序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電商直播培訓(xùn)課程總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

拎清互聯(lián)網(wǎng)思維

關(guān)鍵點(diǎn)

腦殘用戶思維模式

記者：回顧2015年全年，我所采訪的12位嘉賓無(wú)一不談到“互聯(lián)網(wǎng)+”。遺憾的是，盡管全民“互聯(lián)網(wǎng)+”熱，但是依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)寥寥無(wú)幾。有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，也有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一種模式，但我個(gè)人更傾向于，要想向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，首先要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。您在2000年進(jìn)入企業(yè)就從事員工培訓(xùn)工作，后來(lái)加入萬(wàn)達(dá)學(xué)院，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東大學(xué)，前不久加盟樂視大學(xué)。從傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，您的華麗轉(zhuǎn)型，讓多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向您拋去橄欖枝。在您看來(lái)，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

馬成功：華麗轉(zhuǎn)型談不上，只是我在不斷強(qiáng)迫自己要調(diào)整思維。在曾經(jīng)的資源壟斷時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)為中心，員工都在努力做向上管理，也就是所謂的老板很輕松、員工不敢說(shuō)、用戶被忽悠，各層級(jí)之間缺少溝通。而當(dāng)前處在信息化時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)成為標(biāo)配。隨著思維模式的改變，老板愿意傾聽員工的想法，主動(dòng)挖掘用戶的需求，從產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，這也是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的區(qū)別。但這兩類公司，都沒有改變一個(gè)東西，就是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)沒有變，都是通過(guò)服務(wù)好客戶來(lái)賺錢。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是腦殘用戶的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維集中談三點(diǎn)，第一個(gè)是痛點(diǎn)；第二個(gè)是尖叫點(diǎn)；第三個(gè)叫引爆點(diǎn)。這三點(diǎn)正是互聯(lián)網(wǎng)思維最精髓的工作模式。

對(duì)于企業(yè)而言，最重要的事情就是調(diào)整員工的思維模式，比如將工程師的模式變成腦殘用戶的思維模式。什么叫工程師的思維模式？舉個(gè)例子，小米公司推出了2999元的大屏幕液晶電視，類似的電視市場(chǎng)價(jià)格基本在4000元至5000元，所有消費(fèi)者覺得這么多年都上當(dāng)了。當(dāng)?shù)蛢r(jià)格的電視上市的時(shí)候，很多傳統(tǒng)電視公司開始在網(wǎng)上進(jìn)行攻擊，說(shuō)低價(jià)格電視機(jī)的參數(shù)、制式、規(guī)格等等沒有達(dá)到指標(biāo)，這種思維模式就是工程師思維模式，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者并不關(guān)注這些參數(shù)，也看不出其中的差異。他們只關(guān)心價(jià)格是否便宜，功能是否滿足需求，服務(wù)是否到位，這些才是他們想要的。

新思維驅(qū)動(dòng)智慧分享

關(guān)鍵點(diǎn)

開放、強(qiáng)制、爆款、

平臺(tái)化

記者：為了快速提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，增加人才儲(chǔ)備，越來(lái)越多的企業(yè)成立企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)被賦予了極大的職能，不僅要培訓(xùn)員工，還要支持組織績(jī)效，強(qiáng)化企業(yè)文化等等?？墒菍?duì)于規(guī)模較大的公司，就現(xiàn)在的知識(shí)更新速度來(lái)看，如果用培訓(xùn)班來(lái)推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)傳播，不免有些浪費(fèi)時(shí)間和資源。太多的人都無(wú)法用培訓(xùn)班的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，而同時(shí)大量員工卻要用極短的時(shí)間掌握新技能，所有這些問題促使人力資源管理者必須要有新的探索和實(shí)踐。您在京東大學(xué)曾有過(guò)全體驗(yàn)式的實(shí)踐，可否打開您的錦囊，倒出些“經(jīng)驗(yàn)談”來(lái)？

馬成功：做培訓(xùn)就是努力把鮮活的知識(shí)進(jìn)行萃取和傳播，推動(dòng)這些知識(shí)不斷從人腦到電腦到云端，不斷地從高手流向新員工，不斷地在組織內(nèi)部流到組織外部。

在京東時(shí)，我們做了一系列的產(chǎn)品，如類似手機(jī)端、PC端產(chǎn)品?，F(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用越來(lái)越普遍，在京東9萬(wàn)人中，很多是一線員工，配送、倉(cāng)儲(chǔ)、分檢員等人員是沒有PC的，他們只能用手機(jī)。所以現(xiàn)在看來(lái)，移動(dòng)終端已是大勢(shì)所趨。我們還有視頻平臺(tái)、文檔平臺(tái)、直播平臺(tái)、E-learning平臺(tái)等，形成各種各樣分類的平臺(tái)，去推動(dòng)這些學(xué)習(xí)的發(fā)生。

比如京東TV的視頻平臺(tái)在內(nèi)部傳播力度非常大，有170萬(wàn)人次的點(diǎn)擊率，這說(shuō)明平臺(tái)的黏性很強(qiáng)，主要內(nèi)容一部分是基于劉強(qiáng)東本人、公司高手做的碎片化視頻，一部分是員工自己貢獻(xiàn)的視頻。

總體來(lái)說(shuō)，我們從兩個(gè)角色定位功能建設(shè)。一方面是監(jiān)控，強(qiáng)制要求所有人；另一方面是開放，使用方、參與方都要開放。很多人說(shuō)UGC的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，開始我是相信的，只要給員工合適的工具，員工就能創(chuàng)造東西，但是我發(fā)現(xiàn)員工還是不愿意把一些東西拿出來(lái)。我總結(jié)出兩個(gè)原因：第一是員工太忙了，沒時(shí)間整理和提煉，第二是員

工的段位偏低。京東將員工分為四個(gè)段位，在每個(gè)工作崗位上有新手、成手、教練、高手四個(gè)階段，一段二段的員工，很難萃取出來(lái)具有高傳播價(jià)值的知識(shí)，只有三段以上的人才有能力萃取，而這些人往往沒有時(shí)間來(lái)參與。因此在倡導(dǎo)開放的同時(shí)，還要有所強(qiáng)制。

另外，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，需要一個(gè)“爆款”。比如京東內(nèi)部app“京ME”，上線了上班刷卡功能，每天員工都會(huì)用一次這個(gè)功能。這是一個(gè)高頻打低頻的時(shí)代，你的產(chǎn)品必須要有讓用戶高頻使用的功能，如果你做的產(chǎn)品大家半年才使用一次，就會(huì)沒有市場(chǎng)?，F(xiàn)在年輕人越來(lái)越多，在壓力大的時(shí)候，他們更喜歡用輕松的方式來(lái)面對(duì)。所以我們嘗試用娛樂的方式制作和傳播學(xué)習(xí)內(nèi)容，如我們正在策劃“職場(chǎng)極品”系列視頻，把公司常見的那些搞笑的、好玩的東西拍成小視頻，用這樣的方式推動(dòng)大家更多地點(diǎn)擊和瀏覽，除此之外我們還會(huì)融入一些“書籍限時(shí)免費(fèi)搶”的小活動(dòng)，增加員工的參與感。

用平臺(tái)化思維，運(yùn)營(yíng)推廣。在整個(gè)產(chǎn)品生成過(guò)程中，我們講究用市場(chǎng)化的角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品，在京東有一個(gè)叫“大咖談營(yíng)銷”的產(chǎn)品，請(qǐng)十個(gè)公司營(yíng)銷高手，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)慕課傳播，其實(shí)這是一個(gè)普通的公開課，但是我們用市場(chǎng)的角度進(jìn)行包裝，給大咖起個(gè)名字、做海報(bào)宣傳預(yù)熱，對(duì)參加者和聽眾都會(huì)有一個(gè)好的視覺沖擊。

VUCA時(shí)代下的培訓(xùn)

關(guān)鍵點(diǎn)

群體動(dòng)力學(xué)

記者：傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于戰(zhàn)略、情景模型、能力的落差，并針對(duì)不同層級(jí)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)發(fā)展或行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目等。這種模式有一個(gè)前提，組織比較穩(wěn)定、社會(huì)環(huán)境比較穩(wěn)定，員工在組織里工作時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。但現(xiàn)在人們已進(jìn)入到VUCA時(shí)代，即揮發(fā)性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的時(shí)代。再按照以前的玩法，顯然不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。我聽過(guò)許多觀點(diǎn)都認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)組織的價(jià)值越來(lái)越有限，因?yàn)榕嘤?xùn)課都是基于能力來(lái)定，但是組織的戰(zhàn)略、層級(jí)、能力，會(huì)經(jīng)常變化，在這種新的環(huán)境下，怎樣做好培訓(xùn)課？

馬成功：在VUCA時(shí)代下，商業(yè)倫理也在改變。圍繞人才培養(yǎng)我想談兩個(gè)概念。第一個(gè)叫群體動(dòng)力學(xué)。美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?勒溫提出的“群體動(dòng)力理論”認(rèn)為，一個(gè)人的行為（B），是個(gè)體內(nèi)在需要（P）和環(huán)

境外力（E）相互作用的結(jié)果。一個(gè)是橄欖球理論，即社會(huì)是金字塔型，極少數(shù)的天才精英站在塔尖，越往下看，人逐步增加，到最低層，人數(shù)最多。

培訓(xùn)人員要懂得怎么讓一群人動(dòng)起來(lái)，而不是建立橄欖球模型。在這種情況下，要搭建學(xué)習(xí)場(chǎng)域。場(chǎng)域和這種環(huán)境氛圍比學(xué)習(xí)內(nèi)容本身，甚至比培養(yǎng)人本身都更重要。

培訓(xùn)課里有四層重要的價(jià)值。排在第四位的，也是最不重要的，就是學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，而這種方式，恰恰是傳統(tǒng)培訓(xùn)課程中最核心的，從互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)看，怎么關(guān)注用戶（學(xué)員）才是核心；

第三層價(jià)值是要建立各種關(guān)系，推動(dòng)學(xué)員與學(xué)員之間，小組與小組之間，甚至，這個(gè)班級(jí)和另外一個(gè)班級(jí)之間，以及學(xué)員和用戶之間的各種連接，促動(dòng)的連接越多，連接得越深入，這樣的培訓(xùn)班就越有價(jià)值。

京東曾做過(guò)高管的培訓(xùn)班，這個(gè)培訓(xùn)班其實(shí)是要高管和村民們做連接。因?yàn)楣疽l(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，到農(nóng)村做電商，但高管對(duì)村民的理解度是有限的，所以我們讓高管用類似“爸爸去哪兒”的方式，到村子里面去生存一天，去露營(yíng)、去跟村民做交流，而這種連接就會(huì)產(chǎn)生作用，所以有句話叫做：連接大于內(nèi)容。

正是基于這一點(diǎn)，我把內(nèi)容排在第四位，連接排到第三位，比連接更重要、排在第二位的是形成粉絲關(guān)系，即學(xué)員和講師之間要建立更深層、更信任的關(guān)系。粉絲有兩大功用，一個(gè)是口碑傳播，另一個(gè)是粉絲的行動(dòng)力會(huì)特別強(qiáng)。一個(gè)培訓(xùn)班，最關(guān)鍵的不是訓(xùn)前和訓(xùn)中，而是訓(xùn)后，如果沒有粉絲的關(guān)系，訓(xùn)后學(xué)員是很難改變的。在一個(gè)課程中，學(xué)生無(wú)法和老師建立強(qiáng)烈的粉絲關(guān)系，也不要指望學(xué)員在培訓(xùn)后自發(fā)地去行動(dòng)。

而排到第一位的，叫做從已知到未知。如果一個(gè)培訓(xùn)班講的內(nèi)容都是學(xué)員知道的，學(xué)員說(shuō)：真的很不錯(cuò)，但跟我想法是一樣的，那么這個(gè)培訓(xùn)班對(duì)學(xué)員的幫助并不大；相反，把學(xué)員的頭腦搞亂，進(jìn)入到未知的世界，讓他開始懷疑自己以前的經(jīng)驗(yàn)和方法，這時(shí)哪怕你不給答案，這個(gè)課程也是有價(jià)值的，它會(huì)啟發(fā)學(xué)員的思考和探索，讓學(xué)員自己慢慢去尋找答案。如果你在課程中把新的答案給到他，他還能接受的話，這樣的課程就更有價(jià)值了。

鋪展新生態(tài)場(chǎng)域

關(guān)鍵點(diǎn)

扁平互動(dòng)

記者：圍繞您闡述的四點(diǎn)來(lái)看，后邊這三點(diǎn)，都跟構(gòu)建場(chǎng)域有關(guān)系?？梢?，未來(lái)的培訓(xùn)課，更多看中的是人和人的關(guān)系。在組織關(guān)系中，無(wú)非是三個(gè)角色的關(guān)系：老板、員工和用戶。老板，泛指管理層，在傳統(tǒng)的組織模式中，金字塔和層級(jí)觀念比較強(qiáng)，從老板到員工，員工到用戶這個(gè)鏈條非常順暢，但從下往上不順暢；員工面對(duì)的是真實(shí)的世界，但限于考核的原因，不敢跟老板說(shuō)真話；用戶處于價(jià)值鏈的末端，屬于被忽悠的對(duì)象，這個(gè)關(guān)系就是一種不恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。管理者最核心的其實(shí)不是自己干活，而是打造一個(gè)環(huán)境，讓更多人參與。那么做培訓(xùn)的人，怎么打造一個(gè)清新的環(huán)境和場(chǎng)域，推動(dòng)員工更好地成長(zhǎng)呢？

馬成功：好的場(chǎng)域就是把這三者的關(guān)系變得更加扁平互動(dòng)。老板、員工、用戶，這個(gè)關(guān)系用三條線、三個(gè)名詞來(lái)表示。

首先老板和員工之間，“高手在民間”。例如樂視宣布將推行人人持股計(jì)劃，還將在人人持股計(jì)劃上推行合伙人計(jì)劃。這就意味著，員工都是公司的主人，都是公司的股東，都是樂視生態(tài)的合伙人。公司的榮辱成敗，也就是員工的榮辱成敗。這些背后都基于一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：高手在民間。相信每個(gè)員工的力量，讓每個(gè)員工從打工的狀態(tài)變成合伙人的狀態(tài)，用這樣的方式吸引更多的人，并且相信每個(gè)人可以獨(dú)立處理好自己的工作，所以這是一種新興組織關(guān)系的建立。

另一條線，老板和用戶之間，叫做無(wú)邊界組織。許多組織把用戶關(guān)到外邊，而現(xiàn)在越來(lái)越多的組織開始把用戶拉進(jìn)去，如果用戶本身是企業(yè)的粉絲，他會(huì)免費(fèi)幫你干很多活。在這個(gè)過(guò)程中，用戶是非常好的資源，比如說(shuō)Uber、滴滴、快的，他們就是用消費(fèi)者做一個(gè)免費(fèi)的質(zhì)量監(jiān)督員，幫助整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)做質(zhì)量品控，這就是我們所說(shuō)的社會(huì)無(wú)邊界組織。員工和用戶之間是新的關(guān)系――共創(chuàng)關(guān)系，不僅是一個(gè)傳遞價(jià)值和提交服務(wù)的關(guān)系，用戶可以對(duì)產(chǎn)品提出想法，員工根據(jù)自己的責(zé)任和權(quán)力，和用戶一起去創(chuàng)造出新的

東西。樂視生態(tài)現(xiàn)在也被很多人關(guān)注，去年7月14日，樂視在北京有一個(gè)生態(tài)開發(fā)者大會(huì)，意在尋找這種樂視生態(tài)的合伙人，并且拿出200億元的股份收益打造生態(tài)系統(tǒng)。怎么去把用戶拉進(jìn)來(lái)，核心的就是財(cái)散人聚，當(dāng)你把更多的利益，包括這種回報(bào)給到合作伙伴，給到外部客戶的時(shí)候，自然而然就會(huì)把很多的資源拉進(jìn)來(lái)。

第三條線，員工和用戶的關(guān)系，我覺得這層關(guān)系是最本質(zhì)的關(guān)系，當(dāng)員工被授權(quán)，被給予更多的資源，他也有更多的時(shí)間可以和用戶聊，去創(chuàng)造很多的東西，這叫“藏富于民”。我到樂視之后，樂視有一個(gè)項(xiàng)目叫做“8590生態(tài)訓(xùn)練營(yíng)”，會(huì)邀請(qǐng)公司85后90后這些人，來(lái)申請(qǐng)三個(gè)月的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。公司會(huì)有高管作為導(dǎo)師，每人帶一隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)采取對(duì)這種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化的形式，第一次就孵化出一個(gè)總經(jīng)理做智能語(yǔ)音。對(duì)于我們培訓(xùn)部來(lái)說(shuō)，更重要的是如何跟內(nèi)部員工共創(chuàng)一個(gè)培訓(xùn)班，不僅僅是老師在講，還要跟學(xué)員一起互動(dòng)，最后生成一個(gè)新的業(yè)務(wù)。

正如您問到，從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的角度來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的價(jià)值越來(lái)越有限，而培訓(xùn)部能做什么呢？其實(shí)就是開發(fā)出很多易于傳播的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，特別是現(xiàn)在有微課的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，可以接觸很多很好玩的學(xué)習(xí)產(chǎn)品；第二種方式是搭建各種各樣的機(jī)制，推動(dòng)內(nèi)部的創(chuàng)新創(chuàng)造，用眾包的方式來(lái)解決，從而鋪展出更好的內(nèi)部學(xué)習(xí)場(chǎng)域，當(dāng)我們做好這些事情的時(shí)候，其實(shí)我們就是在改變組織的環(huán)境，也就承擔(dān)了“環(huán)境工程師”的概念職責(zé)。

微課榮升培訓(xùn)新寵

關(guān)鍵點(diǎn)

用別人的資源做自己的事

記者：您剛才提到一個(gè)詞，叫“微課”。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在企業(yè)培訓(xùn)中都嘗到了互聯(lián)網(wǎng)的甜頭。從慕課到翻轉(zhuǎn)課堂，再到微課，無(wú)不與互聯(lián)網(wǎng)相輔相成。換句話說(shuō)，這些課程模式本身就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。近年來(lái)微課也因?qū)嵱?、趣味、傳播范圍廣等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越得到學(xué)校及企業(yè)的青睞。您可否介紹一下如何做好微課嗎？

馬成功：微課是隨著碎片化時(shí)代的發(fā)展而產(chǎn)生的，時(shí)間碎片化帶來(lái)了學(xué)習(xí)方式和手段的碎片化，微課應(yīng)運(yùn)而生。我給微課下的定義是，首先微課要在8分鐘以內(nèi)，美劇熱播的規(guī)律是每8分鐘一個(gè)劇情，8分鐘之后又是另外一個(gè)劇情，在8分鐘內(nèi)人的記憶力會(huì)非常好，所以微課設(shè)置在8分鐘以內(nèi)效果會(huì)很好。

一門好的微課要具備三個(gè)特點(diǎn)――知識(shí)點(diǎn)單一、信息量專注、時(shí)效性高。通過(guò)講案例、講情景、講干貨，將“如何做” 迅速準(zhǔn)確地說(shuō)清楚。好的微課就是要基于專注集中的知識(shí)點(diǎn)，并傳遞課程的價(jià)值點(diǎn)。微課本身并沒有那么多的神秘性和復(fù)雜性，制作微課的工具也不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是能不能找到價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)而形成口碑效應(yīng)。

舉個(gè)例子，京東的配送員有將近4萬(wàn)人，他們是按照計(jì)件的方式在城市里奔波，他們特別不愿意集中到一起上一天兩天跟服務(wù)技巧有關(guān)的課程。在這種情況

下，該如何提升他們的服務(wù)技能呢？于是，我們用短信的方式來(lái)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。

我們采訪了公司里面業(yè)績(jī)突出的配送員，搜集到他們一些好的案例，把這些案例變成一條30-50字的小短信，我們每周發(fā)兩條，配送員在白天工作時(shí)間找碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)。比如有這樣一條短信，上面的場(chǎng)景是這樣的：當(dāng)配送員將商品送到消費(fèi)者家里面，消費(fèi)者開箱驗(yàn)貨后，配貨員就會(huì)說(shuō)，這些箱子如果不需要的話，我可以幫您順便帶到樓下去。這樣一句話就很好地傳遞了京東配送員對(duì)于客戶的這種關(guān)心和愛護(hù)，消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)檫@樣一句話對(duì)京東配送員產(chǎn)生好感。這種好感有可能變成更高頻率地在京東購(gòu)物。

通過(guò)短信的方式，告訴配送員在送貨和客戶建立關(guān)系的話術(shù)和技能。當(dāng)他們學(xué)到這些技能，就可能會(huì)在下一個(gè)客戶上嘗試，客戶對(duì)他們回報(bào)的一個(gè)微笑和感謝，就會(huì)強(qiáng)化這樣的行為。幾次之后這樣的話術(shù)就會(huì)成形配送員內(nèi)在的一個(gè)習(xí)慣。這就是通過(guò)微課的模式來(lái)培訓(xùn)員工的典型方法。

至于如何做好微課，我認(rèn)為可以利用以下幾個(gè)資源：

Other people’s money（用別人的錢）。很多傳統(tǒng)企業(yè)每年的研發(fā)、拓展市場(chǎng)的投入都是從自己所獲利潤(rùn)中抽取出來(lái)，實(shí)際上這是非常老套的做法?，F(xiàn)在流行的思路是“讓羊毛出在豬身上狗去買單”，所以能夠用社會(huì)的資源來(lái)獲取自己的收益才具有互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

Other people’s time（用別人的時(shí)間）。開發(fā)微課時(shí)，要考慮時(shí)間成本。不用工作時(shí)間，而是用員工的free time（業(yè)余時(shí)間），員工工作之余用有趣、簡(jiǎn)單的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)課件學(xué)習(xí)。

Other People’s Space（用別人的空間）。從用戶原則及經(jīng)濟(jì)原則出發(fā)，你的玩法要能使社會(huì)總成本降低。

Other people’s wisdom（用別人的智慧）。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)不僅僅靠員工，很多時(shí)候把用戶也變成員工。類似小米把很多粉絲拉進(jìn)來(lái)參與產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么用好更多人的智慧，來(lái)做好公司的事情，是新興的思維模式。對(duì)于微課制作來(lái)說(shuō)，如何用粉絲營(yíng)銷的模式來(lái)引起更大范圍的傳播，培養(yǎng)種子用戶至為關(guān)鍵。

Other people’s Back-up（用別人的支持）。未來(lái)每個(gè)專家都可以承擔(dān)一些可分身的事物。專家本身最寶貴的便是自己的時(shí)間，但是現(xiàn)實(shí)總是有或多或少的限制。微課的出現(xiàn)可以將現(xiàn)實(shí)的障礙打破，以互聯(lián)網(wǎng)的形式作為欠缺資源的補(bǔ)充。

愛挑的擔(dān)子不嫌沉

關(guān)鍵點(diǎn)

洞察學(xué)員

記者：您用一種特別輕松的方式，講述這么多新鮮的模式和理念，我想這也許就是“玩”的魅力。您和您的員工也都樂享其中，這是讓許多培訓(xùn)人員難以企及的地方。許多企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，大多中規(guī)中矩，亮點(diǎn)不突出，很難吸引受訓(xùn)者眼球，參與者做項(xiàng)目的成就感也不高。俗話說(shuō)，愛挑的擔(dān)子不嫌沉，這或許是提升學(xué)習(xí)力的方法論。讓員工積極快樂地接受培訓(xùn)，并能立刻支持組織績(jī)效，您認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目該怎樣進(jìn)行策劃、包裝和實(shí)施，才會(huì)更具吸引力呢？

馬成功：如果說(shuō)培訓(xùn)不吸引人，我總結(jié)出一點(diǎn)，那就是對(duì)學(xué)員的洞察力不足。做培訓(xùn)，不光是學(xué)習(xí)各種手段和方法，重要的是你說(shuō)什么話能使學(xué)員興奮。這就需要你不斷去和他們接觸，下工夫琢磨這個(gè)事情。如果從培訓(xùn)班之外更大的，比如組織場(chǎng)域環(huán)境的視角考慮，結(jié)果就會(huì)不同。我記得有一個(gè)培訓(xùn)專員，她對(duì)公司的分揀冠軍做一個(gè)采訪，形成一個(gè)教學(xué)的視頻，在公司的內(nèi)部平臺(tái)上。這個(gè)故事告訴培訓(xùn)人員，要在組織內(nèi)部搭建一個(gè)大家都愿意參與的平臺(tái)，比如京東TV，就是一個(gè)員工展現(xiàn)自己、同時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)、也具傳播分享經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)場(chǎng)域。前階段我去網(wǎng)龍參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們用一套做任務(wù)的積分體系，把每個(gè)員工的工作和學(xué)習(xí)緊緊綁在一起，甚至讓員工都不覺得自己在學(xué)習(xí)。員工會(huì)覺得在完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，像闖關(guān)打游戲一樣。

還有一點(diǎn)也很重要，你設(shè)計(jì)的東西是不是根據(jù)大家的痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，能不能讓他們特別重視和關(guān)注這件事情。近期樂視組織一個(gè)項(xiàng)目，叫“黃埔一期”。這些學(xué)員都是HRVP的候選人，大概18個(gè)人。他們非常積極地加入到這個(gè)群體里，但是我們給他們安排學(xué)習(xí)的時(shí)候，他們總說(shuō)很忙，沒時(shí)間上課。培訓(xùn)后學(xué)

員提交感受、領(lǐng)悟等作業(yè)的積極性也不高。我的感受是這些人很重視這個(gè)班的名字，生怕掉隊(duì)了。但是他們對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容卻不太感興趣。我就反過(guò)來(lái)思考，這些人為什么這么想?yún)⑴c這個(gè)班，一定是覺得這個(gè)班和晉升、進(jìn)到某個(gè)圈子有關(guān)系。那我們就分析他們到底關(guān)注什么。他們可能關(guān)注能不能跟CEO、HRVP有更多見面機(jī)會(huì)。然后我們就去思考能不能把他們的想法當(dāng)作學(xué)習(xí)的資源？再與其他的學(xué)習(xí)內(nèi)容掛鉤。比如說(shuō)你要想取得和HRVP在一起的一個(gè)一對(duì)一的溝通資格，就要完成幾個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。你要寫多少字的培訓(xùn)感受，要在組織內(nèi)講什么課程，或者是要去訪談?wù)l，要去到其他業(yè)務(wù)中做些什么事情。完成這幾個(gè)任務(wù)之后，我把作業(yè)打印好，給到HRVP，然后就可以開始跟HRVP在小范圍交流和學(xué)習(xí)。其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果用這樣一個(gè)結(jié)果來(lái)倒推的話，他們自然就會(huì)很認(rèn)真地去完成我交給的任務(wù)了。

總之，培訓(xùn)人員一定要學(xué)會(huì)用“場(chǎng)域”的觀點(diǎn)來(lái)看待培訓(xùn)，要讓一個(gè)群體從“不喜歡不關(guān)注”到“非常喜歡非常關(guān)注幫你傳播”，這本身是一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)。第一個(gè)場(chǎng)域是你要跟上級(jí)之間創(chuàng)造一種信任的、給你工作授權(quán)的一個(gè)場(chǎng)域。第二個(gè)是針對(duì)全體員工的場(chǎng)域。把粉絲能量激發(fā)起來(lái)。運(yùn)營(yíng)、包裝、策劃是培訓(xùn)非常重要的能力。樂視大學(xué)最近策劃了好多事情。我個(gè)人對(duì)“踏雪穿山”的活動(dòng)特別感興趣，這也是我們參與策劃的。我現(xiàn)在在樂視內(nèi)部被冠名為“徒步教練”。通過(guò)“打一仗”讓更多的高層認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值。這也是一個(gè)人在組織中運(yùn)行的一種能力吧。

企業(yè)大學(xué)新玩法

關(guān)鍵點(diǎn)

注入互聯(lián)網(wǎng)思維

記者：要想利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，一定要先具備互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的主體是85 后、90 后，他們與60 后、70 后這兩代人接受的信息不一樣，學(xué)習(xí)方式也不同。85 后、90 后更希望主動(dòng)找知識(shí)、找圈子、找老師。這是一種“我是主動(dòng)的，我來(lái)挑老師，我來(lái)找資源”的觀點(diǎn)。許多企業(yè)大學(xué)在成立之初，就是為了企業(yè)培養(yǎng)人才?？删同F(xiàn)在的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，靠企業(yè)大學(xué)來(lái)培養(yǎng)人才已遠(yuǎn)遠(yuǎn)供應(yīng)不上企業(yè)對(duì)人才的需求。企業(yè)大學(xué)在更多的情況下，要支持組織績(jī)效，成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。這對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是思維上、還是實(shí)踐中，都會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。您可否介紹一下，如何讓傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)也能用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)有效運(yùn)營(yíng)？

馬成功：在互聯(lián)網(wǎng)這種快餐和碎片化的模式下，傳統(tǒng)培訓(xùn)需要兩三天解決的問題，現(xiàn)在可能一兩個(gè)小時(shí)，甚至幾分鐘就能解決。例如在京東內(nèi)部，好的培訓(xùn)課程往往能在兩個(gè)小時(shí)里連續(xù)講解30個(gè)案例，節(jié)奏緊湊，學(xué)員完全被這種密集的、轟炸式的信息傳遞所吸引，根本沒時(shí)間玩手機(jī)。因?yàn)橹v解的案例多種多樣，即使學(xué)員的需求不一樣，但總有能啟發(fā)他的案例。一旦獲得啟發(fā)，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)干貨，有一種觀點(diǎn)是快餐時(shí)代已經(jīng)來(lái)了。雖然很

多人拒絕快餐時(shí)代，拒絕手機(jī)，拒絕iPad，但從培訓(xùn)工作者的角度看，與其拒絕，不如使其學(xué)會(huì)適應(yīng)。有沒有一種方式，能讓忙碌的人們靜心工作？這是在新的時(shí)代下所有做培訓(xùn)的人都要重新思考的事情。

想要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，第一，就是要回歸到用戶，回歸常識(shí)。因?yàn)楝F(xiàn)在有很多培訓(xùn)者開始把用戶當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而非學(xué)員，這就錯(cuò)位了?；貧w用戶，使學(xué)員受益，這樣學(xué)員的上級(jí)才會(huì)了解培訓(xùn)其實(shí)很有效果，才會(huì)繼續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目。這是從用戶的角度來(lái)反饋價(jià)值。

第二，利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)模式。在培訓(xùn)中有種方式叫重包，因?yàn)橛袝r(shí)十多個(gè)人要服務(wù)幾千人、上萬(wàn)人，最好的方法就是在組織內(nèi)部，每個(gè)人都要擔(dān)當(dāng)職責(zé)，這個(gè)玩法就相當(dāng)于社群運(yùn)營(yíng)能力，考驗(yàn)培訓(xùn)管理人員能不能推動(dòng)內(nèi)部講師加入其中。

第二點(diǎn)可以延伸出一個(gè)邏輯：以往強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體能力的，或者說(shuō)團(tuán)隊(duì)能力的提升，現(xiàn)在開始越來(lái)越強(qiáng)調(diào)組織能力的提升。在提升組織能力的過(guò)程中，最關(guān)鍵的點(diǎn)就是能不能保證組織知識(shí)的鮮活，所以京東大學(xué)很重要的一項(xiàng)工作就是，將人腦中的知識(shí)變成文字，然后將這些文字裝訂成冊(cè)，或者做成知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)在電腦中。這樣，組織成員可以通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)、檢索的方式，享受組織內(nèi)部的知識(shí)成果，進(jìn)而提升組織能力。

第三點(diǎn)，緊隨智能終端的變化而變化。手機(jī)現(xiàn)已成為人們的延展器官，將來(lái)手表、眼鏡、某一個(gè)鈕扣都可能是人們的延展器官，這些延展器官可能就會(huì)帶來(lái)學(xué)習(xí)力新的改變。當(dāng)我遇到問題想要解決的時(shí)候不會(huì)想去哪個(gè)課程、哪本書去找，更多的是問身邊的老張老李，或者翻手機(jī)百度，或者打電話求助，找最短路徑解決問題，而智能終端就在朝這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展。比如這個(gè)終端可以在管理者跟員工說(shuō)話的時(shí)候，來(lái)一條短信說(shuō)，“你講的太多了，可以嘗試多問一些員工問題，給你舉幾個(gè)例子?！边@樣就可以把能力的提升劃到日常的工作中來(lái)，所以就符合人們經(jīng)常提及的“721”學(xué)習(xí)方法，能力提升中70%都是在實(shí)戰(zhàn)中達(dá)到的，實(shí)戰(zhàn)中有沒有一個(gè)像機(jī)器人一樣的碎片化的知識(shí)終端來(lái)提醒你、教你，這個(gè)能力在不遠(yuǎn)的將來(lái)就會(huì)得到答案。

記者手記：

玩點(diǎn)不太正經(jīng)的

“年后綜合征”一直困擾著我這個(gè)工作狂，小伙伴們都是每逢佳節(jié)胖三斤，只有我，不得不拉仇恨地說(shuō)，“都瘦了”。一日，自稱能解救全人類的“95后”小侄女請(qǐng)我吃午飯，清單如下：烤冷面一份（多放糖）、新疆大串十個(gè)（多放辣椒面）、豆皮一盤（多放孜然）、油炸冰激凌一盤（要大火的）、臭豆腐一盒（多放陳醋），陜西涼皮一份（多放芝麻醬）。當(dāng)“飯菜”上齊后，我居然瞬間將它們秒殺，一掃之前的萎靡態(tài)。吃完后，我感慨道：“終于在猴年馬月之前吃上一頓‘適口’的飯了。”

“對(duì)付老同志，還得我們這些新生代！”

“一邊兒去，人家還沒到三十呢！”

“姑姑，一會(huì)兒別忘了買單啊！”

“……好吧！”

90后的節(jié)奏我不懂，只是苦了他們的老板。如何讓90后“適口”，非得來(lái)點(diǎn)兒不正經(jīng)的。

飯前不拍照，臣妾做不到。這就是“新生代”的新玩法。應(yīng)對(duì)他們，無(wú)非有兩種可能：一種是扼制他們的不正經(jīng)，以致其因缺氧而奄奄一息；一種是陪伴他們尋找新的玩技，打怪升級(jí)，不務(wù)正業(yè)，拯救星球、毀滅世界陪你走天涯。你有蘋果6S獨(dú)占鰲頭，我有三星S7搶灘市場(chǎng)，隨后還有小米M5來(lái)攪局，角落里還有一個(gè)叫魅族的搗蛋鬼攪動(dòng)風(fēng)云。這就是市場(chǎng)，你太正經(jīng)了，就會(huì)成為下一個(gè)“馬航”。只有內(nèi)存嵌入新玩法，才能無(wú)往而不利。

篇（2）

那些經(jīng)典品牌在歲月的洗磨中，沉積為如“琥珀”一般的世間珍品，而在其成就光彩之時(shí)，我們也應(yīng)該記住那些助其成長(zhǎng)、成名的關(guān)鍵人物。

“琥珀”因他們的智慧光芒，而更加彰顯至純色澤；經(jīng)典因他們的不懈努力，而更加流行與知名。

在此期專輯當(dāng)中，就讓我們一起了解一下，知名化妝品牌在中國(guó)的美麗事業(yè)道路上的領(lǐng)路人，他們的美麗信念，也許就是其美麗事業(yè)在中國(guó)不斷高速發(fā)展的重要原因所在。

蓋保羅先生

他的身份：歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理

執(zhí)掌公司：歐萊雅

他來(lái)自何處：意大利

他的經(jīng)歷：畢業(yè)于PADOVA大學(xué)，醫(yī)藥化學(xué)專業(yè)。職業(yè)生涯始于意大利醫(yī)藥化學(xué)公司任醫(yī)藥代表。其后他加入了意大利Johnson Wax公司，歷任助理產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。然后，他在位于佛羅倫薩的Beecham集團(tuán)旗下的Manetti Robert公司擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)。

1987年，被聘為歐萊雅米蘭的香水部總經(jīng)理；1990年，被任名為歐萊雅巴西總裁；1996年末，成為歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理。

個(gè)人愛好：賽車、卡丁車、攝影。

品牌涵蓋：巴黎歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、薇姿、卡尼爾、巴黎卡詩(shī)、理膚泉、巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)十個(gè)品牌是歐萊雅(中國(guó)區(qū))公司旗下的明星。

品牌特色：歐萊雅不僅注重對(duì)其明星品牌形象的樹立，同時(shí)也注重反映這些品牌的獨(dú)特地域文化特色。十大明星品牌中，一半以上來(lái)源于不同的文化背景，因而更具有世界性。具有不同文化背景的消費(fèi)者都能夠找到適合自己文化與審美習(xí)慣的產(chǎn)品。這真正展現(xiàn)了一個(gè)跨國(guó)公司的國(guó)際性姿態(tài)。

本季最愛的看家產(chǎn)品：蘭蔻清透睫毛打底液

推薦理由：這是一款比較有特點(diǎn)的睫毛用品，以前中國(guó)的女性除了睫毛膏就再?zèng)]接觸過(guò)其它類型的睫毛用品，所以這款產(chǎn)品就豐富了你的睫毛用品，它具有蘭蔻專利的毫微膠囊運(yùn)送維他命E和膠原蛋白，能保護(hù)和促進(jìn)睫毛的生長(zhǎng)，用后明顯感覺睫毛更長(zhǎng)更卷。用過(guò)打底液的睫毛更有韌性，上睫毛膏后的睫毛很容易拉長(zhǎng)卷曲。

想對(duì)中國(guó)愛美女士說(shuō)什么：歐萊雅的愿望不僅是將美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國(guó)人民，也愿將美的文化，美的藝術(shù)，美的科學(xué)奉獻(xiàn)給大眾，從而讓中國(guó)與世界融為一體而又獨(dú)樹一幟，讓我們生活的每一天從真正意義上更健康、更舒適、更美麗。

特別消息：歐萊雅每年將營(yíng)業(yè)額的3%的巨資投入科研與創(chuàng)新。集團(tuán)共有2564名生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、化學(xué)及藥學(xué)等領(lǐng)域的國(guó)際高水平的科學(xué)家參與科研。歐萊雅也是化妝品行業(yè)唯一一家在各類產(chǎn)品領(lǐng)域都有能力研制新分子的公司，三十多年里研制了110多個(gè)新分子，被廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)和化妝品科學(xué)領(lǐng)域?？蒲信c創(chuàng)新是歐萊雅產(chǎn)品品質(zhì)與安全的根本保證。

品牌銷售渠道：歐萊雅通過(guò)各個(gè)渠道銷售化妝品，如：專業(yè)發(fā)廊、超市、百貨商店、藥房、免稅店里或者通過(guò)郵購(gòu)等。歐萊雅是同行業(yè)中唯一通過(guò)各個(gè)渠道銷售產(chǎn)品的公司。

品牌業(yè)績(jī)：從1996年正式進(jìn)入中國(guó)到2001年底，歐萊雅成功地將其業(yè)務(wù)從北京、上海、廣州、成都等大城市拓展到目前全國(guó)400多個(gè)城市。歐萊雅(中國(guó))公司已成為集團(tuán)一個(gè)重要的、具有戰(zhàn)略意義的子公司。累計(jì)銷售增長(zhǎng)達(dá)到了370%，累計(jì)投資為1.5億美元，員工超過(guò)3000人。歐萊雅(中國(guó))公司已壯大發(fā)展成中國(guó)市場(chǎng)上最知名的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)分公司之一。

品牌理念：集美麗、健康、智慧于一身是歐萊雅對(duì)美的永恒追求。

■品牌口號(hào)：巴黎歐萊雅，你值得擁有！

S.K.Liow(廖瑞強(qiáng))先生

他的身份：威娜化妝品(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總教練

執(zhí)掌品牌：威娜

他來(lái)自何處：新西蘭

他的經(jīng)歷：出生在馬來(lái)西亞，15年前移民到新西蘭，擁有MBA碩士學(xué)位和15年美發(fā)行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。1987年加入威娜新西蘭公司，1998年，被威娜德國(guó)總部派來(lái)威娜中國(guó)公司任職。

S.K.的到來(lái)，使立足于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的威娜中國(guó)公司又開始了征程。S.K.熟悉東西方不同文化的特點(diǎn)，利用其15年美發(fā)行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，組織和帶領(lǐng)中國(guó)團(tuán)隊(duì)克服重重困難，向著成功的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

他的魅力：作為一名公司的最高管理者，S.K.不斷地向員工灌輸公司的“企業(yè)文化理念”，要?jiǎng)?chuàng)造出“機(jī)會(huì)”給員工去展示自身的才能。S.K.就像一名球隊(duì)的教練員，在日常的訓(xùn)練中有意發(fā)掘、培養(yǎng)每一名球員的優(yōu)點(diǎn)；將大家的優(yōu)點(diǎn)匯集在一起，形成球隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，形成一個(gè)整體來(lái)參與激烈的比賽競(jìng)爭(zhēng)。

品牌涵蓋：染、燙、洗、飾四大類美發(fā)用品及美發(fā)用具全有涉足。

品牌標(biāo)識(shí)：“一頭長(zhǎng)發(fā)”的女性造型標(biāo)識(shí)， 意味著經(jīng)典的創(chuàng)意和不斷地進(jìn)取。

品牌特色：美麗頭發(fā)的專家。

本季最愛的看家產(chǎn)品：威娜蘊(yùn)露專業(yè)護(hù)理系列

推薦理由：蘊(yùn)露均衡護(hù)發(fā)系列秉持著自然美來(lái)自均衡的原理，創(chuàng)造出一系列照顧各種不同頭發(fā)及頭發(fā)需要的護(hù)洗產(chǎn)品，有效調(diào)節(jié)及恢復(fù)頭發(fā)的天然平衡。

想對(duì)中國(guó)愛美人士說(shuō)什么：我們賣的不僅僅是美發(fā)產(chǎn)品 我們推廣的是我們的理念與夢(mèng)想。

特別消息：每項(xiàng)威娜新產(chǎn)品的開發(fā)，都必須經(jīng)過(guò)24道程序的嚴(yán)格考驗(yàn)，并由生物實(shí)驗(yàn)室研究測(cè)試及專業(yè)美發(fā)廳試用，前后歷時(shí)兩年方可上市。

還有一個(gè)消息就是為了推動(dòng)美發(fā)業(yè)的發(fā)展，幫助那些心中有夢(mèng)、才華橫溢的美發(fā)師達(dá)成心中夢(mèng)想，登上事業(yè)頂峰，威娜公司從2002年開始，將在每年推出“威娜國(guó)際趨勢(shì)獎(jiǎng)”美發(fā)比賽！

品牌業(yè)績(jī)：在S.K.的帶領(lǐng)下，威娜中國(guó)公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)谶^(guò)去的兩年中連續(xù)以超過(guò)50%的速度增長(zhǎng)，勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提高。2002年的銷售目標(biāo)也瞄準(zhǔn)了50%的增長(zhǎng)。

對(duì)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的期望：作為世界知名的美發(fā)產(chǎn)品供應(yīng)商，威娜不僅希望把自己領(lǐng)先世界美發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)美發(fā)系列產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)，還希望將威娜在世界各地的最新美發(fā)信息和潮流帶給中國(guó)的美發(fā)師，每年都能有計(jì)劃的組織各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及大型美發(fā)交流活動(dòng)，以加強(qiáng)與美發(fā)師間的交流溝通并和美發(fā)師共同分享國(guó)際上領(lǐng)先的美發(fā)技術(shù)。

■品牌口號(hào)：美麗頭發(fā)需要專家！

靳羽西(Yue-Sai Kan)女士

她的身份：靳羽西化妝品(深圳)有限公司創(chuàng)始人

創(chuàng)立品牌：羽西化妝品

她來(lái)自何處：香港

她的經(jīng)歷：生于中國(guó)桂林，后移居香港，曾榮獲楊伯翰大學(xué)音樂碩士學(xué)位。1972年，她移民美國(guó)，是第一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)“讓世界了解中國(guó)，讓中國(guó)了解世界的人?！?978年，她推出了自己制作的第一部電視系列片《看東方》，在全球架起了一座東西方文化交流的橋梁。1984年，羽西應(yīng)美國(guó)公眾電視網(wǎng)(PBS)邀請(qǐng)主持現(xiàn)場(chǎng)直播的中華人民共和國(guó)35周年慶典。1985年，她應(yīng)中國(guó)政府邀請(qǐng)制作電視節(jié)目《世界各地》，為中國(guó)的改革開放打開了了望外部世界的窗口，影響了中國(guó)一代人和電視人。而后的多部記錄片，如《中國(guó)的墻與橋》，《變化中的中國(guó)》，《怎樣在亞洲做生意》，《亞洲四小龍》等使她贏得了美國(guó)電視的最高獎(jiǎng)項(xiàng)――“艾美獎(jiǎng)”，并被收錄到“國(guó)會(huì)記錄”中，同時(shí)贏得了無(wú)數(shù)的國(guó)際榮譽(yù)。1992年，羽西在中國(guó)創(chuàng)辦了獨(dú)資的化妝品公司，并且率先提出“專為亞洲女性設(shè)計(jì)”的理念，在中國(guó)廣泛普及化妝品知識(shí)。1996年，羽西和美國(guó)科蒂(COTY)化妝品公司合作，從而進(jìn)一步提升了公司的國(guó)際化形象和產(chǎn)品的素質(zhì)。2001年，她推出了羽西中國(guó)娃娃，當(dāng)年就成了全球的品牌。她的優(yōu)雅形象及所著《魅力何來(lái)》一書為中國(guó)人在禮儀文化方面向國(guó)際化邁進(jìn)提供了幫助。

她的魅力：《福布斯》雜志稱贊靳羽西女士已成為“中國(guó)新形象的典范，她用一支又一支的口紅改變了中國(guó)人的形象”。

個(gè)人殊榮：新華社《環(huán)球》雜志評(píng)選她為“環(huán)球20位最具影響的世紀(jì)女性”，《人物》稱她為“中國(guó)最有名的女人”，《時(shí)代》稱她為“中國(guó)化妝品王國(guó)的皇后”，《財(cái)富》形容她是“當(dāng)代的馬可?波羅”。她還享有“世界杰出女企業(yè)家”的稱號(hào)。

品牌涵蓋：針對(duì)亞洲女性的特點(diǎn)與膚色研制開發(fā)的羽西（YUE-SAI)品牌的“千金紅”彩妝；潤(rùn)白、修護(hù)、水晶、防曬和保濕五大羽西護(hù)膚系列；香水產(chǎn)品；高品質(zhì)的大眾護(hù)膚品諾美思(MA PROMESSE)基礎(chǔ)護(hù)膚系列。

另外，羽西與科蒂(COTY)公司合作經(jīng)營(yíng)的品牌有：代表健康活力，自信形象的adidas(阿迪達(dá)斯)個(gè)人護(hù)理用品和香水系列；享有“倫敦第一彩妝”美譽(yù)的RIMMEL(瑞美爾)彩妝系列。

品牌標(biāo)識(shí)：全世界首個(gè)以中國(guó)方塊字(羽西)命名的化妝品品牌。

品牌特色：“專為亞洲女性設(shè)計(jì)” 的化妝品品牌。

本季最愛的看家產(chǎn)品：羽西天然潤(rùn)白精華液

推薦理由：“羽西天然潤(rùn)白精華液”富含活性生物美白元素――Bio-white Complex，在滋潤(rùn)肌膚的同時(shí)，淡化斑點(diǎn)，消除倦意，發(fā)揮深層美白凈化的作用。防曬以外，更不忽視早晚的美白護(hù)理。羽西天然潤(rùn)白精華液的半透明不油膩配方，清新潤(rùn)白肌膚，如夏日百合般綻放。實(shí)現(xiàn)了亞洲女性“冰肌雪膚”的夢(mèng)想。

特別消息：1996年5月，靳羽西化妝品(深圳)有限公司與世界著名的跨國(guó)化妝品企業(yè)科蒂(COTY)公司聯(lián)手合作，在經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量控制、供銷網(wǎng)絡(luò)、科技發(fā)展和新產(chǎn)品開發(fā)等方面得到強(qiáng)大的支持，全面與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。

品牌業(yè)績(jī)：十年的銳意進(jìn)取，羽西化妝品以其獨(dú)特的創(chuàng)意、一流的品質(zhì)連續(xù)數(shù)年榮獲“全國(guó)商場(chǎng)化妝品銷售第一”、“全國(guó)市場(chǎng)占有率第一”、“品牌知名度第一”和“消費(fèi)者心目中最佳品牌第一”等多項(xiàng)殊榮；2001年羽西品牌和adidas又獲得上海市暢銷品牌稱號(hào)。

對(duì)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的期望：保持每年超過(guò)20%的增長(zhǎng)率。

■品牌口號(hào)：為亞洲女性帶來(lái)更多美好生活！

莫秀菱(Sally)女士

她的身份：玫琳凱公司中國(guó)區(qū)營(yíng)銷副總裁

執(zhí)掌品牌：玫琳凱

她來(lái)自何處：中國(guó)

她的經(jīng)歷：來(lái)玫琳凱之前，莫秀菱(Sally)女士已在一家知名的化妝品公司工作了9年。其中前兩年是做獨(dú)立的銷售人員，后七年是公司職員。這個(gè)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力是不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐管理。在這家公司，莫秀菱僅用了五年的時(shí)間就晉升為其中國(guó)區(qū)的第一位女總監(jiān)。很多人奇怪莫秀菱為什么會(huì)晉升的那么快，那是因?yàn)樗齻儧]有看到在之前莫秀菱所付出的十幾年的努力，莫秀菱在業(yè)余時(shí)間不斷自修，而且主動(dòng)地去尋找機(jī)會(huì)?！艾F(xiàn)在我有的同學(xué)或是同齡人已經(jīng)下崗了。她們抱怨社會(huì)，抱怨命運(yùn)。我和她們說(shuō)，‘過(guò)去的已經(jīng)成為歷史，我們所擁有的是今天和明天。只要你有夢(mèng)想，用心地去規(guī)劃你的未來(lái)，在人生的每一個(gè)階段不斷地審視自己，通過(guò)不斷地總結(jié)來(lái)提升自己，夢(mèng)想就一定會(huì)成真的?！?莫秀菱說(shuō)。

切身感受：到了玫琳凱公司后，莫秀菱驚喜地發(fā)現(xiàn)她的人生使命和玫琳凱公司的使命是一致的，玫琳凱與其他公司最大的區(qū)別是，她的業(yè)務(wù)發(fā)展是以培養(yǎng)和幫助人成長(zhǎng)為基礎(chǔ)，以豐富女性人生為使命。在加盟公司短短的三年中，莫秀菱看到公司的業(yè)務(wù)在不斷地發(fā)展，同時(shí)也看到了在公司發(fā)展的背后，無(wú)數(shù)的女性也在這里找到了自己生命中的轉(zhuǎn)機(jī)，找到了自己的事業(yè)機(jī)會(huì)，她們跟著公司一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展，她們自身發(fā)生了很多改變。玫琳凱公司的企業(yè)文化受到很多人的尊敬。

就像一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“生命的長(zhǎng)度由不得我們決定，但我們可以延伸它的寬度?！?莫秀菱帶領(lǐng)許許多多美容顧問，豐富她們的人生，以自己的經(jīng)驗(yàn)讓她們少走彎路。看到她們的改變，她們的成功，莫秀菱覺得自己很有成就感，這使得她的生命變得無(wú)限寬。

人生箴言：你要?jiǎng)e人怎樣待你，你也要怎樣對(duì)別人。并且提倡玫琳凱的“生活優(yōu)先次序”：信念第一，家庭第二，事業(yè)第三。

品牌涵蓋：護(hù)膚、彩妝、香水、身體用品。

品牌特色：玫琳凱公司1995年進(jìn)入中國(guó)，在全國(guó)十幾個(gè)城市建立了分公司及美容中心，以面對(duì)面美容指導(dǎo)的方式銷售產(chǎn)品，成為當(dāng)時(shí)知名度較高的直銷公司。1998年成為10家轉(zhuǎn)型企業(yè)中的一家。轉(zhuǎn)型后經(jīng)營(yíng)模式就成了店鋪經(jīng)營(yíng)并雇用推銷員的模式。玫琳凱分公司及美容中心主要有產(chǎn)品展示、顧客服務(wù)、管理和培訓(xùn)三大功能。專業(yè)而又輕松自然的美容課是玫琳凱的強(qiáng)項(xiàng)和核心銷售方式。在美容課之前玫琳凱美容顧問都會(huì)先接受一套很專業(yè)的訓(xùn)練。通過(guò)小型美容課，美容顧問會(huì)很仔細(xì)地去分析顧客的皮膚，然后再做一個(gè)判斷，她應(yīng)該適用玫琳凱哪些產(chǎn)品，選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品給她試用，當(dāng)場(chǎng)看效果――不過(guò)敏，沒有問題，才能賣。為確保顧客滿意，玫琳凱還有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。

品牌使命：為所有女性提供無(wú)限的事業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多女性實(shí)現(xiàn)她們的夢(mèng)想。

本季最愛的看家產(chǎn)品：玫琳凱全新莎婷護(hù)唇系列

推薦理由：玫琳凱莎婷去角質(zhì)唇膜能溫和地去除導(dǎo)致唇表暗淡無(wú)光的老死角質(zhì)細(xì)胞，讓雙唇迅速恢復(fù)平滑、細(xì)膩和柔潤(rùn)。莎婷潤(rùn)唇膏獨(dú)特的配方倍加滋潤(rùn)干燥、粗糙的雙唇，為雙唇提供長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)以上的保濕效果，牢牢鎖住水分，創(chuàng)造出完美的柔潤(rùn)雙唇。

想對(duì)中國(guó)愛美人士說(shuō)什么：玫琳凱是一種豐富的生活方式，玫琳凱品牌所銷售的首先是一種積極的生活態(tài)度以及獲得完美形象的知識(shí)和技巧，然后才是合適、高效、高品質(zhì)的產(chǎn)品。正如玫琳凱公司對(duì)美容顧問提出的要求是：要給顧客最好的服務(wù)。首先是讓顧客懂得為什么要護(hù)膚和化妝，然后是怎樣選擇和使用產(chǎn)品，買不買則由顧客自己做決定。

特別消息：1984年，玫琳凱化妝品公司第一次被列入“全美100家最值得員工工作的公司”；1993年和1998年玫琳凱公司又兩度入選，成為28家三次名列排行榜的公司之一；玫琳凱公司也被列為“全美10佳婦女就業(yè)公司”之一。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：在每一位美容顧問的成長(zhǎng)階段，公司都會(huì)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，其中最著名的就是玫琳凱獨(dú)有的粉紅色凱迪拉克轎車及鉆石大黃蜂別針，它是玫琳凱最成功女性的象征，是一座流動(dòng)的獎(jiǎng)牌。

■品牌口號(hào)：給女性帶來(lái)比化妝更美麗的改變！

鄭明明女士

她的身份：上海市鄭明明化妝品有限公司董事長(zhǎng)，蒙妮坦國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)

執(zhí)掌品牌：鄭明明化妝品

她來(lái)自何處：香港

她的經(jīng)歷：二十世紀(jì)八十年代，鄭明明女士致力于推動(dòng)紋眉、紋眼線及紋唇等美容技術(shù)，并將之帶到歐美予以發(fā)揚(yáng)光大。1980年，正式在香港成立“CICA-國(guó)際斯佳美容協(xié)會(huì)”，擔(dān)任主席工作，并加入世界性專業(yè)美容協(xié)會(huì)――“CIDESCO International圣迪斯哥國(guó)際美容協(xié)會(huì)，”成為香港地區(qū)唯一分會(huì)及代表。其后鄭明明成功向總會(huì)爭(zhēng)取以中文考核“CIDESCO國(guó)際美容師文憑 ”，為全球華人締造晉身國(guó)際專業(yè)的機(jī)會(huì)。

1986年，鄭明明女士與北京教育部合作成立“北京蒙妮坦美容美發(fā)教育集團(tuán)”，為中國(guó)培養(yǎng)無(wú)數(shù)專業(yè)人材。1987年在北京成立首間合作的――“北京蒙妮坦美發(fā)美容學(xué)?！保两褚寻l(fā)展了遍布中國(guó)的20所分校，部分還被當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局評(píng)選為“示范單位”。

1993年至今，鄭明明女士先后投資二千萬(wàn)美元在上海獨(dú)資開設(shè)“上海鄭明明化妝品有限公司”，以先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備從事研發(fā)、制造及銷售的完整體系，成為上海市規(guī)模宏大、設(shè)備完善、技術(shù)先進(jìn)的化妝品生產(chǎn)基地。其生產(chǎn)的“鄭明明護(hù)臉化妝系列”風(fēng)靡中國(guó)化妝品市場(chǎng)?，F(xiàn)在，據(jù)上海信息中心的市場(chǎng)調(diào)查證實(shí)，此系列產(chǎn)品連續(xù)七年的零售業(yè)績(jī)，在上海高居首位。

她的魅力：鄭明明說(shuō)“只有心靈感到了美，你的美容美發(fā)事業(yè)才會(huì)成為常青樹。”所以，她不僅把美容美發(fā)升華為一種藝術(shù)，更把她的全部人生當(dāng)作一部宏大的藝術(shù)作品來(lái)精雕細(xì)琢。

個(gè)人殊榮：1988年榮獲美國(guó)加州州長(zhǎng)麥卡錫頒發(fā)的加洲經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獲；1991年榮獲世界十大知名美容女士；1993年榮獲國(guó)際美容教母；1996年榮獲美國(guó)個(gè)人杰出成就獎(jiǎng)，同時(shí)獲當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)克林頓接見；1998年榮獲個(gè)人終生成就獎(jiǎng)，由菲律賓前總統(tǒng)夫人――拉莫斯頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)；1999年獲世界杰出女企業(yè)家及國(guó)際美容教育貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)；2002年獲亞洲企業(yè)家獎(jiǎng)并同年獲選為新世紀(jì)百位杰出女性之一。

人生緘言：

1. 小心你的思想――因?yàn)樗枷霑?huì)轉(zhuǎn)為你的行為；

2. 小心你的行為――因?yàn)樾袨闀?huì)變成你的習(xí)慣；

3. 小心你的習(xí)慣――因?yàn)榱?xí)慣會(huì)形成你的品格；

4. 小心你的品格――因?yàn)槠犯駮?huì)影響你的一生。

品牌涵蓋：鄭明明化妝品系列(C.M.M)、法國(guó)貴夫人(Fair Ladr)、蒙妮坦系列產(chǎn)品(Monita)、菲蓮專業(yè)系列產(chǎn)品(FL Professionnel)、蕊蕊系列產(chǎn)品(Lay Lay)等。

本季最愛的看家產(chǎn)品：基因修護(hù)因子系列

推薦理由：產(chǎn)品中均含有EGF成分，使用10天后，即可感受到肌膚的轉(zhuǎn)變：角質(zhì)層明顯變薄，皮下血液循環(huán)開始暢通，真皮中的肌肉和脂肪組織趨于有序排列，斑痕減淡。使用28天后，皮膚外觀呈明顯改善、細(xì)膩、滋潤(rùn)而富有彈性。

品牌業(yè)績(jī)：連續(xù)榮獲上海市億元銷售商場(chǎng)七連冠的稱號(hào)，暢銷產(chǎn)品包括：生化雪清系列、基層修護(hù)因子系列等。

蔡艷萍女士

她的身份：自然美容術(shù)創(chuàng)立人；自然美國(guó)際事業(yè)集團(tuán)創(chuàng)辦人

執(zhí)掌品牌：自然美(NB)

她來(lái)自何處：臺(tái)灣

她的經(jīng)歷：1968年，蔡艷萍初涉美容事業(yè)，為提高、鞏固其專業(yè)知識(shí)，她不斷地參加各類培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練后，技藝有所成就，之后就轉(zhuǎn)向培訓(xùn)美容師工作，及為各類媒體開辦美容專欄等工作。1984年，歷經(jīng)磨難的蔡艷萍，成立了自然美化妝品股份有限公司，旨在推廣最科學(xué)、無(wú)任何副作用，且適合東方女性膚質(zhì)的化妝品。并在接下來(lái)的時(shí)間里，相繼開辦了其在世界各地的分公司。1985年，蔡艷萍出版的《自然美容術(shù)》一書，受到廣大愛美人士的歡迎，這也標(biāo)志著蔡艷萍女士在美容行業(yè)中權(quán)威地位的確立。1991年，其美容事業(yè)機(jī)構(gòu)又研發(fā)出國(guó)際上獨(dú)一無(wú)二的NB自然美電腦護(hù)膚系統(tǒng)。1992年，蔡艷萍的上海自然美化妝品公司成立，并設(shè)工廠，成立培訓(xùn)學(xué)院及護(hù)膚中心。至此，蔡艷萍率領(lǐng)的NB自然美公司隨其企業(yè)文化一起深入到廣大中國(guó)愛美女性的心中。

個(gè)人殊榮：美國(guó)杜威大學(xué)商學(xué)榮譽(yù)博士；臺(tái)灣地區(qū)第六屆杰出工商婦女；臺(tái)灣儀容美協(xié)會(huì)第一、第二屆理事長(zhǎng)；中華全國(guó)工商聯(lián)美容工會(huì)首席顧問；中國(guó)高級(jí)美容培訓(xùn)中心首席顧問。

品牌涵蓋：NB專業(yè)護(hù)理系列；NB雅白保養(yǎng)系列；NB雅白色彩系列；NB beauty expert芳香精油系列；NB beauty expert生化護(hù)膚系列；NB beauty expert生化彩妝系列；NB美發(fā)系列(大陸即將上市）；NB美容保健食品系列(大陸即將上市）；NB beauty expert流行內(nèi)衣系列(大陸即將上市）；NB蕾莉雅調(diào)整型內(nèi)衣系列(大陸即將上市）。

品牌特色：NB自然美產(chǎn)品是根據(jù)東方女性皮膚的特征，采用最新生物科技及進(jìn)口天然植物生化精華研制，是不含不良化學(xué)成分或強(qiáng)力藥劑的純天然產(chǎn)品。

本季最愛的看家產(chǎn)品：S160-P保濕除皺精華液

推薦理由：由于秋冬季節(jié)氣候比較干燥，需要給皮膚補(bǔ)充充足的水分。S160-P是針對(duì)眼袋、黑眼圈、眼皮松弛或因干燥老化而生的皺紋所設(shè)計(jì)的高效性保養(yǎng)品。

特別消息：NB自然美SPA生活館是以蔡博士二十多年來(lái)所提倡的預(yù)防醫(yī)學(xué)美容觀念及五感美療為原理，以自然環(huán)境配合現(xiàn)代科技水療SPA設(shè)備及最先進(jìn)的美容美體儀器，綜合視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺五感美容，以頂級(jí)純質(zhì)精油的芳香療法加上專業(yè)美療師的美容美體理療技術(shù)，配合西方國(guó)家的芳香療法及淋巴引流與中國(guó)經(jīng)絡(luò)穴壓按摩，體現(xiàn)E世代的養(yǎng)生概念，為現(xiàn)代人帶來(lái)更完美的美容保健概念。