序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電力技術(shù)服務(wù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、引言

電子支付通過(guò)多種渠道讓買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等金融活動(dòng)，帶來(lái)了無(wú)紙化，足不出戶支付的便利，已成為消費(fèi)購(gòu)物的新寵。但是，其安全問(wèn)題引發(fā)格外關(guān)注，“病毒攻擊”、“黑客入侵”等問(wèn)題讓部分人對(duì)其望而卻步，網(wǎng)銀、U盾等電子支付渠道推廣碰到不少抵觸。本文從公鑰密碼算法數(shù)學(xué)原理出發(fā)，介紹了其在電子商務(wù)實(shí)踐中的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，討論其伴生的種種問(wèn)題及相應(yīng)解決辦法。

二、公鑰算法的數(shù)學(xué)原理

1.密碼術(shù)基礎(chǔ)。密碼技術(shù)的基本原理是計(jì)算復(fù)雜性理論。問(wèn)題難度可在求解所需求的計(jì)算資源量上體現(xiàn)出來(lái)，如：計(jì)算時(shí)間，存儲(chǔ)空間等。計(jì)算復(fù)雜性表達(dá)了某問(wèn)題的固有難度，是評(píng)價(jià)某個(gè)求解算法優(yōu)劣的重要依據(jù)。例如：AES算法，密鑰最長(zhǎng)256位，容納2256≈1077個(gè)密鑰，P4計(jì)算機(jī)用搜索法破解，假設(shè)每HZ能判斷一個(gè)密鑰，則大約要1060年，從宇宙壽命來(lái)講，這是不可能的。相信數(shù)學(xué)，則應(yīng)該相信其密碼安全性。

2.對(duì)稱密碼算法。在保密通信過(guò)程中，如雙方使用相同密鑰，則稱其為對(duì)稱加密算法，特點(diǎn)是計(jì)算量小、速度快、效率高。不足是密鑰安全性得不到保障，密鑰量隨著通信群體空間成二次多項(xiàng)式增長(zhǎng)，管理分配相當(dāng)復(fù)雜。

3.公鑰密碼原理。如果通信雙方使用不相同的密鑰;則稱公鑰算法。它要求事先生成屬于某個(gè)主體的，相互匹配成對(duì)的公鑰KU和私鑰KR，加密時(shí)，發(fā)送者采用接收者的KU加密，接收者解密時(shí)，只有使用KU配對(duì)的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公開(kāi)，保密性管理由原來(lái)的雙方保密密鑰簡(jiǎn)化為接收者單邊保密KR.有n個(gè)個(gè)體的通信群，只要n個(gè)鑰對(duì)即可實(shí)現(xiàn)任何對(duì)之間的保密通信。它在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。

三、電子支付中使用公鑰技術(shù)

電子商務(wù)中，支付方式主要有：IC讀卡終端轉(zhuǎn)賬，如IC電話卡；信用卡通過(guò)金融網(wǎng)絡(luò)劃拔;電子支票。無(wú)論何種方式，信息保密傳輸、遠(yuǎn)程進(jìn)程、設(shè)備等身份驗(yàn)證、密碼運(yùn)算的可信環(huán)境都至關(guān)重要，任何環(huán)節(jié)的紕漏都引發(fā)安全問(wèn)題。因此，公鑰密碼在電子支付實(shí)踐中產(chǎn)生了PKI/CA，數(shù)字簽名和片內(nèi)安全計(jì)算等技術(shù)，并成為其重要的安全平臺(tái)。

1.PKI/CA身份認(rèn)證技術(shù)。面對(duì)面情況下，認(rèn)證身份并不難。然而，在不可能見(jiàn)面情況下，問(wèn)題要復(fù)雜得多。這時(shí)如何來(lái)相互驗(yàn)證以證明：資金商品沒(méi)有被截流，交易參與方的的確確都沒(méi)有“掉包”？借助基于公鑰密碼建立的數(shù)字證書(shū)和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施可以完成任務(wù)。CA是一個(gè)對(duì)“鑰對(duì)”和持有人身份進(jìn)行審查、擔(dān)保、認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)，在受擔(dān)保的公鑰附上個(gè)體信息等構(gòu)成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。它在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用頒發(fā)證書(shū)專用私鑰KR做數(shù)字簽名，以標(biāo)志“通過(guò)審查”的狀態(tài)，則得到數(shù)字證書(shū)。證書(shū)校驗(yàn)方則用KR配對(duì)的公鑰驗(yàn)證CA簽名，可獲得證書(shū)狀態(tài)。證書(shū)、CA，接受證書(shū)申請(qǐng)的RA機(jī)構(gòu)等相關(guān)的制度和輔助設(shè)施的統(tǒng)稱即PKI，即公鑰基礎(chǔ)設(shè)施。它在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用，如阿里巴巴支付寶證書(shū)。

2.數(shù)字簽名技術(shù)。在傳統(tǒng)交易中，當(dāng)事人對(duì)貨物等審查后的狀態(tài)用簽名或畫(huà)押的方式來(lái)表達(dá)認(rèn)可，常通過(guò)其有自身特色品質(zhì)的如筆跡、指紋來(lái)標(biāo)注。在電子支付中，取而代之的用帶有用戶特色的“數(shù)字簽名”來(lái)替代。所謂“特色”，CA將某對(duì)可信公鑰分配給某個(gè)體，則不能來(lái)再將同樣鑰對(duì)分配其它個(gè)體，持有獨(dú)一無(wú)二的鑰對(duì)則稱為特色，其私鑰簽名也和手跡一樣具有分辨力。

3.片內(nèi)安全SOC的硬件實(shí)現(xiàn)技術(shù)。密碼功能可寫(xiě)成通用軟件并安裝，由CPU執(zhí)行，即軟件加密。成本低，不需任何附加設(shè)備即可完成。如Windows系統(tǒng)的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果將指令寫(xiě)入ROM芯片或設(shè)計(jì)成電路封裝成芯片，密碼指令在芯片里面完成，則稱為硬件加密，又稱SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，電子支票數(shù)字簽名則在U盾里面完成。

四、公鑰密碼技術(shù)在電子支付中的伴生問(wèn)題

1.PKI平臺(tái)的重復(fù)、不規(guī)范化建設(shè)。在我國(guó)，行業(yè)性PKI/CA有CFCA（中國(guó)金融）、CTCA（電信），地區(qū)性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范和管理來(lái)指導(dǎo)，PKI重復(fù)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)不一。一哄而上地開(kāi)發(fā)CA是完全沒(méi)有必要，也造成浪費(fèi)。

2.數(shù)字證書(shū)交叉認(rèn)證問(wèn)題影響電子商務(wù)推廣。金融機(jī)構(gòu)之間的CA交叉認(rèn)證沒(méi)有解決。其中除技術(shù)外其它因素很多。這只會(huì)給增加用戶成本，降低效率。如：工行證書(shū)、建行證書(shū)等，介質(zhì)管理攜帶也成為了客戶累贅。

3.信息安全立法和打擊信息安全犯罪。2005年4月1日，我國(guó)《電子簽名法》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)向誠(chéng)信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經(jīng)濟(jì)犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網(wǎng)站套取賬號(hào)和口令等現(xiàn)象時(shí)而出現(xiàn)。立法僅提供有法可依的平臺(tái)，只有落實(shí)有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧干凈的電子商務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]王金池:口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)及其傳播途徑[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2006（2）

篇（2）

王洪臣教授指出，我國(guó)城鎮(zhèn)污水處理事業(yè)在“十一五”和“十二五”時(shí)期快速發(fā)展，日處理能力已高達(dá)1.62億立方米，超過(guò)了美國(guó)1.25億立方米的處理能力，但是運(yùn)營(yíng)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然差距較大，主要體現(xiàn)在出水水質(zhì)不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，并且能耗物耗過(guò)高。在目前污水處理廠建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)有設(shè)施的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，耦合新型的優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)出水水質(zhì)提升、能耗物耗降低的潛力非常大。

針對(duì)我國(guó)污水處理廠普遍存在設(shè)備效率偏低、過(guò)程監(jiān)察模糊、需求響應(yīng)機(jī)制未完全建立、工藝流程不合理等問(wèn)題，王洪臣教授提出了六項(xiàng)污水處理廠提標(biāo)提效顛覆性技術(shù)。

（1）新型高分子彈性體曝氣器。曝氣系統(tǒng)是污水處理廠能耗最高的單元，占全廠能耗的50%～70%；而曝氣器是曝氣系統(tǒng)中最關(guān)鍵的設(shè)備，投資只占到污水處理廠的0.5%以下。目前曝氣器采用陶瓷和橡膠兩個(gè)大類，但是普遍存在充氧性能差、易堵塞、壽命短等問(wèn)題，導(dǎo)致水廠運(yùn)行效率低、能耗偏高，造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)超曝氣器本身的投資。因此提高曝氣器品質(zhì)，對(duì)于水廠效益的提高至關(guān)重要。未來(lái)污水處理廠選用的曝氣器應(yīng)該具備以下三個(gè)特征：長(zhǎng)期運(yùn)行穩(wěn)定（不撕裂、不老化、不結(jié)垢、不漏氣、壽命長(zhǎng)）；充氧性能高（OTE、OTR、AE等充氧指標(biāo)高）； 調(diào)節(jié)品質(zhì)好（充氧效率對(duì)曝氣量敏感性差）。

新型高分子彈性體曝氣器克服了目前曝氣器存在的缺點(diǎn)，同時(shí)具備以上三個(gè)特征，能夠大幅提高水廠曝氣系統(tǒng)的運(yùn)行效率，并且提高處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（2）新型污水處理過(guò)程監(jiān)測(cè)儀表。我國(guó)水廠的運(yùn)行工程師對(duì)污水處理過(guò)程的監(jiān)控能力有限，主要原因是可使用的監(jiān)測(cè)工具非常少，除了污泥濃度計(jì)、溶解氧儀做參考外，其他運(yùn)營(yíng)過(guò)程基本處于暗箱操作狀態(tài)。比耗氧速率在測(cè)定儀和工藝狀態(tài)曝氣綜合充氧性能測(cè)定儀的使用為水廠運(yùn)行人員打開(kāi)了全新的窗口?；钚晕勰啾群难跛俾剩⊿pecific Oxygen Uptake Rate，SOUR）是單位時(shí)間內(nèi)單位質(zhì)量的活性污泥所消耗氧氣的量，反映了微生物的活性；工藝狀態(tài)曝氣綜合充氧性能測(cè)定儀可以直接測(cè)定工藝狀態(tài)下曝氣系統(tǒng)的實(shí)際氧轉(zhuǎn)移效率（Oxygen Transfer Efficiency，OTE）和區(qū)域曝氣量。通過(guò)這兩臺(tái)新型過(guò)程監(jiān)測(cè)儀表，水廠人員可準(zhǔn)確獲得活性污泥生化系統(tǒng)的性能狀況和曝氣系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，從而進(jìn)行科學(xué)、及時(shí)的運(yùn)行調(diào)控。

（3）曝氣極限控制策略。目前曝氣控制系統(tǒng)普遍采用DO反饋耦合數(shù)學(xué)模型的策略，存在控制滯后、調(diào)控精度低等問(wèn)題。曝氣極限控制策略按照“按需供氣”的原則，采用了OUR前饋的控制邏輯，將曝氣系統(tǒng)供氧量與微生物需氧量進(jìn)行了精準(zhǔn)匹配。與傳統(tǒng)的精確曝氣相比，可以實(shí)現(xiàn)精度高、無(wú)滯后的曝氣控制，可最大限度地達(dá)到曝氣系統(tǒng)的節(jié)能。

（4）溶解氧科學(xué)管理系統(tǒng)。在污水好氧生物處理工藝中，溶解氧是最重要的狀態(tài)指標(biāo)之一。很多污水處理廠氨氮、總氮等不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，與厭氧區(qū)、缺氧區(qū)以及好氧區(qū)的溶解氧失衡、功能紊亂密切相關(guān)。因此將溶解氧科學(xué)管理起來(lái)，既是水廠穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的需要，也是節(jié)能降耗的需要。溶解氧科學(xué)管理系統(tǒng)以新型的過(guò)程監(jiān)測(cè)技術(shù)與臨界氧傳質(zhì)-反應(yīng)動(dòng)力學(xué)模型為手段，通過(guò)對(duì)生化反應(yīng)池污泥特性和曝氣系統(tǒng)性能的綜合測(cè)定，核算針對(duì)不同污染物降解和不同生化反應(yīng)階段的最佳曝氣量和攪拌量，從而在不影響污泥懸浮的前提下，使生化池不同功能區(qū)達(dá)到最適溶解氧水平，避免溶氧錯(cuò)位，保證水廠穩(wěn)定高效運(yùn)行。

（5）新型二沉池回流比控制技術(shù)。目前水廠二沉池的回流比普遍較高，不僅造成能量的大量浪費(fèi)，也導(dǎo)致了前端生化池實(shí)際水力停留時(shí)間偏少，影響處理效果。傳統(tǒng)的運(yùn)行只考慮二沉池的澄清能力，并沒(méi)有挖掘濃縮潛力。新型的二沉池回流比控制技術(shù)基于流態(tài)模擬技術(shù)和回流污泥濃度預(yù)測(cè)模型，不僅可以優(yōu)化二沉池流態(tài)，提高二沉池濃縮性能，降低回流比，而且能增加曝氣池生物量，從而使生化系統(tǒng)的污染物降解能力得到強(qiáng)化。

篇（3）

一、文明禮儀服務(wù)

（一）具備文明服務(wù)的基本素質(zhì)。圖書(shū)館作為一個(gè)為人民服務(wù)的公共事業(yè)場(chǎng)所，他的服務(wù)人員一定要具備文明服務(wù)的基本素質(zhì)。文明服務(wù)的基本素質(zhì)包括幾個(gè)方面：首先，圖書(shū)館工作人要有為人民服務(wù)的思想素質(zhì)，在思想上要積極為人民服務(wù)，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)。樹(shù)立貼心為讀者服務(wù)的思想素質(zhì)。其次，圖書(shū)館圖書(shū)管理人員要有相關(guān)的技能素質(zhì)，要懂得圖書(shū)館工作方面的相應(yīng)技能，例如：圖書(shū)分類，圖書(shū)整理等相關(guān)職業(yè)技能。再之，圖書(shū)館圖書(shū)管理人員要有健康的身體素質(zhì)，只有擁有健康的身體素質(zhì)才能更好的為圖書(shū)館的讀者提供更好的服務(wù)。最后圖書(shū)館圖書(shū)管理人員要具備禮貌的文明素質(zhì)和穩(wěn)健的心理素質(zhì)，在任何事情上保持冷靜，對(duì)讀者禮貌，一切以讀者利益為主，為讀者考慮，給予讀者貼心的服務(wù)。

（二）規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是有國(guó)家相關(guān)部門(mén)或者圖書(shū)館內(nèi)部管理部門(mén)規(guī)定的必須所有人都要達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)，首先是一個(gè)讓顧客即讀者感受到倍受歡迎和賓至如歸的感覺(jué)。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就要讓讀者有著倍受歡迎和賓至如歸都感動(dòng)，首先，在接待和面對(duì)讀者是要面帶微笑，讓讀者感受到圖書(shū)館的熱情和好客。其次，要保持適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話聲音，既要讓讀者聽(tīng)見(jiàn)又要讓讀者覺(jué)得舒服，不要過(guò)于大聲或者太過(guò)小聲的與讀者交流，避免讓讀者感到煩躁和刺耳。再之，要保持平等對(duì)待和始終如一的精神，不管對(duì)讀者的行為或者說(shuō)話方式滿意或者不滿意，我們要禮貌的給予回應(yīng)，不要差別對(duì)待。最后，錯(cuò)誤是不可避免的，總會(huì)有犯錯(cuò)誤和對(duì)讀者不周到情況，這時(shí)要勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和改進(jìn)錯(cuò)誤，加以補(bǔ)救。有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤合理的補(bǔ)救，會(huì)產(chǎn)生意想不到的滿意結(jié)果。

（三）微笑式服務(wù)。微笑，是人與人之間的一種情感的交流。微笑式服務(wù)，是圖書(shū)館圖書(shū)管理人員與顧客或讀者之間的一種情感的交流。微笑，是一種給人以放松、舒心的面部表情。而為微笑式服務(wù)是可以讓圖書(shū)館圖書(shū)管理人員輕松地獲取讀者和顧客舒心的一種服務(wù)方式。在圖書(shū)館工作期間，圖書(shū)館圖書(shū)管理人員在接待和服務(wù)讀者是要面帶微笑，并且在服務(wù)的始終要保持微笑。而在圖書(shū)館圖書(shū)管理人員工作之中應(yīng)該全程保持微笑，這樣不僅可以在服務(wù)或者接待讀者是給讀者以放松、舒心的感覺(jué)，而且可以保持圖書(shū)館圖書(shū)管理人員工作氛圍的和諧氣氛。

二、增加讀者的閱讀時(shí)間及范圍

（一）增加讀者的閱讀時(shí)間。有部分讀者反映，在圖書(shū)館中的閱讀時(shí)間不夠充分，不夠充分品味書(shū)中所帶給他的樂(lè)趣。所以可以適時(shí)提前圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間，而延后圖書(shū)館的閉關(guān)時(shí)間。從而達(dá)到增加讀者的閱讀時(shí)間，使讀者可以更加充分的在圖書(shū)館中學(xué)習(xí)，讀書(shū)和休閑。增加讀者的閱讀時(shí)間，不僅可以讓讀者在圖書(shū)管中閱讀更多自己喜歡讀的書(shū)籍，還可以讓讀者在圖書(shū)館中充分的領(lǐng)略到圖書(shū)館圖書(shū)管理人員的服務(wù)熱情。這樣，不僅使圖書(shū)館的各種圖書(shū)成為了讀者前來(lái)光顧閱讀動(dòng)力驅(qū)使，而且圖書(shū)館圖書(shū)管理人員的服務(wù)熱情也吸引了讀者們來(lái)此閱讀、學(xué)習(xí)和休閑的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于那些在圖書(shū)館停留時(shí)間較短的讀者，增加讀者的閱讀時(shí)間，不能僅僅在圖書(shū)館的營(yíng)業(yè)時(shí)間上采取措施。還要在圖書(shū)館的內(nèi)容上加以創(chuàng)新和拓展。我們可以增加些新的數(shù)目，來(lái)勾起讀者停留閱讀的興趣，進(jìn)而達(dá)到留住讀者，增加讀者閱讀時(shí)間的目的。所以，適時(shí)的增加讀者的閱讀時(shí)間和讀書(shū)館的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展是有極大益處的舉措。

（二）增加讀者的閱讀范圍。增加讀者的閱讀范圍，是為了讓讀者感受到更全面的服務(wù)，可以讓讀者滿意。在圖書(shū)館中可以找到各種自己喜歡的書(shū)，是一個(gè)可以讓讀者滿意和滿足的重要因素。所以增加讀者的閱讀范圍是提高圖書(shū)館圖書(shū)管理人員服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。增加讀者的閱讀范圍可以從兩方面來(lái)考慮：首先，增加讀者的閱讀范圍要從讀者的興趣出發(fā)，可以從讀者的一種讀書(shū)興趣引導(dǎo)或使其發(fā)現(xiàn)另一種與其相關(guān)的讀書(shū)興趣，讓讀者開(kāi)始對(duì)另一類圖書(shū)展開(kāi)濃厚的閱讀欲望和強(qiáng)烈的閱讀目的。然后，增加讀者的閱讀范圍可以從圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)開(kāi)始，可以由圖書(shū)館圖書(shū)管理人員角度上，給予讀者暗示和提醒，讓讀者找到自己沒(méi)想到要閱讀的圖書(shū)。

三、培養(yǎng)圖書(shū)管理人員的積極主動(dòng)性

圖書(shū)館圖書(shū)管理人員在圖書(shū)館工作中，服務(wù)中要有積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。這樣才可以讓讀者感受到賓至如歸的感覺(jué)。而培養(yǎng)圖書(shū)館管理人員的積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)探究：

（一）依據(jù)讀者興趣建立相應(yīng)專架。圖書(shū)館管理人員可以從讀者的興趣出發(fā)，為讀者提供貼心的服務(wù)。可以根據(jù)讀者們的共同興趣來(lái)建立起相應(yīng)的圖書(shū)專架，來(lái)吸引讀者前來(lái)閱讀。這樣可以使讀者感到一種意外的滿足感。當(dāng)讀者在進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，看見(jiàn)圖書(shū)館里有根據(jù)自己興趣所設(shè)立的閱讀專架，他會(huì)在那里駐留很久進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)和休閑。這不僅讓讀者感受到貼心的服務(wù)態(tài)度，還能達(dá)到增加讀者閱讀時(shí)間和增加讀者閱讀范圍的目的。

（二） 熱情好客。圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員要保持著熱情好客的態(tài)度，要擁有一個(gè)熱情好客的心。畢竟，圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)型的機(jī)構(gòu)或者說(shuō)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)公共場(chǎng)所。熱情好客不僅是圖書(shū)館圖書(shū)管理人員服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)，也是圖書(shū)館部門(mén)服務(wù)水平的體現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，圖書(shū)館作為一個(gè)公共服務(wù)事業(yè)，服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館圖書(shū)管理人員是一個(gè)必須要掌握的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。所以怎么樣去服務(wù)，應(yīng)該怎么服務(wù)，適合怎么服務(wù)是圖書(shū)館管理人員要時(shí)刻注意的問(wèn)題。圖書(shū)館管理人員要堅(jiān)持為人民服務(wù)的基本原則，服務(wù)好圖書(shū)館的每一個(gè)讀者和顧客。

參考文獻(xiàn)：

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篇（4）

中圖分類號(hào)：TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（a）-0042-02

隨著電力企業(yè)大力推進(jìn)信息化建設(shè)，各集團(tuán)公司都在通過(guò)信息化手段提升管理，信息化集成需求日趨提高。當(dāng)企業(yè)對(duì)服務(wù)器的新增需求不斷增長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)核心機(jī)房空間趨于飽和時(shí)，當(dāng)IT管理人員無(wú)法快速解決服務(wù)器故障時(shí)，虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，使困擾企業(yè)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的難題得以解決，并將會(huì)對(duì)企業(yè)信息中心的部署和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1 虛擬化技術(shù)簡(jiǎn)介

1.1 服務(wù)器虛擬化概念

關(guān)于服務(wù)器虛擬化的概念，各個(gè)廠商有自己不同的定義，然而其核心思想是一致的，即它是一種方法，能夠能過(guò)區(qū)分資源的優(yōu)先次序并隨時(shí)將服務(wù)器資源分配給最需要它們的工作負(fù)載來(lái)簡(jiǎn)化管理和提高效率，從而減少為單個(gè)工作負(fù)載峰值而儲(chǔ)備的資源。具體說(shuō)就是把一臺(tái)物理的服務(wù)器虛擬化為多個(gè)虛擬機(jī)，通過(guò)這種技術(shù)，在一臺(tái)機(jī)器上可以支持Linux、Windows、UNIX等操作系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，而不需要重啟機(jī)器以切換操作系統(tǒng)。在上層的操作系統(tǒng)和軟件看來(lái)，它們就是一臺(tái)臺(tái)相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)器。虛擬化將提高服務(wù)器的利用率，降低系統(tǒng)管理的復(fù)雜度，促進(jìn)服務(wù)器的可用性，減少服務(wù)器的需求數(shù)量，節(jié)省投資和維護(hù)成本。

1.2 服務(wù)器虛擬化技術(shù)現(xiàn)狀

服務(wù)器虛擬化市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊是VMware的vSphere以及微軟的Hyper-V。這兩家提供商的技術(shù)策略都朝著一個(gè)方向發(fā)展，使得IT資源更加集中到數(shù)據(jù)中心內(nèi)。

在VMware中，最核心的軟件是ESXServer。ESXServer直接安裝在裸機(jī)上，可直接有效地分配系統(tǒng)資源，將一臺(tái)物理服務(wù)器劃分為多個(gè)可移植的虛擬機(jī)環(huán)境。

2 服務(wù)器虛擬化技術(shù)應(yīng)用案例

本文以電力企業(yè)虛擬化平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)為例，闡述服務(wù)器虛擬化技術(shù)應(yīng)用。

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

以VMware解決方案為例，根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)所需的硬件環(huán)境。服務(wù)器數(shù)量的估算主要依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)量、用戶終端數(shù)量和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量等；存儲(chǔ)規(guī)模主要根據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的重要性級(jí)別和數(shù)據(jù)量來(lái)確定。

圖1為虛擬化平臺(tái)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖，在整個(gè)架構(gòu)中，采用3臺(tái)4U服務(wù)器作為ESX服務(wù)器，一臺(tái)服務(wù)器作為VCenter控制臺(tái)，在存儲(chǔ)區(qū)域部署一臺(tái)高速存儲(chǔ)用于虛擬服務(wù)器系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

通過(guò)將應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)分別部署在各自虛擬服務(wù)器操作系統(tǒng)上，將不同的服務(wù)進(jìn)行隔離，但共享整個(gè)硬件資源。在VCenter上監(jiān)控各虛擬服務(wù)器的性能，在任何一臺(tái)物理機(jī)發(fā)生硬件故障的情況下，虛擬服務(wù)器能自動(dòng)的遷移到另一臺(tái)物理機(jī)上，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

2.2 系統(tǒng)實(shí)施

（1）服務(wù)器虛擬化規(guī)劃。

規(guī)劃階段需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)需求進(jìn)行篩選、梳理和細(xì)化，選擇適合的技術(shù)架構(gòu)，統(tǒng)一本企業(yè)的服務(wù)器虛擬化標(biāo)準(zhǔn)，確定硬件設(shè)備的性能指標(biāo)。明確虛擬化平臺(tái)的總體功能和目標(biāo)。

（2）服務(wù)器慮擬化建設(shè)。

按照項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案，通過(guò)虛擬化平臺(tái)管理中心對(duì)整個(gè)虛擬化環(huán)境進(jìn)行配置和聯(lián)調(diào)：配置操作系統(tǒng)的部署模板以創(chuàng)建虛擬服務(wù)器；部署備份軟件和策略；并對(duì)現(xiàn)有物理服務(wù)器進(jìn)行虛擬化遷移等工作。

2.3 應(yīng)用效果（如表1，2）

2.3.1 提高服務(wù)器資源利用率

通過(guò)使用服務(wù)器整合，控制和減少物理服務(wù)器的數(shù)量，應(yīng)用虛擬化前，服務(wù)器及其CPU資源利用率平均為15%左右。應(yīng)用虛擬化后，服務(wù)器及其CPU的資源利用率平均60%左右，同時(shí)達(dá)到CPU和內(nèi)存的合理配置，充分發(fā)揮了服務(wù)器資源的性能。

2.3.2 降低運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本

通過(guò)采用服務(wù)器虛擬化集中管理模式，一方面使得企業(yè)服務(wù)器設(shè)備采購(gòu)成本得到了有效地控制。包括服務(wù)器、機(jī)柜、網(wǎng)線、空調(diào)等。另一方面直接降低了企業(yè)信息機(jī)房相關(guān)設(shè)備的運(yùn)維成本。由于各類設(shè)備的整合，使得設(shè)備對(duì)的電能耗、空調(diào)制冷、UPS功率的需求大幅度降低，節(jié)省了設(shè)備運(yùn)維成本，直接降低了這些配套設(shè)備的技術(shù)規(guī)格，促進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維成本進(jìn)一步降低。

2.3.3 加快新服務(wù)器和應(yīng)用的部署

服務(wù)器虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，大大降低服務(wù)器重建和應(yīng)用的加載時(shí)間。不需要象以前那樣，需要長(zhǎng)時(shí)間的采購(gòu)流程、數(shù)天（周）的變更管理準(zhǔn)備，現(xiàn)在可以進(jìn)行快速的新應(yīng)用部署、硬件維護(hù)和升級(jí)，同時(shí)還能夠滿足災(zāi)難恢復(fù)、電力行業(yè)信息安全等級(jí)保護(hù)要求的應(yīng)急演練的需求。

2.3.4 服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行管理

服務(wù)器虛擬化能建立業(yè)務(wù)和IT資源之間優(yōu)先級(jí)對(duì)應(yīng)，統(tǒng)一進(jìn)行管理，并按需進(jìn)行資源調(diào)配。不用再擔(dān)心舊系統(tǒng)的兼容性，維護(hù)和升級(jí)等一系列問(wèn)題。

2.4 存在的問(wèn)題

虛擬化功能雖然非常強(qiáng)，但也不是完美無(wú)缺的。主要有以下幾個(gè)問(wèn)題。

（1）目前為止，虛擬化技術(shù)廠商和硬件廠商沒(méi)有一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)體系，使部分設(shè)備使用不便。

（2）由于所有的虛擬機(jī)配置文件都保存在后臺(tái)的存儲(chǔ)介質(zhì)中，存儲(chǔ)的安全性顯得尤為重要，要充分保證存儲(chǔ)介質(zhì)的安全和穩(wěn)定才能確保虛擬化平臺(tái)的正常運(yùn)行。

3 結(jié)語(yǔ)

篇（5）

中圖分類號(hào):F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)07-208-02

一、前言

飯店品牌一般是指飯店為了識(shí)別其飯店或產(chǎn)品,并區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者所使用的一種具有顯著特征的標(biāo)記,由于飯店本身具有服務(wù)行業(yè)的特征,因此飯店品牌應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)為核心,以商標(biāo)、符號(hào)、詞語(yǔ)等為表現(xiàn)形式,并包含如下六方面的內(nèi)容:{1}屬性,即飯店品牌可帶給客人的特殊屬性,如:這是什么類型的飯店,是否符合這類型飯店的特點(diǎn)等;{2}利益,是指在屬性的基礎(chǔ)上所具備的功能和情感利益;{3}價(jià)值,即飯店品牌所體現(xiàn)的飯店企業(yè)的價(jià)值觀。如:“如家快捷”所體現(xiàn)的合作、盡責(zé)、進(jìn)取、誠(chéng)信和尊重;“錦江之星”反映的卓越、情理、誠(chéng)信、創(chuàng)新等。{4}文化,即飯店品牌要代表飯店企業(yè)獨(dú)特的文化。{5}個(gè)性,即飯店通過(guò)個(gè)性化的品牌讓消費(fèi)者更親近和接受。{6}客人,即飯店品牌要體現(xiàn)入住此飯店的是一類客人。對(duì)于飯店消費(fèi)者而言,服務(wù)品牌是他們更關(guān)心的品牌。陳明杰認(rèn)為:“服務(wù)品牌是商業(yè)企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷措施、企業(yè)精神、服務(wù)特色的綜合反映,塑造‘服務(wù)品牌’要把握兩個(gè)要素:一是要尊重消費(fèi)者,真正把消費(fèi)者當(dāng)‘上帝’。作為服務(wù)業(yè),品牌服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、員工言行、文化魅力、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有著潛移默化的影響力,并直接地影響著其周圍的消費(fèi)群體;與此同時(shí),服務(wù)品牌也最了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,能直觀地察看消費(fèi)者的情緒變化,面對(duì)面地聽(tīng)取消費(fèi)者的消費(fèi)訴求,最迅速地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略;二是在工作中,要全面掌握融職業(yè)道德、商品知識(shí)、銷售技能、操作技術(shù)、情感交流于一體全新的服務(wù)方式和科學(xué)規(guī)范的服務(wù)技藝?！苯?jīng)濟(jì)型飯店是與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的專業(yè)化、品牌化發(fā)展的飯店。它出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的美國(guó),是一種面向大眾旅游者,盡可能節(jié)約公共區(qū)域投資、提供有限服務(wù),價(jià)格適中(一般在200元左右)的一種新型的飯店業(yè)態(tài),隨著我國(guó)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)、全球經(jīng)濟(jì)一體化、理性消費(fèi)和微利消費(fèi)的時(shí)代,促使我國(guó)飯店業(yè)步入以客人的滿意度、忠誠(chéng)度和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代,飯店企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè),其服務(wù)的品牌將極大影響到我國(guó)飯店企業(yè)以及經(jīng)濟(jì)型飯店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、青海經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀

1.青海經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)份額現(xiàn)狀(如圖1)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),青海2009年經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn):{1}國(guó)內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店(“錦江之星”、“如家快捷”、“漢庭”“七天”等)占有了青海經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)總數(shù)的40%;{2}本土經(jīng)濟(jì)型飯店(包含商務(wù)經(jīng)濟(jì)型飯店、青年旅舍、汽車旅館等)占青海經(jīng)濟(jì)型飯店總數(shù)的51%;{3}二星以下飯店及社會(huì)賓館占青海經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)總數(shù)8.1%;{4}其他占青海經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)總數(shù)0.9%。

2.青海經(jīng)濟(jì)型飯店品牌占有率現(xiàn)狀。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),青海2009年經(jīng)濟(jì)型飯店品牌占有率呈現(xiàn)如下特點(diǎn):{1}青海經(jīng)濟(jì)型飯店出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但取得了較好的發(fā)展。2007年以來(lái),國(guó)內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店品牌“錦江之星”、“如家”、“漢庭快捷”、“7天”等已相繼進(jìn)駐西寧,通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)85%以上的旅游者選擇以上連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店品牌下榻;{2}13%的旅游者選擇青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店下榻{3}1.1%的旅游者選擇青海二星以下及社會(huì)賓館下榻;{4}選擇其他的占總游客比例的0.9%。

3.青海經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀。{1}國(guó)內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)2007年以來(lái),“錦江之星”、“如家快捷”、“漢庭快捷”、“七天”等知名連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店先后入駐青海,他們成熟的服務(wù)品牌如:“錦江之星”的“健康、安全、專業(yè)、舒適”、“如家快捷”強(qiáng)調(diào)的“微笑、如家情”等,都給他們帶來(lái)了極高的收益,以上知名連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店的平均入住率都達(dá)90%以上,其成熟的服務(wù)品牌在青海經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。{2}本土經(jīng)濟(jì)型飯店品牌意識(shí)薄弱,服務(wù)品牌欠缺競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在青海省政府打造“高原旅游名省”政策背景下青海旅游業(yè)發(fā)展十分迅速,2009年旅游總收入突破60億元,增長(zhǎng)26.6%,由于青海省屬于內(nèi)陸省份,民眾觀念相對(duì)落后,造成本土經(jīng)濟(jì)型飯店高素質(zhì)人才缺乏、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)能力弱等現(xiàn)象,很多本土經(jīng)濟(jì)型飯店的管理者對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的實(shí)質(zhì)并不了解,僅將經(jīng)濟(jì)定義為價(jià)格低廉,對(duì)于經(jīng)濟(jì)型飯店所強(qiáng)調(diào)的“功能簡(jiǎn)化、性價(jià)比高、成本節(jié)約”并不能完全理解,更不理解經(jīng)濟(jì)型飯店為節(jié)約人力成本所提倡的一專多能的思想,使得員工缺乏全面培訓(xùn),服務(wù)能力較低,在清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、勞動(dòng)效率、服務(wù)效果等方面引起游客的不滿。{3}青海本地二星級(jí)以下飯店與社會(huì)賓館也瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng),并占有一定服務(wù)品牌份額。由于經(jīng)濟(jì)型飯店面對(duì)的是大眾旅游者,因此,入住率較高,經(jīng)濟(jì)效益可觀,同時(shí)經(jīng)濟(jì)型飯店又具有投資少、進(jìn)入壁壘低、收益快的特點(diǎn),使得原本由于設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)單、服務(wù)水平一般在星級(jí)飯店競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的二星以下星級(jí)飯店也開(kāi)始積極投身到經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)中。許多社會(huì)賓館僅簡(jiǎn)單改名就盲目地投入到經(jīng)濟(jì)型飯店的市場(chǎng)中,這在一定程度上影響了本土經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌的樹(shù)立。{4}青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店欠缺鮮明的服務(wù)品牌形象。與知名經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌相比,青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店欠缺穩(wěn)定可靠的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),缺乏特色和個(gè)性,忽視在滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上樹(shù)立本飯店鮮明個(gè)性的服務(wù)品牌形象。{5}青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店在服務(wù)品牌上忽視文化內(nèi)涵。青海是個(gè)多民族聚居的省份,勤勞善良的各族人民創(chuàng)造了十分豐富的民族、民間文化,具有極強(qiáng)的地方特色,但青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店的投資者和經(jīng)營(yíng)者忽視了特色地方文化在服務(wù)品牌樹(shù)立過(guò)程中的重要作用,影響了青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌文化內(nèi)涵的建立。

三、青海經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌樹(shù)立的對(duì)策

1.面對(duì)國(guó)內(nèi)知名連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店在青海經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌市場(chǎng)所占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)狀,部分本土經(jīng)濟(jì)型飯店在自身服務(wù)品牌較難形成的情況下,可采取連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)的方式,以迅速適應(yīng)青海經(jīng)濟(jì)型飯店消費(fèi)者的需求。

2.青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店的投資者和管理者要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)對(duì)樹(shù)立鮮明服務(wù)品牌形象的重要作用,個(gè)性化服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化、程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)游客的正當(dāng)個(gè)性化需求,提供相應(yīng)的服務(wù)的過(guò)程,青海經(jīng)濟(jì)型飯店應(yīng)通過(guò)“穩(wěn)定可靠的質(zhì)量”,針對(duì)不同大眾旅游者提供符合其需求的個(gè)性化服務(wù)。如:位于青海省西寧市文廟街1035號(hào)的塔頂陽(yáng)光青年旅舍提供英語(yǔ)角英語(yǔ)口語(yǔ)服務(wù)、拓展訓(xùn)練服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟,入住率達(dá)95%以上。

3.青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店在服務(wù)品牌上要突出文化內(nèi)涵,青海有豐富的民族、民間文化,因此青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店在服務(wù)品牌的樹(shù)立過(guò)程中要關(guān)注本土文化內(nèi)涵的重要作用,走個(gè)性差異化的道路,如:結(jié)合本土民間文化從“美觀度、清潔度、安全度、放松度等”出發(fā),從“體貼度、尊敬度、服務(wù)整體性等”角度營(yíng)造“家外之家”的溫馨、人性化服務(wù)品牌。

4.加大對(duì)青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌的宣傳,但這種宣傳并不是單純通過(guò)降價(jià)或廣告這些傳統(tǒng)宣傳方式進(jìn)行。由于飯店服務(wù)產(chǎn)品具有主觀性、不可儲(chǔ)存性、同步性等特點(diǎn),因此,對(duì)于青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店而言,服務(wù)品牌的宣傳關(guān)鍵是基于消費(fèi)者需求從“美觀度、清潔度、安全度、放松度、體貼度、尊敬度、服務(wù)整體性等”角度出發(fā)通過(guò)消費(fèi)者的口碑宣傳實(shí)現(xiàn)的。正如美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明:一名滿意顧客會(huì)引發(fā)八筆潛在買(mǎi)賣,其中至少有一筆可以成交,一名不滿意顧客會(huì)影響25名顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)以上角度培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,關(guān)注“100-10或100+10”這一飯店重要公式的作用,積極發(fā)揮本企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)本土經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌的樹(shù)立。

5.青海相關(guān)管理部門(mén)要給予重視,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的管理及宣傳、培訓(xùn)工作,積極制定符合青海旅游消費(fèi)市場(chǎng)需求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度,積極組織經(jīng)濟(jì)型飯店從業(yè)人員的技能大賽等活動(dòng),推動(dòng)青海經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌的樹(shù)立。同時(shí)青海本土經(jīng)濟(jì)型飯店也要積極與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或旅游院校聯(lián)系培養(yǎng)符合自身需求的專業(yè)復(fù)合型高素質(zhì)人才,以樹(shù)立自身的服務(wù)品牌。

四、結(jié)語(yǔ)

青海經(jīng)濟(jì)型飯店出現(xiàn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是發(fā)展迅速。因此,要從消費(fèi)者需求出發(fā),關(guān)注“美觀度、清潔度、安全度、放松度、體貼度、尊敬度、服務(wù)整體性等”,突出本土文化內(nèi)涵,走差異化道路,將對(duì)青海經(jīng)濟(jì)型飯店服務(wù)品牌發(fā)展有著十分深遠(yuǎn)的意義。

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篇（6）

在電力系統(tǒng)中本身存在許多的無(wú)功負(fù)荷，其中包括電力線路、電力變壓器和用戶設(shè)備等。因系統(tǒng)中傳輸大量的無(wú)功功率，降低電力線路的功率因數(shù)，增大了系統(tǒng)的電壓損失和電能損耗，給電力企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。解決這些問(wèn)題的最有效辦法就是無(wú)功補(bǔ)償。

一般系統(tǒng)中有以下幾種無(wú)功功率電源：一是過(guò)勵(lì)運(yùn)行的同步發(fā)電機(jī)；二是無(wú)功補(bǔ)償電源，包括電容器、靜止無(wú)功補(bǔ)償器和同步調(diào)相機(jī)；三是110kv及以上電壓線路的充電功率。在實(shí)際系統(tǒng)應(yīng)用中可總結(jié)，就電壓控制來(lái)說(shuō)，更傾向于靜止無(wú)功補(bǔ)償器、同步調(diào)相機(jī)，就節(jié)約成本來(lái)說(shuō)，更傾向于電力電容器。

2.無(wú)功功率電源

2.1 同步調(diào)相機(jī)（靜態(tài)）

同步調(diào)相機(jī)是系統(tǒng)中的無(wú)功功率電源，它相當(dāng)于空載運(yùn)行的大容量同步發(fā)電機(jī)，因此無(wú)功功率的調(diào)控跟同步發(fā)電機(jī)一樣，通過(guò)改變勵(lì)磁電流控制。同步調(diào)相機(jī)正常運(yùn)行時(shí)數(shù)學(xué)模型與同步發(fā)電機(jī)一樣，簡(jiǎn)化條件為：，即電壓與電流矢量正交。因此輸出電流只有縱軸分量，即；電壓只有橫軸分量，即。端電壓與電流的關(guān)系為：

其中，為線電動(dòng)勢(shì)；U為線電壓；Q為三相無(wú)功功率。

此式表明，當(dāng)，同步調(diào)相機(jī)過(guò)激勵(lì)，，同步調(diào)相機(jī)輸出滯后的無(wú)功功率，相當(dāng)于電容器，它向系統(tǒng)供給感性的無(wú)功功率，起無(wú)功電源的作用，提高系統(tǒng)電壓。當(dāng)，同步調(diào)相機(jī)欠激勵(lì)運(yùn)行，，同步調(diào)相機(jī)輸出超前的無(wú)功功率，相當(dāng)于電抗器，起無(wú)功負(fù)荷的作用，降低系統(tǒng)的電壓。

同步調(diào)相機(jī)的主要優(yōu)點(diǎn)：一是它不僅可以吸收無(wú)功功率，又可以輸出無(wú)功功率；二是它具有很好的電壓調(diào)整特性，對(duì)提高系統(tǒng)運(yùn)行性能和穩(wěn)定性有一定的作用。

同步調(diào)相機(jī)的主要缺點(diǎn)：一是同步調(diào)相機(jī)是旋轉(zhuǎn)的電機(jī)，有功損耗較大，需從電網(wǎng)中吸收額定容量的3%左右的有功功率；二是投資費(fèi)用與其容量有關(guān)，容量越小，投資費(fèi)用越高，因此需大容量的無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備才裝同步調(diào)相機(jī)。

2.2 靜止無(wú)功補(bǔ)償器（SVC）（動(dòng)態(tài)）

靜止無(wú)功補(bǔ)償器是由電容器組和可調(diào)電抗器組成，是一種新型的動(dòng)態(tài)無(wú)功補(bǔ)償裝置，通過(guò)晶閘管投切并聯(lián)電容器來(lái)運(yùn)行，即能吸收無(wú)功功率也能發(fā)出無(wú)功功率，因此SVC能夠快速跟蹤電網(wǎng)或負(fù)載的無(wú)功波動(dòng)進(jìn)行負(fù)荷的實(shí)時(shí)就地補(bǔ)償。

目前常用的靜止無(wú)功補(bǔ)償器有固定電容晶閘管控制的電抗器型（TCR-FC）、晶閘管開(kāi)關(guān)電容型（TSC）和飽和電抗器型（SR），以下分別列舉了各種類型靜止無(wú)功補(bǔ)償器結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及其各類型動(dòng)態(tài)無(wú)功補(bǔ)償裝置的優(yōu)缺點(diǎn)。

⑴飽和電抗器型SR

SR型SVC是利用飽和鐵芯的特性，使相位滯后的無(wú)功功率隨電壓升降而增減，正常運(yùn)行范圍內(nèi)輸出特性為線性的。可以通過(guò)調(diào)節(jié)變壓器的分接頭的位置和投切并聯(lián)電容器來(lái)改變其輸出特性。

SR型的優(yōu)點(diǎn)：①工作可靠，維護(hù)簡(jiǎn)單；②設(shè)備自產(chǎn)生諧波低；③可以連續(xù)快速地調(diào)節(jié)感性、容性的無(wú)功功率；④在感性工作的范圍內(nèi)具有較大的過(guò)載能力。

SR型的缺點(diǎn)：①控制靈活性差；②不能分相調(diào)節(jié)；③不能連接于超高壓；④運(yùn)行噪音大；⑤單位容量大，是并聯(lián)電抗器的二倍。

⑵固有電容晶閘管控制電抗器型TCR-FC

TCR-FC的動(dòng)態(tài)電路是由反并聯(lián)的晶閘管和電感L串聯(lián)組成，它的控制方式跟電力電子中單相半波整流相似，即通過(guò)控制晶閘管的觸發(fā)角α來(lái)控制通過(guò)電感L的電流，用以達(dá)到控制補(bǔ)償容量的目的。

TCR-FC型的優(yōu)點(diǎn)：①自身吸收諧波的能力好；②能夠分相調(diào)節(jié)；③可以連續(xù)的調(diào)節(jié)感性和容性的無(wú)功功率；④動(dòng)態(tài)響應(yīng)快，能夠適應(yīng)多負(fù)荷動(dòng)態(tài)無(wú)功補(bǔ)償。

TCR-FC型的缺點(diǎn)：①自身會(huì)產(chǎn)生諧波；②不可接超高壓；③運(yùn)行維護(hù)復(fù)雜。

⑶晶閘管開(kāi)關(guān)電容型TSC

TSC由電容器、電抗器、并聯(lián)晶閘管和調(diào)節(jié)器組成，其工作的原理是通過(guò)檢測(cè)反并聯(lián)的晶閘管兩端的電壓，在電壓為正或負(fù)時(shí)，將電容器投入，串聯(lián)的電抗器是為了阻止電容器投入電網(wǎng)時(shí)的電流沖擊。

TSC的優(yōu)點(diǎn)：①響應(yīng)快，可進(jìn)行分相調(diào)節(jié)；②自身不產(chǎn)生諧波分量；③可以快速深度的無(wú)功調(diào)節(jié)；④即可以調(diào)電壓，又可以調(diào)無(wú)功功率，用于抑制電壓波動(dòng)和滿足電能質(zhì)量的要求。

TSC的缺點(diǎn)：①限制超高壓的接入；②限制過(guò)電壓的能力；③無(wú)諧波吸收的能力；④運(yùn)行維護(hù)的困難，因?yàn)椴捎枚嘟M反并聯(lián)的晶閘管組，為晶閘管散熱、導(dǎo)通性等性能的運(yùn)行、檢修和維護(hù)帶來(lái)一定的困難。

3.電力系統(tǒng)中的無(wú)功功率負(fù)荷及其無(wú)功特性

3.1 電力線路

如果交流線路的電感為L(zhǎng)（mH/km）、并聯(lián)等值電容為C（F/km）、線路運(yùn)行電壓為U（KV）、電流為I（KA），則：

若線路上產(chǎn)生的容性無(wú)功功率等于消耗的感性無(wú)功功率，即無(wú)功電源等于無(wú)功負(fù)荷，即

式中為波阻抗，由波阻抗所導(dǎo)致傳輸?shù)墓β蕿樽匀还β?，若線路輸送的功率為.

當(dāng)時(shí)，，輸電線路相當(dāng)于無(wú)功負(fù)荷。

當(dāng)時(shí)，，輸電線路相當(dāng)于無(wú)功電源。

對(duì)于35KV以下的輸配網(wǎng)絡(luò)，可忽略電容分布影響，等效電路圖如下：

線路中電抗產(chǎn)生無(wú)功損耗，即：

式中為傳輸?shù)挠泄β剩瑸閭鬏數(shù)臒o(wú)功功率，為線路的額定電壓。

3.2 變壓器

在電力系統(tǒng)中變壓器是主要損耗無(wú)功功率的電氣元件之一，變壓器的參數(shù)主要包括電阻、電導(dǎo)、電抗和電納四個(gè)部分組成。其中分別對(duì)應(yīng)了四個(gè)功率損耗：銅損耗、漏磁損耗、鐵芯損耗和勵(lì)磁損耗，下圖為雙繞組變壓器的等效電路圖：

⑴ 變壓器在其額定負(fù)載下運(yùn)行時(shí)，電阻（）產(chǎn)生的負(fù)載損耗近似等于短路損耗，用來(lái)表示。

⑵變壓器在其額定負(fù)載下運(yùn)行時(shí)，負(fù)載電流通過(guò)漏磁電抗（）所產(chǎn)生的漏磁無(wú)功功率損耗，用來(lái)表示。

⑶ 變壓器空載運(yùn)行時(shí)，電導(dǎo)（）產(chǎn)生的鐵芯損耗近似等于變壓器的空載損耗，用來(lái)表示。

⑷ 變壓器空載運(yùn)行時(shí)，空載電流通過(guò)勵(lì)磁電納（）所產(chǎn)生的勵(lì)磁無(wú)功功率損耗，用來(lái)表示。

由圖2可知，變壓器所產(chǎn)生的無(wú)功功率損耗可分為兩部分：勵(lì)磁無(wú)功功率損耗和漏磁無(wú)功功率損耗，即：

其中為變壓器所消耗的無(wú)功功率；為變壓器所消耗的勵(lì)磁無(wú)功功率；為變壓器所消耗的漏磁無(wú)功功率；為變壓器的額定無(wú)功損耗；為變壓器實(shí)際容量；為變壓器的額定容量，為負(fù)載率。

變壓器空載勵(lì)磁無(wú)功功率損耗為：

其中為空載電流百分?jǐn)?shù)。

變壓器滿載漏磁無(wú)功功率損耗為：

所以無(wú)功功率總損耗為：

其中為滿載電壓百分?jǐn)?shù)。

變壓器的無(wú)功功率損耗在系統(tǒng)無(wú)功功率需求中占很大比重，在輸送配電過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)要進(jìn)行多次變壓，無(wú)功功率損耗可達(dá)用戶負(fù)荷的50%-70%。

3.3 異步電動(dòng)機(jī)

異步電動(dòng)機(jī)在電力系統(tǒng)無(wú)功功率負(fù)荷中占的比值很大，異步電機(jī)的無(wú)功負(fù)荷可分為兩部分：空載電流流過(guò)所產(chǎn)生的勵(lì)磁無(wú)功功率和負(fù)載電流流過(guò)漏磁電抗時(shí)產(chǎn)生的漏磁無(wú)功功率，異步電機(jī)無(wú)功功率組成形式跟變壓器無(wú)功功率組成形式相似。

異步電動(dòng)機(jī)所消耗無(wú)功功率的數(shù)學(xué)模型為：

（12）

其中為異步電動(dòng)機(jī)空載時(shí)所消耗的無(wú)功功率；為異步電動(dòng)機(jī)滿載時(shí)所消耗的無(wú)功功率；為電動(dòng)機(jī)實(shí)際的有功功率；為電動(dòng)機(jī)額定的有功功率。

篇（7）

【關(guān)鍵詞】電場(chǎng) 物理隔離 安全生產(chǎn)

1 概述

隨著國(guó)家大力發(fā)展清潔能源，風(fēng)（光伏）電場(chǎng)建設(shè)日新月異。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電場(chǎng)電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜，電場(chǎng)生產(chǎn)控制及管理已經(jīng)完全依賴于計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。尤其隨著現(xiàn)在電場(chǎng)跨地域建設(shè)和管理，相對(duì)封閉的電場(chǎng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)與外界的聯(lián)系越來(lái)越緊密，電場(chǎng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)遭遇人為破壞的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，加上為了提高電場(chǎng)管理效率，電場(chǎng)大量采用跨地域遠(yuǎn)程控制。這些都對(duì)電場(chǎng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性、可靠性、實(shí)時(shí)性提出了新的挑戰(zhàn)。

2 設(shè)計(jì)應(yīng)用

沒(méi)有安裝隔離網(wǎng)閘的電場(chǎng)內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接互聯(lián)，而數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)為滿足遠(yuǎn)程監(jiān)控的需要通過(guò)Internet網(wǎng)為上級(jí)提供數(shù)據(jù)。這樣的網(wǎng)絡(luò)框架很容易使得電場(chǎng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)遭受到黑客或者惡意代碼對(duì)電力二次系統(tǒng)的侵害，從而引發(fā)電力系統(tǒng)故障。如圖1所示。

為解決以上安全問(wèn)題，在電場(chǎng)安裝配置正向物理隔離網(wǎng)閘，從物理上隔斷電場(chǎng)內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的直接互聯(lián)（如圖2所示）。具體部署如下：

（1）在對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)器與生產(chǎn)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間架設(shè)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，數(shù)據(jù)采集服務(wù)器接入電場(chǎng)內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)并完成數(shù)據(jù)采集工作；

（2）在數(shù)據(jù)采集服務(wù)器與對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)器之間架設(shè)物理隔離網(wǎng)閘以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電場(chǎng)內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)在物理上的隔離。

具體工作方式如下：

（1）根據(jù)電場(chǎng)內(nèi)部生產(chǎn)控制系統(tǒng)采用的不同數(shù)據(jù)協(xié)議（風(fēng)電場(chǎng)一般為OPC協(xié)議，光伏電場(chǎng)一般采用104規(guī)約）制定數(shù)據(jù)采集軟件，并部署在數(shù)據(jù)庫(kù)采集服務(wù)器上，將采集到的數(shù)據(jù)放到制定的文件夾下面。在數(shù)據(jù)采集服務(wù)器上安裝物理隔離網(wǎng)閘配套的客戶端軟件，通過(guò)客戶端軟件找到數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，并找到制定文件夾下的文檔；

（2）對(duì)物理隔離網(wǎng)閘、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器、對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)器配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

（3）在對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)器上安裝部署物理隔離網(wǎng)閘配套的服務(wù)端軟件，監(jiān)聽(tīng)客戶端軟件，接收傳輸過(guò)來(lái)的文檔；在對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)器上安裝部署數(shù)據(jù)解析程序，對(duì)接收到的文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)解析并插入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為遠(yuǎn)程提供數(shù)據(jù)支持。

3 測(cè)試結(jié)果

在新疆某個(gè)電場(chǎng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的測(cè)試，試運(yùn)行過(guò)程中無(wú)數(shù)據(jù)丟失、保證了內(nèi)外網(wǎng)的安全可靠。具體測(cè)試結(jié)果如下：

（1）數(shù)據(jù)采集程序采集到數(shù)據(jù)并按照規(guī)定的格式生成了txt文n，且放到了指定文件夾txtFile下面；通過(guò)物理隔離網(wǎng)閘客戶端軟件傳輸txt文檔，結(jié)果如圖3所示。

（2）對(duì)外服務(wù)器通過(guò)數(shù)據(jù)解析程序?qū)⒅付ㄎ募A下的txt文檔解析并把數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)隔離網(wǎng)閘服務(wù)端軟件監(jiān)聽(tīng)客戶端軟件并接收txt文檔，結(jié)果如圖4所示。

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作者簡(jiǎn)介

篇（8）

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)軟件；會(huì)計(jì)電算化；發(fā)展模式

Key words: financial software；computerized accounting；development mode

中圖分類號(hào)：TP392文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2011）28-0149-03

1 現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的需求與影響

財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，財(cái)務(wù)軟件作為財(cái)務(wù)管理的重要核算工具，信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)管理工作提出了新的需求。

1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)會(huì)計(jì)電算化的需求

1.1.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源共享，要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)與管理會(huì)計(jì)子系統(tǒng)相結(jié)合，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)高度協(xié)同 現(xiàn)代會(huì)計(jì)體系把會(huì)計(jì)分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（含成本會(huì)計(jì)）和管理會(huì)計(jì)兩個(gè)子系統(tǒng)。隨著會(huì)計(jì)制度的改革，會(huì)計(jì)職能由核算、監(jiān)督向管理的轉(zhuǎn)變，如果會(huì)計(jì)電算化一直停留在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)，而不涉及管理會(huì)計(jì)子系統(tǒng)的預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃和分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與效益的評(píng)估，內(nèi)部責(zé)任會(huì)計(jì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等，那么也就限制和失去了發(fā)展電算化的意義。企業(yè)管理的需要使企業(yè)應(yīng)同時(shí)建立兩個(gè)子系統(tǒng)并予以有機(jī)結(jié)合，以便運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料，建立適應(yīng)管理需要的會(huì)計(jì)模型，使會(huì)計(jì)電算化從核算型向管理型發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建立和完善。

現(xiàn)代企業(yè)的管理，使各部門(mén)之間、各種業(yè)務(wù)之間在分工上進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化的同時(shí)，相互之間的關(guān)聯(lián)卻越來(lái)越緊密，運(yùn)作也是更加精密，企業(yè)管理系統(tǒng)也向著企業(yè)“人、財(cái)、物”、“產(chǎn)、供、銷”、時(shí)間與空間各方面綜合方向發(fā)展。這就要求企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化核算系統(tǒng)不再是傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)的“模擬系統(tǒng)”，而是以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，同企業(yè)其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)高度協(xié)同的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，必須使財(cái)務(wù)系統(tǒng)和其他各業(yè)務(wù)部門(mén)管理系統(tǒng)做到“無(wú)縫連接”，防止“信息孤島”。這種協(xié)同包括：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，如網(wǎng)上預(yù)算控制、網(wǎng)上采購(gòu)與銷售、網(wǎng)上資金準(zhǔn)備等；與企業(yè)外部其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上催賬等。

1.1.2 高效率的集中管理的需求 隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是企業(yè)集團(tuán)、跨國(guó)公司、大中型企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)，管理上受物理地域的限制，會(huì)計(jì)核算分層管理，造成上層機(jī)構(gòu)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)控制乏力，財(cái)務(wù)失控，決策失誤甚至經(jīng)營(yíng)危機(jī)的例子屢見(jiàn)不鮮。信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使企業(yè)財(cái)務(wù)集中管理成為可能。采用財(cái)務(wù)集中管理，既可以整合整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，加強(qiáng)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制，還可以降低整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效率。

1.1.3 會(huì)計(jì)信息處理專業(yè)化的要求 由于會(huì)計(jì)電算化專業(yè)性較強(qiáng)，要求會(huì)計(jì)人員不僅要具備豐富的會(huì)計(jì)知識(shí)，還要具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，而且隨著計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的發(fā)展、會(huì)計(jì)軟件的不斷變化，使用電算化的單位每年具有較高的維護(hù)成本，同時(shí)，由于單機(jī)工作的會(huì)計(jì)電算化軟件因數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間長(zhǎng)、資源不能充分共享、設(shè)備利用效率低、信息流通不暢等，嚴(yán)重限制了會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展。為加快會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平和會(huì)計(jì)信息的共享，要求建立會(huì)計(jì)信息處理的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)。

1.1.4 電子商務(wù)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)提出了新要求 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，全球貿(mào)易越來(lái)越頻繁，電子商務(wù)越來(lái)越普及，很多企業(yè)成為了全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)的眾多業(yè)務(wù)處理活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)貨幣計(jì)量將被打破，貿(mào)易的支付方式也將有現(xiàn)有的現(xiàn)金、支票、匯票等結(jié)算方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮蝇F(xiàn)金、電子支票、電子信用卡等以電子貨幣為主的結(jié)算方式。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)在的會(huì)計(jì)電算化核算系統(tǒng)在如何提高會(huì)計(jì)核算、加強(qiáng)信息的共享上提出了新的要求。

1.2 信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的影響 會(huì)計(jì)的存在和發(fā)展，除了受社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響外，還受到信息處理技術(shù)的制約。計(jì)算機(jī)的問(wèn)世及其在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用已經(jīng)顯示了信息處理技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)的巨大影響。目前的會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)還主要停留在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模型之上，主要是解決了手工處理的繁瑣以及時(shí)效性差的問(wèn)題?，F(xiàn)在，人類正步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)已經(jīng)或?qū)⒁獙?duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面產(chǎn)生巨大的影響。無(wú)庸置疑，隨著多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程通訊的進(jìn)一步應(yīng)用和普及，現(xiàn)代的信息技術(shù)必將對(duì)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)產(chǎn)生空前的影響。

1.2.1 計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言和編程技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的影響 計(jì)算機(jī)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言和編程技術(shù)有了質(zhì)的變化，而編程語(yǔ)言和編程技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用、推廣和普及有著很大的影響。早期的會(huì)計(jì)電算化軟件一般都停留在以字符為主的DOS操作平臺(tái)上和使用xBASE數(shù)據(jù)庫(kù)。這種基于DOS平臺(tái)的電算化軟件往往表現(xiàn)出死板的人機(jī)界面和較差的系統(tǒng)安全性。

隨著WIN95/98/WINDOWS NT平臺(tái)的推廣和SYBASE、ORACLE、INFORMIX、MIRSOFT SQLSERVER等數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言的應(yīng)用，編程平臺(tái)從基于DOS轉(zhuǎn)向基于WIN95/98/WINDOS NT的真32位模式，編程技術(shù)也從過(guò)程化轉(zhuǎn)為面向?qū)ο笫?。大大提高了編程效率和增?qiáng)了系統(tǒng)的安全性，也使用戶易學(xué)、易用。而新一代客戶機(jī)/服務(wù)器（CLIEN/SERVER）體系結(jié)構(gòu)可以為廣域網(wǎng)的應(yīng)用解決長(zhǎng)期困擾的速度問(wèn)題。并且基于WINDOWS的對(duì)象嵌入OLE和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)鏈接DDE技術(shù)，可縮短各軟件之間的距離，為不同軟件之間的數(shù)據(jù)交換創(chuàng)造了條件。最新推出的JAVA技術(shù)解決了跨平臺(tái)的障礙，為異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的軟件應(yīng)用提供了可能。通過(guò)采用JAVA的JDBC技術(shù)，可與多數(shù)據(jù)庫(kù)相連，能夠支持ORACLE、SYBASE、INFORMIX、MS SQL SERVER、DB2、FOXPRO、PARADOX、ACCESS等多種數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。

盡管目前的會(huì)計(jì)電算化軟件還很少應(yīng)用JAVA技術(shù)，但是可以肯定這一技術(shù)的應(yīng)用將使軟件更具環(huán)境適應(yīng)性，從而使得軟件更具開(kāi)放性和可移植性。正是基于JAVA技術(shù)具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性和開(kāi)發(fā)的高效性等特點(diǎn)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電算化軟件將可能由采用UNIX、WIN95/98/WINDOWS NT技術(shù)轉(zhuǎn)向采用JAVA技術(shù)。

1.2.2 多媒體技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的影響 多媒體是計(jì)算機(jī)技術(shù)與圖形、音像、視頻等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。由于多媒體技術(shù)極大地增強(qiáng)了計(jì)算機(jī)處理和存儲(chǔ)信息的功能，并且應(yīng)用文字、圖像、聲音等多種形式的信息，因而多媒體技術(shù)的發(fā)展也正在沖擊著現(xiàn)行的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)。

多媒體可使圖形界面原始化從而縮短電算化系統(tǒng)與用戶的距離。多媒體技術(shù)的應(yīng)用將極大地改善人機(jī)界面，使人機(jī)界面更加友好，使用戶操作起來(lái)更加方便。由于多媒體技術(shù)可以使信息以更多樣的、符合人們習(xí)慣的形式表示，這就使得人們能以接近自然的形式與計(jì)算機(jī)打交道，增強(qiáng)了軟件的易學(xué)、易用性。譬如，電算化會(huì)計(jì)軟件在憑證、賬簿、報(bào)表的格式上統(tǒng)一采用與手工處理?xiàng)l件下相同的模式，會(huì)使得一般會(huì)計(jì)人員減小對(duì)電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的神秘感。

多媒體技術(shù)還會(huì)使會(huì)計(jì)工作更加高效，使會(huì)計(jì)信息更加豐富。以憑證的輸入和保存為例，采用語(yǔ)音輸入、手寫(xiě)板輸入技術(shù)可大大提高憑證的錄入速度，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)錄入的憑證進(jìn)行同步校對(duì)。而且，這兩項(xiàng)技術(shù)的配合使用還可滿足領(lǐng)導(dǎo)簽字的需要。而掃描儀、數(shù)字相機(jī)的應(yīng)用可使原始憑證的保存得到極大的改善，甚至?xí)淖儸F(xiàn)行的憑證處理方法和會(huì)計(jì)檔案的保管方式。大家知道，目前的電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)對(duì)原始憑證的保存基本上采取機(jī)外另行保管的方式，這種方式最大的缺陷就是不便于對(duì)原始經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)地審查和檢索，極大地影響了審計(jì)工作的效率和效果。如今，成熟的現(xiàn)代化技術(shù)如掃描儀、數(shù)字相機(jī)、海量磁盤(pán)、可擦寫(xiě)式光驅(qū)（CDR/CDW）、大容量活動(dòng)硬盤(pán)等高新技術(shù)已經(jīng)為原始憑證的輸入和機(jī)內(nèi)保存創(chuàng)造了條件。

進(jìn)一步可以設(shè)想，OCR技術(shù)的采用，可為“原始憑證掃描(照相)自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)生成記賬憑證自動(dòng)生成會(huì)計(jì)報(bào)表”的全線數(shù)字化創(chuàng)造條件，從而可實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的無(wú)紙化。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程通訊對(duì)會(huì)計(jì)電算化的影響 互聯(lián)網(wǎng) （INTERNET）和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）是目前最具前景的信息技術(shù)?，F(xiàn)在的INTERNET用戶在幾年內(nèi)以幾何級(jí)數(shù)的方式劇增，分布在世界各地的用戶均可方便地加人到互聯(lián)網(wǎng)之中。由于整個(gè)世界已逐步進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，所以網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程通訊技術(shù)正直接沖擊著現(xiàn)行的會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)的普及和遠(yuǎn)程通訊為信息的實(shí)時(shí)傳播創(chuàng)造了條件，使會(huì)計(jì)信息的傳輸擺脫了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)由于地理障礙而帶來(lái)的不便。但遺憾的是目前企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告和其他信息還主要是通過(guò)報(bào)紙、電視等新聞媒體向外傳播，這使得信息的使用者所得到的信息往往是延遲的和不全面的，從而在很大程度上影響了人們對(duì)企業(yè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判。所以，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地傳輸會(huì)計(jì)信息和其他信息已是大勢(shì)所趨。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）可以很方便的將企業(yè)內(nèi)部的信息處理集成一體。為此，電算化系統(tǒng)不能僅僅停留在對(duì)會(huì)計(jì)信息的加工處理上，而必須立足于企業(yè)整體管理的需要。換句話說(shuō)，完善的電算化系統(tǒng)應(yīng)是集辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理為一體的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這就要求電算化軟件在設(shè)計(jì)之初必須確立集成管理這一思想，將企業(yè)作為一個(gè)整體設(shè)計(jì)，充分考 慮企業(yè)具體的運(yùn)作和管理整個(gè)過(guò)程中各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系，徹底改變過(guò)去財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與企業(yè)MIS系統(tǒng)“各自為政”的情形。

所以從網(wǎng)絡(luò)方面看，會(huì)計(jì)電算化應(yīng)采用最先進(jìn)的、支持INTERNET/INTRANET的技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，使得企業(yè)的INTRANET網(wǎng)可以通過(guò)WEBSERVER通往INTERNET，而遠(yuǎn)程用戶可利用INTERNET通過(guò)防火墻進(jìn)入INTRANET，突破以往孤立的小型局域網(wǎng)的區(qū)域限制，由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、遠(yuǎn)近信息的實(shí)時(shí)傳輸、處理和檢索。

2 “瘦客戶機(jī)/事務(wù)處理服務(wù)器/數(shù)據(jù)服務(wù)器”模式

“瘦客戶機(jī)/事務(wù)處理服務(wù)器/數(shù)據(jù)服務(wù)器”模式如圖1。

3 “瘦客戶機(jī)/事務(wù)處理服務(wù)器/數(shù)據(jù)服務(wù)器”模式的特點(diǎn)

3.1 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和企業(yè)管理的發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化將呈現(xiàn)的發(fā)展模式是“瘦客戶機(jī)/事務(wù)處理服務(wù)器/數(shù)據(jù)服務(wù)器”模式 該模式中瘦客戶機(jī)僅完成應(yīng)用的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，事務(wù)處理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的事務(wù)處理，數(shù)據(jù)服務(wù)器則專注于數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和管理。其中瘦客戶機(jī)逐步統(tǒng)一為瀏覽器，由于各種新興技術(shù)（如HTTP協(xié)議、JAVA語(yǔ)言）使得各類事務(wù)處理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)無(wú)關(guān)處理，使用戶從任一客戶機(jī)上訪問(wèn)任一服務(wù)器變成現(xiàn)實(shí)，也使企業(yè)信息系統(tǒng)從企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息化成為可能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

3.2 會(huì)計(jì)電算化管理服務(wù)的專業(yè)化 隨著“瘦客戶機(jī)/事務(wù)處理服務(wù)器/數(shù)據(jù)服務(wù)器”模式的建立，為企業(yè)提供會(huì)計(jì)電算化信息服務(wù)的專業(yè)部門(mén)（類似于目前的網(wǎng)管）逐漸出現(xiàn)?！笆菘蛻魴C(jī)/事務(wù)處理服務(wù)器/數(shù)據(jù)服務(wù)器”會(huì)計(jì)電算化模式使會(huì)計(jì)電算化核算系統(tǒng)的使用與維護(hù)相分離，企業(yè)要開(kāi)展會(huì)計(jì)電算化無(wú)需再購(gòu)置會(huì)計(jì)核算軟件，只需向提供會(huì)計(jì)電算化信息服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，交納一定的服務(wù)費(fèi)，即刻使用。系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)的安全將有這些專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成（圖2）。

3.3 會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)同企業(yè)其他信息系統(tǒng)融為一體,共同構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng) 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)同企業(yè)其他信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息“無(wú)縫連接”，實(shí)現(xiàn)信息共享。同時(shí)，由于電子商務(wù)的發(fā)展，電子貨幣被廣泛運(yùn)用，電子貨幣交易結(jié)算系統(tǒng)將是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的會(huì)計(jì)電算化發(fā)展的重要組成部分（圖3）。

4 制約會(huì)計(jì)電算化發(fā)展的主要原因

4.1 會(huì)計(jì)電算化核算系統(tǒng)的安全性和可控性，將是影響會(huì)計(jì)電算化發(fā)展的關(guān)鍵因素 無(wú)論是單用戶版，還是網(wǎng)絡(luò)版會(huì)計(jì)核算軟件首要的任務(wù)就是保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的安全。特別是互聯(lián)網(wǎng)的興起和迅速傳播，使得多層結(jié)構(gòu)模式得到充分的發(fā)揮，各類事務(wù)處理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)無(wú)關(guān)處理，使得用戶能從任一客戶機(jī)上訪問(wèn)任一服務(wù)器，互聯(lián)網(wǎng)松散管理結(jié)構(gòu)使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全性變得更加突出，黑客襲擊電子商務(wù)網(wǎng)站，篡改、破壞會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)乃至整個(gè)系統(tǒng)的情況時(shí)有發(fā)生，尤其是當(dāng)一些重要的會(huì)計(jì)信息資料被入侵者非法竊取后，對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失更大，保證會(huì)計(jì)信息的安全性將成為建立會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)首要考慮的因素。

篇（9）

社會(huì)和時(shí)代都在不斷發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理也只有不斷創(chuàng)新才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。電子信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的使用本身就是一項(xiàng)創(chuàng)新，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理事業(yè)的發(fā)展。但為了更好地促進(jìn)財(cái)務(wù)管理事業(yè)的發(fā)展，就必須要進(jìn)一步創(chuàng)新。

一、電子信息技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)管理和服務(wù)的影響

（一）影響了財(cái)務(wù)需求

電子信息技術(shù)的應(yīng)用提高了財(cái)務(wù)管理的效率，有效避免了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中存在的弊端。以往人們對(duì)財(cái)務(wù)管理的基本需求為確保財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和電子信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)財(cái)務(wù)管理提出了新的要求。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的特點(diǎn)，人們開(kāi)始強(qiáng)調(diào)資源的共享和數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。

（二）創(chuàng)新了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)較為死板，而且已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的使用創(chuàng)新了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，使得企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系。這種系統(tǒng)化的管理有效降低了企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的成本，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

（三）方便了財(cái)務(wù)資料管理

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告的格式單一，未能充分考慮使用者的需求，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理缺乏人性化，削弱了財(cái)務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量。電子信息技術(shù)的使用方便了財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告的制作，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告的個(gè)性化設(shè)計(jì)，滿足了使用者的不同需求，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理的服務(wù)功能。

（四）擴(kuò)大了財(cái)務(wù)管理對(duì)象

電子信息技術(shù)的使用并沒(méi)有改變財(cái)務(wù)管理的對(duì)象，但在一定程度上擴(kuò)大了財(cái)務(wù)管理的范圍。電子貨幣和網(wǎng)上銀行的發(fā)展，使得貨幣實(shí)現(xiàn)了電子化，拓寬了貨幣的概念；隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始出現(xiàn)大量的虛擬資產(chǎn)，這些虛擬資產(chǎn)也是現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。

二、運(yùn)用電子技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的方法

（一）加強(qiáng)軟件的開(kāi)發(fā)

財(cái)務(wù)管理軟件是電子信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中使用的主要方式，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)控制的重要手段。要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)務(wù)管理和服務(wù)，就必須要加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)，充分考慮企業(yè)自身發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)軟件的個(gè)性化設(shè)計(jì)，提高財(cái)務(wù)管理效率。電子信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用，還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的管理。因此，在加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也有必要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)化的建設(shè)。

（二）推行財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化管理

業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的有效結(jié)合是現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的必然要求，電子信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的使用，為財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。在企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的過(guò)程中，必須要強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理軟件、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及各項(xiàng)資源管理系統(tǒng)的兼容，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞和共享。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)務(wù)管理的方法，就必須要從自身實(shí)際需求出發(fā)，引入財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化管理軟件，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓財(cái)務(wù)一體化的管理，切實(shí)服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、資金和產(chǎn)品流通過(guò)程的有效監(jiān)督和控制，提高財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化發(fā)展，才能促進(jìn)財(cái)務(wù)管理的全面發(fā)展。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)的建設(shè)

電子信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的使用和創(chuàng)新，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的理論知識(shí)、專業(yè)技能等都提出了新的要求。要求財(cái)務(wù)管理人員具有創(chuàng)新的能力和意識(shí)，在掌握了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能的基礎(chǔ)上，擁有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)以及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)的建設(shè)，才能夠充分發(fā)揮出電子信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的作用，創(chuàng)新管理和服務(wù)方法，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理的信息化發(fā)展。

（四）選擇合理的成本計(jì)算方式

根據(jù)不同行業(yè)的不同需求，現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度提供了多種成本計(jì)算的方式。一些計(jì)算效果較好的成本計(jì)算方式，往往因?yàn)橛?jì)算方式過(guò)于繁瑣，無(wú)法適應(yīng)大多數(shù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算。電子計(jì)算技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的使用有效提高了成本運(yùn)算的效率，采用個(gè)別計(jì)價(jià)法，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確性，提高了企業(yè)管理者決策的準(zhǔn)確度。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)管理方式創(chuàng)新有賴于電子信息技術(shù)的運(yùn)用。為了讓電子信息技術(shù)更好地服務(wù)于財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，管理者有必要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理軟件的開(kāi)發(fā)。選拔高素質(zhì)人員到財(cái)務(wù)管理工作中去，推行財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化管理。根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇合理的成本計(jì)算方式，提高了財(cái)務(wù)管理的效率，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理與服務(wù)方式的創(chuàng)新。電子信息技術(shù)的使用對(duì)財(cái)務(wù)管理方式的創(chuàng)新具有重要意義，需要相關(guān)學(xué)者在這一領(lǐng)域進(jìn)一步深入研究。

參考文獻(xiàn)：

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篇（10）

在核電項(xiàng)目采買(mǎi)設(shè)備的合同中，賣方不僅需提供設(shè)備的設(shè)計(jì)、設(shè)備、文件、運(yùn)輸?shù)龋€需提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)安裝、試驗(yàn)、配合買(mǎi)方驗(yàn)收、保證期內(nèi)的維修維護(hù)及培訓(xùn)等雙方合同及合同附件約定的全部工作。

在采買(mǎi)設(shè)備的招標(biāo)及簽訂合同階段，買(mǎi)方即會(huì)要求賣方提供以下幾部分技術(shù)服務(wù)：

1 核安全評(píng)審技術(shù)支持

賣方在必要時(shí)協(xié)助買(mǎi)方完成最終核安全分析報(bào)告，并通過(guò)核安全評(píng)審，并提供支持性文件，如論證報(bào)告、計(jì)算書(shū)、試驗(yàn)記錄和質(zhì)量鑒定文件等。

2 安裝和調(diào)試的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

賣方協(xié)助買(mǎi)方的安裝合同商，提供技術(shù)指導(dǎo)，完成設(shè)備安裝、提供并準(zhǔn)備專用工具、調(diào)查勘測(cè)、土建接口、預(yù)埋件施工、焊接、組裝、安裝、無(wú)損檢驗(yàn)、完工試驗(yàn)、調(diào)試及試驗(yàn)，并提供設(shè)備安裝所需的特殊安裝技術(shù)條件，包括安裝程序和要求，安裝后進(jìn)行檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及有關(guān)零部件的專用安裝技術(shù)條件，按照買(mǎi)方要求的進(jìn)度及時(shí)提交。對(duì)派駐現(xiàn)場(chǎng)的安裝人員進(jìn)行考核和資格審定，并按照現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度要求派駐現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度要求，提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)，解決現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題，分析原因，提供解決措施。

3 質(zhì)保期及質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)

賣方需要制定設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，包括質(zhì)保期內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)定期檢查計(jì)劃、質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保人員安排、質(zhì)保期內(nèi)故障里部件維修更換計(jì)劃、質(zhì)保期內(nèi)故障應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及響應(yīng)時(shí)間，國(guó)內(nèi)24小時(shí)給予正式響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)外供應(yīng)商36小時(shí)內(nèi)給予正面響應(yīng)，并視情況在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃需滿足合同規(guī)定的相應(yīng)要求，報(bào)買(mǎi)方審查認(rèn)可，并不增加合同費(fèi)用。質(zhì)保期后，賣方也應(yīng)承諾繼續(xù)以合理的價(jià)格提供備品備件及相關(guān)服務(wù)。

賣方應(yīng)對(duì)分包商在合同項(xiàng)下提供的設(shè)備、部件、制造、檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)、文件等全部合同義務(wù)向買(mǎi)方負(fù)責(zé)。

如果由于賣方技術(shù)服務(wù)的延誤、疏忽和錯(cuò)誤，在合同執(zhí)行期間造成延誤，買(mǎi)方還有權(quán)按合同金額比例向賣方收取遲交違約金。

合同執(zhí)行階段，建安承包商等接受服務(wù)的單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度要求可以提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)，具體的時(shí)間要求：國(guó)外設(shè)備供貨商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)需求申報(bào)需提前三個(gè)月辦理，最后一個(gè)月確認(rèn)；國(guó)內(nèi)設(shè)備供貨商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)需求申報(bào)需提前15天辦理；如遇現(xiàn)場(chǎng)特殊緊急情況申報(bào)單提交時(shí)間不滿足以上時(shí)間要求，施工管理部門(mén)、調(diào)試部門(mén)與采購(gòu)管理部提前進(jìn)行溝通，采購(gòu)管理部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況協(xié)調(diào)辦理。技術(shù)服務(wù)需求申報(bào)需要明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、人員要求等，通過(guò)正式函件發(fā)送施工部。施工部核實(shí)后轉(zhuǎn)發(fā)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部，或直接由聯(lián)合調(diào)試隊(duì)提出服務(wù)申請(qǐng)發(fā)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部。采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部以正式函件發(fā)總部采購(gòu)部，同時(shí)抄送現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)代表辦公室。總部采購(gòu)部通過(guò)正式函件將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)發(fā)給供應(yīng)商要求其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

供應(yīng)商服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先到采購(gòu)代表團(tuán)隊(duì)報(bào)到，然后交由采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部安排培訓(xùn)、就餐和勞保用品借領(lǐng)，采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員考勤，并將供應(yīng)商服務(wù)人員交由施工部（或調(diào)試隊(duì)）進(jìn)行統(tǒng)一工作安排。供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在每天工作完成后應(yīng)向采代匯報(bào)進(jìn)展情況，采代應(yīng)積極配合供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作，必要時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)和問(wèn)題處理進(jìn)展?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束前，采代負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)施工部和供應(yīng)商服務(wù)人員共同確認(rèn)服務(wù)完成情況，經(jīng)采代團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)后，供應(yīng)商服務(wù)人員方可離場(chǎng)。

同時(shí)，采代還應(yīng)建立供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)跟蹤表臺(tái)帳。

采代負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)時(shí)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，并接受其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)展反饋；協(xié)助總部采購(gòu)部督促供應(yīng)商按時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，并向總部采購(gòu)部反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)展；與采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部、施工部、調(diào)試隊(duì)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄、考勤表等；收集供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)月度考核表、考勤表、服務(wù)記錄表等，作為供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)的結(jié)算依據(jù)。

在申報(bào)單位提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申報(bào)單后或在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，可能發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)條件不具備、工程進(jìn)度變化、調(diào)試進(jìn)度調(diào)整等因素導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作與預(yù)期計(jì)劃產(chǎn)生偏差時(shí)，需對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行撤銷或變更。

（1）國(guó)內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)人員未到場(chǎng)前，服務(wù)先決條件發(fā)生變化導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按照預(yù)計(jì)時(shí)間進(jìn)行時(shí)，施工管理部門(mén)、調(diào)試部門(mén)至少提前3天通知采購(gòu)管理部并提交設(shè)備供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申報(bào)撤銷或變更單；

（2）國(guó)外設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)人員未到場(chǎng)前，服務(wù)先決條件發(fā)生變化導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按照預(yù)計(jì)時(shí)間進(jìn)行時(shí)，施工管理部門(mén)、調(diào)試部門(mén)至少提前7天通知采購(gòu)管理部并提交設(shè)備供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申報(bào)撤銷或變更單。

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間超出合同約定范圍時(shí)，經(jīng)采購(gòu)部核查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄及考勤表無(wú)誤后，可由供應(yīng)商提出相應(yīng)合同變更申請(qǐng)，增加技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。國(guó)際合同中，增加的服務(wù)費(fèi)在支付過(guò)程中需要單獨(dú)繳納稅款。由于在外幣合同中買(mǎi)方常規(guī)均為工程公司、國(guó)際采購(gòu)委托公司和業(yè)主聯(lián)合體，在實(shí)際支付流程中，常出現(xiàn)買(mǎi)方聯(lián)合體三家無(wú)法明確由何方以何種方式進(jìn)行繳稅，因此造成賣方已履行完成增加的技術(shù)服務(wù)，卻遲遲收不到支付款，存在賣方對(duì)此提出高額索賠的潛在風(fēng)險(xiǎn)，且在后續(xù)新項(xiàng)目的商務(wù)談判中對(duì)買(mǎi)方造成不利。

關(guān)于非貿(mào)易項(xiàng)下稅費(fèi)，工程公司與業(yè)主的總包合同中關(guān)于此費(fèi)用歸屬存在爭(zhēng)議，因此此類費(fèi)用還沒(méi)和業(yè)主達(dá)成一致。根據(jù)一事一議的原則，首先需判斷設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超出合同規(guī)定范圍的責(zé)任歸屬。如果是工程公司原因造成的服務(wù)增加，那么由此導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)的稅款，均無(wú)法從業(yè)主處獲得補(bǔ)償；如果是業(yè)主原因造成的，不僅僅是稅款需要業(yè)主繳納，服務(wù)費(fèi)本身也應(yīng)該由業(yè)主補(bǔ)償，此情況下可通過(guò)變更或索賠和業(yè)主解決。如業(yè)主能在電廠當(dāng)?shù)孬@得相關(guān)國(guó)稅、地稅營(yíng)業(yè)稅的稅費(fèi)減免優(yōu)惠，花費(fèi)較低。根據(jù)上述分析，可供類似項(xiàng)目執(zhí)行作為參考。

（1）在后續(xù)項(xiàng)目總包合同中可進(jìn)一步明確非貿(mào)易項(xiàng)下稅費(fèi)歸屬問(wèn)題；