序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇保險工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、時間要求

農(nóng)村醫(yī)療保險工作面廣量大，工作難度大，為確保此項工作有序推進，確保參保率達100%，此項工作共分以下三個階段：

第一階段為宣傳發(fā)動階段，時間為月上旬，要充分利用有線電視、報紙、宣傳欄、黑板報、橫幅等各種宣傳工具廣泛宣傳新的政策、新的補償標準，做到深入人心、家喻戶曉。特別是要組織受益群眾進行現(xiàn)身說法，通過看得見、摸得著的典型事例宣傳，讓廣大農(nóng)民群眾感受到農(nóng)村醫(yī)療保險所提供的保障和帶來的實惠。

第二階段是組織實施階段，時間是月中旬至月上旬，各村（居委會）、各企事業(yè)單位、各部門要從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度出發(fā)，統(tǒng)一思想認識，抓住重點關(guān)鍵，扎實過細工作，切實把農(nóng)保這一造福全鎮(zhèn)人民的實事工程辦好、辦實。

第三階段是上報總結(jié)階段，時間是月中旬，此階段是將征繳的保費和財政補貼資金全部解繳至市農(nóng)保專戶。

三、組織管理

為切實加強對農(nóng)村醫(yī)療保險工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，副鎮(zhèn)長為副組長，宣傳、衛(wèi)生、財政、地稅、工商、宣傳、農(nóng)經(jīng)中心等部門負責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任為副鎮(zhèn)長，副主任為衛(wèi)生助理。辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政府北樓四樓會議室。各村（社區(qū)、居委會）、各企事業(yè)單位也應(yīng)相應(yīng)成立工作班子，明確領(lǐng)導(dǎo)分工，明確專人負責(zé)，明確責(zé)任措施，確保農(nóng)保工作扎實有序地向前推進。

四、分工負責(zé)

農(nóng)保工作是一項政策性、社會性、群眾性很強的工作，也是一項需要全社會共同參與、各方面協(xié)同推進的系統(tǒng)工程。各部門、各單位一定要樹立全鎮(zhèn)一盤棋的思想，強化工作責(zé)任，加強協(xié)調(diào)配合，確保按時足額完成征繳任務(wù)。在鎮(zhèn)農(nóng)村醫(yī)療保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，全鎮(zhèn)各單位人員的保費征繳工作由鎮(zhèn)農(nóng)保辦公室負總責(zé)。具體分工如下：（1）各類企業(yè)中戶口在本鎮(zhèn)的在職職工的應(yīng)參保人數(shù)（包括本市臨時工及外鄉(xiāng)鎮(zhèn)在本企業(yè)的職工），由鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心會同地稅部門核定，然后以企業(yè)為單位按30元/人的標準由地稅部門負責(zé)代征收，該資金由企業(yè)承擔(dān)，征收的資金交鎮(zhèn)財政所。各企業(yè)外來務(wù)工人員的參保人數(shù)，由鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心會同地稅部門核定。在堅持企業(yè)自愿、整廠參保的前提下，由地稅部門根據(jù)企業(yè)外來務(wù)工人員登記表（企業(yè)蓋章、法人代表簽字），以企業(yè)為單位按50元/人的標準負責(zé)代征收（其中：企業(yè)承擔(dān)30元/人，個人自負20元/人，個人自負部門先由企業(yè)代繳），征收的資金交鎮(zhèn)財政所。（2）個體工商戶的應(yīng)參保人數(shù)(業(yè)主及雇主，業(yè)主及雇工包括本市外鄉(xiāng)鎮(zhèn)在本鎮(zhèn)從事工商活動的人員)，由鎮(zhèn)衛(wèi)生科會同工商部門核定，然后以戶為單位按30元/人的標準由工商部門負責(zé)代征收(該資金由業(yè)主承擔(dān))，征收的資金交鎮(zhèn)財政所。

五、補償標準

為了讓大多數(shù)患病住院的參保農(nóng)民得到更高的保障、更多的實惠，今年調(diào)整了補償標準，提高了保障水平。各類參保者的住院費用補償，按下列規(guī)定分次、分級計算。具體標準如下：

300元以下：不予補償；

301元—2000元：補償40%；

2001元—5000元：補償45%；

5001元—10000元：補償60%；

10001元—30000元：補償70%；

30001元以上：補償80%。

篇（2）

第一階段老農(nóng)民基本養(yǎng)老保險具體實施時間：年12月31日前，各村（街辦）要做好以下工作：

1、符合養(yǎng)老金領(lǐng)取條件的人員到所在村（街辦）登記，村委審核并公示一周。

2、上報鎮(zhèn)勞動保障所審核確認，輸機。

3、由各村（街辦）填寫《市農(nóng)民基本養(yǎng)老保險審核表》。

4、報市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)核發(fā)《市農(nóng)民基本養(yǎng)老保險金領(lǐng)取證》

二、實施對象

（一）凡是在我鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)以從事農(nóng)林牧漁業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主要經(jīng)濟來源，且長期居住在農(nóng)村并具有本鎮(zhèn)戶籍的農(nóng)村居民（以下統(tǒng)稱“純農(nóng)民”），除下列人員外，均可按規(guī)定參加農(nóng)民基本養(yǎng)老保險（以下簡稱“新農(nóng)保”）。

（1）已享受城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本保險退休、退職人員基本養(yǎng)老金、定期生活費、遺屬定期救濟撫恤費的；

（2）機關(guān)事業(yè)工作人員和已經(jīng)享受機關(guān)事業(yè)單位退休、退職人員退休、退職費、遺屬生活困難補助費的；

（3）機關(guān)、企事業(yè)單位人員已經(jīng)享受五六十年代精簡退職職工定期生活補助費，退養(yǎng)保養(yǎng)人員保養(yǎng)金的；

（4）已經(jīng)享受工傷人員傷殘津貼、供養(yǎng)直系親屬定期憮恤費的；

（5）已經(jīng)享受原農(nóng)村社會養(yǎng)老保險待遇的；

（6）已經(jīng)享受鎮(zhèn)統(tǒng)籌退休金的原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)退休職工；

（7）按照市政府政發(fā)（79）號、政發(fā)（80）號文件規(guī)定應(yīng)該實施被征地農(nóng)民和歷次被征地農(nóng)民基本生活保障的人員。

上述人員中享受的待遇標準低于《辦法》規(guī)定的基礎(chǔ)養(yǎng)老保險金標準的，從《辦法》實施之日起，補足差額部分，按月發(fā)放。

（二）城鎮(zhèn)老年居民，如無各類保障性收入的，參照《辦法》發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金；如已享受的待遇標準低于《辦法》規(guī)定的基礎(chǔ)養(yǎng)老金標準的，從《辦法》實施之日起，補足差額部分，按月發(fā)放。

篇（3）

一、20__年任務(wù)完成情況及工作情況

（一）任務(wù)完成情況

1、20__年市、區(qū)下達我區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險擴面、征繳任務(wù)

市局下達的全年征繳任務(wù)9175萬元；區(qū)全年征繳計劃9800萬元。

市局下達全年擴面凈增任務(wù)3500人。

2、1—12月份征繳、擴面任務(wù)完成情況

基金征繳完成9290萬元（上報制市局），完成市局年計劃的101%，同比增長1448萬元，增幅18%；超額完成區(qū)計劃200萬元，完成區(qū)計劃的102%。擴面完成4050人，凈增完成3501人，完成市局年計劃的100%。

3、1—12月份基金支出情況

截止12月底為5332名離退休職工發(fā)放離退休費5899萬元；為469名生育女職工支付生育保險費187.6萬元；為58名在職死亡職工支付個人賬戶養(yǎng)老金18.8萬元。為60名統(tǒng)籌外職工轉(zhuǎn)移養(yǎng)老基金4萬元。

（二）20__年所做的主要工作

1、采取靈活多樣的征繳辦法。企業(yè)養(yǎng)老保險基金征繳占我區(qū)社?；鹗绽U的45%，為完成收繳計劃全科上下以擴面、收繳、清欠作為首要工作，按照社保局的要求采取了靈活多樣的收繳方式，一是對企業(yè)采取一企一策靈活收繳，特別是對非正常生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或生產(chǎn)正常效益不佳的企業(yè)，采取了分戶管理的方式；對停產(chǎn)及破產(chǎn)無交納能力的企業(yè)采取了鼓勵個人繳費的方式。二是行政促繳。通過發(fā)放征繳擴面進度表等形式，經(jīng)常與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）及企業(yè)主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，將企業(yè)參保、繳費情況及時反饋給他們，爭取他們的支持和配合，共同做好企業(yè)的擴面、征繳工作。

2、截止12月底接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系4010人，完成了市里下達的接續(xù)計劃，解除了下崗失業(yè)人員老有所養(yǎng)的后顧之憂。

3、到12月底我區(qū)20__年度企業(yè)養(yǎng)老保險已擴面4050人（市局下達凈擴面計劃3500人），切實保障了在職職工的合法權(quán)益，對穩(wěn)定企業(yè)在職人員，促進企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

4、由于每年的4月份按照國家計劃和有關(guān)政策對單位和個人的繳費基數(shù)和繳費比例進行調(diào)整，個人繳費人員為了能按時繳費，每年都在2月至3月這個時間段集中繳費，對大廳收繳養(yǎng)老保險工作形成很大壓力，導(dǎo)致工作積壓，工作量大幅度上升，今年為解決這種狀況，通過微機操作員加班加點、借用參保單位有微機操作經(jīng)驗的人員幫忙、大廳窗口工作人員共同參與等措施，在不影響正常工作的情況下，20__年4月份利用26天的時間把勞動事務(wù)中心個人繳費人員的2536本養(yǎng)老保險手冊保質(zhì)保量的錄入微機、并加蓋了審核章，保證了參保人員養(yǎng)老金的正常繳納。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)所是社保局工作的主要參與者，企業(yè)養(yǎng)老保險任務(wù)能否完成，關(guān)鍵在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所和企業(yè)主管部門對我們工作的支持力度，因此在他們來辦理各項業(yè)務(wù)時，在原則允許的范圍之內(nèi)盡量給予他們力所能及的幫助和服務(wù)，以減輕他們的工作壓力和工作負擔(dān)。

5、通過近幾年養(yǎng)老保險的擴面征繳工作，由于政策支持，措施得當(dāng)，工作得力，養(yǎng)老保險有了一定數(shù)量的積累，改變了以前“吃救濟”靠“調(diào)劑金”“跨月”發(fā)放的狀況。為把好事做好，現(xiàn)在每月10號之前按時將離退休費發(fā)放明細表、匯總表送到結(jié)算中心，確保離退休費及時足額發(fā)放到離退休職工手中，穩(wěn)定了離退休職工隊伍，消除了社會不安定因素，有力的支持了我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。真正發(fā)揮了企業(yè)養(yǎng)老保險“穩(wěn)定器”、“減壓閥”的作用。

6、嚴把養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。堅持“寬進嚴出”的原則，對于轉(zhuǎn)入人員，先把養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移的有關(guān)政策，對轉(zhuǎn)入人員講清，然后到養(yǎng)老保險關(guān)系所在地將本人養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入我區(qū)；對于轉(zhuǎn)出人員在講清政策、程序的基礎(chǔ)上，則要求轉(zhuǎn)移手續(xù)齊全，按正常程序進行轉(zhuǎn)出，從源頭上控制參保人員的流失。1—12月份共辦理轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險關(guān)系手續(xù)件401，確保了轉(zhuǎn)移人員養(yǎng)老保險關(guān)系的及時銜接。

7、突出擴面征繳這一中心工作。擴面征繳即是社保局的中心工作，同時也是企業(yè)養(yǎng)老保險科的中心工作，由于大廳窗口人員的工作性質(zhì)，決定了他們出發(fā)的時間不是很多，但是他們立足本職工作，積極配合企業(yè)養(yǎng)老保險的擴面征繳工作，主要表現(xiàn)在：①利用電話對企業(yè)養(yǎng)老保險進行催繳，一遍不行就打二遍甚至三遍，直到他們能夠繳納上養(yǎng)老保險為止；②由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）勞保所長、企業(yè)主管部門政工科長經(jīng)常到窗口辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，利用這個機會及時對接養(yǎng)老保險擴面征繳的有關(guān)工作，督促養(yǎng)老保險擴面征繳；③適當(dāng)利用生育保險費發(fā)放、離退休待遇計發(fā)的機會，督促企業(yè)補繳養(yǎng)老保險欠費，通過這些行之有效的工作措施，對養(yǎng)老保險的擴面征繳工作起到了一定的促進作用。

8、離退休人員待遇調(diào)整。

根據(jù)魯勞社[20__]48號文的要求為我區(qū)4803名退休（職）人員調(diào)整了養(yǎng)老金，通過調(diào)整月支養(yǎng)老金增加52萬元，人均增加108元，人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的765元增加至873元，按照文件要求在普遍調(diào)整的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高了具有高級職稱的退休科技人員、1953年12月底前參加工作的退休人員、1993年9月30日前退休人員以及年齡滿70周歲、75周歲、80周歲退休人員的養(yǎng)老金水平。我區(qū)目前具有高級職稱的退休人員有21名人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的1311元增加至1184元，1953年12月底前參加工作的退休人員有291名人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的1013元

增加至1184元，1993年9月30日前退休人員1778名人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的869元增加至1011元，滿70周歲人員有122名人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的876元增加至1037元，滿75周歲人員76名人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的910元增加至1070元，滿80周歲人員26名由調(diào)整前的943元增加至1111元。干部退休人員養(yǎng)老金水平由1071.2元調(diào)整為1193元。今年4月份、7月份分別為離休人員兩次調(diào)整養(yǎng)老金水平，人均增加1185元，月增加養(yǎng)老金支出13萬元，人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的2024元增加至3209元。

今年7月份、11月份分別為事改企單位83名退休人員調(diào)整養(yǎng)老金，人均增加272元，月增加養(yǎng)老金支出2.3萬元,人均養(yǎng)老金水平由調(diào)整前的1441元增加至1713元。

今年10月份為130余名企業(yè)退休干部補發(fā)養(yǎng)老金13萬元。

由于微機基礎(chǔ)數(shù)據(jù)齊全，減輕了企業(yè)及企業(yè)主管部門調(diào)整待遇的壓力，現(xiàn)在待遇調(diào)整全部實行微機操作，所有數(shù)據(jù)都在微機內(nèi)完成，打印完表格后再發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、企業(yè)主管部門進行核對，并由離退休人員簽字認可，通過這種方式避免了人工調(diào)整待遇容易出現(xiàn)的誤差，同時也對離退休人員進行了一次生存狀況調(diào)查，對冒領(lǐng)離退休費現(xiàn)象起到了一定的扼制作用，維護了養(yǎng)老基金的完整性。

9、嚴格生育保險、個人賬戶支付審批手續(xù)。對領(lǐng)取生育保險費的人員認真審查各項證件（結(jié)婚證、準生證、身份證、出生醫(yī)學(xué)證明、勞動保險手冊），做到證件相同、人名一致，根據(jù)生育時間、養(yǎng)老保險金繳納情況支付醫(yī)療費、生育津貼，今年為469名生育女職工支付生育保險費187.6萬元；對在職死亡人員領(lǐng)取個人賬戶情況，仔細審查死亡證件（醫(yī)院臨床死亡證明或殯儀館火化收據(jù)及勞動保險手冊）依據(jù)死亡時間、養(yǎng)老金繳納情況計付個人賬戶，1—12月份為58名在職死亡人員支付個人賬戶18.8萬元。窗口辦理支付業(yè)務(wù)的人員嚴格安照支付業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部監(jiān)控制度操作各項支付業(yè)務(wù)，對符合規(guī)定的支付業(yè)務(wù)及時審件、收件按時上報，尤其是生育保險支付業(yè)務(wù)政策性強涉及面寬，由于領(lǐng)取人員對文件規(guī)定了解不全，對生育保險支付情況存在一定的誤解。其中一名自由參保人員是20__年3月31日參加的養(yǎng)老保險（生育保險），20__年2月20日生的孩子，按照文件規(guī)定和市處對這類情況的處理辦法，是不能支付生育保險費的，因為該同志繳費沒有滿一年，如果她是20__年3月1日生的孩子她就可以享受到生育保險費，象這種情況還有市郊供電部、棉麻公司等生育女職工，通過窗口工作人員耐心細致的解釋，讓他們了解了政策明白了文件規(guī)定，理解了窗口人員的工作，維護了政策的嚴肅性和社保局的形象。

10、結(jié)合我區(qū)“三整頓”活動和社保局開展的“一學(xué)二樹三創(chuàng)”活動，企業(yè)養(yǎng)老保險科開展了“文明服務(wù)用語”、“微笑服務(wù)”等文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平大幅提高，由于同志們的積極參與和熱情服務(wù)，使我局的窗口月月被評為服務(wù)大廳“紅旗窗口”，賈秀菊等同志多次被評為行政大廳窗口“服務(wù)標兵”。

11、認真對待來信、來訪、窗口咨詢。養(yǎng)老保險政策有一定的連續(xù)性、專業(yè)性，現(xiàn)在參保人員以及已經(jīng)領(lǐng)取待遇的人員，由于他們對養(yǎng)老保險政策認識、理解的片面性、局限性，導(dǎo)致他們對政策的誤解和誤讀，今年1—12月份處理來信52封、來訪100余人次、窗口咨詢389余人次，通過我們耐心細致的解釋、答復(fù)，使他們帶著問題、疑問來，帶著高興、滿意歸，把許多不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。

12、發(fā)揚團隊協(xié)作精神。窗口工作有時比較集中，為減少窗口前來辦事人員在窗口的逗留時間，窗口工作人員對養(yǎng)老保險科的工作都能做到人人能上機、人人能操作，平時干本職、忙時能協(xié)作的工作機制。窗口工作人員女同志較多，家中的孩子普遍較小，平時鬧點小毛病是常有的事情，但窗口工作人員沒有一個因此而影響工作，尤其是馬芹同志在家中有病號的情況下，仍能堅持工作，保證了離退休費按月及時發(fā)放。馬芹與張進同志10份分別由其他科室調(diào)到企業(yè)養(yǎng)老保險科和窗口工作，沒有因為崗位的變動而影響工作，由于有一定的工作基礎(chǔ)到企業(yè)科和窗口后很快進入了工作狀態(tài)。劉紅是20__年10月份來到社保局窗口工作的新同志，面對新的工作環(huán)境，和全新的工作機制，沒有畏難發(fā)愁，而是虛心向老同志、業(yè)務(wù)精的同志學(xué)習(xí)，在很短的時間內(nèi)進入了工作角色，成為能夠獨擋一面的窗口工作人員。窗口工作人員為了能讓前來繳費的人員及時回去，工作人員趕不上班車和晚吃中午飯的情況經(jīng)常發(fā)生，充分體現(xiàn)了她們舍小家顧大家，心中時刻想著工作，想著參保職工，他們的工作態(tài)度和工作熱情受到了區(qū)行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。企業(yè)保險科工作人員始終把“樹一流的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)一流的工作業(yè)績”作為自己工作的奮斗目標。

三、存在問題

1、由于我區(qū)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，部分企業(yè)經(jīng)濟效益較差，三分之二的企業(yè)處于破產(chǎn)改制或者停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài)，企業(yè)經(jīng)濟效益不佳制約著企業(yè)養(yǎng)老保險的征繳。另外，有相當(dāng)一部分單位繳費人員中所繳養(yǎng)老金是職工自己全部負擔(dān)，今年由于繳費基數(shù)和繳費比例的提高已有部分繳費人員提出了停繳養(yǎng)老保險的申請，從而使繳費人員又有減少的趨勢。

2、受改制破產(chǎn)因素的影響，部分改制企業(yè)把企業(yè)改制當(dāng)作一種借口而停繳養(yǎng)老保險金；一些破產(chǎn)企業(yè)變現(xiàn)資金遲遲不能到位。這種情況即影響了企業(yè)職工正常保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和退休手續(xù)的辦理，也對我區(qū)養(yǎng)老保險基金的支撐力度構(gòu)成了威脅，從而形成潛在的社會不安定因素。

3、人員少、工作量大。區(qū)直企業(yè)1996年1月至1999年3月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)1996年1月至20__年3月在職職工的繳費記錄至今未錄入微機，涉及在職職工21000余人，現(xiàn)在退休人員、需調(diào)轉(zhuǎn)人員都需要通過人工錄入方能完善以上人員的所有數(shù)據(jù)。另外，根據(jù)局里的安排20__年1月份失業(yè)保險由企業(yè)養(yǎng)老保險科負責(zé)，人手少業(yè)務(wù)量大的矛盾更加突出。

4、養(yǎng)老保險手冊記錄是目前企業(yè)養(yǎng)老保險科的一大問題，也是勞動量最大的一項工作。市直企業(yè)及其他縣市區(qū)社保機構(gòu)都有打印個人賬戶的行打機，而我局目前還沒有配備。企業(yè)職工退休、基金轉(zhuǎn)移、職工在職死亡都需要打印個人賬戶清單，而我區(qū)現(xiàn)在仍然是手工記錄，這樣做即不符合市理的要求，也使工作不是很規(guī)范，不利于工作的有序進行，因此企業(yè)養(yǎng)老保險科需配置一臺行打機。

5、目前我區(qū)離退休費發(fā)放、個人賬戶一次性支付、生育保險費支出使用的軟件程序仍然是excel，還沒有進入市局的核心平臺二版程序。由于目前機器比較老，經(jīng)常出現(xiàn)故障，不利于數(shù)據(jù)的長期保存，一旦出現(xiàn)問題，將給工作造成很大損失，影響全區(qū)離退休費的正常發(fā)放，所以應(yīng)盡快與市局聯(lián)網(wǎng)，以確保業(yè)務(wù)的正常開展。

6、有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營企業(yè)為逃避繳費、減少企業(yè)成本，變職工單位繳費為個人繳費，影響了社?；鸬恼U。

四、20__年的工作計劃

1、加強基礎(chǔ)建設(shè)。著重加強窗口工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化“服務(wù)意識”，完善各種規(guī)章制度，進一步規(guī)范辦事程序，推行文明用語，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

2、進一步抓好養(yǎng)老保險擴面征繳這一中心工作。20__年爭取實現(xiàn)擴面4000人，基金征繳9800萬元（去除補繳因素）。進一步摸清企業(yè)底數(shù)。著力解決民、私營企業(yè)，特別是近幾年在我區(qū)落戶的大型企業(yè)的參保問題，進一步做好個體工商戶、靈活就業(yè)人員的納保工作。借助年初申報繳費基數(shù)的有利時機，突出解決用人單位瞞報、漏報繳費人員與繳費基數(shù)的問題，特別是幾家規(guī)模較大，具有影響力的大型企業(yè)的繳費基數(shù)問題，做到應(yīng)

繳盡繳。進一步破解企業(yè)征繳難題，研究停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)的繳費問題，督促破產(chǎn)改制企業(yè)變現(xiàn)資金及是足額到位，做好斷保人員的養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)工作。3、借助勞動保障服務(wù)平臺建設(shè)，加強離退休人員社會化服務(wù)工作，首先建成2—3個離退休人員社會化服務(wù)示范點，20__年底使離退休人員社會化服務(wù)管理率達到省、市要求。

4、充分利用滯納金政策，對有能力繳納養(yǎng)老金的單位加收滯納金，以此為措施，督促單位按時足額繳費。減少企業(yè)養(yǎng)老保險征繳的成本。

5、勤與征繳科及各個相關(guān)科室的工作進度情況對接，及時反饋各繳費單位的征繳擴面情況，確保今年征繳擴面任務(wù)的完成。對新建企業(yè)督促按時申報、登記、繳費；對老企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常用工量較大的加大擴面的力度，堵塞企業(yè)只用工不繳納養(yǎng)老保險的漏洞，以維護職工的合法權(quán)益。

篇（4）

2012年，環(huán)保工作要在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以實施倍增計劃，苦戰(zhàn)三年，打造嶄新靜海為指引，以實現(xiàn)天藍、地綠、水清為已任，緊貼靜海經(jīng)濟發(fā)展大局，攻堅克難，打好治污減排攻堅戰(zhàn)。

1、“兩區(qū)一線”治理要取得新成果。一是以環(huán)保部華北督察中心兩次暗查的14家污染企業(yè)為突破口，開展104國

道沿線及周邊企業(yè)專項整治。摸清污染企業(yè)底數(shù)，制定污染企業(yè)整治方案，開展專項整治行動，查處違法違規(guī)行為、補辦環(huán)保審批手續(xù)、治理不達標企業(yè)、搬遷電鍍及金屬加工制造企業(yè)、關(guān)停治理無望和不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)，使104國道兩側(cè)六鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境治理取得明顯成效。二是突出抓好大邱莊及周邊地區(qū)的水污染治理工程。全面實施大邱莊及周邊區(qū)域水污染治理方案，并在現(xiàn)有污水處理廠升級改造的基礎(chǔ)上再建兩個大型污水處理廠，提高大邱莊及周邊地區(qū)污水收取率和污水處理率；同時開展84臺燃煤設(shè)施脫硫除塵的雙重治理，解決煙塵及二氧化硫超標排放問題。三是繼續(xù)抓好子牙地區(qū)拆舊污染專項治理工作，要按照縣政府《關(guān)于禁止進入子牙環(huán)保產(chǎn)業(yè)園內(nèi)第七類固體廢物到園區(qū)外拆解加工的決定》，嚴厲查處外貨內(nèi)銷，內(nèi)貨外流，燒線污染的違法行為，進一步改善子牙及周邊地區(qū)的空氣質(zhì)量。

2、電鍍企業(yè)清理整頓工作要取得新進展。落實縣委靜黨發(fā)[2009]25號《靜?？h規(guī)范和促進電鍍行業(yè)健康發(fā)展的暫行辦法》文件精神，推進三個電鍍集中控制區(qū)建設(shè)。在完成第一批唐官屯、大豐堆、團泊、梁頭四鄉(xiāng)鎮(zhèn)70家電鍍企業(yè)整治的基礎(chǔ)上，采取嚴厲措施，全面展開其余14鄉(xiāng)鎮(zhèn)153家企業(yè)的整治工作。對完成限期無望企業(yè)、未經(jīng)允許私自建設(shè)企業(yè)，要下達關(guān)停處理決定；對已被取締關(guān)閉，后又死灰復(fù)燃企業(yè)，要強行拆除生產(chǎn)設(shè)施；對原地整治企業(yè)，要下達限期整改，逾期不能完成的，要下達關(guān)停處理決定；新上電鍍企業(yè)，必須進入集控區(qū)。區(qū)外原有電鍍企業(yè)不允許擴大產(chǎn)能，廢水排放要嚴格達到環(huán)保規(guī)定標準，不能達標的要依法關(guān)閉。

3、中小企業(yè)污染整治要采取新行動。要按照“關(guān)閉一批、限期治理一批、改造搬遷一批”的原則和先易后難、先城郊后鄉(xiāng)村，先國道、后園區(qū)的整治思路，以保護群眾健康整治違法排污企業(yè)為依托，全方位、分步驟實施整治計劃，全面開展中小企業(yè)整治工作，提升企業(yè)清潔生產(chǎn)水平和能力，努力實現(xiàn)中小企業(yè)污染治理設(shè)施覆蓋率百分之百、排放達標率百分之百的目標。

篇（5）

2022年保險公司工作計劃范文1--年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)--年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在--年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過--年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在--年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在--年6月之前完成--營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

根據(jù)--年中支保費收入----萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。--年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入----萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，--年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在--年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。--年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，--年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

2022年保險公司工作計劃范文2在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。

二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20--年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據(jù)20--年支公司保費收入 萬元為依據(jù)，公司計劃20--年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ)。2、大力發(fā)展

渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20--年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20--年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的`合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20--年在員工待遇上，工資及福利待遇在20--年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20--年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。

2022年保險公司工作計劃范文3在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體內(nèi)勤人員不斷進取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

下面是20--年保險公司內(nèi)勤具體的工作計劃：

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。

20--年對公司內(nèi)勤人員提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。

通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭取在20--年通過公司中級保全員考試。

總結(jié)下來，20--年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。

2022年保險公司工作計劃范文4現(xiàn)將公司關(guān)于20--年工作情況和20--年工作思路情況報告如下：

一、20--年的經(jīng)營情況和主要工作

業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

一年來，在業(yè)務(wù)經(jīng)營壓力繁重，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁，業(yè)務(wù)運作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)中求進，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點：

1、業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進入“迅猛”的發(fā)展軌道。

截止11月底，累計實現(xiàn)簽單保費25106.2萬元，增幅為23.42%;實收保費25068.6萬元，增幅為20.74%。

2、經(jīng)營效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢。

公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉(zhuǎn)。

3、應(yīng)收保費逐步邁入“合理”的經(jīng)營區(qū)間。

全市應(yīng)收保費余額426.6萬元，占總業(yè)務(wù)的比重為2.10%。

4、市場份額逐步趨于相對“平穩(wěn)”的競爭局面。

截至10月底，我公司市場份額為35.86%，同比上升了1.27個百分點。

5、賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢。

截至11月底，簡單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。

主要工作情況

(一)采取有效措施加強督導(dǎo)，推動業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

公司自年初便采取多種措施全面加強業(yè)務(wù)調(diào)度，對保費收入實行逐月分解下達計劃，逐月點評，逐月分析，并實行月、季、年三重考核，按照計劃完成情況對各經(jīng)營單位和產(chǎn)品線進行獎懲兌現(xiàn)。對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法。在全市系統(tǒng)費用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費用首先滿足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。

(二)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。

20--年，我們公司共接受各級各部門和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達10多次，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，不斷增進了與監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司依法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(三)加大應(yīng)收保費執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實施。

今年，公司加大了應(yīng)收保費執(zhí)法監(jiān)察力度，達到“三到位”，即思想認識到位、責(zé)任明確到位、工作落實到位;做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對應(yīng)收保費逐筆、逐項、逐人進行落實，摸清了“家底”，查清了責(zé)任，嚴肅了整改，對歷史遺留的應(yīng)收保費，立足自身、不等不靠，按照“誰銷售、誰負責(zé)”的原則，全面加強欠費催收，受到了省公司的表彰。

(四)積極提升銷售能力建設(shè)，大力開展交叉銷售工作。

一是大力加強營銷團隊建設(shè)，二是大力開展?fàn)I銷組訓(xùn)建設(shè)，三是大力加強和規(guī)范營銷隊伍建設(shè)，四是建立多方位的銷售渠道，五是積極推動交叉互動業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了一流銷售業(yè)績。

(五)認真貫徹學(xué)習(xí)“八個表率”，積極踐行科學(xué)發(fā)展。

一是我們及時組織黨委、總經(jīng)理室班子成員進行了原文學(xué)習(xí)，并開展了座談討論，制定了貫徹落實重要講話的意見和方案;二是組織各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會，吃透精神;三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論;四是根據(jù)方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規(guī)劃、工作目標和年度考核辦法;五是召開了專題會議進行交流發(fā)言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門、聯(lián)系單位進行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項學(xué)習(xí)討論活動取得實實在在的成效。

(六)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力，考核成績位居全省前列。

一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作;二是公司安排專人分管數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人;三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法;四是認真進行了全市系統(tǒng)培訓(xùn);五是按月通報數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，保證了公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的準確性和科學(xué)性。

(七)加強“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)，提升隊伍的整體素質(zhì)。

培訓(xùn)過程中，公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合，以分散性下基層培訓(xùn)為主;系統(tǒng)培訓(xùn)和新險種培訓(xùn)相結(jié)合，以新險種推廣培訓(xùn)為主;長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效。

(八)積極開展企業(yè)文化建設(shè)，提高公司核心競爭力。

緊密圍繞60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開展了“乘勢而為，再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開展了“為國慶獻禮，為司慶增光”的業(yè)務(wù)競賽活動;三是積極開展適合于本單位特點的創(chuàng)新服務(wù)活動。10年10月在市組織的行風(fēng)評比中，我公司的參評結(jié)果和群眾意見均好于往年。

存在主要問題

一是盈利能力仍很脆弱;二是發(fā)展不平衡問題異常突出;三是經(jīng)營成本高位運行;四是結(jié)構(gòu)調(diào)整任重

2022年保險公司工作計劃范文5歲末臨近，新春將至，不知不覺--年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、--年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制。

二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三、繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

篇（6）

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，合力推動

    一是成立組織機構(gòu)。市人口計生局、中國人壽保險***分公司分別成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)計劃生育保險工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，組織、檢查、評估、總結(jié)等工作。各縣市區(qū)也成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，在全市形成了上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局，為此項工作的開展提供了強有力的組織保障。二是加強督查指導(dǎo)。結(jié)合全市開展的黨的群眾路線教育實踐活動，市人口計生局、市計劃生育協(xié)會與中國人壽保險***分公司領(lǐng)導(dǎo)多次下鄉(xiāng)開展調(diào)研和問計活動，及時研究解決工作中遇到的困難和問題，并總結(jié)推廣經(jīng)驗，培育樹立典型，有力地推動了此項工作的順利開展。三是加強培訓(xùn)力度。今年以來，我們積極與保險公司協(xié)調(diào)，先后通過召開現(xiàn)場會、培訓(xùn)會、表彰會等方式，加大縣市區(qū)工作人員培訓(xùn)力度，在全市逐步建立了“政府引導(dǎo)、政策跟進、公司實施、群眾受益”的長效工作機制。     

    二、多措并舉，扎實推進

一是目標推動。市上將獨生子女家庭意外傷害保險工作列入年度目標考核，并對成績突出的給予表彰獎勵，有效調(diào)動了基層工作積極性。二是資金保障。2013年度，在財力極度緊張的情況下，全市投入278.7萬元為75434戶計生家庭和2938名鎮(zhèn)、村計生專干辦理了意外傷害保險，增強了廣大計生家庭抵御意外風(fēng)險的能力。臨渭區(qū)、白水縣人口計生局積極爭取當(dāng)?shù)刎斦Y金支持，將每年120元的獨生子女保健費全部發(fā)放外，另拿出資金為當(dāng)?shù)鬲毶优畱艉玩?zhèn)村計生專干辦理計生家庭意外傷害保險。三是廣泛宣傳。充分運用報刊、雜志、電視等大眾傳媒進行宣傳，在下鄉(xiāng)時積極向計生家庭推廣宣傳計生保險工作，同時將具有代表性的賠付案件進行廣泛宣傳，使廣大計生家庭進一步了解計生保險的內(nèi)容及實效，引導(dǎo)廣大計生家庭自覺自愿購買投保，安全滿意消費保險。四是群眾自愿。工作中，基層計生干部充分征求群眾意見，采取群眾自愿的方式，由投保人在協(xié)議書上簽字，真正維護了計生家庭投保的知情權(quán)。

篇（7）

2、工作目標。一是強化垃圾源頭控制，加大垃圾資源化利用和無害化處理，確保城市生活垃圾資源化利用率、城鄉(xiāng)生活垃圾收運率、農(nóng)村垃圾無害化處理率全面達標。二是建立河道保潔責(zé)任體系，逐步建立河道保潔機制，明確各區(qū)域河道保潔任務(wù)目標，確保全縣城區(qū)段河道河面有專人定時清理。三是加強河道垃圾清理打撈，實現(xiàn)水岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物，確保河容河貌持續(xù)加快好轉(zhuǎn)。

3、建立組織機構(gòu)。根據(jù)河道保潔需要設(shè)立河道管理機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負責(zé)人員，落實工作責(zé)任，推行網(wǎng)格化管理，形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制。

4、完善垃圾處理設(shè)施。要充分利用現(xiàn)有設(shè)施，按照要求做好垃圾收集清運處理工作。沒有處理設(shè)施的，要加快建設(shè)完善處理設(shè)施。

5、建立健全河道長效保潔管理制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立健全《河道長效保潔管理制度》、《河道保潔管理檔案管理制度》等。嚴格按照制度執(zhí)行，把各項制度落到實處。

1、控源頭。縣人民政府督促相關(guān)部門落實保潔責(zé)任，深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，逐步實現(xiàn)垃圾處理減量化、無害化、資源化，從源頭防控垃圾入河。環(huán)保部門負責(zé)生產(chǎn)企業(yè)、水上餐飲場所垃圾分類集中處理的監(jiān)督管理。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負責(zé)生活垃圾分類收集轉(zhuǎn)運和集中處理，加快推進垃圾分類減量的指導(dǎo)和收集轉(zhuǎn)運體系建設(shè)，逐步推進戶分類、村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運、區(qū)域處理的城鄉(xiāng)垃圾處理一體化模式。農(nóng)業(yè)部門負責(zé)農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾處理和規(guī)模養(yǎng)殖場無害化處理的督促指導(dǎo)，加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導(dǎo)廣大農(nóng)村居民樹立保潔理念。水利部門負責(zé)攔河工程保潔工作的實時監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)及考評工作，負責(zé)全縣河道保潔日常事務(wù)，督促指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強溝渠垃圾清理。

2、清河道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）要履行河道保潔屬地管理職責(zé)，明確河道具體保潔范圍和保潔單位，加強入河垃圾清理。一是加強河岸垃圾清理。全面清除河岸兩側(cè)生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側(cè)的無證堆場、收舊收廢點，開展定期清理行動，加強本區(qū)域內(nèi)沿河垃圾清理。二是加強河面水體垃圾清理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）要按照屬地管理原則督促所轄區(qū)域內(nèi)水電站、攔河壩等攔河工程配備保潔設(shè)備及打撈人員，每天定時清理打撈河面垃圾并轉(zhuǎn)運到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾處理點進行處理，嚴禁非行洪時期向下沖泄垃圾；建立健全機制，全面清理城區(qū)河面垃圾和鄉(xiāng)鎮(zhèn)河面垃圾，改善城區(qū)水域環(huán)境；加快清除影響防洪安全的河道遺留采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。

3、重監(jiān)管。加強河道保潔監(jiān)督管理，建立完善在線監(jiān)控、群眾投訴相結(jié)合的監(jiān)管考評體系。一是建設(shè)河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)。根據(jù)省水利廳的規(guī)劃建設(shè)，采用視頻技術(shù)，實施對水電站壩前水面環(huán)境的監(jiān)控。二是開展全縣河道保潔考評。根據(jù)河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)的檢測情況，以各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為考核單位，開展全縣河道保潔考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）考評滿分為100分，發(fā)現(xiàn)水電站非行洪時期向下沖泄垃圾每次扣5分，定期監(jiān)控每次發(fā)現(xiàn)水電站壩前有垃圾漂浮物扣0.5分，當(dāng)年考評得分于11月由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）報水利局匯總并報縣人民政府。三是建立河道保潔考評結(jié)果運行機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）的考評結(jié)果適當(dāng)公布，并與工作經(jīng)費的獎補工作考評排位、評先評優(yōu)掛鉤。

建立以財政投入、多渠道籌資、分級負擔(dān)的河道保潔經(jīng)費投入機制。鼓勵社會各界出資出力支持河道保潔工作。根據(jù)我縣實際河道保潔成效和考核情況，縣財政每年在農(nóng)村保潔費和水利資金中安排經(jīng)費進行以獎代補。河道管理站工作經(jīng)費由縣財政安排；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）保潔費用在農(nóng)村保潔經(jīng)費中列支。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）是河道保潔工作的責(zé)任主體，要多渠道籌集河道保潔經(jīng)費，積極推行“誰受益、誰出資”的理念，引導(dǎo)和鼓勵農(nóng)民群眾、電站業(yè)主及各水庫業(yè)主、采沙制沙業(yè)主等籌集部分保潔資金，確保河道保潔長效機制正常運行。

河道保潔經(jīng)費重點保證沿河鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊所在地河道保潔，實行?？顚Ｓ?，縣人民政府將組織有關(guān)單位對各單位的資金使用情況進行檢查。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和有關(guān)部門要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，樹立大局意識、責(zé)任意識，各級政府負責(zé)人是本行政區(qū)域內(nèi)河道保潔工作第一負責(zé)人，為河道保潔工作提供強有力的組織保障，不斷健全完善河道保潔工作機制。各有關(guān)部門要按照各自職責(zé)分工，通力協(xié)作，做好工作溝通和銜接。加快目標任務(wù)的落實，在全縣上下形成齊抓共管的強勁工作勢頭。

2、加大考核力度，狠抓工作落實。要切實加大河道保潔工作力度，突出工作重點，狠抓工作落實，確保各項工作有序推進?？h委、縣政府將把河道保潔工作的實施情況列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度考核的重要內(nèi)容，考核結(jié)果與保潔經(jīng)費直接掛鉤。縣政府督查室、農(nóng)辦、水利、財政、環(huán)保等部門組成工作督查小組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作進行定期督查和不定期暗訪，督查情況予以排名并進行

篇（8）

2、電鍍企業(yè)清理整頓工作要取得新進展。落實縣委靜黨發(fā)[**]**號《**縣規(guī)范和促進電鍍行業(yè)健康發(fā)展的暫行辦法》文件精神，推進三個電鍍集中控制區(qū)建設(shè)。在完成第一批唐官屯、大豐堆、團泊、梁頭四鄉(xiāng)鎮(zhèn)70家電鍍企業(yè)整治的基礎(chǔ)上，采取嚴厲措施，全面展開其余14鄉(xiāng)鎮(zhèn)153家企業(yè)的整治工作。對完成限期無望企業(yè)、未經(jīng)允許私自建設(shè)企業(yè)，要下達關(guān)停處理決定；對已被取締關(guān)閉，后又死灰復(fù)燃企業(yè)，要強行拆除生產(chǎn)設(shè)施；對原地整治企業(yè)，要下達限期整改，逾期不能完成的，要下達關(guān)停處理決定；新上電鍍企業(yè)，必須進入集控區(qū)。區(qū)外原有電鍍企業(yè)不允許擴大產(chǎn)能，廢水排放要嚴格達到環(huán)保規(guī)定標準，不能達標的要依法關(guān)閉。

篇（9）

（一）編制“十三五”生態(tài)環(huán)境保護和防災(zāi)減災(zāi)（生態(tài)環(huán)境保護部分）規(guī)劃。按照《中華人民共和國環(huán)境保護法》__*號文件要求，20__年須完成 “十三五”生態(tài)環(huán)境保護和防災(zāi)減災(zāi)（生態(tài)環(huán)境保護部分）專項規(guī)劃的編制，指導(dǎo)“十三五”期間推進生態(tài)環(huán)境保護、加快推進生態(tài)文明建設(shè)。

（二）切實加大對新《中華人民共和國環(huán)境保護法》的宣傳、貫徹、執(zhí)行。新《中華人民共和國環(huán)境保護法》自20__年1月1日起實施，被認為是史上最嚴環(huán)保法，勢必要加大宣傳工作力度。

（三）推進__鎮(zhèn)等19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理站建設(shè)，著實加強__鎮(zhèn)等7個已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理站的運營管理。

（四）推進規(guī)?；B(yǎng)殖場（小區(qū)）污染治理第三方運營管理，切實提升污染治理水平。

（五）進一步加強飲用水源保護。落實好省、市對我縣集中式飲用水源保護提出的整改要求，對縣城飲用水源大佛水庫一級保護區(qū)、縣城備用飲用水源殷家河一級保護區(qū)建設(shè)隔離設(shè)施以及在縣城市自來水廠安裝毒性在線檢測儀。同時，按照__*號、__號以及____號文件精神和要求，開展好日常的飲用水源保護區(qū)內(nèi)的水質(zhì)監(jiān)測、排污單位的監(jiān)督性監(jiān)測、飲用水水源地環(huán)境安全隱患排查、整治檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)處理污染事故、飲用水源保護信息的等工作。

篇（10）

一、工作基本完成情況：

2012年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

2012年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

（二）防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

2012年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟

蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

2012年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1＋n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

（五）、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進職場的機會，認真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。

二、專項數(shù)據(jù)分析

（一）、回訪數(shù)據(jù)分析

項回訪內(nèi)容全年回訪件數(shù)全年未成功回訪件數(shù)成功回訪件數(shù)合計回訪成功率

目過濾拒絕

無法聯(lián)系待回復(fù)處理中非免打擾過期未成功回訪件數(shù)合計

1新單回訪

2效力中止回訪回訪

3續(xù)保預(yù)警回訪

4收費效率預(yù)警回訪

5寬限期回訪

7離司業(yè)務(wù)員回訪

合 計

2012年全市回訪內(nèi)容涉及新單回訪、效力中止回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、效力終止回訪、收費效率預(yù)

警回訪、寬限期回訪、離司業(yè)務(wù)員回訪等，共有件回訪單子，成功回訪件，回訪成功率為。完成項目較好的有新單回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、收費效率預(yù)警回訪，完成成功率分別為%、%、%。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業(yè)務(wù)員回訪，完成成功率分別為%、%。

完成較好的項目原因分析：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，回訪人員責(zé)任心強，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯(lián)系電話，以便續(xù)期工作更好地開展；

2、加強對營銷伙們的宣導(dǎo)，提高了投保單填寫的質(zhì)量，尤其是對新單電話這一項，要求柜面初審人員必須做到每單必訪（針對個單），以保證新單電話的準確率。

3、加強對銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準確率，同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準確率。

完成較差的項目原因分析：

1、續(xù)期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無法及時準確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。

2、個別回訪人員業(yè)務(wù)能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認識。

3、通過12月省公司對我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時效等。

（二）會辦業(yè)務(wù)分析

會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率

報案查詢

建議咨詢

預(yù)約保全

投訴問題件登記代簽名件

在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案。全年共發(fā)生問題件件，其中代簽名件，業(yè)務(wù)員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶辦理補簽字手續(xù)及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。雖然所有會辦業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：

1、會辦單質(zhì)量不高。個別崗位人員業(yè)務(wù)技能不熟，造成在回復(fù)會辦單時出現(xiàn)錯別字，甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達意的現(xiàn)象。

2、不注重問題件的跟蹤。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費業(yè)務(wù)，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來繳納續(xù)期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯(lián)系后就不再進行單子的后續(xù)關(guān)注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當(dāng)時通知了業(yè)務(wù)員后也沒有進行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。

（三）“1＋n”附加值服務(wù)

2012年我部在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，緊抓附加值服務(wù)，通過開展系列地活動，打造“國壽1＋n”服務(wù)品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務(wù)，提升公司的市場競爭力。

2012年我部按總、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活動：

1、3月開展了“3.15消費者維權(quán)日”活動

2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答

3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進企業(yè)活動

4、10月開展了三季度客戶信息分析活動

5、11月開展了“國壽大講堂”活動

（四）鶴卡工作及特約商家的簽定

1、鶴卡送達率不高。今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經(jīng)完成了，但鶴卡送達率確不理想，尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題。

2、鶴卡密碼的設(shè)置未開展起來，在今年省公司下發(fā)的《2010版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設(shè)置做了強調(diào)，但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設(shè)置工作均未開展起來，這就導(dǎo)致柜面鶴卡自助終端查

詢系統(tǒng)使用無法推廣。

3、不注重特約商家的維護溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結(jié)果來看，結(jié)果不盡人意，很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。

三、2011年的工作打算

1、繼續(xù)加強基礎(chǔ)性工作。不斷完善細化各項規(guī)章制度，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細化管理。強化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

2、扎實抓好各項重點工作

1）、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質(zhì)量和成功率,及時深入的做好專項業(yè)務(wù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。

2）、按照總、省公司的要求，進一步提高二線的處理質(zhì)量和時效，做好日常差錯登記，加強各項考核。

3）、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。

4）、進一步加強與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時間（或是已銷回執(zhí)卻不及時將合同送達客戶）、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。