的門檻。再次，改革中國現(xiàn)行教育體制，加強(qiáng)農(nóng)村教師隊伍建設(shè)。加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把留守兒童的檔案、教育、家長溝通、目標(biāo)考核納入到教師日常教學(xué)工作，與教師的晉升和評優(yōu)掛鉤，以保證留守兒童教育關(guān)懷的制度化和長期化。政府應(yīng)調(diào)整教育投資，縮小城鄉(xiāng)教師待遇和教學(xué)設(shè)備投入差別，促進(jìn)教育公平，改善農(nóng)村教學(xué)環(huán)境，挖掘農(nóng)村教育潛力。最后，要徹底解決留守兒童問題，政府必須實施宏觀調(diào)控，加大對農(nóng)村開發(fā)建設(shè)力度，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，壯大縣區(qū)和中心城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村人口向小城鎮(zhèn)集聚，創(chuàng)造農(nóng)村群眾勞動就地、就近就業(yè)的機(jī)會，就近為農(nóng)民工提供就業(yè)崗位，鼓勵返鄉(xiāng)農(nóng)民工就地創(chuàng)業(yè)；從而減少留守兒童的出現(xiàn)。

留守兒童不只是一群缺少父母照看的孩子，他們是“時代的孤兒”，他們的成長和國家的未來息息相關(guān)。每一個兒童都應(yīng)該有一個幸福的童年，然而這一兒童群體的生活狀況卻令人擔(dān)憂。因此我們希望國家、社會、學(xué)校及家庭能夠聯(lián)合在一起，保護(hù)和培養(yǎng)他們，為他們建立一個“樂和之家”。我們以自己切身的體驗，再次呼吁當(dāng)代大學(xué)生能走出校園，走到留守兒童身邊去幫助他們。愿所有的留守兒童健康成長。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董文明，姚燕青.城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)淺析[J].金色華年，2010（6） .

[2] 中國社會科學(xué)院，城市發(fā)展與環(huán)境研究所.中國城市發(fā)展報告No.4――聚焦民生[M].社會藍(lán)皮書，2011.

[3] 馬艷菲. 城鄉(xiāng)二元分治弊端分析[J]. 現(xiàn)代物業(yè)，2009（12）.

篇（4）

分類號：G426

在職場中上級對下級的溝通，下級和上級的溝通，同事之間的溝通這些都是職場人員喲啊面臨的問題。這篇文章主要就是講解了這些問題。

一、向上交流

向上交流是指所屬下級向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的建議和自己的意見，就好像咱們一般所說的下情上達(dá)。在向上交流中，下級應(yīng)該成為主體。就拿下級和上級之間進(jìn)行交流溝通作為例子，下級部屬經(jīng)常性的要向上級進(jìn)行報告和請示，下級如果犯錯誤以后向自己的上級進(jìn)行辯解和陳述實情，這些都?xì)w于向上交流一類。

1、敬重卻不迎合。

在和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流時，作為下屬一定要牢記住“上下”級的觀念，不能夠做出以下犯上的事情。對于自己的領(lǐng)導(dǎo)要給予充沛的敬重，假設(shè)你能讓領(lǐng)導(dǎo)在心中覺得你心中是有他的，你所也好表達(dá)的觀點(diǎn)和要所說的話他就會聽得進(jìn)入，這是因為他一旦覺得你心中有他就會覺得你所做的事情是從他的角度出發(fā)的。如果相反，假設(shè)你做不到這一點(diǎn)，不管你提出好的壞的建議，作為領(lǐng)導(dǎo)的他都會懷疑你的建議動機(jī)，對于你的建議他也就不容易接受。但是我們也不能夠說是要卑躬屈膝的地步，一旦這樣，反而會引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得你這個人太無能，只會阿諛奉承。

2、服從卻不總是依從。

對于 領(lǐng)導(dǎo)者的聲威一定要時刻記住千萬不要妄自進(jìn)行挑戰(zhàn)。對于這一點(diǎn)要時刻緊記，部下僅僅只是起一個參謀作用，不要總是讓領(lǐng)導(dǎo)覺得要選用你的所有建議，并且也不要總是認(rèn)為自個的意見總是準(zhǔn)確的，要明白自由領(lǐng)導(dǎo)才是最終的決策者。當(dāng)然在一些特點(diǎn)的時間，部下與上級領(lǐng)導(dǎo)的意見總會有相互不和諧的時候，對于自己對的一定要進(jìn)行合理地堅持和肯定，這樣才能樹立起自己的良好形象，要是領(lǐng)導(dǎo)一否定，部下就馬上轉(zhuǎn)變口風(fēng)，這樣做只會把做事不可靠的形象留在上級領(lǐng)導(dǎo)的印象中。當(dāng)然，也不能說是一味的進(jìn)行堅持，堅持過度就會變成和上級領(lǐng)導(dǎo)頂嘴，作為上級領(lǐng)導(dǎo)自然就會以為這是下級在挑戰(zhàn)自己的聲威。

二、向下級部下溝通

向下溝通交流的意思就是上級領(lǐng)導(dǎo)向下級部門傳達(dá)自己的意見、指揮調(diào)動等，做到上情下達(dá)。上級部門是主體，經(jīng)過溝通交流的辦法向安排的底層傳送各種指令及政策。

1、不僅要放下自己的架子，還要放下自己的面子。

溝通交流的基礎(chǔ)就是大家要平等和彼此坦誠相待。領(lǐng)導(dǎo)與部下進(jìn)行溝通交流，不管是彼此之間一般的溝通交流還是說話，或者是要向下級了解相關(guān)的情況，又或者是要對下級進(jìn)行說服、教育和批評幫忙，作為上級部門一定要自己首先要了解清楚一點(diǎn)，那就是在品格上自己的下級和和自己是對等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，對于人格大家每一個人都是相等平等的，不要存在優(yōu)越感等等。而且對于自己的部下一定要說真心話，用自己的真情去呵護(hù)部下，一定要切記不能說那些違心的廢話、鬼話和假話，更加不能夠用不冷不熱、裝腔作勢的假豪情對待部下。要在擁有自己基本原則的根底上，放下自己上級的架子，去掉對于部下的成見，做到和部下交朋友，在小河流水的細(xì)膩感情去感動部下的心，增強(qiáng)大家彼此之間溝通與合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之間的溝通交流，不僅僅只是把握說話的機(jī)會這么簡單，而且還要做到說話的言語要謙和，關(guān)于不一樣的溝通目標(biāo)，運(yùn)用不一樣的言語。對那些性格較為內(nèi)向的部下的，上級領(lǐng)導(dǎo)說話時的言語語氣要盡量柔軟一點(diǎn)，就好像春風(fēng)拂過夏雨飄散那樣做到句句能夠沁入部下的內(nèi)心；對于那些性格外向的部下，要進(jìn)行問題特別的提出讓其能夠從話語中一下就能夠知道你要表達(dá)的意思；對于擁有較高的文化背景的部下，你的言語水平可以顯得較為文雅一點(diǎn)，如果說的太俗氣了知識分子就會覺得你這是在不尊重他；對于文化背景較為低的部下，你的言語魅力可以顯得較為平實樸素一點(diǎn)，一旦說話太文雅了他會覺得你這是在顯擺顯得他沒文化從而認(rèn)為你是在耍弄他；對那么老同志，說話時對于道理可以講的多講的深一點(diǎn)，運(yùn)用理來進(jìn)行事情說明；對于那么剛進(jìn)來的新同志，多可以運(yùn)用樸素容易明白的言語，從淺見深。

三、平行交流

平行交流是指同一個層次的同事之間的聯(lián)系溝通交流，這種溝通交流可以推進(jìn)同事之間的互相了解、加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作能力，防止同事之間會產(chǎn)生隔膜，影響部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種溝通交流最主要的目的就是在于能夠彼此之間交換不同的意見，從而達(dá)到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉別人的事情。

同級同事之間的溝通交流必須要堅持從整體目標(biāo)的原則，依照取長補(bǔ)短的準(zhǔn)則，從而進(jìn)行有效的科學(xué)分工，大家能夠清晰的認(rèn)識到自己應(yīng)該要盡到的責(zé)權(quán)。同事之間主要的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵同事能夠大膽的進(jìn)行自己事業(yè)的創(chuàng)新，下面的成員也應(yīng)該都要全心全意地為全體方針的完成做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，大家彼此之間為提供方便，彼此支持彌補(bǔ)，千萬不能夠彼此互斗。

2、心胸寬廣，不錙銖必較。

教導(dǎo)別人首先要教導(dǎo)自己，多認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，找到自己缺點(diǎn)發(fā)生的原因；對待自己的同事和同級，則要多從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，不要顯得眼光狹小，對自己的同時要做到真誠相待，多從對方的角度去看待問題，用理性的角度去看待問題。只要這樣才能夠做到真正的嚴(yán)于律已，寬以待人，才能和自己的同級之間營造一種和諧共進(jìn)，彼此信任的氛圍，才能夠贏得自己同級同事之間的稱譽(yù)。

3、削減誤解，不制造對立。

同級同事之間應(yīng)該是對等和相互協(xié)作的關(guān)系，在平常的工作中應(yīng)該要保持不斷的聯(lián)系，大家能夠及時的進(jìn)行溝通交流，只有進(jìn)行彼此之間額相互信息溝通交流，才能建立彼此的信任感。出現(xiàn)對立問題首先要做的就是一定要和諧處理彼此商量，除非到萬不得已時才向上級部門反映出現(xiàn)的問題，一定要記住是到萬不得已的地步才去向上級部門反映情況，否則還是大家私下解決來的好。這樣才能夠減少彼此之間一些不完全沒有必要的誤解和沖突，才能在部門中形成強(qiáng)大的凝聚力，從而保證工作的順利完成。

四、結(jié)束語

職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)并不是一朝一夕就能夠形成的，對于大多數(shù)職場新人來說，要學(xué)好這一能力并不容易。這篇文章主要是分析了上級對下級，下級對上級，同事之間應(yīng)該要怎么樣去進(jìn)行職場溝通交流的問題。對于現(xiàn)在很多的人來說是具有很大的教育和開導(dǎo)的能力。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

一、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的性質(zhì)

是指政府、銀行和企業(yè)三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現(xiàn)貨幣政策傳導(dǎo)的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業(yè)間信息不對稱的狀況，密切相互關(guān)系，推進(jìn)政銀企互動，促進(jìn)信貸政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動，相互理解、相互支持、共同發(fā)展，實現(xiàn)政、銀、企“多贏”的目的。

二、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的主要內(nèi)容

第一，建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制工作結(jié)構(gòu)。

第二，建立日常聯(lián)系機(jī)制。機(jī)制成員單位建立日常聯(lián)系機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，定期、不定期召開聯(lián)席會議。議題包括行業(yè)主管部門通報政府階段性工作重點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大產(chǎn)業(yè)項目情況等；經(jīng)濟(jì)主管部門向銀行機(jī)構(gòu)介紹首都企業(yè)融資需求及面臨的困難；銀行機(jī)構(gòu)對政府工作的需求和建議，推介創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，金融市場信息等；企業(yè)融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動態(tài)，幫助企業(yè)及時了解金融產(chǎn)品和服務(wù)情況，促進(jìn)銀行業(yè)與實體產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。不定期聯(lián)席會議根據(jù)成員單位需求分專題隨時召開。

第三，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。（1）加強(qiáng)政府部門與人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)金融管理部門的溝通與聯(lián)系，支持金融管理部門加強(qiáng)行業(yè)管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發(fā)展的建議。定期召開工作會議，分析區(qū)域金融業(yè)發(fā)展情況，研究重點(diǎn)問題，制訂工作方案并聯(lián)合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協(xié)調(diào)解決應(yīng)由北京市解決的重大問題。（2）加強(qiáng)金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，聽取銀行發(fā)展的需求和需要解決的問題，協(xié)調(diào)落實相關(guān)政策，逐步完善市與區(qū)（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務(wù)體系。（3）加強(qiáng)與銀行業(yè)協(xié)會的定期聯(lián)系，借助行業(yè)協(xié)會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）加強(qiáng)銀行和企業(yè)的溝通交流，為銀企合作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四，建立信息共享機(jī)制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務(wù)功能，及時交流銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)、政策信息、行業(yè)動態(tài)及企業(yè)訴求等。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及手段，逐步構(gòu)建成員單位專用網(wǎng)絡(luò)信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。

第五，建立獎勵創(chuàng)新和風(fēng)險共擔(dān)機(jī)。探索建立銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵機(jī)制和政銀企風(fēng)險共擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

第六，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會評價機(jī)制。會同人民銀行、銀監(jiān)局定期編制金融發(fā)展報告，綜合分析銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率，鼓勵銀行為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的意義

（一）有利于加強(qiáng)信息溝通交流

進(jìn)一步強(qiáng)化政府對銀行和企業(yè)的服務(wù)，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進(jìn)銀行服務(wù)與企業(yè)需求的高效對接，搭建銀行業(yè)服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息快速通道。

（二）有利于引導(dǎo)銀行業(yè)為本市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供金融服務(wù)

引導(dǎo)和鼓勵銀行信貸資金服務(wù)本市重大項目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，降低融資成本，提高融資效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。鼓勵和促進(jìn)銀行業(yè)為首都文化創(chuàng)意、節(jié)能減排、新能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)和高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域以及中小企業(yè)、“三農(nóng)”及社會民生等領(lǐng)域提供金融支持和服務(wù)。

（三）有利于鼓勵和支持銀行根據(jù)客戶需求開發(fā)金融產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新

積極創(chuàng)造條件，支持銀行根據(jù)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并在京先行先試。加強(qiáng)研究，探索政府資金使用新模式和規(guī)避金融風(fēng)險新機(jī)制，充分發(fā)揮政府資金的導(dǎo)向作用和杠桿效應(yīng)，積極探索產(chǎn)業(yè)資本與金融資本深度和有效結(jié)合的方式，激發(fā)銀行服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主動性和積極性。

（四）有利于進(jìn)一步促進(jìn)銀行同業(yè)合作，不斷提升管理和服務(wù)水平

聯(lián)合人民銀行營業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、市金融局和北京銀行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)超前謀劃北京市金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，研究解決首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極組織在京銀行開展業(yè)務(wù)交流，分享先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗，提升整個行業(yè)的盈利能力和風(fēng)險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進(jìn)首都銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）有利于引導(dǎo)銀行強(qiáng)化社會責(zé)任意識

進(jìn)一步促進(jìn)銀行與北京市各類企業(yè)的交流與合作，實現(xiàn)合作共贏。創(chuàng)造性地開展銀行與企業(yè)之間的交流活動，深化銀行業(yè)對北京實體經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識，促進(jìn)金融與北京實體經(jīng)濟(jì)的深度融合。鼓勵和引導(dǎo)銀行關(guān)注首都經(jīng)濟(jì)、社會和民生，強(qiáng)化責(zé)任意識，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任。

四、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的運(yùn)行

成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)制的日常工作，按季度定期組織召開聯(lián)席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯(lián)席會議，整理并印發(fā)會議紀(jì)要；負(fù)責(zé)小組各成員間信息的收集和；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)更新；負(fù)責(zé)與小組成員單位之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關(guān)信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯(lián)席會議等。

篇（6）

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，獻(xiàn)血者的自我保護(hù)意識也不斷增強(qiáng)。因而，護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。這就要求護(hù)理工作者不僅要具備過硬的技術(shù)，更要具備較高的改善護(hù)士與獻(xiàn)血者溝通交流的技能。運(yùn)用這種技能，護(hù)理工作者能夠讀懂來自獻(xiàn)血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導(dǎo)護(hù)理工作者的思想和行動，可以提高護(hù)士與獻(xiàn)血者交流的質(zhì)量，進(jìn)而提升護(hù)士與獻(xiàn)血者的關(guān)系和獻(xiàn)血者的滿意度，從而減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數(shù)的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關(guān)系、決策等需要是一種平衡心態(tài)以及同時共感的魅力。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認(rèn)為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓(xùn)練和指導(dǎo)才能達(dá)到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護(hù)理人員具有較高的同情心，但她沒有學(xué)到基于嶼心基礎(chǔ)上的能將其轉(zhuǎn)化為護(hù)理服務(wù)的溝通交流的技巧，那她的臨床表現(xiàn)也受到影響。溝通交流的技巧如護(hù)理服務(wù)的技巧、表達(dá)的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認(rèn)必要的信息的技巧都是以情商為基礎(chǔ)的。以下就情商在溝通交流中的應(yīng)用作一敘述。

1 護(hù)理的技巧 獻(xiàn)血者一進(jìn)采血場所首先接觸的就是護(hù)理人員，特別是初次獻(xiàn)血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)的獻(xiàn)血知識、獻(xiàn)血程序、獻(xiàn)血后的不良反應(yīng)、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等。那么護(hù)理人員在接待獻(xiàn)血者時就應(yīng)針對他們的心理特點(diǎn)有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應(yīng)注意獻(xiàn)血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產(chǎn)生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護(hù)理人員在工作時，不僅要收集獻(xiàn)血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻(xiàn)血者的全面的護(hù)理問題，進(jìn)而提高整體護(hù)理質(zhì)量。

2 表達(dá)的技巧 表達(dá)的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達(dá)是否清晰，關(guān)系著護(hù)士與獻(xiàn)血者交流的質(zhì)量。獻(xiàn)血者由于在文化水平、專業(yè)知識和智力上存在著差別，在護(hù)士與獻(xiàn)血者溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護(hù)理人員正確地表達(dá)那些需要說的事情，而不是那些可能對獻(xiàn)血者造成傷害的事情。非語言的表達(dá)在溝通交流中也是非常重要的。態(tài)度的信息常常通過非語言的形式呈現(xiàn)出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調(diào)、速度、抑揚(yáng)頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻(xiàn)血員說話或聽獻(xiàn)血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻(xiàn)血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現(xiàn)。不敢直視對方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現(xiàn)；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現(xiàn)；斜眸而微笑，是向?qū)Ψ絺髑榈谋憩F(xiàn)；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監(jiān)視對方的表現(xiàn)；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現(xiàn)；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現(xiàn)；看完獻(xiàn)血員后突然一笑，是譏諷的表現(xiàn)；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現(xiàn)；當(dāng)獻(xiàn)血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現(xiàn)；伴隨獻(xiàn)血員一起微笑，是會意的表現(xiàn)?？傊?，護(hù)士應(yīng)用期待的目光注視獻(xiàn)血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護(hù)理人員可以通過非語言性表達(dá)了解獻(xiàn)血員的心理位置和情緒，從而利用恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣骷记上颢I(xiàn)血員發(fā)出恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

3 移情[2] 移情是情商中至關(guān)緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護(hù)理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進(jìn)入他的內(nèi)心世界、就能夠產(chǎn)生與患者溝通交流的心理氛圍。護(hù)理人員真誠的態(tài)度和正確的同情及移情可以取得獻(xiàn)血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員道德要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態(tài)。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)適和自我減壓，要具有同情獻(xiàn)血員、信任獻(xiàn)血員、尊重獻(xiàn)血員的情感與情緒。視獻(xiàn)血員如親人，感知獻(xiàn)血員情感。獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血期間，感情比較復(fù)雜。這就需要護(hù)理人員增強(qiáng)超前服務(wù)意識，要了解分析獻(xiàn)血員的心理狀態(tài)，即獻(xiàn)血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，為超前服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。通過超前服務(wù)，讓獻(xiàn)血員能夠處處感受到護(hù)理人員的溫馨服務(wù)，從而顯現(xiàn)出護(hù)理人員的溫文爾雅和對獻(xiàn)血員的體貼、關(guān)切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達(dá)對他人的關(guān)心的技巧。高情商的護(hù)理人員應(yīng)該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態(tài)對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)這些感受。這樣容易得到獻(xiàn)血者的信任，使獻(xiàn)血者能夠無防衛(wèi)地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態(tài)。從而幫助護(hù)理人員得到獻(xiàn)血員對獻(xiàn)血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻(xiàn)血員的準(zhǔn)確性，有利于獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。

5 管理整個溝通交流過程并確認(rèn)必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認(rèn)必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運(yùn)用情商的能力。高情商的護(hù)理人員可以暫時推遲自己所關(guān)心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關(guān)心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護(hù)理人員在必要時可以幫助獻(xiàn)血員確認(rèn)和探究其經(jīng)歷、行為和感受，使溝通交流有效的進(jìn)行。

面對新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式、新的護(hù)理人員與獻(xiàn)血員的關(guān)系，每一位血站護(hù)理工作者應(yīng)該認(rèn)識到情商在護(hù)士與獻(xiàn)血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養(yǎng)，不斷提高各種應(yīng)變能力，有意識地培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力等。只有這樣，護(hù)理人員才能適應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求，為血站護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

篇（7）

中圖分類號：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現(xiàn)的問題

1.溝通問題

在項目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項目經(jīng)理；或者是設(shè)計師在設(shè)計的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險和不利的。因為執(zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費(fèi)的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時間。信息成本以及花費(fèi)精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費(fèi)的時間精力也是成本很大的。

二 建立項目管理溝通的方法

1.完善溝通計劃

我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報告以及相關(guān)的狀況報告。而項目結(jié)尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經(jīng)驗及保證最終的規(guī)范要求下項目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運(yùn)行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內(nèi)的計劃書以及對外的通知報告，對內(nèi)主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動作來向同學(xué)們展示一些動作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時有效溝通

我們要及時的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項目建設(shè)的過程中，不管是項目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項目負(fù)責(zé)人員與項目經(jīng)理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項目經(jīng)理也可以通過項目報告的方式及時傳達(dá)給項目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語

綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項目進(jìn)行的效率和水平，同時也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負(fù)責(zé)人的項目經(jīng)理在項目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時的與項目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：C919 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、辦公室管理中的人文溝通的必要性

在科技以及信息快速發(fā)展的時代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境中的人文溝通。而溝通對于一個企業(yè)來講，是保證工作順利進(jìn)行的有效的管理手段之一，經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，溝通對于一個企業(yè)來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對其進(jìn)行相關(guān)的分析與探討。

首先，辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)起一個輔助的作用，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之后，相關(guān)的辦公室工作人員就要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與了解，將這一決策進(jìn)行落實，因此，溝通對于領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員來說是十分重要的。

其次，辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)作用，必須要與其他的部門進(jìn)行溝通以及交流，因此對于其涉及到的業(yè)務(wù)范圍都要進(jìn)行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。

另外，辦公室工作的性質(zhì)決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負(fù)責(zé)單位與單位、行業(yè)與行業(yè)之間的合作與發(fā)展，要注意加強(qiáng)辦公室工作人員的經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的交流方式，并學(xué)會傾聽民眾的建議，保障工作的質(zhì)量以及效率。

二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題

1.缺乏良好的溝通氛圍

在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)的管理人員大多只重視辦公室員工的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常忽視企業(yè)員工之間的文化溝通，導(dǎo)致員工個人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業(yè)管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達(dá)出自己心里的想法，導(dǎo)致很多重要的建議得不到實施。

2.溝通渠道存在不足

在企業(yè)的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)就是工作人員與下級人員溝通較多，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統(tǒng)溝通渠道較多，創(chuàng)新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導(dǎo)致部門之間的交流溝通以及相關(guān)協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業(yè)形象。

3.信息傳遞溝通中出現(xiàn)失真現(xiàn)象

企業(yè)辦公室人員之間的溝通可能會出現(xiàn)信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當(dāng)某一個工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎(chǔ)上融入自己的理解和態(tài)度，當(dāng)這則消息涉及到員工不熟悉的領(lǐng)域時，更容易出現(xiàn)錯誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當(dāng)基層員工收集與傳遞信息時，為了企業(yè)的利益，可能會對真實的信息進(jìn)行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。

在這兩種信息傳遞過程中，都可能會造成信息的丟失與改變，導(dǎo)致原有信息被覆蓋，影響到企業(yè)的信息傳遞。

三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策

1.加強(qiáng)對于幫共識員工的溝通培訓(xùn)

加強(qiáng)辦公室工作人員的溝通培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，從而使企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開員工思想、意識的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對于溝通的培訓(xùn)工作，一定要做到及時準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞工作，不僅要對來自于領(lǐng)導(dǎo)層的信息做到及時有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協(xié)調(diào)性。

2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

建立良好的溝通環(huán)境，使企業(yè)辦公室員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，促進(jìn)企業(yè)人員之間的信息交流，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，促使工作人員能夠表達(dá)自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進(jìn)行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進(jìn)上下級工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，使辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通作用真正的發(fā)揮出來。

3.在溝通中正確運(yùn)用語言文字

在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強(qiáng)人員之間的溝通交流效果，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。語言是人們思維的工具，也是人們進(jìn)行思想交流的方法。在辦公室人員在進(jìn)行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關(guān)系到最后的溝通效果。在溝通時至少應(yīng)該做到表達(dá)準(zhǔn)確、措辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密、文明用語，還可以借助一些動作表情，使想要表達(dá)的情感與信息更加明確等。

4.采取不同的溝通交流方式

采取不同的溝通交流方式，可以有效加強(qiáng)工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進(jìn)行溝通交流時，不僅可以通過正式的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進(jìn)行人員之間的溝通。隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，越來越多的溝通渠道得到的應(yīng)用和發(fā)展，人們可以通過電子化的方式進(jìn)行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。

結(jié)束語

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量以及其生活環(huán)境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環(huán)境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業(yè)辦公管理環(huán)境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業(yè)的發(fā)展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協(xié)調(diào)作用。因此，在企業(yè)中應(yīng)該注重工作人員的溝通意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)其語言文化的運(yùn)用，通過不同的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)之間的整體協(xié)作能力，從而加快企業(yè)發(fā)展的速度。

參考文獻(xiàn)：

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篇（9）

師生之間的感情在教學(xué)中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結(jié)果。理想的師生關(guān)系，離不開教師和學(xué)生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關(guān)系，可事實上學(xué)生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報道的校園因師生關(guān)系緊張而造成的惡性事件，小至現(xiàn)實生活中大大小小的師生沖突事例。據(jù)有關(guān)調(diào)查報告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小?！倍己玫膸熒P(guān)系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。

處于初中階段的中學(xué)生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有

（一）青春期的中學(xué)生正經(jīng)歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強(qiáng)，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學(xué)生已有的知識基礎(chǔ)，教學(xué)工作與學(xué)生的認(rèn)知實際有一定的脫節(jié);

（二）中學(xué)生進(jìn)入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強(qiáng)，他們強(qiáng)烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應(yīng)該注重師道尊嚴(yán)，怎么能與學(xué)生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓(xùn)人的語氣和神態(tài)，一開口便與學(xué)生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;

（三）中學(xué)生心理有一定的閉鎖性，絕大多數(shù)學(xué)生對老師存有戒心，他們認(rèn)為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當(dāng)成老師要達(dá)到某種目的的工具;

（四）部分學(xué)生認(rèn)為：在與同學(xué)發(fā)生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發(fā)自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;

（五）一些學(xué)生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學(xué)生中的情況時，擔(dān)心是自己泄露了別人的底而招徠同學(xué)的嘲笑和隔離，不愿意向老師報告真實的情況。

鑒于以上幾點(diǎn)，所有與學(xué)生建立彼此親切友善的關(guān)系應(yīng)該注重與學(xué)生溝通交流的藝術(shù)。

一、尊重孩子平等對待。要用理解的態(tài)度，設(shè)身體會的心情，表示尊重的感情

與學(xué)生溝通交流，是要把自己降低到學(xué)生水平去交流，還是把學(xué)生帶到成年人的水平，像一個成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學(xué)生時的興趣、能力和發(fā)展水平，用學(xué)生能理解的話語交流，玩他們認(rèn)為有趣的游戲，教他們正準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的東西。你就會認(rèn)識到學(xué)生是一個正在成長和充滿智慧的個體，你就會知道應(yīng)該去尊重他們，認(rèn)真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設(shè)身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。

二、創(chuàng)造良好的談話氛圍，輕松交流

良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學(xué)生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個幽默故事，這樣能使學(xué)生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學(xué)生的，使他也學(xué)會幽默，養(yǎng)成樂觀向上的品格。

三、態(tài)度真誠，眼神交流

解決學(xué)生間的矛盾不偏向。學(xué)習(xí)好的學(xué)生犯了錯誤不袒護(hù)，學(xué)習(xí)差的學(xué)生犯了錯誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動承認(rèn)錯誤，并改正錯誤。

四、運(yùn)用積極肯定的語言

語言的獲得和語言的享受必須聯(lián)系起來，如果一個學(xué)生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責(zé)或被糾正，學(xué)生將很難學(xué)習(xí)說話，過分糾正學(xué)生說話，可能導(dǎo)致學(xué)生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時間和空間，用積極肯定的語言鼓勵學(xué)生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個基礎(chǔ)上，再去培養(yǎng)學(xué)生的語言藝術(shù)。

五、順勢方法化解學(xué)生的情緒

這是一種心理學(xué)方法。當(dāng)孩子對老師產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理時，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動的局面，使師生關(guān)系陷入僵局。

六、因材施教，選擇學(xué)生最喜歡的方式進(jìn)行溝通交流

（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關(guān)注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學(xué)生交流時不僅要講究語言表達(dá)的方式，還需要傳神的目光。

（二）書信交流。學(xué)生對書信交流思想的方式情有獨(dú)鐘、如果您有這個技巧或習(xí)慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學(xué)生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。

篇（10）

（一）未在國內(nèi)上市銷售的從植物、動物、礦物等物質(zhì)中提取的有效成份及其制劑，新發(fā)現(xiàn)的藥材及其制劑；

（二）未在國內(nèi)外獲準(zhǔn)上市的化學(xué)原料藥及其制劑、生物制品；

（三）治療艾滋病、惡性腫瘤、罕見病等疾病且具有明顯臨床治療優(yōu)勢的新藥；

（四）治療尚無有效治療手段的疾病的新藥。

主治病證未在國家批準(zhǔn)的中成藥【功能主治】中收載的新藥，可以視為尚無有效治療手段的疾病的新藥。

屬于（一）、（二）項情形的，藥品注冊申請人（以下簡稱申請人）可以在提交新藥臨床試驗申請時提出特殊審批的申請。

屬于（三）、（四）項情形的，申請人在申報生產(chǎn)時方可提出特殊審批的申請。

第三條國家食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)申請人的申請，對經(jīng)審查確定符合本規(guī)定第二條情形的注冊申請，在注冊過程中予以優(yōu)先辦理，并加強(qiáng)與申請人的溝通交流。

第四條申請人申請?zhí)厥鈱徟?，?yīng)填寫《新藥注冊特殊審批申請表》（附件1），并提交相關(guān)資料。

《新藥注冊特殊審批申請表》和相關(guān)資料應(yīng)單獨(dú)立卷，與《藥品注冊管理辦法》規(guī)定的申報資料一并報送藥品注冊受理部門。

第五條藥品注冊受理部門受理后，應(yīng)將特殊審批申請的相關(guān)資料隨注冊申報資料一并送交國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心。

第六條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心負(fù)責(zé)對特殊審批申請組織審查確定，并將審查結(jié)果告知申請人，同時在國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心網(wǎng)站上予以公布。

（一）屬于本規(guī)定第二條（一）、（二）項情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心應(yīng)在收到特殊審批申請后5日內(nèi)進(jìn)行審查確定；

（二）屬于本規(guī)定第二條（三）、（四）項情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心應(yīng)在收到特殊審批申請后20日內(nèi)組織專家會議進(jìn)行審查確定。

特殊審批申請的審查確定時間包含在《藥品注冊管理辦法》規(guī)定的技術(shù)審評工作時間內(nèi)。

第七條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心對獲準(zhǔn)實行特殊審批的注冊申請，按照相應(yīng)的技術(shù)審評程序及要求開展工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場核查、檢驗的部門對獲準(zhǔn)實行特殊審批的注冊申請予以優(yōu)先辦理。

第八條獲準(zhǔn)實行特殊審批的注冊申請，申請人除可以按照國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心的要求補(bǔ)充資料外，還可以對下列情形補(bǔ)充新的技術(shù)資料：

（一）新發(fā)現(xiàn)的重大安全性信息；

（二）根據(jù)審評會議要求準(zhǔn)備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）項情形的，若申請人在國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心形成技術(shù)審評意見后提交補(bǔ)充資料的，技術(shù)審評工作時間將適當(dāng)延長，一般為20日。

第九條申請人在收到國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心發(fā)出的補(bǔ)充資料通知后，如在4個月內(nèi)無法提交補(bǔ)充資料，可延長至8個月。

第十條已獲準(zhǔn)實行特殊審批的注冊申請，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心應(yīng)建立與申請人溝通交流的工作機(jī)制，共同討論相關(guān)技術(shù)問題。

第十一條屬于本規(guī)定第二條（一）、（二）項情形的注冊申請，且同種藥物尚未獲準(zhǔn)實行特殊審批的，申請人在已獲得基本的臨床前藥學(xué)研究、安全性和有效性數(shù)據(jù)后，可以在申報臨床試驗前就特殊審批的申請、重要的技術(shù)問題向國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請。

第十二條屬于本規(guī)定第二條情形的注冊申請，申請人在完成某一階段臨床試驗及總結(jié)評估后，可就下列問題向國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗方案；

（三）階段性臨床試驗結(jié)果的總結(jié)與評價。

第十三條已獲準(zhǔn)實行特殊審批的注冊申請，若在臨床試驗過程中需作臨床試驗方案修訂、適應(yīng)癥及規(guī)格調(diào)整等重大變更的，申請人可在完成變更對藥品安全性、有效性和質(zhì)量可控性影響的評估后，提出溝通交流申請。

第十四條申請人提出溝通交流申請，應(yīng)填寫《新藥注冊特殊審批溝通交流申請表》（附件2），并提交相關(guān)資料。

第十五條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心對申請人提交的《新藥注冊特殊審批溝通交流申請表》及相關(guān)資料進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果告知申請人。

第十六條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心對同意進(jìn)行溝通交流的，應(yīng)明確告知申請人擬討論的問題，與申請人商定溝通交流的形式、時間、地點(diǎn)、參加人員等，并在告知申請人后1個月內(nèi)安排與申請人溝通。但對屬于本規(guī)定第十一條情形的，應(yīng)在3個月內(nèi)安排與申請人溝通。

第十七條溝通交流應(yīng)形成記錄。記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，對該新藥的后續(xù)研究及審評工作具有參考作用。

第十八條申請?zhí)厥鈱徟纳暾埲耍谏陥笈R床試驗、生產(chǎn)時，均應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險控制計劃和實施方案。

第十九條對在申報臨床試驗時已獲準(zhǔn)實行特殊審批的注冊申請，申請人在申報生產(chǎn)時仍需按照本規(guī)定提交相關(guān)資料，但不再進(jìn)行審查確定，直接實行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評中心網(wǎng)站上予以公布。

（一）申請人主動要求終止的；

（二）申請人未按規(guī)定的時間及要求履行義務(wù)的；