序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇機電營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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（2）近年來，我國經(jīng)濟得以持續(xù)性增長，國民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個時候，我們不應該去強制約束居民用電，而要鼓勵用戶用電，為用戶提供一個安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因為電力故障而給用戶帶來巨大經(jīng)濟損失。

（3）配電網(wǎng)作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網(wǎng)的合理規(guī)劃密不可分。現(xiàn)階段，用戶對電力的要求逐漸增多。所以，縣級供電公司要抓住發(fā)展機遇，全方位進行配電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)，同時，政府部門要加大配電網(wǎng)建設(shè)成本的投入，確保配電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)定、健康運行。

2銷售策略

（1）利用價格策略。針對電費價格的調(diào)控，縣級供電公司并沒有基礎(chǔ)權(quán)限，但是縣級供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進行銷售策略的合理確定，以期實現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動的開展要盡可能在效益不好的時期進行；針對企業(yè)生產(chǎn)、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。

（2）運用國家政策。現(xiàn)階段，我國電費價格分類嚴格按照上世紀七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經(jīng)三四十年的時間了。隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，社會的不斷發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴充，使得傳統(tǒng)的分類標準已經(jīng)無法滿足當前的基本需求，針對一部分行業(yè)無法進行電價類別的劃分，這就要求我國相關(guān)部門必須科學、合理的進行電價分類。與此同時，縣級供電公司在電價分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進行不同價格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。

（3）實時進行用電促銷策略。電力營銷的滿意效果就是能夠銷售出預期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關(guān)聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結(jié)合用戶的實際情況，進行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時，盡可能多的給予電量的推銷，引導用戶科學用電。縣級供電公司要結(jié)合自身實際，進行分時電價的制定，進而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。

3服務策略

關(guān)于服務，美國相關(guān)部門指出：“服務就是商品在營銷過程中，利益主體獲得的滿意程度?！爆F(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質(zhì)為企業(yè)，其最終目標也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進行電力營銷策略規(guī)劃的同時，縣級供電公司一定要盡可能提升電力產(chǎn)品的附加值，以此來實現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價格不發(fā)生變化的前提下，服務作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。

（1）完善營銷模式，構(gòu)建新型電力營銷體系。隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)和科學技術(shù)的不斷進步，縣級供電公司一定要抓住發(fā)展的機遇，建立起以信息、網(wǎng)絡(luò)為平臺的自動化營銷平臺，將管理、調(diào)控、檢索、審核等工作融為一體，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經(jīng)過營銷體系的重構(gòu)，用電用戶能夠根據(jù)自己的習慣和喜好，進行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費的時候，可以選擇任何一家聯(lián)網(wǎng)公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時撥打服務熱線，電力公司必須全天候為用戶提供熱線支持；四是實現(xiàn)多元化的營業(yè)廳，多元化的營業(yè)廳，不僅能夠為用戶提供咨詢服務、繳費服務、維修服務等，而且還能夠根據(jù)客戶的實際情況，進行營銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務。

（2）強化營銷理念，完善經(jīng)營機制。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，縣級供電公司一定要結(jié)合本區(qū)域發(fā)展實際，努力提升自身的營銷理念，完善經(jīng)營機制，以效益為核心，全面、深入展開營銷。與此同時，要融入新技術(shù)、新理念，特別是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等，要全方位、多層次構(gòu)思營銷理念，確保營銷過程平穩(wěn)運行。與此同時，在提供基礎(chǔ)服務的同時，要為用戶提供多元化的便捷服務和增值服務，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實感受到服務的效益。

（3）提供優(yōu)質(zhì)服務，積極開拓市場。隨著社會經(jīng)濟體制的不斷變革，電力市場的不斷發(fā)展，其市場最終將要依靠服務來完善，在電價不變的情況下，服務作為電力企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標。縣級供電公司要在電力營銷的整個過程中，確保服務暢通，為用戶提供科技含量較高的服務，以滿足信息時代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠度。

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（1）價格優(yōu)勢明顯。目前經(jīng)濟型酒店的房價在100元～300元之間浮動，相對于當?shù)氐男羌壘频陜r格來說是比較便宜的。這也是經(jīng)濟型酒店比較明顯的一個競爭優(yōu)勢。主要是因為經(jīng)濟型酒店與星級酒店相比，只能提供住宿和簡單的早餐，服務人員星級酒店相比數(shù)據(jù)量少很多，這就使得經(jīng)濟型酒店的經(jīng)營成本大大降低，房價也隨之大幅降低。

（2）發(fā)展速度趨緩。經(jīng)過前幾年的高速大規(guī)模發(fā)展，目前如家、漢庭連鎖酒店、7天和錦江四大品牌壟斷格局基本形成。因而的經(jīng)濟型酒店無論從數(shù)量上還是從規(guī)模上都逐漸趨于飽和狀態(tài)，發(fā)展速度開始明顯變慢。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷意識逐漸提高。運用電子商務平臺實行網(wǎng)絡(luò)營銷是適應當今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下的促銷方式。在此社會背景下，的一些經(jīng)濟型酒店也逐漸意識到這一點，開始將網(wǎng)絡(luò)營銷作為促進酒店發(fā)展的市場營銷策略，在“攜程”、“藝龍”等大型的門戶網(wǎng)站，都有主要經(jīng)濟型酒店的預訂服務平臺，同時擁有強大的營銷觀念且經(jīng)營意識比較超前的經(jīng)濟型品牌連鎖酒店還有自己的官方網(wǎng)站。

2．存在問題

（1）經(jīng)濟型酒店形象定位混亂。經(jīng)濟型酒店與商務型酒店在市場上是有區(qū)別的。的一些自稱是商務型的酒店定位卻是經(jīng)濟型。商務型酒店是處在經(jīng)濟型酒店和星級酒店之間的一種酒店形態(tài)，服務形式和內(nèi)容比較單一，但卻很專業(yè)，目標市場人群比較單一，主要以商務人士為主，側(cè)重于商業(yè)氣氛。而經(jīng)濟型酒店則重點凸顯家庭、個人的溫馨氣氛。

（2）市場細分不完全。經(jīng)濟型酒店由于起步較晚，發(fā)展的超前性和管理的專業(yè)性較差，目前很多酒店對目標市場的細分比較粗略，已經(jīng)產(chǎn)生了市場重疊。根據(jù)國外的經(jīng)濟型酒店發(fā)展經(jīng)驗，經(jīng)濟型酒店分為在價格和硬件設(shè)施上差別很大的三種類型，目前不只是沈陽，就算全國市場上還沒有出現(xiàn)非常清晰的產(chǎn)品層次的劃分。

（3）市場營銷手段單一，銷售預訂網(wǎng)絡(luò)不全。目前沈陽的經(jīng)濟型酒店品牌缺乏市場營銷的意識和手段。主要是仍沒有重視市場區(qū)分和特色產(chǎn)品的開發(fā)。目前像錦江之星、如家快捷等幾家酒店連鎖已經(jīng)建設(shè)了獨立銷售預定網(wǎng)絡(luò)和電話中心，除此之外的大多酒店品牌都還是依靠專業(yè)的訂房中心或者旅行社來銷售客房。

（4）市場競爭激烈。目前的酒店競爭主要包括經(jīng)濟型酒店、高端星級酒店和低端家庭旅店，以及單位招待所之間的競爭。如何在競爭中占據(jù)有利位置呢？降價雖然是參與市場競爭的常用手段。但卻忽視了服務上的創(chuàng)新與發(fā)展，就會導致與國際酒店業(yè)的服務差距越來越大，因而降價不是最明智的選擇。

二、解決問題的對策研究

1．注重突顯品牌個性

經(jīng)濟性是經(jīng)濟型酒店的突出特點，也正因為這一點使得酒店之間的定位容易雷同，導致同質(zhì)競爭激勵的問題存在。為此還是要進一步分析和細分市場，找準市場定位，選擇適合自身實力的目標市場，進行差異化經(jīng)營。只有擁有自己的個性，才能凸顯其競爭優(yōu)勢。

2．加強品牌管理

現(xiàn)在絕大多數(shù)的品牌經(jīng)濟型酒店擴張都是已增加加盟店的數(shù)量為主，這就導致了加盟店的數(shù)量快速增長，以及由此帶來的品牌管理難度問題，那么強化總部的管理和支持就顯得尤為重要。首先要有品牌管理意識，在加盟店的選擇上要綜合考慮，確保質(zhì)量；其次可以考慮運用品牌渠道提高加盟店的入住的難度，降低運營風險；同時可以通過管理人才輸出和完善的人員培訓制度來強化品牌管理的質(zhì)量。

3．拓寬人力資源渠道

經(jīng)濟型酒店數(shù)量的快速增長必然會帶來管理人才的嚴重缺乏。為了彌補這一空缺可以考慮下列三種辦法：一是從其他各種類型的酒店挖人，雖然能在一定程度上解決問題，但會導致人力資源的惡性競爭；二是從自身入手，加強引進和培養(yǎng)人才的力度，擴充人才儲備來解決人才匱乏問題；三是目前許多酒店已經(jīng)開始試點與有相關(guān)專業(yè)的院校進行訂單式培養(yǎng)，聯(lián)合辦學。此種辦法有利于從根源上解決經(jīng)濟型酒店行業(yè)的人才缺乏問題。

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2通過實際案例分析營銷稽查的應用

某電力公司成立于20世紀70年代，經(jīng)過30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當初的十幾人擴大至2000多人，占地面積達2.85×105m2，年營業(yè)額逐年增長。進入21世紀后，市場競爭更加激烈，公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施，尤其是在營銷稽查管理方面，針對出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務優(yōu)越，所以用戶越來越多。然而，在最初執(zhí)行時，由于缺乏經(jīng)驗，實際稽查運營中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對營銷稽查認識有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實，用電檢查主要是排除潛在危險，而營銷稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為，維護電力市場秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認識不清，職責劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財力，但效果并不明顯。其次，營銷管理工作涉及諸多方面，較為復雜，量化難度很大，而為保證營銷質(zhì)量，還需要對其進行全過程跟蹤考核。同時，受外部市場環(huán)境和內(nèi)部因素影響，各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標，但與實際情況稍有不符，也就無法實現(xiàn)。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當前企業(yè)活動中備受重視，但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環(huán)管理，例如計劃制訂不切實際；未分析弊端存在的原因，不能及時解決；結(jié)果執(zhí)行力度較弱等，使得營銷稽查難以發(fā)揮實際效用。

3如何提高營銷稽查水平

3.1建立新的電力營銷稽查管理方式

建立電力營銷稽查、電費計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式，同時要做好營銷管理和營銷機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個業(yè)務的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負責、專業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進營銷稽查工作的開展。

3.2不斷完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限和評價標準等要求對營銷業(yè)務部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務，提高營銷基礎(chǔ)管理水平。

3.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化

善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對此進行整理、分類和匯總，對規(guī)范化的管理提出意見和建議，并根據(jù)營銷業(yè)務的需要，對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

3.4創(chuàng)新稽查管理手段

要堅持內(nèi)查和外查互相結(jié)合，運用營銷業(yè)務技術(shù)支持平臺進行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

4信息化營銷稽查管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)以計算機和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)加以利用，實現(xiàn)營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營銷稽查的基礎(chǔ)依據(jù)，最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報表，對其運作管理情況進行仔細分析，判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題，則作為無問題報表存儲到原處，之后再下發(fā)到公司各部門；如果存在異常，應及時向上級匯報，經(jīng)現(xiàn)場核實無誤后，進行稽查處理，并將最終處理結(jié)果上報給領(lǐng)導，同時保存、下發(fā)到有問題的部門。按照用戶需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類：①管理類，又可細分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等；②違約竊電類，又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等；③實抄率類，又可細分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有：依靠營銷全過程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢出營銷系統(tǒng)中有問題的數(shù)據(jù)，并對其進行處理；對營銷全過程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯誤進行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報表，現(xiàn)場被核實、處理后上傳文檔，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

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2、我國星級酒店的特點從我國星級酒店的發(fā)展歷程來看,一些四星級、五星級酒店的發(fā)展規(guī)模以及發(fā)展數(shù)量都是處于穩(wěn)定的增長狀態(tài)。我國舉辦奧運會期間,星級酒店出現(xiàn)大規(guī)模的增長。整體來看,星級酒店的客房出租率較高,并取得可觀的經(jīng)濟收益。主要特點如下:高星級酒店的客房數(shù)量在星級酒店中占有較高的比重。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,2010年,我國四星級客房占客房總數(shù)的五分之一,出租率高達百分之七十五。五星級客房占客房總數(shù)的十分之一,出租率近七成。星級酒店中,高星級酒店的營業(yè)收入遠超低星級酒店。以北京市為例,2010年北京市四星級酒店的營業(yè)收入占所有星級酒店收入的十分之三,五星級酒店的營業(yè)收入占所有星級酒店收入的二分之一,四星級酒店和五星級酒店的數(shù)量占到24%,但其營業(yè)收入占總收入的五分之四。我國高級別的酒店基本被國際酒店壟斷。在全國的星級酒店中,國外酒店管理集團為五十二家,中國市場中擁有八十多家國際酒店,六百多家酒店由國外進行管理經(jīng)營,我國高級酒店基本被國際酒店壟斷。

二、我國星級酒店在營銷管理中出現(xiàn)的問題

1、營銷與銷售誤區(qū)盡可能滿足用戶的需求是酒店營銷的目的。酒店營銷就是為了滿足用戶的各種需求,從而達到為酒店創(chuàng)造利潤的目的。營銷的目的是為了與客戶建立起長期的信任關(guān)系。但是,在我國,一些管理者錯誤的將營銷與銷售進行等價,以為只要爭取足夠數(shù)量的客戶,就是成功。這些人通常忽略了顧客的真正需要。一些高級酒店的管理人員認為酒店應當將精力花費在營銷策略上,這樣不僅會增加企業(yè)的成本,而且不容易留住顧客,不利于酒店的長期發(fā)展。

2、忽略內(nèi)部營銷隨著我國經(jīng)濟實力的不斷增強,各個星級酒店的設(shè)施差距越來越小,星級酒店的競爭重點集中在服務方面。酒店只有推出高質(zhì)量、有特點的服務,才能在市場中擁有一席之地。因此,酒店要注重對員工的培訓,重視員工在營銷活動中的重要地位。隨著時代的不斷進步,酒店的管理日趨完善。酒店的高級管理人員明顯不足,這便限制了酒店營銷活動的順利開展。旅游業(yè)管理的畢業(yè)生由于沒有切實的服務經(jīng)驗,不能在短時間內(nèi)擔任管理人員的角色。酒店是服務性較強的行業(yè),酒店中的工作人員不可避免的要與客戶進行面對面的溝通、交流,所以,酒店工作人員的一言一行直接代表了酒店的形象,潛移默化中對酒店起到了宣傳的作用。

3、不重視發(fā)展酒店延伸產(chǎn)品酒店的顧客在購買產(chǎn)品與服務時的附加利益就是所謂的酒店延伸產(chǎn)品,它體現(xiàn)了酒店的人性化管理。一些管理人員以為只要他們硬件設(shè)施過關(guān),服務到位,就能滿足客戶的需要,而酒店延伸產(chǎn)品在他們眼中都是沒有必要的。隨著酒店市場競爭的日益激烈,當兩家酒店提供相同的服務產(chǎn)品時,就不會有所謂的競爭優(yōu)勢,酒店與酒店之間可以相互借鑒、模仿。酒店若想在眾多競爭者中占據(jù)一定的優(yōu)勢,延伸產(chǎn)品的開發(fā)是非常有必要的。延伸產(chǎn)品不僅能盡可能滿足消費者的消費心理,而且可以降低酒店對新產(chǎn)品開發(fā)的風險。

4、酒店定位不明確,品牌形象不清晰初級的營銷手段仍然在一些星級酒店中存在,這些酒店不敢突破、創(chuàng)新,營銷管理不夠合理。不能對酒店進行準確的市場定位及需求分析,定位不明確,導致酒店經(jīng)營策略不合理。對顧客而言,酒店的形象有著非常重要的作用,酒店的形象直接影響著消費者是否購買酒店的產(chǎn)品。我國的一些星級酒店不太重視酒店的形象,導致其不會投入過多的時間和資金去塑造酒店的形象,酒店的廣告手段過于單一,不能在顧客心里留下較為深刻的印象,自然就得不到人們的認可。

三、我國星級酒店營銷策略建議

1、樹立營銷工作人員正確的觀念營銷工作人員應當樹立起正確的營銷觀念,對營銷、銷售等概念進行區(qū)分。營銷與銷售不能同一化。營銷工作的工作重點就是要對市場進行調(diào)查分析、定位、市場劃分、分析消費者的行為。銷售就是指企業(yè)利用自身的服務和產(chǎn)品去吸引顧客的注意力。營銷側(cè)重顧客的需求。銷售重視銷售力,將銷售力放在重要位置上,將關(guān)注的重點放在銷售狀況及銷售目標上。營銷工作人員要對相關(guān)的概念有比較全面的了解,只有這樣才能做好酒店的營銷工作。

2、加強對從業(yè)銷售人員的培訓自十以來,國家出臺的一系列政策,阻礙了酒店行業(yè)的發(fā)展,在這樣的形勢下,營銷在行業(yè)中的重要地位逐步凸顯。酒店產(chǎn)品的銷售離不開銷售人員。我國的銷售人員總體水平亟待提高,真正意義上的酒店推銷人員更是少之又少。做好酒店營銷工作,不僅需要營銷工作人員有較高的個人素質(zhì),而且要具備豐富的文化、專業(yè)知識。我國目前的營銷隊伍整體素質(zhì)不高,這對我國酒店營銷工作的順利開展帶來一定的困難。因此,未來酒店要不斷提升營銷工作人員的綜合素質(zhì),加強對員工的培訓,與時俱進。

3、加強品牌觀念我國擁有眾多星級酒店,這些酒店要想躋身優(yōu)秀酒店行業(yè),就要嚴格要求自己,提升自身的管理和服務的質(zhì)量,不要企圖利用低價格在競爭激烈的市場中獲得一定的優(yōu)勢,要增強酒店的品牌意識。酒店的品牌是企業(yè)的象征,一旦酒店的品牌確定,就要對酒店的品牌給予充分的保護。酒店要對其產(chǎn)品的質(zhì)量進行保證,并且要有自身的特點、個性。

4、發(fā)展酒店新型營銷渠道隨著市場的不斷變化,酒店不僅要大力發(fā)展延伸產(chǎn)品,更要適時采取新的營銷策略。許多酒店認識到電子商務的重要性,并將其應用到營銷中。酒店進行市場營銷活動的重要手段之一就是完善酒店的網(wǎng)站功能。酒店可以充分利用互聯(lián)網(wǎng),在互聯(lián)網(wǎng)上做好酒店的宣傳工作,引起消費者的購買欲望。此外,酒店業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是集團化。酒店預訂系統(tǒng)在一些大型星級酒店中已經(jīng)投入使用,但其服務體系扔不完善,需進一步優(yōu)化。

5、重視競爭戰(zhàn)略分析企業(yè)要將降低成本作為經(jīng)營中的重要工作內(nèi)容,只有盡可能降低總成本,才能在激烈的競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢。要對生產(chǎn)成本和管理費用進行嚴格的控制,從而在市場中占有一席之地?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的使用前提是企業(yè)達到一定的規(guī)模,在市場中占有較大的市場份額。差別化策略是針對企業(yè)在某些方面具有明顯的優(yōu)勢,企業(yè)利用此優(yōu)勢來吸引顧客。這種差別既可以是品牌的形象,又可以是服務、銷售的方式,可以為顧客提供獨特的設(shè)計與服務管理?，F(xiàn)在很多酒店都采用差別化戰(zhàn)略,在某個方面具有明顯的優(yōu)勢,這種產(chǎn)品的可復制性難度很高,酒店提供的差別化策略應當是切實為顧客所需的。企業(yè)以某個市場為目標,以某個對象為客戶群或者生產(chǎn)某一種產(chǎn)品,就是企業(yè)的集中化策略。某一特殊目標服務是集中化戰(zhàn)略的核心。眾所周知的7天經(jīng)濟型連鎖酒店就是從顧客的角度出發(fā),酒店的客房價格定位在一百八十元左右,營銷圍繞普通顧客來制定,沒有高檔餐廳,酒店只提供快餐服務,酒店內(nèi)不設(shè)立會議室,因此酒店的服務對象不是開團體會議的客人和有錢的經(jīng)商人員。

6、注重市場調(diào)研營銷主要負責人員要對市場有全面的了解,在銷售產(chǎn)品前要做好市場調(diào)研工作。調(diào)研內(nèi)容包括酒店的設(shè)施、軟件、消費內(nèi)容等信息。相關(guān)工作人員可以對顧客進行聊天、拜訪客人公司、網(wǎng)上搜素相關(guān)數(shù)據(jù)等方式進行調(diào)研工作。相關(guān)工作人員在完成相關(guān)內(nèi)容的收集后要對調(diào)研資料進行整理得出結(jié)果,并將結(jié)果上報給上層工作人員,酒店的高層管理人員會依據(jù)上報的結(jié)果進行探討,最終得出相關(guān)的改進方法,從而改善酒店的形象。市場調(diào)研是營銷工作的基礎(chǔ)。產(chǎn)品開發(fā)之前一定要進行市場調(diào)查,對市場的需求進行分析,從而進行新產(chǎn)品的開發(fā)工作。

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二、渠道的建立

對電力設(shè)計企業(yè)來講，可以根據(jù)不同的設(shè)計范圍規(guī)劃建立不同的營銷渠道，主要思路是根據(jù)市場以及企業(yè)經(jīng)營范圍來進行細分。以某設(shè)計企業(yè)為例，其經(jīng)營范圍包括火力發(fā)電、送變電線路、勘測、監(jiān)理、總承包等，不同的范圍對應不同的客戶集體，不同的客戶集體需要建立不同的營銷思路，同一類型的客戶集體中不同的投資方的營銷思路也需要不盡相同，最終這些差異都需要在營銷渠道當中體現(xiàn)?；鹆Πl(fā)電工程項目周期較長，從開始立項到項目建成投產(chǎn)，一般要經(jīng)過大幾年的時間，在項目初期，有時前景不甚明朗，這就需要設(shè)計企業(yè)需要做好咨詢工作，為項目的推進提出政策性以及其他方面的建議，對這類型工程而言，營銷渠道需要長期地維持，同時伴隨著渠道系統(tǒng)也相對固定;風力發(fā)電、光伏發(fā)電項目周期較短，兩年左右的時間就是正常的項目周期，此類工程人員變化也相對頻繁，因此，這類型工程，營銷渠道的建立策略就與火力發(fā)電工程有所不同由于我國的歷史原因，電力企業(yè)相對比較封閉，客戶集體及營銷渠道伙伴也相對比較固定，這對電力企業(yè)而言建立營銷渠道的難度相對較小，但是因此，營銷伙伴更需要長時間地維持關(guān)系，所以建立營銷渠道必要的過程還是應當重視。首先應當建立客戶資料庫以便于進行分析。將合作的客戶的合作模式、流程特點、關(guān)注的重點、服務方向等建立資料庫，然后企業(yè)根據(jù)資料庫建立合作思路以及方向。這里，需要分析人員注意的是，要判別渠道人員的需求與客戶需求的差異性，即營銷渠道中參與人員不見得能夠準確反映客戶的整體需求，信息的準確性以及代表性需要進行篩選分析。渠道的建立還應當注重效率。例如，一個營銷人員和營銷經(jīng)理同時給一個客戶打電話，造成了時間和成本上的浪費，可能還會給營銷效果產(chǎn)生影響，這時，只用其中的一個營銷人員對渠道可能更好。為了使工作更有效果，需要確定渠道結(jié)構(gòu)，在已有渠道成員中分配渠道工作，隨時改進渠道設(shè)計來減小渠道差距，改進渠道績效。有一種情況容易被忽略，就是合作成立后，售后的營銷如何提高效率。營銷的成果易于以合同簽訂合作達成為節(jié)點，之后的服務容易被忽略或者營銷成本不容易被理解。對于營銷渠道內(nèi)部，渠道建立需要考慮以下內(nèi)容:

(1)誰在渠道中承擔了什么功能，執(zhí)行了什么樣的渠道流;

(2)每個渠道成員產(chǎn)生了多少成本，創(chuàng)造了多少價值;

(3)是否每個渠道成員都得到了公平的報酬。

三、渠道的實施

3．1渠道權(quán)力

渠道的實施涉及到渠道權(quán)力。營銷渠道成員必須通力合作才能服務客戶，但是這種依賴性并不意味著對某個成員有利的事情對全體成員有利。每個渠道成員都在追逐著自己的利潤，但是最大化整個系統(tǒng)的利潤并不等于最大化每個成員的利潤。權(quán)力作為一種辦法，可以使得一個成員改變另一個成員本來計劃要做的事情。這種改變可能對系統(tǒng)有利，也可能對某一個成員有利。權(quán)力這種工具可以被用來創(chuàng)造價值，也可以被用來破壞價值，也可以被用來重新分配價值。渠道成員必須運用權(quán)力，既是為了保護自己，也是為了促進渠道更好地產(chǎn)生價值。

3．2渠道沖突

渠道沖突是在組成渠道的各組織之間的一種敵對的或者不和諧的狀態(tài)，它是渠道的一種正常狀態(tài)。對于沖突的發(fā)生應當這樣理解，要避免沖突升級成為顯性沖突，要避免感情因素介入沖突，使渠道成員處于緊張、焦慮、憤怒、沮喪和敵意的情況之中，要避免由于感情介入導致相互阻止對方的發(fā)展并撤銷支持，無視企業(yè)利益來放棄經(jīng)濟上的明智選擇。企業(yè)之沖突處理，最好能夠使渠道成員互相促進以提高績效，通過提出和克服分歧，相互刺激對方做得更好，并相互挑戰(zhàn)從而打破舊的習慣和舊的假設(shè)。沖突少的渠道并不意味著更好，如果是由于相互的冷漠和忽視、被動被當作和諧，從而掩蓋了動機和意圖方面的巨大分歧，那么應當增加沖突的途徑，這種增加應當受到歡迎，而不是回避。解決沖突的途徑主要有兩種思路，一種是在第一時間控制沖突，通過健全制度化機制，另一種是在沖突明顯化之后采取某種行為方式來解決。不論如何，渠道內(nèi)的沖突不應當被機械地認為是一種過失或一種必須消除的狀態(tài)，相反，沖突應當被監(jiān)控，然后加以管理。

3．3戰(zhàn)略聯(lián)盟

電力投資方相對固定，尤其是大的電力投資集團全國范圍內(nèi)的數(shù)量比較少，各集團對于資源的分配以及戰(zhàn)略需求也比較相似，與其相對應的電力設(shè)計企業(yè)也相對較少，經(jīng)過長期的合作，形成了各自的合作模式，雖然具體方式各有不同，但整體說來，應當是大同小異。目前設(shè)計企業(yè)相對較多，數(shù)量龐大，而投資企業(yè)相對較少，尤其是大型的火力發(fā)電項目推進速度緩慢且受到的限制較多，造成一種“供大于求”的市場環(huán)境。因此，設(shè)計企業(yè)之間的競爭可能會出現(xiàn)惡性競爭，為拿到項目壓低市場報價，從而一定程度影響服務質(zhì)量;為競爭市場付出大量的人力物力，大大增加營銷成本;設(shè)計企業(yè)無法實施為了拿到項目而做出的一些承諾，損害投資方的利益。這時，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的前景令人著迷，聯(lián)盟中各方的行為符合各自的利益關(guān)系。

篇（6）

1、電力營銷管理本身的問題

隨著電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但是在實際的情況中，由于電力營銷的業(yè)務繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，這就嚴重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會影響整個電力營銷管理的水平，哪一個環(huán)節(jié)處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業(yè)的形象。

2、沒有健全的管理體制

由于電力企業(yè)進入市場的時間并不長，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實力。

3、缺乏有效的監(jiān)督機制

這是導致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制，管理環(huán)節(jié)責任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴重損害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應該建立一個完善的監(jiān)督機制，制定獎懲條例，提高員工的責任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。

4、營銷管理人員的業(yè)務素質(zhì)不強

目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務水平都不高，電力企業(yè)在沒進入市場體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲備，這對導致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗不適應現(xiàn)行社會的發(fā)展。為了提高電力營銷管理人員的業(yè)務水平，相關(guān)的企業(yè)應該對老員工進行培訓，讓他們在思想上有所改變，然后逐漸地吸收學習新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員，納入新成員時要有一定的標準，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進的營銷稽查管理方法等。一個企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。

二、營銷稽查的工作內(nèi)容

通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營銷管理中存在很多的問題，所以在營銷管理中運用營銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用做具體的分析。營銷稽查在電力營銷管理中有十分廣泛的運用，這主要因為營銷稽查具有巨大的作用。營銷稽查在電力營銷管理中主要有一下幾種應用：

1、日常稽查在電力營銷管理中的運用

在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業(yè)務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業(yè)務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調(diào)整，保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營銷業(yè)務實際情況進行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據(jù)實際情況提出合理化建議。

2、專項稽查在電力營銷管理中的運用

專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強的針對性，其主要任務是針對日?；樵陔娏I銷業(yè)務活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優(yōu)化電力營銷業(yè)務活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應盡可能運用電力營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查。

3、專題稽查在電力營銷管理中的運用

專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業(yè)務活動中較為嚴重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業(yè)務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從面快速解決電力營銷業(yè)務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。

篇（7）

 

1 遠程自動抄表系統(tǒng)現(xiàn)狀 

遠程自動抄表系統(tǒng)運用電量采集設(shè)備和應用軟件系統(tǒng)，建立了相應的電能表檔案，實現(xiàn)對采集電量的分析處理，可監(jiān)測計算母線電量平衡，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，現(xiàn)了對變電站出口計量客戶的自動抄表．與營銷信息系統(tǒng)連接進行電費計算，對高耗能客戶“五天一抄表、五天一結(jié)算”。 

目前，系統(tǒng)根據(jù)具體情況分別通過光纜、公用電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)3種方式進行通信，可實現(xiàn)主叫與被叫。用于與采集設(shè)備進行通信的通信控制軟件，可監(jiān)測采集器及相關(guān)設(shè)備的運行。支持本地、網(wǎng)絡(luò)多路徑存放數(shù)據(jù)文件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、可靠。 

在應用的過程中，受客觀條件限制，還存在著一些影響或限制系統(tǒng)穩(wěn)定運行的問題： 

1.1 防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚未與系統(tǒng)結(jié)合應用，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性還存在隱患。 

1.2 采集終端還不能完全統(tǒng)一，仍存在機械表或機電一體式電能表，對數(shù)據(jù)采集的準確性有一定影響。 

1.3 數(shù)據(jù)規(guī)約管理還存在差異。部分變電站建成的遠程采集電能表或采集設(shè)備不符合當前應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約，使得數(shù)據(jù)傳輸通信受到限制。 

1.4 采集系統(tǒng)覆蓋面還不夠，一部分大客戶、配變還未完全納入遠抄范圍，使得線損計算、電量綜合統(tǒng)計分析等管理只局限于變電站層面。 

2 遠程自動抄表系統(tǒng)規(guī)劃 

2．1 完善變電站遠程抄表系統(tǒng) 

2.1.1 針對新增變電站提出遠程抄表系統(tǒng)建設(shè)要求，選用數(shù)據(jù)規(guī)約相符的多功能電能表，選用原有設(shè)備廠商提供的新型采集設(shè)備，統(tǒng)一納入現(xiàn)有遠程抄表系統(tǒng)管理。 

2.1.2 對變電站各級關(guān)口電能表擬定分批更換為全電子式多功能電能表的工作計劃，爭取資金，對三相三線制計量方式進行三相四線制改造，在從互感器、電能表上提高計量精度的同時，將電能表分批更換為多功能電能表，以適應遠程抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求。 

2.1.3 在相應網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)口設(shè)置防火墻，防止因系統(tǒng)連接外網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)之間連接使系統(tǒng)數(shù)據(jù)受到病毒侵入等安全威脅。 

2．2 新建大用戶和配電變臺自動抄表系統(tǒng) 

基于大用戶和配電變臺計量點較分散的特點，難以做到給每個分散的地點都安裝固定電話或移動卡，根據(jù)當前遠程自動抄表技術(shù)發(fā)展形勢，計劃采用適合配電變壓器數(shù)據(jù)采集的新技術(shù)。有選擇地在每個半徑500～3000m的區(qū)域內(nèi)，使用1臺高性能的智能電表數(shù)據(jù)采集器，自動抄收區(qū)域內(nèi)的多塊配變電表數(shù)據(jù)。用微波通信無線抄表器完成配變電能表與采集器之間的預定時間信息傳遞和邏輯連接。采集器既可以使用gprs無線網(wǎng)，也可使用有線電話網(wǎng)或電腦以太網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。 

配電變臺及高耗能用電客戶遠程抄表系統(tǒng)主要由智能電表數(shù)據(jù)采集器、無線抄表器、通信控制軟件、電量管理分析軟件四部分組成。智能電表數(shù)據(jù)采集器除了能采集電能表的電量數(shù)據(jù)之外，還能采集有功功率、三相電流、三相電壓、功率因數(shù)、失壓報警、電表時鐘等多種數(shù)據(jù)。并可具有單總線上多協(xié)議的功能。采集器除了配備gprs模塊外，還配置有線電話接口，以方便與其他系統(tǒng)相連接。無線抄表器使用單片式無線數(shù)字通信集成電路，配有8個信道。郊外通信距離可達3km左右，城區(qū)約在0.5～1.5km。通信控制部分與電量管理分析軟件可以使用現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)備進行升級，以監(jiān)測采集器及相關(guān)設(shè)備的運行，并進行電量數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析。 

2．3 建設(shè)居民集中抄表系統(tǒng) 

根據(jù)電能表型式及裝設(shè)模式的不同分別采取不同的終端采集方式，如：零散住戶、舊的居民小區(qū)考慮到電能表分樓層裝設(shè)，其采集終端數(shù)據(jù)信息可利用載波方式傳輸?shù)郊衅鳎欢碌木用裥^(qū)已經(jīng)要求電能表全部采用一樓集中裝設(shè)模式，故可以應用485數(shù)據(jù)線連接方式傳輸?shù)郊衅?，大大提高?shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴Ｅ_區(qū)與主站的通信方式可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和地區(qū)通信業(yè)特點選擇有線電話撥號或gprs方式。 

2．4 與營銷信息管理系統(tǒng)的管理接口 

目前使用的遠程抄表系統(tǒng)與營銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)中間庫形式的接口，遠程抄表系統(tǒng)通過中間庫，根據(jù)營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求提供相應的數(shù)據(jù)信息。要求新建的項目必須統(tǒng)一使用與現(xiàn)有遠抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約、技術(shù)要求相符的硬件和軟件，以達到系統(tǒng)的集中規(guī)范，也便于與營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接共享。 

3 遠程自動抄表技術(shù)應用中存在的問題及解決措施 

通過近年來的發(fā)展，遠程自動抄表技術(shù)在供電企業(yè)的應用愈加廣泛，在變電站、大用戶、配電公用和專用變臺、居民小區(qū)等都有應用，但因投資、規(guī)劃和技術(shù)發(fā)展等原因，使得很多地方在技術(shù)應用方面存在著一些問題，主要有以下方面。 

3．1 技術(shù)、設(shè)備 

變電站遠抄、大用戶和配變抄表以及居民小區(qū)集中抄表所應用的遠程自動抄表技術(shù)、設(shè)備的廠家不統(tǒng)一，存在著系統(tǒng)維護、應用分散現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應用平臺，使得各個系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。 

解決措施：應該在所應用的系統(tǒng)中確定一個主流系統(tǒng)，將其他應用整合到這個系統(tǒng)中來，形成一個綜合遠程自動抄表系統(tǒng)，與營銷信息管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)接口方式進行連接，實現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的綜合分析，線損也可實現(xiàn)分電壓等級、分線分臺區(qū)的分別統(tǒng)計分析和匯總，使得系統(tǒng)可以集中為營銷管理工作發(fā)揮整體作用。 

3．2 采集終端 

自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應環(huán)境能力還不能完全達到實際應用要求。根據(jù)電力行業(yè)標準規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區(qū)的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區(qū)，在溫度超過其工作條件時，會導致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴大遠程抄表應用面的過程中，應用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標準工作條件以下時可能會出現(xiàn)的電能表停滯，應該做好一定的準備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。 

用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統(tǒng)的維護量及自動監(jiān)測數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負荷控制功能，系統(tǒng)還可以對指定線路的負荷進行控制，借助于智能電能表的預付費功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠程付費控制業(yè)務，這已經(jīng)是當前發(fā)展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠，一是要在選型時充分考慮當?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應產(chǎn)品的工作條件要滿足當?shù)匦枨?。二是對安裝在戶外，尤其較偏遠地段的臺區(qū)，采取定制的計量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。 

3．3 通信方式 

自動抄表的通信方式各有利弊，不可片面追求通信方式統(tǒng)一。在實際應用過程中，由于面對的是城區(qū)、近郊以及遠郊的不同區(qū)域，公用電話網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)都會有難以覆蓋需求區(qū)的情況，應該考慮因地制宜，考慮各種通信方式的優(yōu)缺點，采取復合通信方式進行數(shù)據(jù)傳輸。 

通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠、抗干擾性強，適合上層通信網(wǎng)的要求，但因其安裝結(jié)構(gòu)受限制且成本高，一般只應用于變電站層面。無線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場合，其優(yōu)點是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠，主要缺點是需申請頻點使用權(quán)，且如果頻點選擇不合理，相鄰信道會相互干擾。目前，gprs無線通信網(wǎng)絡(luò)為無線抄表系統(tǒng)的實施提供了高效、便捷、可靠的數(shù)據(jù)通道。租用電話線通信數(shù)據(jù)傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時間較長(通常需幾s甚至幾十s)。電力載波通訊最大的問題就是信號衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴頻技術(shù)的綜合應用，但其實用性還有待于在實際應用中進一步檢驗。 

3．4 應用 

自動抄表系統(tǒng)應用方面，受應用企業(yè)人員、管理等方面因素限制．全面功能的開發(fā)使用還有不足。必須要有相應的組織機構(gòu)及技術(shù)人員去管理和維護，需要多學習同行業(yè)先進單位的好經(jīng)驗，取長補短，不斷完善。 

篇（8）

二、智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中的應用

（一）智能化抄表

隨著我國智能電網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化抄表不斷應用于我國電力營銷中，有效提高了我國用電營銷效率。遠程抄表和抄表設(shè)備智能化是目前我國電力營銷中智能化抄表的主要體現(xiàn)。遠程抄表即是利用智能電表上的后臺控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集模塊，采用低壓配電線、通信網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場總線以及串口數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧ㄓ嵓夹g(shù)，遠程自動抄錄、統(tǒng)計用戶智能電表用電表數(shù)據(jù)，同時進行自動計費。對于一些未能實施遠程抄表的地區(qū)，抄表人員可以攜帶準確可靠、便于操作的智能化抄表設(shè)備進行實地抄表，及時掌握用戶的用電信息。

（二）智能化自動配電系統(tǒng)

智能化自動配電系統(tǒng)即是綜合運用微機控制技術(shù)、電力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建用電營銷智能化系統(tǒng)，提升用電營銷效率。目前，我國用電營銷中的智能化自動配電系統(tǒng)具有覆蓋范圍廣、供電可靠性高以及監(jiān)控實時性強的優(yōu)勢，同時為遠程抄表提供了信息交流基礎(chǔ)。目前，我國智能化自動配電系統(tǒng)在功能方面不斷完善，已能夠兼容GPRS通訊網(wǎng)絡(luò)，同時也有效實現(xiàn)了用電營業(yè)管理信息系統(tǒng)與自動抄表系統(tǒng)之間資源共享，有效提升了我國用電營銷管理水平。

（三）營配信息通信一體化平臺

營配信息通信一體化平臺即是在拓撲關(guān)系、基礎(chǔ)資源、客戶資料模型以及電網(wǎng)設(shè)施的基礎(chǔ)上，采用先進現(xiàn)代化信息傳輸技術(shù)，構(gòu)建用戶停屈媛媛國網(wǎng)陜西省電力公司電力科學研究院陜西西安710000電管理、供電穩(wěn)定性管理、報裝業(yè)擴輔助以及線損管理和電網(wǎng)CIS一體化的信息服務平臺。主、輔、補充相結(jié)合的信道組合是目前我國營配信息通信一體化平臺的主要傳輸通道，該傳輸線路以光纖為主要通道，寬帶無線網(wǎng)絡(luò)為輔助通道，并在傳輸過程中采用公共信息網(wǎng)絡(luò)進行有效補充。目前，我國營配信息通信一體化平臺了公共有效確保用戶用電信息傳輸?shù)恼_性、完整性以及及時性，同時也便于電力企業(yè)對電力營銷的實時監(jiān)控和維護，推動了我國電力營銷的不斷發(fā)展。

（四）智能交互儀表

智能交互儀表即是利用網(wǎng)絡(luò)將采集到的有價值的客戶用電信息自行向電力相關(guān)部門傳遞的設(shè)備。智能交互儀表為雙向交流溝通渠道，電力相關(guān)部門能夠?qū)崟r、準確地跟蹤和監(jiān)控電力傳輸和營銷，對于電力運輸及儲存過程中出現(xiàn)的耗損情況和環(huán)節(jié)能夠及時發(fā)現(xiàn)，同時采取相關(guān)解決措施，有效避免電網(wǎng)出現(xiàn)盜電現(xiàn)象。

篇（9）

2根據(jù)竊電特點采取適合的反竊電的技術(shù)對策

2.1針對電量的竊電采取的反竊電技術(shù)

2.1.1電量監(jiān)視器的安裝電量監(jiān)視器的安裝目的在于及時防治竊電行為，監(jiān)視器的設(shè)計基于先進的監(jiān)視方法，對電量情況展開全程監(jiān)察。對用戶安裝負荷管理終端，實時監(jiān)控用電客戶的電量使用情況。目前，我國各個區(qū)域已經(jīng)普遍應用到防竊電裝置的監(jiān)視器，且裝置型號、功能逐漸多元化，其應用水平得到了持續(xù)的改進。

2.1.2具有防竊電功能電能表防竊電電能表的應用主要針對倒轉(zhuǎn)、脫鉤、電流短路、一線一地等竊電行為。根據(jù)實際情況選取相應的防竊電電能表進行電能計量。

2.1.3選擇適合的電計量設(shè)備----電流互感器在選擇電流互感器時，關(guān)鍵在于將其倍率控制在正常的范圍。一方面，若選取電流互感器的倍率過大，比如：電流互感器在額定電流低于本身20%的情況下，將會不斷增大電流互感器的電流量，從而造成嚴重的誤差值。另一方面，一方面，若選取電流互感器的倍率過小，比如：一次的電流互感器額定電流大于本身的20%的情況下，額定電流超出合理的范圍后，使電流互感器中的鐵心磁力處于飽和狀態(tài)，將會造成不同程度的電計量誤差現(xiàn)象。

2.1.4嚴格計量封印使用和管理對電表、互感器、接線盒、端子盒和計量箱（柜）等計量設(shè)備加封封印，對計量檢定、裝表和用電檢查的封印采用分色管理。對封印進行編號，實行系統(tǒng)管理封印的領(lǐng)用、安裝和報廢流程。

2.2針對繞越計量裝置接線的竊電技術(shù)

2.2.1配電室進行集中安裝電能電度表大部分竊電者主要通過應用改動計量表和接線的方法進行竊電，針對此方法大多配電室將集中安裝電能電度表，并進行加封電能表、加封加鎖計量箱（柜），從源頭上阻止竊電者改變電量計量。另外，部分區(qū)域通過組建專業(yè)的巡視隊伍，加強校驗、檢查、巡視管理等工作。

2.2.2于變壓器與計量屏之間應用三相四芯電纜部分高壓供電、低壓計量的用戶，可通過使用特制的鐵制箱進行遮罩住低壓端的出線套管，有效阻止竊電者將鐵箱打開，將無法在低壓端掛線。另外，鐵箱門鎖選用一次性的，一旦有竊電者破壞將會立即查出。同時，于變壓器與計量屏之間應用三相四芯電纜，有效避免短接竊電的計量裝置的產(chǎn)生。

2.2.3于防竊電裝置之中安置組裝電流檢測元件在配電變壓器的油箱中，低壓端的出線瓷套管的下方預留相應的地方，使組裝電流檢測元件可靈活置于防竊電裝置中，進行對比實測的電流值與電能表顯示的電流值，獲取的數(shù)值將可確定是否存在竊電行為。

2.2.4采取專用的計量柜保護電能表應該避免在計量柜外引接表尾零線，在電力營銷反竊電工作中必須采取專用的計量柜，且將表尾零線引接入計量柜內(nèi)，有效連接配電變壓器相線與零線，封閉并直接引入柜中。

3反竊電技術(shù)的應用

3.1反竊電技術(shù)在居民用戶中的應用目前，我國居民比較少出現(xiàn)大額竊電現(xiàn)象，相關(guān)部門將計量箱安裝在每一戶的電能計量表外，以增大竊電難度。電力企業(yè)通過健全與完善用電檢查和稽查制度，嚴格按照《用電檢查管理辦法》，及時處理居民用戶違約用電行為，增強反竊電工作的規(guī)范性，依法加強企業(yè)合法權(quán)益的維護。

3.2反竊電技術(shù)在商業(yè)用戶中的應用部分商鋪的電能計量設(shè)備的安裝設(shè)備在屋內(nèi)隱蔽部位，因此，電力企業(yè)工作人員必須加以勸導商業(yè)用戶的行為，使其更加配合反竊電技術(shù)應用工作的展開?；谟秒姲踩慕嵌?，更加方便檢修檢查的展開，所有電能計量表應該移位到室外合適的地方，并實施統(tǒng)一的監(jiān)察與管理。并且加大對商業(yè)用戶的用電檢查，特別是用電設(shè)備多、營業(yè)時間長，但是用電量不大的用戶。

3.3反竊電技術(shù)在養(yǎng)殖戶和小企業(yè)用戶中的應用養(yǎng)殖戶和小企業(yè)用戶大多接入電流互感器來計量電量，并將該設(shè)備安裝在獨立封閉的供電間，對原有的老舊裝置逐步改換成計量箱（柜）供電。為了進一步防止這類用戶竊電，可以將進戶線、互感器和計量表進行封閉管理，對箱柜上鎖上封。

3.4反竊電技術(shù)大電量用戶中的應用大電量用戶的電能計量設(shè)備的裝置地方大多在標準的配電間內(nèi)，且配套標準的配電柜和計量柜，常規(guī)應用高壓計量方式進行電能計量。在用電普查中，對大電量用戶檢查大多需要采取相位儀著重檢查互感器二次接線的準確性。大電量用戶的反竊電工作發(fā)揮主體性作用，必須嚴格處理此類型用戶的竊電行為，才能避免出現(xiàn)安全事故，減少供電企業(yè)經(jīng)濟損失。

4利用GPRS防竊電系統(tǒng)的應用

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，大部分竊電者會進行改動用戶端。因此，可將GPRS通信系統(tǒng)安裝在用戶端，通過該系統(tǒng)的模塊以實現(xiàn)反竊電的目的。GPRS防竊電系統(tǒng)的第一個模塊，進行采集和保存用戶端的信息，在虛擬硬盤中存納更多完整的信息。GPRS防竊電系統(tǒng)的第二個模塊進行對比相關(guān)數(shù)據(jù)，整個過程時間不超過30s，將在第一時間向終端反饋異常情況。通過全面利用GPRS防竊電系統(tǒng)，可進行的遠程控制電能計量裝置，為電力營銷部門提供具有時效性的監(jiān)督方式，且為用戶用電信息和保存工作提供重要的依據(jù)，切實增加反竊電的技術(shù)含量。

5對于反竊電技術(shù)的建議

第一，在小區(qū)內(nèi)進行安裝現(xiàn)代化的抄表系統(tǒng)，以確保電力用戶的正常用電，持續(xù)提高居民小區(qū)管理水平。第二，將原有的室內(nèi)安裝計量表及用戶設(shè)備移位到室外，實施統(tǒng)一的監(jiān)測與全程管理。第三，加強戶外電表的維護檢查，避免電表產(chǎn)生老化現(xiàn)象，在條件允許的情況下，應該及時更換新的設(shè)備。第四，進行戶外監(jiān)測用電量較大的“小用戶”，按時間段合理對比統(tǒng)一收集的數(shù)據(jù)。第五，充分使用計量自動化系統(tǒng)，設(shè)置電量異常報警，通過靈活應用先進的科技手段打擊竊電現(xiàn)象，持續(xù)提高反竊電水平。第六，加強計量設(shè)備資產(chǎn)管理和封印的管理。

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二、營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集來源

要想科學的分析電價，就需要保證數(shù)據(jù)源是全面完整的，每月收集到的應收電費匯總月報表是非常重要的一個數(shù)據(jù)來源，本表統(tǒng)計和匯總了基層操作站每日的數(shù)據(jù)。應收電費匯總月報表包括諸多方面的內(nèi)容，如不同類別用戶的數(shù)量、在不同時期消耗的電量以及功率因數(shù)的調(diào)整等等。在分類統(tǒng)計的過程中，需要充分考慮用戶的不同用電類型，以及差異化的電源電壓供應等方面。通?？梢灾v用戶劃分為大工業(yè)用戶用電、非工業(yè)用日元用電以及一般工業(yè)用戶用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶用電等等。同時，在統(tǒng)計分析的過程中，需要在一個類別來分析同一個電壓等級的用戶，這樣方可以形成一個較為完善的記錄。

三、電費電價數(shù)據(jù)的分析方法

在分析營銷數(shù)據(jù)是，主要是將綜合性指標統(tǒng)計分析法給應用歸來，對數(shù)量指標和質(zhì)量指標兩個總量指標的指數(shù)進行比較，就會有綜合指數(shù)形成。具體來講，可以從這些方面來進行：

1.電力銷售收入的變化對售電收入的影響：

在統(tǒng)計中，需要對綜合指數(shù)進行分析，需要將同度量因素給引入進來，通過本環(huán)節(jié)，某些數(shù)據(jù)不能夠直接加入經(jīng)濟意義，或者是進行對比，就可以對其進行轉(zhuǎn)化，使其能夠?qū)Ρ取＝柚诙糠治?，分析綜合指數(shù)的變動情況，同時，將質(zhì)量指標定義為影響變動的因素?？梢栽趫蟾嫫趦?nèi)固定質(zhì)量指標，也可以在基期內(nèi)固定。在電力銷售分析過程中應用測量分析數(shù)據(jù)，需要對電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入的變化進行分析，在分析之前，需要將目前電力價格影響收入的變化因素給排除掉，因此，就需要在基期內(nèi)固定同度量因素，也就是在將電價固定在基準上，來分析銷售價格。

2.售電電價的變化對售電收入的影響：

在分析電價的過程中，還需要將一些相同的因素給找出來，以便將其作為衡量的指標指數(shù)。通常情況下，在分析經(jīng)濟活動時，會將影響收入價格的因素給納入考慮范圍，那么在報告期內(nèi)固定同度量因素，在報告期內(nèi)分析數(shù)據(jù)，則可以獲得更大的效果。在營銷分析的過程中，電力價格總指數(shù)分析遠遠不夠，在很多情況下，還需要對這一時期的銷售收入增加因素進行了解，掌握哪一類用戶的影響導致此產(chǎn)生，深入的分析產(chǎn)生的原因和影響的因素，這樣得出的綜合指標方是全面可行的。

3.售電量、售電單價的變動對售電收入的影響：

統(tǒng)計學中，非常重要的一個概念就是多因素分析法，指的是在多個因素的影響下產(chǎn)生了總變動現(xiàn)象，這些因素的影響，總的變化的相對數(shù)和絕對數(shù)，這樣就可以對變化的規(guī)律和因素進行了解。

四、綜合指數(shù)和多因素分析法的作用

在統(tǒng)計學中，有機的結(jié)合了統(tǒng)計分析法和因素分析法，用來對綜合指數(shù)進行分析，并且在電價的分析中應用，可以對各種現(xiàn)象及變化全面的解釋，可以對不同性質(zhì)的用電類別對整體銷售收入的影響程度進行分析。在工作過程中，可以將統(tǒng)計分析方法應用過來，進行更加深入的研究，也可以對各個領(lǐng)域的用電管理情況進行了解。此外，分析電費電價，也可以對各地營銷政策的落實情況和執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，得到第一手的數(shù)據(jù)，以便對下一年的經(jīng)濟指標和市場發(fā)展趨勢進行更加科學的預測，結(jié)合這些數(shù)據(jù)，對市場化運作方案進行更加科學的制定。以某地供電局為例，在八月份的時候，本供電局售電量有了較大幅度的增長，但是售電收入反而降低了。通過分析我們可以得知，在八月份農(nóng)業(yè)排灌用電有著較大的增長幅度的增長，可以占到本局用電量增幅的百分之八十左右，因為售電結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，電價較低的電量比重增長較快，這樣總體售電均價就降低了，進而影響到當月售電收入。