序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)院策劃營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部市場的進一步有效開展做詳細闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標(biāo)深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達到來院就診的目的。

六、醫(yī)院市場營銷方式

醫(yī)院市場部的營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來很大的好處。市場部人員統(tǒng)計目前醫(yī)院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市，并積極加以對其領(lǐng)導(dǎo)及該縣市的醫(yī)院醫(yī)生進行積極聯(lián)絡(luò)與溝通。對沒有簽協(xié)議的縣市，要盡快掌握其相關(guān)項目負(fù)責(zé)人的信息，反饋于院領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能更好的完成公關(guān)。

3、學(xué)術(shù)會議的組織學(xué)術(shù)會議是集合廣大醫(yī)生的最有效的方法，建議在今年組織2次學(xué)術(shù)會議班，即第五屆愛心心臟病學(xué)術(shù)研討會和第一屆農(nóng)村心臟病患者預(yù)防與治療研討會。選擇不同的對象群體進行有針對性的組織和交流。

七、市場部團隊組織

市場部團隊建設(shè)是成績的關(guān)鍵所在，針對目前市場部人員的工作表現(xiàn)，現(xiàn)作出以下建設(shè)和運作模式，積極貫徹門診量和市場營銷的基本理念，達到預(yù)期目的。

2、市場部工作計劃的制定市場部人員每月制定工作計劃，安排好自己的出差時間，并對該月成績做出估計，制定基本任務(wù)、目標(biāo)任務(wù)和超目標(biāo)任務(wù)。市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工的目標(biāo)計劃制定部門工作計劃，并向主管院長匯報，計劃實施過程中需要領(lǐng)導(dǎo)支持的積極爭取并最終完成。

3、營銷計劃方案的制定與實施市場部負(fù)責(zé)人針對部門實際工作業(yè)績，根據(jù)時間季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的營銷措施和方案，報主管領(lǐng)導(dǎo)討論、審批并最終實施。

八、市場開拓費用預(yù)算

市場部開拓費用一直是各單位最為關(guān)注的問題，我院同樣也不例外，對其控制相對比較死，在此項上沒有建立一個合理的辦法，造成院領(lǐng)導(dǎo)的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費用預(yù)算從以下幾方面控制：

2、市場部費用開支市場部人員在使用費用時，應(yīng)首先向負(fù)責(zé)人說明開支理由，并提出申請，通過主管院長同意后方可開支，并且根據(jù)實際情況控制開支費用。

篇（2）

發(fā)展商王先生早期是以做寫字樓發(fā)家的，他以做寫字樓的思維來操作住宅樓。在他看來，項目成功的要素只有一點：地段、地段、還是地段，只要選中的地段比競爭對手有優(yōu)勢，有升值的潛力，項目就等于成功了一半，而他在投資寫字樓及雅蘭苑第一期的成功，也成了他這套地段論的最好注腳。

在雅蘭苑成功銷售一期，王先生看好這個地段的升值潛力，于是不惜一切代價，投入巨資成本，加緊開發(fā)第二期項目。

雅蘭苑的第二期于2002年9月的時候開始推出，基于建筑成本的增加及樓盤第一期推出時的市場良好反應(yīng)，發(fā)展商將發(fā)售價定到6400元/平方米，支撐項目賣這個高價的不是項目的優(yōu)勢、獨特賣點、消費者接受能力、市場需求信息而定，而純粹還依據(jù)是王先生那套執(zhí)著的“地段論”——在他看來，土地是稀缺的，好位置的房子必然是可以升值的，也必然是存在著很大的需求市場的。

市場就在這時與王先生及雅蘭苑開了個不大不小的玩笑。

雅蘭苑推出的同時，與其毗鄰不足一千米的前后，同時有三個樓盤也先后發(fā)售，而且這三個樓盤的面積、位置、發(fā)展商的品牌比起雅蘭苑毫不遜色。更不利的是，相隔不太遠的另外一個區(qū)，一個占地將近40萬平方米大型樓盤也準(zhǔn)備推售，其價格比雅蘭苑低得多，競爭的形勢不容樂觀。

雖然雅蘭苑的廣告一出街，前來咨詢的電話與人流是絡(luò)繹不絕，但很多客戶了解情況之后就無聲無息了——他們現(xiàn)在的選擇面多了，前后左右都有與雅蘭苑相差不遠的項目，而價錢卻比雅蘭苑更有優(yōu)勢。

第二期樓盤開售時間過去了三個月，雅蘭苑才僅僅售出了十幾套時，發(fā)展商王先生才有點慌了神?？嗨稼は胫螅J(rèn)為可能自己前期的推廣力度不夠大，吸引的客流還不夠，于是加大投資上馬報紙廣告與現(xiàn)場活動。他想憑著雅蘭苑一期的成功與口碑，二期的銷售絕對不會是問題——只要多些廣告宣傳多吸此些人流過來。

競爭顯然是殘酷，事情的發(fā)展并沒有如王先生預(yù)料的那樣順利。

雅蘭苑在當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ娜請笸度胍话偃f，連續(xù)上馬一個星期的廣告；可是其他三個樓盤也毫不示弱，同樣投入巨資在其他媒體大打廣告。雅蘭苑一舉辦歌舞、抽獎等現(xiàn)場SHOW，對手立即以同等的活動方式跟上。更讓王先生憤怒的是，競爭對手甚至還派銷售人員到雅蘭苑門口來大派傳單，現(xiàn)場攔截了不少要來雅蘭苑參觀的客戶。

這種貼身式的博奕顯然最耗彼此的實力。在二個月時間，雅蘭苑在廣告與活動上的投入不少于200萬，可是效果卻令人沮喪——僅僅售出了二十套單元，甚至頂不上當(dāng)年一期開售時的一天成果。 在項目的賣點與市場的買點之間進行對接

在接手雅蘭苑之后，我們對項目的各方面情況進行了深入細致的了解調(diào)查?；镜乃悸反笾虑宄陧椖恳呀?jīng)定型的情況下，我們所做的工作只能從詳密的消費者分析中，準(zhǔn)確找出市場的買點。再從營銷差異化的角度入手，再為項目制造獨特賣點，讓項目的賣點與市場的買點相對接。

可是市場的買點又是什么呢？我們要如何才能實現(xiàn)項目的差異化營銷？拋開市場買點不論，我們先從如何制造差異化營銷入手。

營銷差異化可以分為競爭觀念差異化、競爭方式差異化、市場定位差異化等幾個方面。雅蘭苑能從哪一方面進行差異化營銷呢？在制定我們的策略之前，我們對整個房地產(chǎn)市場的創(chuàng)新式營銷手法進行掃描。

有的樓盤通過娛樂方式來表現(xiàn)。發(fā)展商在所有樣板房都設(shè)一個鮮明的主題，而這些主題又通過人們耳熟能詳?shù)碾娪懊謥砀爬?，如“花樣年華”、“黑客帝國”等，這種方式能夠讓樓盤特征與人們最熟知的事物緊密聯(lián)系起來，在加深客戶的記憶的同時，也可達到品牌移植的目的；有的樓盤由于前期的業(yè)主中以首次置業(yè)的年輕買家為主，而且這些年輕業(yè)主大多喜歡上網(wǎng)、喜歡純真、拙樸、色彩亮麗的幾米式成人漫畫，所以該樓盤開創(chuàng)了用漫畫形式來打廣告的先河，市場反應(yīng)非常不錯。而某小戶型的白領(lǐng)公寓打出一整版只有“網(wǎng)蟲”才能看得明白的網(wǎng)絡(luò)語言，來描述該樓盤居住環(huán)境的美好以及居民對這個小區(qū)的認(rèn)同、贊美，廣告一出街同樣好評如潮。

這幾種營銷手法受歡迎是因為其準(zhǔn)確抓住了目標(biāo)客戶的消費心理，用最貼切的語言、表現(xiàn)方式、準(zhǔn)確地表述出目標(biāo)客戶內(nèi)心對某種事物的渴望，令他們產(chǎn)生共鳴。

什么才是雅蘭苑最大的賣點？雅蘭苑潛在客戶群有怎樣的特征？怎樣才能實施有效的差異化策略而提升樓盤的形象、品位，從而拉開競爭的距離？整整數(shù)周，這幾個問題如影隨形般在我腦海中縈繞。

我決定到售樓部現(xiàn)場蹲點，仔細觀察每一名到訪客戶，找機會與客戶交談，試圖了解他們的內(nèi)心最隱秘的需求。一段時間后，我就發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：來雅蘭苑的客戶中，很多是夫妻一起同來。但在了解樓盤各方面的具體情況時，往往是妻子表現(xiàn)出更大的興趣，丈夫只是在一旁耐心傾聽。而不少女性客戶是在逛街或者偶然經(jīng)過時進來參觀，在對雅蘭苑感興趣之后，第二次再回來叫丈夫一起來，這種情況的成功率很高——很多的男性客戶都聽了妻子介紹之后，自己感覺基本不錯之后就下了訂。在我們的訪客記錄簿中，我還發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：電話訪問八成是女性，而且絕大部分是住在附近的居民。

為什么女性客戶對我們的項目如此感興趣？其中是否有契機可以利用？

保利百合花園曾以“愛家的男人住百合”的廣告訴求打動了愛家的男人與女人。其實這是一種高超的營銷策略：表面訴求的對象男人，其實更是切中男人背后的女人的需求——哪一個女人不希望自己的丈夫愛家、顧家、經(jīng)?；丶?？

曾有廣告商說過，女人與孩子的錢最好賺。因為女人的感性、因為女人的群聚性、因為女人口碑相傳率——只要商品某種特性真正打動了她們，她們會成為商家最忠實的顧客而且還會是最佳的口碑傳播者。

雅蘭苑可否以女性訴求為主要營銷攻勢？從側(cè)翼進攻，以差異化的營銷手法塑造項目的賣點？

雅蘭苑地處繁華老市區(qū)，其優(yōu)勢是不言而喻的：周圍商鋪與民宅林立，購物、消費、生活都極其便利。居住周圍的老街坊對此區(qū)域都很有感情，曾有不少客戶對我們的銷售人員說希望在自己生活了幾十年的地區(qū)找一套合心意的房子，而不希望外遷到其他區(qū)——這些可以說就是市場的“買點”所在。

按上述的分析，雅蘭苑主要目標(biāo)客戶應(yīng)該集中在此區(qū)域中的居民，他們對此區(qū)域有天生的感情。如果我們能通過某些策略準(zhǔn)確把握住客戶的感情，通過情感訴求的方式引起客戶的共鳴，必然可以大大引發(fā)他們對雅蘭苑的好感。基于前面所觀察，來雅蘭苑的客戶中，女性表現(xiàn)出比男性更強的興趣。這是因為女性比男性更加留戀曾經(jīng)生活過的舊區(qū)域、喜歡人氣旺的地方。雖然她們往往不是最后拍板購買的決定人，但是她們的建議、感受、說服對是否購買起了最關(guān)鍵的作用。由此我們決定以女性心理需求為市場推廣的突破點，通過我們的策略將項目的賣點與市場的買點相對接。 平常策略創(chuàng)新使用，制造差異化營銷效果

多年的市場經(jīng)驗告訴我，一切的創(chuàng)新思維都必然建立在對日常細節(jié)的精確、全面把握之上。在對雅蘭苑的目標(biāo)客戶群的行為方式、消費習(xí)慣、心理喜愛有大體了解之后，我們圍繞著以女性訴求為核心，制定了一套的營銷推廣方案：

策略一：“好色之家”——以特殊色彩迎合女性客戶心理喜好

每個人對色彩都有自己的喜好、偏向。而色彩的不同搭配給人的聯(lián)想和產(chǎn)生的感情效果有很大的不同。針對雅蘭苑目標(biāo)客戶的心理特征，我們在售樓部及樣板間中布置以具有夢幻與聯(lián)想的紫色調(diào)，尤其增加一些具有圖案的淡紫色。這些看似隨意的顏色搭配及圖案設(shè)計，其實是經(jīng)過我們精心研究客戶心理而定的。這種色彩搭配能夠讓客戶倍親切與溫馨，同時也能引發(fā)他們對“家”的向往與渴望。

效果是策略最好的證明。實施這種新的色彩布置方式之后，女性客戶平均在樣板間及售樓部停留的時間比原先長了許多，她們更有耐心與興趣了解有關(guān)雅蘭苑的各方面情況。

策略二：“溝通從心開始”——聘“特殊”銷售人員促進與客戶的溝通

在同一區(qū)域成長的同齡人，他們之間的溝通顯然比與其他對象交流要順暢得多。我們專門招聘了一批年齡在30----40歲的已婚女性，她們都是在雅蘭苑所在區(qū)生活多年老居民，對這個區(qū)域有相當(dāng)?shù)牧私馀c感情。為了更好地打動目標(biāo)客戶的心，我們專門就目標(biāo)客戶群所關(guān)心的一切問題列成要點，同時結(jié)合雅蘭苑及雅蘭苑所在區(qū)的一些特點，重點對這批“大齡”銷售員進行培訓(xùn)，以便讓其更好地能與客戶溝通。

不出我們意料，這批“大齡”銷售人員雖然不及原先的銷售員年輕漂亮，但是在面對雅蘭苑的目標(biāo)客戶群時更顯優(yōu)勢——她們對本地區(qū)域的熟悉、對本地區(qū)域的感情讓她們在客戶介紹時，明顯更具說服力。而更讓我們意想不到的，來訪的客戶中，不少人竟然就是我們這些銷售人員的鄰居、朋友甚至親屬——當(dāng)銷售變成了誠意介紹與推介，效果如何我們都可以想象得到。

“大齡”售樓小姐的策略果見奇效，雅蘭苑第一炮銷售順利打開局面。

策略三：“雅蘭苑祝福天下所有母親”——小傳單派出大奇效

派傳單是任何一個樓盤促銷時都會使用的，其特點是費用低、目標(biāo)性強，但是就我所觀察到的，許多發(fā)展商在傳單策略運用上卻經(jīng)常運用不當(dāng)：要么印制質(zhì)量粗劣，客戶連掃一眼的興趣都沒有；要么通篇大吹大擂，既缺乏可信性，也讓人看一下就感到厭煩；有的則聘請了一些形象欠佳的派單人，派單人要么面無表情，要么將傳單硬塞給人，讓客戶心理不舒服。

如何才能讓傳單既顯得別具一格，又可以準(zhǔn)確傳達我們的信息呢？

考慮到母親節(jié)即將到來，且基于人們普遍的求福祝愿心理，我們將整張傳單剪切做成一張流光溢彩的“福字”，而“?！弊种虚g又隱含著雅蘭苑的LOGO及名字。在福字上面，印上一句話“是母親庇護我們成長，讓幸福庇護母親一生平安——雅蘭苑祝福天下所有母親”。傳單上方設(shè)計了一條可以懸掛住的小紅繩，可以讓人掛在墻上或者其他地方。

在傳單的背后，印上幾則關(guān)于一些母親節(jié)的趣聞秩事。在傳單的最下方，貼著一張印制精美的名片大小的卡片，上面寫著“幸福的母親在最希望住哪里”這樣一句懸念式的話，而卡片一翻過來就是雅蘭苑的地址及電話。

我們派送的區(qū)域集中突破以往只在寫字樓或隨街派發(fā)的習(xí)慣，而集中到雅蘭苑目標(biāo)客戶最經(jīng)常出現(xiàn)的地方：酒樓、文化廣場、大商場入口、公共汽車站。

由于傳單設(shè)計的巧妙及對人們心理的準(zhǔn)確把握，許多客戶一接到我們的傳單都非常高興，有的甚至多要幾張。不少騎車人都隨手將我們的張單掛在車把上，遠遠望去，雅蘭苑大大的福字在人流中左右閃現(xiàn)。作為創(chuàng)意人，我當(dāng)時內(nèi)心之欣慰簡直無法言喻。

策略四：“你的快樂就是我的快樂”——六一兒童節(jié)之親子同樂游園活動

母親節(jié)過后，六一兒童節(jié)很快就又到來。由于六一兒童節(jié)，不少母親都會帶著孩子出外游玩，而孩子們喜歡去游樂場、玩具店、飲食城都會一時間人滿為患。我們知道要吸引母親的注意，首先就是吸引孩子的注意。我們要想方法將雅蘭雅在六一那天變成兒童們的樂園——孩子的開心就是母親的開心，而他們的快樂會讓雅蘭苑更顯是一個歡樂的“家”。

六一那天，我們在雅蘭苑門口請人裝扮了成米老鼠與唐老鴨，一看到帶孩子的母親經(jīng)過，就熱情地邀請他們加入雅蘭苑的快樂游園活動。我們購買了許多童話人物的面具，任何一個參加游園活動的孩子都可以免費選一個自己喜歡的面具，戴上面具之后都可以參加我們游園活動——我們將雅蘭苑一些宣傳小禮品藏在小區(qū)的某個角落，然后給每個孩子一張圖，讓他們自己去尋找。

除了尋寶游戲外，還有放風(fēng)箏比賽、投籃比賽、趣味釣魚等——都是一些低成本投入、參與性強，可以讓親子同樂的活動。孩子們在一旁玩得興高彩烈，而母親們同借機感受了雅蘭苑的良好氛圍、觀賞了雅蘭苑的園林設(shè)計，同時現(xiàn)場傾聽我們銷售人員的介紹。

一天活動下來，不少孩子們都玩不依不舍，一些孩子央求母親說想住在這里，因為雅蘭苑很好玩！看著母親們對雅蘭苑興趣勃勃、向銷售人員仔細了解樓盤各方面的情形，我們知道，目的達到了！

策略五：“我愛我家”——以情感訴求感染女性客戶

區(qū)婦聯(lián)為促進社區(qū)精神文化建設(shè)，每年都有舉辦一次文明家庭之類的評選活動。經(jīng)過考慮，我們決定與區(qū)婦聯(lián)合作，以區(qū)婦聯(lián)的名義掛頭，我們作為協(xié)助機構(gòu)，出資策劃在雅蘭苑舉行“我愛我家”家庭趣味活動暨最佳母親評選活動。由于所有費用及活動組織都由我們負(fù)責(zé)，區(qū)婦聯(lián)正好省卻精力與費用投入，所以對我們的活動也非常之支持。

我們通過區(qū)婦聯(lián)及下屬街道辦事處，向區(qū)內(nèi)一些家庭發(fā)出邀請，參加活動的對象大部分都是雅蘭苑的目標(biāo)潛在客戶。我們精心設(shè)置的家庭趣味游戲讓所有參賽的客戶都玩得非常盡興，既增進他們家庭成員之間的感情溝通，也讓他們感受到雅蘭苑是一個很有“家”味道的樓盤。而最佳母親評選活動更讓母親們引起共鳴。

首先我們讓家庭的成員上臺（丈夫或者孩子）上臺講講母親（或妻子）平時在家中的表現(xiàn)或者有什么感人的事跡，然后由現(xiàn)場的其他家庭評分。最后得分高者選為最佳家庭主婦。

許多丈夫或孩子在臺上講述自己的妻子或者母親時，下面的家庭主婦們都聽淚光閃閃——正如我們所預(yù)料，女性是非常感性動物，容易被一些細小的感動所感染。我們將所有這些當(dāng)選為最佳母親的女性大幅彩色照片掛在小區(qū)內(nèi)的展示欄中， 再選錄上其丈夫或孩子的祝福語，儼然成了一處溫馨的家庭光榮榜。活動結(jié)束后，不僅家庭還經(jīng)常來參觀這個家庭光榮榜。

篇（3）

不管是策劃賣點，還是提煉賣點，都要遵循以下5大原則：

第一，第一無二原則。很多企業(yè)，都感覺自己的產(chǎn)品有賣點，實際上它們沒有賣點。比如我看過很多做高端食品的企業(yè)，它們的賣點定位大部分都是“健康、綠色、有機、安全、天然”等。這能叫賣點嗎?同類的產(chǎn)品都具備、都強調(diào)的點，能叫賣點嗎?這只能叫此類產(chǎn)品的基本屬性。賣點的第一個原則是獨一無二，只有獨一無二了，才能產(chǎn)生差異化。突出的賣點，一定要你有，別人么有，或是少數(shù)人才有的。

第二，真實可信原則。突出的賣點僅僅獨一無二還不行，還得能夠讓用戶相信才行，否則不但沒效果，還會適得其反，讓用戶感覺你在“忽悠”。

第三，接地氣兒原則。在遵循前兩條的原則上，賣點還要足夠接地氣兒，這個接地氣兒是指能滿足用戶的需求，強調(diào)的賣點是用戶想要的，甚至是非常想要的。

篇（4）

1.引言

“多元系統(tǒng)論”是早期翻譯研究派符合邏輯的發(fā)展和超越[1]。描寫翻譯學(xué)派的主要代表人物之一,“多元系統(tǒng)論”的創(chuàng)始人以色列學(xué)者伊塔瑪?埃文?佐哈爾將翻譯文學(xué)置于譯入語文學(xué)、社會和文化這個多元系統(tǒng)中進行考察,提出“多元系統(tǒng)論”和翻譯準(zhǔn)則等重要概念。張南峰認(rèn)為,從清末以來到五四時期,“隨著中國文化多元系統(tǒng)從強勢變?yōu)槿鮿荨牡貐^(qū)大系統(tǒng)的中心走到世界大系統(tǒng)的邊緣,翻譯系統(tǒng)從中國文化多元系統(tǒng)的邊緣走到了中心;這是一個必然的結(jié)果”。本文從多元系統(tǒng)論角度闡釋晚清的小說翻譯,并特別分析林紓和嚴(yán)復(fù)翻譯策略形成的文化原因。

2.多元系統(tǒng)理論概述

多元系統(tǒng)理論是佐哈爾在俄國形式主義和捷克結(jié)構(gòu)主義的基礎(chǔ)上提出的。1978年,佐哈爾首次介紹了“多元系統(tǒng)”這個術(shù)語,它是指在某個社會中相互關(guān)聯(lián)的文學(xué)、半文學(xué)和文學(xué)以外的整個系統(tǒng),包括“高雅的”、“經(jīng)典的”文學(xué)形式和“通俗的”、“非經(jīng)典的”文學(xué)形式。在創(chuàng)建自己的文學(xué)理論的過程中,佐哈爾不僅創(chuàng)造了“多元系統(tǒng)”這個術(shù)語,而且把它發(fā)展成“多元系統(tǒng)論”,試圖用它解釋所有書寫的功能,從中心的、經(jīng)典的文本到邊緣、非經(jīng)典的文本。多元系統(tǒng)理論的核心內(nèi)容,就是把各種社會符號現(xiàn)象即各種由符號支配的人類交際形式,如語言、文學(xué)、經(jīng)濟、政治、意識形態(tài)等視作一個系統(tǒng)。

翻譯在文學(xué)多元系統(tǒng)中既可占主要位置,又可占次要位置,具體要根據(jù)該文化里當(dāng)時其它文學(xué)的狀態(tài)而定。占主要位置時,翻譯在塑造多元系統(tǒng)的中心部分的過程中扮演舉足輕重的角色,具體出現(xiàn)可以分以下三種情況:一是當(dāng)一個多元系統(tǒng)尚未定型、文學(xué)的發(fā)展還處于正在建立的狀態(tài);二是該文學(xué)在一組相關(guān)的文學(xué)體系中處于邊緣或弱勢階段;三是該文學(xué)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點、危機或真空階段。在任何一種情況下,原來的文學(xué)不單要借助翻譯文學(xué)來輸入新的思想和內(nèi)容,就是形式和技巧,也需要翻譯來提供。所以,這時翻譯活動就會占據(jù)主要和中心地位,扮演重要的創(chuàng)新角色。相反的,如果原來的文學(xué)系統(tǒng)處于強勢地位,已經(jīng)發(fā)展完備時,翻譯便會處于次要地位,翻譯文學(xué)在文化系統(tǒng)中就會處于邊緣地帶。

3.晚清文學(xué)翻譯

3.1在中國翻譯史的地位。

晚清時期的翻譯,尤其是在小說、戲劇和詩歌各方面齊頭并進。首先,晚清的小說翻譯是中國翻譯史上第一次大規(guī)模的文學(xué)翻譯活動,這是任何比較文學(xué)史、中國文學(xué)史和中國思想史都不能忽視的研究領(lǐng)域。其次,雖然嚴(yán)復(fù)的《天演論》在中國思想界打響了轟天炮,但就翻譯而言,僅以他的“信、達、雅”翻譯原則來囊括整個晚清生機勃勃的小說翻譯活動,則有失偏頗。晚清的小說翻譯數(shù)量巨大,內(nèi)容豐富,理應(yīng)引起翻譯研究者的興趣和熱情,然而一度被排斥在“翻譯”正殿之外。最后,晚清的小說翻譯所呈現(xiàn)出的工具主義和濃厚的政治色彩是前所未有的,它不同于以往只借鑒學(xué)習(xí)西方仍不失帝國尊嚴(yán)和文化優(yōu)勢的科技翻譯,相反,它是士大夫文人對中國文化各層面進行思考和改良的一種努力。

3.2從多元系統(tǒng)論看林紓、嚴(yán)復(fù)翻譯策略的文化成因。

多元系統(tǒng)論的倡導(dǎo)者認(rèn)為,接受方的文化決定了翻譯家的美學(xué)觀念,進而影響其翻譯過程中的策略。我們知道,在晚清時期,林紓、嚴(yán)復(fù)的譯作對原作的大量增刪極大地影響了譯文的充分性,對此,我們應(yīng)該在大的文化背景下審視其原因。結(jié)合多元系統(tǒng)論,我們可以從以下四個方面簡要地分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的文化成因。

首先,是因為晚清翻譯的興起是受當(dāng)時內(nèi)憂外困的社會大環(huán)境的影響,翻譯在很大程度上有著功利主義的目的,翻譯者大都抱著實用主義的心態(tài)。當(dāng)時沒有嚴(yán)格的翻譯規(guī)范,對翻譯的本質(zhì)并沒有達到我們現(xiàn)在的認(rèn)識程度。他們翻譯的目的主要是譯介傳播西方先進的思想文化,而輕視或忽略原作的藝術(shù)價值。翻譯方法也以意譯為主。

其次,對小說的地位和藝術(shù)價值未能給予足夠的重視。清末各譯家雖然態(tài)度有所改觀,大量譯介西方小說,但也主要以譯介情節(jié)見長,而將小說中優(yōu)美動人的自然景色描寫和人物心理刻畫大量刪減,在選材上也顯得良莠不分,這說明他們并沒有認(rèn)清西方小說的真正價值所在。即使是林紓,他雖然有敏銳的審美感受和極高的鑒賞能力,但也仍不能擺脫傳統(tǒng)文化的影響。他評論名家小說,常常將西方名作拿來和中國古典文學(xué)名著對比,這都說明他對西方小說藝術(shù)價值的理解還是較為膚淺的,他按照自己的認(rèn)識增刪原作也就不足為怪了。

再次,翻譯者采用的譯法對譯作的忠實程度也有很大的影響。林紓是一位不懂外語的翻譯家,采用的方法是所謂的“西譯中述”的方法,口譯者的理解和表達在林紓的翻譯中也扮演著重要的角色。與同時代的譯者相比,嚴(yán)復(fù)稱得上是中西兼通,可他的譯作同樣的有大量的增刪現(xiàn)象。他雖然提出了“信、達、雅”,但在實踐中,“達旨”是他采用的主要方法。之所以用“達旨”的譯法,首先考慮的是西學(xué)論著用漢文表達之難,當(dāng)然最重要的,是為了便于他“隨取發(fā)揮”,即結(jié)合西哲的論述表達自己的主張,這也是嚴(yán)復(fù)的用心。

最后,翻譯者的文化立場在翻譯過程中也起著不可忽視的作用。譯者進行語言轉(zhuǎn)換的背后,實際上是對另一種文化和另一個世界的翻譯。在翻譯中,譯者的文化立場和美學(xué)觀念也滲透到他的文學(xué)翻譯、文化譯介和思維方式轉(zhuǎn)換的過程中。如果譯者以自身文化傳統(tǒng)為正統(tǒng),不能正確理解和對待另一種文學(xué)(文化),那么他在翻譯中增刪誤解原作的情況就是不可避免的。晚清譯者們多以高等文明的民族自居,傲視西方蠻夷文化,“中學(xué)為體,西學(xué)為用”正是這種思想的體現(xiàn)。翻譯文學(xué)在當(dāng)時的文化系統(tǒng)中屬于弱勢,處在邊緣地位。

4.結(jié)語

從多元系統(tǒng)論的角度看,在翻譯過程中,大到源語和目的語,小到譯者的語言功底、翻譯方法、文化立場等,都會對文本的轉(zhuǎn)換結(jié)果產(chǎn)生影響,而運用這個理論,我們可以發(fā)現(xiàn)翻譯背后隱藏的文化因素,以便更好地理解原文和譯文。

參考文獻:

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[6]朱光潛.談翻譯.翻譯研究論文集(1894-1948).外語教學(xué)與研究出版社,1984.

篇（5）

機關(guān)效能建設(shè)動

⒊創(chuàng)新服務(wù)理念，增強項目投資的吸引力。對來我縣投資建設(shè)的項目實行項目制、一站全程服務(wù)制、限時服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、向社會公開辦事程序、辦理條件、限辦時間及責(zé)任追究。計劃部門要按照鼓勵發(fā)展、允許發(fā)展和限制發(fā)展的要求，對建設(shè)項目實行登記備案制、簡化審批制和正常審批制，取消對不需政府投資、不需國家平衡建設(shè)條件的經(jīng)營性項目的審批；規(guī)劃部門要幫助開發(fā)區(qū)管委會搞好規(guī)劃的落實，防止亂建濫建；國土資源部門要對重點項目提前介入，全程跟蹤，積極辦理土地征用相關(guān)手續(xù)，保證合法用地；人事、科技部門要消除急缺人才流動中的區(qū)域、部門、行業(yè)、所有制形式等限制，促進人才流動的開放性和有序性；公安部門要改革現(xiàn)行的戶籍管理模式，放寬外來人員落戶條件，并依法懲處向客商敲詐勒索、干擾施工及正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的違法行為，嚴(yán)厲打擊“村霸”、“路霸”、“市霸”等黑惡勢力；工商行政管理部門要實行外商投資企業(yè)合同、章程備案制，先登記注冊，然后再按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；質(zhì)監(jiān)部門要主動上門為企業(yè)辦理生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗、計量鑒定、特種設(shè)備檢驗、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)，并實行首次免費；招商部門要對招商引資項目實行跟蹤服務(wù)，零距離接觸，實行制度，從洽談、簽約、申辦、建設(shè)、投產(chǎn)、經(jīng)營提供全過程服務(wù)；稅務(wù)部門要充分發(fā)揮稅收杠桿的作用，用足、用好、用活稅收優(yōu)惠政策，涵養(yǎng)稅源。凡在我縣注冊的外來投資企業(yè)，在供水、供電、供熱、燃氣、排水、交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施配套以及在金融、保險、勞動用工、廣告宣傳等社會服務(wù)方面，與縣內(nèi)企業(yè)一律同等待遇。在企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易的過程中，所需辦理的工商、稅務(wù)、土地、房產(chǎn)、企業(yè)代碼等變更過戶手續(xù)，除證照工本費外，免繳一切費用。

⒋公開服務(wù)承諾，實行“陽光”政務(wù)。全縣所有黨政機關(guān)、群團組織、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)都要根據(jù)各自的服務(wù)對象和工作范圍，將各自承擔(dān)的職責(zé)權(quán)限、辦事程序、辦理時限、辦理效果和獎懲措施等，通過報紙、電臺、電視臺等新聞媒體向社會作出公開承諾，尤其對外來投資者更要注重承諾的質(zhì)量和兌現(xiàn)的時限。積極利用各種媒體，宣傳我縣發(fā)展環(huán)境及招商引資進展成效，宣傳企業(yè)和企業(yè)家隊伍，全方位打造我縣企業(yè)群體和企業(yè)家隊伍新形象。創(chuàng)新便民服務(wù)途徑，重點開展電子政務(wù)和實行網(wǎng)上審批制度，進一步規(guī)范審批項目，簡化辦事程序，縮短承諾時限，最大限度地降低行政成本，提高行政效率，各部門要集中審批職能，進入政務(wù)大廳，實行統(tǒng)一受理，集中審批。加強職業(yè)道德、誠信守信、法律法規(guī)教育，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)本領(lǐng)，以誠立人，以信立業(yè)，打造誠信政府。實行信用公示制、行業(yè)自律制，通過行風(fēng)熱線、投訴網(wǎng)絡(luò)和明察暗訪等形式，對承諾情況進行全面、深入、系統(tǒng)地檢查，確保服務(wù)承諾規(guī)定的事項嚴(yán)格兌現(xiàn)，取信于民。建立納稅人與政府部門定期溝通制度，開展“納稅人評議職能部門”和“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”的“一評一創(chuàng)”活動，切實轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)，提高效率。充分尊重民意，體現(xiàn)民愿，繼續(xù)完善和深化代表民主評議單位工作，對綜合測評得分連續(xù)兩次排名末兩位的，實行必要的組織處理。版權(quán)所有

⒌加大懲戒力度，實行一票否決制。堅持以人為本，切實解決群眾反映強烈的突出問題，有效解決征用土地中侵害農(nóng)民利益、城鎮(zhèn)拆遷中侵害居民利益、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)中侵害職工合法權(quán)益、施工企業(yè)拖欠克扣農(nóng)民工工資問題。不斷加大治理教育亂收費，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、安全生產(chǎn)管理和事故責(zé)任追究的力度，切實維護最廣大人民群眾的根本利益。執(zhí)行“五條禁令”：嚴(yán)禁任何部門要求企業(yè)集資、捐贈和贊助；嚴(yán)禁對企業(yè)擅自采取封門、斷水、斷電、扣押財物等處罰措施；嚴(yán)禁利用職權(quán)向企業(yè)吃拿卡要，索取財物；嚴(yán)禁下達或變相下達收費、罰沒指標(biāo)；嚴(yán)禁強制企業(yè)征訂報刊書籍、參加培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)和評先評優(yōu)評比活動。加大重獎重罰力度，通過不斷健全完善舉報電話、舉報信箱、來信來訪、投訴網(wǎng)站等投訴舉報制度，建立健全優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴舉報網(wǎng)絡(luò)，不斷發(fā)現(xiàn)案件線索，查處一批嚴(yán)重違法違紀(jì)“三亂”案件，進行公開暴光。版權(quán)所有

同時，重點查處日常管理中執(zhí)法不公、徇私枉法、侵害企業(yè)合法權(quán)益等有影響的案件。實行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境一票否決制，對敲詐勒索客商，推諉扯皮，甚至打擊報復(fù)舉報人的，對責(zé)任單位實行一票否決，并按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任，追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

篇（6）

一、鐵路旅客列車多元化經(jīng)營現(xiàn)狀分析

目前鐵路旅客列車（簡稱客車）服務(wù)工作重點是將旅客安全、準(zhǔn)點運送到目的地（車票目的地），鐵路企業(yè)旅客運輸工作以發(fā)送人數(shù)、安全質(zhì)量等工作量為考核指標(biāo)，能在較短時間內(nèi)，盡最大運能將旅客運送到另一個地點為首要任務(wù)，該核心工作在重大節(jié)日尤為突出，比如春運、暑運、黃金周。因此，客車多元化經(jīng)營工作是圍繞核心任務(wù)而開展的必要輔工作，主要存在以下幾種經(jīng)營行為：

1.候車服務(wù)。在各火車站設(shè)置便利店、餐飲店、茶座、行李寄放點等服務(wù)場所，為旅客候車提供便利條件和環(huán)境。

2.餐車經(jīng)營。由于旅客列車運行時間較長，涉及到旅客一日三餐就餐需要，因此長途旅客列車編組有餐車，負(fù)責(zé)全列旅客供餐服務(wù)，配置有冰箱、電磁爐或煤爐、蒸飯箱、洗菜池、切菜臺、煮飯鍋等一套炊具設(shè)備，能簡單提供面食、炒菜等餐飲服務(wù)工作。

3.列車娛樂服務(wù)?？蛙嚺溆须娨?、廣播設(shè)備，能簡單提供視頻、音樂播放，節(jié)目多為錄播節(jié)目，被動式的接受。臥鋪車廂提供報紙、雜志閱讀，但數(shù)量有限，不能滿足全列上千人的閱讀需求。

4.生活小商品出售。鐵路企業(yè)依據(jù)旅客出行消費習(xí)慣，在客車上提供一些保存時間較長的真空食物或生活洗刷用品等。比如易拉罐啤酒、方便面、飲料、花生、瓜子、水果、火腿、一次性拖鞋、牙刷牙膏毛巾等小商品銷售。

二、經(jīng)營管理存在的問題

1.服務(wù)品質(zhì)不高。客車服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)意識不高，與旅客的需求有一定差距，僅圍繞在安全運輸旅客的服務(wù)理念上，造成高端服務(wù)質(zhì)量不如航空公司好，大眾服務(wù)不如汽車運輸周到的局面，特別是高峰期間的乘車環(huán)境，更為大打折扣。

2.經(jīng)營范圍狹窄。受經(jīng)營場地條件限制，客車上僅是提供簡單餐飲服務(wù)及一些便于長時間儲存的物品或不易腐爛的水果，給旅客造成乘坐火車就是孤躁無味的體會，點菜就餐，菜譜簡單且少，購買小吃，也就是啤酒、花生、蘋果，千遍一律，每趟客車都是一樣標(biāo)準(zhǔn)。

3.市場意識不強。由于鐵路經(jīng)營的主業(yè)是客貨運輸，坐等旅客、貨主上門，“鐵老大”思想固化，缺乏放下身子去開拓市場意識，接受市場挑戰(zhàn)能力不強，不敢開拓新領(lǐng)域，裹足前進，經(jīng)營觀念陳舊落后，沒有主動參與市場競爭，爭取更多經(jīng)濟效益的意識不強，比如餐車經(jīng)營以自我為主，不能主動迎合旅客消費需要，及時調(diào)整改進餐飲質(zhì)量。

4.創(chuàng)新機制不活。受國家鐵路一盤棋管理體制限制，鐵路局不輕易改變原有的事物，自我創(chuàng)新機制不靈活，比如客車外體顏色基本一致，不同車次沒有差異化的管理體制。

三、完善制度建設(shè)、規(guī)范招商合作

1.健全規(guī)范管理體系。以“規(guī)范管理、改善經(jīng)營、拓展市場、便民利民、提升效益”為原則，對客車多元化經(jīng)營開發(fā)項目的制度建設(shè)和制度執(zhí)行方面進行梳理完善，建立健全一整套與鐵路企業(yè)實際情況相符合的管理制度，從制度上強化對經(jīng)營風(fēng)險的防控，要把風(fēng)險防控貫穿到市場經(jīng)營開發(fā)的全過程，加強監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和防范經(jīng)營中潛在的風(fēng)險，最大限度地防范經(jīng)營損失，更好地適應(yīng)市場化經(jīng)營需要，不斷提升經(jīng)營開發(fā)效益，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

2.建立人才保障機制。需要建設(shè)一支懂市場、善經(jīng)營的高素質(zhì)人才隊伍。突出抓好市場調(diào)查、商務(wù)談判和客戶代表隊伍組建，加大專業(yè)化隊伍建設(shè)力度，提高員工擴展市場能力，為全面推進列車經(jīng)營多元化開發(fā)提供人才支撐。實踐充分證明，只有把人才資源作為第一資源，把人才優(yōu)勢作為最大優(yōu)勢，才能夠搶占市場先機，贏得競爭主動，深度拓展市場，提升企業(yè)效益。

3.搭建公開招商平臺。針對招商容易因信息不公開、操作不透明，造成暗箱操作、利益輸送等問題，要充分利用信息化技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用公開招商平臺，進一步發(fā)現(xiàn)市場價值，確保招商工作陽光操作、規(guī)范運行。建立招商評審委員庫，參與招商的評委從評審委員庫中隨機抽取后產(chǎn)生，組成評審小組。對信譽不好的商家進行黑名單卡控管理，5年內(nèi)不得參加鐵路企業(yè)范圍內(nèi)招商項目的競商。基于鐵路企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)，研發(fā)了資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)對集團各類經(jīng)營性資產(chǎn)信息的錄入查詢、統(tǒng)計管理、監(jiān)控評價以及資產(chǎn)運營效益適時分析等功能。同時，根據(jù)招商過程環(huán)節(jié)的特點，全面規(guī)范了招商流程，確保招商行為規(guī)范有序操作。

4.完善內(nèi)部獎罰機制。建立經(jīng)營效益與工效考核的分配體制，打破吃“大鍋飯”，激勵廣大員工主動參與市場創(chuàng)效的積極性，按照逐級傳導(dǎo)、全面覆蓋、全員考核的原則，根據(jù)部門職責(zé)分工、責(zé)任單位性質(zhì)、資產(chǎn)資源開發(fā)特點，分類建立考核激勵機制。做到獎罰分明，營造人人創(chuàng)造效益的氛圍。

四、提高旅客列車經(jīng)營效益的改進建議與對策

旅行服務(wù)工作的任務(wù)是滿足旅客在旅行中吃、住、行、購、娛等多方面的需求，要向多元化、多功能、多層次的綜合服務(wù)發(fā)展。旅行服務(wù)工作應(yīng)面向市場，充分挖潛鐵路各方資源，采取靈活的經(jīng)營方式，參與市場競爭，以滿足旅客不同消費水平的需求和企業(yè)商業(yè)價值合作開發(fā)，實現(xiàn)良好的社會效益和鐵路企業(yè)經(jīng)濟效益。

1.轉(zhuǎn)變思想觀念、大力開發(fā)市場。思想是行動的先導(dǎo)，隨著鐵路體制改革的不斷深化，作為運輸企業(yè)，要將企業(yè)盈利與服務(wù)社會放在同等重要的位置。鐵路企業(yè)要改變以往只重視安全質(zhì)量，不注重市場經(jīng)營的狹隘思想，要改變以往“鐵老大”固步自封的保守思想，要樹立大鐵路、大運輸、大市場的經(jīng)營思想，充分利用好鐵路運量大、能耗低，以及全天候、全方位的運輸優(yōu)勢，大力引進經(jīng)營型人才，大力開發(fā)車上與車下、候車與乘車，以及餐飲、住宿、購物、乘車、娛樂等多元化、立體化客運服務(wù)經(jīng)營市場。

2.挖潛客車內(nèi)部廣告資源開發(fā)。充分利用客車內(nèi)部各個部位的特點，拓展廣告資源開發(fā)，比如臥具被套、窗簾、車箱平面的利用，通過廣告開發(fā)，整體打包給合作企業(yè)，由合作企業(yè)印制宣傳畫在車廂內(nèi)張貼，在臥具被套、窗簾上印制企業(yè)“Logo”商標(biāo)免費向鐵路企業(yè)提供使用，通過廣告宣傳，使旅客在旅途中認(rèn)知廣告合作企業(yè)，同時降低鐵路企業(yè)運營成本。

3.深化餐車經(jīng)營服務(wù)。主動適應(yīng)社會發(fā)展新要求，滿足旅客出行就餐變化的需要，與餐飲管理經(jīng)驗豐富的社會企業(yè)合作或合股成立專業(yè)化公司，通過引進技術(shù)、管理和資本，針對各地區(qū)旅客飲食差異特點，挖潛沿線各地特色菜譜，打造不同班次的客車特色菜系，擴大旅服車間對餐料深加工能力，盡量為車上提供成品或半成品餐料，減少餐車再次加工成本；開發(fā)客車點餐APP軟件，送餐到每個旅客位置，吸引旅客就餐人數(shù)，改變傳統(tǒng)攜帶大量干糧的出行乘車觀念。

4.豐富商旅延伸服務(wù)。借助鐵路企業(yè)社會公眾品牌效應(yīng)，積極與鐵路沿線旅游、餐飲、住宿企業(yè)合作，實行共贏。一是針對鐵路沿線旅游資源豐富的特點，與地方旅游局、景區(qū)、旅游企業(yè)合作推廣旅游項目，在客車上對沿線特色文化、旅游景點、飲食、土特產(chǎn)等進行介紹，發(fā)揮集中采購優(yōu)勢爭取旅游資源價格折扣，發(fā)揮鐵路旅游聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合經(jīng)營優(yōu)勢，把旅游產(chǎn)品推介與城市宣傳結(jié)合起來，為鐵路創(chuàng)效提供新的增長點。二是深度挖潛商旅客源商業(yè)價值，升級客運服務(wù)，開發(fā)社會商旅服務(wù)資源，積極與火車站周邊酒店餐飲、賓館企業(yè)合作，在客車推介餐飲、住宿的合作企業(yè)，通過客車上訂餐、酒店預(yù)訂或旅客憑借火車票可在合作企業(yè)消費并予以一定折扣，從而幫助合作企業(yè)提高經(jīng)營收入，實行經(jīng)營效益共贏局面。

5.擴展高鐵快遞業(yè)務(wù)。發(fā)揮高鐵運行速度快、準(zhǔn)點率高、列車運行密度大的優(yōu)勢，與社會快遞公司合作快遞業(yè)務(wù)，收取、送達兩端業(yè)務(wù)由社會專業(yè)快遞公司負(fù)責(zé)，鐵路企業(yè)發(fā)揮高鐵動車站到站運輸快捷的便利條件，負(fù)責(zé)承攬城市間快遞運輸業(yè)務(wù)，利用當(dāng)天首趟空載檢測動車組或客座率較低的動車，將一些重量較輕、體積較小、時間要求高的快遞物品，通過動車組發(fā)運，充分利用鐵路企業(yè)空余運能提升經(jīng)營水平。可以實行1000公里內(nèi)快遞物品在較大城市間當(dāng)天收取郵件，當(dāng)天送達的綜合效益。

6.推進列車冠名招標(biāo)。發(fā)揮列車運載人數(shù)多，穿行沿線城市廣的特點，積極推進列車車身廣告和冠名權(quán)招商，通過招商引進，招標(biāo)對象選取商業(yè)價值大、市場認(rèn)知度高的企業(yè)合作，打開列車冠名廣告市場，提升鐵路列車整體形象，同時也提升冠名企業(yè)市場價值，通過冠名商業(yè)行為，使廣大旅客認(rèn)識到不同客車優(yōu)勢，從而增加客車品牌效應(yīng)，進一步增長上座率。例如，與河北省衡水市和張家口市合作，將2對旅游列車分別冠名“衡水號”、“大好河山號”。

五、結(jié)論

抓住鐵路發(fā)展機遇，推動鐵路企業(yè)體制改革創(chuàng)新，圍繞旅客出行多樣化需求，逐步開發(fā)與完善專業(yè)化的經(jīng)營項目，豐富旅行服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建全過程服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)功能，提高旅行服務(wù)質(zhì)量，著力擴大創(chuàng)效空間，提高社會效益和企業(yè)價值。

篇（7）

語言是文化的主要載體，也是文化傳播的媒介，因此語言和文化是密不可分的。最近二十年來，英語語言國家的文化導(dǎo)入在中國的大學(xué)英語教學(xué)中越來越受到專家學(xué)者和廣大外語教師的重視，也取得了一定的成就。然而在很長一段時期內(nèi)，文化的教育和學(xué)習(xí)卻被片面地認(rèn)為只是對目的語文化的認(rèn)同和教學(xué)上，完全忽視了學(xué)習(xí)者的母語文化輸入，從而導(dǎo)致許多已經(jīng)通過了大學(xué)英語四、六級考試的醫(yī)科大學(xué)生卻無法用英語來通順地表達中國文化中最常見的現(xiàn)象和事物，從而導(dǎo)致跨文化交際障礙。因此如何使學(xué)生掌握正確的語言知識和豐富的目的語文化，同時提高中國文化的英語表達能力，以便進行有效的跨文化交際已成為中國英語教學(xué)中一個新的重要課題。本文在對大學(xué)生有關(guān)中國文化表達能力問卷調(diào)查結(jié)果研究分析的基礎(chǔ)上，探討了目前我國醫(yī)學(xué)院校大學(xué)英語教學(xué)中中國文化教育存在的問題，并通過一系列教學(xué)實踐對在大學(xué)英語教學(xué)中中國文化的導(dǎo)入進行了有益的探索。

1　大學(xué)生中國文化英語表達能力的調(diào)查與分析

中國的學(xué)生在中國學(xué)習(xí)英語，大多是為了在中國的語境下使用英語。但是目前在許多中國的大學(xué)，英語學(xué)習(xí)似乎出現(xiàn)了“只知課本事，不知身邊事；只知外國事，不知中國事；只知語言事，不知文化事”的傾向(汪榕培，2010)。在筆者所教授和接觸的學(xué)生中，許多學(xué)生對西方文化和英語國家的文化現(xiàn)象都能如數(shù)家珍，從浪漫迷離的好萊塢影片到便捷衛(wèi)生的麥當(dāng)勞，西方文化已經(jīng)被徹底接受，并且在支配著他們的生活。眾多已經(jīng)通過了各種級別英語考試的大學(xué)生在跨文化交流中，對于反映中國社會和文化現(xiàn)象的英語表達卻往往會出現(xiàn)失語現(xiàn)象，導(dǎo)致交際失敗或低效，甚至造成外國人對中國文化的誤解。

1．1問卷調(diào)查對象與內(nèi)容

為了調(diào)查中國大學(xué)生對有關(guān)中國文化英語表達能力和他們對中國文化學(xué)習(xí)的態(tài)度，筆者根據(jù)相關(guān)的研究成果設(shè)計了有關(guān)中國文化表達能力的測試和調(diào)查問卷。參加該項調(diào)查的學(xué)校為本校和另一所醫(yī)科大學(xué)的大二學(xué)生120名，他們分別來自四個不同的專業(yè)，其中女生67人，男生53人。測試和問卷都是教師在上課時間發(fā)放實施，共收回有效問卷和測試117份。測試內(nèi)容要求學(xué)生在不借助詞典的情況下翻譯20個和中國傳統(tǒng)文化密切相關(guān)的詞語和中國文化中最常見的現(xiàn)象和事物的表達，內(nèi)容覆蓋宗教，歷史典故，傳統(tǒng)節(jié)日，食物，風(fēng)俗，文學(xué)和藝術(shù)等；其它兩部分包括中國成語和古話的翻譯和中國民俗的英語解釋。調(diào)查問卷由兩部分組成：第一部分為要求學(xué)生根據(jù)自己的實際想法和要求對l8個陳述句子做出從非常同意”到D‘‘非常不同意”的選擇，主要了解學(xué)生對大學(xué)英語學(xué)習(xí)和教學(xué)中中國文化內(nèi)容的認(rèn)識和態(tài)度；第二部分是2個開放式問題，旨在對學(xué)生的看法有個更全面的了解。

在有關(guān)中國文化內(nèi)容的詞語翻譯測試部分，翻譯表達正確率排在前三位的詞語分別是下崗、京劇和農(nóng)民工，正確率分別為23．9％，18．8％和13．6％。其中由于下崗和農(nóng)民工曾多次出現(xiàn)在英語四、六級考試的模擬試題部分的寫作中，同時也是目前比較關(guān)注的社會現(xiàn)象，所以正確率較高。而京劇一詞的英文表達曾出現(xiàn)在一首較為流行的歌曲中，所以學(xué)生的表達正確率相對較高。然而許多詞語尤其是那些歷史悠久的中國傳統(tǒng)文化中的對聯(lián)、相聲、四十而不惑、風(fēng)水、儒家文化等內(nèi)容的翻譯正確率都是零；作為醫(yī)科院校的大學(xué)生卻不知如何用英語表達中國傳統(tǒng)醫(yī)藥中的草藥和針灸。在第二部分成語和名句部分的翻譯中，大部分學(xué)生都用了直譯的方式，對字面的詞語進行了翻譯。比如葉公好龍翻譯為“Mr．Yelikesdragonverymueh．”，而這樣的翻譯和理解顯然和成語的含義是不相符的。而在對中國傳統(tǒng)節(jié)日中的風(fēng)俗進行英文解釋時，竟然很多受試者把紅包解釋成“redpaperbga”，這自然會引起外國人的誤解。對于博大精深的中國文化來說，以上測試內(nèi)容盡管有一定的局限性，但也清楚地表明學(xué)生對中國文化尤其是傳統(tǒng)文化的表達能力還是較差的。

從表2中的第l5項中可以看出有高達91．7％的被調(diào)查學(xué)生承認(rèn)他們不能很有效地把中國文化介紹給外國人，這和表1所顯示的測試結(jié)果是統(tǒng)一的。而在第13項中也有66．8％的學(xué)生認(rèn)為他們經(jīng)常會遇到要用英語來表達中國文化的機會，并且有高達96．3％的學(xué)生認(rèn)同外國人對中國文化表現(xiàn)出濃厚的興趣。這些數(shù)據(jù)給出我們似乎矛盾的結(jié)論，一方面學(xué)生意識到在跨文化交流中中國文化表達的重要性和實用性，而同時他們卻缺乏這種表達能力，不能有效地進行跨文化交際。第14項的數(shù)據(jù)也給我們從事外語教育的工作者提供了一個線索，那就是盡管青年學(xué)生比較認(rèn)同西方文化的一些方面，但同時他們也意識到自己肩負(fù)著傳承和發(fā)揚中國文化的重任。目前造成這種似乎矛盾現(xiàn)狀的原因是多方面的，有社會因素也有教育者和學(xué)習(xí)者方面的原因。

在我國的大學(xué)英語教育中，幾乎所有的英語教學(xué)大綱都強調(diào)英美等英語國家文化的導(dǎo)人，相對放松或完全忽視中西不同文化之間的相互滲透、影響、融合與重組，忽視外語使用中母語文化導(dǎo)入的意義。在教材方面，目前的材料幾乎全部選自英美原版出版物，其中中國文化含量幾乎空白。有高達87．3％的調(diào)查者認(rèn)為他們不能從目前的英語教材中得到足夠的中國文化知識。由于顧及英語的原滋原味，絕大多數(shù)外語教材的語言中處處透著英美國家的文化氣息。而在教師的文化引導(dǎo)環(huán)節(jié)中，學(xué)生又得不到適量的中國文化英語表達輸入，這樣學(xué)生就失去了學(xué)到中國文化之英語表達的主要機會，一旦進入真實的跨文化交流環(huán)境，學(xué)生自然出現(xiàn)了中國文化失語癥。

3　中國文化在大學(xué)英語教學(xué)中的導(dǎo)入

3．1在教材的使用中增加中國文化英語表達的內(nèi)容

筆者就目前大學(xué)英語教學(xué)大綱及大學(xué)使用的各類英語教材進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)其中有關(guān)中國文化的內(nèi)容較少，專門的介紹更是鮮見蹤跡。由于一直強調(diào)語言的純正性等因素，大學(xué)英語中的絕大數(shù)內(nèi)容都是原版的介紹外國文化的內(nèi)容。在統(tǒng)編教材內(nèi)容一時難以改變的情況下，在實際教學(xué)過程中就需要教師做大量的工作，在教材的選擇和使用中，適當(dāng)增加有中國特色的、中國背景的文章，以增加教材的實效性。教師還可以通過自編中國文化英語讀本或手冊等形式，有意識地在學(xué)習(xí)和介紹英語語言文化的基礎(chǔ)上加人中國文化元素和內(nèi)容?？上驳氖悄壳吧婕爸袊幕挠⒄Z教材和書籍也出現(xiàn)了，例如：李萍的《中國文化背景——民俗風(fēng)情閱讀精選》、丁往道的《中國文化掠影》、龍毛忠等的《中國文化概覽》等。這些書籍都可以成為教材編排和選擇的來源以及學(xué)生可以借鑒的中國文化英語表達的最佳材料。

3．2中國文化在課堂教學(xué)中的導(dǎo)入

作為教學(xué)的組織者和實施者，教師在英語課堂上的文化導(dǎo)入也至關(guān)重要。首先，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生掌握中國文化的英語表達方式，除了在教材中通過現(xiàn)成的文章和譯文反映中國文化外，教學(xué)中還要注意把具有中國文化特色的翻譯技巧傳授給學(xué)生。筆者在教學(xué)實踐中除了采取講授一些翻譯技巧，訓(xùn)練學(xué)生采取意譯、音譯加解釋、模糊翻譯等方法用英語最大限度地傳達出中國文化的神韻和特色外，還引導(dǎo)他們欣賞和體會一些經(jīng)典的翻譯實例。比如引導(dǎo)學(xué)生體會和學(xué)習(xí)翻譯張璐對溫總理在答記者問中引用的中國古話巧妙的翻譯。其次，是在教學(xué)中充分運用中西文化與詞匯對比的方法。帶領(lǐng)學(xué)生在認(rèn)識、比較中西文化異同的同時，既要吸收英語文化的精華，又要領(lǐng)會中國文化在英語中的說法。比如在學(xué)習(xí)Marriage Across Nmions這一單元時，筆者在通過視頻充分展現(xiàn)西方文化中的婚俗后，引導(dǎo)學(xué)生對比中西方文化中的不同婚姻觀和婚俗，并要求學(xué)生用英語作中國婚俗的課堂展示，取得了較好的教學(xué)效果。

3．3利用網(wǎng)絡(luò)和其它媒體增加中國文化的輸入

篇（8）

2、對店鋪內(nèi)已有產(chǎn)品信息描述進行文字渲染、圖片構(gòu)想、撰寫文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力;

3、撰寫產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實施方案;

4、 負(fù)責(zé)電商部門的整體策劃和編輯，實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化;

5、配合美工完成相關(guān)的表述設(shè)計，配合美工完成活動頁面的策劃與。

文案策劃的崗位說明書【2】1、主持本部門策劃、活動、設(shè)計工作。

2、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，配合經(jīng)營部擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門對醫(yī)院戰(zhàn)略決策的執(zhí)行情況，對醫(yī)院市場競爭形勢作出分析和評估，為總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)部屬按照年度總體營銷計劃的要求，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接的要求切實可行的實施方案。

4、負(fù)責(zé)本醫(yī)院自身綜合研究、市場調(diào)研、同業(yè)競爭者的調(diào)研與企業(yè)實態(tài)研究，建立信息儲存庫，為醫(yī)院各類決策提供信息，使醫(yī)院各類決策信息化。

5、在全醫(yī)院樹立“仁和醫(yī)院”的品牌意識，構(gòu)建仁和醫(yī)院的品牌方陣，進行以“平價”品牌為核心的整合傳播。

6、積極推動醫(yī)院文化建設(shè)，增強醫(yī)院的品牌凝聚力。

7、組織部屬完成醫(yī)院的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施。

8、整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學(xué)化。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)績考核，為醫(yī)院的發(fā)展建立梯級人才儲備。

文案策劃的崗位說明書【3】1)及時準(zhǔn)確的完成指派的各項策劃等工作,全力支持銷售部門的銷售工作；

2)負(fù)責(zé)各類文案的撰寫與任務(wù)分配，并進行跟進、總結(jié)與分析；

3)根據(jù)需要負(fù)責(zé)客戶需求、挖掘、客戶拜訪及投標(biāo)等市場工作；

篇（9）

問：我知道前期搞好營銷推廣對醫(yī)院發(fā)展有利。但通過什么方式呢？

答：營銷手段多種多樣，前期主要從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為一家醫(yī)院，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。在當(dāng)前，我認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念，找準(zhǔn)市場空缺和薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來抓。其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機構(gòu)，定期培訓(xùn)，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實及潛在需求。搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象，樹立品牌形象，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境。服務(wù)策劃則需要在創(chuàng)造和滿足需求方面獨樹一幟。

篇（10）

醫(yī)院市場部下半年工作計劃

醫(yī)院市場部下半年工作計劃【內(nèi)容】：

一、目前市場部現(xiàn)狀分析 我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場意思強，溝通能力、應(yīng)變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。 醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。 市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達能力、平面設(shè)計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。 一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行？

二、本院市場部的工作職能描述 、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。 ①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律； ②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準(zhǔn)市場方向。 上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

、適當(dāng)?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。 醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人(完)