序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，在利用大數(shù)據(jù)的“海量數(shù)據(jù)（MassiveData）、大規(guī)模數(shù)據(jù)（VeryLargeData）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）”的優(yōu)勢(shì)，使得“新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)”有了更廣闊的載體和平臺(tái)，擁有了更大的發(fā)展空間。在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中，雖然也使用了信息化管理，但是受信息存儲(chǔ)容量的有限性和物理介質(zhì)的不確定性影響，使得數(shù)據(jù)處理存儲(chǔ)受到掣肘；而在大數(shù)據(jù)的新媒體時(shí)代，具有更加強(qiáng)大的計(jì)算能力，以及更加海量的存儲(chǔ)介質(zhì)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)不僅可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)上，同時(shí)也可以存在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器上，使得在農(nóng)產(chǎn)品物流信息存儲(chǔ)過(guò)程中可以完全不必在乎存儲(chǔ)空間的大小，更好地提高了信息處理效能。這些都為農(nóng)產(chǎn)品流通的整體布局、規(guī)劃、調(diào)度帶來(lái)了新的機(jī)遇，有利于通過(guò)擴(kuò)大流通的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源的優(yōu)化配置。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)進(jìn)行改造，將無(wú)數(shù)“散戶(hù)”信息進(jìn)行整合，進(jìn)行物流產(chǎn)業(yè)“集群”的打造，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)掌握，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通效率的提升。

（二）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)效應(yīng)

農(nóng)產(chǎn)品的流通不是一個(gè)單一的事件，而是系統(tǒng)化的過(guò)程，涵蓋了“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售、終端消費(fèi)者”等各個(gè)環(huán)節(jié)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通的管理方式發(fā)生了深刻的變化。大數(shù)據(jù)有利于實(shí)現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售、終端消費(fèi)者”等環(huán)節(jié)的一體化，使各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密地環(huán)環(huán)相扣，更有利于相關(guān)物流信息資源的挖掘與開(kāi)發(fā)，使物流管理水平實(shí)現(xiàn)了由“量”得到了向“質(zhì)”的提升。增強(qiáng)了對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理能力，可以使用軟件對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)進(jìn)行批量化的處理，有效的管理物流信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物流的信息化不斷推進(jìn)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，也為信息處理的及時(shí)性帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。而在大數(shù)據(jù)背景下使得這一問(wèn)題得到了有效解決，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行計(jì)算與統(tǒng)計(jì)，突破了時(shí)間與空間的限制，利用全數(shù)據(jù)處理對(duì)象、多數(shù)據(jù)處理工具，使得處理速度更加實(shí)時(shí)化，保證了農(nóng)產(chǎn)品流通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息處理的協(xié)同與一致，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，減少了交易過(guò)程不必要的“中間環(huán)節(jié)”，縮減交易成本。

（三）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的極化效應(yīng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，使得農(nóng)產(chǎn)品流通途徑發(fā)生了深刻的變化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不但相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的信息實(shí)現(xiàn)了“所有即所得（Onesizefitall）”。同時(shí)，大數(shù)據(jù)更將傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品物流信息管理的“后置總結(jié)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸妙A(yù)測(cè)判研”，能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的情況進(jìn)行分析與形勢(shì)判斷，將整個(gè)流通的鏈條重心進(jìn)行調(diào)整，使得農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中可以根據(jù)市場(chǎng)需求“對(duì)癥下藥、見(jiàn)招拆招”，使流通更有針對(duì)性，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的“生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、集成、物流渠道節(jié)點(diǎn)”等方面都將發(fā)揮作用，將有利于形成新的經(jīng)濟(jì)“增長(zhǎng)極”。最終通過(guò)產(chǎn)業(yè)極化實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，利用農(nóng)產(chǎn)品的流通帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的整合、優(yōu)化，提高發(fā)展質(zhì)量。

二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通途徑改善的對(duì)策

（一）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代要求農(nóng)產(chǎn)品的流通途徑有必要由傳統(tǒng)的“個(gè)體化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)化”。充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘與分析、共享的功能，實(shí)現(xiàn)Hadoop（高度可擴(kuò)展的分布式批量處理系統(tǒng)）功能拓展，將實(shí)現(xiàn)整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)的最優(yōu)為目標(biāo)。其龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理功能，使得社會(huì)化的農(nóng)產(chǎn)品流通得到了進(jìn)一步的拓展。在未來(lái)的發(fā)展中，秦皇島要通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。一方面，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的宏觀(guān)調(diào)控、統(tǒng)一布局，建立高效的農(nóng)產(chǎn)品流通信息系統(tǒng)，使其服務(wù)于農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)。根據(jù)秦皇島的資源現(xiàn)狀，可以在秦皇島現(xiàn)代物流園區(qū)通過(guò)加快大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與物流的銜接。要根據(jù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，重要布局規(guī)劃釀酒葡萄、綠色生態(tài)安全豬、肉牛、肉雞、水產(chǎn)品、食用菌、蔬菜、甘薯、玉米、干鮮果品、中藥材、花卉等生產(chǎn)與供應(yīng)基地建設(shè)，大力發(fā)展以信息技術(shù)和“大數(shù)據(jù)”為特征的“第四方（4PL）”物流，使農(nóng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)，充分提高農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)劃與布局的效能。例如：陜西省的西咸新區(qū)的灃西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園通過(guò)與農(nóng)產(chǎn)品物流的整合，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)的規(guī)?；校ㄟ^(guò)將物流數(shù)據(jù)放置在SaaS和SOA“云服務(wù)器”中，園區(qū)通過(guò)整合“第三方”物流，為農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)搭建“第四方”物流信息平臺(tái)，為農(nóng)產(chǎn)品流通用戶(hù)提供便捷的物流數(shù)據(jù)挖掘。這些都對(duì)秦皇島具有較強(qiáng)的借鑒意義。另一方面，要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的分類(lèi)調(diào)控。從當(dāng)前海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)、青龍縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍區(qū)縣的農(nóng)產(chǎn)品流通情況來(lái)看，每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不均衡，所處的區(qū)位條件、資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)也各不相同。因此，有必要利用大數(shù)據(jù)做好特色定位，必須因地制宜、突出特色。不能搞統(tǒng)一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)和資源稟賦，實(shí)施不同的農(nóng)產(chǎn)品流通戰(zhàn)略途徑。要堅(jiān)持“有所為、有所不為”，努力走出一條特色鮮明的農(nóng)產(chǎn)品流通的新路子。要把差異化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要載體，引導(dǎo)各地形成產(chǎn)業(yè)集群。在糧食、蔬菜方面，主要以青龍滿(mǎn)族自治縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍縣為重點(diǎn)，從“單產(chǎn)”著手，做好優(yōu)質(zhì)小麥、玉米和雜糧、特色蔬菜的復(fù)合化種植，發(fā)揮金海、香海、秦皇島糧油等企業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用，做好訂單生產(chǎn)流通與精細(xì)加工流通。果業(yè)、畜禽方面，要實(shí)行“集中連片，見(jiàn)空建園”，充分發(fā)揮海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)的臨港優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品流通中心，加快冷鏈物流倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)，打造名優(yōu)品牌。

（二）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)局部利益向供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化。在大數(shù)據(jù)的背景下，由于有了更深入的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，這就對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)了新的契機(jī)，有必要對(duì)海量的農(nóng)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)、分類(lèi)、相關(guān)性分析，找出農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)物流數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性關(guān)系。最終，通過(guò)“數(shù)據(jù)化互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)的“網(wǎng)格化共贏(yíng)”。一要加強(qiáng)“農(nóng)超對(duì)接”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民與超市終端的雙贏(yíng)。在昌黎、撫寧等農(nóng)產(chǎn)品重點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)，要通過(guò)大數(shù)據(jù)物流的RFID、EDI、GIS、ICT、SCM、VMI、ERP等技術(shù)，做好“前置性”數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行利用，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、頻次、數(shù)量、種類(lèi)等方面的特征數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合“一村一品”“一鄉(xiāng)一業(yè)”，政府牽頭、企業(yè)運(yùn)作、協(xié)會(huì)推動(dòng)、農(nóng)戶(hù)參與，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，打造農(nóng)戶(hù)與超市的“利益綜合體”，連接“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”等各個(gè)環(huán)節(jié)，將超市與農(nóng)戶(hù)的短期“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”升級(jí)為長(zhǎng)期的“戰(zhàn)略渠道伙伴關(guān)系”。二要加強(qiáng)“農(nóng)企對(duì)接”。要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的“供需分析”，加強(qiáng)進(jìn)一步鞏固提升農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)地位。充分利用農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的力量，促進(jìn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的無(wú)指縫對(duì)接與均衡化發(fā)展、合理性開(kāi)發(fā)。激發(fā)農(nóng)戶(hù)積極性，與市場(chǎng)需求進(jìn)行有效對(duì)接；鼓勵(lì)各種市場(chǎng)主體參與農(nóng)產(chǎn)品流通。積極構(gòu)建政府、企業(yè)、社會(huì)資本結(jié)合的多元化投資模式，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)交給農(nóng)民，調(diào)動(dòng)起工商資本、民間資本參與農(nóng)產(chǎn)品流通的積極性。三要加強(qiáng)“農(nóng)企對(duì)接”。大力建立龍頭企業(yè)帶動(dòng)型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)戶(hù)的雙贏(yíng)。要利用大數(shù)據(jù)市場(chǎng)信息，培育壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，重點(diǎn)支持鵬泰面粉、河北華龍、驪驊淀粉、正大、美爾淇、華夏葡萄酒、龍?jiān)赐ü?、斌揚(yáng)水產(chǎn)、北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等一批規(guī)模較大、帶動(dòng)力強(qiáng)、技術(shù)密集型和資本密集型農(nóng)產(chǎn)品流通龍頭企業(yè)。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，增強(qiáng)各龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，將“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱愘|(zhì)化”互補(bǔ)，共同參與農(nóng)產(chǎn)品流通的運(yùn)作，打造更加完整的價(jià)值鏈條。要不斷走出“低水平加工、粗放式流通”的怪圈，提高產(chǎn)品的附加值。而要緊緊抓住“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”和“品牌”這兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)新型農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、高端農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)的投入，將秦皇島傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)的“低質(zhì)跑量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)質(zhì)并提”。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使企業(yè)與農(nóng)戶(hù)建立利益平衡點(diǎn)，通過(guò)訂單、租賃、合資、合作、入股等的方式與農(nóng)戶(hù)簽訂長(zhǎng)期合同，使龍頭企業(yè)與農(nóng)戶(hù)實(shí)現(xiàn)上下游的連接、一體化的經(jīng)營(yíng)。

篇（2）

1 大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘 

隨著博客、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、基于位置服務(wù)的新型信息方式的不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出多維度的特點(diǎn)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)正以前所未有的速度不斷增長(zhǎng)與累積，大數(shù)據(jù)時(shí)代真正進(jìn)入了我們的生活。早在2008年，《Nature》就推出Big Data專(zhuān)刊，計(jì)算社區(qū)聯(lián)盟在2008年發(fā)表報(bào)告，闡述在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究背景下，解決大數(shù)據(jù)問(wèn)題所需的技術(shù)和面臨的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)論文、云計(jì)算等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在人民日常生活、科學(xué)研究中的作用日益凸顯，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究也成為科學(xué)研究的主流。目前對(duì)大數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但大數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)意義上大量數(shù)據(jù)的集合體，與海量數(shù)據(jù)也有著本質(zhì)的區(qū)別。麥肯錫認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指其本身超出了典型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。IT業(yè)界認(rèn)為，大數(shù)據(jù)具有4V特征，即規(guī)模（Volume）、種類(lèi)（Variety）、速度（Velocity）和最重要的價(jià)值（Value）。規(guī)模是指巨大的數(shù)據(jù)量并持續(xù)增長(zhǎng)以及數(shù)據(jù)的完整性，如醫(yī)療衛(wèi)生、電子商務(wù)、影視娛樂(lè)等每天都有大量數(shù)據(jù)涌現(xiàn)；種類(lèi)是指數(shù)據(jù)類(lèi)型的多樣性，不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析利用，更強(qiáng)調(diào)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用；速度指處理速度快、響應(yīng)時(shí)間短；價(jià)值則是指海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。 

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，DM）是從大量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）中挖掘出隱含的、未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的關(guān)系、模式和趨勢(shì)，并用這些知識(shí)和規(guī)則建立用于決策支持的模型，提供預(yù)測(cè)性決策支持的方法、工具和過(guò)程；是利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過(guò)程。也就是從數(shù)據(jù)中獲取智能的過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析，能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。 

2 服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)（MIS）向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)，輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，DSS就是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支撐下，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型，從而幫助決策者進(jìn)行決策。從功能上來(lái)看，MIS系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，而DSS主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理問(wèn)題，而DSS完成的是輔助支持決策活動(dòng)，通過(guò)人機(jī)交互提供決策所需的信息。因此，MIS的目標(biāo)是高效率，而DSS的目標(biāo)則是有效性。服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)解決服裝連鎖企業(yè)物流日常業(yè)務(wù)中遇到的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題、增強(qiáng)決策者經(jīng)驗(yàn)與信心、提高企業(yè)物流信息化水平、改進(jìn)工作方式等都有著積極作用。 

3 傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng) 

傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。該系統(tǒng)對(duì)配送中心選址、庫(kù)存控制、運(yùn)輸和路徑優(yōu)化提供輔助決策支持，使各部門(mén)、人、物、車(chē)等要素協(xié)調(diào)工作，提高運(yùn)輸效率。為了完成這些輔助功能，該DSS必須完成對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流管理中相關(guān)信息的采集并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò)模型庫(kù)和方法庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和處理，利用知識(shí)庫(kù)對(duì)系統(tǒng)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化，最后通過(guò)人機(jī)交互為正確的決策提供支持。傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于，大數(shù)據(jù)背景下是以占有數(shù)據(jù)開(kāi)始。在本文中，我們以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行大部分資料的自助采集。 

3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父William認(rèn)為，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。它是一種數(shù)據(jù)處理體系結(jié)構(gòu)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)有聯(lián)系的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和綜合的中央倉(cāng)庫(kù)，是相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫(kù)的集合。服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)如圖2所示。物流決策支持系統(tǒng)將收集到的基礎(chǔ)資料存儲(chǔ)到這些數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)聯(lián)機(jī)分析服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，得出進(jìn)行下一步處理的數(shù)據(jù)，為決策支持系統(tǒng)提供支持。因此，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)，所以傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)量越大，款式越齊全，分析處理就越全面，就越能體現(xiàn)出決策支持系統(tǒng)的優(yōu)越性。 

圖2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

3.2 模型庫(kù)和方法庫(kù) 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)匹配建模和相似模型的轉(zhuǎn)化來(lái)對(duì)基本數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化處理，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互。整個(gè)物流決策支持系統(tǒng)以人為本，把數(shù)據(jù)信息與模型庫(kù)中的預(yù)定條件進(jìn)行比較，通過(guò)進(jìn)一步處理，得到分析或解決問(wèn)題的方案，然后通過(guò)人機(jī)交互，確定相應(yīng)方案的評(píng)價(jià)方法，并對(duì)不同評(píng)價(jià)方法下的方案進(jìn)行決策分析，從而進(jìn)行決策。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶(hù)的需求日新月異，要求服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，因而模型庫(kù)中的有關(guān)建模方法、分析方法要與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的最新進(jìn)展相適應(yīng)。

3.3 知識(shí)庫(kù) 

由于知識(shí)庫(kù)中某些陳述性或者過(guò)程性的知識(shí)已經(jīng)被常識(shí)化，因而某些具體的決策支持系統(tǒng)往往忽略了知識(shí)庫(kù)。但從整體來(lái)看，因服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)主要起輔助和支撐作用，因而必須深化認(rèn)識(shí)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)通過(guò)人機(jī)交互，將專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)系起來(lái)，起到橋梁作用，它包括大量各領(lǐng)域的信息、使用規(guī)則及與實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)系過(guò)程。與模型庫(kù)和方法庫(kù)一樣，知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容也隨著人們對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)的不斷了解而日益完善，從而為服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)提供更好的支持。 

4 基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

服裝零售業(yè)因連鎖化、信息化、規(guī)?；?，已成為當(dāng)今社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)。服裝連鎖企業(yè)物流的目標(biāo)通常包括5個(gè)方面 （即5S目標(biāo)）： 

（1）無(wú)缺貨、貨損、貨差等現(xiàn)象，費(fèi)用低、準(zhǔn)時(shí)供貨、柔性供貨等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)（Service）； 

（2）按用戶(hù)指定的地點(diǎn)和時(shí)間迅速、及時(shí)地送貨，實(shí)現(xiàn)快捷目標(biāo)（Speed）； 

（3）有效利用面積和空間，實(shí)現(xiàn)節(jié)約目標(biāo)（Space saving）； 

（4）以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)目標(biāo)，追求規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)模目標(biāo)（Scale optimization）； 

（5）正確確定庫(kù)存方式、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)存分布等，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存目標(biāo)（Stock control）。 

相對(duì)于工業(yè)物流，服裝連鎖企業(yè)物流具有變價(jià)快、訂單頻繁、折零、退貨、更換、保質(zhì)期等特點(diǎn)，這使得服裝連鎖企業(yè)的物流要求更快的反應(yīng)、更復(fù)雜的技術(shù)和信息支持。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是我國(guó)物流連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。 

大數(shù)據(jù)背景下，在服裝連鎖企業(yè)物流供應(yīng)鏈上，作為終端用戶(hù)（即消費(fèi)者）的年齡、性別、對(duì)品牌的喜好、服裝款式、不同款式服裝的著裝時(shí)間、場(chǎng)合、服裝更換的頻率等系列屬性數(shù)據(jù)，無(wú)疑是整個(gè)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除此之外，還包括原材料的供應(yīng)與生產(chǎn)、面（輔）料的生產(chǎn)與加工、配送、廢棄紡織服裝的回收等其他數(shù)據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)占有更多的資料，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析出物流各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，借助該系統(tǒng)，管理者可以在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不斷提高效益，改進(jìn)工作方式與方法，提升服務(wù)水平。 

4.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的海量信息可通過(guò)人工或者智能設(shè)備收集并隨時(shí)更新，存儲(chǔ)在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。與傳統(tǒng)采樣方式不同，大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)直接采集最完整、最原始的數(shù)據(jù)（包括半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）進(jìn)行存儲(chǔ)與分析，利用已確認(rèn)價(jià)值的規(guī)范性數(shù)據(jù)；為了保持資料的完整性，將那些具有潛在價(jià)值卻無(wú)明確分析方法的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。 

4.2 模型庫(kù)和方法庫(kù) 

模型是對(duì)特定的業(yè)務(wù)按照某個(gè)特定目標(biāo)的抽象化概括，通過(guò)對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)予以量化，通過(guò)相關(guān)算法，找出實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)未來(lái)的狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在大數(shù)據(jù)背景下，模型庫(kù)與方法庫(kù)更加協(xié)調(diào)，模型越來(lái)越具有針對(duì)性，對(duì)于不同的問(wèn)題，所采用的模型也不同，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的核心在于海量數(shù)據(jù)的處理方法，方法庫(kù)中所采用的數(shù)據(jù)挖掘方法包括決策樹(shù)、遺傳算法、蟻群算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)模型的研究進(jìn)一步深入，基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)將更加成熟與完善。 

4.3 知識(shí)庫(kù) 

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)通過(guò)各種方式不斷累積，知識(shí)庫(kù)中的陳述性、過(guò)程性知識(shí)也得到不斷擴(kuò)充，使得知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)得到不斷完善，從而對(duì)數(shù)學(xué)模型的解釋更加清晰、人機(jī)交互更加明了?；诖髷?shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)相比，知識(shí)在不同層級(jí)的流通更加有序、快捷，物流各環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)服裝連鎖企業(yè)物流向有利于客戶(hù)個(gè)性體驗(yàn)的方向發(fā)展。 

5 基于大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)主要包括庫(kù)存控制管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、日常業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，本文以服裝連鎖企業(yè)物流中心的配送業(yè)務(wù)為例，介紹基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用。 

5.1 配送中心裝車(chē) 

在配送中心裝車(chē)時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)： 

（1）車(chē)輛裝車(chē)時(shí)要進(jìn)行電子登記。通過(guò)手持式RFID設(shè)備，對(duì)裝有服裝的紙箱進(jìn)行掃描，然后將該紙箱裝進(jìn)配送車(chē)輛。 

（2）裝車(chē)完畢后的配送安全。為了方便配送途中的監(jiān)管，將服裝配送車(chē)輛統(tǒng)一安裝電子掛鎖。 

5.2 途中監(jiān)管 

由于隨車(chē)配有電子掛鎖與手持機(jī)，配送車(chē)輛向服裝連鎖店送貨的途中，可以隨時(shí)與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)保持聯(lián)系。手持設(shè)備內(nèi)置有RFID，本身具有定位與通訊功能。通過(guò)手持RFID終端與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的連通，配送中心可以實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行途中的信息、車(chē)載服裝狀況，并可通過(guò)微信、視頻、語(yǔ)音等手段與司機(jī)或送貨員進(jìn)行溝通，以便即時(shí)處理突發(fā)事件。 

5.3 卸貨交接 

車(chē)輛抵達(dá)服裝連鎖店時(shí)，手持機(jī)讀取連鎖店的定位標(biāo)簽，對(duì)電子掛鎖實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)、定時(shí)解封，從而順利打開(kāi)車(chē)門(mén)，在對(duì)車(chē)上服裝紙箱進(jìn)行掃描后卸貨，通過(guò)配送中心業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交接，相關(guān)信息存儲(chǔ)在配送中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。 

6 結(jié) 語(yǔ) 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)可為倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分揀等子系統(tǒng)提供決策支持和服務(wù)，該系統(tǒng)不僅需要進(jìn)行理論研究，更重要的是要進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，研究基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)無(wú)疑具有非常重要的意義，尤其在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究與模型庫(kù)的充實(shí)上。 

參考文獻(xiàn) 

篇（3）

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起打破了固有的市場(chǎng)格局，大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型消費(fèi)者參與已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向了以手機(jī)為主的移動(dòng)終端。與此同時(shí)全球的手機(jī)行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上以蘋(píng)果、三星為主的國(guó)外品牌占據(jù)了較大的高端市場(chǎng)份額；以中興、華為、聯(lián)想等為主的國(guó)產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場(chǎng)。在此背景下，小米手機(jī)在短短幾年時(shí)間內(nèi)的異軍突起引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。針對(duì)小米手機(jī)的成功崛起，文章以客戶(hù)關(guān)系管理理論和顧客參與理論為基礎(chǔ)，探討了粉絲參與在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)小米公司粉絲營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，提出了應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞 ：小米手機(jī)；粉絲營(yíng)銷(xiāo)；參與感；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)＋銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的模式；依靠系統(tǒng)、科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理獲得顧客忠誠(chéng)。目前，我國(guó)手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大多集中在價(jià)格層面，各大手機(jī)企業(yè)試圖通過(guò)激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”搶占市場(chǎng)。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)手機(jī)整體產(chǎn)量達(dá)到16．3億部，同比增長(zhǎng)6．8％。377家國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)廠(chǎng)商共推出智能機(jī)2．86億部，占整體智能手機(jī)出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯(lián)想、酷派等大型廠(chǎng)商為主。但這些強(qiáng)調(diào)規(guī)模的大型手機(jī)廠(chǎng)商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運(yùn)營(yíng)成本。而小米的凈利潤(rùn)率高達(dá)10％，這意味著小米手機(jī)2014年凈利潤(rùn)超過(guò)60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機(jī)廠(chǎng)商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)理論和客戶(hù)參與理論分析小米公司的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能占得先機(jī)提供借鑒。

1 我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展概述

1．1 我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀

截至2014年年底，全球已有超過(guò)30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，較2013年同比增長(zhǎng)了5％。根據(jù)工信部中國(guó)信息通信研究院的數(shù)據(jù)，2014年全年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)累計(jì)出貨量為4．52億部，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)出貨量3．54億部，占手機(jī)總出貨量的78．3％。根據(jù)賽諾的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷(xiāo)量增長(zhǎng)2．9％。從2003年智能機(jī)走俏到如今“手機(jī)當(dāng)成電腦使”的10年過(guò)程中，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日趨成熟，逐漸從曾經(jīng)簡(jiǎn)單的抄襲模仿走上了如今自主研發(fā)、自力更生的道路。國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)中，華為手機(jī)依靠高質(zhì)量的硬件設(shè)備和流暢的操作系統(tǒng)形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；小米手機(jī)依托新型營(yíng)銷(xiāo)手段在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占得先機(jī)；聯(lián)想、魅族等手機(jī)也各有千秋，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化階段。但可觀(guān)的銷(xiāo)量背后，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)在利潤(rùn)方面仍然與蘋(píng)果、三星等國(guó)際品牌存在一定差距。

1．2 我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)特點(diǎn)

1．2．1 三星、蘋(píng)果壟斷高端市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)奮力追趕

在智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋(píng)果手機(jī)依靠時(shí)尚的外觀(guān)設(shè)計(jì)和極致的用戶(hù)體驗(yàn)吸引了大批果粉。三星手機(jī)在準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一系列適合各個(gè)層級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品，不僅在高端市場(chǎng)給蘋(píng)果手機(jī)造成巨大沖擊，在中低端市場(chǎng)上也牢牢占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。諾基亞被微軟收購(gòu)之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產(chǎn)品線(xiàn)的布局。但目前來(lái)看，諾基亞WP8機(jī)型尚未表現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭。索尼與愛(ài)立信分開(kāi)，再次輕裝上陣后，快速更新產(chǎn)品，以求穩(wěn)固在市場(chǎng)中的地位。但因推廣力度、功能創(chuàng)新等方面的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)中并未掀起大的波瀾。聯(lián)想、華為、酷派等國(guó)產(chǎn)手機(jī)奮力追趕，力求縮小與三星、蘋(píng)果的差距。2013年成為國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)集體嘗試高端市場(chǎng)的元年。

1．2．2 國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)崛起，用戶(hù)關(guān)注度三年實(shí)現(xiàn)三級(jí)跳

開(kāi)放的Android操作系統(tǒng)為國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。2013年國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)快速崛起，其品牌關(guān)注度上升勢(shì)頭猛烈。ZDC監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)產(chǎn)手機(jī)關(guān)注度達(dá)到40．8％，較2011年大幅增長(zhǎng)了26．3個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)際品牌手機(jī)關(guān)注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯(lián)想、華為、小米成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)的領(lǐng)先者。國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可；OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)也不斷推出迎合市場(chǎng)需求的新品，外觀(guān)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品性能都得到很大提升，獲得年輕消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者的青睞。

1．2．3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)

智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂并駕齊驅(qū)，智能手機(jī)終端的風(fēng)靡是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的載體，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展則是智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)保持增速的催化劑和驅(qū)動(dòng)力。從目前來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成為智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，手機(jī)廠(chǎng)商在推出手機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)會(huì)更加注重其生態(tài)系統(tǒng)即應(yīng)用的發(fā)展。

2 小米手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

2．1 小米公司簡(jiǎn)介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家專(zhuān)注于智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司。小米手機(jī)是小米公司獨(dú)立研發(fā)的一款高端智能手機(jī)，產(chǎn)品堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式，將全球最頂級(jí)元器件供應(yīng)商的產(chǎn)品和最新的移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用到每臺(tái)手機(jī)。通過(guò)公司網(wǎng)站在線(xiàn)銷(xiāo)售，超高的性?xún)r(jià)比使小米每款產(chǎn)品都成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

2．2 小米手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分

小米手機(jī)的誕生和發(fā)展，打破了國(guó)際品牌長(zhǎng)期占領(lǐng)中國(guó)中高端手機(jī)市場(chǎng)的局面，其相對(duì)低廉的價(jià)格不僅適合在一線(xiàn)城市銷(xiāo)售，也適合進(jìn)軍國(guó)內(nèi)二、三線(xiàn)城市。小米手機(jī)著眼于手機(jī)發(fā)燒友，18－40歲的消費(fèi)者都是小米手機(jī)的消費(fèi)主體。小米的整體風(fēng)格更適合年輕人，強(qiáng)大的娛樂(lè)功能吸引著年輕消費(fèi)者。在心理因素方面小米手機(jī)以其國(guó)產(chǎn)手機(jī)的身份對(duì)消費(fèi)者更具親和力。

2．3 小米手機(jī)的市場(chǎng)定位

小米手機(jī)將產(chǎn)品定位于高性?xún)r(jià)比的發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)；將消費(fèi)者定位為年輕、時(shí)尚的玩機(jī)人群和極度敏感的中收入人群，其中以學(xué)生一族為消費(fèi)主體；將個(gè)性定位為跟隨時(shí)尚潮流的人群和手機(jī)發(fā)燒友。

2．4 小米手機(jī)的目標(biāo)客戶(hù)群

小米手機(jī)將自己的目標(biāo)客戶(hù)群設(shè)為三大類(lèi)：一是習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人群，社會(huì)上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習(xí)慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活，這些人長(zhǎng)期接觸并依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)新事物也會(huì)有較為開(kāi)放的心態(tài)；三是對(duì)價(jià)格敏感的中低收入人群，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制使該類(lèi)群體對(duì)所消費(fèi)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比提出更高的要求。小米手機(jī)的價(jià)格和產(chǎn)品性能同時(shí)滿(mǎn)足了這類(lèi)群體的需求。

3 小米手機(jī)的“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”策略

中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但小米手機(jī)卻能異軍突起，在成立不到5年的時(shí)間里就成為關(guān)注度排名第3的手機(jī)品牌。究其原因是小米手機(jī)成功地建立了一套完整的粉絲營(yíng)銷(xiāo)傳播生態(tài)系統(tǒng)。小米手機(jī)在對(duì)目標(biāo)顧客的深入洞察基礎(chǔ)上建立了以顧客需求為內(nèi)核、以新媒體為主要用戶(hù)溝通渠道、以?shī)蕵?lè)化和偶像化為主要內(nèi)容的粉絲營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)。這套生態(tài)系統(tǒng)幫助小米手機(jī)獲得了目標(biāo)顧客的喜愛(ài)。

3．1 粉絲營(yíng)銷(xiāo)的含義

粉絲營(yíng)銷(xiāo)（Fans marketing）是指企業(yè)憑借其獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或特色服務(wù)吸引消費(fèi)者，進(jìn)而將消費(fèi)者培育成產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和文化進(jìn)行宣傳，最終達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。粉絲營(yíng)銷(xiāo)的核心是在準(zhǔn)確分析粉絲心理訴求的基礎(chǔ)上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達(dá)到與品牌的情感共鳴，通過(guò)品牌的理念增加用戶(hù)的情感認(rèn)知。

3．2 粉絲營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論

3．2．1 顧客參與理論

顧客參與理論是指顧客參與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、傳遞過(guò)程的程度，或者顧客對(duì)企業(yè)生產(chǎn)或傳遞產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中的貢獻(xiàn)。顧客參與的動(dòng)機(jī)包括內(nèi)部和外部利益，有形和無(wú)形利益，具體的動(dòng)機(jī)包括：產(chǎn)品或服務(wù)的使用收益、個(gè)性化需求的滿(mǎn)足、財(cái)務(wù)收益、聲譽(yù)獲得及其他社區(qū)相關(guān)利益。

3．2．2 “粉絲營(yíng)銷(xiāo)”的深層心理解構(gòu)

小米手機(jī)從品牌發(fā)展的開(kāi)端就一直強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)就是驅(qū)動(dòng)力”、“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念，在品牌理念之中第一強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的尊崇感，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能，加之低廉的價(jià)格，很快成為目標(biāo)顧客的首選品牌。但僅將營(yíng)銷(xiāo)停留在定位上還不夠，必須滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求，建立用戶(hù)與品牌的情感連接，通過(guò)粉絲來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。CIC與群邑智庫(kù)聯(lián)合的中國(guó)年輕人網(wǎng)論觀(guān)察白皮書(shū)《探究中國(guó)年輕人社會(huì)化媒體生活概況》顯示“年輕人會(huì)選擇幫助他們社交與表達(dá)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的媒體，現(xiàn)階段的年輕人更多地將媒體看做身份構(gòu)成要素、人際關(guān)系調(diào)節(jié)工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進(jìn)一步分解得出為年輕族群創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)將是整體粉絲營(yíng)銷(xiāo)重要的內(nèi)核，社交媒體成為主要的用戶(hù)溝通渠道，而娛樂(lè)化方式、偶像崇拜將成為主要內(nèi)容。小米手機(jī)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)很好地構(gòu)架了三者的完整傳播生態(tài)系統(tǒng)。

任何成功的品牌，本質(zhì)上都是為用戶(hù)創(chuàng)造一種可供消費(fèi)和追隨的文化，形成具象的準(zhǔn)信仰，這是一個(gè)相互成就的過(guò)程，而不是傳統(tǒng)意義上的商品交易過(guò)程。小米通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)固的粉絲群，打造集群社區(qū)，通過(guò)同城會(huì)、米粉節(jié)等不斷深化社區(qū)的活力與磁場(chǎng)，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認(rèn)同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機(jī)OS，它在打造過(guò)程中有大量來(lái)自用戶(hù)的意見(jiàn)，MIUI社區(qū)針對(duì)不同的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)有豐富的票選過(guò)程，令用戶(hù)可以全程參與到產(chǎn)品升級(jí)迭代中。這些用戶(hù)還按照參與度分成不同的等級(jí)，最高等級(jí)的用戶(hù)甚至可以參與到小米重大產(chǎn)品的前期規(guī)劃與決策過(guò)程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創(chuàng)造了巨大的精神價(jià)值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機(jī)制，米粉可以發(fā)出自己的聲音，米粉的喜好會(huì)主導(dǎo)小米的形象及傳播，“因?yàn)槊追?，所以小米”是一句?shí)實(shí)在在的品牌運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，而不是一句口號(hào)。同時(shí)小米在儀式感上的表現(xiàn)形式更克制、收斂，更注重務(wù)實(shí)，更面向年輕人，更適應(yīng)后現(xiàn)代社會(huì)中的解構(gòu)文化。所以它去意識(shí)形態(tài)、去使命口號(hào)，但更偏向簡(jiǎn)單、直接可感知的個(gè)性抒發(fā)，更喜歡劇場(chǎng)式會(huì)上的沉浸感。這種從系統(tǒng)到品牌建立起來(lái)的參與感，為粉絲帶來(lái)巨大的精神鼓舞，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，形成一道不可逾越的門(mén)檻。

3．3 小米手機(jī)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)

3．3．1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)

在與用戶(hù)的溝通過(guò)程中，小米手機(jī)不僅將用戶(hù)視為產(chǎn)品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)者眼中粉絲也極有可能成為小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)者。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，小米手機(jī)創(chuàng)新性地引入了用戶(hù)參與機(jī)制，給予發(fā)燒友用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng)造和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在小米手機(jī)論壇上，每周都能讀到數(shù)千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來(lái)自粉絲的深度體驗(yàn)報(bào)告和心得。在部分重要功能的設(shè)計(jì)和確定上，小米手機(jī)的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強(qiáng)大的粉絲力量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查及投票的方式征詢(xún)顧客的意見(jiàn)。這種將終端消費(fèi)者的需求及時(shí)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的做法無(wú)疑為小米手機(jī)創(chuàng)造了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍在內(nèi)的公司高層管理者每天都會(huì)親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶(hù)部分提問(wèn)。在小米每周更新的四五十甚至上百個(gè)功能中有1/3就是來(lái)源于米粉。收納海量的用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和更新，與粉絲一起做好的手機(jī)，這才是小米最大的創(chuàng)新。2013年10月15日，小米VIP特權(quán)中心正式上線(xiàn)，每個(gè)小米VIP認(rèn)證用戶(hù)在此擁有專(zhuān)屬自己的VIP用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)，享有各種尊貴特權(quán)，并可以領(lǐng)取手機(jī)勛章，享有比普通小米用戶(hù)更多的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠和服務(wù)待遇，這是小米與用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小米不是利用消費(fèi)者的炫耀心態(tài)，而是尊享心態(tài)。所謂尊享，也就是消費(fèi)者購(gòu)得產(chǎn)品后的一種尊貴享受的感覺(jué)，米粉之間因?yàn)樾∶资謾C(jī)而找到歸屬感和存在感。

3．3．2 重視新媒體營(yíng)銷(xiāo)

新媒體營(yíng)銷(xiāo)是指基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。對(duì)于小米手機(jī)而言，獨(dú)特的內(nèi)核還需要合適的宣傳方式才能發(fā)揮作用。對(duì)此，小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護(hù)體系。首先通過(guò)微博平臺(tái)將小米手機(jī)的信息進(jìn)行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶(hù)導(dǎo)入小米的社區(qū)平臺(tái)。第二步，在小米官方網(wǎng)站建立小米社區(qū)，將有共同愛(ài)好、共同價(jià)值觀(guān)的粉絲進(jìn)行聚攏，并在小米社區(qū)平臺(tái)引導(dǎo)粉絲進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，并與核心的粉絲用戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)一系列的優(yōu)惠措施以及尊崇體驗(yàn)帶給核心粉絲更高的溢價(jià)。最后一步，通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)粉絲遇到的產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷可能產(chǎn)生的粉絲流失問(wèn)題。小米手機(jī)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機(jī)開(kāi)發(fā)者完成零距離互動(dòng)，在娛樂(lè)化的互動(dòng)過(guò)程中也增強(qiáng)了粉絲對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任。

3．3．3 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)渠道

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段強(qiáng)勢(shì)崛起。而互聯(lián)網(wǎng)作為新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，從銷(xiāo)售成本到物流供應(yīng)再到最終價(jià)值鏈的閉合完成都顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。從銷(xiāo)售成本上看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)避了設(shè)立和進(jìn)入傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的巨大成本；從物流供應(yīng)上看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)借助科學(xué)的物流供應(yīng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證終端市場(chǎng)的消費(fèi)供給；從價(jià)值上看，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售依靠大數(shù)據(jù)的支撐和計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持實(shí)現(xiàn)了顧客需求信息的及時(shí)反饋，整合終端需求，實(shí)現(xiàn)按需定制生產(chǎn)。對(duì)于小米手機(jī)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集米粉，通過(guò)與粉絲的頻繁互動(dòng)獲取粉絲需求，向粉絲傳送產(chǎn)品信息，從而在互聯(lián)網(wǎng)上完成手機(jī)銷(xiāo)售的核心過(guò)程，這也是小米的粉絲營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)上，小米完成了品牌的價(jià)值變現(xiàn)，直接向米粉銷(xiāo)售產(chǎn)品以及服務(wù)，完成商業(yè)的閉環(huán)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本和終端銷(xiāo)售價(jià)格；去除了線(xiàn)下多級(jí)渠道的盤(pán)剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)無(wú)疑是一次充滿(mǎn)創(chuàng)新的嘗試。

4 小米手機(jī)“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”中存在的問(wèn)題

4．1 新用戶(hù)的粘性不強(qiáng)

小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠(chéng)度的小米粉絲，可通過(guò)持續(xù)打造粉絲與顧客社區(qū)而面向未來(lái)。但小米的問(wèn)題也在于當(dāng)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)出現(xiàn)天花板時(shí)該怎樣培育新用戶(hù)。當(dāng)新的社會(huì)斷裂出現(xiàn)后，消費(fèi)者對(duì)文化的需求也會(huì)發(fā)生改變。在自媒體迅速發(fā)展、自我意識(shí)日益崛起的今天，固有的社會(huì)層級(jí)體系逐漸被瓦解，并且新的社會(huì)形態(tài)正向個(gè)性化、集群化發(fā)展，這些基于生活方式和價(jià)值理念而聚集的群體一旦出現(xiàn)分裂的態(tài)勢(shì)后，小米基于發(fā)燒友的極客消費(fèi)文化會(huì)不會(huì)被取代？下一個(gè)或下一批更適合小米文化調(diào)性的社群又是什么？小米手機(jī)能夠飛起來(lái)源于其恰好處于一個(gè)屌絲文化盛行的風(fēng)口，憑借著細(xì)節(jié)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新固化了外部市場(chǎng)和用戶(hù)形成的慣性認(rèn)知?？僧?dāng)屌絲長(zhǎng)大后，這一身份是否會(huì)變成令人“羞恥”的標(biāo)簽？未來(lái)用戶(hù)是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來(lái)尋找社會(huì)認(rèn)同感？同時(shí)，對(duì)于小米手機(jī)粉絲而言，超出期望是米粉的心理預(yù)期，因此如何持續(xù)為粉絲帶來(lái)驚喜成為小米手機(jī)必須思考的問(wèn)題。如果小米在4G這個(gè)重要發(fā)展段位被卡住了咽喉導(dǎo)致產(chǎn)品失勢(shì)，粉絲有可能粉轉(zhuǎn)黑，帶來(lái)粉絲效應(yīng)的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿(mǎn)不確定性，這也就意味著小米手機(jī)需要更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)脈搏才可能贏(yíng)得未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。

4．2 品牌管理的“快餐化”處理

粉絲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)疑是一個(gè)利好因子，借助粉絲的認(rèn)同和追捧能帶來(lái)附加價(jià)值；但另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產(chǎn)物，截取了品牌資產(chǎn)建立過(guò)程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶(hù)建立親密關(guān)系”這一環(huán)節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價(jià)值認(rèn)同。在那些處于順風(fēng)口的場(chǎng)景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價(jià)值觀(guān)上的蛻變也將毫無(wú)阻力。因此，如何對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行可持續(xù)的擴(kuò)張、建立品牌信譽(yù)的高效評(píng)估機(jī)制等成為小米手機(jī)在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。

5 小米手機(jī)“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”策略的改進(jìn)

5．1 更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的文化需求

粉絲營(yíng)銷(xiāo)在某種意義上是價(jià)值觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)，因此植根于消費(fèi)者深度價(jià)值認(rèn)同的營(yíng)銷(xiāo)方式必須跟上消費(fèi)者對(duì)文化的需求。小米手機(jī)的目標(biāo)顧客隨著時(shí)間的推移會(huì)形成不同的心理訴求和價(jià)值取向。因此，在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中要同客戶(hù)建立牢固的紐帶，采取長(zhǎng)期跟蹤式調(diào)查，及時(shí)掌握客戶(hù)在各個(gè)階段的文化需求特點(diǎn)，建立情感連接和價(jià)值連接，在最有效的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足顧客需求。

5．2 進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值

用戶(hù)體驗(yàn)的核心是為誰(shuí)設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有它，就無(wú)法正確定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。小米公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是小米手機(jī)，但公司的整體戰(zhàn)略布局卻著眼于小米手機(jī)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，這也是小米手機(jī)培育長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)、提升顧客價(jià)值感知的有效手段。讓顧客認(rèn)識(shí)到小米理解他們的生活方式和價(jià)值觀(guān)，保持零距離接觸，第一時(shí)間傾聽(tīng)他們的訴求。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真正體驗(yàn)，不是緊靠產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)的，顧客獲取產(chǎn)品本身并不是最終目標(biāo)，這只是顧客解決問(wèn)題的工具或滿(mǎn)足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過(guò)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的使用來(lái)獲得心理上的滿(mǎn)足和愉悅。因此進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值才能穩(wěn)固客戶(hù)關(guān)系，建立顧客忠誠(chéng)。

5．3 強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力

顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，產(chǎn)品則為競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因此產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是獲取顧客信賴(lài)并建立長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)的核心。小米要進(jìn)入顧客價(jià)值鏈，融入粉絲群體的生態(tài)圈，將品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力與顧客需求完美結(jié)合。既能提供“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”的產(chǎn)品，又能帶給顧客無(wú)上的成就感和歸屬感。

5．4 大力打造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商務(wù)

現(xiàn)階段的小米手機(jī)有兩個(gè)重心：其一，構(gòu)建顧客社區(qū)，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會(huì)，開(kāi)始布局小米之家和云服務(wù)。其二，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設(shè)備，并把產(chǎn)品線(xiàn)的短期延伸重點(diǎn)指向?qū)鹘y(tǒng)廠(chǎng)商的替代。當(dāng)這兩塊業(yè)務(wù)的根基進(jìn)一步穩(wěn)健，小米會(huì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)聯(lián)想，從而構(gòu)建完整的數(shù)字生活方式的解決方案，形成類(lèi)似蘋(píng)果的十字模式。人們對(duì)蘋(píng)果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會(huì)創(chuàng)造和顛覆什么。蘋(píng)果有非常多的機(jī)會(huì)圍繞顧客的數(shù)字生活方式去整合技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行延伸。小米也一樣，要認(rèn)識(shí)到構(gòu)建顧客社區(qū)的價(jià)值，這將讓小米具有堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)。

6 結(jié)論

通過(guò)對(duì)小米公司粉絲營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，本文得出了以下結(jié)論：

（1）小米手機(jī)的“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”策略將目標(biāo)顧客的自我實(shí)現(xiàn)需求與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程完美結(jié)合，在吸引消費(fèi)者的同時(shí)也創(chuàng)造了長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)和強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道為小米手機(jī)完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)提供了可能和支持。

（3）客戶(hù)關(guān)系管理和新粉絲的培育是小米手機(jī)的“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”策略持續(xù)發(fā)展必須攻克的難關(guān)。

（4）在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下開(kāi)展的“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”策略只有滿(mǎn)足客戶(hù)需求，努力提升用戶(hù)體驗(yàn)才能形成持久的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

1 黎萬(wàn)強(qiáng)．參與感［M］．北京：中信出版社，2014

2 李旬東．小米公司核心顧客群關(guān)系管理研究［D］．北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013

3 鄧璐楠．社會(huì)化媒體發(fā)展背景下的小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略研究［D］．上海：華東理工大學(xué)，2012

4 朱麗娟．基于認(rèn)知的手機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程影響因素研究［D］．濟(jì)南：山東大學(xué)，2011

5 張露．感性消費(fèi)時(shí)代下媒介市場(chǎng)推廣新模式［D］．西安：陜西師范大學(xué)，2013