序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)管理/競爭情報(bào)系統(tǒng)/企業(yè)文化

【正 文】

伴隨著洶涌的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機(jī)遇交織在一起，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應(yīng)調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)變革，從而有利于借助外勢(shì)更好地對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力。“知識(shí)管理”，這個(gè)當(dāng)前讓人耳熟能詳?shù)男g(shù)語，也就在這樣一個(gè)獨(dú)特背景下應(yīng)運(yùn)而生。

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，以其對(duì)切實(shí)提高企業(yè)競爭力的獨(dú)特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰(zhàn)廢墟里爬起來，重新成為世界經(jīng)濟(jì)巨人的歷程，實(shí)際上也是競爭情報(bào)在日本企業(yè)中得到成功應(yīng)用，發(fā)揮出極大功效的過程。實(shí)踐證明“競爭情報(bào)”不僅僅是一種理論，它對(duì)提高企業(yè)競爭力有著切實(shí)的作用，理應(yīng)引起我國廣大企業(yè)的重視。

既然“知識(shí)管理”與“競爭情報(bào)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯(lián)系呢？我們通過研究可以發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)管理”的思想能夠很好地應(yīng)用于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)之中。

1　競爭情報(bào)系統(tǒng)簡介

競爭情報(bào)，就是有關(guān)自己、競爭對(duì)手、競爭環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競爭策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競爭優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。

競爭情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢(shì)。”

中國競爭情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。”

競爭情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

對(duì)于競爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡要描述。

1.1　競爭情報(bào)系統(tǒng)橫向描述

從橫的方向說，競爭情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。

組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報(bào)工作特點(diǎn)的經(jīng)過良好設(shè)計(jì)的競爭情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。

人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報(bào)人員通過個(gè)人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報(bào)來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識(shí)（不能用文字表達(dá)的知識(shí)）的轉(zhuǎn)移和傳遞。

信息網(wǎng)絡(luò)是使原始情報(bào)資源最終加工成為企業(yè)競爭情報(bào)的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。

同時(shí)，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔(dān)當(dāng)?shù)模煌瑫r(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

1.2　競爭情報(bào)系統(tǒng)縱向描述

從縱的方向說，競爭情報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個(gè)從采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個(gè)過程中，情報(bào)資源由大量原始初級(jí)的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”應(yīng)用于企業(yè)競爭實(shí)踐。這樣一個(gè)信息資源不斷流動(dòng)轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報(bào)系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個(gè)信息從低級(jí)到高級(jí)，從繁雜、沒有價(jià)值到精煉、具有價(jià)值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動(dòng)過程，這也是競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的主要過程。因此，競爭情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個(gè)核心服務(wù)的。

2　知識(shí)管理的內(nèi)容

2.1　知識(shí)管理概念淺析

知識(shí)管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關(guān)于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認(rèn)的是美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”從這句簡短的話中可以看出，知識(shí)管理的核心在于應(yīng)變和創(chuàng)新。談到“應(yīng)變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對(duì)于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報(bào)。通過對(duì)比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識(shí)管理”與“競爭情報(bào)”有著許多相通的地方，“知識(shí)管理”不再像傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運(yùn)用，而是更重視對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享，是為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報(bào)”的產(chǎn)生和應(yīng)用具有非常類似的性質(zhì)。對(duì)于兩者關(guān)系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識(shí)管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競爭情報(bào)”為切實(shí)提高企業(yè)競爭力服務(wù)。下面，我們就從知識(shí)管理的內(nèi)容談起，結(jié)合競爭情報(bào)的知識(shí)屬性逐步闡述、揭示“競爭情報(bào)系統(tǒng)”與“知識(shí)管理”的關(guān)系。

2.2　內(nèi)涵豐富的知識(shí)管理

管理是一門涉及面很廣的科學(xué)，作為管理新階段的知識(shí)管理，自然內(nèi)涵也顯得很豐富。大致說來，知識(shí)管理包含了對(duì)企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。

（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。根據(jù)錢德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)作出調(diào)整。毫無疑問，將“知識(shí)管理”引入企業(yè)是對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行CKO（Chief Knowledge Officer，知識(shí)總監(jiān)）的設(shè)置，便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識(shí)需求。②策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過程和最終知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價(jià)值。④保證企業(yè)知識(shí)庫及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。⑤建立有效地促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和共享的激勵(lì)機(jī)制。⑥努力營造全員重視“知識(shí)”的企業(yè)文化。

（2）信息管理。知識(shí)的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個(gè)過程，從原始的沒有關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達(dá)一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價(jià)值的“知識(shí)”。這個(gè)知識(shí)產(chǎn)生的過程我們可以看作是一個(gè)“信息流”的運(yùn)動(dòng)過程。對(duì)于這個(gè)過程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識(shí)”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個(gè)復(fù)雜的整合過程，它運(yùn)用一定的信息技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過一定途徑變成可共享的知識(shí)資源，并最后將知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行推廣與傳播。可見，對(duì)于理想的信息管理系統(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò)，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫、信息庫系統(tǒng)。

（3）人力管理。任何管理都會(huì)涉及到人，知識(shí)管理也不例外。而且，由于知識(shí)是只有人才能生產(chǎn)的，同時(shí)人又是知識(shí)的載體，所以“人力管理”自然成了知識(shí)管理的重中之重。對(duì)人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個(gè)人和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。個(gè)人與集體的關(guān)系永遠(yuǎn)是“部分”與“整體”的關(guān)系，員工個(gè)人在企業(yè)知識(shí)管理過程中如果得到了更好的積累和發(fā)展，增長了知識(shí)和能力，受益的也將是企業(yè)這個(gè)整體。所以，如何將企業(yè)的員工個(gè)體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過學(xué)習(xí)提高自己能力的有機(jī)整體，自然成為企業(yè)知識(shí)管理中最為重要的課題。同時(shí)，對(duì)于應(yīng)該采取保密措施的那部分屬于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，也需要通過對(duì)人的教育和合理約束才能取得良好效果。

3　知識(shí)管理思想在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用

毫無疑問，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì)到知識(shí)管理思想在其中的有效運(yùn)用。

3.1　組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競爭情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)化企業(yè)的競爭實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對(duì)影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競爭情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

3.2　競爭情報(bào)中心的信息流程

企業(yè)競爭情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對(duì)于信息的管理思想是相通的。

在知識(shí)管理過程中，涉及到“識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報(bào)項(xiàng)目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報(bào)項(xiàng)目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競爭情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競爭情報(bào)產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動(dòng)成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。

知識(shí)管理中建立起來的“企業(yè)知識(shí)庫”與競爭情報(bào)系統(tǒng)中的“競爭情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

3.3　營造“以人為本”的重視競爭情報(bào)的企業(yè)文化

前面說過，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對(duì)于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)都具有重要價(jià)值。

為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對(duì)參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對(duì)人的制度約束和取得良好績效時(shí)的激勵(lì)，也是競爭情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。

以上無疑都是競爭情報(bào)系統(tǒng)同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報(bào)”的企業(yè)文化。

越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開拓精神，同時(shí)對(duì)員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一便是“努力營造全員重視知識(shí)的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點(diǎn)便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報(bào)工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因?yàn)闋I造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進(jìn)取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效地促進(jìn)員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值信息的交流和挖掘，也能使整個(gè)企業(yè)一致地保持一種對(duì)于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對(duì)提高企業(yè)競爭力有著重要影響的信息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時(shí)，對(duì)于更有利于開展情報(bào)工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價(jià)值的最充分體現(xiàn)，因?yàn)樗聦?shí)上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)制，永遠(yuǎn)是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。

4　在競爭情報(bào)系統(tǒng)中實(shí)施知識(shí)管理的重要意義

知識(shí)管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里?！笨梢?，“人”才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的因素。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機(jī)制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。

至于對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要的競爭情報(bào)工作，“人”無疑是最核心的要素。“競爭情報(bào)”是一種特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。

正是人在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識(shí)到“知識(shí)管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識(shí)管理理論作為企業(yè)競爭情報(bào)工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時(shí)，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競爭情報(bào)工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來。

理論可以很好地指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反過來又能促進(jìn)理論的發(fā)展。在知識(shí)管理成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種潮流的情況下，在企業(yè)競爭情報(bào)工作中加以自覺運(yùn)用，對(duì)于切實(shí)提高企業(yè)競爭力具有非常重要的意義。

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篇（2）

競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)表現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)競爭是經(jīng)濟(jì)競爭的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長離不開競爭情報(bào)，企業(yè)要在競爭上取得優(yōu)勢(shì)，就必須明確認(rèn)識(shí)和發(fā)揮競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報(bào)才能不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，才能更好地滿足社會(huì)的需求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈競爭的要求。

1　競爭情報(bào)的整體作用競爭情報(bào)（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場導(dǎo)向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場投資經(jīng)濟(jì)價(jià)值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競爭情報(bào)的基本作用就是增強(qiáng)世界的有序性，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，競爭情報(bào)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競爭情報(bào)比一般的經(jīng)濟(jì)情報(bào)更加具有目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場的變化以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇。其次，它是企業(yè)為適應(yīng)未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團(tuán)和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的重要參謀。

2　競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理工作競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理工作包括對(duì)情報(bào)的管理和情報(bào)人員的管理工作。要使競爭情報(bào)系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、分析、服務(wù)反饋、管理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對(duì)競爭情報(bào)的管理是從情報(bào)的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報(bào)收集人員通過各種渠道收集到情報(bào)后，立即傳送給研究部門進(jìn)行分析，做到情報(bào)的進(jìn)一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價(jià)值、智能化的情報(bào)，供決策層及相關(guān)部門應(yīng)用，讓其在最短的時(shí)間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對(duì)競爭對(duì)手的企業(yè)實(shí)力、未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行仔細(xì)分析，了解本企業(yè)在市場中的地位，作出搶占市場前的準(zhǔn)備。通過分析后的情報(bào)是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時(shí)有效的措施，贏得競爭，企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用。

當(dāng)今有很多企業(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風(fēng)潮建立相應(yīng)的競爭情報(bào)系統(tǒng)，卻不會(huì)去應(yīng)用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)人員與資金的浪費(fèi)，也使企業(yè)失去很多良好的機(jī)遇，企業(yè)也因此可能走向衰落。

人是關(guān)鍵性因素。對(duì)情報(bào)人員的管理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報(bào)人員要學(xué)會(huì)如何快速、廣泛地收集情報(bào)，無論是從書籍、報(bào)刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報(bào)，都需有細(xì)致、全面、認(rèn)真的態(tài)度，還要保證了解計(jì)算機(jī)現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識(shí)，做到以上這些，才能收集到情報(bào)。情報(bào)人員還需對(duì)情報(bào)有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報(bào)送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部門處理利用。情報(bào)人員還需要有很強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對(duì)本公司造成不利和損失。設(shè)想如果情報(bào)人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報(bào)系統(tǒng)必定是個(gè)失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。

CIO的素質(zhì)是情報(bào)系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，這個(gè)系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個(gè)卓越的管理專家。對(duì)企業(yè)綜合、復(fù)雜的情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行全面有效的管理、開發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報(bào)體系，最大限度地實(shí)現(xiàn)情報(bào)資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。CIO能否及時(shí)獲取和處理與本公司經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的最新情報(bào)，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對(duì)最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負(fù)責(zé)，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報(bào)系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)和部門。商業(yè)經(jīng)營頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著管理IS和公司商業(yè)部門的雙重經(jīng)驗(yàn)，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的商業(yè)經(jīng)營頭腦的高級(jí)復(fù)合型人才，他們通過對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開發(fā)出具有新活力的信息，并直接應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場競爭中的反應(yīng)能力。所以在建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要管理工作。企業(yè)董事會(huì)還應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報(bào)工作即做對(duì)了一半。

另外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)情報(bào)人員也實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。其收集到的情報(bào)如果給企業(yè)創(chuàng)造了時(shí)機(jī)與效益，就應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激勵(lì)情報(bào)人員的工作積極性。相反，若企業(yè)因?yàn)槲吹玫角閳?bào)而失去了機(jī)會(huì)，則應(yīng)進(jìn)行教育與懲罰。情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該成為一個(gè)非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算管理好了。

3　企業(yè)反情報(bào)活動(dòng)企業(yè)除了研究分析競爭對(duì)手情報(bào)、競爭環(huán)境情報(bào)、競爭策略情報(bào)、競爭目標(biāo)情報(bào)以外，還需對(duì)本企業(yè)的情報(bào)進(jìn)行自我保護(hù)，可采取以下措施：

（1）建立內(nèi)部人員情報(bào)保密制度。

（2）提高全員保密意識(shí)，簽定保密協(xié)議。

（3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度。

（4）建立經(jīng)濟(jì)部門保密制度。

（5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品文獻(xiàn)、產(chǎn)品展覽會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)等宣傳過程中，注意保密。

（6）建立廢品處理制度。

（7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度。

企業(yè)要生存，必須獲取競爭性情報(bào)?，F(xiàn)代企業(yè)注重情報(bào)信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業(yè)內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機(jī)構(gòu)獲取競爭性情報(bào)，并對(duì)其收集的關(guān)于競爭對(duì)手、競爭環(huán)境、競爭策略的情報(bào)進(jìn)行深層次的研究，同時(shí)企業(yè)必須對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行良好的管理。管理是關(guān)鍵，只有建立了嚴(yán)格、有序、良好的管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步入完善的發(fā)展軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報(bào)工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競爭中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上。

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篇（3）

競爭情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭資源之一，但競爭情報(bào)作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，才能形成企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，如何使競爭情報(bào)系統(tǒng)走進(jìn)企業(yè)是我國當(dāng)前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業(yè)應(yīng)用競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問題。 筆者于2006年3月～12月對(duì)天津市的高新技術(shù)、機(jī)械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)抽取10個(gè)企業(yè)，共計(jì)90個(gè)企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競爭情報(bào)部門與競爭情報(bào)人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競爭情報(bào)部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報(bào)的采集、分析、存儲(chǔ)和的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競爭情報(bào)部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競爭情報(bào)部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報(bào)部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競爭情報(bào)工作。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報(bào)信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競爭情報(bào)部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的第一要素。本次競爭情報(bào)人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競爭情報(bào)部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)?？?，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報(bào)從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報(bào)專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報(bào)專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行競爭情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競爭情報(bào)部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競爭情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對(duì)員工進(jìn)行競爭情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對(duì)員工進(jìn)行過任何形式的競爭情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競爭情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競爭情報(bào)意識(shí)。

2.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況

競爭情報(bào)的收集和整理是競爭情報(bào)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競爭情報(bào)收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競爭情報(bào)收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動(dòng)的競爭情報(bào)收集模式。從競爭情報(bào)人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競爭情報(bào)分析是競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競爭情報(bào)的“制造工廠”。從競爭情報(bào)分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。

競爭情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競爭情報(bào)工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競爭情報(bào)工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競爭情報(bào)工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競爭情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。

4.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報(bào)專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報(bào)工作預(yù)測(cè)性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報(bào)沒有被充分認(rèn)識(shí)，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報(bào)的價(jià)值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報(bào)部門極少有機(jī)會(huì)與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對(duì)競爭情報(bào)部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報(bào),42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會(huì)中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)

被調(diào)查企業(yè)普遍對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報(bào)系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競爭情報(bào)人員對(duì)未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級(jí)政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)企業(yè)在應(yīng)用競爭情報(bào)系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場引導(dǎo)就是以競爭情報(bào)市場為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競爭情報(bào)既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識(shí)產(chǎn)品，它是有價(jià)值的。大力培育競爭情報(bào)市場，可以充分發(fā)揮其在競爭情報(bào)資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用

建立健全企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用，針對(duì)企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競爭情報(bào)工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動(dòng)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競爭情報(bào)功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等?？梢哉f，現(xiàn)在的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機(jī)會(huì)和條件建設(shè)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報(bào)意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)競爭情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識(shí)，把競爭情報(bào)納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)。 通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競爭生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視參與競爭情報(bào)”的企業(yè)文化。這需要對(duì)企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競爭情報(bào)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競爭情報(bào)意識(shí)，讓他們更多地了解競爭情報(bào)的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競爭情報(bào)能力，并對(duì)其日常工作中的情報(bào)工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)系統(tǒng)的價(jià)值與效益。這種變革雖然由競爭情報(bào)技術(shù)引發(fā)，但真正的價(jià)值卻不在于競爭情報(bào)技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競爭力不會(huì)因?yàn)楦偁幥閳?bào)技術(shù)手段的更新而有多大變化。

篇（4）

一、建立競爭情報(bào)系統(tǒng)的意義

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)恰恰可以為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、并具有可行性的情報(bào)、對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的作用可以歸納為3條：

(一)是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場的變化以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇，

(二)是企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而做出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和基礎(chǔ)，因?yàn)榍閳?bào)暢通是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特征，是現(xiàn)代企業(yè)的生存基礎(chǔ)；

(三)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊系統(tǒng)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的重要參謀部。

一句話，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的“中央情報(bào)局”、它與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系正像小布什與中央情報(bào)局的關(guān)系一樣，是企業(yè)家的導(dǎo)航和參謀。因此，建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)充分明了本企業(yè)在競爭中所處的地位，指引企業(yè)在驚濤駭浪的商戰(zhàn)中取得競爭優(yōu)勢(shì)。

從導(dǎo)航角度來說，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)在企業(yè)中的作用可以用圖1來表示：

我國作為世界上最大的發(fā)展中國家，在技術(shù)應(yīng)用上，我國一直跟隨西方發(fā)達(dá)國家的足跡，自主創(chuàng)新能力還不強(qiáng)。同時(shí)，由于各種因素的影響，我國企業(yè)應(yīng)用競爭情報(bào)系統(tǒng)的現(xiàn)象尚不普遍，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識(shí)化形勢(shì)下的產(chǎn)物，是各種現(xiàn)代化技術(shù)的完美結(jié)合，其運(yùn)行的好壞，將會(huì)對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生直接深遠(yuǎn)的影響。本文通過簡單介紹企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本概念、特點(diǎn)、功能，在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，提出進(jìn)行企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的過程中應(yīng)該注意的一些問題，使其成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)界定

競爭情報(bào)系統(tǒng)是在企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中出現(xiàn)的新概念、由于競爭情報(bào)系統(tǒng)仍然處于不斷發(fā)展與演化之中，因此并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(SCIP)、美國匹茨堡大學(xué)商學(xué)院教授John?E?Prescot博士認(rèn)為，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對(duì)手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢(shì)。

中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)名譽(yù)理事長包昌火研究員指出，競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“中央情報(bào)局”。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，許多發(fā)達(dá)國家對(duì)信息的開發(fā)利用正由信息管理向知識(shí)管理的方向轉(zhuǎn)變，即不僅要管理顯性知識(shí)，還要管理隱性知識(shí)――人的智力。而企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)正式把信息管現(xiàn)與知識(shí)管理有效地結(jié)合起來，使Informa-tion InteHigence化，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策的支持和咨詢系統(tǒng)。正如美國IBM公司認(rèn)為的那樣，“企業(yè)要想在當(dāng)今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位，就必須建立分析型系統(tǒng)，即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供情息和思想的系統(tǒng)”，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)就是這樣的一種系統(tǒng)。

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：它是個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)的；它是個(gè)信息系統(tǒng)，它的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)；它是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的智能永遠(yuǎn)是該系統(tǒng)的主導(dǎo)因素；它是個(gè)開放系統(tǒng)，與外界環(huán)境始終保持著密切聯(lián)系。它是個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)。

(二)國內(nèi)外企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1．發(fā)達(dá)國家企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前發(fā)達(dá)國家的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)與信息資源管理正由“數(shù)據(jù)處理時(shí)代”向“信息技術(shù)時(shí)代”轉(zhuǎn)變。美、日、歐等地區(qū)的企業(yè)信息化水平較高，信息管理起步較早，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)總體水平比較先進(jìn)。

美國的大中型企業(yè)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)已初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。美國最大的500家公司是互聯(lián)網(wǎng)的最大用戶，而中小企業(yè)也紛紛加入互聯(lián)用戶隊(duì)伍。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立為美國企業(yè)帶來了豐厚的利潤回報(bào)，據(jù)美國未來集團(tuán)的調(diào)查2004年競爭情報(bào)活動(dòng)對(duì)企業(yè)利潤增長的貢獻(xiàn)率，微軟為18％、摩托羅拉為12％、IBM為9％通用電氣為7％、惠普為5％、Intel為5％、與上年相比均有不同程度的提高。

日本的大中型企業(yè)利用自身技術(shù)現(xiàn)金和資金雄厚的條件，優(yōu)先發(fā)展、完善了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)并建立起觸角伸向國內(nèi)外各分公司、各部門的龐大情報(bào)網(wǎng)。日本著名的企業(yè)如索尼、豐田等公司建成聯(lián)接美、英、法、德、意等國子公司的全球情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而全球性地獲取最新的經(jīng)濟(jì)信息，為公司制訂全球市場擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)揮了重要作用。

2．我國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

隨著我國企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展和應(yīng)對(duì)競爭決策的需要，高度軟件化的競爭情報(bào)系統(tǒng)逐漸引起我國企業(yè)界的廣泛關(guān)注。尤其像重慶長安集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、北京首鋼集團(tuán)、上海貝爾、中國惠普、中國一汽等一批大型企業(yè)或集團(tuán)正在將競爭情報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。另據(jù)WWW．topoint．com．cn對(duì)我國4000家中小企業(yè)的調(diào)查，把建立競爭情報(bào)系統(tǒng)作為2003年信息化建設(shè)工作重點(diǎn)的企業(yè)為總數(shù)的5％。雖然競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用在我國已有一定程度的發(fā)展，但有些企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)概念還很陌生，由于不注意情報(bào)和反情報(bào)，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)核心技術(shù)流失等問題，這些問題嚴(yán)重的妨礙我國企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的維持。

目前我國競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，尚存在許多問題，如企業(yè)競爭情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)不明確、信息化程度不高和專業(yè)人才不足等問題，這說明我國多數(shù)企業(yè)競爭情報(bào)工作尚處于發(fā)展中，我國競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展任重道遠(yuǎn)。

三、建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該注意的幾個(gè)問題

(一)健全系統(tǒng)機(jī)制。

良好的系統(tǒng)機(jī)制是系統(tǒng)發(fā)揮功能的保障。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)機(jī)制應(yīng)包括系統(tǒng)的決策機(jī)制、組織機(jī)制、業(yè)務(wù)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、反饋機(jī)制等。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)有良好的導(dǎo)向機(jī)制、決策機(jī)制，這樣競爭情報(bào)系統(tǒng)所提供的競爭情報(bào)才能滿足各種競爭決策的需要。根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制也會(huì)有所不同。從整體上講，我國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)只有具備了良好的決策機(jī)制、組織機(jī)制，才

能系統(tǒng)地整合系統(tǒng)各個(gè)組成部分，從而使系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要。

(二)明確系統(tǒng)目標(biāo)。

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立是為了滿足企業(yè)生存發(fā)展的需要，評(píng)估企業(yè)生存環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤分析對(duì)手的變化，掌握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致。我國企業(yè)在建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)明確企業(yè)的微觀、中觀及宏觀目標(biāo)。宏觀上企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，向?qū)W習(xí)型組織演進(jìn)；中觀上能提供戰(zhàn)略決策支持，提供預(yù)警機(jī)制，改善管理從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；微觀上應(yīng)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集企業(yè)競爭情報(bào)為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。同時(shí)要樹立大局觀念，競爭情報(bào)系統(tǒng)要為企業(yè)所用，為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。因此。我國企業(yè)只有在建立競爭情報(bào)系統(tǒng)時(shí)明確目標(biāo)，才能使競爭情報(bào)系統(tǒng)得到合理的應(yīng)用。

(三)注重培養(yǎng)競爭情報(bào)工作專門人才。

任何系統(tǒng)的構(gòu)成要素中，人都是關(guān)鍵因素。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，競爭情報(bào)工作人員的素質(zhì)尤為重要。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的突出特點(diǎn)是能夠整合知識(shí)，這樣對(duì)人的素質(zhì)要求更高。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)不能盲目投資重建輕用。企業(yè)必須擁有專門從事情報(bào)活動(dòng)的人員，競爭情報(bào)的收集、分析、整理都由企業(yè)的二、三級(jí)主管或其他人員兼任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Ρ匾呐嘤?xùn)和深造，對(duì)企業(yè)情報(bào)和競爭情報(bào)的專門知識(shí)和特殊技能知之甚少，因此必須培養(yǎng)通曉企業(yè)經(jīng)營、管理、市場、競爭、外語、計(jì)算機(jī)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，尤其要花大力氣引進(jìn)高級(jí)情報(bào)分析家來充實(shí)企業(yè)競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。只有這樣，才能夠保證所獲得的情報(bào)真正為管理層的決策服務(wù)。

篇（5）

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)概述

競爭情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Intelligence System, CIS)則是幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中篩選對(duì)于企業(yè)競爭有用的信息，CIS主要指的是為企業(yè)收集、存儲(chǔ)、加工、分析、競爭情報(bào)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理來自各個(gè)信息源的與企業(yè)競爭有關(guān)的信息,并使這些信息有序化,從中提取出對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。它不同于傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng),具有很強(qiáng)的目的性,信息來源不只包含企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,更包括了企業(yè)的外部環(huán)境信息,并且還有對(duì)關(guān)鍵情報(bào)的管理以及對(duì)特定競爭對(duì)手信息的追蹤等。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)主要由三個(gè)子系統(tǒng)組成：競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)；競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)；競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它是企業(yè)CIS的輸入系統(tǒng)，是競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)。因此，它的高效與否，關(guān)系到企業(yè)CIS的形象和成敗。

二、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)流程

美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)給出了一個(gè)競爭情報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)模型，即首先進(jìn)行信息收集，然后對(duì)信息進(jìn)行加工，之后情報(bào)分析，分析完成要情報(bào)傳播，最后根據(jù)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和定向。

三、企業(yè)競爭情報(bào)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與方法

1.數(shù)據(jù)挖掘的概念

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，簡稱DM）,也可以稱為數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(knowledge discover database,KDD),是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級(jí)處理過程。目前，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)不是一個(gè)新名詞，它最早成功應(yīng)用于高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的金融領(lǐng)域，現(xiàn)在正在不斷向電信、保險(xiǎn)、零售等客戶資源信息密集的行業(yè)拓展。

2.數(shù)據(jù)挖掘的組成

(1)定義問題：首先明確定義將要解決的問題。

(2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備可分為三個(gè)子步驟：數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)選擇、數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)集成將多文件或多數(shù)據(jù)庫運(yùn)行環(huán)境中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并處理，解決語義模糊性、處理數(shù)據(jù)中的遺漏和清洗臟數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)選擇的目的是辨別出需要分析的數(shù)據(jù)集合，縮小處理范圍，提高數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量。預(yù)處理是為了克服目前數(shù)據(jù)挖掘工具的局限性。

(3)確定主題：數(shù)據(jù)挖掘過程的第三步是確定研究主題，這一步會(huì)涉及到了解研究主題的局限性，選擇待完成的良好研究主題，確定待研究的合適的數(shù)據(jù)元素，以及決定如何進(jìn)行數(shù)據(jù)操作等。

(4)讀入數(shù)據(jù)并建立模型：確定要輸入的數(shù)據(jù)之后，接著就是要用數(shù)據(jù)挖掘工具讀入數(shù)據(jù)并從中構(gòu)造出一個(gè)模型。根據(jù)所選用的數(shù)據(jù)挖掘工具的不同，所構(gòu)造出的數(shù)據(jù)模型也會(huì)有很大的差別。

(5)挖掘操作：依照上述準(zhǔn)備工作，利用選好的數(shù)據(jù)挖掘工具在數(shù)據(jù)中查找。這個(gè)搜索過程可以由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，自底向上搜索原始事實(shí)以發(fā)現(xiàn)它們之間的某種聯(lián)系，也可以加入用戶交互過程，由分析人員主動(dòng)發(fā)問，從上到下地找尋以驗(yàn)證假設(shè)的正確性。對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的搜索過程需要反復(fù)多次，通過評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果以不斷調(diào)整數(shù)據(jù)挖掘的精度，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)知識(shí)的目的。

(6)知識(shí)評(píng)估將發(fā)現(xiàn)的知識(shí)以用戶能了解的方式呈現(xiàn),根據(jù)需要對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的某些處理階段進(jìn)行優(yōu)化,直到滿足要求。

四、數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)決策中的作用

隨著企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的日益重視,企業(yè)紛紛建立各自的競爭情報(bào)系統(tǒng),以處理與企業(yè)競爭相關(guān)的各種情報(bào)。

1.在企業(yè)決策中，數(shù)據(jù)挖掘起參謀和策劃作用

在企業(yè)決策之前需要對(duì)來自各種途徑的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究、判斷，然后在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行企業(yè)決策；在實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策之前，需要不斷搜集競爭對(duì)手的信息、情報(bào)等數(shù)據(jù)，不斷的對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行修正，而這一切都離不開數(shù)據(jù)挖掘。

2.在企業(yè)決策中，數(shù)據(jù)挖掘可以起到預(yù)警和引導(dǎo)作用

例如在能源危機(jī)期間，日本汽車廠商通過對(duì)美國市場信息的分析，分析和判斷，得出耗油量低的汽車將會(huì)在美國市場占據(jù)主流地位，因此加大力度研發(fā)低油耗的汽車，然后投放美國市場，得到了巨大的成功，在美國這個(gè)汽車生產(chǎn)強(qiáng)國中占有了一席之地，這一切都是基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)做出的貢獻(xiàn)。

3.在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)挖掘起到關(guān)鍵的作用，對(duì)企業(yè)策劃可以起到導(dǎo)向作用

另外，競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng),它的主要功能是面向企業(yè)各級(jí)決策層和各類用戶提供情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)服務(wù)?？梢哉J(rèn)為,企業(yè)CIS的采集、分析、服務(wù)三個(gè)工作流程可表示為一個(gè)信息處理工作流。

五、結(jié)束語

隨著企業(yè)市場競爭的日益加劇，企業(yè)競爭情報(bào)已經(jīng)不限于原有意義上的數(shù)據(jù)采集、整理、分類、的概念，“在線”需求逐步超越“離線”需求，“受動(dòng)式服務(wù)”正為“主動(dòng)式、自助式”服務(wù)所取代，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為“信息分析”這個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中核心模塊的技術(shù)支撐。企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)挖掘在CIS中的應(yīng)用，也將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)下新興的數(shù)據(jù)服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗杰倪波:面向集成競爭情報(bào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究.情報(bào)學(xué)報(bào)，第20卷第4期.起止頁:443～450

[2]朱永武:基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng).現(xiàn)代情報(bào)，2005年6月第6期.起止頁:168～170

[3]蒲群瑩:基于數(shù)據(jù)挖掘的競爭情報(bào)系統(tǒng)模型.情報(bào)雜志，2005年第1期.起止頁:38～40

篇（6）

[分類號(hào)]G350

目前情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展到互相交融的宏觀、復(fù)雜大系統(tǒng)階段，對(duì)情報(bào)循環(huán)提出了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于競爭情報(bào)系統(tǒng)，情報(bào)源的采集和處理主要是采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式異構(gòu)信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術(shù)。，情報(bào)的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。由于企業(yè)競爭情報(bào)源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)不能滿足復(fù)雜動(dòng)態(tài)競爭決策對(duì)情報(bào)源較高的處理要求。因此，如何將這些情報(bào)信息源有效融合處理，以優(yōu)化信息源質(zhì)量和決策過程，是競爭情報(bào)系統(tǒng)迫切需要解決的問題。

1　企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

日前，各種競爭情報(bào)軟件實(shí)現(xiàn)了對(duì)競爭情報(bào)循環(huán)環(huán)節(jié)的不同程度的支持。比如：在情報(bào)規(guī)劃階段，提供關(guān)鍵情報(bào)課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的管理平臺(tái)；在信息收集階段，使用自動(dòng)搜索、分類、過濾、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)摘要、文本挖掘以及對(duì)信息關(guān)系挖掘的技術(shù)；在情報(bào)決策階段，使用綜合集成研討廳、商務(wù)智能技術(shù)或者群體決策支持技術(shù)來支持戰(zhàn)略決策問題；在情報(bào)服務(wù)階段，使用自動(dòng)推送技術(shù)等?？傮w而言，在競爭情報(bào)的采集和決策效率與質(zhì)量方面存在明顯不足。

競爭情報(bào)采集系統(tǒng)大多是借助搜索引擎等檢索工具對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行自動(dòng)收集和簡單分析，其檢索結(jié)果數(shù)量多而質(zhì)量差，信息海量而知識(shí)貧乏。

多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點(diǎn)。大多數(shù)系統(tǒng)雖然可以對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選等預(yù)處理，但對(duì)半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)不能有效加工。同時(shí)，這些多源信息往往沒有按照情報(bào)分析決策的要求進(jìn)行分?jǐn)?shù)據(jù)源、分特征、分決策層次進(jìn)行預(yù)處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰(zhàn)略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報(bào)分析決策的效果。

情報(bào)分析決策以基于經(jīng)驗(yàn)判斷、定性分析、簡單統(tǒng)計(jì)的人工方式為主，而智能化情報(bào)分析技術(shù)仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中大量的動(dòng)態(tài)、不確定的非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題束手無策，并且其針對(duì)競爭情報(bào)的適用性較差。而在一定程度上彌補(bǔ)該缺點(diǎn)的綜合集成研討廳采用的是基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)采集模式，并不能按照決策的需求對(duì)信息全方位、分層次地進(jìn)行關(guān)聯(lián)和融合。

2　信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代初期。早期的美國國防部定義數(shù)據(jù)融合“是對(duì)多源數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行自動(dòng)探測(cè)、相聯(lián)、相關(guān)、評(píng)價(jià)和復(fù)合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學(xué)者不再把數(shù)據(jù)源局限于傳感器的圖像處理，認(rèn)為數(shù)據(jù)融合是為了提高所需信息的質(zhì)量，而使用來自不同渠道的具有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應(yīng)用也從軍事拓展到醫(yī)療、航空、遙感、農(nóng)業(yè)，經(jīng)濟(jì)管理等各個(gè)領(lǐng)域，成為學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時(shí)空的信息資源，在一定準(zhǔn)則下加以自動(dòng)分析、綜合、支配和使用，獲得對(duì)被測(cè)對(duì)象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計(jì)任務(wù)，使系統(tǒng)獲得比它的各組成部分更優(yōu)越的性能。由此可見，信息融合的內(nèi)涵已經(jīng)從早期的數(shù)據(jù)級(jí)融合與算法級(jí)融合發(fā)展成一種為“廣義的、面向決策優(yōu)化的形式化框架”。

信息融合在本質(zhì)上模仿人腦綜合處理復(fù)雜問題，利用統(tǒng)計(jì)決策、產(chǎn)生式規(guī)則、模糊邏輯、灰色理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、D―S證據(jù)理論等多種融合方法，對(duì)不同系統(tǒng)獲得的信息源進(jìn)行全方位、多層次(數(shù)據(jù)層、特征級(jí)、決策層)的融合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多源信息的協(xié)調(diào)和性能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，它可以增強(qiáng)處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強(qiáng)系統(tǒng)的容錯(cuò)能力和自適應(yīng)能力，彌補(bǔ)系統(tǒng)自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統(tǒng)的決策能力。

2.2信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的可行性分析

就情報(bào)處理的本質(zhì)而言，情報(bào)數(shù)據(jù)融合涉及分布異構(gòu)環(huán)境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，情報(bào)信息分析和決策也是復(fù)雜的、層次性的迭代過程，有時(shí)侯需要應(yīng)用多種信息檢索途徑，并進(jìn)行反復(fù)查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優(yōu)化的情報(bào)源。文獻(xiàn)所建立的智能情報(bào)采集模型恰恰證實(shí)了該論述，競爭情報(bào)智能采集過程，實(shí)質(zhì)上是將情報(bào)采集與分析相混合的過程，其首先將企業(yè)內(nèi)外部的原始信息源通過信息搜集和簡單處理轉(zhuǎn)變成初始信息源；對(duì)其進(jìn)行分析、處理形成二次信息源，再利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫挖掘以及聯(lián)機(jī)分析(OLAP)等從中挖掘情報(bào)知識(shí)儲(chǔ)存在情報(bào)知識(shí)庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個(gè)過程是屬于信息融合的低層次融合――數(shù)據(jù)融合，還沒有上升至面向決策優(yōu)化的、更高層次的系統(tǒng)級(jí)乃至思想級(jí)融合。由此可見，情報(bào)挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對(duì)與競爭決策關(guān)聯(lián)的、企業(yè)內(nèi)外部的、多渠道、多性質(zhì)的多源信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報(bào)源質(zhì)量。

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜系統(tǒng)的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競爭情報(bào)綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的智能決策技術(shù)等來解決復(fù)雜的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策問題，目前被認(rèn)為是解決情報(bào)決策問題的較適合的技術(shù)框架。但競爭情報(bào)綜合集成研討廳所采用的基于數(shù)據(jù)倉庫的提供數(shù)據(jù)源模式不具備信息融合所具備的優(yōu)化數(shù)據(jù)源的功能，因此借助信息融合技術(shù)。

如果將信息融合優(yōu)化情報(bào)的采集和分析環(huán)節(jié)，并將其與情報(bào)綜合集成研討廳有機(jī)混合，則可以優(yōu)化綜合研討廳的信息源，從而提高情報(bào)分析決策的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。

3　基于信息融合和綜合集成研討廳的競爭情報(bào)系統(tǒng)框架模型

3.1系統(tǒng)需求分析

3.1.1企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的本質(zhì)過程　競爭情報(bào)的本質(zhì)屬性是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策提供支持。面對(duì)高度競爭、動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的制定需要綜合考慮競爭對(duì)手、供應(yīng)商、協(xié)作企業(yè)、內(nèi)外部環(huán)境資源等多方面的因素，因而要求企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)能夠針對(duì)信息源的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業(yè)的某種產(chǎn)品市場細(xì)分的營銷策略，僅從企業(yè)內(nèi)部多個(gè)信息系統(tǒng)(企業(yè)

資源計(jì)劃系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助制造／設(shè)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等子系統(tǒng))獲得的基于多維度(時(shí)間維、區(qū)域、產(chǎn)品)的市場銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價(jià)格情況、客戶情況等方面考慮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；還要考慮通過人際網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站等獲得的競爭對(duì)手的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)與市場細(xì)分策略，乃至競爭對(duì)手的產(chǎn)品、多維度的市場銷售情況、價(jià)格、渠道等；還要考慮通過調(diào)研、咨詢中介、行業(yè)資訊網(wǎng)站等了解該產(chǎn)品的國際、國內(nèi)整體價(jià)格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)市場整體狀況、供應(yīng)商狀況等，甚至還要考慮利用傳統(tǒng)調(diào)查工具以及在線網(wǎng)站的知識(shí)挖掘工具掌握客戶的群體和個(gè)體的消費(fèi)傾向和愛好。而對(duì)上述因素下面還要進(jìn)一步細(xì)分多個(gè)層次的關(guān)聯(lián)因素。顯然，這是一個(gè)多個(gè)系統(tǒng)的信息與數(shù)據(jù)的獲取、關(guān)聯(lián)、融合、優(yōu)化、評(píng)估、決策的問題。

3.1.2系統(tǒng)的需求分析　由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統(tǒng)必須滿足以下支持戰(zhàn)略決策的需求：①信息融合系統(tǒng)能自動(dòng)化、智能化地對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的分布式異構(gòu)多源信息抽取、分類、存儲(chǔ)、挖掘、轉(zhuǎn)換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進(jìn)行關(guān)聯(lián)、融合，為決策支持提供優(yōu)化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享，通過人工智能、專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、群體決策支持系統(tǒng)等新技術(shù)與多領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)、經(jīng)驗(yàn)的綜合集成，支持競爭情報(bào)的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應(yīng)用，可以對(duì)競爭情報(bào)規(guī)劃―情報(bào)采集―情報(bào)加工―情報(bào)分析―情報(bào)與共享的流程進(jìn)行支持和優(yōu)化。

3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理

信息源包括企業(yè)內(nèi)部信息源(企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、知識(shí)管理系統(tǒng)KM、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)CAD／CAM、內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)等)和外部信息源(競爭對(duì)手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、咨詢專題網(wǎng)站、中介網(wǎng)站、外部人際網(wǎng)絡(luò))等。依賴此信息源，信息融合系統(tǒng)的工作榧架分為三個(gè)層次?；谛畔⑷诤吓c綜合集成研討廳混合的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)如圖1所示：

3.2.1數(shù)據(jù)融合層　依靠各種技術(shù)從分布異構(gòu)信息源進(jìn)行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網(wǎng)絡(luò)或者自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，如搜索、網(wǎng)站監(jiān)視、電子郵箱、自動(dòng)摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報(bào)，并對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)引、分類、過濾、去重、關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)清理等處理、存儲(chǔ)。與此同時(shí)，還可以利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫挖掘和聯(lián)機(jī)分析技術(shù)對(duì)其進(jìn)一步加工，挖掘出的情報(bào)知識(shí)(模式、規(guī)則等)存儲(chǔ)以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲(chǔ)。

3.2.2特征融合層　從多個(gè)面向主題的數(shù)據(jù)庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標(biāo)屬性信息子集，從中獲取特征，對(duì)其進(jìn)行特征融合。例如，可以針對(duì)營銷價(jià)格策略的諸多價(jià)格特征(行業(yè)價(jià)格、客戶接受的價(jià)格、競爭對(duì)手的價(jià)格、生產(chǎn)價(jià)格等等)使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯對(duì)其預(yù)測(cè)、分類，再將局部結(jié)果融合優(yōu)化、存儲(chǔ)。

3.2.3決策層融合　就信息融合的概念而言，該層次任務(wù)是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據(jù)理論等決策級(jí)融合方法實(shí)現(xiàn)決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)決策過程優(yōu)化。鑒于這個(gè)信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關(guān)聯(lián)，本文將兩者合并稱之為“決策級(jí)融合”。對(duì)于某個(gè)情報(bào)專題，決策專家運(yùn)用競爭情報(bào)綜合集成研討廳所具有的分布式知識(shí)庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數(shù)據(jù)庫(信息融合形成過程中的數(shù)據(jù)庫的集合)等資源以及專家系統(tǒng)、智能推理技術(shù)進(jìn)行推理評(píng)估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級(jí)融合方法對(duì)其證據(jù)可信數(shù)進(jìn)行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達(dá)到多源多專家評(píng)估方案的優(yōu)化，增加戰(zhàn)略決策的可行性。

3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　在功能需求分析的基礎(chǔ)上，建立應(yīng)用于企業(yè)競爭情報(bào)的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統(tǒng)。借鑒OSI多層結(jié)構(gòu)模型的思想，并結(jié)合開放式標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)，將該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)通信層、基礎(chǔ)資源層、集成支持層、應(yīng)用層，各層之間均通過應(yīng)用程序API進(jìn)行連接，如圖2所示：

基礎(chǔ)資源層主要指分布式數(shù)據(jù)資源層次，包括信息融合得到的決策數(shù)據(jù)庫，情報(bào)模板庫、知識(shí)庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報(bào)模板管理系統(tǒng)、建模仿真系統(tǒng)，研討支持系統(tǒng)以及評(píng)估系統(tǒng)等。應(yīng)用層包括環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估、競爭對(duì)手分析、危機(jī)預(yù)警、信息安全以及反競爭情報(bào)等。

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[分類號(hào)]G350

1 引 言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的加速，企業(yè)戰(zhàn)略決策的焦點(diǎn)逐漸從關(guān)注消費(fèi)者發(fā)展到關(guān)注競爭者，從而使競爭情報(bào)成為最重要的商業(yè)資源之一。越來越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經(jīng)驗(yàn)決策發(fā)展到依靠信息情報(bào)進(jìn)行科學(xué)決策的階段，企業(yè)構(gòu)建競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于預(yù)測(cè)市場變化、監(jiān)測(cè)競爭對(duì)手行動(dòng)、及時(shí)調(diào)整競爭策略、避免戰(zhàn)略決策失誤有著重大的意義。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，美國500家大型企業(yè)中超過96％的企業(yè)都設(shè)有專門的競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。日本競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富約300多億美元。而國內(nèi)約有28％的大型企業(yè)和外資企業(yè)建立了獨(dú)立的競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，約有58％的中型企業(yè)建立了較為完備的技術(shù)情報(bào)服務(wù)部門。然而，由于競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)功能構(gòu)建方面的不健全，國內(nèi)許多企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)部門運(yùn)作效率低下，競爭情報(bào)沒有很好地應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略決策。截至20世紀(jì)末，我國常規(guī)的科技情報(bào)研究所的工作主要以情報(bào)收集、研究、開發(fā)、技術(shù)咨詢?yōu)橹鳎鲃?dòng)開展競爭情報(bào)跟蹤服務(wù)的很少。進(jìn)入21世紀(jì)以來，特別是在國際貿(mào)易中遭受到各種貿(mào)易糾紛的傷痛以后，國內(nèi)許多企業(yè)逐漸開始重視競爭情報(bào)服務(wù)工作，并且有意識(shí)地建立競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，展開對(duì)國內(nèi)外同行業(yè)高新技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈等動(dòng)態(tài)信息的跟蹤。因此，如何構(gòu)建競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，完善其功能模塊，發(fā)揮競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支撐作用，成為我國政府和企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

2　企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能構(gòu)架

組織生態(tài)理論表明，企業(yè)的發(fā)展必須與外部生存環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生與企業(yè)內(nèi)在的競爭需求以及外在的競爭環(huán)境是分不開的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，企業(yè)面臨的外部競爭環(huán)境發(fā)生了全新的變化：一方面，科技的發(fā)展使得新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新使得產(chǎn)品周期越來越短，生產(chǎn)要素組合和市場結(jié)構(gòu)布局完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加速，企業(yè)兼并重組的速度也加快，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍不再局限于所在國或所在區(qū)域。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須隨時(shí)關(guān)注來自全球范圍的新技術(shù)變化以及行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，跟蹤競爭對(duì)手的反應(yīng)，做出正確的戰(zhàn)略決策。過去憑借社交圈以及個(gè)人閱讀來收集競爭情報(bào)的工作方法，在快速變化和海量信息的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)明顯落后，正規(guī)化和現(xiàn)代化競爭情報(bào)服務(wù)工作顯得十分重要。

競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)而系統(tǒng)集成的競爭情報(bào)整體解決方案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所處競爭環(huán)境和競爭對(duì)手的全面監(jiān)測(cè)、分析與管控，實(shí)質(zhì)是一個(gè)強(qiáng)大的人機(jī)協(xié)作工作體系和個(gè)性化的競爭情報(bào)管理體系。它通過收集與分析企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與信息，科學(xué)預(yù)測(cè)行(企)業(yè)競爭態(tài)勢(shì)及變化趨勢(shì)，并且將分析結(jié)果提供給企業(yè)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，在捍衛(wèi)自身信息安全的基礎(chǔ)上，支持決策者進(jìn)行正確的戰(zhàn)略決策。如圖1所示：

競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略、競爭需求、競爭環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)通過關(guān)注外部競爭環(huán)境，了解企業(yè)內(nèi)部競爭需求，從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮重要的影響。因此，競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)從事競爭情報(bào)工作的協(xié)同平臺(tái)，是一個(gè)包括情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)和評(píng)估反饋的專業(yè)化系統(tǒng)，如圖2所示：

這個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組成一個(gè)緊密聯(lián)系的閉環(huán)系統(tǒng)。競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)只有滿足上述功能結(jié)構(gòu)才能充分發(fā)揮對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持效應(yīng)。

根據(jù)工作性質(zhì)來分析，企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容包括：經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、競爭對(duì)手調(diào)研、行業(yè)分析研究、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)信息傳遞等。因此，對(duì)競爭情報(bào)的規(guī)劃、集、加工、服務(wù)與評(píng)估反饋構(gòu)成一個(gè)完整的生命周期。完善的競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須有效解決情報(bào)資源的整合、企業(yè)資源庫的建立、情報(bào)流程的規(guī)范、情報(bào)服務(wù)門戶的建立等問題。因此，企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須圍繞情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)以及評(píng)估反饋五大模塊宋進(jìn)行構(gòu)建。下面對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)各模塊所要提供的功能和構(gòu)建步驟進(jìn)行闡述。

第一步，情報(bào)規(guī)劃模塊建設(shè)。情報(bào)規(guī)劃主要是對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)需求的明確與分解，這是進(jìn)行競爭情報(bào)收集與分析的前提。情報(bào)規(guī)劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設(shè)置功能以確保競爭情報(bào)項(xiàng)目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語種信息檢索與翻譯功能；提供在線對(duì)話功能，并對(duì)這種初始信息進(jìn)行管理；規(guī)范文本標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告模版以供用戶選擇和使用。根據(jù)用戶需求建立相關(guān)情報(bào)課題，支持用戶自定義情報(bào)主題，輔助生成報(bào)告雛形；設(shè)定多種情報(bào)屬性，包括分類、內(nèi)容相關(guān)度、重要性和密級(jí)等；接收和處理用戶的情報(bào)請(qǐng)求，協(xié)助用戶進(jìn)行信息情報(bào)收集與分析，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供信息交流平臺(tái)。

第二步，情報(bào)采集模塊建設(shè)。主要是通過收集各種媒介公開的信息，并對(duì)信息進(jìn)行初步整理。情報(bào)采集必須預(yù)先設(shè)置常用的公共采集網(wǎng)站和采集源，以便于實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)(如ERP、CRM)、數(shù)據(jù)庫等信息的自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)收集以及自動(dòng)轉(zhuǎn)存等功能；必須為企業(yè)提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時(shí)錄入自己掌握的信息；通過對(duì)用戶指定的競爭對(duì)手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、專利信息網(wǎng)站進(jìn)行全天候監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)新的相關(guān)信息后及時(shí)通知用戶并進(jìn)行自動(dòng)采集，將采集的情報(bào)信息進(jìn)行智能分類，將發(fā)送到相關(guān)部門的信息情報(bào)進(jìn)行初步歸類。根據(jù)用戶預(yù)先定義的規(guī)則，自動(dòng)檢索和挖掘企業(yè)沒有意識(shí)到的信息進(jìn)行采集并通知用戶；能實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息、本地文件系統(tǒng)或內(nèi)網(wǎng)上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發(fā)等來自多種信息源的多種格式的信息進(jìn)行識(shí)別與自動(dòng)采集。根據(jù)KIT關(guān)鍵詞、概念等自動(dòng)采集信息，并自動(dòng)將之放進(jìn)相應(yīng)的KIT下面。

第三步，情報(bào)加工模塊建設(shè)。主要是指對(duì)采集到的信息進(jìn)行挖掘分析，以提煉出有價(jià)值的情報(bào)。情報(bào)加工必須通過分析采集到的信息，將歸納出來的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報(bào)分析結(jié)果以圖表等直觀形式顯示；自動(dòng)挖掘人物、事件、地點(diǎn)、時(shí)間等之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶可以直接利用的比較分析結(jié)果、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、因素分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等信息情報(bào)；對(duì)信息進(jìn)行預(yù)處理，從大量非結(jié)構(gòu)化文本中剔除無關(guān)的部分，提取有價(jià)值的知識(shí)。

第四步，情報(bào)服務(wù)模塊建設(shè)。主要是將情報(bào)分析的結(jié)果生成情報(bào)產(chǎn)品并將之傳遞到相關(guān)人員手中。情報(bào)服務(wù)必須提供多種情報(bào)分析模板以支持用戶的報(bào)告需求和寫作習(xí)慣；將采集來的重要信息生成報(bào)告并自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)用戶手中；根據(jù)用戶預(yù)先定義的參數(shù)，一旦軟件采集到相關(guān)信息就在第一時(shí)間以多種方式通知用戶；支持情報(bào)分析成果的多種格式導(dǎo)出及多途徑發(fā)送；支持用戶通過瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報(bào)時(shí)，可以及時(shí)把情報(bào)信息以電子郵件的形式推薦給其他相關(guān)人。軟件對(duì)后的報(bào)告的閱讀、拷貝和修改權(quán)限予以限制；提供報(bào)告的加密發(fā)送功能；提供調(diào)用外部編輯軟件功能。提供對(duì)情報(bào)信息的全文檢索、標(biāo)題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務(wù)，可自動(dòng)將用戶請(qǐng)求發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上多搜索引擎。將多家搜索結(jié)果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導(dǎo)人系統(tǒng)。

第五步，評(píng)估反饋模塊建設(shè)。情報(bào)工作是為情報(bào)需求服務(wù)的，情報(bào)需求是隨著企業(yè)經(jīng)營和市場格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報(bào)反饋機(jī)制，才能夠全面把握企業(yè)的情報(bào)需求，使企業(yè)競爭情報(bào)更好地服務(wù)于企業(yè)競爭戰(zhàn)略。通過評(píng)估反饋，能夠更加準(zhǔn)確地把握用戶的情報(bào)需求，評(píng)估反饋既是情報(bào)生命周期的終點(diǎn)，又是情報(bào)周期的始點(diǎn)。評(píng)估反饋工作必須實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的功能：①情報(bào)信息評(píng)估功能，包括情報(bào)批注、情報(bào)評(píng)分、情報(bào)推薦以及情報(bào)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)等；②情報(bào)工作評(píng)估功能，包括情報(bào)加工統(tǒng)計(jì)、情報(bào)統(tǒng)計(jì)等；③采集源評(píng)估功能，包括情報(bào)采集量統(tǒng)計(jì)、情報(bào)轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)等。通過用戶提交的情報(bào)需求信息、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情報(bào)信息的批注以及用戶對(duì)情報(bào)信息的評(píng)論，以及對(duì)情報(bào)信息瀏覽量、情報(bào)加工工作量統(tǒng)計(jì)和情報(bào)采集源有效性的統(tǒng)計(jì)，可以有效地針對(duì)情報(bào)內(nèi)容、采集源和情報(bào)加工人員績效進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)不斷地推動(dòng)競爭情報(bào)工作的改進(jìn)。

3 摩托羅拉公司通過構(gòu)建競爭情報(bào)服務(wù)體系贏得成功的案例分析

創(chuàng)建于1928年的摩托羅拉公司是世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)之一，2008年公司年銷售收入超過300億美元，成為全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。公司在20世紀(jì)30年代以生產(chǎn)汽車收音機(jī)為主，憑借過硬的無線電技術(shù)而聞名遐邇。隨著規(guī)模的擴(kuò)張，公司不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平，并投人大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，擬向彩色電視機(jī)和無線電通信等高端領(lǐng)域進(jìn)軍。20世紀(jì)60年代公司曾因開發(fā)出全球首臺(tái)全晶體管彩色電視機(jī)，而迅速成為了世界著名的電視機(jī)制造商。然而，由于過度關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，忽視了電視機(jī)市場發(fā)展中的新變化，致使公司對(duì)市場行情的判斷出現(xiàn)重大失誤。當(dāng)時(shí)，隨著二戰(zhàn)后生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們對(duì)便攜式彩色電視機(jī)的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業(yè)在得知這一消息后，迅速開發(fā)出了高質(zhì)量的便攜式彩色電視機(jī)，從而迎合了消費(fèi)者心理需求和市場發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機(jī)市場形成巨大威脅，最終導(dǎo)致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機(jī)業(yè)務(wù)，將這一市場拱手轉(zhuǎn)讓給了日本公司。經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)在不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，十分關(guān)注市場行情的新變化，日本政府和民間的競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)為日本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供了準(zhǔn)確的市場信息，使日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能面向市場。在深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，摩托羅拉認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展必須密切關(guān)注外部競爭環(huán)境，而不能僅僅靠技術(shù)創(chuàng)新能力，而必須加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手和競爭環(huán)境的分析。于是公司借鑒日本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尋求建立服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，并在長期的發(fā)展中聯(lián)手軟件公司，圍繞競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊開發(fā)高質(zhì)量的競爭情報(bào)系統(tǒng)管理軟件，不斷完善競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，將競爭情報(bào)服務(wù)工作視為公司發(fā)展不可或缺的中心任務(wù)。經(jīng)過一系列改革與發(fā)展，公司明確了自己在核心技術(shù)方面擁有的競爭優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了公司在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理、銷售價(jià)格和售后服務(wù)方面的不足，果斷地調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，做出向新興移動(dòng)通訊行業(yè)進(jìn)軍的戰(zhàn)略決策，從而充分發(fā)揮了自身半導(dǎo)體集成電路芯片制造技術(shù)方面的特長，奠定了公司作為世界頂級(jí)移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)。隨著摩托羅拉競爭情報(bào)服務(wù)體系的不斷完善，競爭情報(bào)服務(wù)意識(shí)開始融入到公司的企業(yè)文化中，在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮越來越重要的作用。競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)在公司經(jīng)營改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來。到目前為止，公司在競爭情報(bào)上的投入居全美第2位，競爭情報(bào)對(duì)公司銷售收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到12％”。

摩托羅拉公司的競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)整合了現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和競爭策略為主要內(nèi)容，以公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，集情報(bào)規(guī)劃、采集、加工、服務(wù)與反饋等功能為一體，通過互聯(lián)網(wǎng)與外部相連的，具有正向連續(xù)性和反饋功能的決策支持系統(tǒng)。其基本流程如圖3所示：

在競爭情報(bào)規(guī)劃子系統(tǒng)中，公司設(shè)定丁關(guān)鍵情報(bào)課題管理(KITM)和分類體系管理二個(gè)模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報(bào)需求，后者則對(duì)相關(guān)情報(bào)需求進(jìn)行分類管理。情報(bào)采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統(tǒng)和情報(bào)采集數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)三大塊：信息源模塊包括內(nèi)部源和外部源模塊建設(shè)；輸入系統(tǒng)提供手工錄入、自動(dòng)抓取、格式轉(zhuǎn)換、信息分類導(dǎo)航等功能；情報(bào)采集數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)主要通過對(duì)信息的初步處理后形成數(shù)據(jù)倉庫。情報(bào)加工子系統(tǒng)包括信息過濾、信息整理、信息分析和情報(bào)加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)四大模塊。信息過濾模塊對(duì)簡單整理的信息進(jìn)行鑒別、篩選，并將非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導(dǎo)航系統(tǒng)存儲(chǔ)到情報(bào)加工數(shù)據(jù)庫中。信息分析模塊利用常規(guī)的回歸分析、因子分析、競爭五力模型、SWOT分析、財(cái)務(wù)分析等常規(guī)工具和數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘、知識(shí)分類等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)的分類管理。情報(bào)加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫主要收集和存儲(chǔ)經(jīng)過鑒別與分類后的信息。情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)主要包括為滿足不同用戶不同需求而設(shè)置的情報(bào)推送模塊和按權(quán)限來有限使用和瀏覽情報(bào)資源的情報(bào)定制模塊。情報(bào)反饋?zhàn)酉到y(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)充、用戶管理和系統(tǒng)安全功能，一方面根據(jù)用戶反饋信息對(duì)系統(tǒng)中存在的漏洞和錯(cuò)誤進(jìn)行完善和修正，維護(hù)信息使用的安全，提高信息質(zhì)量；另一方面根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與擴(kuò)充。

公司在構(gòu)建和完善競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中還加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作：首先，公司改組了中長期戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)?jiān)蚊绹?lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官擔(dān)任競爭情報(bào)部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競爭情報(bào)工作小組，競爭情報(bào)工作人員包括管理信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)視競爭對(duì)手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的競爭情報(bào)人員，以及生產(chǎn)、開發(fā)、經(jīng)營和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設(shè)法提高各競爭情報(bào)工作組的協(xié)作水平，使各種分散的信息情報(bào)資源系統(tǒng)集成并在網(wǎng)上及時(shí)。分布在世界各地的各

個(gè)競爭情報(bào)工作組每天收集并分析來自競爭對(duì)手和市場環(huán)境的各種信息情報(bào)，并加工整理成各種有效的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)在網(wǎng)上和更新。公司競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)工作平臺(tái)為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫，能夠使遍布在全球各地的經(jīng)理們和分析師通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)做出新的決策分析；第三，公司建立動(dòng)態(tài)競爭分析模型、SWOT分析模型、財(cái)務(wù)分析模型等各種數(shù)學(xué)模型，以展開對(duì)收集到的各種競爭情報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并從產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)程序、管理水平、企業(yè)文化、運(yùn)營狀況、銷售態(tài)勢(shì)等方面展開與世界其他知名企業(yè)的優(yōu)劣比較，將得出來的結(jié)論及時(shí)傳遞給企業(yè)高層進(jìn)行決策參考；第四，為了研究競爭對(duì)手，公司在不同的時(shí)期組織實(shí)施有針對(duì)性的競爭情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目。公司選派多名高級(jí)經(jīng)理專門跟蹤技術(shù)水平先進(jìn)的諾基亞、愛立信和西門子等同行業(yè)競爭對(duì)手，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這些公司在技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷手段等方面進(jìn)行研究分析，以保障公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競爭環(huán)境的變化和競爭對(duì)手的實(shí)力，為制定競爭策略提供依據(jù)。

摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓(xùn)，及時(shí)構(gòu)建了為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)的競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。并且在公司長期的發(fā)展過程中不斷完善與更新競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊。摩托羅拉競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建以及它所取得的成功對(duì)我國企業(yè)的經(jīng)營管理有著較好的借鑒與啟示。

4　企業(yè)構(gòu)建競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須注意的問題

正確認(rèn)識(shí)CIS管理軟件在競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的作用。有效的戰(zhàn)略決策能夠使企業(yè)在市場競爭中獲得理想的競爭優(yōu)勢(shì)。然而做出有效的戰(zhàn)略決策必須建立在掌握充分的信息情報(bào)的基礎(chǔ)上。國內(nèi)外大型跨國公司對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)工作的實(shí)踐與應(yīng)用表明，構(gòu)建競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)能有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的做出。通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢(shì)和外部環(huán)境分析做出來的戰(zhàn)略決策能產(chǎn)生顯著的績效，足以保證職能部門在總體政策上與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。因此，建立在內(nèi)容管理平臺(tái)和知識(shí)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的CIS管理軟件有效地解決了這一問題，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)采集、網(wǎng)站監(jiān)視、自動(dòng)摘要、自動(dòng)分類、基于數(shù)據(jù)庫的比較分析、知識(shí)挖掘等功能。然而，需要說明的是，企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)并不僅僅是一套軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，它還必須是一個(gè)人機(jī)協(xié)作的工作平臺(tái)，是一個(gè)由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統(tǒng)共同構(gòu)成的有機(jī)體系，競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須著眼于解決系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)整合這一關(guān)鍵問題。

企業(yè)構(gòu)建競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)必須充分考慮自身的實(shí)際情況。傳統(tǒng)的競爭情報(bào)工作建立在經(jīng)驗(yàn)判斷的基礎(chǔ)上，以支持個(gè)人行動(dòng)為主導(dǎo)，不具備信息管理系統(tǒng)的功能。而現(xiàn)代競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)面向特定企業(yè)組織的情報(bào)管理與應(yīng)用的基礎(chǔ)性平臺(tái)，是企業(yè)組織有效開展競爭情報(bào)工作的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)所在。從目前的實(shí)際情況來看，現(xiàn)有的CIS管理軟件開發(fā)周期長、實(shí)施成本高。且隨著GOOGLE等免費(fèi)個(gè)性化網(wǎng)站的出現(xiàn)，搜索類業(yè)務(wù)逐漸趨于免費(fèi)。特別是自2006年7月1日頒布實(shí)施《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》后，由于對(duì)搜索內(nèi)容利用版權(quán)方面做了較大的限制，建立在網(wǎng)絡(luò)信息單位搜集上的CIS無法達(dá)到較大的效用和市場價(jià)值。因此，企業(yè)在引入CIS時(shí)必須謹(jǐn)慎考慮自己的實(shí)際情況，以免造成不必要的浪費(fèi)。

競爭情報(bào)工作人員必須全程參與競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?！翱萍家匀藶楸尽薄８偁幥閳?bào)工作人員始終都是企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的第一要素。雖然現(xiàn)有的CIS軟件可以較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的監(jiān)測(cè)和搜索功能，甚至在采集與檢索過程中可以做到自動(dòng)摘要、標(biāo)引、分類等功能，但這些都是競爭情報(bào)服務(wù)工作的基本功能，且通過網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息過于海量，大量的信息具有不可預(yù)期性和不確定性。而競爭情報(bào)技術(shù)的核心功能，如多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘和智能關(guān)聯(lián)技術(shù)等，都還沒有達(dá)到實(shí)用的程度。而且，由于目前機(jī)器智能還無法達(dá)到理解自然語言的程度，這些技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)恐怕也無法獲得突破性進(jìn)展。因此，由CIS來實(shí)現(xiàn)智能化程度很高的競爭情報(bào)服務(wù)工作幾乎是不可能的；況且最有價(jià)值的敏感信息和商業(yè)秘密一般不會(huì)在網(wǎng)上公開或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個(gè)應(yīng)用工具或競爭情報(bào)工作平臺(tái)，由工作團(tuán)隊(duì)來全程參與競爭情報(bào)服務(wù)過程中的情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、評(píng)估反饋等工作永遠(yuǎn)都是很有必要的。

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篇（8）

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)在獲得巨大商機(jī)的同時(shí)，也面臨著巨大挑戰(zhàn)和諸多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)競爭的本質(zhì)是科技競爭，科技競爭的核心是企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在企業(yè)的自主創(chuàng)新過程中，若沒有現(xiàn)代化的科技信息系統(tǒng)和豐富的信息資源支撐，致使預(yù)測(cè)不全面甚至預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，即使企業(yè)投入大量的人力、物力，也會(huì)由于產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)而被淘汰，企業(yè)的創(chuàng)新工作將難以獲得成功。今天的情報(bào)并不專指用于軍事目的的諜報(bào)，現(xiàn)在更多的是指為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的科技情報(bào)。

企業(yè)競爭過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)只能以翔實(shí)、可靠的情報(bào)為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并選擇對(duì)手，摸清對(duì)手的諸如生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品的價(jià)格、原材料的產(chǎn)地和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、產(chǎn)地的價(jià)格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報(bào)，做出戰(zhàn)略決策和競爭策略，保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，收到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的效果。加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)必須建立完善、系統(tǒng)、經(jīng)常的工作體系，而建立競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）是其主要形式。20世紀(jì)80年代，世界500強(qiáng)企業(yè)中建立CIS的只有10%，20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中建立CIS的已有80%，而現(xiàn)在，世界500強(qiáng)中就有90%的企業(yè)建立了CIS。

一、CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展

CIS對(duì)于企業(yè)提高企業(yè)情報(bào)競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發(fā)展歷史，而我國企業(yè)的CIS仍處在起步階段，所以對(duì)于中國的企業(yè)來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對(duì)構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)化為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.競爭情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)的研發(fā)指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術(shù)研究和開發(fā)

進(jìn)攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是落后的企業(yè)；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)是即將落后的企業(yè)；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)；有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)才是有前途的企業(yè)。擁有自主品牌的企業(yè)，自然會(huì)采取銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持競爭優(yōu)勢(shì)。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產(chǎn)和出售含有PPA成分產(chǎn)品的情報(bào)以后，在沒有正式公布執(zhí)行前就已經(jīng)悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執(zhí)行，不含PPA的新產(chǎn)品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機(jī)。

3.競爭情報(bào)系統(tǒng)為技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現(xiàn)在的時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是行動(dòng)快的吃掉行動(dòng)慢的。10年前，一種產(chǎn)品占領(lǐng)市場全球市場需要大概6年時(shí)間。而今天，我們需要在18到24個(gè)月之內(nèi)完成——而且我們正在發(fā)現(xiàn)，甚至僅僅18到24個(gè)月，我們都有可能在進(jìn)軍全球市場的過程中因?yàn)樗俣忍粨舻??！币驗(yàn)闀r(shí)間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發(fā)很難及時(shí)滿足企業(yè)的技術(shù)需要，而利用他人的技術(shù)進(jìn)步不僅對(duì)自己的研發(fā)是一個(gè)很好的補(bǔ)充，也創(chuàng)造了更多了解對(duì)手并超越對(duì)手的機(jī)會(huì)。競爭情報(bào)廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得學(xué)習(xí)和合作機(jī)會(huì)的主要途徑。

4.競爭情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供快捷的途徑

人力資本已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，企業(yè)可以通過招聘、面試等方法進(jìn)行人才選拔，但是企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業(yè)獲得本行業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，或者幫助本企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化。這就需要企業(yè)對(duì)自身、對(duì)市場環(huán)境、競爭對(duì)手及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有著透徹的了解。競爭情報(bào)在這方面有著極其敏銳的感應(yīng)和認(rèn)知力?？茖W(xué)的競爭情報(bào)工作，已經(jīng)成為使企業(yè)的人力資源開發(fā)更加便利、快捷的途徑。競爭情報(bào)是管理者的眼睛，為他們關(guān)注形勢(shì)和變化，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發(fā)、增值，轉(zhuǎn)化為人力資本。

5.競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的安全系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)即要千方百計(jì)地獲取別人的情報(bào)（必須要在法律和職業(yè)道德的所允許的范圍之內(nèi)），又要慎之又慎地對(duì)自己企業(yè)的有關(guān)活動(dòng)加以控制，防止有關(guān)信息的泄漏，避免對(duì)手能利用這些信息加以預(yù)測(cè)。一個(gè)企業(yè)無時(shí)無刻不受到來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，通過競爭情報(bào)，可以充分掌握競爭對(duì)手、競爭環(huán)境的相關(guān)信息，預(yù)期現(xiàn)有對(duì)手的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的對(duì)手，提前看到企業(yè)面臨的危機(jī)，以便預(yù)先采取措施，避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報(bào)系統(tǒng)反情報(bào)工作的主要內(nèi)容。從這個(gè)意義上說競爭情報(bào)系統(tǒng)又是企業(yè)的安全系統(tǒng)。

二、構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)

競爭情報(bào)不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業(yè)的各個(gè)部門，成為企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部環(huán)境、與競爭對(duì)手、客戶與供應(yīng)商之間信息交流的紐帶。CIS的構(gòu)成是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺(tái)，組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的競爭情報(bào)體系。

1.組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)

它有一個(gè)專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業(yè)部門，既有信息采集、情報(bào)研究、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，同時(shí)CIS中又有一個(gè)遍布企業(yè)的組織體系，它把企業(yè)內(nèi)部的人員有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)項(xiàng)目的要求在整個(gè)組織中調(diào)配人力和物力資源。

2.信息網(wǎng)絡(luò)

信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心。包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。

(1)硬件系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺(tái)，與Extranet、Interne相連接構(gòu)成。Extranet是兩個(gè)或兩個(gè)以上的制造商、供應(yīng)商、客戶以及其他組織基于Internet技術(shù)而建立的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在Extranet的支持下，情報(bào)人員可以隨時(shí)獲得供貨商的生產(chǎn)情報(bào)，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項(xiàng)開支，節(jié)約時(shí)間和成本；企業(yè)也可以與合作伙伴或消費(fèi)者之間達(dá)成相應(yīng)的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、競爭對(duì)手信息、客戶信息、供求信息、市場發(fā)展趨勢(shì)等。企業(yè)通過Interne獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)有關(guān)的信息，享受更準(zhǔn)確的情報(bào)服務(wù)，同時(shí)向外部企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等公開的信息和開展網(wǎng)上銷售活動(dòng)。Intranet是基于TCP/AP協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范，通過瀏覽界面，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的信息平臺(tái)，并且利用這個(gè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各種自動(dòng)化管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲(chǔ)、加工和利用，而且與企業(yè)ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，提高信息的利用率和價(jià)值，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術(shù)設(shè)施，和Internet實(shí)現(xiàn)連接，使企業(yè)的內(nèi)部工作人員實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet的利用。Intranet的建立使情報(bào)的獲取和服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構(gòu)成的由內(nèi)向外的集成信息系統(tǒng)中，Intranet是核心。

(2)軟件系統(tǒng)包括競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)和競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。

①競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它由外部競爭情報(bào)輸入和內(nèi)部競爭情報(bào)輸入系統(tǒng)構(gòu)成。它是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭要素、競爭環(huán)境以及競爭對(duì)手的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)處理的新一代綜合性信息系統(tǒng)。

②競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)是競爭情報(bào)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，以人的智力為主導(dǎo)，通過一定分析手段，對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行分析、挖掘、判斷和推理，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能。目前常用的情報(bào)信息分析方法有：核心競爭力分析、態(tài)勢(shì)分析（SWOT）、財(cái)務(wù)分析、專利分析和價(jià)值鏈分析等。

③競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng)。它是將情報(bào)信息分析、判斷和推理得出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報(bào)信息簡報(bào)、情報(bào)分析報(bào)告等供企業(yè)管理者做決策參考。同時(shí)將反饋信息傳遞到競爭情報(bào)收集、分析子系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報(bào)信息的利用率。情報(bào)分析員必須改變將80%的時(shí)間用來收集和整理信息的傳統(tǒng)工作方式，而是通過系統(tǒng)平臺(tái)，將自己的主要工作放在對(duì)信息的分析和處理上，提高分析報(bào)告和情報(bào)的質(zhì)量及時(shí)效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業(yè)形成重視情報(bào)、利用情報(bào)的良性循環(huán)。

三、人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取情報(bào)非常重要的途徑和工具

人在競爭情報(bào)系統(tǒng)中具有重要的地位。企業(yè)中的任何一個(gè)員工都可以作為一個(gè)微觀的情報(bào)源，發(fā)揮至關(guān)重要得的作用。對(duì)內(nèi)使情報(bào)成為每個(gè)員工工作的一部分，每個(gè)員工不僅是情報(bào)的載體，也是情報(bào)的執(zhí)行者和受益者。各種展銷會(huì)、新產(chǎn)品會(huì)、訂貨會(huì)、進(jìn)出口產(chǎn)品博覽會(huì)、產(chǎn)品技術(shù)鑒定會(huì)、質(zhì)量評(píng)比會(huì)、科技成果匯報(bào)會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校等都是企業(yè)的外部人際網(wǎng)絡(luò)。特別是通過政府官員、技術(shù)專家、銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等處，企業(yè)可以獲得非常重要的競爭情報(bào)。

四、CIS的工作運(yùn)行流程

第一步是確定競爭情報(bào)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望、規(guī)劃以及當(dāng)前急需解決的難題等，作出情報(bào)規(guī)劃和主題目標(biāo)。

第二步是進(jìn)行情報(bào)信息采集。采集方式主要有：從中外文獻(xiàn)資料中篩選情報(bào)信息、利用網(wǎng)絡(luò)獲取情報(bào)信息、利用國內(nèi)外展覽會(huì)獲取情報(bào)、在技術(shù)交流中獲取情報(bào)、與科研所、高等院校等建立聯(lián)系，共享技術(shù)情報(bào)與信息、從灰色信息中獲取情報(bào)、從第三方獲取信息（第三方指與一個(gè)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）、通過聘請(qǐng)離職人員作技術(shù)顧問獲取情報(bào)、通過零次信息整理獲取情報(bào)信息、通過反求工程獲取經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息等。信息采集必須全面、精確、及時(shí)。

第三步是加工整理采集到的情報(bào)信息。對(duì)采集到的原始信息進(jìn)行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫，為情報(bào)進(jìn)行分析、挖掘作準(zhǔn)備。

第四步是情報(bào)分析研究。將初加工的情報(bào)信息進(jìn)一步進(jìn)行專家級(jí)的綜合評(píng)價(jià)和精煉式的深加工，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能，從而使情報(bào)信息更加有序化、系統(tǒng)化。

第五步是情報(bào)信息服務(wù)。它是將情報(bào)信息分析、判斷和推理出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報(bào)信息簡報(bào)、情報(bào)分析報(bào)告等供企業(yè)管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報(bào)收集、分析子系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報(bào)信息的利用率，同時(shí)進(jìn)行情報(bào)信息再分析。

五、結(jié)束語

競爭情報(bào)是一種能產(chǎn)生效益的知識(shí)，具有很強(qiáng)的目的性、針對(duì)性、時(shí)效性、決策性及增值性。收集競爭情報(bào)的目的就是打敗競爭對(duì)手，來獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸福》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。因此有人把CIS比喻為企業(yè)的“中央情報(bào)局”，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的智囊團(tuán)和思想庫。CIS不是獨(dú)立存在的，它的功能滲透到企業(yè)的其他功能性系統(tǒng)中，成為各個(gè)功能系統(tǒng)的一部分。利用CIS提升對(duì)外部信息的感知能力，優(yōu)化內(nèi)部信息的利用率，提高企業(yè)對(duì)于關(guān)鍵情報(bào)的準(zhǔn)確掌握和重要事件的及時(shí)反應(yīng)能力，大力提高企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新能力，特別是利用CIS這個(gè)有力工具實(shí)現(xiàn)決策過程的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，直接或間接地支撐企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)，并能將這一優(yōu)勢(shì)長期保持。

參考文獻(xiàn):

篇（9）

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029

〔中圖分類號(hào)〕G250.25 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）12－0104－03

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段時(shí)期內(nèi)，某汽車制造企業(yè)為了研發(fā)某型號(hào)電動(dòng)汽車，開展了相應(yīng)的競爭情報(bào)收集工作。但是，因情報(bào)質(zhì)量問題而被判為利用價(jià)值不高的情報(bào)占多數(shù)，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)工作效率不高，給企業(yè)造成了一定的資源浪費(fèi)，影響了某型號(hào)電動(dòng)汽車的研發(fā)進(jìn)程。因此，盡快查找出影響競爭情報(bào)質(zhì)量的主要原因，并制定出相應(yīng)的對(duì)策，已成為當(dāng)務(wù)之急。由于競爭情報(bào)工作的涉及面較廣，影響競爭情報(bào)質(zhì)量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競爭情報(bào)質(zhì)量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競爭情報(bào)質(zhì)量的主要原因，擬采用統(tǒng)計(jì)分析法進(jìn)行排查，不僅快速、準(zhǔn)確，提高工作效率，而且結(jié)果具有代表性和科學(xué)性。

1 企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的特征及工作內(nèi)容

1.1 企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的主要特征

企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要特征，包括“針對(duì)性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等。

針對(duì)性是指競爭情報(bào)要與決策相關(guān)，具有改變決策的能力；可靠性是指競爭情報(bào)的期望值與實(shí)際相同，包括準(zhǔn)確性、完整性、可驗(yàn)證性三方面內(nèi)容；重要性是指競爭情報(bào)能幫助企業(yè)做出正確的判斷，重要性與及時(shí)性密切相關(guān)，使企業(yè)能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)獲得競爭情報(bào)；成本效益性是指只有當(dāng)從競爭情報(bào)中取得的效益大于成本時(shí)，企業(yè)才會(huì)去利用競爭情報(bào)；目標(biāo)一致性是指從企業(yè)的角度出發(fā)，競爭情報(bào)內(nèi)容必須對(duì)實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)有利；可理解性是指競爭情報(bào)是指一般的企業(yè)而言，能領(lǐng)悟競爭情報(bào)內(nèi)容的重要性，使競爭情報(bào)符合標(biāo)準(zhǔn)并具有很強(qiáng)的目標(biāo)一致性，可得以利用。

1.2 企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要內(nèi)容

某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要內(nèi)容，包括“相關(guān)信息的收集、相關(guān)信息的甄別與整理”等內(nèi)容。

相關(guān)信息的收集是開展競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)，在遵循“針對(duì)性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等原則的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)信息網(wǎng)、市場調(diào)查、參加相關(guān)會(huì)議、通過電視等新聞媒體和專業(yè)期刊文獻(xiàn)系統(tǒng)，及時(shí)獲取國內(nèi)外最新的經(jīng)濟(jì)、科技、市場、管理等方面的信息。某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)的工作，主要依靠企業(yè)自身情報(bào)系統(tǒng)來完成，通過資料檢索的方式，收集相關(guān)信息，檢索的范圍包括一切有關(guān)的公開資料如書籍、報(bào)紙、貿(mào)易刊物、會(huì)議記錄、年度報(bào)表、廣告等。

相關(guān)信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過程，主要從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮。相關(guān)信息的整理就是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或手工方式，從“專業(yè)、時(shí)間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進(jìn)行有序化處理，并將經(jīng)過甄別、整理的信息歸入信息庫的相關(guān)門類中。

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因2 用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因過程，由“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。

2.1 競爭情報(bào)質(zhì)量問題的現(xiàn)狀調(diào)查

為了對(duì)競爭情報(bào)存在的質(zhì)量問題有個(gè)統(tǒng)一而客觀的認(rèn)識(shí)，擬運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法，在合理分層的基礎(chǔ)上，找出影響質(zhì)量的主要原因。為此，對(duì)該企業(yè)收集的電動(dòng)汽車競爭情報(bào)，應(yīng)先進(jìn)行一定量的隨機(jī)抽樣調(diào)查，然后再作相應(yīng)的分析。

根據(jù)競爭情報(bào)質(zhì)量問題出現(xiàn)的一般情況，把主要的原因分為：“針對(duì)性不強(qiáng)、可靠性不強(qiáng)、應(yīng)用成本高、重要性不強(qiáng)、目標(biāo)一致性不強(qiáng)、可理解性不強(qiáng)和其他”等7大類。在有質(zhì)量問題的競爭情報(bào)中隨機(jī)抽取288個(gè)(條)作為樣本，按其質(zhì)量種類進(jìn)行相應(yīng)的分類，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量的條數(shù)(頻數(shù))，詳見表1。

從表1可以看出，影響競爭情報(bào)質(zhì)量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng)，符合“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系。通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3類：0%～80%為A類，是主要因素；80%～90%為B類，是次要因素；90%～100%為C類，是一般因素。表1 存在質(zhì)量問題的競爭情報(bào)條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)信 息條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1針對(duì)性不強(qiáng)15215252.7852.782可靠性不強(qiáng)7622826.3979.173應(yīng)用成本高192476.6085.764重要性不強(qiáng)152625.2190.975目標(biāo)一致性不強(qiáng)112733.8294.796可理解性不強(qiáng)62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計(jì)288

根據(jù)競爭情報(bào)質(zhì)量不高條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表，可作出相應(yīng)的分析：“針對(duì)性不強(qiáng)”，“可靠性不強(qiáng)”二因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.17%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類因素，即兩者構(gòu)成主要因素。其中，“針對(duì)性不強(qiáng)”因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，是造成質(zhì)量問題最主要的因素。“應(yīng)用成本高”、“重要性不強(qiáng)”加上A類因素，造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類因素，即構(gòu)成次要因素。

因此，“針對(duì)性不強(qiáng)”就是控制著競爭情報(bào)質(zhì)量品位的主體所在，應(yīng)當(dāng)先重點(diǎn)分析此問題，其余問題將隨后再分析。那么，產(chǎn)生“針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要原因是什么？

2.2 競爭情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的原因分析

針對(duì)競爭情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的問題，根據(jù)競爭情報(bào)的內(nèi)容，列出常見的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、輪系設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)、儀表配套針對(duì)性不強(qiáng)、底盤設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)、空調(diào)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)和其他”等8個(gè)原因。

為了在這8個(gè)原因中，找出最主要原因，對(duì)存在“針對(duì)性不強(qiáng)”問題的152條競爭情報(bào)進(jìn)行全樣調(diào)查，按其原因種類進(jìn)行相應(yīng)的分類，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量不高的條數(shù)(頻數(shù))，并填制到有自動(dòng)運(yùn)算功能的統(tǒng)計(jì)表中（詳見表2）。表2 存在“針對(duì)性不強(qiáng)”問題的競爭情報(bào)條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)針對(duì)性不強(qiáng)的技術(shù)條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)787851.3251.322電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)2410215.7967.113電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)1912112.5079.614輪系設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)91305.9285.535儀表配套針對(duì)性不強(qiáng)61363.9589.476底盤設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)81445.2694.747空調(diào)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計(jì)152

就此，可作出相應(yīng)的分析：“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”，“電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”，“電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”三因素造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.61%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類因素，即構(gòu)成主要因素。其中，“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”因素造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%，應(yīng)是最主要的因素?！拜喯翟O(shè)計(jì)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”、“儀表配套技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”加上A類因素，造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)89.47%，在80%～90%范圍內(nèi)，所以，屬B類因素，即構(gòu)成次要因素。

通過以上統(tǒng)計(jì)分析，已能確認(rèn)“針對(duì)性不強(qiáng)”就是造成競爭情報(bào)質(zhì)量不高的主要原因，而“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”又是造成“針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要的原因，但還不能確認(rèn)造成“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要的原因。

2.3 競爭情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的要因分析

根據(jù)某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要內(nèi)容，把“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”的待驗(yàn)證的原因，初步確定為“情報(bào)檢索能力、情報(bào)甄別能力、情報(bào)整理能力”等3個(gè)原因。

為了在這3個(gè)原因中，找出最主要的原因，在對(duì)存在“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”問題的78條競爭情報(bào)進(jìn)行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”問題的78條競爭情的來源，有62條均來源于國內(nèi)外最權(quán)威、最新專業(yè)期刊和行業(yè)技術(shù)快報(bào)，符合競爭情報(bào)檢索的一般規(guī)律，且分類整理得當(dāng)，但其課題的內(nèi)容、技術(shù)水平多處于概念性探討階段，這表明企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在情報(bào)檢索能力和情報(bào)整理能力方面尚可，但情報(bào)甄別能力不足。

2.4 企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”的要因分析

要確保企業(yè)競爭情報(bào)有針對(duì)性，企業(yè)在收集情報(bào)的過程中，必須要有明確的目的和目標(biāo)。

從某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)際工作來看，企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”主要表現(xiàn)為：相關(guān)人員甄別情報(bào)的隨意性較大，沒有從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮問題，相關(guān)信息的整理也沒有從“專業(yè)、時(shí)間、空間、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情報(bào)人員電動(dòng)汽車電控技術(shù)專業(yè)知識(shí)缺乏，未能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的情報(bào)，往往是通過字面的描述來揣摩其技術(shù)的相關(guān)度；二是情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，沒有匯總分析環(huán)節(jié)，導(dǎo)致情報(bào)的甄別工作未能實(shí)現(xiàn)去偽存真、去粗取精之目的。

3 企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量不高的原因綜述

為找出某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量不高的主要原因，隨機(jī)抽取了288條質(zhì)量不高情報(bào)。統(tǒng)計(jì)分析表明，因“針對(duì)性不強(qiáng)”的原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)152條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，所以，這是造成情報(bào)質(zhì)量不高的主要因素。針對(duì)此主要因素，經(jīng)再次統(tǒng)計(jì)分析表明，因“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)78條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%。所以，“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”是造成“針對(duì)性不強(qiáng)”最主要的因素。最后，通過要因分析，確認(rèn)了“甄別能力不足”，是造成“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”重要的原因。

最后分析表明，情報(bào)人員電動(dòng)汽車電控技術(shù)專業(yè)知識(shí)缺乏、情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，是造成企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”的主要原因。

4 一點(diǎn)啟示

企業(yè)競爭情報(bào)工作的核心要素是人，無論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競爭情報(bào)的利用，其主體都是人。所以，充分調(diào)動(dòng)競爭情報(bào)活動(dòng)中人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)建立以人為核心的知識(shí)學(xué)習(xí)和信息共享機(jī)制，著重提高、改善情報(bào)研究人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平與結(jié)構(gòu)，通過制度化的組織規(guī)程，為競爭情報(bào)工作人員提供了知識(shí)交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，以提高企業(yè)競爭情報(bào)的甄別能力。

5 結(jié)束語

要提高企業(yè)競爭情報(bào)的質(zhì)量，應(yīng)確保競爭情報(bào)有針對(duì)性，必須提高人員與機(jī)構(gòu)的情報(bào)的甄別能力。把統(tǒng)計(jì)分析方法與競爭情報(bào)工作技術(shù)結(jié)合起來，是提高查找質(zhì)量問題效率的有效途徑。在數(shù)據(jù)分析處理方法上，采用統(tǒng)計(jì)分析法是科學(xué)合理的，且效果較好。然而，在具體應(yīng)用過程中，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，靈活地采取相應(yīng)的分析方法，才能取得更好的效果。統(tǒng)計(jì)分析相應(yīng)的結(jié)果，不僅能為企業(yè)競爭情報(bào)工作方式的改進(jìn)提供直接的依據(jù)，以提高競爭情報(bào)的質(zhì)量和工作效率，還可為統(tǒng)籌全廠相關(guān)技術(shù)管理工作，提供可借鑒的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

第一，當(dāng)系統(tǒng)處于封閉狀態(tài)，即孤立狀態(tài)，未與外界發(fā)生任何交流，那么，des=0，因此，整個(gè)系統(tǒng)的ds﹥0（平衡時(shí)ds=0），即這種系統(tǒng)熵總是增加的，無序度越來越大。

第二，當(dāng)系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，即與外界有交流，那么：

（1）當(dāng)des﹥0時(shí)，物質(zhì)和能量的輸入大增，加速了系統(tǒng)趨向平衡狀態(tài)的運(yùn)動(dòng)。

（2）當(dāng)des劾0時(shí)，這種狀態(tài)與平衡態(tài)只有一點(diǎn)點(diǎn)微小的差別，這樣系統(tǒng)即使開始存在時(shí)有一些有序結(jié)構(gòu)，但最終抵抗不了系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵的強(qiáng)制，從而最終趨于平衡，而不可能出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)和組織。

（3）當(dāng)des塏0時(shí)，系統(tǒng)不斷地從外部環(huán)境中獲取物質(zhì)和能量，這些物質(zhì)和能量帶來了負(fù)熵流，進(jìn)而這些負(fù)熵流又會(huì)自發(fā)的形成新的組織和結(jié)構(gòu)，這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)就稱為耗散結(jié)構(gòu)。因此，普利高津的耗散結(jié)構(gòu)需要不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，只有這樣，系統(tǒng)才能維持這種有序狀態(tài)，并朝著穩(wěn)定有序的方向發(fā)展，不因外界的打擾而消失。這種在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的新的有序結(jié)構(gòu)，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩(wěn)定性，就是耗散結(jié)構(gòu)［1］。

2企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)應(yīng)具備的條件

耗散結(jié)構(gòu)原理應(yīng)用于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)具備4個(gè)條件。

2．1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)必須為開放系統(tǒng)在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，開放性是情報(bào)信息系統(tǒng)的固有屬性。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是維系企業(yè)生命的重要橋梁，是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，因此，必須對(duì)其加以重視。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的重要的服務(wù)系統(tǒng)，與外界不斷保持著物質(zhì)和能量交換的聯(lián)系，以便能保持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相對(duì)健全和穩(wěn)定。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是必須根據(jù)用戶的特定需求，利用各種方法和技術(shù)，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對(duì)其進(jìn)行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務(wù)。在這整個(gè)過程中，競爭情報(bào)工作者作為競爭情報(bào)系統(tǒng)的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當(dāng)前所擁有的知識(shí)和能力，而是要不斷地向國內(nèi)外著名企業(yè)學(xué)習(xí)，努力借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，從而推動(dòng)本企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還必須根據(jù)自身的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)設(shè)備資源進(jìn)行及時(shí)更新，以適用于各種方法與技術(shù)，從而能及時(shí)獲取各種信息資源。對(duì)于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關(guān)注，以便發(fā)現(xiàn)有利于本企業(yè)的信息和內(nèi)容。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)只有處于這樣的開放狀態(tài)，才能不斷地與外界發(fā)生交流，實(shí)現(xiàn)信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業(yè)的效益，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展。

2．2企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)普利高津認(rèn)為，在耗散結(jié)構(gòu)中，不僅系統(tǒng)在非平衡態(tài)時(shí)、在接衡線性區(qū)時(shí)，即使有負(fù)熵流的流入，也不能形成新的有序結(jié)構(gòu)，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統(tǒng)只有在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)新的規(guī)律性，才能形成新的有序結(jié)構(gòu)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)處于一個(gè)不斷發(fā)展變化的環(huán)境中，其系統(tǒng)本身也在不斷地發(fā)展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠(yuǎn)離平衡態(tài)的特點(diǎn)。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，競爭情報(bào)工作者所掌握的理論知識(shí)的不充分和能力技術(shù)的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資源的落后，文獻(xiàn)資源的不全面，來源稀少；各個(gè)相應(yīng)技術(shù)與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻(xiàn)資源的搜集、整理、分析、加工水平達(dá)不到企業(yè)的要求等問題，都是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)不平衡的表現(xiàn)。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的不健全與不穩(wěn)定。因此，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)必須時(shí)刻注意改變這種不平衡狀態(tài)，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態(tài)演化、發(fā)展。

2．3企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部要素之間存在著非線性的相互作用系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結(jié)構(gòu)必須具備的另一個(gè)重要條件。這種相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而使系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)為有序［1］。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，競爭情報(bào)工作者、設(shè)備資源、文獻(xiàn)資源、各項(xiàng)技術(shù)與方法等通過負(fù)熵流，產(chǎn)生的相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，使系統(tǒng)總功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單之和。這種通過各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用使競爭情報(bào)系統(tǒng)功能總和產(chǎn)生從量的增長到質(zhì)的變化，從而使該系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用的過程就是非線性動(dòng)力學(xué)過程［2］。

2．4企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)從無序向有序演化應(yīng)通過隨機(jī)的漲落來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能通常會(huì)受到隨機(jī)性的擾動(dòng)，我們稱之為漲落。在接衡狀態(tài)的線性非平衡區(qū)，漲落的發(fā)生只會(huì)使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生暫時(shí)的偏離，而這種狀態(tài)會(huì)不斷衰減直至消失，最后會(huì)回到穩(wěn)定狀態(tài)。在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)，系統(tǒng)會(huì)處于一種動(dòng)態(tài)的平衡之中，這時(shí)，系統(tǒng)一個(gè)隨機(jī)的微小的擾動(dòng)會(huì)通過相干作用得到放大，成為一個(gè)整體的、宏觀的大的漲落（巨漲落），從而使系統(tǒng)進(jìn)入不穩(wěn)定狀態(tài)，進(jìn)而又轉(zhuǎn)化到一個(gè)新的有序的狀態(tài)［3］。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，其漲落主要是指系統(tǒng)與外界發(fā)生相互作用時(shí)，外界向系統(tǒng)輸入而所發(fā)生的波動(dòng)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)與外界頻繁地進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，如競爭情報(bào)工作者接觸到了新的知識(shí)，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機(jī)械設(shè)備等。在這個(gè)過程中，競爭情報(bào)系統(tǒng)必然會(huì)受到外界各種擾動(dòng)的影響，而這些形成了競爭情報(bào)系統(tǒng)所要面臨的漲落。這些漲落是隨機(jī)發(fā)生的，當(dāng)競爭情報(bào)系統(tǒng)接衡態(tài)時(shí)，它對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。但在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的情況下，漲落的程度很大，甚至?xí)茐暮陀绊懴到y(tǒng)原有的結(jié)構(gòu)和功能，從而把競爭情報(bào)系統(tǒng)推向新的有序的結(jié)構(gòu)中去，也就是競爭情報(bào)系統(tǒng)達(dá)到了一種更高層次的可利用狀態(tài)，從而更有利于為顧客服務(wù)。

3應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)原理構(gòu)建更加有序的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)

從以上分析我們可以看出，如果根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理對(duì)企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)加以控制，則可以使競爭情報(bào)系統(tǒng)向著更加有序的狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合耗散結(jié)構(gòu)原理形成的必要條件以及當(dāng)前企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需做到以下幾點(diǎn)：

3．1通過增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性吸入更多的負(fù)熵流

開放系統(tǒng)是形成耗散結(jié)構(gòu)的首要條件，只有增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性，才能更多地與外界發(fā)生交流，進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，吸入更多的負(fù)熵流，進(jìn)而提高系統(tǒng)的有效性。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)由于跨越的界面廣泛，與其發(fā)生聯(lián)系的外部環(huán)境十分復(fù)雜，這就增強(qiáng)了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發(fā)生聯(lián)系，從而使系統(tǒng)朝著更加有序的方向發(fā)展。目前，從企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，各企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)的開放性方面還存在一些問題，如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭情報(bào)意識(shí)薄弱，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)；競爭情報(bào)信息系統(tǒng)投入的人力、財(cái)力及物力力度不夠；缺乏領(lǐng)導(dǎo)組織能力，不能有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行競爭情報(bào)活動(dòng)；有些情報(bào)工作者守株待兔，實(shí)行關(guān)門主義，導(dǎo)致所能獲得的文件信息資源缺乏，對(duì)信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動(dòng)了解客戶需求，而是希望顧客主動(dòng)上門等等。企業(yè)若不能克服這些現(xiàn)象，吸入的負(fù)熵流越來越少，系統(tǒng)內(nèi)的熵增會(huì)越來越大，則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂，處于一種無序的混亂狀態(tài)。因此，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理的開放性條件，企業(yè)必須采取積極有效措施，為競爭情報(bào)系統(tǒng)輸入優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備資源和最新最適合的技術(shù)和方法，使系統(tǒng)由無序變?yōu)橛行?，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。

3．2通過加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)提高系統(tǒng)整體質(zhì)量