序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營銷管理研究3篇范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

電力營銷管理研究篇1

隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的多元化發(fā)展，對客戶服務(wù)工作質(zhì)量提出了更高的要求，電力營銷工作中踐行客戶關(guān)系管理方案，能在準(zhǔn)確了解客戶需求的同時，貼合客戶關(guān)系維護(hù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)效益最大化的和諧統(tǒng)一。

1客戶關(guān)系管理概述

1．1定義客戶關(guān)系管理本身是一種客戶運營管理模式，若是從管理目標(biāo)進(jìn)行分析，客戶關(guān)系管理要實現(xiàn)客戶資源價值最大化，并在提升客戶滿意度的同時維持企業(yè)和客戶的雙贏?？蛻絷P(guān)系管理是基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立的管控模式，更直觀地了解和感知客戶的實際需求，從而依據(jù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)相應(yīng)的營銷管理行為，確保服務(wù)效果的最優(yōu)化。

1．2意義對于供電企業(yè)而言，用戶服務(wù)質(zhì)量是維持其長遠(yuǎn)發(fā)展的根本，因此，要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，就要秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，開展更加科學(xué)的管控工作。1)在電力營銷中應(yīng)用客戶關(guān)系管理模式能積極推進(jìn)電力企業(yè)市場化發(fā)展進(jìn)程，踐行智能化、個性化服務(wù)管理方針，真正意義上打造扁平化管理體系，從而減少人力物力資源損耗，為工作效率的優(yōu)化創(chuàng)設(shè)良好的平臺。并且，只有提升服務(wù)的基本質(zhì)量，才能更好地“聚攏”更多的潛在客戶，從而減少企業(yè)的經(jīng)營成本，維持良好的市場競爭力。2)電力營銷體系中運行客戶關(guān)系管理機制還能強化大客戶的過渡價值，為客戶忠誠度、滿意度的優(yōu)化予以支持，減少客戶流失造成的風(fēng)險，配合新型的管理機制有效減少客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁等問題的出現(xiàn)，確保管理者能從繁瑣的管理內(nèi)容中解脫出來，將更多的經(jīng)歷放在綜合分析經(jīng)營活動方面，維持良好的管理效果，也為企業(yè)長效發(fā)展提供動力和支持［1］。綜上所述，電力營銷客戶關(guān)系管理工作的開展和落實具有重要的實踐意義。

2電力營銷中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具體內(nèi)容

要想充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢，就要結(jié)合電力營銷的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，落實更加可靠的管理方案，確保具體問題具體分析的及時性，并全面開展科學(xué)規(guī)范管理工作。建立基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用流程的應(yīng)用系統(tǒng)，從客戶保持管理、客戶響應(yīng)管理、客戶分級管理以及客戶關(guān)系研討幾個方面落實具體工作。

2.1客戶保持管理1)要從電力客戶滿意度出發(fā)，建立定量研究指標(biāo)模型，在收集和處理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，借助電話人工回訪、系統(tǒng)自動回訪等方式有效收集客戶對相關(guān)服務(wù)的認(rèn)可度和意見，從而更好地輔助客服中心進(jìn)行調(diào)查工作。2)要對客戶的主觀價值有明確的了解，電力客戶的主觀價值是電力客戶對供電企業(yè)能源供應(yīng)商以及使用電能收益成本的相對評價，在了解客戶保持管理工作內(nèi)容的過程中，要對具體評價細(xì)節(jié)予以評估。

2.2客戶響應(yīng)管理對于電力營銷工作而言，決定階段性營銷策略好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)中，客戶響應(yīng)效果較為關(guān)鍵，尤其是體現(xiàn)在用電負(fù)荷調(diào)整、用電量變化以及用電滿意度方面的相關(guān)參數(shù)。1)用電負(fù)荷調(diào)整，對于電力系統(tǒng)而言，發(fā)電容量要結(jié)合高峰段最大負(fù)荷予以設(shè)計，用戶負(fù)荷的時間段分布會對系統(tǒng)運行狀態(tài)以及成本產(chǎn)生一系列影響，結(jié)合公平公正的管理原則，這種成本差異會反映到用戶的用電成本中，基于此，就形成了峰谷分時電價和尖峰店家等，用戶對調(diào)整內(nèi)容的具體處理方式就體現(xiàn)出客戶響應(yīng)的質(zhì)量。2)用電量的變化，任何電力營銷過程的價格策略和促銷策略都要將擴展用電市場作為關(guān)鍵的目標(biāo)，盡量地增加用電量，因此，策略實施后對客戶用電意愿是否會產(chǎn)生影響，是否能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)就要對客戶響應(yīng)效果予以集中的分析。3)用電滿意度變化。對于供電企業(yè)而言，為了更好地提升客戶滿意度一般會優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)策略，并且結(jié)合客戶的個性化需求建立多元化服務(wù)管理機制，從而有效培育客戶的忠誠度?；诖耍獜碾娏蛻魸M意度變化、抱怨度變化、滿意度指數(shù)變化等方面對用電滿意度變化情況予以評估。

2.3客戶分級管理基于電力客戶關(guān)系管理的基本要求，電力企業(yè)要結(jié)合電力客戶的消費特性以及消費歷史記錄開展相應(yīng)的管控工作，并且為電力營銷工作的精準(zhǔn)性優(yōu)化予以支持，按照不同類別和等級落實更加科學(xué)的管理方案，為輔助營銷和客戶保持提供良好的保障。1)結(jié)合現(xiàn)行的客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)落實相應(yīng)工作，并且結(jié)合客戶的基礎(chǔ)用電性質(zhì)和所屬行業(yè)的特點，將電力客戶分為商業(yè)客戶和居民客戶，并結(jié)合類別中客戶的基礎(chǔ)價值和客戶信用等級劃分為高級客戶、普通客戶、低級客戶等。本文以工業(yè)客戶分級過程為例，劃分類別是低級客戶、普通客戶和高級客戶;劃分的依據(jù)是客戶價值和客戶信用;客戶價值包括當(dāng)前價值(電費收益率、用電量比重、用電量增長率等)、增值潛力(電力消費所占比例、其他能源可替代率等);客戶信用包括品德(近5年欠費頻率、近5年欠費金額率等)、能力(產(chǎn)品總產(chǎn)值占該產(chǎn)品社會總產(chǎn)值的比率)、資本(負(fù)債比率、流動比率等)、擔(dān)保(有無擔(dān)保及擔(dān)保人性質(zhì))以及條件(行業(yè)市場前景)。2)在劃分具體客戶等級的基礎(chǔ)上，就要結(jié)合客戶的實際需求落實相應(yīng)的營銷策略，從而提升營銷工作的時效性，建立健全、更加可靠且規(guī)范的營銷模式，減少人力資源和物力資源的損耗，維持良好的營銷管理模式，并最大程度上提高經(jīng)濟(jì)效益［2］。

2.4客戶關(guān)系研討客戶關(guān)系管理工作的落實旨在提升電力營銷的精準(zhǔn)性，從而維持營銷管理工作的整體效果，而對于客戶關(guān)系而言，若是基于生命周期理論對其進(jìn)行劃分，主要分為考察期、形成期、穩(wěn)定期，要充分結(jié)合客戶關(guān)系的具體情況和時期開展更加合理的工作。1)考察期。主要是對目標(biāo)客戶的價值和信用情況進(jìn)行初步的信息評估，全面了解供需關(guān)系的同時，確保供電公司能承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)并明確擁有的權(quán)利，從而建立指標(biāo)考察方案，進(jìn)一步了解客戶的基礎(chǔ)信息和情況，以便于與客戶形成多元營銷管理。2)形成期。在考察階段結(jié)束后，電力企業(yè)對客戶有了初步的了解，并且配合一段時間的關(guān)系維護(hù)，供電公司就能對客戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)利益和非經(jīng)濟(jì)利益的綜合評估，從而了解客戶帶來的收益情況。若是客戶帶來的收益超出公司的期待值，則公司需要結(jié)合客戶的實際情況采取進(jìn)一步的營銷機制，一般是應(yīng)用讓利優(yōu)惠、特殊化服務(wù)等，從而有效培育客戶。若是客戶帶來的利益低于公司的預(yù)期，則一般是借助無為策略維持現(xiàn)狀，亦或是采取積極的措施解除關(guān)系。3)穩(wěn)定期。指的是供電公司和客戶之間已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的供需關(guān)系，雙方獲取了初步的信任和了解，并且客戶對于供電公司也具備了一定的歸屬感和認(rèn)同感。此時，供電企業(yè)要想繼續(xù)維持客戶關(guān)系，就要積極彌補短期損失，有效強化階段性營銷策略的管控效果，并且將“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為營銷核心，確保能建立更加穩(wěn)固的供需關(guān)系。與此同時，可適當(dāng)采取“一對一”服務(wù)管理，利用更寬松的繳費時限維持共贏［3］。

3電力營銷中客戶關(guān)系管理的優(yōu)化建議

在明確電力營銷中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用要求的同時落實更加科學(xué)化的管理手段，從而提升電力營銷的水平和質(zhì)量，為電力企業(yè)長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.1創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)空間電力企業(yè)要形成自上而下的管理模式，真正意義上認(rèn)識到客戶管理和維護(hù)的重要性，確保電力營銷體系中能針對客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)在客戶心中的形象，并且為企業(yè)精準(zhǔn)化營銷予以支持。1)對員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，保證工作人員能明確電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以便于營銷工作更加科學(xué)和規(guī)范，為客戶提高企業(yè)認(rèn)同感提供保障。2)結(jié)合用電管理的控制要求，定期進(jìn)行電網(wǎng)的檢查和維護(hù)，一旦發(fā)生故障問題要及時搶修，減少斷電問題對于人們生產(chǎn)生活產(chǎn)生的影響，并盡可能創(chuàng)設(shè)良好的供電服務(wù)空間，維持客戶的滿意度，就能最大程度上提高電力營銷的實際效果。

3.2落實快速響應(yīng)機制相較于傳統(tǒng)的粗放型管理模式，電力營銷中應(yīng)用客戶關(guān)系管理就是要建立精準(zhǔn)化營銷控制體系，配合快速響應(yīng)機制，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和回復(fù)，全面落實信息化管理平臺，針對企業(yè)管理資源予以多元應(yīng)用和控制，實現(xiàn)客戶需求的及時性響應(yīng)管理，就能提高服務(wù)的主動性和時效性，為電力營銷水平的優(yōu)化予以支持。除此之外，要完善客戶個性化增值服務(wù)內(nèi)容，無論是電力使用還是電網(wǎng)改造方面的增值業(yè)務(wù)，都要匹配客戶數(shù)據(jù)庫分析工作，配合信息化建設(shè)機制，最大程度上滿足服務(wù)要求，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，利用多元管理維持良好的管理效能，保證電力營銷水平全面優(yōu)化［4］。

4結(jié)語

客戶關(guān)系管理對于電力市場營銷具有重要的價值，企業(yè)要積極落實相應(yīng)工作從而提升市場核心競爭力。提高服務(wù)能力的同時，為電力系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

作者:李智 單位:南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名茂南供電局

電力營銷管理研究篇2

1智能電網(wǎng)的特點和意義

1.1智能電網(wǎng)的特點智能電網(wǎng)是以自動控制作為核心技術(shù)，有較強的技術(shù)支撐體系，可提高電網(wǎng)在調(diào)度及應(yīng)用過程中的穩(wěn)定性和可靠性，且智能電網(wǎng)還是現(xiàn)代化技術(shù)的有效融合，可實現(xiàn)對電網(wǎng)運行的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的異常問題?？蓪崿F(xiàn)電網(wǎng)的全面覆蓋，一旦檢測到情況會及時進(jìn)行電路切斷工作，同時將信息發(fā)送到控制臺，有效縮短電路整修時間，降低停電問題造成的影響；其次智能電網(wǎng)是信息的高度集成，可建立不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)信息的存儲、傳遞及共享，可為管理者及用戶提供完善的精細(xì)服務(wù)，對整個電網(wǎng)的運行狀態(tài)進(jìn)行實時跟蹤[1]。此外智能電網(wǎng)在應(yīng)用過程中具有一定交互性，可將電網(wǎng)平臺與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，人們不需通過進(jìn)入到營業(yè)廳、直接到相關(guān)網(wǎng)站就可查詢到具體的用電信息，加強了不同功能上的用電服務(wù)。

1.2智能電網(wǎng)的意義它的出現(xiàn)推動了智能交通、智能小區(qū)等理念的發(fā)展，可提供更高效的服務(wù)，還可實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能，將電網(wǎng)與實際的用電設(shè)備結(jié)合到一起，實現(xiàn)自動的調(diào)度和規(guī)劃，幫助用戶進(jìn)行合理的選擇。對于電力企業(yè)，智能電網(wǎng)的研發(fā)和應(yīng)用也有非常重要的作用，它可構(gòu)建全新的電力系統(tǒng)，通過對故障的排查和監(jiān)控提高電網(wǎng)的運行效率，對現(xiàn)有的電網(wǎng)容量進(jìn)行調(diào)查，不需人工干預(yù)就可實現(xiàn)電網(wǎng)的分配，實現(xiàn)企業(yè)運營過程中的雙向互動。對于社會來說，智能電網(wǎng)的應(yīng)用帶動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于能源轉(zhuǎn)換工作的展開，可根據(jù)資源需求進(jìn)行具體分配，滿足發(fā)展中的均衡性，降低各方面的損耗，也可提高電網(wǎng)發(fā)展中的環(huán)保特性，需要有關(guān)人員加強這方面的資金投入，從長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行優(yōu)化[2]。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理系統(tǒng)中的問題

2.1電力營銷管理系統(tǒng)功能不健全在智能電網(wǎng)的大環(huán)境下，其主要特征是實現(xiàn)電網(wǎng)的自我診斷功能、用戶參與到智能電網(wǎng)平臺中獲得信息資源，提高電網(wǎng)運行過程中的可靠性，而電力營銷管理系統(tǒng)在設(shè)計上存在的主要問題就是功能上的缺失，沒有真正達(dá)到智能管理目的[3]：對管理人員來說，在電力營銷管理系統(tǒng)的平臺上存在登錄難問題，在代碼編制過程中有不同檢測機制，管理人員需由特殊的計算機進(jìn)行登錄，且系統(tǒng)不具備兼容性，無法實現(xiàn)信息和工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)移，影響管理效率；對營銷人員來說，他們在管理系統(tǒng)平臺的操作過程中無法實現(xiàn)對信息的追蹤，與電力調(diào)度人員缺少溝通交流的平臺，無法對實時的節(jié)點信息進(jìn)行編輯[3]。出現(xiàn)這種情況的主因是電力營銷管理系統(tǒng)在設(shè)計過程中沒有從綜合方面進(jìn)行考慮，沒有意識到不同部門工作人員各自的工作需求，使電力營銷管理系統(tǒng)的功能面狹窄，無法達(dá)到預(yù)期目的。

2.2電力營銷管理系統(tǒng)設(shè)計理念的問題電力營銷管理系統(tǒng)是一種全新的工作系統(tǒng)，是對原有營銷手段的一種顛覆，主要目的是實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的一體化發(fā)展，滿足智能電網(wǎng)環(huán)境下各方面的協(xié)同進(jìn)步，它在設(shè)計過程中需遵循兼容性、實用性等特點。目前電力營銷管理系統(tǒng)在設(shè)計理念上存在一定問題，受傳統(tǒng)電力營銷管理影響嚴(yán)重，無法對所有的客戶端進(jìn)行綜合管理，這加大了系統(tǒng)運行的難度，使得工作模式得不到具體的解決[4]。對于電力營銷管理系統(tǒng)來說，它不僅是面向企業(yè)內(nèi)部人員的，還應(yīng)在智能電網(wǎng)的作用下實現(xiàn)與用戶的連接，面向消費層進(jìn)行不同的信息傳遞，為其提供更多的功能和服務(wù)，這也是電力營銷管理的先進(jìn)理念，但目前這種理念在實際設(shè)計中并沒有得到有效的推進(jìn)。

3智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計

3.1軟件平臺架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計在電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計過程中，其本質(zhì)是實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)運營、服務(wù)監(jiān)控以及統(tǒng)計分析的功能，設(shè)計人員為解決傳統(tǒng)遺留問題，應(yīng)對其中的軟件平臺架構(gòu)進(jìn)行具體的優(yōu)化，滿足營銷人員、管理人員在操作上的要求。首先，設(shè)計人員需明確電力營銷管理系統(tǒng)的主要對象，在智能電網(wǎng)的發(fā)展下，電力營銷管理系統(tǒng)需設(shè)置不同的平臺類型滿足不同人員的需求。營銷人員是電力營銷管理系統(tǒng)的核心操作者，在軟件架構(gòu)設(shè)計的過程中需滿足從電力營銷的不同業(yè)務(wù)入手建立相應(yīng)的體系，實現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器、代理服務(wù)器等方面的整合；其次，軟件平臺架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計需滿足擴展性、可靠性等功能，設(shè)計人員可提前根據(jù)電力營銷的流程進(jìn)行邏輯視圖的設(shè)置，對主系統(tǒng)和子系統(tǒng)的組織形式進(jìn)行設(shè)計；另外，軟件平臺架構(gòu)設(shè)計還應(yīng)滿足不同的功能，實現(xiàn)營銷產(chǎn)品在使用過程中所具備的特點，加強在不同操作頁面上的控制功能，簡化現(xiàn)有的流程。

3.2硬件平臺架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計在電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計中，硬件平臺架構(gòu)實際上就是要滿足軟件在應(yīng)用過程中所需的一些物理設(shè)備，包括存儲器、光驅(qū)、主機等多個方面。電力營銷管理系統(tǒng)需具備不同的功能，不管是面對用戶還是內(nèi)部管理人員都需實現(xiàn)大量信息的同時存儲和共享，這就對硬件有了更高需求。在智能電網(wǎng)的環(huán)境下，為適應(yīng)時代發(fā)展的需求，軟硬件協(xié)同設(shè)計逐漸被應(yīng)用到體系結(jié)構(gòu)中，它最大限度的挖掘了軟件和硬件間的關(guān)系，協(xié)調(diào)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)中存在的問題。此外在硬件平臺架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計中處理器有著非常重要的作用，它是保證軟件功能的核心硬件設(shè)備，可執(zhí)行不同的復(fù)雜指令，需設(shè)計人員對此方面進(jìn)行優(yōu)化選擇[5]。

3.3優(yōu)化設(shè)計思想對于電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計過程來說，有關(guān)人員需用發(fā)展的眼光對營銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，在系統(tǒng)設(shè)計過程中需保證其兼容性，可與調(diào)度系統(tǒng)等進(jìn)行互聯(lián)共通，通過這種方式實現(xiàn)客戶端的統(tǒng)一發(fā)展，從而提高工作效率，滿足現(xiàn)代化智能電網(wǎng)的需求。

作者:唐慧瑩 單位:內(nèi)蒙古科技大學(xué)

電力營銷管理研究篇3

1電力營銷概述

電力單位要想在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上增加整體的經(jīng)濟(jì)效益，需要制定合理的電力營銷方案，以此協(xié)調(diào)電力供求關(guān)系。電力營銷的本質(zhì)在于調(diào)整電力市場的需求水平和時間，通過優(yōu)化服務(wù)流程滿足不同用戶的用電需求。通過開展高質(zhì)量的營銷業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶改善個人的用電形式和消費習(xí)慣。隨著電力市場的改革，電力單位在日常經(jīng)營管理中，要結(jié)合用戶的需求組織與市場相關(guān)的營銷活動，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而完成經(jīng)營目標(biāo)。

2電力市場改革對電力營銷管理的影響

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力行業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了大變革，電力營銷市場已經(jīng)從賣方市場發(fā)展成為買方市場，這就意味著電力市場從傳統(tǒng)的壟斷市場變成自由競爭市場。電力單位要跟隨市場的發(fā)展趨勢，對電力營銷管理方面的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。近年來，環(huán)境問題日益嚴(yán)重，引起許多機構(gòu)的重視，對許多行業(yè)提出了更高的節(jié)能環(huán)保要求。電力行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)體系的重要組成，要提高環(huán)保意識，在日常經(jīng)營中要加大對新能源和可再生資源的利用。另外，隨著電力市場的改革，售電側(cè)逐步放開，業(yè)務(wù)形式發(fā)生改變，電力單位占據(jù)的市場份額越來越少。為了開拓市場，電力單位要積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)模式，使其向著多樣化發(fā)展，不斷提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

3電力營銷管理存在的主要問題

3.1缺乏完善的電力營銷管理機制目前，我國許多電力單位都是由國有單位改制而來，還保留著計劃經(jīng)濟(jì)時代的傳統(tǒng)觀念，這極大限制了電力營銷管理機制的改革和創(chuàng)新，許多方法和制度無法滿足當(dāng)前需求。另外，電力單位在建立營銷管理機制時，未能全面分析各類需求，導(dǎo)致整體機制不完善。尤其是在薪酬方面，許多電力單位的薪酬制度不合理，努力工作的人和態(tài)度懶散的人獲得的薪酬一樣，這樣會極大挫傷員工工作的積極性，逐漸失去主動性，工作效率大打折扣，不利于單位的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2營銷基礎(chǔ)缺乏精細(xì)化管理目前，許多電力單位在營銷過程中缺乏精細(xì)化管理，特別是風(fēng)險防控方面，缺少健全的管理體系，在實際業(yè)務(wù)中容易出錯。另外，對單位的計量資產(chǎn)全壽命及電力營銷全過程缺乏有效的監(jiān)管，經(jīng)常出現(xiàn)“量價費損”、防控不當(dāng)?shù)葐栴}，使電力營銷項目的收益率降低，進(jìn)而影響單位的整體競爭實力。

3.3用戶服務(wù)質(zhì)量有待提升隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提升，對供電機構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗等提出了更高的要求。但是“獲得電力”的水平還不充分、不平衡，依然面臨較大的業(yè)擴“三指定”風(fēng)險。另外，電力單位的營銷人員缺乏以客戶為中心的服務(wù)意識，在日常工作中很少主動聯(lián)系用戶，為其提供上門服務(wù)。此外，服務(wù)模式和手段等比較單一，難以滿足當(dāng)前人們的需求。

3.4營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)度較慢電力市場的改革，對節(jié)能環(huán)保、服務(wù)品質(zhì)、需求響應(yīng)等方面的要求越來越嚴(yán)格。然而，許多電力單位電力營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)度非常緩慢，主要表現(xiàn)在單位對屋頂光伏、新能源、可調(diào)節(jié)負(fù)荷建設(shè)等方面缺乏人力、物力、財力等方面的支持。同時，對能源服務(wù)產(chǎn)品缺乏足夠的認(rèn)識和開發(fā)，而且類型較少，也未建立完善的商業(yè)模式。另外，營銷管理技術(shù)手段老舊，沒有積極引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息處理效率較低。

3.5營銷團(tuán)隊綜合實力有限電力市場的改革，對營銷人員的整體素質(zhì)提出了更高要求，但是許多電力單位在建設(shè)營銷團(tuán)隊時缺乏科學(xué)有力的手段，導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)缺少專業(yè)人才，在業(yè)擴報裝和用電檢查中人才斷檔現(xiàn)象非常明顯。另外，缺乏有效的激勵措施，員工缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒有及時掌握新知識和技能。此外，部分員工依然保持傳統(tǒng)的思想觀念和不積極的工作狀態(tài)，缺乏市場競爭意識，難以適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求。

4基于電力市場改革的電力營銷管理策略

4.1優(yōu)化和完善電力營銷管理機制電力單位在開展?fàn)I銷管理過程中，一定要全面正確地認(rèn)識這項工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的觀念，堅持用戶至上的服務(wù)理念，綜合考慮用戶的需求和市場的發(fā)展趨勢，深入分析工作中的問題，據(jù)此制定有效的應(yīng)對措施和營銷目標(biāo)。另外，要加大宣傳力度，讓工作人員了解市場營銷的作用，從心理上認(rèn)識到這項工作的重要性，從而認(rèn)真對待每項任務(wù)。同時，要不斷完善電力營銷管理機制，對各細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，加強對管理模式的創(chuàng)新，合理配置人力資源，使整體機制流程更為科學(xué)完善，為后續(xù)工作順利展開奠定基礎(chǔ)。為了保證各部門和人員能夠及時交流，要建立專門的溝通平臺，促進(jìn)信息共享，并且積極收集員工和用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)有關(guān)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，在制定電力營銷機制時一定要從全過程考慮，明確營銷目標(biāo)，堅持服務(wù)理念，積極學(xué)習(xí)并引入先進(jìn)的技術(shù)裝備，在確保供電安全的同時提升營銷效果。

4.2做好電力市場調(diào)研工作電力單位要想在電力市場的改革中保持競爭力，必須加強對營銷管理的重視，認(rèn)真開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場的發(fā)展趨勢及不同用戶對產(chǎn)品的個性化需求。同時，單位要結(jié)合實際情況優(yōu)化電力產(chǎn)品方案，優(yōu)化營銷服務(wù)流程。為了充分發(fā)揮市場調(diào)研的作用，可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改進(jìn)調(diào)研方式，擴大調(diào)研范圍，從多種途徑收集各層次群體的需求和意見，再根據(jù)單位的周期銷售狀況，對產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行全面分析，從而改進(jìn)電力營銷方案。

4.3創(chuàng)新電力營銷理念在我國電力市場改革的大環(huán)境下，單位要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，對營銷管理理念和模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，使其適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求。單位可以從以下幾方面出發(fā)。首先，全面調(diào)查分析電力市場的發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立全過程的營銷理念。同時，找到市場經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律，不斷提高全員的競爭意識和服務(wù)意識，把用戶需求放到第一位，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)營銷管理的內(nèi)容和流程等方面的要求建設(shè)人才隊伍。同時，重點關(guān)注組織協(xié)調(diào)、服務(wù)體驗、監(jiān)督管控等內(nèi)容。其次，加強市場和技術(shù)創(chuàng)新，對于電力市場中經(jīng)常出現(xiàn)供大于求的問題，電力單位要對大型工廠和高耗場所的用電市場進(jìn)行分析，優(yōu)化供電模式，積極推廣天然氣、太陽能、風(fēng)能、水能等資源，滿足市場需求。最后，電力單位管理人員要提升品牌意識，提供用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。相關(guān)人員要結(jié)合行業(yè)的特征及單位的實際情況，打造自身品牌，從電力設(shè)計、設(shè)施安裝、后期維護(hù)、售后搶修等方面全方位提升整體的服務(wù)水平。例如，一些用戶不會正確使用設(shè)備或設(shè)施產(chǎn)品，可以安排專業(yè)人員去現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。

4.4樹立電力營銷品牌在經(jīng)營管理中，電力單位要提高電力營銷品牌意識，加強對管理模式的創(chuàng)新，不斷提高單位管理成效，提高整體的市場競爭實力。對于品牌來說，在用戶群體中主要代表單位整體的服務(wù)質(zhì)量和水平，通過樹立良好的營銷品牌，可以留住更多老用戶，同時開拓新的用戶群體，從而擴大單位的經(jīng)營范圍。另外，為了充分挖掘品牌的作用，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在實際開展中，相關(guān)人員要根據(jù)單位的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上宣傳，通過線上和線下的有力配合，擴大宣傳范圍，讓更多群體了解單位的營銷產(chǎn)品。例如，電力單位可以建立微信公眾號、微博、抖音等賬號，將單位的文化、產(chǎn)品、服務(wù)等制作成圖文、視頻等發(fā)布到平臺上，讓更多人了解單位，從而吸引更多用戶。

4.5開發(fā)新的電力營銷業(yè)務(wù)我國電力市場的改革加大了電力單位之間的市場競爭，為了在市場中占據(jù)一席之地，單位要加強營銷管理，開發(fā)新的業(yè)務(wù)。在實際開展中，可以從以下幾方面進(jìn)行。首先，加強信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢完善電力營銷網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，利用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上辦公，從而隨時解決用戶需求。其次，建立電腦客戶端、手機APP、智能終端等服務(wù)平臺，讓用戶可以通過這些途徑進(jìn)行線上繳費、用電查詢等。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式相比，這種方式可以突破時間和空間上的局限性，并且可以緩解營銷人員的工作壓力。最后，電力單位要開拓新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)建以電力銷售為主、其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營銷體系。例如，可以將電力保修、故障申報等內(nèi)容放到電力APP、微信公眾號中，這樣后臺接收到信息之后可以第一時間通知工作人員，從而可以使服務(wù)效率大大提升，盡快解決用戶問題。

4.6規(guī)范精細(xì)化管理流程電力單位要綜合分析電力市場改革對營銷管理工作的影響，優(yōu)化各項管理流程，使其更加精細(xì)合理。在實際工作中，營銷管理人員要根據(jù)電力監(jiān)督管理部門的要求及用戶的訴求，細(xì)化各項工作內(nèi)容，明確每位員工的職責(zé)范圍。另外，電力單位要堅持用戶至上的原則，根據(jù)電力營銷的情況，對管理流程、模式等進(jìn)行優(yōu)化。同時，要盡量簡化業(yè)務(wù)流程，及時解決用戶的問題。此外，電力單位要制定合理的營銷管理目標(biāo)，明確各環(huán)節(jié)的完成時間和關(guān)鍵點，使員工在實際工作中掌握營銷要點，并且要推動業(yè)務(wù)縱向與橫向轉(zhuǎn)換，滿足用戶的不同需求，進(jìn)一步增加單位的營銷效益。

4.7建立完善的電力營銷管理體系電力單位在營銷管理過程中，要以電力市場為基本，結(jié)合自身情況建立完善的電力營銷管理體系。管理層人員要提高對這項工作的重視程度，設(shè)立專門的營銷管理人員，并根據(jù)工作內(nèi)容配置科學(xué)的崗位和人員，尤其是市場調(diào)研分析、用戶群體分層、設(shè)計產(chǎn)品需求計劃等重要內(nèi)容要有專人負(fù)責(zé)。同時，要加強對營銷管理人員的培訓(xùn)和教育，定期組織各類活動，不斷豐富全員的專業(yè)知識，為工作的有序展開提供有力支撐。此外，電力單位要和用戶之間建立良好的溝通機制，能夠及時收集到用戶的意見和建議，可以據(jù)此調(diào)整營銷管理方案，樹立品牌服務(wù)。

4.8加強人才隊伍建設(shè)電力單位在經(jīng)營過程中，是否重視人才隊伍的建設(shè)，關(guān)系到整體的管理成效。在各項工作中，電力營銷管理非常重要，對單位的長遠(yuǎn)發(fā)展具有積極的推動作用，組建專業(yè)的團(tuán)隊利于管理觀念和模式的創(chuàng)新，進(jìn)而可以提升整體的競爭力?，F(xiàn)階段，我國許多電力單位的營銷人員綜合能力水平存在較大差異，影響工作效率的提高。為改善這種情況，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的營銷管理人才，在實際工作中可以從以下幾方面著手。首先，管理人員要加強對人才培養(yǎng)的重視，完善人力資源管理機制，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。同時，完善人才招聘和晉升制度，為單位引進(jìn)和留住更多優(yōu)秀人才。其次，單位要定期組織專業(yè)培訓(xùn)教育活動，并且要豐富培訓(xùn)內(nèi)容，開拓培訓(xùn)方式，吸引員工熱情參與。在實際開展中，可以聘請優(yōu)秀的專家前來舉辦講座，分享案例及交流指導(dǎo)。最后，單位要建立健全人才培訓(xùn)體系，組建專門的培訓(xùn)機構(gòu)，配備專業(yè)的人員。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建內(nèi)部交流平臺，由專人負(fù)責(zé)更新營銷知識、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，使員工隨時接受知識技能培訓(xùn)，從而不斷提高員工的綜合實力。

5結(jié)束語

目前，我國電力市場正面臨巨大改革，電力單位要想增強核心競爭力，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，創(chuàng)新營銷模式，根據(jù)市場的發(fā)展趨勢和實際需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，以提高服務(wù)質(zhì)量。

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作者:楊澤材 馬嘉慧 單位:國網(wǎng)吳忠供電公司