序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇區(qū)域銷(xiāo)售季度總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

從這一刻開(kāi)始，我們已經(jīng)對(duì)自己許下一個(gè)莊重的承諾:我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了!我們南方大區(qū)每一位戰(zhàn)友都以最昂揚(yáng)的姿態(tài)、最堅(jiān)定的自信，咬定目標(biāo)，"；拼"；字當(dāng)頭；精誠(chéng)一心，全員參戰(zhàn)；無(wú)間協(xié)同，無(wú)畏行動(dòng)；后援到位，保障有力。向市場(chǎng)展示著航嘉業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克險(xiǎn)、敢打必勝的決心與信念。

北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們你們，準(zhǔn)備好了嗎機(jī)遇和挑戰(zhàn)從此刻開(kāi)始并存，是追求卓越還是固步自封是碌碌無(wú)為還是出類拔萃北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，你們，準(zhǔn)備好了嗎敢于挑戰(zhàn)自我的北方大區(qū)業(yè)務(wù)精英們!許下你們莊重的承諾吧!挑戰(zhàn)自我，實(shí)踐承諾，將從這一刻開(kāi)始，北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，釋放你們心中的潛能和激情吧!還有什么比實(shí)現(xiàn)自己的承諾更激動(dòng)人心呢突破你心中的渴望和夢(mèng)想吧!還有什么比掙脫世俗的束縛，超越自我更令人心潮澎湃的呢XX年，你我將收獲的更多、更多!

一、挑戰(zhàn)項(xiàng)目:

(一)、將"；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌深固、贏在執(zhí)行"；細(xì)化到業(yè)務(wù)工作當(dāng)中去。

1、挑戰(zhàn)自己的工作效率和效能，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提交公司各類報(bào)表。(次數(shù)統(tǒng)計(jì)自4月1日起)名稱區(qū)域名稱黑吉區(qū)京津蒙區(qū)晉冀區(qū)魯遼區(qū)蘇豫皖區(qū)西北區(qū)周工作匯報(bào)表月度工作總結(jié)表季度計(jì)劃總結(jié)表區(qū)域推廣費(fèi)用月度計(jì)劃月度市場(chǎng)調(diào)查表客戶拜訪登記表月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例或工作心得出差申請(qǐng)及總結(jié)報(bào)告表名稱區(qū)域名稱兩湖浙滬區(qū)閩贛區(qū)華南區(qū)西南區(qū)周工作匯報(bào)表月度工作總結(jié)表季度計(jì)劃總結(jié)表區(qū)域推廣費(fèi)用月度計(jì)劃月度市場(chǎng)調(diào)查表客戶拜訪登記表月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例或工作心得出差申請(qǐng)及總結(jié)報(bào)告表

2、發(fā)現(xiàn)自己所在區(qū)域中的存在的問(wèn)題，有計(jì)劃、有措施、有步驟地開(kāi)展工作，勝不驕、敗不餒!(二)、南北大區(qū)航嘉產(chǎn)品銷(xiāo)售完成情況

1、南、北大區(qū)月任務(wù)完及實(shí)際完成情況。

南、北大區(qū)月度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例較去年增長(zhǎng)完成任務(wù)比率備注(利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例)電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷(xiāo)售額

2、季度任務(wù)及實(shí)際完成情況南、北大區(qū)季度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例完成任務(wù)比率備注(新品推廣)電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷(xiāo)售額

3、年度任務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況南、北大區(qū)年度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例較去年增長(zhǎng)完成任務(wù)比率備注電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷(xiāo)售額(三)、渠道拓展

1、省會(huì)城市或副省級(jí)城市大型裝機(jī)商每月開(kāi)拓?cái)?shù)量

2、每月、每季協(xié)助新開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)商、裝機(jī)商數(shù)量(含縣級(jí)市場(chǎng)，見(jiàn)全國(guó)區(qū)劃附件)(四)、品牌建設(shè)形象店數(shù)量展柜或展架數(shù)量門(mén)頭噴繪數(shù)量燈箱數(shù)量媒體軟文數(shù)量推廣活動(dòng)次數(shù)七月總數(shù)八月九月十月十一月十二月元月二月三月合計(jì)

二、挑戰(zhàn)賽項(xiàng)目及評(píng)判準(zhǔn)則:

1、月度優(yōu)勝獎(jiǎng)；

2、季度明星獎(jiǎng)；

篇（2）

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-0-01

中石化勝利石油管理局供水公司成立于1983年，是中石化集團(tuán)最大的專業(yè)化水務(wù)公司，山東省第三大水務(wù)企業(yè)，集引黃蓄水、制水供水、銷(xiāo)售服務(wù)和生活污水處理于一體，負(fù)責(zé)東營(yíng)市（廣饒縣除外）全市的工農(nóng)業(yè)用水（不含市南郊水廠供水區(qū)域）。目前，勝利供水管理著大中型水庫(kù)13座、凈化水廠9座、生活污水處理廠（站）5座。水庫(kù)設(shè)計(jì)蓄水能力3.68億m3，水廠設(shè)計(jì)凈化供水能力91萬(wàn)m3/d，設(shè)計(jì)生活污水處理能力16.05萬(wàn)m3/d。供水主支管網(wǎng)總長(zhǎng)3800km。公司不僅擔(dān)負(fù)著勝利油田90%油區(qū)的工業(yè)、生活供水任務(wù)，還擔(dān)負(fù)東營(yíng)和濱州兩市部分區(qū)域的地方用戶供水任務(wù)，供水服務(wù)面積1.5萬(wàn)km2，服務(wù)人口100萬(wàn)人。

一、銷(xiāo)售系統(tǒng)分片承包模式的實(shí)施背景

國(guó)內(nèi)供水企業(yè)一般采用管網(wǎng)漏損率和產(chǎn)銷(xiāo)差率評(píng)價(jià)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況。2010年勝利供水公司管網(wǎng)漏損率為16.95%，產(chǎn)銷(xiāo)差率為22.29%。為了客觀反映勝利供水公司的漏損狀況，課題組以國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，并分別選擇了大慶油田供水公司、遼河油田供水公司等性質(zhì)類似的油田供水企業(yè)，同處一城的東營(yíng)市供水公司，以及天津供水公司、滄州供水公司等同處北方缺水區(qū)域，并以引取地表水為主要水源的城市供水企業(yè)作為參比對(duì)象。通過(guò)產(chǎn)銷(xiāo)差率、管網(wǎng)漏損率的內(nèi)外部對(duì)比分析，勝利供水公司管網(wǎng)漏損率和產(chǎn)銷(xiāo)差率遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)同行，減漏降耗的空間很大。因此，在供水銷(xiāo)售系統(tǒng)構(gòu)建精細(xì)化管理承包模式，全面推行分片（分段）承包到人，將壓力層層傳遞到個(gè)人，形成責(zé)任共擔(dān)、壓力共擔(dān)的局面，提升職工責(zé)任意識(shí)、效益意識(shí)，推動(dòng)降漏增收工作的深入開(kāi)展是十分必要的。

二、銷(xiāo)售系統(tǒng)分片承包模式構(gòu)建與實(shí)施的內(nèi)涵

針對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)員工和客戶的內(nèi)部管理，以片（段）承包的方式將任務(wù)指標(biāo)分解并具體落實(shí)到人，做到對(duì)管理域內(nèi)每個(gè)用戶“用水性質(zhì)、月耗水量、繳費(fèi)情況”三清晰，盡最大努力把承包區(qū)域的片（段）應(yīng)收費(fèi)額測(cè)細(xì)測(cè)準(zhǔn)。確保裝表計(jì)量率100%，計(jì)量準(zhǔn)確率100%，水價(jià)執(zhí)行率100%，全面降低漏損率，完成降漏增收的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。

三、銷(xiāo)售系統(tǒng)分片承包模式實(shí)施的主要做法

2011年，供水公司以濱河銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部管轄的黃河北區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，本著系統(tǒng)，均衡，易于管理、便于操作的原則，結(jié)合黃河北區(qū)域的實(shí)際情況，實(shí)行網(wǎng)格化管理，將過(guò)去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字化管理手段（主要體現(xiàn)在管理對(duì)象、過(guò)程和評(píng)價(jià)的數(shù)字化上），保證管理的敏捷、精確和高效。旨在實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的利潤(rùn)、水質(zhì)、節(jié)能降耗控制、精神文明建設(shè)等任務(wù)目標(biāo)，確保方案的可執(zhí)行性，提高職工和客戶的雙重滿意度；同時(shí)促進(jìn)整個(gè)管理制度和體系的建立，提升管理質(zhì)量和水平，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部可持續(xù)發(fā)展。

1.區(qū)域劃分及工作量確定

將濱河銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部用水管理轄區(qū)劃分為河口地區(qū)、孤島地區(qū)、仙河地區(qū)、海港地區(qū)四個(gè)管理區(qū)片。

2.設(shè)置機(jī)構(gòu)及配置人員

每個(gè)區(qū)片分別成立一個(gè)營(yíng)業(yè)所和一個(gè)管網(wǎng)管理隊(duì)（港區(qū)除外），營(yíng)業(yè)所主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)、外收用戶及油田居民抄表、收費(fèi)、巡線及承包區(qū)域管網(wǎng)附屬設(shè)施（水表、閥門(mén)、表池、表房等）維護(hù)保養(yǎng)工作；管網(wǎng)管理隊(duì)主要負(fù)責(zé)區(qū)片內(nèi)管網(wǎng)及附屬設(shè)施（包括小區(qū)）維修更換、用戶水表復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、分析、綜治等工作。各隊(duì)設(shè)指導(dǎo)員、隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員共4個(gè)管理崗；設(shè)核算員、統(tǒng)計(jì)員、經(jīng)管員共4個(gè)綜合崗。

3.確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

對(duì)于區(qū)片（段）內(nèi)人員的安排，采取員工的自主選擇為主，營(yíng)業(yè)部綜合協(xié)調(diào)為輔，全員發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)，全力落實(shí)責(zé)任明晰的網(wǎng)格化管理體制。通過(guò)網(wǎng)格化管理和尊重員工自主選擇的權(quán)利，促使員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與及時(shí)處理問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。

4.建立網(wǎng)格化管理的考核評(píng)價(jià)體系

實(shí)施網(wǎng)格化管理，將過(guò)去傳統(tǒng)的、被動(dòng)的、定性的和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的、主動(dòng)的、定量的和系統(tǒng)的管理。在網(wǎng)格化的管理過(guò)程中，逐步建立“三清三明”的管理職責(zé)（即：“片區(qū)清，人員明，水表清，水費(fèi)明，責(zé)任清，任務(wù)明”），構(gòu)建出一套網(wǎng)格化管理的考核評(píng)價(jià)體系。

（1）獎(jiǎng)勵(lì)措施

對(duì)于員工，制定排名制度。排名制度主要分為月排名和季度排名。

月排名主要為區(qū)片（段）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供動(dòng)態(tài)考核，不納入薪金管理范圍。月排名主要反映員工在短期內(nèi)的工作狀況，便于基層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工狀況，也為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)打分提供依據(jù)。季度排名能夠衡量員工在一段時(shí)期內(nèi)的工作狀況，季度排名與獎(jiǎng)金掛鉤，在季度排名中表現(xiàn)突出的員工將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金，這些獎(jiǎng)金既是對(duì)員工工作的肯定同時(shí)也能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。此外，針對(duì)員工在工作中的突出表現(xiàn)，營(yíng)業(yè)部制定超額返還制度。職工完成承包指標(biāo)，工資、獎(jiǎng)金足額發(fā)放。超額完成水費(fèi)指標(biāo)10%獎(jiǎng)勵(lì)1000元；超額20%獎(jiǎng)勵(lì)2000元；超額30%以上獎(jiǎng)勵(lì)4000元。讓職工樹(shù)立把公司的利益當(dāng)作自己的利益的思想。承包兌現(xiàn)額度及分配辦法有待進(jìn)行一步測(cè)算后確定。

（2）懲罰措施

篇（3）

日

期：___________

xx年季度銷(xiāo)售工作總結(jié)

xx月總結(jié)

xx月份又過(guò)去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開(kāi)會(huì)又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè)觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.

總結(jié)開(kāi)來(lái)xx月銷(xiāo)售方面有以下幾點(diǎn)：

xx月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

“不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

xx月工作計(jì)劃

下半年我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。

對(duì)于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。

2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷(xiāo)售技能

3.通過(guò)和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷(xiāo)售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。

篇（4）

最后，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)分析，分別就銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

篇（5）

其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)分析，分別就銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

篇（6）

其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后

，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)分析，分別就銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需

求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

篇（7）

1—3月　 4—6月　7—9月　 10—12月

58304元　35120元 19000元　144961元

銷(xiāo)售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次, 系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì), 在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個(gè)品牌，8類產(chǎn)品，由2005年11月初在流通領(lǐng)域中常見(jiàn)的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是通過(guò)引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷(xiāo)售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開(kāi)展，使銷(xiāo)售隊(duì)伍——銷(xiāo)售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

經(jīng)營(yíng)分析：

1、經(jīng)銷(xiāo)商的定位，南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商：A（李軍）與B（黃麗春），A現(xiàn)有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營(yíng)高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。B的客戶群面向流通市場(chǎng)，同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)務(wù)，A和B的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時(shí)也缺乏一定的成長(zhǎng)性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場(chǎng)成熟增長(zhǎng)階段，我們?cè)跒楣編?lái)增量產(chǎn)品的選擇上, 需要準(zhǔn)確定位。

業(yè)績(jī)來(lái)源：銷(xiāo)售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素，我們的終端銷(xiāo)售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果, 打消了銷(xiāo)售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛(ài)思必局部市場(chǎng)，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷(xiāo)售。此外, 公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級(jí)賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷(xiāo)售比例如下：【第 一范文§網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有。】

 

存在問(wèn)題：

1．經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)（沖貨、竄貨）

南京地區(qū)前任經(jīng)銷(xiāo)商與公司戰(zhàn)略方向和銷(xiāo)售策略的意見(jiàn)上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。然而該經(jīng)銷(xiāo)商竟以此為恥，并拉開(kāi)了導(dǎo)火索，與南京辦銷(xiāo)售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場(chǎng)，使我們銷(xiāo)售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響。

2．空白市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)

前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及安徽部分市場(chǎng)開(kāi)拓，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色, 相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開(kāi)發(fā)，作為待機(jī)市場(chǎng), 先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于2005年12月18日，南京辦在雙門(mén)樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng),收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：2005下半年禽流感帶來(lái)餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%, 禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費(fèi)者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤(rùn)最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達(dá)到市場(chǎng)均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來(lái)看，以下是消費(fèi)者的選擇購(gòu)買(mǎi)行為比例：

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。

2006年工作計(jì)劃

2006年預(yù)計(jì)全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(zhǎng)345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。

工作方向：

1．對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。

2．解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應(yīng)的促銷(xiāo)補(bǔ)貼政策。

3．銷(xiāo)售渠道下沉

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

目標(biāo)市場(chǎng)：

將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷(xiāo)商, 享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。

重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：

雞汁和果汁在2006年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。

銷(xiāo)售隊(duì)伍人力資源管理：

1．人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng), 而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。

2．人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。

3．關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

篇（8）

（一）堅(jiān)持參加銷(xiāo)售部門(mén)的早會(huì)和班后會(huì)；

（二）每天必須看的報(bào)表（營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、申報(bào)單）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；

（三）每天陪訪或電訪3-5個(gè)客戶，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò)；

（四）了解一個(gè)片區(qū)銷(xiāo)售拓展情況；

（五）堅(jiān)持進(jìn)入前臺(tái)接待3-5個(gè)客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助前臺(tái)人員更準(zhǔn)確地理解營(yíng)銷(xiāo)策略；

（六）親自處理1-2起客人投訴或服務(wù)質(zhì)量跟蹤；

（七）每天檢查3-5間房間，做好記錄；

（八）應(yīng)該批復(fù)的文件，審核的報(bào)表；申報(bào)與請(qǐng)示相關(guān)事宜；

（九）記住一名員工的名字及其特點(diǎn)；

（十）看一張有用的報(bào)紙；

（十一）總結(jié)一天完成的工作；考慮一個(gè)不足之處，[蓮 山~課件]并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

（十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召開(kāi)一次中層干部例會(huì)。

（二）與一個(gè)主要職能部門(mén)經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。

（三）與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)?lái)是公司業(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。

（四）向上級(jí)匯報(bào)一次工作。

（五）對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷(xiāo)售進(jìn)展總結(jié)一次。

（六）糾正飯店內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法。

（七）檢查上周糾正措施的落實(shí)情況，并報(bào)區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部。

（八）進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。

（九）熟悉操作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（十）整理自已的文件或書(shū)柜。

（十一）與一個(gè)非公司的朋友溝通。

（十二）了解相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化。

（十三）與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)。

（十四）每周必須看的報(bào)表（如現(xiàn)金流量表、銷(xiāo)售周報(bào)表）。

（十五）與一個(gè)供應(yīng)商溝通一次。

（十六）表?yè)P(yáng)一個(gè)你的骨干。

（十七）看一本雜志。

三、每月的工作

（一）對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷(xiāo)售考核一次。

（二）拜訪一個(gè)重要客戶。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)損情況。

（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。

（六）本月總體銷(xiāo)售情況。

（七）本月質(zhì)量改進(jìn)情況。

（八）下月銷(xiāo)售方案與計(jì)劃。

（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報(bào)損計(jì)劃。

（十）了解職工本月的生活、就餐情況。

（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。

（十二）檢查投訴處理情況。

（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績(jī)。

（十四）對(duì)你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估一次。

（十五）去一個(gè)在管理方面有特長(zhǎng)，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

（十六）有針對(duì)性的就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

（十七）與上級(jí)溝通一次。

（十八）讀一本書(shū)。

（十九）查遍每一個(gè)房間，做好記錄，160間左右一個(gè)月為一個(gè)周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長(zhǎng)。

（二十）本月的營(yíng)收、費(fèi)用、分析報(bào)告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。

（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況分析。

（二十二）每月做一次市場(chǎng)分析。

四、每季度的工作

（一）向區(qū)域作一次述職報(bào)告。

（二）檢查落實(shí)人事考核情況。

（三）應(yīng)收帳款的清理（重點(diǎn)是呆壞帳）。

（四）庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)抽查。

（五）搜集員工的建議。

（六）對(duì)勞動(dòng)效率進(jìn)行一次考核或比賽。

（七）表?yè)P(yáng)一批人員。

（八）組織一次比賽或活動(dòng)。

（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，總結(jié)本季度的營(yíng)銷(xiāo)工作和預(yù)算完成情況。

五、每半年的工作

（一）半年工作總結(jié)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)一批人員。

（三）對(duì)政策的有效性和執(zhí)行情況考評(píng)一次。

（四）參加一次協(xié)會(huì)或同行業(yè)組織的集會(huì)。

（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，總結(jié)上半年度的營(yíng)銷(xiāo)工作和預(yù)算完成情況。

六、每年的工作

（一）年終總結(jié)。

（二）兌現(xiàn)給銷(xiāo)售人員及各部門(mén)人員的承諾。[蓮山課~件 ]

（三）制定下一年度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的成功與不足。

（四）店慶活動(dòng)。

（五）年度報(bào)表。

篇（9）

一、本年度工作總結(jié)

銷(xiāo)售回顧：華南市場(chǎng)由于中小品牌眾多，迪彩、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣(mài)場(chǎng)搶占份額，××年和××年我們都處于銷(xiāo)售下滑態(tài)勢(shì)。今年能止跌并實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)，主要有兩個(gè)方面的原因：一方面，收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán)，沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷(xiāo)商供貨、結(jié)款，我們提供促銷(xiāo)人員和促銷(xiāo)活動(dòng)支持，經(jīng)銷(xiāo)商享受利潤(rùn)。去年年底我們開(kāi)始與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，于今年年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公，司直營(yíng)后，沒(méi)有再出現(xiàn)斷貨情況，加大了對(duì)店方的促銷(xiāo)支持，沃爾瑪全年直接增加銷(xiāo)售額萬(wàn)元；另一方面，重新開(kāi)發(fā)了海南市場(chǎng)，海南市場(chǎng)前年因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商原因被公司放棄，今年月份尋找了新的經(jīng)銷(xiāo)商合作，重新啟動(dòng)運(yùn)作，半年時(shí)間直接增加銷(xiāo)售額萬(wàn)元。（分析增長(zhǎng)的主要原因，銷(xiāo)量是有來(lái)源的，沒(méi)有平白無(wú)故的增長(zhǎng)或下滑。你的區(qū)域增長(zhǎng)了，公司管理層首先投來(lái)的不一定是肯定的目光，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨了？是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧？大區(qū)經(jīng)理對(duì)增長(zhǎng)有沒(méi)起到?jīng)Q定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問(wèn)題的方式也有差異，不能主觀地認(rèn)為管理層什么都知道，很多誤會(huì)常常因?yàn)椴粶贤ǘl(fā)生。增長(zhǎng)了，是因?yàn)槭裁?？下滑了，是什么原因？客觀地寫(xiě)出來(lái)，既可以減少誤會(huì)，更可以體現(xiàn)自己一直在市場(chǎng)一線，市場(chǎng)的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運(yùn)作分不開(kāi)的，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”。當(dāng)然，銷(xiāo)量下滑，自己也首當(dāng)其沖承擔(dān)責(zé)任。）全年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

品牌××年華南市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（月～月）（樣表）單位：萬(wàn)元

季度省辦全年任務(wù)××年月～月銷(xiāo)售完成

～～～～合計(jì)預(yù)計(jì)全年完成××年完成同比增長(zhǎng)

廣東………

福建……

……………

合計(jì)…．．

（一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。做經(jīng)營(yíng)，對(duì)數(shù)據(jù)一定要敏感。公司可能已經(jīng)有了銷(xiāo)售報(bào)表，但管理層不會(huì)只盯著你的區(qū)域看，如果是增長(zhǎng)，很多情況下管理層只知道是增了，但增長(zhǎng)多少？費(fèi)用是否超標(biāo)？最好是你自己告訴管理層。）

經(jīng)營(yíng)分析：按年初預(yù)算，華南大區(qū)銷(xiāo)售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為，利潤(rùn)指標(biāo)為。

由于我們是以終端銷(xiāo)售為主，需要配置大量的促銷(xiāo)人員，銷(xiāo)售代表和內(nèi)勤人員也相對(duì)較多，所以人員工資一直居高不下，占了銷(xiāo)售費(fèi)用很大比重。華南市場(chǎng)因?yàn)橘M(fèi)用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒(méi)有完成利潤(rùn)指標(biāo)。

為了降低銷(xiāo)售費(fèi)用，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，華南主要做了兩個(gè)方面的調(diào)整：一方面，優(yōu)化人員，一人身兼多職，人員總數(shù)減少了名；另一方面，改變了賣(mài)場(chǎng)的投入方式。之前由于多年終端銷(xiāo)售習(xí)慣，只要是上了貨月銷(xiāo)售額也達(dá)到元的賣(mài)場(chǎng)，都會(huì)配置名促銷(xiāo)人員，人均投入產(chǎn)出極不合理。今年撤掉了月產(chǎn)出在元以下的單店駐店促銷(xiāo)人員。同時(shí)加大家樂(lè)福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c(diǎn)零售賣(mài)場(chǎng)的投入，通過(guò)提高單產(chǎn)來(lái)降低銷(xiāo)售費(fèi)用。通過(guò)這兩項(xiàng)工作，人均單產(chǎn)從××年的萬(wàn)元人提高至今年的萬(wàn)元人，直接降低了銷(xiāo)售費(fèi)用。（在一年銷(xiāo)售工作中，一些事件或決策直接影響到了經(jīng)營(yíng)結(jié)果。分析經(jīng)營(yíng)狀況，重點(diǎn)在于分析這些對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷(xiāo)售事件或決策。一方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)能力，體現(xiàn)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)；另一方面是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國(guó)推廣，以提升整個(gè)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而不是自己“偷著樂(lè)”。）見(jiàn)下表：

品牌××年華南市場(chǎng)人均產(chǎn)出分析（月～月）（樣表）單位：萬(wàn)元

人員省辦經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)售代表促銷(xiāo)督導(dǎo)人員內(nèi)勤人員合計(jì)年人均銷(xiāo)量（萬(wàn)元人）

廣東…

…

海南

合計(jì)…

計(jì)算方法人均銷(xiāo)量月均銷(xiāo)量×人員數(shù)量

（表格式匯報(bào)，真實(shí)可信，用數(shù)據(jù)輔助說(shuō)明，強(qiáng)化所匯報(bào)的內(nèi)容。）

存在問(wèn)題：華南市場(chǎng)雖然銷(xiāo)售增長(zhǎng)，但仍存在較大問(wèn)題，尤其表現(xiàn)為銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定和銷(xiāo)售渠道不夠下沉兩個(gè)方面：

銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定。由于廣東市場(chǎng)大小日化品牌眾多，整個(gè)華南市場(chǎng)對(duì)日化類銷(xiāo)售人才需求過(guò)多。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員和取得經(jīng)銷(xiāo)商資料，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品牌的銷(xiāo)售人員流失。今年年初從兄弟市場(chǎng)調(diào)到廣東市場(chǎng)的名資深區(qū)域經(jīng)理，有名跳槽至同類中小品牌，名辭職，直接影響到了廣東市場(chǎng)的工作。

銷(xiāo)售渠道不夠下沉。目前重點(diǎn)投入大型賣(mài)場(chǎng)、保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售，三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)和工業(yè)區(qū)外來(lái)工聚居地很難見(jiàn)到我們的產(chǎn)品，這主要由于我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售多年，價(jià)格已經(jīng)透明，三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)分銷(xiāo)商銷(xiāo)售利潤(rùn)空間小，失去了銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的積極性。很多中小品牌卻趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，在三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)和工業(yè)區(qū)外來(lái)工聚居地加速市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度和加大銷(xiāo)售投入，樹(shù)立了穩(wěn)固的銷(xiāo)售地位。（客觀匯報(bào)市場(chǎng)上所存在的問(wèn)題，不是叫苦，而是分析問(wèn)題所在，以便自己找到解決問(wèn)題的辦法，把今年的問(wèn)題變成明年市場(chǎng)工作的機(jī)會(huì)。讓公司管理層真實(shí)地了解這些問(wèn)題，也為你下一步爭(zhēng)取銷(xiāo)售政策支持打下基礎(chǔ)。不要擔(dān)心談問(wèn)題，銷(xiāo)售的過(guò)程本來(lái)就是解決問(wèn)題的過(guò)程，如果有完美的市場(chǎng)，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個(gè)道理。）

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：今年最值得一提的銷(xiāo)售成果，是準(zhǔn)確地把握到了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷(xiāo)售的上升趨勢(shì)，加大了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷(xiāo)量直接增長(zhǎng)，尤其是護(hù)發(fā)素在沃爾瑪?shù)却筚u(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售排名，從月到月一直保持著護(hù)發(fā)類第一名。

對(duì)于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷(xiāo)售終端做了如下幾個(gè)方面的工作：

制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開(kāi)始，我們就要求營(yíng)業(yè)面積在平方米以上的零售賣(mài)場(chǎng)必須制作一個(gè)不小于平方米的店內(nèi)廣告燈箱。

大量店內(nèi)試用裝免費(fèi)派發(fā)。今年月至月，整個(gè)華南市場(chǎng)在零售賣(mài)場(chǎng)門(mén)前或店內(nèi)免費(fèi)派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共萬(wàn)份。后期，經(jīng)常有終端促銷(xiāo)員反映很多顧客是因?yàn)樵囉煤蟾杏X(jué)好來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。

重點(diǎn)促銷(xiāo)。每月，家樂(lè)福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c(diǎn)賣(mài)場(chǎng)都安排了至少一期促銷(xiāo)或店內(nèi)端架促銷(xiāo)，直接提升了銷(xiāo)售量。

培訓(xùn)。對(duì)促銷(xiāo)員分期進(jìn)行了護(hù)發(fā)知識(shí)和護(hù)發(fā)素銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化了促銷(xiāo)員的專業(yè)能力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎(chǔ)。（亮點(diǎn)，工作的亮點(diǎn)。在讀你的總結(jié)之前，公司高層可能已經(jīng)讀了其他大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進(jìn)來(lái)簽字而打岔；如果是集體開(kāi)會(huì)做匯報(bào)，走神的情況會(huì)更多。如何讓領(lǐng)導(dǎo)不僅記住你的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了，還能記住你為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)想了不少辦法、做了大量工作？工作亮點(diǎn)的匯報(bào)就顯得尤其重要。銷(xiāo)售做到今天，奇招可能不會(huì)太多，但是通過(guò)大量的信息收集對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的判斷，改變陳舊的銷(xiāo)售辦法以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的突破，這樣的例子還是很多的，重點(diǎn)在于你是否做了，做了是否總結(jié)匯報(bào)了，或者是你管轄的某個(gè)區(qū)域做了，你是否及時(shí)地總結(jié)提升并在各個(gè)區(qū)域推廣了。工作亮點(diǎn)的匯報(bào)并不是單純地表功，更是與公司管理層的互動(dòng)溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進(jìn)取，而不是“坐吃山空”。）

二、××年銷(xiāo)售工作計(jì)劃

銷(xiāo)售計(jì)劃：公司要求××年華南市場(chǎng)比××年銷(xiāo)量增長(zhǎng)，依據(jù)目前華南市場(chǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍情況和市場(chǎng)現(xiàn)狀，華南市場(chǎng)自行設(shè)定銷(xiāo)量增長(zhǎng)目標(biāo)為，具體見(jiàn)下表：

品牌××年華南市場(chǎng)分品類銷(xiāo)售計(jì)劃（樣表）單位：萬(wàn)元

季度品類公司任務(wù)華南市場(chǎng)月～月銷(xiāo)量分解

～～～～合計(jì)銷(xiāo)量費(fèi)用占比××年完成同比增長(zhǎng)

洗發(fā)類……

護(hù)發(fā)類…

定型類…

副線產(chǎn)品………

合計(jì)…

（以表格的方式明確未來(lái)一年銷(xiāo)售目標(biāo)，重點(diǎn)闡述銷(xiāo)量的組成，要實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)量？實(shí)現(xiàn)這樣的銷(xiāo)量是由哪些產(chǎn)品組成的？哪個(gè)產(chǎn)品是銷(xiāo)量的主要來(lái)源？費(fèi)用重點(diǎn)要投在哪個(gè)產(chǎn)品上？用表格的形式比較清晰快速地傳達(dá)銷(xiāo)售計(jì)劃給管理層，明確地告訴管理層，對(duì)明年工作你已經(jīng)了然于胸，既是自信的表現(xiàn)，更是工作能力的展示。）

工作方向：為了實(shí)現(xiàn)整體的增長(zhǎng)，除了幫助各省辦做好后勤保障工作外，針對(duì)華南市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍。今年年底和公司人事部做了溝通，為了規(guī)范用工，也為了留住優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，華南市場(chǎng)所有銷(xiāo)售人員和促銷(xiāo)督導(dǎo)將納入公司購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)人員中，為其繳納“三金”；跨省調(diào)入華南市場(chǎng)的人員，一年享受次探親假，報(bào)銷(xiāo)來(lái)回差旅費(fèi)用；對(duì)廣東市場(chǎng)，考慮到消費(fèi)水平較高，所有人員底薪增加；提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每個(gè)季度選擇兩名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理到中山大學(xué)參加營(yíng)銷(xiāo)管理短訓(xùn)班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素質(zhì)的同時(shí)增加其對(duì)公司的歸屬感。

銷(xiāo)售渠道下沉，穩(wěn)定一二級(jí)市場(chǎng)，重點(diǎn)支持三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)。各省設(shè)定一定的銷(xiāo)售量，一年內(nèi)平均月銷(xiāo)售量達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的，給予銷(xiāo)售費(fèi)用和人員支持。銷(xiāo)售量較大的三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)或工業(yè)區(qū)外來(lái)工聚居地，可以將分銷(xiāo)商直接轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷(xiāo)商，給予針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的政策支持。（總結(jié)的第一部分提到了影響××年銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)更大增長(zhǎng)的兩個(gè)問(wèn)題：一是銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定；二是銷(xiāo)售渠道沒(méi)能下沉至三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)。自己擺出的問(wèn)題，要自己提出解決方案，這樣才能明確地向管理層傳達(dá)自己有管理好一方市場(chǎng)的能力和信心，同時(shí)也是從另一個(gè)工作層面詮釋明年的銷(xiāo)量來(lái)源，讓公司管理層更加相信你所提出的銷(xiāo)量增長(zhǎng)目標(biāo)是有根據(jù)的。）

篇（10）

特邀嘉賓：

陳　軍（某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）

賀軍輝（某公司營(yíng)銷(xiāo)副總）

楊榮華（某公司銷(xiāo)售部長(zhǎng)）

李澤斌（某公司策劃總監(jiān)） 返利也是把雙刃劍

主持人：我們知道很多企業(yè)對(duì)如何激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商都有自己獨(dú)特的激勵(lì)政策，但是否都很有效呢？可能許多企業(yè)自己都并不完全了解。因?yàn)?，管理上的有效通常分為效率和效果兩個(gè)方面，然而目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商采用的方式是：通過(guò)銷(xiāo)量返利政策，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商做得銷(xiāo)量越大，則返利比率越高。這是否過(guò)于強(qiáng)調(diào)了效率，而忽視了效果呢？請(qǐng)各位就此談一下自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。

陳軍：根據(jù)我的理解，返利是指廠家根據(jù)一定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)金或?qū)嵨锏男问綄?duì)經(jīng)銷(xiāo)商的滯后獎(jiǎng)勵(lì)。返利的特點(diǎn)是滯后兌現(xiàn)，而不是當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。如果從兌現(xiàn)時(shí)間上來(lái)分類，返利一般分為月返、季返和年返三種；如果從兌現(xiàn)方式上來(lái)分類，返利一般分為明返、暗返兩類；如果從獎(jiǎng)勵(lì)目的上來(lái)分類，返利可以分為過(guò)程返利和銷(xiāo)量返利兩種。

我認(rèn)為，返利是把雙刃劍：

第一，由于返利多少是根據(jù)銷(xiāo)售量多少而定的，因此經(jīng)銷(xiāo)商為多得返利，就要千方百計(jì)地多銷(xiāo)售產(chǎn)品。這種做法有其正確的一面，畢竟提高銷(xiāo)售量是廠家銷(xiāo)售工作的重要目的，尤其是在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，這一政策的作用不可低估。

第二，返利也可能成為經(jīng)銷(xiāo)商竄貨亂價(jià)等短期行為的誘發(fā)劑。特別是當(dāng)廠家的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)后，廠家銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定市場(chǎng)，這時(shí)根據(jù)銷(xiāo)量返利的政策的缺點(diǎn)就表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。各經(jīng)銷(xiāo)商在限定的區(qū)域內(nèi)，無(wú)法在限定的時(shí)間完成一定的目標(biāo)時(shí)，他們很自然地進(jìn)行跨區(qū)竄貨。經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)提前透支返利，不惜以低價(jià)將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，平進(jìn)平出甚至低于進(jìn)價(jià)批發(fā)。結(jié)果，你竄貨到我的區(qū)域，我竄貨到他的區(qū)域，最后導(dǎo)致價(jià)格體系混亂甚至崩盤(pán)。

為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我這里準(zhǔn)備了一個(gè)案例。

案例：都是返利惹的禍

方總是一個(gè)中小化妝品廠家的營(yíng)銷(xiāo)老總，去年產(chǎn)品銷(xiāo)售還不錯(cuò)，準(zhǔn)備今年大干一場(chǎng)。為了實(shí)現(xiàn)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)，提高經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售積極性，方總出臺(tái)了新的獎(jiǎng)勵(lì)政策，在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高了給經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量返利獎(jiǎng)勵(lì)。

方總為每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商制定了三個(gè)不同的年銷(xiāo)量指標(biāo)，即必保任務(wù)、爭(zhēng)取任務(wù)和沖刺任務(wù)，完成的年銷(xiāo)量指標(biāo)越高，則年底返利的百分比越大，而且返利獎(jiǎng)勵(lì)是與經(jīng)銷(xiāo)商年銷(xiāo)量的絕對(duì)值掛鉤的。

比如，如果經(jīng)銷(xiāo)商分別完成必保任務(wù)200萬(wàn)、爭(zhēng)取任務(wù)250萬(wàn)和沖刺任務(wù)300萬(wàn)元，返利比例分別為1%、3%和5%，相對(duì)應(yīng)的返利金額分別為2萬(wàn)、7.5萬(wàn)和15萬(wàn)元。

從方總的返利政策來(lái)看，如果經(jīng)銷(xiāo)商只完成200萬(wàn)的必保任務(wù)，則只能拿到2萬(wàn)元的銷(xiāo)量返利，但如果完成300萬(wàn)的沖刺任務(wù)，就可拿到15萬(wàn)元的銷(xiāo)量返利。經(jīng)銷(xiāo)商的年銷(xiāo)量只要增加50%，返利就翻了好幾番。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，自身的利潤(rùn)肯定是第一位的。在方總?cè)绱说姆道哒T導(dǎo)下，經(jīng)銷(xiāo)商就是削尖腦袋也要把銷(xiāo)量沖上去，爭(zhēng)取把最高的返利獎(jiǎng)勵(lì)拿到手。

于是，經(jīng)銷(xiāo)商為了完成更高的銷(xiāo)量任務(wù)，就不惜采用各種手段來(lái)沖擊銷(xiāo)量。有的經(jīng)銷(xiāo)商大肆向其他區(qū)域竄貨，有的經(jīng)銷(xiāo)商就把價(jià)格放下來(lái)低價(jià)甩賣(mài)，犧牲一點(diǎn)差價(jià)利潤(rùn)算什么，只要能完成最高銷(xiāo)量指標(biāo)，拿到高額的返利。虧多少，賺多少，經(jīng)銷(xiāo)商心里都算得清清楚楚，這就叫舍不得小虧，就賺不到大錢(qián)。更何況我不這樣做，別的經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)這樣做。

方總為了制止竄貨和低價(jià)傾銷(xiāo)，對(duì)一些違規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商三令五申，并以扣除返利相威脅，但根本不管用，為什么？你廠家的鋪底貨款還扣在我經(jīng)銷(xiāo)商手上，還怕你廠家不給返利？于是，竄貨和低價(jià)甩賣(mài)就愈演愈烈，不斷升級(jí)，原來(lái)一些一直遵守秩序的經(jīng)銷(xiāo)商也被迫卷入，價(jià)格越賣(mài)越低，經(jīng)銷(xiāo)商的差價(jià)利潤(rùn)也就越來(lái)越薄，不到一年時(shí)間，價(jià)格就接近“賣(mài)穿”。

方總被弄得焦頭爛額，經(jīng)銷(xiāo)商之間互相指責(zé)，投訴不斷，方總手下的營(yíng)銷(xiāo)員四處救火，疲于奔命，原來(lái)“做市場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)員現(xiàn)在卻變成了“做消防”的。

沒(méi)辦法，方總為了盡量減少低價(jià)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)秩序的破壞，對(duì)那些低價(jià)拋售特別嚴(yán)重的區(qū)域市場(chǎng)，廠家就不得已出錢(qián)把低價(jià)甩賣(mài)的產(chǎn)品又買(mǎi)回來(lái)。但還是不管用，你廠家不斷地把低價(jià)甩賣(mài)的產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)，就不斷有低價(jià)產(chǎn)品流到市場(chǎng)上去，因?yàn)樵搭^沒(méi)有堵住。

怎么辦？方總痛下決心，只好采取不是辦法的辦法，斷了好幾家低價(jià)竄貨嚴(yán)重的經(jīng)銷(xiāo)商的貨源。而被斷貨的經(jīng)銷(xiāo)商不服，如果不是別人先挑起竄貨大戰(zhàn)，我怎么會(huì)竄貨呢？又不是我一家竄貨，憑什么斷我的貨？于是，被斷貨的經(jīng)銷(xiāo)商為了報(bào)復(fù)廠家，將手中剩下的產(chǎn)品以更低的價(jià)格拋向市場(chǎng)。 多用“過(guò)程”返利，少用銷(xiāo)量返利

主持人：確實(shí)，返利是把雙刃劍，那么對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何最大程度地發(fā)揮返利獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，同時(shí)盡量抑制返利獎(jiǎng)勵(lì)的負(fù)面影響呢？

賀軍輝：我個(gè)人認(rèn)為，廠家在制定返利政策時(shí)，要多用過(guò)程返利，少用銷(xiāo)量返利。

廠家可以針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的種種細(xì)節(jié)設(shè)立種種獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)勵(lì)范圍可以包括：鋪貨率、售點(diǎn)生動(dòng)化全品項(xiàng)進(jìn)貨、安全庫(kù)存、遵守區(qū)域銷(xiāo)售、專銷(xiāo)（不銷(xiāo)競(jìng)品）、積極配送和守約付款等等。過(guò)程返利既可以提高經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，又能防止經(jīng)銷(xiāo)商的不規(guī)范運(yùn)作，還可以培育一個(gè)健康的市場(chǎng)，保證明天的利潤(rùn)目標(biāo)。我這里也準(zhǔn)備了一個(gè)案例。

案例：綜合評(píng)定返利標(biāo)準(zhǔn)

某食品廠家與其它大多數(shù)廠家一樣，以前對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策就是以銷(xiāo)量作為唯一的返利標(biāo)準(zhǔn)，且銷(xiāo)量越大返利的比例越高，無(wú)形中誘導(dǎo)了經(jīng)銷(xiāo)商依靠上量求利，從而導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商竄貨、殺價(jià)等不規(guī)范運(yùn)作。后來(lái)，此食品廠家吸取教訓(xùn)，在返利政策的制定上不以銷(xiāo)量作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)廠家不同階段對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理來(lái)綜合評(píng)定返利標(biāo)準(zhǔn)。如此，除了完成銷(xiāo)售定額給予經(jīng)銷(xiāo)商一定獎(jiǎng)勵(lì)外，還設(shè)定了以下返利獎(jiǎng)勵(lì)：

1.鋪市陳列獎(jiǎng)

在產(chǎn)品入市階段，廠家協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)出擊，迅速將貨物送達(dá)終端。同時(shí)廠家根據(jù)給予經(jīng)銷(xiāo)商以鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)作為適當(dāng)?shù)娜肆?、運(yùn)力補(bǔ)貼，并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商將產(chǎn)品陳列于最佳位置給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.渠道維護(hù)獎(jiǎng)

為避免經(jīng)銷(xiāo)商的貨物滯留和基礎(chǔ)工作滯后導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)量萎縮，廠家以“渠道維護(hù)獎(jiǎng)”的形式激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)一個(gè)適合產(chǎn)品的有效、有適當(dāng)規(guī)模的渠道網(wǎng)絡(luò)。

3.價(jià)格信譽(yù)獎(jiǎng)

為了防止經(jīng)銷(xiāo)商竄貨、亂價(jià)等不良行為，導(dǎo)致各經(jīng)銷(xiāo)商最終喪失獲利空間，廠家在價(jià)格設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)定了“價(jià)格信譽(yù)獎(jiǎng)”，作為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管控。

4.合理庫(kù)存獎(jiǎng)

廠家考慮到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量、運(yùn)貨周期、貨物周轉(zhuǎn)率和意外安全儲(chǔ)量等因素，廠家設(shè)立“合理庫(kù)存獎(jiǎng)”鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商保持適合的數(shù)量與品種。

5.經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作獎(jiǎng)

為激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的政策執(zhí)行、廣告與促銷(xiāo)配合、信息反饋等設(shè)立協(xié)作獎(jiǎng)，既強(qiáng)化了廠家與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，又是淡化利益的一種有效手段。

當(dāng)然，以上各種獎(jiǎng)勵(lì)你不一定都同時(shí)用，這樣會(huì)讓你的經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得你的價(jià)格政策過(guò)于繁瑣，甚至成為和你討價(jià)還價(jià)、增加你的銷(xiāo)售成本的一個(gè)名目。所以，你必須明確你重點(diǎn)要解決哪些問(wèn)題。這樣，你就能夠通過(guò)返利這個(gè)杠桿，有效的達(dá)到自己的目的。

楊榮華：的確是這樣，廠家在制定返利政策時(shí)，要注意在不同的市場(chǎng)階段返利的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)不同。用返利來(lái)激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商，廠家首先要弄清楚現(xiàn)階段激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商要達(dá)到的具體目標(biāo)是什么，只有具體目標(biāo)清楚，才能有的放矢，才能根據(jù)目標(biāo)制定有針對(duì)性的返利方案。

除了生動(dòng)化（終端產(chǎn)品形象的展示力）等指標(biāo)的完善和經(jīng)銷(xiāo)商提貨量的完成以外，在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，返利獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)該重在打擊競(jìng)品，加大專銷(xiāo)、市情反饋、配送力度、促銷(xiāo)執(zhí)行效果等項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)比例，同時(shí)輔以一定的銷(xiāo)量獎(jiǎng)勵(lì)；在產(chǎn)品成熟期，返利獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)該是重視通路秩序的維護(hù)，返利應(yīng)以守區(qū)銷(xiāo)售、遵守價(jià)格、規(guī)定出貨和守約付款為主，銷(xiāo)量獎(jiǎng)勵(lì)只起輔助作用。

陳軍：另外，我們應(yīng)該注意的是，返利不應(yīng)僅是一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，而應(yīng)成為一種管理工具。返利既要起到激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的作用，又要起到管理和控制經(jīng)銷(xiāo)商的作用。

因?yàn)榉道?jiǎng)勵(lì)不是當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)而是滯后兌現(xiàn)的，也就是說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商的部分利潤(rùn)是扣在廠家手上的，如此廠家就掌握了主動(dòng)權(quán)。如果廠家返利用得好，就可使返利成為一種管控經(jīng)銷(xiāo)商的工具。

比如，某廠家的返利政策是這樣的：

1.經(jīng)銷(xiāo)商完全按公司的價(jià)格制度執(zhí)行銷(xiāo)售，返利3%；

2.經(jīng)銷(xiāo)商超額完成規(guī)定銷(xiāo)售量，返利1%；

3.經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有跨區(qū)域銷(xiāo)售，返利0.5%；

4.經(jīng)銷(xiāo)商較好執(zhí)行市場(chǎng)推廣與促銷(xiāo)計(jì)劃，返利1%。

根據(jù)此返利政策，如果經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有亂價(jià)竄貨等行為，就可獲得至少3%以上的返利，如果經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)各種不規(guī)范手段把銷(xiāo)量沖上去，也只能獲得1%的返利，銷(xiāo)量再大經(jīng)銷(xiāo)商也是得不償失。當(dāng)然如果既能超額完成銷(xiāo)量，又沒(méi)有亂價(jià)竄貨行為，經(jīng)銷(xiāo)商的獲利是最大的。

還有些廠家管理更嚴(yán)格，嚴(yán)厲打擊亂價(jià)竄貨等短期行為，只要經(jīng)銷(xiāo)商有亂價(jià)竄貨行為，其年終返利將被全部取消，這對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也是很大的威懾。如此，廠家不僅沒(méi)有使返利成為竄貨亂價(jià)的誘發(fā)劑，而且利用返利來(lái)抑制經(jīng)銷(xiāo)商竄貨等短期行為。 百事可樂(lè)妙用“暗返”政策

主持人：是不是只有國(guó)內(nèi)的企業(yè)運(yùn)用返利獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商？外企是否也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)政策？

陳軍：不僅國(guó)內(nèi)的企業(yè)運(yùn)用返利政策來(lái)激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商，外企也同樣運(yùn)用返利政策來(lái)提高經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。不過(guò)外企在制定和運(yùn)用返利獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比國(guó)內(nèi)的企業(yè)更嚴(yán)謹(jǐn)、更科學(xué)。大家可以看看百事可樂(lè)公司在中國(guó)制定的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策。

案例：百事可樂(lè)的返利政策

百事可樂(lè)公司對(duì)返利政策的規(guī)定細(xì)分為五個(gè)部分：年扣、季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)、專賣(mài)獎(jiǎng)勵(lì)和下年度支持獎(jiǎng)勵(lì)，除年扣為“明返”外（在合同上明確規(guī)定為1%），其余四項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)為“暗返”，事前無(wú)約定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，事后才告之經(jīng)銷(xiāo)商。

（一）季度獎(jiǎng)勵(lì)：既是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商前三個(gè)月銷(xiāo)售情況的肯定，也是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商后三個(gè)月銷(xiāo)售活動(dòng)的支持，這樣就促使廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在每個(gè)季度合作完后，對(duì)前三個(gè)月合作的情況進(jìn)行反省和總結(jié)，相互溝通，共同研究市場(chǎng)情況。且百事可樂(lè)公司在每季度末，派銷(xiāo)售主管對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助落實(shí)下一季度銷(xiāo)售量及實(shí)施辦法，增強(qiáng)相互之間的信任，兌現(xiàn)相互之間的承諾。季度獎(jiǎng)勵(lì)在每一季度結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)，按一定比例進(jìn)貨以產(chǎn)品形式給予。

（二）年扣和年度獎(jiǎng)勵(lì)：是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)年完成銷(xiāo)售情況的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。年扣和年度獎(jiǎng)勵(lì)在次年的一季度內(nèi)，按進(jìn)貨數(shù)的一定比例以產(chǎn)品形式給予。

（三）專賣(mài)獎(jiǎng)勵(lì)：是經(jīng)銷(xiāo)商在合同期內(nèi)，在碳酸飲料中專賣(mài)百事可樂(lè)系列產(chǎn)品，在合同結(jié)束后，廠方根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量，市場(chǎng)占有情況以及與廠家合作情況給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在合同執(zhí)行過(guò)程中，廠家將檢查經(jīng)銷(xiāo)商是否執(zhí)行專賣(mài)約定。專賣(mài)約定由經(jīng)銷(xiāo)商自愿確定，并以文字形式填寫(xiě)在合同文本上。

（四）下年度支持獎(jiǎng)勵(lì)：是對(duì)當(dāng)年完成銷(xiāo)量目標(biāo)，繼續(xù)和百事可樂(lè)公司合作，且已續(xù)簽銷(xiāo)售合同的經(jīng)銷(xiāo)商的次年銷(xiāo)售活動(dòng)的支持，此獎(jiǎng)勵(lì)在經(jīng)銷(xiāo)商完成次年第一季度銷(xiāo)量的前提下，第二季度的第一個(gè)月以產(chǎn)品形式給予。

因?yàn)橐陨溪?jiǎng)勵(lì)政策事前的“殺價(jià)”空間太小，經(jīng)銷(xiāo)商如果低價(jià)拋售造成的損失和風(fēng)險(xiǎn)，廠家是不會(huì)考慮的。且百事可樂(lè)公司在合同文本上還規(guī)定每季度對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行如下項(xiàng)目的考評(píng)：

1.考評(píng)期經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際銷(xiāo)售量；

2.經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售區(qū)域的市場(chǎng)占有率情況；

3.經(jīng)銷(xiāo)商是否維護(hù)百事產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)及銷(xiāo)售價(jià)格的穩(wěn)定；

4.經(jīng)銷(xiāo)商是否在碳酸飲料中專賣(mài)百事可樂(lè)系列產(chǎn)品；