時間:2023-03-02 14:57:23
序論:好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程,我們?yōu)槟扑]十篇工程部節(jié)能工作計劃范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來更深刻的閱讀感受。
1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修,主要是消防報警聯(lián)動系統(tǒng)、配電房滲水和屋面漏水;
2.加強設施設備的安檢、維護和保養(yǎng)工作,確保設施設備安全運行;
3.規(guī)范管理機制,完善管理制度,以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量,減少租戶投訴;
4.加強主力店設備監(jiān)管力度;
5.加強節(jié)能降耗的管理工作,從管理上求效益;
為達到上述工作目標工程部做了如下工作:
1.制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準;
工程部在去年的工作基礎上,分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,實施時落實到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
2.配合行政和財務部,建立庫房工程材料最低庫存量,保證維修材料的供應;
過去工程部的維修及時率總是較低,其主要原因是維修材料更不上,采購周期較長,工程部根據(jù)公司領導的要求配合行政和財務部,制定了《工程部常用維修材料限量表》,并且對××材料市場進行詢價,定下工程材料合格供方,保證了常用工程維修材料的及時供應,提高了為工作的及時率。
3.重視設備設施的安全運行和檢查工作,以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位,每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,制定工作計劃,落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人,以及檢查時間,明確各項工作重點,事后進性檢查,以確保商場的設施設備安全運行;
在日常工作時,強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的發(fā)生;
但是工程部在土建外場維修施工現(xiàn)場的安全圍擋防范工作做得不到位,在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作,防止顧客意外受傷。
4.對三標體系進行修改,完善管理機制,配合品質(zhì)部加強品質(zhì)管理;
為提高工作效率和質(zhì)量,工程部根據(jù)公司總經(jīng)理指示和要求,對三標文件進行了仔細的閱讀和領會,結(jié)合實際工作的要求,配合品質(zhì)部完善修訂工程三標文件,使之具有可操作性,以提高工程部管理工作。
5.加強主力店設備監(jiān)管,提高萬達資產(chǎn)的有效使用;
去年主力店的設備使用保養(yǎng)不到位,出現(xiàn)設備表面銹蝕,將會造成設備過早損壞提前大修,使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監(jiān)管力度,制定了主力店設備設施監(jiān)管體系文件,明確了設備設施保養(yǎng)所要達到的標準,檢查時間周期,檢查責任人和相應的工作要求,工程部按照三標體系文件里的主力店設備監(jiān)管文件,每月對主力店的設備設施分工種進行檢查,對不合格項要求主力店限時整改,事后定時檢查落實情況,有效地管理了主力店的設備設施。
6.重視消防設備設施的管理,通過自身的努力,修護消防設備。
消防設備設備的安全有效運行,關系到商場的消防安全,是商場的財產(chǎn)安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作,招聘了具有消防安裝經(jīng)驗的弱電技工,全程跟蹤該項工程,具體了解和熟悉整個線路的布置與調(diào)試情況,為今后處理消防設施設備的故障打好基礎。由于工程安裝調(diào)試時間緊,不可避免出現(xiàn)各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯(lián)動系統(tǒng)進行全面的檢查,一一列出每個報警探頭,聯(lián)動設備的地址碼和邏輯關系,逐點進行測試,查出問題。進行維修,消除故障,使消防報警聯(lián)動系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上,消防報警探頭無故障率保持在98%以上。
7.加強內(nèi)部管理,提高工作效率;
工程部為了提高工作效力對內(nèi)部管理作了以下要求:
l班長負責接聽保修電話,安排技工日常維修和設備的保養(yǎng)工作,負責處理日常維修出現(xiàn)的各類問題;
l工程部工程師每周兩次對所管轄的機房和樓層機房內(nèi)的設備設施進行巡視檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題通知責任人限時整改;
l工程部經(jīng)理每天檢查日常維修工作的完成情況,并每周對所有的設備設施進行一次檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題要求工程師限時整改,一周內(nèi)回訪限時整改的機房設備設施,檢查整改落實情況;
l每月定期對技工的工作進行績效考核,以提高技工的工作效率和服務質(zhì)量;
8.嚴格控制設備的運行,力求節(jié)能降耗;
在節(jié)能方面,今年的主要工作是加強設備的保養(yǎng),控制設備的運行時間和參數(shù),以及環(huán)境的要求,以達到節(jié)能降耗的目的。
9.加強廣場內(nèi)外裝飾面的維修工作,以保證廣場良好的形象品質(zhì);
由于廣場人流量大,以及路面設計等因素,地面損壞率較高,如不及時加強維修工作,整個廣場內(nèi)外形象很差,嚴重損壞萬達廣場的聲譽,為保障維修工作的及時,工程部安排專人每天不間斷地檢查和維修。
10.配合項目公司完成遺留問題,以及德克德家的工程建設和驗收工作;
××萬達廣場交接時預留三百多項主要遺留工程問題,通過一年的整改,去年底還有11項重要預留問題沒有得到有效地解決,今年工程部配合項目公司主要解決了外廣場盲道改造,電梯機房加裝空調(diào)的改造項目,目前正在配合改造的項目有:沿河餐飲路面的改造工程,高低壓配電室電纜地溝滲水的維修工作,地下停車場地面維修工作。
11.配合施工單位對廣場設施設備進行維修;
××萬達廣場是萬達開發(fā)的第三代店,面積大,距離長,施工材料使用了新型復合材料,在前期施工期間,由于施工時間的急促,施工工藝的控制不到位,在交付使用后出現(xiàn)了許多的工程問題,工程部積極的主動工作,一方面在自己有條件能維修的情況下及時主動維修,減少問題的擴大。另一方面聯(lián)系施工單位前來維修,督促和配合施工單位,并檢查其維修情況和質(zhì)量。
12.配合營運部搞好多種經(jīng)營;
每到周末和節(jié)假日是工程部最忙的時候,工程部除了要及時解決完成客服的報修工作,還要積極配合營運部搞好多種經(jīng)營戶的接電接水,以及其他工作,只要電話打過來,有求必應;
13.加強培訓工作,組織員工參加團隊活動,增加團隊精神和凝聚力;
a)組織員工參加文藝活動和各項活動文體活動;
b)組織技工學習公司月刊,了解萬達企業(yè)文化;
c)不定期給員工進行技術培訓,提高員工的技術水平;
20xx 年工作亮點
通過弱電班組的團隊努力修復了消防報警聯(lián)動系統(tǒng)中存在的大量問題,使消防報警聯(lián)動系統(tǒng)工作正常,并在總部的消防檢查中未發(fā)現(xiàn)重要問題,被總部領導評為萬達廣場消防報警聯(lián)動系統(tǒng)性能維護地最好的單位之一。
20xx年工作計劃
1、加強工程部內(nèi)部管理,落實各崗位工作責任制,提高工作效率;
2、根據(jù)實際情況修改業(yè)務流程及體系,強化管理控制,規(guī)范作業(yè)程序和標準,固化管理機制;
3、每月對技工進行工作考評,提高技工的服務質(zhì)量;
4、配合空調(diào)節(jié)能改造工作,做好運行管理,力求達到預期的節(jié)能效果。
物業(yè)工程年度工作計劃范文(一)公共設備設施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度,爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的機油)。
2、跟進公共設備設施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協(xié)調(diào)相關施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全系數(shù),消除安全隱患,保障財產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),并對保安部值班人員和工程?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠?/p>5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限,明確保修責任。
7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核,提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。
9、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準,要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng),使設備運行安全、可靠,延長其使用壽命,達到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
(三)戶內(nèi)維修服務
1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作,確保設備處于良好的運行狀態(tài),同時重視戶內(nèi)維修服務工作,做到兩手抓,兩手都要硬。
結(jié)合目前人力不足的情況,每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務,主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍,屬保修范圍的,由客服部協(xié)調(diào)相關責任單位解決,減輕戶內(nèi)維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位,當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目,如業(yè)主要求,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息,由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修。
(四)制度建設
1、根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點,制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊,完善工程部的規(guī)章制度。
2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,科學管理設備設施,確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格,規(guī)范管理,提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作,不定期與客戶服務部開展討論、溝通,共同進步。
(六)隊伍建設
1、加強員工技能培訓
(1)針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性,全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓,要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。
(2)針對下屬員工的技術狀況,編制專業(yè)知識培訓計劃,按計劃執(zhí)行,并定期考核。
(3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓,培養(yǎng)一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓)。
2、重視思想教育
(1)強化安全生產(chǎn)意識,預防為主,防患于未然,確保人身安全和設備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育,端正員工的工作態(tài)度,嚴格管理,樹立正氣。堅決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務水平不高,又不求上進的人;利用職務之便,謀取私利的人。
(3)加強物業(yè)管理服務意識教育,培養(yǎng)競爭意識,提高員工素質(zhì),加強員工的團隊精神教育,增強凝聚力。
3、促進人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領班的素質(zhì)、領班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。
(七)、對公司前景的展望
1、強化管理,把公司做強
通過強化管理,使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化,在一年至兩年內(nèi)把公司做強,儲備管理人才,打造公司的誠信品牌。
2、規(guī)?;\作,把公司做大
物業(yè)工程年度工作計劃范文時光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經(jīng)營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實際情況,我工程部20__年將重點抓好如下幾個方面的工作:
一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。
進一步細化、標準化、強化各類制度流程,根據(jù)部門運行特點及工作中存在的問題,有針對性地對不合理部分進行修改,形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應用五常法,加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理,深入員工思想意識,培養(yǎng)員工良好工作習慣,在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。
二、加強部門培訓力度,探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核,交叉培訓力促班組成員一崗多能,形成一支學習力較強的員工隊伍。
通過現(xiàn)場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平,改善以往培訓走過場,培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經(jīng)驗。改變以往部門一有自有經(jīng)費就聚餐拼酒的陋習,拿出一大部分經(jīng)費購買專業(yè)書籍,供員工查閱。
三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。
進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動思考承擔責任的習慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設備責任人、細化工作范圍、制定工作標準,使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的出工效率,對典型工作利用實測規(guī)定量化標準,考核并作出獎懲。對員工工作內(nèi)容、工作用時、工作質(zhì)量進行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。
四、加強巡檢、事前維修和主動保養(yǎng),提高設備設施完好率。
勿庸置疑,設備設施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運行,設備故障率急速上升,維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設備的使用壽命。加強對維保管理的計劃性,使設備在故障臨介點前得到適當?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本。通過對設備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,制定出科學的保養(yǎng)計劃,并認真執(zhí)行,落實責任人,嚴格檢查,使此項工作落到實處。
五、引入新技術、新設備、新工藝,加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理、過程管理、運行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標。
加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎懲力度,并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正,保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,確保投資效益化。通過部門節(jié)能獎的合理分配,激勵部門員工多提建議,多動手、勤動腦,對暖通運行崗位通過班耗分析對比,對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理,力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績。
物業(yè)工程年度工作計劃范文20__年,__物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃:
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
20__年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業(yè)主服務,在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)工程年度工作計劃范文新的一年,為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況,我們工程部201_年工作的重點,著力于工程部各項工作的落實,并在原來工程部工作的基礎上,不斷提高服務質(zhì)量,主動配合物業(yè)服務中心完成各項維修任務,特擬定工作計劃
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上,工程部需進一步提高服務水平,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。
(2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,針對服務的形態(tài),完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理,直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能,保證設備的正常運行,按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關工作的需要進行落實,做到有設備,有維護,出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前工程部服務的范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識的結(jié)構,為進一步提高工作技能,適當開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術措施,比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
2011年度工程部工作重點之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設備設施的實體與資料移交、設備臺帳制作、工程質(zhì)量瑕疵整改推進工作。在公司總經(jīng)理室的正確指導下、部門及各客服中心的支持下,2011年上半年計劃內(nèi)工作基本完成。在原有軟件基礎上,完善各項管理制度、工程服務手冊、突發(fā)事件應急預案;在原有硬件基礎上與行政人事部共同攜手進行工程技術人員的引進、招聘、儲備,保障新項目拓展后物業(yè)工程服務的正常開展,鼓勵員工到專業(yè)培訓機構參加各類工程技術的培訓,組織員工參加其他專業(yè)知識的內(nèi)部培訓,不斷提高員工整體素質(zhì)。
在南方的汛期事件發(fā)生后,我們認識到血的教訓,總結(jié)別人在防臺防汛應急預案中的不足與經(jīng)驗,在安徽汛期到來之前,結(jié)合各項目實際,修正防臺防汛應急預案,提前配備防臺防汛物質(zhì),主動與各服務中心配合現(xiàn)場指導防臺防汛工作,保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛,體現(xiàn)出公司部門的指導與服務能力。
在冬季到來之前,工程部全面提升部門服務意識,主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施,保證寒冷冬季設備設施正常運轉(zhuǎn);主動為員工申購夜間值班大衣,確保員工值班時個人的防寒保暖,讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化管理進程,工程與裝修員工采取責任分包到人原則,分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務中心現(xiàn)場指導檢查工程服務工作(異地項目每月不低于兩次),重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患,設備是否運行正常,上周安排的工作能否落實,檢查員工的操作是否規(guī)范,設備運行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門,主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議,完成總經(jīng)理室交辦的一切事務,服務于安徽外灘所有客服中心,本著團隊協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎上,展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下:
(一)皖投家園項目
2011上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護、節(jié)能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實施設備的維護等;
(二)望湖城“桂香居”項目
根據(jù)望湖城項目的交房時的進度,工程部全力協(xié)助望湖城各服務中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進行全面監(jiān)管,從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手,按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件,實質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴,做好存在質(zhì)量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作,保障設備運行正常,延長設備的使用壽命,維護全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷,總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗與教訓,細致分析用心學習,為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經(jīng)驗,更好的為業(yè)主提供服務。
望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動力及照明用電,工程部嚴格按照工程類突發(fā)事件應急預案,下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài),督促電梯維護單位維護巡檢,完善各項電梯管理規(guī)章制度,保障電梯運行正常,如遇電梯困人事件,被困人員可以短時間得到解救,全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節(jié)能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作,保障物業(yè)收支平衡。
(三)皖投·全椒水岸星城
皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目,在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下,工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務團隊,協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作,把住房屋、設備、設施質(zhì)量關,為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎。雖然水岸星城遠在異地,公司工程部依靠科技信息通道,隨時關注項目運行情況,多次親臨現(xiàn)場進行督導與服務、多次為項目進行物業(yè)服務專業(yè)知識進行培訓,不斷提升當?shù)貑T工整體素質(zhì),為全椒分公司的未來發(fā)展引入正規(guī)之路。
(四)天下錦城與姚公新苑項目
天下錦城項目剛剛開工建設,為吸取望湖城“桂香居”項目工程設計、施工缺陷的教訓,公司工程部參與天下錦城項目設計規(guī)劃討論,站在業(yè)主使用功能角度考慮,提出了多條合理化建議。認真維護保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設備設施,提供滿意物業(yè)工程服務,為置業(yè)公司領導辦公提供舒適環(huán)境。
姚公新苑屬于回遷樓,為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤,回遷樓的分房工作為2011年上半年物業(yè)公司的首要任務之一,在置業(yè)公司領導的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導下、在各項目的支持與配合下,公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項目抽調(diào)多名工程技術人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及交房工作,把住房屋、設備、設施質(zhì)量關,為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎。
二、2011下半年工作計劃
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,望湖城項目即將實行區(qū)域化管理,公司工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案,提前做好各項工作準備,順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理,做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理,剔除不稱職的工程人員,引進儲備各項技術及整體素質(zhì)比較好的人才,為公司發(fā)展獻言獻策,維護公司整體利益,保障企業(yè)良性發(fā)展。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項目部善后服務即將結(jié)束,為確保后期物業(yè)服務工作的順利開展,減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴,按照置業(yè)公司領導的指示,成立維修整改小組,處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后,小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,服務與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū),做好設備設施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
2011年下半年沒有新的交房任務,公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),進行規(guī)范化常態(tài)管理,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 2011年置業(yè)公司發(fā)展迅速,樓盤日益增多,異地項目進一步拓展,物業(yè)公司隨之擁有新的機遇,管理的項目逐漸增多,下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進,做好項目成接查驗與交付工作,做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。
為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,體現(xiàn)職能部門的真正作用,精減工作人員,減少部門開支,提升工作效率,認真落實工程部erp工作計劃,順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑,依靠置業(yè)公司溝通平臺資源,協(xié)調(diào)好相關公共事業(yè)單位,為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎。
2011下半年應鞏固2011上半年度取得的各項成果,繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化進程,爭取在2011年年底前,安徽外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目,工程服務禮儀、服務標準、操作規(guī)范、技術能力可以與安徽地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進中,需注重員工的服務理念、意識、技能上的培訓與考核,逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓中,我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓機構的培訓,依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關供應商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓,公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務有關的培訓,員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓,真正意義上實現(xiàn)培訓有效果,培訓有進步。2011下半年公司工程部將結(jié)合實際更新完善各項設備設施操作流程、工程類突發(fā)事件應急預案、作業(yè)指導書、崗位職責、技術員工服務標準,使得遇事先得知,事中有預案,處理有經(jīng)驗。
提前做好安徽外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析,從細節(jié)著手,從實際出發(fā),制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施,加大力度控制公共能耗(包括用水、用電、用汽等能耗)的消耗,為物業(yè)公司節(jié)約運行成本,為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤。爭取2011年全年度皖投家園項目的節(jié)能比攀升至10%,望湖城項目的節(jié)能比控制在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中,我們將積累數(shù)據(jù),找出設備操作及節(jié)能控制中的不足,做好分析,研究好對策,為冬季供暖工作奠定基礎。
1、設備設施維修:工程部根據(jù)具體情況,結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,全面對各系統(tǒng)開展了解。學習預防維修,努力提高設備功效,不同程度的延長了設備設施的使用年限。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給、排水、系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了深入了解和學習維修保養(yǎng)知識。
二、在配電系統(tǒng)中,在現(xiàn)有的環(huán)境上,對配電室進行了長期的打掃與保潔,因為施工單位隨時進去施工。對基地密集型母線槽實行每天巡查制,發(fā)現(xiàn)異?,F(xiàn)象,及時組織人員進行搶修;處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起,確保了基地正常運行。
三、在太陽能系統(tǒng)中,我們采取了24小時8次的巡檢制度,其中白天晚上各4次,發(fā)現(xiàn)多處隱患及時處理,處理不了的及時與廠家取得聯(lián)系,確保熱水供應正常。堅持每天對控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查,水泵檢查、設備檢查。確保機組運行良好無滲漏
四、在中央空調(diào)系統(tǒng)中,因為一級管網(wǎng)管路比較臟,雜質(zhì)比較多,從11月15日供暖以來,我們清洗過濾器6次,確保基地供暖正常運行。堅持每周對控制箱、線路檢查,機房設備的保養(yǎng)檢查;定期對空調(diào)制熱機組進行全方位檢修保養(yǎng),確保機組運行良好無滲漏。嚴格控制用水量,確保空調(diào)水指標在安全范圍內(nèi)。因為施工單位在樓層修理風機盤管,每天都放水。
五、日常維修:xx年度10月以來,共接報完成 800余項維修安裝工作,其中有研發(fā)中心區(qū)域維修,還有接待中心區(qū)域維修、伙房、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認可。
以制度服人,使人人都以公司利益為上,用制度嚴格要求自己。物品領用管理,做到專人負責,出、入庫明細,領用人簽字,領導認可等,保證了公司材料的利用率。工程部設立評比制度,做到周周檢查、總結(jié),使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度,配電室、空調(diào)機房實行了三班輪班制,公共維修實行了正常休班制。
六、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗:工程部在上級領導的指導下,在公司、部門的支持下,積極采取各種措施,群策群力,較好地做到節(jié)能工作,做到日日有統(tǒng)計,周周有總結(jié),月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調(diào)節(jié),空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié),太陽能系統(tǒng)調(diào)節(jié)等。
七、管理外維工作:工程部密切配合各外維單位工作,順利完成了基地的各項工作,及時配合處理“接待中心空調(diào)不供熱”突發(fā)故障;完成了消防設備設施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的運行環(huán)境。工程部緊密團結(jié),共同努力,全面配合施工單位,包括臨時用電單位,完成對樓層配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給排水系統(tǒng)﹑中央空調(diào)系統(tǒng)的設備了解工作。對各設備實施管理工作。
八、存在問題、自開業(yè)以來,工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了大量的工作,不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
1專業(yè)技術水平還比較欠缺,一專多能的水平還達不到。
2工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3維修單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整,
4個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,與采購部門溝通有待提高。
5和各部門工作銜接還不是很完美
xx年工作安排
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),xx維修工作初步設想主要圍繞“計劃,完善,規(guī)范,落實”。等幾個方面開展計劃。主要對xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)基地實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人,具體計劃如下:
一按照年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)
2對高﹑低壓配電柜負荷開關進行檢查及保養(yǎng);對高、低壓設備,高、低壓配電柜,變壓器進行檢測、保養(yǎng)。
3對空調(diào)制熱機組、閥門進行保養(yǎng)??照{(diào)管道進行檢測維修。
4對太陽能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門管路等檢修保養(yǎng)。
5對中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進行檢修清理。
6及時完成公司交辦的各項工作。
二完善:根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針,對工程部的工作進一步細化,將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修單看各部門服務的滿意程度。
嚴格規(guī)范結(jié)合標準要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,一切以標準為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標,(包括對外圍單位的管理,一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進,并形成相關記錄
在南方的汛期事件發(fā)生后,我們認識到血的教訓,總結(jié)別人在防臺防汛應急預案中的不足與經(jīng)驗,在安徽汛期到來之前,結(jié)合各項目實際,修正防臺防汛應急預案,提前配備防臺防汛物質(zhì),主動與各服務中心配合現(xiàn)場指導防臺防汛工作,保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛,體現(xiàn)出公司部門的指導與服務能力。
在冬季到來之前,工程部全面提升部門服務意識,主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施,保證寒冷冬季設備設施正常運轉(zhuǎn);主動為員工申購夜間值班大衣,確保員工值班時個人的防寒保暖,讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化管理進程,工程與裝修員工采取責任分包到人原則,分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務中心現(xiàn)場指導檢查工程服務工作(異地項目每月不低于兩次),重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患,設備是否運行正常,上周安排的工作能否落實,檢查員工的操作是否規(guī)范,設備運行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門,主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議,完成總經(jīng)理室交辦的一切事務,服務于安徽外灘所有客服中心,本著團隊協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎上,展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下:
(一)皖投家園項目
2011上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護、節(jié)能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實施設備的維護等;
(二)望湖城“桂香居”項目
2.加強設施設備的安檢、維護和保養(yǎng)工作,確保設施設備安全運行;
3.規(guī)范管理機制,完善管理制度,以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量,減少租戶投訴;
4.加強主力店設備監(jiān)管力度;
5.加強節(jié)能降耗的管理工作,從管理上求效益;
為達到上述工作目標工程部做了如下工作:
1、嚴格控制設備的運行,力求節(jié)能降耗;
在節(jié)能方面,今年的主要工作是加強設備的保養(yǎng),控制設備的運行時間和參數(shù),以及環(huán)境的要求,以達到節(jié)能降耗的目的。
2、加強廣場內(nèi)外裝飾面的維修工作,以保證廣場良好的形象品質(zhì);
由于廣場人流量大,以及路面設計等因素,地面損壞率較高,如不及時加強維修工作,整個廣場內(nèi)外形象很差,嚴重損壞萬達廣場的聲譽,為保障維修工作的及時,工程部安排專人每天不間斷地檢查和維修。
3、配合項目公司完成遺留問題,以及德克德家的工程建設和驗收工作;
××萬達廣場交接時預留三百多項主要遺留工程問題,通過一年的整改,去年底還有11項重要預留問題沒有得到有效地解決,今年工程部配合項目公司主要解決了外廣場盲道改造,電梯機房加裝空調(diào)的改造項目,目前正在配合改造的項目有:沿河餐飲路面的改造工程,高低壓配電室電纜地溝滲水的維修工作,地下停車場地面維修工作。
4、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準;
工程部在去年的工作基礎上,分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,實施時落實到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
5、配合行政和財務部,建立庫房工程材料最低庫存量,保證維修材料的供應;
過去工程部的維修及時率總是較低,其主要原因是維修材料更不上,采購周期較長,工程部根據(jù)公司領導的要求配合行政和財務部,制定了《工程部常用維修材料限量表》,并且對××材料市場進行詢價,定下工程材料合格供方,保證了常用工程維修材料的及時供應,提高了為工作的及時率。
6、重視設備設施的安全運行和檢查工作,以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位,每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,制定工作計劃,落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人,以及檢查時間,明確各項工作重點,事后進性檢查,以確保商場的設施設備安全運行;
在日常工作時,強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的發(fā)生;
但是工程部在土建外場維修施工現(xiàn)場的安全圍擋防范工作做得不到位,在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作,防止顧客意外受傷。
7、對三標體系進行修改,完善管理機制,配合品質(zhì)部加強品質(zhì)管理;
為提高工作效率和質(zhì)量,工程部根據(jù)公司總經(jīng)理指示和要求,對三標文件進行了仔細的閱讀和領會,結(jié)合實際工作的要求,配合品質(zhì)部完善修訂工程三標文件,使之具有可操作性,以提高工程部管理工作。
8、加強主力店設備監(jiān)管,提高萬達資產(chǎn)的有效使用;
去年主力店的設備使用保養(yǎng)不到位,出現(xiàn)設備表面銹蝕,將會造成設備過早損壞提前大修,使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監(jiān)管力度,制定了主力店設備設施監(jiān)管體系文件,明確了設備設施保養(yǎng)所要達到的標準,檢查時間周期,檢查責任人和相應的工作要求,工程部按照三標體系文件里的主力店設備監(jiān)管文件,每月對主力店的設備設施分工種進行檢查,對不合格項要求主力店限時整改,事后定時檢查落實情況,有效地管理了主力店的設備設施。
9、配合施工單位對廣場設施設備進行維修;
××萬達廣場是萬達開發(fā)的第三代店,面積大,距離長,施工材料使用了新型復合材料,在前期施工期間,由于施工時間的急促,施工工藝的控制不到位,在交付使用后出現(xiàn)了許多的工程問題,工程部積極的主動工作,一方面在自己有條件能維修的情況下及時主動維修,減少問題的擴大。另一方面聯(lián)系施工單位前來維修,督促和配合施工單位,并檢查其維修情況和質(zhì)量。
10配合營運部搞好多種經(jīng)營;
每到周末和節(jié)假日是工程部最忙的時候,工程部除了要及時解決完成客服的報修工作,還要積極配合營運部搞好多種經(jīng)營戶的接電接水,以及其他工作,只要電話打過來,有求必應;
11、加強培訓工作,組織員工參加團隊活動,增加團隊精神和凝聚力;
a)組織員工參加文藝活動和各項活動文體活動;
b)組織技工學習公司月刊,了解萬達企業(yè)文化;
c)不定期給員工進行技術培訓,提高員工的技術水平; 1
12、重視消防設備設施的管理,通過自身的努力,修護消防設備。
消防設備設備的安全有效運行,關系到商場的消防安全,是商場的財產(chǎn)安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作,招聘了具有消防安裝經(jīng)驗的弱電技工,全程跟蹤該項工程,具體了解和熟悉整個線路的布置與調(diào)試情況,為今后處理消防設施設備的故障打好基礎。由于工程安裝調(diào)試時間緊,不可避免出現(xiàn)各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯(lián)動系統(tǒng)進行全面的檢查,一一列出每個報警探頭,聯(lián)動設備的地址碼和邏輯關系,逐點進行測試,查出問題。進行維修,消除故障,使消防報警聯(lián)動系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上,消防報警探頭無故障率保持在98%以上。
2010年工作亮點
公司普通職員下半年工作計劃一
一、對銷售工作的認識
1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通,確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、工作的安排和監(jiān)督
1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶??紤]北京市地廣人多,交通涌堵,預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時間響應工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設備,申請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習 班,學習更多營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。
公司普通職員下半年工作計劃二
一、深刻績效考察成果
通過xx年近3個月的績效考核及目標管理,公司各部門對績效考核的理解及舉動轉(zhuǎn)變正在逐步改良,以工作目的結(jié)果為導向,用事實和數(shù)據(jù)談話,本部門在__年的工作中將全力配合公司的績效改革,以提高員工滿意度為引導思維,增強與各部門各級員工之間的溝通,切實提高工作績效。
二、全面響應“全員營銷”工作理念
配合公司與營銷有關的職能局部,建立一套后勤服務保障體系,實行許諾制,對相關部門提出的輔助做出,并寫進績效考核指標,保障公司銷售目標的實現(xiàn)。
三、抓節(jié)省、保指標
在明年的工作中,行政部必需與各部分充分溝通,出臺詳細制度,大力抓節(jié)約,天天抓,時時抓,日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進,從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓保險生產(chǎn)
以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎,多進行安全檢討、多進行平安生產(chǎn)管理常識培訓,留神隱患排查,進步員工安全出產(chǎn)意識,保障保險生產(chǎn)零率。
五、企業(yè)文化建設
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),咱們計劃以日常企業(yè)文化建設為主,主題活動為輔的方法,通過接收別人進步企業(yè)文化教訓,在明年內(nèi)實現(xiàn)公司企業(yè)文明框架的搭建工作。
六、翻新十自動
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出奇特的改良辦法及方式,主動出擊,將翻新治理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi),培養(yǎng)本人獨特的思維方式,用創(chuàng)新精神跟意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學習
在xx年的工作中,自己仍然存在良多問題。管理水平依然不高,要隨時留心改正自己的性格毛病,始終進行自我否定,少談話多做事,多做實事,培養(yǎng)自己主動學習的意識跟習慣,接受先進的教訓,用常識來武裝自己、提高自己。
公司普通職員下半年工作計劃三
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上,工程部需進一步提高服務水平,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。
(2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通 關心的紐帶作用,針對服務的形態(tài),完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理,直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能,保證設備的正常運行,按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關工作的需要進行落實,做到有設備,有維護,出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前工程部服務的范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識的結(jié)構,為進一步提高工作技能,適當開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是:
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術措施,比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
xx年工程部在提高管理質(zhì)量、服務質(zhì)量上下了大功夫,繼續(xù)保持群策群力、以人為本的工作作風,充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱情,為完成全年各項工作指標打下了基礎。理順管理流程,調(diào)整組織架構
由于前幾年工程部工作的復雜性、多樣性,有日常運行、有展覽配合、有工程改建等等,在組織架構、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置。xx年,工程部根據(jù)新的工作任務和要求,在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下,對各專業(yè)主管工作作了詳細安排,提高了部門工作效率。
2、按照iso9001:xx質(zhì)量管理體系文件要求,細化管理
xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001:xx質(zhì)量管理體系文件要求,對于體系中相關文件做了一定的修改,以適應部門管理工作的發(fā)展需要。因此,在日常管理過程中,根據(jù)iso9001管理體系的標準,對設備運行中所有的記錄進行嚴格的管理統(tǒng)計,制作成檔案,并做好各班組日常運行記錄。
xx年7月,中心審計部對物業(yè)分公司進行了內(nèi)審,其中在涉及工程審核項目中,發(fā)現(xiàn)存在一些問題,零星工程簽證單不及時、保修單保存不規(guī)范、設備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度。對此,工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度,對上述問題進行逐一整改,并落實具體責任人,至xx年11月完成整改,并提交整改落實情況報告。措施
①針對零星工程簽證單不及時,工程部年初已安排各項目負責人,負責對xx年所發(fā)生的零星工程量、施工質(zhì)量進行驗收,并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內(nèi)簽署。
②針對保修單保存不規(guī)范,已指派工程部主管蔣金星同志專門負責此項工作。他的職責是對每天產(chǎn)生的報修單和領料單進行用途、數(shù)量核實確認。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成。并從xx年8月開始,工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領料單審核簽字確認。
③針對設備維保資料欠缺,已指派工程部主管蔣金星負責鍋爐、呂士杰負責電梯、郝敏煜負責弱電及消防、顧新偉負責空調(diào)設備的維保資料整理、歸檔。目前已經(jīng)完成xx年1~10月維保資料整理、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一、第二兩個工作日,完成上月產(chǎn)生的設備維保資料整理、歸檔。工程部內(nèi)審員徐茂川同志負責對上述工作每月進行檢查。
④針對備料間未建立盤點制度,指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當月備料間的卡、帳、物進行盤點,做到帳物相符,并提交盤點情況報告,此項工作工程部備料間落實,并由工程部內(nèi)審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查。按照當月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡、帳、物抽查,并提交抽查報告和記錄。
3、員工考核工作
工程部在會展中心員工考核制度的基礎上,結(jié)合本部門的實際情況,制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標準》,對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公平、公開的考評,每月每季度匯總,評選出流動紅旗班組,從而更好地提高工作績效,調(diào)動員工工作積極性,獎勤罰懶,整改存在的問題,并通過考核,使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢、不足和努力方向。
4、員工培訓工作
在總結(jié)了前幾年的培訓工作后,工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓教材,利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓模式,使原本比較枯燥的技術培訓變的生動有效。在此基礎上,xx年工程部對相關培訓教材做了一定修改,進一步側(cè)重培訓的實際應用效果,同時,考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的需要,有計劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部xx年有6名新進員工,全部參加了新進上崗培訓及安全品培訓,新進員工培訓率為100%。本年工程部內(nèi)部對員工共進行2次培訓,員工培訓率達100%。外送培訓高配、鍋爐、管道、電梯、壓力容器、電工上崗等,合計34人次。
二、上級部門的各項工作落實情況日常運行保障方面
a、空調(diào)班組全年運行良好,定期對電量統(tǒng)計分析,積極開展節(jié)能降耗工作,能根據(jù)室外氣溫和空調(diào)使用現(xiàn)場情況,靈活控制系統(tǒng)水溫,節(jié)約油、電。同時在日常維護過程中,協(xié)同、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng),空調(diào)水處理等工作。
b、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制,定時次檢查各設備,出現(xiàn)問題及時處理,預防了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象
c、鍋爐班組加強了節(jié)能工作,在日常工作中,根據(jù)各部門使用的實際情況,對閥門進行了嚴格控制,杜絕空耗浪費。
d、強、弱電在做好日常檢查工作的同時,還開展了對設備進行改進維護工作。
e、消防設備維護工作良好,全年定期對消防設施設備保養(yǎng)維護,損壞和老化的設備及時更新。
f、報修部門在1至11月期間,共接到2105次報修電話。
2、西館展覽服務方面
xx年,西館展覽工程服務工作取得了較大成績。由于展覽工程服務的特殊性,經(jīng)常需要加班,在人員少、工作量大的情況下,西館工程人員努力克服各種困難,比如,有的員工生病了,有的員工家庭有困難,但他們一句怨言都沒有,堅持把工作完成,以良好的物業(yè)公司員工形象服務于客戶面前。
三、繼續(xù)加強節(jié)能降耗工作
物業(yè)公司xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展,是利用多種渠道進行廣泛宣傳,并建立健全的節(jié)能制度,如建立能耗統(tǒng)計制度,對水、電、煤、氣等使用情況分別逐月逐日進行統(tǒng)計,定期分析能耗情況。每周召開一次節(jié)電工作分析會,用制度保證節(jié)能;三是加強節(jié)能技術改造和節(jié)能管理。通過對中央空調(diào)運行等技術改造,控制室內(nèi)溫度、更新使用節(jié)能燈具、照明分區(qū)分段控制、設施設備維修、灶具節(jié)能改造、節(jié)能檢查評比等手段,達到降低能耗的目的。截止到11月底,統(tǒng)計顯示:xx年與xx年相比,會展中心各類能源費用比去年同期減少222.25萬元,其中水費增加10%,電費節(jié)約0.21%,燃氣費節(jié)約30%,煤氣增加17%。
xx年5月底,為進一步深入開展節(jié)電工作,會展中心成立了由各部門主要領導和工程技術骨干為主要成員的中心節(jié)能小組,制定了會展中心各經(jīng)營場所的用電管理制度,并通過經(jīng)營部門和節(jié)能部門的緊密配合,使節(jié)能工作落到實處。節(jié)能小組每周召開會議,對中心經(jīng)營情況和各場所能耗情況進行比較分析,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并安排工程技術骨干對會展中心的設施設備用電情況進行節(jié)能調(diào)研,從而提出合理、科學的節(jié)能措施。通過半年多節(jié)能小組工作的有效開展,從節(jié)能小組成立初期,用電量超去年同期40萬度的情況下,到11月底,用電量反而比去年同期下降了73萬度,成績是相當喜人的。
為再接再厲,加大設備節(jié)能改造步伐,節(jié)能小組積極對現(xiàn)有的設施設備進行節(jié)能調(diào)研,并密切跟蹤市場上的各項節(jié)能產(chǎn)品與技術的發(fā)展,根據(jù)會展中心的實際情況,甄選并實施了6項節(jié)能改造項目:
①冷空調(diào)冷凍、冷卻水泵加裝變頻控制器
在中央空調(diào)系統(tǒng)中,冷凍水泵和冷卻水泵在實際使用中有90%以上的時間為均非滿載狀態(tài),造成了能源的浪費。為降低空調(diào)系統(tǒng)設備的能耗,節(jié)能小組制訂了在空調(diào)系統(tǒng)加裝空調(diào)變頻技術節(jié)能的方案,并自行設計,于xx年4月底完成安裝、調(diào)試工作,合計三套變頻裝置,實際投入費用10萬元,至xx年10月底冷空調(diào)停用時,節(jié)約179000度電,節(jié)約費用約10.7萬元,已經(jīng)收回投資。
②裙房空調(diào)系統(tǒng)增加電動平衡閥
我司裙房空調(diào)系統(tǒng)在集中供熱或制冷時,末端回水溫度不一致,從而造成系統(tǒng)的水力失調(diào)。為平衡水力失調(diào)滿足所有末端客戶需求,就必須加大水泵電機功率,造成了用電的浪費。針對上述情況,節(jié)能小組技術人員進行深入研究,制訂了在裙房空調(diào)系統(tǒng)水網(wǎng)的集水器位置安裝電動動態(tài)平衡閥的節(jié)能方案。并于4月底自行完成安裝、調(diào)試工作,實際投入8萬元。至xx年10月底冷空調(diào)停用時,共節(jié)約71000度電,電價按1元 /度,節(jié)約費用7.1萬元,已收回89%的投資。
③廚房爐灶爐芯節(jié)能改造
會展中心廚房多數(shù)爐灶爐芯經(jīng)過近xx年的使用,老化現(xiàn)象嚴重,并由此產(chǎn)生了煤氣燃燒效率不高、噪音過大等問題。為解決上述問題,達到節(jié)能目的,確定使用新型的節(jié)能爐芯。xx年4月底,完成爐灶爐芯改造,實際投入13720元。至xx年11月25日,經(jīng)過7個月的實際使用,節(jié)約用氣約8000立方米,按煤氣單價按1.75元/立方米計算,節(jié)約費用為14000元,已經(jīng)收回全部投資。
④西館一層照明節(jié)電改造
通過調(diào)研測算,無極燈比原自整流汞燈節(jié)電率達66%,光照度符合展館照明需求。在xx年對西館二層展廳進行無極燈改造節(jié)能取得較好效果的情況下,xx年5月對一層展廳高區(qū)照明同樣進行了節(jié)能改造,合計114只,實際投資費用為15.78萬元。至xx年11月,使用6個月合計節(jié)電39026度,電價按1元/度測算,已收回1/4投資,符合預期的投資回報分析測算。
⑤賓館熱空調(diào)增加一臺谷電加熱鍋爐
會展中心賓館空調(diào)系統(tǒng)采用鍋爐系統(tǒng)燃燒天然氣供熱模式,夜間22:00~次日6:00賓館暖空調(diào)能耗約占每天賓館空調(diào)能耗的40%,增加一臺電加熱鍋爐利用夜間廉價的谷電加熱供暖,可比使用天然氣供暖所需的能耗費用要低,也可緩解冬季展覽會議集中期間供汽的矛盾,提高了鍋爐負荷的穩(wěn)定和可靠性。經(jīng)投資回報分析,預測投資費用20萬元,每年冬季暖空調(diào)運行的4個月內(nèi)可節(jié)約費用90000元,可在9個暖空調(diào)運行月份收回投資,計劃于今年12月上旬完成安裝工作。
⑥西館一層空調(diào)出風口改造
西館一層展廳空調(diào)設計為水平送風,出風口離地高度11m為固定不可調(diào)節(jié)型,由于回風口就設在附近,送出的冷暖風在高處很快給回風吸走,造成空調(diào)效果不好。針對上述情況,節(jié)能小組通過現(xiàn)場調(diào)查研究,并咨詢專業(yè)設計單位,提出了對展館出風口進行改造,由固定型變?yōu)榭烧{(diào)節(jié)型的新型出風口,調(diào)整出風角度,以改善空調(diào)效果。xx年8月11日完成對西館一層展廳195只出風口的改造,向下傾斜30度。改造后一層展廳空調(diào)效果相比以前有較大程度的改善,同時,還減少主機和循環(huán)水泵的運行數(shù)量,減少預冷時間。出風口改造后,從xx年8月11日到11月25日,西館合計開啟空調(diào)時間為333小時,節(jié)電91575度電,電價按1元/度測算,已經(jīng)收回全部投資。
8月,會展中心從xx年以來實施的節(jié)能項目中甄選了7個節(jié)能項目向徐匯區(qū)旅游管理局申報:①員工宿舍空調(diào)管道改道:投資6.39萬元,年節(jié)約標準煤121.24噸;②冷空調(diào)冷凍、冷卻水泵加裝變頻裝置:投資13.3萬元,年節(jié)約標準煤165.75噸;③洗衣房蒸汽二次利用:投資3.8萬元,年節(jié)約標準煤47噸;④裙房空調(diào)安裝電動動態(tài)平衡閥:投資7.7萬元,年節(jié)約標準煤63.9噸;⑤鍋爐加裝autoflame燃氣管理系統(tǒng):投資65.2萬元,年節(jié)約標準煤192噸;⑥西館展廳照明節(jié)能改造:投資32.99萬元,年節(jié)約標準煤50.7噸;⑦地下車庫、機房及相關辦公室照明節(jié)能:投資4.08萬元,年節(jié)約標準煤50噸。此七個節(jié)能項目總投資133.46萬元,年節(jié)約標準煤690.59噸。經(jīng)上海建科建筑節(jié)能技術有限公司評估,得出:投資小、難度低、節(jié)能效益顯著,具有推廣意義的評價,并得到了徐匯區(qū)旅游委員會的肯定,得到區(qū)政府劃撥的27萬元的節(jié)能專項補貼資金。
xx年工作計劃
在xx年,工程部將結(jié)合前方經(jīng)營部門需求,繼續(xù)加強內(nèi)部管理,細化各崗位的工作量,大力開展節(jié)能降耗和成本控制工作,科學制定員工培訓、人才培養(yǎng)計劃。具體
一、進一步細化管理,制定各崗位工作量
鑒于工程部所轄設施設備比較龐雜,日常工作量較大,為較好的給前方經(jīng)營部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務,xx年對于各崗位的工作內(nèi)容和職責,制定詳細的工作內(nèi)容,以具體落實各項工作的責任及考核指標,具體主管崗位
a、根據(jù)xx年底對所轄專業(yè)設備的評估,核定各系統(tǒng)設備數(shù)量,按照設備重要性、區(qū)域、時間進行詳細劃分,制定xx年相對應的大修計劃;每季度、每年進行工作總結(jié);
b、每季度對所轄專業(yè)設備進行運行現(xiàn)狀檢查,根據(jù)設備總數(shù),按照區(qū)域和時間,每季度提交檢查報告,每年提交評估報告;
c、對所轄專業(yè)設備的外部維保單位,根據(jù)合同中維保計劃,密切進行跟蹤、監(jiān)督、檢測、驗收工作,對產(chǎn)生的維保資料、紀錄每月進行整理歸檔。根據(jù)設備日常運行故障率及外觀進行維保質(zhì)量考核;
d、結(jié)合所轄專業(yè)設備的實際情況,每半年對專業(yè)員工進行一次設備操作及故障處理培訓;
f、若遇重大活動,制定有針對性的詳細工程設備檢查、保障方案;
2、運行值班崗位
a、對于所轄設備、機房、前方能耗場所,制定詳細巡視、檢查制度,按照時間節(jié)點、路線、巡視次數(shù)制定表格,每班根據(jù)要求執(zhí)行;
b、每月對當班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
c、每半年進行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓練,能按照應急預案進行處理,并提交事故處理報告;
3、報修崗位
a、按照工程部iso文件報修流程要求,正確填寫報修單、完成各項報修任務。對收費項目,核定收費價格,由業(yè)主簽字確認;
b、對于有償服務領取材料須、與報修單、用途保持一致;
c、對于報修任務,完成后必須做好收尾清潔工作;
d、對于報修任務,不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象;
e、指派一名主管負責報修管理工作;
4、大修崗位
a、按照大修計劃,須在計劃時間內(nèi)完成大修任務;
b、對于大修工作完成后,須由專業(yè)主管進行質(zhì)量評估;
c、在大修過程中,須減少耗材的使用,能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;
d、大修完成后,在下次大修日期前,不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象;
對于以上各項工作指標及規(guī)定,工程部將在日常工作中,加強檢查、督促工作,發(fā)現(xiàn)違反第一次警告,第二次過失處理,第三次調(diào)整崗位。
二、節(jié)能降耗工作
近三年來,工程部的節(jié)能降耗工作在各級領導的大力支持下,取得了較大的成效,根據(jù)工程部對目前管理和設施設備的初步評估,今后的節(jié)能降耗工作以加強管理為主,實時跟蹤前方經(jīng)營部門的能耗使用情況,及時調(diào)整各能耗設備的運行參數(shù),從管理過程中尋求節(jié)能效益。在對各能耗設施設備的節(jié)能改造方面,將以小改小革為主,同時密切跟蹤市場上的節(jié)能技術、設備的發(fā)展趨勢,結(jié)合會展中心實際狀況,實施科學、合理的節(jié)能改造項目。因此:節(jié)能管理措施
a、運行值班員工加強巡視,及時處理能耗設備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象;
b、值班長每天對前方經(jīng)營部門的能耗使用情況進行監(jiān)控,實時調(diào)整設備運行參數(shù);
c、細化節(jié)能指標到每天,由值班長每天總結(jié)主要能耗情況,對照往年同期,在外部氣溫。經(jīng)營負荷相差不大的情況下,不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象;若有,提交分析報告;
2、xx年計劃實施節(jié)能改造項目
a、西館展廳照明無極燈節(jié)能改造項目(一層低區(qū))
b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動控制閥分時段供冷節(jié)能項目
c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項目
d、西館一層展廳空調(diào)出風口改造項目(xx年剩余未改的)
e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項目
f、東館自動扶梯加裝變頻器節(jié)能項目
三、后備人才培養(yǎng)工作
根據(jù)工程部目前管理隊伍的年齡結(jié)構現(xiàn)狀,并以物業(yè)公司外部市場拓展需要為準,xx年工程部在員工培訓、人才培養(yǎng)工作方面,主要側(cè)重兩點綜合性工程管理人才培養(yǎng)
本年度我們在對酒店硬件的維護和保養(yǎng)方面,我們是基本上做到了與年初的工作計劃一致,總體保持率達到96%,對設備和機械維護和保養(yǎng)工作完全實現(xiàn)了按年初計劃完成,如:電動車、廚房設備、酒店供系統(tǒng)、污水處理與提升、太陽能等機械設備,能保證酒店在設備維護和保養(yǎng)方面能真正做到按計劃進行設施和完成,確實是一件非常難的事情,因為設備、設施的計劃性維護工作一般均會受很多因素的影響而達不到預定計劃。
在對員工技能和服務意識的提升等方面,我們今年的工程技能培訓及各類溝通、協(xié)調(diào)和不同技術工種會議共計381次,平均每年每人受訓48次,上述會議與培訓,沒有占用員工們的一分鐘工作時間,培訓內(nèi)容主要是學習并深切領會海航情服務二十條、安全消防知識、設施設備維修常識及SOP和專業(yè)技能等等,培訓方式也是多樣化,如:案例分析、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場講解,PPT演示等等,總之,在培訓方面我們也想方設法并吸取其他高星級酒店的好的思路和先進方法,通過對上述知識的培訓,我們不但培養(yǎng)出了一批的一技多能員工,而且加深了員工對酒店企業(yè)文化的理解和認同,為部門的發(fā)展和規(guī)范管理起到了積極的推動作用,也同樣培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀的工程管理人才,為集團的發(fā)展用人做好了準備。
針對亞太酒店目前的設施老化嚴重和能源費用價格上漲情況,在能源管理方面,積極采用以下幾種方法,也取得了一定成效:1、在集團領導的支持下我們將會議區(qū)的太陽能輔助電加熱系統(tǒng)設備調(diào)整為水源熱泵系統(tǒng),根據(jù)統(tǒng)計,此系統(tǒng)的投入后到目前為止已經(jīng)節(jié)約電力計:21.9萬度, 計人民幣:18.06萬元,2、嚴格按酒店節(jié)能措施及制度執(zhí)行,工程部是此項工作的主要職能部門,為了切實將節(jié)能工作落實到實處,采用不定期或突擊性抽查,結(jié)合現(xiàn)場拍照等方法,對能源的浪費現(xiàn)象進行了非常有效的控制,全年能源費用為43614441.83元,占營業(yè)收入的7.65%,雖然我們的能源使用情況尚有一點超標現(xiàn)象,但是,總能耗費用里還包括一些還沒有剔除出去的數(shù)據(jù),如:宿舍能耗,各類大型會議外場活動用電等等,如果剔除上述費用,總能耗費用占收入的6.65%。3、加強宣傳,讓全體干部員工提高節(jié)能意識,真正能做到以店為家。
在設施維護與完善方面,根據(jù)集團的要求,今年我們組織成立了萬能維修班,自成立至今共完成了客房墻面、吊頂及設施維護共496間次,平均每間房維護保養(yǎng)1.04次,雖然沒有達到預計指標,但是也起到了實質(zhì)性的效果,同時還完成了屋面防水150 平方米,并針對會議區(qū)折疊門及餐飲戶外桌椅嚴重脫漆老化,工程部聯(lián)系采購部引進新型油漆加家用水性油漆,只花了8550.00元就完成了907.136平方米折疊門的打磨翻新工作, 僅此兩項就為酒店節(jié)省成本10.10萬元左右;特別是在機械維修和保養(yǎng)等方面,尤其是對電瓶車和廚房排油煙及爐具設備維修、維護項目,我們更是集中精干力量加強并做好此項目的計劃性維護工作,全年維修費用只花了838185.90元,占營業(yè)收入的1.47%,使酒店的成本費用支出工作得到了有效的控制。
在利用廢舊資源對酒店設施完善方面我們所取得的成績更是喜人,比如:我們利用在國家沙灘排球訓練場地改造期間的廢舊鋼管等器材,為會議區(qū)海邊燒烤廣場及新接管的鉑爵公館室外廣場制作并安裝的廣場照明系統(tǒng)工程,不僅得到了上級領導的好評,同時也方便了接待重要VIP時的保障工作,直接為酒店節(jié)省了近3.2萬元左右的材料及人工成本;會議樓的樓面防水項目,由于位置特殊,處理難度大等原因,我們采用了用費舊鐵皮增加排水托盤與樓面灌漿結(jié)合的方法,解決了多年來專業(yè)防水單位所也無法解決的難題;針對污水處理站及化糞池、隔油池等處的臭味處理工作,我們更是群策群力、想方設法利用自身資源,利用空氣流動原理,一個系統(tǒng)只花了不到400元的資金就解決了臭味處理工作;另外,根據(jù)集團領導的指示,要求在會議樓前的景觀池內(nèi)增加水幕墻系統(tǒng),經(jīng)過工程咨詢要完成此系統(tǒng)項目,請一個設計公司進行設計、安裝一個水幕墻系統(tǒng)總費用至少要投入7萬元左右的工程費用,為了節(jié)約資金,工程部通過研究并劃出效果圖,在征得上級領導同意后,仍然采用利用舊設備和原一期拆除時的一些舊管網(wǎng),另外采購了一些水景的噴頭(噴頭費用計5449.00元),組織技術員工利用了一周時間圓滿地完成了該項任務,也得到了酒店和上級領導的認同;亞太酒店地處**灣自來水供水末端,市政停水或水壓太低現(xiàn)象極為頻繁,在停水又恢復供水時,總供水閥門也非常容易出現(xiàn)故障而失控,因此就會出現(xiàn)溢水現(xiàn)象,特別是在深夜,由于只有一個人值班,且檢查范圍大,就難免出現(xiàn)有水池溢水而造成浪費,通過研究,我們成功的制作了蓄水池高、低水位顯示和報警系統(tǒng),徹底地解決了這個隱患。
由于酒店系統(tǒng)設備分布范圍大,特別是各種主要大型設備房,如:高低壓配電室、發(fā)電機、太陽能及中央空調(diào)及水泵房等等,各類設備房與工程值班室的距離較遠加之數(shù)量較多,所以給正常檢查開門和日常管理帶來了一定的不便,且設備房均處于員工**或公共場所,所以配備門鎖是必須完成的工作,為了解決方便檢查和對鑰匙的管理,利用原一期的電子門感應鎖進行改造并請廠家協(xié)助,然后調(diào)試為“一卡通用”的開鎖的方法,順利地解決了這一難題,2010年我們計劃將這一方法運用到酒店會議室及餐、客房工作間等區(qū)域,使其真正達到管理方便,使用簡單,還可以快速服務等等;
2009年我們在對設備及資料統(tǒng)一、規(guī)范管理等方面也取得了一定成績,今年我們根據(jù)酒店集團的要求,不僅圓滿地完成了設備管網(wǎng)、線路按統(tǒng)一規(guī)范的顏色進行處理,并對各類液態(tài)管網(wǎng)的液體流向按集團要求標明外,還對酒店建設圖紙,設備資料進行了有序、科學的規(guī)范和整理,并在原基礎上完善所有設備檔案,這對目前和今后工程設備的規(guī)范管理、使用與維修工作,帶來了極大的便利。
今年,我們還配合酒店圓滿地完成了2009年世界沙灘排球**公開賽,集團董事局會議、天涯在線會議團、平安人壽保險會議、民航信息化論壇會議、慈愛藍天會議、蘇微化裝品會議等大中型會議的設施、設備及能源保障工作,為酒店經(jīng)營提供了強有力的技術保障,也進一步提升了海航品牌的影響力。特別是多次配合酒店接待海航集團王健副董事長在酒店海邊燒烤園和鉑爵公館宴請海航集團重要客人期間,由于燈光及音響等系統(tǒng)設備準備充分、到位(包括打印出一份董事長喜愛唱的歌曲節(jié)目單等),還多次得到了上級領導的表揚。
針對前一年度部門管理和制度執(zhí)行不到位等缺陷,從2009年初開始,我們?nèi)娌捎?ldquo;制度化、表格化”的管理方法,此方法的實行給我們的管理帶來了極大的方便,不僅讓我們的員工狀態(tài)煥然一新,同時也對加大設備、設施的維護、保養(yǎng)工作的力度提供了有力的保證,實行“制度化、表格化”的管理方法后,員工每次參加培訓、技能考核、集體活動時的著裝、儀容儀表及準點率真正達到了100%,諸多的項目執(zhí)行也都形成了制度化,如:每天一次的工程協(xié)調(diào)會;每周三的一次工程周例會,每月三次的集體培訓會(每月9、19、29三天);以及對關鍵設備例行安全日等等都形成了制度化;表格化管理更是對每一位在崗人員的工作行為規(guī)范和對設備檢查及日常問題處理的最好管理手段之一,通過表格化管理,使每一位員工也明確了自己的工作范圍和責任,同時還杜絕了工作推諉和被投訴等現(xiàn)象;
在對海闊天空項目中鉑爵公館及空中別墅移交期間,工程部全力以赴,注重細節(jié),其任勞任怨,配合到位,認真工作的精神得到了項目部領導的一致好評。
在保證酒店設備、設施正常運行的情況下,安全工作也是至關重要,09年部門響應集團“安全生產(chǎn)月”活動,積極推進各項安全工作的開展,并五次組織對酒店各部門負責人進行“用電安全”、“設備操作安全”“消防安全法”等相關知識的培訓,提高了全酒店員工的安全意識,為全年酒店安全運營提供了有力保障。
盡管我們在2009年度在各項工作中取得了一些成績,但是在工程管理和設備維修方面還存在著一定的缺陷,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、人員整體技術水平和服務意識還有待提高;
2、會議區(qū)的陽臺門、窗鎖修繕問題沒有得到徹底解決;
3、在做好設備維修協(xié)調(diào)等工作中,與其部門的協(xié)調(diào)與溝通工作不到位,未能達到預計的效果,有待進一步的加強;
4、在對設備、設施維護、保養(yǎng)和處理客房及公共區(qū)域設備維修等方面,沒有完全做到管理設備三標準,即操作標準化,維修標準化、使用標準化的要求。
5、部門員工關注細節(jié)的意識不強,主管監(jiān)督執(zhí)行力不夠,對部門交辦的工作有拖拉、延誤執(zhí)行的現(xiàn)象;
6、對員工的激勵較少,不利于發(fā)揮員工工作的積極性;
7、員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,個別員工的工作積極性不高,工作效率低。
8、在節(jié)能降耗工作方面,工程部是主要職能部門,有個別員工的節(jié)能意識不強,有待進一步加強管理和提高每個員工的節(jié)能意識。
9、部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強,部門人員的文化及專業(yè)技術水平有待提高;
10、在維修材料的管理上不夠嚴格,員工節(jié)約意識還有待進一步加強。
2010年工作思路
針對2009年工程部在全年工作中所呈現(xiàn)的管理及設備、設施維護、保養(yǎng)不足等現(xiàn)象,在2010年度將在以下幾方面來進行加強、完善和落實,同時也將繼續(xù)發(fā)揚光大我們的管理優(yōu)勢,把亞太國際會議中心工程部打造成一流的工程團隊,圓滿完成集團和酒店交給的各項指標和任務,使部門達到“高效、低耗、準確”的工作目標。
一、進一步推進設備設施的計劃性維護保養(yǎng)及資料完善工作
1、對酒店硬件設施的使用功能進行進一步完善:
針對酒店目前尚有諸多硬件設施功能不完善或維護不到位及破損嚴重等現(xiàn)象,如淋浴間木門框底部腐爛、大堂雨棚及屋面滲水、污水提升或水處理設備有缺陷、廚房設備維修不方便等等,我們將根據(jù)現(xiàn)場實際情況去逐一解決和落實,達到設施、設備的使用功能完善并且便于日后維修和管理。
2、強化設備、設施的計劃性維護和保養(yǎng)工作:
針對酒店設備、設施的陳舊和破損情況,強化設備設施的計劃性維護和保養(yǎng)工作是工程部必須完成的一項硬性工作,更是關系到酒店設備能否在高效、經(jīng)濟、節(jié)能狀態(tài)下運行的重要保證,也是體現(xiàn)是否能切實做好成本控制的關鍵。
3、全面推廣‘一卡通’門鎖項目:
采用 “一卡通”電子門鎖,不但給工程管理帶來了極大的便利,也為設備安全提供了保證,2010年計劃將該項目推廣到會議室及客房和餐飲等相關部門;
4、完善服務設施,提升服務質(zhì)量,樹立酒店品牌:
2010年度,我們將進行完善下列對客服務設施,具體計劃如下:
① 進一步完善和提升戶外對客的移動音響系統(tǒng),使之確實能達到功能齊全、操作方便、效果一流,成為能保證各種重要接待和晚宴需求的系統(tǒng)項目;
②、制作并完善各類室外場地簡易移動照明設施,確保夜間移動照明需求;
③、引進新技術、新產(chǎn)品,改善酒店設備;
④、將會議區(qū)客房衛(wèi)生間底部腐爛的木質(zhì)門框改用黑色**石代替,徹底解決木質(zhì)門框底部腐爛現(xiàn)象;
⑤、對會議區(qū)的客房陽臺門鎖進行全面修繕或處理;
⑥、繼續(xù)對公共區(qū)域的照明控制系統(tǒng)進行整改、完善,減輕員工運行工作壓力;
⑨、完善酒店各出入口標志、導示牌;
5、對設備、設施進行規(guī)范化、制度化、表格化管理:
① 繼續(xù)建立、健全設備、設施的各類檔案,確保項目齊全無疏漏;
② 對設備、設施標簽有缺損現(xiàn)象的進行全面完善;
③ 根據(jù)集團要求,繼續(xù)統(tǒng)一設備及各類管網(wǎng)的色標及流向標識;
④ 將設備、設施的維護和保養(yǎng)工作根據(jù)其重要程度,落實到人到組,關鍵設備將由部門主要領導負責,一般設備也將實行連帶責任負責制進行管理和監(jiān)督;
⑤ 將設備、設施的計劃性維護和管理工作全面形成制度化管理,確保設備、設施真正在高效、安全、經(jīng)濟、節(jié)能的前提下運行;
⑥ 繼續(xù)推進對設施、設備及能源控制等項目的表格化管理工作;
⑦ 繼續(xù)嚴格執(zhí)行交接班制度和設備設施巡查制度;
⑧ 對原有的制度進行梳理,并根據(jù)不同班組、人員情況再進行細節(jié)方面的完善。
二、做好能耗控制管理,降低酒店運營成本
節(jié)約能源、降低成本是工程部主要工作之一,是否能控制達標是衡量一個工程部管理到位與否的重要依據(jù)。能源及各項維修費用是酒店主要開支的一個重要組成部分,雖然工程部是后臺部門,不能為酒店直接產(chǎn)生利潤,但通過全體工程部的努力,通過對各項費用和能源的控制,所節(jié)約的費用,也將是酒店的直接利潤,工程部針對2010年的節(jié)約能源和降低成本方面將采用如下方案:
① 嚴格按照2009年酒店節(jié)能措施和具體方案執(zhí)行;
② 繼續(xù)采用定期不定時對各區(qū)域能源使用情況進行檢查、核實;
③ 繼續(xù)采用對有能源浪費現(xiàn)象的人和事件進行拍照并通報、處罰等形式進行監(jiān)督與管理;
④ 繼續(xù)提倡對有節(jié)能貢獻的個人和團隊進行表揚和獎勵的形式進行表彰;
⑤ 對酒店能源管理繼續(xù)采用每天一次審查、每周一次分析的方案進行管理和控制;
⑥ 對于酒店周邊外包單位使用酒店水、電能源的單位,嚴格按酒店相關操作程序執(zhí)行,確保協(xié)議、計量及預交費用等手續(xù)完備后再予以供給。
⑦ 配合相關部門做好節(jié)能減排工作的宣傳與控制;
⑧ 配合酒店及銷售部做好各類大型晚宴搭建費、水電等能源費用的協(xié)調(diào)與收繳工作,達到能源不浪費、不流失;
⑨ 計劃引用‘**易齊節(jié)能科技有限公司’的全新、高效、環(huán)保的循環(huán)水泵系統(tǒng)節(jié)能技術,將酒店中央空調(diào)水循環(huán)及游泳池水循環(huán)系統(tǒng)設備進行完善和處理,讓我們的節(jié)能降耗工作再上一個新臺階;
⑩引進新型節(jié)能產(chǎn)品“LED”照明燈,對別墅、會議樓、客房照明白熾燈分階段進行更換。
三、加強部門機制建設,致力培養(yǎng)管理人才
① 繼續(xù)堅持每月三次專業(yè)技能培訓,為部門打造一技多能的綜合人才。培訓形式仍然以案例交流、專業(yè)知識講解及采用PPT演示等多種形式進行;
② 繼續(xù)堅持每天一次的工程問題協(xié)調(diào)會,切實做到溝通無漏洞,不留任何因協(xié)調(diào)不到位而造成的延誤維修和投訴;
③ 堅持每日一個工程協(xié)調(diào)會,每周一次周例會制度,參照酒店晨會、工程例會等模式,讓每一位參加會議人員感受到什么是管理,如何進行工作協(xié)調(diào)及了解什么是真正的有效溝通,也是對部門管理人員進行素質(zhì)提升,培養(yǎng)梯隊人員的會議,同時還努力為第二梯隊人員多提供施展才能的機會(含模擬操作,如:重要接待前的設施設備檢查;設備、設施準備和提供;項目開展前的計劃和準備等等);
④ 堅持每個班組每周由主管負責人召開一次班組周會,對各班組每周工作完成情況進行總結(jié),和對下周工作計劃進行安排,以及對班組員工的思想狀態(tài)和班組存在的問題進行分析討論,切實提高班組員工的工作能力和班組整體作戰(zhàn)能力。
⑤ 對待技術薄弱的員工(含新入職人員),以理論和現(xiàn)場培訓為主,且每次培訓后都有一次考核,達到真正的培訓效果;
⑥ 采用以周為單位的技能、服務、素質(zhì)等評估手段對部門全員進行長期的綜合評估,不僅能促進工程人員努力工作、不斷的提升自己的技術水平、服務意識和員工身心素質(zhì)等等,同時還為酒店對員工的年終評估奠定了基礎,也真正的讓員工知道了績效評估工作的意義;
⑦ 根據(jù)SOP及工程管理手冊中操作程序和服務標準制定2010度新的培訓學習計劃大綱,針對工程部人員的文化層次不同、專業(yè)工種不同、理解接受能力不同及自身的品行修養(yǎng)差異等,進行分區(qū)板塊理論講解和現(xiàn)場實訓操作,充分讓理論指導與實際操作相結(jié)合,樹立科學管理的指導思路和方針;
⑧ 繼續(xù)對工程部管理手冊內(nèi)容進行修改,增加和完善標準操作規(guī)范,讓全員了解和明確安全操作和規(guī)范流程意義和重要性。
1.1團隊建設:全體人員參加戶外拓展跑步活動
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 全年物業(yè)費催收工作
3 建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施
4 完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準
4.2根據(jù)工作標準,擬定操作程序
4.3試行三個月,根據(jù)實際效果對標準和程序進行調(diào)整
5 完善小區(qū)標識工作
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整
5.2完成地下停車場標識的設計
5.3完成地下停車場標識的制作安裝
5.4完成四區(qū)的標識及安裝
6 公共區(qū)域管理
6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)
6.3在各棟走火通道設置清潔工具房
6.4美化各層生活垃圾房
6.5架空走廊綠化植物的改善
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作
6.7各層防火門消音工作
6.8消火栓、水表箱修繕工作
7 社區(qū)文化建設
7.1業(yè)主微信群維護
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))
7.3春季健康咨詢活動講座
7.4親親孩子•兒童節(jié)
7.5端午節(jié)活動
7.6活力夏日暑假兒童夏令營
7.7第二屆圓滿中秋夜
7.8 (重陽節(jié))
7.9開心平安夜
7.10配合銷售部的活動安排
8 節(jié)能工作
8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購
8.2地下停車場、路燈節(jié)能改造
8.3走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造
9 開源工作
9.1商鋪招租
9.2洗車、車輛保養(yǎng)
9.3建立小區(qū)保健站
9.4家政服務項目的增設
9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心
9.6工程、綠化有償服務項目豐富
10 住戶中心工作安排
10.1空置單位的管理
10.2完善業(yè)主檔案
10.3費用催繳工作
10.4處理客戶投訴問題及跟進工作
11 工程部工作安排
11.1完善各設備房的標識、制度上墻、
落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境
11.2電梯、供電設備等設備年檢工作
11.3供電負荷評估
11.4各活動的水電、燈飾安裝
11.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作
12 綠化部工作安排
12.1完成小區(qū)外環(huán)境綠化工程
12.2完成中心區(qū)落葉植物的改造工作
12.3完成會所外環(huán)境綠化工程
12.4完成售樓部、苗圃植物的移植工作
12.5高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作
13 清潔部工作安排
13.1高標準完成交樓單位的開荒清潔
13.2除“四害”工作
13.3二次供水水池清洗
13.4外墻清洗
13.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作
14 安管部工作安排
14.1協(xié)助各部門軍訓
14.2干部競爭上崗
14.3八一軍事匯演
14.4小區(qū)消防演習