序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇溝通管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關(guān)鍵詞：CAI學(xué)生課堂橋梁

正文：

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)數(shù)學(xué)教育的價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容以及學(xué)與教的方式產(chǎn)生了重大的影響。恰當(dāng)?shù)厥褂秒娀虒W(xué)手段是創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)學(xué)生情趣的最佳途徑，是激發(fā)課堂生命與活力的有效辦法，在現(xiàn)代數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，電化教學(xué)手段已經(jīng)成了最重要的輔助手段，它可以吸引學(xué)生積極主動(dòng)地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點(diǎn)，為學(xué)生提供了思維磨擦與碰撞的環(huán)境，它突破時(shí)空的特點(diǎn)為學(xué)生搭建了更為開(kāi)放的舞臺(tái)，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程的立體化、最優(yōu)化、最終“活”化具有顯著作用。

一、CAI教學(xué)是吸引學(xué)生注意力的彩虹。

教學(xué)的藝術(shù)，在于教師對(duì)學(xué)生的激勵(lì)和喚醒，而恰當(dāng)利用投影、錄像、音樂(lè)、計(jì)算機(jī)動(dòng)畫(huà)等，為不同年齡的對(duì)象設(shè)置不同的教學(xué)情境，將極大地吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣、愛(ài)好和熱情。低年級(jí)的小朋友，學(xué)習(xí)時(shí)尤其需要色彩豐富、形象逼真的媒體課件，教師運(yùn)用了多媒體技術(shù)來(lái)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容，能讓小學(xué)生在覺(jué)得課堂內(nèi)容非常豐富、非常有趣。教師還可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)在課件中設(shè)計(jì)一個(gè)卡通形象來(lái)參與教學(xué)，當(dāng)學(xué)生答對(duì)問(wèn)題時(shí)，“小助手”會(huì)鼓掌祝賀，答錯(cuò)了它也會(huì)鼓勵(lì)加油。這種情境創(chuàng)設(shè)不但符合兒童的心理特征，而且起到了評(píng)價(jià)的作用。教師在運(yùn)用了媒體課件教學(xué)中，必須注意創(chuàng)設(shè)最合適的教學(xué)情境。如：教學(xué)“克和千克的認(rèn)識(shí)”時(shí)，我在課件中創(chuàng)設(shè)一個(gè)情節(jié)：小明用當(dāng)天學(xué)的知識(shí)寫(xiě)了一封信給爺爺，匯報(bào)他的近況，比如他以近50克，每天早上吃30千克雞蛋2個(gè)等等。同學(xué)們看了這封信后，哈哈大笑，明白了學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際的道理，這堂課教學(xué)效果非常好，印象也很深刻。此外，在學(xué)生做練習(xí)時(shí)，教師還可為學(xué)生播放一曲優(yōu)美的音樂(lè)，以助于學(xué)生大腦的調(diào)節(jié)，提高其學(xué)習(xí)效率。

二、CAI教學(xué)是溝通學(xué)生生活與課堂的橋梁。

“探究性學(xué)習(xí)”是美國(guó)芝加歌大學(xué)施瓦布教學(xué)提出來(lái)的。他認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該像“小科學(xué)家”一樣，以小主人的身份去發(fā)現(xiàn)生活中所存在的問(wèn)題、解決解決這些問(wèn)題，并在探究的過(guò)程中獲取知識(shí)，發(fā)展技能培養(yǎng)能力。要培養(yǎng)探究必須給學(xué)生提供大量學(xué)習(xí)材料。而多媒體教學(xué)就恰好具備大容量?jī)?chǔ)存教學(xué)信息的優(yōu)勢(shì)，它可以穿越時(shí)空的界限，為學(xué)生提供大量豐富的學(xué)習(xí)材料，有助于培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)信息獲取、信息處理、信息表達(dá)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、利用資源探究和解決問(wèn)題的能力。在這種探究過(guò)程中，不僅有助于學(xué)生去建構(gòu)知識(shí)的意義，提高認(rèn)知水平，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，知道數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，愿意自主探究生活中的數(shù)學(xué)秘密。

例如：通過(guò)直觀演示，學(xué)生對(duì)單位"1"、平均分、幾分之一、幾分之幾等分?jǐn)?shù)概念諸多要素有了全面的感知，即而抽象概括，一個(gè)東西（一個(gè)蘋(píng)果、蛋糕）、一個(gè)計(jì)量單位、一個(gè)整體（如一堆蘋(píng)果、一些小旗、一片森林、一群羊、一隊(duì)小朋友……）都可看作單位"1"（同時(shí)銀幕不斷顯示這些畫(huà)面，加深對(duì)單位"1"的具體理解——單位"1"小可小到比細(xì)胞還小，大可大到整個(gè)宇宙）。由平均分成2份、3份……最后抽象為平均分成若干份……然后將抽象出來(lái)的各個(gè)本質(zhì)屬性綜合起來(lái)就很自然地概括出“分?jǐn)?shù)的意義”。

又如：在學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)初步知識(shí)后，為了提高學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的采集、歸納、分析并作出解釋和判斷的能力，以適應(yīng)信息時(shí)代的需要。利用計(jì)算機(jī)的超越時(shí)空，提供大量信息的優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)。為達(dá)到此教學(xué)目的教材設(shè)計(jì)這樣的練習(xí)：將十字街口來(lái)往的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制作統(tǒng)計(jì)表。這時(shí)利用多媒體課件就能把生活中的事物活化，給學(xué)生架起一做溝通生活與數(shù)學(xué)課堂的橋梁，是學(xué)生在觀察生活的過(guò)程中去感知，去學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

三、CAI是發(fā)展學(xué)生思維能力的渡船

任何概念都是從大量具體事例中抽象概括出來(lái)的，學(xué)生只有從具體感性材料出發(fā)，形成正確的表象，才能理解抽象的概念。但學(xué)生有時(shí)對(duì)具體事例特別是對(duì)由具體事例得出的抽象概念的理解往往容易產(chǎn)生思維障礙。這就要求教師能準(zhǔn)確了解并剖析學(xué)生在掌握知識(shí)的過(guò)程中容易出現(xiàn)哪些思維障礙，并能在學(xué)生思維障礙處設(shè)計(jì)一些恰到好處解決思想障礙的感知材料，使之順利實(shí)現(xiàn)思維的合理過(guò)渡和合理遷移，保證信息傳輸?shù)臅惩?。CAI教學(xué)通過(guò)為學(xué)生提供直觀形象的感知材料，讓學(xué)生在頭腦中形成鮮明的表象就能有效的排除學(xué)生思維障礙，從而順利地理解概念，同時(shí)學(xué)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對(duì)信息的有效“注意”程度，使學(xué)生能夠順利的渡過(guò)知識(shí)的難點(diǎn)，到達(dá)勝利的彼岸。

如當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)了圓周長(zhǎng)的計(jì)算方法后，學(xué)生在計(jì)算半圓周長(zhǎng)時(shí)，常把圓周長(zhǎng)的一半誤為半圓周長(zhǎng)。產(chǎn)生這種錯(cuò)誤的原因：一是受圓周長(zhǎng)計(jì)算方法和“半”(1/2)字的影響。二是在思維轉(zhuǎn)折處發(fā)生了障礙，沒(méi)考慮圓周長(zhǎng)的一半與半圓周長(zhǎng)二者的區(qū)別。此刻，展示半圓圖（弧長(zhǎng)和直徑可以分離的動(dòng)畫(huà)）。通過(guò)演示并伴以“半圓周長(zhǎng)是由哪幾部分組成的”這一提問(wèn)，學(xué)生就會(huì)立刻明白錯(cuò)在哪里，并使之印象非常深刻。

四、CAI是幫助學(xué)生突破重點(diǎn)、難點(diǎn)的鑰匙

心理學(xué)研究表明：在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生如果運(yùn)用的感覺(jué)器官越多，它們的作用發(fā)揮得越充分，那么知識(shí)就越容易被理解和掌握。在教學(xué)中，教師也能借助多媒體教學(xué)手段變抽象為直觀，變表態(tài)為動(dòng)態(tài)地向?qū)W生展示教學(xué)情境，呈現(xiàn)事物變化發(fā)展過(guò)程，并提供豐富的感知表象，構(gòu)成一個(gè)跳動(dòng)的“思維空間”，就能為學(xué)生實(shí)現(xiàn)由形象感知到抽象感知的下跌奠定基礎(chǔ)，往往能立竿見(jiàn)影地為課堂教學(xué)排憂(yōu)解難，起到事半功倍的效果。

在教學(xué)“相遇問(wèn)題”時(shí)，我們運(yùn)用了多媒體動(dòng)畫(huà)。首先，在屏幕上出示一幅地形圖，而后，在屏幕左右兩邊給出甲、乙兩地，再分別設(shè)置一輛摩托車(chē)和一輛汽車(chē)，兩車(chē)同時(shí)相向而行，先標(biāo)出經(jīng)過(guò)一小時(shí)后，兩車(chē)各走的路程；然后再標(biāo)出兩小時(shí)后，兩車(chē)行駛的第二段路程。通過(guò)多媒體計(jì)算機(jī)的演示，使相遇問(wèn)題這一抽象概念具體化、形象化，學(xué)生在愉快、輕松的氣氛中理解了行程問(wèn)題的內(nèi)涵及解題方法，加深了對(duì)這部分知識(shí)的理解、掌握。

又如：小學(xué)數(shù)學(xué)內(nèi)容中的“平均分”是除法教學(xué)中的一個(gè)難度，特別是平均分的方法，學(xué)生更是難以理解。如果采用CAI課件或?qū)嵨锿队?，就能變靜為動(dòng)，直觀地展示“一個(gè)一個(gè)地分”和“幾個(gè)幾個(gè)地分”物體的過(guò)程，進(jìn)而幫助學(xué)生建立起“平均分”的概念。

五、CAI是發(fā)揮學(xué)生想象力的翅膀

運(yùn)用多媒體教學(xué)，可為學(xué)生提供生動(dòng)、具體的視覺(jué)形象，從而填補(bǔ)小學(xué)生表象貧乏的空缺，使他們能展開(kāi)想象的翅膀，提高想象思維能力。

有這樣一道題：“用12根同樣長(zhǎng)的鐵絲最多能組成多少個(gè)面積相等且邊長(zhǎng)又小于一根鐵絲長(zhǎng)的正方形？”教學(xué)時(shí)，先讓學(xué)生進(jìn)行討論。有的同學(xué)說(shuō)最多能組成3個(gè)正方形是“品”狀；有的同學(xué)說(shuō)最多能組成5個(gè)正方形是“田狀”。有不少學(xué)生點(diǎn)頭表示贊同，我卻搖頭，令全班同學(xué)疑惑不解。在學(xué)生眉頭緊鎖，百思不得其解時(shí)，我運(yùn)用多媒體把根據(jù)同樣長(zhǎng)的鐵絲架成一個(gè)正方體，讓學(xué)生進(jìn)行想象。通過(guò)想象，學(xué)生茅塞頓開(kāi)，齊聲回答“最多能組成6個(gè)正方形。”

又如：教學(xué)長(zhǎng)方體、正方體體積之后，出示這樣一題：把一個(gè)棱長(zhǎng)為3厘米的正方體表面全部涂上紅色，然后將此紅色正方體切割成體積是1立方厘米的正方體小塊，一共可切多少塊？其中一面、兩面、三面有紅色的各為幾塊？還有幾塊一面紅色也沒(méi)有的？

由于學(xué)生缺乏一定的空間想象能力，解答起來(lái)還是比較困難的。這時(shí)，通過(guò)投影在銀幕呈現(xiàn)“切割”、“旋轉(zhuǎn)”、“提取”等動(dòng)態(tài)過(guò)程，使學(xué)生一目了然，這其間既發(fā)展了學(xué)生的想象思維和抽象思維能力，也培養(yǎng)了他們的空間想象能力。

CAI教學(xué)像一座絢爛的彩虹，它吸引著學(xué)生的目光，博得了教師的關(guān)注。把現(xiàn)代信息技術(shù)作為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和解決問(wèn)題的強(qiáng)有力的工具，致力于改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生樂(lè)意并有更多的精力投入到現(xiàn)實(shí)的、探索性的數(shù)學(xué)活動(dòng)中去，在學(xué)生與教師，學(xué)生與生活，學(xué)生與課堂之間架起座座美麗的彩虹橋。

篇（2）

1管理溝通及其影響因素

1.1管理溝通

溝通是一種信息交流,即把某一信息、思想和情感傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的整個(gè)過(guò)程。管理溝通是一種特殊的溝通行為,指在企業(yè)大的范圍內(nèi),圍繞企業(yè)的管理運(yùn)行而進(jìn)行的溝通行為,包括組織內(nèi)部和外部的管理溝通。本文主要分析組織內(nèi)部的管理溝通,即管理者與被管理者之間,管理者與管理者之間,被管理者與被管理者之間的溝通。

1.2管理溝通的影響因素

目前,國(guó)內(nèi)外關(guān)于管理溝通影響因素的分析主要是從兩個(gè)方面進(jìn)行:一是從管理溝通過(guò)程來(lái)分析,即按溝通發(fā)生的階段來(lái)分析存在的障礙。如編碼、傳遞和譯碼階段;二是因素分析,分析可能會(huì)形成溝通障礙的各種因素。如語(yǔ)言因素、心理因素、人際因素、組織因素、文化因素、環(huán)境因素等。如G·馬萊茲克認(rèn)為影響溝通效果的因素有:傳播者的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境;媒介內(nèi)容的壓力、媒介在受者心目中的形象;受者的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境。目前,國(guó)內(nèi)有不少學(xué)者對(duì)管理溝通進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述和理論研究,尤其對(duì)教育、醫(yī)療、IT行業(yè)及政府的行政溝通能力等比較關(guān)注,有關(guān)醫(yī)患溝通、師生溝通方面的文章較多,而關(guān)注飯店管理溝通狀況的學(xué)者非常少。為了更好地研究阻礙飯店有效管理溝通的因素,本文對(duì)數(shù)家星級(jí)飯店進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)研和分析,有針對(duì)性地提出改善飯店管理溝通的措施,以期為飯店管理者提供有益的參考。

2實(shí)證研究分析

本問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要依據(jù)國(guó)際溝通聯(lián)合會(huì)(ICA)提供的溝通審計(jì)報(bào)告和Downs&Hazen開(kāi)發(fā)的溝通滿(mǎn)意度問(wèn)卷進(jìn)行,并結(jié)合飯店的實(shí)地訪問(wèn)以及筆者在飯店的實(shí)際工作經(jīng)歷。所調(diào)查的對(duì)象為五星級(jí)飯店3家,四星級(jí)、三星級(jí)飯店各5家。本次調(diào)研對(duì)象是飯店各級(jí)各部門(mén)員工,共發(fā)放問(wèn)卷500份,回收有效問(wèn)卷442份,有效率為88.4%。本次調(diào)查采用SPSS13.0完成,數(shù)據(jù)分析方法有因素分析、相關(guān)分析及多因變量線(xiàn)性模型的方差分析。

2.1飯店管理溝通影響因素的因子分析

首先,通過(guò)KMO和Bartlett檢驗(yàn)方法分析,結(jié)果表明:樣本數(shù)據(jù)KMO值為0.916,非常適合做因素分析;Bartlett球形檢驗(yàn)的值為7184.271(df=465,p=0.000),表明樣本數(shù)據(jù)的相關(guān)矩陣不是單位矩陣,可以采用探索性因子分析技術(shù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)加以分析。然后,采用主成分抽取的方法,經(jīng)過(guò)斜交旋轉(zhuǎn),以特征值大于1、因素負(fù)荷水平大于0.50為原則抽取因子,得到6個(gè)清晰的因子,累計(jì)方差解釋率為62.85%。這六個(gè)因子分別為:管理者因素、溝通媒介因素、員工因素、組織支持因素、人際因素、組織結(jié)構(gòu)因素。其中管理者因素主要涉及管理者的溝通風(fēng)格、溝通意識(shí)和觀念、溝通知識(shí)和技巧等方面;溝通媒介因素主要涉及溝通媒介的互動(dòng)性及反饋程度、媒介效率、媒介多樣性和恰當(dāng)性等方面;員工因素主要涉及員工的性格、興趣、利益、價(jià)值觀,員工的心理障礙,員工的溝通意識(shí)等方面;組織支持因素主要涉及飯店的文化氛圍、溝通的戰(zhàn)略制度、機(jī)構(gòu)與人員保障等方面;人際因素主要涉及溝通雙方的相似度和信任度、溝通中使用的語(yǔ)言等方面;組織結(jié)構(gòu)因素主要涉及飯店的規(guī)模、部門(mén)設(shè)置方式、管理層次等方面。通過(guò)因子分析結(jié)果可得出以下基本結(jié)論:(1)管理者的溝通風(fēng)格、意識(shí)、知識(shí)和技巧是最重要的影響因素?，F(xiàn)在很多飯店管理者,尤其是中高層管理者,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通能力是管理者最基本、最主要的能力。他們受傳統(tǒng)等級(jí)和權(quán)威觀念的影響,認(rèn)為應(yīng)與員工保持一定的距離,應(yīng)堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)威,因此很少主動(dòng)與員工進(jìn)行交流。此外,在溝通過(guò)程中常獨(dú)斷專(zhuān)行,以自我為中心,很少認(rèn)真聆聽(tīng)員工的心聲;以指揮、命令為主要方法,缺乏必要的溝通知識(shí)和技巧,使員工有苦難言,有感不敢發(fā),一味順從和服從,以致飯店言路閉塞,員工積極性和熱情被消磨殆盡。(2)溝通媒介的效率、多樣性及反饋程度等極大影響著管理溝通效果。現(xiàn)在飯店內(nèi)部的溝通方式比較多樣,如有文件、會(huì)議、內(nèi)部出版物、內(nèi)部公告欄、意見(jiàn)箱、個(gè)別交流、電話(huà)等多種方式;但也存在著明顯的不足。大部分員工感覺(jué)他們獲取信—57—No.17,2009現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2009年第17期息的速度比較慢,各種溝通方式的效率差,尤其是會(huì)議的效果差。52%的員工反映飯店內(nèi)無(wú)效會(huì)議多,很多時(shí)候流于形式,走過(guò)場(chǎng);飯店的內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)或雜志員工很少能見(jiàn)到,并且也無(wú)興趣閱讀;員工意見(jiàn)箱形同虛設(shè),根本不能搜集到員工的意見(jiàn)或建議;與上司或同事交流后對(duì)自己并無(wú)很大的幫助。對(duì)于一些新興的互動(dòng)的溝通方式如電子郵件、局域網(wǎng)、博克、BBS等新興的電子溝通方式使用不多。(3)組織的軟硬件環(huán)境影響著管理溝通效果。主要包括飯店的規(guī)模、部門(mén)設(shè)置方式、管理層次、飯店的文化氛圍、溝通戰(zhàn)略制度等方面。在很多飯店中,溝通隨意性大,帶有明顯的個(gè)人情感色彩,沒(méi)有規(guī)則可循,溝通行為缺少制度性的規(guī)范和約束;此外,飯店內(nèi)部存在的溝通制度大多未以文字的形式固定下來(lái),管理溝通行為比較隨意化,而且有些溝通制度如建議及提案制度、領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面和員工座談制度等形同虛設(shè),不能得到良好的執(zhí)行。此外,員工的個(gè)性特征(如性格、價(jià)值觀、興趣、利益等)、員工之間的相似度、信任度及溝通中語(yǔ)言的選擇等都會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生一定的影響。

2.2多因變量線(xiàn)性模型的方差分析

在這里筆者運(yùn)用SPSS的多因變量線(xiàn)性模型的方差分析,分別研究了部門(mén)、年齡、性別、學(xué)歷、職位和工齡6個(gè)因素對(duì)上述六個(gè)因子的影響。研究發(fā)現(xiàn)除性別外,其余5個(gè)變量影響都較顯著。限于篇幅限制,僅以部門(mén)因素為例:如銷(xiāo)售部、人力資源部等后臺(tái)部門(mén)與一線(xiàn)部門(mén)在組織機(jī)構(gòu)因素存在顯著差異,這主要是因?yàn)殇N(xiāo)售、人資、保安部等后臺(tái)部門(mén)經(jīng)常需要進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào),人力資源部日常對(duì)員工的管理和培訓(xùn),保安部的大規(guī)模安全檢查,銷(xiāo)售部的大規(guī)模銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展等會(huì)受到飯店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響,因此他們會(huì)深刻感受到組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的影響。而一線(xiàn)部門(mén)大都固定在自己的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行各種活動(dòng),跨部門(mén)的溝通活動(dòng)較少,因此感受沒(méi)有后臺(tái)強(qiáng)烈。

3研究結(jié)論與建議

通過(guò)以上分析,我們可更清晰地了解飯店管理溝通的影響因素及相互關(guān)系。為有效提高飯店管理溝通水平,可從以下幾方面著手:

(1)管理者應(yīng)增強(qiáng)溝通意識(shí),改善溝通風(fēng)格,提高溝通知識(shí)和技能。管理者是飯店管理溝通戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者,其溝通理念、風(fēng)格會(huì)影響整個(gè)飯店的溝通氛圍和效果。因此,飯店應(yīng)充分重視管理者在管理溝通中的重要性。首先管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)飯店的重要性,應(yīng)深入基層,主動(dòng)與員工溝通。如香格里拉各成員飯店的總經(jīng)理每周和自愿簽名的九名員工共進(jìn)午餐、交流信息;其次,管理者在與員工溝通時(shí)不能獨(dú)斷專(zhuān)行,而應(yīng)想方設(shè)法地得到員工的反饋信息。如有些飯店開(kāi)設(shè)“總經(jīng)理熱線(xiàn)”或“總經(jīng)理接待日”、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通網(wǎng)上博客或論壇等,鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn);此外,飯店管理者還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),掌握各種傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通技術(shù)、手段,不斷增強(qiáng)自身溝通能力。

(2)建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu),整合溝通渠道和方式。扁平型的組織結(jié)構(gòu)管理層次少,能減少信息失真,加快飯店對(duì)信息的反應(yīng)靈敏度。飯店可根據(jù)自身實(shí)際情況,通過(guò)壓縮管理層次、增大管理幅度、設(shè)置跨部門(mén)的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)等方式來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化。如①減少管理架構(gòu)的層次,實(shí)行“一線(xiàn)部門(mén)不設(shè)領(lǐng)班、二線(xiàn)部門(mén)不設(shè)主管”的措施;②在每一層次上減少職位或級(jí)別:美國(guó)中等規(guī)模的飯店總經(jīng)理一般只有五個(gè)直接下屬;當(dāng)飯店規(guī)模再擴(kuò)大,有八九個(gè)部門(mén)時(shí),才配備一名“駐店經(jīng)理”;③盡量不設(shè)副職;④實(shí)施自我管理團(tuán)隊(duì)。飯店在對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行整合時(shí)應(yīng)遵循系統(tǒng)、公開(kāi)、時(shí)效、簡(jiǎn)潔和完整五大原則,同時(shí)需結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行,如調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)業(yè)主自管飯店在上行溝通方面普遍較差,因此,自管飯店應(yīng)著重完善其上行溝通渠道,可采用定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)和員工座談會(huì)、在內(nèi)部刊物或網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟員工評(píng)論及問(wèn)答專(zhuān)欄及定期進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查等方式完善上行溝通渠道?？傊?各飯店應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,綜合使用傳統(tǒng)與現(xiàn)代、正式與非正式的溝通方式,對(duì)各種溝通渠道和方式進(jìn)行組合,使其能取長(zhǎng)補(bǔ)短,相得益彰,有效實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

(3)營(yíng)造自由、民主、開(kāi)放的溝通氛圍。有效的溝通需要飯店在內(nèi)部營(yíng)造出一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、溝通、討論、創(chuàng)新以及平等開(kāi)放、協(xié)同發(fā)展的企業(yè)文化氛圍,使員工能夠直抒己見(jiàn),暢所欲言。首先,管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)械腻e(cuò)誤溝通觀念,由消極被動(dòng)坐等員工匯報(bào),變?yōu)榉e極主動(dòng)深入一線(xiàn)了解飯店運(yùn)營(yíng)及員工工作狀況;其次,應(yīng)鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通,如有些飯店實(shí)行門(mén)戶(hù)開(kāi)放式溝通,隨時(shí)歡迎員工踏入領(lǐng)導(dǎo)辦公室與之交流;制定“員工參與計(jì)劃”和設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金等方式增強(qiáng)員工溝通積極性;再次,管理者應(yīng)注重與員工情感交流,尊重和關(guān)愛(ài)每一位員工,真正做到“員工第一”。如平時(shí)注意收集自己?jiǎn)T工的興趣愛(ài)好,以便在獎(jiǎng)勵(lì)或他過(guò)生日時(shí)投其所好;對(duì)剛進(jìn)飯店的大中專(zhuān)院校畢業(yè)生,管理者應(yīng)與他們多談心,積極關(guān)注心理變化,使其盡快適應(yīng)飯店的生活,并協(xié)助其做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

(4)增進(jìn)相互了解,增強(qiáng)人際相似度和信任度。飯店內(nèi)部應(yīng)提倡相互理解和尊重,要求員工學(xué)會(huì)換位思考;可通過(guò)舉行各種文體娛樂(lè)活動(dòng)(如觀看演出,進(jìn)行歌詠比賽)、各種技能競(jìng)賽、聚會(huì)、聚餐或集體旅游活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等,來(lái)增加飯店員工間的相互了解,和諧人際氛圍,以促進(jìn)信息溝通的有效進(jìn)行;實(shí)行交叉培訓(xùn)和崗位輪換,交叉培訓(xùn)和崗位輪換有助于打破部門(mén)橫向間的隔閡和界限,有助于員工認(rèn)清本職工作與其它部門(mén)工作的關(guān)系,增強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)工作的了解和支持,減少溝通中的摩擦和沖突。

參考文獻(xiàn)

[1]謝榮見(jiàn),孫建平.基于現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通探討[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2006,20(8).

篇（3）

第三，學(xué)生如果不團(tuán)結(jié)，班級(jí)就失去一個(gè)良好的育人環(huán)境。在學(xué)生遇到挫折時(shí)，他們得到的不是鼓勵(lì)和關(guān)心，更多是受互相嘲諷互相挖苦，長(zhǎng)時(shí)間的打擊和貶低，只能讓孩子們喪失自信心，有些意志薄弱的學(xué)生還會(huì)形成消極悲觀的世界觀。如何改變這種情況，經(jīng)過(guò)探索實(shí)踐，覺(jué)得教師要經(jīng)常與學(xué)生聊天，在生活上關(guān)心他們，不要總是談學(xué)習(xí)，穿衣吃飯都要過(guò)問(wèn)一下，發(fā)現(xiàn)他們有困難就主動(dòng)幫助解決。同時(shí)，有目的地在班級(jí)開(kāi)一些主題如“班級(jí)，我們的家”、“我們愛(ài)老師，老師愛(ài)我們”等班會(huì)，增強(qiáng)相互間的了解，一段時(shí)間后，教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生的關(guān)系大為改善，師生、生生之間感情大大加強(qiáng)。

此外，我們?cè)诎嗉?jí)管理方面，要格外重視對(duì)學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)。注意到這一點(diǎn)，也是教師搞好溝通的前提。教師應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每位學(xué)生，因?yàn)槿魏我粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們都有自己的思想、習(xí)慣和性格。好學(xué)生與差學(xué)生，為什么他是這樣，而她又是那樣，是有形成的不同背景和原因的，班主任不能對(duì)好的學(xué)生總是一味表?yè)P(yáng)，對(duì)不好的學(xué)生總是抱怨，而應(yīng)該努力把他們的潛力充分挖掘出來(lái)。也就是積極地培養(yǎng)他們的非智力因素。比如通過(guò)召開(kāi)一些班隊(duì)課和社會(huì)實(shí)踐讓學(xué)生樹(shù)立節(jié)儉意識(shí)，學(xué)會(huì)感恩，在召開(kāi)班隊(duì)會(huì)時(shí)教師不要置身事外，而應(yīng)參與到學(xué)生的討論之中，針對(duì)社會(huì)上一些腐朽的思想，通過(guò)開(kāi)展辯論會(huì)演講比賽故事會(huì)等，加強(qiáng)他們理想信念方面的教育，幫他們克服“拜金主義，享樂(lè)主義，唯利是圖”等思想，凈化他們的心靈，陶冶他們的情操。教師通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，并主動(dòng)融入其中，既教育了學(xué)生，又和他們建立了良好的關(guān)系，從而使學(xué)生們獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的信心，進(jìn)而搞好他們的學(xué)習(xí)和品行。

篇（4）

溝通刻不容緩

在當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)中，對(duì)于財(cái)、物來(lái)說(shuō)，都具備有效的管理，但對(duì)于“人”的管理卻比較薄弱，因?yàn)橹袊?guó)人的個(gè)性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對(duì)別人發(fā)號(hào)施令”，這樣也給管理上帶來(lái)了很大的麻煩。舉個(gè)例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)，“這事沒(méi)辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒(méi)通知”“這事我早就想向你匯報(bào)，但你太忙了，所以就耽誤下來(lái)了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問(wèn)題，每天早上起來(lái)就感覺(jué)有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們?cè)撏恕薄澳羌乱膊恢M(jìn)展怎么樣了，得問(wèn)問(wèn)”，一天上班，光打電話(huà)就得花去大部分時(shí)間，到手的財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告反而沒(méi)有時(shí)間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因?yàn)椴块T(mén)之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。

不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問(wèn)題，在企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問(wèn)題。比如我們非常熟悉的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，會(huì)牽扯到客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、售前人員、商務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、分銷(xiāo)伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)關(guān)系到整個(gè)定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的一舉一動(dòng)了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷(xiāo)售員；而另一個(gè)極端是銷(xiāo)售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷(xiāo)售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷(xiāo)售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)大變，業(yè)績(jī)滑坡，于是組織突擊銷(xiāo)售活動(dòng)。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時(shí)候，每個(gè)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對(duì)于與銷(xiāo)售類(lèi)似的這種以業(yè)務(wù)為核心線(xiàn)索的信息鏈，彼此之間有效的及時(shí)溝通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面

有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ?，如果不是直接與被告知人直接通話(huà)的話(huà)，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對(duì)方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話(huà)，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。（編輯：）

基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過(guò)它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，溝通的過(guò)程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過(guò)程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會(huì)不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。

三層架構(gòu)

“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層3個(gè)層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開(kāi)調(diào)用，也可組合運(yùn)行。

消息層將目前存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過(guò)消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的多渠道的交互式溝通。

篇（5）

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過(guò)程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰(shuí)”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問(wèn)題。溝通主體分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程，就是自我認(rèn)知的過(guò)程；而分析“我在什么地方”的過(guò)程，就是自我定位的過(guò)程，這兩個(gè)過(guò)程就是確定可信度的過(guò)程。而解決好信息源的問(wèn)題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過(guò)程。因此，信息源始發(fā)溝通過(guò)程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽(tīng)眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開(kāi)場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開(kāi)頭就闡述重點(diǎn)，稱(chēng)為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽(tīng)眾所接受，故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn)，則稱(chēng)為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問(wèn)題。

4.了解聽(tīng)眾、服務(wù)聽(tīng)眾。成功的管理溝通是聽(tīng)眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽(tīng)眾背景：他們是誰(shuí)?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽(tīng)眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽(tīng)眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽(tīng)眾還是次要聽(tīng)眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽(tīng)眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽(tīng)眾對(duì)溝通主題興趣濃厚，就可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽(tīng)眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見(jiàn)并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度，避免由于偏見(jiàn)與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的場(chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時(shí)，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對(duì)不同的社會(huì)角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對(duì)溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系，如：上司在場(chǎng)與否，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過(guò)程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí)，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過(guò)一定的媒介包括口頭、書(shū)面和非語(yǔ)言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來(lái)說(shuō)，口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無(wú)需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書(shū)面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無(wú)論是口頭溝通還是書(shū)面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來(lái)正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。在?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無(wú)缺的溝通過(guò)程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。沒(méi)有反饋的溝通過(guò)程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒(méi)有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來(lái)的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無(wú)誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)

管理者作為個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f(shuō)，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過(guò)程中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的重要性分別比例為：聽(tīng)40%、說(shuō)35%、讀16%和寫(xiě)9%。

1.善聽(tīng)?！皟A聽(tīng)則明，偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說(shuō)。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(huà)(公眾演講)。“能說(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí)，用5W2H方式準(zhǔn)備問(wèn)題，即為什么談(why)、與誰(shuí)面談(who)、何時(shí)、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，包括開(kāi)場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語(yǔ)言技巧。要講究說(shuō)的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說(shuō)話(huà)恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說(shuō)進(jìn)行說(shuō)服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。

信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

4.擅寫(xiě)。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來(lái)組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。四要重視筆頭溝通的寫(xiě)作全過(guò)程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫(xiě)作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂(lè)在其中；明確寫(xiě)作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫(xiě)作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問(wèn)、切

一般說(shuō)來(lái)，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切，善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢(xún)、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過(guò)對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問(wèn)題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽(tīng)病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測(cè)其愿望、需求、愛(ài)好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來(lái)優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對(duì)方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對(duì)信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿(mǎn)足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽(tīng)診，認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話(huà)的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來(lái)自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽(tīng)”相結(jié)合，善傾聽(tīng)，切忌只聽(tīng)而不聞；更要善妙聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方弦外之音，看對(duì)方欲言卻止而聽(tīng)出其半句話(huà)；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽(tīng)其言，更要觀其行，“耳聞不如一見(jiàn)”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺(jué)、文化嗅覺(jué)、政治嗅覺(jué)。

3.勤“問(wèn)”?！皢?wèn)”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問(wèn)現(xiàn)在的病情、病狀，還要問(wèn)病史、藥物過(guò)敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語(yǔ)言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來(lái)親切感，增加信任度。語(yǔ)言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問(wèn)”，善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問(wèn)好、問(wèn)候、問(wèn)安，應(yīng)問(wèn)寒問(wèn)暖、問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問(wèn)”，善提問(wèn)題，善有水平的提問(wèn)題，無(wú)論是問(wèn)津、問(wèn)難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問(wèn)道于盲；要做到“不恥下問(wèn)”。回答問(wèn)題既要對(duì)受眾一視同仁，問(wèn)候、答問(wèn)都要在語(yǔ)言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠(chéng)信，知之為知之，不知為不知，“問(wèn)”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”，以誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過(guò)程，又是診斷處方的過(guò)程。既要在望、聞、問(wèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽(tīng)胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對(duì)癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g(shù)，親切地接待、接見(jiàn)，深入地接近、接觸，誠(chéng)懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對(duì)管理溝通相關(guān)的事、物、人過(guò)程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋?，多用心思考。

良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒?dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過(guò)程中最大程度地滿(mǎn)足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]康青.管理溝通[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

篇（6）

一、系統(tǒng)論

1945年貝塔郎菲提出了一般系統(tǒng)論的新思維，隨后維納、申農(nóng)分別提出了控制論和信息論，從而使得人們對(duì)事物整體和部分的關(guān)系看法由機(jī)械整體性發(fā)展到系統(tǒng)整體性。60～70年代間，系統(tǒng)科學(xué)出現(xiàn)了耗散結(jié)構(gòu)論（普里高津）、協(xié)同論（哈肯）、超循環(huán)論（艾根）和突變論（托姆），主要討論系統(tǒng)的存在、發(fā)展和消亡，強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)凈化系統(tǒng)都能夠自行組織，并且不同要素之間具有協(xié)調(diào)作用。70年代以來(lái)，對(duì)系統(tǒng)最核心的問(wèn)題即系統(tǒng)機(jī)制的研究得到廣泛關(guān)注，出現(xiàn)了對(duì)系統(tǒng)機(jī)制解釋的混飩理論、分形理論、孤波理論等，構(gòu)成了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論，主要考察系統(tǒng)的非線(xiàn)性機(jī)制。

凡物皆系統(tǒng)，考察任何系統(tǒng)都要對(duì)其要素、結(jié)構(gòu)、功能、環(huán)境等方面進(jìn)行分析。系統(tǒng)具有以下主要特性：①加和性和非加和性；②整體不等于部分之和；③整體功能取決于要素、結(jié)構(gòu)和環(huán)境；④結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的功能。系統(tǒng)處于非平衡態(tài)，需要外加的能量（或信息）來(lái)維持，因此，能夠產(chǎn)生新的結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)一定是開(kāi)放的。系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)失穩(wěn)以至形成新的結(jié)構(gòu)要依賴(lài)于非線(xiàn)性的反常漲落。漲落在遠(yuǎn)離平衡時(shí)起驅(qū)動(dòng)作用，不可逆性會(huì)導(dǎo)致新的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的質(zhì)。

系統(tǒng)論已被應(yīng)用于很多領(lǐng)域，本文旨在應(yīng)用系統(tǒng)研究的思想來(lái)系統(tǒng)地理解橋梁結(jié)構(gòu)的一些新領(lǐng)域，進(jìn)而將系統(tǒng)機(jī)制理論引入橋梁系統(tǒng)的研究。

二、橋架結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

橋梁是由多種材料、不同結(jié)構(gòu)組合而成的復(fù)雜系統(tǒng)。橋梁結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能及環(huán)境的簡(jiǎn)要示意圖。橋梁結(jié)構(gòu)系統(tǒng)是橋梁工程大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，不同的橋梁結(jié)構(gòu)體系又構(gòu)成各個(gè)更低層次的子系統(tǒng)。要素中的各種基本構(gòu)件也構(gòu)成一個(gè)層面上的系統(tǒng)，有其自身的要素、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境。

橋梁結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整體不等于部分之和。單個(gè)基本構(gòu)件，比如單個(gè)梁構(gòu)件，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越峽谷甚至海峽的目的的，而多個(gè)構(gòu)件按照一定的構(gòu)造規(guī)則組成懸索橋或斜拉橋就可以實(shí)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的整體功能取決于構(gòu)件單元、結(jié)構(gòu)體系和環(huán)境狀況，其中起決定性的是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，通常只有大跨斜拉橋和懸索橋才能作為跨海大橋的候選橋型，對(duì)抗震性能要求較高的地區(qū)，應(yīng)選用抗震性能較好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，如連續(xù)剛構(gòu)、斜拉橋等，或?qū)B續(xù)梁等橋型進(jìn)行結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，設(shè)計(jì)支座單元，達(dá)到減震目的。

耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的非平衡區(qū)內(nèi)，在非線(xiàn)性的非平衡作用下系統(tǒng)演化方向是不確定的，系統(tǒng)的平衡可能失穩(wěn)，發(fā)生突變或分又，系統(tǒng)呈現(xiàn)出新的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定狀態(tài)。這種結(jié)構(gòu)是一種非平衡的結(jié)構(gòu)，接受環(huán)境注入系統(tǒng)的負(fù)熵流才能穩(wěn)定。橋梁的非線(xiàn)同樣體現(xiàn)了這一思想，橋梁的失穩(wěn)為系統(tǒng)突變所致，地震荷載作用下的橋梁系統(tǒng)的延性抗震性能也是結(jié)構(gòu)非線(xiàn)性性能的體現(xiàn)。

三、橋架結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究思路

1．系統(tǒng)識(shí)別與健康監(jiān)測(cè)

結(jié)構(gòu)系統(tǒng)識(shí)別是通過(guò)試驗(yàn)和計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)的建模。橋梁結(jié)構(gòu)可以看作一?quot;灰箱"系統(tǒng)，處于一定環(huán)境中的橋梁結(jié)構(gòu)，一定的輸入對(duì)應(yīng)一定的輸出，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)輸出和輸入的分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的判斷和識(shí)別。對(duì)這樣一個(gè)灰箱的識(shí)別首先應(yīng)確立一個(gè)由梁整體監(jiān)測(cè)的許多困難，對(duì)橋梁在使用年限內(nèi)工作特性的變化缺乏全面深入的研究，難以建立客觀同一的橋梁狀態(tài)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。所以整個(gè)技術(shù)的成功開(kāi)發(fā)乃至系統(tǒng)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于更好地結(jié)合系統(tǒng)自身的要素、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)工作環(huán)境。

具體實(shí)現(xiàn)橋梁結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的健康監(jiān)測(cè)與狀態(tài)評(píng)估，當(dāng)前主要有以下幾方面的工作【2】

（1）針對(duì)系統(tǒng)輸出：開(kāi)發(fā)和應(yīng)用以無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)為手段的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)能適用于交通荷載風(fēng)荷載及定點(diǎn)測(cè)試荷載的傳感器最優(yōu)布設(shè)技術(shù)；

（2）針對(duì)系統(tǒng)輸入和輸出的反向分析：采用動(dòng)態(tài)邊界子結(jié)構(gòu)原理，開(kāi)發(fā)以結(jié)構(gòu)模型修正法為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)損傷識(shí)別技術(shù)；研究非線(xiàn)性結(jié)構(gòu)模型的時(shí)域評(píng)估方法及系統(tǒng)識(shí)別技術(shù)；尋找更適合橋梁監(jiān)測(cè)的新指紋；開(kāi)發(fā)橋梁觀察與監(jiān)測(cè)收據(jù)管理系統(tǒng)及決策專(zhuān)家系統(tǒng)；綜合良態(tài)建模技術(shù)，改善有限元模型修正方法；

（3）系統(tǒng)分析的終端應(yīng)用：根據(jù)觀察與監(jiān)測(cè)的結(jié)果分析實(shí)橋的剩余承載能力；建立橋梁安全準(zhǔn)則及能用于橋梁整個(gè)壽命過(guò)程經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的估價(jià)模型。

2．系統(tǒng)控制

古典控制理論起源于本世紀(jì)20年代，主要以單變量線(xiàn)性定常系統(tǒng)為研究對(duì)象，以頻率法為主要方法研究控制系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)特性。50年代以來(lái)，逐漸出現(xiàn)了多變量系統(tǒng)、系統(tǒng)靈敏度分析、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)測(cè)試狀態(tài)空間方法和Bellman動(dòng)態(tài)規(guī)劃等現(xiàn)代控制理論方法【5】。

在系統(tǒng)與控制理論中，主要研究動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)。橋梁結(jié)構(gòu)在動(dòng)力荷載作用下，表現(xiàn)為不確定性的隨機(jī)系統(tǒng)，其非線(xiàn)受到越來(lái)越多的關(guān)注和研究。尤其在橋梁的抗震和抗風(fēng)領(lǐng)域，近年來(lái)從傳統(tǒng)的抗震抗風(fēng)設(shè)計(jì)思路發(fā)展到結(jié)構(gòu)控制思想。目前的結(jié)構(gòu)控制方式主要有被動(dòng)控制、主動(dòng)控制和混合控制，被動(dòng)控制是通過(guò)支座、阻尼器等裝置來(lái)消耗輸入系統(tǒng)的外部環(huán)境能量；主動(dòng)控制的基本思想是通過(guò)主動(dòng)施加外部能量來(lái)抵消和消耗環(huán)境輸入能量，使偏高平衡狀態(tài)的系統(tǒng)在新的注入能量流作用下找到平衡。

早在1890年，最早的隔震器就產(chǎn)生了，當(dāng)前已應(yīng)用的有疊層橡膠、旋轉(zhuǎn)彈簧等多種支座和彈塑性、粘性、干摩擦等阻尼器用于對(duì)系統(tǒng)的被動(dòng)控制。Constantinou在1991年提出了采用位移控制裝置和滑動(dòng)支座相結(jié)合的滑動(dòng)隔震體系，最大限度地減少了輸入能量向結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的傳遞[4].

有些主動(dòng)控制技術(shù)（如AMD）已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用階段，在日本已經(jīng)建成了一批主動(dòng)控制的建筑。通過(guò)主動(dòng)控制，一方面可以用最有效的方法抵抗外部激勵(lì)，另一方面可以直接減小輸入到結(jié)構(gòu)上的激勵(lì)水平。當(dāng)前有主動(dòng)連桿控制技術(shù)和主動(dòng)調(diào)質(zhì)阻尼器系統(tǒng)（AMD）技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的主動(dòng)控制?；旌峡刂葡到y(tǒng)當(dāng)前主要有對(duì)振動(dòng)控制系統(tǒng)、混合基礎(chǔ)隔震系統(tǒng)和可變阻尼系統(tǒng)。當(dāng)前的這些技術(shù)還處于發(fā)展之中，不但在橋梁抗震抗風(fēng)領(lǐng)域，而且在房屋等建筑領(lǐng)域甚至是整個(gè)土木工程都有廣闊的應(yīng)用前景。

3．系統(tǒng)非線(xiàn)性機(jī)理

傳統(tǒng)自然科學(xué)趨向于強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、有序、單一、均勻與平衡，帶有線(xiàn)性的色彩，到本世紀(jì)70年代前后，自然科學(xué)的鋒芒開(kāi)始轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)世界的失穩(wěn)、無(wú)序、多重性、不均勻和非平衡等方面。非線(xiàn)性系統(tǒng)已成為自然科學(xué)的主要研究對(duì)象，因?yàn)榉蔷€(xiàn)性是一切復(fù)雜現(xiàn)象的本源[5]。

1973年，費(fèi)根包姆提出的混飩理論大大推進(jìn)了非線(xiàn)性理論在系統(tǒng)科學(xué)中的應(yīng)用，混飩理論、分形論、孤波理論共同構(gòu)成系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論，探討系統(tǒng)的非線(xiàn)性機(jī)制。橋梁結(jié)構(gòu)系統(tǒng)也是一個(gè)混飩系統(tǒng)，具有不可預(yù)測(cè)性、不可分解性和存在規(guī)律性，而且這一混飩系統(tǒng)具有分形性質(zhì)，即自相似性。這里重點(diǎn)討論橋梁系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)行為特別是橋梁抗震系統(tǒng)中的分形特征。

（1）分形與分維

1977年，Mandelbrot出版了專(zhuān)著《分形、機(jī)遇和維數(shù)》（Fractal：Form，ChanceandDimension，F(xiàn)reemen，SanFrancisco,1977），標(biāo)志著分形理論的誕生。分形是其組成部分以某種方式與整體相似的形，即分形是指一類(lèi)無(wú)規(guī)則、混亂而復(fù)雜但其局部與整體有相似性的體系。

數(shù)學(xué)家按一定的規(guī)則構(gòu)造出具有嚴(yán)格自相似性的規(guī)則分形集合。如康托爾三分集、謝爾賓斯基墊片、柯曲折線(xiàn)等。柯曲折線(xiàn)的結(jié)構(gòu)，具有嚴(yán)格的自相似性。自然界中被認(rèn)為是分形系統(tǒng)的海岸線(xiàn)、云層邊緣、地球表面、斷口表面以及液體湍流等，沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格意義上的分形，其自相似性是近似的或統(tǒng)計(jì)意義上的相似，分形自然體在局部和整體的某種相似性通常只是在某些特定的尺度范圍內(nèi)才成立，這些尺度范圍被稱(chēng)為"無(wú)標(biāo)度區(qū)"，這種只在無(wú)標(biāo)度區(qū)內(nèi)具有自相似性的分形也稱(chēng)隨機(jī)分形。形態(tài)（結(jié)構(gòu)）、信息、功能或時(shí)間上具有自相似性的客體稱(chēng)為廣義分形[6]。

在實(shí)際問(wèn)題中，為了考察一個(gè)事物是否存在局部和整體的相似性，只要檢驗(yàn)該事物是否存在"無(wú)標(biāo)度區(qū)"即可。以尺度r把事物分成N個(gè)相似的部分，對(duì)變化的r畫(huà)出igr－lgN曲線(xiàn)，然后檢驗(yàn)曲線(xiàn)上是否存在明顯的直線(xiàn)段，直線(xiàn)段對(duì)應(yīng)的r的區(qū)域即是無(wú)標(biāo)度區(qū)。此方法的理論依據(jù)是自相似集的相似維數(shù)（一lgN／lgr）是不依賴(lài)于尺度r的一個(gè)常數(shù)。分維是描述分形特征的定量參數(shù)，因?yàn)樗枋龅木唧w對(duì)象不同，分維計(jì)算的具體形式也有多種，如相似維數(shù)、容量維數(shù)、信息維數(shù)、關(guān)聯(lián)維數(shù)、集團(tuán)分維和質(zhì)量分維等。

地震學(xué)界已開(kāi)始對(duì)地震的時(shí)、空、強(qiáng)度分維及其多分維進(jìn)行了大量研究。普遍認(rèn)為地震是多重分形的。分維值在地震前后的變化為探討地震前兆場(chǎng)的復(fù)雜性提供了有效的分析工具。在橋梁抗震中，結(jié)構(gòu)破壞與地震輸入和結(jié)構(gòu)反應(yīng)特征有關(guān)。從彈性反應(yīng)譜的三聯(lián)譜中，很容易發(fā)現(xiàn)無(wú)論是巖石場(chǎng)地彈性反應(yīng)譜還是結(jié)構(gòu)的彈性反應(yīng)譜均具有明顯的分形特征。P．S．Symonds對(duì)一個(gè)具有兩個(gè)自由度的梁構(gòu)件模型在瞬時(shí)沖擊荷載作用下的彈塑性反應(yīng)進(jìn)行了分維研究，計(jì)算得自相似維數(shù)為0.78，表明位移反應(yīng)圖對(duì)沖擊荷載標(biāo)度具有獨(dú)立性［7]。

（2）橋梁抗震及分形特征

如同分形廣泛存在于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的諸多領(lǐng)域中一樣，分形同樣存在于橋梁抗震領(lǐng)域［10］

①作為輸入荷載的地震動(dòng)，其能量具有分形特征，而且能量分維Dfe有可能成為地震預(yù)報(bào)的新參數(shù)。

②地震動(dòng)反應(yīng)譜，作為地震動(dòng)特性與結(jié)構(gòu)動(dòng)力反應(yīng)相互聯(lián)系的紐帶，也是統(tǒng)計(jì)意義上的分形結(jié)構(gòu)，它也決定了結(jié)構(gòu)反應(yīng)的分形特征，特別是以周期為標(biāo)度，結(jié)構(gòu)反應(yīng)應(yīng)該與反應(yīng)譜具有一致的無(wú)標(biāo)度區(qū)。

③對(duì)墩柱破壞準(zhǔn)則的研究發(fā)現(xiàn)，變形一能量雙重破壞準(zhǔn)則的破壞指數(shù)是劃分橋梁域往不同破壞程度的合理指標(biāo)，以輸入地震動(dòng)的峰值或以墩柱體積配箍率為標(biāo)度，破壞指數(shù)具有近似分維特征。建立連續(xù)梁橋等代分析模型，代替復(fù)雜的結(jié)構(gòu)有限元模式來(lái)分析結(jié)構(gòu)的地震反應(yīng)。通過(guò)理論分析與橋例計(jì)算可見(jiàn)，以剛度比為標(biāo)度，結(jié)構(gòu)周期、墩底彎矩和墩頂位移反應(yīng)存在無(wú)標(biāo)度區(qū)；以周期為標(biāo)度．墩底彎矩和墩頂位移反應(yīng)同樣具有明顯的分形特征．與反應(yīng)譜所體現(xiàn)的分形特征一致【8】。

結(jié)合南京長(zhǎng)江二橋南漢橋和楊浦大橋兩個(gè)橋例，建立有限元模型，考慮邊跨主跨跨徑比、梁墩剛度、局部構(gòu)件、支座單元等對(duì)結(jié)構(gòu)動(dòng)力反應(yīng)的影響。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不同的標(biāo)度，無(wú)論是跨度比、梁墩剛度比還是支座的剛度等等。動(dòng)力反應(yīng)都表現(xiàn)出近似多重分形特征，分維值可以反映動(dòng)力反應(yīng)對(duì)于不同標(biāo)度的敏感程度【9】。

研究橋梁結(jié)構(gòu)動(dòng)力特性是否具有分形特征，是分形和分維概念應(yīng)用于橋梁結(jié)構(gòu)動(dòng)力分析領(lǐng)域中的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外大量已有實(shí)橋動(dòng)力特性資料的統(tǒng)計(jì)和橋例分析可見(jiàn)［10］：

①斜拉橋的縱飄基頻對(duì)于跨徑尺度，主塔側(cè)彎基頻對(duì)于塔高，體系堅(jiān)彎基頻對(duì)于跨徑，側(cè)彎基頻對(duì)于跨寬比以及扭轉(zhuǎn)基頻對(duì)于跨徑都具有統(tǒng)計(jì)意義上的分形特征。

②懸索橋豎彎基頻、側(cè)彎基頻及扭轉(zhuǎn)基頻對(duì)于跨徑或主纜垂度，具有統(tǒng)計(jì)分形特征，利用分?jǐn)?shù)維，可以得到比常用估算公式更為接近實(shí)橋值的基頻簡(jiǎn)化計(jì)算公式。

③對(duì)于梁橋動(dòng)力特性的大量實(shí)測(cè)結(jié)果表明，簡(jiǎn)支梁橋基頻對(duì)于跨徑標(biāo)度是分維為0.923～0.933的統(tǒng)計(jì)分形結(jié)構(gòu)。以橋長(zhǎng)為標(biāo)度，小跨徑橋梁的基本側(cè)向周期分維為1.20。橋梁結(jié)構(gòu)系統(tǒng)涉及參數(shù)多，統(tǒng)一的規(guī)律多存在于定性階段。分維的概念使得對(duì)于性質(zhì)的認(rèn)識(shí)可以定量描述，正如在許多領(lǐng)域，分維對(duì)非線(xiàn)性、無(wú)規(guī)則現(xiàn)象的描述那樣。顯然，這還需要大量的工作和艱辛的努力。以上分析表明，混飩系統(tǒng)存在規(guī)律性，分形就是描述這種規(guī)律的一種理論，事實(shí)上，分形規(guī)律不僅僅在橋梁抗震領(lǐng)域存在，在橋梁大系統(tǒng)中乃至整個(gè)土木工程領(lǐng)域中都廣泛存在著。

四、結(jié)論

通過(guò)以上分析可見(jiàn)：

（1）橋梁結(jié)構(gòu)是一個(gè)要素和結(jié)構(gòu)復(fù)雜、具有生存環(huán)境和結(jié)構(gòu)功能的動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)；

篇（7）

中圖分類(lèi)號(hào)： F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）08-0065-01

在一個(gè)企業(yè)中，要使每一個(gè)員工都能夠在企業(yè)目標(biāo)的指引下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)溝通。溝通是人類(lèi)活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門(mén)交叉學(xué)科，涉及管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。管理是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一，自從人們開(kāi)始形成群體去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以來(lái)，管理溝通工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)人行為所必不可少的因素。

一、管理溝通的重要性

管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）管理溝通貫穿管理實(shí)踐全過(guò)程。管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程，是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。只要管理的主體及對(duì)象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么管理溝通就會(huì)發(fā)生在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，下達(dá)一個(gè)工作指令需要良好的管理溝通，反映一項(xiàng)工作意見(jiàn)也需要良好的管理溝通；沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)支離破碎，無(wú)法有效銜接，管理的計(jì)劃職能需要有計(jì)劃前的信息采集，計(jì)劃中的信息交流和討論，也需要有計(jì)劃后的闡述和分解落實(shí)，所有這些活動(dòng)，其實(shí)也正是管理溝通的活動(dòng)和過(guò)程。

在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好的管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。

（二）管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒(méi)有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。

（三）管理溝通是管理創(chuàng)新的方式和工具。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。

當(dāng)今受到企業(yè)家信賴(lài)的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f(shuō)管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。管理溝通管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想觀點(diǎn)，情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

二、現(xiàn)代企業(yè)文化的特點(diǎn)

（一）客觀性。企業(yè)文化不但是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理理念和經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)反映和凝結(jié)，而且也是社會(huì)文化和企業(yè)實(shí)踐的融合。作為前者，它在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成，反映了企業(yè)基本的精神風(fēng)貌。無(wú)論人們對(duì)其意識(shí)與否，認(rèn)識(shí)到何種程度，它都是一種客觀存在，而且直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成??；作為后者，它又鮮明地體現(xiàn)著社會(huì)文化和外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)不但存在于一定社會(huì)條件這一空間環(huán)境中，而且同時(shí)也處在一定時(shí)間環(huán)境這一時(shí)代條件下，所以企業(yè)文化必然客觀地反映特定的時(shí)代精神。

（二）獨(dú)特性。任何企業(yè)都必然存在于特定的國(guó)家、地理區(qū)域和民族聚居范圍內(nèi)。因此，企業(yè)文化總會(huì)受到特定國(guó)家歷史、民族傳統(tǒng)和區(qū)域習(xí)俗的影響，它們會(huì)從各方面給企業(yè)文化打上自己的烙印，形成某種企業(yè)文化特定的優(yōu)點(diǎn)或缺憾。企業(yè)文化存在于各種因素構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境之中，同時(shí)也是自身多種構(gòu)成條件的綜合表現(xiàn)。由于這些環(huán)境和條件的差異，因此各種企業(yè)文化也必然顯示出獨(dú)到的個(gè)性與自身特點(diǎn)，反映出本企業(yè)獨(dú)特的精神風(fēng)貌。

（三）目標(biāo)性。企業(yè)文化是一個(gè)由多因素、多方面、多層次構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴(lài)、相互作用的有機(jī)整體，企業(yè)文化中某一部分的變動(dòng)，都會(huì)影響到其它方面的發(fā)展和變化。企業(yè)文化通過(guò)以共同的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、思想情操、道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一和指導(dǎo)員工的言行，使個(gè)體行為融入整體行為之中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工的行為和企業(yè)目標(biāo)保持最大可能的一致，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

三、管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

篇（8）

中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在經(jīng)過(guò)歷時(shí)的積淀之后，中國(guó)傳統(tǒng)文化具有了相應(yīng)的特點(diǎn)。在中國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中，對(duì)人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業(yè)發(fā)展的中國(guó)傳統(tǒng)文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過(guò)二者的相輔相助，保持中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播，并推動(dòng)著旅游行業(yè)當(dāng)中的人文資源的發(fā)展。

二、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的作用

旅游管理理念的進(jìn)步與發(fā)展離不開(kāi)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熏陶，在旅游企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重通過(guò)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研究，提高旅游企業(yè)的管理水平，并且將中國(guó)傳統(tǒng)文化融入到旅游管理理念的當(dāng)中。

（一）以人文本的管理理念

以人為本為我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要思想，也是樹(shù)立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與我國(guó)傳統(tǒng)文化以人為本的重要思想保持一致。通過(guò)樹(shù)立以人為本的重要管理思想，發(fā)揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。

（二）以和為貴的管理模式

我國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業(yè)的管理模式當(dāng)中注入以和為貴的中國(guó)傳統(tǒng)文化思想，才能提高旅游企業(yè)的凝聚力。只有打破傳統(tǒng)的旅游管理模式，將旅游管理與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。

（三）以德服人的管理方法

我國(guó)傳統(tǒng)文化中最為重要的思想就是以德服人，通過(guò)將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結(jié)合起來(lái)，通過(guò)以德服人的管理方法，將中國(guó)傳統(tǒng)文化完全融入到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，借鑒中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，提高管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理理論構(gòu)建的影響

（一）加強(qiáng)旅游資源中精神文化的挖掘

旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)旅游的概念也不僅停留在對(duì)景色的欣賞，越來(lái)越多的人們開(kāi)始追求旅游區(qū)域的精神文明感受。所以，在對(duì)旅游企業(yè)管理理念的構(gòu)建過(guò)程中，需要在擁有深厚文化底蘊(yùn)的旅游項(xiàng)目投入資金，滿(mǎn)足當(dāng)前人們的旅游需求。在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜翁厣约皞鹘y(tǒng)文化，通過(guò)不斷的完善與進(jìn)步，為旅客提供良好的旅游環(huán)境。對(duì)于歷史建筑，應(yīng)當(dāng)注重定期進(jìn)行維護(hù)，在挖掘其價(jià)值的過(guò)程中，注重對(duì)其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣傳與推廣，帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播。

（二）對(duì)文化旅游區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃與管理

旅游行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域附近的金融、食品、商貿(mào)、住宅等多方面共同發(fā)展。在對(duì)城市旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重體現(xiàn)出當(dāng)?shù)芈糜蔚臍v史文化底蘊(yùn)，在對(duì)歷史性的建筑進(jìn)行規(guī)劃或者擴(kuò)建時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，而不是對(duì)古城本身進(jìn)行改造。在建設(shè)規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重將景區(qū)內(nèi)部的綠地率與森林覆蓋率設(shè)為規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)。通過(guò)科學(xué)合理的旅游管理模式，對(duì)旅游區(qū)域進(jìn)行實(shí)質(zhì)規(guī)劃，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（三）做好傳統(tǒng)文化旅游管理理論的推廣工作

傳統(tǒng)文化是我國(guó)歷史發(fā)展的精髓，在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播與推廣。對(duì)旅游地區(qū)的旅游者、居民與相關(guān)工作者進(jìn)行傳統(tǒng)文化的宣傳工作，提高人們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。在旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要將旅游推廣融入到傳統(tǒng)文化當(dāng)紅總，通過(guò)開(kāi)展展會(huì)、文藝活動(dòng)等形式加大對(duì)傳統(tǒng)文化的推廣。同時(shí)可以利用我國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)假日對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化思想進(jìn)行宣傳，將傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中提高人們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也發(fā)展了人文。

篇（9）

所謂的溝通就是一種為了能夠?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)所采用的有效方式。溝通主要指的就是把一個(gè)組織當(dāng)中的成員聯(lián)系到一起，從而來(lái)完成所需要完成的任務(wù)或者是工作。所謂的管理就是管理人員為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，并且是以人作為中心來(lái)進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理其實(shí)就是管人管事，工作的重點(diǎn)內(nèi)容就是對(duì)人進(jìn)行管理，就是制定計(jì)劃并且根據(jù)計(jì)劃去實(shí)施，從而把計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程和計(jì)劃進(jìn)行比較，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)于在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定出合理的糾正以及預(yù)防的措施。其管理的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)，因此貫穿在企業(yè)管理當(dāng)中的主要工作就是溝通，有效的溝通就是管理職能的有效方式以及手段。管理以及溝通之間是相輔相成的，如果沒(méi)有溝通那么就不存在管理，溝通的過(guò)程其實(shí)就是管理的過(guò)程，一個(gè)有效良好的溝通是企業(yè)管理的良好體現(xiàn)所在。在企業(yè)當(dāng)中，溝通就像是人身上的血管一樣，分散在每個(gè)部位，以此促進(jìn)身體的不斷循環(huán)，所以，企業(yè)管理過(guò)程中溝通管理是其核心的內(nèi)容所在，企業(yè)必須對(duì)其重視。

2員工關(guān)系之間的管理

員工關(guān)系管理主要指的就是企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理中，在一定的程度上對(duì)各項(xiàng)之間的人力資源政策進(jìn)行有效的實(shí)施和管理，進(jìn)一步的調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系、員工與員工之間的聯(lián)系，只有這樣才能在一定的程度上對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，這樣才能為企業(yè)以及社會(huì)進(jìn)行增值。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)就是采取相應(yīng)的的手段，進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)和員工之間的溝通和管理，不斷的提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)。

二、企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀

在企業(yè)當(dāng)中，溝通的不良現(xiàn)象是企業(yè)普遍存在的，如果企業(yè)的機(jī)構(gòu)要是復(fù)雜的話(huà)，那么在溝通過(guò)程中就更加的困難。很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通管理對(duì)于企業(yè)員工關(guān)系和諧的重要性，對(duì)于溝通管理不夠重視，從而導(dǎo)致了很多建設(shè)性的意見(jiàn)并沒(méi)有反饋到企業(yè)的決策者當(dāng)中，便被扼殺。在另一方面，關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的傳達(dá)往往很難是原封不動(dòng)的展現(xiàn)給所有的員工。

三、管理的重要作用

企業(yè)在進(jìn)行管理的過(guò)程中，對(duì)溝通所產(chǎn)生的作用是不能夠小覷的，可以和實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行相媲美。針對(duì)企業(yè)而言，尤其是在管理過(guò)程中發(fā)揮著重要作用的就是員工關(guān)系的管理，所以，由此可以看出管理溝通的重要性。結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，百分之七十的問(wèn)題都是溝通不良所導(dǎo)致的，這也進(jìn)一步的明確了溝通在管理過(guò)程中的地位，沒(méi)有好的溝通，就很難對(duì)工作效率進(jìn)行提高。

1管理溝通能夠更好的促進(jìn)企業(yè)員工組織的關(guān)系企業(yè)在管理過(guò)程中，其管理溝通發(fā)揮著重要的作用。在企業(yè)中，溝通管理是連接著企業(yè)的每一位工作人員，在員工之間形成良好的關(guān)系因素就是溝通，它能夠更好的把每位員工聚結(jié)到一起，在通過(guò)有效的溝通之后，從而促進(jìn)了管理者以及員工之間的交流，同時(shí)也對(duì)其員工溝通管理進(jìn)行加強(qiáng)，可以更好的促進(jìn)每位員工能夠樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，從而團(tuán)結(jié)的克服工作當(dāng)中的困難，對(duì)于企業(yè)的優(yōu)秀文化建設(shè)有著十分重要的作用，同時(shí)也能夠更好的促進(jìn)每個(gè)部門(mén)以及每個(gè)成員之間建立起良好的和諧關(guān)系，使員工之間能夠營(yíng)造出良好的溝通氛圍。每位員工之間的良好溝通，能夠使彼此之間的關(guān)系能夠增強(qiáng)，從而在工作過(guò)程中能夠有力的協(xié)調(diào)合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

四、有效的應(yīng)用

1在適度的溝通方面

在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，要及時(shí)的了解員工的基本工作狀態(tài)以及生活需求，但是，最為重要的就是要對(duì)員工的工作情況進(jìn)行了解，才能夠全面的掌握整個(gè)企業(yè)員工之間的工作信息。但是在和員工溝通過(guò)程中必須要遵循適度的原則，要依據(jù)企業(yè)規(guī)模以及員工類(lèi)別的實(shí)際情況去決定溝通的頻率。有的企業(yè)管理人員為了能夠更好的及時(shí)掌握員工的工作情況，在工作過(guò)程中能夠保質(zhì)保量的完成，就會(huì)頻繁的去詢(xún)問(wèn)以及觀察員工，如果這樣不僅不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)令員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生壓力以及厭煩的情緒，從而導(dǎo)致和管理人員產(chǎn)生隔閡，這樣十分不利于員工關(guān)系的管理。進(jìn)而也會(huì)導(dǎo)致工作效率的不斷下降，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)管理人員和員工之間的關(guān)系十分緊張，這樣對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分不利。

2要營(yíng)造出良好的溝通氛圍

關(guān)于良好溝通環(huán)境的實(shí)施必須要以有效的溝通作為前提，但是很多的企業(yè)并沒(méi)有營(yíng)造出良好的溝通氛圍，在工作的過(guò)程中，整個(gè)的辦公室鴉雀無(wú)聲，從而就根本談不上溝通。氛圍的營(yíng)造是離不開(kāi)企業(yè)的管理人員，所以，企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行溝通過(guò)程中切勿有居高臨下的態(tài)度，不要總是以提問(wèn)為前提，要進(jìn)行雙向的溝通，與此同時(shí)管理人員必須要耐心的聽(tīng)從下屬的意見(jiàn)，切勿在中途進(jìn)行打斷，從而營(yíng)造出良好的氛圍，這樣才能夠更好的提高溝通的有效性。

篇（10）

黨的教育方針是堅(jiān)持育人為本，德育為先。據(jù)此，德育應(yīng)放在學(xué)校工作的首位。在中學(xué)深入推進(jìn)“和諧育德”教育創(chuàng)新工程的實(shí)施，努力形成全員育人、全程育人、全方位育人的德育機(jī)制，是增強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，開(kāi)創(chuàng)德育工作新局面的必然趨勢(shì)。為達(dá)成此目標(biāo)，就必須提升學(xué)校德育管理的實(shí)效性。

在實(shí)行年級(jí)負(fù)責(zé)制的中學(xué)，以年級(jí)為載體構(gòu)建德育管理網(wǎng)絡(luò)可以有效減少學(xué)校德育工作中的管理層次與縮短管理距離，提高執(zhí)行力與反應(yīng)力，增強(qiáng)針對(duì)性與實(shí)效性，使年級(jí)成為全體教師真正參與常規(guī)德育工作，有效進(jìn)行德育管理的平臺(tái)，從而優(yōu)化學(xué)校整體的德育管理效能。

1構(gòu)建年級(jí)德育管理網(wǎng)絡(luò)的意義

年級(jí)負(fù)責(zé)制，就是由同一年級(jí)的教師、班級(jí)組成擔(dān)負(fù)教育教學(xué)等管理任務(wù)的基層管理組織，把年級(jí)作為一個(gè)與處室(教務(wù)處，學(xué)生處等)平級(jí)的實(shí)體來(lái)進(jìn)行管理。

在年級(jí)負(fù)責(zé)制下，同一年級(jí)的教師了解本年級(jí)學(xué)生身心特點(diǎn)，理解年級(jí)要達(dá)到的德育目標(biāo)，并且由于組織結(jié)構(gòu)的扁平化使得信息溝通渠道暢通，因此更易創(chuàng)造全員育人、全程育人、全方位育人的機(jī)制和氛圍；構(gòu)建年級(jí)德育管理網(wǎng)絡(luò)使年級(jí)的德育管理活動(dòng)既符合學(xué)校的宏觀目標(biāo)，又切合年級(jí)的具體實(shí)際，從而充分發(fā)揮年級(jí)管理功效，使整個(gè)學(xué)校的德育管理得到加強(qiáng)和優(yōu)化。

2年級(jí)德育管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

德育是一個(gè)立體。其工作應(yīng)該是縱、橫向交織的立體網(wǎng)絡(luò)，形成管理育人，教學(xué)育人，教師學(xué)生家長(zhǎng)三方互動(dòng)，全面育人的格局。

2．1年級(jí)德育管理網(wǎng)絡(luò)的橫向構(gòu)成

2．1．1“參與管理”的德育管理原則

所謂“參與管理”就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過(guò)程及各級(jí)管理工作，從而體驗(yàn)出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。參與管理既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。因此，參與管理作為一種“以人為本”的管理方法，能確實(shí)促進(jìn)組織績(jī)效的提高。

在年級(jí)負(fù)責(zé)制下，德育管理網(wǎng)絡(luò)必須遵循參與管理的原則。由于同一年級(jí)的教師有更多的機(jī)會(huì)與信息渠道了解年級(jí)的現(xiàn)狀，理解年級(jí)要達(dá)到的德育目標(biāo)，因此更能主動(dòng)承擔(dān)促進(jìn)年級(jí)發(fā)展的責(zé)任。而且在年級(jí)負(fù)責(zé)制下，教師個(gè)人目標(biāo)與年級(jí)要完成的德育目標(biāo)一致且有機(jī)地結(jié)合在一起，教師群體易達(dá)成共識(shí)，年級(jí)德育目標(biāo)也易為個(gè)人接受，轉(zhuǎn)化為個(gè)體的自覺(jué)行動(dòng)。實(shí)際上，年級(jí)負(fù)責(zé)制下教師的自身利益和年級(jí)利益緊密地結(jié)合在一起，使教師認(rèn)識(shí)到自身參與管理的重要意義，從而真正地參與管理。

2．1．2“全員育德”的德育管理理念

“全員育德”是從參與管理原則中提煉升華出的德育理念，全員德育要求教師做到“三全”，即面向全體、全員參與、全程關(guān)注。有一種思想，認(rèn)為課堂教學(xué)是傳授知識(shí)的領(lǐng)地，德育是課外活動(dòng)的主旨，將德育脫離于課堂教學(xué)之外，將學(xué)生思想教育工作視為班主任的專(zhuān)利。而事實(shí)上，每一位教師都有為學(xué)生提供全面教育服務(wù)的義務(wù)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行民主法制教育，思想道德教育，行為規(guī)范教育是每一個(gè)教師的職責(zé)，并非專(zhuān)屬干班主任。只有全體教師都認(rèn)同“全員育德”的德育管理理念，才可能從彼此封閉的學(xué)科教學(xué)中走出來(lái)理解學(xué)生全面發(fā)展的意義。

2．1．3“課程育德”的德育管理方略

“課程育德”是實(shí)現(xiàn)全員育德的有效方略。一方面，任課教師在年級(jí)各個(gè)備課組的要求下，結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)在課堂教學(xué)和課外輔導(dǎo)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行顯性的課程育德，在教學(xué)中滲透對(duì)學(xué)生的情感、態(tài)度和價(jià)值觀教育；另一方面，隱性的課程育德尤為重要。隱性課程指的是沒(méi)有在課程計(jì)劃中顯現(xiàn)，卻是學(xué)校教育實(shí)踐和教育結(jié)果中必不可少且有效的組成部分，包括良好的學(xué)校常規(guī)，教師的人格品質(zhì)等。德育隱性課程對(duì)學(xué)生的道德情感具有體驗(yàn)和熏陶作用，如教師對(duì)學(xué)生的尊重、關(guān)懷、期待、愛(ài)心等都容易感染學(xué)生，形成情感共鳴，從而主動(dòng)地接受教師的顯性課程育德。

2．2年級(jí)德育管理網(wǎng)絡(luò)的縱向構(gòu)成

年級(jí)德育管理網(wǎng)絡(luò)縱向由四條具體的實(shí)施途徑構(gòu)成。

2．2．1年級(jí)黨支部一年級(jí)團(tuán)支部一年級(jí)工會(huì)

年級(jí)黨、團(tuán)支部和工會(huì)是實(shí)現(xiàn)全年級(jí)教師參與管理與全員育德的有力保障。黨員教師首先要充分發(fā)揚(yáng)黨員的帶頭作用，率先學(xué)習(xí)并樹(shù)立正確的德育理念，形成推進(jìn)科學(xué)教育理念的核心力量。年級(jí)黨、團(tuán)支部和工會(huì)則定期組織教師開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，培養(yǎng)教師參與德育管理的意識(shí)，提升教師德育工作的理論水平，使年級(jí)黨、團(tuán)支部和工會(huì)成為全年級(jí)教師學(xué)習(xí)黨的教育政策方針與推進(jìn)先進(jìn)教育理念的堅(jiān)強(qiáng)陣地。

2．2．2年級(jí)主任一班主任一科任老師

年級(jí)負(fù)責(zé)制下，年級(jí)主任對(duì)整個(gè)年級(jí)的德育管理工作負(fù)責(zé)，班主任與該班任課教師共同對(duì)班級(jí)的德育管理工作負(fù)責(zé)。在班級(jí)的德育工作中，可形成以班主任為組長(zhǎng)、科任教師為成員的德育導(dǎo)師小組，要求每位教師都參與到德育管理過(guò)程中。上課時(shí)間，教師是學(xué)生教育、管理的第一責(zé)任人，既要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理，保證正常的教學(xué)秩序，又應(yīng)結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)注重對(duì)學(xué)生的情感、態(tài)度和價(jià)值觀教育，把德育滲透落實(shí)到課堂教學(xué)細(xì)節(jié)中；課余時(shí)間，教師應(yīng)努力成為學(xué)生思想上的引導(dǎo)者，心理上的疏導(dǎo)者，學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)者，生活上的指導(dǎo)者。從而切實(shí)做到顯性課程育德與隱性課程育德雙管齊下。

2．2．3年級(jí)學(xué)生會(huì)一各班學(xué)生干部一全體學(xué)生

學(xué)生的日常管理工作可通過(guò)年級(jí)學(xué)生會(huì)來(lái)執(zhí)行和強(qiáng)化。年級(jí)學(xué)生會(huì)承擔(dān)了年級(jí)管理中的許多具體事務(wù)，如對(duì)各班每日考勤、出操、衛(wèi)生、寢室紀(jì)律等各方面的統(tǒng)計(jì)與評(píng)比或在各種年級(jí)活動(dòng)中起協(xié)調(diào)組織的作用。并在管理過(guò)程中整合各班學(xué)生干部資源，使年級(jí)學(xué)生會(huì)干部與班委干部協(xié)作管理，使年級(jí)管理的形式從純粹由教師負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換為以學(xué)生自主管理與教師管理相結(jié)合的形式。組建年級(jí)學(xué)生會(huì)，可積極調(diào)動(dòng)學(xué)生干部參與管理的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主管理監(jiān)督的能力。