時(shí)間:2022-11-09 21:17:03
序論:好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程,我們?yōu)槟扑]十篇員工管理工作計(jì)劃范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來更深刻的閱讀感受。
10月計(jì)劃:實(shí)現(xiàn)校園互動(dòng)
圖書館是向同學(xué)們敞開的知識(shí)殿堂,圖書館是屬于同學(xué)們的學(xué)習(xí)樂園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書館管理員委員會(huì)的運(yùn)行中來,為我們提出改善的方向與積極的建議,將委員會(huì)建設(shè)的更加人性化。在推動(dòng)同學(xué)們的讀書興趣的同時(shí),也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
因此,大家決定設(shè)立意見箱或是意見簿,讓同學(xué)們寫出他們的心里話,每周爭對這些提議召開一次管理員會(huì)議,將這些建議落到實(shí)處。并希望同學(xué)們能將喜愛的書告訴我們,也可用此方法與管理員們形成交流。
11月計(jì)劃:開放電子音像類書目
在向同學(xué)們開放各類新書的同時(shí),開放我們的電子音像類圖書的借閱,使同學(xué)們能進(jìn)行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點(diǎn)一點(diǎn)步入借閱軌道,逐漸使借閱程序趨向于成熟化。
12月計(jì)劃:爭取實(shí)行館際學(xué)習(xí)交流
古語云:“書中自有黃金屋,書中自有顏如玉?!睘榱私o師生們提供一個(gè)幽雅而舒適的讀書環(huán)境,作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風(fēng)華圖書館管理基礎(chǔ)上做得更好,讓圖書館成為師生們共同的理想學(xué)習(xí)場所。
鑒于新校圖書館機(jī)構(gòu)成立不久,新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的實(shí)踐中得到強(qiáng)化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習(xí)與積累的機(jī)會(huì),通過與兄弟學(xué)校之間的館際交流,看到自己身上的不足,并學(xué)習(xí)更多“示范性圖書館”的建設(shè)方法。至此,不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野,也可以加強(qiáng)學(xué)校間競爭又互助的學(xué)習(xí)關(guān)系。在相互間的取長補(bǔ)短下,風(fēng)華中學(xué)的圖書館管理機(jī)構(gòu)也會(huì)變得愈發(fā)成熟。
而我們初步的設(shè)想,是希望能利用每周二的提早放學(xué)時(shí)間,組織10名圖書館管理員,在老師的帶領(lǐng)下去周圍一些高級中學(xué)的圖書館進(jìn)行參觀,包括市北高中、新中高級中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過在參觀和比較中的學(xué)習(xí),我們也可以看到自己的不足,使校圖書館的管理工作更上一層樓。
1~2月計(jì)劃:迎春座談會(huì)
總結(jié)本學(xué)期圖書館工作,安排下學(xué)期計(jì)劃,暢談工作體會(huì)。
其他計(jì)劃:
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、提高思想覺悟。
認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站20xx年工作會(huì)議精神,準(zhǔn)確的掌握會(huì)議內(nèi)容、提高思想認(rèn)識(shí),為自己的工作指明方向,有了明確的方向,才能更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)。
二、學(xué)習(xí)食堂各項(xiàng)工作制度及崗位職責(zé)
1、組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項(xiàng)管理制度。
2、學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。
3、組織學(xué)習(xí)慶城綜合服務(wù)處20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。
三、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中,嚴(yán)格把關(guān),所購食物要新鮮,不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低材料價(jià)格。堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,最大限度為站上節(jié)約成本的工作原則。
四、加強(qiáng)食堂管理工作
在日常工作中要加強(qiáng)管理、保障政令暢通,不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題,要大膽管理、不怕得罪人,一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)
今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)活動(dòng),平日和同事搞好團(tuán)結(jié),互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,提高自身的修養(yǎng),做一個(gè)合格的員工。
新的一年的到來,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望,我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,與二站全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
【2017食堂管理員工作計(jì)劃二】
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理,依據(jù)《食品衛(wèi)生法》,《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》,結(jié)合我校食堂實(shí)際情況,使全體師生有一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境,保證就餐任務(wù)的順利進(jìn)行,特制定食堂工作計(jì)劃如下:
一、指導(dǎo)思想:
踐行貫徹落實(shí)都教育局《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、以及學(xué)校食堂管理和衛(wèi)生工作方面的制度等文件精神,加強(qiáng)我校食堂管理,消除學(xué)校食堂安全隱患,保證師生身心健康為指導(dǎo)思想。。
二、工作目標(biāo):
1、加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理,完善食堂衛(wèi)生設(shè)施和管理制度,嚴(yán)防食品中毒事故的發(fā)生。
2、加強(qiáng)學(xué)校食堂人員思想作風(fēng)管理,確保食堂人員態(tài)度好、工作質(zhì)量好,遵守紀(jì)律,服從安排,努力服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和師生生活。
3、提高學(xué)生的生活質(zhì)量,在有限的條件下讓學(xué)生和教師吃好。
三、主要措施
1、把食堂安全衛(wèi)生管理放在首位,完善食堂管理和安全衛(wèi)生工作制度。食堂人員必須把握好質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁購買使用腐爛變質(zhì)、有害有毒食物,嚴(yán)格操作規(guī)程,杜絕食物中毒事件發(fā)生。注意用電用火以及消防器材的管理,確保食堂無一安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)食堂管理,同時(shí)加強(qiáng)食堂人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量。積極參加政治學(xué)習(xí),不斷提高為師生服務(wù)的自覺性
3、加強(qiáng)食堂物品采購管理。選點(diǎn)采購,對產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等內(nèi)容逐一驗(yàn)收。把好食品質(zhì)量關(guān)。
4.加強(qiáng)食堂管理。食品、物品的采購要由胡主任操作,購進(jìn)食品、物資要和胡主任一起驗(yàn)收。抓好月底的各種庫存盤點(diǎn)及有關(guān)事宜。
6.縮減成本,努力不浪費(fèi)食物。每天監(jiān)督下料。各種物資、食品、蔬菜的采購要保證質(zhì)量,供應(yīng)必須及時(shí),少采勤購,注重價(jià)格成本合算。采購伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資,必須由胡主任批準(zhǔn)后方可采購。動(dòng)用大的資金應(yīng)由校長批準(zhǔn)。
7、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生,食具要做到天天消毒,生熟分開,預(yù)防傳染病的發(fā)生。食品要洗干凈,飯不夾生,盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。
8、食品要保持清潔,夏季要加大防蠅措施,
9、對各種要下鍋的食品,包括:面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要認(rèn)真做好成本合算,以保證食堂經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
10、個(gè)人方面要注意:要球食堂人員上班時(shí)間要穿戴好工作服,工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙要定期洗澡。理發(fā),不得留過長指甲。對于分給個(gè)人的衛(wèi)生區(qū),要堅(jiān)持及時(shí)收拾干凈,保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。使食堂始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。
四、月工作安排
九月:食堂衛(wèi)生月,徹底收拾食堂衛(wèi)生,做好員工培訓(xùn)。
十月:食堂安全月,學(xué)習(xí)食堂安全知識(shí)。
十一月:食堂勞動(dòng)月,組織學(xué)習(xí)各種食堂工作技巧。如:如何更快的打土豆皮。
十二月:食堂質(zhì)量月,提高飯菜質(zhì)量,努力做到色香味俱全,達(dá)到大部分教師和學(xué)生滿意。
20xx年一月:做好總結(jié)工作
【2017食堂管理員工作計(jì)劃三】
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級食品衛(wèi)生安全工作會(huì)議精神,進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)校食堂管理人員和從業(yè)人員的規(guī)范化管理,建立并完善學(xué)校食堂從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)長效機(jī)制,結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況,制定培訓(xùn)計(jì)劃如下:
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn),增強(qiáng)學(xué)校食堂管理人員和從業(yè)人員責(zé)任感,提高從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全意識(shí)和操作水平,確保師生員工的飲食安全,促進(jìn)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作水平不斷提升。
二、參加人員
食堂管理人員和食堂所有從業(yè)人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)知識(shí):
《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》,以及相關(guān)的法律法規(guī)。
2、學(xué)校有關(guān)食品衛(wèi)生安全管理方面的規(guī)章制度、食品安全預(yù)案學(xué)習(xí)。
3、《學(xué)校食堂管理操作規(guī)范》教學(xué)光盤。
4、集中培訓(xùn)。邀請五華區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集中培訓(xùn)一次。
四、培訓(xùn)的組織實(shí)施與培訓(xùn)形式
1、培訓(xùn)的組織實(shí)施:由餐飲管理組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容具體食堂人員的工作時(shí)間組織實(shí)施,做到工學(xué)兼顧。
1. 持續(xù)現(xiàn)場原有品質(zhì)管理規(guī)定,同時(shí)針對性:創(chuàng)新銑床、鉆床的品質(zhì)控制方法建立技工、組長責(zé)任品質(zhì)管理規(guī)定。
2. 強(qiáng)化生產(chǎn)品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集:
2.1制程不良品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),表單表格化建立建全。
2.2報(bào)廢品數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì),及時(shí)展開過程管理,有效的異?;仞仚C(jī)制。
2.3全檢退回品:漏工序、錯(cuò)工序的數(shù)據(jù)庫建立,針對高頻率不良加工工序的操作方法標(biāo)準(zhǔn)的建立建成。
2.4客戶投訴:收集07年度投訴資料,建成檔案做案例分析,每周對案例的培訓(xùn)教育及考核。
2.5改善現(xiàn)場部品的標(biāo)示,建立標(biāo)準(zhǔn)化搬運(yùn)作業(yè)方法,取料方式及加工流程的區(qū)分管理。
2.6成立班內(nèi)品質(zhì)改善小組,負(fù)責(zé)品質(zhì)異常的追蹤,處理結(jié)果。建立品質(zhì)檢討管理作業(yè)辦法。
二、效率方面:
1.生產(chǎn)效率的持續(xù)提升,利用現(xiàn)推行的績效獎(jiǎng)懲管理作業(yè)辦法,充分發(fā)揮員工的潛力,階段性的提升效率。
2.模治具的改進(jìn),每周召集技工檢討針對現(xiàn)有模治具的改善提案,每周改善一件并提交。
3.生產(chǎn)輔助工具的使用管理、控制,最大化減少缺料所產(chǎn)生的滯工現(xiàn)象。
三、5S方面:
1.各區(qū)域標(biāo)識(shí)的明細(xì)化,合理擺放物品,重新規(guī)劃部品物料區(qū)域,物品識(shí)別的細(xì)分、
細(xì)劃。
2.責(zé)任點(diǎn)責(zé)任區(qū)的建立,落實(shí)每位員工的5S責(zé)任,并將責(zé)任人標(biāo)示于所負(fù)責(zé)區(qū)(責(zé)任者與監(jiān)督者)
3.每周定期對車間現(xiàn)場的5S檢查,同時(shí)列出檢查項(xiàng)目,依項(xiàng)目檢查。
4.收集不符合事項(xiàng),對不符合登記,個(gè)人累計(jì)達(dá)5次以上的義務(wù)打掃洗手間一周。
四、成本控制:
1.作成生產(chǎn)輔料最小使用量,控制生產(chǎn)輔料及勞保用品的用量,并依規(guī)發(fā)放數(shù)量進(jìn)行發(fā)放。
2.五金工具類的管理作業(yè)規(guī)定,作成產(chǎn)品加工使用量,按規(guī)定的使用,不符合時(shí)追究責(zé)任。
3.油類的使用作業(yè)規(guī)范作成,對漏油,散油的防止措施,控制油的使用量。
4.其它各項(xiàng)資源列表管制。
五、人員士氣方面:
1.高效合理獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行與維護(hù)管理規(guī)定的可持續(xù)性,修訂完善管理秩序。
2.定期對員工的培訓(xùn):(品質(zhì)意識(shí)、工作責(zé)任、工作態(tài)度、生產(chǎn)常識(shí)、工作職責(zé)等)
3.定期召集員工與技工的工作關(guān)系研討會(huì)。
4.作業(yè)流程,操作方法的作業(yè)教育培訓(xùn)。
六、其它各項(xiàng)工作方法的學(xué)習(xí),管理方法的實(shí)踐與導(dǎo)入。
管理人員工作計(jì)劃書【2】
歲末臨近,新春將至。不知不覺中,見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,充滿希望的20xx年終于來臨。回顧一年來的工作,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、20xx年的主要工作總結(jié):
1、辦公室的日常管理工作:
行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管,我自己清醒地認(rèn)識(shí)到,行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
作為行政部的主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。
隨著時(shí)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),向周圍的同事學(xué)習(xí)??傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。
二、工作中存在的問題
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng);
2、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)
3、有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細(xì)心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應(yīng)該更周到詳盡.
三、20xx年的工作計(jì)劃:
充滿希望的20xx年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,我決心不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解,加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),正確引導(dǎo),加強(qiáng)溝通,了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理,以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),賦予辦公室工作新內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而,對待各項(xiàng)工作,要未雨
綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性,不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項(xiàng)服務(wù),而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀,在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查,在決策后總結(jié)、推介,從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。
物業(yè)公司管理人員工作計(jì)劃一
不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下企業(yè)工作計(jì)劃
x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在,在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)企業(yè)達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營,自負(fù)盈虧),x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃:
一、充分發(fā)揮x物業(yè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)
1、每周召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評;
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)
為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》;
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音;
3、制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問責(zé)任制";
4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等;
5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn);
6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì);
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%,投訴處理回訪率xx%;
2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上;
3、急修及時(shí),返工、返修率不高于x%;
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
物業(yè)公司管理人員工作計(jì)劃二
作為一個(gè)物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展;
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》;
3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是XX年工作計(jì)劃中的重中之重;
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象;
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年x月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項(xiàng)目
1、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意;
2、督促管理處及時(shí)做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從xx日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作;
3、繼續(xù)跟進(jìn)xx幢綠化種植工作;
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作;
5、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等;
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行;
7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案”及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。
三、xx居項(xiàng)目
1、對第x期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作;
2、加強(qiáng)第x期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常;
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理;
4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行;
5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容;
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理;
7、督促做好第x期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好;
8、督促做好第x期共x幢對講機(jī)故障檢修。
四、xx項(xiàng)目
1、督促整理好第xx幢(共xx戶,已收樓xx戶)房屋檔案資料;
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作;
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽;
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等;
5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善;
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝;
7、督促做好各種費(fèi)用的追收;
8、跟進(jìn)第x幢破裂玻璃門扇的安裝;
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵,應(yīng)該更換)。
五、其它事項(xiàng)
1、xx“士多”招商登記等工作配合;
2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作;
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)公司管理人員工作計(jì)劃三
不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下企業(yè)工作計(jì)劃:
一、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b
燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,小區(qū)申請接入燃?xì)庾詘x年以來,一直未能得到落實(shí)?,F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,我管理處將依據(jù)xx山莊業(yè)主委員會(huì)xx字第xxx號工作聯(lián)系函指示,對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
二、設(shè)法解決通訊問題
因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,及時(shí)盡早解決問題。
三、小區(qū)路燈亮化問題
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。
四、小區(qū)安全隱患及違建
目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,xx門口圍墻問題,爭取在年后盡早處理完善,解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合xx山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定,對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,爭取得到解決。
五、小區(qū)綠化
在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種,目前覆蓋范圍還少,待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種。
六、小區(qū)保潔
在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面,加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。
(一)完成門店銷售系統(tǒng)升級
在中軟海晟技術(shù)實(shí)施人員的配合下,成功將新系統(tǒng)切入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間,對新系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試及試用的同時(shí),繼續(xù)針對門店人員在舊系統(tǒng)操作方面的問題進(jìn)行解決。期間,配合中軟海晟的技術(shù)實(shí)施人員完成面向門店人員以及后勤人員的各項(xiàng)操作方面的培訓(xùn)工作。8月14日,正式將舊系統(tǒng)脫離運(yùn)行,至此新系統(tǒng)進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)行軌道。運(yùn)行至今,除特殊情況(網(wǎng)絡(luò)問題),各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳送基本穩(wěn)定,各類報(bào)表數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確,各種操作問題基本得到有效的解決。11月25日,在維持了3個(gè)月時(shí)間的正常運(yùn)行、嚴(yán)格測試、功能完善、問題解決等各項(xiàng)追蹤工作之后,信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項(xiàng)驗(yàn)收報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)對新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收,至此,新系統(tǒng)進(jìn)入一年的免費(fèi)維護(hù)期,一年后,將按照達(dá)成的合同款項(xiàng)的10%收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)
監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)作為安全機(jī)制體系,需要保持長期的重視及關(guān)注,因此信管員20xx年將很大一部分工作重點(diǎn)落在加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作上。5月17日至20日期間,信管員走訪各門店針對所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查,完成巡查走訪報(bào)告,提出監(jiān)控工作整改建議,滲透故障處理知識(shí),提升門店人員操作水平。同時(shí),為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)體系建設(shè),11月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開各門店新增探頭的項(xiàng)目工作,于12月中旬完成項(xiàng)目實(shí)施。安裝過程中,出現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問題,這類門店在采取各類方法對門面及墻面實(shí)施打孔無果后,將取消門口位置的探頭配置,將探頭位置改裝在店面內(nèi)部。
(三)建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)
廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)已于5月份建設(shè)完畢,系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn),涵蓋“公司概況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務(wù)中心”等五大欄目內(nèi)容,同時(shí)具備功能相對完善的后臺(tái)服務(wù)支撐。自正式投入運(yùn)營以來,開展完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣等各項(xiàng)工作,通過吸取及應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域人士的各項(xiàng)建議及經(jīng)驗(yàn),使得網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效:
1、在百度中搜“廈門海晟”,從第三頁提升到第二頁;
2、在百度中搜“海晟連鎖”,從第三頁提升到第一頁;
3、當(dāng)前PR值從0提升到1;
4、在國際搜錄排名ALEXA中搜錄本站資料。
目前,網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢,余部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。20xx年將進(jìn)入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運(yùn)作的新紀(jì)元。
二、20xx年工作計(jì)劃
(一)部署及架設(shè)鑫誠大廈辦公室全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
結(jié)合人力資源配置計(jì)劃,完善全員計(jì)算機(jī)資源配置,重新部署及架設(shè)全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
部署全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴(kuò)充計(jì)劃,全面部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),做到全方面考慮,多角度分析,構(gòu)建出“擴(kuò)充性強(qiáng),安全性高,合理化優(yōu)”的多元化集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。
提高資源利用率。重整機(jī)房各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,可使用的設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配,不能使用的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理,凈化機(jī)房環(huán)境;全面衡量全員的職責(zé)分工及工作量,靈活調(diào)整、合理調(diào)配各員之間的計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限,合理規(guī)范地整合服務(wù)器資源,使得資源利用率達(dá)到最大化。
提升網(wǎng)絡(luò)速度。隨著全員計(jì)算機(jī)資源的新增,網(wǎng)絡(luò)資源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎(chǔ)上加大海晟連鎖的帶寬資源,從而保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募皶r(shí)性及高效性。
保障網(wǎng)絡(luò)安全。定期查殺病毒,及時(shí)更新病毒庫版本,盡力創(chuàng)建“無毒、無入侵者環(huán)境”;針對重要數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù))定時(shí)做數(shù)據(jù)備份,形成光盤介質(zhì)以便永久保存。
增加靈活資源。在全員計(jì)算機(jī)配備資源充足的基礎(chǔ)上,需另外增設(shè)一臺(tái)筆記本電腦及臺(tái)式機(jī)電腦,以備幻燈演示、公事借用、臨時(shí)取代等不時(shí)之需。每個(gè)部門需保留一個(gè)外網(wǎng)端口,特殊部門另需增設(shè)一臺(tái)固定的備用電腦。
(二)完善信管員工作機(jī)制
合理化人員分工協(xié)作。對現(xiàn)有3名信管員明確職責(zé)分工及工作要求,確保將任務(wù)及責(zé)任具體到人,保證人力資源得到很好的調(diào)配,工作問題得到很好的解決。
提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn),提高工作問題解決能力,同時(shí)加強(qiáng)人員之間知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面的溝通交流,做到即便是責(zé)任人不在場,另兩名信管員仍可以勝任工作并解決問題。
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責(zé)及常見問題的處理經(jīng)驗(yàn),將出具一份相對完整、可參照性高的常見問題解決方案,同時(shí)形成信管員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,從而規(guī)范工作方法,避免后續(xù)問題的出現(xiàn)。
確立工作制度。通過一定程度的經(jīng)驗(yàn)累積,信管員將成立一份屬于自己崗位的工作制度,一方面為日后獨(dú)立運(yùn)作提供基礎(chǔ),另一方面便于綜合部對信管員的管理工作。
(三)加大工作力度,細(xì)化工作內(nèi)容
1、門店銷售系統(tǒng)的維護(hù)
介于門店銷售系統(tǒng)正式運(yùn)行的時(shí)間并不長,因此當(dāng)前信管員對門店系統(tǒng)問題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問題,信管員計(jì)劃將在明年年初或年后接受中軟海晟更深層次的技術(shù)培訓(xùn),深層次接觸技術(shù)層面的內(nèi)容(程序開發(fā)語言除外),將維護(hù)工作慢慢地由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng),使得問題的處理效率得到實(shí)質(zhì)性的提高。
2、監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)
繼20xx年門店新增探頭項(xiàng)目的實(shí)施,20xx年信管員迎來了更為嚴(yán)峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作。制定定期走訪門店計(jì)劃,完成走訪記錄總結(jié),提出工作整改建議,落實(shí)合理的工作整改計(jì)劃。經(jīng)歷四年時(shí)間的運(yùn)作,原先所有門店的34臺(tái)攝像機(jī)、26臺(tái)視頻服務(wù)器目前已過保并且已達(dá)到使用期限的邊緣,接下來的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)修復(fù)及更換頻率將會(huì)有所提高,這就要求責(zé)任信管員定期到訪門店進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督門店人員落實(shí)每日查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問題及時(shí)進(jìn)行解決,發(fā)現(xiàn)需送廠維修及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控合作方,追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝,確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。新增的55臺(tái)紅外攝像機(jī)的驗(yàn)收工作將在正常運(yùn)行的3個(gè)月時(shí)間后進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)束后將進(jìn)入兩年時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期,期間信管員需嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)。安防系統(tǒng)基于其獨(dú)立性、高智能性、高服務(wù)質(zhì)量,目前暫不需要信管員跟蹤服務(wù)。
3、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)
結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計(jì)劃,在維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的同時(shí)對計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各周邊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。由信管員制定硬件負(fù)責(zé)范圍、維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、門店人員日常規(guī)范操作等,發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商,追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝,確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。
4、網(wǎng)站的內(nèi)容擴(kuò)充及宣傳推廣
更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容(圖片及文字資料)、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每日工作,細(xì)化工作內(nèi)容,明確定期目標(biāo),實(shí)現(xiàn)將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)文字編寫能力,通過不斷更新原創(chuàng)文章,增加百度搜錄機(jī)會(huì),提高百度搜錄排名,為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。
鋪開網(wǎng)站宣傳。在20xx年推廣工作的基礎(chǔ)上,吸納實(shí)時(shí)的推廣案例,運(yùn)用有效的宣傳方法,采取點(diǎn)面結(jié)合,從網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外三個(gè)方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領(lǐng)域。
完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā),定期對網(wǎng)站欄目、版塊、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整及增設(shè),策劃完善及調(diào)整方案,形成文書提交由網(wǎng)站建設(shè)合作商進(jìn)行整改。
規(guī)劃二期運(yùn)作。為提高網(wǎng)站的影響力,20xx年將進(jìn)入新一輪的網(wǎng)站改版及升級工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開網(wǎng)站宣傳,同時(shí)配合業(yè)務(wù)部推廣促銷活動(dòng)、及時(shí)吸納網(wǎng)絡(luò)客戶、促進(jìn)多方商貿(mào)合作等。
(四)定期展開培訓(xùn)工作
1、由信管員定期對門店展開知識(shí)培訓(xùn)。
信管員需充分運(yùn)用實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),形成面向門店人員及后勤人員的培訓(xùn)方案,制定培訓(xùn)計(jì)劃,展開培訓(xùn)工作。確保在培訓(xùn)過程中,全員的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及操作技能普遍得到提高。必要時(shí)候,可以將制定的門店人員日常操作規(guī)范納入考核標(biāo)準(zhǔn)中,嚴(yán)格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核內(nèi)容,輔助計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作知識(shí)的普及工作,提高門店人員計(jì)算機(jī)操作水平及故障處理能力。
公司行政人事部門工作計(jì)劃1 一、行政人事部戰(zhàn)略目標(biāo)
結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況,20XX年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強(qiáng)執(zhí)行力”,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,201x年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng)、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì),突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。
二、人力資源發(fā)展規(guī)劃
(一)企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成。
充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,通過2—3年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主,即出現(xiàn)崗位空缺,通過內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,激勵(lì)酒店員工的工作積極性,激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情,從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍,人人爭先恐后,相互趕超,積極上進(jìn)。
(二)政策、制度及項(xiàng)目支持。
1、制定與實(shí)施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定。
2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展。
(1)招聘。
20XX年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ),招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,以免費(fèi)或低成本投入為主;
A、出現(xiàn)崗位空缺,行政人事部在酒店內(nèi)部崗位增補(bǔ)的通知,員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦;
B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,投入少,具有增值效應(yīng),20XX年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn);
C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過朝陽人事人才網(wǎng)招聘信息,重點(diǎn)增補(bǔ)基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才;
D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項(xiàng)重點(diǎn),以傳單和廣告的方式來做宣傳,這樣即能起到一個(gè)招聘的宣傳工作也能對酒店有一個(gè)很好的宣傳。
(2)培訓(xùn)發(fā)展。
①根據(jù)20XX年部門培訓(xùn)計(jì)劃,按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)為:員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
②建立培訓(xùn)管理體制。
建立行政人事部培訓(xùn)管理體系,加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制,實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化,行政人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作,使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、人力資源管理體系的構(gòu)建
(一)建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系,制定并完善各項(xiàng)操作流程,該項(xiàng)工作具有一定的周期性,通過一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化;20XX年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程;完善酒店的規(guī)章制度:員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。
(二)協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),明確各項(xiàng)工作的操作流程,提高工作效率和質(zhì)量,通過一年的系統(tǒng)梳理,使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。
四、績效考核方面工作
完善績效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目,突出績效考核的正面激勵(lì)作用;重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度;同時(shí)對部門的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo)。
五、質(zhì)檢工作
20XX年,行政人事部將建立完善的質(zhì)檢體系,對質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則,廣泛的征求意見,進(jìn)行合理的修正和完善。克服質(zhì)檢人員少的困難,抓重點(diǎn),抓實(shí)際,培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,增加質(zhì)檢的數(shù)量,擴(kuò)大覆蓋面,增加項(xiàng)目和內(nèi)容,向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。
六、企業(yè)文化建設(shè)
行政人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃,如出游、生日會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等;行政人事部還將建立員工心聲計(jì)劃,及時(shí)、深入的了解員工心聲。
七、后勤管理
行政人事部將在20XX年度對酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針,特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。
2XX我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),行政人事部將繼續(xù)堅(jiān)持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想,完善部門各項(xiàng)工作,按照制定的部門目標(biāo),腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù);同時(shí),要不斷地提高自己,及時(shí)學(xué)習(xí)更新,以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作,促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展??傊?,20XX年行政人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神,使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,使行政人事工作能繼往開來,為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
公司行政人事部門工作計(jì)劃2 以下是我公司人事部一個(gè)月的工作計(jì)劃:
1. 負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng),確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化,規(guī)范化。
2. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂,根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃。
3. 每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及分公司人員需求計(jì)劃審核分公司的人員編制,對分公司增減人員進(jìn)行歸口管理。
4. 定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊,建立公司人才庫,保證人才儲(chǔ)備。
5. 負(fù)責(zé)辦理總部員工招聘、內(nèi)部選拔、聘用及解聘手續(xù)。參與分公司高級人才的招聘。
6. 負(fù)責(zé)總部員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂,并對各分公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。
7. 負(fù)責(zé)總部員工的職稱評定工作,對各分公司職稱評定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8. 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作。并對各分公司培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。
9. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,組織公司人力資源部門進(jìn)行職務(wù)分析,編制總部各職務(wù)的職務(wù)說明書。
10. 負(fù)責(zé)辦理分公司之間員工異動(dòng)手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分公司之間人力資源管理工作有關(guān)事項(xiàng)。
11. 建立員工溝通渠道,定期收集信息,擬訂并不斷評估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。
12. 負(fù)責(zé)總部員工聘用勞動(dòng)合同的簽訂、人事檔案及勞工關(guān)系的管理,負(fù)責(zé)辦理總部員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。
13. 負(fù)責(zé)總部員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、考評工作,并協(xié)助辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù),對各公司中層以上干部的年度考評進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評估。
14. 逐步建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。
15. 負(fù)責(zé)公司與外部各級組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外勞資統(tǒng)計(jì)工作。
16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司行政人事部門工作計(jì)劃3
一、人員調(diào)配管理
本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編,抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作,使技改項(xiàng)目投運(yùn)后,能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況,隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令,力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、勞動(dòng)合同管理
做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好__年6月30日194人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作,在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上,需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法,對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同,對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價(jià)
為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評價(jià),正確把握每位員工的工作狀況,建立公司正常、合理的人事考核評價(jià)制度,從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況,制定人事評價(jià)制度,進(jìn)行人事考核評價(jià)。對不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗,以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。
四、獎(jiǎng)懲管理
結(jié)合公司實(shí)際,對在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營管理等方面,成績突出、貢獻(xiàn)較大的,分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對有違反勞動(dòng)紀(jì)律,經(jīng)常遲到、早退,曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮,或者無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工,分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
五、人才儲(chǔ)備工作
根據(jù)公司現(xiàn)狀,結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì),直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在__年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右,專業(yè)主要有:熱能與動(dòng)力專業(yè)5-7人,電氣專業(yè)2-3人,化學(xué)專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作
隨著對人才資源的進(jìn)一步重視,職稱評定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好__年度公司員工申報(bào)職稱工作的辦理,重點(diǎn)做好申報(bào)初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門要求,做好職業(yè)資格證書年審工作,同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。
七、其他人事管理工作
本學(xué)年,班班通教學(xué)工作將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)班班通教學(xué)平臺(tái),全面提高教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)生的基本素質(zhì)。圍繞學(xué)校工作計(jì)劃,有效、有序、有目的地開展班班通工作。積極組織開展教師現(xiàn)代教育技術(shù)和“班班通”的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平和教師的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γ_展信息技術(shù)與課堂教學(xué)的整合研究,加大對教師現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)力度,積極推進(jìn)我校教育信息化建設(shè)的進(jìn)程,立足現(xiàn)有設(shè)備和資源,挖掘內(nèi)在,注重經(jīng)驗(yàn)的積累,不斷提高班班通工作管理水平。
二、工作目標(biāo)
1.發(fā)動(dòng)廣大教師提高“班班通”設(shè)備的使用效率。
2.組織校級現(xiàn)代教育技術(shù)和“班班通”設(shè)備的使用校本培訓(xùn),提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用水平。
3.開展現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用,研究如何使 “班班通”設(shè)備與課堂教學(xué)有機(jī)融合的教研活動(dòng)。
4.做好各種電教設(shè)備和科學(xué)儀器的使用記錄和維護(hù)工作。
5.做好班班通常規(guī)記載和資料積累工作。對于班班通器材的借還、班班通課的記載及新器材的增添,舊器材的淘汰等都要做好相關(guān)記載工作,積累檔案資料;并要規(guī)范實(shí)驗(yàn)員的管理工作,提高他們的業(yè)務(wù)水平。
三、工作措施
(一)抓好電教管理工作
1、制定班班通工作計(jì)劃,做到有措施、有檢查、有總結(jié)。
2、加強(qiáng)對各種常規(guī)教學(xué)媒體的使用和保管情況的抽查,對檢查情況及時(shí)反饋。
3. 加強(qiáng)學(xué)校電化、網(wǎng)絡(luò)等專用教室的過程管理,責(zé)任到人。
4. 及時(shí)做到班班通設(shè)備的檢修、維護(hù)。
5. 維護(hù)保持“班班通”設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等電教設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)用狀態(tài)。
(二)建立健全管理網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程電教的各項(xiàng)制度
完善電教設(shè)備、“班班通”設(shè)備使用的管理制度,健全各項(xiàng)電教記錄,如教師使用“班班通”設(shè)備記錄、多媒體設(shè)備使用記錄等,提高電教設(shè)備的利用率,優(yōu)化課堂教學(xué)。
(三)注重教育信息技術(shù)的研究和運(yùn)用
研究信息技術(shù)教育與各學(xué)科教學(xué)的整合為主要內(nèi)容的教研活動(dòng)。通過開展公開課、通過教研活動(dòng)、集體備課等途徑提高廣大教師的信息素養(yǎng),培養(yǎng)教師在信息化環(huán)境中學(xué)習(xí)、教學(xué)的能力和習(xí)慣,促進(jìn)教師的全面素質(zhì)提升。
參照上海等地的園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范,結(jié)合本實(shí)際情況和園林工作者的工作經(jīng)驗(yàn),制定和實(shí)施《園林綠化管養(yǎng)規(guī)范》,使日常的養(yǎng)護(hù)工作如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除蟲、補(bǔ)種、移植、防寒、防臺(tái)風(fēng)、衛(wèi)生、安全維護(hù)等具體內(nèi)容和效果有一個(gè)指導(dǎo)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)或衡量規(guī)范,讓園藝工人更能專業(yè)化、規(guī)范化和量化地進(jìn)行綠化維護(hù)。
二、維護(hù)和完善好綠化供水設(shè)施,確保澆灌系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
XX種有大量的綠籬、花灌木和大面積的大葉油草,加上土質(zhì)較差(易板結(jié)、砂石多、不夠肥沃、保水保肥力差),澆灌時(shí)需水量大,次數(shù)頻繁?,F(xiàn)有供水系統(tǒng)存在自動(dòng)噴灌點(diǎn)數(shù)量不足、分布不均勻、噴頭角度欠佳、部分噴頭和閥門損壞漏水、取用不方便和露天停車場供水管網(wǎng)未接好等程度不一的問題,容易造成水資源的浪費(fèi)、人力的浪費(fèi)和效率的低下,澆灌質(zhì)量難以保證。公園將加大檢查、維修和保養(yǎng)力度,完善相關(guān)澆水設(shè)施,希望能根治以上問題,為園藝工人提供方便易用、布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的綠化用水。
三、加強(qiáng)草坪和花灌木的修剪,對垂榕進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)整形,營造良好的植物景觀。
對大葉油草草坪實(shí)行定期修剪,保持高度統(tǒng)一(高度不超過8CM),邊緣整齊,四季常綠。綠籬及時(shí)常剪常新,保持清晰的輪廓,部分綠籬增加立面上的層次和對比,要求高度一致,無斷層缺失,整齊劃一,棱角分明,生長豐滿。公園內(nèi)的垂榕大部分均沒有進(jìn)行人工造型,未充分體現(xiàn)原設(shè)計(jì)意念,宜對中心臺(tái)周邊和公交站場的垂葉榕分別進(jìn)行幾何體造型(圓柱形或長方體、圓臺(tái)),創(chuàng)造較好的有藝術(shù)性的植物群落景觀。
四、增加合理的導(dǎo)游指示和安全警示牌,完善服務(wù)配套設(shè)施。
制作、懸掛和擺放必須的樹木簡介牌、安全警示牌等,可起到宣傳和普及植物學(xué)知識(shí)的作用,減少游人對草地和花木的踐踏、破壞,保持園容園貌的良好,增強(qiáng)安全防范意識(shí),減少誤會(huì)和糾紛,培養(yǎng)游人的良好社會(huì)公德,創(chuàng)造至佳的社會(huì)效益,可直接提高公園品味和社會(huì)知名度。
五、加大對草坪雜草的綜合治理,增加大葉油草草種的純度。
由于多種原因,現(xiàn)在大葉油草中夾雜著生有矮小雜草,部分甚至比較嚴(yán)重。公園將加大人工清除雜草的力度,爭取除了,除早,除小,對雜草嚴(yán)重的草坪施用選擇性除草劑進(jìn)行殺滅。對嚴(yán)重生長不良和光禿的地塊進(jìn)行換土、更新或補(bǔ)鋪,力求沒有明顯生長的野草,大葉油草生長良好,純度大,覆蓋率高。
六、及時(shí)補(bǔ)種死亡、缺失的綠籬、花卉和喬木,保持綠地的整齊和完美。
公園部分綠籬、草坪和花木因?yàn)橛稳说倪^度踐踏,或惡性雜草過多,或立地條件差,生長不良,已造成死亡或缺失(如大葉紅草,馬纓丹、龍船花、洋紫蘇等),加上部分已補(bǔ)種但被臺(tái)風(fēng)刮倒扶正后死亡,或蛀干式害蟲破壞的尖葉杜英等喬木,很大程度上影響了綠地的完整和美觀。公園將在春季多渠道籌措資金,補(bǔ)鋪、補(bǔ)種或補(bǔ)植死亡或缺失、無更新價(jià)值的草坪、花灌木和喬木,爭取在上半年全部綠地完好,生長勢優(yōu)良。
七、加強(qiáng)病蟲害的防治和肥水管理,確保植物花繁葉茂,健康正常,生機(jī)盎然。
公園種植的大喬木數(shù)量比較多,移植時(shí)截枝后傷口多,造成天牛、木蠹蛾等鉆蛀枝干式害蟲的幼蟲危害較普遍,如紅刺林投、黃槐、尖葉杜英、人面仔等,另有白蟻危害細(xì)葉榕等大樹和老樹,建議采用人工防治和藥物防治等方法加大綜合防治力度。部分花木如蜘蛛蘭、龍舌蘭等的葉斑病害也比較多,平時(shí)多注意,預(yù)防為主,及時(shí)采取藥物防治。由于公園部分地方土質(zhì)差,砂石土多,保水保肥力差,一些花木生長不良,晴天和干旱天氣宜加大灌溉量,生長期追施速效復(fù)合肥料或葉面肥料,休眠期時(shí)施夠長效農(nóng)家肥,保持花草樹木四季常青,適時(shí)有花,生機(jī)勃勃。
八、做好防臺(tái)風(fēng)、防嚴(yán)寒等防護(hù)措施,及時(shí)處理突發(fā)事件。
在臺(tái)風(fēng)來臨的夏秋季節(jié)之前,對根系較淺和樹冠高大,重心不穩(wěn)的喬木,剪掉部分樹枝樹葉,注意設(shè)立木樁護(hù)樹,臺(tái)風(fēng)過后對被臺(tái)風(fēng)損壞、折斷的樹木及時(shí)修剪扶正,清除積水和其它安全隱患。在寒冬到來之前,對劍麻、紫蘇等熱帶不耐寒植物采取相應(yīng)保溫措施,所有喬木離地1.2-1.0米以下刷白約1:10的石灰水,可起防凍寒、病蟲、美觀的作用。
九、提高園藝工的綜合素質(zhì),建設(shè)一支相對穩(wěn)定、專業(yè)性強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、反應(yīng)快速的養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。
[中圖分類號] G641
Work condition of campus counselors and the feasibility of its normalization management
XIE Ji-rong, ZHANG Ling-xi
(Institute of education, Nanchang university, Jiangxi province, 330031)
Abstract: Related conceptions about normalization management of campus counselor’s work are stated first. Then work condition of counselors from campuses of Jiangxi province is analyzed. The possibility and necessity of its normalization management are studied from aspects including feasibilities of policy, job content and technology. This study is the base of realization of normalization management.
Key words: Campus counselor; Routine work; Normalization management
一、相關(guān)概念說明
高校輔導(dǎo)員:是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分,具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量,是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者[1]。目前,研究者基本上都是依據(jù)這一定義,作為研究的基礎(chǔ)。高校輔導(dǎo)員工作規(guī)范化管理的可行性分析也是建立在這一概念基礎(chǔ)上的。
輔導(dǎo)員工作:是本文規(guī)范化研究與可行性分析的研究對象,在規(guī)范化管理研究中指日常的常規(guī)性工作。其他輔導(dǎo)員工作,諸如隨機(jī)或突發(fā)等非常規(guī)性工作,不在屬于本文分析研究的范疇。本文主要針對高校輔導(dǎo)員面向?qū)W生工作的中觀層面展開研究,弱化對輔導(dǎo)員的個(gè)人角色,以及輔導(dǎo)員作為學(xué)校的被管理者角色方面的內(nèi)容研究。
規(guī)范化管理:從大學(xué)管理角度來講,規(guī)范是一種理念,滲透和落實(shí)到高校辦學(xué)活動(dòng)的整個(gè)過程和各個(gè)環(huán)節(jié)。規(guī)范化發(fā)展就是高校在辦學(xué)的整個(gè)過程把規(guī)范理念滲透和落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。具體來說就是以多功能性、多樣性的全新理念來編制“大學(xué)分類”以及“辦出水平和特色”的分類原則從政策上進(jìn)行指導(dǎo)[2]。
輔導(dǎo)員管理工作具有教育性的特點(diǎn),這決定了輔導(dǎo)員不能夠向企業(yè)管理人員那樣,用價(jià)值取向來規(guī)范工作對象,也就是不能夠通過經(jīng)濟(jì)的獎(jiǎng)懲來規(guī)范管理對象的行為。而且其管理團(tuán)隊(duì)——學(xué)生干部不如企業(yè)那么穩(wěn)定也不是專業(yè)的管理人員。但是企業(yè)管理的規(guī)范性流程可以為輔導(dǎo)員管理工作借鑒,這也是本文規(guī)范化研究的原因。
輔導(dǎo)員管理工作規(guī)范化:就是針對高校輔導(dǎo)員常規(guī)性、日常性工作加以研究、分析,設(shè)計(jì)出一個(gè)管理工作結(jié)構(gòu)體系,形成管理平臺(tái)工具,促使輔導(dǎo)員在該結(jié)構(gòu)體系或管理平臺(tái)中系統(tǒng)、規(guī)范地開展日常工作。
二、高校輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀
(一)普遍狀況
由于輔導(dǎo)員工作的實(shí)踐性,國內(nèi)外有關(guān)輔導(dǎo)員的研究側(cè)重于應(yīng)用,對該領(lǐng)域的理論研究還比較薄弱。在我國,輔導(dǎo)員制度建立的較晚,相關(guān)規(guī)范并不完善,無法滿足當(dāng)前高校對輔導(dǎo)員的高標(biāo)準(zhǔn)要求。而且,不同高校對輔導(dǎo)員管理工作的重視程度有很大不同,其規(guī)范化程度也相差很大。從文獻(xiàn)研究看,輔導(dǎo)員工作規(guī)范化發(fā)展方面還存在諸多問題,具體表現(xiàn)為:
(1)輔導(dǎo)員工作量化指標(biāo)偏頗
輔導(dǎo)員工作考核指標(biāo)主要局限于一些有關(guān)“勤”方面的次數(shù)指標(biāo)[3]。輔導(dǎo)員每周與學(xué)生同吃同住的次數(shù),走訪學(xué)生宿舍的次數(shù),與學(xué)生談心的次數(shù),平均每月學(xué)生活動(dòng)的次數(shù)等等,基本都以次數(shù)為度量指標(biāo)。但發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí),能否很好的預(yù)防可能出現(xiàn)的問題等等缺乏一定的考核,這種管理事務(wù)性考核指標(biāo)設(shè)計(jì)上的重?cái)?shù)量輕質(zhì)量,完全用數(shù)量評定工作的好壞得失,必然會(huì)不同程度地出現(xiàn)“得分高工作績效好,得分低工作就有問題”的評價(jià)趨向。久而久之,輔導(dǎo)員的工作走向形式化,無法真正做到預(yù)防問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(2)輔導(dǎo)員工作計(jì)劃流于形式
雖然,各大高校都會(huì)要求輔導(dǎo)員提前制定工作計(jì)劃,但是多數(shù)計(jì)劃在實(shí)施過程中流于形式,更有甚者,在網(wǎng)上套用輔導(dǎo)員工作計(jì)劃模板,例如,在百度網(wǎng)上,“求輔導(dǎo)員工作計(jì)劃”的帖子比比皆是。其目的不外乎為了應(yīng)付上級的檢查,沒有真正起到制定計(jì)劃,落實(shí)計(jì)劃的目的,致使學(xué)校管理部門對輔導(dǎo)員的管理浮于表面。
(3)輔導(dǎo)員工作缺乏規(guī)范
在高校里,與學(xué)生接觸最多的老師是輔導(dǎo)員,輔導(dǎo)員常常需要扮演“老師”、“朋友”、“救火員”等多重角色。輔導(dǎo)員事務(wù)的繁雜性使得一部分輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中要么疲于奔命,要么敷衍了事,要么把工作完全甩手給學(xué)生干部,工作缺乏科學(xué)性、條理性和有效性,工作效率低下。
(二)江西省的情況
(1)現(xiàn)有的學(xué)生工作管理系統(tǒng)沒能真正將學(xué)生工作管理起來
以江西地區(qū)唯一的211大學(xué)南昌大學(xué)為例,現(xiàn)有的學(xué)生工作管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)的是一種數(shù)據(jù)庫形式,沒有很好的將常規(guī)性學(xué)生工作納入科學(xué)化、規(guī)范化管理的軌跡。學(xué)生工作管理系統(tǒng)僅僅包含一些學(xué)生的基本信息,輔導(dǎo)員有權(quán)限添加和編輯這些基本信息,但是系統(tǒng)并沒有提供輔導(dǎo)員有關(guān)本職工作的輸入、跟蹤和管理等功能。
(2)輔導(dǎo)員與學(xué)生比例嚴(yán)重失調(diào),導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作量日益增大
2007年,程祥國教授帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“江西省高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍狀況調(diào)查研究報(bào)告”。報(bào)告中指出輔導(dǎo)員配備極不合理,有的本科輔導(dǎo)員與學(xué)生的師生比是1:62[4],2007江西省20所本科院校有5所輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例超過1:300。這樣嚴(yán)重失調(diào)的師生比,導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作量巨大,往往是一個(gè)人身兼數(shù)職,在采訪的過程中常常發(fā)現(xiàn)有的輔導(dǎo)員兼任學(xué)院黨委職務(wù),還帶3個(gè)班,這樣的現(xiàn)象普遍存在。如此大的工作量,不但占用了輔導(dǎo)員工作之內(nèi)、之外的很多時(shí)間,而且很容易存在工作不到位的現(xiàn)象,甚至工作效率不高的情況。
(3)專職輔導(dǎo)員流失嚴(yán)重,不利于學(xué)生管理工作的穩(wěn)定性
在“江西省高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍調(diào)查研究報(bào)告中”還看到66.1%的輔導(dǎo)員選擇準(zhǔn)備在輔導(dǎo)員崗位上工作5 年以下,僅有10.2%的人選擇“終身(長期)”。這只是2007年的數(shù)據(jù),當(dāng)前的數(shù)據(jù)更是不容樂觀。資深輔導(dǎo)員流失,不但導(dǎo)致缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手應(yīng)付繁重的學(xué)生工作,而且不利于學(xué)生工作的穩(wěn)定開展。
(4)兼職輔導(dǎo)員的不穩(wěn)定性,不利于管理工作的延續(xù)性開展
目前江西省兼職輔導(dǎo)員在各大高校主要的輔導(dǎo)員隊(duì)伍中占有重要的比重。這些兼職輔導(dǎo)員基本上由在讀研究生和大四本科生組成,薪酬低于專職輔導(dǎo)員。他們不能夠像專職輔導(dǎo)員那樣全身心的投入到工作中來。作為輔導(dǎo)員服務(wù)的對象學(xué)生來說,一名兼職輔導(dǎo)員帶一個(gè)班級學(xué)生一年,剛剛培養(yǎng)出感情來,卻因?yàn)檩o導(dǎo)員更替,學(xué)生有可能情緒不穩(wěn)定,產(chǎn)生出許多新的問題來。并且兼職輔導(dǎo)員在自己的工作崗位上,由于工作時(shí)間短而沒有一個(gè)長期的規(guī)劃,故而應(yīng)付、拖沓、不盡心盡力的相對于專職而言會(huì)多一些。以上的因素都不利于學(xué)生工作的順利進(jìn)行。
以上分析表明,當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作和管理中存在諸多問題,勢必造成輔導(dǎo)員自身工作的混亂,也不利于學(xué)校對輔導(dǎo)與及學(xué)生的管理。借助信息管理系統(tǒng)對高校輔導(dǎo)員的常規(guī)性工作進(jìn)行規(guī)范化管理,有利于輔導(dǎo)員工作的科學(xué)化、規(guī)范化、條理化,幫助輔導(dǎo)員從容應(yīng)對大量繁雜的事務(wù)性工作,提高工作效率,這也是本文旨在探索研究的目的。
三、高校輔導(dǎo)員工作規(guī)范化管理的可行性
文獻(xiàn)[1]中提出:“定期開展相關(guān)工作調(diào)查和研究,分析工作對象和條件的變化,及時(shí)調(diào)整工作思路和方法?!边@對于調(diào)查和研究輔導(dǎo)員的工作,規(guī)范化發(fā)展其管理工作提出了要求。
(一)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的層次劃分
只有將輔導(dǎo)員的常規(guī)性工作內(nèi)容進(jìn)行層層細(xì)分,才有可能實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)工作的步驟化和表格化,從而對輔導(dǎo)員工作的規(guī)范化管理提供內(nèi)容上的支持。如圖1所示,文獻(xiàn)研究表明,輔導(dǎo)員常規(guī)性工作一般從三個(gè)層面進(jìn)行劃分,即思政教育工作、學(xué)生管理工作和服務(wù)工作,以此為基礎(chǔ),每一項(xiàng)工作可進(jìn)一步劃分,這樣層層細(xì)分,就是為了便于將輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容進(jìn)行歸類,方便后續(xù)的規(guī)范化管理。
(二)輔導(dǎo)員工作規(guī)范化管理的可行性
(1)思政教育工作的規(guī)范化
思政教育工作雖然很難量化,但是在每學(xué)期開始之前都會(huì)制定相關(guān)的計(jì)劃,比如某一周將舉行“實(shí)事政策文件的學(xué)習(xí)”、某一周開展思政文章競賽等等,這類活動(dòng)對于任何一所大學(xué),每學(xué)期都會(huì)例行舉行,所不同的只是舉行活動(dòng)的具體內(nèi)容、方式有所變更。那么完全可能將所有思政工作的計(jì)劃納入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中,只要輔導(dǎo)員登入自己的賬戶名,系統(tǒng)就會(huì)提醒當(dāng)前工作內(nèi)容及其緊迫性等。而且,在管理系統(tǒng)中,可以提供創(chuàng)建、修改、瀏覽、刪除等基本的事務(wù)性操作功能,并可采用角色管理功能,學(xué)生也可以參與系統(tǒng)交互,及時(shí)向輔導(dǎo)員反饋信息,并作為當(dāng)前實(shí)物的結(jié)果的一部分。這種線上的互動(dòng)式交流方式,有助于輔導(dǎo)員及時(shí)跟蹤了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),提高思政教育工作的效率。
(2)學(xué)生管理工作的規(guī)范化
學(xué)生管理工作是依據(jù)與學(xué)生學(xué)習(xí)生活有關(guān)的工作內(nèi)容進(jìn)行劃分的,為此將輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作劃分為班級管理、生活管理和學(xué)習(xí)管理。并將這些工作進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分,在每學(xué)期開始之前,做好詳細(xì)的計(jì)劃,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將協(xié)助輔導(dǎo)員完成每一項(xiàng)計(jì)劃,比如當(dāng)輔導(dǎo)員將進(jìn)行“日常生活管理”工作時(shí),可以通過登錄高校輔導(dǎo)員規(guī)范化管理的系統(tǒng),打開該菜單,就會(huì)將下一級工作內(nèi)容展開,選擇“寢室管理”工作,輔導(dǎo)員將會(huì)看到圖2所示的相關(guān)表格:
這些表格詳細(xì)記錄了學(xué)生寢室管理的輔導(dǎo)對象、內(nèi)容描述、完成進(jìn)度等信息,當(dāng)輔導(dǎo)員雙擊某一項(xiàng)內(nèi)容,就可以看到該任務(wù)的子任務(wù)、工作要求、緊急程度、內(nèi)容描述、完成情況等具體情況,輔導(dǎo)員可根據(jù)事務(wù)的緊急程度和完成進(jìn)度將這些工作有條理不紊地逐一完成。
(3)咨詢服務(wù)工作的規(guī)范化
多數(shù)咨詢服務(wù)工作要求輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)并提供具體的咨詢內(nèi)容,計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不但能夠提供大量的資料庫和數(shù)據(jù)庫,而且也會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容鏈接,只需要利用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,便能夠得到相關(guān)的咨詢內(nèi)容,所以該項(xiàng)工作內(nèi)容如果通過規(guī)范化管理,輔導(dǎo)員的工作時(shí)間將會(huì)大大減少,工作效率也會(huì)得到極大提高。
同時(shí)學(xué)校的規(guī)章制度、管理性文件以及求職信息等等也可以通過規(guī)范化管理系統(tǒng)進(jìn)行展示,并根據(jù)學(xué)生的需求,隨時(shí)查詢。而且這個(gè)平臺(tái)提供了學(xué)生和輔導(dǎo)員思想交流的平臺(tái),甚至可以實(shí)現(xiàn)可視化交流,這無疑擴(kuò)大了雙方的交流空間,有助于輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。重要的交流內(nèi)容將由輔導(dǎo)員摘錄于系統(tǒng),作為輔導(dǎo)員工作量的一部分。
(三)技術(shù)可行性
借助軟件開發(fā)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對輔導(dǎo)員日常工作的管理,包括對思政教育工作、學(xué)生管理工作和服務(wù)工作的分類維護(hù),如事務(wù)性工作的添加、查閱、統(tǒng)計(jì)等功能。其基本思路是:
1)輔導(dǎo)員、學(xué)生、管理者的職能實(shí)行角色化管理;
2)呈現(xiàn)用戶界面,將輔導(dǎo)員工作錄入數(shù)據(jù)庫;
3)搜索數(shù)據(jù)信息至用戶界面顯示;
4)在用戶界面中對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行修訂、刪除、統(tǒng)計(jì)等維護(hù)性工作;
5)通過數(shù)據(jù)整理和分析工具,對輔導(dǎo)員常規(guī)性工作做深入分析。
以上軟件功能的實(shí)現(xiàn),將使得從管理層面上對輔導(dǎo)員工作進(jìn)行規(guī)范化成為現(xiàn)實(shí)。在軟件系統(tǒng)中,輔導(dǎo)員的日常工作施行分類管理,并可按日期、維護(hù)人、重要程度等項(xiàng)目進(jìn)行排序,輔導(dǎo)員對自己的歷史和當(dāng)前工作一目了然。管理者通過數(shù)據(jù)分析,可以獲得各位輔導(dǎo)員的分類項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)信息,這些信息是輔導(dǎo)員工作管理決策的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1] 2006年教育部出臺(tái)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》.
二、主要工作
1、強(qiáng)化教技工作常規(guī)管理
本學(xué)期,要繼續(xù)加強(qiáng)信息技術(shù)常規(guī)管理工作,在硬件設(shè)備的使用和校園網(wǎng)絡(luò)的管理方面做好以下工作:
(1)要依據(jù)管理?xiàng)l例,加大檢查力度,減少損耗,提高使用壽命。對機(jī)房的電教設(shè)備負(fù)責(zé)保管,并作好使用記錄。
(2)完善借用登記制度。所借電教媒體、儀器設(shè)備等須登記,使用后按時(shí)歸還。
(3)定期檢查維修。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和檢修工作,檢查器材使用情況,并隨時(shí)維修各類故障,以確保正常使用。
(4)努力提高校園網(wǎng)的使用效率,強(qiáng)化教師的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí),提高自律能力,工作時(shí)間不上與教育無關(guān)的網(wǎng)站,不玩游戲,不利用網(wǎng)絡(luò)聊天。
(5)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全,實(shí)時(shí)做好系統(tǒng)和軟件的升級工作,定期做好數(shù)據(jù)的備份,用好網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)過濾軟件,屏敝不良網(wǎng)站和信息,盡量減少計(jì)算機(jī)病毒的感染。
2、推進(jìn)校園網(wǎng)站建設(shè)。
我校的校園網(wǎng)站已經(jīng)建立,網(wǎng)站內(nèi)容充實(shí),信息更新及時(shí)。經(jīng)過幾輪的校本培訓(xùn),部分教師都有了個(gè)人的網(wǎng)站(博客)?;谝陨系膶?shí)際情況,結(jié)合縣電教中心工作意見,本學(xué)期校園網(wǎng)的建設(shè)要做好以下幾項(xiàng)工作:
(1)加大校園網(wǎng)站建設(shè)力度,豐富校園網(wǎng)功能。
學(xué)校網(wǎng)站是學(xué)校對外宣傳的一個(gè)窗口,一個(gè)好的校園網(wǎng)站,也應(yīng)該是學(xué)校開展日常教育教學(xué)工作的信息交流平臺(tái)。努力為師生、家校構(gòu)建互動(dòng)、學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。進(jìn)一步完善教師個(gè)人網(wǎng)站、教研組網(wǎng)站建設(shè),在原有的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,讓網(wǎng)站展示教師的風(fēng)采。
(2)加強(qiáng)教育資源庫的建設(shè),提高資源庫使用效率。
要進(jìn)一步加強(qiáng)教師在使用資源庫方面的培訓(xùn),真正實(shí)現(xiàn)資源庫的共建和共享。認(rèn)真整理和組織各種教育資料、信息、素材、課件等,把它們歸入資源庫或加入學(xué)校主頁,做到科學(xué)、有序,豐厚學(xué)校主頁的內(nèi)容。并把教師個(gè)人資料的上傳作為期末考核的一項(xiàng)內(nèi)容,鼓勵(lì)教師開展個(gè)人資料的收集整理工作。通過學(xué)校和教師的共同努力,進(jìn)一步豐富學(xué)校資源庫,實(shí)現(xiàn)資源共享。
3、大力開展教師信息技術(shù)的培訓(xùn)。
本學(xué)期,在原來培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展校本信息技術(shù)培訓(xùn),使我校教師的信息技術(shù)素養(yǎng)更上一個(gè)新臺(tái)階。教技室將組織開展以下培訓(xùn)活動(dòng):
(1) 要求老師加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科整合的理論和技術(shù)學(xué)習(xí),并注重對信息技術(shù)與學(xué)科整合教學(xué)的研究。發(fā)揮我校多名教師在教學(xué)技術(shù)運(yùn)用能力上的優(yōu)勢,以點(diǎn)帶面,全面展開研究,積極組織教師參加區(qū)、市各種教育技術(shù)能力比賽的活動(dòng),力爭創(chuàng)出佳績。
(2)多媒體課件的設(shè)計(jì)制作研究。教師要改變電腦只是打字打文章的偏解,要多研究多媒體課件的設(shè)計(jì)制作,特別是青年教師要強(qiáng)化意識(shí),率先掌握這門技術(shù),校級公開課必須使用多媒體課件,使自己成為合格的高素質(zhì)的教師。
(3)加強(qiáng)電教手段的操作和使用研究,多撰寫相關(guān)論文。要從自己成功的教學(xué)中,善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),論文的命題要小,來源于課堂的研究點(diǎn)滴,通過相互交流,取長補(bǔ)短,來推動(dòng)全校教師電教理論水平的提高。
(4)提倡教師無紙化辦公。健全教師進(jìn)行電子化備課制度,通過教育網(wǎng)志(blog)和ftp平臺(tái)定期上傳相關(guān)材料。
(5)加強(qiáng)學(xué)生的信息技術(shù)教育。充分用好學(xué)生博客個(gè)人網(wǎng)站平臺(tái)和小學(xué)生研究性學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺(tái),以信息技術(shù)課為基礎(chǔ),開展課外興趣小組活動(dòng),注重培養(yǎng)電腦操作小能手。
4、對我校的光盤進(jìn)行登記,并向全校老師推薦。
月工作安排
9月份:
1.制定好工作計(jì)劃。
2.檢查多媒體教室的設(shè)備、投影機(jī)是否正常運(yùn)行,檢查網(wǎng)絡(luò)、廣播電視系統(tǒng)是否正常工作。
3.根據(jù)需要調(diào)整網(wǎng)站網(wǎng)站欄目,及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。
10月份:.
1.由校網(wǎng)管員對全校教師開展博客使用的培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)。
2.開展課件制作相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)。
3.一次各項(xiàng)多媒體使用率情況。
4.對校青年教師進(jìn)行信息技術(shù)與學(xué)科整合綜合運(yùn)用能力的培訓(xùn)。
11月份:
1.組織現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用水平考試報(bào)名和培訓(xùn)。(如上級由考試計(jì)劃的話)
2.做好2012年春季電教教材的征訂工作。
3.組織初一學(xué)生進(jìn)行打字比賽。
12月份
1.組織初二學(xué)生進(jìn)行電腦制作小報(bào)比賽。
2.組織教師開展課件制作提高班培訓(xùn)。