序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商市場論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。[]

3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進行彌補

借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

篇（2）

2.電子商務(wù)市場中的“檸檬”隨著人類社會從工業(yè)社會向信息社會的變遷，電子商務(wù)正逐漸成為信息化過程中最重要的推動力和新的經(jīng)濟增長點，發(fā)展電子商務(wù)，對于合理組織企業(yè)的信息流、資金流和物流，增加貿(mào)易機會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率，提高信息透明度具有重要意義。然而，在現(xiàn)實中電子商務(wù)的發(fā)展并不十分理想。事實上，電子商務(wù)中的信息不對稱問題的產(chǎn)生，主要不是技術(shù)問題，而是人們機會主義傾向所致的經(jīng)濟學(xué)問題。究其原因主要有以下幾種：

（1）電子商務(wù)市場交易的虛擬性，使消費者難以對產(chǎn)品質(zhì)量進行評估，導(dǎo)致信息不對稱。在傳統(tǒng)市場上，消費者可以通過一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷產(chǎn)品質(zhì)量，而在電子商務(wù)市場上，由于網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性的特點，它使得消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷要比傳統(tǒng)市場更為困難，買賣雙方這種信息的嚴(yán)重不對稱將會導(dǎo)致消費者只能通過降低他對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量偏好來彌補他對質(zhì)量判斷的不足。由此，客戶的忠誠度在降低。

（2）數(shù)字產(chǎn)品的一些特性導(dǎo)致電子商務(wù)市場上買賣雙方的信息不對稱。在電子商務(wù)市場中進行交易的產(chǎn)品有數(shù)字產(chǎn)品和非數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品與非數(shù)字產(chǎn)品相比，具有自己的特點，而這些特點又導(dǎo)致了電子商務(wù)市場上買賣雙方的信息不對稱。

（3）在電子商務(wù)環(huán)境中，時空隔離導(dǎo)致買賣雙方的身份確認(rèn)以及“信號發(fā)送”困難，引發(fā)信息不對稱性。雖然電子商務(wù)使參加交易者范圍和交易對象擴大了，但是時空隔離導(dǎo)致交易雙方的身份確認(rèn)比傳統(tǒng)市場困難，買方對賣方身份以及信譽的懷疑程度增加。在電子商務(wù)市場中，網(wǎng)絡(luò)是買賣雙方快速、全天候傳遞交易產(chǎn)品信息的媒介，產(chǎn)品實物和銷售網(wǎng)站的分離，產(chǎn)品訂購和實物配送的分離，容易產(chǎn)生買方所購買的產(chǎn)品質(zhì)量與賣方網(wǎng)站上的說明不相符，甚至出現(xiàn)以劣質(zhì)產(chǎn)品冒充的欺騙行為。

美國經(jīng)濟學(xué)家邁克爾•斯彭斯在阿克洛夫模型基礎(chǔ)上提出了解決信息不對稱性的“信號發(fā)送”理論，即擁有信息的一方可以向無信息的一方發(fā)送信息。在傳統(tǒng)市場上，賣方可以通過樹立品牌、提供質(zhì)量保證、強化售后服務(wù)等方式來向消費者提品質(zhì)量的信息。而在電子商務(wù)市場上，“信號發(fā)送”比傳統(tǒng)市場困難，因為賣方不論規(guī)模大小都可以在網(wǎng)上建立自己的“門面”，對顧客發(fā)出的信號沒有什么區(qū)別，這使買方難以辨別各個產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，加劇了信息不對稱程度。

因此，因為網(wǎng)絡(luò)擺脫了時空的限制等原因，造就了網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)中的質(zhì)量信息非對稱性所引起的“檸檬”問題可能因為這樣的外在原因而有惡化的趨勢，且已成為制約其發(fā)展的瓶頸之一。

二、電子商務(wù)中交易行為的博弈分析

1.條件假設(shè)電子商務(wù)交易者在進行交易時，其面臨的決策環(huán)境是復(fù)雜的，為了便于分析，在不影響結(jié)論的前提下，假設(shè)如下：（1）參與人在選擇戰(zhàn)略時，把其他參與人的戰(zhàn)略當(dāng)作給定，不考慮決策對他人決策的影響；（2）沒有外生因素干預(yù)；（3）電子商務(wù)中交易者的博弈只存在兩個參與人：買方和賣方，且兩者都是理性的經(jīng)濟人；（4）雙方的交易決策抽象為兩種理想情況：真實和欺詐交易；（5）買賣雙方做出決策之前都不知道對方的行動，且認(rèn)為他們的行動是同時進行的，即兩者間博弈是靜態(tài)博弈。

2．博弈分析依據(jù)上述假設(shè)，我們建立電子商務(wù)中交易者之間的完全信息靜態(tài)博弈模型。設(shè)賣方真實交易而獲得的利潤為ST，欺詐而獲得的利潤為SF，通常情況下ST

假設(shè)交易雙方在做出決策之前都不知道對方的行動，認(rèn)為他們的行動是同時進行的，博弈結(jié)果如下表：

3.一般討論作為理性的經(jīng)濟人(假設(shè))，交易者在制定交易決策時的主要準(zhǔn)則是自身期望效用的最大化，現(xiàn)對賣方在采用不同交易策略時的選擇機理進行分析：

(1)當(dāng)RT>RS時：賣方選擇真實交易策略的收益大于選擇欺詐策略，上述博弈存在唯一的納什均衡點(E，ST)，即各方都不再有主動改變自己策略的動力和積極性。該情況在實際“檸檬”市場中沒有實際意義，在此不予討論。

(2)當(dāng)RT

(3)當(dāng)RT

三、電子商務(wù)市場中“納什均衡”戰(zhàn)略的構(gòu)建和分析

以下討論電子商務(wù)下，引入“中介”參與者，通過為賣方構(gòu)建“無限次重復(fù)博弈市場”從而實現(xiàn)高效的均衡策略。

(1)在上節(jié)條件假設(shè)基礎(chǔ)上調(diào)整假設(shè)條件：將交易參與者擴大到一個賣方、N個買方和市場“中介”；賣方是一個無限連續(xù)存續(xù)的法人實體；賣方持續(xù)性地參與市場競爭；存在一個持續(xù)存續(xù)、公正、統(tǒng)一的市場“中介”；賣方所有交易信息對“中介”透明。

(2)在電子商務(wù)中交易的參與人：買方和賣方外引入第三方“中介”；在買方做出決策之前，買方可以通過“中介”知道對方的一切歷史行動，就是說賣方的T—t交易情況對于買方是透明的。市場交易模型如下圖(該模型可擴展到M*N+1參與者)。

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二、跨境電子商務(wù)平臺雙邊定價模型

（一）模型假設(shè)雙邊定價是指平臺

向雙邊用戶收取的價格，包括注冊費、交易費及兩部收費制等形式；平臺對雙邊用戶通常會采取不同的價格模式；雙邊定價只考慮交易費形式，忽略注冊費?？缇畴娚棠壳熬窧2C零售平臺，跨境B2B平臺主要為信息展示，線下開展交易，實質(zhì)上仍屬于傳統(tǒng)貿(mào)易，本文就跨境B2C平臺展開分析；跨境電商交易中商品質(zhì)量和交易安全最為消費者所關(guān)注，所以將分析商品質(zhì)量及交易安全對平臺定價的影響

（二）參數(shù)定義市場中有互為競爭的兩個跨境電子商務(wù)平臺

i、j，B、S為跨境電商平臺的雙邊用戶（零售商和消費者），nB、nS為雙邊用戶規(guī)模，αS、αB表示交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，θ為交易安全系數(shù)，實際交易量與交易安全系數(shù)相關(guān)；cB、cS為平臺向雙邊用戶提供單位產(chǎn)品服務(wù)的成本。pS、pB為平臺向雙邊用戶收取的交易費，US、UB為雙邊用戶效用函數(shù)；ε為賣家商品質(zhì)量。在跨境電商市場中，消費者與零售商的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性、服務(wù)差異化程度有很大差異。在網(wǎng)絡(luò)外部性方面，增加一零售商給消費者帶來的外部收益遠大于增加一消費者給零售商帶來的外部收益?？缇畴娚唐脚_無需承擔(dān)消費者的任何成本，且平臺產(chǎn)品服務(wù)差異化程度對消費者的影響也很小，因此跨境電商平臺應(yīng)對零售商收取較低交易費甚至免費，吸引零售商入駐平臺；目前無論是自貿(mào)區(qū)跨境通平臺還是其他跨境電商平臺，其發(fā)展還處于初級階段，雙邊用戶規(guī)模較小，而消費者用戶規(guī)模主要取決于平臺零售商的規(guī)模與質(zhì)量；平臺如何優(yōu)先集聚高質(zhì)量的零售商用戶群成為跨境電商平臺競爭制勝的關(guān)鍵；因此在規(guī)模集聚階段，平臺會對零售商用戶采取價格補貼、免費服務(wù)等手段來吸引零售商入駐平臺。

三、上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺發(fā)展建議

通過模型分析，競爭平臺環(huán)境下，上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺在發(fā)展中應(yīng)注意以下幾點：

（一）網(wǎng)絡(luò)外部性

網(wǎng)絡(luò)外部性越強，平臺定價越低。對于自貿(mào)區(qū)跨境通平臺，零售商網(wǎng)絡(luò)外部性要遠遠大于消費者網(wǎng)絡(luò)外部性，跨境通主要定位進口中高端市場，零售商規(guī)模質(zhì)量直接影響消費者的消費意愿，因此自貿(mào)區(qū)跨境通平臺應(yīng)以低價甚至免費來吸引優(yōu)質(zhì)零售商品牌入駐平臺，零售商規(guī)模一旦形成，就可以通過網(wǎng)絡(luò)外部性作用吸引更多的消費者用戶進入平臺參與交易，培養(yǎng)客戶群?？缇畴娚唐脚_可適當(dāng)向消費者用戶收取高比例的交易費用保證平臺的收入和盈利。

（二）商品質(zhì)量

本文模型分析中，商品質(zhì)量因素對買賣雙方都產(chǎn)生正效益，對平臺定價、利潤、用戶規(guī)模有密切的聯(lián)系。如果在首次交易中，就出現(xiàn)假冒偽劣等商品質(zhì)量問題，會直接影響消費者的購買意愿，損害商家信譽，而在傳統(tǒng)電商和出口電商中山寨假貨一直是困擾我國電商發(fā)展的難題。上海自貿(mào)區(qū)跨境通主要經(jīng)營奶粉、箱包等進口商品，定位于中高端市場，消費者在付出高價之后最希望能有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。上海自貿(mào)區(qū)通過電子倉儲系統(tǒng)、通關(guān)服務(wù)平臺、海關(guān)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)對接等一系列海關(guān)監(jiān)管措施，可以有效遏制跨境零售中存在的偽造報關(guān)單、國內(nèi)山寨商品轉(zhuǎn)寄國外再寄回國內(nèi)的行為，提高跨境產(chǎn)品的質(zhì)量。

篇（4）

（1）隨著市場經(jīng)濟競爭的日益激烈，各個企業(yè)為了搶占市場先機，以獲得更好的發(fā)展，出現(xiàn)了搶地盤的態(tài)勢；

（2）電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴大，為企業(yè)謀取了更多的經(jīng)濟利潤；

（3）電子商務(wù)圈在不斷的發(fā)展中逐步的完善，并獨占鰲頭；

（4）傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式正在被重新構(gòu)建，以電子商務(wù)一條龍的生產(chǎn)經(jīng)營模式正在不斷完善與發(fā)展。盡管我國的電子商務(wù)起步較晚，但電子商務(wù)已經(jīng)廣泛的運用到各個行業(yè)和領(lǐng)域，因此，電子商務(wù)專業(yè)也成為各個高校市場發(fā)展趨勢下的電子商務(wù)教學(xué)發(fā)展創(chuàng)新研究文／何冰陳建莉及高中職院校的熱門專業(yè)。但近幾年高職電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況并不令人滿意，這就說明了學(xué)校在人才培養(yǎng)上與市場需求嚴(yán)重脫節(jié)，不符合市場的發(fā)展需求。從一些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分企業(yè)需求的是實踐能力強，一專多能的復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中兼具計算機能力和創(chuàng)新能力的人才最受企業(yè)歡迎。另一方面，從某勞動力市場企業(yè)對電子商務(wù)人才的認(rèn)識數(shù)據(jù)顯示：具有專業(yè)水平，符合崗位要求的占29%；有理論知識但實際應(yīng)用能力有待加強的占19%；與企業(yè)溝通少，能力差的占12%，知識結(jié)構(gòu)不合理占10%，職業(yè)定位不清楚占10%，對本專業(yè)的市場動態(tài)了解不多占15%。由此可以看出，當(dāng)前高等院校與高、中職業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)存在著諸多問題，亟待需要解決。

二、當(dāng)前電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀

1、專業(yè)設(shè)置不合理，知識結(jié)構(gòu)不全面

在社會主義新時期，電子商務(wù)作為一門熱門專業(yè)，受到了許多家長與學(xué)生的關(guān)注，為此國內(nèi)的大部分高職院校都開設(shè)了此門課程，并獲取了大量的生源。但是許多學(xué)校對于電子商務(wù)在社會各領(lǐng)域行業(yè)的應(yīng)用并不是十分了解，在此種情況下進行課程設(shè)置，致使其既不合理也不符合實際。同時所使用的教材過于陳舊、落后，跟不上電子商務(wù)的社會應(yīng)用，教師在課堂上也只是依照課本的內(nèi)容照本宣科的講解，導(dǎo)致學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)不完善，不健全，并不夠滿足實踐應(yīng)用的要求。另一方面，從高職學(xué)校電子商務(wù)教師的組成來看，年輕教師居多，他們普遍缺乏實踐經(jīng)驗，并且在教學(xué)過程中也是重理論輕實踐，致使學(xué)生的實踐能力低下。此外，大部分高職院校對學(xué)生并沒有做好就業(yè)前的指導(dǎo)工作，即使開設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)這門課程，也并沒有加以重視，對學(xué)生并沒有起到實質(zhì)性的作用。許多學(xué)生對電子商務(wù)了解甚少，對自己的職業(yè)前景沒有一個合理的規(guī)劃，再加上社會上對電子商務(wù)的就業(yè)方向也沒有一個明確的指示，更加劇了學(xué)生對電子商務(wù)的迷茫性和不樂觀性。在他們踏入社會尋找工作的時候，自身能力的不足很難勝任電子商務(wù)方面的工作，這與市場對電子商務(wù)人才的需求形成巨大的矛盾。

2、理論與實踐相脫節(jié)，缺乏必要的校外實習(xí)指導(dǎo)

盡管素質(zhì)教育已經(jīng)推行了很多年，并有條不紊的逐步進行著，但是多數(shù)高職院校在電子商務(wù)的教學(xué)上依然采用應(yīng)試教育的教學(xué)方法，重視理論課程教學(xué)，而很少進行實訓(xùn)課程方面的學(xué)習(xí)。從理論教學(xué)情況來看，師資力量相對充足，在課程安排上較為齊全，因而學(xué)生的理論知識掌握的較好。但是從實訓(xùn)教學(xué)情況來看，實踐操作課程所占比例較少，學(xué)生缺乏動手操作的實踐機會。另一方面，高職院校因自身各種條件的限制，并沒有投入一定的資金進行電子商務(wù)實訓(xùn)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也致使教學(xué)上理論與實踐相脫節(jié)。此外，在實習(xí)安排上，多數(shù)高職學(xué)校也只是簡單的了解有關(guān)電子商務(wù)的操作流程，實習(xí)操作機會較少。有些學(xué)校在安排學(xué)生實習(xí)的同時還派遣了專人進行指導(dǎo)，但是這些指導(dǎo)教師在技能上比較熟練，理論知識相對缺乏，致使實習(xí)指導(dǎo)的實際效果并不高。目前“雙師型”教師在高職院校教師中所占比例并不高，這也是高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)效果與質(zhì)量普遍不高的重要原因之一。

3、電子商務(wù)教材在規(guī)范性和科學(xué)性上存在不足

隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，我國也逐漸重視這方面的人才培養(yǎng)。但是，目前國內(nèi)各個高職院校普遍運用的幾套電子商務(wù)方面的教材或多或少的存在著一些不足之處。有些高職學(xué)校使用的電子商務(wù)教材是根據(jù)本校的實際與教學(xué)情況而編寫的，教材質(zhì)量并不能夠得到有效保證。有些院校使用的教材是由教育部的主管人員編寫出來的，但是他們教學(xué)經(jīng)驗與實際經(jīng)驗不足，在編寫過程中難免會受到主觀意識的影響，不能滿足學(xué)生對知識的渴求。同時我國在電子商務(wù)教材的編寫速度要明顯落后于電子商務(wù)的發(fā)展速度，這也是導(dǎo)致電子商務(wù)教學(xué)存在的主要問題。

三、在市場發(fā)展趨勢下，提高電子商務(wù)教學(xué)的有效途徑

1、明確教學(xué)培養(yǎng)方向

從當(dāng)前電子商務(wù)市場的發(fā)展趨勢來看，高職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該把教學(xué)培養(yǎng)的重心放在計算機技術(shù)和商務(wù)知識的學(xué)習(xí)上，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生在踏入社會后才具有競爭實力。根據(jù)職高的教學(xué)特點來看，其畢業(yè)生在畢業(yè)后一般以基層工作為主，為了在短時間內(nèi)較好的是適應(yīng)工作崗位，掌握電子商務(wù)專業(yè)的基本技能是極其有必要的。至于電子商務(wù)管理技能方面的學(xué)習(xí)，則可以由學(xué)生在工作實踐過程中，慢慢的鍛煉習(xí)得。

2、使用最新教材，合理設(shè)置電子商務(wù)課程

在把握了電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向后，課程設(shè)置就是關(guān)鍵點所在。構(gòu)建合理的知識體系是電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的核心。在保證所用教材都是最新的前提下，課程設(shè)置上主要有兩個大方向：其一是以技能為主的課程，如程序設(shè)計，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)及IT技術(shù)等；其二是以商務(wù)理論知識為主的課程，如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)與企業(yè)營銷等。

3、堅強“雙師型”教師隊伍的建設(shè)

要想培養(yǎng)出符合市場發(fā)展需求的電子商務(wù)人才，必須要有強大的師資力量做支撐?！半p師型”教師是高職院校教學(xué)的關(guān)鍵所在，也是進行教學(xué)改革的主要力量。所以，在當(dāng)前，高職院校務(wù)必要重視“雙師型”教師的培養(yǎng)。嚴(yán)格按照“雙師型”教師隊伍建設(shè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在實訓(xùn)基地展開“雙師型”教師隊伍的培訓(xùn)。首先，學(xué)校要運用一切條件，為教師提供必要的實訓(xùn)基地，并結(jié)合其優(yōu)勢，定期選派專業(yè)性比較優(yōu)秀的教師到實訓(xùn)基地掛職培訓(xùn)，增強教師實踐能力，從而學(xué)習(xí)到電子商務(wù)教學(xué)中需要的職業(yè)技能，專業(yè)技能和實踐經(jīng)驗，進而提高學(xué)生運用理論知識解決實際問題的能力。其次，高職院校要做到校企結(jié)合，積極鼓勵支持一部分教師為實訓(xùn)企業(yè)提供全方位的技術(shù)服務(wù)，從而提高電子商務(wù)教師的科研能力。再次，高職院校還要采取一定的激勵措施，使教師能夠積極主動的參與到企業(yè)的實際工作中去，了解電子商務(wù)的發(fā)展行情及市場最新動態(tài)，從而滿足本專業(yè)學(xué)生的知識需求。最后，高職院校還要定期組織教師進行商務(wù)電子相關(guān)職稱的考試，從而提高他們的綜合教學(xué)素質(zhì)，打造出一支高水平的“雙師型”教師隊伍。

4、建立電子商務(wù)實驗室

電子商務(wù)作為一門實踐性比較強的學(xué)科，實踐教學(xué)是其必不可少的一環(huán)。一方面，高職院校在財政資金的規(guī)劃上，要適當(dāng)?shù)南螂娮由虅?wù)專業(yè)傾斜，以投入一定的資金購買電子商務(wù)實驗室所需要的軟硬件設(shè)備，如電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，以便學(xué)生實際操作。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電腦已經(jīng)成為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的必須品，教師可以多鼓勵學(xué)生進行網(wǎng)上購物，在實際應(yīng)用中體會電子商務(wù)。電子商務(wù)模擬系統(tǒng)是通過虛擬電子商務(wù)的真實環(huán)境為學(xué)生提供實踐鍛煉的機會，這樣有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的動手操作能力，能夠起到很好的效果。此外，在教學(xué)過程中，教師要定期對模擬系統(tǒng)進行更新升級，并做好安全保護措施，防治木馬病毒的侵犯。

5、強化電子商務(wù)的實踐教學(xué)，加強與電子商務(wù)公司的合作

電子商務(wù)實驗室的能力畢竟有限，不能夠涵蓋所有關(guān)于電子商務(wù)的實踐問題。因此，為了強化電子商務(wù)的實踐教學(xué)，學(xué)校要將強與電子商務(wù)公司的合作與交流。首先，學(xué)?？梢匝埍容^有權(quán)威的電子商務(wù)人士作為本專業(yè)的指導(dǎo)教師，定期對學(xué)生進行電子商務(wù)工作實踐經(jīng)驗的傳授，以現(xiàn)實中的真實電子商務(wù)案例為教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的實踐認(rèn)知能力。其次，實行“走出去”戰(zhàn)略，由學(xué)生到電子商務(wù)公司實習(xí)，實地了解電子商務(wù)的工作流程，自己動手解決實踐中所遇到的問題，進而既加強了學(xué)生對理論知識的理解，也提高了他們解決實際問題的能力。

篇（5）

大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商的興起，既有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商的優(yōu)勢、經(jīng)濟利益的誘導(dǎo)、就業(yè)壓力的增大等原因，也有國家政策支持等諸多環(huán)境因素的影響。

1．網(wǎng)上經(jīng)商具有啟動資金少、零庫存等傳統(tǒng)商鋪所無法具備的優(yōu)勢

電子商務(wù)不需要經(jīng)營者投入多少資金，只要有一個相對固定的場所和一臺能上網(wǎng)的電腦，就可以投入到這個領(lǐng)域中來。不需要象傳統(tǒng)方式經(jīng)營店鋪那樣去租賃和裝修店鋪；也不需要囤積大量的商品，經(jīng)營者只需用價格低廉的攝像頭作為攝像工具，將商品的照片上傳到網(wǎng)站供購買者選購，然后再根據(jù)購買者的需求來靈活地從商品供應(yīng)商那里進貨。由于不需要存貨，經(jīng)營者就可隨時更換商品或改行做其他的生意，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險。

2.經(jīng)濟貧困和就業(yè)困難是促使大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商的主要原因

隨著教育改革和觀念的變化，高校貧困生比例越來越高，尤其是來自西部地區(qū)的學(xué)生，約有一半以上屬于貧困生群體，他們多數(shù)來自偏遠的農(nóng)村山區(qū)，家庭經(jīng)濟十分拮據(jù)，面對每年高達上萬元的學(xué)習(xí)生活費用，許多家庭無能為力。雖然國家和學(xué)校為貧困生勤工助學(xué)提供了較為寬松的上崗條件，但所獲報酬遠遠不能滿足日常支出的需要。許多學(xué)生就希望通過網(wǎng)上經(jīng)商來擺脫貧困，自行解決生計，減輕父母的負(fù)擔(dān)。像比爾·蓋茨、戴爾等成功人士的經(jīng)商案例對我國大學(xué)生較大影響，許多學(xué)生提早‘下?！?，就是希望能象他們一樣自己開創(chuàng)一片天地，通過經(jīng)商這一途徑提前鍛煉自己接觸社會、融入社會的能力，為今后求職做好準(zhǔn)備。許多學(xué)生往往窘于囊中羞澀，沒有啟動資金，而網(wǎng)上經(jīng)商則為他們提供了最低的門檻，成為學(xué)生族創(chuàng)業(yè)的首選。

3.創(chuàng)業(yè)政策的支持和經(jīng)商環(huán)境的改善是大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商的直接動因

為了鼓勵高校畢業(yè)生進行自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)，解決大學(xué)生就業(yè)難問題，政府出臺了許多優(yōu)惠政策，從2008年起，國家對應(yīng)屆畢業(yè)生做小生意、辦小企業(yè)，3年內(nèi)免繳各種行政性和事業(yè)性收費，如果創(chuàng)辦小型微利企業(yè)，還按照20%的比例減征所得稅；對于錢不夠的人員，國家可給予小額擔(dān)保貸款或提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。如杭州計劃從2008年至2010年建立200家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地，實訓(xùn)大學(xué)生3萬多人；上海專門為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)立了“天使基金”，對學(xué)生申報的創(chuàng)業(yè)計劃進行評估后根據(jù)實際需要確定支持資金；江蘇設(shè)立了總額為4200萬元的高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才專項資金，支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；溫州大學(xué)創(chuàng)辦大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，對學(xué)生從事IT信息服務(wù)、藝術(shù)設(shè)計和綜合服務(wù)等創(chuàng)業(yè)項目提供支持，學(xué)生開店還可沖抵學(xué)分。

網(wǎng)絡(luò)平臺的進一步開放為學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商提供了機遇。2008年6月，世界聞名的電子商務(wù)網(wǎng)站易趣(eBay)在中國宣布，對所有買家終身免收店鋪費，也不再收取商品登錄費、店鋪使用費等傳統(tǒng)項目的費用；淘寶也曾承諾在一定時間內(nèi)將對網(wǎng)上店鋪給予免費開放。據(jù)計算機世界報2008年第33期報道，易趣網(wǎng)上大約有5000人以易趣的網(wǎng)上交易為惟一的收入來源；美國依賴ebay直接或間接就業(yè)的人大約有43萬。面對每年約有20%大學(xué)生未能就業(yè)的事實，有著豐富網(wǎng)絡(luò)知識和熟悉電子商務(wù)信息的大學(xué)生，當(dāng)然不會放棄這個既有利潤空間、又有政策保障的難得就業(yè)機會——網(wǎng)上經(jīng)商。

二、我國大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商現(xiàn)象的發(fā)展

1.高校為大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商提供了得天獨厚的資源條件

在西方發(fā)達國家，電子商務(wù)早已涉足校園，并且對學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。我國電子商務(wù)本身起步較晚，加之諸多因素的制約，如物流配送、信息化程度、消費觀念等，使得各高校的校園電子商務(wù)一直處于摸索發(fā)展階段。多數(shù)高校把校園電子商務(wù)作為教學(xué)所需的教學(xué)平臺，或作為教育、鼓勵學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育試驗課題來搞，校園商務(wù)網(wǎng)在實際應(yīng)用上沒有得到很好的開發(fā)。2004年‘易趣杯”首屆大學(xué)生電子商務(wù)競賽和2005年“一拍杯”全國大學(xué)生電子商務(wù)大賽的成功舉辦才引起高校和社會的廣泛關(guān)注，大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商便如火如荼的發(fā)展起來。在此過程中高校憑借自身優(yōu)勢為學(xué)生提供了較為先進的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、成熟的網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)支持和廣闊的商品交易市場，使得我國大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。

2.中國的電子商務(wù)市場具有巨大的潛力

通過長時間的積累，成千上萬大學(xué)生的加盟，將為中國電子商務(wù)市場進一步發(fā)展錦上添花。一是大學(xué)生群體容易相互影響，一個“網(wǎng)商”可能制造多個“買者”。無庸置疑，“網(wǎng)商”自己首先就是網(wǎng)上消費者；同時，以寢室為單位、宿舍為群體的“集群效應(yīng)”，大大擴大了網(wǎng)絡(luò)的影響力，使更多的大學(xué)生成為網(wǎng)上消費者。二是大學(xué)生“網(wǎng)商”能帶動傳統(tǒng)消費群體。每個大學(xué)生都是家庭中的“太陽”，對家庭的購買決策有很強的影響力。如果家里的孩子成了“網(wǎng)商”，其他家庭成員也非常有可能參與其中，從而使這些傳統(tǒng)的消費群體從旁觀到卷人，逐漸改變對電子商務(wù)的看法。大學(xué)生“網(wǎng)商”其實充當(dāng)了電子商務(wù)免費宣傳員的角色，這種影響力是深遠的。三是推動電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展和獲利?！百u水者”永遠是贏家，無論網(wǎng)土經(jīng)商的競爭有多激烈，網(wǎng)上信用問題有多嚴(yán)重，為大學(xué)生“網(wǎng)商”提供攤位的電子商務(wù)服務(wù)提供商獲得了客戶，他們精心培育了網(wǎng)上市場，一旦時機成熟，地盤穩(wěn)固，就可以收“攤位費”了，即使不收攤位費，也可以通過交易傭金、廣告費等其他方式獲得收入。因此，大學(xué)生“網(wǎng)商”將是推動我國電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展和獲利的重要力量。

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一、硬件維護

1.過程通道。I/O模塊故障的一般判斷與處理是通過系統(tǒng)診斷,用更換模塊的方法處理。至于其內(nèi)部元件老化等內(nèi)部因素造成的模塊不正常,一般熱控人員不好判斷。原則上I/O模塊的檢修應(yīng)由廠家處理,目前我廠的熱工檢修人員的技術(shù)水平還達不到這種水平,不能象檢修常規(guī)儀表那樣得心應(yīng)手。并且現(xiàn)在的儀表廠家的技術(shù)保密也不容許客戶知道他們的核心技術(shù),I/O模塊基本趨于一體化設(shè)計,因此I/O模塊的備件一定要充足。具了解這種I/O模塊的故障大多出現(xiàn)在調(diào)試和運行初期,其原因有設(shè)備本身質(zhì)量不過關(guān),也有維護人員素質(zhì)差等。一般經(jīng)過一個大修周期后會穩(wěn)定下來。

2.就地設(shè)備。就地設(shè)備故障的診斷與處理同常規(guī)的故障沒有區(qū)別,只是一次元件或控制設(shè)備出現(xiàn)故障時不能作員及時發(fā)現(xiàn),這并不一定是運行人員不認(rèn)真,主要是因為畫面較多不能全部顯示。只有異常或報警后才能發(fā)現(xiàn)。這樣對檢修人員和運行人員的素質(zhì)要求就相應(yīng)提高,因此運行人員要詳細介紹故障前后的狀態(tài)便于熱工人員快速、準(zhǔn)確地處理缺陷。熱工人員應(yīng)了解熱力設(shè)備的原理,結(jié)合運行人員提供的情況分析處理故障點。DCS系統(tǒng)的模塊大多都支持熱插拔,但這并不意味著可以隨便插拔,在操作時必須做好安全防護措施。

3.操作員站死機。無論是哪種DCS系統(tǒng),操作員站死機都是會出現(xiàn)的,其原因比較多也比較復(fù)雜。硬盤或卡件故障,冷卻風(fēng)扇工作異常等都可能引起操作員站死機。有時也會發(fā)生人為操作員站死機現(xiàn)象,一般在修改控制邏輯、下裝軟件、重啟設(shè)備時,最易發(fā)生操作故障,輕則設(shè)備異常,重則造成設(shè)備停運。因此熱控人員在工程師站、操作員站操作中要引起高度重視,防止人為操作故障的發(fā)生。

4.鼠標(biāo)及鍵盤操作不正常。多數(shù)操作都是由鼠標(biāo)操作完成的,鼠標(biāo)的消耗是很大的,因此備用鼠標(biāo)必須是專門備用的,不能隨便替換。當(dāng)發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)操作不正常時應(yīng)進行一次重新起動計算機,如仍不正常,要立刻停止操作該鼠標(biāo),及時通知維護人員檢修,以防止出現(xiàn)誤操作。鍵盤操作不正常大多是數(shù)據(jù)線出現(xiàn)問題,可相應(yīng)處理。

5.電源?，F(xiàn)在的DCS系統(tǒng)電源故障不多,但在運行初期較多,比如保險配置不合理等。在運行中也可能出現(xiàn)備用電源不能自動投入,電源插座接觸不良等現(xiàn)象。因此不能保證插座非常可靠的情況下,最好采用端子排。長期運行后有可能會出現(xiàn)空氣開關(guān)整定值變化,因此應(yīng)定期校驗空氣開關(guān)。

三爐兩機的DCS系統(tǒng),其操作員站,電源配電柜通過專用的電源冗余切換裝置供電;對于服務(wù)器,由于它在系統(tǒng)運行中的重要地位,所以互為冗余運行的兩臺服務(wù)器分別由UPS和廠用電供電;對I/O控制站,是將UPS電源和廠用電分別送給互為冗余的兩個電源模塊,經(jīng)過冗余電源輸出的24VDC/48VDC供給主控單元或I/O模塊使用。實際應(yīng)用中,如果現(xiàn)場系統(tǒng)沒有配備電源柜或不能提供雙路電源,為了保證DCS系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行,應(yīng)至少提供一路UPS電源。另外,DCS系統(tǒng)電源應(yīng)當(dāng)單獨由供電電源段引來,不應(yīng)再為其它高負(fù)載設(shè)備供電,尤其不能為大的感性負(fù)載供電。

6.干擾問題。對于干擾主要是接地問題,備用電源的切換和大功率的無線電設(shè)備如手機,對講機等,還有來自DCS系統(tǒng)自身的干擾信號。對于DCS系統(tǒng)的接地,DCS系統(tǒng)廠家要求非常嚴(yán)格,也相應(yīng)的引起了重視。DCS系統(tǒng)接地是為了保證當(dāng)進入DCS系統(tǒng)的信號、供電電源或DCS系統(tǒng)設(shè)備本身出現(xiàn)問題時,有效的接地系統(tǒng)能承受過載電流并可以迅速將過載電流導(dǎo)入大地。還能夠為I/O信號提供屏蔽,消除電子噪聲干擾,防止設(shè)備外殼帶電或靜電積累,以免對人的觸電傷害和設(shè)備的損壞。據(jù)了解,DCS系統(tǒng)的“死機”,大多是因為系統(tǒng)接地不良存在問題所引起的。因此完善、可靠、正確的接地,是DCS系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。

7.人為因素。人為因素引起的保護誤動大多是由于熱工人員走錯間隔、看錯端子排接線、錯強制或漏強制信號、萬用表使用不當(dāng)?shù)日`操作等引起。

二、維護管理

DCS的維護管理包括系統(tǒng)的巡檢,保護的投退,軟、硬件的監(jiān)督管理。

1.應(yīng)用軟件應(yīng)及時備份,極小的改動可做記錄;如修改數(shù)據(jù)庫除應(yīng)同時保存在工程師站,還要有其他備份盤。

2.軟件檢查與功能試驗,要試驗全部軟件的功能并檢查各級權(quán)限。規(guī)范DCS系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的管理,軟件的修改、更新、升級必須履行審批授權(quán)及責(zé)任人制度。在修改、更新、升級軟件前,應(yīng)對軟件進行備份。未經(jīng)測試確認(rèn)的各種軟件嚴(yán)禁下載到已運行的DCS系統(tǒng)中使用,必須建立有針對性的DCS系統(tǒng)防病毒措施。

3.熱工保護的投退應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。檢修某一運行設(shè)備時,要采取正確隔離措施,以防發(fā)生相關(guān)設(shè)備的聯(lián)鎖反應(yīng)。這就要求熱工人員了解DCS的控制邏輯。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。

3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進行彌補

借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

篇（8）

市場營銷學(xué)理論認(rèn)為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場成為全球性的市場。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時間連續(xù)性加強,空間距離縮短,使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷。

2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡(luò)進行直接交易。這樣既實現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互,而且可以是一對無數(shù)和無數(shù)對無數(shù)的交互。可見,電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。

二、消費者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時代的消費者、或“N（net）時代”消費者,或為“e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標(biāo)市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的新特點。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為的變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、營銷理念的變化

營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場營銷管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方面來看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷；其次電子商務(wù)由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告?！?/p>

從“4C”方面來看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力,而在電子商務(wù)時代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail）,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。

五、技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場營銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等，是將市場營銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強服務(wù)的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應(yīng)商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產(chǎn)品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠度。提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進行客戶關(guān)系管理。

因此，作為市場營銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoB/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本，實現(xiàn)營銷的飛躍。

總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻：

篇（9）

（二）企業(yè)誠信缺乏。誠信是企業(yè)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，以淘寶網(wǎng)為例，信用等級越高的賣家，消費者對其服務(wù)和產(chǎn)品的信任度也更高。因此，很多信譽度較低的賣家，往往通過刷單來提高自己的信譽度。或者將營銷頁面用其他信譽度較高賣家的頁面代替，從而避開網(wǎng)站信譽評價系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)放的優(yōu)惠券，也會被以各種理由告知不能使用。甚至出現(xiàn)在沒有通知消費者的情況下，單方面取消訂單，并且不予發(fā)貨的情形。說明企業(yè)對于誠信經(jīng)營并未予以重視。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一。電子商務(wù)中，參與的主體更加多樣化，但是很多企業(yè)只把營銷的重心放在了企業(yè)網(wǎng)站上，營銷方式仍然局限于傳統(tǒng)的電子郵件、網(wǎng)站推廣等。有些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完之后，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助一些廉價的平臺信息，不能發(fā)揮網(wǎng)站的作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)在營銷活動中的利用率較低。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營銷策略

（一）加大配套服務(wù)的投入與建設(shè)。配套服務(wù)的投入與建設(shè)需要多方面的努力，首先，針對物流公司不允許拆包驗貨的行為，企業(yè)和網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)進行溝通，協(xié)商未果的情況下可以訴諸法律途徑。其次，購物網(wǎng)站也要加強硬件建設(shè)，避免出現(xiàn)服務(wù)器在高峰期癱瘓的情形。再次，企業(yè)也要注重自身產(chǎn)品和售后服務(wù)的管理。最后，政府也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

篇（10）

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為：一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達到6800萬，比去年同期增長48．5％，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。

二、我國電子商務(wù)面臨的問題

1、電子商務(wù)的搜索功能問題

當(dāng)在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。

2、電子商務(wù)的安全性問題

電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3、電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

4、電子商務(wù)的稅務(wù)問題

稅務(wù)，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機制。

5、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易過動中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的相互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺；二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進來；三是解決互連互通的標(biāo)準(zhǔn)問題。

6、電子商務(wù)的費用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B2C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄，上網(wǎng)費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣，為我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

7、電子商務(wù)的合同法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進行準(zhǔn)確無誤的認(rèn)定。如何保證電子商務(wù)活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

三、如何進一步改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施

電子商務(wù)是一項巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應(yīng)從以下方面入手加以推動和引導(dǎo)：

1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

電子商務(wù)是一項新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過程中，相關(guān)的中介組織，如行業(yè)協(xié)會等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3、加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足：而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時，面對電子商務(wù)的安全問題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責(zé)無旁貸的。

4、加強政府的示范和引導(dǎo)，開展電子商務(wù)示范工程

通過實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府與社會的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進有關(guān)部門在電子商務(wù)實施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動管理部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。有針對性地扶持重點行業(yè)、企業(yè)開展電子商務(wù)，通過試點總結(jié)經(jīng)驗加以推廣。

四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

1、縱深化趨勢

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。

2、區(qū)域化優(yōu)勢

立足中國國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，幅員遼闊的大過，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。

3、專業(yè)化趨勢

面向消費者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個人消費者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。

4、國際化趨勢

中國電子商務(wù)必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務(wù)強手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。互連網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對促進每個國家和地區(qū)對外經(jīng)濟，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對外貿(mào)易。因此，我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。

5、個性化趨勢

個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者的實現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者把個人的篇好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務(wù)活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。