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時間：2023-02-16 12:55:29
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書館衛(wèi)生管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1.1確定圖書館資源分配的合理標(biāo)準(zhǔn)
組織資源分配制度與潛在標(biāo)準(zhǔn)是員工反生產(chǎn)行為強(qiáng)有力的塑造工具。圖書館在員工的崗位選拔、職位晉升、績效激勵以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會等資源方面，所擁有的分配制度和潛在標(biāo)準(zhǔn)能直接作用于員工的行為，構(gòu)成了員工反生產(chǎn)行為的重要原因。實現(xiàn)圖書館資源分配公平主要包括程序公平、分配公平以及互動公平三個方面。程序公平，就是要讓員工擁有暢通表達(dá)自己意見及建議的渠道與機(jī)會，能參與到對分配結(jié)果產(chǎn)生過程的控制之中。如果與分配直接或間接相關(guān)的政策缺乏準(zhǔn)確性、代表性、一致性或倫理性，一旦該政策執(zhí)行，就會導(dǎo)致程序不公，從而引發(fā)日漸強(qiáng)烈的抵觸情緒，進(jìn)而導(dǎo)致員工反生產(chǎn)行為。分配公平，就是要讓員工在將個人與社會、自己的現(xiàn)狀與自己的過去，以及個人的現(xiàn)實與期望進(jìn)行對比時，對資源分配的結(jié)果感到滿意。一般情況下，員工認(rèn)為結(jié)果不令人滿意，就會認(rèn)為分配不公平。如工資增長停滯或負(fù)增長、競崗落選、職位晉升失敗等?；庸?，就是圖書館及管理層在處理與員工利益相關(guān)的問題時，讓員工切實感受到應(yīng)有的尊重、支持與認(rèn)可。即使圖書館不給予明確認(rèn)可，也需要給出合理的解釋，以示對員工的尊重，從而體現(xiàn)互動公平。
1.2建立公平合理的晉升機(jī)制
公平合理的晉升機(jī)制能促進(jìn)組織資源配置優(yōu)化，實現(xiàn)能力同職位的匹配，做到人崗相宜，為員工提供組織激勵。圖書館公平合理的晉升機(jī)制是調(diào)動館內(nèi)知識型員工工作主動性、積極性的必備條件，是調(diào)動員工積極性的重要利器。圖書館應(yīng)該創(chuàng)造這樣的制度環(huán)境，根據(jù)員工的能力水平、工作業(yè)績以及行為本身的實際情況，為表現(xiàn)尤為突出的員工提供晉升機(jī)會。公平合理的晉升機(jī)制的建立，必須堅持“德才兼?zhèn)洹薄皺C(jī)會均等”“遞進(jìn)式與破格式晉升相結(jié)合”等原則。晉升機(jī)制的目的是樹立榜樣，應(yīng)具有充分的合理性與說服力，防止帶來負(fù)面效應(yīng)。晉升機(jī)制應(yīng)起到表彰、鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公平競爭，調(diào)動員工持久積極性的作用。晉升機(jī)制在決定員工晉升時，一要考察員工工作的表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)準(zhǔn)，二要考察員工在工作中的勞動投入、情感投入程度，三要結(jié)合員工的資歷與能力進(jìn)行考察。
2建立科學(xué)的績效考核體系
績效考核作為一種管理工具，能規(guī)范員工行為，提高組織績效。同時，績效考核體系是把“雙刃劍”，也可能導(dǎo)致其他新的反生產(chǎn)行為（張永軍，2012）。所以管理者需要制定相應(yīng)的考核措施，構(gòu)建科學(xué)的績效考核體系，最大程度地減少和消除員工工作場所反生產(chǎn)行為。
2.1建立科學(xué)合理的績效考核目標(biāo)體系
2.1.1績效考核目標(biāo)體系應(yīng)符合SMART原則。①績效考核體系要保證考核目標(biāo)的具體化、計量化，具有現(xiàn)實性、目標(biāo)相關(guān)性和時限性?？茖W(xué)合理的績效考核目標(biāo)因其明顯的挑戰(zhàn)性，能有效激發(fā)知識型員工的主動性、創(chuàng)新性；模糊且不切實際的考核目標(biāo)，將挫傷甚至扼殺員工的工作創(chuàng)造性和工作積極性，甚至促發(fā)員工的反生產(chǎn)行為。2.1.2實行結(jié)果與行為的雙軌并行考核模式。考核實踐中，多數(shù)考核體系在建立和實施過程中，往往重視行為產(chǎn)出或結(jié)果，不注重行為本身與過程。以結(jié)果考量為導(dǎo)向的考核模式，存在著重產(chǎn)出、輕行為，行為過程缺乏有效監(jiān)控，容易忽視或放任反生產(chǎn)行為；結(jié)果與行為雙軌并行的考核模式，可以有效抑制反生產(chǎn)行為。所以，圖書館績效考核必須實行結(jié)果考量與行為過程監(jiān)控并行，確保達(dá)成該高績效的行為過程符合組織規(guī)范。2.1.3施行多管齊下的考核方法。不同的績效考核方法各有長短，單一的目標(biāo)考核辦法會誤導(dǎo)員工聚焦結(jié)果。同事考核可能會引發(fā)員工彼此合謀或相互拆臺現(xiàn)象；領(lǐng)導(dǎo)考核可能導(dǎo)致溜須拍馬、流言蜚語或拉幫結(jié)派等現(xiàn)象；強(qiáng)制分布法帶來的后果是“輪流坐莊”現(xiàn)象。因此，圖書館在施行具體的考核方法時，必須弄清不同方法的優(yōu)缺點，多管齊下，揚長避短。2.1.4績效考核應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)展性目的。績效考核的目的，不應(yīng)該是“秋后算賬”，而應(yīng)該是“指點迷津”。“秋后算賬”極易引發(fā)員工內(nèi)部的互不合作、相互詆毀等惡性競爭行為，從而損害圖書館整體利益?！爸更c迷津”則強(qiáng)調(diào)發(fā)展性目標(biāo)考核，能提高員工的工作滿意度和組織承諾感，對員工個人發(fā)展、圖書館整體績效都有幫助?？冃Э己说哪繕?biāo)主要強(qiáng)調(diào)圖書館員工人力資源開發(fā)及單位的進(jìn)步，而不是把考核當(dāng)成對員工的“拷”“嚇”，違背圖書館管理的“初心”。2.1.5考核措施要有針對性。圖書館反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式多樣，有主動型、被動型、公開型和隱蔽型。圖書館必須堅持公開、公平、公正原則開展績效考核。對于員工個人基于工具理性考慮而實施的反生產(chǎn)行為，圖書館應(yīng)該設(shè)定考核指標(biāo)，以抑制私利行為，鼓勵利他行為；對于公開或隱蔽的反生產(chǎn)行為，圖書館應(yīng)該采用關(guān)鍵事件法①，對反生產(chǎn)行為進(jìn)行分析、認(rèn)定并作出績效評估，從而加以控制。2.1.6績效考核要注重公正、公平原則。研究表明，組織公平感知與員工反生產(chǎn)行為負(fù)向相關(guān)。圖書館管理者在進(jìn)行績效考核時，一要保證過程透明、標(biāo)準(zhǔn)一致，規(guī)則面前人人平等；二要確保考核結(jié)果實事求是，要真實反映員工的業(yè)績水平和貢獻(xiàn)；三要及時與員工互通考核有關(guān)信息，尊重、關(guān)心員工，全面提高員工的考核公平感、滿意度、效用感知以及精確性感知等。
2.2建立公平合理的薪酬制度
通俗來講，薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報酬。廣義的薪酬包括獲得的各種非貨幣形式的回報，如參與決策、個人成長機(jī)會等②。薪酬制度管理的具體目標(biāo)是追求“效率與公平”“效率”對于組織績效、員工績效考核以及投入成本來講，薪酬制度管理本質(zhì)是用適當(dāng)?shù)男匠瓿杀窘o組織帶來最大的價值；“公平”對于員工績效來講，薪酬制度管理就是要實現(xiàn)分配上的自我公平、內(nèi)部公平、外部公平。因此，圖書館在制定薪酬制度時，必須做好以下幾點：2.2.1實現(xiàn)同工同酬。關(guān)注勞動的多樣性、主觀能動性，關(guān)注職位相對價值，實現(xiàn)同工同酬，保證相同的薪資帶。2.2.2關(guān)注個人績效，按績分配。薪酬制度必須與績效考核密切掛鉤，在對結(jié)果進(jìn)行獎勵的同時，還要加強(qiáng)對實現(xiàn)結(jié)果的過程進(jìn)行考核。薪酬制度應(yīng)區(qū)別對待相同職位上不同員工的有差別實際績效，實現(xiàn)員工的薪酬與績效相匹配。2.2.3強(qiáng)調(diào)薪酬制度的執(zhí)行力。薪酬制度只有在獲得高效執(zhí)行的情況下，才不是“紙上談兵”，才能以公正的執(zhí)行程序保障公正的薪酬制度真正實現(xiàn)。圖書館薪酬制度建設(shè)至少應(yīng)體現(xiàn)員工價值、激勵作用、內(nèi)部一致性等原則。2.2.4確保薪酬制度的公平性與適度競爭性。缺乏公平感的薪酬制度很容易引發(fā)反生產(chǎn)行為，而過度競爭的薪酬管理也會導(dǎo)致人際沖突和攻擊行為等。所以，圖書館可通過加強(qiáng)對基于結(jié)果的薪酬的監(jiān)控、提高薪酬分配的公平性來減少反生產(chǎn)行為。2.2.5合理確定個人績效與團(tuán)體績效。在決定團(tuán)體薪酬中的比重在一個充滿比較的社會環(huán)境中，公平問題最能牽動員工的神經(jīng)。為了減少反生產(chǎn)行為，在進(jìn)行薪酬分配時，必須準(zhǔn)確評估員工的貢獻(xiàn)，保證薪酬分配客觀公正，提高員工的分配公平感。
3充分發(fā)揮精神激勵作用
精神激勵是指通過非物質(zhì)的手段以滿足人們的社會心理需要，從而激發(fā)人們良好行為的一種方式③。個人工作績效與他所受到的激勵程度密切相關(guān)。善用精神激勵應(yīng)該成為圖書館管理層調(diào)動員工積極性的重要管理手段。善用精神激勵就是要做到對不同時間、地點、對象和事物使用不同的恰到好處的精神激勵方法。
3.1藍(lán)圖激勵。制定圖書館發(fā)展愿景，通過圖書館與員工發(fā)展藍(lán)圖來鼓舞員工士氣，激勵員工斗志。3.2成果激勵。將圖書館發(fā)展過程中取得的各種成績與大家分享，讓大家體驗自己參與的成就感，充分調(diào)動員工的積極性與進(jìn)取心，以正激勵的方式營造工作上積極向上的良好局面。3.3榜樣激勵。圖書館要對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，加以正面強(qiáng)化，弘揚正能量，讓其在得到物質(zhì)獎勵的同時，獲得精神鼓勵，從而一方面助推其更上層樓，另一方面通過樹立典型，起到其應(yīng)有的榜樣示范作用。3.4情感激勵。圖書館知識型館員擁有積極進(jìn)取的勁頭，但需要情感的溝通與感染。應(yīng)分析個人情感的傾向性、可塑性，化解其思想上的疙瘩和工作中的矛盾糾紛，疏導(dǎo)因工作、生活、學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系等出現(xiàn)的不滿情緒，充分把握他們的心理訴求，增進(jìn)理解，發(fā)揮情感的感染、溝通作用。3.5信任激勵。圖書館要善于采納員工的創(chuàng)造性建議和意見，給予他們一貫的信任。在結(jié)合圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對員工“委以重任”，并實施控制，達(dá)到“自我管理”的目的。只有在承認(rèn)員工自主性的基礎(chǔ)上，為他們從事創(chuàng)造性勞動和提升自我創(chuàng)造條件，才能增強(qiáng)員工信任感，激發(fā)員工活力，實現(xiàn)組織目標(biāo)。
4結(jié)束語
科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，對提高圖書館的組織公平度，提升員工的公平感知，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性十分重要。建立科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，能有效地規(guī)范員工行為，預(yù)防和減少工作場所反生產(chǎn)行為的發(fā)生，保證圖書館的健康和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[分類號]G250
生態(tài)位理論是生態(tài)學(xué)的基本理論之一，生態(tài)位理論在種間關(guān)系、群落結(jié)構(gòu)、種的多樣性及種群進(jìn)化研究中已被廣泛應(yīng)用。生態(tài)位理論研究生物種群在生態(tài)系統(tǒng)中的空間位置、功能和作用，生態(tài)位理論反映了生態(tài)系統(tǒng)的客觀存在。由于圖書館也處在由自然、經(jīng)濟(jì)、社會等因素構(gòu)成的生態(tài)環(huán)境里，圖書館生態(tài)觀假設(shè)圖書館與環(huán)境因素之間、圖書館與圖書館之間、圖書館與信息服務(wù)業(yè)之間相互構(gòu)成復(fù)雜的生態(tài)關(guān)系，使生態(tài)學(xué)中的核心理論一生態(tài)位原理運用到圖書館生態(tài)關(guān)系的分析成為可能。
1 生態(tài)位概念及其演變
1894年，Streere在解釋鳥類物種分離而居于菲律賓各島現(xiàn)象時，引發(fā)了人們對生態(tài)位的研究興趣。自然生態(tài)學(xué)家Jobnson于1910年最早使用了生態(tài)位一詞：“同一地區(qū)的不同物種可以占據(jù)環(huán)境中的不同生態(tài)位”，1917年，生態(tài)學(xué)者格林尼爾(Grinnell)在研究加利福尼亞長尾鳴禽的生態(tài)關(guān)系時使用生態(tài)位術(shù)語并首先給以定義：恰好被一個種或一個亞種所占據(jù)的最后分布單位，人們稱它為空間生態(tài)位。1927年，動物生態(tài)學(xué)家埃爾頓(Elton)從動物生態(tài)學(xué)角度提出一個動物的生態(tài)位表明它在生物環(huán)境中的地位及其與食物和天敵的關(guān)系，即“營養(yǎng)生態(tài)位”或“功能生態(tài)位”。生態(tài)學(xué)家哈奇森(Htchinsuon，1957年)利用數(shù)學(xué)上的點集理論，把生態(tài)位看成是一個生物單位(個體、種群或物種)生存條件的總集合，并提出了多維超體積生態(tài)位概念。Whittaker(1975年)認(rèn)為，生態(tài)位是指每個物種在群落中的時間、空間位置及其機(jī)能關(guān)系，或者說群落內(nèi)一個物種與其他物種的相對位置，既考慮了生態(tài)位的時空結(jié)構(gòu)和功能關(guān)聯(lián)，也包含了生態(tài)位的相對性。通俗地講，生態(tài)位就是生物在漫長的進(jìn)化過程中形成的，在一定時間和空間擁有穩(wěn)定的生存資源(食物、棲息地等)，進(jìn)而獲得最大生存優(yōu)勢的特定的生態(tài)定位。生態(tài)位的形成，減輕了不同物種之間惡性的競爭，有效地利用自然資源，使不同物種都能獲得比較生存優(yōu)勢，這是自然界各種生物欣欣向榮、共同發(fā)展的原因所在。生態(tài)位理論對所有的生命現(xiàn)象具有普適性，不僅適用于生物界(包括動物、植物、微生物)，也適用于人(包括由人組成的集團(tuán)、社會、國家)。
2 研究圖書館生態(tài)位的邏輯起點
2.1 圖書館與生物具有相似性
圖書館具有多方面類似生物特征：①印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中指出：“圖書館是個生長著的有機(jī)體?！痹谏鷳B(tài)學(xué)領(lǐng)域中，存在一個復(fù)雜有序的層次系統(tǒng)：生態(tài)系統(tǒng)、群落、種群和個體。而圖書館也具有這種類似的層次系統(tǒng)：圖書館生態(tài)系統(tǒng)，圖書館群落、圖書館種群和單個圖書館。所以，兩者在生態(tài)關(guān)系、群落形態(tài)等方面，都具有十分相似的地方；②圖書館作為社會中的文化主體，必須要有一定物質(zhì)的、精神的、社會的和人文的諸多要素，如同生活在大自然中的生物，如果脫離了適宜的生存環(huán)境，就會瀕臨滅絕；③生物個體必然有出生、成長到死亡的過程，但是作為生物的組合，即物種，則是延綿不絕的，而圖書館具有與物種相同的生存目的，不斷適應(yīng)變化著的環(huán)境，使自己獲得長久的生存和發(fā)展。
2.2 圖書館與環(huán)境的關(guān)系同生物與環(huán)境的關(guān)系具有相似性
圖書館的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種的生存與發(fā)展，均是一種“生態(tài)關(guān)系”，圖書館與環(huán)境、圖書館與圖書館，同生物與其環(huán)境、生物與生物的關(guān)系有本質(zhì)上的一致性。生物與生物之間的關(guān)系包括競爭與互利，而圖書館也有類似的競爭與合作的關(guān)系，是一種相互依賴和相互制約的關(guān)系。這就為生態(tài)學(xué)在圖書館與環(huán)境關(guān)系研究上的應(yīng)用提供了可行性。
2.3 生態(tài)學(xué)和管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究問題的相似性
生態(tài)學(xué)和管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的往往是類似的課題，如資源的利用率，供求關(guān)系、競爭等。在自然界，付出的成本是能量和資源，而在人類世界里，要用金錢來償付。圖書館與環(huán)境、生物和環(huán)境之間都構(gòu)成復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，這使得生態(tài)學(xué)中的核心理論，即生態(tài)位原理運用到圖書館生態(tài)關(guān)系的分析成為可能。生物生態(tài)位原理為圖書館管理提供了一種科學(xué)的研究方法，用一種有機(jī)的、生態(tài)聯(lián)系的、系統(tǒng)的觀點去看圖書館與環(huán)境的關(guān)系，使圖書館有意識地、主動地去適應(yīng)環(huán)境的變化，有效地開發(fā)信息資源，協(xié)調(diào)地處理好與同行以及行業(yè)的關(guān)系。
2.4 圖書館生態(tài)位觀的適用性
圖書館生態(tài)位觀的適應(yīng)性，筆者認(rèn)為有三種觀點：①從圖書館單體的角度；②從圖書館種群的角度；③從圖書館群落的角度。這三種觀點，可以解釋為微觀生態(tài)位和中觀生態(tài)位、宏觀生態(tài)位。微觀生態(tài)位是以圖書館單體為研究對象，在對圖書館個體特性把握的基礎(chǔ)上，研究圖書館種群內(nèi)的單體圖書館相互之間的差別，尋找圖書館與其所占據(jù)的生態(tài)位相互作用的影響特征，這是一種細(xì)小入微的管理學(xué)思路；中觀生態(tài)位是把種群作為生態(tài)位的基本單元，研究同一種生態(tài)位下的圖書館種群如何適應(yīng)環(huán)境的變化，以及環(huán)境又是如何對種群進(jìn)行選擇，在圖書館種群劃分清晰的前提下，研究圖書館種群與個體的生態(tài)發(fā)展?fàn)顩r；宏觀生態(tài)位是以圖書館群落作為生態(tài)位的基本單位，研究群落與社會信息業(yè)之間、種群與群落間、個體與種群間的影響和作用，并尋找它們之間所產(chǎn)生的多樣化和差異化的原因。
無論是圖書館單體生態(tài)位，還是圖書館種群或群落生態(tài)位，它們研究的都是同一類的問題，即圖書館在環(huán)境中的生態(tài)地位及其發(fā)展進(jìn)化規(guī)律。但是，如果對圖書館戰(zhàn)略進(jìn)行研究，把圖書館種群或群落作為生態(tài)位的基本單位，則顯得目標(biāo)過于寬泛，單位量大，它們的固有屬性難以識別，環(huán)境對它們的信息傳遞也難以梳理和區(qū)分。而從單體圖書館的角度研究不僅能有效地凸現(xiàn)圖書館個體的特征，而且還可以得出從種群或群落角度不能企及的細(xì)節(jié)信息。
3 圖書館生態(tài)位概念及基本原理
3.1 圖書館生態(tài)位概念及函數(shù)表達(dá)
基于以上分析，在兼顧圖書館種群或群落的基礎(chǔ)上，將主要視角定位在圖書館個體生態(tài)位，圖書館生態(tài)位的概念，在綜合上述三種生態(tài)位觀的基礎(chǔ)上可以定義為：圖書館與環(huán)境之問的一種關(guān)系定位，這種關(guān)系是圖書館與環(huán)境互動后所達(dá)到的均衡狀態(tài)，它受到圖書館內(nèi)部因素的影響，并通過圖書館與環(huán)境的物質(zhì)交換接口，即資源和需求的狀況表現(xiàn)出來。從外部看，圖書館生態(tài)位是圖書館在環(huán)境中形成的多維資源和需求空間的向量疊加集合，如用公式來表達(dá)，可記作：p=αs(K，t)+βd(K，
t)，其中，p表示圖書館的生態(tài)定位；α、β為控制參量，其作用可以在一段時間內(nèi)保持不變，這里可以理解為技術(shù)與制度的調(diào)控作用；s，d表示圖書館的資源與需求狀況，它們是空間坐標(biāo)K=(x，y，z)和時間t的函數(shù)，即：s=s(K，t)，d=d(K，t)，令s1，s2，…，sn和d1，d2，…，dn為狀態(tài)變量，它們是K和t的函數(shù)：si=si(K，t)di=di(K，t)(i=1，2，…，n)，為簡便記，常采用狀態(tài)變量來表示：s(K，t)=(s1，s2，…，sn)；d(K，t)：(d1，d2，…，dn)。
圖書館生態(tài)位是一個與時間和空間有關(guān)的函數(shù)，其本身也是一個系統(tǒng)變量，具有非線性的特征。而圖書館生態(tài)位由資源和需求兩個變量及控制參數(shù)綜合進(jìn)行描述，圖書館生態(tài)位的狀況由這些變量和參數(shù)的狀況決定。簡單地說，圖書館生態(tài)位是一種基于環(huán)境資源空間特性和圖書館固有性質(zhì)互動的客觀關(guān)系定位，是圖書館與環(huán)境互動匹配(適應(yīng))后所處的客觀狀態(tài)，如圖1所示：
圖書館生態(tài)位表達(dá)了圖書館與環(huán)境之間所形成的一種共存均衡狀態(tài)，它主要包含兩方面屬性：一是宏觀生態(tài)環(huán)境在生態(tài)位層面的延伸與滲透，是環(huán)境的終端，形成生態(tài)位環(huán)境(又稱小環(huán)境)；二是圖書館向外作用的起點，是圖書館行為延伸的直接作用物，是圖書館與環(huán)境互動的發(fā)生場所。
從宏觀層面看，生態(tài)位是圖書館復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境的中間層。圖書館所處的整個生態(tài)環(huán)境構(gòu)成一個圖書館復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以理解為三個關(guān)系圈的集合：其核心圈是圖書館，構(gòu)成該系統(tǒng)的生態(tài)核；第二圈是圖書館活動的直接環(huán)境，即生態(tài)位，可稱為圖書館生態(tài)基礎(chǔ)圈；第三圈是包括圖書館種群或群落在內(nèi)的圖書館生態(tài)系統(tǒng)，可稱其為生態(tài)庫。生態(tài)位包含于圖書館生態(tài)庫之中，是生態(tài)庫的一個構(gòu)成單元，如圖2所示：
從中觀層面看，生態(tài)位是圖書館生態(tài)環(huán)境中的客觀存在，是圖書館客觀與環(huán)境客觀的交匯點。
從微觀層面看，生態(tài)位是環(huán)境對圖書館的直接外包，是每個圖書館生存發(fā)展所依賴的小環(huán)境，它不僅是與圖書館接壤的環(huán)境終端層，同時又是圖書館一切外延行為的出發(fā)點。從空間位置上看，這種小環(huán)境是圖書館所處的生態(tài)大環(huán)境(生態(tài)庫)中與圖書館緊密接觸的那部分，是環(huán)境中直接影響圖書館的因素，并承受圖書館直接的互動反饋，是圖書館活動與環(huán)境互動的直接受力和反作用物。
3.2 圖書館的理想生態(tài)位和現(xiàn)實生態(tài)位
根據(jù)G.E.Htchinsuon(1957)的基礎(chǔ)生態(tài)位和現(xiàn)實生態(tài)位理論，圖書館生存的全部最適生存條件稱為圖書館的理想生態(tài)位，在這個生態(tài)位中，圖書館的所有環(huán)境條件都是最適宜的，而且不存在競爭者。然而，圖書館在實際生存和發(fā)展過程中，所遇到的全部條件不會那么理想，它包括了所有限制圖書館生存和發(fā)展的各種作用力(見圖3)。圖3中圖書館E與圖書館A，B，c，D，E，F(xiàn)發(fā)生競爭關(guān)系，其中圖書館E的理想生態(tài)位用中心的圓E面積代表，而圖書館E的現(xiàn)實生態(tài)位則用中間的類五角星面積表示。
3.3 圖書館生態(tài)位模型
根據(jù)Hutchinson的生物生態(tài)位的超體積模可以建立圖書館生態(tài)位的n維超體積模型，如果把一個圖書館對某一環(huán)境資源的適合度相對于這一資源的梯度作圖，就可繪出一條鐘形曲線，如圖4所示：
其中橫軸代表環(huán)境資源梯度，縱軸則代表圖書館適合度。如果同時采用N個環(huán)境資源因子梯度作圖，繪出的圖形就是一個四維空間，N個軸代表N個不同的環(huán)境變量，具有高適合度密度的那部分空間對圖書館來說是最適宜的，而具有低適合度的那部分空間則對圖書館的生存不太適宜。
3.4 圖書館生態(tài)位測度
3.4.1 圖書館生態(tài)位寬度 生態(tài)位寬度是指現(xiàn)實生態(tài)位超體積的限度，通常用寬或窄加以描述。圖書館生態(tài)位寬度是指生態(tài)位涵蓋空間的大小，其大小與圖書館的適應(yīng)度成正比，即對市場環(huán)境資源適應(yīng)的多樣化程度。一個圖書館的生態(tài)位越窄，該圖書館的特化程度就越大。相反，一個圖書館的生態(tài)位越寬，該圖書館的特化程度就越小。
3.4.2 圖書館生態(tài)位重疊 自然界中，當(dāng)兩個生物利用同一資源或共同占有其他環(huán)境變量時，就會出現(xiàn)生態(tài)位重疊現(xiàn)象，這時就會有一部分空間為兩個生態(tài)位的n維超體積共同占有。類似地，如果兩個圖書館為了生存和發(fā)展的需要，占用同一種資源或環(huán)境變量時，這兩個圖書館的生態(tài)位就會出現(xiàn)重疊，如兩個圖書館館藏類似的資源、擁有相同的讀者群體，這些都是生態(tài)位重疊現(xiàn)象。如果兩個圖書館具有完全一樣的生態(tài)位，它們就會發(fā)生完全的生態(tài)位重疊。因此，生態(tài)位重疊是指圖書館之間生態(tài)位類似程度或者說生態(tài)位因素相同的比例，生態(tài)位重疊與圖書館間競爭強(qiáng)度成正比。設(shè)有A、B兩個圖書館，它們的生態(tài)位重疊可能會出現(xiàn)如圖5所示的重合、內(nèi)包和交叉三種情況：
3.4.3 圖書館生態(tài)位分離 自然生態(tài)系統(tǒng)中，生態(tài)位分離是指兩個親緣關(guān)系密切的生物在異域分布，它們的生態(tài)位沒有重疊。圖書館生態(tài)位分離是指兩個或兩個以上圖書館的生態(tài)位沒有交叉、互不重疊。設(shè)有A、B兩個圖書館，他們的生態(tài)位分離可能出現(xiàn)如圖6所示的鄰接和遠(yuǎn)離兩種情況：
生態(tài)位的寬度、重疊和分離，都與圖書館的戰(zhàn)略定位和競爭態(tài)勢有密切的聯(lián)系，并有很強(qiáng)的實際應(yīng)用價值。
3.5 圖書館生態(tài)位類型
3.5.1 剩余生態(tài)位 讀者的需求與圖書館的供給往往并不平衡。當(dāng)圖書館的供給不能滿足讀者需求時，就會產(chǎn)生大量的剩余圖書館生態(tài)位。剩余圖書館生態(tài)位是指那些已經(jīng)被現(xiàn)有的競爭者和潛在進(jìn)入者所發(fā)現(xiàn)，但由于技術(shù)、資源、人力等的限制，未能全部占領(lǐng)而剩余下來的圖書館生態(tài)位空間。圖書館可以通過增加人力、物力、技術(shù)等，提高資源的供給能力，占據(jù)更多的生態(tài)位空間。
3.5.2 潛在生態(tài)位 讀者的很多需求只是得到了局部滿足，或者根本未得到滿足。此外，那些原本已經(jīng)得到滿足的讀者會因為其更高層次的需求而變得不滿足。對于這些未得到滿足或未得到充分滿足的需求，圖書館必須花費更多的時間和精力去發(fā)現(xiàn)，并通過更先進(jìn)的技術(shù)、資源使讀者得到滿足。這種情況定義為潛在圖書館生態(tài)位。
3.5.3 附生生態(tài)位 圖書館要追求更高的效率，就必須擺脫大而全的經(jīng)營模式，采取供應(yīng)鏈管理，依賴社會分工與協(xié)作。圖書館應(yīng)該和上游行業(yè)建立較為穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)自身的生存和發(fā)展。所以，這些伴隨著其他圖書館或信息業(yè)生態(tài)位發(fā)展而發(fā)展的生態(tài)位稱為附生圖書館生態(tài)位。
如同物種生態(tài)位一樣，圖書館生態(tài)位也具有多種類型，除了上述幾種圖書館生態(tài)位以外，還有時間生態(tài)位、空間生態(tài)位等等。圖書館只有準(zhǔn)確認(rèn)識不同類型的圖書館生態(tài)位，結(jié)合圖書館自身的優(yōu)勢，選擇和開拓適合自己生存和發(fā)展的生態(tài)位，才能健康成長。
3.6 圖書館生態(tài)位特征
3.6.1 社會性 生物生態(tài)位在形成過程中，自然選擇
起主導(dǎo)作用，而圖書館生態(tài)位則不同，由于與社會活動的密切關(guān)系，所以它具有社會性。一方面，圖書館生態(tài)位的形成和變化主要由圖書館自身的基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件等社會性因素來決定；另一方面，圖書館生態(tài)位的發(fā)展與人的發(fā)展有十分密切的關(guān)系，社會性是人類的本質(zhì)屬性，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)、館員等的行為都具有社會性，因此，圖書館這項依賴人類參與的活動，自然也具有明顯的社會性，并隨著管理工作的進(jìn)步和創(chuàng)新，圖書館生態(tài)位的范圍、內(nèi)容及內(nèi)涵都會發(fā)生相應(yīng)的變化。
3.6.2 動態(tài)選擇性 生物主要受自然規(guī)律的支配，生態(tài)位是比較穩(wěn)定的，時效性也不明顯。而圖書館是包含人因素的有機(jī)整體，具有更強(qiáng)的思維性和主動選擇能力，要隨著社會的發(fā)展進(jìn)行定位和各項服務(wù)的調(diào)整，力求最大限度獲取更優(yōu)的生態(tài)位。并且圖書館的競爭帶來科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷創(chuàng)造出新的生態(tài)資源和生態(tài)位，擴(kuò)大生態(tài)空間。
3.6.3 跨區(qū)域性 生物一般棲息于某一環(huán)境中的，只能利用該地區(qū)的生態(tài)資源。而圖書館則是跨地區(qū)利用生態(tài)資源。不僅可以利用所在地的生態(tài)，而且可以利用全球的生態(tài)，并能促進(jìn)全球圖書館生態(tài)體系一體化。
3.7 圖書館生態(tài)位構(gòu)成
圖書館生態(tài)位由生態(tài)因子構(gòu)成。生態(tài)位因子是影響圖書館生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，是支配圖書館行為的主宰力量。圖書館生態(tài)位通過生態(tài)因子對圖書館發(fā)揮作用。同時，生態(tài)因子又受到宏觀社會環(huán)境以及圖書館與環(huán)境、圖書館之間互動的影響，發(fā)揮作用的強(qiáng)度和形式不斷發(fā)生變化，它們彼此之間相互制約、相互組合，構(gòu)成了多種多樣的生存環(huán)境，為圖書館的生存創(chuàng)造了大量的生態(tài)位類型。生態(tài)因子是圖書館生態(tài)系統(tǒng)中的序參量，而圖書館生態(tài)位則是由圖書館生態(tài)系統(tǒng)中的序參量構(gòu)成。
圖書館生態(tài)位因子雖然很多，但具體到生態(tài)位上表現(xiàn)為序參量特征的因子并不多，可歸納為：時空、資源、需求、制度和技術(shù)，這五類因子是圖書館生態(tài)位中的一級因子。時空是客觀存在而且可以感知的，圖書館的存在和發(fā)展必然占據(jù)著相應(yīng)的時間和空間；需求因子主要包括讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，是讀者對圖書館可提供資源的需要程度；資源因子主要包括供應(yīng)資源、人力資源、資金資源、館藏資源和市場資源、自然資源等，這些資源是圖書館生態(tài)位中的二級因子；技術(shù)因子指被圖書館自身掌握和運用的技術(shù)，對圖書館的各項服務(wù)活動具有主導(dǎo)支配作用，決定了圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量；制度因子主要指國家政策、理念，以及圖書館內(nèi)部的規(guī)章制度及崗位目標(biāo)等。
需求和資源因子是衡量圖書館生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)有序程度的主要參量。圖書館的競爭優(yōu)勢也主要體現(xiàn)在滿足需求和運用資源的程度上。并且，資源因子為圖書館提供了價值生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，需求因子保證了圖書館的價值實現(xiàn)。技術(shù)和制度因子是圖書館發(fā)展的控制參數(shù)，是圖書館由資源到需求過程中的催化劑。上述五類影響因子對圖書館的生存與發(fā)展起著關(guān)鍵的影響作用，而且它們本身也是一個系統(tǒng)，并具有典型的系統(tǒng)構(gòu)成和運行特征。
圖書館生態(tài)位研究是一個新的課題，涉及的內(nèi)容很多，但因篇幅和獲取資料有限，文章僅對圖書館生態(tài)位概念、原理、生態(tài)位因子進(jìn)行了初步的研究。今后，還有更多的內(nèi)容有待進(jìn)一步探討。
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中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2011）04-148-02
一、在思想上培養(yǎng)和提升圖書館人親和力的理念
20世紀(jì)以來，對圖書館服務(wù)產(chǎn)生最深刻影響的理念莫過于“以人為本”，所謂“以人為本”就是以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展為價值取向，把“以人為本”理念提升圖書館人的親和力落實到圖書館的服務(wù)中。筆者以為主要包括三個方面的內(nèi)容，一是以讀者為根本，即奉行“讀者至上、服務(wù)第一”的原則，使圖書館一切活動以滿足讀者的需要為出發(fā)點，最大限度地實現(xiàn)圖書館自身價值。二是以館員為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人為原則，充分發(fā)揮館員的積極性。三是提高自身修養(yǎng)，熱愛讀者，加深提高讀者的親和力，為實現(xiàn)圖書館的共同目標(biāo)而努力。
1.提升圖書館人的親和力，強(qiáng)化館員的良好形象。圖書館人的親和力是指館員在與讀者的交往活動中，通過情感交流達(dá)成的和諧狀態(tài)。親和力本質(zhì)上是一種愛的情感，體現(xiàn)著圖書館的形象，是圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。圖書館形象的創(chuàng)建既來之于圖書館自身長期的積累，也來自于讀者對圖書館的評價。作為館員，親和力是一項工作技能，是館員對職業(yè)充滿情感、信念和責(zé)任心的表現(xiàn)。圖書館作為服務(wù)性部門，要求館員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，面對瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中；要有良好的道德修養(yǎng)和較高職業(yè)素質(zhì)，面對工作中遇到的問題能以準(zhǔn)確的方法、良好的態(tài)度和優(yōu)雅的語言加以解決；要有深厚的專業(yè)知識和細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，面對讀者提出的各種問題能用專業(yè)的知識手段耐心細(xì)致的予以溝通解答，而不是一問三不知，簡單應(yīng)付了事，讓讀者心生懼意退避三舍；充分發(fā)揮圖書館人的親和力在讀者工作中的積極作用，體現(xiàn)圖書館的文化殿堂和知識寶庫的深層價值。
2.提升圖書館人的親和力，是贏得讀者，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。圖書館界歷來以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號，把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”。一切工作圍繞讀者的需求展開，管理人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要以服務(wù)為向?qū)?，形成館員與讀者之間相互協(xié)同積極響應(yīng)的服務(wù)體系。圖書館應(yīng)該成為讀者精神生活的港灣，享受精神升華的圣殿，而不僅僅是書籍的集散地。圖書館人應(yīng)從心理上，把握內(nèi)心情感，確立“讀者就是上帝”的思想，把為讀者服務(wù)看成是神圣的、高尚的勞動，為從事讀者服務(wù)工作而驕傲而自豪。在行動上，以讀者為中心，從表情、目光、姿態(tài)、語言等多方面入手，綜合體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)親和度。圖書館人的學(xué)識、態(tài)度直接影響著圖書館形象和讀者對圖書館的評價，影響著讀者利用圖書館的效率和質(zhì)量。從館員來講，通過對思想道德、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專業(yè)知識、服務(wù)觀念的更新來實現(xiàn)與讀者之間的和諧，把圖書館的各種工作付諸于行動，包括改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，學(xué)會在讀者服務(wù)、管理、執(zhí)行制度等具體服務(wù)過程中，充分運用“親和”精神去處理各種問題，吸引讀者、留住讀者，讓讀者心系圖書館，情系圖書館，使圖書館成為讀者獲取知識信息的殿堂。
3.親和力的關(guān)鍵是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。圖書館服務(wù)是育人的工作，既是一份職業(yè)，又是一種事業(yè)。職業(yè)是人們用以謀生的一項工作，事業(yè)則是一個人的精神寄托。
4.親和力的靈魂是要熱愛讀者。親和力本質(zhì)上是一種愛的情感，只有發(fā)自肺腑地愛護(hù)讀者，才能真正地親近讀者，關(guān)心讀者，也才能激發(fā)讀者對圖書館服務(wù)工作的認(rèn)同。工作中注意用“心”、“意”表達(dá)對讀者的愛，即：三“心”二“意”，加強(qiáng)服務(wù)工作的誠心、細(xì)心、耐心，強(qiáng)化服務(wù)理念的“奉獻(xiàn)意識”、“親情意識”。這種體貼入微的愛心服務(wù)，通常最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受圖書館溫馨化服務(wù)的親切、舒適、方便，覺得在圖書館看書是對知識的享受，是精神境界的升華。
5.親和力的源泉是愛心的奉獻(xiàn)。圖書館的服務(wù)工作大都是平凡、瑣碎的，“勿以善小而不為”，所有這些看似微不足道的事，卻像涓涓細(xì)流，滋潤著讀者心田，拉近了館員與讀者的距離。從細(xì)微之處體現(xiàn)出每一位館員為讀者提供一個良好的助讀環(huán)境的拳拳之心。人們常用“紅燭”、“為人作嫁衣裳”、“甘為人梯”來描述它的性質(zhì)和意義，在工作中往往是通過細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的，有細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)親和力，細(xì)微之處顯真情。
二、親和力的作用點是要把握語言溝通技巧
圖書館工作人員與讀者的溝通當(dāng)然主要是運用語言，語言是人類最重要的交際工具，也是最有效的一種溝通方式。在為讀者服務(wù)和語言表達(dá)過程中，館員應(yīng)該注意語氣、語調(diào)、語音的運用，要學(xué)會善用親切、溫和、爽快、樂觀的態(tài)度與讀者交談。語言既是一個人道德觀念的顯露，又是一個人文化修養(yǎng)、心理活動的反應(yīng)。美好的語言，會使讀者感受到文明禮貌、誠懇熱情、和藹可親，從而撥動讀者的心弦，產(chǎn)生巨大的感染力。言談是有聲的語言，舉止是無聲的語言。談吐文雅是樹立館員形象的重要因素，是館員精神面貌、文化修養(yǎng)、思想素質(zhì)的體現(xiàn)。在信息時代館員應(yīng)自覺地立言、立行、立德，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象有機(jī)地結(jié)合起來，努力塑造和提高自己的形象，讓圖書館這個窗口亮麗起來。只有這樣，醫(yī)院圖書館才能在激烈競爭的社會中更好地生存。筆者在工作中注意了以下方面：
1.注意微笑服務(wù)。微笑是最基本的表情語言和服務(wù)要求，是遞給讀者的第一張名片，微笑面對讀者，表達(dá)了對讀者的歡迎?！芭c人玫瑰，手有余香”。發(fā)自內(nèi)心的微笑，使讀者感受到對他們的尊重和愛戴，在心理上得到滿足，從而形成一種良性的心理環(huán)境。
2.注意眼神交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神往往能透視一個人的內(nèi)心世界，能反映一個人的注意力和審美情趣。與讀者進(jìn)行語言交流時，必須輔以眼神的交流，達(dá)到雙方心靈情感的融會和溝通。一個具有親和力、說服力的圖書館人在與讀者談話時，應(yīng)當(dāng)正視讀者，切忌用輕漫和蔑視的眼光對待讀者，或者眼神游移不定，舉止漫不經(jīng)心，給人以心不在焉和不尊重的感覺。假如換一種熱情、溫和、親切的眼神，效果則大不一樣。要善于利用視線，用親切的目光和微笑的表情與他們交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺。
3.培養(yǎng)觀察能力。圖書館人要有意識地培養(yǎng)自己的觀察能力，通過讀者的外部表現(xiàn)了解讀者的心理，準(zhǔn)確判斷讀者的意圖和需求。醫(yī)院圖書館是專業(yè)圖書館，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中常會遇到一些難以解決的問題。圖書館人就應(yīng)該向醫(yī)務(wù)人員提供個性化的醫(yī)學(xué)信息知識服務(wù)，幫助他們分析、梳理、歸納有關(guān)文獻(xiàn)信息，準(zhǔn)確地評估該文獻(xiàn)的價值是否有利于解決臨床實際問題，使他們選擇最佳的診療方法和治療手段。
三、加強(qiáng)自身的素質(zhì)教育
20多年來的圖書館工作使我認(rèn)識到，要做好讀者服務(wù)工作，必須掌握為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。由于讀者的需求和愛好各不相同，在服務(wù)過程中，如何迅速、準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，解答讀者提出的各種問題，并能根據(jù)讀者提出的要求，主動向讀者推薦圖書，提供線索，導(dǎo)讀服務(wù)，這都要求具有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，館員在未來的信息服務(wù)中是否還能發(fā)揮重要作用，將取決于服務(wù)能力所具備的情報學(xué)圖書館服務(wù)軟件的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高外語水平，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化時代，圖書館員的核心能力必須重構(gòu)，從文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，館員有了知識服務(wù)的能力，就可以以用戶為中心提供用戶所需要的服務(wù)。在未來的信息服務(wù)中，必須承擔(dān)起“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識導(dǎo)航員”等時代賦予的任務(wù)與職責(zé)。
總之，圖書館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，牢固樹立服務(wù)理念，不斷完善與提高圖書館工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式;時刻更新觀念、大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。
參考文獻(xiàn)：
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近年來，高校加大了對學(xué)生社會實踐能力的重視，學(xué)生參與意識和維權(quán)意識也越發(fā)清晰，筆者所在地方性應(yīng)用型本科高校――寧波工程學(xué)院更是樹立“以生為本，以師為尊”的服務(wù)理念。引導(dǎo)學(xué)生參與高校圖書館的管理，通過各種形式的實踐，激發(fā)學(xué)生的主人翁意識，是響應(yīng)學(xué)校服務(wù)理念，更新圖書館發(fā)展模式，培養(yǎng)學(xué)生能力的有效舉措；面對新形勢，圖書館應(yīng)該在主動服務(wù)、多層次服務(wù)、提高服務(wù)效率上下功夫。高校圖書館學(xué)生管理委員會（以下簡稱“圖管會”）在此背景下也顯得較為重要。
1 圖管會簡介
據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)近百所高校圖書館成立了圖管會，成立較早的有重慶大學(xué)圖管會（1993年）、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖管會（1995年）、華中科技大學(xué)圖管會（1999年），近年又有幾家圖書館成立了圖管會，呂梁學(xué)院圖管會、齊魯工業(yè)大學(xué)圖管會、濰坊醫(yī)學(xué)院圖管會等。
1.1 圖管會的概念
國內(nèi)圖管會的出現(xiàn)已有二十多年，到目前為止還沒有統(tǒng)一的概念，大多是以一種描述性的語言來闡述，如黃長偉認(rèn)為圖管會是由高校團(tuán)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，接受圖書館的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，代表大學(xué)生讀者參與圖書館的管理、服務(wù)、宣傳、教育與監(jiān)督等工作。其主體是在校大學(xué)生，并認(rèn)為是一個學(xué)生社團(tuán)，作用是最大限度地促進(jìn)圖書館與讀者的溝通，提高讀者對圖書館文獻(xiàn)信息資源的有效利用等[1]。周莉認(rèn)為圖管會是在團(tuán)委和圖書館共同領(lǐng)導(dǎo)下，以活躍校園文化，構(gòu)建和諧書香校園為宗旨而組建的一個新興學(xué)生社團(tuán)[2]。
1.2 圖管會的組織架構(gòu)
各個高校的圖管會由于成立的背景不同，時間不同，組織架構(gòu)各有千秋，但總體而言，都是在學(xué)生社團(tuán)的框架上結(jié)合圖書館工作實際進(jìn)行引申完善而建立的。如華中科技大學(xué)圖管會有宣傳部、監(jiān)督管理部、辦公室以及網(wǎng)絡(luò)部等四個部門，各部門配有正副主任一名；華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖管會設(shè)立秘書處、信息調(diào)研部、服務(wù)管理部、文化活動部四部門，設(shè)有主任二名[3]。
1.3 圖管會的意義與作用
圖管會的成立能有效緩解高校圖書館人員緊張的問題，可以為參與勞動的同學(xué)提供勤工儉學(xué)的機(jī)會，幫助解決貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，也給他們提供了社會實踐的平臺，通過圖管會同學(xué)的努力，建立圖書館與讀者溝通的橋梁和紐帶，拓寬聯(lián)系渠道，提高滿意度；通過舉辦精彩的各類活動，構(gòu)建和諧溫馨的校園文化氛圍[4]。圖管會在讀者培訓(xùn)、監(jiān)督促進(jìn)圖書館各部門工作方面起到了積極的作用。
2 寧波工程學(xué)院圖管會的實踐
2.1 圖管會的發(fā)起緣由
寧波工程學(xué)院是一所新建本科院校，圖書館在學(xué)校升本后也面臨著一系列的問題，如館藏數(shù)量少、圖書結(jié)構(gòu)不合理；服務(wù)方式和內(nèi)容都比較單一，基本還處于被動等待的狀態(tài)；用戶教育工作較少開展；圖書館工作人員總體素質(zhì)偏低；特別是學(xué)校校區(qū)建設(shè)出現(xiàn)阻礙，主校區(qū)圖書館遲遲沒有建設(shè)好，館舍規(guī)模總體偏小。正是這些問題，導(dǎo)致圖書館開展工作障礙重重。近些年來，圖書館先后開展了強(qiáng)化館員培養(yǎng)，改善館內(nèi)環(huán)境，打造服務(wù)品牌的舉措。2011年3月，圖書館舉辦品牌活動讀書節(jié)，筆者全程參與所有活動的策劃與執(zhí)行，這項工作雖然是和學(xué)校團(tuán)委聯(lián)合開展，但由于圖書館沒有直接聯(lián)系學(xué)生的便利途徑，很多工作開展起來困難重重?？梢哉f，寧波工程學(xué)院圖管會的萌芽并非遠(yuǎn)見，而是現(xiàn)實所迫。
2.2 圖管會的簡要介紹及成績
2.2.1 圖管會的簡要介紹。2011年9月，圖書館籌備成立校級社團(tuán)讀書會，隸屬團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)。2012年讀書會正式成立，首期會員規(guī)模40人；2013年人數(shù)增加為75人；2014年9月寧波工程學(xué)院杭州灣校區(qū)圖書館投入使用，成立了杭州灣校區(qū)圖書館學(xué)生管理委員會，作為聯(lián)系圖書館與學(xué)生的橋梁；2015年3月，讀書會等社團(tuán)均加入圖管會，由分管業(yè)務(wù)工作副館長牽頭（讀書會社團(tuán)性質(zhì)不變）。結(jié)合學(xué)校實際和圖書館現(xiàn)狀，目前設(shè)立圖管會主任崗位、秘書部、信息技術(shù)部、宣傳推廣部、資源建設(shè)部等五個部門，每部設(shè)1名負(fù)責(zé)人，并給各部門劃分了詳細(xì)的工作職責(zé)。具體為：①圖管會主任職責(zé)在統(tǒng)籌監(jiān)督圖管會整體工作，向負(fù)責(zé)老師反饋各部門工作情況以及會內(nèi)動態(tài)。②秘書部主要負(fù)責(zé)會議的通知與記錄，起草相關(guān)規(guī)章制度，相關(guān)工作的考勤，勤工助學(xué)同學(xué)的協(xié)助管理，義工、志愿者的組織與安排，投訴等問題的處理。③信息技術(shù)部主要負(fù)責(zé)館內(nèi)電子設(shè)備的協(xié)助維護(hù)，常見故障的排除，對各部門承擔(dān)工作的技術(shù)支撐等。④宣傳推廣部主要負(fù)責(zé)圖書館微博、微信的內(nèi)容制作與，積極報道相關(guān)活動，正面宣傳圖書館，在學(xué)生隊伍中起到輿論引領(lǐng)的作用。⑤資源建設(shè)部主要負(fù)責(zé)“真人圖書館”和“圖書漂流”活動中“真人圖書”等的募集，收集讀者反饋，推薦新書等。
2.2.2 圖管會取得的成績。圖管會及前期隊伍工作扎實并穩(wěn)步前進(jìn)，先后策劃并舉辦了豐富多彩的活動，獲得了校內(nèi)外的一致好評，加強(qiáng)了廣大讀者對圖書館的直觀感受，提升了圖書館服務(wù)水平。①參與新館搬遷。如寧波工程學(xué)院主校區(qū)新館建設(shè)即將完成，60余萬冊圖書需典藏，由圖管會為主力的學(xué)生隊伍承擔(dān)了大量工作；杭州灣校區(qū)圖書館邊開館邊搬遷，時間緊任務(wù)重，圖管會組織有力，在不影響圖書館老師正常工作的情況下，兼顧自身學(xué)習(xí)，一個月時間內(nèi)完成了22萬余冊圖書的拆包、排架等工作，做到了搬遷工作有條不紊，讀者服務(wù)井井有條，為圖書館贏得了口碑。②讀書節(jié)系列活動。圖管會和圖書館流通部、信息咨詢部等多個部門聯(lián)合開展了圖書漂流等活動，動員了全校多個專業(yè)的同學(xué)，將好書共享，教材流轉(zhuǎn)；開展“書香換花香”活動，以好書換綠植的形式，激發(fā)了讀者的熱情；“閱讀達(dá)人”排名，統(tǒng)計了全校閱讀前20名，開展了讀書經(jīng)驗座談，對好書進(jìn)行推薦，并制作宣傳板在大廳展示。③真人圖書館活動。每個人都是一本書，圖管會以“閱讀無處不在，閱讀無所用形”為口號，先后舉辦了多次真人圖書館活動。前后募集各類真人圖書近百名，開展了“我聽校長談校情”“科研達(dá)人是怎么煉成的”“朋輩教育，原來如此”等系列活動。目前，圖管會正在與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)合，開展企業(yè)和社會人士真人圖書收集工作。學(xué)校新聞網(wǎng)、《寧波晚報》等媒體先后刊載相關(guān)活動報道[5]。④信息服務(wù)月活動。圖書館每年下半年舉辦信息服務(wù)月活動，重點宣傳數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。圖管會的優(yōu)秀學(xué)生在讀者培訓(xùn)中發(fā)揮了組織聽眾的作用，基本上各類講座都座無虛席，最大程度保證了信息素養(yǎng)教育的覆蓋面。圖管會還發(fā)起了“我的網(wǎng)站我做主”圖書館網(wǎng)站設(shè)計大賽、微信板塊設(shè)計大賽、真人圖書館網(wǎng)上小站征集活動，讓更多的讀者接觸到信息服務(wù)。⑤圖管會還定期舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請各個部門負(fù)責(zé)老師講解圖書館知識；聯(lián)合學(xué)校社團(tuán)開展了各類社會實踐活動，走進(jìn)街道幼兒園、小學(xué)，團(tuán)隊成員多次被評為校級優(yōu)秀學(xué)生干部。
3 圖管會面臨的問題及思考
3.1 圖管會歸屬問題
圖管會應(yīng)由圖書館直接管理，因為圖管會既是學(xué)生組織，但同時承擔(dān)了圖書館的相應(yīng)工作職能，遠(yuǎn)非一般學(xué)生社團(tuán)所能比擬。這樣的歸屬需要在圖書館和團(tuán)委之間找到合作點，高校團(tuán)委一般一到兩年會進(jìn)行學(xué)生會換屆選舉，因名額有限，而且同一崗位競聘的人員眾多，有些優(yōu)秀的學(xué)生干部會退下來，可以吸收這些人員，給他們提供一個新的鍛煉機(jī)會，同時充分發(fā)揮他們原來在團(tuán)委的作用；也可以采用吸收學(xué)生會干部兼任圖管會的部分職務(wù)。
3.2 運作或管理模式問題
眾多成員集合在一起，必然會涉及較為復(fù)雜的管理問題。筆者認(rèn)為應(yīng)將圖管會分為三個梯隊，第一部分為參加勤工助學(xué)的人員；第二部分為義工；第三部分為志愿者。第一部分國內(nèi)高校圖書館基本都在使用，不做贅述；關(guān)于義工，則需要圖書館和學(xué)校相關(guān)部門或?qū)W院協(xié)商，比如制定義工制度，并以增加素質(zhì)分或為評獎評優(yōu)提供參考作為依據(jù)，這樣圖管會人員就會相對穩(wěn)定；志愿者則是相對松散的，需要投入大量的時間和精力，但也是一支值得信賴的隊伍。在具體工作中，應(yīng)社團(tuán)化管理，勤工助學(xué)方式考核，充分發(fā)揮每個成員主人翁精神，培養(yǎng)并提高他們的責(zé)任心。
3.3 可持續(xù)發(fā)展的問題
中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0042-02
圖書館學(xué)生管理委員會，是在圖書館的具體指導(dǎo)下，參與圖書館的管理、服務(wù)、宣傳、教育工作的學(xué)生組織，是圖書館與學(xué)生讀者之間交流的紐帶和橋梁。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書館由學(xué)生自愿報名、擇優(yōu)錄取成立了圖書館學(xué)生管理委員會（以下簡稱“學(xué)管會”），其成員由金川校區(qū)各學(xué)院學(xué)生組成，以“服務(wù)讀者、參與管理、銳意創(chuàng)新”為服務(wù)宗旨。學(xué)管會有別于圖書館勤工助學(xué)組織，學(xué)管會的學(xué)生館員出于對圖書館工作的興趣，義務(wù)為圖書館工作，沒有任何報酬。經(jīng)過三年的實踐探索，學(xué)管會參與圖書管理和日常工作，促進(jìn)了圖書館與讀者之間的良性互動。同時，學(xué)管會也培養(yǎng)了學(xué)生的組織管理能力和服務(wù)觀念，創(chuàng)建了圖書館共建、共管的新局面，促進(jìn)了圖書館的不斷發(fā)展和壯大。
1學(xué)管會參與圖書館工作的作用
1.1彌補(bǔ)圖書館工作人員的短缺
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書館于2009年年底投入使用，圖書館工作人員數(shù)量有限，很難開展與讀者互動的交流活動，而且圖書館入館人流量較大，僅靠圖書館的館員管理有些力不從心。學(xué)管會成立后，在日常值班中很好地完成了讀者的管理工作，通過定期在館內(nèi)巡視、制作提醒小紙條等方式，管理占座、館內(nèi)吃零食等不文明行為，極大地改善了圖書館的閱覽環(huán)境。此外，圖書館每年在新生入學(xué)時都要為新生做入館教育，由于時間短，集中入館參觀的新生數(shù)量非常大，僅靠圖書館的館員完成入館教育人手不夠，因此在經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)管會的學(xué)生館員承擔(dān)了新生入館教育。他們帶領(lǐng)各班學(xué)生參觀圖書館，并從讀者的視角進(jìn)行講解，使新生在感受圖書館的同時也了解了使用圖書館的基本方法。目前，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)的新生入館參觀講解工作，已經(jīng)完全由學(xué)管會承擔(dān)。
1.2為學(xué)生提供實踐鍛煉機(jī)會
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書館的學(xué)管會有嚴(yán)格的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，設(shè)立了1個學(xué)生館長和3個學(xué)生副館長。學(xué)管會日常的工作，都是由學(xué)生自行組織安排，圖書館為其提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及實踐機(jī)會，這樣既鍛煉了學(xué)生館長和副館長的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，也在策劃組織活動中增強(qiáng)了學(xué)生館員的團(tuán)隊意識，培養(yǎng)了責(zé)任心和互相協(xié)作意識，使其增加了閱歷，提高了工作和溝通能力。
1.3在圖書館與讀者之間建立溝通的橋梁
學(xué)管會的學(xué)生館員具有雙重身份，他們既是圖書館的服務(wù)對象，享受圖書館的服務(wù)，又是圖書館的特殊員工，要服務(wù)讀者。所以，學(xué)生館員既了解當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求及規(guī)律，又了解其對圖書館的需求，可以從學(xué)生讀者的角度向圖書館提出中肯的意見和建議。同時，他們又能體會圖書館員工作的辛苦，了解圖書館的借閱技巧、發(fā)展動態(tài)、規(guī)章制度及館藏資源等，可以做圖書館的宣傳員，把這些信息及時傳遞給身邊的同學(xué)，增強(qiáng)其他讀者對圖書館的了解。因此，學(xué)生館員既是同學(xué)們的義務(wù)服務(wù)員，又是圖書館的信息員，拓寬了圖書館與讀者溝通的渠道。
1.4豐富校園文化生活
除了在圖書館日常巡視、管理和教育讀者的工作，學(xué)管會另一個重要工作就是定期舉辦與圖書館相關(guān)的活動，推廣圖書館資源，增強(qiáng)在校學(xué)生的閱讀興趣。目前，學(xué)管會已經(jīng)推出了幾個在校內(nèi)受到眾多關(guān)注的活動。如：學(xué)管會主辦的內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)漢字聽寫大賽已經(jīng)成功舉辦了三屆，通過比賽弘揚了中華傳統(tǒng)文化，使大學(xué)生感悟到漢字的深厚底蘊，在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)掀起了學(xué)習(xí)漢字文化和書寫漢字的熱潮，豐富了校園文化生活，提升了校園文化；學(xué)管會與起點文學(xué)社共同發(fā)起了“內(nèi)工大讀書交流會”，旨在通過活動打造內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)以書會友的平臺，促使大學(xué)生發(fā)現(xiàn)讀書樂趣，營造讀書氛圍，提升閱讀品位?！皟?nèi)工大讀書交流會”目前已成功舉辦三期，受到廣大讀書愛好者的廣泛好評。其他活動還有：畢業(yè)季提倡畢業(yè)生捐書活動、圖書漂流活動、制作《文明圖書館》微電影等，這些活動提高了學(xué)生們的閱讀熱情，有效推動了內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)書香校園的建設(shè)。
2學(xué)管會運行當(dāng)中遇到的問題
2.1學(xué)管會在學(xué)校內(nèi)的定位
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書館的學(xué)管會由圖書館直接組建和管理，成立時未考慮到學(xué)管會也是校內(nèi)的學(xué)生社團(tuán)組織，沒有與學(xué)校團(tuán)委溝通進(jìn)行學(xué)生社團(tuán)的認(rèn)定，造成參加學(xué)管會的學(xué)生館員無法像其他社團(tuán)或?qū)W生組織成員一樣享受學(xué)分政策，這在一定程度上挫傷了學(xué)生館員的積極性。
2.2學(xué)管會預(yù)計的工作效果還沒有達(dá)到
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書館成立學(xué)管會的初衷，是希望吸納一批熱愛圖書館、喜愛閱讀的大學(xué)生，發(fā)揮其思想新穎、活躍的特點，為圖書館的工作取得一些創(chuàng)新。如：利用新媒體、新技術(shù)制作微電影、微視頻宣傳圖書館，發(fā)動學(xué)生館員寫微書評進(jìn)行閱讀推廣等。但圖書館在實踐中發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生館員都是在校大學(xué)生，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較重，在兼顧學(xué)習(xí)的同時，對圖書館的建設(shè)思考不足；另外，學(xué)生館員以大學(xué)一、二年級的學(xué)生為主，他們掌握的專業(yè)特長有限，雖然做了一些設(shè)計或創(chuàng)意方面的工作，但是效果不夠理想。
2.3成員流動性大，隊伍不夠穩(wěn)定
學(xué)生館員從加入學(xué)管會到熟悉圖書館的工作、開展相關(guān)服務(wù)，需要一定時間的培訓(xùn)和實踐，只有保持相對的穩(wěn)定才能確保學(xué)管會工作的順利進(jìn)行。但是由于各種原因造成學(xué)生館員流動性較大，因此學(xué)管會需加強(qiáng)隊伍的穩(wěn)定性。
3進(jìn)一步完善學(xué)管會的對策
3.1加強(qiáng)制度建設(shè)，建立激勵考核機(jī)制
根據(jù)工作需要，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書館統(tǒng)一部署、制定規(guī)范的《圖書館學(xué)生管理委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度，責(zé)任到位，責(zé)任到人，使工作有章可循，有法可依。一方面，圖書館要引導(dǎo)學(xué)生館員明確工作意義和責(zé)任，同時建立學(xué)生館員監(jiān)督、考核與評價制度；引入競爭機(jī)制，建立能上能下、能進(jìn)能出的雙向選擇的人員管理機(jī)制，對隨心所欲、敷衍了事的學(xué)生予以辭退，對積極努力、腳踏實地的學(xué)生給予表揚和獎勵，從工作態(tài)度、專業(yè)基礎(chǔ)等各方面嚴(yán)格要求、科學(xué)評價。另一方面，圖書館的館員應(yīng)對學(xué)生館員進(jìn)行一對多的指導(dǎo)和幫助，使其盡快熟悉圖書館各方面的工作，在實踐中積累經(jīng)驗，不斷增強(qiáng)圖書館的活力，嚴(yán)格要求自己，挖掘自身潛能，提高綜合素質(zhì)，以便將碭好地適應(yīng)社會，成為有用之才。
3.2注重W管會的組織文化建設(shè)
學(xué)管會由圖書館組建并管理，但圖書館缺乏對學(xué)生組織管理的經(jīng)驗，尤其是組織文化建設(shè)方面的經(jīng)驗。高校學(xué)生組織文化建設(shè)有凝聚、激勵、協(xié)調(diào)、約束、塑造等重要作用。學(xué)管會在發(fā)展建設(shè)中，需要不斷培育、凝練體現(xiàn)學(xué)管會的組織精神和文化的精神內(nèi)涵，形成相對統(tǒng)一、穩(wěn)定的學(xué)管會文化，并使學(xué)生館員充分認(rèn)同，以此促進(jìn)學(xué)管會組織文化的健康發(fā)展。
學(xué)管會的組織文化建設(shè)需要做好以下幾個方面：①厘清發(fā)展歷程，提煉共同價值觀，確定學(xué)管會組織文化的精神內(nèi)涵。共同價值觀具有號召力、凝聚力和向心力，是學(xué)管會寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富。②對學(xué)管會進(jìn)行學(xué)生社團(tuán)認(rèn)定，提高學(xué)管會在學(xué)校學(xué)生組織內(nèi)的地位，增強(qiáng)學(xué)生館員對學(xué)管會的組織認(rèn)同。③加強(qiáng)組織隊伍建設(shè)，培育精品校園活動，樹立學(xué)管會組織文化的品牌形象，增強(qiáng)學(xué)生館員的成就感。④完善組織運作方式，健全制度建設(shè)，保證隊伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，增強(qiáng)學(xué)生館員的組織認(rèn)同感。⑤改善學(xué)管會工作條件，優(yōu)化組織外部環(huán)境，營造學(xué)管會組織文化的人文氛圍，增強(qiáng)學(xué)生館員的組織歸屬感。
3.3注重對學(xué)生館員的人文關(guān)懷
圖書館在幫助學(xué)生館員熟悉工作內(nèi)容，引導(dǎo)其進(jìn)入工作程序時還應(yīng)該注重對學(xué)生館員的人文關(guān)懷。如：對學(xué)生館員的生活、學(xué)習(xí)和健康予以適當(dāng)?shù)年P(guān)心；定期活動促進(jìn)師生、學(xué)生之間的交流。
3.4加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助學(xué)生館員成長
一個優(yōu)秀的組織離不開高素質(zhì)的組織成員。圖書館對學(xué)管會應(yīng)重培養(yǎng)、重教育、重整體建設(shè)，牢固樹立“以人為本，以學(xué)生為主體”的觀念，關(guān)心和支持學(xué)生館員的成長；對學(xué)生館員提出的意見和建議要認(rèn)真聽取，對他們提出的問題要及時答復(fù)，對他們存在的困難要認(rèn)真解決；對學(xué)生館員既要嚴(yán)格要求，更要幫助教育和關(guān)心愛護(hù)。學(xué)管會的發(fā)展離不開學(xué)生館員素質(zhì)的提高，圖書館通過對學(xué)管會工作的具體指導(dǎo)提升學(xué)生館員的知識和能力。
4結(jié)語
學(xué)管會在促進(jìn)校園文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)大學(xué)生的文明閱讀習(xí)慣，營造讀書、愛書、向上的校園學(xué)習(xí)氣氛，組織師生共建文明圖書館等方面發(fā)揮了重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
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公共圖書館是公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要陣地。2011年1月，文化部、財政部出臺的《文化部、財政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》則進(jìn)一步明確指出公共圖書館應(yīng)免費服務(wù)，實現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入?！豆矆D書館法》征求意見稿提出了“公共圖書館的建設(shè)與服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公益性、基本性、均等性、便利性的原則”。[1]免費使社會上所有人員都公平公正地享受到圖書館的服務(wù)，使每一位公民都有機(jī)會獲得終身學(xué)習(xí)和終身教育的機(jī)會，使更多的讀者無障礙地走進(jìn)圖書館、利用圖書館，通過利用圖書館的環(huán)境和各種資源積累知識，提高個人的思想素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)。
在此之前，陜西省圖書館已于2009年8月16日對外試開放，即試行免費辦證、免費閱覽、免費參觀的“三免”制度。在2009年9月16日陜西省圖書館百年館慶之際正式實現(xiàn)了免費開放，向社會做出了免費辦證，中外文普通書報刊免費閱覽，中文普通書和青少年讀物免費外借，免費聽講座、看展覽，免費上網(wǎng)，免費獲取服務(wù)信息，免費參觀，免費到館學(xué)習(xí)等基本服務(wù)免費的承諾。至此，陜西省圖書館作為陜西人民的精神家園和西北地區(qū)的文化中心，從公共空間設(shè)施場地的免費開放到基本公共文化服務(wù)的免費開放，本著公益性、基本性、均等性、便利性的服務(wù)原則為打造書香陜西、創(chuàng)造閱讀型社會充分發(fā)揮了其職能作用，尤其是電子閱覽室的免費開放，對吸引廣大讀者合理利用網(wǎng)絡(luò)，弘揚先進(jìn)文化，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建設(shè)免費、“綠色”、安全的公益性上網(wǎng)場所，滿足廣大讀者的網(wǎng)絡(luò)文化需求有著重要意義。本文擬在陜西省圖書館電子閱覽室免費服務(wù)四年來的實踐和經(jīng)驗調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析公共圖書館電子閱覽室免費服務(wù)面臨的現(xiàn)實問題，并為其良性發(fā)展提出應(yīng)對之策。
1、電子閱覽室免費開放存在的問題
電子閱覽室公益，給人們提供了自由平等獲取數(shù)字信息的機(jī)會，在社會上產(chǎn)生了良好的公眾效益，但在實際工作中也為公共圖書館電子閱覽室的運行帶來新的問題與挑戰(zhàn)。正確認(rèn)識并分析這些問題，是新時期電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。
1.1 讀者量急劇增加,管理方面存在的問題
兩部委《意見》實施后，公共圖書館電子閱覽室面臨著讀者人數(shù)、讀者結(jié)構(gòu)、讀者群體以及讀者需求的巨大變化。各地公共圖書館讀者人數(shù)驟增，尤其是電子閱覽室，連續(xù)創(chuàng)造史上日接待讀者量最高紀(jì)錄。以我館2012年電子閱覽室免費后日均接待讀者人數(shù)是免費前的3倍之多,日均接待讀者數(shù)量達(dá)到二百多人，全年讀者數(shù)量同比增長72.8 %。
公共圖書館的電子閱覽室由以前的按上機(jī)時間收費，到目前的零收費，讀者得到的實惠是十分明顯的，加之獲取信息的便捷性，更是吸引了許多讀者。我館從2009年9月開始推行免費開放，電子閱覽室的讀者量呈現(xiàn)直線上升的趨勢。截至2012年12月，電子閱覽室平均月接待讀者量為7000多次，同比上升了14.8%以上。讀者量的激增，勢必造成公共圖書館資源的有限性與讀者需求突然增大之間的矛盾。節(jié)假日高峰期，計算機(jī)數(shù)量無法滿足讀者需求的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。
雖然電子閱覽室有著諸多功能和用途，但其中最受讀者歡迎的不是內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)資料，而是影視資料、qq聊天和各種網(wǎng)絡(luò)游戲等。陜西省圖書館電子閱覽室2012年所做的“讀者上網(wǎng)情況調(diào)查”顯示（見表1），到電子閱覽室的讀者中30%是玩游戲的（以大學(xué)生、無業(yè)人員為主），看視頻、聽音樂的近45%，20%左右是上網(wǎng)聊天和炒股的，查閱數(shù)據(jù)庫及其他學(xué)習(xí)資料的不足5%。雖然一直以來各級公共圖書館的電子閱覽室都致力于數(shù)字資源建設(shè)，但由于電子閱覽室消遣娛樂的讀者居多，致使大量的數(shù)字資源閑置，造成了極大的浪費。免費開放并沒有改善這種情況，反而使原本受經(jīng)濟(jì)能力所限的大學(xué)生和無業(yè)人員乘著免費開放的“東風(fēng)”大量涌入電子閱覽室，沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ聊天之中，嚴(yán)重影響了他們正常的學(xué)習(xí)和生活。電子閱覽室這種“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象有悖于電子閱覽室建立的初衷，與真正意思上的電子閱覽室相去甚遠(yuǎn)，是當(dāng)前困擾公共圖書館的又一嚴(yán)重問題?！?】
表1.陜西省圖書館電子閱覽室免費前后讀者到室目的統(tǒng)計表
到室目的
2008年3月
2012年3月
玩游戲
21.5
30
看視頻、聽音樂
32.6
45
上網(wǎng)聊天、炒股
14.4
20
以師生為本就要改變傳統(tǒng)模式，變封閉為開放，變被動為主動，為師生提供多元化、個性化的服務(wù)，更充分地享用以師生為本的服務(wù)理念帶給他們的便利和快捷。
一、學(xué)校圖書館“以師生為本”的理念
以師生為本就是指教師和學(xué)生的一切活動都應(yīng)該以生存、自尊、發(fā)展等需要為出發(fā)點。從師生獲取知識的途經(jīng)來看，閱讀與知識、信息需求是非常重要的一部分。學(xué)校圖書館給師生提供閱讀和獲取知識信息的場所，努力倡導(dǎo)“以師生為本”的思想理念，這不僅是體現(xiàn)學(xué)校圖書館本質(zhì)職能的需要，也是社會文明程度提升的重要標(biāo)志。學(xué)校圖書館要以師生需求為軸心，最大限度地滿足師生的閱讀欲，提高師生對圖書館服務(wù)滿意度。
1.師生至上的服務(wù)意識，是學(xué)校圖書館顯著的特點之一，它貫穿于學(xué)校圖書館實際工作的始終。學(xué)校圖書館圍繞師生需求開展扎實的服務(wù)工作，想師生所想、急師生所急，為廣大師生提供豐富的閱讀資源、信息資源。師生至上的學(xué)校圖書館服務(wù)意識，是學(xué)校圖書館師生工作中“以師生為本”思想的具體深化與實效體現(xiàn)。
2.學(xué)校圖書館的平等理念。平等是普遍原則，它要求圖書館工作人員在師生工作中，踐行無等級差別、無身份界限、無強(qiáng)制和無歧視的服務(wù)，就是對所有的師生應(yīng)持平等和態(tài)度；師生享有均等獲得學(xué)校圖書館閱讀資源、信息的權(quán)利。學(xué)校圖書館的工作機(jī)制。
3.學(xué)校圖書館是以保障師生獲取知識和信息為前提的。所以藏書是否合理，圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度、能力如何、制度建設(shè)是否合理有效、服務(wù)項目和方式方法是否科學(xué)等，都應(yīng)該以是否有利于師生獲取知識和信息來加以評價，這就是學(xué)校圖書館始終以保障師生利益為核心的工作機(jī)制。
二、在學(xué)校圖書館工作中實踐“以師生為本”理念
以師生為本就是以師生為中心，把教師與學(xué)生放在應(yīng)有的主體地位，適應(yīng)和滿足師生獲取知識和信息需要，不斷提高與完善圖書館的服務(wù)手段和方式、不斷改革學(xué)校圖書館的服務(wù)項目與內(nèi)容，使師生更方便快捷、高效地享受到學(xué)校圖書館的所有資源與信息。
1.加強(qiáng)宣傳，區(qū)別對待：區(qū)別對待不同專業(yè)、不同年齡的教師群體和不同層次、不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生群體，研究每個對象需求心理與文獻(xiàn)利用習(xí)慣，選擇適當(dāng)途徑、形式、媒體、手段等進(jìn)行宣傳，減少盲目性，保障為師生提供服務(wù)的時間，讓學(xué)生有足夠的時間在學(xué)校圖書館進(jìn)行閱讀或獲取文獻(xiàn)，使其最大限度地滿足學(xué)生閱讀和獲取信息的需求。
2.學(xué)校圖書館的公益性：這是學(xué)校圖書館與其他書店等圖書服務(wù)商最顯著的區(qū)別。圖書館必須是非營利的，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，讓師生獲取更多的知識和信息。學(xué)校圖書館公益性就是在為師生提供免費服務(wù)工作中體現(xiàn)出來的。
3.學(xué)校圖書館的社會化服務(wù)：社會化服務(wù)就是為師生提供最完備的學(xué)習(xí)與閱讀條件，可以長時間、方便地、自由地利用其載體進(jìn)行自學(xué)、閱讀和查閱文獻(xiàn)。
近年來，學(xué)校圖書館的服務(wù)設(shè)施設(shè)備有了改善，服務(wù)理念有了很大提高，也在不斷地整合各種信息資源，積極引導(dǎo)師生利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，讓師生可以在家中都能得到圖書館提供的服務(wù)。
4.積極改善的學(xué)校圖書館服務(wù)環(huán)境：服務(wù)環(huán)境主要體現(xiàn)在服務(wù)窗口的設(shè)置是否人性化，文獻(xiàn)等資源的合理配置是否充分體現(xiàn)師生心理特征。學(xué)校圖書館提供的一些特殊的服務(wù)項目更體現(xiàn)了人性化，如有些學(xué)校圖書館為了充分考慮女生閱讀，在構(gòu)建閱覽室時，還充分考慮女生的特征等。
總之，作為學(xué)校圖書館一員，應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)與提高學(xué)校圖書館服務(wù)水平；不斷拓寬服務(wù)理念，深化服務(wù)層次；努力提高自身綜合素質(zhì)，提高知識水平；牢固樹立“以師生為本”的服務(wù)理念，使圖書館真正做到以德育人，以德服人。
一、以服務(wù)學(xué)生閱讀為宗旨，保證藏書好、藏好書
藏書是圖書館正常運作的重要一步，對圖書館有著舉足輕重的作用。學(xué)校圖書館則應(yīng)時刻關(guān)注社會發(fā)展動態(tài)，與時俱進(jìn)，納入對學(xué)生真正有用的食糧！了解學(xué)生對學(xué)業(yè)，就業(yè)等的需求，實實在在的為學(xué)生辦事，服務(wù)于學(xué)生！了解教育需求，聯(lián)系教學(xué)實際，積極采取辦法優(yōu)化學(xué)校的藏書政策，豐富圖書資源！為響應(yīng)學(xué)生強(qiáng)烈的閱讀需求，學(xué)校圖書館在藏書一環(huán)中應(yīng)著重注意以下幾點：
（一）提升學(xué)校圖書館藏書的時代性，滿足學(xué)生的最新閱讀需求。校園外面的世界瞬息萬變，學(xué)生需要捕捉到及時的訊息才能適應(yīng)社會。學(xué)校是個思想論壇十分活躍的地界，充滿了創(chuàng)新的潛力。各個專業(yè)的學(xué)生對自己的專業(yè)要求比較高，因此學(xué)校圖書館就需要及時更新自己的藏書，摒棄那些落伍的書籍。以積極的態(tài)度迎合學(xué)生的精神需要，突出實用、前沿、專業(yè)、博大的特點。對于那些具有豐富價值的文獻(xiàn)、雜志等要優(yōu)先引進(jìn)。這樣才能激發(fā)廣大學(xué)子繼續(xù)向前的學(xué)習(xí)欲望，為學(xué)校提供源源不斷的新意，促進(jìn)國家的繁榮強(qiáng)盛。
（二）注重學(xué)校圖書館對學(xué)生的心理影響力，滿足學(xué)生的心理閱讀需求。隨著社會就業(yè)壓力的日趨增大和家庭結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定等多方面原因，學(xué)生的心理防線變的越來越脆弱，心理健康受到國人越來越多的重視。學(xué)校開設(shè)的心理輔導(dǎo)課畢竟顯得單薄，要真正走出來的話，還需要靠學(xué)生自己心態(tài)的不斷調(diào)整。關(guān)注學(xué)生的心理健康，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展需要大家共同努力。而圖書館作為承載學(xué)生思想發(fā)芽的地方，積極藏入相對比例的心理書，對學(xué)生的健康成長有著極為重要的作用，符合當(dāng)代學(xué)生的心理需求。藏入高質(zhì)量與高數(shù)量的心理叢書是一件功在當(dāng)代，利在千秋的好事！
（三）加大學(xué)校圖書館對學(xué)生思想上的教育力度。浮躁社會氣息讓校園內(nèi)的花朵們變得不再沉穩(wěn)，修身養(yǎng)性是一個合格學(xué)生一生的必修課。按部就班的課時固然重要，可學(xué)生課余的充電也是豐碩的果實，同樣不容忽視。優(yōu)秀的文學(xué)作品引人入勝，高雅的藝術(shù)格調(diào)熏陶學(xué)生的靈魂，高尚的情操成為當(dāng)代學(xué)生畢業(yè)步入社會的一件法寶，一種需求！優(yōu)秀的人生價值觀形成了，對誰也總是一件好事。所以學(xué)校圖書館應(yīng)腳踏實地，藏入積極向上，知識豐富，藝術(shù)味濃厚的書籍。滿足學(xué)生的需求，為提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)服務(wù)！
二、以學(xué)生閱讀需求為本，提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)校圖書館是一個非常特殊的地方，當(dāng)然也需要有一個特殊的服務(wù)來做支撐。把圖書館的藏書搞好了，剩下的就是服務(wù)了。無論是藏書還是后期的服務(wù)，兩者對學(xué)生的需求來說都是必不可少的。服務(wù)的好了，對書館對學(xué)生來說都是大有裨益的。為滿足學(xué)生特殊的閱讀需求，圖書館必須搞好管理服務(wù)這一環(huán)。
（一）積極更新圖書動態(tài)，讓學(xué)生獲取最新圖書信息。讓更多的學(xué)生了解圖書館的最新動態(tài)，讓更多的人積極參與進(jìn)來。圖書館可通過板報、電子雜志、貼吧等等定期定時的展示自己的最新成果，邀請一些知名的老師免費為學(xué)生做些交流講座。滿足學(xué)生對專業(yè)的需求，對最近一些國際上的有關(guān)最新成果與大家分享探討。這樣一來，不僅學(xué)生提高了自身的知識含量，也提高了大家的閱讀興趣，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量！
（二）采納學(xué)生要求。理性的去采購書刊，切忌盲目藏書。通過調(diào)查采集學(xué)生對各個書種的需求，按比例采購藏書。綜合學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度，預(yù)備好足量的那些相關(guān)專業(yè)的藏書，以免出現(xiàn)空缺。通過合理的引導(dǎo)，可把那些愛看娛樂性書籍的學(xué)生一步步引向文學(xué)性。定期進(jìn)行市場調(diào)研，及時關(guān)注和滿足學(xué)生的讀書需求。采購圖書的人員很重要。想真正把握住學(xué)生的需求并不是一個問卷就能搞定的。要把握好學(xué)生的需求，圖書館應(yīng)該及時設(shè)立專門的采購小組，小組的成員選拔要求必須是具備高素質(zhì)的各科各專業(yè)的人才。以便很快的去了解到自己所需要的東西。較強(qiáng)的素養(yǎng)可以很好的引導(dǎo)下一步方向，明確快速的了解到學(xué)生對閱讀的需求！
（三）要培養(yǎng)館員成為學(xué)生的導(dǎo)游。除了學(xué)生知道的圖書館的基本概況外，還要免費教給學(xué)生們一些檢索文獻(xiàn)的方法，培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)站獲取知識的能力！提升學(xué)生分析海量信息的能力。要結(jié)合學(xué)生的切實需求，注重通過某些渠道推薦健康優(yōu)秀的一些書籍給大家。
（四）為學(xué)生提供最滿意的服務(wù)。學(xué)校的圖書館歸根結(jié)底是為學(xué)生服務(wù)的，圖書館里面最重要的要素就是讀者，圖書館的一切工作要始終圍繞讀者的需求來進(jìn)行，讓大家體會圖書館里的一切歡愉，感受到圖書館給予他們的知足與快樂！只有以學(xué)生為本，才能真正的搞好服務(wù)，走進(jìn)人們的心里。圖書館必須注重服務(wù)水平的提升，要把為學(xué)生提供最舒適的服務(wù)、最一流的服務(wù)作為宗旨。首先，要做學(xué)生的“百寶箱”。圖書館管理人員應(yīng)該對圖書館的整體布局了如指掌，對各類圖書的存放位置要銘記于心。只有這樣，當(dāng)學(xué)生想要迅速尋找某本書籍時，管理人員才能及時為學(xué)生提供服務(wù)，讓他們在最短時間內(nèi)找到自己想要的書籍，避免花費大量時間找書。做學(xué)生的百寶箱意味著有問必答，要幫助學(xué)生解答圖書疑問，而不應(yīng)該一問三不知。其次，要為學(xué)生營造一個舒適的閱讀環(huán)境?？梢砸栽趫D書館添置一些花草景觀，讓學(xué)生在優(yōu)美的環(huán)境中享受閱讀的快樂。再次，圖書管理人員要合理布局圖書。要本著方便學(xué)生閱讀的原則，對一些學(xué)生?？吹膱D書要將其布局到顯眼位置，對一些冷門書籍可以做出標(biāo)識，這樣既方便了學(xué)生的快速借閱，也給想要尋找冷門書籍的人提供了便利。
結(jié) 語：了解學(xué)生的閱讀需求是圖書館一項艱巨而光榮的任務(wù)，懂得藏書，藏好書是關(guān)鍵。優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)。待搞懂學(xué)生的閱讀需求時，努力提升后期服務(wù)的各項水準(zhǔn)，兩者合二為一才能更好的發(fā)揮學(xué)校圖書館的作用！書中自有黃金屋，閱讀是一件美好的事情。學(xué)生應(yīng)明確自己的閱讀需求，對癥下藥。圖書館是散發(fā)智慧的源地，應(yīng)及時把握時代脈搏，藏入知識密度大，藝術(shù)品味高的書籍，根據(jù)不一樣的學(xué)生提供不同的服務(wù)。學(xué)生應(yīng)好好珍惜這個學(xué)習(xí)基地，將來多多奉獻(xiàn)社會。圖書館應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)，社會競爭越來越激烈，我們只有找到滿足學(xué)生的閱讀需求，才能實現(xiàn)圖書館的價值。21世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)時代，充滿了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新！圖書館要為學(xué)生提供一個知識的海洋，讓學(xué)生盡情遨游。
圖書館服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)圖書館工作水平的重要方面，一直以來都是一個備受關(guān)注的問題。隨著圖書館辦館思想由“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，“以用戶為中心”的管理理念得到確立。圖書館是為用戶而存在的，發(fā)現(xiàn)、了解和關(guān)注讀者需求，針對讀者需求提供最大化、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對圖書館工作尤為重要。問卷調(diào)查是各大高校圖書館普遍采取的一種簡便有效的反饋調(diào)查方式。本文通過問卷調(diào)查了解目前高等衛(wèi)生職業(yè)院校學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀、閱讀需求、對圖書館工作的評價等，有針對性地提出改善措施，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。
一、問卷調(diào)查的基本情況
為從讀者的角度了解文獻(xiàn)需求，發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)狀況與讀者期望值之間的差距，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的針對性和有效性，提高館藏的利用，我館采取問卷調(diào)查的方式在我校組織了一次讀者隨機(jī)抽樣調(diào)查。
1.問卷調(diào)查的設(shè)計與內(nèi)容
調(diào)查方法采用問卷式抽樣調(diào)查，共設(shè)計了25道題目，大部分內(nèi)容給出備選答案，內(nèi)容涉及讀者對圖書館資源的了解與使用、讀者獲取信息的渠道和檢索途徑、圖書館的服務(wù)評價等方面。調(diào)查人員采取現(xiàn)場發(fā)放并現(xiàn)場回收的方式，發(fā)放問卷255份，回收249份，回收率為94.5%。
2.調(diào)查對象
調(diào)查對象為我校學(xué)生，涉及5個醫(yī)療專業(yè)，各不同年級的51個班級，每班隨機(jī)抽取5名同學(xué)參加，基本上可以比較客觀地反映我校學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.讀者入館情況
讀者到館的頻率是讀者滿意度最直觀的反映。調(diào)查結(jié)果顯示，我校入館情況：經(jīng)常使用圖書館的占30%，偶爾使用圖書館的占59.6%，極少去圖書館的占9.2%，從未去圖書館的占1.3%。與其他高校比較，例如廣東某高職院校54.17%的同學(xué)“一周二次以上”使用圖書館，14.25%的同學(xué)“一周一次”使用圖書館；另一高校60.3%的同學(xué)“一周二次以上”使用圖書館，24.6%的同學(xué)“一周一次”使用圖書館。由此可見，盡管我校入館率不低，但相對其他高校還有很大的提升空間，可能有以下幾個重要原因：一是我校為衛(wèi)生職業(yè)院校，醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍比例較重，人文社科類的新書相對較少；二是醫(yī)護(hù)生課程任務(wù)繁重，課余時間相對較少；三是閱覽室的開放時間有待調(diào)整和適當(dāng)延長；四是電子圖書對傳統(tǒng)圖書的影響等。
2.館藏資源的利用情況
了解館藏資源利用情況，有利于調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和提高館藏質(zhì)量。通過調(diào)查，我們了解到50.2%的學(xué)生最喜歡去綜合借閱庫，39.4%的學(xué)生最喜歡去專業(yè)書庫，僅有7.9%的學(xué)生最喜歡去閱覽室和自修室。被問及原因，82.6%的學(xué)生是因為“有所需的資料”，11.6%的學(xué)生是因為環(huán)境好。在綜合書庫，73.4%的學(xué)生選擇借閱文學(xué)類書籍；而在醫(yī)學(xué)專業(yè)書庫，44%的學(xué)生借閱專業(yè)教材和參考書等，24%借閱專業(yè)課程習(xí)題，31%借閱醫(yī)學(xué)科普書。綜合書庫借閱文學(xué)書刊的比例較重，而對哲學(xué)、政治、法律、計算機(jī)、天文地理等其他書刊興趣相對較弱，究其原因，有可能是因為我校是以護(hù)理助產(chǎn)專業(yè)為主的衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校，女生居多，因此文學(xué)書籍借閱率較高；此外與我校館藏比例有關(guān)。數(shù)據(jù)專業(yè)書庫的使用情況較為理想。
3.對數(shù)字資源使用情況
館藏目錄檢索系統(tǒng)不僅能幫助學(xué)生有效快捷地查找最有用、最適合的書籍，而且有新書通報、信息咨詢、個人借閱事務(wù)管理等功能，我們就它的使用情況做了調(diào)查。當(dāng)被問及“如果需要查閱圖書館某方面的書，您最習(xí)慣的方法是什么”，65.4%的讀者選擇直接進(jìn)入書庫查找，僅有11.7%的人選擇使用館藏目錄檢索系統(tǒng)；當(dāng)被問及“如果您在圖書館資源利用中遇到困難時，常解決的方式是什么，”大部分人選擇咨詢圖書館館員和勤工儉學(xué)的同學(xué)，僅有19.9%的讀者選擇使用館藏目錄檢索系統(tǒng)。此外僅有30.7%的讀者會使用館藏目錄檢索系統(tǒng)，其余的讀者選擇了“不會或沒有過、不知道”。另外，僅有29.6%的同學(xué)使用過圖書館的數(shù)字資源。由此可見我校學(xué)生對數(shù)字信息系統(tǒng)的使用情況有欠缺，原因可能是圖書館宣傳力度不夠，也可能是讀者的信息意識有待加強(qiáng)，這是今后需要提高的重點問題。
4.對讀者讀書服務(wù)和讀書活動的了解和評價
為提高館藏利用率，倡導(dǎo)閱讀，我館努力變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極開展了一系列的讀書活動。88.8%的讀者對新生入館培訓(xùn)滿意，75.5%的讀者對新書推介很喜歡，60.6%的讀者喜歡讀書節(jié)系列活動。這些數(shù)據(jù)顯示圖書館的讀書活動受到了讀者良好的評價，讀者認(rèn)為讀書活動對促進(jìn)閱讀、提高學(xué)生素質(zhì)有較大作用，同時建議讀書活動更豐富多樣些。
5.讀者對圖書館的建議
部分讀者對圖書館提出了以下建議：如要求增加人文社科類新書，延長圖書館開放時間，要求增設(shè)復(fù)印機(jī)，調(diào)整開放時間與學(xué)生作息時間協(xié)調(diào)，延長借閱期限，增加借書量等。這些建議對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量有很大的參考價值。
三、衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校圖書館閱讀現(xiàn)狀原因分析
通過問卷調(diào)查顯示我校圖書館閱讀現(xiàn)狀表現(xiàn)出：整體到館率低于高等學(xué)校，學(xué)生使用館藏查詢系統(tǒng)解決借閱事務(wù)的能力較差，書籍借閱偏重文學(xué)和醫(yī)學(xué)類等問題。深層次分析有以下一些原因：①醫(yī)藥衛(wèi)生類院校學(xué)業(yè)繁重，學(xué)生業(yè)余時間相對較少，因此到館率相對高等學(xué)校低，閱覽室、自修室相對冷清；②醫(yī)藥衛(wèi)生類學(xué)生課程設(shè)置專一，學(xué)生大部分時間局限于醫(yī)學(xué)理論和實驗課的學(xué)習(xí)，其他學(xué)科類偏少，因此借閱范圍偏窄；③職業(yè)院校生源素質(zhì)較其他高校低，閱讀意識和信息意識相對偏低；④我校以護(hù)理、助產(chǎn)等專業(yè)為主，女生較多，偏好文學(xué)類，這也是造成借閱范圍偏窄的因素；⑤職業(yè)院校圖書館館藏偏重專業(yè)，綜合類圖書比重小、更新慢等。
四、提高我校圖書館工作水平的對策
針對造成衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校圖書館閱讀現(xiàn)狀的原因，圖書館可以試從以下幾個方面提高讀者服務(wù)水平：
1.調(diào)整圖書館館藏結(jié)構(gòu)
合理兼顧，并參考讀者意見及建議，適當(dāng)增加人文類書籍和暢銷書，減少呆滯圖書和套書的涌入。
2.調(diào)整開放時間和借閱制度
針對學(xué)生業(yè)余時間較少，適當(dāng)延長開放時間，增大借書量，延長還書時間等。
3.重視對信息資源的宣傳
以廣播、櫥窗和專題培訓(xùn)等方式進(jìn)行圖書館知識培訓(xùn)，解決閱覽中常見問題，重點培訓(xùn)數(shù)字資源的使用?？梢圆扇⌒畔z索和網(wǎng)絡(luò)知識競賽等方式普及數(shù)字資源的使用，提高學(xué)生信息檢索能力，充分利用館藏數(shù)字資源。
4.開展有特色的讀書活動
針對職業(yè)院校的特點，開展適合學(xué)生年齡、學(xué)歷、閱覽的讀書活動，以高品位的文化作品加以引導(dǎo)，通過舉辦人文知識講座，拓展學(xué)生知識面等方式促進(jìn)閱讀的深度和廣度，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
5.提高館員素質(zhì)
在高職院校圖書館信息服務(wù)的諸多因素中，管理人員是最重要的因素，是起決定作用的。圖書館工作人員要與時俱進(jìn)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)，為讀者服務(wù)提供人力資源保障。
6.改善圖書館環(huán)境
人文環(huán)境對學(xué)生的影響實質(zhì)上是一種無聲的教育，它是依靠環(huán)境育人的一些精神作用機(jī)制，如環(huán)境暗示、環(huán)境陶冶、行為模仿、情緒感染等，對提高學(xué)生素質(zhì)起一定教育作用。例如：館員素質(zhì)、周邊環(huán)境、書刊布局等。
參考文獻(xiàn)：
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[2]杜穗.高職院校圖書館讀者服務(wù)需求調(diào)查與分析.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2009（2）.
自2006年美國推出第一個信息交互平臺Twitter以來，“微博”逐漸進(jìn)入了世人的視野，而2007年的飯否網(wǎng)則開啟了中國的微博時代。當(dāng)2009年8月新浪網(wǎng)成為中國第一家提供微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站以來，搜狐、網(wǎng)易、騰訊也相繼推出了各自的微博平臺，這標(biāo)志著中國真正進(jìn)入了微博時代。鑒于微博在信息、傳播、咨詢等領(lǐng)域里具有簡單、便利、易于分享的優(yōu)點，因此，微博作為一種全新的信息交流工具迅速得到廣泛應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。目前，微博、微信在國外圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)趨于完善，而國內(nèi)圖書館特別是高校圖書館也已獲得了快速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各領(lǐng)域的知識也呈現(xiàn)爆炸式的增長。那么，如何有效管理紛繁復(fù)雜的圖書信息?如何交流分享、提高信息管理水平?高校圖書館的信息化正面臨新的挑戰(zhàn)。目前，信息技術(shù)已步入云計算時代，新技術(shù)的面世將進(jìn)一步加快圖書數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的步伐。不過與國外相比，當(dāng)下大多數(shù)圖書館微博僅僅起到網(wǎng)站的作用，建設(shè)和維護(hù)仍顯得不足。其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等方面有待進(jìn)一步拓展。本文探討如何在新浪圖書館微博平臺的基礎(chǔ)上，整合百度云盤，尋找兩類信息平臺的最佳結(jié)合，構(gòu)建新型圖書信息管理系統(tǒng)，以便為高校師生提供更加完美的圖書信息服務(wù)。
二、微博平臺的優(yōu)勢和不足
微博是基于用戶關(guān)系并集信息分享、傳播、獲取等功能為一體的信息服務(wù)平臺。用戶可通過Web、QQ等各種客戶端組建個人社區(qū)，并利用電腦或手機(jī)移動終端，、瀏覽和更新消息，實現(xiàn)即時分享。微博的最大優(yōu)點在于集成化和開放化，憑借高度的開放性、終端擴(kuò)展性、內(nèi)容簡潔性和低門檻等特性，現(xiàn)已發(fā)展成一個擁有龐大用戶群的信息服務(wù)平臺。隨著微博應(yīng)用的快速發(fā)展，國內(nèi)有許多高校圖書館已經(jīng)構(gòu)建了自己的微博，以便向讀者提供多元化的信息服務(wù)。截至 2014年6月，微博用戶規(guī)模已達(dá)到5億，圖書館微博用戶也已超過500多家。許多圖書館也在新浪微博上相繼建立了微博群。圖書館微博之所以獲得廣泛應(yīng)用，得益于具有如下獨特的功能：
1.快速的信息與傳播功能。微博作為即時信息系統(tǒng)，用戶可以通過電腦、手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)插件，選擇網(wǎng)頁、QQ、Email等多種登錄方式及時更新包括簡短文本信息、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容。而這些信息可以通過微博粉絲飛速傳播。
2.齊全的應(yīng)用功能。圖書館可利用微博的信息廣播功能各類信息：新書通報、書目推薦、圖書評論、新聞公告、讀者培訓(xùn)、資源導(dǎo)航等。讀者可隨時隨地了解最新的圖書信息和動態(tài)。
3.便利的咨詢服務(wù)功能。微博具有良好的交流互動性，讀者與圖書館管理員之間可以借助于微博平臺，不受時間空間限制進(jìn)行多重互動和交流溝通，從而實現(xiàn)深層次的圖書館信息交流與咨詢服務(wù)。從而極大地提升圖書館自身的服務(wù)效率，滿足讀者信息獲取的需求。
4.個性化的服務(wù)功能。利用圖書館微博還可以為讀者提供多種個性化的服務(wù)：資料復(fù)印、預(yù)約圖書、圖書薦購、書刊續(xù)借等。2014年6月10日在上海圖書館召開了圖書館微博服務(wù)經(jīng)驗交流會，會議向大家展現(xiàn)了適應(yīng)新時展圖書館的微服務(wù)內(nèi)涵。指出創(chuàng)新微服務(wù)理念、創(chuàng)造微閱讀氛圍、創(chuàng)建微內(nèi)容平臺等是以讀者為基礎(chǔ)核心。微服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)是依托最新數(shù)字技術(shù)，讓微服務(wù)全天候、全方位、無障礙地延伸到讀者的桌面和手中，使交流更順暢、靈活、直接。當(dāng)然，圖書館微博還有許多不足之處，例如，微博要定期維護(hù)與更新管理，否則良莠不齊、真假難辨的海量信息充斥微博，容易誤導(dǎo)讀者，使得圖書館信息服務(wù)功能大打折扣;擁有微博粉絲數(shù)量的大小也會影響圖書館資源的利用效率;資源存儲共享能力的大小及便利程度也直接影響用戶的關(guān)注度。
三、百度云盤的功能和優(yōu)點
面對網(wǎng)絡(luò)信息資源爆炸式的增長，必須引入新的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)來彌補(bǔ)微博平臺的存儲能力等方面的不足。百度云盤的開發(fā)利用為解決這一問題提供了技術(shù)支撐和物質(zhì)保障。云盤網(wǎng)引進(jìn)了SAN技術(shù)、跨平臺的移動終端數(shù)據(jù)流處理及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步技術(shù)。目前，百度云盤通過技術(shù)開發(fā)與引進(jìn)可為廣大用戶提供如下獨特的服務(wù)功能：
1.海量的存儲空間。采用多種存儲模式，百度云盤為用戶提供2T以上超大容量網(wǎng)上免費云存儲空間。用戶可不受地理位置限制進(jìn)行資料存儲，并且安全性遠(yuǎn)高于U盤。
2.快速的上傳下載功能。百度云支持大容量的文件上傳和下載，并且可離線進(jìn)行操作。
3.穩(wěn)定的資料備份功能。不受病毒和突然斷電的困擾，即使硬件損壞數(shù)據(jù)也不會丟失。
4.方便的好友共享聊天功能。用戶可通過手機(jī)即時信息進(jìn)行聊天溝通，支持好友管理、群組管理、好友共享和群組共享等。
5.良好的跨平臺擴(kuò)展性能。百度云可提供基于Java和C++的媒介文件的訪問、管理、查找接口，支持多種操作系統(tǒng)。
6.友好的用戶空間。百度云采用Web頁面管理模式，用戶可方便地創(chuàng)建、修改、刪除個人空間的文件夾，對空間里的資料進(jìn)行個性化的設(shè)置與管理。
四、兩種平臺有效結(jié)合
為大力提升圖書館的服務(wù)水平，就必須將新浪微博技術(shù)、百度云的存儲功能有機(jī)整合起來，構(gòu)建“微博+云盤”的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮兩類平臺的技術(shù)優(yōu)勢，才能進(jìn)一步拓展數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)功能。例如該系統(tǒng)可以：
1.提供簡單實用的云服務(wù)平臺。百度云盤網(wǎng)采用多種存儲模式，已將架構(gòu)云盤所需要硬件設(shè)備和軟件環(huán)境在服務(wù)器端設(shè)置完備，用戶不需要掌握專業(yè) IT知識即可以通過PC、手機(jī)、移動終端方便地訪問和管理云盤空間。因此圖書館在構(gòu)建自己的圖書館云服務(wù)平臺時，不僅節(jié)約了建設(shè)成本也降低了自身終端的處理負(fù)擔(dān)。
2.彌補(bǔ)微博平臺存儲空間的不足。圖書館微博雖然能提供在線咨詢服務(wù)，及時地各類通知信息，使讀者及時了解圖書館的動態(tài)，掌握最新的圖書館信息。但微博平臺存儲空間較小，許多內(nèi)容只提供超鏈接，引導(dǎo)大家跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)絡(luò)中去瀏覽或下載，用戶使用起來很不方便。百度云盤為用戶提供2T以上超大容量免費云存儲空間，用戶可不受時間、空間位置的限制進(jìn)行資料的存儲和下載，使用起來非常方便、安全與高效。
3.解決文獻(xiàn)資源的共享與備份問題。百度云同步盤技術(shù)實現(xiàn)了文件的雙向同步，而分享的文件類型、大小、數(shù)量均不受限制，且可以實現(xiàn)各類目錄的混合分享。圖書館可以利用該功能與用戶共享圖書館的信息資源。設(shè)置共享后，用戶可結(jié)合圖書館微博信息導(dǎo)航功能，方便地自行上傳與下載。不僅如此，百度云盤中的文檔、圖片、音樂及視頻文件都可以在線打開查看，百度云會員還具有直接查看壓縮文件的功能。目前，大多數(shù)圖書館構(gòu)建了各種類型的微博、微博群，例如，有新聞綜合微博、文獻(xiàn)借閱微博、資源建設(shè)微博、參考咨詢微博、活動講座微博、特色館藏微博。若能進(jìn)一步在不同圖書館微博、微博群之間建立溝通和聯(lián)系，就可以將云共享群構(gòu)建成一個擁有海量信息的電子圖書館和數(shù)字資源庫。既可以實現(xiàn)各地域、各高校之間圖書資源的協(xié)同共享，又可以避免重復(fù)建設(shè)而節(jié)約成本。
4.實現(xiàn)各類信息的自動歸類。隨著時間的推移，在微博、微博群中的海量信息，特別是那些重復(fù)的、垃圾的、虛假信息充斥微博，讓讀者真假難辨。在百度云網(wǎng)頁版中，會對圖片、音樂、課件及視頻等文件資料進(jìn)行自動歸類。圖書管理人員再進(jìn)一步地篩選和整理，就可以很快地將分散在互聯(lián)網(wǎng)上的資料按主題以超鏈接的方式集中在一起，方便用戶進(jìn)行瀏覽和查詢。
五、結(jié)論
