序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)服務(wù)周范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)發(fā)展振興。

二、舉辦時(shí)間

2021年4月20日--4月25日。

三、活動(dòng)內(nèi)容

大力實(shí)施農(nóng)業(yè)幫扶服務(wù)行動(dòng)。一是開展農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)遍訪活動(dòng)，摸清農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及發(fā)展過程中遇到的存在困難和問題，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。二是向企業(yè)宣傳涉農(nóng)政策法律法規(guī)，幫助企業(yè)辦理農(nóng)作物種子、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目，落實(shí)有關(guān)扶持政策。主要開展三項(xiàng)活動(dòng)。

（一）遍訪農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。

1.遍訪內(nèi)容。了解農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的基本信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況。發(fā)展中面臨的主要問題。

2.遍訪形式。采取信息采集、實(shí)地走訪、集中座談、問卷調(diào)查、電話問訪等方式遍訪。（計(jì)劃發(fā)展科）

（二）宣傳政策。

1.宣傳內(nèi)容。制作“土肥管家管理軟件app”網(wǎng)上，應(yīng)用線上測(cè)土配方施肥軟件。公開行政審批事項(xiàng)辦事指南，介紹項(xiàng)目名稱、設(shè)置依據(jù)、受理依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施主體、投訴電話等。（農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站）

2.宣傳形式。以政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等方式各項(xiàng)政策法規(guī)和惠民信息。開通投訴舉報(bào)電話，拓寬監(jiān)督渠道，通過群眾監(jiān)督形成外部制約力，督促工作人員盡職盡責(zé)，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。（農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)）

（三）開展培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)對(duì)象。各重點(diǎn)企業(yè)相關(guān)工作人員。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)省、市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和聯(lián)合體申報(bào)項(xiàng)目。培訓(xùn)培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體和農(nóng)產(chǎn)品加工扶持政策。（計(jì)劃發(fā)展科）

四、相關(guān)要求

篇（2）

一、依據(jù)企業(yè)生命周期理論細(xì)分商業(yè)銀行客戶群

1.客戶細(xì)分的重要意義

隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商業(yè)銀行越來越強(qiáng)調(diào)顧客的滿意度和忠誠度;只有那些顧客滿意度和忠誠度高的銀行才能留住客戶，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。但不加細(xì)分地滿足一切客戶的需要，將導(dǎo)致成本的無限制增加；客戶細(xì)分戰(zhàn)略的精髓就在于“有所為、有所不為”，即重點(diǎn)滿足那些長(zhǎng)遠(yuǎn)能為銀行帶來價(jià)值的客戶的需要。因此銀行必須能夠識(shí)別哪些客戶為銀行帶來了更高的收益，依據(jù)客戶的價(jià)值對(duì)其分類，制定差別化的服務(wù)方案，增強(qiáng)核心客戶的滿意度、忠誠度、保持率、獲得率和獲利率。

2.細(xì)分商業(yè)銀行客戶的理論基礎(chǔ)――企業(yè)生命周期理論

企業(yè)的生命周期是指從企業(yè)注冊(cè)成立到其成長(zhǎng)、壯大、衰退直至消亡的整個(gè)時(shí)期，不同生命周期發(fā)展階段的特點(diǎn)，可以將企業(yè)的生命周期概略劃分為萌芽期、初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期5個(gè)時(shí)期。

(1)孕育期（萌芽期）:這一時(shí)期是企業(yè)剛剛建立的階段，在技術(shù)上雖已取得突破，但還沒做出定型的成熟產(chǎn)品，商業(yè)價(jià)值尚未體現(xiàn)。由于企業(yè)規(guī)模小，市場(chǎng)前景不明朗，存在較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且企業(yè)嚴(yán)重缺乏資金。大多數(shù)企業(yè)未度過這一階段就銷聲匿跡了。

(2)初創(chuàng)期:處于這一發(fā)展階段的企業(yè)基本完成了創(chuàng)業(yè)最初的原始積累，已有初步定型的產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)，市場(chǎng)前景開始明朗，顯示出一定商業(yè)價(jià)值，但是否有可靠的商業(yè)價(jià)值尚不能完全確定。這一時(shí)期的企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)初見成效，急需擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，其重要性甚至高于經(jīng)濟(jì)效益，因而對(duì)資金的需求量很大，主要用于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)等。此時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較孕育期有所降低，但未來的發(fā)展仍存在較多不確定性因素，因而企業(yè)融資渠道仍較少，對(duì)利率的敏感性較弱。

(3)成長(zhǎng)期:處于這一時(shí)期的企業(yè)已經(jīng)完成了原始資本積累，形成一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模，市場(chǎng)前景完全明朗化；主導(dǎo)產(chǎn)品和工藝技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)盈利能力高于行業(yè)平均水平，生產(chǎn)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)。這時(shí)的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值已經(jīng)完全體現(xiàn)，成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，企業(yè)融資渠道增多，企業(yè)對(duì)各種金融產(chǎn)品的需求也較為旺盛。由于資金回籠迅速，且企業(yè)融資能力大大增強(qiáng)，因而融資難已不是企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。

(4)成熟期:企業(yè)發(fā)展到成熟期階段已經(jīng)完成了原始資本積累，形成一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模，企業(yè)的行業(yè)地位和市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，發(fā)展速度及盈利能力降低并趨近行業(yè)平均水平。

(5)衰退期:進(jìn)入衰退期的企業(yè)在工藝技術(shù)方面已開始落后或出現(xiàn)強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)份額不斷縮小，企業(yè)盈利下降甚至出現(xiàn)虧損，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理陷入危機(jī)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)在上述任何時(shí)期都有可能轉(zhuǎn)入衰退。

處于不同生命期的企業(yè)具有不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)金融服務(wù)的需求也不同；深入研究不同生命期的企業(yè)的需求特點(diǎn)，從而進(jìn)行銀行客戶細(xì)分可以使商業(yè)銀行更全面地把握客戶當(dāng)前及未來風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定更有針對(duì)性的信貸政策和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

二、按照企業(yè)生命周期的不同階段組織綜合、高效的金融服務(wù)

目前各商業(yè)銀行都已經(jīng)建立起較為健全完整的金融產(chǎn)品體系；以中國(guó)工商銀行為例，能夠提供的金融產(chǎn)品包括備用貸款、周轉(zhuǎn)限額貸款、臨時(shí)貸款、項(xiàng)目貸款、項(xiàng)目臨時(shí)周轉(zhuǎn)貸款、法人賬戶透支、并購貸款、買方信貸、保理、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、信用證、提貨擔(dān)保、打包貸款、福費(fèi)廷、應(yīng)收賬款管理、進(jìn)出口押匯、發(fā)票融資、保函、現(xiàn)金歸集、電子銀行、財(cái)務(wù)顧問等；已形成較為成熟的金融產(chǎn)品體系。可以運(yùn)用各種金融產(chǎn)品組合，為企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)，基本可以滿足不同生命周期發(fā)展階段、不同類型企業(yè)的金融需求。在信用擔(dān)保方面：除了傳統(tǒng)的房地產(chǎn)抵押、保證，也開始接受優(yōu)質(zhì)應(yīng)收賬款、商品貨權(quán)或倉單質(zhì)押作為貸款的保障措施；保證人可以是專業(yè)擔(dān)保公司、企業(yè)法人或自然人；抵質(zhì)押物可以是公司自有的財(cái)產(chǎn)，也可以第三方或個(gè)人所有的財(cái)產(chǎn)。對(duì)于合作良好的優(yōu)質(zhì)客戶，還可以給予一定比例的信用貸款，這些措施無疑大大降低了中小企業(yè)融資的準(zhǔn)入門檻，使處于生命周期早期發(fā)展階段的企業(yè)可能獲得急需的發(fā)展資金。

但需要強(qiáng)調(diào)指出的是：金融產(chǎn)品是一種差異化較小的產(chǎn)品，各商業(yè)銀行的產(chǎn)品大同小異，根據(jù)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要顯著提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅在于通過金融創(chuàng)新增加多少可供選擇的金融產(chǎn)品，更在于能夠根據(jù)不同生命周期發(fā)展階段的企業(yè)的金融需求特征對(duì)癥下藥，靈活運(yùn)用不同金融產(chǎn)品組合，提供量體裁衣的差異化綜合金融服務(wù)。

1.孕育期階段

這一時(shí)期的企業(yè)商業(yè)價(jià)值尚未體現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)較大，因此按照傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，這一時(shí)期的企業(yè)不是商業(yè)銀行應(yīng)該涉足的領(lǐng)域。但如果轉(zhuǎn)變狹隘的放貸收息的經(jīng)營(yíng)觀念，商業(yè)銀行仍可以有所作為?？梢酝ㄟ^開展資金結(jié)算、理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、企業(yè)管理咨詢等低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，與企業(yè)建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，有意識(shí)地在業(yè)務(wù)合作中收集積累企業(yè)信息，從中篩選具有潛在投資價(jià)值的對(duì)象，為以后的進(jìn)一步合作打下良好的基礎(chǔ)。借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，在落實(shí)有效擔(dān)保的情況下也可以適度向孕育期企業(yè)提供信貸支持，如化法人貸款為自然人貸款方式提供融資。這一時(shí)期商業(yè)銀行的主要目標(biāo)并不是追求短期效益的最大化，而是在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)積累信息，挖掘具有潛在投資價(jià)值的客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略后備客戶群。

2.初創(chuàng)期階段

處于這一發(fā)展階段的企業(yè)已有初步定型的正式產(chǎn)品投放市場(chǎng)，市場(chǎng)前景開始明朗，顯示出一定商業(yè)價(jià)值；但是否有可靠的商業(yè)價(jià)值尚不能完全確定。傳統(tǒng)觀點(diǎn)通常認(rèn)為這一階段的企業(yè)仍不適合成為商業(yè)銀行的客戶，其資金需求應(yīng)主要依靠風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。但很多具有良好潛質(zhì)的企業(yè)在這一時(shí)期已經(jīng)顯現(xiàn)出良好的發(fā)展前景和增長(zhǎng)潛力，如果被某家商業(yè)銀行捷足先登，當(dāng)其客戶價(jià)值完全顯現(xiàn)時(shí)，其他商業(yè)銀行已失去先機(jī)。因此商業(yè)銀行的營(yíng)銷策略不宜過于保守，應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，針對(duì)這一時(shí)期企業(yè)的金融需求特點(diǎn)，采取密切關(guān)注、積極合作、適度支持的信貸政策，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)份額。這一時(shí)期可以向企業(yè)提供的金融產(chǎn)品較前一時(shí)期有了較大增加，可以有針對(duì)性地提供與其生產(chǎn)周期和現(xiàn)金流相匹配的債項(xiàng)貸款，同時(shí)可以積極開展企業(yè)財(cái)務(wù)顧問、咨詢、電子銀行、應(yīng)收賬款融資、票據(jù)融資等風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的金融服務(wù)和中間業(yè)務(wù)服務(wù)。此外，針對(duì)該時(shí)期企業(yè)急需資金采購設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的特點(diǎn)，也可以考慮開展金融租賃業(yè)務(wù)。對(duì)于部分市場(chǎng)前景較為明朗，成長(zhǎng)性確實(shí)良好的企業(yè)，在自有資金來源落實(shí)、預(yù)期效益較好、第二還款來源可靠的情況下，也可以適當(dāng)給予固定資產(chǎn)貸款支持。

3.成長(zhǎng)期階段

對(duì)處于這一發(fā)展階段的企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)前景完全明朗化，客戶價(jià)值已經(jīng)完全體現(xiàn)；銀行理所當(dāng)然應(yīng)采取積極營(yíng)銷、搶占市場(chǎng)份額的信貸政策。這一時(shí)期的企業(yè)對(duì)金融產(chǎn)品的選擇范圍大大擴(kuò)展，商業(yè)銀行可以運(yùn)用各類金融產(chǎn)品組合，為其提供一攬子金融服務(wù)；如額度授信、流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、法人賬戶透支、循環(huán)額度借款、保理、銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)、現(xiàn)金管理、資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、電子銀行、財(cái)務(wù)顧問等，并可積極嘗試金融產(chǎn)品創(chuàng)新。

但須特別指出的是，發(fā)展到這一階段的企業(yè)，其議價(jià)能力比以前時(shí)期大大增強(qiáng)；對(duì)于那些真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，如仍按照原來放款收息式的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，只通過給予優(yōu)惠利率、降低手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等方式吸引客戶；由于金融產(chǎn)品的同質(zhì)性和易模仿性，將使得商業(yè)銀行陷入低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，將不可避免地影響到銀行的收益，相對(duì)增加了銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。因此商業(yè)銀行必須努力營(yíng)建更為緊密的全新銀企合作關(guān)系，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供量體裁衣式的差異化全面金融服務(wù)是必然的選擇。

提供差異化金融服務(wù)必須深入分析客戶的主要矛盾及其風(fēng)險(xiǎn)狀況；企業(yè)從孕育期發(fā)展到成長(zhǎng)期階段，融資難的問題已得到很大緩解，但此時(shí)的企業(yè)往往面對(duì)新的矛盾，主要有二:一是由于生產(chǎn)規(guī)模的急劇擴(kuò)張，原有的企業(yè)管理模式已顯得日益捉襟見肘，急需建立完善的現(xiàn)代化公司治理結(jié)構(gòu)，否則可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加，效率下降;二是在企業(yè)銷售形式良好的情況下，企業(yè)的管理層并不一定對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)把握的很清楚，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展方向及市場(chǎng)定位，往往缺乏清晰的戰(zhàn)略，這有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)展戰(zhàn)略決策。商業(yè)銀行要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使自己在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出必須把握企業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，對(duì)癥下藥。首先，不能滿足于推貸款、拉存款等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)更加重視企業(yè)所屬行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和企業(yè)的市場(chǎng)定位，幫助其更深入地了解市場(chǎng)，尋找發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，在關(guān)鍵地方投資，有針對(duì)性的占領(lǐng)市場(chǎng)，把無差異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。銀行應(yīng)在體現(xiàn)企業(yè)差異化的領(lǐng)域上重點(diǎn)投資，幫助企業(yè)建立差異化發(fā)展戰(zhàn)略。這意味著我國(guó)商業(yè)銀行必須從傳統(tǒng)商業(yè)銀行向既可以提供各種金融產(chǎn)品又可以提供全面信息及咨詢服務(wù)的“全能型”商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，這對(duì)商業(yè)銀行的管理者和員工素質(zhì)提出了更高的要求。

4.成熟期階段

企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期階段，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)份額及發(fā)展速度均趨于穩(wěn)定，客戶價(jià)值已完全體現(xiàn)，并可以較準(zhǔn)確評(píng)估。商業(yè)銀行宜采取的營(yíng)銷策略及適用金融產(chǎn)品與成長(zhǎng)期企業(yè)無明顯差別。但值得引起注意的是，企業(yè)在步入成熟期后常會(huì)出現(xiàn)以下問題：一是機(jī)構(gòu)膨脹，產(chǎn)生安于現(xiàn)狀思想，不能及時(shí)注意到市場(chǎng)變化及潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，經(jīng)營(yíng)理念保守、缺乏遠(yuǎn)見及戰(zhàn)略考慮；二是可能被前期的良好業(yè)績(jī)沖昏頭腦，過度擴(kuò)張或盲目多元化經(jīng)營(yíng)，涉足其不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)致資金使用分散和削弱主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。這些矛盾如果激化，有可能使企業(yè)走向衰退甚至消亡。因此商業(yè)銀行在這一時(shí)期應(yīng)注意加強(qiáng)企業(yè)信息的收集、分析和預(yù)測(cè)工作，及時(shí)把握其發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助其消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，重建新的生命周期。成熟期企業(yè)仍能繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)，較適宜的做法是在其原有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域拓展衍生產(chǎn)品，商業(yè)銀行對(duì)成熟期企業(yè)的工作重點(diǎn)應(yīng)是協(xié)助其發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)展衍生產(chǎn)品，如其有好的項(xiàng)目，應(yīng)繼續(xù)加大投入。要做到這點(diǎn)要求商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)非常了解，必須有長(zhǎng)期的信息積累，同時(shí)必須最大限度調(diào)動(dòng)銀行一線員工的積極性。

篇（3）

堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場(chǎng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：200*年*月20日至*月26日

三、活動(dòng)內(nèi)容：

組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題；組織走訪活動(dòng)，誠懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)；通過良好的服務(wù)促進(jìn)電力的增供擴(kuò)銷。

四、活動(dòng)的主要方式

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：胡立洪

副組長(zhǎng)：謝夢(mèng)生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅(jiān)陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，中層及以上管理人員參加。

（三）活動(dòng)主要內(nèi)容及安排：

（1）時(shí)間：9月20日下午。

內(nèi)容：“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)公司活動(dòng)方案，部署活動(dòng)安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時(shí)間：9月21日至22日。

內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會(huì)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，廣泛征求社會(huì)各界意見、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點(diǎn)客戶贈(zèng)送服務(wù)聯(lián)系牌；同時(shí)要召開客戶座談會(huì)，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會(huì)，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴(kuò)銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會(huì)由用電科、黨群辦安排。

（3）時(shí)間：9月24日至26日。

內(nèi)容：搞好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問題，逐個(gè)進(jìn)行研究梳理，對(duì)能夠解決的，立刻予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請(qǐng)新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時(shí)間：9月23日上午9時(shí)至11時(shí)。

內(nèi)容：公司在廣場(chǎng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動(dòng)前，要利用營(yíng)業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行預(yù)告；在開展活動(dòng)的同時(shí)，要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語、活動(dòng)口號(hào)等，營(yíng)造與客戶互動(dòng)的氣氛；該項(xiàng)活動(dòng)為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行宣傳。

活動(dòng)安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；直屬供電所負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)用電，負(fù)責(zé)安排受理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢?nèi)藛T2人，負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴。

宣傳資料制作：用電科負(fù)責(zé)供用電政策、用電知識(shí)等宣傳資料；安監(jiān)科負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)等宣傳資料；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料。

（四）宣傳報(bào)道：活動(dòng)周期間，公司宣傳報(bào)道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長(zhǎng)：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)。

五、幾點(diǎn)要求

篇（4）

鐘孟廷：星展在去年3月份就已經(jīng)達(dá)到了這一要求，成為首批提前達(dá)標(biāo)的外資銀行之一。這并沒有對(duì)星展的發(fā)展策略產(chǎn)生影響，因?yàn)榇婵顦I(yè)務(wù)一直是星展最關(guān)注的業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一，而我們發(fā)展存款的主要策略為不斷大力發(fā)掘更多資質(zhì)優(yōu)良的客戶。

以中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)為例，為了開拓更多客戶資源，星展中小企業(yè)銀行部在今年特別成立了一個(gè)銷售管理團(tuán)隊(duì)，積極和中小企業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行接洽，希望借助中小企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)這些良好的渠道和平臺(tái)，通過組織開展各類主題論壇、銀企溝通會(huì)等專項(xiàng)合作的方式，使企業(yè)與銀行良好對(duì)接，以更好地服務(wù)與貢獻(xiàn)我們的客戶。

《金融博覽》：您認(rèn)為對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)最應(yīng)該提供的支持在哪里，結(jié)合這些需求星展提供了哪些服務(wù)。

鐘孟廷：生于亞洲，長(zhǎng)于亞洲的星展，有與新加坡和亞洲許多企業(yè)一同成長(zhǎng)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)展中國(guó)家，包括國(guó)內(nèi)中小企業(yè)面臨的資金問題有深刻的體會(huì)與理解。我們認(rèn)為國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)目前最需要扶持的一個(gè)方面是拓展非房產(chǎn)抵押融資渠道，星展一直在努力致力于這方面的創(chuàng)新與服務(wù)。

比如，星展是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)的提供機(jī)械設(shè)備融資的外資銀行之一。機(jī)械設(shè)備是許多中小企業(yè)的主要資產(chǎn)和生產(chǎn)工具，也是其最大的固定成本，星展與國(guó)內(nèi)外知名的70多家機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商合作，可以為中小企業(yè)提供靈活的機(jī)械設(shè)備融資產(chǎn)品及服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)信貸市場(chǎng)上，一般以短期（半年至最多不超過一年）的貸款授信為主，通常很難支持到中小企業(yè)技術(shù)升級(jí)改造和擴(kuò)大再生產(chǎn)的設(shè)備固定資產(chǎn)投入。而且，此類貸款多半以土地使用權(quán)和廠房所有權(quán)作為抵押物，對(duì)于缺乏自有土地廠房的小型制造類企業(yè)而言，較難或無法取得銀行的信貸支持。

針對(duì)這個(gè)問題，星展有自己特色的“機(jī)靈通”產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)和上面提到的短期信貸產(chǎn)品不同。“機(jī)靈通”是中長(zhǎng)期（一般為2～4年期）貸款，能為企業(yè)在新購設(shè)備投入時(shí)有效及時(shí)提供信貸支持。其原則上以新購入的設(shè)備作為抵押，專款專用（貸款資金必須以受托支付形式匯入指定設(shè)備供應(yīng)商的賬戶）。同時(shí)，“機(jī)靈通”產(chǎn)品將隨著設(shè)備的投入產(chǎn)出，匹配每月分期歸還等額貸款本息的現(xiàn)金流，以減少短期償還本金的壓力，優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)資本結(jié)構(gòu)?！皺C(jī)靈通”能夠支持制造型企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技類創(chuàng)新，通過幫助其技術(shù)升級(jí)改造和擴(kuò)大再生產(chǎn)，提升產(chǎn)品的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，合理統(tǒng)籌資金安排。

《金融博覽》：越來越多的中國(guó)企業(yè)到海外去拓展業(yè)務(wù)和投資，面對(duì)這一趨勢(shì)，星展作了哪些工作？

鐘孟廷：星展致力于利用母行在亞洲的網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，協(xié)助中國(guó)企業(yè)走出去，助力其在國(guó)內(nèi)和海外都取得更好的發(fā)展，同時(shí)抓住人民幣國(guó)際化的機(jī)會(huì)，發(fā)展人民幣跨境結(jié)算業(yè)務(wù)。

舉例來說，星展通過人民幣遠(yuǎn)期進(jìn)口信用證融資為生產(chǎn)手機(jī)廠商向香港或臺(tái)灣進(jìn)口采購小型面板，在跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算方式下，星展的深圳分行通過保證金行使為該境內(nèi)手機(jī)廠商開出受益人為境外供應(yīng)商的跨境人民幣遠(yuǎn)期信用證，由境外供應(yīng)商申請(qǐng)向星展香港或星展新加坡辦理外幣出口押匯/貼現(xiàn)匯出人民幣信用證資金，到期后由境外客戶購匯償還境外融資。該境外供貨商可為該境內(nèi)手機(jī)廠商的子公司，而通常該子公司信用基礎(chǔ)不如母公司，融資較為不易，且融資成本較高，若通過該模式，可取得相對(duì)較低成本的融資管道。

星展為中國(guó)中小型企業(yè)“走出去”提供高速的信貸支持和資金管理方案。為方便客戶，星展不斷積極建立起覆蓋多地區(qū)的銀行聯(lián)系，為跨國(guó)貿(mào)易提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及多貨幣現(xiàn)金結(jié)算的網(wǎng)上銀行解決方案。

除此以外，作為亞洲領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)之一，星展也利用與亞洲主要國(guó)家和地區(qū)政府的良好關(guān)系，與相關(guān)貿(mào)易部門一同在中國(guó)為國(guó)內(nèi)的企業(yè)家推廣到海外投資的信息，幫助企業(yè)家更好地從官方的層面了解海外投資的要點(diǎn)。

《金融博覽》：星展銀行在中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)上如何體現(xiàn)“作為一家生于亞洲，長(zhǎng)于亞洲的銀行，星展銀行充分了解在這個(gè)區(qū)域最活躍的城市里做業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)”？

鐘孟廷：星展堅(jiān)持把與客戶建立持久的關(guān)系作為提供亞洲式銀行服務(wù)的關(guān)鍵。比如，即使某筆交易規(guī)模比較小，甚至我們無法從中獲利，但如果這個(gè)客人很重要，我們還是會(huì)接下這個(gè)案子。我們相信有得有失，客戶的關(guān)系要比業(yè)務(wù)規(guī)模來得重要。

舉個(gè)實(shí)際的案例。星展銀行廣西南寧分行有一家成立于2004年、主營(yíng)3M光纖快速連接器等通信產(chǎn)品的企業(yè)。一方面，公司在成立多年后有了穩(wěn)定的訂單量和銷售額，需要快速擴(kuò)張；另一方面，就像很多中小企業(yè)一樣，也遇到了因?yàn)閼?yīng)收賬款回收期太長(zhǎng)（大約需要135天）而引發(fā)的資金鏈緊張的問題。該公司曾想通過擔(dān)保公司在其他當(dāng)?shù)氐你y行嘗試盤活資金，但是擔(dān)保公司的融資成本相對(duì)比較高，審批周期長(zhǎng)，而且其自身也沒有符合銀行要求的固定資產(chǎn)作為抵押物品。星展在了解公司實(shí)際情況后馬上為其制定了周密的貸款計(jì)劃，在遞交申請(qǐng)報(bào)告的一個(gè)月內(nèi)就發(fā)放貸款。該客戶在星展的幫助下，其銷售額年比增長(zhǎng)了30%。

這樣的理念與承諾也體現(xiàn)在星展管理層的結(jié)構(gòu)上，我們的管理層是圍繞客戶打造的。比如，我們?cè)谥袊?guó)的所有業(yè)務(wù)部都由中國(guó)區(qū)總裁負(fù)責(zé)，這樣的構(gòu)造方便我們?cè)诒匾獣r(shí)靈活作出調(diào)整。

篇（5）

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：_________

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號(hào)

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬平方米

建筑面積：_________萬平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項(xiàng)

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂教育場(chǎng)所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條　組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。年_________次。

第十四條　負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月_________元/m2；

2、代收代辦費(fèi)：_________。

3、特約服務(wù)費(fèi)：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條　對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項(xiàng)。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）

1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明；在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾；

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度；

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費(fèi)_________元/m2；合計(jì)_________元。

11、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供；

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)催交；

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

15、_________。

第二十條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為進(jìn)行處理；

5、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施，維修經(jīng)費(fèi)來源_________；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

9、每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支帳目；

10、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

11、本合同終止或業(yè)主大會(huì)決議解聘乙方時(shí)，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會(huì)移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條　乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。（參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設(shè)備運(yùn)行：_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________

4、公共環(huán)境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_________

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收?。?/p>

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收??；

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按業(yè)主臨時(shí)公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位：_________

2、車庫：_________

3、_________

第二十四條　乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費(fèi)用。

第二十五條　其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負(fù)責(zé)籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費(fèi)用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責(zé)任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條　雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十一條　本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

篇（6）

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：_________

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號(hào)

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬平方米

建筑面積：_________萬平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項(xiàng)

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂教育場(chǎng)所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條　組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。年_________次。

第十四條　負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月_________元/m2；

2、代收代辦費(fèi)：_________。

3、特約服務(wù)費(fèi)：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條　對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項(xiàng)。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）

1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明；在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾；

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度；

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費(fèi)_________元/m2；合計(jì)_________元。

11、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供；

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)催交；

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

15、_________。

第二十條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為進(jìn)行處理；

5、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施，維修經(jīng)費(fèi)來源_________；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

9、每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支帳目；

10、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

11、本合同終止或業(yè)主大會(huì)決議解聘乙方時(shí)，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會(huì)移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條　乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。（參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設(shè)備運(yùn)行：_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________

4、公共環(huán)境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_________

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收??；

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按業(yè)主臨時(shí)公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位：_________

2、車庫：_________

3、_________

第二十四條　乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費(fèi)用。

第二十五條　其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負(fù)責(zé)籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費(fèi)用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責(zé)任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條　雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十一條　本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

甲方簽章：_________

乙方簽章：_________

代表人：_________

篇（7）

密歇根州立大學(xué)就業(yè)服務(wù)體系分析

密歇根州立大學(xué)職業(yè)服務(wù)中心是一個(gè)多功能的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)中心，該中心提供了完備的服務(wù)和職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的指導(dǎo)、體驗(yàn)式教育、各類工作坊、面試、招聘會(huì)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等。職業(yè)服務(wù)中心2個(gè)就業(yè)辦公室，學(xué)生服務(wù)中心（student service center）和中央辦公室（Spartan stadium）分別坐落在不同的建筑樓，另外每個(gè)學(xué)院有就業(yè)中心，共15個(gè)，其中商學(xué)院和工程學(xué)院的就業(yè)中心是所有學(xué)院最大的就業(yè)中心。根據(jù)中心2013--2014學(xué)年報(bào)告，接受個(gè)人生涯輔導(dǎo)和職業(yè)咨詢的畢業(yè)生占畢業(yè)生總數(shù)的28%，有51%的畢業(yè)生通過職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)知識(shí)和技能指導(dǎo)找到工作。這些成果和職業(yè)中心人本化的服務(wù)理念、先進(jìn)的硬件設(shè)施、全員參與的就業(yè)服務(wù)環(huán)境以及多樣化的指導(dǎo)息息相關(guān)。

1.人本化的就業(yè)服務(wù)理念

密歇根州立大學(xué)一直以來堅(jiān)持“以人為本”的教育價(jià)值觀、教育發(fā)展觀和教育人才觀，學(xué)校始終堅(jiān)持一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，形成了發(fā)展式的就業(yè)指導(dǎo)模式，就業(yè)服務(wù)是為學(xué)生和社會(huì)提供一流的服務(wù)和一流的就業(yè)平臺(tái)；通過完善的職業(yè)生涯指導(dǎo)服務(wù)幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)社會(huì)、做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。舉辦各類職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，例如“微面試”培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生在招聘會(huì)的展臺(tái)面試的30秒鐘內(nèi)，集中展示自己的優(yōu)勢(shì)，加深招聘人員的印象?！半娞菝嬖嚒?，指導(dǎo)學(xué)生在等電梯或者坐電梯10秒鐘內(nèi)，集中展示自己的優(yōu)勢(shì)，就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)由專門的工作人員負(fù)責(zé)。就業(yè)辦工作人員一般要求具有教育學(xué)背景的碩士文憑，有的咨詢師有公司背景，在公司里做了很多年，對(duì)公司的人力資源很熟悉，有的咨詢師有高校背景，比較熟悉跨文化交流等。

2.完備的硬件服務(wù)設(shè)施。

密歇根州立大學(xué)為學(xué)生提供最好的教學(xué)設(shè)施和最好的教室。在中央辦公室有20間單獨(dú)的小房間是面試辦公室，可以同時(shí)進(jìn)行200人的面試，僅中央辦公室每年就接待3000～4000人面試。另外學(xué)生服務(wù)中心和各學(xué)院的就業(yè)指導(dǎo)中心也設(shè)有專門的場(chǎng)地或者會(huì)議室、面試室，供學(xué)生使用，在中央辦公室所在的體育館四樓有專門的招聘會(huì)場(chǎng)地，可以容納120家企業(yè)，大型的招聘會(huì)一般安排在布萊斯林中心，是環(huán)形的體育館，可以同時(shí)容納130～150家企業(yè)進(jìn)入。

3.周密細(xì)致具有前瞻性的就業(yè)服務(wù)

密歇根州立大學(xué)就業(yè)活動(dòng)早在一年前，甚至三年前就已經(jīng)確定時(shí)間和內(nèi)容，并通過各種方式對(duì)外宣傳，有的傳統(tǒng)的活動(dòng)甚至不需要通知，學(xué)生都知道時(shí)間和地址，例如每年一月份春季招聘會(huì)，二月份暑假實(shí)習(xí)招聘會(huì)，三月份國(guó)際學(xué)生就業(yè)活動(dòng)，五月份大型企業(yè)走訪活動(dòng)，八月份新生資源展，十月份第一個(gè)星期三秋季招聘會(huì)等。招聘會(huì)與各公司簽訂合同，時(shí)間在一年前全部確定。每學(xué)期有大量工作坊、職業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目、職業(yè)生涯規(guī)劃課程和企業(yè)參觀等。

4.深入細(xì)致的宣傳

學(xué)校就業(yè)辦、國(guó)際學(xué)生辦公室、各學(xué)院學(xué)生事務(wù)辦公室和各職能部門通過郵件、微信、網(wǎng)站、郵件、宣傳冊(cè)、各類宣傳活動(dòng)、學(xué)生組織和學(xué)生社團(tuán)等渠道宣傳就業(yè)信息、就業(yè)資源和日常事務(wù)通知。值得一提的是每位學(xué)生開學(xué)初會(huì)領(lǐng)取到校歷，學(xué)校一年中所有重要的活動(dòng)都印在上面。學(xué)校就業(yè)部門多渠道、全方位、深入透徹地做好宣傳工作，通過手機(jī)、微信等學(xué)生喜聞樂見的方式推送就業(yè)信息和職業(yè)生涯規(guī)劃知識(shí)，盡早培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，至少讓學(xué)生明白在什么地方什么時(shí)間可以找到自己需要的資源和信息，一方面培養(yǎng)了學(xué)生的自主意識(shí)，另一方面使學(xué)校的就業(yè)工作深入人心。

5.特色鮮明的就業(yè)服務(wù)工作

學(xué)校就業(yè)部門不僅請(qǐng)進(jìn)來，還走出去，每年開展大型企業(yè)走訪活動(dòng)、碩士預(yù)科宣傳活動(dòng)等有特色的就業(yè)服務(wù)工作。

大型企業(yè)走訪活動(dòng)一年有兩次。第一次是在三月份春假期間，利用一周時(shí)間，兩支學(xué)生隊(duì)伍在美國(guó)本土不同的城市參觀訪問走8～10家500強(qiáng)企業(yè)，分別由商學(xué)院、工程學(xué)院、中央辦公室就業(yè)辦老師帶隊(duì)。第二次是在五月份暑假期間，中央辦公室?guī)芍ш?duì)伍走訪歐洲及中國(guó)的香港、上海、北京等地的大型企業(yè)。參觀考察式的走訪活動(dòng)，不僅拓展了學(xué)生的知識(shí)面，更增加了學(xué)生對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，有的學(xué)生通過該活動(dòng)，成功申請(qǐng)到進(jìn)入500強(qiáng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)生受益良多。

預(yù)科項(xiàng)目宣傳活動(dòng)，學(xué)校就業(yè)辦會(huì)派老師到中國(guó)的上海、北京、香港及歐洲等地指導(dǎo)學(xué)生辦理相關(guān)事務(wù)，從就業(yè)角度告訴學(xué)生從什么地方找到聯(lián)系方式，并告知學(xué)校一些主要的就業(yè)活動(dòng)。

6.網(wǎng)絡(luò)狀的就業(yè)服務(wù)

密歇根州立大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)呈網(wǎng)狀輻射，做到全覆蓋，避免了信息死角。各部門分工合作，崗位職責(zé)明確。比如學(xué)校就業(yè)辦設(shè)在兩棟建筑樓中，負(fù)責(zé)前期工作，工作對(duì)象主要是大一、大二學(xué)生，提供學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)的轉(zhuǎn)專業(yè)咨詢、選課建議、簡(jiǎn)歷的初步修改、職業(yè)生涯教育等咨詢服務(wù)，中心有很多導(dǎo)師，他們基本上是在讀學(xué)生，經(jīng)過培訓(xùn)為在校生提供服務(wù)。中央辦公室設(shè)在體育館，負(fù)責(zé)學(xué)生后期工作，主要工作對(duì)象是三、四年級(jí)的學(xué)生，主要對(duì)企業(yè)開放。后期的服務(wù)工作更加精細(xì)和專業(yè)，如安排簡(jiǎn)歷制作、工作坊模擬面試以及大型企業(yè)的正式面試等。

各學(xué)院就業(yè)辦有專職教師負(fù)責(zé)具體工作，分別設(shè)在不同學(xué)院的辦公樓。學(xué)校專門從事就業(yè)工作的專職教師人數(shù)都不是很多，大部分操作性的工作由學(xué)生助理完成。例如學(xué)校中央辦公室只有三位專職工作人員，一位專門負(fù)責(zé)組織各類招聘會(huì)，包括針對(duì)某個(gè)專業(yè)的如農(nóng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等的專業(yè)特色招聘會(huì)，大型招聘會(huì)和暑期實(shí)習(xí)招聘會(huì)；第二位負(fù)責(zé)還有各種工作坊和直接電話或者郵件給學(xué)校，招聘學(xué)生的企業(yè)的接洽；第三位負(fù)責(zé)和企業(yè)接觸，拉贊助、互動(dòng)、招聘會(huì)接洽等。

密歇根州立大學(xué)就業(yè)服務(wù)對(duì)我國(guó)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的啟示

借鑒美國(guó)高校就業(yè)服務(wù)工作，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)不僅是一項(xiàng)重要的工作，更是一門綜合的學(xué)問，教育者不僅是生涯指導(dǎo)的設(shè)計(jì)師，更是領(lǐng)路人、催化劑。構(gòu)建適合中國(guó)國(guó)情的高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，是高校謀求生存與發(fā)展的必然要求。

1.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，構(gòu)建以職業(yè)生涯教育為主要內(nèi)容的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系

職業(yè)生涯教育涵蓋了職業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生個(gè)人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步等重要內(nèi)容，從關(guān)注學(xué)生擇業(yè)期的一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)展為對(duì)人的一生的關(guān)懷，生涯教育最終解決的是人的生存和生活質(zhì)量的問題。我國(guó)高校就業(yè)服務(wù)缺乏系統(tǒng)的過程設(shè)計(jì)和全面的內(nèi)容安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，構(gòu)建以職業(yè)生涯教育為主要內(nèi)容的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，就是通過一系列循序漸進(jìn)的方式，引導(dǎo)個(gè)體在社會(huì)發(fā)展背景下，認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)社會(huì)，人職匹配。整合力量，實(shí)現(xiàn)全程化的就業(yè)服務(wù)

就業(yè)服務(wù)有明顯的季節(jié)性、階段性，是全面、系統(tǒng)、持續(xù)的工作，需要整合力量，全員參與，充分發(fā)揮學(xué)生組織、學(xué)生家長(zhǎng)、校友和專業(yè)教師等眾多資源，各職能部門直接與學(xué)生聯(lián)系，為大學(xué)生構(gòu)建一個(gè)全員參與、全程服務(wù)的職業(yè)生涯服務(wù)體系。從傳統(tǒng)的教導(dǎo)轉(zhuǎn)向個(gè)性化的指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃是幫助學(xué)生成長(zhǎng)和自醒的過程，職業(yè)生涯教育指導(dǎo)不能忽視個(gè)性差異，要注重點(diǎn)線面結(jié)合實(shí)施個(gè)性化教學(xué)，根據(jù)不同特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的教育內(nèi)容與形式，提供個(gè)性化生涯咨詢和輔導(dǎo)，不僅幫助學(xué)生了解自己的興趣愛好、價(jià)值觀、能力、性格特征和心理特點(diǎn)，還要了解不同職業(yè)的性格和能力趨向，指導(dǎo)學(xué)生正確評(píng)價(jià)自我，最終指導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性使用決策工具作出自己的決策。

篇（8）

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）07-165-02

上個(gè)世紀(jì)末以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)重要特征就是服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。進(jìn)入“十二五”以來，浙江省臺(tái)州市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)較快發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中日益凸顯其優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重任的角色。因此，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，是新時(shí)期臺(tái)州培育經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)、加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要的戰(zhàn)略方向。

一、“十二五”前四年臺(tái)州服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

2011―2014年，臺(tái)州服務(wù)業(yè)取得了較大的發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的份額呈現(xiàn)出不斷上升趨勢(shì)，運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化，服務(wù)業(yè)己經(jīng)成為全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。

1.服務(wù)業(yè)總量規(guī)模不斷擴(kuò)大。“十二五”前四年，臺(tái)州服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行良好，并逐步成為該市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。一是總量持續(xù)上升，“十二五”前四年，臺(tái)州服務(wù)業(yè)增加值由2010年的1011.7億元增加到2014年的1583.01億元，按可比價(jià)格計(jì)算，年均增長(zhǎng)11.8%，快于同期GDP增速3.1個(gè)百分點(diǎn)。二是比重不斷提高，2014年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到46.7%，比2010年提高5個(gè)百分點(diǎn)。

2.服務(wù)業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)不斷增大。服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)體系，門類多、滲透面廣，吸納勞動(dòng)力就業(yè)功能強(qiáng)，對(duì)地方稅收的貢獻(xiàn)巨大。隨著服務(wù)業(yè)規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)大，第一、二產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力不斷向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，2014年，臺(tái)州市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員150萬人，占全市從業(yè)人員總數(shù)的37.3%，比2010年提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。

3.服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)積極變化。交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重有所下降。2014年，交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)實(shí)現(xiàn)的增加值占整個(gè)服務(wù)業(yè)的比重為7.8%，比2010年下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新興服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)為代表的新興服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，生產(chǎn)業(yè)也有了較大的發(fā)展。

4.與浙江全省相比，服務(wù)業(yè)發(fā)展部分指標(biāo)存在差距。一是比重有所偏低。2014年，臺(tái)州服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為46.7%，比全省平均比重低1.2個(gè)百分點(diǎn)。二是服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。2014年，臺(tái)州以批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)等為主的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重仍然較高，占服務(wù)業(yè)增加值的比重為41.8%，比全省平均比重高3.7個(gè)百分點(diǎn)；而信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)所占比重明顯偏低，僅為3.1%，比全省平均比重低3.5個(gè)百分點(diǎn)。

二、臺(tái)州服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題

盡管“十二五”前四年臺(tái)州市服務(wù)業(yè)取得了較快的發(fā)展，但是，服務(wù)業(yè)在全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中仍然是一個(gè)較弱環(huán)節(jié)，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求和提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的角度來看，臺(tái)州的服務(wù)業(yè)發(fā)展還存在較多的困難和問題。

1.與發(fā)達(dá)城市相比，高端服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。高端服務(wù)業(yè)具有智力化、資本化、專業(yè)化的特點(diǎn)，需要高層次的人才。杭州、蘇州、上海等發(fā)達(dá)城市在區(qū)位、人才、城市知名度等方面有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，集中了長(zhǎng)三角地區(qū)絕大部分的物流、商務(wù)、咨詢、影視、媒體、研發(fā)、設(shè)計(jì)和總部經(jīng)濟(jì)等高端服務(wù)業(yè)。臺(tái)州在城市知名度等方面有所欠缺，城市功能不強(qiáng)，高端人才不多，在高端服務(wù)業(yè)領(lǐng)域難以與發(fā)達(dá)城市形成競(jìng)爭(zhēng)。因此，高端服務(wù)業(yè)企業(yè)很難發(fā)展壯大，即使有，也是一些總部都集中在杭州等大城市的單位，比如銀行、證券、期貨、信托、保險(xiǎn)、電信等大型企業(yè)。而且，臺(tái)州高端服務(wù)業(yè)企業(yè)即使壯大了，出于各種考慮，也會(huì)把總部、研發(fā)中心、銷售中心遷到杭州、上海等地，進(jìn)而影響了臺(tái)州服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)層次的提升。

2.制造業(yè)層次不高制約了生產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。眾所周知，生產(chǎn)業(yè)是制造業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會(huì)分工不斷細(xì)化的結(jié)果。制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)之間存在相互依存的關(guān)系，先進(jìn)制造業(yè)必然會(huì)有較為發(fā)達(dá)的生產(chǎn)業(yè)與之相對(duì)應(yīng)。與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，臺(tái)州制造業(yè)企業(yè)“低小散”的現(xiàn)象比較明顯，制造業(yè)經(jīng)濟(jì)整體層次不高，難以形成對(duì)生產(chǎn)業(yè)的有效需求，制約了生產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次提升。

3.服務(wù)業(yè)部分行業(yè)市場(chǎng)開放程度不高。無論是臺(tái)州還是國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，服務(wù)業(yè)的行政管理色彩重，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻高，非國(guó)有資本難以介入，從而使這些服務(wù)領(lǐng)域的供給能力的擴(kuò)張受到制約。一般來說，市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，發(fā)展相對(duì)較快。目前，除批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)中的道路運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度相對(duì)較高外，服務(wù)業(yè)其他的較多行業(yè)市場(chǎng)化程度相對(duì)較低，比如民營(yíng)銀行、保險(xiǎn)、證券、電信等行業(yè)。

三、新時(shí)期臺(tái)州服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析

當(dāng)前，臺(tái)州己進(jìn)入工業(yè)化發(fā)展中后期、城市化加速期，面對(duì)新的形勢(shì)，臺(tái)州應(yīng)該緊抓機(jī)遇，推動(dòng)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，使服務(wù)業(yè)成為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎，為全市創(chuàng)造稅收、增加就業(yè)和提升居民生活質(zhì)量發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1.政策扶持，發(fā)揮政府“有形之手”的作用。一是要科學(xué)規(guī)劃服務(wù)業(yè)發(fā)展布局，明確服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。二是要制定產(chǎn)業(yè)政策，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、土地安排、融資擔(dān)保、水電價(jià)格、規(guī)費(fèi)征收、稅收減免、品牌培育、人才培養(yǎng)、主輔分離等方面制定有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策。第三要充分運(yùn)用服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金來實(shí)施產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)。對(duì)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的建設(shè)項(xiàng)目給予重點(diǎn)扶持，以政府投入為引導(dǎo)資金，帶動(dòng)民間資本投入，從而拓寬這些領(lǐng)域的融資渠道，促進(jìn)這些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的快速發(fā)展。

2.集聚發(fā)展，著力推進(jìn)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)效應(yīng)。一是加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)。在臺(tái)州10個(gè)省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)中，臺(tái)州市應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)劃的引領(lǐng)作用，加快服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的集聚發(fā)展、錯(cuò)位發(fā)展，形成集群效應(yīng)。二是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。一方面要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)交通、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施配套，加強(qiáng)集聚區(qū)內(nèi)外的有效銜接；另一方面要加強(qiáng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，給予企業(yè)方便和優(yōu)惠。通過有計(jì)劃地規(guī)劃和發(fā)展一批金融、商貿(mào)、餐飲、商務(wù)、科技、物流、創(chuàng)意集聚區(qū)，讓服務(wù)業(yè)集群成為提升臺(tái)州市服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的重要載體。

3.提升消費(fèi)，推動(dòng)生活業(yè)向高級(jí)化和多樣化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城鄉(xiāng)居民的恩格爾系數(shù)將（下轉(zhuǎn)第177頁）（上接第165頁）會(huì)明顯下降，居民消費(fèi)將從過去的“物質(zhì)消費(fèi)為主”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)消費(fèi)”為主或者兩者并重的格局。城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)將逐步從溫飽型、舒適型向發(fā)展型和享受型轉(zhuǎn)變，生活業(yè)將向高級(jí)化和多樣化方向發(fā)展。因此，在供給上，要大力發(fā)展商貿(mào)購物、文化娛樂、旅游休閑、餐飲住宿、社區(qū)服務(wù)等現(xiàn)代生活業(yè)，以滿足廣大人民群眾多層次、多樣化的消費(fèi)需求。在需求上，要千方百計(jì)提高城鄉(xiāng)居民收入，大力推進(jìn)收入分配改革，縮小城鄉(xiāng)收入差距，完善社會(huì)保障體系，提高城鄉(xiāng)居民對(duì)服務(wù)業(yè)的消費(fèi)能力。

4.聯(lián)動(dòng)發(fā)展，在工業(yè)化中做大做強(qiáng)生產(chǎn)業(yè)。立足于臺(tái)州較好的制造業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加快形成、完善和提升區(qū)域性物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)，使生產(chǎn)業(yè)成為臺(tái)州服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要支柱。一是圍繞滿足當(dāng)前中、低技術(shù)制造業(yè)為主的需求，優(yōu)先發(fā)展物流業(yè)。積極構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)體系，著力完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力培育物流市場(chǎng)主體，促進(jìn)物流業(yè)加快發(fā)展。二是圍繞滿足當(dāng)前制造業(yè)資金資本為主的需求，突破發(fā)展金融業(yè)。加快金融服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入，促使金融業(yè)突破。三是圍繞滿足當(dāng)前中、高技術(shù)制造業(yè)為主的需求，著力發(fā)展科技服務(wù)業(yè)。依托臺(tái)州具有基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，支持與科研機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研合作，共建研發(fā)創(chuàng)新載體。四是圍繞滿足當(dāng)前高技術(shù)制造業(yè)為主的需求，快速推進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)。高度重視發(fā)展以會(huì)計(jì)和審計(jì)咨詢、資產(chǎn)評(píng)估、工程咨詢、科技咨詢、管理咨詢、法律咨詢、市場(chǎng)調(diào)查等為主的服務(wù)業(yè)，并對(duì)商務(wù)服務(wù)企業(yè)給予比高技術(shù)企業(yè)更加優(yōu)惠的政策。

參考文獻(xiàn)：

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篇（9）

2笤帚苗特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)優(yōu)化策略

1）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為了進(jìn)一步確保特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更好地運(yùn)用于笤帚苗的生長(zhǎng)當(dāng)中，該生產(chǎn)區(qū)域至少要在年初組織一次調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研范圍要在1～2個(gè)特色農(nóng)業(yè)服務(wù)對(duì)象上，根據(jù)不同的對(duì)象，確定不同的業(yè)務(wù)任務(wù)，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定特色氣象服務(wù)方案。周年農(nóng)業(yè)特色服務(wù)以笤帚苗為服務(wù)對(duì)象時(shí)，可以以病蟲害為主要線索，根據(jù)農(nóng)作物的發(fā)生規(guī)律，進(jìn)一步分析病蟲害可能產(chǎn)生的時(shí)間和范圍，提前災(zāi)害預(yù)警。也可以以時(shí)間為線索，根據(jù)不同時(shí)間的氣候特點(diǎn)對(duì)農(nóng)作物的影響，關(guān)注其中的利弊關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)作物的種植方案。特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)必須要秉承著高效、主動(dòng)與科學(xué)的原則。從業(yè)人員需要及時(shí)開展有關(guān)研究服務(wù)，并將研究報(bào)告通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式出去。讓更多的種植人員可以了解到最新的氣象資訊，科學(xué)地種植農(nóng)作物，改進(jìn)服務(wù)方式。2）根據(jù)區(qū)域特色明確服務(wù)方案。笤帚苗的特色服務(wù)方案，需要調(diào)研人員充分地了解當(dāng)下農(nóng)作物的生產(chǎn)現(xiàn)狀以及農(nóng)民的生產(chǎn)需求，制定切實(shí)可行的服務(wù)方案。更進(jìn)一步集中區(qū)域優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)的氣象部門外部力量與內(nèi)部力量的研究，根據(jù)資源特點(diǎn)與生產(chǎn)相撞，設(shè)立特色服務(wù)區(qū)。通過收集總結(jié)數(shù)據(jù)，確定了笤帚苗全生育期的相關(guān)氣象指標(biāo)，以及笤帚苗在全生育期所需年平均日最低氣溫、有效積溫、年降雨量，為笤帚苗的田間管理提供科學(xué)的依據(jù)。3）創(chuàng)新服務(wù)方式。為了實(shí)現(xiàn)笤帚苗又好又快地發(fā)展，氣象部門和農(nóng)業(yè)部門可以進(jìn)一步整合自身在氣象與農(nóng)業(yè)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，建立試點(diǎn)工程開辦信息服務(wù)站。信息服務(wù)站主要整合專家平臺(tái)、氣象服務(wù)網(wǎng)以及產(chǎn)業(yè)基地等多家資源，為農(nóng)民提供氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警等服務(wù)信息。而專家在其中則起到結(jié)合農(nóng)業(yè)氣象特色推廣相應(yīng)技術(shù)的服務(wù)功能。通過深入農(nóng)民群眾，建立高效、快捷的服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步幫助農(nóng)民提升防災(zāi)減災(zāi)的能力，提升笤帚業(yè)的發(fā)展水平。4）增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的能力。隨著氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)越來越智能化、自動(dòng)化，氣象信息的更新與傳輸技術(shù)也應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)氣象檔案的信息化建設(shè)，已經(jīng)成為當(dāng)下我們必須面對(duì)的課題。也是由此，我們可以挖掘出當(dāng)下工作的方向與趨勢(shì)。在氣象檔案信息化建設(shè)的過程中，資源管理信息化建設(shè)的內(nèi)容必然是最重要的核心內(nèi)容。這方面，我們要采用網(wǎng)絡(luò)化的管理手段，建設(shè)目錄數(shù)據(jù)庫，采用網(wǎng)絡(luò)管理的手段，開發(fā)管理系統(tǒng)，一切的建設(shè)工作要從基礎(chǔ)做起，逐層逐級(jí)地推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程。為了更好地開通笤帚苗特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)工作，氣象局可以通過將笤帚苗產(chǎn)前、產(chǎn)中以及產(chǎn)后的服務(wù)工作，進(jìn)一步將氣象服務(wù)優(yōu)化。農(nóng)民可通過信息化服務(wù)平臺(tái)，更好地了解有關(guān)的專題產(chǎn)品，解決信息之后問題。該服務(wù)平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)與中國(guó)氣象綜合信息網(wǎng)以及CIMISS大數(shù)據(jù)環(huán)境的對(duì)接，自動(dòng)與笤帚苗發(fā)育有關(guān)的氣象服務(wù)產(chǎn)品。通過這種方式，打造種植、發(fā)育、管理、收割、出售等一體化的服務(wù)工作。

3結(jié)語

在新的歷史時(shí)期，農(nóng)業(yè)也進(jìn)入新的發(fā)展階段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的對(duì)象、條件、環(huán)境、技術(shù)等均發(fā)生了重大變化，特別是隨著氣候和生態(tài)環(huán)境的變化，對(duì)農(nóng)業(yè)氣象工作提出了新的要求，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整力度在不斷強(qiáng)化，笤帚苗的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也逐漸從產(chǎn)量型向效益型轉(zhuǎn)變。農(nóng)作物的種植面積在不斷擴(kuò)大，農(nóng)民種植的積極性也在不短提升。所以，在這樣的情況下，農(nóng)氣象部門需要進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本、無所不在的服務(wù)理念，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)部門和氣象部門的合作與服務(wù)，提升農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性，完善氣象服務(wù)的預(yù)測(cè)能力，為農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)的特色氣象服務(wù)。

作者:薛文超 馬霜霜 李楊 單位:巴林左旗氣象局

篇（10）

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

一、中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包含義的界定

服務(wù)外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為了專注于核心業(yè)務(wù)，而將某些非核心的業(yè)務(wù)委托給他人做的一種經(jīng)營(yíng)模式。而中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包是指由于企業(yè)自身資源有限，而將一部分或全部教育培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)，如制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容等，以招投標(biāo)和合同制的方式委托給專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商來實(shí)施，以更好地增強(qiáng)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，集中做好主營(yíng)業(yè)務(wù)的一種培訓(xùn)方式。

二、贛州中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包的現(xiàn)狀與特征

（一）起步晚，但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景樂觀。對(duì)贛州而言，企業(yè)培訓(xùn)外包屬于一種外來品，多數(shù)中小企業(yè)對(duì)其還是比較陌生的。但是，伴隨著我國(guó)勞動(dòng)人事、工資制度改革的不斷實(shí)施，贛州中小企業(yè)也迫切需要一種靈活的用人方式而開始嘗試人力資源外包服務(wù)，企業(yè)培訓(xùn)外包因而得到較快迅速。根據(jù)課題組調(diào)查，在贛州目前大約有81%的公司還沒有實(shí)施培訓(xùn)外包，但是，相當(dāng)多的中小企業(yè)已經(jīng)對(duì)其表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度。（二）外包服務(wù)商提供的外包服務(wù)項(xiàng)目還比較單一，仍然以基礎(chǔ)為主。目前，贛州開展企業(yè)培訓(xùn)外包服務(wù)以一些人力資源中介機(jī)構(gòu)等類似機(jī)構(gòu)為主，專業(yè)從事人力資源外包服務(wù)的組織還比較缺乏。因此，其提供的外包項(xiàng)目也就缺乏多樣性，外包內(nèi)容也主要以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主，如組織培訓(xùn)需求分析、起草項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃書等。（三）立法滯后。法律是規(guī)劃一切企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的重要準(zhǔn)繩，中小企業(yè)服務(wù)外包的規(guī)劃化發(fā)展也需要有關(guān)法律的出臺(tái)。贛州還未制定出相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范發(fā)包方和收包方雙方的行為，而關(guān)于服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這種細(xì)致的條款更是欠缺。很多外包服務(wù)商都是根據(jù)自己的實(shí)際情況來自行制定價(jià)格的，導(dǎo)致價(jià)格水平相差甚大。由于信息不對(duì)稱，這種情況也增加了中小企業(yè)選擇的風(fēng)險(xiǎn)。

三、贛州中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（一）優(yōu)勢(shì)。1.使企業(yè)強(qiáng)化自身的核心業(yè)務(wù)成為可能。對(duì)于贛州許多處于創(chuàng)業(yè)期或成長(zhǎng)期中小企業(yè)來說，企業(yè)最需要解決的是生存和發(fā)展問題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主要精力應(yīng)放在那些能強(qiáng)化自身核心業(yè)務(wù)的活動(dòng)上。而培訓(xùn)外包帶來的最大好處是使企業(yè)更好地聚集于它們的核心業(yè)務(wù)。這體現(xiàn)在：其一，通過培訓(xùn)外包可為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和精力。其二，通過培訓(xùn)外包可讓中小企業(yè)獲得更為優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。因此，中小企業(yè)就可以集中精力做好那些對(duì)其最有價(jià)值的核心工作，而將重心轉(zhuǎn)為那些能給其帶來價(jià)值增值的項(xiàng)目上。在課題組調(diào)研的過程中，56%的公司認(rèn)為，中小企業(yè)之所以選擇將培訓(xùn)服務(wù)外包出去，主要考慮的就是自身能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，以達(dá)到增強(qiáng)核心能力的目的。2.使培訓(xùn)成本的降低成為可能。企業(yè)通過合理吸收與利用專業(yè)外包服務(wù)商的資源，可以減少雇傭?qū)I(yè)服務(wù)人員，從而降低工資支出和管理成本；同時(shí)，中小企業(yè)可以減少相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)成本，降低培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的維持費(fèi)用，無需給予一次性過多地投入而造成企業(yè)負(fù)擔(dān)過重。3.使中小企業(yè)突破自身資源限制，獲得更專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)成為可能。贛州中小企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，面臨的主要問題是自身資源不足，而培訓(xùn)外包可以有效地彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，提高企業(yè)的這塊“短板”。4.使企業(yè)獲取新思想成為可能。培訓(xùn)外包遠(yuǎn)不止聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師來企業(yè)講授那么簡(jiǎn)單，更為重要的是，它能給企業(yè)帶來超越培訓(xùn)內(nèi)容的東西，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生新思想并保持對(duì)新思想的相互交流。

（二）劣勢(shì)。1.目標(biāo)與文化的沖突。培訓(xùn)外包商是以最大限度地獲取利潤(rùn)為主要目的的，這時(shí)常會(huì)與中小企業(yè)提高員工能力的初始目標(biāo)發(fā)生沖突。如果外包商不能很好地適應(yīng)發(fā)包企業(yè)的文化，就會(huì)造成受包方所提供的服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，造成企業(yè)內(nèi)部員工不滿意。2.對(duì)受包方存在潛在依賴性。有些中小企業(yè)存在急功近利的思想，試圖通過實(shí)施外包在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)，而自身卻沒有進(jìn)行有效的吸收，就可能導(dǎo)致中小企業(yè)產(chǎn)生對(duì)受包方的潛在依賴性，進(jìn)而會(huì)使得企業(yè)陷入被動(dòng)境地。3.信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)外包時(shí)，會(huì)不可避免地將有關(guān)信息泄漏給受包方，這些信息一旦泄漏給別的企業(yè)特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將會(huì)給其帶來及其嚴(yán)重的后果。

四、贛州中小企業(yè)大力實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)外包的對(duì)策措施

（一）規(guī)避目標(biāo)與文化的沖突。中小企業(yè)應(yīng)該以一種包容的姿態(tài)，讓外包商了解自己的企業(yè)文化和目標(biāo)；作為外包商，也要主動(dòng)了解并適應(yīng)企業(yè)自身的文化內(nèi)涵。只有這樣，雙方才能減少誤會(huì)，共同促進(jìn)贛州中小企業(yè)培訓(xùn)外包的良性發(fā)展。（二）減少對(duì)外包商的潛在依賴。這就需要贛州中小企業(yè)積極主動(dòng)地與培訓(xùn)外包商通力合作，認(rèn)真思考各個(gè)外包的項(xiàng)目對(duì)企業(yè)自身的促進(jìn)作用，進(jìn)而不斷提高培訓(xùn)外包的工作效率。這里主要是指贛州中小企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變觀念：要成為企業(yè)培訓(xùn)的“推動(dòng)者”，培訓(xùn)過程的“服務(wù)者”，企業(yè)變革的“倡導(dǎo)者”，企業(yè)發(fā)展的“策略伙伴”。（三）保障信息安全。贛州中小企業(yè)要采取多種措施保障自身信息安全。要加強(qiáng)培訓(xùn)的監(jiān)督實(shí)施與評(píng)估，對(duì)于實(shí)施培訓(xùn)外包時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全過程動(dòng)態(tài)管理；同時(shí)， 中小企業(yè)也要做好培訓(xùn)外包的考核工作，進(jìn)行事后控制。

提高員工素質(zhì)，是提高企業(yè)管理水平、保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最根本因素。伴隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步以及中小企業(yè)自身的發(fā)展，許多中小企業(yè)的老總越來越認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)的提升已是刻不容緩。但贛州一些中小企業(yè)又苦于場(chǎng)所、師資的欠缺而無從下手，而培訓(xùn)外包商的出現(xiàn)可以解決這方面的問題。贛州中小企業(yè)要大力發(fā)展培訓(xùn)服務(wù)外包，以推動(dòng)自己更好地服務(wù)于贛州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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