序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)培訓(xùn)課程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）培訓(xùn)體系不健全，培訓(xùn)模式機(jī)械僵化

研究表明，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但很多制度流于形式；在培訓(xùn)的內(nèi)部課程體系建設(shè)及講師培養(yǎng)上，成體系的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。培訓(xùn)缺乏連貫性和系統(tǒng)性，培訓(xùn)形式單一 。

（二）培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)用性差

在企業(yè)中，培訓(xùn)流程不清晰，培訓(xùn)組織落實(shí)不到位。很少有企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)組織過(guò)程也缺乏科學(xué)有效的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)后更少有規(guī)范的效果評(píng)價(jià)，趕羊群式培訓(xùn)依然大行其道，培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性較差。

（三）培訓(xùn)理念落后，培訓(xùn)激勵(lì)不足

部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)重視不足，“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要” 是培訓(xùn)時(shí)常遭遇的尷尬。 部分企業(yè)缺乏與培訓(xùn)配套的員工激勵(lì)晉升機(jī)制，員工培訓(xùn)熱情不足，動(dòng)力缺乏，培訓(xùn)自然難以有效開(kāi)展。

二、培訓(xùn)課程體系構(gòu)建的意義

一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理體系、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)制度建設(shè)體系四部分組成。其中的核心之一便是培訓(xùn)課程體系，規(guī)范的課程體系建設(shè)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展具有重要的意義。

（一）培訓(xùn)課程體系的建立，是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)需求精確分析的基礎(chǔ)上，以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，精確定位，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。

（二）培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)對(duì)內(nèi)部講師體系的建立起到推進(jìn)作用。

（三）規(guī)范的培訓(xùn)課程體系，可整合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，形成對(duì)關(guān)鍵技術(shù)、技能、知識(shí)的沉淀、凝練和傳承，防止某些關(guān)鍵崗位員工的流逝而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)用性技能的喪失，構(gòu)建培訓(xùn)的良好循環(huán)提升。

三、培訓(xùn)課程體系建設(shè)實(shí)施步驟

（一）構(gòu)建課程體系框架

培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)必須明確在企業(yè)內(nèi)部有著相同工作性質(zhì)、相似工作能力要求的崗位集結(jié)起來(lái)，組成一個(gè)團(tuán)體，稱為崗位族。對(duì)崗位族進(jìn)行整合梳理，一般可劃分為知識(shí)類、技能類、素養(yǎng)類及管理類課程類別，根據(jù)不同的課程類別設(shè)置不同的課程內(nèi)容。

（二）課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)

課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)是培訓(xùn)課程體系構(gòu)建的重中之重，直接關(guān)系著課程質(zhì)量的優(yōu)劣。一般來(lái)說(shuō)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)從以下7個(gè)步驟展開(kāi)：

1 選定課程主題

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，聚焦典型業(yè)務(wù)問(wèn)題，確定課程開(kāi)發(fā)的主題。

2 實(shí)施培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是有效開(kāi)展培訓(xùn)的前提，只有切實(shí)的需求分析，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找準(zhǔn)培訓(xùn)的方向。培訓(xùn)需求的方法有很多，從個(gè)體層次分為：?jiǎn)柧矸?、觀察法、訪談法；從組織層次分為：工作績(jī)效分析法、資料分析法、小組討論法。需求分析簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量現(xiàn)狀、計(jì)算差距、分析原因”，只有差距找到了，培訓(xùn)才能做到有的放矢，培訓(xùn)的有效性才具有說(shuō)服力。

3 確定課程目標(biāo)

目標(biāo)應(yīng)立足為解決生產(chǎn)問(wèn)題，從制約本部門重點(diǎn)工作、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的瓶頸問(wèn)題出發(fā)，選定培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確，可量化的務(wù)必量化，不能量化盡量轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)性目標(biāo)。

4 收集素材、確定課程內(nèi)容

內(nèi)容是課程的血肉，內(nèi)容豐富才能使課程呈現(xiàn)立體化、有深度，當(dāng)前信息來(lái)源豐富，講師可借助互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)期刊、行業(yè)專著、行業(yè)咨詢報(bào)告等媒介，廣征博引，去粗存精，圍繞課程目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜∩帷⒔M合，形成課程的內(nèi)容體系。

5 搭建課程邏輯構(gòu)架

邏輯構(gòu)架是課程的主線，一門優(yōu)秀的培訓(xùn)課程必然是主題分明、邏輯清晰，表達(dá)清楚的。內(nèi)容如珍珠，邏輯就如穿珍珠的線，再豐富的內(nèi)容如果缺乏邏輯的貫穿，也將如一盤散沙，學(xué)員聽(tīng)后是一團(tuán)漿糊，不知所云，邏輯應(yīng)簡(jiǎn)單有力，清晰明了。

6 課程設(shè)計(jì)

沒(méi)有課堂設(shè)計(jì)的培訓(xùn)不會(huì)是好的培訓(xùn)，所以課堂設(shè)計(jì)非常重要，形式承載內(nèi)容，過(guò)程即結(jié)果，過(guò)程精彩，結(jié)果自然不會(huì)差。

7 持續(xù)改進(jìn)

一門課程完成后，需要不斷的講授、驗(yàn)證、修改和完善，最終形成課程PPT、講師講義、學(xué)員講義、配套題庫(kù)、教材等相關(guān)資料，最終成為一門成熟的課程才能納入課程體系里。

篇（2）

關(guān)鍵詞：

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；企業(yè)培訓(xùn)課程；應(yīng)用

前言

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是一種自然的基本學(xué)習(xí)方式，這種寓教于樂(lè)且效果持久的學(xué)習(xí)體驗(yàn)使之在世界上廣為流行。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，此種學(xué)習(xí)方式更加注重學(xué)員之間的相互分享與實(shí)際體驗(yàn)，能夠有效提升學(xué)員的知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，因而被廣泛應(yīng)用到我國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中。

一、運(yùn)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論進(jìn)行企業(yè)課程設(shè)計(jì)的基本思路

(一)體驗(yàn)式活動(dòng)

體驗(yàn)式活動(dòng)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)在企業(yè)課程培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的中心內(nèi)容。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)人員通過(guò)有效的創(chuàng)設(shè)和優(yōu)化教學(xué)情境，促進(jìn)學(xué)員之間在課程中的相互分享與實(shí)踐體驗(yàn)的加深，這之中便離不開(kāi)體驗(yàn)式活動(dòng)發(fā)揮的作用[1]。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)人員要在課程設(shè)計(jì)之前，對(duì)企業(yè)中的工作活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的了解與分析，并將總結(jié)出的精髓部分運(yùn)用到課堂情境的創(chuàng)設(shè)中來(lái)，從而為學(xué)員提供一個(gè)更加接近職業(yè)實(shí)際的實(shí)踐情境，有效的提升工作技能。

(二)課堂講授

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)課程中經(jīng)常運(yùn)用課堂講授的方式，將基本的業(yè)務(wù)知識(shí)、能力知識(shí)集中傳遞給學(xué)員，在室內(nèi)培訓(xùn)與集中培訓(xùn)中起到巨大的作用。運(yùn)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，可以以課堂講授方式為基礎(chǔ)，設(shè)置出更加有效的講授方法。課程設(shè)計(jì)人員要充分考慮學(xué)習(xí)教育對(duì)象是成年工作者這一客觀因素，可以在課堂講授中融入更多的訊息設(shè)計(jì)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容更加合理、有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。

(三)學(xué)員行動(dòng)

企業(yè)開(kāi)展對(duì)員工的培訓(xùn)教育講求的是培訓(xùn)效果，因此在運(yùn)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，一定要充分考慮員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的應(yīng)用程度。如，設(shè)計(jì)人員可以依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課程的時(shí)間要求，為學(xué)員量身打造一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃[2]?？梢詫⒄w的培訓(xùn)課程分為三個(gè)階段，讓員工在不同階段對(duì)自己的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行總結(jié)，并與自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)作出對(duì)比，從中找出造成這種差距的原因。這種辦法的有效實(shí)施，既可以檢驗(yàn)教學(xué)成果，又能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員對(duì)自身的反思與評(píng)價(jià)，從而有效的增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

二、提升體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論在企業(yè)培訓(xùn)課程中的作用

(一)以學(xué)習(xí)者體驗(yàn)為中心

當(dāng)前我國(guó)的許多企業(yè)培訓(xùn)課程，多數(shù)沿用傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)與室內(nèi)培訓(xùn)方法。整體的課程都是由培訓(xùn)講師作為主導(dǎo)，學(xué)員在下面被動(dòng)學(xué)習(xí)聽(tīng)講，這樣的學(xué)習(xí)模式使他們有種回歸校園教育階段的感覺(jué)，很難引起員工的學(xué)習(xí)興趣。除非是有名望的講師進(jìn)行授課，否則很難產(chǎn)生教學(xué)效果，更不能產(chǎn)生新的工作動(dòng)力。將體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法融入到企業(yè)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，能夠有效的提升學(xué)員的主體地位，而講師成為了課堂的組織者與引導(dǎo)者，讓員工可以更加充分的參與到課程培訓(xùn)中來(lái)。極大的提升企業(yè)員工的學(xué)習(xí)興趣與熱情。

(二)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)情境

教學(xué)情境的有效創(chuàng)設(shè)，是一切學(xué)習(xí)認(rèn)知和行動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)提倡的是一種“體驗(yàn)”式的培訓(xùn)模式，課程設(shè)計(jì)時(shí)要注重對(duì)良好學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)造，從而加深學(xué)員對(duì)工作實(shí)踐的體驗(yàn)感[3]。講師可以針對(duì)員工的學(xué)習(xí)與工作狀況進(jìn)行分析，創(chuàng)造出與學(xué)員工作生活緊密相連的教學(xué)情境，讓他們?cè)诹己玫膶W(xué)習(xí)氛圍中開(kāi)始思考與學(xué)習(xí)，從而提升其在實(shí)際工作過(guò)程中的知識(shí)運(yùn)用能力。與此同時(shí)，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的過(guò)程中，還要充分的考慮真實(shí)性與創(chuàng)造性之間的矛盾。每個(gè)人的工作體驗(yàn)都是不同的，課程設(shè)計(jì)人員只能依據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)與豐富的想象與聯(lián)想能力進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，因此就不可避免的出現(xiàn)與學(xué)員體驗(yàn)相反或是不一致的情況。所以，具體的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)，工作人員可以將真實(shí)性與創(chuàng)造性良好的融合，從而使課程既不脫離實(shí)際又能有所創(chuàng)新。

(三)重視體驗(yàn)結(jié)果

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)所關(guān)注的是企業(yè)員工學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程，而對(duì)于教學(xué)體驗(yàn)的結(jié)果卻有所忽視，因此不利于企業(yè)培訓(xùn)課程的有效開(kāi)展。不同的學(xué)員所擁有的工作地位、知識(shí)背景與工作經(jīng)驗(yàn)都是不同的，甚至存在著極大的差距，所以學(xué)習(xí)后的學(xué)習(xí)體驗(yàn)結(jié)果也會(huì)千差萬(wàn)別。所以在應(yīng)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)過(guò)程中，講師不能只依靠單一的評(píng)價(jià)方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行教育，還要積極運(yùn)用導(dǎo)向性與激勵(lì)性的原則。講師要充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)員有效的參與課程活動(dòng)，獲取專業(yè)技能與業(yè)務(wù)技能的提升。如在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)程作出良好的掌控與把握，促進(jìn)課程活動(dòng)與知識(shí)講解的平衡。同時(shí)，教師還要有效運(yùn)用教學(xué)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而增強(qiáng)員工在學(xué)習(xí)中的成就感與自信心，并能夠及時(shí)有效的對(duì)自身的體驗(yàn)結(jié)果與學(xué)習(xí)需要作出肯定與認(rèn)同。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)這種自然而基本的學(xué)習(xí)方式，應(yīng)用在企業(yè)的培訓(xùn)課程中是具有重要意義的。它能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)集中培訓(xùn)與室內(nèi)培訓(xùn)所產(chǎn)生的缺陷，極大的尊重學(xué)員的主體地位，并充分發(fā)揮講師的引導(dǎo)作用，創(chuàng)設(shè)出更加良好的教學(xué)情境，使員工獲得更加真實(shí)有效的教學(xué)體驗(yàn)，從而極大的提升了員工的知識(shí)技能、業(yè)務(wù)技能與職業(yè)素質(zhì)，有效的增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

作者：孫競(jìng)軒 單位：北京車行神州科技有限公司

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

為此，筆者在多年研究和培訓(xùn)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，從知識(shí)、技能和能力的概念出發(fā) ，提出以“三類培訓(xùn)對(duì)象、三個(gè)培訓(xùn)層次、三項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)”為三個(gè)維度的企業(yè)三維培訓(xùn)課程體系模型。下面對(duì)該體系進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。

該體系由培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)層次和培訓(xùn)目標(biāo)組成一個(gè)立體的培訓(xùn)課程體系空間（如圖1）。通過(guò)梳理企業(yè)人員的特點(diǎn)，一般企業(yè)將員工分為管理干部、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員，培訓(xùn)對(duì)象維即為該三類人員；企業(yè)按照專業(yè)技術(shù)職稱系列或行政級(jí)別系列，將上述三類人員的資格區(qū)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次，培訓(xùn)層次維即為該三個(gè)層次；三個(gè)層次三類人員的培訓(xùn)目標(biāo)，均可圍繞學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能和提高能力進(jìn)行設(shè)置，這三個(gè)目標(biāo)即為培訓(xùn)目標(biāo)維。

圖1 三維培訓(xùn)課程體系模型圖

上述三維坐標(biāo)系中的任意一個(gè)點(diǎn)均與提升企業(yè)某個(gè)層次的某個(gè)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能或能力的課程系列一一對(duì)應(yīng)，反之，所有培訓(xùn)課程系列均可在這個(gè)空間里找到對(duì)應(yīng)的點(diǎn)。這里所說(shuō)的課程系列是指為達(dá)到對(duì)某個(gè)層次的培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)目標(biāo)，而設(shè)置的課程大綱，教材課件、師資力量、課程題庫(kù)、課時(shí)安排、效果評(píng)估方式等。如圖中所標(biāo)注的點(diǎn)即為針對(duì)提升高級(jí)管理人員能力的課程。

在上述體系中，每個(gè)維度都有邏輯順序，如層次維度，一般先從初級(jí)發(fā)展到中級(jí)、再?gòu)闹屑?jí)發(fā)展到高級(jí)，因此，他們的培訓(xùn)課程體系也應(yīng)該從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從解決企業(yè)一般生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題到協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或管理上的重大決策層層遞進(jìn)建立。同時(shí)，三個(gè)維度之間是有機(jī)聯(lián)系的，設(shè)置任何一個(gè)課程體系都必須考慮三個(gè)不同的維度。

下面，從培訓(xùn)目標(biāo)維出發(fā)，通過(guò)實(shí)例說(shuō)明如何將該模型應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建過(guò)程之中。

知識(shí)是人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，在一般企業(yè)中，無(wú)論是管理人員、技術(shù)人員還是技能人員，他們要高效率、高質(zhì)量的完成本職工作，就必須掌握本崗位所需要的各種相關(guān)知識(shí)。因此企業(yè)為使各層級(jí)各類人員順利完成本崗位工作而進(jìn)行培訓(xùn)所形成的課程，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)課程子體系。如崗前培訓(xùn)課程包括新員工入職培訓(xùn)、特種（設(shè)備）作業(yè)取證培訓(xùn)和崗位任職資格培訓(xùn)等所構(gòu)的知識(shí)課程子體系。

篇（4）

關(guān)鍵詞：

多元智能；酒店類企業(yè)培訓(xùn)；課程設(shè)計(jì)；策略

改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮，隨之帶來(lái)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2005年左右，酒店行業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展階段，酒店數(shù)量及行業(yè)規(guī)模迅速提升。然而，在迅猛發(fā)展的背后，行業(yè)本身也暴露出諸多問(wèn)題，譬如缺乏市場(chǎng)定位、前期投資過(guò)度、產(chǎn)品大眾化，酒店管理模式同質(zhì)化等問(wèn)題。近年來(lái)，中央政府遏制公款消費(fèi)支出導(dǎo)致酒店業(yè)因公收入大幅下降；現(xiàn)今此類飯店的經(jīng)營(yíng)效益如斷崖般下降。同時(shí)，受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速、新技術(shù)爆發(fā)、消費(fèi)市場(chǎng)更新?lián)Q代的影響，消費(fèi)需求與消費(fèi)行為都有了新的改變。在新形勢(shì)下意味著酒店不再是“皇帝女兒不愁嫁”，其暴利時(shí)代已經(jīng)成過(guò)去式，整個(gè)行業(yè)面臨重新洗牌的境地。新形勢(shì)下，通過(guò)強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，改變以往一味重“硬件”輕“軟件”的狀況，人才的挖掘與培養(yǎng)顯得尤為重要。所以，設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)、專業(yè)的員工培訓(xùn)體系已成為星級(jí)飯店業(yè)發(fā)展的重中之重。本文試圖引入近年來(lái)在基礎(chǔ)教育研究中廣泛推崇的多元智能理論，為酒店類企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與人才挖掘提供全新的思路和多樣的選擇。

一、酒店類企業(yè)培訓(xùn)員工需求調(diào)查

目前我國(guó)星級(jí)飯店培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，普遍存在著培訓(xùn)目標(biāo)不清晰、培訓(xùn)課程不連貫、員工需求與培訓(xùn)內(nèi)容不吻合、培訓(xùn)教學(xué)方法陳舊、培訓(xùn)評(píng)價(jià)單一等諸多問(wèn)題。多元智能理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)個(gè)體差異，因材施教，著重培養(yǎng)和發(fā)揮員工的智能強(qiáng)項(xiàng)，因此，多元智能理論引入勢(shì)必會(huì)對(duì)現(xiàn)行的酒店類員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為了酒店培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的科學(xué)性與有效性，基于多元智能理論特點(diǎn)，我們首先應(yīng)當(dāng)對(duì)酒店及其員工的培訓(xùn)需求做深入的調(diào)查分析。調(diào)查研究分為兩個(gè)層次：第一層次為企業(yè)層次，采取訪談?wù){(diào)查法；第二層次為員工層次，采取問(wèn)卷調(diào)查法。根據(jù)不同層次的不同需要，分別采取訪談?wù){(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查兩種方式，以獲得更真實(shí)、更科學(xué)的數(shù)據(jù)資料。通過(guò)對(duì)筆者所在城市——荊州當(dāng)?shù)貎杉倚羌?jí)酒店晶崴國(guó)際大酒店、金九龍大酒店8名管理層人員的訪談總結(jié)出，星級(jí)飯店組織培訓(xùn)的最終目標(biāo)是為了提高員工解決問(wèn)題的能力，現(xiàn)整理出所需的培訓(xùn)內(nèi)容共20項(xiàng)（如表1所示）。受整體經(jīng)濟(jì)與政策大環(huán)境的影響，從以往拼“外在奢華”到更看重“內(nèi)在服務(wù)”、從“標(biāo)準(zhǔn)化”到更傾向于“定制化”的轉(zhuǎn)變，反映出只有卓越的服務(wù)，才能贏得顧客的口碑。目前，由于酒店從業(yè)人員年齡跨度大、學(xué)歷不高、穩(wěn)定性低等因素造成培訓(xùn)難度大、培訓(xùn)效果低。所以，根據(jù)飯店與員工的實(shí)際需求，結(jié)合員工智能潛質(zhì)，設(shè)計(jì)一套以多元智能理論為指導(dǎo)依據(jù)的星級(jí)飯店培訓(xùn)課程體系，將對(duì)星級(jí)酒店新時(shí)代下的改革與轉(zhuǎn)型提供人才保障。

二、多元智能理論引入及對(duì)其課程設(shè)計(jì)的影響

1983年，加德納提出多元智能理論認(rèn)為：人的智能呈現(xiàn)多元化，是由多種能力構(gòu)成，并且各種智能是以相對(duì)獨(dú)立的形式存在的。他認(rèn)為評(píng)定一個(gè)人能力應(yīng)從語(yǔ)言智能、空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、音樂(lè)智能、人際關(guān)系智能、自我認(rèn)識(shí)智能、自然觀察者智能等八種智能綜合評(píng)定的。多元智能理論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)造力的重要性，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的特長(zhǎng)，重視個(gè)別差異，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人的智能強(qiáng)項(xiàng)等主張，這對(duì)于糾正和克服上述我國(guó)星級(jí)飯店類企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)中所存在的突出問(wèn)題，無(wú)疑具有重要的理論借鑒價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

1.課程目標(biāo)多元化以多元化智能理論為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程，其培訓(xùn)目標(biāo)不光只重視單一能力的培訓(xùn)。課程目標(biāo)呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化，針對(duì)各個(gè)崗位要求及其學(xué)員特點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)最終標(biāo)準(zhǔn)，注重培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力，課程目標(biāo)更加體現(xiàn)實(shí)用性。

2.課程內(nèi)容多樣化多元智能理論認(rèn)為，個(gè)體的智能結(jié)構(gòu)是多元的，每個(gè)個(gè)體均存在著八種智能。根據(jù)員工智能的特點(diǎn)，我們可以去偽存真，對(duì)傳統(tǒng)的課程內(nèi)容進(jìn)行刪減，并加入其他所缺失的多元化課程內(nèi)容。企業(yè)員工可以根據(jù)不同智能發(fā)展的需要選擇不同的課程內(nèi)容，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

3.課程實(shí)施情景化多元智能課程真正做到了因材施教，講授法不是主導(dǎo)教學(xué)方法。各種智能都有著多元化和個(gè)體化課程實(shí)施方法，以此來(lái)適應(yīng)學(xué)生不同的智能結(jié)構(gòu)。課程還將為學(xué)生創(chuàng)造各種智能環(huán)境，教師也將以“智能小組”方式上崗，從而促進(jìn)多元智能課程的實(shí)施。

4.課程評(píng)價(jià)多元化在多元智能理論的課程評(píng)價(jià)中，呈現(xiàn)多元評(píng)價(jià)主體，包括酒店、顧客、培訓(xùn)師、同事及員工自我評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)內(nèi)容全面化，打破以往以課程為總結(jié)性評(píng)分的特點(diǎn)，更注重課程結(jié)合工作的過(guò)程性評(píng)價(jià)；在評(píng)價(jià)方式上，改變以往以考試結(jié)果評(píng)價(jià)的片面化，還納入表現(xiàn)性評(píng)價(jià)、真實(shí)性評(píng)價(jià)等方式的多元化評(píng)價(jià)體系。

三、基于多元智能理論的企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)策略

1.基于多元智能理論的酒店類培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)定策略多元智能理論其特點(diǎn)主要是多元化與多樣性。課程設(shè)計(jì)將以多元智能理論為指導(dǎo)，從全新的多元視角去探討星級(jí)酒店類員工培訓(xùn)課程目標(biāo)。酒店培訓(xùn)課程目標(biāo)是針對(duì)其職工在從事的崗位上應(yīng)具備的智能方面而提出的要求，是在培養(yǎng)上期望職工所達(dá)到的程度。課程設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)從職工需求出發(fā)，結(jié)合社會(huì)和企業(yè)的需要。以“整體和長(zhǎng)期觀”來(lái)設(shè)置課程目標(biāo)，考慮員工的崗位變動(dòng)及晉升渠道，既要滿足其目前職業(yè)崗位要求，更要顧及到未來(lái)工作的需要。根據(jù)多元智能理論，如果員工中一種或兩種智能要高于或突出于其他智能，因著重結(jié)合崗位需求發(fā)揮其所長(zhǎng)，做到不同崗位和不同職工的“因智施教”。多元智能理論要求我們發(fā)揮其長(zhǎng)項(xiàng)的同時(shí)，也要兼顧各智能的協(xié)調(diào)發(fā)展。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)深刻理解學(xué)以致用，重點(diǎn)突出員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2.基于多元智能理論的酒店類培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇與組織策略由于星級(jí)飯店人員分工明確，管理職責(zé)清晰，在課程體系的建設(shè)方面要充分考慮到不同層面所需設(shè)置培訓(xùn)課程項(xiàng)目的不同。在戰(zhàn)略方面，星級(jí)飯店需要大量職業(yè)化的管理人員與專業(yè)技術(shù)型人才，方能促進(jìn)星級(jí)飯店的快速發(fā)展，因此職業(yè)化與專業(yè)性是這一層面需要重點(diǎn)關(guān)注的。在戰(zhàn)術(shù)方面，星級(jí)飯店需要通過(guò)培養(yǎng)大量的關(guān)鍵性崗位員工，才能確保星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理的常態(tài)化，因此崗位模型是這一層面需要重點(diǎn)關(guān)注的。另外，這一層次的員工流動(dòng)性大，更難評(píng)估培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目需求的不同，整理出5項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，分別是新員工培訓(xùn)、崗位模型培訓(xùn)、通用素質(zhì)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專項(xiàng)能力培訓(xùn)（如表2～3所示）。企業(yè)通過(guò)提高員工技能，使其獲得更多知識(shí)與能力，通過(guò)對(duì)員工智能的分類，采取因材施教的方法，為企業(yè)培育一批多技能員工，結(jié)合企業(yè)績(jī)效發(fā)展機(jī)制，在員工晉升與發(fā)展方面提供有效支持。同時(shí)，可為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇（5）

為滿足煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國(guó)家局提出“突出重點(diǎn)、分級(jí)分類、做好新一輪大規(guī)模培訓(xùn)工作”的要求，煙草行業(yè)各單位認(rèn)真編制了輪訓(xùn)規(guī)劃，全面開(kāi)展全員輪訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)全面提升行業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。隨著社會(huì)進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)有的培訓(xùn)體系已經(jīng)不能很好地滿足煙機(jī)設(shè)備技能人員的培訓(xùn)需求。為提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，培養(yǎng)出一批“大國(guó)工匠”，需不斷研究和開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)體系，而作為培訓(xùn)體系建設(shè)中重要性最高、比重最大的課程體系建設(shè)就顯得尤為重要。筆者結(jié)合近幾年自身的工作實(shí)踐，以河南中煙煙機(jī)設(shè)備修理工為例，闡述企業(yè)煙機(jī)設(shè)備技能人員培訓(xùn)課程體系建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。

一、企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的必要性

現(xiàn)在很多企業(yè)雖然定期組織培訓(xùn)，但并沒(méi)有一套系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)課程體系。他們只是將課程名稱簡(jiǎn)單整合在一起，各個(gè)課程之間、課程與培訓(xùn)對(duì)象之間、課程與培訓(xùn)計(jì)劃之間并沒(méi)有一定的層次性和遞進(jìn)性，不僅培訓(xùn)效果不明顯，也不能很好地與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。要想形成一個(gè)真正完整的培訓(xùn)課程體系，需要經(jīng)過(guò)從培訓(xùn)需求調(diào)研到培訓(xùn)需求呈現(xiàn)，從培訓(xùn)需求呈現(xiàn)到培訓(xùn)課程設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)體系組建直至培訓(xùn)課程體系完善等多個(gè)環(huán)節(jié)。河南中煙基于此思路，通過(guò)調(diào)研，設(shè)置培訓(xùn)課程，形成了適用于河南中煙人才培養(yǎng)的不同層次和不同階段的培訓(xùn)課程體系，真正做到教育培訓(xùn)為行業(yè)服務(wù)。

二、企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

培訓(xùn)課程的建立需要以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，確保培訓(xùn)課程體系的動(dòng)態(tài)性和針對(duì)性；以工作崗位為基礎(chǔ)，確保培訓(xùn)課程體系的系統(tǒng)性和使用性；以員工職業(yè)發(fā)展為路徑，確保培訓(xùn)課程體系的層次性和遞進(jìn)性。為促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作有序開(kāi)展，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，企業(yè)技能人員培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建要注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.培訓(xùn)需求調(diào)研。針對(duì)煙機(jī)設(shè)備技能人員素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研和分析，掌握煙機(jī)設(shè)備技能人員真實(shí)的培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)方向和培訓(xùn)目標(biāo)。在調(diào)研之前，撰寫調(diào)研方案和調(diào)查問(wèn)卷表，并且在調(diào)查問(wèn)卷表中列出相關(guān)課程，以供調(diào)研對(duì)象參考。

2.培訓(xùn)層次劃分。不同崗位、不同發(fā)展階段的員工由于個(gè)體差異、能力要求的不同，在培訓(xùn)需求上也會(huì)存在差別。因此，需要根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告將不同崗位、不同發(fā)展階段的員工劃分為不同的培訓(xùn)層次，針對(duì)不同層次制訂培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)自身發(fā)展和行業(yè)需求。比如，煙機(jī)設(shè)備修理人員根據(jù)能力素質(zhì)對(duì)各崗位的要求劃分為技能人員和高技能人員，技能人員包括初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)修理工，高技能人員包括修理技師和高級(jí)修理技師。

3.培訓(xùn)需求呈現(xiàn)。根據(jù)調(diào)研報(bào)告和調(diào)查問(wèn)卷表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，不同層級(jí)的培訓(xùn)需求就可以呈現(xiàn)出來(lái)。比如，操作工在工作中缺乏動(dòng)手能力，修理工在工作中缺乏動(dòng)作的規(guī)范性。這樣，就可以根據(jù)他們的實(shí)際需要制訂不同的培訓(xùn)課程。但應(yīng)該注意的是，培在員工成長(zhǎng)中是不可或缺的，但并不是萬(wàn)能的，即使一個(gè)完整的培訓(xùn)課程體系也不可能涵蓋所有內(nèi)容，這些培訓(xùn)內(nèi)容需要具有連貫性和階段性，才能起到良好的培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)課程設(shè)置。培訓(xùn)課程的設(shè)置是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化過(guò)程，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的前提，所以，培訓(xùn)課程的設(shè)置要以培訓(xùn)需求為基礎(chǔ)，以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)先選擇在工作過(guò)程中具有普遍意義和典型性的內(nèi)容，把實(shí)踐能力與理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)與基礎(chǔ)知識(shí)有效結(jié)合，組成模塊和綜合課程。按照這個(gè)原則，煙機(jī)設(shè)備修理工技能人員培訓(xùn)課程體系設(shè)置三大模塊：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和維修技能，三大模塊相互滲透、互相促進(jìn)，以滿足不同層次學(xué)員的需求。具體課程為機(jī)械制圖、機(jī)械基礎(chǔ)、氣壓傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)、鉗工裝配知識(shí)、卷煙工藝、卷煙工藝與標(biāo)準(zhǔn)、煙機(jī)設(shè)備專業(yè)知識(shí)、煙機(jī)設(shè)備電氣基本知識(shí)、鉗工操作技能和煙機(jī)設(shè)備維修技能等。

5.課程結(jié)構(gòu)體系組建。根據(jù)受訓(xùn)者在職業(yè)活動(dòng)中所需綜合能力的發(fā)展規(guī)律，把培訓(xùn)課程進(jìn)行科學(xué)排序，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從具體到抽象，循序漸進(jìn)地安排基礎(chǔ)技能和基本專業(yè)知識(shí)的課程體系，保證學(xué)習(xí)單元間橫向聯(lián)系緊密、縱向銜接有序。比如，模塊的搭建以修理工的工作過(guò)程編排，基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和維修技能三大模塊不一定按順序?qū)W習(xí)，可以提前進(jìn)行維修技能專業(yè)實(shí)踐，使培訓(xùn)課程及內(nèi)容真正適合企業(yè)的實(shí)際需要和學(xué)員的知識(shí)技能需求。

6.培訓(xùn)課程體系完善。知識(shí)不斷更新，行業(yè)不斷發(fā)展，為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)課程體系需要不斷完善和更新。在培訓(xùn)課程體系建立和實(shí)施后，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、送培單位及培訓(xùn)師的反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)效果評(píng)估，分析課程體系及內(nèi)容設(shè)置上存在的問(wèn)題，并及時(shí)修改完善。比如，在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)河南中煙修理工缺乏論文寫作和工作總結(jié)能力，在以后的培訓(xùn)課程體系中可以增添這項(xiàng)內(nèi)容，不斷完善，從而形成層次清晰、互相聯(lián)系的人才培養(yǎng)課程體系，逐步實(shí)現(xiàn)針對(duì)性培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，為以后煙草行業(yè)有目的、有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)提供有力的科學(xué)依據(jù)。

篇（6）

一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，必須以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，滿足企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的意義在于圍繞企業(yè)員工隊(duì)伍存在的問(wèn)題進(jìn)行充分的剖析研究，并提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求變成切實(shí)可行的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程，使企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)同培訓(xùn)理念有機(jī)結(jié)合，并迅速地將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！逼髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的課程大致可以分為知識(shí)型課程、技能型課程和素質(zhì)型課程三大種類。其中，知識(shí)型課程主要包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、操作流程等基礎(chǔ)知識(shí)和理論，是課程內(nèi)容中不可缺少的一部分，也是企業(yè)員工技能知識(shí)和素質(zhì)知識(shí)提升的基礎(chǔ)。技能型課程以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的具體實(shí)踐操作為主要內(nèi)容，課程效果體現(xiàn)為完成工作的質(zhì)量和效率，特別是針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的技能培訓(xùn)，是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵，因此，技能型課程的設(shè)計(jì)是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)中的重要環(huán)節(jié)。素質(zhì)型課程著眼于對(duì)企業(yè)員工的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、個(gè)性發(fā)展、心理健康等方面的教育，宣貫企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、文化觀念，從而加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，督促員工主動(dòng)參與企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)員工的綜合能力。

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不同于一般的培訓(xùn)教育，它既要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，以最低的培訓(xùn)成本獲得最大的經(jīng)濟(jì)收益，也要適應(yīng)各個(gè)員工不同的文化程度和學(xué)歷背景，使參與培訓(xùn)的員工都能接受并由此得到提升。因此，在課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中必須充分考慮這一系列因素的影響，具體講應(yīng)該掌握以下幾個(gè)基本的原則。

（一）適用性原則

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的主要目的是為了提高員工從事某種崗位的技能和素質(zhì)，在培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，以“員工缺乏什么就學(xué)什么，崗位需要什么就學(xué)什么”為出發(fā)點(diǎn)，以理論基礎(chǔ)課程和實(shí)際操作課程為主體，同時(shí)適應(yīng)員工多樣化的學(xué)歷背景，選擇難度差異化的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合，從而在最大限度上滿足各參訓(xùn)人員的需要，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性，從而促進(jìn)培訓(xùn)成果與企業(yè)生產(chǎn)力的優(yōu)良轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的最大效益。

（二）戰(zhàn)略性原則

人力資源作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，則企業(yè)員工的內(nèi)部培訓(xùn)工作也應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不能有功利化或者短視化的價(jià)值傾向，既要著眼企業(yè)當(dāng)前實(shí)際，也要面向企業(yè)未來(lái)發(fā)展，由此建立一套內(nèi)容豐富、層級(jí)鮮明的培訓(xùn)課程體系。

（三）創(chuàng)新性原則

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，就不能一成不變、墨守成規(guī)，而應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新就要打破原有的條條框框，對(duì)一切，包括員工思想觀念和現(xiàn)有技術(shù)、技能水平等在內(nèi)的舊的事物進(jìn)行變革，拋棄不利于企業(yè)發(fā)展的因素，從而為企業(yè)注入新的活力。企業(yè)創(chuàng)新中產(chǎn)生的新知識(shí)、新技術(shù)要靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)傳遞給每一位員工，因此，培訓(xùn)課程的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)是創(chuàng)新人才培訓(xùn)的保證。只有培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)有新意，才能保證員工的綜合素質(zhì)跟上企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的步伐;才能在以往重視知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高員工的靈活應(yīng)變和開(kāi)拓創(chuàng)新的能力;才能在滿足企業(yè)目前需要的基礎(chǔ)上，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。

（四）共享性原則

每一位參加培訓(xùn)的企業(yè)員工，都擁有著一定的知識(shí)技能儲(chǔ)備和生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，將這些人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，就會(huì)成為一個(gè)個(gè)生動(dòng)的實(shí)際案例。在企業(yè)培訓(xùn)中，參訓(xùn)員工既是培訓(xùn)的主體，又可以作為一種教學(xué)資源。因此，在課程開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重安排充分的時(shí)間，讓教師與學(xué)員之間以及學(xué)員相互之間進(jìn)行深入交流，做到師生間的經(jīng)驗(yàn)共享和能力互補(bǔ)。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師在這一過(guò)程中必須發(fā)揮好引導(dǎo)者的作用，找到能引起參訓(xùn)者共同興趣的話題，并營(yíng)造出一種開(kāi)放、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，充分挖掘各個(gè)參訓(xùn)者所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使其與培訓(xùn)者之間進(jìn)行分享，隨后，內(nèi)訓(xùn)師也應(yīng)當(dāng)對(duì)這些分享的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并與培訓(xùn)課程的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度，這樣有利于促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新，提高培訓(xùn)的可操作性。

（五）反饋性原則

企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)要注重建立一套有效的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，為課程開(kāi)發(fā)者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整內(nèi)容、及時(shí)改進(jìn)工作提供重要保障。對(duì)課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋的主體可以是參訓(xùn)者本人，也可以是企業(yè)的任何一名員工，這樣更有助于全方位了解培訓(xùn)者參加培訓(xùn)的效果。

三、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的流程

（一）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作

企業(yè)應(yīng)重視對(duì)課程開(kāi)發(fā)的事先準(zhǔn)備，這也是使培訓(xùn)真正起到好的作用的必要前提。

1.培訓(xùn)需求調(diào)研。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì)課程之前，需要明確幾個(gè)問(wèn)題，例如參與培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)，他們需要什么，他們的關(guān)注點(diǎn)是哪些，他們希望通過(guò)培訓(xùn)解決什么問(wèn)題，他們已經(jīng)具備什么樣的知識(shí)基礎(chǔ)或技能等等。這些問(wèn)題的答案就要通過(guò)調(diào)研來(lái)獲取。一般企業(yè)經(jīng)常會(huì)采用問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法和訪談法等方式來(lái)收集信息，之后再對(duì)這些信息進(jìn)行歸納總結(jié)，分析參訓(xùn)者關(guān)注的重點(diǎn)，如基層員工側(cè)重操作面，希望學(xué)會(huì)實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)行步驟、方法和技巧;中高層管理人員則對(duì)戰(zhàn)略制訂、全局管理等方面的知識(shí)更感興趣，以此增加培訓(xùn)課程的針對(duì)性和有效性。

2.明確設(shè)計(jì)目的和原則。培訓(xùn)的目的不一樣，課程開(kāi)發(fā)內(nèi)容就會(huì)有明顯的區(qū)別。如培訓(xùn)主要是讓員工知悉業(yè)務(wù)的基本流程，課程開(kāi)發(fā)就要側(cè)重理論知識(shí)的講解;如果培訓(xùn)是為了提升員工的操作技能，課程安排就要增加實(shí)際案例和現(xiàn)場(chǎng)模擬操作。培訓(xùn)的目的不宜過(guò)大過(guò)多，一定要具體明確，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必須要清楚地了解到，一次培訓(xùn)絕對(duì)不能解決所有的問(wèn)題。與此同時(shí)，課程開(kāi)發(fā)還要注重遵守原則，保證課程目的的順利實(shí)現(xiàn)。

（二）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的實(shí)施和落實(shí)

1.搭建課程內(nèi)容框架。大家都知道，建造房子時(shí)首先應(yīng)將房子的骨架搭好，再進(jìn)行混凝土的灌注，最后粉刷裝修。設(shè)計(jì)課程也一樣，要先確定好課程框架，之后進(jìn)行內(nèi)容的補(bǔ)充，最后再對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的課程進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化。搭建課程內(nèi)容框架，把課程主要的關(guān)鍵性內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的羅列出來(lái)，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此基礎(chǔ)上，把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分再列出來(lái)，這樣，一個(gè)有分支、有結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)課程框架就形成了。

2.編撰課程內(nèi)容。當(dāng)設(shè)計(jì)好課程框架后，將列出的每一個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，增加實(shí)質(zhì)性的課程內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識(shí)加上案例、實(shí)際操作等。課程內(nèi)容要突出，方法和措施要配合好，課程內(nèi)容設(shè)置中要善于利用表格、圖形、模型等形象的工具，便于參訓(xùn)者更好地理解及掌握所學(xué)知識(shí)，使員工一學(xué)就會(huì)。

課程內(nèi)容的編撰并非一蹴而就，在這一過(guò)程之中，課程開(kāi)發(fā)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)建構(gòu)的課程框架存在某些部分的缺陷或者針對(duì)框架中的某部分的內(nèi)容所收集的信息、資料不充分，那么，這時(shí)就需要對(duì)先前的課程框架進(jìn)行局部修改并組織對(duì)相應(yīng)的所需材料進(jìn)行收集，隨后再完善課程內(nèi)容。這樣循環(huán)重復(fù)的開(kāi)發(fā)步驟會(huì)一直持續(xù)，直至課程內(nèi)容編撰工作的完成。

篇（7）

2015年最新小微企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括：工業(yè)企業(yè)，年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò)30萬(wàn)元 (人民幣，下同)，從業(yè)人數(shù)不超過(guò)100人，資產(chǎn)總額不超過(guò)3000萬(wàn)元；其他企業(yè)，年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò)30萬(wàn)元，從業(yè)人數(shù)不超過(guò)80人，資產(chǎn)總額不超過(guò)1000萬(wàn)元。其依據(jù)是中國(guó)財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)問(wèn)題的通知》。

對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō), 培訓(xùn)課程體系也是同等重要的。首先，小微企業(yè)往往有著較為明確的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，由于人數(shù)較少，企業(yè)要求員工必須要迅速成長(zhǎng)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。從而在公司發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人才的發(fā)展和儲(chǔ)備。但是小微企業(yè)又往往會(huì)遇到公司流程體系不健全，常常要摸著石頭過(guò)河的情況，所以如何搭建培訓(xùn)課程體系來(lái)幫助公司發(fā)展成為小微企業(yè)培訓(xùn)工作的重中之重。本文將淺談對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)如何建立自身有效培訓(xùn)課程體系。

一、鎖定培訓(xùn)領(lǐng)域

一個(gè)企業(yè)的資源永遠(yuǎn)是有限的。其中用于企業(yè)培訓(xùn)的資源當(dāng)然也是有限的。那么我們就必須把有限的資源放在最重要的事情上，也就是要事第一。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何挖掘出企業(yè)發(fā)展中最需要最緊急的員工發(fā)展需求點(diǎn)成為了培訓(xùn)工作的重中之重。否則之后所有的努力都是徒勞。

1.企業(yè)戰(zhàn)略分析

HR的角色隨著時(shí)代的發(fā)展也在同時(shí)發(fā)展，從處理行政瑣事到企業(yè)戰(zhàn)略伙伴，HRBP也成了HR對(duì)自己在公司中新的定位。培訓(xùn)課程體系的建設(shè)是HRBP當(dāng)中非常重要的一部分，因?yàn)橥ㄟ^(guò)建設(shè)培訓(xùn)課程體系，HR可以切實(shí)得提高公司人員技能，素質(zhì)，甚至價(jià)值觀，從而更好得支持組織發(fā)展。正如人在邁步時(shí)要先找準(zhǔn)自己的方向，在搭建培訓(xùn)課程體系之前，必須要先明確組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

例如，許多小微企業(yè)的戰(zhàn)略和定位是追求總成本最低，從而具有較高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要保證穩(wěn)定的質(zhì)量，客戶購(gòu)買快速，可以提供雖不全面但是要較好的產(chǎn)品選擇，那么培訓(xùn)課程的側(cè)重點(diǎn)將會(huì)是運(yùn)營(yíng)管理、售后服務(wù)、流程創(chuàng)新等。如果企業(yè)的戰(zhàn)略和定位是產(chǎn)品領(lǐng)先，那么產(chǎn)品的特征和功能就比較重要，目標(biāo)客戶多為前衛(wèi)的客戶，由于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值高，因而價(jià)格也高，并且要持續(xù)推出新產(chǎn)品，那么培訓(xùn)課程體系就會(huì)更多關(guān)注在技術(shù)與產(chǎn)品的變更創(chuàng)新、前衛(wèi)客戶的需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品說(shuō)明與價(jià)值傳遞，法規(guī)與社會(huì)流程風(fēng)險(xiǎn)等。

由此可見(jiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略是課程體系的大目標(biāo)，是課程體系設(shè)計(jì)的標(biāo)桿。

2.企業(yè)發(fā)展階段分析

對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)投入期或發(fā)展期。對(duì)于創(chuàng)業(yè)投入期的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，要求培訓(xùn)要短、平、快。培訓(xùn)內(nèi)容更多集中在產(chǎn)品知識(shí)、銷售培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)上。因?yàn)閷?duì)于這樣的企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存下來(lái)才是最重要的。

還有一些小微企業(yè)正處于成長(zhǎng)期，市場(chǎng)的擴(kuò)大和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)要求更多的人力供給。一些一線的工作人員開(kāi)始逐漸承擔(dān)起管理工作，這時(shí)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)就成為了基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)，知識(shí)庫(kù)建設(shè)、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、企業(yè)文化培訓(xùn)等。

3.相關(guān)素質(zhì)的重要性、可塑性分析，輸出能力

在通過(guò)組織策略分析之后，組織發(fā)展當(dāng)中最需要提高的能力也相應(yīng)出現(xiàn)。但是這并不意味著這些能力就一定可以通過(guò)培訓(xùn)工作得到提高。所以接下來(lái)需要做的工作就是分析這些能力的可塑性和重要性。這兩個(gè)維度可以把所有的工作分解為4種類型：可塑性高重要性高，可塑性高重要性低，可塑性低重要性高，可塑性低重要性低。對(duì)于雙高型的能力（例如技術(shù)能力，銷售能力較之于創(chuàng)業(yè)期的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)），需要大規(guī)模重點(diǎn)投入，同時(shí)組織要給予足夠的資源和關(guān)注，并且盡可能用多種學(xué)習(xí)手段使員工掌握。對(duì)于雙低型能力，主要采用自學(xué)方式。對(duì)于可塑性高，重要性低的能力來(lái)說(shuō)，可以小規(guī)模內(nèi)部學(xué)習(xí)。對(duì)于可塑性低，重要性高的能力，我們通常不采用培訓(xùn)的方式，而是采用招聘方式找到相應(yīng)人才。

通過(guò)這四個(gè)類別的分析，進(jìn)一步將最重要的能力凸顯出來(lái)，從而成為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的重中之重。

二、搭建課程框架

課程框架包含以下要素：課題領(lǐng)域、目標(biāo)受眾、課題名稱、學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要內(nèi)容或課程綱要。在搭建課程框架的過(guò)程中，我們需要將這些要素一一確認(rèn)。

1.確定課題

本文第一部分闡述了如何鎖定培訓(xùn)領(lǐng)域，也就是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求員工具備的可塑性較強(qiáng)，可以通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到的能力領(lǐng)域。接下來(lái)需要做的事情就是把這些重點(diǎn)的能力轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的課題，也就是確定課題。這里所說(shuō)的課題包含了學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要內(nèi)容、和課程綱要。

此時(shí)我們需要用到差距分析法工具，來(lái)更好地確定可以對(duì)癥下藥的課題。

對(duì)于一個(gè)知識(shí)的掌握程度，我們可以用布魯姆目標(biāo)分析法分為六個(gè)層次：

創(chuàng)造是最高層次的掌握，記憶是最低層次的掌握。

企業(yè)發(fā)展對(duì)員工要求的等級(jí)，和員工現(xiàn)在的等級(jí)，即為能力差距。下面以某小微化工企業(yè)對(duì)于工程師技術(shù)能力要求為例，闡述如何找到能力差距，從而確定課題。

以應(yīng)用和理解的差距為例：工程師需要在了解裝置操作流程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解裝置本身運(yùn)行的原理。如果公司要求所有工程師能力要到達(dá)“應(yīng)用”，那么通過(guò)評(píng)估，如果某工程師掌握程度為“理解”，那么就應(yīng)該開(kāi)展對(duì)于該工程師進(jìn)行裝置本身原理的培訓(xùn)，而使其對(duì)技術(shù)掌握能力能夠達(dá)到“應(yīng)用”。同時(shí)該工程師還需要能夠達(dá)到為客戶解決裝置基礎(chǔ)原理問(wèn)題的要求，此時(shí)能力差距就是問(wèn)題解決能力，他需要的接受的培訓(xùn)課題為“問(wèn)題解決”。同理可推每一個(gè)掌握等級(jí)之前都存在著差距，這些差距就會(huì)對(duì)應(yīng)彌補(bǔ)這些差距的培訓(xùn)課題。

對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于員工數(shù)量有限，最好可以盡可能對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行能力差距分析，從而根據(jù)每人的能力差距統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)課題。

2.選擇學(xué)習(xí)方式

根據(jù)721原則，員工學(xué)習(xí)來(lái)源70%來(lái)源于動(dòng)手實(shí)踐，20%來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)交流，10%是通過(guò)理論學(xué)習(xí)得來(lái)的。培訓(xùn)部門在設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)展方式的時(shí)候也要參考員工學(xué)習(xí)的規(guī)律。可以根據(jù)企業(yè)具體情況使用傳統(tǒng)的面授課程，或者更針對(duì)于解決問(wèn)題頭腦風(fēng)暴的反轉(zhuǎn)式課堂、或碎片化學(xué)習(xí)、圖書分享會(huì)、E-learning、工作學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)、工作坊、行動(dòng)學(xué)習(xí)、以及拓展訓(xùn)練。

對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于員工數(shù)量較少，并且大多數(shù)小微企業(yè)的主要戰(zhàn)略是拓展市場(chǎng)，所以員工能夠聚集起來(lái)面授學(xué)習(xí)的時(shí)間很有限。應(yīng)當(dāng)適量減少面授學(xué)習(xí)。 E-learning是個(gè)比較適合小微企業(yè)的學(xué)習(xí)方法，員工通過(guò)移動(dòng)終端或電腦終端利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。工作學(xué)習(xí)也是比較適合小微企業(yè)的培訓(xùn)方式。但重點(diǎn)是要和員工的上司達(dá)成一致，使員工在工作當(dāng)中有目標(biāo)方向地提高自己的關(guān)鍵能力。

三、持續(xù)建設(shè)和優(yōu)化

通過(guò)鎖定培訓(xùn)領(lǐng)域，搭建課程框架結(jié)束后，并不意味著工作的結(jié)束。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)變化非?？?，所以課程框架也是要隨之變化的。培訓(xùn)工作者要保持開(kāi)放的心態(tài)，做出當(dāng)下最優(yōu)的選擇，切勿為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

課程體系要隨著企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整或培訓(xùn)定位改變時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，課題領(lǐng)域根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向會(huì)有一定穩(wěn)定性，但具體課程可以根據(jù)情況做適宜調(diào)整。學(xué)習(xí)方式應(yīng)根據(jù)效果導(dǎo)向和資源限制進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化（如每年的年度培訓(xùn)計(jì)劃或預(yù)算），盡量用結(jié)果和數(shù)據(jù)說(shuō)話，廣泛征求意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)爆炸式增長(zhǎng)的信息時(shí)代，知識(shí)和技能的半衰期越來(lái)越短，調(diào)查顯示，員工50％的知識(shí)和技能會(huì)在3—5年內(nèi)過(guò)期。隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的面對(duì)面的以講授為中心的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，由于耗費(fèi)資源，需要人員集中和脫產(chǎn)，內(nèi)容更新緩慢，缺乏針對(duì)性等缺點(diǎn)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。

企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)效性面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何將最新的理念在第一時(shí)間傳達(dá)給員工，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，同時(shí)也是創(chuàng)造、保持和強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展動(dòng)力的必備手段。

隨著終身教育終身學(xué)習(xí)的理念逐漸深入，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展完善，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這一能夠突破時(shí)空的全新的培訓(xùn)方式成為越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的又一選擇。而企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)必須開(kāi)發(fā)有效的網(wǎng)絡(luò)課程，所謂網(wǎng)絡(luò)課程，它不是培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)單移植，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的某一培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容及培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施過(guò)程的總和。相比傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)最顯著的優(yōu)勢(shì)在于它是以學(xué)習(xí)者為主體、培訓(xùn)講師為主導(dǎo)的的培訓(xùn)方式。然而，目前大多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)課程仍僅僅是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的傳授，缺乏學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)，使得學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性難以發(fā)揮。而且，企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程在自主性學(xué)習(xí)方面只是體現(xiàn)學(xué)習(xí)者自己學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，并沒(méi)有為他們提供充分的、有利于自主學(xué)習(xí)的資源。這都不利于網(wǎng)絡(luò)課程的有效開(kāi)展，從而最終降低企業(yè)培訓(xùn)的預(yù)期效果。

由于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論所要求的學(xué)習(xí)環(huán)境與培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大致相同，使得筆者將建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論與企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)發(fā)相結(jié)合起來(lái)，針對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)的重要性以及所存在的問(wèn)題，結(jié)合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的內(nèi)涵和特征探討并提出有效的措施。

一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的特征

1．情境性

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境的重要性。它認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義建構(gòu)的方式獲得的。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)是與真實(shí)的或類似于真實(shí)的情境聯(lián)系著的，是對(duì)一種真實(shí)情境的體驗(yàn)。學(xué)習(xí)者只有在真實(shí)的社會(huì)文化背景下，借助于社會(huì)互作用，利用必要的學(xué)習(xí)資源，才能積極有效地建構(gòu)知識(shí)。

2．多樣性

建構(gòu)主義認(rèn)為，世界是客現(xiàn)存在的，但是對(duì)世界的理解和賦予意義是由每個(gè)人自己決定的，即由每個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)“建構(gòu)”和“解釋”的。由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是豐富多樣的并有差異的，因而對(duì)客觀世界的解釋和建構(gòu)也是多樣化的，這是建構(gòu)主義對(duì)學(xué)習(xí)的基本觀點(diǎn)。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展與學(xué)習(xí)過(guò)程密切相關(guān)。學(xué)習(xí)者不是被動(dòng)地而是在原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上同化、順應(yīng)和建構(gòu)當(dāng)前所學(xué)的新知識(shí)。

3．自主性

建構(gòu)主義認(rèn)；學(xué)習(xí)不是被動(dòng)接收接受和儲(chǔ)存外界輸入的信息，而是主動(dòng)地建構(gòu)意義，是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)背景，對(duì)外界信息進(jìn)行主動(dòng)地選擇、加工和處理，從而獲得自己的意義。外界輸入的信息本身沒(méi)有什么意義，意義是學(xué)習(xí)者通過(guò)新舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)間的反復(fù)的、雙向的相互作用過(guò)程而建構(gòu)成的。因此，學(xué)習(xí)，并不是像行為主義所描述的“刺激、反應(yīng)”那樣，學(xué)習(xí)意義的獲得，是每個(gè)學(xué)習(xí)者以自己原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)新信息重新認(rèn)識(shí)和編碼，建構(gòu)自己的理解。在這一過(guò)程中，學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樾轮R(shí)經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)入而發(fā)生調(diào)整和改變。學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)的多少取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的能力，教師對(duì)學(xué)生的意義建構(gòu)僅僅起到幫助和促進(jìn)作用。

可以說(shuō)，建構(gòu)主義理論的內(nèi)容很豐富，但其核心只用一句話就可以概括：以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)。

4．合作性

建構(gòu)主義還認(rèn)為，在個(gè)體與環(huán)境相互作用的過(guò)程中，所建構(gòu)的認(rèn)識(shí)因人而異，有的較全面，有的較片面，有的非常正確，有的則完全錯(cuò)誤。這就要求學(xué)生就某一問(wèn)題與他人交流看法，通過(guò)交流，個(gè)體可以知道自己與他人的認(rèn)識(shí)是否一致或兼容?？梢钥吹剿巳绾翁幚硗悊?wèn)題，就是說(shuō)個(gè)體必須在社會(huì)環(huán)境中不斷檢驗(yàn)和修正自己的認(rèn)識(shí)，使之更符合客觀規(guī)律。由此可知，建構(gòu)主義認(rèn)為只有合作學(xué)習(xí)才能產(chǎn)生真正意義上的學(xué)習(xí)。建構(gòu)主義理論流派紛呈，但這些派別之間有著共同之處，即認(rèn)為個(gè)體應(yīng)以與他人合作的方式，在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中主動(dòng)建構(gòu)認(rèn)識(shí)。

二、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)的啟示

進(jìn)入2O世紀(jì)90年代以來(lái)，由于多媒體計(jì)算機(jī)和基于Internet的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)所表現(xiàn)出的多種特性特別適合實(shí)現(xiàn)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境，能有效地促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展，所以隨著多媒體計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用的飛速發(fā)展，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論正愈來(lái)愈顯示出其強(qiáng)大的生命力，并在世界范圍內(nèi)日益擴(kuò)大其影響，也成為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的重要理論基礎(chǔ)。

1．創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)習(xí)者建構(gòu)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)情境。根據(jù)心理學(xué)的研究結(jié)果，學(xué)習(xí)者閱讀一份內(nèi)容復(fù)雜的書面培訓(xùn)資料時(shí)可理解70％的內(nèi)容，但當(dāng)從計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀同樣的一份資料時(shí)，僅能理解25％。這就要求培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)課程。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)時(shí)可針對(duì)性地將學(xué)習(xí)活動(dòng)放置到相應(yīng)的職業(yè)環(huán)境中，并從多重角度和視角提供學(xué)生建構(gòu)的機(jī)會(huì)。在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，課程設(shè)計(jì)不僅要考慮課程目標(biāo)分析，還要考慮有利于學(xué)生建構(gòu)意義的情境，并把情境創(chuàng)設(shè)看作是課程設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容之一。另外網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)也可以通過(guò)使用模擬來(lái)增加這種機(jī)會(huì)。

2．調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者已有的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)員工大多在日常生活和以往各種形式的學(xué)習(xí)中，已經(jīng)形成了有關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)任何事情都有自己的看法。即使是有些問(wèn)題他們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是當(dāng)問(wèn)題呈現(xiàn)在他們面前時(shí)，他們還是會(huì)基于以往的經(jīng)驗(yàn)，依靠他們的認(rèn)知能力，形成對(duì)問(wèn)題的解釋，提出他們的假設(shè)。因而，如何充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者已有的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的重構(gòu)和改組來(lái)使得學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中獲益，是企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)中非常有必要考慮的一個(gè)問(wèn)題。例如，我們可以在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)習(xí)資源采用超文本，媒體鏈接的形式進(jìn)行組織。它具有非線性、跳躍性和隨機(jī)性等特點(diǎn)。這種資源組織方式比較符合人的思維規(guī)律，非常有利用人的發(fā)散性思維的開(kāi)發(fā)，又利用豐富想象力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的發(fā)展。從而使學(xué)習(xí)者的思維得到激活，并進(jìn)而調(diào)動(dòng)和激發(fā)起已有的豐富經(jīng)驗(yàn)。另外，我們也可以設(shè)計(jì)出一系列問(wèn)題，以及一套對(duì)學(xué)生可能作出的各種回答進(jìn)行評(píng)估的程序，來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者對(duì)問(wèn)題的不同看法。

篇（9）

企業(yè)課程培訓(xùn)課程包括基礎(chǔ)禮儀、員工心態(tài)、基礎(chǔ)銷售技巧、營(yíng)銷策略等。

員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇（10）

企業(yè)管理培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)更好的人才，6S管理是是從日本企業(yè)的5S基礎(chǔ)上擴(kuò)展出來(lái)的，這是一種對(duì)現(xiàn)代化工廠進(jìn)行管理的一種最為有效的管理理念和管理方法。所以分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)的各大院校的實(shí)際情況，并比較其對(duì)社會(huì)企業(yè)對(duì)口的現(xiàn)狀，本研究將主要分析將企業(yè)6S管理培訓(xùn)應(yīng)用到高校職業(yè)素質(zhì)課程中的實(shí)踐。

 

1.企業(yè)6S培訓(xùn)管理的界定

 

所謂的6S管理培訓(xùn)模式指的是：整頓(seiton)、整理(seiri)、清潔(seiketsu)、清掃(seiso)、安全(security)、素養(yǎng)(shitsuke)六個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)檫@六個(gè)項(xiàng)目的英文單詞均以“S”開(kāi)頭，所以叫6S管理培訓(xùn)。

 

對(duì)于6S管理培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，其最重要的項(xiàng)目是“素養(yǎng)”(shitsuke)，也就是說(shuō)，6S企業(yè)管理培訓(xùn)的主要目的是希望通過(guò)其他五項(xiàng)來(lái)整頓和改變員工，使員工的自身素養(yǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，促使其養(yǎng)成良好的生活方式。而縱觀當(dāng)前的高校環(huán)境，大學(xué)生重視課本知識(shí)卻輕視實(shí)踐體驗(yàn)，這就會(huì)導(dǎo)致高校的大學(xué)生最終無(wú)法更好地和社會(huì)接軌，當(dāng)步入社會(huì)之時(shí)不能具備良好的職業(yè)素質(zhì)，也就沒(méi)有辦法短期內(nèi)融入到企業(yè)的正常活動(dòng)之中。所以在高校正常教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)該加入職業(yè)規(guī)劃這門課程，而且在職業(yè)規(guī)劃這門課程中需要主要對(duì)高校學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，將企業(yè)6S管理培訓(xùn)模式納入到高校職業(yè)素質(zhì)課堂教學(xué)中來(lái)，促進(jìn)學(xué)生自身品質(zhì)的培養(yǎng)，也拉近高校學(xué)生和社會(huì)企業(yè)之間的距離。

 

2.企業(yè)管理培訓(xùn)在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用

 

2.1“整頓”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，整頓的定義就是將需要的物品進(jìn)行定位和安置，才能夠保持其在需要的時(shí)候可以立即取出應(yīng)用。從理論方面來(lái)分析，也就是在對(duì)一件事物進(jìn)行定位以后就要立即對(duì)其標(biāo)識(shí)加以明確，當(dāng)完成這項(xiàng)工作以后再將物體放歸原處，主要目的是對(duì)目視管理工作場(chǎng)所進(jìn)行塑造。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中需要落實(shí)整理工作，并且在此基礎(chǔ)上開(kāi)展相關(guān)的整頓工作，明確相關(guān)物品的配放位置和方法，確定各種標(biāo)識(shí)等。舉例來(lái)說(shuō)，在實(shí)驗(yàn)課程當(dāng)中，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)對(duì)于平時(shí)所應(yīng)用到的容器需要分類放置在貼有標(biāo)簽的柜子里，當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備的時(shí)候就能夠快速地找到所需要的工具，而實(shí)驗(yàn)結(jié)束以后老師再要求學(xué)生將實(shí)驗(yàn)工具分門別類的放回到原來(lái)的位置上，以此來(lái)鍛煉學(xué)生的“整頓”能力。

 

2.2“整理”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，整理的定義是工作現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)應(yīng)用到和不應(yīng)用到的物品進(jìn)行區(qū)分，不但要對(duì)需要的物品加以保留，還要清除掉不需要的物品。其主要目的是塑造出清爽干凈的工作場(chǎng)所。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中應(yīng)該對(duì)“整理”工作的目的進(jìn)行深入的開(kāi)展，要為所有學(xué)生培養(yǎng)共同的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)所定期或不定期進(jìn)行全面的檢查，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于應(yīng)用不到的物品需要做出及時(shí)的清除。舉例來(lái)說(shuō)，學(xué)校可以在實(shí)訓(xùn)管理當(dāng)中組織學(xué)生定期對(duì)后勤庫(kù)房進(jìn)行清理整頓，首先將沒(méi)用的空紙箱等物品清除，這樣能夠清理房間內(nèi)的凌亂，第二是對(duì)于有用的物品擺放整齊，以便于能夠在應(yīng)用的時(shí)候迅速找出。

 

2.3“清潔”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，清潔是保持環(huán)境的整潔和美觀，要求操作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻都保持著美觀的狀態(tài)，主要目的是對(duì)整潔干凈美觀大方的工作場(chǎng)所進(jìn)行塑造。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中需要將所有工作落實(shí)好，最好合理分組并制定小組責(zé)任制度，并對(duì)相關(guān)的制度條款進(jìn)行強(qiáng)化執(zhí)行。教師需要不定時(shí)進(jìn)行巡查和糾正，并將整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程納入到學(xué)生的學(xué)分考核當(dāng)中。在日常課程中保證廣大學(xué)生能夠配合值日生做好相關(guān)的情節(jié)工作，及時(shí)清理講臺(tái)桌面和相關(guān)儀器的整潔工作。舉例來(lái)說(shuō)，在正常的上課活動(dòng)之中，教師將學(xué)生事先分組，并且要求學(xué)生時(shí)刻保持自己分組的試驗(yàn)臺(tái)整潔，保證用過(guò)的容器整潔，禁止學(xué)生在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上擺放與實(shí)驗(yàn)課程無(wú)關(guān)的物品等。

 

2.4“清掃”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，清掃也是十分重要的，其是維持環(huán)境清潔的必然選擇，也和上面所說(shuō)的清潔有必然的聯(lián)系。清掃就是在正常的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中對(duì)于不需要的物品不能隨意丟棄，要保證整個(gè)操作現(xiàn)場(chǎng)的正解無(wú)垃圾，無(wú)污穢。清掃的主要目的是塑造出一種高作業(yè)效率的工作場(chǎng)所。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中，需要對(duì)各項(xiàng)整理工作進(jìn)行落實(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中所涉及的垃圾等物品不應(yīng)隨意丟棄，建立其相關(guān)的清掃基準(zhǔn)，要求所有學(xué)生共同遵行。

 

2.5“安全”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，安全是在工作場(chǎng)所對(duì)所有物品的安全和不安全因素進(jìn)行控制，主要目的是建立起安全的生產(chǎn)環(huán)境，以此來(lái)保證員工的生命安全。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中應(yīng)該強(qiáng)化安全教育，制定實(shí)訓(xùn)室的安全標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)的管理規(guī)程和日常管理?xiàng)l例。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于實(shí)訓(xùn)課的學(xué)生來(lái)說(shuō)，為防止因?yàn)槲茨馨凑照_的方法操作而受傷，教師需要講解相關(guān)的使用方法，提高學(xué)生操作的安全性。

 

2.6“素養(yǎng)”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐