序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇護(hù)士工作論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助弱勢(shì)群體完成就醫(yī)外科門診有特病、辦卡的中老年癌癥或慢性病患者、長(zhǎng)年開藥治療,由于年紀(jì)大,腿腳不方便,習(xí)慣開處方,換新系統(tǒng)后,計(jì)算機(jī)開方,他們不適應(yīng),報(bào)怨沒有以前簡(jiǎn)單,把煩惱發(fā)向醫(yī)護(hù)人員,我們要理解,和醫(yī)保辦配合,幫助特病患者順利開藥、診療。來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村的患者,對(duì)醫(yī)院本來就陌生,走一步問一步,對(duì)持卡消費(fèi),無檢查單,無病志本不理解,護(hù)士耐心解釋、指導(dǎo)病人看病流程,陪同交費(fèi)、檢查,達(dá)到患者滿意。病人反映多增加值班人員,每層早晨有引導(dǎo)員,問事處,正確指導(dǎo)病人到各科室。

提倡預(yù)約掛號(hào),合理安排時(shí)間,對(duì)醫(yī)生、患者有利從國外回來的醫(yī)生說,那里都是預(yù)約掛號(hào),幾點(diǎn)來見醫(yī)生,準(zhǔn)確。每月20人,而國內(nèi)不同,醫(yī)生有的不固定換人,預(yù)約無效,乳腺科每天看100個(gè)病人,預(yù)約掛號(hào)沒按點(diǎn)來,著急加塞。提倡預(yù)約掛號(hào),病人要批準(zhǔn)指定醫(yī)生、時(shí)間,護(hù)士幫助預(yù)約,達(dá)到醫(yī)患都滿意。如,乳腺科當(dāng)天號(hào)己滿,可預(yù)約明天以后的時(shí)間掛號(hào),病人有選擇權(quán),看檢查單小手術(shù),下次再來也可預(yù)約。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)意外,如何應(yīng)對(duì)由于系統(tǒng)不斷更新、升級(jí),網(wǎng)絡(luò)死機(jī)、癱瘓,最長(zhǎng)達(dá)1一3小時(shí),護(hù)士要安撫醫(yī)生,安撫患者,先看結(jié)果,先做檢查,先處置。保障病人及時(shí)就醫(yī),家有事的病人,可勸其改日,或留電話,要安撫,理解病人,報(bào)很大希望來醫(yī)大看病,因網(wǎng)絡(luò)癱瘓沒實(shí)現(xiàn)。

篇（2）

本文作者：黃競(jìng)競(jìng)工作單位：合肥市第一人民醫(yī)院護(hù)理部

制定各級(jí)人員崗位職責(zé)崗前護(hù)士(助理護(hù)士):在帶教老師的指導(dǎo)下參與各班輪值，且能夠勝任患者的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作。N1級(jí)(注冊(cè)護(hù)士1級(jí)):勝任各班工作，掌握基礎(chǔ)護(hù)理理論和基礎(chǔ)技術(shù)操作，能承擔(dān)輕癥患者的護(hù)理工作并獨(dú)立完成護(hù)理病歷的書寫。N2級(jí)(注冊(cè)護(hù)士2級(jí)):在N2級(jí)的基礎(chǔ)上，勝任責(zé)任護(hù)士工作，獨(dú)立完成各項(xiàng)護(hù)理工作和?？萍膊〉淖o(hù)理，能夠及時(shí)識(shí)別病情變化，能夠運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)榛颊咛峁┱w護(hù)理服務(wù)，同時(shí)具有較好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。N3級(jí)(注冊(cè)護(hù)士3級(jí)):在N2級(jí)的基礎(chǔ)上，能夠承擔(dān)重癥患者的護(hù)理工作，并承擔(dān)一定的臨床教學(xué)工作。N4級(jí)(資深護(hù)士、?？谱o(hù)士):在N3級(jí)的基礎(chǔ)上，參與或承擔(dān)護(hù)理科研和病區(qū)管理工作，具有一定的管理能力和解決問題的能力，承擔(dān)院內(nèi)外教學(xué)工作。N5級(jí)(高級(jí)護(hù)士):在N4級(jí)基礎(chǔ)上，具有系統(tǒng)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，了解本?？祁I(lǐng)域國內(nèi)外發(fā)展的動(dòng)態(tài)，能夠解決臨床護(hù)理工作中的疑難問題，參與各種核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂和護(hù)理工作計(jì)劃制定。分層使用，按級(jí)定崗科室成立分層管理小組，小組成員除護(hù)士長(zhǎng)外，其他成員共同選舉產(chǎn)生。管理小組在根據(jù)不同層級(jí)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)行層級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公示，無異議后按級(jí)定崗，定期對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行考核，每季度評(píng)定1次，對(duì)不符合崗位級(jí)別的護(hù)士予以調(diào)整崗位，降級(jí)使用，對(duì)于能力較高的低層級(jí)護(hù)士可以提升到高一層級(jí)使用，并予以相應(yīng)的崗位系數(shù)，真正發(fā)揮各層級(jí)人員的實(shí)際工作能力，調(diào)動(dòng)工作熱情。效果評(píng)價(jià)分別于實(shí)施前和實(shí)施后采用問卷調(diào)查法進(jìn)行患者、臨床醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查以及護(hù)士對(duì)自身工作滿意度調(diào)查。調(diào)查問卷共發(fā)放10次，總計(jì)760份，有效回收率100%。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理應(yīng)用SPSS13．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所得數(shù)據(jù)采用t檢驗(yàn)進(jìn)行分析，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

臨床醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作滿意度比較分層管理模式實(shí)施前后5個(gè)試點(diǎn)病區(qū)臨床醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作滿意度明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P﹤0．05)，見表1。患者對(duì)護(hù)士工作滿意度比較分層管理模式實(shí)施前后5個(gè)試點(diǎn)病區(qū)患者對(duì)護(hù)士工作滿意度均得到提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P﹤0．05)，見表2。護(hù)士對(duì)自身工作滿意度比較。分層管理模式實(shí)施前后5個(gè)試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士對(duì)自身工作滿意度均得到提高，除呼吸科護(hù)士對(duì)自身工作滿意度實(shí)施前后差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，其余差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P﹤0．05)，見表3。

分層管理模式提高了臨床醫(yī)師和患者對(duì)護(hù)士工作的滿意度分層管理模式實(shí)施后，對(duì)我院護(hù)士自身工作滿意度的提升起到積極促進(jìn)作用。實(shí)行護(hù)理人員的分層管理后，護(hù)士崗位嚴(yán)格按照其資歷、實(shí)際工作能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行設(shè)置和考評(píng)，各級(jí)護(hù)士職責(zé)明確，工作重點(diǎn)突出，使處于不同疾病狀態(tài)患者的健康需求得到及時(shí)、全面滿足。同時(shí)分層管理是建立在對(duì)各級(jí)護(hù)理人員實(shí)際工作能力全面評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，處于病情發(fā)展不同階段的患者的各項(xiàng)護(hù)理措施由具備相應(yīng)工作能力的護(hù)理人員來承擔(dān)和落實(shí)，從而在急危重等重點(diǎn)患者的病情觀察、專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理等能及時(shí)落實(shí)。作為護(hù)理人員，臨床醫(yī)師和患者是其職業(yè)生涯中關(guān)系最為密切的群體，他們對(duì)護(hù)理人員工作的認(rèn)可程度將會(huì)對(duì)護(hù)理人員對(duì)自我工作的認(rèn)同感產(chǎn)生巨大的影響。實(shí)施分層管理前后，臨床醫(yī)師和患者對(duì)護(hù)士工作的滿意度得到了顯著提高，每個(gè)人都希望自己被他人重視，被社會(huì)承認(rèn)，而這種被重視、被承認(rèn)就是一種自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志［3］。臨床醫(yī)師和患者對(duì)護(hù)士工作滿意度的提高其本質(zhì)就是對(duì)護(hù)士工作的一種尊重和認(rèn)可，因此，通過分層管理模式的實(shí)施可以有效促進(jìn)我院護(hù)士對(duì)自身工作的認(rèn)可，進(jìn)而提高自身工作滿意度。分層管理模式的實(shí)施提高了護(hù)士對(duì)自身工作滿意度結(jié)果顯示，試點(diǎn)病房的護(hù)士對(duì)自身工作滿意度在分層管理模式運(yùn)行前后得到明顯提高，因?yàn)榉謱庸芾砟Ｊ绞轻槍?duì)不同層級(jí)護(hù)士所具有的特點(diǎn)進(jìn)行崗位職責(zé)設(shè)置，這樣就為各級(jí)護(hù)理人員提供了展示、發(fā)揮各自才能的平臺(tái)，使其在工作中能夠充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，各盡所能，更能體現(xiàn)自身專業(yè)價(jià)值，同時(shí)通過職責(zé)明確的崗位設(shè)置，使護(hù)士能夠清楚的知道向上一層級(jí)提升的標(biāo)準(zhǔn)，有利于幫助其個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和工作愿景的制定。

篇（3）

護(hù)士的工作超負(fù)荷主要是這樣幾個(gè)原因造成的：護(hù)士人數(shù)少，一般來講護(hù)理比例應(yīng)該在1：2左右，但是目前深圳護(hù)士護(hù)理比例達(dá)不到1；1，導(dǎo)致了一個(gè)人做幾個(gè)人事情的現(xiàn)象；“三班倒”的上班時(shí)間不分白天黑夜，導(dǎo)致護(hù)士生物鐘嚴(yán)重紊亂，身心疲憊；工作的突發(fā)性強(qiáng)，導(dǎo)致習(xí)慣性緊張，心放不下來；一些非護(hù)理類的臨時(shí)與額外工作也非常多。與負(fù)荷不成比例的是：護(hù)士工作的待遇低，在一些醫(yī)院與醫(yī)生的收入差距可達(dá)數(shù)倍（包括醫(yī)生的灰色收入），付出多回報(bào)少，讓護(hù)士工作的狀態(tài)受到影響。在深圳地區(qū)，護(hù)士分為正式編制與非正式編制之分，其中臨時(shí)性質(zhì)的護(hù)士占60%以上，她們做著跟正式護(hù)士一樣的工作，權(quán)益卻沒有得到最大程度的保障，同工不同酬的現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.2病人要求高、醫(yī)患矛盾多

醫(yī)院的工作性質(zhì)的特殊性導(dǎo)致了護(hù)士工作的風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任多。護(hù)士是醫(yī)院中與病人接觸最多的人員，過重的工作負(fù)擔(dān)使得她們無暇對(duì)個(gè)別病人進(jìn)行更加深入的交流。同時(shí)，病人與其家屬性格素質(zhì)不均，一些家屬對(duì)護(hù)士職業(yè)缺乏尊重，態(tài)度差，把自己的情緒強(qiáng)加給護(hù)士人員。一些素質(zhì)很差的家屬或者醉酒的病人、甚至一些社會(huì)無賴對(duì)護(hù)士無理取鬧。在護(hù)理過程中，一些病人與家屬不理解、不配合、不滿意的現(xiàn)象，有的提出一些過高的要求，有的因?yàn)椴粷M意而進(jìn)行人格辱罵甚至大打出手。據(jù)調(diào)查：90%以上的護(hù)士都有此類不愉快經(jīng)歷。

1.3責(zé)任高、風(fēng)險(xiǎn)大

醫(yī)療護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)很大，一些治療中的問題很容易在護(hù)理中反映出來，導(dǎo)致責(zé)任扯皮，護(hù)士成為醫(yī)療責(zé)任的替罪羊。尤其是一些危重病人的護(hù)理，這些病人有的已經(jīng)病入膏肓，一旦出現(xiàn)絲毫的疏漏，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，需要承擔(dān)極大的責(zé)任。有的危重病人家屬并不接受事實(shí)，甚至把病人正常的病情惡化理解為護(hù)士護(hù)理工作的責(zé)任，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，而護(hù)理工作因?yàn)榕c病人接觸的時(shí)間多，很容易被人亂抓把柄。這種責(zé)任大、要求高、待遇低的狀況，導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)普遍極其缺乏安全感。據(jù)調(diào)查：87%以上的護(hù)士感到在聽說發(fā)生病人意外是都會(huì)高度緊張，害怕是自己的責(zé)任。

1.4來自其它方面的壓力

護(hù)士的壓力不僅僅來自以上幾個(gè)方面，還有很多其它方面的壓力。例如：護(hù)士工作的高負(fù)荷擠占了護(hù)士進(jìn)行崗位進(jìn)修的時(shí)間與精力，使她們很難提高專業(yè)技術(shù)水平。護(hù)士普遍缺乏升職機(jī)會(huì)，影響了其工作情緒與積極性。工作的性質(zhì)所限，缺乏社會(huì)交際的機(jī)會(huì)，年輕護(hù)士的個(gè)人婚姻問題遲遲得不到解決。據(jù)深圳一家醫(yī)院工會(huì)的調(diào)查：醫(yī)院113位護(hù)士中，大齡女青年（30所以上）的5位，10年來護(hù)士出生的院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為0；同樣對(duì)醫(yī)生的調(diào)查數(shù)據(jù)是：超過30歲未婚的女青年為0，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)11人，其中9人為醫(yī)生出身。

1.5壓力帶來的影響

護(hù)士工作的壓力使得護(hù)士的職業(yè)倦怠感很強(qiáng)，正像深圳一些護(hù)士所說“壓力太大沒有時(shí)間笑”，這充分反映了問題。同時(shí)，她們的身心健康狀態(tài)受到影響，普遍患有各種疾病，身體處于亞健康狀態(tài)。據(jù)調(diào)查其中90%以上的人患有亞健康疾病，其中內(nèi)分泌失調(diào)為首。護(hù)士工作的壓力太大，導(dǎo)致一些護(hù)士工作不安心，一直尋求跳槽或者改行的人很多，部分護(hù)士希望通過學(xué)習(xí)進(jìn)修成為醫(yī)生，有的甚至到其它公司中做服務(wù)工作。由于深圳護(hù)士的臨時(shí)編制問題遲遲得不到解決，加劇了護(hù)士的離崗現(xiàn)象。深圳某醫(yī)院一年內(nèi)離崗的臨時(shí)護(hù)士達(dá)到21.5%。

2護(hù)士心理健康教育：壓力調(diào)適的方法與途徑

2.1轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極樂觀向上

針對(duì)護(hù)士的職業(yè)倦怠感，要加強(qiáng)精神狀態(tài)的調(diào)適。護(hù)士要熱愛職業(yè)，樹立正確的價(jià)值觀，對(duì)于來自護(hù)士工作的工作壓力與人際壓力有一個(gè)足夠的心理預(yù)設(shè)與應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以積極的方式對(duì)待工作中遇到的各種問題，這樣就能夠保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，形成樂觀向上的工作態(tài)度。要利用團(tuán)隊(duì)的作用，可以積極形成集體應(yīng)對(duì)壓力的積極狀態(tài)，互相勉勵(lì)與學(xué)習(xí)，有利于激發(fā)樂觀向上的精神狀態(tài)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一些性格樂觀、交際能力強(qiáng)、積極性高的護(hù)士壓力要小。

2.2學(xué)會(huì)排解，經(jīng)常進(jìn)行解壓

面對(duì)壓力大、待遇低造成的負(fù)性情緒，以及在醫(yī)患糾紛中產(chǎn)生的不公平、不協(xié)調(diào)時(shí)，要正確認(rèn)知，采取科學(xué)的方法，合理宣泄消極情緒，進(jìn)行自我調(diào)適。例如：變換一下環(huán)境，如室外觀景、逛商店、美好事物想象、進(jìn)行休假郊游等等。同時(shí)，可以用學(xué)習(xí)活動(dòng)排解壓力。例如：參加繼續(xù)教育、尋找工作中的成功體驗(yàn)等，增加自己的內(nèi)控力，對(duì)于一些自己無法排解的問題，可以請(qǐng)示同事與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行幫助等。

2.3學(xué)會(huì)溝通，掌控人際關(guān)系

溝通是解決與病人關(guān)系的關(guān)鍵。首先，要對(duì)病人與家屬有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度與敬業(yè)精神，對(duì)病人的愛心是贏得病人與家屬支持的基礎(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)一些護(hù)理中的問題，要學(xué)會(huì)溝通技巧，使得隔閡、誤會(huì)、矛盾逐步化解。要認(rèn)真聆聽患者的談話，重視他們的意見和想法，就容易有效的建立相互信任的關(guān)系，形成護(hù)士情緒的良心循環(huán)。另外，通過溝通，還能夠在同事之間建立良好關(guān)系，使工作氛圍協(xié)調(diào)一致，享受到來自同事的信任、支持與幫助。

篇（4）

1.2考核方法：采用積分制，建立單獨(dú)的積分本，以公開、公正、公平為原則，由護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理監(jiān)督小組對(duì)每個(gè)護(hù)理人員的考核指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的加減分：①醫(yī)師滿意度評(píng)價(jià)方法：根據(jù)6個(gè)方面每個(gè)月進(jìn)行1次評(píng)價(jià)，包括護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)配合、術(shù)中各項(xiàng)無菌操作、操作技術(shù)情況，向手術(shù)醫(yī)師每人發(fā)放1份調(diào)查表，采取不記名方式，當(dāng)場(chǎng)填寫完成。分為滿意和不滿意2類。②護(hù)理滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)方法：采用調(diào)查表形勢(shì)對(duì)患者及其家屬每個(gè)月調(diào)查1次，內(nèi)容為：護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、健康教育、責(zé)任心、溝通技巧及隨訪6方面，采取不記名方式，由患者及其家屬當(dāng)場(chǎng)填寫。分為滿意和不滿意2類。③護(hù)理部檢查評(píng)價(jià)方法：護(hù)理部在每個(gè)月護(hù)理質(zhì)量檢查及每周查房時(shí)，將手術(shù)室護(hù)理中存在的值得表揚(yáng)及改正的問題及時(shí)反饋至護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)對(duì)照量化表落實(shí)到個(gè)人，在其相應(yīng)的積分表中進(jìn)行相應(yīng)的加分、減分。④科內(nèi)考評(píng)方法：手術(shù)室對(duì)本科室護(hù)士進(jìn)行不定期和定期的檢查，對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行相應(yīng)的加分、減分，每個(gè)月總結(jié)一次，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，對(duì)值得表揚(yáng)的方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分析原因并給予糾正。對(duì)積分排在前3名的護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)金和精神鼓勵(lì)，倒數(shù)前3名的護(hù)士進(jìn)行扣款懲罰。

1.3觀察指標(biāo)：比較實(shí)施量化考核前后手術(shù)醫(yī)師滿意度、患者的滿意度及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：使用SPSS17.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施量化考核前后各項(xiàng)觀察指標(biāo)比較，實(shí)施后護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為2.13%，顯著低于實(shí)施前的6.43%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施后醫(yī)師滿意度及患者滿意度分別為97.73%、97.36%，顯著高于實(shí)施前的69.54%、72.32%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

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2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)訓(xùn)要求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新速度非常快，與該技術(shù)相關(guān)的課程教學(xué)方法必然要區(qū)別于其他基礎(chǔ)理論課程的教學(xué)，在汲取基礎(chǔ)理論教學(xué)中積累的有效方法的同時(shí)，要積極創(chuàng)新教學(xué)方法，適應(yīng)不斷變化的新技術(shù)、新知識(shí)。

2.1創(chuàng)新教學(xué)理念在實(shí)訓(xùn)過程中，除了要理論聯(lián)系實(shí)際，更重要的是發(fā)揚(yáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“開發(fā)、分享、互動(dòng)、創(chuàng)新”的精神，徹底打破舊的教學(xué)模式，以學(xué)生為教學(xué)主體，以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)，使用各種教學(xué)手段來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，以學(xué)生完成項(xiàng)目的過程及提交的項(xiàng)目成果來考核學(xué)生的專業(yè)能力，并以此作為判斷學(xué)生是否完成課程要求的核心指標(biāo)。

2.2工學(xué)結(jié)合、校企合作移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也給校企合作帶來了新模式，校企合作將充分調(diào)動(dòng)各自的資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為培養(yǎng)創(chuàng)新型、實(shí)用型人才打下了基礎(chǔ)。

篇（6）

數(shù)字化的方式取代模擬方式是廣播電視發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們通過研究廣播電視的發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，電視在不斷的向DVB、HDTV過渡，廣播在向DVB的形式過渡，在這一過渡過程中，傳輸系統(tǒng)、播控系統(tǒng)以及發(fā)射系統(tǒng)都會(huì)逐步的完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，這三大系統(tǒng)設(shè)備也將不斷的進(jìn)行改造和更換。在數(shù)字化不斷發(fā)展的新時(shí)期，高效率的數(shù)字壓縮技術(shù)、信道信息傳輸技術(shù)也在迅速發(fā)展，這就增加了傳輸信息的容量。

1.2廣播電視技術(shù)的播控、傳輸系統(tǒng)越來越復(fù)雜

隨著科技的不斷進(jìn)步，廣播電視播出的頻道和頻率都在不斷的增加，單頻道播出的方式已經(jīng)不能滿足人們的需求，因此復(fù)雜的、調(diào)度靈活的綜合性播出系統(tǒng)被科研人員研究出來。這種系統(tǒng)，不僅功能齊全、具有制式轉(zhuǎn)切換器，具有規(guī)模龐大的初音頻切換矩陣系統(tǒng)。

1.3廣播電視播出的頻道、頻率以及播放的時(shí)間在不斷的增加

近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，特別是在有線廣播電視以及衛(wèi)星廣播電視出現(xiàn)以后，廣播電視頻率得到了優(yōu)化和利用，從而增加了廣播電視播出的頻道，由原來的幾個(gè)頻道發(fā)展到現(xiàn)在的幾十個(gè)，甚至多達(dá)一百多個(gè)頻道，播出的時(shí)間也從原來的幾個(gè)小時(shí)增加到二十多個(gè)小時(shí)。

1.4廣播電視傳輸系統(tǒng)的容量不斷增加、傳輸手段更加的多樣化

隨著廣播電視播出容量的快速增加，單一的和同軸電纜的傳輸方式，在內(nèi)容和質(zhì)量方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在科技的發(fā)展。目前衛(wèi)星傳輸、光纜傳輸、數(shù)字壓縮等高科技手段的引進(jìn)，解決了以前傳輸容量小、覆蓋面積窄的問題，高科技傳輸手段的應(yīng)用在一定程度上解決了傳輸運(yùn)行緩慢，無線電資源頻率不足的問題。

1.5廣播電視發(fā)射系統(tǒng)的固體化

目前我國廣播電視發(fā)射覆蓋采用的手段是：中短波、調(diào)頻以及電視廣播的發(fā)射技術(shù)手段。隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，固體化器件的使用趨于成熟，這項(xiàng)新技術(shù)不僅節(jié)能而且低維護(hù)。目前，發(fā)射機(jī)房也在不斷的變小，設(shè)備的能耗量也在不斷的減少，而科技含量以及可靠性都在不斷的提高。

2廣播電視維護(hù)工作的目標(biāo)和方法

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，知識(shí)和技術(shù)的老化更新速度越來越快，新舊知識(shí)體系的矛盾也日益增加。為了使新時(shí)期的廣播電視技術(shù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們需要制定一套行之有效的廣播電視技術(shù)維護(hù)的目標(biāo)以及方法。

2.1廣播電視技術(shù)維護(hù)的目標(biāo)

2.1.1降低廣播電視播出的技術(shù)性人為責(zé)任事故在廣播電視技術(shù)的維護(hù)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的就是技術(shù)性人為責(zé)任事故。現(xiàn)在的設(shè)備安全可靠性越來越高，設(shè)備自身出故障的可能性也隨之降低，所以技術(shù)性人為事故發(fā)生的概率就會(huì)增加。所以，在保證設(shè)備低故障的基礎(chǔ)上制定一套具體的規(guī)范，嚴(yán)格要求操作人員。2.1.2降低廣播電視播出的非技術(shù)性事故廣播電視播出的最終目標(biāo)是要把電視節(jié)目通過無線電波的方式傳送到每一個(gè)家庭中。廣播電視播出之前的工序非常復(fù)雜，關(guān)鍵問題是編播部門和技術(shù)部門的交接口。在這個(gè)過程中，技術(shù)設(shè)備的運(yùn)行很容易出現(xiàn)問題。所以，做好交接口的工作，把事故遏制在節(jié)目播出之前是廣播電視播出的維護(hù)目標(biāo)之一。2.1.3降低設(shè)備本身的故障，減少大型設(shè)備事故為了降低設(shè)備本身的故障，減少大型設(shè)備事故，可以制定以下幾點(diǎn)計(jì)劃：首先，制定具體的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。其次，設(shè)立設(shè)備的維護(hù)檔案，在設(shè)備維護(hù)后進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)查。最后，明確設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人員。

2.2廣播電視設(shè)備的維護(hù)措施

廣播電視技術(shù)的維護(hù)工作要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，適應(yīng)新時(shí)期廣播電視的需求，在了解三大目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定具體的措施。2.2.1要有正規(guī)化得管理意識(shí)幾十年的廣播電視發(fā)展歷程表明，實(shí)現(xiàn)廣播電視播出的高質(zhì)量，就必須有一套正規(guī)化得管理操作規(guī)則。不論是機(jī)器的維護(hù)還是設(shè)備的操作步驟都要有一個(gè)嚴(yán)格、有序的工作環(huán)境。首先，有一套正規(guī)的播出制度；其次，有一套嚴(yán)密的應(yīng)急措施方案；再次，一套完整的搶修器材；最后就是有一套合理的獎(jiǎng)懲考核方案。2.2.2熟悉設(shè)備的故障現(xiàn)象和設(shè)備的工作狀態(tài)廣播電視維修部門要完整的保存設(shè)備的出場(chǎng)報(bào)告，設(shè)備的維修都要以此作為依據(jù)，同時(shí)認(rèn)真的做好設(shè)備的維修備案工作，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障進(jìn)行及時(shí)的維修。

篇（7）

一、快速消費(fèi)品及銷售時(shí)間診斷工具

快速消費(fèi)品(FastMovingConsumerGoods，F(xiàn)MCG)是消費(fèi)頻率高、使用時(shí)限短、需要不斷重復(fù)購買、擁有廣泛消費(fèi)群體的日用產(chǎn)品，主要包括：個(gè)人護(hù)理品、家庭護(hù)理品、品牌包裝食品飲料、煙酒等4大類產(chǎn)品。

銷售時(shí)間是客戶代表投入工作的主要資源，是反映其努力從事銷售工作的重要指標(biāo)。銷售時(shí)間由服務(wù)于客戶，直接產(chǎn)生銷售價(jià)值的“客戶時(shí)間”和不直接產(chǎn)生銷售價(jià)值的“非客戶時(shí)間”兩部分構(gòu)成。在FMCG行業(yè)里，客戶代表每天在“客戶時(shí)間”內(nèi)的工作內(nèi)容包括客戶拜訪、線路管理、貨架擺設(shè)、POP張貼、銷售與進(jìn)貨情況登記、競(jìng)爭(zhēng)情況了解等等，而“非客戶時(shí)間”主要包括展會(huì)、加油、午餐、路程和行政工作等等。當(dāng)銷售人員和日均工作時(shí)間既定時(shí)，減少“非客戶時(shí)間”，可以使客戶代表有足夠時(shí)間去開展擴(kuò)充分銷范圍及深度、跟進(jìn)客戶的要求、發(fā)展新的銷售機(jī)會(huì)等活動(dòng)，提高單位時(shí)間的銷售效果、提升銷售效益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，客戶代表的工作越趨復(fù)雜，就越需要更多的時(shí)間去面對(duì)客戶，以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，因此，需要加強(qiáng)銷售時(shí)間管理。銷售時(shí)間診斷工具(TimetoSell，TTS)即是加強(qiáng)該項(xiàng)工作的可靠工具之一，它主要通過客戶代表問卷調(diào)查(角色澄清)和線路調(diào)查(客戶時(shí)間與非客戶時(shí)間調(diào)查)的方式，掌握客戶代表在銷售一線的活動(dòng)情況(包括上下班時(shí)間、路程時(shí)間和客戶拜訪時(shí)間等等)，通過診斷，摸清提高客戶代表的“客戶時(shí)間”，限制和約束“非客戶時(shí)間”的途徑，從而實(shí)現(xiàn)客戶代表的工作最優(yōu)。

二、TTS工具運(yùn)用

(一)使用TTS工具的前期條件

1、角色定位。進(jìn)行角色引導(dǎo)，使區(qū)域內(nèi)各成員有明確的角色分工和崗位職責(zé)。

2、目標(biāo)制定。使區(qū)域內(nèi)各成員專注于高效的工作，將目標(biāo)轉(zhuǎn)換到前線活動(dòng)及終端層面的工作。

3、業(yè)績(jī)衡量。區(qū)域業(yè)績(jī)板上墻，向銷售隊(duì)伍提供全面、一致的信息，發(fā)現(xiàn)改善表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，專注于目標(biāo)與結(jié)果。

4、輔導(dǎo)。向區(qū)域隊(duì)伍提供完成任務(wù)的技術(shù)支持，指明其工作與改進(jìn)的方向，使其不斷改善工作表現(xiàn)，使隊(duì)伍有足夠的銷售技巧及方法去提升單位銷售時(shí)間的銷售效果，客戶代表有足夠時(shí)間向客戶開展銷售活動(dòng)及發(fā)展銷售業(yè)務(wù)。

當(dāng)上述基本問題得到解決，并且穩(wěn)定持續(xù)一至兩年時(shí)問，才具備使用銷售時(shí)間診斷工具(TTS)的前期條件。

(二)TTS診斷目標(biāo)

1、建立合理的組織架構(gòu)。通過合理的組織架構(gòu)，使區(qū)域內(nèi)各成員能夠明晰各自的角色和職責(zé)，協(xié)調(diào)跨部門關(guān)系，提高各成員的勝任與執(zhí)行能力。

2、優(yōu)化客戶代表的工作時(shí)間。提高客戶拜訪線路的合理性，減少無增值活動(dòng)。

3、消除影響客戶代表有效工作的障礙。

4、減少行政工作時(shí)間。如縮短每天的晨會(huì)時(shí)間、整合各種報(bào)表等。

通過工作方案的改善，達(dá)到有充分的客戶服務(wù)時(shí)間和目標(biāo)客戶拜訪完成率，當(dāng)客戶服務(wù)時(shí)間接近60％時(shí)，客戶代表將會(huì)有足夠的客戶時(shí)間，從而實(shí)質(zhì)性提高企業(yè)營運(yùn)能力。

(三)TTS診斷程序

1、在銷售區(qū)域中選擇一定比例的客戶拜訪路線。

2、對(duì)所選路線中的客戶代表進(jìn)行集中培訓(xùn)，向客戶代表介紹TTS的意義，并使區(qū)域主管認(rèn)識(shí)到診斷活動(dòng)的作用和意義，使其充分重視和支持該項(xiàng)工作，保證TTS工具的成功運(yùn)用。

3、客戶代表問卷調(diào)查和線路活動(dòng)調(diào)查。這兩項(xiàng)活動(dòng)是TTS診斷工作的主體，通過該兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，分析并找出銷售時(shí)間改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。其中，客戶問卷調(diào)查主要包括店內(nèi)客戶服務(wù)、工作協(xié)調(diào)、銷售外的其他任務(wù)詢問等。問卷調(diào)查資料的真實(shí)性，尤其是數(shù)據(jù)獲得的可靠性，是決定該項(xiàng)活動(dòng)取得成效的決定性因素；線路活動(dòng)調(diào)查，要求客戶代表在線路拜訪時(shí)進(jìn)行，主要任務(wù)是收集客戶、線路及公司的內(nèi)部資料，客戶服務(wù)時(shí)間，報(bào)到/核實(shí)時(shí)間(包括會(huì)議/行政時(shí)間)，每周拜訪客戶數(shù)，首尾客戶往返路程距離及交通時(shí)間等等。

4、對(duì)以上兩個(gè)調(diào)查表進(jìn)行匯總，形成整體分析報(bào)告，制定針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃。

(1)工作效率分析。對(duì)客戶代表平均每天客戶服務(wù)時(shí)間與非客戶服務(wù)時(shí)間分配進(jìn)行匯總，對(duì)其工作效率進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出提高效率的合理建議。

(2)線路績(jī)效分析。對(duì)客戶代表拜訪客戶的路線進(jìn)行分析，找出影響績(jī)效的原因，提出整合路線的合理建議。

(3)診斷問卷分析。找出客戶代表在工作時(shí)間所做的職責(zé)范圍之外的其他工作，以及影響其有效銷售的障礙，作出診斷和建議。

(四)TTS應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)

1、保證數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性。為提升數(shù)據(jù)采集作業(yè)、數(shù)據(jù)處理作業(yè)及報(bào)告制作的質(zhì)量，達(dá)到有效診斷的目標(biāo)，必須將客戶代表所采集的數(shù)據(jù)的真實(shí)程度作為一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行稽核，避免產(chǎn)生垃圾信息進(jìn)出的情況。因此，盡可能由區(qū)域銷售主管全程監(jiān)督TTS的實(shí)施，加強(qiáng)TTS實(shí)施的過程管理。

2、保證改進(jìn)方案的執(zhí)行。改進(jìn)方案是依據(jù)TTS工具實(shí)施與結(jié)果分析后制訂出來的，企業(yè)要重視改進(jìn)方案的制訂，尤其要保證改進(jìn)方案的執(zhí)行，否則，TTS工具的運(yùn)用就失去了其實(shí)際意義。為此，應(yīng)進(jìn)行行動(dòng)計(jì)劃匯總，制定匯總表，按照PDCA循環(huán)的原則，找出存在問題、確定改進(jìn)目標(biāo)、制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃，規(guī)定計(jì)劃完成時(shí)間和責(zé)任人。

三、某跨國飲料公司TTS工具運(yùn)用介紹

某FMCG公司是全球最大的食品和飲料公司之一，業(yè)務(wù)范圍遍及世界近200個(gè)國家和地區(qū)，旗下諸多品牌均具有100年以上歷史。在飲料方面，該公司在中國20個(gè)城市設(shè)有21個(gè)灌瓶廠和1個(gè)濃縮液廠，投資總額超過10億美元。

該公司在中國投資的核心策略是建立核心品牌、鞏固灌瓶商網(wǎng)絡(luò)、建立營運(yùn)能力，而營運(yùn)能力的建立是通過創(chuàng)造、實(shí)施及執(zhí)行最佳的管理工具或運(yùn)作程序來實(shí)現(xiàn)的，TTS就是其中之一。2007年，該公司在某一灌瓶商的銷售區(qū)域，選擇了數(shù)條銷售路線，應(yīng)用TTS工具，進(jìn)行了銷售時(shí)間診斷，取得了預(yù)期成果。因涉及相關(guān)商業(yè)機(jī)密，本文僅對(duì)可公開部分進(jìn)行介紹和分析，其決策過程也將從略。

(一)工作效率分析

1、經(jīng)過各銷售路線的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出該銷售區(qū)域客戶代表每天平均銷售時(shí)間(精確到分鐘)的分配情況，將其與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行比較，找出差異：

2、根據(jù)工作效率分析表，可以得出如下結(jié)論

(1)銷售團(tuán)隊(duì)在“非客戶時(shí)間”的實(shí)際分配偏多，造成“客戶時(shí)間”沒有達(dá)到60％，“銷售時(shí)間”工作效率不高，這是銷售時(shí)間改進(jìn)的可能性條件。

(2)按照標(biāo)準(zhǔn)拜訪每家店需要9分鐘計(jì)算，合理拜訪客戶數(shù)將不到45家。在制定銷售團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃時(shí)，日均訪客戶數(shù)如設(shè)立為45家(滿負(fù)荷)，則預(yù)示著銷售時(shí)間改進(jìn)的迫切性。

(3)銷售人員每日的工作時(shí)間稍偏長(zhǎng)，均超過9小時(shí)，人員工作負(fù)荷較重，有必要對(duì)銷售時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。

3、提高工作效率的機(jī)會(huì)點(diǎn)：

(1)路程時(shí)間平均占到每天總時(shí)間的30％，超過標(biāo)準(zhǔn)值15－20％：

(2)早會(huì)時(shí)間普遍過長(zhǎng)，超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(0.25小時(shí))；

(3)增加客戶拜訪時(shí)間且接近標(biāo)準(zhǔn)拜訪時(shí)間8－9分鐘(目前平均每戶拜訪時(shí)間僅5分鐘)，做到高質(zhì)量拜訪。

4、提高工作效率對(duì)策

(1)在路程時(shí)間方面。合理編排路線，按路線計(jì)劃拜訪客戶，提高售點(diǎn)有效覆蓋率；優(yōu)化路程和客戶分布，改善交通工具，減少首尾客戶時(shí)間；增加客戶拜訪時(shí)間，接近或者達(dá)到8－9分鐘。

(2)在早會(huì)時(shí)間方面。應(yīng)著力提高晨會(huì)效率、減少晨會(huì)時(shí)間。應(yīng)提前1天做好充分的會(huì)議準(zhǔn)備。早會(huì)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在15分鐘之內(nèi)。應(yīng)明確早會(huì)功能，嚴(yán)格限定其內(nèi)容，避免無休止地集中到?jīng)]有意義或意義不顯著或與早會(huì)主題無關(guān)的議題上。應(yīng)將晨會(huì)重點(diǎn)放在對(duì)前一日銷售業(yè)績(jī)的回顧、當(dāng)日工作目標(biāo)和當(dāng)前促銷存在的普遍性問題上。

(二)線路績(jī)效分析

1、線路拜訪資料分析。通過調(diào)查表，捕捉線路拜訪資料，包括客戶與客戶之間的距離及交通時(shí)間；每周拜訪客戶數(shù)；每站銷量等等，對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

2、總體評(píng)價(jià)。線路工作區(qū)分不同的客戶對(duì)象，其績(jī)效水平參差不齊。但總體上，客戶銷售水平不因線路工作的開展而有顯著的增長(zhǎng)，無效客戶偏多；在銷售旺季，線路工作對(duì)改善客戶擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品的銷售作用不大；實(shí)際拜訪時(shí)間達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)拜訪時(shí)間(8－9分鐘)，客戶工作不深入；線路工作時(shí)間安排不均衡，銷售人員常常在單一客戶的銷售時(shí)間過長(zhǎng)，效率相對(duì)較低。

3、提高線路績(jī)效對(duì)策。根據(jù)以上分析，銷售團(tuán)隊(duì)整體線路工作效率較低，績(jī)效不高。應(yīng)調(diào)整旺季、淡季線路工作思路；注重對(duì)客戶的評(píng)價(jià)，開展針對(duì)性的線路工作，提高線路工作中有效客戶比例；規(guī)范工作程序，均衡各客戶線路工作時(shí)間分配，深入客戶工作；加強(qiáng)線路工作管理，強(qiáng)化區(qū)域主管對(duì)線路工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證客戶代表在每家客戶都能認(rèn)真做好客戶拜訪工作。

(三)診斷問卷分析。在問卷調(diào)查表內(nèi)，分別將銷售區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括店內(nèi)工作、客戶發(fā)展、工作協(xié)調(diào)以及銷售外的其他任務(wù)列入提問清單，由被調(diào)查的客戶代表填寫承擔(dān)上述職責(zé)的角色分配情況。據(jù)此找出影響客戶代表銷售業(yè)績(jī)的內(nèi)在及外在原因，大致可總結(jié)出如下4條：

1、角色定位混亂。通過對(duì)客戶代表職責(zé)與角色的調(diào)查，得出的總體評(píng)價(jià)為：客戶代表對(duì)自己的職責(zé)與角色定位比較清楚；同時(shí)，所有的客戶代表都認(rèn)為，他們做了一些本來應(yīng)該由區(qū)域開發(fā)代表或區(qū)域協(xié)調(diào)員做的工作，如：新客戶開發(fā)；簽訂銷售專賣協(xié)議；協(xié)調(diào)市場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)送；銷售數(shù)據(jù)的支持以及客戶檔案的維護(hù)等；大多數(shù)客戶代表還認(rèn)為，他們做了本該由其他部門做的工作，如：有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的后續(xù)工作；充當(dāng)大型活動(dòng)的臨時(shí)促銷員；從事市場(chǎng)信息的調(diào)查與反饋工作；辦理促銷結(jié)算等。而這些工作本應(yīng)該由財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等部門負(fù)責(zé)與完成。

2、存在影響客戶代表有效銷售的障礙因素。概括起來有如下一些方面：促銷結(jié)算太慢，合作協(xié)議獎(jiǎng)勵(lì)不及時(shí)；促銷與服務(wù)環(huán)節(jié)存在諸多不足，如：設(shè)備店牌投放、安裝不及時(shí)，導(dǎo)致客戶怨聲載道；客戶禮品兌換遲遲不到位；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比促銷力度不夠等。

3、存在影響客戶代表有效拜訪客戶時(shí)間的阻礙。如：處理客戶異議，常常是對(duì)日常工作程序的干擾；區(qū)域大、客戶分散，造成路程時(shí)間過長(zhǎng)；早會(huì)時(shí)間過長(zhǎng)，未能很好利用時(shí)間拜訪客戶等。

(四)總體診斷結(jié)果改進(jìn)

1、強(qiáng)化組織架構(gòu)的分析與調(diào)整，做好職業(yè)分析，明確每一位成員的職責(zé)和各部門的職責(zé)，減少銷售團(tuán)隊(duì)的非銷售工作的干擾。

2、運(yùn)用統(tǒng)籌方法，合理編排客戶訪問路線，減少不必要的路程時(shí)間的耗費(fèi)，提高工作效率。

3、平衡各環(huán)節(jié)價(jià)格因素，減少客戶代表銷售障礙。

4、整合工作流程。如加快促銷結(jié)算流程，減少結(jié)算流程對(duì)工作的阻隔。為此，應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任人績(jī)效考評(píng)制度；此外，應(yīng)匯總整合各種報(bào)表，減少客戶代表文書工作。

篇（8）

德育，就是“政治思想和道德品質(zhì)的教育”。①學(xué)校德育工作就是教育者對(duì)受教育者進(jìn)行政治思想和道德教育的活動(dòng)，它是精神文明建設(shè)不可或缺的有機(jī)組成部分。作為無產(chǎn)階級(jí)革命家劉伯堅(jiān)烈士故鄉(xiāng)的四川省平昌縣有著豐厚的紅色革命文化底蘊(yùn)，近年來正在積極開展以創(chuàng)建 “省級(jí)文明城市”為龍頭的“五創(chuàng)聯(lián)動(dòng)” （創(chuàng)建省級(jí)文明、衛(wèi)生、環(huán)保和國家級(jí)森林、生態(tài)城市）活動(dòng)。文明城市離不開市民文明的言語、文明的舉止、文明的習(xí)慣、文明的行為……，而這些無不與一個(gè)人在學(xué)校接受德育教育的程度、效果有著密切關(guān)系?？梢哉f學(xué)校德育工作與文明城市創(chuàng)建是良性互動(dòng)、相互促進(jìn)的互補(bǔ)關(guān)系。本文著力就學(xué)校德育工作與創(chuàng)建文明城市的相互促進(jìn)策略進(jìn)行探索。

一、著力抓好學(xué)校德育工作，提升市民文明素養(yǎng)

有了市民的“文明”，才會(huì)有城市的“文明”。公民具有較高的文明修養(yǎng)是現(xiàn)代文明城市的一個(gè)重要標(biāo)志。提高公民文明道德修養(yǎng)不能一蹴而就，必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從“娃娃”抓起，從學(xué)校抓起。

（一）建立強(qiáng)有力的德育組織

學(xué)校由黨、政、工、團(tuán)、班主任和政治老師組成德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。黨支部起帶頭作用，帶領(lǐng)全校教職工共同抓德育工作，使每個(gè)教職工都成為德育工作者。

（二）健全各項(xiàng)德育管理制度

學(xué)校要制定完善升、降國旗制度；紀(jì)律和衛(wèi)生檢查、評(píng)比制度，每月進(jìn)行班級(jí)流動(dòng)紅旗評(píng)比；每學(xué)期進(jìn)行德育評(píng)估制度、學(xué)生操作評(píng)分制度、每學(xué)期進(jìn)行評(píng)選“三好生”、優(yōu)秀生、優(yōu)秀班級(jí)、優(yōu)秀團(tuán)支部、優(yōu)秀班干、團(tuán)干，分別由學(xué)校和團(tuán)委進(jìn)行表彰。有了各項(xiàng)制度和措施，德育工作就有章可循，有序推進(jìn)，有效管理。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行《守則》《規(guī)范》

學(xué)校每學(xué)期組織各班學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中（小）學(xué)生守則》和《中（?。W(xué)生道德行為規(guī)范》，并印發(fā)到每個(gè)學(xué)生手里，結(jié)合學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，讓學(xué)生養(yǎng)成自學(xué)遵守的好習(xí)慣。處處從嚴(yán)要求學(xué)生，反對(duì)無組織、無紀(jì)律的現(xiàn)象，不允許自由散漫現(xiàn)象存在。號(hào)召班干、團(tuán)干和全體共青團(tuán)員起模范帶頭作用，以身作則。

（四）拓展德育教育途徑

1、堅(jiān)持開展軍訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生意志品質(zhì)。每學(xué)年初，學(xué)校邀請(qǐng)駐軍對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行軍訓(xùn)。通過軍訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)生的國防意識(shí)和國防觀念，提高愛國主義、集體主義覺悟，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，養(yǎng)成不怕苦不怕累，克服困難，戰(zhàn)勝困難的良好品質(zhì)。

2、加強(qiáng)政治思想教育，提高學(xué)生政治思想素質(zhì)。學(xué)校利用每周升國旗時(shí)進(jìn)行國旗下的講話，利用集合集會(huì)時(shí)間，每周班會(huì)課時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想教育、形勢(shì)教育、愛國主義教育，提高學(xué)生的政治思想覺悟和認(rèn)識(shí)。學(xué)校政教處全面抓學(xué)生政治思想教育工作，班主任具體抓好各班學(xué)生的思想工作，掌握學(xué)生的思想狀態(tài)，善于抓住各種思想苗頭，耐心細(xì)致誘導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生。

3、配合家長(zhǎng)做好學(xué)生思想工作。經(jīng)常進(jìn)行家訪和，隨時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解學(xué)生校內(nèi)外的思想情況，共同配合做好學(xué)生思想工作，穩(wěn)定學(xué)生思想，監(jiān)督校外學(xué)生的言行，促進(jìn)文明言行的鞏固和發(fā)展。

4、耐心做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)變工作。學(xué)校、班主任、任課老師對(duì)“后進(jìn)”學(xué)生不歧視、不冷落、不挫傷其自尊心，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)。要經(jīng)常找他們談心，盡力感化他們，做好耐心細(xì)致的工作。要?jiǎng)?chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，增強(qiáng)自信心，及時(shí)表揚(yáng)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，使其逐漸向好的方面轉(zhuǎn)化。

5、搞好學(xué)生的操行評(píng)分。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校操行評(píng)分制度和操行評(píng)分條例，各班每周、每月、每學(xué)期都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行操行評(píng)分，并將學(xué)生操行評(píng)分公布，作為評(píng)選先進(jìn)、三好生、加入共青團(tuán)的重要依據(jù)之一。這樣一來，學(xué)生的思想、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、言語、行為、舉止等都會(huì)帶來很大的促進(jìn)。

6、開展學(xué)雷鋒、學(xué)英模、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。號(hào)召全體學(xué)生向雷鋒學(xué)習(xí)，向英模學(xué)習(xí)，多為學(xué)校、多為社會(huì)做好事。各班建立好人好事登記薄，對(duì)做好事的同學(xué)及時(shí)表揚(yáng)，及時(shí)鼓勵(lì)。形成學(xué)雷鋒，爭(zhēng)做好事的良好風(fēng)氣。經(jīng)常開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，關(guān)愛家庭有困難的人。學(xué)校形成充滿人情味的集體和一派團(tuán)結(jié)友愛的氣氛。

7、加強(qiáng)法制教育，教育學(xué)生做守法公民。學(xué)校經(jīng)常開展法律知識(shí)講座，法律知識(shí)競(jìng)賽，辦好法制?？?，每學(xué)期可以邀請(qǐng)司法、公安等部門領(lǐng)導(dǎo)到校作1-2次法律報(bào)告，讓學(xué)生學(xué)法、懂法、守法，做遵紀(jì)守法的公民。

8、認(rèn)真組織好學(xué)生課外活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。注重把德育工作貫穿于各項(xiàng)活動(dòng)之中，學(xué)校經(jīng)常開展文體活動(dòng)、周末晚會(huì)、重大節(jié)日慶?；顒?dòng)、歌詠比賽，元旦聯(lián)歡等，豐富學(xué)生的校園生活，陶冶學(xué)生的情操。組織學(xué)生進(jìn)行春游、秋游、到野外舉行一些有意義的活動(dòng)；每年清明節(jié)組織學(xué)生為烈士掃墓，緬懷烈士。課外活動(dòng)時(shí)間舉行書法、寫作、美術(shù)、學(xué)科競(jìng)賽、演講比賽、詩歌朗誦比賽、組織科技興趣小組活動(dòng)等；組織各班學(xué)生辦好學(xué)習(xí)園地、黑板報(bào)、墻報(bào)和各種?？S富學(xué)生課外知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)和愛好。經(jīng)常性地組織學(xué)生到校外實(shí)習(xí)、參觀，搞社會(huì)調(diào)查，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。

9、開展主題班會(huì)，針對(duì)性教育學(xué)生。學(xué)校結(jié)合形勢(shì)和學(xué)生年齡特點(diǎn)、學(xué)生思想學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，經(jīng)常開展主題班會(huì)課，讓學(xué)生談看法、說體會(huì)，提高學(xué)生思想認(rèn)識(shí)。

10、德育教育滲透各科教學(xué)之中。德育不僅僅是思想品德課的專利，也不僅僅是班主任的責(zé)任。學(xué)校各任課老師將德育教育與各科教學(xué)結(jié)合起來，挖掘各學(xué)科教材中包含的德育教育思想，把德育教育和文化課、專業(yè)課滲透在一起。教師管教管導(dǎo)，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成熱愛學(xué)習(xí)、熱愛專業(yè)，為振興家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)好文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的良好風(fēng)氣。

（五）保證德育教育資金投入

任何一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展都離不開經(jīng)費(fèi)保障。因此，學(xué)校要首先保證德育教育的經(jīng)費(fèi)開支，想方設(shè)法安排好德育教育的資金需求。政府可以根據(jù)財(cái)力狀況，在學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算中單列德育教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。學(xué)校不斷完善配備學(xué)校德育教育的硬件設(shè)施，挑選德育教育優(yōu)秀教師到外地學(xué)習(xí)進(jìn)修。

總之，通過狠抓學(xué)校德育教育工作，不但會(huì)有力地促進(jìn)學(xué)校文明建設(shè)，改變學(xué)校精神風(fēng)貌，而且還會(huì)大大提升公民道德素質(zhì)，努力推動(dòng)文明城市創(chuàng)建工作。

二、狠抓文明城市創(chuàng)建，促學(xué)校德育工作快速發(fā)展

文明是指人類所創(chuàng)造的財(cái)富的總和，……是人類審美觀念和文化現(xiàn)象的傳承、發(fā)展、糅合和分化過程中所產(chǎn)生的生活方式、思維方式的總稱。②創(chuàng)建文明城市就是給市民提供了一個(gè)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明發(fā)展到較高水平的美好環(huán)境。學(xué)校處在這樣一個(gè)文明的環(huán)境中發(fā)展，猶如幼苗在沃土中茁壯成長(zhǎng)；學(xué)生沐浴在這樣的文明環(huán)境中，如鮮花在春風(fēng)中燦然綻放。通過積極構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”德育網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步增進(jìn)課堂教學(xué)與第二課堂有機(jī)結(jié)合，以愛國主義為主線，努力開展以行為規(guī)范、心理健康、法制教育為重點(diǎn)的為中小學(xué)生喜聞樂見的德育活動(dòng)，促進(jìn)他們身心健康發(fā)展，推動(dòng)學(xué)校德育常規(guī)管理上新臺(tái)階和良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步形成。

綜上所述，抓好德育工作可以促進(jìn)文明創(chuàng)建，文明城市創(chuàng)建必然會(huì)使學(xué)校德育工作如虎添翼。

（平昌縣人民政府辦公室）

篇（9）

中圖分類號(hào)： U41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

市政道路工程的應(yīng)用具有其自身的有效壽命期限，其在應(yīng)用中產(chǎn)生各種質(zhì)量問題是必不可免的，但是，國家相關(guān)部門可以采取有效的養(yǎng)護(hù)策略，來降低這些質(zhì)量問題的發(fā)生頻率及各質(zhì)量問題對(duì)交通運(yùn)輸工作造成的不良影響力度。因此，新時(shí)期，國家針對(duì)嚴(yán)重的市政道路質(zhì)量問題及市政道路運(yùn)營需求，逐步地提高了對(duì)于養(yǎng)護(hù)工作的重視程度，并且著力組織專業(yè)人員對(duì)養(yǎng)護(hù)工作必要性及各種問題等展開了研究工作。

一、市政道路的養(yǎng)護(hù)工作開展的必要性分析

我國市政道路的高質(zhì)量運(yùn)行除了要依靠高水平的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)之外，還必須要以有效的養(yǎng)護(hù)工作對(duì)道路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，而且，養(yǎng)護(hù)工作可以達(dá)到對(duì)于道路使用壽命的有效延長(zhǎng)。因此，國家十分注重道路養(yǎng)護(hù)工作的開展。具體來講，對(duì)市政道路實(shí)施養(yǎng)護(hù)的必要性可以從以下幾個(gè)方面來分析：

1、市政道路施工建設(shè)的要求

市政道路的建設(shè)面臨著比其他道路建設(shè)更加復(fù)雜的地下管線問題，道路施工建設(shè)竣工并投入使用之后，必須要有系統(tǒng)化的養(yǎng)護(hù)方案作為支撐，才能夠及時(shí)地避免道路沉陷等問題的發(fā)生。而且，市政道路與其他道路的建設(shè)一樣存在著需要養(yǎng)護(hù)的混凝土工程，施工過程中對(duì)于混凝土的配比、攪拌、攤鋪、碾壓以及養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作的偏差都會(huì)造成道路工程應(yīng)用的質(zhì)量隱患，且道路應(yīng)用中水對(duì)混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)部的滲透會(huì)造成集料與瀝青的剝離等，從而造成地面裂縫、推移、泛油、磨損等問題，因此，道路投入應(yīng)用后各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作也是必不可少的。

2、延長(zhǎng)道路使用壽命的需求

鑒于建設(shè)材料存在固有的質(zhì)量與性能期限，而且工程投入應(yīng)用之后時(shí)刻承受著外界環(huán)境以及實(shí)際應(yīng)用的影響，各項(xiàng)工程建設(shè)都有其預(yù)期的使用壽命，而市政道路更是如此。市政道路承擔(dān)著城市所有的交通負(fù)荷，而且，其實(shí)際應(yīng)用直接地處于外部自然環(huán)境中，容易遭受來自自然環(huán)境與人為因素的各種影響。只有進(jìn)行完善的道路養(yǎng)護(hù)，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量問題的潛在誘發(fā)因素以及已呈現(xiàn)出的質(zhì)量問題，繼而通過及時(shí)有效地處理，降低質(zhì)量問題的破壞性，從而使道路使用盡可能地貼近其預(yù)期的使用壽命。

3、其他工作順利開展的保障

城市人群的出行必須依靠市政道路，且他們對(duì)于道路的依賴性要比鄉(xiāng)村更為顯著，只有保證城市道路始終處于安全、穩(wěn)定、順暢、高質(zhì)量的通行狀態(tài)，城市人群的正常生活才能夠得以有效保證。假若道路應(yīng)用存在老化、路面坑洼不平等問題，城市道路交通運(yùn)輸必定受到阻礙，從而影響到城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及城市居民生活的和諧開展。因此，道路管理部門必須對(duì)道路進(jìn)行全面科學(xué)有效的養(yǎng)護(hù)，以提高道路的運(yùn)營質(zhì)量。

二、市政道路當(dāng)前時(shí)期的養(yǎng)護(hù)工作存在的問題

1、道路養(yǎng)護(hù)壓力的劇增

1.1 道路負(fù)荷加大。新時(shí)期，我國城市人群迅速增加，公交運(yùn)營車輛與流通次數(shù)增多、私家車的數(shù)量增加、人群出行頻率提升、運(yùn)輸超重等各項(xiàng)問題，為市政道路的運(yùn)行施加了極大的負(fù)擔(dān)，而原有的道路難以全力應(yīng)對(duì)這些負(fù)擔(dān)，這就導(dǎo)致了道路磨損、破壞、等質(zhì)量問題加重，市政道路急需獲得有效的養(yǎng)護(hù)。

1.2 道路設(shè)施老化。我國部門老城區(qū)的道路設(shè)施多是上世紀(jì)七、八十年代的建設(shè)產(chǎn)物，到當(dāng)前時(shí)期已經(jīng)面臨著嚴(yán)重的老化問題，而且某些道路路段已經(jīng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的老化破損現(xiàn)象，一旦遭遇暴雨、大雪等惡劣的天氣環(huán)境，道路的使用便會(huì)面臨著癱瘓的危險(xiǎn)。

1.3 城區(qū)建設(shè)問題。我國在當(dāng)前時(shí)期逐步加大了對(duì)于新老城區(qū)的改建及擴(kuò)建等問題，城區(qū)建設(shè)對(duì)于道路的占用問題較為嚴(yán)重，而且，某些建設(shè)工作還對(duì)道路造成了嚴(yán)重的破損，道路維修需求急迫。同時(shí)，當(dāng)前城市道路運(yùn)輸壓力的劇增使得某些重型車輛、公交車輛等繞道支路、里巷等，造成了這些載重量較小的道路的破壞問題。

2、政策法令與體制問題

2.1 法律法規(guī)缺失。我國的市政道路養(yǎng)護(hù)工作發(fā)展時(shí)間尚短，各項(xiàng)法律規(guī)章制度體系的建設(shè)處于較不完善的過程中，市政道路養(yǎng)護(hù)缺乏專項(xiàng)全面的法律作為保證，只能夠依靠公路管理?xiàng)l例以及公路管理法中的相關(guān)規(guī)定來實(shí)施，使得養(yǎng)護(hù)工作的開展缺失了必要的強(qiáng)制性及規(guī)范性。

2.2 管理模式滯后。當(dāng)前國家負(fù)責(zé)市政道路養(yǎng)護(hù)工作的主體，主要是以兩種模式運(yùn)營，即事業(yè)單位模式與企業(yè)單位模式，而前者的比重相對(duì)較高，這就使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中市政道路養(yǎng)護(hù)無法得到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效激活，降低了養(yǎng)護(hù)工作的積極性與穩(wěn)定性，管理模式亟待向全面的企業(yè)化運(yùn)行方式轉(zhuǎn)變。

2.3 監(jiān)管系統(tǒng)不足。國家當(dāng)前時(shí)期對(duì)市政道路建設(shè)的不斷增加及優(yōu)化調(diào)整，已經(jīng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的路網(wǎng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，但是，市政道路建設(shè)依然無法滿足激增的交通運(yùn)輸需求，而且尚未建成有效的道路運(yùn)行及質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，某些單位或者個(gè)人私自對(duì)車輛進(jìn)行改裝，而使得道路的運(yùn)行處于嚴(yán)重的超負(fù)荷狀態(tài)，這就導(dǎo)致了道路使用壽命的縮減。

3、技術(shù)、人員、資金缺陷

3.1 技術(shù)問題。當(dāng)前時(shí)期，道路養(yǎng)護(hù)工作需要新的技術(shù)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行處理，并且急需適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)工作的智能化與信息化。但是，我國對(duì)于新型養(yǎng)護(hù)技術(shù)的研發(fā)嚴(yán)重不足，養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施往往只能支撐一段時(shí)間的道路應(yīng)用，這就造成了反復(fù)養(yǎng)護(hù)問題的出現(xiàn)。同時(shí)，道路狀況以及質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定位系統(tǒng)、質(zhì)量問題檢測(cè)系統(tǒng)等高科技手段的應(yīng)用嚴(yán)重不足，養(yǎng)護(hù)工作還處于人工開展的低水平階段。

3.2 人員問題。國家各道路養(yǎng)護(hù)部門中諸多養(yǎng)護(hù)人員的養(yǎng)護(hù)意識(shí)，依然處于傳統(tǒng)的認(rèn)知階段，無法正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前時(shí)期養(yǎng)護(hù)工作的急迫性、專業(yè)性及技術(shù)性。同時(shí)，國家也缺乏專業(yè)高素質(zhì)的專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，市政道路的養(yǎng)護(hù)工作受到了人員能力素質(zhì)的嚴(yán)重限制，而難以實(shí)現(xiàn)有效的創(chuàng)新突破。

3.3 資金問題。市政道路的養(yǎng)護(hù)依靠國家財(cái)政撥款，然而，近幾年由于國家逐步加大了對(duì)于城市醫(yī)療衛(wèi)生、工人工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)、其他基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)等工作的投入，道路養(yǎng)護(hù)資金便無法及時(shí)充分的到位，從而影響了道路的有效養(yǎng)護(hù)。

三、結(jié)語：

我國市政道路具有鮮明的公益屬性，對(duì)其開展有效的養(yǎng)護(hù)工作是國家進(jìn)一步為人民提供交通運(yùn)輸權(quán)益的必要工作，同時(shí)，也是市政道路工作部門積極地應(yīng)對(duì)當(dāng)前交通運(yùn)輸高需求的關(guān)鍵措施。因此，相關(guān)人員必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于養(yǎng)護(hù)工作中各種問題的研究，為完善養(yǎng)護(hù)工作提供必要的指導(dǎo)，努力推動(dòng)養(yǎng)護(hù)工作各項(xiàng)目標(biāo)的順利達(dá)成。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金業(yè).論市政道路養(yǎng)護(hù)工作中所存在的問題研究[J].中國科技博覽,2011(26)

篇（10）

1圖書館開展多元化服務(wù)的意義

圖書館是知識(shí)的海洋，是智力資源的寶庫，它蘊(yùn)藏著人類社會(huì)的文明成果。在浩瀚的知識(shí)海洋中有著豐富的文獻(xiàn)資源，它是人們接受全面系統(tǒng)的素質(zhì)教育所吮吸不盡的科學(xué)知識(shí)營養(yǎng)源泉。這種獨(dú)特的物質(zhì)優(yōu)勢(shì)是任何其他場(chǎng)所無法替代的。

在當(dāng)今多元化的社會(huì)形勢(shì)下，與廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求相比，圖書館工作還存在不少差距。特別是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，公眾獲取知識(shí)信息的渠道增多，來圖書館借閱文獻(xiàn)的讀者，較以往有減少的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的圖書館陣地服務(wù)方式顯現(xiàn)出了它的局限性，圖書館函待在工作手段、工作內(nèi)容等方面做出重大轉(zhuǎn)變。同時(shí)，與圖書館硬件條件的改善相比，圖書館工作的內(nèi)涵建設(shè)相對(duì)滯后，圖書館社會(huì)教育功能急待增強(qiáng)，開展多元化的綜合服務(wù)能力有待提高。

這些問題影響了圖書館既定的社會(huì)作用的發(fā)揮和圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須引起我們的高度重視，應(yīng)采取積極應(yīng)對(duì)措施，切實(shí)加以解決。

近年來，為擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高社會(huì)效益，各級(jí)圖書館積極開展面向社區(qū)、面向農(nóng)村、面向基層的延伸服務(wù)，創(chuàng)造了許多好的經(jīng)驗(yàn)。國家陸續(xù)實(shí)施的全國文化信息資源共享工程、送書下鄉(xiāng)工程和中華古籍善本再造工程等重大文化舉措，也為圖書館服務(wù)工作的拓展和創(chuàng)新提供了新的契機(jī)。

筆者將結(jié)合河北省文化信息資源共享工程建設(shè)情況探討文化信息資源共享工程在圖書館多元化服務(wù)中凸顯的優(yōu)勢(shì)作用。

2文化信息資源共享工程和圖書館工作緊密結(jié)合

2007年5月文化部副部長(zhǎng)周和平在天津召開的全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話中就指出要依托文化共享工程、互聯(lián)網(wǎng)延伸圖書館服務(wù)工作。他還指出文化共享工程是數(shù)字圖書館服務(wù)的早期實(shí)現(xiàn)形式，是圖書館重要的工作內(nèi)容。各級(jí)圖書館要緊密結(jié)合共享工程的推進(jìn)，抓緊開展圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字圖書館建設(shè)。

文化信息資源共享工程(以下簡(jiǎn)稱文化共享工程)是2002年4月由文化部、財(cái)政部共同組織實(shí)施的一項(xiàng)繁榮社會(huì)主義先進(jìn)文化的創(chuàng)新工程。文化共享工程應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的信息管理技術(shù)，對(duì)中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化的整合，利用覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在全國范圍內(nèi)的共建共享。

文化共享工程以國家圖書館和省級(jí)圖書館為平臺(tái)，以基層圖書館、群藝館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化室(文化中心)、校園網(wǎng)、有線電視網(wǎng)以及基層黨員教育的網(wǎng)絡(luò)為依托，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)，分級(jí)管理，逐步建立遍及城鄉(xiāng)的文化信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3推進(jìn)多元化服務(wù)的進(jìn)程、全面實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)

筆者認(rèn)為多元化服務(wù)的含義有以下幾個(gè)方面:

3.1提供服務(wù)的文獻(xiàn)載體多元化

現(xiàn)代化的圖書館不僅可以向讀者和用戶提供印刷型文獻(xiàn)，也能夠提供數(shù)字化文獻(xiàn)，包括數(shù)字化全文文獻(xiàn)和知識(shí)數(shù)據(jù)庫等。這樣，讀者既可以獲取系統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)和自己特殊需要的知識(shí)單元，以滿足一般閱讀和科學(xué)研究的各種需求;也可以適應(yīng)讀者閱讀、查閱各種載體文獻(xiàn)的習(xí)慣。

從讀者需求和閱讀習(xí)慣來分析，人們從印刷型文獻(xiàn)獲取知識(shí)的方式和閱讀習(xí)慣在我們可以預(yù)計(jì)的將來將廣泛地保留。但是各種形式的數(shù)字化文獻(xiàn)和先進(jìn)的傳播手段的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的方式和閱讀習(xí)慣帶來很大的沖擊，人們已經(jīng)越來越多地通過先進(jìn)的傳播手段來利用數(shù)字化文獻(xiàn)。這就造成了人們對(duì)各種載體文獻(xiàn)和傳播手段提出了多樣化的要求。圖書館的服務(wù)工作必須改進(jìn)，以適應(yīng)這種環(huán)境，創(chuàng)造一種綜合性的獲取信息的方式，以最大程度來滿足讀者獲取信息。

文獻(xiàn)信息的載體和形式內(nèi)容是隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展不斷演變發(fā)展的、在現(xiàn)代圖書館中，數(shù)字化文獻(xiàn)、影像制品、縮微制品，電子期刊的人藏量越來越大，數(shù)量越來越多，利用率越來越高。對(duì)此，國家也制定了一系列規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，比如根據(jù)UB3469規(guī)定，電子文獻(xiàn)載體類型及其字母標(biāo)識(shí)，具體如下:

①磁帶(MT)②磁盤(DK)③光盤(CD)④聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)( OL)

文化共享工程資源建設(shè)有別于圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字化資源的制作和合理利用，形式涉 及文字、圖片、音頻、視頻等。

文化共享工程資源建設(shè)彌補(bǔ)了目前國內(nèi)數(shù)字圖書館建設(shè)的不足，除了文獻(xiàn)資源數(shù)字化，還包括動(dòng)態(tài)文化資源信息，各種特色資源數(shù)據(jù)庫的制作，針對(duì)不同服務(wù)群體可以組織和調(diào)整數(shù)字資源。文化共享工程有更為寬廣的資源攫蓋面，更具靈活的制作方式。

筆者認(rèn)為將文化共享工程數(shù)字資源和數(shù)字圖書館建設(shè)有機(jī)結(jié)合，對(duì)基層圖書館的數(shù)字資源將是極大的補(bǔ)充。

到2005年底，全國文化共享工程數(shù)字資源總量已達(dá)到34TB(1TB數(shù)據(jù)量相當(dāng)于20萬字的電子圖書25萬冊(cè)或920多個(gè)小時(shí)視頻節(jié)目)。到2007年，河北省分中心資源建設(shè)已整合、自建、購買資源l0TB，并建成了燕趙文化名人、河北雜技、河北梆子、紅色旅游等一批獨(dú)具河北地方特色的專題資源庫。

3.2服務(wù)手段和形式的多元化

服務(wù)手段和形式的多元化是指要堅(jiān)持圖書館傳統(tǒng)的陣地服手段和形式，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)傳播手段進(jìn)行知識(shí)傳播。

3.2.1彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)手段和形式的局限性

圖書館傳統(tǒng)的陣地服務(wù)手段和形式很難突破空間和時(shí)間的限制，人們獲取文獻(xiàn)也就受到了很大的局限。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們來說，這種局限會(huì)成為他們獲取知識(shí)的決定因素。

通過網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)字化文獻(xiàn)就突破了空間和時(shí)間上的限制，實(shí)現(xiàn)了人們獲取知識(shí)的平等權(quán)利。

3.2.2緩解公共文化服務(wù)的資金短缺

由于沒有完善公共文化服務(wù)運(yùn)行保障機(jī)制，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)公共文化機(jī)構(gòu)的人員保障和經(jīng)費(fèi)保障存在困難，形成了很大一部分基層圖書館和文化站圖書室設(shè)備落后、資源匾乏，沒有能力開展有效的文獻(xiàn)服務(wù)活動(dòng)。

文化共享工程利用網(wǎng)絡(luò)的傳播優(yōu)勢(shì)，為基層文化傳播搭建了一條高速公路。文化共享工程通過網(wǎng)絡(luò)向基層圖書館和文化站圖書室輸送各種類型的數(shù)字化文獻(xiàn)，大大地緩解了基層文化設(shè)置資金短缺的問題。

文化共享工程目前已經(jīng)形成了以互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、有線電視/數(shù)字電視網(wǎng)為主要傳輸渠道，光盤/移動(dòng)硬盤為輔助傳輸手段的網(wǎng)絡(luò)傳輸體系，實(shí)現(xiàn)了文化信息資源的有效傳遞;在終端服務(wù)上，提供了國家中心網(wǎng)站/省分中心網(wǎng)站、省分中心鏡像站、衛(wèi)星終端服務(wù)系統(tǒng)、文化共享工程基層服務(wù)系統(tǒng)、有線電視、數(shù)字電視、光盤、移動(dòng)硬盤等手段，方便廣大群眾以多種方式從不同渠道獲取和使用文化信息資源。

文化共享工程服務(wù)的定位是面向基層，服務(wù)大眾，這與圖書館“任人借閱，不取分文”的“公益性”原則性質(zhì)是一致的。河北省文化信息資源共享工程近年來開展的特色服務(wù)活動(dòng)形式豐富多樣。河北文化信息資源共享中心開展了文化信息資源“服務(wù)快車”駛進(jìn)社區(qū)，“文化信息資源服務(wù)農(nóng)民工”活動(dòng)，參加跨系統(tǒng)的大型國際信息化展會(huì)“河北省國際信息產(chǎn)業(yè)和信息化博覽會(huì)”，在全省范圍內(nèi)開展“我的數(shù)字生活”網(wǎng)上系列活動(dòng)等。其他各市縣支中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層服務(wù)點(diǎn)也充分利用文化共享工程設(shè)備、優(yōu)秀資源開展了多種惠民活動(dòng)。

3.3服務(wù)內(nèi)灑多元化:開展多元文化服務(wù)

有關(guān)多元文化服務(wù)的3個(gè)指導(dǎo)性文獻(xiàn):《澳大利亞規(guī)則》、《多元文化社會(huì):圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》1987年版和1998年版。這3個(gè)文獻(xiàn)是作為一種標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行的，提出如何公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的少數(shù)讀者群體服務(wù)是衡量圖書館現(xiàn)行服務(wù)是否充分的基礎(chǔ)，應(yīng)該落實(shí)在圖書館制定計(jì)劃、公平地采購文獻(xiàn)和提供服務(wù)方面，確保促進(jìn)多元文化的少數(shù)讀者群體之間的相互理解。

3.3.1在邊遠(yuǎn)、貧困和少數(shù)民族地區(qū)開展多元文化服務(wù)的意義

在我國充分尊重邊遠(yuǎn)、貧困和少數(shù)民族地區(qū)的平等權(quán)利也應(yīng)體現(xiàn)在文化教育和傳播。文化部有關(guān)負(fù)責(zé)人曾在2008年全國文化廳局長(zhǎng)會(huì)上表示，文化部將抓緊規(guī)劃并加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的國家、省、市、縣、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)(城市社區(qū))、農(nóng)村行政村六級(jí)公共文化服務(wù)設(shè)施，其中重點(diǎn)是貧困山區(qū)和邊疆、少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)村基層文化設(shè)施建設(shè)。

開展多元文化服務(wù)，將在提高邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)農(nóng)村信息化水平，豐富廣大人民群眾特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)群眾的精神文化生活，保障人民群眾的文化權(quán)益，滿足群眾不同層次的文化需求，縮小東西部地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間文化發(fā)展上的差距，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等方面發(fā)揮重要作角。

開展多元文化服務(wù)，有利于少數(shù)民族文化挖掘保護(hù)工作順利開展，有利于弘揚(yáng)和傳承各民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于加強(qiáng)各民族的相互了解，消除偏見，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，進(jìn)而為構(gòu)建和諧社會(huì)提供保障。

3.3.2在城市建設(shè)中開展多元文化服務(wù)的意義

城市建設(shè)中開展多元文化服務(wù)的意義，上海圖書館館一長(zhǎng)吳建中給了我們明確的答案:開展多元文化服務(wù)，不僅能讓所有外籍和外來人員心情舒暢地生活和工作，而且能吸收優(yōu)秀外來文化，吸引優(yōu)秀外籍人才。在服務(wù)方面，除了借閱服務(wù)外，圖書館還要為少數(shù)群體提供其他服務(wù)，如介紹當(dāng)?shù)厍闆r，幫助他們學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)?shù)卣Z言，上門服務(wù)等。

針對(duì)群體文化服務(wù)方面，河北省文化信息資源共享工程在新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)民工、未成年人等方面做了一些工作，在我省少數(shù)民族文化資源建設(shè)尚屬空白。如何能將文化關(guān)懷的觸角延伸更廣，更深人，更人性化需要圖書館人在未來資源建設(shè)和服務(wù)工作中考慮。

4結(jié)論

通過以上對(duì)文化共享工程自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的分析，可見文化共享工程的實(shí)施將先進(jìn)的信息技術(shù)手段引人文化領(lǐng)域，提高了文化工作的科技含量，實(shí)現(xiàn)了文化傳播和保存載體的轉(zhuǎn)變。文化共享工程主要依托各級(jí)公共圖書館推進(jìn)，在工程的實(shí)施中，大大提升了各級(jí)圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化水平及服務(wù)能力，為圖書館服務(wù)向基層延伸提供了有效的途徑。圖書館開展多元化服務(wù)是完全可以結(jié)合文化共享工程的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、技術(shù)支持、特色資源優(yōu)勢(shì)來開展活動(dòng)。如果將工程的實(shí)施成為推動(dòng)圖書館工作的有力抓手，則能夠促進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立，提升各級(jí)圖書館的公共服務(wù)能力，樹立現(xiàn)代圖書館形象，這必產(chǎn)生很好的杜會(huì)效益。

5思考

5.1積極開展網(wǎng)上服務(wù)，內(nèi)容和方式勇于創(chuàng)新

5.1.1數(shù)字化資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新

數(shù)字化資源建設(shè)和利用網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)已經(jīng)成為全球化的主流趨勢(shì)，例如美國國會(huì)圖書館開展的資源數(shù)字化項(xiàng)目:它正將數(shù)以百萬計(jì)的書籍、手稿、相片等館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，以趕上、Internet的發(fā)展步伐。美國國會(huì)圖書館還拓寬了數(shù)字化資源的范圍，不僅保存館藏的印本資源，還保存一些網(wǎng)頁內(nèi)容，如美國大選、卡特里娜咫風(fēng)、奧運(yùn)會(huì)、伊朗人的博客等。這些內(nèi)容分布在廣闊的Internet上，存在的時(shí)間很短暫，因此也被它視為一種應(yīng)該被數(shù)字化長(zhǎng)期保存的重要的資源。絕大多數(shù)經(jīng)數(shù)字化處理的資源被放在網(wǎng)絡(luò)上其中兩個(gè)特色欄目是“American Memor廣和“Global Uateway0 o

資源，無論是印刷型文獻(xiàn)資源還是各種形式的數(shù)字化文獻(xiàn)資源，是圖書館和文化共享工程的立足之本。對(duì)于如何整合、加工和利用資源，我們應(yīng)該加強(qiáng)統(tǒng)一的組織和指導(dǎo)，制定短期和中長(zhǎng)期的工作規(guī)劃，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.2開展網(wǎng)上咨詢和知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)