序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇高效溝通方法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

保持視線接觸：聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。

讓人把話說(shuō)完：讓人把話說(shuō)完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。

表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明您與說(shuō)話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。

全神貫注：把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認(rèn)真也是如此。

放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會(huì)得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關(guān)注了。

所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說(shuō)的內(nèi)容。

檢查你是否真正理解了信息

解述信息：把聽到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無(wú)誤地接收了信息。

提出問題：通過(guò)詢問，可以檢查自己對(duì)信息的理解，也能使說(shuō)話者知道您在積極主動(dòng)地聆聽。

上述雙向活動(dòng)不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說(shuō)話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。

傾聽的原則

篇（2）

一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當(dāng)今社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說(shuō)，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評(píng)價(jià)護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和對(duì)醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)腦、多動(dòng)手、多動(dòng)眼。通過(guò)豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來(lái)提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)

任何實(shí)踐過(guò)程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識(shí)，才會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對(duì)于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識(shí)，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動(dòng)

演講以講為主，演為輔，通過(guò)有聲語(yǔ)言，加上“無(wú)聲”的動(dòng)作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過(guò)開展豐富多彩的演講活動(dòng)可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對(duì)說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)、穿著、禮儀、站姿等知識(shí)都有一定的有效認(rèn)識(shí)。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過(guò)演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時(shí)，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識(shí)。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評(píng)價(jià)，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，分析表演的真實(shí)和合理性。

通過(guò)角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時(shí)的痛楚，讓學(xué)生深刻體會(huì)到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營(yíng)造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過(guò)的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對(duì)話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧應(yīng)對(duì)各種難題，通過(guò)情景模擬活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。

（五）團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動(dòng)驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個(gè)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場(chǎng)地開展你猜我說(shuō)、動(dòng)作傳遞、雙人過(guò)橋、全班閉眼一起前行等活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。那么，學(xué)生在將來(lái)的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠(chéng)交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場(chǎng)合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

篇（3）

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）19-0262-02

馬克思說(shuō)：“人是最名副其實(shí)的政治動(dòng)物，不僅是一種合群的動(dòng)物，而且是只有在社會(huì)中才能獨(dú)立的動(dòng)物?！盵1]思想政治教育溝通是有效調(diào)節(jié)教育者和被教育者關(guān)系的很好方式，是教育者針對(duì)特定的教育內(nèi)容，利用符號(hào)，語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)和媒體等媒介對(duì)教育對(duì)象進(jìn)行信息傳播、思想交流、情感融合的活動(dòng)。它的目的是為了實(shí)現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達(dá)成共識(shí)，情感上達(dá)成融合，行為上達(dá)成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評(píng)價(jià)

思想政治教育溝通是溝通雙方進(jìn)行的雙向交流活動(dòng)，是一個(gè)閉合形式循環(huán)的鏈條結(jié)構(gòu)，不是一個(gè)直線型的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)。思想政治教育溝通主體（教育者）通過(guò)溝通媒介與溝通客體（受教育者）進(jìn)行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應(yīng)，并把這些反應(yīng)反饋給教育者，教育者做出評(píng)價(jià)，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進(jìn)行第二次溝通。反饋與評(píng)價(jià)在思想政治教育溝通中是必不可少的環(huán)節(jié)。反饋即客體對(duì)接收信息的反應(yīng)，評(píng)價(jià)即客體及其他人對(duì)自己思想、行為、個(gè)性特點(diǎn)等的判斷和評(píng)價(jià)。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學(xué)生進(jìn)行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動(dòng)的態(tài)度，與學(xué)生進(jìn)行交流，并對(duì)學(xué)生的思想行為表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)；大學(xué)生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動(dòng)結(jié)束后要將個(gè)人的思想、心理、行為等動(dòng)態(tài)反饋給教師，同時(shí)要聽取評(píng)價(jià)者的不同意見與要求，提高個(gè)人認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評(píng)價(jià)的方法

思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)的方法，從反饋的層面有即時(shí)反饋和延時(shí)反饋，從評(píng)價(jià)的層面有自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)。

1.即時(shí)反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，大學(xué)生對(duì)思想政治教育溝通內(nèi)容做出及時(shí)反饋。這種反饋主要是通過(guò)學(xué)生的語(yǔ)言、表情、態(tài)度、肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言形式表現(xiàn)出來(lái)。非言語(yǔ)溝通內(nèi)涵十分豐富，熟為人知的領(lǐng)域有身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點(diǎn)頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認(rèn)真地對(duì)待此次溝通或者不理解教師所談的內(nèi)容等。

2.延時(shí)反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動(dòng)結(jié)束后，大學(xué)生對(duì)溝通內(nèi)容的反饋。這種反饋可以運(yùn)用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動(dòng)態(tài)、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等方面反饋給教師。如果在溝通的過(guò)程中，教師并沒有從學(xué)生那里得到反饋信息，就要在溝通結(jié)束后，教師采取主動(dòng)，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該積極主動(dòng)與教師交談，如實(shí)反映個(gè)人的情況。

3.自我評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的思想、觀念、態(tài)度和行為等方面進(jìn)行的判斷與評(píng)價(jià)。蘇格拉底曾說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你自己。”在思想政治教育溝通過(guò)程結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)結(jié)合思想政治教育溝通的內(nèi)容，對(duì)自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、態(tài)度、價(jià)值觀、能力、偏好、個(gè)性以及行為動(dòng)機(jī)、方式等方面做一個(gè)自我評(píng)價(jià)。人的發(fā)展形態(tài)是由片面發(fā)展到全面發(fā)展。只有公正地做出自我評(píng)價(jià)，大學(xué)生才可以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我完善和自我的全面發(fā)展。

4.他人評(píng)價(jià)：他人評(píng)價(jià)是指在思想政治教育溝通活動(dòng)結(jié)束后，教師、同學(xué)、父母等其他個(gè)體對(duì)學(xué)生思想行為等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)不能以固定的框架來(lái)認(rèn)識(shí)他、評(píng)價(jià)他，應(yīng)該采取非定型化的模式來(lái)評(píng)價(jià)。在溝通之后，要注意學(xué)生自身的變遷因素，對(duì)他做出客觀的評(píng)價(jià)。因?yàn)榇髮W(xué)生的年輕氣盛，會(huì)使學(xué)生有輕狂、孤傲的心理狀態(tài)，所以他人對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)是必須的，而且是必要的。

三、增強(qiáng)思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學(xué)校、教師、學(xué)生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)體系需要做到以下幾個(gè)方面：

1.教師隊(duì)伍的專業(yè)化：教師是學(xué)生的思想教育者和行為引領(lǐng)者。思想政治教育溝通的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達(dá)成共識(shí)、情感上達(dá)成融合、行為上達(dá)成一致的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)是關(guān)鍵。美國(guó)學(xué)者賽克斯認(rèn)為：“專業(yè)化依賴于兩大策略：篩選和吸引。”高校在人才的選擇上也要實(shí)行“引進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法，不斷優(yōu)化教師隊(duì)伍。高校建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，定期開展教師培訓(xùn)制度、研究課題帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)、豐富教師文化等措施都可以促進(jìn)教師隊(duì)伍專業(yè)化的建設(shè)。

2.課程設(shè)置的多元化：高校思想政治理論課程的設(shè)置具有專門化的特點(diǎn)。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內(nèi)容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內(nèi)容，所以大學(xué)課程的設(shè)置要凸顯多元化的特點(diǎn)。課程除了有專業(yè)課程之外，還要普遍增設(shè)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等課程。課程設(shè)置的多元化，可以提高教師素質(zhì)，拓寬學(xué)生視野，增長(zhǎng)學(xué)生見識(shí)，把學(xué)生培養(yǎng)成復(fù)合型人才，進(jìn)而加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，增添反饋與評(píng)價(jià)的內(nèi)容，為和諧校園的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3.溝通機(jī)制的完善化：機(jī)制本來(lái)是機(jī)械學(xué)上的概念，意指機(jī)器的內(nèi)部構(gòu)造，運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中各零部件之間的相互關(guān)系及工作原理。目前，機(jī)制已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學(xué)科建設(shè)的一部分，他本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建立一套完整的溝通機(jī)制，可以對(duì)思想政治教育溝通的研究起到促進(jìn)與完善作用。思想政治教育溝通機(jī)制包含運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)與約束機(jī)制、反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制等內(nèi)容，每一部分都是相互聯(lián)系、不可分割的。

4.社會(huì)實(shí)踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)的內(nèi)容不僅只有理論層面的，還要有實(shí)踐層面的內(nèi)容。大學(xué)生的行為方式受個(gè)人的思想意識(shí)的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗(yàn)思想政治教育溝通的實(shí)際效果，還是應(yīng)該從學(xué)生的一言一行、一舉一動(dòng)方面著手。思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)的內(nèi)容集中在教育對(duì)象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗(yàn)它的實(shí)際效果，也要從學(xué)生的行為上著手，高校應(yīng)加大思想政治教育社會(huì)實(shí)踐課程的比重，可以采取課上模擬實(shí)踐和課后真實(shí)實(shí)踐相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐相結(jié)合的形式，倡導(dǎo)知行統(tǒng)一的理念。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的形式，師生進(jìn)一步地溝通，了解對(duì)方，消除溝通障礙，完善反饋評(píng)價(jià)體系?！安W(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之?！盵3]社會(huì)實(shí)踐有著實(shí)踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無(wú)可比擬的靈活性和社會(huì)性。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以加強(qiáng)師生之間的溝通，擴(kuò)寬反饋評(píng)價(jià)的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評(píng)價(jià)體系。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。

在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過(guò)程中溝通是管理者經(jīng)常面臨的難題，溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，也有可能使某項(xiàng)常規(guī)指令無(wú)法正常下達(dá)。溝通不僅是企業(yè)管理中的劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)溝通在企業(yè)中的重要性，就是兩個(gè)百分之七十，第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問題是由溝通障礙引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。在績(jī)效管理的問題上，下屬達(dá)不到目標(biāo)，主要是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使領(lǐng)導(dǎo)滿意，也導(dǎo)致員工對(duì)年度的績(jī)效評(píng)估不能接受。這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的問題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的問題，都是溝通造成的問題。

從管理職能上講，溝通更是管理的方法和途徑。現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，每一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開溝通。計(jì)劃的過(guò)程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行也需要溝通來(lái)進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，他們本身的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。

從管理主體上看，在管理實(shí)踐中，管理主體基本上是由參加管理活動(dòng)的人或人群組成，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，管理者向被管理者輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，從而有效實(shí)施管理。

從管理的對(duì)象看，可分為人、財(cái)、物三個(gè)方面，管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種資源對(duì)象的整合。溝通即是整合資源的有效手段也是促進(jìn)整合的催化劑。

從管理過(guò)程來(lái)看，管理的過(guò)程是資源優(yōu)化組合的過(guò)程，它必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，管理的過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

管理溝通有三大作用：

它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益，才能明確做什么、做到什么程度，選擇什么態(tài)度去做。

它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值，提升他們的工作熱情和積極性。

它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過(guò)溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所做的工作的目標(biāo)和意義、價(jià)值后，會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性。

影響企業(yè)績(jī)效的因素很多，其中員工個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效相互聯(lián)系，不可分割。員工績(jī)效的高低直接影響到公司的盈利狀況及未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向，影響員工績(jī)效有七個(gè)關(guān)鍵因素：

一、個(gè)人興趣：興趣是做工作的動(dòng)力。如果員工對(duì)一份工作感興趣，做起來(lái)就會(huì)事半功倍。

二、與崗位的適應(yīng)性：不同性格的人所適合的崗位不同，同等情況下，性格不適合某一崗位的員工和性格適合某一崗位的員工，他們所取得的績(jī)效肯定是不一樣的。

三、是否感到公平；公平理論認(rèn)為，員工經(jīng)常會(huì)就自己的所得與其他人的所得及自己現(xiàn)在所得與付出之比的數(shù)值與以前自己所得與付出之比的數(shù)值相比較。當(dāng)他感到明顯的不公平，會(huì)自動(dòng)減少對(duì)公司的付出，員工的績(jī)效就會(huì)或多或少的降低。因此，公司應(yīng)采取相關(guān)的措施，以消除或防止員工產(chǎn)生的不公平感。

四、公司的激勵(lì)：激勵(lì)包括兩大類，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要是指公司的薪酬和福利，精神激勵(lì)主要體現(xiàn)在口頭表?yè)P(yáng)以及培訓(xùn)與升遷的機(jī)會(huì)等。激勵(lì)應(yīng)該體現(xiàn)出及時(shí)的原則，如果激勵(lì)不及時(shí)，就起不到應(yīng)有的效果。

五、公司考核體系的影響：大多數(shù)公司的績(jī)效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應(yīng)有的效果，績(jī)效自然就降低了。

六、工作環(huán)境：良好、令人舒適的工作環(huán)境，會(huì)讓員工提高工作效率，從而有利于自身潛能的發(fā)揮。工作環(huán)境不僅指地理環(huán)境，也包括人文環(huán)境。

篇（5）

業(yè)務(wù)員日常拜訪時(shí)與店員溝通的時(shí)間，往往一次只有短短的3－5分鐘，因此每次溝通的信息越單一越獨(dú)特，店員越容易記住，否則你講的很多，但是店員可是記不住的。這就是筆者一致倡導(dǎo)的終端USP溝通法則。USP學(xué)說(shuō)本是廣告?zhèn)鞑ダ碚?，由美?guó)人羅瑟.瑞夫斯（Rosser Reeves）提出。其含義是獨(dú)特銷售主張（Unique Selling Proposition），簡(jiǎn)稱USP理論，是一種發(fā)展廣告?zhèn)鞑?chuàng)意的有效方法，簡(jiǎn)言之USP 就是單一訴求。

USP法則在終端拜訪中同樣適用。永遠(yuǎn)請(qǐng)記?。耗阏f(shuō)的越多，店員記住越少，單一法則就是在一段時(shí)間（一個(gè)月或者一個(gè)季度）內(nèi)，只說(shuō)一件事，只說(shuō)自己產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，只說(shuō)自己產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)、只說(shuō)一個(gè)自己產(chǎn)品與競(jìng)品的差異點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，按照廣告?zhèn)鞑サ挠洃浄▌t，重復(fù)6-12次，這樣店員才能記住。別指望店員能象你一樣記住產(chǎn)品的很多優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)問你能把自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)都能記住嗎？

比如天津達(dá)仁堂的牛黃降壓丸的店員溝通就兩句話：綠色降壓藥，保護(hù)心腦腎，適合肝陽(yáng)上亢型高血壓。葉酸產(chǎn)品只強(qiáng)調(diào)口服預(yù)防；再如各種感冒藥都是有其獨(dú)特的銷售主張的，預(yù)期懷孕早期生殖缺陷。白加黑只要說(shuō)明自己吃了白天不打瞌睡。

誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)和店員溝通的單一USP法則呢？筆者認(rèn)為一是產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)編撰收集。一是一線終端業(yè)務(wù)員和推廣人員。而且這個(gè)單一賣點(diǎn)主要是站在店方店員的角度來(lái)創(chuàng)意。其次是站在消費(fèi)者角度，這與純粹的廣告USP不同。

二、簡(jiǎn)單易記溝通法則

例：牛黃消炎片的產(chǎn)品賣點(diǎn)是：“內(nèi)消熱毒腫痛，外除疔癤癰瘡”。然后再解釋一句：疔癤癰瘡就是熱毒引起面肩、肩部、背部冒出的“苞苞”、長(zhǎng)出的“顆顆”、起的“疙瘩”，這樣店員就很容易知道你的產(chǎn)品具有的功能特點(diǎn)的。很多企業(yè)的產(chǎn)品賣點(diǎn)，即使強(qiáng)行要求自己的業(yè)務(wù)員背下來(lái)都很難背全，藥店店員不是你的業(yè)務(wù)員，沒有義務(wù)和責(zé)任記住你的產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)，沒有時(shí)間聽你講，沒時(shí)間學(xué)會(huì)怎樣向消費(fèi)者介紹你的產(chǎn)品的。這就要求你終端拜訪時(shí)，傳達(dá)的產(chǎn)品知識(shí)要的簡(jiǎn)單易記法則，就是很容易被店員記住，否則一切努力都白搭。

怎么才能做到簡(jiǎn)單易記呢？可采用比上面USP法則稍復(fù)雜些，從不一下不同角度尋找你產(chǎn)品的幾個(gè)賣點(diǎn)：

首先是從產(chǎn)品制造方面的特點(diǎn)來(lái)尋找賣點(diǎn)，告訴店員。

原材料方面：中藥材的原產(chǎn)地，是地道藥材。比如皖西制藥的六味地黃丸、東阿阿膠的產(chǎn)地。

特殊工藝：比如軟膠囊、滴丸、口腔崩解片、凍干技術(shù)等等。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：比如可說(shuō)自己是該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升的領(lǐng)先研究者等。比如白云山板藍(lán)根就是這樣。

其次是把要向店員傳播的產(chǎn)品知識(shí)編成容易記憶的順口溜、三句半等，這樣店員就容易記憶了。

比如順口溜：某治療婦女宮頸炎宮頸糜爛的栓劑藥物，其賣點(diǎn)為：

一粒見效： 減少白帶，一粒見效 。

兩天一粒： 兩天一粒，省事省時(shí)。

三大優(yōu)勢(shì)： 靶向給藥，只治糜爛。

形成藥膜，持續(xù)藥力。

不會(huì)外溢，不臟褲裙。

再比如步長(zhǎng)的倍佳（鹽酸特比萘芬凝膠）的產(chǎn)品賣點(diǎn)三句半：

特比萘酚殺殺殺，（真正有殺菌功能）

先進(jìn)凝膠清爽擦，（透明凝膠劑，不臟身體與衣物）

雖說(shuō)劑量大一倍，（與相同成分的蘭美抒型量相比）

半價(jià)。（價(jià)格只有蘭美抒的一半）

鹽酸特比萘芬――是處于領(lǐng)先水平的一種廣譜抗真菌藥物，其作用機(jī)制是選擇性地抑制真菌合成和繁殖過(guò)程中所必須的氧化酶，從而達(dá)到殺滅和抑制真菌的雙重作用，因此被認(rèn)為是“真正能殺滅真菌”的抗真菌藥。

三、趣味溝通法則

人的精力和記憶力是有限的，沒有趣味的和難記住的東西本來(lái)就難記，加上是被動(dòng)接受，就難記住了，這樣溝通效果差也正常之事。藥物的趣味性可從藥物的發(fā)明人、發(fā)明故事、謎語(yǔ)、原料等方面挖掘。

篇（6）

分類號(hào) G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國(guó)教育部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機(jī)會(huì)和合理便利，有利于維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、促進(jìn)教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機(jī)會(huì)。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)共有6個(gè)省（區(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄取（6名本科、1名?？疲＝逃窟€要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進(jìn)一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進(jìn)入各普通高校，推動(dòng)高等融合教育進(jìn)入新階段。

作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時(shí)，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項(xiàng)針對(duì)我國(guó)35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對(duì)殘疾人的服務(wù)。以往針對(duì)視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機(jī)械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級(jí)視力殘疾（盲）人，有機(jī)會(huì)接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對(duì)高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價(jià)值。

2 研究對(duì)象與研究方法

2.1 研究對(duì)象

基于研究對(duì)象的特殊性和研究實(shí)施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)篩選研究對(duì)象。

納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國(guó)內(nèi)普通高校；視功能障礙達(dá)到國(guó)家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)“單考單招”方式進(jìn)入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。

剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過(guò)圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項(xiàng)目者。

說(shuō)明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對(duì)圖書館服務(wù)需求多、體驗(yàn)深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價(jià)值的意見和建議，故納入研究對(duì)象；對(duì)于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對(duì)性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對(duì)象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)研究的多個(gè)領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過(guò)直接或間接與研究對(duì)象進(jìn)行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對(duì)研究問題的看法。

本研究的研究對(duì)象受視力障礙程度、學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對(duì)圖書館服務(wù)的體驗(yàn)和需求存在差異，通過(guò)定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對(duì)目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗(yàn)、歸納他們的需求特點(diǎn)、探討服務(wù)的改進(jìn)方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請(qǐng)受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國(guó)內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過(guò)電話完成一對(duì)一訪談，每位受訪者的訪談時(shí)間約45分鐘；訪談?dòng)涗浾砗煤蠼挥枋茉L者確認(rèn)，均得到受訪者認(rèn)可。

3 訪談結(jié)果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時(shí)大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進(jìn)行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻(xiàn)需求

為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻(xiàn)需求，但由于視覺障礙，所需文獻(xiàn)資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。

從訪談對(duì)象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會(huì)盲文的教師C同時(shí)也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過(guò)程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點(diǎn)顯器少也是現(xiàn)實(shí)?！?/p>

從現(xiàn)實(shí)情況看，電子版的數(shù)字文獻(xiàn)資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻(xiàn)形式。數(shù)字文獻(xiàn)可較方便地進(jìn)行字體放大或轉(zhuǎn)為語(yǔ)音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會(huì)直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個(gè)人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無(wú)法識(shí)別。”

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時(shí)間后達(dá)到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會(huì)議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新和補(bǔ)充。

其中教師D的研究?jī)?nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會(huì)利用圖書館新書目錄、報(bào)刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購(gòu)買或借閱有興趣的圖書?！白约河喠舜罅侩s志，請(qǐng)人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新?！?/p>

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會(huì)考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無(wú)障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：

“因?yàn)樾枰P(guān)注最新期刊動(dòng)態(tài)，我會(huì)請(qǐng)人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來(lái)?！保ń處烡）

“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了?！保ń處烠）

“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難?！保▽W(xué)生A）

“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因?yàn)閳D書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫(kù)內(nèi)的標(biāo)識(shí)不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀?！保▽W(xué)生B）

“不常去圖書館，因?yàn)閷I(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫(kù)內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W(xué)生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請(qǐng)人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識(shí)別、形成數(shù)字文本克服無(wú)法用眼閱讀等。

對(duì)于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們?cè)斐筛嗬_且無(wú)法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫(kù)內(nèi)排架標(biāo)識(shí)和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏?cái)?shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點(diǎn)，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻(xiàn)信息，開展教學(xué)與科研活動(dòng)。

7位受訪者均曾使用過(guò)館藏?cái)?shù)字資源，主要包括中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、龍?jiān)雌诳?、SpringerLink、EBSCO等國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺(tái)上的電子期刊和文獻(xiàn)資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無(wú)障礙：

“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數(shù)據(jù)庫(kù)的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時(shí)很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容?！保ń處烞）

“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的。”（教師D）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識(shí)人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時(shí)效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對(duì)于館內(nèi)查不到的，就請(qǐng)?jiān)谙愀刍驀?guó)外的學(xué)生協(xié)助查找?！苯處烡表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時(shí)請(qǐng)學(xué)生朗讀以掌握最新動(dòng)態(tài)?！?/p>

3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用

為師生提供有針對(duì)性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對(duì)參考咨詢服務(wù)的體驗(yàn)：

“我沒有使用過(guò)圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容?！保▽W(xué)生A）

“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負(fù)責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請(qǐng)圖書館老師代查代檢；使用過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員。”（學(xué)生B）

“曾請(qǐng)圖書館老師協(xié)助找過(guò)書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過(guò)?！保▽W(xué)生C）

“沒有使用過(guò)參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）

“利用過(guò)參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也很有幫助。”（教師B）

“因?yàn)楹苌儆H自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過(guò)查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解?！保ń處烠）

“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過(guò)，有問題自己設(shè)法解決。”（教師D）

綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過(guò)，遇到困難時(shí)，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺(tái)遠(yuǎn)”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。

3.4 視障師生對(duì)圖書館服務(wù)改進(jìn)的期待

對(duì)于圖書館服務(wù)的改進(jìn)，視障師生一致認(rèn)為圖書館網(wǎng)頁(yè)，特別是數(shù)字資源界面在無(wú)障礙方面可進(jìn)一步改善，網(wǎng)站設(shè)計(jì)宜簡(jiǎn)潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級(jí)別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識(shí)更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對(duì)于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。

對(duì)于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴(kuò)大宣傳，通過(guò)互動(dòng)使雙方增進(jìn)了解，達(dá)到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻(xiàn)傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來(lái)都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對(duì)我們的教學(xué)科研將起到很好的促進(jìn)作用?！?/p>

4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入高校就讀的新形勢(shì)下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對(duì)視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無(wú)障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實(shí)。

4.1 從細(xì)節(jié)著手改善視障讀者體驗(yàn)

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)也有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實(shí)際情況出發(fā)，從細(xì)節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗(yàn)。

4.1.1 設(shè)置貼心實(shí)用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨(dú)立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負(fù)責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動(dòng)場(chǎng)所。

從本次訪談對(duì)象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無(wú)異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時(shí)，不能否認(rèn)視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無(wú)實(shí)質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費(fèi)。

但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時(shí)易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說(shuō)明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時(shí)，志愿者可在無(wú)干擾情況下為視障者提供面對(duì)面朗讀等服務(wù)，美國(guó)一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺(tái)電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費(fèi)的正版讀屏軟件、OCR文字識(shí)別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻(xiàn)掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實(shí)需要，具備可行性和實(shí)用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識(shí)、盲道等

從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對(duì)于尚有一定視力、基本能獨(dú)立行動(dòng)的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識(shí)的清晰程度對(duì)他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動(dòng)有較大影響，改善館內(nèi)各書庫(kù)、通道的照明、提高亮度，使用大號(hào)字、高對(duì)比度色彩、簡(jiǎn)潔明了的書庫(kù)分布示意圖、書庫(kù)內(nèi)外及書架類目標(biāo)識(shí)等均能起到實(shí)質(zhì)性輔助作用；此外，在臺(tái)階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對(duì)視障者的行動(dòng)安全都相當(dāng)有幫助。

對(duì)于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢(shì)之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無(wú)障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語(yǔ)音提示系統(tǒng)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無(wú)障礙

“希望圖書館網(wǎng)站在無(wú)障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上考慮到視障師生的需求，提供良好的無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)訪問體驗(yàn)，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進(jìn)的方面。

為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達(dá)到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁(yè)開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人力不足、網(wǎng)頁(yè)全面達(dá)標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細(xì)節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達(dá)到比較好的效果。這些細(xì)節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁(yè)，卻會(huì)讓依賴讀屏軟件的視障者無(wú)從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時(shí)，同時(shí)添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識(shí)）等網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部標(biāo)識(shí)區(qū)分網(wǎng)頁(yè)的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動(dòng)朗讀焦點(diǎn)，迅速定位；其三，網(wǎng)頁(yè)上盡量避免使用圖形驗(yàn)證碼，如果必須使用，增加語(yǔ)音朗讀驗(yàn)證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺(tái)的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計(jì)，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進(jìn)其界面的無(wú)障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對(duì)于確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁(yè)上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。

篇（7）

1.1、溝通要求

W-X工程項(xiàng)目溝通要求是W-X工程項(xiàng)目溝通規(guī)劃的重要組成部分，W-X工程項(xiàng)目只有在全面掌握溝通要求的前提下，才能夠進(jìn)行溝通規(guī)劃制定，通常情況下，W-X工程項(xiàng)目溝通要求所涉及的信息包括：項(xiàng)目組織和項(xiàng)目涉及人責(zé)任關(guān)系、W-X工程項(xiàng)目的紀(jì)律，行政部分與專業(yè)、W-X工程項(xiàng)目所需要配備人員的推算和應(yīng)該分配的位置以及W-X工程項(xiàng)目外部信息需求，W-X工程項(xiàng)目只有在全面掌握以上信息的前提下才能夠更好的進(jìn)行W-X工程項(xiàng)目溝通，最大程度上降低了溝通過(guò)程中的失敗率，大大的推動(dòng)了W-X工程項(xiàng)目溝通規(guī)劃的有效制定和順利實(shí)施。

1.2、溝通技術(shù)

溝通技術(shù)最大程度上決定著W-X工程項(xiàng)目溝通規(guī)劃是否得以有效的實(shí)施，基于不同的W-X工程項(xiàng)目有著不同的溝通規(guī)劃，因此，W-X工程項(xiàng)目高層管理者在應(yīng)慎重的選擇溝通技術(shù)，W-X工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所涉及的溝通技術(shù)較多，所能使用的技術(shù)和方法可能差異很大，總結(jié)來(lái)說(shuō)，影響W-X工程項(xiàng)目溝通技術(shù)的因素可分為四種，即信息需求的即時(shí)性、預(yù)期的W-X工程項(xiàng)目人員配置、W-X工程項(xiàng)目工期的長(zhǎng)短以及技術(shù)的有效性。以上四種因素，彼此相輔相成，W-X工程項(xiàng)目管理人員在進(jìn)行溝通技術(shù)選擇時(shí)應(yīng)始終圍繞以上四種因素進(jìn)行。

2 W-X工程項(xiàng)目規(guī)劃的使用工具和方法

篇（8）

中圖分類號(hào)：G633.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2014）02-0040

立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建高效課堂是我們每一位中學(xué)語(yǔ)文教師的追求。語(yǔ)文教師既是高效語(yǔ)文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語(yǔ)文教師應(yīng)該通過(guò)高效的教學(xué)行為，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效地學(xué)習(xí)。筆者認(rèn)為，要構(gòu)建中學(xué)語(yǔ)文高效課堂，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一、整合有效的教學(xué)知識(shí)

教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

二、實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過(guò)有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

1. 調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

2. 提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

3. 把握課堂教學(xué)難度。過(guò)于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi)；過(guò)于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

4. 籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書精簡(jiǎn)規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)是我們實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過(guò)思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，主動(dòng)思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口、勇于探索問題、積極主動(dòng)地獲取知識(shí)；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過(guò)啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下：

1. 提高注意力

（1）提高無(wú)意注意力：①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過(guò)得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見，非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過(guò)了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。

（2）運(yùn)用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對(duì)講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時(shí)關(guān)注有意注意和無(wú)意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因?yàn)橄哪芰慷?，如果持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)讓大腦產(chǎn)生疲勞；而無(wú)意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過(guò)容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來(lái)保持高度緊張的學(xué)習(xí)對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是有困難的，應(yīng)該將有意與無(wú)意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

篇（9）

隨著新課程改革的全面實(shí)施，在語(yǔ)文教學(xué)中立足課堂、善教激趣、減負(fù)增效、構(gòu)建起一個(gè)高效的課堂是我們每一位中學(xué)語(yǔ)文教師的追求。語(yǔ)文教師既是高效語(yǔ)文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語(yǔ)文教師通過(guò)高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語(yǔ)文課，主要從以下幾個(gè)方面入手。

一、整合有效的教學(xué)知識(shí)

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

二、實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過(guò)有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過(guò)于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi)；過(guò)于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

（4）籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書精簡(jiǎn)規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過(guò)思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過(guò)程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，主動(dòng)思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí)；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過(guò)啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無(wú)意注意力：①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過(guò)得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過(guò)了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。

篇（10）

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2 實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過(guò)有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過(guò)于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi)；過(guò)于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

（4）籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書精簡(jiǎn)規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

3 運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過(guò)思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過(guò)程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，主動(dòng)思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí)；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過(guò)啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4 進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

4.1 提高注意力

（1）提高無(wú)意注意力：①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過(guò)得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過(guò)了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。