序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇大數(shù)據(jù)時(shí)代優(yōu)勢(shì)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶領(lǐng)我們步入了全新的大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代相比，具有巨大的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，還是公共部門都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，為其創(chuàng)造更多的價(jià)值。當(dāng)前涉稅服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向是以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑智能化、個(gè)性化涉稅服務(wù)體系，然而傳統(tǒng)涉稅服務(wù)已無(wú)法滿足其多樣化、個(gè)性化涉稅服務(wù)需求，因此結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化已不可避免。在此背景下，中央政府近年來(lái)出臺(tái)了一系列的政策措施促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展，推動(dòng)涉稅服務(wù)優(yōu)化，其中2015年8月國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知》，推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用。涉稅服務(wù)行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新涉稅服務(wù)，標(biāo)志著我國(guó)涉稅服務(wù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新階段。

近年來(lái)財(cái)稅學(xué)界對(duì)大數(shù)據(jù)與涉稅服務(wù)的研究逐漸深化，大多數(shù)學(xué)者的研究主要是沿著大數(shù)據(jù)創(chuàng)新涉稅服務(wù)的戰(zhàn)略意義、問(wèn)題分析、優(yōu)化路徑開(kāi)展研究，并取得了豐碩的成果。關(guān)于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新涉稅服務(wù)的戰(zhàn)略意義方面，李林軍（2016）認(rèn)為信息化不僅是手段、工具，更是理念、模式、產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新，稅務(wù)師行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”將對(duì)財(cái)稅服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；李忠爾（2016）指出隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)正在步入信息社會(huì)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑新的服務(wù)業(yè)態(tài)，對(duì)于優(yōu)化涉稅服務(wù)具有重要意義。大數(shù)據(jù)時(shí)代涉稅服務(wù)的問(wèn)題分析方面，喬游（2016）認(rèn)為數(shù)據(jù)的安全性與隱私性問(wèn)題是目前公認(rèn)的制約大數(shù)據(jù)發(fā)展的最重要因素，使互聯(lián)網(wǎng)在政府領(lǐng)域的應(yīng)用推廣面臨巨大挑戰(zhàn)；雷炳毅（2016）指出在大數(shù)據(jù)時(shí)代下涉稅服務(wù)行業(yè)收集數(shù)據(jù)存在一定的困難，這就影響了涉稅信息的全面、準(zhǔn)確，信息不對(duì)稱問(wèn)題是大數(shù)據(jù)時(shí)代信息采集工作最大的阻礙；王向東（2014）指出當(dāng)前涉稅服務(wù)人員對(duì)于大數(shù)據(jù)并不熟悉，對(duì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能了解甚少，對(duì)大數(shù)據(jù)重視程度不足；對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代涉稅服務(wù)優(yōu)化的建議方面，楊華（2011）提出應(yīng)優(yōu)化社會(huì)化納稅服務(wù)環(huán)境，為稅務(wù)機(jī)構(gòu)拓展執(zhí)業(yè)范圍和服務(wù)空間積極創(chuàng)造條件，在稅收政策咨詢、稅收資料使用、信息技術(shù)利用等各方面為稅務(wù)提供方便；李淵（2016）在大數(shù)據(jù)的分析和挖掘上要不斷研究和探討，建立涉稅信息的大數(shù)據(jù)庫(kù)，把分散到各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、整合和統(tǒng)一管理，為數(shù)據(jù)分析和挖掘提供基礎(chǔ)保障；丁蕓（2015）認(rèn)為財(cái)稅服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)融合、平等、開(kāi)放等特性，將信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新財(cái)稅服務(wù)模式的新動(dòng)力，財(cái)稅服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)注意堅(jiān)持以人為本的理念，以納稅人為中心，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，針對(duì)用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下涉稅服務(wù)的研究成果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)更多集中于大數(shù)據(jù)與稅收征管領(lǐng)域，而對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下涉稅服務(wù)行業(yè)發(fā)展關(guān)注較少；對(duì)于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)借鑒不足。與現(xiàn)有的研究不同，本文關(guān)注的是大數(shù)據(jù)創(chuàng)新涉稅服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)分析目前我國(guó)涉稅服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下所面臨的挑戰(zhàn)，并借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，提出有針對(duì)性的政策建議。綜合來(lái)看，涉稅服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)海量性、分散性、多樣性與處理速度快等特點(diǎn)，積極推動(dòng)涉稅服務(wù)的優(yōu)化。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代涉稅服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)

涉稅大數(shù)據(jù)貫穿于整個(gè)涉稅服務(wù)過(guò)程中，直接影響涉稅服務(wù)效率和涉稅服務(wù)質(zhì)量等方面。大數(shù)據(jù)時(shí)代下涉稅服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)，體現(xiàn)在四個(gè)方面：

（一）涉稅信息采集的挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展、社會(huì)分工細(xì)致化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，納稅人的經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣泛、復(fù)雜化，經(jīng)營(yíng)方式越來(lái)越多樣化，核算方式也逐漸由傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄向信息電子化、無(wú)紙化方向發(fā)展。這些變化導(dǎo)致稅源進(jìn)行跨境、跨省、跨市流動(dòng)性增強(qiáng)，稅源的隱蔽性增強(qiáng)。同時(shí)，由于管理體制、法律缺失和各部門各領(lǐng)域主導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等原因，信息孤島、信息壁壘現(xiàn)象較為嚴(yán)重和突出，稅務(wù)部門與涉稅第三方、納稅人之間信息不對(duì)稱的現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。信息不對(duì)稱主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：一是征納雙方之間存在信息不對(duì)稱。稅務(wù)人員具備充分的稅收知識(shí)與專業(yè)的稅收征管經(jīng)驗(yàn)，并擁有部分稅收政策的解釋權(quán)，因此在政策的把握與運(yùn)用方面優(yōu)于納稅人。但是在納稅申報(bào)信息的掌握方面，稅務(wù)部門卻處于弱勢(shì)地位，納稅人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，對(duì)于自身的經(jīng)營(yíng)狀況肯定最為了解，但出于利益的考量，并非每個(gè)納稅人都會(huì)按要求披露所有的信息，他們很可能只會(huì)提供對(duì)己方有利的信息，使得稅務(wù)部門無(wú)法全面的獲得納稅人的涉稅信息；二是稅務(wù)部門與涉稅第三方之間存在信息不對(duì)稱。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)少不了與其他經(jīng)濟(jì)部門打交道，如企業(yè)涉及貨幣資金的活動(dòng)與銀行密切相關(guān)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍變化等事項(xiàng)與工商部門相關(guān)聯(lián)，另外與房產(chǎn)、海關(guān)等部門也息息相關(guān)。本來(lái)即使納稅人提供的信息不全或失真，我們都可以通過(guò)第三方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的核查，但由于目前幾乎各個(gè)部門各自收集的信息只是由本部門使用，而不是各個(gè)部門共享，給涉稅信息采集工作造成了很大的阻礙。

（二）涉稅信息安全的挑戰(zhàn)

涉稅信息多為納稅人的敏感信息，從企業(yè)的角度出發(fā)，涉稅信息不安全容易使企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀態(tài)以及聲譽(yù)等遭受損失，因此納稅人對(duì)于涉稅信息安全往往都有著很高的要求。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，涉稅服務(wù)行業(yè)獲取的涉稅數(shù)據(jù)具有透明化、公開(kāi)化的特點(diǎn)，納稅人的涉稅信息很容易會(huì)被除稅務(wù)部門和納稅人自身以外的其他個(gè)人和部門獲取，這使得納稅人的隱私保護(hù)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。例如，當(dāng)前金稅三期系統(tǒng)已經(jīng)全面上線，但是除增值稅發(fā)票升級(jí)版中應(yīng)用了國(guó)家稅務(wù)總局部署的身份數(shù)字認(rèn)證系統(tǒng)外，其余各種保留的應(yīng)用軟件都沒(méi)有納入身份認(rèn)證系統(tǒng)的管理。在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的“用戶名+密碼”登錄網(wǎng)上辦稅平臺(tái)模式已不再符合國(guó)家稅務(wù)總局信息安全的新要求，涉稅信息安全面臨潛在威脅。此外，由于涉稅數(shù)據(jù)量龐大而且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，在大數(shù)據(jù)逐步走向開(kāi)放的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)黑客可以較為容易地利用挖掘工具和程序破譯諸如客戶銀行賬戶之類的重要信息，給納稅人造成經(jīng)濟(jì)損失。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何做好納稅人涉稅數(shù)據(jù)的保密工作一直是制約涉稅服務(wù)發(fā)展的重要問(wèn)題。

（三）涉稅服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的挑戰(zhàn)

在當(dāng)前實(shí)踐中，涉稅服務(wù)人員對(duì)于大數(shù)據(jù)的理解仍處于較淺層面，對(duì)涉稅數(shù)據(jù)重視程度不高，大多習(xí)慣于按照以往經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏大數(shù)據(jù)理念。隨著企業(yè)信息化管理水平的不斷提高，大量企業(yè)會(huì)計(jì)核算和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)存在于企業(yè)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)內(nèi)部，而許多涉稅服務(wù)人員對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)缺乏了解，對(duì)如何運(yùn)用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)認(rèn)識(shí)、說(shuō)明和解決問(wèn)題的能力比較欠缺。此外，涉稅服務(wù)人員對(duì)于以往年度的涉稅數(shù)據(jù)關(guān)注度較低，缺乏數(shù)據(jù)的敏感性，對(duì)于涉稅服務(wù)工作的規(guī)律性把握不足。

（四）涉稅服務(wù)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，涉稅服務(wù)行業(yè)急需建立起智能化、數(shù)字化的涉稅服務(wù)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為涉稅服務(wù)迎來(lái)了新的契機(jī)，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的采集和傳輸，涉稅服務(wù)和稅務(wù)產(chǎn)品將會(huì)在行業(yè)之間、用戶之間以及用戶與政府之間進(jìn)行融合，將提升涉稅服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值，推動(dòng)涉稅服務(wù)的創(chuàng)新和變革。當(dāng)前涉稅服務(wù)行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的主要難點(diǎn)集中在中小型稅務(wù)師事務(wù)所的信息化程度不足，由于涉稅服務(wù)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)初期投入大，大多數(shù)的中小型稅務(wù)師事務(wù)所缺乏足夠的財(cái)力、技術(shù)以及相關(guān)專業(yè)人才去建設(shè)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代涉稅服務(wù)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，許多國(guó)家不斷優(yōu)化升級(jí)涉稅服務(wù)，給我國(guó)提供了大量的有益經(jīng)驗(yàn)。其在涉稅信息數(shù)字化建設(shè)、涉稅信息人才培養(yǎng)以及涉稅信息安全保護(hù)等方面有不少值得我們借鑒的作法。

（一）涉稅信息數(shù)字化程度高

涉稅信息數(shù)字化是大數(shù)據(jù)創(chuàng)新涉稅服務(wù)的基礎(chǔ)。美國(guó)政府早在上個(gè)世紀(jì)60年代就開(kāi)始建立涉稅信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且以法律的形式明確了工商、房產(chǎn)、金融、海關(guān)等第三方部門共享數(shù)據(jù)的義務(wù)。德國(guó)涉稅數(shù)據(jù)信息化程度也很高，其基層稅務(wù)部門以公民的身份編碼為基礎(chǔ)建立起個(gè)人稅務(wù)信息平臺(tái)，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化的納稅申報(bào)，提高了納稅人的稅收遵從度。歐盟建立起其成員國(guó)涉稅數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，用以監(jiān)督歐盟成員國(guó)之間的納稅人行為，在解決歐盟成員國(guó)所面臨的國(guó)際避稅問(wèn)題方面成效顯著。

（二）涉稅信息人才培養(yǎng)體系健全

大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)不可阻擋，在人才管理領(lǐng)域，急需培養(yǎng)一批懂得大數(shù)據(jù)、善于研究大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，最核心的資產(chǎn)是涉稅數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)家，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將為全社會(huì)提供數(shù)以億計(jì)的工作崗位。發(fā)達(dá)國(guó)家在培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才方面投入了大量精力，例如美國(guó)政府在大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)方面，通過(guò)與高等院校的合作，建立大量的高水平數(shù)據(jù)科學(xué)家人才庫(kù)，如斯坦福大學(xué)、約翰?霍姆金森大學(xué)、西北大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、紐約大學(xué)等高校，開(kāi)設(shè)了大數(shù)據(jù)分析相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代稅務(wù)管理現(xiàn)代化發(fā)展的人才。

（三）涉稅信息安全保護(hù)措施完善

美國(guó)中央情報(bào)局前雇員斯諾登與美國(guó)安全局導(dǎo)演的“棱鏡門事件”折射出大數(shù)據(jù)時(shí)代信息安全保護(hù)工作的缺陷，使得人們對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息安全性感到擔(dān)憂。在全球錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際背景下，許多國(guó)家紛紛從“戰(zhàn)略”的角度來(lái)構(gòu)建信息安全保護(hù)措施。如美國(guó)喬治梅森大學(xué)法學(xué)院2012年設(shè)立的重要基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)項(xiàng)目中取得多個(gè)學(xué)術(shù)研究成果，包括非對(duì)稱安全理論、網(wǎng)絡(luò)安全保障的公私合作研究、安全風(fēng)險(xiǎn)披露模型等。不僅如此，哈佛大學(xué)、印第安納大學(xué)、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等美國(guó)著名高校法學(xué)院也針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題設(shè)立了研究項(xiàng)目，進(jìn)行了相應(yīng)的研究。另外，美國(guó)政府為了更好地維護(hù)涉稅信息安全，還建立起了嚴(yán)格的涉稅信息安全規(guī)章制度，規(guī)范了大數(shù)據(jù)信息生產(chǎn)者、管理者、使用者及相關(guān)機(jī)構(gòu)的行為，使他們能夠切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)信息安全的責(zé)任；澳大利亞建立了備份運(yùn)行系統(tǒng)來(lái)防范自然災(zāi)害的發(fā)生導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失，所有聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)都必須安裝防火墻以及正版的殺毒軟件不然會(huì)被相關(guān)部門處罰，其他諸如口令保護(hù)、權(quán)限保護(hù)、電子通行證等我們都現(xiàn)在很熟悉的措施也被澳大利亞反復(fù)強(qiáng)調(diào)并勒令執(zhí)行。這些都將有效保障了稅務(wù)系統(tǒng)的信息安全，防范安全危機(jī)的發(fā)生。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代涉稅服務(wù)的優(yōu)化路徑

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，通過(guò)分析多樣化的涉稅數(shù)據(jù)發(fā)掘其內(nèi)在規(guī)律是當(dāng)前涉稅服務(wù)工作的重點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新涉稅服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)優(yōu)化的重要路徑。結(jié)合國(guó)外涉稅服務(wù)以及大數(shù)據(jù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)大數(shù)據(jù)時(shí)代下涉稅服務(wù)的優(yōu)化提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）推進(jìn)涉稅信息有效整合

涉稅信息數(shù)字化是指將各類復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)。數(shù)字化的前提是標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論是納稅人自行申報(bào)的信息還是第三方涉稅信息，必須按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采集和存儲(chǔ)，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用。目前，涉稅服務(wù)行業(yè)雖然通過(guò)各種渠道獲取了海量信息，但由于未能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化處理，無(wú)法有效地整合利用信息，制約了應(yīng)用和管理效果。針對(duì)目前涉稅服務(wù)行業(yè)采集涉稅信息過(guò)程中出現(xiàn)的信息不對(duì)稱、“信息孤島”的現(xiàn)象，如果僅是依靠傳統(tǒng)手工做法，勢(shì)必耗費(fèi)巨大的時(shí)間和精力，對(duì)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用也會(huì)存在不足。因此，涉稅服務(wù)行業(yè)必須借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入、集中、自動(dòng)關(guān)聯(lián)與分類應(yīng)用；同時(shí)，對(duì)公共稅務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)放化管理，方便客戶進(jìn)行下載和查詢，提升客戶的滿意程度。通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)公開(kāi)化來(lái)讓納稅人客戶積極參與到涉稅服務(wù)決策的制定過(guò)程中。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，不僅可以提高涉稅服務(wù)人員的工作效率，還能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解納稅人稅源狀況，更好的為納稅人提供全面精準(zhǔn)的涉稅服務(wù)。

（二）完善涉稅信息安全保護(hù)措施

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)信息具有透明化、公開(kāi)化的特點(diǎn)，使得如何保護(hù)好納稅人隱私成為不可忽視的問(wèn)題，本文認(rèn)為涉稅服務(wù)行業(yè)應(yīng)從三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)納稅人隱私的保護(hù)：一是與政府部門積極協(xié)調(diào)，建立涉稅服務(wù)相關(guān)法律，以此來(lái)規(guī)范涉稅服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，避免納稅人隱私的泄露。為了規(guī)范涉稅服務(wù)行業(yè)的執(zhí)業(yè)行為，我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)包括《注冊(cè)稅務(wù)師法》、《稅務(wù)程序法》在內(nèi)的法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范約束涉稅服務(wù)行業(yè)，為我國(guó)涉稅服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)完備的法律環(huán)境；二是應(yīng)當(dāng)積極完善涉稅服務(wù)大數(shù)據(jù)模式下的基礎(chǔ)設(shè)施，以此來(lái)為納稅人的隱私保護(hù)提供設(shè)施基礎(chǔ)。涉稅服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)安全軟件平臺(tái)建設(shè)，加大大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)維護(hù)等資金的投入力度；三是積極加強(qiáng)涉稅信息安全人才的培養(yǎng)，加大對(duì)工作人員涉稅信息安全的培訓(xùn)力度，使得涉稅服務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)信息安全的重要性。通過(guò)專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用不斷完善涉稅服務(wù)中出現(xiàn)的漏洞，不給竊取信息者以可乘之機(jī)。

（三）加大涉稅服務(wù)人員培訓(xùn)力度

大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心不是比較取得數(shù)據(jù)量的多少，而是充分發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，使其發(fā)揮最大作用。大數(shù)據(jù)思維是將總體數(shù)據(jù)的收集、挖掘、整合與處理，進(jìn)而采用隨機(jī)采樣對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理。目前涉稅服務(wù)人員對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用仍不足，對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知水平有待進(jìn)一步的提高。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，首先要解決的是思想觀念問(wèn)題。為此要在涉稅服務(wù)行業(yè)深入普及大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)涉稅服務(wù)人員正確理解大數(shù)據(jù)的核心理念，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)的思維方式，力爭(zhēng)在涉稅服務(wù)行業(yè)營(yíng)造一個(gè)“用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)來(lái)管理、用數(shù)據(jù)來(lái)決策、用數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)新”的大數(shù)據(jù)文化氛圍，為涉稅服務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)思維及其運(yùn)用，不僅有助于涉稅服務(wù)行業(yè)的工作效率提高，更能有效推動(dòng)涉稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化的進(jìn)程。

（四）加強(qiáng)涉稅服務(wù)行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

涉稅服務(wù)行業(yè)信息系統(tǒng)包括稅務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括稅收法規(guī)政策資料庫(kù)、人才庫(kù)、方案庫(kù)、客戶檔案等）、企業(yè)信息采集分析子系統(tǒng)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析系統(tǒng)、稅務(wù)審計(jì)查賬系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等在內(nèi)的完善的信息系統(tǒng)。建立一套完善的大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，不僅利于掌握每個(gè)企業(yè)的具體資料，并針對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況為每個(gè)企業(yè)提供適合自己的個(gè)性化服務(wù)方案，從而保留客戶資源，避免客戶的喪失和流動(dòng)；而且利于稅務(wù)師事務(wù)所更好地掌握企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)避過(guò)程中面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)促進(jìn)稅務(wù)師事務(wù)所以此為契機(jī)，拓展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的高端業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，在企業(yè)和稅務(wù)師事務(wù)所之間建立了一個(gè)良好的信息化平臺(tái)，不僅促進(jìn)了雙方各自的發(fā)展，而且為雙方進(jìn)一步的合作奠定了基礎(chǔ)。因此，涉稅服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)與涉稅服務(wù)行業(yè)的信息共享。

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篇（2）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.045

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的生態(tài)旅游內(nèi)涵

隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的日新月異，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)向企業(yè)展示了以前從未經(jīng)歷過(guò)的商業(yè)體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，可以有效的知道企業(yè)的目標(biāo)客戶群體從而進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，以這種方式獲得較高的收益。生態(tài)旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)分支，在大數(shù)據(jù)時(shí)代又給它賦予了一個(gè)新的內(nèi)涵――生態(tài)旅游不是一種炒作，它是人類生態(tài)意識(shí)的覺(jué)醒，并且是一種時(shí)間活動(dòng)，生態(tài)旅游是一種市場(chǎng)需求，核心的內(nèi)涵是以自然為基礎(chǔ)，具有環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)人群的消費(fèi)意向分析，可以對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并且是一種可以盈利的活動(dòng)。

2 生態(tài)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的積極影響

生態(tài)旅游業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析生態(tài)旅游，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向國(guó)內(nèi)外大眾提供生態(tài)旅游區(qū)的旅游產(chǎn)品信息，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這主要表現(xiàn)在：

（1）增加就業(yè)機(jī)會(huì)，穩(wěn)定社會(huì)秩序。旅游業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，能夠帶來(lái)很多就業(yè)的機(jī)會(huì)，生態(tài)旅游作為旅游業(yè)的一種類型提倡團(tuán)隊(duì)規(guī)模小型化、服務(wù)專業(yè)化、環(huán)保嚴(yán)格化，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)客觀上創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，在內(nèi)蒙古地區(qū)的秀美草原，幾乎所有農(nóng)戶都以不同形式參與了旅游服務(wù)、管理與環(huán)境保護(hù)，旅游經(jīng)濟(jì)收入已成為社區(qū)居民的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。同時(shí)，按照國(guó)際上通行的要求，旅游業(yè)在間接就業(yè)和直接就業(yè)之間的比例是5：1。生態(tài)旅游的發(fā)展能夠在最大程度上吸收大量的社會(huì)失業(yè)、下崗以及閑散人員，這樣就對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。并且提高了該地區(qū)的知名度，讓更多的投資者愿意出資，改善生態(tài)環(huán)境，無(wú)形中產(chǎn)生了品牌效應(yīng)，增加了無(wú)形資產(chǎn)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)更好的發(fā)展提供條件。

（2）增加區(qū)域經(jīng)濟(jì)收入，提高自我發(fā)展能力。在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后會(huì)對(duì)區(qū)域生態(tài)旅游的開(kāi)發(fā)帶來(lái)較為明顯的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)權(quán)威媒體估算，在外國(guó)如果直接旅游的收入是1美元的話，那么就可以帶動(dòng)2.5美元的間接收入。我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)如果能夠有1美元的話，就可以帶動(dòng)GDP增長(zhǎng)3.2美元。尤其是在條件落后的地區(qū)，發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，幫助當(dāng)?shù)鼐用衩撾x貧困，走向致富的道路。如貴州鎮(zhèn)寧黃果樹(shù)、云南西雙版納、內(nèi)蒙古呼倫貝爾這些地方在引入了大數(shù)據(jù)技術(shù)后，改變了相對(duì)落后的局面，發(fā)展生態(tài)旅游，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也提高了地區(qū)自我發(fā)展的能力。

（3）改善了區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)生態(tài)旅游地向開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。旅游消費(fèi)是生活質(zhì)量較高的一種消費(fèi)，這就要求旅游產(chǎn)品更迭的速度要比耐用型的消費(fèi)品要快，相關(guān)企業(yè)要采用大數(shù)據(jù)這個(gè)精準(zhǔn)的新技術(shù)手段找到旅游目標(biāo)，這樣才能夠促使生態(tài)旅游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，做出可行性調(diào)整，激發(fā)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)活力，如果大數(shù)據(jù)應(yīng)用的得當(dāng)甚至可以把生態(tài)旅游旅游業(yè)可成為區(qū)域重要產(chǎn)業(yè)，支柱產(chǎn)業(yè)。為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)向開(kāi)放型轉(zhuǎn)換。

3 生態(tài)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的不利影響

大數(shù)據(jù)在生態(tài)旅游當(dāng)中尤其是對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)濟(jì)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)有一些不利的影響：

（1）過(guò)分依賴生態(tài)旅游業(yè)可能導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不穩(wěn)定性。生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)效益主要通過(guò)門票收入、提供的商品與服務(wù)的價(jià)值以及組織與個(gè)人的捐贈(zèng)等途徑獲得。但由于生態(tài)旅游的發(fā)展受多種因素的影響與制約，具有較高的敏感性和脆弱性。同時(shí)，生態(tài)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低，可利用資源有限，經(jīng)濟(jì)效益不顯著。因此，如果僅僅是依托大數(shù)據(jù)分析對(duì)生態(tài)旅游地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有限的。生態(tài)旅游的發(fā)展也受多種因素影響，這些因素復(fù)雜多變，導(dǎo)致生態(tài)旅游業(yè)自身存在著極大的不確定性這種不確定性包括敏感和脆弱方面，比如旅游當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)政治波動(dòng)、客源國(guó)政策波動(dòng)等問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)的蕭條，使當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出危機(jī)。甚至一蹶不振。而影響生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮的因素包括區(qū)域旅游發(fā)展水平、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模、區(qū)域旅游資源特色特征與旅游活動(dòng)類型、旅游投資規(guī)模等多種因素。

（2）生態(tài)旅游大量發(fā)展可能導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不利改變。生態(tài)旅游大量發(fā)展以后，雖然通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以精確的找到什么時(shí)間有哪些人更愿意進(jìn)行生態(tài)旅游，但是可能會(huì)因?yàn)槁糜螛I(yè)量大后，收入高于其他一些行業(yè)收入，一些人放棄原從事的職業(yè)而改行從事旅游業(yè)，如棄農(nóng)經(jīng)旅，導(dǎo)致農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)能力下降，而生態(tài)旅游發(fā)展對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品需求增多，導(dǎo)致農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng)，并且生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)收入在很多地方并沒(méi)有注入到地區(qū)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生態(tài)旅游者的消費(fèi)在很大程度上是用于支付交通運(yùn)輸和其他旅行花費(fèi)，而在目的地的消費(fèi)很少。此外，由于大多數(shù)生態(tài)旅游區(qū)地理位置偏遠(yuǎn)，信息來(lái)源渠道少，接待設(shè)施不足，旅游人數(shù)少，生態(tài)旅游的乘數(shù)效應(yīng)和就業(yè)效應(yīng)較低。由于生態(tài)旅游者與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民之間的經(jīng)濟(jì)文化差異大，因而容易產(chǎn)生社會(huì)文化沖突。

（3）生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展可能導(dǎo)致旅游地物價(jià)和地價(jià)上漲。生態(tài)旅游規(guī)?；陌l(fā)展強(qiáng)大以后，會(huì)誘發(fā)一些產(chǎn)品需求的急增：比如說(shuō)手工藝品，食品，土特產(chǎn)品，日用工業(yè)品等。提高了這些商品的邊際利潤(rùn)，使一些物價(jià)上升的很快；并且，由于生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展，像度假村、賓館、酒店、旅游的娛樂(lè)設(shè)施等等要占用一大批的土地，雖然看似增加了土地?fù)碛姓吆徒ㄖ镜氖杖?，但?dāng)?shù)鼐用癫坏貌粸樽约旱氖称?、日用品等及住房建造、?gòu)房、租房付出更多的開(kāi)支，也易造成當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M。

4 發(fā)展生態(tài)旅游的對(duì)策

大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅僅是數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而且旅游者的流動(dòng)不單單是人群本身的流動(dòng)，還帶來(lái)了人才流、信息流、資金流等，同時(shí)對(duì)生態(tài)旅游等諸多方面產(chǎn)生影響，對(duì)發(fā)展生態(tài)旅游的地區(qū)來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該采取如下的策略：

（1）提高公眾對(duì)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)相關(guān)人才。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)接待的自助游客或背包游客越多，其獲得的旅游直接經(jīng)濟(jì)效益就越大。地方對(duì)生態(tài)旅游投資的規(guī)模越大，宣傳促銷力度越大，其所獲得的旅游間接和誘導(dǎo)效應(yīng)也就越大。很顯然，提高生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)效益的根本不僅僅在生態(tài)旅游資源的保護(hù)而更為重要的是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在世界很多旅游目的地由于大眾旅游業(yè)早已存在，為了吸引更多的旅游者或增加游客們的停留時(shí)間，旅行商們往往以生態(tài)旅游作為宣傳促銷的手段，以獲取更高的經(jīng)濟(jì)利益。而在缺乏傳統(tǒng)的吸引大眾旅游者產(chǎn)品的地方，也可能因?yàn)槿鄙俅蟊娐糜萎a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采用生態(tài)或綠色產(chǎn)品的營(yíng)銷策略來(lái)發(fā)展地方旅游業(yè)。由此可見(jiàn)，在生態(tài)旅游原則的約束下，發(fā)展生態(tài)旅游的自然環(huán)境背景和模式是可以多種多樣的，既可以在未受人類干擾的地方發(fā)展小規(guī)模的生態(tài)旅游，也可以在恢復(fù)或修復(fù)后的生態(tài)環(huán)境中發(fā)展，關(guān)鍵是這種旅游方式必須是可持續(xù)的。

（2）進(jìn)行示范引導(dǎo)，提升生態(tài)旅游地人民的素質(zhì)。生態(tài)旅游者作為生態(tài)旅游資源與環(huán)境的使用對(duì)象和保護(hù)對(duì)象，當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^(guò)生態(tài)旅游者熱愛(ài)自然、保護(hù)自然的影響，不知不覺(jué)的改變生產(chǎn)、生活等方式，讓這種生態(tài)旅游為代表的可持續(xù)發(fā)展理念，使當(dāng)?shù)貐^(qū)民自覺(jué)的接受，使他們從一種被動(dòng)保護(hù)生態(tài)旅游資源和環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的保護(hù)，提升了當(dāng)?shù)鼐用裎拿魉刭|(zhì)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）改善生態(tài)旅游地政治環(huán)境，促進(jìn)生態(tài)旅游地民族文化的發(fā)展。生態(tài)旅游往往是一種跨國(guó)界、跨地區(qū)的廣泛人際交往活動(dòng)。生態(tài)旅游的國(guó)際化方式向世界展示一個(gè)國(guó)家的友好和對(duì)外開(kāi)放，旅游服務(wù)是一種面對(duì)面的服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到國(guó)家的形象，有利于擴(kuò)大國(guó)際合作，同時(shí)努力改善自我的政治、政策環(huán)境，從而促進(jìn)區(qū)域社會(huì)發(fā)展，是軟實(shí)力的體現(xiàn)。生態(tài)旅游包括自然生態(tài)旅游和民族文化生態(tài)旅游兩大部分。這就要求要充分的利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行管理，比如說(shuō)民族文化生態(tài)旅游中的一些民族文化資源挖掘、整理、保護(hù)和發(fā)揚(yáng)，在提高了民族文化知名度的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)民族文化資源價(jià)值，促進(jìn)了區(qū)域性的生態(tài)旅游民族文化發(fā)展。

5 結(jié) 論

總之，發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)的價(jià)值是多方面的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)信息流、資金流、人才流的合理配置，資源豐富的地區(qū)可以為當(dāng)?shù)刭嵢「嗤鈪R，為地方居民提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與開(kāi)發(fā)，增加地區(qū)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和多樣性。通過(guò)提供本地的商品和服務(wù)，將生態(tài)旅游作為狩獵的替代方式，為環(huán)境資源保護(hù)提供動(dòng)力，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的健康與穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)，也為地方傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)型和政府對(duì)資源與環(huán)境管理做出貢獻(xiàn)。當(dāng)然生態(tài)旅游如果管理不當(dāng)，也不可避免地會(huì)在資源環(huán)境的利用方面產(chǎn)生一定負(fù)面經(jīng)濟(jì)影響。所以對(duì)生態(tài)旅游的地區(qū)經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)影響的再探析具有較大的意義。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

講到郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)可能大家覺(jué)得郵件營(yíng)銷就是“群發(fā)”，最大的優(yōu)勢(shì)是什么？難道是廉價(jià)嗎？這絕對(duì)不是唯一的。

1.郵件營(yíng)銷更多的是會(huì)員營(yíng)銷，它是一個(gè)非常好的可以跟CRM進(jìn)行對(duì)接的東西，是根據(jù)我們會(huì)員的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在合適的時(shí)候給到合適的內(nèi)容，這樣才能最大的轉(zhuǎn)換。

2.在郵件里面我們也可以承載非常多的信息，我們可以通過(guò)郵件上面的信息把我們想要的東西更加主動(dòng)的給到我們的受眾群，相對(duì)關(guān)鍵詞搜索來(lái)講，郵件需要更加主動(dòng)一點(diǎn)。

3.郵件每一個(gè)行為都是可以追蹤的，你追蹤下來(lái)以后可以進(jìn)行一些比較深層次的分析，可以很好地幫助我們做二次營(yíng)銷。

4.郵件營(yíng)銷相對(duì)來(lái)講切入點(diǎn)非?？欤T檻比較低，不需要有一個(gè)很強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，人人都可以非?？焖俚倪M(jìn)行操作。

可能大家覺(jué)得郵件營(yíng)銷有點(diǎn)被邊緣化。事實(shí)是不是這樣？我們可以看一下數(shù)據(jù)，其實(shí)我們國(guó)內(nèi)整個(gè)郵件營(yíng)銷的績(jī)效可能比歐美要差很多。舉個(gè)例子，國(guó)外的EDM基本上是能夠保持在25%左右；但是我們國(guó)內(nèi)就做的相對(duì)比較差一點(diǎn)，大約11%。這當(dāng)中是什么呢？這是值得我們各位去思考的一個(gè)問(wèn)題。同樣這么一個(gè)問(wèn)題擺在我們面前，就意味著我們有非常多的空間可以去提升，還是有非常大的機(jī)會(huì)可以把我們的郵件營(yíng)銷做的更好。

傳統(tǒng)的來(lái)講一個(gè)誤區(qū)——郵件營(yíng)銷是群發(fā)性的郵件。我只要拿到數(shù)據(jù)群發(fā)，然后不停的去做銷售，我的郵件內(nèi)容也是非常的單一，就是希望我的用戶能夠去買東西。這種情況下，試想作為我們自己，跳開(kāi)我是從業(yè)者，假設(shè)我是一個(gè)終端用戶，這種體驗(yàn)感怎么會(huì)好。首先，我們要把郵件作為一個(gè)個(gè)性化的投遞，一定要把適當(dāng)?shù)膬?nèi)容給到適當(dāng)?shù)挠脩羧?。第二，現(xiàn)在大家碎片時(shí)間比較多，用手機(jī)的人越來(lái)越多了，我的郵件是不是只局限于針對(duì)我的電腦用戶進(jìn)行發(fā)送？其實(shí)這個(gè)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)有很多。

如何多渠道的聯(lián)合互動(dòng)？時(shí)下最熱門的微信，之前有微博，包括我們自己有官網(wǎng)，包括關(guān)鍵詞搜索等等，最終目的是把流量引過(guò)來(lái)，郵件的目的是把這個(gè)優(yōu)良截住，截好之后在合適的時(shí)間恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一個(gè)溝通?，F(xiàn)在很多微信公共帳號(hào)，可以嵌入一些合適的活動(dòng)或者加入APP，讓用戶主動(dòng)的留下他的E-mail地址。可能有人要問(wèn)，為什么要有E-mail地址，我用微信溝通就可以了。每個(gè)渠道都有自己的特長(zhǎng)，郵件確切的來(lái)講是一個(gè)比較好的做二次營(yíng)銷的利器，因?yàn)樗€可以承載比較多的個(gè)性化的內(nèi)容，而且對(duì)于現(xiàn)在整個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)講，從郵件營(yíng)銷商來(lái)講，我們很少自己講大數(shù)據(jù)。我們更多的是把一些零碎的渠道上面搜集到的信息整合到一起，比如：郵件的字段、手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)碼等等。

現(xiàn)在其實(shí)我們很多人是用手機(jī)去查看郵件的，中國(guó)的手機(jī)用戶可以說(shuō)是全世界最多的了。大家可以發(fā)覺(jué)，如果是傳統(tǒng)的做法，用傳統(tǒng)的郵件，顯示是非常差的，這樣用戶很有可能直接把郵件給關(guān)掉，更不要說(shuō)把流量帶過(guò)來(lái)或者是產(chǎn)生一些轉(zhuǎn)換。所以我們建議，要去做到一些響應(yīng)式的郵件，在不同的環(huán)境設(shè)備里自動(dòng)的判別是屬于哪個(gè)環(huán)境，我的郵件會(huì)以最佳的狀態(tài)顯示，甚至是改變我字的顏色，改變首屏字顯示的內(nèi)容。我們的郵件有沒(méi)有做自適應(yīng)，有沒(méi)有做Html5的方式，如果沒(méi)有的話，可以優(yōu)化一下。這也是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

其實(shí)郵件的個(gè)性化講了很多年，我們?cè)?8、09年的時(shí)候就一直在講郵件要去做個(gè)性化。所謂的“個(gè)性化”，不單單是給到你一種稱謂，更多的是其它載體上面的信息。比如可以結(jié)合這個(gè)用戶之前在郵件上面感興趣的地方，他歷次打開(kāi)的周期、活躍度、、在網(wǎng)站上面收藏的一些物品、以往的購(gòu)買記錄，他購(gòu)買的產(chǎn)品的一些屬于什么類別的，它的價(jià)格區(qū)間等等，可以給到用戶一個(gè)完整的檔案。我們?cè)谧鲟]件的時(shí)候，就可以去進(jìn)行推進(jìn)。

對(duì)于郵件這邊我們講，最簡(jiǎn)單的推薦就是“猜你喜歡。”我們不能針對(duì)所有的用戶發(fā)一封一樣的產(chǎn)品推薦的郵件，而是根據(jù)剛才我們所運(yùn)算的，我可以知道百分之多少用戶可以接受的單價(jià)可能就是在100-300元；如果郵件推500元-1000元的產(chǎn)品你覺(jué)得會(huì)有相當(dāng)大的效果嗎？這樣的效果肯定是不好的，所以我們就是建議郵件的個(gè)性化，不單單是在標(biāo)題上面有個(gè)稱謂，而且更多的是在內(nèi)容上猜你喜歡。

電商個(gè)性化做了很多，一些旅游網(wǎng)站個(gè)性化也是做的非常不錯(cuò)的。我們可以看一下，特別是像旅游網(wǎng)站大多都是以“目的地”為個(gè)性的。當(dāng)你在網(wǎng)站上搜索我要去那個(gè)目的地的時(shí)候，我們就會(huì)給他推送比較好的案例，你當(dāng)時(shí)所搜索目的地相關(guān)的酒店、機(jī)票信息等等。還有一個(gè)就是要實(shí)時(shí)的發(fā)送郵件，這邊一個(gè)案例也是我們根據(jù)用戶的一個(gè)簡(jiǎn)單的生命周期：當(dāng)用戶在我的官網(wǎng)上面買了這臺(tái)相機(jī)的時(shí)候，初期可能都是電池版、相機(jī)包這些比較基礎(chǔ)的裝備；但是兩個(gè)月以后可能會(huì)對(duì)拍攝照片的要求高一點(diǎn)，他要拍夜景了，我們會(huì)推薦一點(diǎn)像三腳架等等；半年以后要求會(huì)更高，我們就會(huì)適當(dāng)?shù)娜ネ埔恍┫鄼C(jī)的鏡頭。實(shí)時(shí)的推一些合適的東西，它的轉(zhuǎn)換率會(huì)更加高一點(diǎn)。當(dāng)然也有不好的例子。我收到的一封郵件，里面推了好多女性的產(chǎn)品，這樣郵件的效果當(dāng)然就會(huì)大打折扣了?？偟膩?lái)講，個(gè)性化時(shí)代，我們要根據(jù)用戶多緯度的分析。

現(xiàn)在郵件營(yíng)銷并不是說(shuō)發(fā)的多就好，而是要發(fā)的少而精，這樣才能達(dá)到最高的績(jī)效轉(zhuǎn)換。第二就是根據(jù)用戶購(gòu)買的頻次，他的性價(jià)比等等，我們可以對(duì)用戶進(jìn)行內(nèi)部評(píng)分，打標(biāo)簽。對(duì)于不同的用戶，我發(fā)送郵件的時(shí)候，口吻和頻次就會(huì)區(qū)別對(duì)待了。當(dāng)然非常重要的，就是希望用戶能夠自己告訴我們他所喜歡的是什么。這個(gè)可以在注冊(cè)的時(shí)候做到。當(dāng)然還有一些是說(shuō)，我會(huì)發(fā)一些問(wèn)卷調(diào)查，但是并不是所有的用戶都會(huì)做問(wèn)卷調(diào)查。如果當(dāng)這些方式并不那么奏效的時(shí)候，我們可以嘗試一下在我主推的產(chǎn)品旁邊放一個(gè)“我不喜歡”。至少我知道他不喜歡哪些產(chǎn)品，這樣下一次推薦也可以不去推薦他不喜歡的產(chǎn)品了。

我們所提倡的新時(shí)期發(fā)的郵件一定要“適時(shí)、適當(dāng)、適量”，告別群發(fā)，在合適的時(shí)候把適當(dāng)?shù)膬?nèi)容給到用戶一個(gè)非常完美的郵件用戶體驗(yàn)。

最后總結(jié)一下：

篇（4）

大數(shù)據(jù)金融，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展的金融服務(wù)，即集合海量結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息化處理方式，對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，用以提供客戶全方位信息，通過(guò)分析和挖掘客戶的交易和消費(fèi)信息掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶行為，以結(jié)合傳統(tǒng)金融服務(wù)，開(kāi)展資金融通、創(chuàng)新金融服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)在個(gè)人征信系統(tǒng)中的運(yùn)用

金融風(fēng)險(xiǎn)控制是大數(shù)據(jù)金融的核心內(nèi)容。個(gè)人、企業(yè)信用評(píng)估是整個(gè)社會(huì)金融業(yè)務(wù)開(kāi)展及信貸審批的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。以主觀判斷和定性分析為主的信用評(píng)估模式存在著效率低、成本高、準(zhǔn)確性低等缺點(diǎn)，已不能滿足個(gè)人、企業(yè)零售業(yè)務(wù)快速、多樣化發(fā)展的需要。從背景來(lái)看，芝麻、騰訊、考拉征信在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)征信方面有優(yōu)勢(shì)，鵬元、中誠(chéng)信、中智誠(chéng)是傳統(tǒng)的征信企業(yè)。

二、個(gè)人信用評(píng)估方法

（一）個(gè)人信用評(píng)估概念

個(gè)人信用評(píng)估是對(duì)居民個(gè)人道德、資產(chǎn)、消費(fèi)觀念等方面觀點(diǎn)和能力等綜合信息的全面反映，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)提取影響個(gè)人信用狀況的各種信息因素，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人包括居民的家庭收入與資產(chǎn)、已發(fā)生的借貸與償還、信用透支、發(fā)生不良信用時(shí)所受處罰與訴訟情況等方面進(jìn)行分析，再綜合整體消費(fèi)者的行為、所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素綜合分析消費(fèi)者的貸款風(fēng)險(xiǎn)，以便為信貸機(jī)構(gòu)識(shí)別借款者、制定消費(fèi)貸款價(jià)格和控制的信用風(fēng)險(xiǎn)等提供合理的依據(jù)。

（二）個(gè)人信用評(píng)估的主要模型

1、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是20世紀(jì)80年代后期迅速發(fā)展的人工智能技術(shù)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是由大量簡(jiǎn)單的基本元件――神經(jīng)元相互連接，模擬人的大腦神經(jīng)信息加工過(guò)程，進(jìn)行信息并行處理和非線性轉(zhuǎn)換的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、其他主要模型與BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)比分析

判別分析法一般適用于歷史數(shù)據(jù)類別特征明顯的情況，即由歷史數(shù)據(jù)確定的類別是具有明顯的特征且這些特征是易于與其他類別區(qū)分的。但在現(xiàn)實(shí)條件下，往往會(huì)出現(xiàn)各類別區(qū)分度不明顯甚至是相互交叉的情況。同時(shí)，判別分析法要求數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，因此對(duì)于實(shí)際中很多尖峰厚尾的數(shù)據(jù)，判別分析法也失去了考察效果。

決策樹(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型都對(duì)數(shù)據(jù)的要求很低，可以用來(lái)處理大數(shù)據(jù)，因此在實(shí)際應(yīng)用中得到更多的青睞。決策樹(shù)個(gè)人信用評(píng)估模型側(cè)重于按照一定的指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分類，模型簡(jiǎn)單易于理解，但其簡(jiǎn)化指標(biāo)的特點(diǎn)決定了信息提取的不充分性。

三、關(guān)于完善個(gè)人信用制度的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)“大數(shù)據(jù)”在征信行業(yè)中對(duì)市場(chǎng)主體的服務(wù)與監(jiān)管

首先政府應(yīng)該加快落實(shí)信息公開(kāi)制度，建立產(chǎn)品信息溯源制度。政府要努力打破“信息孤島”現(xiàn)象，加快推進(jìn)信息共享，建立部門和行業(yè)信用信息共享交換平臺(tái)。在監(jiān)管方面，政府和征信機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行檢測(cè)，綜合各方面信息，建立科學(xué)合理的仿真模型，對(duì)監(jiān)管對(duì)象、市場(chǎng)和社會(huì)反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。最后專業(yè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，切實(shí)維護(hù)國(guó)家金融信息安全。金融機(jī)構(gòu)可以充分利用社會(huì)力量，聯(lián)合有關(guān)方面對(duì)違法失信者進(jìn)行懲戒，為行業(yè)組織、利益相關(guān)主體和消費(fèi)者共同參與對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)督創(chuàng)造條件，促進(jìn)形成全社會(huì)廣泛參與的監(jiān)管格局。

（二）引導(dǎo)不同平臺(tái)征信數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通并規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為數(shù)據(jù)

用戶的互聯(lián)網(wǎng)行如同社會(huì)行為一樣反映著用戶的某種身份信息及個(gè)人特質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)可以提供個(gè)人信用評(píng)估時(shí)需要的維度數(shù)據(jù)以及用戶的社交關(guān)系數(shù)據(jù)。根據(jù)社會(huì)資本理論，用戶的社交關(guān)系與其財(cái)務(wù)資本存在可轉(zhuǎn)化的關(guān)系，因此，互聯(lián)網(wǎng)征信可以利用社交數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)人信用評(píng)估?；谝陨系姆治?，我們認(rèn)為基于用戶網(wǎng)絡(luò)行為的互聯(lián)網(wǎng)征信是可行并擁有理論依據(jù)的。

（三）加強(qiáng)個(gè)人信用制度國(guó)際模式借鑒

篇（5）

關(guān)鍵詞 GIS課程體系；GIS專業(yè)培養(yǎng)方向；GIS專業(yè)建設(shè)

1.前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，GIS專業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展到GIS產(chǎn)業(yè)，西南石油大學(xué)在2003年開(kāi)設(shè)了地理信息系統(tǒng)本科專業(yè)，歷經(jīng)12年4屆畢業(yè)生的不斷發(fā)展和建設(shè)，我校的GIS專業(yè)秉承“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”目標(biāo)，已逐步形成了具有石油類院校特色專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和辦學(xué)模式，同時(shí)基于新世紀(jì)新形勢(shì)下油氣勘探及大數(shù)據(jù)大發(fā)展背景下，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型GIS人才。

目前石油院校具有石油特色的GIS專業(yè)的總量較少、開(kāi)設(shè)時(shí)間較晚，難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)展的需求?；谝陨犀F(xiàn)實(shí)，本文以西南石油大學(xué)地理信息科學(xué)專業(yè)為例，對(duì)與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下石油類高校的GIS本科專業(yè)建設(shè)提出一些思路:“堅(jiān)持地球科學(xué)作為認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)科學(xué)作為系統(tǒng)論基礎(chǔ)，“大地學(xué)”作為專業(yè)論基礎(chǔ)?！?/p>

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景及GIS專業(yè)現(xiàn)狀

2.1大數(shù)據(jù)時(shí)代背景

大數(shù)據(jù)時(shí)代術(shù)語(yǔ)最早是由全球知名資訊公司麥肯錫提出的，在我們目前日常生活中，無(wú)不充斥著大數(shù)據(jù)的身影，尤其是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，更加推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代在各行業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)展。而在GIS行業(yè)中，多年來(lái)一直提到和追捧的海量數(shù)據(jù)也慢慢過(guò)渡到大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)時(shí)代給GIS行業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)遇。

2.2石油大學(xué)GIS專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀

到目前為止，我國(guó)約有220余所高校開(kāi)設(shè)了地理信息科學(xué)本科專業(yè)，四川省大概有12所高校開(kāi)設(shè)GIS本科專業(yè)，在開(kāi)設(shè)GIS專業(yè)的高校中，主要依托學(xué)校自身的優(yōu)勢(shì)專業(yè)或國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，包括地質(zhì)學(xué)科，測(cè)繪學(xué)科、計(jì)算機(jī)學(xué)科、石油工程及天然氣學(xué)科和其他應(yīng)用行業(yè)學(xué)科等。

以目前我校GIS專業(yè)建設(shè)為例，地理信息科學(xué)專業(yè)設(shè)置在地質(zhì)工程和油氣地質(zhì)專業(yè)領(lǐng)域，在長(zhǎng)期的培養(yǎng)方案中，已經(jīng)慢慢形成“數(shù)字油田”本科方向，主要適應(yīng)“三桶油”對(duì)GIS專業(yè)的需求，但是隨著地理信息逐漸形成產(chǎn)業(yè)以及石油行業(yè)受政策影響波動(dòng)較大的影響下，現(xiàn)行的培養(yǎng)模式不能很好滿足社會(huì)對(duì)GIS專業(yè)的需求。

3.石油類院校GIS專業(yè)建設(shè)思路

3.1根據(jù)社會(huì)需求導(dǎo)向優(yōu)化培養(yǎng)學(xué)生方向

柳林等在對(duì)多部門人才進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，將目前的GIS人才分為五類：分別是技術(shù)型崗位人才、操作性崗位人才、應(yīng)用型崗位人才、科研型崗位人才和復(fù)合型崗位人才。根據(jù)我校的實(shí)際情況，將學(xué)生方向分為以下不同崗位：GIS應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師、GIS數(shù)據(jù)處理工程師、GIS技術(shù)服務(wù)工程師，這三大方向也符合教育部對(duì)“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”的要求。

3.2立足傳統(tǒng)3S實(shí)習(xí)，加強(qiáng)野外地質(zhì)實(shí)習(xí)基地信息化建設(shè)

3S實(shí)習(xí)是地理信息系統(tǒng)專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)內(nèi)容，可采取與相關(guān)社會(huì)行業(yè)相結(jié)合的方式展開(kāi)，如可以安排學(xué)生在相關(guān)國(guó)土測(cè)繪部門實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)使用各種測(cè)繪測(cè)量?jī)x器以及相關(guān)的專業(yè)軟件來(lái)采集、處理測(cè)繪遙感數(shù)據(jù)。野外地質(zhì)實(shí)習(xí)基地信息化實(shí)踐教學(xué)輔助平臺(tái)，引入GIS技術(shù)，結(jié)合目前我校地科院的油氣地質(zhì)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，改革現(xiàn)有的傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式、實(shí)現(xiàn)對(duì)野外地質(zhì)實(shí)習(xí)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)管理、虛擬實(shí)習(xí)的全部過(guò)程，輔助學(xué)生探索性實(shí)習(xí)以及相關(guān)信息的實(shí)時(shí)采集。

3.3課程教學(xué)與專業(yè)第二課堂有機(jī)結(jié)合

堅(jiān)持把第二課堂的實(shí)習(xí)、競(jìng)賽、實(shí)訓(xùn)等生產(chǎn)實(shí)際與第一課堂的專業(yè)教育結(jié)合起來(lái)。推進(jìn)各類專業(yè)競(jìng)賽的實(shí)踐教學(xué)，鼓勵(lì)專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加各個(gè)類別的專業(yè)技能競(jìng)賽，包括全國(guó)大學(xué)生GIS技能大賽、ESRI杯中國(guó)大學(xué)生GIS軟件開(kāi)發(fā)競(jìng)賽、Supermap杯全國(guó)GIS開(kāi)發(fā)大賽，通過(guò)競(jìng)賽參與，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

3.4加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研一體化建設(shè)，提升教師自身修養(yǎng)

堅(jiān)持服務(wù)于地方社會(huì)的原則， 加強(qiáng)GIS專業(yè)與地方政府、企事業(yè)單位的合作，鼓勵(lì)專業(yè)課教師承接各項(xiàng)產(chǎn)學(xué)研服務(wù)項(xiàng)目，教研室組織教師對(duì)項(xiàng)目中的難點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)，提煉實(shí)際項(xiàng)目中的科學(xué)問(wèn)題，推動(dòng)科學(xué)問(wèn)題的研究；鼓勵(lì)學(xué)生尤其高年級(jí)同學(xué)積極參與各類項(xiàng)目，提高學(xué)生的專業(yè)水平；對(duì)于具有廣泛應(yīng)用前景的項(xiàng)目，鼓勵(lì)教師進(jìn)行技術(shù)推廣，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行技術(shù)孵化，形成以研促學(xué)、以研促產(chǎn)的產(chǎn)學(xué)研一體化建設(shè)。

4.總結(jié)

截止2013年，全國(guó)從事地理信息產(chǎn)業(yè)單位已達(dá)2.3萬(wàn)家之多，從業(yè)人員超過(guò)40萬(wàn)人，產(chǎn)值達(dá)到2600億元。伴隨著GIS產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，GIS專業(yè)必須通過(guò)不斷的自身改革和調(diào)整來(lái)應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的需求。西南石油大學(xué)GIS專業(yè)在目前現(xiàn)有本科培養(yǎng)方向之外，更多的結(jié)合社會(huì)多元化的需求，在當(dāng)前“大數(shù)據(jù)，小專業(yè)”的背景下，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，將GIS專業(yè)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展需求高度融合，真正實(shí)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下， 我校GIS專業(yè)發(fā)展在石油類高校中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；同時(shí)通過(guò)本文，為同類院校設(shè)置GIS專業(yè)建設(shè)規(guī)劃提供一些參考和建議。

參考文獻(xiàn)

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[4]柳林，盧秀山.面向社會(huì)需求的GIS專業(yè)人才立體培養(yǎng)模式探討[J].高教論壇.2010（6）

【作者簡(jiǎn)介】

汪宙峰（1983-），男，安徽東至縣人，博士，講師，主要從事地理信息系統(tǒng)專業(yè)的教學(xué)與科研工作。

篇（6）

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，人類就已經(jīng)處在一個(gè)充滿數(shù)字信息與無(wú)線通訊的數(shù)字時(shí)代。各種高效、先進(jìn)的管理和應(yīng)用軟件在人類世界的各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)運(yùn)而生，大量應(yīng)用系統(tǒng)由集中轉(zhuǎn)向分散，數(shù)字地球、數(shù)字旅游、數(shù)字城市、電子商務(wù)、虛擬社區(qū)等數(shù)字軟件應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)正方興未艾。旅游業(yè)作為一種信息密集型產(chǎn)業(yè)，與信息技術(shù)天然契合，以互聯(lián)網(wǎng)和信息通信為核心的數(shù)字技術(shù)引起了整個(gè)旅游業(yè)的二場(chǎng)革命，深刻的改變著旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)作模式，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來(lái)越重要的作用。旅游的本質(zhì)就是人類的一種生活方式，通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，深刻地改變著人們的生活理念和生活方式，尤其是手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，旅游中的各種需求都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速簡(jiǎn)單地解決，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。旅游企業(yè)面臨營(yíng)銷環(huán)境變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多邊化以及線下向線上轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)實(shí)中，旅游企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及其方法頗為重視，但并未把它作為企業(yè)核心職能全面貫徹。如認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售功能”。他們著眼于“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值滿足。大數(shù)字時(shí)代旅游企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)順應(yīng)潮流，充分享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為營(yíng)銷帶來(lái)的革命性顛覆，通過(guò)在線技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷成本，提高目標(biāo)市場(chǎng)的精確度，找到更精準(zhǔn)、更有效地營(yíng)銷途徑，獲得更多的突破和創(chuàng)新以及想象空間。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代游客旅游需求的新型特征

中國(guó)的旅游信息化建設(shè)雖起步較晚，基礎(chǔ)亦相對(duì)薄弱，但隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢(shì)，中國(guó)旅游信息化建設(shè)有后來(lái)居上的趨勢(shì)。越來(lái)越多的人在出游時(shí)依賴互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、手機(jī)終端等信息技術(shù)，人們享受著信息技術(shù)所帶來(lái)的豐富生活，越來(lái)越注重對(duì)精神的追求和個(gè)性顯現(xiàn)，旅游需求的方式和方法也隨之出現(xiàn)新的變革，表現(xiàn)出新的個(gè)性化特征：

1.游客旅游需求更加自主化

通過(guò)信息技術(shù)手段，旅游者能夠隨時(shí)隨地查詢到旅游相關(guān)信息，包括旅游指南、旅游常識(shí)、旅游新聞、旅行社與飯店介紹、目的地概況、景區(qū)景點(diǎn)介紹、民俗風(fēng)情、文化活動(dòng)、自駕信息、旅游應(yīng)急處理等。旅游者不再是盲目地選擇旅行社和懵懂地隨團(tuán)出游，主控權(quán)由旅行社轉(zhuǎn)移到旅游者手中，自行制定旅游方案，主動(dòng)提出自己的需求，甚至旅游全過(guò)程都可自己安排，包括食宿交通以及旅游景點(diǎn)門票的網(wǎng)上預(yù)定等，由于信息技術(shù)手段的方便快捷，再加上旅游需求個(gè)性化日益突出，催化了旅游者旅游的自主意識(shí)。

2.游客旅游消費(fèi)要求互動(dòng)交流和信息透明化

信息技術(shù)手段的日益普及，在旅游市場(chǎng)中催生了可供旅游者自由交流的電子平臺(tái)，旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、論壇、博客、微信等途徑，互相交流彼此旅游后的感受，以及對(duì)目的地、旅行社、旅游供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)中旅游者消費(fèi)后的感受只會(huì)影響到周圍的親戚朋友、鄰居同事，再加上由于旅游供需雙方的信息不對(duì)稱性，造成了旅游需求的盲目性。現(xiàn)在旅游者從第三方獲取可信的旅游信息和資料，通過(guò)網(wǎng)上信息的瀏覽對(duì)比和選擇，使其購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)下降，旅游者不再只是因?yàn)樯磉吶说牡缆?tīng)途說(shuō)而決定自身旅游的方向，而是通過(guò)專業(yè)的旅游信息技術(shù)手段獲取旅游的第一手資料和最新的網(wǎng)友評(píng)價(jià)，旅游者正從非專家型購(gòu)買者向?qū)＜倚唾?gòu)買者轉(zhuǎn)變，購(gòu)買行為更加理性。

3.游客旅游需求內(nèi)涵深沉化

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者成熟度增加，消費(fèi)者不僅滿足于獲取信息，還希望貨比三家并同時(shí)獲得預(yù)訂；旅游中不再滿足單線的接受，而需要更多的互動(dòng)體驗(yàn)。休閑體驗(yàn)成為需求和消費(fèi)的主題，旅游需求越來(lái)越“高級(jí)”、“深沉”化，有形價(jià)值提供給消費(fèi)者的滿足感弱化，對(duì)精神滿足和自我發(fā)展的渴望與日俱增，旅游體驗(yàn)需求也從追求感官體驗(yàn)向追求精神、情感、智慧等深沉內(nèi)涵化的綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

4.旅游需求意識(shí)超前化

信息技術(shù)即時(shí)性、便利性的特點(diǎn)能夠?yàn)槿藗冄杆賻プ钚碌膶?shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，同時(shí)，隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的越來(lái)越豐富，旅游者在旅游供方相關(guān)產(chǎn)品前第一時(shí)間將熱門信息迅速轉(zhuǎn)化為自己旅游的催化劑。例如，“光棍”“閨蜜”等新興名詞的出現(xiàn)，在旅行社尚未發(fā)覺(jué)其能夠成為產(chǎn)品的主題線索之前，就有旅游者自行進(jìn)行了這樣的主題游，而旅游供應(yīng)商也是在發(fā)現(xiàn)了旅游者需求后才察覺(jué)商機(jī)。旅游者的旅游需求在信息技術(shù)手段的推動(dòng)下逐漸具有超前化的特征，使旅游者在旅游供需方中的地位更為凸顯，甚至出現(xiàn)旅游者的旅游動(dòng)向決定著旅游企業(yè)之后將推出的產(chǎn)品類型。

三、旅游企業(yè)營(yíng)銷存在問(wèn)題

我國(guó)旅游企業(yè)的營(yíng)銷思路主要側(cè)重從經(jīng)濟(jì)角度分析問(wèn)題，即營(yíng)銷的目的是擴(kuò)大旅游市場(chǎng)、增加旅游收入，很少?gòu)纳鐣?huì)角度探尋旅游營(yíng)銷及其可持續(xù)性的問(wèn)題。

1.營(yíng)銷各要素缺乏一致性，營(yíng)銷策略和銷售目標(biāo)不對(duì)口

“營(yíng)”和“銷”的執(zhí)行對(duì)象往往是不同的行業(yè)和領(lǐng)域，各自目標(biāo)也不統(tǒng)一，使得營(yíng)銷策略和具體執(zhí)行不能一一對(duì)應(yīng)。營(yíng)銷觀念以銷售為中心，其中心任務(wù)是主動(dòng)推銷和積極促銷。例如，在旅游網(wǎng)站把產(chǎn)品宣傳得美輪美奐，但在游客實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有提供足夠水平的服務(wù)，“宣傳”和“產(chǎn)品”不一致；又如，推銷的線路產(chǎn)品與景點(diǎn)和地接操作不符。

2.忽視過(guò)程服務(wù)和后續(xù)服務(wù)，顧客參與度低

不少旅游企業(yè)在建立自己的營(yíng)銷模式時(shí)，從自我的需求出發(fā)，決定自己的產(chǎn)品定位、銷售渠道、銷售模式，或者按照企業(yè)觀察出的市場(chǎng)情況，來(lái)決定營(yíng)銷的手段，企圖一舉彌補(bǔ)市場(chǎng)的空白，獲得更多的消費(fèi)群體。營(yíng)銷導(dǎo)向主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的劃時(shí)代意義，重視開(kāi)發(fā)吸引潛在顧客，對(duì)現(xiàn)有顧客重視程度不夠，忽視他們的社會(huì)效應(yīng)；產(chǎn)品宣傳中心在質(zhì)量及服務(wù)內(nèi)容，忽視顧客參與完活動(dòng)的感受，忽視后續(xù)服務(wù)。這在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者并不買賬。

3.對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的利用和整合不夠

旅游業(yè)是集食、住、行、游、娛、購(gòu)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及行業(yè)多，產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，只有擁有豐富資源并能良好配置資源，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)入門檻不高，競(jìng)爭(zhēng)較為充分也較為混亂，有的旅游企業(yè)形成了一定的資源能力，但由于市場(chǎng)環(huán)境或內(nèi)部資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)利用不充分、不合理等因素，資源運(yùn)營(yíng)效率不高。

4.營(yíng)銷手段粗放，存在盲目、隨意及相似度高的缺陷

對(duì)信息資源缺乏有效掌控，致使?fàn)I銷活動(dòng)死板，難與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。無(wú)法針對(duì)每一個(gè)渠道制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，造成營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，全方位撒網(wǎng)是碰運(yùn)氣的營(yíng)銷心態(tài)，無(wú)法滿足日益多元化的需求。

四、新型旅游需求催生營(yíng)銷創(chuàng)新

營(yíng)銷的最終目的，不是展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，或者體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而是解決客戶的問(wèn)題，滿足他們的需要。大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游需求的新型特征，對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)造提出了更高要求。

1.根據(jù)需求發(fā)展制定針對(duì)性精準(zhǔn)化營(yíng)銷思路

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)會(huì)隨著目標(biāo)市場(chǎng)需求狀況的變化而有所不同，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷管理者首先要了解目標(biāo)市場(chǎng)上顧客需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。高效的營(yíng)銷模式，應(yīng)該具備特定的指向性，能具體明確為何種層次的消費(fèi)者提供服務(wù)，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)以多種手段讓消費(fèi)者獲取豐富的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷。

旅游者的旅游需求因其個(gè)性差異而千差萬(wàn)別，個(gè)性化需求的滿足是旅游企業(yè)營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合的一種突出表現(xiàn)，比如旅游者在某一個(gè)旅游網(wǎng)站中登陸自己的會(huì)員信息或查詢信息，網(wǎng)站通過(guò)歸納旅游者的查詢記錄來(lái)總結(jié)出旅游者的個(gè)人需求和偏好，整理出適合旅游者個(gè)性特征旅游需求信息，營(yíng)銷主體通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率。

2.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供消費(fèi)者參與營(yíng)銷管理的平臺(tái)

從營(yíng)銷主體、策略設(shè)計(jì)到策略執(zhí)行，充分利用互聯(lián)網(wǎng)海量的網(wǎng)絡(luò)用戶基數(shù)和能夠進(jìn)行雙向互動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，樹(shù)立與消費(fèi)者實(shí)時(shí)進(jìn)行信息互動(dòng)的理念，使消費(fèi)者能夠參與到旅游營(yíng)銷管理中。旅游企業(yè)在電子平臺(tái)上建立營(yíng)銷溝通子系統(tǒng)，保證平臺(tái)暢通與顧客交流，實(shí)現(xiàn)信息互換，引導(dǎo)消費(fèi)者自由談?wù)?，?dòng)態(tài)了解其意向和個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)出更符合需求的產(chǎn)品。同時(shí)將企業(yè)的相關(guān)信息，比如企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展情況、服務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容傳達(dá)給消費(fèi)者，使其了解自己將要消費(fèi)的產(chǎn)品的價(jià)值所在，最終促進(jìn)由認(rèn)知向消費(fèi)過(guò)度。

3.運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)造更多的營(yíng)銷方式

從營(yíng)銷手段來(lái)說(shuō)，如何將有效的信息與目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配是未來(lái)營(yíng)銷的主導(dǎo)方向。企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程應(yīng)該盡量充分利用現(xiàn)代社會(huì)的不同手段，采取立體全面的方式，滲透進(jìn)客戶不同方面的生活內(nèi)容中，使得客戶能夠無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不感受到產(chǎn)品的存在，營(yíng)銷手段的新意不大可能來(lái)自產(chǎn)品本身，更多的來(lái)自營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)者、執(zhí)行者充滿動(dòng)力、銳意進(jìn)取的想象力。

基于媒體特性上的營(yíng)銷手段運(yùn)用，根據(jù)市場(chǎng)需求變得靈活多樣。如，微薄營(yíng)銷，借助轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論機(jī)制，進(jìn)行多層次的推廣和營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷，旅游者會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上查詢旅游信息、游記、推薦產(chǎn)品、邀友同行、咨詢求助、圖片欣賞等；網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷，視頻與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合，有感染力強(qiáng)、形式多樣、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性好、傳播速度快、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)；銷售子系統(tǒng)，滿足網(wǎng)上交易、訂單處理、支付處理、售后服務(wù)等功能。新?tīng)I(yíng)銷模式基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷策略，升級(jí)到以消費(fèi)者為核心的新?tīng)I(yíng)銷理念，并通過(guò)對(duì)信息傳遞的多元性，對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行提升。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，比傳統(tǒng)的宣傳方式提供給企業(yè)更多經(jīng)濟(jì)實(shí)惠及以小博大或另辟蹊徑的營(yíng)銷方式。只要有創(chuàng)意，尋找到好的切入點(diǎn)就會(huì)有意想不到的收益。

4.利用相關(guān)技術(shù)將客戶關(guān)系管理做得細(xì)致到位

建立客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，利用用戶定向、精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)以及無(wú)線和位置相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶訂單的流程跟蹤、對(duì)客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶數(shù)據(jù)的在線聯(lián)機(jī)分析，以提供決策支持，在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類，把不同的旅游需求能夠在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)信息技術(shù)載體整理出來(lái)，每個(gè)游客通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)所獲取的產(chǎn)品服務(wù)也是不同的。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，給顧客以即時(shí)的信息，形成良好互動(dòng)，進(jìn)行更為準(zhǔn)確有效地客戶關(guān)系管理。當(dāng)然，建立有效的客戶信息系統(tǒng)，搜集和隱私保護(hù)是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要為客戶呈現(xiàn)出需要的放心的信息系統(tǒng)，凸顯優(yōu)勢(shì)。

5.尋找一切可利用的資源，滲透體驗(yàn)式營(yíng)銷

旅游者的終極目標(biāo)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)。消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品并不一定是他主動(dòng)的行為，需要由巧妙地創(chuàng)意加上足夠的營(yíng)銷資源，方能夠打造出支撐消費(fèi)者主動(dòng)去體驗(yàn)的平臺(tái)，從而推動(dòng)消費(fèi)者的體驗(yàn)興趣。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞浇o顧客以強(qiáng)烈的感官刺激，通過(guò)合適的營(yíng)銷技巧，幫助顧客找到感覺(jué)體驗(yàn)。要充分發(fā)掘可利用的資源，比如，能夠讓顧客充分體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的時(shí)間、地點(diǎn)，應(yīng)該由企業(yè)積極的溝通和觀察之后才能予以確定，并進(jìn)行專業(yè)的反復(fù)認(rèn)證，盡可能將客戶能接受的體驗(yàn)氛圍都設(shè)計(jì)到營(yíng)銷方案中。

6.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)手段，為消費(fèi)者提供更便利的服務(wù)

營(yíng)銷是一種服務(wù)，為顧客做到精心服務(wù)，本身就是一種強(qiáng)大的營(yíng)銷方法。無(wú)論任何產(chǎn)品，服務(wù)都只有以人為本，貼近顧客內(nèi)心，才能收到非凡的營(yíng)銷效果，服務(wù)因素在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)取代產(chǎn)品和價(jià)格而成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。旅游業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，消費(fèi)者是企業(yè)的核心，旅游企業(yè)要在內(nèi)部建立服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平。旅行服務(wù)具有極強(qiáng)的專業(yè)性，旅行過(guò)程充滿變數(shù)，僅靠任何單一的服務(wù)手段，都無(wú)法滿足消費(fèi)者的需要，它是一個(gè)覆蓋旅行前、旅行中、旅行后的完整服務(wù)過(guò)程。營(yíng)銷過(guò)程中的“服務(wù)模式”應(yīng)從客戶的不同日程表出發(fā)，穩(wěn)妥地安排好時(shí)間，最好能夠?qū)⒉煌蛻舻牟煌臻e時(shí)間段整理出來(lái)，然后按順序合理的編排。但是為不同的客戶服務(wù)，需要看清不同類型客戶的需求特點(diǎn)，如自主性強(qiáng)的客戶，并不需要隨時(shí)隨地提供咨詢和備選，那么營(yíng)銷體系就沒(méi)有必要堅(jiān)持使用“貼身服務(wù)”，以免造成顧客的緊張和心理壓力?？傊?，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，特別處理好人的因素，著眼于優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客體驗(yàn)和諧完善的服務(wù)過(guò)程。

參考文獻(xiàn)

[1]楊立軍.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)全案[M].電子工業(yè)出版社，2011

篇（7）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.105

[中圖分類號(hào)]G80-05；F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-0-02

0 引 言

體育旅游是我國(guó)新興的一個(gè)朝陽(yáng)型產(chǎn)業(yè)，它借助于強(qiáng)大的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，以體育資源與旅游資源為依托，為消費(fèi)者提供不一樣的休閑、健身與娛樂(lè)體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，體育旅游的營(yíng)銷方式也在發(fā)生著相應(yīng)的改變，從傳統(tǒng)的廣告投放、口碑營(yíng)銷，到新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)型營(yíng)銷以及個(gè)性化的定制營(yíng)銷，體育旅游企業(yè)在營(yíng)銷方法上不斷創(chuàng)新與突破，既突出了大數(shù)據(jù)時(shí)代人們的差異化消費(fèi)方式，又突出了游客的個(gè)性化需求與定制服務(wù)。在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種創(chuàng)新型的營(yíng)銷方式正在體現(xiàn)出傳統(tǒng)營(yíng)銷所沒(méi)有的巨大魅力。

1 體育旅游產(chǎn)業(yè)概念界定

1.1 體育旅游概念

關(guān)于體育旅游的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從廣義與狹義、產(chǎn)業(yè)、旅游者等許多不同的角度給出了不同的定義，其中既有許多相似的地方，又有各自不同的地方。不同的學(xué)科對(duì)體育旅游的概念的闡釋也略有不同。綜合各方面的考慮，筆者認(rèn)為：體育旅游是體育與旅游相結(jié)合的一項(xiàng)新的產(chǎn)品，與之相對(duì)應(yīng)，體育旅游也是一門新的研究學(xué)科。體育旅游體現(xiàn)了體育與旅游的交叉融合，既體現(xiàn)了體育的社會(huì)性，又展現(xiàn)了旅游的社會(huì)性。旅游是人類社會(huì)一種新型的交流與活動(dòng)方式，體育旅游更是結(jié)合了體育性與娛樂(lè)性的特點(diǎn)，使參與者通過(guò)參與各種體育活動(dòng)，達(dá)到一種愉悅身心、鍛煉身體、冒險(xiǎn)刺激、競(jìng)技與競(jìng)賽、交流與觀賞等的目的，這是一項(xiàng)集合健身、休閑、娛樂(lè)、交際于一身的旅行活動(dòng)，參與者在這個(gè)過(guò)程中得到身心的雙向發(fā)展，極大地豐富了人們的社會(huì)文化生活，同時(shí)也大大地推動(dòng)了人類精神文明的發(fā)展。

體育旅游有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，國(guó)外學(xué)者Glyptis最早于1982年提出體育旅游具有潛在的積極性與消極性的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者則更多傾向于體育旅游在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的積極方面，即體育旅游具有健身性、娛樂(lè)性、競(jìng)技性、刺激性、挑戰(zhàn)性及交際性等特點(diǎn)。這些獨(dú)特的特點(diǎn)使體育旅游成為一種另類的時(shí)尚消費(fèi)方式，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越體現(xiàn)出其多元化的獨(dú)特魅力。

1.2 體育旅游產(chǎn)業(yè)概念

作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，體育旅游業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)交叉與滲透產(chǎn)生的一個(gè)全新的領(lǐng)域，我國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦，使體育旅游產(chǎn)業(yè)得到很大發(fā)展，其逐漸成為我國(guó)最具活力的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)之一。

體育旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了旅游者在旅游過(guò)程中的住、購(gòu)、食、娛樂(lè)等多方面的服務(wù)與產(chǎn)業(yè)，逐漸形成一種綜合性的產(chǎn)業(yè)。體育旅游產(chǎn)業(yè)注重旅游產(chǎn)品的服務(wù)性，突出體育旅游者的需求與體驗(yàn)，以滿足旅游者的精神享受為主要目的。體育旅游產(chǎn)業(yè)具有依托性，不僅依托于強(qiáng)大的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富的旅游資源，還依托于完善的體育設(shè)施。體育旅游產(chǎn)業(yè)還具備涉外性的特點(diǎn)，當(dāng)代各國(guó)的社會(huì)交流、生活方式以及民族文化的交流很大一部分是靠本國(guó)的體育旅游事業(yè)帶動(dòng)的，在這個(gè)過(guò)程中，我國(guó)的體育旅游產(chǎn)業(yè)在對(duì)外交流政策的指導(dǎo)下，逐步開(kāi)展國(guó)際性的人文與社會(huì)交流活動(dòng)。同時(shí)，體育旅游產(chǎn)業(yè)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，社會(huì)環(huán)境的動(dòng)蕩、生態(tài)環(huán)境的變化、各國(guó)經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)，都會(huì)影響體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 當(dāng)前體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷方法

隨著國(guó)際旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，體育旅游事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇。體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷方法也逐漸成為各學(xué)者與企業(yè)營(yíng)銷人員的研究熱點(diǎn)。良好的體育營(yíng)銷方法可以極大突出旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，因此，各相關(guān)利益主體應(yīng)聯(lián)合互動(dòng)，整合自身優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)政府、旅游企業(yè)以及供應(yīng)商的共贏。目前，我國(guó)體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷方法主要有以下幾類。

2.1 廣告營(yíng)銷方法

2.1.1 投放硬廣告

無(wú)論是何種體育賽事，何類旅游勝地，要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模宣傳，在短時(shí)間內(nèi)提高品牌的知名度，硬廣告的投放是一條必經(jīng)之路。成長(zhǎng)中的企業(yè)在塑造品牌時(shí)，需要投入一定的廣告來(lái)打造品牌知識(shí)度與美譽(yù)度，成熟的品牌在維系品牌時(shí)，要投入一定量的廣告投入以維系客戶的忠誠(chéng)度，因此，可以說(shuō)，廣告投入是企業(yè)宣傳和預(yù)算中的重要組成部分。無(wú)論是影視廣告、報(bào)紙廣告、戶外媒體廣告，還是新型互聯(lián)網(wǎng)廣告，都可以在一定的時(shí)間內(nèi)提升受眾的媒體接觸率，提升品牌印記。體育旅游企業(yè)也可以通過(guò)硬廣告的投放，增強(qiáng)體育產(chǎn)品與旅游資源曝光率，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌好感度與品牌美譽(yù)度。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)軟文

相對(duì)于硬廣告而言，軟性廣告雖然在預(yù)算與成本投入上略遜一籌，卻可以起到意想不到的效果。通過(guò)一些報(bào)紙軟文、網(wǎng)絡(luò)軟文，甚至是影視植入廣告，旅游企業(yè)可以獲得事半功倍的宣傳效果。這些巧妙布置的軟文，可以在一定時(shí)間內(nèi)設(shè)置廣告議題，增加體育旅游項(xiàng)目的討論率，從而對(duì)企業(yè)起到很好的宣傳作用。除了報(bào)廣軟文，以及在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)投放軟文，近年來(lái)新興的軟性廣告宣傳方式莫過(guò)于無(wú)處不在的影視植入廣告，甚至有些影視節(jié)目就是以某個(gè)旅游城市或者體育項(xiàng)目為背景，使消費(fèi)者在欣賞精彩劇情的同時(shí)，也對(duì)劇中所涉及的背后環(huán)境與要素印象深刻。

2.2 口碑營(yíng)銷方法

口碑營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中的重要方式之一。旅游企業(yè)可以利用一些體育賽事進(jìn)行宣傳，借助體育賽事的巨大能量，將旅游業(yè)務(wù)帶入其中，借勢(shì)宣傳一把。借助體育賽事的巨大聲勢(shì)，將旅游產(chǎn)品載入其中，可以形成一定的口碑宣傳，并達(dá)到良好的宣傳效果。最著名的宣傳，例如：2008年，青島作為奧運(yùn)會(huì)的分賽場(chǎng)，成功舉辦奧帆賽，此事對(duì)該地的旅游事業(yè)產(chǎn)生了很大影響。許多旅游企業(yè)借助這一契機(jī)，大力宣傳青島旅游勝項(xiàng)目，取得了良好的宣傳效果。

口碑營(yíng)銷是宣傳旅游形象的最好載體，因此，要利用好這一載體，將旅游目的地的特色與民俗文化很好地展現(xiàn)出來(lái)，形成其獨(dú)特的信息源，通過(guò)人際關(guān)系的口口相傳形成良好的口碑，從而塑造不一樣的旅游形象。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代體育旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

2008年的北京奧運(yùn)會(huì)對(duì)我國(guó)的體育旅游事業(yè)產(chǎn)生了極大的推動(dòng)作用，我國(guó)的體育旅游事業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)異軍突起，成為了各地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與旅游聯(lián)合互動(dòng)的重要手段。體育旅游的營(yíng)銷方法也是層出不窮。筆者結(jié)合當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與消費(fèi)方式，認(rèn)為體育旅游企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)方式來(lái)達(dá)到良好的營(yíng)銷效果。

3.1 加強(qiáng)與團(tuán)購(gòu)行業(yè)合作，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

團(tuán)購(gòu)成為當(dāng)下產(chǎn)品與服務(wù)推廣的重要方式，旅游團(tuán)購(gòu)為旅游企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了公平的選擇平臺(tái)。體育旅游企業(yè)可以大膽地參與到團(tuán)購(gòu)這種形式中，實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷與發(fā)展的突破。

3.1.1 借助團(tuán)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與大筆交易量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

與傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷相比，團(tuán)購(gòu)交易體現(xiàn)了更多的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的生存建立在大量用戶交易量的基礎(chǔ)上，借助其大量的用戶成效記錄，其產(chǎn)品價(jià)格可以做到比實(shí)體店更加合理，打折與優(yōu)惠力度更大，從而可以吸引到更多的人參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。旅游企業(yè)借助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，可以提升自身的訂單量與交易量，從而實(shí)現(xiàn)總體成本的降低以及總體的經(jīng)濟(jì)效益的提升。當(dāng)前，只靠線下的宣傳已不能適應(yīng)旅游人群的選擇需求，他們更傾向于到線上尋求更加個(gè)性化、價(jià)格更加合理的旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)只有參與到團(tuán)購(gòu)的隊(duì)伍中，借助線下與線上的雙向互動(dòng)，才能增強(qiáng)企業(yè)的用戶黏性，提升用戶體驗(yàn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.2 借助團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，提升企業(yè)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的旅游產(chǎn)品信息更加透明，對(duì)比度增強(qiáng)，個(gè)性化產(chǎn)品更加突出，易于消費(fèi)者作出更差異化的選擇。同時(shí)，可以拉開(kāi)同類型旅游產(chǎn)品的差距，使旅游企業(yè)意識(shí)到自身產(chǎn)品的不足，不斷作出提升和改進(jìn)。針對(duì)旅游者的個(gè)性化需求，企業(yè)可以制定個(gè)性化的旅游路線，使消費(fèi)者作出差異化的選擇。只有這樣，才能樹(shù)立企業(yè)的鮮明形象，使企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.3 借助團(tuán)購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)營(yíng)銷成本

企業(yè)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投入往往是一次性的服務(wù)性費(fèi)用，相對(duì)大量的廣告預(yù)算與宣傳投入來(lái)講，具有很大的成本優(yōu)勢(shì)。良好的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，可以為企業(yè)帶來(lái)事半功倍的效果，從側(cè)面降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，提升了企業(yè)的整體利潤(rùn)。由于團(tuán)購(gòu)活動(dòng)趨于碎片化、零散化，團(tuán)購(gòu)周期較短，新產(chǎn)品上線迅速，旅游企業(yè)在團(tuán)購(gòu)?fù)瓿汕氨憧梢垣@得一部分銷售收益，從而大大降低了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展起到很好的保障作用。旅游企業(yè)可以借助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品加入到團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的良性互補(bǔ)。

3.2 開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)

個(gè)性化的定制服務(wù)是未來(lái)旅游服務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。未來(lái)旅游消費(fèi)人群將更加個(gè)性化，追求不一樣的精神體驗(yàn)與差異化的旅游體驗(yàn)，這使個(gè)性化的定制服務(wù)具備良好的發(fā)展空間。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)與發(fā)展，旅游者的活動(dòng)頻率與深度都在相應(yīng)地增加，人們對(duì)于旅游的要求也更加趨于個(gè)性化，越來(lái)越多的人在追求自由、深度的旅游體驗(yàn)。個(gè)性化的定制服務(wù)可以針對(duì)消費(fèi)者的不同喜好與心理需求，定制不一樣的行程與路線。這種以旅游者為主導(dǎo)的行程設(shè)計(jì)，改變了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)出了對(duì)旅游者更加人性化的服務(wù)意識(shí)。

在國(guó)外，定制化的旅游服務(wù)早已成為一種趨勢(shì)，而在國(guó)內(nèi)，這種定制風(fēng)還處于起步階段。企業(yè)要抓住這一發(fā)展的契機(jī)，為游客設(shè)計(jì)出更加個(gè)性化的旅程，給予旅客更大的自主設(shè)想空間，并結(jié)合自身企業(yè)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，為不同游客提供別開(kāi)生面、與眾不同的旅游體驗(yàn)。信息科技的不斷發(fā)展，為旅游個(gè)性化定制服務(wù)提供了一定的技術(shù)支持，基于大數(shù)據(jù)的分析，使企業(yè)更加深入地了解游客的偏好與需求。企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的結(jié)果，獲得不同的游客定位及消費(fèi)等級(jí)，在此基礎(chǔ)上向不同的游客推薦合適的主題線路，以此迎合不同消費(fèi)人群的不同需求。只有這樣，才能更好地分配資源與支配供應(yīng)商，避免宣傳資源的浪費(fèi)，將優(yōu)勢(shì)資源更好地用于滿足游客的個(gè)性化心理需求，創(chuàng)造出更加貼合游客心理需求的旅游產(chǎn)品。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，體育旅游產(chǎn)業(yè)必須利用好自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在美麗中國(guó)的大背景下，正確處理好人與自然的關(guān)系、對(duì)資源高效利用，實(shí)現(xiàn)人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游企業(yè)要借助其在體育資源與旅游資源的雙重優(yōu)勢(shì)，利用線上與線下的多種渠道，開(kāi)展獨(dú)具一格的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代人們的媒體使用習(xí)慣，利用好團(tuán)購(gòu)互動(dòng)平臺(tái)，為游客提供更多價(jià)格更為合理、產(chǎn)品更加獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，以增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，以游客需求為根本出發(fā)點(diǎn)，制定出一對(duì)一的個(gè)性化、差異化的旅游征程，為游客提供獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)。此外，在注重傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷資源進(jìn)行良性的全面整合與創(chuàng)新，推出更多深受好評(píng)的口碑旅游產(chǎn)品，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌知名度與影響力。

主要參考文獻(xiàn)

篇（8）

大數(shù)據(jù)改變世界

大數(shù)據(jù)概念相對(duì)“年輕”，但是對(duì)于很多人并不陌生。數(shù)據(jù)的爆發(fā)歸功于社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。以前，人們只是將上網(wǎng)當(dāng)做娛樂(lè)方式之一，現(xiàn)在，人們更多的是生活在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。這使得每18個(gè)月，數(shù)據(jù)量就會(huì)翻一番。海量數(shù)據(jù)的影響力是不可小覷的。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授埃里克·布呂諾爾夫松（Erik Brynjolfsson）曾經(jīng)指出，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策行為將日益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。“我們的決策能夠開(kāi)始變得更加科學(xué)化?！彼@樣說(shuō)。

越來(lái)越多的企業(yè)希望借助數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析等為自身帶來(lái)更多利益。最典型的一個(gè)案例就是，華爾街有炒家利用電腦程序分析當(dāng)時(shí)全球3.4億微博賬戶的留言來(lái)判斷民眾情緒，再以1到50為其打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)高低處理手中的股票。判斷原則很簡(jiǎn)單：如果多數(shù)人表現(xiàn)興奮，那就買入；如果大家的焦慮情緒上升，那就拋售。這一數(shù)據(jù)分析軟件幫助該炒家在今年第一季度獲得了7%的收益率。

當(dāng)然，消費(fèi)者也會(huì)享受到更方便和更具個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)狂人李雪（化名）每天早上打開(kāi)郵件，首先映入眼簾的就是各大電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)出的訂閱郵件和個(gè)性化推薦的郵件，著實(shí)方便了她在網(wǎng)上進(jìn)行目標(biāo)性極強(qiáng)的有選擇的“掃蕩式”購(gòu)物。這是商家根據(jù)對(duì)用戶的頁(yè)面停留時(shí)間、瀏覽與購(gòu)買商品的分類等數(shù)據(jù)的分析作出的推薦。

另外，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)為人們的提供健康保障?？偛课挥诿绹?guó)加州的醫(yī)療管理財(cái)團(tuán)Kaiser Permanente，收集并分析所有的臨床分析和成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了美國(guó)默沙東公司的神經(jīng)和肌肉、骨骼系統(tǒng)藥“萬(wàn)絡(luò)”能夠引發(fā)心臟病的副作用，最終成功使其退出市場(chǎng)?！侗l(fā)》一書中提出，如果大數(shù)據(jù)被充分利用，在流行病的控制等方面也會(huì)發(fā)揮奇效。

誰(shuí)來(lái)掌控屬于你的大數(shù)據(jù)

每個(gè)人都期待獲得個(gè)性化服務(wù)。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，想要獲得個(gè)性化服務(wù)，就一定會(huì)在某種程度上犧牲自己的隱私。

當(dāng)你在使用電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，你大概也會(huì)知道你的信息正在被記錄下來(lái)，你發(fā)表的言論或者分享的照片、視頻等都決定著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商即將向你推薦什么樣的資源和廣告；當(dāng)你拿著iPhone滿世界跑的時(shí)候，蘋果早已通過(guò)定位系統(tǒng)把你的全部信息收羅在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)里，利用這些信息來(lái)構(gòu)建地圖和交通信息等；當(dāng)你在享受著視頻監(jiān)控帶來(lái)的安全感的同時(shí)，別忘了你也是被監(jiān)控的一分子，你的一舉一動(dòng)都會(huì)暴露在鏡頭下面；你用手機(jī)通話時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不僅知道你打給誰(shuí)，打了多久，還知道你是在哪里進(jìn)行的通話。

以前，這些記錄幾乎不會(huì)對(duì)普通人造成影響，因?yàn)樗臄?shù)量如此巨大，除非刻意尋找，人們不會(huì)注意其中的某些信息。但是，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，這一狀況正在發(fā)生改變。本文之前提到的懸而未決的問(wèn)題隨之而來(lái)，造成了很多尷尬的局面。例如，F(xiàn)acebook公司內(nèi)部的科學(xué)家已經(jīng)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了大量研究并發(fā)表了超過(guò)30篇論文，但Facebook顧慮到隱私問(wèn)題，并未公布原始數(shù)據(jù)，使得這些論文無(wú)法被業(yè)界承認(rèn)并應(yīng)用在廣泛的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域。同時(shí)，外界的研究者苦于沒(méi)有數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)研究時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有Facebook得心應(yīng)手。今年8月，F(xiàn)acebook公司表示正計(jì)劃向社會(huì)學(xué)家開(kāi)放有限的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，這又會(huì)帶來(lái)更多爭(zhēng)議。此外，谷歌也和美國(guó)政府就數(shù)據(jù)利用問(wèn)題產(chǎn)生了多次沖突。美國(guó)政府以各種理由不斷要求谷歌提供用戶數(shù)據(jù)并時(shí)常遭到谷歌拒絕。同時(shí)，美國(guó)政府也對(duì)街景等應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查，限制谷歌收集更多數(shù)據(jù)以制衡谷歌。

微軟研究院的高級(jí)研究員博伊德（Danah Boyd）曾經(jīng)表示：“如今，我們社交網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)絕對(duì)有制造恐慌的天分。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)隱私泄露的擔(dān)憂就是強(qiáng)大的緊張和焦慮的源泉。人們普遍認(rèn)為，最令人焦慮的在于你根本不知道什么時(shí)候自己的隱私就無(wú)意中被泄露出去。”她認(rèn)為，這并不是我們希望建立的社會(huì)。

人們最擔(dān)心的，是對(duì)這種數(shù)據(jù)的無(wú)限制利用。《爆發(fā)》一書中更指出，人的行為看似隨機(jī)無(wú)序，但實(shí)際上是存在某種規(guī)律的。社交網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，大數(shù)據(jù)把人的行為進(jìn)行放大分析，從而能夠相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)人的性格和行程。所以，不排除有這樣一種可能：在忙完了一天的工作之后，你還沒(méi)有決定要去哪兒，數(shù)據(jù)中心卻早就先于你準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了接下來(lái)的目的地。

篇（9）

中圖分類號(hào)：TP309

云計(jì)算技術(shù)將對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式帶來(lái)改變。企業(yè)原有的信息服務(wù)水平已經(jīng)很難滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化的需要，云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)將逐漸代替原有的服務(wù)模式。近年來(lái)，傳統(tǒng)IT服務(wù)商和新興的云計(jì)算服務(wù)商在通過(guò)不斷推出各種基于云計(jì)算的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，從而在企業(yè)降低IT費(fèi)用支出、提升競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值等方面發(fā)揮作用，最終推動(dòng)企業(yè)加速升級(jí)成為互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)。

爆炸性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：一方面，數(shù)據(jù)的不斷更新擴(kuò)張給數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理和分析利用帶來(lái)了挑戰(zhàn)；另一方面，這些包括個(gè)人信息、消費(fèi)記錄在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)當(dāng)中，蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息，可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理提供參考。在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中，埋藏著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)變化、產(chǎn)品走勢(shì)以及大量的歷史記錄，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)和組織的后續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。

1 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相關(guān)概念

大數(shù)據(jù)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：就是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)種類多樣、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、商業(yè)價(jià)值大。

云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說(shuō)法。云計(jì)算代表了以虛擬化技術(shù)為核心、以低成本為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，是近年來(lái)最有代表性的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)。

從技術(shù)上看，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數(shù)據(jù)必然無(wú)法用單臺(tái)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須采用分布式計(jì)算架構(gòu)。它的特色在于對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘，但它必須依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)和虛擬化技術(shù)。

圖1 云計(jì)算與大數(shù)據(jù)三層架構(gòu)

2 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代的安全與隱私等問(wèn)題

云技術(shù)要求大量用戶參與，不可避免的出現(xiàn)了隱私問(wèn)題。用戶參與即要收集某些用戶數(shù)據(jù)，從而引發(fā)了用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心。很多用戶擔(dān)心自己的隱私會(huì)被云技術(shù)收集。正因如此，在加入云計(jì)劃時(shí)很多廠商都承諾盡量避免收集到用戶隱私，即使收集到也不會(huì)泄露或使用。

安全和隱私都是相對(duì)的，需要由相應(yīng)的具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義，對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)，不要隨意讓自己成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)才是保護(hù)安全的最佳選擇。還有人們喜歡免費(fèi)服務(wù)，但免費(fèi)服務(wù)是要付出代價(jià)的，毫無(wú)疑問(wèn)，最大的代價(jià)就是個(gè)人信息。從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)你的信息脫離你的視野，被置于第三方服務(wù)器上時(shí)，你就難以掌控它暴露于誰(shuí)的眼球之下，并被如何使用了。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的分享欲被提升到了極致。過(guò)去，你還只是把一些無(wú)關(guān)緊要的碎片信息放到網(wǎng)上，現(xiàn)在你恨不得把整個(gè)電腦的硬盤都搬到公共網(wǎng)絡(luò)上。目前對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)軟件的體驗(yàn)做到極致時(shí)，安全和隱私的問(wèn)題就會(huì)被拋到九霄云外，但當(dāng)你醒悟之后，一切就都不在你的控制之下了。

3 如何應(yīng)對(duì)云時(shí)代出現(xiàn)的各種安全隱患，如何加強(qiáng)隱私保護(hù)？

3.1 創(chuàng)新私有云技術(shù)。讓人們重新退回到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代？那是不可能，也不現(xiàn)實(shí)的。想要魚(yú)和熊掌兼得，私有云可能會(huì)是很多人的選擇。私有云是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的，提供對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制。私有云可部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個(gè)安全的主機(jī)托管場(chǎng)所。

首先，多設(shè)備、小范圍的分享需求給個(gè)人私有云提供了發(fā)展的空間?，F(xiàn)在，擁有手機(jī)、平板、兩臺(tái)以上PC的家庭已經(jīng)越來(lái)越多。這些設(shè)備之間的數(shù)據(jù)溝通如果通過(guò)公有云網(wǎng)絡(luò)將會(huì)是嚴(yán)重的帶寬浪費(fèi)，而事實(shí)上它們之間便捷的溝通需求正在變得越發(fā)強(qiáng)烈。在信息分享范圍方面，私有云可以滿足大多數(shù)人的需求。多數(shù)人只是希望在個(gè)人可控的范圍內(nèi)分享信息。這個(gè)圈子可大可小，小則幾個(gè)成員，大則上千人，私有云對(duì)于這種小規(guī)模的分享既迅速，又有效。對(duì)于私有云分享者來(lái)說(shuō)，唯一的挑戰(zhàn)是在分享圈子中保持一臺(tái)終端在線――在今天，這似乎并不算是難題。其次，私有云可以極大增強(qiáng)人們?cè)诎踩碗[私方面的保護(hù)。我們說(shuō)過(guò)，解決安全問(wèn)題的最好方案是不要讓自己成為被攻擊的對(duì)象。相比于樹(shù)大招風(fēng)的公有云，私有云的隱秘性要高得多。攻擊者沒(méi)有時(shí)間，或者也沒(méi)有興趣對(duì)于一些價(jià)值不大的私有團(tuán)體發(fā)起進(jìn)攻，更何況他們可能都不知道“你是誰(shuí)，你在哪里”。但公有云則不同，越是熱門的網(wǎng)站，或聚集數(shù)據(jù)越多的應(yīng)用，就越可能成為黑客的攻擊目標(biāo)，他們想找的可能并不是你，但你卻意外成了他們攻擊成果的副產(chǎn)品。

在技術(shù)層面上，私有云已經(jīng)可以做到跨互聯(lián)網(wǎng)的溝通。當(dāng)需要時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)服務(wù)器，私有云可以與外界發(fā)生溝通。然而，在商業(yè)模式上，私有云服務(wù)面臨創(chuàng)新，由于不再占有用戶數(shù)據(jù)，私有云服務(wù)商目前仍然以傳統(tǒng)提供服務(wù)收費(fèi)的方式存在。雖然在成本投入上，私有云遠(yuǎn)低于公有云，可以以較低的成本運(yùn)營(yíng)，但讓習(xí)慣了免費(fèi)的用戶選擇付費(fèi)服務(wù)，那可能還有待時(shí)日。能否創(chuàng)新出適合私有云發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)模式，將成為決定私有云應(yīng)用能否被大規(guī)模推廣的核心因素。

3.2 在程序中內(nèi)置安全措施。如果企業(yè)期望通過(guò)利用云計(jì)算服務(wù)來(lái)降低IT成本和復(fù)雜性，那么先應(yīng)確保在這個(gè)過(guò)程中不會(huì)帶來(lái)任何潛在的隱私問(wèn)題。你一旦把數(shù)據(jù)交給別人存儲(chǔ)，就會(huì)面臨所謂數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。企業(yè)可能常常甚至不知道自己的數(shù)據(jù)到底存儲(chǔ)在什么地方。信息有時(shí)最終出現(xiàn)在多個(gè)地方，每個(gè)地方可能需要遵守不同的隱私需求。一心想通過(guò)云計(jì)算服務(wù)削減成本的企業(yè)用戶往往會(huì)忽視這類問(wèn)題，需要在合同中闡明隱私保護(hù)方面的內(nèi)容。那么是不是我們就對(duì)云計(jì)算可能存在的風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)其避而遠(yuǎn)之呢？

首先、控制數(shù)據(jù)位置。影響大小客戶的另一個(gè)問(wèn)題就是數(shù)據(jù)所在位置，因?yàn)椴煌瑖?guó)家適用不同的隱私和數(shù)據(jù)管理法律，所以這對(duì)從事跨國(guó)生意的公司來(lái)說(shuō)特別重要。如今，用戶可能根本不知道自己的數(shù)據(jù)放在云計(jì)算環(huán)境中的哪個(gè)地方。而這個(gè)事實(shí)帶來(lái)了數(shù)據(jù)隱私、隔離和安全等方面的各種法規(guī)遵從問(wèn)題。其次、數(shù)據(jù)加密。數(shù)據(jù)加密能緩解無(wú)意或惡意透露信息有關(guān)的一部分隱私風(fēng)險(xiǎn)，這種加密既針對(duì)存儲(chǔ)在云計(jì)算服務(wù)提供商的服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，還針對(duì)傳送給最終用戶的數(shù)據(jù)。

判斷可將哪些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到云服務(wù)中，以及如何保護(hù)數(shù)據(jù)，需要我們了解并核實(shí)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，搞清楚是否可以對(duì)它們進(jìn)行修改。在使用云計(jì)算服務(wù)時(shí)，企業(yè)可對(duì)虛擬實(shí)例中運(yùn)行的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密。在使用其他服務(wù)時(shí)，IT組織需要在開(kāi)發(fā)程序時(shí)多留個(gè)心眼，確保在程序中內(nèi)置安全措施，如數(shù)據(jù)加密等。

參考文獻(xiàn)：

[1]涂子沛.大數(shù)據(jù)-正在到來(lái)的數(shù)據(jù)革命.以及它如何改變政府.商業(yè)與我們的生活.2012-7-1.

篇（10）

一、海外物資庫(kù)存管理特點(diǎn)

海外物資庫(kù)存管理使國(guó)內(nèi)施工企業(yè)在國(guó)外項(xiàng)目施工過(guò)程中進(jìn)行的物資庫(kù)存管理，具有規(guī)格復(fù)雜、種類繁多和管理難度大等特點(diǎn)，從地點(diǎn)上看，多集中在本土之外的國(guó)際項(xiàng)目，相對(duì)于國(guó)內(nèi)物資庫(kù)存管理存在以下管理特點(diǎn)：其一，我國(guó)的海外工程，特別是石油工程都是在不發(fā)達(dá)地區(qū)或欠發(fā)達(dá)地區(qū)，配件供應(yīng)和設(shè)備供應(yīng)基本沒(méi)有回旋余地，通常無(wú)法在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)采購(gòu)到所需的重要物資，且價(jià)格非常昂貴；其二，海外物資庫(kù)存管理存在長(zhǎng)距離管理情況，多數(shù)項(xiàng)目的設(shè)備和物資都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，長(zhǎng)距離的運(yùn)輸就給物資管理增加了難度；其三，運(yùn)輸條件受限，航班限制性較大，陸運(yùn)加海運(yùn)的模式有無(wú)法保證具體到貨日期；其四，無(wú)法對(duì)配件需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，工程項(xiàng)目正常推進(jìn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)故障的原因無(wú)法提前預(yù)判，也就無(wú)法預(yù)測(cè)到具體的配件需求和時(shí)間要求；其五，物資采購(gòu)具周期長(zhǎng)、成本高，國(guó)內(nèi)很簡(jiǎn)單買到的便宜物件都需要專人專辦；其六，管理成本高，具有較高的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，且還需要支出維修和物管費(fèi)用。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)物資庫(kù)存管理影響

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算能有效提升企業(yè)的運(yùn)行效率，其便捷的信息獲取和簡(jiǎn)單的操作能有效降低物資庫(kù)存管理的成本，提升企業(yè)在存貨控制水平和管理水平。1.大數(shù)據(jù)時(shí)代的庫(kù)存管理成本更低庫(kù)存管理的目標(biāo)是在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求下實(shí)現(xiàn)最低成本的庫(kù)存管理，合理進(jìn)行庫(kù)存布局，減少調(diào)撥次數(shù)。在存貨不足的情況下，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就無(wú)法順利進(jìn)行而造成損失，但是過(guò)量的存貨又將加大存儲(chǔ)成本，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這就使得降低庫(kù)存管理成本成為了提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算平臺(tái)能獲取不同區(qū)域和不同使用需求信息后，在不受時(shí)空影響下對(duì)需求信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。在云平臺(tái)中，物資管理人員能對(duì)對(duì)貨物的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)搜集和分析，隨時(shí)掌控庫(kù)存情況。有了大數(shù)據(jù)的支持，倉(cāng)儲(chǔ)管理部門能準(zhǔn)確獲取物資使用數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，以此來(lái)對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存布局進(jìn)行合理布置，通過(guò)降低調(diào)撥次數(shù)來(lái)降低庫(kù)存成本。2.大數(shù)據(jù)時(shí)代的存貨數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確大數(shù)據(jù)時(shí)代下的云計(jì)算平臺(tái)，可以在參考相關(guān)歷史數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)和同行業(yè)類似數(shù)據(jù)下來(lái)對(duì)存貨進(jìn)行更加合理的區(qū)分，以此來(lái)提升存貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)存貨的電子數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備成本、與供應(yīng)商關(guān)系、計(jì)劃需求等信息了解更加準(zhǔn)確，就會(huì)避免因存貨出現(xiàn)預(yù)警而造成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失。供應(yīng)商提供的存貨都標(biāo)識(shí)唯一的產(chǎn)品電子代碼，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)就能準(zhǔn)確把握存貨情況，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)在存貨緊張的情況下發(fā)出補(bǔ)給提醒，以此加強(qiáng)了企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息溝通，提升工作效率。3.大數(shù)據(jù)時(shí)代庫(kù)存管理更智能不同的倉(cāng)庫(kù)存在一定差異，特別是對(duì)于海外項(xiàng)目的物資庫(kù)存管理，在數(shù)量和類型方面都有著很大區(qū)別。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的云計(jì)算平臺(tái)下，各個(gè)項(xiàng)目的物資庫(kù)存情況都能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯集。在后端數(shù)據(jù)中心可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)對(duì)物資進(jìn)行調(diào)配或配置。重要設(shè)備和配件在運(yùn)輸過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)，在云計(jì)算平臺(tái)下物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，能統(tǒng)一物流和存貨信息流，檢測(cè)存貨的流動(dòng)情況，在出現(xiàn)丟失或損壞的情況下能及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施來(lái)保障存貨安全。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的庫(kù)存管理的優(yōu)化

1.采購(gòu)入庫(kù)在采購(gòu)入庫(kù)階段，大數(shù)據(jù)分析中心可根據(jù)外部情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況等多方面的因素來(lái)分析外部環(huán)境、物流過(guò)程、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)數(shù)量以及采購(gòu)計(jì)劃等流程的影響，分析項(xiàng)目交工時(shí)間、生產(chǎn)周期、產(chǎn)品和訂單等，參考?xì)v史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)商頻頻的價(jià)格、質(zhì)量以及信用程度進(jìn)行分析，選取最優(yōu)供應(yīng)商。采購(gòu)部門會(huì)根據(jù)這些結(jié)果進(jìn)行供應(yīng)商選取和采購(gòu)計(jì)劃制定。簽訂采購(gòu)合同之后制定訂購(gòu)單并確認(rèn)，根據(jù)訂單交貨，這些過(guò)程中明確雙方責(zé)任和產(chǎn)品信息。產(chǎn)品入庫(kù)階段可通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)商檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)、型號(hào)、規(guī)格、品牌等進(jìn)行識(shí)別，再入庫(kù)檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品才能入庫(kù)。2.庫(kù)房調(diào)撥在庫(kù)房調(diào)撥階段，可通過(guò)共享策略來(lái)提升倉(cāng)庫(kù)的效率。當(dāng)某一倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求時(shí)，可通過(guò)調(diào)撥來(lái)對(duì)物資進(jìn)行調(diào)劑，使當(dāng)前庫(kù)存能滿足生產(chǎn)需求。在云計(jì)算平臺(tái)下的物聯(lián)網(wǎng)能對(duì)海外項(xiàng)目的各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息技進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控，在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存低于警戒線時(shí)就會(huì)向后臺(tái)數(shù)據(jù)處理中心反饋調(diào)撥請(qǐng)求信息。在分析調(diào)撥信息后，按照最小費(fèi)用原則來(lái)對(duì)調(diào)撥量和調(diào)撥點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，然后想調(diào)撥倉(cāng)庫(kù)發(fā)出調(diào)撥信息，按照這一過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)存貨的調(diào)撥和相互補(bǔ)給。如果物資庫(kù)存無(wú)法滿足生產(chǎn)需求或是調(diào)撥成本過(guò)高的情況下，庫(kù)存信息就會(huì)將信息反饋到總部，倉(cāng)儲(chǔ)管理部門在收到信息后進(jìn)行處理。3.出庫(kù)在海外項(xiàng)目的出庫(kù)中，可由生產(chǎn)管理部門將相關(guān)的物資使用信息指令下發(fā)到數(shù)據(jù)分析中心，倉(cāng)庫(kù)在收到發(fā)貨指令后就會(huì)將帶有RFID的貨物送到制定地點(diǎn)，在RFID技術(shù)的輔助下，貨物的地理位置和其他信息就會(huì)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心反饋到倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，使其了解貨物情況。物資在到達(dá)指定地點(diǎn)后就會(huì)向信息反饋給管理人員，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)出庫(kù)過(guò)程的可控。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，這也成為了企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下，企業(yè)能對(duì)前端數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、分析和處理，通過(guò)對(duì)比企業(yè)與同行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)物資庫(kù)存管理進(jìn)行更新，提升管理效率。

參考文獻(xiàn)：