序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇基層管理培訓總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.加強企業(yè)工商管理培訓的重要性

工商管理培訓是通過學習生產(chǎn)、財務(wù)、金融、營銷、經(jīng)濟法規(guī)、國際商務(wù)等知識和手段，提高管理人員在崗位上綜合運用這些知識的手段，開展經(jīng)營管理活動的能力。從我國企業(yè)人才的實際狀況看，企業(yè)職工隊伍整體素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)與國際先進企業(yè)相比存在以下差距：一是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，主要是工程技術(shù)類專業(yè)人才過剩，管理類專業(yè)人才相對較少。二是中高級管理人員中MBA畢業(yè)生數(shù)量太少，與國外大型企業(yè)管理人員中35％的MBA畢業(yè)相比，我們還有非常大的差距。因此，加快工商管理培訓已是企業(yè)提高管理水平和自身市場競爭力的迫切需要。

2.現(xiàn)階段企業(yè)工商管理培訓存在的不足

2.1從觀念上看

許多企業(yè)大多只看到眼前的技術(shù)學習，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒有工商管理學習的意識，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學習工商管理的機會和時間。

2.2從培訓形式上看

由于培訓形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓師與培訓人員出現(xiàn)一種“對牛彈琴”的情況。

2.3從考核方式上看

在培訓考核一塊，考核形式簡單，培訓機構(gòu)為了讓培訓的學員容易順利通過，省掉許多麻煩事，往往都只是設(shè)立簡單的筆試，任由互抄襲通過?？己瞬粐溃斐善髽I(yè)安排參與培訓的人員學習效果差，達不到真才實料地把工商管理知識帶回企業(yè)，應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。

3.加強工商管理培訓、提高企業(yè)管理水平的方法

3.1培訓應(yīng)堅持三項基本原則

一是堅持國家工商管理培訓指導性內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合的原則。在完成國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定的工商管理培訓內(nèi)容的同時，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際，提高工商管理培訓的針對性和實用性。二是堅持集中培訓和分散培訓相結(jié)合的原則。中層干部工商管理培訓人多量大，全部集中培訓所需時間長，失去了工商管理培訓的實際意義。為加強工商管理培訓的管理，成立了管理干部培訓中心，在集中開展工商管理培訓的同時選擇部分條件好的基層單位同時開展工商管理培訓。三是堅持統(tǒng)一培訓計劃、培訓時間、培訓教材，統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證的原則。

3.2強調(diào)領(lǐng)導的重視

首先要從企業(yè)高層領(lǐng)導抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導的重視，從領(lǐng)導自身做起，才有可能發(fā)動員工進行工商管理的培訓。領(lǐng)導思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導帶頭號宣傳、參與培訓，才能動員整個企業(yè)員工，加強企業(yè)進行工商管理培訓。給企業(yè)帶來實用性的利害，達到有效的培訓目的。讓領(lǐng)導看到工商管理培訓給企業(yè)帶來的實用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導對工商管理培訓的看法。其次，在有了重視的前提下，做好工商管理培訓提高企業(yè)管理水平，應(yīng)該加強對培訓師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓師隊伍。從培訓師的學歷、實踐經(jīng)驗、更新知識等考核。只有達到高水平的培訓師水平，才是做好工商管理培訓基本條件。對于高水平的培訓師應(yīng)該鼓勵實踐、研究等途徑，提高培訓師的水平。從鼓勵和精神、物質(zhì)上提高，又無形中提高培訓師的信心和責任心、積極性。提高培訓師的責任心，才能更大程度地教出高水平的工商管理知識，給學員、企業(yè)帶來更高水平的工商管理效益。

3.3探索培訓形式的多樣化

隨著信息科技的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，工商管理培訓也應(yīng)利用現(xiàn)代化科技手段，把培訓工作現(xiàn)代化。此外，培訓還可以采用多種教學形式，如實施案例教學、討論式教學、講座式教學等等。通過培訓可以彌補干部的工商管理的理論知識，但也有人提出理論知識無法應(yīng)用到實際工作中。因而，理論聯(lián)系實際也是培訓的重點。除了實現(xiàn)靈活多樣的培訓方式，有側(cè)重地確定培訓內(nèi)容也很關(guān)鍵。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，管理人才對培訓也出現(xiàn)了個性化要求。有人強調(diào)理論思辨能力的培訓，也有人強調(diào)管理技能的培養(yǎng)，需求各不相同。因而，培訓的內(nèi)容應(yīng)當有針對性、有啟發(fā)性，還要求根據(jù)時代的發(fā)展而不斷地更新培訓的內(nèi)容，將培訓內(nèi)容專業(yè)化、時代化。

3.4加強對參與培訓人員的考核

企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導或者員工，每天需要參與外出學習的機會很多，往往抱著完成企業(yè)管理學習需要的任務(wù)。然而沒意識到哪項學習為重要性，每次學習只當作交差去執(zhí)行，沒有高度認識到其重要性。只有抓好參與培訓員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓過程應(yīng)該盡可能地改善培訓良好環(huán)境，實踐考核、理論考核等。抓住培訓員工的心態(tài)，從意義上改變學習的態(tài)度，明確學習的目標。對培訓員工有啟發(fā)性和針對性，讓學員自覺、自愿地學習。更專業(yè)更實效地學習到工商管理知識，并運用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對工商管理培訓的真正目的。從而使參與培訓的員工有針對性學習，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。

4.總結(jié)

工商管理人員是現(xiàn)代企業(yè)重要的人力資源，其所具備的職業(yè)能力對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中采取各種措施加強對工商管理人員的培訓，對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的作用。

參考文獻：

篇（2）

【關(guān)鍵詞】基層員工；培訓管理；國有企業(yè)

【Keywords】basic staff； training management； state-owned enterprise；

【中圖分類號】F276.1；F272.92 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0003-02

1 國有企業(yè)在實施基層員工培訓管理時的影響因素

1.1 企業(yè)層面上

1.1.1 制度與體制缺失

由于對于一些國有企業(yè)來說，其所處的發(fā)展環(huán)境及擁有的發(fā)展理念較為落后，同時大多數(shù)國有企業(yè)都是依靠擴大經(jīng)營的模式，來使其經(jīng)濟效益得到提升的，而依靠生產(chǎn)技術(shù)與管理模式提升來獲取更好經(jīng)濟效益的企業(yè)并不是很多。所以，對于很多國有企業(yè)來說，其擁有的職工數(shù)量相對較多，但是專業(yè)技術(shù)崗位與管理崗位等一系列中高級崗位并不是很多。這樣一來，很多員工便長期得不到升職空間，造成基層員工難以向中高級崗位流動的現(xiàn)象。同時，對于基層崗位的員工來說，其本身學識有限，也會對其升職加薪造成不良影響。

1.1.2 崗位技術(shù)要求較低

對于很多國有企業(yè)基層崗位來說，其對工作技能要求一般都不高，也不存在淘汰制度。在這種要求下，員工感受不到競爭的氛圍，從而不會去考慮參加技能培訓，進而導致員工培訓積極性不高。

1.1.3 受工學矛盾影響

雖然對于基層崗位員工來說，競爭并不是很強烈，但是工作壓力相對較大，常常出現(xiàn)加班加點完成生產(chǎn)任務(wù)等情況，從而難以抽出時間參加培訓。這使得工作占據(jù)了員工生活的大多數(shù)時間，即使有員工參加培訓，也很難有精力持續(xù)下去。因此，若工學矛盾不能得到很好的解決，企業(yè)培訓工作便難以得到有效開展。

1.2 員工層面上

首先，在國有企業(yè)基層崗位上，不乏存在很多低學歷職工，這些職工甚至只讀過小學、初中。通常，這些職工缺乏正常的職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃，在職業(yè)發(fā)展上沒有過多追求，因此不會選擇參加培訓。而對于一部分專業(yè)院校畢業(yè)的職工來說，雖然他們的學歷跟得上，但是在繁重的工作壓力下，使他們感覺看不到未來，感覺抱負得不到實現(xiàn)。因此情緒化現(xiàn)象較為嚴重，影響其參與培訓的積極性。

2 國有企業(yè)基層員工培訓管理現(xiàn)狀及問題分析

2.1 國有企業(yè)基層員工培訓管理現(xiàn)狀

2.1.1 基層員工對培訓的認識現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前90%的管理人員認為公司對員工培訓并不重視，同時調(diào)查顯示，在接受過高等教育或是培訓的管理人員，僅僅占到調(diào)查人數(shù)的35.7%。同時，對于中層管理者的培訓工作，開展起來較為簡單，遠不如高層管理培訓正規(guī)化，而對于基層管理培訓，就更為單調(diào)。在被調(diào)查企業(yè)中，員工并不安于本職工作，從而導致人員流失較為嚴重，員工對培訓不關(guān)心，領(lǐng)導對培訓有所忽視，從而導致有技術(shù)的人員缺失，導致很多企業(yè)即使花重金也很難找到合格的技術(shù)人員[1]。

2.1.2 基層員工培訓工作開展現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，企業(yè)在對基層員工開展培訓工作時，一般會存在這樣的現(xiàn)狀。首先是培訓的方式比較落后，缺乏實踐性，還是以填鴨式教學為主，沒有讓基層崗位人員接觸更多的實踐機會。其次是培訓的控制力度不夠，從而導致效果較為滯后，難以知曉通過培訓，可以為企業(yè)創(chuàng)造多少價值。最后，在培訓過程中，沒有完成程序化與系統(tǒng)化制度的落實，在工作開展時，需求分析、策劃與評價都較為盲目。很多時候，培訓工作還僅僅是關(guān)注對員工簡單技能的培訓，大多數(shù)時候都是為了解決一時的問題，無法做到從企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展上，完成培訓內(nèi)容的有效制定，從而導致制定出來的培訓計劃跟不上企業(yè)與時展。

2.2 國有企業(yè)基層員工培訓管理問題

2.2.1 培訓項目設(shè)計與實施缺乏合理性

這一問題集中表現(xiàn)在三點。首先，對于培訓人員來說，其自身掌握的專業(yè)技能也不是非常到位，從而難以從專業(yè)的角度與職業(yè)發(fā)展的角度，來對基層員工實施培訓，另外也難以對制定完成的培訓內(nèi)容，提出自己的看法；其次是培訓所使用的教材，針對性不足。受到培訓經(jīng)費等因素的影響，多數(shù)培訓工作都是聘請內(nèi)外部講師來開展，這些講師自身難以完成對培訓教材的編寫，導致培訓內(nèi)容存在較大差別，同樣的課程，在不同講師教授下，得到的結(jié)果也不一樣，從而使得培訓效果參差不齊。最后是沒有完成培訓體系的設(shè)計，企業(yè)根據(jù)培訓需求，來對課程進行單獨設(shè)計，從而造成培訓內(nèi)容的相關(guān)性不夠高，使得培訓效果不高。

2.2.2 培訓工作得不到有效配合

一些基層領(lǐng)導認為，企業(yè)開展培訓工作，應(yīng)當是人力資源管理部門應(yīng)當完成的工作，因此對于很多基層管理人員來說，其在收到培訓計劃表不會過多重視起來，只會在當時，安排幾個相對有時間的員工參加，存在走過場、湊數(shù)的問題。甚至一些管理人員，喜歡一些形而上學的東西，舉辦各類研討會及高級班，來試圖在宣傳上下功夫，雖然是舉辦了，但發(fā)揮不了效果。

3 基層員工培訓管理相關(guān)措施

3.1 通過培訓前調(diào)查來制定培訓內(nèi)容

在對基層員工進行培訓之前，應(yīng)當對培訓目標與內(nèi)容做好調(diào)查工作，進而跟進調(diào)查結(jié)果與原先計劃的內(nèi)容，做到合理分析，并對基層工作情況做到有效結(jié)合，從而對基層部門相關(guān)情況做到更為清楚地把握。通常來說，績效問題一般是由四種因素所造成的，分別為動機、環(huán)境、激勵與知識技能等。這些信息的獲取，對培訓計劃與培訓內(nèi)容的指定，有著較大的幫助，從而使制定完成的計劃更加具備有效性與針對性。只有企業(yè)完成計劃與內(nèi)容的制定工作，方可使基層部門與員工，對制度有著更為清晰的了解與把握。從而在培訓時做到積極配合，完成培訓工作的開展，促使基層員工技能水平的提升。

3.2 完善培訓理念與培訓方法

目前在知識時代背景下，對于企業(yè)來說，要想在這一背景下取得更好的發(fā)展，促使自身競爭力的提升，就需要意識到對基層員工開展培訓工作的重要性，同時需要將培訓植入企業(yè)文化當中，借助科學創(chuàng)新的方式，來對創(chuàng)新型人才做到有效培養(yǎng)。對于企業(yè)來說，在對基層員工開展培訓時，借助現(xiàn)代化技術(shù)與方式，將會促使培訓質(zhì)量與培訓效率得到很大的提升。

4 總結(jié)

篇（3）

作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業(yè)務(wù)流程，更時刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。

在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題，雖然短時間內(nèi)無法達到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學習，分析風險點，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基矗

有了臨柜學習的基礎(chǔ)，我走出柜面，開始擔當大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業(yè)風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。

身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業(yè)務(wù)知識，更加積累錘煉了營銷經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。

二、扎根基層研習管理

除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點工作和關(guān)鍵問題上進行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：

柜面管理方面，針對柜面服務(wù)效率不高、柜面營銷與結(jié)算速度矛盾等問題，我認為應(yīng)對柜員的服務(wù)水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對其單位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標準進行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。

基于以上認識，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識是關(guān)鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”,全面提升柜面服務(wù)效率。

大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經(jīng)營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。

由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領(lǐng)導和前輩的指點，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實踐和檢驗，也調(diào)動了團隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基矗.

三、以人為本加強學習

作為剛剛走出校門的大學畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領(lǐng)導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導和優(yōu)秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業(yè)績出色的營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學習中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實踐經(jīng)驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

回顧營業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點：

一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發(fā)進取的狀態(tài)和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難；

篇（4）

1．完善應(yīng)急預(yù)案體系。對縣總體應(yīng)急預(yù)案和縣級專項應(yīng)急預(yù)案進行全面修訂，加強部門應(yīng)急預(yù)案修訂和備案工作，指導督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門開展各級各類應(yīng)急預(yù)案修訂工作。

2．加強應(yīng)急組織體系建設(shè)。進一步健全各級各部門應(yīng)急管理領(lǐng)導機構(gòu)和辦事機構(gòu)，重點推進農(nóng)村及基層組織、企事業(yè)單位應(yīng)急組織體系建設(shè)。

3．調(diào)整充實縣應(yīng)急委成員，建立應(yīng)急管理工作聯(lián)席會議制度。

二、規(guī)范值守應(yīng)急工作

1．進一步規(guī)范值守工作。抓好《縣人民政府辦公室關(guān)于進一步加強值守應(yīng)急和突發(fā)事件信息報送工作的通知》的落實，不斷完善相關(guān)工作制度。強化節(jié)假日和特防期值守工作，隨機抽查值守情況。

2．進一步加強信息報送工作。加強突發(fā)事件信息研判，拓寬突發(fā)事件信息服務(wù)范圍。嚴格按照《縣突發(fā)事件報告范圍與標準》，加強和改進應(yīng)急信息報送工作，確保突發(fā)事件信息及時、準確、安全報送。

3．進一步提高突發(fā)事件處置水平。規(guī)范預(yù)案啟動程序，加大部門協(xié)作力度，依法依規(guī)處置突發(fā)事件。

三、強化監(jiān)測預(yù)警工作

1．著力提高預(yù)測預(yù)警能力。加大預(yù)警能力建設(shè)，不斷完善突發(fā)事件預(yù)警信息體系，有效提高預(yù)測預(yù)報能力。

2．著力健全突發(fā)事件風險隱患排查和整改督查機制。采取“明查暗訪”等形式，加大突發(fā)事件風險隱患排查和整改力度，做到整改責任、措施、資金、期限和預(yù)案“五落實”。

3．加強隱患點監(jiān)測工作，努力構(gòu)建全覆蓋的監(jiān)測網(wǎng)點。

四、創(chuàng)新宣教培訓工作

1．廣泛開展應(yīng)急知識宣傳活動。強化應(yīng)急管理知識集中宣傳和日常宣傳，深入推進應(yīng)急知識“五進”宣傳活動。

2．切實抓好應(yīng)急管理培訓工作。組織全縣相關(guān)單位應(yīng)急管理工作人員開展應(yīng)急管理知識培訓；依托縣行政學院，將應(yīng)急管理培訓納入干部教育培訓體系；建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門應(yīng)急管理知識長效培訓制度，加強學校應(yīng)急知識教育工作。

五、提升應(yīng)急保障能力

1．加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。強化專業(yè)隊伍管理，積極提升基層志愿者隊伍救援能力。

2．加強應(yīng)急演練工作。建立健全應(yīng)急演練長效機制，著力抓好跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨部門、跨行業(yè)的綜合應(yīng)急演練。各應(yīng)急救援隊伍和預(yù)案主責單位要牽頭組織開展應(yīng)急演練活動。

3．加強應(yīng)急物資儲備。開展應(yīng)急物質(zhì)儲備調(diào)查摸底工作，建立應(yīng)急物資儲備信息庫，加強應(yīng)急物資儲備動態(tài)管理，探索規(guī)劃全縣應(yīng)急物資儲備布局。

4．充分發(fā)揮應(yīng)急維穩(wěn)基金在突發(fā)事件處置、縣級應(yīng)急救援隊伍建設(shè)、物質(zhì)儲備、平臺建設(shè)等方面的作用。

六、推進應(yīng)急平臺建設(shè)

1．加強應(yīng)急平臺體系建設(shè)。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進全省應(yīng)急平臺體系建設(shè)的通知》精神，積極推進縣級應(yīng)急平臺體系建設(shè)。

2．充分發(fā)揮小型應(yīng)急移動平臺在處置突發(fā)事件中的作用。

七、加大督查考核力度

1．建立健全突發(fā)事件應(yīng)對工作評估和趨勢分析制度。每年12月31日前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和政府相關(guān)職能部門要做好本年度突發(fā)事件工作評估和下年度突發(fā)事件趨勢分析工作。

2．加大應(yīng)急管理執(zhí)法力度。企業(yè)應(yīng)急管理工作不力造成突發(fā)事件發(fā)生的，依法對其實行經(jīng)濟處罰；政府工作部門應(yīng)急管理工作不到位造成突發(fā)事件發(fā)生的，依法對其主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導實行問責。

篇（5）

1、建立、摸索一套培訓體系和培訓管理體系，使培訓工作常規(guī)化、科學化、規(guī)范化。

2、引入內(nèi)部培訓師培訓課程，逐步建立一只碧水自己的內(nèi)部培訓師隊伍。

3、在公司戰(zhàn)略人才培訓方案的基礎(chǔ)上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。

4、結(jié)合公司2020年度各個項目的經(jīng)營情況，根據(jù)實際工作需要和經(jīng)營工作的需要，引入高水平的培訓老師進行專業(yè)領(lǐng)域的培訓。

5、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續(xù)的跟進工作，切實提高培訓工作的實際效果。

第一部分前言

在總結(jié)去年一年培訓工作中的不足的基礎(chǔ)之上，明確了以下幾個2020年度培訓工作需要注意的方面：

1、培訓時間的安排。培訓時間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi)，以半天為宜，盡量少占用周日休息時間。個別白天難以集中培訓的崗位(如司機)可以利用晚上進行培訓。

2、培訓對象的確定。除了全員性的培訓外，管理培訓盡量擴大到基層管理人員(領(lǐng)班級)，經(jīng)營管理培訓擴大到主管級，縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升，同時也有利于培訓效果的評估。

3、培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內(nèi)容落實到實際的工作中。

4、培訓的形式。以課堂講授為主，現(xiàn)場指導和現(xiàn)場演練為重要的輔助方式，增加和現(xiàn)有工作項目相關(guān)的案例分析、演練等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

5、培訓的內(nèi)容。2020年的培訓側(cè)重于對專業(yè)的培訓，專業(yè)培訓必須和項目緊密結(jié)合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程。

第二部分 年度培訓計劃概述

人力資源部結(jié)合公司2019年培訓工作的實際開展情況，確定了下列2020年度的公司培訓工作重點：

一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)

建立學習型組織，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造碧水核心競爭力的必由之路。學習型組織的建立，培訓是非常重要的方面。如何使培訓不要變成為既浪費時間又浪費金錢卻對人員水平提高毫無用處的“走過場”，結(jié)合目前公司的實際情況，建立一套完善的公司培訓體系和培訓管理體系、培養(yǎng)一支內(nèi)部培訓師隊伍勢在必行。只有如此，才能推動培訓工作有序進行。

二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

在公司現(xiàn)有管理人員的基礎(chǔ)上，對中高層管理人員和后備的管理人員進行重點培養(yǎng)，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點，一是狠抓公司管理制度的學習和落實，二是中層管理人員的執(zhí)行力和團隊建設(shè)能力的提升。

三、結(jié)合項目實際，提升專業(yè)化水平——切實提高中高層管理人員的經(jīng)營管理水平和專業(yè)水平

企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)除了管理，更重要的經(jīng)營。為了配合項目的開業(yè)，適應(yīng)公司多領(lǐng)域、多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，2020年度根據(jù)各項目的實際需要，聘請行業(yè)專家或購買行業(yè)資料對公司的中高層管理人員進行經(jīng)營管理方面的培訓。

四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果

對于公司的各種培訓全面推行一級評估(滿意度)，大力推廣二級評估(學習度)，逐步嘗試三級評估(應(yīng)用度)和四級評估(績效改善度)。

以上四項內(nèi)容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發(fā)展階段相適應(yīng)和行業(yè)特點相適應(yīng)的培訓管理體系，使培訓工作常規(guī)化、科學化、規(guī)范化。

第三部分 年度培訓內(nèi)容

一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)

在對培訓工作全面開展之前，首先應(yīng)當就公司的培訓體系和培訓管理體系向各部門管理人員進行培訓，使之在將來的工作中能夠系統(tǒng)地開展培訓工作。

培訓體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓評估辦法及內(nèi)部講師制度。建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設(shè)計培訓工作流程，制作相關(guān)的表單，制訂培訓計劃，然后監(jiān)督其實施。

在制定了培訓管理制度的基礎(chǔ)上，公司要將制度貫徹和執(zhí)行下去，同時還要建立一支自己的培訓師隊伍。因此對公司培訓管理制度的培訓和對培訓師的培訓是本年度培訓工作的基礎(chǔ)和重要課題。

二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對不同層次的人員采用不同的培訓方式和內(nèi)容。

(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、專業(yè)技能培訓和企業(yè)公共知識培訓方面。

1、新員工入職培訓。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業(yè)的發(fā)展、規(guī)章制度和文化。

2、專業(yè)技能培訓。各部門按計劃實施，每月進行。

3、企業(yè)公共知識培訓。對直接對客服務(wù)的崗位進行公司經(jīng)營項目的培訓，全面提升員工對對客服務(wù)產(chǎn)品的知曉度。

4、專項技能培訓。如計算機、外語等。

(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)的管理、流程運作情況。

3、研討會。內(nèi)部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結(jié)合項目實際，提升專業(yè)化水平——切實提高中高層管理人員的經(jīng)營管理水平和專業(yè)水平

對于現(xiàn)有中高層管理人員來說，2020年開業(yè)的一些項目既缺乏理論基礎(chǔ)更缺乏實際運營基礎(chǔ)，2020年度公司決定采取多種形式，對中高層管理人員進行專業(yè)化水平提升，相關(guān)課程主要涉及：景區(qū)經(jīng)營與管理、會館經(jīng)營與管理、高爾夫經(jīng)營與管理、滑雪場經(jīng)營與管理、狩獵場經(jīng)營與管理、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等。

四、安全教育和培訓不可放松

由于地域特點和行業(yè)特點，安全問題始終是公司的一項重要內(nèi)容，2020年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓工作。

第五部分 年度培訓計劃表

一、公司年度培訓計劃

根據(jù)各培訓主題，由人力部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展培訓工作，編制2020年度公司級培訓課程計劃表(見下頁簡表)。

2020年度公司級培訓計劃（簡表）

時間 培訓主題 組織者 培訓人 受訓人群 形式 全年，每周三 專業(yè)技能培訓 各部門 部門管理人員 所有員工 講授、實操 全年，每月2次 新員工入職培訓及參觀 人力資源部 人事主管/人力部經(jīng)理，保安部經(jīng)理/副經(jīng)理 新入職員工 講授、參觀 全年 常用辦公軟件培訓和辦公設(shè)備培訓 人力資源部 人事主管/網(wǎng)絡(luò)工程師 公開課 講授 3月 管理培訓 人力資源部 李殿文等 領(lǐng)班級（含）以上管理人員 講授 公司管理制度培訓 人力資源部 人力資源部、財務(wù)部、保安部 領(lǐng)班級（含）以上管理人員 講授 經(jīng)營管理培訓——景區(qū)、會館 人力資源部 市場策劃部 領(lǐng)班級（含）以上管理人員 講授 4月

公司管理制度培訓 人力資源部、各部門 　 所有員工 講授、部門間知識競賽 經(jīng)營管理培訓——景區(qū)、會館 人力資源部 森林旅游部、會所接待部 所有員工 講授及參觀 5月 企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理 人力資源部 總經(jīng)理、人力資源部、光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 　 6月 經(jīng)營管理培訓——高爾夫 人力資源部 光盤學習或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 　 7月 經(jīng)營管理培訓——營銷戰(zhàn)略 人力資源部 光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 　 8月 管理培訓——執(zhí)行力 人力資源部 光盤學習或外聘講師 領(lǐng)班級（含）以上管理人員 講授 9月 管理培訓——團隊建設(shè) 人力資源部 光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 講授或拓展訓練 10月 經(jīng)營管理培訓——滑雪場、狩獵場 人力資源部 光盤學習或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 　 11月 安全培訓 人力資源部 保安部 所有員工 講授、演練 12月 年度運營分析 人力資源部 各部門 領(lǐng)班級（含）以上管理人員 研討會 在上表的基礎(chǔ)之上，人力部針對不同的培訓主題設(shè)想了部分培訓課程，細化了培訓計劃，見下表。

篇（6）

一般來說，培訓項目負責人通過調(diào)研和需求分析，確定培訓課程目標和主要內(nèi)容之后，授課師資要根據(jù)企業(yè)實際情況，設(shè)計思路和結(jié)構(gòu)，確定培訓課程的相關(guān)內(nèi)容。因此，課程在項目中的定位、作用和內(nèi)容的針對性與項目負責人項目開發(fā)水平有直接關(guān)系。能否準確診斷企業(yè)問題，有效掌握信息和整合問題清單，確定診斷結(jié)果及制定解決問題的“處方”，考驗的是培訓項目負責人的責任心和專業(yè)能力。經(jīng)?？吹降呐嘤柌邉澗褪窍赛c人，再點課，找個知名的培訓師隨便講講，或投其所好講他最擅長的內(nèi)容，課堂氣氛熱熱鬧鬧，培訓也就風風光光結(jié)束了，最后的培訓效果無人問津。由于部分“知名”培訓師缺乏對企業(yè)的了解，特別是對企業(yè)管理者的管理心理缺乏深層次了解，導致課程題目很吸引人，但內(nèi)容不符合實際?！罢n上十分激動，課下一動不動”，當這種現(xiàn)象屢見不鮮的時候，殊不知“知名”的反面就是“致命”。

我們知道，傳統(tǒng)培訓分為三大類：知識培訓、技能培訓和態(tài)度培訓。知識培訓主要解決“知”的問題；技能培訓主要解決“會”的問題；態(tài)度培訓主要解決“意”的問題。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻，不僅要對技術(shù)知識和技能補缺，更應(yīng)注重通過培訓使基層管理者這一中堅力量的行為、價值觀和潛能思維等發(fā)生較為持久的變化。通過潛在能力的開發(fā)，使他們提升素質(zhì)，促進企業(yè)發(fā)展。因此，他們要求培訓課程定位又即針對性強，有實效即解決實際問題。越來越多的培訓師開始關(guān)注課程定位，大批的針對現(xiàn)代企業(yè)基層管理者的思維培訓、觀念培訓和心理培訓的課程脫穎而出。

思維培訓主要解決“創(chuàng)”的問題；觀念培訓主要解決“適”的問題；心理培訓主要解決“悟”的問題。同傳統(tǒng)培訓的知識、態(tài)度、技能培訓相比，符合社會發(fā)展的思維培訓、觀念培訓和心理培訓為現(xiàn)代企業(yè)培訓增添了新的內(nèi)容，使得原有傳統(tǒng)的管理培訓課程體系更加符合現(xiàn)代企業(yè)的需求。這些課程的實施必將成為新時期基層管理者轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進的有效途徑，通過“感悟”、“適應(yīng)”和“創(chuàng)新”，將更加有利于解決基層管理者“做”的問題。

二、結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)系統(tǒng)性

一個優(yōu)秀的培訓師就象一個藝術(shù)家，將他所要表達的內(nèi)容和主題以不同形式逐漸呈現(xiàn)在觀眾面前，通過形式和內(nèi)容完美的表現(xiàn)和藝術(shù)的結(jié)合，把觀眾帶到提前設(shè)計好的情境中，流連忘返。課程設(shè)計者要充分考慮基層管理者的培訓需求、興趣、動機、學習風格等方面的種種因素，對他們的學習心理進行開發(fā)，把握住培訓最本質(zhì)、最具決定性的一面，這也恰恰是培訓課程開發(fā)的精髓所在。

在培訓課程的開發(fā)中，科爾伯認為：從感知信息來看，具體感知者與抽象感知者相比，更喜歡通過做、活動和感覺來感知信息?；鶎庸芾碚呷巳旱膶W習特點更符合具體感知者的表現(xiàn)。因此，培訓師應(yīng)盡量適應(yīng)他們的學習風格，要用視覺的形式傳遞信息和要點，要用聽覺的形式傳遞情感和思想，要用觸覺的形式感知心靈的觸動，通過全角度立體激發(fā)每個學員的潛意識，使學員對事物的認識不斷完善?！栋嘟M長角色認知》是天津石化培訓中心2006年自主開發(fā)的基層管理者的的培訓課程，該培訓課程的結(jié)構(gòu)采用了“五線譜”的設(shè)計思路，即五條線，分別為時間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、工具線。

根據(jù)培訓課時分成幾個階段，每個階段有相應(yīng)的課時數(shù)，這是時間線。在不同階段里，講述不同內(nèi)容，這是內(nèi)容線。不同階段的內(nèi)容采用不同的方法，這是方法線。不同階段講述不同內(nèi)容，采用不同方法，給學員帶來情緒反應(yīng)是不同的，這是情緒線。最后，資源線也很重要。培訓師要清楚不同階段所采用的工具不同，要不斷變換，比如室內(nèi)變室外，幻燈改道具等，才能調(diào)動學員的參與。通過梳理結(jié)構(gòu)，在什么時間、在什么環(huán)境，使用什么道具、講什么內(nèi)容、用什么方法、希望達到什么效果，培訓師在培訓實施前做到爛熟于心，才能保證實施過程中的靈活駕馭和胸有成竹。

三、課程實施體現(xiàn)合一性

篇（7）

醫(yī)療任務(wù)完成情況：積極配合科主任的工作，為提高科室整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)而做出了努力。合理安排門診、病房工作，共完成門診199 余人次，教學查房 4次，會診及疑難病例討論 14 例次，學術(shù)講座6次，以有限的藥物和檢查手段，盡量給予病人滿意的治療。幫助幫扶科室持續(xù)提高醫(yī)療水平，使患者享受到較高的醫(yī)療服務(wù)。在臨床工作中注重隨時對患者及其家屬進行健康教育及咨詢，增加群眾的健康知識及防病、治病的意識。通過一起共同工作及交流，幫助糾正基層醫(yī)務(wù)人員一些錯誤的觀念和診療技術(shù)，對規(guī)范和提高他們的診療行為起到了很好的作用。

在科內(nèi)進行學術(shù)講座6次，業(yè)務(wù)講座培訓人數(shù)8人，教學查房4次。將一些國內(nèi)、外領(lǐng)域的學科新進展帶到基層醫(yī)院，充分發(fā)揮我們的特長，對于住院醫(yī)生言傳身教并嚴格要求，通過典型病例的分析，幫助他們盡快提高業(yè)務(wù)水平。    

將病歷書寫、查房制度等基本醫(yī)療管理制度切實的運用到實際工作中，促進基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療管理水平的提高。為科室的醫(yī)療工作帶來了方便及提高。 通過一起共同工作及交流，幫助糾正基層醫(yī)務(wù)人員一些錯誤的觀念和診療技術(shù)，對規(guī)范和提高他們的診療行為起到了很好的作用。      

在下鄉(xiāng)幫扶過程中，恰逢XX醫(yī)院電子病歷、醫(yī)囑系統(tǒng)全面升級更換，我積極認真的幫助科室醫(yī)生進行新系統(tǒng)的應(yīng)用培訓及電子病歷書寫管理培訓，包括醫(yī)囑的正確開立、模板的制作、報告讀取打印、HIS\LIS\PACS系統(tǒng)的正缺使用方法等，切實解決了科室的難題，保證系統(tǒng)升級期間的醫(yī)療安全。

下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護專家與基層醫(yī)務(wù)人員通過共同的工作，建立起了良好的溝通渠道，為今后工作的相互聯(lián)系和合作，落實雙向轉(zhuǎn)診打下了良好的基礎(chǔ)， 有利于基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的提高，縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)水平的差距，也有利于大醫(yī)院的醫(yī)護專家能更多更深入地接觸病患，促進科研工作的開展，同時也促進了轉(zhuǎn) 診制度的進一步完善。這些都有利于我們?yōu)閺V大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

篇（8）

中圖分類號：U294.1 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2013）05-0297-01

目前道路危貨運輸企業(yè)質(zhì)量管理混亂，存在重復管理與管理不足相矛盾的現(xiàn)象，管理不夠條理，目的性、計劃性不強，缺乏明確的質(zhì)量管理機構(gòu)，質(zhì)量目標評價體系落后等問題，嚴重阻礙危貨運輸企業(yè)的發(fā)展。針對這些問題，提出基于PDCA理論的道路危貨企業(yè)質(zhì)量管理理念，從計劃、實施、檢查、處理四個階段解決現(xiàn)有問題，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，保證質(zhì)量管理的全面性、系統(tǒng)性和可靠性。

1 PDCA循環(huán)理論概述

PDCA循環(huán)也稱為“戴明環(huán)”，是指在質(zhì)量管理中，嚴格按照計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個階段依次進行的管理工作循環(huán)，使質(zhì)量管理活動周而復始的運轉(zhuǎn)，各項具體業(yè)務(wù)工作始終處于一種受管理的狀態(tài)，以推動運輸質(zhì)量穩(wěn)步提高。PDCA循環(huán)的四個階段如圖1所示。

2 PDCA循環(huán)理論在質(zhì)量管理中的可行性分析

PDCA循環(huán)理論適用于企業(yè)、車間、小組等各個環(huán)節(jié)的管理工作。整個企業(yè)按PDCA循環(huán)順序進行工作，落實到基層單位、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，形成一個大圈帶小圈的情況，每個圈都在不停地向前移動，整個企業(yè)和各基層單位、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理都一環(huán)扣一環(huán)地配合進行。每次循環(huán)都把質(zhì)量目標帶到一個新高度，并且逐步升級，使質(zhì)量管理日臻完善。針對當前道路危貨運輸企業(yè)質(zhì)量管理中普遍存在的問題，將其質(zhì)量管理工作從PDCA循環(huán)四個階段進行總結(jié)，明晰企業(yè)質(zhì)量管理的過程并減少企業(yè)質(zhì)量管理職責不清的現(xiàn)象，保證企業(yè)質(zhì)量管理呈階梯式上升的過程，從提出計劃、保證實施、檢查效果到發(fā)現(xiàn)問題，可以從解決問題到新問題的產(chǎn)生，經(jīng)過一次又一次的循環(huán)改善，最終保證企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提高。

3 實例應(yīng)用

以陜西省某危貨運輸企業(yè)為例，對其PDCA循環(huán)的四個階段進行詳細論述。該企業(yè)成立于2010年，處于剛起步狀態(tài)，質(zhì)量管理工作尚不成熟，通過對該企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分從業(yè)人員對危貨運輸工作的緊迫性認識不足，專業(yè)技術(shù)有待加強；GPS、GIS和掃描技術(shù)等先進物流技術(shù)在危貨運輸中缺乏廣泛應(yīng)用，多式聯(lián)運還存在技術(shù)鏈接問題，這些都構(gòu)成了開展危貨運輸配送等新業(yè)務(wù)的主要技術(shù)障礙。

3.1 計劃階段

通過企業(yè)人力資源部門擬定的調(diào)研總體方案，分析企業(yè)質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀，找出存在的問題。要求調(diào)查目標明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對象有針對性、調(diào)查的方式恰當。通過對調(diào)查結(jié)果的整理、歸納，得出如下現(xiàn)狀：①企業(yè)現(xiàn)行從業(yè)人員對危貨運輸?shù)陌踩哉J識不高；②企業(yè)管理者缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗；③安全生產(chǎn)制度、管理制度等沒有起到實質(zhì)性的作用；④沒有明確的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針；⑤質(zhì)量管理方面經(jīng)驗不足；⑥缺少專業(yè)的管理人員。

通過層層探究，從一個大因素中再延伸出一些小因素，問題就會分析得更加透徹清晰。將所有因素進行全部歸類，用曲線圖、餅圖、直方圖表示出來，將相對數(shù)與絕對數(shù)相比較，分列出關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)主要原因是管理者經(jīng)驗不足，并且沒有制定明確的質(zhì)量目標。

針對主要影響因素，制定管理整改措施，包括：①加強企業(yè)管理層的質(zhì)量管理培訓；②廣泛吸納專業(yè)的管理人員；③遵守“安全第一，預(yù)防為主”的根本方針；④企業(yè)保證貨物運輸快速準確安全地運送目的地；⑤制定詳細的企業(yè)質(zhì)量目標；⑥在企業(yè)內(nèi)部形成核心價值觀與共同愿望。

3.2 實施階段

Do階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，實施管理培訓的負責人要選好，工作程序要清晰?，F(xiàn)以陜西省某危貨運輸企業(yè)為例進行實證研究，該企業(yè)總經(jīng)理是企業(yè)的最高管理者，在質(zhì)量管理方面具有最高的決策權(quán)。各質(zhì)量管理機構(gòu)由企業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導，對部分質(zhì)量管理工作負有相關(guān)的職責。人事科及各職能處室、基層單位領(lǐng)導編制《崗位工作入職要求》，經(jīng)批審后，將作為社會招聘和各職能處室及基層單位調(diào)整崗位或競聘上崗的依據(jù)。對批審后的入職人員進行企業(yè)培訓，每年年底人事科根據(jù)本年各部門、基層單位的培訓計劃及反饋意見、基本培訓需求及企業(yè)明年發(fā)展方向，制定下一年度培訓計劃，發(fā)給各職能部門計劃執(zhí)行。

3.3 檢查階段

在計劃執(zhí)行過程之中或之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃預(yù)期結(jié)果。運用道路危貨運輸企業(yè)質(zhì)量評價指標體系，對企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行綜合評價，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)，評價工作流程：明確評價目的、內(nèi)容建立評價指標體系評價指標值計算及無量綱化確定指標權(quán)重確定評價方法綜合評價。

3.4 處理階段

對企業(yè)質(zhì)量目標運行情況做出評價后，根據(jù)評價結(jié)果，落實相關(guān)責任和具體改正措施。建立質(zhì)量績效考核和獎懲制度，總結(jié)經(jīng)驗并鞏固提高。對本次循環(huán)中存在的問題，要重新分析原因，制定新的解決方案，以便進入下一個循環(huán)去解決，從而形成一個完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。

4 總結(jié)

本文以構(gòu)建程序化的道路危貨運輸企業(yè)質(zhì)量管理為基本目標，以PDCA循環(huán)理論四個階段為主線，對道路危貨運輸企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容進行了系統(tǒng)研究。強化道路危貨運輸企業(yè)的質(zhì)量管理工作能夠有效地提高企業(yè)素質(zhì)，提高貨物運輸質(zhì)量、增強企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]龔益鳴.現(xiàn)代質(zhì)量管理學[M].北京：清華大學出版社，2007

[2]龍東風.戴明管理與企業(yè)實踐（第3版）[M].北京：機械工業(yè)出版社， 2005

篇（9）

（一）加強值班制度建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要高度重視做好新形勢下的值班工作，增強值守工作力度，強化值守人員的使命感和責任感，嚴格堅持24小時值守制度。加大對值班工作的檢查指導力度,督促解決值班工作中存在的突出問題,推進全縣值班工作規(guī)范化、制度化、科學化。

（二）完善重要信息報告制度。進一步規(guī)范完善重要信息報告制度，規(guī)范信息報告的主體、內(nèi)容、時限和格式，提高信息報告實效和質(zhì)量。拓寬重要信息報告渠道，探索建立緊急情況下的信息直報制度、重大突發(fā)事件實時報告制度。

（三）嚴格責任追究制度。建立信息報送考核獎勵制度和責任追究制度。定期分析各級、各部門值班和重要信息報告情況,對工作開展好的予以表揚;對遲報、漏報、瞞報重要信息的,予以通報批評,并視情節(jié)追究責任。

（四）加強聯(lián)系溝通協(xié)作。加強與市政府應(yīng)急辦（總值班室）、周邊縣（市、區(qū)）政府應(yīng)急辦及有關(guān)部門的聯(lián)系溝通,擴寬應(yīng)急聯(lián)動范圍。加強與縣綜治辦、公安、民政、交通運輸、衛(wèi)生、安監(jiān)、氣象等部門以及武警、公安消防的聯(lián)系溝通,建立信息資源共享機制,提高協(xié)同處置能力。加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)系溝通,確保各類信息報告的時效性與準確性;指導、督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立重要信息規(guī)范上報機制,確保各類信息及時、準確上報。

二、進一步加強完善應(yīng)急管理體制建設(shè)

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責、屬地管理為主”的原則，不斷完善全縣應(yīng)急管理領(lǐng)導機構(gòu)、辦事機構(gòu)、工作機構(gòu)。

（一）加強部門應(yīng)急管理體制建設(shè)。各部門、各單位要進一步落實應(yīng)急管理行政領(lǐng)導責任制，確定分管領(lǐng)導和具體管理人員，明確工作職責和任務(wù)要求，逐級落實應(yīng)急管理責任。

（二）加強基層應(yīng)急管理體制建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要繼續(xù)完善將應(yīng)急管理機構(gòu)做實做強，調(diào)整充實應(yīng)急辦專（兼）職工作人員，明確分管領(lǐng)導，明確其職責和任務(wù)，做到有機構(gòu)、有牌子、有場地、有人員、有制度、有經(jīng)費、有裝備。要督促和指導社區(qū)（村）、學校、幼兒園、企事業(yè)單位務(wù)必建立完善應(yīng)急管理領(lǐng)導小組，明確信息報告員，明確職責，確保應(yīng)急管理工作有人抓、有人管、有人干，常態(tài)化。做到突發(fā)事件時有人指揮、有人處置。

三、著力推動應(yīng)急平臺體系建設(shè)

（一）按照市政府應(yīng)急平臺建設(shè)要求，縣應(yīng)急辦要加強與上級業(yè)務(wù)部門的銜接，積極做好縣政府應(yīng)急指揮平臺建設(shè)的各項籌備工作，確保應(yīng)急指揮平臺項目建設(shè)在上半年順利完成投入使用，并與市政府應(yīng)急指揮平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源整合。

（二）根據(jù)有關(guān)技術(shù)標準，對全縣的基本情況、重點防護目標（危險源）、各類應(yīng)急救援物資、救援隊伍及其他應(yīng)急資源進行統(tǒng)計梳理，推進全縣應(yīng)急平臺數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

四、著力提升應(yīng)急防范應(yīng)對能力

（一）健全預(yù)案體系。針對人員變動和突發(fā)事件應(yīng)對實踐中發(fā)現(xiàn)的新問題，及時組織實施總體預(yù)案、專項預(yù)案的修訂和完善工作，切實提高預(yù)案的及時性、適用性和可操作性。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要實施鄉(xiāng)級總體預(yù)案、專項預(yù)案的修訂和完善工作，要深入指導學校、社區(qū)、行政村等各類企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案制定與修訂工作。各村委會、居委會的應(yīng)急預(yù)案要在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）應(yīng)急辦進行備案；各企事業(yè)單位的應(yīng)急預(yù)案要分別在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）和主管部門進行備案。

（二）強化預(yù)案演練。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和縣級有關(guān)部門要按照“注重實效，厲行節(jié)約”原則，在年內(nèi)至少要有針對性地開展1-2次綜合性應(yīng)急演練；縣應(yīng)急辦適時協(xié)調(diào)組織一次應(yīng)急綜合演練；不斷提高合成應(yīng)急、協(xié)同應(yīng)急的能力。

（三）加強危險源隱患排查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各相關(guān)部門要積極開展對全縣區(qū)域內(nèi)容易引發(fā)特別重大、重大突發(fā)事件的危險源、危險區(qū)域的調(diào)查、登記及風險評估，建立健全風險隱患信息數(shù)據(jù)庫，并督促落實安全防范措施。

五、深入推進應(yīng)急救援隊伍建設(shè)

（一）加強綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。在成立縣應(yīng)急救援大隊的基礎(chǔ)上，突出抓好綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè),配強一線救援力量,加強先進應(yīng)急救援裝備器材的配備。

（二）加強基層應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企事業(yè)等基層組織和單位建立應(yīng)急救援隊伍,充分發(fā)揮民兵、預(yù)備役人員、保安員、基層警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員等救援專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,著力提高基層應(yīng)急救援能力。年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要組建基層綜合性應(yīng)急救援隊伍。村（社區(qū)）、企事業(yè)單位根據(jù)實際情況，組建兼職應(yīng)急隊伍。

（三）加強應(yīng)急志愿者隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮共青團、紅十字會、青年志愿者協(xié)會的作用,建立青年志愿者和紅十字志愿者應(yīng)急救援隊伍,完善志愿者信息庫。

（四）加強應(yīng)急專家組隊伍建設(shè)。依托自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會安全等領(lǐng)域?qū)＜?，年?nèi)完成應(yīng)急管理專家組的組建工作。充分發(fā)揮專家組隊伍的技術(shù)支撐作用，提高應(yīng)急決策和應(yīng)急處置的科學性。

六、著力強化應(yīng)急管理隊伍自身建設(shè)

（一）加強應(yīng)急管理隊伍自身建設(shè)。推動基層應(yīng)急管理組織體系建設(shè),進一步落實人員,明確職責,理順關(guān)系。通過多種形式的教育培訓,使各級應(yīng)急管理人員進一步強化責任意識,熟知工作流程,提高業(yè)務(wù)水平,努力實現(xiàn)應(yīng)急管理、值班工作零差錯。

（二）加快應(yīng)急管理示范點建設(shè)步伐。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門要繼續(xù)完善基層應(yīng)急示范點建設(shè)任務(wù)，要在探索應(yīng)急管理工作規(guī)律，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗、做法的基礎(chǔ)上，以“四進”（即：應(yīng)急管理進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進企業(yè)）、“五有”（即：有應(yīng)急預(yù)案、有組織機構(gòu)、有應(yīng)急隊伍、有物資保障、有科普宣教）為主要內(nèi)容，全面開展基層應(yīng)急管理示范點建設(shè)。年，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)要確定一個村（居）、一家企業(yè)、一所學校、一所醫(yī)院作為應(yīng)急管理示范點創(chuàng)建重點，并將創(chuàng)建基層示范點名單報縣應(yīng)急辦備案。

七、深化應(yīng)急管理宣教培訓工作

（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門要認真做好“5.12防災(zāi)減災(zāi)日”、“11.9全國消防日”等內(nèi)容的科普宣教工作，針對社區(qū)、學校、企業(yè)、農(nóng)村等基層單位，要經(jīng)常開展形式多樣、內(nèi)容豐富、有針對性的應(yīng)急避險常識宣傳活動，切實增強公眾防災(zāi)減災(zāi)意識，提高自救互救能力。

篇（10）

一、應(yīng)急預(yù)案的編制、執(zhí)行、落實及演練情況

今年1---6月份,xx區(qū)xx局按照區(qū)安監(jiān)局要求對過去編制的xx區(qū)xx局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案、xx區(qū)xx局食物中毒突發(fā)應(yīng)急預(yù)案、xx區(qū)xx局黃金周突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、xx區(qū)xx局防汛搶險應(yīng)急預(yù)案、xx區(qū)xx局春節(jié)燃放煙花爆竹應(yīng)急預(yù)案、xx區(qū)xx局消防事故應(yīng)急預(yù)案、xx區(qū)xx局機關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行了分析、評估和修改完善。

為了提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，區(qū)xx局制定了突發(fā)總體公共事件應(yīng)急救援預(yù)案，局屬各單位也相繼制定了各類應(yīng)急救援預(yù)案0個。進行防汛、消防、防爆、逃生、水面救援等預(yù)案演練0次。預(yù)案演練各種預(yù)案的制定和頒布，對防止事故擴大、減少國家和人民生命財產(chǎn)損失，保障社會政治穩(wěn)定，將有巨大的保障作用。xx區(qū)xx局防汛搶險應(yīng)急預(yù)案在7月4日的暴雨引發(fā)的樹木倒伏事故中得到了檢驗和完善。

二、應(yīng)急機制、體制建設(shè)情況

按照突發(fā)事件發(fā)生的不同情況，各類應(yīng)急救援預(yù)案中都建立了不同的救援組織體系。區(qū)xx局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織體系由局安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和事故災(zāi)難應(yīng)急處置領(lǐng)導機構(gòu)、應(yīng)急救援隊伍、應(yīng)急保障隊伍、以及各基層單位組成。

局安全工作領(lǐng)導小組為安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和事故災(zāi)難應(yīng)急處置的領(lǐng)導機構(gòu)；局保衛(wèi)科是全局安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和事故災(zāi)難應(yīng)急處置的綜合協(xié)調(diào)指揮機構(gòu)，下設(shè)6個基層安全生產(chǎn)應(yīng)急救援組織。

三、應(yīng)急管理工作機構(gòu)、及人員編制情況，工作經(jīng)費來源及隊伍、物資保障系統(tǒng)建設(shè)情況

應(yīng)急管理由局保衛(wèi)科負責，共有2名工作人員。救援隊伍全部為干部、職工、外來務(wù)工人員兼職，其中指揮員6人、組長10人、救護人員1人、防汛搶險130人、水面救援4人。物資保障方面采取專項救援物質(zhì)與生產(chǎn)用物資相結(jié)合的辦法，救護設(shè)備設(shè)施落后。

沒有專項應(yīng)急管理經(jīng)費，靠各單位自籌。