序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)的行業(yè)分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1中國電子商務(wù)內(nèi)容

中國電子商務(wù)內(nèi)容是在中國人們通過網(wǎng)絡(luò)對商品進(jìn)行展示、宣傳等，進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，不同于以前的當(dāng)面交易，這并不需要雙方見面，交易就可以完成。人們不用出門就能購物，吃到自己想吃的東西，并且有些物品價(jià)格比實(shí)體店便宜，這樣節(jié)省開支，節(jié)約時(shí)間，給人們帶來更好的體驗(yàn)。

2我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

2.1中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展越來越務(wù)實(shí)化

中國在一步步的強(qiáng)大，與世界各國家友好往來，這就為中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展到世界各國搭建了橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)有著開放性和不被時(shí)間和空間所約束的特性。通過互聯(lián)網(wǎng)，了解各國情況，更好促進(jìn)各國友好發(fā)展。因此，電子商務(wù)行業(yè)勢必會(huì)借著互聯(lián)網(wǎng)沖出國門，走向全世界。電子商務(wù)，可以讓我們開拓眼界，讓世界各國同企業(yè)同時(shí)發(fā)展，這樣有利于未來各國友好往來。中國電子商務(wù)行業(yè)不僅僅在中國發(fā)展，借互聯(lián)網(wǎng)無國界這一特點(diǎn)，未來將開拓國際市場，實(shí)現(xiàn)更多對外的貿(mào)易，讓各國共享資源。

2.2中國電子商務(wù)行業(yè)未來更區(qū)域化

中國國土面積非常大，人口也很多，每個(gè)地方和每個(gè)地方都有著不同之處，包括語言、習(xí)俗、生活方式等。根據(jù)這些情況，中國電子商務(wù)行業(yè)要想得到更好的發(fā)展，區(qū)域化是其發(fā)展的方向。中國電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在在中國發(fā)達(dá)城市發(fā)展的比較好，流通性很大，相比落后的城市、鄉(xiāng)村等人們更多還是采用以前舊的購物方式，當(dāng)面購買，當(dāng)面交易，這樣會(huì)導(dǎo)致人們獲得信息不對稱，拉開了生活和經(jīng)濟(jì)距離。因此，除了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市之外，宣傳中國電子商務(wù)，讓更多人知道了解中國電子商務(wù)好處，讓電子商務(wù)普及到各個(gè)地方，進(jìn)而帶動(dòng)中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。中國電子商務(wù)行業(yè)加大網(wǎng)上營銷規(guī)模，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3第三平臺(tái)將會(huì)受到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)歡迎

現(xiàn)在第三方電商平臺(tái)受到人們越來越多歡迎，人們生活方便又快捷。做的比較好的就是阿里巴巴網(wǎng)站，目前阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)一國內(nèi)和國外市場，這就促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，擁有國際的發(fā)展市場。第三方平臺(tái)非常方便，他們可以采購、銷售，與此同時(shí)中小企業(yè)可以通過第三方平臺(tái)進(jìn)行規(guī)模較小的批發(fā)和零售。這樣既帶動(dòng)了中小企業(yè)發(fā)展同時(shí)讓人們生活更便捷化。如果自主開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)軟件，需要大量的投資，包括成本、時(shí)間問題等，同時(shí)還有軟件應(yīng)用和推廣，這對于一個(gè)中小企業(yè)來說都是相對來說比較困難的。

2.4中國電子商務(wù)行業(yè)更加多樣化

目前對于我國更多人來說，電子商務(wù)行業(yè)就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物消費(fèi)的一個(gè)行業(yè)。電子商務(wù)行業(yè)，人們覺得不用出門就可以消費(fèi)購物，得到自己想要的。通常電子商務(wù)行業(yè)都會(huì)與購物相結(jié)合，讓更多人認(rèn)識(shí)并了解電子商務(wù)行業(yè)。隨著人們的需求越來越多，相應(yīng)的為了滿足人們需求，未來電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)也會(huì)越來越多。在中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的過程中，其內(nèi)容會(huì)越來越多種多樣，功能越來越多，分類也會(huì)越來越詳細(xì)，總而言之一切為民服務(wù)，中國電子商務(wù)行業(yè)在不斷前進(jìn)發(fā)展中。

2.5電子商務(wù)服務(wù)，帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著電子商務(wù)一步步發(fā)展，電子商務(wù)的服務(wù)也越來越標(biāo)準(zhǔn)化，得到更多人的認(rèn)可，這樣就增加了國民經(jīng)濟(jì)的收入。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這樣有利于中國越來越強(qiáng)大。電子商務(wù)服務(wù)擁有著從低端技術(shù)-中端支柱-高端應(yīng)用發(fā)展的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓處在不同點(diǎn)的人群都得到更好的電子商務(wù)服務(wù)。

2.6電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境將一步步得到完善

如今中國電子商務(wù)涉及在我們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)、購物消費(fèi)等等不同地方，這就需要相關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)來對其進(jìn)行約束，從而讓電子商務(wù)行業(yè)健康良好的發(fā)展。

2.7移動(dòng)電子商務(wù)也是電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)新區(qū)域

篇（2）

一、廣告行業(yè)電子商務(wù)背景分析

廣告是人類信息和文化傳播的一種重要途徑，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)成了廣告的重要媒介，人們之間的距離越來越近，廣告成了打破信息傳播屏障的重要力量，它漸漸進(jìn)入到普通人的日常生活和消費(fèi)領(lǐng)域，甚至成為不同語言地域間的政治，經(jīng)濟(jì)、文化交流的重要組成部分。黨的十七大報(bào)告指出：全面認(rèn)識(shí)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù)，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。

隨著廣告需求的大幅增長、市場對廣告質(zhì)量要求的高速提升以及廣告制作周期的大幅縮短，傳統(tǒng)的手工作坊式廣告服務(wù)模式已不能適應(yīng)高效率、高品質(zhì)和及時(shí)響應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn)，這種手工作坊式廣告服務(wù)模式成為了廣告行業(yè)前進(jìn)的障礙，如此，傳統(tǒng)的廣告服務(wù)面臨著革新的巨大壓力和挑戰(zhàn)。而廣告產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，來自于經(jīng)濟(jì)全球化、政治多局化、文化多元化、科技現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代信息技術(shù)正廣泛地滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，傳統(tǒng)的廣告服務(wù)如果要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須積極地充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)改進(jìn)廣告過程管理，利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)廣告業(yè)務(wù)服務(wù)人員與廣告客戶的工作交流和協(xié)作[1]。

在我國，大部分廣告公司只是有一個(gè)客戶到達(dá)企業(yè)的入口網(wǎng)站，后臺(tái)運(yùn)營模式仍然采取作坊式的做法，與客戶的溝通交流也處于線下模式，廣告公司的服務(wù)地域范圍受地理因素的限制。在當(dāng)今如火如荼的電子商務(wù)的大背景下，廣告的電子商務(wù)平臺(tái)與發(fā)達(dá)國家相比，還處于較為落后的水平。

二、廣告行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究

縱觀全球廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，不同國家由于其社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)體制以及文化背景的差異，而采取了不同的制度安排，因而也就決定了其廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和水平的差異。全球主要有三種不同的典型的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式：

一是以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。這種模式有兩大基本特征，即高度市場化背景下的自由競爭，以及獨(dú)立于媒介與企業(yè)之外的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我們把這種模式稱為“自由競爭背景下的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式”[2]。

二是以日本、韓國為代表的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。這種模式也有兩大基本特征：產(chǎn)業(yè)初始發(fā)展中，或依附于媒介或依附于企業(yè)，以及建立有國家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的雙重產(chǎn)業(yè)維護(hù)。我們把這種模式稱為“國家政策與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙重維護(hù)下的媒介、企業(yè)共生型發(fā)展模式”。

三是以我國臺(tái)港地區(qū)為代表的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。這種模式遵循著自由市場競爭原則、獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向，以及全球化背景下的全面市場開放，其結(jié)果是外資的全面控局。我們把這種模式稱為“自由開放背景下外資全面控局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式”。

每種發(fā)展模式都有其優(yōu)長和缺陷，我們認(rèn)為，合適的才是最好的。自1979年中國廣告市場重開，我國廣告產(chǎn)業(yè)的制度安排基本都是外來制度的導(dǎo)入。我們主要選擇的是美國廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，即“自由競爭背景下的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式”。美國廣告產(chǎn)業(yè)率先選擇了這一模式，獲得了“率先行動(dòng)者優(yōu)勢”。然而對中國廣告產(chǎn)業(yè)而言，我們直至上世紀(jì)70年代才重開廣告市場，作為“尾隨者”，不考慮發(fā)展的時(shí)間與空間，一味模仿“率先者”，未必是一種正確選擇[3]。

中國廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的深層問題，必須通過服務(wù)制度創(chuàng)新的路徑來加以解決，推動(dòng)廣告產(chǎn)業(yè)的改造與升級?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，為廣告產(chǎn)業(yè)的改造與升級帶來了較大的契機(jī)[4]。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，其中電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)在營銷模式上的創(chuàng)新，并且在以阿里巴巴為代表的網(wǎng)上商城營銷中發(fā)揮了巨大作用。然而，雖然以網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告和電子郵件廣告等為主的電子商務(wù)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上日益盛行，但廣告公司等服務(wù)商卻忽略了電子商務(wù)這種互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式在廣告服務(wù)營銷上的潛力，電子商務(wù)在廣告行業(yè)的應(yīng)用寥寥無幾[5]。

三、分析研究結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、中國加入WTO以及中外合作交流領(lǐng)域的擴(kuò)大，廣告服務(wù)以及與之相關(guān)技術(shù)市場不斷拓展，廣告服務(wù)已經(jīng)發(fā)展壯大成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，雖然電子商務(wù)的樂章已在中國奏響，然而，廣告服務(wù)的電子商務(wù)卻未有動(dòng)靜。近年來，見到部分廣告公司已經(jīng)開發(fā)了電子商務(wù)站點(diǎn)，但幾乎都是“面子工程”，推廣與實(shí)操不符，需求與等級不分，人力資源分散，無法穩(wěn)定質(zhì)量，本應(yīng)快捷便利的網(wǎng)購并不便利，客戶流失率極高，服務(wù)區(qū)域范圍限制極大。由此帶來的惡性循環(huán)即為：為征求新客戶，互聯(lián)網(wǎng)推廣惡性競價(jià)；網(wǎng)頁內(nèi)容低價(jià)吸引，增值服務(wù)已然成為了二次提價(jià)的借口，導(dǎo)致廣告服務(wù)價(jià)格混亂，客戶信任度極低。

在這樣的背景下，研究我國廣告服務(wù)電子商務(wù)的應(yīng)用，設(shè)計(jì)建設(shè)一個(gè)規(guī)模性的廣告電子商務(wù)平臺(tái)，有著重要的意義。讓廣告質(zhì)量有所預(yù)見、讓廣告業(yè)務(wù)策劃過程像物流過程一樣有所查詢、讓資源有所劃分、讓標(biāo)準(zhǔn)有所衡量、讓服務(wù)有所評價(jià)，讓流程更為便捷。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 李彥儀.中國廣告行業(yè)資本化運(yùn)作的發(fā)展研究[J].廣告大觀（理論版），2011，03：77-95.

[2] 楊燎原.中美廣告行業(yè)協(xié)會(huì)比較研究[J].廣告大觀（理論版），2013，05：9-17.

篇（3）

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通信行業(yè)切實(shí)抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)機(jī)，使得自己逐漸進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的階段。電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)也推動(dòng)了我國其他行業(yè)的完善。就目前形勢而言，我國的電子商務(wù)的發(fā)展一直處于領(lǐng)先水平。信息化與電子商務(wù)在發(fā)展上是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的，信息化的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)水平的不斷提高也加速了我國的信息化水準(zhǔn)。

一、電子商務(wù)的發(fā)展模式

就目前形勢而言，我國的電子商務(wù)發(fā)展主要采用B2B模式與B2C模式兩種形式。其中，B2B模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性對客戶與商家進(jìn)行統(tǒng)一的整合運(yùn)作，利用各方面的資源創(chuàng)立企業(yè)與企業(yè)的電子化聯(lián)系的運(yùn)作模式，像這種電子商務(wù)形式不但可以提高整個(gè)過程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而且還可以為商家企業(yè)帶來可觀的效益收入。相比B2B模式來說，B2C模式可以說是更全面，它主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢整合多方面的資源，從而帶給客戶全方位的、多角度的服務(wù)，使得用戶的體驗(yàn)更加完善?？傊?，電子商務(wù)在通信業(yè)整合通信業(yè)務(wù)的廣大資源是它的最大優(yōu)勢特征，并能夠擴(kuò)大通信業(yè)務(wù)在經(jīng)營方面的覆蓋面，帶來可觀地經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營效率，提高通信行業(yè)的服務(wù)水平。

二、電子商務(wù)在通信行業(yè)的應(yīng)用形式

1.網(wǎng)上營業(yè)廳

網(wǎng)上營業(yè)廳的設(shè)計(jì)主要是利用了B2C的模式，給人們帶來了方便。在網(wǎng)上營業(yè)廳對電子商務(wù)的應(yīng)用中充分利用了B2C模式的優(yōu)勢為客戶提供了極大的便利，大大降低了運(yùn)營商操作的各方面的成本，同時(shí)還強(qiáng)化了通信企業(yè)的策略營銷能力，擴(kuò)大了在通信領(lǐng)域的宣傳力度，這對提高自身競爭力有著積極的促進(jìn)作用。

2.電子商務(wù)平臺(tái)

說到電子商務(wù)平臺(tái)，通俗點(diǎn)講指的是通信行業(yè)的運(yùn)營商利用銀行機(jī)構(gòu)或者CA認(rèn)證中心建立起一套完備的認(rèn)證與支付體系，它相當(dāng)于第三方委托支付，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、在線支付、遠(yuǎn)程教育、移動(dòng)游戲等功能服務(wù)，像中國移動(dòng)所推出的“移動(dòng)夢網(wǎng)”就是采用了這種運(yùn)作形式。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣使得我們看到了電子商務(wù)更加廣闊的前景，同時(shí)也滿足了為企業(yè)開展各種層次的通信服務(wù)的愿望，這種形式促進(jìn)了消費(fèi)者不斷地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，它呈現(xiàn)出的局面相當(dāng)可觀。總之，工作人員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮電子商務(wù)功能的手段在一定程度上有力地指導(dǎo)了電子商務(wù)的發(fā)展。

3.信息服務(wù)

信息服務(wù)具體指的是電子商務(wù)中的相關(guān)事物利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)男畔⒔?jīng)過轉(zhuǎn)化對人們產(chǎn)生影響的服務(wù)，社會(huì)上的信息資源大部分都是被通信企業(yè)所擁有的，因此，運(yùn)營商可以根據(jù)自身的條件優(yōu)勢搭建有利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此為廣大人民群眾服務(wù)這種形式突出了通信行業(yè)中信息服務(wù)的重要性以及可發(fā)展性的特征。

三、通信業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

短短一百多年，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)的已經(jīng)變得息息相關(guān)，電子商務(wù)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)引起了國內(nèi)外的密切關(guān)注，因此，國內(nèi)外都在開展關(guān)于電子商務(wù)的專題研究，并且這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年，這其中不乏有很多失敗或是成功的教訓(xùn)。21世紀(jì)初，美國電報(bào)電話公司與英國電信公司各自拿出一半的資金建立起全球性的通訊公司，但是最后由于經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，以失敗告終，這留下了很大的遺憾。但日本的電話公司在電子商務(wù)方面發(fā)展較快，引領(lǐng)世界通信業(yè)潮流。

移動(dòng)終端的開發(fā)現(xiàn)在已經(jīng)成為各大公司的另一個(gè)發(fā)展項(xiàng)目，各大通信運(yùn)營商都在積極的開發(fā)終端服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端上的電子商務(wù)功能，這已經(jīng)成為了當(dāng)下通信業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)門類，很快普及到了消費(fèi)者的思想意識(shí)中。

四、電子商務(wù)的安全性

電子商務(wù)的安全性是人人擔(dān)憂的問題，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)代，有很多漏洞存在網(wǎng)絡(luò)上，不法分子往往利用這些漏洞從中獲得利益，如何才能在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建出一個(gè)安全、方便、快捷的電子商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)普遍關(guān)注的話題。目前我國電子商務(wù)安全性遭受威脅的具體體現(xiàn)有：用戶信息被篡改、誠信欺詐，某些人通過假冒身份獲取利益。通過了解我們知道解決這些問題的關(guān)鍵是利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)加強(qiáng)對電子商務(wù)的安全性進(jìn)行維護(hù)，不斷地推陳出新，改善現(xiàn)有的信息環(huán)境，多多從成功案例中吸收良好的管理模式與方法，讓不法分子無機(jī)可乘，斷絕他們的不發(fā)之心。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的管理者對提高電子商務(wù)中的服務(wù)水平重視程度不夠，無法滿足用戶在某一方面利用電子商務(wù)進(jìn)行雙向交互的需求。部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在我國，利用電子商務(wù)參與網(wǎng)上交易的消費(fèi)者中，僅有四成的消費(fèi)者對其持肯定態(tài)度，而在美國網(wǎng)上消費(fèi)者的滿意程度達(dá)一半以上，這應(yīng)該引起我國相關(guān)人員的足夠重視。

五、結(jié)束語

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管電子商務(wù)在我國各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，但是它在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中所凸顯的問題也十分嚴(yán)重，維護(hù)信息環(huán)境的安全，完善電子商務(wù)技術(shù)在信息領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)成為目前我國電子商務(wù)技術(shù)長足發(fā)展的重中之重。因此，了解我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握電子商務(wù)在我國的應(yīng)用分析成為我國對相關(guān)工作人員的基本要求。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)(信息技術(shù))對商務(wù)模式和商務(wù)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新。作為電子商務(wù)的支撐技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)是電子商務(wù)專業(yè)教育的重要方面之一。如何把握計(jì)算機(jī)技術(shù)在整個(gè)人才培養(yǎng)過程中的教學(xué)比重；如何建立合理的計(jì)算機(jī)課程體系、如何準(zhǔn)確地選擇和組織教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)重點(diǎn)都是電子商務(wù)專業(yè)教育需要長期探討的問題。

1 電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)定位

電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)與該專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致。早期，鑒于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模有限，電子商務(wù)專業(yè)中計(jì)算機(jī)教學(xué)的定位比較模糊，往往既要涵蓋電子商務(wù)行業(yè)本身所需的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又寄希望通過大量引入計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)，使學(xué)生具備部分從事計(jì)算機(jī)類或信息類崗位的能力，以便拓寬就業(yè)渠道。

但是近幾年電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，一方面使電子商務(wù)從業(yè)人員需求量和收人水平都大幅度提高，電子商務(wù)專業(yè)類崗位逐漸成為該專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)方向，相應(yīng)地高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)也不斷向電子商務(wù)行業(yè)本身靠攏；另一方面，行業(yè)的發(fā)展對電子商務(wù)專業(yè)人才的計(jì)算機(jī)技術(shù)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)都提出了更高更復(fù)雜的要求，這對傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)體系帶來了巨大挑戰(zhàn)[1]。

鑒于以上趨勢，我們著手對原有的電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)進(jìn)行重新定位，將其教學(xué)目標(biāo)向“培養(yǎng)學(xué)

生具備從事電子商務(wù)專業(yè)崗位的計(jì)算機(jī)技術(shù)和能力”轉(zhuǎn)移，全面服務(wù)于培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)，逐步淡化面向軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等計(jì)算機(jī)技術(shù)類崗位專業(yè)技術(shù)和能力的培養(yǎng)。

2 計(jì)算機(jī)課程體系的設(shè)計(jì)原則

2.1 避免過度強(qiáng)調(diào)和過度淡化兩種傾向

在人才培養(yǎng)過程中，如果計(jì)算機(jī)技術(shù)教育的比重過大，一方面有可能造成電子商務(wù)專業(yè)和計(jì)算機(jī)、信息管理、軟件工程等專業(yè)的專業(yè)定位重疊，偏離了自身的專業(yè)方向；另一方面，對于缺乏工科背景的電子商務(wù)學(xué)生來說，大量引入程序設(shè)計(jì)、算法、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等內(nèi)容，容易混淆學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識(shí)，增大學(xué)習(xí)難度，甚至造成厭學(xué)情緒。相反，忽略計(jì)算機(jī)技術(shù)，單純強(qiáng)調(diào)商務(wù)理論的學(xué)習(xí)，則會(huì)造成學(xué)生實(shí)踐能力薄弱，無法將商務(wù)規(guī)劃付諸實(shí)施，即所謂的“紙上談兵”。所以，過度強(qiáng)調(diào)或淡化計(jì)算機(jī)技術(shù)的教育，都會(huì)割裂電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)與商務(wù)的復(fù)合性，造成學(xué)生先天能力缺陷，不利于未來的職業(yè)發(fā)展。

2.2 以能力需求確定知識(shí)結(jié)構(gòu)

不應(yīng)簡單粗放地將原有的計(jì)算機(jī)學(xué)科的知識(shí)體系引入到電子商務(wù)專業(yè)中。而應(yīng)通過對電子商務(wù)行業(yè)和業(yè)務(wù)的實(shí)際計(jì)算機(jī)技術(shù)與能力需求進(jìn)行分析評估，進(jìn)而構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

基金項(xiàng)目：天津商業(yè)大學(xué)“電子商務(wù)特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)”(504-08TSZY07)。

作者簡介：張波，男，講師，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)；潘旭華，男，天津商業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院院長，教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和電子商務(wù)。

2.3 避免照搬原有課程

電子商務(wù)專業(yè)中的很多計(jì)算機(jī)類課程與計(jì)算機(jī)、信息管理等專業(yè)的課程相同。但由于電子商務(wù)專業(yè)對計(jì)算機(jī)技術(shù)需求的側(cè)重點(diǎn)不同，所以計(jì)算機(jī)和信息管理專業(yè)計(jì)算機(jī)類課程知識(shí)范圍及知識(shí)深度和廣度并不完全適用于電子商務(wù)專業(yè)，必須對這些課程進(jìn)行重新組織和設(shè)計(jì)。

3 電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)能力需求分析

電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)能力需求分析工作可以從分析電子商務(wù)行業(yè)各崗位主要職責(zé)和任務(wù)出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程，通過對每個(gè)工作環(huán)節(jié)所需要的計(jì)算機(jī)技術(shù)和對應(yīng)專業(yè)能力的詳細(xì)分析來完成。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程主要包括策劃、實(shí)施、運(yùn)營、營銷四個(gè)環(huán)節(jié)，其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包括多項(xiàng)子任務(wù)，如圖1所示。

從圖1中可以看出，計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)業(yè)務(wù)

中的應(yīng)用主要集中在實(shí)施過程中的系統(tǒng)實(shí)施環(huán)節(jié)、運(yùn)營過程中的網(wǎng)站管理和系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)節(jié)以及營銷過程的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)。

3.1 系統(tǒng)實(shí)施過程計(jì)算機(jī)能力需求

系統(tǒng)實(shí)施包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)開發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要電子商務(wù)專業(yè)人員根據(jù)電子商務(wù)策劃方案向軟件開發(fā)人員提出具體功能需求，在開發(fā)人員完成技術(shù)評估后，雙方共同完成整體網(wǎng)站框架和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。所以要求電子商務(wù)專業(yè)人員了解系統(tǒng)工程的基本思路和方法，熟悉網(wǎng)站建設(shè)的基本流程和基本要素，熟悉Web標(biāo)準(zhǔn)和Web可用性技術(shù)，掌握電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略，以便能夠和開發(fā)人員進(jìn)行有效溝通并準(zhǔn)確定義網(wǎng)站需求。

在系統(tǒng)開發(fā)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)專業(yè)人員主要起到配合輔助作用，具體開發(fā)工作應(yīng)由計(jì)算機(jī)、信息管理和軟件工程等專業(yè)人員完成。

3.2 運(yùn)營管理過程計(jì)算機(jī)能力需求

電子商務(wù)運(yùn)營管理過程包括：商務(wù)運(yùn)營管理(品牌管理、庫存管理、交易管理、供應(yīng)鏈管理和客戶管理等)，網(wǎng)站管理和系統(tǒng)運(yùn)維等方面[2]。其中網(wǎng)站管理是電子商務(wù)人員的主要運(yùn)營任務(wù)，需要了解信息安全加密技術(shù)，熟悉頁面設(shè)計(jì)等網(wǎng)站視覺技術(shù)，并且能夠讀懂、修改HTML等編程語言，掌握數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析技術(shù)等。系統(tǒng)運(yùn)維的主要任務(wù)是對整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、信息安全等內(nèi)容進(jìn)行管理和維護(hù)，以保證整個(gè)系統(tǒng)的可靠可用。通常如果采用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管等

方式，這些工作會(huì)由ISP供應(yīng)商的維護(hù)人員負(fù)責(zé)；如果主機(jī)自主維護(hù)則一般由企業(yè)的IT部門來負(fù)責(zé)。系統(tǒng)運(yùn)維的大部分工作并不需要電子商務(wù)人員進(jìn)行直接參與。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷過程計(jì)算機(jī)能力需求

網(wǎng)絡(luò)營銷包括營銷分析、營銷策略設(shè)計(jì)、營銷實(shí)施、營銷評價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)，主要由電子商務(wù)專業(yè)人員負(fù)責(zé)開展。其中在營銷分析和營銷評價(jià)階段都需要具備一定的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有可能還需要具備一定的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)；營銷實(shí)施方面由于必然會(huì)涉及網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎營銷等內(nèi)容，所以必須熟悉頁面設(shè)計(jì)和多媒體等網(wǎng)站視覺技術(shù)，并且能夠讀懂、修改HTML等編程語言，掌握關(guān)鍵詞分析和鏈接管理等網(wǎng)絡(luò)營銷專用技術(shù)[3]。

3.4 其他計(jì)算機(jī)能力需求

對于小型企業(yè)開展“鼠標(biāo)加水泥”的電子商務(wù)模式以及學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)等情況，主要受資金投入、人力資源等因素的限制，系統(tǒng)開發(fā)等環(huán)節(jié)也需要電子商務(wù)

人員來負(fù)責(zé)，因此電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生除熟悉頁面設(shè)計(jì)技術(shù)和HTML等編程語言以外，還需要掌握一定的平臺(tái)開發(fā)技術(shù)，這時(shí)可以考慮選擇一些開發(fā)效率高、技術(shù)難度低、行業(yè)應(yīng)用廣的平臺(tái)型技術(shù)，如Shopex、Ecshop、Magento等[4]。

通過以上分析，可以得到電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的計(jì)算機(jī)能力，如表1所示。

4 電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)類課程體系設(shè)置

電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)類課程體系設(shè)計(jì)過程中除重點(diǎn)參考計(jì)算機(jī)能力需求分析結(jié)果之外，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。

電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)和各種電子工具開展的新型商務(wù)活動(dòng)。這類活動(dòng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系非常密切，因此除各類專業(yè)技術(shù)外，學(xué)生還應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)認(rèn)知能力和操作能力，并了解網(wǎng)絡(luò)和信息處理的基本原理和技術(shù)。

課程體系設(shè)置過程中應(yīng)充分考慮到電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展趨勢、電子商務(wù)業(yè)務(wù)未來技術(shù)能力需求以及學(xué)生在結(jié)束本科學(xué)習(xí)后進(jìn)一步深造的需求。所以，Xml、Ebxml、Web服務(wù)、SOAP、智能、網(wǎng)格計(jì)算的新型電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)也應(yīng)在課程涉及。

在本科學(xué)習(xí)階段，學(xué)生已具備一定自主學(xué)習(xí)能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。所以可依據(jù)“建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論”，部分教學(xué)內(nèi)容采用“雙主體”教學(xué)模式，鼓勵(lì)學(xué)生在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和探索。電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)類課程設(shè)置情況如表2所示。

5 電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)實(shí)踐課程體系設(shè)置

考慮到電子商務(wù)“重在商務(wù)”的特點(diǎn)，以及該專業(yè)對商務(wù)實(shí)踐能力和計(jì)算機(jī)實(shí)踐能力的綜合要求，計(jì)算機(jī)實(shí)踐教學(xué)并沒有作為一個(gè)獨(dú)立的教學(xué)環(huán)節(jié)，而是將其融于統(tǒng)一的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系當(dāng)中。在構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)實(shí)踐教學(xué)體系過程中，主要遵循以下兩個(gè)原則。

原則一：圍繞電子商務(wù)專業(yè)的計(jì)算機(jī)能力需求，

緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)類課程設(shè)置情況，開展計(jì)算機(jī)實(shí)踐教學(xué)。

原則二：重點(diǎn)體現(xiàn)商務(wù)理論和計(jì)算機(jī)技術(shù)的融合，完全覆蓋電子商務(wù)專業(yè)所需的商務(wù)和計(jì)算機(jī)兩類基本能力，避免學(xué)生存在基本能力缺陷(只會(huì)商務(wù)規(guī)劃或只會(huì)網(wǎng)站建設(shè))。

主要實(shí)踐環(huán)節(jié)對應(yīng)的商務(wù)能力和計(jì)算機(jī)能力培養(yǎng)目標(biāo)如表3所示。其他計(jì)算機(jī)能力的實(shí)踐訓(xùn)練可分別在對應(yīng)課程的課程實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。

6 結(jié)語

面向電子商務(wù)專業(yè)的計(jì)算機(jī)課程體系研究成果已逐步應(yīng)用于我校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中。通過對課程體系的改革和優(yōu)化，進(jìn)一步明確了培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)人才的專業(yè)定位，使學(xué)生所掌握的計(jì)算機(jī)能力和專業(yè)崗位的結(jié)合度更高。通過跟蹤調(diào)查，學(xué)生整體就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量和電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)比率都得到了明顯提高。

以上教學(xué)研究成果是基于電子商務(wù)行業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，針對我校人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)特點(diǎn)展開的一次探索。今后，面對電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速更新，如何建立高效的課程體系更新機(jī)制，滿足行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，將是我們研究的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 胡勇,徐耀鐺,周建文. 電子商務(wù)應(yīng)用型人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析[J]. 教育研究,2008,31(3):234-236.

[4] 潘旭華,尉斌,張波. 電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式研究[J]. 計(jì)算機(jī)教育,2009(15):16-19.

Research on the Computer Curriculum of the E-commerce Major

ZHANG Bo, PAN Xuhua

篇（5）

電子商務(wù)市場是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的交易市場，為交易雙方提供網(wǎng)上交易的場所和信息。電子商務(wù)市場可以由賣方或買方一家獨(dú)立構(gòu)建，或者由多家買方或賣方聯(lián)合構(gòu)建，又或者由獨(dú)立的第三方中介機(jī)構(gòu)構(gòu)建。根據(jù)電子商務(wù)市場上交易的產(chǎn)品類別劃分，電子商務(wù)市場分為綜合電子商務(wù)市場和專業(yè)電子商務(wù)市場。按照進(jìn)行交易的買賣雙方的類別，電子商務(wù)市場上的交易又可以細(xì)分成B to B市場、B to C等。市場無論構(gòu)建網(wǎng)上電子商務(wù)市場還是在電子商務(wù)市場進(jìn)行交易，企業(yè)是電子商務(wù)市場的主體，是推動(dòng)電子商務(wù)市場發(fā)展的主要力量。分析研究企業(yè)的電子商務(wù)市場發(fā)展策略，既幫助企業(yè)合理利用電子商務(wù)獲得新的市場競爭優(yōu)勢，也有利于推動(dòng)電子商務(wù)市場健康發(fā)展。

對電子商務(wù)市場的調(diào)研分析

對電子商務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研分析的目的就是幫助企業(yè)了解與其相關(guān)的電子商務(wù)市場的發(fā)展規(guī)律以及認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，這對企業(yè)做出正確的戰(zhàn)略選擇是必要的。

一是了解相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)市場的發(fā)展和變化。調(diào)研內(nèi)容包括：了解與企業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)數(shù)據(jù)資料；分析在電子商務(wù)市場成功和失敗的企業(yè)案例；借助互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查分析近年來相關(guān)企業(yè)的采購行為和消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)行為的變化。在對所搜集的數(shù)據(jù)資料和案例進(jìn)行詳細(xì)分析和研究的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能把握電子商務(wù)市場的發(fā)展變化規(guī)律，認(rèn)清企業(yè)在電子商務(wù)市場的發(fā)展路徑和方向。

二是研究企業(yè)所在行業(yè)的市場變化情況。由于企業(yè)發(fā)展的主要競爭對手均來自于同行，同行業(yè)的發(fā)展對本企業(yè)的影響至關(guān)重要。對同行業(yè)市場變化的分析研究需要：收集和分析近年來所在行業(yè)市場變化的數(shù)據(jù)資料；分析本企業(yè)占有的市場份額；分析本企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力；調(diào)查本行業(yè)目標(biāo)客戶的需求心理。分析企業(yè)所在行業(yè)的市場變化可以幫助企業(yè)確定其在本行業(yè)的市場地位。

三是對企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析。調(diào)研內(nèi)容包括了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，分析企業(yè)近期的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析現(xiàn)有的銷售手段，分析現(xiàn)有的客戶服務(wù)方式，分析企業(yè)目前的客戶結(jié)構(gòu)和調(diào)查了解可能的潛在客戶構(gòu)成。通過對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析研究，可以更清楚地了解自身的實(shí)力水平和發(fā)展?jié)摿Γ瑤椭髽I(yè)了解如何在促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，借助電子商務(wù)市場為企業(yè)未來發(fā)展鋪好路基。

企業(yè)在電子商務(wù)市場的角色定位

按照企業(yè)在電子商務(wù)市場中處于的主體地位，我們可以將企業(yè)的身份劃分成三類：供應(yīng)商、購買商和第三方中介商。

作為供應(yīng)商的企業(yè)，他們能夠?yàn)殡娮由虅?wù)市場提供所需的產(chǎn)品、為其他企業(yè)提供所需的電子商務(wù)解決方案以及提供電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)等項(xiàng)目。作為購買商的企業(yè)，他們需要在電子商務(wù)市場進(jìn)行原料采購或得到相關(guān)的技術(shù)服務(wù)與支持。作為中介商的企業(yè)，專門為電子商務(wù)交易提供互聯(lián)網(wǎng)上的交易場地（網(wǎng)站）、負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場的管理與維護(hù)，甚至還委托相關(guān)交易。如果他們僅作為第三方提供交易平臺(tái)服務(wù)而本身并不直接參與電子商務(wù)交易，則他們可以通過收取“交易”場所的租金、為交易雙方做廣告以及收取交易傭金等獲取利潤。但是，如果他們本身也作為交易的賣方或買方直接參與交易，則可能導(dǎo)致交易不公平環(huán)境的產(chǎn)生。還有另一類為電子商務(wù)市場提供基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)，在電子商務(wù)市場中的作用是能夠提供相關(guān)的市場交易輔助服務(wù)，包括為電子商務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)上的支付等相關(guān)的金融服務(wù)、完成電子商務(wù)交易實(shí)物的配送以及其他服務(wù)等。從事電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)并不是電子商務(wù)交易的主體，但他們是電子商務(wù)市場價(jià)值鏈上不可缺少的重要組成部分。據(jù)此，可以將他們歸入服務(wù)供應(yīng)商的類別中去。

隨著企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)在電子商務(wù)市場中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧褪袌龅匚粚?huì)發(fā)生改變，企業(yè)可能只有一種角色，也可能身兼幾種角色。處于不同角色位置的企業(yè)，他們在電子商務(wù)市場發(fā)展中所起的作用不同，企業(yè)能否在電子商務(wù)市場中獲得更大的發(fā)展取決于企業(yè)是否能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)陌l(fā)展階段找到適合自己發(fā)展的位置，發(fā)揮其角色的重要作用。

影響企業(yè)市場戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素

以供應(yīng)商的身份出現(xiàn)的企業(yè)，影響其市場戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素是企業(yè)是否在同行業(yè)市場上占有較高的市場份額以及企業(yè)是否具有較強(qiáng)的市場勢力。因此，產(chǎn)品品牌的知名度以及該企業(yè)在同行業(yè)市場具有的市場地位非常重要。如果一個(gè)企業(yè)在該行業(yè)中居于主導(dǎo)地位并且其產(chǎn)品具有明顯的品牌知名度，那么它應(yīng)該考慮建立自己的因特網(wǎng)站銷售產(chǎn)品。而那些缺乏足夠的市場勢力和品牌知名度的企業(yè)，則應(yīng)該進(jìn)入多個(gè)電子商務(wù)市場，以便擴(kuò)大它的銷售范圍。

以購買者的身份出現(xiàn)的企業(yè)，影響其市場戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素是企業(yè)的采購量和潛在供應(yīng)商的數(shù)量。采購量反映了買方的市場勢力。如果企業(yè)本身擁有許多的供應(yīng)商并且企業(yè)日常采購需求量特別大，那么企業(yè)就可以建立自己的因特網(wǎng)站，或者采用與其他大買主合作采購的形式進(jìn)一步加強(qiáng)買方的市場勢力。利用合作采購的形式，可以對更多的供應(yīng)商進(jìn)行比較，以做出更有利于企業(yè)的決策。

以中介商的身份出現(xiàn)的企業(yè)，影響其市場戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素是其選擇介入的行業(yè)以及其所建立的第三方電子商務(wù)市場的吸引力。對于許多產(chǎn)業(yè)集中度較低的行業(yè)，其買、賣雙方的企業(yè)都是一些零散的公司，這種零散的交易使他們根本無法形成以買方為主的市場，也無法建立賣方市場，特別需要通過由中介商建立的第三方電子商務(wù)交易市場來實(shí)現(xiàn)買賣交易。此外，中介商是否能夠通過其建立的信息和交易的平臺(tái)，吸引市場買賣雙方中的關(guān)鍵群體參加到它的電子市場中來，形成全球性的中小企業(yè)貿(mào)易市場則是影響其市場發(fā)展的重要因素。

企業(yè)在電子商務(wù)市場中的發(fā)展策略

制定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己所處的角色位置，確定其在電子商務(wù)市場中的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。作為購買者企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是充分利用電子商務(wù)市場節(jié)約成本；而作為供應(yīng)商企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)則是利用電子市場以獲得更多的消費(fèi)者，并阻止或推遲買方控制型市場的形成；作為中介商企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)則是集中精力吸引市場買賣雙方中的關(guān)鍵群體參加到它的電子市場中來，從電子商務(wù)市場交易中獲得更多的收益。

可以采取的市場策略

組織電子采購的策略。電子采購是通過因特網(wǎng)將企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)系在一起，使企業(yè)的各部門、各單位能夠理順采購流程、減少中間環(huán)節(jié)，以達(dá)到降低采購成本和提高采購效率的目的。電子采購網(wǎng)絡(luò)在保存企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、關(guān)系、價(jià)格和合同的同時(shí)可以幫助企業(yè)整合采購能力，特別是對于那些因采購量巨大而考慮建立獨(dú)立的采購過程和關(guān)系的企業(yè)，利用電子采購網(wǎng)絡(luò)還能夠?yàn)槠髽I(yè)理順采購流程，便于企業(yè)通過一個(gè)購買者對多個(gè)銷售者的采購流程實(shí)現(xiàn)對采購業(yè)務(wù)的統(tǒng)一計(jì)劃與管理。

進(jìn)行電子銷售的策略。電子銷售是通過因特網(wǎng)上的電子商務(wù)綜合市場或?qū)I(yè)市場銷售企業(yè)的產(chǎn)品。利用電子銷售，企業(yè)可以與更多的客戶進(jìn)行交易，減少企業(yè)產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中所產(chǎn)生的產(chǎn)品交易無效率，以達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模，降低企業(yè)銷售成本和提高銷售效率的目的。電子銷售策略是在電子商務(wù)市場上主要由賣方實(shí)施的市場戰(zhàn)略，適用于客戶服務(wù)和銷售服務(wù)，企業(yè)通過采用電子銷售策略優(yōu)化銷售流程。電子銷售策略對于那些具有壟斷性的賣方企業(yè)以及擁有強(qiáng)大的市場基礎(chǔ)的企業(yè)能夠帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益和最快的回報(bào)。

協(xié)同交易策略。協(xié)同交易策略是一種建立行業(yè)聯(lián)盟的電子商務(wù)市場發(fā)展策略。協(xié)同交易策略通常由同行業(yè)的企業(yè)成員結(jié)成聯(lián)盟建立大規(guī)模的電子市場來滿足行業(yè)采購的需求或者是進(jìn)行聯(lián)合電子銷售。協(xié)同交易策略的收益依賴于實(shí)施協(xié)同交易企業(yè)所在行業(yè)的交易規(guī)模量、協(xié)同交易平臺(tái)吸引客戶光顧的能力、該行業(yè)產(chǎn)品的流通速度、對交易平臺(tái)上產(chǎn)品供求信息的有效管理以及對產(chǎn)品交易安全的保障。

中介市場策略。中介市場必須能夠吸引買賣雙方的關(guān)鍵群體來到由中介商提供的電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易。因此，建立網(wǎng)上中介電子商務(wù)市場的中介商必須在該行業(yè)內(nèi)具有豐富的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟知買方的需求并對本行業(yè)供貨商非常了解。中介市場策略的收益來源于中介市場為行業(yè)帶來的專業(yè)信息價(jià)值的增值，對交易雙方提供的信用支持，為交易雙方提供縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和降低交易成本的支持以及以信息終端優(yōu)勢提供一系列個(gè)性化服務(wù)等。

搭便車的交易策略。企業(yè)根據(jù)自己發(fā)展的需要，以供應(yīng)商或購買商的身份直接進(jìn)入中介市場進(jìn)行交易。搭便車的交易策略是企業(yè)最簡單的介入電子商務(wù)市場的策略。作為供應(yīng)商，企業(yè)可以利用中介市場上更多的營銷和分銷渠道，通過在線交流提供更佳的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂貨和交易完成過程的自動(dòng)化，降低企業(yè)整體運(yùn)營成本、特別是與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本，并能幫助企業(yè)不斷接觸新客戶從而產(chǎn)生新的收益流。作為購買者的企業(yè)，利用中介市場降低企業(yè)的前期成本和風(fēng)險(xiǎn)，減少采購流程成本，減少采購中的欺詐行為，中介市場為企業(yè)提供了更多的選擇和更優(yōu)的價(jià)格、以及更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑，并能夠參與二手貨或過剩庫存拍賣。

企業(yè)的發(fā)展策略

不同類型的企業(yè)，由于其所處的市場地位不同、企業(yè)規(guī)模不同、面對的客戶群和供應(yīng)鏈關(guān)系不同，因而需要采取不同的電子商務(wù)市場發(fā)展策略。

大型集團(tuán)型企業(yè)，具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢。他們可以獨(dú)立建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站作為進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)交易的平臺(tái)，采用組織電子采購和進(jìn)行電子銷售的市場策略，通過網(wǎng)絡(luò)開展由大型集團(tuán)企業(yè)一家面對多家供應(yīng)商以及面對多家銷售對象的網(wǎng)上電子采購和電子銷售活動(dòng)。在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)采購和銷售的電子化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對外整合企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系和客戶關(guān)系，對內(nèi)則由集團(tuán)公司制訂統(tǒng)一的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，借助市場策略推動(dòng)集團(tuán)公司與企業(yè)下屬的眾多分支機(jī)構(gòu)和子公司的戰(zhàn)略整合，逐步建立和完善集團(tuán)公司的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），在理順集團(tuán)公司的采購與銷售流程的基礎(chǔ)上，對集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高整個(gè)集團(tuán)的工作效率、降低集團(tuán)公司的營運(yùn)成本。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，他們可以利用其在自身行業(yè)的優(yōu)勢地位，通過樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、與行業(yè)中的其他成員結(jié)成聯(lián)盟建立行業(yè)協(xié)同交易平臺(tái)上的電子市場、來滿足行業(yè)采購的需求以及為采購需求提供服務(wù)。

對于數(shù)量最多的中小企業(yè)來講，他們既不具有市場規(guī)模優(yōu)勢，也沒有行業(yè)優(yōu)勢。所以，適合中小企業(yè)的電子商務(wù)市場策略就是搭便車的市場策略。中小企業(yè)可以根據(jù)自己的產(chǎn)品（或服務(wù)）特色和購買需求，選擇并加入適合企業(yè)自身需要和發(fā)展的行業(yè)（專業(yè)）電子商務(wù)市場或綜合電子商務(wù)市場，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利，以介入電子商務(wù)市場供應(yīng)鏈中的某個(gè)環(huán)節(jié)作為企業(yè)在電子商務(wù)市場的發(fā)展策略，利用電子商務(wù)市場提供的營銷和分銷渠道以及更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

篇（6）

中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1672-3791（2016） 10（c）-0000-00

我國進(jìn)出口貿(mào)易的交易額在逐年上漲，成為貿(mào)易進(jìn)出口的大國。實(shí)際的增長速度并沒有達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。所以，我國要大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，一方面有助于我國國際貿(mào)易進(jìn)出口量的增加；另一反面有利于我國的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)世界貿(mào)易的發(fā)展。要增強(qiáng)我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，加大凈出口貿(mào)易額，保持跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定增長和發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展使得我國經(jīng)濟(jì)上的結(jié)構(gòu)、運(yùn)營的方式和理念都有所轉(zhuǎn)變，在跨境電子上午的發(fā)展中出現(xiàn)了一些問題，解決這些難題才能更好的發(fā)展跨境電子商務(wù)。

1我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展

跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得我國經(jīng)濟(jì)行業(yè)不斷地進(jìn)步發(fā)展，跨境電子商務(wù)在每個(gè)階段的發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的較為迅速，推動(dòng)著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)引起了人們的重視，同時(shí)參與推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的變化，這就導(dǎo)致跨境電子商務(wù)出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)?？缇畴娮由虅?wù)的服務(wù)性質(zhì)也在增強(qiáng)，企業(yè)在生產(chǎn)加工與出售環(huán)節(jié)的聯(lián)系更為緊密，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈連接的更為完善和緊密。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，推動(dòng)我國跨境電子商務(wù)在世界市場上的發(fā)展。

2跨境電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系因子解決方案

根據(jù)降維的思維模式對因子分析，綜合多指標(biāo)變量的分析，對跨境電子商務(wù)進(jìn)行評價(jià)分析，研究的重點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)的效度和變量之間的關(guān)系。根據(jù)變量分析，使得信息有效的組合，對數(shù)據(jù)簡化分析，得到的評價(jià)結(jié)果更具有客觀性和正確性。根據(jù)指標(biāo)的分析，我國的跨境電子商務(wù)發(fā)展的狀況不均衡，我國的沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，隨意在沿海地區(qū)進(jìn)行的跨境電子商務(wù)的發(fā)展水平也比較高，而在我國的內(nèi)陸地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平低于沿海地區(qū)，相對來水跨境電子商務(wù)發(fā)展的水平較低。此外，不同因素的影響會(huì)給跨境電子商務(wù)帶來不同的變化，在所有的因子中，法律起到了關(guān)鍵的作用，在跨境電子商務(wù)的發(fā)展中需要稅收制定、企業(yè)的監(jiān)管等全面的完善我國電子商務(wù)的發(fā)展[1]。建立和完善我國相關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，是對跨境電子商務(wù)的保障，簡化跨境產(chǎn)品的通關(guān)的繁瑣程序，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與客戶的便捷交易合作，通過對產(chǎn)品的處理，整合資源，實(shí)現(xiàn)為跨境電子商務(wù)的綜合發(fā)展提出解決方案。

本次研究以2013年我國出口商品交易會(huì)、上海進(jìn)出易會(huì)為研究依據(jù)，多數(shù)參與上述會(huì)議的企業(yè)都存在進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，滿足本文對研究對象的要求。對這兩項(xiàng)交易會(huì)參展的部分外貿(mào)企業(yè)實(shí)施問卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問卷2000份，回收問卷為1729分，共有1615份問卷為有效問卷。

因子分析時(shí)采用降維思維為依據(jù)，將多個(gè)指標(biāo)變量歸結(jié)值少數(shù)互相獨(dú)立并包含原有變量大部分信息的多樣統(tǒng)計(jì)方法，一般使用在評價(jià)問卷效度及找尋變量的潛在結(jié)構(gòu)，與本文調(diào)研要求的高度密切相關(guān)。因子分析法不會(huì)受到主觀因素的影響，獲得的多個(gè)綜合因子之間相互獨(dú)立，消除信息交叉，并對原有變量開展合理的取舍，再次組合精簡數(shù)據(jù)，從而獲得具有清晰性高的因子變量，保證分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀性。文中使用因子分析法對問卷中44個(gè)基本變量展開分析，對問卷設(shè)計(jì)實(shí)施修正，從而構(gòu)建評價(jià)體系。對樣本KMO值進(jìn)行檢驗(yàn)，如果KMO值更接近1，表示變量之間的相關(guān)程度更強(qiáng)，極適合開展因子分析。使用SPSS20.0軟件對有關(guān)數(shù)據(jù)分析，前8個(gè)因子變量特征值明顯大于1，且經(jīng)歷方差極大值旋轉(zhuǎn)后，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率高達(dá)75.86%。表示前8個(gè)因子變量包含原始數(shù)據(jù)44個(gè)評價(jià)指標(biāo)呈現(xiàn)的足夠信息，因此，選定8個(gè)公共因子。

認(rèn)真觀察各個(gè)因子標(biāo)明的對應(yīng)原變量可知，其原變量再次組合并未出現(xiàn)大幅度更改問卷設(shè)計(jì)進(jìn)行評價(jià)指標(biāo)分類，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)理相互結(jié)合，設(shè)定新的二級指標(biāo)體系，由此構(gòu)建跨境電子商務(wù)發(fā)展評價(jià)體系，如表1。3跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1區(qū)域發(fā)展不均衡

跨境電子商務(wù)的發(fā)展與科學(xué)信息技術(shù)、物流行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等都具有很大的關(guān)聯(lián)作用，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，所以跨境電子商務(wù)的發(fā)展程度也不一樣，一般情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)在跨境電子商務(wù)中發(fā)展的程度也較高[2]。

3.2投入的資金不足

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展受資金的限制，這就會(huì)影響跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)的觀念陳舊落后，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用落后，用傳統(tǒng)的觀念看待跨境電子商務(wù)，這會(huì)與實(shí)景情況相差很大，這同樣也阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3人才的缺乏

跨境電子商務(wù)在發(fā)展中會(huì)遇到人才匱乏的問題，越拉越多的人做電商的行業(yè)，但是專業(yè)型人才比較少，從事傳統(tǒng)行業(yè)的管理與跨境電子商務(wù)行業(yè)的管理方式和內(nèi)容有所差異，在全面加速跨境電子商務(wù)的發(fā)展中要大力培養(yǎng)高技術(shù)的人才。

4我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的有效策略

4.1轉(zhuǎn)變觀念，建立跨境電子商務(wù)的體系

電子商務(wù)的行業(yè)是通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)理企業(yè)與客觀之間的聯(lián)系，這是一種新型的商務(wù)貿(mào)易模式。此外電子商務(wù)還要考慮到供需問題，通過互聯(lián)網(wǎng)的得知客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，必須要推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展，發(fā)展一種速度快服務(wù)質(zhì)量高的商務(wù)模式。轉(zhuǎn)變產(chǎn)品運(yùn)營的觀念，把電子商務(wù)發(fā)展到一定的高度，增強(qiáng)創(chuàng)新觀念[3-4]。

4.2培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才

現(xiàn)在國際市場的激烈競爭迫使我國對電子商務(wù)的發(fā)展要求更高，目前，我國缺乏大量相關(guān)的人才。所以要大力培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，在高校開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課程，整合優(yōu)化專業(yè)的資源，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐技能，通力打造校企合作的制度，培養(yǎng)滿足社會(huì)所需要的人才[5-6]。除此之外，企業(yè)可以對內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3加大資金的投入

科學(xué)技術(shù)把網(wǎng)絡(luò)的法杖推到一定的高度，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，要想把跨境電子商務(wù)發(fā)展好，必須要加大資金投入，建設(shè)和發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)，建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

5結(jié)語

目前我國電子商務(wù)的發(fā)展的速度越來越快，其中跨境電子商務(wù)發(fā)展的尤為明顯，跨境電子商務(wù)成為電子商務(wù)的重要分支，現(xiàn)在，我國企業(yè)發(fā)發(fā)展的重要手段就是要通過跨境電子商務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展提高了我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。所以要采取一定措施，政府要做好對電子商務(wù)行業(yè)的管理工作，完善法律法規(guī)，從法律上保障跨境電子商務(wù)的合理運(yùn)行，改善物流行業(yè)的發(fā)展問題，加大資金量的投入，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，是各個(gè)地區(qū)的跨境電子商務(wù)均衡發(fā)展，大力培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)校之間的聯(lián)系，使得學(xué)生有更多參與實(shí)踐的能力，培養(yǎng)具備符合社會(huì)需要的電子商務(wù)人才，這些建議和措施的實(shí)施，可以推動(dòng)整個(gè)國家的關(guān)于跨境電子商務(wù)行業(yè)額的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了我國的經(jīng)濟(jì)增長，有效的提高我國進(jìn)出口貿(mào)易在國際上的地位。

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[3] 崔艷紅.跨境電子商務(wù)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品出口成本下降的路徑分析[J].對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2015，（9）：36-38.

篇（7）

電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費(fèi)者對消費(fèi)者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素，如勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿(mào)易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受國外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和交易額兩方面實(shí)現(xiàn)了快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，2011年第二季度中國網(wǎng)民在線交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國線下消費(fèi)品零售總額11.6%的增長率。

（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

近年來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢：一是傳統(tǒng)企業(yè)電商化，即傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò)零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。

1.傳統(tǒng)企業(yè)電商化趨勢

2010年，被認(rèn)為是國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)絡(luò)零售市場之后，鞋類企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是受宏觀經(jīng)濟(jì)低迷影響，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營成本持續(xù)上升，制約了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展；二是傳統(tǒng)商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷環(huán)節(jié)多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來新的、更多的銷售機(jī)會(huì)。

2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢

電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)主要有：客戶網(wǎng)上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶收貨確認(rèn)。電子商務(wù)的交易過程，賣買雙方大部分環(huán)節(jié)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，只有物流環(huán)節(jié)才能面對面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節(jié)外包給物流公司來完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實(shí)也是如此，網(wǎng)絡(luò)零售市場中客戶投訴最多的也是物流環(huán)節(jié)，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據(jù)專家分析，未來5年間，中國消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國的電子商務(wù)市場競爭中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與物流的相互融合。

二、B2C電子商務(wù)人才需求分析

隨著中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的持續(xù)快速發(fā)展，也帶來了電子商務(wù)人才的大量需求。①據(jù)前程無憂網(wǎng)站的人才報(bào)告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續(xù)保持著強(qiáng)勁勢頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預(yù)計(jì)未來10年中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口將至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析

據(jù)“淘寶大學(xué)白皮書——2012淘寶賣家基礎(chǔ)人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設(shè)計(jì)、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等，各崗位職責(zé)及其對應(yīng)的職業(yè)技能。

（二）職業(yè)崗位人才需求分析②

“淘寶大學(xué)白皮書”的調(diào)研對象，集中于淘寶、天貓平臺(tái)上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺(tái)上誕生成長起來的賣家，也有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型入駐天貓的賣家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對基礎(chǔ)員工在各職業(yè)崗位的人數(shù)配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設(shè)計(jì)13%、倉庫發(fā)貨28%、推廣運(yùn)營14%?？梢?，B2C領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運(yùn)營和美工設(shè)計(jì)。

三、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）高職電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對口就業(yè)率較低。以江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達(dá)98%，但專業(yè)對口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)等方面還存在不足，培養(yǎng)出的學(xué)生與企業(yè)需求脫節(jié)，很難滿足企業(yè)的人才需求。

（二）高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題③

1.專業(yè)定位模糊，針對性不強(qiáng)

電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專業(yè)，沒有固有的、普遍應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營銷，而專業(yè)定位的依據(jù)大多是各院校對電子商務(wù)的理解或各自的專業(yè)群特點(diǎn)。專業(yè)定位未能細(xì)分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，專業(yè)定位模糊、針對性不強(qiáng)。

2.課程設(shè)置主線不明確，課程體系不合理

因?qū)I(yè)定位不明確，課程設(shè)置常表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機(jī)整體。因此，先要明確專業(yè)定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程、構(gòu)建適應(yīng)的課程體系。

3.師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

高職電子商務(wù)專業(yè)師資來源主要有兩個(gè)方面：一是從計(jì)算機(jī)、營銷或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的教師；二是從高校電子商務(wù)專業(yè)招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)，而后一類師資從學(xué)校到學(xué)校，既缺乏教育經(jīng)驗(yàn)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，也可以從社會(huì)人力資源市場招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學(xué)院是沒有什么吸引力的。

4.實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備不足，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用性、實(shí)踐性要求較高，而現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)方式普遍是電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運(yùn)營的真實(shí)環(huán)境相差較大，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)。分析原因主要有三個(gè)方面：一是辦學(xué)理念落后，與市場需求脫節(jié)；二是對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實(shí)踐平臺(tái)。

四、基于B2C運(yùn)營過程的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式

（一）細(xì)分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域?yàn)閷I(yè)方向

電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蟛灰粯?。高職電子商?wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才，不可能面向整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個(gè)領(lǐng)域作為培養(yǎng)方向。根據(jù)電子商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，同時(shí)B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定位于B2C領(lǐng)域。

（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養(yǎng)為主線，重構(gòu)課程體系④

根據(jù)B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設(shè)計(jì)、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等，并剖析出對應(yīng)的崗位職責(zé)及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專業(yè)要實(shí)現(xiàn)B2C職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，需按“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程體系。該課程體系，包括基礎(chǔ)層、核心層和應(yīng)用層三個(gè)層次，基礎(chǔ)層涉及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)基礎(chǔ)課程；核心層分為客服、美工、推廣運(yùn)營和電商物流四個(gè)核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營銷心理學(xué)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店推廣、電商運(yùn)營、倉儲(chǔ)管理、電商物流，共8門專業(yè)核心課程，并且“淘寶大學(xué)”已組織具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，編寫了網(wǎng)店類的相關(guān)教材；應(yīng)用層分為校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐，校內(nèi)實(shí)踐涉及職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)、運(yùn)營淘寶網(wǎng)店，校外實(shí)踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實(shí)習(xí)。

（三）通過師資培訓(xùn)、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力

針對高職電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問題，可以從以下三個(gè)方面著手：一是鼓勵(lì)專業(yè)教師參加行業(yè)承認(rèn)的職業(yè)能力培訓(xùn)，并要求通過職業(yè)資格認(rèn)證；二是通過加強(qiáng)與電商企業(yè)合作，為專業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機(jī)會(huì)；三是聘請合作企業(yè)的電商人才，來校指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。

（四）按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求，配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺(tái)

高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，僅有電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，如拍攝商品圖片的“美工實(shí)訓(xùn)室”、學(xué)生開店的“創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室”、貨物打包的“倉儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)室”等；同時(shí)，高職電子商務(wù)專業(yè)也要積極構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。

篇（8）

繼2002年我國電力行業(yè)啟動(dòng)市場化改革之后，作為電力行業(yè)主導(dǎo)者的國家電力公司在“十五”規(guī)劃中提出：依靠科技進(jìn)步，搞好電力信息化，推進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，從而拉開了電力信息化的帷幕，電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用漸顯端倪。

我國電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

電子商務(wù)是指市場主體運(yùn)用現(xiàn)代電子手段和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等從事的商務(wù)活動(dòng)。破解電力壟斷格局之后形成的分權(quán)體系下，電力商品從生產(chǎn)到消費(fèi)，需要涉及到五類主體：電力原料及設(shè)備供應(yīng)伙伴、發(fā)電企業(yè)、輸配電企業(yè)、供電企業(yè)和電力用戶。據(jù)此，電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用主要表現(xiàn)為以下四類：

1.電力企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用。最明顯的表現(xiàn)是電力企業(yè)信息化建設(shè)。發(fā)電企業(yè)、輸配電企業(yè)、供電企業(yè)作為獨(dú)立的電力企業(yè)，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需要，遲早都要走上信息化之路。電力企業(yè)信息化建設(shè)以ERP、OA等管理信息系統(tǒng)的使用為主，小到企業(yè)郵件服務(wù)器的配置，大到企業(yè)財(cái)務(wù)、人力等資源的整合，實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)流程控制、辦公自動(dòng)化、科學(xué)高效管理和企業(yè)自身資源的協(xié)調(diào)運(yùn)作。發(fā)電企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）/生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MIS）、供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MIS）/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）等在電力企業(yè)中逐漸占據(jù)重要地位。從1994年開始，國內(nèi)電力企業(yè)就開始嘗試ERP.國華電力前總經(jīng)理顧峻源參觀香港中華電力時(shí)，震驚于香港中華電力管理系統(tǒng)的一只“哭泣的小貓”，于是在2003年春組織了包括承擔(dān)管理咨詢及系統(tǒng)實(shí)施的畢博公司、擔(dān)任項(xiàng)目監(jiān)理的德勤公司、專注財(cái)務(wù)軟件實(shí)施的大唐興竹軟件公司，以及專注進(jìn)行電力軟件開發(fā)集成的博奇公司在內(nèi)的強(qiáng)勢力量，開始上馬ERP項(xiàng)目，使得集團(tuán)層面能夠?qū)Y金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，通過對財(cái)務(wù)、人力資源信息的實(shí)時(shí)掌握，對企業(yè)的資金運(yùn)作、人力資源變化的決策提供詳實(shí)準(zhǔn)確的信息，企業(yè)每年降低發(fā)電成本5%.

2.電力企業(yè)之間的電子商務(wù)應(yīng)用。發(fā)、輸、配、供形成了電力產(chǎn)業(yè)鏈條，而各自又是獨(dú)立的市場主體，因此鏈條內(nèi)的上下游企業(yè)之間也存在著電子商務(wù)的應(yīng)用。發(fā)電企業(yè)通過競價(jià)實(shí)現(xiàn)電力上網(wǎng)，需要有網(wǎng)絡(luò)競爭價(jià)系統(tǒng)的支持；輸、配、供過程中要進(jìn)行有效的電力調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控讀表、故障定位等，GIS（地理信息系統(tǒng)）大有用武之地。江西縣級自動(dòng)化電力調(diào)度系統(tǒng)選用浪潮英信NC1000硬件平臺(tái)形成一個(gè)覆蓋范圍廣、管理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)時(shí)有效地捕捉到各地的用電信息，然后自動(dòng)地通過發(fā)電機(jī)組和繼電器調(diào)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電能在各個(gè)子網(wǎng)的均衡。北京供電公司的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量的實(shí)時(shí)遙測，實(shí)現(xiàn)了2500位大客戶的遠(yuǎn)程電量采集，并實(shí)現(xiàn)了35千伏以上的電力客戶、10千伏或630千伏安以上容量電力客戶的自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)，提高了工作效率，把大批抄表勞務(wù)人員解放了出來。

3.面向外部伙伴的電子商務(wù)應(yīng)用。電力企業(yè)的運(yùn)營離不開相應(yīng)的供應(yīng)伙伴，發(fā)電、輸電、配電設(shè)備采購需要供應(yīng)商，尤其是發(fā)電企業(yè)需要電煤等原料供應(yīng)，這些都可以利用電子采購來實(shí)現(xiàn)。瀏覽各大電力企業(yè)的網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目招標(biāo)信息占據(jù)了很大的比例。各獨(dú)立企業(yè)之間資金結(jié)算離不開金融機(jī)構(gòu)，需要利用電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。

4.面向用電客戶的電子商務(wù)應(yīng)用。雖然電力行業(yè)長期壟斷、電力供不應(yīng)求使得電力擁有“皇帝女兒不愁嫁”之優(yōu)勢，但市場化改革分拆了電力產(chǎn)業(yè)，電力也以商品的身份走進(jìn)了市場，這使得電力營銷成為關(guān)系到電力企業(yè)命運(yùn)的工作，電力客戶服務(wù)也日漸提上日程。隨著市場化的深入和社會(huì)信息化程度的提高，用電客戶需要通過市場購買電力商品，獲取信息、競價(jià)購買、電費(fèi)繳納越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。近期伴隨著電力危機(jī)的頻繁出現(xiàn)而不斷升溫的需求側(cè)管理，更加突顯了電力資訊網(wǎng)、電力市場（EM）、電力客戶關(guān)系管理的重要性和有效性。

電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題分析

實(shí)踐表明，我國電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)起步，但仍然存在著一些問題。

1.零打碎敲，缺乏全面規(guī)劃。電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)開展電子商務(wù)需要有全面長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃作前提，否則將難以為繼。目前我國的企業(yè)在打算應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，要么對高額固定投入的要求望而止步，要么病急亂投醫(yī)匆匆上馬，這導(dǎo)致電子商務(wù)的應(yīng)用收效甚微甚至全面告敗，人們開始懷疑電子商務(wù)的先進(jìn)性和必要性。電力企業(yè)也有如此經(jīng)歷，在國家政策導(dǎo)向和國家電力公司的要求下，紛紛觸網(wǎng)，不管結(jié)果如何，先上一點(diǎn)再說，一方面趕上了信息化的潮流，另一方面能算得上在位者的一大政績。安裝一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，建成一個(gè)公司網(wǎng)站，就叫應(yīng)用電子商務(wù)了。這樣零打碎敲，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，遇到問題再修修補(bǔ)補(bǔ)，無法發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，而更多的就表現(xiàn)為外界所看到的“燒錢”。

2.各自上陣，不能整體協(xié)調(diào)。電力行業(yè)長期的高度垂直一體化和壟斷造成了企業(yè)機(jī)制不靈活、電價(jià)偏高等弊病，電力市場化改革要求以全新的電力運(yùn)作模式面對市場競爭。業(yè)界紛紛擎起分權(quán)大旗，獨(dú)立行事，各行其是，盡量減少上下游之間的聯(lián)系，惟恐有“壟斷復(fù)興”之嫌。然而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同，單兵作戰(zhàn)是無法體現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”優(yōu)勢和發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的。

3.偏重硬件，觀念不夠深入。電力企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用，也需要基本的硬件、軟件的投入。但單靠這樣的硬投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期效果，信息化建設(shè)只是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和物質(zhì)準(zhǔn)備，電子商務(wù)則更強(qiáng)調(diào)“商務(wù)”，強(qiáng)調(diào)“理念”。眾多電力企業(yè)著手開展電子商務(wù)，基本上完全依賴技術(shù)部門，而在經(jīng)濟(jì)規(guī)律的把握、投入產(chǎn)出分析、市場交易與競爭、客戶需求導(dǎo)向意識(shí)等方面做得很不夠。信息化的外殼完備起來了，但電子商務(wù)理念不能深入，依然無法體現(xiàn)優(yōu)勢。電力電子商務(wù)不是簡單的將信息技術(shù)嫁接到傳統(tǒng)的電力行業(yè)，而是全面的、徹底的、深入的電力企業(yè)革新，從管理體制、管理層級到電力交易、客戶服務(wù)，都要滲透全新的電子商務(wù)理念。

4.注重技術(shù)，輕視商務(wù)環(huán)節(jié)。電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，明顯偏重于技術(shù)，從各類技術(shù)人才在企業(yè)中的地位、技術(shù)方面的投資力度就能看出，而競爭意識(shí)、營銷觀念、市場交易、客戶需求等往往被長期處于國有體制、多為技術(shù)出身的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所忽視，因此當(dāng)前電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到真正的電子商務(wù)應(yīng)用的要求。

5.偏愛實(shí)踐，理論指導(dǎo)不足。電子商務(wù)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目前只是處于摸索階段，而電力產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律、行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用理論和應(yīng)用模式探討研究嚴(yán)重滯后，跟不上實(shí)踐的需要，使得電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處于盲目、無序狀態(tài)，缺乏理論指導(dǎo)，效果自然大打折扣。

依托電子商務(wù)締造電力航母

通過對電力行業(yè)運(yùn)營的考察、對電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律的研究和對電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況的分析，我們不難看出：電力行業(yè)擁有明晰的產(chǎn)業(yè)鏈條，比一般的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更適合于開展電子商務(wù)應(yīng)用；信息化建設(shè)只是實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想準(zhǔn)備；電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用需要全面規(guī)劃，整體協(xié)同，利用先進(jìn)理念深入徹底地改造電力運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)電力市場化改革；我們要加強(qiáng)電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用理論研究，探尋電力行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出切實(shí)可行的電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式。

篇（9）

1加快電子商務(wù)信用管理法律法規(guī)建設(shè)進(jìn)程

加快電子商務(wù)信用信息管理法規(guī)建設(shè)進(jìn)程，主要是加快法律法規(guī)的規(guī)范體系和電子商務(wù)失信懲戒法律法規(guī)建設(shè)。首先，在現(xiàn)有法律法規(guī)建設(shè)基礎(chǔ)上，加大力度落實(shí)相關(guān)政策措施，改善電子商務(wù)信用信息的政策環(huán)境。依托政府的力量，規(guī)范和調(diào)整電子商務(wù)主體的行為，研究和制定交易規(guī)則，以規(guī)范信用信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其次，加大電子商務(wù)失信懲戒法律法規(guī)建設(shè)。建立電子商務(wù)信用管理的紅、黑名單，電子商務(wù)失信的懲戒法律法規(guī)的建設(shè)離不開政府行政管理部門、監(jiān)管部門、司法部門的努力，在積極推動(dòng)電子商務(wù)失信懲戒的相關(guān)立法工作的同時(shí)，各個(gè)相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)合作，完善風(fēng)險(xiǎn)防范和失信懲戒機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制，對開展電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施跟蹤調(diào)查的過程中，賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力，信譽(yù)良好的電子商務(wù)從業(yè)者進(jìn)入電子商務(wù)誠信企業(yè)紅名單，可享受對應(yīng)的優(yōu)惠政策，并面向社會(huì)廣泛宣傳，對失信的電子商務(wù)行為主體，給予行政或司法處罰，并重點(diǎn)監(jiān)管，定期審查。同時(shí)將失信主體登入電子商務(wù)失信企業(yè)黑名單，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存。政府只能部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，增強(qiáng)法律懲戒度，提高失信者的失信成本，在全社會(huì)范圍內(nèi)，形成電子商務(wù)失信的約束機(jī)制。

2全面促進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管體系的建設(shè)步伐

促進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管體系建設(shè)，監(jiān)管體系主要包括政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管。首先，在電子商務(wù)信用體系的建設(shè)中，政府部門發(fā)揮著不可替代的作用，電子商務(wù)活動(dòng)較比傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)更為復(fù)雜，不僅跨區(qū)域，而且涉及多個(gè)職能部門，包括工商行政管理部門、海關(guān)部門、保險(xiǎn)、銀行、財(cái)稅等。為了推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)該盡快明確相關(guān)政府機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)信用管理工作中的職責(zé)和功能，從而進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的完善，以及電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)譽(yù)共享。其次，電子商務(wù)信用監(jiān)督體系還需電子商務(wù)主體及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對電子商務(wù)企業(yè)的失信行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)舉報(bào)企業(yè)失信行為。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)在配合相關(guān)部門的征信及信用監(jiān)督工作的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)自律。電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)協(xié)助政府部門對電子商務(wù)活動(dòng)主體進(jìn)行信用監(jiān)管，從而規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)秩序，推動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)考有序發(fā)展。

3大力扶持電子商務(wù)信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展

電子商務(wù)信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展主要表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)數(shù)量與類型的拓寬，及服務(wù)內(nèi)容的完善上。首先，結(jié)合電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)開展電子商務(wù)信用中介服務(wù)，并對進(jìn)入退出機(jī)制的辦法加以規(guī)范，同時(shí)大力發(fā)展第三方網(wǎng)上信用認(rèn)證和評價(jià)服務(wù)，充分發(fā)揮政府的調(diào)節(jié)作用，還應(yīng)注意不能只求數(shù)量，遍地開花，對有資質(zhì)的電子商務(wù)信用中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)培育，從而起到帶頭示范作用，保障電子商務(wù)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展。還應(yīng)進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，通過兼并與重組，增強(qiáng)電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，擴(kuò)充電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)類型，除了電子商務(wù)信用信息查詢工作，還應(yīng)對失信行為的投訴進(jìn)行受理和反饋，與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)整合信息，聯(lián)合工作，改善電子商務(wù)信用環(huán)境。其次，積極完善電子商務(wù)信用信息的采集、分析、提供、利用過程中服務(wù)內(nèi)容及方式。電子商務(wù)信用信息的采集、分析應(yīng)該包括電子商務(wù)主體身份信息的采集與分析，電子商務(wù)主體履約信息的采集與分析，電子商務(wù)主體交易活動(dòng)信息的采集與分析等。電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息的采集與分析的過程中，應(yīng)以政府職能部門、銀行、行業(yè)主管部門和電子商務(wù)平臺(tái)所掌握的信用信息為主，增強(qiáng)電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)信息采集預(yù)披露能力，降低電子商務(wù)主體的交易風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)信用信息的需求日益?zhèn)€性化，要求電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供信用信息服務(wù)的過程中，要適應(yīng)市場需求的變化，提高行業(yè)競爭力，除了提供企業(yè)和個(gè)人基本信息、信用評價(jià)等級、信用等級、信用咨詢、信用委托調(diào)查等服務(wù)以外，還應(yīng)為用戶提供一定信用分析工具及決策支持服務(wù)，更好的輔助用戶進(jìn)行交易判斷。

4積極促進(jìn)電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)的整合和共享

促進(jìn)電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)和平臺(tái)的有效整合和共享，避免信用信息資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。拓寬電子商務(wù)信用信息的獲取渠道，建立跨部門、跨區(qū)域電子商務(wù)信用信息整合機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對各個(gè)區(qū)域、各個(gè)部門的電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，加快推進(jìn)行業(yè)、地方信用數(shù)據(jù)整合，形成統(tǒng)一的電子商務(wù)信用信息平臺(tái)。通過政府的行政手段，將存儲(chǔ)于各個(gè)區(qū)域的工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、勞動(dòng)保障、質(zhì)監(jiān)、銀行、法院、海關(guān)等信用信息統(tǒng)一收集、統(tǒng)一管理，同時(shí)為了規(guī)范化工作，還應(yīng)相應(yīng)的制定信息整合開放的目錄、時(shí)間表和維護(hù)的要求，從而有效緩解電子商務(wù)信用信息條塊分割的現(xiàn)狀。

參考文獻(xiàn):

［1］李琪，彭麗芳．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究．［M］科學(xué)出版社．2011

篇（10）

Abstract This paper analyzes the typical functions of electronic commerce specialty in Higher Vocational Colleges "Government， Industry， Enterprise and School" of each participant， extracting the core resources and demand from， thus building a X shape demand matrix model for "Government， Industry， Enterprise and School" core association， construction of innovative mode innovation of e-commerce professional “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation.

Keywords vocational college； electronic commerce major； “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation

1 “政行企?！彼姆降湫吐毮堋①Y源和需求分析

1.1 縣（區(qū)）政府電子商務(wù)主管職能部門

典型職能：貫徹落實(shí)國家、省、市有關(guān)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方針政策和法律法規(guī)，牽頭組織重大課題調(diào)研，研究提出電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對策；統(tǒng)籌編制電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施；監(jiān)測分析電子商務(wù)運(yùn)行態(tài)勢；對電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施服務(wù)、扶持和培育，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型升級；推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)及電子商務(wù)園區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合；協(xié)調(diào)推進(jìn)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

資源分析：政策法規(guī)（扶持政策）；電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對策；建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的資金；電商企業(yè)（園區(qū)）獎(jiǎng)勵(lì)基金和培育基金；產(chǎn)學(xué)研專項(xiàng)基金；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持基金；就業(yè)平臺(tái)；就業(yè)培訓(xùn)基金；本地區(qū)的電子商務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)；課題經(jīng)費(fèi)；調(diào)研經(jīng)費(fèi)。

需求分析：外請智庫參與研究政策法規(guī)、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對策、完善電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、調(diào)研、數(shù)據(jù)摸查、課題研究、電商普及培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)、電商咨詢服務(wù)；電商培育基地。

1.2 縣（區(qū)）電子商務(wù)協(xié)會(huì)

典型職能：倡議與制定行業(yè)規(guī)范；提供電子商務(wù)信息咨詢服務(wù)；舉辦講座、座談、培訓(xùn)、聯(lián)誼等各類活動(dòng)；宣傳推廣、信息交流；與學(xué)校攜手培養(yǎng)電子商務(wù)人才。

資源分析：企業(yè)信息；產(chǎn)品信息；講座、座談、培訓(xùn)、聯(lián)誼等各類活動(dòng)；人才需求信息。

需求分析：監(jiān)管人力；信息渠道；人才需求信息的收集和匯總；電子商務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)的制定；就業(yè)輔導(dǎo)教師。

1.3 中小型電子商務(wù)企業(yè)典型職能、需求和資源分析

典型職能：以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（或服務(wù)）為依托，確立電商戰(zhàn)略，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃；組建電商團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建企業(yè)文化、品牌文化；培訓(xùn)、管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；完善供應(yīng)鏈，產(chǎn)品創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，成本控制，物流通順，客服優(yōu)化。

資源分析：產(chǎn)品；資金；實(shí)戰(zhàn)講師；實(shí)戰(zhàn)案例。

需求分析：融資需求；采購需求；員工招聘； 政府各項(xiàng)扶持政策；外聘智庫完善企業(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)文化、提升品牌形象、績效管理提升；員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)文化養(yǎng)成。

1.4高職院校電子商務(wù)專業(yè)典型職能、需求和資源分析

典型職能：根據(jù)電子商務(wù)人才需求調(diào)查，制定電子商務(wù)技能型人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；制定和完善項(xiàng)目型、實(shí)戰(zhàn)型課程標(biāo)準(zhǔn)和n程體系；建設(shè)和完善適應(yīng)人才培養(yǎng)需要的教學(xué)軟硬件設(shè)施、校內(nèi)（外）實(shí)訓(xùn)基地；雙師型電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)和校外兼職教師隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)施項(xiàng)目化任務(wù)式教學(xué)，“教學(xué)做”一體化；積極開展社會(huì)服務(wù)和科研課題研究。

資源分析：電子商務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；課程體系；教學(xué)軟硬件設(shè)施；教材；校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；科研課題研究團(tuán)隊(duì)；培訓(xùn)講師；智囊團(tuán)；就業(yè)人才儲(chǔ)備庫。

需求分析：區(qū)域電子商務(wù)電子商務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)；校外實(shí)訓(xùn)基地；校外兼職教師；雙師型教師培養(yǎng)基地；企業(yè)真實(shí)產(chǎn)品、資金、項(xiàng)目、任務(wù)；科研課題立項(xiàng)資金；社會(huì)培訓(xùn)招生。

2 “政行企?！彼姆劫Y源和需求矩陣分析

根據(jù)以上典型職能及資源和需求分析，去除與四方合作無關(guān)的資源和需求后，筆者繪制了“政行企?！彼姆劫Y源和需求X型矩陣圖（圖1），據(jù)此分析各方需求與資源間的關(guān)聯(lián)性。

觀察“政行企校”四方資源和需求矩陣，我們可以直觀地發(fā)現(xiàn)，在四方合作中，學(xué)校與企業(yè)之間的相關(guān)度最大，主要相關(guān)項(xiàng)目包括學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)、校企合作開發(fā)課程、企業(yè)培訓(xùn)顧問、校外兼職教師和校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。學(xué)校與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的相關(guān)度次之，主要關(guān)聯(lián)項(xiàng)是教師為行業(yè)協(xié)會(huì)做講師、顧問，協(xié)會(huì)提供企業(yè)信息，場地與教學(xué)資源共享等。學(xué)校與政府之間聯(lián)系較弱，主要通過學(xué)校專家為政府顧問智囊、課題調(diào)研等發(fā)生關(guān)聯(lián)。

3 “政行企?！焙献鲃?chuàng)新模式

“政行企校”四方資源和需求矩陣分析的結(jié)論為我們指出了“政行企?！焙献鞯娜齻€(gè)核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)：教學(xué)團(tuán)隊(duì)的科研水平和社會(huì)服務(wù)能力、校企合作課程、學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)。因此，“政行企校”合作創(chuàng)新模式應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)的建設(shè)，根據(jù)高職院校電子商務(wù)專業(yè)所在地區(qū)的不同情況，補(bǔ)齊短板，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，融合創(chuàng)新。

（1）四方聯(lián)動(dòng)建設(shè)開放型的課程體系是“政行企?！焙献鲃?chuàng)新的核心任務(wù)。“政行企?！焙献鲃?chuàng)新的核心任務(wù)是建設(shè)開放型的優(yōu)質(zhì)電商課程體系，應(yīng)當(dāng)盡快建立區(qū)域電子商務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)盟，將政府官員、協(xié)會(huì)骨干、學(xué)校教師、企業(yè)能手聯(lián)合在一起，通過政府和行業(yè)協(xié)會(huì)牽線搭橋，深入了解企業(yè)對電商人才的技能和能力需求，合理安排招生計(jì)劃，兼顧在校生培養(yǎng)和社會(huì)培訓(xùn)，通過校企共建的基于真實(shí)任務(wù)的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程體系，將課堂擴(kuò)展到校外實(shí)訓(xùn)基地――企業(yè)一線，真正做到人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)無縫對接。

（2）提高高職電子商務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的科研能力和企業(yè)服務(wù)能力是“政行企校”合作創(chuàng)新取得成功的基本保證。高職電子商務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的科研能力和企業(yè)服務(wù)能力的提高，可以在電子商務(wù)課題調(diào)研、政策制定、企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)文化和品牌文化等諸多方面幫助政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，從而使區(qū)域的電商經(jīng)濟(jì)整體向前發(fā)展。應(yīng)當(dāng)建立起高職電子商務(wù)專業(yè)教師定期在政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)掛職的制度，使高職電子商務(wù)教師的政策水平，企業(yè)資源、實(shí)戰(zhàn)能力均得到全面鍛煉，從而能更好地?fù)?dān)負(fù)起科研和企業(yè)服務(wù)的任務(wù)。

（3）重視高職電子商務(wù)學(xué)生實(shí)習(xí)管理，提高就業(yè)水平?！罢衅笮！焙献髯罹o密的關(guān)聯(lián)點(diǎn)是學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中的計(jì)劃、引導(dǎo)和扶持作用，在及時(shí)匯總區(qū)域內(nèi)電商就業(yè)需求信息的同時(shí)，用好用足國家、省、市的就業(yè)保障和就業(yè)扶持政策，對接收實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生的電商企業(yè)進(jìn)行包括補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等各種激勵(lì)政策，提高用人企業(yè)接收應(yīng)屆生的積極性，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

作為創(chuàng)新辦學(xué)體制機(jī)制、完善校企合作運(yùn)行機(jī)制的重要舉措，構(gòu)筑“政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與、學(xué)校主體”的合作互贏新模式的“政行企?！焙献?，可以形成“目斯餐定、資源共同建、人才共同育、成果共同享、責(zé)任共同擔(dān)”的“政行企?！焙献鬓k學(xué)體制機(jī)制，多方參與、共同建設(shè)、多元評價(jià)，帶動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研合作及政策環(huán)境支持等方面的優(yōu)化與提升，全面提高高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量。