序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2)企業(yè)文化有利于推動(dòng)企業(yè)變革性提升。企業(yè)文化融會(huì)于企業(yè)的道德規(guī)范、群體意識(shí)、價(jià)值觀念、管理方式、經(jīng)營理念等諸多方面，可以說企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理方面無處不在。企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠使企業(yè)文化教育、引導(dǎo)、服務(wù)、凝聚、創(chuàng)新、指引等功能不斷得到發(fā)揮，使企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制發(fā)生深刻的變革，特別是企業(yè)文化是一種“以人為本”的文化，因而企業(yè)文化能夠更多地考慮員工的所思、所想、所盼，同時(shí)也能夠調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)改革創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)不僅能夠用經(jīng)濟(jì)的紐帶來協(xié)調(diào)利益關(guān)系，而且還能夠用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為企業(yè)改革、創(chuàng)新與發(fā)展掃清障礙。

3)企業(yè)文化有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展科學(xué)化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，是企業(yè)的“靈魂立法”。如果說“企業(yè)文化”來源于國外，那么思想政治工作則是我們黨的一大“法寶”，企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作可謂具有相通之處，因而企業(yè)文化更容易引入到我國企業(yè)當(dāng)中。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部份，其更有利于提升企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化水平，能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工的智慧，發(fā)揮全體員工主人翁作用，提出合理化意見和建議，使企業(yè)決策更加科學(xué)、合理，更具戰(zhàn)略性，對(duì)于改進(jìn)和提升企業(yè)整體決策水平具有重要的支撐作用。更為重要的是，企業(yè)構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化，還能夠形成資金、技術(shù)、人才的洼地，提升企業(yè)的吸引力，為企業(yè)做大做強(qiáng)創(chuàng)造有利條件。

2提升企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的創(chuàng)新策略

1)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理念。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。我國企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面重要作用的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)高度重視制度建設(shè)，通過制度建設(shè)來提高執(zhí)行力和感召力，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要企業(yè)將“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，將“剛性管理”與“柔性管理”緊密結(jié)合起來，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的方方面面，建設(shè)凝聚人、激勵(lì)人、關(guān)心人、尊重人的企業(yè)文化，始終把“人”放在最重要的位置，做到管人、管事、管思想“三結(jié)合”，最大限度地提升企業(yè)“內(nèi)聚力”，為企業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供取之不盡、用之不竭的動(dòng)力源泉。

2)提升企業(yè)文化綜合功能。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么?這是企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。企業(yè)文化建設(shè)，最根本的目的就是提升凝聚力、形成戰(zhàn)略力、強(qiáng)化和諧力，最終體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力上。為此，企業(yè)必須把提升企業(yè)文化的綜合功能作為重中之重，改變過去將企業(yè)文化作為概念和口號(hào)提出來，而是不斷延伸企業(yè)文化觸角、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵、拓展企業(yè)文化功能。比如，在當(dāng)前我國大力發(fā)展“混合所有制經(jīng)濟(jì)”的過程中，新一輪國有企業(yè)改革已經(jīng)開始向前推進(jìn)，必然會(huì)觸及到各個(gè)層面員工的利益，這就需要通過企業(yè)文化建設(shè)，在化解各類矛盾、提升員工素質(zhì)、強(qiáng)化企業(yè)管理、推動(dòng)企業(yè)改革方面取得突破，最大限度地凝聚人心、凝聚力量、凝聚智慧。

3)完善企業(yè)文化管理方式。企業(yè)文化能否增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)除提出符合自身實(shí)際的核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、共同目標(biāo)之外，最為重要的就是要加強(qiáng)企業(yè)文化管理。這就需要企業(yè)高度重視企業(yè)文化管理體系建設(shè)，將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人力資源管理等緊密結(jié)合起來，通過價(jià)值引導(dǎo)、制度規(guī)范、思想教育的“疊加”作用，發(fā)揮企業(yè)文化的重要管理職能。比如，要將教育培訓(xùn)納入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，著眼于培養(yǎng)和造就一批企業(yè)急需的管理人才和技術(shù)人才，深入開展“素質(zhì)提升”工程，使廣大員工在企業(yè)能夠不斷成長(zhǎng)進(jìn)步、不斷升華自我、不斷完善自我，使廣大員工的價(jià)值觀念、行為方式、精神狀態(tài)、心理健康更加符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，進(jìn)而增強(qiáng)廣大員工的歸屬感和主人翁精神，奉獻(xiàn)企業(yè)、共同發(fā)展、榮辱與共將成為員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必然大大提升。

4)挖掘潛力，整合資源，充分利用媒體進(jìn)行宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)，提高企業(yè)知名度。我國企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐過程中積累了豐富的文化底蘊(yùn)，形成了符合時(shí)代要求，更具特色的企業(yè)文化，如墾區(qū)國有農(nóng)場(chǎng)企業(yè)的軍墾文化、知青文化、歸國華僑文化及建場(chǎng)創(chuàng)業(yè)文化等等，給企業(yè)留下一筆難能可貴的精神財(cái)富，所以要不斷總結(jié)、揚(yáng)棄、提煉和升華，以企業(yè)產(chǎn)業(yè)為支撐，文化先行，延伸企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，健全宣傳組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化宣傳隊(duì)伍建設(shè)，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采取職工群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳鼓動(dòng)工作。大力宣傳貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策，總結(jié)企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革取得成就、經(jīng)驗(yàn)、做法，表彰和發(fā)揚(yáng)先進(jìn)思想和先進(jìn)事跡，明確企業(yè)奮斗目標(biāo)，形成充滿生機(jī)又符合實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理理念。寓文化理念于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，美化生活工作環(huán)境，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度。

篇（2）

逆向物流的作用就是為了確保顧客購買貨品后無后顧之憂。逆向物流可以有效的對(duì)企業(yè)對(duì)外廢料進(jìn)行回收，做到了全方位的物料回收，避免了再用性資源的閑置和浪費(fèi)，從這點(diǎn)上來說是可以有效的降低企業(yè)物流成本的。我國為了更好的發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，在逆向物流方面以做出了很大的成績(jī)，順豐物流在我國民營物流企業(yè)當(dāng)中比較成功的例子。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易模式普及的今天，順豐快遞以其成熟的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)每日的配送量高達(dá)80余噸，成為了業(yè)界民營企業(yè)當(dāng)中的翹首。在傳統(tǒng)的生活當(dāng)中，廢品中有空調(diào)、空盤、紙張等都能夠進(jìn)行回收的重復(fù)利用，所以針對(duì)費(fèi)用回收和再生產(chǎn)利用進(jìn)行服務(wù)的逆向物流人們也是可以接受的。同時(shí)加上很多產(chǎn)品的零部件回收后進(jìn)行行維修和清洗所需要分成本和新生產(chǎn)相比要便宜很多。所以服務(wù)于廢品的逆向物流有著很好的發(fā)展前景。對(duì)進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者和企業(yè)來說，投訴退貨、商業(yè)退貨等等的退貨類型是不可避免的，也是伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大的。而一旦產(chǎn)生退貨就會(huì)對(duì)企業(yè)中從采購到財(cái)務(wù)的各個(gè)不部門有所影響，而我國的物流體系當(dāng)中將這項(xiàng)工作忽視，甚至很多企業(yè)認(rèn)為對(duì)于退貨的處理是多余的。而實(shí)際上逆向物流管理正是解決企業(yè)退貨問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源再生的一個(gè)過程。順豐物流在市場(chǎng)上的定位就是實(shí)現(xiàn)客戶的資源再生，所以它的發(fā)展一直是以逆向和正向物流同步發(fā)展。正向和逆向物流在實(shí)際操作中的界限并不是十分明顯的，逆向物流就可以理解成經(jīng)過逆向物流流通的產(chǎn)品是可以恢復(fù)到正向物流重新進(jìn)行流通的，這樣就實(shí)現(xiàn)了退貨產(chǎn)品的再利用。順豐物流在逆向物流的發(fā)展實(shí)際上這些年主要是做了兩個(gè)方面的嘗試。

第一個(gè)是針對(duì)個(gè)人的消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)的生活方面的逆向物流，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)主要就是以企業(yè)會(huì)員制和積分制的模式打開的市場(chǎng)，與家電、電子產(chǎn)品等的生產(chǎn)商、回收商之間形成合作，在進(jìn)行物流運(yùn)作的同時(shí)還承攬了維修服務(wù)的相關(guān)配送，同時(shí)還做起了產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。舉個(gè)例子來說，如某個(gè)客戶在淘寶的天貓商場(chǎng)購買了一個(gè)蘋果手機(jī)，物流配送的公司是順豐，如果手機(jī)出現(xiàn)問題需要維修的時(shí)候，客戶只需要呼叫順豐就可以了，而這期間發(fā)生的費(fèi)用都是通過支付寶的交易來完成的。那么這一個(gè)過程就使得物流公司、維修商、廠商的成本都大大的減少了，整個(gè)服務(wù)流程也就更加流暢、滿意。第二個(gè)是針對(duì)企業(yè)大客戶所提供的工業(yè)上的逆向合作的物流服務(wù)。應(yīng)用的最為廣泛的是針對(duì)汽車零部件所開展的逆向合作服務(wù)，例如汽車零部件的會(huì)廠維修。所以大力開發(fā)逆向物流對(duì)對(duì)于維護(hù)物流企業(yè)的客戶忠誠度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起著非查過積極的作用。

二、讓物流管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

這里面所說的標(biāo)準(zhǔn)化主要是指操作、物流、流程三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，物流公司作為企業(yè)來說，主要是以客戶所需作為發(fā)展導(dǎo)向的，所以要做到企業(yè)物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化就需要從管理層上進(jìn)行分解，要將運(yùn)營中心所確定的操作流程有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化，提供出標(biāo)準(zhǔn)的裝貨和卸貨時(shí)間、車輛進(jìn)行調(diào)度的時(shí)間。而經(jīng)營部門需要對(duì)營業(yè)部的人員職責(zé)、貨物流量等進(jìn)行指標(biāo)的量化，物流公司的職能部門需要對(duì)公司的經(jīng)營、員工考核等進(jìn)行量化，通過這一系列的措施使企業(yè)的物流管理工作更加的趨向于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

篇（3）

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關(guān)鍵是保持自己持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此越來越多的企業(yè)相繼投資信息技術(shù)。而同樣的信息技術(shù)卻給企業(yè)帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術(shù)是否是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源，對(duì)之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)資源的有限性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)普遍存在。企業(yè)依靠市場(chǎng)資源和市場(chǎng)需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競(jìng)爭(zhēng)制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力。

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論學(xué)派。按形成機(jī)理不同分為三個(gè)理論派別：(1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論學(xué)派，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場(chǎng)進(jìn)入障礙決定企業(yè)是否具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該重點(diǎn)依據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而非企業(yè)內(nèi)部因素來選擇進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略。(2)資源基礎(chǔ)理論學(xué)派，側(cè)重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)為只有具有價(jià)值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。(3)企業(yè)能力理論學(xué)派，側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認(rèn)為單獨(dú)的資源不具有意義，資源間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系、強(qiáng)調(diào)資源整合才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源的特征。筆者認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟(jì)性。預(yù)計(jì)可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。若付出成本高于預(yù)期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經(jīng)濟(jì)。(2)獨(dú)特性，具有區(qū)別與其他資源的特點(diǎn)，且具有進(jìn)入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源具有時(shí)間、知識(shí)、能力積累性。(4)動(dòng)態(tài)性，強(qiáng)調(diào)確認(rèn)不是一蹴而就，影響確認(rèn)因素很多，要有與環(huán)境相動(dòng)態(tài)適應(yīng)的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應(yīng)該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術(shù)及其應(yīng)用

信息技術(shù)是管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。目前已得到廣泛應(yīng)用。信息搜集技術(shù)是后續(xù)活動(dòng)的前提，它使信息搜集更簡(jiǎn)潔、人性、低成本，結(jié)果更全、準(zhǔn)，信息格式更多樣化。信息傳輸技術(shù)縮短了信息的空間距離，滿足了移動(dòng)通訊、大寬帶等需求。信息存儲(chǔ)技術(shù)是指與信息存儲(chǔ)相關(guān)的一系列技術(shù)，它縮短了信息的時(shí)間距離。質(zhì)、量和速是其追求的技術(shù)目標(biāo)。信息處理技術(shù)基于上述技術(shù)，是信息技術(shù)的核心，在準(zhǔn)確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實(shí)踐應(yīng)用。

一定量信息的存在是信息技術(shù)各方面存在的前提。否則信息技術(shù)的存在也是無米之炊、形同虛設(shè)。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和信息技術(shù)的關(guān)系

1.信息技術(shù)的積極效應(yīng)。大量信息減少了信息不對(duì)稱造成的問題，同時(shí)也對(duì)信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術(shù)可極大的提高企業(yè)的信息能力。國際數(shù)據(jù)中心2004年研究報(bào)告顯示，世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65%～70%，投資的回報(bào)率則高達(dá)到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時(shí)，相關(guān)人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術(shù)作為企業(yè)管理的重要應(yīng)用方面，認(rèn)為信息技術(shù)可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.信息技術(shù)不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。隨著對(duì)信息技術(shù)期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間無相關(guān)性或者負(fù)相關(guān)性，實(shí)踐和理論者對(duì)此進(jìn)行了廣泛的討論。美國學(xué)術(shù)界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術(shù)投資提升勞動(dòng)生產(chǎn)率的預(yù)期與實(shí)際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見，信息技術(shù)的特點(diǎn)注定了它不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點(diǎn)不具有積累性；其獲得成本越來越低，應(yīng)用很容易被效仿，故難具獨(dú)特性；其投入具有高風(fēng)險(xiǎn)，不能100%保證為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，其也不具有確定經(jīng)濟(jì)性。

3.正視信息技術(shù)。信息技術(shù)雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對(duì)其進(jìn)行正確的定位既可以避免高風(fēng)險(xiǎn)的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉(zhuǎn)移效應(yīng)、隨機(jī)效應(yīng)等錯(cuò)誤判斷。所以，首先該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)不可視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術(shù)才促成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點(diǎn)來定位信息技術(shù)，正確定位和應(yīng)用信息技術(shù)來輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。信息技術(shù)只是針對(duì)信息的一個(gè)方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術(shù)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力資源，不可盲目技術(shù)制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術(shù)卻給不同的企業(yè)帶來不同的投資結(jié)果,差異在于企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術(shù)不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源，則不存在獨(dú)特性的問題?？蓪?duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

4.加強(qiáng)信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術(shù)不是為了技術(shù)而技術(shù)，明確引入某資源的目的，引入信息技術(shù)所追求的是它能達(dá)到的信息效果、價(jià)值。

5.管理制度。若將信息技術(shù)看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動(dòng)性難以收到滿意效果。

篇（4）

一、我國中小建筑企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

我國中小建筑企業(yè)多是民營企業(yè)，民營企業(yè)是從改革開放中誕生的新生事物，其一產(chǎn)生就面向市場(chǎng)，接受激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。市場(chǎng)越來越開放，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，由起初的成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。中小建筑企業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快，和大型企業(yè)相比，不足之處在于規(guī)模較小而散，技術(shù)裝備較差，管理水平較低，創(chuàng)新能力不強(qiáng)等等。

施工企業(yè)的特點(diǎn)是：地點(diǎn)不固定、流動(dòng)性大，中小型施工企業(yè)一般均以臨時(shí)組建的項(xiàng)目班子為單位，相互間的配合不易協(xié)調(diào)，不像大型的企業(yè)一般有相對(duì)固定的項(xiàng)目班子，使得管理難度加大。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，大多數(shù)中小企業(yè)危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，在經(jīng)營理念和技術(shù)革新上還相對(duì)保守，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，在競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來越被動(dòng)，越來越力不從心。要改變這一局面就必須克服自身存在的問題，實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略，提高持續(xù)創(chuàng)新和不斷進(jìn)步的能力，通過不斷創(chuàng)新來培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、提高中小建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

1.加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，創(chuàng)造良好社會(huì)信譽(yù)。質(zhì)量是生命永遠(yuǎn)是建筑業(yè)流行的主題，但不能只建立在口號(hào)上，必須在行動(dòng)中去落實(shí)。企業(yè)管理人員必須把質(zhì)量放在首位，尤其是在工程質(zhì)量和企業(yè)效益發(fā)生矛盾的時(shí)候，不要只看眼前利益，因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)信譽(yù)是慢慢積累而成，一旦生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，造成負(fù)面影響，信譽(yù)是很難挽救回來的。

在建筑工程中，每一個(gè)分部分項(xiàng)的工程質(zhì)量都將會(huì)影響到建筑物的最終質(zhì)量，因此要保證建筑物的最終質(zhì)量，必須控制每個(gè)分部和分項(xiàng)的工程質(zhì)量，即施工過程的控制。在該階段，主要是操作人員的操作，質(zhì)量控制有質(zhì)量管理人員來主控，質(zhì)檢員應(yīng)采取兩種方法來對(duì)過程進(jìn)行控制：一是工序過程中的監(jiān)控，這種監(jiān)控是不定向的。在施工過程中，質(zhì)量人員隨時(shí)隨地進(jìn)行抽查，抽查操作者是否按照有求操作、機(jī)具設(shè)備是否完好、所完成的半成品是否符合要求等等。發(fā)現(xiàn)了問題，及時(shí)通知操作人員整改，對(duì)一些特殊的工序，如鋼筋的焊接、屋面及衛(wèi)生間的防水等分項(xiàng)工程要重點(diǎn)檢查，保證產(chǎn)品的合格;另一種方法是對(duì)工序成品的檢查，當(dāng)一道工序完成以后，質(zhì)量人員應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求去檢查工序成品是否合格、存在何種缺陷，對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，保證每個(gè)工序都是合格品。

2.加強(qiáng)工程成本管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。在現(xiàn)代成本管理中，成本的概念有兩種含義。一是以國家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)制定的財(cái)務(wù)制度為基礎(chǔ)進(jìn)行核算的成本，稱為企業(yè)財(cái)務(wù)成本；另一種是根據(jù)施工項(xiàng)目管理和決策需要進(jìn)行核算的成本，成為項(xiàng)目管理成本。項(xiàng)目管理成本核算的范圍是具體工程項(xiàng)目，核算的內(nèi)容包括在項(xiàng)目施工中發(fā)生的人工成本、材料成本、機(jī)械成本及為組織項(xiàng)目施工而發(fā)生的管理成本和相關(guān)費(fèi)用。加強(qiáng)施工項(xiàng)目成本核算工作，可根據(jù)成本計(jì)劃確立成本核算指標(biāo)。將核算結(jié)果和成本計(jì)劃對(duì)照比較，使其及時(shí)反映成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。例如：以核算的某類機(jī)械實(shí)際臺(tái)班費(fèi)用支出與該分部工程計(jì)劃?rùn)C(jī)械費(fèi)支出的比值，作為該類施工機(jī)械使用費(fèi)核算指標(biāo)，可以綜合反映施工機(jī)械的利用率和實(shí)際使用狀況。對(duì)于任何一個(gè)施工項(xiàng)目，都存在眾多的成本核算科目，沒有必要對(duì)每一科目進(jìn)行核算，否則會(huì)造成信息成本較高，得不償失。在涉及成本的因素中，包括該項(xiàng)目實(shí)際作業(yè)中資源消耗數(shù)量、價(jià)格及資源價(jià)格變動(dòng)的概率。例如進(jìn)行鋼筋加工作業(yè)，工人工作效率、鋼材加工損耗及鋼材價(jià)格的市場(chǎng)變動(dòng)情況都可能成為成本核算因素。對(duì)于主要因素的分析方法，可以采用排列圖法、因果分析圖法等。建立信息化成本核算體系，將項(xiàng)目成本核算成果系統(tǒng)儲(chǔ)存，是成本核算工作得以高效實(shí)施的保障。在施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)中，要求每位管理人員都具備一專多能的素質(zhì)，即使質(zhì)量檢查、進(jìn)度監(jiān)督人員，又是成本控制和核算人員，管理人員每天結(jié)束工作前應(yīng)保證1個(gè)小時(shí)的內(nèi)部作業(yè)時(shí)間，其中成本核算工作就是重要的內(nèi)容之一，將核算結(jié)果提交項(xiàng)目經(jīng)理，作為其指定成本控制措施的的依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員在進(jìn)行成本核算、數(shù)據(jù)匯總、整理、加工過程中，也將使自己的管理水平得到大幅度提高。

篇（5）

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關(guān)鍵是保持自己持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此越來越多的企業(yè)相繼投資信息技術(shù)。而同樣的信息技術(shù)卻給企業(yè)帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術(shù)是否是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源，對(duì)之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)資源的有限性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)普遍存在。企業(yè)依靠市場(chǎng)資源和市場(chǎng)需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競(jìng)爭(zhēng)制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力。

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論學(xué)派。按形成機(jī)理不同分為三個(gè)理論派別：(1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論學(xué)派，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場(chǎng)進(jìn)入障礙決定企業(yè)是否具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該重點(diǎn)依據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而非企業(yè)內(nèi)部因素來選擇進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略。(2)資源基礎(chǔ)理論學(xué)派，側(cè)重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)為只有具有價(jià)值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。(3)企業(yè)能力理論學(xué)派，側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認(rèn)為單獨(dú)的資源不具有意義，資源間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系、強(qiáng)調(diào)資源整合才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源的特征。筆者認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟(jì)性。預(yù)計(jì)可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。若付出成本高于預(yù)期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經(jīng)濟(jì)。(2)獨(dú)特性，具有區(qū)別與其他資源的特點(diǎn)，且具有進(jìn)入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源具有時(shí)間、知識(shí)、能力積累性。(4)動(dòng)態(tài)性，強(qiáng)調(diào)確認(rèn)不是一蹴而就，影響確認(rèn)因素很多，要有與環(huán)境相動(dòng)態(tài)適應(yīng)的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應(yīng)該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術(shù)及其應(yīng)用

信息技術(shù)是管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。目前已得到廣泛應(yīng)用。信息搜集技術(shù)是后續(xù)活動(dòng)的前提，它使信息搜集更簡(jiǎn)潔、人性、低成本，結(jié)果更全、準(zhǔn)，信息格式更多樣化。信息傳輸技術(shù)縮短了信息的空間距離，滿足了移動(dòng)通訊、大寬帶等需求。信息存儲(chǔ)技術(shù)是指與信息存儲(chǔ)相關(guān)的一系列技術(shù)，它縮短了信息的時(shí)間距離。質(zhì)、量和速是其追求的技術(shù)目標(biāo)。信息處理技術(shù)基于上述技術(shù)，是信息技術(shù)的核心，在準(zhǔn)確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實(shí)踐應(yīng)用。

一定量信息的存在是信息技術(shù)各方面存在的前提。否則信息技術(shù)的存在也是無米之炊、形同虛設(shè)。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和信息技術(shù)的關(guān)系

1.信息技術(shù)的積極效應(yīng)。大量信息減少了信息不對(duì)稱造成的問題，同時(shí)也對(duì)信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術(shù)可極大的提高企業(yè)的信息能力。國際數(shù)據(jù)中心2004年研究報(bào)告顯示，世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65%～70%，投資的回報(bào)率則高達(dá)到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時(shí)，相關(guān)人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術(shù)作為企業(yè)管理的重要應(yīng)用方面，認(rèn)為信息技術(shù)可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.信息技術(shù)不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。隨著對(duì)信息技術(shù)期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間無相關(guān)性或者負(fù)相關(guān)性，實(shí)踐和理論者對(duì)此進(jìn)行了廣泛的討論。美國學(xué)術(shù)界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術(shù)投資提升勞動(dòng)生產(chǎn)率的預(yù)期與實(shí)際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見，信息技術(shù)的特點(diǎn)注定了它不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點(diǎn)不具有積累性；其獲得成本越來越低，應(yīng)用很容易被效仿，故難具獨(dú)特性；其投入具有高風(fēng)險(xiǎn)，不能100%保證為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，其也不具有確定經(jīng)濟(jì)性。

3.正視信息技術(shù)。信息技術(shù)雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對(duì)其進(jìn)行正確的定位既可以避免高風(fēng)險(xiǎn)的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉(zhuǎn)移效應(yīng)、隨機(jī)效應(yīng)等錯(cuò)誤判斷。所以，首先該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)不可視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術(shù)才促成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點(diǎn)來定位信息技術(shù)，正確定位和應(yīng)用信息技術(shù)來輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。信息技術(shù)只是針對(duì)信息的一個(gè)方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術(shù)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力資源，不可盲目技術(shù)制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術(shù)卻給不同的企業(yè)帶來不同的投資結(jié)果,差異在于企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術(shù)不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源，則不存在獨(dú)特性的問題。可對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

4.加強(qiáng)信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術(shù)不是為了技術(shù)而技術(shù)，明確引入某資源的目的，引入信息技術(shù)所追求的是它能達(dá)到的信息效果、價(jià)值。

5.管理制度。若將信息技術(shù)看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動(dòng)性難以收到滿意效果。

篇（6）

比如說：電腦生產(chǎn)，現(xiàn)在很難說一臺(tái)電腦是誰生產(chǎn)的。因?yàn)樗脑S多元件可能都分別來自不同的國家，比如：日本的液晶顯示屏、韓國的CPU芯片、新加坡的硬件、中國臺(tái)灣的鍵盤和鼠標(biāo)。因此各個(gè)地方都有其特殊的優(yōu)勢(shì)，把這些優(yōu)勢(shì)組合起來就形成了新的優(yōu)勢(shì)，這就形成了一種力量，這就形成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

協(xié)作改變了一切

最近大家可能比較熟悉一個(gè)新名詞，叫做協(xié)作經(jīng)濟(jì)。我們常說，當(dāng)一個(gè)重大的游戲規(guī)則在改變的時(shí)候，比如：你沒有趕上電腦時(shí)代的潮流，你一定吃大虧。

目前我們正處在協(xié)作經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為一個(gè)企業(yè)老板，怎么能夠讓最好的人才為我服務(wù)呢？那么就要靠虛擬協(xié)作。過去我們做企業(yè)，先是要鎖定某些有形因素，比如：下設(shè)多少經(jīng)理，部門里設(shè)多少人，這些都是看得見的。但今天進(jìn)入了協(xié)作經(jīng)濟(jì)以后，你突然會(huì)發(fā)現(xiàn)：在你身邊的人不一定就是你的人，而不在你身邊的人，也不一定就不是你的人。

時(shí)代要求我們必須要與世界接軌，但不是用腳和手去接軌。而是要用腦袋去接軌。

今年我去美國發(fā)現(xiàn)了一個(gè)十分令人不解的現(xiàn)象：自暑假以來，美國有大批白領(lǐng)、甚至高級(jí)技術(shù)人員都在失業(yè)。我們知道，技術(shù)人員應(yīng)該是企業(yè)最主要的財(cái)富來源，尤其是在制造企業(yè)。可如今恰恰是像軟件開發(fā)師、高級(jí)工程師這樣的技術(shù)人員失業(yè)了，原因何在呢？這就是協(xié)作經(jīng)濟(jì)帶來的影響。

我舉幾個(gè)例子吧！印度這幾年在軟件業(yè)的實(shí)力非常明顯。他們的成功就在于很好地利用了協(xié)作經(jīng)濟(jì)。

時(shí)差也是競(jìng)爭(zhēng)力

比如：美國的3個(gè)專家組成了一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。共同完成一個(gè)項(xiàng)目。周一，A用了8小時(shí)完成了工作的第一部分，下班時(shí)交到B的辦公桌上；周二，B繼續(xù)努力了一天，終于在下班前把工作交到c的桌上；周三，C把最后的一部分做完，并于下班前上交了這個(gè)方案。全過程用時(shí)3天。

但現(xiàn)在許多狀況是這樣的：A完成自己的工作，然后把工作直接傳到印度的團(tuán)隊(duì)去。由于美國與印度的時(shí)差是12小時(shí)，他們剛好上班；等第二天B來上班準(zhǔn)備接手時(shí)，老板卻說：你不用再來了，去領(lǐng)退休金吧！然后C利用原來B的8小時(shí)完成余下的工作，就完整交出了方案。全過程只用時(shí)2天，省去了1/3的人力和1/3的時(shí)間。

再比如：臺(tái)灣幾十年前盛行人力三輪車。可突然不到一個(gè)月的時(shí)間，三輪車就沒有生意了，三輪車這個(gè)行業(yè)就消失了。為什么會(huì)這樣？原來出租車出現(xiàn)了，于是整個(gè)行業(yè)就這樣消失了。不是因?yàn)槿嗆嚬と瞬慌Γ沁@個(gè)行業(yè)被時(shí)代所拋棄了。

美國發(fā)生的這種失業(yè)狀況，和印度對(duì)全世界軟件業(yè)產(chǎn)生的影響有很大關(guān)系。為什么呢？印度的優(yōu)勢(shì)之一是與美國有12個(gè)小時(shí)的時(shí)差，這是在協(xié)作經(jīng)濟(jì)環(huán)境下其最大優(yōu)勢(shì)。其次是印度人的數(shù)學(xué)好、英文好，而且成本低。雖然他們還不能進(jìn)入創(chuàng)意階段，但是在創(chuàng)意之后的執(zhí)行階段，他現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力是全世界第一了。于是大量的工作被轉(zhuǎn)到印度去了。

所以，還是那句話：今天在你身邊的人不一定是你整個(gè)的團(tuán)隊(duì)，你要思考真正的人才來自何處，要讓世界上最好的人才為你服務(wù)，這是非常重要的。

速度決定競(jìng)爭(zhēng)力

我有一個(gè)搞電腦企業(yè)的朋友，他打敗了很多日本企業(yè)和美國企業(yè)。我問他：你的競(jìng)爭(zhēng)力為什么比日、美廠商強(qiáng)呢？他用比爾·蓋茨寫過的一本書----《擁抱未來》最后總結(jié)的一句名言回答了我：在20世紀(jì)的末葉，全世界的企業(yè)、全世界的產(chǎn)業(yè)都集中在一個(gè)叫企業(yè)重組的理念上。這個(gè)理念10年不衰?？墒撬又f：我們21世紀(jì)的時(shí)候，一個(gè)關(guān)鍵的用語不再是企業(yè)重組了，而是與生存相關(guān)的詞----速度。我們要非常清楚地看到一個(gè)能夠繼續(xù)生存，而且將來能墓業(yè)長(zhǎng)青、勝人一籌的贏家，就是靠速度。如果你執(zhí)行力不夠，你根本無法掌握速度。

我繼續(xù)問這位老總：那你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？他說我的競(jìng)爭(zhēng)力就在速度，還有我們的協(xié)作精神特別強(qiáng)。比如：一個(gè)單子，你如果派給美國公司或日本公司，美國公司大概需要兩個(gè)月才能完成，可是到日本公司20天就夠了，但我們最快一個(gè)禮拜就解決問題了。為什么能這么快呢？這里面有更多上下游運(yùn)營的技巧。所以大家現(xiàn)在全是在兢兢業(yè)業(yè)地?fù)寱r(shí)間。

今天在整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)間是最要緊的事。你如果不能搶得先機(jī)，你不能比別人花更少的時(shí)間，用更快速的方法去做事的話，那你根本就沒有機(jī)會(huì)了。

協(xié)作加速創(chuàng)新

今天的網(wǎng)絡(luò)使世界不再有界限，無論我在世界的哪個(gè)角落，我都可以即時(shí)與他人進(jìn)行很好的溝通。我們還要可以和同事召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，人從此不再被時(shí)間空間所局限。這個(gè)時(shí)代的到來，促成了虛擬團(tuán)隊(duì)的形成。

我們?nèi)绻靡粋€(gè)世界性的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，就能實(shí)現(xiàn)前所未有的創(chuàng)新和速度。協(xié)作和創(chuàng)新有關(guān)系嗎？當(dāng)然有。因?yàn)閯?chuàng)新來自于創(chuàng)意，創(chuàng)意來自于見識(shí)，來自于他個(gè)人的能耐。卡耐基曾經(jīng)說：如果明天來一場(chǎng)大火把我的廠子燒掉，但是把我的人才留下了，我就可以東山再起。

所以今天如果你想變成一流的企業(yè)，絕對(duì)不能夠用二流人才。如今的說法不再是人多好辦事了，而是人多了辦不成事，起碼容易耽誤事。因此，通過網(wǎng)絡(luò)、通過協(xié)作在全世界廣納賢士，你的創(chuàng)新速度肯定要比別人快得多。

現(xiàn)在隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的增多，許多在硅谷的人都不只服務(wù)于一家公司，很多人都有第二職業(yè)，甚至私人工作坊也越來越流行。他們不會(huì)再為一家公司賣命，而是把很寶貴的時(shí)間和頭腦，分別賣給不同的公司。

正因?yàn)閰f(xié)作經(jīng)濟(jì)的到來，使得一些名不見經(jīng)傳的公司都發(fā)展起來了。因?yàn)樗业搅俗钸m合自己的一流人才。

追求一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的天職就是賺錢，如果企業(yè)沒有利潤(rùn)，那根本就是不道德的，是對(duì)自己、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任。企業(yè)要想獲得更高的利潤(rùn)，其手法無外乎就是兩個(gè)：降低成本和提高差異。

篇（7）

市場(chǎng)營銷理念時(shí)企業(yè)開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要指導(dǎo)，對(duì)于提升企業(yè)市場(chǎng)營銷水平具有重要意義，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重市場(chǎng)營銷理念創(chuàng)新。市場(chǎng)營銷觀念會(huì)隨著市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的變化而變化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷觀念，樹立以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為輔的營銷理念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，包括通過產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色以及包裝等各種促銷活動(dòng)來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品銷量。

（二）落實(shí)營銷策略優(yōu)

企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷過程中，產(chǎn)品營銷策略直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，對(duì)此，企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化。企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中，應(yīng)當(dāng)注重現(xiàn)代信息技術(shù)的利用，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品類型進(jìn)行更新，以滿足消費(fèi)者和客戶的多種需求。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，了解消費(fèi)者的更多個(gè)性化消費(fèi)需要，以便為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高實(shí)效性，合理制定產(chǎn)品價(jià)格，以便消費(fèi)者在第一時(shí)間看到最佳價(jià)格，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)行為的實(shí)施。

（三）創(chuàng)新市場(chǎng)營銷管理

企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，在市場(chǎng)營銷體制中融入新的管理理念，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，同時(shí)注重產(chǎn)品的策劃和設(shè)計(jì)，降低企業(yè)營銷成本，提升企業(yè)營銷效率，擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)，提升客戶的忠誠度，提升企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品銷量，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

篇（8）

1.2采購人員素質(zhì)有待提高采購人員不僅要有著良好的溝通能力，熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)具備較高的思想覺悟。而目前因種種原因造成采購人員素質(zhì)不高：①采購崗位一般為各單位的“搶手”崗位，采購人員多為“關(guān)系戶”，人員素質(zhì)相對(duì)不高。②采購人員大多專業(yè)知識(shí)不足，對(duì)自身的定位較低，滿足于從事簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。

2采購審計(jì)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值增值的表現(xiàn)形式

采購審計(jì)在對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值增值方面表現(xiàn)為顯性價(jià)值和隱性價(jià)值。

2.1顯性價(jià)值顯性價(jià)值指的是采購審計(jì)人員通過對(duì)采購過程的審計(jì)而直接審減為組織節(jié)約的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。采購審計(jì)人員建立審計(jì)項(xiàng)目，實(shí)施全過程審計(jì)中，通過市場(chǎng)詢價(jià)、多渠道比價(jià)等方式，實(shí)現(xiàn)直接為組織降低采購價(jià)格，減少采購風(fēng)險(xiǎn)，在遵循“貨比三家，同價(jià)比質(zhì)，同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)同質(zhì)比服務(wù)”的原則的基礎(chǔ)上的審減額就是采購審計(jì)直接創(chuàng)造的價(jià)值，即顯性價(jià)值。顯性價(jià)值短期見效，價(jià)值直觀，易于計(jì)量，但是顯性價(jià)值一般注重的是短期采購成本的降低，顯性價(jià)值的多少是以實(shí)際采購價(jià)格較采購人員節(jié)約的金額來表現(xiàn)。采購審計(jì)中對(duì)采購物資的比價(jià)審計(jì)更多關(guān)注的是組織的短期目標(biāo)，不能夠從全局的角度去把控，更多關(guān)注的是本次采購所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，因此，不能把顯性價(jià)值作為采購審計(jì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和組織價(jià)值增值的長(zhǎng)期動(dòng)力。

2.2隱性價(jià)值隱性價(jià)值對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和組織價(jià)值增值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①來自采購審計(jì)部門在組織結(jié)構(gòu)中的獨(dú)立地位，即對(duì)組織內(nèi)部的經(jīng)營管理者和其它各部門所產(chǎn)生的震懾作用，使之不敢觸碰各種規(guī)制，主動(dòng)的進(jìn)行自我約束，維持高效的管理控制程序。物資采購審計(jì)就像懸在頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”，使采購人員自覺規(guī)范其采購行為，自行控制采購行為，客觀上節(jié)約的采購金額體現(xiàn)為組織價(jià)值的增值，較顯性價(jià)值更為突出，效果更為明顯。②隱性價(jià)值是顯性價(jià)值的接力。采購審計(jì)人員通過直接審減采購價(jià)格而節(jié)約的價(jià)值，體現(xiàn)為顯性價(jià)值，但長(zhǎng)期的重復(fù)性采購在物資采購中占很大比例，尤其是生產(chǎn)消耗性物資方面，因此在審計(jì)人員直接審減的價(jià)值，則會(huì)給組織帶來幾何倍數(shù)的隱性價(jià)值，這也是采購審計(jì)為組織價(jià)值增值的重要體現(xiàn)。

3采購審計(jì)在實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值增值中的發(fā)展趨勢(shì)

隨著內(nèi)部審計(jì)逐漸向管理審計(jì)的發(fā)展，采購審計(jì)作為管理審計(jì)中重要的環(huán)節(jié)，在實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值增值的過程中扮演著越來越重要的角色。采購審計(jì)發(fā)展方向也越來越明朗。

3.1采購審計(jì)信息化隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織內(nèi)部的ERP系統(tǒng)和各種軟件系統(tǒng)應(yīng)用也逐漸普及，極大提高了工作效率。但物資采購品種成千上萬種，系統(tǒng)自動(dòng)生成的電子信息更是如天文數(shù)字，并且數(shù)據(jù)間各種邏輯關(guān)系復(fù)雜，想要在短時(shí)間尋找有效的審計(jì)線索，絕非易事。因而要求審計(jì)人員不但對(duì)ERP系統(tǒng)熟悉并掌握物資采購相關(guān)的流程，而且要有良好的軟件知識(shí)并熟練運(yùn)用相關(guān)的審計(jì)軟件，實(shí)現(xiàn)采購審計(jì)信息化，才能隨時(shí)對(duì)組織物資采購、庫存情況動(dòng)態(tài)查詢，掌握被審計(jì)單位實(shí)時(shí)信息，才能準(zhǔn)確迅速的在代碼和數(shù)據(jù)的海洋中發(fā)現(xiàn)審計(jì)線索，降低采購風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值增值。

3.2采購審計(jì)重點(diǎn)向前期審計(jì)關(guān)口轉(zhuǎn)移在采購審計(jì)逐步深入過程中，其采購審計(jì)制度也將越來越完善，采購的執(zhí)行過程也逐漸規(guī)范，然而采購物資雖然已質(zhì)高價(jià)優(yōu)，但采購物資的必要性，需求物資的數(shù)量，采購的方式，采購的批次等問題，即采購的計(jì)劃和決策等前期審計(jì)將是以后采購審計(jì)重點(diǎn)。因?yàn)樵谶@一階段的審計(jì)中，要結(jié)合組織的實(shí)際情況，分析現(xiàn)有供應(yīng)商情況和供貨時(shí)間，把握組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，才能保證采購物資既能符合生產(chǎn)經(jīng)營需要，又能節(jié)約成本提升價(jià)值，避免采購過剩造成的巨大浪費(fèi)或沒有滿足生產(chǎn)需要而造成運(yùn)營停頓的損失。脫離了發(fā)展戰(zhàn)略的采購計(jì)劃猶如無根浮萍，既缺乏根據(jù)，又使采購沒有了方向。良好的采購計(jì)劃和決策，將極大的促進(jìn)采購與生產(chǎn)經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮采購職能，促進(jìn)組織價(jià)值更快的增值。

篇（9）

零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有至關(guān)重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍我國零售市場(chǎng)，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額不斷喪失，業(yè)務(wù)毛利率不斷降低，管理費(fèi)用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。顧客感知價(jià)值是現(xiàn)代營銷學(xué)的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。從顧客感知價(jià)值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

顧客感知價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用途徑

（一）顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵與特點(diǎn)

所謂顧客感知價(jià)值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、提品和服務(wù)的過程中應(yīng)該從顧客為導(dǎo)向，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素，而顧客所感知價(jià)值主要包括四個(gè)方面：低廉的價(jià)格、預(yù)期獲取的效用、產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價(jià)值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認(rèn)為“購買者的價(jià)值感知體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。

綜上所述，顧客感知價(jià)值的根本是“以顧客為導(dǎo)向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動(dòng)態(tài)性、層次性等特點(diǎn)，導(dǎo)致顧客感知價(jià)值也具有主觀性、動(dòng)態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個(gè)顧客的特定個(gè)性和獨(dú)特需求緊密相關(guān)；顧客的個(gè)性與需求隨著時(shí)間和環(huán)境的變化會(huì)產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關(guān)，不同顧客所在乎的價(jià)值利得與價(jià)值損失有顯著的層次性。顧客感知價(jià)值的過程是一個(gè)不斷權(quán)衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是美國密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授和倫敦商學(xué)院哈默教授于1990年首次提出，認(rèn)為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和能”。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是為了實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長(zhǎng)期利益為落腳點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。

零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費(fèi)者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者的連接環(huán)節(jié)，直接面對(duì)最終的消費(fèi)者，是消費(fèi)信息的終端，能夠最直接反饋和引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會(huì)尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個(gè)零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是零售企業(yè)能夠及時(shí)掌握并且適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)，經(jīng)過長(zhǎng)期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)的根源及源泉，企業(yè)的資源應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行配置。零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機(jī)構(gòu)，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更多地體現(xiàn)在商品服務(wù)上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務(wù)。為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價(jià)格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項(xiàng)的時(shí)間間隔和售后服務(wù)等方面。

優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤(rùn)的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實(shí)現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設(shè)與維護(hù)、企業(yè)文化的構(gòu)建等。

差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于吸引顧客在本商場(chǎng)購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及利用更具優(yōu)勢(shì)的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價(jià)值與零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶提供持續(xù)的、有差異的價(jià)值，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的根本?；诹闶蹣I(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價(jià)值直接制約了商品價(jià)值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關(guān)系。如圖1所示。

1.顧客感知價(jià)值是零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本來源，提升顧客的感知價(jià)值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的完成，因此，零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育應(yīng)以顧客感知價(jià)值為導(dǎo)向，其核心競(jìng)爭(zhēng)力體系應(yīng)該主要由企業(yè)對(duì)顧客需求的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力、適應(yīng)不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。顧客感知價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，分析目標(biāo)顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場(chǎng)行為的變化進(jìn)行持續(xù)的修正和調(diào)整。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)挖掘顧客感知價(jià)值的保障。顧客感知價(jià)值戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是個(gè)長(zhǎng)期過程，需要企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作保證。核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導(dǎo)向。將顧客感知價(jià)值放置于核心競(jìng)爭(zhēng)力這一基石上，就能帶動(dòng)企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

國內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)

價(jià)格是消費(fèi)者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場(chǎng)所的重要指標(biāo)。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價(jià)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，其成功實(shí)施的關(guān)鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費(fèi)用，大大降低了商品的采購價(jià)格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場(chǎng)）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導(dǎo)致企業(yè)在商品定價(jià)方面缺乏優(yōu)勢(shì)。

（二）購物環(huán)境有待提高

寬敞舒適的購物環(huán)境是消費(fèi)者選擇購物場(chǎng)所的另一關(guān)鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實(shí)惠。大多國外零售企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁挸髁潦孢m休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導(dǎo)購員，設(shè)立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時(shí)間，開辟寬闊的停車場(chǎng)所，保證購前、購后的出行方便。此外，對(duì)購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務(wù)。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會(huì)考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務(wù)等對(duì)顧客感知價(jià)值的影響，從而導(dǎo)致顧客嚴(yán)重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。

（三）企業(yè)信息化水平比較落后

物流分銷對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要，一個(gè)好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導(dǎo)致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴(kuò)大自己的企業(yè)規(guī)模。同時(shí)在選址方面也過于草率，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。

（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強(qiáng)

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認(rèn)可并自覺地變成自已行為的共同理念、價(jià)值準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設(shè)，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價(jià)值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗(yàn)價(jià)值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號(hào)，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號(hào)表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價(jià)值，也沒能提升顧客對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度。

基于顧客感知價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強(qiáng)關(guān)系營銷

影響顧客感知價(jià)值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場(chǎng)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場(chǎng)提出了“顧客第一”的口號(hào)，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。企業(yè)通過加強(qiáng)顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動(dòng)等可提升顧客感知價(jià)值。要做好顧客關(guān)系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關(guān)系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）追求合理化規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團(tuán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我國的零售企業(yè)要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)模化的道路，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團(tuán)，或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關(guān)的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)零售商與供應(yīng)商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴(kuò)大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢(shì)，取得利潤(rùn)，增強(qiáng)自己的實(shí)力。

（三）通過營銷創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶期望管理

零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)向顧客作出明確的功能、情感和社會(huì)價(jià)值承諾。同時(shí)，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì)和布置以及服務(wù)過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價(jià)值和高社會(huì)價(jià)值的信號(hào)；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價(jià)值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績(jī)效的心理預(yù)期。顧客期望對(duì)顧客感知價(jià)值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會(huì)被抬得過高，所感知的顧客價(jià)值就會(huì)下降。即使客觀來說，顧客體驗(yàn)到的價(jià)值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價(jià)值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會(huì)使企業(yè)為提升顧客感知價(jià)值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實(shí)際的承諾。就實(shí)踐而言，將顧客期望控制在相對(duì)較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關(guān)系，從而提升顧客感知價(jià)值。

（四）加強(qiáng)零售企業(yè)的品牌建設(shè)，強(qiáng)化“民族品牌”

品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)購買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認(rèn)店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應(yīng)。而且，個(gè)性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會(huì)和心理利益，增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測(cè)的金錢、社會(huì)和安全的感知風(fēng)險(xiǎn)，甚至顧客感知的價(jià)值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

1.梁海紅.基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析[J].商業(yè)研究，2006(3)

篇（10）

2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)﹐而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣﹐同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動(dòng)。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。

二、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動(dòng)成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財(cái)力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財(cái)力不足的企業(yè)更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競(jìng)爭(zhēng)差別很大。電子商務(wù)使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競(jìng)爭(zhēng)變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)電子商務(wù)資料庫0#1$$5654!))7;+上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊(cè)圖書供在線購買。只有兩個(gè)人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。

三、改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式