相關(guān)期刊
時(shí)間：2023-06-04 09:44:04
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
一、上海零售商業(yè)的布局變化
根據(jù)現(xiàn)行行政區(qū)劃，將上海市劃分為中心城核心區(qū)(以下簡(jiǎn)稱核心區(qū))、中心城邊緣區(qū)(以下簡(jiǎn)稱邊緣區(qū))、近郊區(qū)及遠(yuǎn)郊區(qū)四個(gè)部分。核心區(qū)包括黃浦、靜安、盧灣三區(qū)，這三個(gè)區(qū)全部位于內(nèi)環(huán)線以內(nèi)，多為解放前建設(shè)的老城區(qū)：邊緣區(qū)包括虹口、徐匯、長(zhǎng)寧、普陀、閘北、楊浦五區(qū)，各區(qū)全部或大部分位于內(nèi)外環(huán)線之間，多為解放后建設(shè)的城區(qū)：近郊區(qū)包括浦東、閔行、寶山、嘉定四區(qū)：遠(yuǎn)郊區(qū)包括松江、金山、青浦、南匯、奉賢、崇明六個(gè)區(qū)縣。其中，核心區(qū)和邊緣區(qū)合稱為中心城區(qū)。
20世紀(jì)90年代。上海進(jìn)人了人口郊區(qū)化的加速階段，根據(jù)上海市第4次、第5次人口普查數(shù)據(jù)及2005年1％人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)。1990-2000年上海人口共增加321.67萬(wàn)，但核心區(qū)的人口呈負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，10年間共減少69.2萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)率為-4％左右。人口增長(zhǎng)速度最快的是近郊區(qū)，10年內(nèi)共增長(zhǎng)260.2萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)6.45％，邊緣區(qū)人口增長(zhǎng)僅次于近郊區(qū)，達(dá)92.6萬(wàn)人。2000-2005年，由于城市改造減少了流動(dòng)人口的生活空間，邊緣區(qū)的流動(dòng)人口在5年內(nèi)減少了29，2萬(wàn)人，邊緣區(qū)繼核心區(qū)后也出現(xiàn)了人口負(fù)增長(zhǎng)的情況。而近郊區(qū)作為中心城區(qū)的動(dòng)遷基地和中低價(jià)房建設(shè)基地最為集中的區(qū)域，人口增長(zhǎng)迅速。成為中心城區(qū)外遷人口的最主要集中地。同期。由于地價(jià)因素和政府產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，遠(yuǎn)郊區(qū)成為工業(yè)發(fā)展的重地，由此吸引而來(lái)的流動(dòng)人口成為遠(yuǎn)郊區(qū)人口最主要的增量。與此相似的是各地區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的變化。2000-2005年上海中心城區(qū)的社會(huì)消費(fèi)品零售額的年均增長(zhǎng)速度為4.94％，比1995-2000年的年均增長(zhǎng)速度降低5.06個(gè)百分點(diǎn)。而在郊區(qū)，前者比后者增加了0.42個(gè)百分點(diǎn)，其中遠(yuǎn)郊區(qū)的增長(zhǎng)速度正逐步加快(表1)。但需要注意的是，雖然1995年以來(lái)上海郊區(qū)的零售業(yè)發(fā)展迅速，但與此同時(shí)中心城區(qū)的零售業(yè)并未因此出現(xiàn)衰退。從表2可以看出，2002-2005年雖然邊緣區(qū)的社會(huì)消費(fèi)品零售額的增長(zhǎng)速度較慢，但單位面積的零售總額仍然遠(yuǎn)高于郊區(qū)，而核心區(qū)雖然人口長(zhǎng)期呈負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，但單位面積零售額始終遙遙領(lǐng)先于其他地區(qū)。因此，目前上海零售業(yè)郊區(qū)化發(fā)展可以說(shuō)仍處于萌芽階段。
二、形成上海零售業(yè)郊區(qū)化發(fā)展的主要原因
(一)土地使用制度、住房制度改革及城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所引起的人口鄧區(qū)化
改革開放以前，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，政府主要采取行政劃撥的方法無(wú)償分配給用地單位使用，造成土地利用的低效率。1987后隨著外資的進(jìn)入。中國(guó)逐步確立了城市土地有償使用制度，使地租規(guī)律和市場(chǎng)機(jī)制在土地利用中發(fā)揮作用，低收益的產(chǎn)業(yè)逐步從中心城區(qū)轉(zhuǎn)移至地租相對(duì)較低的郊區(qū)，高收益的產(chǎn)業(yè)逐步向地租較高的中心城區(qū)集聚。與此同時(shí)，上海市政府提出“退二進(jìn)三”，進(jìn)一步促進(jìn)了工業(yè)向郊區(qū)的轉(zhuǎn)移，并由此帶來(lái)工業(yè)企業(yè)職工遷往郊區(qū)居住。1992年起由于土地大量批租，中心城區(qū)開始建設(shè)與高地價(jià)相適應(yīng)的辦公樓宇和高標(biāo)準(zhǔn)住宅。再加上配合市政工程建設(shè)所需的拆遷，使得核心區(qū)內(nèi)原有的居民不得不遷居至邊緣區(qū)或近郊區(qū)。1994年政府開始推行住宅私有化，福利分房的取消增加了人們對(duì)自有住宅的需求，進(jìn)一步促使人們遷往房?jī)r(jià)相對(duì)較低的郊區(qū)。人口在地域上呈現(xiàn)出的這種郊區(qū)化的分布態(tài)勢(shì)客觀上對(duì)商業(yè)資源的配置提出了新的要求。中心城區(qū)常住人口的密度有所下降，但由于商業(yè)歷史悠久，屬于傳統(tǒng)的商業(yè)區(qū)或商業(yè)、居住混合區(qū)，仍是人流密集的區(qū)域，因此付租能力較強(qiáng)的商業(yè)設(shè)施，如目標(biāo)客戶為全市居民乃至來(lái)滬游客的大型百貨公司和專業(yè)特色商店為了保證客流，仍將駐扎在交通較為便利的核心區(qū)。而對(duì)于付租能力不強(qiáng)，且以周邊居民為主要服務(wù)對(duì)象、以銷售日用商品為主的零售業(yè)會(huì)跟隨土地價(jià)格的變化和居民的遷移向郊區(qū)擴(kuò)散。
(二)居民出行方式
在美國(guó)，隨著人口及產(chǎn)業(yè)郊區(qū)化的逐步深入，郊區(qū)零售業(yè)發(fā)展迅速。由于郊區(qū)人口密度低，消費(fèi)者多自駕汽車購(gòu)物，加上地價(jià)便宜，美國(guó)郊區(qū)的零售業(yè)以占地面積很大的購(gòu)物中心(shopping Mall)為主。這類購(gòu)物中心兼具購(gòu)物和休閑娛樂(lè)的功能，且連接高速公路，附帶大量停車位，非常符合美國(guó)人的出行方式，因而能夠吸引到周邊乃至全市的居民，加速了零售業(yè)的郊區(qū)化。與美國(guó)相比，上海的私人汽車擁有量還很小。人們出行主要依賴于公共交通。這樣的出行方式一方面進(jìn)一步促進(jìn)了上海中心城區(qū)。尤其是核心區(qū)的商業(yè)建設(shè)：另一方面阻礙了零售業(yè)向郊區(qū)的擴(kuò)張。上海目前63％的市級(jí)商業(yè)區(qū)集中在核心區(qū)。核心區(qū)建設(shè)于解放前，商業(yè)歷史悠久，公共交通發(fā)達(dá)。方便的公共交通和商業(yè)區(qū)內(nèi)“一站式”購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)使核心區(qū)的零售網(wǎng)點(diǎn)不僅能夠吸引全市的居民。還能吸引來(lái)滬的游客，促使有資本實(shí)力的商家紛紛在該區(qū)域落腳。另一方面，在目前上海郊區(qū)的公共交通設(shè)施尚不完善的情況下，這種出行方式使得現(xiàn)階段上海郊區(qū)零售業(yè)的主要客源為周邊居民或中心城區(qū)少量的有車一族。阻礙了近郊區(qū)較高級(jí)別商業(yè)中心的建設(shè)，造成大型超市成為郊區(qū)社區(qū)商業(yè)的中心商業(yè)設(shè)施。
(三)消費(fèi)者的購(gòu)物行為
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，物流已成為企業(yè)競(jìng)相追逐的“第三利潤(rùn)源泉”，特別對(duì)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展影響更大。由于當(dāng)前是以買方市場(chǎng)為主要特征的社會(huì)環(huán)境，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，人們的需求個(gè)性化，使得新產(chǎn)品的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，并以較大優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，物流對(duì)零售業(yè)企業(yè)在當(dāng)前的激烈環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有關(guān)鍵性作用。
一、零售業(yè)物流的內(nèi)涵
關(guān)于物流的定義，到目前為止還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，通?？梢岳斫鉃閷?shí)體商品從生產(chǎn)地到銷售地的流通過(guò)程。零售業(yè)的物流是隨著零售業(yè)產(chǎn)生的，承擔(dān)著商品從生產(chǎn)者或批發(fā)業(yè)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移功能，消除生產(chǎn)地或批發(fā)地與消費(fèi)地的空間間隔，彌補(bǔ)商品生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間差，并由部分的商品的簡(jiǎn)單加工。現(xiàn)代零售業(yè)物流是零售商在其購(gòu)、存、銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中，商品從供應(yīng)商經(jīng)零售商向消費(fèi)者移動(dòng)的物理過(guò)程，包括商品輸送、搬運(yùn)、保管、包裝、配置和陳列、簡(jiǎn)單加工以及相關(guān)的信息流動(dòng)等功能要素，創(chuàng)造商品的時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值及商品的部分形質(zhì)改變效果。
二、零售業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀
改革開放30年，我國(guó)物流對(duì)零售業(yè)的發(fā)展更是起著至關(guān)重要的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流高度重視，并認(rèn)識(shí)到物流的發(fā)展必須依靠全球化、信息化和一體化。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)零售業(yè)的物流存在著很多問(wèn)題：
1、物流成本高
據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)零售商的物流成本占到社會(huì)總成本的20%以上,這個(gè)比率在國(guó)外是高得不可想象的。一件普通的商品其物流成本大概占成本價(jià)的30%至50%，一些對(duì)時(shí)間、空間要求苛刻的商品的物流成本都達(dá)到成本價(jià)的70%至90%，因此,國(guó)內(nèi)零售商物流管理最大的問(wèn)題就是物流的高成本。
2、物流規(guī)模有一定局限
2004年12月我國(guó)零售市場(chǎng)已對(duì)外開放,外國(guó)零售商全面進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),憑借其雄厚的資金、統(tǒng)一的高效采購(gòu)系統(tǒng)和完善成熟的物流體系,迅速在華擴(kuò)張。我國(guó)的零售企業(yè)很多，銷售商品種類繁多，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)，因此物流規(guī)模還有一定局限。
三、零售業(yè)物流發(fā)展的對(duì)策研究
針對(duì)我國(guó)零售業(yè)物流存在的普遍問(wèn)題，提出了以下幾方面對(duì)策研究。
1、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低企業(yè)物流成本
大多數(shù)企業(yè)驚異于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方設(shè)法來(lái)深刻理解如何降低成本。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，物流作業(yè)被高度集成化，并定位成一種核心能力時(shí)，就能夠?qū)?zhàn)略優(yōu)勢(shì)起到奠基石的作用，要降低物流的總成本，就要加強(qiáng)物流的供應(yīng)鏈管理，即企業(yè)能在很好地規(guī)劃內(nèi)部資源的同時(shí)，整合自身所有的外部資源，就能在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保證市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
2、采用現(xiàn)代物流技術(shù)，促進(jìn)零售業(yè)物流發(fā)展
對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些零售企業(yè)如“人人樂(lè)”，要能更有效得加強(qiáng)物流管理，就要實(shí)現(xiàn)物流信息化，條形碼技術(shù)應(yīng)為更廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)是在現(xiàn)代化生產(chǎn)和管理領(lǐng)域中發(fā)展起來(lái)的一門實(shí)用的數(shù)據(jù)輸入技術(shù)，條形碼功能強(qiáng)大，輸入方式具有速度快、準(zhǔn)確率高、可靠性強(qiáng)等特點(diǎn)，目前主要應(yīng)用于便利店、超市、商品流通等領(lǐng)域。之后，在我國(guó)物流業(yè)飛速發(fā)展的今天，射頻技術(shù)以其特有的優(yōu)勢(shì)，克服了條碼識(shí)別需要光學(xué)可視、識(shí)別距離短、信息不可更改等缺點(diǎn)，成為物流自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域一亮點(diǎn)。沃爾瑪公司采用條形碼技術(shù)、自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別技術(shù)，也為沃爾瑪節(jié)省了很多成本。信息化是物流的靈魂，盡可能的將這些現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用到零售業(yè)物流領(lǐng)域，將大大促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。
3、改變物流觀念，加強(qiáng)物流配送管理
目前最有效的辦法就是采用第三方物流，即將自己的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流企業(yè)，具體含義第三方物流即專業(yè)物流企業(yè)指在整合各種資源后，為客戶提供包括設(shè)計(jì)規(guī)劃、解決方案及具體物流業(yè)務(wù)運(yùn)作等全部物流服務(wù)的企業(yè)。采用第三方物流，可以使企業(yè)集中精力搞好主業(yè)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)提出了更高的要求。
4、實(shí)現(xiàn)冷鏈物流業(yè)務(wù)，促進(jìn)零售業(yè)物流發(fā)展
我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)中，肉制品、乳制品、農(nóng)產(chǎn)品、速凍食品占有相當(dāng)大比例，而對(duì)于這類特殊商品，對(duì)物流提出了更高的需求，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、冷鏈物流業(yè)務(wù)逐漸被實(shí)現(xiàn)，冷鏈物流是基于制冷技術(shù)的發(fā)展而建立起來(lái)的，是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)、以制冷技術(shù)為手段的低溫物流過(guò)程。冷鏈物流的要求比較高，相應(yīng)的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。由于一些企業(yè)不具備專業(yè)的冷鏈物流運(yùn)作體系，也沒(méi)有冷鏈物流配送中心，而冷鏈物流中心的建設(shè)是一項(xiàng) 冷鏈物流投資巨大、回收期長(zhǎng)的服務(wù)性工程，建立冷鏈物流中心顯然不適合他們。這些企業(yè)可與社會(huì)性專業(yè)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，有效利用第三方物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)冷鏈物流業(yè)務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)零售業(yè)物流的發(fā)展。
四、結(jié)論
總之，零售業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)其物流管理，只有采取有效地降低物流成本措施，結(jié)合現(xiàn)代物流技術(shù)，借鑒國(guó)外成功的物流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改變物流觀念，開拓新的物流模式，才能夠使我國(guó)零售業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中更占有優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
[1]馬士華.供應(yīng)鏈管理.機(jī)械工業(yè)出版社，2000
[2]魏修建.電子商務(wù)物流管理.重慶大學(xué)出版社,2008;5
[3]黎繼子,楊衛(wèi)豐.物流管理.清華大學(xué)出版社,2011;10
（一）消費(fèi)者行為和零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化間的關(guān)系首先，隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展與變革，消費(fèi)者消費(fèi)行為的象征性以及符號(hào)性變得更加清晰，消費(fèi)行為包含了個(gè)人的身份、地位、品位、個(gè)性及情趣及認(rèn)同的方面。零售業(yè)態(tài)的發(fā)展使得人們的購(gòu)物發(fā)生了改變：例如使得購(gòu)物場(chǎng)所出現(xiàn)了改變，買菜地點(diǎn)多由超市、大賣場(chǎng)取代了農(nóng)貿(mào)菜場(chǎng)、購(gòu)物首選地多數(shù)選擇便利店、超市或倉(cāng)儲(chǔ)式大賣場(chǎng)而不是市中心的百貨商店。其次，消費(fèi)者行為中的購(gòu)買目的、頻率，對(duì)商品的種類、質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)需求，與要求購(gòu)物服務(wù)的便利及商場(chǎng)的環(huán)境、布局、設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量、等因素的變化，都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)態(tài)的選擇（張琳，2011）。為此消費(fèi)者行為影響零售業(yè)態(tài)發(fā)展形勢(shì)與模式，反過(guò)來(lái)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)行為的更理性化與規(guī)范化，兩者相互促進(jìn)與發(fā)展。
（二）影響消費(fèi)者行為的主要因素影響消費(fèi)者行為的因素多種多樣，如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提高了國(guó)內(nèi)居民購(gòu)買能力，大大促進(jìn)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與消費(fèi)額的增加?，F(xiàn)實(shí)生活中人們需要借助消費(fèi)活動(dòng)方式進(jìn)行壓力的緩釋或情緒的發(fā)泄，而消費(fèi)活動(dòng)又可滿足人們部分心理的需要；購(gòu)買目的或動(dòng)機(jī)及其個(gè)人的購(gòu)物需要變化，成為影響消費(fèi)需求的關(guān)鍵因素。
（三）國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為的變化趨勢(shì)首先，各地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)M足并促進(jìn)了國(guó)內(nèi)居民的個(gè)性化需求向更高層次發(fā)展，易于使得消費(fèi)者通過(guò)尋找商品之間的細(xì)微差別，進(jìn)而將該差別延伸為個(gè)人購(gòu)物的獨(dú)特性參考因素之一。越來(lái)越多的消費(fèi)者重視對(duì)商品的個(gè)性化、多樣化需求，部分費(fèi)者更是親手營(yíng)造這種獨(dú)特性，達(dá)到鞏固自身和產(chǎn)品的關(guān)系，最終張揚(yáng)自我個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并滿足自我心理需要的目的。其次，消費(fèi)者的行為變化還體現(xiàn)在心理及精神需要層次方面的不斷增強(qiáng)，自高情感的需要過(guò)渡至感性消費(fèi)需求層次，同時(shí)注重消費(fèi)活動(dòng)和自我概念間的密切關(guān)系。因此消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物時(shí)不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)物品的滿足，更是追求情感、精神上的滿足，通過(guò)花最少的錢買到最稱心的商品，消費(fèi)過(guò)程也是一種休閑、心靈與情感體驗(yàn)的過(guò)程，進(jìn)而滿足各消費(fèi)者的心理需求。
二、基于消費(fèi)者行為的國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
（一）基于消費(fèi)者行為的國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)整體發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)的零售業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)歷了：緩慢發(fā)展——擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)——追求效率——尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)這幾個(gè)階段。從顧客立場(chǎng)而言，零售企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者追求基本生活提高必需品的數(shù)量消費(fèi)，再到重視商品的質(zhì)量、關(guān)注消費(fèi)者個(gè)人對(duì)商品的個(gè)性化消費(fèi)需求、顧客情感體驗(yàn)及生活方式等相統(tǒng)一的消費(fèi)過(guò)程與需要。零售商業(yè)的專業(yè)化、現(xiàn)代化與集中化是當(dāng)前零售業(yè)態(tài)的發(fā)展必然與趨勢(shì)，因此就意味著國(guó)內(nèi)零售業(yè)朝著規(guī)模化、連鎖化及規(guī)模方向發(fā)展（陳惠雄，2013）。零售商業(yè)的基本格局主要是零售、批發(fā)相互滲透（零售漸居主導(dǎo)地位）的發(fā)展方式，例如超市、專賣店、百貨公司、折扣店、便利店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等多種業(yè)態(tài)的并存。加上各消費(fèi)群體的消費(fèi)層次、消費(fèi)水平等因素的不同，使得其消費(fèi)的偏好與行為具有多樣性、個(gè)性化等特征，因此導(dǎo)致了多業(yè)態(tài)并存的局面。國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)專業(yè)化零售要求高，而且現(xiàn)階段體育用品、兒童服裝、皮衣、家電產(chǎn)品等專賣店急劇增加；專賣店有助于提升零售企業(yè)及產(chǎn)品的品牌與形象，以便達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得較大經(jīng)濟(jì)效益的目的。超市的專業(yè)化發(fā)展也是零售業(yè)態(tài)的發(fā)展方向與形式之一。消費(fèi)者的個(gè)性化需求促使零售業(yè)態(tài)的定位趨向準(zhǔn)確化，導(dǎo)致各種零售業(yè)態(tài)均要以特色化、準(zhǔn)確化的經(jīng)營(yíng)與定位進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。例如百貨店的發(fā)展中，部分中低檔商品將被分流出來(lái)，進(jìn)而讓位給專業(yè)店與超市；高毛利且周轉(zhuǎn)快的商品比重增加，提高服務(wù)質(zhì)量逐漸走上規(guī)范化的發(fā)展方向。其次部分百貨店還將會(huì)以大眾消費(fèi)作為目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)而改變自身的業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)向大型綜合超市方向發(fā)展。因此多種業(yè)態(tài)會(huì)根據(jù)本行業(yè)及銷售對(duì)象進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，進(jìn)而形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)，準(zhǔn)確的定位，有利于零售企業(yè)更好地拓展銷售空間，提高服務(wù)占有更多的市場(chǎng)客戶。此外零售業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)方式將朝著多行業(yè)的業(yè)態(tài)方向延伸，零售業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展已成為當(dāng)前流行的方式之一，特別是藥店與家電連鎖專業(yè)店的發(fā)展更是迅猛。各零售業(yè)態(tài)還向教育行業(yè)、圖書館業(yè)以及保健品行業(yè)等方向擴(kuò)展業(yè)務(wù)，部分企業(yè)還出現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)和直銷方式相結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)。加上各地區(qū)大連鎖企業(yè)間的滲透、控股、收購(gòu)或合并現(xiàn)象的并存，使得連鎖企業(yè)相互合作進(jìn)而共同開發(fā)不同區(qū)域市場(chǎng)的趨勢(shì)。
一、我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的客觀必然性
各家銀行均已看到，在利潤(rùn)來(lái)源中，零售業(yè)務(wù)占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。已發(fā)展成為商業(yè)銀行四大業(yè)務(wù)(公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、全球投資業(yè)務(wù))體系之一，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域相當(dāng)廣泛。零售業(yè)務(wù)擁有龐大的客戶群，聯(lián)系幾乎所有的金融活動(dòng)，是個(gè)人信用活動(dòng)的樞紐，而且其重要性有不斷上升的趨勢(shì)。
（一）我國(guó)發(fā)展零售業(yè)務(wù)一方面適應(yīng)了國(guó)家宏觀政策的需要
近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)處于高增長(zhǎng)、低通脹，市場(chǎng)繁榮、物價(jià)穩(wěn)定的健康良好狀態(tài)。進(jìn)入2007年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以投資拉動(dòng)型方式為主,其消極作用顯現(xiàn)，并且經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)與需要抵抗高通脹壓力的雙重形勢(shì)。因此,根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
（二）當(dāng)前存在著很多對(duì)發(fā)展零售業(yè)務(wù)有力的因素
1、市場(chǎng)潛力巨大。
2、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)商業(yè)銀行在營(yíng)業(yè)覆蓋范圍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，便于開展零售銀行業(yè)務(wù)。
3、零售銀行業(yè)務(wù)正越來(lái)越受到商業(yè)銀行的重視。近年來(lái)，我國(guó)許多商業(yè)銀行都已在努力開拓零售銀行業(yè)務(wù)，對(duì)于零售銀行業(yè)務(wù)的重要性及發(fā)展前景也受到重視。
4、國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民收入水平極大提高，特別是隨著企業(yè)改制步伐的加快和改革力度的加大，財(cái)富不斷向個(gè)人轉(zhuǎn)移，而且有向少數(shù)人集中的趨勢(shì)。這部分人對(duì)投資、理財(cái)和各類零售金融產(chǎn)品的需求越來(lái)越迫切，市場(chǎng)需求很大。
5、近年來(lái)國(guó)家大力發(fā)展資本市場(chǎng)和金融衍生市場(chǎng)，大量新的金融工具的開放，給商業(yè)銀行不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品提供了動(dòng)力和市場(chǎng)，能最大滿足廣大居民和中高端客戶的投資、理財(cái)需求。
二、我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
由于我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的起步晚，和國(guó)外銀行零售業(yè)務(wù)存在著很多差距，這就決定我國(guó)商業(yè)銀行在自身的發(fā)展過(guò)程中也呈現(xiàn)出獨(dú)有的特征。
（一）我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)所處的階段和其特征
零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)，給我國(guó)商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向上帶來(lái)了一系列調(diào)整，這些經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向的變化，促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并呈現(xiàn)以下特征：從注重負(fù)債業(yè)務(wù)向注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；從注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)向注重中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。
（二）我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
1、客戶資源和渠道建設(shè)方面
客戶信息資源開發(fā)落后：國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有客戶資源的信息管理方面還存在明顯缺陷, 缺乏完備的個(gè)人客戶檔案和數(shù)據(jù)庫(kù), 客戶資源的開發(fā)和利用處于較低層次, 對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)缺乏科學(xué)的依據(jù)。
渠道建設(shè)比較落后：網(wǎng)點(diǎn)布局不合理,網(wǎng)點(diǎn)的工作效率低，自助銀行服務(wù)未能有效分流網(wǎng)點(diǎn)客戶。
2、人力資源方面
一是零售業(yè)務(wù)從業(yè)人員總量不夠。國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷力量薄弱,人員配備不足已構(gòu)成零售業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
二是專業(yè)人員較為缺乏。銀行零售產(chǎn)品功能和現(xiàn)代技術(shù)緊密結(jié)合, 滲透了很強(qiáng)的金融專業(yè)知識(shí), 營(yíng)銷戰(zhàn)略能否有效實(shí)施取決于營(yíng)銷人員的素質(zhì)。
三是人力資源的激勵(lì)措施不清晰。國(guó)有商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)以對(duì)公為主, 對(duì)公業(yè)務(wù)人員有良好的職位晉升通道, 但零售板塊的客戶經(jīng)理管理缺乏明確的薪酬激勵(lì)和晉升階梯, 導(dǎo)致零售業(yè)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展受阻。
四是專業(yè)化的培訓(xùn)不到位。目前,四大國(guó)有商業(yè)銀行雖然在培訓(xùn)方面投入了相當(dāng)大的精力,但專業(yè)化程度還有待提高,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)范性。
3、產(chǎn)品品種有限、功能單一, 品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)薄弱
一是品種有限, 結(jié)構(gòu)不合理。雖然近幾年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種逐步在創(chuàng)新中豐富, 但總體上功能單一、種類有限。經(jīng)營(yíng)中注重傳統(tǒng)的低盈利品種而忽視了對(duì)高收益業(yè)務(wù)的拓展。
二是產(chǎn)品創(chuàng)新針對(duì)性不強(qiáng), 缺乏對(duì)市場(chǎng)中“有效需求”充分調(diào)查的基礎(chǔ), 在一定程度上帶有盲目性和隨意性。
三是品牌意識(shí)薄弱。 長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)有商業(yè)銀行習(xí)慣以業(yè)務(wù)名稱代替品牌名稱,以業(yè)務(wù)管理代替品牌管理;同時(shí)各銀行都不同程度缺乏集中本行優(yōu)勢(shì)所獨(dú)創(chuàng)且他行不能替代的核心產(chǎn)品, 無(wú)法形成良好品牌。
4、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
目前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展高度依賴個(gè)貸業(yè)務(wù), 中間業(yè)務(wù)占比較低, 個(gè)貸業(yè)務(wù)的規(guī)模和質(zhì)量直接影響到零售板塊的整體發(fā)展情況。
5、風(fēng)險(xiǎn)控制不完善
在當(dāng)前個(gè)人征信系統(tǒng)不健全、房地產(chǎn)泡沫現(xiàn)象屢禁不止、新車價(jià)格持續(xù)快速下調(diào)的情況下, 零售風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制將是銀行無(wú)法回避的問(wèn)題。
三、推進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的建議
（一）客戶的發(fā)展對(duì)策
1、依據(jù)客戶群細(xì)分市場(chǎng)
現(xiàn)代商業(yè)銀行的市場(chǎng)細(xì)分，是指商業(yè)銀行依據(jù)客戶需求的差異性和相似性，把客戶劃分為若干個(gè)客戶群，并以此將商業(yè)銀行金融服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng),提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)來(lái)滿足這些不同客戶群的需要，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、拓寬業(yè)務(wù)渠道
我國(guó)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)開展方面，是以柜臺(tái)業(yè)務(wù)作為渠道的。同時(shí)，銀行要注意根據(jù)客戶需求的變化、產(chǎn)品的創(chuàng)新、各類產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)占有率的變化，及時(shí)調(diào)整各類分銷渠道的數(shù)量和分布結(jié)構(gòu),使銀行分銷渠道體系實(shí)現(xiàn)成本低、效率高、功能強(qiáng)、效益好的最終目標(biāo)。
(二) 注重零售業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng), 建立起行之有效的激勵(lì)約束機(jī)制
金融市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)為業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng),更突出的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)銀行要注重建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制,注重培育和發(fā)現(xiàn)人才,根據(jù)其特長(zhǎng),將其防到合適的位置上,發(fā)掘其潛力并發(fā)揮其所長(zhǎng)。
1、做好人員培訓(xùn)工作。零售業(yè)務(wù)管理中要把人員培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓, 針對(duì)現(xiàn)有人員總量和人員結(jié)構(gòu)方面的矛盾,建立專業(yè)化的培訓(xùn)制度,對(duì)各級(jí)管理人員和一線員工多渠道的進(jìn)行分期、分批、分層次培訓(xùn), 不斷提高他們的專業(yè)技能、公關(guān)及推銷等綜合素質(zhì),從而建立起一支專業(yè)化的零售人才隊(duì)伍。
2、改進(jìn)績(jī)效考核制度。商業(yè)銀行管理能否最大限度調(diào)動(dòng)員工工作的積極性, 達(dá)到事半功倍的效果, 績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度發(fā)揮著重要的作用。
（三）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理化發(fā)展對(duì)策
1、擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)規(guī)模
這需要做好市場(chǎng)調(diào)查分析，制定零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃指標(biāo)，開發(fā)更多的金融服務(wù)領(lǐng)域，在人力物力方面配備更多的力量。
2、找準(zhǔn)零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位
商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，要擴(kuò)大業(yè)務(wù)總量，必然要增加業(yè)務(wù)品種拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。然而根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外零售金融市場(chǎng)形勢(shì)的清醒分析，在市場(chǎng)中找準(zhǔn)自己的位置，是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。
結(jié)論：
基于之前學(xué)者的研究和發(fā)現(xiàn)，對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)有了大致的了解，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析：我國(guó)的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)還是比較薄弱的，所以要對(duì)其進(jìn)行深一步的研究和探索，使其跟上時(shí)代的步伐，最大限度發(fā)揮其功能，使我國(guó)的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
[1] 孫漢鯤《新經(jīng)濟(jì)條件下 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展淺析》 《華北金融》2004年第5期
一、國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
在零售銀行迅猛發(fā)展的背后，我們卻看到了中國(guó)的零售銀行從落后的商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)脫胎而來(lái)的種種隱患，尤其體現(xiàn)在營(yíng)銷方面，許多銀行優(yōu)先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務(wù)和銷售。在對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多零售銀行的研究和零售業(yè)的研究的基礎(chǔ)上，提出了零售銀行存在的三大問(wèn)題：
（一）零售客戶的數(shù)量眾多，總體業(yè)務(wù)量巨大，但對(duì)客戶缺乏分類四大商業(yè)銀行幾乎每家在國(guó)內(nèi)都有1 億以上的客戶，每天都有超過(guò)千萬(wàn)筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。但是，不同的客戶，他對(duì)服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù)，就無(wú)法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對(duì)客戶進(jìn)行分析，細(xì)分客戶市場(chǎng)，通過(guò)一些渠道的改革，進(jìn)行低成本、集約化服務(wù)，為客戶提供有差異的服務(wù)，才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。
（二）單渠道經(jīng)營(yíng)為主，尚未全面形成多渠道的經(jīng)營(yíng)模式渠道是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要要素。渠道中的物理網(wǎng)點(diǎn)的成本很高，它包括不同的區(qū)位、價(jià)格、規(guī)模，而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點(diǎn)就是成本非常低。從目前渠道反映情況來(lái)看，我國(guó)商業(yè)銀行離柜交易量的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)利器。國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢(shì)，如果國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢(shì)能得到鞏固和發(fā)展，把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去，就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。
（三）商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一存款成為客戶的一個(gè)主要選擇，而國(guó)債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對(duì)客戶的宣傳、服務(wù)不夠，包括
柜臺(tái)和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo)，盡管這個(gè)口號(hào)近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。國(guó)有商業(yè)銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進(jìn)一步收縮，資金的價(jià)格將不斷趨低，存款的收益也將越來(lái)越低。
二、國(guó)際銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒
國(guó)際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)以并購(gòu)的方式加速開拓全球零售市場(chǎng)，力求金融服務(wù)全能化；加大創(chuàng)新力度，使金融產(chǎn)品多元化、個(gè)性化，金融零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。我國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)存在著缺乏科學(xué)分類，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)渠道單一，限制發(fā)展等問(wèn)題，應(yīng)借鑒國(guó)際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，逐步優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以客戶導(dǎo)向?yàn)槔砟?，?shí)行差異化服務(wù)，通過(guò)銀行再造，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以花旗銀行為例對(duì)國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展啟示：
（一）充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)
也許綜合實(shí)力上，我國(guó)商業(yè)銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發(fā)展已有半個(gè)多世紀(jì)的我國(guó)商業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)仍然明顯。客戶群基數(shù)以及銀行網(wǎng)點(diǎn)廣闊的范圍是國(guó)外商業(yè)銀行短時(shí)間只能望其項(xiàng)背的。因此，在客戶群和渠道上，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)高端客戶。外資銀行想要趕超網(wǎng)點(diǎn)數(shù)還需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。只要在管理上及各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)多下功夫，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)力仍占優(yōu)勢(shì)。
（二）向國(guó)際化取經(jīng)
在管理上體系成熟，進(jìn)軍中國(guó)的外資多為國(guó)際性大銀行，多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統(tǒng)。與花旗集團(tuán)的H 型組織結(jié)構(gòu)相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)直線職能型與地區(qū)事業(yè)部型的結(jié)合體結(jié)構(gòu)，信息反饋成本大，難以充分調(diào)動(dòng)地方資源，不利于零售銀行業(yè)務(wù)的拓展。應(yīng)在結(jié)合自身在華發(fā)展的特點(diǎn)上借鑒外資銀行零售業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式，更好的開展零售業(yè)務(wù)。
在產(chǎn)品上彰顯個(gè)性化，雖然我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單，同質(zhì)性高，但是相對(duì)于外資銀行與中國(guó)的文化差異，可改和改進(jìn)阻力較小。產(chǎn)品是一切業(yè)務(wù)的首要前提，我們?cè)谧龅劫|(zhì)量第一、信譽(yù)第一的前提下，提高創(chuàng)新意識(shí)是當(dāng)前應(yīng)擺在首位的。
三、促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策
要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，就要要?jiǎng)?chuàng)新客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對(duì)不同層級(jí)的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個(gè)性化的需求。
（一）對(duì)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分
1.從客戶效用角度分類。銀行產(chǎn)品可分為核心功能、預(yù)期功能與提升功能，與之相對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品可以分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品層、形體產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的直接利益和效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值；形體產(chǎn)品層是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形，是核心產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)的形式；延伸產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，是消費(fèi)者接觸到形體產(chǎn)品后，所接受或體驗(yàn)到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務(wù)等，藉此以加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度及續(xù)購(gòu)機(jī)會(huì)。以信用卡產(chǎn)品為例，透支消費(fèi)是信用卡的核心功能；積分免年費(fèi)是信用卡的預(yù)期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來(lái)的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價(jià)值。
2.從銀行經(jīng)營(yíng)角度分類。從經(jīng)營(yíng)角度，銀行產(chǎn)品可以分為關(guān)鍵產(chǎn)品、橋梁產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品。關(guān)鍵產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數(shù)銀行都將住房按揭貸款作為核心產(chǎn)品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。一般而言，維系老客戶成本要遠(yuǎn)低于拓展新客戶的成本，因此，對(duì)于住房按揭貸款等關(guān)鍵產(chǎn)品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會(huì)放棄。橋梁產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理、支付結(jié)算、代收付、綜合管理服務(wù)等都屬于典型的橋梁產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤(rùn)的產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發(fā)展的產(chǎn)品，如匯豐銀行的卓越理財(cái)就是品牌產(chǎn)品的典型例子。
（二）對(duì)客戶深化細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)
隨著金融國(guó)際化和自由化的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)利率市場(chǎng)化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動(dòng)著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對(duì)不同層級(jí)的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個(gè)性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務(wù)，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關(guān)鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)，針對(duì)客戶的金融資產(chǎn)情況對(duì)全盤客戶進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)保住這批客戶，針對(duì)高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務(wù)，提高中高端客戶維護(hù)的深入度、細(xì)致度和持久度。
商業(yè)銀行對(duì)客戶細(xì)分應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是商業(yè)銀行要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行客戶分類管理，依據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度，具體劃分客戶等級(jí)，針對(duì)各層次客戶的不同需求，進(jìn)行金融產(chǎn)品開發(fā)、體系設(shè)計(jì)、金融服務(wù)與營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。二是實(shí)行客戶信息化管理，構(gòu)建銀行客戶管理信息系統(tǒng)，提高客戶質(zhì)量、管理水平及對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。三是依照細(xì)分市場(chǎng)需求特點(diǎn)制定并實(shí)施科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供個(gè)性化、綜合化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，并創(chuàng)造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境；對(duì)重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶則專門配備個(gè)人客戶經(jīng)理，建立客戶的個(gè)人信息檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)。根據(jù)“帕萊托定律” 銀行的80%利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶，因此優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)務(wù)客戶對(duì)銀行來(lái)講十分重要，銀行應(yīng)充分保持、維護(hù)好與他們之間的關(guān)系。
（三）零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1.進(jìn)行差異化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及應(yīng)用?；阢y行產(chǎn)品分層理論，我行在進(jìn)行新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)時(shí)，一是要突出產(chǎn)品的核心功能，一切開發(fā)和設(shè)計(jì)都應(yīng)緊緊圍繞客戶現(xiàn)有、潛在、引導(dǎo)性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強(qiáng)產(chǎn)品的預(yù)期功能，在消費(fèi)者認(rèn)同和成本合理化的前提下，賦予產(chǎn)品更多的功能。三是重視產(chǎn)品的提升功能，如通過(guò)市場(chǎng)的細(xì)分化、差異化，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加價(jià)值，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。基于產(chǎn)品作用的差異化理論，我行在產(chǎn)品的推廣應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)做到以橋梁產(chǎn)品了解客戶，以關(guān)鍵產(chǎn)品綁定客戶，以品牌產(chǎn)品贏得客戶。
（1）應(yīng)注重通過(guò)對(duì)橋梁產(chǎn)品的使用，借助專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具，了解客戶資信狀況及發(fā)展?jié)摿?，有針?duì)性地發(fā)展重點(diǎn)客戶，改善我行客戶結(jié)構(gòu)。
（2）對(duì)于關(guān)鍵產(chǎn)品，不應(yīng)拘泥于關(guān)鍵產(chǎn)品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發(fā)揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機(jī)會(huì)等帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合貢獻(xiàn)能力。
（3）集中資源打造我行品牌產(chǎn)品。加大對(duì)拳頭產(chǎn)品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽(yù)度，能帶來(lái)高額經(jīng)濟(jì)效益的品牌產(chǎn)品。
2.多角度激發(fā)創(chuàng)新源動(dòng)力。根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新源動(dòng)力理論，應(yīng)多層次、全方位地加強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力：一是通過(guò)分析經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、舉辦創(chuàng)意大賽等多種形式，充分發(fā)掘客戶金融需求，以需求拉動(dòng)型創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)；二是繼續(xù)深入開展同業(yè)信息研究，密切跟蹤國(guó)內(nèi)外銀行同業(yè)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，以競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)型創(chuàng)新彌補(bǔ)差距；三是利用國(guó)家特殊政策優(yōu)勢(shì)以及區(qū)域金融創(chuàng)新特點(diǎn)，設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)行，開展前沿性產(chǎn)品創(chuàng)新，以實(shí)驗(yàn)法產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)。
中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）10-0-02
一、零售業(yè)物流概論
1.解剖零售業(yè)物流的含義
讓我們可以從多個(gè)角度去認(rèn)識(shí)零售業(yè)物流：
（1）零售業(yè)物流為顧客提供方便，把貨物在一定時(shí)間內(nèi)送到顧客的手里；讓顧客滿意。
（2）零售業(yè)物流的功能已不僅僅局限于傳統(tǒng)的運(yùn)輸、裝卸、保管、包裝等活動(dòng)，而是拓展到信息處理，價(jià)值增值等服務(wù)功能。
2.零售業(yè)物流的個(gè)性
零售業(yè)的特點(diǎn)隨著社會(huì)發(fā)展與人的關(guān)系非常密切，具體表現(xiàn)為：
（1）為物流活動(dòng)創(chuàng)造升值空間。零售業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，物流活動(dòng)不僅能夠支持零售終端的銷售順利實(shí)現(xiàn)，而且還能創(chuàng)造出新增的價(jià)值。
（2）解決物流活動(dòng)的繁瑣性。現(xiàn)代零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多，商業(yè)范圍廣，商品種類繁多。
（3）信息技術(shù)為物流活動(dòng)創(chuàng)造可依賴的平臺(tái)，零售業(yè)物流活動(dòng)的依賴性取決于現(xiàn)代管理工具手段的支持。
3.物流活動(dòng)對(duì)零售業(yè)的作用
（1）物流活動(dòng)可以降低零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
零售企業(yè)通過(guò)對(duì)采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等環(huán)節(jié)的集中管理，解決各環(huán)節(jié)之間的矛盾，從而達(dá)到降低物流成本，實(shí)現(xiàn)一體化物流，縮短與供應(yīng)商及顧客間的交易時(shí)間，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）物流活動(dòng)可以合理預(yù)測(cè)商品銷量，滿足顧客需求
消費(fèi)者對(duì)商品的需求越來(lái)越多樣化，促使零售業(yè)庫(kù)存管理的難度不斷加大，加強(qiáng)商品的預(yù)算意義重大。
（3）電子商務(wù)為零售業(yè)物流的發(fā)展提供有力武器
進(jìn)入計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越被人推崇，借助電子商務(wù)這一平臺(tái)，人們?cè)絹?lái)越享受生活、享受消費(fèi)。電子商務(wù)物流擁有更廣闊的市場(chǎng)空間，提供的“門到門”服務(wù)更加人性化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣闊，更能夠體現(xiàn)零售業(yè)物流的全面發(fā)展。零售企業(yè)必須抓住電子商務(wù)這一平臺(tái)，建立完善的配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，才能抓住市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值。
二、了解我國(guó)零售業(yè)物流的具體情況和分析
1.我國(guó)零售業(yè)物流現(xiàn)狀存在的問(wèn)題敘述
進(jìn)入信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者的多樣可變性，使得零售商倍感市場(chǎng)壓力重重。傳統(tǒng)的物流體系越來(lái)越跟不上發(fā)展的步伐，企業(yè)要發(fā)展，要壯大，必須要有創(chuàng)新意識(shí)，開創(chuàng)新型物流系統(tǒng)迫在眉睫。
2.我國(guó)零售業(yè)物流存在的主要缺陷分析
（1）物流服務(wù)不到位
我國(guó)零售業(yè)的物流服務(wù)不到位的原因主要有以下幾點(diǎn)
①我國(guó)零售業(yè)物流人才和物流知識(shí)缺乏是最主要之一，成為了國(guó)內(nèi)物流業(yè)人才供需不足的趨勢(shì)。
②國(guó)內(nèi)零售企業(yè)未能充分的利用現(xiàn)代高科技，目前國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)，雖然運(yùn)用了一些現(xiàn)代化的科技，但還是未能完全運(yùn)用，部分還是由人工來(lái)完成。
③受到傳統(tǒng)管理體制的制約，我國(guó)零售業(yè)物流管理的軟條件極不完善，物流市場(chǎng)被部門、地區(qū)、行業(yè)等行政壁壘分割著，行業(yè)壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重。
（2）信息技術(shù)不成熟
由于購(gòu)買力的提高和貨物配載能力的擴(kuò)大，迫使零售業(yè)物流要求要有較高的技術(shù)文化水平，然而在當(dāng)前我國(guó)這一技術(shù)發(fā)展不成熟，出現(xiàn)的問(wèn)題由以下幾個(gè)方面：
①物流信息系統(tǒng)不完善。就零售業(yè)物流中的配送系統(tǒng)來(lái)看，配送體系不完善，漏洞多，所需成本高。
②物流信息化的運(yùn)用方式不強(qiáng)。物流信息化所需要軟硬件設(shè)施調(diào)理不清晰、構(gòu)復(fù)雜化，這對(duì)使用者來(lái)說(shuō)無(wú)疑造成困擾。
三、影響我國(guó)零售業(yè)物流發(fā)展的不利原因分析
我國(guó)零售業(yè)物流的發(fā)展道路，并不是筆直的，其中帶來(lái)的負(fù)面影響有以下幾個(gè)方面：
1.外部物流環(huán)境
打破條條框框的束縛，積極促進(jìn)連零售企業(yè)的發(fā)展。在我國(guó)零售業(yè)物流發(fā)展歷程中，受到諸多的限制與約束，其中包括地區(qū)、行業(yè)、部門、利益等分割。無(wú)論是對(duì)門店的設(shè)計(jì)，還是物流的各個(gè)方面都受到分割，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展很不利。國(guó)外零售業(yè)在我國(guó)盤踞市場(chǎng)份額大部分被占據(jù)，迫使我國(guó)零售業(yè)發(fā)展受到擠壓。如何去打破諸多的分割和封鎖，做到利益平衡為企業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間，是我們需要解決的問(wèn)題。
2.物流人才
吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，讓我們感受到人才是企業(yè)的不竭源泉。在我國(guó)零售業(yè)物流中物流人才的渴求更是迫切，企業(yè)需要人才，更需要高精尖的人才；然而就目前來(lái)看還不具備這樣的物流人員，在企業(yè)當(dāng)中多數(shù)是技術(shù)與實(shí)際、書本不結(jié)合，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不嫻熟，所以如何前培養(yǎng)物流人才需要企業(yè)從多個(gè)方面考慮，著手做到后備軍的供給，使企業(yè)立于不敗之地。
日本的“商業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查”是由經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策局調(diào)查統(tǒng)計(jì)部進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向社會(huì)公開。這是對(duì)日本全國(guó)的批發(fā)業(yè)、零售業(yè)進(jìn)行的全面、權(quán)威調(diào)查，其數(shù)據(jù)詳實(shí)、詳盡、精確，是研究日本流通業(yè)的寶貴資料和基本數(shù)據(jù)。日本的財(cái)政年度是從當(dāng)年4月1日起到次年的3月31日止，2007年度的統(tǒng)計(jì)是時(shí)段在2006年4月1日-2007年3月31日間的一個(gè)整年。
日本商業(yè)統(tǒng)計(jì)的基本梗概
（一）日本商業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查
日本商業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查從1952年開始，到1976年的24年間每?jī)赡赀M(jìn)行一次。1979年以后，每三年進(jìn)行一次。1997年以后每5年一次，但在第3年進(jìn)行一次簡(jiǎn)易調(diào)查。本文所使用數(shù)據(jù)均來(lái)自于2007年6月1日進(jìn)行的商業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查速報(bào)。
（二）日本零售業(yè)態(tài)的分類
日本零售業(yè)業(yè)態(tài)分為八種，分別為：百貨店、綜合超市、專門超市、便利店、藥雜店、其它類型超市、專門店與中心店、其它類型零售店。前四種說(shuō)明如下：
百貨店。百貨店可分為大型、中型百貨店，大型百貨店賣場(chǎng)面積在3000平方米以上（東京都特別區(qū)及政令指定都市6000平方米以上）；中型百貨店賣場(chǎng)面積3000平方米以下（東京都特別區(qū)及政令指定都市6000平方米以下）。
綜合超市。綜合超市可分大型、中型超市，大型綜合超市面積在3000平方米以上（東京都特別區(qū)及政令指定都市6000平方米以上）；中型綜合超市面積3000平方米以下（東京都特別區(qū)及政令指定都市6000平方米以下）。
專門超市。專門超市還可分為衣料品超市、食料品超市、住宅關(guān)聯(lián)超市三種。日本“業(yè)態(tài)分類表”規(guī)定服裝、食品、住宅關(guān)聯(lián)商品各自占經(jīng)營(yíng)商品的70%以上，并且賣場(chǎng)面積在250平方米以上。
便利店。便利店是指以經(jīng)營(yíng)即食、飲料為主，每天營(yíng)業(yè)14小時(shí)以上，營(yíng)業(yè)面積30-250平方米的連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪。
日本零售業(yè)業(yè)態(tài)別基本數(shù)據(jù)
（一）業(yè)態(tài)別年度商品銷售總額
年度商品銷售額是包括消費(fèi)稅在內(nèi)的銷售額，2007年，日本零售業(yè)銷售總額為1345717億日元，比上年增加0.1%。其中，各業(yè)態(tài)別的年度商品銷售額情況如下：
百貨店銷售總額為76883億日元，占零售業(yè)銷售總額的5.7%，其中：大型百貨店銷售額為72997億日元，占5.4%；其它類型百貨店銷售額為3886億日元，占0.3%。
綜合超市銷售總額為74397億日元，占零售業(yè)銷售總額的5.5%，其中：大型綜合超市銷售額為69592億日元，占5.2%；中型綜合超市銷售額為4805億日元，占0.4%。
專門超市銷售總額為236842億日元，占零售業(yè)銷售總額的17.6%，其中：衣料品超市銷售額為16093億日元，占1.2%；食料品超市銷售額為170535億日元，占12.7%；住宅關(guān)聯(lián)超市銷售額為50214億日元，占3.7%（其中：房屋中心銷售額為30430億日元，占2.3%）。
便利店銷售總額為69609億日元，占零售業(yè)銷售總額的5.2%，其中：24小時(shí)營(yíng)業(yè)店銷售額為61880億日元，占4.6%。
藥雜店銷售總額為30001億日元，占零售業(yè)銷售總額的2.2%。
其他類型超市銷售總額為62010億日元，占零售業(yè)銷售總額的4.6%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店銷售額為3393億日元，占0.3%。
專門店與中心店銷售總額為794183億日元，占零售業(yè)銷售總額的59.0%，其中：衣料品專門店與中心店銷售額為84854億日元，占6.3%；食料品專門店與中心店銷售額為125578億日元，占9.3%；住宅關(guān)聯(lián)專門店與中心店銷售額為583751億日元，占43.4%。
其它類型零售店銷售總額為1791億日元，占零售業(yè)銷售總額的0.1%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店銷售額為1429億日元，占0.1%。
（二）業(yè)態(tài)別年度零售事務(wù)所數(shù)量
2007年，日本共有零售事務(wù)所1136755個(gè)，比2004年調(diào)查減少8.2%。各業(yè)態(tài)別零售業(yè)事務(wù)所數(shù)量分布如下（下文0.0%數(shù)據(jù)是因四舍五入所致）：
百貨店272家，占零售業(yè)事務(wù)所總數(shù)的0.0%，其中：大型百貨店246家，占0.0%；其它類型百貨店26家，占0.0%。
綜合超市1583家，占0.1%，其中：大型綜合超市1384家，占0.1%；中型綜合超市199家，占0.0%。
專門超市34954家，占3.1%，其中：衣料品超市6560家，占0.6%；食料品超市17882家，占1.6%；住宅關(guān)聯(lián)超市10512家，占0.9%（其中房屋中心4060家，占0.4%）。
便利店43318家，占3.8%，其中：24小時(shí)營(yíng)業(yè)店36490家，占3.2%。
藥雜店12671家，占1.1%。
其他類型超市57511家，占5.1%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店1012家，占0.1%。
專門店與中心店984600家，占86.6%，其中：衣料品專門店與中心店152887家，占13.4%；食料品專門店與中心店273534家，占24.1%；住宅關(guān)聯(lián)專門店與中心店558179家，占49.1%。
其它類型零售店1846家，占0.2%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店1762家，占0.2%。
（三）業(yè)態(tài)別就業(yè)人數(shù)
零售業(yè)總就業(yè)人數(shù)為8067072人，比2004年調(diào)查減少3.7%。各業(yè)態(tài)就業(yè)人數(shù)具體分布如下：
百貨店就業(yè)人數(shù)339903人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的4.2%，其中：大型百貨店就業(yè)人數(shù)為331459人，占4.1%；其它類型百貨店就業(yè)人數(shù)為8444人，占0.1%。
綜合超市就業(yè)人數(shù)386597人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的4.8%，其中：大型綜合超市就業(yè)人數(shù)為365952人，占4.5%；中型綜合超市就業(yè)人數(shù)為20645人，占0.3%。
專門超市就業(yè)人數(shù)1232861人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的15.3%，其中：衣料品超市就業(yè)人數(shù)為78953人，占1.0%；食料品超市就業(yè)人數(shù)為899695人，占11.2%；住宅關(guān)聯(lián)超市就業(yè)人數(shù)為254573人，占3.2%（其中：房屋中心就業(yè)人數(shù)為139776人，占1.7%）。
便利店就業(yè)人數(shù)644688人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的8.0%，其中：24小時(shí)營(yíng)業(yè)店就業(yè)人數(shù)為577388人，占7.2%。
藥雜店就業(yè)人數(shù)142113人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的1.8%。
其他類型超市就業(yè)人數(shù)為456856人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的5.7%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店就業(yè)人數(shù)為17080人，占0.2%。
專門店與中心店就業(yè)人數(shù)4851829人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的60.1%，其中：衣料品專門店與中心店就業(yè)人數(shù)為605681人，占7.5%；食料品專門店與中心店就業(yè)人數(shù)為1308803人，占16.2%；住宅關(guān)聯(lián)專門店與中心店就業(yè)人數(shù)為2937345人，占36.4%。
其它類型零售店就業(yè)人數(shù)為12225人，占零售業(yè)全部就業(yè)人數(shù)的0.2%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店就業(yè)人數(shù)為9154人，占0.1%。
（四）業(yè)態(tài)別零售業(yè)賣場(chǎng)面積
2007年，日本零售業(yè)共有賣場(chǎng)面積151907000平方米，比2004年調(diào)查時(shí)增加5.4%。各業(yè)態(tài)賣場(chǎng)面積分布如下：
百貨店賣場(chǎng)面積6368000平方米，占零售業(yè)全部賣場(chǎng)面積的4.2%，其中：大型百貨店6343000平方米，占4.2%；其它類型百貨店25000平方米，占0.1%。
綜合超市賣場(chǎng)面積15850平方米，占10.4%，其中：大型綜合超市15374平方米，占10.1%；中型綜合超市476000平方米，占0.3%。
專門超市賣場(chǎng)面積40065，占26.4%，其中：衣料品超市4743000平方米，占3.1%；食料品超市19333000平方米，占12.7.2%；住宅關(guān)聯(lián)超市15989000平方米，占10.5%（其中：房屋中心10652000平方米，占7.0%）。
便利店賣場(chǎng)面積4971000平方米，占3.3%，其中24小時(shí)營(yíng)業(yè)店4330000平方米，占2.9%）。
藥雜店賣場(chǎng)面積4762000平方米，占3.1%。
其他類型超市賣場(chǎng)面積9433000平方米，占6.2%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店614平方米，占0.4%。
專門店與中心店賣場(chǎng)面積70196000平方米，占46.2%，其中：衣料品專門店與中心店賣場(chǎng)面積14882000平方米，占9.8%；食料品專門店與中心店12060000平方米，占7.92%；住宅關(guān)聯(lián)專門店與中心店43254000平方米，占28.5%。
其它類型零售店263000平方米，占0.2%，其中：各種商品經(jīng)營(yíng)店229000平方米，占0.2%。
（五）每一業(yè)態(tài)別零售事務(wù)所賣場(chǎng)平均面積
2007年，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算，平均每家百貨店賣場(chǎng)面積為24586平方米，每一綜合超市平均賣場(chǎng)面積為10013平方米。
每一專門超市的平均賣場(chǎng)面積為1146平方米（衣料品超市723平方米；食料品超市1081平方米；住宅相關(guān)超市1521平方米（家居中心2631平方米））。
平均每家便利店、藥雜店等其他類型的賣場(chǎng)面積如下所示：便利店115平方米，藥雜店376平方米，其它類型超市166平方米，專門店與中心店87平方米，其它類型零售店148平方米。
（六）每一業(yè)態(tài)別事務(wù)所年均銷售額
2007年，每一零售事業(yè)所年均銷售額為1億1838萬(wàn)日元，每一平方米賣場(chǎng)年均銷售額65萬(wàn)日元，每個(gè)就業(yè)人員年均銷售額2020萬(wàn)日元。
2007年，每家百貨店年均銷售額為2826582萬(wàn)日元，綜合超市為469977萬(wàn)日元，專門超市67758萬(wàn)日元（其中：衣料品超市為24500萬(wàn)日元，食料品超市95400萬(wàn)日元，住宅關(guān)聯(lián)超市47800萬(wàn)日元（其中：房屋中心為74700萬(wàn)日元））。藥雜店為23677萬(wàn)日元，便利店16069萬(wàn)日元，其它超市10800萬(wàn)日元，專門店與中心店為8100萬(wàn)日元，其它類型零售店9700萬(wàn)日元。
（七）每一平方米業(yè)態(tài)別賣場(chǎng)年均銷售額
2007年，日本零售業(yè)賣場(chǎng)平均每平方米銷售額為65萬(wàn)日元，其中：百貨店為115萬(wàn)日元，綜合超市47萬(wàn)日元，專門超市59萬(wàn)日元，便利店140萬(wàn)日元，藥雜店63萬(wàn)日元，其它類型超市64萬(wàn)日元，專門店與中心店63萬(wàn)日元，其它類型零售店61萬(wàn)日元。
此項(xiàng)調(diào)查，除去未作調(diào)查的牛奶、自動(dòng)車（含新車、二手車）、家具、草床墊、加油站、報(bào)紙、通信銷售等零售業(yè)。
（八）業(yè)態(tài)別營(yíng)業(yè)員人均年銷售額
2007年，零售業(yè)營(yíng)業(yè)人均年銷售額數(shù)據(jù)如下：綜合超市2741萬(wàn)日元，藥雜店2732萬(wàn)日元，專門超市2725萬(wàn)日元，百貨店2325萬(wàn)日元。其中，鐘點(diǎn)工、臨時(shí)工的勞動(dòng)時(shí)間用8小時(shí)為一工作日換算得出。
日本零售業(yè)數(shù)據(jù)分析
（一）各業(yè)態(tài)共存且藥雜店呈強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭
2007年，日本共有零售事業(yè)所1136755家，八種業(yè)態(tài)齊全完整，能夠滿足各種消費(fèi)者在不同時(shí)段、不同地點(diǎn)的多樣化需求與消費(fèi)，呈現(xiàn)出一個(gè)相互有序競(jìng)爭(zhēng)又相互補(bǔ)充的一個(gè)狀態(tài)。從數(shù)量上分析，綜合超市所占比例未超過(guò)0.1%，三大專門超市也僅為3.1%。但超市仍是一般消費(fèi)者日常購(gòu)物之處，特別是食料品的必然賣場(chǎng)，其消費(fèi)能力說(shuō)明了日本流通企業(yè)的規(guī)模與集中程度。但發(fā)展勢(shì)頭最猛的是藥雜店業(yè)態(tài)。
（二）專門店與中心店是零售業(yè)的主流
調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是在業(yè)態(tài)別年度商品銷售總額、年度零售事務(wù)所數(shù)量、業(yè)態(tài)別就業(yè)人數(shù)方面還是在業(yè)態(tài)別日本零售業(yè)賣場(chǎng)面積方面，專門店與中心店處于絕對(duì)領(lǐng)先的位置，說(shuō)明日本消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為、消費(fèi)嗜好已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段；同時(shí)說(shuō)明日本零售業(yè)經(jīng)過(guò)戰(zhàn)后近70年的發(fā)展，已經(jīng)能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，并與各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段相適應(yīng)與匹配，現(xiàn)階段專門店與中心店主要承擔(dān)與滿足著多樣化、高級(jí)化、安全化及簡(jiǎn)便化的消費(fèi)需求。
從2004年12月11日開始，按照我國(guó)對(duì)世界貿(mào)易組織的承諾，中國(guó)零售業(yè)走完了三年的過(guò)渡期，實(shí)現(xiàn)全面對(duì)外開放。外資零售巨頭可以不受限制的進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)零售企業(yè)構(gòu)成了強(qiáng)大的壓力，競(jìng)爭(zhēng)由東部發(fā)達(dá)地區(qū)逐漸向西部?jī)?nèi)陸地區(qū)滲透。本文以甘肅省蘭州市的零售行業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)當(dāng)前西部零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析、研究，提出了一些看法和建議。
一、西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題
我國(guó)西部地區(qū)包括重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內(nèi)蒙古、廣西等十二個(gè)省、自治區(qū)、直轄市；面積685萬(wàn)平方公里，占全國(guó)的71.4%；人口3.96億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.8%。西部地區(qū)資源豐富，市場(chǎng)潛力大，戰(zhàn)略位置重要，但由于自然、歷史、社會(huì)等原因，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后。近幾年，隨著國(guó)家政策上的大力支持和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的深入進(jìn)行，西部經(jīng)濟(jì)有了空前的發(fā)展，零售行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢(shì)。
蘭州作為甘肅省的省會(huì)城市，位于我國(guó)西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，我們以蘭州為分析基點(diǎn)，概述西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。
1.總體規(guī)模小，連鎖化程度低
對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的成本領(lǐng)先是非常關(guān)鍵的。當(dāng)年沃爾瑪就是憑借運(yùn)營(yíng)成本始終比“凱馬特”低2.5個(gè)百分點(diǎn)而最終打敗了對(duì)手。蘭州市除幾家外來(lái)零售企業(yè)規(guī)模較大外，本地零售企業(yè)規(guī)模還都比較小。蘭州市零售行業(yè)的連鎖化程度偏低。雖然從業(yè)態(tài)上看，超市、百貨店、家電賣場(chǎng)、專賣店等大多數(shù)業(yè)態(tài)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營(yíng)，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的不規(guī)范以及物流配送系統(tǒng)的不完善，很多連鎖企業(yè)很難獲得相應(yīng)的規(guī)模效益。這也導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)于規(guī)模擴(kuò)張、連鎖化經(jīng)營(yíng)方式的探索持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，有些企業(yè)甚至安于現(xiàn)狀。這些觀念極大地限制了零售企業(yè)的發(fā)展。
2.管理水平和技術(shù)水平低，物流配送系統(tǒng)不完善
西部地區(qū)零售業(yè)普遍存在著精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的職業(yè)經(jīng)理人員缺乏，流通理論研究和流通技術(shù)應(yīng)用力量薄弱。大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有形成一套完善的、規(guī)范化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理體制，嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。不僅如此，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進(jìn)貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實(shí)際上仍是單體店分散經(jīng)營(yíng)的方式，違反了連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟(jì)效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，配送系統(tǒng)的不規(guī)范導(dǎo)致連鎖企業(yè)的規(guī)模效益很難發(fā)揮出來(lái)。
3.營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段落后，缺乏經(jīng)營(yíng)特色
相當(dāng)多的零售企業(yè)不是以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，不是以滿足消費(fèi)者需求為中心和出發(fā)點(diǎn)，而是跟著市場(chǎng)熱點(diǎn)走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單粗放。許多零售企業(yè)市場(chǎng)定位不明確，“千店一面”的情況嚴(yán)重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品、種類、價(jià)格及商店的布局、功能等缺乏經(jīng)營(yíng)特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而且，企業(yè)往往重視眼前利益，競(jìng)爭(zhēng)手段仍然停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，沒(méi)有建立起自身的經(jīng)營(yíng)特色。
4.行業(yè)整體服務(wù)水平落后，服務(wù)意識(shí)差
西部零售企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，行業(yè)整體服務(wù)水平落后。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，沒(méi)有任何忠誠(chéng)度可言。隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，消費(fèi)者的整體消費(fèi)形態(tài)也從以往的“物美價(jià)廉”、“節(jié)衣縮食”發(fā)展到今天的“個(gè)性購(gòu)物”、“健康購(gòu)物”、“快樂(lè)購(gòu)物”以至于“享受購(gòu)物”、“體驗(yàn)購(gòu)物”、“感受購(gòu)物”的高度。在這種形勢(shì)下，零售企業(yè)如果不摒棄傳統(tǒng)的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過(guò)程的銷售服務(wù)，努力使顧客在購(gòu)物中得到讓渡價(jià)值最大，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將處于十分被動(dòng)的地位。
二、西部零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
零售行業(yè)的特點(diǎn)是發(fā)展前景誘人、大有可為，同時(shí)又風(fēng)險(xiǎn)極大。世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，大量的中小型零售企業(yè)在適應(yīng)消費(fèi)需求、發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)和保持銷售活力等方面也具有自身的優(yōu)勢(shì)，是大型零售企業(yè)所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業(yè)相比凸現(xiàn)的差距，也要看到中國(guó)零售企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，本土優(yōu)勢(shì)是中國(guó)零售企業(yè)，也是西部零售企業(yè)具有的最重要的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和牢牢把握比較優(yōu)勢(shì)，將其發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是西部零售企業(yè)當(dāng)前的重要任務(wù)。在與外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作的較量中，西部零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)
本地消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕刑烊坏倪m應(yīng)性，而外來(lái)企業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)需要一個(gè)較長(zhǎng)期的過(guò)程?？鐕?guó)零售企業(yè)是外來(lái)者，其產(chǎn)品和服務(wù)的提供與本地消費(fèi)者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經(jīng)濟(jì)距離、政治距離、社會(huì)心理距離和文化距離。這些距離會(huì)妨礙其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。
2.本土化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
西部零售企業(yè)在自己的土地上經(jīng)營(yíng)多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為中國(guó)零售企業(yè)所有。更重要的是表現(xiàn)在與消費(fèi)者的交往中更容易被認(rèn)同，這種認(rèn)同主要表現(xiàn)在對(duì)零售服務(wù)特色的認(rèn)同和對(duì)購(gòu)買利益的認(rèn)同。
三、加快發(fā)展西部零售企業(yè)的對(duì)策建議
1.繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
連鎖經(jīng)營(yíng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在西方國(guó)家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，自20世紀(jì)90年代初傳入中國(guó)以來(lái)，帶來(lái)了我國(guó)零售業(yè)一場(chǎng)深刻變革。但在西部零售業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方。為此應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善這種經(jīng)營(yíng)形式。
(1)在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。連鎖經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)特征是實(shí)行規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)和管理。在西部已開展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，不少只是走走連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，運(yùn)作的規(guī)范性較差。為此應(yīng)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，盡快制定出一套完整的適合我國(guó)國(guó)情的連鎖企業(yè)法，以保護(hù)連鎖企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并詳細(xì)規(guī)定連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)，真正體現(xiàn)起統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當(dāng)支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵(lì)其迅速發(fā)展。政府應(yīng)采取切實(shí)措施解決連鎖企業(yè)的資金、稅收、網(wǎng)點(diǎn)登記手續(xù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并調(diào)整商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和布局，使其更有利于連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大。
(3)根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的形式。連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實(shí)施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，包括行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術(shù)水平，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，完善物流配送系統(tǒng)
學(xué)習(xí)外資零售巨頭先進(jìn)的管理理念，吸收和培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代流通專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的人才進(jìn)入零售企業(yè)，提高西部零售行業(yè)的管理水平。加大科技投入，提高企業(yè)的信息能力和信息化水平；引進(jìn)一批先進(jìn)的物流和信息設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的技術(shù)培訓(xùn)，以提升西部零售企業(yè)的技術(shù)水平。
加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從過(guò)去單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用與最終消費(fèi)者接近，聯(lián)系密切的有利條件，鞏固、發(fā)展與供應(yīng)商、批發(fā)商的共生關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)共贏的目的?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個(gè)方面加強(qiáng):一方面要引進(jìn)供應(yīng)鏈管理人才，另一方面要采用先進(jìn)的信息技術(shù)。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應(yīng)樞紐。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大資金投入的力度，以擴(kuò)大物流系統(tǒng)的規(guī)模。同時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的物流信息設(shè)備對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理控制，以實(shí)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的資源的優(yōu)化配置和物流成本的科學(xué)控制，使企業(yè)在物流活動(dòng)中真正實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務(wù)體系
蘭州作為甘肅省的省會(huì)城市，位于我國(guó)西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，我們以蘭州為分析基點(diǎn)，概述西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。
1.總體規(guī)模小，連鎖化程度低
對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的成本領(lǐng)先是非常關(guān)鍵的。當(dāng)年沃爾瑪就是憑借運(yùn)營(yíng)成本始終比“凱馬特”低2.5個(gè)百分點(diǎn)而最終打敗了對(duì)手。蘭州市除幾家外來(lái)零售企業(yè)規(guī)模較大外，本地零售企業(yè)規(guī)模還都比較小。蘭州市零售行業(yè)的連鎖化程度偏低。雖然從業(yè)態(tài)上看，超市、百貨店、家電賣場(chǎng)、專賣店等大多數(shù)業(yè)態(tài)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營(yíng)，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的不規(guī)范以及物流配送系統(tǒng)的不完善，很多連鎖企業(yè)很難獲得相應(yīng)的規(guī)模效益。這也導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)于規(guī)模擴(kuò)張、連鎖化經(jīng)營(yíng)方式的探索持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，有些企業(yè)甚至安于現(xiàn)狀。這些觀念極大地限制了零售企業(yè)的發(fā)展。
2.管理水平和技術(shù)水平低，物流配送系統(tǒng)不完善
西部地區(qū)零售業(yè)普遍存在著精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的職業(yè)經(jīng)理人員缺乏，流通理論研究和流通技術(shù)應(yīng)用力量薄弱。大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有形成一套完善的、規(guī)范化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理體制，嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。不僅如此，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進(jìn)貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實(shí)際上仍是單體店分散經(jīng)營(yíng)的方式，違反了連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟(jì)效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，配送系統(tǒng)的不規(guī)范導(dǎo)致連鎖企業(yè)的規(guī)模效益很難發(fā)揮出來(lái)。
貧富差距過(guò)大或擴(kuò)大過(guò)速，導(dǎo)致絕大多數(shù)的購(gòu)買力掌握在少數(shù)消費(fèi)者手中，因其消費(fèi)總量的有限性使得社會(huì)總體購(gòu)買力的實(shí)現(xiàn)程度不高，而大多數(shù)消費(fèi)民眾的收入份額少，盡管其消費(fèi)意愿較強(qiáng)，但購(gòu)買力不足，有效需求還是不旺，切實(shí)解決收入分配中的“斜、大、亂”問(wèn)題，從根本上提高消費(fèi)大眾的有效購(gòu)買力。
2.增強(qiáng)消費(fèi)者的即期消費(fèi)意愿。消費(fèi)行為的發(fā)生既受到購(gòu)買力的制約，也受到消費(fèi)意愿的影響。消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，包括即期消費(fèi)意愿和預(yù)期消費(fèi)意愿。如果即期消費(fèi)意愿強(qiáng)于預(yù)期消費(fèi)意愿，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)就旺盛；反之，預(yù)期消費(fèi)意愿強(qiáng)于即期消費(fèi)意愿，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)就疲軟。消費(fèi)者的即期消費(fèi)意愿和預(yù)期消費(fèi)意愿此消彼長(zhǎng)，受到對(duì)今后的預(yù)期信心強(qiáng)弱的左右。因此，需要通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者的預(yù)期信心，強(qiáng)化消費(fèi)的即期意愿。增強(qiáng)消費(fèi)者的即期消費(fèi)意愿，一要加強(qiáng)消費(fèi)觀念的正確引導(dǎo)。通過(guò)廣泛和主動(dòng)的引導(dǎo)、宣傳，使消費(fèi)者樹立科學(xué)而正確的消費(fèi)理念，在心理上緩解消費(fèi)顧慮，在行為上做到理性消費(fèi);二要建立健全社會(huì)保障體系。一方面要打破所有界限，努力擴(kuò)大社會(huì)保障體系的深度和廣度；另一方面要實(shí)行多層次的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人們的保險(xiǎn)觀念；同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金的收支和營(yíng)運(yùn)管理，提高社會(huì)保障的支付信譽(yù)和支付能力，減輕人們對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)心，增強(qiáng)預(yù)期信心，強(qiáng)化即期消費(fèi)意愿;三要提高消費(fèi)環(huán)境的保障力度，建立適應(yīng)人們消費(fèi)心理、習(xí)慣、水平和方式轉(zhuǎn)變的需要的消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之機(jī)，促進(jìn)消費(fèi)硬環(huán)境優(yōu)化，通過(guò)精心培育市場(chǎng)，營(yíng)造一個(gè)安全與健康的消費(fèi)軟環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)意愿;四要建立健全消費(fèi)信貸機(jī)制。對(duì)耐用消費(fèi)品的消費(fèi)，需要借助消費(fèi)信貸機(jī)制參與運(yùn)作，積極而穩(wěn)妥地開展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，規(guī)范操作程序，防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)消費(fèi)信貸發(fā)展。
3.廠商要切實(shí)增加供給創(chuàng)造需求。在研究國(guó)內(nèi)消費(fèi)時(shí)，絕不能忽視企業(yè)提供商品的品牌、品種、質(zhì)量、價(jià)格、外包裝，以及商品促銷方式和手段等因素對(duì)消費(fèi)需求及其變化的影響作用。企業(yè)采取積極有效的誘導(dǎo)需求和創(chuàng)造需求的策略與措施，發(fā)揮供給創(chuàng)造需求的功能，促使?jié)撛谫?gòu)買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力。廠商要提高增加供給創(chuàng)造需求，一要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。轉(zhuǎn)變根據(jù)自身的生產(chǎn)意志和能力決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、怎樣生產(chǎn)的行為和觀念，真正建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制;二要調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。研究消費(fèi)者的需求變化規(guī)律，適應(yīng)消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的變化制定科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略，滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要;三要重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。改變傳統(tǒng)意義上僅僅通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本來(lái)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的做法，加強(qiáng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，發(fā)揮企業(yè)誘導(dǎo)和創(chuàng)造需求的主動(dòng)性;四要實(shí)行市場(chǎng)擴(kuò)展策略。我國(guó)幅員遼闊，人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在一定差距，消費(fèi)者消費(fèi)水準(zhǔn)也存在一定差距，因此存在尚未開發(fā)或尚未飽和的市場(chǎng)空間，通過(guò)實(shí)行積極的市場(chǎng)擴(kuò)展策略，可以發(fā)現(xiàn)供不應(yīng)求的市場(chǎng)亮點(diǎn)，通過(guò)增加供給創(chuàng)造需求，尋找企業(yè)的用武之地。
影響消費(fèi)水平的因素有很多，既有經(jīng)濟(jì)因素，也有非經(jīng)濟(jì)因素，并且是多種因素共同作用的結(jié)果，但不管何種因素，長(zhǎng)期的市場(chǎng)疲軟對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都極為不利。通過(guò)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟原因的分析，才能找到實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的對(duì)策，采取切實(shí)可行的措施，才能增強(qiáng)國(guó)力，造福人民，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的終級(jí)目標(biāo)。
3.營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段落后，缺乏經(jīng)營(yíng)特色
相當(dāng)多的零售企業(yè)不是以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，不是以滿足消費(fèi)者需求為中心和出發(fā)點(diǎn)，而是跟著市場(chǎng)熱點(diǎn)走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單粗放。許多零售企業(yè)市場(chǎng)定位不明確，“千店一面”的情況嚴(yán)重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品、種類、價(jià)格及商店的布局、功能等缺乏經(jīng)營(yíng)特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而且，企業(yè)往往重視眼前利益，競(jìng)爭(zhēng)手段仍然停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，沒(méi)有建立起自身的經(jīng)營(yíng)特色。
4.行業(yè)整體服務(wù)水平落后，服務(wù)意識(shí)差
西部零售企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，行業(yè)整體服務(wù)水平落后。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，沒(méi)有任何忠誠(chéng)度可言。隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，消費(fèi)者的整體消費(fèi)形態(tài)也從以往的“物美價(jià)廉”、“節(jié)衣縮食”發(fā)展到今天的“個(gè)性購(gòu)物”、“健康購(gòu)物”、“快樂(lè)購(gòu)物”以至于“享受購(gòu)物”、“體驗(yàn)購(gòu)物”、“感受購(gòu)物”的高度。在這種形勢(shì)下，零售企業(yè)如果不摒棄傳統(tǒng)的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過(guò)程的銷售服務(wù)，努力使顧客在購(gòu)物中得到讓渡價(jià)值最大，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將處于十分被動(dòng)的地位。
二、西部零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
零售行業(yè)的特點(diǎn)是發(fā)展前景誘人、大有可為，同時(shí)又風(fēng)險(xiǎn)極大。世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，大量的中小型零售企業(yè)在適應(yīng)消費(fèi)需求、發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)和保持銷售活力等方面也具有自身的優(yōu)勢(shì)，是大型零售企業(yè)所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業(yè)相比凸現(xiàn)的差距，也要看到中國(guó)零售企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，本土優(yōu)勢(shì)是中國(guó)零售企業(yè)，也是西部零售企業(yè)具有的最重要的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和牢牢把握比較優(yōu)勢(shì)，將其發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是西部零售企業(yè)當(dāng)前的重要任務(wù)。在與外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作的較量中，西部零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)
本地消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕刑烊坏倪m應(yīng)性，而外來(lái)企業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)需要一個(gè)較長(zhǎng)期的過(guò)程?？鐕?guó)零售企業(yè)是外來(lái)者，其產(chǎn)品和服務(wù)的提供與本地消費(fèi)者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經(jīng)濟(jì)距離、政治距離、社會(huì)心理距離和文化距離。這些距離會(huì)妨礙其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。
2.本土化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
西部零售企業(yè)在自己的土地上經(jīng)營(yíng)多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為中國(guó)零售企業(yè)所有。更重要的是表現(xiàn)在與消費(fèi)者的交往中更容易被認(rèn)同，這種認(rèn)同主要表現(xiàn)在對(duì)零售服務(wù)特色的認(rèn)同和對(duì)購(gòu)買利益的認(rèn)同。
三、加快發(fā)展西部零售企業(yè)的對(duì)策建議
1.繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
連鎖經(jīng)營(yíng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在西方國(guó)家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，自20世紀(jì)90年代初傳入中國(guó)以來(lái)，帶來(lái)了我國(guó)零售業(yè)一場(chǎng)深刻變革。但在西部零售業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方。為此應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善這種經(jīng)營(yíng)形式。
(1)在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。連鎖經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)特征是實(shí)行規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)和管理。在西部已開展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，不少只是走走連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，運(yùn)作的規(guī)范性較差。為此應(yīng)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，盡快制定出一套完整的適合我國(guó)國(guó)情的連鎖企業(yè)法，以保護(hù)連鎖企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并詳細(xì)規(guī)定連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)，真正體現(xiàn)起統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當(dāng)支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵(lì)其迅速發(fā)展。政府應(yīng)采取切實(shí)措施解決連鎖企業(yè)的資金、稅收、網(wǎng)點(diǎn)登記手續(xù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并調(diào)整商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和布局，使其更有利于連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大。
(3)根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的形式。連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實(shí)施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，包括行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術(shù)水平，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，完善物流配送系統(tǒng)
學(xué)習(xí)外資零售巨頭先進(jìn)的管理理念，吸收和培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代流通專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的人才進(jìn)入零售企業(yè)，提高西部零售行業(yè)的管理水平。加大科技投入，提高企業(yè)的信息能力和信息化水平；引進(jìn)一批先進(jìn)的物流和信息設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的技術(shù)培訓(xùn)，以提升西部零售企業(yè)的技術(shù)水平。
加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從過(guò)去單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用與最終消費(fèi)者接近，聯(lián)系密切的有利條件，鞏固、發(fā)展與供應(yīng)商、批發(fā)商的共生關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)共贏的目的。現(xiàn)代供應(yīng)鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個(gè)方面加強(qiáng):一方面要引進(jìn)供應(yīng)鏈管理人才，另一方面要采用先進(jìn)的信息技術(shù)。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應(yīng)樞紐。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大資金投入的力度，以擴(kuò)大物流系統(tǒng)的規(guī)模。同時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的物流信息設(shè)備對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理控制，以實(shí)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的資源的優(yōu)化配置和物流成本的科學(xué)控制，使企業(yè)在物流活動(dòng)中真正實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務(wù)體系
隨著商品的日趨同質(zhì)化和人們消費(fèi)觀念的改變，過(guò)去僅僅以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營(yíng)理念已不能適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，零售企業(yè)只有以顧客滿意為核心，不斷創(chuàng)造顧客價(jià)值，才能真正提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與顧客的情感交流，對(duì)顧客的要求迅速做出反應(yīng)并加以解決。零售企業(yè)除了要讓顧客買到物美價(jià)廉的商品，享受超值的服務(wù)以外還應(yīng)提供人性化的關(guān)懷，讓顧客感受到其他一些細(xì)節(jié)，如良好的購(gòu)物環(huán)境、醒目的導(dǎo)購(gòu)牌、清潔衛(wèi)生的洗手間、寬敞的休閑廳、快樂(lè)的兒童樂(lè)園、優(yōu)美的背景音樂(lè)、便利的提包寄存、會(huì)員購(gòu)物優(yōu)惠卡等等。
西部零售企業(yè)要想在跨國(guó)零售集團(tuán)無(wú)處不在的環(huán)境中獲得成功，就應(yīng)在充分備戰(zhàn)的同時(shí)認(rèn)清一些積極的因素：跨國(guó)零售集團(tuán)的進(jìn)入不僅會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也可以幫助國(guó)內(nèi)零售企業(yè)尤其是西部零售企業(yè)共同開發(fā)消費(fèi)者需求，并培訓(xùn)西部零售管理人員、開拓管理視野。競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于要學(xué)會(huì)如何對(duì)跨國(guó)零售集團(tuán)避實(shí)擊虛，在一段時(shí)間內(nèi)找到互利共存的方法，從而在與跨國(guó)零售集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]湯定娜萬(wàn)后芬:零售業(yè)國(guó)際化營(yíng)銷,北京:清華大學(xué)出版社，2004
[2]李敏:我國(guó)連鎖零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì),國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)經(jīng)司，2004
[3]韋葦姚慧琴:中國(guó)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2005）,社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005
[4]陳已寰:零售學(xué),暨南大學(xué)出版社，2004
[5]宋則:中國(guó)流通創(chuàng)新前沿報(bào)告,中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004
[6]宋立剛:國(guó)際化企業(yè)現(xiàn)代物流管理,中國(guó)石化出版社，2001
[7]岑麗陽(yáng):西部零售業(yè)發(fā)展思路及對(duì)策,商業(yè)研究,2005（24）
中圖分類號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1概述
加快發(fā)展我國(guó)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的積極意義
近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，很多發(fā)達(dá)國(guó)家看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)的大市場(chǎng)和形形的商機(jī)，接連不斷的進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，并采取了符合中國(guó)國(guó)情的經(jīng)濟(jì)管理形式、制度等。大大沖擊了我國(guó)的零售業(yè)，我國(guó)零售業(yè)也是局限于較低的技術(shù)水平和一些片面管理理念的影響，所以也就決定了我國(guó)零售業(yè)管理松散發(fā)展滯后的特點(diǎn)。所以國(guó)外先進(jìn)零售業(yè)技術(shù)的浸入，對(duì)我國(guó)的零售業(yè)有著整體水平的推動(dòng)提高作用，在我國(guó)的零售業(yè)在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)中的重新定位有著重要積極意義。有了新技術(shù)和合理的管理理念的推波助瀾的作用使我國(guó)零售業(yè)成為了個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新的閃光點(diǎn)。我國(guó)的國(guó)情也決定了我國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大的需求力，起到了強(qiáng)力刺激的作用?？梢灶A(yù)見，我國(guó)的零售業(yè)將以嶄新零售業(yè)態(tài)進(jìn)駐占領(lǐng)我國(guó)日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)利益空間，零售業(yè)將會(huì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“火車頭”。
2 目前我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)受發(fā)展時(shí)間短等條件的制約，技術(shù)落后，在經(jīng)營(yíng)、管理等層面都不成熟，與國(guó)外的連鎖經(jīng)營(yíng)相比較，就明顯的暴露出了我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)中的諸多問(wèn)題、矛盾和漏洞。
2.1 傳統(tǒng)松散的不成熟的管理體制，是制約連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的沉重桎梏
連鎖經(jīng)營(yíng)跨行業(yè)、跨區(qū)域的迅猛發(fā)展必須依靠新型的合乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的行政管理體制做基礎(chǔ)支持。許多連鎖企業(yè)的發(fā)展由于舊的管理體制的制約，還在掙扎在本行業(yè)、本區(qū)域“貝殼里”效應(yīng)里，跨行業(yè)、跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)不能大量涌現(xiàn)勢(shì)必?zé)o法形成合理布局和合理規(guī)模。說(shuō)到底各地區(qū)、部門、行業(yè)分割的利益剛性成了形成和固化這種人為封鎖的溫床。只有從根本上改變各地區(qū)、各行業(yè)的主管部門各行其是，在區(qū)域或部門內(nèi)部實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的行為模式，才會(huì)最大程度的減少社會(huì)總體造成重復(fù)投資。
2.2 產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確
我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有精準(zhǔn)的產(chǎn)權(quán)歸屬分析認(rèn)定，沒(méi)有了精濟(jì)效益做動(dòng)力基礎(chǔ)，企業(yè)加入連鎖店的內(nèi)在動(dòng)力就會(huì)大打折扣。不進(jìn)行明確的產(chǎn)權(quán)利益分割造成了我國(guó)連鎖業(yè)在發(fā)展中不能規(guī)范管理，使連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)?；l(fā)展停滯不前。
2.3 產(chǎn)品質(zhì)量保證是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的命脈
忽視質(zhì)量管理必然會(huì)影響導(dǎo)企業(yè)良好商譽(yù)的建立，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮兮中就不會(huì)有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖商店要建立良好商譽(yù)，保證經(jīng)營(yíng)的順暢運(yùn)營(yíng)，就要做到三個(gè)重要環(huán)節(jié)的把握，商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。目前我國(guó)經(jīng)營(yíng)食品及日用雜品的連鎖店的質(zhì)量管理在購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)方面都有嚴(yán)重不足，與國(guó)內(nèi)、外的商業(yè)企業(yè)都不能同日而語(yǔ)。我國(guó)許多連鎖商店管理疏漏，對(duì)進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨期限把關(guān)不嚴(yán)，在非正當(dāng)利益的誘導(dǎo)下都不同程度的存在商品超過(guò)保質(zhì)期，假冒偽劣商品、“三無(wú)商品”時(shí)有出現(xiàn)的現(xiàn)象。在這樣的管理機(jī)制下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，沒(méi)有良好的企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)形象來(lái)增加對(duì)顧客的吸引度，在這個(gè)強(qiáng)勝劣汰的發(fā)展趨勢(shì)下，就根本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力可言。
2.4 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店少，缺乏規(guī)模效益
主要是由于目前我國(guó)企業(yè)的自有資金都比較少，企業(yè)取得貸款也較為困難，而設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用又太高。資金的不足，使得企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，拓展市場(chǎng)十分艱難，從而出現(xiàn)了“不上規(guī)模沒(méi)效益，要上規(guī)模沒(méi)資金”的兩難局面。
2.5 配送中心建設(shè)落后
連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，配送中心是它的經(jīng)營(yíng)核心，是運(yùn)營(yíng)中的樞紐工程，它起著廠商和店鋪間的鈕帶作用，只有保證了配送環(huán)節(jié)的順利通暢，才能及時(shí)按每日的售貨品種進(jìn)行補(bǔ)給，也能有效保證貨品的新鮮充足。理論上講，各連鎖店不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，由統(tǒng)一配送中心按每日售貨品種進(jìn)行補(bǔ)給。
3 加快發(fā)展我國(guó)零售業(yè)的對(duì)策
3.1 完善我國(guó)的流通產(chǎn)業(yè)政策
制定及完善統(tǒng)一的流通產(chǎn)業(yè)政策，不但可以加強(qiáng)我國(guó)各地區(qū)以及我國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，而且可以使外資零售業(yè)管理有統(tǒng)一的政策可依，使國(guó)內(nèi)零售業(yè)和外資零售業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)流通產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)外資零售業(yè)向西部地區(qū)和廣大農(nóng)村投資，緩解國(guó)內(nèi)零售業(yè)地區(qū)分布不均衡狀態(tài)和結(jié)構(gòu)矛盾。
3.2 積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，加強(qiáng)規(guī)?；虡I(yè)連鎖企業(yè)的培育
首先，必須堅(jiān)決切斷企業(yè)和國(guó)家之間的多種相互依賴關(guān)系，把企業(yè)完全推入市場(chǎng)，真正貫徹優(yōu)勝劣汰原則，以硬化預(yù)算約束，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)制衡，轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促使其行為合理化、長(zhǎng)期化。
其次，對(duì)國(guó)有商業(yè)企業(yè)實(shí)行股份制改造，以明確產(chǎn)權(quán)主體，劃清產(chǎn)權(quán)界區(qū)，把企業(yè)追求的多元目標(biāo)集中在通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和資產(chǎn)增值上，從而建立起“利潤(rùn)――風(fēng)險(xiǎn)”相平衡的連鎖商業(yè)運(yùn)行機(jī)制。
再次，應(yīng)在體制和政策上突破“三不變”的限制，消除市場(chǎng)封鎖和行業(yè)壁壘，大力發(fā)展企業(yè)資產(chǎn)的有償轉(zhuǎn)讓，逐步建立產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)，通過(guò)企業(yè)法人間的相互參股、控股以及兼并、租賃等形式，發(fā)展跨地區(qū)、跨部門、跨所有制的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，培育實(shí)力雄厚而又活躍的商業(yè)連鎖企業(yè)。
3.3 啟動(dòng)連鎖商業(yè)企業(yè)自有品牌創(chuàng)建工程，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
連鎖商業(yè)所面臨的顧客群往往是某一特定區(qū)域的消費(fèi)者，我國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物選擇中普遍把品牌作為關(guān)注重點(diǎn)，具有較強(qiáng)的“認(rèn)牌選購(gòu)”心理，品牌一族已成潮流。在此情況下，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該開發(fā)自有品牌。國(guó)際上所有大型連鎖企業(yè)，都有一定比重的自有品牌商品。當(dāng)然，目前我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)因受發(fā)展規(guī)模的限制，可能暫時(shí)還無(wú)法全面啟動(dòng)自有品牌創(chuàng)建工程，但應(yīng)有意識(shí)地開展這方面的創(chuàng)新活動(dòng)。比如，可以尋找一些中小型生產(chǎn)企業(yè)，在控制商品質(zhì)量的前提下，買斷全年產(chǎn)量，采取合作方式的后向一體化策略，進(jìn)而建立自己的品牌。
3.4 加強(qiáng)連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè)，把握好進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨品質(zhì)問(wèn)題
3.5 學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)
結(jié)束語(yǔ)
世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和環(huán)境也決定了這種經(jīng)營(yíng)形式能以其極強(qiáng)的生命力主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模化市場(chǎng)化發(fā)展。雖然目前我國(guó)連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上存在“千店一面”缺乏特色，還很難發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，但是通過(guò)政府和有關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)管理，采取行政的經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行調(diào)節(jié)和宏觀指導(dǎo)，我國(guó)的連鎖企業(yè)必定會(huì)按照現(xiàn)代化市場(chǎng)的要求，規(guī)?；l(fā)展壯大起來(lái)。
參考文獻(xiàn)
