序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商業(yè)模式設(shè)計(jì)的基本原則范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

電子商務(wù)的發(fā)展，既引發(fā)經(jīng)濟(jì)理論、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長等方面的變革，也引發(fā)企業(yè)作業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和政企關(guān)系等方面的變革，并直接導(dǎo)致消費(fèi)者、勞動者和投資者經(jīng)濟(jì)活動觀念的改變。發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是技術(shù)問題，更是關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重大問題，對生產(chǎn)力的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善以至整個國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)的提高，都具有十分重要的意義。

一、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本原則

發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者

認(rèn)為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個方面的基本原則。

1、引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則。全球化與開放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經(jīng)入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結(jié)合我國的實(shí)際，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實(shí)際的發(fā)展道路。與美國相比，我國電子商務(wù)起步在時間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國擁有良好的全國性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國可以發(fā)展許多B to C（商家與消費(fèi)者之間）網(wǎng)站，而這一點(diǎn)我國是不具備的。又如美國各個市場幾乎都形成幾個大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，就可以實(shí)現(xiàn)B to B（商家之間）電子商務(wù)。而中國企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒有ERP系統(tǒng)，中國的B to B如果按照美國的模式就無法成功。

電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無論什么模式都不具有固定性和成熟性。對于任何國家來說，都有一個探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索符合實(shí)際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場競爭能力，以適應(yīng)全球化的激烈競爭。

2、商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則。在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商，要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動本身的需求。我國最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開始銷售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

3、務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則。要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。

我國未完成工業(yè)化就開始進(jìn)行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會的發(fā)達(dá)國家有很大不同。這既是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機(jī)遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，多樣化的信息傳遞方式提高信息服務(wù)平臺，使幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進(jìn)粗放經(jīng)濟(jì)向集約經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的增長方式，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。因此，我們要主動抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則。發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，有時非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動起來，才能從整體上推動電子商務(wù)發(fā)展。這需要政府的鼓勵、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府通過制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

5、統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進(jìn)有機(jī)結(jié)合的原則。發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進(jìn)，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來，使客戶能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過電子化形式將客戶及供應(yīng)商信息全部實(shí)時地管理起來，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。我國企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。

二、我國發(fā)展電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)在全世界也只有幾年時間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的，我們要以積極發(fā)展和開拓進(jìn)取的態(tài)度，積極探索適合我國實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展道路。

1、企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級模式。企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化，就不能實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。無論是B to B，還是B to C，沒有“B”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無從談起。電子商務(wù)是依托與因特網(wǎng)從事商務(wù)活動，企業(yè)沒有“觸網(wǎng)”就無從實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計(jì)算機(jī)或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價高效的特點(diǎn)，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對市場作出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使產(chǎn)品和流動資金直達(dá)用戶。并且將產(chǎn)品和用戶之間存在的那些曲折的營銷渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開采購過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的，最適合的原材料，把成本降到最低。

2、中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)模式。電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費(fèi)者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒有存在的必要了。其實(shí)不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商――電子中介。電子中介極大地降低交易成本，縮短供應(yīng)鏈，提高整個社會的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競爭更加激烈，競爭的形式由過去的價格競爭，過度到質(zhì)量和服務(wù)競爭。概括地說，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來增加價值。中介服務(wù)既可以作為一個消費(fèi)者的集合體，也可以作為一個商家的鼓吹者。

篇（2）

如果說游戲的目標(biāo)市場是年輕男性，當(dāng)你把游戲機(jī)做到速度快、圖像逼真，追求驚險刺激、讓人如臨其境時，就放棄了女性和中老年人市場。換句話說，這些人群并不是沒有需求，而是你把游戲設(shè)計(jì)成預(yù)想的那樣，導(dǎo)致他們沒了需求。所以我們要考慮，如何跳出目標(biāo)客戶的特性來尋求共性，把共性做到最大化。比如說Wii講究簡單互動，這個特性男女老少皆宜。它將互動性做到最大化，原先的物理性能（速度、圖像）就變得不重要了。Wii的銷量之所以超過Xbox，因?yàn)樗姆强蛻羧后w要比目標(biāo)客戶群體更大。

再往前走，企業(yè)家群體意識會大幅提升

企業(yè)家是一個非常獨(dú)特的群體，他們在社會結(jié)構(gòu)層面都是非常孤獨(dú)的人群，沒有企業(yè)家集體的群體意識。但是這個正在改變，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人很獨(dú)立，很有激情，他們會使得未來不是學(xué)而優(yōu)則仕，而是學(xué)而優(yōu)則商。我希望他們用創(chuàng)業(yè)改變自己、用創(chuàng)業(yè)改變周邊社區(qū)、改變社會。在全球范圍內(nèi)，一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是因?yàn)橛腥?00強(qiáng)，而是因?yàn)橛猩鷻C(jī)勃勃的創(chuàng)業(yè)人群。中小企業(yè)解決兩個問題，一個是就業(yè)，還有一個就是創(chuàng)新。中國GDP百分之多少是來自中小企業(yè)？70%。就業(yè)呢？80%。就業(yè)增量呢？90%。

體驗(yàn)創(chuàng)造價值

在當(dāng)今時代，價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)已經(jīng)改變，企業(yè)必須認(rèn)識并融入這種改變。企業(yè)需要突破以往以企業(yè)為中心的觀點(diǎn)，而轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者和企業(yè)互動為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造觀。在新的觀念下，消費(fèi)者個體并不是企業(yè)產(chǎn)品的接受者，而是體驗(yàn)的核心。市場不再是企業(yè)將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的場所，而是雙方互動的價值創(chuàng)造之地。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率，轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動的質(zhì)量上。

信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來了更為廣闊的空間。體驗(yàn)不再與獨(dú)一無二的產(chǎn)品相關(guān)，可能實(shí)現(xiàn)相同的產(chǎn)品不同的體驗(yàn)――即企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的平臺化產(chǎn)品，消費(fèi)者則根據(jù)自身需求，對產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)，形成獨(dú)特的體驗(yàn)。如蘋果提供了標(biāo)準(zhǔn)的iPhone，但消費(fèi)者可以通過其App Store中數(shù)十萬的應(yīng)用程序打造獨(dú)一無二的手機(jī)。這種建立在統(tǒng)一平臺上的無限可能性，將為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來更為廣闊的空間。

生態(tài)圈的競爭

企業(yè)的成長有很多方向可以選擇，回答不做什么往往比回答做什么更難。什么是企業(yè)的邊界？就成長方向而言，企業(yè)可以走：1.縱向一體化；2.地域的擴(kuò)展；3.多元化。

縱向產(chǎn)業(yè)鏈的整合有多方面的原因，其中一個重要原因是因?yàn)槟壳半A段別人做得不如他好，產(chǎn)業(yè)鏈的配置達(dá)不到他的要求，于是自己去做，但絕對不能把這當(dāng)做一個常態(tài)，只是特殊經(jīng)濟(jì)時期的特殊產(chǎn)物，再往前發(fā)展，價值鏈肯定是會專業(yè)化分工，每個專業(yè)環(huán)節(jié)都會有專業(yè)公司出現(xiàn)，慢慢第三方做得會更好，反應(yīng)速度快、成本低，很多公司就沒有動力做縱向擴(kuò)展。另外，從公司戰(zhàn)略研究和歷史來看，相關(guān)多元化整體回報要高于非相關(guān)多元化。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展往往會給非相關(guān)多元化的企業(yè)提供相當(dāng)寬松的生存環(huán)境。當(dāng)行業(yè)競爭加劇后，企業(yè)整體上都會有一個回歸主業(yè)的過程。

從連接機(jī)制變化看商業(yè)關(guān)系重構(gòu)的基本邏輯

連接是構(gòu)建商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基本機(jī)制，它將企業(yè)、用戶、產(chǎn)品等商業(yè)元素關(guān)聯(lián)形成商業(yè)關(guān)系。連接就是商業(yè)模式，將不同資源整合、系統(tǒng)化，以形成價值創(chuàng)造和價值獲取能力。在微觀層面，連接表現(xiàn)為研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售等企業(yè)運(yùn)營模式；宏觀層面則表現(xiàn)為企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)間，甚至區(qū)域和國家經(jīng)濟(jì)體之間的競合互動模式。

篇（3）

商業(yè)模式的定義

根據(jù)學(xué)者研究得出，商業(yè)模式的定義總體可以分為三類：一是經(jīng)濟(jì)定義，將商業(yè)模式歸結(jié)為企業(yè)獲取利潤（租金）的商業(yè)邏輯。二是管理定義，從戰(zhàn)略和運(yùn)營的角度進(jìn)行界定。三是系統(tǒng)定義，將前兩者結(jié)合起來，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)或組織擁有明確的戰(zhàn)略方向，內(nèi)部擁有關(guān)鍵要素或結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行支撐，擁有短期和長期的利潤評價機(jī)制。

商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則

1.客戶利益最大化原則

一個商業(yè)模式能否持續(xù)盈利，與該模式能否使客戶利益最大化有著必然的聯(lián)系。一個不能滿足客戶利益的商業(yè)模式，即使贏利也是短暫的，不具有可持續(xù)性的。反之，一個能使客戶利益最大化的商業(yè)模式，即使暫時不盈利，最終會收益的。因此，應(yīng)該把客戶利益的實(shí)現(xiàn)與滿足，當(dāng)做企業(yè)追求的價值觀。

2.持續(xù)收益原則

企業(yè)能否持續(xù)收益是判斷商業(yè)模式是否成功的外在標(biāo)準(zhǔn)。因此，在設(shè)計(jì)新型商業(yè)模式時，盈利成為首要原則。持續(xù)受益是指具有可持續(xù)發(fā)展性，即要有發(fā)展的后動力。

3.資源整合原則

資源整合是通過組織協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部與外部擁有共同的使命卻相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益合作伙伴整合成為一個客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得最佳收益效果。

4.組織管理高效率原則

按照現(xiàn)代管理學(xué)理論來看，一個企業(yè)要想高效地運(yùn)行，首先要解決的是企業(yè)的愿景，使命和核心價值觀，這是企業(yè)生存、成長的內(nèi)動力，也是員工積極的理由。尤其是有一套科學(xué)的實(shí)用的經(jīng)營和管理系統(tǒng)，解決系統(tǒng)協(xié)同，計(jì)劃，組織和約束問題。最后還要有科學(xué)的績效考核和獎勵方案，解決的是如何讓員工分享企業(yè)的成長成果問題。

商業(yè)模式創(chuàng)新的基本形式

商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施，其重點(diǎn)在于對實(shí)施過程的探討。一些學(xué)者在研究實(shí)施過程時借鑒了戰(zhàn)略規(guī)劃，組織變革和業(yè)務(wù)流程重組研究的部分思路和成果，形成了基于戰(zhàn)略規(guī)劃，持續(xù)改進(jìn)和IT變革視角研究商業(yè)模式創(chuàng)新事實(shí)施問題的不同思路。

1.基于戰(zhàn)略規(guī)劃的商業(yè)模式創(chuàng)新

客戶主要考慮企業(yè)新的價值主張是否可以顯著的提高客戶的滿意程度或是創(chuàng)造新的細(xì)分市場，以及原有客戶能否迅速適應(yīng)新的價值主張?，F(xiàn)有的基于戰(zhàn)略規(guī)劃的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施較為清晰，容易理解。對企業(yè)如何分析市場的機(jī)會，挖掘和執(zhí)行新型商業(yè)模式等問題也進(jìn)行了比較詳細(xì)的闡述。但是戰(zhàn)略規(guī)劃只是從宏觀上去剖析，并未闡明如何避免或減少企業(yè)再轉(zhuǎn)型過程中遭遇到的風(fēng)險。

2.持續(xù)改進(jìn)的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施研究。

為了降低風(fēng)險，或者受到資源的限制，許多企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中往往采取持續(xù)改進(jìn)的方式。這種商業(yè)模式的實(shí)施風(fēng)險較小，適用范圍也比較廣。這方面的研究明確了判斷不同層次商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)以及相互之間的區(qū)別，但沒有具體介紹從一個層次向另一個層次轉(zhuǎn)變的方式。

3.基于IT變革的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施研究。

隨著信息化的發(fā)展，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)正常運(yùn)營的重要組成部分。很多學(xué)者都談到了IT系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用， 并強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)建設(shè)要與商業(yè)模式創(chuàng)新相匹配?；贗T變革的商業(yè)模式創(chuàng)新并不是一個完整的研究視角，但由于這種方式往往能夠得到IT企業(yè)產(chǎn)品的支持，反而具有較強(qiáng)的可行性。

商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性

隨著市場環(huán)境發(fā)生變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來引起了市場環(huán)境劇變，企業(yè)應(yīng)注重商業(yè)模式的創(chuàng)新。服裝企業(yè)尤其是傳統(tǒng)服裝企業(yè)應(yīng)將商業(yè)模式創(chuàng)新放在首要位置，具體原因：

1. 服裝成本不斷攀升。以擁有門店運(yùn)營的服裝企業(yè)為例，服裝成本主要包括產(chǎn)品成本、管理成本和銷售成本。其中產(chǎn)品成本包括服裝面輔料成本；管理成本包括勞動力成本，營業(yè)費(fèi)用成本；銷售成本則包括物流成本、店鋪?zhàn)饨鸪杀?。隨著國內(nèi)PMI，CPI指數(shù)不斷上升，服裝生產(chǎn)中的這些一般性成本也在不斷增長，導(dǎo)致最終的服裝價格不斷上升。

2. 消費(fèi)者需求不斷的變化。消費(fèi)者對潮流趨勢和品牌的需求在不斷變化，必然要求服裝在各方面具有強(qiáng)大的吸引力，以提高消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。因此，在時尚、品質(zhì)、外觀等一系列要素一定的情況下，價格成為服裝企業(yè)競爭的關(guān)鍵。

3. 企業(yè)競爭同質(zhì)化。由于我國國內(nèi)服裝行業(yè)缺乏核心技術(shù)的研發(fā)能力和創(chuàng)新競爭思維，服裝企業(yè)常出現(xiàn)對成功相互模仿的“趨同”現(xiàn)象，很多服裝企業(yè)提供類似的產(chǎn)品，爭奪消費(fèi)者，營銷手段基本靠價格戰(zhàn)，導(dǎo)致競爭尤為激烈。

篇（4）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，眾包活動興起。2005 年中國學(xué)者劉鋒就提出“威客”一詞，威客現(xiàn)象與眾包有著異曲同工之處，指的都是依靠普通的大眾資源為企業(yè)完成任務(wù)的一種創(chuàng)新商業(yè)模式。這種商業(yè)模式符合市場激烈競爭節(jié)約運(yùn)作成本的需要，同時也能滿足網(wǎng)絡(luò)時代客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)規(guī)劃的需求，把設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，更大程度上避免了產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)和客戶需求的脫節(jié)，節(jié)約了社會資源，使企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)更加高效。另外，企業(yè)外部大眾成為取之不盡、用之不竭的創(chuàng)新源，這是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要因素。然而，眾包模式下也存在懸賞金較低、分配制度不公、交易作弊行為等問題。近年來，學(xué)者多從管理或技術(shù)角度對眾包模式、眾包任務(wù)、眾包網(wǎng)絡(luò)平臺等方面研究眾包，鮮有從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度對眾包及其特殊性進(jìn)行剖析。研究眾包模式特殊性所隱含的理論基礎(chǔ)，有利于深入了解并發(fā)展眾包模式。

1.眾包及眾包的特殊性

眾包于 2006 年由美國記者 Howe 提出，Howe從經(jīng)濟(jì)角度對眾包下定義，“眾包是公司或者機(jī)構(gòu)把曾經(jīng)由員工完成的任務(wù)以公開號召方式外包給不確定的大眾網(wǎng)絡(luò)的行為”。眾包的基本模型由發(fā)包方、接包方和中介機(jī)構(gòu)組成。在有中介參與的眾包活動中，發(fā)包方為任務(wù)定價，把任務(wù)委托給中介機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)把任務(wù)出去，接包方接受任務(wù)并完成任務(wù)。在此過程中，中介機(jī)構(gòu)對任務(wù)懸賞金進(jìn)行抽成，其余的懸賞金由中標(biāo)的接包方獲得。中介機(jī)構(gòu)獲得固定收益，而接包方為大眾，只有少數(shù)接包方能獲得懸賞金，而且懸賞金往往低于完成任務(wù)的市場價格。在沒有中介參與的眾包活動中，中標(biāo)的接包方獲得由發(fā)包方提供的懸賞金，但懸賞金的價格也往往低于完成任務(wù)的市場價格。眾包商業(yè)模式具有區(qū)別于其他傳統(tǒng)商業(yè)模式的特征。眾包作為一種創(chuàng)新商業(yè)模式，雖然存在一些問題，但在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)存在，在網(wǎng)絡(luò)平臺上的眾包任務(wù)日趨增多，參與眾包活動的人也越來越多，顯然也有其存在的合理性。

2.眾包特殊性的理論詮釋

2.1 眾包懸賞定價詮釋

所謂的眾包懸賞是說，在眾包任務(wù)中，發(fā)包人為懸賞定價，中標(biāo)的人接受任務(wù)并完成得到獎金的過程。眾包活動有其特殊性：過程中任務(wù)定價沒有一個具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下懸賞金價格都低于市場價格。由于眾包可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，因此利用眾包經(jīng)營比企業(yè)自身經(jīng)營的成本。大部分企業(yè)使用眾包的一個重要原因是由于價格低。從表層看，這種低價違反了經(jīng)濟(jì)定律。因此，透視并找出眾包特殊性的理論依據(jù)，對深入了解眾包商業(yè)模式具有重要意義。

（ 1） 價格理論。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，價值所表示的主要是商品的生產(chǎn)費(fèi)用或勞動成本，其大小用商品在生產(chǎn)、交換和消費(fèi)時所耗費(fèi)的貨幣量來衡量。在經(jīng)濟(jì)活動中，價格是商品的交換價值在流通過程中所取得的轉(zhuǎn)化形式，價格是價值的貨幣體現(xiàn)。價格決定于需求和供給，當(dāng)需求大于供給時，價格上漲； 反之，價格下降。 （ 2） 價值論。價值論不只局限于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價值論，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價值論探討的是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價值本質(zhì)和規(guī)律運(yùn)動； 而價值論有著向多學(xué)科、跨學(xué)科發(fā)展的趨勢。所以眾包懸賞金只是體現(xiàn)眾包任務(wù)所付出勞動的貨幣價值，此價值應(yīng)該低于眾包所付出勞動總價值。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價格原理和廣義價值論可以看出，眾包懸賞金經(jīng)常以低價出現(xiàn)的現(xiàn)象符合經(jīng)濟(jì)學(xué)價格原理和廣義價值論，具有一定理論合理性并繼續(xù)存在和發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活所提及的眾包懸賞金低，具有不合理性往往指的是眾包懸賞金低于把任務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)的價格，而非針對深入挖掘懸賞金低價現(xiàn)象的理論基礎(chǔ)而得出的結(jié)論。

2.2 眾包懸賞金分配制度詮釋

目前分配制度有按勞分配、按資分配、按需分配。分配制度的基本原則是體現(xiàn)公平正義，既要防止平均主義，也要防止過分懸殊。中國現(xiàn)行的分配制度是按勞分配，即按照勞動付出的多少來決定獲得財富的多少。眾包活動中，分配財富為懸賞金，其中懸賞金一部分為中介機(jī)構(gòu)所有，另一部分為中標(biāo)者所有。在無信用問題情況下，中介機(jī)構(gòu)能夠順利地獲得懸賞金的部分，而諸多接包方在完成眾包任務(wù)時都付出了勞動，但只有中標(biāo)者才能獲得懸賞金。在此過程中，中介機(jī)構(gòu)按勞取酬，體現(xiàn)了按勞分配的原則，而對于參與眾包活動的勞動者，他們有更公平的機(jī)會獲得工作，但付出勞動后只有少部分人可以獲得懸賞金的部分，這種分配方式違背了按勞分配的財富分配方式，也挫傷了大部分眾包參與者的勞動積極性，顯失公平。在現(xiàn)實(shí)生活中，類似現(xiàn)象在眾包商業(yè)模式出現(xiàn)之前已經(jīng)存在。

2.3 眾包用人制度詮釋

企業(yè)采取眾包的動機(jī)是節(jié)約用人成本，由此作為節(jié)約公司運(yùn)營成本的途徑之一。眾包模式下，公司短期利用了公司以外的大眾資源，而只對中標(biāo)參與者償以部分懸賞金，做到了用人不養(yǎng)。眾包活動參與者具有雙重身份，他們既是企業(yè)的被雇傭者，又經(jīng)常是消費(fèi)者。眾包活動中并不是所有的眾包參與者與企業(yè)是雇傭關(guān)系，只有那些中標(biāo)的參與者才與企業(yè)產(chǎn)生雇傭關(guān)系。雇傭關(guān)系是指受雇人向雇用人提供勞務(wù)，雇用人支付相應(yīng)報酬形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，那些參加了眾包活動并付出勞動卻沒有中標(biāo)的參與者并沒有和企業(yè)產(chǎn)生雇傭關(guān)系。

3.結(jié)語

眾包是一種新型的商業(yè)模式，它尤其特殊的優(yōu)勢：降低成本、開拓出新的創(chuàng)新源、讓業(yè)余愛好者的生活變得豐富多彩，這些都是眾包模式出現(xiàn)的導(dǎo)火索，然而在價格、懸賞金的分配、用人方式上的不公平損害了參與勞動的勞動者的利益。眾包模式要想長遠(yuǎn)發(fā)展必須要重點(diǎn)考慮勞動者的利益，公平對待每個人。

參考文獻(xiàn)：

[1]Howe J.The rise of crowdsourcing[J].Wired Magazine，2006（ 14）：1-5

篇（5）

金融消費(fèi)者保護(hù)并不是監(jiān)管的新內(nèi)容，但“次貸危機(jī)”引發(fā)的國際金融危機(jī)證明，原有的保護(hù)體系和監(jiān)管理念、方法等存在重大結(jié)構(gòu)性、制度性缺陷。美國自20世紀(jì)60年代以來出臺了一系列保護(hù)消費(fèi)者的聯(lián)邦金融立法，被譽(yù)為金融消費(fèi)者保護(hù)最健全的國家。然而，過于相信市場的自我約束機(jī)制，單純依靠銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身信息披露和透明度的提高，在轉(zhuǎn)向混業(yè)經(jīng)營后，對復(fù)雜金融創(chuàng)新產(chǎn)品的監(jiān)管與消費(fèi)者保護(hù)不足，終釀危機(jī)。英國歷來較為重視金融消費(fèi)者保護(hù)，卻在外部沖擊加劇時暴露出審慎監(jiān)管與消費(fèi)者保護(hù)協(xié)調(diào)不力的問題，銀行體系受到較大損害。因此，二十國集團(tuán)（G20）巴黎峰會上指出，盡管傳統(tǒng)監(jiān)管框架已經(jīng)涵蓋金融消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容，但有必要進(jìn)行改進(jìn)并強(qiáng)化監(jiān)管。各國因法律體系、發(fā)展水平和文化等方面存在差異，采取了不同的監(jiān)管改革措施，但國際監(jiān)管者對以下趨勢有比較一致的觀點(diǎn)。

第一，建立國際間統(tǒng)一的監(jiān)管原則。以世界銀行、經(jīng)合組織為代表的國際組織，關(guān)注全球的金融消費(fèi)者保護(hù)，原先的重點(diǎn)是在低收入國家、轉(zhuǎn)型國家實(shí)現(xiàn)金融普惠，但在危機(jī)后意識到，發(fā)達(dá)國家的金融消費(fèi)者保護(hù)同樣缺失。2009年9月的G20峰會對加強(qiáng)和改善金融消費(fèi)者保護(hù)的監(jiān)管達(dá)成共識，一致認(rèn)為需要制定統(tǒng)一的監(jiān)管原則和實(shí)施指南，并于2011年金融消費(fèi)者保護(hù)十項(xiàng)基本原則。

第二，突出金融消費(fèi)者保護(hù)的監(jiān)管目標(biāo)。在傳統(tǒng)的審慎監(jiān)管體系中，維護(hù)銀行體系的穩(wěn)定是直接目標(biāo)，金融消費(fèi)者保護(hù)成為間接目標(biāo)。危機(jī)后，金融消費(fèi)者保護(hù)的層級得到了切實(shí)的提升。如，2010年的《美國金融改革法案》中明確將金融消費(fèi)者保護(hù)作為金融監(jiān)管的首要目標(biāo)。包括美英在內(nèi)的十多個國家，創(chuàng)設(shè)了專門負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者保護(hù)的機(jī)構(gòu)和組織架構(gòu)，將職責(zé)與審慎監(jiān)管機(jī)構(gòu)分離，確保其獨(dú)立化與集中化。

第三，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的行為監(jiān)管。危機(jī)前，大家普遍認(rèn)為，商業(yè)銀行主要接受審慎監(jiān)管，對投資銀行則實(shí)施行為監(jiān)管。危機(jī)后，行為監(jiān)管作為金融消費(fèi)者保護(hù)的一種持續(xù)監(jiān)管方式，得到各國普遍重視，認(rèn)為對商業(yè)銀行要強(qiáng)化行為監(jiān)管。這也是金融消費(fèi)者保護(hù)層級提升的必然。如，英國成立了金融行為監(jiān)管局（FCA），《金融行為監(jiān)管局之監(jiān)管方法》，詳細(xì)規(guī)定了行為監(jiān)管的方法和措施，這是全球首例將行為監(jiān)管職責(zé)明確賦予專門機(jī)構(gòu)的嘗試。

第四，重視對金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品監(jiān)管。危機(jī)前，發(fā)達(dá)國家一般不對金融產(chǎn)品進(jìn)行直接監(jiān)管，認(rèn)為產(chǎn)品監(jiān)管不利于創(chuàng)新，且市場比監(jiān)管者更能評判產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的福利。事實(shí)證明，這種監(jiān)管哲學(xué)忽視了金融創(chuàng)新和零售產(chǎn)品復(fù)雜化帶來的負(fù)面影響，比如，對消費(fèi)者不公平是一些過度創(chuàng)新的金融產(chǎn)品固有的屬性，機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者在信息上的不對等、在風(fēng)險收益上的不對等，都需要通過主動、介入式的產(chǎn)品監(jiān)管來維護(hù)市場“三公”原則。而那些規(guī)模龐大、發(fā)展速度驚人的場外衍生品，尤其是復(fù)雜的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品，要做到公允定價、公平交易，僅靠機(jī)構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的市場紀(jì)律是不可能的，倫敦同業(yè)拆借利率縱的事件是最好的例子。因此，監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)當(dāng)關(guān)注金融機(jī)構(gòu)具體的產(chǎn)品開發(fā)和條款的設(shè)計(jì)，防止金融工具和產(chǎn)品的濫用。G20的金融消費(fèi)者保護(hù)基本原則明確，管理范圍應(yīng)包括新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)和傳導(dǎo)機(jī)制。英國在改革之后新設(shè)立的金融行為監(jiān)管局（FCA）有更多的產(chǎn)品監(jiān)管授權(quán)，強(qiáng)調(diào)實(shí)施早期干預(yù)監(jiān)管措施?？梢灶A(yù)見，在行為監(jiān)管中更好地實(shí)施產(chǎn)品監(jiān)管將成為保護(hù)金融消費(fèi)者的有效方法。

第五，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者保護(hù)與教育并重。G20巴黎峰會提出了金融消費(fèi)者保護(hù)和教育并重的基本原則。在美國，美聯(lián)儲認(rèn)為在金融市場日趨復(fù)雜化和專業(yè)化的背景下，保護(hù)消費(fèi)者的最佳方式是加強(qiáng)消費(fèi)者教育。該國《公平信用交易法案》明確提出成立“金融掃盲和教育促進(jìn)委員會”（FLEIC），面向美國國民提供“無偏見的、可靠的”金融教育，并正式納入國家法案，將金融教育上升為國家戰(zhàn)略。美國參、眾兩院先后通過的《2009年金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》、《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》和《金融消費(fèi)者金融保護(hù)改革方案》，明確提出要加大經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育。

對傳統(tǒng)監(jiān)管方法缺陷的反思

我國銀行業(yè)多年來在消費(fèi)者保護(hù)上做了大量工作，但要看到，由于監(jiān)管方法與銀行系統(tǒng)自身的原因，對侵害消費(fèi)者的行為約束不到位，引起社會不少爭議，影響了行業(yè)信譽(yù)。我們應(yīng)從一些社會影響較大的事例中反思傳統(tǒng)監(jiān)管方法的缺陷。

首先，以財務(wù)指標(biāo)為主的審慎監(jiān)管手段敏感性不夠。我們在處置銀保業(yè)務(wù)風(fēng)險時發(fā)現(xiàn)，雖然銀行代銷壽險產(chǎn)品占全部壽險產(chǎn)品的一半左右，但業(yè)務(wù)規(guī)模不計(jì)入銀行報表，連帶風(fēng)險不在財務(wù)項(xiàng)目中體現(xiàn)，財務(wù)指標(biāo)對識別此類風(fēng)險的敏感度不夠。銀保收入在中間業(yè)務(wù)收入的占比不高，在全部收入的占比更低，但涉及的消費(fèi)者群體龐大，市場影響較大，卻沒有相應(yīng)的風(fēng)險監(jiān)管指標(biāo)來衡量，也就不能客觀地評估侵害消費(fèi)者的行為對銀行體系的負(fù)面影響。因此，行為規(guī)范與財務(wù)穩(wěn)健應(yīng)當(dāng)并重，有必要實(shí)施以消費(fèi)者保護(hù)為直接目標(biāo)的行為監(jiān)管。

其次，形式合規(guī)不能消除交易的實(shí)質(zhì)不平等。金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者在法律上是平等民事主體，但是消費(fèi)者實(shí)質(zhì)上處于弱勢地位，面臨信息不對稱和認(rèn)知局限等約束，這一點(diǎn)在銀行理財業(yè)務(wù)中表現(xiàn)得很突出。我國發(fā)行的許多結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品，因其復(fù)雜性使投資者無從識別收益與風(fēng)險，而在銷售文本與法律合同中，深奧的專業(yè)術(shù)語、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的條件、精巧的免責(zé)條款等，都使交易雙方處于實(shí)質(zhì)不平等地位。如果監(jiān)管者只注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售的程序合規(guī)，只以成文法規(guī)為唯一的評判標(biāo)準(zhǔn)，不對商業(yè)模式和產(chǎn)品進(jìn)行深入研究，找出影響不規(guī)范行為的根源，就不能使金融消費(fèi)者得到真正對等的保護(hù)。因此，需要實(shí)施提前介入式的行為監(jiān)管，分析產(chǎn)品、商業(yè)模式對消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)影響。

其三，強(qiáng)調(diào)體系穩(wěn)定時易忽視公平原則。以“風(fēng)險為本”的監(jiān)管容易片面強(qiáng)調(diào)銀行資產(chǎn)負(fù)債表的穩(wěn)健和收益表的良好表現(xiàn)，主要的監(jiān)管資源也投向風(fēng)險預(yù)警、處置等，容易忽視對金融消費(fèi)者的利益保護(hù)，產(chǎn)生錯誤的激勵導(dǎo)向。商業(yè)銀行只講利潤至上，不講客戶利益至上，追求提高中間業(yè)務(wù)收入占比和改善銀行收益結(jié)構(gòu)，而采取不合理收費(fèi)手段，易侵害客戶利益。通過不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理活動，我們很清楚地看到，必須要有持續(xù)的監(jiān)管安排，督促機(jī)構(gòu)將公平對待消費(fèi)者的理念貫穿到業(yè)務(wù)全流程，覆蓋到全體員工，創(chuàng)造公平交易的市場環(huán)境，才能構(gòu)筑真正穩(wěn)健的銀行體系。

上述銀保業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)和服務(wù)收費(fèi)中存在的三大問題，說明在我國同樣需要更好地協(xié)調(diào)系統(tǒng)穩(wěn)定（審慎監(jiān)管）和保障消費(fèi)者權(quán)益（行為監(jiān)管）之間的關(guān)系。這與國際金融監(jiān)管改革的核心理念是一致的。隨著金融深化與金融創(chuàng)新，我國銀行零售產(chǎn)品迅猛發(fā)展，以理財為代表的銀行投資品和交叉銷售產(chǎn)品越來越多，與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的領(lǐng)域從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴(kuò)展到投資業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行因經(jīng)營模式改變而出現(xiàn)文化變異和行為變異，加之“泛金融”和金融科技、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的影響，迫切需要針對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對監(jiān)管架構(gòu)做出調(diào)整。

上海銀監(jiān)局優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管架構(gòu)的探索

借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，在銀監(jiān)會的指導(dǎo)下，上海銀監(jiān)局探索機(jī)構(gòu)、風(fēng)險、產(chǎn)品“三維一體”的監(jiān)管架構(gòu)優(yōu)化。這個架構(gòu)的意義，不僅是在傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)、風(fēng)險監(jiān)管之上增加一個產(chǎn)品的維度，而且是希望抓住“產(chǎn)品與交易才是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的主要載體”這個關(guān)鍵點(diǎn)，使監(jiān)管目標(biāo)直接針對銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)，從而推動監(jiān)管體系和監(jiān)管方法的創(chuàng)新。

監(jiān)管體系上，建立實(shí)體處室與虛擬小組相結(jié)合的矩陣式組織架構(gòu)。在機(jī)構(gòu)監(jiān)管室的基礎(chǔ)上，設(shè)立14個跨處室的類別風(fēng)險小組和類別產(chǎn)品小組，對七大重點(diǎn)風(fēng)險（信用、合規(guī)、操作、流動性、市場、聲譽(yù)、國別風(fēng)險）和七大新興產(chǎn)品（理財、衍生品、銀信合作、信用卡、票據(jù)、電子銀行、私人銀行）進(jìn)行跨部門、跨機(jī)構(gòu)監(jiān)測分析和綜合研究，履行功能監(jiān)管的職能；牽頭建立和組織落實(shí)上述類別風(fēng)險及產(chǎn)品的監(jiān)管工作框架與機(jī)制，建立起對當(dāng)前轄區(qū)主要風(fēng)險類別和新產(chǎn)品的全覆蓋、多角度、專業(yè)化的持續(xù)監(jiān)管框架。

監(jiān)管方法上，探索實(shí)施產(chǎn)品維度全流程的行為監(jiān)管。加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)商業(yè)模式及具體業(yè)務(wù)行為的敏感前瞻、介入式監(jiān)管，確立防范系統(tǒng)性風(fēng)險、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、培養(yǎng)公平正義市場倫理等三大目標(biāo)。其中重要的改進(jìn)是，進(jìn)一步密切投訴處理與日常監(jiān)管的關(guān)系，事后監(jiān)管與事前監(jiān)管并重：投訴工作以問題為導(dǎo)向，采取事后糾正措施，解決具體問題，并通過事后統(tǒng)計(jì)和深度分析，為監(jiān)管部門的產(chǎn)品監(jiān)管提供支持。產(chǎn)品監(jiān)管工作以原則為導(dǎo)向，增強(qiáng)對問題產(chǎn)品的研判能力，解決普遍性問題，提高投訴處理的專業(yè)性、一致性，并能事前規(guī)范行為，提前介入可能產(chǎn)生系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的商業(yè)模式。

經(jīng)過近兩年的探索，上海銀監(jiān)局初步形成了相對固定的跨部門、跨機(jī)構(gòu)、矩陣式監(jiān)管聯(lián)動與協(xié)作工作框架、機(jī)制與文化，建立了一整套風(fēng)險維度、產(chǎn)品維度工作體系，逐步培養(yǎng)起了一支針對類別風(fēng)險和類別產(chǎn)品的專家型監(jiān)管隊(duì)伍，提升了監(jiān)管合力，促進(jìn)了監(jiān)管的專業(yè)性和規(guī)范性。在提高風(fēng)險監(jiān)管能力的同時，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)工作逐步得到加強(qiáng)，監(jiān)管效能正在顯現(xiàn)。

“產(chǎn)品—行為”監(jiān)管方法在消費(fèi)者保護(hù)工作中的運(yùn)用

上海銀監(jiān)局在“三維一體”監(jiān)管架構(gòu)中，將行為監(jiān)管與審慎監(jiān)管結(jié)合在一起，在原有監(jiān)管體系內(nèi)，創(chuàng)造了一條“產(chǎn)品—行為”的工作主線，以銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了工作體系的相對獨(dú)立和集中。

（一）產(chǎn)品準(zhǔn)入中，在合規(guī)、風(fēng)險評估時納入消費(fèi)者保護(hù)的要素，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在上報理財?shù)刃庐a(chǎn)品時，必須說明對消費(fèi)者權(quán)益的影響及采取的保護(hù)措施。如，在評估某行一款新產(chǎn)品的報告時認(rèn)為，銀行沒有說明現(xiàn)有措施能否充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，能否確保將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，要求該行對此重新審查；因某行一款新產(chǎn)品混淆了代售與自有的區(qū)別，而出具否定意見。我們體會到，監(jiān)管者要控制“問題產(chǎn)品”入市，必須看得住產(chǎn)品。

（二）產(chǎn)品的現(xiàn)場檢查中，重點(diǎn)評判機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的充分性。比如，我們在對幾家外資銀行多款結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品的現(xiàn)場檢查中，堅(jiān)持判斷“公平交易”的核心是定價。檢查發(fā)現(xiàn)，由于結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品的復(fù)雜性，消費(fèi)者可能在交易環(huán)節(jié)受到隱害，銀行可以利用定價手段進(jìn)行境內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)之間的利益輸送。要警惕復(fù)雜的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不是為了增加客戶利益，而是成為機(jī)構(gòu)獲得收入的一種工具；結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的交易環(huán)節(jié)如何貫徹公允原則（FAIR AND TRUE），還缺乏明確的制度和有力的組織保證。通過產(chǎn)品檢查證明，監(jiān)管者要保證銀行公平對待消費(fèi)者，必須能看得懂產(chǎn)品。

篇（6）

發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者認(rèn)為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個方面的基本原則。

1、引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則

全球化與開放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經(jīng)入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結(jié)合我國的實(shí)際，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國家的做法經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實(shí)際的發(fā)展道路。與美國相比，我國電子商務(wù)起步在時間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國擁有良好的全國性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國可以發(fā)展許多BtoC（商家與消費(fèi)者之間）網(wǎng)站，而這一點(diǎn)我國是不具備的。又如美國各個市場幾乎都形成幾個大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，就可以實(shí)現(xiàn)BtoB（商家之間）電子商務(wù)。而中國企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒有ERP系統(tǒng)，中國的BtoB如果按照美國的模式就無法成功。

電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無論什么模式都不具有固定性和成熟性。對于任何國家來說，都有一個探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索符合實(shí)際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場競爭能力，以適應(yīng)全球化的激烈競爭。

2、商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則

在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商，要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動本身的需求。我國最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開始銷售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

3、務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則

要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。

我國未完成工業(yè)化就開始進(jìn)行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會的發(fā)達(dá)國家有很大不同。這既是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機(jī)遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，多樣化的信息傳遞方式提高信息服務(wù)平臺，使幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進(jìn)粗放經(jīng)濟(jì)向集約經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的增長方式，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。因此，我們要主動抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，有時非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動起來，才能從整體上推動電子商務(wù)發(fā)展。這需要政府的鼓勵、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府通過制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

5、統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進(jìn)有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進(jìn)，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來，使客戶能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過電子化形式將客戶及供應(yīng)商信息全部實(shí)時地管理起來，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。我國企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。

二、我國發(fā)展電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)在全世界也只有幾年時間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的，我們要以積極發(fā)展和開拓進(jìn)取的態(tài)度，積極探索適合我國實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展道路。

1、企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級模式

企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化，就不能實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。無論是BtoB，還是BtoC，沒有“B”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無從談起。電子商務(wù)是依托與因特網(wǎng)從事商務(wù)活動，企業(yè)沒有“觸網(wǎng)”就無從實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計(jì)算機(jī)或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價高效的特點(diǎn)，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對市場作出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使產(chǎn)品和流動資金直達(dá)用戶。并且將產(chǎn)品和用戶之間存在的那些曲折的營銷渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開采購過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的，最適合的原材料，把成本降到最低。

2、中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)模式

電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費(fèi)者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒有存在的必要了。其實(shí)不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商——電子中介。電子中介極大地降低交易成本，縮短供應(yīng)鏈，提高整個社會的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競爭更加激烈，競爭的形式由過去的價格競爭，過度到質(zhì)量和服務(wù)競爭。概括地說，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來增加價值。中介服務(wù)既可以作為一個消費(fèi)者的集合體，也可以作為一個商家的鼓吹者。

我國中小企業(yè)居多，它們沒有實(shí)力單獨(dú)開展電子商務(wù)，需要中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。發(fā)展電子中介服務(wù)的重點(diǎn)是建立面向廠商的（BtoB）電子商務(wù)交易中心和面向消費(fèi)者的（BtoC）電子商務(wù)交易中心。BtoB交易中心是發(fā)展的重點(diǎn)，要建立國際性的、全國性的、區(qū)域性的不同范圍的交易中心，要將綜合性的與專業(yè)性的結(jié)合起來。BtoC交易中心的發(fā)展重點(diǎn)在大中城市，也可以針對某些產(chǎn)品建立全國性的服務(wù)系統(tǒng)，比如旅游和知識產(chǎn)品。

3、電子商務(wù)的交易范圍重點(diǎn)在商家之間

按照交易服務(wù)對象分，電子商務(wù)交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務(wù)（BtoB）、商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）。我國正處在電子商務(wù)的起步階段，無論從國際發(fā)展趨勢，還是從中國現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，我國電子商務(wù)都要以推進(jìn)BtoB業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。BtoB業(yè)務(wù)可以分階段改造，線上線下結(jié)合便于操作，比較適合我國目前的經(jīng)濟(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會配套環(huán)境。發(fā)展我國電子商務(wù)BtoB商業(yè)模式需要從四個方面入手：其一，以大企業(yè)為龍頭，通過供應(yīng)鏈管理的電子化，將上游供應(yīng)商與下游銷售商通過Internet聯(lián)為一體，建立上下游客戶的網(wǎng)上采購系統(tǒng)；其二，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車、航天等重點(diǎn)行業(yè)，建立專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)；其三，鼓勵生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開展國際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實(shí)現(xiàn)全球采購、全球分銷；其四，積極引導(dǎo)面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引企業(yè)上網(wǎng)開展宣傳咨詢服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，使企業(yè)真正感受到發(fā)展電子商務(wù)的好處。

4、有選擇地發(fā)展BtoC交易模式

BtoC電子商務(wù)模式是一種新型的商業(yè)零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國城市與鄉(xiāng)村、城市之間嚴(yán)重發(fā)展不平衡的情況下，這種商業(yè)模式只適合少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市、少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)人。BtoC可以大力發(fā)展旅游服務(wù)、知識產(chǎn)品（如書籍、音像制品）、教育、醫(yī)療的網(wǎng)上服務(wù)（銷售），這四種產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售，不涉及大量配送，可以達(dá)到傳統(tǒng)辦法無法達(dá)到的效果。

【參考文獻(xiàn)】

［1］梅紹租.電子商務(wù)基礎(chǔ)［M］.清華大學(xué)出版社。

［2］梅紹租.電子商務(wù)法律規(guī)范［M］.清華大學(xué)出版社。

篇（7）

或者可以說：市值管理的思路決定了企業(yè)是“萬里挑一”，還是“萬分之一”！

什么是市值？它是一家公司總體市場價格總值的簡稱。若公司有股票價格，市值就等于總股本×每股價格。否則在進(jìn)行市值估算的時候，可以用利潤×市盈率的公式來計(jì)算。

每一家優(yōu)秀的企業(yè)都應(yīng)該在兩個市場同時進(jìn)行經(jīng)營：產(chǎn)業(yè)市場和資本市場。這兩個市場是相互促進(jìn)的，是正向的循環(huán)關(guān)系。企業(yè)在產(chǎn)業(yè)市場上獲得的利潤，通過資本市場獲得幾十倍的放大，從而形成市場價值；而這個市值，又會有效地幫助企業(yè)在產(chǎn)業(yè)市場上進(jìn)一步開拓，獲得更多的利潤。比如，企業(yè)可以實(shí)行股權(quán)激勵來吸引人才、凝聚人才，可以進(jìn)行上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，把過去的競爭對手通過用定向增發(fā)的方式，并購進(jìn)來；通過資本市場，還有助于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)市場上獲得更多的品牌優(yōu)勢，從而獲得更多的利潤，而產(chǎn)業(yè)市場上利潤增長，又會推動企業(yè)市值放大，形成正向循環(huán)關(guān)系。因此，市值是一個企業(yè)實(shí)力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)成長的有力武器。

篇（8）

對這些公司來說情況到底會變得有多么糟糕取決于這項(xiàng)法案的具體條款。法案意欲規(guī)定網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)利的基本原則，大部分是依據(jù)去年12月商業(yè)部公布的建議。商業(yè)部的報告說，消費(fèi)者應(yīng)該被告知更多的關(guān)于為什么收集他們上網(wǎng)的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)是如何利用的信息；而且報告中還要求更嚴(yán)格地限制這些公司對它們所收集的信息的使用。

不管最后出來的法案是個什么樣子，都會使聯(lián)邦商務(wù)委員會(FTC)在這個過程中扮演一個更廣泛的角色――它幾乎肯定地會負(fù)責(zé)決定這些原則如何在現(xiàn)實(shí)中實(shí)施并且監(jiān)督這些原則的執(zhí)行情況。此外，眾所周知FFC熱衷于一個正式的“不跟蹤”系統(tǒng)――允許使用者阻止某些網(wǎng)頁監(jiān)他們的線上活動。

網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)界急切地想避免這種情況發(fā)生，他們不知疲倦的要說服決策人：他們可以自己監(jiān)督自己――當(dāng)網(wǎng)民的線上活動被跟蹤時網(wǎng)頁上就會出現(xiàn)一個圖標(biāo)告知網(wǎng)民。他們還不停的告訴那些有意者們：如果嚴(yán)格地規(guī)定不能眼蹤網(wǎng)民的線上活動，這會降低廣告收入，進(jìn)而逼迫網(wǎng)絡(luò)公司對其所提供的內(nèi)容收取更多的費(fèi)用，最終也會損害消費(fèi)者的利益。

篇（9）

上一代商業(yè)文明的一個主要特征，就是經(jīng)營粗放，大量不合理的交易費(fèi)用沉淀在流通中間環(huán)節(jié)之中，從中滋生了暴利的土壤，導(dǎo)致對商業(yè)基本原則的系統(tǒng)偏離。

而新商業(yè)文明讓人們回到商業(yè)本身。網(wǎng)上銷售，完成了同樣工作，可能六七折甚至四五折仍有利可圖。削除暴利后，人們將通過差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值，既有利于消費(fèi)者，也有利于生產(chǎn)者。新商業(yè)文明將顯著增進(jìn)社會資本，促進(jìn)人們的關(guān)系與信任，帶給上千萬企業(yè)創(chuàng)業(yè)生存機(jī)會、創(chuàng)造上億新就業(yè)機(jī)會，為全球10億人提供價廉物美的消費(fèi)平臺，并且通過新的生產(chǎn)生活方式，促進(jìn)人的相互和諧與個性化發(fā)展。

在上一代商業(yè)文明中，英美取代中國成為進(jìn)步的引領(lǐng)者；在下一代商業(yè)文明中，中國有可能再一次成為進(jìn)步的引領(lǐng)者。新商業(yè)文明是屬于全球的，中國如果領(lǐng)先一步將為人類做出較大貢獻(xiàn)。

主體、客體、網(wǎng)規(guī)

新商業(yè)文明是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，由電子商務(wù)引領(lǐng)，通過經(jīng)濟(jì)、社會和文化發(fā)展方式變革實(shí)現(xiàn)的一種新的人類進(jìn)步狀態(tài)。由信息技術(shù)革命引發(fā)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式的變革，最終推動在此基礎(chǔ)上形成新的經(jīng)濟(jì)、社會和文化的文明范式與進(jìn)步狀態(tài)。

網(wǎng)商是新商業(yè)文明的主體，是通過互聯(lián)網(wǎng)并以互聯(lián)網(wǎng)方式從事商業(yè)活動的主體。主體包括作為人(企業(yè)家)的主體、作為組織的主體和作為激勵角色的主體3種基本情況。

狹義的“網(wǎng)商”，是指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動的商人和企業(yè)家?！巴ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)”強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)商的技術(shù)和生產(chǎn)力特征，“以互聯(lián)網(wǎng)方式”則強(qiáng)調(diào)對做事方式的改變。例如以壓縮多級削除暴利方式經(jīng)商、在家辦公、產(chǎn)消合一等等。網(wǎng)商有時也被簡化為“交易主體”，這只是狹義的理解。對于廣義的網(wǎng)商來說，這里應(yīng)包括商務(wù)(EB)主體，而不限于流通(EC)主體。

新商業(yè)文明的客體是網(wǎng)貨。網(wǎng)貨是通過互聯(lián)網(wǎng)分銷的組合商品，是“網(wǎng)絡(luò)組合商品”的口語指代。分銷的含義一是銷售產(chǎn)品，包括批發(fā)和零售；二是提供服務(wù)。因此，網(wǎng)貨就是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售和提供服務(wù)的組合商品。組合是指一方面經(jīng)銷商品(如有形商品)，一方面提供分銷服務(wù)，也可以通俗地解釋為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加商品”，或“網(wǎng)絡(luò)上的商品加服務(wù)”。

網(wǎng)絡(luò)銷售因?yàn)榇蟠蠼档土饲莱杀疽约?4小時銷售、無限制貨架等諸多特點(diǎn)，成為這些中國制造企業(yè)良好的生存土壤，同時他們所產(chǎn)生的網(wǎng)貨品牌因?yàn)楹蛧H知名品牌同源、同質(zhì)但低價的特點(diǎn)而廣受網(wǎng)購一族的青睞。

目前，亞洲最大的網(wǎng)上購物市場淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有超過1億的消費(fèi)者，2009年年交易額達(dá)到2000億元，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時代的主流消費(fèi)模式。

新商業(yè)文明的主體之間的關(guān)系是網(wǎng)規(guī)。網(wǎng)規(guī)的出發(fā)點(diǎn)是建立在社會資本共用性概念之上的，對應(yīng)利益相關(guān)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)化。這種共同性具有一個前提，就是可共同消費(fèi)性，也就是分享資源而不減少資源。如信任、信息資源、責(zé)任，都不由于分享而在價值上有所減少，甚至還會有所增加。

主體之間建立開放的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，共同擁有社會資本；主體之間建立透明對等的責(zé)任關(guān)系；主體之間建立分享資源的分配關(guān)系。

文明演進(jìn)的“正反合”

農(nóng)業(yè)文明是正，工業(yè)文明是反，信息文明是合，信息文明是更高水平上的農(nóng)業(yè)文明加工業(yè)文明。在新商業(yè)文明中，農(nóng)業(yè)文明的自然人、工業(yè)文明的經(jīng)濟(jì)人，將融合為信息文明的以人為本之人，將社會網(wǎng)絡(luò)嵌入經(jīng)濟(jì)行為。生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系，將從自給自足經(jīng)過分工專業(yè)化復(fù)歸到更高的融合。人們的活動將從農(nóng)業(yè)社區(qū)發(fā)展到去社區(qū)的工廠，最終復(fù)歸再社區(qū)化。

新商業(yè)文明將帶來生活形態(tài)的轉(zhuǎn)變，居住、生活、工作、學(xué)習(xí)從“割裂狀態(tài)”越來越走向一體化，在家辦公將成為潮流，在市中心污染地帶買高價房將變?yōu)樵谇嗌骄G水中工作。就業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨變，越來越多的社會成員，其工作領(lǐng)域?qū)⑴c互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動相關(guān)；個體將在其中獲得更多的商業(yè)自由度。

信息技術(shù)為和諧發(fā)展提供了更多的可能性，人與人之間的合作秩序更加良性。工作與生活成為自由人的自由聯(lián)合，形成基于開放、分享、誠信、負(fù)責(zé)任、興趣的合作秩序，最終指向“選擇的自由”與“自由的選擇”。個體的能量被充分地激發(fā)出來，一個人面對全球市場，不再跟隨大機(jī)器的節(jié)奏，將擁有更多自主性，獲得更多全面發(fā)展的機(jī)會。找回、總結(jié)、堅(jiān)守和升華創(chuàng)業(yè)初期的精神和做法，這可能是新商業(yè)文明的靈性所在。

產(chǎn)業(yè)形態(tài)將發(fā)生根本變化，從規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向范圍經(jīng)濟(jì)，向多品種、小批量方向發(fā)展。采用多種產(chǎn)品和服務(wù)柔性生產(chǎn)方式，應(yīng)用共享平臺更便宜、更加快速地生產(chǎn)，為其提供了實(shí)現(xiàn)的可行性。企業(yè)與企業(yè)之間從零和競爭發(fā)展為生態(tài)協(xié)作，從價值鏈發(fā)展為價值網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

商業(yè)模式將會發(fā)生巨變。大規(guī)模定制乃至個性化定制的商業(yè)模式將大行其道，長尾、山寨、眾包、混序、海星、集群、輕公司、宅經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)消合一者、免費(fèi)經(jīng)濟(jì)、維基經(jīng)濟(jì)……將輪番沖擊現(xiàn)有的商業(yè)模式。

篇（10）

任何科學(xué)都是復(fù)雜中認(rèn)識簡單，營銷的形態(tài)無論如何演變，其中所體現(xiàn)的基本原則都是價值交換。按照基本道理，營銷要實(shí)現(xiàn)價值交換首先要為對方(從根本上講要為消費(fèi)者)創(chuàng)造價值。可在現(xiàn)實(shí)的營銷活動中，僅從短期效果來看，沒有為消費(fèi)者創(chuàng)造價值商家也能獲得收益，由于所付出的成本低，收益還相當(dāng)大，甚至是驚人的，于是交換的基本原則受到了懷疑，以至于背離基本原則產(chǎn)生的成果，所謂“不按規(guī)則出牌”，被作為成功的經(jīng)驗(yàn)在商界傳播。

人做任何事都會出自某種動機(jī)。滿足消費(fèi)者需求、為消費(fèi)者創(chuàng)造價值與忽悠消費(fèi)者、利用消費(fèi)者的感情弱點(diǎn)促銷是兩種相反的動機(jī)。立足于理性和商業(yè)道德基點(diǎn)上，沒有人肯定后一種動機(jī)，可是回到現(xiàn)實(shí)中，后一種動機(jī)產(chǎn)生的即時效果卻有很大的誘惑力，成功者很容易成為人們效仿的對象。

比如，用一個陌生的名詞表達(dá)一個莫名其妙的概念，宣傳產(chǎn)品內(nèi)含有對人身體極為有益的成分。某企業(yè)推出一種高價牛奶，在市場獲得了令人羨慕的銷售業(yè)績，可后來經(jīng)有關(guān)權(quán)威部門鑒定，與一般牛奶并沒有太大的區(qū)別。這與其說是營銷的成果不如說是忽悠的成果。

市場是否能無限度地容忍名不副實(shí)的虛假傳播?消費(fèi)者是否面對情感被利用而總是麻木不仁?事實(shí)告訴我們，這一切都是有限的。當(dāng)市場與消費(fèi)者由于醒悟而作出激烈反應(yīng)的時候，那企業(yè)就會遭到致命的打擊。當(dāng)那家生產(chǎn)牛奶的廠家因?yàn)槿矍璋穯栴}還在苦苦掙扎的時候，高價牛奶的虛假宣傳又被揭發(fā)出來，對于這家企業(yè)無疑是雪上加霜，如不洗心革面恐怕再也難有往日的輝煌了。

與動機(jī)相聯(lián)系的是假設(shè)。理念上的差別會作出性質(zhì)完全不同的假設(shè)。假設(shè)不在于怎么說而在行動上表明你在怎么做。有一家百貨公司到北京辦分店，開張的頭一天在門口就貼出了醒目的告示，貨架上到處也提示“偷一罰十”。這就說明這家分店假設(shè)北京的消費(fèi)者全是賊，看見這樣的告示賊并沒有被嚇跑，可有些自尊心的消費(fèi)者絕不會再光顧這家商店。這家商店很快倒閉是必然的結(jié)果。還有一家當(dāng)時在北京很有名的商場，總經(jīng)理在電視上信誓旦旦要拿出100萬元打假，可是沒過多久他的商場就故意做假。為什么敢這么干?就因他們假設(shè)消費(fèi)者都是傻瓜。這家商場被曝光后，一蹶不振。

消費(fèi)者不是賊，也不是傻瓜。消費(fèi)者掌握的商品知識是有限的，可消費(fèi)者是會學(xué)習(xí)的。欺騙消費(fèi)者可以成功，但消費(fèi)者接受被騙的教訓(xùn)后能夠覺醒。消費(fèi)者的覺醒和走向成熟，靠忽悠起家再想按原路走下去，那便是死路一條。

事實(shí)能給人以深刻的教育。三聚氰胺事件使曾經(jīng)顯赫一時的企業(yè)倒了一片，可卻給北京三元公司提供了發(fā)展的機(jī)會。論營銷策劃和促銷高招，三元完全處于下風(fēng)，甚至顯得有些木訥，可在維護(hù)消費(fèi)者利益這一基本點(diǎn)上沒有誤入歧途，水落石出顯出了高潔的一面。從這里獲得的競爭優(yōu)勢是營銷戰(zhàn)略上的成功。

營銷戰(zhàn)略上的成功并不排斥巧妙的策劃，王老吉拿出上億資金支援汶川地震災(zāi)區(qū)人民，得到社會的一致好評，同時在網(wǎng)上進(jìn)行有效傳播，極大地提高了產(chǎn)品的銷路，也為企業(yè)長久發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的社會基礎(chǔ)。這說明企業(yè)對消費(fèi)者和社會有價值，企業(yè)也才具備存在價值。懂得從這一基本點(diǎn)思考營銷，營銷的戰(zhàn)略意義才能體現(xiàn)出來，在營銷活動中時刻意識到其中存在著戰(zhàn)略問題。這是營銷的覺醒。

營銷的深思

有些人就主張只要一心一意搞好產(chǎn)品質(zhì)量，把管理的細(xì)節(jié)都按高標(biāo)準(zhǔn)抓起來，在原有的基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)就能穩(wěn)步發(fā)展并最終取得競爭優(yōu)勢。他們將這些內(nèi)容歸為企業(yè)戰(zhàn)略，而將營銷說成是策略的集合，將重視營銷歸為“過度營銷”。這實(shí)際是否定了營銷作為企業(yè)的基本職能的論斷。

這里存在著誤區(qū)，首先在于對營銷內(nèi)涵的理解上出現(xiàn)了偏差，只是從另一面肯定了對營銷的錯誤見解：營銷等于促銷；另外，這里還把現(xiàn)實(shí)中的戰(zhàn)略和策略對立起來，認(rèn)為戰(zhàn)略可以擺脫策略而“高雅”地存在，“高雅”的戰(zhàn)略只是企業(yè)虛妄的雄心壯志。這實(shí)際上是企業(yè)運(yùn)營過程中對營銷的倦怠情緒在理論上的反映，用這種理論指導(dǎo)實(shí)踐企業(yè)將誤入歧途。

上面所提到的產(chǎn)品質(zhì)量、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新等，作為管理常識層面的問題哪個企業(yè)都無法回避，許多企業(yè)還存在著巨大的提升空間。但是，這一切只有納入到營銷體系思考才有價值，也就是必須圍繞著為消費(fèi)者創(chuàng)造價值這一主題展開。否則，產(chǎn)品的高質(zhì)量很可能是工程師理解的質(zhì)量，對消費(fèi)者而言，并無實(shí)際的價值。管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化很可能走向繁瑣化，使企業(yè)無法對市場變化作出迅速反應(yīng)。技術(shù)創(chuàng)新也可能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，加大成本而不能激發(fā)市場需求，從而不能為企業(yè)創(chuàng)造效益。正因?yàn)槿绱?，海爾的新?xiàng)目的開發(fā)將技術(shù)人員與銷售人員組合在一起，以市場需求為根據(jù)展開，規(guī)定技術(shù)開發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)由營銷人員擔(dān)任。

當(dāng)20年前，“營銷”作為新概念在中國企業(yè)傳播的時候，由于新奇而得到人們重視，可營銷概念普遍為人所熟知的時候卻反而容易被人們所忽視。由于缺乏對營銷的深入思考，很可能片面地集中在“銷”字上下工夫，把營銷理解成將東西想法賣出去的招數(shù)，這種認(rèn)識最基本的特征就是背離了營銷的戰(zhàn)略含義。

對營銷的理解需要從更高的層面思考。同一事物只在同一層面思考，不可能產(chǎn)生突破性見解，只會就事論事地解決問題。營銷不在于化解眼前所遇到的具體問題，而在于如何把握住企業(yè)的市場發(fā)展機(jī)遇。營銷的中心工作不是以賣產(chǎn)品為中心，而應(yīng)是以塑造品牌為中心。營銷要敢于堅(jiān)持一貫的原則，絕不做任何有損品牌形象的事，要善于抓住某一社會關(guān)注的事件傳播，在傳播中表達(dá)企業(yè)對消費(fèi)者的態(tài)度和社會責(zé)任感，提高品牌的社會和市場影響力。

對營銷的理解應(yīng)更新理解的視角。所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，不同的視角看相同的事物可以得出完全不同的結(jié)論。更新視角就會有新的發(fā)現(xiàn)，這是實(shí)現(xiàn)營銷突破的前提條件。從消費(fèi)視角看問題也不能簡單地理解滿足消費(fèi)者的某種需求，大家都去追逐滿足社會需求，這是引起價格戰(zhàn)的重要原因之一。營銷面對消費(fèi)者的需求并不是被動地去滿足，而是主動地去溝通和理解。努力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者珍惜、期待、向往以及夢想是什么，從中概括出消費(fèi)者認(rèn)為有價值的東西是什么，以此作為企業(yè)深化營銷的根據(jù)。這里所涉及的就是現(xiàn)代營銷的一個新課題，是開發(fā)消費(fèi)者“心智資源的問題?！?/p>

對營銷的理解還應(yīng)從更廣的范圍去思考。企業(yè)必須意識到企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化。消費(fèi)者需求越來越綜合化，甚

至要求企業(yè)為其提供的不再是某種特點(diǎn)的產(chǎn)品，而是某種生活方式。而企業(yè)的生產(chǎn)卻越來越專業(yè)化，傳統(tǒng)營銷很難承擔(dān)這樣的任務(wù)。消費(fèi)者的需求還存在著日趨個性化的特征，而且在不斷地演變，演變的速度還越來越快。企業(yè)面臨著滿足消費(fèi)者特殊需求與降低成本的矛盾。任何營銷都是資源的運(yùn)籌，更廣泛地開發(fā)資源會發(fā)現(xiàn)資源呈碎片化狀況，要想利用需要整合。營銷面臨這種新的形勢，競爭的核心問題不再是質(zhì)量、價格、品種，甚至不是非常重要的服務(wù)，而是商業(yè)模式。

對營銷還要在廣泛聯(lián)系中去理解。什么是規(guī)律?規(guī)律是指事物的內(nèi)在聯(lián)系，把握住聯(lián)系就是掌握了規(guī)律。營銷的聯(lián)系是在市場上實(shí)現(xiàn)的，而市場具有開放性的社會性?，F(xiàn)代營銷要求企業(yè)必須放開眼界，突破原有的企業(yè)界限實(shí)現(xiàn)社會化協(xié)作。將企業(yè)從廣泛的社會聯(lián)系中實(shí)現(xiàn)自身的價值。營銷要完成的課題不再是通過消耗資源獲得企業(yè)效益，而是用有限的企業(yè)資源去支配無限的社會資源；不再是固化競爭，競爭可以演化競合；而競爭也不再僅是企業(yè)間的競爭，而是演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈的競爭。企業(yè)首先要考慮怎樣進(jìn)入具有長遠(yuǎn)發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而要以自己的差異策略確立在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，最后還要通過處理好與上游和下游的關(guān)系維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈中的生態(tài)關(guān)系。這自然就提高了對營銷的戰(zhàn)略要求。

對營銷的理解最后要?dú)w結(jié)到對未來競爭趨勢的思考。營銷總是在市場競爭中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，在競爭中是追求眼前的顯赫成果還是培育自己長久的競爭優(yōu)勢，這是兩種完全不同的營銷思路。如果僅看眼前，什么賺錢就干什么，就形成無序化狀況；另一種是自我膨脹式擴(kuò)張，甚至不惜血本打價格戰(zhàn)。這種企業(yè)一時看起來也紅紅火火，可實(shí)質(zhì)上卻十分虛弱，當(dāng)遇到外部環(huán)境沖擊的時候，企業(yè)馬上就會面臨崩潰的危險。如果目的在于培育長久的競爭優(yōu)勢，那么就必然聚集于某一領(lǐng)域提高競爭力，營造獨(dú)特的營銷風(fēng)格，總是能針對特殊消費(fèi)者充分滿足其需要，培養(yǎng)出大量忠誠客戶，形成他人不可替代的市場，這就是定位。一切戰(zhàn)略都必須從定位開始，甚至可以說戰(zhàn)略就是定位。正是在這一點(diǎn)上，營銷與戰(zhàn)略重合起來。

戰(zhàn)略基本含義是指為了實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)決定現(xiàn)在做些什么，或者是讓現(xiàn)在所做的事情將來有價值。制定戰(zhàn)略依據(jù)不是預(yù)測，而是對市場趨勢的解讀。解讀市場競爭趨勢實(shí)現(xiàn)定位，這應(yīng)是營銷遵循的基本原則。背離這一原則，必然導(dǎo)致賭博式經(jīng)營，也許有時風(fēng)光地贏上一把，最后很可能輸?shù)镁狻?/p>

營銷的升華

意識到營銷存在著戰(zhàn)略問題是營銷的覺醒，而自覺地從戰(zhàn)略高度理解營銷是營銷的升華。所謂戰(zhàn)略營銷，其最基本的內(nèi)容就是要回歸到最本質(zhì)的內(nèi)容，也就是為消費(fèi)者(也包括合作者如產(chǎn)業(yè)鏈上下游)創(chuàng)造價值。但不是簡單地回復(fù)到原始狀況，而是在復(fù)雜的條件下實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者創(chuàng)造價值。它是通過獨(dú)特的方式體現(xiàn)營銷的根本原則，是選擇特殊道路經(jīng)過一定過程的努力實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)。

只有用特殊方式去滿足特定消費(fèi)者群的需求，企業(yè)才能由此獲得高價值的回報。總想用一種產(chǎn)品或服務(wù)去滿足所有人的需要，這是企業(yè)在競爭中衰落的根本原因，它可能是潛在需求、軟性需求和無形需求，這種需求可能是物質(zhì)的也可能是精神的，可能是明確的也可能是模糊的，可能是現(xiàn)實(shí)的也可能是未來的。發(fā)現(xiàn)某種需求的存在和滿足這種需求都具有相應(yīng)的難度，都是對營銷的挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)略營銷還必須相對于競爭者確定需要采取的策略，只有顯示出與競爭對手的差異性才具有相應(yīng)的價值。那種力圖模仿競爭對手的成功策略使自己也獲得同樣的成功，完全是一相情愿的想法。王老吉在“火”字上做文章確實(shí)火了起來，你也跟著做火的文章，其中一半的廣告是為王老吉做的。只有針對競爭者成功留下的缺陷，創(chuàng)造一種新的品類并宣稱自己是新品類的領(lǐng)先者，才能獲得消費(fèi)者的青睞。

戰(zhàn)略營銷是一種具有特殊價值的營銷，它不是思辨的產(chǎn)物，不是通過推理而設(shè)計(jì)出來的，而是實(shí)踐的產(chǎn)物，是不斷地大膽嘗試，持續(xù)地反思和試錯總結(jié)出來的。一旦形成之后就會成為行動的信念，其根本的指導(dǎo)思想就會堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。但這并不等于它的內(nèi)容被固化，正相反，戰(zhàn)略營銷要根據(jù)形勢的變化及時進(jìn)行調(diào)整，只是萬變不離其宗，越變越能體現(xiàn)基本原則。

未來的市場競爭會集中體現(xiàn)在戰(zhàn)略營銷上，戰(zhàn)略營銷決定著企業(yè)的持久競爭力。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷首先要解決認(rèn)識問題，進(jìn)而還決定于企業(yè)所具備的勇氣、謀略和智慧。戰(zhàn)略就是選擇未來，選擇未來就意味著對現(xiàn)在有所放棄；戰(zhàn)略是要在競爭中取勝，就需要出奇制勝；戰(zhàn)略總是面臨著相互矛盾的事物，就必須有巧妙擺脫矛盾的辦法。戰(zhàn)略營銷是企業(yè)參與更高層面市場競爭的產(chǎn)物。

戰(zhàn)略營銷的基本特征，或者說共同的主題內(nèi)容，就是回歸為消費(fèi)者創(chuàng)造價值這一根本的商業(yè)原則。這一回歸并不是簡單的回復(fù)，而是在處理了各種極其復(fù)雜關(guān)系之后智慧的回歸。回歸的結(jié)果不但使?fàn)I銷的內(nèi)容更為深刻，同時也使?fàn)I銷在運(yùn)作上變得更加豐富多彩。從企業(yè)受益方面分析，不僅能獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且能使企業(yè)健康地走向基業(yè)長青的道路。企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，消費(fèi)者反過來為企業(yè)提供更大的價值。

戰(zhàn)略營銷在于從根本上把握營銷規(guī)律，把握規(guī)律的過程是在競爭中實(shí)現(xiàn)的。規(guī)律是大家共同遵循的，可遵循規(guī)律所采用的模式卻各有不同，只有共同的規(guī)律沒有共同的模式。正是模式上的差別體現(xiàn)了營銷的差異性，差異性決定了競爭力。如果離開了根本規(guī)律去尋求差異性，這種差異性就會將企業(yè)營銷導(dǎo)入歧途，最后必然遭到根本規(guī)律的懲罰。

根據(jù)企業(yè)所掌握的資源及面臨的環(huán)境條件去把握根本規(guī)律，這里形成的指導(dǎo)思想就是理念。僅靠發(fā)號施令，由于每個人的理解不同，執(zhí)行就會出現(xiàn)偏差，設(shè)計(jì)出可操作性的模式，進(jìn)而演變成流程，才能確保理念的實(shí)現(xiàn)。這就告訴我們，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷是一種創(chuàng)造性的成果。

戰(zhàn)略營銷在于堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)根本目標(biāo)，可實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷較長的過程。過程中所遇到的各種問題不是預(yù)先要知的，因而需要有應(yīng)變的準(zhǔn)備，李嘉誠先生甚至認(rèn)為戰(zhàn)略的核心就是“變”。這里并不是說可以隨意變，前提是必須有明確的目標(biāo)。

戰(zhàn)略目標(biāo)最初確定的時候必然是原則的，它是在執(zhí)行的過程中才逐漸地清晰起來，變得更加明確也更加堅(jiān)定。從這一意義上講，戰(zhàn)略是個過程。這個過程是個探索的過程、調(diào)整的過程、演變的過程，由此也才能更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是一種實(shí)踐的成果。