序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性

自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了分團(tuán)隊(duì)的劃分，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時(shí)因?yàn)樾聠T工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負(fù)責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強(qiáng)了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，每半月各團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時(shí)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個(gè)人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對(duì)該業(yè)務(wù)類型的認(rèn)識(shí)及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性

本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點(diǎn)及常見的問題。并且整理出了面對(duì)以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細(xì)心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進(jìn)行了條線化的整理。最后每個(gè)業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進(jìn)行說明，更直觀的說明了理論在實(shí)際中的運(yùn)用，最后進(jìn)行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進(jìn)行了解答及經(jīng)驗(yàn)的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個(gè)從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時(shí)所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進(jìn)入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對(duì)所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對(duì)大家的幫助非常大，不但是對(duì)新員工更是對(duì)參加培訓(xùn)的所有同事對(duì)自身掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)后的問題交流

通過培訓(xùn)人的認(rèn)真講解，達(dá)到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，補(bǔ)充了部分日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)提出了對(duì)各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項(xiàng)培訓(xùn)支持，每一個(gè)信托經(jīng)理均應(yīng)達(dá)到：能夠獨(dú)立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個(gè)問題的提出為每個(gè)信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

篇（2）

在拓展訓(xùn)練當(dāng)中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險(xiǎn)和高墻逃生等四個(gè)項(xiàng)目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫?、眾志成城的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從中讓我體會(huì)最深的是，自信與相互信任，是一只隊(duì)伍在前進(jìn)的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊(duì)友，由此才能相互鼓勵(lì)，不斷進(jìn)取。

不過，比起拓展訓(xùn)練來，我覺得，此次培訓(xùn)的重點(diǎn)，更應(yīng)是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)部分，因?yàn)椋撤N程度上，拓展訓(xùn)練只不過是一種體驗(yàn)，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，則可以理解為認(rèn)識(shí)上的一個(gè)提升，一個(gè)改變，一個(gè)飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學(xué)習(xí)部分談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

（1）關(guān)于“公務(wù)員意識(shí)”的認(rèn)識(shí)

在“開學(xué)典禮”當(dāng)日，孟曉駟副部長(zhǎng)在簡(jiǎn)述了“公務(wù)員”的定義之后，便開門見山，向我們這群新人提出了“四點(diǎn)希望”，希望我們盡早樹立四個(gè)意識(shí)，即，公仆意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。之后，第一堂課上，人事部付興國(guó)副司長(zhǎng)更是直截了當(dāng)?shù)匾笪覀兛朔W(xué)生時(shí)代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學(xué)生時(shí)代單純幼稚的眼光，從成熟的公務(wù)員的角度來觀察社會(huì)，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務(wù)意識(shí)上、工作上、調(diào)研上、心理上等多個(gè)方面，培養(yǎng)自身能力，聯(lián)手打造一個(gè)“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奮的四個(gè)字！

有幸能成為國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時(shí)，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細(xì)胞之一，如何保持自己的正常運(yùn)作，如何做才能讓“英才”二字無愧于心，我想，首先應(yīng)當(dāng)從意識(shí)上對(duì)自己有一個(gè)清醒而清晰的認(rèn)識(shí)：自己已經(jīng)不再是個(gè)做事無須負(fù)責(zé)任的學(xué)生，而是一名言必信行必果、肩負(fù)著國(guó)家未來的公務(wù)員了。

也許對(duì)校園里深居簡(jiǎn)出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現(xiàn)實(shí)，不禁會(huì)錯(cuò)生一種措手不及的茫然?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”。多少年來，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂其樂，方是全心為民的國(guó)家和社會(huì)的公仆。“公務(wù)員意識(shí)”，說到底也就是“公仆意識(shí)”，一旦這個(gè)意識(shí)在腦海中深深地扎了根，那它便會(huì)在有形或無形之間，成為我們一切行動(dòng)的指南。而這個(gè)意識(shí)，需要長(zhǎng)時(shí)間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識(shí)地強(qiáng)化并堅(jiān)定這個(gè)意識(shí)。只有具備了公務(wù)員意識(shí)，才具備了當(dāng)稱職公務(wù)員的資格，我想。

2）關(guān)于“學(xué)習(xí)”的問題

也許，剛剛逃離了學(xué)校講堂的我們，還沒有來得及與書本作業(yè)考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個(gè)嶄新的學(xué)習(xí)任務(wù)了?！霸诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)”，人事司呂章申司長(zhǎng)再三強(qiáng)調(diào)年輕公務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做政治素質(zhì)堅(jiān)定、品德素質(zhì)高尚、能力素質(zhì)突出、心理素質(zhì)過硬的新時(shí)代公務(wù)員。

學(xué)習(xí)，只有不斷地扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)，才可能成為名副其實(shí)的“英才”公務(wù)員。

“書到用時(shí)方恨少”，工作了以后才發(fā)現(xiàn)，學(xué)了多年的書本上的知識(shí)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。作為外語(yǔ)專業(yè)出身的我，就目前狀態(tài)，還遠(yuǎn)稱不上“精通”外語(yǔ)，而除了外語(yǔ)之外，作為文化部門的公務(wù)員，還有政治理論修養(yǎng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化文史知識(shí)、法律與行政、國(guó)際關(guān)系問題以及網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)等等，都需要我們?nèi)ド娅C，去掌握。此外，在具體的業(yè)務(wù)操作上，更有許多實(shí)踐性的地方需要我們熟悉之后融會(huì)貫通。

學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)的目的，先求“獨(dú)善其身”，再圖“兼濟(jì)天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結(jié)”，摸清規(guī)律；要“虛心請(qǐng)教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間和同事之間的交流，做到共同提高。

學(xué)習(xí)，將是我們終身的事業(yè)。

3）關(guān)于“文化、市場(chǎng)與外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一樣，對(duì)市場(chǎng)司的劉玉珠司長(zhǎng)和藝術(shù)司的馮遠(yuǎn)司長(zhǎng)的講課印象深刻。劉司長(zhǎng)談吐風(fēng)趣，他早早便提出了“文化產(chǎn)業(yè)”的概念，并與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，使得這一產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大。他預(yù)見，“文化消費(fèi)將成為將來社會(huì)消費(fèi)的主流，但管理將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程”，因此，他主張，“深入市場(chǎng)管市場(chǎng)”，即公務(wù)員必須敢于實(shí)地考察，深入調(diào)研。而畫家出身的馮司長(zhǎng)，則以一句“我首先是一名公務(wù)員，其次才是一個(gè)藝術(shù)家”，令在座的每一個(gè)年輕晚輩都深深折服。當(dāng)“文化”作為“三個(gè)代表”之一在黨的綱領(lǐng)中首次被提及，當(dāng)孫家正部長(zhǎng)明確提出“以文化人”的工作理念的時(shí)候，我們便已意識(shí)到，作為文化部的成員，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

在我眼里，文化藝術(shù)與市場(chǎng)運(yùn)作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務(wù)便是，將所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工作實(shí)踐中來，通過對(duì)行政事務(wù)的管理，在進(jìn)一步開放的同時(shí)不斷地規(guī)范國(guó)內(nèi)的文化市場(chǎng)，使市場(chǎng)作為文化藝術(shù)的載體，在動(dòng)態(tài)中加深并擴(kuò)大文化藝術(shù)的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對(duì)外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術(shù)，它區(qū)別于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結(jié)合上述外交手段，剛?cè)嵯酀?jì)地加強(qiáng)國(guó)家的對(duì)外影響。

馮司長(zhǎng)說，中國(guó)的文化正處在由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期。而轉(zhuǎn)型必然要經(jīng)歷的便是陣痛。有些傳統(tǒng)的東西，如果未能及時(shí)做出自我調(diào)整、與時(shí)俱進(jìn)的話，很可能出現(xiàn)傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺(tái)。這也是我們必然要面對(duì)的代價(jià)。為了繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的自信。對(duì)此，我想使用一個(gè)也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內(nèi)”，所謂先“安內(nèi)”后“攘外”，指的是先立足于本國(guó)，在穩(wěn)定了國(guó)內(nèi)文化市場(chǎng)的前提下，努力培養(yǎng)精品文化藝術(shù)，克服浮躁心理，厚積薄發(fā)，將經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)的、具備競(jìng)爭(zhēng)力的精品文化藝術(shù)進(jìn)一步推向國(guó)際社會(huì)。試想，一個(gè)不成熟的缺乏底蘊(yùn)的文化，又怎能在國(guó)際社會(huì)的風(fēng)云變幻中長(zhǎng)久地立足呢？

其實(shí)，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們?nèi)ド钏?，去領(lǐng)會(huì)。諸如，如何才能改變外國(guó)人對(duì)中國(guó)文化（或說中華文化）約定俗成的看法與成見，如何保留一些日漸式微的傳統(tǒng)文化，如何創(chuàng)造一個(gè)能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過，爭(zhēng)論過，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們?nèi)ッ鎸?duì)，去處理。新晨

綜上三點(diǎn)，一言以蔽之，即，樹立公務(wù)員意識(shí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，勇于在工作中實(shí)踐和創(chuàng)新。這便是我此次培訓(xùn)的最大收獲。

此外，作為題外話，我還想提兩點(diǎn)建議，純屬個(gè)人意見，僅供人事司領(lǐng)導(dǎo)們參考：

篇（3）

半個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但卻鑒證了我的成長(zhǎng)過程。從最初的茫然到確定奮斗目標(biāo)，從逃避現(xiàn)實(shí)到勇于面對(duì)種種困難，從不自信到自信，我經(jīng)歷了一個(gè)質(zhì)的蛻變。

從培訓(xùn)的第一天開始，我就處于一種興奮狀態(tài)，完全擺脫了在大學(xué)期間的散漫狀態(tài)，努力按要求做好每一件事，因?yàn)檫@樣可以向成為一名教師的信念越走越近。在培訓(xùn)過程中，我主要在兩方面得到了收獲，一是做人方面，二是技能方面。

在做人方面，從鄭校長(zhǎng)講授的課程中吸取了很多精髓。首先，在積極心態(tài)與消極心態(tài)處理事情的對(duì)比分析中，我知道了心態(tài)對(duì)人生的重要性。人無論面對(duì)什么事，都要用一種積極的心態(tài)去面對(duì)，因?yàn)闃酚^會(huì)讓人心胸開闊，樂觀有助于人的成功。正是因?yàn)槊靼琢诉@一點(diǎn)，我用樂觀的態(tài)度去面對(duì)培訓(xùn)過程中的種種困難，堅(jiān)持到了最后。同時(shí)，我將“成熟的人不問過去，豁達(dá)的人不問未來，成熟的人只看現(xiàn)在”作為保持良好心態(tài)的規(guī)范，銘記于心。其次，我認(rèn)識(shí)到了與人溝通的重要性。明白為什么喜歡和“她”說話，而不喜歡與“她”交流，同樣的內(nèi)容不同的表達(dá)，這里起最主要作用的是表達(dá)方式和肢體語(yǔ)言。我自己本身也欠缺這種與人溝通的能力，但在培訓(xùn)過程中我知道該如何與家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行溝通。不只老師要學(xué)會(huì)這點(diǎn)，這是社會(huì)的生存技能，是一種本能，任何時(shí)候都可以受用。再次，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。說實(shí)話，培訓(xùn)的半個(gè)月也挺苦的，因?yàn)橐幸豁?xiàng)項(xiàng)的考核，每天都有不同的事情要去完成，壓力是很大的。每當(dāng)有內(nèi)容我想不出時(shí)，就拼命地鼓勵(lì)自己認(rèn)為我能行，為了不斷前進(jìn)不離開這支隊(duì)伍，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持而不再會(huì)面對(duì)困難而退縮，而是勇敢的面對(duì)。無論在工作和生活中遇到什么事，我都會(huì)堅(jiān)持自己的目標(biāo)，一直走下去。最后，我學(xué)會(huì)了多種場(chǎng)合的禮儀。以前我認(rèn)為只要說話對(duì)人尊敬，動(dòng)作不夸張，這就是禮貌。其實(shí)并不是這么簡(jiǎn)單的，培訓(xùn)后我覺得以前的想法太幼稚，同時(shí)也理解有些事失敗的原因。禮儀是一種素質(zhì)的象征，在一個(gè)人的命運(yùn)中起著重要作用。上了禮儀課，我知道最標(biāo)準(zhǔn)的站、坐姿，什么場(chǎng)合穿什么衣服，不同的民族習(xí)慣要尊重等等規(guī)則細(xì)節(jié)，我感覺按這種標(biāo)準(zhǔn)走，自己的氣質(zhì)變的都比以前好了，因?yàn)榫耧枬M不但會(huì)影響自己心情，還會(huì)感染周圍的人。這是我在培訓(xùn)中在做人方面所學(xué)習(xí)和收獲的主要幾方面，當(dāng)然有的只是領(lǐng)悟到了，在以后的生活中加以運(yùn)用，我相信一定會(huì)又好的效果，終身受用。

在技能方面，我也學(xué)會(huì)了好多東西。首先，在吳校長(zhǎng)的細(xì)心講解下，我真正理解了“教”與“學(xué)”的關(guān)系。在大學(xué)時(shí)知道教學(xué)中應(yīng)“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”，但都是理論性記憶，培訓(xùn)中才明白應(yīng)是教師起主導(dǎo)作用，讓學(xué)生成為課堂主要群體，自主學(xué)習(xí)知識(shí)，不再使用以前的“講授式”教學(xué)法，課堂上學(xué)生能做的就不用老師，就是這種理念才是現(xiàn)代教學(xué)理念，把握好教與學(xué)的關(guān)系是重點(diǎn)。其次，我明白了五步教學(xué)法的設(shè)置意義。導(dǎo)入是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就像演出時(shí)的開場(chǎng)，一定要精彩才能吸引觀眾，同樣一節(jié)課導(dǎo)入要有激發(fā)學(xué)生興趣的內(nèi)容，那樣下面所要傳授的知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。呈現(xiàn)是新知識(shí)的講解，在這個(gè)過程中要精練，做到突出重點(diǎn)、講好難點(diǎn)、說明疑點(diǎn)，這樣才能講好課。操練時(shí)老師起規(guī)范督導(dǎo)作用，練習(xí)是學(xué)生自主強(qiáng)化過程，不要誤認(rèn)為相等同。鞏固也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)完要鞏固練習(xí)才能更好地掌握知識(shí)，取得效果。這五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，這樣的課堂才是好的課堂。再次，我學(xué)會(huì)課件制作中有的細(xì)節(jié)。以前學(xué)習(xí)的只是表面的東西，通過跟計(jì)算機(jī)老師的學(xué)習(xí)，我可以讓蝴蝶飛舞起來，可以使用超鏈接，可以使用各種方法達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生記憶的效果。這都是在專業(yè)老師指導(dǎo)下自己試驗(yàn)得出的。記得當(dāng)時(shí)我還不理解為什么不直接告訴我怎么做，但郭老師說自己發(fā)現(xiàn)方法可以記的印象深，現(xiàn)在看來果然效果很好，在我的教學(xué)中將也采用此方法。最后，我學(xué)會(huì)了講課，這是我培訓(xùn)中最有成就感的事。我將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)都運(yùn)用到我的課程設(shè)計(jì)中，以前我也可以講但主要采用講授式，現(xiàn)在我的講課中融入新內(nèi)容，我本著學(xué)生能做的事老師不做的思想，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。數(shù)學(xué)本身是一種枯燥的學(xué)科，要在課堂上適當(dāng)采用幽默方式，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，讓學(xué)生愛上數(shù)學(xué)，才有興趣去學(xué)習(xí)。這就是培訓(xùn)中我在技能上所學(xué)到的，我會(huì)把它們?nèi)咳谌胛业恼n堂，爭(zhēng)取早日講出一堂生動(dòng)的課。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我的任務(wù)更重了，身上的壓力也更大了，我要將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、思想加以運(yùn)用，真正體現(xiàn)它們的價(jià)值?？梢哉f這十五天我學(xué)到的東西比大學(xué)四年學(xué)的內(nèi)容更有價(jià)值。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這個(gè)成長(zhǎng)的過程，在以后的工作中我更要努力，為了不浪費(fèi)我所學(xué)的知識(shí)，為了完成我的教師夢(mèng)，為了一切一切

篇（4）

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成地面沖刷工作。

（8）對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

綠化因防水施工未補(bǔ)種，年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6有害生物防治方面

篇（5）

一、人員基本情況

營(yíng)業(yè)室、庫(kù)房共13人，目前暫無簽訂師帶徒協(xié)議，現(xiàn)有員工13人。

二、培訓(xùn)情況

1、技能人員培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果

（一）理論培訓(xùn)

本月技能人員理論培訓(xùn)4次，培訓(xùn)內(nèi)容：過磅單補(bǔ)辦管理辦法（附：過磅單補(bǔ)辦申請(qǐng)），無網(wǎng)有電過磅操作流程、檢查票據(jù)操作流程，過磅刷卡機(jī)無法刷卡過磅處理流程，過磅卡丟失補(bǔ)辦管理辦法，全員合格。

（二）培訓(xùn)目的

(1)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間，公司效率就相應(yīng)地提高了。

(2)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(3)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(4)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說也就是降低流失率。

(5)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(6)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。

（三）培訓(xùn)效果

本月共組織13人，開展了2次培訓(xùn)考試，其中理論考試1次，實(shí)操考試1次；成績(jī)?nèi)缦卤砼e例：

人員類型

部門

月度考試綜合測(cè)評(píng)情況

培訓(xùn)人數(shù)

考試人數(shù)（優(yōu)秀）

90分以上

80-89分

70-79分（合格）

70分以下

備注

（優(yōu)秀）

（良好）

（不合格）

第一次

技能人員

物流中心

13

5

5

8

第二次

技能人員

物流中心

13

6

6

7

考試情況及處理措施

三、安全工作

安全培訓(xùn)方面主要有：1、預(yù)防強(qiáng)風(fēng)的安全知識(shí)；2、 苯酚對(duì)人體的危害；3、交接班管理規(guī)定。

培訓(xùn)目的

1、為加強(qiáng)和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)工作。

2、提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。

3、根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，建立健全安全培訓(xùn)工作制度。

4、熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。

四、其他培訓(xùn)工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的相關(guān)的知識(shí)、能熟練使用計(jì)算機(jī)及地磅軟件的操作程序，懂得對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、地磅的維護(hù)工作，對(duì)地磅軟件操作要運(yùn)用自如。

2、線下磅單必須填寫清楚: (1)、 收貨/發(fā)貨單位、材料名稱、材料型號(hào); (2)、過磅的時(shí)間、車號(hào)、毛重、皮重、凈重等;(3)、司機(jī)姓名，電話，運(yùn)輸單位。確認(rèn)無誤后當(dāng)班人員簽字蓋章。

五、存在的問題

理論基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的不夠扎實(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)室的流程沒有完全掌握

改進(jìn)措施;由班組長(zhǎng)督促培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天班前班后會(huì)對(duì)班組人員抽查。

六、下月工作計(jì)劃

下月培訓(xùn)方面主要有以下幾點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)室票據(jù)審核、裝訂

2、長(zhǎng)期卡車輛未過皮重進(jìn)廠裝貨操作流程

3、車號(hào)識(shí)別不上操作流程

篇（6）

1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉公司制度和工作流程

2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力

3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對(duì)接及開戶

二、KPI指標(biāo)達(dá)成（如有）

2018年度業(yè)績(jī)完成情況分析 (須列明與全年目標(biāo)值比對(duì)的實(shí)際完成比例)。

三、關(guān)鍵工作舉措與成果（主崗位）

1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

積極按公司要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)，了解了公司文化和規(guī)章制度；學(xué)習(xí)并掌握公司開戶及交易軟件使用方法；了解并掌握了公司常見理財(cái)產(chǎn)品類別、特點(diǎn)及購(gòu)買方法；不斷地學(xué)習(xí)了解公司各項(xiàng)工作流程。

2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力

主動(dòng)學(xué)習(xí)報(bào)考各類職業(yè)資格，經(jīng)過努力，于2018年11月通過了基金從業(yè)資格考試基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范及證券投資基金基礎(chǔ)知識(shí)兩門科目，于2018年11月通過了期貨從業(yè)資格考試期貨法律法規(guī)科目；積極參加公司的培訓(xùn)會(huì)議，閱讀專業(yè)技能書籍及行業(yè)研報(bào)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力。

3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對(duì)接及開戶

按照公司要求與農(nóng)行木壘支行及昌吉市支行對(duì)接三方存管業(yè)務(wù)，在公司與農(nóng)行開門紅方案的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共開戶1062戶，其中有效戶316戶。

四、關(guān)鍵工作舉措與成果（兼崗崗位，如有）

包括業(yè)務(wù)兼崗或黨、工、團(tuán)等行政工作，重點(diǎn)闡述2018年所兼任工作崗位的關(guān)鍵工作舉措與成果。

五、主要不足或遺憾，下一步改善措施或?qū)Σ?/p>

1、未能通過期貨從業(yè)資格考試期貨基礎(chǔ)知識(shí)科目和證券投資顧問資格考試，下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快通過相應(yīng)考試，獲得相應(yīng)職業(yè)資格。

2、專業(yè)知識(shí)技能和客戶服務(wù)能力還很薄弱，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升。

六、2019年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、努力完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

篇（7）

一、實(shí)施激勵(lì)法開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的原則

1、必須堅(jiān)持重點(diǎn)激勵(lì)，效能優(yōu)先的原則。

對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施激勵(lì)絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果大打折扣，無法取得預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點(diǎn)激勵(lì)。對(duì)培訓(xùn)效果較好、具有典型意義的做法與形式進(jìn)行必要的激勵(lì)。同時(shí)，還要對(duì)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中表現(xiàn)突出、學(xué)習(xí)出色的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。這樣既能夠調(diào)動(dòng)員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極性，又能摸索和總結(jié)更具效能化的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

2、必須堅(jiān)持圍繞目標(biāo)，分段實(shí)施的原則。

卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施應(yīng)該緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行。這個(gè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)是年初以來就由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定的，是整個(gè)企業(yè)員工培訓(xùn)的總體努力方向，對(duì)于員工培訓(xùn)活動(dòng)的開展具有“標(biāo)桿”作用。從這個(gè)層面來說，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施和具體內(nèi)容都不能背離培訓(xùn)目標(biāo)來制定和開展，否則，將會(huì)影響或制約員工培訓(xùn)活動(dòng)開展的質(zhì)量和效率。因此，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在實(shí)施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，可以采取分段實(shí)施的原則，既要堅(jiān)持整體推進(jìn)，又要結(jié)合分段激勵(lì)。通過實(shí)施月度或季度的員工培訓(xùn)測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核或者半年員工培訓(xùn)小結(jié)等措施，對(duì)取得預(yù)期培訓(xùn)成果或者達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)要求的培訓(xùn)活動(dòng)以及相關(guān)人員進(jìn)行有效的激勵(lì)。這樣，可以極大地提升員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，又能為整體員工培訓(xùn)工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3、必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)規(guī)范的原則。

對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施激勵(lì)必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊(duì)伍建設(shè)的大局，做實(shí)做強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。特別是在實(shí)施激勵(lì)機(jī)制與措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照一定的要求和規(guī)則來進(jìn)行，對(duì)激勵(lì)的具體環(huán)節(jié)、程序、措施以及相關(guān)要求都應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確和細(xì)化。用制定與規(guī)定的形式使之更加規(guī)范化、科學(xué)化。絕不能脫離了科學(xué)決策和合理規(guī)范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉(zhuǎn)移而改變激勵(lì)的方向和目標(biāo)。

二、實(shí)施激勵(lì)法的主要內(nèi)容和任務(wù)

1、制定和完善切實(shí)可行的實(shí)施方案。

卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在實(shí)施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的過程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究員工培訓(xùn)激勵(lì)的內(nèi)容、措施、方法和實(shí)施細(xì)則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)員工培訓(xùn)激勵(lì)的著眼點(diǎn)與切入點(diǎn)，對(duì)企業(yè)已經(jīng)制定或出臺(tái)的激勵(lì)方案進(jìn)行再完善和再調(diào)整，使之更加符合員工培訓(xùn)活動(dòng)開展的需要。

2、進(jìn)一步明確激勵(lì)流程和實(shí)施形式。

從卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織和實(shí)施員工培訓(xùn)激勵(lì)活動(dòng)的層面來看，應(yīng)當(dāng)就員工培訓(xùn)激勵(lì)的流程進(jìn)行細(xì)化和明確，特別是要進(jìn)一步明確實(shí)施激勵(lì)的步驟和程序，確定具體實(shí)施的環(huán)節(jié)、實(shí)施范圍和實(shí)施形式。一般情況下，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制主要形式應(yīng)當(dāng)包括與績(jī)效工資掛鉤、典型培育和經(jīng)驗(yàn)推廣等激勵(lì)形式。從員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的角度來講，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理分配員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間，調(diào)整員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與營(yíng)銷、管理等工作方面的關(guān)系。要特別注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以物質(zhì)、精神以及職務(wù)晉升等形式和手段來實(shí)施激勵(lì)。從而，達(dá)到帶動(dòng)和引導(dǎo)員工積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)自身能力和水平的目的。

3、切實(shí)把握和調(diào)整激勵(lì)運(yùn)行方向。

卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在實(shí)施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵(lì)的過程中，既要確保激勵(lì)機(jī)制的穩(wěn)定性和正確性，同時(shí)，還要根據(jù)激勵(lì)運(yùn)行情況，對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善。特別是要重點(diǎn)解決激勵(lì)程度的問題，在確保公正、實(shí)效的基礎(chǔ)上，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取及時(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范的措施，切實(shí)把握激勵(lì)的運(yùn)行方向和效果，著力避免員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行出現(xiàn)偏差等問題。

三、實(shí)施激勵(lì)法需要注意解決的兩個(gè)突出問題

1、卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施激勵(lì)法過程中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)盲目性問題。

篇（8）

定期集中培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

社會(huì)保障政策法規(guī)、業(yè)務(wù)及民生工程。

三、培訓(xùn)安排

2月中旬：舉辦全縣社保系統(tǒng)2012年黨風(fēng)廉政建設(shè)暨社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、新農(nóng)合辦、民政辦負(fù)責(zé)人和社保局全體干部職工。

培訓(xùn)內(nèi)容：專家講解《如何增強(qiáng)法制觀念，正確履行職責(zé)》；學(xué)習(xí)社會(huì)保障政策。

2月下旬：舉辦定點(diǎn)單位醫(yī)保政策培訓(xùn)會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管院長(zhǎng)、醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人和各定點(diǎn)零售藥店負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳《2011年省、市級(jí)公立新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用情況的通報(bào)》、《2011年全省縣級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用情況的通報(bào)》、《2011年全省二級(jí)及以下非政府辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用情況的通報(bào)》、《縣醫(yī)療保險(xiǎn)稽核管理實(shí)施辦法》；通報(bào)2011年定點(diǎn)單位考核情況；分析2011年城鄉(xiāng)醫(yī)保運(yùn)行情況；解讀2012年城鄉(xiāng)醫(yī)保各項(xiàng)政策；講解新農(nóng)合信息系統(tǒng)申報(bào)等程序并布置慢性病、住院分娩即時(shí)結(jié)報(bào)工作；簽訂定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議書。

3月上旬：舉辦全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、各社區(qū)工作人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策；研究城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)“鞏固新成果，迎接全覆蓋”百日行動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問題。

4月上旬：舉辦養(yǎng)老金領(lǐng)取人員資格認(rèn)證和農(nóng)村低保集中復(fù)審工作培訓(xùn)會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、民政辦主任、社保所、各社區(qū)工作人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：養(yǎng)老金領(lǐng)取人員資格認(rèn)證、農(nóng)村低保集中復(fù)審工作。

5月下旬：召開被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：、天門幾鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、社保所負(fù)責(zé)人。

培訓(xùn)內(nèi)容：被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

7月上旬：召開全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨民生工程推進(jìn)會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、民政辦主任、社保所、社區(qū)工作人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：通報(bào)全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)財(cái)政部門年度評(píng)審情況；研究部署城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作；通報(bào)民生工程實(shí)施情況，部署下步工作任務(wù)。

11月上旬：召開民生工程迎檢會(huì)，會(huì)期半天。

培訓(xùn)對(duì)象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、民政辦主任、社保所所長(zhǎng)、合醫(yī)辦主任。

培訓(xùn)內(nèi)容：通報(bào)民生工程實(shí)施情況，部署迎檢工作任務(wù)。

篇（9）

    為落實(shí)市公司下達(dá)的大干3個(gè)月營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)提高社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷能力，我局市場(chǎng)部通過和客戶經(jīng)理一起到用戶處營(yíng)銷的調(diào)研，結(jié)合我公司社區(qū)經(jīng)理的實(shí)際情況，舉辦了了互動(dòng)式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取得了很好效果。

 這次培訓(xùn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)放在了拆機(jī)挽留和零次戶營(yíng)銷上，我精心設(shè)計(jì)了這次的培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備了1個(gè)課時(shí)的內(nèi)容，大綱如下：

1，10月營(yíng)銷情況個(gè)人通報(bào)

2，固定電話凈增的兩個(gè)含義：電話發(fā)展，零次戶激活

3，零次戶激活的步驟和方法（我在這個(gè)段落中采用營(yíng)銷現(xiàn)楊模擬法，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)小品展示，讓大家在做中有所感悟，最后把一些思考?xì)w納提練形成4個(gè)環(huán)節(jié)：

     先拉關(guān)系后做營(yíng)銷，客戶溝通-了解情況-推出政策-營(yíng)銷回訪）

4，離網(wǎng)挽留技巧（我結(jié)合實(shí)際工作遇到的問題，對(duì)客戶形為進(jìn)行了分類總結(jié)，根據(jù)不同的用戶需求推出不同的政策)。

5，社區(qū)經(jīng)理個(gè)人收入與本次營(yíng)銷的關(guān)系

6，最后趁熱打鐵、制定了行動(dòng)計(jì)劃表

通過本次培訓(xùn)，社區(qū)經(jīng)理明確了這兩個(gè)月營(yíng)銷工作目標(biāo)，掌握了上結(jié)營(yíng)銷技巧和方法，增強(qiáng)了完成工作的信心。工作效率提升較快。

為評(píng)估本次培訓(xùn)效果，幫助一些營(yíng)銷經(jīng)理制定了為期三個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展指南，如何發(fā)展客戶、提高收入同時(shí)在這個(gè)過程中你還要掌握那些知識(shí)？做行動(dòng)指南如下：

客戶中心個(gè)人任務(wù)落實(shí)計(jì)劃表

姓名 XX年11月  XX年12月  XX年年1月 

 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶

張文凱      

李波      

羅國(guó)武      

梁建平      

侯軍      

并定期通報(bào)，納入每月營(yíng)銷工單考核，取得很好效果培訓(xùn)效果。

 

 

 

3. XX年培訓(xùn)計(jì)劃

一季度

培訓(xùn)主題：話務(wù)量簽約營(yíng)銷方法、靈通無繩業(yè)務(wù)培訓(xùn)、我的e家

培訓(xùn)對(duì)象：社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、片長(zhǎng)

  培訓(xùn)概要：

  話務(wù)量簽約營(yíng)銷方法主要圍繞四個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行：

  增量包月、送真情活動(dòng)、百寶盒、預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)

  采用成功經(jīng)驗(yàn)分享法、場(chǎng)景演示法等使學(xué)員掌握

 

 

一季度

  培訓(xùn)主題：營(yíng)業(yè)服務(wù)

  培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)人員

  培訓(xùn)時(shí)間：

  培訓(xùn)師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業(yè)人員

 

  培訓(xùn)概要：

  強(qiáng)化星級(jí)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范，營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮念，營(yíng)業(yè)主動(dòng)營(yíng)    銷服務(wù)意識(shí)等

 

 

二季度 

  培訓(xùn)主題：商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)對(duì)象：大客、商客 客戶經(jīng)理

  培訓(xùn)時(shí)間：

 

 

  培訓(xùn)概要：

  商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)內(nèi)容及發(fā)展?jié)摿Α⒅攸c(diǎn)介紹號(hào)碼百事通、企業(yè)精靈        等業(yè)務(wù)。

二季度 

  培訓(xùn)主題：寬帶增值業(yè)務(wù)

  培訓(xùn)對(duì)象：大客、商客 客戶經(jīng)理

  培訓(xùn)時(shí)間：

 

 

  培訓(xùn)概要：

  寬帶增值業(yè)務(wù)：教育寬帶、綠色上網(wǎng)、互聯(lián)星空、全球眼等

三季度 

  培訓(xùn)主題：業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

  培訓(xùn)對(duì)象：大客、商客 客戶經(jīng)理

  培訓(xùn)時(shí)間：

 

 

  培訓(xùn)概要：

 各產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

 

四季度 

  培訓(xùn)主題：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)斗訓(xùn)

  培訓(xùn)對(duì)象：大客、商客 客戶經(jīng)理

  培訓(xùn)時(shí)間：

 

篇（10）

一是完善檔案歸檔流程。2020年共登記收文681件,并及時(shí)傳閱、按領(lǐng)導(dǎo)批示交各股室辦理。完成了縣區(qū)、市直單位上報(bào)的信息、工作總結(jié)、工作計(jì)劃等材料的收集和登記工作。嚴(yán)格按照公文格式和領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真制發(fā)文件和撰寫材料,及時(shí)認(rèn)真的辦理各級(jí)的來文來電,沒有因工作失誤出現(xiàn)不按照文件和領(lǐng)導(dǎo)要求漏辦、遲辦等發(fā)生。同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成我中心制發(fā)公文47份。中心辦公室做到及時(shí)登記來文文件，監(jiān)控文件處理進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)整理歸檔。嚴(yán)格按照檔案接收、整理、保管程序?qū)嵤┕芾?，?duì)檔案進(jìn)行排列編碼，同時(shí)也保證了檔案保存的順序性和緊密性。

二是繼續(xù)強(qiáng)化歸檔意識(shí)，規(guī)范立卷歸檔程序。在收集、整理、立卷歸檔積累資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改善方式方法，明確其資料的歸檔范圍，發(fā)揮檔案信息資料的最大效能。做好文件匯編，檔案利用效果匯編，各類案卷目錄和有關(guān)資料匯編。為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、為部門提供憑證依據(jù)，不斷提高檔案的利用價(jià)值。

三是完善管理制度，做好檔案工作。制訂了檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)與檔案人員崗位責(zé)任制，制定和完善了檔案工作管理目標(biāo)制度。年初，依據(jù)我中心各股室實(shí)際情況，制定了《區(qū)招商中心文件印發(fā)、印章及檔案管理制度》，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，使檔案工作逐步納入規(guī)范化、制度化。加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)。為確保檔案建設(shè)工作有序發(fā)展，采用“請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專門指派人員參加檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)檔案意識(shí)。

二、存在不足

沒有專門的檔案室存放檔案，一定程度上影響了檔案工作的開展?；A(chǔ)設(shè)施較差。檔案裝具、材料等設(shè)施達(dá)不到上級(jí)部門對(duì)檔案工作的要求，使檔案保管利用受到影響，隨著社會(huì)發(fā)展，辦公自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用、電子文件應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)的歸檔方式已不能滿足社會(huì)需要，但受到經(jīng)濟(jì)制約，檔案工作只能依據(jù)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行歸檔。檔案收集不夠齊全。各股室形成的文件材料，各自存放，一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室，收集、整理它們也就很難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。

三、2021年工作計(jì)劃

一是樹立“依法治檔”的意識(shí)，把檔案法制化建設(shè)抓好做實(shí)。把檔案工作列入整體工作考核的目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)盤安排，認(rèn)真落實(shí)。加大對(duì)檔案治理的投入。積極向上級(jí)各部爭(zhēng)取資金改善檔案硬件設(shè)施，配齊配強(qiáng)檔案工作人員，逐步使檔案工作走上規(guī)范化、制度化軌道。

二是進(jìn)一步開發(fā)和利用好檔案。積極主動(dòng)為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對(duì)檔案信息資源加以開發(fā)，使之為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。加強(qiáng)自身檔案知識(shí)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識(shí)，勇于創(chuàng)新，注重工作實(shí)效。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的作用，注重做好有關(guān)政策的公開工作，全心全意為區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。