序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇經(jīng)濟(jì)信息管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

信息技術(shù)成為金融業(yè)務(wù)的基石，是提高控制和管理的基礎(chǔ)。某銀行建行之初，就提出科技興行的戰(zhàn)略，就是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一需求和統(tǒng)一系統(tǒng)等研發(fā)原則。其他銀行忙于開(kāi)發(fā)本區(qū)域金融信息化時(shí)，該銀行已建立統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。由于站在統(tǒng)一高度，采用先進(jìn)的管理方式，該銀行電子一卡通，才能率先實(shí)現(xiàn)各個(gè)柜臺(tái)通存通兌等，被譽(yù)為銀行業(yè)在理財(cái)方面的創(chuàng)舉。信息技術(shù)銀行業(yè)務(wù)中效益巨大，初步樹(shù)立該行技術(shù)領(lǐng)先的社會(huì)形象。金融全球化是金融企業(yè)的一大趨勢(shì)，而全球化實(shí)現(xiàn)前提是信息技術(shù)，如數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化等構(gòu)建。經(jīng)濟(jì)全球化拉動(dòng)下，金融服務(wù)要不間斷提供。我國(guó)早在02年已經(jīng)邁出全球化第一步，02年6月，銀聯(lián)是VISA和MasterCard的主會(huì)員，其清算系統(tǒng)與這兩大組織清算網(wǎng)絡(luò)連接，銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)通過(guò)清算系統(tǒng)可完成國(guó)際交易。經(jīng)濟(jì)發(fā)展今天，世界上最大金融企業(yè)，一半以上都在全球開(kāi)展了業(yè)務(wù)。

2.數(shù)據(jù)集中提高金融企業(yè)的管理效率。

目前，我國(guó)商業(yè)銀行金融行業(yè)基本完成數(shù)據(jù)集中建設(shè)，經(jīng)過(guò)單機(jī)批處理、聯(lián)機(jī)處理和管理信息化等階段。金融行業(yè)信息化發(fā)展到銀行再造和虛擬業(yè)務(wù)，走在國(guó)內(nèi)行業(yè)前列。SAP公司金融服務(wù)業(yè)副總裁認(rèn)為，整個(gè)業(yè)務(wù)流程可實(shí)現(xiàn)信息化，金融服務(wù)要有信息化支撐。各類(lèi)系統(tǒng)激發(fā)傳統(tǒng)金融業(yè)獲利，為企業(yè)向巨頭轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

3.電子商務(wù)提高金融業(yè)服務(wù)效率。

信息化對(duì)金融服務(wù)效率提高，人們深有體會(huì)。排對(duì)管理、銀行卡、銀行口令，使服務(wù)更貼近客戶(hù)。依靠信息提供服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)新的生活促使銀行推出新服務(wù)。利用信息抓住客戶(hù)群，為其提供符合要求服務(wù)，賺取利潤(rùn)，將成為未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的極大改善和電子商務(wù)復(fù)蘇，信息化服務(wù)將是金融企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

二、金融經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用信息化的問(wèn)題

1.如今，金融企業(yè)在管理方面，還延續(xù)陳舊的理念，沒(méi)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整與更新。

有一部分管理者只是關(guān)心盈利與收入，卻沒(méi)對(duì)成本合理控制，這樣導(dǎo)致常出現(xiàn)入不敷出。管理人員進(jìn)行管理時(shí)，沒(méi)重視運(yùn)用信息化，而是堅(jiān)持粗放管理，在擴(kuò)大收益上，僅靠增加資本來(lái)追求利益，沒(méi)有做好優(yōu)化資源。

2.計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展與進(jìn)步，高質(zhì)量與快捷服務(wù)成人們要求，因此，企業(yè)采用提供多種服務(wù)的信息系統(tǒng)。

通過(guò)信息系統(tǒng)，可以統(tǒng)一消費(fèi)和支付、送貨等服務(wù)，滿(mǎn)足人們的服務(wù)要求。然而，統(tǒng)一的平臺(tái)沒(méi)有建立，使系統(tǒng)間信息很難同步，數(shù)據(jù)不精確，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不具備信息基礎(chǔ)，無(wú)法保證數(shù)據(jù)科學(xué)性與有效性。

3.我國(guó)金融企業(yè)管理方面，人才缺失問(wèn)題，任職管理常常一人兼多個(gè)職位，這樣雖減少了勞動(dòng)成本，卻阻礙了提高效率。

另外，我國(guó)金融企業(yè)有所提高在信息化重視上，產(chǎn)品改造時(shí)有效利用信息技術(shù)，有些企業(yè)在自動(dòng)化方面效果不錯(cuò)。然而大多數(shù)金融企業(yè)信息化水平落后，沒(méi)有完全信息化。

三、金融經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)新信息管理的途徑

1.優(yōu)化配置。

金融管理中信息化有重要作用，金融企業(yè)要讓信息化真正顯示優(yōu)勢(shì)，就要建立統(tǒng)一系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織從內(nèi)到外協(xié)調(diào)性。對(duì)資源合理配置，讓企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間各自做好工作和承擔(dān)職責(zé)。要重視財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)部門(mén)，使企業(yè)管理者能對(duì)投資與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行及時(shí)了解與分析。

2.建立先進(jìn)的平臺(tái)。

要對(duì)內(nèi)部各部門(mén)工作人員強(qiáng)化意識(shí)，并進(jìn)行信息化知識(shí)培訓(xùn)，建立相應(yīng)管理系統(tǒng)與信息化平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理數(shù)據(jù)與信息的整理，讓管理人員對(duì)財(cái)務(wù)信息全面了解，進(jìn)而把握發(fā)展趨勢(shì)與基本走向。這樣管理人員能對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)作出判斷與分析，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到市場(chǎng)需求。

3.加強(qiáng)管理隊(duì)伍。

管理人員對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有決定性作用，因此，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，使其做好資源管理，實(shí)現(xiàn)信息和理性與準(zhǔn)確性。還要重視信息化制度建設(shè)，對(duì)信息化流程、要求和內(nèi)容等明確規(guī)定。

4.推進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)體系與應(yīng)用。

標(biāo)準(zhǔn)化中，可先期推進(jìn)容易部分，如網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)軟件等。有的標(biāo)準(zhǔn)化要依據(jù)不同時(shí)期，并分階段實(shí)施，如技術(shù)平臺(tái)等。標(biāo)準(zhǔn)化降低系統(tǒng)復(fù)雜性與管理難度，減少冗余和簡(jiǎn)化操作，節(jié)約資源，重要的是還能達(dá)到不同時(shí)點(diǎn)需求。

5.信息化搭建多元化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

信息化建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，金融業(yè)務(wù)開(kāi)展更有針對(duì)性，多元化業(yè)務(wù)具備更多可能。這樣業(yè)務(wù)多元化，服務(wù)綜合化和全能化，從分業(yè)到混業(yè)，金融信息化發(fā)展改變單一的經(jīng)營(yíng)模式，達(dá)到綜合經(jīng)營(yíng)。

篇（2）

二、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理?xiàng)l件下的經(jīng)濟(jì)信息重要性分析

經(jīng)濟(jì)信息具有十分重要的意義,是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中重要的一項(xiàng)內(nèi)容,其能夠?qū)φ麄€(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的不同部門(mén)之間形成良性溝通提供橋梁性的作用。同時(shí),也是經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)行為的重要數(shù)據(jù)指導(dǎo)。能夠有效的促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)管理效率提升,拓展人類(lèi)智力發(fā)展。因此,大量的收集和掌握經(jīng)濟(jì)信息對(duì)提升生產(chǎn)力以及提升實(shí)踐效率意義重大。經(jīng)濟(jì)信息同樣還能夠具體影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,其能夠從很大程度上影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中對(duì)資源的開(kāi)發(fā)程度與利用效率。是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中必然要經(jīng)歷的。能夠從根本上推動(dòng)發(fā)展。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)信息在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中表現(xiàn)出多元化功能的特征,能夠開(kāi)發(fā)、增值、預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)行為相關(guān)活動(dòng)。在人類(lèi)社會(huì)生活當(dāng)中,信息、物質(zhì)以及能源作為人類(lèi)發(fā)展的不可或缺重要基礎(chǔ),其中信息的重要性表現(xiàn)出越來(lái)越重要的地位。

三、基于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理?xiàng)l件下的經(jīng)濟(jì)信息應(yīng)用措施

宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理行為從內(nèi)容上看主要包括幾個(gè)方面,具體包括計(jì)劃、決策、監(jiān)管以及服務(wù)等部分。為了能夠進(jìn)一步提升宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)際效率,需要不斷健全宏觀(guān)建立機(jī)構(gòu)機(jī)制。經(jīng)濟(jì)信息意義重大,其對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理的影響更加至關(guān)重要,因此在進(jìn)行宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理行為開(kāi)展的過(guò)程中需要采取更加行之有效的措施,不斷提升和完善經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)。

(一)構(gòu)建科學(xué)合理經(jīng)濟(jì)信息管理網(wǎng)絡(luò)

在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)信息應(yīng)用措施管理的過(guò)程中想要做好信息工作,必然需要具備如何掌握經(jīng)濟(jì)信息的能力,而經(jīng)濟(jì)信息掌握同樣需要遵循一定的收集原則和規(guī)范。經(jīng)濟(jì)信息的收集工作更加需要科學(xué)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,不能貪多求全。盲目的經(jīng)濟(jì)信息收集會(huì)增加信息管理的負(fù)擔(dān),不利于形成良好的經(jīng)濟(jì)信息管理。同時(shí),經(jīng)濟(jì)信息收集還要確保信息的及時(shí)性,要充分體現(xiàn)出信息的時(shí)間觀(guān)念。除此之外,經(jīng)濟(jì)信息的掌握與收集更加要有針對(duì)性,只有有針對(duì)性的信息才具有使用價(jià)值。另外,經(jīng)濟(jì)信息的收集還應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā),形成系統(tǒng)性、完整性的長(zhǎng)期信息收集機(jī)制。

(二)建立宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)

宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)是一種在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)信息總體正常運(yùn)行的內(nèi)部聯(lián)系和特征的信息。對(duì)于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的管理,要逐步建立一配套的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)。此系統(tǒng)應(yīng)堅(jiān)持有一定的目的性、系統(tǒng)的完整性,允許一定的獨(dú)立性、保證一定的可靠性、講究經(jīng)濟(jì)性的原則。體制改革是宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策效應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證,所以要加大力度進(jìn)行體制改革,首先要大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì),為加快國(guó)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),要不斷的改革國(guó)有企業(yè)提高勞動(dòng)力的流動(dòng)性,還要改進(jìn)我國(guó)的金融體制,逐步與國(guó)際金融接軌,更要實(shí)現(xiàn)財(cái)政體制變革,實(shí)現(xiàn)中央政府和地方政府的良好財(cái)政體系,要建成現(xiàn)代國(guó)家體制,不斷提高政府的效率和廉潔性。

(三)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)信息導(dǎo)向作用

我國(guó)不斷加大宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理力度,最終目的在于推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)這一最終目標(biāo),在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理中要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)信息的引導(dǎo)作用。經(jīng)濟(jì)信息在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理和控制中一直具有雙方面的影響,積極影響和消極影響。只有保證經(jīng)濟(jì)信息應(yīng)用科學(xué)合理,才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理效率的提升,若應(yīng)用不當(dāng),則會(huì)對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理起到制約影響。因此,在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理中必須要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)信息的引導(dǎo)作用,以經(jīng)濟(jì)信息為重要的發(fā)展導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要目標(biāo)。例如,在某地區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)信息的收集、整合,分析出對(duì)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。以此為依據(jù)相關(guān)部門(mén)采取合理的宏觀(guān)調(diào)控政策以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展順利,推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)步。同時(shí),通過(guò)經(jīng)濟(jì)信息的引導(dǎo),能夠避免出現(xiàn)局部經(jīng)濟(jì)和整體經(jīng)濟(jì)沖突的問(wèn)題。提升局部經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。

(四)加強(qiáng)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)體制改革

基于經(jīng)濟(jì)信息所產(chǎn)生的重要意義,在經(jīng)濟(jì)管理中相關(guān)部門(mén)要注重經(jīng)濟(jì)信息引導(dǎo)下宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)體制的改革。結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),可以進(jìn)行的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)體制改革有:

①在考慮到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)效發(fā)展的基礎(chǔ)上,對(duì)國(guó)有企業(yè)當(dāng)前的體制進(jìn)行分析,并采取針對(duì)性、個(gè)體化措施加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)體制的改革,提高勞動(dòng)力的流動(dòng)性。

②基于我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展情況,可大力倡導(dǎo),發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì),以便能起到推動(dòng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)健康、良好發(fā)展的作用。

③通過(guò)對(duì)國(guó)際金融形勢(shì)的分析,加強(qiáng)對(duì)我國(guó)現(xiàn)有金融體制的改革,使國(guó)內(nèi)金融體制能夠與國(guó)際接軌,進(jìn)一步地促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

篇（3）

二、信息化在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的發(fā)展水平

1.經(jīng)濟(jì)管理的理念陳舊，管理模式粗放

企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，管理理念比較落后，無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。很多中小企業(yè)只是理解了經(jīng)濟(jì)管理的普遍意義，重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)總量和業(yè)務(wù)的不斷增加，忽視了經(jīng)濟(jì)管理在減少成本方面的重要作用，導(dǎo)致部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)之后反而出現(xiàn)了虧損的狀況。

2.經(jīng)濟(jì)管理的信息化平臺(tái)建設(shè)滯后

在信息技術(shù)發(fā)展的今天，要建立基于公司層面的信息化平臺(tái)建設(shè)。要兼容各個(gè)部門(mén)的小系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的唯一性，可靠性。通過(guò)系統(tǒng)軟，硬件的建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息的跨系統(tǒng)，跨網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)和共享。重點(diǎn)建設(shè)成本核算及經(jīng)濟(jì)管理信息，為公司決策及銷(xiāo)售戰(zhàn)略提供有效的理論支撐。

3.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的信息化建設(shè)整體水平不高

當(dāng)前，我國(guó)缺乏經(jīng)濟(jì)管理的專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)法有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平和效率，大部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理人員并非專(zhuān)業(yè)人才，只是兼職或者掛職，在一定程度上節(jié)約了人力成本，可是嚴(yán)重影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)管理水平。我國(guó)在信息化建設(shè)方面做出了努力，投入了成本，也獲得了一定的成效，并且信息化技術(shù)和管理水平都比較高了?？墒?，這樣的企業(yè)在我國(guó)大中型企業(yè)中也僅占到80%，所以我國(guó)企業(yè)信息化具有較低整體水平。

三、信息化管理在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用

1.對(duì)資源進(jìn)行合理配置，加強(qiáng)內(nèi)部管理

企業(yè)管理中的一個(gè)重要部分是信息化管理，主要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理。所以，企業(yè)需要建立一個(gè)科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)管理體系，促使企業(yè)各個(gè)部門(mén)可以相互溝通和協(xié)調(diào)，并能進(jìn)行全面的管理。尤其是發(fā)展規(guī)劃部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)要合理定位企業(yè)的發(fā)展方向和資金結(jié)構(gòu)。

2.建立統(tǒng)一的信息化平臺(tái)

中小企業(yè)各個(gè)部門(mén)的管理人員以及工作人員執(zhí)行和參與信息化建設(shè)，有必要促使他們認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要意義，并且培訓(xùn)他們的相關(guān)知識(shí)和有關(guān)技能，保證決策人員及時(shí)了解自身企業(yè)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)，并做出正確的決策。這樣企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變和競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)得以提高，并且持續(xù)健康發(fā)展。

3.建立高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍

企業(yè)的發(fā)展需要人才，信息化建設(shè)更需要高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才和隊(duì)伍。經(jīng)營(yíng)管理信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，隨著信息化程度的不斷提高，也要提高信息化建設(shè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更好的處理繁雜的信息統(tǒng)計(jì)管理工作，保證提供客觀(guān)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。隨著信息技術(shù)隊(duì)伍人員的增加和素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理信息化制度也要加以改進(jìn)，提高經(jīng)濟(jì)管理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。

篇（4）

1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大

電信從傳統(tǒng)的固話(huà)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于為用戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來(lái)了更高的要求，因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中如果敗北，都會(huì)給電信的形象造成傷害，每一個(gè)客戶(hù)都需要得到精心的維護(hù)，其中一個(gè)客戶(hù)的離開(kāi)都會(huì)帶來(lái)一系列業(yè)務(wù)的損失。

2、信息化管理步伐加快

現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。作為信息專(zhuān)業(yè)部門(mén)的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強(qiáng)化了管理，又降低了成本和擴(kuò)大了銷(xiāo)售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利的位置。

3、面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

當(dāng)前由于鐵通公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等都開(kāi)展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)入去白熱化，使得中國(guó)電信正面臨話(huà)音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯露。同時(shí)，隨著移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動(dòng)傳統(tǒng)的固話(huà)業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)原動(dòng)力、面對(duì)著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機(jī)的中國(guó)電信企業(yè)，面臨著一個(gè)關(guān)系到未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達(dá)到留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，保持各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。

（二）服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1、員工競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

電信公司是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會(huì)主義市場(chǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時(shí)，在市場(chǎng)推銷(xiāo)中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個(gè)人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

2、品牌服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)

當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹(shù)立品牌意識(shí)，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽(yù)度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿(mǎn)意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動(dòng)、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有第二只有第一，這種劣勢(shì)嚴(yán)重影響了電信公司在社會(huì)上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來(lái)講：電信公司的經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大過(guò)程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒(méi)有保證每一個(gè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識(shí)不強(qiáng)。

3、管理水平需要進(jìn)一步提高

受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長(zhǎng)的路要走。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，更是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、躋身世界經(jīng)濟(jì)的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和營(yíng)銷(xiāo)手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競(jìng)爭(zhēng)乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問(wèn)題。

4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)

企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財(cái)富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒(méi)有落實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識(shí)還有待提高，內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強(qiáng)。二是強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機(jī)制。

二．提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

（一）進(jìn)行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體

經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)主要依靠科技進(jìn)步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個(gè)概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營(yíng)中獲得最大的效益。

1、加快人才培育和引進(jìn)步伐

我們要取得人才競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢(shì)。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進(jìn)和培育步伐，特別是要通過(guò)市場(chǎng)加快對(duì)創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級(jí)管理型、高層次科研等人才開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機(jī)制，真正發(fā)揮人才的作用。

個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀(guān)、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、加強(qiáng)職工人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實(shí)際卻是一種投資。對(duì)充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)及理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的客戶(hù)意識(shí)；另一方面，進(jìn)行儀表言語(yǔ)的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些影響著公司的外在形象。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想道德教育，作為一個(gè)國(guó)有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)而不是放棄。

在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。

（二）提高職工服務(wù)意識(shí)，建立良好客戶(hù)關(guān)系

1、樹(shù)立人本理念

要求員工在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：①在為客戶(hù)服務(wù)中，應(yīng)該想客戶(hù)之所想，體察客戶(hù)心理，當(dāng)好客戶(hù)參謀，解決好客戶(hù)的各種難題。“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。把客戶(hù)視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶(hù)作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是企業(yè)的社會(huì)性質(zhì)決定的是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛(ài)社會(huì)，樹(shù)立形象。電信企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有助于企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的處理。如：號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)、扶貧助教等。

2、重視、關(guān)心員工心理與生活

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線(xiàn)員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說(shuō)安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

3、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

職工要有同其他公司的整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)要有內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這些競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的引導(dǎo)。良好合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是激發(fā)良好服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。

4、提倡用心服務(wù)

用心服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)至上的手段與作為，最終是公司的立足點(diǎn)。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶(hù)心心相印，積極與用戶(hù)溝通，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，凡是用戶(hù)想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶(hù)尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計(jì)，主動(dòng)想到并向他們提供服務(wù)。

（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀(guān)念等服務(wù)價(jià)值取向的總和；是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心，以創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意、贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

1、建立用戶(hù)至上文化

“用戶(hù)至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶(hù)提供電信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營(yíng)成效檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。

2、培育與熏陶服務(wù)文化

具有能動(dòng)性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹(shù)立員工用戶(hù)至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對(duì)員工服務(wù)文化的培育，通過(guò)服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時(shí)的、自覺(jué)的電信服務(wù)行為。

3、建立企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)

企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀(guān)念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。作為國(guó)家企業(yè)的電信企業(yè)，其價(jià)值觀(guān)要追一種社會(huì)責(zé)任感，追求公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、誠(chéng)實(shí)守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帶頭人，這種形象如果被觀(guān)眾認(rèn)可，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平

1、提高現(xiàn)代化管理水平

電信企業(yè)走過(guò)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史年代，面臨著新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)和消費(fèi)為導(dǎo)向，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理。同時(shí)，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

電信公司要在公眾心中留下一個(gè)良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺(tái)等，免費(fèi)為客戶(hù)查詢(xún)通話(huà)費(fèi)和打印話(huà)費(fèi)清單，不間斷在進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾及電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

同時(shí)，員工的服務(wù)語(yǔ)言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見(jiàn)”無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問(wèn)題，要利用交接班或另外通過(guò)談話(huà)對(duì)其加以指正。另外，還要樹(shù)立服務(wù)模范，讓其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。

（五）建立高效率的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實(shí)踐和班組的實(shí)際，建立健全各種規(guī)章制度并加強(qiáng)考核。

1、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制

這樣可以避免問(wèn)題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。屬于本部門(mén)范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀(guān)原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問(wèn)題做到：向用戶(hù)說(shuō)明原因取得用戶(hù)諒解，可用電話(huà)解決的當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決或?qū)⒂脩?hù)帶到相關(guān)人員處辦理。

2、建立良好的社會(huì)評(píng)價(jià)體系

篇（5）

2知識(shí)管理的概念及圖書(shū)館知識(shí)管理的可行性研究

柯平教授認(rèn)為，知識(shí)管理學(xué)是關(guān)于知識(shí)管理理論與應(yīng)用的一門(mén)科學(xué)，其主要內(nèi)容有：①理論知識(shí)管理學(xué)（包括知識(shí)管理的基本理論、基本原理、發(fā)展研究和知識(shí)管理學(xué)科體系）；②應(yīng)用知識(shí)管理學(xué)（包括知識(shí)管理方法論、技術(shù)和系統(tǒng)研究）；③專(zhuān)門(mén)知識(shí)管理學(xué)（包括企業(yè)、政府和公共知識(shí)管理學(xué)等）。人類(lèi)邁入21世紀(jì)，現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，圖書(shū)情報(bào)學(xué)的知識(shí)化加速發(fā)展，圖書(shū)情報(bào)學(xué)終于從以文獻(xiàn)、信息為中心走向以知識(shí)為中心，呈現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究的知識(shí)化趨勢(shì)。知識(shí)管理的誕生很大程度上源于圖書(shū)情報(bào)學(xué)的理論基礎(chǔ)，它需要憑借一定的信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)其功能，信息技術(shù)是知識(shí)管理最重要的工具。現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)管理奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，使大規(guī)模的知識(shí)存儲(chǔ)、快速的知識(shí)傳輸成為可能。圖書(shū)館正是在技術(shù)取得突破進(jìn)展的基礎(chǔ)上，建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施，才使文獻(xiàn)信息知識(shí)資源的建設(shè)過(guò)程與知識(shí)生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、應(yīng)用的過(guò)程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不但提高了圖書(shū)館資源的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)水平，也為圖書(shū)館實(shí)施有效的知識(shí)管理提供了保證。

3知識(shí)管理學(xué)科來(lái)源研究

3.1哲學(xué)上關(guān)于知識(shí)的認(rèn)知

在西方哲學(xué)中，對(duì)知識(shí)的追求充滿(mǎn)了懷疑主義，這使得很多哲學(xué)家尋求有助于他們建立不容懷疑知識(shí)的終極真理方法。柏拉圖把知識(shí)定義為經(jīng)過(guò)實(shí)證的正確的知識(shí)。從德國(guó)的康德和黑格爾開(kāi)始，認(rèn)為知識(shí)的來(lái)源和認(rèn)識(shí)包括主觀(guān)感受和理性推導(dǎo)兩個(gè)方面，是主體和客體相互作用和適應(yīng)的過(guò)程。哲學(xué)認(rèn)為，知識(shí)的本質(zhì)在于它從社會(huì)實(shí)踐中來(lái)，正確可靠的知識(shí)能科學(xué)地反映客觀(guān)事物，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。

3.2經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理的討論

美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫•熊彼特指出，每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都擁有獨(dú)特的知識(shí)并強(qiáng)調(diào)組合顯性知識(shí)的重要性，比如新出現(xiàn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)方法、材料、市場(chǎng)和組織等都是源于知識(shí)新的“組合”，他關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)整體的變化過(guò)程。20世紀(jì)70～80年代，隨著科技迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素———土地、勞動(dòng)力和資本退到第二位，信息作為經(jīng)濟(jì)資源滲透到各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息就是財(cái)富的觀(guān)念深入人心。人們發(fā)現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越依賴(lài)于科技進(jìn)步，“知識(shí)就是力量”這一理念重放光芒；在后工業(yè)社會(huì)，技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新極大提高了生產(chǎn)力，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在核心因素，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅默提出新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，“在計(jì)算經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，必須把知識(shí)直接放到生產(chǎn)體系中考慮”。1995年，美國(guó)許多企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)比例已經(jīng)高達(dá)50%～60%，體現(xiàn)于人力資源和科學(xué)技術(shù)中的知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，知識(shí)已不是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“外生力量”，知識(shí)積累導(dǎo)致技術(shù)變革，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原動(dòng)力。20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代企業(yè)出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，將知識(shí)視為組織生存和發(fā)展的一種重要資源，知識(shí)管理開(kāi)始受到人們的重視和關(guān)注。

3.3經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的知識(shí)解釋

管理是人類(lèi)社會(huì)中必不可少的活動(dòng)，自泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、20世紀(jì)20～60年代的行為科學(xué)理論、20世紀(jì)40～80年代的“管理叢林”，到20世紀(jì)80年代的企業(yè)文化階段，在一百年的時(shí)間里，管理革命成為世界范圍內(nèi)的統(tǒng)治力量，這凝結(jié)了無(wú)數(shù)管理實(shí)踐者與理論工作者的汗水和心血。恩格斯指出，“科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一開(kāi)始是由生產(chǎn)決定的”，社會(huì)需求是推動(dòng)學(xué)科發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。20世紀(jì)60年代，美國(guó)管理學(xué)大師PeterF.Drucker首次提出知識(shí)管理這一重大概念，80年代以后陸續(xù)發(fā)表大量相關(guān)論文，對(duì)知識(shí)管理做出了開(kāi)拓性工作。1988年，他發(fā)表《新型組織的出現(xiàn)》，認(rèn)為知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。1999年，波士頓大學(xué)信息管理學(xué)家T.H.Davenport出版《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》，標(biāo)志著知識(shí)管理正式登上歷史舞臺(tái)。20世紀(jì)末，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論日益成熟，并滲透到企業(yè)管理中，使企業(yè)管理思想發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了第五代管理思想，即知識(shí)管理。因此，知識(shí)管理是時(shí)代的產(chǎn)物，在此基礎(chǔ)上形成的知識(shí)管理學(xué)是一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。從思想角度看，當(dāng)代知識(shí)管理有許多淵源，比如抽象性的哲學(xué)思考，以及特定工作場(chǎng)所對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求所引發(fā)的某些具體思考?？傊藗?cè)谠噲D揭示社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)力方面所作的努力，以及20世紀(jì)管理界種種提高效率的努力，都構(gòu)成了知識(shí)管理的重要淵源。

4知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科定位

4.1學(xué)科定位

筆者通過(guò)萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，以“知識(shí)管理學(xué)”為題名，“概念”為關(guān)鍵詞，共檢索到1987～2011年學(xué)術(shù)論文140篇，外文文獻(xiàn)48篇；通過(guò)EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)，以“knowledgemanagementscience”為題名,“concept”為關(guān)鍵詞，共檢索到1987～2011年國(guó)外研究文獻(xiàn)39篇。這些論文涉及圖書(shū)情報(bào)、管理、制造業(yè)、工程、醫(yī)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等眾多領(lǐng)域?？梢?jiàn)，知識(shí)管理學(xué)是一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量的知識(shí)管理教育研究項(xiàng)目首先源于圖書(shū)情報(bào)學(xué)或信息管理，其次是計(jì)算機(jī)或工程，商業(yè)和管理。集合的課程、寬泛的知識(shí)管理技巧和資產(chǎn)清楚地表明了知識(shí)管理教育的多學(xué)科性。這也與邱均平教授的研究結(jié)論相一致，即知識(shí)管理是一種跨學(xué)科、綜合性的研究領(lǐng)域，它對(duì)信息管理及其學(xué)科的發(fā)展具有重要的啟示作用。在今后一段時(shí)期，信息與知識(shí)管理的研究將更加注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，繼續(xù)以圖書(shū)館和企業(yè)為主要研究對(duì)象。

4.2研究對(duì)象

從一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的視角來(lái)看待知識(shí)管理，整合各個(gè)學(xué)科優(yōu)秀學(xué)者各有特色的理論和技術(shù)，柯平教授提出知識(shí)管理學(xué)的研究對(duì)象：知識(shí)管理學(xué)是一門(mén)研究組織、個(gè)人和社會(huì)的知識(shí)過(guò)程的學(xué)科，在此，知識(shí)過(guò)程是一個(gè)綜合概念，包括知識(shí)的產(chǎn)生、組織、傳播、共享、創(chuàng)新以及知識(shí)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施、知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估等過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)、文化、制度等手段同樣重要；同時(shí)他還提出了由知識(shí)治理、戰(zhàn)略知識(shí)管理和一般知識(shí)管理組成的三層次知識(shí)管理學(xué)學(xué)科體系框架。

5案例分析

眾多企業(yè)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)綜合的管理問(wèn)題而不是單純的技術(shù)問(wèn)題，涉及企業(yè)的各個(gè)層面，如組織方式、管理方式、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，它的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開(kāi)展知識(shí)管理項(xiàng)目必須取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，甚至由他們直接主持推進(jìn)。中國(guó)海洋石油總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)海油）較為成功地實(shí)施了知識(shí)管理，其主要措施如下。（1）選拔人員。中國(guó)海油以年輕化、知識(shí)化為宗旨規(guī)范干部選拔標(biāo)準(zhǔn)，1999年以來(lái)，共提拔近100名較年輕、本科以上學(xué)歷干部，并采取多種形式加強(qiáng)干部交流，每年選拔5～10名中高級(jí)管理人員到國(guó)外攻讀MBA。（2）學(xué)習(xí)型文化。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)型文化，正是這種文化，使其敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又善于駕馭風(fēng)險(xiǎn)，始終保持創(chuàng)新的熱情，勇于超越現(xiàn)狀。（3）科學(xué)管理。在管理上，制度成為企業(yè)運(yùn)行的根本法則，高度集中的資金管理制度、科學(xué)嚴(yán)格的決策制度、經(jīng)濟(jì)有效的用工制度成為企業(yè)管理的基點(diǎn)。2001年，在財(cái)政部對(duì)中直系統(tǒng)資產(chǎn)總額超百億的62家企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，中國(guó)海油凈資產(chǎn)收益率和資本保值增值率均為第一，被亞洲權(quán)威金融及投資管理雜志Asiamoney評(píng)為“2001年度亞洲最佳管理公司”。可見(jiàn)，知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的決定因素在于：以知識(shí)為核心，以人為本；根據(jù)企業(yè)的具體情況提出知識(shí)管理具體解決方案；與特定業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合。目前，我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理處于理論研究向?qū)嵺`應(yīng)用的過(guò)渡階段，實(shí)際案例不多。

篇（6）

2會(huì)計(jì)信息在經(jīng)濟(jì)管理中重要作用

2.1從微觀(guān)的角度進(jìn)行分析

從一個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，作為能夠準(zhǔn)確的反映出來(lái)和控制著企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的會(huì)計(jì)信息，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)自身在經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的管理當(dāng)中提供最有力的保障，并且能夠?yàn)榭茖W(xué)性的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)以及合理有效的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)生產(chǎn)上的管理提供最完善、最完善的依據(jù)，同時(shí)能夠發(fā)揮出自身具有的作用在企業(yè)這個(gè)大的系統(tǒng)當(dāng)中。由于在企業(yè)自身的大系統(tǒng)當(dāng)中可以分為制定規(guī)劃，企業(yè)的生產(chǎn)、商品的供應(yīng)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等許多個(gè)分支系統(tǒng)，其中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理這個(gè)分支系統(tǒng)能夠與其他的分支系統(tǒng)相互間的配合與協(xié)調(diào)，同時(shí)要更好的運(yùn)用會(huì)計(jì)信息的職能上的作用，才能夠促使企業(yè)這個(gè)大的系統(tǒng)更加充分的發(fā)揮出總體功能上的作用，在組織所有可利用資源的過(guò)程當(dāng)中，要選擇最佳的方式，以此能夠確保企業(yè)這個(gè)大的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最合理有效、最完善和健全的長(zhǎng)久目標(biāo)。根據(jù)上述的闡述，我們能夠更清楚的了解到一個(gè)企業(yè)的財(cái)會(huì)部門(mén)對(duì)于整個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。

2.2從宏觀(guān)的角度進(jìn)行分析

會(huì)計(jì)信息無(wú)論是在企業(yè)的系統(tǒng)當(dāng)中，還是在一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)當(dāng)中對(duì)于從宏觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，是能夠依靠的比較重要的信息資料，將會(huì)發(fā)揮出來(lái)一定程度上的作用。以預(yù)算會(huì)計(jì)為例，他的針對(duì)性的目標(biāo)是實(shí)施國(guó)家經(jīng)濟(jì)上的預(yù)算，從一個(gè)相關(guān)單位的核算能夠反映出來(lái)國(guó)家在預(yù)算這個(gè)部份當(dāng)中的執(zhí)行情況，但通過(guò)逐個(gè)級(jí)別的綜合以后則能夠全面的反映出來(lái)各個(gè)地方以及國(guó)家預(yù)算的執(zhí)行情況和相關(guān)的信息。國(guó)家能夠參考這方面相關(guān)的信息，能夠更加準(zhǔn)確的判斷出有關(guān)財(cái)政的收支平衡對(duì)全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)上所產(chǎn)生的反作用，以此作為研究的對(duì)象同時(shí)及時(shí)的制定出有效的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)對(duì)其管理的方式，能夠保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)在綜合上的平衡。我們能夠推斷出，會(huì)計(jì)信息在國(guó)家的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控以及有效的管理上面起到了不可替代的作用。

3提高會(huì)計(jì)信息管理以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的途徑

3.1以完善好會(huì)計(jì)相關(guān)的準(zhǔn)則來(lái)提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的水平

當(dāng)前，在我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則還不能夠充分的發(fā)揮出其作用，受到會(huì)計(jì)環(huán)境的影響，我們更不能只是依賴(lài)著會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的本身健全和完善會(huì)計(jì)的信息質(zhì)量，因此繼續(xù)建設(shè)和改進(jìn)有關(guān)準(zhǔn)則的配套法律法規(guī)是相當(dāng)重要的。一是要提高會(huì)計(jì)法規(guī)的在制定上的健全和完善。與其相關(guān)的配套法律法規(guī)不僅能夠保證會(huì)計(jì)準(zhǔn)則具備更高水平公平正義，更能夠?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的改善和市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定提供有力的保障。二要持續(xù)性的增強(qiáng)與各個(gè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的相互配合，加強(qiáng)之間的協(xié)調(diào)配合和交流。三是要在今后的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的施行過(guò)程當(dāng)中，要始終保持著與有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行交流和溝通，達(dá)成有效的處理意見(jiàn)和建議，及時(shí)的進(jìn)行公布。同時(shí)要健全和完善有關(guān)的財(cái)政部門(mén)和企業(yè)的兩者之間良好的溝通和交流體系，能夠及時(shí)的反饋出一些問(wèn)題，并合理有效的處理出現(xiàn)的問(wèn)題。目前我們國(guó)家有關(guān)會(huì)的計(jì)準(zhǔn)則正處在持續(xù)的發(fā)展和完善當(dāng)中，逐步的與國(guó)際上的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則接軌。每個(gè)上市或者準(zhǔn)備上市的企業(yè)都應(yīng)該及時(shí)的關(guān)注相關(guān)的動(dòng)態(tài)和將要開(kāi)展的活動(dòng)在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中，能夠及時(shí)的跟隨著其有關(guān)會(huì)計(jì)信息情況的步伐，同時(shí)能夠運(yùn)用更新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則來(lái)更好的處理各個(gè)有關(guān)事項(xiàng)。

3.2增大政府行政部門(mén)監(jiān)督管理提升會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量

監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部的有效監(jiān)督是一個(gè)企業(yè)非常重要的部分之一，是能夠有效的參與監(jiān)督管理整個(gè)的市場(chǎng)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是為了更好的保護(hù)投資者以及消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也是為了確保整個(gè)市場(chǎng)上的公平公正，建設(shè)一個(gè)在經(jīng)濟(jì)上能夠不間斷和良好發(fā)展的社會(huì)。我國(guó)的監(jiān)管系統(tǒng)中各個(gè)組成部分之間相互的配合協(xié)調(diào)，更好的遵守監(jiān)管的體系當(dāng)中的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和高速的發(fā)展，為了能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督管理。在普通的事件后，我們要進(jìn)行監(jiān)管的監(jiān)督過(guò)程中，不只是監(jiān)管的結(jié)果。監(jiān)管力度的大小直接能夠影響到相關(guān)的企業(yè)提高企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)在信息質(zhì)量上的水平，具體的措施：一要更新監(jiān)督管理的觀(guān)念，持續(xù)的進(jìn)行有效監(jiān)管，增大進(jìn)行監(jiān)管后的監(jiān)管水平和效率。二是要完善監(jiān)督管理的方法，在總體上提升監(jiān)督的力度，為了能夠及時(shí)的找出違規(guī)的現(xiàn)象，更好的實(shí)現(xiàn)行政部門(mén)之間的交流和相互協(xié)調(diào)配合。作為公司管理層的人員，在開(kāi)展對(duì)公司相關(guān)的會(huì)計(jì)監(jiān)督的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)本公司以及相關(guān)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所操控利潤(rùn)，利用一些比較專(zhuān)業(yè)的關(guān)系進(jìn)行一些虛構(gòu)的交易，導(dǎo)致市場(chǎng)的秩序混亂等等，必須對(duì)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員和相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)懲不待，進(jìn)一步的提高監(jiān)督管理能力，同時(shí)必須提高懲罰的程度。

篇（7）

在公路運(yùn)輸管理過(guò)程中融入信息化管理，能夠快速有效提升公路運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中綜合能力，實(shí)現(xiàn)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)輸方面的信息有效收集與傳播，以及實(shí)現(xiàn)針對(duì)信息的掌握和分析。企業(yè)也能夠根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況，根據(jù)需求出發(fā)，明確發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用有限的資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)。這樣，就能夠讓企業(yè)在有效的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升最大化，并能夠在這樣的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中賺取最大的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)重要的地位。除此之外，公路運(yùn)輸當(dāng)中的企業(yè)還需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，以及在這種階段調(diào)價(jià)下形成的實(shí)際情況進(jìn)行參數(shù)統(tǒng)計(jì)，綜合分析企業(yè)的實(shí)際績(jī)效情況，尋找出企業(yè)存在的問(wèn)題與不足，采用更加科學(xué)合理的措施。綜合利用信息化管理可以有效的提升企業(yè)的發(fā)展速度，并在這個(gè)過(guò)程中形成科學(xué)性的優(yōu)化系統(tǒng)。真正意義上進(jìn)行資源的合理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合發(fā)展。

2.信息化管理影響下的公路企業(yè)運(yùn)輸管理風(fēng)險(xiǎn)管控

與其他行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)相比較，公路運(yùn)輸行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)更大，這主要是因?yàn)檩斶\(yùn)很容易受到道路或者是惡劣天氣等因素的影響，尤其是在北方地區(qū)，公路運(yùn)輸行業(yè)尤其會(huì)受到大風(fēng)天氣或者是大雪天氣的影響。風(fēng)雪造成的公路運(yùn)輸?shù)缆纷枞苯雨P(guān)系到運(yùn)輸?shù)耐ㄟ_(dá)與安全。相對(duì)于此，南方地區(qū)則會(huì)受到雨水等季節(jié)性的因素影響。公路運(yùn)輸?shù)陌踩詥?wèn)題同樣突出。除此之外，一旦道路在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中出現(xiàn)緊急維修或者是類(lèi)似情況，車(chē)輛就必須繞行，這就會(huì)增加運(yùn)輸?shù)某杀尽９愤\(yùn)輸企業(yè)想要從根本上規(guī)避上述這些風(fēng)險(xiǎn)，或者降低風(fēng)險(xiǎn)因素的出現(xiàn)，就需要針對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)。盡可能的降低出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素的幾率。信息化管理當(dāng)中企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素管控能夠令企業(yè)更加及時(shí)的掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素信息，并作出合理的分析，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸?shù)陌踩槙场?/p>

3.信息化管理影響下的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量效率

現(xiàn)代公路運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷發(fā)展，公路運(yùn)輸企業(yè)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。基于這種情況，企業(yè)想要在市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地，就必須不斷的提升服務(wù)水平與質(zhì)量，贏(yíng)得行業(yè)信譽(yù)，只有這樣才能夠令其自身站穩(wěn)腳跟。服務(wù)質(zhì)量的提升是公路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平的硬性標(biāo)準(zhǔn)，因此，通過(guò)實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸信息化管理，更加及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的進(jìn)行運(yùn)輸就是關(guān)鍵。采用公路運(yùn)輸信息化管理，當(dāng)遇到安全問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)也能夠在最及時(shí)的情況下使用信息管理系統(tǒng)找到問(wèn)題所在，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)補(bǔ)救措施。

二、實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸信息化管理水平提升的主要措施

1.構(gòu)件公路運(yùn)輸管理信息化評(píng)估機(jī)制體制

在公路運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)中，其形成的信息化管理系統(tǒng)往往存在各種各樣的問(wèn)題，造成這種情況的主要原在于信息化管理系統(tǒng)發(fā)展不成熟，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)較少，以及企業(yè)對(duì)其重視程度不足。因此，公路運(yùn)輸企業(yè)需要高度重視對(duì)信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)件，形成相關(guān)的信息化評(píng)估機(jī)制體制。通過(guò)技術(shù)人員定期進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)。公路運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)中所采用的信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容根據(jù)發(fā)展的實(shí)際情況，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。公路運(yùn)輸企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中意圖建立更加有效和完備的系統(tǒng)評(píng)估機(jī)制體制，才能真正意義上促進(jìn)系統(tǒng)的進(jìn)步與企業(yè)的發(fā)展，也才能夠促進(jìn)公路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。

2.構(gòu)建完善信息化管理運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

如今，我國(guó)的大部分公路運(yùn)輸企業(yè)建立的信息化管理網(wǎng)絡(luò)都是企業(yè)內(nèi)部的，往往對(duì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)本身更加重視，卻沒(méi)有將企業(yè)影響因素考慮在內(nèi)。然而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)輸狀況有著密切聯(lián)系，因此，公路運(yùn)輸企業(yè)要建立起關(guān)聯(lián)性的信息化管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)影響公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的各種因素進(jìn)行綜合考慮和分析，從而促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.完善的服務(wù)體系形成

客戶(hù)服務(wù)體系的完整性是衡量公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的實(shí)際需求，提高服務(wù)水平，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)才能夠獲得真正發(fā)展。因此，公路運(yùn)輸企業(yè)要將客戶(hù)需求放在首位，建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

篇（8）

二、醫(yī)院信息化系統(tǒng)的構(gòu)成

由目前的情況上看來(lái)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的科技與技術(shù)不斷純熟，并且在各個(gè)領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用。因此，在醫(yī)院的各方面管理中，計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)占據(jù)著相對(duì)比較重要的位置，有著不可估計(jì)的作用。信息系統(tǒng)的組成條件為首先要符合醫(yī)院的管理制度和管理要求，然后要符合醫(yī)院的醫(yī)療信息系統(tǒng)要求，最后要符合醫(yī)院信息系統(tǒng)的整體要求。在對(duì)于醫(yī)院的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，我們就要針對(duì)這些不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成對(duì)其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的收集、傳遞和儲(chǔ)存。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集模式里，對(duì)于這些龐大的數(shù)據(jù)分析是需要眾多的人力物力，但是由于信息化技術(shù)的更新和應(yīng)用，使得醫(yī)院在對(duì)于數(shù)據(jù)的分析工作上減少了大量的工作量，并且確保在錄入數(shù)據(jù)時(shí)不出錯(cuò)就可以保證數(shù)據(jù)的有效性和正確性。在對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作上，我們只要保證信息的傳輸正確，就可以在計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)上出現(xiàn)相應(yīng)的反應(yīng)，就能自動(dòng)生成實(shí)時(shí)記賬憑證。這樣也可以大大地減少工作人員的工作量，并且可以對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)狀況和財(cái)政狀況相互連接，便于相應(yīng)的工作人員及時(shí)查看并分析。

三、信息化系統(tǒng)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理上的相關(guān)應(yīng)用

時(shí)代的發(fā)展決定了技術(shù)的更新，醫(yī)院在其管理模式上也隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地進(jìn)步、不斷地更新。經(jīng)濟(jì)的管理系統(tǒng)是決定著醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)，因此，在對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理上，更換好的管理模式是至關(guān)重要的。信息系統(tǒng)是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的方式和載體，為了使得醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理上更為高效快捷，就要合理適當(dāng)?shù)貞?yīng)用信息化系統(tǒng)。以下將簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的相關(guān)應(yīng)用：

3.1、對(duì)于醫(yī)院管理系統(tǒng)的模式

醫(yī)院本身就是一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部的功能相對(duì)完整且開(kāi)放。醫(yī)院的內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)都存在著一定的管理模式。醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)部是有著各個(gè)不同的部門(mén)，而這些部門(mén)的職能和作用也都是不同的，但是不可避免的是它們?cè)诠ぷ魃嫌钟兄豢煞指畹年P(guān)聯(lián)。因此這就對(duì)于醫(yī)院在管理系統(tǒng)的模式上的要求就高了。從目前的情況上看來(lái)，大部分的醫(yī)院都采用了信息化技術(shù)的管理模式，對(duì)于一些必要的信息數(shù)據(jù)都會(huì)錄入電腦。明顯的，傳統(tǒng)的管理方式不在符合這個(gè)時(shí)代的要求。因?yàn)樾畔⒒目萍寂c技術(shù)不僅可以收集數(shù)據(jù)的工作人員的工作量，還可以使得各部門(mén)的管理能有機(jī)結(jié)合。

3.2在醫(yī)院中的經(jīng)濟(jì)決策

醫(yī)院對(duì)于設(shè)備和藥品等的購(gòu)買(mǎi)必須是要非常謹(jǐn)慎的，因此對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理上就要更加小心謹(jǐn)慎，以免出現(xiàn)不必要的醫(yī)療事故。在醫(yī)院中有大量的經(jīng)濟(jì)決策，對(duì)于這些決策我們需要收集一定的信息數(shù)據(jù)，然后再給以反饋，這樣才能決策出最優(yōu)的實(shí)施應(yīng)用。例如在對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、藥品的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、各種成本的建設(shè)所需費(fèi)用等等，都是需要信息的錄入，對(duì)比后才能得出最準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，信息化技術(shù)在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理方面上的應(yīng)用還是非常有必要的。

3.3醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟(jì)的管理過(guò)程

在醫(yī)院，對(duì)于其經(jīng)濟(jì)上的管理一般情況下分為以下幾點(diǎn)：第一、醫(yī)院每年都應(yīng)該設(shè)定自身的期望目標(biāo)，同時(shí)讓相關(guān)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)于醫(yī)院目前的情況做出定論，并且對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，然后再結(jié)合醫(yī)院的期望目標(biāo)制定一個(gè)合理的經(jīng)濟(jì)方案交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，領(lǐng)導(dǎo)討論后再?zèng)Q定一個(gè)醫(yī)院內(nèi)部未來(lái)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。第二、要盡可能地應(yīng)用高科技技術(shù)，例如把醫(yī)院的有關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)全部錄入電腦，使得醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理上都應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)，這樣可以快捷有效地得到相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以有效地分析并做出相應(yīng)的決策方案。第三、要針對(duì)相關(guān)部門(mén)所提出的經(jīng)濟(jì)決策為依據(jù)，然后再結(jié)合醫(yī)院目前的財(cái)政狀況和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的相關(guān)財(cái)政的支出和收入做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算和計(jì)劃。第四、對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)政預(yù)算和計(jì)劃要在實(shí)際中實(shí)施起來(lái)，并且要有一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，督促相關(guān)的財(cái)政人員和財(cái)務(wù)管理部門(mén)在對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)施過(guò)程中，要一直處在預(yù)想的范圍內(nèi)。并且監(jiān)督相關(guān)的財(cái)務(wù)工作人員在對(duì)于經(jīng)濟(jì)上的管理工作和個(gè)人工作操守。第五、要在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷地總結(jié)歸納相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)上進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比，從而找出問(wèn)題并找出解決方案。要定期地對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，把信息系統(tǒng)上分析出來(lái)的內(nèi)容和結(jié)論為相關(guān)依據(jù)，然后交由上層領(lǐng)導(dǎo)，讓其作出相應(yīng)的修正措施并給與一定的參考數(shù)據(jù)。

篇（9）

2完善實(shí)施信息化環(huán)境下物資需求計(jì)劃管理內(nèi)部控制，并通過(guò)目前現(xiàn)狀分析建立和完善信息化環(huán)境下物資需求計(jì)劃管理的內(nèi)部控制

2.1完善實(shí)施信息化環(huán)境下物資需求計(jì)劃管理內(nèi)部控制

①建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物資需求計(jì)劃管理執(zhí)行權(quán)限內(nèi)部管理控制。在物資需求計(jì)劃業(yè)務(wù)過(guò)程中，各環(huán)節(jié)之間做到相互監(jiān)督制衡，相關(guān)部門(mén)共同把關(guān)，實(shí)行會(huì)簽審批，加強(qiáng)內(nèi)部牽制。②整合各類(lèi)資源，對(duì)物資需求計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)流程內(nèi)部管理控制。為提高物資采購(gòu)對(duì)需求計(jì)劃的內(nèi)部控制管理，從物資需求計(jì)劃的申報(bào)和創(chuàng)建，再到物資需求計(jì)劃匯總等遞交各級(jí)審批把關(guān)。③加強(qiáng)計(jì)劃管理，對(duì)年度物資需求批次采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)部管理控制。根據(jù)年度資本性投資計(jì)劃、表計(jì)安裝與更換計(jì)劃、備品備件計(jì)劃等要求，整合形成預(yù)測(cè)物資需求計(jì)劃。

2.2現(xiàn)狀分析物資需求計(jì)劃管理的內(nèi)部控制，提升管理

隨著物資需求計(jì)劃管理控制理論與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的有效融合，在信息化環(huán)境下的物資需求計(jì)劃管理逐漸顯現(xiàn)出了一些問(wèn)題，如圖2。

2.3信息化環(huán)境下物資需求計(jì)劃管理的內(nèi)部控制優(yōu)化策略

針對(duì)以上指出的問(wèn)題，提出關(guān)于物資需求計(jì)劃管理的有效內(nèi)部控制優(yōu)化策略，如圖3所示。①加強(qiáng)需求計(jì)劃審核力度，從管理方面和技術(shù)方面加以改進(jìn)完善。②嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃批次安排，杜絕計(jì)劃外采購(gòu)和不合規(guī)項(xiàng)目物資上報(bào)。③關(guān)注初步設(shè)計(jì)審查，加大設(shè)計(jì)復(fù)審力度，避免申報(bào)非標(biāo)物資。④合理確定物資需求計(jì)劃交貨期，提高計(jì)劃執(zhí)行剛性及準(zhǔn)確率。⑤做好需求計(jì)劃的分級(jí)審核工作，提高計(jì)劃編報(bào)質(zhì)量。⑥加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保物資需求計(jì)劃如期上報(bào)。⑦加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升物資計(jì)劃管理水平。

3完善信息化環(huán)境下物資需求計(jì)劃管理內(nèi)部控制前瞻性提升

①建立網(wǎng)絡(luò)，固化管理。明確各級(jí)專(zhuān)業(yè)人員崗位，固化統(tǒng)一管理模式，形成物資管理全覆蓋的局面。②基礎(chǔ)管理，超前制定。物資需求計(jì)劃管理辦法的修訂，在上報(bào)時(shí)間要求中，按照國(guó)網(wǎng)公司、省公司招標(biāo)批次計(jì)劃上報(bào)時(shí)間。③強(qiáng)化計(jì)劃，節(jié)點(diǎn)管理。加強(qiáng)工作計(jì)劃性管理，注重設(shè)置工作節(jié)點(diǎn)，建立節(jié)點(diǎn)工作要求，確保物資管理工作重點(diǎn)突出，張弛有度。

4完善信息化環(huán)境下物資需求計(jì)劃管理內(nèi)部控制思路的提升

步驟一：企業(yè)物資需求部門(mén)和物資部門(mén)分別根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)未來(lái)時(shí)期內(nèi)的物資需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。步驟二：物資供應(yīng)根據(jù)需求單位上報(bào)計(jì)劃通過(guò)物資部門(mén)預(yù)測(cè)的物資需求進(jìn)行對(duì)比分析，通過(guò)雙方溝通解決存在的差異。步驟三：對(duì)需求單位與物資部門(mén)雙方溝通后修訂的需求計(jì)劃，分析物資需求計(jì)劃完成供應(yīng)的可靠性。

篇（10）

一、有關(guān)知識(shí)型員工的幾個(gè)基本概念

1．知識(shí)工作與知識(shí)型員工

美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·德魯克對(duì)知識(shí)工作的定義是：利用知識(shí)與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識(shí)具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力特點(diǎn)，從而對(duì)管理理論產(chǎn)生重要影響的知識(shí)管理活動(dòng)參與過(guò)程。隨著科技的發(fā)展，知識(shí)工作的含義也隨之發(fā)生了根本的變化。特別是進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作又有了新的內(nèi)涵，即信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代條件下的知識(shí)工作，是以知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新為主要特色的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)參與過(guò)程。這一時(shí)期，知識(shí)工作的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)新知識(shí)、創(chuàng)造新產(chǎn)品，即知識(shí)工作的一切目標(biāo)都是圍繞著知識(shí)的創(chuàng)新服務(wù)的。所以，新的知識(shí)工作的概念應(yīng)是指對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造發(fā)展新知識(shí)的活動(dòng)。

彼得·德魯克也提出了知識(shí)工作者的概念：知識(shí)型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作的效率，另一方面知識(shí)型員工本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)創(chuàng)新能力是知識(shí)型員工最主要的特點(diǎn)。此外，知識(shí)型員工的工作主要是一種思維性活動(dòng)，知識(shí)的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性。所以，知識(shí)型員工兼具知識(shí)性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評(píng)選主審官弗朗西斯·赫瑞(FrancesHoribe)認(rèn)為：“簡(jiǎn)而言之，知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值?！北疚恼J(rèn)為，知識(shí)型員工是指在一個(gè)企業(yè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值高于其動(dòng)手所創(chuàng)造的價(jià)值的員工。

2．信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)

信息經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的，也被稱(chēng)為“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，它以科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新為指導(dǎo)思想，而工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤(rùn)為指導(dǎo)思想。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更高階段，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力發(fā)展一定水平必須結(jié)果，是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的超越。不少學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的另一種表達(dá)方式，應(yīng)該說(shuō)信息經(jīng)濟(jì)是一種以信息等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支柱的一種經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的早期表現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求更高的國(guó)民素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是信息經(jīng)濟(jì)的高級(jí)階段，其內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大。總之，從發(fā)展順序來(lái)看應(yīng)該是：工業(yè)經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在我們所處的社會(huì)是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，并不斷向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，所以目前的知識(shí)型員工的管理應(yīng)屬于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理。

3．知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng)

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展為知識(shí)型的管理，簡(jiǎn)稱(chēng)為知識(shí)管理，它是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變創(chuàng)新的能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行分類(lèi)等。知識(shí)不等于信息，知識(shí)是信息與人類(lèi)認(rèn)知能力結(jié)合的產(chǎn)物。知識(shí)與信息的不同是知識(shí)管理、信息管理這兩種管理最大的不同點(diǎn)。知識(shí)管理包括對(duì)人的管理和對(duì)信息的管理，它是體現(xiàn)“以人為本”的管理。知識(shí)管理有利于企業(yè)信息處理能力與員工的創(chuàng)新能力相結(jié)合，進(jìn)而增加企業(yè)應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。20世紀(jì)末發(fā)達(dá)國(guó)家不少企業(yè)在企業(yè)總經(jīng)理與信息部經(jīng)理之間設(shè)立一種知識(shí)主管(CKO)的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息部?jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)與信息的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，而知識(shí)主管主要從事企業(yè)創(chuàng)新和培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的員工。無(wú)論是信息管理還是知識(shí)管理，都主要是針對(duì)知識(shí)型員工的管理，只不過(guò)知識(shí)管理是更高層次的管理。管理相對(duì)于經(jīng)營(yíng)來(lái)講，它是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策所確定的一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)意圖，即經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃的要求以及下達(dá)的具體任務(wù)，組織生產(chǎn)活動(dòng)，并保證實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)管理的分層來(lái)看，管理在企業(yè)中的地位屬于執(zhí)行層，而知識(shí)經(jīng)營(yíng)屬?zèng)Q策層，所以知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng)之間是執(zhí)行與決策的關(guān)系。

二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

知識(shí)型員工具有比其他員工更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，必須調(diào)整公司，把公司建成知識(shí)型公司，并建立有利于知識(shí)型員工彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式。彼德·德魯克說(shuō)：“知識(shí)型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒(méi)用。”為此，必須充分了解及掌握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，才能管理好知識(shí)型員工。

1．獨(dú)立性

知識(shí)型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計(jì)劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺(jué)得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說(shuō)來(lái)，知識(shí)型員工傾向于獨(dú)立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識(shí)型員工不僅不愿意受制于物，甚至無(wú)法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。

2．創(chuàng)新性

創(chuàng)新是知識(shí)型員工最重要的特征。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力?！敝R(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。

3．驕傲性

專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，職位并不是決定權(quán)力有無(wú)的惟一因素。知識(shí)型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對(duì)其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長(zhǎng)和知識(shí)本身的不完善性使得知識(shí)型員工并不崇尚任何權(quán)威，如果有的話(huà)，那就是他自己。

4．流動(dòng)性

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，國(guó)家與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)上，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)，這一大環(huán)境為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了宏觀(guān)需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國(guó)與國(guó)之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。信息經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，“資本雇傭勞動(dòng)”這個(gè)定律開(kāi)始受到質(zhì)疑。因?yàn)樵谛畔⒔?jīng)濟(jì)時(shí)代，資本不再是稀缺要素；知識(shí)取代了它的位置，長(zhǎng)期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。

5．成就性

與一般員工相比，知識(shí)型員工更在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，并不滿(mǎn)足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

6．復(fù)雜性

復(fù)雜性主要指的是勞動(dòng)的復(fù)雜性。首先，勞動(dòng)過(guò)程復(fù)雜。知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而不是體力，勞動(dòng)過(guò)程以無(wú)形的為主，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。加之工作并沒(méi)有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此，對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督既沒(méi)意義，也不可能。其次，勞動(dòng)考核復(fù)雜。在知識(shí)型企業(yè)，員工獨(dú)立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發(fā)展一般并不獨(dú)立，他們的工作一般以工作團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，通過(guò)跨越組織界限以便獲得知識(shí)綜合優(yōu)勢(shì)。因此，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，這使得個(gè)人的績(jī)效評(píng)估難度較大，因?yàn)榉指铍y以進(jìn)行。第三，勞動(dòng)成果復(fù)雜。成果本身有時(shí)也是很難度量的。比如，一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)就難以量化，原因不僅在于營(yíng)銷(xiāo)效果的滯后性，也在于影響營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)因素的多樣性。

三、知識(shí)型員工的管理策略

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)崇尚知識(shí)的時(shí)代，員工的聰明才智比以往都體現(xiàn)出更高的價(jià)值，知識(shí)員工成為企業(yè)的主要資源，他們的創(chuàng)造力是公司價(jià)值增值的源泉，生產(chǎn)工具開(kāi)始轉(zhuǎn)移到了知識(shí)型員工的手中，因?yàn)橹R(shí)型員工的生產(chǎn)工具是存在其大腦中的知識(shí)。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)做出一些變革和調(diào)整。

1．充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主性

由于知識(shí)型員工具有獨(dú)立自主性特征，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性。通過(guò)授權(quán)為團(tuán)隊(duì)提供其創(chuàng)新活動(dòng)所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對(duì)人員調(diào)用，并利用信息技術(shù)來(lái)制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團(tuán)隊(duì)的形式也符合企業(yè)信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執(zhí)行，提高企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力和管理效率，并且也能滿(mǎn)足知識(shí)型員工工作自主和創(chuàng)新的需求。知識(shí)型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間對(duì)他們沒(méi)有多大的意義，而知識(shí)型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵(lì)知識(shí)型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。

2．員工與產(chǎn)品平等對(duì)話(huà)

在工業(yè)時(shí)代的公司中，社會(huì)分工明確，大多數(shù)工作的定義方式使得員工和管理者很難看到完整的過(guò)程。工業(yè)時(shí)代的工作并沒(méi)有給人們一個(gè)對(duì)于產(chǎn)品屬性的清楚的認(rèn)識(shí)，過(guò)程中重要的部分和產(chǎn)品被鎖定在一個(gè)黑箱中，作為個(gè)人的貢獻(xiàn)者看不到，員工對(duì)自己的工作在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的地位缺乏認(rèn)識(shí)，他們只是被期望去適應(yīng)一個(gè)大過(guò)程中的一個(gè)小部分。人們被培訓(xùn)去做某件事，而且被告知不能偏離固定的程序，員工的想象被認(rèn)為是不重要的甚至是礙事的，員工的知識(shí)幾乎沒(méi)有真正的價(jià)值。于是，員工通常對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品容易采取一種目光短淺的做法。在信息時(shí)代，工作所包含的不僅僅是一個(gè)過(guò)程和一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)生產(chǎn)許多產(chǎn)品和對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行改造的過(guò)程。在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時(shí)，并不是孤立地看待過(guò)程和產(chǎn)品，而是把它們放在員工的想象和知識(shí)的更大的視野中。員工對(duì)過(guò)程和最終產(chǎn)品的掌握，激勵(lì)他們?nèi)ナ褂闷浼寄?、想象和知識(shí)，通過(guò)技術(shù)的變革來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品的變化。這樣的過(guò)程有如員工與產(chǎn)品之間的相互交流與對(duì)話(huà)。由于員工掌握了過(guò)程，他們發(fā)現(xiàn)自己的想象空間得到了拓展，并會(huì)因受到鼓勵(lì)而更大膽地去想象，去發(fā)明，去創(chuàng)造。

3．鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理

與一般性人才不同，知識(shí)型員工一般來(lái)說(shuō)不習(xí)慣于受指揮、操縱和控制，他們往往追求較強(qiáng)自主性，所以在企業(yè)的人力資源管理中要照應(yīng)到這一特點(diǎn)，給予知識(shí)型員工以一定的權(quán)力，參與企業(yè)的發(fā)展決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。處于平等的地位商討組織中的重大問(wèn)題，可使員工感到上級(jí)主管的信任，從而體現(xiàn)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。同時(shí)，主管人員與部屬們商討組織問(wèn)題，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都提供了一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人以一種成就感。根據(jù)日本公司和美國(guó)公司的統(tǒng)計(jì)，實(shí)施參與式管理可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，一般都可以提高50％以上，有的甚至可以提高一倍至幾倍。

4．創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境

良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫認(rèn)為，“一個(gè)日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司創(chuàng)造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感”?！敦?cái)富》雜志評(píng)出的最受歡迎的100家最佳公司中的幾十家慷慨地為員工提供“軟福利”——即那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的各種便利，諸如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等多項(xiàng)生活服務(wù)，以及免費(fèi)早餐等看起來(lái)不起眼的福利，這為員工提供了極大的方便。這類(lèi)福利使公司表現(xiàn)出富有人情味，接受調(diào)查的員工都說(shuō)他們非常珍視這一點(diǎn)。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、生日慶祝會(huì)、舞會(huì)等，通過(guò)這些活動(dòng)，不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以?xún)A聽(tīng)職工對(duì)企業(yè)的各種意見(jiàn)和建議?？傊?，知識(shí)型員工要求獲得尊重的需求非常強(qiáng)烈，管理者應(yīng)經(jīng)常深入下屬，平等對(duì)話(huà)，并經(jīng)?；顒?dòng)，加強(qiáng)人際溝通。把企業(yè)建成一個(gè)充溢親情的大家庭，使得員工有明顯的歸屬感，而不是成為組織的邊緣人。

5．正確的激勵(lì)

激勵(lì)活動(dòng)是由誰(shuí)激勵(lì)、激勵(lì)誰(shuí)和怎樣激勵(lì)這三個(gè)主要要素構(gòu)成。正確的激勵(lì)是人力資源管理的關(guān)鍵之所在，正如美國(guó)哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯所說(shuō)：如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過(guò)20％～30％，如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％。激勵(lì)是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，它自身是有規(guī)可循的。具有普遍意義的激勵(lì)活動(dòng)規(guī)律主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，激勵(lì)必須考慮人的需求(依據(jù)馬斯洛的需要層次理論)。第二，激勵(lì)必須制度化、規(guī)則化，且具有相對(duì)穩(wěn)定性。第三，激勵(lì)具有全員性，即必須針對(duì)全體員工，這樣才能起示范作用。第四，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、公平、公正。美國(guó)的知識(shí)管理專(zhuān)家瑪漢·坦姆仆經(jīng)過(guò)大量實(shí)證研究證明：激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)因素依次為個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢(qián)財(cái)富。知識(shí)型員工由于其文化水平較高，更多的是考慮其發(fā)展?jié)撃芎统删透校@得與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的報(bào)酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)選擇和設(shè)定時(shí)應(yīng)針對(duì)性地滿(mǎn)足知識(shí)型員工的需要，從而激發(fā)其工作的積極性。當(dāng)然，還應(yīng)該注意對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，因?yàn)閷?duì)于知識(shí)型員工而言，有意義的工作本身就是一種享受、一種激勵(lì)因素。

6．加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育

由于科技發(fā)展高速化、多元化，大部分知識(shí)型員工發(fā)現(xiàn)，知識(shí)與財(cái)富成正比例增長(zhǎng)，知識(shí)很快過(guò)時(shí)，需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有不斷更新自己的知識(shí)才可能獲得預(yù)期的收入。因此他們非?？粗仄髽I(yè)是否能提供知識(shí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。如果一個(gè)企業(yè)只給其使用知識(shí)的機(jī)會(huì)，而不給其增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，企業(yè)不可能保證員工永遠(yuǎn)就業(yè)，當(dāng)然也就不能指望員工對(duì)企業(yè)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)，同時(shí)，大多數(shù)高素質(zhì)的員工在一個(gè)企業(yè)工作，并不僅僅是為了通過(guò)工作掙錢(qián)，而是更希望通過(guò)工作能得到發(fā)展、得到提高。而企業(yè)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)，則能在一定程度上滿(mǎn)足知識(shí)員工的這一需求。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，企業(yè)必須吸引和留住優(yōu)秀人才，因此，在知識(shí)型員工更加注重個(gè)人成長(zhǎng)的需要前提下，企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備終身就業(yè)的能力。

7．積極創(chuàng)造個(gè)體發(fā)展空間

知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)、個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)不懈地追求，某種程度上超過(guò)了他對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的追求，當(dāng)員工感到自己僅僅是企業(yè)的一個(gè)“高級(jí)打工仔”時(shí)，就很難對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)。因此，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱(chēng)的報(bào)酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財(cái)富，而且要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路，給員工創(chuàng)造個(gè)體的發(fā)展空間，給員工更大的權(quán)利和責(zé)任，只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時(shí)，他才有更大動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。所以，企業(yè)必須根據(jù)自己的職位資源，為知識(shí)型員工提供足夠大的成就實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)空間。當(dāng)然企業(yè)還可通過(guò)其他方式加強(qiáng)員工與企業(yè)的關(guān)系，如：目前已經(jīng)出現(xiàn)的股權(quán)激勵(lì)就是對(duì)知識(shí)型員工的管理策略的一種嘗試。股權(quán)使得員工把自己的創(chuàng)新活動(dòng)看成是一筆可觀(guān)的投資，因而更能激發(fā)其全心全意地投入自己的精力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致趨向。股權(quán)激勵(lì)是一種可行的激勵(lì)方式，體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，利益共享，員工的收益與企業(yè)的發(fā)展前景緊緊捆綁在一起。

8．管理方式分散化

知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的獲取知識(shí)、信息的能力以及處理、應(yīng)用知識(shí)和信息的能力，這些能力提高了他們的主觀(guān)能動(dòng)性因而常常不按常規(guī)處理日常事情。和這些人員進(jìn)行交往時(shí)，傳統(tǒng)的官僚管理作風(fēng)只會(huì)碰壁，因此需對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行特殊的寬松管理，尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度束縛之下被動(dòng)地工作，導(dǎo)致員工知識(shí)創(chuàng)新激情的消失。應(yīng)該建立一種善于傾聽(tīng)而不是充滿(mǎn)說(shuō)教的組織氛圍，使信息能夠真正有效地得到多渠道溝通，也使員工能夠積極地參與決策，而非被動(dòng)地接受指令，這就需要一種新的管理方式如分散化管理，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分散化管理已經(jīng)成為一種必要管理趨勢(shì)。在組織中擁有較高職位的管理人員并不一定擁有較多的信息，電腦網(wǎng)絡(luò)的存在使我們進(jìn)入了一個(gè)平行的世界，知識(shí)型員工也由于自己的專(zhuān)長(zhǎng)而自負(fù)，對(duì)權(quán)威的頂禮膜拜已經(jīng)成為歷史的陳?ài)E。為謀求決策的科學(xué)性，更重要的是求得知識(shí)型員工對(duì)決策的理解，定期與雇員進(jìn)行事業(yè)的評(píng)價(jià)與探討，吸收他們的意見(jiàn)和建議，施以“分散化管理”，應(yīng)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的一種趨勢(shì)。

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