時間：2023-10-15 15:21:36
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)戰(zhàn)略管理知識范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
戰(zhàn)略是決定組織發(fā)展方向及生死存亡的重大課題。戰(zhàn)略通常情況下是穩(wěn)定的,這種戰(zhàn)略管理體系是建立在一種常態(tài)假設(shè)之上的,管理者習(xí)慣于按常態(tài)規(guī)劃開展工作。但是,管理環(huán)境中的不確定性總是存在的,因此,基于常態(tài)假設(shè)的戰(zhàn)略管理體系具有很大的脆弱性,這種脆弱性表現(xiàn)有二:其一,缺乏一個全面覆蓋企業(yè)戰(zhàn)略危機的完整的應(yīng)急系統(tǒng);其二, 沒有建立完善的企業(yè)預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng),在危機或變化剛剛出現(xiàn)的階段,企業(yè)往往不能從戰(zhàn)略的高度審視其變化,變化的危害程度被嚴(yán)重低估,直到變化演變成危機,企業(yè)在戰(zhàn)略應(yīng)對、機制準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備諸方面的不足立刻暴露無遺,只得動用一系列高成本的管理措施來抵御危機,通常要付出極大的代價。由此可見,良好的應(yīng)急機制取決于良好的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)警戰(zhàn)略的理論闡述與預(yù)警工具的方法選用是預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)的兩個關(guān)鍵問題。本文提出利用知識管理的理論與BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工具對企業(yè)預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)進行研究,探討建立基于 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)預(yù)警戰(zhàn)略模型。
一、知識管理與預(yù)警戰(zhàn)略
1.知識及知識管理知識管理(knowledge management)自20世紀(jì)90 年代以來,被西方經(jīng)濟理論界和企業(yè)認為是企業(yè)應(yīng)對所面臨變化和挑戰(zhàn)的法寶,并被眾多企業(yè)應(yīng)用到了實踐當(dāng)中。Polanyi把知識定義為明確知識(ex- plicit knowledge)和默示知識(tacit knowledge),明確知識是可以借助于技術(shù)手段,比如企業(yè)內(nèi)部的計算機系統(tǒng)和相應(yīng)的軟件來傳播和分析的知識和信息;默示知識則是來自企業(yè)以及員工的社會文化背景和由此產(chǎn)生的人們的主觀意識等,更多地依賴于人際間的溝通來傳播。
Roberts認為知識是很有活力的,默示知識和明確知識之間相互作用,共同存在于人類創(chuàng)造活動中。1995年前后,以Nonaka和Takeuchi提出的一個新模式的流行為開端,知識管理的研究進入一個新的時期,知識管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了明確知識和默示知識之間的相互轉(zhuǎn)變上。在這個模式中,知識被看作是可觸摸的、有形的。
2.企業(yè)戰(zhàn)略危機及預(yù)警戰(zhàn)略預(yù)警是度量某種狀態(tài)偏離預(yù)警線的強弱程度及發(fā)出預(yù)警信號的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理中的預(yù)警管理是對企業(yè)戰(zhàn)略危機的靈敏感應(yīng)過程。企業(yè)戰(zhàn)略危機 (Enterprise Strategy Crisis,ESC)是指由于企業(yè)外部環(huán)境或者內(nèi)部條件的改變,企業(yè)的戰(zhàn)略沒有對此作出應(yīng)變或者應(yīng)變不當(dāng)使企業(yè)無法實現(xiàn)既定目標(biāo)的狀態(tài)。因而,ESC是企業(yè)戰(zhàn)略管理失誤或者戰(zhàn)略管理過程的波動所產(chǎn)生的危機。企業(yè)對戰(zhàn)略危機的防止和控制一般越早越容易,損失越小,對企業(yè)的影響也越小。因此,建立全面的企業(yè)預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)對于企業(yè)進行戰(zhàn)略危機防范具有重要意義。預(yù)警戰(zhàn)略管理實際上包括對戰(zhàn)略管理過程中管理行為的預(yù)警和預(yù)控的管理,即建立對戰(zhàn)略管理活動的識錯、防錯、糾錯和治錯的機制。預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)的功能包括監(jiān)測、診斷、警報方式、信息、早期控制、對策庫和失誤矯正等。
預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)具有如下特征: (1)全面性。預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)的全面性包含兩層意思,首先,預(yù)警戰(zhàn)略管理是企業(yè)全面預(yù)警的概念; 其次,預(yù)警戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略全過程的預(yù)警管理。 (2)診斷性。這是預(yù)警系統(tǒng)共有的特征,能在企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程中進行病理診斷。 (3)預(yù)控性。戰(zhàn)略是對公司未來全局的規(guī)劃,所以,戰(zhàn)略本身具有超前性,因此預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)同樣具有早期控制性,而且它還能提前對戰(zhàn)略問題或者戰(zhàn)略危機進行預(yù)測,防患于未然。 (4)規(guī)范性。戰(zhàn)略的制定需要高級管理人員的直覺、主觀和經(jīng)驗的判斷,同時,戰(zhàn)略又是理性分析的產(chǎn)物。戰(zhàn)略管理與生產(chǎn)管理、營銷管理和財務(wù)管理等一樣,都可以形成程序化的決策。戰(zhàn)略預(yù)警決策應(yīng)該是通過高度系統(tǒng)化的計劃方式和理性的分析方法而得到的必然結(jié)果。 (5)動態(tài)性。預(yù)警戰(zhàn)略系統(tǒng)是對戰(zhàn)略的制定、實施和評價過程的波動和失誤的預(yù)測及糾偏管理,因而具有全過程的動態(tài)性。
3.知識管理和預(yù)警戰(zhàn)略的融合研究預(yù)警戰(zhàn)略,必須將重點放在引起戰(zhàn)略危機的誘發(fā)因素上。經(jīng)驗表明,誘發(fā)戰(zhàn)略管理危機的挑戰(zhàn)主要有兩類:有規(guī)律性、持續(xù)性的變化和突變的、無規(guī)律的變化。而程序化的決策僅對前一種變化起作用,對于后一種變化,我們只能通過經(jīng)驗及借鑒, 將某些突變的、無規(guī)律的變化進行梳理,整理后使其接近第一種變化。 Nonaka和Takeuchi認為,知識的形成有5個階段:共享默示知識、形成一種理念、判斷這種理念的合理性、建立符合這種理念的相關(guān)規(guī)則、直至形成被人們普遍認同的明確知識。
這種明確知識與默示知識之間的轉(zhuǎn)化原理恰恰為引起戰(zhàn)略危機的變化表示提供了依據(jù):企業(yè)戰(zhàn)略所面臨的規(guī)律性、持續(xù)性的變化通常會在企業(yè)中引起一些有形的、可以預(yù)測的問題,這些有形的問題可以用明確知識來表達和確定; 企業(yè)戰(zhàn)略所面臨的某些突變的、無規(guī)律的變化常常導(dǎo)致無形的問題,這些無形的問題只能用默示知識來表述。傳統(tǒng)的管理理論重視解決問題,針對問題進行分析,這種方法往往只對規(guī)律性、持續(xù)性的變化起作用;而知識管理首先是用來預(yù)防問題發(fā)生的。Thier- auf認為在有效的知識管理體系中,企業(yè)管理層應(yīng)采取主動的、預(yù)防性的方式去發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問題,而不是當(dāng)問題產(chǎn)生時或產(chǎn)生后才采取對策。也就是說,有效的知識管理體系能夠?qū)ζ髽I(yè)面臨的問題做到防患于未然。這需要把邏輯地分析思考和創(chuàng)造力結(jié)合起來,即需要全面的知識和相關(guān)的經(jīng)驗、技巧、制度和判斷,將盡可能多的默示知識明確化,把無規(guī)律的變化經(jīng)驗化,納入到規(guī)范化的框架中去。
在企業(yè)管理的實踐中，從信息管理到知識管理再到戰(zhàn)略管理。知識創(chuàng)新是企業(yè)獲得利潤的源泉。在經(jīng)濟全球化的今天，知識在經(jīng)濟方面顯現(xiàn)的重要性是無可比擬的。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展處于新階段的情況下，積極更新，將新知識融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理，使其成為戰(zhàn)略管理的重要支柱，可以支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理充分發(fā)揮作用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，推動企業(yè)向國際化、全球化的方向發(fā)展?？傊?，在企業(yè)推進戰(zhàn)略管理發(fā)展之際，順應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極進行知識創(chuàng)新，使其支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展是非常必要的。
一、從適應(yīng)環(huán)境的角度來分析當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀
知識經(jīng)濟時代的到來，為促進企業(yè)良好發(fā)展創(chuàng)造了機會，但同時時代所表現(xiàn)出來的不確定性和不穩(wěn)定性，預(yù)示著新的競爭、新的困難將要來臨。企業(yè)要想在當(dāng)前這個復(fù)雜的市場環(huán)境中良好的發(fā)展，就要明確當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的缺陷。綜合當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐情況來看，其表現(xiàn)出來的缺陷有：
1.戰(zhàn)略管理的實用性不強。
以往企業(yè)所開展的戰(zhàn)略管理活動講究的是“靜態(tài)、理性、單向”的過程。具體來說，就是根據(jù)企業(yè)實際情況，制定適合的戰(zhàn)略管理計劃，嚴(yán)格按照此計劃來落實管理工作，忽視企業(yè)競爭環(huán)境的變化、忽視市場環(huán)境的變化，促使戰(zhàn)略管理不能及時調(diào)整，解決企業(yè)發(fā)展問題，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不佳。其實，導(dǎo)致傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理實用性不強的主要原因是企業(yè)戰(zhàn)略管理研究觀點不科學(xué)、不全面，過分關(guān)注企業(yè)的內(nèi)在性，不注意綜合動態(tài)的市場環(huán)境、分析競爭激烈的行業(yè)現(xiàn)狀，科學(xué)、合理的制定戰(zhàn)略目標(biāo)、管理結(jié)構(gòu)、知識創(chuàng)新。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展之際，企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視戰(zhàn)略管理實用性不強這一問題，明確引發(fā)問題的根本原因，從本質(zhì)上解決問題，提高戰(zhàn)略管理水平。
2.戰(zhàn)略思維方式過于模式化、線性化。
說到傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理思維模式化、線性化，主要是傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理過于重視環(huán)境變化的研究，尤其是環(huán)境變化中風(fēng)險的研究，為了防范風(fēng)險而制定戰(zhàn)略管理方案。其實，傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理思維模式化、線性化并沒有錯誤，只不過是考慮不夠全面、分析不夠到位。環(huán)境變化，使得環(huán)境的混沌性、不可預(yù)見性增強，這些因素都是企業(yè)在規(guī)劃戰(zhàn)略管理時需要考慮的問題。也就是跳出戰(zhàn)略思維模式，對非線性的戰(zhàn)略變化予以分析，進而提出全面的、科學(xué)的、合理的戰(zhàn)略管理方案，如此才能使戰(zhàn)略管理有效解決各方面問題。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視戰(zhàn)略思維方式過于模式化、線性化這一問題。3.知識研究不夠深入。傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理所關(guān)注的僅僅是清晰的顯性知識，而不注意對隱性知識的了解。知識被作為同質(zhì)化的假定，所有知識都被看作為易于轉(zhuǎn)移、交流、共享的資源。大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)只是認為在規(guī)劃戰(zhàn)略管理的過程中，對顯性知識進行分析和應(yīng)用，使知識達到強化戰(zhàn)略管理的目的即可。但在知識經(jīng)濟逐漸成為主流的情況下，知識的作用已經(jīng)充分顯現(xiàn)出來，其是推動經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在隱性知識的研究上加以重視，利用顯性知識和隱性知識的觀點來分析和觀察企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為，從而探究科學(xué)的、合理的戰(zhàn)略管理，才能創(chuàng)新戰(zhàn)略管理，與時俱進，推動企業(yè)更好的發(fā)展。因此，知識的深入了解應(yīng)用，是目前企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)整需要高度重視的一點。
二、從知識經(jīng)濟發(fā)展趨來探析知識創(chuàng)新支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理
1.知識視角的企業(yè)本質(zhì)。
在傳統(tǒng)觀點中，企業(yè)被視為“黑箱”。隨著經(jīng)濟學(xué)研究的不斷深入，經(jīng)濟學(xué)知識解釋了企業(yè)，即知識這一特殊資源運用的特有模式。具體來說，企業(yè)就是一個知識生產(chǎn)、存儲、運用的運動過程，也可以將企業(yè)稱之為知識系統(tǒng)。在知識經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，重新審視企業(yè)，重新調(diào)整企業(yè)，將知識創(chuàng)新、交流、轉(zhuǎn)移、共享作為企業(yè)組織成員接觸與交流的重要內(nèi)容，對于推動企業(yè)良好發(fā)展有很大幫助。
2.知識創(chuàng)新支撐的企業(yè)戰(zhàn)略管理。
知識創(chuàng)新對企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐，就是將知識、技術(shù)、業(yè)務(wù)、組織、與人的創(chuàng)新能力相結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力，并使知識貫穿在整個戰(zhàn)略管理中，使知識更好的服務(wù)于戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。那么，知識創(chuàng)新如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理，促使企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展呢？
2.1知識創(chuàng)新革新戰(zhàn)略管理思想。
知識本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)新將為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供新的理論基礎(chǔ)，促使企業(yè)根據(jù)新的理論基礎(chǔ)，提出新的戰(zhàn)略管理思想，促使企業(yè)管理層對戰(zhàn)略管理進行全面的革新，使其符合知識經(jīng)濟的特點，積極且有效的落實戰(zhàn)略管理，改變企業(yè)傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的局面，使戰(zhàn)略管理充分發(fā)揮作用，促進企業(yè)良好發(fā)展。所以，知識創(chuàng)新革新企業(yè)戰(zhàn)略管理思想，可以促進企業(yè)戰(zhàn)略管理良好發(fā)展。
2.2知識創(chuàng)新為優(yōu)化制定戰(zhàn)略管理方案提供支撐。
在知識經(jīng)濟良好發(fā)展的今天，企業(yè)積極的進行知識創(chuàng)新，將實時更新且豐富企業(yè)知識資源，促使企業(yè)根據(jù)知識資源了解市場環(huán)境變化情況，準(zhǔn)確捕捉市場機會，制定適合的且合理的戰(zhàn)略管理方案，積極推動企業(yè)經(jīng)濟活動，促進企業(yè)發(fā)展。另外，知識創(chuàng)新還可以促進企業(yè)系統(tǒng)的分析競爭哲學(xué)、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展與環(huán)境之間的關(guān)系，促使企業(yè)從發(fā)展的角度出發(fā)，明確企業(yè)的核心能力、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向等相關(guān)方面，建立基于知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略制定框架，為制定科學(xué)、合理的戰(zhàn)略管理方案做鋪墊。
2.3知識創(chuàng)新對戰(zhàn)略實施的支撐。
知識創(chuàng)新，意味著不同方面的知識都在創(chuàng)新，因此不同知識所涉管理領(lǐng)域?qū)艿叫轮R的影響，促使管理逐步向知識化、流程化發(fā)展。因此，知識創(chuàng)新同樣可以支撐戰(zhàn)略實施，可以對企業(yè)人員、企業(yè)資源、企業(yè)文化等方面進行調(diào)整和優(yōu)化，全方面的調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)，使企業(yè)有效落實生產(chǎn)經(jīng)營活動，促進企業(yè)良好發(fā)展。在企業(yè)人員方面，知識創(chuàng)新將改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的思想、思維，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工固化的思想，強化知識意識，促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工更加注意知識創(chuàng)造。在企業(yè)資源方面，知識創(chuàng)新將豐富企業(yè)資源，促使企業(yè)制定一體化的企業(yè)資源計劃，合理且有效的應(yīng)用資源。在企業(yè)文化方面，知識創(chuàng)新將深層次的拓展企業(yè)和社會文化，提升文化對人的影響力，在企業(yè)內(nèi)利用文化來發(fā)展員工的潛能與智慧，可以使員工在自己的崗位上做出卓越貢獻。所以，知識創(chuàng)新將支撐著企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實，促使企業(yè)戰(zhàn)略管理能夠在新知識的輔助下，對企業(yè)方方面面進行監(jiān)督和控制，優(yōu)化落實生產(chǎn)經(jīng)營活動，逐漸實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，為推動企業(yè)在競爭日益激烈的市場環(huán)境中良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
知識經(jīng)濟的發(fā)展，使人們重新認識了知識的重要性。在企業(yè)戰(zhàn)略管理市場化、科學(xué)化、合理化效果不佳的情況下，利用知識創(chuàng)新來支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理，可以對戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略策略、戰(zhàn)略內(nèi)容、戰(zhàn)略實施等方面進行調(diào)整和優(yōu)化，提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的實用性、科學(xué)性、合理性，與時俱進，更好的管理企業(yè)，促使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境中把握機會，克服困難，推動企業(yè)良好發(fā)展。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展之際，注意知識創(chuàng)新，調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略管理是非常有意義的。
參考文獻：
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在知識經(jīng)濟時代，知識管理在一般意義上的討論已相當(dāng)深人，我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界均有重要的研究積累，然而知識管理本身在制造業(yè)企業(yè)還未得到應(yīng)有的重視，專門針對制造業(yè)企業(yè)知識戰(zhàn)略管理的分析和研究并不多見。本文認為，制造業(yè)企業(yè)的知識形態(tài)具有重要特征，尤其是發(fā)展中國家的制造業(yè)企業(yè)，制造業(yè)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略問題值得專門探討和分析。
1制造業(yè)企業(yè)知識的內(nèi)涵
隨著全球化的發(fā)展進程，現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的總體突出特征被認為是知識密集(Cantwell，1995)。實際上，這一特征在制造業(yè)行業(yè)也越來越具有同樣突出的表現(xiàn)。
從發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的觀點看，熊彼特主義的競爭學(xué)說強調(diào)了創(chuàng)新過程對于原有經(jīng)濟發(fā)展途徑的所謂“創(chuàng)造性”破壞，而不是傳統(tǒng)觀點上的所謂均衡狀態(tài)的暫時偏離。世紀(jì)之交基于企業(yè)知識經(jīng)濟的種種研究(如Granstrand，Bohlin＆Oskarsson etal，1992；Zander，1997；Alberto，Guido＆Stefano．1999等)，從各類企業(yè)包括制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新活動人手，分析知識激勵和知識積累過程對于企業(yè)發(fā)展的決定性作用，也充分肯定了早先熊彼特主義的發(fā)展觀點。Gambradella＆Torris(1998)曾將創(chuàng)新活動的深刻變化與知識的重要性聯(lián)系起來，并對創(chuàng)新活動的新特征重新定義：“創(chuàng)新，即是應(yīng)用已有知識來產(chǎn)生新知識的活動，它需要系統(tǒng)化的力量和高能量的組織”。與此相對應(yīng)，企業(yè)知識的戰(zhàn)略管理方面也產(chǎn)生出許多重要的思想，這些思想不僅注意企業(yè)已有的知識價值，如對無形資產(chǎn)的管理與評估，而且還特別重視未來或潛在的知識，于是相關(guān)的概念應(yīng)運而生，如，知識資本(knowledgecapita1)、知識股權(quán)(knowledgeequity)等。這些概念目前在發(fā)達國家的高技術(shù)公司以及跨國公司里已經(jīng)成為與常規(guī)性的財務(wù)管理、人力資源管理一樣重要的經(jīng)營管理理念。
一般來說，制造業(yè)所涉及的知識主要包括規(guī)則化知識和非規(guī)則化知識。前者表現(xiàn)知識內(nèi)涵和邊界的穩(wěn)定性和確定性，而后者表現(xiàn)知識的創(chuàng)新頻率和延展范圍的不確定性，突出不同組織方式下知識產(chǎn)出的巨大差異。在制造業(yè)場合，規(guī)則化知識往往可以物化為工藝設(shè)備或管理程序，只要遵從即定的程式進入這類知識，知識的產(chǎn)出是可以沒有差別的。
2制造業(yè)知識構(gòu)成的特征
制造業(yè)行業(yè)的知識特征主要包括兩個方面的描述，一方面是以軟件行業(yè)、咨詢行業(yè)、金融行業(yè)等為代表的典型服務(wù)業(yè)企業(yè)和以信息技術(shù)裝備、機電、化工、材料、紡織行業(yè)等典型制造業(yè)企業(yè)為代表的知識管理的特征差異，另一個方面是發(fā)達國家企業(yè)的知識管理與發(fā)展中國家企業(yè)知識管理的差異。迄今為止，針對這兩個方面表現(xiàn)出的差異，特別是針對后者所進行的研究工作幾乎還是空白。本文根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究工作，綜合分析制造業(yè)企業(yè)的知識構(gòu)成，總結(jié)其特征如下：
首先，制造業(yè)企業(yè)的知識構(gòu)成在于信息獲取和信息處理環(huán)節(jié)，因而制造業(yè)流程的信息采集和轉(zhuǎn)換成為企業(yè)知識創(chuàng)造的重要基礎(chǔ)。
由于制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)核心資產(chǎn)構(gòu)成、企業(yè)間外部合作模式和客戶類型等方面都與服務(wù)業(yè)企業(yè)存在很大差別，資本形式的工藝設(shè)備、技術(shù)積累和人力資本同樣都具有重要的創(chuàng)造知識的意義。
在制造業(yè)企業(yè)，知識的構(gòu)成既具有信息處理的關(guān)鍵部分，同時又具有獲取信號和進一步將無序信號轉(zhuǎn)化為有序信號的關(guān)鍵過程，而這一有序化的過程也是構(gòu)成制造業(yè)企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。從制造業(yè)企業(yè)的層次看，所謂信息實際上包含人一人、人一物和物一物交流三類，而后兩類是更為重要的信息類型。在制造業(yè)企業(yè)，知識的構(gòu)成與企業(yè)的設(shè)備類型及其作為生產(chǎn)資本的質(zhì)量具有密切聯(lián)系。與此相反，服務(wù)業(yè)企業(yè)，特別是IT行業(yè)企業(yè)在數(shù)據(jù)一信息一知識的轉(zhuǎn)化過程中，由于數(shù)據(jù)獲取技術(shù)相對容易，因此信息僅僅被看作是生產(chǎn)過程的原材料。
其次，制造業(yè)的知識構(gòu)成還在于將即時生產(chǎn)的信息和知識流程規(guī)則化，反映為規(guī)則化程度。
制造業(yè)的知識構(gòu)成的另一個重要特征是結(jié)構(gòu)化和規(guī)則化的知識。由于制造業(yè)的正常運行需要依靠信息流和知識流的規(guī)則流動和規(guī)則化控制，以達到大規(guī)模生產(chǎn)所要求的質(zhì)量和一致性，因此，機構(gòu)化和規(guī)則化的知識尤其重要，而規(guī)則化的重要表現(xiàn)就是專用設(shè)備及其運行準(zhǔn)則、工藝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范等。
再次，制造業(yè)企業(yè)的知識構(gòu)成還在于應(yīng)對資源配置變化的適應(yīng)性，即知識的柔性組合程度。
制造業(yè)生產(chǎn)過程分為穩(wěn)態(tài)和動態(tài)兩種情況，前者側(cè)重知識積累及其有效利用，即與知識存量的管理過程相聯(lián)系，而后者則側(cè)重知識的激勵，即與知識流的管理相聯(lián)系。其中，知識流的管理更為重要。
由于制造業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新會導(dǎo)致生產(chǎn)過程和企業(yè)組織過程的變化，最終可能導(dǎo)致管理理念和管理制度的變化，因而對于動態(tài)技術(shù)和知識的管理，或說對知識流的管理結(jié)果往往形成新的企業(yè)運行規(guī)則。顯然，制造業(yè)企業(yè)的知識流管理的戰(zhàn)略特征最終體現(xiàn)為企業(yè)競爭特點的改變。
3我國制造業(yè)企業(yè)知識管理的重點
我國是制造業(yè)大國，制造業(yè)出口占我國商品出口的80％。目前我國制造業(yè)企業(yè)的出口和國內(nèi)市場競爭日漸強盛，產(chǎn)品設(shè)計、加工制造工藝及生產(chǎn)管理過程的技術(shù)和知識儲備及其創(chuàng)新能力發(fā)揮著越來越重要的作用，因而制造業(yè)企業(yè)的知識管理，特別是知識的戰(zhàn)略管理意義十分重大。本文根據(jù)對8家典型國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)，包括6家航空工業(yè)企業(yè)和2家制造業(yè)企業(yè)(1家化工制造企業(yè)和1家機械制造業(yè)企業(yè))進行的調(diào)查，得出以下我國制造業(yè)企業(yè)知識構(gòu)成的重要方面：
一般來說，這四類知識的重要性隨行業(yè)、產(chǎn)品生命周期以及企業(yè)競爭戰(zhàn)略等的不同而有所側(cè)重。對于制造業(yè)而言，其各個環(huán)節(jié)的知識相互聯(lián)系較為突出。
本文通過對國內(nèi)航空工業(yè)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國制造業(yè)企業(yè)知識管理的重點主要有兩個方面。一方面，在生產(chǎn)實踐中，非規(guī)則化知識向規(guī)則化知識轉(zhuǎn)化，即規(guī)則化過程。企業(yè)知識學(xué)習(xí)的途徑，除了短暫的接受設(shè)備時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之外，主要是通過操作過程中規(guī)則化知識的學(xué)習(xí)。規(guī)則化知識在操作中越來越取代非規(guī)則化知識。制造商出于質(zhì)量一致性的考慮，已經(jīng)將生產(chǎn)過程中的一切不確定性通過設(shè)備工藝和管理框架的規(guī)則化降到最低，因此，對操作人員的技能和經(jīng)驗要求不高，同時也不允許操作人員對生產(chǎn)模式和工藝規(guī)范做任何改進，即所謂靠管理，靠技術(shù)，而不是靠工人的技能。他們通過管理強調(diào)工人的責(zé)任心，而非技術(shù)和經(jīng)驗。另一方面，在產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)過程中，企業(yè)重視對非規(guī)則化知識的總結(jié)和管理。由于非規(guī)則化知識是創(chuàng)造新知識和實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新活動的主要源泉，因此，企業(yè)為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，尤其重視非規(guī)則化知識的有效管理。
4結(jié)論
事實上，技術(shù)創(chuàng)新的過程在于不斷地把非規(guī)則化知識轉(zhuǎn)化為規(guī)則化知識，這種過程與A—U創(chuàng)新理論所指出的從流動階段發(fā)展到固化階段的過程是類似的，知識的發(fā)生發(fā)展也是一個固化的過程。特別是，創(chuàng)新活動首先明確非規(guī)則化知識的運動范圍，從而明確階梯性，之后再明確知識運動的關(guān)聯(lián)特征，并將其動態(tài)變化內(nèi)容相對固化。于是可以得出結(jié)論，知識管理實際上只有針對動態(tài)變化的知識，即針對非規(guī)則化知識才有突出的作用，而對于規(guī)則化知識，由于其已經(jīng)是創(chuàng)新的結(jié)果(某種程度上也是知識管理的結(jié)果)，如果再對其知識內(nèi)涵進行管理，知識管理的效用便逐漸消失。
通過上述分析可以看出，制造業(yè)企業(yè)的知識管理首先要根據(jù)其自身的核心競爭力，準(zhǔn)確劃分出規(guī)則化知識的邊界，以實施有效率的知識戰(zhàn)略管理。雖然規(guī)則化知識和非規(guī)則化知識都可以構(gòu)成企業(yè)的專有技術(shù)，或企業(yè)核心競爭力的組成部分，但規(guī)則化知識形成的核心競爭力是企業(yè)當(dāng)前競爭的基礎(chǔ)。
第一，將產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向國際水平看齊，增強產(chǎn)品的管理質(zhì)量。重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，運用國際化的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來讓我國本土企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)達到世界要求，是提升我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)國際市場的必要途徑。但由于傳統(tǒng)原因，我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)并沒有達到國際標(biāo)準(zhǔn)，這是我國的基本國情所致，也是在沒有開發(fā)國際市場時的必要做法。在市場競爭趨于白熾化的階段，如何能在市場環(huán)境中體現(xiàn)我國產(chǎn)品的優(yōu)越性，擁有更多的客戶群體呢？必須使用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行衡量—也就是將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到國際標(biāo)準(zhǔn)。
第二，樹立堅實的品牌理念，增強品牌的管理。相對于固定性資產(chǎn)和流動性資產(chǎn)，品牌則是無形的資產(chǎn)，品牌所帶來的利益是永恒的，一個形象好的品牌是企業(yè)幾代人共同努力、奮斗的成果。這也就是許多國際知名品牌斥巨資對品牌形象進行維修護的重要原因。但是我國企業(yè)對品牌有自己的認識，對品牌的形象不重視，常常為了短時間利益自毀形象，事態(tài)發(fā)生之頻繁已經(jīng)屢見不鮮。對品牌的重視程度和能否將企業(yè)做大做強的決心是成正比的，越是為企業(yè)的長遠利益考慮，越會注重品牌意識。
第三，靈活的適應(yīng)市場變化，形成固定的客戶群體。新時代的市場千變?nèi)f化，客戶群每天都在發(fā)生不斷變化，能否跟隨市場動態(tài)、時刻關(guān)注客戶對產(chǎn)品的需求變化，對企業(yè)的未來發(fā)展有著深遠影響。想要擁有大量穩(wěn)定的客戶群，就要時刻把握市場的發(fā)展方向，并設(shè)定一套完整的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋體系。客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否有較高的滿意度，是企業(yè)未來的長期發(fā)展中擁有穩(wěn)定客戶群的關(guān)鍵。
二、進行現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有利于開發(fā)國際市場
第一，開發(fā)國際市場對于企業(yè)發(fā)展的必要性。進入21世紀(jì)后，隨著我國經(jīng)濟實力的不斷加強，我國面向世界打開“國門”，同時對開拓外國市場市場的我國企業(yè)實行獎勵政策。這對我國的企業(yè)來說是種挑戰(zhàn)但更是機遇。能否順利打開國際市場，關(guān)系到我國企業(yè)是否能長久發(fā)展。
第二，分析如何讓我國企業(yè)打開國際市場。
一是努力推行經(jīng)銷制。我國企業(yè)在海外市場中還不太成熟，努力推行經(jīng)銷制是我國盡快打入海外市場的關(guān)鍵。經(jīng)銷制是出口企業(yè)不需要參與目標(biāo)國家的銷售和經(jīng)營，只負責(zé)銷售和運輸，在市場中尋找合適的經(jīng)銷商。商在市場中負責(zé)營業(yè)網(wǎng)店的建立、銷售、服務(wù)等。對于開拓新市場的我國企業(yè)來說，可以將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給商；但是，有于我國企業(yè)缺少對新開拓的市場第一時間信息資源的掌握及主動性和直接管理能力，引發(fā)商機流失。但在企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)的前期目標(biāo)是為了以后的發(fā)展先了解市場的基本信息，并且盈利目的大于市場開發(fā)，因此低回報率和輕微的虧損都是可以容忍的。
二是與當(dāng)?shù)睾腺Y或獨立建廠。在國際市場中站穩(wěn)腳跟后，企業(yè)要進一步發(fā)展，根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，開設(shè)工廠、合資經(jīng)營成為企業(yè)進入市場的形式。企業(yè)對目標(biāo)市場有一定了解后才可以進入市場，否則將會有較大風(fēng)險，不利于企業(yè)在國際市場中的未來發(fā)展。在國際市場領(lǐng)域，目標(biāo)市場的政府一般對其他國家對本國的出口產(chǎn)品比較排斥。如果不采取有效方法，擁有更具優(yōu)勢的產(chǎn)品流入到本國后以其價格、質(zhì)量、服務(wù)等優(yōu)勢將很快擊敗本國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，這對本國的經(jīng)濟、社會的打擊是巨大的，將嚴(yán)重導(dǎo)致數(shù)以萬計的人員因此失業(yè)或是相關(guān)企業(yè)無法與海外進口產(chǎn)品相抗衡而一蹶不振。因此世界上大多數(shù)國家都會對進口產(chǎn)品嚴(yán)加審查或征收高額關(guān)稅，防止以上局面發(fā)生。
三是伴隨相關(guān)企業(yè)進入國際市場。我國企業(yè)進入海外市場，除了經(jīng)銷制和投資建廠的途徑之外，利用相關(guān)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合也可以進入國際市場，這不僅省去許多公關(guān)環(huán)節(jié)，還能節(jié)約成本。通過產(chǎn)品的使用方在目標(biāo)市場的經(jīng)營，產(chǎn)品的提供方不需要采用任何市場經(jīng)營手段，它的產(chǎn)品已經(jīng)在目標(biāo)市場中有很高的知名度。這樣不僅使雙方的投資成本降低、經(jīng)營風(fēng)險減少，還能在目標(biāo)市場中獲得更大競爭優(yōu)勢，并且客戶也可以獲得更多的物美價廉的服務(wù)，為雙方獲得更多的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)共贏的局面。
在企業(yè)信息化發(fā)展過程中，研究的重點一般都局限于企業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用方面，對企業(yè)信息戰(zhàn)略的研究涉及較少，尚未形成系統(tǒng)化的理論。特別是國內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒有上升到企業(yè)信息戰(zhàn)略的高度來認識。對20世紀(jì)90年代興起的知識管理未能加以認真研究與吸收。隨著其實用價值越來越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟增長的動力，保羅•羅默教授就曾提出了經(jīng)濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟增長最重要的要素，他認為：知識能提高收益，知識需要投資，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系。現(xiàn)今，企業(yè)的價值在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。為此，在知識經(jīng)濟社會環(huán)境下，把企業(yè)的知識資源納入管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進行有效地管理。
信息管理與知識管理的區(qū)別
當(dāng)今管理信息發(fā)展的三個趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，因此信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。
信息管理關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達的信息產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng)造了前所未有的信息環(huán)境，這些現(xiàn)實的變化對CIO的職責(zé)及其工作重心的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了重要的影響。知識經(jīng)濟促進了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會競爭壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有信息的收集、開發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著企業(yè)的信息開發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。
在知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)?！爸R管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標(biāo)。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。
對企業(yè)的知識管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，將企業(yè)知識視為具有核心價值的資產(chǎn)進行管理。凡是能夠有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于企業(yè)知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識管理的過程和工作內(nèi)容。信息是知識的輸入端，技術(shù)是知識的產(chǎn)出端。知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍允顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。
知識管理的內(nèi)涵
知識管理需要有組織的知識，更需要有組織的智慧。談到知識管理，首先應(yīng)該明確的是：信息與知識之間，存在著根本的區(qū)別。從信息到知識的轉(zhuǎn)化也是知識管理的基本工作之一，如果缺乏對這種區(qū)別的認識，就會把知識管理誤解為辦公自動化。
知識主管（CKO）的工作重點在于培育企業(yè)的集體創(chuàng)造力，其職責(zé)超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓(xùn)、工作技能、獎勵和企業(yè)戰(zhàn)略等。管理并經(jīng)營企業(yè)的智力資本是CKO的份內(nèi)之事，知識主管正扮演著把企業(yè)的智力資源同現(xiàn)有的信息技術(shù)、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等因素有機地結(jié)合起來并發(fā)揮出特殊作用的重要的高層管理者。
信息主管（CIO）作為企業(yè)信息管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其工作目標(biāo)是以企業(yè)信息的組織和開發(fā)為重點，致力于信息管理中的信息保障系統(tǒng)的建設(shè)和完善，以提供滿足企業(yè)經(jīng)營管理和決策所需要的信息為工作重點，其任務(wù)是監(jiān)督企業(yè)信息技術(shù)的采用。
隨著知識經(jīng)濟的深入發(fā)展，有些企業(yè)習(xí)慣性地把企業(yè)知識管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡單地改為知識主管。這樣做的結(jié)果是在不知不覺中把企業(yè)知識管理的工作重點放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是放在創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力上，從而陷入了知識管理的誤區(qū)。用一句話來簡單、扼要地說明知識管理與信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別，即知識管理始于信息管理結(jié)束的位置。
在知識管理從現(xiàn)代企業(yè)的管理中細分出來之前，知識管理的實踐和操作早已經(jīng)客觀存在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的實際運作之中。知識管理的傳統(tǒng)模式有四個層次，即：知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用。
知識管理作為一種管理思想和理念，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題。但是與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。雖然知識管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識管理的工作實際上就已經(jīng)客觀存在于傳統(tǒng)企業(yè)的管理實踐之中了。傳統(tǒng)企業(yè)每天同樣也在進行知識管理，如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率（ROI）符合企業(yè)的長期發(fā)展方向，那么投資一些資金建設(shè)IT系統(tǒng)以便輔助企業(yè)的知識管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業(yè)不能上專門的知識管理信息系統(tǒng)，企業(yè)的知識管理也照樣可以進行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層需要樹立起一種先進的知識管理理念，重視企業(yè)的知識資產(chǎn)，從而想出各種各樣的方法加強知識管理。
相關(guān)調(diào)查顯示，我國大多數(shù)企業(yè)并沒有真正認識到知識管理的重要性。盡管國際上一些知名的大公司早已經(jīng)設(shè)立了專門的CKO（首席知識官），但是有相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。CKO的產(chǎn)生標(biāo)志著企業(yè)的競爭正在向知識資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識經(jīng)驗并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識管理戰(zhàn)略，樹立關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢。
知識管理在現(xiàn)代企業(yè)信息戰(zhàn)略中的應(yīng)用
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)經(jīng)營、管理和決策的相關(guān)人員都是企業(yè)知識的使用者和載體，良好的企業(yè)文化能夠提高知識資本的運作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備能夠構(gòu)成有效的知識管理的支持環(huán)境，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的時空距離被大大縮小了，企業(yè)一般性競爭情報的獲取和也變得非常容易。企業(yè)進行知識管理可以通過設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費者特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，啟動外部、內(nèi)部的知識產(chǎn)品體系，從而捕獲與之相聯(lián)系的知識，更好地滿足消費者的需求，進而促進企業(yè)知識的創(chuàng)新。
知識管理本身具有檢驗知識質(zhì)量和管理效益的能力。結(jié)合企業(yè)應(yīng)用，知識管理應(yīng)該對自身的模式、方法、內(nèi)容進行動態(tài)調(diào)整，逐步健全知識產(chǎn)品體系，從而優(yōu)化企業(yè)的管理機制。知識管理具體包括以下幾方面內(nèi)容：
知識管理的基礎(chǔ)措施是知識管理的支持部分， 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長；知識管理的方法是內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識的獲取和檢索，包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；知識的傳遞，如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；知識的共享和評測，如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。
市場使企業(yè)一方面可以把知識作為產(chǎn)品來獲利，如咨詢公司出售知識產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面也可以利用知識制造產(chǎn)品，如典型的知識密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識定制產(chǎn)品等；而且知識還可以使企業(yè)的產(chǎn)品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶的購買欲望和對產(chǎn)品的信心。知識管理正是以此為焦點目標(biāo)而展開活動，企業(yè)信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是知識管理，企業(yè)需要3C（CEO、CIO、CKO）的協(xié)調(diào)配合統(tǒng)籌管理來實施，從而使企業(yè)管理更科學(xué)、更專業(yè)、更有效，以提高企業(yè)的核心競爭力。
信息管理和知識管理的協(xié)同發(fā)展
現(xiàn)代企業(yè)是通過經(jīng)營和競爭來創(chuàng)造價值的社會經(jīng)濟細胞，這就決定著由3C統(tǒng)籌管理和策劃才能使企業(yè)以最快的速度、最高的效益建設(shè)出經(jīng)濟、高效的信息管理系統(tǒng)和知識管理體系，從而適應(yīng)瞬息萬變且日益激烈的國際化競爭的緊迫需求。
信息管理從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進行企業(yè)信息資源的管理與開發(fā)工作，以提高企業(yè)的信息利用率，而知識主管的工作則是始于信息主管對信息管理結(jié)束后而開始的知識管理，目的在于提高企業(yè)的核心競爭力。
知識管理是企業(yè)信息化管理發(fā)展到高級階段后的產(chǎn)物，但是在信息化程度不高的傳統(tǒng)企業(yè)中同樣可以考慮設(shè)置CKO，將管理工作再次細分。CIO和CKO具有很強的互補性，應(yīng)盡可能同時確立起企業(yè)的CIO和CKO機制，而CEO主要負責(zé)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進行決策，以提供強大的支持和動力。
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隨著我國化工產(chǎn)品市場競爭的日趨激烈以及產(chǎn)品貿(mào)易的全球化，質(zhì)量越來越為用戶、企業(yè)和各國政府所關(guān)注。二十一世紀(jì)被稱之為“質(zhì)量的世紀(jì)”，即二十一世紀(jì)著眼于質(zhì)量和由此所產(chǎn)生的效益，是經(jīng)濟集約型增長的世紀(jì)，質(zhì)量已不可避免地成為市場競爭的戰(zhàn)略要素。實施全面質(zhì)量管理（TQM）戰(zhàn)略，采用先進的質(zhì)量管理模式，將是二十一世紀(jì)追求卓越的化工企業(yè)的必然選擇。
一、化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題
1.質(zhì)量觀念落后。一些化工企業(yè)對質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量（指產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、運輸質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的符合性）”和“廣義質(zhì)量（指產(chǎn)品質(zhì)量+工作質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的適用性）”階段，沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，因而在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中處于被動地位。
2.領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識亟待提高。一些化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場開發(fā)、項目研發(fā)，對質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過質(zhì)量法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，沒有直接參與制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡，員工質(zhì)量意識普遍下降，產(chǎn)品質(zhì)量低劣。
3.全員參與程度偏低。企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的，主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍，質(zhì)量管理工作的開展缺乏強有力的群眾基礎(chǔ)。
4.缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略。由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動的程度不高，自我感覺良好，不通過質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場和顧客需求的變化，使企業(yè)失去了良好的發(fā)展機遇。
5.質(zhì)量管理手段落后部分企業(yè)的質(zhì)量管理活動局限于對生產(chǎn)過程的控制，質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用的手段，未能真正實現(xiàn)與市場的對接。
6.沒有建立互利的供方關(guān)系。許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系，影響了相互之間在市場分析、產(chǎn)品開發(fā)、過程控制、質(zhì)量改進等方面的支持、參與和合作，降低了企業(yè)的經(jīng)營績效。
7.質(zhì)量責(zé)任不明確。許多企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全，沒有把質(zhì)量職能切實分解和落實到每一個部門和崗位，并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使企業(yè)的質(zhì)量管理工作流于形式，質(zhì)量責(zé)任制難以落實。
8.質(zhì)量文化建設(shè)滯后。由于大多數(shù)企業(yè)沒有根據(jù)市場經(jīng)濟的需要及時進行化工企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實施，培育企業(yè)的質(zhì)量文化，造成企業(yè)的質(zhì)量管理照抄標(biāo)準(zhǔn)的多，與實際相結(jié)合的少；有共性的經(jīng)驗多，個性化的少；“兩張皮”現(xiàn)象多，融合提煉的少；掛在墻上的圖表多，持之以恒有效應(yīng)用的少。
9.質(zhì)量認證效果不明顯。少數(shù)以收錢為目的的認證和咨詢機構(gòu)，為了追求更多的客戶，放松了對企業(yè)的要求；而以取證為目的的部分企業(yè)追求的是表面的形式，放棄了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓，難以建立起有效的質(zhì)量管理體系。
二、全面質(zhì)量管理發(fā)展的必然
1.全面質(zhì)量管理發(fā)展思想的轉(zhuǎn)變。進入二十世紀(jì)八十年代后，全球市場發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的深刻變化，繁榮的賣方市場逐步演變?yōu)榧罡偁幍馁I方市場。美國工業(yè)界受到了來自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展國家的挑戰(zhàn)。為了在激勵的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營者更為關(guān)注的經(jīng)營因素。1985年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了對全美301名高層經(jīng)理的一項調(diào)查，結(jié)果表明已有23%的高層經(jīng)理將提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為提高企業(yè)競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略。
2.全面質(zhì)量管理的推行。為了使日本的產(chǎn)品銷售到國外，日本最先開始推行全面質(zhì)量管理（TQM），并取得了巨大成功。經(jīng)過多年的實踐，日本對TQM有著深刻的認識，TQM就是為了能夠及時地、以適當(dāng)?shù)膬r格提供顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地運營企業(yè)的所有部門，為實現(xiàn)企業(yè)目的作貢獻的系統(tǒng)活動。企業(yè)的目的是通過長期、持續(xù)地實現(xiàn)顧客的滿意，確保企業(yè)的長期正當(dāng)利益和增長，并在確保員工滿意的同時，謀求社會、交易對象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。
3.全面質(zhì)量管理的興起。由于TQM在日本和美國取得的成功，在歐洲，越來越多的組織已經(jīng)認識到TQM是管理活動取得效率、效果和競爭優(yōu)勢，確保長期成功，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者以及社會需要的一種途徑。實施TQM能夠取得很大收益，如：在提高效率、降低成本和提高滿意度等方面都將帶來更好的績效。由于認識到這種機會，1988年由歐洲14家大公司發(fā)起成立歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM），其發(fā)揮的巨大作用在于：強調(diào)TQM在所有活動中的重要性，把促成開發(fā)質(zhì)量改進作為企業(yè)達到卓越的基礎(chǔ)，從而增強歐洲企業(yè)的效率和效果?？梢姡S著社會的發(fā)展和競爭的加劇，在工業(yè)發(fā)達國家，質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理，上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理。它不僅僅由“買方立場的質(zhì)量管理”構(gòu)成，它還要更多地涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營因素，使企業(yè)通過這樣的質(zhì)量管理獲得更強的市場競爭能力。
三、化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實施
1.更新管理。由于顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀，企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，二者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質(zhì)量價值鏈”。這種“質(zhì)量價值鏈”將相關(guān)方（包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會）的利益聯(lián)結(jié)在一起，這就是“全面質(zhì)量”的實質(zhì)與核心所在。因此，企業(yè)只有以顧客滿意為目標(biāo)，根據(jù)市場和顧客的需求，制訂企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，對企業(yè)的所有過程進行控制，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率、資源的全面優(yōu)化。通過追求“全面質(zhì)量”，鑄造起堅固的“質(zhì)量價值鏈”，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
知識管理正日益成為決定企業(yè)命運的關(guān)鍵性因素，而且知識管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到20世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R管理。現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟地進行知識的編碼、存儲和共享。
一、兩種戰(zhàn)略模式
對一些企業(yè)而言，知識管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況，以及員工的具體情況。
安達信咨詢公司（Andersen Consulting）和俄揚公司（Ernst & Young）等一些大型咨詢公司，在知識管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過去五年中，它們開發(fā)了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識的編碼是通過“人員到文檔”的方式實現(xiàn)的，即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。
與此相對，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強調(diào)知識管理的個人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。未經(jīng)編碼，可能也無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復(fù)探討，共塑洞見。
二、企業(yè)如何選擇知識管理戰(zhàn)略
企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值，如何把該價值放入一種經(jīng)濟模式，企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經(jīng)濟模式。
作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個企業(yè)而非其競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價值？企業(yè)中內(nèi)含的知識如何為顧客增加價值？如果企業(yè)對上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。
如果對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個問題，以幫助自己選定基本的知識管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰(zhàn)略與利用知識支持這一競爭戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。
你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無變化。采用基于知識再用的知識管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點在于滿足特定顧客的獨特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識的作用對它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個人化的知識管理戰(zhàn)略模式。
你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開發(fā)和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識。反過來，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個人化的知識管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因為這些信息往往會散失在文檔中。
員工靠顯性知識還是隱性知識解決問題？顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力，以及技術(shù)專長。如果人們最常利用隱性知識解決問題，人與人直接交流的方式絕對有效。
對上述三個問題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識管理戰(zhàn)略。但有時候，另外兩個因素往往使問題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個事業(yè)部的并存和知識的商品化。
讓兩種知識管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部像獨立公司一樣營運的企業(yè)中。比如通用汽車（General Motors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實際上可以施行不同的知識管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。
一些知識密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時間的推移，會日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開始，業(yè)務(wù)流程重組的過程需要獨特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSC?Index（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開始用個人化的知識管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時宜了。這時，公司面臨抉擇：要么改變知識管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個方面都無所作為，最后面臨時日困難只能以破產(chǎn)告終。
三、不要孤立看知識管理
一些公司的行政總裁極為重視知識管理，另一些企業(yè)則不像對待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。然而，孤立對待知識管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識管理與人力資源、信息技術(shù)和競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時，企業(yè)才能受到最大效益。
要實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識管理策略以支持明確的競爭戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢購買定制方案，而其實一個標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需要幫助時，只得到萬金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演變成權(quán)力斗爭，人們?yōu)闋帄Z資源而不顧大局。這時，只有強有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實施新的知識管理戰(zhàn)略。
四、企業(yè)實施知識管理的具體應(yīng)用
1.企業(yè)要建立專門的知識管理部門和組織制度，設(shè)立知識主管
知識主管的出現(xiàn)是知識經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。它作為一種新興的管理職位將會被越來越多的現(xiàn)代企業(yè)接受，并顯示出良好的發(fā)展前景。知識主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識管理體系，將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。因而企業(yè)在設(shè)立知識主管時不應(yīng)將知識管理視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管。要把知識管理的工作重點放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上。
2.建立知識創(chuàng)新的激勵制度
建立知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運用的激勵機制，可以激發(fā)企業(yè)員工進行知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享的主動性與積極性。激勵制度包括物質(zhì)激勵和精神激勵，大多數(shù)的企業(yè)都注重物質(zhì)激勵，卻忽視了精神激勵，這是不可取的。企業(yè)一定要兩者相結(jié)合地鼓勵員工進行知識創(chuàng)新。
3.實現(xiàn)企業(yè)信息化
知識管理的一個基本觀點是，當(dāng)人們互相交流時，知識得到發(fā)展；當(dāng)知識不為人們所運用時，知識是沒有價值的。因此，企業(yè)信息化是企業(yè)進行知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)需要建立相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他快捷方式，用來作為員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介。如施樂公司就曾專門建立了一個名為“知識地平線”的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，用以共享知識、信息、搜集知識、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。除建立企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)外，企業(yè)還應(yīng)將內(nèi)部網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)上的知識資源。
4.營造一個創(chuàng)造并共享知識的文化氛圍
企業(yè)實施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個有利于促進知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境中，人們互相信任尤其重要。那些在知識管理方面做出成就的企業(yè)，通常通過以下方式來實現(xiàn)這種工作環(huán)境的制造：①強化員工間的知識交流制度。②定期培訓(xùn)。③積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化通常會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。④建立企業(yè)知識庫，進行開放式管理。
5.重視人才的培養(yǎng)及管理
人是知識創(chuàng)新及知識應(yīng)用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分。而缺乏人才是企業(yè)進行知識管理的關(guān)鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了足夠的人才，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利地位。
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[1]陳先來杜方冬李后卿:信息時代的知識管理[J].現(xiàn)代情報，2002（7）
1．個體戰(zhàn)略管理行為。
首先，表現(xiàn)為個體戰(zhàn)略管理行為的刺激。當(dāng)個體持續(xù)受到來自環(huán)境的刺激后，就會產(chǎn)生各種感知變化，比如聽覺、嗅覺，味覺等。同樣，企業(yè)管理者一旦接收到外部環(huán)境的變化，就會產(chǎn)生新的想法。在企業(yè)管理中，對知覺的注意力要求非常高。比如：員工的績效得到積極反饋后，對評價的記憶會更加深刻，遠遠大于消極評價。這種內(nèi)部反應(yīng)主要包括：態(tài)度、動機，以及來自個體的感覺。其次，知識創(chuàng)新涉及兩個層面的含義。一方面，以知識創(chuàng)新為愿景，在戰(zhàn)略管理的目標(biāo)下，實現(xiàn)企業(yè)的知識創(chuàng)新，從而為企業(yè)獲得更多的資源與價值。另一方面，戰(zhàn)略管理有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神，實現(xiàn)知識傳遞的、共享，以及創(chuàng)新的高效性。其中，第一層含義指的是：在知識創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)之間的合作、溝通更加頻繁，為了防止企業(yè)在競爭中處于被動、盲目的狀態(tài)，必須建立知識創(chuàng)新型的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如：增加產(chǎn)品的知識含量、改進工藝、流程，增強企業(yè)的綜合競爭力等。第二層含義指的是：針對企業(yè)中的個體而言，知識創(chuàng)新在一定程度上，激發(fā)了人們的創(chuàng)新意識及成就動機。當(dāng)個體的興趣、愛好得到滿足時，就會激發(fā)內(nèi)心的創(chuàng)造力，從而為企業(yè)贏得更大的社會、經(jīng)濟效益。
2．組織管理行為。
首先，戰(zhàn)略制定需要發(fā)揮每個員工的主動性，與環(huán)境積極互動，從而達到全員協(xié)作的系統(tǒng)模型。在這種交互式的系統(tǒng)中，可以創(chuàng)造出更好的群體氛圍，更有利于發(fā)揮個體的創(chuàng)造力。在此基礎(chǔ)上，提高企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的成效。其次，在制定戰(zhàn)略管理目標(biāo)的過程中，要從知識的角度出發(fā)，將雜亂無章的信息、知識進行提煉、編碼，從而達到知識的轉(zhuǎn)換與共享。然后，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，找出存在的缺口，并采取針對性的措施積極應(yīng)對。在整個過程中，全面發(fā)揮參與者的創(chuàng)新精神非常重要。
二、知識創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)管理行為要素
相關(guān)專家與學(xué)者認為，對企業(yè)進行戰(zhàn)略評估時，主要考慮的因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略管理者知識創(chuàng)新行為要素、策略性企業(yè)戰(zhàn)略管理行為要素。在企業(yè)戰(zhàn)略管理者知識創(chuàng)新行為要素中，戰(zhàn)略管理行為中，知識創(chuàng)新要素更重要。在策略性企業(yè)戰(zhàn)略管理行為要素中，策略性戰(zhàn)略管理行為要素特別重要。企業(yè)界及學(xué)術(shù)界中的大部分人認為，策略性戰(zhàn)略管理行為要素的地位更高。另外，除了以上行為要素外，也對知識創(chuàng)新的重要性給予了很大肯定。但是，在行業(yè)中的意見不統(tǒng)一，有一定的分歧。
三、知識創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略管理行為案例研究
首先，以知識型企業(yè)海爾為例，對知識創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略管理行為構(gòu)建進行分析與探究。
1．企業(yè)家直接領(lǐng)導(dǎo)團隊，提高戰(zhàn)略水平。
最早，海爾只是一個虧空百萬的小廠，后來在張瑞敏的直接領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)推行了人才管理、核心能力、技術(shù)訣竅方面的戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)幦〉搅烁嗟馁Y源力量，最終使海爾走出了發(fā)展的困境，實現(xiàn)了年收入超過1000億的輝煌銷售目標(biāo)。
2．戰(zhàn)略支持型的執(zhí)行文化。
企業(yè)文化在無形中影響了員工的戰(zhàn)略行為，以及戰(zhàn)略執(zhí)行的成果?？梢?，企業(yè)執(zhí)行文化在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。另外，戰(zhàn)略支持型的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)，因此企業(yè)文化必須在企業(yè)戰(zhàn)略中得到充分的體現(xiàn)。通常情況下，企業(yè)不同，戰(zhàn)略需要也有一定的差異性。比如：在元化的過程中，“激活休克魚”就體現(xiàn)了海爾在成長中建立的執(zhí)行文化。該文化指的是：對無形資產(chǎn)的激活，以及對企業(yè)有形資產(chǎn)的兼并。以上為海爾企業(yè)文化成長的戰(zhàn)略。其次，以某知識型企業(yè)B公司為例，闡述企業(yè)在經(jīng)營過程中，有效利用知識創(chuàng)新的辦法，從而實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，將決策者、分析者、執(zhí)行者作為核心，同時使其他員工、企業(yè)外人士、專家顧問參與到其中，使整個戰(zhàn)略管理行為成為群體性的活動。在探討項目的過程中，該公司與咨詢機構(gòu)人員加強了交流、合作，并采用多種方法分析項目的可行性。這種交流不但達成了統(tǒng)一的共識，而且實現(xiàn)了知識的隱性轉(zhuǎn)移。在此基礎(chǔ)上，得出了更加科學(xué)、有可行性的方案。另外，基于各種交流建議與意見，需要形成書面性的報告，使最終的方案得到落實，體現(xiàn)了顯性知識的傳遞。最后，在交互性的知識環(huán)境下，有效激發(fā)了參與人員的創(chuàng)造性思維，從而在反思方案的基礎(chǔ)上，作出進一步的修正。這樣，管理者的決策就會更加科學(xué)、合理，具有可行性。
四、結(jié)束語
隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，給企業(yè)的戰(zhàn)略管理帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。實踐證明，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，積極運用知識創(chuàng)新驅(qū)動使企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)更加明晰，有助于建立交互式的合作環(huán)境，使企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中，敏銳地感受到市場變化的氣息，做出積極的應(yīng)對，最終提高企業(yè)的綜合競爭力。
作者：張渝 單位：三峽大學(xué)
企業(yè)戰(zhàn)略是立足于未來，以企業(yè)全局為對象，為企業(yè)尋求在市場中的地位，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的較長時期的目標(biāo)，對企業(yè)未來的生存和發(fā)展至關(guān)重要。但很多民營企業(yè)要么缺乏戰(zhàn)略管理的意識，依靠最高決策者個人智慧進行決策，只顧眼前利益；要么雖制定了企業(yè)戰(zhàn)略，卻盲目照搬照抄一些成功企業(yè)的戰(zhàn)略模式，不適合自身的發(fā)展。研究表明我國民營企業(yè)平均壽命只有2.9歲，不能獲得長遠發(fā)展的一個重要原因是缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略管理。
二、知識與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
知識經(jīng)濟向我國企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果要獲得明顯的競爭優(yōu)勢，必須依賴于核心能力的建立和培育。而企業(yè)的核心能力根源于擁有的知識和對知識的整合能力，包括發(fā)現(xiàn)市場和識別市場機會的市場知識，開發(fā)新產(chǎn)品滿足顧客需求的研發(fā)能力，將員工個人的知識創(chuàng)新應(yīng)用到產(chǎn)品中的能力，將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推向市場、傳播知識的能力等。這些知識和能力組合在一起就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，擁有自己核心能力的企業(yè)才不易被競爭對手仿效。因此知識是企業(yè)獲取并保持其獨特、持久的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，是制定實施企業(yè)戰(zhàn)略的根本依據(jù)所在。
知識管理是一種以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，對知識進行開發(fā)、整合、利用的動態(tài)管理過程。面對外部環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，顧客需求的多變性，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險性，市場競爭的全球性，企業(yè)戰(zhàn)略有必要面向知識管理進行根本性轉(zhuǎn)換：即要從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)流程為主要核心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)到建設(shè)起一個能有力支撐知識互動整合網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等以知識管理為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略系統(tǒng)上來。希望獲得長遠發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)通過有意識地知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用以實現(xiàn)遠景規(guī)劃和長遠戰(zhàn)略。而企業(yè)也只有在正確的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，才能明晰知識創(chuàng)新的方向，降低技術(shù)開發(fā)的風(fēng)險，擴大知識的利用率，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和增強競爭優(yōu)勢。
三、基于知識管理的民營企業(yè)戰(zhàn)略理念的構(gòu)建
民營企業(yè)應(yīng)把知識看作產(chǎn)品和服務(wù)的重要組成部分，認識到對知識有效管理將對企業(yè)長遠發(fā)展產(chǎn)生直接影響，可以從以下三方面來構(gòu)建基于知識管理的戰(zhàn)略體系。
1．從總體戰(zhàn)略上。與過去強調(diào)對實物、資產(chǎn)的管理有根本性的不同，民營企業(yè)在知識經(jīng)濟下須轉(zhuǎn)變觀念，將總體戰(zhàn)略的制定實施與知識管理緊密聯(lián)系。首先，企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析要依賴企業(yè)的知識庫進行；其次，企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計與選擇要考慮企業(yè)知識體系的特性；再次，其戰(zhàn)略目標(biāo)將“知識化”，即通過相關(guān)領(lǐng)域知識創(chuàng)新的實現(xiàn)達到戰(zhàn)略目標(biāo)；最后，至關(guān)重要的是戰(zhàn)略的實施需要知識策略的支持才能完成。
2．從競爭戰(zhàn)略上。注重知識產(chǎn)權(quán)的獲取和保護，把蘊藏在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識量作為競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵；注重了解客戶需求，推動知識傳播，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。民營企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)在依靠規(guī)模經(jīng)濟和產(chǎn)品質(zhì)量取勝轉(zhuǎn)向依靠知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)成長，依靠知識的不斷創(chuàng)新來創(chuàng)造更多客戶價值，從而吸引客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度。
3．從職能戰(zhàn)略上。民營企業(yè)各方面的職能戰(zhàn)略也應(yīng)轉(zhuǎn)為基于知識管理。（1）從市場營銷看，要從單純的產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹R營銷。不斷獲得并開發(fā)與客戶需求相關(guān)的知識，從為顧客解決困難的角度去思考，獲得客戶需求的深層次知識。同時積累開發(fā)與營銷工作有關(guān)的其它知識，包括從客戶的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化到其業(yè)務(wù)人員的個人喜好等，以相關(guān)知識的優(yōu)勢獲得營銷競爭的優(yōu)勢。（2）從生產(chǎn)組織看，知識管理的引入，意味著要重新認識企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)過程。產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)應(yīng)從實物的設(shè)計與生產(chǎn)提升為知識的創(chuàng)造與應(yīng)用。開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝的過程實質(zhì)是知識的創(chuàng)造過程，生產(chǎn)過程實際是知識的應(yīng)用與傳播過程。（3）從財務(wù)管理看，知識管理的引入要求民營企業(yè)重視知識資本的價值，將知識的價值計入資產(chǎn)負債表，與知識有關(guān)的指標(biāo)包括客戶滿意度、員工流動率、市場占有率及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)等。（4）從人力資源管理看，知識管理的引入要求民營企業(yè)據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)所要求的知識體系組織人力資源工作，從整體規(guī)劃、人員招聘、培訓(xùn)和績效考核等方面為企業(yè)的知識創(chuàng)新與傳播服務(wù)。
四、知識策略對民營企業(yè)戰(zhàn)略實施的支持
基于知識管理的民營企業(yè)戰(zhàn)略的實施必需依靠知識策略的支持，知識策略反映了企業(yè)為保證其戰(zhàn)略實施對擁有的知識進行管理的總體思想。
1.建設(shè)知識庫。計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是知識共享和交流的有效工具。建立知識庫需要民營企業(yè)在信息基礎(chǔ)設(shè)施上進行投資，建設(shè)信息技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫等，通過知識地圖和檢索系統(tǒng)來充分利用已有的知識。
2.變革組織設(shè)計。一是設(shè)置知識主管，發(fā)掘企業(yè)現(xiàn)有知識，保證知識庫正常有效的運行，催化新知識的產(chǎn)生，促成知識的共享。二是加大授權(quán)力度，使民營企業(yè)傳統(tǒng)的高聳式組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化，減少決策時間，提高企業(yè)對市場、技術(shù)的反應(yīng)敏感性。
3.建立“學(xué)習(xí)型”的企業(yè)文化。利用企業(yè)文化創(chuàng)造尊重知識、尊重人才和共享知識的氛圍，使員工認識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，建立知識發(fā)現(xiàn)、共享和應(yīng)用的主人翁責(zé)任感，增強團隊精神和合作精神，推動知識創(chuàng)造和流通，并迅速整合到產(chǎn)品與服務(wù)中。
4.采取激勵措施鼓勵知識創(chuàng)新活動。在個人績效考核體系中，對內(nèi)在于員工腦海里和經(jīng)驗中的無形人力資產(chǎn)給企業(yè)帶來的價值提升進行合理評價，采取適宜的激勵措施調(diào)動員工技術(shù)開發(fā)的積極性和創(chuàng)造性。
參考文獻：
深圳是中國最具創(chuàng)造力的城市，市委、市政府提出大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，完全符合深圳這個創(chuàng)意之都的城市性格。深圳在發(fā)展高新技術(shù)、軟件、動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲等創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)方面，具有的不僅僅是條件優(yōu)勢，而是已經(jīng)有一批像華為、騰訊這樣的國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)業(yè)在深圳，成功在深圳，在深圳聚集起可觀的技術(shù)優(yōu)勢、知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢。
大力實施知識產(chǎn)權(quán)強市戰(zhàn)略
其一，知識產(chǎn)權(quán)管理體系進一步完善。2009年機構(gòu)改革后，深圳充分發(fā)揮機構(gòu)改革整合優(yōu)勢，統(tǒng)籌推進商標(biāo)、專利、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)職能，努力構(gòu)建“大知識產(chǎn)權(quán)”新格局，知識產(chǎn)權(quán)管理和服務(wù)能力實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。2011年在政府職能調(diào)整中，市委、市政府決定在深圳市市場監(jiān)督管理局加掛深圳市知識產(chǎn)權(quán)局牌子，為深圳加快建設(shè)國家創(chuàng)新型城市、全面提升“深圳質(zhì)量”內(nèi)涵和深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提供了有力保障。
其二，知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略綱要頒布實施，深圳市政府印發(fā)《深圳市知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略綱要（2011―2015年）》，成為全國首個將知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合的綱要，明確了深圳未來五年知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略重點，提出將深圳建設(shè)成為全國知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合示范城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為新時期深圳知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，指導(dǎo)今后五年的工作開展。
加強知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造與運用
截至目前，深圳國內(nèi)有效發(fā)明專利累計達5萬件左右，專利密度為39件/萬人，高出國家“十二五”規(guī)劃2015年每萬人3.3件的目標(biāo)十倍，高居全國榜首。
知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟建設(shè)取得新進展。近年來，深圳市高度重視知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟建設(shè)，在中國彩電專利聯(lián)盟、深圳市LED專利聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，又先后成立了深圳市新能源標(biāo)準(zhǔn)與知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟、超材料技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和生物醫(yī)藥專利聯(lián)盟。深圳光啟高等理工研究院、深圳華大基因研究院作為聯(lián)盟成員的發(fā)起單位，在超材料技術(shù)、生物醫(yī)藥領(lǐng)域開展聯(lián)合創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)布局，僅光啟研究院一年的申請發(fā)明專利就超過千件，成為深圳市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的龍頭和引擎。
強化知識產(chǎn)權(quán)保護
知識產(chǎn)權(quán)行政保護和司法保護力度進一步加大。打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動取得良好效果。大運會知識產(chǎn)權(quán)保護工作順利完成。
營造全社會尊重知識產(chǎn)權(quán)的良好氛圍
利用“4.26”世界知識產(chǎn)權(quán)日、文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會、高新技術(shù)成果交易會、專利周、商標(biāo)節(jié)等重要節(jié)點和重大活動，積極開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳工作。
知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)工作扎實推進。持續(xù)開展“知識產(chǎn)權(quán)名人講堂”和“知識產(chǎn)權(quán)鵬城論壇”品牌培訓(xùn)活動，完成多項宣傳培訓(xùn)項目，接受培訓(xùn)人員達5 000余人次。深圳市人民檢察院主辦打擊和防范侵犯知識產(chǎn)權(quán)研討會，搭建保護知識產(chǎn)權(quán)理論實務(wù)研究高地。深圳市市場監(jiān)督管理局積極推動深圳大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院建設(shè)，聯(lián)合召開知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院第一次理事會預(yù)備會議，與深圳大學(xué)協(xié)調(diào)完善《理事會章程》，建立健全學(xué)生選拔規(guī)則，制定相應(yīng)的《經(jīng)費管理辦法》，推動第一批20名知識產(chǎn)權(quán)方向研究生進入實習(xí)階段。
騰訊科技（深圳）有限公司
騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。
2001年騰訊公司申請了互聯(lián)網(wǎng)的第一個專利，2003年在國內(nèi)第一個組建專利團隊。近八年來，其專利申請、授權(quán)量在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)穩(wěn)居首位，與華為公司有實體產(chǎn)品不一樣的是，騰訊申請的幾乎全是計算機軟件通信類專利，并幾乎涉及所有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。2010年，騰訊獲得了中國專利金獎。在騰訊1 000多件授權(quán)專利中，含金量最高的創(chuàng)新發(fā)明專利占“主打”，所占比例高達99%，僅有3件為外觀專利，7件為實用新型。
一條知識產(chǎn)權(quán)興業(yè)之路
“以自主創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力”已經(jīng)成為騰訊公司的戰(zhàn)略方向。
騰訊公司所獲得的各項授權(quán)專利已被廣泛應(yīng)用到了騰訊所提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)上。例如，在參觀介紹中，我們看到，深受網(wǎng)友喜愛的QQ群組聊天功能、手機與QQ互通功能、快速傳文件服務(wù)、TT瀏覽器的單窗口多頁瀏覽等功能已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時也成就了騰訊最重要的核心競爭力。僅以QQ拼音輸入法為例，該產(chǎn)品在一年之內(nèi)用戶數(shù)量增長近6 000萬，同時申報專利也超過50項，覆蓋輸入法核心功能和多項輔助功能。表明騰訊公司的研發(fā)產(chǎn)品在不斷提升市場地位的同時，也建立起穩(wěn)固的專利壁壘?，F(xiàn)在，知識產(chǎn)權(quán)已成為騰訊公司重要的生產(chǎn)資料，可以說，騰訊的發(fā)展之路就是一條知識產(chǎn)權(quán)興業(yè)之路。騰訊已成為中國互聯(lián)網(wǎng)公司知識產(chǎn)權(quán)保護卓有成效的范例。
騰訊公司目前超過50%的員工為研發(fā)人員。公司不僅為新產(chǎn)品建立了一整套內(nèi)容涵蓋域名、商標(biāo)、版權(quán)、專利等全方位的知識產(chǎn)權(quán)保護辦法，還專門投入開發(fā)了專利電子平臺，來支持公司內(nèi)部專利的管理流程。從專利申請、查詢專利到專利維護管理工作，騰訊實現(xiàn)了完全的電子化，并有完善的激勵體系。
騰訊還在新產(chǎn)品的SCM系統(tǒng)中，加入對產(chǎn)品及新業(yè)務(wù)進行前的知識產(chǎn)權(quán)評審，以便及時發(fā)現(xiàn)新發(fā)明、新創(chuàng)造，同時也能防止侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。騰訊非常重視保護企業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)，重視員工的知識產(chǎn)權(quán)教育。騰訊不僅設(shè)置有法務(wù)部，負責(zé)公司知識產(chǎn)權(quán)的全面管理，包括知識產(chǎn)權(quán)日常維護和知識產(chǎn)權(quán)許可貿(mào)易的審查，還在研發(fā)中心設(shè)置了專利團隊，負責(zé)對公司的技術(shù)發(fā)明進行專利發(fā)掘和國內(nèi)國際保護。
復(fù)合保護立體
維權(quán)
為了保護企業(yè)創(chuàng)意成果，騰訊實施了知識產(chǎn)權(quán)復(fù)合保護戰(zhàn)略，立體維權(quán)，即：為新產(chǎn)品建立一整套內(nèi)容涵蓋域名、商標(biāo)、版權(quán)、專利等全方位的知識產(chǎn)權(quán)保護辦法。其具體做法有三種：
其一，版權(quán)+商標(biāo)權(quán)。2000年，騰訊創(chuàng)造性地設(shè)計出企鵝卡通形象代言企業(yè)產(chǎn)品，這一卡通形象不僅被進行版權(quán)登記，同時還進行全類商標(biāo)注冊保護。在商標(biāo)保護方面，騰訊的策略是對核心商標(biāo)實行全類注冊保護。QQ、企鵝卡通形象是騰訊的著名商標(biāo)。QQ商標(biāo)隨著用戶群的擴張，被譽為億萬網(wǎng)民的聊天品牌。騰訊不但對企業(yè)名稱、公司域名、軟件產(chǎn)品名稱進行商標(biāo)注冊，對經(jīng)典的廣告語如“Q人類、Q生活”也都進行了商標(biāo)注冊，另外還申請注冊防御性商標(biāo)。其二，版權(quán)+商業(yè)秘密保護。對一些已經(jīng)創(chuàng)作完成的作品，如軟件代碼、設(shè)計圖紙等，始終以周密的商業(yè)秘密保護措施加以保護。其三，版權(quán)+專利保護。在專利保護方面，騰訊通過建設(shè)專利管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與專利申請項目跟蹤系統(tǒng)連接在一起，實現(xiàn)專利申請的整套電子化流程與管理。
延伸授權(quán)品牌增值
注重知識產(chǎn)權(quán)保護讓騰訊有效地捍衛(wèi)了智力成果，并且通過知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)，讓騰訊品嘗到了品牌增值的巨大甜頭。
2000年，騰訊開始開展QQ品牌及卡通形象授權(quán)業(yè)務(wù)，授權(quán)專業(yè)公司生產(chǎn)銷售QQ周邊產(chǎn)品，推出一系列產(chǎn)品。一時間，QQ迅速成為媲美“米老鼠”“唐老鴨”、Kitty貓的新一代時尚娛樂符號。QQ迷的瘋狂搶購以及市場上一夜之間冒出的大量仿造品，有力地驗證了這個經(jīng)營思路的可行性，這開創(chuàng)了中國互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造、發(fā)展卡通品牌的先河。2005年3月，騰訊獨家授權(quán)與鄭州小櫻桃卡通公司創(chuàng)作出版《QQ漫畫》?？ㄍㄆ放菩蜗笫跈?quán)是騰訊充分利用知識產(chǎn)權(quán)，為知識產(chǎn)權(quán)增值的代表性業(yè)務(wù)。
騰訊經(jīng)過幾年的摸索，還制定出一套頗有特色的管理QQ品牌形象授權(quán)的方法：騰訊要求所有使用QQ卡通授權(quán)的產(chǎn)品在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、宣傳中如需設(shè)計、開發(fā)、使用、再創(chuàng)作與合同授權(quán)形象之一近似或變形或再創(chuàng)作產(chǎn)生的圖形及文字以及含有QQ的產(chǎn)品名，須事先征得騰訊同意，并且這些近似、變形或再創(chuàng)作產(chǎn)生的圖形及文字，以及含有QQ的產(chǎn)品名的知識產(chǎn)權(quán)（版權(quán)、專利、商標(biāo)）均歸騰訊所有。
因勢利導(dǎo)，適時調(diào)整專利戰(zhàn)略
騰訊專利申請演繹了從數(shù)量到質(zhì)量的躍升，在2007年之前，騰訊走的數(shù)量取勝之道，并在2007年達到峰值，一年申請量多達600件。原因在于，2001年至2007年剛好是騰訊快速發(fā)展時期，其在此階段快速申請專利主要是出于技術(shù)安全考慮，因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并無國界限制，國際競爭對手都在各個領(lǐng)域申請專利，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果不申請，將使中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)處處被動。
加大海外專利申請的力度，注重海外布局。谷歌在美國的專利申請數(shù)量遠低于其在國際上其他國家的申請量，這表明谷歌在專利上有成熟的海外布局。騰訊也在進行這一戰(zhàn)略，從今年開始加大對海外尤其是美國專利申請的力度。
